Alamat pos Kereta Api Rusia. Hotline untuk karyawan Kereta Api Rusia. Jam buka dan jam sibuk

Kereta Api Rusia terus-menerus menjadi sasaran keluhan penumpang. Seringkali ada alasan obyektif untuk hal ini.

Pembaca yang budiman! Artikel tersebut membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus bersifat individual. Jika Anda ingin tahu caranya selesaikan masalah Anda dengan tepat- hubungi konsultan:

APLIKASI DAN PANGGILAN DITERIMA 24/7 dan 7 hari seminggu.

Ini cepat dan GRATIS!

Tidak ada seorang pun yang kebal dari masalah tak terduga saat bepergian. Oleh karena itu, disarankan untuk mengetahui cara menulis keluhan terhadap Kereta Api Rusia pada tahun 2019?

Apa yang perlu Anda ketahui

Namun kita harus ingat tentang persidangan penumpang dengan Kereta Api Rusia, di mana pengadilan memerintahkan perusahaan tersebut membayar denda sebesar 68 juta rubel.

Hasil ini diraih berkat tekad satu penumpang saja. Tidak ada formulir pengaduan yang ditetapkan secara ketat.

Tapi ada poin wajib:

1. Alamat dan afiliasi regional dari badan tempat pengaduan dikirimkan.
2. Inisial warga negara dengan tulisan “dari siapa”.
3. Judul dokumen tersebut adalah “Keluhan”.
4. Deskripsi inti konflik.
5. Apabila terdapat materi video atau foto, hendaknya dilampirkan pada media elektronik.
6. Silakan mengambil tindakan.
7. Silakan berikan jawaban dan informasi kontak Anda.

Konsep dasar

Apa alasannya

Sebagian besar penduduk negara kita terbiasa berpikir bahwa mengajukan keluhan terhadap pekerjaan organisasi mana pun tidak pernah memberikan efek yang diinginkan.

Kebanyakan organisasi yang mempunyai sebaran luas dan nama besar berusaha mempertahankan mereknya dan memaksimalkan tingkat pelayanan terhadap karyawannya.

Hal yang sama juga berlaku pada Kereta Api Rusia. Perlu diingat bahwa perilaku menjijikkan kondektur seringkali dikaitkan dengan rasa impunitas yang mereka rasakan. Ini adalah alasan lain untuk mengajukan keluhan.

Dasar hukum

Kapan sebaiknya Anda mengajukan keluhan terhadap organisasi ini? Secara umum kasus-kasus tersebut dapat digambarkan sebagai berikut - jika penumpang menjadi korban kekerasan psikis atau fisik selama perjalanan.

Perusahaan-perusahaan di sektor jasa harus ingat bahwa mereka secara apriori bertanggung jawab atas keselamatan seseorang dan keselamatan barang-barangnya.

Menurut para ahli, undang-undang perlindungan konsumen saat ini memiliki beberapa kesenjangan.

Namun layanan tersebut berkaitan dengan jenis layanan yang perlindungannya diberikan untuk jangka waktu terbatas - selama masa garansi, sedangkan untuk sektor jasa, faktor kunci keberhasilan penyelesaian sengketa adalah respons seluler dari konsumen itu sendiri.

Prinsip-prinsip hukum perlindungan hak konsumen beroperasi dalam 4 bidang utama:

1. Akses penuh terhadap informasi.
2. Konsumen benar-benar bebas dalam memilih.
3. Memiliki hak atas keselamatan.
4. Memiliki hak untuk didengarkan.

Yang terakhir ini menyiratkan kesempatan untuk didengarkan tidak hanya oleh perwakilan Kereta Api Rusia, tetapi juga di semua instansi dan badan tempat klien akan mengajukan keluhan.

Apa yang perlu Anda ketahui

Sebagian besar pengaduan adalah tentang perilaku tidak pantas dari kondektur. Perilaku karyawan dan sikapnya terhadap penumpang secara keseluruhan merupakan bagian dari pelayanan perusahaan.

Jika kita berbicara tentang insiden kecil, Anda harus menghubungi kantor perwakilan regional Kereta Api Rusia. Keluhan harus dikirim ke kepala departemen.

Anda juga dapat mengirimkannya ke kantor pusat yang berlokasi di Moskow. Kantor Moskow terletak di jalan Novaya Basmannaya 4 - 6, gedung 16.

Anda juga dapat membuat janji melalui telepon dan melaporkan kejadian tersebut secara lisan. Nomor telepon untuk pendaftaran - 8 499 262 33 49

Ada juga opsi untuk mengirimkan secara online. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuka situs web Kereta Api Rusia dan menemukan bagian “Penerimaan Publik”. Inti pengaduan harus dinyatakan dalam bentuk khusus dan dikirimkan.

Keluhan penumpang terhadap Kereta Api Rusia

Keluhan yang sering muncul tentang pekerjaan Kereta Api Rusia adalah sebagai berikut:

1. Meski harga tiket sudah termasuk biaya layanan dasar, kabin memerlukan pembayaran tambahan untuk berbagai layanan.
2. Harga terus berubah, sebagian besar naik.
3. Sikap kasar terhadap penumpang, hinaan.
4. Sistem pemanas tidak berfungsi di mobil penumpang.
5. Kurangnya manfaat sosial bagi warga negara kategori khusus.
6. Kotoran di dalam gerbong, mengabaikan persyaratan sanitasi.
7. Iklan palsu yang menjanjikan diskon namun sebenarnya tidak memberikannya.
8. Penundaan penerbangan.
9. Memerlukan biaya tambahan jika layanan tertentu terdaftar sebagai gratis.

Di mana seorang karyawan harus melamar?

Hubungan antara karyawan dan manajemen Kereta Api Rusia harus diatur secara ketat sesuai dengan Kode Perburuhan Federasi Rusia.

Kepala departemen setempat harus memastikan bahwa seluruh proses kerja diatur dalam kerangka undang-undang.

Jika seorang karyawan Kereta Api Rusia menghadapi pelanggaran haknya atau pelanggaran lainnya, dia berhak mengajukan pengaduan. Cara termudah untuk menyelesaikan masalah perusahaan adalah dengan menghubungi manajer Anda.

Jika hal ini tidak memungkinkan, atau jika manajer sendiri yang melanggar hak-hak karyawan, Anda harus menghubungi manajemen Kereta Api Rusia atau kepala unit lokal - kota atau regional.

Badan lain yang tanggung jawab utamanya mencakup perlindungan hak-hak pekerja adalah Pengawasan Ketenagakerjaan. Anda tidak boleh menunda penyelesaian konflik.

Inspektorat Ketenagakerjaan biasanya segera mengadakan inspeksi lapangan untuk mendapatkan gambaran konflik yang sebenarnya di tempat.

Jika manajemen Kereta Api Rusia maupun Pengawas Ketenagakerjaan tidak dapat memenuhi tuntutan karyawan tersebut, maka ia berhak mengajukan banding ke otoritas kehakiman.

Perlu diingat bahwa ini akan menjadi proses yang berlarut-larut dan sulit, memerlukan bukti dan argumen yang berulang-ulang mengenai posisi seseorang.

Menelepon hotline

Kereta Api Rusia memiliki jalur komunikasi multisaluran untuk panggilan gratis dari seluruh wilayah negara. Nomor baris - 8-800-755-00-00.

Pengaduan ke hotline kereta komuter Kereta Api Rusia diterima oleh lebih dari 2.400 karyawan. Penumpang dapat dengan mudah menelepon.

Namun perlu diingat bahwa jalur tersebut dirancang untuk layanan konsultasi tentang pekerjaan Kereta Api Rusia. Artinya, melalui telepon Anda bisa mengetahui waktu penerbangan, harga tiket, pertanyaan reservasi dan layanan tambahan.

Namun mengingat pekerjaan staf juga merupakan bagian dari layanan, Anda dapat mencoba mengajukan keluhan lisan melalui nomor ini.

Cara menulis online ke website resmi

Ada banyak platform di Internet tempat Anda dapat mempublikasikan keluhan Anda tentang perusahaan tertentu. Diantaranya adalah sejumlah besar klaim terhadap Kereta Api Rusia.

Namun, metode ini hanya sekedar “meledakkan emosi” dan tidak lebih dari itu, karena pengaduan yang tidak disampaikan secara tertulis tidak perlu dipertimbangkan.

Perlu diingat bahwa Kereta Api Rusia adalah perusahaan monopoli di bidang jasa transportasi. Perusahaan tidak terancam oleh persaingan.

Oleh karena itu, kebijakan yang berorientasi pada klien mungkin tidak menjadi prioritas bagi mereka. Anda dapat meningkatkan kualitas layanan hanya dengan menuntut hak hukum Anda.

Di situs web Kereta Api Rusia di www rzd ru Anda akan menemukan bagian “Layanan Informasi”, tempat penerimaan virtual perusahaan berada.

Di sini Anda dapat mengirimkan keluhan ke petunjuk berikut:

Perwakilan manajemen	Di bagian terkait, dokumen tersedia untuk diunduh, yang berisi informasi tentang penerima dan tanggal penerimaan
Jika Anda mengklik tautan “Hubungi manajemen perusahaan”	Kemudian sebuah halaman terbuka di mana Anda dapat langsung menulis surat kepada salah satu dari 17 manajer puncak Kereta Api Rusia
Dimungkinkan untuk meninggalkan keluhan	Kepada Perusahaan Penumpang Federal
Anda dapat membuat janji atau mengirim surat	Kepada Direktorat Angkutan Kecepatan Tinggi
Ada nomor telepon kepala direktorat stasiun kereta api	7 499 260 00 62, dimana Anda dapat menelepon atau mengirim faks

Apakah ini layak untuk diperjuangkan?

Posisi perusahaan monopoli di pasar membuat perusahaan patah semangat. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya keluhan terhadap pekerjaan Kereta Api Rusia.

Namun situasi ini tidak meniadakan hak warga negara atas pelayanan yang berkualitas. Setiap orang yang memutuskan untuk mempertahankan haknya berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan Kereta Api Rusia.

Jika manajemen puncak belum menanggapi pengaduan atau belum mencapai hasil yang diharapkan, maka Anda harus menghubungi otoritas lain. Misalnya di MMTP.

Alamat situs resminya adalah http://www mmtproc ru Kantor lembaga tersebut berlokasi di Moskow, di jalan Krasnoprudnaya, gedung 22. Ada cabang di Voronezh.

Anda dapat meninggalkan keluhan di resepsi online di situs web yang ditentukan atau menulis ke kantor. Mengingat badan ini adalah bagian dari departemen penegakan hukum, bukti kesalahan harus diberikan untuk mempertimbangkan pengaduan tersebut.

Tiket, foto dan video, serta keterangan saksi cocok sebagai alat bukti. Jika banding tidak memberikan hasil yang diharapkan, atau tidak dipertimbangkan sama sekali, maka Anda harus mengajukan klaim ke lembaga penegak hukum.

Dasarnya adalah jenis klaim berikut:

• penumpangnya terluka;
• pernah mengalami kekerasan fisik atau psikologis;
• mereka meminta uang darinya;
• penolakan untuk mengangkut barang-barang pribadi.

Jika lembaga penegak hukum belum mengambil tindakan yang tepat, maka langkah selanjutnya adalah menghubungi kejaksaan.

Penolakan untuk mempertimbangkan oleh lembaga penegak hukum mungkin karena kurangnya bukti. Ini harus diperhatikan sebelum menulis lamaran.

Dan segera pada saat kejadian, perlu untuk merekam fakta-fakta dalam video dan mendapatkan kontak para saksi.

“Jalan Rusia” telah menjadi bahan lelucon dan diskusi tanpa akhir. Namun perlu diingat bahwa hukum selalu siap melindungi kepentingan warga negara biasa.

Bangunan stasiun terletak di Komsomolskaya Square, di mana Anda dapat menemukan toko-toko, kafe, fasilitas rekreasi, dan segala fasilitas yang memungkinkan. Di alun-alun juga terdapat stasiun metro Komsomolskaya, sehingga Anda dapat dengan mudah mencapai dan dari stasiun. Stasiun Kazansky diakui sebagai yang terbesar tidak hanya di ibu kota, tetapi di seluruh Rusia, luasnya 120 ribu meter persegi. m., dan setiap hari stasiun Kazansky melayani lebih dari 100 ribu penumpang. Stasiun ini diakui sebagai stasiun paling estetis dan berteknologi maju di Moskow. Karena skala stasiunnya, mampu melayani tiga arah sekaligus, seperti: Selatan, Timur, Tenggara. Dari stasiun, kereta berangkat ke kota-kota seperti Anapa, Adler, Voronezh, Grozny, Vladikavkaz, Makhachkala, Dushanbe, Ryazan, Orenburg, Samara, Chelyabinsk, Ufa dan banyak kota lainnya. Jika ingin membeli tiket, bisa dilakukan secara online atau di loket tiket stasiun. Anda dapat mengetahui semua informasi tentang jadwal kereta api di website kami.

Sejarah Stasiun Kazansky

Pada tahun 1862, bangunan kayu pertama dari stasiun ini didirikan; pada masa itu stasiun tersebut disebut Ryazansky. Pada tahun 1864, sebuah bangunan yang lebih baik dibangun. Stasiun ini sangat tidak nyaman dan sempit, serta arsitekturnya masih buruk. Bangunan itu sering dipugar dan dibangun kembali. Pada tahun 1893, lalu lintas penumpang meningkat dan diperlukan gedung baru untuk menampung banyak orang. Namun baru pada tahun 1910 diambil keputusan untuk membangun gedung baru. Dan 30 tahun kemudian, pada tahun 1940, sebuah gedung baru yang dirancang oleh A.V. Shchusev akhirnya selesai dibangun. Bangunan tersebut tidak mengalami pekerjaan apa pun sampai tahun 1970, ketika keputusan dibuat untuk merestorasi bangunan dan meningkatkan kapasitas.

Seringkali warga menghadapi berbagai permasalahan, seperti kekasaran kasir, kenaikan tarif yang tidak wajar, melebihi kewenangan kondektur, kurangnya pemanas pada kereta listrik atau kereta api, dan lain-lain.

Di sini, konsultasi dengan pengacara terbaik di bidang hukum tersedia sepanjang waktu. Layanan ahli sepenuhnya gratis dan tersedia untuk penduduk di seluruh pelosok negeri, tidak hanya Moskow. Anda dapat menghubungi konsultan melalui telepon atau online. Pengacara akan mempelajari masalah Anda dari jarak jauh dan segera memberikan algoritma tindakan efektif yang bertujuan melindungi kepentingan klien.

Tempat mengadu tentang Kereta Api Rusia

Warga negara juga berhak mengajukan pengaduan langsung ke kepala OJSC Kereta Api Rusia, Vladimir Yakunin. Dengan masuk ke alamat email v-yakunin.livejournal(dot)com, Anda dapat meninggalkan komentar, keluhan, klaim, keinginan, dll.

Perlu dicatat bahwa dalam banyak kasus, Yakunin tidak menanggapi permintaan penumpang, dengan alasan bahwa masalahnya terlalu kecil dan dapat diselesaikan di tingkat lokal. Oleh karena itu, Anda harus menulis surat kepadanya dalam kasus luar biasa.

Hotline Kereta Api Rusia dan manfaatnya bagi penumpang dan kondektur

Warga yang tidak puas dapat menghubungi nomor -00-00. Di sini robot akan menjawab Anda dan memberikan semua informasi yang diperlukan tentang biaya tiket, jadwal kereta api, kemampuan untuk mengeluh tentang buruknya kualitas layanan, dll. Menelepon hotline sangatlah mudah, karena departemen operator terdiri dari 2.400 orang yang melayani hingga 60 juta permintaan warga per tahun. Operator memiliki akses penuh terhadap perangkat lunak perusahaan dan juga menyediakan layanan penumpang secara online.

Dukungan hukum gratis 24/7 melalui telepon:

(panggilan gratis)

Ada juga nomor lain - 15-20. Karyawan Kereta Api Rusia di Moskow dan wilayah lain di negara itu dapat menelepon ke sini. Pengacara, psikolog, dan sosiolog berpengalaman akan menjawab Anda dan membantu menyelesaikan situasi konflik apa pun. Nomor ini diciptakan dalam rangka untuk lebih memahami permasalahan karyawan perusahaan, memberikan mereka berbagai pengetahuan tentang hak dan tanggung jawabnya, serta meningkatkan kualitas pelayanan di kereta api.

Nasihat hukum gratis:

Keluhan tentang Kereta Api Rusia

Kereta api Rusia hampir tidak bisa disebut sempurna. Oleh karena itu, penumpang sering kali mengalami kendala selama perjalanan. Untuk menyelesaikan situasi konflik, mereka harus mengajukan pengaduan kepada pihak berwenang terkait. Namun, sebagian besar orang yang rutin menggunakan layanan kereta api Rusia masih belum mengetahui ke mana mereka dapat berbelok jika diperlukan.

Atas dasar apa pengaduan dapat ditulis?

• gerbong tidak memenuhi standar teknis dan sanitasi.
• Kereta jarak jauh tidak memiliki sistem pemanas yang berfungsi.
• Karyawan Kereta Api Rusia memperlakukan penumpang dengan tidak hormat.
• manfaat tidak diberikan kepada masyarakat yang termasuk dalam kategori rentan sosial.
• harga layanan penumpang meningkat secara tidak wajar, dan harga tiket juga meningkat.
• pekerja menuntut pembayaran tambahan untuk layanan yang diberikan selama ini.

Anda pasti harus menulis keluhan kepada perusahaan Kereta Api Rusia jika salah satu staf kereta menggunakan kekerasan fisik terhadap penumpang atau mengungkapkan kekasaran terhadapnya. Anda tidak boleh menutup mata terhadap pencurian yang dilakukan karyawan. Dalam situasi seperti ini, pengaduan adalah suatu keharusan.

Jika terjadi pelanggaran tersebut, penumpang harus menghubungi pihak yang berwenang, misalnya pengadilan atau kejaksaan. Tidak ada salahnya juga untuk mengajukan lamaran yang ditujukan kepada pejabat eksekutif Kereta Api Rusia.

Fitur pengajuan keluhan

Pembaca yang budiman! Artikel kami membahas tentang cara-cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, namun setiap kasus bersifat unik.

Jika Anda ingin mengetahui cara mengatasi masalah khusus Anda, silakan gunakan formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi:

Nasihat hukum gratis:

(Saint Petersburg)

Ini cepat dan gratis!

Untuk menyelesaikan konflik tanpa campur tangan pihak ketiga, perlu mengirimkan pengaduan langsung ke pemilik Kereta Api Rusia. Penumpang dapat menggunakan salah satu cara berikut:

• Dia akan memiliki kesempatan untuk mencari bantuan dari kantor regional. Ada baiknya juga mempertimbangkan pilihan untuk mengunjungi kantor utama sebuah lembaga pemerintah di ibu kota Rusia. Jadi, seseorang mempunyai peluang untuk menyampaikan keluhan secara pribadi kepada perwakilan perusahaan. Semua klaim harus dibuat secara tertulis.
• Jika pilihan pertama tidak sesuai, maka penumpang yang mengalami perlakuan tidak pantas di kereta harus mengajukan klaim ke kantor pusat instansi pemerintah. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat janji terlebih dahulu. Siapa pun dapat mengetahui semua nomor telepon dan alamat email di situs resmi Kereta Api Rusia (http://www.rzd.ru).
• Anda dapat mengajukan klaim secara online melalui situs resminya. Untuk melakukan ini, Anda harus mengunjungi bagian “Penerimaan Publik”. Di sinilah pengaduan diterima secara elektronik.

Penumpang berhak memilih pilihan mana pun yang nyaman baginya untuk mengajukan surat pengaduan.

Nasihat hukum gratis:

Menyusun pengaduan ke MMTP

MMTP (Kantor Kejaksaan Transportasi Antar Daerah Moskow) akan membantu menyelesaikan konflik tersebut. Alasan untuk menghubungi badan ini pasti merupakan pelanggaran serius. Oleh karena itu, sebelum mengajukan, penumpang harus memastikan bahwa argumen dan tuduhannya dapat dipercaya.

Banding ke kepala Kereta Api Rusia

Setiap penumpang dapat menulis keluhan kepada kepala Kereta Api Rusia. Dia menerima surat seperti itu di halamannya di v-yakunin.livejournal.com. Itu dibuat khusus untuk memelihara percakapan dengan pegawai dan klien lembaga pemerintah yang mengalami pelanggaran.

Pimpinan perusahaan berjanji untuk mengatasi masalah tersebut jika ia diberikan alasan serius dan pelanggaran yang tidak dapat ditangani oleh otoritas lain.

Menghubungi hotline perusahaan

Nomor hotline lain ada khusus untuk karyawan. Mereka juga menghadapi konflik di wilayah kerja mereka dari waktu ke waktu. Panggilan semacam itu membantu manajemen meningkatkan fungsionalitas Kereta Api Rusia dan memperbaiki kekurangan yang ada yang menghalangi karyawan untuk melaksanakan tugasnya secara efisien.

Anda tidak boleh menganggap hotline pemerintah sebagai metode untuk menyelesaikan isu kontroversial. Lebih cocok untuk memberi informasi kepada penumpang dan karyawan. Siapa pun dapat menghubungi salah satu nomor yang tercantum di atas. Panggilan ini sepenuhnya gratis.

Nasihat hukum gratis:

Pakar hukum sangat menganjurkan agar penumpang, sebelum menggunakan layanan kereta api Rusia, membaca dengan cermat peraturan dan standar transportasi tersebut. Hal ini akan melindungi mereka dari melakukan pelanggaran yang dapat dihukum dengan denda besar, dan juga akan membantu mereka membela kepentingan mereka sendiri pada waktu yang tepat.

Sikap Kereta Api Rusia terhadap penumpang

Anda mungkin tertarik

Tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda? Cari tahu cara mengatasi masalah spesifik Anda - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi:

(Saint Petersburg)

Ini cepat dan gratis!

Nasihat hukum gratis:

Tambahkan komentar

Membatalkan

Entri Terbaru

Dapatkan konsultasi hukum gratis

Konsultasi hukum gratis

PravoGrajdan.ru © Segala penggunaan materi hanya diperbolehkan jika hyperlink aktif ke sumber ditunjukkan.

Informasi di situs ini disediakan untuk tujuan informasi saja. Silakan berkonsultasi dengan pengacara sebelum mengambil keputusan apa pun.

Untuk alasan apa Anda dapat mengajukan keluhan terhadap Kereta Api Rusia dan ke mana mengajukannya?

Kereta Api Rusia, keluhan - dua kata ini terdengar dari bibir penumpang yang pernah menggunakan layanan Kereta Api Rusia. Mengapa ini terjadi? Lagi pula, jika kita membandingkan perjalanan dengan kereta api selama perestroika dan saat ini, maka saat ini banyak hal dalam layanan perusahaan yang telah berubah, dan menjadi lebih baik. Dunia modern berubah dengan cepat, bermunculan teknologi-teknologi baru yang membuat hidup masyarakat lebih mudah. Namun jika Anda perhatikan lebih dekat, waktu seolah berhenti di Kereta Api Rusia. Penumpang melakukan perjalanan melintasi seluruh negeri dengan gerbong tua; jika gerbong tersebut memiliki AC yang berfungsi di musim panas dan pemanas di musim dingin, maka perjalanan tersebut dapat dianggap sukses. Ditambah dengan kotoran, bau tidak sedap dan sikap kasar pekerja. Kemudian Anda mulai memahami mengapa keluhan terhadap Kereta Api Rusia sering terjadi.

Nasihat hukum gratis:

Alasan menulis keluhan terhadap Kereta Api Rusia

Saat bepergian dengan kereta api, seseorang seringkali menjumpai momen-momen yang tidak menyenangkan. Dalam kasus seperti itu, penumpang harus menulis keluhan terhadap perusahaan agar semua fenomena negatif dapat diperbaiki. Orang sering mengatakan bahwa melawan perusahaan sebesar itu membutuhkan biaya yang besar. Mungkin mereka benar, tetapi semua orang tahu kasus ketika pelanggaran kecil (biaya sprei sudah termasuk dalam harga tiket) mengakibatkan denda besar bagi perusahaan sebesar 68 juta rubel. Dan ini hanya dari satu keluhan penumpang yang tidak puas!

Pelanggaran yang sering ditemui penumpang:

• mobil tidak memenuhi persyaratan peralatan teknis dan sanitasi;
• kurangnya sistem pemanas di gerbong;
• sikap karyawan Kereta Api Rusia yang tidak profesional dan kasar terhadap tugas dan penumpangnya;
• segmen masyarakat yang rentan secara sosial tidak mendapatkan manfaat apa pun;
• kenaikan harga perjalanan yang konstan;
• selama perjalanan mereka sering diminta membayar ekstra untuk layanan yang diberikan.

Daftar ini dapat dilanjutkan tanpa batas waktu.

Di mana Anda bisa mengajukan pengaduan?

Ketika dihadapkan pada pelanggaran atau kekasaran kondektur yang dangkal, penumpang harus tahu ke mana dia bisa mengadu. Saat ini, jika terjadi konflik dalam angkutan kereta api, penumpang berhak mengadu ke beberapa tempat.

Pengaduan ditulis dalam bentuk bebas, dengan tangan. Diperlukan untuk menunjukkan kepada siapa surat itu ditujukan, dan juga dari siapa. Masukkan alamat Anda dan nomor telepon kontak. Hal ini diperlukan untuk klarifikasi, jika diperlukan, dan untuk tanggapan tertulis atas tindakan yang diambil. Dokumen tersebut berisi uraian masalah dan konflik. Semuanya ditulis dengan jelas, ringkas, menggunakan gaya bisnis. Untuk lebih penting, Anda dapat membuat catatan kaki tentang undang-undang yang dilanggar oleh perusahaan. Di akhir aplikasi yang sudah diisi, diberi tanggal dan tanda tangan.

Nasihat hukum gratis:

Jika situasi konflik di dalam perusahaan dapat diselesaikan, maka masuk akal untuk menulis pernyataan yang ditujukan kepada direktur Kereta Api Rusia. Semakin kompeten klaim tersebut dibuat, semakin besar peluangnya untuk dipertimbangkan oleh manajemen perusahaan dan mendapat tanggapan.

1. Pengaduan dapat dikirim ke kantor pusat Moskow di alamat: Moscow st. Novaya Basmannaya, 2.
2. Dan juga mengantarkan secara langsung: Moscow st. Novaya Basmannaya, 4–6, gedung 16. Anda dapat membuat janji melalui faks atau menulis surat tercatat: Moscow, st. Masha Poryvaeva, 34.
3. Anda juga dapat mengajukan aplikasi di cabang regional Kereta Api Rusia mana pun. Saat berkunjung, Anda harus menggambarkan esensi situasi konflik dan menuntut solusi atas masalah tersebut.
4. Ajukan klaim menggunakan situs resmi Kereta Api Rusia. Portal ini memiliki garis "Penerimaan publik". Dengan menggunakan jendela ini, Anda dapat menulis dan mengirimkan klaim tanpa meninggalkan apartemen Anda.

Jika perusahaan belum menanggapi permohonan tersebut, maka Anda dapat mengajukan pengaduan ke MMTP (Kantor Kejaksaan Transportasi Antar Daerah Moskow). Otoritas ini mengambil pendekatan serius untuk mempertimbangkan permohonan warga, yang berarti bahwa pemeriksaan pekerjaan Kereta Api Rusia akan tepat. Semua rincian kontak organisasi ada di situs webnya.

MMTP mewajibkan pelapor untuk memberikan bukti adanya pelanggaran hukum.

Surat kepada kepala Kereta Api Rusia

Kepala Kereta Api Rusia memiliki situs web pribadi. Itu diciptakan untuk komunikasi langsung antara kepala dan karyawan perusahaan serta penumpang. Klien perusahaan dapat menulis keluhan di halaman ini, tetapi tidak ada yang menjamin bahwa keluhan tersebut akan dipertimbangkan.

Hubungi hotline

Kereta Api Rusia memiliki jalur bebas pulsa multisalurannya sendiri. Nomor penumpangnya adalah 00-00. Jalur ini dilayani oleh 2.400 operator, sehingga penumpang dapat dengan mudah menelepon dan berkonsultasi mengenai pertanyaan yang diminati. Biasanya orang mengecek waktu keberangkatan kereta, perencanaan rute, biaya perjalanan, ketentuan pemesanan, dan layanan apa saja yang disediakan selama perjalanan. Nomor ini berfungsi sebagai sumber penasehat. Artinya, jika penumpang meneleponnya dengan keluhan apa pun, kecil kemungkinannya untuk mempertimbangkannya dengan baik.

Nasihat hukum gratis:

Hubungi cabang regional Kereta Api Rusia

Dalam beberapa kasus, penumpang perlu menghubungi cabang regional Kereta Api Rusia. Untuk melakukan ini, Anda perlu menghubungi Layanan Informasi dan Layanan Terpadu Kereta Api Rusia, dan operator akan menghubungkan penumpang ke kantor yang diperlukan atau memberikan nomor kontaknya.

Dengan demikian, penumpang dapat memilih berbagai opsi untuk menyampaikan keluhannya. Yang tersisa hanyalah memilih bagaimana dan di mana menghubungi klien perusahaan karena buruknya kualitas layanan dan sikap kasar karyawan Kereta Api Rusia.

Cara mengajukan keluhan terhadap Kereta Api Rusia di hotline atau situs resmi

Kereta Api Rusia adalah perusahaan monopoli di Rusia dalam hal layanan kereta api. Perusahaan ini berkembang pesat, tumbuh, membaik, namun meskipun demikian, masih jauh dari mencapai tingkat Eropa. Penumpang masih menghadapi banyak permasalahan dan konflik selama perjalanan. Warga menjadi panik dan marah, tidak tahu apa yang harus dilakukan dan di mana harus menulis keluhan terhadap Kereta Api Rusia.

Cukup sulit untuk memahami sendiri bidang hubungan hukum ini, jadi solusi yang diperlukan adalah mencari bantuan dari pengacara berpengalaman. Spesialis mengetahui semua peraturan hukum dan akan membantu Anda mengajukan klaim secara wajar terhadap operator. Ada banyak firma hukum di Rusia yang bekerja dengan warga negara dengan bayaran. Alternatif yang lebih menguntungkan bagi orang Rusia adalah berkonsultasi dengan pengacara di Internet. Dukungan hukum online memiliki berbagai keuntungan dan prospek. Pakar akan menjawab pertanyaan apa pun dari jarak jauh, mempelajari keadaan kasus tersebut dan menawarkan cara yang efektif untuk menyelesaikan konflik dengan Kereta Api Rusia.

Anda dapat meminta bantuan langsung dari gerbong kereta kapan saja sepanjang hari. Jika perlu, pengguna dapat meninggalkan permintaan elektronik atau menghubungi ahli melalui telepon.

Nasihat hukum gratis:

Pengacara online menghemat waktu, tenaga, dan uang warga. Setiap konsultasi dilakukan dengan mempertimbangkan fakta pribadi, dan bukan berdasarkan pola. Pendekatan individual menjamin hasil positif dari perselisihan tersebut.

Alasan untuk mengeluh tentang Kereta Api Rusia

Ada pendapat di kalangan masyarakat bahwa tidak ada gunanya menghubungi Kereta Api Rusia, oleh karena itu, ketika dihadapkan pada pelanggaran hak yang berat, masyarakat tidak selalu mengajukan pengaduan. Ada kasus yang cukup umum ketika orang Rusia “menutup mata” terhadap kekasaran atau ketidakmampuan kondektur. Para ahli di bidang hubungan hukum ini merekomendasikan untuk tidak takut dan tidak panik, tetapi segera menghubungi spesialis, berkonsultasi mengenai prospek perselisihan dan menulis keluhan kepada otoritas yang lebih tinggi.

Tidak semua orang Rusia mengetahui alasan mengapa mereka dapat mengeluh tentang pekerjaan Kereta Api Rusia. Berdasarkan undang-undang Rusia saat ini, alasan untuk mengajukan klaim adalah:

• ketidakpatuhan mobil dengan standar dan norma sanitasi atau teknis;
• kurangnya sistem pemanas yang berfungsi pada kereta jarak jauh;
• ketidakmampuan karyawan Kereta Api Rusia;
• kurangnya manfaat bagi kategori masyarakat yang rentan secara sosial;
• kenaikan harga tiket dan layanan;
• persyaratan untuk membayar tambahan layanan selama perjalanan.

Penting untuk dicatat bahwa dalam situasi di mana penumpang kereta api dihadapkan pada pencurian atau kekerasan fisik, trauma psikologis, dan kerusakan moral, pengaduan terhadap karyawan Kereta Api Rusia sangat diperlukan.

Korban wajib mengajukan permohonan secara langsung kepada aparat penegak hukum, kejaksaan, atau pengadilan. Anda tidak perlu takut dengan tindakan radikal, karena tindakan tersebut akan membantu menjamin hak dan kepentingan orang Rusia.

Nasihat hukum gratis:

Saat ini, ada kasus di mana Kereta Api Rusia harus membayar kompensasi yang besar atas pelanggaran kecil terhadap prosedur pelayanan di kereta. Seorang penduduk Novosibirsk, yang terpaksa membayar satu set sprei di dalam gerbong, dibayar lebih dari 65 juta rubel oleh perusahaan transportasi.

Fitur pengajuan klaim terhadap Kereta Api Rusia dari penumpang pada tahun 2018

Ketika dihadapkan pada pelanggaran hukum dan ketertiban atau kepentingan penumpang, warga negara mempunyai tanggung jawab untuk mengetahui ke mana harus mengadu. Saat ini, ada beberapa opsi untuk perkembangan peristiwa dalam konflik dengan Kereta Api Rusia. Pilihan yang paling menjanjikan adalah mengajukan keluhan ke:

• KERETA API RUSIA. Warga negara yang menganjurkan metode setia dalam menangani pelanggar penegakan hukum dapat mengajukan pengaduan kepada manajemen perusahaan transportasi. Saat ini dimungkinkan untuk mengajukan klaim ke kantor perwakilan regional Kereta Api Rusia, cabang pusat perusahaan yang berlokasi di Moskow, atau di situs web resmi. Masing-masing opsi yang tersedia memastikan bahwa pengaduan akan ditinjau dan tindakan akan diambil. Saat mengunjungi kantor Kereta Api Rusia secara langsung, Anda perlu menerima dokumen yang mengonfirmasi bahwa aplikasi telah diterima.
• Kantor Kejaksaan Transportasi Antar Daerah Moskow. Anda harus menghubungi lembaga pemerintah ini dengan alasan kuat dan konfirmasi pelanggaran. Selain itu, alasan pengajuan pengaduan ke MMTP adalah belum adanya solusi setelah penyerahan dokumen ke manajemen Kereta Api Rusia. Situs web Kantor Kejaksaan Transportasi memiliki semua informasi kontak yang diperlukan yang memungkinkan Anda menghubungi spesialis dan menjelaskan situasi Anda. Keluhan tersebut akan diselidiki dan keputusan tegas akan diambil.

Selain itu, beberapa orang Rusia yang tidak puas mungkin menulis surat kepada kepala Kereta Api Rusia, Vladimir Yakunin.

Namun, perlu dipahami bahwa pimpinan perusahaan transportasi akan menyelesaikan masalah tersebut secara pribadi hanya jika konflik tersebut memiliki alasan yang penting dan situasinya melampaui standar. Dalam kasus lain, Anda mungkin tidak menunggu tanggapan dari Yakunin, dan penundaan dalam masalah ini merugikan pemohon.

Pilihan yang tepat paling baik dipilih setelah berkonsultasi dengan pengacara. Pakarlah yang mengetahui ke mana harus pergi terbaik dalam setiap kasus tertentu. Jika perlu, pengacara sendiri yang akan menyusun teks pengaduan.

Nasihat hukum gratis:

Hotline untuk penumpang dan karyawan Kereta Api Rusia – prospek dukungan jarak jauh

Ada pilihan lain yang tersedia bagi orang Rusia yang tidak puas dengan pekerjaan Kereta Api Rusia - “hotline” perusahaan. Saat ini, penduduk Federasi Rusia memiliki akses ke dua nomor telepon. Yang pertama digunakan oleh penumpang. Penting untuk dicatat bahwa jalur ini beroperasi sepanjang waktu, tetapi tidak selalu mungkin untuk mencapai hasil. Robot akan menjawab nomor ini dan memberikan informasi latar belakang, namun tidak akan dapat membantu menyelesaikan konflik tertentu. Setiap perselisihan yang timbul perlu diselesaikan melalui permohonan pribadi kepada otoritas yang lebih tinggi.

Nomor telepon kedua adalah . Itu dibuat atas keluhan dari karyawan Kereta Api Rusia, karena... mereka juga cukup sering menghadapi permasalahan dan konflik di dunia kerja. jalur ini dibuat agar manajemen Kereta Api Rusia menyadari permasalahan karyawan, dapat meningkatkan kondisi kerja, dan membantu karyawan. Ada orang-orang nyata yang bekerja di nomor yang ditentukan - psikolog dan pengacara yang akan membiasakan kondektur, pengontrol dan kasir dengan hak, tugas dan tanggung jawab mereka, memberikan dukungan moral, membantu mereka bertahan dari stres, dll.

Hotline Kereta Api Rusia dibuat untuk kenyamanan, tetapi tidak ditujukan untuk memecahkan masalah yang mendesak. Saat ini terdapat 2.400 operator yang bekerja di sini yang memproses permintaan dan memberikan bantuan online kepada penumpang. Panggilan di sini sepenuhnya gratis dan tersedia untuk pengguna semua operator telekomunikasi.

Kereta api stasiun Moskow-Anapa/Kazansky.

Nasihat hukum gratis:

Tiket di kompartemen berharga 10 ribu rubel. Tidak buruk. Dan permadaninya KOTOR! Saya akan mengevaluasi sisanya pada perjalanan saya berikutnya.

Pimpinan Kereta Api Rusia memikirkan bagaimana Anda dapat memastikan bahwa penyandang disabilitas lanjut usia hanya dapat naik kereta MOSKOW DAN ST.Petersburg, bagaimana orang-orang duduk dan kami, seperti monyet, mendorong pantat untuk membantu naik ke dalam gerbong, langkahnya tidak nyaman di suatu tempat di bawah gerbong di atas rel, HOROR!

mereka adalah perusahaan monopoli sesuai keinginan mereka dan mereka mengembalikannya seperti yang tertulis

Konsultasi hukum gratis melalui telepon:

Nasihat hukum gratis:

Hotline Kereta Api Rusia

Anda tidak akan mengejutkan siapa pun dengan menerbitkan dokumen perjalanan melalui situs resmi Kereta Api Rusia; cukup mendaftar dan masuk ke akun pribadi Anda. Namun, jika Anda tidak memiliki akses Internet, maka masalah mendesak dapat diselesaikan dengan satu panggilan ke Pusat Informasi Terpadu Kereta Api Rusia.

Nomor hotline Kereta Api Rusia

Nomor telepon tetap hotline Kereta Api Rusia: 00 00. Panggilan dari nomor ponsel dan telepon rumah di seluruh Rusia gratis. Dengan bantuan layanan dukungan Kereta Api Rusia, penumpang biasanya menyelesaikan masalah terkait perjalanan kereta api:

• Jadwal kereta penumpang, kereta listrik, kereta jarak jauh.
• Perubahan terkini terhadap jadwal yang ada.
• Jalur kereta api jarak jauh.
• Jika tidak ada kursi, pilih opsi perjalanan dengan transfer.

Selain itu, operator call center menerima keluhan penumpang, serta saran untuk meningkatkan kualitas layanan bagi karyawan Kereta Api Rusia.

Hotline Kereta Api Rusia gratis

Anda dapat menghubungi hotline bebas pulsa dari pusat informasi dan layanan Kereta Api Rusia 24 jam sehari. Dan Anda tidak perlu lagi membuang waktu pribadi dan pergi ke stasiun untuk mengklarifikasi informasi pergerakan kereta api, ketersediaan tiket dan masalah lainnya. Dengan menghubungi satu nomor, tidak perlu mengantri untuk mendapatkan solusi masalah, tetapi segera berbicara dengan spesialis yang berpengetahuan.

Hotline untuk penumpang

Untuk mengatasi masalah tertentu, penumpang dapat menggunakan metode komunikasi yang berbeda:

Nasihat hukum gratis:

Pengaduan biasanya disampaikan di situs resmi perusahaan atau melalui satu nomor pusat informasi dan layanan.

Untuk peserta program Bonus Kereta Api Rusia, terdapat formulir umpan balik mereka sendiri di situs web rzd-bonus. Permohonan harus disertai foto atau screenshot yang ukurannya tidak melebihi 1 MB. Setiap aplikasi ditinjau oleh spesialis dalam waktu 30 hari. Tanggapan akan dikirim ke alamat email pengirim yang ditentukan dalam permintaan.

• Hotline untuk pertanyaan mengenai tiket.

Untuk menyelesaikan masalah terkait pembelian atau pengembalian tiket, penumpang diundang untuk menggunakan formulir umpan balik di situs web atau hotline perusahaan.

Hotline untuk karyawan

Karyawan Kereta Api Rusia dapat menyelesaikan setiap pertanyaan yang timbul dengan menggunakan nomor telepon khusus 15 20. Karyawan semua divisi Kereta Api Rusia dapat menelepon.

Karyawan Kereta Api Rusia dapat mengajukan keluhan dengan menghubungi nomor Hotline. Pengaduan biasanya memuat fakta-fakta pelanggaran hak-hak buruh.

Untuk kasus apa hotline ini ditujukan?

Dengan menghubungi nomor Hotline, penumpang akan mengetahui:

Nasihat hukum gratis:

• Kemungkinan keterlambatan pergerakan kereta api.
• Biaya transportasi bagasi
• Perhitungan pengembalian dokumen perjalanan.
• Ketersediaan tempat dari berbagai kategori kenyamanan dan biayanya.
• Aturan untuk bepergian dengan anak-anak.
• Aturan untuk membawa bagasi, tas tangan, dan hewan peliharaan.
• Aturan pembelian dan pengembalian tiket secara online.
• Perubahan biaya dokumen perjalanan.
• Aturan untuk bepergian ke negara-negara CIS dan luar negeri.
• Jam operasional kantor tiket di stasiun Kereta Api Rusia.
• Nama layanan yang disediakan dan biayanya.

Dalam situasi apa para spesialis tidak dapat membantu?

Jika penumpang perlu memesan tiket, kecil kemungkinannya hal ini dapat dilakukan melalui Hotline Kereta Api Rusia. Lebih baik pergi ke stasiun tempat Anda menginap.

Statistik hotline Kereta Api Rusia

Pengoperasian penuh hotline Kereta Api Rusia dijamin oleh operator. Setiap hari mereka menerima lebih dari 150 ribu panggilan dari penduduk negara tersebut dan lebih dari 60 juta panggilan per tahun.

Metode komunikasi lainnya

Untuk berkomunikasi dengan karyawan Kereta Api Rusia, akan lebih mudah untuk menggunakan metode komunikasi lain:

Grup Kereta Api Rusia di Kontak diluncurkan pada tahun 2006. Ada juga informasi mengenai pembatalan atau penundaan kereta.

Grup khusus telah dibuat untuk pengguna aktif Odnoklassniki untuk menerima informasi terbaru tentang kegiatan perusahaan dan mengklarifikasi pertanyaan yang menarik.

Di komunitas Kereta Api Rusia di Facebook dan Twitter, penumpang mengetahui berita terbaru perusahaan dan mengajukan pertanyaan. Obrolan di aplikasi Telegram messenger digunakan untuk berkomunikasi dengan penumpang Kereta Api Rusia lainnya dan karyawan perusahaan.

Nasihat hukum gratis:

Dengan menulis surat ke alamat perusahaan, klien akan dapat menyelesaikan masalah pembelian atau pengembalian tiket elektronik.

Hubungi di situs resmi.

Resepsi virtual yang diselenggarakan di situs Kereta Api Rusia tidak memberi tahu penumpang tentang ketersediaan kursi atau jadwal saat ini. Layanan ini membantu mengatasi masalah yang lebih kompleks terkait penanganan penumpang dan layanan yang diberikan. Melalui resepsi virtual, klien berhak menyampaikan keluhan atau ucapan terima kasih kepada individu karyawan atau perusahaan secara keseluruhan.

• Melalui aplikasi mobile, pengguna akan mengetahui jadwal kereta api terkini dan ketersediaan tiket pada tanggal yang ditentukan. Penumpang terdaftar membeli tiket langsung dari aplikasi.

Saat bepergian dengan kereta api, masalah sangat mungkin terjadi. Bantuan profesional dan cepat dapat diperoleh dengan menghubungi Hotline Kereta Api Rusia atau menggunakan metode lain yang nyaman.

• Registrasi

Permintaan akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan; untuk mengonfirmasi pendaftaran Anda, ikuti tautannya.

Nasihat hukum gratis:

Instruksi pemulihan kata sandi telah dikirim ke email yang ditentukan.

Keluhan dan ulasan tentang Kereta Api Rusia

Selamat siang Kami melakukan perjalanan dari Kirov ke Kazan pada 06.01 dan dari Kazan ke Kirov pada 10.01, harga tiket lebih mahal daripada di musim panas, dan layanannya semakin buruk. Kamu sungguh memalukan, kawan! Gerbong yang sangat buruk, bau dan kotoran di kursi yang dipesan saat bepergian dengan anak. Hal yang sama terjadi di musim panas, kami pergi ke Kazan dan Moskow dua kali, dan kami membayar banyak uang untuk itu. Kereta menempuh perjalanan selama 10 menit dan berhenti di stasiun selama 20 menit atau lebih. Buat email. Sebelum Kazan setidaknya seminggu sekali. Banyak yang bisa ditulis, orang-orang di gerbong seperti itu berbahaya dan berbahaya bagi kesehatan, setelah perang gerbong dan pelayanannya lebih baik.

Arah Kiev: 1. Mengapa sebagian besar kereta listrik tua dikirim ke titik-titik yang jauh (dari 100 hingga 200 km dari Moskow), di mana orang-orang menderita selama 2-4 jam setiap hari? Ketika jaraknya 15m-1 jam ke titik-titik di wilayah Moskow, sebagian besar titik-titik baru berangkat. Mengapa jumlah kereta dikurangi dari 11 menjadi 9 gerbong? Dan 22.48 Kaluga 1 umumnya jelek, menyebalkan, dan total ada 6 mobil. Toilet - tidak boleh masuk

Gerbong kereta ekspres Dubna-Moskow menjadi tidak nyaman sama sekali! Kursinya keras, punggung tidak bisa direbahkan, tidak ada meja. Kursi antar baris lebih sempit dibandingkan di kereta. Toiletnya kotor sejak perhentian terakhir. Mengapa, katakan padaku, biayanya tetap sama? Kami melakukan perjalanan pada tanggal 6 Januari dengan kereta ekspres dari Bolshaya Volga, berangkat pada 13.04. Gerbong 8 penuh. Anak kecil itu banyak menangis. Saya meminta untuk masuk ke gerbong yang kosong 9. Dia menjelaskan bahwa setelah shiftnya dia perlu tidur setidaknya selama beberapa jam. Kondektur berdiri dan benar-benar memblokir jalan menuju kereta dengan dadanya. (dan 10.

Nasihat hukum gratis:

Malam ini, di kereta: Nizhnevartovsk - Tyumen - Volgograd No. 105 e tanggal 4 Januari 2018, penjaga kereta memukuli suami saya: memborgolnya dan menyudutkannya, tanpa penjelasan apa pun! Suamiku minum malam sebelumnya dan tidak membuat keributan di kereta. Mereka mendekatinya, mengikatnya sebagai “pelaku kekerasan” (dia sendiri adalah orang yang tenang) dan memukulinya. Apalagi, ia sendiri sebelumnya bekerja di bidang keamanan kereta api dan sangat terkejut dengan kelakuan petugas keamanan tersebut. Kami bermaksud mengajukan aplikasi setidaknya ke manajemen Kereta Api Rusia (TP).

Halo. Saya tinggal di Wilayah Primorsky dan secara berkala menggunakan layanan Kereta Api Rusia (sejak 2001) - Saya melakukan perjalanan dari Vladivostok ke Dalnerechensk, Lesozavodsk, dan sebaliknya. Anda harus membeli tiket minimal 2-3 hari sebelum keberangkatan. Nanti hampir mustahil untuk membeli tiket. Saya membeli kursi yang dipesan. Tidak perlu membicarakan hari libur dan hari libur: tidak hanya tidak tersedianya tiket, tetapi biayanya juga meningkat secara signifikan. Apakah benar-benar mustahil untuk menjalankan lebih banyak mobil? Di sini sudah terjadi kepadatan.

Selamat siang! Namaku Julia! Selama tiga hari berturut-turut (17/11/2017, 20/11/2017 dan 22/11/2017) hampir setiap jam saya menelpon hotline, telepon untuk pertanyaan, tel.: untuk berkonsultasi tentang pengangkutan hewan jarak jauh kereta api. Operator menjawab, beralih ke departemen konsultasi lain, dalam waktu 10 menit. Operator yang Anda tuju tidak menjawab (tidak mengangkat telepon). Pertanyaan: mengapa Anda memerlukan nomor telepon untuk pertanyaan dan beralih ke nomor berikutnya?

Halo! Untuk beberapa alasan yang tidak diketahui, kereta listrik berkecepatan tinggi "Sputnik" di arah Kazan di stasiun. Ramenskoe selalu disajikan tepat pada menit pemberangkatan, itulah sebabnya terbentuk kerumunan dan pemberangkatan tertunda, oleh karena itu kereta listrik terlambat tiba di stasiun terakhir, itulah sebabnya orang mulai terburu-buru dan mendorong!

Saya bepergian dengan ibu saya dari Moskow pada 11 Oktober 2017, kami membeli tiket kereta Moskow-Barnaul, nomor kereta, dari Moskow ke Omsk semuanya baik-baik saja, perjalanannya normal, tenang. Kemudian, ketika kami tiba di Omsk, suatu tempat tidak jauh dari kami, beberapa “Lokhushka” dari Omsk duduk, dia pergi ke Slavgorod seperti kami, kami berbaring dengan ibu saya, membicarakan hal-hal pribadi kami, “kami menyimpan rahasia ,” “dia” seharusnya berpikir bahwa dia mendengar kata-kata kotor dari saya, biarkan dia begitu marah sehingga mereka mengatakan Anda bukan orang yang berbudaya, itulah yang saya katakan.

Saya bepergian dengan kereta 604 Solikamsk-Ekaterinburg pada tanggal 5 November. Kondektur dari gerbong 5 sangat kasar, meneriaki seluruh gerbong, dan tidak puas dengan segalanya. Di kompartemen pertama ada tas berisi linen dan selimut di rak paling atas. Saat saya meminta tempat untuk tas, dia menggumamkan sesuatu dan pergi, jadi saya harus meninggalkan tas itu di lantai di lorong. Saya sangat sering bepergian dengan kereta api, dan ini pertama kalinya saya menghadapi sikap seperti itu. Sikap tidak sopan terhadap orang lain perlu dihukum.

Hari ini, Hari Persatuan Nasional 04.11.17, Kasir di stasiun kereta Testovskaya (menuju wilayah tersebut) bahkan tidak berkenan datang ke jendela dan membantu membeli tiket (dia duduk dan mengatakan sesuatu dengan pelan). Sayang sekali orang-orang di tempat seperti itu tidak membantu penumpang ((((

Halo. Harap perhatikan pengumpulan uang ilegal di toilet stasiun Tsarskoe Selo di Pushkin. Pada 10 Oktober 2017, ketika mengunjungi tempat ini, saya diharuskan membayar 30 rubel. Argumen yang mendukung kategori warga negara istimewa - Saya seorang pensiunan, penyandang cacat III - tidak berpengaruh. Motivasi - kurangnya tiket kereta api. Tidak ada gunanya berdebat, dan tidak ada waktu. Saya harus membayar. Saya tidak diberi cek untuk pembayaran. Ngomong-ngomong, kondisi sanitasi “tempat usaha” BERBAYAR ini masih menyisakan banyak hal yang diinginkan. Silakan mengambil tindakan. Hormat kami, Olga Selyutskaya.

Silakan pertimbangkan keluhan terhadap kasir Kereta Api Rusia di desa Chelyuskinsky Polishchuk L.V. 03/10/2017 pukul 7-50 Saya membeli tiket ke Moskow dan membayarnya dengan sepuluh dan lima koin rubel, dan dia memberi tahu saya “ini bahwa kamu memberi saya uang receh, setiap hari mereka berjalan-jalan di sini dengan uang receh ini” lalu dia mulai berteriak bahwa saya menunda semua orang. Ini bukan pertama kalinya dia bersikap melekat dan kasar kepada orang-orang di tempat kerja tindakan.

Selamat siang Sudah lama saya memperhatikan antrian panjang di loket tiket untuk membeli tiket kereta api, terutama pada jam sibuk! Dan kemudian saya dihadapkan pada sebuah fakta, yaitu ada istirahat makan siang di box office selama satu jam penuh! Saya dan ketiga anak saya harus duduk di peron dan menunggu selama satu jam! Dan saya tidak sendirian! Itu adalah hari libur, yaitu hari kota, dan banyak orang berkumpul! Jadwalnya selalu tergantung di jendela, tetapi ketika Anda berangkat di pagi hari, Anda tidak memerhatikannya! Desa itu besar, menurut data resmi di sana.

Saya meminta Anda untuk mengambil tindakan dan mencabut jumlah 100 kali lipat dari kasir stasiun Kereta Api Rusia di Fryazino Hari ini, 26 September, setelah meminta bantuan dalam jadwal kereta listrik dan mendapatkan tiket, dia memberikan informasi yang salah dan kemudian menekan tiket tersebut. Setelah mereka meminta tiket kereta, ternyata tidak valid. Tetapi kasir-pengendali bahkan menolak untuk mendengarkan dan meminta saya turun dari kereta atau membayar dua kali lipat, tetapi terlepas dari kenyataan bahwa selama percakapan saya mengatakan bahwa saya harus naik jalur Aleksandrovskaya, dia menekan tiket untuk jumlah penuh , meskipun dia tahu bahwa akan ada stasiun di jalur Mytishchi ini.

Stasiun Chkalovskaya menuju wilayah tersebut. Saya sudah ketinggalan kereta untuk kedua kalinya karena terminal pembayaran kartu tidak berfungsi. Mesin kasir hanya ada satu, antrian 5 orang. Mesin pembayaran yang terletak di dekat kasir juga tidak menerima kartu. Anda harus lari ke seberang, tetapi antriannya lebih panjang lagi.

Saya bekerja sampai pukul 22:00. Sekarang kami harus menunggu 1 jam 15 menit untuk kereta ke Podolsk, bukan 40 menit seperti jadwal sebelumnya. Menakutkan rasanya menaiki kereta yang kosong saat berangkat. Mengapa tidak mengubah waktu keberangkatan Anda satu jam lebih awal? Ngomong-ngomong, saat ini keretanya penuh. Mungkin mereka akan mengubah jadwal orang-orang? Lagi pula, Anda harus bangun kerja jam 6 pagi. 4 jam untuk istirahat saja tidak cukup.

Arah Yaroslavl. Petunjuk arah dari stasiun Malenkovskaya ke stasiun. Losinoostrovsky. Saya membeli tiket. Karena musisi pengemis berkeliaran di sekitar gerbong, saya tidak mendengar pengumuman stasiun saya dan melanjutkan perjalanan. Saya turun di peron berikutnya (Moose), tetapi tidak dapat mencapai platform seberang untuk kembali. Tidak hanya penyeberangannya saja di belakang pintu putar, Anda juga harus keluar stasiun dan kembali membeli tiket untuk masuk. Selain itu, tiket keluar berharga lebih dari 200 rubel. Pekerja perempuan itu tidak terkesan dengan situasi ini dan menolak mengizinkan saya keluar.

Kereta 234 Adler-Ekaterinburg. Berangkat pada 12 September 2017. Dan tiba pada tanggal 15 September 2017. Kami ditemani di dalam gerbong oleh kondektur Irina Iskortseva, seorang gadis muda yang energik. Seharusnya tidak seperti ini - berdiri sendiri selama 3 hari. Tentu saja, dia merasa sakit saat tiba. Hormat dan hormat padanya, dia memenuhi tugasnya dengan bermartabat. Dan manajemen harus menjaga karyawannya. Jangan tinggalkan kondektur sendirian saat shift!

Di kota Novouralsk, Fischukova bekerja. B (kasir). Faktanya wanita ini berkali-kali menjual tiket stasiun yang salah seperti yang dikatakan pembeli. Akibatnya, permasalahan pun muncul di tengah perjalanan. Ya, saya tahu saya seharusnya memeriksa tiketnya, tetapi waktu tersisa kurang dari 5 menit sebelum kereta berangkat. Wanita tersebut juga sangat salah dalam berkomunikasi dengan klien dan tidak menjaga penampilannya. Bagaimana pun seseorang bekerja di bidang jasa, penampilannya harus dijaga. Silakan mengambil tindakan terhadap karyawan ini.

Saya memahami bahwa keluhan saya tidak akan mengubah apa pun, namun saya tetap ingin bersuara. Pagi ini, setelah menghabiskan sepanjang malam di kereta, saya perlu membeli tiket di stasiun Rzhevskaya untuk melanjutkan perjalanan pulang. Namun, di box office mereka menolak menjual tiket kepada saya, meskipun semuanya baik-baik saja sebelum saya tiba, kasir kedua (atau ketiga, keempat, saya tidak tahu berapa banyak orang di geng ini) berdiri di hadapan saya dan benar-benar berteriak kepada saya untuk keluar dari antrean dan pergi ke mesin, yang mana Orang dapat membeli tiket di box office.

Pembaruan terkini

Kencan internet adalah penipuan

(2 jam 40 menit yang lalu)

Menipu pembeli saat membeli barang

(2 jam 46 menit yang lalu)

(3 jam 8 menit yang lalu)

Mereka hanya menarik uang dan tidak ada yang bisa dilakukan mengenai hal itu

Gennady Tikhonov

Artikel ditulis

JSC Russian Railways telah menjadi perusahaan monopoli di bidang angkutan kereta api dan angkutan penumpang selama bertahun-tahun. Secara lahiriah, Kereta Api Rusia adalah perusahaan yang beroperasi dengan sukses dan efisien, tetapi tingkat layanan dan kualitas layanan saat ini tidak menyenangkan sebagian besar penumpang. Seringkali warga menghadapi berbagai permasalahan, seperti kekasaran kasir, kenaikan tarif yang tidak wajar, melebihi kewenangan kondektur, kurangnya pemanas pada kereta listrik atau kereta api, dan lain-lain.

Tidak semua warga Federasi Rusia tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi ini. Solusi yang efektif adalah dengan menulis pengaduan kepada pihak yang berwenang atau meninggalkan pesan lisan dengan menelepon hotline. Hanya dengan memperhatikan masalah Anda, Anda dapat mencapai perlindungan hak dan kepentingan konstitusional Anda, membela keadilan, dan menghentikan tindakan ilegal terhadap penumpang Kereta Api Rusia. Anda dapat mengetahui cara dan tempat untuk menyampaikan keluhan kapan saja di situs web kami.

Di sini, konsultasi dengan pengacara terbaik di bidang hukum tersedia sepanjang waktu. Layanan ahli sepenuhnya gratis dan tersedia untuk penduduk di seluruh pelosok negeri, tidak hanya Moskow. Anda dapat menghubungi konsultan melalui telepon atau online. Pengacara akan mempelajari masalah Anda dari jarak jauh dan segera memberikan algoritma tindakan efektif yang bertujuan melindungi kepentingan klien.

Tempat mengadu tentang Kereta Api Rusia

Ketika dihadapkan pada permasalahan di perkeretaapian, kita harus selalu berusaha menyelesaikan konflik di dalam perusahaan Kereta Api Rusia. Ada beberapa opsi untuk menghubungi manajemen operator:

• menulis lamaran ke kantor perwakilan regional perusahaan;
• mengadu ke departemen pusat Kereta Api Rusia di Moskow;
• tinggalkan permintaan di situs web perusahaan transportasi.

Warga negara juga berhak mengajukan pengaduan langsung ke kepala OJSC Kereta Api Rusia, Vladimir Yakunin. Dengan masuk ke alamat email v-yakunin.livejournal(dot)com, Anda dapat meninggalkan komentar, keluhan, klaim, keinginan, dll.

Perlu dicatat bahwa dalam banyak kasus, Yakunin tidak menanggapi permintaan penumpang, dengan alasan bahwa masalahnya terlalu kecil dan dapat diselesaikan di tingkat lokal. Oleh karena itu, Anda harus menulis surat kepadanya dalam kasus luar biasa.

Jika departemen pusat Kereta Api Rusia di Moskow belum menanggapi keluhan warga, Anda harus menghubungi Kantor Kejaksaan Transportasi Antar Wilayah Moskow. Anda dapat menghubungi perwakilan MMTP melalui situs resmi organisasi. Setelah menerima permohonan, struktur akan melakukan penyelidikan dan meminta pertanggungjawaban pelanggar. Jika Anda tidak hanya menjadi korban kekasaran dan ketidakmampuan, tetapi juga menerima kerugian moral, fisik atau materi yang parah, Anda harus segera menghubungi nomor telepon polisi. Lembaga penegak hukum berwenang untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Hotline Kereta Api Rusia dan manfaatnya bagi penumpang dan kondektur

Hampir seluruh masyarakat saat ini memiliki telepon genggam. Ini terkadang cukup untuk menyelesaikan masalah dengan Kereta Api Rusia. Saat ini perusahaan memiliki dua hotline – untuk karyawan dan penumpang. Mereka mulai bekerja pada tahun 2000 dan telah membuktikan efektivitas, kenyamanan dan efisiensinya.

Anda tidak akan mengejutkan siapa pun dengan menerbitkan dokumen perjalanan melalui situs resmi Kereta Api Rusia; cukup mendaftar dan masuk ke akun pribadi Anda. Namun, jika Anda tidak memiliki akses Internet, maka masalah mendesak dapat diselesaikan dengan satu panggilan ke Pusat Informasi Terpadu Kereta Api Rusia.

Nomor hotline Kereta Api Rusia

Nomor telepon tetap hotline Kereta Api Rusia: 8 800 775 00 00. Panggilan dari nomor ponsel dan telepon rumah di seluruh Rusia gratis. Dengan bantuan layanan dukungan Kereta Api Rusia, penumpang biasanya menyelesaikan masalah terkait perjalanan kereta api:

• Jadwal kereta penumpang, kereta listrik, kereta jarak jauh.
• Perubahan terkini terhadap jadwal yang ada.
• Jalur kereta api jarak jauh.
• Jika tidak ada kursi, pilih opsi perjalanan dengan transfer.

Selain itu, operator call center menerima keluhan penumpang, serta saran untuk meningkatkan kualitas layanan bagi karyawan Kereta Api Rusia.

Hotline Kereta Api Rusia gratis

Anda dapat menghubungi hotline bebas pulsa dari pusat informasi dan layanan Kereta Api Rusia 24 jam sehari. Dan Anda tidak perlu lagi membuang waktu pribadi dan pergi ke stasiun untuk mengklarifikasi informasi pergerakan kereta api, ketersediaan tiket dan masalah lainnya. Dengan menghubungi satu nomor, tidak perlu mengantri untuk mendapatkan solusi masalah, tetapi segera berbicara dengan spesialis yang berpengetahuan.

Hotline untuk penumpang

Untuk mengatasi masalah tertentu, penumpang dapat menggunakan metode komunikasi yang berbeda:

• Hotline untuk pengaduan.

Pengaduan biasanya disampaikan di situs resmi perusahaan atau melalui satu nomor pusat informasi dan layanan.

• Bonus Hotline RZD.

Untuk peserta program Bonus Kereta Api Rusia, terdapat formulir umpan balik mereka sendiri di situs web rzd-bonus. Permohonan harus disertai foto atau screenshot yang ukurannya tidak melebihi 1 MB. Setiap aplikasi ditinjau oleh spesialis dalam waktu 30 hari. Tanggapan akan dikirim ke alamat email pengirim yang ditentukan dalam permintaan.

• Hotline untuk pertanyaan mengenai tiket.

Untuk menyelesaikan masalah terkait pembelian atau pengembalian tiket, penumpang diundang untuk menggunakan formulir umpan balik di situs web atau hotline perusahaan.

Hotline untuk karyawan

Karyawan Kereta Api Rusia dapat menyelesaikan setiap pertanyaan yang timbul dengan menggunakan nomor telepon khusus 8 800 100 15 20. Karyawan semua divisi Kereta Api Rusia dapat menelepon.

• Hotline untuk pengaduan.

Karyawan Kereta Api Rusia dapat mengajukan keluhan dengan menghubungi nomor Hotline. Pengaduan biasanya memuat fakta-fakta pelanggaran hak-hak buruh.

Untuk kasus apa hotline ini ditujukan?

Dengan menghubungi nomor Hotline, penumpang akan mengetahui:

• Kemungkinan keterlambatan pergerakan kereta api.
• Biaya transportasi bagasi
• Perhitungan pengembalian dokumen perjalanan.
• Ketersediaan tempat dari berbagai kategori kenyamanan dan biayanya.
• Aturan untuk bepergian dengan anak-anak.
• Aturan untuk membawa bagasi, tas tangan, dan hewan peliharaan.
• Aturan pembelian dan pengembalian tiket secara online.
• Perubahan biaya dokumen perjalanan.
• Aturan untuk bepergian ke negara-negara CIS dan luar negeri.
• Jam operasional kantor tiket di stasiun Kereta Api Rusia.
• Nama layanan yang disediakan dan biayanya.

Dalam situasi apa para spesialis tidak dapat membantu?

Jika penumpang perlu memesan tiket, kecil kemungkinannya hal ini dapat dilakukan melalui Hotline Kereta Api Rusia. Lebih baik pergi ke stasiun tempat Anda menginap.

Statistik hotline Kereta Api Rusia

Pengoperasian penuh hotline Kereta Api Rusia dijamin oleh 2.500 operator. Setiap hari mereka menerima lebih dari 150 ribu panggilan dari penduduk negara tersebut dan lebih dari 60 juta panggilan per tahun.

Metode komunikasi lainnya

Untuk berkomunikasi dengan karyawan Kereta Api Rusia, akan lebih mudah untuk menggunakan metode komunikasi lain:

Dengan menulis surat ke alamat [dilindungi email] perusahaan, klien akan dapat menyelesaikan masalah dengan pembelian atau pengembalian tiket elektronik.

Hubungi di situs resmi.

Resepsi virtual yang diselenggarakan di situs Kereta Api Rusia tidak memberi tahu penumpang tentang ketersediaan kursi atau jadwal saat ini. Layanan ini membantu mengatasi masalah yang lebih kompleks terkait penanganan penumpang dan layanan yang diberikan. Melalui resepsi virtual, klien berhak menyampaikan keluhan atau ucapan terima kasih kepada individu karyawan atau perusahaan secara keseluruhan.

• Melalui aplikasi mobile, pengguna akan mengetahui jadwal kereta api terkini dan ketersediaan tiket pada tanggal yang ditentukan. Penumpang terdaftar membeli tiket langsung dari aplikasi.

Saat bepergian dengan kereta api, masalah sangat mungkin terjadi. Bantuan profesional dan cepat dapat diperoleh dengan menghubungi Hotline Kereta Api Rusia atau menggunakan metode lain yang nyaman.