Единен сервизен номер на руските железници. Гореща линия за служители на руските железници. Гореща линия за пътници и служители на руските железници – перспективи за дистанционна поддръжка

Превозът на пътници с железопътен транспорт включва много нюанси. Нивото на обслужване не винаги отговаря на установените стандарти. Руските железници имат телефонна линия, на която клиентите могат да задават въпроси относно обслужването или да правят оплаквания относно качеството на услугите. Ако това не помогне, гражданите могат да се свържат писмено с ръководството на организацията или с прокуратурата.

Гражданите, които желаят да използват услугите на Руските железници, могат да се свържат с бюрото за помощ на компанията.

Линията за пътници работи по номера 8-800-775-00-00 . Телефонът е безплатен за всеки абонат от Руската федерация и работи денонощно. Обаждащият се свързва с един от многото специалисти или получава информация от телефонен секретар.

В единното бюро за помощ на руските железници можете да получите съвет по следните въпроси:

• време на заминаване и пристигане на влака;
• правила за транспортиране на вещи и домашни любимци;
• цени на билети;
• издаване на билети от различни категории, например премиум;
• организиране на пътувания за хора с увреждания;
• обслужване във влаковете и в съоръженията на компанията;
• други въпроси.

Горещата линия на руските железници не е предназначена за:

• резервации на билети;
• разглеждане на жалби относно железопътната комуникация с Крим;
• консултации относно работата на компанията по време на Световното първенство по футбол 2018;
• разглеждане на искове във връзка с причиняване на материални щети или увреждане на здравето.

Гражданите имат право да оставят своите коментари относно качеството на работа и предложения за оптимизиране на услугата. За жалби, които изискват писмен отговор или изслушване, има други канали за обратна връзка.

На какво основание могат да се пишат жалби?

Обикновено гражданите решават да напишат жалба до Руските железници по няколко причини:

• качеството на услугите не отговаря на установените правила (във влака е горещо/студено, тоалетната не работи и т.н.);
• времето за доставка на товара или багажа е надвишено;
• служителите на компанията нарушават санитарните стандарти;
• здравето на пътника е увредено;
• По време на транспортирането възникна конфликт със служители;
• други обстоятелства.

Ако човек е във влака и иска бързо да разреши проблема, той трябва да се свърже по телефона със службата за поддръжка на пътниците на Руските железници.

Нюанси на подаване на жалба срещу руските железници

Искове от имуществен характер и жалби относно дребни нарушения (грубо отношение от служители на компанията или неспазване на графика за движение) трябва да се изпращат до мениджърите на Руските железници. Ако кореспонденцията не даде желания резултат, трябва да подадете иск в съда.

Ако се нарушават правилата на закона, човек може да привлече вниманието на прокуратурата към проблема. Писмената жалба трябва да съдържа препратка към конкретен член от регулаторния акт, който не е спазен при предоставяне на услуги за превоз на пътници. Районът се регулира от разпоредбите на Закон № 17-FZ „За железопътния транспорт в Руската федерация“ от 10 януари 2003 г. и Резолюция на правителството на Руската федерация № 111 от 2 март 2005 г., която одобрява правилата за предоставяне на услуги в железопътния транспорт.

Служител на организация също може да направи това, ако правата му са нарушени. Заявлението се изпраща до местния надзорен орган. В Москва такива искания от граждани се разглеждат от MMTP; възможно е да се кандидатства чрез интернет приемната - http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Съставяне на жалба до ММТП

Документът трябва да съдържа следната информация:

• наименование на държавния орган, до който се изпраща жалбата, неговия адрес;
• ПЪЛНО ИМЕ. и местоживеенето на заявителя;
• описание на проблема: дата, място, какво нарушение е настъпило;
• посочване на нормите на правните актове, които са били нарушени от служители на Руските железници;
• твърдение, че описаните действия са довели до нарушаване на правата и интересите на жалбоподателя;
• изискване към прокурора (извършване на проверка, издаване на заповед и др.);
• списък с приложения;
• дата, подпис, фамилия и инициали.

Документът се съставя в свободна форма. Заявлението трябва да бъде придружено от доказателство, че гражданинът е кандидатствал в Руските железници за транспортни услуги, но е настъпило нарушение на закона.

Обжалване до ръководителя на руските железници

На официалния уебсайт на компанията има специална форма, чрез която можете да напишете съобщение до генералния директор на руските железници - http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

Във виртуалната рецепция на руските железници всеки може да привлече вниманието на ръководителя на компанията към всеки проблем. За да бъде разгледана жалбата, трябва да предоставите следната информация:

• ПЪЛНО ИМЕ.;
• регионът, където е възникнал проблемът;
• статут на кандидата (служител на руските железници, изпращач на пътници или товари);
• същността на жалбата (жалба, предложение или друго);
• предмет (безопасност, работа като служител на фирма и др.);
• текст на жалбата.

Заинтересованото лице може да прикачи файл по темата на заявлението, например снимка или сканиран отговор от местно подразделение на организацията.

Трябва да напишете жалба до ръководителя на руските железници накратко, без емоционални оценки.

Съобщението трябва да се отнася до проблем, който лицето не може да реши. Например, ако пътник иска да се оплаче от работата на влаковете, тогава той трябва да използва горещата линия или да се свърже с служител в местния офис.

Свържете се с горещата линия на компанията

При обаждане до службата за поддръжка на руските железници на 8-800-775-00-00 клиентът се свързва с телефонен секретар. По време на комуникацията с роботизираната система човек може да получи основна информация, например за процедурата за закупуване на билети. При необходимост гражданинът се пренасочва към оператора, където може да представи подробно претенцията си.

В допълнение към телефонната линия за клиенти, има линия за помощ за служители. Чрез обаждане на 8 800 100 15 20 служителите на организацията могат да съобщават за нарушения на процедурата за изплащане на заплати, предоставяне на работно облекло, неспазване на правилата за безопасност в отделите и др.

Други контакти на АО "Руски железници".

Ако гражданин иска да реши проблем, свързан с плащане или, той трябва да изпрати съобщение на електронната поща [имейл защитен].

Генадий Тихонов

Написани статии

АО "Руски железници" е монополист в областта на железопътния транспорт и пътническите превози от много години. Външно Руските железници са успешна и ефективно работеща компания, но нивото на обслужване и качеството на услугата днес не харесва мнозинството от пътниците. Често гражданите се сблъскват с различни проблеми, като грубост на касиерите, неразумно увеличение на тарифите, превишаване на правомощията на кондуктори, липса на отопление в електрически влак или влак и др.

Не всеки гражданин на Руската федерация знае какво да прави в тази ситуация. Ефективно решение би било да напишете жалба до компетентните органи или да оставите устно съобщение, като се обадите на горещата линия. Само като обърнете внимание на проблема си, можете да постигнете защита на вашите конституционни права и интереси, да защитите справедливостта и да спрете незаконните действия срещу пътниците на руските железници. Можете да разберете как и къде да се оплачете по всяко време на нашия уебсайт.

Консултации от най-добрите адвокати в тази област на правото са достъпни тук 24/7. Експертните услуги са напълно безплатни и достъпни за жителите на всички краища на страната, не само на Москва. Можете да се свържете с консултанти по телефона или онлайн. Адвокатите ще проучат проблема ви от разстояние и своевременно ще предоставят ефективен алгоритъм от действия, насочени към защита на интересите на клиента.

Къде да се оплачете от руските железници

Когато се сблъскате с проблеми в железопътния транспорт, винаги е необходимо да се опитате да разрешите конфликта в компанията на руските железници. Има няколко възможности за връзка с ръководството на превозвача:

• напишете заявление до регионалното представителство на компанията;
• да се оплаче в централния отдел на руските железници в Москва;
• оставете заявка на уебсайта на транспортната компания.

Гражданите също имат право да напишат жалба директно до ръководителя на ОАО "Руски железници" Владимир Якунин. Отивайки на имейл адреса v-yakunin.livejournal(dot)com, можете да оставите вашите коментари, оплаквания, искове, желания и др.

Заслужава да се отбележи, че в повечето случаи Якунин не отговаря на исканията на пътниците с аргумента, че проблемите са твърде незначителни и могат да бъдат разрешени на местно ниво. Затова трябва да му пишете в изключителни случаи.

Ако централното управление на руските железници в Москва не е отговорило на жалбите на гражданите, трябва да се свържете с Московската междурегионална транспортна прокуратура. Можете да се свържете с представители на MMTP чрез официалния уебсайт на организацията. При постъпване на заявлението структурата ще извърши проверка и ще потърси отговорност от нарушителите. Ако не просто сте станали жертва на грубост и некомпетентност, а сте получили тежки морални, физически или материални щети, трябва незабавно да наберете телефонния номер на полицията. Органите на реда са упълномощени да решават подобни проблеми.

Гореща линия на руските железници и нейните предимства за пътници и кондуктори

Почти всички граждани днес имат мобилен телефон. Понякога това е достатъчно, за да се решат проблемите с руските железници. Днес компанията разполага с две горещи линии – за служители и пътници. Започват работа през 2000 г. и вече са доказали своята ефективност, удобство и ефикасност.

Освен това е изключително важно персоналът да разбира всички процеси, протичащи в холдинга, и бързо и ясно да получава отговор на всеки свой въпрос. Точно това ще правите - каза той, обръщайки се към операторите. – Искаме да съберем всички информационни потоци в един „прозорец“ – „Гореща линия“, чрез която всеки служител на холдинга ще може да получава отговори онлайн и ще имаме представа каква информация липсва на място, какви проблеми изискват приоритетно внимание и много повече.

Много внимателно подбрахме служителите, които да работят на линията, коментираха представители на контактния център. – Предимство имаха кандидати с образование по социология, право, педагогика и психология. Повечето от тях имат значителен опит в контактния център на Руските железници, т.е. общуват с пътници, железопътни работници и обработват заявки за вземане на по-нататъшни решения в компанията. Освен това имаме служители, които са работили в службите за човешки ресурси. Всички специалисти са преминали през интензивен курс на обучение: това включва пряко запознаване с всички нормативни документи, които ще трябва да покрием в рамките на консултациите, и анализ на някои конкретни житейски ситуации.

„Имам един въпрос – чува се мъжки глас в телефонната слушалка, – кога ще бъде преразгледан въпросът за изплащане на дневни в командировка?“

„Исторически в компанията размерът на дневните надбавки беше обвързан с размера на надбавката за командировъчен характер на работата“, пое ангажимент да отговори лично на въпроса Дмитрий Шаханов. „Вече е взето решение и скоро ще има съответна заповед от президента на компанията за разделяне на тези две понятия. Първият етап ще бъде увеличаване на размера на надбавките за командировъчен характер на работа. Това се отнася преди всичко за машинисти и монтажници на коловози. А през втория етап, считано от 2012 г., дневните пари ще бъдат увеличени.

Избор на редакторите

105066, Москва, ул. Старая Басманная, 38/2, сграда 3

Гореща линия на руските железници

Няма да изненадате никого, като издадете документи за пътуване през официалния уебсайт на руските железници, просто се регистрирайте и влезте в личния си акаунт. Въпреки това, ако нямате достъп до интернет под ръка, тогава спешен проблем може да бъде решен с едно обаждане до Единния информационен център на руските железници.

Номер на гореща линия на руските железници

Постоянният телефонен номер на горещата линия на руските железници: 00 00. Обажданията от мобилни и стационарни номера в цяла Русия са безплатни. С помощта на услугата за поддръжка на руските железници пътниците обикновено решават проблеми, свързани с пътуването с влак:

Безплатен правен съвет:

• Разписание на пътнически влакове, електрически влакове, влакове на дълги разстояния.
• Текущи промени в съществуващия график.
• Маршрут на влак за дълги разстояния.
• При липса на места изберете вариант за пътуване с трансфер.

Освен това операторите на кол център приемат оплаквания от пътници, както и предложения за подобряване на качеството на обслужване на служителите на Руските железници.

Безплатна гореща линия на руските железници

Можете да се обадите на безплатната гореща линия на информационния и сервизен център на Руските железници 24 часа в денонощието. И вече не е необходимо да губите лично време и да отидете до гарата, за да изясните информация за движението на влаковете, наличността на билети и други въпроси. С набиране на един номер няма нужда да чакате на опашка за решение на проблема, а бързо да говорите с опитен специалист.

Гореща линия за пътници

За разрешаване на конкретен проблем пътниците могат да използват различни методи за комуникация:

Жалбите обикновено се подават на официалния уебсайт на компанията или чрез единен номер на център за информация и услуги.

За участниците в Бонусната програма на руските железници има собствена форма за обратна връзка на уебсайта rzd-bonus. Заявлението трябва да бъде придружено от снимки или екранни снимки, чийто размер не надвишава 1 MB. Всяка заявка се разглежда от специалисти в рамките на 30 дни. Отговорът ще бъде изпратен на имейл адреса на подателя, посочен в заявката.

Безплатен правен съвет:

• Гореща линия за въпроси относно билети.

За разрешаване на проблеми, свързани с покупката или връщането на билети, пътниците са поканени да използват формуляра за обратна връзка на уебсайта на компанията или горещата линия.

Гореща линия за служители

Служителите на Руските железници могат да разрешат всички възникнали въпроси, като използват специален телефонен номер 15 20. Могат да се обаждат служители на всички подразделения на Руските железници.

Служителите на руските железници могат да подадат жалба, като се обадят на горещата линия. Жалбата обикновено съдържа факти за нарушаване на трудовите права.

За какви случаи е предназначена горещата линия?

Набирайки номера на горещата линия, пътниците ще научат:

• Възможни закъснения в движението на влаковете.
• Транспортни разходи за багаж
• Изчисляване на връщане на документи за пътуване.
• Наличие на места с различни категории удобство и тяхната цена.
• Правила за пътуване с деца.
• Правила за превоз на багаж, ръчен багаж и домашни любимци.
• Правила за закупуване и връщане на билети онлайн.
• Промени в цената на документите за пътуване.
• Правила за пътуване до страните от ОНД и чужбина.
• Работно време на билетните каси на гарите на руските железници.
• Името на предоставените услуги и тяхната цена.

В какви ситуации специалистите няма да могат да помогнат?

Ако пътник трябва да резервира билети, малко вероятно е да можете да направите това чрез горещата линия на Руските железници. По-добре е да отидете до гарата, където сте отседнали.

Безплатен правен съвет:

Статистика на горещата линия на руските железници

Пълната работа на горещата линия на руските железници се осигурява от операторите. Всеки ден те получават повече от 150 хиляди обаждания от жители на страната и повече от 60 милиона обаждания годишно.

Други методи за комуникация

За да общувате със служители на руските железници, е удобно да използвате други методи за комуникация:

Групата на руските железници в контакт стартира през 2006 г. Има информация и за отмяна или отлагане на влакове.

Създадена е специална група за активни потребители на Odnoklassniki, за да получават най-новата информация за дейността на компанията и да изяснят интересуващите ги въпроси.

В общностите на руските железници във Facebook и Twitter пътниците научават за последните новини на компанията и задават въпроси. Чатът в приложението за съобщения Telegram се използва за комуникация с други пътници на Руските железници и служители на компанията.

Като напише писмо до адреса на компанията, клиентът ще може да реши проблема с покупката или връщането на електронни билети.

Безплатен правен съвет:

Свържете се на официалния уебсайт.

Виртуалната рецепция, организирана на уебсайта на Руските железници, не уведомява пътниците относно свободните места или текущия график. Услугата помага за справяне с по-сложни проблеми, свързани с обслужването на пътниците и предоставяните услуги. Чрез виртуална рецепция клиентът има право да остави оплакване или благодарност към отделен служител или фирмата като цяло.

• Чрез мобилното приложение потребителите ще научат актуалното разписание на влаковете и наличието на билети за определена дата. Регистрираните пътници купуват билети директно от приложението.

При пътуване с влак проблемите са напълно възможни. Професионална и бърза помощ можете да получите, като се обадите на горещата линия на Руските железници или използвате друг удобен начин.

• Регистрация

Ще бъде изпратена заявка на посочения от вас имейл адрес, за да потвърдите регистрацията си, следвайте връзката.

Инструкциите за възстановяване на паролата са изпратени на посочения имейл.

Безплатен правен съвет:

Гореща линия на руските железници. Телефонен номер

Въпреки че графикът на влаковете на руските железници е доста стабилен, животът все още понякога прави своите корекции. Има много извънредни ситуации, най-честите са, че влакът е пренасрочен, отменен или закъснял. Всичко може да се случи на пътниците по пътя: някой е забравил багажа си, някой е слязъл на грешната гара. Да, всеки човек има нужда от съвет от време на време, дори и само за да разбере дали има влак по маршрута и кога тръгва.

Преди това да се свържеш с оператор изискваше безкрайно търпение, защото не всеки можеше непрекъснато да слуша тонове заето на слушалката и да набира номер за стотен път. Плюс това е време и никога не е достатъчно. Сега е стартирана гореща линия за пътниците на руските железници, където операторът бързо и пълно отговаря на всички въпроси.

Услуга за подпомагане на пътниците

Единен информационен и сервизен център, или с други думи, гореща линия, е многоканален телефон, който работи за пътниците 24/7. Консултациите се извършват на телефон -00-00. Услугата е безплатна за всички оператори и е достъпна навсякъде в Русия.

Номерът на горещата линия посочен ли е тук?

Безплатен правен съвет:

Горещата линия на АО "Руски железници" стартира през 2000 г. Днес обажданията на пътници от цялата страна се приемат и обработват от около 2500 оператора, а броят на обажданията годишно достига десетки милиони.

Освен това горещата линия работи с роботизирана система за консултиране. Той разпознава заявката, направена от дадено лице, търси отговора в информационната система на компанията и го озвучава на обаждащия се.

Какви услуги се предоставят по телефона?

В руските железници горещата линия е истинско спасение за всички пътници. Можете да се свържете с многоканалния телефон буквално с всеки въпрос. По този начин с негова помощ пътниците научават промени в графика на влаковете и електрическите влакове, цената на билета, как да стигнат до определено населено място, решават проблеми с услугата, оставят своите оплаквания, предложения и искания.

Възможности на горещата линия на руските железници

Единната линия за помощ предоставя денонощно съвети и помощ по следните въпроси:

Безплатен правен съвет:

• обслужване и поддръжка на влаковете;
• пътуване с влакове на дълги разстояния;
• издаване на билети (включително премия, намаление, без място);
• превоз на багаж, животни;
• пътувания за хора с увреждания;
• финансови проблеми (отписване на пари за плащане на билет, възстановяване на пари за билет и т.н.);
• взаимодействие със служители на руските железници;
• в други случаи.

Можете да се обадите на горещата линия, например, ако има конфликт с кондуктора, проблеми с качването на полет, за да разберете как да стигнете до отдалечена станция, загубено имущество и т.н.

От какво можете да се оплачете във влака?

Въпреки че услугите на руските железници се подобриха значително през последните години, все още има много пътници, които попадат в неочаквани ситуации. Не всеки знае, че можете да се обадите на горещата линия на руските железници, ако:

• във влака е студено;
• кондукторът има конфликти при качване във вагона или при обслужване;
• Служител на руските железници е некомпетентен;
• превозът не отговаря на санитарните стандарти или не е безопасен;
• персоналът изисква допълнително заплащане;
• цената на билета не отговаря на посочената или няма предимства.

Важно е да се разбере, че жалбата, оставена на горещата линия, не винаги ще доведе до разрешаване на конфликта, но определено ще помогне за премахване на трудна ситуация на място.

Как става обаждането?

Първо на обаждането на пътника се отговаря от роботизирана информационна система. Предупреждава срещу спам, адресиран до оператора. Тя кани обаждащия се да изясни заявката си с помощта на прости команди. Ако има решение в системата, то ще бъде обявено за секунди. По този начин можете например да получите отговор на въпроса как да се регистрирате на уебсайта на руските железници, как да върнете билет, за тарифите, предимствата и правилата за транспорт.

Комуникацията с оператора се използва за случаите, когато не съществува готов отговор. Например, ако трябва да оставите оплакване, да резервирате билет за влак или да разрешите проблем с неправилно дебитиране на пари от вашата сметка.

Безплатен правен съвет:

Други контакти на АО "Руски железници".

За да разберете други номера на гореща линия на руските железници, просто се обадете на номера. Освен това в раздела „Контакти“ на официалния уебсайт на Руските железници можете да намерите информация за всички телефонни номера и адреси, на които всеки може да се свърже с компанията, за да разреши проблемите си.

Понякога за пътниците на руските железници е по-лесно и по-бързо да намерят необходимата информация, без да използват горещата линия, а като се обадят на местната гара. Връзките към всички клонове на руските железници се събират в раздела „Всички сайтове“ на портала на компанията (в горния десен ъгъл на страницата). След като се свърже с желаната железница, посетителят ще може да намери на нейните страници местни телефонни номера, на които може да се обади за консултация.

Гореща линия за служители на руските железници

Единният информационен и справочен ресурс „Гореща линия“ за служители на АО „Руски железници“20.ru е канал за обратна връзка с ръководството на холдинга, създаден за оптимизиране на работата с исканията на служителите на принципа на „един прозорец“.

Този сайт предоставя следните функции:

1. Тук можете да получите информация за текущите въпроси на холдинга на Руските железници;
2. Използвайки този портал, всеки служител на холдинговата компания на Руските железници може да получи отговори на въпроси, които го вълнуват, да зададе свой собствен въпрос или да остави заявка, предложение, което със сигурност ще бъде разгледано от ръководството на АО "Руски железници";
3. Порталът осигурява бързо търсене на най-търсената информация от всеки служител на АО "Руски железници" тук можете да получите съвет по въпрос, който ви интересува или обща информация и справочна подкрепа;
4. Използвайки този портал, можете да изразите мнението си, като участвате в социологически проучвания за служители на АО "Руски железници", резултатите от които ще бъдат взети предвид от ръководството на компанията при вземане на управленски решения.

Обаждайки се на единната „Гореща линия“ 1520, служителите на АО „Руски железници“ могат да получат информация:

Безплатен правен съвет:

• относно заплатите и новата бонусна система;
• за нов колективен трудов договор и социален пакет;
• относно реда за наемане и обучение на персонала;
• по програми за социално подпомагане на служители и пенсионери;
• относно корпоративната жилищна политика.

Обаждането е безплатно за всички региони, включително от мобилни телефони.

Служителите на компанията също могат да изпращат благодарности и предложения до ръководството на компанията, ръководителите на отдели и структурни подразделения.

Гореща линия на руските железници

Помощна служба на АД Руски железници (Руски железници)

Гореща линия на руските железници

В живота има много случаи, когато е невъзможно да се следи всичко в света. Това важи особено за руските железници! Или влакът ще бъде преместен, или няма да можете да си купите билети, но никога не знаете какво може да се случи по време на подготвителния процес. Преди това беше много трудно да се свържете с руските железници по телефона. Трябваше да слушате това вечно „заето“ и не можете да питате много касиера на прозореца; понякога те лаят толкова много, че дори не искате да отидете никъде.

За щастие времената се променят. През 2000 г. Руските железници (РЖД) откриха удобна гореща линия. Това е модерен многоканален номер в кода 8-800, чрез който можете да се обадите и да разберете цялата необходима информация абсолютно без никакви проблеми. Например, като се обадите на горещата линия на руските железници, можете да научите информация за промени в разписанията на влаковете, цените на билетите, както и да се оплачете от лошо качество на обслужването във влаковете.

Безплатен правен съвет:

Например, ако сте замръзнали през зимата във влак, сте били нападнати от инспектори на билети, имуществото ви е изгубено - обаждането ви до горещата линия на руските железници определено ще бъде чуто и ще бъдат предприети действия.

Статистически данни.

Малко статистика: обажданията на горещата линия се приемат от 2400 оператора на руските железници, обработват до 60 милиона обаждания годишно. Един единствен номер замени 248 номера за контакт на станции! Беше осигурена пълна интеграция със софтуерния пакет на АО "Руски железници", което направи възможно обработването на всички заявки онлайн.

За първи път на горещата линия на Руските железници беше въведена система за динамично разпознаване на заявка от робот, който търси отговор на заявката в информационната система Express-3 и го озвучава на клиента със система за синтез на реч.

Използвайте влаковете на АД Руски железници!

Най-популярните номера на гореща линия!

Гореща линия на Сбербанк

Безплатен правен съвет:

Гореща линия VTB 24

Гореща линия на Alfa-Bank

Гореща линия на Home Credit Bank

Гореща линия на OTP-Bank

Гореща линия на банка Tinkoff

Безплатен правен съвет:

Гореща линия на Beeline

Гореща линия на MTS

Гореща линия Мегафон

Обществото за човешки права ще консумира.

Гореща линия на руските железници

Безплатен правен съвет:

Гореща линия на Аерофлот

Гореща линия на КАТ

Гореща линия Ренесанс Кредит

Гореща здравна линия

Информацията за номерата на горещите линии е взета от отворени източници.

Безплатен правен съвет:

Помощно бюро на руските железници

Как да се свържете с информационния център на руските железници: телефонен номер, гореща линия, работно време, пикови часове, личен акаунт, електронна поща, връзки, често задавани въпроси.

Телефонни номера на бюрото за помощ на руските железници

Работно време и пикови часове

полезни връзки

Пощенски адрес за кореспонденция

Помощно бюро на руските железници: ще се радваме да научим вашето мнение за тази организация, но учтиво ви молим да спазвате правилата на Speshun и да се въздържате от грубост, обиди и нецензурен език.

Имате въпрос, проблем или, обратно, решение? Споделете с други потребители!

Нашите графики само илюстрират тенденциите в заетостта и може да не отразяват действителния брой хора на опашката и/или времето за чакане. Hurikat - Всички права запазени. Всички споменати търговски марки са собственост на съответните им собственици. Правила и условия

Използвайки Hurikat, вие се съгласявате с използването на бисквитки.

Безплатен правен съвет:

Жалби и отзиви за руските железници

Добър ден Пътувахме от Киров до Казан на 06.01 и от Казан до Киров на 10.01, цените на билетите са по-скъпи, отколкото през лятото, а услугата става все по-лоша и по-лоша. Засрамете се, другари! Ужасни вагони, миризма и мръсотия на запазената седалка при пътуване с дете. През лятото се случи същото, ходихме два пъти в Казан и Москва, за което плащаме много пари. Влакът пътува за 10 минути и спира на гарите за 20 минути или повече. Направете имейл. Преди Казан поне веднъж седмично. Има какво да се пише, хората в такива вагони са опасни и вредни за здравето, след войната вагоните и обслужването са по-добри.

Киевска посока: 1. Защо повечето стари електрически влакове се доставят до отдалечени точки (от 100 до 200 км от Москва), където хората страдат по 2-4 часа всеки ден? Когато е 15m-1h до точки в района на Москва, отиват предимно нови. Защо намалението на влаковете от 11 на 9 вагона? А 22.48 Калуга 1 като цяло е ужасна, гадно е, а колите са общо 6. Тоалетни - забранени

Вагоните на експреса Дубна-Москва не станаха никак удобни! Седалките са твърди, облегалките не се накланят, няма маси. Седалките между редовете са по-тесни, отколкото във влака. Тоалетните са мръсни от крайната спирка. Защо, кажете ми, таксата остана същата? Пътувахме на 6 януари с експрес от Болшая Волга, тръгвайки на 13.04. Кола 8 е пълна. Малкото дете много плачеше. Поисках да вляза в празен вагон 9. Тя обясни, че след смяната й трябва да поспи поне няколко часа. Кондукторката се изправи и буквално блокира с гърди преминаването във вагона. (и 10.

Тази вечер, във влака: Нижневартовск - Тюмен - Волгоград № 105 д от 4 януари 2018 г., охраната на влака преби съпруга ми: сложиха му белезници и го притиснаха в ъгъла, без никакво обяснение! Съпругът ми пи предишния ден и не се караше във влака. Те се приближиха до него, вързаха го като „тежък нарушител” (самият той беше спокоен човек) и го набиха. Освен това самият той преди това е работил в областта на сигурността на влаковете и е много изненадан от това поведение на служителите по сигурността. Възнамеряваме да подадем заявление поне до ръководството на Руските железници (TP).

Здравейте. Живея в Приморския край и периодично използвам услугите на Руските железници (от 2001 г.) - пътувам от Владивосток до Дальнереченск, Лесозаводск и обратно. Трябва да закупите билет поне 2-3 дни преди заминаването. По-късно е почти невъзможно да си купите билет. Купувам запазено място. Няма нужда да говорим за празници и ваканции: не само че няма налични билети, но и цената им значително се увеличава. Наистина ли е невъзможно да управлявате повече коли? Тук вече има плътност.

Добър ден! Казвам се Юлия! Трети пореден ден (17.11.2017 г., 20.11.2017 г. и 22.11.2017 г.) почти на всеки час се обаждам на горещата линия, телефон за справки, тел.: за консултация относно транспортиране на животни на дълги разстояния влакове. Операторът отговаря, превключвайки към друг консултантски отдел, където в рамките на 10 минути. Операторът към който превключвате не отговаря (не вдига телефона). Въпрос: защо ви е необходим телефонен номер за запитвания и преминаване към следващия?

Здравейте! По някаква неизвестна причина високоскоростният електрически влак „Спутник“ в посока Казан на гарата. Ramenskoe винаги се обслужва точно в минутата на тръгване, поради което се образува тълпа и тръгването се забавя, поради тази причина електрическият влак пристига на крайната гара със закъснение, поради което хората започват да бързат и да се бутат!

Безплатен правен съвет:

Пътувах с майка ми от Москва на 11 октомври 2017 г., купихме билет за влака Москва-Барнаул, номер на влака, от Москва до Омск всичко беше наред, пътуването беше нормално, спокойно. След това, когато пристигнахме в Омск, едно място недалеч от нас, седна някаква „Локушка“ от Омск, тя отиваше в Славгород като нас, ние лежахме с майка ми, говорехме за личните си неща, „пазехме тайни ”, „тя” уж си помисли, че ме е чула нецензурна лексика, нека толкова се възмути, че вие ​​не сте културни хора, от което казвам.

Пътувах с влак 604 Соликамск-Екатеринбург на 5 ноември. Кондукторката от вагон 5 беше много груба, крещеше на целия вагон и беше недоволна от всичко. В първото отделение имаше торби с бельо и одеяла на горните рафтове, когато поисках да направя място за една чанта, тя измърмори нещо и си тръгна, така че трябваше да оставя чантата на пода на пътеката. Много често пътувам с влак и за първи път срещам такова отношение. Подобно грубо отношение към хората трябва да се наказва.

Днес, Денят на националното единство 04.11.17 г., тази касиерка на жп гара Testovskaya (към района) дори не благоволи да дойде до прозореца и да помогне да си купи билет (тя седна и каза нещо под носа си). Жалко, че хората на такива места не помагат на пътниците ((((

Здравейте. Моля, обърнете внимание на незаконното събиране на пари в тоалетната на гара Царское село в Пушкин. На 10 октомври 2017 г., когато посетих това заведение, трябваше да платя 30 рубли. Аргументите в полза на преференциалните категории граждани - аз съм пенсионер, инвалид III - нямаха ефект. Мотивация - липса на билет за влак. Беше безполезно да се спори, а и нямаше време. Трябваше да платя. Не ми дадоха чек за плащане. Между другото, санитарното състояние на това ПЛАТЕНО „заведение“ оставя много да се желае. Моля, вземете мерки. С уважение, Олга Селюцкая.

Моля, разгледайте жалбата срещу касиерката на руските железници в село Челюскинский Полищук Л.В. 10.03.2017 г. в 7-50 ч. Купих билет до Москва и го платих с монети от десет и пет рубли, на което тя ми каза „това е. че си ми дал дребни пари, всеки ден те се разхождат тук с дребни пари” тогава тя започна да крещи, че бавя всички действие.

Безплатен правен съвет:

Добър ден От много време забелязвам големи опашки на гишето за закупуване на билети за влак, особено в час пик! И тогава се сблъсках с един факт, а именно, цял час имаше обедна почивка на касата! Аз и трите ми деца трябваше да седим на платформата и да чакаме цял час! И не бях сама! Беше почивен ден, а именно, беше ден на града и се събраха много хора! Графикът винаги висеше на прозореца, но когато си тръгвате сутрин, просто не му обръщате внимание! Селото е голямо по официални данни там.

Моля ви да вземете мерки и да лишите касиерката на Руската железопътна гара във Фрязино 100 пъти по-голяма сума. Днес, 26 септември, след като поиска помощ в разписанието на електрическия влак и получи билет, тя даде невярна информация и след това проби билета. След като поискаха билет във влака, той се оказа невалиден. Но касиерът-контрольор отказа дори да ме изслуша и поиска или да сляза от влака, или да платя двойно, но въпреки факта, че по време на разговора казах, че трябва да се кача на линията Александровская, той проби билета за цялата сума , въпреки че знаеше, че ще има станция на тази линия Mytishchi Моля, вземете мерки.

гара Чкаловская към обл. Вече изпуснах влака за втори път, защото терминалът за плащане с карти не работеше. Има само една каса, има опашка от 5 човека. Разплащателният апарат, разположен близо до касата, също не приема карти. Трябва да бягате от другата страна, но има още по-дълги опашки.

Работя до 22:00ч. Сега трябва да чакаме 1 час и 15 минути за влака за Подолск вместо 40 минути по предишния график. Страшно е да се возиш в празен влак, когато тръгва. Защо не смените часа на тръгване час по-рано? Между другото, по това време влакът беше пълен. Може би ще променят графика за хората? Все пак трябва да ставате за работа в 6 сутринта. 4 часа за почивка не са достатъчни.

Ярославска посока. Упътвания от гара Malenkovskaya до гара. Лосиноостровская. Купих си билет. Заради просяците музиканти, които обикаляха около вагона, не чух съобщението за моята станция и продължих. Слязох на следващата (Moose), но не можах да стигна до отсрещната платформа, за да се върна. Не само преминаването е само зад турникетите, тоест трябва да напуснете гарата и отново да си купите билет, за да влезете. Освен това билетът за излизане струва повече от 200 рубли. Работничката не се впечатли от ситуацията и отказа да ме пусне.

Безплатен правен съвет:

Влак 234 Адлер-Екатеринбург. Заминава на 12.09.2017г. И пристигна на 15 септември 2017 г. Във вагона ни придружаваше кондуктор Ирина Искорцева, младо енергично момиче. Не трябва да е така - да стоиш сам 3 дни. Естествено, тя се почувствала зле при пристигането. Респект и уважение към нея, изпълни достойно задълженията си. Ръководството трябва да се грижи за своите служители. Не оставяйте кондукторите сами на смяна!

Фишукова работи в град Новоуралск. Б (касиер). Факт е, че тази жена многократно продаваше билети до грешната гара, която купувачът каза. В резултат възникнаха проблеми по трасето. Да, знам, че трябваше да проверя билета, но оставаха по-малко от 5 минути до влака. Жената също общува много некоректно с клиентите и не се грижи за външния си вид. Без значение как човек работи в сектора на услугите, човек трябва да се грижи за външния си вид. Моля, вземете мерки срещу този служител.

Разбирам, че жалбата ми няма да промени нищо, но все пак искам да говоря. Тази сутрин, след като прекарах цяла нощ във влака, трябваше да си купя билет на гара Ржевская, за да продължа пътуването си до дома. На касата обаче отказаха да ми продадат билет, въпреки че всичко беше наред преди да дойда, срещу мен застана втората касиерка (или третата, четвъртата, не знам колко хора има в тази банда) и буквално ми изкрещя да изляза от опашката и да отида до машината, която Хората могат да си купят билет от касата.

Последни актуализации

(преди 2 часа и 5 минути)

Прекратяване на договора със STEK LLC

(преди 3 часа и 6 минути)

Продавачът отказа да приеме стоките с лошо качество и да върне парите