Мэргэжлийн үйл ажиллагааны мэргэжилтний зан байдал. Хуульчийн мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Олон нийттэй харилцах харилцааг зохицуулах арга замууд

Хүний зан байдал нь түүний нийгмийн орчинтой (нийгэм) харилцан үйлчлэлцэж буй үйл ажиллагааны цогц юм.

Хүний зан байдал нь түүний хэрэгцээ, амт, хандлага, даруу байдал, зан чанарын шинж чанар, зан чанарыг бүхэлд нь тодорхойлдог. Хүний зан байдал нь түүний мэдрэлийн үйл ажиллагааны төрлөөс гадна түр зуурын төлөв байдалд нөлөөлдөг. Тайван, тэнцвэртэй флегматик хүн заримдаа хүсэл тачаалын байдалд орж, холерик шиг аашилдаг. Зарим тохиолдолд идэвхтэй, эелдэг холерик өөртөө итгэлгүй, сэтгэлээр унадаг. Сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж нь зан үйлийг зохицуулахад чухал ач холбогдолтой боловч үндсэндээ хүний ​​зан төлөв нь амьдралын нийгмийн нөхцөл байдал, мэргэжлийн ажлын онцлогоос хамаардаг.

Хэрэв бүх үйлдлүүд нь ёс суртахуунтай байвал зан үйлийг ёс суртахуунтай гэж үзэж болно. Үйлдэл бол хүний ​​зан үйлийн толь гэж хэлж болно. "Модыг жимсээр нь, хүнийг өвөө дээрээ хар" гэж ардын мэргэн үг байдаг. Үнэн хэрэгтээ хүний ​​​​үй хэрэг, үйлдэл, түүний бодол санаа, мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэл нь шахагддаг.

Тиймээс хүний ​​зан байдал нь түүний ёс суртахууны шинж чанарын объектив шалгуур болдог. Хүний үйл ажиллагааны сэдэл эцсийн дүндээ үгэнд нь биш, үйлдлээр нь илэрдэг. Зөвхөн үйлдлээр л хүний ​​ёс суртахууныг шүүж чадна.

Хүний зан байдал нь нарийн төвөгтэй, олон талт үзэгдэл болох харилцааны нөхцөл байдлын үнэлгээ, түүний хөгжлийн урьдчилсан таамаглал, хариу арга хэмжээг боловсруулах зэрэг орно. Тиймээс харилцагчтай харилцахдаа холбоо барих бүсийн ажилтан мэргэжлийн болон ёс зүйн хэд хэдэн ажлыг шийддэг, жишээлбэл: үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг ухамсарлаж байгааг үнэлэх, түүнд хандах арга замыг сонгох (холбоо тогтоох), түүний үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох. ерөнхий. Хувь хүний ​​үйл ажиллагааны ёс суртахууны үнэлэмж нь зан үйлийн шугаманд тодорхой ажиглагддаг. Хүлээн авагч (удирдагч, таслагч) нь өөртөө итгэх итгэлийг олж, үйлчлүүлэгчийг байлдан дагуулахуйц зан үйлийн шугамыг бий болгох хэрэгтэй. Соёл багатай зочдод үйлчлэхдээ зан үйлийн шугамыг ялангуяа болгоомжтой сонгох хэрэгтэй, учир нь түүнтэй харилцах үед гэнэтийн хүндрэл гарахыг үгүйсгэхгүй.

Хүний зан төлөвт түүний амьдралд хэрэгжүүлсэн нийгмийн тодорхой үүрэг ихээхэн нөлөөлдөг.

"Үүрэг" гэсэн ойлголтыг нийгмийн янз бүрийн жор (үүрэг, үйл ажиллагааны хөтөлбөр) гүйцэтгэх үед хувь хүний ​​зан төлөвийг тодорхойлоход ашигладаг. Нийгмийн үүрэг гэдэг нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны тогтолцоонд түүний байр суурь (статус) -аас хамааран хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээнд нийцсэн хүний ​​зан үйлийн арга юм. Нийгмийн аливаа үүргийг гүйцэтгэхдээ хүн албан ёсны баримт бичигт тусгагдсан эсвэл уламжлал, зан заншлаар тогтоогдсон тодорхой хөтөлбөрийн дагуу ажилладаг. Хүн нийгмийн үүргээ ухамсартайгаар, ухамсаргүйгээр гүйцэтгэж чаддаг. Түүний нийгмийн үүргийн гүйцэтгэлийг бусад хүмүүс хатуу хянадаг.

Холбоо барих бүсийн ажилтан ба үйлчлүүлэгч нь нийгмийн үүрэг хариуцлага юм. Тал бүр үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгэх нь үйлчилгээний үйл явц дахь харилцааны соёлд хувь нэмэр оруулдаг.

Амжилттай үйл ажиллагааны хамгийн чухал баталгаа, хүлээн авагчийн (мастер, таслагч) ур чадварын үзүүлэлт бол түүний мэргэжлийн зан төлөвт тусгагдсан нийгмийн үүргээ чадварлаг гүйцэтгэх явдал юм.

Мэргэжлийн зан үйл нь төрийн үйлчилгээний байгууллагын зочдын дунд холбоо барих бүсийн ажилтныг ялгахаас гадна мэдрэлийн системийг хэт ачааллаас хамгаалах хамгаалалтын функцийг гүйцэтгэх ёстой. Холбоо барих бүсийн ажилтан нь хувийн сэтгэлзүйн шинж чанарыг харгалзан мэргэжлийн зан үйлийн шугамыг хөгжүүлэх ёстой. Жишээлбэл, сангвиник хүн ажилдаа илүү хариуцлагатай байх ёстой, холерик хүн - даруу байдал, флегматик хүн - үйл ажиллагаа, меланхолик хүн - сэтгэл хөдлөлийн тогтвортой байдлыг хөгжүүлэх ёстой.

Холбоо барих бүс дэх ажилтны мэргэжлийн зан байдал нь дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой.

• 1. Сайхан сэтгэл, найрсаг байдал. Энэ бол тийм ч энгийн шаардлага биш юм. Сайхан сэтгэл, эелдэг зан аль аль нь өндөр ёс суртахуун, чин сэтгэлийн эелдэг байдлыг шаарддаг. Сайхан сэтгэл нь хүмүүсийг хахуульдаж, бие биедээ захирдаг. Хүлээн авсан, халуун дотноор угтан авсны хариуд ихэнх зочдод ижил зүйл хийдэг. Үйлчлүүлэгчийн байршлыг өдөөхийн тулд түүний санаа зовнил, хүслийг чин сэтгэлээсээ сонирхох хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч салонд орсон эхний минутаас л өөрийгөө энд тавтай морилсон зочин гэдгээ мэдрэх ёстой. Үүнийг хүлээн авагч (мастер, таслагч) зочдод хандаж буй асуултын өнгө аяс хүртэл нотлох ёстой. Эцсийн эцэст, үйлчилгээний амжилт нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах хэлбэрээс ихээхэн хамаардаг. Тиймээс үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хөнгөвчлөхийн тулд харилцааны янз бүрийн хэрэгслийг чадварлаг ашиглах хэрэгтэй: нүүрний хувирал, дохио зангаа, тэр ч байтугай байрлал. Холбоо барих бүс дэх ажилчдын зан байдал нь тайзан дээрх жүжигчдийн зан үйлтэй олон талаараа төстэй байдаг. Жүжиглэх урлагийг эзэмшихийн тулд үйлчлэгч нар дуу хоолой гаргах, дохио зангаа гэх мэт урт хугацааны сургалтанд хамрагдах хэрэгтэй. Жишээлбэл, ателье дахь хүлээн авагч нь салоны жинхэнэ эзэгтэй байх ёстой, үйлчлүүлэгчийг үнэтэй, удаан хүлээсэн зочин болгон хүлээж авах хэрэгтэй. Тэр түүнтэй загвар, захиалах материалыг сонгох талаар ярилцаж, зөвхөн мөнгөний гэрээ байгуулахгүй байх ёстой. Хүлээн авагч нь загвар зохион бүтээгч эсвэл зүсэгчийн ажлын нарийн ширийнийг мэдэх шаардлагагүй, гэхдээ тэр бол дэгжин, хүмүүжилтэй эмэгтэй байх ёстой, түүнтэй жижиг сажиг зүйл дээр маргах, загнах боломжгүй юм. Гадаад төрхөөрөө энэ нь зочдын хүндэтгэлийг төрүүлэх ёстой.
• 2. Нөхөрсөг, эелдэг байдал. Хүлээн авагчийн найрсаг байдал (мастер, таслагч) нь үйлчлүүлэгчдэд түүнийг өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлдэг. Зочин бүрийг эелдэг харцаар угтаж, "Би яаж ашигтай (ашигтай) байх вэ?" гэсэн эелдэг асуултыг тавих ёстой. Үйлчилгээний ажилтнууд бүх үйлчлүүлэгчидтэй ижил эелдэг харьцаж, тус бүрдээ өөр өөр арга замаар хандах ёстой.

Эелдэг байдал бол зочинтой харилцах хэм хэмжээ, түүнд анхаарал хандуулж буйн үзүүлэлт юм. "Эелдэг байдал шиг тийм хямд, үнэ цэнэтэй зүйл байдаггүй" гэсэн эртний үнэн үнэн юм. Эелдэг байдал бол ялгаатай дүрүүд, зуршил, үзэл бодлын хоорондох цочрол шингээгч юм. Ихэнх тохиолдолд зөөлөн, эелдэг үг хашгирахаас илүү хүчтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч холбоо барих бүсийн ажилтан үйлчлүүлэгчидтэй танилцах нь зохисгүй юм.

Мэдээжийн хэрэг, зочдод эелдэг хандах нь амархан байдаг. Гэхдээ үйлчлүүлэгч нь бүдүүлэг зан гаргаж, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээг үл тоомсорлож байвал яах вэ. Харамсалтай нь ийм нөхцөлд холбоо барих бүсэд байгаа олон ажилчид ийм зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй талаар хэт их бодолгүйгээр бүдүүлэг авир гаргадаг. Мэдээжийн хэрэг, бүдүүлэг байдлын хариуд бүдүүлэг байдал нь хамгийн сайн яриа хэлэлцээрээс хол байдаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдөхөд бие биенээ хайхрамжгүй хандах нь харилцан эелдэг байдал, бүдүүлэг байдалд хүргэдэг. Үүний дараа үйлчлүүлэгч нь хэрэглээний үйлчилгээний байгууллагад зочлоход сэтгэл ханамжтай байх магадлал багатай юм. Гэвч харилцааны бүдүүлэг хэв маягийг харамсалтай нь үйлчилгээний салбарт түгээмэл тохиолддог үзэгдэл гэж олон хүн хүлээн зөвшөөрдөг.

3. Эелдэг, эелдэг байдал. Эелдэг байдал гэдэг нь дадал зуршлын улмаас ухамсрын хяналтгүйгээр хийгддэг ёс суртахууны зан үйлийн түвшин гэж ойлгогддог. Эелдэг ажилтан нь дотоод баялаг агуулгыг (дотоод соёл) сайн зан чанар, зохистой дүр төрх (гадаад соёл) хослуулдаг. Хүлээн авагчийн эелдэг эелдэг байдал (таслагч, дархан) нь мөн үйлчлүүлэгчтэй харьцах чадвар юм. Энэ нь хийсвэр сэтгэлгээ, доромжлолтой нийцэхгүй, харилцаанд увайгүй байдал, формализмыг эсэргүүцдэг. Зочин руу эргэж харахад ажилтан хажуу тийш эсвэл шалан дээр биш, түүн рүү харах, гадны асуудалд оролцохгүй байх үүрэгтэй.

Эелдэг байдал нь ажилтны ажлын байрны тодорхойлолтын дагуу хүлээсэн үүргээсээ илүү ихийг хийх хүсэл эрмэлзэлээр илэрдэг. Тэгэхээр хөмсөг зангидсан, дүнсгэр эзний хайхрамжгүй хэлсэн “Киноны камерыг чинь засчихъя” гэсэн хэллэг үйлчлүүлэгчид зөв сэтгэгдэл төрүүлэх нь юу л бол. Гэхдээ зөөлөн, чин сэтгэлээсээ, найрсаг инээмсэглэлээр хэлсэн ижил хэллэг нь засварыг өндөр чанартай хийх болно гэдэгт итгэлтэй байх болно. Харамсалтай нь холбоо барих бүсийн ажилчдаас "Надад санал болгохыг зөвшөөрнө үү", "Сайхан байгаарай", "Гуйя", "Баярлалаа" гэсэн үгсийг сонсох нь ховор хэвээр байна. Эдгээр үгс нь илүүц юм шиг.

Эелдэг байдал, эелдэг байдал нь ажилтанд үйлчлүүлэгчидтэй маргаан үүсгэхийг зөвшөөрөхгүй. Эндээс мэдээж байцаагч (зүсэгч, мастер) буруутай ч гэсэн захиалагчдынхаа үгийг дагах ёстой гэсэн дүгнэлт гарахгүй. Ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгчид өөрсдийн төөрөгдлөө танихад нь туслах хэрэгтэй. Мөн энд ямар ч эсэргүүцэл байхгүй. Гэхдээ үүнийг чадварлаг хийх ёстой. Жишээлбэл, та санал нийлэхгүй байгаагаа "Тийм ээ, та олон талаараа зөв, гэхдээ ...", "Мэдээжийн хэрэг, та маргаантай үндсэндээ санал нийлж чадна, гэхдээ ..." гэх мэт хэллэгүүдийн тусламжтайгаар илэрхийлж болно. ямар ч маргаан байхгүй, хүмүүс нийтлэг хэл олдог.

4. Хязгаарлалт, эелдэг байдал. Хязгаарлалт бол таны сэтгэл санаа, мэдрэмжийг хянах чадвар юм. Ажилтнууд зочдын таагүй зан авирыг хэзээ ч биечлэн хүлээж авах ёсгүй. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгч ателье (цех) орохоосоо өмнө түүнийг тэнцвэргүй байдалд оруулсан хувийн ямар нэг зүйлийг мэдэрч магадгүй юм. Гуниг, үл итгэлцэл гэх мэт шинж чанартай хүмүүс байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Түрэмгий, биеэ барьдаггүй зочдод байдаг. Ийм үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа ажилтан тайван байж, хөгжилтэй байх ёстой. Энэ нь соёлгүй үйлчлүүлэгчдийн дайралтаас түүний сэтгэл санааны хамгаалалт байх болно.

Эелдэг байдал бол бусад хүмүүсийг болон өөрийгөө хүндлэх хэмжүүр юм. Ухаантай ажилтан үйлчлүүлэгчдэд алдаагаа онцлохгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой болно. Тэрээр зөвхөн тодорхой мэдэгдлийн үнэн зөв эсэхээс гадна тэдгээрийн хэлбэрт санаа тавьдаг. Ийм ажилтан үйлчлүүлэгчийн сэтгэл санаа, түүний зан чанарын онцлогийг хэрхэн мэдэрч, үйлчилгээний хамгийн сайн тактикийг сонгохоо мэддэг. Гэсэн хэдий ч зарим ажилчид эелдэг байдлын мэдрэмжийг өөрчилдөг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд хүргэдэг.

5. Халамж. Энэ нь юуны түрүүнд бизнест ухамсартай хандах хандлагад илэрдэг. Энд захиалга хэрхэн хүлээж авах нь маш чухал юм. Холбоо барих бүсийн ажилтан үйлчлүүлэгчийг анхааралтай сонсож, шаардлагатай бол ашигтай зөвлөгөө өгөх үүрэгтэй.

Жишээлбэл, гутлын засварын газарт ирсэн хүн өсгийтэй гутал хийхийг хүсэхэд тэврэлт дээр хэврэг оёдол байгааг хараад байцаагч: "Тэврэлт нь сайн барихгүй байна, үүнийг засах шаардлагатай болно" гэж зөвлөж болно. Үйлчлүүлэгч ийм халамжийг үнэлэх болно.

• 6. Ур чадвар. Мэргэжлийн ур чадвар нь ажилтанд ажилдаа бүтээлчээр хандах, зүгээр нэг жүжигчин биш, харин гар урлалын уран бүтээлч байх боломжийг олгодог. Жинхэнэ мэргэжилтэн өөрийн хүслийг тодорхой, үнэн зөв илэрхийлээгүй байсан ч үйлчлүүлэгч юу хүсч байгааг шууд ойлгох болно. Мастер нь орчин үеийн загварын чиг хандлагыг үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанартай хослуулахыг мэддэг. Тиймээс мэргэжлийн үсчин хийсэн үс засалт нь үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарыг онцолж, түүний гадаад төрх байдалд нийцэж, тухайн үеийн сүнсэнд нийцсэн байх ёстой. Жишээлбэл, зүсэгч нь орчин үеийн загварыг сайн мэддэг байхаас гадна хувцасны өнгөт сүүдэрийг хэрэглэгчийн үс, нүд, арьсны өнгөтэй хослуулан сайн мэддэг байх ёстой. Сайхан үстэй шаргал үстэй даашинзны загвар нь гөлгөр үстэй brunettes гэх мэт загвараас ялгаатай байх болно. Үйлчлүүлэгчид санал болгож буй загвар нь түүний дутагдлыг нууж, түүний ач тусыг онцлон тэмдэглэх ёстой.
• 7. Эрудици. Холбоо барих бүсийн ажилтан бол төрийн үйлчилгээний байгууллагын нүүр царай юм. Хэрэв мэргэжлийн мэдлэг, хэтийн төлөв нь зөвхөн студи (цех) төдийгүй заримдаа бүх нийтийн үйлчилгээний салбарын нэр хүндийг тодорхойлдог. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгч нь ихэвчлэн байцаагчийн мэдлэг, ур чадварын талаархи сэтгэгдэл дээр үндэслэн аж ахуйн нэгжийн ажлыг дүгнэдэг (таслагч, дархан).
• 8. Аж ахуйн нэгжийнхээ нэр төрд санаа тавих. Ажилтан нь хамт ажиллагсдынхаа алдаатай үйлдэлд буруугүй бөгөөд энэ алдаагаа хүлээхийг хүсдэггүй тохиолдол байдаг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн орон сууцанд ирээд эзэн нь төлбөрийн баримт дээр заасан төрлийн хөргөгчгүй болохыг хардаг. Хэн нэгний буруу үйлдлийн тухай яриа эхэлдэг. Гэхдээ алдаа нь тодорхой бөгөөд харилцан зэмлэл нь нөхцөл байдлыг тодруулахад нэмэр болохгүй. Энэ тохиолдолд ажилтан хэрхэн биеэ авч явах ёстой вэ? Мэдээж аж ахуйн нэгжийнхээ өмнөөс уучлалт гуйх ёстой. Хэрэв түүнтэй хамт ийм төрлийн хөргөгчний эд анги байхгүй бол засварыг үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой цагт хойшлуулах хэрэгтэй. Холбоо барих бүсийн ажилтан нь өөрийн аж ахуйн нэгжийн итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч мэт санагдаж, нэр төрөө хамгаалах ёстой.
• 9. Боловсролын ажлын ур чадварыг эзэмших. Соёлгүй үйлчлүүлэгчидтэй боловсролын ажилд тэдний үйлдлийг шууд буруутгахаас зайлсхийх хэрэгтэй. Энд контактын бүсийн ажилтан зөвхөн эелдэг, эмзэг зан үйлийн хувийн жишээгээр нөлөөлж чадна. Хүлээн авагч (зүсэгч, мастер) эелдэг, эелдэг үгсийг үл тоомсорлож болохгүй. Өндөр мэргэшсэн үйлчилгээний ажилтнуудын ажлыг ажигласнаар зочдод сайн зан үйлийг ухамсартайгаар эзэмшиж, "хэрхэн биеэ авч явах" шинжлэх ухаанд суралцдаг.
• 10. Инээмсэглэл ашиглах чадвар. Харилцагчтай найрсаг харилцаа тогтоох нь холбоо барих бүсийн ажилтны инээмсэглэлээс ихээхэн тус болдог. Инээмсэглэл бол байцаагчийн мэргэжлийн өндөр соёлын бэлгэдэл юм (машин, таслагч). Инээмсэглэл нь сэтгэл хөдөлсөн зочдыг ч тайвшруулж чаддаг. Гэвч харамсалтай нь олон ажилчид түүний зохистой байдалд эргэлзэж байна. Ихэнхдээ тэд асуултанд санаа зовдог: инээмсэглэл нь үйлчлүүлэгчдэд хандах хоёр нүүртэй хандлагын халхавч мөн үү? Эцсийн эцэст тэд ажилтныг инээмсэглэх үндэслэлийг ихэвчлэн өгдөггүй. Хэрэв тийм бол инээмсэглэл энд эерэг үүрэг гүйцэтгэж чадах уу?

Энэ тохиолдолд инээмсэглэлийн утга нь бизнесийн (ихэвчлэн хувийн бус) харилцаанд хувийн утгыг авчирдаг явдал юм. Тиймээс харилцаж буй хүмүүст ёс суртахууны тодорхой шаардлагыг тавьдаг бөгөөд энэ нь хувийн бус харилцааны нөхцөлд ихэвчлэн байдаггүй. Инээмсэглэл нь ажилтан, үйлчлүүлэгчийн харилцааны үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг. Эцсийн эцэст, зочдын цөөхөн нь эелдэг инээмсэглэсэн байцаагчид (зүсэгч, мастер) эелдэг зан гаргаж, зохисгүй гэмт хэрэг үйлдэх болно. Тиймээс ажилтны инээмсэглэл нь хоёр нүүр гаргадаггүй. Энэ нь нэг төрлийн итгэлцлийн санал болж өгдөг.

Мэргэжлийн зан үйлийн авч үзсэн шаардлагууд нь янз бүрийн үйлчилгээний нөхцөл байдалд удирдамж болдог. Эдгээр шаардлагууд нь холбоо барих бүсийн ажилтны мах цусанд нэвтэрч, түүний хоёр дахь мөн чанар болохын тулд эдгээр шаардлагуудын талаар "нүцгэн" мэдлэгтэй байх, тэр ч байтугай тэдгээрийг дагаж мөрдөх хүсэл эрмэлзэл хангалттай биш юм. Далайн эрэг дээр сэлж сурах боломжгүйтэй адил зохих дасгал хийхгүйгээр мэргэжлийн зан үйлийн нууцыг ойлгох боломжгүй юм. Эдгээр дасгалын зорилго нь хамгийн тохиромжтой холбоо барих бүсийн ажилтны дүр төрхийг бий болгох явдал юм. Ажилтны мэргэжлийн хөгжил нь энэ дүр төрхтэй (стандарт) ойртох ёстой. Үйл ажиллагаандаа холбоо барих бүсийн ажилтны кодын бүх заалтыг дагаж мөрддөг ажилтан - Хэрэглээний үйлчилгээний соёлын талаархи зааварчилгаа, дүрмүүд нь ийм стандарт болж чадна. Өөрийн үйл ажиллагааг төгс ажилтны үйл ажиллагаатай харьцуулж үзвэл илэрсэн зөрүүг аль болох хурдан арилгах шаардлагатай.

Үйлчилгээний үйл ажиллагааны арга зүй нь ажилтанд мэргэжлийн зан үйлийг эзэмшихэд ихээхэн туслалцаа үзүүлэх болно. Үйлчилгээний үйл ажиллагааны арга зүй гэдэг нь үзүүлж буй үйлчилгээний (бүтээгдэхүүний) мөн чанарыг (зорилго, ашиг тус гэх мэт) хэрэглэгчдэд хүргэх хамгийн үр дүнтэй арга техникүүдийн цогц гэж ойлгогддог. Арга зүй нь ажилтны сэтгэлгээнд үйлчлэх тодорхой арга зам юм.

Үйлчилгээний хэв маягийн асуудал нь үйлчилгээний соёлын асуудал юм. Хүн амын хэрэглээний үйлчилгээний хөгжил хурдацтай явагдаж байгаатай холбоотойгоор орчин үеийн хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн үйлчилгээний оновчтой хэв маягийг бий болгох хэрэгцээ нэмэгдэж байна.

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хэв маягийг хэрэглээний үйлчилгээний байгууллагын ажилтнуудад үйлчлэх аргуудын тогтвортой нийтлэг байдал гэж ойлгох хэрэгтэй. Энэхүү үйл ажиллагааны үр дүн (үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн) нь хүн амын өдөр тутмын хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг бөгөөд эдгээр үр дүн нь ажилчдын болон аж ахуйн нэгжийн нийт багийн хувийн шинж чанарыг агуулсан байдаг. Нийтлэг байдлын илэрхийлэл (синтез) болох хэв маяг нь түүнд тохирсон практик аргууд нь зөвхөн ажилчин төдийгүй төрийн үйлчилгээний байгууллагын нийт ажилтнуудын онцлог шинж чанартай байдаг гэсэн үг юм. Энэ утгаараа бид үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх олон хэв маягийн шийдвэрийн тухай ярьж болно, тухайлбал, янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчилгээ үзүүлэх янз бүрийн сургууль (чиглэл) бий болгох. Тиймээс том амьдралын байшин, жижиг ателье (цех), хүлээн авах төв гэх мэт нь өөрийн гэсэн үйлчилгээний хэв маягтай байх ёстой. , тухайн хөдөлмөрийн нэгдлийн ателье (цех, Амьдралын байшин, хүлээн авах төв гэх мэт) бүх гишүүдийн онцлог шинж чанартай байх ёстой. ). Энэхүү цогц нь энэ нэгдлийн үйлчилгээний үйл ажиллагааг тодорхойлдог бөгөөд үүний зэрэгцээ түүний үйл ажиллагааг бусад нэгдлийн үйл ажиллагаанаас ялгаж өгдөг.

Ажилтан бүрийн хувийн хэв маяг нь тодорхой үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад илэрдэг бөгөөд энэ үйл явцаас гадуур ойлгож, зөв ​​үнэлэх боломжгүй юм. Ийм хэв маяг байхгүй нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд дур сонирхол давамгайлахад хүргэдэг ("би юу хүсч байна, би хийх болно"). Хувь хүний ​​оновчтой хэв маягийг хөгжүүлэх нь ёс суртахууны гүн утгатай байдаг, учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ (сонирхол), бүх нийтийн үйлчилгээний салбарын ашиг сонирхолтой шууд хамааралтай байдаг.

Сценарийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь холбоо барих бүсийн ажилтан тайзны яриа, найруулга, өөрийгөө удирдах чадварыг хэр сайн мэддэгээс хамаарна. Үйлчилгээний үйл явцыг чиглүүлэх гэдэг нь үйл явцын тодорхой гоо зүйн (уран сайхны) нэгдмэл байдлыг агуулсан эв нэгдэлтэй бүхэл бүтэн байдлыг бий болгох урлаг гэж ойлгогддог. Холбоо барих бүсийн ажилтан нь захирлын хувьд үйлчилгээний үйл явцын бүх элементүүдийг зохион байгуулж, бие биетэйгээ уялдуулдаг, ялангуяа түүний үйлдлийг бусад ажилчид, үйлчлүүлэгчдийн үйлдэлтэй уялдуулан зохицуулдаг.. Хүлээн авагч (таслагч, мастер) чадвартай байх ёстой. үйлчилгээний үйл явцыг таашаал, сэтгэл ханамжийг авчирдаг жижиг гүйцэтгэл гэж харуулах.

PAGE_BREAK-- Ёс зүйн тухай ойлголт
Ёс суртахууны тогтсон хэм хэмжээ нь хүмүүсийн хоорондын харилцааг бий болгох урт хугацааны үйл явцын үр дүн юм. Эдгээр хэм хэмжээг дагаж мөрдөхгүйгээр улс төр, эдийн засаг, соёлын харилцааг бий болгох боломжгүй, учир нь бие биенээ хүндэтгэхгүйгээр, өөртөө тодорхой хязгаарлалт тавихгүйгээр оршин тогтнох боломжгүй юм.

Этикет гэдэг нь франц гаралтай үг бөгөөд биеэ авч явах байдал гэсэн утгатай. Энэ нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн эелдэг, эелдэг байдлын дүрмийг агуулдаг.

Орчин үеийн ёс зүй нь эрт дээр үеэс өнөөг хүртэл бараг бүх ард түмний зан заншлыг өвлөн авсан. Үндсэндээ эдгээр зан үйлийн дүрмүүд нь бүх нийтийн шинж чанартай байдаг, учир нь тэдгээрийг зөвхөн тухайн нийгмийн төлөөлөгчид төдийгүй орчин үеийн ертөнцөд байдаг нийгэм-улс төрийн тогтолцооны төлөөлөгчид дагаж мөрддөг. Тухайн орны нийгмийн тогтолцоо, түүхэн бүтцийн онцлог, үндэсний уламжлал, зан заншлаас шалтгаалан улс бүрийн ард түмэн ёс зүйд өөр өөр нэмэлт, өөрчлөлт оруулдаг.

Ёс суртахууны хэд хэдэн төрөл байдаг бөгөөд тэдгээрийн гол нь:

-шүүхийн ёс зүй- Хаадын шүүх дээр тогтоосон хатуу зохицуулалттай дэг журам, тойрч гарах хэлбэр;

- дипломат ёс зүй -төрөл бүрийн дипломат хүлээн авалт, айлчлал, хэлэлцээний үеэр бие биетэйгээ харилцах дипломатууд болон бусад албан тушаалтнуудын зан үйлийн дүрэм;

- цэргийн ёс зүй- армид нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрмийн багц, цэргийн албан хаагчдын үйл ажиллагааны бүхий л салбарт зан үйлийн хэм хэмжээ, зан үйл;

- иргэний ёс зүй- Иргэд хоорондоо харилцахдаа дагаж мөрддөг дүрэм, уламжлал, ёс заншлын багц.

Дипломат, цэргийн болон иргэний нийтлэг ёс зүйн ихэнх дүрмүүд тодорхой хэмжээгээр давхцдаг. Тэдний хоорондын ялгаа нь дипломатууд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөхөд илүү их ач холбогдол өгдөгт оршино, учир нь тэдгээрээс хазайх, зөрчих нь тухайн улсын болон түүний албан ёсны төлөөлөгчдийн нэр хүндэд сөргөөр нөлөөлж, үйл ажиллагаанд хүндрэл учруулж болзошгүй юм. улс хоорондын харилцаа.

Хүний амьдралын нөхцөл байдал өөрчлөгдөж, тогтоц, соёл өсөн нэмэгдэхийн хэрээр зан үйлийн зарим дүрмийг бусад хүмүүс сольж байна. Өмнө нь зохисгүй гэж үздэг байсан зүйл нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдөж, эсрэгээрээ. Гэхдээ ёс зүйн шаардлага нь үнэмлэхүй биш юм: тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь тухайн газар, цаг хугацаа, нөхцөл байдлаас хамаарна. Нэг газар, нэг нөхцөл байдалд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй зан үйл нь өөр газар, бусад нөхцөлд тохиромжтой байж болно.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны хэм хэмжээнээс ялгаатай нь болзолт шинж чанартай байдаг бөгөөд тэдгээр нь хүмүүсийн зан төлөвт юу нийтлэг хүлээн зөвшөөрөгдсөн, юу нь хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй талаар бичигдээгүй тохиролцооны шинж чанартай байдаг. Соёлтой хүн бүр ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээг мэдэж, дагаж мөрдөхөөс гадна тодорхой дүрэм журам, харилцааны хэрэгцээг ойлгох ёстой. Ёс суртахуун нь хүний ​​дотоод соёл, түүний ёс суртахуун, оюуны чанарыг ихээхэн тусгадаг. Нийгэмд биеэ зөв авч явах чадвар нь маш чухал: харилцаа холбоо тогтоох, харилцан ойлголцолд хүрэхэд хувь нэмэр оруулах, сайн, тогтвортой харилцааг бий болгоход тусалдаг.

Эелдэг, хүмүүжилтэй хүн албан ёсны ёслолын үеэр төдийгүй гэртээ ёс зүйн хэм хэмжээний дагуу биеэ авч явдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Сайхан сэтгэл дээр суурилдаг жинхэнэ эелдэг байдал нь тодорхой нөхцөл байдалд юу хийж болох, юу болохгүйг санал болгож буй үйлдэл, харьцааны мэдрэмжээр тодорхойлогддог. Ийм хүн хэзээ ч нийтийн хэв журмыг зөрчихгүй, үг, үйлдлээр хэн нэгнийг гомдоохгүй, нэр төрд нь халдахгүй.

Харамсалтай нь, зан үйлийн давхар стандарттай хүмүүс байдаг: нэг нь олон нийтийн газар, нөгөө нь гэртээ байдаг. Ажил дээрээ, танил тал, найз нөхөддөө эелдэг, тусархуу, харин гэртээ, хамаатан садантайгаа ёслол дээр зогсдоггүй, бүдүүлэг, эелдэг зантай байдаггүй. Энэ нь хүний ​​соёл муу, хүмүүжил муу байгааг илтгэж байна.

Орчин үеийн ёс зүй нь хүмүүсийн гэр, ажил, олон нийтийн газар, гудамжинд, үдэшлэг, янз бүрийн албан ёсны арга хэмжээ - хүлээн авалт, ёслол, хэлэлцээр зэрэгт хүмүүсийн зан төлөвийг зохицуулдаг.

Тиймээс ёс суртахуун бол хүн төрөлхтний соёл, ёс суртахуун, ёс суртахууны маш том бөгөөд чухал хэсэг бөгөөд олон зууны туршид бүх ард түмэн сайн сайхан, шударга ёс, хүнлэг байдлын үзэл санааны дагуу ёс суртахууны соёл, гоо үзэсгэлэн, дэг журам, сайжруулах, өдөр тутмын зохистой байдал - материаллаг соёлын салбарт.

Сайн төрх
Орчин үеийн амьдралын үндсэн зарчмуудын нэг бол хүмүүсийн хоорондын хэвийн харилцааг хадгалах, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хүсэл юм. Хариуд нь хүндэтгэл, анхаарал халамжийг зөвхөн эелдэг байдал, хязгаарлалтыг хүндэтгэснээр олж авах боломжтой. Тиймээс бидний эргэн тойрон дахь хүмүүст эелдэг байдал, тансаг байдал шиг үнэ цэнэтэй зүйл байдаггүй. Гэвч амьдралд бид бүдүүлэг, хатуу ширүүн, өөр хүний ​​зан чанарыг үл хүндэтгэх зэрэгтэй байнга тулгардаг. Энд байгаа шалтгаан нь бид хүний ​​зан үйлийн соёл, түүний зан үйлийг дутуу үнэлдэг.

Ёс суртахуун - биеэ авч явах арга зам, зан үйлийн гадаад хэлбэр, бусад хүмүүстэй харьцах байдал, үг хэллэг, аялгуу, аялгуу, алхалт, дохио зангаа, тэр ч байтугай хүний ​​нүүрний хувиралд хэрэглэгддэг илэрхийлэл.

Нийгэмд хүний ​​даруу байдал, даруу байдал, өөрийн үйлдлээ хянах чадвар, бусад хүмүүстэй болгоомжтой, эелдэг харьцах чадварыг сайн зан чанар гэж үздэг. Чанга дуугаар ярих, үг хэллэгээрээ ичихгүй байх, дохио зангаа, зан авираараа дөвийлгөх, хувцас хунараа шоолох, бүдүүлэг зан гаргах, бусдад илэн далангүй дайсагналцах, бусдын ашиг сонирхол, хүсэлтийг үл тоомсорлох, өөрийн хүслийг увайгүй тулгах зэрэг зан үйлийг авч үзэх нь заншилтай байдаг. болон бусад хүмүүсийн хүсэл, цочромтгой байдлаа барьж чадахгүй байх, эргэн тойрныхоо хүмүүсийн нэр төрийг санаатайгаар гутаан доромжлох, эелдэг байдал, бүдүүлэг үг хэллэг, доромжлох хоч хэрэглэх.

Ёс суртахуун нь хүний ​​зан үйлийн соёлыг хэлдэг бөгөөд ёс зүйгээр зохицуулагддаг. Ёс зүй гэдэг нь албан тушаал, нийгмийн байдлаас үл хамааран бүх хүмүүст эелдэг, хүндэтгэлтэй хандах хандлагыг илэрхийлдэг. Үүнд эмэгтэй хүнтэй эелдэг харьцах, ахмад настнуудад хүндэтгэлтэй хандах, ахмад настнуудад хандах хэлбэр, үг хэлэх, мэндлэх хэлбэр, ярианы дүрэм, ширээний ёс зүй зэрэг орно. Ер нь соёлт нийгэм дэх ёс зүй нь хүмүүнлэгийн зарчимд суурилдаг эелдэг байдлын ерөнхий шаардлагатай давхцдаг.

Харилцааны урьдчилсан нөхцөл бол амттан юм. Амттан нь хэт их байх ёсгүй, зусардалт болж хувирч, харсан, сонссон зүйлээ үндэслэлгүй магтаалд хүргэдэг. Та ямар нэг зүйлийг анх удаа харж, сонсож, амталж байгаагаа, тэгэхгүй бол мунхагт тооцогдох вий гэж айж байгаагаа нуух хэрэггүй.
үргэлжлэл
--PAGE_BREAK--
Эелдэг байдал

Хүний энэхүү гайхамшигт чанарт нэмсэн үг хэллэг нь түүний мөн чанарыг устгаад зогсохгүй эсрэг тал руу нь хувиргадаг "хүйтэн эелдэг байдал", "мөстэй эелдэг байдал", "жигшсэн эелдэг байдал" гэсэн хэллэгийг хүн бүр мэддэг.

Эмерсон эелдэг байдлыг "бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүстэйгээ амьдралын тодорхой харилцаанд оруулдаг хүмүүст гаргадаг жижиг золиослолын нийлбэр" гэж тодорхойлсон.

Харамсалтай нь, Сервантесын "Эелдэг байдал шиг тийм ч бага зардал гарахгүй бөгөөд тийм ч үнэ цэнэтэй зүйл байхгүй" гэсэн сайхан үгсийг бүрмөсөн арилгасан. Жинхэнэ эелдэг байдал нь зөвхөн нинжин сэтгэлтэй байж болно, учир нь энэ нь тухайн хүн ажил дээрээ, амьдардаг байшиндаа, олон нийтийн газар уулзах ёстой бусад бүх хүмүүст чин сэтгэлээсээ, хайхрамжгүй ханддаг байдлын нэг илрэл юм. Ажлын хамт олон, өдөр тутмын амьдралдаа олон танил хүмүүстэй эелдэг байх нь нөхөрлөл болж хувирдаг ч ерөнхийдөө хүмүүст эелдэг найрсаг байх нь эелдэг байдлын зайлшгүй үндэс суурь болдог. Жинхэнэ зан үйлийн соёл гэдэг нь аливаа нөхцөл байдалд байгаа хүний ​​үйлдэл, түүний агуулга, гадаад илрэл нь ёс суртахууны зарчмуудыг дагаж мөрдөж, тэдгээрт нийцэж байгааг хэлнэ.

Эелдэг байдлын гол элементүүдийн нэг бол нэрийг санах чадвар юм. Д.Карнеги энэ тухай: “Ихэнх хүмүүс эдгээр нэрсийг санах ойд анхаарлаа төвлөрүүлэх, бэхжүүлэх, арилгахад цаг хугацаа, эрч хүч зарцуулахыг хүсдэггүйн улмаас нэрийг санахгүй байна. Тэд хэтэрхий завгүй байх шалтаг хайдаг. Гэсэн хэдий ч тэд Франклин Рузвельтийг бодвол бараг л завгүй байдаг бөгөөд тэрээр харилцаж байсан механикчдынхаа нэрийг санах, хааяа ч болов эргэн санах цаг олдог байв ... Ф.Рузвельт хамгийн энгийн, хамгийн ойлгомжтой зүйлүүдийн нэг гэдгийг мэдэж байсан. Бусдын тааллыг хүртэх хамгийн үр дүнтэй арга бол тэдний нэрийг санаж, тэдэнд өөрийн гэсэн ач холбогдлын мэдрэмж төрүүлэх явдал юм.

Эелдэг байдал, мэдрэмж
Хүний энэ хоёр эрхэм чанарын агуулга, анхаарал халамж, харилцаж буй хүмүүсийн дотоод ертөнцийг гүн хүндэтгэх, тэднийг ойлгох хүсэл, чадвар, тэдэнд юу таашаал, баяр баясгалан, эсвэл эсрэгээр нь тэднийг цочроох, бухимдал, дургүйцэл. Эелдэг байдал, мэдрэмж гэдэг нь харилцан яриа, хувийн болон албан ёсны харилцаанд ажиглагдах ёстой хэмжээсийн мэдрэмж, бидний үг, үйлдлийн үр дүнд хүн зохисгүй дургүйцэл, уй гашуу, заримдаа хил хязгаарыг мэдрэх чадвар юм. өвдөлт. Эелдэг хүн тодорхой нөхцөл байдлыг үргэлж харгалзан үздэг: нас, хүйс, нийгмийн байдал, харилцан ярианы газар, танихгүй хүмүүс байгаа эсэх.

Бусдыг хүндлэх нь сайн нөхдийн дунд ч гэсэн эелдэг байдлын урьдчилсан нөхцөл юм. Уулзалт дээр хэн нэгэн нөхдийнхөө ярианы үеэр "дэмий юм", "дэмий юм" гэх мэтээр санамсаргүй шидэж байсан нөхцөл байдалтай тулгарсан байх. Ийм зан авир нь ихэвчлэн өөрийгөө ярьж эхлэхэд түүний зөв дүгнэлтүүд хүртэл үзэгчдийн таашаалд нийцдэг шалтгаан болдог. Ийм хүмүүсийн тухай тэд: "Байгаль түүнд хүмүүст маш их хүндэтгэл үзүүлсэн тул түүнд зөвхөн өөртөө л хэрэгтэй" гэж хэлдэг. Бусдыг хүндлэхгүйгээр өөрийгөө хүндлэх нь гарцаагүй өөрийгөө бардам зан, хийрхэл, бардам зан болон хувирдаг.

Зан үйлийн соёл нь дээдсийнхээ хувьд доод талынх нь хувьд заавал байх ёстой. Энэ нь юуны түрүүнд үүрэг хариуцлагаа шударгаар хандах, хатуу сахилга бат, түүнчлэн удирдагчтай харилцах хүндэтгэл, эелдэг байдал, эелдэг байдлаар илэрхийлэгддэг. Хамт ажиллагсдын хувьд ч мөн адил. Өөртөө хүндэтгэлтэй хандахыг шаардаж, өөрөөсөө илүү олон удаа асуулт асуугаарай: та тэдэнд адилхан хариулдаг уу?

Эелдэг байдал, мэдрэмж нь харилцан ярилцагчийн бидний мэдэгдэл, үйлдэлд үзүүлэх хариу үйлдлийг хурдан бөгөөд үнэн зөв тодорхойлох, шаардлагатай бол өөрийгөө шүүмжилж, хуурамч ичгүүргүйгээр хийсэн алдаанаасаа уучлалт гуйх чадварыг илэрхийлдэг. Энэ нь таны нэр төрийг бууруулаад зогсохгүй, харин ч эсрэгээр, сэтгэн бодох хүмүүсийн бодлоор үүнийг бэхжүүлж, таны онцгой үнэ цэнэтэй хүн чанар болох даруу байдлыг харуулах болно.

Даруу байдал
"Зөвхөн өөрийнхөө тухай ярьдаг хүн зөвхөн өөрийнхөө тухай боддог" гэж Д.Карнеги хэлсэн байдаг. “Өөрийгөө л боддог хүн найдваргүй соёлгүй байдаг. Хичнээн өндөр боловсролтой байсан ч соёлгүй хүн” гэж хэлжээ.

Даруу хүн хэзээ ч өөрийгөө бусдаас илүү сайн, чадварлаг, ухаалаг харуулахыг хичээдэггүй, өөрийн давуу тал, чанараа онцолж үздэггүй, өөртөө ямар ч давуу эрх, онцгой тохь тух, үйлчилгээ шаарддаггүй.

Гэсэн хэдий ч даруу байдал нь аймхай зантай холбоотой байж болохгүй

Ичимхий байдал. Эдгээр нь огт өөр ангилал юм. Маш олон удаа даруу хүмүүс эгзэгтэй нөхцөл байдалд илүү хатуу, илүү идэвхтэй байдаг, гэхдээ тэр үед тэдний зөв гэдэгт маргах замаар итгүүлэх боломжгүй байдаг.

Д.Карнеги: “Хүний бурууг харц, аялгуу, дохио зангаагаар ч үг хэллэгээс дутахгүй уран яруу ойлгуулж чадна, гэхдээ хэрэв та түүнд буруу гэж хэлвэл түүнийг өөртэйгөө санал нийлэх үү? ? Хэзээ ч үгүй! Учир нь та түүний оюун ухаан, эрүүл саруул ухаан, бардамнал, өөрийгөө хүндлэх хүндлэлд шууд цохилт өгсөн. Энэ нь түүнд хариу цохилт өгөх хүсэл төрүүлэх болно, харин бодлоо өөрчлөхгүй." Дараахь баримтыг дурдвал: Т.Рузвельт Цагаан ордонд байх хугацаандаа зуутын далан таван тохиолдлоор өөрийнх нь зөв байсан бол үүнээс илүү сайн зүйлийг хүсэх боломжгүй гэж хүлээн зөвшөөрсөн удаатай. "Хэрэв энэ нь ХХ зууны хамгийн нэр хүндтэй хүмүүсийн нэгний найдаж болох дээд хэмжээ байсан бол та бид хоёрын талаар юу хэлэх вэ?" - гэж Д.Карнеги асууж, "Хэрэв та зуугаас ядаж тавин тавд нь өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байж чадвал яагаад бусдад буруу гэж хэлэх хэрэгтэй гэж" гэж дүгнэв.

Үнэхээр уурлаж буй мэтгэлцэгчдийг харж байгаа гуравдагч хүн нөхөрсөг, эелдэг үгээр, хоёр талын үзэл бодлыг ойлгох гэсэн өрөвдмөөр хүслээр үл ойлголцлыг дуусгаж чадна.

Хэзээ ч "Би чамд ийм ийм юм нотлох болно" гэж хэлж болохгүй. Энэ нь "Би чамаас ухаантай, би чамд нэг юм хэлж, бодлоо өөрчилнө" гэсэнтэй адил зүйл гэж сэтгэл судлаачид хэлж байна. Энэ бол сорилт юм. Энэ нь таны ярилцагчийн дотоод эсэргүүцэл, маргаан үүсгэхээс өмнө тантай тулалдах хүслийг бий болгодог.

Аливаа зүйлийг батлахын тулд үүнийг хэн ч мэдрэхгүй байхаар маш нарийн, чадварлаг хийх хэрэгтэй.

Д.Карнеги дараахь зүйлийг алтан дүрмийн нэг гэж үздэг: “Хүмүүст та заагаагүй юм шиг л сургах ёстой. Мөн танихгүй зүйлсийг мартагдсан мэт танилцуул. Тайван байдал, дипломат байдал, ярилцагчийн маргааныг гүн гүнзгий ойлгох, үнэн зөв баримтад тулгуурлан сайтар бодож боловсруулсан сөрөг аргументууд - энэ бол хэлэлцүүлэгт "сайн зан төлөв"-ийн шаардлагууд болон үзэл бодлоо тууштай хамгаалахын хоорондох зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам юм.

Бидний үед бараг хаа сайгүй иргэний ёс зүйд заасан олон конвенцийг хялбарчлах хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг. Энэ бол цаг үеийн шинж тэмдгүүдийн нэг юм: нийгмийн нөхцөлд хурдацтай өөрчлөгдөж, өөрчлөгдсөөр байгаа амьдралын хэмнэл нь ёс зүйд хүчтэй нөлөөлдөг. Тиймээс манай зууны эхэн эсвэл дунд үед хүлээн зөвшөөрөгдсөн олон зүйл одоо утгагүй мэт санагдаж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч иргэний ерөнхий ёс зүйн гол, шилдэг уламжлалууд нь хэлбэрээ өөрчилсөн ч гэсэн тэдний сүнсээр амьдрах хэвээр байна. Хялбар байдал, жам ёсны байдал, харьцааны мэдрэмж, эелдэг байдал, эелдэг байдал, хамгийн чухал нь хүмүүст эелдэг байдал - эдгээр чанарууд нь аливаа амьдралын нөхцөл байдалд, тэр ч байтугай иргэний ёс зүйн жижиг дүрмийг мэддэггүй байсан ч танд туслах болно. Дэлхий дээр элбэг дэлбэг байдаг.

Үргэлжлэл
--PAGE_BREAK--Гарал үүсэл
мэргэжлийн ёс зүй

Мэргэжлийн ёс зүйн гарал үүслийг олж мэдэхийн тулд ёс суртахууны шаардлагуудын нийгмийн хөдөлмөрийн хуваагдал, мэргэжил үүсэхтэй уялдаа холбоог судлах явдал юм. Аристотель, дараа нь Комт, Дюркгейм нар олон жилийн өмнө эдгээр асуултад анхаарлаа хандуулсан. Тэд нийгмийн хөдөлмөрийн хуваарилалт, нийгмийн ёс суртахууны зарчмуудын хоорондын хамаарлын талаар ярилцав. Эдгээр асуудлын материалист үндэслэлийг анх удаа К.Маркс, Ф.Энгельс нар гаргажээ.

Мэргэжлийн болон ёс зүйн анхны дүрмүүд бий болсон нь 11-12-р зууны дундад зууны үеийн цехүүд үүссэн нөхцөлд хөдөлмөрийн хуваагдлын үеийг хэлнэ. Тэр үед тэд анх удаагаа дэлгүүрийн дүрэмд мэргэжил, ажлын шинж чанар, ажлын хамтрагчидтай холбоотой ёс суртахууны хэд хэдэн шаардлагыг тусгасан болно.

Гэсэн хэдий ч нийгмийн бүх гишүүдэд амин чухал ач холбогдолтой хэд хэдэн мэргэжлүүд эрт дээр үеэс бий болсон тул Гиппократын тангараг, шүүхийн чиг үүргийг гүйцэтгэж байсан санваартны ёс суртахууны дүрэм зэрэг мэргэжлийн болон ёс зүйн хэм хэмжээ нь эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан.

Мэргэжлийн ёс зүйн дүр төрх нь шинжлэх ухааны ёс зүйн сургаал, онолыг бий болгохоос өмнө цаг үеэ олсон юм. Өдөр тутмын туршлагаас харахад тодорхой мэргэжлийн хүмүүсийн харилцааг зохицуулах хэрэгцээ нь мэргэжлийн ёс зүйн тодорхой шаардлагыг хэрэгжүүлэх, албан ёсны болгоход хүргэсэн. Мэргэжлийн ёс зүй нь өдөр тутмын ёс суртахууны ухамсрын илрэл болж үүссэн бөгөөд дараа нь мэргэжлийн бүлэг бүрийн төлөөлөгчдийн зан үйлийн ерөнхий практикт үндэслэн хөгжсөн. Эдгээр ерөнхий дүгнэлтүүд нь бичгээр болон бичигдээгүй ёс зүйн дүрэм, онолын дүгнэлт хэлбэрээр агуулагдаж байсан. Тиймээс энэ нь мэргэжлийн ёс суртахууны хүрээнд энгийн ухамсараас онолын ухамсар руу шилжсэнийг гэрчилж байна. Мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээг төлөвшүүлэх, өөртөө шингээхэд олон нийтийн санаа бодол чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээ нь нэн даруй нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй бөгөөд энэ нь заримдаа үзэл бодлын тэмцэлтэй холбоотой байдаг. Мэргэжлийн ёс зүй, олон нийтийн ухамсар хоорондын хамаарал нь уламжлал хэлбэрээр ч бий. Мэргэжлийн ёс суртахууны янз бүрийн хэлбэрүүд нь өөрийн гэсэн уламжлалтай байдаг бөгөөд энэ нь олон зууны туршид тодорхой мэргэжлийн төлөөлөгчдийн боловсруулсан ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээ тасралтгүй үргэлжилж байгааг харуулж байна.

Мэргэжлийн ур чадвар зэрэг
ёс суртахууны хувийн шинж чанар

Мэргэжлийн ёс зүй гэдэг нь тухайн хүний ​​мэргэжлийн үүрэгт хандах хандлагыг тодорхойлдог ёс суртахууны хэм хэмжээний цогц юм. Хөдөлмөрийн салбарын хүмүүсийн ёс суртахууны харилцааг мэргэжлийн ёс зүйгээр зохицуулдаг. Нийгэм нь зөвхөн материаллаг болон үнэт зүйлийг үйлдвэрлэх тасралтгүй үйл явцын үр дүнд л хэвийн ажиллаж, хөгжиж чадна.

Мэргэжлийн ёс зүйн судалгаа:

Хөдөлмөрийн нэгдэл ба мэргэжилтэн бүрийн хоорондын харилцаа;

Мэргэжлийн үүргээ хамгийн сайн биелүүлэхийг баталгаажуулдаг мэргэжилтний зан чанарын ёс суртахууны чанар;

Мэргэжлийн багуудын хоорондын харилцаа, тухайн мэргэжилд хамаарах ёс суртахууны тодорхой хэм хэмжээ;

Мэргэжлийн боловсролын онцлог.

Мэргэжлийн ур чадвар, ажилдаа хандах хандлага нь хүний ​​ёс суртахууны шинж чанарын чухал шинж чанар юм. Эдгээр нь хувь хүний ​​хувийн шинж чанарт нэн чухал ач холбогдолтой боловч түүхэн хөгжлийн янз бүрийн үе шатанд тэдгээрийн агуулга, үнэлгээ ихээхэн ялгаатай байв. Ангийн нийгэмд тэдгээр нь хөдөлмөрийн төрлүүдийн нийгмийн тэгш бус байдал, оюун санааны болон бие махбодийн хөдөлмөрийн эсрэг, давуу болон давуу эрхгүй мэргэжлээр тодорхойлогддог байв. Хөдөлмөрийн хүрээн дэх ёс суртахууны ангийн шинж чанарыг МЭӨ 2-р зууны эхний гуравны нэгд бичсэн бүтээлээр нотолж байна. Христийн шашны библийн ном "Сирахын хүү Есүсийн мэргэн ухаан" нь боолтой хэрхэн харьцах тухай сургамжтай: "тэжээл, саваа, ачаа - илжигний хувьд; талх, шийтгэл, ажил - боолын төлөө. Боолыг завгүй байлга, тэгвэл чи амар амгалан байх болно; гараа суллавал тэр эрх чөлөөг эрэлхийлнэ. Эртний Грекд үнэ цэнэ, ач холбогдлын хувьд бие махбодийн хөдөлмөр хамгийн бага үнэлгээтэй байв. Мөн феодалын нийгэмд шашин хөдөлмөрийг анхны гэм нүглийн шийтгэл гэж үздэг байсан бөгөөд диваажиныг хөдөлмөргүй мөнх амьдрал гэж үздэг байв. Капитализмын үед ажилчдыг үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл, хөдөлмөрийн үр дүнгээс холдуулах нь хоёр төрлийн ёс суртахууныг бий болгосон: махчин-махчин капиталист ба хамтын эрх чөлөөний ажилчин анги нь хөдөлмөрийн салбарт ч тархсан. Энэ тухай Ф.Энгельс: “... анги бүр, бүр мэргэжил бүр өөрийн гэсэн ёс суртахуунтай байдаг” гэж бичжээ.

Хүмүүс мэргэжлийн даалгавраа гүйцэтгэх явцад гарч буй нөхцөл байдал нь мэргэжлийн ёс зүйг төлөвшүүлэхэд хүчтэй нөлөө үзүүлдэг. Хөдөлмөрийн явцад хүмүүсийн хооронд ёс суртахууны тодорхой харилцаа үүсдэг. Тэд мэргэжлийн ёс зүйн бүх төрлийн шинж чанартай хэд хэдэн элементүүдтэй байдаг.

Нэгдүгээрт, энэ нь нийгмийн хөдөлмөр, хөдөлмөрийн үйл явцад оролцогчдод хандах хандлага юм.

Хоёрдугаарт, эдгээр нь мэргэжлийн бүлгүүдийн ашиг сонирхлын бие биетэйгээ болон нийгэмтэй шууд харьцах хүрээнд үүсдэг ёс суртахууны харилцаа юм.

Мэргэжлийн ёс зүй нь янз бүрийн мэргэжлийн бүлгүүдийн ёс суртахууны тэгш бус байдлын үр дагавар биш юм. Нийгэм тодорхой төрлийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд ёс суртахууны шаардлага нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Үндсэндээ эдгээр нь хөдөлмөрийн үйл явц нь бүх оролцогчдын үйл ажиллагааны зохицуулалтыг шаарддаг ийм мэргэжлийн чиглэлүүд юм. Хүмүүсийн амьдралыг захиран зарцуулах эрхтэй холбоотой салбарын ажилчдын ёс суртахууны чанарт онцгой анхаарал хандуулдаг бөгөөд энд бид зөвхөн ёс суртахууны түвшинг төдийгүй, юуны түрүүнд тэдний мэргэжлийн үйл ажиллагааг зохих ёсоор гүйцэтгэх тухай ярьж байна. үүрэг (эдгээр нь үйлчилгээ, тээвэр, менежмент, эрүүл мэнд, хүмүүжлийн салбарын мэргэжил юм). Эдгээр мэргэжлээр ажиллаж буй хүмүүсийн хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа нь бусадтай харьцуулахад урьдчилсан зохицуулалтад хамрагдах боломжгүй, албан ёсны зааврын хүрээнд нийцэхгүй байна. Энэ нь угаасаа бүтээлч юм. Эдгээр мэргэжлийн бүлгүүдийн ажлын онцлог нь ёс суртахууны харилцааг улам хүндрүүлж, тэдэнд шинэ элемент нэмж өгдөг: хүмүүстэй харилцах - үйл ажиллагааны объект. Энд ёс суртахууны хариуцлага маш чухал болж байна. Нийгэм нь ажилтны ёс суртахууны чанарыг түүний мэргэжлийн зохистой байдлын тэргүүлэх элементүүдийн нэг гэж үздэг. Ёс суртахууны ерөнхий хэм хэмжээг тухайн хүний ​​мэргэжлийн онцлогийг харгалзан хөдөлмөрийн үйл ажиллагаанд тусгасан байх ёстой. Тиймээс мэргэжлийн ёс суртахууныг нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны тогтолцоотой нэгдмэл байдлаар авч үзэх хэрэгтэй. Ажлын ёс зүйг зөрчих нь ёс суртахууны ерөнхий зарчмуудыг устгах, эсрэгээр нь дагалддаг. Ажилтан мэргэжлийн үүргээ биелүүлэхдээ хариуцлагагүй хандах нь бусдад аюул учруулж, нийгэмд хор хөнөөл учруулж, улмаар хувь хүн өөрөө өөрийгөө доройтуулж болзошгүй юм.

Одоогийн байдлаар Орос улсад зах зээлийн харилцааны хөгжилд суурилсан хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны үзэл суртлыг тусгасан мэргэжлийн ёс суртахууны шинэ хэлбэрийг бий болгох хэрэгцээ гарч байна. Энэ нь юуны түрүүнд эдийн засгийн өндөр хөгжилтэй нийгэмд ажиллах хүчний дийлэнх хувийг бүрдүүлдэг шинэ дундаж ангийн ёс суртахууны үзэл суртлын тухай юм.

Орчин үеийн нийгэмд хувь хүний ​​хувийн шинж чанарууд нь түүний бизнесийн шинж чанар, ажилд хандах хандлага, мэргэжлийн ур чадварын түвшингээс эхэлдэг. Энэ бүхэн нь мэргэжлийн ёс зүйн агуулгыг бүрдүүлдэг асуудлын онцгой хамаарлыг тодорхойлдог. Жинхэнэ мэргэжлийн ур чадвар нь үүрэг хариуцлага, үнэнч шударга байдал, өөртөө болон хамт ажиллагсаддаа хатуу хандах, ажлын үр дүнд хариуцлага хүлээх зэрэг ёс суртахууны хэм хэмжээнд суурилдаг.
МЭРГЭЖЛИЙН ЁС ЗҮЙН ТӨРЛҮҮД

Хүний үйл ажиллагааны төрөл бүр (шинжлэх ухаан, сурган хүмүүжүүлэх, урлаг гэх мэт) нь мэргэжлийн ёс зүйн тодорхой төрлүүдтэй нийцдэг.

Мэргэжлийн ёс зүйн төрлүүд гэдэг нь тухайн хүний ​​амьдрал, нийгэм дэх үйл ажиллагааны тодорхой нөхцөлд шууд чиглэсэн мэргэжлийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанарууд юм. Мэргэжлийн ёс зүйн төрлүүдийг судлах нь ёс суртахууны харилцааны олон талт байдал, олон талт байдлыг харуулдаг. Мэргэжил бүрийн хувьд мэргэжлийн ёс суртахууны тодорхой хэм хэмжээ нь онцгой ач холбогдолтой байдаг. Мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны үзэл баримтлалд суурилсан хүний ​​дотоод өөрийгөө зохицуулах дүрэм, загвар, дараалал юм.

Мэргэжлийн ёс зүйн үндсэн төрлүүд нь: эмнэлгийн ёс зүй, сурган хүмүүжүүлэх ёс зүй, эрдэмтэн, жүжигчин, зураач, бизнес эрхлэгч, инженерийн ёс зүй гэх мэт. Мэргэжлийн ёс зүйн төрөл бүр нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанараар тодорхойлогддог бөгөөд ёс суртахууны чиглэлээр өөрийн гэсэн тусгай шаардлага тавьдаг. Жишээлбэл, эрдэмтний ёс зүй нь юуны түрүүнд шинжлэх ухааны ухамсар, хувийн үнэнч шударга байдал, мэдээжийн хэрэг эх оронч үзэл зэрэг ёс суртахууны шинж чанаруудыг агуулдаг. Шүүгчийн ёс зүй нь шударга, шударга, илэн далангүй, хүмүүнлэг (шүүгдэгч буруутай байсан ч гэсэн), хуульд үнэнч байхыг шаарддаг. Цэргийн алба хаах нөхцөлд мэргэжлийн ёс зүй нь үүргээ тодорхой биелүүлэх, эр зориг, сахилга бат, эх орондоо үнэнч байхыг шаарддаг.

БИЗНЕСИЙН ЁС ЗҮЙ, БИЗНЕСИЙН ХАРИЛЦАА

Мэргэжлийн ёс зүйн онцгой илрэл бол эдийн засгийн ёс зүй (“бизнесийн ёс зүй”, “бизнесийн ёс зүй”. Одоо энэ асуудалд ихээхэн анхаарал хандуулж байна. Эдийн засгийн ёс зүй бол эртний шинжлэх ухаан юм. Үүнийг Аристотель “Ёс зүй” бүтээлдээ санаачилсан байдаг. , “Никомахийн ёс зүй”, “Улс төр”.Аристотель эдийн засгийг эдийн засгийн ёс зүйгээс салгаж үзээгүй.Тэрээр хүү Никомахад зөвхөн бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл эрхлэхийг зөвлөсөн.Түүний зарчмуудыг католик болон протестант теологичдын үзэл санаа, үзэл баримтлалд хөгжүүлсэн байдаг. Бизнесийн ёс зүйн асуудлуудын талаар нэлээд удаан бодсон.16-р зуунд Европт капитализм үүссэн нь протестантуудын шинэчлэлтэй нягт холбоотой байв.Протестантизм нь бизнесийн ёс зүй үүсэх боломжийг бүрдүүлсэн гэж хэлж болно.Хэрвээ тэр дундад зууны үеийг дагасан бол "Мөнгө олох" гэсэн католик шашны үзэл суртлыг ёс суртахууны хувьд буруушаавал тэрээр зорилгодоо хүрэх ёс суртахууны хэм хэмжээг тогтоож чадахгүй байх байсан.Жишээ нь Томас Аквинас Ашгийн төлөө хийсэн арилжааны ихэнх хэлбэр нь ёс суртахуунгүй байх ёстой. Протестантизм нь эдгээр хандлагыг үгүйсгэснээр ашиг хонжоо хайсан ёс суртахууны ариусгалын үр дүнд бизнесийн ёс зүйг төлөвшүүлэх боломжтой болгосон. Бизнесмэн хүний ​​хийсэн ажлыг бурхан сайшааж болно гэж тэр үздэг. Ашиг олох хүсэл, Бурханыг хүсэх нь хоорондоо нийцтэй төдийгүй харилцан нөхцөлтэй болсон. Мөн санхүүгийн амжилтын шагналыг Бурханы таалалд нийцсэн шинж тэмдэг гэж ойлгож эхэлсэн. Протестант бизнесийн ёс зүйн шашингүй хувилбар нь барууны олон нийтийн соёлын чухал хэсэг болсон. Сайн ёс зүй гэдэг нь өнөө үед сайн бизнес гэсэн үг. Бизнест буянтай, амжилттай байх боломжтой бөгөөд ёс суртахууны ариун журам нь амжилтанд хүрэх зайлшгүй нөхцөл юм.

Анхны ёс зүй, эдийн засгийн үзэл баримтлалын нэг нь Г.Фордын үзэл баримтлал байв. Тэрээр аз жаргал, сайн сайхан байдлыг зөвхөн шударга хөдөлмөрөөр олж авдаг гэж үздэг бөгөөд энэ нь ёс зүйн нийтлэг ойлголт юм. Фордын эдийн засгийн ёс зүйн мөн чанар нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь зүгээр нэг хэрэгжсэн "бизнесийн онол" биш, харин "өөр зүйл" буюу юмсын ертөнцөөс баяр баясгалангийн эх үүсвэрийг бий болгох зорилготой онол юм. Эрх мэдэл, машин техник, мөнгө, эд хөрөнгө нь амьдралын эрх чөлөөнд хувь нэмрээ оруулж байгаа хэрээрээ л хэрэг болдог. Фордын ёс зүй, эдийн засгийн зарчмууд өнөөдөр ч практик ач холбогдолтой юм. Эдийн засгийн ёс зүй гэдэг нь бизнес эрхлэгчийн зан үйлийн хэм хэмжээ, түүний ажлын хэв маяг, бизнесийн оролцогчдын хоорондын харилцааны шинж чанар, тэдний нийгмийн дүр төрхөд соёлын нийгэмээс тавигдах шаардлага юм. Энэ бол бизнес эрхлэгчийн практик хэрэгцээнд тохирсон ёс зүйн ойлголт, ажлын хэв маяг, ажил хэрэгч хүний ​​гадаад төрх байдалд тавигдах ёс суртахууны шаардлагын талаархи мэдээлэл юм. Эдгээр нь түншүүдтэй хэлэлцээр хийх ёс зүй, баримт бичиг бүрдүүлэх ёс зүй, өрсөлдөөний ёс зүйн аргыг ашиглах явдал юм.

Эдийн засгийн ёс зүйд тухайн улс орны уламжлал, давамгайлсан түүхэн нөхцөл байдлын нөлөөн дор бий болсон бизнесийн ёс зүй орно. Бизнесийн ёс зүй нь ажлын хэв маяг, пүүс хоорондын харилцааны арга барил, бизнес эрхлэгчийн дүр төрх гэх мэтийг зохицуулдаг хэм хэмжээ юм. Бизнес эрхлэх ёс зүй нь субъектив хүслээс үүдэлтэй байж болохгүй. Түүний үүсэх нь нарийн төвөгтэй бөгөөд урт процесс юм. Үүнийг бий болгох нөхцөл нь: улс төр, эдийн засгийн эрх чөлөө, хүчирхэг гүйцэтгэх эрх мэдэл, хууль тогтоомжийн тогтвортой байдал, суртал ухуулга, хууль.
Үндсэн постулатууд

Бизнес эрхлэгчийн ёс зүйн дүрэм:

Тэрээр өөрийн ажил нь зөвхөн өөртөө төдийгүй бусдад, нийгэмд ашиг тустай гэдэгт итгэлтэй байдаг;

Түүний эргэн тойрон дахь хүмүүс хэрхэн ажиллахыг хүсч, мэддэг болсны орлого;

Бизнест итгэдэг, үүнийг сэтгэл татам бүтээлч гэж үздэг;

Өрсөлдөөний хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрдөг боловч хамтран ажиллах шаардлагатайг ойлгодог;

Аливаа өмч хөрөнгө, нийгмийн хөдөлгөөнд хүндэтгэлтэй хандах, мэргэжлийн ур чадвар, хууль тогтоомжийг дээдлэх;

Боловсрол, шинжлэх ухаан, технологийг эрхэмлэдэг;

Бизнес эрхлэгчийн ёс зүйн эдгээр үндсэн зарчмуудыг түүний мэргэжлийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр тодорхойлж болно.

Оросын хувьд эдийн засгийн ёс зүйн асуудал маш чухал юм. Энэ нь манай улсад зах зээлийн харилцаа эрчимтэй бүрэлдэж байгаатай холбоотой. Хэрэв бид өнгөрсөн цаг үеийг эргэж харвал, өнөөдөр ч гайхалтай өөрчлөлтүүд гарч байна. Жишээлбэл, үйлчилгээний салбарыг авч үзье. Өмнө нь "Хэрэглэгч үргэлж зөв" гэсэн уриа албан ёсны шинжтэй байсан бол одоо бүх зүйл байрандаа орсон. Ихэнх дэлгүүрүүдэд, гэхдээ бүгдэд нь биш (зарим дэлгүүрүүд хараахан баригдаагүй, эс тэгвээс хүмүүс) таныг инээмсэглэн угтаж, бараагаа сонгоход нь туслахыг санал болгодог. Энэ нь Орост эдийн засгийн ёс зүй хөгжиж эхэлсэн бөгөөд үүнээс гадна хурдацтай хөгжиж байгааг харуулж байна.
ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрх

хувцас

Өнөөдөр хамгийн түгээмэл бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бизнесийн хувцас бол ¾ костюм юм. Костюм бол ажил хэрэгч хүний ​​айлчлалын хуудас юм. Юуны өмнө хүн хэрхэн хувцаслаж байгааг хараарай. Анхны сэтгэгдэл бидний уулзсан хүмүүсийн дурсамжинд удаан хугацаагаар үлддэг. Тиймээс гадаад төрхөндөө хайхрамжгүй хандах нь уучилж болшгүй алдаа юм.

Жишээлбэл, хувцасны цэвэр, ухаалаг байдал нь ихэвчлэн ажлын зохион байгуулалттай, өөрийнхөө болон бусад хүмүүсийн цагийг үнэлэх чадвартай холбоотой байдаг. Сул дорой байдал нь бухимдал, мартамхай гэсэн үг юм.

Костюм өмсөх дүрэм:

· Костюм, спортын гутал зэргийг хэзээ ч бүү өмс. Эдгээр зүйлүүд нь зорилгодоо нийцэхгүй байна.

· Костюм өмсөхдөө спортын цүнх авч болохгүй. Бичиг баримт, шаардлагатай зүйлсийг дипломат, цүнх, хавтсанд авч явахыг зөвлөж байна. Шаардлагатай бол цүнх нь нэг өнгөтэй байх ёстой.

· Хэрэв та костюм өмссөн бол үргэлж зангиа зүүж байгаарай. Хувцасны хувьд зангиа шаардлагатай. Зангиагүй бизнесийн костюм өмсдөггүй. Үл хамаарах зүйл бол футболк дээр өмсөж болох спорт загварын хүрэм юм. Гэхдээ ийм хүрэм нь бизнесийн хувцаслалтанд хамаарахгүй. Зангиагүй давхар дээлтэй хүрэм өмсөхийг зөвшөөрөхгүй.

· Костюм дээр өмссөн цамц нь урт ханцуйтай байх ёстой. Цамцны ханцуйвч нь хүрэмний ханцуйн доороос 1.5-2 см орчим харагдаж байвал дэгжинд тооцогдоно.

· Цээжний халаасгүй цамцыг сонгох нь дээр.

· Зангианы урт үзүүр нь урд талынх нь ард цухуйж харагдахыг бүү зөвшөөр.

· Ажлын цагаар хувцас хунараараа бусдаас ялгарах хэрэггүй. Өдөр тутмын харилцаанд болгоомжтой костюмыг сайн хэлбэр гэж үздэг. Хэт хөнгөн костюм өмсөж болохгүй. Хамгийн түгээмэл өнгө нь хар хөх, хар саарал юм. Өнгөлөг, бараан өнгийн цамц өмсөж болохгүй. Зангиа нь тийм ч тод биш, анхаарал татахуйц загваргүй. Хар өнгийн оймс.

· Хэрэв та ямар гутал, цамц сонгохоо мэдэхгүй байгаа бол цагаан цамц, хар гутал сонгох хэрэгтэй.

· Зангиа нь бүсний тэврэлтний доод үзүүрт хүрэх ёстой.

· Зангианы өргөн нь хүрэмний энгэрийн өргөнтэй пропорциональ байх ёстой.

· Зангиа нь костюмнаас хөнгөн, цамцнаас бараан өнгөтэй байх ёстой.

· Загварыг үл нийцүүлэхийг бүү зөвшөөр, өөрөөр хэлбэл костюмны хоёр элемент дараалсан загвартай байж болохгүй.

Дохио, хөдөлгөөн

Зан төлөв нь цэвэрхэн хувцаслах, яриа хэлэлцээ хийх эелдэг байдал, эелдэг байдал гэх мэт бусад хүмүүсийг хүндэтгэх арга зам юм.

Зан үйлийн хувьд зуршлын үүрэг нэлээд том байдаг. Тэд хоёулаа хүний ​​нэр төрийг онцолж, хамгийн сайн шинж чанаруудыг тэг болгож бууруулж чаддаг.

Заримдаа хүн ер бусын зан авир гаргаж, тэр үед өмнөх тохиолдлоос багагүй алддаг. Өөр харагдах гэсэн оролдлого нь гаднаасаа хамгийн их анзаарагддаг тул төрөлхийн байх нь ажил хэрэгч хүний ​​гол нөхцлийн нэг юм.

Дохио, хөдөлгөөн нь дүрсний нэг хэсэг юм. Энэ нь өөрөө хүсээгүй ч гэсэн хүний ​​сэтгэл санаа, царай төрхийг харуулсан дохио зангаа ихэвчлэн тохиолддог.

Хөдөлгөөн нь хурц, хурдан байх ёсгүй. Ярьж байхдаа нүдээ удаан хугацаагаар доошлуулж, тайван байрлалд суух шаардлагагүй. Та чөлөөт цагаараа амарч болно, гэхдээ ажлын цагаар ухаалаг байх нь бизнесмен хүний ​​салшгүй шинж чанар юм.

Хэрэв та өөрөөсөө ахимаг насны хүмүүсийн дунд байгаа бол та өөрийнхөө насны хүмүүсээс илүү цуглуулсан, илүү эелдэг байх ёстой.

Алхалт нь удаан байж болохгүй. Гэхдээ та гараа даллаж, том алхам хийх ёсгүй. Хамгийн сайн сонголт бол хэмжсэн хөдөлгөөн, шулуун байрлал юм.

Сандал дээр суугаад дүүжин, ирмэг дээр суух шаардлагагүй, ширээн дээр түшихийг зөвлөдөггүй. Чимээ гаргалгүй суугаад босох хэрэгтэй. Сандал нь шалан дээр хөдөлдөггүй, харин нурууг нь барьж, дахин байрлуулна.

Хөлөө механикаар савлах, сандал дээр гишгэх, өсгийгөөрөө үе үе тогших зэрэг зуршлыг "эв тухгүй" гэж ангилдаг. Энэ нь яриагаа үргэлжлүүлэх хүсэлгүй гэх мэтээр ойлгож болно.

Ярьж байхдаа бөхийлгөж, хойшоо бөхийлгөхгүйгээр шулуун суух нь дээр. Бизнес эрхэлдэг эмэгтэйн хувьд хамгийн тохиромжтой буулт: өвдөг хамтдаа, хөл нь хоорондоо ойрхон, доод хөл нь бага зэрэг ташуу эргэлддэг.

Ярьж байхдаа толгойгоо гараараа тулах нь муухай. Энэ нь уйдах эсвэл ядрах гэсэн үг юм.

Гараа цээжин дээрээ давах нь зарчмын хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц боловч энэ дохио зангаа ярилцагчийн сэтгэл ханамжгүй байдал эсвэл яриаг дуусгах хүсэл гэж үздэг.

Өргөгдсөн мөр эсвэл толгойгоо эргүүлэх нь хурцадмал байдал, тусгаарлагдсан мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Ярилцагчийг байрлуулахын тулд толгойгоо хажуу тийш нь хазайлгах хэрэгтэй. Толгойгоо хазайлгах нь тухайн хүнийг анхааралтай сонсож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Яриадаа цаг үрэх (тамхи асаах, нүдний шил арчих) гэж ойлгож болохуйц зүйлийг бүү хий. Энэ нь хариултаас бултах гэсэн оролдлого мэт харагдаж байна.

Эмэгтэй хүн машинд суувал эхлээд суудалдаа суугаад дараа нь хөлөө татах хэрэгтэй.

Машинаа орхиж, эмэгтэй эхлээд хөлөө сунгаж, дараа нь гарч ирдэг.
Бизнесийн захидал харилцаа, ярианы соёл.

Бизнесийн захидал

Бизнесийн хувьд цаг бол хамгийн үнэ цэнэтэй зүйл юм. Тиймээс, бизнесийн захидал богино, нарийвчлалтай, ойлгомжтой байх ёстой гэдгийг үргэлж санаж байх хэрэгтэй.

Бизнесийн захидал харилцаа нь олон сэдвийг хамардаг нь ховор. Гэсэн хэдий ч захидалд хэд хэдэн асуудлыг тусгах шаардлагатай бол тэдгээрийг бие биенээсээ нүдээр салгах, өөрөөр хэлбэл дугаарлахыг зөвлөж байна.

Бизнесийн захидалд аль нэг асуултын хариулт эсвэл нэг төрлийн мэдээлэл байх нь хамгийн сайн сонголт юм. Энэ тохиолдолд захидал үнэн зөв бөгөөд товч байна.

Бизнесийн хамтрагчдаа захидал бичихийн тулд танд юу хэрэгтэй вэ:

1. Орчин үеийн албан тасалгааны тоног төхөөрөмж.

Зөвхөн хувийн шинж чанартай захидал харилцааг гараар бичиж болно.

2. Өөрийн хэвлэмэл хуудас, ихэвчлэн компанийн лого, түүний бүтэн нэр, шуудан, телеграфын хаяг, утас, банкны дэлгэрэнгүй мэдээллээс бүрддэг.

3. Боломжтой бол маягтанд заасан дэлгэрэнгүй мэдээллийг давхардсан өөрийн гэсэн брендийн дугтуйг ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ нь заавал байх албагүй.

4. Илгээсэн имэйлийн хуулбарыг хадгал.
үргэлжлэл
--PAGE_BREAK--

хийсвэр

Сэдэв дээр:

“Мэргэжилтний мэргэжлийн ёс зүй. Түүний мэргэжлийн үйл ажиллагааны үндэс »

1. Мэргэжлийн ур чадвар, урам зориг

2. Сэтгэл зүйн оношлогоо, прогноз

3. Мэргэжлийн чиг баримжаа

Мэргэжлийн ур чадвар, урам зориг

Хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны үр ашиг, хөдөлмөрийн үйл явц, үр дүнд сэтгэл ханамж, мэргэжлийн карьерын хэтийн төлөв нь хөдөлмөрийн субъект нь тодорхой ажлын чиг үүргийг гүйцэтгэхэд тохиромжтой эсэхээс ихээхэн хамаардаг. мэргэжлийн тохиромжтой байдалТухайн хүний ​​хөдөлмөрийн тодорхой үйл ажиллагааны шаардлагыг дагаж мөрдөхийн хувьд:

Энэ нь тухайн мэргэжлийн шаардлага, хүний ​​бие даасан шинж чанаруудын харьцаагаар тодорхойлогддог;

Хэрэгжүүлэх тодорхой объекттой (тодорхой ангиллын хүмүүс ба эв нэгдлийн төрөл, мэргэшсэн үе шат);

Хүний хувь хүний ​​​​шинж чанар (хувийн чанар, чадвар, бие бялдрын хөгжил гэх мэт) -ийн төлөв байдал, хөгжлийн түвшинг тусгасан болно;

Энэ нь үйл ажиллагааны системийн динамик шинж чанар (хүдрийн сэдвийг хөгжүүлэх, хөдөлмөрийн объектын хувьсах чадвар).

Мэргэжлийн зохистой байдлын сэтгэлзүйн үндэс нь хүний ​​​​чадавхи болон ажилд шаардлагатай бусад бие даасан чанарыг үнэлэх, хөгжүүлэх асуудал юм. Ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох, түүний дотор сэтгэл зүйн тогтолцоог хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэх зэрэг шинжлэх ухаан, практикийн чиглэлүүд нь хүнийг мэргэжлийн чиг баримжаа олгох, сонгох, сургах, ажилд дасан зохицох боломжийг олгоно.

"Чадвар" гэсэн нэр томъёо нь олон тайлбартай бөгөөд одоогоор түүний хоёрдмол утгагүй тодорхойлолт байхгүй байна. Англи хэл дээрх сэтгэл судлалын уран зохиолд энэ нэр томъёо өргөн хэрэглэгддэг саразку,тухайн хүний ​​үндсэн хуулиар тогтоосон хязгаарлагдмал боломжууд, түүний таатай нөхцөлд хэрэгжиж болох боломжуудыг илэрхийлнэ. Тухайн хүний ​​​​хөдөлгөөн нь түүний өмч хөрөнгө, ур чадвар, бодит үйл ажиллагааны боломжоос хамаарна. .

Чадварын онолын үндсэн ойлголтуудын хамгийн бүрэн бөгөөд тууштай системийг B. M. Teplov өгсөн. Тэрээр хандлага, чадвар, авьяас зэрэг ангилалд дараахь тодорхойлолтыг өгсөн.

Бүтээлүүд -чадварыг хөгжүүлэх үндэс суурь болох хүний ​​анатомийн болон физиологийн онцлог.

Чадвар -аливаа үйл ажиллагааг амжилттай гүйцэтгэх, түүнийг олж авахад хялбар, хурдтай эсвэл мэдлэг олж авах амжилтаар илэрдэг, гэхдээ мэдлэг, ур чадвар, ур чадварт буурдаггүй хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанарууд.

авъяас чадвар- үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэх боломжоос хамаардаг чадварын хувь хүн, чанарын өвөрмөц хослол.

П.К.Анохины боловсруулсан функциональ системийн онолын үүднээс "чадвар", "авьяас" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтод хандах оролдлогыг В.Д.Шадриков хийсэн. Сэтгэцийн үйл ажиллагаа нь түүнд сэтгэцийн тодорхой функцийг хэрэгжүүлдэг бие даасан функциональ тогтолцооны үйл ажиллагаа мэт харагддаг. Эдгээр функцууд нь шинж чанар (чадвар) -аар тодорхойлогддог бөгөөд үүний ачаар хүн мэдрэх, бодох, үйлдэл хийх, санах гэх мэт. Шадриковын хэлснээр чадвар нь бие даасан сэтгэцийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлдэг функциональ тогтолцооны өмч бөгөөд энэ нь бие даасан ноцтой байдлын хэмжүүртэй байдаг. өөрөө! үйл ажиллагааг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх амжилт, чанарын өвөрмөц байдал. Энэхүү тодорхойлолт нь чадварыг сэтгэцийн үйл явцад хэрэгждэг сэтгэцийн холбогдох функцтэй уялдуулахыг зөвлөж байна. Үүний үр дүнд чадварыг танин мэдэхүйн болон сэтгэлзүйн үйл явцын шинж чанараар тодорхойлж болно.

Ерөнхий болон тусгай чадварын харьцаа нь ерөнхий чадвар нь аливаа үйл ажиллагааг эзэмших үндэс суурь бөгөөд тусгай чадвар нь тодорхой үйл ажиллагааг эзэмших амжилтыг тодорхойлдог гэсэн санаан дээр суурилдаг. "Мэргэжлийн чадвар" гэсэн ойлголт нь хувь хүний ​​​​хөгжил, үйл ажиллагааны шаардлагын өөрчлөлтийг харгалзан мэргэжлийн үйл ажиллагааны туршид хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг амжилттай эзэмшиж, гүйцэтгэх хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн чадварыг тодорхойлдог. Мэргэжлийн ур чадвар гэдэг нь үйл ажиллагааг амжилттай хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд хувь хүний ​​өвөрмөц шинж чанартай (хүнд байдлын хэмжүүр) бүхий бие даасан сэтгэцийн үйл ажиллагааны ерөнхий болон тусгай шинж чанаруудын нэгдэл юм.

Хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх амжилт нь зөвхөн чадварыг тодорхойлдог танин мэдэхүйн болон сэтгэц-моторын үйл явцын онцлогоос гадна хөдөлмөрийн сэдвийн сэдэл, зан чанарын шинж чанар, сэтгэл хөдлөлийн-сайн дурын чанар, даруу байдал зэрэг сэтгэлзүйн шинж чанараар тодорхойлогддог. онцлог. Тухайн үйл ажиллагааг (эсвэл багц үйл ажиллагааг) эзэмших, гүйцэтгэх амжилтанд нөлөөлдөг хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанаруудын бүхэл бүтэн цогц байдал, түүнчлэн хүний ​​​​бие махбодийн, антропометрийн, физиологийн шинж чанаруудыг "мэргэжлийн чухал чанарууд" гэж нэрлэдэг. хөдөлмөрийн сэдвийн тухай". Үйл ажиллагаа бүрийн хувьд эдгээр чанаруудын тодорхой жагсаалт нь тодорхой бөгөөд үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн дүн шинжилгээ, түүний мэргэжлийн зураглал, психограммыг эмхэтгэсэн үр дүнд тодорхойлогддог.

Мэргэжлийн ур чадвар нь хувь хүний ​​​​мэргэжлийн хувьд чухал ач холбогдолтой сэтгэцийн чанарыг (танин мэдэхүйн болон сэтгэцийн үйл явц, үйл ажиллагаа) сайжруулах, түүнчлэн тэдгээрийн хооронд тодорхой харилцаа холбоо, харилцан хамаарлыг (системийн чанар) бий болгоход чиглэсэн байнгын хөгжилд байдаг. үйл ажиллагаа.

Чадварыг хөгжүүлэх судалгааг нэгдүгээрт, бие даасан сэтгэцийн шинж чанарыг гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтэд хэрэгжүүлэх үр дүнг үнэлэх түвшинд, хоёрдугаарт, чадварыг хөгжүүлэх талаар тайлбарлах замаар аналитик түвшинд явуулдаг. тэдгээрийг тодорхойлдог сэтгэцийн үйл явц - сэтгэцийн шинж чанар (чадвар) ба сэтгэцийн үйл ажиллагааны динамик, тэдгээрийн хязгаарлах үнэ цэнэ, оновчтой нөхцөл, хөгжлийн үр ашгийг үнэлдэг.

Чадварыг хөгжүүлэх гол зүй тогтолуудын нэг бол өөрчлөлтийн жигд бус байдал, сэтгэцийн үйл ажиллагааны хөгжлийн үе шатуудын гетерохрон (цаг хугацааны зөрүү) юм.

Хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны сэдэл.Хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны тухайд Д.Маклелландын хэрэгцээний онол сонирхол татаж байгаа бөгөөд тэрээр үйл ажиллагааны явцад хүмүүс эрх мэдэл, ололт амжилт, нийгмийн бүлэгт оролцох (хамаарал) гэсэн гурван үндсэн сэдэлтэй байдаг гэж үздэг.

Давамгайлах хүсэл нь бусад хүмүүст нөлөөлөх, удирдах хүсэл эрмэлзэл, илэн далангүй, эрч хүчтэй байдал, өөрийн байр сууриа хамгаалах хүсэл эрмэлзэлээр илэрхийлэгддэг. Амжилтанд хүрэх сэдэл нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны янз бүрийн хэлбэрт амжилтанд хүрэх дотоод, харьцангуй тогтвортой хүсэл эрмэлзэл болгон хүний ​​хийж буй үйл ажиллагаатай холбоотой юм. Зарим мэргэжлүүд амжилтанд хүрэх сэдэл төрлөөс хамааран салбартаа амжилтыг урьдчилан тодорхойлдог: жишээлбэл, нислэгийн удирдагч I-ийн хувьд алдаа гарахаас зайлсхийх сэдэл нь илүү хүндэтгэлтэй байдаг, учир нь аялагч худалдагчийн хувьд алдааны зардал маш өндөр байдаг, зөвхөн амжилтанд хүрэх сэдэл (үр дүнд нь бүтэлгүйтлийн эсэргүүцэл) түүнд ажлаа хийх боломжийг олгодог. Хүний бусад хүмүүсийн дунд байх, тодорхой нийгмийн бүлгийн гишүүн байх хүсэл нь түүнийг мэргэжлийн үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлийг (харилцаа холбоотой холбоотой) сонгоход чиглүүлж, мэргэжлийн хүмүүсийн гүйцэтгэлийн мөн чанарыг тодорхойлдог! үүрэг хариуцлага. Ийм хүмүүс юуны түрүүнд нийгмийн харилцаа холбоо тогтоож, хадгалж байдаг, бизнес дэх хүмүүс хоорондын харилцаанаас гадуур өөрсдийгөө боддоггүй, харин тодорхой үр дүнд хүрэх нь нийгмийн харилцааны утга учрыг татахуйцаар бүрхэгдсэн байдаг.

Эхний бүлгийн хүчин зүйлд хөдөлмөрийн бүтээмжийн өсөлтийг тодорхойлдог сэдлүүд орно: сайн орлого, албан тушаал ахих боломж, ажилд амжилтыг урамшуулах, ажлын агуулга гэх мэт. Хоёр дахь бүлгийн сэдэл нь юуны түрүүнд хүний ​​сэтгэл татам байдалтай холбоотой байдаг. ажил: хурцадмал байдал, стрессгүй ажиллах, тав тух 1 ажлын байр, ажилчид болон удирдлагатай сайн харилцаатай гэх мэт.

Урам зоригийн ялгаатай байдлын өөр нэг тал бий. Врумын сэдлийн онолын дагуу тодорхой зорилгод хүрэх идэвхтэй хүсэл эрмэлзэл нь гурван хувьсагчаас хамаардаг.

1) санал болгож буй хүчин чармайлт нь хүссэн үр дүнг өгөх болно гэсэн хүлээлт (магадлалыг тооцоолох) (хэрэв зарцуулсан хүчин чармайлт ба үр дүнгийн хооронд ямар ч холбоо байхгүй бол хүсэл эрмэлзэл сулардаг эсвэл бүрмөсөн алга болдог);

2) олж авсан үр дүн нь хүлээгдэж буй шагналыг авчирна гэсэн хүлээлт (тэдгээрийн хоорондын холбоо байхгүй эсвэл шагналын талаархи санаатай нийцэхгүй байгаа нь урам зоригийн түвшинг бууруулдаг);

3) хүлээн авсан цалингийн тодорхой хүний ​​хувьд үнэ цэнэ (үнэ цэнэ).

Сэтгэлзүйн оношлогоо, прогноз

Олон талбар, асуудлын талаархи судалгаа, практик шийдэл! сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан, практик нь сэтгэлзүйн оношлогооны аргуудыг ашиглахад суурилдаг. Сэтгэлзүйн оношлогоохүний ​​бие даасан сэтгэл зүйн шинж чанарыг таних, хэмжих арга зүйг боловсруулдаг шинжлэх ухаан, практикийн салбар юм.

Психодиагностик нь онолын болон туршилтын салбар болох сэтгэлзүйн хэмжилтийн тухай ойлголтыг бий болгоход чиглэгддэг. Психодиагностикийн арга зүйн үндэс нь сэтгэлзүйн оношлогооны тодорхой аргыг бий болгох технологийг боловсруулдаг психометрик юм.

Сэтгэл судлалын хэрэглээний салбар болох сэтгэлзүйн оношлогоо нь арга зүйн дэмжлэгээс гадна оношилгооны янз бүрийн нөхцөл байдалд сэтгэлзүйн оношлогооны субъектын хооронд холбоо тогтоох технологийн аргууд, үзлэгийн үр дүнг бүртгэх дүрэм, оношлогооны дүгнэлт гаргах гэх мэт орно.

Мэдээлэл олж авах аргын дагуу сэтгэлзүйн оношлогооны аргуудыг объектив - стандартчилагдсан тест (туршилт) ба ойлгох, тайлбарлахад чиглэсэн эмнэлзүйн аргууд - харилцан яриа, стандартчилагдсан проекцийн арга гэх мэт гэж хуваадаг. Туршилтыг дүрслэх, хэмжих тоон хандлага давамгайлдаг. сэтгэцийн бодит байдал; эмнэлзүйн аргуудад - чанарын хувьд ижил чанарыг тодорхойлох янз бүрийн шинж тэмдэг, процедурыг ашиглах боломжийг олгодог. Эмнэлзүйн аргыг ашиглах нь өндөр мэргэшсэн сэтгэлзүйн оношлогоо шаарддаг.

Сэтгэлзүйн оношлогооны аргуудыг ангилах дараагийн үндэс нь хэмжиж буй чанарын сэтгэл зүйн агуулга юм. Үүний үндсэн дээр танин мэдэхүйн чадвар, онцгой чадвар, хувийн шинж чанар, өөрийгөө танин мэдэх чадвар, сэдэл, сэтгэл хөдлөл, даруу чанар, хүмүүс хоорондын харилцаа гэх мэтийг оношлох аргуудыг бүлэгт хувааж болно.

Аргуудыг ангилах нэг үндэслэл нь шалгалтын явцад сэтгэлзүйн оношлогооны технологийн үйл ажиллагааны шинж чанар байж болно. Энэ шалгуурын дагуу психофизиологийн үзүүлэлтүүдийг оношлох багажийн аргууд, багажийн зан үйлийн арга, чадварын сорил, бүтээлч байдлыг оношлох арга, хувь хүний ​​​​асуулга, субъектив масштабын арга, проекцийн арга, бүтэцлэгдсэн ярилцлага, эмнэлзүйн харилцан яриа, нөхцөл байдлын тест, янз бүрийн интерактив аргуудыг ялгаж салгаж болно. (сургалт, дүрд тоглох тоглоом, зохион байгуулалтын болон үйл ажиллагааны тоглоомууд).

Хүний амьдрал, мэргэжлийн зам дээр хөгжлийн цаашдын чиглэлийг тодорхойлох шаардлагатай нөхцөл байдал үе үе гарч ирдэг. Энэ замд хийх гол ажлуудын нэг бол мэргэжил сонгох явдал юм. Энэ процедур нь дүрмээр бол сэтгэлзүйн тусламж, зөвлөгөө, дэмжлэг шаарддаг. Мэргэжил сонгох нь нэгдүгээрт, мэргэжлүүдийн ертөнцөд чиг баримжаа олгох багагүй урт үйл явц юм. Хоёрдугаарт, амьдралын зам дээр мэргэжлээ олон удаа өөрчлөх боломжтой байдаг тул ийм нөхцөл байдал нь зөвхөн залуу хүмүүст төдийгүй насанд хүрсэн хүмүүст ч тохиолддог.

Ажлын үйл ажиллагааг сонгоход үзүүлэх сэтгэлзүйн тусламжийн үндсэн төрөл мэргэжлийн чиг баримжаа- мэргэжлийн ертөнцтэй танилцах, тухайн хүний ​​хүсэл, сонирхол, сонирхолд нийцүүлэн, түүний сонгосон мэргэжлээр ажиллах чадвар, чадварыг харгалзан мэргэжлээ сонгоход туслах арга хэмжээний тогтолцоо. Мэргэжлийн чиг баримжаа нь ажил дээрээ өөрийгөө ухамсарлах хувийн хэрэгцээ, хөдөлмөрийн нөөцийг нөхөн үржүүлэх нийгмийн хэрэгцээг хангахын тулд хүмүүсийн ухамсартай өөрийгөө тодорхойлох үйл явцыг шинжлэх ухаанд суурилсан удирдлага юм. Мэргэжлийн өөрийгөө тодорхойлох- энэ бол сонгосон сэдвийн дотоод нөөцийн дүн шинжилгээ, үнэлгээнд үндэслэн мэргэжлийг сонгох бөгөөд тэдгээрийг тухайн мэргэжлийн шаардлага, улмаар мэргэжлийн хөдөлмөрийн субъект болгон төлөвшүүлэхтэй уялдуулах явдал юм.

Мэргэжлийн өөрийгөө тодорхойлох үйл явц нь дараахь үе шатуудаас бүрдэнэ.

1) ажлын янз бүрийн чиглэлээр мэргэжлийн хүсэл эрмэлзэл, анхны чиг баримжаа үүсэх, үүсэх;

2) сонгосон мэргэжлээ эзэмших зэрэг мэргэжлийн сургалт;

3) мэргэжлийн дасан зохицох - үйл ажиллагааны хувь хүний ​​хэв маягийг бий болгох, үйлдвэрлэлийн болон нийгмийн харилцааны тогтолцоонд оруулах;

4) ажил дээрээ өөрийгөө ухамсарлах - мэргэжлийн ажилтай холбоотой хүлээлтийг биелүүлэх эсвэл биелүүлэхгүй байх.

Мэргэжил сонгох хувь хүний ​​нөхцөл байдал, хүн бүрийн олон янз байдал нь тодорхой ерөнхий бүтэцтэй байдаг бөгөөд үүнд: гэр бүлийн ахмад гишүүд, үе тэнгийнхэн, багш нарын байр суурь; хувийн мэргэжлийн төлөвлөгөө; хөдөлмөрийн субъект болох чадвар, ур чадвар, хөгжлийн хүрсэн түвшин; олон нийтэд хүлээн зөвшөөрөгдөх нэхэмжлэлийн түвшин; ухамсар; тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны сонирхол, сонирхол; ерөнхий үйл ажиллагаа, өөрийгөө үнэлэх, амжилтанд хүрэх итгэл, өөрийгөө зохицуулах түвшин.

Ажил мэргэжлийн чиг баримжаа нь мэргэжлийн өөрийгөө тодорхойлох зөвлөмжийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд чиглэсэн арга хэмжээний тогтолцоог бий болгохыг шаарддаг. Энэхүү систем нь ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох хэд хэдэн тодорхой, харилцан уялдаатай хэлбэрүүдийг агуулдаг.

Мэргэжлийн сэтгэлзүйн судалгаа - мэргэжлийн зүй, сэтгэл зүй, тухайн сэдэвт тавигдах мэргэжлийн шаардлагуудын үндэслэл, мэргэжлийн ангилал;

Мэргэжлийн боловсрол - янз бүрийн төрлийн үйл ажиллагаанд (танин мэдэхүйн, харилцааны, тоглоомын, боловсрол, хөдөлмөр) сонирхол, хандлага, чадвар, хувийн чанарыг хөгжүүлэх;

Мэргэжлийн боловсрол (мэргэжлийн мэдээлэл) - мэргэжлийн ертөнцийн талаархи мэдлэг, тэдгээрийг зөв сонгох нөхцөлийг бүрдүүлэх, тухайн мэргэжлийг эзэмших арга, нөхцлийн талаар мэдээлэл өгөх, нийгмийн ач холбогдолтой мэргэжлийг сурталчлах гэх мэт;

Мэргэжлийн зөвлөгөө - мэргэжлээ оновчтой сонгоход нь туслахын тулд хүний ​​чадвар, үйл ажиллагааны чадварыг судлах, үнэлэх сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх, эмнэлгийн арга хэмжээний тогтолцоо; Энэ нь тухайн сэдвийн сэтгэлзүйн шинж чанаруудтай хамгийн их нийцдэг, эдгээр чанарыг оновчтой хөгжүүлэх арга, арга, нөхцлийг тодорхойлох;

Эмнэлгийн физиологийн функц - тодорхой мэргэжлийг сонгоход эрүүл мэндийн байдлын хязгаарлалтыг тодорхойлох, биеийн физиологийн чадавхид нийцүүлэн мэргэжлийн төлөвлөгөөг засах;

Эдийн засгийн чиг үүрэг нь ажилчдын чанарын бүрэлдэхүүнийг сайжруулах, ажлын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, боловсон хүчний эргэлтийг бууруулах, ажилчдын мэргэжлийн идэвхийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох ажлын хамгийн идэвхтэй сэтгэл зүйн дэмжлэг нь мэргэжлийн зөвлөгөөний үе шатанд явагддаг. Зөвлөх ажлын харилцан уялдаатай хэд хэдэн хэлбэрүүд байдаг:

1) мэдээлэл, лавлагаа - хөдөлмөр эрхлэх нөхцөл, суваг, суралцах, ажилд ороход тавигдах шаардлага, төрөл бүрийн мэргэжлийг эзэмших боломж, сургалтын хугацаа гэх мэт мэдээлэл өгөх;

2) психодиагностик - сэтгэлзүйн үзлэг, хувь хүний ​​​​шинж чанар нь тухайн мэргэжлийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх;

3) сэтгэлзүйн залруулах - мэргэжил сонгох, энэ сонголтыг засахад туслах, сэтгэцийн болон зан үйлийн хазайлтыг засах арга, аргыг санал болгох;

4) эмнэлгийн - эрүүл мэндийн байдлын үнэлгээ, тодорхой мэргэжлийг сонгох хязгаарлалтыг тодорхойлох.

Мэргэжлийн зөвлөгөөний үеэр сэтгэлзүйн үзлэгийг бие даасан мэргэжлийн төлөвлөгөө гаргахын тулд бүлгийн болон голчлон бие даасан хувилбараар харилцан яриа, сэтгэлзүйн оношлогооны үзлэг хэлбэрээр явуулдаг. Ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох нөхцөл бүр өөрийн гэсэн өвөрмөц онцлогтой боловч хамгийн түгээмэл тохиолдлуудыг тодорхойлж болно:

1) оптитант (мэргэжлээ сонгосон хүн) мэргэжлийн ертөнцөд сайн чиг баримжаатай, өөртөө мэргэжлийг сонгосон боловч сонгосон сонголт нь зөв болохыг батлахыг хүсч байна;

2) сонгогч нь мэргэжлийн төлөвлөгөөний хэд хэдэн сонголттой бөгөөд сонгоход бэрхшээлтэй байдаг - түүний төлөвлөгөөний хүчинтэй байдлын зэргийг тодруулах шаардлагатай;

Оптант нь мэргэжлийн төлөвлөгөөгүй, гэхдээ тодорхой мэргэжилд чиглэсэн тодорхой хандлагатай байдаг - мэргэжлийн төлөвлөгөө боловсруулахад туслах шаардлагатай;

Мэргэжлийн дасан зохицох гэдэг нь хүнийг хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны мэргэжлийн, нийгэм, сэтгэл зүйн хүчин зүйлд дасан зохицох, тухайн сэдвээр бие даасан үйл ажиллагааны хэв маягийг бий болгох явдал юм.

Мэргэжлийн чиг баримжаа нь дараахь хувийн болон нийгмийн чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг.

Нийгмийн чиг үүрэг - мэргэжлийн үйл ажиллагааг зохих ёсоор гүйцэтгэхэд шаардлагатай нийгмийн хэм хэмжээ, үнэт зүйл, мэдлэгийн тодорхой тогтолцоог залуучуудад шингээх.

Сэтгэл зүйн мэргэжлийн зөвлөгөө нь мэргэжлийн зөвлөхийн хувийн шинж чанарт өндөр шаардлага тавьдаг бөгөөд түүнээс мэргэжлийн ноцтой сургалт шаарддаг.

Уран зохиол

Нисэхийн анагаах ухаан: гарын авлага / Ed. Н.М.Рудный, П.В.Васильев, С.А.Гозулов. - I Анагаах ухаан, 1986. - 534 х.

Анастаси А.Сэтгэлзүйн сорил.: 2 номонд. Ном. 2 / Нэг. англи хэлнээс, өмнөх үг К.М. Гуревич. -1 Сурган хүмүүжүүлэх ухаан, 1982. - 318 х.

Асеев В.Г.Зан төлөв, зан чанарыг төлөвшүүлэх сэдэл. - М .: Бодол, 1976. - 342 х. - (Үндсэн сэтгэл судлал).

Бодров В.А.Мэргэжлийн сэтгэлзүйн сонголтын асуудал // Сэтгэл судлалын сэтгүүл 1985. - 6-р хуудас. - No 2. - P. 103-106.

Бодров В.А. болон бусад.Нисгэгч, сансрын нисгэгчдийн сэтгэлзүйн сонголт / Бодров В.А., Малкин В.Б., Покрский Б.Л., Шпаченко Д.И. - М.: Наука, 1984. - 264 х. - (Сансрын биологийн асуудлууд /1 ЗХУ; Деп. физиологи; v. 48).

Венда В.Ф.Сурах сэтгэлзүйн онолын хөгжлийн хэтийн төлөв // Сэтгэл судлалын сэтгүүл.|1980.-Т. 1.-№4.

Мэргэжлийн үйл ажиллагаанд ярианы соёл

Хуудас 1

Мэргэшсэн харилцаа гэдэг нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны явцад тухайн байгууллагын бусад мэргэжилтнүүд, үйлчлүүлэгчидтэй мэргэжилтэнтэй харилцах харилцаа юм.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны соёл нь түүний үр нөлөө, түүнчлэн тухайн байгууллагын нэр хүнд, бие даасан мэргэжилтний нэр хүндийг ихээхэн тодорхойлдог.

Харилцааны соёл нь мэргэжлийн соёлын чухал хэсэг бөгөөд жишээлбэл, багш, сэтгүүлч, менежер, хуульч зэрэг мэргэжлүүдийн хувьд энэ нь тэргүүлэх хэсэг юм, учир нь эдгээр мэргэжлүүдийн хувьд яриа нь хөдөлмөрийн гол хэрэгсэл юм.

Мэргэжлийн соёлд мэргэжлийн үйл ажиллагааны тусгай ур чадвар, ур чадвар, зан үйлийн соёл, сэтгэл хөдлөлийн соёл, ярианы ерөнхий соёл, мэргэжлийн харилцааны соёл зэрэг орно. Мэргэжлийн сургалтын явцад тусгай ур чадвар эзэмшдэг. Нийгмийн ёс зүйн хэм хэмжээнд нийцүүлэн зан үйлийн соёлыг хувь хүн бүрдүүлдэг. Сэтгэл хөдлөлийн соёлд өөрийн сэтгэцийн төлөв байдлыг зохицуулах, ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох, сэтгэл хөдлөлөө удирдах, сэтгэлийн түгшүүрийг арилгах, шийдэмгий бус байдлыг даван туулах, сэтгэл хөдлөлийн харилцаа тогтоох чадварыг багтаадаг.

Ярианы ерөнхий соёл нь ярианы зан үйлийн хэм хэмжээ, харилцааны аливаа нөхцөл байдалд тавих шаардлагыг хангадаг бол мэргэжлийн харилцааны соёл нь ярианы ерөнхий соёлтой холбоотой хэд хэдэн нэмэлт шаардлагуудаар тодорхойлогддог.

Харилцааны мэргэжлийн соёлд ярианы нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанаруудын үүрэг, тухайлбал яриа нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдалтай нийцэх, ярианы бизнесийн чиг баримжаа, ярианы нийгмийн үүрэгт нийцэх байдал зэрэг өндөр үүрэг гүйцэтгэдэг.

Яриа бол мэргэжлийн ур чадварыг эзэмших, хэрэгжүүлэх, хөгжүүлэх, шилжүүлэх хэрэгсэл юм.

Мэргэжлийн ярианы соёлд дараахь зүйлс орно.

Энэ мэргэжлийн нэр томъёоны талаархи мэдлэг;

Мэргэжлийн сэдвээр илтгэл тавих чадвартай;

Мэргэжлийн харилцан яриаг зохион байгуулах, удирдах чадвартай;

Мэргэжлийн асуудлаар мэргэжлийн бус хүмүүстэй харилцах чадвартай.

Нэр томъёоны мэдлэг, урьд өмнө мэдэгдэж байсан болон шинэ нэр томъёоны хооронд холбоо тогтоох чадвар, үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдлын практик дүн шинжилгээнд шинжлэх ухааны ойлголт, нэр томъёог ашиглах чадвар, мэргэжлийн ярианы хэв маягийн шинж чанарын талаархи мэдлэг нь мэргэжлийн харилцааны хэл шинжлэлийн ур чадварыг бүрдүүлдэг.

Мэдэгдэлд үнэлгээ өгөх хандлага, харилцааны зорилгоо ухамсарлах, харилцааны нөхцөл байдал, түүний газар, ярилцагчтай харилцах харилцааг харгалзан үзэх, мэдэгдлийн ярилцагчдад үзүүлэх нөлөөллийг урьдчилан таамаглах, харилцааны таатай уур амьсгалыг бий болгох чадвар; Сэтгэлзүйн янз бүрийн хэлбэр, боловсролын түвшний хүмүүстэй харилцаа холбоо тогтоох чадварыг мэргэжилтний харилцааны чадварт багтаасан болно. Харилцааны ур чадвар нь харилцаа холбоо, мэдээлэл солилцох чадвар, үйлдвэрлэлийн үйл явцад оролцогчидтой зохих харилцаа холбоо тогтоох, хамтарсан бүтээлч үйл ажиллагааг зохион байгуулах чадварыг багтаадаг.

Сэтгэл хөдлөлийг хянах, мэргэжлийн үйл ажиллагааны хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн харилцан яриаг чиглүүлэх, ёс зүйн хэм хэмжээ, ёс зүйн шаардлагыг дагаж мөрдөх чадвар нь зан үйлийн ур чадварыг бүрдүүлдэг. Харилцааны зан үйл гэдэг нь хамт олон, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сэтгэл хөдлөл, сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгох, хадгалах, үйлдвэрлэлийн үйл явцад оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар, тэдний харилцааны хэв маягт нөлөөлдөг ярианы зохион байгуулалт, холбогдох ярианы зан үйлийг агуулдаг. ажил. Мэргэжлийн үйл ажиллагаанд амжилтанд хүрэхийн тулд орчин үеийн мэргэжилтэн ярианы соёлын ур чадварыг эзэмшсэн байх, мэргэжлийн харилцааны хэл шинжлэл, харилцааны болон зан үйлийн чадвартай байх шаардлагатай.

Энэ нь дараахь чанаруудыг шаарддаг.

Утга зохиолын хэлний хэм хэмжээний талаархи мэдлэг, тэдгээрийг ярианд хэрэглэх тогтвортой ур чадвар;

Ярианы үнэн зөв, тууштай, илэрхийлэлтэй байдлыг хянах чадвар;

Мэргэжлийн нэр томьёо эзэмшсэн байх, нэр томьёо, ойлголтын хоорондын уялдаа холбоог мэддэг байх;

Мэргэжлийн ярианы хэв маягийг эзэмшсэн байх;

Зорилгоо тодорхойлох, харилцааны нөхцөл байдлыг ойлгох чадвар;

Ярилцагчийн нийгмийн болон хувь хүний ​​шинж чанарыг харгалзан үзэх чадвар;

Харилцааны хөгжил, ярилцагчийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглах ур чадвар;

Харилцааны эерэг орчныг бүрдүүлэх, хадгалах чадвартай;

Сэтгэл хөдлөлийн байдал, сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх өндөр түвшний хяналт;

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны зорилгод нийцүүлэн харилцан яриаг чиглүүлэх чадвар;

Ёс суртахууны талаархи мэдлэг, түүнийг хэрэгжүүлэх тодорхой байдал.

Лекц 1. Мэргэжлийн үйл ажиллагааны ёс зүй

Мэргэжлийн ёс зүй гэдэг нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны онцлог, тодорхой нөхцөл байдлыг харгалзан мэргэжилтний ёс суртахууны зарчим, хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрмийн тогтолцоо юм. Мэргэжлийн ёс зүй нь мэргэжилтэн бүрийн сургалтын салшгүй хэсэг байх ёстой. Аливаа мэргэжлийн ёс зүйн агуулга нь ерөнхий ба тусгай зүйлээс бүрддэг. Бүх нийтийн ёс суртахууны хэм хэмжээнд суурилсан мэргэжлийн ёс зүйн ерөнхий зарчмууд нь: а) мэргэжлийн эв нэгдэл (заримдаа корпорацизм болж доройтож); б) үүрэг, нэр төрийн тухай тусгай ойлголт; в) үйл ажиллагааны сэдэв, төрлөөс шалтгаалан хариуцлагын тусгай хэлбэр.
Хувийн зарчмууд нь тухайн мэргэжлийн онцлог нөхцөл, агуулга, онцлогоос үүдэлтэй бөгөөд гол төлөв ёс суртахууны дүрэм - мэргэжилтнүүдтэй холбоотой шаардлагад илэрхийлэгддэг.
Дүрмээр бол мэргэжлийн ёс зүй нь зөвхөн мэргэжлийн хүний ​​​​үйл ажиллагаанаас хүмүүсийн өөр төрлийн хамааралтай байдаг, өөрөөр хэлбэл эдгээр үйлдлийн үр дагавар, үйл явц нь хүний ​​​​амьдралд онцгой нөлөө үзүүлдэг мэргэжлийн үйл ажиллагааны төрлүүдэд хамаарна. бусад хүмүүс эсвэл хүн төрөлхтний хувь заяа. Үүнтэй холбогдуулан мэргэжлийн ёс зүйн уламжлалт хэлбэрүүд, тухайлбал сурган хүмүүжүүлэх, сэтгэл зүй, анагаах ухаан, хууль эрх зүй, эрдэмтний ёс зүй, харьцангуй шинэ зүйлүүдийг ялгаж үздэг бөгөөд тэдгээрийн үүсэх буюу бодит байдал нь "хүний" үүрэг нэмэгдэж байгаатай холбоотой юм. хүчин зүйл” энэ төрлийн үйл ажиллагаа (инженерийн ёс зүй) эсвэл нийгэмд үзүүлэх нөлөөллийг бэхжүүлэх (сэтгүүл зүйн ёс зүй, биоэтик).
Мэргэжлийн ур чадвар, ажилдаа хандах хандлага нь хүний ​​ёс суртахууны чанарын чухал шинж чанар юм. Эдгээр нь хувь хүний ​​хувийн үнэлгээнд нэн чухал ач холбогдолтой боловч түүхэн хөгжлийн янз бүрийн үе шатанд тэдгээрийн агуулга, үнэлгээ ихээхэн ялгаатай байв. Ангид хуваагдсан нийгэмд хөдөлмөрийн төрлүүдийн нийгмийн тэгш бус байдал, оюун санааны болон бие махбодийн хөдөлмөрийн эсрэг, давуу болон давуу эрхгүй мэргэжлээр тодорхойлогддог, мэргэжлийн бүлгүүдийн ангийн өөрийгөө ухамсарлах түвшингээс хамаардаг. тэдгээрийг нөхөх эх үүсвэр, хувь хүний ​​ерөнхий соёлын түвшин гэх мэт.
Мэргэжлийн ёс зүй нь янз бүрийн мэргэжлийн бүлгүүдийн ёс суртахууны тэгш бус байдлын үр дагавар биш юм. Гэвч нийгэм нь зарим төрлийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд ёс суртахууны өндөр шаардлагыг тавьдаг. Хөдөлмөрийн үйл явц нь оролцогчдын үйл ажиллагааны өндөр зохицуулалт дээр суурилдаг ийм мэргэжлийн салбарууд байдаг бөгөөд энэ нь эв нэгдлийн зан үйлийн хэрэгцээг улам хурцатгадаг. Хүмүүсийн амь насыг захиран зарцуулах эрх, материаллаг үнэт зүйлс, үйлчилгээний салбар, тээвэр, менежмент, эрүүл мэнд, боловсрол гэх мэт зарим мэргэжилтэй холбоотой ажилчдын ёс суртахууны чанарт онцгой анхаарал хандуулдаг. Энд бид ёс суртахууны бодит түвшингийн тухай биш, харин биелүүлээгүй тохиолдолд мэргэжлийн чиг үүргийг гүйцэтгэхэд ямар нэгэн байдлаар саад учруулж болох үүргийн тухай ярьж байна.
Мэргэжил гэдэг нь сургалт, урт хугацааны ажлын дадлага хийсний үр дүнд олж авсан шаардлагатай мэдлэг, ур чадварыг шаарддаг хөдөлмөрийн тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа юм.
Мэргэжлийн ёс зүйн төрлүүд гэдэг нь тухайн хүний ​​амьдрал, нийгэм дэх үйл ажиллагааны тодорхой нөхцөлд шууд чиглэсэн мэргэжлийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанарууд юм.
Мэргэжлийн ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ёс суртахууны болон хүмүүнлэгийн үзэл баримтлалд суурилсан хүний ​​дотоод өөрийгөө зохицуулах зарчим, дүрэм, дээж, стандарт, журам юм. Цаг хугацаа өнгөрөхөд мэргэжлийн ёс зүй үүссэн нь түүний тухай шинжлэх ухааны ёс зүйн онолуудыг бий болгохоос өмнө болсон. Өдөр тутмын туршлагаас харахад тодорхой мэргэжлийн хүмүүсийн харилцааг зохицуулах хэрэгцээ нь мэргэжлийн ёс зүйн тодорхой шаардлагыг хэрэгжүүлэх, албан ёсны болгоход хүргэсэн. Олон нийтийн санаа бодол нь мэргэжлийн ёс зүйн хэм хэмжээг төлөвшүүлэх, төлөвшүүлэхэд идэвхтэй үүрэг гүйцэтгэдэг.
Мэргэжлийн ёс зүй нь өдөр тутмын, ердийн ёс суртахууны ухамсрын илрэл болгон анх үүссэн бөгөөд хожим нь мэргэжлийн бүлэг бүрийн төлөөлөгчдийн зан үйлийн ерөнхий практикт үндэслэн хөгжсөн. Эдгээр ерөнхий дүгнэлтийг мэргэжлийн ёс суртахууны хүрээнд ердийн ухамсараас онолын ухамсар руу шилжсэнийг гэрчлэх янз бүрийн мэргэжлийн бүлгүүдийн бичсэн болон бичигдээгүй ёс зүйн дүрмүүд, онолын дүгнэлт хэлбэрээр нэгтгэсэн болно.
Мэргэжлийн ёс зүйн үндсэн төрлүүд нь: эмнэлгийн ёс зүй, сурган хүмүүжүүлэх ёс зүй, эрдэмтний ёс зүй, хуулийн ёс зүй, бизнес эрхлэгч (бизнесмэн), инженер гэх мэт. Мэргэжлийн ёс зүйн төрөл бүр нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны онцлогоор тодорхойлогддог, өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. ёс суртахууны хэм хэмжээ, зарчмуудыг хэрэгжүүлэх тал дээр нийлээд мэргэжлийн ёс суртахууны дүрмийг бүрдүүлдэг.
(Р.Г. Апресян, В.И. Бакштановский, А.А. Гусейнов, Ю.В. Согомонов).
Мэргэжлийн болон бүх нийтийн ёс зүй
Мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь ёс зүйн шинж чанартай олон асуултад хүргэдэг бөгөөд үүнийг бүх нийтийн ёс суртахууны аргаар шийдвэрлэх боломжгүй байдаг. Мэргэжлийн ёс зүй нь мэргэжлийн ёс суртахууныг мэргэжлийн үйл ажиллагааны тодорхой төрлийн шинж чанартай холбоотой ёс суртахууны ерөнхий зарчим, хэм хэмжээг тодорхой болгох байдлаар судалдаг.
Мэргэжлийн ёс суртахуун нь нийгмийн хөдөлмөрийн хуваагдлаар үүсдэг бөгөөд энэ нь нийгмийн бүлгүүдийг мэргэжлийн тусгаарлах эхлэлийг тавьсан юм. Мэргэжлийн бүлгүүд бий болсноор эдгээр бүлгүүдийн доторх хүмүүсийн харилцааг зохицуулах нийгмийн хэрэгцээ гарч ирдэг. Эхэндээ энэ нь мэргэжлүүдийн жижиг тойрог байсан бөгөөд хөдөлмөрийн цаашдын мэргэшлийн явцад улам бүр ялгаатай болж, үүний үр дүнд улам олон шинэ мэргэжил бий болсон.
Түүхийн тодорхой нөхцлөөс хамааран мэргэжлийн үйл ажиллагааны нэг буюу өөр тал урган гарч ирдэг. Нийгэмд хандах хандлага нь түүний үнэ цэнийг тодорхойлдог.
Мэргэжлийн ёс суртахууны үнэлгээг юу тодорхойлдог вэ? Нэгдүгээрт, энэ мэргэжил нь нийгмийн хөгжилд бодитой хувь нэмэр оруулдаг. Хоёрдугаарт, энэ мэргэжил нь тухайн хүнд субъектив байдлаар, түүнд ёс суртахууны нөлөө үзүүлдэг гэсэн үг юм.
Мэргэжил бүр байгаа хэрээрээ нийгмийн тодорхой үүргийг гүйцэтгэдэг. Энэ мэргэжлийн төлөөлөгчид өөрийн гэсэн олон нийтийн зорилго, чиг үүрэг, зорилготой байдаг. Энэ эсвэл тэр мэргэжил нь хүссэн эсэхээс үл хамааран хүмүүст ул мөр үлдээдэг харилцааны тодорхой орчны сонголтыг тодорхойлдог.
Мэргэжлийн бүлэг бүрийн дотор хүмүүсийн тодорхой харилцаа холбоо, харилцаа бий болдог. Хөдөлмөрийн объект, хөдөлмөрийн багаж хэрэгсэл, ашигласан арга, шийдвэрлэх зорилт зэргээс хамааран тухайн хүнээс тодорхой төрлийн үйлдэл, арга, сэтгэлзүйн хариу үйлдэл шаарддаг нөхцөл байдал, бэрхшээл, тэр байтугай аюулын өвөрмөц өвөрмөц байдал үүсдэг. Мэргэжил бүр өөрийн гэсэн ёс суртахууны "уруу таталтууд", ёс суртахууны "эр зориг", "алдагдлууд" байдаг бөгөөд тодорхой зөрчилдөөн үүсч, тэдгээрийг шийдвэрлэх өвөрмөц арга замууд бий болдог.
Хүн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд өөрийн мэдрэмж, туршлага, хүсэл эрмэлзэл, ёс суртахууны үнэлгээний субъектив ертөнц, өөрийн гэсэн сэтгэлгээгээр оролцдог. Мэргэжлийн харилцааны олон янзын нөхцөл байдлын дотроос мэргэжлийн харьцангуй бие даасан байдал, ёс суртахууны уур амьсгалыг тодорхойлдог хамгийн ердийн нөхцөл байдал тодроод эхэлдэг. Энэ нь эргээд хүмүүсийн үйл ажиллагааны онцлог, тэдний зан үйлийн хэм хэмжээний өвөрмөц байдлыг тодорхойлдог.
Тиймээс мэргэжлийн харилцаа нь чанарын тогтвортой байдлыг олж авмагц энэ нь ажлын шинж чанарт тохирсон ёс суртахууны онцгой хандлагыг бий болгоход хүргэсэн, тухайлбал мэргэжлийн ёс суртахууныг анхны эсээрээ бий болгоход хүргэсэн - тодорхой хэлбэрийн практик зохистой байдлыг тусгасан хэм хэмжээ. мэргэжлийн бүлгийн гишүүдийн хоорондын болон бүлэг өөрөө болон нийгэм хоорондын харилцаа. Мэргэжлийн хэм хэмжээний түүхэн хөгжил нь бетоноос хийсвэр рүү шилжсэн. Эхэндээ түүний утга нь цэвэр тодорхой бөгөөд тодорхой бодит үйлдэл эсвэл объекттой холбоотой байдаг. Зөвхөн урт хугацааны хөгжлийн үр дүнд түүний семантик агуулга нь ерөнхий, зохих ёс суртахууны утгыг олж авдаг.
Эрин үе бүр өөрийн гэсэн тодорхой мэргэжлийн хэм хэмжээний цогц байдаг, өөрөөр хэлбэл. мэргэжлийн ёс суртахуун. Мэргэжлийн ёс суртахуун үүссэний дараа харьцангуй бие даасан байдалтай оюун санааны тодорхой бодит байдал болж хувирдаг. Энэ нь өөрийн амьдралаар амьдарч эхэлдэг бөгөөд тусгал, судлах, дүн шинжилгээ хийх, өөртөө шингээх объект болж, тодорхой мэргэжлийн төлөөлөгчийн зан үйлийг чиглүүлдэг хүч болж хувирдаг. Хэрэв бүх соёл, гүн ухаан, итгэл үнэмшил, ажил мэргэжилд үйлчилдэг ёс зүйн зарчмын дүрэм байсан бол хүмүүсийг ухамсрынх нь дагуу үйлдэж, бидний үйлдлийг удирдан чиглүүлдэг ийм бүх нийтийг хамарсан ашигтай тогтолцоог бүрдүүлж чадах байсан.
Шийдвэр гаргах олон арга байдаг ч нөхцөл байдал нь ёс суртахууны үр дагавартай байж болохыг цөөхөн хэд нь л харуулдаг. Гэсэн хэдий ч мэдээлэл нь өөрөө шийдвэр гаргах эхний шийдвэрлэх алхам юм. Нөхцөл байдлын ёс суртахууны үр дагаврыг хүлээн зөвшөөрөх нь асуудлыг шийдэх аливаа оролдлогын өмнө байх ёстой. Үгүй бол яах ёстой вэ?
Ёс суртахууны зөрчилдөөн, зөрчилдөөн нь бидний өмнө хүлээгдэж буй, урьдчилан таамаглаж болохуйц байдлаар маш ховор тохиолддог. Тэд ихэвчлэн биднийг таних боломж олдохоос өмнө гэнэт гарч ирдэг, эсвэл маш аажим аажмаар хөгждөг тул бид тэднийг зөвхөн эргэн харахад л таньдаг; Бид хазуулсны дараа л могойг анзаардаг юм шиг.
Ёс суртахууны зарчмын дагуу ажиллах албадлагын хувьд ашиглах ёстой ерөнхий удирдамжийг удирдамж болгон дараах ёс зүйн дүрмүүдийг санал болгож болно. Эдгээр нь үнэмлэхүй биш бөгөөд зөвхөн тодорхой сонголт хийх боломжгүй ойролцоо хэмжүүрийн системтэй адил юм. Практикт тэд ихэвчлэн хоорондоо зөрчилддөг бөгөөд заримдаа нэг сонголт нь тодорхой нөхцөлд илүү давуу талтай байдаг. Гэхдээ эдгээр зарчмуудыг харгалзан үзэх ёстой.
Нэг ёсондоо эдгээр зарчмууд бол болзолгүй хайр, энэрэн нигүүлсэхүй гэсэн бүх зарчмыг үүсгэн байгуулагчдын хүүхдүүд юм. Тэд бүх шашинд гарч ирдэг бөгөөд энэ тохиолдолд "бусдын сайн сайхны төлөө санаа тавьдаг" байдлаар илэрхийлэгддэг. Тэд зөвхөн зөн совингоо дагаж, "дотоод дуу хоолой" -доо найдах ёстой гэсэн үгтэй төстэй юм. Гэсэн хэдий ч энэ дуу хоолой тэр бүр тодорхой байдаггүй бөгөөд өнөөгийн нийгэмд "бусдын төлөө санаа зовох" гэхээсээ илүү менежмент шаарддаг хүнд хэцүү нөхцөл байдал бий болж байна. Энэхүү зан үйлийн хэм хэмжээг илүү нарийвчилсан лавлагаа болгон санал болгож байна.
Хэрэглэхэд хялбар болгох үүднээс зарчмуудыг гурван ангилалд хуваасан; хувийн, мэргэжлийн болон дэлхийн ёс зүй.
Хувь хүний ​​ёс зүйн зарчмууд
Эдгээр зарчмуудыг ёс суртахуун гэж нэрлэж болно, учир нь тэдгээр нь аливаа нийгмийн хүн бүрийн нийтлэг хүлээлтийг тусгасан байдаг. Эдгээр зарчмуудыг бид хүүхдүүддээ төлөвшүүлэхийг хичээж, бусдаас хүлээхийг хичээдэг. Үүнд:
бусдын сайн сайхны төлөө санаа тавих;
бусдын бие даасан байх эрхийг хүндэтгэх;
найдвартай байдал, үнэнч шударга байдал;
хуулийг сайн дураараа дагаж мөрдөх (иргэний дуулгаваргүй байдлаас бусад);
шударга ёс;
бусдаас шударга бус давуу байдлаас татгалзах;
буяны үйлс, ашиг тус хүртэх боломж;
хортой нөлөөллөөс урьдчилан сэргийлэх.
Сэтгэл судлаачийн мэргэжлийн ёс зүйн зарчим
Ажлын орчинд ажиллаж байгаа хүн бүх хүмүүсийн хүсч буй зүйлээс гадна ёс зүйн нэмэлт хариуцлагын ачааг үүрдэг. Жишээлбэл, мэргэжлийн холбоод нь сэтгэл судлал гэх мэт мэргэжлийн үйл ажиллагааны хүрээнд шаардлагатай зан үйлийг зааж өгдөг ёс зүйн дүрэмтэй байдаг. Эдгээр бичсэн хандлага нь сэтгэл судлаачийн зан байдал, үйл ажиллагааг тодорхойлдог.
2012 оны 2-р сарын 14-ний өдөр Оросын сэтгэл судлалын нийгэмлэгийн V их хурлаар батлагдсан сэтгэл судлаачийн ёс зүйн дүрэмд "сэтгэл зүйчийн ёс зүйн зарчмууд" -ыг "хүндэтгэлийн зарчим (хүний ​​нэр төр, эрх, эрх чөлөөг хүндэтгэх)" гэж тодорхойлсон байдаг. хувь хүн, нууцлал, үйлчлүүлэгчийн ухамсар, сайн дурын зөвшөөрөл, үйлчлүүлэгч өөрөө өөрийгөө тодорхойлох), чадамжийн зарчим (мэргэжлийн ёс зүйн мэдлэг, мэргэжлийн ур чадварыг хязгаарлах, ашигласан арга хэрэгслийг хязгаарлах, мэргэжлийн хөгжил), хариуцлагын зарчим ( үндсэн хариуцлага, хохирол учруулахгүй байх, ёс зүйн хүндрэлийг шийдвэрлэх), шударга байх зарчим (хувийн болон мэргэжлийн боломжуудын хил хязгаарыг ухамсарлах, үнэнч шударга, шууд, нээлттэй байх, ашиг сонирхлын зөрчлөөс зайлсхийх, мэргэжлийн нийгэмлэгт хариуцлага, нээлттэй байх).
Дэлхийн ёс зүйн зарчмууд
Бидний хүн нэг бүр зөвхөн оршин тогтнох замаар дэлхийд нөлөөлдөг (дэлхийн хэмжээнд сэтгэх нь үргэлж ухаалаг хэрэг юм!). Хариуцлагын нэмэлт хэмжүүрийг засгийн газар, үндэстэн дамнасан корпорациуд гэх мэт дэлхийн түвшинд тохирсон түвшинд тогтоодог (эрх мэдэл нэмэгдэхийн хэрээр бид хүссэн хүсээгүй хариуцлага нэмэгддэг).
Манлайллын ачааны нэг элемент бол нийгэмд нөлөөлж, дэлхийн үйл явдлыг зохицуулах чадвар юм (эерэг утгаараа). Хүн (эсвэл компани) хүний ​​зовлон зүдгүүр, байгаль орчинд нөхөж баршгүй хохирол учруулснаар үнэхээр амжилтанд хүрч чадах уу? Амжилтын орчин үеийн, бүрэн загвар нь хүн төрөлхтөн, байгаль орчинд үзүүлэх нөлөөллийг харгалзан үзэх ёстой. Дэлхий даяарх ёс зүйн зарчмуудад дараахь зүйлс орно.
дэлхийн хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх;
нийгмийн хариуцлага;
байгаль орчны менежмент;
харилцан хамаарал, шударга байдлын төлөөх хариуцлага;
орон сууцыг хүндэтгэх.
Зарчмын зэрэгцэн орших
Хувь хүний ​​ёс зүйн зарчмууд нь мэргэжлийн болон дэлхийн хэмжээнд мөрдөгдөж буй ёс зүйн түвшин зэрэг аливаа нөхцөл байдалд хамгийн түрүүнд тулгуурладаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Тухайлбал, тухайн корпораци олон улсын түвшинд нийгмийн хариуцлагатай байсан эсэхийг дүгнэхдээ хувь хүний ​​хариуцлагын зарчмыг зайлшгүй авч үзэх шаардлагатай. Корпораци нь бизнесийн үйл ажиллагааныхаа улмаас учирсан хохирлыг багасгах (хор хөнөөлтэй үр дагавраас урьдчилан сэргийлэх) үүрэг хүлээгээгүй бол буяны хандив (өгөөж хүртэх боломж) нь юу ч биш юм.
Мэргэжлийн ёс зүйн нийгмийн чиг үүрэг
Мэргэжлийн ёс зүй нь тухайн мэргэжлийн онцлог үүрэг, даалгаврын үндсэн дээр хүмүүс эдгээр ажлыг гүйцэтгэх явцад гарч болох нөхцөл байдлын үндсэн дээр бүрддэг тул мэргэжлийн ёс зүйн хамгийн анхны бөгөөд гол нийгмийн үүрэг бол асуудлыг амжилттай шийдвэрлэхэд дэмжлэг үзүүлэх явдал юм. мэргэжлийн даалгавруудын тухай. Түүнчлэн мэргэжлийн ёс зүй нь нийгэм, хүн амын мэргэжлийн бүлгүүдийн ашиг сонирхлыг хослуулсан зуучлагчийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Нийгмийн ашиг сонирхол нь мэргэжлийн ёс зүйд нийгмийн даалгаврыг биелүүлэх, нийгмийн идеалд хүрэх үүрэг, шаардлага, үүрэг зэрэг хэлбэрээр илэрдэг. Мэргэжлийн ёс зүй нь энэ нийгмийн бүлгийн хүрээнд нийгэм, хувь хүний ​​ашиг сонирхлыг зохицуулахад оролцдог; Энэ нь бас түүний нийгмийн чиг үүргийн нэг юм.
Мэргэжлийн ёс суртахууны янз бүрийн хэлбэрүүд нь өөрийн гэсэн уламжлалтай, бага ба түүнээс дээш эртний уламжлалтай бөгөөд энэ нь тодорхой мэргэжлийн төлөөлөгчдийн хэдэн арван жилийн турш боловсруулсан ёс зүйн үндсэн хэм хэмжээ тасралтгүй үргэлжилж байгааг харуулж байна. Тиймээс мэргэжлийн ёс зүй нь нийгмийн хөдөлмөрийн хүрээний ёс суртахууны харилцаанд дэвшилтэт ёс суртахууны үнэт зүйлсийн уялдаа холбоо, өв залгамжлалыг хэрэгжүүлдэг; энэ нь мөн мэргэжлийн ёс зүйн нийгмийн чухал үүргүүдийн нэг юм.

Менежерийн ажил үргэлж харилцаа холбоотой холбоотой байдаг, учир нь Ажлынхаа явцад тэрээр бусад хүмүүстэй харилцаж, харьяа ажилтнуудаа удирдаж, удирдлагын зааварчилгааг дагаж, хамт ажиллагсадтайгаа харилцаж, түншүүдтэйгээ хэлэлцээр хийж, үйлчлүүлэгчид, хэрэглэгчдэд үйлчилдэг. Үйлчилгээний мэргэжилтэн нь ажилдаа бүх нийтийн хэрэгцээний мэдлэгт найдах ёстой. Хүний аливаа үйлдлийн гол цөм нь тодорхой хүсэл эрмэлзэл, хангагдаагүй хэрэгцээ байдаг бөгөөд энэ нь түүнийг зан үйлийн тодорхой хэлбэрт оруулдаг. Үйлчилгээний ажилтны үүрэг бол энэ хэрэгцээг тодорхойлж, хангах явдал юм. Иймээс бизнесийн харилцаа нь ёс суртахуун, сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг.

Сэтгэл судлалын объект нь тухайн хүнийг тодорхой үйл ажиллагаанд өдөөж буй сэтгэцийн үйл явц, түүнчлэн хүний ​​шууд үйл ажиллагаанд илэрдэг хувийн шинж чанарууд юм. Сэтгэл судлалын мэдлэг нь зан үйлийн сэдэл, хүний ​​​​зан үйлд үзүүлэх нөлөөллийг хангах, түүнчлэн үйлчилгээний үр дүнтэй үйл ажиллагааны зайлшгүй нөхцөл болох харилцааны чадварыг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Харилцааны ур чадвар гэдэг нь харилцааны үйл явцын шинж чанар, харилцааны хэрэгсэл (амаар, аман бус), түншүүдийн харилцааны хэлбэр, хүмүүст нөлөөлөх арга барилын талаархи мэдлэг дээр үндэслэн бизнесийн харилцааны оролцогчидтой тактикийн болон стратегийн харилцааг бий болгох чадварыг хэлнэ. өөрийгөө танилцуулах.

Үйлчилгээний үйл ажиллагааг дараахь байдлаар зохицуулдаг.

Төрийн эрх зүйн хэм хэмжээ - хүний ​​үйлдэл, шийдвэр нь төрөөс тогтоосон хуулиар хязгаарлагддаг бөгөөд тухайн улсын нийгэм-улс төрийн бүтцэд нийцдэг.

Соёл - хүн өөрийн үйл ажиллагаагаа соёл, түүхийн тодорхой нөхцөлд явуулдаг бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны арга, хэрэгслийг сонгоход нөлөөлдөг.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ - хүн өөрийн үйлдэл, үйлдлээрээ тодорхой үнэт зүйлсийг удирддаг.

Төрийн эрх зүйн болон соёлын хэм хэмжээ нь объектив байдлаар оршин байдаг, өөрөөр хэлбэл хүн тэдний оршин тогтнохыг хүлээн зөвшөөрсөн эсэх, түүнийг дагаж мөрдөх хүсэл эрмэлзэлтэй эсэхээс үл хамааран оршин байдаг. Нийгмийн дэг журмыг зөрчсөний дараа олон нийтийн зэмлэлээс шийтгэгдэж, зөрчигчийг захиргааны шийтгэл, эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх нийгмийн элемент гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Ёс суртахууны хэм хэмжээнд тогтсон үнэ цэнийн чиг баримжаа нь хүний ​​оюун ухаан, соёлын хөгжил, сэтгэл зүйн төлөвшлөөс хамааран субъектив байдлаар тайлбарлагддаг.

Энэ нь ёс суртахууны тодорхой зарчмуудыг дагаж мөрдөх үүрэг хариуцлагын зэрэгтэй холбоотой асуудал үүсгэдэг.

Ёс суртахууны философийн шинжлэх ухаан болох ёс зүй нь энэ асуултад хариулах зорилготой юм. Ёс суртахуун буюу ёс зүй нь хүмүүс хоорондын харилцааг зохицуулдаг хэм хэмжээний цогц юм. Ажилтны ёс суртахууны чанар нь түүний мэргэжлийн зохистой байдлын тэргүүлэх элементүүдийн нэг гэж тооцогддог. Үйлчилгээний салбарын ажилчдад ёс суртахууны өндөр шаардлага тавьдаг. Үйлчилгээний үйл ажиллагааны ёс зүйн үндэс нь үйлчилгээний ажилчдын мэргэжлийн зан үйлийг тодорхойлж, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг зохицуулдаг ертөнцийг үзэх үзэл, ёс суртахууны үнэт зүйлсээс бүрддэг. Ёс суртахууны зарчмууд нь үйлчилгээний байгууллагын ажилтан нь манай нийгэмд эрэлт хэрэгцээтэй гэж үздэг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг эзэмшиж, орчин үеийн үйлчилгээний туршлагыг хүлээн зөвшөөрч, урамшуулж, улмаар үйлчилгээний үйл явцыг хөнгөвчлөх, хоёр талдаа тааламжтай, үр дүнтэй болгохыг шаарддаг.

Үйлчилгээний мэргэжилтэн ажилдаа дагаж мөрдөх ёстой зарим ёс зүйн зарчмууд, ёс суртахууны ангиллыг тэмдэглэе: бусадтай харьцах үнэнч шударга байдал; хэрэглэгчидтэй харилцахдаа ухамсартай, нээлттэй байх; тэдний нэр төрийг хүндэтгэх; үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа мэргэжлийн үүргээ ухамсарлах.

Мэргэжлийн үйл ажиллагааны ёс суртахууны тодорхой хэм хэмжээг мэргэжлийн дүрэмд тусгасан болно. Мэргэжлийн код (PC) - эдгээр нь мэргэжлийн үйл ажиллагааны үүднээс оновчтой, тодорхой төрлийн ёс суртахууны харилцааг тодорхойлсон зан үйлийн тогтсон дүрэм (дээж, стандарт) юм. Жишээ нь, "Хохирол учруулахгүй" гэсэн үндсэн зарчим нь "Хүүхдийн тангараг" буюу эх орныхоо эрх ашгийг үргэлж, хаа сайгүй хамгаалахыг захидаг цэргийн албан хаагчдын дүрэм (тангараг) гэх мэт PC эмч нар (Гиппократын тангараг) байдаг. Компьютер нь дүрэм, журам, заавар хэлбэртэй бөгөөд янз бүрийн түвшинд боловсруулагдсан байдаг. Пүүс, аж ахуйн нэгж, байгууллагын түвшинд энэ компанийн ёс зүйн дүрэм- Корпорацын ёс зүйн зарчмууд, ёс зүйн дүрэм, захиргааны ажилчидтай холбоотой хариуцлагыг бичгээр тогтоосон PC-ийг бүс нутаг, салбар, олон улсын түвшинд (жишээлбэл, дэлхийн ёс зүйн дүрэм) бий болгож болно. Аялал жуулчлалын тухай, Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллагын Ерөнхий ассемблейн хурлаар батлах).

Үйлчилгээний чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтний мэргэжлийн код нь үйлчилгээ үзүүлэх онцлогоос хамаарч тодорхойлогддог бөгөөд тус дүрмийн тодорхой заалтууд нь дараахь зүйлийг зохицуулах ёстой.

· үйлчилгээний чанар(үнэ, чанарын нийцэл, мэргэшил, шинэлэг технологи ашиглах гэх мэт);

· үйлчилгээний хэлбэр(тохь тух, хурд, хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөх, хувь хүний ​​хандлага гэх мэт);

мэргэжилтний мэргэжлийн болон соёлын түвшин,үйлчилгээ үзүүлэх (чадвар, эелдэг байдал, эелдэг байдал, зөв, үнэн зөв гэх мэт).

Эдгээр шаардлагууд нь кодын тусгай хэсгийг бүрдүүлнэ. Дүрмийн бусад хэсгүүдэд ерөнхийдөө мэргэжилтний бизнесийн үйл ажиллагаатай холбоотой заалтуудыг агуулж болно: тухайн байгууллагад хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс зүйн дүрэм, компанийн зорилго, зорилгын талаархи мэдэгдэл; хамтран ажиллагсад, захиргаа (дотоод) болон түншүүд, хэрэглэгчид (гадаад) -тай харилцах хэлбэр, урамшуулал, шүүмжлэлийн тогтолцооны тодорхойлолт; мэргэжилтний дүр төрх гэх мэт.

Үйлчилгээний үйл ажиллагааг мөн ёс зүйн дүрмээр зохицуулдаг. "Ёс зүй" гэсэн ойлголт нь нийгмийн тодорхой хүрээнд зан үйлийн тогтсон дарааллыг хэлнэ. Үйлчилгээний салбар нь бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээгээр зохицуулагддаг бөгөөд ярианы соёл, харилцан яриа хийх чадварыг багтаасан нарийвчилсан дүрмийн систем юм; гадаад төрх байдал, танил тал, мэндчилгээ, салах ёс гүйцэтгэх хэлбэр, ажилд орохдоо ажиллах дүрэм, даргатайгаа харьцах дүрэм, ажил хэргийн утсаар ярих, бизнесийн захидал харилцаа, оффисын интерьер дизайн. Үйлчилгээний ажилчдын үйлчилгээний ёс зүй гэдэг нь тухайн компанийн ажилтны албан тушаалын албан тушаалаас шалтгаалж, тогтмол, бараг автоматаар дагаж мөрдөх ёстой тогтсон хэм хэмжээ, өөр өөр бус зан үйлийн дүрмийн багц юм.

Бид гол зүйлийг жагсаав бизнесийн ёс зүй, аль Үйлчилгээний салбарын бүх ажилтнуудад байх ёстой.

Анхаарал, эелдэг байдал;

Сайн санааны байдал;

Эелдэг байдал, тэсвэр тэвчээр, тэвчээр, өөрийгөө хянах чадвар;

Сайн зан үйл, ярианы соёл;

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийх чадвар, хэрэв үүссэн бол - хоёр талын ашиг сонирхлыг хүндэтгэж, тэдгээрийг амжилттай шийдвэрлэх;

Түргэн хариу үйлдэл үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл, анхаарлын төвд хэд хэдэн хүнийг нэг дор байлгах эсвэл үйлчилгээний явцад хийгддэг өөр өөр үйл ажиллагаа.

Мэргэжлийн ёс зүйн олон төрөл нь бизнесийн ёс зүй юм. Мэргэжлийн ёс зүй нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа дахь хүмүүсийн ёс суртахууны харилцааг зохицуулдаг: үйлдвэрлэл, бизнес, менежмент, үйлчилгээ, шинжлэх ухаан, урлаг гэх мэт. Бизнесийн ёс зүй(өргөн утгаараа) нь байгууллага, түүний гишүүдийг удирдлага, аж ахуй эрхлэх чиглэлээр үйл ажиллагаандаа чиглүүлэх ёстой ёс зүйн зарчим, хэм хэмжээний цогц юм. Ёс зүй нь бизнесийн нэмэлт зохицуулагч болж, зах зээлд оролцогчдод бизнес эрхлэх тодорхой хүрээ, журмыг баталгаажуулдаг. Үйлчилгээний байгууллагын үүрэг бол зорилтот зах зээлийн хэрэгцээ, хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг бий болгож, хүссэн сэтгэл ханамжийг (өрсөлдөгчдөөс илүү үр дүнтэй, илүү үр бүтээлтэй) хангахын зэрэгцээ хэрэглэгчид болон нийгмийн сайн сайхан байдлыг хадгалах эсвэл нэмэгдүүлэх явдал юм. тэр бол нийгэм, ёс зүйн зан үйлийн тухай ойлголт. Байгууллага бүр зах зээлтэй харьцахдаа дагаж мөрдөх ёс зүйн дүрмийг тодорхой зааж өгөх ёстой.

Тиймээс, хэрэв бид үйлчилгээг хувь хүний ​​​​зохицсон үйл ажиллагаа гэж үзвэл ёс суртахууны зохицуулалтын нэг хэсэг нь бүх нийтийн болон хувийн ёс зүйн хэм хэмжээнээс үүдэлтэй болно. Хэрэв үйлчилгээний үйл ажиллагааг тухайн хүний ​​​​бизнесийн үйл ажиллагааны (бизнес эрхлэлтийн) нэг төрөл гэж үзвэл ёс суртахууны сонголтын асуудлыг зах зээлийн ёс зүйн (бизнесийн харилцааны ёс зүй) хүрээнд шийдэх нь дээр. Хэрэв бид үйлчилгээг хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны нэг хэлбэр гэж үзвэл ёс суртахууны асуудал мэргэжлийн ёс зүйн хавтгайд байх болно.

Үйлчилгээний соёлд орно гоо зүйн бүрэлдэхүүн хэсэг. Үйлчилгээний гоо зүй нь үйлчилгээний урлагийн тал, хүрээлэн буй объектын гадаад хэлбэрүүдтэй холбоотой байдаг. Үйлчилгээний үйл явцыг дагалддаг эсвэл үйлчилгээний явцад үйлчлүүлэгчийг тойрсон материаллаг объектууд (өрөөний бичил цаг уур, дотоод засал, чимэглэлийн элементүүд, үйлчилгээний үйл ажиллагааны мэргэжилтнүүдийн ажлын байрны зохион байгуулалт). Үйлчилгээний үйл ажиллагааны гоо зүйн тал нь үйлчилгээний ажилтан, түүний гадаад төрх байдал (хувцас, гутал, үс засалт, нүүр будалт, дагалдах хэрэгсэл, биеэ авч явах байдал), албан ёсны зорилгод нийцсэн байх ёстой. Гоо зүйн элементүүд нь компанийн лого, тоног төхөөрөмжийн дизайн, үйлчилгээнд дагалдах барааны сав баглаа боодол зэрэгт тусгагдсан байх ёстой.

Үйлчилгээний жагсаалтад орсон бүх бүрэлдэхүүн хэсэг болох мэргэжлийн, хөдөлмөр, сэтгэл зүй, ёс зүй, гоо зүй нь аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг дээшлүүлэхэд чухал нөлөө үзүүлж, тэдгээрийн үндсэн дээр компанийн дүр төрхийг бүрдүүлдэг. Хэрэв эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь компанийн бүх ажилчдын онцлог шинж чанартай бөгөөд эв нэгдэлтэй байвал а үйлчилгээний дизайны ерөнхий хэв маяг, үүнийг ихэвчлэн гэж нэрлэдэг Аж ахуйн нэгжийн үнэмлэх. Үйлчилгээний хэв маяг нь үйлчилгээний ажилчдын үйлчилгээний туршлагыг нэгтгэдэг. Засвар үйлчилгээний хэв маягийн нарийн төвөгтэй байдал нь засвар үйлчилгээний хувилбарт тусгагдсан байдаг. Үйлчилгээний хувилбар гэдэг нь тодорхой үйлчилгээ үзүүлэх явцад хэрэглэгчдэд үйлчилдэг төлөвлөгөөний схем юм. Хувилбар нь засвар үйлчилгээний үйл явцыг товч тоймлон, үе шат болгон хувааж, янз бүрийн засвар үйлчилгээний төрлийг зааж өгсөн болно.