Оросын төмөр замын үйлчилгээний нэгдсэн дугаар. Оросын төмөр замын ажилтнуудад зориулсан шууд утас. Оросын төмөр замын зорчигчид, ажилчдад зориулсан утас - алсаас дэмжлэг үзүүлэх хэтийн төлөв

Төмөр замаар зорчигч тээвэрлэх нь олон нюансуудыг агуулдаг. Үйлчилгээний түвшин нь тогтоосон стандартад үргэлж нийцдэггүй. Оросын төмөр замд үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний талаар асуулт асуух эсвэл үйлчилгээний чанарын талаар гомдол гаргах боломжтой утасны шугам байдаг. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол иргэд тухайн байгууллагын удирдлага, прокурорын газарт бичгээр хандаж болно.

Оросын төмөр замын үйлчилгээг ашиглах хүсэлтэй иргэд тус компанийн тусламжийн албанд хандаж болно.

Зорчигчдод зориулсан шугам нь дугаарын дагуу ажилладаг 8-800-775-00-00 . Энэ утас нь ОХУ-ын аль ч захиалагчдад үнэ төлбөргүй бөгөөд өдөр бүр ажилладаг. Дуудлага хийгч олон мэргэжилтнүүдийн нэгтэй холбогдож эсвэл автомат хариулагчаас мэдээлэл авдаг.

Та "Оросын төмөр зам"-ын нэгдсэн тусламжийн төвд дараахь асуудлаар зөвлөгөө авах боломжтой.

• галт тэрэгний явах, ирэх цаг;
• эд зүйл, тэжээвэр амьтдыг тээвэрлэх дүрэм;
• тасалбарын үнэ;
• төрөл бүрийн ангиллын тасалбар, жишээлбэл, дээд зэрэглэлийн тасалбар олгох;
• хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан аялалын зохион байгуулалт;
• галт тэрэг болон компанийн байгууламжид үйлчлэх;
• бусад асуултууд.

Оросын төмөр замын шууд утас нь дараахь зүйлд зориулагдаагүй болно.

• тасалбарын захиалга;
• Крымтэй төмөр замын харилцааны талаархи гомдлыг авч үзэх;
• 2018 оны хөлбөмбөгийн дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээний үеэр компанийн ажлын талаар зөвлөгөө өгөх;
• материаллаг хохирол, эрүүл мэндэд хохирол учруулсантай холбогдуулан нэхэмжлэлийг хэлэлцэх.

Иргэд ажлын чанар, үйлчилгээг оновчтой болгох талаар санал хүсэлтээ үлдээх эрхтэй. Бичгээр хариу өгөх эсвэл сонсгол шаардсан гомдлын хувьд санал хүсэлтийн бусад сувгууд байдаг.

Ямар үндэслэлээр гомдол бичиж болох вэ?

Ихэвчлэн иргэд хэд хэдэн шалтгааны улмаас Оросын төмөр замд гомдол гаргахаар шийддэг.

• үйлчилгээний чанар нь тогтоосон дүрэм журамд нийцэхгүй (галт тэргэн дээр халуун/хүйтэн, бие засах газар ажиллахгүй гэх мэт);
• ачаа, тээшийг хүргэх хугацаа хэтэрсэн;
• компанийн ажилчид ариун цэврийн стандартыг зөрчсөн;
• зорчигчийн эрүүл мэнд хохирсон;
• Тээвэрлэлтийн явцад ажилчидтай зөрчилдөөн үүссэн;
• бусад нөхцөл байдал.

Хэрэв хүн галт тэргэнд явж байгаа бөгөөд асуудлыг хурдан шийдэхийг хүсч байвал Оросын төмөр замын зорчигч тээврийн үйлчилгээтэй утсаар холбоо барина уу.

Оросын төмөр замын эсрэг гомдол гаргах нарийн ширийн зүйлс

Өмчийн шинжтэй нэхэмжлэл, бага зэргийн зөрчлийн талаархи гомдлыг (компанийн ажилтнуудын бүдүүлэг харьцах, хөдөлгөөний хуваарийг дагаж мөрдөхгүй байх) Оросын төмөр замын менежерүүдэд илгээх ёстой. Хэрэв захидал харилцаа хүссэн үр дүнг өгөхгүй бол шүүхэд нэхэмжлэл гаргах ёстой.

Хуулийн хэм хэмжээг зөрчсөн тохиолдолд тухайн хүн асуудалд прокурорын байгууллагын анхаарлыг хандуулж болно. Бичгийн давж заалдах өргөдөлд зорчигч тээврийн үйлчилгээ үзүүлэхдээ дагаж мөрдөөгүй зохицуулалтын актын тодорхой зүйлд заасан лавлагаа байх ёстой. Талбайг 2003 оны 1-р сарын 10-ны өдрийн 17-FZ "ОХУ-ын төмөр замын тээврийн тухай" хуулийн заалтууд, ОХУ-ын Засгийн газрын 2005 оны 3-р сарын 2-ны өдрийн 111 тоот тогтоолоор зохицуулдаг. төмөр замын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх.

Байгууллагын ажилтан эрх нь зөрчигдсөн тохиолдолд ч мөн адил хийж болно. Өргөдлийг орон нутгийн хяналтын байгууллагад илгээдэг. Москвад иргэдийн ийм хүсэлтийг MMTP авч үздэг бөгөөд энэ нь Интернэт хүлээн авалтаар дамжуулан өргөдөл гаргах боломжтой - http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

MMTP-д гомдол гаргаж байна

Баримт бичиг нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

• гомдол илгээсэн төрийн байгууллагын нэр, түүний хаяг;
• БҮТЭН НЭР. мөн өргөдөл гаргагчийн оршин суугаа газар;
• асуудлын тайлбар: огноо, газар, ямар зөрчил гарсан;
• Оросын төмөр замын ажилчдын зөрчиж буй хууль тогтоомжийн хэм хэмжээг харуулсан заалт;
• тодорхойлсон үйлдлүүд нь өргөдөл гаргагчийн эрх, ашиг сонирхлыг зөрчихөд хүргэсэн гэж нотлох;
• прокурорт тавих шаардлага (хяналт шалгалт явуулах, захирамж гаргах гэх мэт);
• програмуудын жагсаалт;
• огноо, гарын үсэг, овог нэр, эхний үсэг.

Баримт бичгийг чөлөөт хэлбэрээр боловсруулсан болно. Өргөдлийн хамт тухайн иргэн ОХУ-ын төмөр замд тээврийн үйлчилгээ авахаар хандсан боловч хууль зөрчсөн үйлдэл гарсан тухай нотлох баримтыг хавсаргах ёстой.

Оросын төмөр замын даргад хандана

Компанийн албан ёсны вэбсайт дээр тусгай маягт байдаг бөгөөд үүгээр дамжуулан та Оросын төмөр замын ерөнхий захирал руу мессеж бичих боломжтой - http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

Оросын төмөр замын виртуал хүлээн авалтад хэн ч компанийн даргын анхаарлыг ямар ч асуудалд татах боломжтой. Гомдлыг хэлэлцэхийн тулд дараахь мэдээллийг өгөх шаардлагатай.

• БҮТЭН НЭР.;
• асуудал гарсан бүс нутаг;
• өргөдөл гаргагчийн статус (Оросын төмөр замын ажилтан, зорчигч эсвэл ачаа илгээгч);
• гомдлын мөн чанар (гомдол, санал эсвэл бусад);
• сэдэв (аюулгүй байдал, компанийн ажилтны ажил гэх мэт);
• давж заалдах текст.

Сонирхсон хүн өргөдлийн сэдвээр файл хавсаргаж болно, жишээлбэл, фото зураг эсвэл тухайн байгууллагын орон нутгийн хэлтсийн хариуг сканнердах боломжтой.

Та "Оросын төмөр зам"-ын даргад сэтгэл хөдлөлийн үнэлгээгүйгээр товчхон гомдол бичих хэрэгтэй.

Мессеж нь тухайн хүн шийдэж чадахгүй байгаа асуудалтай холбоотой байх ёстой. Жишээлбэл, зорчигч галт тэрэгний ажлын талаар гомдол гаргахыг хүсч байвал шууд утсыг ашиглах эсвэл орон нутгийн албан тушаалтантай холбоо барина уу.

Компанийн утсаар холбогдож байна

"Оросын төмөр зам"-ын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг 8-800-775-00-00 дугаарт залгах үед үйлчлүүлэгчтэй автомат хариулагчаар холбогддог. Робот системтэй харилцах явцад хүн жишээлбэл, тасалбар худалдаж авах журмын талаархи үндсэн мэдээллийг авах боломжтой. Шаардлагатай тохиолдолд иргэнийг оператор руу шилжүүлж, нэхэмжлэлээ дэлгэрэнгүй танилцуулж болно.

Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тусламжийн утаснаас гадна ажилтнуудад зориулсан тусламжийн утас байдаг. Байгууллагын ажилчид 8 800 100 15 20 дугаарын утсаар цалин хөлс олгох журам зөрчсөн, ажлын хувцасаар хангах, хэлтэс дэх аюулгүй ажиллагааны дүрэм журмыг дагаж мөрдөөгүй гэх мэтийг мэдээлэх боломжтой.

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн бусад холбоо барих хаягууд

Хэрэв иргэн төлбөртэй холбоотой асуудлаа шийдвэрлэхийг хүсвэл цахим шуудангийн хайрцагт мессеж илгээнэ үү [имэйлээр хамгаалагдсан].

Геннадий Тихонов

Бичсэн нийтлэлүүд

"Оросын төмөр зам" ХК нь олон жилийн турш төмөр замын тээвэр, зорчигч тээврийн салбарт монополист компани юм. Гаднах байдлаар Оросын төмөр зам нь амжилттай, үр ашигтай ажилладаг компани боловч өнөөдөр үйлчилгээний түвшин, үйлчилгээний чанар нь ихэнх зорчигчдод таалагдахгүй байна. Иргэд кассын бүдүүлэг байдал, үнэ тарифыг үндэслэлгүй нэмэх, кондукторын эрх мэдлийг хэтрүүлэх, цахилгаан галт тэрэг, галт тэргэнд халаалт өгөхгүй байх гэх мэт янз бүрийн асуудалтай тулгардаг.

ОХУ-ын иргэн бүр ийм нөхцөлд юу хийхээ мэддэггүй. Үр дүнтэй шийдэл бол эрх бүхий байгууллагад гомдол бичих эсвэл шууд утсаар ярьж аман мессеж үлдээх явдал юм. Асуудалд анхаарлаа хандуулснаар л та үндсэн хуулиар олгогдсон эрх ашгаа хамгаалж, шударга ёсыг хамгаалж, Оросын төмөр замын зорчигчдод хууль бус үйлдлүүдийг зогсоож чадна. Хэрхэн, хаана гомдол гаргахаа манай вэбсайтаас хүссэн үедээ олж мэдэх боломжтой.

Энд хуулийн энэ чиглэлээр шилдэг хуульчдаас зөвлөгөө авах боломжтой. Мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээ бүрэн үнэ төлбөргүй бөгөөд зөвхөн Москва төдийгүй улс орны өнцөг булан бүрт оршин суугчдад хүртээмжтэй байдаг. Та зөвлөхүүдтэй утсаар эсвэл онлайнаар холбогдож болно. Хуульчид таны асуудлыг алсаас судалж, үйлчлүүлэгчийн эрх ашгийг хамгаалахад чиглэсэн үйл ажиллагааны үр дүнтэй алгоритмыг шуурхай гаргаж өгөх болно.

Оросын төмөр замын талаар хаана гомдоллох вэ

Төмөр замд асуудал тулгарвал Оросын төмөр зам дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг үргэлж хичээдэг. Тээвэрлэгчийн удирдлагатай холбогдох хэд хэдэн сонголт байдаг:

• компанийн бүс нутгийн төлөөлөгчийн газарт өргөдөл бичих;
• Москва дахь Оросын төмөр замын төв хэлтэст гомдол гаргах;
• тээврийн компанийн вэбсайт дээр хүсэлтээ үлдээнэ үү.

Мөн иргэд "Оросын төмөр зам" ХК-ийн дарга Владимир Якунин руу шууд гомдлоо бичих эрхтэй. Та v-yakunin.livejournal(dot)com цахим шуудангийн хаягаар орж санал хүсэлт, гомдол, нэхэмжлэл, хүсэл гэх мэт зүйлээ үлдээх боломжтой.

Ихэнх тохиолдолд Якунин зорчигчдын хүсэлтэд хариу өгөхгүй байгаа тул асуудал хэтэрхий өчүүхэн тул орон нутгийн түвшинд шийдвэрлэх боломжтой гэж маргадаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс, онцгой тохиолдолд та түүнд захидал бичих хэрэгтэй.

Хэрэв Оросын төмөр замын Москва дахь төв хэлтэс иргэдийн гомдолд хариу өгөөгүй бол та Москвагийн бүс нутаг хоорондын тээврийн прокурорын газарт хандах хэрэгтэй. Та байгууллагын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан MMTP-ийн төлөөлөгчидтэй холбоо барьж болно. Өргөдлийг хүлээн авсны дараа тус бүтэц шалгалт явуулж, зөрчил гаргасан хүмүүст хариуцлага тооцно. Хэрэв та бүдүүлэг, чадваргүй байдлын золиос болоод зогсохгүй ёс суртахуун, бие махбодь, эд материалын ноцтой хохирол амссан бол цагдаагийн утасны дугаарыг яаралтай залгах хэрэгтэй. Ийм асуудлыг шийдвэрлэх эрх хууль хяналтын байгууллагад байдаг.

Оросын төмөр замын шууд утас ба түүний зорчигч, кондукторуудад үзүүлэх ашиг тус

Өнөөдөр бараг бүх иргэд гар утастай. Энэ нь заримдаа Оросын төмөр замтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай юм. Өнөөдөр тус компани ажилчид болон зорчигчдод зориулсан хоёр утастай. Тэд 2000 онд ажиллаж эхэлсэн бөгөөд тэдний үр ашиг, тав тухтай байдал, үр ашгийг аль хэдийн нотолсон.

Нэмж дурдахад ажилтнууд холдинг дээр болж буй бүх үйл явцыг ойлгож, өөрт байгаа бүх асуултанд хурдан бөгөөд тодорхой хариулт авах нь туйлын чухал юм. Та нар яг ийм зүйл хийх болно” гэж тэр операторуудад хандав. - Бид бүх мэдээллийн урсгалыг нэг "цонх" буюу "Шууд утас" руу оруулахыг хүсч байна, үүгээр дамжуулан холдингийн аль ч ажилтан онлайнаар хариулт авах боломжтой бөгөөд орон нутагт ямар мэдээлэл дутагдаж байгаа талаар ойлголттой болно. ямар асуудалд нэн тэргүүнд анхаарал хандуулах шаардлагатай гэх мэт.

"Бид шугаман дээр ажиллах ажилчдаа маш болгоомжтой сонгосон" гэж холбоо барих төвийн төлөөлөгчид хэлэв. – Социологи, хууль зүй, сурган хүмүүжүүлэх ухаан, сэтгэл судлалын чиглэлээр боловсрол эзэмшсэн нэр дэвшигчдэд давуу эрх олгосон. Тэдний ихэнх нь Оросын төмөр замын холбоо барих төвд ажиллаж байсан туршлагатай, өөрөөр хэлбэл зорчигчид, төмөр замын ажилчидтай харилцаж, компанид цаашдын шийдвэр гаргах хүсэлтийг боловсруулдаг. Нэмж дурдахад бид хүний ​​​​нөөцийн үйлчилгээнд ажиллаж байсан ажилчдыг ажиллуулдаг. Бүх мэргэжилтнүүд эрчимжүүлсэн сургалтанд хамрагдсан: үүнд зөвлөгөөний хүрээнд хамрагдах ёстой бүх зохицуулалтын баримт бичигтэй шууд танилцах, амьдралын тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх зэрэг орно.

"Надад асуулт байна" гэж утасны хүлээн авагчаас эрэгтэй хүний ​​хоолой сонсогдлоо "Ажил томилолтоор явахдаа өдрийн тэтгэмж олгох асуудлыг хэзээ эргэж харах вэ?"

"Түүхээс харахад тус компанид өдөр тутмын тэтгэмжийн хэмжээ нь ажлын аялалын тэтгэмжийн хэмжээтэй холбоотой байсан" гэж Дмитрий Шаханов асуултанд биечлэн хариулах үүрэг хүлээв. "Шийдвэр аль хэдийн гарсан бөгөөд удахгүй тус компанийн ерөнхийлөгчөөс эдгээр хоёр ойлголтыг салгах тушаал гарах болно. Эхний шат нь ажлын томилолттой холбоотой тэтгэмжийн хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм. Энэ нь юуны түрүүнд жолооч, зам угсрагчдад хамаатай. Мөн хоёрдугаар шатанд 2012 оноос эхлэн өдрийн тэтгэмжийг нэмэгдүүлнэ.

Редакторын сонголт

105066, Москва, гудамж. Старая Басманная, 38/2, 3-р байр

Оросын төмөр замын шууд утас

Та Оросын Төмөр замын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан аялалын бичиг баримтыг гаргаснаар хэнийг ч гайхшруулахгүй байх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв танд интернет холболт байхгүй бол Оросын төмөр замын мэдээллийн нэгдсэн төвд нэг удаа залгаснаар яаралтай асуудлыг шийдэж болно.

Оросын төмөр замын шууд утасны дугаар

ОХУ-ын Төмөр замын байнгын утасны дугаар: 00 00. Орос даяар гар утас болон суурин утасны дугаараас дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй байдаг. Оросын төмөр замын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний тусламжтайгаар зорчигчид ихэвчлэн төмөр замын аялалтай холбоотой асуудлыг шийддэг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

• Суудлын галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэг, холын зайн галт тэрэгний цагийн хуваарь.
• Одоо байгаа хуваарьт одоогийн өөрчлөлтүүд.
• Холын зайн галт тэрэгний маршрут.
• Хэрэв суудал байхгүй бол шилжүүлэг бүхий аяллын сонголтыг сонгоно уу.

Нэмж дурдахад дуудлагын төвийн операторууд зорчигчдын гомдол, Оросын төмөр замын ажилчдын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг хүлээн авдаг.

Оросын төмөр замын үнэгүй утас

Та "Оросын төмөр зам"-ын мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн үнэгүй утсанд 24 цагийн турш холбогдож болно. Галт тэрэгний хөдөлгөөн, тасалбарын хүрэлцээ болон бусад асуудлын талаарх мэдээллийг тодруулахын тулд та хувийн цагаа дэмий үрэх шаардлагагүй болсон. Ганц дугаар руу залгаснаар асуудлыг шийдэхийн тулд дараалал хүлээх шаардлагагүй, харин мэдлэгтэй мэргэжилтэнтэй хурдан ярилцах хэрэгтэй.

Зорчигчдод зориулсан шууд утас

Тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчид харилцааны янз бүрийн аргыг ашиглаж болно.

Гомдлыг ихэвчлэн компанийн албан ёсны вэбсайт эсвэл нэг мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн дугаараар илгээдэг.

Оросын төмөр замын урамшууллын хөтөлбөрт оролцогчдын хувьд rzd-bonus вэбсайт дээр өөрсдийн санал хүсэлтийн маягт байдаг. Өргөдөл нь 1 МБ-аас хэтрэхгүй хэмжээтэй гэрэл зураг эсвэл дэлгэцийн агшинтай байх ёстой. Өргөдөл бүрийг мэргэжилтнүүд 30 хоногийн дотор хянана. Хариултыг хүсэлтэд заасан илгээгчийн имэйл хаяг руу илгээнэ.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

• Тасалбартай холбоотой асуултуудыг лавлах утас.

Тасалбар худалдаж авах, буцаахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчдыг компанийн вэбсайт эсвэл шууд утсан дээрх санал хүсэлтийн маягтыг ашиглахыг урьж байна.

Ажилчдад зориулсан шууд утас

Оросын төмөр замын ажилтнууд 15 20 тусгай утасны дугаарыг ашиглан үүссэн аливаа асуултыг шийдвэрлэх боломжтой. Оросын төмөр замын бүх хэлтсийн ажилтнууд утсаар холбогдож болно.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилчид Шуурхай утасны дугаар руу залгаж гомдол гаргаж болно. Гомдолд ихэвчлэн хөдөлмөрийн эрхийг зөрчсөн баримтууд байдаг.

Шууд утас ямар тохиолдолд зориулагдсан бэ?

Шууд утасны дугаар руу залгаснаар зорчигчид дараахь зүйлийг сурах болно.

• Галт тэрэгний хөдөлгөөнд саатал гарч болзошгүй.
• Ачаа тээшний тээврийн зардал
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийг буцаах тооцоо.
• Тохиромжтой янз бүрийн ангиллын газруудын бэлэн байдал, тэдгээрийн өртөг.
• Хүүхэдтэй аялах дүрэм.
• Ачаа тээш, гар тээш, тэжээвэр амьтан авч явах дүрэм.
• Онлайнаар тасалбар худалдаж авах, буцаах дүрэм.
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийн үнийн өөрчлөлт.
• ТУХН-ийн орнууд болон гадаадад аялах дүрэм.
• Оросын төмөр замын буудлуудын тасалбарын кассуудын ажиллах цаг.
• Үйлчилгээний нэр, тэдгээрийн өртөг.

Ямар тохиолдолд мэргэжилтнүүд тусалж чадахгүй вэ?

Хэрэв зорчигч тасалбар захиалах шаардлагатай бол Оросын төмөр замын шууд утсаар дамжуулан үүнийг хийх боломжгүй юм. Байрлаж буй галт тэрэгний буудал руу явсан нь дээр.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын шууд утасны статистик

ОХУ-ын Төмөр Замын шуурхай шугамын бүрэн ажиллагааг операторууд хангадаг. Тэд өдөр бүр тус улсын оршин суугчдаас 150 мянга гаруй, жилд 60 сая гаруй дуудлага хүлээн авдаг.

Харилцааны бусад аргууд

Оросын төмөр замын ажилтнуудтай харилцахын тулд бусад харилцааны аргыг ашиглах нь тохиромжтой.

Холбоо барих Оросын төмөр зам групп нь 2006 онд байгуулагдсан. Мөн галт тэрэгний хөдөлгөөнийг цуцлах, хойшлуулах тухай мэдээлэл байна.

Одноклассники-ийн идэвхтэй хэрэглэгчдэд зориулж компаний үйл ажиллагааны талаархи хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг авах, сонирхсон асуултуудыг тодруулах тусгай бүлгийг байгуулсан.

Оросын төмөр замын нийгэмлэгүүдэд Facebook, Twitter дээр зорчигчид компанийн хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг мэдэж, асуулт асууж байна. Telegram мессенжер програмын чат нь Оросын төмөр замын бусад зорчигчид болон компанийн ажилтнуудтай харилцахад ашиглагддаг.

Үйлчлүүлэгч компанийн хаягаар захидал бичснээр цахим тасалбар худалдаж авах, буцаах асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Албан ёсны вэбсайтаар холбогдоно уу.

Оросын төмөр замын вэбсайт дээр зохион байгуулагдсан виртуал хүлээн авалт нь зорчигчдод суудлын бэлэн байдал, одоогийн цагийн хуваарийн талаар зөвлөгөө өгдөггүй. Энэхүү үйлчилгээ нь зорчигч тээвэрлэх, үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоотой илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Виртуал хүлээн авалтаар дамжуулан үйлчлүүлэгч хувь хүн эсвэл компанид гомдол, талархлаа үлдээх эрхтэй.

• Мобайл аппликейшнээр дамжуулан хэрэглэгчид одоогийн галт тэрэгний цагийн хуваарь, заасан өдөр тасалбар авах боломжтой эсэхийг мэдэх болно. Бүртгүүлсэн зорчигчид тасалбарыг програмаас шууд худалдаж авдаг.

Төмөр замаар явахад асуудал гарах магадлал өндөр. Мэргэжлийн, шуурхай тусламжийг Оросын төмөр замын шууд утсанд залгах эсвэл өөр тохиромжтой аргыг ашиглан авах боломжтой.

• Бүртгэл

Бүртгэлээ баталгаажуулахын тулд таны оруулсан цахим шуудангийн хаяг руу хүсэлт илгээгдэх болно.

Нууц үг сэргээх зааврыг заасан имэйл рүү илгээсэн.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын шууд утас. Утасны дугаар

Хэдийгээр Оросын төмөр замын галт тэрэгний хуваарь нэлээд тогтвортой байгаа ч амьдрал заримдаа өөрийн зохицуулалтыг хийдэг. Олон онцгой нөхцөл байдал байдаг бөгөөд хамгийн түгээмэл нь галт тэрэгний цагийн хуваарийг өөрчилсөн, цуцлагдсан эсвэл саатсан явдал юм. Зам дээр зорчигчдод юу ч тохиолдож болно: хэн нэгэн ачаа тээшээ мартсан, хэн нэгэн буруу буудал дээр буусан. Тийм ээ, ямар ч хүн тухайн чиглэлд галт тэрэг байгаа эсэх, хэзээ хөдлөхийг мэдэхийн тулд үе үе зөвлөгөө авах шаардлагатай байдаг.

Өмнө нь хүн бүр гар утсан дээрх завгүй дууг сонсож, дугаарыг зуу дахь удаагаа залгаж чаддаггүй байсан тул оператор руу хандах нь хязгааргүй тэвчээр шаарддаг. Дээрээс нь энэ бол цаг хугацаа бөгөөд энэ нь хэзээ ч хангалттай байдаггүй. Одоо Оросын төмөр замын зорчигчдод зориулсан тусгай утас ажиллуулж, оператор бүх асуултанд хурдан бөгөөд бүрэн хариулдаг.

Зорчигчдод туслах үйлчилгээ

Мэдээлэл, үйлчилгээний нэгдсэн төв буюу өөрөөр хэлбэл шууд утас гэдэг нь зорчигчдод 24/7 цагийн турш ажилладаг олон сувгийн утас юм. Зөвлөгөөг -00-00 утсаар авна. Энэ үйлчилгээ нь бүх операторуудад үнэ төлбөргүй бөгөөд Оросын хаана ч байдаг.

Шууд утасны дугаар энд байгаа юу?

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн шуурхай утас 2000 онд нээгдсэн. Өнөөдрийн байдлаар 2500 орчим оператор улс орны өнцөг булан бүрээс ирсэн зорчигчдын дуудлагыг хүлээн авч, боловсруулдаг бөгөөд жилд ирж буй дуудлагын тоо хэдэн арван саяд хүрч байна.

Мөн тус утсанд робот зөвлөгөө өгөх систем ажиллаж байна. Энэ нь тухайн хүний ​​хүсэлтийг хүлээн зөвшөөрч, компанийн мэдээллийн системээс хариултыг хайж, дуудаж буй хүнд дууддаг.

Утсаар ямар үйлчилгээ үзүүлдэг вэ?

"Оросын төмөр зам"-д тусгай утас нь бүх зорчигчдын жинхэнэ аврагч юм. Та олон сувгийн утсаар шууд утгаараа ямар ч асуулт асууж болно. Тиймээс түүний тусламжтайгаар зорчигчид галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэгний цагийн хуваарийн өөрчлөлт, тасалбарын үнэ, тухайн орон нутагт хэрхэн хүрэх, үйлчилгээтэй холбоотой асуудлаа шийдэж, гомдол, санал, хүсэлтээ үлдээдэг.

Оросын төмөр замын шууд утасны боломжууд

Тусламжийн нэгдсэн утас нь дараах асуудлаар 24 цагийн турш зөвлөгөө, тусламж үзүүлж байна.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

• галт тэрэгний үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ;
• холын зайн галт тэргээр явах;
• тасалбар олгох (дээд зэрэглэлийн, хөнгөлөлттэй, суудалгүй);
• ачаа тээш, амьтан тээвэрлэх;
• хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан аялал;
• санхүүгийн асуудал (тасалбарыг төлөхийн тулд мөнгөө хасах, тасалбарын мөнгийг буцаан олгох гэх мэт);
• Оросын төмөр замын ажилчидтай харилцах;
• бусад тохиолдолд.

Жишээлбэл, кондуктортой зөрчилдөх, онгоцонд суухтай холбоотой асуудал, алслагдсан буудал руу хэрхэн хүрэх, алдагдсан эд хөрөнгө гэх мэтийг олж мэдэхийн тулд шууд утсанд холбогдож болно.

Галт тэргэнд юу гомдоллож болох вэ?

Сүүлийн жилүүдэд Оросын төмөр замын үйлчилгээ мэдэгдэхүйц сайжирсан ч гэнэтийн нөхцөл байдалтай тулгарсан олон зорчигч байсаар байна. Дараах тохиолдолд Оросын төмөр замын шууд утас руу залгаж болно гэдгийг хүн бүр мэддэггүй.

• галт тэргэнд хүйтэн байна;
• кондуктор нь вагонд суух эсвэл үйлчлэх үед зөрчилтэй;
• Оросын төмөр замын ажилтан чадваргүй;
• тэргэнцэр нь ариун цэврийн шаардлага хангаагүй, эсвэл аюултай;
• ажилтнууд нэмэлт төлбөр шаарддаг;
• тасалбарын үнэ заасан үнэд тохирохгүй эсвэл ашиг тус байхгүй.

Шууд утсан дээр үлдээсэн гомдол нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд үргэлж хүргэдэггүй, гэхдээ энэ нь хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг газар дээр нь арилгахад тусална гэдгийг ойлгох нь чухал.

Дуудлага хэрхэн ажилладаг вэ?

Нэгдүгээрт, зорчигчийн дуудлагыг робот мэдээллийн систем хүлээн авдаг. Энэ нь оператор руу илгээсэн спамаас сэрэмжлүүлдэг. Тэрээр дуудлага хийгчийг энгийн командуудыг ашиглан хүсэлтээ тодруулахыг урьж байна. Хэрэв системд шийдэл байгаа бол хэдхэн секундын дотор мэдэгдэнэ. Ийм байдлаар та жишээлбэл, Оросын төмөр замын вэбсайтад хэрхэн бүртгүүлэх, тасалбарыг хэрхэн буцаах, тариф, хөнгөлөлт, тээврийн дүрэм зэрэг асуултын хариултыг авах боломжтой.

Бэлтгэсэн хариулт байхгүй тохиолдолд оператортой харилцах харилцааг ашигладаг. Жишээлбэл, хэрэв та гомдол гаргах, галт тэрэгний тийз захиалах, данснаас мөнгө буруу хийсэн асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай бол.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн бусад холбоо барих хаягууд

Оросын төмөр замын бусад утасны дугаарыг мэдэхийг хүсвэл дугаар руу залгана уу. Нэмж дурдахад, Оросын төмөр замын албан ёсны вэбсайтын "Холбоо барих хаяг" хэсгээс та компанитай холбоо барьж асуудлаа шийдвэрлэх боломжтой бүх утасны дугаар, хаягийн мэдээллийг авах боломжтой.

Заримдаа Оросын төмөр замын зорчигчдод шаардлагатай мэдээллийг шууд утсыг ашиглахгүйгээр, харин орон нутгийн станц руу залгах замаар олж авах нь илүү хялбар бөгөөд хурдан байдаг. Оросын төмөр замын бүх салбаруудын холбоосыг компанийн порталын "Бүх сайтууд" хэсэгт (хуудасны баруун дээд буланд) цуглуулсан. Хүссэн төмөр замдаа хандсаны дараа зочин өөрийн хуудсан дээрээс зөвлөгөө авах боломжтой орон нутгийн утасны дугаарыг олох боломжтой болно.

Оросын төмөр замын ажилтнуудад зориулсан шууд утас

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн ажилчдад зориулсан мэдээллийн нэгдсэн мэдээллийн эх сурвалж20.ru нь "нэг цонх" зарчмаар ажилчдын хүсэлттэй ажиллах ажлыг оновчтой болгох үүднээс холдингийн удирдлагатай санал солилцох суваг юм.

Энэ сайт нь дараах боломжуудыг хангадаг.

1. Эндээс та Оросын төмөр зам холдинг компанийн цаг үеийн асуудлаар мэдээлэл авах боломжтой;
2. Энэхүү порталыг ашиглан "Оросын төмөр зам" холдинг компанийн аль ч ажилтан өөрт нь тулгамдаж буй асуултын хариуг авах, өөрт нь асуулт тавих эсвэл "Оросын төмөр зам" ХК-ийн удирдлага авч үзэх хүсэлт, санал үлдээх боломжтой;
3. Портал нь "Оросын төмөр зам" ХК-ийн ажилтан бүрт хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа мэдээллийг хурдан хайж олох боломжийг олгодог;
4. Энэхүү порталыг ашиглан та "Оросын төмөр зам" ХК-ийн ажилчдад зориулсан социологийн судалгаанд оролцож санал бодлоо илэрхийлэх боломжтой бөгөөд үр дүнг компанийн удирдлага удирдлагын шийдвэр гаргахдаа харгалзан үзэх болно.

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн ажилчид 1520 "шууд утас" руу залгаснаар дараахь мэдээллийг авах боломжтой.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

• цалин хөлс, урамшууллын шинэ тогтолцооны талаар;
• шинэ хамтын гэрээ, нийгмийн багцын тухай;
• боловсон хүчнийг ажиллуулах, сургах журмын тухай;
• ажилчид болон тэтгэвэр авагчдад зориулсан нийгмийн дэмжлэгийн хөтөлбөрүүдийн талаар;
• компанийн орон сууцны бодлогын талаар.

Дуудлага нь бүх бүс нутагт, түүний дотор гар утаснаас үнэ төлбөргүй байдаг.

Мөн компанийн ажилтнууд компанийн удирдлага, хэлтэс, бүтцийн хэлтсийн дарга нарт талархал, санал хүсэлтээ илгээж болно.

Оросын төмөр замын шууд утас

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн тусламжийн үйлчилгээ (Оросын төмөр зам)

Оросын төмөр замын шууд утас

Амьдралд хорвоогийн бүх зүйлийг хянах боломжгүй тохиолдол олон байдаг. Энэ нь ялангуяа Оросын төмөр замд хамаатай! Галт тэрэг хөдөлнө, эсвэл та тасалбар худалдаж авах боломжгүй болно, гэхдээ бэлтгэлийн явцад юу тохиолдохыг та хэзээ ч мэдэхгүй. Өмнө нь Оросын төмөр замд утсаар холбогдоход маш хэцүү байсан. Та энэ мөнхийн "завгүй" -ийг сонсох хэрэгтэй байсан бөгөөд та цонхны дэргэдэх кассаас нэг их асууж чадахгүй, заримдаа тэд чам руу маш их хуцдаг тул та хаашаа ч явахыг хүсэхгүй байна.

Аз болоход цаг үе өөрчлөгдөж байна. 2000 онд Оросын Төмөр зам (РЖД) компани тохиромжтой утсыг ажиллуулж эхэлсэн. Энэ бол 8-800 код бүхий орчин үеийн олон сувгийн дугаар бөгөөд та утсаар холбогдож шаардлагатай бүх мэдээллийг ямар ч асуудалгүйгээр олж авах боломжтой. Жишээлбэл, Оросын төмөр замын утасны дугаар руу залгаснаар та галт тэрэгний цагийн хуваарь, тасалбарын үнийн өөрчлөлтийн талаар мэдээлэл авахаас гадна галт тэрэгний чанар муутай талаар гомдоллох боломжтой.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Жишээлбэл, хэрэв та өвлийн улиралд галт тэргэнд хөлдсөн бол тасалбарын байцаагчид халдлагад өртсөн, таны эд хөрөнгө алдагдсан - Оросын төмөр замын шууд утсанд дуудлага өгөх нь гарцаагүй бөгөөд арга хэмжээ авах болно.

Статистик мэдээлэл.

Зарим статистик тоо баримт: "Оросын төмөр зам"-ын 2400 оператор шууд утсан дээрх дуудлагыг жилд 60 сая хүртэлх дуудлага хүлээн авдаг. 248 станцын холбоо барих дугаарыг нэг дугаар сольсон! "Оросын төмөр зам" ХК-ийн програм хангамжийн багцтай бүрэн уялдаа холбоог хангаж, бүх хүсэлтийг онлайнаар боловсруулах боломжтой болсон.

ОХУ-ын төмөр замын шууд утсанд роботын хүсэлтийг динамикаар таних системийг анх удаа "Экспресс-3" мэдээллийн системээс хүсэлтийн хариуг хайж, ярианы синтезийн системээр үйлчлүүлэгчид дуудуулах системийг нэвтрүүлсэн.

"Оросын төмөр зам" ХК-ийн галт тэргийг ашиглаарай!

Хамгийн алдартай утасны дугаарууд!

Сбербанкны шууд утас

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

ВТБ 24 шууд утас

Альфа-Банкны шууд утас

Хоум кредит банкны шууд утас

OTP-Банкны шууд утас

Tinkoff банкны шууд утас

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Beeline шууд утас

MTS шууд утас

Мегафон шууд утас

Хүний эрхийн нийгэмлэг иднэ.

Оросын төмөр замын шууд утас

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Аэрофлотын шууд утас

Замын цагдаагийн шуурхай утас

Сэргэн мандалтын үеийн зээлийн шууд утас

Эрүүл мэндийн лавлах утас

Шуурхай утасны дугаарын талаарх мэдээллийг нээлттэй эх сурвалжаас авдаг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын тусламжийн газар

Оросын төмөр замын мэдээллийн төвтэй хэрхэн холбогдох вэ: утасны дугаар, шууд утас, ажиллах цаг, оргил цаг, хувийн данс, цахим шуудан, холбоос, түгээмэл асуултууд.

Оросын төмөр замын тусламжийн утасны дугаар

Нээлтийн цаг, оргил цаг

хэрэгтэй холбоосууд

Захидал шуудангийн хаяг

Оросын төмөр замын тусламжийн газар: Энэ байгууллагын талаарх таны бодлыг бид мэдэхэд таатай байх болно, гэхдээ Спешунийн дүрмийг хүндэтгэж, бүдүүлэг байдал, доромжлол, садар самуун үг хэллэгээс зайлсхийхийг бид та бүхнээс хүсч байна.

Танд асуулт, асуудал, эсвэл эсрэгээрээ шийдэл байна уу? Бусад хэрэглэгчидтэй хуваалцаарай!

Манай графикууд зөвхөн хүн амны чиг хандлагыг харуулсан бөгөөд дараалалд байгаа хүмүүсийн бодит тоо болон/эсвэл хүлээх хугацааг тусгаагүй байж болно. Хурикат - Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Дээр дурдсан бүх барааны тэмдэг нь тус тусын эздийнхээ өмч юм. Үйлчилгээний нөхцөл

Hurikat-ыг ашигласнаар та күүки ашиглахыг зөвшөөрч байна.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын талаархи гомдол, тойм

Өдрийн мэнд Бид 06.01-нд Кировоос Казань руу, 10.01-нд Казань-Киров руу зорчиж, тасалбарын үнэ зуныхаас илүү үнэтэй, үйлчилгээ нь улам дордож байна. Ичиж байна, нөхдүүд! Хүүхэдтэй явахдаа нөөцөлсөн суудалд аймшигтай тэрэг, үнэр, шороо. Зуны улиралд үүнтэй ижил зүйл тохиолдож, бид Казань, Москва руу хоёр удаа очиж, маш их мөнгө төлдөг. Галт тэрэг 10 минут явж, буудал дээр 20 минут ба түүнээс дээш хугацаагаар зогсдог. Имэйл хийх. Долоо хоногт ядаж нэг удаа Казанийн өмнө. Бичих юм их байна, ийм вагонд сууж байгаа хүмүүс эрүүл мэндэд аюултай, аюултай, дайны дараа вагон, үйлчилгээ сайн байсан.

Киевийн чиглэл: 1. Яагаад хуучин цахилгаан галт тэрэгний ихэнх нь алс холын цэгүүдэд (Москвагаас 100-аас 200 км-ийн зайд) хүргэгдэж, хүмүүс өдөр бүр 2-4 цагийн турш зовж байдаг вэ? Москва муж дахь цэгүүд рүү 15м-1цаг хүрэхэд ихэвчлэн шинэ хүмүүс очдог. Яагаад галт тэрэгний тоог 11-ээс 9 вагон болгон бууруулсан бэ? Тэгээд 22.48 Калуга 1 бол ерөнхийдөө аймшигтай, муу, нийтдээ 6 машин байна. Ариун цэврийн өрөө - орохгүй

Дубна-Москвагийн экспрессийн вагонууд огт тухтай биш болжээ! Суудал нь хатуу, ар тал нь бөхийдөггүй, ширээ ч байхгүй. Эгнээ хоорондын суудал нь галт тэрэгнийхээс илүү нарийхан. Ариун цэврийн өрөө нь эцсийн зогсоолоос эхлээд бохирдсон байна. Яагаад ийм төлбөр хэвээр үлдсэн юм бэ, надад хэлээч? Бид 1-р сарын 6-нд Большая Волгагаас буухиа замаар аялж, 13.04-нд хөдлөв. 8-р машин дүүрсэн. Бяцхан хүүхэд маш их уйлсан. Би хоосон вагон 9-д суухыг хүссэн. Тэрээр ээлжийн дараа дор хаяж хоёр цаг унтах хэрэгтэй гэж тайлбарлав. Кондуктор босож, тэргэнцэрт орох гарцыг цээжээрээ хаалаа. (ба 10.

Өнөө орой галт тэргэнд: Нижневартовск - Тюмень - Волгоград №105 д 2018 оны 1-р сарын 4-ний өдрийн галт тэрэгний хамгаалагчид миний нөхрийг зодож, ямар ч тайлбаргүйгээр гарыг нь гавлаж, буланд оруулав! Нөхөр маань өмнөх өдөр нь архи ууж, галт тэргэнд хэрүүл хийгээгүй. Тэд түүн рүү дөхөж очоод “хатуу гэмт хэрэгтэн” (өөрөө тайван хүн байсан) хэмээн боож, зодсон. Түүгээр ч барахгүй тэрээр өөрөө өмнө нь галт тэрэгний хамгаалалтын чиглэлээр ажиллаж байсан бөгөөд хамгаалалтын албаныхны энэ зан үйлийг ихэд гайхшруулжээ. Бид ядаж Оросын төмөр зам (TP) компанийн удирдлагад өргөдөл гаргах бодолтой байна.

Сайн уу. Би Приморскийн хязгаарт амьдардаг бөгөөд Оросын төмөр замын үйлчилгээг үе үе ашигладаг (2001 оноос хойш) - Би Владивостокоос Дальнереченск, Лесозаводск, буцаж очдог. Та явахаас 2-3 хоногийн өмнө тасалбар худалдаж авах ёстой. Дараа нь тасалбар худалдаж авах нь бараг боломжгүй юм. Би захиалгат суудал худалдаж авч байна. Амралт, амралтын тухай ярих шаардлагагүй: тасалбар байхгүй төдийгүй үнэ нь мэдэгдэхүйц нэмэгддэг. Илүү олон машин ажиллуулах боломжгүй гэж үү? Энд аль хэдийн нягтрал бий болсон.

Өдрийн мэнд! Намайг Жулиа гэдэг! Гурав дахь өдөр дараалан (2017.11.17, 2017.11.20, 2017.11.22) би лавлах утас, лавлагаа авах утас, холын зайд мал тээвэрлэх талаар зөвлөгөө авах утас руу бараг цаг тутамд залгаж байна. галт тэрэг. Оператор хариулж, өөр зөвлөх хэлтэс рүү шилжиж, 10 минутын дотор. Таны сольж буй оператор хариу өгөхгүй (утсаа авахгүй). Асуулт: Яагаад танд лавлагаа авах утасны дугаар хэрэгтэй бөгөөд дараагийн дугаар руу шилжих вэ?

Сайн уу? Үл мэдэгдэх шалтгааны улмаас "Спутник" өндөр хурдны цахилгаан галт тэрэг Казань чиглэлд явж байна. Раменское үргэлж явах мөчид үйлчилдэг тул олон хүн цугларч, явах хугацаа хойшлогддог, ийм учраас цахилгаан галт тэрэг эцсийн буудалд оройтож ирдэг тул хүмүүс яарч, түлхэж эхэлдэг!

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Би ээжтэйгээ 2017 оны 10-р сарын 11-нд Москвагаас явж байсан, бид Москва-Барнаул галт тэрэгний тасалбар худалдаж авсан, галт тэрэгний дугаар, Москвагаас Омск хүртэл бүх зүйл сайхан, аялал хэвийн, тайван байсан. Тэгээд биднээс холгүйхэн Омскт ирээд Омскийн хэдэн “Лохушка” суугаад манайх шиг Славгород руу явж байна, ээжтэйгээ хэвтээд хувийн юмаа ярина, “бид нууцалж байна. ," "Тэр" намайг садар самуун үгсийн санг сонссон гэж бодсон тул та нарыг соёлтой хүмүүс биш гэж хэлэхээр уурласан байх.

Би 11-р сарын 5-нд Соликамск-Екатеринбург 604-р галт тэргээр явж байсан. 5-р вагоны кондуктор маш бүдүүлэг, бүхэл бүтэн вагон руу хашгирч, бүх зүйлд дургүйцсэн. Нэгдүгээр тасалгааны дээд тавиур дээр ууттай цагаан хэрэглэл, хөнжил байсан тул нэг юм бувтнаад гараад явчихлаа. Би галт тэргээр байнга аялдаг бөгөөд ийм хандлагатай анх удаа л таарч байна. Хүмүүст ийм бүдүүлэг ханддагийг шийтгэх хэрэгтэй.

Өнөөдөр, Үндэсний эв нэгдлийн өдөр, 11.04.17, Тестовская төмөр замын вокзалын энэ кассчин (бүс нутаг руу) цонхны дэргэд ирж, тасалбар худалдаж авахад туслах ч дургүй байсан (тэр суугаад ямар нэгэн зүйл хэлэв). Ийм газрын хүмүүс зорчигчдод тусалдаггүй нь харамсалтай ((((

Сайн уу. Пушкин хотын Царское село станцын жорлонд хууль бусаар мөнгө цуглуулж байгаад анхаарлаа хандуулна уу. 2017 оны 10-р сарын 10-нд энэ байгууллагад зочлоход би 30 рубль төлөх шаардлагатай болсон. Иргэдийн хөнгөлөлттэй ангиллын төлөөх маргаан - Би тэтгэвэр авагч, тахир дутуу III - ямар ч нөлөө үзүүлээгүй. Урам зориг - галт тэрэгний тасалбар дутмаг. Маргалдах дэмий, цаг ч байсангүй. Би төлөх ёстой байсан. Надад төлбөрийн чек өгөөгүй. Дашрамд дурдахад, энэхүү ТӨЛБӨРТЭЙ "байгууллагын" ариун цэврийн нөхцөл нь олон зүйлийг хүсэхээс өөр аргагүй юм. Арга хэмжээ авна уу. Хүндэтгэсэн, Ольга Селюцкая.

2017 оны 10-р сарын 03-ны өдрийн 7-50 цагт би Москва руу билет худалдаж аваад арав, таван рублийн зоосоор төлсөн, Челюскинскийн Полищук тосгон дахь Оросын төмөр замын касс Л.В.-ийн эсрэг гомдлыг авч үзье. Та надад бага мөнгө өгсөн, тэд өдөр бүр энэ багахан мөнгөтэй хамт алхаж байна" гэж хэлээд би хүн бүрийг хойшлуулж байна гэж хашгирав. Энэ бол тэр ажлын байрандаа наалдаж, бүдүүлэг байсан анхны тохиолдол биш юм үйлдэл.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өдрийн мэнд Би маш удаан хугацаанд галт тэрэгний тасалбар худалдаж авахын тулд тасалбарын касс дээр урт дараалал үүсгэдэгийг анзаарсан, ялангуяа ачаалал ихтэй үед! Дараа нь би нэг баримттай тулгарсан, тухайлбал, касс дээр бүтэн цагийн турш үдийн цайны завсарлага байсан! Гурван хүүхэд бид хоёр тавцан дээр суугаад нэг цаг хүлээх хэрэгтэй болсон! Тэгээд би ганцаараа биш байсан! Энэ бол амралтын өдөр байсан, тухайлбал, хотын өдөр байсан бөгөөд маш олон хүн цугларсан! Цагийн хуваарь үргэлж цонхон дээр өлгөөтэй байдаг, гэхдээ та өглөө явахдаа үүнийг анхаарч үздэггүй! Тэнд байгаа албан ёсны мэдээллээр тосгон нь том юм.

Өнөөдөр буюу 9-р сарын 26-ны өдөр цахилгаан галт тэрэгний цагийн хуваарь болон тасалбар авахад тусламж гуйж, буруу мэдээлэл өгч, тасалбарыг нь цоолчихоод, арга хэмжээ авч, Оросын төмөр замын өртөөний кассыг 100 дахин хасч өгөхийг хүсч байна. Тэд галт тэргэнд тасалбар гуйсны дараа тэр нь хүчингүй болсон. Гэвч кассчин хянагч сонсохоос татгалзаж, галт тэрэгнээс буух эсвэл хоёр дахин төлөхийг шаардсан боловч ярианы үеэр би Александровскийн шугамд орох шаардлагатай гэж хэлсэн ч тэр тасалбарыг бүрэн хэмжээгээр цохив. , энэ шугам дээр станц байх болно гэдгийг тэр мэдэж байсан ч арга хэмжээ авна уу.

Чкаловская өртөө бүс нутаг руу. Картаар төлбөрийн терминал ажиллахгүй байсан тул хоёр дахь удаагаа галт тэргэнд хоцорсон. Нэг кассын машинтай, 5 хүний ​​дараалалтай. Мөн кассын ойролцоо байрладаг төлбөрийн машин карт хүлээн авдаггүй. Та нөгөө тал руугаа гүйх хэрэгтэй, гэхдээ бүр урт дараалал бий.

Би 22:00 цаг хүртэл ажилладаг. Одоо бид өмнөх хуваарийн дагуу Подольск хүрэх галт тэргийг 40 минут хүлээхээс 1 цаг 15 минут хүлээх ёстой. Хоосон галт тэргэнд явахад аймаар. Явах цагаа нэг цагийн өмнө сольж яагаад болохгүй гэж? Дашрамд хэлэхэд, энэ үед галт тэрэг дүүрдэг байсан. Магадгүй тэд хүмүүст зориулсан хуваарийг өөрчлөх болов уу? Эцсийн эцэст та өглөө 6 цагт ажилдаа босох ёстой. Амрахад 4 цаг хангалтгүй.

Ярославль чиглэл. Маленковская өртөөнөөс станц хүртэлх чиглэл. Лосиноостровская. Би тасалбар худалдаж авсан. Тэргэнцэрт гуйлгачин хөгжимчид тэнүүчилж байсан тул би станцынхаа зарыг сонссонгүй цааш явлаа. Би дараагийн зогсоол дээр (Хандгай) буусан боловч буцаж ирэхийн тулд эсрэг талын тавцан руу орж чадсангүй. Гарам нь зөвхөн турникийн ард зогсохгүй, та буудлаас гарч, нэвтрэхийн тулд дахин тасалбар худалдаж авах хэрэгтэй. Мөн гарах тасалбар 200 гаруй рублийн үнэтэй. Ажилчин охин энэ байдалд огтхон ч дургүй, намайг гаргахаас татгалзав.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

234 галт тэрэг Адлер-Екатеринбург. 2017 оны 9-р сарын 12-нд явсан. Тэгээд 2017.09.15-нд ирсэн. Биднийг вагонд кондуктор Ирина Искорцева гэх залуу эрч хүчтэй охин дагалдан явсан. Ийм байж болохгүй - ганцаараа 3 хоног зогсож байна. Мэдээжийн хэрэг, тэр ирэхдээ өвчтэй байсан. Түүнийг хүндэлж, хүндэтгэж, үүргээ нэр төртэй биелүүлсэн. Мөн удирдлага ажилчдаа халамжлах ёстой. Кондукторуудыг ээлжээр ганцааранг нь бүү орхи!

Новоуральск хотод Фищукова ажилладаг. Б (нярав). Баримт нь энэ эмэгтэй худалдан авагчийн хэлсэн буруу буудал руу удаа дараа тасалбар зарсан явдал юм. Үүний үр дүнд замдаа асуудал үүссэн. Тийм ээ, би билетээ шалгах ёстой байсан ч галт тэрэг явахад 5 минут хүрэхгүй хугацаа үлдлээ. Мөн эмэгтэй хүн үйлчлүүлэгчидтэйгээ маш буруу харилцаж, гадаад төрхөндөө анхаарал тавьдаггүй. Үйлчилгээний салбарт хүн яаж ч ажиллаж байсан гадаад үзэмжиндээ анхаарах ёстой. Энэ ажилтанд арга хэмжээ авч өгнө үү.

Миний гомдол юу ч өөрчлөхгүй гэдгийг ойлгож байгаа ч би дуугармаар байна. Өнөө өглөө галт тэргэнд бүтэн хоноод гэртээ харихын тулд Ржевская өртөөнөөс тасалбар худалдаж авах шаардлагатай болов. Гэсэн хэдий ч касс дээр тэд надад тасалбар зарахаас татгалзсан боловч намайг ирэхээс өмнө бүх зүйл хэвийн байсан ч хоёр дахь касс (эсвэл гурав дахь, дөрөв дэх, энэ бүлэглэлийн хэдэн хүн байгааг би мэдэхгүй) миний эсрэг зогсож, шууд утгаараа намайг дараалалаас гарч, хүмүүс кассаас тасалбар худалдаж авах боломжтой машин руу яв гэж хашгирав.

Хамгийн сүүлийн үеийн шинэчлэлтүүд

(2 цаг 5 минутын өмнө)

СТЕК ХХК-тай байгуулсан гэрээг цуцлах

(3 цаг 6 минутын өмнө)

Худалдагч чанар муутай барааг хүлээн авахаас татгалзаж, мөнгөө буцааж өгсөн