Оросын төмөр замын шуудангийн хаяг. Оросын төмөр замын ажилтнуудад зориулсан шууд утас. Нээлтийн цаг, оргил цаг

Оросын төмөр зам зорчигчдын гомдлын объект болж байна. Энэ нь ихэвчлэн объектив шалтгаантай байдаг.

Эрхэм уншигчид! Нийтлэлд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр хувь хүн байдаг. Хэрэв та яаж мэдэхийг хүсч байвал яг таны асуудлыг шийднэ- зөвлөхтэй холбоо барина уу:

7 хоногийн 7 өдөр, 24/7 ӨРГӨДӨЛ, ДУУДЛАГА ХҮЛЭЭН АВНА..

Энэ нь хурдан бөгөөд ҮНЭГҮЙ!

Аялал жуулчлалын үеэр гэнэтийн бэрхшээлээс хэн ч дархлаагүй. Тиймээс 2019 онд Оросын төмөр замын эсрэг гомдол хэрхэн бичих талаар сурах нь зүйтэй болов уу?

Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Гэхдээ шүүхээс тус компанид 68 сая рублийн торгууль төлөхийг тушаасан "Оросын төмөр зам"-тай хийсэн зорчигчийн шүүх хурлын талаар бид санах хэрэгтэй.

Зөвхөн нэг зорчигчийн шийдэмгий байдлын ачаар ийм үр дүнд хүрсэн. Хатуу тогтсон гомдлын маягт байхгүй.

Гэхдээ заавал байх ёстой цэгүүд байдаг:

1. Гомдол илгээсэн байгууллагын хаяг, бүс нутгийн харьяалал.
2. "Хэнээс" гэсэн үгтэй иргэний нэрийн эхний үсэг.
3. Баримт бичгийн гарчиг нь "Гомдол".
4. Мөргөлдөөний мөн чанарыг тайлбарлах.
5. Хэрэв видео, гэрэл зургийн материал байгаа бол тэдгээрийг цахим хэлбэрээр хавсаргана.
6. Арга хэмжээ авна уу.
7. Хариулт болон холбоо барих мэдээллээ оруулна уу.

Үндсэн ойлголтууд

Үүний шалтгаан юу вэ

Манай улсын ихэнх оршин суугчид аливаа байгууллагын ажлын талаар гомдол гаргах нь хүссэн үр дүнг хэзээ ч өгдөггүй гэж боддог.

Өргөн тархалттай, нэр хүндтэй ихэнх байгууллагууд брэндээ хадгалж, ажилчдынхаа үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлэхийг хичээдэг.

Үүнтэй ижил зүйлийг Оросын төмөр замд хэрэглэж болно. Кондукторын жигшүүртэй зан авир нь ихэнхдээ шийтгэл хүлээхгүй байх мэдрэмжтэй холбоотой байдаг гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Энэ нь гомдол гаргах бас нэг шалтгаан юм.

Хууль зүйн үндэслэл

Энэ байгууллагын эсрэг хэзээ гомдол гаргах ёстой вэ? Ерөнхийдөө эдгээр тохиолдлуудыг дараах байдлаар тодорхойлж болно - хэрэв зорчигч аяллын үеэр сэтгэлзүйн болон бие махбодийн хүчирхийллийн хохирогч болсон бол.

Үйлчилгээний салбарын компаниуд хүний ​​аюулгүй байдал, эд зүйлсийн аюулгүй байдлыг априори хариуцдаг гэдгээ санах ёстой.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар одоо мөрдөгдөж буй Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиудад зарим нэг дутагдал бий.

Гэхдээ эдгээр нь хамгаалалтыг хязгаарлагдмал хугацаагаар олгодог үйлчилгээнүүдийн төрлүүдэд хамаарна - баталгаат хугацаанд, үйлчилгээний салбарын хувьд маргааныг амжилттай шийдвэрлэх гол хүчин зүйл бол хэрэглэгчдийн өөрсдөө гар утасны хариу үйлдэл юм.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуулийн зарчим нь үндсэн 4 чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг.

1. Мэдээлэлд бүрэн хандах.
2. Хэрэглэгч сонголтоо хийх бүрэн эрх чөлөөтэй.
3. Аюулгүй байх бүрэн эрхтэй.
4. Сонсох бүрэн эрхтэй.

Сүүлийнх нь зөвхөн Оросын төмөр замын төлөөлөгчдөд төдийгүй үйлчлүүлэгч гомдол гаргах бүх тохиолдол, байгууллагад сонсох боломжтой гэсэн үг юм.

Та юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Өргөдөл гомдлын дийлэнх хувийг кондукторуудын зохисгүй үйлдэл эзэлдэг. Ажилтны зан байдал, түүний зорчигчдод хандах хандлага нь компанийн үйлчилгээний нэг хэсэг юм.

Хэрэв бид бага зэргийн ослын талаар ярьж байгаа бол Оросын төмөр замын бүс нутгийн төлөөлөгчийн газартай холбоо барина уу. Гомдлыг хэлтсийн даргад хүргүүлнэ.

Та мөн Москвад байрладаг төв оффис руу илгээж болно. Москвагийн оффис Новая Басманная гудамж 4-6, 16-р байранд байрладаг.

Мөн утсаар цаг товлож, болсон явдлын талаар амаар мэдээлж болно. Бүртгүүлэх утасны дугаар - 8 499 262 33 49

Мөн онлайнаар илгээх сонголт бий. Үүнийг хийхийн тулд та Оросын төмөр замын вэбсайтыг нээж, "Олон нийтийн хүлээн авалт" хэсгийг олох хэрэгтэй. Гомдлын мөн чанарыг тусгай хэлбэрээр илэрхийлж, илгээх ёстой.

Оросын төмөр замын талаар зорчигчдын гомдол

"Оросын төмөр зам" компанийн ажлын талаар байнга ирдэг гомдол нь дараах байдалтай байна.

1. Тасалбарын үнэд үндсэн үйлчилгээний өртөг багтсан хэдий ч бүхээг нь янз бүрийн үйлчилгээний нэмэлт төлбөрийг шаарддаг.
2. Үнэ байнга өөрчлөгддөг, ихэвчлэн өсдөг.
3. Зорчигчдод бүдүүлэг хандах, доромжлох.
4. Суудлын автомашинд ажиллахгүй халаалтын систем.
5. Тусгай ангиллын иргэдийн нийгмийн халамжийн дутагдал.
6. Вагон доторх шороо, ариун цэврийн шаардлагыг бүрэн үл тоомсорлодог.
7. Хямдрал амласан ч бодитоор хангадаггүй худал сурталчилгаа.
8. Нислэгийн саатал.
9. Тодорхой үйлчилгээг үнэ төлбөргүй гэж жагсаасан бол нэмэлт төлбөр шаардана.

Ажилтан хаана өргөдөл гаргах ёстой вэ?

ОХУ-ын Төмөр замын ажилчид ба удирдлагын хоорондын харилцааг ОХУ-ын Хөдөлмөрийн хуулийн дагуу нарийн зохион байгуулах ёстой.

Орон нутгийн хэлтсийн дарга нар бүх ажлын явцыг хуулийн хүрээнд зохицуулах ёстой.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилтан эрхээ зөрчих юм уу бусад төрлийн зөрчилтэй тулгарвал тэрээр гомдол гаргах эрхтэй. Байгууллагын асуудлыг шийдэх хамгийн хялбар арга бол менежертэйгээ холбоо барих явдал юм.

Хэрэв энэ боломжгүй, эсвэл менежер өөрөө ажилтны эрхийг зөрчиж байгаа бол та Оросын төмөр замын удирдлага эсвэл орон нутгийн нэгжийн дарга - хот, бүс нутгийн даргатай холбоо барина уу.

Ажилчдын эрхийг хамгаалах үндсэн үүрэгтэй өөр нэг байгууллага бол Хөдөлмөрийн хяналтын газар юм. Та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хойшлуулах ёсгүй.

Мөргөлдөөний бодит дүр зургийг газар дээр нь тогтоохын тулд Хөдөлмөрийн хяналтын газар ихэвчлэн газар дээр нь хяналт шалгалтыг нэн даруй зохион байгуулдаг.

Хэрэв "Оросын төмөр зам" компанийн удирдлага ч, Хөдөлмөрийн хяналтын газар ч ажилтны шаардлагыг хангаж чадаагүй бол тэрээр шүүхийн байгууллагад гомдол гаргах эрхтэй.

Энэ нь олон удаа нотлох баримт, өөрийн байр суурийг нотлох баримт шаарддаг сунжирсан, хэцүү үйл явц байх болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

Шууд утас руу залгаж байна

ОХУ-ын төмөр зам нь улс орны бүх бүс нутгуудаас үнэ төлбөргүй ярих олон сувгийн холбооны шугамтай. Шугамын дугаар - 8-800-755-00-00.

"Оросын төмөр зам"-ын галт тэрэгний шууд утсанд ирсэн гомдлыг 2400 гаруй ажилтан хүлээн авч байна. Зорчигчид хялбархан залгах боломжтой.

Гэхдээ энэ шугам нь Оросын төмөр замын ажилд зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэхэд зориулагдсан гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, утсаар нислэгийн цаг, тасалбарын үнэ, захиалгын асуулт, нэмэлт үйлчилгээг авах боломжтой.

Гэхдээ ажилтнуудын ажил нь үйлчилгээний нэг хэсэг гэдгийг харгалзан та энэ дугаараар дамжуулан амаар гомдол гаргахыг оролдож болно.

Албан ёсны вэбсайт руу хэрхэн онлайнаар бичих вэ

Интернет дээр та тодорхой компанитай холбоотой гомдлоо нийтлэх боломжтой олон платформууд байдаг. Тэдний дунд Оросын төмөр замын эсрэг олон тооны нэхэмжлэл байдаг.

Гэсэн хэдий ч, энэ арга нь энгийн "уур үлээх" арга бөгөөд өөр юу ч биш, учир нь хаягаар бичээгүй гомдлыг авч үзэх шаардлагагүй.

Оросын төмөр зам нь тээврийн үйлчилгээний салбарт монополист гэдгийг санах нь зүйтэй. Компани өрсөлдөөнд заналхийлдэггүй.

Тиймээс үйлчлүүлэгчид чиглэсэн бодлого нь тэдний хувьд тэргүүлэх чиглэл биш байж магадгүй юм. Та хууль ёсны эрхээ шаардаж байж л үйлчилгээний чанарыг сайжруулж чадна.

"Оросын төмөр зам"-ын www rzd ru вэбсайтаас та аж ахуйн нэгжийн виртуал хүлээн авалт байрладаг "Мэдээллийн үйлчилгээ" хэсгийг олох хэрэгтэй.

Энд та дараах чиглэлээр гомдлоо илгээх боломжтой.

Удирдлагын төлөөлөгчид	Холбогдох хэсэгт хүлээн авагч хүмүүс болон элсэлтийн огнооны талаарх мэдээллийг агуулсан баримт бичгийг татаж авах боломжтой.
Хэрэв та "Компанийн удирдлагатай холбогдох" холбоос дээр дарвал	Дараа нь та Оросын төмөр замын шилдэг 17 менежерийн аль нэгэнд шууд захидал бичиж болох хуудас нээгдэнэ.
Гомдол үлдээх боломжтой	Холбооны зорчигч тээврийн компанид
Та цаг товлох эсвэл захидал илгээх боломжтой	Өндөр хурдны тээврийн газар руу
Төмөр замын вокзалын даргын утасны дугаар байгаа	7 499 260 00 62 дугаарт залгаж, факс илгээх боломжтой

Тэмцэх нь үнэ цэнэтэй юу?

Зах зээлд монополист байр суурь эзэлдэг нь компаниудын урам зоригийг бууруулдаг. Үүнийг Оросын төмөр замын ажилтай холбоотой олон гомдол нотолж байна.

Гэвч энэ байдал нь иргэдийн чанартай үйлчилгээ авах эрхийг үгүйсгэхгүй. Эрхээ хамгаалахаар шийдсэн хүн бүр Оросын төмөр замын үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад хувь нэмрээ оруулдаг.

Хэрэв дээд удирдлага гомдолд хариу өгөөгүй эсвэл хүлээгдэж буй үр дүнд хүрээгүй бол бусад эрх бүхий байгууллагад хандах хэрэгтэй. Жишээлбэл, MMTP дээр.

Албан ёсны вэбсайтын хаяг нь http://www mmtproc ru Байгууллагын оффис нь Москва хотод, Краснопрудная гудамж, 22-р байранд байрладаг. Воронеж хотод салбар байдаг.

Та заасан вэбсайт дээрх онлайн хүлээн авалт дээр гомдлоо үлдээж эсвэл оффис руу бичиж болно. Энэ байгууллага нь хууль хяналтын газрын нэг хэсэг учраас гомдлыг хэлэлцэхийн тулд хууль бус үйлдлийн нотлох баримтыг бүрдүүлэх ёстой.

Тасалбар, гэрэл зураг, видео бичлэг, гэрчийн мэдүүлэг нотлох баримт болно. Хэрэв давж заалдах хүсэлт нь хүлээгдэж буй үр дүнд хүрээгүй эсвэл огт авч үзээгүй бол хууль сахиулах байгууллагад нэхэмжлэл гаргах хэрэгтэй.

Үүний үндэс нь дараахь төрлийн нэхэмжлэл юм.

• зорчигч гэмтсэн;
• бие махбодийн болон сэтгэл зүйн хүчирхийлэлд өртсөн;
• тэд түүнээс мөнгө шаардсан;
• хувийн эд зүйлсийг тээвэрлэхээс татгалзах.

Хэрэв хууль хяналтын байгууллага зохих арга хэмжээ аваагүй бол дараагийн алхам нь прокурорын байгууллагад хандах ёстой.

Хууль хяналтын байгууллага авч үзэхээс татгалзсан нь нотлох баримт дутмагтай холбоотой байж болох юм. Өргөдөл бичихээс өмнө үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Мөн хэрэг гарсан даруйд баримтыг видео бичлэгт бичиж, гэрчүүдийн холбоо барих шаардлагатай байна.

"Оросын замууд" нь хошигнол, эцэс төгсгөлгүй хэлэлцүүлгийн сэдэв болжээ. Гэхдээ жирийн иргэдийн эрх ашгийг хамгаалахад хууль хэзээд бэлэн байдгийг санах хэрэгтэй.

Станцын барилга нь Комсомольская талбай дээр байрладаг бөгөөд дэлгүүр, кафе, амралт зугаалгын газар, бүх боломжит тохь тухыг олох боломжтой. Мөн талбай дээр Комсомольская метроны буудал байдаг тул та буудал руугаа хялбархан хүрч очих боломжтой. Казанскийн станц нь зөвхөн нийслэлд төдийгүй Орос даяар хамгийн томд тооцогддог бөгөөд түүний талбай нь 120 мянган хавтгай дөрвөлжин метр юм. м., өдөр бүр Казанскийн төмөр замын өртөө 100 мянга гаруй зорчигчдод үйлчилдэг. Энэ нь Москвагийн хамгийн гоо зүйн болон технологийн дэвшилтэт станц гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Станцын цар хүрээний хувьд урд, зүүн, зүүн өмнөд гэсэн гурван чиглэлд нэгэн зэрэг үйлчлэх боломжтой. Станцаас галт тэрэгнүүд Анапа, Адлер, Воронеж, Грозный, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Оренбург, Самара, Челябинск, Уфа болон бусад олон хотууд руу явдаг. Хэрэв та тасалбар худалдаж авахыг хүсвэл үүнийг онлайнаар эсвэл вокзалын билетийн кассаас авах боломжтой. Та манай вэбсайтаас галт тэрэгний цагийн хуваарийн талаархи бүх мэдээллийг авах боломжтой.

Казанскийн станцын түүх

1862 онд станцын анхны модон барилга баригдсан бөгөөд тэр үед станцыг Рязанский гэж нэрлэдэг байв. 1864 онд илүү сайжруулсан барилга баригдсан. Станц нь маш тохиромжгүй, нэлээд давчуу байсан бөгөөд архитектур нь хүссэн зүйлээ орхисон. Барилгыг ихэвчлэн сэргээн босгож, дахин барьсан. 1893 онд зорчигчдын урсгал нэмэгдэж, олон тооны хүмүүсийг байрлуулах шинэ барилга шаардлагатай болсон. Гэхдээ зөвхөн 1910 онд шинэ барилга барих шийдвэр гаргажээ. 30 жилийн дараа, 1940 онд А.В.Щусевын бүтээсэн шинэ барилгыг барьж дуусгав. Барилгыг сэргээн засварлах, хүчин чадлыг нэмэгдүүлэх шийдвэр гартал 1970 он хүртэл уг барилгад ямар ч ажил хийгээгүй.

Иргэд кассын бүдүүлэг байдал, үнэ тарифыг үндэслэлгүй нэмэх, кондукторын эрх мэдлийг хэтрүүлэх, цахилгаан галт тэрэг, галт тэргэнд халаалт өгөхгүй байх гэх мэт янз бүрийн асуудалтай тулгардаг.

Энд хуулийн энэ чиглэлээр шилдэг хуульчдаас зөвлөгөө авах боломжтой. Мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээ бүрэн үнэ төлбөргүй бөгөөд зөвхөн Москва төдийгүй улс орны өнцөг булан бүрт оршин суугчдад хүртээмжтэй байдаг. Та зөвлөхүүдтэй утсаар эсвэл онлайнаар холбогдож болно. Хуульчид таны асуудлыг алсаас судалж, үйлчлүүлэгчийн эрх ашгийг хамгаалахад чиглэсэн үйл ажиллагааны үр дүнтэй алгоритмыг шуурхай гаргаж өгөх болно.

Оросын төмөр замын талаар хаана гомдоллох вэ

Мөн иргэд "Оросын төмөр зам" ХК-ийн дарга Владимир Якунин руу шууд гомдол гаргах эрхтэй. Та v-yakunin.livejournal(dot)com цахим шуудангийн хаягаар орж санал хүсэлт, гомдол, нэхэмжлэл, хүсэлт гэх мэт зүйлээ үлдээх боломжтой.

Ихэнх тохиолдолд Якунин зорчигчдын хүсэлтэд хариу өгөхгүй байгаа тул асуудал хэтэрхий өчүүхэн тул орон нутгийн түвшинд шийдвэрлэх боломжтой гэж маргадаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс, онцгой тохиолдолд та түүнд захидал бичих хэрэгтэй.

Оросын төмөр замын шууд утас, түүний зорчигч, кондукторуудад үзүүлэх ашиг тус

Үүнд дургүйцсэн иргэд -00-00 дугаарын утсаар холбогдож болно. Энд робот танд хариулах бөгөөд тасалбарын үнэ, галт тэрэгний цагийн хуваарь, үйлчилгээний чанар муутай талаар гомдол гаргах чадвар гэх мэт шаардлагатай бүх мэдээллийг өгөх болно. Операторын хэлтэс нь 2400 хүнээс бүрддэг тул шууд утас руу залгах нь маш энгийн. Жилд 60 сая хүртэлх иргэнд үйлчилгээ үзүүлдэг. Операторууд компанийн программ хангамжид бүрэн нэвтэрч, онлайнаар зорчигч тээврийн үйлчилгээ үзүүлдэг.

Утсаар 24/7 үнэгүй хууль эрх зүйн дэмжлэг:

(дуудлага үнэгүй)

Өөр нэг тоо байдаг - 15-20. Москва болон тус улсын бусад бүс нутаг дахь Оросын төмөр замын ажилчид энд дуудаж болно. Туршлагатай хуульч, сэтгэл судлаач, социологичид танд хариулж, аливаа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд тусална. Компанийн ажилтнуудын тулгамдаж буй асуудлыг илүү сайн ойлгох, тэдний эрх үүргийн талаар өргөн мэдлэгтэй болгох, галт тэрэгний үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилгоор энэхүү дугаарыг бий болгосон юм.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын талаархи гомдол

Оросын төмөр замыг төгс гэж хэлэх аргагүй. Ийм учраас зорчигчид аялалын явцад асуудалтай тулгардаг. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд тэд холбогдох байгууллагад гомдол гаргах ёстой. Гэсэн хэдий ч Оросын төмөр замын үйлчилгээг тогтмол ашигладаг ихэнх хүмүүс шаардлагатай бол хаашаа хандаж болохоо мэдэхгүй хэвээр байна.

Ямар үндэслэлээр гомдол бичиж болох вэ?

• тэрэгнүүд техникийн болон ариун цэврийн шаардлага хангаагүй.
• Холын галт тэргэнд халаалтын систем ажилладаггүй.
• Оросын төмөр замын ажилтнууд зорчигчдод хүндэтгэлгүй ханддаг.
• Нийгмийн эмзэг бүлгийн ангилалд багтах хүмүүст тэтгэмж олгодоггүй.
• зорчигч үйлчилгээний үнэ үндэслэлгүй нэмэгдэж, тасалбарын үнэ ч нэмэгдэж байна.
• Ажилчид замдаа үзүүлсэн үйлчилгээнийхээ төлөө нэмэлт төлбөр шаарддаг.

Хэрэв галт тэрэгний ажилтнуудын аль нэг нь зорчигчдод бие махбодийн хүчирхийлэл үйлдсэн эсвэл түүнд бүдүүлэг хандсан бол та Оросын төмөр замд гомдол гаргах нь гарцаагүй. Ажилчдын хулгайд нүдээ аниад хэрэггүй. Ийм нөхцөлд гомдол гаргах нь зайлшгүй юм.

Хэрэв ийм зөрчил гарвал зорчигч холбогдох байгууллагад, тухайлбал, шүүх, прокурорын газарт хандах ёстой. Мөн Оросын төмөр замын гүйцэтгэх захиралд өргөдөл гаргахад гэмгүй.

Гомдол гаргах онцлог

Эрхэм уншигчид! Манай нийтлэлүүд хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэх ердийн аргуудын талаар ярьдаг боловч тохиолдол бүр өвөрмөц байдаг.

Хэрэв та өөрийн асуудлаа хэрхэн шийдвэрлэх талаар мэдэхийг хүсвэл баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягтыг ашиглан эсвэл утсаар холбогдоно уу.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

(Санкт-Петербург)

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!

Гуравдагч этгээдийн оролцоогүйгээр зөрчлийг шийдвэрлэхийн тулд Оросын төмөр замын эзэмшигчдэд гомдлоо шууд илгээх шаардлагатай. Зорчигч дараахь аргуудын аль нэгийг ашиглаж болно.

• Тэрээр бүс нутгийн албанаас тусламж хүсэх боломжтой болно. ОХУ-ын нийслэл дэх төрийн байгууллагын төв оффист зочлох сонголтыг авч үзэх нь зүйтэй. Тиймээс тухайн хүн компанийн төлөөлөгчдөд биечлэн гомдол гаргах боломжтой. Бүх нэхэмжлэлийг бичгээр гаргах ёстой.
• Хэрэв эхний сонголт тохиромжгүй бол галт тэргэнд зохисгүй эмчилгээ хийлгэсэн зорчигч төрийн байгууллагын төв албанд нэхэмжлэл гаргах ёстой. Үүнийг хийхийн тулд та урьдчилан цаг авах хэрэгтэй. Бүх утасны дугаар, имэйл хаягийг Оросын төмөр замын албан ёсны вэбсайтаас (http://www.rzd.ru) олж мэдэх боломжтой.
• Та албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан онлайнаар нэхэмжлэл гаргаж болно. Үүнийг хийхийн тулд та "Олон нийтийн хүлээн авалт" хэсэгт зочлох хэрэгтэй. Энд гомдлыг цахим хэлбэрээр хүлээн авдаг.

Зорчигч гомдлын захидал гаргахад тохиромжтой аль ч сонголтыг сонгох эрхтэй.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

MMTP-д гомдол гаргаж байна

MMTP (Москвагийн бүс хоорондын тээврийн прокурорын газар) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд тусална. Энэ байгууллагад хандах болсон шалтгаан нь ноцтой зөрчил байх ёстой. Тиймээс зорчигч мэдүүлэхээсээ өмнө түүний аргумент, буруутгал найдвартай эсэхийг шалгах хэрэгтэй.

Оросын төмөр замын даргад хандана

Зорчигч бүр Оросын төмөр замын даргад гомдол бичиж болно. Тэрээр v-yakunin.livejournal.com хуудсаараа дамжуулан ийм захидал хүлээн авдаг. Зөрчилтэй тулгарсан төрийн байгууллагын ажилтан, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах зорилгоор тусгайлан бүтээгдсэн.

Компанийн дарга нь бусад эрх бүхий байгууллагууд шийдвэрлэх боломжгүй ноцтой үндэслэл, зөрчил гаргасан тохиолдолд асуудлыг шийдвэрлэх үүрэг хүлээдэг.

Компанийн утсаар холбогдож байна

Ажилчдад зориулсан өөр нэг утасны дугаар байдаг. Тэд ч гэсэн ажлынхаа хүрээнд үе үе зөрчилтэй тулгардаг. Ийм дуудлага нь удирдлагад Оросын төмөр замын үйл ажиллагааг сайжруулах, ажилчдыг үүргээ үр дүнтэй гүйцэтгэхэд саад болж буй дутагдлыг арилгахад тусалдаг.

Төрийн утсыг маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх арга гэж үзэж болохгүй. Зорчигч, ажилчдад мэдээлэл өгөхөд илүү тохиромжтой. Дээр дурдсан дугааруудын аль нэг рүү хэн ч залгаж болно. Эдгээр дуудлага нь бүрэн үнэ төлбөргүй байдаг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Зорчигчдод Оросын төмөр замын үйлчилгээг ашиглахаасаа өмнө ийм тээврийн дүрэм, стандартыг анхааралтай уншихыг хуулийн мэргэжилтнүүд зөвлөж байна. Энэ нь тэднийг их хэмжээний торгууль ногдуулах гэмт хэрэг үйлдэхээс хамгаалж, өөрсдийн эрх ашгийг цаг тухайд нь хамгаалахад тусална.

Оросын төмөр замын зорчигчдод хандах хандлага

Та сонирхож магадгүй

Асуултынхаа хариултыг олсонгүй юу? Өөрийн тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар олж мэдээрэй - баруун талд байгаа онлайн зөвлөхийн маягттай холбоо барина уу эсвэл утсаар холбогдоно уу:

(Санкт-Петербург)

Энэ нь хурдан бөгөөд үнэ төлбөргүй юм!

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Сэтгэгдэл нэмэх

Цуцлах

Сүүлийн үеийн оруулгууд

Үнэгүй хуулийн зөвлөгөө аваарай

Хууль зүйн үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгнө

PravoGrajdan.ru © Зөвхөн эх сурвалжийн идэвхтэй холбоосыг зааж өгсөн тохиолдолд аливаа материалыг ашиглахыг зөвшөөрнө.

Сайт дээрх мэдээллийг зөвхөн мэдээллийн зорилгоор өгсөн болно. Шийдвэр гаргахаасаа өмнө өмгөөлөгчтэй зөвлөлдөх хэрэгтэй.

Ямар шалтгаанаар Оросын төмөр замын эсрэг гомдол гаргаж болох вэ, хаана гомдол гаргах вэ?

Оросын төмөр зам, гомдол - энэ хоёр үг Оросын төмөр замын үйлчилгээгээр үйлчлүүлсэн зорчигчдын амнаас сонсогддог. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Эцсийн эцэст, хэрэв та перестройка болон өнөөгийн төмөр замаар хийсэн аяллыг харьцуулж үзвэл одоогийн байдлаар компанийн үйлчилгээнд маш их зүйл өөрчлөгдсөн бөгөөд илүү сайн болсон. Орчин үеийн ертөнц хурдацтай өөрчлөгдөж, хүмүүсийн амьдралыг хөнгөвчлөх шинэ технологиуд бий болж байна. Гэхдээ сайн ажиглавал Оросын төмөр замд цаг хугацаа зогссон бололтой. Зорчигчид хуучин вагоноор улс даяар аялдаг; хэрэв зун нь агааржуулагч, өвөл нь халаалттай бол бид аялалыг амжилттай гэж үзэж болно. Үүнд шороо, тааламжгүй үнэр, ажилчдын бүдүүлэг хандлагыг нэмж болно. Дараа нь та Оросын төмөр замтай холбоотой гомдол яагаад нийтлэг тохиолддог болохыг ойлгож эхэлдэг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын эсрэг гомдол бичих шалтгаанууд

Төмөр замаар явахдаа хүн ихэвчлэн таагүй мөчүүдтэй тулгардаг. Ийм тохиолдолд зорчигч бүх сөрөг үзэгдлийг засч залруулахын тулд компанийн эсрэг гомдол бичих ёстой. Ийм том компанийн эсрэг явах нь зардал ихтэй гэж хүмүүс их ярьдаг. Магадгүй тэдний зөв байж магадгүй, гэхдээ бага зэргийн зөрчил (ор дэрний цагаан хэрэглэлийн зардлыг тасалбарын үнэд оруулсан) компанид 68 сая рублийн асар их торгууль ногдуулсан тохиолдлыг хүн бүр мэддэг. Энэ бол зүгээр л нэг сэтгэл дундуур зорчигчийн гомдлын дагуу юм!

Зорчигчдод байнга тулгардаг зөрчил:

• тэрэг нь техникийн тоног төхөөрөмж, ариун цэврийн шаардлага хангаагүй;
• вагонд халаалтын систем байхгүй;
• Оросын төмөр замын ажилчдын ажил үүрэг, зорчигчдод мэргэжлийн бус, бүдүүлэг хандлага;
• хүн амын нийгмийн эмзэг давхаргад ямар ч тэтгэмж байхгүй;
• аяллын үнийн тогтмол өсөлт;
• Аялал жуулчлалын үеэр тэднээс үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ төлбөрийг нэмж төлөхийг шаарддаг.

Энэ жагсаалтыг тодорхойгүй хугацаагаар үргэлжлүүлж болно.

Та хаана гомдол гаргаж болох вэ?

Зөрчлийн зөрчил, кондукторын увайгүй бүдүүлэг байдалтай тулгарвал зорчигч хаана гомдоллохоо мэддэг байх ёстой. Одоогийн байдлаар төмөр замын тээвэрт зөрчил гарвал зорчигч хэд хэдэн газарт гомдол гаргах бүрэн эрхтэй.

Гомдлыг гар аргаар чөлөөтэй хэлбэрээр бичдэг. Энэ нь хэнд хаяглагдсан, хэнээс ирснийг зааж өгөх шаардлагатай. Өөрийн хаяг, холбоо барих утасны дугаараа оруулна уу. Энэ нь шаардлагатай бол тодруулга хийх, авсан арга хэмжээний талаар бичгээр хариу өгөхөд зайлшгүй шаардлагатай. Баримт бичиг нь асуудал, зөрчлийн тайлбарыг агуулдаг. Бизнесийн хэв маягийг ашиглан бүх зүйлийг тодорхой, товчоор бичсэн. Илүү их ач холбогдол өгөхийн тулд та компанийн зөрчсөн хууль тогтоомжийн тайлбарыг хийж болно. Дууссан өргөдлийн төгсгөлд огноо, гарын үсэг зурсан байна.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Хэрэв компани доторх зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх боломжтой бол Оросын төмөр замын захиралд хаягласан мэдэгдэл бичих нь зүйтэй юм. Нэхэмжлэлийг илүү чадварлаг гаргах тусам компанийн удирдлага үүнийг авч үзэх, хариу авах магадлал өндөр болно.

1. Гомдлыг Москвагийн төв оффис руу Москва гудамжинд илгээж болно. Новая Басманная, 2.
2. Мөн өөрийн биеэр хүргэж өгнө: Москва гудамж. Новая Басманная, 4-6, 16-р байр. Та факсаар эсвэл бүртгүүлсэн захидал бичиж цаг товлох боломжтой: Москва, ст. Маша Порываева, 34 настай.
3. Та мөн Оросын төмөр замын аль ч бүс нутгийн салбарт өргөдөл гаргаж болно. Айлчлахдаа та мөргөлдөөний нөхцөл байдлын мөн чанарыг тодорхойлж, асуудлыг шийдвэрлэхийг шаардах ёстой.
4. Оросын төмөр замын албан ёсны вэбсайтыг ашиглан нэхэмжлэл гарга. Портал нь "Олон нийтийн хүлээн авалт" гэсэн мөртэй. Энэ цонхыг ашигласнаар та байрнаасаа гаралгүйгээр нэхэмжлэл бичиж, илгээх боломжтой.

Хэрэв компани өргөдөлд хариу өгөөгүй бол та MMTP (Москвагийн бүс хоорондын тээврийн прокурорын газар) руу гомдол гаргаж болно. Энэ эрх мэдэл нь иргэдийн өргөдлийг авч үзэхэд нухацтай ханддаг бөгөөд энэ нь Оросын төмөр замын ажлыг шалгах нь зүйтэй гэсэн үг юм. Байгууллагын бүх холбоо барих мэдээллийг вэбсайт дээр байрлуулсан болно.

MMTP нь гомдол гаргагчаас хууль зөрчсөн тухай нотлох баримтыг гаргаж өгөхийг шаарддаг.

Оросын төмөр замын даргад илгээсэн захидал

Оросын төмөр замын дарга хувийн вэбсайттай. Энэ нь дарга, компанийн ажилчид, зорчигчдын хооронд шууд харилцах зорилгоор бүтээгдсэн. Компанийн үйлчлүүлэгч энэ хуудсанд гомдол бичиж болно, гэхдээ хэн ч үүнийг авч үзэх баталгаа өгөхгүй.

Шууд утас руу залгаарай

Оросын төмөр зам нь өөрийн олон сувгийн төлбөргүй шугамтай. Түүний зорчигчдод зориулсан дугаар 00-00 байна. Энэ шугамаар 2400 оператор үйлчлүүлдэг тул зорчигчид сонирхсон асуултаа төвөггүй утсаар ярьж зөвлөгөө авах боломжтой. Ихэвчлэн хүмүүс галт тэрэгний явах цаг, маршрутаа төлөвлөх, аяллын зардал, захиалгын нөхцөл, аяллын үеэр ямар үйлчилгээ үзүүлж байгааг шалгадаг. Энэ дугаар нь зөвлөгөө өгөх эх сурвалж болдог. Зорчигч түүн рүү ямар нэгэн гомдол гаргавал зохих ёсоор авч үзэх боломж бага гэсэн үг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын бүс нутгийн салбар руу залга

Зарим тохиолдолд зорчигч Оросын төмөр замын бүс нутгийн салбар руу залгах шаардлагатай болдог. Үүнийг хийхийн тулд та Оросын төмөр замын нэгдсэн мэдээлэл, үйлчилгээний алба руу залгах хэрэгтэй бөгөөд оператор нь зорчигчийг шаардлагатай оффис руу холбох эсвэл холбоо барих дугаараа өгөх болно.

Тиймээс зорчигч гомдол мэдүүлэх янз бүрийн хувилбаруудыг сонгож болно. Үйлчилгээний чанар муу, Оросын төмөр замын ажилчдын бүдүүлэг хандлагатай холбогдуулан компанийн үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн, хаана холбоо барихаа сонгох л үлдлээ.

Шуурхай утас эсвэл албан ёсны вэбсайт дээр Оросын төмөр замын эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ

Оросын төмөр зам нь төмөр замын үйлчилгээний хувьд Орост монополист юм. Тус компани хурдацтай хөгжиж, хөгжиж, сайжирч байгаа боловч үүнийг үл харгалзан Европын түвшинд хүрэхээс хол байна. Зорчигчид аялалын явцад олон асуудал, зөрчилтэй тулгарсаар байна. Иргэд "Оросын төмөр зам"-ын эсрэг юу хийх, хаана өргөдөл бичихээ мэдэхгүй сандарч, бухимдаж байна.

Эрх зүйн харилцааны энэ чиглэлийг бие даан ойлгоход хэцүү байдаг тул шаардлагатай шийдэл бол туршлагатай хуульчаас тусламж хүсэх явдал юм. Мэргэжилтэн бүх хууль эрх зүйн зохицуулалтыг мэддэг бөгөөд тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргахад тань туслах болно. ОХУ-д иргэдтэй төлбөртэй ажилладаг хуулийн фирмүүд олон байдаг. Оросуудын хувьд илүү ашигтай хувилбар бол интернетээр хуульчтай зөвлөлдөх явдал юм. Онлайн хууль эрх зүйн дэмжлэг нь янз бүрийн давуу тал, хэтийн төлөвтэй байдаг. Мэргэжилтэн аливаа асуултад алсаас хариулж, хэргийн нөхцөл байдлыг судалж, Оросын төмөр замтай зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үр дүнтэй арга замыг санал болгоно.

Та өдрийн аль ч цагт галт тэрэгний вагоноос шууд тусламж хүсч болно. Шаардлагатай бол хэрэглэгчид цахим хүсэлтээ үлдээх эсвэл утсаар мэргэжилтэн рүү залгаж болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Онлайн хуульчид иргэдийн цаг, хүч, мөнгийг хэмнэдэг. Хэлэлцүүлэг бүрийг загварын дагуу бус хувийн баримтыг харгалзан үздэг. Хувь хүний ​​хандлага нь маргааны эерэг үр дүнг баталгаажуулдаг.

Оросын төмөр замын талаар гомдол гаргах үндэслэл

Хүн амын дунд "Оросын төмөр зам"-тай холбоо барих нь зохисгүй гэсэн үзэл бодол байдаг тул эрх нь ноцтойгоор зөрчигдсөн тохиолдолд хүмүүс тэр бүр гомдол гаргадаггүй. Оросууд кондукторуудын бүдүүлэг, чадваргүй байдлыг зүгээр л "нүдээ аниад" өнгөрөөх тохиолдол нэлээд түгээмэл байдаг. Хууль зүйн харилцааны энэ чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд айж, сандрахгүй байхыг зөвлөж байна, гэхдээ мэргэжилтэнтэй цаг тухайд нь холбоо барьж, маргааны хэтийн төлөвийн талаар зөвлөлдөж, дээд байгууллагад гомдол гаргахыг зөвлөж байна.

Бүх оросууд Оросын төмөр замын ажилд гомдоллож болох шалтгааныг мэддэггүй. ОХУ-ын одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу нэхэмжлэл гаргах үндэслэл нь:

• машин нь ариун цэврийн болон техникийн стандарт, нормыг дагаж мөрдөхгүй байх;
• холын зайн галт тэрэгний халаалтын систем байхгүй;
• Оросын төмөр замын ажилчдын чадваргүй байдал;
• нийгмийн эмзэг бүлгийн хүн амын тэтгэмж дутмаг;
• тасалбар, үйлчилгээний үнийн өсөлт;
• аялалын үеэр үйлчилгээний төлбөрийг нэмж төлөх шаардлага.

Галт тэрэгний зорчигчид хулгай, бие махбодийн хүчирхийлэл, сэтгэлзүйн гэмтэл, ёс суртахууны хохиролтой тулгарсан нөхцөлд Оросын төмөр замын ажилчдын эсрэг гомдол гаргах нь зайлшгүй гэдгийг анхаарах нь чухал юм.

Хохирогч өөрөө хууль хяналтын байгууллага, прокурор, шүүхэд шууд өргөдөл гаргах ёстой. Та радикал арга хэмжээнээс айх ёсгүй, учир нь эдгээр нь оросуудын эрх, ашиг сонирхлыг баталгаажуулахад тусална.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өнөөдөр Оросын төмөр зам галт тэргэнд үйлчлэх журмыг бага зэрэг зөрчсөнийхээ төлөө их хэмжээний нөхөн төлбөр төлөх шаардлагатай болсон тохиолдол байдаг. Новосибирскийн нэг оршин суугчийг вагонд ор дэрний цагаан хэрэглэлийн мөнгө төлөхөөс өөр аргагүйд хүрсэн иргэнд тээврийн компаниас 65 сая гаруй рубль төлжээ.

2018 онд зорчигчдоос Оросын төмөр замын эсрэг нэхэмжлэл гаргах онцлог

Хууль журам, зорчигчдын эрх ашиг зөрчигдсөн тохиолдолд иргэд хаана гомдол гаргахаа мэдэх үүрэгтэй. Өнөөдөр Оросын төмөр замтай зөрчилдөж буй үйл явдлыг хөгжүүлэх хэд хэдэн хувилбар бий. Хамгийн ирээдүйтэй сонголт бол гомдол гаргах явдал юм:

• ОРОСЫН ТӨМӨР ЗАМ. Хууль сахиулагчидтай харьцах үнэнч аргыг сурталчилж буй иргэд тээврийн компанийн удирдлагад гомдол гаргаж болно. Өнөөдөр Москвад байрладаг тус компанийн төв салбар болох Оросын төмөр замын бүс нутгийн төлөөлөгчийн газар эсвэл албан ёсны вэбсайтад нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Боломжит сонголт бүр нь гомдлыг хянаж, арга хэмжээ авах болно. ОХУ-ын төмөр замын оффис дээр биечлэн очихдоо өргөдлийг хүлээн авсныг баталгаажуулсан баримт бичгийг хүлээн авах шаардлагатай.
• Москвагийн бүс нутаг хоорондын тээврийн прокурорын газар. Та хүндэтгэн үзэх шалтгаан, зөрчлийг баталгаажуулсан төрийн байгууллагад хандах ёстой. Мөн MMTP-д гомдол гаргах болсон шалтгаан нь Оросын төмөр замын удирдлагуудад бичиг баримтаа хүлээлгэн өгөөд ямар ч шийдэлд хүрээгүй байна. Тээврийн прокурорын газрын вэбсайт нь мэргэжилтнүүдтэй холбоо барьж, нөхцөл байдлыг тайлбарлах боломжийг олгодог бүх шаардлагатай холбоо барих мэдээллийг агуулдаг. Гомдлыг шалгаад хатуу шийдвэр гаргана.

Мөн дургүйцсэн оросууд Оросын төмөр замын дарга Владимир Якунин руу захидал бичиж магадгүй.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөн чухал үндэслэлтэй, нөхцөл байдал стандартаас давсан тохиолдолд л тээврийн компанийн дарга асуудлыг биечлэн шийдвэрлэх болно гэдгийг ойлгох нь зүйтэй. Бусад тохиолдолд та Якунинаас хариу хүлээхгүй байж магадгүй бөгөөд энэ асуудалд саатал гарах нь өргөдөл гаргагчийн эсрэг ажилладаг.

Өмгөөлөгчтэй зөвлөлдсөний дараа тохирох сонголтыг сонгох нь дээр. Тухайн тохиолдол бүрт хаашаа явахаа хамгийн сайн мэддэг мэргэжилтэн юм. Шаардлагатай бол гомдлын текстийг өмгөөлөгч өөрөө гаргана.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын зорчигчид, ажилчдад зориулсан утас - алсаас дэмжлэг үзүүлэх хэтийн төлөв

Оросын төмөр замын ажилд сэтгэл дундуур байгаа оросуудад өөр нэг сонголт бий - тус компанийн "шууд утас". Өнөөдөр ОХУ-ын оршин суугчид хоёр утасны дугаар авах боломжтой. Эхнийх нь зорчигчид ашиглагддаг. Шугам нь өдрийн цагаар ажилладаг боловч үр дүнд хүрэх нь үргэлж боломжгүй байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Робот энэ дугаарт хариулж, суурь мэдээлэл өгөх боловч тодорхой зөрчлийг шийдвэрлэхэд тусалж чадахгүй. Гарсан аливаа маргааныг дээд шатны байгууллагад хувийн хүсэлтээр нь шийдвэрлэх шаардлагатай.

Хоёр дахь утасны дугаар нь . Энэ нь Оросын төмөр замын ажилчдын гомдолд зориулан бүтээгдсэн, учир нь... Тэд мөн ажлын талбарт асуудал, зөрчилдөөнтэй байнга тулгардаг. Оросын төмөр замын удирдлагууд ажилчдынхаа асуудлыг мэдэж, ажлын нөхцлийг сайжруулах, ажилчдад туслах зорилгоор энэ шугамыг бий болгосон. Заасан дугаарт ажилладаг жинхэнэ хүмүүс байдаг - сэтгэл зүйч, хуульчид кондуктор, хянагч, кассчдыг эрх, үүрэг, хариуцлагатай нь танилцуулж, ёс суртахууны дэмжлэг үзүүлэх, стрессийг даван туулахад туслах гэх мэт.

ОХУ-ын Төмөр замын шуурхай утас нь тав тухтай байдлыг хангах үүднээс байгуулагдсан боловч тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглээгүй болно. Өнөөдөр энд 2400 оператор ажиллаж, хүсэлтийг хүлээн авч, зорчигчдод онлайнаар тусламж үзүүлж байна. Энд дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй бөгөөд бүх харилцаа холбооны операторын хэрэглэгчид ашиглах боломжтой.

Москва-Анапа/Казанский өртөөний галт тэрэг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Тасалбарын тасалбар нь 10 мянган рубль юм. Муугүй шүү. Мөн хивс нь БОХИР! Үлдсэнийг нь би дараагийн аялалдаа дүгнэнэ.

ОХУ-ын Төмөр замын удирдлагууд та нар МОСКВА, С.Т.-ийн галт тэргэнд хөгшин хүмүүс сууж, бид сармагчингууд шиг өгзөг рүүгээ түлхэж өгөх талаар бодоорой тэргэнцэрт ороход гишгүүр нь вагон доогуур хаа нэгтээ эвгүй байна, АЙМШИГ!

тэд хүссэнээрээ монополист, бичсэнээр нь буцаадаг

Утсаар хууль зүйн үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгөх:

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Оросын төмөр замын шууд утас

Та Оросын Төмөр замын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан аялалын бичиг баримтыг гаргаснаар хэнийг ч гайхшруулахгүй байх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв танд интернет холболт байхгүй бол Оросын төмөр замын мэдээллийн нэгдсэн төвд нэг удаа залгаснаар яаралтай асуудлыг шийдэж болно.

Оросын төмөр замын шууд утасны дугаар

ОХУ-ын Төмөр замын байнгын утасны дугаар: 00 00. Орос даяар гар утас болон суурин утасны дугаараас дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй байдаг. Оросын төмөр замын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний тусламжтайгаар зорчигчид ихэвчлэн төмөр замын аялалтай холбоотой асуудлыг шийддэг.

• Суудлын галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэг, холын зайн галт тэрэгний цагийн хуваарь.
• Одоо байгаа хуваарьт одоогийн өөрчлөлтүүд.
• Холын зайн галт тэрэгний маршрут.
• Хэрэв суудал байхгүй бол шилжүүлэг бүхий аяллын сонголтыг сонгоно уу.

Нэмж дурдахад дуудлагын төвийн операторууд зорчигчдын гомдол, Оросын төмөр замын ажилчдын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг хүлээн авдаг.

Оросын төмөр замын үнэгүй утас

Та "Оросын төмөр зам"-ын мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн үнэгүй утсанд 24 цагийн турш холбогдож болно. Галт тэрэгний хөдөлгөөн, тасалбарын хүрэлцээ болон бусад асуудлын талаарх мэдээллийг тодруулахын тулд та хувийн цагаа дэмий үрэх шаардлагагүй болсон. Ганц дугаарт залгаснаар асуудлыг шийдэхийн тулд дараалал хүлээх шаардлагагүй, харин мэдлэгтэй мэргэжилтэнтэй хурдан ярилцах хэрэгтэй.

Зорчигчдод зориулсан шууд утас

Тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчид харилцааны янз бүрийн аргыг ашиглаж болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Гомдлыг ихэвчлэн компанийн албан ёсны вэбсайт эсвэл нэг мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн дугаараар илгээдэг.

Оросын төмөр замын урамшууллын хөтөлбөрт оролцогчид rzd-bonus вэбсайт дээр өөрсдийн санал хүсэлтийн маягттай байдаг. Өргөдөл нь 1 МБ-аас хэтрэхгүй хэмжээтэй гэрэл зураг эсвэл дэлгэцийн агшинтай байх ёстой. Өргөдөл бүрийг мэргэжилтнүүд 30 хоногийн дотор хянана. Хариултыг хүсэлтэд заасан илгээгчийн имэйл хаяг руу илгээнэ.

• Тасалбартай холбоотой асуултуудыг лавлах утас.

Тасалбар худалдаж авах, буцаахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчдыг компанийн вэбсайт эсвэл шууд утсан дээрх санал хүсэлтийн маягтыг ашиглахыг урьж байна.

Ажилчдад зориулсан шууд утас

Оросын төмөр замын ажилтнууд 15 20 тусгай утасны дугаарыг ашиглан үүссэн аливаа асуултыг шийдвэрлэх боломжтой. Оросын төмөр замын бүх хэлтсийн ажилтнууд утсаар холбогдож болно.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилчид Шуурхай утасны дугаар руу залгаж гомдол гаргаж болно. Гомдолд ихэвчлэн хөдөлмөрийн эрхийг зөрчсөн баримтууд байдаг.

Шууд утас ямар тохиолдолд зориулагдсан бэ?

Шууд утасны дугаар руу залгаснаар зорчигчид дараахь зүйлийг сурах болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

• Галт тэрэгний хөдөлгөөнд саатал гарч болзошгүй.
• Ачаа тээшний тээврийн зардал
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийг буцаах тооцоо.
• Тохиромжтой янз бүрийн ангиллын газруудын бэлэн байдал, тэдгээрийн өртөг.
• Хүүхэдтэй аялах дүрэм.
• Ачаа тээш, гар тээш, тэжээвэр амьтан авч явах дүрэм.
• Онлайнаар тасалбар худалдаж авах, буцаах дүрэм.
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийн үнийн өөрчлөлт.
• ТУХН-ийн орнууд болон гадаадад аялах дүрэм.
• Оросын төмөр замын буудлуудын тасалбарын кассуудын ажиллах цаг.
• Үйлчилгээний нэр, тэдгээрийн өртөг.

Ямар тохиолдолд мэргэжилтнүүд тусалж чадахгүй вэ?

Хэрэв зорчигч тасалбар захиалах шаардлагатай бол Оросын төмөр замын шууд утсаар дамжуулан үүнийг хийх боломжгүй юм. Байрлаж буй галт тэрэгний буудал руу явсан нь дээр.

Оросын төмөр замын шууд утасны статистик

ОХУ-ын Төмөр Замын шуурхай шугамын бүрэн ажиллагааг операторууд хангадаг. Тэд өдөр бүр тус улсын оршин суугчдаас 150 мянга гаруй, жилд 60 сая гаруй дуудлага хүлээн авдаг.

Харилцааны бусад аргууд

Оросын төмөр замын ажилтнуудтай харилцахын тулд бусад харилцааны аргыг ашиглах нь тохиромжтой.

Холбоо барих Оросын төмөр зам групп нь 2006 онд байгуулагдсан. Мөн галт тэрэгний хөдөлгөөнийг цуцлах, хойшлуулах тухай мэдээлэл байна.

Одноклассники-ийн идэвхтэй хэрэглэгчдэд зориулж компаний үйл ажиллагааны талаархи хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг авах, сонирхсон асуултуудыг тодруулах тусгай бүлгийг байгуулсан.

Оросын төмөр замын нийгэмлэгүүдэд Facebook, Twitter дээр зорчигчид компанийн хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг мэдэж, асуулт асууж байна. Telegram мессенжер програмын чат нь Оросын төмөр замын бусад зорчигчид болон компанийн ажилтнуудтай харилцахад ашиглагддаг.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Үйлчлүүлэгч компанийн хаягаар захидал бичснээр цахим тасалбар худалдаж авах, буцаах асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.

Албан ёсны вэбсайтаар холбогдоно уу.

Оросын төмөр замын вэбсайт дээр зохион байгуулагдсан виртуал хүлээн авалт нь зорчигчдод суудлын бэлэн байдал, одоогийн цагийн хуваарийн талаар зөвлөгөө өгдөггүй. Энэхүү үйлчилгээ нь зорчигч тээвэрлэх, үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоотой илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Виртуал хүлээн авалтаар дамжуулан үйлчлүүлэгч хувь хүн эсвэл компанид гомдол, талархлаа үлдээх эрхтэй.

• Мобайл аппликейшнээр дамжуулан хэрэглэгчид одоогийн галт тэрэгний цагийн хуваарь, заасан өдөр тасалбар авах боломжтой эсэхийг мэдэх болно. Бүртгэгдсэн зорчигчид тасалбарыг програмаас шууд худалдаж авдаг.

Төмөр замаар явахад асуудал гарах магадлал өндөр. Мэргэшсэн, шуурхай тусламжийг Оросын төмөр замын шууд утсанд залгах эсвэл өөр тохиромжтой аргыг ашиглан авах боломжтой.

• Бүртгэл

Бүртгэлээ баталгаажуулахын тулд таны оруулсан цахим шуудангийн хаяг руу хүсэлт илгээгдэх болно.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Нууц үг сэргээх зааврыг заасан имэйл рүү илгээсэн.

Оросын төмөр замын талаархи гомдол, тойм

Өдрийн мэнд Бид 06.01-нд Кировоос Казань руу, 10.01-нд Казань-Киров руу зорчиж, тасалбарын үнэ зуныхаас илүү үнэтэй, үйлчилгээ нь улам дордож байна. Ичиж байна, нөхдүүд! Хүүхэдтэй явахдаа нөөцөлсөн суудалд аймшигтай тэрэг, үнэр, шороо. Зуны улиралд ийм зүйл тохиолдож, бид хоёр удаа Казань, Москвад очиж, үүний төлөө бид маш их мөнгө төлдөг. Галт тэрэг 10 минут явж, буудал дээр 20 минут ба түүнээс дээш хугацаагаар зогсдог. Имэйл хийх. Долоо хоногт ядаж нэг удаа Казанийн өмнө. Бичих юм зөндөө л байна, ийм вагонд явж байгаа хүмүүс аюултай, эрүүл бус, дайны дараа вагон, үйлчилгээ сайн байсан.

Киевийн чиглэл: 1. Яагаад хуучин цахилгаан галт тэрэгний ихэнх нь алс холын цэгүүдэд (Москвагаас 100-аас 200 км-ийн зайд) хүргэгдэж, хүмүүс өдөр бүр 2-4 цагийн турш зовж байдаг вэ? Москва орчмын цэгүүд рүү 15м-1цаг хүрэхэд ихэвчлэн шинэ хүмүүс очдог. Яагаад галт тэрэгний тоог 11-ээс 9 вагон болгон бууруулсан бэ? Тэгээд 22.48 Калуга 1 бол ерөнхийдөө аймшигтай, муу, нийтдээ 6 машин байна. Ариун цэврийн өрөө - орохгүй

Дубна-Москвагийн экспрессийн вагонууд огт тухтай биш болжээ! Суудал нь хатуу, нуруу нь бөхийхгүй, ширээ байхгүй. Эгнээ хоорондын суудал нь галт тэрэгнийхээс илүү нарийхан. Ариун цэврийн өрөө нь эцсийн зогсоолоос эхлээд бохирдсон байна. Яагаад ийм төлбөр хэвээр үлдсэн юм бэ, надад хэлээч? Бид 1-р сарын 6-нд Большая Волгагаас буухиа замаар аялж, 13.04-нд хөдлөв. 8-р машин дүүрсэн. Бяцхан хүүхэд маш их уйлсан. Би хоосон вагон 9-д суухыг хүссэн. Тэрээр ээлжийн дараа дор хаяж хоёр цаг унтах хэрэгтэй гэж тайлбарлав. Кондуктор босож, тэргэнцэр рүү явах замыг цээжээрээ хаалаа. (ба 10.

Үнэгүй хууль зүйн зөвлөгөө:

Өнөө шөнө галт тэргэнд: Нижневартовск - Тюмень - Волгоград №105 д 2018 оны 1-р сарын 4-ний өдрийн галт тэрэгний харуулууд миний нөхрийг зодож, ямар ч тайлбаргүйгээр гарыг нь гавлаад буланд оруулав! Нөхөр маань өмнөх шөнө архи уусан бөгөөд галт тэргэнд хэрүүл хийгээгүй. Тэд түүн рүү дөхөж очоод “хатуу гэмт хэрэгтэн” (өөрөө тайван хүн байсан) хэмээн боож, зодсон. Түүгээр ч барахгүй тэрээр өөрөө өмнө нь галт тэрэгний хамгаалалтын чиглэлээр ажиллаж байсан бөгөөд хамгаалалтын албаныхны энэ зан үйлийг ихэд гайхшруулжээ. Бид ядаж Оросын төмөр зам (TP) компанийн удирдлагад өргөдөл гаргах бодолтой байна.

Сайн уу. Би Приморскийн хязгаарт амьдардаг бөгөөд Оросын төмөр замын үйлчилгээг үе үе ашигладаг (2001 оноос хойш) - Би Владивостокоос Дальнереченск, Лесозаводск, буцаж очдог. Та явахаас 2-3 хоногийн өмнө тасалбар худалдаж авах ёстой. Дараа нь тасалбар худалдаж авах нь бараг боломжгүй юм. Би захиалгат суудал худалдаж авч байна. Амралт, амралтын тухай ярих шаардлагагүй: тасалбар байхгүй төдийгүй үнэ нь мэдэгдэхүйц нэмэгддэг. Илүү олон машин ажиллуулах боломжгүй гэж үү? Энд аль хэдийн нягтрал бий болсон.

Өдрийн мэнд! Намайг Жулиа гэдэг! Гурав дахь өдөр дараалан (2017.11.17, 2017.11.20, 2017.11.22) би лавлах утас, лавлагаа авах утас, холын зайд мал тээвэрлэх талаар зөвлөгөө авах утас руу бараг цаг тутамд залгаж байна. галт тэрэг. Оператор хариулж, өөр зөвлөх хэлтэс рүү шилжиж, 10 минутын дотор. Таны сольж буй оператор хариу өгөхгүй (утсаа авахгүй). Асуулт: Яагаад танд лавлагаа авах утасны дугаар хэрэгтэй бөгөөд дараагийн дугаар руу шилжих вэ?

Сайн уу? Үл мэдэгдэх шалтгааны улмаас Казань чиглэлд "Спутник" өндөр хурдны цахилгаан галт тэрэг буудал дээр гарч ирэв. Раменское үргэлж явах мөчид үйлчилдэг тул олон хүн цугларч, явах хугацаа хойшлогддог, ийм учраас цахилгаан галт тэрэг эцсийн буудалд оройтож ирдэг тул хүмүүс яарч, түлхэж эхэлдэг!

Би ээжтэйгээ 2017 оны 10-р сарын 11-нд Москвагаас явж байсан, бид Москва-Барнаул галт тэрэгний тасалбар худалдаж авсан, галт тэрэгний дугаар, Москвагаас Омск хүртэл бүх зүйл сайхан, аялал хэвийн, тайван байсан. Тэгээд биднээс холгүйхэн Омскт ирээд Омскийн хэдэн “Лохушка” суугаад манайх шиг Славгород руу явж байна, ээжтэйгээ хэвтээд хувийн юмаа ярина, “бид нууцалж байна. ," "Тэр" намайг садар самуун үгсийн санг сонссон гэж бодсон тул та нарыг соёлтой хүмүүс биш гэж хэлэхээр уурласан байх.

Би 11-р сарын 5-нд Соликамск-Екатеринбург 604-р галт тэргээр явж байсан. 5-р вагоны кондуктор маш бүдүүлэг, бүхэл бүтэн вагон руу хашгирч, бүх зүйлд дургүйцсэн. Нэгдүгээр тасалгааны дээд тавиур дээр ууттай цагаан хэрэглэл, хөнжил байсан тул нэг юм бувтнаад гараад явчихлаа. Би галт тэргээр байнга аялдаг бөгөөд ийм хандлагатай анх удаа л таарч байна. Хүмүүст ийм бүдүүлэг ханддагийг шийтгэх хэрэгтэй.

Өнөөдөр, Үндэсний эв нэгдлийн өдөр, 11.04.17, Тестовская төмөр замын вокзалын энэ кассчин (бүс нутаг руу) цонхны дэргэд ирж, тасалбар худалдаж авахад туслах ч дургүй байсан (тэр суугаад ямар нэгэн зүйл хэлэв). Ийм газрын хүмүүс зорчигчдод тусалдаггүй нь харамсалтай ((((

Сайн уу. Пушкин хотын Царское село станцын жорлонд хууль бусаар мөнгө цуглуулж байгаад анхаарлаа хандуулна уу. 2017 оны 10-р сарын 10-нд энэ байгууллагад зочлоход би 30 рубль төлөх шаардлагатай болсон. Иргэдийн хөнгөлөлттэй ангиллын төлөөх маргаан - Би тэтгэвэр авагч, тахир дутуу III - ямар ч нөлөө үзүүлээгүй. Урам зориг - галт тэрэгний тасалбар дутмаг. Маргалдах нь дэмий, цаг ч байсангүй. Би төлөх ёстой байсан. Надад төлбөрийн чек өгөөгүй. Дашрамд дурдахад, энэхүү ТӨЛБӨРТЭЙ "байгууллагын" ариун цэврийн нөхцөл нь олон зүйлийг хүсэхээс өөр аргагүй юм. Арга хэмжээ авна уу. Хүндэтгэсэн, Ольга Селюцкая.

2017 оны 10-р сарын 03-ны өдрийн 7-50 цагт би Москва руу билет худалдаж аваад арав, таван рублийн зоосоор төлсөн, Челюскинскийн Полищук тосгон дахь Оросын төмөр замын касс Л.В.-ийн эсрэг гомдлыг авч үзье. Та надад бага хэмжээний мөнгө өгсөн, тэд өдөр бүр энэ багахан мөнгөтэй хамт алхаж байна” гэж хэлээд би хүн бүрийг хойшлуулж байна гэж хашгирав үйлдэл.

Өдрийн мэнд Би маш удаан хугацаанд галт тэрэгний тасалбар худалдаж авахын тулд тасалбарын касс дээр урт дараалал үүсгэдэгийг анзаарсан, ялангуяа ачаалал ихтэй үед! Дараа нь би нэг баримттай тулгарсан, тухайлбал, касс дээр бүтэн цагийн турш үдийн цайны завсарлага байсан! Гурван хүүхэд бид хоёр тавцан дээр суугаад нэг цаг хүлээх хэрэгтэй болсон! Тэгээд би ганцаараа биш байсан! Энэ бол амралтын өдөр байсан, тухайлбал, хотын өдөр байсан бөгөөд маш олон хүн цугларсан! Цагийн хуваарь үргэлж цонхон дээр өлгөөтэй байдаг, гэхдээ та өглөө явахдаа үүнийг анхаарч үздэггүй! Тэнд байгаа албан ёсны мэдээллээр тосгон нь том юм.

Өнөөдөр буюу 9-р сарын 26-ны өдөр цахилгаан галт тэрэгний цагийн хуваарь болон тасалбар авахад тусламж гуйж, буруу мэдээлэл өгч, тасалбарыг нь цоолчихоод, арга хэмжээ авч, Оросын төмөр замын өртөөний кассыг 100 дахин хасч өгөхийг хүсч байна. Тэд галт тэргэнд тасалбар гуйсны дараа тэр нь хүчингүй болсон. Гэвч кассчин хянагч сонсохоос татгалзаж, галт тэрэгнээс буух эсвэл хоёр дахин төлөхийг шаардсан боловч ярианы үеэр би Александровскийн шугамд орох шаардлагатай гэж хэлсэн ч тэр тасалбарыг бүрэн хэмжээгээр цохив. , энэ шугам дээр станц байх болно гэдгийг тэр мэдэж байсан ч арга хэмжээ авна уу.

Чкаловская өртөө бүс нутаг руу. Картын төлбөрийн терминал ажиллахгүй байсан тул би хоёр дахь удаагаа галт тэргэнд хоцорсон. Нэг кассын машинтай, 5 хүний ​​дараалалтай. Мөн кассын ойролцоо байрладаг төлбөрийн машин нь карт хүлээн авдаггүй. Та нөгөө тал руугаа гүйх хэрэгтэй, гэхдээ бүр урт дараалал бий.

Би 22 цаг хүртэл ажилладаг. Одоо бид өмнөх хуваарийн дагуу Подольск хүрэх галт тэргийг 40 минут хүлээхээс 1 цаг 15 минут хүлээх ёстой. Хоосон галт тэргэнд явахад аймаар. Явах цагаа нэг цагийн өмнө өөрчилж яагаад болохгүй гэж? Дашрамд хэлэхэд, энэ үед галт тэрэг дүүрдэг байсан. Магадгүй тэд хүмүүст зориулсан хуваарийг өөрчлөх болов уу? Эцсийн эцэст та өглөө 6 цагт ажилдаа босох ёстой. Амрахад 4 цаг хангалтгүй.

Ярославль чиглэл. Маленковская өртөөнөөс станц хүртэлх чиглэл. Лосиноостровская. Би тасалбар худалдаж авсан. Тэргэнцэрт гуйлгачин хөгжимчид тэнүүчилж байсан тул би станцынхаа зарыг сонссонгүй цааш явлаа. Би дараагийн зогсоол дээр (Хандгай) буусан боловч буцаж ирэхийн тулд эсрэг талын тавцан руу орж чадсангүй. Гарам нь зөвхөн турникийн ард зогсохгүй, та буудлаас гараад дахин тасалбар худалдаж авах хэрэгтэй. Мөн гарах тасалбар 200 гаруй рублийн үнэтэй. Ажилчин охин энэ байдалд огтхон ч дургүй, намайг гаргахаас татгалзав.

234 галт тэрэг Адлер-Екатеринбург. 2017 оны 9-р сарын 12-нд явсан. Тэгээд 2017.09.15-нд ирсэн. Биднийг вагонд кондуктор Ирина Искорцева гэх залуу эрч хүчтэй охин дагалдан явсан. Ийм байж болохгүй - ганцаараа 3 хоног зогсож байна. Мэдээжийн хэрэг, тэр ирэхдээ өвчтэй байсан. Түүнийг хүндэлж, хүндэтгэж, үүргээ нэр төртэй биелүүлсэн. Мөн удирдлага ажилчдаа халамжлах ёстой. Кондукторуудыг ээлжээр ганцааранг нь бүү орхи!

Новоуральск хотод Фищукова ажилладаг. Б (кассчин). Баримт нь энэ эмэгтэй худалдан авагчийн хэлсэн буруу буудал руу удаа дараа тасалбар зарсан явдал юм. Үүний улмаас зам дагуу асуудал үүссэн. Тийм ээ, би тасалбараа шалгах ёстой байсан ч галт тэрэг явахад 5 минут хүрэхгүй хугацаа үлдлээ. Мөн эмэгтэй хүн үйлчлүүлэгчидтэйгээ маш буруу харилцаж, гадаад төрхөндөө анхаарал тавьдаггүй. Үйлчилгээний салбарт хүн яаж ч ажиллаж байсан гадаад үзэмжиндээ анхаарах ёстой. Энэ ажилтанд арга хэмжээ авч өгнө үү.

Миний гомдол юу ч өөрчлөхгүй гэдгийг ойлгож байгаа ч би дуугармаар байна. Өнөө өглөө галт тэргэнд бүтэн хоноод гэртээ харихын тулд Ржевская өртөөнөөс тасалбар худалдаж авах шаардлагатай боллоо. Гэсэн хэдий ч касс дээр тэд надад тасалбар зарахаас татгалзсан боловч намайг ирэхээс өмнө бүх зүйл хэвийн байсан ч хоёр дахь касс (эсвэл гурав дахь, дөрөв дэх, энэ бүлэглэлийн хэдэн хүн байгааг би мэдэхгүй) миний эсрэг зогсож, шууд утгаараа намайг дараалалаас гарч, хүмүүс кассаас тасалбар худалдаж авах боломжтой машин руу яв гэж хашгирав.

Хамгийн сүүлийн үеийн шинэчлэлтүүд

Интернет болзох нь луйвар юм

(2 цаг 40 минутын өмнө)

Бараа худалдан авахдаа худалдан авагчийг хуурах

(2 цаг 46 минутын өмнө)

(3 цаг 8 минутын өмнө)

Тэд зүгээр л мөнгөө татдаг бөгөөд энэ талаар юу ч хийж чадахгүй

Геннадий Тихонов

Бичсэн нийтлэлүүд

"Оросын төмөр зам" ХК нь олон жилийн турш төмөр замын тээвэр, зорчигч тээврийн салбарт монополист компани юм. Гаднах байдлаар Оросын төмөр зам нь амжилттай, үр ашигтай ажилладаг компани боловч өнөөдөр үйлчилгээний түвшин, үйлчилгээний чанар нь ихэнх зорчигчдод таалагдахгүй байна. Иргэд кассын бүдүүлэг байдал, үнэ тарифыг үндэслэлгүй нэмэх, кондукторын эрх мэдлийг хэтрүүлэх, цахилгаан галт тэрэг, галт тэргэнд халаалт өгөхгүй байх гэх мэт янз бүрийн асуудалтай тулгардаг.

ОХУ-ын иргэн бүр ийм нөхцөлд юу хийхээ мэддэггүй. Үр дүнтэй шийдэл бол эрх бүхий байгууллагад гомдол бичих эсвэл шууд утсаар ярьж аман мессеж үлдээх явдал юм. Асуудалд анхаарлаа хандуулснаар л та үндсэн хуулиар олгогдсон эрх, ашиг сонирхлоо хамгаалж, шударга ёсыг хамгаалж, Оросын төмөр замын зорчигчдод хууль бус үйлдлүүдийг зогсоож чадна. Хэрхэн, хаана гомдол гаргахаа манай вэбсайтаас хүссэн үедээ олж мэдэх боломжтой.

Энд хуулийн энэ чиглэлээр шилдэг хуульчдаас зөвлөгөө авах боломжтой. Мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээ бүрэн үнэ төлбөргүй бөгөөд зөвхөн Москва төдийгүй улс орны өнцөг булан бүрт оршин суугчдад хүртээмжтэй байдаг. Та зөвлөхүүдтэй утсаар эсвэл онлайнаар холбогдож болно. Хуульчид таны асуудлыг алсаас судалж, үйлчлүүлэгчийн эрх ашгийг хамгаалахад чиглэсэн үйл ажиллагааны үр дүнтэй алгоритмыг шуурхай гаргаж өгөх болно.

Оросын төмөр замын талаар хаана гомдоллох вэ

Төмөр замд асуудал тулгарвал Оросын төмөр зам дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг үргэлж хичээх шаардлагатай байдаг. Тээвэрлэгчийн удирдлагатай холбогдох хэд хэдэн сонголт байдаг:

• компанийн бүс нутгийн төлөөлөгчийн газарт өргөдөл бичих;
• Москва дахь Оросын төмөр замын төв хэлтэст гомдол гаргах;
• тээврийн компанийн вэбсайт дээр хүсэлтээ үлдээнэ үү.

Мөн иргэд "Оросын төмөр зам" ХК-ийн дарга Владимир Якунин руу шууд гомдол гаргах эрхтэй. Та v-yakunin.livejournal(dot)com цахим шуудангийн хаягаар орж санал хүсэлт, гомдол, нэхэмжлэл, хүсэлт гэх мэт зүйлээ үлдээх боломжтой.

Ихэнх тохиолдолд Якунин зорчигчдын хүсэлтэд хариу өгөхгүй байгаа тул асуудал хэтэрхий өчүүхэн тул орон нутгийн түвшинд шийдвэрлэх боломжтой гэж маргадаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс, онцгой тохиолдолд та түүнд захидал бичих хэрэгтэй.

Хэрэв Москва дахь Оросын төмөр замын төв хэлтэс иргэдийн гомдолд хариу өгөөгүй бол та Москвагийн бүс нутаг хоорондын тээврийн прокурорын газарт хандах хэрэгтэй. Та байгууллагын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан MMTP-ийн төлөөлөгчидтэй холбоо барьж болно. Өргөдлийг хүлээн авсны дараа тус бүтэц шалгалт явуулж, зөрчил гаргасан хүмүүст хариуцлага тооцно. Хэрэв та бүдүүлэг, чадваргүй байдлын золиос болоод зогсохгүй ёс суртахуун, бие махбодь, эд материалын ноцтой хохирол амссан бол цагдаагийн утасны дугаарыг яаралтай залгах хэрэгтэй. Ийм асуудлыг шийдвэрлэх эрх хууль хяналтын байгууллагад байдаг.

Оросын төмөр замын шууд утас, түүний зорчигч, кондукторуудад үзүүлэх ашиг тус

Өнөөдөр бараг бүх иргэд гар утастай. Энэ нь заримдаа Оросын төмөр замтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхэд хангалттай юм. Өнөөдөр тус компани ажилчид болон зорчигчдод зориулсан хоёр утастай. Тэд 2000 онд ажиллаж эхэлсэн бөгөөд тэдний үр ашиг, тав тухтай байдал, үр ашгийг аль хэдийн нотолсон.

Та Оросын Төмөр замын албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан аялалын бичиг баримтыг гаргаснаар хэнийг ч гайхшруулахгүй байх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв танд интернет холболт байхгүй бол Оросын төмөр замын мэдээллийн нэгдсэн төвд нэг удаа залгаснаар яаралтай асуудлыг шийдэж болно.

Оросын төмөр замын шууд утасны дугаар

ОХУ-ын Төмөр замын байнгын утасны дугаар: 8 800 775 00 00. Орос даяар гар утас болон суурин утасны дугаараас дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй байдаг. Оросын төмөр замын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний тусламжтайгаар зорчигчид ихэвчлэн төмөр замын аялалтай холбоотой асуудлыг шийддэг.

• Суудлын галт тэрэг, цахилгаан галт тэрэг, холын зайн галт тэрэгний цагийн хуваарь.
• Одоо байгаа хуваарьт одоогийн өөрчлөлтүүд.
• Холын зайн галт тэрэгний маршрут.
• Хэрэв суудал байхгүй бол шилжүүлэг бүхий аяллын сонголтыг сонгоно уу.

Нэмж дурдахад дуудлагын төвийн операторууд зорчигчдын гомдол, Оросын төмөр замын ажилчдын үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналыг хүлээн авдаг.

Оросын төмөр замын үнэгүй утас

Та "Оросын төмөр зам"-ын мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн үнэгүй утсанд 24 цагийн турш холбогдож болно. Галт тэрэгний хөдөлгөөн, тасалбарын хүрэлцээ болон бусад асуудлын талаарх мэдээллийг тодруулахын тулд та хувийн цагаа дэмий үрэх шаардлагагүй болсон. Ганц дугаарт залгаснаар асуудлыг шийдэхийн тулд дараалал хүлээх шаардлагагүй, харин мэдлэгтэй мэргэжилтэнтэй хурдан ярилцах хэрэгтэй.

Зорчигчдод зориулсан шууд утас

Тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчид харилцааны янз бүрийн аргыг ашиглаж болно.

• Гомдол хүлээн авах утас.

Гомдлыг ихэвчлэн компанийн албан ёсны вэбсайт эсвэл нэг мэдээлэл, үйлчилгээний төвийн дугаараар илгээдэг.

• Шуурхай утас RZD-Бонус.

Оросын төмөр замын урамшууллын хөтөлбөрт оролцогчид rzd-bonus вэбсайт дээр өөрсдийн санал хүсэлтийн маягттай байдаг. Өргөдөл нь 1 МБ-аас хэтрэхгүй хэмжээтэй гэрэл зураг эсвэл дэлгэцийн агшинтай байх ёстой. Өргөдөл бүрийг мэргэжилтнүүд 30 хоногийн дотор хянана. Хариултыг хүсэлтэд заасан илгээгчийн имэйл хаяг руу илгээнэ.

• Тасалбартай холбоотой асуултуудыг лавлах утас.

Тасалбар худалдаж авах, буцаахтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд зорчигчдыг компанийн вэбсайт эсвэл шууд утсан дээрх санал хүсэлтийн маягтыг ашиглахыг урьж байна.

Ажилчдад зориулсан шууд утас

Оросын төмөр замын ажилтнууд 8 800 100 15 20 тусгай утасны дугаарыг ашиглан үүссэн аливаа асуултыг шийдвэрлэх боломжтой. Оросын төмөр замын бүх хэлтсийн ажилтнууд утсаар холбогдож болно.

• Гомдол хүлээн авах утас.

"Оросын төмөр зам"-ын ажилчид Шуурхай утасны дугаар руу залгаж гомдол гаргаж болно. Гомдолд ихэвчлэн хөдөлмөрийн эрхийг зөрчсөн баримтууд байдаг.

Шууд утас ямар тохиолдолд зориулагдсан бэ?

Шууд утасны дугаар руу залгаснаар зорчигчид дараахь зүйлийг сурах болно.

• Галт тэрэгний хөдөлгөөнд саатал гарч болзошгүй.
• Ачаа тээшний тээврийн зардал
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийг буцаах тооцоо.
• Тохиромжтой янз бүрийн ангиллын газруудын бэлэн байдал, тэдгээрийн өртөг.
• Хүүхэдтэй аялах дүрэм.
• Ачаа тээш, гар тээш, тэжээвэр амьтан авч явах дүрэм.
• Онлайнаар тасалбар худалдаж авах, буцаах дүрэм.
• Аялал жуулчлалын баримт бичгийн үнийн өөрчлөлт.
• ТУХН-ийн орнууд болон гадаадад аялах дүрэм.
• Оросын төмөр замын буудлуудын тасалбарын кассуудын ажиллах цаг.
• Үйлчилгээний нэр, тэдгээрийн өртөг.

Ямар тохиолдолд мэргэжилтнүүд тусалж чадахгүй вэ?

Хэрэв зорчигч тасалбар захиалах шаардлагатай бол Оросын төмөр замын шууд утсаар дамжуулан үүнийг хийх боломжгүй юм. Байрлаж буй галт тэрэгний буудал руу явсан нь дээр.

Оросын төмөр замын шууд утасны статистик

"Оросын төмөр зам"-ын шуурхай шугамын бүрэн ажиллагааг 2500 оператор хангадаг. Тэд өдөр бүр тус улсын оршин суугчдаас 150 мянга гаруй, жилд 60 сая гаруй дуудлага хүлээн авдаг.

Харилцааны бусад аргууд

Оросын төмөр замын ажилтнуудтай харилцахын тулд бусад харилцааны аргыг ашиглах нь тохиромжтой.

захидал бичих замаар [имэйлээр хамгаалагдсан]компани, үйлчлүүлэгч цахим тасалбар худалдаж авах эсвэл буцаах асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой болно.

Албан ёсны вэбсайтаар холбогдоно уу.

Оросын төмөр замын вэбсайт дээр зохион байгуулагдсан виртуал хүлээн авалт нь зорчигчдод суудлын бэлэн байдал, одоогийн цагийн хуваарийн талаар зөвлөгөө өгдөггүй. Энэхүү үйлчилгээ нь зорчигч тээвэрлэх, үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоотой илүү төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Виртуал хүлээн авалтаар дамжуулан үйлчлүүлэгч хувь хүн эсвэл компанид гомдол, талархлаа үлдээх эрхтэй.

• Мобайл аппликейшнээр дамжуулан хэрэглэгчид одоогийн галт тэрэгний цагийн хуваарь, заасан өдөр тасалбар авах боломжтой эсэхийг мэдэх болно. Бүртгэгдсэн зорчигчид тасалбарыг програмаас шууд худалдаж авдаг.

Төмөр замаар явахад асуудал гарах магадлал өндөр. Мэргэшсэн, шуурхай тусламжийг Оросын төмөр замын шууд утсанд залгах эсвэл өөр тохиромжтой аргыг ашиглан авах боломжтой.