ඵලදායී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීම. පිරිවැටුම් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීම. පළපුරුදු සහ එතරම් පළපුරුදු නැති කළමනාකරුවන් ලෙස බෙදීම
ඕනෑම වේගයෙන් වර්ධනය වන සමාගමක්, ඉක්මනින් හෝ පසුව, ඉහළ මට්ටමේ විකුණුම් සහතික කිරීම සඳහා කළමනාකරුවන් එකක් හෝ දෙකක් ප්රමාණවත් නොවන බවට මුහුණ දෙයි. එවිට කළමනාකරුවන් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් සංවිධානය කිරීම ගැන සිතති. බෙදීමක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද, එය මුල සිටම ගොඩනැගීමේ අදියර සහ එය ඉටු කරන කාර්යයන් පිළිබඳව අපගේ ලිපිය කියවන්න.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද?
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් සාදන්න – කාර්යය තරමක් දුෂ්කර ය, කාලය, මූල්ය පිරිවැය, යම් දැනුමක් සහ සංවිධානාත්මක කුසලතා අවශ්ය වේ.
ඇත්ත වශයෙන්ම, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීම මගින් අදාළ විශේෂඥයින් "ප්රහේලිකාව" කළ හැකිය – සමාගම තුළ මෙම දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යය පදනම් වී ඇත්තේ කුමන “නීති” මතදැයි හරියටම දන්නා වසර ගණනාවක පළපුරුද්ද ඇති අලෙවිකරුවන් හෝ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානීන්.
නමුත් කළමනාකරුවෙකුට තමා විසින්ම මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් "නිර්මාණය" කළ හැකිද? ප්‍රවීණයන් මෙම ප්‍රශ්නයට නිසැක "ඔව්!" නමුත් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ඉදිකිරීම් නිවැරදි වනු ඇති අතර, අංශයේ කටයුතු පසුව සිදුවනු ඇත – ඵලදායී, මෙම ගැටළුව විසඳීමේදී කළමනාකරු නිවැරදි උපාය මාර්ගයට අනුගත වන අතර, ඵලදායී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ සියලු අදියරයන් හරහා ගොස් වියදම් කළ සම්පත් නිවැරදිව ගණනය කරයි යන කොන්දේසිය මත පමණි.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ සැලසුම් අදියරේදී කළමනාකරු මූලික කාර්යයන් ගණනාවක් සම්පූර්ණ කළ යුතුය:
- අනාගත විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ ඉලක්ක සකස් කරන්න;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්යුහය ගැන සිතන්න, සේවකයින් බඳවා ගැනීමේ ගැටළුව විසඳන්න;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා සමාගම සතුව ඇති මූල්ය සම්පත් ප්රමාණය තීරණය කරන්න;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ක්රියාකාරකම්වල සියලුම ක්රියාවලීන් නියාමනය කරන්න;
- නව ඒකකයක් නිර්මාණය කිරීමේ කාලය තීරණය කරන්න;
- විශේෂ සේවා සහ වැඩසටහන් භාවිතා කරමින් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ ස්වයංක්රීය කරන්න.
නමුත් මේ සම්බන්ධයෙන් වඩාත්ම වැදගත් දෙය – එය ඉලක්ක සැකසීමයි. එනම්, කළමනාකරු ඔහුගේ පරමාදර්ශී "විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව" කුමක් විය යුතුද යන්න දැන සිටිය යුතුද?
හොඳින් ක්රියාත්මක වන විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවකට “ඉදිරිපත් කර ඇති” අවශ්යතා පිළිබඳ ආසන්න ලැයිස්තුවක් මෙන්න:
- සියලුම විකුණුම් කළමණාකරුවන් එක හා සමානව ඵලදායී ලෙස ක්රියා කරයි;
- විකුණුම් සැලැස්ම (සතියක්, මාසයක්, අවුරුද්දක්) සෑම විටම ඉටු වේ;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ඕනෑම කාල පරිච්ඡේදයක් සඳහා එක් එක් සේවකයාගේ කාර්යය පහසුවෙන් තක්සේරු කළ හැකිය, එනම්, ඇමතුම් කීයක් සිදු කර ඇත්ද, සේවාදායක පදනම කොපමණ ප්‍රසාරණය වී තිබේද, සහ සෑම දිනකම වැඩ සඳහා වාර්තාවක් “වැටේ”දැයි ඔබට සොයාගත හැකිය. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියාගේ මේසය;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සමඟ අනෙකුත් සේවකයින් සහ දෙපාර්තමේන්තු අතර අන්තර්ක්‍රියා මට්ටම අඛණ්ඩව ඉහළ මට්ටමක පවතී, සමස්තයක් ලෙස විකුණුම්වල සාර්ථකත්වය "සංකීර්ණ" වැඩ කිරීම මත රඳා පවතී;
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ නිවැරදි වැඩ ව්යුහය. අපි කතා කරන්නේ විකුණුම් කළමණාකරුවන් අතර විකුණුම් අවධීන් නිවැරදිව බෙදා හැරීම සහ සේවාදායකයින් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීම සහ කාර්යයන් සහ ක්‍රියාකාරීත්වය පැහැදිලිව දක්වා ඇති දෙපාර්තමේන්තුව තුළම ව්යුහය ගැන ය;
- දෙපාර්තමේන්තුවේ භාණ්ඩ හෝ සේවා අලෙවිය ස්ථාවරව හා අඛණ්ඩව සිදු කෙරේ.
මෙය කළමනාකරුවෙකු තමාටම සකසන ප්රධාන කාර්යයන් පිළිබඳ දළ ලැයිස්තුවක් පමණක් වන අතර එය අතිරේක කළ හැකිය. සාමාන්යයෙන්, බොහෝ ව්යාපාර ක්ෂේත්‍රවල, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව යනු එක් පුද්ගලයෙකු විසින් මෙහෙයවනු ලබන විකුණුම් කළමනාකරුවන් කිහිප දෙනෙකුගෙන් සමන්විත අංශයකි.
Business.Ru වෙළඳසැලේ වැඩ ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා වන වැඩසටහන සමඟ, ඔබට පහසුවෙන් ඔබේ යටත් නිලධාරීන් සඳහා සැලසුම් සකස් කර ඒවා ක්රියාත්මක කිරීමේ ප්‍රතිශතය නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. අභිප්රේරණ පද්ධතිය විනිවිද පෙනෙන අතර විකුණුම්කරුට තමා කොපමණ මුදලක් උපයා ගත්තේද සහ කුමක් සඳහාද යන්න තේරුම් ගැනීමට හැකි වනු ඇත.
ඵලදායී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීමේ අදියර
ප්‍රමුඛතා සැකසීමෙන් සහ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව නිර්මාණය කරන ප්රධාන අරමුණු තීරණය කිරීමෙන් පසු, සමාගමේ ප්රධානියාට හෝ වගකිවයුතු පුද්ගලයාට මෙම අදහස අදියර වශයෙන් ක්රියාත්මක කිරීම ආරම්භ කළ හැකිය.
අනාගත විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්යුහය සකස් කිරීම
රීතියක් ලෙස, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව තුන් මට්ටමේ පද්ධතියක් මත ගොඩනගා ඇත – ඒකකයේ ක්රියාකාරිත්වයේ මෙම "ආකෘතිය" වඩාත්ම ප්රශස්ත වේ. මෙම මට්ටම් සේවාදායකයින් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා මට්ටම් මත පදනම් වේ:
- පළමු මට්ටම – අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සෙවීම සිදු කරන මට්ටම. මෙය සාමාන්ය දත්ත සමුදායන් මත පදනම්ව නගර සමාගම් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීම හෝ "නැවත ඇමතුමක්" ලියාපදිංචි කිරීමෙන් හෝ ඇණවුම් කිරීමෙන් පසු වෙබ් අඩවියෙන් සේවාදායකයින් "උත්පාදනය කිරීම" විය හැකිය;
- තුන් මට්ටමේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු සංවිධාන පද්ධතිය තුළ දෙවන මට්ටම – විභව සේවාදායකයින්ගේ "සැකසීම" සිදු කරන ප්රධාන මට්ටම මෙය වන අතර, ඔවුන්ගේ සියලු දත්ත පළමු මට්ටමේ සිට කළමනාකරුවන් විසින් ලබා ගනී. විභව ගැනුම්කරුවන්ට "සීතල" හෝ "උණුසුම්" ඇමතුම් කරන්න;
- "සාමාන්ය" විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ තුන් මට්ටමේ පද්ධතියේ තුන්වන මට්ටම – මොවුන් සාමාන්ය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කරන සේවකයින් ය. පළමු අලෙවියෙන් පසු සියලුම පාරිභෝගික දත්ත කළමනාකරුවන් වෙත මාරු කරනු ලැබේ.
මෙම මට්ටම් තුනෙහි විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්‍යුහාත්මක කාර්යය ප්රශස්ත බව ප්‍රවීණයන් හඳුනාගෙන ඇති අතර, එවැනි පද්ධතියක් තැනීමේදී අවශ්ය පිරිවැය අවම වන අතර කාර්යය සංවිධානය කිරීමේ වේගය උපරිම වනු ඇත.
මූල්ය ආයෝජන ප්රමාණය තීරණය කිරීම
ඇත්ත වශයෙන්ම, "මුල සිට" නව අංශයක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා අමතර වියදම් අවශ්ය වනු ඇත: එක් වරක් සහ මාසිකව. පුද්ගලික පරිගණක, අන්තර්ජාලය සහ දුරකථන ඇතුළුව සේවක සේවා ස්ථාන සංවිධානය කිරීමේ පිරිවැය එක් වරක් වියදම්වලට ඇතුළත් වේ.
මාසික වියදම් අතර විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වැඩ කරන පරිශ්‍රය කුලියට ගැනීම, දෙපාර්තමේන්තු එක් එක් සේවකයින් සඳහා වැටුප්, අන්තර්ජාලය සඳහා දායක ගාස්තු සහ PBX ඇතුළත් වේ.
වඩාත්ම දළ ඇස්තමේන්තු වලට අනුව, සේවකයෙකුට විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීම සමාගමට රුබල් 400 ත් 500 ත් අතර මුදලක් වැය වේ. මෙම වියදම් ආපසු ගෙවීම – මෙම ගැටළුව මතභේදාත්මක වන අතර එය එක් එක් අලුතින් කුලියට ගත් විකුණුම් කළමණාකරු කෙතරම් ඵලදායී ලෙස ක්රියා කරයිද යන්න මත රඳා පවතී.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේද? වීඩියෝ
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සියලුම වැඩ ක්රියාවලීන් නියාමනය කිරීම
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේදී සැබවින්ම වැදගත් කාර්යයක් වන්නේ සියලුම වැඩ ක්\u200dරියාවලීන් නියාමනය කිරීමයි, එනම් සමස්ත දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ කටයුතු සිදු කරනු ලබන නීති රීති ස්ථාපිත කිරීමයි. විකුණුම් ක්රියාවලිය අවුල් සහගත නොවන පරිදි මෙය අවශ්ය වේ, එහිදී එක් එක් විකුණුම් කළමණාකරුවන් සේවාදායකයින් සමඟ ඔහු කැමති පරිදි කටයුතු කරයි, වාර්තා තබා නොගනී, සහ එක් එක් සේවකයාගේ වගකීම් ක්ෂේත්‍ර සීමා නොකෙරේ.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සඳහා සියලුම නීති මූලික රෙගුලාසි වල විස්තර කළ යුතුය. මේවාට ඇතුළත් වන්නේ:
- නව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේ නීති;
- නිතිපතා සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේ නීති;
- සමාගමේ සේවාදායක පදනම පවත්වාගෙන යාම සඳහා නීති රීති;
- සමාගමේ එක් එක් සේවකයාගේ වගකීම් සීමාවන් පැහැදිලි කිරීම මෙන්ම කළමනාකරුවන් සහ විධායකයින්ගේ සහයෝගීතාවය සඳහා නීති රීති;
- CRM වැඩසටහන් වල වැඩ කිරීම, වාර්තා නිර්මාණය කිරීම, සංඛ්යාලේඛන පවත්වාගෙන යාම, ආදිය සඳහා නීති.
මෙම සියලු ලේඛන "න්යායික" නොවිය යුතුය, ඒවා වඩාත් ප්රයෝජනවත් සහ ප්රායෝගිකව අදාළ වන නීති (නිරන්තරයෙන් පරිපූරක), සෑම අදියරකදීම එක් එක් සේවකයාගේ වැඩ කටයුතු පිළිබඳ ජීවමාන සහ සවිස්තරාත්මක විස්තරයක් විය යුතුය. එහෙත්, ඒ සමගම, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සඳහා සියලු රෙගුලාසි හැකි තරම් පැහැදිලි හා සංක්ෂිප්ත විය යුතුය.
Business.Ru වෙළඳසැලක වැඩ ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා සේවාවක් සොයා ගැනීමට සේවකයින්ට තනි ප්‍රවේශයක් ඔබට උපකාරී වනු ඇත. එක් එක් සේවකයා සඳහා පුද්ගලික දෛනික චර්යාවක් ඇතුළත් කරන්න, ඔබේ යටත් නිලධාරීන්ගේ කළ යුතු දේ ලැයිස්තුව පරීක්ෂා කර, අවශ්ය නම්, එය සකස් කරන්න.
විකුණුම් කළමනාකරුවන් සොයන්න
අද විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ කිරීමට සැබෑ වෘත්තිකයන් තෝරා ගැනීම දුෂ්කර බැවින් මෙම කාර්යය සැබවින්ම පහසු නැත. අවම වශයෙන් අවම සේවා පළපුරුද්දක් ඇති විකුණුම් කළමණාකරුවන් සෙවීමට උත්සාහ කරන්න, සේවකයින් බඳවා ගැනීමෙන් පසු, ඔවුන් පුහුණු කිරීම, පුහුණුවීම්, විභාග පැවැත්වීම, සේවකයින් වැඩිපුර පුහුණු කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
"මුල සිට" විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ වැඩ සංවිධානය කිරීමේදී තවත් ප්රධාන කාර්යයක් – දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානියෙක් පත්කිරීමයි මේ. ඔවුන්, ඇත්ත වශයෙන්ම, සමාගම් සේවකයෙකු හෝ සමාන තනතුරක පුළුල් අත්දැකීම් ඇති බාහිරව කුලියට ගත් විශේෂඥයෙකු විය යුතුය.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමේ සහ පිහිටුවීමේ ආරම්භක අදියරේදී කළමනාකරුට ප්රධාන සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කළ හැකිය, රෙගුලාසි සැකසීම, විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් නිර්මාණය කිරීම, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය, සේවාදායක පදනමක් ගොඩනැගීම යනාදිය ඇතුළත් වේ. .
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ස්වයංක්රීයකරණය
ඵලදායී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීමේ ඊළඟ වැදගත් පියවර – මෙය ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන්ගේ ස්වයංක්රීයකරණය වන අතර, පළමුව, අපි කතා කරන්නේ CRM පද්ධති ගැන ය – පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පද්ධති.
මෙම වැඩසටහන් වල රාමුව තුළ, සමාගමේ ගනුදෙනුකරුවන්, දත්ත සමුදායන් යනාදිය පිළිබඳ සියලු තොරතුරු රැස් කිරීම, ගබඩා කිරීම සහ විශ්ලේෂණය ඇතුළුව සමාගමේ සියලුම ව්‍යාපාරික ක්රියාවලීන් සඳහා සහය දක්වයි. නමුත් CRM වැඩසටහන් ඉටු කරන වැදගත්ම කාර්යය – මෙය විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ වැඩ නිරීක්ෂණය කිරීමේ පද්ධතියකි.
එවැනි පද්ධතිවල සියලුම වාර්තා ස්වයංක්‍රීයව ජනනය වන්නේ වැඩ ක්‍රියාවලියේදී එක් එක් සේවකයා විසින් ඇතුළත් කළ දත්ත මත පදනම්වය. CRM වැඩසටහනක් භාවිතා කරමින්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියාට එක් එක් දෙපාර්තමේන්තු සේවකයාගේ වැඩ මාර්ගගතව අධීක්ෂණය කළ හැකිය, සේවාදායකයින් සමඟ සාකච්ඡා කරන්නේ කුමන අදියරේදීද යන්න දැනගත හැකිය. – අලෙවි.
මීට අමතරව, කළමනාකරුට විකුණුම් සහ ලාභය පිළිබඳ විශ්ලේෂණයක් ලැබෙන අතර එක් එක් කළමනාකරුගේ කාර්ය සාධනය, සැලැස්ම ක්රියාත්මක කිරීම යනාදිය ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය.
සෑම සමාගමකටම ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීය කිරීම සඳහා සුදුසු CRM වැඩසටහනක් හෝ වැඩසටහනක් ස්වාධීනව තෝරා ගත හැකිය, විශේෂයෙන් අද ඒවායින් විශාල ප්රමාණයක් ඇත. – විවිධ මිල ගණන් යටතේ සහ විවිධ ක්‍රියාකාරීත්වයෙන්.
ස්වයංක්රීය වැඩ සඳහා සබැඳි සේවාවේ පහසුව, ක්‍රියාකාරීත්වය සහ සරල බව පරිශීලකයින් දිගු කලක් තිස්සේ අගය කර ඇත.
මෙම සේවාව සතුව CRM පද්ධතියක් ඇති අතර එමඟින් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා කළමනාකරණය කිරීමට, නායකයන් සමඟ ඵලදායී වැඩ කිරීමට, අන්‍යෝන්‍ය ජනාවාස පාලනය කිරීමට සහ විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
"Business.Ru" ඔන්ලයින් සේවාව තුළ, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කිරීමේ සමස්ත ඉතිහාසයම විශේෂ දත්ත ගබඩාවක ගබඩා කර ඇති අතර සමාගමේ ප්රධානියාට ඇණවුමක තත්ත්වය වෙනස් කිරීම පිළිබඳ ස්වයංක්රීය දැනුම්දීමක් ලැබේ; "කාර්යයන්", "අභියාචනා", "දැනුම පදනම", බහු කාර්ය දින දර්ශනය, බිල්ට් IP දුරකථන, මෙන්ම ඔබගේම ඊමේල් සේවාදායකයා හරහා SMS සහ ඊමේල් යැවීමේ හැකියාව වැනි විශේෂාංග ඇත.
ඕනෑම නවීන සමාගමක විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව කෙටිම කාලසීමාව තුළ මෙම පහසු ක්රියාකාරිත්වය "සන්තක කර ගැනීමට" හැකි වනු ඇත. ඕනෑම කෙනෙකුට අන්තර්ජාල සේවාව "Business.ru" උත්සාහ කළ හැකි අතර, සති දෙකක් සඳහා පරිශීලකයාට ලබා ගත හැකි නොමිලේ සැලැස්මක් භාවිතා කර එහි සියලු හැකියාවන් ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නොමැති ඕනෑම ව්‍යාපාරයක් බංකොලොත් වීමේ විශාල අවදානමක් ඇත, මන්ද හොඳින් ක්රියාත්මක වන විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නොමැතිව 21 වන සියවසේ ව්‍යාපාරයක කිරීමට කිසිවක් නැත. තරඟය, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය, භාණ්ඩවල ගුණාත්මකභාවය සෑම දිනකම වර්ධනය වන අතර, වඩාත් සාර්ථකව අලෙවි කරන අය වෙළඳපල ජය ගන්නා අතර අනෙක් අය ද ඒවායින් සාර්ථකව ඉවත් වෙති.
පසුගිය වසර 2 තුළ, අපි ඉතා කණගාටුදායක පින්තූරයක් දුටුවෙමු - රුසියාව පුරා සමාගම් සිය දහස් ගණනක් මූල්ය දුෂ්කරතා අත්විඳින නිසා වසා දමමින් සිටිති. අපි ඔවුන්ගේ අභ්යන්තර සංවිධානය දෙස බැලුවහොත්, බොහෝ සමාගම්වල ඔවුන්ට හොඳින් ස්ථාපිත අලෙවිකරණ හෝ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නොමැති බව අපට පෙනෙනු ඇත, මන්ද කළමනාකරුවන්ට කට වචනය හොඳම විකුණුම් නාලිකාව බවත් සමාගමට වර්ධනය වීමට ඉඩ සලසන බවත් විශ්වාස කළ බැවිනි. අර්බුදයකට. නමුත් යථාර්ථය සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ය: වසර 10-15 කට පෙර සිදු වූ පරිදි sundress තවදුරටත් ඵලදායී ලෙස ක්රියා නොකරයි, මන්ද සමාගම් සංඛ්යාව සහ තරඟකාරිත්වය සිය ගුණයකින් වර්ධනය වී ඇති අතර සේවාදායකයා අන් අයගෙන් කැපී පෙනෙන එම සමාගම් තෝරා ගනී. දක්ෂ අලෙවිකරණ සහ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවකින් තොරව, මෙය තවදුරටත් සාක්ෂාත් කරගත නොහැක. මාර්ගය වන විට, ඉහත පින්තූරයේ ඔබට සාර්ථක අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයක් සඳහා අවශ්ය මූලික මූලික දේවල් දැක ගත හැකිය.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීමේදී ප්රධාන වැරදි 11 ක්
- ඔබ නව විකුණුම් කළමණාකරුවන් සොයන්නේ සහ බඳවා ගන්නේ නැත.විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව යනු නිතර වෙනස් වන පුද්ගලයින් සිටින වඩාත්ම ගතික දෙපාර්තමේන්තුවයි. මේ සම්බන්ධයෙන්, ඔබ ඔබේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව නිරන්තරයෙන් සෙවීමට සහ පුළුල් නොකරන්නේ නම්, ඉක්මනින් හෝ පසුව ඔබට විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නොමැතිව ඉතිරි වනු ඇත, එය සමාගමේ අලාභයට හේතු වනු ඇත. උපදෙස්: සේවකයින් 3 දෙනෙකු ලාභදායී නම්, පරිමාණය ආරම්භ කර තවත් නව සේවකයින් 3 දෙනෙකු බඳවා ගන්න. පවතින කළමනාකරුවන්ට තරඟය දැනෙනු ඇති අතර වඩාත් කාර්යක්ෂමව වැඩ කරනු ඇති බැවින් මෙය විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව එහි ඇඟිලි තුඩු මත තබා ගනු ඇත.
- ඔබට විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් නොමැත.කළමනාකරුවන් විසින්ම ඔවුන්ගේම ඵලදායි ස්ක්‍රිප්ට් සංවර්ධනය කරනු ඇතැයි ඔබ විශ්වාස කරයි, ඒවා ප්රායෝගිකව අදාළ වනු ඇත. ඔබ වඩාත් ඵලදායී කළමනාකරුවන්ගේ ස්ක්‍රිප්ට් වල විශේෂාංග හඳුනා නොගනී. මෙහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, මෙය වඩාත් ඵලදායී ඒවා වැඩිපුර අලෙවි වන අතර ඔබේ ව්‍යාපාරය ඔවුන් මත රඳා පවතින බව හැඟෙනු ඇති අතර එම නිසා ඔවුන් ඔබට නියමයන් නියම කරනු ඇත. එසේම, ඔප්පු කරන ලද ස්ක්‍රිප්ට් නොමැතිකම නව කළමනාකරුවන් සඳහා පුහුණු පද්ධතියක් නොමැති බැවින් ඔබේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව effectively ලදායී ලෙස පුළුල් කිරීමට ඉඩ නොදේ. ඵලදායී කළමනාකරුවන් ඔබ හැර ගියහොත්, නව බඳවා ගැනීම් ඉක්මනින් පුහුණු කිරීමට ඔබට නොහැකි වනු ඇත. විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් යනු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඵලදායී ලෙස වැඩ කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන හොඳම තාක්ෂණික ක්‍රමවල ආසවනය වේ.
- විකුණුම් සැලැස්මක් නැත.සෑම කළමනාකරුවෙකුම ඔහු කොපමණ ප්රමාණයක් අලෙවි කළ යුතුද යන්න පැහැදිලිව තේරුම් ගත යුතුය. විකුණුම් සැලැස්ම ශක්ය විය යුතුය, එසේ නොමැතිනම් කළමනාකරුවන්ට දිරිගැන්වීම් අහිමි වනු ඇත.
- දවසට සැලැස්මක් නෑ.ඔබ දවස සඳහා සැලැස්මක් සකසා නොමැති නම්, බොහෝ කළමනාකරුවන් අවම වශයෙන් නව සම්බන්ධතා සංඛ්යාවක් සාදනු ඇත, එය ඔවුන්ගේ අකාර්යක්ෂමතාවයට හේතු වනු ඇත. බොහෝ ව්‍යාපාරික අංශවල, දිනකට අවම කළමනාකරු ඇමතුම් සැලැස්ම 40 වේ. ඔබේ කළමනාකරුවන් නව සම්බන්ධතා අඩු කරන්නේ නම්, විකුණුම් කාර්යක්ෂමතාව අවම වනු ඇත. මෙය කළමණාකරුගේ කුසලතා මත රඳා නොපවතින බව සඳහන් කිරීම වටී, මන්ද ආරම්භකයකුට පවා, ලබා දී ඇති ඇමතුම් ගණනක්, මාසයක් තුළ සැලැස්ම ඉටු කිරීමට හැකි වනු ඇත. කළමනාකරුවෙකු දවස සඳහා සැලැස්මක් සකස් නොකරන්නේ නම්, ඔහුට වැටුපක් නොලැබෙනු ඇත.
- විකුණුම් හැරුණු විට විකුණුම්කරුට අමතර වගකීම් ඇත.ඔබ වෙනත් කාර්යයන් සමඟ විකුණුම් කළමණාකරුවෙකුගේ අවධානය වෙනතකට යොමු කරන්නේ නම්, ඔහු විකුණුම් හැර සියල්ල කරනු ඇත. කිසිම තත්වයක් යටතේ මිලදී ගැනීමේ සහ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු ඒකාබද්ධ නොකරන්න.
- විකුණුම් කළමණාකරු සේවාදායකයා සමඟ ගිවිසුමක් අවසන් කිරීමෙන් පසු ඔහු සමඟ පැමිණේ. විකිණීම වෙනුවට කළමනාකරු ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ දිගටම යන විට සහ මේ සඳහා එක් එක් ගනුදෙනුවේ ප්රතිශතයක් ලබා ගන්නා විට කළමනාකරුවන් කරන වඩාත් පොදු වැරැද්ද මෙයයි. නිවැරදි විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව තුළ මෙය සිදු නොවිය යුතුය. ඔබ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සහ උපකාරක දෙපාර්තමේන්තුව වෙන් කළ යුතුය. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු කළමණාකරුට පොළිය ලැබෙන්නේ පළමු ගනුදෙනුව සඳහා පමණි; වත්මන් සේවාදායකයා සමඟ ඉතිරිව ඇති ගිවිසුම් සහාය දෙපාර්තමේන්තු කළමනාකරුවන් විසින් අවසන් කළ යුතුය. එසේ නොමැති නම්, විකුණුම් කළමණාකරු ඔහුගේ දැනට සිටින ගනුදෙනුකරුවන් 10-20 ක් සමඟ වැඩ කරන අතර නව ඒවා ගෙන එන්නේ නැත. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යය වන්නේ නව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමයි.
- විකුණුම් සැලැස්ම සපුරා නොමැති වුවද වැටුප් සහ බෝනස් ගෙවීම. බොහෝ විට කළමනාකරුවන් විශ්වාස කරන්නේ කළමනාකරුට මුළු වැටුපම බෝනස් සමඟ ගෙවන්නේ නම්, කළමනාකරු සැලැස්ම සමඟ කටයුතු නොකළත්, ඔහු ලබන මාසයේ වඩාත් කාර්යක්ෂමව වැඩ කරනු ඇති බවයි. නැත. මේක වෙන්නේ නැහැ. කළමනාකරු ඒ හා සමානව හෝ ඊටත් වඩා නරක ලෙස වැඩ කරනු ඇත, මන්ද ඔහුට තවමත් හොඳ වැටුපක් සහ බෝනස් ගෙවනු ඇති බව ඔහු තේරුම් ගනු ඇත.
- ගනුදෙනුව සඳහා විශාල වැටුපක් සහ කුඩා පොලියක්.කිසි විටෙකත් කළමනාකරුවෙකුගේ වැටුප ඉහළ වැටුපකට සම්බන්ධ නොකරන්න, එසේ නොමැතිනම් ඔබ ඔහුට අභිප්රේරණය අහිමි වනු ඇත. අභිප්රේරණය යනු කළමනාකරුවෙකු උත්තේජනය කිරීමට ඉඩ සලසයි. කළමනාකරුවෙකුට විශාල වැටුපක් සහ කුඩා ප්රතිශතයක් ලැබෙන්නේ නම්, ඔහුට වැඩිපුර විකිණීමට දිරිගැන්වීමක් නොමැත. ඔබට පළමු මාස දෙක සඳහා ඉහළ වැටුපක් (දෛනික සැලසුම් සපුරාලීමට යටත්ව) සහ ගනුදෙනුවේ කුඩා ප්රතිශතයක් කළ හැකි අතර, 3 වන මාසය සඳහා එය සම්මත වැටුපකට +% ගනුදෙනුවකට මාරු කළ හැකිය, මන්ද මාස 3 කින් කළමනාකරු අවශ්ය අත්දැකීම් ලබා ගැනීමට සහ අවශ්ය ප්රමාණයේ ගනුදෙනු වසා දැමීමට හැකි වනු ඇත.
- බෝනස් සහ පොලී ගණනය කිරීම සඳහා විනිවිද නොයන පද්ධතිය. කළමනාකරුවෙකුට තම වැටුප ස්වාධීනව ගණනය කිරීමට ඉඩ සලසන සමාගමක් කැල්කියුලේටරයක් නිපදවා ඇති බව බොහෝ විට සිදු වේ. මෙම කැල්කියුලේටරය බොහෝ විට අපැහැදිලි සහ තාර්කික නොවේ. මට මතකයි මට මතකයි එක්තරා කළමනාකරුවෙක් අපි ළඟට ඇවිත් කිව්වා මම කලින් රස්සාව කරනකොට මට වැඩ කරන්න වෙන තරමට පඩිය අඩු වෙනවා කියලා. එසේම මාසයේ අවසාන දිනට වැඩ කරන දිනය වැටුනහොත් වැටුප අඩු වූ අතර, එම නිසා එම දිනයේ කිසිදු විකුණුම්කරුවෙකුට පිටතට යාමට අවශ්ය නොවීය. වැටුප් ගණනය කිරීම පිටුපස ඇති තර්කනය පැහැදිලි කිරීමට කළමනාකරණයට ද නොහැකි විය.
- විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ පුහුණුව හා උපදේශකත්වය නොමැතිකම.ඔබ පුහුණු සහ උපදේශන පද්ධතියක් වර්ධනය කර නොමැති නම්, නව විකුණුම් සේවකයින් අකාර්යක්ෂම වනු ඇත. කළමනාකරුවන් බොහෝ විට උපකල්පනය කරන්නේ කළමනාකරුවන් තමන්ව පුහුණු කර ඵලදායී ලෙස විකුණනු ඇති බවයි.
- අකාර්යක්ෂම කළමනාකරුවන් ඉවත් කිරීමට බොහෝ කාලයක් ගත වේ.බොහෝ විට, සමාගම්වල හෝ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු වල ප්‍රධානීන් නවකයන්ගෙන් හෝ දැනට සිටින "පිළිස්සී ගිය" කළමනාකරුවන්ගෙන් ප්‍රාතිහාර්යයන් බලාපොරොත්තු වන අතර ඔවුන් සැලැස්ම ඉටු නොකරන අතර බොහෝ විට තමන් වෙනුවෙන් මුදල් පවා නොගෙවයි. මෙය ඉතා විශාල වැරැද්දකි, මන්ද කළමනාකරුවෙකු මාස 2 ක් ඇතුළත තමාට මුදල් නොගෙවන්නේ නම්, ඔහු පැකිලීමකින් තොරව ඔහුව සේවයෙන් පහ කළ යුතුය, මන්ද එවැනි කළමනාකරුවන් අවසානයේ වැඩි ඵලදායි සේවකයින් අසංවිධානාත්මක කර සමාගමට පාඩු ගෙන දෙන බැවිනි. එසේම රැකියාවෙන් පසු කළමනාකරුවෙකු බඳවා ගැනීමෙන් පසු 3 වන මාසය තුළ පවා අවශ්ය දර්ශකයන් නොපෙන්වයි නම්, මෙයද ඔහුගේ සුදුසුකම් ගැන සිතීමට හේතුවක් වේ.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සැලැස්ම
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සැලැස්මක් තිබීම විකුණුම් සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි කරන අතර කළමනාකරුවන්ගේ කාර්යක්ෂමතාව නිරීක්ෂණය කිරීමටද ඔබට ඉඩ සලසයි. සෑම කළමනාකරුවෙකුම ඔහුගේ කාර්යක්ෂමතාවය ගැන පෞද්ගලිකව උනන්දු වන බැවින්, ඔහු විකුණුම් ප්රතිශතයක් ලබා ගන්නා නිසා මෙයට හේතුව කුමක්ද? අවාසනාවකට මෙන්, කළමනාකරුවෙකුට ඔහු කොපමණ අලෙවි කළ යුතුද යන්න තේරුම් නොගන්නේ නම්, ඔහු අඩුවෙන් විකුණනු ඇත. කළමනාකරුවන් කිහිප දෙනෙකු පමණක් "සැලැස්ම" ඉක්මවා යයි.
යථාර්ථවාදී විකුණුම් සැලැස්මක් සකස් කරන්නේ කෙසේද?
- ව්යාපාර අවශ්යතා මත පදනම්ව (ව්යාපාර සැලැස්ම). ඔබ සියලු වියදම් පිළිබිඹු කරන සවිස්තරාත්මක ව්යාපාර සැලැස්මක් සකස් කළ යුතුය, එමඟින් මුදල් ඉපැයීම ආරම්භ කිරීම සඳහා ඔබ කොපමණ භාණ්ඩ හෝ සේවා කොපමණ ප්රමාණයක් විකිණීමට අවශ්යද යන්න පැහැදිලිව තේරුම් ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. අවාසනාවකට මෙන්, බොහෝ විට කළමනාකරුවන් සමාගමේ පිරිවැය නොදන්නා අතර දළ ලාභය පමණක් ඇස්තමේන්තු කරන්නේ මෙය ප්රමාණවත් යැයි සිතමිනි. නමුත් දළ ලාභය යනු සමාගමේ ලාභය සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නැති "අපිරිසිදු" මුදල් ය.
- ඔබ ඔබේ විකුණුම් කණ්ඩායම ක්රියාත්මක කර ලාභදායී වූ පසු, ඔබට ඔබේ හොඳම විකුණුම්කරුවන් ඇගයීමට ලක් කර වඩාත් යථාර්ථවාදී සැලැස්මක් සැකසිය හැකිය. හොඳම කළමනාකරුවන්ගේ කාර්ය සාධනය මත පදනම්ව ඔබ සැලැස්මක් සකස් නොකළ යුතුය, මන්ද සෑම සමාගමකම තරු සහ පිටස්තරයින් සැමවිටම සිටින බැවිනි. සැලැස්ම හොඳම විකුණුම් සංඛ්‍යා වලින් 50%-70% ක් පමණ වීම නිර්දේශ කෙරේ.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් පිහිටුවීමේදී ඔබ මුහුණ දුන් දුෂ්කරතා මොනවාද? ඔබ සැලැස්මක් සකස් කරන්නේ කෙසේද? අදහස් වල ලියන්න.
වෙළඳ සමාගම්වල කළමනාකරුවන් කිහිප දෙනෙකු විකුණුම් නව මට්ටමකට ගෙන යන සහ සංවිධානයේ සාර්ථකත්වය වැඩි කරන පද්ධතියක් නිර්මාණය කිරීමට තීරණය කරයි. මූලික වශයෙන්, කළමනාකරුවන් සුපුරුදු පරිදි වැඩ කරමින්, අත්දැකීම්, දැනුම, බුද්ධිය මත රඳා පවතී, එක් එක් ව්යාපාර ක්රියාවලිය ස්වාධීනව පාලනය කිරීම සහ සේවකයින්ගේ වැඩ පුද්ගලිකව සංවිධානය කිරීම.
අද විකුණුම් සඳහා නවීන ප්‍රවේශයක් වන්නේ කළමනාකරුගේ සම්පූර්ණ මැදිහත්වීමකින් තොරව එහි ක්‍රියාවලීන්හි ක්රියා කරන, ඔහුගේ වැඩ කරන කාලයෙන් 20% කට වඩා නොඉක්මවන සහ වරින් වර, “ස්පොට්” නිවැරදි කිරීම පමණක් අවශ්ය වන පද්ධතියක් ගොඩනැගීමයි. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ දක්ෂ සංවිධානය කළමනාකරුගේ ප්රධාන “තුරුම්පුව” වන අතර එය ව්‍යවසායයේ වෙළඳ කටයුතු උපරිම ලෙස ප්රශස්ත කරයි. එපමණක් නොව, පද්ධතිය දැනටමත් ක්රියාත්මක වන සමාගමක සහ තරුණ සංවිධානයක මුල සිටම ක්රියාත්මක කළ හැකිය.
මුල සිටම: නව සමාගමක විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනැගීම
ඇත්ත වශයෙන්ම, විකුණුම් ක්රීඩාවකට බෙහෙවින් සමාන ය: ඔබ මූලික කරුණු නොදන්නේ නම්, ඔබ පිටතට යනු ඇත. ඔබ නීති රීති අනුගමනය නොකරන්නේ නම්, ඔබට ඔබේ මට්ටම අහිමි වේ. ඔබ කණ්ඩායමක් නොමැතිව තනිවම ගියහොත්, ඔබට උපරිම ප්රතිඵල ලබා ගැනීමට නොහැකි වනු ඇත. නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම ඉහළ විකුණුම් ලබා ගැනීම සඳහා, දෙපාර්තමේන්තුවක් සංවිධානය කිරීම ආරම්භ කළ යුත්තේ හොඳ නායකයෙකු සොයා ගැනීමෙනි - මෙම ස්ථානයේ වැඩ කිරීමේ විශේෂතා දන්නා සහ ශක්තිමත් ක්‍රීඩකයින් කණ්ඩායමක් පිහිටුවීමට හැකි විශේෂ ist යෙකි.
මුල සිටම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේද? පද්ධතිය ගොඩනැගීම අදියර වශයෙන් සලකා බලමු.
කාර්ය මණ්ඩලය තෝරා ගැනීම සහ පුහුණු කිරීම
මෙම කරුණ විභව සේවකයෙකුට තිබිය යුතු කුසලතා ලැයිස්තුවක් සම්පාදනය කිරීම සඳහා පමණක් නොව, සමාගමේ අවශ්යතා සහ එහි ව්‍යාපාරික අරමුණු සමඟ නිපුණතා ගැලපීම සඳහා ද සපයයි. නිපුණතා මත පදනම් වූ සම්මුඛ පරීක්ෂණ, පරීක්ෂණ, තක්සේරු මධ්‍යස්ථානයක් නිර්මාණය කිරීම, මොළ ශෝධක සම්මුඛ සාකච්ඡා (මැදිහත්කරුගේ සම්මත නොවන චින්තනය පරීක්ෂා කිරීම සඳහා වන පරීක්ෂණය) සහ වෙනත් අය වැනි ඵලදායී පිරිස් තෝරා ගැනීමේ ශිල්පීය ක්රම වඩාත් දක්ෂ සේවකයින් වඩාත් නිවැරදිව හඳුනා ගැනීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇත.
හොඳ විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු කෙබඳු විය යුතුද?
“ශතවර්ෂයේ ආරම්භයේ විකුණුම් වූයේ විකටයන් (අවධානය මිල දී ගැනීම සහ කතා කිරීම), පසුව ඇවිදීමේ විශ්වකෝෂය (නිෂ්පාදනය පිළිබඳ කරුණු සමඟ එම ස්ථානයේදීම මරා දැමීම), පසුව විශේෂ බලකායන් (සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා නොතකා ඕනෑම මිලකට විකිණීම). අද ඔවුන් සේවාදායකයාගේ හවුල්කරුවන් වේ. හවුල්කරුවන් එකිනෙකාට ගරු කරයි, එකිනෙකාට සවන් දී අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් වාසිදායක ගනුදෙනු පමණක් අත්සන් කරයි.
රැඩ්මිලෝ ලුකික්
විකුණුම් කළමණාකරුවෙකුගේ ප්රධාන නිපුණතා:
- සන්නිවේදන කුසලතා;
- ආතති ප්රතිරෝධය;
- ප්රතිඵල දිශානතිය;
- විකුණුම්වල විශේෂතා පිළිබඳ දැනුම;
- ක්රියාකාරකම්;
- ඔබේ මැදිහත්කරුට සවන් දීමට සහ ඔබේ සිතුවිලි නිවැරදිව ප්‍රකාශ කිරීමට ඇති හැකියාව;
- වගකීමක්;
- ක්රියාවලිය තුළ වේගවත් ක්රියාත්මක කිරීම.
නව සේවකයෙකු අනුවර්තනය වීමේ වැඩසටහනකට භාජනය විය යුතු අතර වැඩ ක්රියාවලීන් පිළිබඳව හුරුපුරුදු විය යුතුය. සියලුම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු සේවකයින් ක්රමානුකූලව ආයතනික පාඨමාලා වෙත යවනු ලැබේ. ආරම්භක අදියරේදී අනුවර්තනය සහ පුහුණු වැඩසටහන් සංවිධානය කිරීම හරහා සිතීම ද යෝග්ය වේ.
සේවකයෙකු සඳහා හොඳ ප්රසාද දීමනාවක් වනුයේ සේවා පළපුරුද්ද සහ වෘත්තීය දැනුමයි. කෙසේ වෙතත්, බොහෝ විට සිදුවන්නේ නිසි අධ්‍යාපනයක් නොමැති පුද්ගලයෙකුට ලක්ෂණ ගණනාවක් ඇති අතර බුද්ධිමය වශයෙන් සේවාදායකයා වෙත ප්‍රවේශයක් සොයා ගැනීම, සහජ නායකත්ව ගුණාංග සහ චමත්කාරය ඇත. දැනටමත් සම්මුඛ පරීක්ෂණ වේදිකාවේ සිටින සේවකයෙකු තුළ ඇති හැකියාව දැකීම වැදගත්ය. එවැනි විකුණුම්කරුවෙකු සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා පහසුවෙන් හඳුනාගෙන, වඩාත්ම දුෂ්කර ගැනුම්කරු සමඟ පහසුවෙන් සම්බන්ධ වී නිවැරදි ප්‍රශ්න අසයි.
ව්යුහය වැදගත් වේ
මෙම අදියරේදී බොහෝ කළමනාකරුවන් වැරදි දෙකක් කරති. පළමුවැන්න නම් තනි විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීම, හොඳම විශේෂඥයින් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන අතර, නවකයින් ඉක්මනින් සේවාදායක පදනමක් වර්ධනය කිරීමට උත්සාහ කරන අතර, ඒ සමඟම සමහර විකුණුම් කපා හැරේ. දෙවන වැරැද්ද නම් මූලික නීති අනුගමනය නොකර අහඹු ලෙස, අවුල් සහගත ලෙස දෙපාර්තමේන්තුවක් නිර්මාණය කිරීමයි.
සෑම පුද්ගලයෙකුම සීතල ඇමතුම්වල විශේෂතා වලට අනුගත නොවන බව හෝ විරෝධතා සන්සුන්ව හැසිරවිය නොහැකි බව මතක තබා ගත යුතුය. සෑම විශේෂඥයෙකුටම තමාගේම නිකේතනයක් ඇත. එබැවින්, පරමාදර්ශී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවට අවම වශයෙන් දිශාවන් තුනක් ඇත:
- සීතල ඇමතුම් සමඟ වැඩ කිරීම;
- පළමු විකුණුම්;
- නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධතා සඳහා දෙපාර්තමේන්තුව.
තනි කළමනාකරුවෙකු දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්යුහය පැහැදිලිව දැන සිටිය යුතුය, ඔහුගේ මෙහෙවර සහ සමාගම සඳහා ඔහුගේ ක්‍රියාවන්හි වැදගත්කම තේරුම් ගත යුතුය. විකුණුම්කරුවන්ගේ ඵලදායී කාර්යය පදනම් වන්නේ ස්ක්‍රිප්ට් භාවිතය, විකුණුම් සැලසුම් කිරීම සහ වාණිජ දීමනා ගොඩනැගීම මත ය.
ඵලදායී විකුණුම් සඳහා ප්රබල මෙවලම්: ශිල්පීය ක්රම, විශේෂිත කථන සූදානම, ශිල්පීය ක්රම සර්ජි අසිමොව්ගේ පාඨමාලාව හැදෑරීමෙන් ප්රගුණ කළ හැක.
අභිප්රේරණය
ඉතින්, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව පිහිටුවා ඇත: සේවාදායක පදනමක් ඇත, ප්රතිඵලයක් ඇත. නමුත් ක්රියාවලිය මන්දගාමී ය: අමතර විකුණුම් නොමැත, සේවකයින් උදාසීන ය, ඔවුන් සෑම දෙයක්ම කරන්නේ, නිවැරදිව වුවද, නමුත් මුලපිරීමකින් තොරව ය.
ප්රතිඵලය වැඩි දියුණු කරන්නේ කෙසේද? ඇත්ත වශයෙන්ම, අභිප්රේරණය! එයට පහත ආකෘති තිබිය හැකිය:
1. මුදල් (ද්රව්ය).හොඳ කළමනාකරුවෙක් කෑදර කළමනාකරුවෙකි. රුබල්වල අභිප්රේරණය කාර්ය මණ්ඩල ක්රියාකාරිත්වයේ හොඳම "රියදුරන්ගෙන්" එකකි. ස්ථාවර වැටුපක් ලබන සේවකයෙකුට වඩා ප්‍රතිශත පදනමක් මත සේවය කරන සේවකයෙකු යහපත් ප්රතිඵල පෙන්වයි. ඊට අමතරව, කිසිවෙකු අතිරේක දිරිගැන්වීම් අවලංගු කළේ නැත. කළමනාකරු විසින් සම්පූර්ණ කරන ලද ගනුදෙනු සඳහා ඒවා ලබා ගනී, කළමනාකරු - දෙපාර්තමේන්තුවේ විශිෂ්ට වැඩ සඳහා.
2. තරඟ.ඵලදායී විකුණුම් කණ්ඩායමක් සඳහා තරඟ අනිවාර්ය වේ. සේවකයින් ඔවුන්ගේ සගයන්ගේ ප්රතිඵල දකින අතර, ඔවුන්ගේ කාර්යය වඩා හොඳින් කිරීමට උත්සාහ කරයි, තවත් ගනුදෙනු අවසන් කරයි, සහ වැඩි විකුණුම් සම්පූර්ණ කරයි. තරඟකාරී පද්ධතියක පදනම මත වාර්තා කිරීම හොඳින් ක්රියාත්මක වේ: කළමනාකරු විශිෂ්ට ලෙස වැඩ කරන්නේ කවුරුන්ද, කම්මැලි කවුද, අධික ලෙස පටවා ඇති සහ කාලෝචිත නිවැරදි කිරීම් සිදු කරන අය වාර්තා කරයි.
3. අස්පර්ශනීය.ජංගම සේවා සඳහා ගෙවීම්, තාක්ෂණික නවෝත්පාදන සහ ගැජට් සැපයීම, සැලසුම් නොකළ නිවාඩු, නම්‍යශීලී වැඩ කාලසටහනකට සේවකයෙකු මාරු කිරීම මූල්ය නොවන අභිප්‍රේරණයේ විශිෂ්ට ක්රම වේ. විශේෂ ප්රසාද දීමනා ලබා ගැනීමේ අපේක්ෂාව කණ්ඩායම පොළඹවයි, උසස් තත්ත්වයේ කාර්යයක් කිරීමට සහ ක්‍රියාවලියට ඔවුන්ගේ සහභාගීත්වය උපරිම කිරීමට ඔවුන් දිරිමත් කරයි.
සේවකයින් නිසි ලෙස පෙළඹවීම, විකුණුම් සැලැස්මක් සකස් කර එය සකස් කරන්නේ කෙසේද? විකුණුම් සාර්ථකත්වයක් නොමැති වීමට ප්රධාන හේතුව කුමක්ද? වාරික කළමනාකරණ ඔන්ලයින් පාසලේ සහ Radmilo Lukic රසායනාගාරයේ ඒකාබද්ධ ව්‍යාපෘතියට ස්තූතියි, ඔබට Radmilo Lukic ගේ පාඨමාලාව හැදෑරීමට සහ ඔබගේ සියලු ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සොයා ගැනීමට අද්විතීය අවස්ථාවක් තිබේ.
මෙහෙයුම් සමාගමක විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව ප්රතිව්යුහගත කිරීම
"නව විකුණුම් සංවිධාන පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කරන්නේ කෙසේද? තීරණාත්මක ලෙස! සාමාන්යයෙන් සේවකයින්ගේ ශක්තියෙන් 80% ක් වියදම් කරන්නේ “සියල්ල සාර්ථක වනු ඇත” යන බලාපොරොත්තුව පවත්වා ගැනීම සහ වෙනස් වීමට ඇති ප්රතිරෝධය මත බැවින් කළමනාකරණයේ අවසාන තීරණය සාකච්ඡා නොකරන බවත් එය ඕනෑම අවස්ථාවක ක්රියාත්මක කරන බවත් සැමට දන්වන්න. ක්රියාත්මක කිරීම මතම නොවේ.”(Radmilo Lukic, "විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව කළමනාකරණය. ඵලදායී කළමනාකරුවෙකු සඳහා මෙවලම්").
දෙපාර්තමේන්තු ප්රතිව්යුහගත කිරීමේ ආරම්භක අදියරේදී කළමනාකරුට කාර්ය මණ්ඩලයේ ප්රතිරෝධය ඇතිවිය හැකිය: “යමක් කරන්නේ ඇයි, සෑම දෙයක්ම එලෙසම ක්රියාත්මක වේ,” හෝ “මෙම අදහස් අර්ථවත් නොවේ” සහ වෙනත් විරෝධතා. කෙසේ වෙතත්, කළමනාකරු නොපසුබට නම්, සේවකයින් “හොඳයි, අපට නව නීතිරීතිවලට අනුව වැඩ කිරීමට සිදුවනු ඇත” යන වේදිකාවට සුමටව ගමන් කරයි, එවිට වෙනස්කම් වඩා හොඳ සහ සරලව අවශ්ය බව ඔවුන් සැබවින්ම තේරුම් ගනී.
විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව ප්රශස්ත කිරීම සඳහා වැදගත් පියවරක් වන්නේ වැඩ පද්ධතියේ සියලුම අංග විශ්ලේෂණය කිරීමයි:
- විගණනය (අභ්යන්තර හා බාහිර). ස්ථාපිත විකුණුම් ක්රියාවලීන්ගේ කාර්යය රෝග විනිශ්චය කරනු ලැබේ, දෙපාර්තමේන්තුවේ ව්යුහය අධ්යයනය කරනු ලැබේ, වාර්තා කිරීම සහ විකුණුම් සැලසුම් පද්ධති විශ්ලේෂණය කිරීම සහ කාර්ය මණ්ඩලය අභිප්රේරණය කිරීමේ ක්රම සමාලෝචනය කරනු ලැබේ. සමාගමේ ප්රධාන සේවකයින් විසින්ම විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ගැටළු සකස් කර ඒවාට හැකි විසඳුම් යෝජනා කිරීම සඳහා සමීක්ෂණ සහ ප්‍රශ්නාවලියේ ක්‍රමවේදය හඳුන්වා දෙනු ලැබේ.
- සේවක කාර්ය සාධනය ප්රශස්ත කිරීම. උපදෙස් සංශෝධනය කිරීම, වාර්තා කිරීමේ ආකෘති, නව KPI පද්ධති ක්රියාත්මක කිරීම, පුද්ගල පුහුණුව සංවිධානය කිරීම. කාර්ය මණ්ඩල භ්රමණය හෝ අකාර්යක්ෂම සේවකයින් වෙනුවට හොඳ විශේෂඥයින් සමඟ හොඳ ප්රතිඵල ලබා ගනී.
- සංවර්ධිත සම්මතයන් ක්රියාත්මක කිරීම, දෙපාර්තමේන්තු ක්රියාවලීන් ස්වයංක්රීයකරණය (CRM පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කිරීම).
- දෙපාර්තමේන්තු කාර්ය සාධනය පිළිබඳ අවසාන අධීක්ෂණය.
ඵලදායි විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් යනු කළමනාකරුගේ සහභාගීත්වය නොතකා සුමටව ක්රියාත්මක වීම සහතික කරමින් සමාගම තුළ විශ්වාසදායක සම්බන්ධකයකි. එහි නිවැරදි ඉදිකිරීම අභිප්‍රේරිත, කැපවූ සේවකයින් ලබා දෙයි, විකුණුම් පරිමාව වැඩි කරයි සහ සංවිධානයේ සියලුම ආර්ථික දර්ශක වැඩි දියුණු කරයි. ඒ අතරම, ස්ථාපිත විකුණුම් යෝජනා ක්‍රමය සංවර්ධිත සහ ඔප්පු කරන ලද ඇල්ගොරිතමයකට අනුව ක්රියාත්මක වන බැවින් ව්‍යවසායයේ තනි සේවකයින් මත යැපීම අතුරුදහන් වේ. මෙම ක්‍රියාවලීන්ට සමගාමීව, හවුල්කරුවන්ගේ සහ විකුණුම් නියෝජිතයින්ගේ ඇස් හමුවේ සමාගමේ අධිකාරිය වර්ධනය වෙමින් පවතින අතර, එය ආර්ථික අර්බුද නොතකා සංවර්ධනයේ නව අවධියකට ළඟා වීමට සහ effectively ලදායී ලෙස වැඩ කිරීමට උපකාරී වේ.
මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සමහරු වැඩිපුර සේවකයින් බඳවා ගනී, සමහරු වඩා පළපුරුදු අය සොයති, සමහරු පුහුණුව සඳහා මුදල් වියදම් කරති.
විකුණුම් දැනටමත් ලියා නැවත ලියා ඇත, නමුත් විශ්වීය සහ සෑම කෙනෙකුටම වැඩ කරන තනි "රන් ප්රමිතියක්" තවමත් නොමැත. අද විශේෂඥයින් ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් බෙදාහදා ගනු ඇත: Nikolai Ivanov සහ Alexey Ryazantsev.
Nikolay යනු Softpresident සමාගමේ අධ්‍යක්ෂ සහ ශාන්ත පීටර්ස්බර්ග් හි Megaplan හි හවුල්කරුවෙකු වන අතර, Alexey යනු උපදේශන 2B සමාගමේ ප්‍රධානියා, ව්‍යාපාරික උපදේශක සහ "දින 50 කින් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම" යන පොතේ කතුවරයා වේ.
ප්රවේශයේ විශේෂත්වය වන්නේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ එක් එක් කළමනාකරු විවිධ කාර්යයන් මත වැඩ නොකරන නමුත් හොඳම ගුණාත්මක භාවයෙන් එකක් කිරීමයි.
මෙයින් සමහරක් ඔබට හුරුපුරුදු වනු ඇත. එසේ නම්, අපි ඔබේ විකුණුම් ගැන සන්සුන්ව සිටිමු. නමුත් ඔබේ කළමනාකරුවන්ට වැඩි හැකියාවක් ඇති බව ඔබ තේරුම් ගන්නේ නම්, නිකුතුව ඔබ සඳහා වේ.
සාම්ප්රදායික විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව
සාමාන්ය විකුණුම් කළමනාකරු විශ්ව සොල්දාදුවෙකි. ඔහු රැස්වීම්වලට යයි, සීතල ඇමතුම් ලබා දෙයි, නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට නායකත්වය දෙයි, ඔහුගේ පදනම පුළුල් කරයි, සහ සේවා ඉහළ නංවයි. විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව එවැනි සේවකයින්ගෙන් සමන්විත නම්, ඔබට එය පහසුවෙන් කළමනාකරණය කළ හැකිය: ඔබ ඕනෑම සේවකයෙකුට ඕනෑම කාර්යයක් පවරන අතර ඔහු මුහුණ දෙයි.
මෙම ප්රවේශය සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමට අදාළ සෑම දෙයක්ම තේරුම් ගන්නා දැඩි වෘත්තිකයෙකු නිර්මාණය කරයි. කළමනාකරු ඉක්මනින් වර්ධනය වේ: එවැනි බහුකාර්ය වැඩවලින් වසරක් හෝ දෙකකට පසුව, ඔහු සංකීර්ණ සාකච්ඡා සහ චපල ගනුදෙනුකරුවන් ලබා ගනී.
Gyorgy Barna /සෑම දෙයක්ම හොඳ බව පෙනේ: මෙම සොල්දාදුවන්ගෙන් දස දෙනෙකු වැඩි කරන්න, බෝනස් ගෙවන්න, ඔවුන් ඔවුන්ගේ තරඟකරුවන් ඉරා දමනු ඇත. නමුත් සෑම දෙයක්ම එතරම් රෝස නොවේ. විශ්ව කළමනාකරුවෙකු සේවයෙන් පහ කිරීම අවදානමකි: ඔබ ඔහු වෙනුවට ආදේශකයක් සොයා නොගනු ඇත, ගනුදෙනුකරුවන් ඔහුට හුරුපුරුදු වන අතර කළමනාකරු බොහෝ විට ඔවුන්ගෙන් සමහරක් ඔහු සමඟ රැගෙන යයි. ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, කළමනාකරුවන් තමන්ටම වළක් හාරමින් සිටිති: ඔවුන් කළමනාකරුවෙකු අහිමි වේ යැයි බියෙන් සිටිති, එබැවින් ඔවුන්ට ඉහළ ප්රසාද දීමනාවක් ගෙවීමට සිදු වේ, නැතහොත් ප්රමාදයන් ඉවසාගත යුතුය, නැතහොත් වැඩ කටයුතු මධ්යයේ නිවාඩුවක් ගත කිරීමට ඉඩ දෙන්න.
තවත් ගැටලුවක් වන්නේ "විශ්වීයත්වයේ රෝගය" ය. කළමනාකරු සෑම කාර්යයකදීම විශිෂ්ට වුවද, කාලය ඒකකයකට ඵලදායිතාව අඩුය. එවැනි බහුකාර්ය සොල්දාදුවෙකුට අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ සාකච්ඡා කිරීමට මුළු දවසම ගත කළ හැකි අතර, ඉතිරි කාර්යයන් එල්ලා වැටෙනු ඇත.
සාම්ප්රදායික විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක සාමාන්‍යාධිකාරීවරයෙකු කුඩා සමාගම් සඳහා හොඳය. බොහෝ විට, පළමු වසරවලදී, කළමනාකරු විසින්ම මෙම කාර්යයන් ඉටු කරයි: ඔහුට ගැටලුවක් විසඳීමට, රැස්වීමකට යාමට සහ නිෂ්පාදනයක් පවා කළ හැකිය. නමුත් සමාගම විශාල වන තරමට එහි විශ්ව සොල්දාදුවන්ගේ කාර්ය මණ්ඩලය අඩු ඵලදායී වේ. විශේෂීකරණය අවශ්ය වේ.
ශ්රම සරලම බෙදීම: ක්රියාකාරී සහ සේවාදායක විකුණුම්. ක්රියාකාරී විකුණුම් කළමණාකරුවන් නව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කරයි, පළමු ගනුදෙනුව වසා ඔවුන් සේවාදායක විකුණුම් කළමණාකරුවන් වෙත මාරු කරයි.
සක්‍රීය විකුණුම්වල වැඩ කිරීමට සෑම කෙනෙකුම සුදුසු නොවේ. එය නියමිත වේලාවට වැඩ කරන, දක්ෂ, දක්ෂ, විකිණීමට ආදරය කරන ආකාරය දන්නා සේවකයින් සඳහා ය. එවැනි සේවකයින් අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමටත්, නිෂ්පාදනයක ප්‍රතිලාභ නිරූපණය කරන්නේ කෙසේදැයි දැන ගැනීමටත්, ද වුල්ෆ් ඔෆ් වෝල් ස්ට්‍රීට් හි ජෝර්ඩන් බෙල්ෆෝර්ට් මෙන් නොසැලී සිටීමට ලැජ්ජා නැත.
Gyorgy Barna / Shutterstock.com ස්ක්‍රිප්ට් එකකට අනුව පැහැදිලි උපදෙස් සහ සංවාදය උදව් නොවනු ඇත: හොඳ කළමනාකරුවෙකු සේවාදායකයා සමඟ සංවාදයක් ගොඩනඟා මෘදු නමුත් ඒත්තු ගැන්වෙන පරිදි ගනුදෙනුවකට ඔහුව යොමු කරයි. මෙය සූදානම් කළ පිටපතක් සමඟ ක්රියා නොකරනු ඇත.
මෙය විකුණුම්වල වඩාත්ම දුෂ්කර කොටස වන බැවින්, එවැනි සේවකයෙකුගේ වැටුප ඉහළ ය. එක දෙකට සමානුපාතිකව ගනුදෙනු ප්රතිශතයක් සහිත වැටුපක් නම් වඩාත් සුදුසුයි. මෙය වඩාත් හොඳින් වැඩ කිරීමට ඔබව පොළඹවයි. සැලැස්ම ඉක්මවා යාම සඳහා ප්ලස් බෝනස්.
අදාළ ලිපිය: මුදල් ආයෝජනය නොකර ඔබේ වෙබ් අඩවියෙන් විකුණුම් වැඩි කර ගැනීමට ක්රම 10ක්
ක්රියාකාරී විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු සමඟ වැඩ කිරීමෙන් පසු සේවාදායකයින් මෙම දෙපාර්තමේන්තුවට පැමිණේ. එය අඩු සුදුසුකම් ලත් විශේෂඥයින් සේවයේ යොදවයි, නමුත් ඔවුන් නිෂ්පාදිතය හොඳින් දනී.
සේවාදායකයා සේවාදායක දෙපාර්තමේන්තුවට යන නීති ඔබ විසින්ම සකසා ඇත. සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන් පළමු ගනුදෙනුවෙන් පසුව, සමහර විට විකුණුම් 3-5 කට පසුව, සමහර විට යම් මුදලකට විකිණීමෙන් පසුව මාරු කරනු ලැබේ. එය නිෂ්පාදනය මත රඳා පවතී. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබ තොග වෙළඳාමේ නියැලී සිටී නම්, දෙවන විකල්පය ඔබට ගැලපේ: සේවාදායකයා පරීක්ෂණ මිලදී ගැනීමක් සිදු කරයි, පසුව දෙවන, තුන්වන, සහ පස්වන ස්ථානයෙන් පසුව පමණක් ඔහු ස්ථිර වී දිගුකාලීන ගිවිසුමක් අත්සන් කරයි. දැන් සේවාදායක දෙපාර්තමේන්තුව ඔහු සමඟ වැඩ කරනු ඇත.
SoftPresident හි, සේවාදායකයා සංවෘත ගනුදෙනුවකින් තොරව සේවාදායක දෙපාර්තමේන්තුව වෙත ගමන් කරයි. සක්‍රීය විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සේවාදායකයෙකු සොයාගෙන, සාකච්ඡා කර, භාණ්ඩය ගැන කතා කරයි. පාරිභෝගිකයා මිලදී ගැනීමට සූදානම් වූ විට, ඔහු පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුවට මාරු කරනු ලැබේ, එහිදී ඉන්වොයිසියක් නිකුත් කර ගනුදෙනුවට වැදගත් තොරතුරු රැස් කරනු ලැබේ. ගනුදෙනුව තවම වසා නැත, නමුත් සේවාදායකයා වාහකය ඔස්සේ තවදුරටත් මාරු කරනු ලැබේ.
මෙම කරුණ මතක තබා ගන්න, අපි එය වෙත ආපසු එන්නෙමු.
ක්රියාකාරී විකුණුම්වලට වඩා සේවාදායක විකුණුම්වල වැඩ කිරීම පහසුය: සේවාදායකයා දැනටමත් ඔබේ ය, ඉතිරිව ඇත්තේ ඔබට තවත් මිලදී ගැනීමට ඒත්තු ගැන්වීමයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, කළමනාකරුවන් පියවරෙන් පියවර උපදෙස් සකස් කරයි:
Larisa Nikolaevna, ඔබ දැන් මාස හයක් තිස්සේ අපගේ සේවාව භාවිතා කරයි. එය කොහොම වුවා ද?
- ඇත්තටම, මම ඇත්තටම ඒකට කැමතියි. ඇත්ත වශයෙන්ම, සූක්ෂ්ම කරුණු කිහිපයක් ඇත, නමුත් සමස්තයක් වශයෙන් එය අපගේ කාර්යය බෙහෙවින් පහසු කර ඇත.
- නියමයි, අපගේ සේවාව ඔබට ප්රයෝජනවත් වීම ගැන මම සතුටු වෙමි. මාසයකට පෙර, අපි නිදහස් සේවකයින් සමඟ ගිවිසුම් අවසන් කිරීමට සහ පනත් අත්සන් කිරීමට උපකාරී වන එකතු කිරීමක් නිකුත් කළෙමු. මට කියන්න, ඔබ නිදහස් සේවකයින් සමඟ කොපමණ වාරයක් වැඩ කරන්නේද?
- සැමවිටම. වෙළඳ ප්‍රචාරණයට සහ නිර්මාණවලට උදවු කරන නිත්‍ය නිදහස් සේවකයින් තිදෙනෙක් අප සතුව ඇත.
- එවිට මම අපගේ එකතු කිරීම ගැන වඩාත් විස්තරාත්මකව ඔබට කියමි.
- හරි, මම අහගෙන ඉන්නවා.
මෙම උදාහරණයේ කළමනාකරු සාකච්ඡා ගුරුවරයෙකු නොවන බව සලකන්න. හොඳ සාකච්ඡාකරුවෙකු සේවාදායකයාට කරදර කරන සූක්ෂ්මතා ගැන විමසනු ඇත, විසඳුමක් ලබා දී සේවාදායකයා දැන් සම්පූර්ණයෙන්ම තෘප්තිමත් බව සහතික කර ගැනීමට නැවත අමතන්න. මෙයින් පසුව පමණක් ඔහු නව යෝජනාවක් ඉදිරිපත් කරයි. අපේ කළමනාකරු කතා කරන්නේ ස්ක්‍රිප්ට් එකකින්. මෙය සැමවිටම ක්රියා නොකරයි, නමුත් එය කාලය ඉතිරි කරන අතර ඉහළ සුදුසුකම් අවශ්ය නොවේ. පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව තුළ මෙය වැදගත් වේ.
Bacho/Shutterstock.com මෙහි ප්රධාන කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට සහාය වීමයි. සේවකයින් ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයයි, ලැබිය යුතු ගිණුම් සමඟ වැඩ කරයි, ගෙවීම් සහ ගනුදෙනු ලේඛන නිරීක්ෂණය කරයි. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වේගයෙන් වර්ධනය වෙමින් පවතී: එකම සේවකයා ඔවුන් සමඟ වැඩ කරයි, ඔහු හඬින් ඔහුව හඳුනාගෙන ඔහුගේ වෘත්තීය නිවාඩු දිනවල ඔහුට සුබ පතයි. ඉහළ විකුණුම් ද්විතියික වේ.
ප්රධාන කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගිකයින්ට සහාය වීමයි
පාරිභෝගික විකුණුම්වල සේවක වන්දි වලින් වැඩි කොටසක් වැටුප වේ. ඔවුන් අතිරේකව විකුණුවා - හොඳයි, ගනුදෙනුවෙන් කුඩා ප්රතිශතයක් තබා ගන්න. ඔබ සැලසුම ඉක්මවා ගියහොත්, මෙන්න ඔබේ ප්රසාද දීමනාව. නමුත් ඔබ කිසිවක් විකුණන්නේ නැත්නම්, කරදර නොවන්න, මන්ද වැටුප ආදායමේ ප්රධාන කොටසයි. සමහර සමාගම් සේවාදායක දෙපාර්තමේන්තුවේ ගනුදෙනු වලින් ප්රතිශතයක් ගෙවන්නේ නැත, මන්ද අමතර විකුණුම් සඳහා ඔවුන් පෙළඹවීමේ තේරුමක් නැත.
ඔබ සාම්ප්රදායික විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් ක්රියාකාරී සහ සේවාදායක විකුණුම් වලට බෙදුවහොත්, මෙය කාර්යය වාහක පටියක් බවට පත් කරයි: කලින් සේවාදායකයා සොයාගෙන ඔවුන්ව සමාගමට ආකර්ෂණය කරයි, දෙවැන්න ඔහු සමඟ සබඳතා වර්ධනය කරයි.
වාහකයේ කාර්යක්ෂමතාව ගැන කර්මාන්තය බොහෝ කලක සිට දැන සිටියේය
මෙම ආකෘතිය සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි වීමේ අවදානම අඩු වේ: ක්රියාකාරී විකුණුම් කළමණාකරුට මේ සඳහා ප්රමාණවත් සුදුසුකම් ඇත, නමුත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ප්රමාණවත් සම්බන්ධතා නොමැත; සහ සේවාදායක දෙපාර්තමේන්තු කළමනාකරු සඳහා ප්රතිවිරුද්ධයයි.
අදාළ ලිපිය: ඔබේ වෙබ් අඩවි අලෙවිය ඉක්මනින් දෙගුණ කිරීමට ක්රම 3ක්
ක්රියාකාරී සහ අතිරේක විකුණුම් වලට බෙදීම කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කරන සහ පාරිභෝගිකයින් අහිමි වීමේ අවදානම අඩු කරන අවම සනීපාරක්ෂක අවශ්යතාවකි. ඔබට දැනටමත් එවැනි ව්යුහයක් තිබේ නම්, ඔබ සිසිල් විකුණුම් කණ්ඩායමක් ලෙස සලකන්න. ඔබ නව විශේෂීකරණයන් එකතු කළහොත් සමහර විට එය වඩාත් සිසිල් වනු ඇත.
ගනුදෙනුකරුවන් සොයන්න
ගනුදෙනුකරුවන් සොයා ගැනීම ක්රියාකාරී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සඳහා කාර්යයකි. වෘත්තීය කළමනාකරුවන් සඳහා වඩාත්ම ආදරය නොකරන කාර්යයන් එයට ඇතුළත් වේ: ගනුදෙනුකරුවන් සෙවීම සහ සීතල ඇමතුම්. මෙය කුඩා හෝ විකුණුම් පළපුරුද්දක් නොමැති පුද්ගලයින් සඳහා රැකියාවකි. වැටුපට වඩා පළපුරුද්දට වැඩ කරන සිසුන් පවා ඊට සුදුසු ය. ඔවුන්ගේ කාර්යය ලාභදායී සහ කළමනාකරණය කිරීමට පහසුය: ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සංවාද සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් සකස් කර ඒවා ඔබේ සේවකයන්ට ලබා දෙයි. බොහෝ විට සේවකයාට ප්‍රතික්ෂේප කිරීමක් ඇසෙනු ඇත, නමුත් ඔහුට ධනාත්මක පිළිතුරක් ලැබුණු වහාම ඔහු සේවාදායකයා වෘත්තිකයෙකු වෙත මාරු කරයි.
totallyPic.com/Shutterstock.com මෙම දෙපාර්තමේන්තුවේ සේවකයින්ගේ අභිප්රේරණය අඩුය, මන්ද එය සුළු මුදලකට ඒකාකාරී වැඩකි. රාමු නිතර වෙනස් වේ. නමුත් මෙම රැකියාව සඳහා ඉහළ සුදුසුකම් අවශ්ය නොවන බැවින්, ඔබට පහසුවෙන් ඉවත් වූ සේවකයෙකු ආදේශ කළ හැකිය. ප්රධාන දෙය වන්නේ දින 1-2 කින් ආරම්භකයකුට වැඩ කිරීමට පුරුදු විය හැකි වන පරිදි උපදෙස් සහ පුහුණු පද්ධතියක් සකස් කිරීමයි.
පූර්ණ කාලීන රැකියාවක් සහිත නම්‍යශීලී වැඩ කාලසටහනක් හෝ ස්ථාවර ගාස්තුවකට පැය 4-5ක් දිරිගැන්වීම වැඩි කිරීමට උපකාරී වේ. සේවකයාට තමාගේම වැඩ කරන වේලාවන් තෝරා ගැනීමට ඉඩ දෙන්න, එවිට ඔහු කාලය ගණනය කිරීමට සහ වඩාත් ස්වාධීන වීමට ඉගෙන ගනු ඇත.
ගනුදෙනුකරුවන් සොයා ගැනීම සඳහා විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවක් හඳුන්වා දීම සැමවිටම සුදුසු නොවේ. සමාගමක් විභව ගනුදෙනුකරුවන් සීමිත සංඛ්යාවක් සිටින නගරයක ක්රියාත්මක වන්නේ නම්, කළමනාකරුවන් මාස 1-2 කට පෙර ඔවුන් අමතනු ඇත, ඔවුන් සඳහා වැඩ අවසන් වනු ඇත.
michaeljung/Shutterstock.com මෙම සබැඳිය සඳහා වඩාත්ම වැදගත් දෙය වන්නේ හොඳ ස්ක්‍රිප්ට් සහ විධිමත් පුහුණු පද්ධතියක් සහ තත්ත්ව පාලනයකි. ශිෂ්‍යයෙකු ආචාරශීලී වනු ඇතැයි ඔබට අපේක්ෂා කළ නොහැක - ඔබ ඔහුට ආචාරශීලී වචන ඉගැන්විය යුතු අතර ඔහු ඒවා භාවිතා කරන බවට වග බලා ගත යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතා බැලීමට ඔබට ඔහුට ඉගැන්විය නොහැක, නමුත් ඔබට ඔහු සඳහා ප්‍රශ්න මාලාවක් සහ එක් එක් පිළිතුරු විකල්පය සඳහා නිශ්චිත උපදෙස් නිර්මාණය කළ හැකිය.
මෙම දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යය පහසුවෙන් බාහිරින් ලබා ගත හැකිය: ඔබ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන සේවා මිලදී ගෙන, ස්ක්‍රිප්ට් නිර්මාණය කර "ඔන්" ක්ලික් කරන්න.
ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයකින් ලැබෙන ස්ක්‍රිප්ටඩ් ඇමතුම් අපායක් සහ නරක බවත්, ඒවා නොතිබීම වඩා හොඳ බවත් මතයක් තිබේ. නමුත් මෙය අදාළ වන්නේ ව්යාපාර හැර වෙනත් දෙයක් සඳහා ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය ඉල්ලා සිටින අයට පමණි: උදාහරණයක් ලෙස, ක්‍රමලේඛකයෙකුට ගුවන් ඉන්ධන ටැංකියක් මිලදී ගැනීමට ඉදිරිපත් වන්නේ නම්. නමුත් පිරිනැමීම අදාළ වන විට සහ පිටපත ගෞරවනීය වන විට, එවැනි ගැටළු නොමැත.
පාරිභෝගික සංවර්ධනය
මෙය තවත් ක්රියාකාරී විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවකි. ඔහුගේ කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගික අවශ්යතා නිවැරදිව හඳුනා ගැනීමයි. සංවර්ධන විශේෂඥයින් සේවාලාභියාගේ ව්යාපාරයේ ගිලී, අවශ්යතා අධ්යයනය කර ක්රියාකාරී විකුණුම් කළමණාකරුවන් වෙත මෙම තොරතුරු සම්ප්රේෂණය කරයි. එහිදී සේවාදායකයා සඳහා සුදුසු විසඳුමක් තෝරා ගනු ලබන අතර ගනුදෙනුවකට මග පාදයි.
මෙම දෙපාර්තමේන්තුව නිෂ්පාදිතය හොඳින් දන්නා, ගනුදෙනුකරුවන් කෙරෙහි අවධානයෙන් සිටින සහ ප්‍රශ්න ඇසීමට දන්නා විශේෂඥයින් සේවයේ යොදවයි.
උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ ගොඩනැගිලි ද්රව්ය විකුණනවා යැයි සිතමු. ක්රියාකාරී විකුණුම් කළමණාකරුවෙකු සේවාදායකයෙකු සමඟ කතා කළ විට, තාක්ෂණවේදියෙකු ඔහු හමුවීමට පැමිණේ. දින දෙකකින් කඩා වැටෙන්නේ නැති සුදුසු ද්රව්ය සොයා ගැනීමට ඔහු වෙබ් අඩවිය අධ්යයනය කරයි. සාමාන්ය විකුණුම්කරුවෙකුට එවැනි විභාගයක් සඳහා සුදුසුකම් නොමැත.
ඔබේ සමාගම ව්යාපාර සඳහා මෘදුකාංග සංවර්ධනය කරන්නේ නම්, විශේෂඥයා කාර්යයේ තාක්ෂණික කොටස පිළිබඳ හොඳ අවබෝධයක් තිබිය යුතුය. මේ ආකාරයෙන් පමණක් ඔහු සේවාදායකයාගේ අවශ්යතාවය හඳුනා ගනී.
අපි SoftPresident වෙත ආපසු යමු. පාරිභෝගික දෙපාර්තමේන්තුව විසින් සේවාවන් තක්සේරු කර ඉන්වොයිසි සකස් කිරීමෙන් පසු කාර්මික ශිල්පියෙකු පාරිභෝගිකයා වෙත ගමන් කරයි. ඔහු සේවාදායකයා මිලදී ගන්නා මෘදුකාංග ස්ථාපනය කර වින්‍යාස කරයි. සෑම දෙයක්ම සූදානම් වූ විට, ගනුදෙනුකරු ගනුදෙනුව වසා ඇති සේවාදායක දෙපාර්තමේන්තුව වෙත ආපසු පැමිණේ.
