පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනාගැනීමේ ප්රශ්න උදාහරණ. අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම සඳහා ප්රශ්න සඳහා උදාහරණ
පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනාගැනීම
මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ඔබේ කාර්යය වන්නේ සේවාදායකයාට අවශ්ය දේ, ඔහු ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් ගැන උනන්දු විය හැකි දේ සහ ඔහුගේ අවශ්යතා මොනවාද යන්න තේරුම් ගැනීමයි. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, විකුණුම් නියෝජිතයා (නියෝජිතයා, කළමනාකරු) ප්රශ්න අසන අතර හොඳින් සවන් දෙයි. “සම්මුඛ පරීක්ෂණ තාක්ෂණය” - ප්රශ්න ඇසීමට සහ මැදිහත්කරුට සවන් දීමට ඇති හැකියාව - විකුණුම් නියෝජිතයෙකුගේ සන්නිවේදන තාක්‍ෂණයේ වැදගත් මෙවලමකි.
Intelligence Technologies in Sales පොතෙන්: සේවාදායකයකු බඳවා ගන්නේ කෙසේද සහ ඔබේ තරඟකරුවන් ගැන සියල්ල සොයා ගන්නේ කෙසේද කර්තෘ ටකචෙන්කෝ දිමිත්රිහඳුනාගැනීමේ විභව සේවාදායකයන් සෙවීම සහ හඳුනා ගැනීම බොහෝ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානීන් සහ ආයතනික ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩ කරන විකුණුම් කළමණාකරුවන් සඳහා කාර්ය අංක 1 යනු නව විභව ගනුදෙනුකරුවන් සක්‍රීය සෙවීම සහ හඳුනා ගැනීමයි. සහ, ඒ අනුව, සඳහා
කළමනාකරණය: දේශන සටහන් පොතෙන් කර්තෘ ඩොරොෆීවා එල් අයි Add to cart පොතෙන්. වෙබ් අඩවි පරිවර්තනය වැඩි කිරීම සඳහා ප්රධාන මූලධර්ම කර්තෘ අයිසන්බර්ග් ජෙෆ්රි කළමනාකරුවන් සඳහා මානව සම්පත් කළමනාකරණය: අධ්‍යයන මාර්ගෝපදේශය යන පොතෙන් කර්තෘ Spivak Vladimir Alexandrovichසේවක අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම ව්‍යාපාර සාර්ථකත්වය සඳහා වන සම්භාව්ය සූත්‍රය වන්නේ “කෙනෙකුගේ අවශ්යතාවය සොයාගෙන එය පුරවන්න” යන්නයි. වෙනස් ප්‍රවේශයක් දැන් භාවිතා වුවද ("පුද්ගලයෙකුට අවශ්ය දේ නොදනී; එය ඔහුට පෙන්වා ඔහුට එය අවශ්ය බව ඔහුට ඒත්තු ගන්වන්න"), අවශ්යතා පිළිබඳ දැනුම
99 විකුණුම් මෙවලම් පොතෙන්. ලාභ ඉපැයීමේ ඵලදායී ක්රම කර්තෘ Mrochkovsky Nikolay Sergeevichපාරිභෝගික අවශ්යතා නිර්ණය කිරීම සඳහා ස්ක්‍රිප්ට් බොහෝ අවස්ථාවලදී, මෙම ස්ක්‍රිප්ට් මුදල් අයකැමිට අවශ්ය වේ. ගැණුම්කරු ඇණවුමක් කර තෝරාගත් භාණ්ඩ සඳහා ගෙවන මොහොතේ එය භාවිතා කළ යුතුය (සැකිල්ල 8 බලන්න: ගැනුම්කරු සහ අයකැමි අතර තිබේ
සිල්ලර වෙළඳසැලක පුපුරන සුලු විකුණුම් වර්ධනය පොතෙන් කර්තෘ Krutov Dmitry Valerievichපාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනාගැනීම පිළිබඳ වාර්තාව පහත පරිදි සිදුවිය යුතුය. සේවාදායකයා මිලදී ගැනීමක් කළේය. මුදල් අයකැමි ඔහුගේ ඇණවුම සකස් කර, කලින් විස්තර කර ඇති පිටපත භාවිතා කරමින්, අවශ්යතාවය තීරණය කළේය. එය මෙම වාර්තාවට ඇතුළත් කළ යුත්තේ කුමක්ද? එය ප්රමාණවත් තරම් සරලයි
MBA in Your Pocket: A Practical Guide to Developing Key Management Skills පොතෙන් පියර්සන් බැරී විසිනිඅවශ්යතා හඳුනා ගැනීම ඔබේ ගබඩාවට පැමිණෙන කුමන ආකාරයේ පුද්ගලයෙකු වහාම තීරණය කිරීම වැදගත් වේ. රුසියාවේ ඔවුන් පවසන්නේ: "ඔබ මිනිසුන්ව ඔවුන්ගේ ඇඳුම් වලින් හමුවෙයි." එය අමතක කිරීම වඩා හොඳය! බොහෝ විට මිනිසුන් නිහතමානීව අඳිනවා, නමුත් ඒ සමඟම ඔවුන් විශාල මුදලකට භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට සූදානම්. ඔහු ආවේ ජැකට් එකකින් නොව ටී ෂර්ට් එකකින් නම්, නැත
Goldratt විසින් රචිත Theory of Constraints පොතෙන්. අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්රමානුකූල ප්රවේශය ඩෙට්මර් විලියම් විසිනි රජයේ සහ පොදු සංවිධාන සඳහා අලෙවිකරණය යන පොතෙන් කර්තෘ කොට්ලර් පිලිප් දුෂ්කර තේරීම් සමඟ නිෂ්පාදන විකුණන්නේ කෙසේද යන පොතෙන් කර්තෘ රෙපෙව් ඇලෙක්සැන්ඩර් පව්ලොවිච් The Practice of Human Resource Management පොතෙන් කර්තෘ ආම්ස්ට්‍රෝං මයිකල්PM හඳුනා ගැනීම සහ නිර්මාණය කිරීම කිසියම් හේතුවක් නිසා සමාගමට PM නිෂ්පාදන නොමැති නම්, ඔබ ඒවා ඔබම හඳුනා ගැනීමට උත්සාහ කළ යුතුය. අනිවාර්යයෙන්! මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබට පහත සඳහන් මූලාශ්ර, ක්රම සහ පෞද්ගලික ගුණාංග භාවිතා කළ හැකිය: අලෙවිකරණ අත්පොත සහ විකුණුම් අත්පොත. නම්
හවුල්කරුවෙකුට යතුරු පොතෙන්. විකිණීමේ කලාව සහ ශිල්පීය ක්රම කර්තෘ Aseev Alexey ගැනුම්කරුවෙකු සඳහා දඩයම් පොතෙන්. විකුණුම් කළමණාකරුගේ නිබන්ධනය කර්තෘ ඩෙරෙවිට්ස්කි ඇලෙක්සැන්ඩර් ඒ.අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම මූලික කොන්දේසි නිවේදනය කිරීමට පෙර ඉතා බැරෑරුම් පියවරකි. විකුණුම් කළමණාකරුට සාක්ෂාත් කරගත නොහැකි හෝ අනෙක් අතට නොවැදගත් ලෙස පෙනෙන පරිදි සාකච්ඡාවල ඉලක්කය නිර්වචනය කළ යුතු ආකාරය තේරුම් ගත යුතුය. කලින්
කාඩ්පත්, මුදල්, යෝග්‍යතා සමාජය යන පොතෙන්. විකුණුම් කළමණාකරුවන් සඳහා ප්‍රායෝගික මාර්ගෝපදේශයකි කර්තෘ ෂුමිලින් ඇලෙක්සැන්ඩර් ඉලිච්අවශ්යතා හඳුනාගැනීම අවශ්යතා හඳුනාගැනීමේ මූලධර්මය මූලික වශයෙන්ම විකුණුම් සඳහා අලෙවිකරණ ප්‍රවේශයේ එක් අංගයක් වන අතර, Philip Kotler ඔහුගේ "Fundamentals of Marketing" කෘතියේ උපුටා දක්වයි: "අලෙවිකරණයේ පරමාර්ථය වන්නේ විකුණුම් උත්සාහය අනවශ්‍යයි. ඔහුගේ ඉලක්කය වන්නේ
සමාජ ව්‍යවසායකත්වය පොතෙන්. මෙහෙවර ලෝකය වඩා හොඳ තැනක් බවට පත් කිරීමයි Lyons Thomas විසිනිඅවශ්යතා හඳුනා ගැනීම මෙම අදියර අඩු වැදගත්කමක් නොමැති අතර සංවාදයට තරමක් තර්කානුකූලව ඒකාබද්ධ වේ. අපි කාඩ්පතක් විකුණන්නේ දුරකථනයෙන් නොව රැස්වීමක් බව මතක තබා ගනිමු! එබැවින් අපි අවශ්යතා හඳුනා ගන්නේ පුද්ගලයෙකුට කාඩ්පතක් අවශ්ය වන්නේ ඇයිද යන්න මත නොව ඔහුට සම්පූර්ණයෙන්ම අවශ්ය වන්නේ ඇයිද යන්න මතය
පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම තම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැටලුවලට සැබවින්ම කතා කරන නිෂ්පාදනයක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්ය සමාගම් සඳහා ඉතා වැදගත් වේ. ඔබේ වෙළඳ නාමය වෙළඳපොලේ ස්ථානගත කිරීමට ඇති පහසුම ක්‍රමය නම් විශේෂිත පාරිභෝගික අවශ්යතා වටා ඔබේ අභ්‍යන්තර කණ්ඩායම් පෙළගැස්වීම බව සඳහන් නොකරන්න. පාරිභෝගික අවශ්යතා යනු ඔබේ ව්යාපාරය, ඔබේ තරඟකරුවන් සම්බන්ධ කර ගන්නා විට හෝ ඔබ සපයන විසඳුම් සොයන විට ඔබේ පාරිභෝගිකයාට ඇති නම් සහ නම් නොකළ අවශ්යතා වේ. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතා තීරණය කිරීම සඳහා, ක්‍රියාවලියේ සෑම පියවරකදීම ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්‍රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටින්න.
නාභිගත කණ්ඩායම්, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට සවන් දීම, සමාජ මාධ්‍ය හෝ මූල පද පර්යේෂණ වැනි ක්රම කිහිපයකින් ඔබට පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනා ගත හැකිය. පාරිභෝගික අවශ්යතා අපේක්ෂා කිරීමේ වැදගත්කම අධිතක්සේරු කළ නොහැක. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්ය දේ ඔබ අපේක්ෂා කරන විට, ඔබට එම අවශ්යතා ඉක්මනින්ම සපුරාලීමට අන්තර්ගතය නිර්මාණය කිරීමට හෝ ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවා විශේෂාංග පුළුල් කිරීමට හැකිය. පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ සියලු අවශ්යතා සපුරාලන සන්නාම සමඟ රැඳී සිටියි. පාරිභෝගික අවශ්යතා අපේක්ෂා කිරීමෙන්, ඔවුන් ඔබෙන් නව විශේෂාංගයක්, සේවාවක් හෝ විසඳුමක් ඉල්ලා සිටීමට පෙර ඔබේ නිෂ්පාදනය අපේක්ෂාවන් සපුරාලන බවට සහතික විය හැක.
පාරිභෝගික අවශ්යතා තීරණය කිරීමේ මුල්ම ක්‍රමයක් නම් මූල පද පර්යේෂණ පැවැත්වීමයි. ඔබ පාරිභෝගිකයෙකු ලෙස ක්‍රියා කරන ආකාරය ගැන සිතන්න. ඔබ භාවිතා කරන නිෂ්පාදනයක් ගැන ඔබට ප්‍රශ්නයක් ඇත්නම්, ඔබේ පළමු පියවර වන්නේ සමාගම අමතා විමසීමද? මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ රහස් අවශ්යතා ඇත්ත වශයෙන්ම ඔවුන් ඔබේ භාණ්ඩය, ඔබේ සමාගම හෝ ඔබේ සේවාවන් අන්තර්ජාලය හරහා සොයන ආකාරය තුළ බවයි. මෙම හේතුව නිසා, මූල පද පර්යේෂණ ඔබට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා පිළිබඳ මුල්ම අවබෝධය ලබා දෙනු ඇත. කෙසේ වෙතත්, අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම සිදු කිරීමට වඩා පහසු ය. සමහර පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ බුද්ධියට සවන් දෙන අතර අනෙක් අය කරුණු වලට සවන් දෙයි. ඔවුන් අවංක සහ ව්‍යාජ සමාලෝචන කියවයි. සේවාදායකයකුගේ ගැඹුරුම අවශ්යතා තීරණය කිරීම පහසු කාර්යයක් නොවේ.
විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් සැපයීම යනු ඔවුන්ට අවශ්ය භාණ්ඩ හා සේවා ලබා දීමෙන් හෝ ඔවුන්ගේ ගැටලුවලට ඵලදායී විසඳුම් ලබා දීමෙන් අවශ්යතා සපුරාලීමයි. මෙය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික සේවා සහ ඇමතුම් මධ්‍යස්ථාන නියෝජිතයින්ට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා නිවැරදිව හා සම්පූර්ණයෙන් හඳුනා ගැනීමට හැකි විය යුතුය.
අවශ්යතා වර්ග තුනක් අවබෝධ කර ගැනීම: ඔවුන්ගේ වර්ගීකරණය
අප සෑම කෙනෙකුටම අවශ්යතාවයක් හෝ ඉල්ලුමක් ඇත. තවද අප සෑම කෙනෙකුටම නිර්මාණශීලීත්වය ද ඇත. ව්යාපාරයක් පාරිභෝගිකයෙකුට සේවය කරන විට, එය පාරිභෝගිකයාගේ මූලික අවශ්යතා පමණක් නොව, පාරිභෝගිකයා ප්රකාශ නොකරන වෙනත් අවශ්යතා ද තෘප්තිමත් කරයි. සාමාන්යයෙන් පාරිභෝගික අවශ්යතා වර්ග 3ක් හඳුනාගත හැකිය.
- පවතින අවශ්යතා.කෙටි කාලීන සහ පහසුවෙන් ප්‍රවේශ විය හැකි ඕනෑම පාරිභෝගික අවශ්යතාවයක් පවතින අවශ්යතාවයක් ලෙස හැඳින්වේ. පුද්ගලයෙකුට ආහාර පිසීමට අවශ්ය නම්, ඔහුට මයික්රෝවේව් උදුනක් හෝ වෙනත් උපකරණ අවශ්ය වේ. ඒවා වහාම වෙළඳපොලේ ඇති අතර පුද්ගලයෙකුට ඒවා පහසුවෙන් මිලදී ගත හැකිය. පුද්ගලයෙකුට ආහාර ගබඩා කිරීමට අවශ්ය නම්, ඔහුට ශීතකරණයක් ආදිය අවශ්ය වේ. පවතින පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන බොහෝ ව්‍යාපාර තිබේ. වෙළඳපල පුළුල් ලෙස පැතිර ඇති බැවින්, දැවැන්ත තරඟයක් තිබිය යුතුය. ඔබ සංචාරය කරන ඕනෑම රටක නිෂ්පාදන සිය ගණනක් විකිණීමට ඇත. අවශ්ය වෙළඳපල කොටස ද වඩාත් ජනප්‍රිය වෙළඳපල කොටසකි. ව්‍යාපාරිකයන් සාමාන්යයෙන් උත්සාහ කරන්නේ පවතින පාරිභෝගික අවශ්යතාවයක් සපුරාලීමටයි. පවතින අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා ජනවිකාස සහ භූගෝලීය ඛණ්ඩනය බොහෝ විට භාවිතා වේ.
- සැඟවුණු අවශ්යතාව- මෙය පවතින අවශ්‍යතාවයකි, නමුත් එවැනි නිෂ්පාදනයක් දියත් කර නොමැති නිසා එය ප්රකාශ වී නොමැත. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සැඟවුණු අවශ්‍යතාවලට තට්ටු කරන සමාගම්වලට බොහෝ නවෝත්පාදන අවශ්ය වන අතර සමහර විට වැරදි සිදු විය හැකිය. නමුත් පාරිභෝගිකයා පවා නොදන්නා පාරිභෝගික අවශ්යතා තෘප්තිමත් කරන නිසා මෙම සමාගම්වලට පුදුමාකාර ලාභයක් ඇත. මයික්රෝවේව් උදුන සැඟවුණු අවශ්‍යතාවයක උදාහරණයකි. ඔබට තත්පර කිහිපයකින් ඔබේ සියලුම ආහාර ක්ෂණිකව රත් කළ හැකි නම් කුමක් කළ යුතුද? ප්‍රේරක කුක්ටොප් එකකටද එය එසේම වේ, එහිදී ඔබට ගෑස් මත යැපීම වෙනුවට විදුලිය භාවිතයෙන් ආහාර පිසීමට හැකිය. ඔබට විදුලිය ඇති තාක් දුර බැහැර ප්‍රදේශවලට පවා ඔබ සමඟ රැගෙන යා හැකි කුක්ටොප් එකක් ඔබට ලැබේ. ඔබට එය කඳු නැගීම, සංචාරයන් හෝ විනෝද චාරිකාවක් සඳහා රැගෙන යා හැකිය.
- අවශ්ය අවශ්යතාවය.මිනිසුන්ට අවශ්ය වන්නේ මෙයයි, නමුත් මෙම අවශ්යතාවය සපුරාලීමට නිෂ්පාදනයක් නොමැත. උදාහරණයක් ලෙස: "මම නිදාගෙන සිටින විට පවා පොත් කියවීමට අවශ්යයි" හෝ "මගේ වැටුප සොච්චම් වුවද මට ලොව වටා සංචාරය කිරීමට අවශ්යයි." මේ වන තුරු, මෙම පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලිය හැකි නිෂ්පාදන නොමැත.
අවශ්යතා වර්ග තුන ගැන කතා කරන විට, සමහර ඒවා අප ඉදිරිපිට ඇති අතර තවත් ඒවා තවමත් ඉදිරිපත් නොවූ නමුත් අපට ඒවා ඉක්මනින් අවශ්ය වනු ඇත. අප ආශා කරන තවත් ඒවා ඇත, නමුත් ඒවා තෘප්තිමත් කිරීමට අපට සම්පත් හෝ ක්රම නොමැති නිසා අපි කිසි විටෙකත් මෙම අවශ්යතා සපුරාලන්නේ නැත.
පැහැදිලි සැලැස්මක් සකස් කිරීම. පොදු වැරැද්දක් වන්නේ බුද්ධිය මත පදනම්ව ව්‍යාපාරයක උපාය මාර්ගික අංගයන් වර්ධනය කිරීමයි. මෙය අතීතයේ දී ක්රියාත්මක වන්නට ඇත, කෙසේ වෙතත්, වර්තමාන තරඟකාරී සිල්ලර පරිසරය තුළ, ඔබට ලබා ගත හැකි සියලුම තොරතුරු ඔබට අවශ්ය වේ. නව වෙළඳ ප්‍රචාරණ උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීම හෝ පවතින එකක් වෙනස් කිරීම, නිවැරදි වෙළඳපල පර්යේෂණ වටිනා තොරතුරු සපයනු ඇත. සාමාන්යයෙන්, අයවැය සහ තත්ත්වය හා සම්බන්ධ අවදානම් මට්ටම අධ්‍යයනයන්හි ප්‍රමාණයට බලපානු ඇත. හැකි සෑම විටම, පර්යේෂණ අඛණ්ඩ ක්රියාවලියක් විය යුතුය.
පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනාගැනීමේ උපාය මාර්ග
පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනාගැනීමේ උපාය මාර්ග සමාගමක අලෙවිකරණ වැඩසටහනේ අනිවාර්ය අංගයකි. පාරිභෝගික අවශ්යතා අවබෝධ කර ගැනීම නිෂ්පාදන සංවර්ධන ව්‍යාපෘති, අලෙවිකරණ සන්නිවේදන වැඩසටහන් සහ බෙදා හැරීමේ විකල්පයන් පිරිපහදු කිරීමට උපකාරී වේ. පාරිභෝගික අවශ්යතා අවබෝධ කර නොගෙන නිෂ්පාදන දියත් කරන සමාගම් අසාර්ථක වීමේ වැඩි අවදානමක් ඇත.
මූලික උපාය මාර්ග:
15 වඩාත් පොදු අවශ්යතා වර්ග
සමාගම්වලට අදාළ සහ නව්‍යකරණය වීමට අවශ්ය වන අතර බොහෝ විට වෙනත් සාර්ථක සමාගම්, උණුසුම් කර්මාන්ත ප්‍රවණතා හෝ දිදුලන නව නිපැයුම් දෙස බලා සිටීමට අවශ්ය වේ. කෙසේ වෙතත්, වර්ධනයේ වැදගත් අංගයක් වන්නේ සෑම ව්‍යාපාරයක්ම ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සම්බන්ධ කිරීමයි. පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සමාගමක් වීමේ වැදගත්කම නව සංකල්පයක් නොවූවත්, ඉලක්කගත පාරිභෝගික සේවාවක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා නිවැරදි පියවර තවමත් අඳුරුව පවතී.
ඔබ මීට පෙර ගනුදෙනුකරුවන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කර නොමැති නම් මෙම ක්ෂේත්‍රය සැරිසැරීම අභියෝගාත්මක සහ ඉගෙනීමේ වක්‍රයක් විය හැකිය. එබැවින් ඔබව නිවැරදි දිශාවට යොමු කිරීම සඳහා, පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනා ගන්නා, පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීමෙන් සමාගම් වලක්වන පොදු බාධක ඉවත් කරන සහ සේවා වැඩිදියුණු කිරීම ආරම්භ කිරීමට විසඳුම් හෙළි කරන ආරම්භක මාර්ගෝපදේශයක් මෙන්න.
පාරිභෝගික අවශ්යතාවයභාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලදී ගැනීමට පාරිභෝගිකයෙකු දිරිමත් කරන චේතනාවකි. සමාගම් බොහෝ විට පාරිභෝගික අවශ්යතා දෙස බලන්නේ මුල් චේතනාවට නැවත එකතු කළ අගය විසඳීමට හෝ එකතු කිරීමට අවස්ථාවක් ලෙසය. පාරිභෝගික අවශ්‍යතාවයක උදාහරණයක් සෑම දිනකම 12:00 ට පමණ සිදු වේ. මිනිසුන්ට කුසගින්න (අවශ්යතාවය) දැනෙන්නට පටන් ගන්නා අතර දිවා ආහාරය මිලදී ගැනීමට තීරණය කරන්නේ මෙයයි. ආහාර වර්ගය, ආපනශාලාවේ පිහිටීම සහ සේවය කරන කාලය යන සියල්ල අවශ්යතා සපුරාලීමට මිනිසුන් තීරණය කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ සාධක වේ. පහත දැක්වෙන්නේ පාරිභෝගික අවශ්යතා වල පොදු වර්ගයි - ඒවායින් බොහොමයක් මිලදී ගැනීමේ තීරණයක් ගැනීම සඳහා එකිනෙක හා සමගාමීව ක්‍රියා කරයි.
15 වඩාත් පොදු පාරිභෝගික අවශ්යතා වර්ග:
- ක්‍රියාකාරීත්වය. පාරිභෝගිකයින්ට ඔබේ නිෂ්පාදනයට අවශ්ය ආකාරයට ක්රියාත්මක වීමට, ඔවුන්ගේ ගැටලුව විසඳීමට හෝ අවශ්‍යතාවයට අවශ්ය වේ.
- මිල. භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලදී ගැනීමට පාරිභෝගිකයින්ට අද්විතීය අයවැයක් ඇත.
- පහසුව. ඔබේ නිෂ්පාදන ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් තෘප්තිමත් කිරීමට උත්සාහ කරන කාර්යය සඳහා පහසු විසඳුමක් විය යුතුය.
- පළපුරුද්ද: ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව භාවිතා කිරීම සරල විය යුතුය, නැතහොත් අවම වශයෙන් පැහැදිලි විය යුතුය, එවිට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා වැඩි වැඩ නිර්මාණය නොකිරීමට.
- නිර්මාණ. පළපුරුද්දට අමතරව, නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් භාවිතා කිරීමට සාපේක්ෂව පහසු සහ ප්‍රබෝධමත් කිරීමට සුමට නිර්මාණයක් අවශ්ය වේ.
- විශ්වසනීයත්වය. භාණ්ඩය හෝ සේවාව පාරිභෝගිකයාට එය භාවිතා කිරීමට අවශ්ය සෑම අවස්ථාවකම ප්‍රචාරණය කර ඇති පරිදි විශ්වසනීයව ක්‍රියා කළ යුතුය.
- කාර්ය සාධනය. පාරිභෝගිකයාට තම අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා භාණ්ඩය හෝ සේවාව නිවැරදිව සිදු කළ යුතුය.
- කාර්යක්ෂමතාව. නිෂ්පාදිතය හෝ සේවාව පාරිභෝගිකයා සඳහා ඵලදායී විය යුතු අතර, ශ්රම-අධික ක්රියාවලියක් විධිමත් කිරීම.
- ගැළපුම. නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව ඔබේ පාරිභෝගිකයා දැනටමත් භාවිතා කරන අනෙකුත් නිෂ්පාදන සමඟ අනුකූල විය යුතුය.
- අනුකම්පාව. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් උදවු සම්බන්ධ කර ගන්නා විට, ඔවුන්ට උපකාර කරන පුද්ගලයින්ගෙන් සංවේදනය සහ අවබෝධය අවශ්ය වේ.
- යුක්තිය. මිල නියම කිරීමේ සහ සේවා නියමවල සිට කොන්ත්‍රාත්තුවේ දිග දක්වා, පාරිභෝගිකයින් සමාගමෙන් සාධාරණත්වය අපේක්ෂා කරයි.
- විනිවිදභාවය. ගනුදෙනුකරුවන් තමන් සමඟ ගනුදෙනු කරන සමාගමෙන් විනිවිදභාවය අපේක්ෂා කරයි. සේවා ඇනහිටීම්, මිල වෙනස්වීම්, කුමක් සිදු වුවද, ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන් මුදල් ලබා දෙන ව්‍යාපාරවලින් විනිවිදභාවයක් ලැබිය යුතුය.
- පාලනය කරන්න. ආරම්භයේ සිට අවසානය දක්වා සහ ඉන් ඔබ්බට ව්‍යාපාරික අත්දැකීම් පාලනය කරන බව පාරිභෝගිකයින්ට දැනිය යුතු අතර පාරිභෝගික බලගැන්වීම විකිණීමකින් අවසන් නොවිය යුතුය. නිෂ්පාදන ආපසු ලබා දීම, දායකත්වයන් වෙනස් කිරීම, නියමයන් සහ කොන්දේසි සැකසීම සහ තවත් බොහෝ දේ ඔවුන්ට පහසු කරන්න.
- විකල්ප. සමාගමකින් මිලදී ගැනීමට සූදානම් වන විට පාරිභෝගිකයින්ට විකල්ප අවශ්ය වේ. තේරීමේ නිදහස සහතික කිරීම සඳහා විවිධ නිෂ්පාදන, දායකත්වය සහ ගෙවීම් විකල්ප ඉදිරිපත් කරන්න.
- විස්තර. මිලදී ගැනීමක් සිදු කිරීමෙන් පසු දින සහ මාස කිහිපය තුළ ඔබේ වෙළඳ නාමය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට පටන් ගත් මොහොතේ සිට පාරිභෝගිකයින්ට තොරතුරු අවශ්ය වේ. ව්‍යාපාර විසින් අධ්‍යාපනික බ්ලොග් අන්තර්ගතය, දැනුම පදනම් අන්තර්ගතය සහ නිත්‍ය සන්නිවේදනය සඳහා ආයෝජනය කළ යුතු අතර එමඟින් පාරිභෝගිකයින්ට භාණ්ඩය හෝ සේවාව සාර්ථකව භාවිතා කිරීමට අවශ්ය තොරතුරු තිබේ.
සේවාදායකයාගේ මූලික අවශ්යතා තීරණය කිරීමට ප්රශ්න
අද සාප්පු යන්නන් සංකීර්ණයි. ඔවුන්ට අවශ්යතා සහ අවශ්යතා ව්‍යාකූල කර ඇත. ඒවා කාලය සමඟ බැඳී ඇත. ඔවුන් තොරතුරු හුවමාරු කර ගැනීමට පසුබට වන නමුත් අන්තර්ජාලය හරහා නිෂ්පාදන තොරතුරු වෙත නිමක් නැති ප්‍රවේශයක් ඇත. මෙම නවීන ගැනුම්කරුවන්ට වටිනාකමක් ලබා දීමට, අපි හොඳ විකුණුම් ප්රශ්න ඇසීමට අවශ්යයි. ඔබ අලෙවියට අලුත් සහ සුදුසුකම් ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් සොයමින් සිටියත්, මෙම විකුණුම් ප්රශ්න ලැයිස්තුව ඔබේ මූලික අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ. විශිෂ්ඨ විකුණුම් ප්රශ්න ඔබට ඔබගේ අපේක්ෂාවන්ගේ ඉලක්ක වලට ඔබගේ පණිවිඩ සකස් කිරීමට සහ ඔබගේ විසඳුම හොඳම තේරීම බව පෙන්වීමට ඉඩ සලසයි. එවිට ඔබට ඔවුන්ගේ විශේෂිත තත්වයන්ට ගැලපෙන පරිදි ඔබේ විකුණුම් තණතීරු සහ ස්ථාන අභිරුචිකරණය කළ හැකිය:
- “ඔබේ කෙටි කාලීන ඉලක්ක මොනවාද? දිගු කාලීන ඉලක්ක?
- “මෙම මිලදී ගැනීම ඔබට අදහස් කරන්නේ කුමක්ද? ඔබේ සමාගම සඳහා මෙයින් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද?
- "ඊළඟ වසර තුළ ඔබ ලබා ගැනීමට බලාපොරොත්තු වන්නේ කුමක්ද?"
- "ඔබේ කණ්ඩායම් ඉලක්ක දෙපාර්තමේන්තු උපාය මාර්ගයට ක්‍රීඩා කරන්නේ කෙසේද?"
- “ඔබේ ලොකුම ශක්තිය ලෙස ඔබ සලකන්නේ කුමක්ද? දුර්වලකම?
- "ඔබේ සමාගම නව නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන්හි විභවය ඇගයීමට ලක් කරන්නේ කෙසේද?"
- “දැන් ඔබේ ව්යාපාරය අයිති කාටද? ඔබ මෙම සැපයුම්කරු තෝරා ගත්තේ ඇයි?
- "මිලදී ගැනීම සහ සාර්ථකත්වය සඳහා ඔබගේ නිර්ණායක මොනවාද?"
- "මිල, ගුණාත්මකභාවය සහ සේවාව පිළිබඳව ඔබ අවධාරණය කරන්නේ කොතැනින්ද?"
- "ඔබ සොයන්නේ කුමන මට්ටමේ සේවාවක්ද?"
- “ඔබේ වත්මන් සැපයුම්කරු ගැන ඔබ වඩාත්ම කැමති කුමක්ද? ඔබ අකමැති කුමක්ද?"
- "ඔබ වැඩ කරන සමාගම්වල ඔබ සොයන්නේ කුමක්ද?"
- "ඔබට සැපයුම්කරුවන් වෙනස් කිරීමට හේතු විය හැක්කේ කුමක් ද?"
- “ඔබේ අවශ්යතා ලෙස ඔබ දකින්නේ කුමක්ද? ඒවා කොතරම් වැදගත්ද?
- "ඔබ අයත් වන්නේ කුමන වෙළඳ සංගම්වලටද?"
- "අපි ව්යාපාරයක් පවත්වාගෙන යාමට අවශ්ය කුමක්ද?"
- "අපි කොච්චර ඉක්මනින් පටන් ගන්නද?"
- "ඔබගේ සිත් ගත් අපගේ අවසාන අලෙවියේදී අපි කළේ කුමක්ද?"
- "සැපයුම්කරුවෙකු සමඟ ඔබේ සම්බන්ධතාවය තුළ ඔබ සොයන්නේ කුමක්ද?"
- "ඔබට කතා කළ හොඳම විකුණුම්කරු කවුද?"
- "ඔබේ සංවිධානයේ එක් දෙයක් වෙනස් කළ හැකි නම්, එය කුමක් විය හැකිද?"
- "ඔබ [පොදු වේදනා ලක්ෂ්‍යය] සමඟ පොරබදමින් සිටිනවාද?"
- "ඔබට වැඩිපුර භාවිතා කළ හැකි සම්පත කුමක්ද?"
- "ඔබට වියදම් අඩු කිරීමට, මුදල් ඉතිරි කිරීමට හෝ ඵලදායිතාව වැඩි කිරීමට හැකිද?"
- "එක සිට දහය දක්වා පරිමාණයකින්, අපගේ නිෂ්පාදනය ගැන ඔබ කෙතරම් තෘප්තිමත්ද?"
- "අපගේ නිෂ්පාදනයේ/සේවාවේ ඔබ සොයාගත් යම් අඩුපාඩු හෝ ගැටලු පැහැදිලි කළ හැකිද?"
- "අපගේ නිෂ්පාදනය/සේවාව ගැන ඔබ කැමති කුමක්ද?"
- "ඔබ මිතුරෙකුට හෝ සගයෙකුට නිෂ්පාදනයක්/සේවාවක් නිර්දේශ කිරීමට කොපමණ ඉඩ තිබේද?"
- "ඔබට විශිෂ්ට පාරිභෝගික සේවාවක් ලැබුණු බව ඔබට හැඟෙනවාද?"
- "තවත් වසරක් සඳහා ඔබේ ව්යාපාරය උපයා ගැනීමට අපට කුමක් කළ හැකිද?"
- පාරිභෝගික තෘප්තිය
පාරිභෝගික අවශ්යතා අපේක්ෂා කිරීමේ වැදගත්කම අධිතක්සේරු කළ නොහැක. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්ය දේ ඔබ අපේක්ෂා කරන විට, ඔබට එම අවශ්යතා ඉක්මනින්ම සපුරාලීමට අන්තර්ගතය නිර්මාණය කිරීමට හෝ ඔබේ භාණ්ඩය හෝ සේවා විශේෂාංග පුළුල් කිරීමට හැකිය.
පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ සියලු අවශ්යතා සපුරාලන වෙළඳ නාම සමඟ රැඳී සිටියි. පාරිභෝගික අවශ්යතා අපේක්ෂා කිරීමෙන්, ඔවුන් ඔබෙන් නව විශේෂාංගයක්, සේවාවක් හෝ විසඳුමක් ඉල්ලා සිටීමට පෙර ඔබේ නිෂ්පාදනය අපේක්ෂාවන් සපුරාලන බවට සහතික විය හැක.
නව ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීමට සහ ආකර්ෂණය කර ගැනීමට කැමති ඕනෑම ව්යාපාරයක් සඳහා පාරිභෝගික තෘප්තිය ඉතා වැදගත් වේ. මක්නිසාද යත්, සොයාගැනීමේ අදියර මෙන් වැදගත්, ඔබේ සේවාදායකයාගෙන් ඔබට අවශ්ය දේ දැන ගැනීම ඔබ එය භාවිතා කරන තරමටම හොඳය. එසේනම් ඔබ පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන්නේ කෙසේද?
දේවල් දැඩි වන්නේ මෙතැනදීය. මක්නිසාද යත් ඔබේ සේවාදායකයාගෙන් ඔබට අවශ්ය දේ පිළිබඳ දැනුම සහ දත්ත ලැබුණු පසු, ඊළඟ පියවර වන්නේ එම දැනුම ඔබේ පවතින ක්‍රියාවලීන්ට ඒකාබද්ධ කිරීමයි. මෙය බොහෝ විට ඔබේ සමස්ත අලෙවිකරණ ව්යාපාරය නැවත සිතා බැලීම අදහස් කළ හැකිය. ඔබේ නිෂ්පාදනයේ සම්පූර්ණයෙන්ම නව අංගයක් සැලසුම් කිරීමට, නිර්මාණය කිරීමට සහ ක්රියාත්මක කිරීමට පවා ඔබට සිදු විය හැකිය. සෑම ව්‍යාපාරයක්ම මෙම අදියරට වෙනස් ලෙස ප්‍රවේශ විය යුතුය.
පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා ඔබට සරල, 4-පියවර ක්රියාවලියක් අනුගමනය කළ හැකිය:
- මූල පද පර්යේෂණ, නාභිගත කණ්ඩායම් හෝ සමාජ සවන්දීම හරහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔබට අවශ්ය දේ තීරණය කරන්න.
- ඔබේ සංවිධානයේ අදාළ පාර්ශවකරුවන්ට තොරතුරු බෙදාහරින්න.
- පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන නිෂ්පාදන හෝ අන්තර්ගතය සාදන්න.
- ඔබේ උත්සාහයන් ඔවුන්ගේ අපේක්ෂාවන් සපුරාලන ආකාරය පිළිබඳව පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ රැස් කරන්න.
ඔබ ඔබේ සේවාලාභියාගෙන් ඔබට අවශ්ය දේ තීරණය කළ පසු, ඔබ රැස් කළ දත්ත ගන්න. සේවාලාභීන් (හෝ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්) විශාල හෝ කුඩා දෙයක් ඉල්ලන්නේ නම්, ඔබ එය ලබා දීමට වග බලා ගන්න. තම ආයතනය තුළ පාරිභෝගික තොරතුරු රැස් කිරීම සහ බෙදාගැනීම සඳහා දියුණු ක්‍රමවේදයක් ඇති සමාගම්වලට අවශ්යතා ඉක්මනින් සපුරාලීමේ වාසනාව ලැබේ.
සමහර ව්‍යාපාර සඳහා, පාරිභෝගික තොරතුරු රැස් කිරීමට වෙනම කණ්ඩායමක් පැවරීම මෙයින් අදහස් විය හැක. වෙනත් ව්‍යාපාරවලට මෙය පවතින දෙපාර්තමේන්තු වෙත නැවත පැවරීමට අවශ්ය විය හැක.
ඔබ පාරිභෝගික අවශ්යතා සොයා ගැනීම, විශ්ලේෂණය කිරීම සහ ආමන්ත්‍රණය කරන ආකාරය සඳහා ඔබ ශක්තිමත් පද්ධතියක් සංවර්ධනය කරන්නේ නම්, ඔබේ සංවිධානය දිගු කාලීන සාර්ථකත්වය සඳහා ස්ථානගත වනු ඇත.
වර්තමානයේ වඩාත්ම සාර්ථක සමාගම් සියල්ලම කලින් සහ නිතර පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීමට පියවර ගනී. නවීන අලෙවිකරු සඳහා, ගනුදෙනුකරුවන් සෑහීමකට පත්වන බවට වග බලා ගැනීමට පියවර ගැනීම ඔබේ විකුණුම් කණ්ඩායම, ඔබේ පාරිභෝගික සහාය කණ්ඩායම සහ ඔබේ නිෂ්පාදන කණ්ඩායම වැනි ඔබේ සංවිධානයේ අනෙකුත් අභ්‍යන්තර කණ්ඩායම් සමඟ පෙළ ගැසීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇත.
පාරිභෝගික අවශ්යතා ගැටළු විසඳන්නේ කෙසේද
ඔබේ සේවාවන් හෝ නිෂ්පාදන සමඟ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීමෙන් වළක්වන්නේ කුමක්ද? ගැටලුව විසඳීමේ පළමු පියවර වන්නේ ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ පැත්තේ තබා ගැනීමයි: ඔබ ඔබේ නිෂ්පාදන මිලදී ගන්නා විට, ඔබේ තාක්ෂණය භාවිතා කරන විට හෝ ඔබේ සේවාවන් සඳහා ලියාපදිංචි වන විට ඔබ ගනුදෙනුකරුවෙකු නම්, උපරිම වටිනාකමක් ලබා ගැනීමෙන් ඔබව වළක්වන්නේ කුමක්ද?
මෙම ලැයිස්තුවට පොදු පාරිභෝගික අවශ්යතා සහ ඒවා විසඳීමට ක්‍රියාශීලී පියවර ඇතුළත් වේ:
- ස්ථාවර සමාගම පුරා පණිවිඩ යැවීම.බොහෝ විට ගනුදෙනුකරුවන් "ඔහු කිව්වා, ඇය කිව්වා" තත්වයට හසු වෙනවා. අවසානයේදී, ගනුදෙනුකරුවන් ව්‍යාකූල වූ අතර සමාගම අසංවිධානාත්මක බව වටහාගෙන ගියේය. සියලුම දෙපාර්තමේන්තු හරහා අඛණ්ඩ අභ්‍යන්තර සන්නිවේදනය පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය මානසිකත්වයකට ඇති හොඳම පියවරකි. සමස්ත සමාගමම එහි අරමුණු, වටිනාකම්, නිෂ්පාදන සහ සේවා හැකියාවන් තේරුම් ගන්නේ නම්, පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා ගැටළු විසඳනු ඇත. සේවකයින් සඳහා විශ්වාසදායක වැඩ සහතික කිරීම, කාර්තුමය පුහුණුවීම් සහ සම්මන්ත්‍රණ පැවැත්වීම හෝ වැදගත් ව්‍යාපෘති සඳහා සහභාගී වීම සඳහා webinars පැවැත්වීම අවශ්ය වේ.
- උපදෙස් ලබා දෙන්න.පාරිභෝගිකයින් භාණ්ඩයක් මිල දී ගන්නේ එය ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තෘප්තිමත් කර ඔවුන්ගේ ගැටලුව විසඳනු ඇතැයි ඔවුන් විශ්වාස කරන බැවිනි. කෙසේ වෙතත්, ක්රියාත්මක කිරීමේ ස්ථාපන පියවර සෑම විටම පැහැදිලි නැත. හොඳම කොටස් ආරම්භයේදීම හඳුනා නොගන්නේ නම් සහ ඒවායේ වටිනාකම වහාම නොපෙනේ නම්, ඔබේ විශ්වසනීයත්වය නැවත ලබා ගැනීම දුෂ්කර කාර්යයකි. කල්පනාකාරී පසු-මිලදී ගැනීමේ උපාය මාර්ගයක් ඔබේ නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් ප්‍රයෝජනවත් බව සහතික කරයි. ගනුදෙනුකරුවන් තම ගනුදෙනුකරුවන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට එක් හේතුවක් වන්නේ පාරිභෝගිකයාට ගෙවීම් තහවුරු කිරීමක් ලැබුණු පසු නිෂ්පාදන සහ ඊමේල් පිළිබඳ පියවරෙන් පියවර මාර්ගෝපදේශනය සහ උපදෙස් සැපයීමයි. මෙය ව්‍යාකූලත්වය සීමා කරයි, තාක්ෂණික ගැටළු සහ ක්ෂණික පසු-මිලදී ගැනීම් ප්‍රීතියෙන් අවධානය වෙනතකට යොමු කරයි. පාරිභොගික අධ්‍යාපන අත්පොතක් හෝ දැනුම පදනමක් අත්‍යාවශ්‍ය වන්නේ ප්‍රබල බලපෑම වැලැක්වීම සඳහා ය. වෙනත් සමාගම් නව පාරිභෝගික ස්ථානගත කිරීමේ සේවා සපයයි, ආදර්ශන සහ වෙබ්නාර් සත්කාරකත්වය සපයයි, සහ ඔවුන්ගේ විද්‍යුත් තැපැල් අත්සන්වල සිදුවීම් සහ ප්‍රවර්ධන ඇතුළත් වේ.
- ප්‍රතිපෝෂණ සඳහා සේවාදායකයින්ගෙන් විමසන්න.පාරිභෝගික පැමිණිලි සහ යෝජනා මත රඳා සිටින්න, එය ඔබේ ව්යාපාරය වෙනස් කරයි. කෙසේ වෙතත්, විවේචන බොහෝ විට ඍණාත්මක අර්ථයන් ඇත, නමුත් ඔබ ගැටළු අවස්ථා බවට පත් කරන්නේ නම්, ඔබට පහසුවෙන් පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා අනුව ඔබේ ව්යාපාරය වැඩිදියුණු කළ හැකිය. සැලසුම්, නිෂ්පාදන සහ පද්ධති අසාර්ථකත්වය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා පාරිභෝගික යෝජනා කෙරෙහි දැඩි අවධානයක් යොමු කර මෙම නිර්දේශ මත ක්‍රියා කරන්න. බොහෝ පාරිභෝගික සහය සාර්ථක ප්‍රමිතික අත්දැකීම සඳහා ඉතා වැදගත් වන අතර, මෙම මානසිකත්වය සංවිධානයේ සෑම අංශයකටම කාන්දු විය යුතුය. මෙම ප්‍රතිපෝෂණය නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා, බොහෝ සමාගම් පාරිභෝගික තෘප්තිමත් ශ්‍රේණිගත කිරීම්, සමීක්ෂණ, මුහුණට මුහුණ සම්මුඛ සාකච්ඡා හෝ හුදෙක් පුද්ගලික තැපෑල හරහා ඔවුන්ගේ සන්නිවේදනය ලබා ගනී.
- ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා වර්ධනය කිරීම.පාරිභෝගිකයෙකු භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිල දී ගත් විට, එය වහාම භාවිතා කර ඔවුන්ගේ ක්ෂණික අවශ්යතාවය සපුරාලීමට ඔවුන්ට අවශ්ය වේ. ඔවුන් පළමු පැය, සතිය හෝ මාසය සඳහා උද්යෝගිමත් වුවද, ඔබේ අනාගත අවශ්යතා ගැන දිගින් දිගටම සිතීම වැදගත් වේ. ගනුදෙනුකරුවන් කැරලි ගැසීම අවසන් නොවන බව සහතික කිරීම සඳහා ක්‍රියාශීලී සබඳතා ගොඩනැගීම වැදගත් වේ. සමාගම් පාරිභෝගික සේවා ව්‍යුහයේ සහ සන්නිවේදන උපාය මාර්ගවල එකතුවක් හරහා පාරිභෝගික සබඳතා ආමන්ත්‍රණය කරයි.
- ප්රමුඛත්වය.ඔබේ ව්‍යාපාර සමූහයෙන් පාරිභෝගිකයන් බැහැර කිරීම ඔබේ අවශ්‍යතාවලට විසඳුම් සෙවීමට ප්‍රතිවිරෝධී බවක් පෙනෙන්නට පුළුවන. කෙසේ වෙතත්, ඔබට කළ හැකි සහ ඉටු කළ නොහැකි අවශ්යතා මොනවාදැයි වටහා ගැනීම නිවැරදි ගැටළු විසඳීම සඳහා වැදගත් පියවරකි. සියලුම පාරිභෝගික අවශ්යතා එක හා සමානව සැලකිය නොහැකි අතර, සමාගම විසින් විසඳිය හැකි ගැටළු මොනවාද සහ ඔවුන්ගේ දැක්මට නොගැලපෙන ඒවා හඳුනාගත යුතුය.
නිවැරදි පාරිභෝගික ප්‍රමුඛතා සොයා ගැනීමට, ගැණුම්කරුවන්ගේ පුද්ගලයන් නිර්මාණය කිරීමට සහ පාරිභෝගික ප්‍රවණතා හඳුනා ගැනීමට සහ දිගුකාලීන ගබඩා ආකෘති දෙස බැලීමට මෙය අවශ්ය වේ.
6 14 123 0
අද වන විට නිෂ්පාදනය කෙතරම් විස්මිත ගම්‍යතාවයක් ලබා ඇති අතර නවීන සමාගම් මුහුණ දෙන ප්රධාන ගැටළුව විකුණුම් ගැටළුව බවට පත්ව ඇත. විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගෙන් අතිමහත් බහුතරය සේවාදායකයාට හැකි තරම් මිත්‍රශීලී ලෙස සලකන්නේ තම භාණ්ඩය හෝ සේවාව හැකි තරම් විශාල පරිමාවකින් සහ හැකි තරම් ඉහළ මිලකට ඔහුට විකිණීම සඳහා ය.
විකුණුම් ස්ක්‍රිප්ට් එකක ඇති වැදගත්ම කරුණක් වන්නේ සේවාදායක අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමේ අදියරයි.
සේවාදායකයාට සැබවින්ම අවශ්ය කුමක්ද, ඔහුගේ මනාපයන් මත පදනම්ව ඔහුට ගැලපෙන නිෂ්පාදනය කුමක්ද, සේවාදායකයා සෑම අතින්ම තෘප්තිමත් කරන්නේ කුමන නිෂ්පාදනයද සහ ඔහුගේ මීළඟ සඳහා ඔබ වෙත පැමිණීමට ඔහුගේ දිරිගැන්වීමක් වන්නේද යන්න සොයා බැලීම මෙම අදියරේදී ඉතා වැදගත් වේ. මිලදී.
පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම ප්රධාන වශයෙන් කළමනාකරු විසින් අසන ලද ප්රශ්න වලින් සමන්විත වේ. ඔහුගේ කාර්යයේ අවසාන ප්රතිඵලය මෙම ප්රශ්නවල අන්තර්ගතය මත රඳා පවතී.
සේවාදායකයාට අවශ්ය දේ සොයා ගන්නේ කෙසේද සහ ඔහුගේ අභිමතය පරිදි නිෂ්පාදනයක් තෝරා ගන්නේ කෙසේද, අපගේ ලිපිය කියවන්න.
අවශ්යතා හඳුනාගැනීමේ අවශ්යතාවය
කිසියම් හේතුවක් නිසා, බොහෝ විකුණුම් කළමණාකරුවන් සිතන්නේ ඔවුන් උපතේ සිට සෑම දෙයක්ම දන්නා බවයි: සේවාදායකයාට අවශ්ය දේ, ඔහු පැමිණි දේ, කුමන මිලදී ගැනීම ඔහු සෑහීමකට පත් වනු ඇත. විකුණුම්කරුවන් සාමාන්යයෙන් බුද්ධිමය මට්ටමකින් කරන නිගමන මත පදනම්ව, ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගතිකත්වය බලාපොරොත්තු සුන් කරයි. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, සේවාදායකයා නොපැමිණෙන අතර, විකුණුම් පහත වැටේ, ලාභය අස්ථායී වේ.
අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකුට අවශ්ය දේ පිළිබඳ අදහසක් නොමැතිව, වඩාත්ම පළපුරුදු විකුණුම් කළමණාකරුවෙකුට පවා ඔහුව තෘප්තිමත් කිරීමට නොහැකි වනු ඇත. මේ අනුව, විකුණුම්කරු තමාට පළමුව විකිණීමට අවශ්ය භාණ්ඩය නිර්දේශ කරනු ඇත, නැතහොත් තමා කැමති භාණ්ඩය ඉදිරිපත් කරනු ඇත.
නිදසුනක් වශයෙන්, විදේශ රටවල සංස්කෘතිය සහ ජීවිතය අත්විඳීමේ අරමුණින් සංචාරයක් මිලදී ගැනීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවෙකු සංචාරක ඒජන්සියකට පැමිණියේය. ඔහුගේ ඉලක්කය වන්නේ ස්වභාවික ආකර්ෂණ ස්ථාන, මිනිසා විසින් සාදන ලද විහාරස්ථාන සහ අනෙකුත් සංකේතාත්මක ස්මාරකවලින් පොහොසත් ස්ථාන වෙත සංචාරයක් මිලදී ගැනීමයි. එවැනි සේවාදායකයෙකුගේ අවශ්යතා හඳුනා නොගෙන, සංචාරක කළමනාකරු ඔහුට ඊජිප්තුවේ සංචාරයක් තරු 5-සියල්ල ඇතුළත් විශිෂ්ට හෝටලයකට විකුණයි.
සෑම කෙනෙකුම සෑහීමකට පත්විය යුතු බව පෙනේ: ලාභ උපයාගත් සංචාරක නියෝජිතයා සහ රසැති ආහාර සහ ජැකුසි තටාක සහිත සිසිල් හෝටලයක විවේක ගැනීමට නියමිතව සිටි සේවාදායකයා. නමුත් එය එසේ නොවීය: නිවාඩුවෙන් ආපසු පැමිණ, සතියක් හෝටලයක ගත කළ බලාපොරොත්තු සුන් වූ සංචාරකයෙකු අවට ඇති කාන්තාරයේ කහ වැලි පමණක් කීවේය, ඔහු තම ජීවිතයේ නැවත කිසි දිනෙක මෙම ආයතනය හා සම්බන්ධ නොවනු ඇත. ඔහු දන්නා සෑම කෙනෙකුටම කියන්න, ඔවුන් සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කරන්නේ කෙසේදැයි නොදන්නා බව.
අපට කළ යුතුව තිබුණේ අනාගත සංචාරකයකුගේ කැමැත්ත හඳුනාගෙන ඔහුට යුරෝපීය රටවල බස් සංචාරයක් පිරිනැමීමයි.
අවශ්යතාවයක් යනු කුමක්ද
විකිපීඩියාව පවසන පරිදි, අවශ්යතාවය පිළිබඳ සංකල්පයෙන් අදහස් විය යුත්තේ, යම්කිසි තත්ත්‍වවාදී සාධකයක බලපෑම යටතේ යම් දෙයක් ප්රමාණවත් නොවීම පිළිබඳ හැඟීමකි. මෙයින් පෙනී යන්නේ යම් යම් අවශ්යතා තත්ත්වය අනුව වෙනස් විය හැකි බවයි.
අපි තත්වය සලකා බලමු. පළාතේ තරුණ පවුලකට ඔවුන්ගේ නගරයේ මහල් නිවාසයක් මිලදී ගැනීමට අවශ්ය විය. මධ්‍යයේ කාමර තුනකින් යුත් මහල් නිවාසයක් මිලදී ගැනීමට ඔවුන්ට දැනටමත් ප්රමාණවත් මුදලක් තිබුණි. කෙසේ වෙතත්, මගේ සැමියාට අනපේක්ෂිත ලෙස වෘත්තීය වර්ධනයේ අපේක්ෂාව සමඟ අගනුවර සමාගමක රැකියාවක් ලබා දෙන ලදී. ස්වාභාවිකවම, අලුත විවාහ වූවන් අගනුවරට ගිය නමුත් එම මුදල සඳහා ඔවුන්ට දැන් කාමර තුනක මහල් නිවාසයක් නොව කාමර දෙකක මහල් නිවාසයක් ලබා ගත හැකි අතර මධ්‍යයේ නොව හොඳම නේවාසික ප්‍රදේශයක.
මේ අනුව, තත්ව සාධකය පවුලේ අරමුදල් අවශ්‍යතාවයට බලපෑවේය: ඔවුන්ගේ උපන් පළාත් නගරයේ ඔවුන්ට සම්පුර්ණයෙන්ම සපයා ඇත, නමුත් මිල ගණන් වඩා වැඩි අගනුවර, ඔවුන්ට මුදල් හිඟයක් දැනුනි.
ප්‍රමුඛ ප්රශ්න වර්ග
අප දැනටමත් පවසා ඇති පරිදි, ඔබේ අවශ්යතා හැකි තරම් නිවැරදිව තීරණය කිරීම සඳහා, ඔබ ප්රශ්න ඇසීමට අවශ්ය වේ. ප්රශ්නය වඩාත් කාර්යක්ෂමව ඉදිරිපත් කරන තරමට, කළමනාකරුට සේවාදායකයාගෙන් වැඩි තොරතුරු ලැබෙනු ඇත. සාමාන්යයෙන්, ප්රශ්න වර්ග තුනකට බෙදා ඇත:
- වසා ඇත. එවැනි සින්ටැක්ටික් ඉදිකිරීම් නිශ්චිත පිළිතුරක් අදහස් කරයි: ඔව්/නැත. ඔබ කවදා හෝ විදේශගත වී තිබේද?
- විවෘත. මෙම ප්රශ්න කාණ්ඩය සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් ලබා ගැනීම අරමුණු කර ගෙන ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, "මට කියන්න, ඔබේ රස මනාප මොනවාද?"
- විකල්ප. එවැනි ප්රශ්න සෑම විටම පිළිතුරු විකල්ප අඩංගු වේ. ඔබට පරිගණකයක් හෝ ලැප්ටොප් පරිගණකයක් අවශ්‍යද?
සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන් සම්පූර්ණ, සවිස්තරාත්මක පිළිතුරු සමඟ වසා දැමූ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සපයයි. මෙය බියජනක නොවේ: බුද්ධිමත් විකුණුම්කරුවෙකු මෙයින් හැකි තරම් අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගනී.
සේවාදායකයා ඔබට වැඩි විස්තර පැවසීමට, "මට කියන්න, ඔබ මෙය කලින් භාවිතා කර තිබේද?", "මෙම උපාංගයේ ඔබට වැදගත් වන ලක්ෂණ මොනවාද?", "ඔබ මිලදී ගන්නේ කුමන අරමුණක් සඳහාද?" යන වචන වලින් ඔහුගේ අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම ආරම්භ කරන්න. , "ඔබ මිලදී ගන්නේ ඔබ වෙනුවෙන්ද නැතිනම් වර්තමානය සඳහාද?" ආදිය
වචන වලින් ක්‍රියාවට
එබැවින්, අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමේ අදියරේදී අපි සේවාදායකයා සමඟ වැඩ කිරීමට පටන් ගනිමු. පළමුව ඔබ ඊනියා සම්බන්ධතාවය ස්ථාපිත කළ යුතුය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ ගනුදෙනුවට සම්බන්ධ නොවන ප්රශ්න කිහිපයක් විභව ගැනුම්කරුගෙන් ඇසීමට අවශ්ය වේ. මේවා ඔහුගේ මිලදී ගැනීමේ, දේශපාලන හෝ ආර්ථික ප්‍රදේශයේ ගැටළු විය හැකිය. "කිසිවක් ගැන" ප්රශ්න ඇසීමේ සරල තාක්ෂණය ගැනුම්කරු නිවැරදි මනෝභාවයට පත් කරයි, ඔබ කෙරෙහි විශ්වාසය අවදි කරයි සහ හිතකාමී වාතාවරණයක් තුළ ඔහුට සැහැල්ලුවක් දැනීමට උපකාරී වේ. එවැනි ප්රශ්න විය හැකිය:
- “මෝටර් රථවල තීරු බදු අඩු කිරීමේ නව පනත ගැන ඔබ අසා තිබේද? ඔබ ඒ ගැන සිතන්නේ කුමක්ද?".
- “ඔබේ අවසාන නිවාඩුව තිබුණේ කොහේද? ඔබ වැඩිපුරම කැමති වූයේ කුමක්ද? ”
- “යුරෝපයට වීසා බලපත්‍ර ඉක්මනින් අවලංගු කරන බව මම කියෙව්වා. ඔබ ඒ ගැන සිතන්නේ කුමක්ද?"
සමාන ප්රශ්න කිහිපයක් ඇසීමෙන් පසු, සේවාදායකයාගේ හැසිරීම නිරීක්ෂණය කරන්න. ඔහු චිත්තවේගීයව ලිහිල් කළ යුතු අතර ඔබ සමාන අදහස් ඇති පුද්ගලයෙකු ලෙස දැකිය යුතුය. ඔහු කලබල වීමට පටන් ගන්නේ නම්, වහාම සංවාදය වෙනත් මාතෘකාවකට වෙනස් කරන්න.
ඉන්පසු නිර්භීතව නිශ්චිත විවෘත-අවසන් ප්රශ්න කාරණයට පුහුණු කිරීම ආරම්භ කරන්න.
- ඔබේ මිලදී ගැනීමේ අරමුණ කුමක්ද?
- ඔබගේ ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයේ ඔබට වැඩිපුරම අවශ්ය කාර්යයන් මොනවාද?
- මෙම නිවාඩුවෙන් ඔබ අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්ද?
- වෙළඳ නාමය ඔබට කෙතරම් වැදගත්ද?
- බොයිලේරු භාවිතා කිරීමට කොපමණ පිරිසක් සැලසුම් කර තිබේද?
- ඔබ මිලදී ගැනීමට කැමති කුමන ආකාරයේ මහල් නිවාසයක්ද? වඩාත් විස්තරාත්මකව අපට කියන්න.
- පෙර සැපයුම්කරුවන් සමඟ වැඩ කිරීමේදී ඔබට නොගැලපෙන දේ කුමක්ද?
- ඔබේ කදිම විවාහය කුමක්ද?
සේවාදායකයා සෘජුව හා පැහැදිලිව ප්රකාශ කරන්නේ නම් හොඳයි. ඔබට ඔහුව සංක්ෂිප්තභාවයේ සහ පැහැදිලිකමේ ප්‍රවීණයෙකු ලෙස හැඳින්විය නොහැකි නම්, වඩාත් පැහැදිලි ප්රශ්න අසන්න.
- ඔබට වඩා වැදගත් වන්නේ කුමක්ද - නිර්මාණය හෝ ප්රායෝගිකත්වය?
- මට ඔබ සඳහා හොඳම විකල්පය තෝරා ගත හැකි වන පරිදි, මට විස්තර අවශ්යයි.
- ඔබට වඩාත් සමීප වන්නේ කුමන ආකාරයේ නිවාඩුවක්ද - සක්‍රීය විනෝද චාරිකාවක් හෝ උදාසීන වෙරළ තීරයක්?
ඊළඟට අපි මුදල පිළිබඳ ප්රශ්න වෙත යන්නෙමු.මුදල් ප්රශ්න ඇසීමට ලැජ්ජා නොවන්න: නූතන ගැනුම්කරු දැනටමත් මේ සඳහා පුරුදු වී ඇත. මීට අමතරව, බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් මිල කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන අතර, ඔබගේ බොහෝ යෝජනා, මුලින්ම බැලූ බැල්මට, ඔවුන්ගේ අයවැයට නොගැලපෙන නිසා පමණක් ප්රතික්ෂේප කළ හැකිය.
සේවාදායකයාගේ මූලික අවශ්යතා හඳුනාගෙන විශ්ලේෂණය කරන්නේ කෙසේද? පාරිභෝගික අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම, ඒවා අධ්‍යයනය කිරීම සහ තක්සේරු කිරීම අලෙවියේ අදියර පහෙන් එකකි. ඔබ සාර්ථක සහ කාර්යක්ෂම විකුණුම් ඉලක්ක කරන්නේ නම් එය වඩාත් වැදගත් එකක් ලෙස සැලකේ.
එය කුමක් සදහාද
ව්‍යාපාරික පුහුණුකරුවන් බොහෝ විට නිදර්ශන උදාහරණ ලබා දෙයි, සේවාදායකයාගේ අවශ්යතා විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් විකුණන්නේ කෙසේදැයි උගන්වයි, නමුත් මෙය ඉගෙන ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි සැමවිටම පැහැදිලි නොකරන්න. එය තේරුම් ගැනීමට තරමක් සරල බව පෙනේ. පුද්ගලයෙකුට රූපවාහිනියක් මිලදී ගැනීමට අවශ්ය නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔහුගේ අවශ්යතාවය මෙම රූපවාහිනියම බවයි. නමුත් ඇත්ත වශයෙන්ම මෙය එසේ නොවේ. මෙම නිෂ්පාදනය මිලදී ගැනීමේ අරමුණ පෙනෙන ආකාරයට වඩා ගැඹුරු ය.
කෙනෙකුට අවශ්ය වන්නේ මාලා සහ රූපවාහිනී වැඩසටහන් පහසුවෙන් නැරඹීමටයි. තවත් කෙනෙකුට උසස් තත්ත්වයේ චිත්‍රපට නැරඹීමට හෝම් තියටර් අවශ්ය වේ. තුන්වැන්නා උදේ රූපවාහිනිය ක්රියාත්මක කර වැඩට සූදානම් වේ. ඔවුන් එක් එක් විවිධ රූපවාහිනී අවශ්ය වේ. විකිණුම්කරු තමාට ගැලපෙන නිෂ්පාදනය කුමක්ද යන්න තීරණය කිරීම සඳහා පුද්ගලයාගේ අවශ්යතා පිළිබඳව ඉක්මන් අධ්‍යයනයක් කළ යුත්තේ මෙහිදීය.
එක් එක් සේවාදායකයා තනි පුද්ගලයෙකු බව සලකා බැලීම ද වටී. සමහර අය ගුණාත්මක නිෂ්පාදනයක් සඳහා විශාල මුදලක් ගෙවීමට සූදානම් වන අතර අනෙක් අය වඩාත් අයවැය විකල්පයට කැමති වනු ඇත. සමහරු වෙළඳ නාමයේ කීර්තිය මත පදනම්ව නිෂ්පාදනයක් තෝරා ගන්නා අතර අනෙක් අය මෙම ගැටලුව ගැන උනන්දු නොවේ.
අවශ්යතා
අවශ්යතා හඳුනාගැනීමේ තාක්ෂණය සලකා බැලීමට පෙර, අවශ්යතාවයක් යනු කුමක්දැයි වටහා ගැනීම අවශ්ය වේ. සාමාන්යයෙන් පිළිගත් අර්ථ නිරූපණයට අනුව, මෙය යම් දෙයක ප්රමාණවත් නොවීම පිළිබඳ මනෝවිද්‍යාත්මක හෝ ක්රියාකාරී හැඟීමක අභ්‍යන්තර තත්වයකි, එය තත්ත්‍ව සාධක මත පදනම්ව ප්රකාශ වේ.
අවශ්යතාවයක් හුදෙක් සංවේදනයක් වන බැවින් එය තරමක් චංචල වන අතර වෙනස් වීමට යටත් වේ. සරල උදාහරණයක් නම් ආහාර අවශ්‍යතාවයයි. පාරේ ඇවිදින විට, අපට බඩගිනි බව ගැන සිතන්නේවත් නැත. නමුත් අසල්වැසි ආපන ශාලාවකින් ප්‍රසන්න සුවඳක් අපට දැනුණු වහාම හෝ මගීන් ආහාර රුචිය සමඟ සැන්ඩ්විච් හපමින් සිටිනු දුටු වහාම අපගේ කැමැත්තට එරෙහිව අපට බඩගිනි දැනෙන්නට පටන් ගනී. වෘත්තීය "විකුණුම් පුද්ගලයා" ඔහු වැඩ කරන භාණ්ඩ හා සේවා සඳහා සමාන අවශ්යතාවක් ඇති කරන්නේ කෙසේදැයි දනී. විකුණුම් තාක්ෂණය යනු මෙයයි.
වෘත්තීය "විකුණුම් පුද්ගලයා" ඔහු වැඩ කරන භාණ්ඩ හා සේවා සඳහා අවශ්යතාවයක් ඇති කරන්නේ කෙසේදැයි දනී.
අවශ්යතා මොනවාද?
පළමුවෙන්ම, මැස්ලෝගේ සම්භාව්ය පිරමීඩයේ අවශ්යතාව සිහිපත් කිරීම වටී. එය විකුණුම් සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නොමැති බව පෙනෙන්නට තිබුණත්, පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීමේ ක්‍රමයක් ලෙස ආහාරපාන සපයන ආයතන ක්‍රියාකාරීව ආහාර සුවඳ භාවිතා කිරීම සාමාන්‍ය සිරිතකි.
ආහාර සුවඳ නිසා ඔබට බඩගිනි ඇති විය හැකි බවත් කෑමට කටක් අල්ලා ගැනීමට අවශ්ය බවත් කවුරුත් දනිති. විකුණුම්කරුවන්ට මිනිසුන්ගේ අවශ්‍යතාවලට සාර්ථකව බලපෑම් කළ හැකි බවට මෙය තවත් සාක්ෂියකි. එහෙත් තවමත්, විකුණුම් සඳහා, ප්රධාන අවශ්යතා පිරමීඩයේ ස්වරූපයෙන් නොව, ලැයිස්තුවක් තුළ සකස් කිරීම වඩා හොඳය. එබැවින්, සේවාදායකයාගේ ප්රධාන අවශ්යතා හඳුනාගත හැකිය:
- ආරක්ෂාව.
- සුවපහසුව.
- කීර්තිය.
- විශ්වසනීයත්වය.
- නවකතාව.
බොහෝ අය ඕනෑම නිෂ්පාදනයක් පාහේ මේ ගැන උනන්දු වෙති. එබැවින්, මාධ්‍යවල සියලුම දැන්වීම් මෙම අවශ්යතා උත්තේජනය කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත. දක්ෂ විකුණුම්කරුවෙකු තම ගැනුම්කරු ආකර්ශනය කර ගැනීමට බොහෝ දුරට ඉඩ ඇති මෙම ලැයිස්තුවේ ඇති අයිතම මොනවාදැයි සොයා බැලිය යුතු අතර, එබැවින්, විකිණීමේදී ලබාගත් තොරතුරු භාවිතා කරන්න.
අවශ්යතා හඳුනා ගන්නේ කෙසේද
දැන් අපි වැදගත්ම දෙයට පැමිණෙමු. මුලින්ම බැලූ බැල්මට එය තරමක් සරල බව පෙනේ. නමුත් සියලුම මිනිසුන් වෙනස් බව සැලකිල්ලට ගත යුතුය: සමහර අය පහසුවෙන් විවෘත කර අවශ්ය තොරතුරු තමන් විසින්ම පවසන අතර අනෙක් අය ඊට පටහැනිව ඔවුන්ගෙන් හිතාමතාම කප්පම් ගත යුතුය. සෑම කෙනෙකුටම විවිධ ක්රම යෙදිය යුතුය. නමුත් මෙම ක්රියාවලිය ඒකාබද්ධ කිරීමට තිබේ. තවද ඔවුන්ට විශේෂ වර්ගීකරණයක් ඇත. පහත ප්රශ්න වර්ග වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය:
- විවෘත. ඔවුන්ට සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් අපේක්ෂා කෙරේ. උදාහරණය: "ඔබේ අවන්හල වැඩ කරන්නේ කුමන ඌරු මස් සැපයුම්කරුවන් සමඟද?"
- වසා ඇත. ඔවුන් සාමාන්යයෙන් "ඔව්" හෝ "නැත" යනුවෙන් පිළිතුරු දෙනු ලැබේ. උදාහරණය: "ඔබේ විකුණුම් වැඩි කිරීමට ඔබට අවශ්‍යද?"
- විකල්ප. ප්රශ්නය අසන පුද්ගලයා හැකි පිළිතුරු කිහිපයක් ඉදිරිපත් කරන විට. උදාහරණය: "ඔබ පුළුල් පරාසයක නිෂ්පාදන ගැන උනන්දුවක් දක්වනවාද, නැතහොත් ඔබ එක් වෙළඳ නාමයක් සමඟ වැඩ කිරීමට අවධානය යොමු කිරීමට අදහස් කරන්නේද?"
ඇත්ත වශයෙන්ම, සමහර ගැනුම්කරුවන්ට සංවෘත ප්රශ්නයකට අවශ්ය සියලු තොරතුරු සමඟ සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් ලබා දිය හැකිය, නමුත් ඔබ මේ සඳහා බලාපොරොත්තු නොවිය යුතුය. එබැවින්, උපරිම තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා විකුණුම්කරු හැකි තරම් විවෘත ප්රශ්න ඇසිය යුතුය. ගැනුම්කරුට ගැලපෙන නිෂ්පාදනයක් පිරිනැමීම සඳහා, එය හරියටම කුමක්ද සහ එය අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි ඔබ තේරුම් ගත යුතුය. මේ සඳහා ඔබට උපකාර කළ හැකි ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් පහත දැක්වේ:
- ඔබ මෙම නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමට අදහස් කරන්නේ කුමන අරමුණු සඳහාද?
- ඔබ මීට පෙර මෙම කාර්යය සඳහා භාවිතා කළේ කුමක්ද?
- ඔබ බැලීමට කැමති මොනවාද?
- ඔබ කැමති දේ විස්තර කරන්න.
සමාන ප්රශ්න දුසිම් ගණනක් ඇත, ඔබ කැමති ඕනෑම දෙයක් භාවිතා කළ හැකිය. අවශ්ය සංවර්ධනයේ මෙම අදියරයන් පවත්වා ගැනීම වැදගත්ය.
සේවාදායකයා කතා කළ යුතුය
මෙයද ඉතා වැදගත් රීතියකි. පුද්ගලයෙකු සමඟ කතා කිරීම ඔබට වඩාත් පහසු වන විට සිතන්න. ඔහු ඔබට හොඳින් සවන් දෙන විට එය හරි ය. උදාහරණයක් ලෙස මනෝවිද්යාඥයෙකු ලෙස. විකුණන්නා ද එක්තරා ආකාරයක මනෝවිද්යාඥයෙකි. ඔහු ද තම ගැනුම්කරුට තම අදහස් ප්රකාශ කිරීමට ඉඩ දිය යුතු අතර එමඟින් අවශ්යතා තේරුම් ගැනීමට හැකි වේ. මෙය ක්රියාකාරී සවන්දීමේ තාක්ෂණය ලෙස හැඳින්වේ. එය ඔබට විශ්වාසය ගොඩනඟා ගැනීමට, අවබෝධය සහ සේවාදායකයා දිනා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. එවිට ඔහු ඔබට සවන් දීමට සතුටු වනු ඇත.
පොදු වැරදි
එබැවින්, අපි සියල්ල නිරාකරණය කර ඇත, ඉතිරිව ඇත්තේ පොදු වැරදි සලකා බැලීමයි. අර තියෙන්නේ:
- සංවෘත ප්රශ්න විශාල සංඛ්යාවක්. ඔවුන් ගැනුම්කරුට ඔහුගෙන් ප්රශ්න කරන බවක් දැනීම පමණි.
- සියලුම අවශ්යතා හඳුනාගෙන නොමැත. නිශ්චිත සේවාදායකයකුට ගැලපෙන නිෂ්පාදනයක් වඩාත් නිවැරදිව තෝරා ගැනීම සඳහා, සියලු අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම අවශ්ය වේ. පළපුරුදු විකුණුම්කරුවෙකු සඳහා, විවෘත ප්රශ්න 5-7 ක් සහ පසුව වඩාත් පැහැදිලි ප්රශ්න කිහිපයක් භාවිතා කර ඒවා සකස් කිරීම අපහසු නොවනු ඇත.
- අවශ්යතා හඳුනා ගැනීම සඳහා නිෂ්පාදන ඉදිරිපත් කිරීමක් ඇතුළත් කරන්න. අඩු අත්දැකීම් සහිත විකුණුම්කරුවන් අතර මෙම වැරැද්ද පොදු වේ.
- සේවාදායකයාට බාධා කරන්න. මෙය සේවාදායකයාට අගෞරවයක් වන අතර එය සපුරා තහනම්ය.
- සංවාදය වෙනත් දිශාවකට ගෙන යාමට සේවාදායකයාට ඉඩ දෙන්න. මෙය නිවැරදිව නැවැත්විය යුතුයි. මතක තබා ගන්න: කාලය මුදල්.
නිරන්තර විකුණුම් අභ්‍යාසය සාර්ථකත්වයේ යතුරයි.
අවසානයේ
මෙය වෙනත් බොහෝ විකුණුම් මෙවලම් මෙන් බටහිර අවන්හල්වල සේවයෙන් ආරම්භ වේ. මෙහි වේටර්වරයා වැරදි මඟහරවා ගැනීම සඳහා සම්පූර්ණ ඇණවුම පැවසිය යුතු අතර අමුත්තන් නැවත සියල්ල විශ්ලේෂණය කර කිසිවක් අමතක නොකරයි.
අවසාන වශයෙන්, මෙම සියලු ක්රම අලෙවියේදී සාර්ථකව භාවිතා වේ. ඔබේ අවශ්යතා පැහැදිලි කිරීම අවසන් කිරීමෙන් පසු, ඔබට නිෂ්පාදනයේ ඉදිරිපත් කිරීම වෙත කෙලින්ම යා හැකිය.
