Триггеры в продажах. Посмотрим на психологические триггеры. Люди покупают не продукты, а решения своих проблем

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Триггеры на сайте - это всевозможные фишки и приемы, которые приковывают внимание посетителей и мотивируют их совершить полезное для владельца сайта действие.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Под полезным действием подразумевается участие в опросе, предоставление контактных данных, заказ товара или услуги.

Чтобы понять, что такое триггеры для сайта, разберем простой жизненный пример. Вы заходите в торговый центр. Все здесь обыденно и привычно: рекламные вывески, яркие витрины, промоутеры с листовками. Все вы уже видели, поэтому не отвлекаетесь от своих мыслей и переживаний, идете за продуктами в супермаркет. И тут фоновая музыка стихает, раздаются фанфары и звучит сообщение: только что покупатель ХХХ сделал покупку на 5 000 в супермаркете «УУУ» и выиграл сертификат на 1000 рублей. Определенно подобное сообщение привлечет внимание, и вы подумаете: если такой же покупатель, как и я, смог выиграть, выиграю и я. И вот вы уже берете товары не на 2500-3000 рублей, как планировали, а на 5000. Это пример работы маркетингового триггера.

Сегодня существуют различные триггеры в маркетинге, которые можно разделить на простые и сложные. Каждый из них обладает определенным эффектом и результатом.

Какие триггеры бывают

Простые триггеры

Портфолио. Подразумевается, что вы сразу предоставляете пользователю всю необходимую информацию о товаре или услуге. Для наглядности и формирования доверия можно использовать логотипы известных компаний - ваших клиентов.

Дипломы, призы и награды. Представленные на сайте достижения, сертификаты качества, награды вызывают доверие клиентов, создают репутацию профессионалов.
Гарантия. Наличие возможности вернуть деньги или обменять товар значительно снижает риск клиента и он охотнее делает заказ.

Отзывы. Это лучшие триггеры доверия на сайте. Живые мнения о компании, написанные на языке целевой аудитории, способны показать, что товаром или услугой уже пользовались, а значит, они проверенные.

Сложные триггеры

Тизеры . Это загадки, которые создают интригу вокруг запускаемого товара или услуги. Товар или услуга представляются частично, полностью они не демонстрируются. Как правило, тизеры используются в самом начале продвижения. Эффективно появление вопросов на фоне картинки, вроде «Что это?». Пользователь отвечает, а затем получает правильный ответ. Таким образом можно объединить интригу и опрос (выяснить с чем ассоциируется тот или иной продукт).
Up-sell. Главная задача данного инструмента - продать клиенту больше, чем он планирует. Например, при заказе большого количества, клиент бесплатно получает одну единицу. Сюда же можно отнести примеры «1+1=3», «3 по цене 2».
Кросс-маркетинг. Можно сфокусироваться на действующих клиентах, продать им товары или услуги, которые они ранее не пробовали. Сюда относится и продажа сопутствующих товаров: «С этой шваброй часто покупают …», «Для данного смартфона идеально подойдет этот чехол, защитное стекло и т.д.». Также можно продать связанные товары вместе (шампунь+бальзам для волос, зубная щетка + паста). Главное, выступить с подобным предложением после того, как клиент принял решение совершить покупку.
Управление временем . Это могут быть акции с ограниченным сроком действия или ограниченное количество товара, установленный счетчик. Многие пользователи склонны откладывать решения на потом, забросить продукт в корзину и не возвращаться к нему. Мотиватор в виде искусственно созданной нехватки времени заставит их завершить заказ.

Обратный звонок . С помощью данной опцией можно не только помочь клиенту (большинству просто лень звонить), но и собрать внушительную базу контактов (пользователь предоставляет имя и телефон, электронный адрес).
Скидки . Как бы банально это не звучало, но перечеркнутая цена продолжает работать, хоть эта фишка и стара как мир.
Ограничения . Здесь можно убить сразу двух зайцев: отсеять пользователей, которые пришли исключительно ради халявы, создать впечатление избранности и элитности. Чтобы получить доступ к ресурсу, предложению или категории товаров, нужно совершить определенные действия.
«Нет» сухим предложениям . Представьте себя на месте посетителя ресурса. Вам не интересно в интернет-магазине со стандартным каталогом и скучными описаниями. Проявите фантазию - добавьте анимацию, полезные гиперссылки, прикольный контент.
Wow-эффект . Стартовая страница должна сразу вызывать у посетителя бурю эмоций: какой яркий и красивый дизайн, ого здесь еще можно вернуть товар в течении 2-х месяцев, а в каталоге супер удобный фильтр. В общем, снова дайте волю фантазии.
Онлайн-консультант. Возможность задать интересующий вопрос, получить консультацию создает положительное впечатление у потенциального клиента. Если ему исчерпывающе ответили на вопрос, помогли выбрать запчасть и при этом сделали скидку, он обязательно завершит заказ и вернется на сайт вновь. Но здесь важно, чтобы консультант всегда был на месте и мог вовремя ответить.

Социальность . Любой человек рад потешить свое самолюбие, доказать, что он лучший. При этом не важно о чем идет речь: звании лучшего пловца города или титула постоянного клиента. Рейтинг, например как на AliExpress, отметки, титулы и прочее здорово ублажают клиентов. В следующий раз, когда что-то понадобится, они обязательно выберут ваш ресурс.

Как использовать триггеры в маркетинге

Мы рассмотрели триггеры игры со временем, ценой, наградами, триггеры доверия, примеры других эффективных инструментов. НО, чтобы добиться желаемого результата при их использовании нужно соблюдать правила:

Триггеры должны быть. Это аксиома.
«НЕТ» навязчивости.
Не стоит использовать все сразу. Комбинируйте продающие триггеры на сайте, изучайте влияние: что дает хороший эффект, от чего стоит отказаться.
Все обещанное нужно исполнять. В противном случае гарантированы проблемы, сокращение прибыли, клиентов, продаж.

Невозможно просто так взять и привести клиента к покупке, да? А вот и можно. Просто работаем над тем, чтобы сайт был живым и цеплял за живое. В маркетинге не так мало места для юмора, красок, остроумия. Как раз подобные вещи нам и понадобятся. А что у покупателя живое, когда он смотрит на кран? Глаза, жадность и ощущение собственной важности. Возьми нашу связку триггеров и отправляйся на большую охоту.
Триггеры на самом деле повсюду, в том числе и на твоем сайте, просто ты не знал, что это так называется. Каждый из нас очень хорошо на них ведется, покупает как миленький. Давай разберемся, что захватывает лично тебя, а ты начнешь ловить теми же сетями других.

Начнем со значения слова триггер

“Триггер” можно перевести с родного английского как “спусковой крючок”. Так эффектно в мире маркетинга великие ученые называют какие-либо инструменты, заставляющие посетителя стать покупателем.
Вот смотри. Ты выбираешь пылесос. На одном написано, что произведен он в Китае. Рядом стоит аппарат, на котором красуется надпись, гласящая, что он создан в Германии.
Мы уже давно знаем, что из Китая к нам приезжает в основном не слишком хороший товар. А вот Германия прямо-таки ассоциируется с отличной и надежной техникой. И ты и я, мы делаем предпочтение в сторону Германии. А если на сайте написано, что “Данный товар произведен престижной немецкой компанией, уже не первые 10 лет являющейся лидером в своем сегменте рынка”… Ну, что тут скажешь? “Немецкая надежность является залогом многолетней службы нашего продукта”… Все, все, беру этот, хоть он и дороже в 3 раза. Я ведь хочу пользоваться не год, а много лет, хочу, чтобы продукт работал отлично, а не просто нормально. Конечно, я покупаю не сам пылесос, но об этом поговорим в финале статьи.

Посмотрим на психологические триггеры

Приведем пример психологического триггера, который стар как мир и работает на 100%, при определенных условиях, конечно. Этот триггер - триггер толпы.
Если все вокруг покупают товар, значит и мне нужно хотя бы глянуть, что там такое. На сайте это реализуется самыми разными путями. Пишем, что билетов на наш семинар для самых успешных осталось всего-то 30 из 400. “Успейте купить и быть среди избранных, кто получит самые свежие методы по становлению счастливым”.
Или так: “Сейчас данный товар просматривают 20 человек”, “Этот товар заказали 30 раз за последние 10 часов”. Отлично, когда эти данные правда имеют место быть.
Никогда не стоит прятать свои достижения или забывать о них сказать. Например, “Нашим товаром пользуются уже 20 тысяч семей”. Если в твоих группах в соц. сетях нет подписчиков, то новых можно не ждать, но если в сообществе несколько тысяч и более подписчиков, то по крайней мере на него обратят внимание, а в голове у потенциального клиента сработает нечто вроде “Ну, раз столькие что-то тут забыли, значит это что-то реально нужное”. Как ты понял, мы говорим о социальных доказательствах.

Отсюда можно вырулить на еще три мощных триггера:

Отзывы. Само наличие отзывов уже + 10 очков Гриффиндору, +50 – если это видео или аудио отзывы, +100 – если есть еще ссылки на тех кто эти отзывы дали. Люди их обязательно посмотрят, а если и не будут вчитываться, то отметят, что они есть. Также, если мы говорим о B2B-рынке, то отзывы твоих партнеров чудесно работают на потенциальных партнеров, здесь все одинаково, разве что отзывы от партнеров нужно еще выпросить.
Наши клиенты. Опять же про B2B. Это канонический триггер, занимающий отдельное лэндинговое поле или даже несколько. Здесь размещаются логотипы партнеров и клиентов. И это внушает! Это как ордена на мундире.
Сертификаты, лицензии, награды. Опять же, разрешения и лицензии стоит публиковать во первых для подтверждения того, что тебе правда можно делать то, что ты делаешь, во вторых для подъема авторитетности. Например, “У нас работают специалисты, 2 раза в год проходящие повышение квалификации в европейских школах стиля”. Сразу хочется отдаться в руки таких специалистов. Часто встречаясь с новыми клиентами, я вижу стену увешанную дипломами и наградами. Только от них нет толка потому, что их видит один человек, ну иногда и его сотрудники. А они, как раз круто смотрелись бы на сайте и привлекали больше новых клиентов, а не только тешили ваше ЧСВ.

Лимитирование

Также эффективнейшим триггером в продажах являются ограниченность предложения по количеству и во времени. Например, если клиент подписывается на нашу рассылку до 00:00 следующего дня, то он получает триал нашей услуги на 3 месяца в подарок. Только первые 10 оплативших, получают право пользования VIP-функциями нашей программы.
Человека очень интересуют уникальные предложения, благами от которых сможет пользоваться он, а сосед уже не сможет. Здесь важно только, чтобы эта самая услуга не стала на следующий день общедоступной и дешевой. А то сосед засмеет, а ты лишишься лояльности и доверия покупателей.
Временные рамки могут разжечь еще тот огонь в твоем покупателе. Нужно решаться, предложение только на пару дней! Реальная выгода. Помнишь это чувство? Давно хотел вот этот продукт, и тут на него скидка при покупке в ближайшие числа. Побежал покупать.

Жадность - друг торговли

Ну, не будем кривить душой, когда мы что-то любим, мы не против иметь этого самого побольше. В народе этот приём называется 1+1=3. Вот, например, книги. На сайте Озон вдруг появляется акция, гласящая, что при покупке трех книг ты получаешь еще одну за рубль. А у тебя в корзине их под десять. Озон говорит, что за каждую тройку ты получаешь единицу бесплатно. Подобное предложение можно реализовать в любом магазине, и оно очень зажигает. Запасливость, жадность, понимание ценности… Называй это, как хочешь. Этот триггер работает и будет работать как швейцарские часы Джеймса Бонда.

Даем клиенту помечтать

Как ты потратишь первые 100 000 тыс. руб. прибыли, которые заработаешь после прочтения этой статьи? Или иначе: после того как ты прочтешь эту книгу, девочки будут просто падать к тебе в объятия”. В обоих случаях я предлагаю тебе заглянуть к себе в голову и подумать о чем-то лучшем, о чем-то желанном. Ты настраиваешь клиента на позитив, он становится более уязвимым, а тебе легче продолжать продавать ему что-то. Рисуй ему картину того, что будет после того как он купит твой товар или предлагай ему самому это представить. Ведь мы покупаем что-то для решения каких-то вопросов, нам нужен не высокотехнологичный пылесос, а чистый и сверкающий дом.

Триггер - интрига

В конце этой статьи будет пара вкусных советов для твоего сайта, поэтому читай до конца.
Мы обещаем покупателю что-то в обмен на его внимание и время. Это триггер мотивирует скорее не на продажу, а помогает подтянуть клиента ближе к нам. Например, один из приемов, это начать статью в сообществе и прервать на самом интересном моменте с пометкой “Продолжить читать на сайте”.
Мы любим дослушивать истории до конца, если они нам интересны, верно? В любом случае, иногда даже информация, особенно не трогающая нас, вызывает какое-то странное желание таки дочитать. И вот мы уже на сайте компании и даже что-то кидаем в корзину…
Также триггерами для привлечения внимания к твоим страницам являются различные заголовки, вроде: “Чтобы получить эту скидку, вам осталось сделать один шаг”, “10 простых способов продвинуть сайт в Топ” и так далее.

А вот еще пара очень практичных приемов:

В ВКонтакте, когда тебя приглашают на встречу, ты можешь выбрать какие ответы?
– Точно пойду
– Возможно, пойду
– Не могу пойти

Это тоже игра с чувствами пользователей. То есть, если ты не идешь, то это не потому что тебе просто пофиг на данное мероприятие, а потому, что ты не можешь. Иной раз эту кнопку нажимать не хочется, да?
И наоборот, надписи на кнопках каких-нибудь лэндингов “Хочу быть первым”, “Хочу скидку!” очень располагают к нажатию и покупке. Также даты доставки и подсчет экономии прямо рядом с кнопкой покупки увеличивают шанс продать.

Итоги по поведенческим и другим триггерам в бизнесе

Итак, триггеры, это все обилие инструментов, которые привлекают внимание клиента и мотивируют его на покупку, на взаимодействие с твоим ресурсом. Их использование необходимо, вопрос только в том, чтобы располагать их правильно, не сочинять того, что нет. Основной зацепкой можно считать твоё УТП. О том как составить крутое УТП читай в статье по ссылке. Будь ближе к клиентам! Изучи их! Дай им то, за что они зацепятся!
Люди слоняются от одного продавца к другому и только тот, который сумеет вовремя их зацепить чем-то эдаким, напомнить о проблеме и решить ее, может рассчитывать на прибыль и отличный отдых на теплых островах, мягком песочке. И этим самым человеком нарекаю тебя, читатель (а также себя и сотрудников компании Келевро). Если у тебя есть вопросы по теме, то пиши их в комментариях, не стесняйся. Читай наши предыдущие вкуснейшие статьи и применяй на практике.

В нашем блоге только витамины и питательные вещества для твоего бизнеса. Очередной сеанс посева для озеленения твоего кошелька я провел. Теперь дело за тобой - руководствуйся и зарабатывай. И жди новую статью на днях.

Какие уловки используют маркетологи, чтобы продавать больше? Наверняка вы и сами их используете постоянно, работая онлайн, и наверняка вы сотню раз сами попадались на такие крючки, покупая совсем не нужные вещи. Речь идет о маркетинговых триггерах.

Как можно использовать триггеры в бизнесе и что такое триггерный маркетинг - об этом поговорим сейчас!

Что такое триггер в маркетинге

Триггеры - это психологические приемы, которые способствуют воздействию на покупателя и создают у него необходимость в приобретении товара. То есть, триггеры позволяют буквально управлять поведением целевой аудитории, потому что мотивируют покупателей на конкретные действия.

С английского слово «триггер» переводится как «спусковой крючок» и используется в маркетинге как обозначение определенного посыла для покупателей, который влияет на них психологически и заставляет совершать требуемое действие.

Триггеры способны включить определенные состояния у людей и вызвать эмоции. Например: вызвать страх, жадность, радость, желание, гнев…

По сути, триггеры в продажах являются рычагами воздействия на клиентов для достижения следующих целей:
— увеличения конверсии;
— увеличения продаж;
— снятия возражений;
— программирование поведения людей.

Какие бывают триггеры в маркетинге

1. Дефицит. Страх что-либо потерять - это очень мощный триггер, воздействующий на человека. Поэтому преднамеренное создание дефицита, да еще с ограничением во времени - просто бомба для мощных продаж. Наверняка, не раз вы видели на лендингах таймер обратного отсчета, указание обычной цены и цены со скидкой с ограниченное количеством продуктов. Это и есть триггеры.

2. Эксклюзив. Этот триггер основывается на желании людей не быть как все, выделиться. Именно поэтому существуют эксклюзивные предложения, VIP-группы для обучения, доступы к закрытому контенту не для всех. Потому что есть группа людей, которые готовы платить за эксклюзивность.

3. Жадность. Распродажи, конкурсы, акции, скидки - все это основывается на одной человеческой слабости - что-либо получить просто так, на жадности.

Вот наиболее распространенная акция «Два продукта по цене одного» - да-да, это все про жадность.

4. Социальное доказательство. Наверняка вы видели на продуктах ярлычок «хит продаж» — это и есть доказательство того, что товар востребован, и вот уже ваша рука тянется за товаром, чтобы положить его в корзину… Также социальное доказательство основывается на стадном инстинкте: если другие покупают, то и мне это надо.

5. Страх. Если вы хорошо знаете вашу ЦА, у вас есть портрет вашей аудитории, то наверняка вы знаете, чего эти люди больше всего боятся.

Например, вы работаете в сфере личностного роста, в области психологии и взаимоотношений. Вы знаете, что представители вашей ЦА боятся одиночества, у них есть страх потери близкого человека, развода, измены. Поэтому новая статья для блога могла бы называться так «7 правил гармоничных отношений, позволяющих избежать развода». Именно такое название привлечет внимание вашей ЦА к статье.

Но страхов много: кто-то боится высоты, а кто-то - лишних килограммов. Поэтому с помощью триггера страха можно продавать практически любой продукт.

6. Желание быть частью чего-то есть почти у каждого человека. На этом триггере работают приглашения в закрытые клубы, сообщества. Твои друзья уже здесь, а ты еще нет, вливайся!

7. Гарантии. Как сформировать доверие клиентов к компании? Гарантии помогают в этом как нельзя лучше, например, гарантия качества, гарантия бесплатного сервиса, возврата денег.

8. Экспертность является мощным триггером, именно поэтому каждый спикер, выступающий перед аудиторией рассказывает о своих регалиях, показывая, почему ему можно доверять.

9. Новинка. Этот триггер заставляет привлекать внимание аудитории к продукту и также способствует увеличению продаж.

10. Стереотипы. Предубеждения, закрепленные в умах людей, которые формируются всю жизнь и влияют на выбор и поведение людей. «Продукты, сделанные по ГОСТу, безопасны и полезны», «китайцы делают дешевый ширпотреб, а немцы - качественные товары».

Покупательский цикл и триггеры

Покупательский цикл состоит из трех этапов - узнавание, изучение и покупка. Когда покупатель находится на стадии проявления интереса к покупке, то очень сложно ему продать что-либо. А легко продавать товар покупателю, который находится на последней стадии покупательского цикла. Но есть инструменты, которые способны подталкивать покупателя от одного этапа к другому. И триггеры являются такими помощниками.

Например, человек заходит на лендинг и хочет просто поинтересоваться продуктом, он не готов совершить покупку, но, увидев таймер и низкую цену, которая продержится всего два дня, человек может тут же приобрести продукт, либо подумает один день, а на второй совершит покупку. Что произошло? Сработал триггер - и покупка была сделана.

Таким образом, триггеры способствуют быстрому прохождению покупательского цикла. Но дело в том, что когда человек совершает покупки под воздействием эмоций, впоследствии может оказаться, что у покупателя остался осадок от совершенной покупки, потому что он еще небыл достаточно готов покупать.

Поэтому не нужно злоупотреблять триггерами, они чаще всего способствуют мгновенным одноразовым продажам, но не могут привязать покупателя к компании навсегда.

____________________________________________________________________________________
Понравилась статья? Ставьте Лайк!

Кто только не говорит о брендах сегодня - бренд продает, бренд дает долгосрочное развитие, покупают только у брендов.

А есть ли механика построения сильного бренда? Давайте разберемся в статье

Повышение продаж — всегда актуальная тема для любого бизнеса, но зачастую у компаний не хватает денег на увеличение трафика сайта. Поэтому приходится работать с существующей аудиторией при помощи детальной сегментации. На помощь маркетологам приходит триггерный маркетинг. Триггеры (triggers) — это основа автоматизации маркетинга (marketing automation) и в этой статье я расскажу как можно использовать триггеры для увеличения продаж.

От понимания этой концепции будет зависеть уровень пользования различными digital-решениями. Если вы не поймете концепцию триггеров, то все системы автоматизации маркетинга, CRM, сервисы рассылок и чат-боты будут для вас одинаковые. Поэтому читайте внимательно и вникайте в каждое слово. Без шуток!

«Trigger» в переводе с английского — это “спусковой крючок”. Бегуны начинают бежать, когда слышат выстрел пистолета. Для них это триггер.

По сути, это некое действие, благодаря которому происходит другое действие. Например, вы послали “на три буквы” таксиста, а он начал вас бить. Так вот, “слово на три буквы” и есть триггер. Или вы сидите с девушкой в романтическом месте, она крутит волосы и покусывает губы — это триггер. Ну вы понимаете о чем я.

В маркетинге есть разные триггеры. К примеру, в речи вы можете использовать различные комбинации . Их больше 40. Но в этой статье я хочу рассказать про триггеры в автоматизации маркетинга. Это больше технический функционал.

От понимания этой темы зависит очень многое. Именно из-за непонимания концепции триггеров люди не отличают TimeDigital CRM от AmoCRM или Bitrix24, JusiClick и GetResponse. Если не владеть пониманием этой технологии, то все сервисы для автоматизации маркетинга буду для вас одинаковы.

Триггерный маркетинг. Видео

Вы уже используете триггерный маркетинг в своем бизнесе. Например, когда клиент оставляет заявку на вашем сайте, вы ему звоните — это триггер. Или когда просто подписывается на ваши новости, а вы начинаете делать автоматическую email-рассылку. Это тоже триггер, только самый примитивный. И чем продвинутее софт вы используете, тем больше триггеров в вашем арсенале.

На основе триггерных действий вы выстраиваете коммуникацию через различные каналы. Это могут быть электронные письма, SMS, звонки менеджера, автодозвоны, сообщения в мессенджерах и т. д. Вам необходимо понять какие действия пользователя соответствуют его готовности к покупке. К примеру, если вы видите, что человек 8 раз зашел на страницу, где вы продаете холодильник, и не купил его, то можно выслать ему письма со скидкой на этот холодильник, или прислать развернутый обзор по этому продукту, или отзывы покупателей. В этом случае многократный заход на определенную страницу сайта будет для вас триггером.

Теперь давайте разберем триггеры, которые чаще всего используют наши клиенты:

Открыл/не открыл письмо. Кликнул / не кликнул на ссылку в письме

Самый распространенный триггер. Вы высылаете клиентам письма с вашей акцией. 20% открыли и увидели ваше предложение, а остальные — нет. Вы можете сделать повторную рассылку тем, кто не открыл предыдущую. Таким образом, вы повышаете открываемость до 40%.

Вот так это выглядит в системе:

Триггер на основе посещения определенной страницы вашего сайта

Далее . Также можно настроить отслеживание количества посещений. Например, когда клиент повторно заходит на страницу с описанием вашей услуги, то срабатывает триггер и клиент получает email, а менеджеру приходит задача позвонить этому клиенту. Анализируя путь клиента по вашему сайту, система или менеджер может понять что конкретно необходимо посетителю в данный момент. Также можно фиксировать повторное посещение сайта и сразу звонить клиенту.

Триггер на основе баллов скоринга (lead scoring)

О том, что такое скоринг я писал в . Вкратце — это начисление баллов за действия. Открыл письмо — 1 балл, кликнул — 2 балла, оставил заявку — 5 баллов, посетил страницу — 5 баллов и т. д. Когда клиент набирает определенное количество баллов, которые вы выставляете сами, срабатывает триггер и делает какое-либо действие.

Вот пример комбинированной автоматизации, где в момент достижения 100 баллов система ждет до вторника и отправляет письмо с акцией, где сказано, что клиент активный и может воспользоваться промокодом до среды. Также стоит условие, что если в карточке клиента имеется номер телефона, то приходит уведомление менеджеру и ставится задача на звонок.

В разных типах бизнеса есть разные стадии сделки. Кто-то высылает коммерческое предложение, а кто-то назначает встречу. К примеру, у вас есть шаблон коммерческого предложения, и после звонка вы его высылаете. Как только вы перенесете карточку клиента на другую стадию сделки, то сработает триггер, и система вышлет клиенту на почту письмо с нужной информацией. Более того, вы можете поставить еще один триггер: когда клиент кликнет на КП, то есть посмотрит его, то менеджеру придет уведомление о том, что клиент прямо сейчас смотрит КП и ему нужно позвонить. А если клиент не откроет КП в течение нужного вам времени, то система сама отправит еще одно письмо.

Есть софт, который делает это в структуре AmoCRM. Называется B2BFamily . Стоит 900 рублей в месяц. В TimeDigital CRM есть весь функционал этого сервиса, и за него не нужно платить дополнительно. Это лишний раз подтверждает, что чем больше триггеров в вашей системе, тем вы более маневренны. Вам не нужно внедрять и связывать кучу софтов, платить за них. Необходимо делать все в одной экосистеме.

Триггер на основе даты, времени и дня недели

Очень полезный триггер, если ваш бизнес подвязан на определенные события: дни рождения, праздники, дни недели, и т. д. Один из самых моих любимых кейсов — это интернет-магазин для маленьких детей. При регистрации вы просите молодую маму указать дату рождения ребенка.

Теперь, когда ребенку год — система присылает предложения купить подгузники, когда ребенку исполняется 3 года — система будет присылать одежду, когда ребенок пойдет в школу, то система пришлет товары для школы. Ребенок растет и растет ваш LTV.

Теперь про триггеры в определенное время и день недели. Естественно, можно самостоятельно планировать рассылку на определенное время и рассылать ее по базе. Такая функция есть у всех сервисов рассылки. А как сделать так, чтобы письмо приходило подписчику во вторник в 8 часов вечера. Во-первых, у всех разные часовые пояса, однако, наша система понимает часовой пояс и автоматически подхватывает. Точно так же и с днями недели.

В каждой CRM системе есть поля, которые вы можете создавать. Но вот здесь внимательно! В большинстве систем вы создаете поля для фильтрации поиска контактов и для того, чтобы менеджер при звонке мог посмотреть данные. Триггерный маркетинг позволяет использовать поля в качестве триггера, но многие почему-то упускают такую возможность. Попытаюсь раскрыть суть.

Возьмем бизнес, в котором важна сегментация по должности. Допустим, владельцам бизнеса вы хотите высылать одну информацию, менеджерам по продажам другую, а маркетологам третью. В форме заявки человек заполняет мини-анкету. Вот , где на основе полей идут разные цепочки писем. Допустим, человек указал, что он маркетолог. Для нас это триггер и мы будем высылать ему контент для маркетологов. То же самое с другими полями.

Здесь важно понимать, что это не просто поле, где можно написать что-то от балды. У нас есть варианты ответа. И система воспринимает их как конкретный триггер. Если поле контакта содержит “маркетолог”, то нужно выполнить действие А, если поле содержит “владелец бизнеса”, то выполнить действие Б.

Естественно, запуск триггера можно делать комбинированным. Вы можете поставить несколько условий к действию в зависимости от данных в карточке клиента. Например, клиент указал в заявке, что он владелец бизнеса, у него интернет-магазин. Но также система поняла, что он из Киева, заходил на одну из страниц сайта больше двух раз и набрал 50 баллов в скоринге. И только людям, которые соответствуют этому параметру система вышлет email или выполнит какое-то другое действие.

Именно это — конкурентное преимущество TimeDigital CRM над другими системами. Такой маневренный функционал позволяет вам делать супер-персонализированные действия.

Я перечислил самые популярные триггеры, которые есть в нашей системе, но их более 150. Рассказывать про все нет смысла, так как нужно пробовать и вникать. Самое главное, что я хотел донести в этой статье, это то, что в маркетинге нет случайных действий. Триггерный маркетинг — это как паутина для паука. В определенный момент залетает муха и начинает двигаться. Паук вылезает и ест ее. Вы можете установить свою паутину и ждать пока в нее попадут клиенты.

Зарегистрируйтесь на , где вы узнаете как применить более 150 условий триггерного маркетинга в вашем бизнесе

Если вам интересна эта тема или вы уже практикуете триггерный маркетинг, то пишите свои вопросы или делитесь опытом в комментариях!

В данной статье рассмотрим шесть топовых триггеров продаж, которые используют для повышения продаж на различных сайтах. Многие у кого есть сайты также используют триггеры продаж, но не осознают этого. Давайте разберёмся с вами что такое триггеры продаж, как их использовать и на что они влияют.

Давайте для начала узнаем что такое триггеры. Триггеры — психологические приёмы, который заставляют посетителя сайта сделать конкретное действие здесь и сейчас. Например оставить заявку на чек лист или прайс с ценами, заказать звонок на сайте. Будем рассматривать сайты которые продают или собирают подписчиков, ведь наша цель заработать в интернете и триггеры продаж должны нам в этом помочь.

Рассмотрим шесть топовых триггеров, которые действительно работают и повышают конверсию на сайтах. Следовательно, повышают продажи и заработок с одного и того же потока трафика на сайт.

Триггер первый Однозначность

Этот триггер считается базовым и он должен присутствовать на всех продающих сайтах. Данный метод состоит в том, что посетителю сайта (лендинга) дают понять с первых секунд что этот товар продаётся. Делается конкретное предложение о покупке данного товара и он может этим предложением ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.

Проще говоря, для задействования данного триггера Вам надо разместить данную информацию на первом экране вашего лендинга (сайта)

Сразу чётко и конкретно разместить информацию о продукте, который вы продаёте
Указать что данный товар продаётся
Если необходимо, указать регион продажи

Как работает данный триггер

Когда человек хочет что-то купить в интернете. Он делает запрос именно со словом купить и хочет увидеть это на странице сайта. Он вбивает свой запрос в поисковик и сразу открывает 5-8 различных сайтов одновременно. Вспомните себя, вы делаете то же самое. Потом он эти сайты быстро проглядывает, максимум один, два экрана сильно не углубляясь. И принимает решение закрыть сайт или ознакомиться с ним получше.

Если сайт ему не понятен, то он сразу закрывает его, если идёт обсуждение продукта, а не продажа, тоже идёт закрытие сайта. Человек ищет именно купить. Если на сайте не ясно сразу можно купить или нет, такой сайт тоже сразу закрывается.

Посмотрим на примере. Допустим ищем «купить запчасти для японских машин»

Первый сайт без триггера однозначность

С данной страницы сразу не понятно продают запчасти или нет. Может они хотят просто взять мой номер телефона. Не понятно какие запчасти оригинал или нет. Какие у них цены.

Сайт два с применением данного триггера.

Сразу по средине экрана привлекающая надпись что в данном магазине запчасти с гарантией и по честным ценам. Также есть адрес магазина и телефоны и всё это на одном экране и мне интересно сразу узнать их честные цены.

Если у вас страница на сайте для продажи или сайт коммерческий, то сразу продавайте, а не мямлите. Это сразу даст понимание посетителю данной страницы что данный продукт именно продаётся.

Триггер два Сделаем за Вас

Как известно лень-двигатель прогресса. Так этот триггер как раз основан на лени человека. Есть доказанный факт что человек ленив по своей природе)) Чем больше вы заставляете его на сайте делать и думать, тем меньше шансов что он что то закажет или купит. Сделайте всё за него и он подсознательно сделает то что Вам надо и будет Вам благодарен.

Что входит в данный триггер?

Предложите клиенту услугу или продукт «Всё включено». Это ему облегчит жизнь
Сделайте сравнительные таблицы товаров. Это облегчит покупателю сделать выбор.
Приведите готовый расчёт тех или иных работ. Допустим калькулятор для натяжных потолков. Пользователь указал площадь потолка, выбрал материал и сразу увидел стоимость
Сделайте как можно меньше полей в форме заказа.
Обязательно сделайте раздел FAQ, это сильно помогает пользователю сделать выбор и вам меньше работы.

Сюда можно добавить ещё много чего, но думаю суть вы поняли. Исходите из принципа что человек ленив. Взгляните на свой сайт (лендинг) с этой точки. Посмотрите на него как пользователь, что можно убрать, а что добавить. Облегчайте как можно больше своему пользователю жизнь на вашем сайте и он станет вашим постоянным и лояльным покупателем. Используйте данный триггер продаж и вы увидите результаты.

Используйте принцип «стада» — все побежали и я побежал. Данный принцип очень сильный мотиваров для пользователя. Очень его рекомендую использовать в своих проектах. Если вашим товаром пользуются 100 000 человек, то пользователь сильно захочет присоединиться к данному сообществу. Он обязательно захочет стать 100 001 клиентом.

Как можно это использовать?

Обязательно указывайте на сайте сколько клиентов уже купили или пользуются вашими товарами/услугами и т. д.
Усиливайте это словом «уже». Уже 100 000 пользуются нашими услугами
Обязательно укажите конкретно клиентов из разных областей. Ведь многие узнают себя и не захотят быть в отстающих.
Создайте ажиотаж/движуху вокруг вашего товара.

Дайте человеку понять что он не один уже. Многие пользуются вашими услугами или товаром и очень довольны. Пусть и он присоединиться к ним.

Триггер четвёртый Индивидуальность

Данный триггер выступает как бы в противовес предыдущему. Он базируется на таком аспекте человека как он хочет выделиться из толпы, почувствовать себя уникальным каким то особенным. Обратитесь здесь к чувству превосходства.

Как это сделать.

Прямо в тексте пропишите что ваш товар или услуга только для ОСОБЕННЫХ. Наш продукт не для всех, а только …
Можно выделить какие то специальные условия для получения данного продукта. Допустим только для участников клуба, группы, только для моих подписчиков. Они будут чувствовать себя особенными.

Как правило, данный триггер действует уже для более дорогих ВИП продуктов. Когда люди вас знают и доверят Вам. Но можно всегда найти креатив. Допустим Стильная одежда для спортивных людей. Это как бы выделяет человека сразу.

Каждый человек индивидуален. Дайте это вашему клиенту. Найдите чем ваш продукт выделяет их или подчеркивает их индивидуальность. Найдите такую индивидуальность и сообщите вашим пользователям, что ваш товар/услуга именно для них.

Триггер пятый Жадность

Куда без жадности. Это самый используемый триггер. Он используется очень хорошо в маркетинге везде. Сделайте человеку специальное предложение и чтоб он потом сильно об этом пожалел если не использовал данную возможность. Так сказать сожалел об упущенной выгоде.

Его реализация проста

Указываете новую цену, а рядом перечёркнутая старая. Знакомо?
Используйте таймер. Цена поднимется через 2 часа.
Укажите что продукт по данной цене в ограниченном количестве. Вы продаете только 10 экземпляров по данной цене. Продано 6 из 10

Я думаю приводить примеры на данный триггер не стоит. Вы в супермаркете каждый день его встречаете.

Покажите человеку, какую выгоду он упустит, сколько потеряет денег, если не воспользуется данным предложением здесь и сейчас.

Триггер шестой СПЕШКА

Это тоже сильный триггер продаж. Как известно что многие люди ценят время даже больше чем деньги. Делайте акцент что вы сэкономите пользователю много его личного времени. Это многие люди очень ценят.

Как это сделать?

Сделайте процесс покупки, регистрации как можно проще
Прямо пропишите заявка в два клика, сэкономь своё время
Обязательно укажите сроки выполнения заявки, доставки, звонка. Чтоб они были исполнимыми и реальными. Доставка в день заказа. Обратный звонок через 5 минут
Сделайте продукт всё включено. Просто повтори и получи результат
Обязательно пропишите что вы экономите ему его время
Если у вас много этапов обязательно пропишите сроки по каждому из них

Время деньги. Обязательно экономьте время клиента и говорите ему об этом.

С Вами был Александр Дорошко.