ارتباط غیر کلامی در فعالیت حرفه ای. ارتباط غیرکلامی نقش آن در فعالیت حرفه ای. مفهوم ارتباط. انواع نیازهای ارتباطی

ویژگی های اجتماعی-روانی و اخلاقی ارتباطات تجاری.

ارتباط تجاری شکلی از ارتباط مبتنی بر اصول آداب تجارت است که هدف آن تعامل با افراد یا گروهی از افراد (سازمان) برای دستیابی به نتایج سودمند متقابل است.

یک عامل مشخص در ارتباطات تجاری، درک شخصیت طرف مقابل، علایق او است.

افرادی که در ارتباطات تجاری شرکت می کنند به سبک رسمی ارتباطات پایبند هستند و بر حل و رسیدن به اهداف خود متمرکز هستند. فرهنگ ارتباطات تجاری همیشه مناسب است. همه اینها در اخلاق ارتباطات تجاری متجلی می شود.

اخلاق ارتباطات تجاری نه تنها در مذاکرات تجاری، بلکه در زندگی روزمره نیز حاکم است - به شما امکان می دهد به طور مؤثر با دیگران تعامل کنید.

ویژگی های ارتباطات تجاری این است که طرف مقابل در فرآیند گفتگو به عنوان یک فرد مهم عمل می کند. علاقه افراد به فرآیند تعامل تجاری، درک متقابل خوب در وظایف تعیین شده را مشخص می کند. وظیفه اصلی ارتباطات تجاری، همکاری سازنده و مؤثر است.

ارتباط بالاترین شکل فعالیت ذهنی است و مشخصه همه موجودات عقلانی روی زمین است، اما فقط در انسان به پیشرفته ترین فرآیندهای ذهنی می رسد - با واسطه و آگاهانه، با به دست آوردن یک سیستم نشانه ای از تصاویر رمزگذاری، تبدیل به گفتار می شود.

چنین دوره‌ای در زندگی انسان وجود ندارد، حتی کوتاه‌ترین دوره که در آن از روند تعامل با مردم خارج نشود. فرآیند ارتباطات تجاری اغلب عامل مهمی در هر فعالیت مشترک افراد است و به عنوان روشی برای بهبود کیفیت و نتیجه تعامل آنها عمل می کند. محتوای چنین تعاملی همان کاری است که مردم انجام می دهند که برای آنها یک وظیفه مشترک است و نه مشکلات شخصی که مربوط به دنیای درونی آنهاست.

هنجارها به معنای وجود مقررات، یعنی پایبندی رسمی به قوانین خاصی است که با ویژگی های ذهنیت و سبک رفتاری که در قلمرو مشخص ایجاد شده است و همچنین اصول اخلاقی حرفه ای ارتباطات تجاری تعیین می شود. در این حلقه حرفه ای افراد به خوبی تثبیت شده اند.

ارتباطات تجاری به طور مشروط به دو نوع تقسیم می شود:

· ارتباط مستقیم تجاری، تماس مستقیم فوری.

· ارتباطات تجاری غیر مستقیم.

ارتباط مستقیم تجاری مؤثرتر است، قدرت پیشنهاد و تأثیر روانی، ارتباطات تجاری غیرمستقیم، متأسفانه چنین پتانسیل بالایی ندارد، بیشتر عوامل رسمی است تا مشارکت شخصی. متداول ترین نوع ارتباط مستقیم تجاری، مکالمه تجاری است. یک مکالمه تجاری به عنوان یک گفتگوی شفاهی بین فردی چند شرکت کننده به منظور حل مشکلات تجاری یا ایجاد روابط تجاری درک می شود.

ارتباطات تجاری با این واقعیت از ارتباطات غیررسمی متمایز می شود که در فرآیند آن اهداف و اهداف خاصی تعیین می شود که به نتیجه خاصی نیاز دارد که به ما اجازه نمی دهد در هر زمان از روند تعامل با یک همکار یا چندین شرکت کننده غافل شویم.

هیچ یک از افرادی که در زمینه تجارت فعالیت می کنند، اعم از کارکنان خود شرکت، شرکای تجاری، مقامات دولتی، کارمندان قوه قضائیه یا خدمات حقوقی نمی توانند از فرآیند تعامل تجاری اجتناب کنند و همه اینها مستلزم داشتن مهارت و دانش در این زمینه است. رشته روانشناسی ارتباطات تجاری .

ویژگی‌ها و مهارت‌هایی که به شما امکان می‌دهند در طول مکالمه به درستی و کافی رفتار کنید، یکی از مؤلفه‌های کلیدی موفقیت یک فرد تجاری است. توانایی اجرای موثر این فرآیند ارتباطات تجاری یکی از اولین مهارت های ضروری برای فردی است که می خواهد در زمینه های تجاری و شخصی موفق شود.

نقش وسایل ارتباطی غیرکلامی در تعامل حرفه ای.

ارتباط غیرکلامی یک تعامل ارتباطی بین افراد بدون استفاده از کلمات (انتقال اطلاعات یا تأثیر بر یکدیگر از طریق تصاویر، لحن، حرکات، حالات چهره، پانتومیم) است، یعنی بدون ابزار گفتار و زبان.

وسایل ارتباطی غیر کلامی می توانند اطلاعات زیادی را منتقل کنند. این همچنین در مورد شخصیت ارتباط دهنده صدق می کند: وضعیت عاطفی، خلق و خو، ویژگی ها و ویژگی های شخصی، موقعیت اجتماعی، صلاحیت ارتباطی و همچنین عزت نفس او. نقش اصلی ارتباطات غیرکلامی به دست آوردن اطلاعات بسیار متنوعی در مورد یک فرد است. چنین اطلاعاتی را می توان از طریق حرکات، حالات چهره و لحن به دست آورد، زیرا آنها قادر به انتقال خلق و خو، شخصیت یک فرد هستند.

ویژگی های ارتباط غیر کلامی در وابستگی آنها به موقعیت نهفته است ، زیرا به شما امکان می دهد وضعیت همه شرکت کنندگان در ارتباطات را در زمان واقعی درک کنید. ارتباط غیر کلامی خود به خود و غیر ارادی است. او عملا غیر قابل کنترل است.

اهمیت سیگنال های غیرکلامی در اجرای ارتباطات مدیریتی را نمی توان نادیده گرفت. بر اساس برخی گزارش‌ها، در فرآیند ارتباط بین افراد، 60 تا 80 درصد ارتباطات سازمانی از طریق ابزارهای غیرکلامی انتقال اطلاعات انجام می‌شود و تنها 20 تا 40 درصد اطلاعات با استفاده از کلمات منتقل می‌شود.

ارتباط غیرکلامی همراه با عملکرد یک کارمند دولتی از وظایف اصلی خود است: تصمیم گیری، هماهنگی کار زیردستان، برقراری ارتباط با محیط خارجی سازمان، اعمال رویه های انضباطی و ایجاد انگیزه در کارکنان، حل تعارضات، دریافت و انتقال. اطلاع رسانی، برگزاری جلسات، کنفرانس ها و مذاکرات. بدیهی است که مهارت و تجربه ارتباط غیرکلامی تعیین کننده هنر و عملکرد یک کارمند است.

برای یک کارمند دولتی، درک زبان غیرکلامی و توانایی استفاده کافی از آن شرط لازم برای فرهنگ رفتار تجاری است. هر ژست در موقعیتی از ارتباطات تجاری اطلاعات خاصی را به مخاطب منتقل می کند که باید به درستی رمزگشایی شود.

به عنوان مثال، دست دادن به عنوان یک حرکت اجباری روابط تجاری و دوستانه، نوعی احوالپرسی سنتی و قدیمی است و علاوه بر این، نماد توافق، نشانه اعتماد و احترام است. شدت و مدت زمان دست دادن گواه چیزهای زیادی است: دست دادن کوتاه یا کند نشانه بی تفاوتی است، طولانی شدن مدت می تواند باعث تحریک شود، برتری با دستی که در بالا است بیان می شود، روابط غیررسمی با مصافحه با دو دست تأکید می شود. و فقط یک دست دادن کمی کشیده همراه با سایر وسایل غیرکلامی (لبخند، نگاه کردن) نشان دهنده دوستی و تمایل به همکاری است.

در طول ارتباط، گسترده ترین طیف از حرکات مشاهده می شود که نه تنها یک عمل خاص، بلکه وضعیت درونی فرد را نیز بیان می کند: اعتماد به نفس، نارضایتی، تعجب، بی تفاوتی، خجالت و بسیاری از احساسات دیگر.

یک کارمند دولتی هنگام صحبت از تریبون، نه تنها باید به جنبه صوتی و محتوایی پیام خود توجه کند، بلکه باید به حرکات گویا برای توضیح آنچه گفته شد نیز توجه کند. با کمک چنین حرکاتی، نقاط خاصی از پیام تقویت می شود. از نظر نظریه پردازان برجسته خطابه، حرکات بیانی باید با معنا و مفهوم یک عبارت یا یک کلمه منطبق باشد. فقط از این طریق ژست ها می توانند "گفتار را احیا کنند"، صدای عاطفی آن را تقویت کنند.

حرکات بیش از حد مکرر، مکانیکی، مزاحم یا ناگهانی حواس را از محتوای اصلی منحرف می کند، مخاطب را عصبانی می کند و گوینده را دوست ندارد. شدت حرکات ممکن است نشان دهنده عدم اعتماد کارمند به خود و دانش خود، عصبی بودن و بی ثباتی عاطفی او باشد.

تحقیقات علمی در زمینه زبان شناسی نشان داده است که بین موقعیت اجتماعی، قدرت، اعتبار یک فرد و دایره واژگان او رابطه مستقیمی وجود دارد. به عبارت دیگر، هرچه موقعیت اجتماعی یا شغلی فرد بالاتر باشد، توانایی او در برقراری ارتباط در سطح کلمات و عبارات بهتر است. تحقیقات در زمینه بی کلامی رابطه ای بین فصاحت یک فرد و میزان ژست استفاده شده توسط یک فرد برای انتقال معنای پیام های خود نشان داده است. این بدان معناست که رابطه مستقیمی بین موقعیت اجتماعی یک فرد، اعتبار او و تعداد حرکات و حرکات بدن او وجود دارد. فردی که در بالای یک نردبان اجتماعی یا حرفه ای قرار دارد، ممکن است از گنجینه واژگان خود در فرآیند ارتباط استفاده کند، در حالی که یک فرد کمتر تحصیل کرده یا کمتر حرفه ای در فرآیند ارتباط بیشتر به حرکات متکی است تا کلمات.

بنابراین نقش وسایل ارتباطی غیرکلامی در فعالیت های حرفه ای کارمندان دولت بسیار بالاست. یک فرد نمی تواند در حالی که بی حرکت است صحبت کند: بدون اشاره و بدون تغییر حالات صورت. نادیده گرفتن این عناصر جنبشی، گفتار را از عاطفه محروم می کند، سیر منطقی آن را از بین می برد، در موارد خاص آن را بی معنا می کند. به همین دلیل، هنگام برقراری ارتباط، ناآگاهی از مبانی مشخصه رفتار غیرکلامی، درک یکدیگر را دشوار می کند، منجر به سوء تفاهم می شود و رفتار گفتاری شایسته یک مدیر مدرن (در درجه اول گفتار شفاهی) که با غیرکلامی صحیح تکمیل می شود. رفتار، نشانگر موفقیت و اثربخشی فعالیت های وی است.

کتابشناسی - فهرست کتب.

· فرهنگ لغت بزرگ توضیحی روانشناسی / آرتور ربر. T. 1-2.- M.: Veche, AST, 2000.

افیمووا N.S. روانشناسی ارتباطات. کارگاه روانشناسی: کتاب درسی. کمک هزینه / N.S. Efimova.- M.: ID "FORUM": INFRA-M، 2006.-192p.

کراوچنکو A.I. روانشناسی عمومی: کتاب درسی. کمک هزینه / A.I. Kravchenko.- M.: Prospekt, 2009.-432p.

رویداد تخصصی با موضوع: "ارتباطات غیر کلامی"

تهیه شده توسط معلم زبان و ادبیات روسی دبیرستان شماره 133 اسمولنسکایا آنا میخایلوونا

هدف: 1) آشنایی دانش آموزان با مفهوم "ارتباطات غیر کلامی"، به روز رسانی و تکمیل دانش اولیه در مورد ارتباطات، درک ارتباط بین پخش کتبی و شفاهی، بین ارتباطات کلامی و غیر کلامی.

2) توسعه توانایی نتیجه گیری فعلی بر اساس رفتار دیگران، توجه به افراد پرخاشگر. ایجاد یک نگرش مدارا نسبت به همکارها؛

3) پرورش آداب ارتباط، احترام به دیگران، طرفداران.

نوع درس: ترکیب شده.

تجهیزات: جزوه (کارت)، ارائه، مطالب گویا.

در طول کلاس ها.

سخن معلم: آیا می دانید ارتباط غیرکلامی چیست؟ باشه بیا با هم آشنا بشیم

یک عنصر مهم زندگی و روابط انسانی، تماس ها و ارتباطات روانی است. نیاز به تماس با افراد مشابه خود در دنیای حیوانات نیز وجود دارد، اما ارتباط موهبتی عظیم است، خاصیت وجود اجتماعی انسان. به لطف ارتباطات، فرد جهان، معنویت خود را می آموزد، از طریق رسانه های جمعی و روابط مستقیم با افراد دیگر ارتباط روانی برقرار می کند، بدون آن حفظ وضعیت زندگی عاطفی دشوار است.

ارتباط - فرآیند چندوجهی ایجاد و توسعه تماس بین افراد که تبادل اطلاعات، تاکتیک ها و استراتژی های خاصی را برای تعامل، ادراک و درک توسط افراد ارتباط با یکدیگر فراهم می کند.

از نظر تاریخی در روند فعالیت های مشترک مردم توسعه یافت ، جایی که در ابتدا نقش کمکی ایفا کرد: اقدامات خاصی را سازماندهی و همراه کرد.

با پیچیدگی فعالیت، استقلال نسبی پیدا می کند، شروع به انجام کارکرد خاص انتقال اشکال فرهنگ و تجربه اجتماعی به نسل های بعدی می کند.

ارتباطات انسانی با وسایل خاصی پشتیبانی می شود. فرد قادر است احساسات، افکار خود را در کلمات و حرکات بیان و تثبیت کند و فضای ارتباطی ایجاد کند که در آن دنیای درونی او و دنیای بیرونی و عینی با هم متحد شوند. از جمله وسایلی که فرد در ارتباط خود استفاده می کند، ابزارهای کلامی (کلامی) و غیرکلامی (حالات چهره، پانتومیم، حرکات بیانی بدن) است.

ارتباط کلامی از زبان به عنوان یک سیستم نشانه استفاده می کند - جهانی ترین وسیله ارتباط انسانی، که جنبه معناداری از تعامل و درک متقابل را در روند فعالیت مشترک فراهم می کند. صحت درک شنونده از محتوای بیانیه تنها زمانی برای ارتباط دهنده آشکار می شود که در "نقش های ارتباطی" تغییری ایجاد شود، یعنی زمانی که گیرنده یک ارتباط دهنده می شود و با بیان خود به شما اطلاع می دهد که چگونه او محتوای اطلاعات را فاش کرد.

یکی از وسایل ارتباطی، ارتباط غیرکلامی (غیر کلامی) است. اینها حرکات مختلف بدن (حرکات، حالات چهره، پانتومیم)، سایر ابزارهای انتقال غیرکلامی خارجی حالات عاطفی فرد (به عنوان مثال، قرمزی، سفید شدن، تغییر در ریتم تنفس و غیره) هستند که به عنوان وسیله ای عمل می کنند. تبادل اطلاعات بین افراد گاهی اوقات افراد در مورد رفتار غیرکلامی یک فرد صحبت می کنند. در عین حال، ما در مورد اشکال فعالیت رفتاری او صحبت می کنیم که مربوط به زبان نیستند، بلکه آنهایی هستند که عملکرد ارتباطی را انجام می دهند (مثلاً قرار گرفتن یک فرد در فضا، نحوه نگه داشتن برخی اشیا و غیره).

بفهمید ارتباط کلامی و غیرکلامی چیست؟ خوب! بیایید سعی کنیم به طور مستقل رفتار و نیات افراد را با حالت ها، حالات صورت و حرکات مشخص کنیم؟ به گروه ها تقسیم شوید (دانش آموزان کارت دریافت می کنند).

در حالی که سر کار هستید، چند نمونه از ارتباط غیرکلامی را برای شما بیان می کنم.

بیش از دو هزار سال پیش، حکیم چینی لو وانگ به طور تصادفی با مرد جوانی ناآشنا ملاقات کرد که با عجله برای برقراری روابط دوستانه با او عجله کرد، علاوه بر این، دخترش را با او ازدواج کرد. آینده نگری حکیم را فقط می توان شگفت زده کرد: چند سال بعد، یک مرد جوان ناشناس خود را حاکم امپراتوری آسمانی، اولین امپراتور سلسله هان، اعلام کرد. پدر شوهر خوشحال ادعا کرد که توانایی های استثنایی و آینده ای عالی را در ویژگی های مرد جوان خوانده است.

به عنوان مثال، مشخص است که در سیرک، اجراکنندگان با کمک حرکات و حرکات بدن با یکدیگر صحبت می کنند. گاهی اوقات زندگی فردی که زیر گنبد کار می کند بستگی به این دارد که افرادی که در زیر او را بیمه می کنند، حرکات او چقدر دقیق درک می شود. این زبان اشاره برای همه هنرمندان سیرک فارغ از ملیت و زبان قابل درک است.

چنین سیگنال های غیر کلامی وجود دارد که یک نفر یک اطلاعات را حمل می کند و دیگری - دیگری. بنابراین، برای مثال، اکثر مردم اروپا با تکان دادن سر خود از بالا به پایین رضایت خود را اعلام می کنند. بلغارها مخالفت خود را با این ژست بیان می کنند و ژاپنی ها فقط تأیید می کنند که با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش می دهند. استفاده از چنین حرکاتی اغلب باعث سوء تفاهم می شود و اگر معنای دقیق حرکات در فرهنگ مردم خاصی مشخص نیست، بهتر است در هنگام ارتباط با خارجی ها از آنها استفاده نکنید.

هموطنان ما که اکنون در ایالات متحده آمریکا زندگی و کار می کنند می گویند یکی از قوانین اساسی که باید در آنجا یاد می گرفتند، قانون همیشه و در همه موارد لبخند زدن بود. اما با رعایت اصل آمریکایی لبخند زدن مداوم، نباید فراموش کرد که لبخند باید متناسب با موقعیت باشد و باعث آزردگی طرف مقابل نشود.

آ. ماکارنکو اعتراف کرد که تنها زمانی احساس معلمی می‌کرد که توانست همان دستور را با بیست لحن مختلف بدهد.

در رسانه ها مطالبی در مورد یک بازیگر ایتالیایی می یابیم، در حالی که در تور لهستان بود، او یک مونولوگ خواند. برای شنوندگان به نظر می رسید که این مونولوگ جنایتکاری وحشتناک است که از عمل خود پشیمان می شود و صمیمانه طلب بخشش می کند. اشک در چشمان بسیاری از شنوندگان حلقه زد. سپس معلوم شد که این بازیگر شماره اضافی تهیه نکرده است و به سادگی اعداد از یک تا صد را به زبان ایتالیایی تلفظ می کند، اما با لحن و حرکات مختلف.

یک واقعیت به همان اندازه جالب، به نظر من، این است که ولادیمیر ویسوتسکی، با صدای خشن و احساساتی بالا، کلماتی را که از نظر معنایی ساده بودند، به یک رنج عاطفی تبدیل کرد و افراد دیگر را وادار کرد که متفاوت به اطراف خود نگاه کنند.

امیدوارم قبلاً تمام کرده باشید. ما آماده گوش دادن به گزینه های شما و تجزیه و تحلیل آنها هستیم. ما با گروه اول شروع می کنیم (در حالی که دانش آموزان پاسخ می دهند و پاسخ های آنها را تجزیه و تحلیل می کنند، ما یک ارائه برای مشاهده آماده می کنیم).

من از شما برای کار شما تشکر می کنم، شما کاملاً حواس تان به کار بود و پاسخ های صحیح زیادی دادید. اکنون تفسیر تصاویری را که دشوار به نظر می رسید را روشن خواهیم کرد. توجه به صفحه نمایش (داستان معلم پشت ارائه).

سخن پایانی استاد: متأسفانه کمبود وقت به ما اجازه نمی دهد تا همه وسایل ارتباط غیرکلامی را در نظر بگیریم، بنابراین اگر به موضوع رویداد ما علاقه مند هستید، لطفا با من تماس بگیرید. من با کمال میل ادبیات جالبی را در مورد این موضوع توصیه می کنم. حالا مطمئنم دیگر مرتکب اشتباه نخواهید شد و عکس العمل طرفین را به حرف هایتان به درستی مشخص کنید و رفتار اطرافیانتان را به دقت زیر نظر بگیرید.

از توجه شما متشکرم خداحافظ.

مکالمه کاری
مبحث 2. ارتباط غیرکلامی در فعالیت حرفه ای فرد

رفتار غیر کلامی آداب ژست.
تماس بصری (بینایی). انواع دیدگاه ها، تفسیر و اعمال مستحب.
ویژگی های پروکسمیک ارتباط غیرکلامی
ویژگی های ملی ارتباطات غیر کلامی

ویژگی های پروکسمیک ارتباط غیرکلامی (ادامه سخنرانی)

ازدحام مردم در کنسرت ها، سالن های سینما، پله برقی، حمل و نقل و آسانسور منجر به تهاجم اجتناب ناپذیر به مناطق صمیمی یکدیگر می شود. تعدادی از قوانین نانوشته رفتار برای اروپایی ها در شرایط شلوغ، به عنوان مثال، در اتوبوس یا آسانسور وجود دارد:
1) حتی با آشنایان صحبت نکنید.
2) مستقیماً به دیگران نگاه نکنید.
3) احساسات خود را نشان ندهند.
4) اگر کتاب یا روزنامه ای در دست دارید، غرق در مطالعه شوید.
5) هرچه در حمل و نقل نزدیکتر باشد، حرکات شما باید محدودتر باشد.
6) در آسانسور به تابلوی طبقه بالای سر خود نگاه کنید.
قوانین تعامل وجود دارد، بسته به اینکه شرکت کنندگان در ارتباطات چه جایگاهی را در میز مذاکره اشغال می کنند، باید شناخته شوند و رعایت شوند. قرار دادن مذاکره کنندگان را در یک دفتر کار در یک میز مستطیلی استاندارد با چهار موقعیت از طرف گفتگو در نظر بگیرید:
1) مکان زاویه ای؛
2) موقعیت تعامل تجاری؛
3) موقعیت دفاعی رقابتی؛
4) موقعیت مستقل
مکان گوشه برای افرادی که درگیر مکالمه گاه به گاه دوستانه هستند، معمولی است. این وضعیت تماس چشمی دائمی را تقویت می کند و فضایی را برای حرکات بدنی و فرصتی برای مشاهده ژست های طرف مقابل فراهم می کند. گوشه میز به عنوان یک مانع جزئی در صورت خطر یا تهدید از طرف طرف مقابل عمل می کند. با این ترتیب، تقسیم بندی سرزمینی جدول وجود ندارد.
موقعیت شرکا در برابر یکدیگر معمولاً فضای رقابت را ایجاد می کند. این ترتیب طرفین به این واقعیت کمک می کند که هر طرف به دیدگاه خود پایبند باشد. میز بین آنها به نوعی مانع می شود. افراد زمانی که در یک رابطه رقابتی هستند یا زمانی که یکی از آنها دیگری را سرزنش می کند، این موقعیت را در سر میز می گیرند. علاوه بر این، اگر جلسه در دفتر برگزار شود، چنین ترتیبی همچنین نشان دهنده رابطه تبعی است. باید به خاطر داشت که موقعیت رقابتی-تدافعی درک دیدگاه طرفین را دشوار می کند و فضای آرامی ایجاد نمی کند. درک متقابل بیشتری را می توان در موقعیت مکانی گوشه و در موقعیت تعامل تجاری نسبت به موقعیت دفاعی-رقابتی به دست آورد. مکالمه در این موقعیت باید کوتاه و مشخص باشد.
افرادی که نمی خواهند روی میز با یکدیگر تعامل داشته باشند، موقعیت مستقلی دارند که به صورت مورب قرار می گیرند.
اغلب، این موقعیت توسط بازدیدکنندگان کتابخانه، استراحت روی نیمکت پارک یا بازدیدکنندگان از رستوران ها و کافه ها اشغال می شود. این موقعیت نشان دهنده عدم علاقه است. در مواقعی که به گفتگوی صریح یا مذاکرات علاقه مند نیاز است، باید از آن اجتناب شود.
ایجاد یک جو روانی به طور قابل توجهی نه تنها تحت تأثیر قرار گرفتن طرفین روی میز، بلکه همچنین از شکل خود میزها است. بنابراین، یک جدول مربع به ایجاد رابطه رقابت بین افرادی که در موقعیت برابر هستند کمک می کند. میزهای مربعی برای برگزاری یک مکالمه کاری کوتاه و یا تاکید بر رابطه زیردستی مناسب هستند. در اینجا رابطه همکاری با فردی که در کنار شما روی میز می نشیند سریعتر برقرار می شود و فردی که در سمت راست شما می نشیند نسبت به فردی که در سمت چپ می نشیند توجه بیشتری به شما خواهد داشت. حداکثر مقاومت توسط شخصی که مستقیماً روبروی شما می نشیند ارائه می شود. در یک میز مستطیل شکل در جلسه ای از افراد با موقعیت اجتماعی یکسان، مکانی که فرد رو به در روی آن می نشیند غالب در نظر گرفته می شود. میز گرد فضایی از غیر رسمی و سهولت ایجاد می کند و بهتر است در اطراف آن برای افرادی با موقعیت اجتماعی مشابه صحبت شود.
برای اینکه همه شرکا در مکالمه مشارکت فعال داشته باشند، باید از یک تکنیک ساده اما بسیار مؤثر استفاده کنید: وقتی یک همکار پرحرف سؤالی می پرسد، در حین پاسخ دادن، ابتدا به او نگاه کنید و سپس سر خود را به طرف مخاطب ساکت بچرخانید. سپس دوباره به سمت افراد پرحرف، و سپس دوباره - در جهت ساکت. این تکنیک به طرف مقابل این امکان را می دهد که احساس کند او نیز درگیر گفتگو است و شما هم لطف این شخص را جلب کنید (این بدان معنی است که در صورت لزوم می توانید از او حمایت کنید).
بنابراین، یک میز مربع (یا مستطیل) که معمولا یک میز کار است، برای مکالمات تجاری، مذاکرات و جلسات توجیهی استفاده می شود. میز گرد اغلب برای ایجاد یک فضای آرام و غیررسمی استفاده می شود و زمانی که نیاز به توافق دارید عالی است.
شما نه تنها باید شکل مناسب میز را انتخاب کنید، بلکه بتوانید همکار خود را به گونه ای روی آن بنشینید که حداکثر راحتی روانی ایجاد شود. این امر به ویژه زمانی مهم است که او را به یک شام جشن در خانه یا رستوران خود دعوت می کنید. سعی کنید مطمئن شوید که طرف مقابلتان پشتش به دیوار بنشیند.

ویژگی های ملی ارتباطات غیر کلامی

معنی مصافحه

علیرغم این واقعیت که دست دادن تنها شکل قابل قبول تماس فیزیکی در دنیای تجارت است که توسط همه شناخته شده و پذیرفته شده است، هنوز یک اقدام احتیاطی ضرری ندارد - هنگامی که شخصی برای اولین بار با کسی در آسیا ملاقات می کند، توصیه می شود آن را تمدید نکنید. اول دست خود را، پس چگونه می توانید با تحمیل تماس باعث ناراحتی شوید. باید صبر کرد تا طرف مقابل دست خود را دراز کند. در هر صورت، این حق جلسه یا رئیس است.
دست زدن به
مردم برخی از نقاط جهان، به ویژه در آسیا، علاقه زیادی به لمس دارند. این تصور اشتباه که باید با ژاپنی ها با دو دست سلام کرد، درست نیست. نمی توانید مچ و آرنج خود را بگیرید و دست خود را روی شانه خود قرار دهید. زمانی که پول خرد در فروشگاه های آسیایی به جای دست دادن، روی یک بشقاب نقره ای گذاشته می شود، آمریکایی ها آزرده می شوند، گویی از تماس اجتناب می کنند. در واقع آنها به این ترتیب احترام و پرورش خوبی از خود نشان می دهند. با نمایندگان تجاری از آمریکای لاتین باید متفاوت رفتار شود - آنها بسیار باز و ارتباطی هستند. در آنجا افرادی که به تازگی در جلسه با یکدیگر آشنا شده اند از دست دادن طولانی تری استفاده می کنند، همدیگر را در آغوش می گیرند، می توانند دست، آرنج یا شانه طرف مقابل را در حین مذاکره به خصوص در مرحله احساسی لمس کنند. در خاورمیانه، به ویژه مسلمانان از تماس فیزیکی با جنس مخالف اجتناب می کنند. مصافحه ما و غربی - قوی و کوتاه - در غرب یک فضیلت و در شرق کمی توهین آمیز خواهد بود. بنابراین، اگر به گزینه غربی متعهد هستید، مطمئن شوید که دست شما با انزجار مشهود از شرکای شرقی عقب ننشیند.

سیگنال های خندان

تقریباً در سرتاسر جهان، لبخند پیام مثبتی را به همراه دارد: شخصی خوشحال است یا شگفت زده می شود، دوستی می خواهد یا فقط دوستش داشته باشد. اما کشورهایی هستند که لبخند زدن در هنگام تماس های کاری بی احترامی تلقی می شود، فقط در جلسات غیر رسمی قابل قبول است. علاوه بر این، لبخند نمایندگان آمریکای لاتین در یک جلسه تجاری به معنای "ببخشید، لطفا" است.

ارتباط چشمی

برخی از ویژگی ها در تماس چشمی ذاتی هستند.
عادت غربی به "چشم به چشم" نگاه کردن، و به ویژه عادت آمریکایی ها به "نقطه خالی" نگاه کردن به چشمان مخاطب، همیشه با صدای بلند درک نمی شود و حتی بی ادبانه تلقی می شود. در برخی کشورها نحوه پرهیز از نگاه چشم در چشم، برعکس، محترمانه تلقی می شود. به عنوان مثال، در آمریکا، این منجر به سوء تفاهم می شود: در برخی شهرها، حتی تنش هایی بین خریداران آمریکایی و کارکنان ملی فروشگاه های کره ای به وجود آمد، زیرا آمریکایی ها از نگاه کردن به آنها به عنوان توهین تلقی می کردند. همچنین معلمان محلی فکر می کردند که دانش آموزان کره ای بی توجه هستند زیرا در طول سخنرانی ها به آنها نگاه نمی کردند.

آداب بین المللی زبان اشاره

در نگاه اول، حرکات آشنا و بی‌ضرر ذاتی ما می‌تواند دیگران را آزار دهد و در سفرهای کاری و مسافرت‌های خارجی دردسر ایجاد کند. از حرکات برای تأکید بر برخی کلمات و همچنین برای افزایش بیان پیام ها به دیگران استفاده می شود، اما زبان اشاره متغیر است و بسته به کشور متفاوت است. به عنوان مثال، در روسیه مرسوم است که برای کمک به شناسایی خود در گروه بزرگی از مردم، دست راست را به سمت بالا بالا می‌برند و برای نشان دادن خود، با سر کمی تعظیم می‌کنند. به همین دلیل، آمریکایی سینه خود را نشان می دهد و چینی ها بینی خود را نشان می دهند. در کلمبیا برای اینکه نشان دهند فلان فرد بد و حریص است، فقط با انگشتان خود کمی آرنج خود را می خارند.
ژست‌های اساسی که در خارج از کشور می‌تواند به اشتباه درک شود:
با انگشت اشاره خود به کسی یا چیزی اشاره کنید.
انگشت شست خود را بالا بیاورید و بقیه را در یک مشت ببندید (به روسی "در!").
با انگشت شست و سبابه خود دایره ای تشکیل دهید و بقیه را صاف کنید (آمریکایی "خوب").
یک حرکت دعوت کننده با انگشت اشاره انجام دهید (مانند "بیا اینجا").
در برخی از کشورها، برخی از افراد محلی را می توان دید که دست خود را کف می زنند، یا دست خود را بالا می برند، یا انگشت خود را به هم می زنند تا با یکی از کارکنان خدمات تماس بگیرند - اما همیشه برای خارجی ها استفاده از چنین حرکاتی مناسب نیست.
در انگلستان، شما نباید علامت "پیروزی" یا علامت "دو" را با همان انگشتان نشان دهید، با کف دست به سمت شما، اما با کف دست به سمت طرف مقابل - کاملا قابل قبول است. اعتقاد بر این است که در روسیه، به هیچ وجه، هنگام صحبت و سایر ارتباطات، نمی توانید دست های خود را روی سینه خود ضربدری کنید، همچنین نمی توانید "کیمبو" بایستید یا دستان خود را در جیب خود نگه دارید.

موضوع 3. جنبه های روانی یک مکالمه تجاری

اصل گفتگوی تجاری
نقد در مکالمه کاری: پیش نیازها، انواع واکنش ها، ویژگی های رفتاری.
امتناع در یک مکالمه تجاری: تکنیک های امتناع مودبانه، دامنه آنها.
روشهای روانشناختی مکان یابی مخاطب.
روشهای متقاعدسازی همکار

اصل گفتگوی تجاری

در یک مفهوم گسترده، یک مکالمه تجاری گفتگوی طرف های علاقه مند در مورد یک "مورد" است.
مکالمات تجاری با مذاکرات تجاری اشتباه گرفته می شود.
گفتگوی تجاریشامل تبادل نظر، نقطه نظرات، نظرات است.
مذاکرات تجاریاز آنها خواسته می شود تا راه حلی برای یک مشکل مورد علاقه دوجانبه پیدا کنند.
یک مکالمه تجاری را می توان در رابطه "رئیس - زیردست"، "کارکنان سازمان - شرکای تجاری"، "کارمند سازمان - مشتری" و غیره استفاده کرد.
هنگام مطالعه این موضوع، ما بر مهم ترین جنبه های روانشناختی که در طول یک مکالمه تجاری ایجاد می شود - انتقاد و امتناع تمرکز خواهیم کرد و همچنین تکنیک ها و روش های فردی تأثیر "نرم" را بر طرف مقابل در نظر خواهیم گرفت.

نقد در مکالمه کاری: پیش نیازها، انواع واکنش ها، الگوهای رفتاری

تقریباً 90 درصد از مردم نمی دانند چگونه به انتقادات، نظرات و توهین ها پاسخ مناسب بدهند. این یک موقعیت استرس زا برای یک فرد است، زیرا با ارزش ترین و شکننده ترین شخصیت او تحت تأثیر قرار می گیرد - عزت و عزت نفس.
علل موقعیت هایی که از ما انتقاد می شود:
- اظهار نظر و اشاره به اشتباهات در کار - مسئولیت رهبر،
- "همیشه حق با مشتری است"، بنابراین او اغلب ناراضی و بی ادب است،
- افراد مسن دوست دارند به ما آموزش دهند و یاد بدهند،
- افراد کم سواد با تحقیر دیگران خود را نشان می دهند،
- مردم بیشتر به اشتباهات توجه می کنند تا فضیلت ها، و برای دیگران اظهار نظر می کنند.
4 نوع واکنش به انتقاد وجود دارد. اکثر مردم از غرایز طبیعی حیوانات پیروی می کنند و مانند اجداد دور ما واکنش نشان می دهند: در لحظه خطر فرار می کنند، حمله می کنند یا یخ می زنند. از این رو سه نوع اول واکنش به انتقاد: توجیه، ضد حمله و سکوت.

توجیه. تاکتیک های فرار "من را نزن - من خوبم." در 60 درصد موارد رخ می دهد. در پاسخ به انتقاد، شخص شروع به گفتن می کند که اظهار ناعادلانه است، او گناهی ندارد، او خوب است و شروع به ارائه دلایل متعدد در دفاع از خود می کند. این نوع واکنش دارای چندین معایب است. اولاً، به این دلیل که برای توجیه خود، موضعی تحقیرآمیز، مشابه وضعیت یک کودک اتخاذ می کنیم. ثانیاً، اغلب هیچ کس به بهانه های ما نیاز ندارد، از آنها انتظار نمی رود و نمی خواهند گوش دهند. اگر شخصی نیم ساعت زیر باران منتظر شما بوده است، پس علاقه ای به توضیحات شما در مورد دلایل تاخیر ندارد.
کنتراتاکا. تاکتیک های واکنش متقابل "من خودم همینطورم!"، "از این شنیدم"، "به خودت نگاه کن!". در پاسخ به انتقاد، خود شخص دچار انتقاد می شود. این اتفاق در حدود 20 درصد مواقع می افتد. بسیاری از مردم این ضرب المثل را به خاطر دارند که می گوید: "بهترین دفاع حمله است." ما قبول داریم که حمله به خود بهتر از بهانه تراشی است، از سوی دیگر، ضد حمله همیشه باعث درگیری می شود. و تضاد، در میان چیزهای دیگر، صرف اعصاب و روابط آسیب دیده است. فوران خشم، اگر تسکین موقتی ایجاد کند، پل هایی را می سوزاند تا مشکل حل شود. انفجار احساسات اغلب باعث افسردگی بیشتر می شود.

3. سکوت. تاکتیک های محو شدن - "خود را به عنوان چین های زمین مبدل کنید." شخص در سکوت به انتقاد گوش می دهد. در حدود 10 درصد موارد به این انتقاد واکنش نشان می دهند. البته سکوت بهتر از بهانه تراشی یا ضدحمله است، اما سکوت در زمانی که به شما توهین می شود بسیار ناسالم است، زیرا اگر عکس العمل درستی از خود نشان ندهید، توهین ها را «بلع» کرده و در خود انباشته می کنید. تحقیر بدون واکنش باعث ایجاد عقده های حقارت ما می شود که مانند یک گلوله برفی جمع می شوند. علاوه بر این، منتقدان سکوت را به دو صورت درک می‌کنند: یا به‌عنوان «سکوت نشانه رضایت است»، یعنی معتقدند ما عدالت نقد را تشخیص داده‌ایم، یا به‌عنوان «تو به من سکوت می‌کنی».
بسیاری از مردم فکر می کنند که سکوت منتقد را خلع سلاح می کند، به او اطمینان می دهد. اما در واقع سکوت در پاسخ به احساسات خشن برای افراد خاصی بسیار آزاردهنده است.
4. روش توافق. این روشی برای برخورد محترمانه با انتقاد است که توسط متخصصان برجسته در زمینه روابط انسانی ایجاد شده است. ماهیت آن این است که موافق باشید که عادلانه است - "شمشیر سر گناهکار را نمی برد." استراتژی اصلی: هر چه سریعتر بدون درگیری از یک موقعیت استرس زا خارج شوید.
اعتقاد بر این است که عباراتی مانند: "تا زمانی که آرام نشوید، من با شما صحبت نمی کنم" یا "سر من فریاد نزن، لطفا" فقط سعی کنید دریچه یک دیگ در حال جوش را "وصل کنید". چنین "دیگ بخار" دیر یا زود منفجر می شود، بنابراین بهتر است اجازه دهید تا بجوشد.
در چارچوب روش آشتی جویانه، 3 نوع انتقاد و بر این اساس، 3 راه برای پاسخگویی مناسب به هر یک از آنها متمایز می شود.
اولین نوع انتقاد کاملاً ناعادلانه است. اینها توهین، توهین ("احمق"، "آشفتگی"، "بی کفایت"، "بی خبر" و غیره) و انتقاد عمومی ("شرم آور!"، "به خودت چه اجازه ای می دهی؟"). فردی که به توهین متوسل می شود، معمولاً تحت تأثیر احساسات است نه عقل. پس باید او را آرام کرد و به فکر فرو برد نه اینکه جیغ بزند. پیروی از این اهداف باید با آرامش و مهربانی چند سوال از منتقد پرسید تا سخنان خود را عینیت بخشد و از عواطف به سمت تأملات حرکت کند. متأسفانه، یک سؤال هرگز کافی نیست، زیرا فریاد زدن برای یک فرد آسان است، اما فکر کردن دشوار است. کارشناسان پیشنهاد می کنند انواع سوالات زیر را به ترتیب مطرح کنید.
سوالات روشن کننده "منظورت چیه؟" یا "منظور شما از آن چیست؟" تقریباً همیشه، پس از چنین سؤالی، یک فرد عصبانی نمی تواند بلافاصله آرام شود و اظهارات خود را به شکل خاصی بیان کند. او چیزی شبیه به این پاسخ خواهد داد: "خودت را نمی دانی؟" یا "منظورم این است که شما نمی توانید اینطور کار کنید (شما متخصص بدی هستید، این یک خشم است و غیره)." یعنی باز هم یک نوع انتقاد کاملا غیرمنصفانه را اعمال خواهد کرد. ما با حوصله، آرام و خیرخواهانه سؤالات دیگری را خواهیم پرسید تا زمانی که او به طور خاص بگوید.
سوالات واقعی «لطفاً حقایق را نام ببرید» یا «مثال‌هایی بیاورید». اگر در مورد این سؤالات نیز عبارت خاصی از اظهار نظر دریافت نکردید، اما چیزی شبیه به زیر شنیدید: "حقایق زیادی وجود دارد" یا "نمونه ها - بیش از اندازه کافی"، سپس به سراغ نوع بعدی سوالات بروید. .
سوالات جایگزین "تو این، این یا این را دوست نداری؟" به عنوان مثال، "شما از نحوه صحبت من با مشتریان، یا نحوه نوشتن گزارش یا اینکه دیر سر کار هستم، خوشتان نمی آید؟" یعنی شما به منتقد کمک می کنید تا نظرات خاصی را تدوین کند. در اینجا ، به احتمال زیاد ، او قبلاً می تواند به درستی به کلمات یا کارهای خاص شما اشاره کند که باعث نارضایتی او شده است. به عنوان مثال: "امروز 5 دقیقه تاخیر دارید." اگر نظرات خاص و منصفانه ای می شنوید، آنها را در نظر بگیرید و نوع آخر را بپرسید.
سوالات ویرانگر تمام اظهارات او را فهرست کنید و بپرسید که آیا موارد دیگری وجود دارد یا خیر. «شما از نحوه نوشتن گزارش، نحوه صحبت با تلفن و نحوه لباس پوشیدن من خوشتان نمی آید. چه چیز دیگری را دوست ندارید؟" این پرسش‌ها برای آن‌که منتقد فوراً هر چیزی را که ناراضی است مطرح کند، ضروری است.
این شیوه واکنش سخت ترین است، اما انتقاد به ناعادلانه ترین شکل صورت گرفت. شاید سوالات اصلی شما که با لحنی آرام و دوستانه پرسیده می شود، منتقد را شگفت زده و حتی آزار می دهد. این طوری باید باشد. یعنی او برتری شما را در این شرایط احساس کرده است. او به بهانه های رقت انگیز، ضدحمله ها یا سکوت تسلیمانه عادت دارد، در حالی که شما با آرامش سعی می کنید آن را بفهمید و به محض شنیدن اظهارات خاص و منصفانه آنها را در نظر بگیرید. تعجب و عصبانیت او به زودی جای خود را به احترام به شما خواهد داد. از این به بعد به طور خاص یا کلی از شما انتقاد می کند، در لحظه عصبانیت، شما را دور می زند.
نوع دوم انتقاد تا حدی منصفانه است. وقتی آنها از عادات، شخصیت شما انتقاد می کنند یا نظر خود را بیان می کنند (او حق دارد چنین فکر کند). به عنوان مثال: "شما همیشه دیر می کنید (مشاهده می کنید، بیهوده می گویید، و غیره)" یا "آیا دوست دارید با دیگران حقه بازی کنید (خواب، شایعه پراکنی، و غیره)"، یا "شما بد رفتار می کنید (لباس پوشیدن، صحبت کردن، نوشتن، و غیره).)"
منتقد نام نمی برد، اما به نقص خاصی از شما اشاره می کند، اما همچنان حوزه نقد را بیش از حد تعمیم می دهد. پذیرش کامل چنین اظهارنظری غیرممکن است، اما بخش عادلانه ای در آن وجود دارد (حداقل حق او در این مورد).
راه پاسخگویی مناسب به این نوع انتقاد این است که فقط بخش منصفانه انتقاد را بپذیریم و به بقیه پاسخ ندهیم. حتماً پاسخ را با "بله" شروع کنید تا طرف مقابل را آرام کنید، او را جلب کنید و آمادگی خود را برای درک متقابل نشان دهید.
مثلا به شما گفته شد: - شما همیشه دیر می آیید.
پاسخ شایسته: - بله، امروز دیر آمدم.
یا:
- شما همیشه در املاء اشتباه می کنید.
بله، در این گزارش دو غلط املایی وجود دارد.
همچنین می‌توانید به انتقادهایی مانند «شما بد اخلاق هستید» یا «بد لباس هستید» پاسخ دهید:
- بله، همه آداب من را دوست ندارند - یا:
بله، ممکن است اینطور به نظر برسد.
نوع سوم انتقاد کاملاً منصفانه است. این یک انتقاد خاص است. به شما اشاره می شود به گفتار یا کردارتان، یعنی می گویند کار اشتباهی گفته یا انجام داده اید. بلافاصله اعتراف کنید، دوباره با «بله» شروع کنید:
- بله، حق با شماست - یا:
- بله، درست است، متاسفم.
اگر هر سه نوع انتقاد را همزمان به کار گرفتید، برای مثال: «شما کارمند بدی هستید. نمی توان چیزی را به شما سپرد. شما همیشه دیر می آیید. امروز 20 دقیقه تاخیر داشتیم. این روشی برای رسیدگی به موضوع نیست، "پس باید با آنچه کاملاً منصفانه است موافقت کرد و به بقیه واکنش نشان نداد. در مثال بالا، بهترین پاسخ این است: "بله، امروز دیر آمدم."
دو قاعده برای پاسخگویی به هر نوع انتقادی که باید رعایت شود.
1) آرام.لحن صدا هنگام پاسخ دادن به انتقاد باید آرام، دوستانه و علاقه مند باشد. لحن تهاجمی، تهاجمی یا تحریک‌آمیز می‌تواند همه چیز را خراب کند.
2) کلمات را بشمارید.پاسخ باید تا حد امکان کوتاه باشد. تقریباً 5 کلمه و نه یک کلمه زائد، در غیر این صورت فقط هیزم به آتش خواهید زد. نباید بگویید «بله... اما» زیرا «اما» به معنای «نه» است و موج دیگری از انتقاد را برمی انگیزد. و اختصار دقیقاً لازم است تا به منتقد دلیل جدیدی برای اظهارات ارائه ندهید تا نتواند به کلمات شما "چسب" کند.

امتناع در یک مکالمه تجاری: تکنیک های امتناع مودبانه، دامنه آنها

حتی با بی عیب و نقص ترین خدمات مشتری، موقعیت هایی وجود دارد که بازدیدکننده مجبور است از آن امتناع کند. در موارد خاص، امتناع ضروری است، زیرا الزامات یا درخواست‌های مشتریان فراتر از توانایی‌های قانونی سازمان است، اما امتناع نادرست می‌تواند شکایت‌ها و درگیری‌ها را برانگیزد و باعث ایجاد روحیه خراب هم برای مشتری (بازدیدکننده) و هم برای شرکت شود. کارمند اگر قوانین و اصول امتناع را که در فرهنگ ارتباطات تجاری ایجاد شده است را رعایت کنید، می توانید از این امر جلوگیری کنید.
بیایید به سه تکنیک شکست نگاه کنیم.

رد مستقیم

در درجه اول , امتناع باید از نظر قانونی توجیه شود. در غیر این صورت از نظر مشتری غیرقانونی و غیرقانونی به نظر می رسد. ارجاع به دستورالعمل ها، قوانین، هنجارهای حقوقی در صورت امتناع، استدلال سنگینی است. با این حال، تنظیم تمام ظرافت های روابط در حوزه تجارت با قوانین و دستورالعمل های رسمی غیرممکن است. گاهی ممکن است مناسب باشد که مثلاً به سنت شرکت از نوع «ما این را قبول نداریم» اشاره کنیم.
در هر صورت، توضیح دلیل امتناع یکی از الزامات آداب کسب و کار، یک تکنیک مهم روانشناختی و شرط لازم برای حفظ روابط خوب با بازدیدکننده، نوعی "داروی پیشگیرانه" در برابر انواع مشکلات است.
این نیز می تواند با اصل حمایت روانی و عاطفی در صورت امتناع تسهیل شود. فرمول های آدابی مانند: "من شما را درک می کنم"، "من با شما همدردی می کنم"، "متاسفم که این اتفاق افتاد"، "متاسفم که نمی توانم شما را در نیمه راه ملاقات کنم"، و غیره، به شما اجازه نمی دهد. در چشم بازدیدکنندگان سنگدل و بی عاطفه به نظر برسد. به ویژه نیازمند همدلی عاطفی افراد ناتوان هستند، سالمندانی که دچار آسیب روانی شده اند. با درک مشکلات مشتریان و بازدیدکنندگان، کارمند سازمان نیز به نوبه خود، در صورت اشتباه خود، حق معنوی اغماض آنها را دریافت می کند.
عبارات کافی در زبان روسی وجود دارد که می توان از آنها برای مودبانه کردن امتناع استفاده کرد و ماهیت طبقه بندی آن را ملایم کرد: "متاسفانه، نمی توانم"، "من دوست دارم، اما ..."، "می ترسم که برنده شوم". نمی توانم به شما کمک کنم، و غیره. اما به سادگی «نه»، «مجاز نیست»، «فکر نمی کنم» بی ادبانه و بی احترامی به نظر می رسد.

انکار غیر مستقیم

با استفاده از تکنیک "امتناع غیرمستقیم" می توان از ادب اطمینان حاصل کرد. در فرهنگ آداب معاشرت بسیاری از مردمان، گسترده ترین توزیع را دریافت کرده است. بنابراین، آداب معاشرت انگلیسی در شرایط امتناع، اشکال خیلی طبقه بندی شده و ساده را تشخیص نمی دهد. و با استفاده از زبان انگلیسی، انتقال چنین تعجب های منفی شناخته شده ای دشوار است: "کاملاً غیرممکن است"، "برای زندگی من، نمی توانم"، "نه و دوباره نه"، "من قاطعانه" امتناع»، «بدون پول»، و غیره د.
اما آداب معاشرت ژاپنی به ویژه در تکنیک امتناع غیرمستقیم پیچیده است. روزنامه نگار و روزنامه نگار مشهور وسوولود اووچینیکوف در کتاب "شاخه ساکورا" در این باره می نویسد: "در گفتگوها، مردم به هر طریق ممکن از کلمات "نه"، "من نمی توانم"، "نمی دانم" اجتناب می کنند. گویی اینها نوعی لعن و نفرین هستند، چیزی که مستقیماً نمی توان آن را بیان کرد، بلکه فقط به صورت تمثیلی و اریب می توان گفت.
حتی با امتناع از یک فنجان دوم چای، مهمان به جای "نه، متشکرم" از عبارتی استفاده می کند که به معنای واقعی کلمه "من از قبل احساس خوبی دارم".
اگر یکی از آشنایان توکیویی گفت: «قبل از پاسخ دادن به سؤال شما، باید با همسرم مشورت کنم»، لازم نیست فکر کنید که طرفدار برابری زنان هستید. این تنها یکی از راه‌های پرهیز از «نه» گفتن به یک فرد است.
المر ویلر، متخصص بازاریابی غربی، نویسنده کتاب چگونه خود را به دیگران معرفی کنید، همچنین خاطرنشان می کند: «بدانید که چگونه با درایت از چیزی امتناع کنید. از شما خواسته شده است که پول قرض کنید، نگویید که ندارید، نمی توانید بدهید. بهتر بگو: "اگر بود با کمال میل می دادم." از درگیری بین خود و طرف مقابل خودداری کنید. بگویید که با او موافق هستید، اما شخص ثالثی که معمولاً غیرشخصی است، مانع از ملاقات شما در نیمه راه می شود.

شکست دائمی

گاهی اوقات باید با افرادی سر و کار داشته باشید که با رسیدن به مسیر خود، به معنای واقعی کلمه جلو می روند. آنها سیاه نمایی می کنند، تهدید به شکایت می کنند.
در چنین مواردی باید ادب را با صلابت و درستکاری همراه کرد. یک بازدیدکننده متکبر را می توان با کمک صحت در جای خود قرار داد - ادب سخت، رسمی، تاکید شده. در عین حال، هیچ کس ما را متهم نخواهد کرد که از مرزهای نجابت عبور کرده ایم.
همچنین چنین نوع بازدید کننده ای وجود دارد که به خوبی می داند که به طور موجه از او رد می شود. با این وجود، در تلاش برای رسیدن به آنچه می خواهد، از ترفندهای مختلف، چاپلوسی، تعارف استفاده می کند. او به همدردی، انسانیت متوسل می شود، سوگند یاد می کند که سرنوشت، کسب و کار، شغل و حتی زندگی او به تحقق خواسته بستگی دارد. در چنین مواردی می توان از تکنیک «شکست دائم» استفاده کرد. ما آنچه را که نمی توانیم انجام دهیم به وضوح، واضح و مختصر بیان می کنیم. ما اجازه نمی دهیم خود را به کناری ببرند، از موضوعات فرعی حمایت نمی کنیم. ما انگیزه طرف مقابل را به اشتراک می گذاریم، با هر چیزی که طرف مقابلمان می گوید موافق هستیم. و فقط در یکی ما به دنبال خط خود ادامه می دهیم - به طور قابل درک و واضح می گوییم که نمی توانیم او را در نیمه راه ملاقات کنیم.
خوب است اگر شرایط به ما اجازه دهد تا درخواست بازدیدکننده را تا حدی برآورده کنیم، در ازای آن خدمات دیگری ارائه دهیم یا بعداً درخواست را انجام دهیم. گاهی چنین انتقالی به خودی خود مشکل را حل می کند.
4. روشهای روانشناختی دفع همکار
هنگام برقراری ارتباط با شریک زندگی، اندام های حسی ما تعداد زیادی سیگنال دریافت می کنند. اما همه آنها به رسمیت شناخته نمی شوند. به عنوان مثال، شما در حال صحبت با شخصی هستید، اما نمی توانید با بستن چشمان خود، رنگ کراوات او را نام ببرید. سیگنالی که حواس ما را تحت تاثیر قرار داده، اما ثبت نشده است، ممکن است بدون هیچ ردی برای شما ناپدید شود یا ممکن است ناپدید نشود. همه چیز به این بستگی دارد که این سیگنال برای این شخص چقدر مهم است، آیا بار عاطفی کافی برای او به همراه دارد. با دور زدن آگاهی، یک سیگنال مهم احساسی در حوزه ناخودآگاه باقی می ماند و از آنجا تأثیر خود را اعمال می کند که به شکل یک نگرش عاطفی خود را نشان می دهد.
اگر در فرآیند ارتباط، سیگنال‌هایی برای شریک زندگی ارسال شود به گونه‌ای که اولاً سیگنال برای طرف مقابل اهمیت عاطفی کافی داشته باشد، ثانیاً این مقدار برای او مثبت باشد و ثالثاً شریک زندگی مثبت باشد. این سیگنال را متوجه نمی شود، پس چنین تأثیری دارد: شریک ارتباطی ادعا می کند که "این ارتباط به دلایلی خوشایند بود"، "چیزی در آن وجود دارد که دعوت کننده است". اگر این کار را بیش از یک بار تکرار کنید، شریک زندگی نسبتاً نگرش مثبت عاطفی را ایجاد می کند. با قرار دادن یک فرد در این راه، احتمال بیشتری وجود دارد که به پذیرش موقعیت او، توافق درونی او با آن دست یابد.
با کمک این تکنیک ها، غیرممکن است که کسی را از چیزی متقاعد کنید و چیزی را به کسی ثابت کنید، اما فقط می توانید بر طرف مقابل پیروز شوید.
پذیرش "نام مناسب".
این بر اساس گفتن با صدای بلند نام (یا نام) شخصی است که با او صحبت می کنید. و این فقط ادب نیست. صدای نام خود احساس لذتی را در انسان برمی انگیزد که همیشه توسط او درک نمی شود. چند دلیل برای این وجود دارد:
1. نامی که به این شخص اختصاص داده شده از اولین روزهای زندگی تا آخرین روزهای زندگی او را همراهی می کند. نام و شخصیت جدایی ناپذیرند.
2. هنگامی که شخصی بدون نام بردن او مورد خطاب قرار می گیرد، این یک خطاب "غیر شخصی" است. در این مورد، گوینده به یک شخص نه به عنوان یک شخص، بلکه فقط به عنوان حامل برخی از وظایف خدماتی علاقه مند است. وقتی به شخص خطاب می شود و در عین حال نامش تلفظ می شود (و نام نماد شخصیت است) آنگاه به طور داوطلبانه یا غیرارادی به شخصیت او توجه نشان می دهند.
3. هر فردی ادعا می کند که یک شخص است. وقتی این ادعاها برآورده نمی شود، وقتی کسی به ما به عنوان یک شخص تجاوز می کند، آن را احساس می کنیم.
4. اگر فردی تأییدیه ای دریافت کند که او یک شخص است، این نمی تواند باعث ایجاد احساس رضایت در او نشود.
5. احساس رضایت همیشه با عواطف مثبت همراه است که لزوماً توسط فرد محقق نمی شود.
6. انسان همیشه برای کسی (آنچه) باعث ایجاد احساسات مثبت در او می شود تلاش می کند.
7. اگر کسی احساسات مثبت را در ما برانگیزد، بی اختیار جذب می کند، دفع می کند.
صبح با همکاران یا زیردستان خود ملاقات کنید و به آنها سلام کنید و به عبارت "صبح بخیر" (از نظر روانی دلپذیرتر از کلمه "سلام") نام و نام خانوادگی هر یک از آنها را اضافه کنید، می توانید در صورت عدم تلفظ با خود تماس بگیرید. ، نه آگاهانه، بلکه احساسات مثبت. هنگام صحبت با یک شخص، هر از گاهی باید او را با نام کوچک و نام خانوادگی او خطاب کنید. لازم است از این تکنیک نه هر از گاهی، بلکه به طور مداوم استفاده کنید و مخاطب را در مقابل خود قرار دهید و نه زمانی که به چیزی از او نیاز دارید.
پذیرش "رابطه آینه".
دو ابزار در زرادخانه این تکنیک وجود دارد - لبخند و مکمل.
یک لبخند خفیف به طور غیر ارادی افراد را جذب می کند زیرا:
1. بیشتر مردم به دوستان خود لبخندی صمیمانه و مهربانانه می زنند نه به دشمنانشان.
2. اگر در هنگام برقراری ارتباط با ما، شخصی حالتی مهربان و دلپذیر در چهره خود داشته باشد، لبخندی نرم و دوستانه داشته باشد، به احتمال زیاد این یک سیگنال است: "من دوست شما هستم."
3. دوست به معنای واقعی کلمه در برخی از مسائل مهم برای ما همفکر است.
4. یکی از نیازهای پیشرو انسان، نیاز به امنیت، به امنیت است. این یک دوست است که این امنیت را افزایش می دهد، یعنی. یکی از مهمترین نیازهای ما را برآورده می کند.
5. احساسات مثبت باعث احساس رضایت در فرد می شود.
6. انسان همیشه برای کسی (آنچه) باعث ایجاد احساسات مثبت در او می شود تلاش می کند.
7. اگر فردی احساسات مثبت را برانگیزد، به طور داوطلبانه یا غیرارادی جاذبه ایجاد می کند.
لازم به ذکر است که تأثیر این مکانیسم به این بستگی ندارد که شریک زندگی شما می خواهد یا نمی خواهد این احساسات مثبت را داشته باشد. مهم این است که چه کسی از این تکنیک استفاده خواهد کرد.
تعارف کلماتی هستند که حاوی اغراق جزئی در شایستگی هایی هستند که طرف مقابل می خواهد در خود ببیند. از این نظر تعارف را یکی از روش های جذب جذابیت در روابط تجاری می دانیم.
البته هر یک از ما از شنیدن تعارفات خطاب به خود خرسندیم. در عین حال متوجه می شویم که آنچه گفته شد اغراق است، هرچند اندک.
اگر شخصی اغلب تکرار می کند: "شما باهوش هستید" یا "شما با این کار عالی انجام می دهید" ، اگرچه در واقعیت این کاملاً درست نیست ، پس از مدتی او واقعاً به توانایی های خود ایمان می آورد و برای تحقق بخشیدن به موجود تلاش می کند. پتانسیل.
در اثر تلقین، گویی، ارضای غایب رویاها، خواسته ها، نیازهای فرد در بهبود برخی از صفات او وجود دارد. در واقع، نیاز به طور کامل ارضا نخواهد شد، اما احساس رضایت از آن، ظهور احساسات مثبت بر این اساس، واقعی خواهد بود.
یک تعارف دقیقاً از این جهت که حاوی اندکی اغراق است با چاپلوسی متفاوت است. متملق در شأن و منزلت مخاطب بسیار مبالغه می کند.
تعارف باید کوتاه باشد، حاوی یک یا دو فکر باشد، حاوی آموزه نباشد. باید از عبارات مبهم اجتناب شود. تعریف و تمجید باید تا حد امکان انجام شود. با تمرین است که سهولت و سهولت در تعارف حاصل می شود که آن را طبیعی و غیرقابل مقاومت می کند. تعریف و تمجید با میل به گفتن آن شروع می شود. آنچه را که شخصاً دوست دارید در طرف مقابل پیدا کنید، آنچه را که می خواهید از او قرض بگیرید.
پذیرایی "شنونده صبور".
برای اینکه صبورانه و با دقت به صحبت های طرف مقابل گوش دهید، به زمان زیادی نیاز دارید، زیرا. همه نمی دانند چگونه به طور مختصر و واضح افکار خود را بیان کنند. علاوه بر این، ما باید به اظهاراتی گوش دهیم که مرتبط نیستند. اگر هنوز به زیردستان گوش دهید ، او نیازهای خود را برآورده می کند ، احساسات مثبت را دریافت می کند و این را برخلاف میل خود با شما مرتبط می کند. از آنجایی که این شما بودید که منبع این احساسات مثبت بودید، آنها به شکل افزایش جزئی در همدردی با شما به شما "بازگردانده می شوند".
پذیرایی "زندگی خصوصی".
هر فرد در کنار علایق خدماتی، علایق شخصی، سرگرمی ها و زندگی شخصی دارد. در مشاهدات تجربی، خاطرنشان شد که اگر مکالمه با فردی مطابق با علاقه شخصی ابراز شده انجام شود، این امر باعث افزایش فعالیت کلامی او همراه با احساسات مثبت می شود.
5. روش های متقاعد کردن طرف مقابل
1) روش استدلال قوی

استدلال های قوی باعث انتقاد نمی شود، نمی توان آنها را رد کرد، از بین برد، به حساب نیاورد. این اول از همه:

- حقایق و قضاوت‌های دقیق و مرتبط با یکدیگر که از آنها ناشی می‌شود.
- قوانین، اساسنامه ها، اسناد حاکم، در صورت اجرا و مطابقت با زندگی واقعی.
- نتایج آزمایشی تایید شده؛
- نظرات کارشناسی؛
- نقل قول از بیانیه های عمومی، کتب مقامات شناخته شده در این زمینه؛
- شهادت شاهدان و شاهدان عینی حوادث؛
- اطلاعات آماری در صورتی که جمع آوری، پردازش و تعمیم آن توسط آماردانان حرفه ای انجام شود.
2) روش سقراطی
این قانون از 2400 سال پیش وجود داشته است. برای گرفتن یک تصمیم مثبت در مورد موضوعی که برای شما مهم است، آن را در جایگاه سوم قرار دهید و پیشوند آن را با دو سوال کوتاه و ساده برای طرف مقابل قرار دهید، که احتمالاً بدون مشکل به شما "بله" پاسخ خواهد داد. واقعیت این است که وقتی فردی کلمه "بله" را می گوید، اندورفین ("هورمون های لذت") وارد خون او می شود و با دریافت دو قسمت از "هورمون های لذت"، طرف صحبت به طور مطلوب تنظیم می کند و از نظر روانی برای او راحت تر است که «بله» بگویید تا «نه».
3) روش تصویر
متقاعد کننده بودن استدلال ها تا حد زیادی به تصویر و وضعیت متقاعد کننده بستگی دارد. یک مقام رسمی یا اجتماعی بالا، شایستگی، اقتدار، حمایت از تیم، موقعیت یک فرد و میزان متقاعدکننده بودن استدلال های او را بالا می برد.
4) روش دخالت واسطه ها
برای مثال، درگیر شدن در یک مشاجره، یک همکار دیگری که نظری مشابه یا مشابه با شما دارد، یک «مزیت عددی» روانشناختی در یک مکالمه کاری ایجاد می‌کند.
5) روش "تجزیه سوال در قفسه ها"
فهرست شده است که طرف مقابل با ماندن بر عقیده خود چه چیزهایی را از دست می دهد و اگر دیدگاه دیگری داشته باشد چه چیزی به دست می آورد.

موضوع 4. مذاکرات تجاری: سازماندهی، انجام، ارزیابی نتایج

توسعه طرح مذاکره
انتخاب استراتژی مذاکره تجاری
تاکتیک های مذاکره

ویژگی های ملی سبک مذاکره.
توسعه طرح مذاکره

یکی از عناصر مهم آمادگی برای مذاکرات، توسعه یک برنامه عمل است. باید ساده، خاص و در عین حال انعطاف پذیر باشد. طرح باید به اندازه ای ساده باشد که مذاکره کننده دائماً آن را در ذهن داشته باشد و بتواند در یک فرآیند مذاکره پرتنش توسط آن هدایت شود.
در عین حال، طرح باید به اندازه کافی مشخص و منعطف باشد تا به مذاکره کننده اجازه دهد تا نظر طرف مقابل را در مورد مفاد اصلی پیدا کند و تغییرات لازم را در آن اعمال کند.
در این شکل انتزاعی، ساختن یک طرح ممکن است یک موضوع ساده به نظر برسد. با این حال، تجربه چیز دیگری را نشان می دهد. هنگام تهیه یک طرح، مذاکره کننده مشغول جستجوی اطلاعات جدید است، با تعداد زیادی مقاله مختلف آشنا می شود، روابط خود را با همکارانی که با مذاکرات مرتبط هستند حفظ می کند و غیره.
اولین مرحله از تدوین برنامه، تعیین کلی ترین مفاد، ایده های اصلی موضع در مذاکرات آتی است. لازم است قبل از هر چیز حوزه مذاکرات مشخص شود و منافع آنها مشخص شود. توصیه می شود این طرح را روی کاغذ ترسیم کنید. بهترین مکان برای شروع این است که به سؤالاتی در مورد طرف مقابل پاسخ دهید: چه کاری انجام می دهد، چه موقعیتی دارد، کجاست، درباره رهبرانش چه می دانید، چه انتظاراتی از مذاکرات دارد، و چه چیزی باید بدانید. بیشتر در مورد آن چنین تحلیلی به شما امکان می دهد فرآیند فکر را فعال کنید، به ایده های اصلی با جزئیات فکر کنید.
مرحله بعدی تهیه چکیده است. در کلی ترین شکل، نتیجه ای که انتظار دارید در نتیجه مذاکرات به دست آورید مشخص می شود. مثال: "شرکت" Interoil ". روابط تجاری خوبی برقرار کنید، امکانات آنها را پیدا کنید، قیمت بهینه را برای محصولات عرضه شده تعیین کنید.
این چکیده ها باید بسیار ساده و مختصر و بیش از 20 کلمه نباشد، به طوری که در طول مذاکرات همیشه در ذهن باشد. در صورتی که نمی توان پایان نامه را به این حجم محدود کرد، تحلیل و تعیین اهداف بیشتر ضروری است.
مرحله بعدی تدوین طرحی برای انجام مذاکرات و بیانیه خط مشی در ابتدای مذاکرات است. طرح باید تا حد امکان مختصر باشد تا در حین مذاکره همیشه پیش روی شما باشد و با یک نگاه بتوان آن را به تصویر کشید. برای این منظور استفاده از کلمات کلیدی راحت است.
این طرح باید نکات اصلی زیر را مشخص کند:
الف) یک پلت فرم مذاکره مشترک متناسب با نیازها و خواسته های شما؛
ب) اهداف اصلی؛
ج) نقاط قوت و ضعف سازمان شما در این مذاکرات.
د) ارزیابی مشابهی از نقاط قوت و ضعف پلت فرم طرف مقابل و همچنین موقعیتی که احتمال دارد اتخاذ کند. یک پرونده با تمام اطلاعات لازم برای مذاکرات باید به طرح پیوست شود.
شناسایی موضوعاتی که از همان ابتدا امکان توافق در مورد آنها وجود دارد و مواردی که مواضع شما در مورد آنها متفاوت است، مفید است. این امکان ایجاد منافع مشترک موجود را فراهم می کند که به غلبه بر اختلافات آسان تر کمک می کند.

انتخاب استراتژی مذاکره تجاری

استراتژی همکاری

نوع اصلی استراتژی، استراتژی همکاری است که هدف آن حصول نتایج بهینه برای هر دو طرف از طریق تعامل است. این واقعیت کمتر مهم نیست که استراتژی همکاری به شرکت کنندگان این فرصت را می دهد که نه تنها آنچه را که در دسترس است به اشتراک بگذارند، بلکه آن را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. تنها بر مبنای دوجانبه می توان روابط تجاری قابل اعتمادی ایجاد کرد و توافقات حاصل شده را می توان به طور مداوم اجرا کرد.
رهبران شرکت های بزرگ بارها اعلام کرده اند که باید با شریکی حتی بهتر از خود رفتار شود. K. Krapek، رئیس شرکت United Technology Corporation می‌گوید که شرکت او «یک قانون طلایی دارد: باید با شریک زندگی‌تان بهتر از خودتان رفتار کنید. و اگر هر دو شریک به این قانون پایبند باشند، هیچ مبنای بهتری برای همکاری موفق وجود ندارد.» نمی توان به جایگاه آخر توجه نکرد. در واقع، سطح بالایی از توجه به منافع یک شریک تنها بر اساس رفتار متقابل امکان پذیر است.
به عنوان یک اصل کلی، همه اینها صحیح است. با این حال، زندگی تنوع قابل توجهی را در کاربرد این اصل معرفی می کند. بنابراین، درک درک سود متقابل، سود متقابل مهم است.
احترام به منافع طرف مقابل باید از همان ابتدا نشان داده شود. اگر او متقاعد شود که مذاکرات هیچ چشم اندازی برای او ندارد، به سادگی آنها را ترک خواهد کرد. هر دو طرف را از دست بدهند. باید در نظر داشت که برد شما به معنای باخت طرف مقابل نیست. شما باید به هدف اصلی خود برسید و آنچه را که منافاتی با آن ندارد به شریک زندگی خود بسپارید.
تجربه نشان می دهد که نیازی به تلاش برای پیروزی کامل نیست. می توان به موفقیت نسبی در این مذاکرات راضی بود و شرایط مساعدی را برای مذاکرات بعدی ایجاد کرد. شما می توانید برای موضوعی که در این زمان برای شما حاد است به راه حلی دست یابید و مسائل حاد کمتری را برای مذاکرات آینده باقی بگذارید. پیشرفت گام به گام به سمت هدف بدترین استراتژی نیست. علاوه بر این، شرایطی وجود دارد که به نام آینده، ارزش آن را دارد که با یک گزینه نه چندان سودآور موافقت کنید، البته اگر منافع اساسی شما تحت تأثیر قرار نگیرد.
مشارکت ها مستلزم توانایی نگاه به آینده، تعیین چشم انداز تعامل است. هنگام توسعه استراتژی با هدف دستیابی به توافق در مورد مشارکت، مزایا و معایب آن باید به دقت تجزیه و تحلیل شوند. با وجود تمام ویژگی های مثبت آن، ممکن است سود کمتری نسبت به یک سری معاملات کوتاه مدت فردی داشته باشد.
بنابراین، یک رابطه مشارکتی می تواند منافع قابل توجهی برای هر دو طرف به همراه داشته باشد. با این حال، با توجه به طولانی بودن و پیچیدگی رابطه، مهارت های مذاکره لازم است تا اطمینان حاصل شود که تمام جزئیات به نفع شماست. بنابراین، طرفین بهترین تیم های خود را برای چنین مذاکراتی معرفی کردند. به طور کلی، تمام الزامات مربوط به مذاکره همچنان معتبر است. اما هر عاملی در مهارت های مذاکره شما با توجه به طول عمر و اهمیت توافق اهمیت بیشتری می یابد.
از ویژگی های مذاکرات مشارکت می توان به موارد زیر اشاره کرد:
الف) محدودیت محدود امکان استفاده از ترفندها، ترفندها؛
ب) سطح بالاتری از صراحت و صداقت؛
ج) صداقت میل به انجام تجارت، برای دستیابی به نتایج سودمند متقابل؛
د) سطح بالاتری از مذاکره کنندگان.

استراتژی مبارزه

عناصر مبارزه در هر استراتژی ذاتی هستند. در این مورد، منظور ما یک استراتژی است که کاملاً بر مبارزه به عنوان وسیله ای برای رسیدن به هدف متمرکز است. در چنین مذاکراتی، شرط بر پیروزی کامل بر طرف مقابل است. این واقعیت که این بهترین استراتژی نیست، در کل ارائه قبلی، بدون ذکر تجربه مذاکرات تجاری، گواه است. با این حال، تاکید بر جنبه های منفی این نوع استراتژی منطقی است.
با اصول اساسی مذاکرات ناسازگار است، از همان ابتدا امکان تعامل حسن نیت بین طرفین را از بین می برد. امکان توسعه روابط متقابل سودمند در آینده را سلب می کند. طرف مقابل را نه تنها به مقاومت، بلکه به تلافی هم تحریک می کند که در نتیجه ممکن است محرک در نهایت شکست بخورد. با تحمیل توافق بر طرف مقابل، به سختی می توان انتظار داشت که آن را صادقانه اجرا کند. همه اینها آنقدر ضروری است که مذاکره کنندگان باتجربه، حتی در مطلوب ترین موازنه قدرت برای آنها، ترجیح می دهند از آن اجتناب کنند.
با این حال، باید با چنین استراتژی روبرو شد. به عنوان مثال در مواردی که معامله جداگانه است و طرفین علاقه ای به روابط بیشتر ندارند استفاده می شود. مورد دیگر - یکی از طرفین موقعیت مطلقاً مسلط را اشغال می کند و علاقه زیادی به توافق با این شریک ندارد. به عنوان مثال، یک شرکت بزرگ که فرصت گسترده ای برای خرید همان محصول از تامین کنندگان رقیب دارد. در چنین مواردی عموماً موضوع انعقاد معامله طبق اولتیماتوم ارائه شده است.
استراتژی مبارزه بر اساس سلطه است. از آنجا ناشی می شود که هدف مذاکره پیروزی است و ابزار اصلی رسیدن به هدف زور است. همه اینها ماهیت تاکتیک ها و رفتار مذاکره کننده را تعیین می کند. او کاملاً بر حل سریع مسائل اساسی متمرکز است و به نحوه درک اقدامات خود توسط دیگران اهمیتی نمی دهد. او با تاکتیک و رفتار خود به دنبال تحکیم موقعیت قدرت است. برای این منظور از روش های مختلفی استفاده می شود که از ویژگی های آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:
تمایل دائمی برای پیروزی در هر موضوع و در هر مرحله از مذاکرات؛
استفاده از روش های زورمندانه، برای مثال، تحمیل سرعت بالای مذاکرات و موضوعات مورد بحث و در عین حال عدم تمایل به دادن امتیاز.
برای مقابله با چنین اقداماتی، توصیه می شود تعدادی از مقررات را در نظر داشته باشید. در چنین مواردی، مرحله اولیه مذاکرات اهمیت خود را از دست می دهد. هیچ راهی برای ایجاد یک فضای مطلوب، توافق بر سر یک برنامه کاری، یافتن منافع متقابل وجود ندارد.
نکته اصلی شاید جلوگیری از توسعه مبارزه از همان ابتدا باشد. برای این منظور می توانید از روش های زیر استفاده کنید:
الف) رد سؤالات مطرح شده در افتتاحیه؛
ب) سعی کنید از اولین دوره زمانی که ارتباط برقرار می شود حمایت کنید.
ج) به سؤالاتی که با هدف درک توانایی های شما انجام می شود پاسخ ندهید.
د) جلوگيري از ايفاي نقش رهبري طرف مقابل به ويژه در دوره اوليه.
شما نمی توانید تسلیم فشار شوید. اطلاعات فقط در ازای اطلاعاتی با ارزش قابل مقایسه ارائه می شود و هر امتیازی، حتی کوچکترین امتیاز، باید با امتیازی نسبتاً معادل جبران شود. در صورت طغیان خشم، بهترین راه حل استراحت است. حتی اگر این فلاش به صورت مصنوعی ایجاد شده باشد، مانع از درک گفته های طرف مقابل می شود.
تحت هر شرایطی باید آرامش خود را حفظ کنید. این امکان ارزیابی هوشیارتر از وضعیت را فراهم می کند و علاوه بر این، شور طرف مقابل را خنک می کند و مانع از تمایل او به سخت شدن بحث می شود. موضوع ساده نیست. این دسته از مذاکره کنندگان از دست زدن به مسائل شخصی، تأثیرگذاری بر شما به عنوان یک شخص، مثلاً با بلند کردن صدای خود، نشان دادن رفتاری تحقیرآمیز و غیره دریغ نمی کنند. در موارد شدید، مذاکرات را ترک می کنند تا به طرف مقابل بدهند فرصتی برای خنک شدن و ارزیابی وضعیت خود.
3. تاکتیک های مذاکره

در چارچوب تاکتیک های مذاکره، رویکردهای افقی و عمودی برای مذاکره و همچنین رویکردهایی برای حل تناقضات در مواضع طرفین وجود دارد.

با یک رویکرد افقی، بحث در یک جبهه گسترده پیش می رود، در همه مسائل پیشرفت می کند، سپس برای پیشرفت بیشتر و دوباره در مورد همه مسائل دوباره به آنها باز می گردد.
تاکتیک های عمودی نه با وسعت، بلکه با عمق رویکرد مشخص می شوند. آنها با یک سوال شروع می کنند و به طور کامل در مورد آن بحث می کنند. سپس به همین ترتیب به بحث در مورد سوال بعدی می پردازند و به همین ترتیب.
در جریان مذاکرات اختلافات و تناقضات در مواضع طرفین آشکار می شود. دو رویکرد برای حل و فصل آنها وجود دارد. در یک مورد، یک طرف ابتکار عمل را به دست می گیرد، نقش رهبر را ایفا می کند و طرف دیگر از آن پیروی می کند، مثلاً یک طرف موضع خود را مشخص می کند، در حالی که طرف دیگر بر تحلیل انتقادی خود تمرکز می کند.
در رویکرد دوم، طرفین به موازات یکدیگر عمل می کنند. یک طرف موضع خود را بیان می کند، طرف دیگر - جزئیات مورد علاقه خود را می یابد و مطمئن می شود که موضع بیان شده را به درستی درک کرده است. پس از آن، طرف دوم موضع خود را مطرح می کند، در حالی که نسبت به موضع طرف اول اظهار نظر نمی کند.
انتخاب یک یا روش دیگر بستگی به شرایط خاص دارد و تحت شرایط خاصی می تواند قابل توجه باشد. رهبری در هر موضوعی منجر به اختلاف می شود. رویکرد موازی امکان شناخت مواضع یکدیگر و تمرکز بر حل مشترک مسائلی را که باید حل شوند را ممکن می سازد.

تکنیک های مورد استفاده در مذاکرات تجاری و روش های مقابله با آنها.

پذیرش "خارج از پروتکل".
شریک پیشنهاد می کند در مورد مسائل خاصی "خارج از پروتکل" بحث شود. هدف کسب اطلاعات بیشتر است. روش مقابله - در صورت وجود مصلحت، می توانید پیشنهاد را بپذیرید، اما این شما را ملزم به افشای اطلاعات اضافی می کند.
پذیرایی "گلوله برفی".
قبل از شروع مذاکرات، شریک مقدار زیادی از مطالب را ارائه می دهد که باید در مدت زمان کوتاهی مطالعه شود. هدف ایجاد موقعیتی است که در آن شریک ممکن است برخی از مسائل مهم را از دست بدهد. روش مقابله به این صورت است که از شریک بخواهید که مطالب را بر اساس درجه اهمیت مرتب کند و جزئیات مورد علاقه را با کمک سؤالات اصلی مشخص کند.
پذیرایی "پیشنهاد نهایی من".
در نقطه خاصی از روند مذاکره، شریک می گوید: "و این پیشنهاد نهایی من است." هدف این است که با این عبارت توافقات قبلی را که مناسب اوست، «رفع» کند. روش مقابله - اگر این توافقات برای شما مناسب است، می توان مذاکرات را تکمیل کرد، اگر نه، مذاکرات ادامه می یابد تا زمانی که همه مسائل مورد علاقه روشن شود.
پذیرش «خیر و شر».
در تیمی از شرکای مذاکره، یکی نقش «شر» (تهدید، اتهام، رفتار پرخاشگرانه) و دیگری نقش «خوب» (آرامش، حسن نیت، سازندگی) را بازی می کند. هدف بازی بر روی کنتراست است. روش مقابله - حتی اگر امکان ادامه مذاکرات بدون مشارکت "شر" وجود داشته باشد (ارائه ترکیب کوتاه شده از شرکت کنندگان) باید مراقب بود و اجازه افشای اطلاعات محرمانه را نداد.
پذیرایی "شروع پوچ".
شریک مذاکرات را با بیان تزهای کاملاً پوچ آغاز می کند. هدف انتقال ابتکار عمل به طرف مقابل است، که شریک اولین کسی بود که شروع به "آشکار کردن کارت های خود" کرد. روش مقابله این است که به جای "آغاز پوچ"، اطلاعاتی با ماهیت اطلاعاتی کلی ارائه می دهد، در نتیجه تمایل آگاهانه برای مذاکره به روشی سازنده تر را نشان می دهد.

5. ویژگی های ملی سبک مذاکره

اگرچه اخیراً گرایشی به سمت بین المللی سازی و استانداردسازی سبک و رویه مذاکرات تجاری بین المللی وجود داشته است، اما ویژگی های فرهنگ ملی همچنان بر رفتار مذاکره کنندگان تأثیر می گذارد. بنابراین، توصیه می شود، حداقل تا حد امکان به طور خلاصه، در مورد ویژگی های سبک های ملی صحبت کنید.
ایالات متحده آمریکا.سبک آمریکایی روز به روز تاثیرگذارتر می شود. بیشتر ادبیات جهان به او اختصاص داده شده است ، نمایندگان ملیتی متفاوت در تلاش برای تسلط بر آن هستند. اهمیت ویژه ای به ویژگی های شخصی داده می شود. مذاکره کننده باید بسیار حرفه ای باشد و علاوه بر آن بتواند فضایی از صمیمیت و گرمی ایجاد کند. او تمایل دارد احساسات خود را آشکارا بیان کند و فعالانه در جلسات غیررسمی شرکت کند. مذاکرات با اطمینان شروع می شود، به دنبال تایید دیدگاه او است.
آمریکایی ها تلاش می کنند تا در اسرع وقت به بحث در مورد مسائل اساسی بپردازند. در عین حال، آنها از این واقعیت پیش می روند که سایر شرکت کنندگان باید با قوانین مشابه بازی کنند. آنها به حریفان شایسته احترام می گذارند، اما فعالانه از نقاط ضعف طرف مقابل نیز بهره می برند. آنها مستعد سبکی هستند که با هدف به دست آوردن مزایای یک طرفه انجام می شود و به طور کلی از یک شریک نیز همین انتظار را دارند. آمریکایی ها به طور گسترده از معاملات "بسته ای" استفاده می کنند که در آن مشکل در یک مجموعه از طریق امتیازات متقابل حل می شود.
بریتانیای کبیر.جالب اینجاست که نزدیکترین خویشاوندان آمریکایی ها، انگلیسی ها، از نظر سبک با آنها تفاوت چشمگیری دارند. معمولاً ویژگی‌های زیر به آنها نسبت داده می‌شود: الف) آماتور، برخلاف متخصصان آمریکایی. ب) اغلب به آمادگی اولیه اهمیت کافی نمی دهند. ج) نرم در دست زدن، خوشایند در ارتباطات. د) انعطاف پذیر و مایل به پاسخگویی به ابتکارات جدید.
و غیره................. ارتباط غیر کلامی نوعی تعامل غیرکلامی ماهیت ارتباطی بین موجودات زنده است. به عبارت دیگر ارتباط غیرکلامی انسان نوعی انتقال انواع اطلاعات یا امکان تأثیرگذاری بر محیط بدون استفاده از مکانیسم های گفتاری (زبانی) است. ابزار تعامل توصیف شده بدن فیزیکی افراد است که دارای طیف گسترده ای از ابزارها و تکنیک های خاص برای انتقال اطلاعات یا تبادل پیام است.

ارتباطات غیرکلامی انواع ژست ها و حالات چهره، حالات بدنی مختلف، تایم صدا، تماس بدنی یا بصری را پوشش می دهد. ابزارهای ارتباط غیرکلامی یک فرد محتوای مجازی و جوهر عاطفی اطلاعات را منتقل می کند. زبان اجزای غیر گفتاری ارتباط می تواند اولیه (همه ابزارهای فوق) و ثانویه (زبان های برنامه نویسی مختلف، کد مورس) باشد. بسیاری از ذهن‌های علمی مطمئن هستند که تنها 7 درصد اطلاعات از طریق کلمات منتقل می‌شود، 38 درصد داده‌ها با استفاده از ابزار صوتی ارسال می‌شوند که شامل لحن صدا، لحن و 55 درصد از طریق ابزارهای تعامل غیرکلامی و در واقع با استفاده از ابزارهای غیرکلامی اولیه است. - اجزای گفتار از این نتیجه می شود که اساس در ارتباطات بشر، اطلاعات گفتاری نیست، بلکه نحوه ارائه آن است.

جامعه اطراف صرفاً از طریق نحوه انتخاب لباس و صحبت کردن، حرکات استفاده شده و غیره می تواند چیزهای زیادی را در مورد یک فرد بیاموزد. در نتیجه مطالعات فراوان مشخص شده است که راه های ارتباط غیرکلامی دو نوع منبع دارد. منشا، یعنی تکامل و فرهنگ بیولوژیکی.

وسایل ارتباط غیرکلامی برای موارد زیر ضروری است:

تنظیم روند روند تعامل ارتباطی، ایجاد تماس روانی بین طرفین.
- غنی سازی معانی منتقل شده با کمک کلمات، جهت تفسیر بافت کلامی.
- بیان احساسات و بازتاب تفسیر موقعیت ها.

ارتباطات غیرکلامی ارتباطات شامل ژست های شناخته شده، حالات چهره و حالت های بدن و همچنین مدل مو، سبک لباس (لباس و کفش)، فضای داخلی دفتر، کارت ویزیت، لوازم جانبی (ساعت، فندک) است.

تمام حرکات را می توان به حرکات باز بودن، سوء ظن، درگیری یا دفاع، متفکر بودن و استدلال، عدم اطمینان و شک، سختی و غیره تقسیم کرد.

بدگمانی و پنهان کاری با مالیدن پیشانی یا چانه، تلاش برای پوشاندن صورت با دست، و به ویژه پرهیز از تماس چشمی، نگاه کردن به پهلو نشان داده می شود. حرکات درگیری یا دفاعی شامل ضربدری کردن بازوها، گرفتن انگشتان در مشت می شود. نیشگون گرفتن پل بینی، دست روی گونه (ژست "متفکر") از متفکر بودن طرف صحبت می کند. خاراندن فضای بالای لاله گوش یا کناره گردن با انگشت اشاره به این معنی است که طرف مقابل به چیزی شک می کند یا عدم اطمینان خود را نشان می دهد. خاراندن یا دست زدن به بینی نشان دهنده وضعیت نامناسب گوینده است. اگر در طول مکالمه یکی از شرکت کنندگان پلک های خود را پایین بیاورد، چنین اقدامی نشان دهنده تمایل او برای پایان دادن به گفتگو در اسرع وقت است. خاراندن گوش نشان دهنده رد صحبت طرف مقابل یا نحوه بیان آن توسط طرف مقابل است. کشیدن لاله گوش یادآوری می کند که شریک زندگی از گوش دادن خسته شده است و همچنین میل به صحبت کردن دارد.

ارتباطات غیرکلامی نیز شامل دست دادن است که بیانگر موقعیت های مختلف شرکت کنندگان در تعامل ارتباطی است. گرفتن دست یکی از کسانی که با هم ملاقات می کنند به گونه ای که کف دست او پایین است، نشان دهنده قلدری طرف مقابل است. وضعیت مشابه آن جلسات با دست دادن گزارش می شود که در آن دست های شرکت کنندگان در یک موقعیت قرار دارند. دراز کردن دست از یک طرف، با کف دست به سمت بالا، از فروتنی یا فروتنی صحبت می کند. بر وضعیت متفاوت جلسه یا فاصله معین در موقعیت تأکید می کند یا بیانگر بی احترامی است که با دست راست و نه خم شده انجام می شود. فقط نوک انگشتانی که برای دست دادن کشیده شده اند نشان دهنده عدم احترام کامل به فرد دیگری است. تکان دادن با هر دو دست گواه صداقت محرمانه، بیش از حد احساسات، نزدیکی است.

همچنین، دست دادن شهروندان کشورهای مختلف ممکن است متفاوت باشد. بنابراین، برای مثال، آمریکایی ها با دست دادن قوی و پرانرژی مشخص می شوند. پس از همه، آنها از قدرت و کارایی صحبت می کنند. برای مردم بخش آسیایی قاره، چنین دست دادن می تواند گیج کننده باشد. آنها بیشتر به دست دادن های نرم و طولانی عادت دارند.

ارتباطات غیرکلامی در ارتباطات تجاری نقش مهمی ایفا می کند. بنابراین، برای مثال، برداشتن پرز از کت و شلوار به عنوان یک ژست عدم تایید و مخالفت در مذاکرات عمل می کند. به منظور به تأخیر انداختن مکث برای تصمیم گیری نهایی، می توانید عینک خود را بردارید و روی آن بگذارید یا لنز را پاک کنید. همچنین می توانید اقداماتی را که به صورت غیرکلامی در مورد تمایل به تکمیل جلسه صحبت می کنند، برجسته کنید.

این موارد عبارتند از: تغذیه بدن به جلو، در حالی که دست ها روی زانوها یا روی دسته ها قرار دارند. دست های بلند شده در پشت سر نشان می دهد که گفتگو برای طرف مقابل خالی، ناخوشایند و سنگین است.

زبان ارتباط غیرکلامی حتی در نحوه سیگار کشیدن فرد نیز آشکار می شود. یک شریک ارتباطی بسته و مشکوک جریان دود بازدم شده را به سمت پایین هدایت می کند. خصومت یا پرخاشگری شدیدتر با بازدم دود از گوشه های دهان به پایین نشان داده می شود. همچنین شدت بازدم دود مهم است. اعتماد به نفس طرف مقابل با بازدم سریع دود مشهود است. هر چه سریعتر باشد، فرد احساس اعتماد بیشتری می کند. هرچه شدت جریان به سمت پایین بازدم شود، طرف مقابل به طور منفی تنظیم می شود. جاه طلبی با بازدم دود از سوراخ بینی با سر بالا نشان داده می شود. همان، اما با سر پایین، نشان می دهد که فرد بسیار عصبانی است.

ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی در جریان تعامل ارتباطی به طور همزمان درک می شوند که در نتیجه باید آنها را به عنوان یک کل تجزیه ناپذیر تجزیه و تحلیل کرد. به عنوان مثال، در حین مکالمه با یک سوژه خندان و خوش لباس و با صدای دلپذیر، همکار او بدون اینکه متوجه شود می تواند از شریک زندگی خود دور شود، زیرا بوی آب توالت او را نمی دهد. به میل او چنین اقدام غیرکلامی باعث می شود که شریک زندگی فکر کند که مثلاً با ظاهرش خوب نیست. از درک این موضوع، اعتماد به حرف خود ناپدید می شود، صورت قرمز می شود و حرکات مضحک ظاهر می شود. این وضعیت نشان می دهد که وسایل ارتباطی کلامی و غیرکلامی به طور جدایی ناپذیری به هم مرتبط هستند. از این گذشته ، حرکاتی که توسط کلمات پشتیبانی نمی شوند همیشه معنی دار نیستند و کلمات در غیاب حالات چهره خالی هستند.

موقعیت‌هایی از بدن، سر، بازوها و شانه‌ها که برای خودکنترلی سخت‌ترین هستند، بیشترین اهمیت را در ارتباطات دارند. این دقیقاً ویژگی ارتباط غیرکلامی در روند گفتگو است. شانه های بلند شده گواه تنش است. وقتی آرام می شوند، زمین می خورند. شانه‌های پایین‌تر و سر بالا اغلب نشان‌دهنده گشودگی و نگرش نسبت به حل موفق مشکل است. شانه های بلند شده در ترکیب با سر پایین نشانه نارضایتی، انزوا، ترس، عدم اطمینان است.

نشانگر کنجکاوی و علاقه یک سر است که به پهلو خم شده است، و برای نیمه منصفانه، این ژست می تواند معاشقه یا معاشقه سبک را بیان کند.

بسیاری از افراد در طول مکالمه می توانند حالت چهره او را مشخص کنند. یک لبخند صمیمانه نشان دهنده دوستی، نگرش مثبت است. نارضایتی یا انزوا با لب هایی که به شدت فشرده شده اند بیان می شود. خم شدن لب ها، گویی در حال پوزخند، از شک یا کنایه صحبت می کند. چشم ها نیز نقش مهمی در ارتباطات غیرکلامی دارند. اگر نگاه روی زمین ثابت شود، این نشان دهنده ترس یا میل به توقف تعامل ارتباطی است، اگر به پهلو باشد، نشان دهنده غفلت است. می توانید با کمک یک نگاه مستقیم طولانی و بی حرکت به چشمان، اراده طرف مقابل را تسلیم کنید. بالا بردن سر همراه با نگاه کردن به بالا نشان دهنده تمایل به مکث در مکالمه است. درک، کج شدن جزئی سر همراه با لبخند یا تکان دادن موزون سر را بیان می کند. حرکت خفیف سر به عقب در ترکیب با ابروهای اخم شده نشان دهنده سوء تفاهم و نیاز به تکرار مطالب گفته شده است. علاوه بر این، یک ویژگی نسبتاً مهم ارتباط غیرکلامی، توانایی تمایز بین حرکاتی است که از دروغ صحبت می کنند. از این گذشته ، اغلب چنین حرکاتی به صورت ناخودآگاه بیان می شوند ، بنابراین کنترل آنها برای فردی که قصد دروغ گفتن دارد بسیار دشوار است.

این موارد شامل پوشاندن دهان با دست، لمس گودی زیر بینی یا مستقیماً به بینی، مالیدن پلک ها، نگاه کردن به زمین یا کناره های نگاه است. جنس عادلانه وقتی دروغ می گویند اغلب انگشت خود را زیر چشم می کشند. خاراندن ناحیه گردن، دست زدن به آن، عقب کشیدن یقه پیراهن نیز نشانه دروغ است. نقش مهمی در ارزیابی صداقت یک شریک ارتباطی توسط موقعیت کف دست او بازی می شود. به عنوان مثال، اگر طرف مقابل، یک کف دست یا هر دو را دراز کند، آنها را به طور جزئی یا کامل باز کند، این نشان دهنده صراحت است. دست های پنهان یا دست های جمع شده بی حرکت گواه رازداری است.

تعامل یا ارتباط ارتباطی به فرآیند پیچیده و چند وجهی ابتدا ایجاد و سپس توسعه تماس بین افراد گفته می شود که ناشی از نیاز به فعالیت های مشترک و پوشش تبادل پیام ها، توسعه جهت یا استراتژی کلی تعامل و ادراک با درک بعدی است. از موضوع دیگری

تعامل ارتباطی شامل سه جزء است:

1. ارتباطی که به طور مستقیم مبادله اطلاعات بین افراد در حال ارتباط را نشان می دهد.
2. تعاملی، متشکل از سازماندهی بین موضوعات تعامل.
3. ادراکی، شامل فرآیند ادراک افراد از یکدیگر و ایجاد درک متقابل.

تعامل ارتباطی می تواند کلامی و غیر کلامی باشد. در روند زندگی روزمره، افراد با افراد زیادی با استفاده از کلامی و غیرکلامی صحبت می کنند. گفتار به افراد کمک می کند تا دانش، جهان بینی، آشنایی، برقراری تماس های اجتماعی و غیره را به اشتراک بگذارند، اما بدون استفاده از وسایل ارتباطی غیرکلامی و کلامی، درک گفتار دشوار خواهد بود.

ویژگی های ارتباط غیرکلامی و تعامل کلامی عبارت است از استفاده از ابزارهای مختلف برای پذیرش و تجزیه و تحلیل داده های دریافتی در جریان ارتباطات. بنابراین برای درک اطلاعاتی که توسط کلمات منتقل می شود، افراد از هوش و منطق و برای درک ارتباط غیرکلامی از شهود استفاده می کنند.

ارتباط کلامی به معنای درک چگونگی درک گفتار توسط یک شریک ارتباطی و تأثیر آن بر او است. به هر حال، گفتار یکی از ابزارهای اساسی ارتباط بین فردی است.

برای فرد انسان، یک پدیده با نامگذاری به معنای کامل خود شروع به وجود می کند. زبان ابزار جهانی تعامل انسان است. این سیستم پایه ای است که مردم اطلاعات را توسط آن رمزگذاری می کنند و یک ابزار ارتباطی ضروری است. این زبان یک سیستم رمزگذاری "قدرتمند" در نظر گرفته می شود، اما در کنار این، فضایی برای تخریب و ایجاد موانع باقی می گذارد.

کلمات معنای پدیده ها و شرایط را روشن می کنند، آنها به افراد کمک می کنند تا افکار، جهان بینی و احساسات را بیان کنند. شخصیت، آگاهی و زبان آن جدایی ناپذیرند. غالباً زبان از جریان افکار جلوتر است و غالباً اصلاً از آنها اطاعت نمی کند. یک فرد می تواند همزمان چیزی را «تار» کند یا به طور سیستماتیک «زبان خود را تکان دهد»، عملاً بدون اینکه فکر کند با اظهاراتش چه نگرش هایی در جامعه شکل می گیرد، آنها را به سمت واکنش و رفتار خاصی سوق می دهد. در اینجا می توانید این ضرب المثل را به کار ببرید - "همانطور که می آید، پاسخ می دهد." با استفاده صحیح از کلمات می توانید چنین پاسخی را مدیریت کنید، آن را پیش بینی کنید و حتی شکل دهید. بسیاری از سیاستمداران بر هنر استفاده شایسته از کلمات تسلط دارند.

در هر مرحله از تعامل ارتباطی موانعی وجود دارد که مانع اثربخشی آن می شود. در جریان تعامل، ماهیت توهم آمیز درک متقابل شرکا اغلب به وجود می آید. این توهم به این دلیل است که افراد از کلمات یکسان برای معانی کاملاً متفاوت استفاده می کنند.

از دست دادن داده ها و فساد اطلاعات در هر مرحله از ارتباطات رخ می دهد. سطح چنین تلفاتی با نقص عمومی سیستم زبانی انسان، ناتوانی در تبدیل دقیق و کامل افکار به ساختارهای کلامی، نگرش ها و آرزوهای شخصی (آرزو اندیشی معتبر تلقی می شود)، سواد مخاطبان، واژگان و غیره تعیین می شود. بر.

تعاملات ارتباطی بین فردی عمدتاً از طریق استفاده از ابزارهای غیرکلامی انجام می شود. زبان غیر کلامی غنی تر از زبان کلامی در نظر گرفته می شود. از این گذشته ، عناصر آن اشکال کلامی نیستند ، بلکه عبارات صورت ، موقعیت ها و حرکات بدن ، ویژگی های لحنی گفتار ، مرزهای مکانی و زمانی ، یک سیستم نشانه ارتباطی نمادین هستند.

اغلب، زبان ارتباط غیرکلامی نتیجه یک استراتژی رفتاری عمدی نیست، بلکه پیامد پیام های ناخودآگاه است. به همین دلیل جعل کردن آن بسیار دشوار است. فرد به طور ناخودآگاه جزئیات کوچک غیرکلامی را درک می کند و چنین ادراک را "حس ششم" می داند. اغلب افراد به طور ناخودآگاه تفاوت هایی را بین عبارات گفتاری و سیگنال های غیرکلامی مشاهده می کنند، در نتیجه شروع به بی اعتمادی به طرف مقابل می کنند.

تعامل غیرکلامی نقش اساسی در فرآیند تبادل متقابل احساسات دارد.

انواع ارتباط غیر کلامی:

صدا، حرکات، ظاهر (از جمله لباس، وضعیت بدن)؛
- حالات چهره (حضور لبخند، جهت نگاه)؛
- حرکات (تکان دادن سر یا تکان دادن سر، چرخاندن اندام ها، تقلید برخی رفتارها و غیره)؛
- راه رفتن، لمس کردن، در آغوش گرفتن، دست دادن، فضای شخصی.

صدا صدایی است که فرد در حین مکالمه، هنگام آواز خواندن یا فریاد زدن، خنده و گریه می دهد. شکل گیری صدا به دلیل ارتعاش تارهای صوتی رخ می دهد که در هنگام عبور هوای بازدم از آنها امواج صوتی ایجاد می کند. بدون مشارکت شنوایی، صدا نمی تواند توسعه یابد، به نوبه خود، شنوایی بدون مشارکت دستگاه صوتی شکل نمی گیرد. بنابراین، به عنوان مثال، در فردی که از ناشنوایی رنج می برد، به دلیل عدم وجود ادراک شنیداری و تحریک مراکز گفتاری-حرکتی، صدا کار نمی کند.

در ارتباط غیرکلامی، تنها با کمک یک لحن صدا، می توان ماهیت مشتاقانه یا پرسشگر پیشنهاد را منتقل کرد. با لحنی که درخواست بیان شده می توان نتیجه گرفت که چقدر برای گوینده اهمیت دارد. اغلب، به دلیل لحن و لحن نامناسب، درخواست ها می توانند مانند دستورات به نظر برسند. بنابراین، برای مثال، کلمه "متاسفم" بسته به لحن استفاده شده می تواند معانی کاملا متفاوتی داشته باشد. همچنین با کمک صدا، سوژه می تواند حالت خود را بیان کند: تعجب، شادی، عصبانیت و غیره.

ظاهر مهمترین مؤلفه ارتباط غیرکلامی است و متضمن تصویری است که فرد می بیند و درک می کند.

ارتباطات تجاری غیرکلامی دقیقاً با ارزیابی ویژگی های بیرونی یک فرد شروع می شود. ظاهر قابل قبول به ویژگی های زیر بستگی دارد: آراستگی، خوش اخلاقی، طبیعی بودن رفتار، حضور آداب، سواد گفتار، کفایت واکنش به انتقاد یا تمجید، کاریزما. در زندگی، برای هر فردی بسیار مهم است که بتواند به درستی از قابلیت های بدن خود در هنگام انتقال اطلاعات به همکار استفاده کند.

ارتباط غیرکلامی در ارتباطات تجاری ضروری است. از این گذشته ، افراد تجاری اغلب مجبورند مخالفان را در مورد چیزی متقاعد کنند ، آنها را به دیدگاه خود متقاعد کنند و اقدامات خاصی را انجام دهند (انعقاد معاملات یا سرمایه گذاری جدی در توسعه یک شرکت). دستیابی به این امر آسان تر خواهد بود اگر بتوانید به شریک زندگی خود نشان دهید که طرف مقابل صادق و باز است.

موقعیت بدن (حالت بدن) در طول مکالمه اهمیت کمتری ندارد. با کمک یک ژست می توان تبعیت، علاقه به مکالمه، بی حوصلگی یا تمایل به مشارکت مشترک و غیره را ابراز کرد. وقتی طرف صحبت بی حرکت می نشیند، چشمانش زیر عینک تیره پنهان می شود و یادداشت های خود را می پوشاند، دیگری. فرد نسبتاً احساس ناراحتی خواهد کرد.

ارتباطات تجاری غیرکلامی برای رسیدن به موفقیت شامل استفاده از حالت هایی در جلسات کاری نیست که نشان دهنده نزدیکی، پرخاشگری باشد. همچنین استفاده از عینک با عینک رنگی در هیچ ارتباطی به خصوص در اولین جلسه توصیه نمی شود. از آنجایی که بدون دیدن چشمان یک شریک ارتباطی، طرف مقابل ممکن است احساس ناراحتی کند، زیرا سهم شیر از اطلاعات برای او غیرقابل دسترسی است، در نتیجه فضای عمومی تعامل ارتباطی مختل می شود.

همچنین، تبعیت روانی شرکت کنندگان در گفتگو در پوزها منعکس می شود. مثلا میل به تسلیم یا تسلط.

بنابراین، تعامل ارتباطی غیرکلامی یکی از ابزارهای بازنمایی شخصی "من" خود، ابزاری برای نفوذ بین فردی و تنظیم روابط است، تصویر مخاطب را شکل می دهد، پیام کلامی را روشن و پیش بینی می کند.

ژست های ارتباطی غیرکلامی

غالباً افراد چیزی کاملاً متفاوت از آنچه منظورشان است می گویند و طرفین آنها چیزهای کاملاً متفاوتی را با آنچه می خواستند بیان کنند درک می کنند. همه اینها به دلیل ناتوانی در خواندن صحیح زبان بدن است.

روش های ارتباط غیرکلامی را می توان به صورت مشروط به موارد زیر تقسیم کرد:

حرکات رسا و رسا، که شامل حالات چهره، وضعیت بدن، راه رفتن و حرکات دست است.
- حرکات لمسی، از جمله لمس کردن، دست زدن بر روی شانه، بوسیدن، دست دادن.
- نگاه، که با فراوانی تماس چشمی، جهت، مدت مشخص می شود.
- حرکات در فضا، پوشش قرار دادن روی میز، جهت گیری، جهت، فاصله.

با کمک حرکات، می توانید اعتماد به نفس، برتری یا برعکس وابستگی را ابراز کنید. علاوه بر این، حرکات نقاب دار و موانع ناقص وجود دارد. اغلب در زندگی، آزمودنی ها ممکن است با شرایطی مواجه شوند که در آن کاملاً راحت نیستند، اما در عین حال باید با اعتماد به نفس به نظر برسند. مثلاً در حین گزارش در مقابل مخاطبان زیاد. در این شرایط، فرد سعی می کند حرکات محافظ شهودی را که به عصبی بودن گوینده خیانت می کند، مسدود کند، در نتیجه تا حدی آنها را با موانع ناقص جایگزین می کند. چنین موانعی شامل موقعیتی می شود که در آن یک دست در حالت آرام است و دست دیگر به ساعد یا شانه دست دوم می چسبد. با کمک ژست های مبدل، فرد همچنین می تواند به سطح لازم از اعتماد به نفس و آرامش دست یابد. همانطور که می دانید، سد محافظ به شکل ثابت کردن بازوهای ضربدری در سراسر بدن بیان می شود. به جای این موقعیت، بسیاری از افراد به طور فعال از دستکاری با لوازم جانبی مختلف استفاده می کنند، به عنوان مثال، چرخاندن دکمه سر دست، کشیدن بند ساعت یا دستبند و غیره. در این حالت، یک بازو هنوز در سراسر بدن قرار دارد که نشان دهنده نصب یک مانع است.

دست هایی که در جیب قرار می گیرند نیز می توانند معانی زیادی داشته باشند. به عنوان مثال، یک فرد ممکن است فقط سرد باشد یا فقط روی چیزی تمرکز کند. علاوه بر این، باید حرکات را از عادات فرد تشخیص داد. بنابراین، به عنوان مثال، عادت به چرخاندن پا یا ضربه زدن به پاشنه خود در حالی که پشت میز نشسته اید، می تواند به عنوان بی میلی برای ادامه ارتباط تلقی شود.

ژست های ارتباطی غیرکلامی به موارد زیر تقسیم می شوند:

ژست های ماهیت گویا (دستورالعمل ها، پیش بینی ها)؛
- شخصیت تنظیمی (سر تکان دادن، تکان دادن سر).
- حرکات نشان، یعنی حرکاتی که جایگزین کلمات یا حتی کل عبارات می شوند (به عنوان مثال، دست های در هم بسته نشان دهنده یک سلام است).
- طبیعت تطبیقی ​​(لمس کردن، نوازش کردن، کشیدن اشیا)؛
- ژست های تأثیرگذار، یعنی بیان عواطف، احساسات؛
- ژست های میکرو (پیچش لب، گرگرفتگی صورت).

ارتباطات غیر کلامی

هر روز یک فرد در زندگی اجتماعی اطرافیان خود شرکت می کند. هر گونه تلاش برای ارتباط می تواند منجر به دستیابی به یک هدف خاص، برقراری ارتباط با طرف مقابل، یافتن زمینه های مشترک، رفع نیاز به ارتباط و غیره شود. برای افزایش اثربخشی ارتباطات

ارتباط کلامی و غیرکلامی وجود دارد. بیایید نگاهی دقیق تر به آخرین مورد بیاندازیم.

بنابراین، ارتباط غیرکلامی یک رفتار شخصی است که ماهیت تعامل و وضعیت عاطفی هر دو طرف را نشان می دهد. وسایل ارتباطی غیرکلامی در مدل مو، راه رفتن، اشیایی که فرد را احاطه کرده اند و غیره بیان می شود. همه اینها به درک بهتر وضعیت درونی طرف مقابل، خلق و خوی، احساسات و نیات او کمک می کند.

این نوع ارتباط شامل پنج سیستم است:

1. نگاه کنید.
2. فضای بین فردی.
3. نوری-جنبشی (حالت های چهره، ظاهر مخاطب، پانتومیم).
4. نزدیک گفتار (محدوده صدا، کیفیت های آوازی، تایم).
5. فراکلامی (خنده، سرعت گفتار، مکث).

شایان ذکر است که انواع ارتباطات غیرکلامی عبارتند از:

1. رفتار لمسی مخاطب. دانشمندان دریافته‌اند که هر فردی در حین برقراری ارتباط از انواع مختلفی از تماس‌ها با همکار خود استفاده می‌کند. بنابراین، هر نوع لمس دارای شخصیت، اهمیت خاصی است. به طور متعارف، این رفتار به دو دسته تقسیم می شود: لمس های آیینی، عشقی، حرفه ای و دوستانه. یک فرد از نوع خاصی از لمس برای تقویت یا تضعیف فرآیند ارتباطی ارتباط استفاده می کند.
2. کینزیک مجموعه ای از وضعیت ها، حرکات بدن، ژست هایی است که به عنوان ابزاری گویاتر برای زبان بدن استفاده می شود. عنصر اصلی آن مجموعه ای از نماها، حالات چهره، حالت ها، حرکاتی است که منشأ اجتماعی-فرهنگی و فیزیولوژیکی دارند.
3. حسی. این بر اساس ادراک حسی واقعیت توسط هر فرد است. نگرش او به مخاطب بر اساس احساسات حواس است (ادراک ترکیبات صدا، حس چشایی، گرمای ناشی از گفتگو و غیره).
4. Chronemics استفاده از زمان در حین ارتباط غیرکلامی است.
5. شیوه های ارتباط غیرکلامی نیز شامل پروکسمیک ها می شود. این دیدگاه مبتنی بر استفاده از روابط فضایی است. یعنی تأثیر فاصله ها، قلمرو بر روند روابط بین فردی. مناطق اجتماعی، صمیمی، شخصی و عمومی ارتباط غیرکلامی وجود دارد.
6. ارتباط پاراکلامی بستگی به تن صدا، ریتم آن، لحنی که مخاطب این اطلاعات را با آن گزارش می دهد و غیره دارد.

ویژگی خاص زبان بدن این است که رفتار غیرکلامی با خودانگیختگی آن، غلبه حرکات ناخودآگاه، غیرارادی بر خودآگاه، خودسرانه مشخص می شود. موقعیت، غیر ارادی، مصنوعی (تجزیه بیان در رفتار مخاطب به عناصر جداگانه دشوار است) - همه اینها ویژگی هایی را در ارتباطات غیر کلامی ایجاد می کند.

نمونه هایی از ارتباطات غیر کلامی

اینطور شد که اگر یک فرانسوی یا ایتالیایی فکر کند که فلان عقیده بی معنی و احمقانه است، آن وقت کف دستش را به پیشانی خود می زند. با این کار، به نظر می رسد او می گوید که طرف مقابلش دیوانه شده است که این را پیشنهاد می کند. و اسپانیایی یا بریتانیایی نیز به نوبه خود با این ژست نشان دهنده رضایت از خود به عنوان یک شخص است.

تمرینات ارتباط غیر کلامی:

1. اولین تمرین به صورت گروهی یا زوجی انجام می شود. یکی از شرکت کنندگان "مجسمه ساز" است. او یک "ماده" مطیع و بی صدا ایجاد می کند (بدن یک شخص باید به گونه ای باشد که موقعیت آن برای شخصی که آن را به تصویر می کشد) باشد). شریک زندگی شما به شما دستور می دهد که موقعیت خاصی را اتخاذ کنید. در خلال این «خلاقیت» وضعیت تغییر می کند تا اینکه «مجسمه ساز» از نتیجه کار راضی می شود.
2. وظیفه شما این است که تعیین کنید در هر دو نقش چه احساسی داشته اید، چه چیزی در مورد خود، همکارتان یاد گرفته اید. برای چه اهدافی می توانید از اطلاعات دریافتی استفاده کنید.
3. به کمک یک نفر نیاز دارید. یک ورق کاغذ ضخیم، دو قلم نمدی بردارید. صحبت نکن. هر شرکت کننده یک نقطه رنگی روی کاغذ می کشد، که از آن مکالمه شروع می شود. متناوبا، شما و طرف مقابلتان نقطه هایی را ترسیم می کنید.
4. این تمرین به شما این فرصت را می دهد که احساسات، احساسات، خلق و خوی تجربه شده، درک متقابل با یک شریک را بدون استفاده از کلمات درک کنید.
5. حداقل دو نفر شرکت می کنند. وظایف روی برگه ها نوشته می شود (به عنوان مثال، "به چیزی بخند ..."، "از چیزی امتناع ورزی ..."، و غیره). شرکت کنندگان به نوبه خود وظایف را ترسیم می کنند. لازم نیست به آنچه نوشته اید فکر کنید. شرکت کنندگان از همه چیز به جز ارتباط کلامی استفاده می کنند. بنابراین، این تمرین فرصتی برای بیان واضح احساسات خود فراهم می کند.

بنابراین، وسایل ارتباطی غیرکلامی در مقایسه با ارتباط کلامی دارای معنای خاصی است. به لطف مطالعه این زبان، می توانید اطلاعات دقیق تری در مورد همکار خود پیدا کنید.

ارتباط غیرکلامی مردان

شما می توانید هفت دهانه در پیشانی داشته باشید، بتوانید آشپزی کنید، عالی به نظر برسید و یک گفتگوگر جالب باشید، اما به هیچ وجه نمی توانید یک مرد را جذب کنید و به او نشان دهید که به او اهمیت می دهید. اما چنین زنان خوش شانسی وجود دارند که به ظاهر در هیچ چیز قابل توجه نیستند و به راحتی و به طور طبیعی و خیلی سریع با جنس مخالف ارتباط برقرار می کنند و به خواسته خود می رسند. شاید آنها چیزی می دانند که شما قبلاً نمی دانید؟ یادگیری زبان بدن برای ارتباط غیرکلامی با مردان.

آیا تا به حال دقت کرده اید که یک زن وقتی به یک مرد علاقه مند است چگونه رفتار می کند؟ او اغلب بدون اینکه خودش متوجه شود علائم غیرکلامی به او می دهد. موهایش را کمی صاف می کند، می خندد، چانه اش را کمی بالاتر از حد لازم بالا می آورد و با چشمانی بسیار خاص به او نگاه می کند. همه اینها عناصر یک بازی عاشقانه ظریف هستند. مردم می توانند در مورد آب و هوا یا برنامه قطار از ایستگاه مسکو-تووارنایا با یکدیگر صحبت کنند، اما ارتباط غیرکلامی، اغلب، حتی برخلاف میل آنها اتفاق می افتد. و از آنجایی که چنین ارتباطی غیر ارادی اتفاق می افتد، چرا آن را یاد نگیرید و از آن برای اهداف خود استفاده نکنید؟

بیایید با تحلیل حرکات مرد شروع کنیم. لازم به ذکر است که سیگنال های غیرکلامی مردان بسیار ساده تر از زنان است، زیرا مردان اهمیت کمی کمتری به زبان بدن می دهند. آنها با تسلط واضح مشخص می شوند، آنها تهاجمی هستند و از نظر ژنتیکی با رمزگشایی پر دردسر سیگنال های غیر کلامی تنظیم نمی شوند. عمل می کنند و نتیجه می گیرند. بنابراین، حرکات مشخصه مردان برای زنان به راحتی قابل درک است. اگر با انجام حرکات مناسب شروع به صاف کردن لباس هایش کند یا خود را بیش از حد جذاب کند، این نشانه روشنی از علاقه او به یک زن است. چنین حرکتی مانند ثابت کردن دست ها روی کمربند ناخودآگاه یک سیگنال جنسی است. به نظر می رسد مرد به زن نشان می دهد که او باید به چه چیزی توجه کند (این ژست مخصوصاً اگر انگشتان به سمت پایین شکم اشاره کنند آشکار است). ژست مشابه این - دست در جیب شلوار. اگر مردی در حضور شما چنین کاری انجام دهد، مطمئن باشید که او به شما اهمیت می دهد.

زنان از حرکات بسیار ظریف تری برای جلب توجه مردان استفاده می کنند. از لحاظ تاریخی، برای یک خانم لازم بود که سیگنال‌های غیرکلامی کودکان، حیوانات وحشی و افراد دیگر را رمزگشایی کند، به همین دلیل است که زبان اشاره ما بسیار غنی‌تر است و ما می‌دانیم چگونه از آن استفاده کنیم. بنابراین، برای مثال، اگر می خواهید نشان دهید که طرف مقابل برای شما جالب است، سعی کنید به چشمان او نگاه کنید و باز باشید و خجالتی نباشید. خم شدن خفیف رو به جلو نماد تمایل شما برای نزدیک شدن به یک مرد است؛ او مطمئناً توسط او تفسیر مثبت خواهد شد. اما اگر دست ها یا پاهای خود را روی هم قرار دهید، این به طرف مقابل می گوید که شما نگران هستید و نمی خواهید اجازه دهید او خیلی به شما نزدیک شود، مراقب این حرکت باشید.

ژست های اغوا کننده، رک و پوست کنده، لمس و هر چیزی است که به حرکات لب ها، سینه و سوراخ های بینی مربوط می شود. هنگامی که فرد هیجان زده است، مردمک های او گشاد می شود، تنفس سریع می شود و غشای مخاطی خشک می شود. بنابراین، برای تحت تاثیر قرار دادن یک مرد، می توانید سریعتر نفس بکشید و کمی دهان خود را باز کنید. به یاد داشته باشید که همه اینها باید نامحسوس و به سختی قابل درک باشد. یک زن نفس نفس زدن با دهان باز فقط باعث سردرگمی مرد می شود.

زیاده روی نکنید و هر نشانه غیرکلامی را که می دانید در یک مکالمه کوتاه با قهوه جمع کنید. هر ژست و حرکتی نیاز به زمان و مکان مناسب دارد و شما باید از زبان بدن به درستی استفاده کنید. اگر بتوانید بر این ترفندهای ساده مسلط شوید، ارتباط با جنس مخالف برای شما آسان و قابل درک خواهد شد.

روانشناسی ارتباطات غیرکلامی

ارتباط غیرکلامی بخش مهم و جدایی ناپذیر فرآیند ارتباط است. حالات چهره، ژست ها، حرکات، لحن و لحن صدا، نگاه - همه این عوامل بر اثربخشی فرآیند تبادل اطلاعات بین فرستنده و مخاطب تأثیر می گذارد.

دانشمندان به این نتیجه رسیده اند که افراد با کمک زبان بدن، اطلاعات بسیار مهم و از همه مهمتر حقیقت را در فرآیند ارتباط منتقل می کنند. وسایل ارتباطی غیرکلامی و اشکال آنها نسبتاً اخیراً مورد توجه محققان قرار گرفته است. نتیجه مطالعه دقیق آنها ظهور علم جدیدی بود - روانشناسی غیرکلامی.

در هر فردی، تا حدی، دو نیرو با هم مقابله می کنند: نیاز به تنهایی و تشنگی برای ارتباط با مردم.

با تجزیه و تحلیل اینکه آیا طرف مقابل ما حقیقت را می گوید، ناخودآگاه نه تنها کلمات، بلکه پیام هایی را که با استفاده از زبان بدن منتقل می شود نیز در نظر می گیریم. دانشمندان موفق شده اند ثابت کنند که تقریبا 50٪ از اطلاعات با حرکات و حالات چهره و تنها 7٪ - با کلمات منتقل می شود.

بدون شک، همراهی اشاره ای و تقلیدی گفتار می تواند در مورد دیگران بسیار بیشتر از زندگی نامه کامل آنها صحبت کند.

ارتباط غیرکلامی جنبه ای از ارتباط است که شامل تبادل اطلاعات بین افراد بدون کمک گفتار و ابزار زبانی است که به هر شکل نشانه ای ارائه می شود. ابزارهای ارتباط غیرکلامی مانند: حالات چهره، حرکات، وضعیت بدن، لحن و غیره عملکردهای تکمیل و جایگزینی گفتار را انجام می دهند و حالات عاطفی شرکای ارتباط را منتقل می کنند.

اگر برای توصیف کامل یک حالت عاطفی به چند کلمه یا جمله نیاز است، برای بیان هر احساسی به صورت غیرکلامی، کافی است فقط یک حرکت انجام دهید (مثلاً ابرو را بالا ببرید، ابراز تعجب یا تکان دادن سر).

عناصر اساسی ارتباط غیرکلامی

یادگیری وسایل ارتباط غیرکلامی ارتباط روزانه ما را موثرتر می کند. توانایی خواندن بین خطوط در روند ایجاد استراتژی رفتار بسیار مهم است، زیرا جلوه های مختلف تبادل اطلاعات غیرکلامی می تواند کلید بسیاری از اسرار و اسرار باشد.

اعتقاد بر این است که حتی یک نفر قادر به کنترل کامل حرکات حالات صورت و حرکات در طول مکالمه نیست.

حتی سیگنال‌های ضعیفی که به طور غریزی توسط طرف مقابل داده می‌شود به طرف مقابل کمک می‌کند تا نتیجه‌گیری درستی داشته باشد:

رفتار: با مشاهده تغییرات در رفتار فرد بسته به شرایط می توانید اطلاعات مفید زیادی را استخراج کنید.
بیان - به معنای بیانی: حرکات، حالات چهره.
تعامل لمسی: لمس کردن، دست دادن، در آغوش گرفتن، دست زدن به پشت.
نگاه: مدت، جهت، تغییر اندازه مردمک.
حرکت در فضا: راه رفتن، حالت نشستن، ایستادن و غیره.
واکنش های فردی به رویدادهای مختلف: سرعت حرکات، ماهیت آنها (تیز یا صاف)، کامل بودن و غیره.

با این وجود، دانشمندان مدرن توانسته‌اند تکنیک‌های خاصی را توسعه دهند که می‌تواند حتی متخصصان زبان اشاره را گمراه کند. با مطالعه کامل برخی از تکنیک های غیر کلامی، می توانید از عناصر خاصی برای متقاعد کردن همکار به صداقت نیات خود استفاده کنید. اما این بسیار دشوار است، زیرا همراهی غیرکلامی گفتار در حین گفتگو توسط ناخودآگاه ما فعال می شود.

معنای برخی از حالات و حرکات

تقریباً هر روز که شخصی با افراد دیگر در تماس است، ارتباط بین آنها ایجاد می شود. همانطور که می دانید ارتباطات به دو دسته کلامی و غیرکلامی تقسیم می شود. روش های ارتباط غیرکلامی می تواند شامل همه چیز به جز گفتار باشد، یعنی حالات چهره، حرکات، لحن، حالت ها و غیره.

در زیر محبوب ترین حالت ها برای ارتباط غیرکلامی را در نظر بگیرید:

اگر شخصی دست های خود را پشت خود پنهان کند، به احتمال زیاد می خواهد شما را فریب دهد.
دست‌های باز، کف دست‌ها به سمت بالا نشان می‌دهد که طرف مقابل دوستانه است و تمایل به برقراری ارتباط دارد.
اگر همتای شما دست‌هایش را روی سینه‌اش رد کرد، به این معنی است که او ناراحت است و نمی‌خواهد گفتگو را ادامه دهد.
با تمرکز روی یک موضوع جدی، شخص به طور غیرارادی چانه خود را می مالد یا پل بینی خود را نیشگون می گیرد.
اگر در حین گوش دادن به شما، شخصی دائماً دهان خود را با دست خود می پوشاند، پس شما به اندازه کافی قانع کننده صحبت نمی کنید.
اگر مخاطب حوصله سر برود، سر خود را با دست نگه می دارد.
دست دادن پرانرژی همراه با احوالپرسی شفاهی شادی آور از نیت صادقانه فرد سخن می گوید.
اگر همتای شما نتواند اصل گفتگو را بفهمد، گوش یا گردن خود را می‌خراشد.

حرکات دست هنگام صحبت کردن

حرکات دست می تواند با جزئیات کافی در مورد حال و هوای کلی مکالمه طرف صحبت کند. اشباع شدن گفتار یک فرد با حرکات، رنگ های روشنی را به مکالمه می بخشد. در عین حال، حرکات بیش از حد فعال یا ژست های تکراری دوره ای می تواند نشان دهنده شک به خود و وجود تنش درونی باشد.

به طور کلی، حرکات دست را می توان به باز و بسته تقسیم کرد:

حرکات باز گواه اعتماد و نگرش دوستانه طرف مقابل است. مکمل می تواند به عنوان یک بدن کمی پیشرفته عمل کند.
حرکات دست بسته تقریباً در همه موارد نشان دهنده ناراحتی و تمایل فرد به "بستن" است. به عنوان مثال، دست‌هایی که روی آرنج‌ها قرار دارند و «در قفل بسته شده‌اند» نشان‌دهنده عدم آمادگی همکار برای یک مکالمه مستقیم و تصمیم‌گیری در لحظه است. اگر فردی انگشتری در انگشت خود داشته باشد و به طور دوره ای آن را لمس کرده و پیمایش کند، این ژست نشان دهنده تنش عصبی است.

اگر طرف مقابل در حالی که روی میز است، دست خود را به سمت لب های خود برد، به احتمال زیاد می خواهد اطلاعات خاصی را پنهان کند یا فریب دهد. همچنین باید به ژستی توجه کنید که طرف مقابل با انگشتانش گوش خود را لمس می کند، زیرا به معنای تمایل به پایان دادن به گفتگو است.

وضعیت پا در هنگام برقراری ارتباط:

وضعیت توجه: حالت باز با پاها کنار هم، انگشتان پا کمی از هم فاصله دارند. این موقعیت نشان دهنده رفتار خنثی یک فرد است.
موقعیتی که در آن پاها از هم جدا هستند، بیشتر مشخصه نیمه مرد بشریت است، زیرا نشانه ای از تسلط است. در عین حال، این وضعیت نشان دهنده اعتماد به نفس است، فرد محکم روی پای خود می ایستد.
اگر یک پای طرف مقابل از پای دیگر قرار گیرد، این ژست می تواند مقاصد او را در مورد گفتگو آشکار کند. در موردی که جوراب شخصی هنگام صحبت با شما به طرفین هدایت می شود، این بدان معنی است که او از ترک در اسرع وقت مخالف نیست. و برعکس، هنگامی که جوراب به طرف طرف مقابل می چرخد، فرد مورد گفتگو قرار می گیرد.

تغییرات پای ضربدری

تمام موقعیت های پاهای ضربدری نشان دهنده نگرش و دفاع بسته است. اغلب، یک فرد این وضعیت پاها را می گیرد و ناراحتی و استرس را تجربه می کند. در ترکیب با بازوهای ضربدری (اغلب در ناحیه قفسه سینه)، این وضعیت نشان دهنده تمایل فرد برای محافظت از خود در برابر آنچه اتفاق می افتد و ناتوانی در درک اطلاعات است. وضعیتی که به آن «پاهای قلاب‌دار» می‌گویند، مشخصه زنان به معنای ترس، ناراحتی و گرفتگی است.

حرکات انسان گاهی بسیار شیواتر از کلمات اوست. بنابراین، هنگام صحبت با یک همکار، باید به حرکات توجه شود.

ارتباط غیرکلامی یک زن

وقتی برای اولین بار با دخترا آشنا شدم، هر بار که این جواب رو میشنیدم: "امروز سرم شلوغه" یا "دوست پسر دیگه ای دارم" نمیتونستم بفهمم چه خبره. اشتباهات من را تکرار نکنید - آنها را در نظر بگیرید و به زنی که می خواهید برسید! من ناکامی هایم را ناشی از کمبودهایم در دوران دانشجویی می دانستم. اما لعنتی، چقدر اشتباه کردم! بارها و بارها در مترو، خیابان، قطار و مؤسسه به زنان نزدیک می‌شدم، امتناع می‌کردم و باعث می‌شد بسیاری از زنان عاشق من شوند، اما مهمتر از همه، نتیجه‌گیری کردم. در اولین جلسه فرصت را از دست ندهید تا نه تنها تأثیر خوبی بگذارید، بلکه کاری کنید که یک زن در اوقات فراغت خود به شما فکر کند. از این گذشته، شما دیگر آشنایی دوم نخواهید داشت و این بستگی به برداشت اول دارد که آیا یک زن دعوت به اولین قرار ملاقات را می پذیرد و با چه روحی به سراغ او می آید یا خیر.

وقتی برای اولین بار با یک زن صحبت می کنید، مهم ترین نقش را نه ظاهر شما، نه حتی کلمات، بلکه نحوه بیان آنها، احساساتی که در چهره شما وجود دارد، نوع راه رفتن، وضعیت بدنی و لحن شما ایفا می کند. این باعث افزایش اعتماد به نفس و قدرت مرد می شود که توسط یک زن از طریق ارتباط غیرکلامی شما با او تخمین زده می شود. و اگر اطلاعات خشک با کمک کلمات منتقل شود، کانال غیر کلامی کاملاً به روابط شخصی اختصاص دارد. به یاد داشته باشید: شما یک مرد به دنیا آمده اید و او یک زن است. این ذاتی در طبیعت است که از آنچه می گیرید لذت می برید، قوانین خود را تعیین می کنید و طبیعت به این دلیل که از دنیایی که شما ساخته اید پیروی می کند و وارد می شود. اگر می خواهید از زندگی لذت ببرید: لبخندهای غریبه های زیبا، همدردی، محبت و مراقبت از زنان اطرافتان - با اطمینان با آنها رفتار کنید. یک زن توانایی درونی دارد که پس از اولین نگاه مرد، پس از اولین کلمات، تردید به خود را احساس کند. این احساس، شهود مرموز زنانه نامیده می شود، اما به سادگی توانایی بسیار توسعه یافته ای برای مقایسه معنای کلمات گفتاری با غیر کلامی تولید شده است.

زنی را که توجه شما را به خود جلب کرده است با هوشیاری ارزیابی کنید و نتایج ساده بگیرید: چه کاری می تواند انجام دهد، خلق و خوی او چگونه است، خسته یا پر انرژی، خوش سلیقه یا بد سلیقه و غیره. سعی کنید تا حد امکان اطلاعات بیشتری پیدا کنید و نتیجه گیری کنید، اما برای مدت طولانی فکر نکنید. در غیر این صورت، دائماً فرصت‌ها را یکی پس از دیگری از دست خواهید داد و پس از آن بی‌وقفه خود را با بهانه‌های بی‌معنی خسته می‌کنید: «او به من نمی‌آید»، «امروز روز من نیست، فردا با شما ملاقات خواهم کرد»، «حیف است که هدر دادن انرژی، زیرا من در محل کار بسیار خسته هستم» و غیره. ببینید او در چه وضعیتی است، چه حرکاتی دارد (صاف، تیز)، حالت چهره. اینها اصلاً چیزهای پیچیده ای نیست، همه می دانند و می بینند. او به یک نقطه نگاه می کند، به افراد اطراف خود واکنش نشان نمی دهد - او خسته است. چشمانش را به اطراف می دود - از دست می دهد. می ایستد متمرکز - غوطه ور در خودش، به سرعت راه می رود - با عجله، جلب توجه او دشوار خواهد بود. اگر دختری منتظر کسی باشد، نتیجه اصلی برای شما پاسخ این سوال خواهد بود: یک مرد یا یک دوست-دوست دختر. اگر او متشنج و متمرکز است، شانه شده، آرایش کرده و سبک است، پس با خیال راحت به این نتیجه برسید که او برای قرار ملاقات آمده است و دوست پسرش در شرف آمدن است. و برعکس، اگر او ژولیده است، با یک بسته بزرگ، و عدم مونتاژ در حرکات او وجود دارد، پس با خیال راحت بروید و آشنا شوید - او فقط برای ملاقات با دوستش آمده است.

یک مرد تنها با توجه به داده های خارجی یک زن را از بین جمعیت انتخاب می کند و امیدوار است که او در ارتباطات به همان اندازه زیبا باشد. و من خودم در این مورد سوراخ شدم: معلوم شد که زن کاملاً متفاوت از آنچه تصور می کردم است. برای جلوگیری از این امر، زن را نه تنها برای زیبایی، بلکه برای رفتار، رفتار، راه رفتن، نگاهش نیز انتخاب کنید تا بی کلامی او تا حد امکان منعکس کننده شما باشد. سپس به احتمال زیاد اهداف و علایق شما مطابقت دارند، به این معنی که از قبل بستری برای ارتباط وجود دارد. او با انرژی در حالی که سرش را بالا گرفته در میان جمعیت راه می‌رود، و شما دوست دارید اینطور راه بروید - این مال شماست. او با دقت فضای اطراف و افراد را مطالعه می کند، به چیزهای جالب لبخند می زند، درست مثل شما - این مال شماست. او یک کتاب می خواند و شما دوست دارید بخوانید - این مال شماست. او به شما لبخند می زند، و شما به او لبخند می زنید - چرا هنوز با هم نیستید؟

هر زن جدیدی که او را بهتر می شناختم، فقط حقیقت را برای من تأیید می کرد: زبان بدن برخلاف ظاهر و کلمات هرگز فریب نمی دهد.

کمی به او نگاه کنید و اجازه دهید او متوجه نگاه شما شود. این که نگاهش را به دور می اندازد، بلافاصله پس از تماس چشمان شما، می گوید: او مردی را در شما دید و مانند یک زن رفتار کرد. و سپس با دقت نگاه کنید. اگر او دوباره به شما نگاه کند، از نظر ظاهری شما را دوست دارد. این دقیقاً مانند یک زن است. به هر حال، به همین دلیل است که گرفتن لبخند یک زن در پله برقی مترو دشوار است - بالاخره، حتی اگر یک زن شما را دوست داشته باشد، بعداً وقتی دیگر نمی توانید او را ببینید، به شما نگاه خواهد کرد! من به غریزه خود اعتماد دارم و اگر متوجه شوم زنی از من خوشش می آید، بدون تردید نزدیک می شوم.

می توانید آن را با چشمان خود ردیابی کنید: از سر تا پا. با این کار در زبان بدن مشخص می کنید که به او به عنوان یک زن علاقه مند هستید. زنان عموماً علاقه زیادی به روابط دارند و اولین بار چنین دیدگاه هایی را تشخیص می دهند. پس از آن، بدون معطلی، به ملاقات او بروید. زیرا تجربه حقیقت غیرقابل انکار را تأیید می کند: اگر مدت طولانی برای لحظه مناسب صبر کنید ، به ناچار زنی در مقابل او می ایستد و می رود یا کسانی که منتظر آنها بودند می آیند - آشنایی با او از نظر فیزیکی غیرممکن می شود. و با پشیمانی از روابط شکست خورده و شرم برای بلاتکلیفی خود تنها خواهید ماند.

با لبخند نزدیک شوید - موثرترین راه برای جلب همدردی در ازای آن. وقتی صحبت می کنی به زن نگاه کن نه دور. در غیر این صورت، ناامنی شما را از بین می برد. سعی کردم احساسات مثبت را در خودم برانگیزم، آنها به مبارزه با اضطراب کمک می کنند. لبخند می تواند متفاوت باشد، بنابراین در خانه، از قبل در آینه لبخند بزنید و خود را با چشمان زنانه ببینید. اگر لبخندتان را دوست ندارید، آن را تغییر دهید. به عنوان مثال، بیش از حد دهان خود را باز نکنید و دندان های خود را نشان دهید. زیباترین لبخند خود را انتخاب کنید و به یاد بیاورید که چگونه می شود. خوب است که با هر خانمی در هر مکانی با شوخ طبعی آشنا شوید، لبخند یک فرد را به خود منحرف می کند و حداکثر تضمین را می دهد که حتی در صورت شکست با شما مودب خواهد بود. خود را آموزش دهید تا با ملاقات با یک زن مانند یک بازی که در آن حرفه ای هستید رفتار کنید. بالاخره وقتی بازی می کنیم، خودمان متوجه طبیعی بودن خود نمی شویم. و طبیعی بودن باعث اعتماد به نفس می شود. من این احساس را داشتم که دارم با زنی بازی می کنم که خودم قوانین آن را تعیین می کنم، نه به زودی. همراه با تعداد زنان زندگی من بیشتر شد. و حتی اگر زنی در ابتدا از من خوشش نمی آمد، او را از معاشقه با من لذت می بردم و این او را به شدت نسبت به من متمایل ساخت. حتی در جایی که بازی وجود ندارد، تا حد امکان معاشقه کنید. این فرصتی را فراهم می کند که یک زن را به معاشقه بکشاند. آنها عاشق معاشقه هستند، در این کار حرفه ای هستند و احساسات مثبت زیادی از آن دریافت می کنند.

به واکنش او بسیار توجه کنید. یاد بگیرید که علاقه پنهان، خجالت، خود شیفتگی و سایر حالات زنان را تشخیص دهید. البته هر فردی خاص خود را دارد و تحت فشار شرایط بیرونی شکل گرفته است، اما همچنان ویژگی های مشترکی وجود دارد.

در اینجا علائم اصلی علاقه متقابل وجود دارد:

نگاه های شما اغلب به هم می رسند؛
- نگاه های سریع در جهت شما پنهانی.
- وقتی نمی بینید، یک نگاه ارزیابی کننده دقیق.
- اصلاح مدل مو، لباس یا کیف دستی؛
- سعی می کند با صورت و تمام بدن به سمت شما بایستد.
- به شما لبخند می زند، به شوخی های شما می خندد.
- با دقت به شما گوش می دهد.
- وضعیت کمی تنش؛
- اگر در نزدیکی راه بروید، با سرعت شما تنظیم می شود.

دختر تمایلی به آشنایی ندارد:

بدن را از شما دور می کند؛
- دائماً از شما دور می شود (می تواند آشکارا دور شود) با حالتی بی تفاوت در صورتش.

من در مورد حرکات صریح مانند پاسخ ندادن عمدی، بلند شدن و رفتن صحبت نمی کنم.

صدای شما باید خوانا و طبیعی باشد، اما مهمتر از همه - اعتماد به نفس. اولین عبارت برای قرار ملاقات را روی یک ضبط صوت ضبط کنید و به آنچه زن می شنود گوش دهید. آن وقت متوجه خواهید شد: صدا طرف قوی یا ضعیف شماست.

وقتی به یک زن نزدیک می شوید، سعی کنید همان حالت او را بگیرید. فاصله ای که در آن ایستاده اید را بردارید تا او را نترسانید. اجازه می دهیم افرادی که به اندازه کافی با ما خوب هستند به ما نزدیک شوند و هر چه رابطه زن و مرد صمیمانه تر باشد، هنگام برقراری ارتباط، فاصله کمتری بین آنها وجود خواهد داشت. اما شما همچنین می توانید برعکس بروید: اگر یک زن شما را به منطقه شخصی خود راه دهد، ناخودآگاه او شما را به عنوان یک فرد نزدیک درک می کند. طبق علم، این فاصله از یک بازوی دراز شده بیشتر نمی شود، اما می توانید نزدیکتر شوید، زیرا برای هر فرد متفاوت است. اما یک بار دیگر تکرار می کنم: واکنش به اقدامات خود را با دقت زیر نظر بگیرید، زیاده روی نکنید. زیرا حفاظت از مناطق شخصی شما یکی از اصول اصلی ارتباط بدون کلام است. و زنان به این واقعیت حساس هستند که یک مرد ناآشنا هنگام صحبت خیلی نزدیک به او نزدیک شود. از نظر تجربه، منطقه شخصی بیضی است، بنابراین می توانید بدون خطر نقض منطقه شخصی، به یک زن نزدیکتر از پشت یا جلو نزدیک شوید.

اگر احساس می کنید که یخ بین شما در حال آب شدن است، با خیال راحت شروع به حمله به منطقه شخصی زن کنید. برای اینکه یک رابطه شخصی بین شما شروع شود، به طوری که او شما را به عنوان یک مرد درک کند، قبل از هر چیز باید این کار را انجام دهید: به او نزدیک تر شوید، دستی به او بدهید، خال را از روی شانه خود بردارید، سعی کنید او را لمس کنید. یک بار دیگر بغل کردن و غیره

پاسخ هر کلمه یا عمل خود را تماشا کنید و فوراً رفتار خود را اصلاح کنید.

اگر وقت کم دارم، در اوج علاقه او به من، گفتم: "متاسفانه وقت رفتن من است، زیرا باید کارهایی را که انجام می دادم تمام کنم. اما واقعاً می خواهم دوباره شما را به ترتیب ببینم. برای ادامه ارتباطمان، گوشیت را به من بسپار...» همه اینها را با لبخند شیرین و حالتی بازیگوش بگو.

نقش ارتباطات غیر کلامی

کلمات برای انتقال اطلاعات منطقی مناسب هستند. در عین حال، احساسات بهتر است به صورت غیرکلامی منتقل شوند. به گفته دانشمندان، 93 درصد از اطلاعات منتقل شده در طول ارتباطات عاطفی از طریق کانال های ارتباطی غیرکلامی می گذرد.

کنترل ارتباط غیرکلامی حتی توسط هنرمندان حرفه ای نیز دشوار است. برای انجام این کار، آنها باید وارد تصویر شوند، که یک فرآیند خلاقانه پیچیده است، همیشه کار نمی کند و نیاز به تمرین دارد. بنابراین ارتباط غیرکلامی به طور قابل توجهی قابل اعتمادتر از ارتباط کلامی است. ما می توانیم برخی از پارامترهای ارتباط غیرکلامی را کنترل کنیم. اما ما هرگز نمی‌توانیم تمام پارامترها را کنترل کنیم، زیرا یک فرد نمی‌تواند بیش از 5-7 عامل را همزمان در نظر داشته باشد.

ما می توانیم احساسات و عواطف خود را بدون کلام منتقل کنیم. در ارتباطات کلامی نیز از زبان غیر کلامی استفاده می شود. با کمک او ما:

تنظیم مسیر گفتگو؛

هنگام صحبت با یک شریک، ما حالات چهره او را می بینیم، حرکاتی که به ما می گوید طرف مقابلمان واقعاً چه فکر و چه احساسی دارد. بنابراین، مخاطب نشسته در حالی که به جلو خم شده است، به ما می گوید که می خواهد خودش صحبت کند. او که به عقب خم می شود، از قبل می خواهد به ما گوش دهد. چانه متمایل به جلو نشان دهنده فشار اراده قوی ، تمایل به پیروی دقیق از منافع خود است. اگر چانه بالا باشد و سر صاف باشد، آنگاه شریک زندگی خود را در موقعیت قدرت می‌بیند.

با کنترل زبان غیرکلامی خود، می توانیم تصویری را که می خواهیم، ​​برانگیزیم. وقتی به عنوان یک متخصص با مخاطب صحبت می کنیم، باید تصویر یک متخصص توانمند و با اعتماد به نفس را تداعی کنیم. در غیر این صورت هیچکس نظر ما را باور نخواهد کرد. علاوه بر این، مخاطب در چند ثانیه اول سخنرانی ما برداشت خود را از ما خواهد کرد.

اگر با پشتی خمیده روی سکو بیاییم، صدا ضعیف به نظر می رسد و کلمات مچاله می شوند، در این صورت به سختی می توانیم حاضران را متقاعد کنیم که پیشنهادات ما را بپذیرند، مگر اینکه مخاطب از قبل ما را در نظر بگیرد. یک متخصص درجه یک و یک مرجع بی چون و چرا باشید.

زبان غیر کلامی به ما کمک می‌کند تا نظر واضح‌تر و مناسب‌تری در مورد شریک زندگی داشته باشیم. ضربه زدن انگشتان روی بازوی صندلی نشان دهنده فشار عصبی است. دست ها را به قلعه گره کرده اند - در مورد نزدیکی. غلبه صامت ها در گفتار در مورد غلبه منطق بر احساسات است: مخاطب به احتمال زیاد "فیزیکدان" است تا "غزل سرا".

اهمیت ارتباط غیرکلامی

کلمات برای انتقال اطلاعات منطقی مناسب هستند. در عین حال، احساسات بهتر است به صورت غیرکلامی منتقل شوند. به گفته دانشمندان، 93 درصد از اطلاعات منتقل شده در طول ارتباطات عاطفی از طریق کانال های ارتباطی غیرکلامی می گذرد. کنترل ارتباط غیرکلامی حتی توسط هنرمندان حرفه ای نیز دشوار است. برای انجام این کار، آنها باید وارد تصویر شوند، که یک فرآیند خلاقانه پیچیده است، همیشه کار نمی کند و نیاز به تمرین دارد. بنابراین ارتباط غیرکلامی به طور قابل توجهی قابل اعتمادتر از ارتباط کلامی است.

ما می توانیم برخی از پارامترهای ارتباط غیرکلامی را کنترل کنیم. اما ما هرگز نمی‌توانیم تمام پارامترها را کنترل کنیم، زیرا یک فرد نمی‌تواند بیش از 5-7 عامل را همزمان در نظر داشته باشد.

ارتباط غیرکلامی معمولاً خودجوش و غیرعمدی است. طبیعت آن را به عنوان محصول هزاران سال انتخاب طبیعی به ما داده است. بنابراین، ارتباطات غیرکلامی بسیار جادار و فشرده است. با تسلط بر زبان ارتباط غیرکلامی، زبانی موثر و اقتصادی به دست می آوریم. با یک چشم به هم زدن، تکان دادن سر، تکان دادن دست، احساسات خود را سریعتر و بهتر از آنچه با کلمات انجام می دهیم، منتقل می کنیم. ما می توانیم احساسات و عواطف خود را بدون کلام منتقل کنیم. در ارتباطات کلامی نیز از زبان غیر کلامی استفاده می شود.

با کمک او ما:

ما اطلاعات ارسال شده به صورت شفاهی را تأیید، توضیح یا رد می کنیم.
ما اطلاعات را آگاهانه یا ناخودآگاه منتقل می کنیم.
احساسات و عواطف خود را بیان کنیم؛
تنظیم مسیر گفتگو؛
کنترل و تأثیرگذاری بر دیگران؛
کمبود کلمات را جبران کنید، مثلاً هنگام یادگیری دوچرخه سواری.

اهمیت ارتباط غیرکلامی را نمی توان دست کم گرفت. دانشمندان محاسبه کرده اند که دو سوم یا به عبارت دقیق تر، 93 درصد از کل اطلاعاتی که ما از طریق ارتباطات غیرکلامی دریافت می کنیم.

ارتباط غیرکلامی معمولاً خودجوش و غیرعمدی است. طبیعت آن را به عنوان محصول هزاران سال انتخاب طبیعی به ما داده است. بنابراین، ارتباطات غیرکلامی بسیار جادار و فشرده است. با تسلط بر زبان ارتباط غیرکلامی، زبانی موثر و اقتصادی به دست می آوریم. با یک چشم به هم زدن، تکان دادن سر، تکان دادن دست، احساسات خود را سریعتر و بهتر از آنچه با کلمات انجام می دهیم، منتقل می کنیم.

با مطالعه کارکردهای اصلی ارتباط غیرکلامی بین افراد می توان در مورد نقش ارتباط غیرکلامی در زندگی ما قضاوت کرد.

وظیفه اصلی ارتباطات غیرکلامی، انتقال اطلاعات گسترده است. گاهی اوقات یک فرد با پیام های غیرکلامی خیلی بیشتر از کلمات می گوید.

از ارتباط غیر کلامی می توانید در مورد خلق و خوی طرف مقابل ، وضعیت عاطفی او در زمان برقراری ارتباط بیاموزید ، ویژگی های شخصی یک فرد ، جامعه پذیری او و همچنین موقعیت اجتماعی را دریابید.

با آگاهی از کارکردهای ارتباط غیرکلامی، با مشاهده دو نفر، به راحتی می توان رابطه آنها با یکدیگر، نوع و پویایی روابط را مشخص کرد. افراد با پیام های غیرکلامی نشان می دهند که در یک موقعیت خاص چقدر احساس راحتی می کنند، چه دوست دارند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

کارکردهای ارتباط غیرکلامی بخش مهمی از ارتباطات بین فرهنگی است. به عنوان مثال، اگر افراد زبان یکدیگر را نمی دانند، فقط می توانند با استفاده از حرکات، حالات چهره و حرکات حرکتی ارتباط برقرار کنند.

حالت های ارتباط غیرکلامی

احساسات و نگرش افراد را می توان با نحوه نشستن یا ایستادن، با مجموعه ای از حرکات و حرکات فردی مشخص کرد. برقراری ارتباط با افرادی که دارای مهارت های حرکتی بیانی، حالت چهره ای پر جنب و جوش و آرام هستند برای افراد راحت تر و دلپذیرتر است.

ژست های روشن احساسات مثبت را نشان می دهند و به صداقت و اعتماد می پردازند.

در عین حال، حرکات بیش از حد، اغلب حرکات تکراری می تواند نشان دهنده تنش درونی و شک به خود باشد.

ارتباط غیرکلامی در دسترس می شود و سطح درک متقابل افزایش می یابد اگر شما حالت ها و ژست های طرف مقابل خود را درک کنید:

تمرکز - چشمان بسته، نیشگون گرفتن پل بینی، مالیدن چانه؛
بحرانی - یک دست نزدیک چانه با انگشت اشاره در امتداد گونه، دست دوم از آرنج حمایت می کند.
مثبت - بدن بدن، سر کمی به جلو خم شده است، دست کمی گونه را لمس می کند.
بی اعتمادی - کف دست دهان را می پوشاند و ابراز اختلاف می کند.
بی حوصلگی - سر با دست بالا می رود، بدن آرام و کمی خم شده است.
برتری - وضعیت نشستن، پاها روی هم، دست ها پشت سر، پلک ها کمی بسته است.
عدم تایید - حرکت بی قرار، تکان دادن "پرزها"، صاف کردن لباس ها، کشیدن شلوار یا دامن.
عدم اطمینان - خاراندن یا مالش گوش، پیچیدن یک دست به دور آرنج دست دیگر.
باز بودن - بازوها با کف دستها به طرفین باز می شوند ، شانه ها صاف می شوند ، سر صاف به نظر می رسد ، بدن آرام است.

فاصله بین طرفین نقش مهمی در برقراری تماس، درک موقعیت ارتباط دارد. اغلب مردم نگرش خود را در مقوله‌هایی مانند «از آنجا دور بمان» یا «می‌خواهند به او نزدیک‌تر باشند» بیان می‌کنند. اگر افراد به یکدیگر علاقه مند باشند، فضای جداکننده آنها کاهش می یابد، آنها تمایل به نزدیکتر دارند.

برای درک بهتر این ویژگی ها و همچنین به منظور تمایز صحیح بین موقعیت ها و دامنه تماس، باید محدودیت های اساسی فاصله مجاز بین طرفین را بدانید:

فاصله صمیمی (تا 0.5 متر) - روابط صمیمی اعتماد بین عزیزان، دوستان. همچنین ممکن است در ورزش هایی که تماس فیزیکی قابل قبول است، قابل قبول باشد.
فاصله بین فردی (از 0.5 متر - تا 1.2 متر) - یک فاصله راحت در طول یک مکالمه دوستانه که در آن لمس یکدیگر مجاز است.
فاصله اجتماعی (از 1.2 متر - تا 3.7 متر) - تعامل غیر رسمی در جامعه، در طول یک جلسه کاری. هرچه این فاصله تا مرز افراطی بیشتر باشد، رابطه رسمی تر است.
فاصله عمومی (بیش از 3.7 متر) برای استادی که در حضور جمع زیادی از مردم سخنرانی عمومی می کند، فاصله ای راحت است.

چنین محدودیت هایی از فواصل و اهمیت آنها به سن، جنسیت یک فرد، ویژگی های شخصی او بستگی دارد. بچه‌ها در فاصله نزدیک‌تر از طرف صحبت راحت هستند و نوجوانان نزدیک می‌شوند و می‌خواهند از دیگران دور شوند.

زنان بدون در نظر گرفتن جنسیت طرف مقابل خود، فاصله های نزدیک تر را دوست دارند. افراد متعادل و با اعتماد به نفس زیاد به فاصله توجه نمی کنند، در حالی که افراد مضطرب عصبی سعی می کنند از دیگران دوری کنند.

برای اینکه در موقعیت های ارتباطی با افراد مختلف احساس اطمینان و راحتی داشته باشید، برای جلوگیری از دستکاری، باید یاد بگیرید که زبان ارتباط غیرکلامی را در موقعیت هایی که سعی در فریب شما دارند، تشخیص دهید.

برای تشخیص دروغ به چه ابزارهای ارتباط غیرکلامی، حرکات، حالات، حالات چهره باید توجه کرد:

مکث های بیش از حد طولانی یا مکرر، مکث و تردید قبل از شروع ماکت.
عدم تقارن حالات صورت، عدم هماهنگی در کار عضلات صورت، زمانی که در حالات صورت دو طرف صورت اختلاف وجود دارد.
حالت "یخ زده" صورت، زمانی که برای 5-10 ثانیه تغییر نمی کند، نادرست است.
تاخیر در بیان احساسات، زمانی که مکث های طولانی بین کلمه و احساسات مرتبط با آن وجود دارد.
لبخند "کشیده"، زمانی که لب ها از روی دندان ها عقب کشیده می شوند و خط باریکی از لب ها ایجاد می شود.
تماس بصری سطحی است، زمانی که چشمان دروغگو بیش از یک سوم کل زمان مکالمه را با چشمان طرف مقابل ملاقات می کند، در حالی که اغلب با حالت چهره ای بی قرار به سقف و اطراف نگاه می کند.
تکان دادن هر قسمت از بدن: ضربه زدن با انگشتان روی میز، گاز گرفتن لب ها، تکان دادن دست ها یا پاها.
حرکات پراکنده ای که دروغگو تحت کنترل خود نگه می دارد.
تن صدای بالا، تنفس سنگین؛
بدن خمیده، حالت های ضربدری؛
حالات ضعیف صورت، عملکرد ضعیف عضلات صورت؛
حرکت سریع چشم ها ابتدا به گوشه سمت راست بالا و سپس به سمت چپ پایین.
سریع، در نگاه اول نامحسوس، لمس بینی، مالش پلک؛
حرکات واضح تر با دست راست در مقایسه با دست چپ.
هر گونه اغراق: حرکات و حرکات اضافی، احساسات نامناسب.
پلک زدن مکرر چشم

ارتباط غیر کلامی آموزشی

نقش فرهنگ ارتباط و دانش بشردوستانه با توسعه جامعه رشد می کند و در فعالیت های آموزشی، انواع تکنیک ها و دانش درجه بیشتری بازی می کند و ایده کودک را در مورد خود و شخص دیگری در مورد امکانات خلاقیت انسان با توجه به شکل تأثیرگذاری بر دانش آموزان، می توان مهارت های ارتباطی معلم را با توجه به ویژگی های سازمان ارتباطات گفتاری - در مورد فرهنگ عمومی و سواد او قضاوت کرد.

فرهنگ عمومی و ارتباطی لزوماً فرهنگ رفتار غیرکلامی را در بر می گیرد. رفتار غیرکلامی ظاهر شخصیت را ایجاد می کند و محتوای درونی او را آشکار می کند.

ارتباطات انسانی در سطوح کلامی و غیرکلامی انجام می شود. مطالعات نشان می دهد که در عمل روزانه ارتباط انسانی، کلمات 7٪، صداها و لحن ها - 38٪، تعامل غیرکلامی - 53٪ را تشکیل می دهند. بدن سیگنال های دائمی را به فرد و دیگران ارسال می کند. "ما با صدای خود صحبت می کنیم، با تمام بدن خود صحبت می کنیم" - انتشار.

وسایل غیر کلامی عبارتند از: حالات چهره - حرکات ماهیچه های صورت، ژست ها - حرکات ژست تک تک اعضای بدن، پانتومیم-حرکت کل بدن.

کودکان پیش دبستانی و خردسالان از این نظر احساساتی هستند که نمی دانند چگونه احساسات خود را پنهان کرده و جلوی ابراز احساسات خود را بگیرند. لبخند کودک نشان دهنده خوشحالی او، جابجایی ابروها و چین و چروک های عمودی روی پیشانی نشان دهنده عصبانیت اوست. نگاه خیلی چیزها را می گوید. او می تواند مستقیم، سرخورده، قابل اعتماد، عبوس، ترسیده باشد... در چهره کودک با حالات چهره بسیار مستقیم و گویا، معلم می تواند آنچه را که احساس می کند بخواند: لذت یا نارضایتی، ترس یا شرم و غیره. پانتومیم نقش مهمی در ظاهر کودک دارد. احساسات منفی شکل او را "کوچک" می کند، احساسات مثبت، برعکس، "باز می شود". کودکانی که پانتومیم ضعیف دارند نمی توانند وضعیت عاطفی خود را به وضوح بیان کنند. این امر فرآیند ارتباط را دشوار می کند.

مشاهده رفتار غیرکلامی باعث می شود که درک معلم از رفتار کودکان دقیق تر و دقیق تر شود. کودک تازه وارد شده است و معلم از قبل حال و هوای کودک را می بیند. بنابراین ، A.S. Makarenko نوشت که برای او ، در تمرین خود ، "مانند بسیاری از معلمان باتجربه ، چنین "ریزه کاری ها" تعیین کننده شد: چگونه بایستیم ، چگونه بنشینیم ، چگونه صدای خود را بلند کنیم ، لبخند بزنیم ، چگونه نگاه کنیم." E.A. Petrova به نحوی در مورد موفقیت فرآیند آموزش می گوید: "ژست ها، حالات چهره، نگاه، وضعیت بدن گاهی اوقات گویاتر و موثرتر از کلمات می شوند." مشخص شده است که فردی که از نظر ظاهری ارزیابی مثبتی دریافت کرده است اغلب با ویژگی های شخصی مثبت مشخص می شود. بنابراین مهم‌تر این است که در هیچ و چگونه لباس بپوشید، اما در هر مورد خاص، به این شکل لباس بپوشید نه غیر از آن.

معلم باید به اشارات توجه کند. ارتباط کلامی از طریق ژست ها تقویت عاطفی جدی دریافت می کند. دقت حرکات و ژست ها در سیستم ارتباطات آموزشی بسیار مهم است، به خصوص اگر آنها به عنوان حرکات معنایی عمل کنند که جایگزین کلمات، به عنوان مثال، "ایست"، "برو،"، "بله"، "نه". گاهی این حرکات با کلمات تعامل دارند، گاهی کاملا جایگزین می شوند.

بیشترین توجه به حالت چهره است. عادت نگاه کردن به چهره یک شریک ارتباطی و توجه کم و بیش ظریف به تغییر عبارات در هر فرد به تدریج و از هفته های اول زندگی شروع می شود. ظاهر آن به کودک این فرصت را می دهد که اعمال بزرگسالی را با چهره ای «چنین» پیش بینی کند و رفتار خود را بر اساس آن می سازد.

منبع تجربه شخصی - اول از همه خانواده - از دوران کودکی ایده های خود را در مورد معنای رفتار بیانگر به همه ارائه می دهد. در یک خانواده، کودک به تشخیص نزدیک شدن یک "رعد و برق" تنها با بی حرکتی صورت مادرش عادت می کند، در حالی که در خانواده دیگر "مجموعه ای کامل" از علائم را به شکل چهره ای منحرف، دهان برهنه، باریک دریافت می کند. چشم ها، پیشانی چروکیده

یک تصویر تقلیدی مثبت از یک معلم شامل تمایل به دانش آموزان، انتظار خیر از آنها، ایمان به اشراف آنها، علاقه به آنچه انجام می دهند و می گویند. وقتی بچه ها معلمی را با کلمات "او مهربان است ، ما همیشه می توانیم به او مراجعه کنیم" ، "او سختگیر است" ، "خوش تیپ است" توصیف می کنند ، این دقیقاً تصویر معلم است که منظور می شود. مطالعات نشان داده اند که همه مردم، صرف نظر از ملیت فرهنگی که در آن رشد کرده اند، با دقت و ثبات کافی، پیکربندی های تقلیدی را به عنوان بیان احساسات مربوطه تفسیر می کنند. شناخت ویژگی های خود و کفایت «خواندن» افراد دیگر، پدیده ای مرتبط با یکدیگر است. در اصل، یادگیری این امکان وجود دارد، هرچند نه به این راحتی.

برای معلمان مهم است که نه تنها بتوانند حالت چهره را کنترل کنند، بلکه از برخی حالات نیز تقلید کنند تا نگرش خود را به مخاطب نشان دهند. مطلوب است که به چهره ظاهری دوستانه، تمرکز و کارایی داده شود. شما باید مستقیماً به شنوندگان نگاه کنید، اما نه با دقت، به طور دوره ای به اطراف نگاه کنید. نگاه کردن به شنونده بازخورد می دهد. مه مه آلود در چشم نشان می دهد که شنونده در کار دخالت نکرده است. درخشش چشم ها، حالت فعال نشان می دهد که کودک با دقت گوش می دهد، با میل درگیر می شود.

معلم در برقراری ارتباط با کودکان، بخش قابل توجهی از اطلاعات مربوط به وضعیت عاطفی، مقاصد، نگرش آنها به چیزی را نه از کلمات کودکان، بلکه از حرکات، حالات صورت، لحن، حالت، نگاه، نحوه گوش دادن دریافت می کند. جنبه‌های غیرکلامی ارتباط نقش مهمی در تنظیم روابط، برقراری تماس‌ها دارد و تا حد زیادی جو عاطفی و رفاه هم بزرگسال و هم کودک را تعیین می‌کند.

بنابراین می توان نتیجه گرفت که جنبه غیرکلامی ارتباط جایگاه قابل توجهی در روند تعامل معلم و کودکان دارد. معلم برای تسهیل کار خود باید بتواند بدون حتی صحبت کردن با کودکان ارتباط برقرار کند، نه تنها گفتار کودک، بلکه هر ژست، نگاه، هر حرکت او را نیز در نظر بگیرد و به نوبه خود، به شدت غیرکلامی او را کنترل کند. رفتار - اخلاق. فرهنگ استفاده از ابزارهای غیر کلامی ارتباط آموزشی نشان دهنده سطح مهارت آموزشی است. شما می توانید در فرآیند خودآموزی حرفه ای بر اصول ارتباطات آموزشی مسلط شوید. تکنیک آموزشی مجموعه ای از فنون است. وسیله آن گفتار و وسیله ارتباط غیرکلامی است.

توسعه ارتباطات غیر کلامی

مشکل شکل گیری فعالیت گفتاری ارتباطی یک فرد در زندگی مدرن به طور فزاینده ای اهمیت می یابد. اهمیت شکل‌گیری مهارت‌های گفتاری گفتاری هنگام آموزش به پیش دبستانی‌های بزرگ‌تر آشکار می‌شود، زمانی که فقدان مهارت‌های ابتدایی ارتباط کودک را با همسالان و بزرگسالان دشوار می‌کند، منجر به افزایش اضطراب می‌شود و فرآیند ارتباط را به طور کلی مختل می‌کند.

ارتباط کودک نه تنها توانایی برقراری تماس و انجام مکالمه با همکار، بلکه توانایی گوش دادن دقیق و فعال، استفاده از حالات چهره و حرکات برای بیان موثرتر افکار و همچنین آگاهی از ویژگی های خود و افراد دیگر و آنها را در مسیر ارتباط در نظر بگیرید.

وسایل ارتباط غیر کلامی به غنی سازی ارتباطات گفتاری کودکان کمک می کند تا آن را طبیعی تر و آرام تر کند. مهم است که کودک بتواند به اندازه کافی اطلاعات غیر کلامی را درک کند، حالات عاطفی نزدیک، اما نه یکسان را از طرف مقابل تشخیص دهد.

ارتباط غیرکلامی که بیشتر به عنوان زبان حالات و ژست ها شناخته می شود، شامل تمام اشکال ابراز وجود انسان است که متکی به کلمات نیستند.

روانشناسان بر این باورند که خواندن نشانه های غیرکلامی برای ارتباط موثر ضروری است. سیگنال های غیر کلامی به شما امکان می دهد احساسات و افکار واقعی طرف مقابل، نگرش او به اطلاعاتی که در مورد آن صحبت می کند را درک کنید.

توسعه مهارت‌های غیرکلامی فرصت‌های بیشتری برای برقراری تماس، انتخاب خط رفتاری مناسب ایجاد می‌کند و اثربخشی تعامل اجتماعی را در میان کودکان پیش دبستانی افزایش می‌دهد.

روند آموزش وسایل ارتباط غیر کلامی برای کودکان پیش دبستانی شامل مراحل اصلی کار است:

رشد عضلات صورت، بدن؛
آشنایی با حالات عاطفی اصلی و روش های بیان آنها از طریق حالات چهره، ژست ها، حالت ها و حرکات بیانی پیچیده.
تمرینات و تثبیت حرکات بیانی در اتودها و فعالیت های بازی؛
انتقال راه های ارتباط غیر کلامی به فعالیت ارتباطی مستقل.

کار در این جهت با در نظر گرفتن مدل تعامل "موضوع-موضوع" بین کودک و بزرگسال ساخته می شود که جوهر آن تغییر موقعیت مربی است ، یعنی. مربی ویژگی های فرد تحصیل کرده، نیازها، احساسات، فرصت ها را در نظر می گیرد و همچنین فعالیت کودک را تحریک می کند، در حالی که اقتدار او را سرکوب نمی کند.

نکته مهم در چنین تعاملی، همکاری است که تاکتیک تأثیرگذاری و برقراری ارتباط با کودک است و جایگاه معلم از منافع کودک و چشم انداز رشد بیشتر او به عنوان یک عضو تمام عیار جامعه ناشی می شود. در شرایط همکاری، خود محوری و فردگرایی احتمالی غلبه می‌کند و حس جمع‌گرایی نیز شکل می‌گیرد. با این مدل ارتباط، تخیل کودکان، تفکر آنها با ترس از شکست محدود نمی شود، آنها بیشتر آزاد می شوند.

در فرآیند کلاس های ویژه سازماندهی شده، معلمان ایده های کودکان پیش دبستانی را در مورد عناصر بیانی رفتار غیرکلامی و توانایی ارزیابی صحیح آنها شکل می دهند، از آنها در هنگام تعامل با دیگران استفاده می کنند.

تمرینات برای توسعه مهارت های ارتباط غیرکلامی را می توان به دو گروه بزرگ تقسیم کرد:

1) تمرین هایی با هدف توسعه ژست ها و حالات صورت خود؛
2) تمرین هایی با هدف درک غیر کلامی دیگران، در توسعه مهارت تثبیت تظاهرات غیرکلامی دیگران و تفسیر آنها.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

میزبانی شده در http://www.allbest.ru/

وزارت آموزش و پرورش و علوم فدراسیون روسیه

کالج صنعتی نووسیبیرسک

روانشناسی اجتماعی

چکیده در مورد موضوع

ارتباط غیرکلامی و نقش آن در فعالیت حرفه ای

برآورده شد

سوخاچف دیمیتری

نووسیبیرسک 2008

مقدمه

3.1 کینزیک

3.1.1 راه رفتن

3.1.3 حرکات

3.1.4 تقلید

3.1.5 تماس بصری

3.3 تاکشیکا

3.4 Proxemics

3.4.1 فاصله

3.4.2 جهت گیری

نتیجه

ادبیات

مقدمه

به آنچه مردم می گویند گوش دهید، اما احساس آنها را درک کنید.

حکمت شرقی

در حال حاضر، در فرآیند ارتباط و درک متقابل افراد، آخرین جایگاه به ارتباطات غیر کلامی - "زبان اشاره" داده نمی شود.

ما اغلب هنگام برقراری ارتباط با دوستان، اقوام، شرکای تجاری، همکاران و کسانی که زندگی روزمره تنها برای لحظه ای با آنها روبرو می شود، به این روش انتقال اطلاعات روی می آوریم. تا حد زیادی هم واکنش نسبت به دیگران و هم نگرش آنها نسبت به ما را تعیین می کند. به محض اینکه آگاهانه این سیگنال های خاموش را که همزمان می دهیم و دریافت می کنیم در نظر بگیریم، بلافاصله امکان استفاده موثرتر و کارآمدتر از آنها را کشف خواهیم کرد.

دانشمندان هنوز در مورد میزان ذاتی بودن توانایی زبان اشاره، سرعت رشد آن در دوره ای که فرد صحبت کردن را یاد می گیرد و تقلید از دیگران در رشد آن چه نقشی دارد، بحث می کنند. مدرن ترین ایده ها به ما این امکان را می دهد که فکر کنیم توانایی خواندن افکار دیگران ویژگی همه افراد است. به بیان ساده، انواع نشانه های بیرونی، مانند حالات صورت یا جهت نگاه، به ما کمک می کند تا در مورد احساسات افراد دیگر و نیت آنها نسبت به شما حدس بزنیم.

از زمانی که دانشمندان برای اولین بار به ارتباطات غیرکلامی علاقه مند شدند، چیزهای شگفت انگیز زیادی فاش شده است. شاید شگفت‌انگیزترین تعداد کلماتی باشد که در مکالمه رو در رو مهم هستند، در مقایسه با تعداد زیاد سیگنال‌هایی که از طریق حرکات و نمادهای مرتبط منتقل می‌شوند. به گفته کارشناسان، تا دو سوم پیام های دریافتی توسط هر شرکت کننده در مکالمه از طریق کانال های ارتباطی غیرکلامی ارسال می شود.

همراه با ادراک گفتار، بین افراد، پیام هایی که دریافت می کنند و به آنها واکنش نشان می دهند، مدام در حال پخش است قبل از اینکه آگاهی آنها را در معرض تحلیل عقلانی قرار دهد.

اهداف این کار: تعیین ارتباط غیر کلامی، شناسایی عناصر، ویژگی های آن، مشخص کردن ویژگی های ارتباط غیرکلامی در کشورهای مختلف و تجزیه و تحلیل نقش آن در تعامل افراد.

1. مفهوم ارتباط غیر کلامی

هنگام برقراری ارتباط، ما نه تنها به اطلاعات شفاهی گوش می دهیم، بلکه به چشمان یکدیگر نیز نگاه می کنیم، صدای صدا، لحن، حالات چهره، حالت و غیره را درک می کنیم.

ارتباط غیرکلامی یک «زبان اشاره» است که شامل اشکالی از بیان خود است که متکی به کلمات و سایر نمادهای گفتاری نیست.

ارتباط غیرکلامی - ارتباط بدون کمک کلمات - اغلب به صورت ناخودآگاه و خود به خود اتفاق می افتد. ما معمولاً کاملاً آگاهانه افکار خود را در قالب کلمات فرموله می کنیم، در حالی که حالت، حالات چهره و ژست های ما عمدتاً غیر ارادی و جدا از آگاهی ما ایجاد می شود. ارتباط غیرکلامی یا می تواند مکمل و تقویت کننده ارتباط کلامی باشد و یا در تضاد و تضعیف آن باشد.

ارتباط غیرکلامی قدیمی ترین شکل ارتباط انسانی است. از نظر تاریخی، وسایل ارتباط غیرکلامی زودتر از زبان توسعه یافتند. معلوم شد که آنها در کارکردهای اولیه خود پایدار و کارآمد هستند و آگاهی انسانی بسیار توسعه یافته ای را در نظر نمی گیرند.

زبان غیر کلامی آنقدر قوی و کلی است که ما اغلب در درک یک سگ مشکلی نداریم. از طرف دیگر، سگ بسیاری از اعمال ما را پیش بینی می کند، مثلاً از قبل می داند که چه زمانی با او به پیاده روی می رویم و چه زمانی بدون آن بیرون می رویم.

برخی از حیوانات مانند خرس ها تنها زندگی می کنند. بنابراین، آنها زبان غیر کلامی توسعه یافته ای ندارند (حالات صورت، موقعیت گوش ها، پوزه پوزه). در نتیجه یک خرس خوش اخلاق می تواند به صورت مربی سیلی بزند. هنگام آموزش حیوانات با زبان غیر کلامی توسعه نیافته، باید به ویژه مراقب بود.

ارتباطات غیرکلامی به اندازه ارتباطات کلامی ساختارمند نیست. البته، در حال حاضر فرهنگ لغت هایی از حرکات، حالات صورت، لحن ها وجود دارد که با کمک آنها می توانیم وضعیت مخاطب را مشخص کنیم، اما به طور کلی، انتقال احساسات ما به عوامل زیادی بستگی دارد و اغلب مبهم است. .

انتقال عمدی یک فرآیند خلاقانه است که هنرمندان سینما و تئاتر به طور حرفه ای درگیر آن هستند. در عین حال، هر هنرمند نقش یکسانی را به طرق مختلف منتقل می کند. ما بارها شاهد اجرای نقش های مشابه توسط هنرمندان مختلف، همان فیلم های ساخته شده توسط کارگردان های مختلف بوده ایم.

انتقال عمدی احساساتی که نداریم، اگر نگوییم غیرممکن، فرآیندی دشوار است. به همین دلیل است که بازیگران در طول فیلمبرداری سعی می کنند به تصویر عادت کنند و همان احساساتی را که می خواهند منتقل کنند، تجربه کنند. اغلب ما متوجه چنین بازی ناموفقی می شویم و می گوییم که فیلم ناموفق است: بازیگران غیرطبیعی بازی می کنند، مثلاً بیش از حد بازی می کنند.

بخشی از زبان غیرکلامی جهانی است: همه نوزادان به یک شکل گریه می کنند و می خندند. بخش دیگر، مانند حرکات، از فرهنگی به فرهنگ دیگر متفاوت است.

2. خاص بودن ارتباط غیرکلامی

شکی نیست که با کمک کلمات، اطلاعات بسیار متنوعی از جمله اطلاعاتی که گواه فرهنگ مخاطب است دریافت می کنیم. در عین حال، ما از طریق حالات چهره، حرکات و صداها اطلاعاتی در مورد اینکه او چه نوع فردی است، چیست، دریافت می کنیم. با کمک حالات چهره، ژست ها، حالت ها، انرژی معنوی فرد، حرکات، علائم (مثلاً سفید شدن یا قرمز شدن صورت) بیان می شود.

ماهیت و اشکال بیان ابزارهای مختلف ارتباطی به ما این امکان را می دهد که در مورد تفاوت های قابل توجهی بین ارتباطات کلامی و غیرکلامی صحبت کنیم. پیام های غیر کلامی همیشه موقعیتی هستند، یعنی. می توان از آنها برای درک وضعیت فعلی شرکت کنندگان در ارتباط استفاده کرد، اما به دست آوردن اطلاعات در مورد اشیاء گمشده یا پدیده هایی که در جاهای دیگر رخ داده است غیرممکن است، که می تواند در یک پیام شفاهی انجام شود.

تجزیه پیام های غیرکلامی به اجزای جداگانه دشوار است. عناصر کلامی ارتباط (کلمات، جملات، عبارات) به وضوح از یکدیگر جدا شده اند.

پیام‌های غیرکلامی معمولاً غیرارادی و خودبه‌خود هستند. حتی اگر افراد بخواهند مقاصد خود را پنهان کنند، می توانند به خوبی گفتار خود را کنترل کنند، اما کنترل رفتار غیرکلامی تقریبا غیرممکن است. بنابراین، اغلب در عمل واقعی ارتباطات، خطاها به دلیل تعمیم تنها بر اساس یک عمل غیرکلامی رخ می دهد. به عنوان مثال، یکی از شرکا در حین برقراری ارتباط، بینی خود را خاراند، و شریک دیگری که متوجه این موضوع شد، به این نتیجه می‌رسد که طرف مقابل او دروغ می‌گوید، اگرچه بینی او در واقع خارش دارد.

مردم معمولاً با مشاهده، کپی کردن، تقلید، زبان غیر کلامی خود را با موفقیت در شرایط طبیعی تسلط می‌یابند و به کودکان آموزش می‌دهند که عمدی صحبت کنند، هم خانواده و هم نهادهای اجتماعی به این امر توجه دارند. بنابراین، وقتی متوجه عدم صداقت مخاطب می شویم، اغلب به شهود خود اشاره می کنیم، در مورد حس ششم صحبت می کنیم. در واقع، ما می‌توانیم مخاطب را با توجه، اغلب ناخودآگاه، به سیگنال‌های غیرکلامی کوچک، توانایی خواندن آنها و یادداشت اختلاف با کلمات تشخیص دهیم.

3. عناصر ارتباط غیرکلامی

3.1 کینزیک

کینزیک مهارت های حرکتی عمومی بخش های مختلف بدن است که منعکس کننده واکنش های احساسی یک فرد است. کینزیک شامل حرکات بیانی است که در ژست‌ها و حالات صورت، در پانتومیم (مهارت‌های حرکتی کل بدن، از جمله وضعیت، راه رفتن، وضعیت بدن و غیره) و همچنین تماس بصری ظاهر می‌شود.

3.1.1 راه رفتن

راه رفتن راه حرکت انسان است. اجزای آن عبارتند از: ریتم، پویایی گام، دامنه انتقال بدن در حین حرکت، وزن بدن. با راه رفتن یک فرد می توان در مورد رفاه یک فرد، شخصیت او، سن قضاوت کرد.

در مطالعات روانشناختی، افراد با راه رفتن احساساتی مانند خشم، رنج، غرور، شادی را تشخیص دادند. معلوم شد که راه رفتن "سنگین" برای افرادی که عصبانی هستند، "سبک" - برای افراد شاد معمول است. انسان مغرور طولانی ترین گام را دارد و اگر انسان رنج می برد، راه رفتنش بی حال و مظلوم است، چنین شخصی به ندرت به سمت بالا نگاه می کند یا به سمتی که می رود نگاه می کند.

علاوه بر این، می توان ادعا کرد که افرادی که به سرعت راه می روند، دستان خود را تکان می دهند، به خود اطمینان دارند، هدف مشخصی دارند و آماده تحقق آن هستند. کسانی که همیشه دست خود را در جیب خود نگه می دارند، احتمالا بسیار انتقادی و رازدار هستند، به عنوان یک قاعده، آنها دوست دارند دیگران را پایین بیاورند. مردی که دست هایش را روی باسنش گذاشته است، تلاش می کند تا در کوتاه ترین زمان ممکن به اهدافش برسد.

افرادی که مشغول حل مسئله هستند اغلب در حالت "متفکر" راه می روند: سر به پایین، دست ها پشت سر بسته شده، راه رفتن بسیار آهسته. برای افراد خود راضی و تا حدی مغرور، راه رفتنی که بنیتو موسولینی ستایش کرده است، مشخصه است. آنها چانه بالایی دارند، دستانشان با تاکید بر انرژی حرکت می کند، پاهایشان مانند پاهای چوبی است. کل راه رفتن اجباری است، با انتظار تحت تاثیر قرار دادن. این مشاهده ساده به FBI کمک کرد تا رهبر مافیا را تقریباً بدون تردید شناسایی کند.

برای ایجاد ظاهری جذاب، راه رفتن یک فرد با اعتماد به نفس بیشتر ترجیح داده می شود، همان تصور با وضعیت صحیح - سبک، فنری و همیشه صاف ایجاد می شود. در این حالت، سر باید کمی بلند شود و شانه ها باید صاف شوند.

3. 1.2 ژست

وضعیت وضعیت بدن است. بدن انسان قادر است حدود 1000 موقعیت مختلف ثابت را بگیرد. وضعیت وضعیت بدن نشان می دهد که چگونه یک فرد معین وضعیت خود را در رابطه با وضعیت سایر افراد حاضر درک می کند. افراد با موقعیت بالاتر حالت آرام تری اتخاذ می کنند. در غیر این صورت، موقعیت های درگیری ممکن است ایجاد شود.

حالتی که در آن فرد دست ها و پاهای خود را روی هم قرار می دهد، وضعیت بسته نامیده می شود. بازوهای ضربدری روی سینه نسخه اصلاح شده مانعی است که فرد بین خود و همکارش قرار می دهد. حالت بسته به عنوان وضعیت بی اعتمادی، مخالفت، مخالفت، انتقاد تلقی می شود. علاوه بر این، حدود یک سوم اطلاعات درک شده از چنین وضعیتی توسط مخاطب جذب نمی شود. ساده ترین راه برای خارج شدن از چنین موقعیتی ارائه چیزی برای نگه داشتن یا تماشا کردن است.

حالت باز حالتی است که در آن دست‌ها و پاها روی هم قرار نمی‌گیرند، بدن به طرف طرف مقابل هدایت می‌شود و کف دست‌ها و پاها به طرف شریک ارتباطی چرخانده می‌شوند. این حالت اعتماد، رضایت، حسن نیت، آسایش روانی است.

اگر فردی علاقه مند به برقراری ارتباط باشد، روی طرف مقابل تمرکز می کند و به سمت او متمایل می شود و اگر علاقه زیادی ندارد، برعکس، خود را به پهلو و به عقب متمایل می کند. کسی که بخواهد خود را بشناساند، خود را در حالت تنش، با شانه‌های برگردان ایستاده نگه می‌دارد. فردی که نیازی به تاکید بر موقعیت و موقعیت خود ندارد، آرام، آرام، در موقعیتی آزاد و آرام خواهد بود.

بهترین راه برای دستیابی به درک متقابل با طرف مقابل، کپی برداری از حالت و ژست های او است.

3.1.3 حرکات

حرکات- انواع حرکات دست و سر. زبان اشاره قدیمی ترین راه برای دستیابی به درک متقابل است. در حال حاضر، حتی تلاش هایی برای ایجاد فرهنگ لغت اشاره صورت می گیرد.

در مورد اطلاعاتی که ژست ها با خود حمل می کنند اطلاعات زیادی در دست است. اول از همه، میزان ژست مهم است. تحقیقات M. Argyle که فراوانی و قدرت ژست‌ها را در فرهنگ‌های مختلف مورد مطالعه قرار داد، نشان داد که فنلاندی‌ها 1 بار، فرانسوی‌ها 20 بار، ایتالیایی‌ها 80 بار، مکزیکی‌ها 180 بار اشاره کردند.

به طور کلی، شدت حرکات همراه با افزایش برانگیختگی عاطفی فرد افزایش می‌یابد، و همچنین اگر می‌خواهید به تفاهم کامل‌تری بین شرکا برسید، به خصوص اگر دشوار باشد.

همه فرهنگ ها ژست های مشابهی دارند که از جمله آنها می توان به موارد زیر اشاره کرد:

ь ارتباطی (حرکات احوالپرسی، خداحافظی، جلب توجه، ممنوعیت، تایید، منفی، بازجویی و غیره)؛

b Modal، یعنی. بیان ارزیابی و نگرش (اشارات تایید، رضایت، اعتماد و بی اعتمادی و غیره)؛

ب ژست های توصیفی که فقط در چارچوب یک گفتار معنا پیدا می کنند.

در اینجا چند نمونه آورده شده است:

پوشاندن دهان نشان دهنده وجود دو خواسته متضاد طرف مقابل است: صحبت کردن و ناشنیده ماندن. اگر شخصی در روند ارتباط دهان خود را لمس کند یا آن را با دست خود بپوشاند، به این معنی است که به دلایلی اظهارات خود را "محور" می کند. در این صورت، مدیر می تواند با پرسیدن یک سوال یا توجه به وضعیت او به کمک این جمله: "می بینم که در همه چیز با من موافق نیستی" به او کمک کند تا صحبت کند. اطلاعات مشابه در مورد مشتری، ژست لمس بینی را به همراه دارد. مشتری که بینی خود را می خراشد یا نوازش می کند به احتمال زیاد در حال حاضر با اظهارات مدیر مخالف است.

خاراندن گوش یک نسخه سبک تر از "بستن" گوش ها است و به این معنی است که فرد نمی خواهد بشنود که طرف صحبت در مورد چه چیزی صحبت می کند. چنین واکنشی در صورتی امکان پذیر است که طرف مقابل از گوش دادن به شما خسته شده باشد یا با یکی از گفته های شما موافق نباشد.

حرکات متعدد - برداشتن پرزهای موجود، برداشتن و گذاشتن حلقه، خاراندن گردن، "مرتب کردن" لباس ها، چرخاندن خودکار یا سیگار - نشان می دهد که طرف مقابل نیاز به حمایت دارد. در این حالت، او آمادگی درک کامل اطلاعات را ندارد.

سه موقعیت اصلی سر وجود دارد. اولی سر راست است. این موقعیت برای فردی که نسبت به آنچه می شنود بی طرف است معمول است. مورد دوم سر کج شده به پهلو است که نشان می دهد شخص علاقه را برانگیخته است (این واقعیت که مردم مانند حیوانات وقتی به چیزی علاقه مند می شوند سر خود را کج می کنند، اولین بار توسط چارلز داروین مورد توجه قرار گرفت). و در نهایت، سوم - وقتی سر به پایین خم می شود، به این معنی است که نگرش فرد منفی و حتی محکوم است. در این صورت، شما باید طرف مقابل را به چیزی علاقه مند کنید تا او را وادار کنید سرش را بلند کند.

3.1.4 حالات چهره

حالات چهرهنشان دهنده تمام تغییرات در حالت چهره یک فرد است که می توان در فرآیند ارتباط مشاهده کرد. این یک عنصر ضروری در ارتباط غیرکلامی است. چهره یک شریک ارتباطی به طور داوطلبانه یا غیرارادی توجه ما را به خود جلب می کند، زیرا حالت چهره به ما امکان می دهد بازخورد دریافت کنیم که آیا شریک ما را درک می کند یا نه. به هر حال، صورت انسان بسیار پلاستیکی است و می تواند حالت های مختلفی به خود بگیرد. این حالات چهره است که به ما امکان می دهد تمام احساسات جهانی را بیان کنیم: غم، شادی، انزجار، خشم، تعجب، ترس و تحقیر. اعتقاد بر این است که 55 جزء در حالات چهره نقش دارند که ترکیب آنها می تواند تا 20000 معنی را منتقل کند. بهترین چیزی که مورد مطالعه قرار گرفته است لبخند است که می تواند برای انتقال همدردی با طرف مقابل یا زیاده روی نسبت به او، خلق و خوی خوب یا تظاهر شما نسبت به شریک زندگی و همچنین برای نشان دادن یک تربیت خوب استفاده شود.

حالات چهره شامل واکنش های خود به خود و دلخواه صورت است. توسعه حالات صورت ممکن شد زیرا یک فرد می تواند تک تک ماهیچه های صورت خود را کنترل کند. در این راستا، کنترل آگاهانه بر حالت چهره به ما اجازه می دهد تا احساسات تجربه شده را تقویت، مهار یا پنهان کنیم. بنابراین هنگام تفسیر حالات چهره باید به سازگاری آن با عبارات کلامی توجه ویژه داشت. تا زمانی که بین حالات چهره و کلمات سازگاری وجود داشته باشد، معمولاً آن را جداگانه درک نمی کنیم. به محض اینکه ناهماهنگی به اندازه کافی قوی شود، حتی برای یک فرد بی تجربه بلافاصله آشکار می شود.

3.1.5 تماس بصری

تماس بصری یک عنصر بسیار مهم ارتباط است.نگاه کردن به گوینده نه تنها به معنای علاقه است، بلکه به ما کمک می کند تا بر آنچه به ما گفته می شود تمرکز کنیم. افراد دارای ارتباط معمولا بیش از 10 ثانیه به چشمان یکدیگر نگاه می کنند. اگر کمی به ما نگاه شود، دلیلی داریم که باور کنیم با ما یا آنچه می گوییم بد رفتار می شود، و اگر زیاد باشد، ممکن است این به عنوان یک چالش یا نگرش خوب نسبت به ما تلقی شود. علاوه بر این، مشاهده شده است که وقتی فردی دروغ می گوید یا سعی می کند اطلاعاتی را پنهان کند، کمتر از 1/3 زمان مکالمه، چشمانش با چشم شریک زندگی اش برخورد می کند.

روانشناسان آمریکایی R. Exline و L. Winters ثابت کردند که نگاه با فرآیند شکل گیری گفتار مرتبط است. هنگامی که فقط یک فرد فکری را شکل می دهد، اغلب به طرف، "به فضا" نگاه می کند، زمانی که فکر کاملاً آماده است - به طرف مقابل. کسی که در حال حاضر صحبت می کند کمتر به شریک زندگی خود نگاه می کند - فقط برای بررسی واکنش و علاقه او. شنونده نیز به نوبه خود بیشتر به سمت گوینده نگاه می کند.

با توجه به ویژگی آن، یک نگاه می تواند:

1) تجارت - هنگامی که نگاه به پیشانی طرف مقابل خیره می شود ، این به معنای ایجاد فضای جدی مشارکت تجاری است.

2) اجتماعی - نگاه در مثلث بین چشم و دهان متمرکز است ، این به ایجاد فضای ارتباط سکولار آسان کمک می کند.

3) صمیمی - نگاه به چشمان طرف مقابل معطوف نمی شود، بلکه زیر صورت - تا سطح سینه است. چنین نگاهی نشان دهنده علاقه زیاد به یکدیگر در ارتباطات است.

4) از یک نگاه جانبی برای انتقال علاقه یا خصومت استفاده می شود. اگر با ابروهای کمی بالا رفته یا لبخند همراه باشد نشان دهنده علاقه است. اگر با پیشانی اخم شده یا گوشه های پایین دهان همراه باشد، این نشان دهنده نگرش انتقادی یا مشکوک به طرف مقابل است.

با کمک چشم ها، دقیق ترین سیگنال ها در مورد وضعیت انسان منتقل می شود، زیرا آنها یک موقعیت مرکزی در بدن انسان را اشغال می کنند، و مردمک ها کاملا مستقل رفتار می کنند - انبساط و انقباض مردمک ها را نمی توان آگاهانه کنترل کرد. بسته به اینکه چگونه نگرش و خلق و خوی فرد تغییر می کند، مردمک ها می توانند در نور روز منقبض و متسع شوند. اگر فردی به چیزی هیجان زده یا علاقه مند باشد یا روحیه بالایی داشته باشد، مردمک چشم او در مقایسه با حالت طبیعی 4 برابر گشاد می شود. خلق و خوی خشمگین و غمگین باعث می شود مردمک ها منقبض شوند.

آزمایش‌ها با کارت‌بازان با تجربه نشان داده است که اگر حریفان از عینک تیره استفاده کنند، تعداد کمی از بازیکنان برنده می‌شوند. به عنوان مثال، اگر حریف در حین بازی پوکر 4 آس داشته باشد، مردمک چشم او به سرعت گشاد می شود که ناخودآگاه سایر بازیکنان متوجه این موضوع می شوند و آنها می فهمند که ارزش بالا بردن شرط را ندارد. عینک تیره حریف سیگنال‌های دانش‌آموزان را مخفی می‌کرد و در نتیجه بازیکنان بیشتر از حد معمول شکست می‌خوردند.

3.2 ویژگی های صدا

عروض نام عمومی برای جنبه های ریتمیک و آهنگین گفتار مانند زیر و بمی صدا، حجم صدا، صدای آن است.

فرازبانی شامل مکث ها و پدیده های مختلف روانی فیزیولوژیک فرد در گفتار است: گریه، سرفه، خنده، آه و غیره.

جریان گفتار با ابزارهای عروضی و برون زبانی تنظیم می شود ، وسایل ارتباطی زبانی ذخیره می شود ، آنها اظهارات گفتار را تکمیل ، جایگزین و پیش بینی می کنند ، حالات عاطفی را بیان می کنند.

لازم است که بتوانیم نه تنها گوش دهیم، بلکه ساختار آهنگی گفتار را نیز بشنویم، قدرت و لحن صدا، سرعت گفتار را ارزیابی کنیم، که عملاً به ما امکان می دهد احساسات و افکار خود را بیان کنیم.

صدا حاوی اطلاعات زیادی در مورد مالک است. یک متخصص صدا با تجربه قادر به تعیین سن، محل زندگی، وضعیت سلامت، شخصیت و خلق و خوی صاحب آن خواهد بود.

اگرچه طبیعت صدایی منحصر به فرد به مردم بخشیده است، اما خود به آن رنگ می بخشند. کسانی که تمایل به نوسان در زیر و بم دارند، نسبت به افرادی که یکنواخت صحبت می کنند، شادتر، برون گرا، با اعتماد به نفس، شایسته تر و خوشایندتر هستند.

احساسات تجربه شده توسط گوینده در درجه اول در لحن صدا منعکس می شود. در آن، احساسات بدون توجه به کلمات گفتاری بیان خود را پیدا می کنند. بنابراین، خشم و غم معمولاً به راحتی قابل تشخیص هستند.

اطلاعات زیادی از قدرت و ارتفاع صدا داده می شود. برخی از احساسات، مانند شور و شوق، شادی و بی اعتمادی، معمولاً با صدای بلند، خشم و ترس منتقل می شوند - همچنین با صدای نسبتاً بلند، اما در طیف وسیع تری از توناژ، قدرت و زیر و بمی صداها. احساساتی مانند اندوه، اندوه، خستگی معمولاً با صدایی ملایم و خفه همراه با کاهش لحن در انتهای هر عبارت منتقل می شود.

سرعت گفتار نیز احساسات را منعکس می کند. اگر فردی هیجان زده، نگران باشد، در مورد مشکلات شخصی خود صحبت کند یا بخواهد ما را در مورد چیزی متقاعد کند، سریع صحبت می کند. آهسته گفتار اغلب نشان دهنده افسردگی، اندوه، تکبر یا خستگی است.

با انجام اشتباهات جزئی در گفتار، به عنوان مثال، تکرار کلمات، انتخاب نامطمئن یا نادرست آنها، شکستن عبارات در وسط جمله، افراد به طور غیرارادی احساسات خود را ابراز می کنند و مقاصد خود را آشکار می کنند. عدم اطمینان در انتخاب کلمات زمانی خود را نشان می دهد که گوینده از خودش مطمئن نیست یا قرار است ما را غافلگیر کند. معمولاً کمبودهای گفتاری با هیجان یا زمانی که فرد سعی می کند طرف مقابل خود را فریب دهد بیشتر آشکار می شود.

از آنجایی که ویژگی های صدا به کار اعضای مختلف بدن بستگی دارد، وضعیت آنها نیز در آن منعکس می شود. احساسات ریتم تنفس را تغییر می دهند. به عنوان مثال، ترس حنجره را فلج می کند، تارهای صوتی تنش می کند، صدا می نشیند. با خلق و خوی خوب، صدا از نظر سایه عمیق تر و غنی تر می شود. تاثیر آرام بخشی بر دیگران دارد و اعتماد به نفس بیشتری را القا می کند.

همچنین یک بازخورد وجود دارد: با کمک تنفس می توانید بر احساسات تأثیر بگذارید. برای انجام این کار، توصیه می شود آه بلندی بکشید و دهان خود را کاملا باز کنید. اگر عمیق نفس بکشید و مقدار زیادی هوا استنشاق کنید، خلق و خوی شما بهبود می یابد و صدای شما بی اختیار کاهش می یابد.

3.3 تاکشیکا

تاکشیکا لمس را در یک موقعیت ارتباطی مطالعه می کند. وسایل ارتباطی Takesic شامل لمس پویا به صورت دست دادن، نوازش کردن، بوسیدن است. ثابت شده است که لمس پویا یک شکل بیولوژیکی ضروری برای تحریک است. استفاده شخص از لمس پویا در ارتباطات توسط عوامل زیادی تعیین می شود: وضعیت شرکا، سن، جنسیت، درجه آشنایی.

استفاده ناکافی از ابزارهای تاکتیکی توسط یک فرد می تواند منجر به درگیری در ارتباطات شود. به عنوان مثال، ضربه زدن روی شانه فقط در شرایط روابط نزدیک، برابری موقعیت اجتماعی در جامعه امکان پذیر است.

یکی از ویژگی های ضروری هر ملاقات و ارتباط، دست دادن است. در ارتباطات، به خصوص شدت و مدت آن می تواند بسیار آموزنده باشد. دست دادن خیلی کوتاه و کند با دست های خیلی خشک ممکن است نشان دهنده بی تفاوتی باشد. برعکس، یک دست دادن بسیار طولانی و دست های خیلی مرطوب از هیجان قوی، احساس مسئولیت بالا صحبت می کند. دست دادن طولانی، همراه با لبخند و نگاه گرم، دوستی را نشان می دهد. با این حال، نباید دست و دست همسرتان را برای مدت طولانی نگه دارید: او ممکن است احساس تحریک کند.

از لحاظ تاریخی، انواع مختلفی از دست دادن وجود داشته است که هر کدام معنای نمادین خود را دارند. آنها را در نظر بگیرید:

1) کف دست به سمت بالا زیر کف دست شریک زندگی به معنای تمایل به تسلیم است، یک سیگنال ناخودآگاه برای کسی که تسلط او شناخته شده است.

2) کف دست رو به پایین روی کف دست شریک زندگی بیانگر تمایل به تسلط، تلاش برای کنترل اوضاع است.

3) لبه کف دست به سمت پایین (موقعیت عمودی) موقعیت برابری طرفین را ثابت می کند.

4) دست دادن "دستکش" (دو کف دست یک کف دست طرف مقابل را می بندد) بر تمایل به صمیمیت ، دوستی ، اعتماد تأکید می کند.

3.4 Proxemics

یکی از اولین کسانی که ساختار فضایی را مورد مطالعه قرار داد، انسان شناس آمریکایی ادوارد هال بود که در اوایل دهه 60 اصطلاح "پروکسمیک" (نزدیکی - "نزدیکی") را معرفی کرد. ای. هال خود پروکسمیک ها را «روانشناسی فضایی» نامید. ویژگی های پروکسمیک شامل جهت گیری شرکا در زمان ارتباط و فاصله بین آنها است.

3.4 .1 فاصله

هنجارهای نزدیک شدن دو نفر به یکدیگر توسط ای. هال شرح داده شد. این هنجارها با چهار فاصله تعریف می شوند:

ب فاصله صمیمی - از 0 تا 45 سانتی متر - در این فاصله نزدیکترین افراد ارتباط برقرار می کنند. در این منطقه یک زیرمنطقه دیگر با شعاع 15 سانتی متر وجود دارد که فقط از طریق تماس فیزیکی می توان به آن نفوذ کرد، این یک منطقه بیش از حد صمیمی است.

b شخصی - از 45 تا 120 سانتی متر - ارتباط با افراد آشنا.

ب اجتماعی - از 120 تا 400 سانتی متر - ترجیحاً هنگام برقراری ارتباط با غریبه ها و در ارتباطات رسمی.

ب عمومی - از 400 تا 750 سانتی متر - در این فاصله رد و بدل کردن چند کلمه یا خودداری از ارتباط بی ادبی تلقی نمی شود، سخنرانی در مقابل مخاطب در این فاصله انجام می شود.

معمولاً افراد وقتی در فاصله ای متناسب با انواع تعامل بالا قرار می گیرند احساس راحتی می کنند و تأثیر مطلوبی بر جای می گذارند. موقعیت های بسیار نزدیک و بیش از حد دور بر ارتباطات تأثیر منفی می گذارد.

هرچه افراد به یکدیگر نزدیکتر باشند، کمتر به یکدیگر نگاه می کنند. برعکس، زمانی که در فاصله هستند، بیشتر به یکدیگر نگاه می کنند و از حرکات برای حفظ توجه خود در گفتگو استفاده می کنند.

علاوه بر این، این قوانین بسته به سن، جنسیت، ویژگی های شخصیتی و موقعیت اجتماعی فرد، و همچنین به ملیت و تراکم جمعیت در منطقه ای که فرد در آن زندگی می کند، متفاوت است. به عنوان مثال، کودکان و افراد مسن بیشتر از نوجوانان، جوانان و افراد میانسال به مخاطب نزدیک می شوند. مردان موقعیت های دورتر را نسبت به زنان ترجیح می دهند. یک فرد متعادل به طرف مقابل نزدیک می شود، در حالی که افراد بی قرار و عصبی دورتر می مانند. مردم از فاصله دور با افراد دارای موقعیت بالاتر ارتباط برقرار می کنند.

3.4.2 گرایش

جهت گیری در چرخاندن بدن و انگشت پا به طرف شریک یا دور شدن از او بیان می شود که نشان دهنده تمایل به برقراری ارتباط است.

توزیع صحیح شرکت کنندگان روی میز وسیله ای برای تعامل مؤثر آنهاست. سایه های متفاوتی از نگرش افراد را می توان از طریق جایگاهی که آنها در سر میز اشغال می کنند بیان کرد.

مکان گوشه برای افرادی که درگیر مکالمه دوستانه و آرام هستند، معمولی است. این وضعیت باعث افزایش تماس چشمی مداوم می شود و فضایی را برای ژست دادن فراهم می کند.

ایستادن در برابر یکدیگر می تواند باعث ایجاد نگرش دفاعی و فضای رقابتی شود. این می تواند منجر شود که هر یک از طرفین به دیدگاه خود بچسبند زیرا میز به یک مانع بین آنها تبدیل می شود.

شکل جدولی که رهبر در آن با زیردستان ارتباط برقرار می کند نیز مهم است.

میزهای مربعی برای یک مکالمه تجاری کوتاه خوب هستند. به احتمال زیاد با فردی که در کنار شما نشسته است، رابطه همکاری برقرار خواهد شد. علاوه بر این، درک بیشتری از فردی که در سمت راست نشسته است به دست خواهد آمد. کسی که روبه‌رو می‌نشیند، بیشترین مقاومت را نشان می‌دهد.

میز گرد توسط شاه آرتور برای دادن قدرت و موقعیت برابر به همه شوالیه ها استفاده شد. میز گرد فضای غیر رسمی و راحتی را ایجاد می کند و بهترین وسیله برای برقراری گفتگو بین افراد دارای موقعیت اجتماعی یکسان است، زیرا همه افراد حاضر در میز فضای یکسانی دارند. «پادشاه» بالاترین اقتدار را در میز گرد دارد، به این معنی که کسانی که در دو طرف او می نشینند نسبت به بقیه به طور غیرکلامی قدرت و احترام بیشتری نسبت به بقیه دارند و «شوالیه» که در سمت راست نشسته است، نفوذ بیشتری نسبت به سایرین دارد. "شوالیه" نشسته در سمت چپ. . درجه نفوذ بسته به فاصله "شوالیه" از "شاه" کاهش می یابد. "شوالیه" که روبروی "شاه" نشسته در موقعیت دفاعی رقابتی قرار دارد.

در تجارت اغلب از میزهای مربعی و گرد استفاده می شود. میز مربعی که معمولاً میز کار است برای مذاکرات تجاری، جلسات توجیهی، تنبیه مجرمان و غیره استفاده می شود. میز گرد برای ایجاد فضایی آرام و غیررسمی کار می کند و در صورت نیاز به توافق خوب است.

ارتباطات غیر کلامی ارتباط حرفه ای

4. ویژگی های ارتباط غیرکلامی در کشورهای مختلف

با استفاده از ده ها ژست هر روز، ما به سختی به معنای آنها فکر می کنیم. مشخص است که ژست های ارتباطی اصلی در سراسر جهان با یکدیگر تفاوتی ندارند: وقتی مردم خوشحال هستند، لبخند می زنند، وقتی غمگین هستند، اخم می کنند، وقتی نمی دانند یا نمی فهمند چه چیزی گفته می شود، شانه بالا می اندازند. شانه های آنها با این حال، اغلب یک حرکت بیانی یکسان در میان مردمان مختلف می تواند معانی کاملاً متفاوتی داشته باشد و رفتار بیهوده با حرکاتی که برای ما معمول است می تواند منجر به عواقب غیرمنتظره شود.

وقتی در مورد خودش صحبت می کند ، یک اروپایی دست خود را به سینه خود نشان می دهد ، یک ژاپنی - به بینی خود.

در برخی از کشورهای آفریقایی، خنده نشانه حیرت و سردرگمی است.

ساکنان مالتا به جای کلمه "نه" با نوک انگشتان خود به آرامی چانه خود را لمس می کنند و قلم مو را به جلو می چرخانند. در فرانسه و ایتالیا، این ژست به این معنی است که چیزی به شخص آسیب می رساند.

در یونان و ترکیه، به هیچ وجه نباید دو انگشت خود را به پیشخدمت نشان دهید (مثلاً به معنای دو فنجان قهوه) - این یک حرکت بسیار توهین آمیز در نظر گرفته می شود.

اغلب اوقات، همان ژست نه تنها معنای متفاوت، بلکه دقیقاً مخالف دارد.

آمریکایی ها و بسیاری از مردمان دیگر با تشکیل حلقه ای از انگشت شست و سبابه گزارش می دهند که همه چیز "خوب" است. اما همین ژست در ژاپن هنگام صحبت در مورد پول استفاده می شود، در فرانسه به معنای صفر است، در یونان و ساردینیا به عنوان نشانه ای از راه حل عمل می کند، و در مالت فردی را با غرایز جنسی منحرف توصیف می کنند.

تکان مثبت معمول سر در جنوب یوگسلاوی و بلغارستان به عنوان نشانه ای از انکار عمل می کند.

آلمانی‌ها معمولاً ابروهای خود را به نشانه تحسین از ایده‌های کسی بالا می‌برند، در انگلیس اینگونه ابراز تردید می‌کنند.

گاهی اوقات حتی یک تغییر جزئی در یک ژست می تواند معنای آن را کاملاً تغییر دهد. در انگلستان، این اتفاق با حرکت دو انگشت اشاره و وسط، از هم باز و بلند شده رخ داد. اگر در همان زمان کف دست به طرف طرف مقابل چرخانده شود، این توهین است. اگر کف دست به سمت خود چرخانده شود، پس این بیان شادی است (حرف اول کلمه انگلیسی "پیروزی" پیروزی است).

در ارتباطات، به چپ یا راست دست اهمیت چندانی نمی دهیم. اما مثلاً در خاورمیانه نباید پول یا هدیه را با دست چپ دراز کرد. برای کسانی که ادعای اسلام می کنند، نجس محسوب می شود و می توانید به طرف مقابل توهین کنید.

مردمان فرهنگ های مختلف در درک فضا تفاوت هایی دارند. بنابراین، آمریکایی ها یا در اتاق های بزرگ کار می کنند، یا در صورت وجود چندین اتاق - با درهای باز. دفتر باز به این معناست که صاحبش سر جایش است و چیزی برای پنهان کردن ندارد. بسیاری از آسمان‌خراش‌های نیویورک کاملاً از شیشه ساخته شده‌اند و از داخل و خارج قابل مشاهده هستند. اینجا همه چیز، از کارگردان گرفته تا پیام رسان، مدام در چشم است. این امر کلیشه ای از رفتار را در بین کارکنان ایجاد می کند و باعث می شود آنها احساس کنند که همه با هم کار مشترکی را انجام می دهند. اشکال سنتی سازماندهی فضای کاری آلمان اساساً متفاوت است. هر اتاق آنها باید مجهز به درهای قابل اعتماد باشد. در باز نماد درجه شدید بی نظمی است.

بنابراین، با ندانستن تفاوت های ارتباط غیرکلامی افراد مختلف، می توانید وارد یک موقعیت ناخوشایند شوید، به طرف مقابل توهین یا توهین کنید. برای جلوگیری از این امر، هر مدیری، به خصوص اگر با شرکای خارجی سروکار دارد، باید از تفاوت های تفسیر ژست ها، حالات چهره و حرکات بدن توسط نمایندگان دنیای تجارت در کشورهای مختلف آگاه باشد.

5. نقش ارتباطات غیرکلامی در فعالیت های حرفه ای

متخصص استرالیایی A. Pease ادعا می کند که 7٪ از اطلاعات با کمک کلمات منتقل می شود، 38٪ از وسایل صوتی، حالات چهره، ژست ها، وضعیت ها - 55٪. سایر محققان در این زمینه ارقام کمی متفاوت ارائه می دهند، اما همه آنها موافقند که مطمئناً بیش از نیمی از ارتباطات بین فردی ارتباط غیرکلامی است. به عبارت دیگر، مهم نیست که چه چیزی گفته می شود، بلکه نحوه انجام آن مهم است.

برخورداری از فرهنگ ارتباط غیرکلامی به ایجاد تأثیر صحیح در مخاطب کمک می کند. با کنترل زبان غیرکلامی خود، می توانیم تصویری را که می خواهیم، ​​برانگیزیم. وقتی به عنوان یک متخصص با مخاطب صحبت می کنیم، باید تصویر یک متخصص توانمند و با اعتماد به نفس را تداعی کنیم. در غیر این صورت هیچکس نظر ما را باور نخواهد کرد. اگر با پشت خمیده به سمت تریبون برویم، صدا سست می‌شود و کلمات مچاله می‌شوند و به سختی می‌توانیم حاضران را متقاعد کنیم که پیشنهادات ما را بپذیرند، مگر اینکه مخاطب از قبل ما را اولین نفر بداند. -متخصص کلاس و اقتدار بی چون و چرا.

زبان غیر کلامی به ما کمک می کند تا دید واضح تری نسبت به شریک زندگی داشته باشیم. ضربه زدن انگشتان روی بازوی صندلی نشان دهنده فشار عصبی است. دست های گره شده در قلعه - در مورد نزدیکی. غلبه صامت ها در گفتار در مورد غلبه منطق بر احساسات است: مخاطب به احتمال زیاد "فیزیکدان" است تا "غزل سرا". گفت‌وگوی نشسته که به جلو خم شده، به ما می‌گوید که می‌خواهد خودش صحبت کند. او که به عقب خم می شود، از قبل می خواهد به ما گوش دهد. چانه متمایل به جلو نشان دهنده فشار اراده قوی ، تمایل به پیروی دقیق از منافع خود است. اگر چانه بالا باشد و سر صاف باشد، آنگاه شریک زندگی خود را در موقعیت قدرت می‌بیند.

درک کافی از یک شریک به شما این امکان را می دهد که به تغییرات در وضعیت ارتباطی انعطاف پذیرتر پاسخ دهید، اهداف و مقاصد واقعی او را درک کنید و پیامدهای احتمالی اطلاعات ارسال شده را پیش بینی کنید. این ویژگی ها برای کسانی که فعالیت های حرفه ای آنها با مردم مرتبط است ضروری می شود.

زبان غیر کلامی توسط طبیعت به عنوان محصول هزاران سال انتخاب طبیعی به ما داده شده است. بنابراین، ارتباطات غیرکلامی بسیار جادار و فشرده است. با تسلط بر زبان ارتباط غیرکلامی، زبانی موثر و اقتصادی به دست می آوریم. با یک چشم به هم زدن، تکان دادن سر، تکان دادن دست، احساسات خود را سریعتر و بهتر از آنچه با کلمات انجام می دهیم، منتقل می کنیم.

ارتباط غیرکلامی به ویژه ارزشمند است زیرا اغلب خود به خودی است و به صورت ناخودآگاه خود را نشان می دهد. بنابراین، علیرغم اینکه افراد کلمات خود را وزن می کنند و حالات چهره خود را کنترل می کنند، اغلب ممکن است احساسات پنهان از طریق حرکات، لحن و رنگ آمیزی صدا نشت پیدا کند. بنابراین، کانال های ارتباطی غیرکلامی به ندرت اطلاعات نادرست را ارائه می دهند، زیرا نسبت به ارتباطات کلامی کمتر قابل کنترل هستند.

با کمک سیگنال‌های غیرکلامی می‌توان اطلاعاتی را که بیان آن‌ها با کلمات دشوار یا به دلایلی ناخوشایند است، منتقل کرد.

همچنین از طریق ابزارهای غیرکلامی، از نگرش گویندگان به یکدیگر، نزدیکی یا دوری آنها، نوع رابطه آنها (تسلط - وابستگی، تمایل - بیزاری) و همچنین پویایی رابطه آنها مطلع می شویم.

و در نهایت، عناصر خاصی از ارتباط غیرکلامی اطلاعاتی در مورد نگرش شرکت کنندگان در ارتباط به خود موقعیت است: اینکه چقدر در آن احساس راحتی می کنند، آیا به ارتباط علاقه مند هستند یا می خواهند به سرعت از آن خارج شوند. ممکن است.

نتیجه

ارتباطات شامل کانال های کلامی و غیرکلامی انتقال اطلاعات است. در عین حال، اطلاعات دریافت شده از طریق کانال های غیرکلامی می تواند پیام منتقل شده از طریق کلمات را هم تقویت کند و هم در تضاد باشد. زبان غیر کلامی نسبت به زبان کلامی کمتر توسط آگاهی کنترل می شود و بنابراین قابل اعتمادتر است.

ارتباط غیرکلامی قدیمی ترین و اساسی ترین شکل ارتباط است. اجداد ما با کمک تمایل بدن، حالات چهره، تن و آهنگ صدا، سرعت تنفس، نگاه با یکدیگر ارتباط برقرار می کردند. حتی الان هم اغلب بدون کلام یکدیگر را درک می کنیم.

در مطالعات روانشناختی اجتماعی، ابزارهای ارتباطی غیرکلامی مختلفی شناسایی شده است: حرکات بدن، ویژگی های لحنی صدا، تأثیر لمسی، سازمان فضایی ارتباطات.

بدون دانستن تفاوت‌های ارتباط غیرکلامی افراد مختلف، می‌توانید با توهین یا توهین به طرف مقابل وارد موقعیتی ناخوشایند شوید.

اگرچه ارتباط غیرکلامی اغلب یک فرآیند ناخودآگاه است، اما در حال حاضر به خوبی درک شده است و می توان آن را با موفقیت کنترل کرد تا به اثر مورد نظر دست یافت.

درک پیچیدگی های زبان بدن می تواند روابط شما با افراد اطرافتان را بهبود بخشد و ساده تر کند. با این حال، قبل از اعمال دانش جدید خود در زندگی روزمره، به آنچه می خواهید برسید فکر کنید.

ادبیات

1. Trenev N.N. مبانی مدیریت ارتباطات تجاری در روسیه و خارج از کشور، 2000، شماره 5;

2. گوریانینا V.A. روانشناسی ارتباطات. کتاب درسی برای دانشجویان دانشگاه. - م.: آکادمی، 2004;

3. Piz A. زبان بدن. - نیژنی نووگورود: IQ، 1992؛

4. روانشناسی اجتماعی و اخلاق ارتباطات تجاری: کتاب درسی برای دانشگاه های زیر. ویرایش V.N. لاوریننکو. - م.: واحد، 1995;

5. Stolyarenko L.D. روانشناسی و اخلاق روابط تجاری. - روستوف روی دان: فینیکس، 2003;

6. Konetskaya V.P. جامعه شناسی ارتباطات. - M.: MUBU، 1997;

7. موروزوف وی.پی. هنر و علم ارتباطات: ارتباطات غیرکلامی. - م.: IP RAS، مرکز "هنر و علم"، 1998;

8. Panfilova A.P. ارتباطات تجاری در فعالیت حرفه ای. م.: معنی، 1998.

میزبانی شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

جوهر ارتباط غیرکلامی به عنوان قدیمی ترین و اساسی ترین شکل ارتباط است. انواع ارتباط غیر کلامی نقش ارتباطات غیر کلامی فاصله بین طرفین به عنوان شاخصی از رابطه افراد با یکدیگر. طعم ملی در ژست ها.

چکیده، اضافه شده در 1390/12/13


ساختار ارتباطات غیر کلامی تحلیل ارتباطات غیرکلامی نمایندگان ملیت های مختلف. شناسایی تجربی ویژگی‌های متمایز ارتباط غیرکلامی افراد از ملیت‌های مختلف ساکن در منطقه آستاراخان.

پایان نامه، اضافه شده 03/10/2011


ماهیت، ماهیت و تاریخچه مطالعه ارتباطات غیرکلامی، ویژگی های بین قومی آن. ساختار ارتباطات غیر کلامی، شرح مختصری از عناصر اصلی ارتباط غیرکلامی: حرکتی، ویژگی های صوتی، تاکتیک ها، پروکسمیک ها.

مقاله ترم، اضافه شده در 2010/09/28


ارتباط به عنوان یک فعالیت مستقل با انگیزه ها، اقدامات و عملیات خاص. مشکلات درک ارتباط غیرکلامی. فرضیه هایی در مورد منشأ برخی از حرکات. کارکردهای ارتباط غیرکلامی و ویژگی های آن در کشورهای مختلف

مقاله ترم، اضافه شده در 2012/08/30


مفهوم ارتباط غیرکلامی و نقش آن در فرآیند ارتباط. شایستگی بین فرهنگی به عنوان شاخص مهارت زبان خارجی شناسایی روش های آموزش زبان ارتباط غیرکلامی به عنوان روشی برای شکل گیری شایستگی بین فرهنگی.

مقاله ترم، اضافه شده 10/30/2013


مفهوم ارتباط در روانشناسی انواع ارتباط با محکومان آشنایی با زبان اشاره، حرکات بدن. وسایل ارتباط غیرکلامی. ویژگی های مطالعه ارتباط غیرکلامی در کینزیک، تاکتیک، پروکسمیک. ویژگی های ارتباط غیرکلامی در بین محکومان.

مقاله ترم، اضافه شده در 2012/03/26


ویژگی های زبان و ارتباطات غیرکلامی. فضا و زمان به عنوان یک نظام نشانه ای خاص، بار معنایی آنها. ابعاد قلمرو فضایی شخصی، مناطق اصلی آن. تماس بصری به عنوان جزئی از ارتباطات غیرکلامی.

چکیده، اضافه شده در 1395/12/15


ماهیت و ویژگی‌های خاص ارتباط غیرکلامی، عناصر اصلی آن: کینزیک، تاکیک، حس‌شناسی، پروکسمیک، کرونمیک. نقش وسایل ارتباطی غیرکلامی، جهت دهی و ارزیابی اثربخشی استفاده از آنها در روابط عمومی.

مقاله ترم، اضافه شده در 2014/05/16


ماهیت و ساختار ارتباط غیرکلامی. ویژگی‌های نظریه ناخودآگاه و تفاوت‌های جنسیتی در ارتباطات غیرکلامی در فعالیت‌های حرفه‌ای. نقش و معنای حرکات در مکالمه کاری، کلیشه های جنسیتی غیرکلامی.

پایان نامه، اضافه شده در 2017/07/23


ایده هایی در مورد ارتباط غیر کلامی (سینزیک، عروض، تاکیکا، پروکسمیک). مشکلات اصلی در روند رمزگشایی سیگنال های غیر کلامی. تفاوت های فردی در رفتار انسان. ویژگی های میان فرهنگی ارتباطات غیرکلامی.