شماره خدمات واحد راه آهن روسیه. خط تلفن برای کارکنان راه آهن روسیه. خط تلفن برای مسافران و کارمندان راه آهن روسیه - چشم انداز پشتیبانی از راه دور

حمل و نقل مسافر با راه آهن شامل نکات ظریف بسیاری است. سطح خدمات همیشه مطابق با استانداردهای تعیین شده نیست. راه آهن روسیه دارای یک خط تلفن است که مشتریان می توانند در مورد خدمات سوال بپرسند یا در مورد کیفیت خدمات شکایت کنند. اگر این کمکی نکرد، شهروندان می توانند به صورت کتبی با مدیریت سازمان یا دفتر دادستان تماس بگیرند.

شهروندانی که مایل به استفاده از خدمات راه آهن روسیه هستند می توانند با میز کمک این شرکت تماس بگیرند.

خط مسافربری بر اساس تعداد کار می کند 8-800-775-00-00 . این تلفن برای هر مشترکی از فدراسیون روسیه رایگان است و شبانه روز کار می کند. تماس گیرنده با یکی از متخصصان متعدد تماس می گیرد یا اطلاعاتی را از دستگاه منشی دریافت می کند.

شما می توانید در مورد مسائل زیر در میز کمک یکپارچه راه آهن روسیه مشاوره دریافت کنید:

• زمان حرکت و ورود قطار؛
• قوانین حمل و نقل اشیا و حیوانات خانگی؛
• قیمت بلیط؛
• صدور بلیط از دسته های مختلف، به عنوان مثال، حق بیمه؛
• ترتیبات سفر برای افراد معلول؛
• خدمات در قطارها و تاسیسات شرکت؛
• سوالات دیگر.

خط تلفن راه آهن روسیه برای موارد زیر در نظر گرفته نشده است:

• رزرو بلیط؛
• بررسی درخواست های مربوط به ارتباط راه آهن با کریمه؛
• مشاوره در مورد کار این شرکت در طول جام جهانی فوتبال 2018؛
• رسیدگی به ادعاهای مرتبط با ایجاد خسارت مادی یا آسیب به سلامتی.

شهروندان حق دارند نظرات خود را در مورد کیفیت کار و پیشنهادات خود برای بهینه سازی خدمات ارائه دهند. برای شکایاتی که نیاز به پاسخ کتبی یا استماع دارند، کانال های بازخورد دیگری نیز وجود دارد.

بر چه اساسی می توان شکایت نوشت؟

معمولاً شهروندان به چند دلیل تصمیم به ارسال شکایت به راه آهن روسیه می کنند:

• کیفیت خدمات با قوانین تعیین شده مطابقت ندارد (در قطار گرم / سرد است، توالت کار نمی کند و غیره)؛
• از زمان تحویل محموله یا چمدان تجاوز شده است.
• کارکنان شرکت استانداردهای بهداشتی را نقض می کنند.
• سلامتی مسافر آسیب دیده است.
• در طول حمل و نقل، درگیری با کارمندان به وجود آمد.
• شرایط دیگر

اگر شخصی در قطار است و می خواهد به سرعت مشکل را حل کند، باید از طریق تلفن با خدمات پشتیبانی مسافران راه آهن روسیه تماس بگیرد.

تفاوت های ظریف در ثبت شکایت علیه راه آهن روسیه

ادعاهای دارای ماهیت و درخواست تجدید نظر در مورد تخلفات جزئی (رفتار بی ادبانه توسط کارکنان شرکت یا عدم رعایت برنامه ترافیک) باید به مدیران راه آهن روسیه ارسال شود. اگر مکاتبات نتیجه مطلوب را به همراه نداشت، باید در دادگاه شکایت کنید.

در صورت نقض قواعد قانونی، شخص می تواند توجه دادسرا را به مشکل جلب کند. درخواست تجدیدنظر کتبی باید حاوی اشاره ای به ماده خاصی از قانون نظارتی باشد که هنگام ارائه خدمات حمل و نقل مسافر رعایت نشده است. این منطقه توسط مقررات قانون شماره 17-FZ "در مورد حمل و نقل ریلی در فدراسیون روسیه" مورخ 10 ژانویه 2003 و قطعنامه شماره 111 دولت فدراسیون روسیه مورخ 2 مارس 2005 تنظیم می شود که قوانین مربوط به حمل و نقل ریلی را تصویب کرد. ارائه خدمات در حمل و نقل ریلی

کارمند یک سازمان نیز در صورت تضییع حقوقش می تواند این کار را انجام دهد. درخواست به مرجع نظارت محلی ارسال می شود. در مسکو، چنین درخواست هایی از سوی شهروندان توسط MMTP در نظر گرفته می شود.

تنظیم شکایت به MMTP

سند باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• نام ارگان دولتی که درخواست تجدید نظر به آن ارسال می شود، آدرس آن؛
• نام و نام خانوادگی. و محل سکونت متقاضی؛
• شرح مشکل: تاریخ، مکان، چه تخلفی رخ داده است.
• نشانی از هنجارهای اقدامات قانونی که توسط کارکنان راه آهن روسیه نقض شده است.
• ادعای اینکه اقدامات توصیف شده منجر به نقض حقوق و منافع متقاضی شده است.
• الزام به دادستان (انجام بازرسی، صدور دستور و غیره)؛
• لیست برنامه های کاربردی؛
• تاریخ، امضا، نام خانوادگی و حروف اول.

سند به صورت رایگان تنظیم شده است. درخواست باید همراه با شواهدی باشد که نشان می دهد شهروند برای خدمات حمل و نقل به راه آهن روسیه مراجعه کرده است، اما نقض قانون رخ داده است.

درخواست از رئیس راه آهن روسیه

در وب سایت رسمی شرکت یک فرم ویژه وجود دارد که از طریق آن می توانید پیامی به مدیر کل راه آهن روسیه بنویسید - http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

در پذیرش مجازی راه آهن روسیه، هرکسی می تواند توجه رئیس شرکت را به هر مشکلی جلب کند. برای رسیدگی به شکایت، اطلاعات زیر باید ارائه شود:

• نام و نام خانوادگی.؛
• منطقه ای که مشکل در آن رخ داده است؛
• وضعیت متقاضی (کارمند راه آهن روسیه، مسافر یا فرستنده بار)؛
• ماهیت تجدید نظر (شکایت، پیشنهاد یا موارد دیگر)؛
• موضوع (ایمنی، کار به عنوان کارمند شرکت و غیره)؛
• متن درخواست تجدید نظر

یک فرد علاقه مند می تواند یک فایل در مورد موضوع برنامه، به عنوان مثال، یک عکس یا اسکن از یک پاسخ از یک بخش محلی سازمان، پیوست کند.

شما باید به طور خلاصه و بدون ارزیابی احساسی به رئیس راه آهن روسیه شکایت کنید.

پیام باید مربوط به مشکلی باشد که شخص نمی تواند آن را حل کند، به عنوان مثال، اگر مسافری بخواهد در مورد کار قطارهای شهری شکایت کند، باید از خط تلفن استفاده کند یا با یک مسئول در دفتر محلی تماس بگیرد.

تماس با خط تلفن شرکت

هنگام تماس با خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه به شماره 8-800-775-00-00، یک منشی تلفنی با مشتری تماس می گیرد. در حین ارتباط با سیستم رباتیک، شخص می تواند اطلاعات پس زمینه، به عنوان مثال، در مورد روش خرید بلیط دریافت کند. در صورت لزوم، شهروند به اپراتور سوئیچ می شود، جایی که می تواند ادعای خود را با جزئیات ارائه کند.

علاوه بر خط کمک برای مشتریان، خط کمکی نیز برای کارمندان وجود دارد. کارکنان سازمان می توانند با تماس با شماره 8 800 100 15 20 موارد تخلف از نحوه پرداخت دستمزد، تهیه البسه کار، عدم رعایت مقررات ایمنی در ادارات و ... را گزارش کنند.

سایر تماس های JSC راه آهن روسیه

در صورتی که شهروندی بخواهد مشکلی در رابطه با پرداخت را حل کند یا باید به آدرس ایمیل خود پیام ارسال کند [ایمیل محافظت شده].

گنادی تیخونوف

مقالات نوشته شده

JSC Railways روسیه سالهاست که در زمینه حمل و نقل ریلی و حمل و نقل مسافر انحصارگر بوده است. از نظر ظاهری، راه آهن روسیه یک شرکت موفق و کارآمد است، اما سطح خدمات و کیفیت خدمات امروز اکثر مسافران را خشنود نمی کند. اغلب شهروندان با مشکلات مختلفی از جمله بی ادبی صندوقداران، افزایش بی رویه تعرفه ها، تجاوز از اختیارات هادی ها، عدم گرمایش در قطار یا قطار برقی و غیره مواجه می شوند.

هر شهروند فدراسیون روسیه نمی داند در این شرایط چه کاری انجام دهد. یک راه حل موثر، نوشتن شکایت به مقامات ذیصلاح یا ارسال پیام شفاهی از طریق تماس با خط تلفن است. تنها با توجه به مشکل خود می توانید از حقوق و منافع قانونی خود دفاع کنید، از عدالت دفاع کنید و از اقدامات غیرقانونی علیه مسافران راه آهن روسیه جلوگیری کنید. می توانید در هر زمان که بخواهید در وب سایت ما نحوه و کجا شکایت کنید.

در اینجا مشاوره با بهترین وکلا در این زمینه حقوقی بصورت شبانه روزی در دسترس است. خدمات تخصصی کاملاً رایگان و در دسترس ساکنان تمام نقاط کشور است، نه فقط مسکو. می توانید از طریق تلفن یا آنلاین با مشاوران تماس بگیرید. وکلا مشکل شما را از راه دور بررسی می کنند و به سرعت الگوریتمی موثر از اقدامات با هدف حفاظت از منافع مشتری ارائه می دهند.

کجا از راه آهن روسیه شکایت کنیم

هنگامی که با مشکلاتی در راه آهن مواجه می شوید، همیشه باید تلاش کرد تا درگیری در شرکت راه آهن روسیه را حل کرد. چندین گزینه برای تماس با مدیریت شرکت مخابراتی وجود دارد:

• یک درخواست به دفتر نمایندگی منطقه ای شرکت بنویسید.
• شکایت به اداره مرکزی راه آهن روسیه در مسکو؛
• درخواست را در وب سایت شرکت حمل و نقل بگذارید.

شهروندان همچنین حق دارند مستقیماً به رئیس شرکت راه آهن روسیه، ولادیمیر یاکونین، شکایت کنند. با مراجعه به آدرس ایمیل v-yakunin.livejournal(dot)com می توانید نظرات، شکایات، ادعاها، خواسته ها و غیره خود را مطرح کنید.

شایان ذکر است که در بیشتر موارد یاکونین به درخواست های مسافران پاسخ نمی دهد و استدلال می کند که مشکلات بسیار جزئی هستند و می توانند در سطح محلی حل شوند. بنابراین در موارد استثنایی باید به او نامه بنویسید.

اگر اداره مرکزی راه آهن روسیه در مسکو به شکایات شهروندان پاسخ نداده است، باید با دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو تماس بگیرید. می توانید از طریق وب سایت رسمی سازمان با نمایندگان MMTP تماس بگیرید. پس از دریافت درخواست، این ساختار تحقیقاتی را انجام داده و متخلفان را پاسخگو خواهد کرد. اگر نه تنها قربانی بی ادبی و بی کفایتی شده اید، بلکه آسیب شدید روحی، جسمی یا مادی دریافت کرده اید، باید بلافاصله با شماره تلفن پلیس تماس بگیرید. نهادهای مجری قانون مجاز به حل چنین مشکلاتی هستند.

خط تلفن راه آهن روسیه و مزایای آن برای مسافران و راهبران

امروزه تقریباً همه شهروندان تلفن همراه دارند. این گاهی اوقات برای حل مشکلات راه آهن روسیه کافی است. امروزه این شرکت دارای دو خط تلفن برای کارکنان و مسافران است. آنها در سال 2000 شروع به کار کردند و قبلاً اثربخشی، راحتی و کارایی خود را ثابت کرده اند.

علاوه بر این، بسیار مهم است که کارکنان تمام فرآیندهای در حال انجام در هلدینگ را درک کنند و به سرعت و به وضوح پاسخ هر سوالی را که دارند دریافت کنند. این دقیقاً همان کاری است که شما انجام خواهید داد.» او رو به اپراتورها گفت. - ما می خواهیم تمام جریان های اطلاعاتی را در یک "پنجره" - "خط تلفن" بیاوریم که از طریق آن هر کارمند هلدینگ می تواند پاسخ ها را به صورت آنلاین دریافت کند، و ما ایده ای خواهیم داشت که چه اطلاعاتی به صورت محلی وجود ندارد. چه مشکلاتی نیاز به توجه اولویت دارد و موارد دیگر.

نمایندگان مرکز تماس اظهار داشتند: "ما کارمندان را برای کار در خط بسیار دقیق انتخاب کردیم." – اولویت با داوطلبان دارای تحصیلات در رشته های جامعه شناسی، حقوق، آموزش و پرورش و روانشناسی است. اکثر آنها تجربه قابل توجهی از کار در مرکز تماس راه آهن روسیه دارند، یعنی با مسافران، کارگران راه آهن ارتباط برقرار می کردند و درخواست ها را برای تصمیم گیری بیشتر در شرکت پردازش می کردند. علاوه بر این، ما کارکنانی را استخدام می کنیم که در خدمات منابع انسانی کار می کردند. همه متخصصان یک دوره آموزشی فشرده را گذرانده اند: این شامل آشنایی مستقیم با تمام اسناد نظارتی است که باید در محدوده مشاوره پوشش دهیم و تجزیه و تحلیل برخی از موقعیت های خاص زندگی.

صدای مردی در گیرنده تلفن شنیده می‌شود: «یک سوال دارم، در مورد پرداخت کمک هزینه روزانه در سفر کاری چه زمانی تجدید نظر می‌شود؟»

دیمیتری شاخانوف متعهد شد که شخصاً به این سؤال پاسخ دهد: "از لحاظ تاریخی ، در شرکت ، میزان کمک هزینه روزانه به مقدار کمک هزینه برای ماهیت سفر کار مرتبط بود." در حال حاضر تصمیمی گرفته شده است و به زودی دستور مربوطه از سوی رئیس شرکت برای تفکیک این دو مفهوم وجود خواهد داشت. مرحله اول افزایش میزان کمک هزینه برای ماهیت مسافرتی کار خواهد بود. این در درجه اول مربوط به رانندگان و مونتاژکنندگان آهنگ است. و در مرحله دوم از سال 1391 دیه افزایش می یابد.

انتخاب سردبیر

105066، مسکو، خ. Staraya Basmannaya، 38/2، ساختمان 3

خط تلفن راه آهن روسیه

با صدور اسناد سفر از طریق وب سایت رسمی راه آهن روسیه، کسی را شگفت زده نخواهید کرد. با این حال، اگر دسترسی به اینترنت در دسترس ندارید، یک مشکل فوری را می توان تنها با یک تماس با مرکز اطلاعات واحد راه آهن روسیه حل کرد.

شماره خط تلفن راه آهن روسیه

شماره تلفن ثابت خط تلفن راه آهن روسیه: 00 00. تماس از شماره تلفن همراه و تلفن ثابت در سراسر روسیه رایگان است. با کمک خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه، مسافران معمولاً مسائل مربوط به سفر ریلی را حل می کنند:

مشاوره حقوقی رایگان:

• جدول زمانی قطارهای مسافری، قطارهای برقی، قطارهای مسافت طولانی.
• تغییرات فعلی در برنامه زمانی موجود
• مسیر قطار راه دور.
• اگر صندلی وجود ندارد، گزینه سفر با ترانسفر را انتخاب کنید.

علاوه بر این، اپراتورهای مرکز تماس شکایات مسافران و همچنین پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات کارکنان راه آهن روسیه را می پذیرند.

خط تلفن رایگان راه آهن روسیه

شما می توانید به صورت 24 ساعته با خط تلفن رایگان مرکز اطلاعات و خدمات راه آهن روسیه تماس بگیرید. و دیگر نیازی به تلف کردن وقت شخصی و رفتن به ایستگاه برای شفاف سازی اطلاعات در مورد حرکت قطار، در دسترس بودن بلیط و سایر مسائل ندارید. با گرفتن یک شماره، نیازی به انتظار در صف برای حل مشکل نیست، بلکه باید سریع با یک متخصص آگاه صحبت کنید.

خط تلفن برای مسافران

برای حل یک مشکل خاص، مسافران می توانند از روش های ارتباطی مختلفی استفاده کنند:

شکایات معمولاً در وب سایت رسمی شرکت یا از طریق یک شماره مرکز اطلاعات و خدمات ارائه می شود.

برای شرکت کنندگان برنامه پاداش راه آهن روسیه، فرم بازخورد خاص آنها در وب سایت rzd-bonus وجود دارد. برنامه باید همراه با عکس یا اسکرین شات باشد که حجم آنها از 1 مگابایت تجاوز نکند. هر درخواست ظرف 30 روز توسط متخصصان بررسی می شود. پاسخ به آدرس ایمیل فرستنده مشخص شده در درخواست ارسال می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

• خط تلفن برای سوالات در مورد بلیط.

برای حل مشکلات مربوط به خرید یا بازگشت بلیط، از مسافران دعوت می شود از فرم بازخورد موجود در وب سایت یا خط تلفن شرکت استفاده کنند.

خط تلفن برای کارمندان

کارمندان راه‌آهن روسیه می‌توانند با استفاده از شماره تلفن ویژه 15 20 هر گونه سؤالی را حل کنند. کارمندان تمام بخش‌های راه‌آهن روسیه می‌توانند تماس بگیرند.

کارمندان راه آهن روسیه می توانند با تماس با شماره تلفن شکایت کنند. شکایت معمولاً حاوی حقایق نقض حقوق کار است.

خط تلفن برای چه مواردی در نظر گرفته شده است؟

با شماره گیری شماره Hotline، مسافران یاد خواهند گرفت:

• تاخیرهای احتمالی در حرکت قطار
• هزینه حمل و نقل چمدان
• محاسبه بازگشت اسناد سفر.
• در دسترس بودن مکان های دسته های مختلف رفاهی و هزینه آنها.
• قوانین سفر با کودکان
• قوانین حمل چمدان، چمدان دستی و حیوانات خانگی.
• قوانین خرید و استرداد بلیط آنلاین.
• تغییرات در هزینه اسناد سفر.
• قوانین سفر به کشورهای مستقل مشترک المنافع و خارج از کشور.
• ساعات کار دفاتر بلیط در ایستگاه های راه آهن روسیه.
• نام خدمات ارائه شده و هزینه آنها.

در چه شرایطی متخصصان نمی توانند کمک کنند؟

اگر مسافری نیاز به رزرو بلیط داشته باشد، بعید است که این کار از طریق خط تلفن راه آهن روسیه امکان پذیر باشد. بهتر است به ایستگاهی که در آن اقامت دارید بروید.

مشاوره حقوقی رایگان:

آمار خطوط راه آهن روسیه

بهره برداری کامل از خط تلفن راه آهن روسیه توسط اپراتورها تضمین می شود. روزانه بیش از 150 هزار تماس از ساکنان کشور و بیش از 60 میلیون تماس در سال دریافت می کنند.

سایر روش های ارتباطی

برای برقراری ارتباط با کارمندان راه آهن روسیه، استفاده از سایر روش های ارتباطی راحت است:

گروه راه آهن روسیه در تماس در سال 2006 راه اندازی شد. همچنین اطلاعاتی در مورد لغو یا تعویق قطار وجود دارد.

یک گروه ویژه برای کاربران فعال Odnoklassniki ایجاد شده است تا آخرین اطلاعات مربوط به فعالیت های شرکت را دریافت کنند و سوالات مورد علاقه خود را روشن کنند.

در جوامع راه آهن روسیه در فیس بوک و توییتر، مسافران از آخرین اخبار شرکت مطلع می شوند و سوال می پرسند. چت در اپلیکیشن پیام رسان تلگرام برای برقراری ارتباط با سایر مسافران راه آهن روسیه و کارمندان شرکت استفاده می شود.

مشتری با نوشتن نامه به آدرس شرکت، مشکل خرید یا استرداد بلیط الکترونیکی را برطرف می کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

در وب سایت رسمی تماس بگیرید.

پذیرایی مجازی سازماندهی شده در وب سایت راه آهن روسیه به مسافران در مورد در دسترس بودن صندلی یا برنامه فعلی توصیه نمی کند. این سرویس به مقابله با مشکلات پیچیده تر مربوط به جابجایی مسافر و خدمات ارائه شده کمک می کند. از طریق یک پذیرش مجازی، مشتری این حق را دارد که شکایت یا قدردانی را به یک کارمند یا شرکت به طور کلی واگذار کند.

• از طریق برنامه تلفن همراه، کاربران از برنامه فعلی قطار و در دسترس بودن بلیط ها در یک تاریخ مشخص مطلع خواهند شد. مسافران ثبت نام شده بلیط را مستقیماً از برنامه خریداری می کنند.

هنگام سفر با قطار، مشکلات کاملاً محتمل است. کمک حرفه ای و سریع را می توان با تماس با خط تلفن راه آهن روسیه یا استفاده از روش مناسب دیگری دریافت کرد.

• ثبت

درخواستی برای تایید ثبت نام به آدرس ایمیلی که ارائه کرده اید ارسال می شود.

دستورالعمل های بازیابی رمز عبور به ایمیل مشخص شده ارسال شده است.

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن راه آهن روسیه. شماره تلفن

اگرچه برنامه قطارهای راه آهن روسیه کاملاً ثابت است، زندگی هنوز هم گاهی اوقات تنظیمات خود را انجام می دهد. موقعیت های اضطراری زیادی وجود دارد، رایج ترین آنها این است که قطار دوباره برنامه ریزی شده است، لغو شده است، یا تاخیر داشته است. هر اتفاقی ممکن است برای مسافران در جاده بیفتد: کسی چمدان خود را فراموش کرده است، کسی در ایستگاه اشتباهی پیاده شده است. بله، هر شخصی هر از گاهی به مشاوره نیاز دارد، حتی اگر فقط برای این باشد که بفهمد قطاری در مسیر وجود دارد یا نه و چه زمانی حرکت می کند.

پیش از این، رسیدن به یک اپراتور به صبر بی حد و حصر نیاز داشت، زیرا همه نمی توانستند دائماً به آهنگ های مشغول گوشی گوش دهند و برای صدمین بار شماره ای را شماره گیری کنند. به علاوه این زمان است، و هرگز به اندازه کافی وجود ندارد. اکنون یک خط تلفن برای مسافران راه آهن روسیه راه اندازی شده است که اپراتور به سرعت و به طور کامل به همه سؤالات پاسخ می دهد.

خدمات کمک مسافر

یک مرکز اطلاعات و خدمات یکپارچه یا به عبارت دیگر خط تلفن، یک تلفن چند کاناله است که برای مسافران 24/7 کار می کند. مشاوره با شماره تلفن -00-00 ارائه می شود. این سرویس برای همه اپراتورها رایگان است و در هر نقطه از روسیه در دسترس است.

آیا شماره خط تلفن در اینجا ذکر شده است؟

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن در JSC راه آهن روسیه در سال 2000 راه اندازی شد. امروزه تماس مسافران از سراسر کشور توسط حدود 2500 اپراتور دریافت و پردازش می شود و تعداد تماس ها در سال به ده ها میلیون می رسد.

علاوه بر این، خط تلفن یک سیستم مشاوره رباتیک را اجرا می کند. درخواستی را که شخص ارائه کرده است شناسایی می کند، پاسخ را در سیستم اطلاعات شرکت جستجو می کند و آن را به تماس گیرنده می رساند.

چه خدماتی از طریق تلفن ارائه می شود؟

در خطوط راه آهن روسیه، خط تلفن یک نجات واقعی برای همه مسافران است. شما می توانید به معنای واقعی کلمه با هر سوالی با تلفن چند کاناله تماس بگیرید. بنابراین، با کمک آن، مسافران متوجه تغییرات در برنامه قطارها و قطارهای برقی، هزینه بلیط، نحوه رسیدن به یک منطقه خاص، حل مشکلات مربوط به خدمات، ارائه شکایات، پیشنهادات و درخواست های خود می شوند.

امکانات خط تلفن راه آهن روسیه

خط تلفن یکپارچه مشاوره و کمک در مورد مسائل زیر در شبانه روز ارائه می دهد:

مشاوره حقوقی رایگان:

• خدمات و نگهداری در قطار؛
• سفر با قطارهای مسافت طولانی؛
• صدور بلیط (از جمله حق بیمه، تخفیف، بدون صندلی)؛
• حمل و نقل چمدان، حیوانات؛
• سفر برای افراد دارای معلولیت؛
• مسائل مالی (حذف پول برای پرداخت بلیط، بازپرداخت پول بلیط و غیره)؛
• تعامل با کارکنان راه آهن روسیه؛
• در موارد دیگر.

می توانید با خط تلفن تماس بگیرید، به عنوان مثال، اگر درگیری با هادی وجود دارد، مشکلاتی در هنگام سوار شدن به پرواز وجود دارد، برای اطلاع از نحوه رسیدن به یک ایستگاه راه دور، اموال گم شده و غیره.

در قطار از چه چیزی می توان شکایت کرد؟

اگرچه خدمات راه آهن روسیه در سال های اخیر به طور قابل توجهی بهبود یافته است، هنوز مسافران زیادی هستند که موقعیت های غیرمنتظره ای را تجربه می کنند. همه نمی دانند که می توانید با خط تلفن راه آهن روسیه تماس بگیرید اگر:

• هوا در قطار سرد است.
• هادی هنگام سوار شدن به کالسکه یا سرویس دهی دچار درگیری می شود.
• کارمند راه آهن روسیه بی کفایت است.
• کالسکه استانداردهای بهداشتی را رعایت نمی کند یا ناامن است.
• کارکنان خواستار پرداخت اضافی هستند.
• قیمت بلیط با قیمت اعلام شده مطابقت ندارد یا هیچ مزیتی وجود ندارد.

درک این نکته مهم است که شکایت در خط تلفن همیشه به حل مناقشه منجر نمی شود، اما قطعاً به از بین بردن یک وضعیت دشوار در محل کمک می کند.

تماس چگونه کار می کند؟

ابتدا تماس مسافر توسط یک سیستم اطلاعات رباتیک پاسخ داده می شود. در مورد هرزنامه های خطاب به اپراتور هشدار می دهد. او از تماس گیرنده دعوت می کند تا با استفاده از دستورات ساده درخواست خود را روشن کند. در صورت وجود راه حل در سامانه در عرض چند ثانیه اعلام خواهد شد. از این طریق می توانید به عنوان مثال به سوال نحوه ثبت نام در سایت راه آهن روسیه، نحوه برگشت بلیط، تعرفه ها، مزایا و قوانین حمل و نقل پاسخ دهید.

ارتباط با اپراتور برای مواردی استفاده می شود که پاسخ آماده وجود نداشته باشد. به عنوان مثال، اگر باید شکایتی را مطرح کنید، بلیط قطار رزرو کنید، یا مشکلی را با برداشت نادرست پول از حساب خود حل کنید.

مشاوره حقوقی رایگان:

سایر تماس های JSC راه آهن روسیه

برای اطلاع از سایر شماره های خط تلفن راه آهن روسیه، فقط با شماره تماس بگیرید. علاوه بر این، در بخش "مخاطبین" وب سایت رسمی راه آهن روسیه می توانید اطلاعاتی در مورد تمام شماره تلفن ها و آدرس هایی که هر کسی می تواند برای حل مشکلات خود با شرکت تماس بگیرد، بیابید.

گاهی اوقات برای مسافران راه آهن روسیه راحت تر و سریع تر است که بدون استفاده از خط تلفن، اما با تماس با ایستگاه محلی، اطلاعات لازم را پیدا کنند. پیوندهای تمام شعبه های راه آهن روسیه در بخش "همه سایت ها" پورتال شرکت (در گوشه سمت راست بالای صفحه) جمع آوری شده است. پس از تماس با راه آهن مورد نظر، بازدید کننده می تواند در صفحات آن شماره تلفن های محلی را پیدا کند که می تواند برای مشاوره تماس بگیرد.

خط تلفن برای کارکنان راه آهن روسیه

منبع اطلاعاتی و مرجع یکپارچه "Hotline" برای کارکنان JSC Russian Railways20.ru کانالی برای بازخورد با مدیریت هلدینگ است که برای بهینه سازی کار با درخواست کارمندان بر اساس اصل "پنجره واحد" ایجاد شده است.

این سایت امکانات زیر را ارائه می دهد:

1. در اینجا می توانید اطلاعاتی در مورد مسائل جاری شرکت هلدینگ راه آهن روسیه دریافت کنید.
2. با استفاده از این پورتال، هر کارمند هلدینگ راه آهن روسیه می تواند به سؤالاتی که مربوط به او است پاسخ دهد، سؤال خود را بپرسد یا درخواستی ارائه دهد، پیشنهادی که قطعاً توسط مدیریت راه آهن روسیه JSC مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
3. این پورتال جستجوی سریع برای اطلاعات مورد نیاز هر یک از کارکنان راه آهن روسیه در اینجا ارائه می دهد که می توانید در مورد موضوعی که به شما علاقه مند است یا اطلاعات عمومی و پشتیبانی مرجع دریافت کنید.
4. با استفاده از این پورتال می توانید نظر خود را با شرکت در نظرسنجی های جامعه شناختی برای کارکنان JSC راه آهن روسیه بیان کنید که نتایج آن در هنگام تصمیم گیری مدیریتی مورد توجه مدیریت شرکت قرار می گیرد.

با تماس با "Hotline" 1520، کارمندان JSC راه آهن روسیه می توانند اطلاعات زیر را کسب کنند:

مشاوره حقوقی رایگان:

• در مورد دستمزد و یک سیستم پاداش جدید؛
• در یک قرارداد جمعی جدید و بسته اجتماعی؛
• در مورد روش استخدام و آموزش پرسنل؛
• در مورد برنامه های حمایت اجتماعی برای کارمندان و بازنشستگان؛
• در مورد سیاست مسکن شرکت ها

تماس برای همه مناطق از جمله از طریق تلفن همراه رایگان است.

کارکنان شرکت همچنین می توانند تشکر و پیشنهادات خود را به مدیریت شرکت، روسای بخش ها و بخش های ساختاری ارسال کنند.

خط تلفن راه آهن روسیه

خدمات راهنمایی JSC راه آهن روسیه (راه آهن روسیه)

خط تلفن راه آهن روسیه

موارد زیادی در زندگی وجود دارد که نمی توان همه چیز را در دنیا پیگیری کرد. این به ویژه در مورد راه آهن روسیه صدق می کند! یا قطار جابه‌جا می‌شود، یا نمی‌توانید بلیط بخرید، اما هرگز نمی‌دانید در طول مراحل آماده‌سازی چه اتفاقی می‌افتد. قبلاً دسترسی به راه آهن روسیه از طریق تلفن بسیار دشوار بود. باید به این «مشغول» ابدی گوش می‌دادی و نمی‌توانی از صندوقدار پشت پنجره چیز زیادی بپرسی.

خوشبختانه، زمان در حال تغییر است. در سال 2000، شرکت راه آهن روسیه (RZD) یک خط تلفن مناسب راه اندازی کرد. این یک شماره چند کاناله مدرن در کد 8-800 است که می توانید بدون هیچ مشکلی با آن تماس بگیرید و تمام اطلاعات لازم را پیدا کنید. به عنوان مثال، با تماس با شماره خط راه آهن روسیه، می توانید از تغییرات در برنامه قطارها، قیمت بلیط و همچنین شکایت از خدمات بی کیفیت در قطارها مطلع شوید.

مشاوره حقوقی رایگان:

به عنوان مثال، اگر در زمستان در قطار یخ زدید، توسط بازرسان بلیط مورد حمله قرار گرفتید، دارایی شما گم شد - تماس شما با خط تلفن راه آهن روسیه قطعا شنیده می شود و اقدامات لازم انجام می شود.

داده های آماری

برخی از آمارها: تماس ها در خط تلفن توسط 2400 اپراتور راه آهن روسیه پذیرفته می شود و آنها تا 60 میلیون تماس در سال را پردازش می کنند. یک شماره جایگزین 248 شماره تماس ایستگاه شد! یکپارچه‌سازی کامل با بسته نرم‌افزاری JSC Russian Railways تضمین شد که امکان پردازش تمام درخواست‌ها را به صورت آنلاین فراهم کرد.

برای اولین بار، سیستمی برای تشخیص پویا درخواست توسط یک ربات در خط تلفن راه آهن روسیه معرفی شد که پاسخ درخواست را در سیستم اطلاعات Express-3 جستجو می کند و آن را با سیستم سنتز گفتار برای مشتری بیان می کند.

از قطارهای راه آهن JSC روسیه استفاده کنید!

محبوب ترین شماره های خط تلفن!

خط تلفن Sberbank

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن VTB 24

خط تلفن آلفا بانک

خط تلفن بانک اعتباری خانه

خط تلفن OTP-Bank

خط تلفن بانک Tinkoff

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن Beeline

خط تلفن MTS

Hotline Megafon

جامعه حقوق بشر مصرف خواهد کرد.

خط تلفن راه آهن روسیه

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن آئروفلوت

خط تلفن پلیس راهنمایی و رانندگی

اعتبار رنسانس خط تلفن

خط تلفن سلامت

اطلاعات مربوط به شماره های خط تلفن از منابع باز گرفته شده است.

مشاوره حقوقی رایگان:

میز کمک راه آهن روسیه

نحوه تماس با مرکز اطلاعات راه آهن روسیه: شماره تلفن، خط تلفن، ساعات کاری، ساعات اوج مصرف، حساب شخصی، ایمیل، لینک ها، پرسش های متداول.

شماره تلفن میز کمک راه آهن روسیه

ساعات کار و ساعات اوج مصرف

لینک های مفید

آدرس پستی جهت مکاتبات

میز راهنمایی راه آهن روسیه: خوشحال می شویم نظر شما را در مورد این سازمان بدانیم، اما از شما خواهشمندیم که به قوانین اسپشون احترام گذاشته و از بی ادبی، توهین و الفاظ ناپسند خودداری کنید.

آیا سوال، مشکل یا برعکس راه حل دارید؟ با سایر کاربران به اشتراک بگذارید!

نمودارهای ما فقط روند اشغال را نشان می دهند و ممکن است تعداد واقعی افراد در صف و/یا زمان انتظار را منعکس نکنند. Hurikat - کلیه حقوق محفوظ است. تمام علائم تجاری ذکر شده متعلق به صاحبان مربوطه می باشد. شرایط و ضوابط

با استفاده از Hurikat با استفاده از کوکی ها موافقت می کنید.

مشاوره حقوقی رایگان:

شکایات و بررسی ها در مورد راه آهن روسیه

عصر بخیر ما از کیروف به کازان در 06.01 و از کازان به کیروف در 10.01 سفر کردیم، قیمت بلیط نسبت به تابستان گران تر است و خدمات بدتر و بدتر می شود. شرم بر شما رفقا! کالسکه، بو و کثیفی وحشتناک در صندلی رزرو شده هنگام سفر با کودک. در تابستان همین اتفاق افتاد، دو بار به کازان و مسکو رفتیم که برای آن پول زیادی پرداخت می کنیم. قطار 10 دقیقه حرکت می کند و 20 دقیقه یا بیشتر در ایستگاه ها توقف می کند. یک ایمیل بسازید. حداقل یک بار در هفته قبل از کازان. جای نوشتن زیاد است، افرادی که در این کالسکه هستند خطرناک و ناسالم هستند، بعد از جنگ کالسکه ها و سرویس دهی بهتر بود.

جهت کیف: 1. چرا اکثر قطارهای الکتریکی قدیمی به نقاط دوردست (از 100 تا 200 کیلومتری مسکو) تحویل داده می شوند، جایی که مردم هر روز 2-4 ساعت رنج می برند؟ زمانی که 15-1 ساعت به نقاط منطقه مسکو می رسد، بیشتر نقاط جدید می روند. چرا کاهش قطار از 11 به 9 واگن؟ و 22.48 کالوگا 1 در کل وحشتناکه، خرابه و کلا 6 تا ماشین هست. توالت - ورود ممنوع

واگن های اکسپرس دوبنا-مسکو اصلا راحت نشده اند! صندلی ها سفت هستند، پشتی ها خم نمی شوند، میزی وجود ندارد. صندلی های بین ردیف ها باریک تر از قطار است. توالت ها از ایستگاه آخر کثیف هستند. چرا، به من بگویید، هزینه ثابت مانده است؟ ما در 6 ژانویه با اکسپرس از Bolshaya Volga سفر کردیم و در 13.04 حرکت کردیم. ماشین 8 پر است. بچه کوچولو خیلی گریه می کرد. من خواستم به کالسکه خالی 9 بروم. او توضیح داد که بعد از شیفت کاری، حداقل به چند ساعت خواب نیاز دارد. هادی بلند شد و به معنای واقعی کلمه با سینه خود راه عبور کالسکه را مسدود کرد. (و 10.

امشب، در قطار: نیژنوارتوفسک - تیومن - ولگوگراد شماره 105 e مورخ 4 ژانویه 2018، نگهبانان قطار شوهرم را کتک زدند: بدون هیچ توضیحی او را با دستبند زدند و به گوشه ای بردند! شوهرم روز قبل مشروب خورده بود و در قطار دعوا نکرد. آنها به او نزدیک شدند، او را به عنوان "متخلف سخت" بستند (او خود فردی آرام بود) و او را کتک زدند. ضمن اینکه خود او قبلاً در حوزه امنیت قطار فعالیت می کرد و از این رفتار ماموران امنیتی بسیار متعجب بود. ما قصد داریم حداقل به مدیریت راه آهن روسیه (TP) درخواست ارائه دهیم.

سلام. من در منطقه پریمورسکی زندگی می کنم و به طور دوره ای از خدمات راه آهن روسیه استفاده می کنم (از سال 2001) - من از ولادیووستوک به Dalnerechensk، Lesozavodsk و برعکس سفر می کنم. حداقل 2-3 روز قبل از حرکت باید بلیط بخرید. بعداً خرید بلیط تقریباً غیرممکن است. من یک صندلی رزرو شده می خرم. نیازی به صحبت در مورد تعطیلات و تعطیلات نیست: نه تنها بلیط در دسترس نیست، بلکه هزینه آنها نیز به طور قابل توجهی افزایش می یابد. آیا واقعا غیرممکن است که ماشین های بیشتری را راه اندازی کنید؟ در اینجا تراکم وجود دارد.

عصر بخیر! اسم من جولیا است! برای سومین روز متوالی (1396/11/17، 1396/11/20 و 1396/11/22) تقریباً هر ساعت با خط تلفن، تلفن برای استعلام، تلفن: برای مشاوره در مورد حمل و نقل حیوانات در طولانی مدت تماس می‌گیرم. -قطارهای مسافتی اپراتور پاسخ می دهد و به بخش مشاوره دیگری تغییر می کند، جایی که در عرض 10 دقیقه. اپراتوری که شما به آن سوئیچ می کنید پاسخ نمی دهد (تلفن را بر نمی دارد). سوال: چرا برای پرس و جو و تغییر به شماره بعدی به شماره تلفن نیاز دارید؟

سلام! به دلایلی نامعلوم، قطار برقی پرسرعت "اسپوتنیک" در جهت کازان در ایستگاه. همیشه دقیقاً در دقیقه حرکت رامنسکوی سرو می شود، به همین دلیل ازدحام جمعیت تشکیل می شود و حرکت با تاخیر انجام می شود، به همین دلیل قطار برقی دیر به ایستگاه آخر می رسد، به همین دلیل مردم شروع به عجله و هل دادن می کنند!

مشاوره حقوقی رایگان:

من در 11 اکتبر 2017 با مادرم از مسکو سفر می کردم، بلیط قطار مسکو-بارنول را خریدیم، شماره قطار، از مسکو به اومسک همه چیز خوب بود، سواری عادی، آرام بود. سپس، وقتی به اومسک رسیدیم، جایی نه چندان دور، یک "لوکوشکا" از اومسک نشست، او هم مثل ما به اسلاوگورود می رفت، ما با مادرم دراز کشیده بودیم، درباره چیزهای شخصی خود صحبت می کردیم، "ما رازها را حفظ می کردیم. "او" ظاهراً فکر می کند که لغات زشتی برای من شنیده است، بگذارید آنقدر عصبانی شود که بگویند شما افراد بافرهنگی نیستید که من از آن می گویم.

من در تاریخ 5 نوامبر با قطار 604 Solikamsk-Ekaterinburg سفر می کردم. هادی کالسکه 5 خیلی بی ادب بود، سر کل کالسکه داد زد و از همه چیز ناراضی بود. در محفظه اول، کیسه های کتانی و پتو در قفسه های بالایی وجود داشت، وقتی خواستم جا برای یک کیف باز کنم، او چیزی زیر لب گفت و رفت، بنابراین من مجبور شدم کیف را روی زمین در راهرو بگذارم. من اغلب با قطار سفر می کنم و این اولین بار است که با چنین رفتاری مواجه می شوم. چنین نگرش بی حیا نسبت به مردم باید مجازات شود.

امروز، روز وحدت ملی 04.11.17، این صندوقدار در ایستگاه راه آهن Testovskaya (به سمت منطقه) حتی لیاقت نداشت که به پنجره بیاید و به خرید بلیط کمک کند (او نشست و زیر لب چیزی گفت). حیف که مردم در چنین مکان هایی به مسافران کمک نمی کنند ((((

سلام. لطفا به جمع آوری غیرقانونی پول در توالت ایستگاه تزارسکویه سلو در پوشکین توجه کنید. در 10 اکتبر 2017، هنگام بازدید از این مؤسسه، ملزم به پرداخت 30 روبل شدم. استدلال به نفع دسته های ترجیحی شهروندان - من یک مستمری بگیر هستم، معلول III - هیچ تاثیری نداشت. انگیزه - نداشتن بلیط قطار. بحث بی فایده بود و فرصتی هم نبود. مجبور شدم پرداخت کنم. چکی برای پرداخت به من ندادند. به هر حال، وضعیت بهداشتی این "تاسیسات" پولی چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می گذارد. لطفا اقدام کنید. با احترام، اولگا سلیوتسکایا.

لطفاً شکایت علیه صندوقدار راه آهن روسیه در روستای چلیوسکینسکی پولیشچوک L.V را در 10/03/2017 در ساعت 7-50 در نظر بگیرید. که تو به من پول خرد دادی، هر روز با این خرده پول اینجا راه می‌روند عمل.

مشاوره حقوقی رایگان:

عصر بخیر مدت زیادی است که متوجه صف های طولانی در باجه بلیط فروشی برای خرید بلیط قطار شده ام، به خصوص در ساعات شلوغی! و بعد با یک واقعیت روبرو شدم، یعنی یک ساعت تمام در گیشه استراحت ناهار بود! من و سه فرزندم مجبور شدیم روی سکو بنشینیم و یک ساعت منتظر بمانیم! و من تنها نبودم! روز مرخصی بود، یعنی روز شهرستان بود و جمعیت زیادی جمع شدند! برنامه همیشه در پنجره آویزان بود، اما وقتی صبح می روید، به سادگی به آن توجه نمی کنید! طبق داده های رسمی آنجا، روستا بزرگ است.

من از شما می خواهم که اقدام کنید و صندوقدار ایستگاه راه آهن روسیه در فریازینو را 100 برابر کنید، امروز، 26 سپتامبر، با درخواست کمک در برنامه قطار برقی و گرفتن بلیط، او اطلاعات نادرست داد و سپس با مشت زد. بعد از اینکه در قطار درخواست بلیط کردند، معلوم شد که این بلیط نامعتبر است. اما صندوقدار حتی از گوش دادن خودداری کرد و از من خواست که یا از قطار پیاده شوم یا دو برابر پرداخت کنم، اما علیرغم اینکه در حین مکالمه گفتم باید سوار خط الکساندروسکا شوم، بلیط را به مبلغ کامل زد. اگرچه می‌دانست که در این خط ایستگاهی وجود دارد لطفاً اقدام کنید.

ایستگاه Chkalovskaya به سمت منطقه. من قبلاً برای بار دوم قطار را از دست دادم زیرا پایانه پرداخت کارت کار نمی کرد. فقط یک صندوق وجود دارد، یک صف 5 نفره. دستگاه پرداخت واقع در نزدیکی صندوق نیز کارت قبول نمی کند. شما باید به طرف دیگر بدوید، اما حتی صف های طولانی تر وجود دارد.

من تا ساعت 22 کار می کنم. اکنون باید به جای 40 دقیقه برنامه قبلی، 1 ساعت و 15 دقیقه برای قطار به پودولسک صبر کنیم. سوار شدن بر قطار خالی هنگام حرکت ترسناک است. چرا ساعت حرکت خود را یک ساعت زودتر تغییر نمی دهید؟ اتفاقاً در این زمان قطار قبلاً پر بود. شاید آنها برنامه را برای مردم تغییر دهند؟ بالاخره باید ساعت 6 صبح سر کار بیدار شوید. 4 ساعت برای استراحت کافی نیست.

جهت یاروسلاول. مسیرها از ایستگاه Malenkovskaya به ایستگاه. لوسینووستروسکایا. بلیط خریدم. به دلیل سرگردانی نوازندگان گدا در کالسکه، من اعلان ایستگاهم را نشنیدم و به راه افتادم. من در سکوی بعدی (موس) پیاده شدم، اما نتوانستم به سکوی مقابل برسم تا برگردم. نه تنها گذرگاه فقط پشت چرخ گردان است، یعنی باید ایستگاه را ترک کنید و دوباره برای ورود بلیط بخرید. همچنین قیمت بلیط خروج بیش از 200 روبل است. دختر کارگر تحت تأثیر این وضعیت قرار نگرفت و از خروج من امتناع کرد.

مشاوره حقوقی رایگان:

قطار 234 Adler-Ekaterinburg. در 12 سپتامبر 2017 حرکت کرد. و در 15 سپتامبر 2017 وارد شد. ما را در کالسکه ایرینا ایسکورتسوا، یک دختر جوان پر انرژی، همراهی می کرد. نباید اینطور باشد - 3 روز تنها بایستید. به طور طبیعی، او در بدو ورود احساس بیماری کرد. با احترام و احترام به او، وظایف خود را با عزت انجام داد. مدیریت باید مراقب کارکنان خود باشد. هادی ها را در شیفت تنها نگذارید!

فیشکووا در شهر نوورالسک کار می کند. ب (صندوقدار). واقعیت این است که این زن بارها به ایستگاه اشتباهی که خریدار گفته بود بلیت فروخت. در نتیجه مشکلاتی در طول مسیر به وجود آمد. بله، می دانم که باید بلیط را چک می کردم، اما کمتر از 5 دقیقه تا قطار باقی مانده بود. زن نیز بسیار نادرست با مشتریان ارتباط برقرار می کند و به ظاهر خود اهمیت نمی دهد. مهم نیست که یک فرد چگونه در بخش خدمات کار می کند، باید از ظاهر خود مراقبت کند. لطفا با این کارمند برخورد کنید

من درک می کنم که شکایت من چیزی را تغییر نمی دهد، اما هنوز هم می خواهم صحبت کنم. امروز صبح، پس از گذراندن تمام شب در قطار، برای ادامه سفر به خانه، نیاز به خرید بلیط در ایستگاه Rzhevskaya داشتم. با این حال، در گیشه از فروش بلیت به من امتناع کردند، اگرچه قبل از رسیدن من همه چیز خوب بود، صندوقدار دوم (یا سومین، چهارمین، نمی دانم چند نفر در این باند وجود دارند) روبروی من ایستاد و به معنای واقعی کلمه بر من فریاد زد که از خط خارج شوم و به دستگاهی بروم که مردم می توانند از گیشه بلیط بخرند.

آخرین به روزرسانی ها

(2 ساعت و 5 دقیقه پیش)

فسخ قرارداد با STEK LLC

(3 ساعت و 6 دقیقه قبل)

فروشنده از قبول کالای با کیفیت نامناسب و بازگرداندن پول خودداری کرد