کارکردهای اصلی آداب معاشرت در ارتباطات تجاری رفتار تجاری کارمند. برای چه موقعیت هایی قوانین آداب تجارت وجود دارد؟

کل سیستم قوانین آداب تجارت بر اساس اصول زیر ساخته شده است:

اصل احترام

اصل اولویت بزرگتر

اصل اولویت زنان

اصل زیبایی شناسی

اصل بهداشت

احترام شامل ادب، احترام به تفاوت های موقعیتی و ترکیبی از برابری (برابری) و مزیت (اولویت) است. درجه سختگیری مقررات بستگی به موقعیت دارد و بسته به بافت فرهنگی و تاریخی می تواند بسیار متفاوت باشد. الزامات آداب معاشرت تنها می تواند به عنوان مسئولیت هایی عمل کند که به طور داوطلبانه توسط هر فرد در رابطه با افراد دیگر پذیرفته می شود.

رفتار شرکت کنندگان در تعامل تجاری تا حد زیادی توسط رابطه وضعیت آنها تعیین می شود. در عین حال، مافوق نسبت به زیردستان، ارشد نسبت به جوان، زن نسبت به مرد، با تجربه تر در رابطه با تازه وارد، گروه در رابطه با یک نفر دارای جایگاه بالاتری است. . کسی که جایگاه بالاتری دارد، دارای اولویت، مزیت است. گاهی اوقات روابط وضعیت متناقض هستند. در عمل، اولویت بزرگتر و اولویت زن اغلب خود را در یک رابطه رقابتی می بینند. این تناقض بسته به موقعیت، تفاوت در وضعیت، روابط برقرار شده و اراده شخصی ارشد در موقعیت حل می شود. در یک محیط رسمی تر و با تفاوت قابل توجه در پست رسمی، وضعیت یک رئیس مرد قطعا بالاتر از یک زیردست زن است. در یک محیط نه چندان رسمی، یک رئیس ممکن است به عنوان حسن نیت به زن اولویت بدهد، مثلاً اجازه دهد او از در عبور کند. به این ترتیب او خوش اخلاقی و حسن نیت خود را نشان خواهد داد. یک زن نباید خودش در مورد مزیت موقعیتی خود تصمیم بگیرد، اما نباید از امتیازاتی که رئیسش به او داده است خودداری کند.

رعایت هنجارهای آداب کسب و کار مستلزم تلاش های معین، خویشتن داری و خویشتن داری است و در عین حال ترکیبی از الزامات، شرایط و وظایف فرا فردی جامعه با رفتار و جلوه های شخصیتی را تضمین می کند. بنابراین، آداب کسب و کار جزء مهمی از ارتباطات تجاری است که در سطح رفتاری هماهنگی منافع همه شرکت کنندگان را تضمین می کند.

قواعد آداب تجارت بر اساس مقدمات کلی و اصول اولیه است. اولی فرضیه های زیر است:

با هر فردی که در تجارت با او سروکار دارید باید با همان ادب و احترام رفتار شود.

آداب معاشرت در زن و مرد یکسان است.

در عین حال، به طور طبیعی، قوانین آداب پذیرفته شده عمومی حفظ می شود، اگرچه برخی از آنها اکنون ماهیت الزام آور خود را از دست داده اند، به عنوان مثال، عناصر رفتار "شوالیه". به عنوان مثال، پرداخت قبوض در یک رستوران، باز کردن درها برای یک زن، پریدن از روی صندلی در صورتی که زن در زمان مقرر دیر وارد شود، اجازه دادن به خانمی که اول از همه از آسانسور خارج می شود - این سنت ها در حال تبدیل شدن به یک چیز هستند. گذشته.

آداب معاشرت مدرن توصیه می کند که نزدیک ترین فرد به درب خروجی ابتدا از در خارج شود. زن و مرد هر کدام خودشان کت خود را می پوشند، هرچند اگر یکی در این کار مشکل داشته باشد، دیگری موظف است به او کمک کند. شما باید همیشه علائم توجه را از طرف دیگری بپذیرید. زنان نه تنها باید خودشان درها را باز کنند، بلکه در صورت لزوم، بدون توجه به اینکه مرد باشند یا زن، اجازه دهند دیگران از آن عبور کنند. ادب، درایت، دادن و دریافت، ارائه کمک متقابل در صورت لزوم، و به طور مساوی برای افراد هر دو جنس - اینها ویژگی های اصلی آداب تجارت است.

قانون طلایی: با دیگران، بدون استثنا، آن گونه رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. انسان مؤدب کسی است که یاد گرفته است به گونه ای از بیرون و به چشم دیگران به خود نگاه کند. آرتیست مردمی N.P. Akimov در مقاله خود "درباره اخلاق خوب" گفت: "اگر می توانستیم به مردم بیاموزیم که رفتار خود را بیشتر از بیرون ارزیابی کنند ، خود را از منظر یک خارجی ببینند - وضعیت بدنی ، حرکات آنها را بشنوند. کلمات و لحن آنها - این یک دستاورد بزرگ در زندگی ما خواهد بود. زیرا فردی که مرتکب عمل غیراخلاقی می شود زشت می شود و هیچکس این را نمی خواهد. مرد جوان بداخلاقی که هنگام سوار شدن به تراموا با بی ادبی یک مرد مسن را دور می کند، به این فکر نمی کند که در آن زمان چقدر ناخوشایند به نظر می رسد. اما اگر بداند که دختر همراهش در ایستگاه اتوبوس می‌ماند و در چشمانش می‌خواهد زیبا باشد، مطمئناً رفتاری زیبا خواهد داشت و حتی جای خود را به زن خواهد داد.» آکیموف N.P. «درباره حسن خلق». م.: 1979.

اما فقط مودب، دوستانه و غیره باشید. کافی نیست. در آداب تجارت، اصول کلی رفتار صحیح در مفاهیم اساسی زیر بیان می شود:

همه کارها را به موقع انجام دهید.

زیاد نگو

نه تنها به خود، بلکه به دیگران نیز فکر کنید.

لباس مناسب بپوشید.

به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید.

1. اولی از این تعهدات - انجام هر کاری به موقع - به معنای نیاز به سر وقت آمدن به محل کار است و این باید هر روز انجام شود. اگر شرایط به شما اجازه نمی دهد هر روز سر وقت سر کار حاضر شوید، باید با دفتر تماس بگیرید و به رئیس خود اطلاع دهید - این تنها راهی است که در این شرایط می توانید شهرت خود را به عنوان یک فرد قابل اعتماد حفظ کنید. تأخیر نه تنها در کار اختلال ایجاد می کند، بلکه نشانه آن است که نمی توان به آن فرد اعتماد کرد و عملکرد ضعیفی دارد. کاملاً بدیهی است که وجود چنین کیفیت منفی مانند عدم انجام به موقع تعهدات بر پیشرفت شغلی تأثیر می گذارد.

الزام انجام همه کارها به موقع در مورد سایر فعالیت های حرفه ای و رسمی نیز صدق می کند. همه کارها باید به موقع انجام شود. بنابراین، مهم است که بتوانیم زمان لازم برای تکمیل آن را با در نظر گرفتن آن دسته از مشکلات احتمالی که پیش بینی آن دشوار است، محاسبه کنیم.

2. زیاد حرف نزنید. اصل این اصل این است که شخص موظف به حفظ اسرار سازمان خود است. علاوه بر این، ما در مورد تمام مسائل شرکت یا موسسه ای که او در آن کار می کند - از فناوری گرفته تا پرسنل صحبت می کنیم. همین را می توان در مورد جزئیات زندگی شخصی آنها که همکاران می توانند به یکدیگر بگویند.

3. نه تنها به خود، بلکه به دیگران نیز فکر کنید. بدون این نمی توان از هیچ موفقیتی صحبت کرد. در نظر نگرفتن نظر و علایق یک خریدار، مشتری یا شریک، مانند تلاش برای پرواز در خلاء است، بال زدن. یکی از تاجران در این باره می گوید: «تمام گرفتاری ها به دلیل خودخواهی یا دلبستگی به منافع شخصی است. به عنوان مثال، گاهی اوقات برای کسب مزیت در رقابت با همکاران یا پیشرفت در داخل موسسه خود، سعی می کنند به همکاران آسیب برسانند.

همیشه باید در نظر داشته باشید که هر کس علایق خود را دارد و هر دیدگاهی حاوی ذره ای از حقیقت است، حتی اگر به نظرتان برسد که طرف مقابل یا طرف مقابل شما کاملاً اشتباه می کند. بنابراین، یک نیاز تغییر ناپذیر آداب تجارت، نیاز به احترام به نظرات دیگران و تمایل به درک آنها است.

4. لباس مناسب بپوشید. در این اصل، مهمترین چیز نیاز به تناسب با محیط در محل کار است، و در این محیط - با گروه کارگران در سطح شما. علاوه بر این واقعیت که شما باید "مناسب" باشید، لباس های شما باید با سلیقه انتخاب شوند - از نظر سبک و رنگ با مد مطابقت دارند. همین امر در مورد کفش و سایر لوازم جانبی نیز صدق می کند.

اگر قرار است بلافاصله بعد از کار یک شام کاری بخورید، پس لباس شب نپوشید، در غیر این صورت مردم فکر می کنند که شما به آنها علاقه شخصی دارید و نه حرفه ای (به خصوص اگر با فردی از جنس مخالف قرار می گیرید).

5. به زبان خوب صحبت کنید و بنویسید. این اصل به این معنی است که هر چیزی که می گویید و می نویسید - یادداشت ها، نامه ها و غیره. - نه تنها باید یک ایده واضح و متمرکز را منتقل کند، بلکه باید به زبان خوب ارائه شود و همه اسامی خاص باید بدون اشتباه تلفظ و نوشته شوند. اگر با دستور زبان و املا مشکل دارید، از فرهنگ لغت، کتاب های درسی و خدمات کارمندان شایسته تر استفاده کنید.

لازم است خود را از به کار بردن عبارات توهین آمیز و زشت - حتی عبارات دیگران که بازگو می کنید - منع کنید. بسیاری از «جایگزین‌های کلمه» وجود دارند که می‌توانند نگرش منفی شما را نسبت به چیزی نشان دهند. علاوه بر این، ممکن است یک رئیس بیش از حد اصولگرا (مخصوصاً یک رئیس) شما را به دلیل استفاده از فحاشی اخراج کند.

فرهنگ ارتباطی بالا مستلزم توانایی توسعه یافته برای صحبت کردن، گوش دادن و انجام مکالمه است. به سختی راهی بهتر از گفتگو برای توسعه ذهن و فرهنگ ارتباط وجود دارد. این یک هنر کامل است که با کمک آن افراد یکدیگر را می شناسند، درک متقابل پیدا می کنند و به درستی یا نادرستی ایده های خود در مورد موضوعات مختلف متقاعد می شوند.

در بعد ارتباط انسانی، بیشتر اطلاعات از طریق حرکات، وضعیت بدنی، موقعیت و حفظ فاصله بین شرکا منتقل می شود. درک نحوه برقراری ارتباط بین افراد و مدیریت این پدیده ها به شما کمک می کند تا در مورد اقدامات شرکای خود اطلاعات بیشتری کسب کنید و در نتیجه فرصت بهبود روابط با افراد دیگر را به دست آورید.

K.S استانیسلاوسکی اظهار داشت: "افراد با استفاده از اندام های حواس پنج گانه خود از طریق راه های ارتباطی مرئی و نامرئی ارتباط برقرار می کنند: چشم ها، حالات چهره، صدا، حرکات دست ها، انگشتان و همچنین از طریق ادراک." استانیسلاوسکی K.S. آثار جمع آوری شده T.2. گاهی اوقات یک حادثه رخ می دهد: ما کلمات درست را می گوییم، اما آنها به ما اعتماد ندارند. این زمانی اتفاق می‌افتد که حالت‌های چهره، شکل‌پذیری و حالتی که در لحظه برقراری ارتباط می‌گیریم، با چیزی که در مورد آن صحبت می‌کنیم مطابقت نداشته باشد.

در حوزه تجارت، رفتار اجتماعی افراد توسط هنجارهای اجتماعی رسمی و غیررسمی متعدد - هنجارهای قانونی، اقتصادی، اداری، فنی و فناوری، اجتماعی تنظیم می شود. و همچنین مقررات مربوط به پارامترهای کمی و کیفی محصولات تولید شده یا خدمات ارائه شده و همچنین ماهیت فعالیت های مشترک کارکنان و بخش ها و تعامل آنها با محیط خارج از شرکت - تامین کنندگان، مصرف کنندگان، سازمان های دولتی و جامعه در کل.

رفتار هر یک از کارکنان، بخش های فردی، مدیران آنها و شرکت به طور کلی توسط هنجارهای اجتماعی رسمی و غیررسمی تنظیم و کنترل می شود. اولی شامل هنجارهایی است که توسط تحریم ها مستند و پشتیبانی می شود. هنجارهای رسمی در یک شرکت با مجموعه ای از مقررات مدیریتی نشان داده می شود که تمام سیستم ها و سطوح مدیریت را پوشش می دهد. دوم - هنجارهای غیررسمی - استانداردها، قوانین و الزامات رفتاری است که در فرآیند تعامل بین افراد ایجاد می شود و در آگاهی جامعه (یا یک گروه، اگر در مورد هنجارهای گروهی صحبت می کنیم) منعکس می شود. آنها نقش مهمی در تنظیم همه این تعاملات همراه با هنجارهای رسمی دارند.

آداب کسب و کار مهم ترین جنبه رفتار حرفه ای یک فرد تجاری، کارآفرین است. آگاهی از آن یک کیفیت حرفه ای ضروری است که باید کسب شود و دائماً بهبود یابد. تقریباً 70٪ از معاملات سودآور برای تجار داخلی به دلیل عدم آشنایی تجار روسی قوانین ارتباطات تجاری و نداشتن فرهنگ رفتاری انجام نشد. در عمل روابط تجاری همیشه برخی از موقعیت های استاندارد وجود دارد که نمی توان از آنها اجتناب کرد. برای این موقعیت ها، اشکال و قواعد رفتاری ایجاد می شود. این مجموعه قوانین آداب ارتباطات تجاری را تشکیل می دهد. آداب روابط تجاری به ویژه به عنوان مجموعه ای از قوانین رفتار در تجارت تعریف می شود که نمایانگر جنبه خارجی ارتباطات تجاری است.

آداب معاشرت یک پدیده تاریخی است. قوانین رفتاری افراد با تغییر شرایط زندگی جامعه و محیط اجتماعی خاص تغییر کرد. آداب معاشرت در زمان تولد سلطنت های مطلقه پدید آمد. رعایت برخی از قوانین رفتاری و تشریفاتی برای تعالی سلطنت ضروری بود: امپراتورها، پادشاهان، تزارها، دوک ها، شاهزادگان، دوک ها و غیره تا سلسله مراتب را در خود جامعه طبقاتی تحکیم بخشد. نه تنها شغل یک فرد، بلکه زندگی یک فرد نیز اغلب به آگاهی از آداب معاشرت و رعایت قوانین آن بستگی دارد. این مورد در مصر باستان، چین، روم، هورد طلایی و غیره بود. زیر پا گذاشتن آداب موجب دشمنی قبایل، مردم و حتی جنگ شد.

آداب کسب و کار نتیجه مجموعه ای طولانی از قوانین و اشکال مناسب ترین رفتار است که به موفقیت در روابط تجاری کمک می کند. اما، همانطور که در آن دوران باستان، اکنون نیز قوانین آداب تجارت و فرهنگ رفتار به گرد هم آوردن منافع اقتصادی و مالی تاجران و بازرگانان کمک می کند. برای بسیاری، سود بیش از هر تفاوتی در شخصیت ملی، مذهب، موقعیت اجتماعی و ویژگی های روانی بود و باقی می ماند. این تفاوت ها بر آداب کشوری که تاجر به آن علاقه دارد تأثیر می گذارد. تسلیم شدن به قوانین بازی که در آداب طرف تعیین کننده منعکس شده است، زمینه موفقیت معامله را ایجاد می کند.

آداب معاشرت همیشه کارکردهای خاصی را انجام داده و می کند. اولین مورد در اهمیت، کارکرد هویت فرهنگی-اجتماعی فرد و گروه است. قوانین آداب معاشرت، نشانه ها یا نشانه هایی از هویت گروهی، شرکتی، حرفه ای، مذهبی، اجتماعی است که به فرد کمک می کند در یک محیط خرد خاص زندگی و کار کند.

کارکرد دوم استانداردسازی رفتار است. آداب معاشرت رفتار را در انواع موقعیت‌های معمولی استاندارد می‌کند و به ما امکان می‌دهد از ناهنجاری، تنش، سوء تفاهم متقابل اجتناب کنیم و در وقت خود صرفه‌جویی کنیم. . آداب معاشرت ارتباط را تسهیل می کند زیرا با کمک آن هنجارهایی که باید رعایت شوند تقریباً به طور خودکار انجام می شوند.

سومین کارکرد آداب، تنظیمی است. آداب معاشرت به عنوان یک اشاره عمل می کند و به حرکت در یک موقعیت دشوار یا یک محیط غیر معمول کمک می کند.

چهارمین کارکرد آداب معاشرت، کارکرد اجتماعی شدن است. این شامل شکل گیری و رشد شخصیت مطابق با الزامات و هنجارهای یک جامعه معین است. به عنوان مثال، در یک سازمان، یک تازه وارد باید به شدت به قوانین اثبات شده و اثبات شده ارتباطات تجاری پایبند باشد، زیرا آنها اجرای عملکردهای حرفه ای را تسهیل می کنند و به دستیابی به اهداف خود کمک می کنند. در یک تیم، گروهی از کارگران، کارمندان یا افراد تجاری، سنت‌های خاصی توسعه می‌یابد که به مرور زمان قوت اصول اخلاقی را به دست می‌آورد و آداب یک گروه یا جامعه معین را تشکیل می‌دهد.

فرآیند غنی سازی متقابل قواعد رفتار امکان توسعه آداب معاشرت متقابل قابل قبول را که در ویژگی های اصلی آن شناخته شده و در آداب و سنن گنجانده شده است را ممکن ساخت. آداب معاشرت شروع به تجویز استانداردهای رفتار در محل کار، خیابان، مهمانی، پذیرایی های تجاری و دیپلماتیک، تئاتر، حمل و نقل عمومی و غیره کرد.

قواعد آداب معاشرت که در اشکال خاصی از رفتار تجسم یافته است، نشانگر وحدت دو طرف آن است: اخلاقی، اخلاقی و زیبایی شناختی. طرف اول بیان یک هنجار اخلاقی است: مراقبت احتیاطی، احترام، حفاظت و غیره. ضلع دوم - زیبایی شناختی - گواه زیبایی و لطافت اشکال رفتار است. روند اصلی در توسعه آداب تجارت مدرن انحراف از قوانین کاملاً ثابت نوع آیین است. به طور فزاینده ای انتقال به اشکال انعطاف پذیرتر را نشان می دهد که شرایط متغیر و جستجوی مناسب ترین راه حل ها را در فرآیند ارتباطات تجاری در نظر می گیرند. اصول اساسی آداب تجارت شامل تعهد تجاری، انصاف، احترام، ادب، مسئولیت پذیری، بردباری است.

تعهد تجاری مستلزم توانایی انجام دقیق و به موقع تمام وظایف و تعهدات رسمی و رعایت وقت شناسی در توافقات در زمان و شرایط قرارداد است. تعهدات تجاری مستلزم رعایت دقیق استانداردهای آداب معاشرت است. بنابراین، در طی یک آشنایی تجاری، ابتدا مردی به خانم معرفی می شود، کسی که دارای وضعیت پایین تر است، ارشد است، جوان به ارشد معرفی می شود، دیربازها به کسانی که منتظر هستند معرفی می شوند، کسانی که وارد می شوند کسانی هستند که قبلاً وارد شده اند. اتاق، اما نه برعکس.

اصل انصاف مستلزم نگرش یکسان، برابر و بی طرفانه نسبت به شرکا در ارتباطات تجاری است. در عین حال، در روابط بین مدیر و مرئوس، این اصل منکر تبعیت روابط رسمی نیست.

اصل احترام نشان دهنده شناخت ویژگی ها، شایستگی ها، شایستگی های مثبت است و در نگرش قابل توجهی محترمانه نسبت به یک شریک تجاری یا همکار بیان می شود. آداب کسب و کار شامل رعایت دقیق قوانین فرهنگ رفتار است که پیش از هر چیز احترام عمیق به شخص انسانی را پیش فرض می گیرد. نقش اجتماعی که این یا آن شخص ایفا می کند نباید خودکفا باشد و همچنین نباید تأثیر هیپنوتیزمی بر شریک تجاری داشته باشد. یک کارآفرین فرهنگی با وزیر و کارمند فنی عادی وزارتخانه، رئیس شرکت، بنگاه و نظافتچی دفتر، یعنی. به همه احترام صمیمانه نشان دهید. این احترام خالصانه باید به بخشی جدایی ناپذیر از طبیعت تاجر تبدیل شود.

اصل ادب مستلزم ادب، درایت، ادب، ظرافت و رعایت موازین نجابت پذیرفته شده در جامعه معین است. ظرافت به معنای حساسیت و ظرافت در برقراری ارتباط است و تدبیر به معنای حس تناسب است که باید در رابطه با افراد دیگر رعایت شود تا باعث آزار و اذیت آنها نشود. ادب، درایت و ظرافت به شکل گیری اعتماد در ارتباطات تجاری کمک می کند و به معنای دموکراسی و آزادی در ارتباط با هر نماینده ای از دنیای تجارت است.

به عنوان مثال، برای احوالپرسی، نه تنها از لفظ (سخنرانی) به معنای "سلام!"، "عصر بخیر" استفاده کنید، بلکه از حرکات غیرکلامی نیز استفاده کنید: تعظیم، تکان دادن سر، تکان دادن دست و غیره.

نشانی بدون نام یک آدرس رسمی است: خواه زیردستان باشد یا رئیس، همسایه در محل فرود یا یک همسفر در حمل و نقل عمومی. خطاب کردن خود با نام، یا حتی بهتر از آن - با نام و نام خانوادگی، برای یک فرد جذاب است. با تلفظ نام و نام خانوادگی، ما بر احترام به کرامت انسانی تأکید می کنیم و حالت عاطفی خود را نشان می دهیم. چنین سلامی در مورد فرهنگ یک فرد صحبت می کند.

آداب کسب و کار نتیجه انتخاب تاریخی قوانین و اشکال مناسب ترین رفتار است که به ایجاد شرایط ارتباطی مطلوب، جلوگیری از درگیری و موفقیت در روابط تجاری کمک می کند. رعایت آداب پیش نیاز و شرط رشد شغلی یک فرد تجاری است.

رویکردهایی برای تعریف رفتار تجاری

چندین رویکرد برای درک مفهوم "رفتار تجاری" در ادبیات وجود دارد:

• رفتار تجاری توانایی یک مدیر برای سازماندهی مشاغل فردی است، با در نظر گرفتن این واقعیت که دستیابی به یک نتیجه نهایی مؤثر کاملاً به خود کارکنان بستگی دارد.
• رفتار تجاری توانایی یک مدیر برای سازماندهی کار مشترک است که در آن نتیجه نهایی موثر با روش های همکاری مشارکت تعیین می شود.

برای دستیابی به مدیریت پذیری رفتار تجاری، باید آن را مجموعه واحدی از فعالیت ها و ارتباطات حرفه ای در نظر گرفت.

ویژگی های رفتار تجاری

• اطمینان عملکردی هر کارمند می داند که در چارچوب موقعیت خود باید چه کاری را انجام دهد. شرح شغل او مسئولیت ها و حقوق کارمند را مشخص می کند.
• تعیین مرزهای زمانی رفتار تجاری همیشه محدود به زمان است، در یک دوره زمانی خاص اتفاق می افتد و می تواند در تاریخ های مختلف شروع یا پایان استرس زا باشد.
• خود سازماندهی رفتار تجاری می تواند به عنوان بخشی از یک برنامه در سطح سازمان به یک برنامه فعالیت شخصی تبدیل شود.
• استقلال از نقطه نظر انگیزه: وظایف توسط کارمند به عنوان هدفی درک می شود که او را در فعالیت های حرفه ای و ارتباطات درگیر می کند.
• قابل پیش بینی بودن رفتار تجاری، در نتیجه کار گروهی، کارکنان می توانند از طریق سخت کوشی، نظم و انضباط شخصی و خواسته های یکدیگر و خود به کار تیمی عالی دست یابند.

یادداشت 1

انسان کمترین کنترل پذیرترین جزء فعالیت مدیریت است.

مشکل اصلی مشکلات در عملکرد است که شامل مجموعه‌ای از ویژگی‌های فردی کارمند، تلاش‌های او و در دسترس بودن حمایت سازمانی مناسب است.

از جمله ویژگی های فردی کارکنان عبارتند از:

1. زیرسیستم تعیین شده از نظر شخصی بیولوژیکی (سن، جنسیت، سیستم عصبی انسان)؛
2. اشکال ادراک واقعیت (توجه، حافظه، نوع تفکر)؛
3. یک زیر سیستم متشکل از تجربه (مهارت ها، دانش، تجربه)؛
4. سیستم شرطی اجتماعی (جهت گیری شخصی و جهت گیری های ارزشی فردی).

انواع رفتار تجاری

تبصره 2

هر کارمند ترجیحات شخصی خود را برای هر نوع رفتار تجاری دارد.

آنها بر اساس دلایل روانشناختی عمیقی که تحت تأثیر تربیت، آموزش و محیط ایجاد می شوند، رشد می کنند. این نوعی وابستگی به خواسته های شخص ("من می خواهم")، آگاهی از توانایی های فرد ("من می توانم")، الزامات داده شده ("من باید") و تلاش برای رسیدن به یک هدف ("من تلاش می کنم") است. نگرش ها می توانند پایدار باشند یا برعکس، به مانعی در اجرای وظایف حرفه ای تبدیل شوند. انواع متضاد رفتار تجاری افراد در یک سازمان وجود دارد:

1. رفتار فعال می تواند خود را در میل به تحقق خلاقانه و جستجوی انواع جذاب کار نشان دهد. در اینجا خواسته‌ها با آرزوها هماهنگ هستند، توانایی‌های شخصی فعال می‌شوند و می‌توان خواسته‌های زیادی را برای فعالیت‌های خود تعیین کرد.
2. رفتار بی اثر در مواردی ظاهر می شود که فرد فقط کار را تقلید می کند و رسماً به الزامات مدیر و اهداف سازمان تسلیم می شود. آگاهی فرد مملو از آگاهی از از دست دادن اهمیت شخصی عملکردهای انجام شده توسط او است. معنای فعالیت کاری درک نمی شود.

تعریف 1

رفتار تجاری سیستمی از اقدامات فردی است که با اجرای علایق تجاری او مرتبط است و شامل تعامل با مشتریان، شرکا، زیردستان، مدیران و همکاران است.

رفتار تجاری از طریق ارتباطات تجاری، ایجاد روابط و تصمیم گیری هایی که به موفقیت کمک می کند، اجرا می شود. از جمله ویژگی های رفتار تجاری:

• ابتکار (رویکرد خلاقانه به کسب و کار، تدبیر و کارایی در استفاده از شرایط، انتخاب بهترین گزینه برای دستیابی به اهداف، جستجوی پیشنهادات متقابل)؛
• سخت کوشی (توانایی به نتیجه رسیدن منطقی، وظیفه شناسی، دقت، دقت، کارایی و انضباط در کار)؛
• اینرسی (تقلید کارمندان از کار خود، تسلیم به الزامات مدیریت).

همکاران عزیز!

کار شرکت ما به طور مستقیم به در دسترس بودن مشتریان بستگی دارد. بنابراین، به منظور حفظ وجهه کلی سازمان خود، به کلیه کارکنان توصیه می شود هنجارهای رسمی، اخلاق حرفه ای، قوانین رفتار تجاری و استانداردهای ظاهر اداری را رعایت کنند.

کارکنان تصویر شرکت را به مشتریان نشان می دهند، بنابراین تصویر شرکت و در نهایت موفقیت تجاری آن به تصویر هر یک از کارکنان، رفتار او در محیط کار و کار با مشتریان بستگی دارد.

این قوانین هم برای کارمندان شرکت و هم کارکنان سازمان های شخص ثالث واقع در قلمرو شرکت اعمال می شود.

رفتار حرفه ای

کارکنان در جریان فعالیت های کاری خود باید با بالاترین استانداردهای ارتباطات تجاری هدایت شوند:

· حفظ شهرت تجاری و تصویر شرکت در محافل تجاری.

· در روابط با کارکنان سایر شرکت ها و سازمان ها، سازمان های دولتی و به ویژه با مشتریان شرکت، صادقانه، اخلاقی و منصفانه عمل کنید، درستی، توجه، بردباری و احترام از خود نشان دهید.

خدمات به مشتریان مهمترین وظیفه شرکت است، بنابراین کارکنان باید بهترین خدمات را به هر مشتری ارائه دهند. در یک محیط بسیار رقابتی، یک مشتری ممکن است به دلیل خدمات با کیفیت پایین به یک رقیب تبدیل شود. وظیفه اصلی ما نه تنها جذب مشتری، بلکه ایجاد تمام شرایط برای همکاری طولانی مدت با او است. نگرش محتاطانه نسبت به مشتری، ایجاد مساعدترین شرایط برای او، کلید مشارکت های بلندمدت است.

مدیر فوری بخشی که به مشتری خدمات می دهد مسئول تاخیر در خدمات مشتری و همچنین خدمات بی کیفیت یا ناکافی است.

رعایت مقررات ایمنی آتش نشانی

استعمال دخانیات در محل شرکت فقط در مناطق کاملاً مشخص و مجهز مجاز است.

برای کارکنان مرکز فنی - در ضلع غربی ساختمان، نزدیک خروجی از منطقه خدمات به پارکینگ.

برای سایر کارکنان - در نزدیکی خروجی شرقی ساختمان.

مدیر فوری واحد شخصاً مسئول رعایت این الزامات و الزامات آتش نشانی، بهداشتی، ایمنی فنی، ایمنی مبلمان، تجهیزات و وسایل فنی در محل است.

قوانین داخلی عمومی

کارکنان شرکت باید:

با اموال شرکت با دقت رفتار کنید، اقداماتی را برای جلوگیری از آسیب هایی که ممکن است به شرکت وارد شود انجام دهید.

از رایانه های شخصی، تجهیزات اداری و سایر تجهیزات به طور مؤثر و فقط برای اهداف کاری استفاده کنید.

تلاش برای کاهش هزینه تماس های تلفنی از راه دور با استفاده گسترده از ایمیل.

استفاده از مواد، برق و سایر منابع مادی اقتصادی و منطقی؛

نظافت و نظم را در محل کار، اداره و سایر اماکن خود حفظ کنید.

روز کاری از ساعت 9:00 شروع می شود. زمان ورود کلیه کارکنان شرکت 15 دقیقه قبل از شروع روز کاری می باشد تا ظاهر و محل کار خود را به شکل مناسبی در بیاورند.

پایان روز کاری برای کلیه کارکنان شرکت به استثنای کارکنان مرکز فنی ساعت 18:00 می باشد. پایان روز کاری کارکنان مرکز فنی ساعت 19:00 می باشد. کلیه کارکنان قبل از پایان روز کاری از خروج از محل کار منع می شوند.

در صورت هماهنگی اضافی برنامه کاری با رئیس واحد سازه در هر مورد خاص، در صورتی که بر فعالیت های کاری کارکنان شرکت تأثیری نداشته باشد، می توان برنامه کاری را به صورت جداگانه تنظیم کرد.

سبک ارتباط کارمندان از طریق تلفن

تصور مشتری از شرکت از اولین مکالمه تلفنی شکل می گیرد، بنابراین هر کارمند باید بتواند به خوبی از طریق تلفن ارتباط برقرار کند.

نادیده گرفتن تماس های تلفنی غیرقابل قبول است: حداکثر تا سومین سیگنال تماس، باید پاسخ داده شود. هنگام پاسخ دادن به تماس تلفنی باید مودبانه سلام کنید، نام شرکت را بگویید و خود را با ذکر نام و سمت خود معرفی کنید. مکالمات تلفنی باید با صدای بلند و واضح انجام شود، گفتار باید قابل فهم و دوستانه باشد.

اگر کارمندی که تلفنش زنگ می‌خورد در حال سرویس دهی به مشتری حاضر باشد، یکی از همکارانش باید به تماس تلفنی پاسخ دهد یا پس از عذرخواهی از مشتری حاضر، کارمند شرکت به تماس تلفنی پاسخ می‌دهد و از طرف صحبت می‌خواهد که در خط بماند. مکالمه را با مشتری به پایان می رساند. تماس تلفنی را نباید نادیده گرفت.

هنگام انتقال داخلی تماس ها به یک بخش، تکرار نام شرکت ضروری نیست. یکی از کارمندان واحد در پاسخ به تماس تلفنی، مودبانه خود را با ذکر نام واحد و نام خود معرفی می کند.

سبک ارتباط کارکنان

به منظور ایجاد فضای کاری سالم و ارتباط باز و به موقع، هر یک از کارکنان شرکت، صرف نظر از موقعیت خود، موظفند به شأن شخصی خود احترام بگذارند و به خود اجازه ندهند که ارزیابی احساسی قوی از عملکرد دیگران داشته باشند.

مدیریت شرکت سیاست درهای باز را برای کارکنان خود حفظ می کند. این بدان معناست که مدیر فوری موظف است به صحبت های زیردست خود گوش دهد و بر اساس آن پاسخ دهد.

اگر مدیر فوری نمی خواهد یا نمی تواند به زیردستان خود گوش دهد، آنگاه می تواند با خدمات پرسنل تماس بگیرد.

کار گروهی و تلاش همه کارکنان شرط رسیدن به موفقیت است. این شرکت از روابط دوستانه بین کارکنان استقبال می کند و تمام تلاش خود را برای حفظ جو روانی اجتماعی مطلوب در تیم انجام می دهد. تمام اختلافات بین کارکنان توسط سرپرست فوری آنها یا با همکاری کارکنان خدمات پرسنل حل می شود.

غیرقابل قبول است که هرگونه تعارضی را به مالکیت اشخاص ثالث تبدیل کنیم.

مدیریت شرکت کارکنان را تشویق می کند تا ایده ها، بازخوردها و هرگونه پیشنهاد یا نگرانی را ارائه دهند.

در حضور مشتریان شرکت، خطاب به نام مدیر مافوق غیرقابل قبول است. آشنایی بین کارمندان شرکت در حضور اشخاص ثالث مجاز نیست، مانند باز کردن درها بدون ضربه زدن، ورود به دفتر بدون اجازه، یا قطع مکالمه بین سایر کارمندان یا مشتری.

مدیریت شرکت امیدوار است تمامی کارکنان قوانین آداب کسب و کار را رعایت کنند.

مدل لباس و ظاهر

تصویر کارمند باید دارای نمایندگی، قابلیت اطمینان و ثبات باشد.

کارمندان باید مرتب به نظر برسند: لباس ها تمیز و اتوکشی شده باشند، کفش ها جلا داده شوند، موها مرتب باشند. در زمستان، کفش های جایگزین مورد نیاز است. مردان باید تراشیده شوند استفاده از عطرهای شبانه (با بوی تند)، لوازم آرایشی روشن و مدل موی فوق العاده (برای خانم ها) توصیه نمی شود.

· مردانه

کت و شلوار تجاری. یک کت و شلوار ترکیبی ممکن است (به عنوان مثال، یک ژاکت سیاه - شلوار خاکستری، شلوار با یک پیراهن بدون ژاکت). پیراهن با آستین بلند (در زمستان) یا کوتاه (در تابستان) کراوات الزامی است.

برای کارمندان بخش فناوری اطلاعات، رانندگان، پیک ها، شلوار با جامپر امکان پذیر است.

· برای خانم ها

کت و شلوار تجاری (شلوار یا دامن) توصیه می شود. همچنین می توان دامن یا شلوار را با بلوز بدون ژاکت، جامپر یا ژاکت (نه ضخیم) ترکیب کرد. در تابستان، جوراب شلواری مطلوب است.

· مردانه

هر لباس ساخته شده از جین؛

کت و شلوار و کفش در رنگ های روشن؛

لباس و کفش ورزشی؛

تی شرت بافتنی، جامپر، ژاکت و یقه اسکی بدون ژاکت؛

جوراب در رنگ های روشن.

· برای خانم ها

لباس و کفش ورزشی؛

صندل، کفش با ارتفاع پاشنه بیش از 7 سانتی متر؛

لباس ساخته شده از مواد شفاف؛

تی شرت بافتنی؛

هر لباس جین، لباس چرمی تنگ.

شلوار یا دامن "روی باسن"؛

بلوزهای کوتاه یا جامپرهایی که نواری از شکم را آشکار می کنند.

دامن های کوتاه (بیش از 10 سانتی متر بالای زانو)؛

بلوزها و جامپرهای بسیار کوتاه.

جوراب شلواری طرح دار، در تور ماهی;

لباس های شبانه و همچنین لباس های عجیب و غریب و پرمدعا؛

تعداد زیادی تزئینات.

روز شنبه، لباس غیر رسمی مجاز است، یعنی. ساخته شده از جین

کارمندان نباید خود را مستقیماً در دفتر مرتب کنند: موهای خود را شانه کنند، از عطر و لوازم آرایشی، کفش و لباس تمیز و غیره استفاده کنند.

هرگونه قانون در مورد ظاهر کارمندان، بدون استثنا، در تمام مدت کار (یعنی زمانی که شرکت باز است و کسی آنجا نیست) در روزهای کاری اعمال می شود. اگر کارمندی در تعطیلات به شرکت مراجعه کند، ملزم به رعایت این قوانین نیست.

اگر ظاهر یک کارمند با این قوانین مطابقت نداشته باشد، ممکن است او به خانه فرستاده شود.

رئیس بخش باید از رعایت قوانین اطمینان حاصل کند. همچنین رئیس بخش دیگر یا شخصی از مدیریت ارشد حق دارد به کارمند توبیخ کند که تخلف غیرقابل قبول است.

برای کارمندانی که مستقیماً با مشتریان در طبقه فروش کار می کنند:

کلیه کارکنان شرکت و همچنین کارکنان سایر سازمان‌هایی که مستقیماً با مشتریان مرتبط هستند (منشی‌ها، مدیران دفتر، مدیران فروش، مدیران خدمات مشتریان، بازرسان اعتبار، کارشناسان کالا و غیره) باید از لباس رسمی شرکت و نشان نشان‌دهنده نام کارمند استفاده کنند. .

اگر لباس شرکتی وجود ندارد:

· مردانه:

کت و شلوار تجاری. تساوی لازم است. نشان نشان دهنده نام کارمند.

· برای خانم ها:

کت و شلوار تجاری مشکی، شامل دامن مستقیم و جلیقه. یک بلوز یا پیراهن سفید با آستین بلند. مانیکور منظم. کفش های پشت باز و زیورآلات درخشان و پر زرق و برق زیاد ممنوع است.

برای کارگران شاغل در تاسیسات تولیدی

کلیه کارکنان شرکت که در اماکن تولیدی و همچنین با مواد و مواد بسیار آلاینده کار می کنند باید لباس مخصوص بپوشند و یا تعویض لباس داشته باشند.

بازدید از مراکز پذیرایی عمومی

برای جلوگیری از تاخیر در ارائه خدمات به مشتریان، در زمان استراحت ناهار، یکی از کارکنان هر یک از بخش های شرکت موظف است در محل کار خود حضور داشته باشد.

هنگام بازدید از مراکز پذیرایی عمومی، کارکنانی که در اماکن صنعتی و همچنین با مواد و مواد بسیار آلاینده کار می‌کنند، باید صورت و دست‌های خود را بشویند و لباس‌های تمیز بپوشند یا لباس تمیز بپوشند.

یکی از میزهای اتاق ناهارخوری باید همیشه آزاد بماند. به مشتریان این شرکت بدون صف خدمات ارائه می شود.

این قوانین در سال 2008 لازم الاجرا می شود.

ما به درک و رعایت این قوانین امیدواریم.

با احترام، مدیریت

سبک کسب و کار.

شریک تجاری - کوسه یا دلفین؟

سبک های رفتاری حمایتی و غیرحمایتی.

زن و مرد: ویژگی های سبک کسب و کار و روابط در محل کار

مفهوم "سبک کسب و کار" وجود دارد که به معنای روشی مبتنی بر ارزش، شناختی، عاطفی و رفتاری برای حل مشکلات، از جمله شیوه بیان افکار، شیوه رفتار مشخص با شرکای تجاری، روش های سازماندهی یا انجام هر کاری است. که برای یک فرد مشخص است. سبک کسب و کار توسط انگیزه غالب هنگام تصمیم گیری تعیین می شود، مانند: خیر انسانی، منفعت، نتیجه خاص، موفقیت شخصی، نوآوری یا سنت. بسته به این انگیزه، ما شریکی داریم که فقط به خودش یا سازمانش یا به هدف مشترک اهمیت می دهد. ویژگی‌های متمایز اساسی سبک کسب‌وکار یک فرد، رابطه بین برنامه‌ریزی و موقعیت‌گرایی در هنگام حل مسائل، و همچنین جهت‌گیری فرد به سمت استقلال، وابستگی، همکاری یا رهبری است. یکی از ویژگی های متمایز کننده مهم سبک کسب و کار، جهت گیری فرد به سمت انجام رسمی وظایف یا به سمت روابط انسانی است. مولفه های روانشناختی سبک کسب و کار را می توان درجه وقت شناسی، دقت، نگرش فرد به سلسله مراتب رسمی و آداب تجاری، غلبه سنت ها یا نوآوری ها در کار شخصی نامید. بنابراین، عناصر سبک کسب و کار یک فرد عبارتند از: انگیزه برای فعالیت، روش تصمیم گیری، ماهیت رابطه با شریک، نحوه سازماندهی کار.

هنگام انتخاب شریک تجاری، استراتژی تجاری را نیز برای همکاری با او انتخاب می کنیم. اینها می توانند عبارتند از: استراتژی خودخواهانه - تمرکز بر علایق و موفقیت شخصی. استراتژی نوع دوستانه - جهت گیری به سمت ارزش های جهانی انسانی و منافع جهانی. استراتژی تعاون - تمرکز بر مشارکت و جستجو برای راه حل های سودمند متقابل. در آثار روانشناسی کسب و کار، یک شریک کوسه و یک شریک دلفین متمایز می شوند. شریک کوسه از یک استراتژی تجاری خودخواهانه می آید: «همیشه یک برنده وجود دارد. من نیازی به تغییر خودم ندارم تصمیم من درست است." شریک دلفین یک استراتژی تجاری تعاونی را در نظر می گیرد: «اجازه دهید همه برنده شوند. برای اعتراف به اشتباه آماده باشید. چه می شود اگر…"

هنگام توسعه سبک کسب و کار خود و همچنین در فرآیند درک شریک زندگی خود، باید بین سبک های رفتار حمایتی و غیرحمایتی تمایز قائل شوید. یک سبک رفتار حمایتی ارتباطی است که در آن فرد برای شریک زندگی خود احساس مهم و ارزشمندی می کند. سبک رفتار غیر حمایتی ارتباطی است که در آن از اهمیت و ارزش شریک زندگی آگاهانه یا از روی ناآگاهی کاسته می شود. یک سبک تجاری حمایتی فرض می کند که شما دائماً به شریک خود واکنش مثبتی نسبت به حضور او، علاقه به مشکلات و توجه به صحبت های او نشان می دهید. سبک تجاری غیر حمایتی در عدم علاقه به یک شریک، تمایل به کاهش زمان ارتباط، عدم تمایل یا ناتوانی در کاوش در موضوعاتی که به طرف مقابل مربوط می شود بیان می شود. یک سبک رفتاری غیر حمایتی می تواند به طور خاص برای کاهش عزت نفس شریک زندگی استفاده شود. اما ممکن است به سادگی نتیجه بی تجربگی یا فقدان مهارت های ارتباطی مثبت باشد. در این مورد، باید یاد بگیرید که به طور فعال به طرف مقابل احترام و توجه نشان دهید.

هنگام تجزیه و تحلیل سبک های احتمالی کسب و کار، ارزش توجه به جنسیت و سن را دارد، به عنوان عواملی که تا حد زیادی ماهیت و اشکال ارتباطات تجاری را تعیین می کنند.

مردان و زنان سبک‌های کسب‌وکار متفاوتی دارند، یعنی: انگیزه‌های متفاوت برای رفتار تجاری، روش‌های مختلف حل مشکلات، روش‌های مختلف سازمان‌دهی کار. مردان تمایل دارند اقتدارگرا باشند، زنان تمایل به دموکراتیک دارند. اگر سازمان سبک ارتباطی دموکراتیک را اتخاذ کند، زنان به عنوان رهبر به اندازه مردان ارزش قائل می شوند و اگر اقتدارگرا باشد، زنان رهبر رتبه پایین تری دارند. مردان قوی، فعال، قاطع هستند، زنان همان‌ها هستند - تهاجمی و مزاحم. سبک ارتباطی مردانه نشان دهنده تمایل به تسلط و استقلال اجتماعی است، در حالی که سبک زن نشان دهنده وابستگی متقابل، مشارکت یا همکاری است. تفاوت سبک کسب و کار زن و مرد در موارد زیر بیان می شود:

ویژگی مردان به اصطلاح سبک تکنوکراتیک است، در حالی که زنان با سبک احساسی-خودگرا مشخص می شوند. مردان به راحتی نوآوری ها را درک می کنند، در حالی که زنان بیشتر به سنت ها تمایل دارند. مردان سریعتر مشکل را به طور کلی درک می کنند، زنان بیشتر به جزئیات توجه می کنند.

علیرغم این واقعیت که سیاست و تجارت هنوز تحت سلطه مردان است، جامعه شناسان و روانشناسان مدیریت زن و مرد را به عنوان تفاوتی در جهت گیری به سمت قدرت و تبادل خدمات برای مردان و نسبت به منافع مردم و تمایل آنها به کار برای زنان تشخیص می دهند.

برای مردان، عقلانیت و سادگی معیار اصلی صحت یک تصمیم است، برای زنان - پیامدهای مثبت انسانی.

مردان دائماً در تلاش هستند تا شدت عاطفی فعالیت را از بین ببرند.

برای یک مرد، نتیجه مهمتر از فرآیند است، برای یک زن - برعکس. هنگام حل هر مشکلی، مردان ترجیح می دهند پیوندهای میانی را کاهش دهند.

زنان به خود متکی هستند و مردان به تیم، اگرچه در واقعیت زنان بیشتر تمایل به مشورت و برقراری ارتباط دارند و مردان بیشتر مستعد روش‌های تصمیم‌گیری استبدادی هستند.

زنان بیشتر در مقابل مافوق خود خجالتی هستند، تسلیم اقتدار دیگران می شوند و تمایل دارند معتقد باشند که منافع دیگران مهمتر از منافع آنهاست. عزت نفس یک زن، به عنوان یک قاعده، دست کم گرفته می شود، در حالی که یک مرد در مقایسه با نتایج واقعی فعالیت های آنها، دست کم گرفته می شود.

زنان نمی توانند زندگی شخصی و حرفه ای خود را از نظر احساسی جدا کنند. زنان شاد و ناراضی هر دو بدتر کار می کنند، در حالی که یک مرد خوشحال یا ناراضی در محل کار می تواند از مشکلات شخصی خود جدا شود و در زندگی خصوصی خود کار را فراموش کند. 90 درصد از مردان کار را مهم ترین چیز در زندگی می دانند.

روابط زن و مرد در فرآیند ارتباطات تجاری.

الگوی عمومی ارتباط بین دو جنس به این صورت است که هم زن و هم مرد یک فرد جدید در یک شرکت، گروه یا تیم را از نقطه نظر جذابیت جنسی ارزیابی می کنند. یعنی اجتناب از تأثیر عامل جنسیت بر روابط تجاری تقریباً غیرممکن است. تفاوت‌های جنسیتی اغلب شرکا را برای یکدیگر «مشکل» می‌سازد و گاهی اوقات موانع ارتباطی ناخودآگاه ایجاد می‌کند. به گفته مردان، زنان بیشتر احتمال دارد رفتار نامناسب از خود نشان دهند. مردان زنان را به دلیل ناتوانی در برخورد با اشتباهات خود، انفعال و اولویت بندی نادرست سرزنش می کنند.

یک زن برای یک مرد در روابط تجاری "مشکل" است زیرا سبک کسب و کار زن با تمرکز آن بر روابط انسانی و بررسی جزئیات تعیین می شود - این امر مرد را آزار می دهد. مردها از وقتی که زن ها ناراحت می شوند، عصبی می شوند و گریه می کنند متنفرند. اولاً آنها معتقدند که واکنش عصبی یک زن نتیجه یک تصمیم اشتباه است و این باعث کاهش عزت نفس آنها می شود. ثانیاً از دست زن عصبانی هستند که آنها را در شرایط ناراحتی روانی قرار داده است. ثالثاً، خود مردان در انتقال از حالتی به حالت عاطفی دیگر مشکل دارند، بنابراین عصبیت زنانه مقدمه ای برای عصبیت بیشتر آنها می شود و با پرخاشگری به آن پاسخ می دهند. مرد از رفتار زن سرگردان است. به عنوان مثال، شیوه زنانه قطع صحبت زنان راهی برای ابراز علاقه بیشتر است. برای یک مرد، چنین رفتار زنی یک عامل تحریک کننده است که نشان دهنده بی کفایتی جنگ طلبانه و اخلاق بد است. علاوه بر این، زن به عنوان یک محرک جنسی عمل می کند.

اگر مردی می‌خواهد روی یک زن تأثیر بگذارد، بهتر است لحن خوش اخلاق را کنار بگذارد و صدای اعتقاد را جایگزین آن کند. اما در عین حال، ما نباید تأثیر "هیپنوتیزم" تعارفات مردانه بر یک زن را فراموش کنیم. زنان عموماً به سخنان خود اهمیت نمی دهند و هیچ سخن مردی را مطلق می دانند. از قدیم گفته اند که زن و مرد باید در عمل جسور باشند و در کلام فوق العاده مراقب باشند. تبعیت مرد باعث تملق زن می شود، اما نه برای مدت طولانی. اگر به یک زن اولویت داده شود، او شروع به احساس مسئولیت می کند. یک زن همیشه از یک مرد خواسته و انتظار دارد که دیدگاه ها و اصول خاصی داشته باشد.

یک مرد با فرمالیسم خود برای یک زن "نامفهوم" است. اگر "او" به او توجه نکند عصبی می شود و اگر توجه کند عصبی می شود. زن بیشتر از بد اخلاقی دیگران رنج می برد. علاوه بر این، او دائماً از شوونیسم مردانه آزرده خاطر است. یک تاجر همچنین باید در برابر دیدگاه های کلیشه ای زنان مقاومت کند: زنان بیش از حد حساس هستند، زنان بیش از حد عصبی هستند، زنان غیرقابل پیش بینی هستند.

در دنیای مردانه، نشان دادن شایستگی مرسوم است و مرسوم است که زنان را جنس ضعیف‌تر بدانند. بنابراین، یک زن تاجر مجبور است بین سبک رفتاری مردانه که می تواند منجر به موفقیت حرفه ای شود و سبک رفتاری زنانه که باعث افزایش عزت نفس مردان اطرافش می شود، اما به او اجازه حرفه ای شدن را نمی دهد، یکی را انتخاب کند. به عنوان مثال، صدا زدن یک زن با نام کوچک، نام خانوادگی یا علامت کوچک، بر موقعیت خاص او در تیم تأکید می کند، و یک زن باید انتخاب کند: آن را بپذیرد و خود را محکوم به غفلت احتمالی کند، یا آن را انکار کند، و در نتیجه خطر پایان یافتن را داشته باشد. در یک موقعیت مضحک مردان بالغ در محل کار به همان اندازه که در دوران کودکی در بازی‌های گروهی به آن‌ها اهمیت می‌دادند، قوانین را بالاتر از روابط انسانی می‌دانند. از طرفی وقتی مردها دعوا می کنند خیلی نگران نمی شوند و به سرعت دعوا و علت آن را فراموش می کنند. برای خانم ها اینطور نیست. پس از یک مشاجره، آنها برای مدت طولانی همه چیز را مرتب می کنند و به زودی روابط نزدیک خود را از سر نمی گیرند.

اگر زنی می‌خواهد مردی را تحت تأثیر قرار دهد، باید بداند که روح مرد با اعتقاد به اهمیت او فرسوده شده است. و این ایمان است که باید مدام تقویت شود. مردان را باید مدام تحسین کرد و برای موفقیت های واقعی و ملموس.

هنگام تجزیه و تحلیل زیرمتن روانشناختی روابط تجاری بین یک مرد و یک زن، باید شرایط استاندارد را در نظر گرفت: "رئیس - زیردستان"، "شرکای تجاری"، "همکاران". تعصب نسبت به رئیسان زن به خوبی شناخته شده است. هر فردی با در دست گرفتن رهبری، با مقاومت دیگران روبرو می شود. زن با مقاومت بیشتری روبرو می شود زیرا مردان فقط یک زن را می شناسند که حق رهبری او را دارد - این مادر اوست. اگر یک زن در محل کار می تواند از رئیس خود دستور دریافت کند. سپس مرد موافقت می کند که فقط به توصیه های رئیس خود گوش دهد. مردها از زن انتظار دارند که کارآمد باشد نه اینکه بتواند رهبری کند. بنابراین، یک زن می تواند یا باید دائماً شایستگی و قدرت خود را نشان دهد و موارد ناسازگار را ترکیب کند: جذابیت و قاطعیت، زنانگی و تمایل به ریسک کردن. مجموعه‌ای از رئیس‌های زن و مرد از نظر روان‌شناختی بهینه در نظر گرفته می‌شود که در آن مرد به‌عنوان یک رهبر ابزاری (یک رهبر رسمی یا فردی که قادر به توزیع کارکردها و تصمیم‌گیری است) و زن یک رهبر عاطفی (مرکز تنش عاطفی) عمل می‌کند. و رهایی، فردی که روابط بین فردی مثبت را در گروه تضمین می کند). هر گروهی اگر زن و مردی در آن حضور داشته باشد به طور موثر کار می کند. مردان اجازه نمی دهند زنان غیبت کنند و دمدمی مزاج باشند و زنان اجازه نمی دهند سازمان به پادگان تبدیل شود. وقتی رئیس مرد است، زن هم از تبعیض و هم از آزار و اذیت او می ترسد. به نظر می رسد که مجموعه دون خوان آگاهانه پرورش یافته به عنوان یک سبک رفتاری ارتباطی در گروه های ناهمگن بسیار سازنده است. زنان را شاداب می کند، مردان را خوش فرم نگه می دارد، اما روابط تجاری را به سطح شخصی نمی برد.

در موقعیت کاری، زن و مرد از نظر تئوریک همیشه با هم سازگار هستند، زیرا بی منطقی و فریبکاری زنان با سازندگی و جامعه پذیری زنان جبران می شود و عزم و صراحت مردان با میل به موفقیت و نیاز به قدرت تضعیف می شود. در عمل، زمانی که یک مرد و یک زن به عنوان شرکای تجاری با هم تعامل دارند، لازم است امکان استفاده از عامل جنسیت به عنوان راهی اضافی برای فشار بر شریک زندگی فراهم شود. به عنوان مثال، مردان ممکن است از استراتژی رفتاری خصومت پنهان علیه زنان استفاده کنند: صحبت با لحن بلند، فحاشی، تهدید و ارعاب بدون شک برای زنان قدرتمندتر از مردان است و آنها را تضعیف می کند.

در موقعیت "همکار"، روابط تجاری بین زن و مرد می تواند در چندین مسیر منفی یا مثبت ایجاد شود. اولاً، در صورتی که رئیس سیاست برابری جنسیتی را دنبال کند، درگیری بین همکاران امکان پذیر است، که عملاً به معنای امتناع از در نظر گرفتن مشکلات یک زن شاغل (شوهر، فرزندان، خانواده) است. ثانیاً، تبعیض علیه زنان از نظر پیشرفت شغلی امکان پذیر است. در یک نکته مثبت، می توان روابط شخصی را وارد ارتباطات تجاری کرد: دوستی یا رفاقت، و همچنین عاشقانه های اداری در نتیجه "کار در یک تیم". در اصل، این تأثیر عامل جنسیت بر روابط تجاری مثبت است، زیرا باعث تقویت، آرامش و ارتقای خودآگاهی و عزت نفس کافی برای مردان و زنان می شود.

بنابراین، زن و مرد در روابط تجاری نمی توانند ویژگی ها و تفاوت هایی را در واکنش های شناختی، عاطفی و ارادی و سبک های رفتاری نشان دهند. مردان برای استقلال تلاش می کنند و زنان به وابستگی متقابل اهمیت می دهند، بنابراین حضور هر دو زن و مرد در هر گروهی یک چیز مثبت است. اثربخشی مردان و زنان به میزانی بستگی دارد که خود آنها و شرایط اطراف نه در «برابری جنسیت‌ها»، بلکه به «برابری در تفاوت» کمک می‌کنند. یک زن تاجر باید اهمیت قوانین، مقررات، دستورالعمل ها را برای مردان در نظر بگیرد و از دانش خود برای مانورهای راه حل استفاده کند. و یک مرد باید حساسیت و حافظه عاطفی زنان را در نظر بگیرد. فناوری های ارتباطی مدرن این امکان را برای افراد مختلف فراهم می کند که تغییر نکنند، بلکه با تطبیق با یکدیگر زندگی خود را راحت کنند.