آدرس پستی راه آهن روسیه خط تلفن برای کارکنان راه آهن روسیه. ساعات کار و ساعات اوج مصرف

راه آهن روسیه دائماً به موضوع شکایات مسافران تبدیل می شود. اغلب دلایل عینی برای این وجود دارد.

خوانندگان عزیز! این مقاله در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کند، اما هر مورد فردی است. اگر می خواهید بدانید چگونه دقیقا مشکلت رو حل کن- تماس با مشاور:

درخواست ها و تماس ها 24/7 و 7 روز هفته پذیرفته می شود.

سریع است و رایگان!

هیچ کس در هنگام سفر از مشکلات غیرمنتظره مصون نیست. بنابراین، توصیه می شود در مورد نحوه نوشتن شکایت علیه راه آهن روسیه در سال 2019 بیاموزید؟

چه چیزی میخواهید بدانید

اما باید در مورد محاکمه مسافر با راه آهن روسیه به یاد داشته باشیم که در آن دادگاه این شرکت را به پرداخت جریمه 68 میلیون روبلی محکوم کرد.

این نتیجه به لطف عزم تنها یک مسافر به دست آمد. هیچ فرم شکایت دقیقی وجود ندارد.

اما نکات اجباری وجود دارد:

آدرس و وابستگی منطقه ای ارگانی که شکایت به آن ارسال می شود.
حروف اول شهروند با عبارت "از چه کسی".
عنوان سند "شکایت" است.
شرح اصل درگیری.
در صورت وجود مطالب ویدئویی یا عکس، باید در رسانه الکترونیکی پیوست شود.
لطفا اقدام کنید.
لطفا پاسخ و اطلاعات تماس خود را ارائه دهید.

مفاهیم اساسی

دلیلش چیه

اکثر ساکنان کشور ما عادت دارند که فکر کنند شکایت از کار هیچ سازمانی هرگز نتیجه مطلوب را نمی دهد.

اکثر سازمان هایی که دارای توزیع گسترده و نام بزرگی هستند سعی می کنند برند خود را حفظ کنند و سطح خدمات را برای کارکنان خود به حداکثر برسانند.

همین امر را می توان در مورد راه آهن روسیه نیز اعمال کرد. باید در نظر داشت که رفتار زننده رهبر ارکستر اغلب به احساس معافیت از مجازات مربوط می شود. این هم دلیل دیگری برای شکایت است.

زمینه های قانونی

چه زمانی باید از این سازمان شکایت کرد؟ به طور کلی، این موارد را می توان به شرح زیر توصیف کرد - اگر مسافر در طول سفر قربانی خشونت روحی یا جسمی شود.

شرکت‌های بخش خدمات باید به خاطر داشته باشند که مسئولیت پیشینی ایمنی یک فرد و ایمنی وسایل او هستند.

به گفته کارشناسان، قوانین فعلی حمایت از مصرف کننده دارای خلاهایی است.

اما آنها به انواع خدماتی مربوط می شوند که حفاظت از آنها برای مدت محدودی ارائه می شود - در طول دوره گارانتی، همانطور که برای بخش خدمات، عامل کلیدی برای حل موفقیت آمیز یک اختلاف، پاسخ تلفن همراه از سوی خود مصرف کنندگان است.

اصول قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در 4 حوزه اصلی عمل می کند:

دسترسی کامل به اطلاعات
مصرف کننده در انتخاب خود کاملاً آزاد است.
حق امنیت کامل دارد.
حق شنیده شدن را دارد.

مورد دوم حاکی از فرصتی است که نه تنها توسط نمایندگان راه آهن روسیه، بلکه در همه موارد و ارگان هایی که مشتری شکایت خود را ارائه می دهد، شنیده شود.

چه چیزی میخواهید بدانید

اکثریت قریب به اتفاق شکایات مربوط به رفتار نامناسب از سوی هادی ها است. رفتار کارمند و نگرش او نسبت به مسافران به طور کلی بخشی از خدمات شرکت است.

اگر در مورد یک حادثه جزئی صحبت می کنیم، باید با دفتر نمایندگی منطقه ای راه آهن روسیه تماس بگیرید. شکایت باید به رئیس اداره ارسال شود.

همچنین می توانید آن را به دفتر مرکزی که در مسکو قرار دارد ارسال کنید. دفتر مسکو در خیابان Novaya Basmannaya 4 - 6، ساختمان 16 واقع شده است.

همچنین می توانید از طریق تلفن قرار ملاقات بگذارید و حادثه را به صورت شفاهی گزارش دهید. شماره تلفن ثبت نام - 8 499 262 33 49

امکان ارسال آنلاین نیز وجود دارد. برای انجام این کار، باید وب سایت راه آهن روسیه را باز کنید و بخش "پذیرایی عمومی" را پیدا کنید. اصل شکایت باید در فرم مخصوص قید و ارسال شود.

شکایت مسافران از راه آهن روسیه

شکایات مکرر در مورد کار راه آهن روسیه به شرح زیر است:

با وجود اینکه هزینه خدمات اولیه در قیمت بلیط لحاظ شده است، کابین برای خدمات مختلف نیاز به پرداخت اضافی دارد.
قیمت ها به طور مداوم در حال تغییر هستند، عمدتاً افزایشی.
رفتار بی ادبانه نسبت به مسافران، توهین.
سیستم های گرمایش غیر کار در خودروهای سواری.
عدم برخورداری از مزایای اجتماعی برای رده های خاص شهروندان.
کثیفی در واگن ها، بی توجهی کامل به الزامات بهداشتی.
تبلیغات کاذبی که وعده تخفیف می دهد اما در واقع آنها را ارائه نمی دهد.
تاخیر در پرواز
در صورتی که یک سرویس خاص به عنوان رایگان ذکر شده باشد، نیاز به هزینه اضافی دارد.

کارمند کجا باید درخواست دهد؟

روابط بین کارکنان و مدیریت راه آهن روسیه باید کاملاً مطابق با قانون کار فدراسیون روسیه سازماندهی شود.

روسای ادارات محلی باید اطمینان حاصل کنند که کل روند کار در چارچوب قانون تنظیم می شود.

اگر کارمند راه آهن روسیه با نقض حقوق خود یا هر نوع نقض دیگری روبرو شود، حق دارد شکایت کند. ساده ترین راه برای حل مشکلات شرکت تماس با مدیر است.

اگر این غیرممکن است، یا اگر خود مدیر ناقض حقوق کارمند است، باید با مدیریت راه آهن روسیه یا رئیس واحد محلی - شهری یا منطقه ای تماس بگیرید.

یکی دیگر از ارگانی که مسئولیت اصلی آن حفظ حقوق کارگران است، سازمان بازرسی کار است. شما نباید حل تعارض را به تاخیر بیندازید.

بازرسی کار معمولاً فوراً بازرسی در محل را سازماندهی می کند تا تصویری واقعی از درگیری در محل ایجاد کند.

اگر نه مدیریت راه آهن روسیه و نه بازرسی کار نتوانستند خواسته های کارمند را برآورده کنند، او حق دارد به مقامات قضایی شکایت کند.

باید در نظر داشت که این یک فرآیند طولانی و دشوار خواهد بود که مستلزم شواهد و استدلال های مکرر از موضع خود است.

تماس با خط تلفن

راه آهن روسیه دارای یک خط ارتباطی چند کاناله برای تماس رایگان از تمام مناطق کشور است. شماره خط - 8-800-755-00-00.

بیش از 2400 کارمند شکایات به خط مستقیم قطار شهری راه آهن روسیه را پذیرفته اند. مسافران به راحتی می توانند تماس بگیرند.

اما باید در نظر داشت که این خط برای خدمات مشاوره در کار راه آهن روسیه طراحی شده است. یعنی از طریق تلفن می توانید از زمان پرواز، قیمت بلیط، سوالات رزرو و خدمات اضافی مطلع شوید.

اما با توجه به اینکه کار پرسنل نیز جزو خدمات می باشد می توانید از طریق این شماره اقدام به شکایت شفاهی نمایید.

نحوه نوشتن آنلاین در وب سایت رسمی

پلتفرم های زیادی در اینترنت وجود دارد که می توانید شکایت خود را از یک شرکت خاص منتشر کنید. در میان آنها تعداد زیادی ادعا علیه راه آهن روسیه وجود دارد.

با این حال، این روش یک "دمیدن بخار" ساده است و نه چیزی بیشتر، زیرا شکایتی که برای رسیدگی نوشته نشده است نیازی به بررسی ندارد.

لازم به یادآوری است که راه آهن روسیه یک انحصارگر در زمینه خدمات حمل و نقل است. این شرکت توسط رقابت تهدید نمی شود.

بنابراین، سیاست مشتری مداری ممکن است برای آنها در اولویت نباشد. تنها با مطالبه حقوق قانونی خود می توانید کیفیت خدمات را ارتقا دهید.

در وب سایت راه آهن روسیه به آدرس www rzd ru باید بخش "خدمات اطلاعات" را پیدا کنید، جایی که پذیرش مجازی شرکت در آن قرار دارد.

در اینجا می توانید شکایت خود را در مسیرهای زیر ارسال کنید:

نمایندگان مدیریت	در بخش مربوطه، سندی برای دانلود موجود است که حاوی اطلاعاتی در مورد افراد دریافت کننده و تاریخ پذیرش است
اگر روی لینک "تماس با مدیریت شرکت" کلیک کنید	سپس صفحه ای باز می شود که می توانید مستقیماً به یکی از 17 مدیر ارشد راه آهن روسیه نامه بنویسید.
امکان گذاشتن شکایت وجود دارد	به شرکت مسافربری فدرال
می توانید قرار ملاقات بگذارید یا نامه بفرستید	به اداره حمل و نقل سریع
شماره تلفن رئیس اداره ایستگاه راه آهن وجود دارد	7 499 260 00 62، که در آن می توانید تماس بگیرید یا فکس ارسال کنید

آیا ارزش مبارزه را دارد؟

موقعیت یک انحصار در بازار باعث دلسردی شرکت ها می شود. این را شکایات متعدد در مورد کار راه آهن روسیه نشان می دهد.

اما این وضعیت نافی حق شهروندان برای خدمات با کیفیت نیست. هرکسی که تصمیم می گیرد از حقوق خود دفاع کند به بهبود کیفیت خدمات راه آهن روسیه کمک می کند.

اگر مدیریت ارشد به شکایت پاسخ نداده یا به نتایج مورد انتظار دست نیافته است، باید با سایر مقامات تماس بگیرید. به عنوان مثال، در MMTP.

آدرس وب سایت رسمی http://www mmtproc ru است. دفتر موسسه در مسکو، در خیابان Krasnoprudnaya، ساختمان 22 واقع شده است. شعبه ای در Voronezh وجود دارد.

می توانید شکایت خود را در پذیرش آنلاین در وب سایت مشخص شده بگذارید یا به دفتر مکاتبه کنید. با توجه به اینکه این نهاد بخشی از نیروی انتظامی است، برای رسیدگی به شکایت باید مدارکی دال بر تخلف ارائه شود.

بلیط، عکس و فیلم و همچنین اظهارات شاهد به عنوان مدرک مناسب هستند. اگر تجدید نظرها به نتایج مورد انتظار منجر نشد یا اصلاً مورد توجه قرار نگرفت، باید شکایتی را به سازمان های اجرای قانون ارائه دهید.

مبنای این ادعا انواع زیر است:

مسافر مجروح شد؛
تحت خشونت جسمی یا روانی قرار گرفته اند؛
آنها از او پول خواستند.
امتناع از حمل و نقل وسایل شخصی

اگر نهادهای مجری قانون اقدام مناسبی انجام نداده اند، در مرحله بعدی باید با دادستانی تماس بگیرید.

امتناع از بررسی توسط سازمان های اجرای قانون ممکن است به دلیل فقدان شواهد باشد. قبل از نوشتن برنامه باید به این موضوع توجه شود.

و بلافاصله در زمان وقوع حادثه، ثبت حقایق به صورت ویدئویی و اخذ تماس شاهدان ضروری است.

"جاده های روسیه" به موضوع شوخی ها و بحث های بی پایان تبدیل شده است. اما باید به خاطر داشت که قانون همیشه آماده حمایت از منافع شهروندان عادی است.

ساختمان ایستگاه در میدان Komsomolskaya واقع شده است، جایی که می توانید مغازه ها، کافه ها، امکانات تفریحی و تمام امکانات رفاهی ممکن را پیدا کنید. همچنین در میدان، ایستگاه مترو Komsomolskaya قرار دارد، بنابراین می توانید به راحتی به ایستگاه رفت و آمد کنید. ایستگاه کازانسکی به عنوان بزرگترین ایستگاه نه تنها در پایتخت، بلکه در سراسر روسیه، مساحت آن 120 هزار متر مربع است. متر، و هر روز ایستگاه Kazansky به بیش از 100 هزار مسافر خدمات می دهد. این ایستگاه به عنوان زیباترین و پیشرفته ترین ایستگاه در مسکو شناخته شد. با توجه به وسعت ایستگاه قادر است به سه جهت به طور همزمان خدمات رسانی کند، مانند: جنوب، شرق، جنوب شرق. از ایستگاه، قطارها به شهرهایی مانند Anapa، Adler، Voronezh، Grozny، Vladikavkaz، Makhachkala، Dushanbe، Ryazan، Orenburg، Samara، Chelyabinsk، Ufa و بسیاری از شهرهای دیگر حرکت می کنند. اگر می خواهید بلیط بخرید، می توانید این کار را به صورت آنلاین یا در باجه بلیط ایستگاه انجام دهید. شما می توانید تمام اطلاعات مربوط به برنامه های قطار را در وب سایت ما بیابید.

تاریخچه ایستگاه کازانسکی

در سال 1862 اولین ساختمان چوبی ایستگاه ساخته شد. در سال 1864، ساختمان بهبود یافته تری ساخته شد. ایستگاه بسیار ناخوشایند و کاملاً تنگ بود و معماری آن بسیار مورد نظر بود. این ساختمان اغلب مرمت و بازسازی می شد. در سال 1893، تردد مسافران افزایش یافت و به یک ساختمان جدید نیاز بود تا تعداد زیادی از مردم را در خود جای دهد. اما تنها در سال 1910 تصمیم به ساخت یک ساختمان جدید گرفته شد. و 30 سال بعد، در سال 1940، ساختمان جدیدی که توسط A.V. Shchusev طراحی شده بود، به پایان رسید. این ساختمان تا سال 1970 هیچ کاری انجام نداد تا اینکه تصمیم به بازسازی ساختمان و افزایش ظرفیت گرفته شد.

اغلب شهروندان با مشکلات مختلفی از جمله بی ادبی صندوقداران، افزایش بی رویه تعرفه ها، تجاوز از اختیارات هادی ها، عدم گرمایش در قطار یا قطار برقی و غیره مواجه می شوند.

در اینجا مشاوره با بهترین وکلا در این زمینه حقوقی بصورت شبانه روزی در دسترس است. خدمات تخصصی کاملاً رایگان و در دسترس ساکنان تمام نقاط کشور است، نه فقط مسکو. می توانید از طریق تلفن یا آنلاین با مشاوران تماس بگیرید. وکلا مشکل شما را از راه دور بررسی می کنند و به سرعت الگوریتمی موثر از اقدامات با هدف حفاظت از منافع مشتری ارائه می دهند.

کجا از راه آهن روسیه شکایت کنیم

شهروندان همچنین حق دارند مستقیماً به رئیس شرکت راه آهن روسیه، ولادیمیر یاکونین، شکایت کنند. با مراجعه به آدرس ایمیل v-yakunin.livejournal(dot)com می توانید نظرات، شکایات، ادعاها، خواسته ها و غیره خود را مطرح کنید.

شایان ذکر است که در بیشتر موارد یاکونین به درخواست های مسافران پاسخ نمی دهد و استدلال می کند که مشکلات بسیار جزئی هستند و می توانند در سطح محلی حل شوند. بنابراین در موارد استثنایی باید به او نامه بنویسید.

خط تلفن راه آهن روسیه و مزایای آن برای مسافران و راهبران

شهروندان ناراضی می توانند با شماره -00-00 تماس بگیرند. در اینجا یک ربات به شما پاسخ می دهد و تمام اطلاعات لازم در مورد هزینه بلیط، برنامه قطار، امکان شکایت از کیفیت پایین خدمات و غیره را ارائه می دهد. تماس با خط تلفن بسیار ساده است، زیرا بخش اپراتور متشکل از 2400 نفر است که خدمات تا 60 میلیون درخواست شهروندان در سال. اپراتورها به نرم افزار شرکت دسترسی کامل دارند و همچنین خدمات مسافری را به صورت آنلاین ارائه می دهند.

پشتیبانی حقوقی رایگان 24/7 از طریق تلفن:

(تماس رایگان است)

همچنین یک عدد دیگر وجود دارد - 15-20. کارمندان راه آهن روسیه در مسکو و سایر مناطق کشور می توانند با اینجا تماس بگیرند. وکلای باتجربه، روانشناسان و جامعه شناسان به شما پاسخ خواهند داد و به حل هر گونه شرایط درگیری کمک خواهند کرد. این شماره به منظور درک بهتر مشکلات کارکنان شرکت، ارائه اطلاعات گسترده ای در مورد حقوق و مسئولیت های خود و بهبود کیفیت خدمات در قطار ایجاد شده است.

مشاوره حقوقی رایگان:

شکایت از راه آهن روسیه

راه آهن روسیه را به سختی می توان کامل نامید. به همین دلیل است که مسافران اغلب در طول سفر با مشکلاتی مواجه می شوند. برای حل و فصل شرایط درگیری، آنها باید با مقامات مربوطه با شکایت تماس بگیرند. با این حال، اکثر افرادی که به طور منظم از خدمات راه آهن روسیه استفاده می کنند، هنوز نمی دانند در صورت لزوم به کجا می توانند مراجعه کنند.

بر چه اساسی می توان شکایت نوشت؟

واگن ها استانداردهای فنی و بهداشتی را رعایت نمی کنند.
قطارهای مسافت طولانی سیستم گرمایشی ندارند.
کارکنان راه آهن روسیه با مسافران با بی احترامی رفتار می کنند.
برای افرادی که در رده آسیب پذیران اجتماعی قرار دارند، مزایا ارائه نمی شود.
قیمت خدمات مسافری به طور غیر منطقی افزایش می یابد و قیمت بلیط نیز افزایش می یابد.
کارگران برای خدماتی که در طول مسیر ارائه می شوند، مطالبه پرداخت اضافی دارند.

اگر یکی از کارکنان قطار نسبت به مسافری خشونت فیزیکی کرد یا نسبت به او اظهار بی ادبی کرد، حتما باید به شرکت راه آهن روسیه شکایت کنید. شما نباید روی دزدی کارمندان چشم بپوشید. در این مواقع شکایت الزامی است.

در صورت بروز چنین تخلفاتی، مسافر باید با مراجع مربوطه مثلاً دادگاه یا دادسرا تماس بگیرد. همچنین ارسال درخواستی خطاب به افسر اجرایی راه آهن روسیه ضرری ندارد.

ویژگی های ثبت شکایت

خوانندگان عزیز! مقالات ما در مورد روش های معمولی برای حل مسائل حقوقی صحبت می کنند، اما هر مورد منحصر به فرد است.

اگر می خواهید دریابید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید، لطفا با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید یا تماس بگیرید:

مشاوره حقوقی رایگان:

(سن پترزبورگ)

این سریع و رایگان است!

برای حل تعارض بدون دخالت شخص ثالث، لازم است شکایات خود را مستقیماً به صاحبان راه آهن روسیه ارسال کنید. مسافر می تواند از یکی از روش های زیر استفاده کند:

او این فرصت را خواهد داشت که از دفتر منطقه ای کمک بگیرد. همچنین لازم است گزینه بازدید از دفتر اصلی یک آژانس دولتی در پایتخت روسیه را نیز در نظر بگیرید. بنابراین، شخص این فرصت را دارد که شخصاً از نمایندگان شرکت شکایت کند. تمام ادعاها باید به صورت کتبی ارائه شود.
اگر گزینه اول مناسب نیست، مسافری که در قطار با برخورد نامناسب مواجه شده است باید به دفتر مرکزی سازمان دولتی شکایت کند. برای این کار باید از قبل یک قرار ملاقات بگیرید. هر کسی می تواند تمام شماره تلفن ها و آدرس های ایمیل را در وب سایت رسمی راه آهن روسیه (http://www.rzd.ru) پیدا کند.
می توانید از طریق وب سایت رسمی درخواست خود را به صورت آنلاین ارسال کنید. برای انجام این کار، باید به بخش "پذیرایی عمومی" مراجعه کنید. اینجاست که شکایات به صورت الکترونیکی پذیرفته می شود.

مسافر این حق را دارد که هر گزینه ای را که برای او مناسب است برای ارسال نامه شکایت انتخاب کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

تنظیم شکایت به MMTP

MMTP (دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو) به حل مناقشه کمک خواهد کرد. دلیل تماس با این ارگان باید تخلف جدی باشد. بنابراین مسافر قبل از تسلیم باید از قابل اعتماد بودن استدلال و اتهامات خود اطمینان حاصل کند.

درخواست از رئیس راه آهن روسیه

هر مسافر می تواند شکایت خود را به رئیس راه آهن روسیه بنویسد. او چنین نامه هایی را در صفحه خود به آدرس v-yakunin.livejournal.com می پذیرد. این به طور خاص برای حفظ مکالمات با کارمندان و مشتریان سازمان های دولتی که با تخلفات مواجه شده اند ایجاد شده است.

رئیس شرکت متعهد می شود در صورت ارائه زمینه ها و تخلفات جدی که سایر مراجع توان رسیدگی به آن را ندارند، به مشکل رسیدگی کند.

تماس با خط تلفن شرکت

شماره خط تلفن دیگری به طور خاص برای کارمندان وجود دارد. آنها نیز گهگاه با درگیری در حوزه کاری خود مواجه می شوند. چنین تماس هایی به مدیریت کمک می کند تا عملکرد راه آهن روسیه را بهبود بخشد و کاستی های موجود را اصلاح کند که مانع از انجام کارآمد وظایف کارکنان می شود.

شما نباید خط تلفن دولتی را به عنوان روشی برای حل یک موضوع بحث برانگیز در نظر بگیرید. بیشتر برای اطلاع رسانی به مسافران و کارمندان مناسب است. کاملاً هر کسی می تواند با یکی از شماره های ذکر شده در بالا تماس بگیرد. این تماس ها کاملا رایگان هستند.

مشاوره حقوقی رایگان:

کارشناسان حقوقی اکیداً توصیه می کنند که مسافران قبل از استفاده از خدمات راه آهن روسیه، قوانین و استانداردهای چنین حمل و نقلی را به دقت مطالعه کنند. این آنها را از ارتکاب جرایمی که مجازات آن جریمه های کلان است محافظت می کند و همچنین به آنها کمک می کند تا به موقع از منافع خود دفاع کنند.

نگرش راه آهن روسیه نسبت به مسافران

ممکن است علاقه مند باشید

پاسخ سوال خود را پیدا نکردید؟ دریابید که چگونه مشکل خاص خود را حل کنید - با فرم مشاور آنلاین در سمت راست تماس بگیرید یا تماس بگیرید:

(سن پترزبورگ)

این سریع و رایگان است!

مشاوره حقوقی رایگان:

یک نظر اضافه کنید

لغو کنید

ورودی های اخیر

مشاوره حقوقی رایگان دریافت کنید

مشاوره حقوقی رایگان

PravoGrajdan.ru © هر گونه استفاده از مطالب تنها در صورتی مجاز است که یک لینک فعال به منبع ذکر شده باشد.

اطلاعات موجود در سایت فقط برای مقاصد اطلاعاتی ارائه شده است. لطفا قبل از هر تصمیمی با یک وکیل مشورت کنید.

به چه دلایلی می توانید از راه آهن روسیه شکایت کنید و کجا باید آن را ثبت کرد؟

راه آهن روسیه، شکایت - این دو کلمه از زبان مسافرانی شنیده می شود که از خدمات راه آهن روسیه استفاده کرده اند. چرا این اتفاق می افتد؟ از این گذشته ، اگر سفرهای راه آهن را در دوران پرسترویکا و امروز مقایسه کنید ، در حال حاضر خدمات این شرکت بسیار تغییر کرده است و بهتر است. دنیای مدرن به سرعت در حال تغییر است، فناوری های جدیدی در حال ظهور هستند که زندگی مردم را آسان تر می کنند. اما اگر دقت کنید، به نظر می رسد زمان در راه آهن روسیه متوقف شده است. مسافران در سراسر کشور با واگن‌های قدیمی سفر می‌کنند، اگر در تابستان تهویه مطبوع و در زمستان گرمایش داشته باشند، می‌توانیم این سفر را موفقیت‌آمیز بدانیم. به این می توان کثیفی، بوی نامطبوع و رفتار بی ادبانه کارگران را اضافه کرد. سپس متوجه می شوید که چرا شکایت از راه آهن روسیه یک اتفاق رایج است.

مشاوره حقوقی رایگان:

دلایل نوشتن شکایت علیه راه آهن روسیه

هنگام سفر با راه آهن، فرد اغلب با لحظات ناخوشایندی مواجه می شود. در چنین مواقعی مسافر باید شکایتی از شرکت بنویسد تا تمامی پدیده های منفی اصلاح شود. مردم اغلب می گویند که مقابله با چنین شرکت بزرگی هزینه بر است. شاید حق با آنها باشد، اما همه می دانند که یک تخلف کوچک (هزینه ملحفه تخت در قیمت بلیط گنجانده شده است) منجر به جریمه هنگفت 68 میلیون روبلی برای شرکت شد. و این فقط از یک شکایت از یک مسافر ناراضی است!

تخلفاتی که مسافران اغلب با آن مواجه می شوند:

واگن ها تجهیزات فنی و الزامات بهداشتی را برآورده نمی کنند.
عدم وجود سیستم گرمایشی در واگن ها؛
نگرش غیرحرفه ای و بی ادبانه کارکنان راه آهن روسیه نسبت به وظایف و مسافران خود؛
اقشار آسیب پذیر اجتماعی از هیچ مزیتی برخوردار نیستند.
افزایش مداوم قیمت سفر؛
در طول یک سفر اغلب از آنها خواسته می شود برای خدمات ارائه شده هزینه اضافی بپردازند.

این لیست می تواند به طور نامحدود ادامه یابد.

کجا می توان شکایت کرد؟

مسافر هنگام مواجهه با تخلفات یا بی ادبی پیش پا افتاده هادی باید بداند کجا می تواند شکایت کند. در حال حاضر، اگر درگیری در حمل و نقل ریلی ایجاد شود، مسافر حق دارد به چندین جا شکایت کند.

شکایت به صورت رایگان و با دست نوشته شده است. لازم است مشخص شود که خطاب به چه کسی و همچنین از طرف چه کسی است. آدرس و شماره تماس خود را وارد کنید. این برای شفاف سازی، در صورت نیاز، و برای پاسخ کتبی در مورد اقدامات انجام شده ضروری است. سند حاوی شرحی از مشکل و درگیری است. همه چیز به طور واضح، مختصر و با استفاده از سبک تجاری نوشته شده است. برای اهمیت بیشتر، می توانید قوانینی را که توسط شرکت نقض می شود، پاورقی ایجاد کنید. در پایان درخواست تکمیل شده، تاریخ و امضا قرار می گیرد.

مشاوره حقوقی رایگان:

اگر امکان حل یک وضعیت درگیری در شرکت وجود داشته باشد، نوشتن بیانیه ای خطاب به مدیر راه آهن روسیه منطقی است. هر چه ادعایی با صلاحیت بیشتری تنظیم شود، شانس رسیدگی به آن توسط مدیریت شرکت و دریافت پاسخ بیشتر است.

شکایت را می توان به دفتر مرکزی مسکو به آدرس: خیابان مسکو ارسال کرد. نوایا بسماننایا، 2.
و همچنین تحویل حضوری: خیابان مسکو. Novaya Basmannaya، 4–6، ساختمان 16. می توانید از طریق فکس یا با نوشتن نامه ثبت شده قرار ملاقات بگذارید: مسکو، خیابان. ماشا پوریواوا، 34.
همچنین می توانید درخواست خود را در هر شعبه منطقه ای راه آهن روسیه ارسال کنید. هنگام بازدید، باید ماهیت وضعیت درگیری را توصیف کنید و خواستار راه حلی برای مشکل باشید.
با استفاده از وب سایت رسمی راه آهن روسیه ادعایی را ارسال کنید. این پورتال دارای خط "پذیرایی عمومی" است. با استفاده از این پنجره می توانید بدون خروج از آپارتمان خود مطالبه بنویسید و ارسال کنید.

اگر شرکت به درخواست پاسخ نداده است، می توانید شکایتی را به MMTP (دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو) بنویسید. این مرجع رویکرد جدی برای در نظر گرفتن درخواست های شهروندان دارد، به این معنی که بررسی کار راه آهن روسیه مناسب خواهد بود. کلیه اطلاعات تماس سازمان در وب سایت آن موجود است.

MMTP از شاکی می خواهد که شواهدی مبنی بر نقض قانون ارائه دهد.

نامه ای به رئیس راه آهن روسیه

رئیس راه آهن روسیه یک وب سایت شخصی دارد. این برای ارتباط مستقیم بین رئیس و کارکنان شرکت و مسافران ایجاد شده است. مشتری شرکت می تواند شکایتی را به این صفحه بنویسد، اما هیچ کس تضمین نمی کند که مورد بررسی قرار گیرد.

با خط تلفن تماس بگیرید

راه آهن روسیه دارای خط تلفن رایگان چند کاناله خود است. تعداد مسافران او 00-00 است. این خط توسط 2400 اپراتور خدمات رسانی می شود، بنابراین مسافران می توانند به راحتی تماس بگیرند و در مورد سؤال مورد علاقه خود مشورت کنند. معمولا افراد زمان حرکت قطار، برنامه ریزی مسیر خود، هزینه سفر، شرایط رزرو و خدماتی که در طول سفر ارائه می شود را بررسی می کنند. این شماره به عنوان یک منبع مشاوره عمل می کند. این بدان معنی است که اگر مسافری با هر شکایتی با او تماس بگیرد، شانس کمی برای رسیدگی به آن وجود دارد.

مشاوره حقوقی رایگان:

با شعبه منطقه ای راه آهن روسیه تماس بگیرید

در برخی موارد، مسافر باید با شعبه منطقه ای راه آهن روسیه تماس بگیرد. برای انجام این کار، شما باید با خدمات یکپارچه اطلاعات و خدمات راه آهن روسیه تماس بگیرید و اپراتور مسافر را به دفتر مورد نیاز متصل می کند یا شماره تماس آن را می دهد.

بنابراین مسافر می تواند گزینه های مختلفی را برای ارائه شکایت خود انتخاب کند. تنها چیزی که باقی می ماند انتخاب نحوه و مکان تماس با مشتری شرکت در رابطه با کیفیت پایین خدمات و نگرش بی ادبانه کارکنان راه آهن روسیه است.

نحوه ثبت شکایت از راه آهن روسیه در خط تلفن یا وب سایت رسمی

راه آهن روسیه از نظر خدمات ریلی در روسیه یک انحصار است. این شرکت به سرعت در حال توسعه، رشد، بهبود است، اما با وجود این، هنوز تا رسیدن به سطح اروپایی فاصله دارد. مسافران همچنان در طول سفر با مشکلات و درگیری های متعددی مواجه هستند. شهروندان در وحشت و خشم فرو می روند و نمی دانند چه باید بکنند و کجا شکایتی علیه راه آهن روسیه بنویسند.

درک این حوزه از روابط حقوقی به تنهایی بسیار دشوار است، بنابراین راه حل لازم کمک گرفتن از یک وکیل با تجربه است. متخصص تمام مقررات قانونی را می داند و به شما کمک می کند تا به طور منطقی علیه شرکت حمل و نقل شکایت کنید. شرکت های حقوقی زیادی در روسیه وجود دارد که با شهروندان به صورت پولی کار می کنند. یک جایگزین سودآورتر برای روس ها مشورت با یک وکیل در اینترنت است. پشتیبانی حقوقی آنلاین دارای مزایا و چشم اندازهای مختلفی است. کارشناس از راه دور به هر گونه سوال پاسخ می دهد، شرایط پرونده را مطالعه می کند و راه موثری برای حل مناقشه با راه آهن روسیه ارائه می دهد.

در هر زمانی از روز می توانید مستقیماً از واگن قطار کمک بخواهید. در صورت لزوم، کاربران می توانند درخواست الکترونیکی خود را ارسال کنند یا از طریق تلفن با کارشناس تماس بگیرند.

مشاوره حقوقی رایگان:

وکلای آنلاین در زمان، تلاش و هزینه شهروندان صرفه جویی می کنند. هر مشاوره با در نظر گرفتن حقایق شخصی و نه بر اساس یک الگو انجام می شود. رویکرد فردی نتیجه مثبت اختلاف را تضمین می کند.

دلایل شکایت از راه آهن روسیه

در میان مردم این عقیده وجود دارد که ارزش تماس با راه آهن روسیه را ندارد، بنابراین، در صورت مواجهه با نقض فاحش حقوق، مردم همیشه شکایت نمی کنند. موارد بسیار رایجی وجود دارد که روس ها به سادگی "چشم خود را بر روی بی ادبی یا بی کفایتی هادی ها می بندند". کارشناسان در این زمینه روابط حقوقی توصیه می کنند نترسید یا وحشت نکنید، بلکه به موقع با یک متخصص تماس بگیرید، در مورد چشم انداز اختلاف مشورت کنید و شکایتی را به مقامات بالاتر بنویسید.

همه روس ها دلایلی را نمی دانند که چرا می توانند از کار راه آهن روسیه شکایت کنند. با توجه به قوانین فعلی روسیه، دلایل طرح دعوی عبارتند از:

عدم انطباق خودرو با استانداردها و هنجارهای بهداشتی یا فنی؛
عدم وجود سیستم گرمایشی کارآمد در قطارهای مسافت طولانی؛
بی کفایتی کارکنان راه آهن روسیه؛
فقدان مزایا برای اقشار آسیب پذیر اجتماعی از جمعیت؛
افزایش قیمت بلیط و خدمات؛
الزامات پرداخت اضافی برای خدمات در طول سفر.

توجه به این نکته ضروری است که در شرایطی که مسافران قطار با دزدی یا خشونت فیزیکی، آسیب های روحی و روانی و آسیب اخلاقی مواجه می شوند، شکایت از کارکنان راه آهن روسیه ضروری است.

قربانی موظف است دادخواستی را مستقیماً به نهادهای اجرای قانون، دادسرا یا دادگاه ارائه کند. شما نباید از اقدامات رادیکال هراس داشته باشید، زیرا آنها به تضمین حقوق و منافع روس ها کمک می کنند.

مشاوره حقوقی رایگان:

امروزه مواردی وجود دارد که راه آهن روسیه مجبور به پرداخت غرامت هنگفت برای یک تخلف جزئی از رویه های خدمات در قطار شد. یکی از ساکنان نووسیبیرسک که مجبور به پرداخت هزینه یک مجموعه ملحفه در کالسکه شده بود، بیش از 65 میلیون روبل توسط شرکت حمل و نقل پرداخت شد.

ویژگی های شکایت علیه راه آهن روسیه از مسافران در سال 2018

شهروندان هنگام مواجهه با نقض نظم و قانون یا منافع مسافران، مسئولیت دارند که بدانند کجا شکایت کنند. امروزه چندین گزینه برای توسعه رویدادها در درگیری با راه آهن روسیه وجود دارد. امیدوار کننده ترین گزینه ثبت شکایت با:

راه آهن روسیه. آن دسته از شهروندانی که طرفدار روش های وفادار در برخورد با متخلفان نیروی انتظامی هستند، می توانند به مدیریت شرکت حمل و نقل شکایت کنند. امروز می توان ادعایی را با دفتر نمایندگی منطقه ای راه آهن روسیه، شعبه مرکزی این شرکت واقع در مسکو یا در وب سایت رسمی ثبت کرد. هر یک از گزینه های موجود تضمین می کند که شکایت بررسی می شود و اقدامات لازم انجام می شود. هنگام مراجعه حضوری به دفتر راه آهن روسیه، باید مدرکی دریافت کنید که تأیید کند درخواست پذیرفته شده است.
دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو. شما باید با دلایل قانع کننده و تأیید تخلفات با این سازمان دولتی تماس بگیرید. همچنین دلیل شکایت در MMTP عدم وجود راه حل پس از ارائه سند به مدیریت راه آهن روسیه می باشد. وب سایت دادستانی حمل و نقل دارای کلیه اطلاعات تماس لازم است که به شما امکان می دهد با متخصصان تماس بگیرید و وضعیت خود را توضیح دهید. شکایت مورد بررسی قرار خواهد گرفت و تصمیم جدی اتخاذ خواهد شد.

همچنین، برخی از روس‌های ناراضی ممکن است به ولادیمیر یاکونین، رئیس راه‌آهن روسیه نامه بنویسند.

با این حال، شایان ذکر است که رئیس شرکت حمل و نقل شخصاً موضوع را حل می کند تنها در صورتی که درگیری دلایل مهمی داشته باشد و وضعیت فراتر از استاندارد باشد. در موارد دیگر، ممکن است منتظر پاسخ یاکونین نباشید و تاخیر در این موضوع علیه متقاضی کار می کند.

بهتر است پس از مشورت با وکیل، گزینه مناسب را انتخاب کنید. این متخصص است که می داند در هر مورد خاص به بهترین وجه کجا باید برود. در صورت لزوم خود وکیل متن شکایت را تنظیم می کند.

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن برای مسافران و کارمندان راه آهن روسیه - چشم انداز پشتیبانی از راه دور

گزینه دیگری برای روس هایی که از کار راه آهن روسیه ناراضی هستند در دسترس است - "خط تلفن" این شرکت. امروزه ساکنان فدراسیون روسیه به دو شماره تلفن دسترسی دارند. اولین مورد توسط مسافران استفاده می شود. توجه به این نکته مهم است که خط به صورت شبانه روزی کار می کند، اما همیشه نمی توان به نتیجه رسید. یک ربات به این شماره پاسخ می‌دهد و اطلاعات پس‌زمینه‌ای را ارائه می‌کند، اما نمی‌تواند به حل یک درگیری خاص کمک کند. هر گونه اختلافی که ایجاد می شود باید از طریق مراجعه شخصی به مقامات بالاتر حل شود.

شماره تلفن دوم است. این برای شکایات کارکنان راه آهن روسیه ایجاد شده است، زیرا ... آنها همچنین اغلب در حوزه کاری با مشکلات و درگیری مواجه می شوند. این خط ایجاد شد تا مدیریت راه آهن روسیه از مشکلات کارکنان آگاه باشد، بتواند شرایط کاری را بهبود بخشد و به کارکنان کمک کند. افراد واقعی در شماره مشخص شده کار می کنند - روانشناسان و وکلا که رهبران، کنترل کنندگان و صندوقداران را با حقوق، وظایف و مسئولیت های خود آشنا می کنند، حمایت اخلاقی ارائه می دهند، به آنها کمک می کنند تا از استرس جان سالم به در ببرند و غیره.

خط تلفن راه آهن روسیه برای راحتی ایجاد شده است، اما هدف آن حل مشکلات فوری نیست. امروزه 2400 اپراتور در اینجا کار می کنند که درخواست ها را پردازش می کنند و به مسافران کمک آنلاین می کنند. تماس‌های اینجا کاملاً رایگان است و در دسترس کاربران همه اپراتورهای مخابراتی است.

قطار مسکو-آناپا/ایستگاه کازانسکی.

مشاوره حقوقی رایگان:

بلیط در یک محفظه 10 هزار روبل است. بد نیست. و فرش ها کثیف هستند! بقیه را در سفر بعدی ارزیابی خواهم کرد.

رهبری راه‌آهن روسیه، به این فکر کنید که چگونه می‌توانید افراد مسن را که دارای معلولیت هستند، سوار شوند و فقط ST PETER بنشینند و ما مانند میمون‌ها فشار وارد کنیم به داخل کالسکه، قدم ها در جایی زیر کالسکه روی ریل ناراحت کننده است، وحشت!

آن‌طور که می‌خواهند انحصارگر هستند و آن‌طور که نوشته شده است برمی‌گردانند

مشاوره حقوقی رایگان تلفنی:

مشاوره حقوقی رایگان:

خط تلفن راه آهن روسیه

با صدور اسناد سفر از طریق وب سایت رسمی راه آهن روسیه، کسی را شگفت زده نخواهید کرد. با این حال، اگر دسترسی به اینترنت در دسترس ندارید، یک مشکل فوری را می توان تنها با یک تماس با مرکز اطلاعات واحد راه آهن روسیه حل کرد.

شماره خط تلفن راه آهن روسیه

شماره تلفن ثابت خط تلفن راه آهن روسیه: 00 00. تماس از شماره تلفن همراه و تلفن ثابت در سراسر روسیه رایگان است. با کمک خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه، مسافران معمولاً مسائل مربوط به سفر ریلی را حل می کنند:

جدول زمانی قطارهای مسافری، قطارهای برقی، قطارهای مسافت طولانی.
تغییرات فعلی در برنامه زمانی موجود
مسیر قطار راه دور.
اگر صندلی وجود ندارد، گزینه سفر با ترانسفر را انتخاب کنید.

علاوه بر این، اپراتورهای مرکز تماس شکایات مسافران و همچنین پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت خدمات کارکنان راه آهن روسیه را می پذیرند.

خط تلفن رایگان راه آهن روسیه

شما می توانید به صورت 24 ساعته با خط تلفن رایگان مرکز اطلاعات و خدمات راه آهن روسیه تماس بگیرید. و دیگر نیازی به تلف کردن وقت شخصی و رفتن به ایستگاه برای شفاف سازی اطلاعات در مورد حرکت قطار، در دسترس بودن بلیط و سایر مسائل ندارید. با گرفتن یک شماره، نیازی به انتظار در صف برای حل مشکل نیست، بلکه باید سریع با یک متخصص آگاه صحبت کنید.

خط تلفن برای مسافران

برای حل یک مشکل خاص، مسافران می توانند از روش های ارتباطی مختلفی استفاده کنند:

مشاوره حقوقی رایگان:

شکایات معمولاً در وب سایت رسمی شرکت یا از طریق یک شماره مرکز اطلاعات و خدمات ارائه می شود.

برای شرکت کنندگان برنامه پاداش راه آهن روسیه، فرم بازخورد خاص آنها در وب سایت rzd-bonus وجود دارد. برنامه باید همراه با عکس یا اسکرین شات باشد که حجم آنها از 1 مگابایت تجاوز نکند. هر درخواست ظرف 30 روز توسط متخصصان بررسی می شود. پاسخ به آدرس ایمیل فرستنده مشخص شده در درخواست ارسال می شود.

خط تلفن برای سوالات در مورد بلیط.

برای حل مشکلات مربوط به خرید یا بازگشت بلیط، از مسافران دعوت می شود از فرم بازخورد موجود در وب سایت یا خط تلفن شرکت استفاده کنند.

خط تلفن برای کارمندان

کارمندان راه‌آهن روسیه می‌توانند با استفاده از شماره تلفن ویژه 15 20 هر گونه سؤالی را حل کنند. کارمندان تمام بخش‌های راه‌آهن روسیه می‌توانند تماس بگیرند.

کارمندان راه آهن روسیه می توانند با تماس با شماره تلفن شکایت کنند. شکایت معمولاً حاوی حقایق نقض حقوق کار است.

خط تلفن برای چه مواردی در نظر گرفته شده است؟

با شماره گیری شماره Hotline، مسافران یاد خواهند گرفت:

مشاوره حقوقی رایگان:

تاخیرهای احتمالی در حرکت قطار
هزینه حمل و نقل چمدان
محاسبه بازگشت اسناد سفر.
در دسترس بودن مکان های دسته های مختلف رفاهی و هزینه آنها.
قوانین سفر با کودکان
قوانین حمل چمدان، چمدان دستی و حیوانات خانگی.
قوانین خرید و استرداد بلیط آنلاین.
تغییرات در هزینه اسناد سفر.
قوانین سفر به کشورهای مستقل مشترک المنافع و خارج از کشور.
ساعات کار دفاتر بلیط در ایستگاه های راه آهن روسیه.
نام خدمات ارائه شده و هزینه آنها.

در چه شرایطی متخصصان نمی توانند کمک کنند؟

اگر مسافری نیاز به رزرو بلیط داشته باشد، بعید است که این کار از طریق خط تلفن راه آهن روسیه امکان پذیر باشد. بهتر است به ایستگاهی که در آن اقامت دارید بروید.

آمار خطوط راه آهن روسیه

بهره برداری کامل از خط تلفن راه آهن روسیه توسط اپراتورها تضمین می شود. روزانه بیش از 150 هزار تماس از ساکنان کشور و بیش از 60 میلیون تماس در سال دریافت می کنند.

سایر روش های ارتباطی

برای برقراری ارتباط با کارمندان راه آهن روسیه، استفاده از سایر روش های ارتباطی راحت است:

گروه راه آهن روسیه در تماس در سال 2006 راه اندازی شد. همچنین اطلاعاتی در مورد لغو یا تعویق قطار وجود دارد.

یک گروه ویژه برای کاربران فعال Odnoklassniki ایجاد شده است تا آخرین اطلاعات مربوط به فعالیت های شرکت را دریافت کنند و سوالات مورد علاقه خود را روشن کنند.

در جوامع راه آهن روسیه در فیس بوک و توییتر، مسافران از آخرین اخبار شرکت مطلع می شوند و سوال می پرسند. چت در اپلیکیشن پیام رسان تلگرام برای برقراری ارتباط با سایر مسافران راه آهن روسیه و کارمندان شرکت استفاده می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

مشتری با نوشتن نامه به آدرس شرکت، مشکل خرید یا استرداد بلیط الکترونیکی را برطرف می کند.

در وب سایت رسمی تماس بگیرید.

پذیرایی مجازی سازماندهی شده در وب سایت راه آهن روسیه به مسافران در مورد در دسترس بودن صندلی یا برنامه فعلی توصیه نمی کند. این سرویس به مقابله با مشکلات پیچیده تر مربوط به جابجایی مسافر و خدمات ارائه شده کمک می کند. از طریق یک پذیرش مجازی، مشتری این حق را دارد که شکایت یا قدردانی را به یک کارمند یا شرکت به طور کلی واگذار کند.

از طریق برنامه تلفن همراه، کاربران از برنامه فعلی قطار و در دسترس بودن بلیط ها در یک تاریخ مشخص مطلع خواهند شد. مسافران ثبت نام شده بلیط را مستقیماً از برنامه خریداری می کنند.

هنگام سفر با قطار، مشکلات کاملاً محتمل است. کمک حرفه ای و سریع را می توان با تماس با خط تلفن راه آهن روسیه یا استفاده از روش مناسب دیگری دریافت کرد.

ثبت

درخواستی برای تایید ثبت نام به آدرس ایمیلی که ارائه کرده اید ارسال می شود.

مشاوره حقوقی رایگان:

دستورالعمل های بازیابی رمز عبور به ایمیل مشخص شده ارسال شده است.

شکایات و بررسی ها در مورد راه آهن روسیه

عصر بخیر ما از کیروف به کازان در 06.01 و از کازان به کیروف در 10.01 سفر کردیم، قیمت بلیط نسبت به تابستان گران تر است و خدمات بدتر و بدتر می شود. شرم بر شما رفقا! کالسکه، بو و کثیفی وحشتناک در صندلی رزرو شده هنگام سفر با کودک. در تابستان همین اتفاق افتاد، دو بار به کازان و مسکو رفتیم که برای آن پول زیادی پرداخت می کنیم. قطار 10 دقیقه حرکت می کند و 20 دقیقه یا بیشتر در ایستگاه ها توقف می کند. یک ایمیل بسازید. حداقل یک بار در هفته قبل از کازان. جای نوشتن زیاد است، افرادی که در این کالسکه هستند خطرناک و ناسالم هستند، بعد از جنگ کالسکه ها و سرویس دهی بهتر بود.

جهت کیف: 1. چرا اکثر قطارهای الکتریکی قدیمی به نقاط دوردست (از 100 تا 200 کیلومتری مسکو) تحویل داده می شوند، جایی که مردم هر روز 2-4 ساعت رنج می برند؟ زمانی که 15-1 ساعت به نقاط منطقه مسکو می رسد، بیشتر نقاط جدید می روند. چرا کاهش قطار از 11 به 9 واگن؟ و 22.48 کالوگا 1 در کل وحشتناکه، خرابه و کلا 6 تا ماشین هست. توالت - ورود ممنوع

واگن های اکسپرس دوبنا-مسکو اصلا راحت نشده اند! صندلی ها سفت هستند، پشتی ها خم نمی شوند، میزی وجود ندارد. صندلی های بین ردیف ها باریک تر از قطار است. توالت ها از ایستگاه آخر کثیف هستند. چرا، به من بگویید، هزینه ثابت مانده است؟ ما در 6 ژانویه با اکسپرس از Bolshaya Volga سفر کردیم و در 13.04 حرکت کردیم. ماشین 8 پر است. بچه کوچولو خیلی گریه می کرد. من خواستم به کالسکه خالی 9 بروم. او توضیح داد که بعد از شیفت کاری، حداقل به چند ساعت خواب نیاز دارد. هادی بلند شد و به معنای واقعی کلمه با سینه خود راه عبور کالسکه را مسدود کرد. (و 10.

مشاوره حقوقی رایگان:

امشب، در قطار: نیژنوارتوفسک - تیومن - ولگوگراد شماره 105 e مورخ 4 ژانویه 2018، نگهبانان قطار شوهرم را کتک زدند: بدون هیچ توضیحی او را با دستبند زدند و به گوشه ای بردند! شوهرم روز قبل مشروب خورده بود و در قطار دعوا نکرد. آنها به او نزدیک شدند، او را به عنوان "متخلف سخت" بستند (او خود فردی آرام بود) و او را کتک زدند. ضمن اینکه خود او قبلاً در حوزه امنیت قطار فعالیت می کرد و از این رفتار ماموران امنیتی بسیار متعجب بود. ما قصد داریم حداقل به مدیریت راه آهن روسیه (TP) درخواست ارائه دهیم.

سلام. من در منطقه پریمورسکی زندگی می کنم و به طور دوره ای از خدمات راه آهن روسیه استفاده می کنم (از سال 2001) - من از ولادیووستوک به Dalnerechensk، Lesozavodsk و برعکس سفر می کنم. حداقل 2-3 روز قبل از حرکت باید بلیط بخرید. بعداً خرید بلیط تقریباً غیرممکن است. من یک صندلی رزرو شده می خرم. نیازی به صحبت در مورد تعطیلات و تعطیلات نیست: نه تنها بلیط در دسترس نیست، بلکه هزینه آنها نیز به طور قابل توجهی افزایش می یابد. آیا واقعا غیرممکن است که ماشین های بیشتری را راه اندازی کنید؟ در اینجا تراکم وجود دارد.

عصر بخیر! اسم من جولیا است! برای سومین روز متوالی (1396/11/17، 1396/11/20 و 1396/11/22) تقریباً هر ساعت با خط تلفن، تلفن برای استعلام، تلفن: برای مشاوره در مورد حمل و نقل حیوانات در طولانی مدت تماس می‌گیرم. -قطارهای مسافتی اپراتور پاسخ می دهد و به بخش مشاوره دیگری تغییر می کند، جایی که در عرض 10 دقیقه. اپراتوری که شما به آن سوئیچ می کنید پاسخ نمی دهد (تلفن را بر نمی دارد). سوال: چرا برای پرس و جو و تغییر به شماره بعدی به شماره تلفن نیاز دارید؟

سلام! به دلایلی نامعلوم، قطار برقی پرسرعت "اسپوتنیک" در جهت کازان در ایستگاه. همیشه دقیقاً در دقیقه حرکت رامنسکوی سرو می شود، به همین دلیل ازدحام جمعیت تشکیل می شود و حرکت با تاخیر انجام می شود، به همین دلیل قطار برقی دیر به ایستگاه آخر می رسد، به همین دلیل مردم شروع به عجله و هل دادن می کنند!

من در 11 اکتبر 2017 با مادرم از مسکو سفر می کردم، بلیط قطار مسکو-بارنول را خریدیم، شماره قطار، از مسکو به اومسک همه چیز خوب بود، سواری عادی، آرام بود. سپس، وقتی به اومسک رسیدیم، جایی نه چندان دور، یک "لوکوشکا" از اومسک نشست، او هم مثل ما به اسلاوگورود می رفت، ما با مادرم دراز کشیده بودیم، درباره چیزهای شخصی خود صحبت می کردیم، "ما رازها را حفظ می کردیم. "او" ظاهراً فکر می کند که لغات زشتی برای من شنیده است، بگذارید آنقدر عصبانی شود که بگویند شما افراد بافرهنگی نیستید که من از آن می گویم.

من در تاریخ 5 نوامبر با قطار 604 Solikamsk-Ekaterinburg سفر می کردم. هادی کالسکه 5 خیلی بی ادب بود، سر کل کالسکه داد زد و از همه چیز ناراضی بود. در محفظه اول، کیسه های کتانی و پتو در قفسه های بالایی وجود داشت، وقتی خواستم جا برای یک کیف باز کنم، او چیزی زیر لب گفت و رفت، بنابراین من مجبور شدم کیف را روی زمین در راهرو بگذارم. من اغلب با قطار سفر می کنم و این اولین بار است که با چنین رفتاری مواجه می شوم. چنین نگرش بی حیا نسبت به مردم باید مجازات شود.

امروز، روز وحدت ملی 04.11.17، این صندوقدار در ایستگاه راه آهن Testovskaya (به سمت منطقه) حتی لیاقت نداشت که به پنجره بیاید و به خرید بلیط کمک کند (او نشست و زیر لب چیزی گفت). حیف که مردم در چنین مکان هایی به مسافران کمک نمی کنند ((((

سلام. لطفا به جمع آوری غیرقانونی پول در توالت ایستگاه تزارسکویه سلو در پوشکین توجه کنید. در 10 اکتبر 2017، هنگام بازدید از این مؤسسه، ملزم به پرداخت 30 روبل شدم. استدلال به نفع دسته های ترجیحی شهروندان - من یک مستمری بگیر هستم، معلول III - هیچ تاثیری نداشت. انگیزه - نداشتن بلیط قطار. بحث بی فایده بود و فرصتی هم نبود. مجبور شدم پرداخت کنم. چکی برای پرداخت به من ندادند. به هر حال، وضعیت بهداشتی این "تاسیسات" پولی چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می گذارد. لطفا اقدام کنید. با احترام، اولگا سلیوتسکایا.

لطفاً شکایت علیه صندوقدار راه آهن روسیه در روستای چلیوسکینسکی پولیشچوک L.V را در 10/03/2017 در ساعت 7-50 در نظر بگیرید. که تو به من پول خرد دادی، هر روز با این خرده پول اینجا راه می‌روند عمل.

عصر بخیر مدت زیادی است که متوجه صف های طولانی در باجه بلیط فروشی برای خرید بلیط قطار شده ام، به خصوص در ساعات شلوغی! و بعد با یک واقعیت روبرو شدم، یعنی یک ساعت تمام در گیشه استراحت ناهار بود! من و سه فرزندم مجبور شدیم روی سکو بنشینیم و یک ساعت منتظر بمانیم! و من تنها نبودم! روز مرخصی بود، یعنی روز شهرستان بود و جمعیت زیادی جمع شدند! برنامه همیشه در پنجره آویزان بود، اما وقتی صبح می روید، به سادگی به آن توجه نمی کنید! طبق داده های رسمی آنجا، روستا بزرگ است.

من از شما می خواهم که اقدام کنید و صندوقدار ایستگاه راه آهن روسیه در فریازینو را 100 برابر کنید، امروز، 26 سپتامبر، با درخواست کمک در برنامه قطار برقی و گرفتن بلیط، او اطلاعات نادرست داد و سپس با مشت زد. بعد از اینکه در قطار درخواست بلیط کردند، معلوم شد که این بلیط نامعتبر است. اما صندوقدار حتی از گوش دادن خودداری کرد و از من خواست که یا از قطار پیاده شوم یا دو برابر پرداخت کنم، اما علیرغم اینکه در حین مکالمه گفتم باید سوار خط الکساندروسکا شوم، بلیط را به مبلغ کامل زد. اگرچه می‌دانست که در این خط ایستگاهی وجود دارد لطفاً اقدام کنید.

ایستگاه Chkalovskaya به سمت منطقه. من قبلاً برای بار دوم قطار را از دست دادم زیرا پایانه پرداخت کارت کار نمی کرد. فقط یک صندوق وجود دارد، یک صف 5 نفره. دستگاه پرداخت واقع در نزدیکی صندوق نیز کارت قبول نمی کند. شما باید به طرف دیگر بدوید، اما حتی صف های طولانی تر وجود دارد.

من تا ساعت 22 کار می کنم. اکنون باید به جای 40 دقیقه برنامه قبلی، 1 ساعت و 15 دقیقه برای قطار به پودولسک صبر کنیم. سوار شدن بر قطار خالی هنگام حرکت ترسناک است. چرا ساعت حرکت خود را یک ساعت زودتر تغییر نمی دهید؟ اتفاقاً در این زمان قطار قبلاً پر بود. شاید آنها برنامه را برای مردم تغییر دهند؟ بالاخره باید ساعت 6 صبح سر کار بیدار شوید. 4 ساعت برای استراحت کافی نیست.

جهت یاروسلاول. مسیرها از ایستگاه Malenkovskaya به ایستگاه. لوسینووستروسکایا. بلیط خریدم. به دلیل سرگردانی نوازندگان گدا در کالسکه، من اعلان ایستگاهم را نشنیدم و به راه افتادم. من در سکوی بعدی (موس) پیاده شدم، اما نتوانستم به سکوی مقابل برسم تا برگردم. نه تنها گذرگاه فقط پشت چرخ گردان است، یعنی باید ایستگاه را ترک کنید و دوباره برای ورود بلیط بخرید. همچنین قیمت بلیط خروج بیش از 200 روبل است. دختر کارگر تحت تأثیر این وضعیت قرار نگرفت و از خروج من امتناع کرد.

قطار 234 Adler-Ekaterinburg. در 12 سپتامبر 2017 حرکت کرد. و در 15 سپتامبر 2017 وارد شد. ما را در کالسکه ایرینا ایسکورتسوا، یک دختر جوان پر انرژی، همراهی می کرد. نباید اینطور باشد - 3 روز تنها بایستید. به طور طبیعی، او در بدو ورود احساس بیماری کرد. با احترام و احترام به او، وظایف خود را با عزت انجام داد. مدیریت باید مراقب کارکنان خود باشد. هادی ها را در شیفت تنها نگذارید!

فیشکووا در شهر نوورالسک کار می کند. ب (صندوقدار). واقعیت این است که این زن بارها به ایستگاه اشتباهی که خریدار گفته بود بلیت فروخت. در نتیجه مشکلاتی در طول مسیر به وجود آمد. بله، می دانم که باید بلیط را چک می کردم، اما کمتر از 5 دقیقه تا قطار باقی مانده بود. زن نیز بسیار نادرست با مشتریان ارتباط برقرار می کند و به ظاهر خود اهمیت نمی دهد. مهم نیست که یک فرد چگونه در بخش خدمات کار می کند، باید از ظاهر خود مراقبت کند. لطفا با این کارمند برخورد کنید

من درک می کنم که شکایت من چیزی را تغییر نمی دهد، اما هنوز هم می خواهم صحبت کنم. امروز صبح، پس از گذراندن تمام شب در قطار، برای ادامه سفر به خانه، نیاز به خرید بلیط در ایستگاه Rzhevskaya داشتم. با این حال، در گیشه از فروش بلیت به من امتناع کردند، اگرچه قبل از رسیدن من همه چیز خوب بود، صندوقدار دوم (یا سومین، چهارمین، نمی دانم چند نفر در این باند وجود دارند) روبروی من ایستاد و به معنای واقعی کلمه بر من فریاد زد که از خط خارج شوم و به دستگاهی بروم که مردم می توانند از گیشه بلیط بخرند.

آخرین به روزرسانی ها

دوستیابی اینترنتی یک کلاهبرداری است

(2 ساعت و 40 دقیقه قبل)

فریب خریدار هنگام خرید کالا

(2 ساعت و 46 دقیقه قبل)

(3 ساعت و 8 دقیقه قبل)

آنها فقط پول برداشت می کنند و کاری نمی توان کرد

گنادی تیخونوف

مقالات نوشته شده

JSC Railways روسیه سالهاست که در زمینه حمل و نقل ریلی و حمل و نقل مسافر انحصارگر بوده است. از نظر ظاهری، راه آهن روسیه یک شرکت موفق و کارآمد است، اما سطح خدمات و کیفیت خدمات امروز اکثر مسافران را خشنود نمی کند. اغلب شهروندان با مشکلات مختلفی از جمله بی ادبی صندوقداران، افزایش بی رویه تعرفه ها، تجاوز از اختیارات هادی ها، عدم گرمایش در قطار یا قطار برقی و غیره مواجه می شوند.

هر شهروند فدراسیون روسیه نمی داند در این شرایط چه کاری انجام دهد. یک راه حل موثر، نوشتن شکایت به مقامات ذیصلاح یا ارسال پیام شفاهی از طریق تماس با خط تلفن است. تنها با توجه به مشکل خود می توانید از حقوق و منافع قانونی خود دفاع کنید، از عدالت دفاع کنید و از اقدامات غیرقانونی علیه مسافران راه آهن روسیه جلوگیری کنید. می توانید در هر زمان که بخواهید در وب سایت ما نحوه و کجا شکایت کنید.

کجا از راه آهن روسیه شکایت کنیم

هنگامی که با مشکلاتی در راه آهن مواجه می شوید، همیشه باید تلاش کرد تا درگیری در شرکت راه آهن روسیه را حل کرد. چندین گزینه برای تماس با مدیریت شرکت مخابراتی وجود دارد:

یک درخواست به دفتر نمایندگی منطقه ای شرکت بنویسید.
شکایت به اداره مرکزی راه آهن روسیه در مسکو؛
درخواست را در وب سایت شرکت حمل و نقل بگذارید.

شایان ذکر است که در بیشتر موارد یاکونین به درخواست های مسافران پاسخ نمی دهد و استدلال می کند که مشکلات بسیار جزئی هستند و می توانند در سطح محلی حل شوند. بنابراین در موارد استثنایی باید به او نامه بنویسید.

اگر اداره مرکزی راه آهن روسیه در مسکو به شکایات شهروندان پاسخ نداده است، باید با دفتر دادستان حمل و نقل بین منطقه ای مسکو تماس بگیرید. می توانید از طریق وب سایت رسمی سازمان با نمایندگان MMTP تماس بگیرید. پس از دریافت درخواست، این ساختار تحقیقاتی را انجام داده و متخلفان را پاسخگو خواهد کرد. اگر نه تنها قربانی بی ادبی و بی کفایتی شده اید، بلکه آسیب شدید روحی، جسمی یا مادی دریافت کرده اید، باید بلافاصله با شماره تلفن پلیس تماس بگیرید. نهادهای مجری قانون مجاز به حل چنین مشکلاتی هستند.

خط تلفن راه آهن روسیه و مزایای آن برای مسافران و راهبران

امروزه تقریباً همه شهروندان تلفن همراه دارند. این گاهی اوقات برای حل مشکلات راه آهن روسیه کافی است. امروزه این شرکت دارای دو خط تلفن برای کارکنان و مسافران است. آنها در سال 2000 شروع به کار کردند و قبلاً اثربخشی، راحتی و کارایی خود را ثابت کرده اند.

شماره خط تلفن راه آهن روسیه

شماره تلفن ثابت خط تلفن راه آهن روسیه: 8 800 775 00 00. تماس از شماره تلفن همراه و تلفن ثابت در سراسر روسیه رایگان است. با کمک خدمات پشتیبانی راه آهن روسیه، مسافران معمولاً مسائل مربوط به سفر ریلی را حل می کنند:

جدول زمانی قطارهای مسافری، قطارهای برقی، قطارهای مسافت طولانی.
تغییرات فعلی در برنامه زمانی موجود
مسیر قطار راه دور.
اگر صندلی وجود ندارد، گزینه سفر با ترانسفر را انتخاب کنید.

خط تلفن رایگان راه آهن روسیه

خط تلفن برای مسافران

برای حل یک مشکل خاص، مسافران می توانند از روش های ارتباطی مختلفی استفاده کنند:

خط تلفن برای شکایات

شکایات معمولاً در وب سایت رسمی شرکت یا از طریق یک شماره مرکز اطلاعات و خدمات ارائه می شود.

Hotline RZD-Bonus.

خط تلفن برای سوالات در مورد بلیط.

خط تلفن برای کارمندان

کارکنان راه‌آهن روسیه می‌توانند با استفاده از شماره تلفن ویژه 8 800 100 15 20، هر گونه سؤالی را حل کنند. کارمندان تمام بخش‌های راه‌آهن روسیه می‌توانند تماس بگیرند.

خط تلفن برای شکایات

کارمندان راه آهن روسیه می توانند با تماس با شماره تلفن شکایت کنند. شکایت معمولاً حاوی حقایق نقض حقوق کار است.

خط تلفن برای چه مواردی در نظر گرفته شده است؟

با شماره گیری شماره Hotline، مسافران یاد خواهند گرفت:

تاخیرهای احتمالی در حرکت قطار
هزینه حمل و نقل چمدان
محاسبه بازگشت اسناد سفر.
در دسترس بودن مکان های دسته های مختلف رفاهی و هزینه آنها.
قوانین سفر با کودکان
قوانین حمل چمدان، چمدان دستی و حیوانات خانگی.
قوانین خرید و استرداد بلیط آنلاین.
تغییرات در هزینه اسناد سفر.
قوانین سفر به کشورهای مستقل مشترک المنافع و خارج از کشور.
ساعات کار دفاتر بلیط در ایستگاه های راه آهن روسیه.
نام خدمات ارائه شده و هزینه آنها.

در چه شرایطی متخصصان نمی توانند کمک کنند؟

آمار خطوط راه آهن روسیه

بهره برداری کامل از خط تلفن راه آهن روسیه توسط 2500 اپراتور تضمین می شود. روزانه بیش از 150 هزار تماس از ساکنان کشور و بیش از 60 میلیون تماس در سال دریافت می کنند.

سایر روش های ارتباطی

برای برقراری ارتباط با کارمندان راه آهن روسیه، استفاده از سایر روش های ارتباطی راحت است:

با نوشتن نامه به آدرس [ایمیل محافظت شده]شرکت، مشتری قادر خواهد بود مشکل خرید یا برگشت بلیط الکترونیکی را حل کند.

در وب سایت رسمی تماس بگیرید.

از طریق برنامه تلفن همراه، کاربران از برنامه فعلی قطار و در دسترس بودن بلیط ها در یک تاریخ مشخص مطلع خواهند شد. مسافران ثبت نام شده بلیط را مستقیماً از برنامه خریداری می کنند.

مقالات مشابه

بحث کردن:

آخرین ملاقات. دو خواهر. آخرین ملاقات الیزاوتا فئودورونا قاتل شوهرش را بخشید:الیزاوتا فدوروونا را یکی از زیباترین زنان اروپا می نامیدند.
سوپ کلم ساده. سوپ کلم. دستور العمل های خوشمزه طرز پخت سوپ کلم:سوپ کلم تازه در تمام طول سال در دسترس است. بالاخره مواد تشکیل دهنده ...
کلمات قصار و نقل قول در مورد اعمال فقط اعمال صحبت می کنند:***عواقب هر عملی در خود عمل آمده است.***برای هر...
چرا هیزم را در توده هیزم می بینید؟:قبل از اینکه بفهمید چرا رویای هیزم می بینید، باید تصور کنید که چه ...