Харилцаа холбооны аудит. Дотоод харилцааны аудит. Аудит байх ёстой
Макдоналдс ХХК нь арилжааны томоохон компанийн хувьд өөрийн гэсэн PR үйлчилгээтэй ч бие даасан PR агентлагууд болон олон нийттэй харилцах мэргэжилтнүүдийн тусламжид тулгуурладаг. Тус хэлтэс нь Москва хотод байрладаг. Нижний Новгород дахь салбар нь бүс нутгийн PR-үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг ерөнхий хэлтсээс хүлээн авдаг. Нижний Новгород хотод төлөвлөсөн маркетингийн кампанит ажил, уралдаан тэмцээн гэх мэт ажлууд хийгдэж байна.
"McDonald's" ХХК-ийн удирдлага орчин үеийн туршилт, сургалтын технологийг ашиглан боловсон хүчнийг сонгоход нэлээд хариуцлагатай ханддаг нь мэдэгдэж байна. Энэ нь өндөр түвшний мэргэжилтнүүдийг багтаасан олон нийттэй харилцах албанд ч хамаатай.
Тус хэлтэс нь сурталчилгааны ажил, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй ажиллах, аналитик, судалгааны ажил, нийтлэл, хэвлэлийн мэдээ бичих ажил, техникийн ажил, дизайн, дизайны ажил гэсэн зургаан өөр чиглэлээр ангилагдсан 7 ажилтантай.
Олон нийттэй харилцах албаны ажилтнууд боловсролын түвшингээр нь дараах бүтэцтэй байна.
Дээд боловсрол - 5 хүн.
Бүрэн бус дээд боловсрол - 2 хүн.
Ийнхүү өндөр боловсролтой бүтээлч баг бүрдсэн бөгөөд энэ нь бидний бодлоор тухайн байгууллагад өгөгдсөн зорилтуудыг шийдвэрлэх чадвартай.
Тиймээс McDonald's ХХК-ийн нэлээд үр дүнтэй PR үйл ажиллагаа нь компанийн санхүүгийн томоохон эх үүсвэрээс гадна PR үйлчилгээний ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвартай холбоотой гэж тайлбарлаж болно.
Утга зохиолын бүлэг, дизайны студийн үйл ажиллагаа нь харилцааны цогц, бүрэн нөлөө үзүүлэх боломжийг олгодог төдийгүй хот, бүс нутгийн хэмжээнд PR кампанит ажил явуулахдаа бие даан амжилттай удирдах боломжийг олгодог. Хэлтсийн бүтцийг 5-р зурагт үзүүлэв.
PR, мэдээлэл зүйн албаны чиг үүрэг, харилцааны чадавхийг нарийвчлан авч үзье.
Зар сурталчилгааны менежер нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, зах зээлд сурталчлах үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг зохион байгуулах ёстой. Сурталчилж буй бараа, үйлчилгээний чанарын ашиг тус, маш сайн шинж чанарын талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх. Зар сурталчилгааны кампанит ажлыг удирдаж, төлөвлөж, зохицуулдаг.
Зар сурталчилгаа явуулах хамгийн тохиромжтой цаг, газрыг тодорхойлохын тулд зах зээл, эрэлт хэрэгцээг судлах.
Сурталчилгааны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний гэрээ, хэлэлцээрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд хяналт тавина.
Зар сурталчилгааны менежер нь бизнесийн түншүүдтэй холбоо тогтоодог. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний эрэлтийн сэдэлд дүн шинжилгээ хийдэг. Хэрэглэгчийн хэрэгцээг судлах. Зар сурталчилгааны менежер нь олны танил, алдартай хүмүүсийг зар сурталчилгаанд хамтран ажиллахыг урьж, тэдэнтэй арилжааны үндсэн дээр гэрээ байгуулдаг.
2. Хэвлэл мэдээллийн менежерүүд
компанийн үйл ажиллагааны талаар иргэдэд шуурхай, бүрэн мэдээлэл өгөх, тэр дундаа хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан;
байгууллагын үйл ажиллагааны талаархи албан ёсны мэдээлэл, мэдэгдэл, бусад мэдээллийн материалыг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр түгээх, бэлтгэх;
· Компанийн үйл ажиллагааны өнөөгийн тулгамдсан асуудлаар хэвлэлийн бага хурал, мэдээлэл өгөх, сэтгүүлчидтэй хийх уулзалт бэлтгэх, зохион байгуулах; ярилцлага, харилцан яриа зохион байгуулах;
Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцаа холбоо тогтоох;
· Компанийн үйл ажиллагааны талаархи хэвлэл, радио, телевизийн материалд түүний менежер, ажилтнуудад дүн шинжилгээ хийх;
3. Утга зохиолын нэгдэл нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хэрэглэгдэх материал засварлах ажлыг голчлон эрхэлдэг.
4. Дизайн студи: хэвлэмэлийн ирээдүйн хуулбартай бүрэн нийцсэн байх ёстой зохион байгуулалтын уран сайхны дизайн.
Уран сайхны дизайны мэргэжилтнүүд уран сайхны аргаар харилцдаг. PR-мэргэжилтнүүд тэдэнд маш их тусалдаг, учир нь. санаа, агуулга, тохирох уран сайхны илэрхийлэлийн хослол нь харилцаа холбоог зорилтот үзэгчдэд илүү хүртээмжтэй, ойлгомжтой болгодог.
5. Техникийн хэлтэс:
· хэвлэсэн PR-материал гаргах: ухуулах хуудас, товхимол, зурагт хуудас;
PR арга хэмжээнүүдэд үйлчилгээ үзүүлэх;
гэрэл зураг, видео материал хадгалах.
6. Судалгаа, стратеги төлөвлөлтийн газар:
хүлээн авсан бүх мэдээллийн дүн шинжилгээ;
Зураг 6-д байгууллагын харилцааны үйл ажиллагааны үйл явцыг бүдүүвчээр дүрсэлсэн болно.
Зураг 6 - Макдоналдс ХХК-ийн PR үйл ажиллагааны явц
Олон нийттэй харилцах мэргэжилтнүүд дараахь мэргэжлийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.
· Хот, бүс нутгийн засаг захиргаа, бүс нутгийн хууль тогтоох ассемблейтэй харилцах;
· олон нийтийн байгууллагатай хамтран ажиллах;
· McDonald's ХХК-ийн эрх ашгийг хурал, семинар, танилцуулгад төлөөлөх;
· семинар, хэвлэлийн бага хурал, танилцуулга, хэвлэлийн мэдээ, нийтлэл, товхимол, товхимол, илтгэл бэлтгэх, бэлтгэх, зохион байгуулах;
· "Корпорацийн философи" - ёс суртахуун, ёс суртахуун, бизнесийн хэм хэмжээ, зарчим, итгэл үнэмшлийг хөгжүүлэх;
· бүс нутаг, бүс нутаг, хотын хэвлэлүүдтэй хамтран ажиллах;
цахим мэдээллийн хэрэгсэлтэй харилцах (ТВ, радио, WEB-мэдээ);
· Интернет дэх McDonald's ХХК-ийн вэб хуудсанд орос хэл дээр мэдээллийн дэмжлэг үзүүлэх (http://mcdonalds.ru);
2.3 Макдоналдс ХХК-ийн PR-ийн үйл ажиллагаа
McDonald's нь дэлхийн хамгийн алдартай брэндүүдийн нэг бөгөөд McDonald's нь дэлхийн тэргүүлэгч маркетингийн байгууллагуудын нэг юм.
McDonald's-ийн маркетингийн стратеги нь зорилтот үзэгчдийг сайтар судлахад чиглэгдсэн бөгөөд хэрэглэгчдийг татах, зорилтот үзэгчдийг өргөжүүлэхийн тулд компанийн өвөрмөц ялгааг сурталчлах зорилготой юм. McDonald's гурван түвшинд маркетинг хийдэг.
улсын хэмжээнд;
бүс нутгийн;
Орон нутгийн түвшинд рестораныг үндэсний болон бүс нутгийн түвшинд боловсруулсан хөтөлбөрөөр хангадаг.
Рестораны маркетингийн үйл ажиллагаа нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, зах зээлийг өргөжүүлэх, олон нийттэй харилцах замаар эргэлт, ирцийг нэмэгдүүлэх хөтөлбөрүүдийг бий болгох боломжийг олгодог. Бүрэлдэхүүн хэсэг бүрийн тайлбар, түүнийг ашиглах механизмыг доор харуулав.
2. Радио, телевизээр сурталчилгаа явуулах цаг гаргаж өгөх
3. Сонин, сэтгүүлийн зар сурталчилгааны зайг засах
Зах зээлийг өргөжүүлэх, борлуулалтыг идэвхжүүлэх арга хэмжээ.
Зах зээлийг өргөжүүлэх үйл ажиллагаанд эерэг сонин нийтлэл бичих, чухал арга хэмжээнд оролцох, эсвэл ерөнхийдөө боломжит хоол иддэг хүмүүсийн анхаарлыг татаж, тэднийг Макдоналдс ресторанд ирэхэд нь урамшуулах урамшуулал олгох зэрэг орно. Эдгээр үйл ажиллагаа нь одоо байгаа зар сурталчилгааны кампанит ажлыг үр ашигтай болгох, байнгын борлуулалт, маркетингийн зорилгоор сурталчилгааны мессежийг сайжруулах арга замыг санал болгодог. Эдгээр үйл ажиллагааны олон жишээ байна:
1. Аз жаргалтай хоол
2. Зарим цэсний үнэ хямдарсан
3. Спорт, зугаа цэнгэлийн сэдэвтэй дагалдах хэрэгсэл
4. Шинэ бүтээгдэхүүн гаргах
PR-ийн үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд янз бүрийн хэвлэлийн бага хурал, үзэсгэлэн, яармагт оролцох нь хэзээ ч илүүдэхгүй. "Макдоналдс" компани энэ боломжийг алддаггүй.
McDonald's ХХК нь Интернэт дэх өөрийн вэбсайттай: http://mcdonalds.ru/ (Хавсралт В нь Макдоналдс ХХК-ийн вэбсайтын үндсэн хуудсыг харуулав).
Хэрэв бид сайтын талаар дизайн, интерфейсийн хэрэглэгчдэд ээлтэй байдлын талаар ярих юм бол энэ тохиолдолд та сайтыг маш өндөр үнэлж чадна (Хавсралт В). Үнэн хэрэгтээ энэ сайт нь тод өнгө, ашигтай навигаци, брэндийн монохром зургуудаар ялгагдана, сайт нь Flash технологийг ашиглан хийгдсэн. Тус сайт нь тусгай мэдлэггүйгээр сайтын агуулгыг удирдах боломжийг олгодог өөрийн удирдлагын системтэй. Хуудас бүрийн тод байдал, анхны гоёл чимэглэлийн элементүүд нь зөвхөн эерэг сэтгэл хөдлөлийг өдөөж болно.
McDonald's ХХК нь байгууллагын дүр төрхийг сайжруулахын тулд буяны үйл ажиллагааг хөгжүүлдэг.
1984 онд АНУ-д Макдоналдс компанийг үүсгэн байгуулагч Рэй Крокийн дурсгалд зориулж буяны сан байгуулах санаачилга гаргажээ. Дэлхийн хэмжээнд тусламж хэрэгтэй хүүхдүүдэд туслах зорилготой байгууллагыг Рональд Макдоналд Хаус гэж нэрлэжээ. Тус сан өдгөө тус компанийн ресторанууд нээгдсэн 121 оронд буяны хөтөлбөрүүдийг дэмжин ажиллаж байгаа нь дотоодын брэнд стратегичдын ажиглалтыг баталж байна. Тус сан нь дэлхийн өнцөг булан бүрт тусламж хэрэгтэй байгаа хүүхдүүдэд туслах зорилгоор 200 сая гаруй доллар хандивласан байна.
Рональд МакДональдын ордны Орос дахь салбар 1995 онд бүртгэгдсэн. Албаны эх сурвалжийн мэдээлснээр тус сангаас "Хөтөлбөр нь нийгэмд тус дөхөм үзүүлэх, Орос дахь тусламж хэрэгтэй хүүхдүүдийн амьдралын чанарыг сайжруулахад чиглэгдсэн байгууллагуудад тусламж үзүүлдэг" гэжээ.
Гэхдээ Рональд Макдоналд төв гэж нэрлэгдэх өөрийн гэсэн сангийн төсөл бас бий. Энэ нь тус улсад анх удаа ийм төрлийн спорт тоглоомын цогцолбор юм. Энэ нь хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдэд зориулагдсан бөгөөд Крылатское дахь Олимпийн сэлүүрт сургалтын төвд байрладаг. Түүний хөтөлбөрүүд нь бие бялдар, сэтгэцийн хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдийн бие бялдар, нийгмийн хөгжилд зориулагдсан байдаг. Тус төв нь спортын заал, компьютер, хөгжмийн ангиудаас гадна теннис, хөл бөмбөгийн нээлттэй талбай, сэлүүрт секц, "эрүүл мэндийн зам"-тай. Тус төвийн хүчин чадал нь долоо хоногт 1800 хүүхэд (үнэгүй) бөгөөд бүх хичээлийг тусгайлан бэлтгэгдсэн сургагч багш нар явуулдаг. Түүнчлэн, тус төвийн дасгалжуулагчдын удирдлаган дор хэсэг хүүхдүүд Москвагийн гольфын клубт очдог.
Рональд Макдоналд Хаус санд хөрөнгө босгох эх үүсвэрүүд нь: McDonald's компани өөрөө (Оросын салбар), McDonald's ресторанд зочлогчид, хувь хүмүүс, байгууллагууд.
Тус сан нь Интернэт дэх өөрийн вэбсайттай (http://www.rmhc.ru), энэ вэбсайтын үндсэн хуудсыг Хавсралт Б-д үзүүлэв.
Тус сан нь үр дүнтэй буяны хандивын арга хэмжээг зохион байгуулдаг: жишээлбэл, 2012 оны 11-р сарын 20-нд арваннэгдүгээр сарын "McHappy Day" буяны арга хэмжээ зохион байгуулагдаж, Оросын анхны "Роналд Макдоналд"-ыг барихад 17 сая гаруй рубль цуглуулах боломжтой болсон. Хаус" - хүүхдүүд нь Казань хотын Хүүхдийн Бүгд Найрамдах Улсын клиникийн эмнэлэгт удаан хугацаагаар эмчилгээ хийлгэж буй гэр бүлүүдэд зориулсан жинхэнэ "Гэрээсээ хол гэр". Энэ бол Оросын хувьд өвөрмөц төсөл юм - Рональд Макдоналд Хаус буяны сангаас хэрэгжүүлж буй Хүүхдийн клиникийн эмнэлгийн эцэг эх, өвчтөнүүдэд зориулсан гэр бүлийн үнэ төлбөргүй зочид буудал.
2010 онд тус сан таван жилийн ойдоо зориулж, Большой театрт буяны үдэшлэг зохион байгуулжээ. 1500 гаруй зочид Большой театрын гоцлол дуучдын тоглосон Минкусын "Дон Кихот" балетыг үзжээ. Тасалбарын борлуулалтаас олсон 114 мянган долларыг Рональд Макдоналд төвд хандивласан байна. Энэхүү арга хэмжээний ивээн тэтгэгчдийн мөнгөөр Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдийн төвийн хөтөлбөрийг өргөжүүлж, долоо хоног бүр үнэ төлбөргүй үйлчлүүлэх хүүхдийн тоог нэмэгдүүлэх боломжтой болсон. Түүнчлэн McDonald's нь хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдийн мөнгийг хандивлах замаар тэдний амьдралыг сайжруулахад биечлэн оролцох боломжийг хэрэглэгчиддээ олгодог. Үүнийг хийхийн тулд зуушны бааранд хандивын тусгай хайрцаг суурилуулсан. Бүх цуглуулсан хөрөнгийг сар бүр сангийн дансанд шилжүүлдэг. Энэхүү хөтөлбөрийн үр дүнд Рональд Макдоналд төвд 270,000 гаруй доллар хандивласан байна.
2013 оны 11-р сарын 20-ны өдөр МакДоналдсын ресторанууд ажилладаг Оросын 17 хотод McHappy Day гэж нэрлэгддэг баярыг зургаа дахь удаагаа зохион байгуулав. Аяны эхний таван жилийн хугацаанд бие махбодийн болон сэтгэцийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдэд зориулсан хамгаалах байр, асрамжийн газар, нөхөн сэргээх төвүүдийг дэмжих зорилгоор 39 сая гаруй рубль хандивлаж, ОХУ-ын янз бүрийн бүс нутгийн эмнэлгүүдэд гэр бүлийн 7 өрөөг нээв.
Үүний үр дүнд Макдоналдсын буяны сан байгуулагдсан цагаасаа хойш олон төрлийн буяны хөтөлбөрийг дэмжих зорилгоор 4.5 сая гаруй доллар хандивласан байна. Тухайлбал, Арменид болсон газар хөдлөлтөд бэртэж гэмтсэн хүүхдүүдийг энэ мөнгөөр АНУ-д эмчлүүлсэн. Түүнчлэн тус сангаас Хүүхдийн хорт хавдар судлалын хүрээлэнд эмнэлгийн тоног төхөөрөмж, Анагаах ухааны генетикийн төвд эм худалдан авах, сэтгэцийн хомсдолтой хүүхдүүдэд спортын хэрэгсэл авахад зориулж 100 гаруй мянган ам.доллар хандивласан байна. Тус компани Москвагийн хүүхдийн эмнэлгүүдэд удаа дараа тоног төхөөрөмж, эм тариа худалдан авч байсан бөгөөд мөн Оросын олон зуун хүүхдийг тэргэнцэртэй болгожээ. Мөн олон арван, олон арван бусад урамшуулал.
Москва-МакДональдс ХК-ийн PR-менежер Светлана Полякова "Тэдэнд яагаад хэрэгтэй байна вэ" гэж хариулав: "Төрийн амьдралд идэвхтэй оролцох нь үүрэг бөгөөд компанийн философийн нэг хэсэг юм. Эцсийн эцэст та зөвхөн гамбургер зарж чадахгүй, нийгэмд буцааж өгөх хэрэгтэй. Бид аль болох хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдэд туслах чиглэлээр ажиллахаар шийдсэн. Ер нь хүн нийгмийн нэг хэсэг байхгүйгээр, энэ нийгэмд туслахгүйгээр үйлчлүүлэгчийн итгэлийг олж чадахгүй. Энэ нь үнэндээ амжилтанд хүрэх түлхүүрүүдийн нэг юм."
Эдгээр үгс нь брэндийн менежменттэй шууд холбоотой байдаг - брэндэд үнэнч байх, маркетингийн харилцан үйлчлэл гэх мэт. Гэхдээ магадгүй тэдний McDonalds-д зориулсан буяны байгууллагын гол ашиг бол дэлхийн PR юм. McDonalds шиг компанид сайн санааны дүр төрх хэрэгтэй. Учир нь өчүүхэн сүлжээ хоолны газрууд бол дэлхийн эсрэг тэмцэгчид, Гринпис, үйлдвэрчний эвлэлүүдийн нүдэн дэх өргөс төдий юм. McDonalds үнэхээр аймшигтай юм уу, эсвэл түүний зохиомол гэм нүгэл нь аль хэдийн философийн ангилал болсон.
Гэхдээ баримт хэвээр байна: Макдоналдсын эргэн тойронд үргэлж дуулиан шуугиан гардаг (Францын McDonalds сүлжээний галзуу үхрийн тахлын үед өөрийн дүр төрхийг хамгаалах сурталчилгааны кампанит ажил нь EFFI-ийн ялагчдын нэг юм). Гамбургерээс хулгана олдсон ч гэсэн ийм гайхалтай мөнгө, хөгжлийн бэрхшээлтэй хүүхдүүдэд туслах гэх мэт ариун категориуд нь компанийг ялгаварлан буруутгахыг зөвшөөрөхгүй. Ерөнхийдөө энэрэл нь ирээдүйд итгэх итгэлийг өгдөг. Сайн үйлсийн өөхний нөөц ийм л байна.
Орос дахь Макдоналдс мөн спорттой холбоотой янз бүрийн сурталчилгаа зохион байгуулдаг, үүнд:
1. "McDonald's®-тай 2014 оны ДАШТ-д"
Тэмцээнд оролцохын тулд спортод хэрхэн дуртай, спортоор хичээллэх, дуртай баг, тамирчнаа хэрхэн дэмжиж байгаагаа харуулсан зураг, видеог (өөрөө эсвэл эцэг эхийнхээ тусламжтайгаар) авах / сонгох шаардлагатай байв. Бүтээлч ажлын сэдэв нь "Спорт ба би" юм.
2. "Өнөөдөр - үзэгчид, маргааш - ялагчид!"
Уралдаан "Өнөөдөр - үзэгчид, маргааш - ялагчид!" 166 гэр бүлд 2014 оны Сочи хотод болох өвлийн наадамд оролцох аялалыг бэлэглэсэн. ОХУ-ын өнцөг булан бүрээс ирсэн 2-17 насны залуу тамирчид тус сайтад уран бүтээлээ илгээж, хэд хэдэн үе шаттайгаар санал хураалт явуулж, үр дүнд нь шилдгүүд эцэг эхийнхээ хамт Сочи хотод очиж, тэмцээн уралдаанд оролцож, эсгий Олимпийн сүнс.
3. “Хүүхдүүд-аваргууд! Макдоналдс
Хөтөлбөрийн хүрээнд “Хүүхэд-Аваргууд! ОХУ-ын 10 бүс нутгийн 900 гаруй сургуулийн 4200 гаруй сурагч оролцсон "Макдональдс"-д Краснодар хотын 10 сурагч биеийн тамирын багшийн хамт 2014 оны Сочи хотод болох өвлийн наадамд очжээ. Кубан Адреналин баг бүх тэмцээнд түрүүлж, Оросын сургуулийн спортын шилдэг баг болсон. Залуус Олимпийн наадмыг нүдээрээ харж, залуу аваргууд маань үлгэр дуурайл авдаг манай тамирчдыг дэмжиж чадлаа.
4. McDonald's "Golden Puck 2013" хүүхдийн хоккейн жил бүрийн тэмцээн
Энэ бол 40 гаруй жилийн түүхтэй хүүхдийн хоккейн хамгийн алдартай тэмцээн юм. Анх удаа "алтан шайб"-ын тоглолтууд 1964-1965 оны өвөл болсон. Түүнээс хойш тус тэмцээнийг жил бүр уламжлал болгон зохион байгуулсаар ирсэн. "Алтан шайб" бол хүүхэд бүрт жинхэнэ хоккейн тэмцээнд оролцох боломж юм. 2013 онд 10-16 насны 380 гаруй баг, 12000 гаруй оролцогчид оролцсон. Ялагчид 2014 онд Сочи хотод болох Олимпийн наадамд оролцох боломжтой болсон.
5. 2012 оны Лондонгийн олимпийн наадам
Хүүхдүүдэд олимпийн наадамд зочлох мартагдашгүй туршлага өгдөг уламжлалтай “Макдоналдсын аварга хүүхдүүд” хөтөлбөрийн хүрээнд жил бүр зохиогддог талбайн хоккейн тэмцээнд оролцогчид болох Москвагийн ойролцоох “Орбита” багийн залуу хоккейчид 2012 оны Лондон хотноо болох олимпийг зорьжээ. Олимпийн тоглолтуудыг үзэж, Олимпийн тэмцээний талбай дээр тамирчидтай шууд харилцах онцгой эрхийг авсан!
6. EEFA Championship 2012
McDonald's Escort Players хөтөлбөр нь дэлхийн болон Европын хөлбөмбөгийн аварга шалгаруулах тэмцээний шийдвэрлэх тоглолтуудад хөлбөмбөгчидтэй хамт талбайд гарах мөрөөдлөө биелүүлэх боломжийг өөр өөр орны хүүхдүүдэд олгодог.
2012 онд Орос улс анх удаа хөтөлбөрт маш нухацтай оролцсон: Европын аварга шалгаруулах тэмцээнд бүхэл бүтэн "баг" - 11 хүн оролцсон. McDonald's хүүхдийн хөлбөмбөгийн баг нь "Макдоналдстай хамт UEFA EURO 2012 Европын хөлбөмбөгийн аварга шалгаруулах тэмцээнд оролцох" тэмцээний ялагч 6-10 насны хүүхдүүдээс бүрдсэн.
McDonald's ХХК-ийн олон нийттэй харилцах үйлчилгээний байгууллагын нэр хүндийг хадгалахад чиглэсэн үйл ажиллагаанд нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийсний дараа судалж буй бүтцийн нэгж үр дүнтэй ажиллаж байна гэж дүгнэж болно.
McDonald's ХХК-ийн PR-ийн үйл ажиллагааны SWOT шинжилгээг 3-р хүснэгтэд үзүүлье.
Хүснэгт 4 - Макдоналдс ХХК-ийн PR үйл ажиллагааны SWOT шинжилгээ
| Давуу тал Нэр хүнд сайтай байх Хөрөнгө оруулагчид, банкууд, ханган нийлүүлэгчид, хэрэглэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагаа Байгууллагын бүтцэд олон нийттэй харилцах алба байгаа эсэх Онцгой арга хэмжээ: үзэсгэлэн, яармаг, хурал, илтгэл зэрэгт идэвхтэй оролцох. PR мэргэжилтнүүдийн системтэй ахисан түвшний сургалт Компанийн чадварлаг засаглал Идэвхтэй PR, маркетингийн үйл ажиллагаа | Сул тал PR-ын үйл ажиллагааг өндөр түвшинд байлгах санхүүгийн эх үүсвэр дутмаг Байгууллагын философи, зорилго, хөгжлийн стратегийн талаар ажилтнуудын мэдлэг дутмаг Байгууллагын салбаруудад олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн дутмаг Байгууллагын PR-ийн чиглэлээр судалгаа шинжилгээний ажлын зохион байгуулалт муу. |
| Боломжууд Төрийн эрх баригчид, хөрөнгө оруулагчид, ханган нийлүүлэгчид, худалдан авагчдын итгэлийг нэмэгдүүлэх Олон улсын маркетинг, PR-ын үйл ажиллагааг өргөжүүлэх | Аюул PR кампанит ажил зохион байгуулах зардал нэмэгдэж байна. Мэргэшсэн PR-мэргэжилтнүүдийн гадагшлах урсгал Өрсөлдөгчдийн идэвхтэй PR-үйл ажиллагаа Гадаад, дотоодын өрсөлдөгчид гарч ирэх |
Тиймээс байгууллагын үйл ажиллагаанд хийсэн SWOT шинжилгээний үр дүнг ашиглан бид дараах алхмуудыг санал болгож болох бөгөөд үүнийг хэрэгжүүлснээр компанийн асуудлыг шийдвэрлэх, хамгийн үр дүнтэй PR-ийн үйл ажиллагаанд хувь нэмэр оруулах болно.
1. Макдоналдс ХХК-ийн салбаруудад маркетингийн судалгаа хийх.
2. PR арга хэмжээ зохион байгуулах зардлыг бууруулна.
3. Байгууллагын бүтцийн бүх шатны ажилтнуудад Макдоналдс ХХК-ийн эрхэм зорилго, стратеги, зорилго, философитой танилцах.
4. Шаардлагатай тохиолдолд McDonald's ХХК-ийн үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг цаг алдалгүй нийтлэх боломжийг олгох эх сурвалжийн мэдээллийн баазыг (орон нутгийн болон холбооны тогтмол хэвлэл) бий болгох.
5. Боловсон хүчний гадагшлах урсгалыг бууруулах зорилгоор PR-ийн мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг хөгжүүлэх, урамшуулах хөтөлбөрийг боловсронгуй болгоно.
6. Компанийн үйлчилгээг нэмэлт сурталчлах, McDonald's ХХК-ийн эерэг дүр төрхийг хадгалах хэд хэдэн ажлыг шийдвэрлэх PR - агентлагуудтай гэрээ байгуулна.
7. Судалгаагаар үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээний нарийвчилсан судалгааг (байнгын болон "хааяа") хийх. Байгууллагын үйл ажиллагаанд тавигдах үндсэн нэхэмжлэл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг хүсч байгаагаа олж мэдээрэй.
8. Бусад ижил төстэй компаниудтай хамтарсан зах зээлийн судалгааг зохион байгуулах.
9. Макдоналдс ХХК-ийн салбаруудад PR менежерийн ажлын байрыг танилцуулах.
10. Өрсөлдөөний дарамтыг дарахын тулд түрэмгий стратеги ашигла.
McDonald's ХХК-ийн PR-ийн үйл ажиллагааны гадаад илрэлүүдийн талаар бид дараахь зүйлийг дүгнэж болно.
Амжилтын хүчин зүйлүүд:
· Барууны компаниудын PR-ын салбарт амжилттай ажиллаж буй туршлагыг ашиглах (алдаагаа илэн далангүй хүлээн зөвшөөрөх, шударга, нээлттэй компанийн дүр төрхийг хамгаалах).
Зах зээлд шинийг санаачлагч гэсэн нэр хүндээ хадгалах хүсэлтэй,
төрийн албан хаагчидтай маш зөв харилцаатай байх (үүнийг Оросын онцлогоор тайлбарлаж болно - заримдаа арилжааны аж ахуйн нэгжийн хувь заяа төрийн бүтцээс хамаардаг тул тэдэнтэй зөрчилдөхгүй байх нь дээр).
амжилттай PR кампанит ажил
компанийг янз бүрийн уралдаан тэмцээн, сурталчилгаанд идэвхтэй оролцуулах, ямар ч үнэ цэнэтэй мэдээллийг ашиглан Макдоналдс ХХК-ийн нэрийг дурдах,
компанид чухал ач холбогдолтой чиглэлээр олон нийтийн ажил эрхэлдэг янз бүрийн байгууллагад компанийн төлөөлөгчдийн оролцоо;
Макдоналдс ХХК-ийн PR үйлчилгээний шилдэг хамт олон,
Санхүүгийн томоохон эх үүсвэр
Сайжруулах нөөц:
1. "McDonald's" ХХК нь байгууллагынхаа зарчмыг боловсруулахдаа илүү нухацтай хандах ёстой.
2. Магадгүй компани дотоод бүрэн бүтэн байдал, корпорацийн хүчтэй соёлыг бий болгоход анхаарах хэрэгтэй.
3 Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг хадгалах арга хэмжээг боловсруулах
3.1 Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг сайжруулах үйл ажиллагааг төлөвлөх
Компанийн дүр төрхийг сайжруулах ажлыг эхлээд удирдлагын тогтолцоо, боловсон хүчний үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг сайжруулахгүйгээр үр дүнтэй шийдвэрлэх боломжгүй тул Макдоналдс ХХК-ийн компанийн дүр төрхийг сайжруулах зөвлөмжийг хэрэгжүүлэхэд дараах дарааллыг санал болгож байна.
1. Маркетинг, PR үйл ажиллагааны шинэ төлөвлөгөө боловсруулах.
2. Боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр ажлыг сайжруулах.
Компанийн соёлыг сайжруулахын тулд менежментээс эхлэхийг зөвлөж байна. Дараахь зүйлийг хөгжүүлэхийн тулд бүтцийн нэгжийн дарга нарт зориулсан хэд хэдэн цогц хичээлийг (бизнес тоглоомын элементүүдтэй) явуулна.
· Удирдлагын ерөнхий систем, удирдлагын мөчлөгийн зохион байгуулалт дахь бүтцийн хэлтэс, янз бүрийн түвшний удирдлагын дарга нарын үүрэг, байр суурийг нэгдсэн ойлголттой болгох;
менежерүүдийн эрх мэдлийн хуваарилалт, хариуцлагын хүрээг илүү тодорхой хуваарилах хэрэгцээг ухамсарлах;
· Удирдлагын нэгж хоорондын функциональ харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах нэгдсэн арга барил.
Бүтээсэн ажлын хэсгийн хүрээнд PR менежер нь бусад бүтцийн нэгжүүдээс анхны удирдлага, үйлдвэрлэлийн мэдээллийг хүлээн авах шаардлагатай хэмжээ, шинж чанар, хүссэн цаг хугацааг менежер бүртэй тус тусад нь тодорхойлох шаардлагатай.
Хүлээн авсан өгөгдлийг нэгтгэн дүгнэж, хамтарсан бүлгийн ажлын уулзалтын үеэр удирдагчидтай харилцан нэхэмжлэлийн түвшин, мөн чанарыг тодруулах.
Бүтцийн нэгжүүд болон тэдгээрийн доторх харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах бодит удирдлагын алгоритмыг боловсруулж, харилцан мэдээллийг цаг тухайд нь өгөх дарааллыг тодорхой зааж өгөх.
2-р бүлэгт дурдсан McDonald's ХХК-ийн корпорацийн бүтцэд дүн шинжилгээ хийх явцад энэ аж ахуйн нэгж нь бүтээгдэхүүнээ зах зээлийн шинэ шаардлагад нийцүүлэх үүрэгтэй тулгарч байна.
1. Нижний Новгород хотод хэрэгжүүлэх боломж бүхий маркетинг, PR-ийн үйл ажиллагааны шинэ төлөвлөгөө боловсруулах.
Макдоналдс ХХК-ийн нэр хүндийг сайжруулахын тулд корпорацийн баярыг зохион байгуулахыг санал болгож байна.
Амралт бол онцгой бүтээгдэхүүн юм. Үүнийг хоёр удаа давтаж болохгүй, давтаж болохгүй, энэ үед юу тохиолдохыг урьдчилан таамаглах боломжгүй юм. Тиймээс, хэрэв театрт жүжигчид эхлээд жүжиг бүрийг бэлдэж, дараа нь анхны тоглолтоо зохион байгуулж, үүний дараа л олон нийтэд толилуулж эхэлдэг (мөн тоглолтын чанар улирлын эхэн үеэс дуустал сайжирдаг). дараа нь амралт бол нэг удаагийн арга хэмжээ бөгөөд ямар нэг зүйлийг дараа нь засах боломжгүй юм. Өөрөөр хэлбэл, хувилбарын дагуу бүх зүйл тод, сэтгэл хөдлөлөөр, давхардалгүйгээр явах ёстой. Гэхдээ ихэвчлэн тохиолддог шиг та урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдалд ажиллах хэрэгтэй бөгөөд тэдгээр нь үргэлж таатай байдаггүй. Импровизаци, хамгийн мухардлаас гарах арга замыг олох чадвар нь баярын зохион байгуулагчдын багийн бүх гишүүдэд зайлшгүй шаардлагатай чанар юм. Тактикийн агшин зуурын өөрчлөлт, хувилбарын өөрчлөлт, гэнэтийн бэрхшээл, түр зуурын шийдлийг шаарддаг асуудлууд гарч ирэх - энэ бол баяр ёслолын үеэр хэвийн нөхцөл байдал юм. Корпорацийн амралтаа төлөвлөхдөө ийм эргэлт гарах боломжийг үргэлж анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Зохион байгуулагчид: Хүний нөөцийн хэлтэс, Зар сурталчилгаа, PR хэлтэс багтана. Хүний нөөцийн газрын даргыг үндсэн хариуцлагатай хүнээр томилох ёстой.
I. Төслийн мөн чанарын товч тойм: юу, яаж хийх ёстой вэ - Рональд МакДональдын төрсөн өдөрт зориулсан арга хэмжээ зохион байгуулах.
1. "Сэндвичний хөшөө" төслийн уралдаан
2. Хөшөөний нээлтийн ёслол
3. "Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс" хүүхдийн гар зургийн уралдаан
4. "Тээвэрлэх боломжтой чизбургер" арга хэмжээ
5. McDonald's ресторан дахь цугларалтуудын шилдэг гэрэл зургийн уралдаан.
6. Хож-хож сугалаа.
II. Цогцолбор хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл:
3. Хэвлэлийн бага хурал.
III. Дизайн ажлын схем:
Үүнд дараахь үйл ажиллагаа орно.
1. "Тээвэрлэх боломжтой чизбургер" арга хэмжээ
2. “Сэндвич хөшөө” төслийн уралдааныг зарлаж, зохион байгуулах.
3. “Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс” хүүхдийн гар зургийн уралдааныг зарлаж, явуулах.
4. McDonald's ресторанд цугларсан үеийн шилдэг гэрэл зургийн уралдааныг зарлаж, явуулах.
8. Компанийн лого бүхий бэлэг дурсгалын болон сурталчилгааны бүтээгдэхүүн (үзэг, тэмдэглэлийн дэвтэр, гялгар уут) үйлдвэрлэх.
1. "Сэндвичний хөшөө" төслийн уралдааны ёслолын дүгнэлт - Хөшөөний нээлт. Ялагчийн шагнал гардуулах ёслол.
2. “Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс” хүүхдийн гар зургийн уралдааны дүнг дүгнэж байна. Ялагчийн шагнал гардуулах ёслол.
3. Гэрэл зургийн уралдааны дүнг нэгтгэн гаргах. Ялагчийн шагнал гардуулах ёслол.
5. Байгууллагын бэлэг дурсгалын зүйл, компанийн лого бүхий сурталчилгааны бүтээгдэхүүн (үзэг, тэмдэглэлийн дэвтэр, гялгар уут) тараах.
7. Хож-хож сугалаа явуулах.
8. Хэвлэлийн бага хурал.
IV. Дүгнэж байна. Төслийн үр дүнг тоон байдлаар үнэлж болно: сонины нийт масс, үзэгчдийн ерөнхий хамрах хүрээ, чанарын хувьд: арга хэмжээнд оролцогчдын төлөөллийн түвшин, үйл явдал, компанийн талаархи санал хүсэлтийн төлөөлөл, мөн чанар. бүхэлд нь.
Тусгай PR кампанит ажлын зорилтууд нь мэдээллийн талбарт арилжааны бүтцийг байнга байлгах, мөн сэтгүүлчид болон өргөн зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг компани, түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд татах гэсэн хоёр чухал зүйлд чиглэгддэг.
Төслийн үр дүнг үнэлэх эмпирик үзүүлэлтүүд:
1. Хамрах хүрээ - Рональд МакДональдын төрсөн өдөрт зориулсан багц арга хэмжээ зохион байгуулах тухай мэдээллийг түгээх цар хүрээ.
2. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн тоо, өнгө аяс.
3. Үзэгчдийн хамрах хүрээ.
4. Алдар нэр - McDonald's рестораны талаархи мэдлэгийн өөрчлөлт.
5. Хандлага - McDonald's рестораны үзэл бодлыг сайжруулах.
6. Санал хүсэлт - McDonald's ресторанд хийсэн худалдан авалт.
Төслийн гүйцэтгэл
V. Манай төслийн үр ашгийг дараах үзүүлэлтээр үнэлж, хэмжиж болно.
· Зорилтот бүлгүүдэд илгээсэн мессежийг хүлээн авах;
эдгээр мессежүүдэд анхаарлаа хандуулах;
мессежийг цээжлэх.
Төслийн гол үр дүн нь зорилтот үзэгчдийн маань үзэл бодол, хандлага, зан үйлийн өөрчлөлтөөс үүдэлтэй.
Үр дүнг хэмжихэд хэвлэл мэдээллийн агуулгын дүн шинжилгээ, интернетийн орон зайн дүн шинжилгээ, үйл явдлын үнэлгээ, олон нийтийн санал асуулга зэрэг аргуудыг ашиглах болно.
Санал болгож буй төсөлд бид онцгой үйл явдлуудыг ашиглах болно. Энэ талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцъя. Тиймээс, тусгай PR-үйл явдал нь компанийн дүр төрхийг идэвхтэй хадгалах тохиолдолд идэвхтэй ашиглагддаг PR-үйл ажиллагааны томоохон бүлгийг төлөөлдөг. Тиймээс бид өөрсдөө эдгээр арга хэмжээг санаачлах болно.
Төлөвлөсөн тусгай PR кампанит ажлын зорилго нь мэдээллийн талбарт арилжааны бүтцийг байнга байлгах, Макдоналдс ресторан, түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгүүлчид болон өргөн хүрээний зорилтот үзэгчдийн анхаарлыг татах гэсэн хоёр чухал зүйлд чиглэгддэг.
Боловсруулсан төсөл нь зорилтот үзэгчид эсвэл бүтээгдэхүүний онцлог, шаардлагатай үйл ажиллагааны цар хүрээ зэргээс хамааран өөр өөр үйл явдлын бүхэл бүтэн арсеналыг багтаасан болно.
Өргөн хүрээний үзэгчдийн анхаарлыг татаж, сэтгүүлчдийн анхаарлыг татахуйц төслийн "онцлох үйл явдал" нь "Сэндвичний хөшөө" төслийн уралдаан, "Тээврийн бяслаг" арга хэмжээ байх болно.
Зорилтот үзэгчдийн хувьд тусгай урамшууллаар дамжуулан McDonald's рестораны сонирхлыг өдөөх зорилгоор төслийн хугацаанд хэд хэдэн шагнал (видео камер, гэрэл зургийн камер, ресторанд өдрийн хоолны хөнгөлөлтийн купон) ашиглах болно. Зорилтот үзэгчидтэй идэвхтэй харилцах асуудлыг уралдаанууд - "Сэндвич хөшөө" төслийн уралдаан, "Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс дахь" хүүхдийн гар зургийн уралдаан, Макдоналдс ресторан дахь цугларалтуудын шилдэг гэрэл зургийн уралдаан, "Тээвэрлэхэд тохиромжтой чизбургер" зэрэг хэлбэрээр шийдвэрлэх болно. " кампанит ажил.
Рональд Макдоналдын төрсөн өдөрт зориулсан олон арга хэмжээний төлөвлөгөөнд холбогдох хэд хэдэн арга хэмжээ багтана.
· McDonald's рестораны талаархи санал бодол, сонирхлыг тодорхойлох зорилгоор зорилтот бүлгүүдээс асуулт асуух;
· хэвлэл мэдээллийн онцгой ярилцлага;
компанийн лого бүхий бэлэг дурсгалын зүйл, сурталчилгааны бүтээгдэхүүн (үзэг, тэмдэглэлийн дэвтэр, гялгар уут) түгээх.
Төслийн эцсийн шат бол төлөвлөсөн үйл ажиллагааны хуанлийн төлөвлөгөө-хуваарь гаргах явдал юм (Хүснэгт 5).
Хүснэгт 5 - Рональд МакДональдын төрсөн өдөрт зориулсан арга хэмжээний хуанлийн хуваарь
| Үйл явдлын нэр | эхлэлийн огноо | дуусах хугацаа | Товч тодорхойлолт | Жүжигчид |
| 1. Хэвлэлийн мэдээ, хэвлэлийн бага хурлын урилга тараах хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн жагсаалтыг гаргах | 09.07.14. | 13.07.14. | Хэвлэлийн мэдээ, хурлын урилга тараах хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, ээлтэй сэтгүүлчдийн жагсаалтыг гаргана. | PR менежер |
| 2. Хэвлэлийн мэдээ бэлтгэх | 09.07.14. | 11.07.14. | Хэвлэлийн мэдээ бичих | PR менежер |
| 3. Хэвлэлийн мэдээг тараах | 12.07.14. | 13.07.14. | Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн жагсаалтын дагуу хэвлэлийн мэдээг илгээнэ үү | PR менежер |
| 4. Хэвлэл, телевизээр зар сурталчилгаа үүсгэх, байршуулах | 18.06.14. | 29.07.14. | Зурагтаар үзүүлэх сурталчилгаа, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр сурталчилгаа хийх | Зар сурталчилгааны агентлаг |
| 5. Волга, Сети-НН телевизийн сувгуудын эфирийн цагийг захиалах | 18.06.14. | 29.07.14. | ТВ дээр захиалга хийх; сурталчилгаа хэдэн цагт, ямар давтамжтайгаар гарахыг шийднэ. | Зар сурталчилгааны менежер |
| 6. Сурталчилгааны цагийг шийдэж, сурталчилгааны материал байрлуулах | 25.06.14. | 29.07.14. | Нижний Новгородын мэдээ, Комсомольская правда-НН сонинд зарын хэлбэрийг тодорхойл. | Зар сурталчилгааны менежер |
| 7. Арга хэмжээнд сэтгүүлчид ирснийг баталгаажуулах | 14.07.14. | 16.07.14. | Уригдсан сэтгүүлчидтэй утсаар холбогдож байгаа эсэхийг баталгаажуулна уу | PR менежер |
| 8. "Сэндвичний хөшөө" төслийн уралдааны журам боловсруулах, уралдааны талаарх мэдээлэл байршуулах | 15.05.14. | 28.05.14. | ||
| 9. Гэрэл зургийн уралдааны журам боловсруулах, уралдааны талаарх мэдээллийг байршуулах | 18.05.14. | 25.05.14. | Тэмцээний журам боловсруулах, уралдааны комисс байгуулах, тэмцээний талаарх мэдээллийг тэмдэглэх | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 10. Тэмцээний талаарх мэдээллийг байршуулах "Манай гэр бүл бид хоёр Макдоналдс" уралдааны журам боловсруулах | 18.05.14. | 25.05.14. | Тэмцээний журам боловсруулах, уралдааны комисс байгуулах, мэдээллийг тэмдэглэх | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 11. Танилцуулгын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх (файл хуудас, каталог, үнийн жагсаалт, хуанли, зурагт хуудас, наалт) | 02.06.14. | 20.06.14. | Үзүүлэнгийн бүтээгдэхүүн бий болгох. Шаардлагатай тооны үзэг, тэмдэглэлийн дэвтэр, сурталчилгааны тэмдэг бүхий гялгар уут бэлтгэ | Зар сурталчилгааны менежер |
| 12. "Тээвэрлэх боломжтой чизбургер" үйл ажиллагааны механизмыг боловсруулах. | 10.06.14. | 20.06.14. | Үйлдлийн механик, cheeseburger бүхий машины хөдөлгөөний схемийг тайлбарлаж, машинаа олж, нөөцөлж, бэлдээрэй. | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 13. Сугалаа бэлд | 01.07.14. | 07.07.14. | Тусгай тоног төхөөрөмж (лотто бөмбөр), тэргүүлэгч сугалааны тохирол, сугалааны хувилбарыг олж бэлтгэ | |
| 14. Уралдааны ялагчдад зориулсан шагналыг бэлтгэх | 10.07.14. | 13.07.14. | Тэмцээний ялагчдыг шагнах, сугалааны шагналыг өгөх шагналын жагсаалт, шагналыг өөрсдөө бэлтгэ. | PR менежер, зар сурталчилгааны менежер, борлуулалтын менежер |
| 15. Сэндвич дурсгалын хөшөөний нээлт | 17.07.14 | 17.07.14 | Тэмцээний дүнг дүгнэж, хөшөөг ёслол төгөлдөр нээж, ялагчдад шагнал гардуулав | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 16. Гэрэл зургийн уралдааны дүнг нэгтгэн гаргах | 17.07.14 | 17.07.14 | PR менежер, сурталчилгааны менежер | |
| 17. "Тээвэрлэх боломжтой чизбургер" арга хэмжээ явуулах | 14.07.14 | 17.07.14 | Сурталчилгаа явуулах | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 18. Хүүхдийн шилдэг гар зургийн уралдааны дүнг нэгтгэх | 17.07.14 | 17.07.14 | Дүгнэж хэлэхэд, ялагчдад хүндэтгэлтэйгээр шагнал гардуулав | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 19. Хэвлэлийн бага хурал хийх | 17.07.14 | 17.07.14 | Арга хэмжээ болох өдөр хэвлэлийн бага хурал хий | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
| 20. Цогц арга хэмжээний үр дүнг нэгтгэн дүгнэх | 17.07.11. | 27.08.14 | Үйл явдлыг нэгтгэн дүгнэх, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарсан нийтлэлийг хянах, үр дүнг үнэлэх, үр дүнгийн талаар тайлан үлдээх | PR менежер, сурталчилгааны менежер |
Хуваарьт багтсан үйл ажиллагааны талаар илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлая.
1. Хэвлэлийн мэдээ, хэвлэлийн бага хурлын урилгыг урьдчилан эмхэтгэсэн захидлын жагсаалтад бэлтгэж, түгээх шаардлагатай. Уригдсан хүмүүсийн жагсаалтыг найрсаг сэтгүүлчдийг урих талаас нь гаргах хэрэгтэй.
5. Үргэлжлүүлэн зохион байгуулж буй уралдааны тухай журам боловсруулж, уралдаанд оролцох хүсэлтэй хүмүүст мэдээлэх арга, уралдааны комисс, уралдаант бүтээл хүлээн авах газрыг шийдвэрлэнэ.
6. Арга хэмжээний урамшуулал, сугалаа, шагнал, танилцуулга, сурталчилгааны материалыг бэлтгэхэд анхааралтай хандах.
2. Боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр ажлыг сайжруулах.
McDonald's ресторанд зочилсон хүмүүсийн дунд хийсэн судалгаагаар ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвар хангалтгүй байгаа нь тогтоогдсон тул бид боловсон хүчний менежментийн чиглэлээр ажлыг сайжруулах арга хэмжээг санал болгох болно.
Макдоналдс ХХК-ийн ажилтнуудад зориулсан корпорацийн сургалтын хөтөлбөрийн төсөл
PR, харилцааны менежерүүдийн боловсруулсан хөтөлбөрийн төсөлд боловсон хүчинтэй ажиллах дараах идэвхтэй хэлбэр, аргуудыг тусгасан болно.
1. Байгууллагын имижийг төлөвшүүлэх асуудлын талаар менежер, ажилтнуудын бие даасан яриа.
2. Зөвлөгөө.
3. Сургалтууд.
4. Тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө.
5. Лекц, семинар.
Хөтөлбөрийн зорилго: Аж ахуйн нэгжийн соёлын түвшинг дээшлүүлэх.
1. Корпорацийн соёлыг төлөвшүүлэх онолын үндэслэлийг судлах.
2. Бүлгийн эв нэгдэл.
3. Бүлгийн ажлын ур чадварыг бүрдүүлэх.
Хугацаа: Сургалт 3 хоног үргэлжилнэ. Хичээл бүр 6-8 цагийн турш зориулагдсан. Сургалтын хугацаа 2014 оны 8 сар. Нижний Новгород дахь Макдоналдсын менежерүүдтэй сургалт явуулна.
Сургалтыг Нижний Новгород-Авангард ХХК-ийн мэргэжлийн сургалтын компани явуулна. Нэг бүлэгтэй хичээлийн үнэ 20 мянган рубль, нийтдээ 3 бүлэгт хичээл орно.
Сургалтын явц:
Хичээл 1: Сургалтын танилцуулга.
Хичээлийн зорилго:
1) сургалтын бүлгийн ажиллах таатай нөхцлийг бүрдүүлэх: оролцогчдыг сургалтын үндсэн зарчмуудтай танилцуулах, бүлгийн ажлын дүрмийг батлах;
2) харилцааны идэвхтэй хэв маягийг эзэмших;
3) "Корпорацийн соёл" гэсэн ойлголтын онолын үндэслэлийг судлах.
Хүснэгт 6 - Хичээл No1
| Хичээлийн явц | Цаг хугацаа |
| Сургалтын бүлгийн дүрмийн танилцуулга | 20 минут |
| Хосоор дасгал хийх: "Салфетка авах" Зорилго: оролцогчдыг танилцуулах | 10 мин |
| Дасгал: "Би найдаж байна - би айж байна" Зорилго: сургалтаас хүлээлтийг тодорхойлох | 20 минут |
| Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Компанийн соёл гэж юу вэ?" | 15 минут |
| Лекц: "Байгууллагын соёлыг төлөвшүүлэх үндэс" | 20 минут |
| Дасгал ажил: Үндсэн ойлголтын танилцуулга Зорилго: Байгууллагын эерэг соёл, байгууллагын дүр төрхийг бий болгоход юу хэрэгтэйг олж мэдэх. | 10 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Кофены завсарлага | 15 минут |
| Дасгал: "Нисдэг муур" Зорилго: оролцогчдыг идэвхжүүлэх, завсарлагааны дараа дулаарах | 5 минут |
| Бяцхан лекц: "Корпорацийн эерэг соёлд хэрхэн хүрэх вэ" | 5 минут |
| Үйл ажиллагаа: Эрхэм зорилго, зорилго Зорилго: Байгууллагын эрхэм зорилго, зорилгыг тодорхойлох | 7 мин |
| Бяцхан лекц: "Компанийн байгууллагын соёлыг хөгжүүлэх сонголтууд" | 10 мин |
| Дасгал ажил: "Компанийн уур амьсгал, компанийн соёлын түвшинг сайжруулах арга хэмжээ боловсруулах" | 25 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Оройн хоол | 60 мин |
| Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Аж ахуйн нэгжийн соёлыг юу сайжруулдаг вэ" | 10 мин |
| Дасгал: Системийн зорилго: Корпорацийн эерэг соёлыг сурталчлах тогтолцоог хөгжүүлэх | 25 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Бяцхан лекц: "Хайрлал" | 5 минут |
| Дасгал: "Бид одоо нэг олсоор уягдлаа" Зорилго: ажилчдыг юунд уяж байгааг тодорхойлох | 7 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Туршлагын шугам | 40 мин |
Хичээл 2: Баг бүрдүүлэх нь байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэх хэрэгсэл юм
1. Багаар үр дүнтэй ажиллахад шаардлагатай ур чадварыг бий болгох.
2. Баг бүрдүүлэх.
Хүснэгт 7 - Хичээл No2
| Хичээлийн явц | Цаг хугацаа |
| Халаалтын дасгал: "Мэндчилгээ" Зорилго: бүлэгт найрсаг уур амьсгалыг бий болгох | 10 мин |
| Өмнөх өдрийн ажлын үр дүнг хэлэлцэх | 10 мин |
| Тоглоом: "Багийн харилцаа" Зорилго: бүлгийн эв нэгдлийг тодорхойлох | 30 минут |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Баг гэж юу вэ?" | 20 минут |
| Кофены завсарлага | 15 минут |
| Лекц: "Баг" | 40 мин |
| Дасгал: Бид баг мөн үү? Зорилго: ажилтны ажиллаж буй багт хандах хандлагыг тодорхойлох | 15 минут |
| Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Багийн харилцааг хэрхэн бүрдүүлэх вэ?" | 20 минут |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Оройн хоол | 60 мин |
| Халаалт: "Байшингууд хүн хайж байна" Зорилго: завсарлагааны дараа халаалт | 5 минут |
| Стратегийн тоглоом: "Тариаланчид" Зорилго: баг бүрдүүлэх, хамтарсан үйл ажиллагаа | 60 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Кофены завсарлага | 15 минут |
| Үйл ажиллагаа: "Бүлгийн зураг" Зорилго: сургалтын өдрийн төгсгөл, багаар хамтран ажиллах | 50 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Туршлагын шугам | 40 мин |
Хичээл 3: Компанийн дүр төрхийг хадгалах.
1. Компанийн дүр төрхийг үнэлэх.
2. Үйлчилгээний нэгдсэн загварыг боловсронгуй болгох.
3. Утсаар ярих ёс зүй
4. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах дүрмийг боловсронгуй болгох.
Хүснэгт 8 - Хичээл No3
| Хичээлийн явц | Цаг хугацаа |
| Дасгал: "Мэндчилгээ" Зорилго: бүлэгт найрсаг уур амьсгалыг бий болгох | 10 мин |
| Өмнөх өдрийн ажлын тусгал | 10 мин |
| Бүлгийн хэлэлцүүлэг: "Компанийн дүр төрх юу вэ?" | 20 минут |
| Бяцхан лекц: "Компанийн дүр төрх ба түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд" | 20 минут |
| Дасгал: "Компанийн гадаад дүр төрхийг бий болгох" Зорилго: компанийн гадаад дүр төрхийг шинжлэх, хөгжүүлэх | 40 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Кофены завсарлага | 15 минут |
| Дасгал: "Лотто тоглох" Зорилго: бүлгийг дулаацуулах | 7 мин |
| Бяцхан лекц: "Байгууллагын зорилго" | 15 минут |
| Дасгал: "Миний зорилго ба байгууллагын зорилго" Зорилго: Ажилтны өөрийн зорилгыг компанийн зорилготой уялдуулах. | 30 минут |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Бяцхан лекц: "Үйлчлүүлэгчтэй харилцах" | 10 мин |
| Дасгал: "Үйлчлүүлэгчтэй харилцах дүрэм" Зорилго: үйлчлүүлэгчтэй харилцах нэгдсэн дүрмийг боловсруулах | 15 минут |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Оройн хоол | 60 мин |
| Дасгал: "Хэнийг таагаарай?" Зорилго: бүлгийн эв нэгдэл | 10 мин |
| Лекц: "Утасны ёс зүй" | 15 минут |
| Дасгал: "Утасны харилцааны дүрэм" Зорилго: үйлчлүүлэгчтэй утсаар харилцах нэгдсэн дүрмийг боловсруулах. | 20 минут |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Бяцхан лекц: "Үйлчилгээний үе шаттай загвар" | 10 мин |
| Дасгал: Хэрэглэгчийн үйлчилгээ Зорилго: Хэрэглэгчдэд үйлчлэх нэг алхам алхмаар загварыг боловсруулах | 25 мин |
| Санал хүсэлт | 20 минут |
| Сургалтын дараах туршлага | 40 мин |
McDonald's-д сургалт явуулснаар багийн уур амьсгалыг сайжруулж, компанийн нэр хүндийг дээшлүүлнэ.
Корпорацийн арга хэмжээг боловсруулахдаа PR, сурталчилгааны кампанит ажлыг санхүүжүүлэх боломжийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Тиймээс зохион байгуулагчдын нэг ажил бол төсөв боловсруулах явдал юм. PR менежерүүд боломжит төсвийг тооцоолсон бөгөөд үүнийг байгууллагын удирдлага хүлээн зөвшөөрсөн.
Нижний Новгород дахь McDonald's компанийн нэр хүндийг хадгалах кампанит ажлын төсвийг 9-р хүснэгтэд үзүүлэв.
Хүснэгт 9 - McDonald's рестораны компанийн нэр хүндийг хадгалах кампанит ажилд шаардагдах тооцоолсон зардал
| сурталчилгааны хэрэгсэл | Бүтээгдэхүүн | Хэмжээ (руб.) |
| Зар сурталчилгааны агентлаг | Видео үйлдвэрлэл | |
| "Волга" ТК | Видео | |
| TC "SETI-NN" | Видео | |
| Зар сурталчилгааны агентлаг | Нийтлэл - бичих | |
| Нижний Новгородын мэдээ | Нийтлэл - байрлуулах | |
| AIF-Нижний Новгород | Нийтлэл - байрлуулах | |
| Комсомольская правда-Нижний Новгород | Нийтлэл - байрлуулах | |
| Зар сурталчилгааны агентлаг | Зар сурталчилгаа, мэдээллийн материал | |
| Зар сурталчилгааны агентлаг | Компанийн лого бүхий бэлэг дурсгалын болон сурталчилгааны бүтээгдэхүүн | |
| Сугалааны зохион байгуулалтын зардал | Хөтлөгч, лотто бөмбөрийн түрээс, шагнал | |
| Тээврийн кампанит ажил | Хүнд даацын машин түрээслэх | |
| Авангард ХХК-ийн ажлын хөлс | Ажилтны сургалт | |
| НИЙТ: |
McDonald's рестораны компанийн дүр төрхийг хадгалах кампанит ажлын нийт зардал 363,45 мянган рубль болно.
Үүнтэй төстэй мэдээлэл.
Одоогийн нөхцөл байдал, түүний дэвшилтэт өөрчлөлтийн хэтийн төлөвт бүрэн дүн шинжилгээ хийх, төлөөллийн болон шинжээчдийн судалгаа, фокус групп, гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, мэдээллийн аудитын зэрэгцээ харилцааны аудит хийх шаардлагатай - байгууллагын бүтэц, ур чадвар, утга учиртай дүн шинжилгээ хийх. / ^ бүтэц, мэргэжилтнүүдийн үйл ажиллагаа; дотоод болон гадаад зорилтот үзэгчдэд нөлөөлөх зорилготой тэдний үйлдвэрлэсэн мэдээллийн материалыг (мессеж) судлах; эдгээр бүтэц (мэргэжилтнүүд, мессежүүд) ажилладаг холболт, сувгийн системийг турших.
Харилцаа холбооны аудит - үйл ажиллагааг бүрэн, системтэйгээр судлах нөхцөл байдлын шинжилгээ RJ-мессежийг бүрдүүлэх, түгээх механизм, харилцаа холбооны чанарын түвшинг тодорхойлох зорилгоор төрийн бүтцийн хэлтэс (газар, үйлчилгээ, хэвлэлийн нарийн бичгийн дарга). Практик талаас нь авч үзвэл мэдээллийн аудитын явцад илэрсэн асуудлуудыг (ажлын таамаглал) мэргэжлийн мэргэжилтнүүдийн дунд шалгах шаардлагатай байдаг.
Харилцаа холбооны аудит нь эхлээд / ^-мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн ерөнхий ур чадварыг судлах явдал юм; Тэдний байгууллагын эрхэм зорилго, түүх, бүтцийн талаархи мэдээллийн хүртээмж, мэдлэг; тэргүүлэх удирдагчдын намтар; зорилтот үзэгчдийн байгууллага, түүний үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хүлээн авах онцлог.
Цаашилбал, материалын дүн шинжилгээ (тайлан, менежерүүдийн хэлсэн үг, хэвлэлийн мэдээ, аналитик тайлан, зар сурталчилгааны асуудал, тусгай хэвлэл) нь дэвшилтэт аналоги, өнөөгийн нөхцөл байдалд нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг.
Эцэст нь, энэ мэдээллийг дамжуулж буй сувгуудын үр нөлөөг судалж байна. Байгууллагын өөрийн мэдээллийн нөөцийг тусад нь шинжилдэг: вэбсайт, өөрийн хэвлэмэл болон цахим хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, гэрээнд заасан бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр харилцах төслүүд.
Менежерүүд, хэлтэсүүд, ажилтнууд, гадны үзэгчдийн хооронд шууд болон санал хүсэлтийн хэлбэрийг судалж байна; өдөр тутмын харилцааны үйл ажиллагаа болон үзэгчдийн ойлголтод онцгой нөлөө үзүүлэх зорилготой гол онцгой үйл явдлууд.
Харилцаа холбооны аудит нь байгууллагын дүр төрх - зарласан байр суурь - дотоод болон гадаад үзэгчдэд сурталчлах зорилготой текст болон харааны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн багц хэлбэрээр боловсруулагдсан байдал, хөгжлийн түвшинг тодорхойлох зорилготой юм.
Харилцаа холбооны аудит нь ажилтнуудын өөрчлөлтөд бэлэн байгаа эсэх, байгууллагын ирээдүйн нэр хүндийн талаарх тэдний алсын хараа - зорилтот үзэгчдийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн байр суурь, имижийн бүтцэд оруулсан зураг, диссертацийг хүлээн зөвшөөрөх, хүлээн зөвшөөрөх зэргийг тодорхойлдог.
Харилцаа холбооны аудитын эцсийн зорилго нь одоо байгаа асуудлуудыг турших, дараа нь шийдвэрлэхэд мэдээлэл, харилцааны механизмын одоогийн үүрэг, ирээдүйн боломжуудыг тодорхойлох явдал юм. Харилцаа холбооны аудит нь төрийн бүтцийн стратеги, түүнээс гарах тактикийн төлөвлөгөөний үндэс болгон ашиглаж болох ноцтой ерөнхий дүгнэлтэд хүргэх ёстой.
Зэрэгцээ мэдээллийн аудитын үр дүнтэй холбоотой Рязань хотын захиргааны мэдээллийн бүтцэд харилцаа холбооны аудит хийх тайлангийн хэсгийг танилцуулъя: дүн шинжилгээ ба санал (2010 оны 6-р сараас 7-р сар).
стратегийн суурь.
Одоогийн байдлаар Рязань хотын захиргааны үйл ажиллагааг сурвалжлах дараах тэргүүлэх сэдвүүдийг (захиргааны даргын хэлсэн үг) тодорхойлж, хэвлэлийн алба хүлээн зөвшөөрөв.
- "Эрчим хүчний хэмнэлт ба эрчим хүчний хэмнэлт";
- "Хотын экологи";
- "Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүстэй ажиллах";
- "Ах дүү хотуудтай олон улсын харилцаа".
Гэсэн хэдий ч эдгээр сэдвүүд нь мэдээллийн талбарт тодорхой танигдаагүй, тэдгээрийг дүрслэн харуулаагүй (брэнд биш) бөгөөд энэ нь ерөнхий урсгалд "алдагдсан" бөгөөд үр дүнтэй гэж ойлгогддоггүй гэсэн үг юм.
Санал болгож байна:
- 1) Рязань хотын захиргааны даргын эерэг үйл ажиллагааг сурталчлах брэнд мэдээллийн тэргүүлэх чиглэлийн багцыг боловсруулах. Энэхүү багц нь стратегийн мэдээллийг сурталчлах үр дүнтэй хөтөлбөр болно;
- 2) "Рязань хотын эерэг дүр төрхийг бий болгоход хэвлэл мэдээллийн үүрэг" дугуй ширээний уулзалтыг орон нутгийн хэвлэл мэдээллийн ерөнхий редакторуудын хамт зохион байгуулж, хотын удирдлагуудын хамтын ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх талаар зөвлөмж боловсруулах. болон хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл.
тактикийн шалтгаанууд.
Хэвлэлийн алба нь үндсэн мэдээлэл, аналитик бүтээгдэхүүнийг (мониторинг) нийтэлдэг.
- бүс нутгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, телевизийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн өдөр тутмын хяналт;
- ижил хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг долоо хоног бүр хянах;
- ижил хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн сар бүрийн нэгдсэн мониторинг.
Эдгээр баримт бичгүүд ажиллаж, шүүмжлэлтэй хэлсэн үгийн баримтад арга хэмжээ авахаар Тамгын газрын хэлтэс, хэлтсийн дарга нарт хүргүүлсэн.
Эдгээр баримт бичгийн шинжээчдийн судалгааны үр дүнгээс үзэхэд Рязань хотын захиргаа, түүний дарга нар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр байгаа эсэхэд хяналт тавих нь мэдээллийн хэрэгслээр тодорхой дүн шинжилгээ хийх, захиргааны даргад өгсөн лавлагаа гэх мэтийг агуулдаг. Мэдээллийн номын сан, мэдээлэл цуглуулах, системчлэх, дүн шинжилгээ хийх орчин үеийн технологийг оролцуулалгүйгээр дотоод мэргэжилтнүүдийн ажил. Мониторинг хийхэд интернетийн нөөц бараг байдаггүй. Сонгуулийн сурталчилгааны үеэр л блог ертөнц, олон нийтийн сүлжээг судалдаг. Өөрөөр хэлбэл, одоо байгаа мониторинг нь хамрах хүрээний хувьд сонгомол бөгөөд холбооны мэдээллийн болон интернетийн нөөцийн багахан хэсгийг хамардаг. Энэ нь дүн шинжилгээ хийх шалгуурын тоогоор сонгомол бөгөөд хангалтгүй бүрэн гүйцэд.
Ийнхүү хяналт-шинжилгээний тоон болон чанарын үзүүлэлтүүд нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн дүн шинжилгээнд үндэслэн удирдлагын шийдвэрийг бэлтгэх, батлах нөхцөлийг бүрдүүлэх орчин үеийн шаардлагын түвшинд бүрэн нийцэхгүй байгаа тул зохицуулалт хийх шаардлагатай байна.
Санал болгож байна:
- 1) орчин үеийн шаардлагад нийцүүлэн бүс нутгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр мэдээлэл хянах технологийг боловсронгуй болгох. (Үндэсний цахим номын сангийн технологийн туршлага, ирүүлсэн "Мэдээллийн аудит" баримт бичигт үндэслэн) бүс нутгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр мэдээлэлд хяналт тавих өөрийн технологийг боловсруулах;
- 2) олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн нийт массын одоогийн хяналтыг "Integrum" цахим мэдээллийн номын сантай хийсэн ажлын үндсэн дээр манай мэргэжилтнүүд гүйцэтгэдэг. Түүнтэй хамтран ажиллах нөхцөлийг вэбсайтад оруулсан болно. www.integrum.ruНэг номын санд жил бүр хөндлөнгийн гүйцэтгэгчийг оролцуулан мониторинг хийж, сонирхсон хүмүүст нүүр тулан танилцуулах.
Хэвлэлийн алба нь голчлон үйл ажиллагааны үйл ажиллагаа явуулдаг. Гэсэн хэдий ч, тэр ч байтугай энэ үйл ажиллагааны хүрээнд, хараат бус, хэвлэлийн алба дагуулаагүй мэдээллийн "шидэлт" захиргааны дарга байдаг.
Санал болгож байна.
Мэдээллийн бүх арга хэмжээнд Тамгын газрын даргыг дагалдан явах, илтгэл (хэвлэл) бэлтгэх, дараа нь дүн шинжилгээ хийх зэрэг үүрэг хариуцлага хүлээх ёстой ажилтныг (хэвлэлийн албаны аль нэгэнд томилох) хэвлэлийн нарийн бичгийн даргын албан тушаалд (үүрэг гүйцэтгэх) сонгох. .
Байгууллага дахь поратив байдлын ач холбогдлыг хүн бүр хүлээн зөвшөөрдөг: Хүний нөөцийн болон PR менежерүүд, социологи, сэтгэл зүй, эдийн засгийн шинжлэх ухааны нийгэмлэгийн төлөөлөгчид, компанийн ажилтнууд энэ асуудлаар санал нэгтэй байна. Дотоод харилцааны чанар нь ажилчдын сэтгэл ханамжийн түвшинд нөлөөлдөг болохыг олон судалгаа баталж байна.
Удирдлагын харилцааны хэв маяг, дээд болон доод албан тушаалтнуудын итгэлийн түвшин, ажилтнуудын мэдлэгийн түвшин нь хүмүүс ажиллаж буй байгууллагынхаа үнэт зүйлийг хуваалцаж байгаа эсэх, тэдгээрт харьяалагдахдаа сэтгэл хангалуун байгаа эсэхээс хамаардаг. Бизнесийг хадгалах, хөгжүүлэхэд эдгээр хүчин зүйлсийн ач холбогдол, түүнчлэн хүний нөөцийн үр дүнтэй менежментийг үнэлж баршгүй, ялангуяа хямрал зардлаа бууруулах, урамшуулал, нөхөн олговрын багцаас татгалзахаас өөр аргагүй болсон үед.
Компанийн дотоод харилцаа холбооны үүргийн талаар янз бүрийн санал бодол байдаг. Байгууллагын сэтгэл судлалын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд болон ихэнх менежерүүд тэднийг ажилчдын оролцооны шаардлагатай түвшинг хангаж, гүйцэтгэлд нөлөөлдөг урам зоригийн тогтолцооны элемент гэж үздэг. Сэтгэлзүйн судалгаагаар хөдөлмөрийн бүтээмжид үзүүлэх нөлөөлөл нь доод албан тушаалтны өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж нэмэгдэх, амжилтанд хүрэх сэдэл үүсэх, удирдлага түүний гавьяаг хүлээн зөвшөөрөх, эсвэл байгууллагын ажлын стандартыг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой байгууллагын дарамтаас үүдэлтэй байж болно. Нэмж дурдахад, дотоод харилцааны чанар муу байгаа нь ажилтнууд үүргээ хангалтгүй биелүүлэхэд хүргэдэг болохыг тогтоожээ. Мэдээллийн хомсдол нь зөвхөн зөв шийдвэр гаргах, түүний хэрэгжилтийг зохион байгуулахад саад учруулаад зогсохгүй, энэ бүхэн тодорхой бус нөхцөлд ажиллах байнгын хэрэгцээг бий болгодог. Энэ нь бидний мэдэж байгаагаар эрт орой хэзээ нэгэн цагт стресс, ядрах шалтгаан болдог.
Ажилтнаа яаж илгээх вэ
Гэсэн хэдий ч олон мэргэжилтнүүд дотоод харилцаа холбоо нь бүтээмжид ихээхэн нөлөө үзүүлдэг талаар эргэлздэггүй. Мэдээлэл өгөх нь боловсон хүчнийг урамшуулах, ажлын чанарыг сайжруулахад зайлшгүй шаардлагатай боловч хангалтгүй нөхцөл гэдэгтэй холбоотой эргэлзээ төрж байна.
Тухайн компанид дотоод харилцаа холбоо ямар үүрэг гүйцэтгэдэг, хэр үр дүнтэй болохыг тодорхойлохын тулд тусгай судалгаа эсвэл харилцааны аудит нь туслах болно. Робертс ба О "Рейли нар тэднийг үнэлэх 7 шалгуурыг тодорхойлсон: шууд удирдагчид итгэх итгэл, түүний шийдвэрт үзүүлэх нөлөөллийн түвшин, харилцан үйлчлэлийн бэлэн байдал, харилцааны үйл явцад сэтгэл ханамж, өгсөн мэдээллийн найдвартай байдал, мэдээллийн ачааллын түвшин. (бага ачаалал / хэт ачаалал) болон фокус харилцаа холбоо (дээд, доош эсвэл хэвтээ) Энэ аудитын тусгай хэрэгслүүдийг боловсруулсан.
Хийх зорилго, арга
Харилцаа холбооны аудит нь компанийн дотоод болон гадаад мэдээллийн урсгалд дүн шинжилгээ хийх, мэдээллийн бодлогын үр нөлөө, стратегийн зорилгод хүрэх түвшингийн талаархи санал хүсэлтийг олж авах арга юм. Энэхүү хэрэгсэл нь бизнесийн бүтэц болон түүний зорилтот үзэгчдийн хоорондын харилцааг (тэдгээр нь хүлээгдэж буйтай хэр нийцэж байгааг) үнэлэхэд ашигладаг.
Компанийн дотоод харилцааны аудитыг нарийвчлан авч үзье. Энэ нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэхэд тусална.
- янз бүрийн сувгаар дамжуулж буй мэдээллийн ажилтнуудын ойлголтын онцлогийг судлах;
- хүлээн авсан мэдээллийн талаархи ойлголт, түгээх сувгийн үр нөлөөг баталгаажуулсан ажилтнуудаас санал хүсэлтийг хүлээн авах;
- дотоод харилцааны тусламжтайгаар бий болсон компанийн дүр төрхийг тодорхойлох;
- менежерүүд болон ажилчдын хоорондын харилцааны чанарыг үнэлэх;
- багийн уур амьсгалыг дүрсэл.
Дотоод харилцааны аудит хийх аргууд:
- дээд болон дунд шатны удирдлагын төлөөлөгчдөөс гүнзгийрүүлсэн судалгаа;
- янз бүрийн ангиллын ажилчдын санал асуулга, санал асуулга (Хавсралтыг үзнэ үү), бүлгүүдэд чиглэсэн харилцан яриа;
- дотоод мэдээллийн нийтлэлийн агуулгын дүн шинжилгээ;
- албан болон албан бус арга хэмжээнд ажилтнуудын зан байдлыг хянах.
Байгууллагын дотоод харилцааны аудит нь дараахь асуудлуудыг тодорхойлоход тусална.
- компанийн эрхэм зорилгын талаархи санаа дутагдал (эхний хүн, дээд менежерүүд, дунд шатны менежерүүд зорилго, зорилгын талаар өөр өөр ойлголттой байдаг);
- бүгдээрээ хуваалцдаг корпорацийн нийтлэг үнэт зүйлс дутмаг;
- дээд удирдлага ба бүтцийн нэгжийн боловсон хүчний хоорондын харилцааны зөрчил;
- топ менежерүүдийн шийдвэрийг жирийн ажилчид ойлгохгүй байх;
- компанийн мэдээллийн системийг үр ашиггүй ашиглах;
- компанийн зорилгод хүрэхэд хувь нэмэр оруулдаггүй корпорацийн хэвлэл мэдээллийн мэдээлэлгүй байдал;
- бие даасан дарга нарын удирдлагын хэв маяг нь байгууллагын компанийн соёлын зарчимтай зөрчилддөг.
Судалгаанд хамрагдах ажилтнуудын хандлага
Дээр дурдсанчлан харилцааны аудит хийх нэг арга бол ажилтнуудтай ярилцлага хийх явдал юм. Тэд ихэвчлэн ийм санал асуулгад оролцох боломжийг талархан хүлээж авдаг. Тэдний үзэж байгаагаар энэ нь менежерүүд өөрсдийн үзэл бодолд анхааралтай ханддаг, тэдний ажлын зарим тал дээр нөлөөлөх арга зам болсны нотолгоо юм. Нөгөөтэйгүүр, энэ тохиолдолд хүмүүсийн илэн далангүй байдал нь үйл явцыг хэрхэн зохион байгуулахаас ихээхэн хамаардаг. Тэд нэрээ нууцлах ёстой гэдэгт итгэлтэй байх ёстой тул бие даасан шинжээчдийг - зөвлөх компанийн төлөөлөгчдийг урих эсвэл зохих мэргэшилтэй төслийн менежерийг тусад нь ажилд авахыг зөвлөж байна.
Салбарын менежерүүд ийм боловсон хүчний судалгааг эсэргүүцэх магадлал өндөр байдаг. Тэд доод албан тушаалтнууд нь удирдах чадвараа үнэлэх чадвараас болж заналхийлдэг. Нэмж дурдахад мэдээллийн бүрэн байдал нь сахилга батыг сахихад хортой гэсэн үзэл бодол байсаар байна. Үүнийг хийснээр дарга нь хүмүүсийн ажлын уялдаа холбоог бий болгож чадна. Гэсэн хэдий ч ийм технологи нь зөвхөн өдөр тутмын стандартчилагдсан үйл ажиллагааны хатуу тодорхойлсон нөхцөлд л үр дүнтэй байдаг нь мэдэгдэж байна.
Хэрэв компанид нөхцөл байдал өөрчлөгдвөл бүрэн мэдээлэлгүй ажилтнууд ажлын явцыг хэвийн явуулах чадвараа алддаг.
Удирдагч эсвэл дээд түвшний менежерийн оролцоо шаардлагатай. Гэхдээ ийм судалгааг тогтмол явуулдаг байгууллагуудын менежерүүд хүлээн авсан санал хүсэлтээ ашиглах хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь эсэргүүцлийн түвшинг бууруулахад хүргэдэг.
Топ менежерүүдийн дунд ийм судалгаа хийх дуртай байдаг. Мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн мэдээллийг зөв цуглуулж, боловсруулснаар дээд удирдлага болзошгүй боломж, аюул заналхийлэл, дунд шатны менежерүүдийн ажлын чанар, компанийн ажиллах хүчний байдал, гажуудал байгаа эсэх зэрэг олон мэдээллийг авах нь ойлгомжтой. шугаман менежерүүдийн нүүрэн дээр зуучлагчаар дамжуулан мессежийг шууд гүйцэтгэгчдэд дамжуулах.
Үр дүнг нь яах вэ
Ярилцлага нь ажилчдын сэтгэл ханамжгүй байдлын бүх эх сурвалж, тухайлбал, хангалтгүй эсвэл эсрэгээр хэт их мэдлэг, хүлээн авсан мэдээллийн чанар, ажилтнуудад хүргэх арга замыг хөндөх нь чухал юм.
Практикаас харахад харилцааны аудитын үр нөлөө, бүх ангиллын ажилтнуудын түүнд хандах хандлага нь түүний үр дүнд менежерүүд ямар арга хэмжээ авах, үр дүнгийн ил тод байдал, хүртээмжтэй байдлаас ихээхэн хамаардаг болохыг харуулж байна. За, хэрэв тэдгээрийг корпорацийн сонин эсвэл дотоод портал дээр нийтлэх боломж байгаа бол. Гэхдээ энэ нь хангалтгүй юм. Дээд албан тушаалтнууд үүнийг доод албан тушаалтнуудтайгаа ярилцах нь чухал юм. Харилцаа холбооны системийн алдааг хамтын хүчин чармайлт, шууд яриа хэлэлцээгээр арилгах боломжгүй юм. Энэхүү аудитын үр дүнд үндэслэн ийм яриа өрнүүлэхийн тулд менежерүүд тусгайлан бэлтгэгдсэн байх ёстой, эс тэгвээс байгууллагын харилцааны системийг оношлох бүх хүчин чармайлтыг хүчингүй болгож болзошгүй юм. Ажилчидтай зөв уулзалт хийх нь нөхцөл байдалд эерэгээр нөлөөлж, даргадаа итгэх итгэлийг нэмэгдүүлэх болно.
Хуралд бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, тэдгээрийг тодорхой нэгжийн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах шаардлагатай.
Удирдагч ба доод албан тушаалтнуудын хоорондын харилцааны явцад гарч буй асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хамтдаа тодорхойлох шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг та ажилчдад мэдээлэл өгөх, санал хүсэлтийг цуглуулах системийг хэрхэн хөгжүүлэх талаар бодох хэрэгтэй.
Түүнчлэн, харилцаа холбооны аудитын үр дүнд байгууллагын болон боловсон хүчний тодорхой шийдвэр гарсан бол ажилтнуудад энэ талаар мэдэгдэх ёстой. Энэ нь бүх түвшний боловсон хүчний удирдлагын тогтолцооны ил тод байдлын түвшинг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ дотоод харилцаа холбоог оношлох механизмын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх болно.
Хавсралт 1.
Дотоод харилцааны аудит хийх санал асуулгын жишээ
Асуулт бүрт хариулахдаа хүлээн авсан мэдээллийн тоо хэмжээ, чанарт сэтгэл хангалуун байгаагаа 5 онооны системээр үнэлнэ үү: 1 - маш бага сэтгэл ханамжтай / маш бага;
2 - нэлээд сэтгэл хангалуун бус / бага;
3 - хариулахад хэцүү байх;
4 - нэлээд сэтгэл хангалуун / өндөр;
5 - туйлын сэтгэл хангалуун / маш их.
Шинжээчдийн дүгнэлт
Сергей Ряковский,
Москва дахь Сухой Холдинг Корпорацийн их сургуулийн захирлын захирал
мэдээллийн аудитбайгууллага, хүний талаарх мэдээллийн стратеги боловсруулах удирдамжийг олж авахын тулд интернетийн орон зай зэрэг хэвлэл мэдээллийн материалд системчилсэн дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Энэ нь компанийн удирдлагад олон нийтийн санаа бодлын төлөв байдлын тооцоолсон үзүүлэлт, маркетингийн үйл ажиллагааны үр дүнг сайжруулах тэнцвэртэй зөвлөмжийг өгдөг мэдээллийн аудит юм.
Мэдээллийн аудитын үр дүн нь хэвлэл мэдээллийн хөрөг эсвэл мэдээллийн орон зайд судлагдсан PR объектын зураг юм.
Хэвлэл мэдээллийн хөрөг зураг боловсруулахдаа дараахь зарчмуудыг баримталдаг.
Хэвлэл мэдээллийн эх сурвалжуудын бүтэцлэгдсэн жагсаалтыг хуваарилах замаар судалгааны логик бүтэц: хэвлэл, телевизийн суваг, радио станц, интернет эх сурвалж. Бүтэц зохион байгуулах явцад дараахь зүйлийг тэмдэглэх нь зүйтэй: хэвлэгдсэн огноо; түүний нэр; зохиогч; хэвлэлийн дугаар; материалын хэмжээ; эерэг (+) байрлалаас PR-объектыг үнэлэх, сөрөг (-), төвийг сахисан (0), тэнцвэртэй (+/-);
Төрөл бүрийн мэдээлэл, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн түгээмэл байдлын үнэлгээг харгалзан шинжилж буй хэвлэл мэдээллийн тэргүүлэх чиглэлүүд. Үүний зэрэгцээ, PR мэдээллийн манлайллыг тодорхой нийтлэл эсвэл тэдгээрийн ишлэл хэлбэрээр тусгайлан батлах нь чухал юм;
PR-объектыг сэтгэлзүйн хөрөг зургийн онцлогийг харгалзан хувь хүн болгон хуваах, үндсэн объектыг амжилттай ажиллуулахад зах зээлийн орчны хүчин зүйлсийн нөлөөллийг цогцоор нь үнэлэх, зах зээлд оролцох боломжуудыг амлаж байна. Үүний зэрэгцээ өрсөлдөх давуу талыг бий болгох, үндсэн объектыг амжилттай байрлуулахын тулд гол өрсөлдөгчийг ялгах, PR хэрэглэгчдийн зорилтот үзэгчдийг сегментчилэх нь маш чухал юм;
Бүтээлч байдал, түүний агуулга нь зорилтот асуудлын стандарт бус анхны шийдлүүдийг сонгох чиглэлээр хажуугийн сэтгэлгээг ашиглан PR-объектыг судлах бүтээлч хандлагаар илэрдэг.
Харилцаа холбооны аудит.Олон нийттэй харилцах судалгааны өөр нэг чухал төрөл бол харилцааны аудит юм. Энэ нь нэг талаас удирдлагын үйл ажиллагаа, тэдний зорилго, нөгөө талаас эдгээр үйл ажиллагаа, зорилгыг сурталчлах харилцааны аргуудыг илүү тодорхой уялдуулахад PR менежерт туслах зорилготой юм.
Харилцаа холбооны аудитыг голчлон дараахь зорилгоор ашигладаг: компанийн зорилтот үзэгчид, үйлчлүүлэгчид, ажилчидтай харилцах харилцааны дүн шинжилгээ; жилийн тайлан эсвэл хэвлэлийн мэдээ гэх мэт харилцааны гол хэрэгслүүдийн уншигдахуйц үнэлгээ. Түүнчлэн ирээдүйн PR-ийн үйл ажиллагааг үнэлэх шалгуурыг ихэвчлэн тогтоодог.
Харилцаа холбооны аудитыг голчлон дараах асуудлуудыг хэрхэн шийдвэрлэх талаарх мэдээллийг олж авахад ашигладаг.
- мэдээллийн урсгалын түгжрэл;
- ажилчидтай нийтлэг хэл олохгүй байх;
- харилцааны жигд бус хүчин чармайлт;
- компанийн талаарх олон нийтэд нээлттэй мэдээлэл нийцэхгүй байх.
Харилцааны аудитыг үр дүнтэй явуулахын тулд аудитыг хийж буй хүн зорилтот үзэгчдийг мэддэг, тухайн компани, байгууллагад хандах хандлагыг ойлгож, тэдний хэрэгцээ, санаа зовнилыг мэддэг байх шаардлагатай.
PR дахь стратеги төлөвлөлтийн үйл явц
Стратегийн төлөвлөлтолон нийттэй харилцах салбарт энэ нь хөтөлбөрийн зорилгын талаар шийдвэр гаргах, олон нийтийн гол бүлгүүдийг тодорхойлох, стратегийг сонгох, тодорхойлох журам (дүрэм эсвэл журам) боловсруулах зэрэг орно. Стратегийн төлөвлөлтийн чухал нөхцөл бол хөтөлбөрийн ерөнхий зорилго, олон нийтийн бүлэг тус бүрийн дэвшүүлсэн зорилго, боловсруулсан стратегийг уялдуулах явдал юм. Даалгавар бол тодорхой хүссэн үр дүнд хүрэх стратегийг сонгох явдал юм (яг зорилго хэлбэрээр тогтоогдсон).
Стратегийн төлөвлөгөө боловсруулахдаа PR-ийн мэргэжилтнүүд дүрмээр бол байгууллагын бусад хэлтсийн дарга нартай хамт хийдэг. Стратегийн төлөвлөгөө бүр өвөрмөц элементүүдийг агуулж байгаа нь тодорхой боловч тэдгээрийг бэлтгэх ерөнхий хандлага хэвээр байх ёстой. Ерөнхийдөө төлөвлөлт, програмчлалын үйл явц нь дараахь үндсэн алхмуудыг агуулна.
1. Байгууллагын үүрэг, эрхэм зорилгыг тодорхойлох.Хийх ажлын цар хүрээ, хамрах хүрээг тохиролцоно.
2. Өөрчлөлт хийх шаардлагатай гол чиглэлүүдийг тодорхойлох.Тэд анхаарал, эрч хүч, оюуны хүчин чармайлтыг юунд төвлөрүүлэхийг тодорхойлдог.
3. Хөгжил системүүд гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд.
Хэмжих боломжтой хүчин зүйлс, тэдгээрийн үндсэн дээр зорилгоо тодорхойлох хүчин зүйлсийг тодорхойлсон.
4. Зорилгоо сонгох, тодруулах. Хүрэх үр дүн нь тодорхойлогддог.
5. Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө бэлтгэх. Цаашид тодорхой зорилгод хүрэх арга замуудыг боловсруулж байна. Үүнд:
ГЭХДЭЭ. Програмчлал.Зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлдлүүдийн логик дарааллыг тогтооно.
Б. Хуваарь гаргах.Үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, зорилгодоо хүрэх эцсийн хугацааг тогтооно.
AT. Төсөв боловсруулах.Зорилгодоо хүрэхэд шаардагдах хөрөнгийн эх үүсвэрийг тодорхойлж, хуваарилдаг.
Г. Хариуцлагыг хуваалцах.Эцсийн үр дүн, бие даасан даалгаврын хэрэгжилтийг хариуцдаг.
Д. Хянах, хянан үзэх.Төлөвлөгөөний төслийг арга хэмжээ авахаас өмнө туршиж, хэлэлцдэг.
6. Хяналтыг бий болгох. Энэ нь зорилгодоо үр дүнтэй хүрэхэд хяналт тавих явдал юм.
7. Харилцаа холбоо. Өмнөх зургаан үе шатанд харилцан ойлголцол, дэмжлэг үзүүлэхэд шаардлагатай байгууллага доторх харилцааны сувгуудыг тодорхойлсон.
8. Хэрэгжилт. Яаралтай болон цаашдын практик үйл ажиллагааны чиглэлийг бүх тэргүүлэх удирдагчид санал нэгтэй баталж, үүнийг хариуцах хүмүүсийг томилно.
