Нүүр тулсан харилцаа холбоо. Нүүр тулсан харилцааны давуу болон сул талууд. Амаар бус харилцааны аргууд
"Цорын ганц жинхэнэ тансаг байдал бол хүмүүсийн харилцааны тансаг байдал юм"Антуан де Сент-Экзюпери.
Бид Москвад уулзалт зохион байгуулдаг бөгөөд хамтлагийн гишүүд ер бусын байдлаар харилцдаг.
Асуултууд ба хариултууд
Асуулт: " Хичээлийн зорилго юу вэ?"
Хариулт: " Бүлгийн гишүүн бүр ямар зорилгоор хичээлд ирэхээ тодорхойлдог. Энэ зорилго нь цаг хугацааны явцад өөрчлөгдөж магадгүй.".
Асуулт: " Уулзалтын хэлбэрийг та хэрхэн тодорхойлох вэ?
Хариулт: " Бид уулзалт дээр харилцааны шинэ хэлбэрийг санал болгож байна. Шинэ нь ихэвчлэн мартагдсан хуучин юм гэж үздэг. Энэ нь манай бүлэгт хуулбарлаж буй загварт зарим талаараа үнэн юм. Аюулгүй орон зайд харилцаа холбоо нь жаахан хүүхэд шиг байдаг. Бид багадаа бий болсон зарим ур чадвар, хандлагаа мартчихсан. Жишээлбэл, энэ бол өөрсдийгөө болон бидний эргэн тойрон дахь ертөнцийн талаархи онцгой ойлголт, тайван баяр баясгалан, энгийн байдал юм.
Орчин үеийн нийгэм харилцаа холбооны техникийн хэрэгсэл, нийгмийн сүлжээ гэх мэт асуудалтай тулгарч байна. хүмүүст байгалиас заяасан зан үйлийн загварыг тулгах. "Цахим" харилцаа нь хүний сэтгэлд нийцэх чадваргүй ч сэтгэл татам. Бидний уулзалтууд танд өөрийгөө болон эргэн тойрныхоо хүмүүсийг илүү сайн мэдрэх боломжийг олгодог. Хүн ба түүний илрэлүүд нь бидний сонирхлыг хамгийн түрүүнд татдаг.
Бүлгийнхэн бид өөрсдийн тодорхой форматаар харилцаж, бэлтгэл сургуулилтаа хийдэггүй, ямар ч нарийн асуудлыг шийддэггүй. Бүлгийн судалгаа нь сонирхолтой нээлтүүдийг хийж, олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг нь үнэн. (Үүнийг анхаарна уу)".
Асуулт: " Хэн хурал хийж байна вэ?
Хариулт: "Уулзалтыг манай хөтлөгчид Ольга Кирсанова, Михаил Нечаев нар удирдаж байна.
Зарим анги нь зочин чиглүүлэгч, зөвлөхтэй байж болно.
Асуулт: " Удирдагч ангидаа юу хийдэг вэ?
Хариулт: "Сургагч багш үзэгчдийг хэд хэдэн дасгалд оролцохыг урьж байгаа бөгөөд энэ нь дүрмээр бол хичээлд оролцогчдын харилцан үйлчлэлийг хамардаг. Анги дахь үйлдлүүдийн багцыг бид "дадлага" гэдэг үг гэж нэрлэдэг..
Асуулт:"Бүлгийн гишүүн дасгалын үеэр юу хийдэг вэ?
Хариулт: "Үйлдлүүд нь зочны хүслээс бүрэн хамаарна. Бүлгийн бүх оролцогчид үйл явцад идэвхтэй оролцож чадвал бид баяртай байна. Үүний зэрэгцээ, хэрэв оролцогч ямар нэгэн хүндрэлтэй тулгарвал тэр завсарлага аваад зүгээр л ажиглаж болно.
Практикаас илүү их ашиг тусыг авахын тулд ангид харилцахад нээлттэй байдалд байхыг зөвлөж байна. Шийдэмгий байдал, тэр ч байтугай зоригтой байхыг зөвлөж байна: дасгал хийх явцад гарч болох тод мэдрэмж, бодлоос айхгүй байх, "хаах" байх нь чухал юм. Дасгалуудыг хийж дууссаны дараа үйл явцын явцад сэтгэлд гарч ирсэн шинэ, ер бусын зүйлийг хуваалцахдаа чангаар хэлэх нь ашигтай байдаг..
Асуулт:"Дасгал хийх явцад ямар дасгал хийхийг урьдчилан мэдэх боломжтой юу?"
Хариулт: "Дасгалын ерөнхий загвар тогтвортой байна. Тодорхой дасгалуудыг сонгох нь үйл явцад оролцох гэж буй хүмүүсээс хамаарна. Хичээл бүрийг удирдагч болон бүлгийн гишүүдийн төлөв байдлаас хамааран тусад нь хийдэг. Дасгалыг дангаар, хосоор, бүлгээр гүйцэтгэдэг. Бид орчин үеийн болон уламжлалт туршлагуудын шилдэгүүдийг цуглуулахыг хичээсэн. Энэхүү синтезийн үр дүн олон хүнд хэрэг болно гэж найдаж байна.
Хуваалцах нь уулзалт бүрийн салшгүй хэсэг юм."
Асуулт:"Хуваалцах гэж юу вэ? Яаж өнгөрөх вэ?"
Хариулт: "Хуваалцах нь өөрийн мэдрэмж, болж буй үйл явцыг таньж мэдэх, мөн олж авсан туршлагаа дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэхэд тусалдаг дасгал гэж үздэг. Энэ үйл явцыг заримдаа "ярих" гэж нэрлэдэг, учир нь энэ үйл явцын явцад эмч үгээ хэлдэг.
Хуваалцах нь хүний нөхцөл байдлын тухай энгийн түүх биш юм. Нэг нь ярьж байхад бусад нь чимээгүй сонсдог. Илтгэгч энэ тухай мэдээлэх, эсвэл сургагч багш эсвэл бүлгийн гишүүдээс асуулт асуух үед санал хүсэлт өгөх боломжтой. Сонсогчид аливаа үг, хошигнол гэх мэт зүйлийг дур мэдэн оруулах замаар хуваалцах явцад илтгэгчид "туслахыг" зөвлөдөггүй. Ингэснээр бид хэн нэгний үйл явцад хөндлөнгөөс оролцох, анхаарал сарниулах, хүний өөрийн мэдрэмж, бодлыг илэрхийлэхэд саад учруулдаг. Энэхүү өвөрмөц дадлыг энгийн ярианы түвшинд хүртэл бууруулж болохгүй.
Үг хэлэхийг хүссэн хүн бүр ээлжлэн ярьдаг. Сонсох явцад ийм хүсэл төрсөн бол та дахин шал асууж болно. Хуваалцах бүрт хүн бүр харилцан ярианд оролцох шаардлагагүй: заримдаа анхааралтай сонсогч байхад хангалттай. Энэ нь мөн үйл явцад оролцох нэг хэлбэр юм.
Асуулт:"Хуваалцах явцад санал хүсэлтийг хүлээн авна уу. Хэн нэгний ярианд хариу үйлдэл үзүүлэхийг хэрхэн санал болгож байна вэ?
Хариулт: "Жишээлбэл, та: "(Оролцогчийн нэр) хэлсэн үг нь надад үг хэлэх хүслийг төрүүлсэн, ийм ийм мэдрэмжийг төрүүлсэн, миний сонссон зүйлтэй холбоотой ийм ийм бодол төрж байсан" гэж хэлж болно. Хувийн шинж чанар, зөвлөгөө өгөхөөс зайлсхий. Энэ бясалгалын үеэр бид өөрсдийн мэдрэмж, бодол санаа, туршлагаасаа ярьдаг. Хэрэв оюун ухаан өгөгдсөн "замаас" хазайвал та хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй, дараа нь туршлага гарч ирэх бөгөөд дасгал нь хялбар бөгөөд тааламжтай байх болно..
Асуулт:"Хуваалцахтай холбогдуулан нэмэлт ямар зөвлөгөө өгөх вэ?"
Хариулт: "Та гаднаасаа хэрхэн харагдахыг анхаарч үзэх шаардлагагүй - энэ нь үйл явцыг сатааруулдаг. Хүн "эерэг" байхыг хичээх ёсгүй, зөв зан үйлийн талаархи олон нийтийн санаа бодлыг дагаж мөрдөх гэх мэт. Жишээлбэл, танд уураа харуулах хүсэл байгаа ч гэсэн - үүнийг хий! Гэхдээ хувь хүнийхээ хувьд хэн нэгэнд уурлах шаардлагагүй: ямар чанар, бодол санаа энэ мэдрэмжийг төрүүлснийг олж мэд ..., үйлд. Хэрэв та хайраа харуулахыг хүсч байвал үүнийг хий!
Дасгал хийсний дараа өдрийн тэмдэглэл эсвэл блог дээрээ хамгийн мартагдашгүй бодол, туршлагаа бичих нь тустай байж болно.
Практик дээр уулзацгаая!
"Self-knowledge.ru" сайтаас хуулсан.
42. Харилцааны төрлүүд.
Харилцааг төрөл болгон хуваах нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас боломжтой: оролцогчдын нөхцөл, үргэлжлэх хугацаа, зуучлалын зэрэг, бүрэн байдал, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт.
Оролцогчдын төрлөөс хамааран хүн хоорондын, хувь хүн-бүлэг, бүлэг хоорондын харилцааг ялгаж салгаж болно.
Анхан шатны бүлэг, анхан шатны хамт олонд хүн бүр хүн бүртэй харилцдаг. Ийм хосолсон харилцааны явцад хувийн болон бүлгийн зорилго, зорилтууд биелдэг. Хэрэв харилцаа холбоо нь зөвхөн эдгээр хүмүүстэй холбоотой контент дээр суурилдаг бол тэд өөрсдөө тус бүрийн байр суурийг илүү их тусгах арга хэрэгслийг сонгодог. Ийм харилцаа холбоо гэж нэрлэдэг хүн хоорондын.
Хувийн бүлэгхарилцаа холбоо нь нэг тал, нэг оролцогч нь хувь хүн, нөгөө нь бүлэг, баг байх тохиолдол юм. Хувийн бүлгийн харилцаа нь удирдагч ба бүлэг, багийн хооронд хамгийн тод илэрдэг.
Бүлэг хоорондынхарилцаа холбоо нь хоёр нийгэмлэгийн холбоог агуулдаг. Спортын төрөлд ийм багийн тэмцээн болдог. Бүлэг, хамт олны хоорондын харилцааны зорилго, зорилтууд давхцаж эсвэл давхцахгүй байж болно. Хувь хүн бол хамтын агуулгыг тээгч, түүнийг хамгаалж, удирдан чиглүүлдэг.
шууд ба шууд бусхарилцаа холбоо. "Шууд" гэсэн нэр томъёог ашиглахдаа нүүр тулсан харилцаа холбоо, оролцогч бүр нөгөөгөө хүлээн зөвшөөрч, өөрт байгаа бүх хэрэгслийг ашиглан холбоо тогтоохыг хэлнэ. Шууд харилцааны хувьд санал хүсэлт өгөх олон сувгууд байдаг бөгөөд үүний дагуу харилцах хүн бүр нөгөө талдаа агуулгыг хүлээн авах түвшин, түүнд үзүүлэх хариу урвалын талаар мэдээлэл авдаг.
зуучлагдсан харилцаа холбоо- энэ бол завсрын холбоосууд нь гуравдагч этгээд, механизм, зүйл хэлбэрээр бэхлэгдсэн харилцаа холбоо юм.
Дууссан ба дуусаагүй (тасалдсан) харилцаа холбоо. Харилцааны бүрэн байдлын үзүүлэлт бол сэдвийн агуулгыг шавхах, хамтарсан үйлдэл юм. Оролцогчид нь адилхан үнэлдэг ийм харилцаа холбоог дууссан гэж үзэж болно. Үүний зэрэгцээ үнэлгээ нь харилцааны үр дүнгийн субьектив ач холбогдлыг (сэтгэл ханамж, хайхрамжгүй байдал, сэтгэл ханамжгүй байдал) бус харин бүрэн гүйцэд, ядарсан байдлыг тодорхойлдог. Гэхдээ мэдээжийн хэрэг, харилцаа холбоо нь харилцааны явц, үр дүнд тодорхой хандлагатай байдаг.
Дуусаагүй харилцааны явцад сэдвийн агуулгыг эсвэл хамтарсан үйлдлийг эцэс хүртэл, талуудын дагаж мөрддөг үр дүнд хүргэдэггүй. Харилцааны бүрэн бус байдал нь объектив болон субъектив шалтгаанаас үүдэлтэй байж болно.
Харилцааны цаг хугацаанаас хамааран байдаг богино хугацааныболон урт хугацааны харилцаа холбоо.
43. Аман ба аман бус харилцааны ерөнхий шинж чанар.
Амаар бус харилцаа холбоо- энэ бол харилцааны харилцан үйлчлэлашиглахгүйгээр хувь хүмүүсийн хооронд үгс(мэдээлэл дамжуулах, бие биедээ нөлөөлөх замаар интонац,дохио зангаа,нүүрний хувирал,пантомим, өөрчлөх үзэгдэлхарилцаа холбоо), өөрөөр хэлбэл яриа, хэл ярианы хэрэгсэлгүйгээр шууд эсвэл ямар нэгэн дохионы хэлбэрээр илэрхийлсэн. Ийм "харилцааны" хэрэгсэл болдог хүний бие, бүх хэлбэрийг багтаасан мэдээлэл дамжуулах, солилцох өргөн хүрээний хэрэгсэл, аргуудтай өөрийгөө илэрхийлэххүн. Хүмүүсийн дунд түгээмэл хэрэглэгддэг ажлын нэр нь аман бус эсвэл " биеийн хэл". Амаар бус дохиог зөв тайлбарлах нь үр дүнтэй харилцааны хамгийн чухал нөхцөл гэж сэтгэл судлаачид үздэг.
Амаар бус харилцааг ойлгоход хоёр асуудал байдаг:
Нэгдүгээрт, хэл шинжлэлийн болон аман харилцааны хувьд мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах үйл явцыг хоёр тал хэрэгжүүлдэг бол аман бус харилцааны хувьд энэ нь ухамсаргүй эсвэл далд ухамсрын түвшинд явагддаг - энэ нь энэ үзэгдлийг ойлгоход зарим хүндрэл учруулж, асуулт үүсгэдэг. "харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтыг ашиглах үндэслэл. Тиймээс зарим хүмүүс амаар бус харилцааны тухай ярихдаа "амаар бус зан үйл" гэсэн өөр ойлголтыг ашиглах нь зүйтэй гэж үздэг бөгөөд үүнийг тухайн хүн мэддэг эсэхээс үл хамааран тодорхой мэдээллийг өөртөө агуулсан хувь хүний зан байдал гэж ойлгодог. үү, үгүй юу;
хоёрдугаарт, шинжлэх ухааны олон бүтээлд "амаар бус харилцаа холбоо", "аман бус харилцаа холбоо", "амаар бус зан үйл" гэсэн ойлголтуудад төөрөгдөл байдаг бөгөөд ихэнхдээ ижил утгатай байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр ойлголтуудыг салгаж, нөхцөл байдлыг тодруулах нь чухал юм. В.А.Лабунскаягийн санал болгосон тодорхойлолтын дагуу "амаар бус харилцаа холбоо нь аман бус зан үйл, аман бус харилцааг мэдээлэл дамжуулах, харилцан үйлчлэлийг зохион байгуулах, дүр төрхийг бий болгох үндсэн хэрэгсэл болгон ашиглах замаар тодорхойлогддог харилцааны төрөл юм. өөр хүнд нөлөө үзүүлэх түншийн тухай ойлголт." Иймээс "аман бус харилцаа" гэсэн ойлголт нь "аман бус харилцаа" гэсэн ойлголтоос илүү өргөн хүрээтэй байдаг.
Амаар бус харилцааны хэрэгсэл нь: 1) харилцааны үйл явцын явцыг зохицуулах, түншүүдийн хооронд сэтгэлзүйн холбоо тогтоох; 2) үгээр дамжуулж буй утгыг баяжуулах, аман зохиолын тайлбарыг удирдан чиглүүлэх; 3) сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх, нөхцөл байдлын тайлбарыг тусгах.
Аман харилцаа- хүний яриаг дохионы систем, байгалийн дуу авианы хэл, өөрөөр хэлбэл лексик ба синтактик гэсэн хоёр зарчмыг багтаасан авианы тэмдгийн систем болгон ашигладаг. Яриа бол харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм, учир нь яриагаар мэдээлэл дамжуулах үед мессежийн утга нь хамгийн багадаа алдагддаг.
Хэлний дуудлагын шинж тэмдгүүдийн систем нь үгсийн сан, синтакс дээр суурилдаг. Тайлбар тольхэлийг бүрдүүлдэг үгсийн багц юм. Синтакс- эдгээр нь тодорхой хэлний онцлог шинж чанартай ярианы нэгжийг бий болгох арга хэрэгсэл, дүрмүүд юм. Мэдээлэл дамжуулахдаа бусад мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэлтэй харьцуулахад мессежийн утга хамгийн бага хэмжээгээр алдагддаг тул яриа бол харилцааны хамгийн түгээмэл хэрэгсэл юм. Тиймээс яриа бол үйл ажиллагааны хэл, бодит байдлын ерөнхий тусгал, сэтгэлгээний оршин тогтнох хэлбэр юм. Үнэн хэрэгтээ сэтгэлгээний хувьд яриа нь үгийн дотоод дуудлага хэлбэрээр илэрдэг. Сэтгэн бодох чадвар, яриа нь бие биенээсээ салшгүй холбоотой. Яриа ашиглан мэдээлэл дамжуулах нь дараахь схемийн дагуу явагдана: харилцах хүн (яригч) бодлоо илэрхийлэхэд шаардлагатай үгсийг сонгодог; үгсийн сан, синтаксийн зарчмуудыг ашиглан дүрмийн дүрмийн дагуу тэдгээрийг холбодог; ярианы эрхтнүүдийн хэлцээс шалтгаалан эдгээр үгсийг дууддаг. Хүлээн авагч (сонсогч) яриаг хүлээн авч, түүнд илэрхийлсэн бодлыг зөв ойлгохын тулд ярианы нэгжүүдийг задалдаг. Гэхдээ энэ нь олон үеийн хүмүүсийн ярианы харилцааны явцад хөгжсөн, хоёуланд нь ойлгомжтой үндэсний хэлийг ашигладаг тохиолдолд тохиолддог.
Харилцааны төрлүүд боломжийн:
- аманХарилцаа холбоо нь яриагаар дамждаг бөгөөд тухайн хүний бүрэн эрх юм. Энэ нь хүнийг харилцааны өргөн боломжоор хангаж, амаар бус харилцааны бүх хэлбэр, хэлбэрээс хамаагүй баялаг боловч амьдралд үүнийг бүрэн орлож чадахгүй;
- аман бусХарилцаа нь нүүрний хувирал, дохио зангаа, пантомима, мэдрэхүйн болон бие махбодийн шууд холбоогоор (хүртэл, харааны, сонсголын, үнэрийн болон өөр хүнээс хүлээн авсан бусад мэдрэмж, дүрс) үүсдэг. Аман бус хэлбэр, харилцааны хэрэгсэл нь зөвхөн хүмүүст төдийгүй зарим амьтдад (нохой, сармагчин, далайн гахай) байдаг. Ихэнх тохиолдолд хүний харилцааны аман бус хэлбэр, хэрэгсэл нь төрөлхийн байдаг. Тэд сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн түвшинд харилцан ойлголцлыг бий болгож, бие биетэйгээ харилцах боломжийг олгодог. Харилцааны үйл явцын аман бус хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол сонсох чадвар юм.
Зорилгоороо:
- биологийнхарилцаа холбоо нь үндсэн органик хэрэгцээг хангахтай холбоотой бөгөөд бие махбодийг хадгалах, хадгалах, хөгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай;
- нийгмийнхарилцаа холбоо нь хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог өргөжүүлэх, бэхжүүлэх, хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох, хөгжүүлэх, хувь хүний хувийн өсөлтөд чиглэгддэг.
- материал- тэдний бодит хэрэгцээг хангах хэрэгсэл болох объект, үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүний солилцоо;
- танин мэдэхүйн- хүний алсын харааг өргөжүүлж, чадварыг сайжруулж, хөгжүүлэх мэдээллийг дамжуулах;
- нөхцөлтэй- бие биедээ нөлөөлж, хүнийг бие махбодийн болон сэтгэцийн тодорхой байдалд оруулах зорилготой сэтгэцийн болон физиологийн төлөв байдлын солилцоо;
- үйл ажиллагаа- үйлдэл, үйл ажиллагаа, ур чадвар, ур чадвар солилцох;
- урам зоригтойХарилцаа холбоо нь тодорхой сэдэл, хандлага эсвэл тодорхой чиглэлд үйл ажиллагааны бэлэн байдлыг бие биедээ шилжүүлэх явдал юм.
Зуучлалаар:
- шуудхарилцаа холбоо - гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт амьд амьтанд байгалиас заяасан байгалийн эрхтнүүдийн тусламжтайгаар үүсдэг. "Шууд" гэсэн нэр томъёог ашиглахдаа тэд нүүр тулан харилцахыг хэлдэг бөгөөд энэ үеэр оролцогч бүр үйл явцад нөгөөгөө ойлгож, холбоо тогтоодог.;
- шууд бусхарилцаа холбоо - харилцаа холбоог зохион байгуулах, мэдээлэл солилцох тусгай хэрэгсэл, хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой (байгалийн (зөөгч, шидсэн чулуу, газар дээрх ул мөр гэх мэт) эсвэл соёлын объектууд (тэмдэглэлийн систем, янз бүрийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр тэмдэглэгээ бичих, хэвлэл, радио, телевиз гэх мэт.) Энэ бол гуравдагч этгээд, механизм, эд зүйлс (жишээлбэл, утасны яриа) байдаг харилцаа холбоо юм.;
- шуудхарилцаа холбоо нь хувийн харилцаа холбоо, бие биенээ шууд хүлээн авах үндсэн дээр хүмүүстэй харилцах замаар (жишээлбэл, бие махбодийн харилцаа холбоо, хүмүүсийн бие биетэйгээ харилцах гэх мэт) үүсдэг;
- шууд бусхарилцаа холбоо нь бусад хүмүүс байж болох зуучлагчаар дамждаг (жишээлбэл, улс хоорондын, олон улсын, бүлэг, гэр бүлийн түвшинд мөргөлдөөнтэй талуудын хоорондын хэлэлцээр).
Бусадхарилцааны төрлүүд:
- бизнесхарилцаа холбоо - харилцаа холбоо, зорилго нь аливаа тодорхой тохиролцоо, тохиролцоонд хүрэх;
- боловсролынхарилцаа холбоо - хүссэн үр дүнгийн талаар нэлээд тодорхой ойлголттойгоор нэг оролцогч нөгөөд чиглэсэн нөлөөллийг багтаадаг;
- оношлогоохарилцаа холбоо - харилцаа холбоо, зорилго нь ярилцагчийн талаар тодорхой санаа гаргах эсвэл түүнээс ямар нэгэн мэдээлэл авах (эмч өвчтөнтэй харилцах гэх мэт);
- дотно-хувийнХарилцаа холбоо нь түншүүд найдвартай, гүн гүнзгий холбоо тогтоох, хадгалах сонирхолтой байх үед боломжтой бөгөөд ойр дотны хүмүүсийн хооронд үүсдэг бөгөөд ихэнхдээ өмнөх харилцааны үр дүн юм.
Оролцогчдоос хамаарнахарилцаа холбоо гэж нэрлэдэг хувийн бүлэг, хүмүүс хоорондын болон бүлэг хоорондын харилцаа.
Анхан шатны бүлэг, анхан шатны хамт олонд хүн хүн бүртэй харилцдаг. Ийм хосолсон харилцааны явцад хувийн болон бүлгийн даалгавар, зорилгоо хоёуланг нь тогтоодог. Харилцааны агуулгын талаархи олон нийтийн мэдлэг эсвэл хоёр хүн харилцах үед гуравдагч этгээд байгаа эсэх нь харилцааны дүр төрхийг өөрчилдөг.
Хувийн бүлэгДарга ба бүлэг эсвэл багийн хооронд харилцаа холбоо илүү тод илэрдэг.
Бүлэг хоорондынхарилцаа холбоо гэдэг нь хоёр нийгэмлэгийн харилцааг хэлнэ. Жишээлбэл, спортын багийн тулаан. Багуудын бүлэг хоорондын харилцааны зорилго, зорилго нь ихэвчлэн давхцаж болно (харилцаа нь тайван шинж чанартай байдаг), эсвэл өөр байж болно (мөргөлдөөний харилцаа холбоо). Бүлэг хоорондын харилцаа нь ямар ч нүүр царайгүй, аморф нөлөө биш юм. Энэхүү харилцаанд хүн бүр нэг төрлийн хамтын даалгаврыг үүрч, түүнийг хамгаалж, удирдан чиглүүлдэг.
Харилцааны хугацааны интервал нь түүний шинж чанарт ихээхэн нөлөөлдөг. Энэ нь харилцааны арга зам, семантик агуулгын нэг төрлийн хурдасгуур юм. Мэдээжийн хэрэг, хүнийг богино хугацаанд нарийвчлан мэдэх боломжгүй, гэхдээ зан чанар, зан чанарын шинж чанарыг олж мэдэх оролдлого үргэлж байдаг. Урт хугацааны харилцаа холбоо нь харилцан ойлголцох зам төдийгүй цатгалдах зам юм. Урт хугацааны харилцаа нь сэтгэл зүйн нийцтэй байдал буюу сөргөлдөөний урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.
Харилцаа холбоо нь мөн хуваагдана дууссанболон дуусаагүй. дууссанхарилцаа холбоог оролцогчдын адил үнэлдэг харилцааны төрөл гэж үзэж болно. Үүний зэрэгцээ харилцааны үнэлгээ нь харилцааны эцсийн үр дүнгийн субьектив ач холбогдлыг (сэтгэл ханамж, хайхрамжгүй байдал, сэтгэл ханамжгүй байдал) төдийгүй бүрэн гүйцэд, ядарч туйлдсан бодит баримтыг агуулдаг.
Замын дагуу дуусаагүйхарилцаа холбоо, сэдвийн агуулга эсвэл хамтарсан үйл ажиллагаа дуусаагүй, талууд тус бүрийн эрэлхийлсэн үр дүн биш юм. Харилцааны бүрэн бус байдал нь объектив эсвэл субъектив шалтгаанаас үүдэлтэй байж болно. Объектив эсвэл гадаад шалтгаанууд - орон зайд хүмүүсийг тусгаарлах, хориглох, харилцааны хэрэгсэл дутмаг гэх мэт. Субъектив - харилцан эсвэл нэг талын харилцаа холбоог үргэлжлүүлэх хүсэлгүй байх, үүнийг зогсоох хэрэгцээг ухамсарлах болон бусад.
Бизнесийн ертөнцөд харилцаа холбоо нь утсаар, бичгээр баримтжуулах замаар явагддаг боловч хувийн харилцаа, өөрөөр хэлбэл нүүр тулан харилцах нь хамгийн үр дүнтэй гэж тооцогддог. Бүх чухал асуудлыг яг одоо, яг энд, тэдний хэлснээр шийддэг. Харилцааны энэ арга нь бусад бүхнээс маргаангүй давуу талтай тул бид үүнд тусдаа бүлэг зориулахыг хүсч байна.
Харилцааны явцад хүн зарим мэдээллийг хүлээн авдаг. Гэхдээ яриа өрнүүлэхийн тулд ярилцагчдаа танаас сонсох шаардлагатай зүйлийг чадварлаг илэрхийлж, түүнийг зөв сонсох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, харилцан ярианы явцад та мессеж илгээгч болон хүлээн авагчийн үүргийг гүйцэтгэх болно. Мессежээс хамгийн их хэмжээний мэдээллийг гаргаж аваад боловсруулж, дараа нь шийдвэр гаргахад ашиглах шаардлагатай.
Хувийн харилцаа нь зөвхөн ярилцагчдыг үгээр солилцохыг агуулдаггүй. Харилцаа холбоо нь зөвхөн үг, асуултын тусламжтайгаар явагддаггүй, үүнд аман бус тэмдэгтүүд том байр суурь эзэлдэг.
Ямар ч зорилгоор хүнтэй ярилцах гэж байна, харилцан ярианд бэлтгэх зан үйл нь ижил байх ёстой.
Юуны өмнө удахгүй болох ярилцлага эсвэл ярианы сэдвийг тодорхойлж, түүний бүтцийг бий болгож, хүрэхийг хүсч буй зорилгоо тодорхойл. Үүний дараа харилцан ярианы явцад танд ямар бичиг баримт, материал хэрэгтэй болохыг бодож, нэн даруй бэлтгэ.
Мөн хамгийн чухал зүйл бол хүнтэй ярилцах газраа тодорхойл. Та саад болохгүй байх нь чухал. Дашрамд хэлэхэд утсаа унтраах эсвэл нарийн бичгийн даргаас таныг хэсэг хугацаанд хэн нэгэнтэй холбохгүй байхыг хүсэх нь ашигтай байх болно.
Хүнтэй нүүр тулан харилцахад жижиг зүйл бүр чухал байдаг. Жишээлбэл, сандал. Та ердийн ажлын сандал дээрээ сууж байна гэж төсөөлөөд үз дээ, ярилцагч нь өөр, доод сандал (магадгүй сандал ч байж магадгүй) санал болгосон бөгөөд тэр хүн үүн дээр тухтай байх болно гэж найдаж байна. Гэхдээ яриа тасрахгүй байна. Тэгээд яагаад? Тиймээ, чамтай харьцуулахад доогуур түвшинд байгаа хүн эвгүй байдалд орох бөгөөд мэдээжийн хэрэг тэр илэн далангүй байх болно.
Гэрэлтүүлгийн хувьд ч мөн адил. Цонхны хажууд нуруугаараа бүү суу. Үүний цаана таны ярилцагч зөвхөн таны дүрсийг ялгах боломжтой боловч таны царайг харах боломжгүй болно. Ямар ч тохиолдолд ширээний чийдэн ярилцагчийн нүд рүү гэрэлтэх ёсгүй, энэ нь зөвхөн эелдэг бус байдал төдийгүй, сайн мэддэг газар зүрх сэтгэлээсээ ярилцаж байгааг санагдуулдаг.
Таныг ярилцагчаас тусгаарлах хэт өргөн ширээний компьютер нь харилцаа холбоо тогтооход хувь нэмэр оруулах магадлал багатай юм. Тиймээс, хэрэв та асар том ширээний эзэн бол (энэ нь маш тохиромжтой байсан ч) түүний ард гарч, хүний хажууд сандал, түшлэгтэй сандал дээр, жижиг ширээний дэргэд, бие биенийхээ эсрэг талд суу.
Үр дүнтэй яриа нь цаг зав гаргахгүй байх болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Хамгийн оновчтой интервал нь 1 цагаас 1.5 цаг хүртэл байна. Ярилцлагын дараа тэр даруй хэргийн ангал руу яарах хэрэггүй, ганцаараа хэдэн минут суугаад ярианыхаа талаар бодож, зөв хийсэн эсэх, бүх зүйлийг хэлсэн эсэх, ярилцагч тань бүгдийг ойлгосон эсэхээ үнэл.
Сонгон шалгаруулалтын ярилцлага
Ярилцлагын нэг чухал хэлбэр бол сонгон шалгаруулах ярилцлага юм. Энэ аргыг ажилд авах боловсон хүчнийг сонгохдоо ихэвчлэн ашигладаг. Шаардлага хангасан ярилцлагын ачаар хүссэн газартаа өргөдөл гаргагчидтай биечлэн уулзаж, тэдний хувийн болон бизнесийн чанарыг үнэлэх, мөн тухайн хүн танай багт нэгдэх боломжтой эсэхийг ойлгох боломжтой болно.
Гэсэн хэдий ч өргөдөл гаргагчийг хувийн уулзалтад урихын өмнө та хэд хэдэн үе шатыг давах хэрэгтэй (бид тэдгээрийг аль хэдийн товч тайлбарласан): эхлээд нэр дэвшигчид тавигдах шаардлагыг дахин шинжилж, ярилцлага хийх газрыг бэлтгэж, төлөвлөгөө, агуулгыг нь бодож үзээрэй. . Доор бид үе шат бүрийг нарийвчлан тайлбарлахыг хичээх болно.
Сонгон шалгаруулалтын ярилцлагад бэлтгэхЮуны өмнө та удахгүй болох ярианд тааруулж, харилцаа холбоо болох орчныг үнэлэх хэрэгтэй. Ярилцлагын бүдүүлэг төлөвлөгөө гаргах, ярилцагчаасаа асуухыг хүссэн асуултуудын хоосон зайг гаргах нь гэмтээхгүй.
Ажлын ярилцлага хийхдээ дараахь зүйлийг багтаах шаардлагатай: ажлын цаг, цалин эсвэл санал болгож буй цалин; ажилтанд тавигдах тодорхой шаардлагуудын багц, өөрөөр хэлбэл өргөдөл гаргагчийн эзэмшиж болох тодорхой чанар, ур чадварын жагсаалт; Компаниас ажилчдад олгох тэтгэмж, нийгмийн баталгааг тусгах ...
Ярилцагчаас түүний тухай мэдээлэл авах нь танд хамгийн тохиромжтой хэлбэрийг тодорхойл. Та нэр дэвшигчээс асуулгын хуудсыг бөглөхийг хүсч болно (мэдээж маягтыг урьдчилан бэлтгэсэн байх ёстой) эсвэл таны сонирхсон асуултанд амаар хариулж болно. Гэхдээ практикээс харахад хамгийн амжилттай сонголт бол мэдээлэл олж авах эдгээр хоёр аргын хослол юм.
Нөхцөл байдалЯрилцлагын нэг чухал тал бол ярилцлага хийх газар юм. Харилцааны амжилт нь өрөөг хэр тохь тухтай сонгохоос ихээхэн хамаарна.
Тайван, нам гүм орчин нь яриа өрнүүлэхэд хамгийн таатай байдаг. Гадны чимээ нь анхаарлыг сарниулдаг бөгөөд энэ нь сонсогчдод чухал мэдээллийг дамжуулахад хэцүү болгодог. Өөртөө анхаарал татахын тулд та янз бүрийн аргыг ашиглах хэрэгтэй: дуу хоолойгоо өсгөх, нүүрний хувирал, дохио зангаа, нөхцөл байдлаас шалтгаалан бусад арга техникийг ашиглах.
Сонгон шалгаруулалтын ярилцлага хийхЯрилцлага хийх нь бүх зүйл хөдөлж эхлэхэд бэлэн байгаа мэт боловч механизм нь зогссон машины хөдөлгөөнтэй зүйрлэж болно. Ярилцлагын үеэр ийм зүйл тохиолдохгүй байх нь чухал юм.
Яриа эхлүүлэх санаачлагыг гартаа ав. Механизмыг хөдөлгөөнд оруулах. Ярилцагчдаа тусалж, түүнд хэрхэн биеэ авч явахыг ойлгуулж, сонгон шалгаруулах ярилцлага нь тухайн хүнээс татгалзах арга замыг олох бус харин түүний бусдаас давуу талыг хайх явдал гэдгийг тайлбарла (заримдаа үүнийг хийх хэрэгтэй). Ярилцагчтай ярилцахын тулд яриаг энгийн болгохыг хичээ, ямар ч тохиолдолд түүнийг буланд оруулахгүй.
Таны гол зорилго бол нэр дэвшигчийн талаар аль болох их мэдээлэл авах явдал гэдгийг санаарай.
Таны асуултууд хэр зөв томъёологдсоноос хамааран та өөрт хэрэгтэй мэдээллийг авах боломжтой болно. Хариулахад хэцүү байж болох нарийн төвөгтэй асуулт асуухгүй байхыг хичээ. Хэрэв асуулт нь ярилцагчийн хувьд хангалттай тодорхойгүй байсан бол түүнийг дахин хэлэхийг оролдоорой.
Ийм ярианы үеэр та гэрийн эзний байр суурийг эзэлдэг бөгөөд таны ярилцагч нь зочин юм. Тиймээс бүх зүйл таны зочломтгой байдлаас хамаарна. Та ярилцлагын чиглэл, явцыг хянах ёстой бөгөөд ингэснээр өгөгдсөн төлөвлөгөөний дагуу явагдана.
Ярилцлагын явц нь та бодлоо хэр хурдан, чадварлаг боловсруулж чадахаас хамаарна. Хэт удаан завсарлага бүү хий. Та ярилцагчаас түүний гэр бүлийн нөхцөл байдлын талаар асууж болно, гэхдээ тэдгээр нь ажилтай холбоотой бөгөөд өргөдөл гаргагчийг эвгүй байдалд оруулахгүй тохиолдолд л болно.
Яриа таны төлөвлөгөөнд нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай, сэдвээс хэт холдох хэрэггүй. Ярилцлагын үеэр ярилцагчаа анхааралтай сонсож, түүнийг тасалдуулахгүй байхыг хичээ. Зөвхөн сонсголын эрхтнүүд төдийгүй нүдийг холбоно. Энэ нь нэр дэвшигчийн талаар илүү бүрэн мэдээлэл авч, дараа нь зөв дүгнэлт гаргах боломжийг олгоно.
Ярилцлага дуустал бодитой дүгнэлт хийхээс гадна шийдвэрээ яаж гаргахаа мэддэг байх нь чухал. Үүний дараа л бүх давуу болон сул талуудыг жинлэн үзсэний дараа та зохих дүгнэлтийг гаргах эрхтэй.
Та хоёр талын сонирхсон бүх асуудлыг хэлэлцсэн эсэх (өргөдөл гаргагчид байгууллагын үйл ажиллагааны талаар мэдээлэл өгөх, түүний даалгавар, түүнд тавигдах шаардлагыг товч тайлбарлах, ажлын нөхцөл, боломжит ашиг тустай танилцах), хангалттай хэмжээний мэдээлэл өгөх эсэхээ шалгаарай. таны ярилцагч руу.
Ярилцлагын төгсгөлд та харилцан яриаг нэгтгэн дүгнэж, дүгнэлт хийж, зарим зүйлийг илүү гүнзгий эргэцүүлэн бодоход цаг хугацаа шаардлагатай бол эцсийн шийдвэрээ хэр удаан гаргахаа тодорхойлох хэрэгтэй. Нэр дэвшигчид мэдэгдэх. Ярилцлагын төгсгөлд хариу өгсөнд баярлалаа, эелдэгээр баяртай гэж хэлэхээ бүү мартаарай.
Гомдлын ярилцлага
Ямар ч ажил, аль ч байгууллагад зөрчилдөөн үүсдэг бөгөөд энэ нь азаар маш хурдан бөгөөд тэдний хэлснээр тайван замаар шийдэгддэг. Гэвч заримдаа зөрчил сунжирч, өсөж, дараа нь менежер ажилчдаас гомдол хүлээн авдаг. Тэдний тухай бид энэ хэсэгт ярихыг хүсч байна.
Харамсалтай нь практикт гомдлын талаар ярилцлага хийх шаардлагатай болдог. Гомдол гаргах журам нь маргааныг аль болох хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Удирдагч нь гэмт этгээдэд нөлөөлөх, түүнийг зогсоох, "цэргийн ажиллагаа" үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх үүрэгтэй (ихэвчлэн гэмт хэрэгтэн түүний үг, үйлдлийг бусад хүмүүс доромжлол гэж үздэггүй гэдэгт итгэдэггүй).
Гомдсон хүний гомдлоор тантай холбогдох нь аль хэдийн эцсийн арга хэмжээ байж магадгүй гэж үздэг. Үнэн хэрэгтээ энэ нь бүхэлдээ үнэн биш юм - доод албан тушаалтны гомдол нь нэгж (байгууллага) дахь бүх зүйл аюулгүй биш гэсэн дохио юм.
Баримтыг тогтоож, нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд өөр хүний хөндлөнгийн оролцоо зайлшгүй шаардлагатай. Хэрэв та давж заалдах хүсэлтийг үл тоомсорловол ажилтанд хандах идэвхгүй хандлага нь түүний цаашдын ажилд нөлөөлж болзошгүй юм.
Ихэнхдээ гомдлыг шийдвэрлэх нь тухайн хүнээс эр зориг, танд тусгайлан хандах шийдэмгий байдал, танаас тусламж хүлээхийг шаарддаг. Тиймээс үүнийг нухацтай авч, өргөдөл гаргасан хүнийг анхааралтай сонсоорой.
Гомдлыг шийдвэрлэх нь хүний сөрөг сэтгэл хөдлөлийг дагалддаг тул юуны түрүүнд тухайн хүнийг тайвшруулж, зөвхөн танд хандсан хүнийг ойлгохыг төдийгүй бүх зүрх сэтгэлээрээ хичээж байгаагаа харуулаарай. түүнд тусал.
Таны даалгавар бол эхлээд баримтыг тогтоох, дараа нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд туслах шийдвэр гаргах, эцэст нь шийдвэрийнхээ хэрэгжилтийг хянах явдал юм.
Заримдаа гэмт этгээдийг дуудаж, тал бүрийн төлөөлөгчдөд тайлбарлах боломж олгох өөр ярилцлага хийх нь тустай байж болно. Мэдээжийн хэрэг, энэ уулзалтад "шилэн дэх шуурга"гүйгээр хийх боломжгүй, гэхдээ сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар сэтгэл хөдлөлийн хүчирхийллийн илрэл нь ихэвчлэн зөрчилдсөн хүмүүст төдийгүй байгууллагын эрүүл мэндэд тустай байдаг. бүхэл бүтэн.
Баталгаажуулалтын ярилцлага
Энэ төрлийн ярилцлага нь боловсон хүчин, хэлтэс, тусгай бүлгүүдийн хөгжил, хөгжлийн хэтийн төлөвийг үнэлэхэд ашиглагддаг.
Нэмж дурдахад ийм төрлийн ярилцлага нь ажилчдын олж авсан үр дүнг хэлэлцэх эсвэл байгууллагын ахиц дэвшлийг бүхэлд нь үнэлэх боломжийг олгодог. Мөн цаашдын хөгжлийн хэрэгцээг олж мэдэхийн тулд үйл ажиллагааны дараагийн чиглэлд тохируулга хийх боломжийг танд олгоно.
Гэхдээ гэрчилгээ олгох ярилцлага хийх боломжийг олгодог хамгийн чухал зүйл бол менежерүүд ажилчидтайгаа биечлэн харилцах, тэдэнтэй хийсэн ажлынхаа талаар "гүйлт" хийх, тулгамдаж буй асуудлуудыг тодорхойлох боломжийг олгодог. Хийсэн зүйлдээ зохих үнэлгээ хийж, шинэ зорилтуудыг дэвшүүл.
Баталгаажуулалтын ярилцлагын сөрөг тал бас бий. Зарим байгууллагад ийм ярилцлагыг нэгэн төрлийн зан үйл болгон хийж эхэлсэн бөгөөд гэрчилгээ авсан бүх хүмүүст тийм ч таатай байдаггүй. Гүйцэтгэлийн үнэлгээ нь ажилчдын дунд ядаргаа үүсгэдэг байнгын үйл явц юм.
Аттестатчиллын ярилцлага хийхМэдээжийн хэрэг, байгууллага бүр аттестатчиллын ярилцлага хийх өөрийн гэсэн хувилбартай байдаг. Гэхдээ зарим дүрэм бүгдэд нийтлэг гэж тооцогддог. Жишээлбэл, баталгаажуулсан хүнд удахгүй болох ярианд бэлтгэх, ярилцлагын зорилгыг тайлбарлах, хэлэлцэх асуултуудыг тодорхойлоход нь туслах шаардлагатай.
Хэлэлцүүлгийн үндэс нь бөглөсөн эрт баталгаажуулалтын асуулга эсвэл асуулга байж болно. Хэлэлцүүлгийн явцад дараахь асуудлыг авч үзэх шаардлагатай: өнгөрсөн хугацаанд хийсэн ажлын үр дүнгийн талаархи товч тайлан; энэ хугацаанд түүний ололт амжилт, бүтэлгүйтлийн талаар ажилтны санал бодлыг олж мэдэх; ажилтны сургалт, тусламжийн хэрэгцээ; карьераа хөгжүүлэх, хөгжүүлэх хүсэл.
Ярилцлагын орчин нь найрсаг байх ёстой, өөрөөр хэлбэл тухайн хүн та ажилтныг загнах, түүнээс буруу хайх шалтгаан хайх биш, харин түүнд туслахыг хичээж байгааг ойлгох ёстой (мөн таны зорилго түүнд үүнийг тайлбарлах явдал юм) хүн өөрийн ололт амжилтыг харж, бэрхшээл, хэрэгцээгээ тодорхойлох. Үүний тулд та ажилтныхаа ажил, сонирхол, хүсэл эрмэлзэл, магадгүй сул талуудын талаар чухал асуудлуудыг ярилцдаг.
Харилцааны ёс зүй
"Ёс зүй" гэдэг үгийг эртний Грекийн гүн ухаантан Аристотель нэвтрүүлсэн. Энэ үг нь ёс суртахууны тухай, ёс суртахууны тухай бүхэл бүтэн шинжлэх ухааныг илэрхийлдэг байв. Ёс зүй нь онолын хувьд бодит амьдралын асуултуудад хариулдаг: юу сайн, юу нь муу вэ, тодорхой тохиолдолд хэрхэн яаж ажиллах вэ гэх мэт Мэргэжлийн ёс зүй нь үйл ажиллагааны бүх салбарт байдаг.
Ёс зүй гэдэг нь хаа нэгтээ тогтсон зан үйлийн дэг журмыг хэлдэг. Энэ нь ёс суртахуун, зан заншлын дагуу үүсдэг. Харилцааны ёс зүй нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэхэд хувь нэмэр оруулах хамгийн тохиромжтой зан үйлийн дүрэм, хэлбэрийг агуулдаг.
Тиймээс практикт зан үйлийн тодорхой дүрмийг боловсруулсан стандарт нөхцөл байдал байдаг.
Таны ярилцлага хэрхэн өрнөх нь маш чухал зүйл юм. Ярилцагчийн мэдээллийг хүлээн авах нь таны зан төлөвөөс хамаарна.
1. Тайван байж, өөдөөс чинь сууж байгаа хүнд аль болох тав тухтай байлгахыг хичээ.
2. Тодорхой, тод, хангалттай чанга ярь, гэхдээ ямар нэгэн зөрчлийн талаар ажилтантай ярьж байсан ч хашгирч болохгүй. Таны зорилго бол тэр хүн таныг сонсож, ойлгох явдал юм, харин дүлийрэх биш.
3. Тухайн хүн ярьж, анхааралтай сонс.
4. Сонсох явцад ширээн дээрх цаасаа сольж "гараа атгах" хэрэггүй бөгөөд ярилцагчийн нүд рүү эгцлэн харахыг хичээ.
5. Ярилцлагын үеэр оффисын булангаас булан хүртэл бүү яв.
Амаар бус харилцааны аргууд
Амаар бус харилцааны аргууд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг: нүүрний хувирал, дохио зангаа, өөрөөр хэлбэл үг дагалддаг бүх зүйл. Харилцааны амжилт нь оролцогчид аман бус дохиог хэрхэн чадварлаг ашиглаж, ойлгож, тайлбарлаж чадахаас ихээхэн хамаардаг.
Хэрэв та ийм байдлаар илгээсэн мэдээллийг хэрхэн хүлээж авахаа мэддэг бол ярилцагчийн харц, гадаад төрх, дуу хоолой (түүний өнгө, хэмжээ, аялгуу, бие даасан дуу чимээ), нүүрний хувирлаар ярихад бэлэн байгаа эсэхийг ойлгоход илүү хялбар байх болно. (инээмсэглэл, инээмсэглэл, айдас, гайхшрал, сонирхлын илэрхийлэл), дохио зангаа (утгыг тайлбарлахдаа гар, толгой, биеийн хөдөлгөөн), биеийн байдал, нэг үгээр түүний сэтгэл хөдлөлийн байдал.
Амаар бус мессежийг зөв тайлбарлах нь үгсийг ойлгохоос хамаагүй хэцүү байдаг. Заримдаа үг нь нэг зүйлийг хэлдэг бол аман бус тэмдэгтүүд яг эсрэгээр нь хэлдэг. Практикт та аман бус дохиог таньж, боломжтой бол түүнд хариу өгөх чадвартай байх хэрэгтэй.
Удирдлагын онолчид хувийн харилцан ярианы явцад мэдээллийн 70% нь амаар дамждаггүй бөгөөд зөвхөн 30% нь амаар, өөрөөр хэлбэл үгээр дамждаг гэж үздэг. Үүнийг сайн мэддэг хэн бүхэн яриа эхлэхээс өмнө хүний дотоод байдал, тантай харилцахад бэлэн байгааг ойлгож чадна, хэрэв энэ нь мэдээжийн хэрэг маск дор чадварлаг нуугдаагүй бол.
Мөн энэ чадваргүй байдал заримдаа хангалтгүй байдаг. Та удаан хөдөлгөөнөөр видео үзэх замаар дохионы хэлний ур чадварт суралцах боломжтой. Биеийн хэлний дохиог зөв ойлгохын тулд бүлгүүд эсвэл блок болгон авч үзье. Дохио, дохиог тусад нь биш, харин бусадтай хамт авч үзэхийг хичээ.
Доор бид биеийн хэлэмж, нүүрний хувирлын зарим аргуудыг илүү нарийвчлан авч үзэхийг хичээх болно.
Толгой дохих. Ихэнх тохиолдолд толгой дохих нь хүлээн авсан мэдээллийг баталгаажуулах хэрэгсэл болдог. Энэ нь ухамсаргүйгээр дотоод мэдрэмжийн илрэл байж болно. Эсвэл бүрэн ухамсартай үйлдэл үү.
Толгой дохих үед хүн эерэг мэдрэмжийг мэдэрч эхэлдэг. Таны мэдэж байгаагаар толгой дохих нь халдвартай байдаг. Тиймээс, ярианд оролцогчдын нэг нь толгойгоо дохих юм бол нөгөө нь өөрийн эрхгүй хийж эхэлдэг. Ихэнхдээ энэ аргыг хүмүүсийг таны бодолтой санал нийлэхийн тулд ашигладаг.
Яриагаа үргэлжлүүлэхийн тулд толгой дохих өөр нэг арга хэрэглэдэг. Өөрөөр хэлбэл, толгой дохих замаар та ярилцагчынхаа санал бодлоо илэрхийлж, зөвшөөрч байгаагаа баталгаажуулах санаачилгыг дэмжиж байгаа бололтой (сургуулийн багш нарыг санаарай, учир нь тэд хичээлээ мэддэг боловч хэтэрхий ичимхий оюутнуудад ингэж тусалдаг. арын суудалд суугаад самбар дээр сайн хариулна уу).
Тиймээс, уйтгартай байдал, хурцадмал байдлыг тодорхойлдог дохионууд нь хамраа үрэх, хүзүүвчийг суллах, үсээ хуруугаараа эргүүлэх зэрэг орно. Ийм шинж тэмдэг нь хүн дахин дахин хэрэглэхэд илүү мэдэгдэхүйц болдог.
Жишээлбэл, нэг тохиолдолд толгойны байрлал, толгой нь түүнийг дэмжиж буй гар дээрээ бүрэн хэвтэж байгаа тохиолдолд тухайн хүн сонирхохгүй байгаа эсвэл ярианы сэдвийг шүүмжилж байгааг илтгэнэ. Таны ярилцагч гараараа хацартаа бараг хүрэхгүй бол энэ нь ярианы сэдвийг эерэг эсвэл бодитой үнэлж байгааг илтгэнэ. Эерэг үнэлгээ нь дараахь дохиогоор тодорхойлогддог: биеийн урагшаа хазайсан, хуруугаа нээх.
Давамгайлсан байрлалд хөлийг хөндлөн гулзайлгах, биеийг арагшаа бөхийлгөх, толгойны ард гар орно. Удирдагч, хуульч, менежер, ухаантай, юм мэддэг, нэг үгээр хэлбэл бусдаас давуу гэдгээ мэдэрдэг хүмүүс энэ албан тушаалыг авах дуртай.
Өөртөө итгэх итгэл нь хурууны байрлал, атираат байшин, эсвэл гараа өвдөг дээрээ нугалж байх үед тодорхойлогддог. Сүүлийн дохио нь эхнийх шигээ түрэмгий харагдахгүй нь үнэн.
Нээлттэй гарны утга нь нээлттэй байдал, үнэнч шударга байдал эсвэл хүлцэнгүй байдлыг харуулдаг. Нээлттэй алга нь шударга байдлын түвшинг тодорхойлох түлхүүр болдог.
Ухамсрын оролцоогүйгээр танд бүрэн шударга эсвэл нээлттэй хүн ярих явцад гараа нээдэг. Хэн бүрэн шударга бус, гараа халаасандаа нууж, сугандаа байлгадаг, нэг үгээр хэлбэл, харааны талбараас нь зайлуулдаг.
Цээжин дээр гаталсан гар нь ихэвчлэн ойр дотно, холбоо барих хүсэлгүй байгааг илтгэдэг. Ихэвчлэн гараа зөрүүлж дассан хүмүүс энэ мэдэгдлийг үгүйсгэж, зүгээр л тав тухтай байдал гэж тайлбарладаг. Энэ нь тодорхой хэмжээгээр үндэслэлтэй юм.
Алга үрэх нь үр дүнгийн хүлээлтийг харуулж байна. Түргэн үрэх нь сэтгэлийн хөөрлийг илэрхийлдэг бол удаан үрэх нь тааламжтай зүйлийг яаравчлахгүй байхыг харуулж байна.
Тодорхой бус байдлын дохио нь хүзүү, чихийг зурж эсвэл үрж болно. Хэрэв таны ярилцагч бүх зүйлийг төгс ойлгосон гэж мэдэгдэж байгаа ч эдгээр дохионы аль нэгийг нь хийдэг бол мэдээлэл дамжуулах аман бус аргад итгэх нь дээр, учир нь энэ нь ихэвчлэн аман бус дохио юм. ярилцагчийн жинхэнэ мэдрэмж.
Нөхөрсөг байдлын илрэл нь ихэвчлэн ярилцагчийн байрлалыг хуулбарласан маягаар тодорхойлогддог.
Гар барих нь онцгой ач холбогдолтой. Дүрмээр бол гар нь илүү өндөр байгаа хүн ярилцагчаас илүү гэдгээ мэдэрч, давамгайлсан үүрэг гүйцэтгэдэг. Эсвэл давамгайлж буйн өөр нэг шинж тэмдэг бол хүн гараа таны гар дээр тавих хандлагатай байх үед тэр тантай гар барихаар гараа сунгаж, алгаа доошлуулдаг.
Эрүүгээ үрэх нь бодлын шаргуу хөдөлмөрлөлийн нотолгоо тул хэрэв ярилцагч тань эрүүгээ үрж байгааг харвал тэр сайн болон муу талуудыг дэнсэлж, шийдвэр гаргадаг гэдэгт итгэлтэй байгаарай.
Жүжигчин, сувилагч, хуульч гэх мэт мэргэжлээр ажилладаг хүмүүсийн дунд судалгаа хийсний дараа тэд худал хэлэх үед нүүрэндээ хүрдэг (хамар, амаа дарах, нүдийг нь нухах, доод зовхины зовхины зовхины зовхины зовхины зовиурыг илэх).
Та бол мэдээлэл илгээгч
Ярилцагчдаа мэдээллийг сайхан, зөв дамжуулах чадвар нь хувийн харилцааны үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хүний төлөө тайван, ойлгомжтой, ойлгомжтой ярихыг баталгаажуулах шаардлагатай. Ярилцагчийн анхаарлыг өөртөө төвлөрүүлэхийг хичээ.
Бүх мэдээллийг оюун санааны хувьд блок болгон хувааж, тус бүрийг нь бүрэн илчлэхийг хичээ, нэгээс нөгөө рүү бүү үср. Эцсийн эцэст, хүлээн авагч таны илгээсэн мессежийг зөв ойлгосон эсэхийг асуу. Хэрэв сонсогчдод ямар нэг зүйл ойлгомжгүй байвал өөр аргаар тайлбарлахыг хичээ.
Санал хүсэлтийн талаар бүү мартаарай. Харилцааны үйл явц нь түүний бүх талуудын идэвхтэй оролцоог хамардаг гэдгийг санаарай. Нэг талын яриаг хасч, ярилцагчдаа үг хэлэх боломжийг олго.
Харилцааны үед санал хүсэлт нь нэг төрлийн үзүүлэлт болдог. Ярилцагчдаа хүндрэл учруулж болзошгүй төвөгтэй, төөрөгдүүлсэн асуултуудыг бүү асуу. Асуулт, хариултыг зөв боловсруулж сур.
Ярилцлагыг сонирхолтой, гүн гүнзгий болгохын тулд харилцан ярианы хэлбэрээр бүтээх чадвартай байх хэрэгтэй. Монолог нь хүмүүсийг ядраадаг төдийгүй тэднийг няцааж, сандаргадаг.
Асуулт асууснаар та ярилцагчдаа илүү бүрэн мэдээлэл хэрэгтэй гэдгийг ойлгуулна. Гэхдээ асуулт асуухдаа ярилцагч тань түүнд хариулахад бэлэн гэдэгт итгэлтэй байх ёстой гэдгийг санах нь чухал.
Ярилцлагын явц, түүний сэдэв нь ихэнхдээ танаас хамаардаг боловч та үүнийг нөгөө талаас нь сонирхож байх хэрэгтэй. Гол асуултуудыг урьдчилан бэлтгэсэн байх ёстой гэдгийг үргэлж санаарай.
Бизнесийн ертөнцөд асуултаа зөв асуух урлаг, эсвэл эсрэгээр - үүнийг хийх боломжгүй байх нь заримдаа ажилтны хувь заяаг шийдээд зогсохгүй шинэ харилцаа холбоо тогтоох, устгах эсвэл хуучин түншүүдээ алдахад хувь нэмэр оруулдаг.
Ярилцлагад оролцогч бүр харилцан ярианы явцад тайван байх нь чухал. Эцсийн эцэст, заримдаа та ярилцагчаас "хавч" ашиглан мэдээлэл авах шаардлагатай болдог бөгөөд тэр түүнийг байцааж байгаа гэсэн санааг олж авдаг.
Та бол идэвхтэй сонсогч
Харилцааны үйл явц нь зөвхөн ярих чадвараас гадна анхааралтай сонсох чадварыг агуулдаг. Ярилцагчийн итгэлийг олж авахын тулд та анхааралтай сонсож байгаа хүнд ойлгуулах хэрэгтэй. Илтгэгч түүнийг анхааралтай сонсож байгааг хараад үргэлжлүүлэн ярих хүсэл эрмэлзэлтэй болж, түүний үгс танд сонирхолтой байгааг ойлгодог.
Эмэгтэйчүүд эрчүүдээс илүү сэтгэл хөдлөлтэй байдаг нь статистикийн баримтаар батлагдсан. Сонсогчийн царай нь сэтгэл хөдлөлийн бүх илрэлийг илэрхийлдэг. Тиймээс илтгэгч таны мэдээллийг хэрхэн хүлээж авах түвшинг амархан уншиж чадна. Болгоомжтой байгаарай, учир нь та идэвхгүй байдлаа харуулбал зохисгүй хариу үйлдэл, уур хилэнг үүсгэж, илтгэгчийг гомдоох эсвэл бүр тэнэг байдалд оруулах боломжтой.
Та анхааралтай сонсож байгаа нь илгээсэн мэдээллийг зөв тайлж байгааг илтгэнэ.
Идэвхтэй сонсох нь таны ярилцагчийг хайрлах сэтгэлийг харуулдаг. Та түүнийг ойлгож, тайвшруулахад нь тусалснаар тэр хүн илүү тохь тухтай байх болно, ингэснээр яриа илүү үр дүнтэй байх болно. Өөрөөр хэлбэл, ярилцагчаа анхааралтай сонссоноор та харилцан яриаг хадгалахад хувь нэмэр оруулах орчныг бүрдүүлдэг.
Эцэст нь хэлэхэд, хэрэв та идэвхтэй сонсогч бол жүжигчин болох гэж бүү оролд, чин сэтгэлээсээ бай. Чин сэтгэлээсээ сонсогч хүн зөвхөн нүд, чих, оюун ухаанаараа бус бүх биеэрээ ухамсартайгаар сонсдог. Хэрэв та анхааралтай сонсож сурвал маш их амжилтанд хүрч чадна.
Харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулах үйл явцыг багтаахаас гадна нарийн төвөгтэй элементүүдээс бүрддэг гэдгийг бид дахин санаж байна. Энэ үйл явц нь дүрмээр бол зарим элементүүд давтагдах хандлагатай байдаг мөчлөгтэй адил юм.
Манай тохиолдолд ярилцлагын ийм элементүүд хэзээ давтагдах нь чухал юм: мэдээлэл илгээх, хүлээн авах, ойлголт, сэтгэцийн боловсруулалт, дараа нь илгээх. Элементүүдийн аль нэгийг нь алдах нь ярилцлагын явцыг түр зогсоох эсвэл түүний чиглэлийг өөрчлөх боломжтой.
Түүгээр ч зогсохгүй харилцаа холбоо нь зөвхөн аман мэдээллийн тусламжтайгаар төдийгүй мэдээлэл дамжуулах аман бус арга гэж нэрлэгддэг тэдгээрийг дагалддаг янз бүрийн үйлдлээр дамждаг.
Харилцааны ёс зүй, зан үйлийн дүрмийг үргэлж санаж байх, дохио зангаа, нүүрний хувирлын хэлийг мэддэг байх, эдгээр чадварыг чадварлаг хэрэгжүүлэх шаардлагатай. Харилцагчдад мэдээллийг чадварлаг дамжуулах, тэдний мессежийг зөв хүлээн авах чадвартай байх.
Ярилцлага явуулахын тулд төлөвлөгөөг урьдчилан бэлдэж, ярилцах асуултуудын жишээг боловсруулж, ярилцах газрыг бодож, цагийг нь тогтоох шаардлагатай гэдгийг санах нь зүйтэй.
Ярилцлагын төрөл бүр өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг тул харилцан яриа хийхдээ анхаарах ёстой гэдгийг санах нь зүйтэй.
Хэрэв та ярилцлага хийх бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл энэ нь таны үйл ажиллагаанд эерэг нөлөө үзүүлэх нь дамжиггүй.
Эцэст нь бид албан бус харилцаа гэх мэт хувийн харилцааны талаар хэдэн үг хэлмээр байна. Аливаа мэргэжлийн үйл ажиллагаа, аливаа ажил нь хүмүүстэй харилцах харилцаатай байдгийг хүн бүр мэддэг тул зөвхөн бизнесийн харилцаа холбоогүй байдаг нь гайхах зүйл биш юм.
Өдрийн цайны цагаар хэн нэгэнтэй ярилцах, тамхи татах өрөөнд хэн нэгэнтэй чатлах, хэн нэгэнтэй аяга кофе уух сайхан байдаг. Мэдээжийн хэрэг, дээрх үйлдлүүдийн аль нь ч бүрэн чимээгүй явагдахгүй. Хүмүүс ярьдаг, мэдээлэл солилцдог, санал бодол, таамаглалууд байдаг. Үүнийг албан бус харилцаа гэж нэрлэдэг.
Энэ төрлийн хувийн харилцааг хэзээ ч үл тоомсорлож болохгүй, учир нь хүмүүс яг ийм мөчид тэдний хувьд хамгийн чухал мэдээллийг хүлээн авдаг: тэд байгууллагын талаар хэн юу бодож байгааг, юунд дургүй болохыг олж мэдэрдэг ...
Энэ төрлийн харилцаа холбоог хэзээ ч үл тоомсорлож, ярилцагчаа анхааралтай сонсож, яриагаа үргэлжлүүлэхийг хичээ, гэхдээ хов живийг бүү дэмж. Хэрэв хүн хэн нэгний ясыг угаахаас татгалздаггүй гэж бодож байвал яриаг өөр чиглэлд шилжүүлэхийг хичээ. Бүтэлгүйтсэн - ямар нэгэн үндэслэлтэй шалтгаанаар тэтгэвэрт гарах цаг болжээ.
Харилцааны оролцогчдын төрлөөс хамааран хүн хоорондын, хувийн бүлэг, бүлэг хоорондын харилцааг ялгаж салгаж болно.
Анхан шатны бүлэг, анхан шатны хамт олонд хүн бүр хүн бүртэй харилцдаг. Ийм хосолсон харилцааны явцад хувийн болон бүлгийн зорилго, зорилтууд биелдэг. Харилцааны агуулга, эсвэл хоёр хүн хоорондоо харилцах үед гуравдагч этгээд байгаа эсэх талаар олон нийтийн мэдлэг нь харилцааны дүр төрхийг өөрчилдөг.
Хувийн бүлгийн харилцаа нь удирдагч ба бүлэг, багийн хооронд хамгийн тод илэрдэг.
Бүлэг хоорондын харилцаа нь хоёр нийгэмлэгийн харилцаа холбоог агуулдаг. Спортын төрөлд ийм багийн тэмцээн болдог. Бүлэг, хамт олны хоорондын харилцааны зорилго, зорилтууд давхцаж болно (харилцаа тайван байх), эсвэл давхцахгүй байж болно (мөргөлдөөний нөхцөл байдал).
Бүлэг хоорондын- нүүр царайгүй аморф нөлөө биш. Үүнд хувь хүн бүр хамтын агуулгыг тээгч, түүнийг хамгаалж, удирдан чиглүүлдэг.
Харилцаа холбоо нь шууд ба шууд бус байж болно. Энэ нэр томъёог хэрэглэх үед "нэн даруй"Оролцогч бүр нөгөөгөө хүлээн зөвшөөрч, холбоо тогтоодог нүүр тулсан харилцаа холбоо гэсэн үг.
зуучлагдсан харилцаа холбоо- энэ бол завсрын холбоосууд нь гуравдагч этгээд, механизм, зүйл (жишээлбэл, утсаар ярих) хэлбэрээр бэхлэгдсэн харилцаа холбоо юм.
Харилцааны үргэлжлэх хугацаа нь түүний шинж чанарт нөлөөлдөг. Энэ нь харилцааны агуулга, аргуудын нэг төрлийн хурдасгуур юм. Мэдээжийн хэрэг, хүнийг богино хугацаанд нарийвчлан мэдэх боломжгүй боловч хувийн болон зан чанарын шинж чанарыг ойлгох оролдлого байнга байдаг.
Урт харилцаа- зөвхөн харилцан ойлголцох зам төдийгүй ханасан зам. Урт хугацааны харилцаа нь сэтгэл зүйн нийцтэй байдал эсвэл сөргөлдөөний урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.
Харилцаа холбоо нь бүрэн эсвэл бүрэн бус байж болно.
дууссанОролцогчид нь адилхан үнэлдэг ийм харилцаа холбоо гэж үзэж болно. Үүний зэрэгцээ үнэлгээ нь харилцааны үр дүнгийн субьектив ач холбогдлыг (сэтгэл ханамж, хайхрамжгүй байдал, сэтгэл ханамжгүй байдал) төдийгүй бүрэн гүйцэд, ядарсан байдлыг илэрхийлдэг.
үед дуусаагүйхарилцаа холбоо, сэдвийн агуулга эсвэл хамтарсан үйл ажиллагаа нь эцсийн эцэст, талуудын баримталж буй үр дүнд хүргэхгүй. Харилцааны бүрэн бус байдал нь объектив эсвэл субъектив шалтгаанаас үүдэлтэй байж болно. Объектив болон гадаад шалтгаанууд - орон зайд хүмүүсийг тусгаарлах, хориглох, харилцаа холбооны хэрэгсэл алга болох гэх мэт Субьектив - харилцаа холбоог үргэлжлүүлэх харилцан эсвэл нэг талын хүсэлгүй байх, түүнийг зогсоох хэрэгцээг ойлгох гэх мэт.
