Номер єдиної служби ржд. Гаряча лінія для працівників АО рж. Гаряча лінія для пасажирів та співробітників РЗ – перспективи дистанційної підтримки

Пасажирські перевезення залізничним транспортом пов'язані з безліччю нюансів. Рівень сервісу який завжди відповідає встановленим стандартам. У Залізниць Росії є телефонна лінія, де клієнти можуть поставити запитання щодо обслуговування або висловити претензії щодо якості послуг. Якщо це не допомогло, громадяни можуть письмово звернутися до керівництва організації або до прокуратури.

Громадяни, які бажають скористатися послугами РЗ, можуть звернутися до довідкової служби компанії.

Лінія для пасажирів працює за номером 8-800-775-00-00 . Телефон безкоштовний для будь-якого абонента із РФ, працює цілодобово. Телефонуючий зв'язується з одним із багатьох фахівців або отримує інформацію від автовідповідача.

У єдиній довідковій службі РЗ можна отримати консультацію з наступних питань:

• час відправлення та прибуття поїздів;
• правила перевезення речей та свійських тварин;
• ціни на квитки;
• оформлення квитків різних категорій, наприклад преміальних;
• порядок проїзду інвалідів;
• обслуговування в поїздах та на об'єктах компанії;
• інші питання.

Гаряча лінія РЖД не призначена для:

• бронювання квитків;
• розгляду звернень щодо залізничного сполучення з Кримом;
• консультацій щодо роботи компанії в період Чемпіонату світу з футболу 2018;
• розгляду претензій у зв'язку із заподіянням матеріальних збитків або шкоди здоров'ю.

Громадяни мають право залишити свої зауваження щодо якості роботи та пропозиції щодо оптимізації обслуговування. Для скарг, які передбачають письмову відповідь чи проведення розгляду, є інші канали зворотний зв'язок.

На якій підставі можна писати скарги

Зазвичай громадяни вирішують написати скаргу до РЗ з кількох причин:

• якість послуг не відповідає встановленим правилам (у поїзді спекотно/холодно, не працює туалет тощо);
• перевищено час доставки вантажу чи багажу;
• співробітники компанії порушують санітарні норми;
• здоров'ю пасажира завдано шкоди;
• під час перевезення із працівниками виник конфлікт;
• інші обставини.

Якщо людина перебуває в поїзді і бажає оперативно залагодити проблему, слід звернутися до служби підтримки пасажирів РЖД по телефону.

Нюанси подання скарги на РЗ

Претензії майнового характеру та звернення за фактом дрібних порушень (грубе звернення співробітників компанії або недотримання графіка руху) слід спрямовувати керівникам РЗ. Якщо листування не дало бажаного результату, слід подавати позовну заяву до суду.

За порушення норм права людина може привернути до проблеми увагу прокуратури. У письмовому зверненні має бути посилання на конкретну статтю нормативного акта, яка не була дотримана під час надання послуг пасажирських перевезень. Сферу регулюють положення закону № 17-ФЗ «Про залізничний транспорт у РФ» від 10.01.2003 р. та постанову Уряду РФ № 111 від 02.03.2005 р., якою затверджено правила надання послуг на залізничному транспорті.

Може також працівник організації за порушення його прав. Заява надсилається до місцевого наглядового органу. У Москві подібні звернення громадян розглядає ММТП, можливе звернення через інтернет-приймальню – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Складання скарги до ММТП

У документі мають бути такі відомості:

• найменування державного органу, куди направляється звернення, його адреса;
• П.І.Б. та місце проживання заявника;
• опис проблеми: дата, місце, яке сталося;
• вказівку на норми правових актів, порушених співробітниками РЖД;
• твердження, що описані дії спричинили порушення прав та інтересів заявника;
• вимога до прокурора (провести перевірку, видати розпорядження тощо);
• перелік додатків;
• дата, підпис, прізвище та ініціали.

Документ складається у вільній формі. До звернення слід додати докази того, що громадянин звертався до РЗ за послугою з перевезення, але при цьому відбулося порушення закону.

Звернення до глави РЗ

На офіційному сайті компанії є спеціальна форма, за допомогою якої можна написати повідомлення генеральному директору ВАТ РЗ - http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ID=5216.

У Віртуальній приймальні РЗ будь-яка людина може звернути увагу голови компанії на будь-яку проблему. Щоб скаргу було розглянуто, необхідно вказати такі відомості:

• П.І.Б.;
• регіон, де виникла проблема;
• статус заявника (співробітник РЗ, пасажир чи відправник вантажу);
• суть звернення (скарга, пропозиція чи інше);
• предмет (безпека, робота співробітником компанії тощо);
• текст звернення.

Зацікавлена ​​особа може прикріпити файл на тему заяви, наприклад, фото або скан відповіді місцевого підрозділу організації.

Писати скаргу главі РЖД слід коротко, без емоційних оцінок.

Повідомлення має стосуватися проблеми, яку людина не змогла вирішити Наприклад, якщо пасажир хоче поскаржитися на роботу приміських електричок, то їй слід скористатися телефоном гарячої лінії або звернутися до посадової особи місцевого відділення.

Звернення на гарячу лінію компанії

При дзвінку до служби підтримки РЖД за номером 8-800-775-00-00 клієнт зв'язується з автовідповідачем. Під час спілкування з роботизованою системою людина може отримати довідкову інформацію, наприклад про порядок придбання квитків. За потреби громадянина переключають на оператора, де він може докладно викласти свою претензію.

Крім довідкової служби клієнтів, діє телефон довіри для співробітників. За номером 8 800 100 15 20 працівники організації можуть повідомити про порушення порядку виплати зарплати, надання спецодягу, недотримання правил техніки безпеки у підрозділах тощо.

Інші контакти ВАТ РЗ

Якщо громадянин хоче вирішити проблему, пов'язану з оплатою або , йому слід направити повідомлення на електронну скриньку [email protected].

Геннадій Тихонов

Написано статей

ВАТ «Російські залізниці» протягом багатьох років є монополістом у сфері залізничного транспорту та пасажирських перевезень. Зовні РЖД є успішною та ефективно працюючою компанією, але рівень сервісу та якість обслуговування сьогодні не радує більшість пасажирів. Часто громадяни стикаються з різними неприємностями, такими як хамство касирів, необґрунтоване підвищення тарифів, перевищення повноважень провідників, відсутність опалення електрички чи поїзда тощо.

Що робити в ситуації, що склалася, знає не кожен громадянин РФ. Ефективним рішенням стане написати скаргу до компетентних органів чи залишити усне повідомлення по телефону гарячої лінії. Тільки звернувши увагу до своєї проблеми, можна домогтися захисту своїх конституційних прав та інтересів, відстояти справедливість, припинити протиправні дії щодо пасажирів РЗ. Як і куди поскаржитися будь-коли можна дізнатися на нашому сайті.

Тут цілодобово доступні консультації найкращих юристів у цій галузі права. Послуги експертів абсолютно безкоштовні та доступні мешканцям усіх куточків країни, а не лише Москви. Зв'язатися з консультантами можна за телефоном або онлайн-форматом. Дистанційно юристи вивчать вашу проблему та оперативно нададуть ефективний алгоритм дій, спрямованих на захист інтересів клієнта.

Куди скаржитися на РЗ

Зіткнувшись із проблемами на залізниці, завжди необхідно спробувати вирішити конфлікт усередині компанії ВАТ «РЖД». Існує кілька варіантів, як можна звернутися до керівництва перевізника:

• написати заяву до регіонального представництва компанії;
• поскаржитися до центрального відділу РЖД у Москві;
• залишити заявку на сайті транспортної компанії.

Також писати скаргу громадяни мають право безпосередньо начальнику ВАТ «Російські залізниці» Володимиру Якуніну. Перейшовши на електронну адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можна залишити свої зауваження, скарги, претензії, побажання тощо.

Варто зазначити, що Якунін у більшості випадків не реагує на звернення пасажирів, аргументуючи це тим, що проблеми надто дрібні та можуть бути вирішені на місцевому рівні. Тому писати йому слід у виняткових випадках.

Якщо центральний відділ РЖД у Москві не відреагував на скарги громадян, необхідно звертатися до Московської Міжрегіональної Транспортної Прокуратури. Зв'язатися із представниками ММТП можна через офіційний сайт організації. За фактом заяви структура проведе перевірку та закликає порушників до відповідальності. Якщо ви не просто стали жертвою грубості та некомпетентності, а отримали важку моральну, фізичну чи матеріальну шкоду, слід відразу набирати номер телефону поліції. Такі проблеми уповноважені вирішувати правоохоронці.

Гаряча лінія РЗ та її переваги для пасажирів та провідників

Практично усі громадяни сьогодні мають мобільний телефон. Цього іноді цілком достатньо, щоб вирішити проблеми з РЗ. Сьогодні в компанії діє два телефони гарячої лінії – для співробітників та пасажирів. Вони почали працювати з 2000 року і вже довели свою ефективність, зручність та оперативність.

Крім того, дуже важливо, щоб персонал розумів усі процеси, що відбуваються в холдингу, і щоб він швидко і чітко отримував відповідь на будь-яке запитання. Саме цим ви і займатиметеся, – сказав він, звернувшись до операторів. - Ми хочемо звести всі потоки інформації в єдине "вікно" - "Гарячу лінію", через неї в режимі онлайн будь-який співробітник холдингу зможе отримувати відповіді, а ми - уявлення про те, якої інформації не вистачає на місцях, які проблеми вимагають першочергової уваги, і багато чого іншого.

– Співробітників для роботи на лінії ми відбирали дуже ретельно, – коментують представники контактного центру. – Перевага віддавалася кандидатам, які мають освіту у галузі соціології, права, педагогіки, психології. Більшість із них мають значний досвід роботи в контактному центрі РЗ, тобто спілкувалися з пасажирами, залізничниками та обробляли звернення для прийняття подальших рішень у компанії. Додатково у нас задіяні співробітники, які працювали у кадрових службах. Усі фахівці пройшли інтенсивний курс навчання: це і безпосереднє знайомство з усіма нормативними документами, які ми маємо висвітлювати в рамках тематики консультацій, та розбір якихось конкретних життєвих ситуацій.

- У мене таке питання, - лунає в телефонній трубці чоловічий голос, - коли буде переглянуто питання про оплату добових у відрядженні?

– Історично у компанії розмір добових був прив'язаний до розміру надбавки за роз'їзний характер роботи, – взявся особисто відповісти на запитання Дмитро Шаханов. – Вже ухвалено рішення, і незабаром з'явиться відповідний наказ президента компанії про те, щоб поділити ці два поняття. Першим етапом буде збільшено розмір надбавок за роз'їзний характер роботи. Це насамперед стосується машиністів, монтерів колії. І другим етапом, починаючи з 2012 року, буде збільшено розмір добових.

Вибір редакції

105066, Москва, вул. Стара Басманна, 38/2, будівля 3

Гаряча лінія РЗ

Оформленням проїзних документів через офіційний сайт РЖД вже нікого не здивуєш, достатньо зареєструватися та увійти до особистого кабінету. Однак, якщо під рукою немає виходу в Інтернет, то вирішити термінове питання можна єдиним дзвінком до Єдиного інформаційного центру «Російських залізниць».

Телефон гарячої лінії РЗ

Постійний телефон гарячої лінії РЖД: 0000. Дзвінки з мобільних і міських номерів на всій території Росії безкоштовні. За допомогою служби підтримки РЖД пасажири зазвичай вирішують питання, пов'язані із залізничними поїздками:

Безкоштовна юридична консультація:

• Розклад руху пасажирських поїздів, електричок, поїздів далекого прямування.
• Актуальні зміни у існуючому розкладі.
• Маршрут руху поїздів дольного прямування.
• За відсутності місць вибір варіанта проїзду з пересадками.

Окрім цього оператори кол-центру приймають скарги пасажирів, а також пропозиції щодо покращення якості обслуговування співробітників компанії «РЗ».

Безкоштовна гаряча лінія РЖД

По телефону безкоштовної гарячої лінії інформаційно-сервісного центру РЗ можна звертатися в цілодобовому режимі. І більше не потрібно витрачати особистий час та їхати на вокзал для уточнення інформації щодо руху поїздів, наявності квитків та інших питань. Набравши єдиний номер, немає необхідності чекати на черзі можливості вирішення проблеми, а оперативно переговорити з знаючим спеціалістом.

Гаряча лінія для пасажирів

Для вирішення певного питання пасажири можуть скористатися різними способами зв'язку:

Скарги зазвичай передаються на офіційному сайті компанії або за єдиним номером інформаційно-сервісного центру.

Для учасників програми РЖД-Бонус існує власна форма зворотного зв'язку на сайті rzd-bonus. До звернення додаються знімки або скріншоти розмір яких не перевищує 1 мб. Кожна заявка розглядається фахівцями протягом 30 днів. Відповідь прийде на вказану адресу електронної пошти відправника.

Безкоштовна юридична консультація:

• Гаряча лінія з питань з квитками.

Для вирішення питань, пов'язаних із купівлею чи поверненням квитків пасажирам пропонується скористатися формою зворотного зв'язку на сайті компанії або телефоном гарячої лінії.

Гаряча лінія для працівників

Співробітники РЖД можуть вирішити всі питання, що виникають за спеціальним номером телефону 15 20. Телефонувати можуть працівники всіх підрозділів Російських залізниць.

Співробітники РЖД можуть подати скаргу, зателефонувавши за номером гарячої лінії. У скарзі зазвичай є факти порушення трудових прав.

Для яких випадків призначено гарячу лінію?

Набравши номер Гарячої лінії, пасажири дізнаються:

• Можливі запізнення у русі поїздів.
• Вартість перевезення багажу
• Розрахунок повернення проїзних документів.
• Наявність місць різної категорії зручності та їх вартість.
• Правила поїздок із дітьми.
• Правила перевезення багажу, ручної поклажі, домашніх тварин.
• Правила придбання та повернення квитків онлайн.
• Зміна вартості проїзних документів.
• Правила поїздок до країн СНД та за кордон.
• Режим роботи квиткових кас на вокзалах ВАТ «РЗ».
• Найменування послуг та їх вартість.

У яких ситуаціях фахівці не зможуть допомогти?

Якщо пасажиру необхідно забронювати квитки, то зробити це через Гарячу лінію РЗ навряд чи вдасться. Найкраще звернутися на вокзал за місцем перебування.

Безкоштовна юридична консультація:

Статистика по гарячій лінії РЗ

Повноцінну роботу гарячої лінії РЖД забезпечують операторів. Щодня вони приймають понад 150 тисяч дзвінків від мешканців країни та понад 60 млн. дзвінків на рік.

Інші способи зв'язку

Для зв'язку зі співробітниками компанії РЗ зручно використовувати й інші способи зв'язку:

Групу «Російських залізниць» у Контакті було запущено у 2006 році. Тут також є інформація про скасування або перенесення руху поїздів.

Для активних користувачів «Однокласників» створено спеціальну групу для отримання останньої інформації про діяльність компанії та уточнення питань, що цікавлять.

У спільнотах РЖД на Facebook і Twitter пасажири дізнаються про останні новини компанії і ставлять питання, що виникають. Чат у додатку Telegram messenger використовується для спілкування з іншими пасажирами РЗ та співробітниками компанії.

Написавши листа на адресу компанії, клієнт зможе вирішити проблему з покупкою або поверненням електронних квитків.

Безкоштовна юридична консультація:

Зв'язок на офіційному сайті

Віртуальна приймальня, організована на сайті РЖД, не займається консультуванням пасажирів щодо наявності місць або поточного розкладу. Служба допомагає впоратися з більш складними проблемами, що стосуються обслуговування пасажирів та послуг. Через віртуальну приймальню клієнт має право залишити скаргу чи подяку окремому співробітнику чи компанії загалом.

• Через мобільний додаток користувачі дізнаються про актуальний розклад руху поїздів та наявність квитків у зазначену дату. Зареєстровані пасажири купують квитки прямо у додатку.

У поїздках залізницею проблеми цілком можливі. Професійну та оперативну допомогу можна отримати, зателефонувавши на Гарячу лінію РЖД або скориставшись іншим зручним способом.

• Реєстрація

На вказану Вами адресу e-mail буде надіслано запит, для підтвердження реєстрації перейдіть за посиланням.

Інструкції з відновлення пароля надіслано на вказаний e-mail.

Безкоштовна юридична консультація:

РЗ гаряча лінія. Номер телефону

Хоча розклад поїздів РЗ досить стабільний, життя все одно іноді вносить свої корективи. Позаштатних ситуацій багато, найпоширеніші – поїзд перенесли, скасували, він затримується. Будь-яке трапляється з пасажирами у дорозі: хтось забув багаж, хтось вийшов не на тій станції. Та будь-якій людині час від часу потрібна консультація, нехай навіть просто дізнатися, чи є поїзд маршрутом і коли відправлення.

Раніше, щоб додзвонитися до оператора, було потрібне безмежне терпіння, адже постійно слухати гудки «зайнято» в трубці і всоте набирати номер зможе далеко не кожен. Плюс цей час, а його завжди не вистачає. Тепер для пасажирів компанії РЖД запущено гарячу лінію, де оператор оперативно і максимально повно відповідає на всі питання.

Служба допомоги пасажирам

Єдиний інформаційно-сервісний центр чи інакше – гаряча лінія – це багатоканальний телефон, який працює для пасажирів у режимі 24/7. Консультації надаються за номером телефону-00-00. Послуга безкоштовна для всіх операторів і доступна у будь-якій точці Росії.

Номер телефону гарячої лінії наведено тут?

Безкоштовна юридична консультація:

У ВАТ РЖД гарячу лінію було запущено 2000 року. Сьогодні дзвінки від пасажирів з усієї країни приймають та обробляють близько 2500 операторів, а кількість звернень за рік сягає десятків мільйонів.

Крім того, на гарячій лінії працює роботизована консультаційна система. Вона розпізнає запит, з яким звернулася людина, шукає в інформаційній системі компанії відповідь і озвучує її дзвонить.

Які послуги надаються за телефоном?

У РЖД гаряча лінія - це справжня паличка-виручалочка для всіх пасажирів. Звернутися по багатоканальному телефону можна буквально з будь-якого питання. Так, з її допомогою пасажири дізнаються про зміни в розкладі поїздів та електричок, вартість квитка, як дістатися до того чи іншого населеного пункту, вирішують питання з сервісом, залишають свої скарги, пропозиції та заявки.

Можливості гарячої лінії РЗ

Єдина довідкова телефонна лінія цілодобово надає консультування та надає допомогу з наступних питань:

Безкоштовна юридична консультація:

• сервіс та обслуговування в поїздах;
• проїзд у поїздах далекого прямування;
• оформлення квитків (зокрема преміальних, пільгових, без місця);
• перевезення багажу, тварин;
• проїзд людей з обмеженими можливостями;
• фінансових питань (списання грошей у рахунок оплати квитка, повернення грошей за квиток тощо);
• взаємодія із співробітниками РЖД;
• в інших випадках.

На гарячу лінію можна зателефонувати, наприклад, якщо виник конфлікт із провідником, проблеми з посадкою на рейс, щоб дізнатися, як дістатися віддаленої станції, загубилося майно тощо.

На що можна поскаржитися у поїзді?

Хоча сервіс РЖД за останні роки значно покращився, все ще залишається багато пасажирів, у яких виникають позаштатні ситуації. Далеко не всі знають, що в РЗ гарячу лінію можна зателефонувати, якщо:

• у поїзді холодно;
• провідник конфліктує при посадці у вагон чи обслуговуванні;
• працівник РЗ некомпетентний;
• вагон не відповідає санітарним нормам чи небезпечний;
• персонал потребує додаткової оплати;
• ціна за квиток не відповідає заявленій чи відсутні пільги.

Важливо розуміти, що скарга, що залишилася на гарячій лінії, не завжди призведе до вирішення конфлікту, але однозначно допоможе в усуненні складної ситуації на місці.

Як працює дзвінок?

Спочатку пасажиру на дзвінок відповідає роботизована інформаційна система. Вона попереджає спам на адресу оператора. Вона пропонує дзвонить уточнити свій запит за допомогою простих команд. Якщо в системі є рішення, воно буде озвучено за лічені секунди. У такий спосіб можна, наприклад, отримати відповідь на питання, як зареєструватися на сайті РЖД, як повернути квиток, про тарифи, пільги, правила перевезення.

Зв'язок з оператором служить тим випадків, коли заготовленого відповіді немає. Наприклад, якщо потрібно залишити скаргу, замовити квиток на поїзд або вирішити питання з неправильним списанням грошей з рахунку.

Безкоштовна юридична консультація:

Інші контакти ВАТ РЗ

Щоб дізнатися інші телефони гарячої лінії РЖД, достатньо зателефонувати за номером. Крім того, у розділі «Контакти» офіційного сайту РЖД можна знайти інформацію про всі телефонні номери та адреси, за якими будь-яка людина може зв'язатися з компанією для вирішення своїх питань.

Іноді пасажирам РЗ простіше і швидше дізнатися потрібні дані, не користуючись гарячою лінією, а зателефонувавши на вокзал за місцем. Посилання на всі філії РЖД зібрані у розділі порталу компанії «Всі сайти» (у правому верхньому кутку сторінки). Звернувшись до залізниці, відвідувач зможе знайти на її сторінках місцеві телефони, куди можна зателефонувати для консультації.

Гаряча лінія для працівників оао ржд

Єдиний інформаційно-довідковий ресурс «Гаряча лінія» для працівників ВАТ «РЖД»20.ru - канал для зворотного зв'язку з керівництвом холдингу, створений для оптимізації роботи зі зверненнями співробітників за принципом “єдиного вікна”.

Цей сайт надає такі можливості:

1. Тут ви можете отримати інформацію щодо актуальних питань діяльності холдингу «РЖД»;
2. За допомогою цього порталу будь-який співробітник холдингу «РЖД» може отримати відповіді на питання, що його хвилюють, поставити своє питання або залишити звернення, пропозицію, яка обов'язково буде розглянута керівництвом ВАТ «РЖД»;
3. На порталі передбачений швидкий пошук інформації, найбільш затребуваної кожним працівником ВАТ «РЖД», тут ви можете отримати консультацію з питання, що вас цікавить, або загальний інформаційно-довідковий супровід;
4. За допомогою цього порталу ви можете висловити свою думку, беручи участь у соціологічних опитуваннях для співробітників ВАТ «РЖД», результати яких будуть прийняті до відома керівництвом компанії під час прийняття управлінських рішень.

По телефону єдиної "Гарячої лінії" 1520 працівники ВАТ "РЖД" можуть отримати інформацію:

Безкоштовна юридична консультація:

• про оплату праці та нову систему преміювання;
• про новий колективний договір та соціальний пакет;
• про порядок працевлаштування та навчання персоналу;
• про програми соціальної підтримки співробітників та пенсіонерів;
• про корпоративну житлову політику.

Дзвінок безкоштовний для всіх регіонів, зокрема з мобільних телефонів.

Працівники компанії також можуть звертатися з подяками та пропозиціями на адресу керівництва компанії, керівників департаментів та структурних підрозділів.

Гаряча лінія РЗ

Довідкова служба ВАТ РЗ (Російські залізниці)

Гаряча лінія РЗ

У житті багато випадків, коли не можна встежити за всім у світі. Особливо це стосується російських залізниць! То поїзд перенесуть, то квитки не купиш, та мало чого може статися у процесі зборів. Раніше додзвонитися телефоном РЗ було дуже складно. Доводилося слухати це вічне «зайнято», та й у віконці у касирки багато не випросиш, буває гаркне на тебе так, що й їхати нікуди не хочеться.

На щастя, часи змінюються. У 2000 році компанія Російські залізниці (РЖД) запустила в експлуатацію зручну гарячу лінію. Це сучасний багатоканальний номер у коді 8-800, за яким ви зможете абсолютно без проблем додзвонитися і дізнатися всю необхідну інформацію. Наприклад, зателефонувавши за номером гарячої лінії РЖД, ви можете дізнатися інформацію про зміну розкладу поїздів, вартість квитків, а також поскаржитися на неякісне обслуговування в поїздах.

Безкоштовна юридична консультація:

Наприклад, якщо ви замерзли взимку в електричці, на вас напали контролери квитків, ваше майно загубилося - ваше звернення на гарячу лінію РЖД обов'язково почують і вживуть заходів.

Статистичні данні.

Трохи статистики: дзвінки за гарячою лінією приймають 2400 операторів РЖД, вони обробляють до 60 млн звернень на рік. Єдиний номер замінив 248 номерів вокзалів! Забезпечено повну інтеграцію з програмним комплексом ВАТ «РЖД», це дозволило всі запити обробляти в режимі он-лайн.

Вперше на гарячій лінії РЖД була впроваджена система динамічного розпізнавання запиту роботом, пошук відповіді на запит в інформаційній системі «Експрес-3» та озвучення клієнту системою синтезу мови.

Користуйтеся поїздами ВАТ «РЗ»!

Найпопулярніші телефони гарячих ліній!

Гаряча лінія Ощадбанку

Безкоштовна юридична консультація:

Гаряча лінія ВТБ 24

Гаряча лінія Альфа-Банку

Гаряча лінія банку Хоум кредит

Гаряча лінія ОТП-Банку

Гаряча лінія банку Тінькофф

Безкоштовна юридична консультація:

Гаряча лінія Білайн

Гаряча лінія МТС

Гаряча лінія Мегафон

Суспільство захисту прав вимагатиме.

Гаряча лінія РЗ

Безкоштовна юридична консультація:

Гаряча лінія Аерофлот

Гаряча лінія ДІБДР

Гаряча лінія Ренесанс Кредит

Гаряча лінія охорони здоров'я

Інформація про телефони гарячих ліній була взята з відкритих джерел.

Безкоштовна юридична консультація:

Довідкова служба РЖД

Як зв'язатися з інформаційним центром РЖД: номер телефону, гаряча лінія, режим роботи, годинник пік, особистий кабінет, e-mail, посилання, FAQ.

Номери телефонів довідкової служби РЗ

Режим роботи та годинник пік

Корисні посилання

Поштова адреса для кореспонденції

Довідкова служба РЖД: ми будемо раді дізнатися про Вашу думку про цю організацію, але переконливо просимо Вас поважати правила Поспішника і утриматися від грубостей, образ і нецензурної лексики.

У Вас є питання, проблема чи, навпаки, їх вирішення? Поділіться з іншими користувачами!

Наші графіки лише ілюструють тенденції щодо завантаженості та можуть не відображати реальну кількість людей у ​​черзі та/або час очікування. Hurikat - Усі права захищені. Всі ці товарні знаки належать відповідним власникам. Умови та положення

Використовуючи Hurikat, ви погоджуєтесь із використанням печива.

Безкоштовна юридична консультація:

Скарги та відгуки про РЖД

Добридень! Їздили з Кірова до Казані 06.01 та з казані у кірів 10.01, ціни на квитки дорожчі, ніж влітку, а сервіс все гірше та гірше. Соромно, товариші! Жахливі вагони, запах та бруд у плацкарті їхали з дитиною. Влітку теж було двічі їздили в казань і в москву, за що ми платимо величезні гроші. Поїзд їде 10 хвилин, а стоїть на станціях від 20 хвилин. Зробіть ел. До казани хоча б раз на тиждень. Багато можна писати, людей у ​​таких вагонах небезпечно та шкідливо для здоров'я, після війни були кращі вагони та сервіс.

Київський напрямок: 1. Чому основну кількість старих електричок подають на далекі пункти (від 100 до 200 км від Москви), де люди щодня страждають 2-4 год.? Коли до пунктів московської області 15м-1ч переважно ходять нові. Чому скорочення поїздів з 11 до 9 вагонів? А 22.48 Калуга 1-взагалі жах, відстій, та й 6 вагонів всього. Туалети-не зайти

Вагони експресу Дубна-Москва стали зовсім не комфортні! Сидіння жорсткі, спинки не відкидаються, столиків немає. Місця між рядами вже, ніж в електричці. Туалети брудні з кінцевою зупинкою. За що, скажіть, плата залишилася незмінною? Їхали 6 січня експресом із Великої Волги відправленням 13.04. 8 вагон повний. Сильно плакала маленька дитина. Попросилася у порожній 9 вагон. Пояснила, що зі зміни – хоч пару годин поспати. Провідниця стала буквально грудьми затулила прохід у вагон. (І 10.

Сьогодні вночі, у поїзді: нижньовартівськ – тюмень – волгоград № 105 е від 4.01.2018, охорона поїзда побила мого чоловіка: одягнувши на нього наручники та загнавши у кут, без усіляких пояснень! Напередодні чоловік випив, у поїзді не бешкетував. До нього підійшли, пов'язали як «злісного правопорушника» (сама по собі спокійна людина) і били. Причому він раніше сам працював у сфері охорони поїздів і був дуже здивований такою поведінкою працівників охорони. Має намір подати заяву, як мінімум керівництву РЗД (тп).

Вітаю. Проживаю на території Приморського краю та періодично користуюся послугами РЖД (з 2001) – їжджу з Владивостока до Дальнереченська, Лісозаводська та назад. Купувати квиток доводиться не менш як за 2-3 дні до відправлення. Пізніше придбати білет практично неможливо. Купую плацкарт. Про свята та канікули й говорити не доводиться: мало того, що квитків не дістати, то ще й вартість їх значно зростає. Невже не можна пускати більше вагонів? Тут і так густина.

Добридень! Мене звати Юлія! Третій день поспіль (17.11.2017,20.11.2017 та 22.11.2017р.) майже кожну годину дзвоню на гарячу лінію, телефону для довідок, за тел.: , щоб проконсультуватися з приводу перевезення тварин у поїздах далекого прямування. Відповідає оператор, переключаючи на інший консультаційний відділ, де протягом 10 хв. Оператор якого перемикають не відповідає (не піднімає трубку телефону). Запитання: навіщо потрібен телефон для довідок і перемикати на наступне.

Вітаю! З незрозумілої причини швидкісний електропоїзд «Супутник» Казанського спрямування на ст. Раменське весь час подається рівно в хвилину відправлення з-за чого утворюється товкучка і затримується відправлення, тому електропоїзд прибуває на кінцеву станцію із запізненням з-за чого народ починає поспішати і штовхатися!

Безкоштовна юридична консультація:

Їхала з мамою з Москви 11 жовтня 2017 року, квиток купили на потяг «Москва-Барнаул» номер поїзда, з Москви до Києва було все відмінно їхали нормально, спокійно. Далі як приїхали до Омська через місце від нас недалеко підсіла якась «Лохушка» з Омська вона їхала до Славгорода як і ми, ми лежали з мамою розмовляв про своє про особисте, «секретничали», «їй» означає нібито здалося що вона почула нецензурну мною лексику, вона давай так обурюватись що мовляв ви не культурні люди, що я мовляв.

Їхала поїздом 604 Солікамськ-Єкатеринбург 5 листопада. Провідниця з 5 вогону була дуже груба, кричала на весь вогін, була незадоволена всім. У першому купе на верхніх полицях лежали мішки з білизною та ковдри, на прохання звільнити місце для сумки, що щось пробурчала та пішла, довелося сумку залишити на підлозі у проході. На поїздах їжджу дуже часто, з таким ставленням зіткнулася вперше. За таке хамське ставлення до людей треба карати.

Сьогодні у свято День народної єдності 04.11.17, Ця касир на залізничній станції Тестовська (у бік області) навіть не зволила підійти до віконця і допомогти купити квиток (сиділа і щось говорила собі під ніс). шкода що люди на таких місцях не допомагають пасажирам ((((

Вітаю. Прошу звернути увагу на незаконне стягування грошей у туалеті станції Царське Село м.Пушкін. 10.10.2017р.при відвідуванні цього закладу, з мене вимагали оплату - 30руб. Доводи на користь пільгових категорій громадян - я пенсіонер, інвалід IIIгр.- не подіяли. Мотивація - відсутність залізничного квитка. Сперечатись було марно, та й не було часу. Довелося заплатити. Чек на оплату мені не видали. До речі, санітарний стан цього ПЛАТНОГО «закладу» залишає бажати кращого. Прошу прийняти міри. З повагою Ольга Селютська.

Прохання розглянути скаргу на касира РЖД сел. Тут ходять з дрібницею цієї» потім почала кричати що я всіх затримую. Це не вперше вона чіпляється і грубить на робочому місці людям. Прохання вжити заходів.

Безкоштовна юридична консультація:

Добридень! Дуже давно помічаю великі черги до каси для покупки квитків на електричку, особливо в годину пік! А тут зіткнулася з фактом, а саме в касі була перерва на обід, цілу годину! Я з трьома дітьми змушена була сидіти на платформі, чекати цілу годину! І я була не одна! Був вихідний, а саме був день міста, і зібралося дуже багато народу! Розклад завжди висів у віконці, але коли їдеш вранці, і на нього просто не звертаєш увагу! Селище велике, за офіційними даними там.

Прошу вжити заходів і позбавити в 100 кратному розмірі касира ржд станції м. Фрязіно. Але касир-контролер навіть слухати відмовлявся і вимагав що б я або вийшла з поїзда або сплатила в подвійному розмірі але при тому що при розмові я сказала що мені треба потрапити на гілку Олександрівську він пробив у повну суму квиток хоча знав що на цій гілки буде станція Митіщі.прошу вжити заходів.

Станція чкаловська у бік області. Вдруге вже пропустив електричку, бо не працює термінал оплати картки. Працює лише одна каса, стоїть черга 5 осіб. Апарат оплати, що стоїть біля каси, також не приймає картки. Доводиться бігати на інший бік, але там ще більше черги.

Працюю до 22 години. Тепер доводиться чекати електричку до Подільська 1 годину 15 хвилин на місце 40 хвилин у попередньому розкладі. Їхати в порожній електричці відправленням моторошно. Чому б не змінити час відправлення на годину раніше. До речі, в цей час електричка раніше була повною. Чи може змінять розклад для людей? Адже вранці о 6-й вставати на роботу. 4 години для відпочинку обмаль.

Ярославський напрямок. Проїзд від ст.Маленківська до ст. Лосиноострівська. Купила квиток. Через бродячих вагоном музикантів-жебраків не почула оголошення своєї станції і проїхала. Вийшла на наступний(Лось), але не змогла потрапити на платформу зворотного напрямку, щоб повернутися. Мало того, що перехід тільки за турнікетами, тобто потрібно вийти зі станції і знову купити квиток на вхід. Так ще квиток на вихід понад 200 грн. Дівчина-працівник не перейнялася ситуацією і відмовилася випускати.

Безкоштовна юридична консультація:

Потяг 234 Адлер-Єкатеринбург. Вирушив 12.09.2017р. І прибув 15.09.2017р. У вагоні нас супроводжувала провідник Іскорцева Ірина, молода енергійна дівчина. Так не повинно бути-одною на ногах 3 доби. Звичайно їй стало погано після прибуття. Їй респект та повага, вона гідно виконала свої обов'язки. А керівництву слід би поберегти своїх співробітників. Не залишайте провідників самих у зміні!

У місті Новоуральську працює фіщукова с. В (касир). Справа в тому, що ця жінка неодноразово продавала квитки не до тієї станції, яку говорив покупець. Внаслідок чого виникали проблеми в дорозі. Так, знаю, треба було перевірити квиток, але до електрички залишалося менше 5 хвилин. Ще жінка дуже некоректно спілкується із клієнтами і за зовнішнім виглядом вона не стежить. Як би людина працює у сфері обслуговування та за зовнішністю треба стежити. Прохання вжити заходів до цього працівника.

Розумію, що від моєї скарги нічого не зміниться, але все ж таки хочеться висловитися. Сьогодні вранці, провівши всю ніч у поїзді, мені потрібно було придбати квиток на станції Ржевська, щоб продовжити шлях додому. Однак у касі мені продати квиток відмовилися, хоча до мене все було нормально, другий касир (або третій, четвертий, не знаю, скільки людей налічує ця ватага) стала навпроти мене і буквально закричала, щоб я вийшла з черги і йшла в автомат, що у касі люди можуть купити квиток.

Останні оновлення

(2 год 5 хв тому)

Розірвання договору з ТОВ «Стек»

(3 год 6 хв тому)

Продавець відмовився приймати товар неналежної якості та повернути гроші