Мовний етикет у документі коротко. Ділова етика в усному та письмовому мовленні. Приклад оформлення заяви
Офіційно-діловий стиль є частиною нормативної російської. У ньому є свої правила вживання слів та мовної етики.
Документ- Це не просто текст, він має юридичну силу, тому нейтральний тон викладу є нормою ділового етикету. Суб'єктивний момент, особисті якості мають бути зведені до мінімуму. Отже, у ділової мови не вживаються слова, що мають емоційне забарвлення. Використання розмовних, просторових, діалектних слів та фразеологічних зворотів у діловій промові неприпустимо. Але іноді документ залежно від мети тією чи іншою мірою все-таки набуває емоційного забарвлення. Наприклад, у документі може бути виражене прохання, подяка та вимога, іноді у категоричній формі. Однак насамперед мають використовуватися засоби логічної, а не емоційно-експресивної оцінки ситуації та фактів.
Що ж до людей, які працюють у системі, то ступінь володіння діловим етикетом визначає ступінь професійної придатності людини. Це насамперед відноситься до державних службовців, політиків і так далі, тобто до тих, хто за своєю діяльністю повинен досконало володіти офіційно-діловим стилем. Знання правил мовного етикету, їх дотримання дозволяють людині почуватися впевнено.
Мовний етикет- Це перш за все система стійких формул спілкування. До цього можна додати, що мовленнєвий етикет – це ще й уміння правильно та грамотно скласти документи – від простої довідки до ділових листів та документів.
При складанні ділових паперів, документів слід дотримуватися деяких умов. Поняття та терміни повинні бути однозначними, позбавленими будь-яких нашарувань та синонімічних зв'язків. Звідси виникає необхідність для ділової людини гарного знання мови. Незважаючи на строгість ділової мови, мова має бути досить різноманітною і чіткою, щоб висловити весь зміст документа. Лексика прохання має відрізнятися від лексики вимоги. Складаючи документ, слід усвідомлювати, що це офіційний папір, і фрази, що виражають особисте ставлення, тут недоречні. Звичайно, важливим залишається знання граматичних правил та синтаксису. Суворість стилю не звільняє того, хто пише від дотримання правил чистописання. Будь-яке висловлювання має будуватися з урахуванням послідовного і доказового мислення. Як було зазначено вище, логіка є основою написання будь-якого офіційного документа. У тексті мають бути лише факти. Мовний етикет документа в офіційно-діловому стилі не допускає міркувань на тему даного паперу (заяви, протоколи тощо).
До того ж мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Наприклад, не слід використовувати в ділових паперах, документах, листах особисті займенники, оскільки, складаючи їх, ви звертаєтеся насамперед до організації. Якщо специфіка документа така, що звернення відноситься до певної особи (директора, керівника підприємства), слід звертатися на «Ви», тобто використовувати займенник 2-ї особи множини. Чітко виконувати ці правила мовного етикету означає показати себе грамотним та високопрофесійним.
Етикет - встановлений порядок поведінки будь-де. Діловий етикет – це порядок поведінки, встановлений у сфері ділового спілкування. В основі правил ділового етикету лежить: ввічливе, шанобливе та доброзичливе ставлення до ділового партнера; дотримання певної дистанції між працівниками, які займають різне службове становище; вміння говорити «так» і «ні», не ображаючи партнера, не зачіпаючи його самолюбства; терпимість до чужої думки, що не збігається з вашою; вміння визнати свої помилки, бути самокритичним; вміння використовувати у суперечці аргументи, а не авторитети.
У письмовому діловому спілкуванні етикет виявляє себе у формі та змісті документів і, насамперед, у формулах звернення, висловлювання прохань, відмов, претензій, способах аргументації, формулюванні доручень та ін.
У діловому листуванні використання етикетних засобів також має регламентований характер.
Діловий етикет вимагає, щоб документи були достовірними, доказовими, об'єктивними, переконливими. Точність у доборі фактів, оцінка ситуації особливо необхідна документації, що відбиває конфліктні моменти у сфері ділових відносин. Якщо, наприклад, готується відмова у проханні, він повинен бути написаний у доброзичливому тоні з переконливими поясненнями, щоб залишалася можливість продовження ділових відносин. Тому не слід починати листа з відмови, насамперед необхідно пояснити, чим він викликаний.
Хоча документи пишуться, як правило, у нейтральному тоні, сам стиль документа може бути розцінений як доброзичливий чи грубий, як ввічливий чи нетактовний тощо.
Нерідко в документах за зовнішньою нейтральністю тону проглядається різкість, неповага до адресата. Однак не слід впадати в іншу крайність – змагатися у надмірній ввічливості. Неправильне уявлення про ділову ввічливість призводить до появи в документах виразів типу «Не відмовите у люб'язності...»; " Будьте так ласкаві..."
У ділових колах розвинених країн прийнято користуватися посібниками з ділової документації, в яких виділяється спеціальний розділ, присвячений етикету і містить список особливих ідіом, що надають документу ввічливий відтінок, але через свою формальність перетворився на своєрідне «етикетне кліше».
Чи можливий повний список рекомендованих виразів. Як багата мова, так багаті і форми вираження ввічливості, незважаючи на сухість, офіційність та жорсткі стилістичні рамки ділових документів. І справа полягає у викладі фактів і прохань, в акуратності оформлення та чіткості стилю, нарешті, навіть у своєрідному діловому «церемоніалі», тобто. правила складання, підписання, проходження та реалізації документів. Так, навряд чи адресат, навіть у підпорядкуванні авторів документа, із задоволенням сприйме лист, у якому відчувається зневага до нього: «Направляємо до вас доопрацьований проект статуту... Просимо розглянути і затвердити». Зневага тут виявляється в тому, що автори листа не допускають можливості, що документ може бути і не затверджений. В даному випадку помилка може бути усунена, якщо в листі після слів "Просимо розглянути" додати фразу "і у разі позитивного рішення..." або виключити слово "розглянути", залишити просто: "Просимо затвердити".
«Церемоніал» рекомендується дотримуватись і в практиці підписання ділових паперів. Він полягає у необхідності дотримання посадового рівня під час підписання документів. Зокрема, відповідь на лист, підписаний директором, має бути підписана також директором, а не його заступником. Але відповідь на лист, підписаний заступником директора, може бути підписана директором.
Неприємне враження від документа залишає неакуратність його оформлення. Слід уважно вичитувати документ, щоб усунути можливі помилки та описки. Нерідко спостерігається неправильна побудова тексту, нерозмірне розташування його частин, відсутня розбивка по абзацях, що ускладнює сприйняття тексту.
У службових документах слід боротися з неправильним використанням слів та термінів, недоречних чи невиправданим вживанням іноземних слів тощо. Потрібно пам'ятати, що є офіційно встановлені вимоги до оформлення документів. Зокрема, крім тих вимог, які вже було названо, можна назвати такі.
У документах, що оформлюються на двох і більше сторінках, друга та наступні сторінки мають бути пронумеровані, причому на першій сторінці цифра «1» не ставиться. Номери сторінок мають проставлятися посередині верхнього поля листа арабськими цифрами з відривом 10-15 мм від верхнього краю.
Текст документів рекомендується друкувати через 1,5 інтервали. Документи дрібного формату можна друкувати через один інтервал. Якщо документи передбачається видати друкарським способом, вони друкуються через два інтервали. Реквізити, які з кількох рядків, друкуються через один інтервал. При цьому складові найменування адресата, грифа затвердження, позначки про наявність додатка, грифа узгодження слід відокремлювати один від одного 1.5 - 2 міжрядковими інтервалами. А самі реквізити відокремлюються один від одного 2 - 4 міжрядковими інтервалами. Назва виду документа друкують великими літерами. Розшифровка підпису друкується лише на рівні останнього рядка найменування посади. Якщо документ підписується кількома особами та їх підписи розташовуються одна під одною, найменування посад та розшифрування підписів поділяють 2 - 4 міжрядкові інтервали.
Дата у службових документах може оформлятися будь-яким із наступних способів: 20.05.06, або 20 05 06, або 20 05 2006. Після цифр, що позначають рік, точка не встановлюється. Залежно від призначення документа допускається наводити елементи дати у такій послідовності: рік, місяць, день місяця. Допускається також словесно – цифровий спосіб оформлення дат в актах, службових листах, наказах, протоколах, інших документах, що містять відомості про фінансовий характер. .
При написанні дати в документі, яким користуватимуться іноземні партнери, слід пам'ятати, що в США спочатку пишеться місяць, потім число - 10/7/06 відповідає 7 жовтня 2006 року, тому дату в таких документах слід писати словесно-цифровим способом.
Якщо в тексті використовуються цифри, слід знати, як їх записувати. Наприклад, число 159000 у тексті документа виглядає так; 159 тис. однозначне число пишеться словом, а чи не цифрою. Якщо однозначне число супроводжується одиницею виміру, воно пишеться словом; на один виріб потрібно три метри тканини. Багатозначні цифри записуються цифрами. Але якщо цифра стоїть на початку речення, її слід писати словами.
Якщо документ має бути затверджений, то гриф затвердження розташовується у верхньому правому кутку аркуша і складається зі слова «ЗАТВЕРДЖУЮ», найменування посади особи, яка затверджує документ, особистого підпису, його розшифрування та дати.
Гриф погодження ставиться нижче за реквізит «підпис» або на окремому аркуші погодження. Цей гриф складається зі слова «Узгоджено», найменування посадової особи, з якою погоджується документ, включаючи найменування організації, особистий підпис, її розшифрування та дати, наприклад:
Копії документів засвідчують проставленням напису «Вірно», найменування посади співробітника, який засвідчив копію, його особистого підпису, його розшифровки та дати завірення. На копіях вихідних документів, що залишаються у справі, дату засвідчення та посаду співробітника, який завірив копію, не вказується.
Етикет – це встановлений порядок
поведінки, дотримання моральних,
громадським нормам
Мовний етикет - це норми мовного
поведінки, прийняті у цьому суспільстві;
це національно-специфічні правила
мовної поведінки, що застосовуються в
ситуаціях вступу співрозмовників у
контакт і підтримки спілкування.
У різних сферах спілкування існують свої норми та правила етикету
Діловий етикет - це порядок поведінки,прийнятий у сфері спілкування. Він вимагає
дотримання регламентованості
офіційно-ділових відносин.
У діловому писемному мовленні неприпустимі
іронія, сарказм, образи. Адресантам не рекомендується:
Заохочувати адресата до термінового прийняття рішення;
Нав'язувати адресату вирішення питання на користь
адресанти;
Починати послання з відмови у випадках, коли
позитивне вирішення питання не представляється
можливим;
Для адресата офіційної
кореспонденції з погляду етичних
норм обов'язковим є оперативний та
чітка відповідь.
Основні мовні формули ділового етикету
- це формули звернення, висловлювання прохань,доручень, відмов, претензій та ін.
Звернення – це апеляція до адресата, його
найменування у процесі комунікації.
Воно є обов'язковим елементом
комерційну кореспонденцію. Назва адресата в документі може
бути універсальним та професійним.
Уніферсальні найменування
використовуються як форми ввічливого
звернення до адресата: панове, пане,
пані, громадяни, колеги, товариш.
Часто поєднуються з прізвищем, ім'ям,
по батькові адресата та прикметниками
шановний, шановні. Найбільш загальна формула звернення:
Шановні панове!; Шановний пане …
(прізвище)!; Шановна пані… (прізвище)!
До високопосадовців, депутатів прийнято
звертатися зі словами
Поважний і Шановний.
При зверненні до посадових осіб органів держ. влади та
управління, президентам фірм можливе поводження з
зазначенням посади та без прізвища:
Шановний пане голово!
У листах-запрошеннях допустиме звернення на ім'я та
по батькові:
Шановна Ольго Андріївно! Порушенням правил мовного етикету
є звернення за наступною
формулі:
Шановний пан +
(прізвище) + (ім'я,
по батькові)! В офіційних документах можливо
найменування адресата за фахом, посадою
і т.п. Наприклад:
Шановний професоре…
При апеляції до осіб однієї професії
поширене звернення:
Шановні колеги!; Шановний колега! З займенників 2-ї особи (ти – ви) допустима
тільки одна форма мн.ч., при зверненні до одного
особі – Ви.
При формулюванні прохань, запитів тощо.
використовується форма 1-ї особи
мн.ч.(«представницьке «ми»):
Ми раді вітати вас… Ми
пропонуємо свою продукцію… Ми
звертаємось до Вас із проханням
Займенники 3-ї особи (він, вона, вона, вони)
використовуються в офіційному листуванні рідко. Це
пояснюється їх універсальністю (вказують на
особа та предмет). Дієслова у ділових листах вживаються в
дійсний спосіб, рідко –
наказового способу
(Дозвольте подякувати Вам…).
Переважають форми дієслів 3-ї особи мн.ч.:
Повідомляємо Вам, що…; Нагадуємо…
Надсилаємо на Вашу адресу…
Форма 1-ї особи од. використовується у документах,
оформлених на бланках посадових осіб:
Прошу дати відповідь… Пропоную…
Запрошую… З дієслівних форм дійсного та
пасивної застави частіше вибирається
пасивна застава, оскільки для ділової
листування важливіший за факт скоєння
дії, а не вказівка на суб'єкта:
Ваше замовлення виконано (а не «Ми виконали
Ваше замовлення");
Запит розглянуто (а не «Ми розглянули
запит»). У функції мовних етикетних засобів можуть
виступати вступні слова, що дозволяють не
порушувати такі принципи етикету, як
ввічливість і коректність, особливо в листаххотказах. Тут доцільно використати
вступні слова типу:
На наш погляд… На жаль…,
а також синтаксичні конструкції типу:
Незважаючи на зроблені нами зусилля…
Ми розглядаємо можливість
надання Вам… Сподіваємось на
довгострокову співпрацю… Бажаємо
успіхів! За допомогою формул мовного етикету можна
зняти надмірну офіційність, надати
висловлювання за потреби
експресивні відтінки. Наприклад:
Нам приємно повідомити, що…
Ми стурбовані відсутністю…
Ми вважаємо, що оптимальне рішення… Вибір тієї чи іншої формули мовного
етикету залежить від конкретної
комунікативної ситуації (подяка,
прохання, вибачення тощо). Враховуються також
екстралінгвістичні фактори: адресант,
адресат, канал спілкування, форма спілкування та ін.
Від того, як відображається в діловому листуванні та
або інша комунікативна ситуація, які
для цього вибрано мовні засоби, залежить
не тільки розуміння партнерами один одного,
а й розвиток їх відносин.
Читайте також:
|
Це норми мовної поведінки, прийняті цьому суспільстві. Діловий етикет – порядок поведінки, прийнятий у сфері ділового спілкування. У письмово діловому спілкуванні – регламентованість офіційно-ділових відносин (неприпустимі іронія, сарказм, образи).- не потрібно адресата спонукати до термінової відповіді, нав'язувати вирішення питання, починати послання з відмови у випадках коли позитивне рішення неможливо. Звернення до адресата – пан, пані, громадяни, колеги, товариші… поєднуються з прізвищем І.О. і зі словами «шановний,-а,-і» (порушення – «шановний+пан+ПІБ»). можна за назвою професії. Займенники 2-го л. (Ти-ви) - у діловому листуванні у формі мн. год; 1-го л. мн.ч (ми) – прохання, запити; 3-го л. (він, вона. воно, вони) використовують рідко-приведе до фамільярності. Гол. у формі дійсного способу, переважають гол 3 л. мн.ч. (Нагадуємо Вам, повідомляємо Вам). За допомогою формул мовного етикету можна зняти надмірну офіційність, надати експресивних відтінків.
33.Жанрова диференціація та відбір мовних засобів у публіцистичному стилі.
Публіст стиль – обслуговує суспільно-політичну сферу, загально-економічну, соціально-культурну та ін. Функції-інформативність; основні форми мовлення-усна та письмова; Типовий вигляд мови-монолог. Підстили: газетно-публіцистична (мова газет); агітаційний (заклики); офіційно політико-ідеологічний (партійні ухвали); масово-політичний (виступи на мітингах, зборах). Жанри:передова стаття, кореспонденція. репортаж, спортивні огляди, нарис, нотатки тощо. Повно та широко представлено в газетній шпальті.
Публіцистичний стиль представлений безліччю жанрів:
1. газетні - нарис, стаття, фейлетон, репортаж;
2. телевізійні - аналітична програма, інформаційне повідомлення, діалог у прямому ефірі;
3. ораторські - виступ на мітингу, тост, дебати;
4. комунікативні – прес-конференція, зустріч "без краватки", телемости;
Лінгвістична ознака – експресивність (у фейлетоні іт.д.) та стандарт (нові рубежі, трудова вахта, живий відгук ітд.).
Лексика – книжкова (самопожертва, милосердя, батьківщина і т.д.), розмовна (галас, мужик і т.д.), просторічна (гроші, здичавіти, круто тощо) і діалектна лексика, фразеологія (дозволяє точно і швидко дати інформацію, можуть нести позитивну та негативну оцінку: скорочення ворожень, гонка озброєнь, жовта преса), останнім часом використовується наукова термінологія (принтер, сканер, інтернет). Використовують мовний стандарт-Стійкий у своєму складі і відтворюване мовою засіб, не викликає негативний володіє чіткою семантикою і економічно висловлює думку, сприяючи швидкості передачі інформації - «встати на трудову вахту, гуманітарна допомога і т.д). Штамп– шаблонний мовний зворот, не вносить нічого нового у зміст висловлювання, а лише засмічує пропозицію (на даному етапі, з метою поширення)
Словотвір – іншомовні приставки - «а-, анти-, архі-, нео-, контр-гіпер-і т.д. (антивоєнний, неонацисти); суфіксальні освіти сущ «-ість, -ство, -щина, і т.д. (Солідарність, братство),
Іст, -нік 9комуніст, заочник). абревіатури з метою економії мовних засобів (ООН, ЖЕК.)
Морфолог особливості - Для пуб. ст хар-но вживання мн.ч. сущ (наші батьки, діди, кола, розмови), не властиво переважання форм теперішнього часу гл – однаково використовуються форми наст і минулий часу.
Синтаксичні – вживання емоційно та експресивно забарвленої конструкції: окликувальні пропозиції, риторичні питання, повтори, зворотний порядок слів пропозиції (інверсія 0. Використовуються однорідні члени речення (вживання їх парами, повторення, градація).
Використання стежокслово чи вираз вжито у переносному значенні з метою досягнення художньої виразності. (Епітети, метафори, уособлення, метанімія, синекдоха, перефраза).
функція впливу – головна функція в публ. ст. Ораторська мова – вплив, переконання широку аудиторію. Вчення риторика – мистецтво красномовства, переконання словом.(этос – доречність промови, моральні кач-ва мовця, його чесність стосовно слухачеві;
логос – словесні, мовні ср-ва, мистецтво аргументації, на переконання; пафос - задум творця мови, що емоційно розвивається перед слухачами. Академічне красномовство (доповідь, повідомлення, навчальна лекція); судове червоне. (Мова прокурора, адвоката); духовне червоне (мова в церкві для парафіян); соц-політична (конференції, дипломатичні, агітаторські); соц-побутові (ювілейна мова, застільна тощо)
34. Розмовна мова у системі функціональних різновидів російської літературної мови; умови функціонування розмовної мови; роль позамовних факторів.
Розмовний стиль протиставлений книжковим стилям загалом. Розмовний стиль характеризується масовістю вживання. Ним користуються люди різного віку, всіх професій не тільки в побуті, а й у неофіційному, особистому спілкуванні в суспільно-політичній, виробничо-трудовій, навчально-науковій сферах діяльності. Він широко представлений у художній літературі. До трьох головних компонентів ситуації належать: 1) неофіційні відносини між мовцями, тобто. близькі (дружні, споріднені) чи нейтральні; 2) відсутність у тих, хто говорить установки на повідомлення, що має офіційний характер (лекцію, доповідь, виступ на зборах, відповідь на іспиті, науковий диспут і т.д.); 3) відсутність елементів, що порушують неофіційність спілкування (сторонніх осіб, магнітофона для запису мови тощо). Саме цими компонентами створюється невимушеність спілкування. Крім трьох перелічених компонентів ситуації існують додаткові компоненти, які також впливають на вибір та побудову розмовної мови. До них відносяться: 1) кількість тих, хто говорить і жанр мови (монолог, діалог, полілог); 2) умови здійснення мови; 3) опора на позамовну ситуацію; 4) наявність загального життєвого досвіду, загальних попередніх відомостей у співрозмовників. У повсякденно-розмовному мовленні винятково важливу роль відіграє інтонація. У взаємодії із синтаксисом та лексикою вона створює враження розмовності.
Лексика:Повсякденно-розмовна лексика – це слова, які прийняті у повсякденному житті, серед них: 1) знаменні нейтральні (час, справа, робота, людина, дім, рука, йти, червоний, дощ) та 2) незнаменні (такий, значить, взагалі, ось; що, як, де, коли, так, ні), що часто виступають як засіб смислового зв'язку або виділення висловлювань. Серед них: слова розмовного та просторічного забарвлення (будоражить, бідолаха, живність, білобрисий, очманілий, обігріти).
Фразеологія:Характерна велика кількість розмовної фразеології. Це: а) мовні стійкі обороти з розмовно-побутової промови: на босу ногу, що й казати, хіба що так; б) обороти-жаргони: обробити під горіх, незграбна робота, зелена вулиця, накласти лапу; в) обороти, запозичені з наукової термінології: котитися по похилій площині та ін. Розмовна мова використовує фразеологічні обороти як готові та цілісні смислові одиниці мови. У розмовній мові широко розвинена синонімія фразеологізмів: ні в зуб ногою = ні бельмеса не знаю = ні бум-бум
Морфологія:Особливості повсякденно-розмовної мови проявляються, насамперед у наборі частин промови. Так, ми можемо відзначити відсутність у розмовній мові дієприкметників і дієприслівників, коротких прикметників (у їх синтаксичному протиставленні повним), зменшення частки іменників, збільшення частки частинок.
Невимушена обстановка, безпосередній контакт із співрозмовником дозволяють максимально використовувати жести, міміку. Роль жестів, міміки (особливо погляду) у розмовній мові велика: включаючись у висловлювання чи виступаючи як самостійної репліки, вони, замінюючи слова чи речення, несуть велике смислове та експресивне навантаження.
35. Особливості усного публічного мовлення.
Ораторське мистецтво-мистецтво підготовки та публічного вимови промови, мета якої інформувати слухачів, впливати на них. Онову Ор. виступи складає загальна мовна культура (ерудиція і світогляд, культура мислення, мовна культура, володіння технікою мови, психологічною культурою, комунікативною культурою) всі ці фактори взаємодіють і проявляються з (змістом мовлення, точність формулювань, зрозумілість, грамотність, чистота виразності та краси звучання відповідно до емоційної забарвленості мови та її зміст, вміння оратора спілкуватися з аудиторією)
Грамотна мова – перша складова цього рівня, тобто. мова з дотриманням норм сучасної літературної мови
Головна умова правильності мови – вживання фразеологізмів відповідно до їх точного значення. Неуважні до промови оратори найчастіше спотворюють склад фразеологізмів. При цьому вони помилково вставляють у стійкі поєднання зайві слова, наприклад: Письменник іде в одну ногу зі своїм часом; Головним цвяхом програмицього вечора був виступ фокусника. Неприпустимо також змішання фразеологізмів, наприклад: 3десь зібрався вузьке коло обмеженихлюдей (правильно: вузьке коло чи обмежене коло людей). Отже, багатство та різноманітність публічної мови створюється багатим активним словником, використанням багатозначних слів, синонімів, образних порівнянь, фразеологізмів.
Добре діє аудиторію невимушена манера викладу, приваблює виразна мова, важлива переконаність оратора.
Явища, що засмічують мову
У недорікуватої людини мовна бідність, невміння висловити думку часто є сусідами з негативними явищами, що "засмічують" мову. В тому числі:
1) "заїжджені" формулювання: більш-менш, нормально, нічого;
3) сленгові форми: відпад! круто! класно! прикол! тягнусь!
4) скорочення слів: комуналка, Б МБ-ушка, видак, тілик;
5) фонетичні придбання: тисяча, щас, воще, че?
7) орфоепічні помилки: * Катлог, інциндент.
Названі явища неприпустимі мови оратора.
| Найменування параметру | Значення |
| Тема статті: | Мовний етикет у документі |
| Рубрика (тематична категорія) | Виробництво |
Приклад оформлення заяви
У правому верхньому кутку пишеться адресат: Ректору(1-ий рядок) такого вузу(Другий рядок), наприклад:
(1) Ректору ГОУВПО «Мордівський державний університет ім. Н.П. Огарьова;
(2) професору Н.П. Макаркіну;
(3) студента такого факультету;
(4) Ваші П.І.Б. (У рід. Пад.).
Далі по ряді рядка (з малої або великої літери) слово Заява.Далі з червоним рядком текст заяви. Після тексту у правій частині підпис, дата (дата може ставитись і в лівій частині).
Реквізит «дата» вказується у верхній заголовній частині аркуша нижче реквізиту «назва виду документа» і друкується від межі лівого поля. Дату також можна вказати після тексту заяви, а також від межі лівого поля, наприклад:
Мовний етикетрегламентує правила мовної поведінки та вибір словесних формул привітання, знайомства, привітання, побажання, подяки, вибачення, прохання, запрошення, поради, пропозиції, втіхи, співчуття, співчуття, компліменту, схвалення; до мовного етикету відносять також манеру розмовляти (мистецтво розмовляти).
Наведемо деякі правила етикету, прийняті в діловій кореспонденції.
1.Не допускайте помилок у відомостях, що стосуються адресата листа: перевірте, чи правильно вказані прізвище, ім'я та по батькові партнера, його посада та звання.
2. Уникайте надмірної ввічливості (« ми були б вам дуже вдячні, якщо б ви не відмовили в люб'язності повідомити нас...ʼʼ).
З.Текст листа пишіть або від першої особи однини або множини (при цьому особисті займенники не використовуються), або від третьої особи однини.
4. У зверненні зазвичай використовуються стандартні мовні формули: Шановний пан Степанов!(у цій формулі вжито поєднання «пан + прізвище»); Шановний пане директор!; Шановні панове!(якщо одержувачі листа невідомі); Шановні колеги!(використовується у спілкуванні людей однієї професії); Пан президент!(звернення без прізвища прийнято, якщо адресат є посадовою особою органу влади, депутатом, президентом (головою) товариства, компанії, фірми тощо). Якщо адресат вам добре знайомий, краще використовувати менш офіційні формули: звернення по імені-по батькові або тільки по імені: Шановна Ганна Петрівна! Дорога Анна!Якщо лист не адресований особі, звернення можна опустити.
5. Не зволікайте з відповіддю. Якщо немає можливості відразу ж дати докладну відповідь, потрібно підтвердити отримання листа, повідомити про причини затримки відповіді та вказати дату, коли ви зможете надіслати докладніший лист.
6. При вкрай важливості відмовити партнеру запропонуйте шляхи вирішення проблеми: вкажіть умови, за яких ви могли б виконати прохання, порекомендуйте іншу фірму, яка займається подібними питаннями.
7. При вкрай важливості нагадати про виконання обов'язків уникайте різких і категоричних формулювань.
8. Не забувайте надіслати партнеру лист-подяку за своєчасну відповідь на ваш лист.
9. Використовуйте етикетні ритуали: дякую, висловлюю надію, висловлюємо подяку, бажаємо успіхів, просимо вибачення, висловлюємо співчуттята під.
Мовний етикет у документі - поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Мовленнєвий етикет у документі" 2017, 2018.
