Ржд поштова адреса. Гаряча лінія для працівників АО рж. Режим роботи та годинник пік

РЗ постійно стає об'єктом претензій з боку пасажирів. Найчастіше є об'єктивні причини.

Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:

ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.

Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!

Ніхто не застрахований від непередбачених проблем під час поїздок. Тож доцільно дізнатися про те, як написати скаргу на РЗ у 2019-му році?

Що потрібно знати

Але слід пам'ятати про судове розгляд пасажира з РЖД, у якому суд зобов'язав компанію виплатити штраф у вигляді 68 млн. рублів.

Такого результату було досягнуто завдяки рішучості лише одного пасажира. Немає суворо встановленої форми скарги.

Але є обов'язкові пункти:

Адреса та регіональна належність органу, куди направляється скарга.
Ініціали громадянина із формулюванням «від кого».
Назва документа - "Скарга".
Опис суті конфлікту.
Якщо є відео або фото матеріали, слід додати в електронному носії.
Прохання вжити заходів.
Прохання повідомити відповідь та вказати контактні дані.

Основні поняття

Яка її причина

Більшість жителів нашої країни звикли думати, що подання скарг на роботу будь-якої організації ніколи не дає бажаного ефекту.

Більшість організацій, що мають широке поширення та гучне ім'я, намагаються тримати марку та максимально підвищувати рівень обслуговування своїх працівників.

Це можна застосувати і до РЖД. Слід враховувати, що огидне поведінка провідником часто пов'язані з почуттям безкарності, що вони відчувають. Це є ще однією причиною подання скарги.

Законні підстави

Коли слід писати скаргу щодо цієї організації? Загалом ці випадки можна описати так, якщо пасажир став жертвою психологічного чи фізичного насильства під час поїздки.

Компанії у сфері послуг повинні пам'ятати, що вони апріорі відповідають за безпеку людини і за збереження її речей.

На думку фахівців, чинні закони захисту прав споживачів мають деякі прогалини.

Але вони стосуються тих видів послуг, за яких захист передбачено протягом обмеженого періоду — у період дії гарантії щодо сфери послуг, то ключовим фактором для успішного вирішення спору є мобільне реагування з боку самих споживачів.

Принципи закону захисту споживчих прав діють за 4 основними напрямами:

Повний доступ до інформації.
Споживач є абсолютно вільним у своєму виборі.
Має повне право на безпеку.
Має повне право бути почутими.

Останній має на увазі можливість бути почутим не лише з боку представників РЖД, а й у всіх інстанціях та органах, куди клієнт звернеться зі скаргою.

Що потрібно знати

Переважна більшість скарг надходять на неналежне ставлення з боку провідників. Поведінка працівника, його ставлення до пасажирів загалом входить до складу сервісу підприємства.

Якщо йдеться про невеликий інцидент, то слід звернутися до регіонального представництва РЖД. Скаргу слід надіслати на ім'я керівника підрозділу.

Також можна відправити її до центрального офісу, який знаходиться у Москві. Московський офіс знаходиться на вулиці Нова Басманна 4 - 6, будівля 16.

Можна також записатися на особистий прийом по телефону та розповісти інцидент усно. Номер телефону для запису - 8 499 262 33 49

Також є можливість надіслати онлайн. Для цього потрібно відкрити сайт РЖД та знайти розділ «Громадська приймальня». Суть претензії слід викладати у спеціальну форму та надіслати.

Скарги пасажирів на РЗ

Частими скаргами на роботу РЗ стають такі явища:

Незважаючи на те, що вартість квитка включена вартість базових послуг, в салоні вимагають доплати за різні послуги.
Ціни постійно змінюються, переважно у бік підвищення.
Грубе ставлення до пасажирів, образи.
Неробочі системи опалення в пасажирських вагонах.
Відсутність соціальних пільг для спеціальних категорій громадян.
Бруд у вагонах, повне ігнорування санітарних вимог.
Хибна реклама, де обіцяють знижки, реально не надаються.
Затримка рейсів.
Вимога додаткової плати, якщо та чи інша послуга вказана як безкоштовна.

Куди варто подати працівникові

Взаємини між працівниками РЖД та керівництвом мають бути організовані строго відповідно до Трудового Кодексу РФ.

Керівники місцевих підрозділів повинні стежити, щоб весь робочий процес було регламентовано у рамках закону.

Якщо працівник РЖД стикається порушенням його прав чи іншого ущемленням, він має право звернутися зі скаргою. Найпростіший спосіб вирішення корпоративних проблем – це звернення до керівника.

Якщо таке неможливо чи взагалі керівник сам є порушником права працівника, слід звертатися до керівництва РЖД або до керівника місцевого підрозділу — міського чи обласного.

Інший орган, до чиїх першочергових обов'язків є захист прав працівників, це Інспекція Праці. Слід не зволікати з вирішенням конфлікту.

Інспекція праці зазвичай одразу організовує виїзні перевірки, щоб на місці встановити правдиву картину конфлікту.

Якщо ні керівництво РЖД, ні Інспекція праці не змогли задовольнити вимоги працівника, то він має право звертатися до судових органів.

Слід враховувати, що це буде затяжний та нелегкий процес, що вимагатиме багаторазових доказів та аргументів власної позиції.

Звернення на телефон гарячої лінії

РЗ має багатоканальну лінію зв'язку для безкоштовних дзвінків з усіх регіонів країни. Номер лінії - 8-800-755-00-00.

Скарги до гарячої лінії за приміськими електричками РЖД приймаються понад 2400 співробітниками. Пасажири легко додзвонюються.

Але слід враховувати, що лінія розрахована на консультаційні послуги з роботи РЗ. Тобто, по телефону можна дізнатися про час рейсу, ціни на квитки, питання броні та додаткові послуги.

Але з огляду на те, що робота персоналу також входить до складу сервісу, можна спробувати подати усну скаргу через цей номер.

Як написати онлайн на офіційний сайт

На просторах Інтернету є безліч майданчиків, де можна публікувати свою скаргу на ту чи іншу компанію. Серед них є велика кількість претензій на адресу РЗ.

Однак такий спосіб є простим «випусканням пар» і не більше, оскільки скарга, написана не адресно, не повинна бути розглянутою.

Слід пам'ятати, що РЗ є монополістом у сфері транспортних послуг. Підприємству не загрожує конкуренція.

Тому політика, орієнтована клієнта їм може бути не пріоритетною. Поліпшити якість послуг можна лише шляхом вимог своїх законних прав.

На сайті РЖД за адресою www rzd ru слід знайти розділ «Інформаційні послуги», де знаходиться віртуальна приймальня підприємства.

Тут можна направити скаргу за такими напрямками:

Представники керівництва	У відповідному розділі доступний документ для скачування, де є інформація про приймаючих осіб та дати прийому
Якщо перейти за посиланням «Звернутися до керівництва компанії»	То відкривається сторінка, з якої можна прямо написати лист одному з 17 топ-менеджерів РЖД
Є можливість залишити скаргу	На адресу Федеральної Пасажирської Компанії
Можна записатися на прийом або надіслати листа	У Дирекцію швидкісного сполучення
Є номер телефону начальника дирекції залізничних вокзалів	7 499 260 00 62, куди можна зателефонувати або надіслати факс

Чи варто боротися

Становище монополіста над ринком розхолоджує компанії. Про це свідчать численні нарікання щодо роботи РЗ.

Але таке становище не скасовує права громадян на якісне обслуговування. Кожен, хто наважується відстоювати свої права, робить свій внесок у покращення якості послуг РЖД.

Якщо топ-менеджмент не відреагував на скаргу або вона не досягла очікуваних результатів, слід звернутися в інші інстанції. Наприклад, у ММТП.

Адреса офіційного сайту http://www mmtproc uk Офіс закладу знаходиться в Москві, на вулиці Червонорудній, будинок 22. Є підрозділ у Воронежі.

Скаргу можна залишити в інтернет-приймальній на вказаному сайті або написати в офісі. З урахуванням того, що цей орган входить до підрозділу правоохоронних органів, для розгляду скарги необхідно надати докази правопорушень.

Як доказова база підходять квитки, фото та відеоматеріали, а також свідчення. Якщо звернення не призвели до очікуваних результатів, або зовсім не було розглянуто, слід звернутися з позовом до правоохоронних органів.

Підставою для цього є такі види претензій:

пасажир отримав тілесні ушкодження;
зазнавав фізичного чи психологічного насильства;
з нього вимагали грошей;
відмова від перевезення особистих речей.

Якщо правоохоронні органи не вжили належних дій, то наступним кроком має бути звернення до прокуратури.

Відмовою у розгляді з боку правоохоронних органів може бути відсутність доказової бази. Про це слід подбати перед тим, як писати заяву.

А безпосередньо у момент події необхідно зафіксувати факти на відеозапис та отримати контакти свідків.

«Російські дороги» стали героями анекдотів та нескінченною для обговорень. Але слід пам'ятати, що закон завжди готовий захистити інтереси пересічних громадян.

Будівля вокзалу розташована на Комсомольській площі, де ви зможете знайти магазини, кафе, місця відпочинку та всі можливі зручності. Також на площі розташована станція метро Комсомольська, завдяки чому ви без проблем зможете як дістатися до вокзалу, так і виїхати з нього. Казанський вокзал визнаний найбільшим у столиці, а й у всій Росії, його площа становить 120 тыс.кв. м., а щодня Казанський вокзал обслуговує понад 100 тис. пасажирів. Він був визнаний найестетичнішим та найтехнологічнішим вокзалом у Москві. Завдяки масштабності вокзалу він здатний обслуговувати одразу три напрямки, такі як: Південний, Східний, Південно-Східний. З вокзалу поїзди відправляються в такі міста як: Анапа, Адлер, Воронеж, Грозний, Владикавказ, Махачкала, Душанбе, Рязань, Оренбург, Самара, Челябінськ, Уфа та багато інших міст. Якщо ви хочете придбати квитки, ви можете зробити це онлайн або в касах вокзалу. Усю інформацію про розклад поїздів ви можете дізнатися на нашому сайті.

Історія Казанського вокзалу

У 1862 році була зведена перша дерев'яна споруда вокзалу, в ті часи вокзал називали Рязанським. У 1864 році було збудовано вже більше, вдосконалену будівлю. Вокзал був дуже незручним та досить тісним, та й архітектура залишала бажати кращого. Будівля часто реставрувалася та перебудовувалася. У 1893 році пасажиропотік зріс і знадобилася нова будівля, що містить в собі велику кількість людей. Але лише 1910 року було ухвалено рішення про будівництво нової будівлі. І через 30 років у 1940 році новий будинок за проектом А. В. Щусєва було остаточно добудовано. Будівля не піддавалася якимось роботам до 1970 року, коли було прийнято рішення про реставрацію будівлі та збільшення пропускної спроможності.

Часто громадяни стикаються з різними неприємностями, такими як хамство касирів, необґрунтоване підвищення тарифів, перевищення повноважень провідників, відсутність опалення електрички чи поїзда тощо.

Тут цілодобово доступні консультації найкращих юристів у цій галузі права. Послуги експертів абсолютно безкоштовні та доступні мешканцям усіх куточків країни, а не лише Москви. Зв'язатися з консультантами можна за телефоном або онлайн-форматом. Дистанційно юристи вивчать вашу проблему та оперативно нададуть ефективний алгоритм дій, спрямованих на захист інтересів клієнта.

Куди скаржитися на РЗ

Також писати скаргу громадяни мають право безпосередньо начальнику ВАТ «Російські залізниці» Володимиру Якуніну. Перейшовши на електронну адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можна залишити свої зауваження, скарги, претензії, побажання тощо.

Варто зазначити, що Якунін у більшості випадків не реагує на звернення пасажирів, аргументуючи це тим, що проблеми надто дрібні та можуть бути вирішені на місцевому рівні. Тому писати йому слід у виняткових випадках.

Гаряча лінія РЗ та її переваги для пасажирів та провідників

Невдоволені громадяни можуть зателефонувати за номером-00-00. Тут вам відповість робот, який надасть всю необхідну інформацію про вартість квитків, розклад поїздів, можливість поскаржитися на низьку якість обслуговування тощо. громадян на рік. Оператори мають повний доступ до програмного забезпечення компанії та здійснюють також обслуговування пасажирів у форматі онлайн.

Безкоштовна цілодобова підтримка юриста за телефоном:

(дзвінок безкоштовний)

Також існує інший номер -15-20. Сюди можуть дзвонити співробітники «Російських залізниць» у Москві та інших регіонах країни. Дадуть вам досвідчені юристи, психологи та соціологи, які допоможуть вирішити будь-яку конфліктну ситуацію. Цей номер створений для того, щоб краще розуміти проблеми працівників компанії, надавати їм широкий спектр знань про свої права та обов'язки, покращити якість обслуговування в поїздах.

Безкоштовна юридична консультація:

Скарги на РЗ

Російську залізницю важко назвати досконалою. Саме з цієї причини нерідко пасажири стикаються з проблемами під час переїздів. З метою вирішення конфліктних ситуацій їм доводиться звертатися до відповідних органів зі скаргами. Проте більшість людей, які регулярно користуються послугами російських залізниць, досі не обізнані про те, куди вони можуть звернутися за необхідності.

На якій підставі можна писати скарги

вагони не відповідають технічним та санітарним нормам.
у поїздах далекого спрямування немає робочої системи опалення.
працівники РЗ нешанобливо ставляться до пасажирів.
не надаються пільги людям, які підходять під категорію соціально незахищених.
необґрунтовано зростають ціни на обслуговування пасажирів, а також зростає вартість квитків.
працівники вимагають додатково оплачувати послуги, що надаються у дорозі.

Обов'язково слід писати скаргу до компанії РЖД, якщо хтось із робочого персоналу поїзда застосовує стосовно пасажира фізичне насильство або висловлює на його адресу грубість. Не варто заплющувати очі і на злодійство з боку співробітників. У цих ситуаціях скаргове звернення є обов'язковим.

У разі виникнення таких порушень пасажир повинен звернутися до відповідних органів, наприклад, до суду або прокуратури. А також не завадить подати заяву на ім'я керівної особи РЗ.

Особливості подання скарги

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або зателефонуйте:

Безкоштовна юридична консультація:

(Санкт-Петербург)

Це швидко та безкоштовно!

Щоб вирішити конфлікт без втручання третьої сторони, необхідно надсилати скарги безпосередньо на ім'я власників РЗ. Пасажир може скористатися одним із таких способів:

Він матиме можливість звернутися за допомогою до регіонального представництва. Також варто розглянути варіант відвідування головного офісу держструктури в столиці Росії. Так, людина має шанс поскаржитися особисто представникам компанії. Усі претензії слід викладати у письмовій формі.
Якщо перший варіант не підходить, то пасажиру, який зіткнувся з неналежним ставленням до себе в поїзді, необхідно подати претензію до центрального відділення держструктури. Для цього потрібно заздалегідь записатися на прийом. Всі номери телефонів та адресу електронної пошти будь-хто охочий зможе дізнатися на офіційному сайті РЖД (http://www.rzd.ru).
Ви можете надіслати претензію в онлайн-режимі через офіційний сайт. Для цього слід відвідати розділ «Громадська приймальня». Саме тут приймаються скарги в електронному варіанті.

Пасажир має право вибирати будь-який зручний йому варіант подання скарги.

Безкоштовна юридична консультація:

Складання скарги до ММТП

Вирішити конфлікт допоможе ММТП (Московська Міжрегіональна транспортна прокуратура). Приводом для звернення до цього органу має бути серйозне порушення. Тому перед подачею пасажиру слід переконатися у достовірності своїх аргументів та звинувачень.

Звернення до глави РЗ

Кожен пасажир може написати претензію голові РЗ. Такі листи він приймає на своїй сторінці на адресу v-yakunin.livejournal.com. Вона створена спеціально для підтримки розмов із співробітниками та клієнтами держструктури, які зіткнулися з порушеннями.

Глава компанії зобов'язується зайнятися вирішенням проблеми, якщо йому будуть надані серйозні підстави та порушення, з якими не в змозі розібратись інші інстанції.

Звернення на гарячу лінію компанії

Ще один номер гарячої лінії існує спеціально для працівників. Вони теж іноді стикаються з конфліктами у своїй робочій сфері. Такі дзвінки допомагають керівництву налагодити функціональність РЖД і виправити недоліки, що заважають співробітникам якісно виконувати свої обов'язки.

Не варто розглядати гарячу лінію держструктури як метод вирішення спірного питання. Він більше підходить для інформування пасажирів та співробітників. По одному з наведених вище номерів може додзвонитися будь-яка людина. Такі дзвінки абсолютно безкоштовні.

Безкоштовна юридична консультація:

Фахівці в галузі юриспруденції наполегливо рекомендують пасажирам перед тим, як скористатися послугами російської залізниці, уважно ознайомитись із правилами та стандартами здійснення подібних перевезень. Це вбереже їх від скоєння правопорушень, що караються великими штрафами, а також допоможе вчасно відстояти власні інтереси.

Відношення РЗ до пасажирів

Вам це буде цікаво

Чи не знайшли відповіді на своє запитання? Дізнайтеся, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або зателефонуйте:

(Санкт-Петербург)

Це швидко та безкоштовно!

Безкоштовна юридична консультація:

Додати коментар

Відміна

Свіжі записи

Отримайте безкоштовну консультацію юриста

Безкоштовна консультація юриста

PravoGrajdan.ru © мм. Будь-яке використання матеріалів допускається лише за вказівки активного гіперпосилання на першоджерело.

Інформація на сайті надана виключно для ознайомлення. Перед ухваленням будь-якого рішення проконсультуйтеся з юристом.

З яких причин можна подати скаргу на РЖД і куди її подавати

РЖД, скарга – ці два слова звучать із вуст пасажирів, які скористалися послугами Російських Залізниць. Чому так відбувається? Адже якщо порівняти поїздки на залізничному транспорті в часи перебудови і сьогоднішні, то зараз багато в сервісі компанії змінилося, причому на краще. Сучасний світ швидко змінюється, з'являються нові технології, які полегшують життя людям. Але якщо уважно подивитися, то в РЖД час начебто зупинився. Пасажири їздять через усю країну у старих вагонах, якщо в ньому влітку є працюючий кондиціонер, а взимку опалення, можна вважати, що поїздка вдалася. До цього можна додати бруд, неприємні запахи та грубе ставлення працівників. Тоді починаєш розуміти, чому скарги на РЗ часто трапляється.

Безкоштовна юридична консультація:

Причини для написання скарг на РЗ

При поїздці залізничним транспортом людина часто стикається з неприємними моментами. У таких випадках пасажир має написати скаргу на компанію, щоб усі негативні явища було виправлено. Люди часто кажуть, що піти проти такої великої компанії це собі дорожче. Може вони і мають рацію, але всі знають випадок, коли невелике порушення (вартість постільної білизни входило в ціну квитка) вилилося для компанії в колосальний штраф 68 млн. рублів. І це від однієї скарги незадоволеного пасажира!

Порушення, з якими часто стикаються пасажири:

вагони не відповідають вимогам технічного оснащення та санітарним;
відсутність у вагонах опалювальних систем;
непрофесійне та грубе ставлення працівників РЗ до своїх обов'язків та пасажирів;
соціально-незахищені верстви населення немає жодних пільг;
постійне зростання цін на поїздки;
під час поїздки часто просять доплачувати надані послуги.

Цей список можна було б продовжувати до безкінечності.

Куди можна подати скаргу

Зіткнувшись із правопорушеннями чи з банальною грубістю провідника, пасажир повинен знати, куди він може поскаржитися. На даний момент у разі виникнення конфлікту на залізничному транспорті пасажир має повне право поскаржитися в кілька місць.

Скарга пишеться у вільній формі, від руки. Потрібно вказати, кому вона адресована, і навіть від кого. Прописати свою адресу та контактний телефон. Це необхідно для уточнень, якщо вони знадобляться, і для письмової відповіді про вжиті заходи. Документ містить опис проблеми та конфлікту. Все пишеться чітко, лаконічно, використовуючи діловий стиль. Для більшої значущості можна зробити виноски на порушені фірмою закони. Наприкінці складеної заяви ставиться дата та підпис.

Безкоштовна юридична консультація:

Якщо є можливість врегулювати конфліктну ситуацію всередині компанії, то є сенс написати заяву на ім'я директора РЗ. Чим грамотніше складено претензію, тим більший шанс її розгляду керівництвом компанії та отримання відповіді.

Скаргу можна надіслати до центрального Московського офісу за адресою: Москва вул. Нова Басманна, буд. 2.
А також доставити особисто: Москва вул. Нова Басманна, д. 4–6, будова 16. Записатися на прийом дозволяється факсом або написавши рекомендований лист:, м. Москва, вул. Маші Пориваєвої, буд. 34.
Подати заяву дозволяється і в будь-якому регіональному відділенні РЗ. При відвідуванні потрібно описати суть конфліктної ситуації та вимагати вирішення проблеми.
Надіслати претензію за допомогою офіційного сайту РЖД. На порталі є рядок «Громадська приймальна». Використовуючи це вікно, можна не виходячи із квартири написати та відправити претензію.

Якщо компанія не відреагувала на заяву, то можна написати претензію в ММТП (Московська Міжрегіональна Транспортна Прокуратура). Ця інстанція серйозно підходить до розгляду від громадян заяв, отже, перевірка роботи РЗ буде належною. Усі контактні дані організації перебувають у її сайті.

ММТП вимагає від скаржника доказів факту порушення закону.

Лист главі РЗ

Глава РЖД нього має особистий сайт. Він створений для прямого спілкування голови зі співробітниками компанії та пасажирами. Клієнт може написати скаргу на цю сторінку, але ніхто не дає гарантії, що вона буде розглянута.

Дзвінок на гарячу лінію

РЗ мають свою багатоканальну безкоштовну лінію. Її номер для пасажирів-00-00. Цю лінію обслуговує 2400 операторів, тому пасажир без праці може додзвонитися і проконсультуватися з питання, що його цікавить. Зазвичай, люди уточнюють час відправлення поїзда, планування свого маршруту, вартість поїздки, умови бронювання, які послуги надаються під час поїздки. Цей номер виконує функцію: консультативний ресурс. Значить, якщо пасажир подзвонить на нього з якоюсь претензією, мало шансів досягти належного її розгляду.

Безкоштовна юридична консультація:

Дзвінок до регіонального відділення РЖД

У деяких випадках пасажиру необхідно додзвонитися до регіонального відділення РЗ. Для цього потрібно здійснити дзвінок до Єдиної інформаційно-сервісної служби РЖД, і оператор з'єднає пасажира з необхідним офісом або надасть його контактний номер.

Таким чином, пасажир може вибрати різні варіанти для спрямування своєї претензії. Залишається лише вибрати, як і куди звертатися клієнту компанії у зв'язку з неякісним наданням послуг та грубим ставленням співробітників РЖД.

Як скласти скаргу на РЖД на гарячу лінію чи офіційний сайт

РЖД є монополістом у Росії у частині залізничного обслуговування. Компанія стрімко розвивається, росте, удосконалюється, але попри це до європейського рівня їй ще далеко. Як і раніше, пасажири стикаються з численними проблемами та конфліктами під час переїздів. Громадяни впадають у паніку та обурення, не знаючи, що зробити і куди можна написати скаргу на РЗ.

Самостійно у цій галузі правовідносин розібратися досить складно, тому необхідним рішенням стане звернення по допомогу до досвідченого юриста. Фахівець знає всі законодавчі норми та допоможе обґрунтовано пред'явити претензію до перевізника. У Росії її діє багато юридичних фірм, які працюють із громадянами на платній основі. Більш вигідною альтернативою для росіян є консультація юриста в Інтернеті. Юридична підтримка онлайн характеризується різними перевагами та перспективами. Експерт дистанційно відповість на будь-які питання, вивчить обставини справи та запропонує ефективний спосіб врегулювання конфлікту з РЗ.

Звернутися за допомогою можна безпосередньо з вагона поїзда у будь-який час. За потреби користувачі можуть залишити електронну заявку або зателефонувати до експерта по телефону.

Безкоштовна юридична консультація:

Онлайн юристи економлять час, сили та кошти громадян. Кожна консультація проводиться з урахуванням персональних фактів, а чи не за шаблоном. Індивідуальний підхід гарантує позитивний результат спору.

Підстави, що дозволяють скаржитися на РЗ

Серед населення існує думка, що зв'язуватися з РЗ не варто, тож зіткнувшись із грубим порушенням прав, люди не завжди звертаються зі скаргами. Досить поширені випадки, коли росіяни просто «заплющують очі» на хамство чи некомпетентність провідників. Фахівці у цій галузі правовідносин рекомендують не боятися і не панікувати, а своєчасно зв'язатися з фахівцем, проконсультуватися щодо перспектив спору та написати скаргу до вищих інстанцій.

Не всі росіяни знають причини, через які можна поскаржитися на роботу РЗ. Згідно з чинним російським законодавством підставами для подання претензії є:

невідповідність вагона санітарним чи технічним стандартам та нормам;
відсутність у поїздах далекого прямування функціонуючої системи опалення;
некомпетентність працівників РЗ;
відсутність пільг для соціально незахищених категорій населення;
зростання цін на квитки та обслуговування;
вимоги додатково сплачувати за послуги під час проїзду.

Важливо відзначити, що в ситуації, коли пасажири поїзда стикаються з крадіжкою чи фізичним насильством, психологічними травмами та моральними збитками, скаргою на співробітників РЖД не обійтися.

Потерпілий зобов'язаний подавати клопотання безпосередньо до правоохоронних органів, прокуратури чи суду. Не варто боятися радикальних заходів, адже вони допоможуть гарантовано відстояти права та інтереси росіян.

Безкоштовна юридична консультація:

Сьогодні відомі випадки, коли за незначне порушення порядку обслуговування у поїзді РЗ довелося сплатити величезну компенсацію. Мешканцю Новосибірська, якого змушували сплатити комплект постільної білизни у вагоні, транспортна компанія виплатила понад 65 мільйонів рублів.

Особливості подання претензії до РЗ від пасажирів у 2018 році

Зіткнувшись із порушеннями правопорядку чи інтересів пасажирів, громадяни зобов'язані знати, куди слід скаржитися. Сьогодні існує кілька варіантів розвитку подій при конфлікті з РЗ. Найбільш перспективним стане звернення зі скаргою на:

РЗ. Ті громадяни, які виступають за лояльні методи боротьби з порушниками правопорядку можуть подати скаргу до керівництва транспортної компанії. Сьогодні існує можливість звернутися з претензією до регіонального представництва РЖД, центрального відділення компанії, розташованого в Москві, або на офіційний сайт. Кожен із доступних варіантів гарантує, що скаргу буде розглянуто, і заходи будуть вжиті. При особистому відвідуванні офісу РЖД потрібно отримати документ, що підтверджує, що заявку прийнято.
Московську міжрегіональну транспортну прокуратуру. У цю державну структуру необхідно звертатися, маючи вагомі підстави та підтвердження порушень. Також приводом для подання скарги до ММТП є відсутність рішення після подання документа до управління РЗ. На сайті Транспортної Прокуратури є всі необхідні контактні дані, що дозволяють зв'язатися зі спеціалістами та роз'яснити свою ситуацію. За фактом скарги буде проведено перевірку та винесено суворе рішення.

Також деякі незадоволені росіяни можуть написати листа керівнику РЖД Володимиру Якуніну.

Однак варто розуміти, що глава транспортної компанії особисто займеться вирішенням питання лише, якщо конфлікт має важливі підстави і ситуація виходить за межі стандартної. В інших випадках відповіді від Якуніна можна не дочекатися, а тяганини з цього питання грають проти заявника.

Вибрати потрібний варіант найкраще після консультації з юристом. Саме експерт знає, куди краще звертатися у кожному конкретному випадку. За потреби юрист сам складе текст скарги.

Безкоштовна юридична консультація:

Гаряча лінія для пасажирів та співробітників РЗ – перспективи дистанційної підтримки

Існує ще один варіант, доступний для росіян, незадоволених роботою РЖД, - «гаряча лінія» компанії. Сьогодні жителям РФ доступно два телефонні номери. Перший – використовується пасажирами. Важливо, що лінія працює цілодобово, але не завжди виходить досягти результату. За цим номером відповість робот, який надасть довідкову інформацію, але не зможе допомогти вирішити конкретний конфлікт. Спор, що виник, необхідно буде вирішувати шляхом особистого звернення до вищих інстанцій.

Другий номер телефону – . Він створено скарг співробітників РЖД, т.к. вони також досить часто стикаються з проблемами та конфліктами у робочій сфері. ця лінія створена для того, щоб керівництво РЗ було в курсі проблем співробітників, могло покращити умови праці, допомогти працівникам. За вказаним номером працюють живі люди – психологи та юристи, які ознайомлять провідників, контролерів та касирів з їхніми правами, обов'язками та відповідальністю, підтримають морально, допоможуть пережити стрес тощо.

«Гаряча лінія» РЗ створена для зручності, але не спрямована на вирішення нагальних проблем. Сьогодні тут працюють 2400 операторів, які займаються опрацюванням запитів, онлайн допомогою пасажирам. Дзвінки сюди абсолютно безкоштовні та доступні користувачам усіх операторів зв'язку.

Поїзд Москва-Анапа/Казанський вокзал.

Безкоштовна юридична консультація:

Квиток у купе 10 тис. руб. Нічого собі. А половики БРУДНІ! Решту оціню при подальшій поїздці.

керівництво РЖД РОСІЇ подумайте як можна забезпечити посадку людям похилого віку інвалідам у поїзд тільки МОСКВА І ПІТЕР як люди сідають а ми як мавпи штовхаємо під зад щоб допомогти піднятися у вагон сходи незручні десь під вагоном на рейках ЖАХ!

вони монополісти як хочуть так і вернуть так і написано

Безкоштовна консультація юриста за телефоном:

Безкоштовна юридична консультація:

Гаряча лінія РЗ

Оформленням проїзних документів через офіційний сайт РЖД вже нікого не здивуєш, достатньо зареєструватися та увійти до особистого кабінету. Однак, якщо під рукою немає виходу в Інтернет, то вирішити термінове питання можна єдиним дзвінком до Єдиного інформаційного центру «Російських залізниць».

Телефон гарячої лінії РЗ

Постійний телефон гарячої лінії РЖД: 0000. Дзвінки з мобільних і міських номерів на всій території Росії безкоштовні. За допомогою служби підтримки РЗ пасажири зазвичай вирішують питання, пов'язані із залізничними поїздками:

Розклад руху пасажирських поїздів, електричок, поїздів далекого прямування.
Актуальні зміни у існуючому розкладі.
Маршрут руху поїздів дольного прямування.
За відсутності місць вибір варіанта проїзду з пересадками.

Окрім цього оператори кол-центру приймають скарги пасажирів, а також пропозиції щодо покращення якості обслуговування співробітників компанії «РЗ».

Безкоштовна гаряча лінія РЖД

По телефону безкоштовної гарячої лінії інформаційно-сервісного центру РЗ можна звертатися в цілодобовому режимі. І більше не потрібно витрачати особистий час та їхати на вокзал для уточнення інформації щодо руху поїздів, наявності квитків та інших питань. Набравши єдиний номер, немає необхідності чекати на черзі можливості вирішення проблеми, а оперативно переговорити з знаючим спеціалістом.

Гаряча лінія для пасажирів

Для вирішення певного питання пасажири можуть скористатися різними способами зв'язку:

Безкоштовна юридична консультація:

Скарги зазвичай передаються на офіційному сайті компанії або за єдиним номером інформаційно-сервісного центру.

Для учасників програми РЖД-Бонус існує власна форма зворотного зв'язку на сайті rzd-bonus. До звернення додаються знімки або скріншоти розмір яких не перевищує 1 мб. Кожна заявка розглядається фахівцями протягом 30 днів. Відповідь прийде на вказану адресу електронної пошти відправника.

Гаряча лінія з питань з квитками.

Для вирішення питань, пов'язаних з купівлею або поверненням квитків, пасажирам пропонується скористатися формою зворотного зв'язку на сайті компанії або телефоном гарячої лінії.

Гаряча лінія для працівників

Співробітники РЖД можуть вирішити всі питання, що виникають за спеціальним номером телефону 15 20. Телефонувати можуть працівники всіх підрозділів Російських залізниць.

Співробітники РЖД можуть подати скаргу, зателефонувавши за номером гарячої лінії. У скарзі зазвичай є факти порушення трудових прав.

Для яких випадків призначено гарячу лінію?

Набравши номер Гарячої лінії, пасажири дізнаються:

Безкоштовна юридична консультація:

Можливі запізнення у русі поїздів.
Вартість перевезення багажу
Розрахунок повернення проїзних документів.
Наявність місць різної категорії зручності та їх вартість.
Правила поїздок із дітьми.
Правила перевезення багажу, ручної поклажі, домашніх тварин.
Правила придбання та повернення квитків онлайн.
Зміна вартості проїзних документів.
Правила поїздок до країн СНД та за кордон.
Режим роботи квиткових кас на вокзалах ВАТ «РЗ».
Найменування послуг та їх вартість.

У яких ситуаціях спеціалісти не зможуть допомогти?

Якщо пасажиру необхідно забронювати квитки, то зробити це через Гарячу лінію РЗ навряд чи вдасться. Найкраще звернутися на вокзал за місцем перебування.

Статистика по гарячій лінії РЗ

Повноцінну роботу гарячої лінії РЖД забезпечують операторів. Щодня вони приймають понад 150 тисяч дзвінків від мешканців країни та понад 60 млн. дзвінків на рік.

Інші способи зв'язку

Для зв'язку зі співробітниками компанії РЗ зручно використовувати й інші способи зв'язку:

Групу «Російських залізниць» у Контакті було запущено у 2006 році. Тут також є інформація про скасування або перенесення руху поїздів.

Для активних користувачів «Однокласників» створено спеціальну групу для отримання останньої інформації про діяльність компанії та уточнення питань, що цікавлять.

У спільнотах РЖД на Facebook і Twitter пасажири дізнаються про останні новини компанії і ставлять питання, що виникають. Чат у додатку Telegram messenger використовується для спілкування з іншими пасажирами РЗ та співробітниками компанії.

Безкоштовна юридична консультація:

Написавши листа на адресу компанії, клієнт зможе вирішити проблему з покупкою або поверненням електронних квитків.

Зв'язок на офіційному сайті

Віртуальна приймальня, організована на сайті РЖД, не займається консультуванням пасажирів щодо наявності місць або поточного розкладу. Служба допомагає впоратися з більш складними проблемами, що стосуються обслуговування пасажирів та послуг. Через віртуальну приймальню клієнт має право залишити скаргу чи подяку окремому співробітнику чи компанії загалом.

Через мобільний додаток користувачі дізнаються про актуальний розклад руху поїздів та наявність квитків у зазначену дату. Зареєстровані пасажири купують квитки прямо у додатку.

У поїздках залізницею проблеми цілком можливі. Професійну та оперативну допомогу можна отримати, зателефонувавши на Гарячу лінію РЖД або скориставшись іншим зручним способом.

Реєстрація

На вказану Вами адресу e-mail буде надіслано запит, для підтвердження реєстрації перейдіть за посиланням.

Безкоштовна юридична консультація:

Інструкції з відновлення пароля надіслано на вказаний e-mail.

Скарги та відгуки про РЖД

Добридень! Їздили з Кірова до Казані 06.01 та з казані у кірів 10.01, ціни на квитки дорожчі, ніж влітку, а сервіс все гірше та гірше. Соромно, товариші! Жахливі вагони, запах та бруд у плацкарті їхали з дитиною. Влітку теж було двічі їздили в казань і в москву, за що ми платимо величезні гроші. Потяг їде 10 хвилин, а стоїть на станціях від 20 хвилин. Зробіть ел. До казани хоча б раз на тиждень. Багато можна писати, людей у таких вагонах небезпечно та шкідливо для здоров'я, після війни були кращі вагони та сервіс.

Київський напрямок: 1. Чому основну кількість старих електричок подають на далекі пункти (від 100 до 200 км від Москви), де люди щодня страждають 2-4 год.? Коли до пунктів московської області 15м-1ч переважно ходять нові. Чому скорочення поїздів з 11 до 9 вагонів? А 22.48 Калуга 1-взагалі жах, відстій, та й 6 вагонів всього. Туалети-не зайти

Вагони експресу Дубна-Москва стали зовсім не комфортні! Сидіння жорсткі, спинки не відкидаються, столиків немає. Місця між рядами вже, ніж в електричці. Туалети брудні з кінцевою зупинкою. За що, скажіть, плата залишилася незмінною? Їхали 6 січня експресом із Великої Волги відправленням 13.04. 8 вагон повний. Сильно плакала маленька дитина. Попросилася у порожній 9 вагон. Пояснила, що зі зміни – хоч пару годин поспати. Провідниця стала буквально грудьми затулила прохід у вагон. (І 10.

Безкоштовна юридична консультація:

Сьогодні вночі, у поїзді: нижньовартівськ – тюмень – волгоград № 105 е від 4.01.2018, охорона поїзда побила мого чоловіка: одягнувши на нього наручники та загнавши у кут, без усіляких пояснень! Напередодні чоловік випив, у поїзді не бешкетував. До нього підійшли, пов'язали як «злісного правопорушника» (сама по собі спокійна людина) і били. Причому він раніше сам працював у сфері охорони поїздів і був дуже здивований такою поведінкою працівників охорони. Має намір подати заяву, як мінімум керівництву РЗД (тп).

Вітаю. Проживаю на території Приморського краю та періодично користуюся послугами РЖД (з 2001) – їжджу з Владивостока до Дальнереченська, Лісозаводська та назад. Купувати квиток доводиться не менш як за 2-3 дні до відправлення. Пізніше придбати білет практично неможливо. Купую плацкарт. Про свята та канікули й говорити не доводиться: мало того, що квитків не дістати, то ще й вартість їх значно зростає. Невже не можна пускати більше вагонів? Тут і так густина.

Добридень! Мене звати Юлія! Третій день поспіль (17.11.2017,20.11.2017 та 22.11.2017р.) майже кожну годину дзвоню на гарячу лінію, телефону для довідок, за тел.: , щоб проконсультуватися з приводу перевезення тварин у поїздах далекого прямування. Відповідає оператор, переключаючи на інший консультаційний відділ, де протягом 10 хв. Оператор якого перемикають не відповідає (не піднімає трубку телефону). Запитання: навіщо потрібен телефон для довідок і перемикати на наступне.

Вітаю! З незрозумілої причини швидкісний електропоїзд «Супутник» Казанського спрямування на ст. Раменське весь час подається рівно в хвилину відправлення з-за чого утворюється товкучка і затримується відправлення, тому електропоїзд прибуває на кінцеву станцію із запізненням з-за чого народ починає поспішати і штовхатися!

Їхала з мамою з Москви 11 жовтня 2017 року, квиток купили на потяг «Москва-Барнаул» номер поїзда, з Москви до Києва було все відмінно їхали нормально, спокійно. Далі як приїхали до Омська через місце від нас недалеко підсіла якась «Лохушка» з Омська вона їхала до Славгорода як і ми, ми лежали з мамою розмовляв про своє про особисте, «секретничали», «їй» означає нібито здалося що вона почула нецензурну мною лексику, вона давай так обурюватись що мовляв ви не культурні люди, що я мовляв.

Їхала поїздом 604 Солікамськ-Єкатеринбург 5 листопада. Провідниця з 5 вогону була дуже груба, кричала на весь вогін, була незадоволена всім. У першому купе на верхніх полицях лежали мішки з білизною та ковдри, на прохання звільнити місце для сумки, що щось пробурчала та пішла, довелося сумку залишити на підлозі у проході. На поїздах їжджу дуже часто, з таким ставленням зіткнулася вперше. За таке хамське ставлення до людей треба карати.

Сьогодні у свято День народної єдності 04.11.17, Ця касир на залізничній станції Тестовська (у бік області) навіть не зволила підійти до віконця і допомогти купити квиток (сиділа і щось говорила собі під ніс). шкода що люди на таких місцях не допомагають пасажирам ((((

Вітаю. Прошу звернути увагу на незаконне стягування грошей у туалеті станції Царське Село м.Пушкін. 10.10.2017р.при відвідуванні цього закладу, з мене вимагали оплату - 30руб. Доводи на користь пільгових категорій громадян - я пенсіонер, інвалід IIIгр.- не подіяли. Мотивація - відсутність залізничного квитка. Сперечатись було марно, та й не було часу. Довелося заплатити. Чек на оплату мені не видали. До речі, санітарний стан цього ПЛАТНОГО «закладу» залишає бажати кращого. Прошу прийняти міри. З повагою Ольга Селютська.

Прохання розглянути скаргу на касира РЖД сел. Тут ходять з дрібницею цієї» потім почала кричати що я всіх затримую. Це не вперше вона чіпляється і грубить на робочому місці людям. Прохання вжити заходів.

Добридень! Дуже давно помічаю великі черги до каси для покупки квитків на електричку, особливо в годину пік! А тут зіткнулася з фактом, а саме в касі була перерва на обід, цілу годину! Я з трьома дітьми змушена була сидіти на платформі, чекати цілу годину! І я була не одна! Був вихідний, а саме був день міста, і зібралося дуже багато народу! Розклад завжди висів у віконці, але коли їдеш вранці, і на нього просто не звертаєш увагу! Селище велике, за офіційними даними там.

Прошу вжити заходів і позбавити в 100 кратному розмірі касира ржд станції м. Фрязіно. Але касир-контролер навіть слухати відмовлявся і вимагав що б я або вийшла з поїзда або сплатила в подвійному розмірі але при тому що при розмові я сказала що мені треба потрапити на гілку Олександрівську він пробив у повну суму квиток хоча знав що на цій гілки буде станція Митіщі.прошу вжити заходів.

Станція чкаловська у бік області. Вдруге вже пропустив електричку, бо не працює термінал оплати картки. Працює лише одна каса, стоїть черга 5 осіб. Апарат оплати, що стоїть біля каси, також не приймає картки. Доводиться бігати на інший бік, але там ще більше черги.

Працюю до 22 години. Тепер доводиться чекати електричку до Подільська 1 годину 15 хвилин на місце 40 хвилин у попередньому розкладі. Їхати в порожній електричці відправленням моторошно. Чому б не змінити час відправлення на годину раніше. До речі, в цей час електричка раніше була повною. Чи може змінять розклад для людей? Адже вранці о 6-й вставати на роботу. 4 години для відпочинку обмаль.

Ярославський напрямок. Проїзд від ст.Маленківська до ст. Лосиноострівська. Купила квиток. Через бродячих вагоном музикантів-жебраків не почула оголошення своєї станції і проїхала. Вийшла на наступний(Лось), але не змогла потрапити на платформу зворотного напрямку, щоб повернутися. Мало того, що перехід лише за турнікетами, тобто потрібно вийти зі станції і знову купити квиток на вхід. Так ще квиток на вихід понад 200 грн. Дівчина-працівник не перейнялася ситуацією і відмовилася випускати.

Потяг 234 Адлер-Єкатеринбург. Вирушив 12.09.2017р. І прибув 15.09.2017р. У вагоні нас супроводжувала провідник Іскорцева Ірина, молода енергійна дівчина. Так не повинно бути-одною на ногах 3 доби. Природно їй стало погано після прибуття. Їй респект та повага, вона гідно виконала свої обов'язки. А керівництву слід би поберегти своїх співробітників. Не залишайте провідників самих у зміні!

У місті Новоуральську працює фіщукова с. В (касир). Справа в тому, що ця жінка неодноразово продавала квитки не до тієї станції, яку говорив покупець. Внаслідок чого виникали проблеми в дорозі. Так, знаю, треба було перевірити квиток, але до електрички залишалося менше 5 хвилин. Ще жінка дуже некоректно спілкується із клієнтами і за зовнішнім виглядом вона не стежить. Як би людина працює у сфері обслуговування та за зовнішністю треба стежити. Прохання вжити заходів до цього працівника.

Розумію, що від моєї скарги нічого не зміниться, але все ж таки хочеться висловитися. Сьогодні вранці, провівши всю ніч у поїзді, мені потрібно було придбати квиток на станції Ржевська, щоб продовжити шлях додому. Однак у касі мені продати квиток відмовилися, хоча до мене все було нормально, другий касир (або третій, четвертий, не знаю, скільки людей налічує ця ватага) стала навпроти мене і буквально закричала, щоб я вийшла з черги і йшла в автомат, що у касі люди можуть купити квиток.

Останні оновлення

Інтернет - знайомства - шахрайство

(2 год 40 хв тому)

Обман покупця під час купівлі товару

(2 год 46 хв тому)

(3 год 8 хв тому)

Просто знімають гроші і нічого з цим поробити неможливо

Геннадій Тихонов

Написано статей

ВАТ «Російські залізниці» протягом багатьох років є монополістом у сфері залізничного транспорту та пасажирських перевезень. Зовні РЖД є успішною та ефективно працюючою компанією, але рівень сервісу та якість обслуговування сьогодні не радує більшість пасажирів. Часто громадяни стикаються з різними неприємностями, такими як хамство касирів, необґрунтоване підвищення тарифів, перевищення повноважень провідників, відсутність опалення електрички чи поїзда тощо.

Що робити в ситуації, що склалася, знає не кожен громадянин РФ. Ефективним рішенням стане написати скаргу до компетентних органів або залишити усне повідомлення телефоном гарячої лінії. Тільки звернувши увагу до своєї проблеми, можна домогтися захисту своїх конституційних прав та інтересів, відстояти справедливість, припинити протиправні дії щодо пасажирів РЗ. Як і куди поскаржитися будь-коли можна дізнатися на нашому сайті.

Куди скаржитися на РЗ

Зіткнувшись із проблемами на залізниці, завжди необхідно спробувати вирішити конфлікт усередині компанії ВАТ «РЖД». Існує кілька варіантів, як можна звернутися до керівництва перевізника:

написати заяву до регіонального представництва компанії;
поскаржитися до центрального відділу РЖД у Москві;
залишити заявку на сайті транспортної компанії.

Варто зазначити, що Якунін у більшості випадків не реагує на звернення пасажирів, аргументуючи це тим, що проблеми надто дрібні та можуть бути вирішені на місцевому рівні. Тому писати йому слід у виняткових випадках.

Якщо центральний відділ РЖД у Москві не відреагував на скарги громадян, необхідно звертатися до Московської Міжрегіональної Транспортної Прокуратури. Зв'язатися із представниками ММТП можна через офіційний сайт організації. За фактом заяви структура проведе перевірку та закликає порушників до відповідальності. Якщо ви не просто стали жертвою грубості та некомпетентності, а отримали важку моральну, фізичну чи матеріальну шкоду, слід відразу набирати номер телефону поліції. Такі проблеми уповноважені вирішувати правоохоронці.

Гаряча лінія РЗ та її переваги для пасажирів та провідників

Практично усі громадяни сьогодні мають мобільний телефон. Цього іноді цілком достатньо, щоб вирішити проблеми з РЗ. Сьогодні в компанії діє два телефони гарячої лінії – для співробітників та пасажирів. Вони почали працювати з 2000 року і вже довели свою ефективність, зручність та оперативність.

Телефон гарячої лінії РЗ

Постійний телефон гарячої лінії РЖД: 88007750000. Дзвінки з мобільних і міських номерів на всій території Росії безкоштовні. За допомогою служби підтримки РЗ пасажири зазвичай вирішують питання, пов'язані із залізничними поїздками:

Розклад руху пасажирських поїздів, електричок, поїздів далекого прямування.
Актуальні зміни у існуючому розкладі.
Маршрут руху поїздів дольного прямування.
За відсутності місць вибір варіанта проїзду з пересадками.

Безкоштовна гаряча лінія РЖД

Гаряча лінія для пасажирів

Для вирішення певного питання пасажири можуть скористатися різними способами зв'язку:

Гаряча лінія для скарг.

Гаряча лінія РЗ-Бонус.

Гаряча лінія з питань з квитками.

Гаряча лінія для працівників

Співробітники РЖД можуть вирішити всі питання за спеціальним номером телефону 8 800 100 15 20. Телефонувати можуть працівники всіх підрозділів Російських залізниць.

Гаряча лінія для скарг.

Для яких випадків призначено гарячу лінію?

Набравши номер Гарячої лінії, пасажири дізнаються:

Можливі запізнення у русі поїздів.
Вартість перевезення багажу
Розрахунок повернення проїзних документів.
Наявність місць різної категорії зручності та їх вартість.
Правила поїздок із дітьми.
Правила перевезення багажу, ручної поклажі, домашніх тварин.
Правила придбання та повернення квитків онлайн.
Зміна вартості проїзних документів.
Правила поїздок до країн СНД та за кордон.
Режим роботи квиткових кас на вокзалах ВАТ «РЗ».
Найменування послуг та їх вартість.

У яких ситуаціях спеціалісти не зможуть допомогти?

Статистика по гарячій лінії РЗ

Повноцінну роботу гарячої лінії РЖД забезпечують 2500 операторів. Щодня вони приймають понад 150 тисяч дзвінків від мешканців країни та понад 60 млн. дзвінків на рік.

Інші способи зв'язку

Для зв'язку зі співробітниками компанії РЗ зручно використовувати й інші способи зв'язку:

Написавши листа на адресу [email protected]компанії, клієнт зможе вирішити проблему з покупкою чи поверненням електронних квитків.

Зв'язок на офіційному сайті

Через мобільний додаток користувачі дізнаються про актуальний розклад руху поїздів та наявність квитків у зазначену дату. Зареєстровані пасажири купують квитки прямо у додатку.

Схожі статті

Обговорюють:

Остання зустріч. Дві сестри. Остання зустріч Єлизавети Федорівна вибачила вбивцю свого чоловіка:Єлизавету Федорівну називали однією з найкрасивіших жінок Європи.
Простий суп з капусти. Суп із капустою. Рецепти смачних страв Як варити капустяний суп:Суп зі свіжої капусти є доступним цілий рік. Адже інгредієнти,...
Афоризми та цитати про вчинки Тільки вчинки говорять:***Наслідки будь-якого вчинку містяться в самому вчинку.***У будь-якого...
До чого сняться дрова в ліжниці:Перед тим, як розгадувати, до чого сняться дрова, потрібно уявити, з чим...