Як зв'язатися із підтримкою вконтакті. Адміністрація ВК: як спілкуватися та зворотний зв'язок

Дуже добре, якщо матеріал даної покрокової інструкціїсайту нашому читачеві ніколи не знадобиться.

У принципі, у ВК існує потужна та розгорнута система автоматичних питань та відповідей, тож писати адміністратору у ВК справді доводиться не часто.

Так, на пам'яті автора сайту був випадок із несанкціонованою публікацією приватного домашнього відеобез відома, та дозволу автора цих рядків. Простіше кажучи, зловмисники просто виклали в мережу приватне відео, за видаленням якого довелося звернутися до адміністрації до ВК.

В результаті заборонене відео було видалено, і звернення до технічної підтримки до ВК здобуло своє дійство. Що наочно свідчить про те, що писати адміністраторам можна, інколи ж навіть потрібно.

Про те, як звернутися до технічної підтримки сайту ВКонтакте, ми і поговоримо в даній статті-інструкції.

Як написати адміністратору у ВК: покрокова інструкція

1. Насамперед нам доведеться увійти в особистий кабінет, ввівши секретний логін та пароль.

Потрапляємо на сторінку Допомоги ВК:

Знайти відповідь самому буде швидше, ніж чекати кілька днів або годин на відповідь адміністраторів ВК.

Хто знає, може ваше питання не таке вже й рідкісне, а відповідь на нього вже є. Тоді й адміністратору у ВК писати нічого не доведеться.

Якщо ваша проблема вирішується ТІЛЬКИ через адміністраторів, тоді…

4. Відкрийте будь-який пункт допомоги. Наприклад, верхній пункт - Мою сторінку заблокували!(або будь-який інший пункт).

Знайдіть під рішенням 2 кнопки: «Це вирішує мою проблему» та « Це не вирішує моєї проблеми».Потрібно вибрати ДРУГУ:

5. Тут вибирайте останній – нижній пункт « У мене залишилися питання»

6. Відкриється інформаційне вікно « Приблизний час очікування», де нам повідомляють, що адміністратори дуже завантажені та зайняті, що доведеться почекати відповіді.

Це нормально. Подивіться на час очікування – чи влаштує це вас? Якщо так - натисніть кнопку « Задати питання".

• Заголовок (верхнє порожнє поле)
• Текст звернення для адміністрації (велике текстове поле).

Крім того, для вирішення проблеми буде корисно вказати посилання на сторінки сайту ВКонтакте, за якими виникли проблеми чи питання. Також не завадить вказати:

• суть проблеми чи питання (наприклад: «Не вантажаться фотографії, вискакує помилка Error»);
• час або дату виявлення проблеми (наприклад: «Намагалися завантажувати фото вчора і сьогодні – проблема не зникає»);
• що конкретно ви хочете отримати від техпідтримки ВК (наприклад: "Допоможіть завантажити фото на мою сторінку" та посилання на фотографії або прикріплені фотки через опцію "Прикріпити").

8. Після завершення формування вашого повідомлення, коли текст звернення буде готовий, тиснемо «Надіслати». Чекаємо на відповідь від адміністрації сайту ВК.

Насправді розглянути все можливі проблемита питання в рамках цієї покрокової інструкції неможливо.

У кожного користувача соціальної мережіможуть виникати свої приватні питання та проблеми по роботі із системою сайту. Тим не менш, ця стаття сайту навчить наших читачів складати будь-які звернення або шукати готові відповіді до своїх питань та труднощів.

Сторінка форми повідомлення відкривається через спеціальні скрипти, які стають доступними лише після пошуку готових рішеньта у разі незнаходження відповідей на запити.

Додатково хочеться відзначити, що відповідь технічної підтримки ВКонтакте може бути не відразу. Це природно, якщо врахувати, скільки звернень адміністрація до ВК отримує щодня та щогодини.

Якщо потрібно почекати, система ВКонтакте повідомляє про це відкрито, і користувач бачить повідомлення типу:

« На жаль, відповідь на Ваше запитання може надійти лише через 15 годин…» ну, або ніби того. У будь-якому випадку на правильно складене та відправлене в технічну підтримку повідомлення відповідь буде обов'язково!

Дочекайтеся його і не соромтеся звертатися за допомогою. ВКонтакті працюють звичайні люди, які обов'язково допоможуть упоратися з вашою проблемою.

Чи виникали у вас коли-небудь ситуації, коли вам потрібно було звернутися до адміністрації ВКонтакте? Дуже часто ми не знаємо відповіді на питання про те, як правильно скористатися певною функцієюцієї соцмережі.

Варто пам'ятати, що якщо все ж таки ви не в змозі вирішити вашу проблему або у вас є питання, то ви завжди можете написати адміністрації Vk. Однак, як це зробити?

Потрібно враховувати, що очікування відповіді може зайняти більше 24 годин, тому відразу потрібно бути готовим до очікування або все ж таки спробувати вирішити проблему самому, наприклад, за допомогою інтернету. Якщо ж Ви не знаходите своє питання на просторах світової павутини, тоді краще запитати у працівників цієї соціальної мережі.

Отже, розглянемо детальніше тему того, як написати адміністрації ВКонтакте самостійно.

Починаємо писати звернення

Перше, що потрібно зробити, щоб звернутися в техпідтримку - натиснути на розділ «допомога», який знаходиться у верхньому правому кутку екрана біля «виходу». Таким чином, ви можете зв'язатися з адміністрацією в Контакті або як їх називають на сайті з "агентами підтримки". Після того як ви натиснули на «допомогу» коротко пишемо в верхньому поліпро свою проблему. Можливо, ваше питання досить часто задається, і на цьому етапі ви можете отримати на нього відповідь, вибираючи з переліку питань і відповідей внизу. Якщо ж жоден із варіантів не підходить, тоді потрібно вибрати відповідну функцію, яка так і називається «жоден з цих варіантів не підходить».

Після цього вам буде повідомлено, скільки часу потрібно чекати на відповідь. У середньому це становить від 24 до 48 годин.

Якщо ж ви погоджуєтесь чекати певний час, то потрібно заповнити спеціальну форму. Спочатку пишемо тему. Це лаконічна пропозиція, яка коротко розповідає про вашу проблему. Нижче, у відповідному полі, можна сказати про цю проблему докладніше, щоб агент підтримки максимально чітко зрозумів ваше питання. Можна, наприклад, в такий спосіб, .

Ви також можете прикріплювати в правому нижньому куті файли, тобто це можуть бути скріншоти або фотографії, щоб детальніше розкрити суть вашого питання. Після того як ви ввели тему, опис проблеми докладніше і за потребою прикріпили додаткові матеріали, потрібно натиснути кнопку «надіслати». Ваше питання постане в чергу на розгляд.

А що потім?

Як тільки час мине, і агент підтримки відповість на ваше запитання, ви будете повідомлені про це в лівій частині екрана з позначкою плюс один. Натискаючи туди, ви зможете побачити своє запитання та відповідь агента підтримки.

Варто відзначити, що на будь-яке запитання агенти підтримки відповідають лаконічно, а головне ввічливо, тобто можна не боятися ставити навіть на перший погляд безглузді питання, вони завжди відповідають чітко та ввічливо. Тому хотілося б порекомендувати і користувачам соціальної мережі ВКонтакте також чемно спілкуватися з агентами підтримки, адже завжди варто пам'ятати, що по той бік екрану теж живі люди, які завжди готові прийти вам на допомогу та відповісти на будь-яке ваше запитання.

Як кажуть «всі професії потрібні, всі професії важливі» і така професія як агент підтримки в Контакті також є невід'ємна частинанашого життя, тому що не завжди ми можемо знати все на 100% про цю соціальну мережу. Саме вони допоможуть у вирішенні наших проблем та питань.

Якщо ж відповідь була дана мало вичерпна, ви можете знову написати даному співробітникуу цій же формі, і вже у вигляді діалогу спілкуватися з ним і надалі, ставлячи уточнюючі питання.

Давайте розбиратися, як можна зв'язатися з техпідтримкою вконтакті. Чи є телефон, яким можна зателефонувати, чи можливість написати своє запитання.

Як написати в техпідтримку Вконтакте

Спеціально для вас вже була зібрана велика база відповідей на найпопулярніші питання. Як її подивитися?

Ідемо на свою сторінку. Відкриваємо меню і натискаємо «Допомога» .

Якщо ви не отримали відповіді на своє запитання, то є можливість написати безпосередньо на техпідтримку, щоб фахівець допоміг вам. Для цього перейдіть за посиланням:

Https://vk.com/support?act=new

Вам потрібно заповнити форму. Напишіть заголовок та опис для вашого питання. За потреби прикріпіть фотографію (див. ) або документ (див. ). Потім натисніть кнопку «Надіслати» .

Після цього вам повідомлять про приблизний час, коли вам дадуть відповідь. Останнім часом технічна підтримка дуже завантажена, тому вони виходять на зв'язок дуже довго. Якщо вас це влаштовує, натисніть кнопку «Задати питання» .

Як зателефонувати на техпідтримку ВК

Багато користувачів намагаються знайти контактний номер, за яким можна було б зв'язатися зі спеціалістами. Але, на жаль, його просто немає.

Всі запитання користувача вирішуються виключно за запитом через форму на сайті.

Відеоурок: як зв'язатися з техпідтримкою вконтакті

Висновок

Але не засмучуйтесь. На нашому сайті зібрані відповіді на всі питання, які можуть виникнути. Просто скористайтеся пошуком або пошукайте інструкцію у відповідному розділі.

Запитання?

У останнім часомпочав писати статті, орієнтуючись на прохання користувачів соціальної мережі Вконтакте, ось і вкотре мене запитали «Як написати на техпідтримку Вконтакте?».А я напишу статтю, щоб наступного разу просто надіслати посилання у відповідь.

Якщо у вас виникла проблема з Вконтакте, наприклад, не заходить на сторінку, зламали або не відтворюється музика, я не раджу відразу бігти в техпідтримку. Чому?

1. Техпідтримка Вконтакте працює повільно, зазвичай самі проблему ви вирішите швидше.
2. Нормальної допомоги є шанс не одержати, вони вас відправлять шукати інформацію.
3. Більшість проблем, пов'язаних з Вконтакте, можна вирішити, не звертаючись до них. Я регулярно пишу статті, у яких вирішую проблеми користувачів, знайти їх можна у рубриці . Або скористатися пошуком по блозі.

Як написати техпідтримку Вконтакте?

Давайте уявимо, що виникла проблема, яку може вирішити лише техпідтримка в контакті, наприклад, у вас вкрали сторінку! Насамперед треба знайти сайт техпідтримки Вконтакте, вони вже кілька разів змінювали адресу. Актуальним посиланням є це http://vk.com/support?act=new.

Ви побачите цю сторінку, в поле вказане стрілкою можна поставити будь-яке питання, яке вас цікавить. Також нижче є вирішення найпопулярніших питань, таких як, ?

Контакти та номери техпідтримки Вконтакте

Також зв'язатися з техпідтримкою можна, через E-mail, нижче та викладу E-mail самої техпідтримки та людей, які її займаються. На жаль, техпідтримка Вконтакте не має телефону, зателефонувати і вирішити свої проблеми не вийде.

Email: [email protected]– Техпідтримка контакту
Email: [email protected]- Гаяне Манукян
Email: [email protected]- Максим Бабічов

Бажаю, удачі у боротьбі з тими підтримкою, будуть проблеми, пишіть у коментарях.

Якщо вам допомогла або сподобалася ця стаття, не забудьте поставити свій лайкЦе допоможе іншим користувачам знайти її швидше. А я зможу дізнатися, що цікавить вас найбільше, щоб підготувати та написати ще більше цікавих та корисних статей! З повагою В'ячеслав.