Розум конфліктологія в педагогічному процесі. Предмет педагогічної конфліктології, його особливості та структура. Якщо ви використовуєте в конфліктній ситуації ключові елементи спілкування, зробіть крок до подолання конфліктів. Отже

Досить тривалий історичний період конфліктологія як наука розвивалася у межах інших галузей наукового знання. на різних етапахїї розвитку та становлення конфліктологічних проблем розглядали древні філософи, соціалісти-утопісти, економісти, психологи, соціологи та інші представники природничих та гуманітарних наук.

Як соціально-психологічне явище властивий практично всім сферам життєдіяльності людини. Виходячи з цього, практично всі галузі наукового пізнання тією чи іншою мірою пов'язані з конфліктологією. Цей зв'язок має взаємний характер. Конфліктологія, будучи самостійною науковою дисципліною, особливо тісно пов'язані з тими областями знань, основі яких вона, власне, і утворилася, - з соціологією і психологією.

Конфліктологія як наука користується даними, теоретичними моделями, методами та прийомами будь-яких інших наук, якщо це допомагає у вивченні конфліктів.

Конфліктологія як наука використовує:

• Теоретичні моделі;
• Дані;
• Прийоми;
• Методи.

З одного боку інші галузі наукового знання дають конфліктології фактичний матеріал, з другого - є точкою докладання її концепцій.

Соціально-гуманітарні науки: Фактичний матеріал >><< Точка приложения конфликтологических концепций: Конфликтология

Розглянемо, як конфліктологія пов'язані з іншими науками:

• дає загальні принципи розуміння конфлікту як різновиду протиріччя, зіткнення та боротьби протилежностей, загальну методологію;
• Математики – математичні методи моделювання конфлікту як абстрактних математичних моделей;
• Психологія – вивчення конфлікту з погляду суперечливості функціонування психіки людини;
• Соціологія розглядає конфлікт як спосіб соціальної взаємодії у соціумі.

Розглянемо цей взаємозв'язок докладніше.
При дослідженні конфлікту як соціально-психологічного явища конфліктологія спирається вимоги методологічних принципів, сформульованих філософією.

Методологічніпринципи:

• принцип розвитку;
• Принцип єдності теорії, експерименту та практики;
• принцип системного підходу;
• принцип конкретно-історичного підходу;
• принцип об'єктивності;
• Принцип загального зв'язку.

Охарактеризуємо ці принципи докладніше.
Відповідно до принципом розвиткуКонфліктологія розглядає конфлікт з діалектичних позицій як безперервно розвивається соціально-психологічне явище. І не лише від простого до складного, а й навпаки. У процесі вивчення конфлікту виявляються основні тенденції його еволюції. При його тривалому безперервному розвитку аналізується перехід від одних форм до інших, як правило, від простих до більш складних. Такий аналіз дозволяє робити більш точні та довготривалі прогнози можливих варіантів його розвитку та результату. Таким чином, конфлікт не є щось постійне, це різноманітне, системне, неповторне явище, що динамічно розвивається. Але процес розвитку конфлікту триває відповідно. Із певними загальними закономірностями. Ці закономірності таки дозволяє виявити облік принципу розвитку.

Принцип загального зв'язкувимагає щодо конфлікту виявляти максимальну кількість як внутрішніх зв'язків конфлікту, і зовнішніх, які пов'язують його з іншими соціальними і психічними явищами і процесами. У цьому конфліктологія спирається основні закони і парні категорії , виконують методологічну роль щодо конфлікту.

Основні закони діалектики:

• Закон єдності та боротьби протилежностей;
• Закон заперечення заперечення;
• Закон переходу кількісних змін до якісних.

• матерія-рух;
• якість-кількість;
• сутність-явище;
• причина-наслідок;
• необхідність-випадковість;
• зміст-форма;
• одиничне-загальне;
• час-простір.

Принцип діалектичної єдності теорії, експерименту та практики. Виходячи з цього принципу, конфліктологія розглядає конфлікт будь-якого рівня з погляду оптимального співвідношення його теоретичної та практичної компонентів. Недотримання вимог цього принципу призводить до зниження ефективності практичних рекомендацій, що виробляються нею.

Виходячи з вимог принципу системності, конфліктологія розглядає конфлікт як системне явище Будь-який конфлікт включає: відповідні компоненти, ці компоненти між собою тісно взаємопов'язані та взаємозумовлені та функціонують відповідно до певних тенденцій та закономірностей.

Відповідно до принципом конкретно-історичного підходуКонфліктологія підходить до розгляду конкретного конфлікту з урахуванням конкретних історичних, тимчасових та соціальних умов, в яких він виникає, розвивається та дозволяється.

Принцип об'єктивностівимагає від конфліктології як науки розглядати конфлікт переважно мінімізуючи вплив суб'єктивних чинників, як особистісних, і групових.

Тісний взаємозв'язок конфліктології з соціологією та психологією обумовлена ​​тим, що вона розглядає конфлікт як соціально-психологічний феномен, як результат суперечливості функціонування людини, як форму соціальної взаємодії людей. Зародившись майже одночасно в надрах соціології та психології як самостійна наука, їй властиві дві нові традиції: психоаналітична та соціально-психологічна.

Конфліктологічна проблематика піднімається у рамках конфліктології. Проблема конфлікту у педагогічних, історичних, економічних, військових науках, психології, політології, мистецтвознавстві та інших. Проте вони розглядають конкретні конфлікти у конкретних сферах і умовах. Наприклад, психологія переважно віддає перевагу розгляду внутрішньоособистісних, міжособистісних і групових конфліктів лише на рівні малих груп. Педагогіка розглядає конфлікт у сфері навчання та виховання, економічні науки у сфері виробництва та споживання, політологія віддає перевагу розгляду конфліктів у політичній сфері, а військові науки у військовій справі. Мистецтвознавство вивчає конфлікт у різних видах художньої творчості як естетичну категорію. Історичні науки розглядають міжнародні конфлікти, роль міжнародних організацій у їх запобіганні та вирішенні.

Конфліктологія як наука пов'язана з природничими науками, зокрема з математикою. У математиці конфлікт представляється як абстрактної математичної моделі, яка може бути застосована до конкретного конфлікту. Така спроба ще 1920 року було зроблено російським математиком Г.Ф. Гаузі. У розвитку відносин конфліктології та математики можна виділити низку етапів.

ОСНОВНІ ЕТАПИ МАТЕМАТИЧНОГО МОДЕЛЮВАННЯ КОНФЛІКТУ:

• 1-й ЕТАП 1920-1933 р.р. (Г.Ф. Гаузе);
• 2-й ЕТАП 1940-1974 р.р. Математична теорія ігор Модель «рефлексивних ігор» (В.А. Лефсвр, Т. Сааті, В. Крапівін та ін.);
• 3-й ЕТАП 1975-1985 гг. застосування математичних моделей у вирішенні приватних проблем економіки, спорту;
• 4-Й ЕТАП 1986 - даний час. Створення програмного продукту для використання ЕОМ у моделюванні конфлікту.

Однак людські конфлікти настільки складні, різноманітні та специфічні, що спрощують припущення, які необхідно вводити для математичного опису, роблять їх малоінформативними. Досить ефективно математичні моделі зарекомендували себе під час моделювання масштабних конфліктів. Зокрема, Т. Сааті на математичній моделі американсько-в'єтнамської війни довів необхідність виведення американських військ із В'єтнаму ще до її закінчення.

В економіці, спор ті, поінній справі для деяких окремих випадків математичне моделювання конфліктних ситуацій виявляється корисним. Можливо, з розробкою досконалішого математичного апарату, особливо в комп'ютерних ігрових моделях, зв'язки конфліктології з математикою стануть тіснішими.

Таким чином, виділившись у відносно самостійну галузь наукового знання, і на сьогоднішній день тісно взаємопов'язана не лише з соціальними науками, а й із природничими.

Педагогічна конфліктологія теоретико-прикладний напрямок, спрямований на вивчення природи та причин педагогічних конфліктів. Суть цього напряму полягає у теоретичних рекомендаціях, покликаних вирішити конфлікт найбільш доцільним чином. Педагоги розрізняють поняття "конфлікт" та "конфліктна ситуація". Конфліктна ситуація є прогнозом конфлікту. Сам конфлікт поки що тільки зріє, але його можна запобігти. Дозволити протистояння інтересів можна, зрозуміло, умовляннями, обіцянками, погрозами. Але в усіх випадках без використання спеціальних психолого-педагогічних знань конфлікт зберігатиме свою конфліктогенну небезпеку.

Певною мірою конфлікт є неминучим наслідком нормального процесу навчання. Важливо розуміти, що саме слово не повинно мати негативного сенсу, що лякає. Без загострення інтересів, зіткнення різних поглядів навчанню загрожує застій: нс слід заганяти конфлікти вглиб. Конфлікти можуть виникати у навчально-виховному процесі та носити емоційне забарвлення. Приводом конфлікту нерідко виявляється інцидент. Для розбору конфлікту важливо враховувати об'єктивні та суб'єктивні чинники. Вчителі далеко не завжди мають можливість використовувати усі ресурси для навчання. Важливо при цьому розуміти і загальне соціально-економічне становище вчителів та особливості навчання у конкретному регіоні, районі, селищі.

Конфлікти часто мають суб'єктивний характер. Джерелом розбіжностей та протиборства може виявитися елементарна психологічна неграмотність. Наприклад, учасники конфлікту не зважають на знання, які дає юнгіанська психологія. Основний постулат останньої зрозумілий – ми всі різні. Однак є в ній і інший, не менш важливий зміст. Кожна людина вважає, що її сприйняття світу є нормою, а решта оцінок ситуації можна вважати мало не патологією. Припустимо, розумовий типаж по Юнгу, зазвичай, непогано міркує, мислить логічно, та його емоційний світ недиференційований. У той же час емоційний типаж має тонкі переживання, але не завжди здатний міркувати послідовно і аргументовано. Він слідує за емоціями.

Юнгіанська типологія не оцінює людей негативно. Вона просто показує, що не слід вимагати від людини того, що вона виконати не в змозі. Потрібно враховувати психологічні особливості кожного типажу. Неувага до психологічної природи вчителя чи учня може спричинити ірраціональний конфлікт, який не отримає сприятливого вирішення.

При вирішенні конфліктів вчителі вважають покарання одним із основних засобів впливу. Вони вважають, що за допомогою відплати можна запобігти повторенню вчинку. Однак чи завжди учнів усвідомлює зв'язок між вчинком і покаранням? Нерідко він звертає увагу лише на кару, яка викликає в ньому гнів, озлобленість, сором і страх.

Процес навчання, безумовно, загрожує колізіями. Тут виникають різні типи конфліктів: між викладачами та учнями, між студентами, усередині педагогічного колективу. Різноманітні й самі конфлікти, їх природа та зміст. Об'єктивною основою розбіжностей може бути нівелювання освіти, яке відзначено ще Ясперсом. "З нівелюючим масовим порядком, - писав він, - зникає той освічений шар, який на основі постійного навчання знайшов дисципліну думок і почуттів і здатний відгукуватися на духовні твори. У людини маси мало часу, вона не живе життям цілого, уникає підготовки і напруги без конкретної мети, що перетворює їх на користь; він не хоче чекати і допускати споглядання; все має відразу ж дати задоволення в теперішньому; духовне стало миттєвим задоволенням».

У сучасному освіті, яке зазнало останніми роками ряд перетворень, природно, є ґрунт для конфліктів. У сучасних стандартах освіти з'явилися нові поняття, та й колишні набули багато в чому іншого змісту. Цілком зрозуміло, що перебудова свідомості – процес тривалий та болісний. Ось у педагогічному середовищі нерідко виникають конфлікти, народжуються протиборчі тенденції, розгортаються розбіжності.

Конфлікти потребують вирішення. Це зовсім не означає, що будь-яке протистояння має вилитися у смертельну ворожнечу. Існує безліч способів попередження та вирішення конфліктів. Насамперед, важлива культура толерантного виховання. Толерантність – терпимість, поблажливість до чужих думок, вірувань, поведінки, звичаїв, культури, почуттів, ідей. Толерантність – один із демократичних принципів, нерозривно пов'язаний з концепціями плюралізму, свободи та прав людини. Толерантність – важлива ознака загальної та педагогічної культури.

У системі культурно-світоглядних універсалій дедалі більше місце посідають глобалізація, цивілізація, плюралізація, ненасильство і нарешті згоду. Згода давно функціонує у людському досвіді. Однак воно явно не усвідомлювалося в такій важливій якості. Ідея згоди виникла ще в античній філософії. Початкове вживання терміна "консенсус" (consensus), що означає "згода", фігурувало в контексті "згода для всіх". Давньоримський філософ Цицерон використав "консенсус" у сенсі "згоди в правовій сфері" як необхідної умови існування та збереження Римської республіки. Ідея згоди орієнтована на цивілізований вирішення протиріч, є надійним, випробуваним засобом подолання соціально небезпечних конфліктів.

Одне з головних завдань у будь-якому протистоянні - з'ясувати приховані першопричини конфлікту, тому початку шляху до угоди, прийнятному всім сторін, лежить осмислення інтересів і потреб кожної їх, причому як очевидних, і у першу чергу завуальованих. Очевидні потреби та інтереси – це те конкретне, про що заявляється в повному обсязі, як, наприклад грошові суми чи певні умови досягнення угоди. Але ці потреби вторинні. В основі ж позицій того чи іншого учасника конфлікту лежать його глибинні потреби, неочевидні спонукальні мотиви, що виявляються як таємні бажання, страх, занепокоєння, тривога та надії. Саме такі, приховані, інтереси і є загальнолюдські, первинні потреби, які є здебільшого першопричиною будь-якого конфлікту.

Навряд чи можна задовольнити одночасно всі конкретні потреби учасників конфлікту, проте задоволення їх прихованих, глибинних сподівань часто є цілком досяжним. Навіть сама спроба миротворця "копнути глибше", щоб розкрити ці не очевидні інтереси, що не лежать на поверхні, дає більше варіантів можливого врегулювання спору. Традиційно конфлікти розглядаються як явища однозначно негативні, яких слід якомога уникати. У будь-якому конфлікті є переможці та переможені, а програвати не любить ніхто. Люди, які сприймають конфлікти виключно з позиції протиставлення "переможець - переможений", часто схильні не помічати, недооцінювати чи ігнорувати безліч прихованих чинників, що лежать в основі розбіжностей. Учасники конфлікту нерідко намагаються згладити гострі кути, щоб не опинитися в положенні того, хто програв, або в прагненні нав'язати все-таки свою точку зору менш болючими способами.

Педагогічні конфлікти та способи їх вирішення

Конфлікти – невід'ємна частина життя. Говорячи про конфлікти, ми найчастіше асоціюємо їх із агресією, суперечками, ворожістю. Проте багато конфліктів сприяють прийняттю обґрунтованих рішень, розвитку взаємовідносин, допомагають виявити приховані проблеми. У будь-якому разі конфлікти мають вирішуватися. Недостатня увага до розбіжностей веде до того, що діти та педагоги перестають довіряти один одному, приписують відповідальність за нерозуміння особистих якостей опонента. Це веде до взаємної ворожості та закріплення стереотипів конфліктної поведінки.

Можна по-різному ставитись до конфлікту. У повсякденному людському житті ставлення щодо нього негативне. І це психологічно можна зрозуміти: люди надто втомилися від нескінченних конфліктів, воєн, проблем та стресів. Нормальна здорова людина бажає жити в спокійному, безхмарному світі, у ладі з собою та оточуючими. Однак конфлікти існували завжди і, на жаль чи на щастя, існують і існуватимуть надалі.

Навчити дітей позитивного вирішення конфліктних ситуацій – найважливіша функція шкільного освітнього середовища. Займатися своєчасною діагностикою та профілактикою конфліктів у шкільних колективах конче необхідно.

По-перше, профілактика конфліктів, безперечно, сприятиме підвищенню якості освітнього процесу. Учні та вчителі витрачатимуть інтелектуальні та моральні сили не на боротьбу з опонентами, а на свою основну діяльність.

По-друге, конфлікти мають помітний негативний вплив на психічний стан і настрій конфліктуючих. Стрес, що виникає під час конфліктів, може бути причиною десятків серйозних захворювань. Тому своєчасні профілактичні заходи мають позитивно впливати на психологічне та фізичне здоров'я учнів та вчителів.

По-третє, саме у школі у дитини, підлітка формуються навички вирішення протиріч у міжособистісній взаємодії, що трапляються у житті кожної людини.

Конфлікт – це зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів, виражене у загостреній, жорсткій формі.

Слід розрізняти поняття «конфлікт» і «конфліктна ситуація», різниця з-поміж них дуже істотна.

На думку ряду дослідників, конфліктна ситуація передує власне конфлікту, її складовими є суб'єкти та об'єкт конфлікту з усіма їхніми відносинами та характеристиками.Таким чином, конфліктну педагогічну ситуацію можна прийняти як сукупність об'єктивних і суб'єктивних умов, що виникають у шкільному соціумі і створюють певну психологічну напругу, через яку послаблюється раціональний контроль суб'єктів спілкування та активізується їх емоційне сприйняття суперечностей, що склалися. Щоб конфліктна ситуація переросла у конфлікт, потрібен інцидент. Інцидент – це привід для конфлікту, конкретна обставина, яка є «пусковим механізмом», що породжує розвиток подій. Інцидент далеко не завжди є свідомим фактом. Він нерідко постає як привід для конфронтації. Саме інцидент сприяє переходу конфліктної ситуації у конфліктну взаємодію.

Розглянемо причини шкільних конфліктів. При всій їх різноманітності можна дійти певних уявлень про найбільш поширені причини.

На думку фахівців, ними є:

Недостатнє вміння педагога прогнозувати поведінку дітей на навчальному занятті.

Дійсно, вчитель, плануючи заняття, навіть за найбагатшої інтуїції не може передбачити ситуації, що виникають. Несподівані вчинки можуть не лише переривати план уроку, а й загалом привести навчальний процес до зриву. Це породжує роздратування та бажання швидше вирішити проблему, щоб повернутися до наміченого плану. При такому ході подій об'єктивно вчитель повинен швидко реагувати, маючи недолік інформації про причини того, що відбувається. Це може призводити до помилок, вибору неадекватного поведінки й невідповідних обстановці педагогічних прийомів; вчитель оцінює, зазвичай, не окремий вчинок дитини, яке особистість. Такі особисті оцінки впливають і самооцінку дитини, формуючи ставлення щодо нього з боку інших (вчителів і однолітків).

Прагнення педагога зберегти соціальний статус, керуючись своїм уявленням у тому, що стало робити вчителю, що не дозволено чи принизливо. Зберегти свій авторитет іноді для вчителя виявляється важливішим, ніж наслідки конфлікту для дітей.

Часто оцінка педагогом дитини будується на суб'єктивному сприйнятті її вчинку та недостатньому розумінні її мотивів, індивідуально-типологічних особливостей, умов та проблем у сім'ї.

Нерідко педагог не може провести аналіз ситуації, що виникла, поспішає покарати, вважаючи, що зайва строгість не зашкодить. Звичайно, такі педагогічні настанови властиві вчителям, які дотримуються авторитарного стилю спілкування з дітьми.

Певні ситуації конфлікту породжуються мірою несумісності різних особистісних якостей (характеру, темпераменту) учнів та вчителя.

Неординарна поведінка учня теж може спричинити конфліктні відносини з боку вчителя.

Окремі риси особистості вчителя можуть бути джерелом низки конфліктів (наприклад, загальна конфліктність у спілкуванні з людьми, неадекватні форми реагування у проблемних ситуаціях: дратівливість, суперництво, невміння шукати компроміс та співпрацювати тощо)

Причиною педагогічних конфліктів може бути недостатня профпридатність вчителя, незнання основ конфліктології, відсутність необхідних комунікативних здібностей, залежність від проблем і настрої. Вчителі нерідко через низький професіоналізм опиняються в полоні помилкових педагогічних помилок, дорікають дітей, вживають різкі слова, переходять на особистість, висміюють перед класом. Загальновідомі рекомендації з педагогічного такту які завжди застосовуються практично.

У школі ми стикаємося з найрізноманітнішими конфліктними ситуаціями, які залежно від учасників, можуть бути поділені на такі групи:

1. Конфлікти між учителем та учнем.

2. Конфлікти між учителем та групою дітей (іноді цілим класом).

3. Конфлікти між учителем та батьком (батьками).

4. Конфлікти між дітьми.

5. Конфлікти у педагогічному колективі.

6. Внутрішньосімейні конфлікти у учня, наслідки яких виявляються у його шкільному житті.

При цьому за змістом усі ці конфлікти можуть бути діловими чи особистими. У конфліктології педагогічні конфлікти прийнято ділити за основою змісту ситуації їх виникнення наконфлікти діяльності, конфлікти поведінки та конфлікти відносин.

Конфлікти діяльності виникають між учителем та учнем і виявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або при поганому його виконанні. Це може відбуватися з різних причин: стомлення, труднощі у засвоєнні навчального матеріалу, інколи ж невдале зауваження вчителя замість конкретної допомоги учневі. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які зазнають труднощів у засвоєнні матеріалу, а також коли вчитель викладає в класі нетривалий час і відносини між ним і учнями обмежуються навчальною роботою. Таких конфліктів менше під час уроків класних керівників і вчителів початкових класів, коли спілкування під час уроку визначається характером сформованих відносин із учнями у іншій обстановці. Останнім часом спостерігається збільшення шкільних конфліктів через те, що вчитель часто ставить завищені вимоги до учнів, а позначки використовує як засіб покарання для тих, хто порушує дисципліну.

Конфлікт поведінки . p align="justify"> Педагогічна ситуація може призвести до конфлікту в тому випадку, якщо вчитель помилився при аналізі вчинку учня, не з'ясував його мотиви або зробив необґрунтований висновок. Адже той самий вчинок може бути продиктований різними мотивами. Вчитель намагається коригувати поведінку учнів, часом оцінюючи їхні вчинки за недостатньої інформації про причини, що їх викликали. Іноді він лише здогадується про мотиви вчинків, не вникає у відносини між дітьми – у разі можливі помилки в оцінці поведінки. Як наслідок – цілком виправдана незгода учнів із таким становищем.

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, зазвичай, затяжний характер. Ці конфлікти набувають особистісного забарвлення, породжують тривалу ворожість учня до вчителя, надовго порушують взаємодія.

За типом поведінки у конфлікті можна виділити три принципово різних підходу:

1) змінити ситуацію;

2) змінити ставлення до ситуації;

3) змінитись самому.

Ці три типи взаємодій здійснюються в рамкахстилів поведінки у конфлікті, виділених американськими вченими У. Томас і Х. Кілмен.Вони розрізняють такі стратегії поведінки педагога у конфліктній ситуації:

1. Уникнення конфлікту. Ця стратегія може бути корисною, коли проблема представляється вчителю несуттєвою, не вартою уваги, і він вважає за краще зберегти час, сили та інші ресурси на вирішення важливіших, на його погляд, завдань. З іншого боку, вона може призвести до істотного загострення конфліктної ситуації. Навіть якщо вчитель усувається від конфлікту, ігнорує його, швидше за все, з побоювання конфронтації, ймовірна реакція учнів у відповідь у вигляді того ж уникнення виниклої проблеми, що виключає можливість впливу педагога на хід розвитку ситуації, спільного вироблення рішення. Іноді вибір вчителем саме такої стратегії є спробою покарати учнів або змінити їхнє ставлення до конфлікту, проте подібні дії рідко призводять до позитивних результатів. Існують різні форми уникнення конфлікту:

мовчання;

демонстративне видалення учня із класу;

відмова від проведення уроку (як варіація – «ображений догляд»);

прихований гнів;

депресія;

ігнорування конфліктогенів із боку учнів (слів, жестів, дій);

перехід на суто формальні відносини, показну байдужість; ведення уроку «крізь скрегіт зубів» тощо.

Ця стратегія досить поширена, зокрема серед педагогів. У основі лежить механізм «витіснення», описаний у психоаналізі. Аналогічно тому, як людина намагається витіснити зі свідомості все, що турбує, незрозуміле, лякає, що викликає різко негативні емоції, так і в своєму реальному житті вона намагається уникнути необхідності вирішення складної проблеми з непередбачуваними наслідками, від ризику, напруги, занепокоєння.

2. Протиборство («виграти/програти»). Ця стратегія спрямована на задоволення виключно власних цілей та інтересів без урахування цілей та інтересів іншої сторони. Застосування такої стратегії може дати позитивні результати при організації вчителем різних конкурсів, змагань або у разі будь-якої гострої ситуації, коли вчитель має навести лад заради загального благополуччя. Однак при вирішенні міжособистісних конфліктів стратегія протиборства призводить зазвичай до негативних наслідків, і тоді протистояння набуває деструктивного характеру («перемога за будь-яку ціну»). Перевага цієї стратегії пояснюється підсвідомим прагненням багатьох вчителів убезпечити себе (страх втратити авторитет, владу над учнями, виявити слабкість тощо). Відповідно до названої стратегії вчителями використовуються такі тактичні прийоми: погрози, залякування покараннями, які будуть скасовані, якщо учні погодяться з вимогою вчителя; наполегливі переконання; виставлення негативної позначки; затримка учня після уроків, висміювання учня над іншими тощо. п. Особливий інтерес представляє тактика чергування прийомів за принципом «поганий і добрий поліцейський». У цьому випадку один працівник школи (учитель, завуч, директор) по відношенню до конкретного учня використовує погрози, різку критику, різного роду покарання, а інший – навпаки, пускає в хід особисту чарівність, просить, умовляє прийняти висунуті умови. Ці дві ролі можуть бути поєднані і в одній особі.

При реалізації другої стратегії слід враховувати, що її ефективність дуже низька, найімовірніший результат її застосування – ескалація конфлікту. У психоаналізі стратегія протиборства відповідає механізму регресії, у якому людина переходить більш примітивні рівні мислення та поведінки (спрага помсти, агресія, прагнення переваги, влади над людьми, егоїзм та інших.).

3. Стратегія поступок. При вирішенні конфлікту вчителі можуть використовувати у межах даної стратегії такі тактики: пристосування, компроміс, досягнення «статус-кво», залучення посередника (представника адміністрації, батька, іншого вчителя чи учня та інших.).

Для пристосування характерні поступки інтересам з іншого боку, до повного підпорядкування її вимогам. Поступки можуть сприйматися по-різному: як демонстрація доброї волі (у цьому випадку можливе послаблення напруженості у відносинах та перелом ситуації на краще) або як прояв слабкості (може призвести до ескалації конфлікту). Ця стратегія зазвичай використовується, коли вчителі або не впевнені у власних силах, або байдужі до учнів і результатів своєї праці (так званий потурання стиль керівництва), або в украй гострій ситуації прагнуть знизити напруження пристрастей.

Компроміс потребує певних навичок ведення переговорів, що дозволяють прийти до врахування інтересів сторін, що беруть участь у конфлікті, їх взаємних поступок. В ідеалі компроміс є задоволенням інтересів кожної зі сторін, що називається, «за справедливістю». Однак у реальній ситуації комусь із противників, як правило, доводиться йти на великі поступки, що надалі може призвести до нового загострення відносин. Тому найчастіше компроміс є лише тимчасовим заходом, оскільки жодна із сторін практично не вдається задовольнити повністю. Найчастіше як компроміс використовується так званий нульовий варіант, або «статус-кво», коли конфліктуючі сторони повертаються на вихідні позиції. Залучення як посередника представника адміністрації в окремих випадках приносить позитивні плоди у справі врегулювання шкільних конфліктів. Вчителі, які вдалися до цієї тактики, здебільшого втрачають авторитет в очах учнів, видаються їм некомпетентними, слабкими, не здатними самостійно вирішувати проблеми. Однак у системі вчитель – батько – учень посередництво може бути плідним.

4. Співробітництво. Співпраця – задоволення інтересів обох сторін. Для цієї стратегії характерні прагнення до зближення позицій, цілей та інтересів, знаходження найбільш прийнятного для вчителя та учнів рішення, вироблення якого зміцнює та покращує взаємини з учнями, необхідні інтелектуальні та емоційні зусилля сторін, час та інші ресурси. Для реалізації цієї стратегії слідує:

визначити інтереси та потреби всіх учасників;

вжити можливих дій щодо їх задоволення;

визнати цінності інших, так само як і власні;

прагнути об'єктивності, відокремлюючи проблему від особистості;

шукати творчих неординарних рішень;

не шкодувати проблему, шкодувати людей.

Стратегія співробітництва більшою мірою відповідає психоаналітичній теорії механізму сублімації (в широкому сенсі). Якщо людина зможе енергію своїх негативних емоцій та інстинктивних прагнень (обурення, гнів, образа, спрага помсти, перевага, агресія тощо) направити на пошук та реалізацію спільних ідей, інтересів, цінностей, то вона досягне на цьому шляху максимального ефекту.

Основнірекомендації педагогам з управління конфліктами з учнями можуть зводитись до наступних психологічних правил:

Правило 1.

Навчіться акцентувати увагу на вчинках (поведінці), а не на особистості учня. Характеризуючи поведінку учня, використовуйте конкретний опис того вчинку, який він зробив, замість оцінних зауважень на його адресу.

Наприклад:

«Ти що, дурний зовсім, так поводиться? - оцінне висловлювання, представляє загрозу для самооцінки учня, не містить інформації про те, що саме він робить не так, а отже, не знає, що потрібно змінити.

«Мені не подобається, що ти кинув зошит на підлогу» - вислів містить опис поведінки, повідомляє інформацію учневі, що саме не подобається вчителю і що школяреві потрібно змінити у своїй поведінці.

Правило 2

Займіться своїми негативними емоціями. Якщо ви відчуваєте, що не можете впоратися з гнівом, витримайте паузу, яка необхідна для того, щоб з ним впоратися.

Ефективним засобом, що дозволяє впоратися зі своїм гнівом, є гумор. Подивіться ситуацію з іншого боку, відзначте собі її абсурдність. Посмійтеся з неї.

Правило 3

Не посилюйте напругу ситуації. До посилення напруги можуть призвести такі дії вчителя:

- надмірне узагальнення, навішування ярликів: «Ти завжди...»;

- різка критика: "Ти знову мене не слухаєш";

- повторювані закиди: «Якби не ти…»;

- рішуче встановлення меж розмови: «Все, годі. Зараз же припини!

- погрози: «Якщо ти зараз не замовкнеш...».

Правило 4

Обговоріть провину пізніше. Наприклад, можна обговорити те, що сталося після уроку. Це дозволить виключити присутність «глядачів» в особі інших учнів, що, наприклад, у разі демонстративної поведінки важливо, оскільки позбавляє порушника дисципліни уваги публіки до своєї провини: «Підійди до мене після уроку, ми зможемо все докладно обговорити».

Правило 5

Дозвольте учневі «зберегти обличчя». Не слід вимагати публічного каяття від учня у своєму вчинку. Навіть якщо він розуміє свою неправоту, зізнатися у цьому публічно складно навіть дорослій людині. Завдання вчителя - не довести «Хто тут головний!», а знайти спосіб вирішити ситуацію, що виникла. Тому доречним буде висловлювання вчителя: «Зараз сідай на місце і виконай завдання, а те, що сталося, обговоримо пізніше».

Правило 6

Демонструйте моделі позитивної поведінки. Спокійна, врівноважена поведінка та доброзичливе ставлення педагога незалежно від ситуації є найкращим засобом навчання учнів тому, як треба поводитись у конфліктних ситуаціях.

Перше, що матиме користь, коли проблема назріла, це спокій.

Другий момент – аналіз ситуації без мінливості.

Третім важливим пунктом є відкритий діалог між сторонами, що конфліктують, вміння вислухати співрозмовника, спокійно викласти свій погляд на проблему конфлікту.

Четверте, що допоможе дійти потрібного конструктивного результату -виявлення спільної мети, способів вирішення проблеми, що дозволяють досягти цієї мети.

Останнім, п'ятим пунктом стануть висновки, які допоможуть уникнути помилок спілкування та взаємодії у майбутньому.

Отже, що таке конфлікт? Добро чи зло? Відповіді ці питання криються у способі вирішення напружених ситуацій. Відсутність конфліктів у школі – явище практично неможливе. І вирішувати їх все одно доведеться. Конструктивне рішення тягне за собою довірчі відносини та світ у класі, деструктивне – накопичує образи та роздратування. Зупинитись і подумати в той момент, коли напало роздратування та гнів – важливий момент у виборі свого шляху вирішення конфліктних ситуацій.

Саме томувід педагогічного такту вчителя , Вміння вчасно розглянути проблему (в навчанні, вихованні, спілкуванні і т.д.), знайти потрібне слово, побачити особистість у кожному учні, залежить психологічний клімат класного колективу та встановлення контакту з дітьми та батьками учнів. Чарівним ключиком до вирішення будь-якого, найскладнішого і найзаплутанішого конфлікту є твердження:«Розуміння – початок згоди».

У конфліктах учнів з учителями найчастіше неправі останні. Життєвий досвід учня, обсяг його знань, світогляд, навички спілкування з навколишнім світом набагато менші, ніж у вчителя. Педагог повинен залишатися вищим за конфлікт і вирішувати природні та неминучі проблеми у взаєминах з учнями без негативних емоцій.

Розкриваючи зв'язок конфліктології з іншими науками, важливо показати не лише її роль і місце у становленні її як щодо самостійної теорії, а й у тому яким чином кожна з наук виконує свою методологічну функцію стосовно конфліктології. Насамперед конфліктологія виявляє такий зв'язок із філософією, соціологією, психологією, політологією, історією, економікою.

Організаційно-соціологічний напрямок у розвитку конфліктології тісно переплітається з низкою управлінських дисциплін: управлінням поведінкою, організаційною поведінкою, управлінням персоналом тощо. Спільним у цих напрямів виступає об'єкт розгляду - поведінка особистості, хоча конфліктологія вивчає переважно зміну поведінки за умов конфліктів.

Зв'язок конфліктології з іншими науками розкривається у двох аспектах.

Перший аспектполягає в тому, що спирається на принципи пізнання, вироблені в рамках інших наук і дозволяють глибше зрозуміти предмет конфліктологічних досліджень. Такими засадами є: принцип загального зв'язку, розвитку, системного підходу; особистісного підходу; соціально – діяльнісного контексту.

Другий аспект проблемиполягає у творчому дослідженні інших наук.

Говорячи про зв'язку конфліктології коїться з іншими науками, мушу відзначити і її зворотного впливу ці науки. Наприклад, конфліктологічні проблеми у сфері міжособистісних відносин стимулюють вирішення багатьох психологічних, соціологічних, правових та моральних проблем, зокрема, проблем спілкування, взаємовідносин, соціально-психологічного клімату та багатьох інших.

Специфіка конфліктологіїполягає в тому, що вона більше уваги приділяє причин формування та розвитку протиріч у системі відносин індивідів та груп, їх переростання у конфлікти, вивчає шляхи попередження та методи управління конфліктами, що виникли.

У 1980-ті роки виникають конфліктологічні центри США та інших країнах світу. А 1986 року в Австралії з ініціативи ООН створюється Міжнародний центр вирішення конфліктів. У Росії її перший центр з вирішення конфліктів було створено Санкт-Петербурзі. 1993 року

Ключові слова

Конфліктологія- наука, що вивчає появу, розвиток та вирішення конфліктів.

Протиріччя- взаємодія протилежних, взаємовиключних сторін об'єкта чи системи, які водночас перебувають у внутрішньому єдності, будучи джерелом саморуху та розвитку.

Предметом конфліктологіїяк науки є вивчення загальних закономірностей виникнення, розвитку та завершення соціальних конфліктів.

Тема 2. Відмінність соціологічного та психологічного підходів до аналізу конфліктів. Основні поняття конфліктології. План

1.Різні психологічні та соціологічні підходи до аналізу конфліктів.

Поняття конфлікту та конфліктної ситуації.

Суб'єкт та об'єкт конфлікту.

Види, функції, стадії та межі конфліктів.

Проведені дослідження та аналіз літературних джерел свідчать, що:

Конфлікти неминучі, вони існували завжди і існуватимуть стільки, скільки існує спілкування людей між собою;

Конфлікти мають позитивні та негативні функції (наслідки); для зниження негативних наслідків необхідно вміти правильно виявляти причини, керувати їх перебігом та вирішенням, знижувати рівень конфліктного протистояння;

З розвитком ринкових відносин і запровадженням конкурентних відносин значення управління конфліктами зростає, оскільки конкуренція є варіантом конфліктної ситуації, яка, при неправильному управлінні, може перерости в серйозний конфлікт.

Найважливішою складовою соціального конфлікту не лише поведінка, дії людей, а й внутрішні установки, думки, почуття, тобто психологія людей.

p align="justify"> Роботи з психологічної тематики щодо конфліктології зосередилися головним чином на дослідженні внутрішньоособистісних, душевних конфліктах, на дослідженні міжособистісних протиріч. Психологія бачить у конфлікті зіткнення протилежних поглядів, мотивів, інтересів. Почуття тривоги, дискомфорту можуть стати настільки сильними внаслідок конфлікту, що зможуть бути джерелом неврозів та стресів.

Зигмунд Фрейд(1856-1939) зробив великий внесок у дослідження конфліктних ситуацій і дійшов висновку, що головним джерелом психічних розладів та стресів є властивий людській психіці конфлікт між свідомим і несвідомим, між невиразними потягами (особливо сексуальними) та вимогами моральних та правових норм, що служить Основним джерелом всіх конфліктів.

Карл Юнг(1875-1961) запропонував нову класифікацію характерів людей, в основі якої критерії відмінностей між людьми за способом вирішення ними внутрішніх конфліктів – 2 психотипи: інтраверти та екстраверти. Сучасна психологія розробила та інші напрями психології, які враховують внутрішній світ людей у ​​конфліктних ситуаціях. Еріх Берн(1902-1970) створив теорію трансактного аналізу міжособистісних взаємин: всі люди поділяються на 3 типи за своєю психікою.

дитина;  батько;  дорослий. Конфліктні ситуації виникають, коли починають взаємодіяти два однакові типи (дитина – дитина і т.д.)

Причини відставання конфліктології у СРСР. У СРСР конфліктології не було, оскільки вихідна для науки про конфлікт ідея про непереборність конфлікту була неприйнятною, суперечила марксистським ідеям. Існуючі країни гострі конфлікти приховувалися, але приховувати їх ставало дедалі складніше, оскільки конфлікти ставали дедалі складніше. Головним був конфлікт між більшістю народу та партійною елітою (номенклатурою).

У середині 50-х років. ХХ століття, як у західному суспільстві наука про конфлікти стала однією з впливових наук, у СРСР почали з'являтися перші роботи з соціальному конфлікту, але загалом конфліктологія оцінювалася як антагоністична, буржуазна наука.

На початку перебудови деякі радянські соціологи стали визнавати західну конфліктологію, але зневажливе ставлення до конфліктології досі.

Після початку перебудови виявилося, що суспільство охоплено конфліктами (Карабах, Придністров'я, Північна Осетія, Чечня). У умовах виникла потреба у створенні вітчизняної конфліктології. В даний час написано близько 2500 робіт з проблем конфліктології, які широко використовуються, виникли спеціальні консалтингові центри щодо вирішення конфліктних ситуацій до суду. Почалося викладання у ВНЗ країни дисципліни «конфліктологія», проводяться конференції за участю вітчизняних та зарубіжних науковців.

Поняття конфлікту та конфліктної ситуації Відмінності людей у ​​поглядах, розбіжність сприйняття та оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації.Якщо до того ж ситуація, що склалася, є загрозою для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників взаємодії, то виникає конфліктна ситуація.Будь-якому конфлікту передує спірна ситуація, але не всяка спірна ситуація веде до конфлікту.

Під конфліктом розуміється активні взаємно спрямовані дії кожної із сторін для реалізації своїх цілей, інтересів, забарвлені сильними емоційними переживаннями.

Мета конфлікту : націленість на ескалацію конфлікту чи співробітництво, видимі та приховані цілі, досягнення одностороннього виграшу чи взаємної вигоди, прагнення компромісу та консенсусу чи переваги.

Конфліктогени –безпосередні дії (або бездіяльності), які можуть призвести до конфлікту.

Існує достатня кількість визначень поняття «конфлікт», починаючи від словника російської мови до теоретичних досліджень вітчизняних та зарубіжних фахівців у галузі конфліктології.

У «Словнику російської мови» поняття «конфлікт»пояснюється як «зіткнення протилежних сторін, думок, сил, серйозне розбіжність, гостра суперечка».

В даний час склалося два підходи до розуміння конфлікту. За жодного конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто. дуже широкий. За такого підходу конфлікти можливі й у неживої природі. Інший підхід полягає у розумінні конфлікту як зіткнення протилежних цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів. Тут передбачається, що суб'єктом конфліктної взаємодії може бути окрема особа, або групи людей.

Конфліктна ситуація -це необхідна, але не обов'язкова умова конфлікту. Деякі конфлікти можуть виникнути одразу, без конфліктної ситуації. Для переростання такої ситуації в конфлікт необхідний зовнішній вплив, поштовх або інцидент.

Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з будь-якого приводу, прагнення протилежним цілям, використання різних засобів для їх досягнення, розбіжність інтересів, бажань тощо. Наприклад, проведення атестації перед скороченням, визначення кандидатури на престижне підвищення кваліфікації.

Для переростання виниклого протиріччя конфліктну ситуацію необхідні:

значимість ситуації для учасників конфліктної взаємодії;

Перешкода з боку одного з опонентів досягненню цілей іншим учасником (навіть якщо це суб'єктивне, далеке від реальності, сприйняття одним із учасників);

Перевищення рівня особистої або групової терпимості до перешкоди, що виникла, хоча б у однієї зі сторін.

Об'єктивні причиниконфліктів існують незалежно від волі та бажання учасників взаємодії (обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу, відмінності в цілях, методах діяльності, взаємозалежність завдань тощо), але вони перетворюються на справжні причини конфлікту даних суб'єктів лише за умови, що унеможливлюють конкретну особу , група реалізує свої інтереси.

Конфліктні ситуації, що існують у значній кількості, переходять у конфлікт лише за порушення балансу інтересів учасників взаємодії та за певних умов. Конфліктна ситуація -це умова виникнення конфлікту. Для переростання такої ситуації в конфлікт, в динаміку необхідний зовнішній вплив, поштовх або інцидент.

Інцидент (привід) - це активізація дій однієї зі сторін, яка обмежує, нехай навіть ненавмисне інтереси іншої сторони. Як інцидент можуть виступати і дії третьої сторони. Наприклад, висловлювання колеги, коли у вас відбулася складна розмова із начальством.

Інцидент може виникнути випадково, незалежно від бажання учасників, через об'єктивні причини (випуск бракованої продукції); або як результат неписьменної взаємодії (не враховуючи психологічні особливості іншої сторони).

Конфліктна ситуація може визначатися об'єктивними обставинами, а може бути створена навмисно однією із сторін для досягнення певних цілей у майбутньому.

У конфліктній ситуації вже виявляються можливі учасники майбутнього конфлікту суб'єкти,а також об'єктконфлікту.

Суб'єктами Конфлікту є частина учасників конфліктної взаємодії, інтереси яких торкнулися безпосередньо. Як суб'єктів (опонентів) конфлікту можуть виступати окремі особи (керівники, співробітники), групи, підрозділи, організації. Слід підкреслити, що суб'єкти повинні мати можливість діяти від особи, тобто. захищати свої власні інтереси, а не бути засобом у реалізації чиїхось інтересів. Інша частина учасників цієї взаємодії, чиї інтереси торкнулися опосередковано, може бути посередниками, свідками, адвокатами.

Важливою складовою будь-якого конфлікту є об'єктконфлікту, тобто. те, на що претендує кожна з конфліктуючих сторін, що викликає їх протидію, отримання чого одним із учасників повністю або частково позбавляє іншу сторону можливості досягти своєї мети. Наприклад, ресурси, право власності, право ухвалювати рішення, нова посада.

Об'єктом Конфлікту виступає те, на що претендує кожна з конфліктуючих сторін, що викликає їх протидію.

Під предметом конфлікту мається на увазі об'єктивно існуюча чи уявна проблема, що є причиною розбрату між сторонами (проблема влади, першості, сумісності).

Слід зазначити, що для виникнення конфліктної ситуації не обов'язково наявність об'єкта конфліктуконфлікт може початися і без нього. Поганий настрій, неприязнь до колеги по роботі, не сприйняття індивідів один з одним може спричинити конфлікт без чітко вираженого об'єкта. На перший погляд здається, що людям нема чого ділити, проте це не знижує рівня конфліктної взаємодії та складності її врегулювання.

Причини конфлікту:

1 рівень -об'єктивні, соціальні чинники (економічні, матеріальні, політичні, владні, духовні, релігійні). Об'єктивні причини – це перекоси економіки, недоліки управління, його неефективність, духовна, релігійна нетерпимість, релігійний фанатизм. Об'єктивні причини, пов'язані з нестачею ресурсів (матеріальних, владних, нестача престижу тощо).

2 рівень –психологічні, суб'єктивні чинники.

Найбільш загальною причиною конфлікту єсоціальне протиріччя (міжособистісне, міжгрупове).

Соціальні конфлікти– результат як об'єктивних причин, а й психології людей (наслідок волі, свідомості людей).

1. Педагогічна конфліктологія: особливості

Особливості педагогічних конфліктів:

Професійна відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення ситуації: школа - модель суспільства, де учні засвоюють соціальні норми відносин для людей;

Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель – учень), чим і визначається різна поведінка у конфлікті;

Різниця віку та життєвого досвіду учасників розводить їх позиції у конфлікті, породжує різний ступінь відповідальності за помилки при їх вирішенні;

Різне розуміння подій та його причин учасниками (конфлікт «очима вчителя» і «очима учня» бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися зі своїми емоціями, підпорядкувати розуму;

Присутність інших учнів при конфлікті робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю; професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Вікова періодизація та виділення характерних для кожного віку ситуацій та конфліктів дають можливість вчителю орієнтуватися у тих причинах, які порушують взаємодію з учнями. У загальному плані такими причинами можуть бути дії та спілкування вчителя, особливості особистості учня та вчителя, загальна обстановка у школі. На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем та учнем виділяються такі конфлікти: діяльності, що виникають з приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань поведінки вчинків, що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі та поза її відносинами, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів.

2. Структура педагогічного конфлікту

Конфлікти у педагогічній діяльності, як і соціальні конфлікти, мають загальну структуру. Структурними компонентами педагогічних конфліктівє конфліктна ситуація, учасники конфлікту, об'єкт конфлікту, умови протікання конфлікту, образи конфліктної ситуації та конфліктна взаємодія. Конфліктна ситуація у педагогіці передує конфлікту, її складовими є суб'єкти та об'єкт конфлікту зі своїми відносинами і характеристиками (М. Р. Битянова, М. М. Веренікіна). Конфліктна педагогічна ситуація являє собою сукупність об'єктивних і суб'єктивних умов, що виникають в освітньому просторі і створюють певну психологічну напругу, завдяки чому послаблюється раціональний контроль суб'єктів спілкування та активізується їхнє емоційне сприйняття суперечностей. Конфліктній ситуації передує інцидент. На думку М. Р. Битянова, інцидент - це ситуація взаємодії, що дозволяє усвідомити його учасникам наявність об'єктивного протиріччя в інтересах та цілях. Інцидент є неусвідомленим фактом і постає як привід для конфронтації. Інцидент сприяє переходу конфліктної ситуації у конфліктну взаємодію, що проявляється у поведінці суб'єктів (культура конфліктної поведінки суб'єктів). У педагогічній конфліктології під конфліктуючими сторонами мають на увазі суб'єкти конфлікту. Ними можуть бути окремі особи чи групи осіб (учні, педагоги, педагогічні колективи, адміністрація, батьки). Об'єктом педагогічного конфлікту служать розбіжності у системі цінностей, ресурси чи статус, щодо яких конфлікт відбувається. Під предметом педагогічного конфлікту маються на увазі матеріальні освіти, пов'язані з ним.

3. Динаміка педагогічних конфліктів (етапи, процеси)

До динамічним характеристикам конфлікту відносять етапи розвитку конфлікту та процеси, що виникають на різних його стадіях. Етапи розвитку конфлікту : 1) виникнення передконфліктної ситуації чи об'єктивної конфліктної ситуації; 2) усвідомлення ситуації як конфліктної; 3) конфліктна взаємодія (або власне конфлікт); 4) вирішення конфлікту. Конфлікт як процес має три стадії: латентна стадія (передконфліктна ситуація); стадія відкритого конфлікту; стадія вирішення (завершення) конфлікту. А. Я. Анцупов та А. І. Шипілов у динаміці конфлікту виділили ряд періодів та етапів. Латентний період (передконфліктна ситуація) складається з таких етапів: ● виникнення об'єктивної проблемної ситуації. В її основі лежать об'єктивні причини, які є причиною конфліктів; ● усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації. На даному етапі відбувається сприйняття реальності як проблемної, розуміння необхідності вжити якихось дій для вирішення протиріччя. Наявність перешкоди реалізації інтересів сприяє тому, що проблемна ситуація сприймається суб'єктивно, т. е. з спотвореннями; ● спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами. Усвідомлення конфліктної ситуації сторонами, залученими до конфлікту, веде до вирішення її неконфліктними способами: переконання, роз'яснення, прохання, інформування сторони, що протистоїть. На даному етапі один із учасників ситуації може поступитися, не бажаючи переростання проблемної ситуації в конфлікт; ● виникнення передконфліктної ситуації. Ситуація може сприйматися як передконфліктна, тобто сприйняття загрози якимсь суспільно важливим інтересам, причому дії опонента не розглядаються як реальна загроза. Відкритий період, або конфліктна взаємодія (власне конфлікт), становлять такі етапи: ● інцидент: відбувається перше зіткнення сторін, спроба однієї сторони вирішити проблему на користь. Конфлікт може розвиватися як чергування конфліктних зіткнень – інцидентів; ● ескалація: інтенсифікація протистояння учасників конфлікту. Цей етап пов'язані з початком відкритого конфліктного взаємодії: емоційним напругою (афективне реагування); переходом у спілкуванні від аргументів до претензій та особистих випадів; поглибленням протиріч; застосуванням насильства; зниженням значимості первинних розбіжностей щодо предмета конфлікту; збільшенням кількості учасників. Ескалація конфлікту характеризується звуженням когнітивної сфери, тобто переходом до більш примітивних форм відображення реальності; витісненням адекватного сприйняття іншим чином ворога; ● збалансована протидія: зниження інтенсивності протистояння. Відбувається усвідомлення, що продовження конфлікту силовими методами не дасть результату, але дії щодо досягнення згоди учасниками ще не робляться; ● завершення конфлікту: пошук шляхів виходу з конфлікту та перехід від конфліктної протидії до вирішення проблеми та припинення конфлікту. Основними формами завершення конфлікту є вирішення, врегулювання, згасання, усунення чи переростання до іншого конфлікту.

4. Типи педагогічних конфліктів (проблеми типології типи)

Конфлікт у педагогічній діяльності часто проявляється, як прагнення вчителя утвердити свою позицію та як протест учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку.

Серед потенційно конфліктогенних педагогічних ситуацій можна назвати такі: 1. Конфлікти діяльності. Часто виникають під час уроків між учителем і учнем, учителем і групою учнів щодо виконання учнем навчальних завдань, успішності. Це може відбуватися з різних причин: стомлення, труднощі у засвоєнні навчального матеріалу, невиконання домашнього завдання, а часто невдале зауваження вчителя замість конкретної допомоги при труднощі у роботі. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які зазнають труднощів у навчанні. Останнім часом спостерігається збільшення подібних конфліктів через те, що вчителі часто пред'являють завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовують як покарання тих, хто не підпорядковується вчителю, порушує дисципліну на уроці.2. Конфлікти поведінки, що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі, частіше під час уроків, і поза школою, якщо вчитель припустився помилки у аналізі вчинку учня, зробив необгрунтований висновок, не з'ясував мотиви. Слід пам'ятати, що той самий вчинок може викликатися, цілком різними мотивами. Вчителю доводиться коригувати поведінку учнів через оцінку їх вчинків за недостатньої інформації про обставини та справжні причини. Вчитель не завжди буває свідком дитячого життя, лише здогадується про мотиви вчинку, погано знає відносини між дітьми, тому цілком можливі помилки в оцінці поведінки, і це викликає цілком виправдане обурення учнів. Вчителі, оцінюючи вчинки учнів, не завжди відповідально ставляться до наслідків таких оцінок для учня та недостатньо дбають про те, як вплинуть такі оцінки на подальші взаємини вчителя з учнем. 3. Конфлікти відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів, у сфері їх спілкування у процесі педагогічної діяльності. Конфлікти відносин набувають особистісного сенсу, породжують тривалу ворожість чи ненависть учня до вчителя, надовго порушують взаємодію Космосу з учителем і створюють гостру потреба у захисті про несправедливість і нерозуміння дорослих. За змістом ситуацій, що виникають між учителем і учнями, можна дізнатися про характер сформованих взаємин між ними, позиції вчителя та учнів.

Будь-яка ситуація, вчинок і навіть конфлікт у педагогічній роботі вчителя при грамотному аналізі може бути цінним джерелом інформації про особистість учня.

5. Фактори виникнення та розвитку педагогічних конфліктів

До міжособистісних конфліктів між вихователем та вихованцем (учителем та учнем, батьком та дитиною) відносять педагогічний конфлікт. Отже, педагогічний конфлікт є окремим випадком міжособистісного конфлікту, і тому йому характерні властивості, властиві міжособистісних конфліктів, виконуються відповідні закономірності. Головна відмінна риса педагогічного конфлікту полягає у протиставленні соціально-рольових позицій. Характер педагогічних конфліктів визначається статусом учасників конфлікту (вертикальний тип міжособистісної взаємодії), наявністю юридичної, моральної та професійної відповідальності адміністрації освітнього закладу та педагогічного колективу за життя, здоров'я учнів та результати навчально-виховної діяльності; суттєвими відмінностями у віці, життєвому досвіді, цивільних правах, освіченості учнів та педагогів та ін специфічними рисами. Конфлікт між учителем та учнем може бути обумовлений безліччю різних причин. У загальному вигляді ці причини є подібними до будь-яких міжособистісних конфліктів: протиставлення соціально-рольових позицій, цілей, інтересів; психологічна несумісність; наявність внутрішніх конфліктів; відсутність комунікативної культури тощо. Ще однією причиною конфлікту між учителем та учнем може бути відсутність комунікативної культури: нетерпимість до іншого, невміння слухати, допущена нетактовність, грубість на адресу іншої сторони тощо.

Дитина, починаючи з першого класу, перебуває під жорстким пресингом з боку вчителів та школи загалом. Робочий день у нього починається з остраху запізнитися до школи і страху перед загрожуючими за це санкціями, потім він може зазнати аналогічних покарань за забутий зошит, підручник, циркуль, змінне взуття та інші аналогічні провини. Крім цих "попередніх страхів", які не мають безпосереднього відношення до навчального процесу, в ході самого уроку дитини переслідують чисто "навчальні страхи" (неправильно відповісти, щось забути, зробити помилку, бути викликаним до дошки, опинитися в смішному становищі, отримати незадовільну відмітку і т.д.). Тому він завжди перебуває у стані досить сильного нервового порушення, що саме собою створює конфліктну ситуацію. За уявленням К. Левіна, частоту конфліктів групи визначає " рівень напруги " , у якому існує людина чи група. До конфліктів також призводить наявність "зовнішніх бар'єрів", які не дозволяють людині залишити неприємну ситуацію. У ролі зовнішніх бар'єрів у школі виступають обов'язковість відвідування навчальних занять, сувора регламентація навчальної діяльності та поведінки школяра. Ступінь напруженості та ймовірність конфлікту визначаються також готовністю сторін до прийняття позиції партнера. У практиці школи саме вчитель, як досвідченіший і підготовлений комунікатор, має сприймати, розуміти та об'єктивно оцінювати позицію учня.

Відомо, що лише розуміння справжніх причин конфлікту відкриває шлях до їх вирішення. Саме тому пошук та виявлення дійсних причин конфліктів школи є одним із найважливіших завдань педагогічної конфліктології. Виходячи з розглянутих поглядів на природу конфліктів, можна виділити такі об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення педагогічних конфліктів.

Об'єктивні причинипедагогічних конфліктів: Недостатній рівень задоволення базисних потреб дитини. Протиставлення функціонально-рольових позицій вчителя та учня (завдання першого – вчити, завдання другого – вчитися; вчитель апріорно вважається переважаючим учня розумом, знаннями, досвідом і наділяється владою над ним). Істотне обмеження ступенів свободи (вимоги жорсткої дисципліни, підпорядкування, відсутність можливості вибору вчителя, предмета, класу, обов'язкове відвідування уроків тощо). Відмінності в уявленнях, цінностях, життєвому досвіді, приналежність до різних поколінь (проблема "батьків та дітей"). Залежність учня від учителя. Необхідність оцінювання учнів учителем. Ігнорування особистих проблем учнів у формалізованих освітніх системах. Множинність ролей, які змушений грати школяр через різні, часом протилежні вимоги в навчальній установі, батьками, товаришами, якими-небудь іншими значущими людьми. Відмінність між навчальним матеріалом та явищами, об'єктами реального життя. Соціальна нестабільність

До суб'єктивних причинвідносяться: Психологічна несумісність вчителя та учня. Наявність у вчителя чи учня певних рис характеру, що визначають так звану "конфліктну особистість" (агресивність, дратівливість, нетактовність, єхидність, самовпевненість, грубість, жорсткість, прискіпливість, скептицизм). Відсутність комунікативної культури у вчителя чи учня. Необхідність вивчення даного предмета усіма учнями та відсутність інтересу щодо нього у конкретного учня. Невідповідність інтелектуальних, фізичних можливостей даного учня та вимог, що висуваються до нього. Недостатня компетентність вчителя (відсутність досвіду, глибоких знань з предмета, готовність до вирішення конфліктів, низький рівень розвитку певних професійних здібностей). Наявність у вчителя чи учня серйозних особистих проблем, сильної нервової напруги, стресу. Надмірна завантаженість вчителя чи учня. Вимушена бездіяльність учня. Відсутність самостійності, творчого початку у навчальному процесі. Невідповідність самооцінки учня та оцінки, даної йому вчителем.

Конфлікт у школі- це кризовий розвиток педагогічної ситуації, що характеризується різким загостренням міжособистісних відносин та зростанням внутрішньої, психічної напруги учасників освітнього процесу. Його рішення потребує суттєвої напруги інтелектуальних, емоційних, духовних сил вихователя та вихованців. При цьому зустрічаються ситуації, коли ігнорування конфлікту, прагнення його уникнути будь-якими способами призводить лише до його затягування, ускладнення, перетворення на більш важкі, важко розв'язувані форми. У таких ситуаціях набагато розумніше дати можливість конфлікту визріти, проявитися у відкритій формі для того, щоб, керуючи його ходом, можна було б дійти конструктивного вирішення проблеми та позитивного результату. Однак досить часто зустрічаються конфлікти (особливо у сфері міжособистісних відносин), викликані зазвичай суб'єктивними причинами, розвиток яких абсолютно безперспективний, призводить лише до негативних наслідків. Якщо своєчасно зробити адекватні ситуації дії, можна уникнути небажаного розвитку педагогічної ситуації.

Конфліктна педагогічна ситуація характеризується різким загостренням виниклих протиріч у взаємодіях педагога та учнів, що зросла ступенем напруженості міжособистісних відносин, є потенційним конфліктом. Конфлікти класифікуються за відносинами статусу учасників: вертикальні (між учителем та учнями, батьком та дітьми) та горизонтальні (між учнями); за ступенем прояву: відкриті чи приховані; за ступенем інтенсивності: яскраво виражені та стерті; з причин: породжені об'єктивними та суб'єктивними причинами; за часом дії - затяжні та короткочасні, за значенням: конструктивні та деструктивні.

Таким чином, педагогічний конфлікт можна розглядати як форму, що виникає в результаті професійної та міжособистісної взаємодії учасників навчально-виховного процесу, прояви загострених суб'єктно-суб'єктних протиріч, що викликають найчастіше у них негативний емоційний фон спілкування, і пропонує конструктивний переведення зіткнення сторін конфлікту в зацікавлене усунення. . Таким чином, у даному тлумаченні педагогічного конфлікту як різновиду конфліктів взагалі насамперед звертається увага на сферу його протікання (навчально-виховний процес), особливість суб'єктів (вчителі та діти), емоційне тло протікання.

Конфлікт між учителем та учнем може бути обумовлений безліччю різних причин. Загалом ці причини є подібними для будь-яких міжособистісних конфліктів: протиставлення соціально рольових позицій, цілей, інтересів; психологічна несумісність; наявність внутрішніх конфліктів; відсутність комунікативної культури тощо. Однак на практиці, в процесі пошуку ефективних способів вирішення конфліктних ситуацій у школі, має сенс конкретизувати ці причини і розглядати їх у контексті педагогічної діяльності. Так, наприклад, конфлікт між учителем і учнем може бути обумовлений такою загальною причиною, як розбіжності у намірах. Ще однією причиною конфлікту між учителем та учнем може бути відсутність комунікативної культури: нетерпимість до іншого, невміння слухати, допущена нетактовність, грубість на адресу іншої сторони тощо. Так як соціальний статус вчителя в традиційній школі істотно вище соціального статусу учня, то нетактовність і грубість з боку учня є скоріше винятком, ніж правилом і найчастіше являє собою відповідну реакцію на відповідні слова або дії вчителя. Суттєво частіше саме "педагоги" допускають колкі зауваження, образи на адресу учнів, підвищують голос, зриваючись на крик, принижують особисту гідність школярів, виявляються нетерпимими на думку учнів. Такі вчителі, принижуючи учнів, прагнуть піднятися з них, проявивши свою силу і влада (у цій ситуації програються ролі тирана і жертви). Однак у учнів вони викликають в основному негативні почуття страху, роздратування, ворожості, образи і помсти, інтерес до вчення різко падає, зникає бажання ходити до школи з наслідками, що звідси випливають. Розуміння справжніх причин конфлікту відкриває шлях до їх вирішення. Саме тому пошук та виявлення дійсних причин конфліктів школи є одним із найважливіших завдань педагогічної конфліктології.

6. Основні конфліктогени педагогічних конфліктів

Бувають конфлікти, які виникають із незначних приводів чи взагалі без таких, у ситуації «слово за слово». Конфліктогени- слова, дії, вчинки, які можуть призвести до конфлікту, спровокувати його.

Наприклад, викликають конфлікт:

□ незаслужені чи принизливі закиди («На тебе ні в чому не можна покластися!»);

□ негативні узагальнення, навішування ярликів («Всі ви такі...»);

□ наполегливі поради щодо того, як іншій людині слід поводитися;

□ вказівки на факти, які не мають відношення до теми розмови або змінити які співрозмовник не в змозі («А твій батько – алкоголік!»);

□ рішуче встановлення меж розмови, «закриття» певних тем - для обговорення («Все, не обговорюватимемо це!», «Не смій так говорити!»);

□ недоречна іронія, сарказм;

□ лайки, прокляття, образливі висловлювання, мета яких – «випустити пару».

Конфліктогени- це, образно кажучи, сміття спілкування. Вони не завжди призводять до конфліктів, але небезпечні тим, що «конфліктогенна неохайність» людини у спілкуванні робить її джерелом конфліктогенів. «Ходячим конфліктогеном» є також людина, яка сама уникає конфліктогенів у мові, але обов'язково відреагує на будь-який конфліктоген співрозмовника. Визначено (І. С. Сергєєв та інші)типи конфліктогенів, що найчастіше зустрічаються в педагогічному спілкуванні (Див, схему 89, с. 192).

Конфлікти можуть бути виключені з педагогічного спілкування за дотримання правил безконфліктного спілкування:

□ не вживати конфліктогенів;

□ не відповідати конфліктогену на конфліктоген;

□ робити якнайбільше доброзичливих посилань стосовно учнів (готовність до співпраці, демонстрація дружелюбності, прояв емпатії).

	Типи конфліктогенів
Конфліктогени переваги: ​​□ прояви вікової, статусної, позиційної переваги вчителя (загроза, зауваження, критика, глузування, сарказм, прямі звинувачення тощо); □ поблажливе ставлення до учня, прояв зарозумілості, нагадування про надане благодіяння; □ нав'язування своєї думки, позиції; □ навмисні чи ненавмисні порушення етики, обман тощо.		Конфліктогени агресивності: □ непереборна природна агресивність; □ привичка до прояву ситуативної агресивності (погане самопочуття, неприємності, реакція у відповідь на конфліктоген)		Конфліктогени егоїзму: □ егоцентризм; □ відсутність емпатії; □ користь тощо.

Виявлені найчастіше зустрічаються «вікові» конфліктогени (М. М. Рибакова та ін.).Так, у підлітків це потреба у самовираженні та самоствердженні, «почуття дорослості», посилення статевої ідентифікації, потреба у спілкуванні та суспільному визнанні (наприклад, потреба бути прийнятим групою), підвищений егоцентризм. У цілому нині збільшення складних педагогічних ситуацій, які сягають конфліктів, пояснюється загостренням протиріч кризовий період розвитку підлітка. За даними дослідників, переважають причинами конфліктних ситуаційу підлітковому віці виступають факти негативної поведінки учнів, неспровоковані чи спричинені діями вчителів. На другому місці за частотою виникнення стоять конфлікти, пов'язані з дидактичними помилками (наприклад, систематичне заниження оцінки, різні позначки за однакові помилки в письмових роботах тощо). Далі йдуть конфлікти, зумовлені неправильною тактикою взаємодії педагогів з підлітками (мстивість, дискримінація щодо окремих підлітків), і навіть грубим відкритим чи маскованим порушенням педагогічної етики.

Конфліктогени юнацького віку - цепереживання свого «Я» як індивідуальної цілісності, неповторності, несхожості на інших людей, потреба в самопізнанні; зростання соціальної активності, "примірювання" до різних соціальних ролей, визначення громадянської позиції, моральних орієнтирів, професійний вибір; велика самостійність в оціночній діяльності, проблема сенсу життя, роздуми про своє життєве призначення, потреба в довірчому спілкуванні, любові та інші.

Конфлікти у старшому шкільному віці викликаються, по-перше, порушеннями дисципліни старшокласниками (невиконання учнівських обов'язків, непокора вимогам вчителів, куріння, пропуск занять, обман вчителів, ворожнеча, бійки тощо); по-друге, конфліктогенною поведінкою самих вчителів, їх нетактовністю (позиція «вчитель завжди правий»; застосування заходів покарання, що не відповідають віковим особливостям; публічні образи, вторгнення в особистий світ юнаків і дівчат, засудження їх взаємних симпатій; зловживання відвертістю з зловживанням відвертістю; розголошення ними довірених секретів іншим учням, цікавість до особистого життя юнаків та дівчат без їхньої згоди радитися зі старшими тощо).

7. Профілактика педагогічних конфліктів

Педагогічний колектив, як будь-який інший, має власну специфіку. Основна специфіка колективу дитячого садка у тому, що основний контингент - жінки. Цей факт додатково впливає на кількість і якість конфліктів. Учасниками конфлікту можуть бути: Адміністрація (завідувач, зам. зав з АХЧ, старший вихователь). у дошкільній установі та причини їх виникнення:

1. Вихователь – вихователь. Причини:особиста антипатія, розбіжність точок зору з професійних питань, ревнощі до відносин із батьками, дітьми, відчуття власної нереалізованості.

2. Старший вихователь – вихователь. Причини:недостатня зацікавленість педагога у реалізації освітніх програм та їх результатах, ігнорування вихователем пропозицій старшого вихователя, нових розробок. Відсутність конструктивної моделі взаємодії старший вихователь – вихователь.

3. Завідувач – старший вихователь. Розбіжності щодо впровадження різноманітних програм, ігнорування педагогічних принципів та поглядів один одного.

4. Адміністрація – вихователь. Завищені вимоги та неадекватна оцінка праці. Невідповідність діяльності вихователя очікуванням адміністрації, незадоволеність стилем керівництва.

5. Вихователь - батько. Розбіжності щодо психологічних особливостей дитини, неадекватної поведінки дитини на групі. Підвищені вимоги до дитини, неадекватна оцінка здібностей дитини, недостатня увага до дитини.

6. Батько – Адміністрація. Недостатня поінформованість батька про діяльність ДОП, фахівців та їхню діяльність. Недостатня поінформованість адміністрації про сім'ю. Будь-який із перелічених конфліктів може вплинути на самоорганізацію, досягнення мети, розвиток педагогічного колективу або, навпаки, спровокувати нестабільність, дезорганізацію, зруйнувати усталені взаємини та традиції.

Говорячи про прогнозування конфліктів у ДОП, слід враховувати особистісні особливості вихователів, розбіжності щодо професійної діяльності, наявність стресових факторів у вихователя. Більше ефективний спосіб профілактики конфліктіву педагогічному колективі - створення сприятливої ​​атмосфери, підвищення психологічної культури адміністрації та педагогів, оволодіння прийомами саморегуляції емоційних станів у спілкуванні.

З метою профілактики виникнення конфліктів у педагогічному колективі нашого дитячого садка я використовую такі методи роботи: I. Вивчення педагогічного колективу. ІІ.Залежно від отриманих результатів спільно зі старшим вихователем, вибудовуємо напрями подальшої діяльності у роботі з педагогічним колективом:

1. Розвиток згуртованості колективу:спільні заходи; мобілізація сил членів колективу на вирішення проблеми; тренінг.

2. Робота з особистісними проблемами:направлення до фахівця; тренінгові заняття (розвиток навичок ауторелаксації, комунікативних навичок тощо); підключення адміністрації з дозволу.

Рекомендації керівнику зниження конфліктності з підлеглими: 1.Об'єктивно оцінювати працю своїх підлеглих. 2.Виявляти турботу щодо них. 3.Не зловживати офіційною владою. 4.Ефективно використовувати метод переконання. 5.Удосконалювати стиль своєї організації роботи з підлеглими. 6.Інформувати всіх педагогів при розподілі премій, надбавок до заробітної плати (соціальна справедливість та гласність). 7.Предупреждать і усувати міжособистісні конфлікти.

Емоційне благополуччя у колективі визначається стилем керівництва даним колективом із боку адміністрації.