گوشی خریدی ولی کار نمیکنه؟ با کجا تماس بگیریم؟ آنچه باید در مورد تعمیرات گارانتی گوشی بدانید

دستورالعمل ها

آن را در شرایط خوبی نگه دارید تلفن. به محض اینکه متوجه نقص شدید، استفاده را متوقف کنید. اگر قبلاً زمان زیادی برای تغییر در دستگاه نداشته اید، خوب است. حذف فیلم از روی صفحه کار مشکلی نیست، اما اگر قبلاً توانسته اید گوشی خود را خراش دهید یا بیاندازید، بازگرداندن آن مشکل ساز خواهد شد. و البته رسید الزامی است.

حقوق خود را بدانید که در در این موردشما به قانون حمایت از حقوق مصرف کننده (CPPR) ماده 18 علاقه مند هستید. پیرو این مقاله، شما حق دارید گوشی معیوب را با گوشی مشابه در حال کار تعویض کنید یا آن را با برند دیگری تعویض کنید (پرداخت اضافی یا دریافت مابه التفاوت در قیمت)، تقاضای تعمیرات با هزینه فروشنده یا شخص ثالث. همچنین دریافت کامل در توان شماست پولبرای محصول تلفن از نظر فنی در نظر گرفته نمی شود، بنابراین شما حق دارید پول خرج شده را در کل پس بگیرید دوره ضمانت. معمولا یک تا دو سال است.

گوشی را به جایی که آن را خریداری کرده اید ببرید و وضعیت را برای فروشنده توضیح دهید. می توانید بیانیه ای برای بازپرداخت هزینه کالای معیوب بگذارید. تلفن. مقالات PDA را که حق شما را در این مورد تأیید می کند، مشخص کنید. که در بهترین سناریوبلافاصله دریافت خواهید کرد پولبازگشت. اما ممکن است گوشی برای معاینه ارسال شود. این امر برای اثبات این امر ضروری است که علت نقص، نقص ساخت و یا نتیجه استفاده نادرست است. به طور معمول معاینه 21 روز طول می کشد. اگر مشخص شد که علت خرابی معیوب است، شما برگردانده می شوید پول. اما ممکن است این اتفاق هم بیفتد که شما مقصر شناخته شوید.

شما حق دارید با هزینه شخصی خود در مرکز خدمات دیگری معاینه انجام دهید. اگر بر اساس نتایج این معاینه، معلوم شود که نقص تلفن- نقص ساخت، شما حق شکایت دارید. در صورت داشتن شماره تلفن، نظر کارشناس، تمام جعبه ها، رسیدها و کارت ضمانت، معمولاً چنین ادعاهایی به راحتی برنده می شوند.

حیف است یک موبایل گران قیمت بخریم. تلفن، و پس از مدتی یک نقص فنی آشکار را در آن کشف کنید. با این حال، اگر در چنین شرایطی قرار گرفتید، حق دارید پول خود را پس بگیرید. پول. چگونه انجامش بدهیم؟

دستورالعمل ها

هیچ کس در برابر خرید محصول معیوب بیمه نیست، بنابراین از قبل در فروشگاه، از شرایط و ضوابط گارانتی با جزئیات مطلع شوید، تمام اسناد را به دقت مطالعه کنید و به هیچ عنوان رسید نقدی را دور نیندازید. به یکپارچگی دکمه ها، عدم وجود خط و خش توجه کنید، مطمئن شوید که نمایشگر از پایه دور نمی شود. در صورت مشاهده هر گونه نقص، فوراً یک مدل جایگزین درخواست کنید. بهتر است این کار را اکنون انجام دهید تا اینکه بعداً ثابت کنید حق با شماست. نخر تلفناز دست یا در خرده‌فروشی‌های کوچک در بازارها، زیرا این احتمال وجود دارد که کالاهای خاکستری را به شما بفروشند و در ازای آن برگردانند. پولبسیار دشوار خواهد بود.

اگر بعد از مدتی نقصی در عملکرد جدید کشف کردید تلفنآه با پاسپورت و رسید نقدی خود با فروشگاه تماس بگیرید و یک شکایت کتبی بنویسید. فروشندگان اغلب می گویند که پس از 14 روز از تاریخ معامله، شما حق درخواست بازپرداخت را ندارید. این اشتباه است. مطابق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" تلفندر گروهی از کالاهایی قرار می گیرد که در صورت بی کیفیت بودن دستگاه، محدودیتی برای تعویض وجود ندارد. 14 روز فقط در صورتی نقش بازی می کند که از اندازه، رنگ یا سایر ویژگی ها راضی نباشید و تلفنبسیار خوب.

تصورش سخت است دنیای مدرنبدون وسایل ارتباطی سیار برای بسیاری، دستگاه ها نه تنها به عنوان یک وسیله ارتباطی یا سرگرمی، بلکه به عنوان دستیاران ضروری در کار نیز عمل می کنند.

اما حتی جدیدترین تلفن، مانند هر قطعه فناوری دیگری، ممکن است خراب شود. اگر دستگاه ارتباطی خریداری شده اخیرا خراب شود چه باید کرد؟

چه درخواستی می توانید از فروشنده داشته باشید و برای این کار چه چیزی لازم است؟ یافتن راهی برای خروج از این وضعیت امکان پذیر است.

آیا امکان مرجوعی یا تعویض گوشی موبایل کارآمد وجود دارد؟

قانون نظارتی که از حقوق خریداران محافظت می کند قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" است.

مصرف کننده این فرصت را دارد که ظرف مدت حداکثر دو هفته از تاریخ خرید کالا را مرجوع یا مبادله کند.

این قانون فقط برای کالاهای معیوب اعمال می شود.

قاعده متفاوتی در مورد تلفن های همراه اعمال می شود، زیرا آنها مشمول فرمان شماره 55 دولت هستند که فهرستی از کالاهایی را که مصرف کننده نمی تواند آنها را بازگرداند یا مبادله کند ارائه می دهد.

هشدار

علاوه بر این، یک دستگاه تلفن همراه به لیست کالاهایی تعلق دارد که از نظر فنی ویژگی های پیچیده ای دارند. از موارد فوق چنین استنباط می شود که اگر گوشی ایراد یا نقصی نداشته باشد، قابل برگشت و تعویض نیست.

اگر گوشی شما خراب شد چه باید کرد؟

خریدار یک دستگاه تلفن همراه را در فروشگاه انتخاب می کند، قابلیت سرویس و عملکرد آن را بررسی می کند و اگر همه چیز راضی کننده بود، محصول را خریداری می کند.

گاهی اوقات یک خریدار به محض ورود به خانه از فروشگاه، متوجه ایراداتی در یک محصول می شود، یا خود محصول پس از یک دوره استفاده معین خراب می شود.

در این شرایط دو شرط اصلی مهم است:

1. خرابی در طول خدمات گارانتی رخ داده است.
2. مصرف کننده قرارداد گارانتی را نقض نکرده است، یعنی آسیب مکانیکی به محصول وارد نکرده است.

اگر خریدار این شرایط را نقض نکرده باشد، مهلت های زیر برای تماس با فروشنده دارد:

1. ظرف مدت دو هفته امکان عودت، تعویض و یا تعمیر کالا با هزینه فروشنده وجود دارد.
2. مدت گارانتی خدمات از فروشنده. معمولاً دو سال بیشتر نیست.
3. دوره خدمات گارانتی تعیین شده توسط سازنده.

اگر محصولی معیوب یا خراب شده باشد، گزینه‌های اقدام:

1. گوشی را با گوشی مشابه عوض کنید. در صورت عدم وجود یا عدم موافقت خریدار، با در نظر گرفتن محاسبه مجدد پرداخت، امکان تعویض با برند دیگری وجود دارد.
2. محصول را برگردانید و پول پرداخت شده برای آن را درخواست کنید.
3. با گارانتی تعمیرات موافقت کنید.
4. تقاضای کاهش قیمت تمام شده کالا در محدوده معقول.

اگر فروشنده با شرایط خریدار موافقت نکرد چه باید کرد:

1. درخواست معاینه کنید
2. یک درخواست کتبی برای فروشنده ارسال کنید.
3. درخواست بازگرداندن حقوق و منافع به بخش حمایت از مصرف کننده و دادگاه.

چگونه شکایت کنیم؟

ادعا باید همیشه کتبی باشد و حاوی بیانیه واضحی از الزامات خطاب به فروشنده باشد.

هیچ ادعای نمونه تایید شده ای وجود ندارد، بنابراین هر خریدار این فرصت را دارد که به طور مستقل یک سند تنظیم کند.

در این مورد، لازم است قوانین تعیین شده را رعایت کنید و تفاوت های ظریف زیر را در نظر بگیرید:

1. "هدر" حاوی اطلاعاتی در مورد مخاطبی است که ادعا برای او ارسال می شود و فرستندگان. مشخصات فروشنده معمولاً در اسناد پرداختی که هنگام خرید صادر می شود (چک، رسید) درج می شود. مصرف کننده نیز باید مختصات خود را برای بازخورد. با استفاده از وب سایت خدمات مالیاتی فدرال فدراسیون روسیه می توانید آدرس فروشنده را پیدا کنید. باید شماره TIN یا OGRN او را بدانید.
2. محتوا حاوی اطلاعاتی در مورد محصول خریداری شده، تاریخ خرید، هزینه و مدارک مستند خرید آن است.
3. نقص شناسایی شده محصول با جزئیات توضیح داده شده است، دقیقاً در چه چیزی بیان می شود.
4. ادعا باید توسط قانونی که ادعاها بر آن استوار است تأیید شود.
5. الزامات ارائه شده توسط مصرف کننده به فروشنده و مهلت تحقق آنها مشخص شده است. طبق قانون 10 روز است.
6. سند تا تاریخ تهیه و امضا تکمیل می شود.

اطلاعات

اگر مصرف کننده شواهد مستندی مبنی بر خرید نداشته باشد، این امر مبنایی برای امتناع از برآوردن الزامات نخواهد بود.

روش های ارسال ادعا

درخواست ها را می توان به یکی از روش های زیر ارسال کرد:

1. شخصا. سند در دو نسخه تهیه شده است. روی نسخه مصرف کننده، خریدار باید امضا، مهر، در صورت موجود بودن، و تاریخ پذیرش را بگذارد.
2. توسط ایمیل. نامه ادعایی به آدرس محل فروشنده ارسال می شود. مدارک باید با رسید پستی ارسال شود.

فروشنده موظف به پاسخگویی به ادعا در مدت زمان تعیین شده در ادعا نیست، زیرا تعهد قانونی سازمان های تجاریهیچ پاسخ کتبی به شکایات شهروندان وجود ندارد. مدت زمان پاسخگویی به درخواست کتبی برای آنها 30 روز است.

بنابراین هنجارهای سایر قوانین به قیاس در مورد شهروندان اعمال می شود و باید در مدت معقول به ادعا پاسخ داده شود. اگر از قلم افتاده باشد، شهروند حق دارد برای حفظ منافع خود به دادگاه مراجعه کند.

به عنوان مثال، قانون مدنی فدراسیون روسیه نشان می دهد که گونه های منفردمهلت ممکن است توسط قانون یا قرارداد پیش بینی شود. قانون حمایت از سلامت مهلت های دیگری را پیش بینی کرده است، مثلاً بازگشت پولباید ظرف 10 روز انجام شود، محصول باید ظرف یک ماه تعویض شود و غیره.

بنابراین یک شهروند می تواند خواسته های خود را بر اساس این مهلت ها قرار دهد.

هشدار

بنابراین، شواهد لحظه ای که خواسته ها به فروشنده ابلاغ شده است بسیار مهم است، زیرا از این تاریخ مجازات ها علیه فروشنده شروع می شود.

بازپرداخت برای تلفن

خریدار این حق را دارد که در صورت مشاهده کاستی از فروشنده، پولی را که برای خرید گوشی صرف شده است، درخواست کند.

این حق ظرف دو هفته از تاریخ خرید قابل اعمال است.

در صورت کشف ایراد پس از مدت تعیین شده، خریدار می تواند از تعمیرات گارانتی استفاده کند.

بازپرداخت پس از انقضای دوره دو هفته ای در صورت وجود دلایل زیر امکان پذیر است:

1. که در دستگاه فنینقص قابل توجهی شناسایی شده است که قابل تعمیر نیست یا نیاز به رفع آن دارد تعداد زیادی اززمان یا پول
2. دوره گارانتی به پایان رسیده است.

گوشی قابل تعمیر نیست، چه کار کنم؟

شرایطی امکان پذیر است که در آن پس از انجام تعمیر، به مصرف کننده این نتیجه داده شود که گوشی قابل تعمیر نیست و منطقی ترین آن است که بازپرداخت یا تعویض محصول را با گوشی جدید صادر کند.

ممکن است فروشنده با این سناریو موافق نباشد و این حق را دارد که برای بررسی علت خرابی و اینکه دقیقاً چه کسی مقصر است، درخواست معاینه کند.

اگر خریدار مطمئن باشد که درست می گوید و ربطی به خرابی تلفن ندارد، می تواند با انجام معاینه موافقت کند.

هم فروشنده و هم خریدار می توانند گوشی را برای بررسی ارسال کنند. اگر معاینه توسط فروشنده تعیین شده باشد، باید از گوشی و توضیحات آن عکس بگیرید.

مصرف کننده حق حضور در هنگام معاینه را دارد.

اگر با معاینه موافق نیستید، می‌توانید برای آن درخواست تجدیدنظر کنید یا برای امتحان جدید با متخصص دیگری برنامه‌ریزی کنید. اما اگر مصرف کننده واقعاً معتقد است که خرابی تلفن تقصیر او نبوده است ، بهتر است فوراً به دادگاه مراجعه کنید ، که تعیین می کند معاینه مستقل.

اگر در طی چنین بررسی مشخص شود که خرابی تلفن به دلیل تقصیر مصرف کننده بوده است، وی موظف به بازپرداخت کلیه هزینه های اجرای آن خواهد بود. اگر معاینه گناه فروشنده را نشان دهد، وضعیت مشابهی رخ خواهد داد.

خریداری کردن تلفن همراه، هر شخصی روی عملکرد، کیفیت و عملکرد طولانی مدت آن حساب می کند. شما یک مدل از یک دستگاه پیشرفته را که مدت ها منتظرش بودید خریداری می کنید و با نگرانی به خانه می آیید و منتظر اولین بارگیری هستید. و سپس معلوم می شود که گوشی هوشمند کار نمی کند. در این شرایط چه باید کرد؟ اولین کاری که باید انجام دهید این است که به خرده فروشی جایی که محصول بی کیفیت را خریداری کرده اید بروید و درخواست کنید که آن را با یک تلفن مشابه با هزینه و عملکرد قابل مقایسه تعویض کنید.

معمولاً فروشندگان در نیمه راه با مشتریان ملاقات می کنند و بدون هیچ مشکلی کالای مشابه یا مشابه را جایگزین می کنند. اما اگر به جای تعویض تلفن درخواست بازپرداخت کنید، ممکن است وضعیت متفاوتی پیش بیاید. انگیزه فروشنده روشن است - هیچ کس نمی خواهد سود خود را از دست بدهد. بنابراین، برای این واقعیت آماده باشید که او شروع به متوسل شدن به ترفندهای مختلف می کند و ثابت می کند که خود شما مقصر نقص هستید.

اما به یاد داشته باشید، قانون با شماست. از این گذشته ، این دقیقاً همان چیزی است که به آن می گویند - "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" ، یعنی حقوق شما. طبق آن، شما این حق قانونی را دارید که ظرف 14 روز از تاریخ خرید، کالا را به فروشنده بازگردانید. در این مورد، شما حتی نیازی به توضیح دلایل ندارید - فروشنده موظف است پول شما را برگرداند.

قانون کمک کند

طبق قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، هر خریدار این حق را دارد که کالای معیوب را به فروشنده بازگرداند که به نوبه خود موظف است شرایط شما را به طور کامل برآورده کند. اگر فروشنده در نیمه راه از ملاقات با شما امتناع کرد، باید شکایتی ارائه کنید، که با آن می توانید با ادعای بازپس گیری پول به دادگاه بروید.

بهتر است ادعای خود را به صورت کتبی مطرح کنید، زیرا به علائم پذیرش نیاز دارید که باید توسط فروشنده ارائه شود. اگر دومی از پذیرش خواسته های شما امتناع کرد، می توانید موارد زیر را انجام دهید:

· ارسال یک ادعا از طریق پست.

· آن را در حضور شاهدان تحویل دهید.

· تحویل سفارش با پیک.

اکثر راه قابل اعتماد- تحویل دعوی در حضور شهود. شما علائم لازم را روی کپی سند خود دریافت می کنید و اگر طرف مقابل از پذیرش ادعا خودداری کند، شاهدان می توانند تلاش برای ارائه ادعاهای کتبی در دادگاه را تأیید کنند.

دستور معاینه مستقل بدهید

اگر فروشنده اصرار دارد که شما تلفنی را خریداری کرده اید که کیفیت آن مطابق با آنچه اعلام شده است، و سالم کار می کند، دستور بررسی مستقل بدهید. طبق قانون، فروشنده باید این کار را انجام دهد، اما ممکن است عمداً با آزمایش شما، زمان را به تاخیر بیندازد سیستم عصبیبرای قدرت بنابراین، با خودتان تماس بگیرید کارشناس مستقلو به یاد داشته باشید - این شما نیستید که هزینه تحقیقات تجربی را پرداخت می کنید، بلکه طرف مقابل.

برای جلوگیری از جعل نتایج یا معاینه توسط یک متخصص بی‌صلاحیت، باید در فرآیند شرکت کنید. شما حق دارید نه تنها در معاینه حضور داشته باشید، بلکه سوالات خود را از کارشناس بپرسید و نظرات خود را در مورد اقدامات وی بیان کنید.

نتایج آزمون در دو نسخه ارائه می شود - به شما و طرف مقابل. اگر بررسی ثابت کند که گوشی به دلیل نقص ساخت کار نمی کند، فروشنده موظف است بدون قید و شرط نیازهای شما را برآورده کند. در غیر این صورت، شما حق دارید با داشتن ادعای تأیید شده یا شهادت شهود، نتایج معاینه و اسنادی که واقعیت خرید را تأیید می کند، به دادگاه بروید (این دومی ضروری نیست). دریافت پشتیبانی را فراموش نکنید وکیل حرفه ایو سپس تضمین می شود که از این وضعیت پیروز بیرون بیایید.

دستگاه های تلفن همراه از نظر فنی هستند کالاهای پیچیده. بررسی تمام مشخصات و عملکرد دستگاه در زمان خرید غیرممکن است. بنابراین، سازندگان و فروشندگان ضمانتی برای گوشی ایجاد می‌کنند که به خریدار اجازه می‌دهد در صورت شناسایی ایراد در حین کار، برای تعمیر رایگان یا تعویض گجت اقدام کند.

دوره گارانتی برای دستگاه های تلفن همراه

مدت گارانتی زمان سرویس رایگان و رفع ایرادات محصول می باشد. در مواردی که مشکلات از قبل هشدار داده شده و اطلاعات در اسناد ارائه شده است، اعمال نمی شود. به عنوان مثال، هنگام خرید یک گوشی هوشمند، در مورد دوربین معیوب به شما هشدار داده شد. گارانتی دستگاه های تلفن همراه معمولاً 12 ماه و در موارد نادر 24 ماه است.

در میان چیزهای دیگر، فروشندگان با گرفتن بیمه، پسوندهای پولی را ارائه می دهند. اگر در قرارداد مشخص شده باشد، قطعات (باتری، هدفون) ممکن است دارای دوره گارانتی متفاوت با دوره اصلی باشند. در فرم کارت گارانتی که همراه با دستگاه صادر می شود می توانید اطلاعات لازم را دریافت کنید.

مطابق با ماده 1 19 ZPPاگر هیچ دوره ای مشخص نشده باشد، ادعای کیفیت ممکن است ظرف 24 ماه از تاریخ خرید اعمال شود. بر اساس بند 2 همین ماده، در صورت شناسایی نواقص قابل توجه، می توان درخواست رفع آنها را در طول عمر محصول ارائه کرد. اگر نصب نشده باشد، به مدت 10 سال. شرط اصلی اثبات مستقل نقص تولید است.

اگر گوشی شما در طول دوره گارانتی خراب شد چه باید کرد؟

در صورت خرابی گوشی هوشمند، باید با فروشنده تماس بگیرید. قانون حقوق مصرف کننده چندین گزینه را برای حل این مشکل ارائه می دهد:

1. محصول را برای تعمیر رایگان گارانتی ارسال کنید.
2. درخواست محاسبه مجدد هزینه
3. با یک گوشی دیگر معاوضه کنید.
4. برای خرید خود درخواست بازپرداخت کنید.

این روش ها در صورتی در دسترس هستند که خرابی ناشی از نقص ساخت باشد و به عنوان یک مورد گارانتی شناخته شود.

اگر خریدار مقصر خرابی باشد، مثلاً گوشی بیفتد، از خدمات رایگان محروم می شود و ممکن است کالا به طور کلی از گارانتی خارج شود.

مشاوره!کلیه مدارک مربوط به خرید دستگاه موبایل، باید ذخیره شود. اما عدم وجود رسید در قبول دعوی.

نحوه ارائه تلفن همراه برای تعمیر گارانتی

قبل از تماس با فروشنده، باید درخواستی برای تعمیرات گارانتی بنویسید. سند در مقابل امضای شخص مسئول ارائه می شود. هنگام انتقال دستگاه به فروشنده، گواهی پذیرش تهیه می شود که نشان می دهد:

• تاریخ درخواست؛
• مشخصات مالک؛
• پیکربندی دستگاه؛
• آسیب خارجی؛
• دلیل دادخواست

در مواقعی که تشخیص نوع خرابی غیرممکن باشد، دستگاه در کیسه ای مهر و موم شده و برای تشخیص ارسال می شود. اگر مهر و موم باز شد و بازرسی بدون خریدار انجام شد و نتایج آن باعث شک و تردید شد، او حق دارد یک بررسی مستقل انجام دهد.

پس از تعمیر، گزارشی تهیه می شود که نشان دهنده عیب یافت شده و اقدامات انجام شده برای رفع آن است. این سند به همراه دستگاه تعمیر شده به خریدار داده می شود.

مشاوره!هنگامی که گوشی خود را دریافت کردید، عملکرد آن را به دقت بررسی کنید و ظاهردر محل

طبق بند 4 هنر. 20 STD، پس از رفع عیب، مدت زمان گارانتی تا زمانی که استفاده نشده است تمدید می شود.

ارائه جایگزینی

بر اساس بند 2 از هنر. 20 STD، برای مدت زمان تعمیر کارتوسط بیانیه مکتوبباید ظرف سه روز دستگاه دیگری با مشخصات مشابه به مشتری ارائه شود. فروشگاه ملزم به پرداخت جریمه 1% به ازای هر روز عدم رعایت الزام خواهد بود.

زمان در نظر گرفته شده برای تعمیرات

طبق بند 1 هنر. 20 STD، مدت زمان تعمیر رایگان گوشی تحت گارانتی 45 روز می باشد، مگر اینکه در قرارداد خلاف آن قید شده باشد. زمان تعمیر چه زمانی است؟ دلایل عینینمی توان آن را در یک دوره مشخص انجام داد، می توان آن را پس از نتیجه گیری تمدید کرد رضایت متقابلطرفین کمبود قطعات یدکی یا تجهیزات دلیلی برای تمدید نیست.

تاخیر در مهلت ها نقض مستقیم حقوق مصرف کننده و دلیلی برای تماس با Rospotrebnadzor است. بر اساس بند 1 هنر. 23 ZPP، فروشنده به ازای هر روز تاخیر، جریمه ای معادل 1% بهای تمام شده کالا را به مشتری پرداخت می کند.

آیا امکان تعویض گوشی معیوب تحت گارانتی وجود دارد؟

طبق بند 2 هنر. 21 ZPP، فروشنده موظف است دستگاه را با یک مدل جدید در طول دوره گارانتی با محاسبه مجدد هزینه تعویض کند. امکان بازگرداندن دستگاه بی کیفیت به فروشگاه جهت تعویض بیشتر بدون تعمیر ظرف مدت پانزده روز از تاریخ خرید وجود دارد.

پس از آن، تعویض فقط در مواردی انجام می شود ایجاد شده توسط بند 1 هنر. 18:

• عدم امکان انجام تعمیرات در صورت کشف نقص مهم؛
• نقض شرایط گارانتی تعمیر گوشی؛
• خرابی های مکرر که به دلیل حذف آنها استفاده از دستگاه برای بیش از یک ماه غیرممکن می شود.

گوشی در عرض یک هفته تعویض می شود. در صورت نیاز به معاینه اضافی، پس از 20 روز از تاریخ درخواست. اگر چنین ابزاری در انبار موجود نباشد، دوره مبادله 30 روز تمدید می شود.

چگونه پول خود را برای یک ابزار معیوب پس بگیرید

تحت گارانتی، با بازپرداخت هزینه های خرید، با رعایت همین مفاد ZPPهمانطور که در مورد مبادله. شما می توانید بازپرداخت کنید:

• هزینه دستگاه؛
• هزینه های اصلاح عیوب متحمل شده توسط مصرف کننده؛
• هزینه های معاینه مستقل

با توجه به هنر. 22 ZPPP،فروشنده موظف است ظرف ده روز خواسته های متقاضی را برآورده کند.

چه زمانی ادعایی مطرح می شود؟

در صورت خرابی دستگاه و امتناع فروشگاه از برآورده کردن خواسته های شما، یک ادعای مدون کلید حل موفقیت آمیز درگیری خارج از دادگاه است. در صورت امکان، برای تنظیم آن باید با یک وکیل تماس بگیرید. اما بعد از مطالعه قانون می توانید خودتان این کار را انجام دهید.

سند باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

1. شکایت به چه کسی است؟ مشخصات فروشنده مشخص شده است.
2. چه زمانی و در چه شرایطی محصول خریداری شده است.
3. قیمت تمام شده محصول، مشخصات آن (نام، مدل، رنگ، شماره شناسایی) و مدت گارانتی.
4. لیست اسنادی که خرید دستگاه را تایید می کند. رونوشتی به ادعا پیوست می شود.
5. شرح گسل ها و چگونگی کشف آنها.
6. الزامات فروشنده برای حل مشکل.
7. اطلاعات تماس مصرف کننده
8. تاریخ و امضا.

ادعا در دو نسخه ارائه شده است: یکی در فروشگاه باقی می ماند و دیگری نزد خریدار. از طریق نامه همراه با اطلاع رسانی ارسال شده یا حضوری داده شده است.

سند باید دارای تاریخ پذیرش، امضای مسئول و مهر باشد، در غیر این صورت خریدار رسیدی مبنی بر ارسال نامه خواهد داشت.

اگر فروشنده شخصاً از پذیرش ادعا خودداری کند، شهادت شهود لازم است. آنها می توانند هر شخص ثالث یا آشنا باشند. در صورت امتناع، یک سند همچنان نزد فروشنده باقی می ماند و سند دوم توسط شاهدان عینی امضا می شود و اطلاعات آنها درج می شود. شهادت آنها ممکن است برای اقدامات قانونی بیشتر مورد نیاز باشد.

رفتن به دادگاه

پس از دریافت راه حل مناسب درگیری در دستور پیش از محاکمه، مصرف کننده باید تمام شواهد لازم را جمع آوری کند و با بخش محلی Rospotrebnadzor تماس بگیرد. متخصصان این بخش به شما در تنظیم یک دادخواست کمک خواهند کرد. طبق بند 3 هنر. 17 ZPPP،نیازی به پرداخت هزینه های دولتی نیست.

اگر دادگاه نقض حقوق مصرف کننده را تشخیص دهد، فروشنده علاوه بر خسارت مادی، موظف به پرداخت خسارت معنوی است. با توجه به هنر 15 ZPP، در صورتی که این مورد در ادعا ذکر شده باشد.

بر اساس قوانین جاری، فروشنده موظف است در صورتی که خرابی تقصیر خریدار نبوده باشد، گوشی را تحت گارانتی رایگان تعمیر، تعویض یا عودت کند. دوره تعمیر نمی تواند بیش از 45 روز باشد. در صورت تأخیر، عدم امکان رفع عیب یا نقص دائمی، مصرف کننده این حق را دارد که تقاضای تعویض دستگاه یا ابطال معامله خرید و فروش را داشته باشد.

اگر فروشنده از انجام تعهدات خود امتناع ورزد، باید ادعایی برای فروش تلفنی با کیفیت نامناسب بنویسید و نیازهای خود را نشان دهید. در صورت امتناع با داشتن مدرکی دال بر نقض حقوق خود می توانید برای جبران خسارات مادی و معنوی به دادگاه مراجعه کنید.