کدام تبلیغات مؤثرتر است: انواع آنلاین و آفلاین. آنلاین در مقابل آفلاین ارزیابی اثربخشی کانال های ارتباطی

- سنتی یا دیجیتال هر جهتی محاسن خاص خود را دارد. تبلیغات آفلاین بیشتر یک "بازی طولانی" است، در حالی که تبلیغات آنلاین به شما امکان می دهد تصمیمات انگیزشی مخاطبان هدف را تحریک کنید.

کارایی تبلیغات آنلاین و آفلاین

بیشتر داشتن به طرق مختلفمصرف کنندگان را جذب می کند، اما تأثیر آن بر آنها بسیار کوتاهتر از تبلیغات آفلاین است.	بازاریابی آفلاین راه های کمی کمتری برای دستیابی به مصرف کنندگان دارد، اما مزایای زیادی دارد که به پیام تبلیغاتی اجازه می دهد تا برای مدت طولانی در ذهن مصرف کنندگان تثبیت شود.
دسترسی مخاطبان هدف ممکن است خیلی زیاد باشد، زیرا می توانید در سراسر جهان تبلیغ کنید.
سرعت پاسخگویی تا حد امکان بالا است و در هر زمان می توان تنظیمات را برای بهینه سازی تبلیغات آنلاین انجام داد.	به سختی می توان روی سرعت بالای انتشار اطلاعات حساب کرد. رسیدن به نتیجه برنامه ریزی شده زمان می برد. برای برنامه ریزی برای اثربخشی باید تجربه و مهارت داشته باشد کمپین تبلیغاتی.
	هنوز راهی برای ردیابی و کنترل معیارهای کلیدی به صورت آفلاین وجود ندارد. تعیین اینکه چه تعداد مصرف کننده تبلیغات شما را دیده یا شنیده اند دشوار است.
	زمان همیشه یک عامل محدود کننده است زیرا برنامه های تلویزیونی و رادیویی در یک زمان خاص پخش می شوند. نشریات چاپی بر اساس برنامه زمانی منتشر می شوند: روزانه، هفتگی یا ماهانه. اما مخاطبان هدف شما می توانند به راحتی انتشار آگهی شما را از دست بدهند.
	برای ایجاد تغییرات در یک کمپین تبلیغاتی در حال اجرا، تلاش، زمان و بودجه اضافی مورد نیاز است.

بازاریابی آفلاین سنتی شامل:

• نشریات چاپی (روزنامه ها و مجلات خبری، بروشورها، بروشورها و سایر مواد چاپی)
• رسانه های پخش (تبلیغات در تلویزیون و رادیو)
• ارسال و توزیع دست به دست (بروشور، کارت ویزیت، کاتالوگ و غیره)
• بازاریابی تلفنی (تماس تلفنی مستقیم سرد و گرم)

دیجیتال مارکتینگ آنلاین

تلاش‌های اصلی بر روی دستگاه‌های الکترونیکی و فناوری‌های اینترنتی متمرکز شده‌اند که برای مثال، اجزای زیر را ارائه می‌کنند:

• وب سایت و ایمیل شرکتی
• رسانه های اجتماعی
• بازاریابی محتوا
• تبلیغات متنی و بنری
• بازاریابی ویدئویی و غیره

بازده اقتصادی تبلیغات

تخصیص بودجه بازاریابی کسب و کار کوچک گاهی اوقات می تواند کار بسیار دشواری باشد. این پایان نامه به عنوان توجیهی که رقبای شما برای تبلیغات هزینه زیادی می کنند مناسب نیست. بودجه برای یک کمپین تبلیغاتی در درجه اول به مخاطبان هدف شما و نحوه موقعیت شما بستگی دارد.

برای انتخاب موثرترین استراتژی تبلیغاتی ابتدا به موارد زیر نیاز دارید:

1. در دسترس ترین رسانه تبلیغاتی را انتخاب کنید
2. تعیین سطح پوشش مخاطبان هدف
3. اهداف مادی قابل دستیابی را تعیین کنید

روند فعلی به گونه ای است که بازده اقتصادی تبلیغات سنتی رو به کاهش است. بازاریابی آفلاین انبوه دیگر موتور اصلی تجارت نیست. پیامدهای رشد در جریان اطلاعات احساس شد که منجر به کاهش سرعت تصمیم خرید مشتری شد. او از همه طرف با تبلیغات بمباران می شود و انتخاب از بین پیشنهادات بسیار مشابه رقبا برای او دشوار است. در نتیجه، حداکثر تأثیری که همچنان می توان از تبلیغات آفلاین انتظار داشت، ایجاد آگاهی و نگرش مثبت نسبت به برند است.

امروزه تنظیمات کار برای کمپین های تبلیغاتی در حال تغییر است. تأکید بر نتایج ارتباطی قابل اندازه گیری تغییر می کند: چه تعداد از مصرف کنندگان بالقوه مطلع شدند، چه تعداد نگرش مثبتی نسبت به پیشنهاد شما ایجاد کردند و چه تعداد از مشتریان از خدمات شما استفاده کردند. این رویکرد امکان تعیین بدون ابهام را فراهم می کند بهره وری اقتصادیبازار یابی.

بیشتر برای مشاغل کوچک راه حل موثراتحاد بازاریابی سنتی و دیجیتال خواهد بود. اما پیدا کردن آن مهم است تعادل مناسببین این دو نوع تبلیغات هنگام تکیه بر تبلیغات آنلاین، سعی کنید برخی از ارتباطات آفلاین را با مشتریان خود اضافه کنید.

بازاریابی اینترنتی برای مشاغل کوچک

• وب سایت ها برای کسب و کارها با هر اندازه ای ضروری هستند. اینترنت در همه جا وجود دارد - لپ تاپ، تلفن همراه و تبلت. مشتریان می توانند سایت شما را کاوش کنند یا به صورت شبانه روزی سفارش و خرید انجام دهند.
• شبکه های اجتماعی صفحات تجاری رایگان را برای تبلیغ شرکت شما ارائه می دهند. با ارسال نظرات و سوالات در فید خبری با مخاطبان خود در تعامل باشید. عکس ها را آپلود کنید تا به دنیا نشان دهید چه چیزی در بازار دارید. این به برند خود کسب و کار شما می افزاید و به جذب مشتریان جدید کمک می کند.
• اگر به درستی انجام شود، تبلیغات متنی و بنری پولی می تواند برای موفقیت بیش از اندازه کافی باشد. مدل های پرداخت مختلفی وجود دارد: به ازای هر کلیک، به ازای هر میلیون بازدید، به ازای هر اقدام در سایت شما. تبلیغات آنلاین با هزینه کم می تواند به طور کامل نیازهای کسب و کار شما را برآورده کند.
• دایرکتوری های رایگان کسب و کار آنلاین می توانند به شما کمک کنند تا در زمینه اصلی بیشتر دیده شوید موتورهای جستجو. هنگامی که سایت شما فعال شد، باید افراد را وادار کنید تا از آن بازدید کنند. بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو نیز برای یک کمپین موفق ضروری است.
• خبرنامه های ایمیل راهی عالی برای حفظ ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی هستند. یک خبرنامه ماهانه ایجاد کنید که اطلاعات مفید مرتبط با کسب و کار شما را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد.

بازاریابی سنتی برای مشاغل کوچک

• کارت ویزیت باید بیشتر از اطلاعات دقیقنه فقط نام، آدرس و شماره تلفن شما. چاپ در دو طرف کارت ویزیت به مشتریان احتمالی شما کمک می کند تا در مورد پیشنهاد خود اطلاعات بیشتری کسب کنید. کارت های تاشو می توانند طیف خدمات شما را با وضوح بیشتری نشان دهند. این راه ارزانایجاد روابط با مشتریان و به دست آوردن تماس های جدید.
• انتشارات چاپی هنوز مورد تقاضای تعدادی از مشتریان بالقوه بدون دسترسی به اینترنت هستند. امروزه، چنین نشریاتی فقط حاوی اطلاعات اولیه هستند: نام شرکت، آنچه شرکت تولید می کند، از نظر جغرافیایی در کجا قرار دارد و چگونه می توان از طریق تلفن یا از طریق اینترنت با آن تماس گرفت.
• تبلیغات در وسایل نقلیه شرکت تصویری به کسب و کار شما می دهد. در واقع بیلبورد موبایل مال شماست راه منحصر به فردتبلیغاتی که نادیده گرفتن آن دشوار خواهد بود، به خصوص در زمان شلوغی ترافیک. اما فراموش نکنید، خودروها باید تمیز و عاری از زنگ زدگی باشند. نگرش مصرف کنندگان نسبت به کسب و کار شما به این بستگی دارد.
• کالاهای تبلیغاتی مانند خودکار، تقویم و غیره می توانند یادآوری عالی برای مشتریان شما باشند. نمایشگاه‌های تجاری نیز راهی عالی برای ملاقات با مشتریان بالقوه جدید است.
• راه های مختلفی برای ارائه کوپن های قابل چاپ وجود دارد که تخفیف هایی را ارائه می دهند. این امر باعث جذب مشتریان جدید و افزایش فروش می شود.

به یاد داشته باشید، هر تبلیغاتی به زمان و هزینه نیاز دارد. با ردیابی نتایج هر تبلیغ، ببینید چه چیزی برای شما بهتر است. از مشتریان جدید بپرسید که چگونه شما را پیدا کردند. برای هر تبلیغ از کدهای منحصر به فرد استفاده کنید تا بتوانید به راحتی اثربخشی کمپین های تبلیغاتی خود را بررسی کنید.

تبلیغات یک هزینه دائمی ضروری برای هر کسب و کاری است. در چند سال گذشته، با توسعه اینترنت، صنعت تبلیغات دستخوش تغییرات زیادی شده است و علیرغم اینکه صفحات تبلیغاتی چاپی و تبلیغات تلویزیونی همچنان فعال هستند، تبلیغات آنلاین مدتهاست که به موتور جدیدی در تجارت تبدیل شده است. . برای یک شرکت کوچک، این یکی از معدود راه‌های مقرون‌به‌صرفه برای اطلاع‌رسانی به جهان درباره خودش است. ما هر دو نوع تبلیغات را امتحان کرده‌ایم و به شما خواهیم گفت که چرا برخی کار می‌کنند و برخی دیگر نه.

به نشانک ها

روندها

نام تجاری مهمتر از خدمات یا اثر "هایپ" است

اگر تبلیغات را به دقت مطالعه کنید، امروزه فروشگاه‌ها توجه خریدار را به خود جلب می‌کنند، نه با توصیف سیاست قیمت‌گذاری، کیفیت خدمات و شهرت خود. سایت‌هایی مانند Yandex.Market به شما امکان می‌دهند پیشنهادات خاص یک محصول را در فروشگاه‌های مختلف مشاهده کنید، بنابراین بیشتر تبلیغات با هدف تبلیغ یک محصول برتر خاص انجام می‌شود. اگر گوشی هوشمند سامسونگ گلکسی اس 8 به تازگی عرضه شده باشد، تمام نقاط تبلیغاتی آن را روی آن قرار می دهند، در پایان سال به آیفون X تغییر می کند و همه پیشنهادات به طور خودکار به آن تغییر می کنند و مطلوب ترین شرایط خرید را ارائه می دهند. یعنی فروشگاه توسط یک برند خاص یا یک محصول محبوب خاص تبلیغ می شود.

ما این تئوری را بر روی محصولات برتر آزمایش کردیم و در واقع، چنین پیشنهادهایی به طور متوسط ​​2-3 بار بیشتر از مجموعه ای از محصولات مشاهده شده کلیک می شوند، که برای تبلیغات متنی استاندارد است.

در سال 2017 با یک "خریدار هوشمند" روبرو شدیم - با توسعه مسدود کننده های تبلیغاتی، جلب توجه چندان آسان نبود. این بدان معنا نیست که تبلیغات متنی کاملاً از کار افتاده است، اما بسیار مؤثرتر است تبلیغات بومی، یعنی تبلیغاتی که به نظر می رسد بخشی از یک برنامه، متن رسانه یا ویدیوی YouTube باشد.

تمایل منطقی خریدار این است که فروشگاه یا برند سعی در جلب توجه بیش از حد تهاجمی نداشته باشد، اما در عین حال آماده ارائه یک ویدیو یا متن مناسب باشد. مفید بودن باید با تبلیغات ترکیب شود، زیرا هیچ کس نمی خواهد وقت خود را تلف کند یا روی یک مقاله تبلیغاتی کلیک کند. اگر در مورد متن صحبت می کنیم، پس متن باید آموزشی و حتی بهتر از آن مفید باشد. به عنوان مثال، 10 هک زندگی، یا 10 هدیه. در این صورت احتمال کلیک بسیار بیشتر است و به همراه آن احتمال افزایش آگاهی از برند و بر همین اساس شانس خرید افزایش می یابد.

مسابقات: راهی برای شناخته شدن

در سال 2017، ما شاید بزرگترین مسابقه در تاریخ فروشگاه را برگزار کردیم - یک ماشین و بسیاری جوایز دیگر. البته سر و صدای زیادی در اطراف مسابقه به راه افتاده بود، اما باید گفت که چنین چیزهایی اگرچه پرطرفدار است، اما همیشه خریدار را به خود جلب نمی کند و اغلب فقط کسانی را که می خواهند جایزه دریافت کنند. و گاهی اوقات، بدون دریافت آن، شرکت کننده با رنجش از فروشگاه خارج می شود. در پایان سال 2017، ما تلاش خود را برای انجام مجدد تکرار کردیم مسابقهبا مکانیک ساده و جوایز جالب. بیننده فقط 2 وظیفه دارد - عضو کانال شوید و یک شعار کوتاه بیاورید. در کمتر از یک ماه، رشد کانال به بیش از 20 هزار مشترک رسید، ما همچنین انتقال به سایت و تعداد خرید انجام شده را دنبال می کنیم. چنین پروژه هایی بیشتر در مورد تصویر و بازی برای مدت طولانی است.

همکاری با آژانس ها

اما آژانس های تبلیغاتی کم کم به گذشته تبدیل می شوند. این بدان معنا نیست که ما متعجب یا ناراحت هستیم. در حال حاضر خلاقیت کافی در میان کارکنان هر اداره وجود دارد و یک مدیر کافی است تا یک کمپین تبلیغاتی آنلاین با کیفیت بالا را به یک شرکت کوچک ارائه دهد و یک متخصص SMM برای همکاری با شبکه های اجتماعی. بقیه کارها خیلی ساده و بدون سرمایه گذاری غیر ضروری انجام می شود.

برخی هنوز به خدمات چنین آژانس هایی متوسل می شوند، اما کار آنها با تأکید بر مشتری و دانش موضوع ساخته نمی شود، بلکه بر اساس تکنیک های استاندارد اثبات شده است که همیشه در زمینه های مختلف به یک اندازه مؤثر نیستند.

در فید خبری هر شبکه اجتماعی، هر از چند گاهی با پیام های تبلیغاتی مواجه می شویم. مثلاً در اینستاگرام آنقدر ادغام شده‌اند که بدون توجه به آن روی «لایک» کلیک می‌کنیم. این یکی دیگر از ترندهای سال 2017 است که شاید اکنون به اوج خود رسیده است. اگر در چنین تبلیغاتی شرکت می کنید، باید به وضوح درک کنید که انتظار دارید به چه نوع خریدار علاقه مند شوید. به عنوان مثال، تجهیزات عکاسی ممکن است مورد علاقه یک کاربر اینستاگرام باشد، اما بعید است که سازنده تایر دریافت کند نتیجه مناسباز چنین تبلیغاتی، بهتر است او به پلتفرم های دیگر روی آورد.

همانطور که در بالا اشاره کردیم، کار با تبلیغات متنی به دلیل ظاهر مسدود کننده‌ها پیچیده‌تر می‌شود، اگرچه برخی از سایت‌ها قویاً توصیه می‌کنند که آنها را روشن کنید. به هر حال، سیستم های توصیه "هوشمند" همیشه هستند راه خوببیننده را مورد توجه قرار دهد این روش تبلیغاتی را نباید در سال 2017 رها کرد، اما باز هم ظرافت خود تبلیغات مهم است. تصویر + حداقل اطلاعات + حداکثر سودمندی. هیچ کس امواج حروف کوچک را روی یک عکس کوچک نمی خواند، بنابراین چنین تبلیغاتی فقط هدر دادن پول خواهد بود. نرخ کلیک، شاخص اصلی چنین مرگ‌هایی است. و در اینجا باید از دیدگاه خریدار فکر کنید: "روی چه چیزی کلیک کنم؟"

اثربخشی چنین تبلیغاتی در درجه اول توسط ویژگی های تولید حلال شکل می گیرد که اکنون از کسانی که به طور فعال شروع به استفاده از اینترنت در اوایل دهه 2000 کرده اند شکل گرفته است. به همین دلیل واقعیت بازار مدرن شکل گرفت. اولاً تقریباً همه چیز را می توان به صورت آنلاین خریداری کرد و ثانیاً تقریباً همه چیز را در مورد محصول و فروشگاه می توان بدون خروج از خانه پیدا کرد.

یوتیوب: کانال به عنوان راهی برای تبلیغ

در سال 2017، ما توجه ویژه ای به توسعه کانال فروشگاه در یوتیوب داشتیم. و نه تنها به این دلیل که این سرویس به یکی از محبوب ترین منابع اطلاعات تبدیل شده است. در سال 2017، کانال یوتیوب شما به اندازه داشتن یک دفتر نمایندگی آفلاین یا یک دفتر مرکزی برای تبلیغ برند ضروری بود. 87 درصد از مخاطبان اینترنتی روسیه ویدیوها را در یوتیوب تماشا می کنند، به این معنی که حداقل هر ثانیه از این 87 درصد یک خریدار بالقوه است.

ما متوجه شدیم که کلید تبدیل بازدیدها به فروش در ایجاد محتوای با کیفیت بالا و باز هم مفید است و در سال 2017 تا حد زیادی بر روی این زمینه تمرکز کردیم. ما همکاری با وبلاگ نویسان را به کانال اضافه کردیم، تعدادی از مسابقات را آزمایش کردیم و پروژه های ویژه ای را راه اندازی کردیم. البته همه اینها بر شناخت "فوتوسکلاد" تأثیر گذاشت.

اکنون کانال ما بیش از 86000 مشترک دارد و نرخ تبدیل آن 50 درصد است. تا پایان سال برنامه ریزی شده است که کانال به 100000 افزایش یابد. طبق محاسبات ما، یک فروشگاه اینترنتی با بیش از یک میلیون مخاطب می تواند به اندازه 3-4 فروشگاه آفلاین درآمد ایجاد کند.

از نظر کارایی، این بسیار سودآورتر از تبلیغات خریداری شده در ویدیوهای دیگر است، اگرچه در صورت داشتن بودجه، این گزینه نیز کاملاً قابل قبول است.

علاوه بر این، وقتی در مورد یوتیوب صحبت می کنیم، نمی توانیم این واقعیت را نادیده بگیریم که خود ویدیوها می توانند درآمدزایی داشته باشند، یعنی سود نه تنها از فروش، بلکه از بازدیدهای ویدیو نیز حاصل می شود. بنابراین، کانال می تواند از خود حمایت کند و حتی درآمدزایی کند. بنابراین یوتیوب یکی از سودآورترین راه های تبلیغ است.

همچنین می توانید مشترکین و مخاطبان هدف را در شبکه های اجتماعی به دست آورید. نیست جدیدترین روندبا این حال، با محبوبیت آن، رقابت افزایش یافت، بنابراین باید دوباره روی محتوا تأکید می شد. جذب مشترک کافی نیست، مهم است که علاقه و انگیزه او را برای خرید برانگیزد، بنابراین به سادگی پست های تبلیغاتی به طور کلی ارتباط خود را از دست می دهند. بیننده همانطور که تجربه چند سال اخیر نشان داده است، بسیار بیشتر به نقدها و نظرات دیگران اعتماد دارد، درست مثل خودش. کاربران واقعی. و من فقط در صورتی آماده هستم که صفحه ای را به موارد دلخواه خود اضافه کنم که قصد بازگشت و خرید مجدد در این فروشگاه را داشته باشم. بنابراین، تضمین موفقیت تبلیغات است خدمات با کیفیت، یعنی ارتقاء تنها نیمی از کار است.

تبلیغات آفلاین برای یک فروشگاه آنلاین اساساً هیچ علاقه ای ندارد. نه تنها به این دلیل که جذب کاربر در زیستگاه طبیعی او، یعنی آنلاین، ساده تر و منطقی تر است، بلکه به این دلیل که برای یک تاجر تازه کار این لذت بسیار گران قیمت و نه چندان مؤثر است.

هر فروشگاهی نمی تواند هزینه تبلیغات در تلویزیون را نیز بپردازد، اما در اینجا باید به وضوح درک کنید که چه نوع خریدار را می خواهید جذب کنید و چه کانال هایی را تماشا خواهد کرد. در این مورد، البته، تمام اطلاعات اصلی باید در متن تکرار شوند: در سال 2017 باید تلاش زیادی کنید تا بیننده را مجبور کنید صدا را در طول مدت روشن کند. پیام بازرگانیو به ویدیو توجه کنید

در سال 2017، در حالی که جمعه سیاه خود را برگزار می کردیم، تصمیم گرفتیم همکاری با خدمات شخص ثالث را دور بزنیم و در عوض بر کانال های خود تمرکز کنیم: شبکه های اجتماعی، تبلیغات متنیو البته یوتیوب اکنون که تبلیغات به پایان رسیده است، می توان گفت که نسبت به سال گذشته که با پورتال های ویژه ای برای فروش همکاری کردیم، بسیار موفق تر بود.

ما در حال هستیم تجربه خودما متقاعد شدیم که در چنین مواردی بهتر است با مخاطبان وفادار کار کنیم. برای جذب مشتریان جدید، بهتر است کانال های آنلاین را در اولویت قرار دهید.

اخیراً اتفاقات جدید و جالب زیادی در دنیای بازاریابی رخ داده است. تجزیه و تحلیل روندهای سال گذشته به تمرکز مناسب در سال 2017 کمک می کند، به ویژه در پس زمینه تقویت موقعیت بازار تبلیغات آنلاین، زمانی که وظیفه همگام سازی آنلاین و آفلاین و ارزیابی کافی اثربخشی هر دو کانال مهم می شود.

درباره نویسنده

مدیر بازاریابی گروه شرکت های اویلون

فارغ التحصیل از دانشگاه دولتی فدرال دانشگاه دولتی مسکو. M.V. لومونوسوف، نامزد علوم جامعه شناسی. 11 سال تجربه در بخش خودرو در شرکت های JV Business Car و Avilon. در سال 2014، او جوایز کاتلر را برای بهترین دستاوردها در زمینه بازاریابی و تبلیغات در بین مدیران ارشد روسی به عنوان بهترین مدیر بازاریابی در صنعت خودرو دریافت کرد. در سال 2015 جایزه Runet را در زمینه اقتصاد و تجارت دریافت کرد. او عضو هیئت داوران جشنواره‌های Cannes Lions و Silver Mercury، متخصص در انجمن‌های تجاری کومرسانت، پروژه "نتایج سال" sostav.ru در سال‌های 2015 و 2016، و نمایشگاه بین‌المللی MICE جغرافیای روسیه است.

ارتباطاتی که دانش محصول یا فروش را بهتر می سازد. اگر نه در مورد کانال های ارتباطی تبلیغات، بلکه در مورد قالب آن صحبت کنیم، مشخص می شود که اولویت های این بازار در سال جاری کجا بوده است. به عنوان مثال، ویدئو و صدا (که اغلب توسط واردکنندگان استفاده می شود)، که برای شناسایی محصول بهترین کار را دارند، موقعیت خود را کمتر از دیگران از دست داده اند. فرمت های گرافیکیشدیدترین کاهش را نشان داد. و قالب‌های متنی که در مرحله پیش‌خرید فوری مؤثر هستند (که معمولاً توسط نمایندگی‌ها استفاده می‌شود) رشد قابل توجهی را شاهد هستند.

تصویر کاملاً قابل پیش بینی است و با روندهای بحران مطابقت دارد: شرکت ها به طور سنتی کمتر در آینده سرمایه گذاری می کنند و تقاضای فعلی بیشتری را جمع آوری می کنند.

اعتقاد بر این است که همه چیز را می توان در شبکه جهانی ارزیابی، محاسبه و پیش بینی کرد. بنابراین بازاریابان اینترنتی هر کانال تبلیغاتی را محاسبه و ارزیابی می کنند. چیزهای آفلاین چندان خوب نیستند. و در اینجا، درست مانند 100 سال پیش، بیانیه جان وانامیکر مرتبط است: «نیمی از بودجه تبلیغاتی من هدر رفته است. مشکل این است که نمی دانم کدام نیمه است.»

اما، برخلاف پیشینیان خود، ما فناوری‌هایی داریم که به ما امکان می‌دهد بفهمیم که کدام نیمی از آن است و از بودجه دقیقاً چه چیزی کار می‌کند سرمایه‌گذاری کنیم. اندازه گیری اثربخشی تبلیغات آفلاین با استفاده از ایمیل مارکتینگ امکان پذیر است.

سطح فعلی نفوذ اینترنت و مشارکت مشتری در آن به ما این امکان را می دهد که با اطمینان در مورد استفاده از تکنیک های اندازه گیری با استفاده از نظارت بر جستجو و تجزیه داده ها، تجزیه و تحلیل وب سایت، ردیابی تلفنی تبلیغات آفلاین، فن آوری های تلفن همراه و ارتباطات با CRM صحبت کنیم. سیستم های ERP

ابزارهایی برای ردیابی اثربخشی کانال های ارتباطی آفلاین

وجود دارد تعداد زیادی ازابزارهایی برای اندازه گیری اثربخشی تبلیغات آفلاین با هدف جذب بازدیدکنندگان به مراکز نمایندگی (از این پس DC نامیده می شود).

نظرسنجی یا پرسشنامه.این روش توسط همه یا تقریباً همه استفاده می شود. به عنوان مثال، در DC شرکت Avilon، حتی یک مشتری که تماس می‌گیرد بی‌توجه نخواهد ماند. ساده ترین راه برای فهمیدن اینکه خریدار از چه تبلیغی به شما مراجعه کرده این است که از او بپرسید. وقتی مشتری با DC تماس می گیرد (بازدید یا تماس شخصی) مسئول پذیرش این اطلاعات را در CRM وارد می کند. در هر صورت نتیجه کار گزارشی از اثربخشی منابع تبلیغاتی خواهد بود.
نقطه ضعف این روش پایین بودن قابلیت اطمینان داده ها است. مشتریان همیشه به یاد نمی آورند که کجا و چه زمانی تبلیغ شما را دیده اند. علاوه بر این، اگر طرح های خود را در چندین مجله قرار دهید، بعید است بدانید که خریدار آگهی شما را در کدام نشریه دیده است.
روش زیر این عیب را ندارد.

کدهای ردیابی تبلیغات آفلاینیک راه نسبتاً ساده، نشان دادن کد در طرح تبلیغاتی یا قرار دادن یک کوپن است که خریدار برای دریافت تخفیف، پیشنهاد ویژه و غیره به DC ارائه می دهد.
مدیر فروش یا مشاور خدمات این اطلاعات را هنگام ثبت سفارش وارد CRM داخلی می کند. بنابراین، کد با سفارش مرتبط است و امکان تجزیه و تحلیل نام سفارش، مبلغ آن، میانگین صورتحساب از کانال تبلیغاتی و غیره را فراهم می کند.
پس از پیوند کد به CRM، بازاریاب می‌تواند گزارشی درباره اینکه کدام کوپن، چند نفر در DC سفارش داده‌اند و با چه مبلغی سفارش داده‌اند، تهیه کند.
در حالت ایده آل، هر رسانه تبلیغاتی باید کد مخصوص به خود را داشته باشد. بنابراین، با دانستن هزینه تبلیغات و درآمد حاصل از سفارش های انجام شده با استفاده از کوپن، می توانید بازده هر کانال تبلیغاتی را محاسبه کنید.

تعویض شماره تلفناگر تبلیغات DC عمدتاً با هدف جذب تماس است، باید ردیابی کنید که یک تماس خاص از کدام شرکت تبلیغاتی انجام شده است. برای این کار می توانید از فناوری مشابه ردیابی تماس پویا در اینترنت استفاده کنید. چندین شماره تلفن خریداری می شود و یک شماره جدید در هر پیام تبلیغاتی ادغام می شود و همه چیز در یک مرکز تماس قابل پردازش است.

در Avilon، اولین برندی که ما از این فناوری استفاده کردیم، BMW بود. در نتیجه ترافیک تماس های ورودی بدون افزایش بودجه 40 درصد افزایش یافت.
در گزارش های تماس های دریافتی، می توانید ببینید که از کدام شماره تلفن ها تماس می گیرند و مشخص است که کدام تبلیغات موثرتر عمل می کند. اما متاسفانه تماس به معنای فروش نیست. و برای ارزیابی دقیق‌تر اثربخشی یک کانال تبلیغاتی، باید بدانید که این کانال چقدر فروش دارد. برای این کار می توانید از روش زیر استفاده کنید.

جایگزینی شماره تلفن با پیگیری خرید با استفاده از شماره مشتری.این روش بر اساس روش قبلی است. یکی از اجزای آن شماره تلفن های مختلف در پیام های تبلیغاتی مختلف است. بخش دوم آن پیگیری خرید است.

بنابراین، مشتری با شما تلفنی تماس می گیرد. شما متوجه خواهید شد که کدام تبلیغ بر اساس کدام شماره تماس دریافت شده است. شما شماره تلفن مشتری تماس گیرنده را تعیین کرده و در CRM ثبت می کنید (یعنی مشتری از چه شماره ای تماس می گیرد، مثلاً تلفن همراه خود). بنابراین، هم شماره مشتری و هم اطلاعاتی را در مورد آگهی که از طریق آن با شما تماس گرفته است، دریافت می کنید. بعد، مشتری به DC می رود و در آنجا خرید می کند. در این لحظه شماره تلفن او را خواهید فهمید که بعداً "شناسه" این مشتری خواهد بود. پس از این، شماره تلفن دریافتی را با پایگاه داده تلفن ذخیره شده برای تماس های دریافتی بررسی می کنید. اگر مشتری قبل از خرید از شماره خود با شما تماس گرفت، مکاتبات لازم را دریافت خواهید کرد: کانال تبلیغاتی - مشتری - خرید.
اکنون شما تمام داده های لازم را برای تهیه گزارش در مورد اثربخشی کانال های تبلیغاتی در اختیار دارید.

آدرس اینترنتی در تبلیغات آفلاین.اغلب در آگهی ها علاوه بر شماره تلفن، آدرس وب سایت را نیز مشخص می کنیم. در عین حال، برای ما مهم است که مشخص کنیم بعد از کدام تبلیغ خاص و همچنین چند نفر به سایت ما آمده اند. اکثر تبلیغ کنندگان یک سیستم آمار وب سایت دارند که به آنها اجازه می دهد تا به اصطلاح "دسترسی مستقیم" بازدیدکنندگان را ببینند. این نوع ترافیک فرض می کند که شخص علاقه مند به اطلاعات آدرس سایت را در ذهن خود نگه می دارد و خود آن را در مرورگر تایپ می کند. به نظر ما بهترین نتیجه را می توان با ایجاد صفحات فرود برای هر نوع تبلیغات به دست آورد. به عنوان مثال، در یک مجله آدرس صفحه فرود www.store.com/auto1 را مشاهده می کنید که کاربر را به صفحه خاصی از سایت می برد، اما به صفحه اصلی نمی برد. و اگر به غیر از این آگهی، آدرس مشخص شده در جای دیگری استفاده نشده است، می توانید آمار بازدید از این صفحه را مشاهده کرده و با احتمال زیاد بگویید که تمامی بازدیدکنندگان پس از مشاهده آگهی انجام شده است. در مجله

آدرس صفحه در تبلیغات آفلاین در وب سایت می تواند بسیار طولانی باشد. تصور کنید که یک کاربر چگونه آنها را به صورت دستی وارد مرورگر می کند آیا همه حوصله غلبه بر این ناراحتی را خواهند داشت؟ علاوه بر این، برای بسیاری از افراد با تایپ آدرس دامنه راحت تر به سایت شما دسترسی پیدا می کنند و به این ترتیب بخشی از ترافیک به آنجا می رود. اگر می‌خواهید داده‌های قابل اعتمادی به دست آورید، از لینک‌های کوتاه شده یا زیر دامنه‌ها با تغییر مسیر به صفحه فرود استفاده کنید. بهتر است یک تغییر مسیر با یک تگ UTM رمزگذاری شده انجام دهید تا بتوانید بلافاصله منبع ارجاع را به عنوان کانال تبلیغاتی در سیستم تجزیه و تحلیل سایت ارزیابی کنید. به عنوان مثال به جای آدرس www.store.com/ auto1 می توانید sale.store.com را بنویسید که کوتاه تر و جذاب تر است. و سایت را طوری پیکربندی کنید که هنگام باز کردن sale.store.com در مرورگر، کاربر به صفحه www.store.com/auto1/?utm_source=magazine1 هدایت شود. سپس منبع Magazine1 در سامانه تحلیل سایت به معنای این آگهی خواهد بود.

اگر در پیام یک لینک به وب‌سایت همراه با متن ارسال کنیم، در مورد Avilon Motorrad DC نیز برای ارزیابی اثربخشی ارسال‌های پیامکی از تکنیک مشابهی استفاده می‌کنیم. در نتیجه، پس از هر ارسال پستی، ما پاسخ را نه تنها از طریق تماس، بلکه بر اساس تعداد مشتریانی که علاقه مند شده و به سایت مراجعه کرده اند، پیگیری می کنیم. در مرحله بعد، مدت زمان اقامت آنها در صفحه، فعالیت را تجزیه و تحلیل می کنیم و گاهی اوقات با استفاده از یک تصویرگر حرارتی به اطلاعاتی که برای آنها جذاب تر است نگاه می کنیم. در نتیجه، ما اطلاعات دقیقی در مورد اثربخشی متن ارسالی داریم و می توانیم تعیین کنیم که آیا مشتریان به پیشنهاد ما علاقه مند هستند یا خیر. این روشاین امر به ویژه در صورت داشتن یک لیست پستی بزرگ بسیار مهم است، بنابراین می توانید اثربخشی پیام خود را بر روی یک نمونه کوچک آزمایش کنید و در صورت لزوم آن را تنظیم کنید.

ابزارهایی برای ردیابی اثربخشی کانال های ارتباطی آنلاین

تعیین اهداف غیر مستقیمما فرض می کنیم که شما یک صفحه فرود در اینترنت دارید که اطلاعاتی در مورد محصولات شما، آدرس های DC و احتمالاً شماره یک مرکز تماس ارائه می دهد. هدف این صفحه آشنایی بازدیدکنندگان با پیشنهاد است. اطلاعات تماس در اینجا جمع آوری نمی شود، کد صادر نمی شود و غیره، یعنی خاص اقدام هدفخیر برای سنجش اثربخشی چنین صفحه ای و ترافیک ورودی می توانید از ابزارهای هدف گذاری استفاده کنید.

پنهان کردن اطلاعاتیکی از مهمترین گزینه های صحیحدر این مورد، به نوعی هدف بیایید. به عنوان مثال، پیشنهادات محصول را در یک صفحه نمایش دهید و اطلاعات مربوط به مخاطبین را در صفحه دیگری قرار دهید. سپس رفتن به صفحه با آدرس ها به اقدام هدف تبدیل می شود.
به روشی مشابه، می‌توانید یک شماره تلفن را در بخش «مخاطبین» مخفی کنید یا پس از یک کلیک آن را نمایش دهید. حتی با در نظر گرفتن این واقعیت که این برخلاف قابلیت استفاده سایت‌ها است، که با یک کلیک اضافی می‌توان تعداد افرادی را که می‌خواهند تماس بگیرند یا به آدرس DC نگاه کنند کاهش می‌دهد، تجزیه و تحلیل قابل اعتماد اطلاعات بسیار بیشتری را به شما می‌دهد، ما این را دیدیم. از جمله تجربه Mini DC شرکت Avilon
این به شما دو هدف می دهد که می توانید تبلیغات خود را با آن بهینه سازی و اندازه گیری کنید. ملاک هزینه دستیابی به هدف خواهد بود. در مورد Mini، ما حداکثر آستانه این شاخص را برای خود تعیین کردیم و بر اساس آن، مکان های تبلیغاتی ساختیم. در نتیجه، دقیقاً می دانستیم که این یا آن اقدام یک خریدار بالقوه چقدر برای ما هزینه دارد و چقدر حاضریم برای آن هزینه بپردازیم. این روش با بودجه های تبلیغاتی نسبتا کم بسیار موثر است.

کد رهگیری تبلیغات آنلاین. کد بسته به منبع تبلیغاتی تولید می شود (به عنوان مثال، بسته به سایتی که انتقال از آن انجام شده است، یا کلمه کلیدیدر تبلیغات متنی، برچسب های UTM یا یک کلید اضافی در پیوند). خریدار، با انجام خرید در یک نقطه آفلاین، کدی را نشان می دهد که در CRM وارد شده است و بنابراین گزارشی از سودآورترین منابع تبلیغاتی ایجاد خواهید کرد.

کد مرتبط با Google Analytics Client ID.می‌توانید کد را نه به منبع تبلیغات، بلکه به شناسه مشتری Google Analytics پیوند دهید. به این ترتیب، فروش آفلاین (یا رویدادها، مانند تماس) را از آمار CRM و Google Analytics خود پیوند خواهید داد. این فناوری در سیستم‌های ردیابی تماس با استفاده از User ID استفاده می‌شود که بازدیدکننده سایت و خریدار را به هم متصل می‌کند و امکان ساخت گزارش‌های دقیق و دقیق از جمله اثربخشی کانال‌های تبلیغاتی یا میانگین زمان دریافت کد کوپن تا خرید را فراهم می‌کند. ، و غیره.

ما در دنیای چند کاناله زندگی می کنیم، شرکت های موفق هرگز از یک کانال تبلیغاتی استفاده نمی کنند. معمولاً اینها 4-5 کانال هستند که با یکدیگر تعامل دارند و مکمل یکدیگر هستند و مهم است که یک آمیخته بازاریابی را انتخاب کنید که به طور خاص برای DC شما بر اساس تجزیه و تحلیل اثربخشی کانال های ارتباطی آنلاین و آفلاین کار کند. همه داده ها باید ادغام شوند سیستم تحلیلیمانند Analytics، Metrika، Omniture، Clicktracks، Coremetrics، Unica، Webtrends یا خودنوشته. و مهمترین چیز این است که بتوانید گزارش های درستی ایجاد کنید که بر اساس آن بتوانید در مورد اثربخشی آمیخته بازاریابی تصمیم گیری کنید.

متأسفانه، تجزیه و تحلیل اغلب صرفاً برای تجزیه و تحلیل استفاده می شود، بنابراین برای اینکه ابزاری واقعاً مؤثر برای ساخت کل زنجیره باشد، ارتباط آن را مستقیماً با فعالیت های شرکت برقرار کنید.

برای پیوند دادن انواع مختلفبا ردیابی تبلیغات مستقیم با فروش، می توانید یک زنجیره نسبتا ساده ایجاد کنید. تلفن های اندازه گیری را می توان از طریق IP-PBX به سیستم CRM شرکت متصل کرد. هنگامی که مدیر دریافت تماس تماسی دریافت می کند، IP PBX تعیین می کند که تلفن یک متر برای یک کانال خاص است و یک کارت مشتری با منبع و شناسه مشتری که قبلاً در آنجا وارد شده است، باز می کند. کدهای QR و لینک های علامت گذاری شده در کتابچه ها و بنرها باید به وضوح توسط سیستم تحلیل وب نصب شده در سایت پردازش شوند، پس از آن درخواست ها از طریق سایت در یک توالی چند کاناله کد QR / برچسب -> سایت -> برنامه/تماس الکترونیکی مرتب می شوند. /خرید، و دوباره CRM کارتی را با منبع و شناسه مشتری که قبلاً برای مدیر پذیرش سفارش وارد شده است باز می کند. کدهای تخفیف یا پیشنهاد ویژه باید دارای بارکد یا شماره ای باشند که فروشنده برای فعال سازی از آن استفاده می کند. از طریق CRM، اطلاعات مربوط به خریدهای تکمیل شده وارد برنامه معاملات و انبار می شود.

استفاده از یک منبع اطلاعاتی واحد برای اندازه گیری اثربخشی تبلیغات و رابطه آن با فروش به شما امکان می دهد شاخص های مالی واضحی را به معیارها اختصاص دهید، سناریوهای مختلف ROI را شبیه سازی کنید و ترافیک را مدیریت کنید.

اما با وجود تفاوتهای قابل توجهکانال های ارتباطی آنلاین و آفلاین، ما یک سفر خریدار را مشاهده می کنیم.

نمودار 1. سفر خریدار: اکوسیستم تبلیغات-خرید

چگونه دو جهان را ترکیب کنیم: آفلاین و آنلاین؟

ممکن است از داده های حرکت کاربر استفاده کنیم. در حال حاضر تعدادی از منابع داده موقعیت کاربر و همچنین پایگاه های جغرافیایی در روسیه وجود دارد. با ترکیب این دو منبع اطلاعاتی و مقایسه تاریخچه موقعیت مکانی کاربران با دسته بندی مکان های واقعی آنها، می توانیم آنها را با تبلیغات آنلاین مورد نیاز خود هدف قرار دهیم. بنابراین، بخش‌های رفتاری آفلاین به‌دست‌آمده به‌صورت آنلاین برای تبلیغات جغرافیایی-متن و ایجاد بخش‌هایی برای هدف‌یابی استفاده می‌شوند.

کاری که یک بازاریاب می تواند بر اساس موقعیت مکانی کاربر انجام دهد:

ایجاد مدل‌های هدف‌گیری مجدد

ایجاد یک کانال ارتباطی با خریدار در زمان تصمیم گیری برای خرید؛

نمایه های موقعیت مکانی را برای هدف قرار دادن بیشتر مخاطبان برای وظایف خاص DC خود بسازید.

با استفاده از این فناوری، می‌توانیم پیشنهادهای شخصی‌سازی شده را در زمان‌های خاص و در مکان‌های خاص به افراد خاص نشان دهیم. همچنین به شما این امکان را می دهد که یک پیام خاص را در یک دستگاه خاص برای یک کانال آنلاین انتخابی نشان دهید.

آنلاین و آفلاین علیرغم تفاوت‌هایی که با هم دارند ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند و در تقابل این دو، احتمالاً دوستی، یعنی همگام شدن این دو کانال ارتباطی پیروز می‌شود.

اخیراً فناوری همگام سازی تبلیغات آنلاین (اینترنتی) با آفلاین (تلویزیون، رادیو و سایر رویدادهای آفلاین که بر قدرت خرید تأثیر می گذارند) در بازار ظاهر شده است. این فناوری به طور همزمان با پخش تلویزیونی یا رادیویی تبلیغات، امکان نمایش تبلیغات برای یک محصول را در پلتفرم‌های اینترنتی که مخاطبان هدف در حال حاضر در آن قرار دارند، می‌دهد. این همه موجودی دیجیتال موجود است: تبلیغات متنی، رسانه ای و ویدیویی، همه انواع قرارگیری در در شبکه های اجتماعی، RTB، موبایل و فرمت های دیگر. هر گروه از مخاطبان هدف، خلاقیت خاص خود را دارد، به‌علاوه آزمایش‌هایی انجام می‌شود تا مشخص شود که گروه به کدام خلاقیت بهترین پاسخ را می‌دهد. با کمک چنین ابزاری، یک کمپین تبلیغاتی آنلاین با یک کمپین آفلاین (مثلاً تبلیغات تلویزیونی) همگام می شود و به شما امکان می دهد علاقه یک خریدار بالقوه را پس از تبلیغات تلویزیونی به خرید تبدیل کنید.

همگام سازی تبلیغات آنلاین و آفلاین طیف گسترده ای از مشکلات را حل می کند، از افزایش اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی خاص (موارد نشان دهنده افزایش CTR بیش از 50 درصد، کاهش نرخ پرش به نصف و غیره) تا افزایش فروش به طور کلی.

در حالی که فناوری‌های ردیابی تبلیغات آفلاین ظهور کرده‌اند، واضح است که از قابلیت‌های تحلیل آفلاین بسیار کمتر استفاده می‌شود. بنابراین، بازاریابانی که چنین ابزارهای تحلیلی را پیاده‌سازی می‌کنند و همچنین شروع به استفاده کامل از قابلیت‌های تجزیه و تحلیل آنلاین و دوست‌یابی آنلاین با آفلاین می‌کنند، در نتیجه سریع‌تر از دیگران به رویای جان وانامیکر نزدیک می‌شوند و اکثر کانال‌های تبلیغاتی را واقعاً مؤثر خواهند کرد.