Утас худалдаж авсан ч ажиллахгүй байна уу? Хаана өргөдөл гаргах вэ? Утасны баталгаат засварын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Заавар

Танилцуулга хадгалах утас. Гэр бүл олмогцоо хэрэглэхээ боль. Хэрэв та өмнө нь төхөөрөмжөө их хэмжээгээр өөрчлөх цаг байхгүй байсан бол. Дэлгэцээс хальсыг арилгах нь аймшигтай биш боловч хэрэв та утсаа зурж эсвэл унагаж чадсан бол буцааж өгөх нь асуудалтай байх болно. Мэдээжийн хэрэг, чек байх ёстой.

Эрхээ мэдэж байх. AT Энэ тохиолдолдТа Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн (ЦХҮА) 18-р хэсгийг сонирхож байна. Энэ хэсгийг дагаснаар та гэмтэлтэй утсаа ижил төстэй ажиллаж байгаа утсаараа солих эсвэл өөр брэндээр солих (нэмэлт төлөх эсвэл үнийн зөрүү авах) эрхтэй. , худалдагч эсвэл гуравдагч этгээдийн зардлаар засварлах хүсэлт гаргах. Мөн бүрэн хүлээн авах нь таны бүрэн эрхэд хамаарна мөнгөбүтээгдэхүүний хувьд. Утсыг техникийн хувьд тооцдоггүй тул та бүх хугацаанд зарцуулсан мөнгөө буцааж авах эрхтэй баталгаат хугацаа. Энэ нь ихэвчлэн нэгээс хоёр жил байдаг.

Утсаа худалдаж авсан газар руугаа буцаагаад худалдагчид нөхцөл байдлыг тайлбарла. Та согогтой зүйлийн зардлыг буцаан олгохыг шаардаж мэдэгдэл үлдээж болно утас. POCA-д үүнийг хийх эрхийг тань баталгаажуулсан нийтлэлүүдийг жагсаана уу. AT хамгийн сайн тохиолдолта шууд хүлээн авах болно мөнгөбуцаж. Гэхдээ утсыг шинжилгээнд илгээж болно. Энэ нь эвдрэлийн шалтгаан нь үйлдвэрлэлийн согог эсвэл зохисгүй ашиглалтын үр дагавар гэдгийг тогтооход зайлшгүй шаардлагатай. Дүгнэлт нь ихэвчлэн 21 хоног болдог. Хэрэв нэгэн зэрэг салалтын шалтгаан нь гэрлэлт болох нь тогтоогдвол таныг буцааж өгөх болно мөнгө. Гэхдээ таныг гэм буруутайд тооцож магадгүй.

Та өөр үйлчилгээний төвд өөрийн зардлаар шалгалт өгөх эрхтэй. Хэрэв энэ шалгалтын үр дүнд эвдрэл гарсан нь тогтоогдвол утас- үйлдвэрлэлийн согог, та шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Хэрэв танд утас, шинжээчийн дүгнэлт, бүх хайрцаг, баримт, баталгаат карт байгаа тохиолдолд ийм нэхэмжлэлийг ихэвчлэн амархан ялдаг.

Үнэтэй гар утас худалдаж авах нь ичмээр юм утас, мөн хэсэг хугацааны дараа үүнээс илт техникийн гэмтэл олно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та ийм нөхцөл байдалд орвол зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх эрхтэй мөнгө. Үүнийг хэрхэн хийх вэ?

Заавар

Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн худалдаж авахаас хэн ч даатгалд өртөөгүй тул дэлгүүрт аль хэдийн баталгаат нөхцлийн талаар нарийвчлан мэдэж, бүх бичиг баримтыг сайтар судалж, бэлэн мөнгөний баримтаа бүү хая. Товчлуурын бүрэн бүтэн байдал, зураас байхгүй, дэлгэц нь сууринаас холдохгүй байхыг анхаарна уу. Хэрэв та ямар нэгэн согог илэрвэл тэр даруй загварыг өөрчлөхийг шаардана уу. Дараа нь өөрийнхөө зөв гэдгийг батлах гэж оролдсоноос одоо л хийсэн нь дээр. Битгий худалдаж ав утасГараас эсвэл захын жижиг цэгүүдэд "саарал" бүтээгдэхүүн зарж, буцааж өгөх магадлалтай тул мөнгөмаш хэцүү байх болно.

Хэсэг хугацааны дараа та шинэ төхөөрөмжийн үйл ажиллагаанд доголдол олдвол утасгэхдээ паспорт, бэлэн мөнгөний баримтын хамт дэлгүүртэй холбоо барьж, бичгээр нэхэмжлэл бичээрэй. Гүйлгээ хийсэн өдрөөс хойш 14 хоногийн дараа та мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхгүй гэж худалдагчид хэлдэг. Энэ үнэн биш. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу утасХэрэв төхөөрөмж нь чанар муутай бол солилцооны хөөн хэлэлцэх хугацаагүй барааны бүлэгт багтана. 14 хоног зөвхөн хэмжээ, өнгө, бусад шинж чанарт сэтгэл хангалуун бус байгаа тохиолдолд л үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ утаснэлээд зөв.

Төсөөлөхөд бэрх орчин үеийн ертөнцхөдөлгөөнт холбооны төхөөрөмжгүй. Олон хүмүүсийн хувьд төхөөрөмжүүд нь харилцаа холбоо, зугаа цэнгэлийн хэрэгсэл төдийгүй тэдний ажилд зайлшгүй туслах туслах хэрэгсэл юм.

Гэхдээ хамгийн сүүлийн үеийн утас ч бусад технологийн нэгэн адил эвдэрч магадгүй юм. Саяхан худалдаж авсан холбооны төхөөрөмж эвдэрсэн бол яах вэ?

Би ямар хүсэлтээр худалдагчтай холбоо барьж болох вэ, үүнд юу хэрэгтэй вэ? Энэ байдлаас гарах гарц үнэхээр боломжтой, гол нь хэрэглэгчийн эрх ашгийг мэдэх хэрэгтэй.

Би ажиллаж байгаа гар утсаа буцааж эсвэл сольж болох уу?

Худалдан авагчдын эрхийг хамгаалах зохицуулалтын акт бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хууль юм.

Хэрэглэгч нь бараагаа худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногоос илүүгүй хугацаанд буцааж, солих боломжтой.

Энэ дүрэм нь зөвхөн гэмтэлгүй бараанд хамаарна.

ЗГ-ын 55 дугаар тогтоолд хэрэглэгч буцаах, солих боломжгүй барааны жагсаалтыг гаргасны дагуу гар утас нь өөр дүрэмтэй.

Анхааруулга

Үүнээс гадна хөдөлгөөнт төхөөрөмж нь техникийн нарийн төвөгтэй шинж чанартай барааны жагсаалтад багтдаг. Дээр дурдсан зүйлсээс харахад утас нь ямар ч гэмтэл, доголдолгүй бол буцааж эсвэл солих боломжгүй юм.

Хэрэв утас эвдэрсэн бол яах вэ?

Худалдан авагч нь дэлгүүрт гар утасны төхөөрөмжийг сонгож, түүний үйлчилгээ, функцийг шалгаж, бүх зүйл түүнд тохирсон бол тэр бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг.

Заримдаа худалдан авагч дэлгүүрээс гэртээ ирэхэд барааны дутагдлыг олж мэдсэн эсвэл тодорхой хугацааны дараа бараа нь өөрөө эвдэрдэг.

Энэ тохиолдолд хоёр үндсэн нөхцөл нь чухал юм.

1. Баталгаат үйлчилгээний явцад алдаа гарсан.
2. Хэрэглэгч баталгаат гэрээг зөрчөөгүй, өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүнд механик гэмтэл учруулаагүй.

Хэрэв худалдан авагч эдгээр нөхцлийг зөрчөөгүй бол худалдагчтай холбоо барих дараах нөхцөлтэй байна.

1. Хоёр долоо хоногийн дотор худалдагчийн зардлаар бараагаа буцаах, солих, засварлах боломжтой.
2. Худалдагчийн баталгаат үйлчилгээ. Энэ нь ихэвчлэн хоёр жилээс илүүгүй байдаг.
3. Үйлдвэрлэгчээс тогтоосон үйлчилгээний баталгаат хугацаа.

Бүтээгдэхүүний согог, эвдрэл илэрсэн тохиолдолд авах арга хэмжээний сонголтууд:

1. Утсаа ижил утсаар соль. Худалдан авагч байхгүй эсвэл санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд төлбөрийн дахин тооцооллыг харгалзан өөр брэндээр солих боломжтой.
2. Төлсөн мөнгөө буцааж авах хүсэлтээр бараагаа буцааж өгнө үү.
3. Баталгаат засвар хийхийг зөвшөөрнө үү.
4. Боломжит хязгаарт багтаан барааны өртгийг бууруулахыг шаардах.

Худалдагч нь худалдан авагчийн нөхцөлийг зөвшөөрөхгүй бол яах вэ:

1. Шалгалт шаардах.
2. Худалдагч руу бичгээр хүсэлт гаргах.
3. Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах хэлтэс, шүүхэд хандаж эрх, ашиг сонирхлоо сэргээнэ үү.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ?

Нэхэмжлэл нь үргэлж бичгээр байх ёстой бөгөөд худалдагчид тавьсан шаардлагын тодорхой мэдэгдлийг агуулсан байх ёстой.

Батлагдсан загвар нэхэмжлэл байхгүй тул худалдан авагч бүр бие даан баримт бичгийг бүрдүүлэх боломжтой.

Энэ тохиолдолд тогтоосон дүрмийг дагаж мөрдөх, дараахь нюансуудыг анхаарч үзэх шаардлагатай.

1. "Толгой" хэсэгт нэхэмжлэлийг илгээх хаяг хүлээн авагч болон илгээгчдийн талаарх мэдээллийг агуулна. Худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг ихэвчлэн худалдан авалт хийхдээ гаргасан төлбөрийн баримт бичигт (шалгах, хүлээн авах) тусгасан байдаг. Хэрэглэгч мөн координатаа өгөх ёстой санал хүсэлт. Та ОХУ-ын Холбооны татварын албаны вэбсайтыг ашиглан худалдагчийн хаягийг олж мэдэх боломжтой. Та түүний TIN эсвэл PSRN дугаарыг мэдэх шаардлагатай болно.
2. Агуулга нь худалдан авсан бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл, түүнийг худалдан авсан огноо, өртөг, худалдан авалтын баримтат нотолгоог агуулсан болно.
3. Бүтээгдэхүүний илэрсэн согогийг яг юугаар илэрхийлснийг нарийвчлан тайлбарласан болно.
4. Нэхэмжлэл нь нэхэмжлэлийн үндэслэл болсон эрх зүйн хэм хэмжээгээр баталгаажсан байх ёстой.
5. Хэрэглэгчээс худалдагчид тавьсан шаардлага, тэдгээрийг биелүүлэх хугацааг зааж өгсөн болно. Хуулиараа бол 10 хоног.
6. Баримт бичиг нь эмхэтгэсэн, гарын үсэг зурсан огноогоор дуусна.

Мэдээлэл

Хэрэв хэрэглэгчийн гарт худалдан авалт хийсэн баримт бичиг байхгүй бол энэ нь шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзах үндэслэл болохгүй.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ

Хүсэлтийг дараах аргуудын аль нэгээр гаргаж болно.

1. Хувь хүний ​​хувьд. Баримт бичгийг хоёр хувь бэлтгэсэн. Хэрэглэгчийн хуулбар дээр худалдан авагч гарын үсэг зурж, хэрэв байгаа бол битүүмжилж, хүлээн авсан огноог баталгаажуулна.
2. Шуудангаар. Гомдлын захидлыг худалдагчийн байршлын хаягаар илгээдэг. Баримт бичгийг шуудангаар хүлээн авсан тухай мэдэгдлийн хамт илгээнэ.

Хууль ёсны үүрэг хүлээсэн тул худалдагч нэхэмжлэлд заасан хугацаанд шаардлагад хариу өгөх үүрэг хүлээхгүй. арилжааны байгууллагуудиргэдийн нэхэмжлэлд бичгээр хариу өгөх нь тогтоогдоогүй. Тэд бичгээр гаргасан хүсэлтэд 30 хоногийн дотор хариу өгөх боломжтой.

Иймд иргэдтэй холбоотой бусад хуулийн хэм хэмжээг зүйрлэн хэрэглэж, нэхэмжлэлийн шаардлагын хариуг боломжийн хугацаанд өгөх ёстой. Хэрэв орхигдуулсан бол тухайн иргэн өөрийн эрх ашгийг хамгаалахаар шүүхэд хандах эрхтэй.

Жишээлбэл, ОХУ-ын Иргэний хуульд заасан байдаг тодорхой төрөлнөхцөлийг хууль, гэрээгээр тогтоож болно. "OZPP" хуулинд бусад хугацаа, жишээлбэл, буцаах хугацааг заасан байдаг Мөнгө 10 хоногийн дотор хийх ёстой, барааг сарын дотор солих ёстой гэх мэт.

Тиймээс иргэн өөрийн шаардлагад эдгээр нөхцлүүд дээр анхаарлаа төвлөрүүлж болно.

Анхааруулга

Тиймээс, нэхэмжлэлийг худалдагчид хүргэсэн мөчийг нотлох баримт нь маш чухал бөгөөд учир нь энэ өдрөөс эхлэн худалдагчид торгууль ногдуулах болно.

Утасны нөхөн төлбөр

Худалдан авагч нь утсанд ямар нэгэн дутагдал илэрсэн тохиолдолд худалдагчийг худалдан авахад зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.

Ийм эрхийг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор хэрэгжүүлж болно.

Хэрэв заасан хугацааны дараа согог илэрсэн бол худалдан авагч баталгаат засварыг ашиглаж болно.

Дараах үндэслэл байгаа тохиолдолд хоёр долоо хоногийн хугацаа дууссаны дараа буцаан олгох боломжтой.

1. AT техникийн төхөөрөмжзасварлах боломжгүй эсвэл шаардлагатай томоохон согог илэрсэн олон тооныцаг эсвэл мөнгө.
2. Баталгаат хугацаа дууссан.

Утас засах боломжгүй, би яах ёстой вэ?

Засвар хийсний дараа хэрэглэгч утсыг засах боломжгүй гэсэн дүгнэлтийг өгч магадгүй бөгөөд мөнгөө буцааж өгөх эсвэл бүтээгдэхүүнийг шинээр солих нь хамгийн үндэслэлтэй юм.

Худалдагч нь хэргийг боловсруулах ийм хувилбаруудтай санал нийлэхгүй байж болох бөгөөд эвдрэлийн шалтгааныг олж мэдэхийн тулд шалгалт хийхийг шаардах эрхтэй бөгөөд үүнд яг хэн буруутай вэ.

Хэрэв худалдан авагч түүний зөв гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд утасны эвдрэлд оролцоогүй бол шалгалтыг зөвшөөрч болно.

Худалдагч, худалдан авагч хоёулаа утсаа шинжилгээнд шилжүүлэх боломжтой. Хэрэв шалгалтыг худалдагч томилсон бол та утасныхаа зураг, түүний тайлбарыг авах хэрэгтэй.

Хэрэглэгч шалгалтын явцад байлцах эрхтэй.

Шалгалттай санал нийлэхгүй байгаа бол давж заалдах эсвэл өөр шинжээчээс шинээр томилохыг оролдож болно. Гэхдээ хэрэв хэрэглэгч үнэхээр утас эвдэрсэн нь түүний буруу биш гэж үзэж байгаа бол тэр даруй шүүхэд хандах нь дээр. бие даасан шинжээч.

Хэрэв ийм шалгалтын явцад хэрэглэгчийн буруугаас утас эвдэрсэн нь тогтоогдвол түүнийг хэрэгжүүлэхэд гарсан бүх зардлыг нөхөн төлөх үүрэгтэй. Шалгалт нь худалдагчийн бурууг харуулсан тохиолдолд ижил төстэй нөхцөл байдал үүсэх болно.

Худалдан авах гар утас, хүн бүр өөрийн үйл ажиллагаа, чанар, урт хугацааны үйл ажиллагаанд найдаж байна. Та удаан хүлээгдэж буй өндөр технологийн төхөөрөмжийн загварыг авч, гэртээ ирж, анхны гутлыг тэсэн ядан хүлээж байна. Тэгээд дараа нь ухаалаг утас ажиллахгүй байна. Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Эхний алхам бол чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан борлуулалтын цэг дээр очиж, ижил төстэй үнэ, ажиллагаатай утсаар солихыг шаардах явдал юм.

Ихэвчлэн худалдагчид худалдан авагчид руу явж, бараагаа ижил эсвэл ижил төстэй бараагаар амархан сольдог. Гэхдээ хэрэв та утсаа солих биш харин мөнгөө буцааж авахыг шаардвал өөр нөхцөл байдал үүсч магадгүй юм. Худалдагчийн сэдэл нь тодорхой - хэн ч ашиг алдахыг хүсдэггүй. Тиймээс, тэр та өөрөө эвдрэлийн буруутан гэдгээ нотлох янз бүрийн заль мэх хийж эхлэхэд бэлэн байгаарай.

Гэхдээ хууль таны талд байгааг санаарай. Эцсийн эцэст, энэ нь "хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай", өөрөөр хэлбэл таны эрх гэж нэрлэгддэг зүйл юм. Үүний дагуу та бараагаа худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор худалдагчид буцааж өгөх хууль ёсны эрхтэй. Энэ тохиолдолд та шалтгааныг нь тайлбарлахгүй ч байж магадгүй - худалдагч танд мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй.

туслах хууль

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд зааснаар аливаа худалдан авагч чанар муутай бүтээгдэхүүнийг худалдагчид буцааж өгөх эрхтэй бөгөөд тэр нь эргээд таны шаардлагыг бүрэн хангах үүрэгтэй. Хэрэв худалдагч тантай хагас уулзахаас татгалзвал та нэхэмжлэл гаргах ёстой бөгөөд үүний дагуу та мөнгөө буцааж авах нэхэмжлэлийн дагуу шүүхэд хандаж болно.

Худалдагч өгөх ёстой хүлээн зөвшөөрсөн тэмдэг хэрэгтэй тул бичгээр нэхэмжлэл гаргах нь дээр. Хэрэв сүүлийнх нь таны шаардлагыг хүлээн авахаас татгалзвал та дараах байдлаар үргэлжлүүлж болно.

Нэхэмжлэлийг шуудангаар илгээх;

· Гэрчийн өмнө хүлээлгэн өгөх;

· Шуудангаар хүргэх захиалга.

Ихэнх найдвартай арга- Нэхэмжлэлийг гэрчийн өмнө хүргүүлэх. Та баримт бичгийн хуулбар дээрээ шаардлагатай тэмдэглэгээг хүлээн авах бөгөөд хэрэв эсрэг тал нэхэмжлэлийг хүлээн авахаас татгалзвал гэрчүүд шүүхэд бичгээр нэхэмжлэл гаргах оролдлогыг баталгаажуулах боломжтой болно.

Бие даасан шалгалт захиалах

Хэрэв худалдагч таныг чанар нь зарласантай тохирч, бүрэн ажиллагаатай утас худалдаж авсан гэж шаардаж байгаа бол бие даасан шалгалт захиалаарай. Хуулийн дагуу худалдагч үүнийг хийх ёстой, гэхдээ тэр таны туршилтыг санаатайгаар хойшлуулж магадгүй юм мэдрэлийн системхүч чадлын төлөө. Тиймээс лавлана уу бие даасан шинжээчТуршилтын судалгааны төлбөрийг та биш харин эсрэг тал төлөх болно гэдгийг санаарай.

Үр дүнг хуурамчаар үйлдэх, мэргэшээгүй мэргэжилтний үзлэгт орохгүйн тулд та үйл явцад оролцох хэрэгтэй. Та зөвхөн шалгалтанд оролцох төдийгүй шинжээчээс асуулт асууж, түүний үйлдлийн талаар санал бодлоо илэрхийлэх эрхтэй.

Шалгалтын үр дүнг хоёр хувь - танд болон эсрэг талд өгнө. Шалгалтаар утас нь үйлдвэрлэлийн согогийн улмаас ажиллахгүй байгаа нь нотлогдвол худалдагч таны шаардлагыг болзолгүйгээр хангах үүрэгтэй. Үгүй бол та өөрийн гарт баталгаажсан нэхэмжлэл, гэрчийн мэдүүлэг, шалгалтын дүн, худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримт бичгийг (сүүлийн шаардлагагүй) авч шүүхэд хандах эрхтэй. Дэмжлэг авахаа бүү мартаарай мэргэжлийн хуульчтэгвэл та энэ байдлаас ялах баталгаатай болно.

Хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бараа. Худалдан авахдаа төхөөрөмжийн бүх шинж чанар, ажиллагааг шалгах боломжгүй юм. Тиймээс үйлдвэрлэгчид болон худалдагчид утсанд баталгаа өгдөг бөгөөд энэ нь худалдан авагчид ашиглалтын явцад доголдол илэрсэн тохиолдолд гаджетыг үнэ төлбөргүй засварлах, солих хүсэлт гаргах боломжийг олгодог.

Гар утасны төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа

Баталгаат хугацаа нь үнэ төлбөргүй засвар үйлчилгээ хийх, бүтээгдэхүүний согогийг арилгах хугацаа юм. Асуудлыг урьдчилан анхааруулж, баримт бичигт мэдээлэл оруулсан тохиолдолд энэ нь хамаарахгүй. Тухайлбал, ухаалаг утас худалдаж авахдаа камерын доголдлыг анхааруулсан. Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийн баталгаат хугацаа нь ерөнхийдөө 12 сар, ховор тохиолдолд 24 сар байдаг.

Бусад зүйлсийн дотор худалдагчид даатгалд хамрагдах замаар төлбөртэй сунгалтыг санал болгодог. Бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн эд анги (батарей, чихэвч) нь гэрээнд заасан бол үндсэн хугацаанаас өөр баталгаат хугацаатай байж болно. Та шаардлагатай өгөгдлийг төхөөрөмжид олгосон баталгаат картын маягтаас олж мэдэх боломжтой.

дагуу Урлагийн 1 дэх хэсэг. 19 POZPP, хэрэв хугацаа тогтоогоогүй бол чанарын нэхэмжлэлийг худалдан авсан өдрөөс хойш 24 сарын дотор гаргаж болно. Тухайн зүйлийн 2 дахь хэсэгт үндэслэн хэрэв мэдэгдэхүйц дутагдал илэрсэн бол тэдгээрийг арилгах шаардлагыг тухайн бүтээгдэхүүний ашиглалтын хугацаанд гаргаж болно. Хэрэв суулгаагүй бол 10 жилийн дотор. Үндсэн нөхцөл бол үйлдвэрлэлийн согогийн бие даасан нотолгоо юм.

Баталгаат хугацаанд утас эвдэрвэл яах вэ

Хэрэв таны ухаалаг гар утас доголдсон бол дилертэйгээ холбоо барина уу. Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хууль нь асуудлыг шийдвэрлэх хэд хэдэн сонголтыг зөвшөөрдөг.

1. Үнэгүй баталгаат засварт зориулж бараагаа илгээнэ үү.
2. Өртөг дахин тооцоолох хүсэлт гаргах.
3. Өөр утсаар солино.
4. Худалдан авалтын төлбөрийг буцаан олгох.

Хэрэв эвдрэл нь үйлдвэрлэлийн согогийн үр дүнд үүссэн бөгөөд баталгаат тохиолдол гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн тохиолдолд эдгээр аргуудыг ашиглах боломжтой.

Хэрэв худалдан авагч буруутай бол, жишээлбэл, утас унасан бол үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзаж, бүтээгдэхүүнийг баталгаанаас бүрэн хасч болно.

ЗӨВЛӨГӨӨ!Худалдан авалттай холбоотой бүх бичиг баримт гар утас, хадгалах ёстой. Гэвч нэхэмжлэлийн шаардлагыг хүлээн зөвшөөрсөн баримт байхгүй.

Гар утсаа баталгаат засварт хэрхэн оруулах вэ

Худалдагчтай холбоо барихаасаа өмнө баталгаат засварын өргөдөл бичих ёстой. Баримт бичгийг хариуцагчийн гарын үсгийн дор өгнө. Төхөөрөмжийг худалдагч руу шилжүүлэхдээ хүлээн авах гэрчилгээг зурсан бөгөөд энэ нь дараахь зүйлийг заана.

• өргөдөл гаргасан огноо;
• эзэмшигчийн мэдээлэл;
• төхөөрөмжийн тоног төхөөрөмж;
• гадаад гэмтэл;
• өргөдөл гаргах шалтгаан.

Эвдрэлийн төрлийг тодорхойлох боломжгүй тохиолдолд төхөөрөмжийг битүүмжилсэн багцад битүүмжилж, оношлогоонд илгээдэг. Хэрэв битүүмжлэл, шалгалтыг худалдан авагчгүйгээр хийсэн бөгөөд үр дүн нь эргэлзээ төрүүлбэл тэрээр бие даасан шалгалт хийх эрхтэй.

Засвар хийсний дараа илэрсэн эвдрэл, түүнийг арилгах арга хэмжээг тусгасан тайлан гаргадаг. Энэ баримт бичгийг засварласан төхөөрөмжийн хамт худалдан авагчид өгнө.

ЗӨВЛӨГӨӨ!Утсыг хүлээн авсны дараа түүний ажиллагааг сайтар шалгаж, Гадаад төрхбайрандаа.

Урлагийн 4-р зүйлийн дагуу. 20 POZPP, согогийг арилгасны дараа баталгаат үйлчилгээний хугацааг ашиглаагүй хугацаагаар сунгана.

Орлуулах заалт

Урлагийн 2 дахь хэсгийг үндэслэн. 20 POZPP, үргэлжлэх хугацаанд засварын ажилдээр бичгээр мэдэгдэлҮйлчлүүлэгчид гурван өдрийн дотор ижил төстэй шинж чанартай өөр төхөөрөмжийг өгөх ёстой. Дэлгүүр нь шаардлагыг биелүүлээгүй өдөр тутамд 1 хувийн торгууль төлөх шаардлагатай болно.

Засвар хийхэд зориулагдсан цаг

Урлагийн 1-р зүйлийн дагуу. 20 POZPP, Гэрээнд өөрөөр заагаагүй бол баталгаат хугацаанд утсыг үнэ төлбөргүй засварлах хугацаа 45 хоног байна. Засвар хийх үед объектив шалтгаануудтодорхой хугацаанд хийх боломжгүй, дүгнэлт гарсны дараа сунгаж болно харилцан тохиролцсонталууд. Сэлбэг хэрэгсэл, тоног төхөөрөмж дутагдалтай байгаа нь хугацааг сунгах үндэслэл болохгүй.

Хугацаа хойшлуулах нь хэрэглэгчийн эрхийг шууд зөрчиж, Роспотребнадзортой холбоо барих шалтгаан болдог. Урлагийн 1 дэх хэсэгт үндэслэн. 23 POZPP, саатсан өдөр бүрийн хувьд худалдагч нь үйлчлүүлэгчид барааны үнийн дүнгийн 1% -ийн торгууль төлдөг.

Гэмтэлтэй утсыг баталгаат хугацаагаар сольж болох уу?

Урлагийн 2-р зүйлийн дагуу. 21 POZPP, худалдагч нь зардлыг дахин тооцоолсноор баталгаат хугацааны туршид төхөөрөмжийг шинэ эсвэл өөр загварт өөрчлөх үүрэгтэй. Чанар муутай төхөөрөмжийг худалдан авсан өдрөөс хойш арван тав хоногийн дотор засваргүйгээр дахин солихын тулд дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой.

Орлуулсны дараа зөвхөн тохиолдолд л хийгддэг Урлагийн 1 дэх хэсэгт заасан. арван найман:

• мэдэгдэхүйц согог илэрсэн тохиолдолд засвар хийх боломжгүй;
• утасны баталгаат засварын нөхцлийг зөрчсөн;
• төхөөрөмжийг нэг сараас дээш хугацаагаар ашиглах боломжгүй болсон тул давтан эвдрэл.

Утсыг долоо хоногийн дотор солино. Хэрэв нэмэлт шалгалт шаардлагатай бол өргөдөл гаргасан өдрөөс хойш 20 хоногийн дотор. Хэрэв нөөцөд ийм хэрэгсэл байхгүй бол солилцооны хугацааг 30 хоногоор сунгана.

Буруу гаджетын нөхөн төлбөрийг хэрхэн яаж авах вэ

Баталгаат хугацаатай, худалдан авалтын зардлаа нөхөж, ижил заалтуудыг дагаж мөрдөнө zoZPP, солилцооны нэгэн адил. Та буцаан олгох боломжтой:

• төхөөрөмжийн өртөг;
• хэрэглэгчийн гаргасан дутагдлыг арилгах зардал;
• бие даасан шалгалтын зардал.

Урлагийн дагуу. 22 ZZPP,худалдагч нь өргөдөл гаргагчийн шаардлагыг арав хоногийн дотор хангах үүрэгтэй.

Нэхэмжлэл гаргах үед

Сайн бичсэн нэхэмжлэл нь төхөөрөмж эвдэрч, дэлгүүр таны шаардлагыг хангахаас татгалзсан тохиолдолд маргааныг шүүхээс гадуур амжилттай шийдвэрлэх түлхүүр юм. Боломжтой бол та хуульчтай холбоо барьж, үүнийг боловсруулах хэрэгтэй. Гэхдээ хуулийг судалсны дараа та өөрөө үүнийг хийж чадна.

Баримт бичиг нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

1. Нэхэмжлэлийг хэнд хаягласан бэ? Худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг зааж өгнө үү.
2. Тухайн зүйлийг хэзээ, ямар нөхцөлд худалдаж авсан.
3. Бүтээгдэхүүний өртөг, түүний шинж чанар (нэр, загвар, өнгө, таних дугаар), баталгаат үйлчилгээний хугацаа.
4. Төхөөрөмжийн худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт бичгийн жагсаалт. Нэхэмжлэлд хуулбарыг хавсаргав.
5. Алдаа дутагдлын тодорхойлолт, тэдгээрийг хэрхэн илрүүлсэн талаар.
6. Асуудлыг шийдэхийн тулд худалдагчид тавигдах шаардлага.
7. Хэрэглэгчийн холбоо барих мэдээлэл.
8. Огноо, гарын үсэг.

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь хийсэн: нэг нь дэлгүүрт үлдсэн, нөгөө нь худалдан авагчтай. Мэдэгдэлтэй захидал илгээсэн эсвэл биечлэн өгсөн.

Баримт бичиг нь түүнийг хүлээн авсан огноо, хариуцагч этгээдийн гарын үсэг, тамга, эсхүл худалдан авагч нь захидал илгээсэн тухай бүдүүвчтэй байх ёстой.

Хэрэв худалдагч нэхэмжлэлийг биечлэн хүлээн авахаас татгалзсан бол гэрчийн мэдүүлэг шаардлагатай болно. Тэд ямар ч гуравдагч этгээд эсвэл танил байж болно. Татгалзсан тохиолдолд нэг баримт бичиг худалдагчид хэвээр үлдэж, хоёр дахь нь гэрчээр гарын үсэг зурж, тэдгээрийн өгөгдлийг зааж өгсөн болно. Цаашид шүүх хурал хийхэд тэдний мэдүүлэг шаардлагатай байж магадгүй.

Шүүхэд хандах

Шүүхийн өмнөх журмаар зөрчилдөөнийг зохих ёсоор шийдвэрлэж чадаагүй бол хэрэглэгч шаардлагатай бүх нотлох баримтыг цуглуулж, Роспотребнадзорын орон нутгийн хэлтэст өргөдөл гаргах ёстой. Тус газрын мэргэжилтнүүд шүүхэд нэхэмжлэл гаргахад тань туслах болно. Урлагийн 3-р зүйлийн дагуу. 17 POZPP,төрийн хураамж төлөх шаардлагагүй.

Шүүх хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн гэж үзвэл материаллаг хохирлоос гадна худалдагч ёс суртахууны хохирлыг төлөх үүрэгтэй. Урлагийн дагуу. 15 POZPPнэхэмжлэлд заасан бол.

Одоо мөрдөгдөж буй дүрмийн дагуу худалдагч нь худалдан авагчийн буруугаас болоогүй тохиолдолд баталгаат хугацаанд утсаа үнэ төлбөргүй засварлах, солих, буцааж өгөх үүрэгтэй. Засварын хугацаа 45 хоногоос хэтрэхгүй. Хугацаа хоцорсон, согогийг арилгах боломжгүй, байнгын доголдол гарсан тохиолдолд хэрэглэгч төхөөрөмжийг солих эсвэл худалдан авах, худалдах гүйлгээг хүчингүй болгохыг шаардах эрхтэй.

Хэрэв худалдагч үүргээ биелүүлэхээс татгалзвал чанарын шаардлага хангаагүй утсыг худалдах тухай нэхэмжлэлийг бичих ёстой. Хэрэв таны эрх зөрчигдсөнийг нотлох баримтаас татгалзвал материаллаг болон ёс суртахууны хохирлоо нөхөн төлүүлэхээр шүүхэд хандаж болно.