Де можна здати електронний залізничний квиток. Повернення електронних квитків ржд

З появою інтернету людям стало набагато зручніше купувати та замовляти квитки. Що може бути простішим? Заходиш на сайт, реєструєшся, а потім вибираєш потрібний напрямок, дату та час. А головне, що не виходячи з дому, можна вибрати відповідне місце у вагоні. Та й оплата відбувається за лічені секунди. Раз! І з картки чи електронного гаманця знялася потрібна сума. За бажанням можна і квиток роздрукувати, і чек. Але що робити, якщо своєю покупкою так і не вдалося скористатися? Як повернути гроші за електронний квиток РЖД? Де і як це можна зробити?

Якими способами можна повернути квитки?

Якщо у вас виникла ситуація, через яку ви не змогли скористатися замовленим електронним квитком, то ви завжди можете його віддати назад. При цьому таке здавання передбачає повернення витрачених коштів.

Залежно від термінів та обставин отримана сума буде виплачена повністю або частково. Але як можна здати електронний квиток РЗ?

У свою чергу, повернення квитків можливе такими способами:

• шляхом здачі в залізничні каси;
• за допомогою особистого кабінету на сайті РЖД або ресурсі компанії-посередника (наприклад, туроператора, за допомогою якого було придбано квиток).

Іноді можна здати квитки за допомогою терміналів самообслуговування.

Від чого залежить вибір способу повернення квитка?

Виконуючи повернення електронних квитків РЖД, пам'ятайте, що ваш вибір безпосередньо залежить від кількох факторів. Так, якщо квитком ви ще не скористалися, але вже встигли його роздрукувати, то оформити його можна лише в касах залізничного вокзалу.

І навпаки, якщо ваш квиток так і залишився на віртуальному бланку, отримати компенсацію за його невикористання можна в онлайн-режимі. Однак і цю процедуру слід робити не пізніше ніж за годину до поїзда.

Причини, терміни та умови повернення

Не знаєте як повернути гроші за електронний квиток РЖД? Ми підкажемо вам, за яких умов можна це зробити безболісно. Звичайно, причин повернення може бути багато, але розглянемо основні з них (ті, що передбачені правилами повернення). Наприклад, цілком реально повернути квиток, придбаний на внутрішньоросійські потяги, власним бажанням. Раптом ви передумали виїжджати сьогодні та плануєте зробити це за пару днів.

Отже, якщо ви оформили повернення приблизно за 7-8 годин до моменту відправлення поїзда, то за мінусом штрафів і зборів ви отримаєте суму, яка не дуже відрізняється від первинної вартості квитка. Також повернення квитка допускається за дві години до від'їзду поїзда. Ось тільки в цьому випадку до компенсації входить лише початкова ціна квитка. Гроші за плацкарту у такій ситуації не повертаються. Причому те, як повернути електронний квиток РЖД: через касу або в онлайн-режимі залежатиме від термінів і часу здачі, наявності або відсутності паперового бланка.

Другий випадок, коли ви зможете отримати повну вартість квитка, але також без урахування плацкарти, це хвороба або травма, що трапилася незадовго до запланованого від'їзду.

А от якщо ви бронювали квитки на поїзд, що прямує за кордон, то повернути їх у вас вийде не пізніше, ніж за добу до відправлення. До того ж повернення грошових коштіввідбудеться за вирахуванням штрафу (якщо всьому виною неповажна причина). Також за кожне вказане у квитках місце стягується збір у межах 185 рублів 40 копійок.

Як краще скористатися поверненням квитка?

Здати електронні квитки РЖД можна (повернути гроші реально лише за дотримання правил повернення проїзних документів) або в звичайному або претензійному порядку. Причому у робочому чи звичайному порядку отримати відшкодування по електронному бланку можна лише у трьох випадках:

• якщо з якоїсь причини ви не пройшли електронну реєстрацію на поїзд;
• якщо ви пройшли реєстрацію та до відправлення вашого поїзда залишається понад годину;
• якщо електронну реєстрацію пройдено, але ви запізнилися на поїзд.

У претензійному порядку повернення електронних квитків РЖД можливе в таких ситуаціях:

• якщо з моменту відправлення поїзда минуло 12 і більше годин, але ви на нього не встигли потрапити;
• якщо ви не встигли потрапити на поїзд з поважної причини, наприклад, через хворобу (але для цього потрібна довідка, отримана в медустанові);
• за умови, що квиток було повернуто приблизно за годину до відправлення поїзда;
• у випадку, коли ви сплатили свій квиток безготівково і вирішили його повернути.

Як відбувається повернення квитків РЖД: правила та умови повернення онлайн

Якщо ви вирішили відправити невикористаний вами електронний квиток онлайн, дотримуйтесь наступних правил:

• увійдіть у свою обліковий записна офіційному сайті РЖД (pass.rzd.ru);
• натисніть на своє прізвище або натисніть на кнопку «Мої замовлення»;
• знайдіть свій електронний білет, який плануєте повернути;
• натисніть клавішу «Запросити статус квитків»;
• натисніть на кнопку «Оформити повернення», що з'явилася праворуч;
• у спливаючому вікні вибрати «так» і погодитися з запропонованою сумою компенсації.

І якщо все зробити правильно, то у статусі вашого квитка загориться кнопка «Оформлено повернення». Ось як повернути електронний квиток РЖД, не залишаючи свого будинку. До речі, якщо ви захочете побачити і роздрукувати всю інформацію щодо всіх зборів, утриманих з вашої суми компенсації, клацніть на віконце «Купон повернення». І саме це паперове підтвердження варто тримати при собі до моменту повернення грошей.

Через який час відбувається повернення грошей?

Відповідно до чинних правил РЖД, повернення коштів здійснюється протягом 7-30 календарних днівз моменту звернення. Причому відбувається ця операція без вашої участі (автоматично), отже, реквізитів картки та іншої інформації про вас не потрібно вводити. Зарахування коштів підтверджує повідомлення, що з'явилося, у вашому статусі замовлення «Оформлено повернення».

Примітка! Перед тим як повернути гроші за електронний квиток РЖД, буде перевірено спосіб, який ви використали для здійснення оплати. Так, якщо ви платили не карткою, а за допомогою віртуальної валюти або через термінали готівкою, то зворотна видача коштів здійснюватиметься лише через залізничну касу повернення.

Можливість придбати залізничний квиток, не виходячи з дому чи офісу – чудова підмога для сучасної людини. Купити квиток за допомогою інтернету можна в режимі реального часу за безготівковим розрахунком за кілька кліків на комп'ютері або іншому електронному гаджеті, що має вихід у мережу. Квиток, куплений таким чином, називається електронним. Після оплати для здійснення поїздки необхідно: або отримати в залізничній касі його паперовий аналог, або пройти електронну реєстрацію через інтернет.

Трапляється, через будь-які обставини, поїздка скасовується і необхідно оформити та повернути сплачені за нього гроші. Далі у статті розглянемо докладно, як здати електронний квиток на поїзд, що для цього потрібно зробити.

Правила повернення електронного квитка РЗ

Регламентуються продавцем - ВАТ «Російські залізниці» (РЗ). Виходячи з встановлених правил, квиток по Росії та країни ближнього зарубіжжя можна повернути через інтернет або касу в будь-який час до моменту видачі посадкового талона. При міжнародних поїздках на поїздах РЖД здати електронний квиток через інтернет можна до видачі варіанту на паперовому носії, але не пізніше, ніж за 6 годин до відправлення складу.

Якщо ж паперовий аналог електронного квиткавже на руках, то повернути його можна лише особисто через касу РЖД мінімум за 1 годину до відправлення складу з початкового пункту його прямування. За міжнародних поїздок додається ще одна умова – не менше ніж за 6 годин до відправлення зі станції пасажира.

Варто зазначити, що повернути електронний залізничний квиток можна будь-якої миті, навіть після відправки складу, але сума грошей, що повертаються, зменшиться в рази. Повернення грошей за недосконалу подорож можливе протягом 6 місяців з дати пропущеного рейсу.

Здати придбаний квиток після процедури електронної реєстрації та менш ніж за годину до вибуття складу (або вже відбувшого) можливо лише у претензійному порядку. Це означає, що громадянину необхідно особисто у письмовій формі подати заявку до каси РЗ на повернення грошей. Розглядається така заявка протягом місяця, після чого заявнику повідомляється у письмовій формі.

Покроковий алгоритм дій

Якщо на придбаний на офіційному сайті РЖД електронний квиток ще не отримано посадковий талон на паперовому носії, його можна здати на цьому ж сайті.

• Крок перший- Зайти на сайт РЖД http://www.rzd.ru. Далі слід увійти в особистий кабінет, для цього потрібно натиснути кнопку «вхід», ввести свій логін та пароль. Якщо ж реєстрація на сайті ще не здійснювалася, її слід зробити. Для цього потрібно пройти за посиланням «Реєстрація», заповнити усі запропоновані поля електронної форми та натиснути кнопку «Реєстрація».
• Крок другий– клікнути на кнопку «Мої замовлення» або на своє прізвище, у спливаючому меню вибрати квиток, який потрібно здати.
• Крок третій– натиснути на кнопку «Оновити статус замовлення», вибрати посилання «Оформити повернення». Ця операція можлива лише при пройденій електронній реєстрації квитка. Якщо ж цей крок ще не виконано, його потрібно зробити.
• Крок четвертий– прочитати отриману інформацію та натиснути кнопку «Здати квиток». Повернення здійснено.
• Крок п'ятий– надрукувати підтвердження повернення. Для цього потрібно натиснути на іконку «Купон повернення» і роздрукувати його на паперовому носії. Зберігати даний документнеобхідно досі перерахування грошей банківську картку.

Повернення грошей за квиток

Повернення коштів за квиток, куплений за безготівковим розрахунком, здійснюється також безготівково. Гроші повертаються на ту ж банківську картку, з якою були перераховані за покупку. Перерахування грошей відбувається у період від 7 до 30 днів з моменту відмови від квитка. У разі претензійного повернення цей термін збільшується до 180 днів.

Повна вартість квитка складається з наступних доданків:

Повернення квитків на Сапсан

• безпосередньо ціни на квиток;
• ціни плацкарти;
• ціни сервісних послуг, наприклад – за постільну білизну.

Сума коштів, що повертаються за електронний квиток, залежить від часу, що залишився до відправлення складу.

При поїздках Росією:

• за 8 та більше годин повертається повна вартість квитка;
• від 2 до 8 годин – 100% ціни квитка та 50% ціни плацкарти;
• 2 години – поверненню підлягає лише ціна квитка.

При подорожах країнами СНД та ближнім зарубіжжям:

• при поверненні більше ніж за 24 години повертається вся вартість квитка;
• від 6 до 24 годин – 100% ціни квитка та 50% плацкарти;
• менше 6 годин – повертається лише ціна квитка.

При закордонних подорожах:

• за 6 та більше годин до рейсу поверненню підлягає вся вартість;
• менше 6 годин – оплата не повертається.

Крім того, РЖД утримує збір за здійснення повернення за кожний квиток, що здається. Ця комісія становить 192,7 рубля за квитками до, і 10 євро у перерахунку на рублі за поточним курсом Центробанку – для міжнародних перевезень. Цей збір не утримується при поверненні квитків на дітей віком до 5 років, за умови відсутності в них окремого місця.

Вартість оплачених послуг повертається повністю.

Повернення залізничних квитків, куплених через інтернет, у касі РЗ

Здійснити повернення електронного квитка можна й у касі РЗ. Це необхідно у таких ситуаціях:

• самостійне повернення за допомогою інтернету з якоїсь причини неможливе;
• електронний квиток вже надрукований на паперовому носії;
• повернення відбувається у претензійному порядку.

Для проведення процедури здачі квитка необхідно надати паспорт або свідоцтво про народження, якщо пасажир – дитина. Якщо повернення здійснюється за іншу людину, то потрібна довіреність від цього громадянина. Крім того, необхідно пред'явити паперовий варіант квитка або вказати номер його електронної версії.

Всі питання, що цікавлять, можна поставити в коментарях до статті

Поїздка поїздом - один з поширених видів пересування між населеними пунктами. Як правило, квиток купується за кілька тижнів до подорожі. У такому разі на момент поїздки можуть виникнути непередбачені обставини, і людина буде змушена відмовитися від квитка.

Чи можна здати квиток на поїзд?

Невикористаний проїзний документ можна повернути до початку поїздки та після відправлення поїзда. У кожному випадку є певні умови відмови.

Відмовитись від квитка можна як через каси РЖД, так і через Інтернет. Якщо купівля здійснювалася через квиткову касу, повернення здійснюється туди ж.

Проїзні документи, оформлені через сайт РЖД, можна повернути назад тим самим способом або через касу (за наявності паспорта та реквізитів електронного замовлення).

Умови повернення квитків РЗ

Повернення здійснюється відповідно до таких умов:

• Будь-коли, але не пізніше 8 годин до відправлення. Вартість проїзду та плацкарти не втрачається.
• У термін від пари до 8 години до відправлення. Повертається ½ вартості проїзду та повністю вартість плацкарти.
• Менш ніж за пару годин до відправлення. Виплачується вартість проїзду у повному розмірі, але без плацкарти.

Є можливість переоформлення проїзного документа на поїзди, що раніше відходять, якщо до відправлення залишилося менше доби. За повернення та переоформлення стягується додатковий збір.

Повернення проїзного документа на поїзди міжнародного сполучення здійснюється:

• Не пізніше як за добу. Пасажир має право претендувати на отримання вартості проїзду та плацкарти.
• У строк від 6 годин до 1 доби виплачується вартість квитка та ½ вартості плацкарти.
• У строк менш ніж за 6 годин до виїзду виплачується лише вартість проїзду.

Відмова від подорожі поїздом, що прямує до міст далекого зарубіжжя, здійснюється:

• У строк не пізніше ніж за 6 годин до початку подорожі. Проїзд та плацкарта виплачуються у повному розмірі.
• Менш ніж за 6 годин до відправки зворотні виплати не здійснюються.

Правила повернення квитків РЗ

Повернення проїзного документа здійснюється за дотриманням наступних правил:

1. Вартість послуг сервісу (наприклад, постільна білизна) повертаються в повному обсязі.
2. За повернення чи переоформлення береться плата, що дорівнює 192 рублям 70 копійкам. Збір при міжнародному сполученні стягується в розмірі 10 євро за кожним білетом. Він не здійснюється щодо дітей віком до 5 років, які не займають окреме місце.
3. Відмова від поїздки оформляється за тими самими документами, як і було зроблено замовлення.
4. Повернення здійснюється як одного квитка із замовлення, так і всіх одночасно.
5. Повернення проїзного документа на «Сапсан» можливе лише при здачі всіх чотирьох місць.
6. Відмова від проїзду в класі «Люкс» здійснюється лише за одночасної здачі всіх квитків, куплених в одному купе.
7. При поїздці на "Сапсані" за тарифом "туди-назад" спочатку здійснюється повернення квитка "назад", а потім "туди". Можна повернути лише проїзний документ «назад». Відмова від квитка «туди» через сайт неможлива (необхідне звернення до квиткової каси).
8. За наявності поважних причин (є документальне підтвердження) повернення документа на проїзд можливе в строк, що не перевищує 5 днів, якщо подорож передбачалося по території РФ. Якщо поїздка планувалася до країн СНД чи Прибалтики – 10 днів, у далекому зарубіжжі – 1 місяць.
9. Здати квиток до каси можна у строк, що не перевищує 12 годин після вибуття поїзда. Гроші повертаються після утримання обов'язкового збору, штрафу тощо.

Важливо: якщо електронна реєстрація здійснювалася через Інтернет, а квиток роздруковувався на спеціальному бланку в касі або терміналі самообслуговування, повернути його через сайт РЖД не можна.

Повернення квитків РЗ, куплених через Інтернет

Скасувати електронну реєстрацію квитка на поїзди ближнього зарубіжжя і в Росії можна з моменту оформлення купона, але не пізніше 60 хвилин до початку поїздки. На поїзди далекого зарубіжжя повернення здійснюється у строк, що не перевищує 6 годин до часу вибуття поїзда.

Покрокова інструкціяу тому, як здати електронні квитки РЖД:

• Авторизуватися на офіційному сайті РЖД. Для цього необхідно ввести логін та пароль. Якщо користувач не пам'ятає дані, їх можна відновити за допомогою електронної пошти.
• Зайти до «Особистого кабінету».
• Вибрати "Мої замовлення". Із запропонованих оформлених квитків вибрати той, від якого потрібно відмовитись.
• Натиснути "Запросити статус квитків".
• Далі "Оформити повернення".

При оформленні повернення з'явиться поле з правилами та сумою, яка буде повернена. Фіксований збір утримується незалежно від часу скасування замовлення. Його розмір дорівнює 192 рублям 70 копійкам.

Бажано купон роздрукувати. Він стане в нагоді, якщо кошти не надійдуть на розрахунковий рахунок у зазначений час. Проїзні документи, оформлені через Інтернет, повертаються у такий же спосіб або через касу. Якщо квиток був куплений через Інтернет, але роздрукований на спеціальному бланку, повернення здійснюється тільки через касу.

Повернення квитків РЗ, куплених у касі

Відмова від квитка, придбаного в касі, здійснюється так:

• Слід звернутися до каси РЗ. Причому звернення можливе до будь-якого відділення, а не лише туди, де спочатку купувався проїзний документ. Після від'їзду поїзд здійснюється на вокзалі початкової точки подорожі. На великих вокзалах окремо діє каса повернення, інших можна звернутися у ту ж касу, де здійснюється і продаж.
• Подати документ, що засвідчує особу: загальногромадянський паспорт, для дітей – метрику про народження.
• Заповнити заяву.
• Здійснити передачу квитка та заявки касиру.
• Отримати гроші назад. Якщо оплата здійснювалася готівкою, то гроші видаються у день звернення. Якщо банківською карткою, то у місячний термін.

Повернення залізничних квитків за дорученням

У разі повернення квитків до каси не власником проїзного документа процедура здійснюється за наявності оформленої довіреності.

Крім доручення, необхідно пред'явити:

• паспорт;
• проїзний документ.

У довіреності має бути обов'язково зазначено повноваження на здійснення повернення квитка та отримання коштів. Документ оформляється на спеціальному бланку або папері формату А4.

• дані пасажира та уповноваженої особи (ПІБ, інформація з паспорта з розвороту з фотографією та пропискою);
• час та місце відправлення;
• саме повноваження;
• термін дії довіреності.

Кошти повертаються на карту або готівкою в залежності від способу покупки.

В який термін можна повернути залізничний квиток?

Проїзний документ можна здати будь-якої миті, але не пізніше 12 годин після відправлення поїзда.

Важливо: чим пізніше здається квиток, тим менше можна повернути грошей

Проїзний документ можна здати через 12 годин, але не пізніше 5 діб з моменту відправлення, якщо відмова від поїздки сталася внаслідок нещасного випадку або хвороби.

Після відправлення поїзда проїзний документ можна повернути лише до каси вокзалу, звідки відправлялося. Електронна відмова у такому разі не здійснюється.

Повернення залізничних квитків - скільки втрачаєш грошей?

Вартість квитка складається з плацкарти (місце у вагоні) та користування послугами РЖД (проїзд). Їхнє співвідношення може різнитися залежно від поїзда: фірмовий чи ні.

При поверненні утримується збір, що дорівнює 192 рублям 70 копійкам або 10 євро для поїздів, що прямують у дальнє зарубіжжя.

Поверненню не підлягає комісія платіжної системи. В іншому розмір суми, що повертається, залежить від часу відмови від проїзного документа.

Для поїздів усередині країни:

• У разі відмови за 8 годин та більше повертається 75-90%.
• За 2-8 годин до відправлення - вартість проїзду та ½ плацкарти.
• За пару годин до відправлення та 12 годин після – вартість проїзду без плацкарти.

Для поїздів, що вирушають до країн Прибалтики та СНД:

• За добу та більше повертається вартість проїзду та плацкарти.
• За період від 6 годин до 1 доби до відправлення повертається вартість проїзду та 50% плацкарти.
• За час від 1 до 6 години до відправлення - вартість проїзду.

Для поїздів, що прямують до країн далекого зарубіжжя:

• Не пізніше 6 годин до відправлення повертається вартість проїзду та плацкарти.
• Менш ніж за 6 годин повернути квиток не можна. Винятком є ​​наявність поважних причин (надання лікарняного листа).

Вартість проїзду та плацкарти вказується в купоні чи проїзному бланку окремими цифровими значеннями.

Коли повернуть гроші за повернені квитки?

Якщо квиток купувався за готівку, то гроші видаються у касі на момент звернення. У разі оплати банківською карткою кошти повертаються у строк від 1 тижня до місяця. Насправді зарахування грошей можливе і раніше встановленого срока.

Якщо проїзний документ повертається після відправлення поїзда, то сплачені кошти надходять на розрахунковий рахунок за претензією протягом 60 днів. Зарахування повернутих грошей на електронний гаманець здійснюється у строк від 10 до 60 днів. Якщо оплата робилася подарунковим сертифікатом, то видається сертифікат того ж номіналу за вирахуванням понесених витрат транспортною компанією.

Важливо:гроші повертаються лише у той спосіб, яким здійснювалася оплата. Наприклад, якщо квитки оплачувались карткою, то повернення можливе лише на неї.

Повернення квитка – це вимушений захід, пов'язаний з відмовою від поїздки з певних причин. Відмова здійснюється як через Інтернет, так і через квиткову касу. Розмір та строки повернення залежать від умов купівлі та дати повернення проїзного документа.

Електронні квитки, запроваджені компанією РЖД, користуються заслуженою популярністю за легкість вибору місць та нескладну процедуру придбання. Але що робити, якщо поїздка зривається, змінюються її терміни, в меню замовлення було зроблено помилки чи з'являються інші важливі причини для здачі квитків?

В наш час клієнту не обов'язково їхати на залізничний вокзал та здавати квиток до каси, оформити повернення електронного квитка можна через Інтернетза допомогою комп'ютера або будь-якої точки земної кулі.

Умови повернення електронного квитка дещо складніші, ніж його придбання, але й у них легко розібратися.

Правила РЖД щодо повернення електронних квитків

При поверненні квитків, придбаних електронним способом, існує безліч нюансів, пов'язаних із строками оформлення повернення, класу та напрямком поїзда, на який здійснювалася купівля квитка.

При отриманні паперової копії посадкового талону та проходженні електронної реєстрації повернення здійснюється виключноу касах вокзалу. В іншому випадку повернути квиток можна як у касі, так і електронним способом. За бажанням, електронну реєстрацію можна скасувати в меню замовлення, яке зроблено на сайті РЖД або інших електронних сервісів з купівлі квитків через інтернет.

У міжнародних поїздах

Правила повернення електронного квитка у поїздах міжнародного класу залежать від кількох умов:

• Пункту призначення;
• Термін повернення;
• Від того, пройдено процедуру електронної реєстраціїчи ні.

При поверненні електронного квитка на склад, наступний території країн СНД, країн Балтії ( , Латвії, ) та Абхазії діють такі ж правила, як і на внутрішніх рейсах по території Росії:

1. Повернення здійснюється в будь-який часдо відправлення складу зі станції посадки пасажира (електронна реєстрація не пройдено);
2. Повернення оформляється мінімум за 1 годинудо відправлення поїзда з початкової станції (пройдено електронну реєстрацію).

При поверненні квитків на поїзди міжнародного повідомлення, крім вищенаведених варіантів, діють наступні правилата обмеження:

• Можна оформити повернення мінімум за 6 годиндо відправлення поїзда зі станції посадки пасажира (електронну реєстрацію не пройдено);
• При оформленій електронній реєстрації повернення здійснюється мінімум за 1 годинудо відправлення з початкової станції та не менше ніж за 6 годин зі станції відправлення пасажира.

Електронну реєстрацію, оформлену на сайті, може бути скасовано, для цього на сайті у формі замовлення слід натиснути відповідну іконку "Скасувати електронну реєстрацію".

Сума коштів, що повертаються, залежить від часу оформлення здачі електронного квитка та пункту призначення поїздки.

Якщо пасажиром отримано паперову копію реєстрації на поїзд міжнародного спрямування, то повернення коштів здійснюється виключно у касах вокзалу.

Претензійний порядок

Претензійний порядок повернення електронного квитка здійснюється у наступних випадках:

1. Запізнення на поїзд на термін менше 12 годин;
2. Запізнення на поїзд до 5 діб з поважної причини(хвороби) за наявності необхідної довідки;
3. Звернення до каси вокзалу менше, ніж за 1:00 до відправлення поїзда.

Для оформлення претензійного повернення слід надати:

• Письмова заявана повернення;
• Довідку, що підтверджує причину запізнення;
• Оригінал та копію паспортита додаткового документа;
• Вказівка способу перерахуваннякоштів, що повертаються (номер банківської картки або інші реквізити).

Надана в касі квитанція про повернення квитка разом із претензією надсилається поштовим повідомленням на адресу вокзалу.

Подати претензію можна протягом 6 місяцівз моменту від'їзду поїзда, на який здається квиток. Рішення про повернення приймається компанією РЖД у строк до 1 місяця, за умови позитивне рішеннякошти повертаються терміном до 6 місяців.

Швидкісні потяги та вагони підвищеного класу

Повернення квитка здійснюється на всі пасажирські та швидкі поїздивнутрішнього та міжнародного сполучення. У швидкісних поїздівміжнародного класу та вагонів підвищеної комфортності існують наступнінюанси повернення квитків:

1. Не можнаповернути 1 квиток із викупленого купе на поїзди класу «Сапсан» та «Алегро», поверненню підлягають усі 4 або 2 оформлені квитки в купе;
2. У купе класу «люкс»поїздів міжнародного сполучення поверненню підлягають лише всі викуплені у ньому квитки;
3. Повернення квитків у вагони преміум-класу(«м'який вагон») здійснюється за всі викуплені у купе місця.

Крім того, оскільки вартість проїзду складається з ціни квитка та ціни плацкарти, то залежно від терміну повернення різниться грошова сума, що повертається на рахунок покупця. Плацкартка- право на користування вагоном, до її вартості не входить оплата локомотивної тяги та інших зборів. Оскільки в швидких та фірмових поїздах вартість плацкарти вища, то різниться сума за квитки, що повертаються менш ніж за 8 годин до від'їзду.

Як повернути через Інтернет?

Повернення квитків через інтернет-сайт здійснюється лише якщо не отримано паперову копію електронного квитка.

Якщо паперовий бланк реєстрації на поїзд отримано, то повернення та обмін здійснюється лише у касах вокзалу.

Змінюємо проїзний документ

Під час електронного обміну відбувається процедура повернення старого квитка та оформлення нового. Прямий обмін електронного квитка можливий лише в касі, при цьому є такі правиладля обміну:

• Стягується комісіяу розмірі 127 рублів за кожний квиток;
• Не змінюються умовиквитків (те саме місто призначення і місце відправлення, той самий покупець, вагон, що належить одному власнику тощо);
• Комісії та збори, сплачені при купівлі квитка до електронному вигляді, не повертаються;
• Кошти за нові квитки слідує сплатити у повному обсязі, гроші за старі квитки будуть повернуті на банківську карткупізніше.

У разі, якщо зазначені умови не підходять покупцеві, слід оформити процедуру повернення та придбати новий електронний чи звичайний паперовий квиток.

Вирушаючи на морські курортиз дітьми, подбайте заздалегідь про здоров'я. Читайте, які ліки варто взяти з собою.

Покрокова інструкція на сайті РЖД

Повернення квитків з пройденою електронною реєстрацією можливе мінімум за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції. При оформленні повернення коштів слід зробити наступні дії на сайті rzd.ru:

Слід враховувати, що повернути квиток на сайті можна, якщо не отримано паперового бланку реєстрації в касі або терміналі самообслуговування. Інакше слід звернутися до каси повернення.

Алгоритм на ресурсі tutu.ru

Для повернення квитків, придбаного через сайт tutu.ru, слід пройти таку процедуру:

• Зайти та авторизуватися в особистому кабінеті на сайті tutu.ru;
• Натиснути кнопку "Мої замовлення";
• Вибратинеобхідний квиток для повернення;
• Вибрати необхідну прізвище пасажира, повернення квитка якого здійснюється;
• Клікнути значок «Оформити повернення».

Далі умови повернення електронного квитка нічим не відрізняються від повернення квитка на сайті РЗ. За бажання, можна зателефонувати, вказаному на сайті tutu.ru та попросити оформити відмову оператора вручну.

Процес повернення коштів

Механізм повернення коштів, і навіть розмір утримуваних компанією РЖД коштів залежить від термінів оформлення повернення, способів оплати і призначення (у разі міжнародних поїздів).

Перерахування грошей

Кошти, що повертаються покупцю, перераховуються суворотим самим способом, яким було сплачено квиток. У разі оформлення купівлі квитка за допомогою банківської картки гроші будуть переведені на неї.

При оплаті квитків за допомогою сервісів електронних грошей, Таких як Яндекс.Гроші, WebMoney, PayPal та інші, гроші повертаються в готівковій формі в касі повернення або перераховуються на електронний гаманець в строк від 10 до 60 днів.

Читайте про всі способи поїздки з Москви в Абхазію, в тому числі і на поїзді.

Яка комісія утримується?

При поверненні окремо розраховується вартість квитка та плацкарти. Плацкарта – вид тарифу, її вартість складає від 30 до 90%від повної вартості квитка, залежить від класу вагона і є ціною користування вагоном, що у звичайних випадках надається компаніями-підрядниками і належить компанії РЖД. Дізнатись вартість плацкарти до моменту повернення не можна. Також перерахована сума залежить від термінуоформлення процедури повернення:

1. За 8 годин до відправлення повертається повна вартість поїздки(квиток та плацкарта);
2. Менше, ніж за 8, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення, повертається вартість квиткаі 50% вартості плацкарти;
3. Якщо до відправлення залишається менше 2 годин, то повертається тільки вартість квитка.

За будь-якого терміну повернення з клієнта стягується комісійний збіру розмірі 192 рублів 70 копійок за кожний квиток. Повернення вартості сервісних послуг (постільної білизни) та страхового внескувідбувається у повному розмірі.

Крім того, здійснюється утримання збору у розмірі 90 рублів при електронному онлайн-поверніть.

Сплачені комісійні збори інтернет-партнерів компанії РЗ, авторизованих для продажу квитків на залізничні перевезення, також не повертаються.

У поїздах далекого прямування міжнародного призначення (далеке зарубіжжя) стягується додатковий збір у розмірі 10 євро за кожний квиток. Сума розраховується виходячи з курсу Центрального БанкуРосіїпо відношенню до євро на момент повернення і оплачується у російських рублях. Повна вартість проїзду (квиток та плацкарта) повертається при оформленні повернення не менш як за 6 годин до відправлення поїзда з місця посадки пасажира.

При здійсненні повернення квитків міжнародних маршрутівдо країн СНД, Балтії (Литва, Естонія) та повертаються кошти у таких розмірах:

• Більш ніж за 24 години до моменту відправлення поїзда з початкової станції 100% вартості проїзду;
• Від 6 до 24 години до моменту відправлення поїзда зі станції посадки пасажира - вартість квиткаі 50% вартості плацкарти;
• Менше ніж за 6 годин до моменту відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира повертається лише вартість квитка, вартість плацкарти утримується.

Терміни виконання

Повернення коштів на банківську картку клієнта займає від 5 до 30 днівзазвичай гроші повертаються протягом 7-10 діб з моменту оформлення повернення.

Кошти, сплачені за допомогою одного з сервісів електронних грошей, повертаються на електронний гаманець покупця в строк від 10 до 60 днівз моменту оформлення процедури повернення.

При претензійному поверненні коштів за здані квитки термін перерахування на банківську картку клієнта доходить до 6 місяцівз ухвалення позитивного рішення.

Дивіться відеоролик про повернення електронних квитків:

Якщо з якихось причин заплановану поїздку залізницею доводиться скасувати, пасажир має право повернути заздалегідь куплений квиток та компенсувати витрачені кошти повністю або частково.

Повернення квитків РЖД проводиться по певним правилам, І підсумкова залежить від способу їх придбання та від часу, що залишається до відправки складу. Щоб отримати максимально повну компенсацію витрат на купівлю квитка, необхідно дотримуватись певних правил.

Повернути квитки РЗ можна тим способом, яким вони були придбані

Найпростіше повернути проїзний документ, придбаний за допомогою електронного сервісу. Згідно з наказом Мінтранспорту № 473, пасажир має право повернути квиток тим самим способом, яким він був придбаний.

Щоб це зробити, можна зайти до особистого кабінету на тому сайті, де квиток був куплений, після чого потрібно оформити відмову. При цьому гроші за електронний квиток відправляються на банківську картку або на електронний гаманець пасажира, що не відбувся.

Ще один спосіб потрапити на сторінку замовлення - перейти за посиланням, яке буде в листі, отриманому при покупці квитка. Як тільки ви відмовитеся від покупки, на електронну поштову скриньку надійде лист із підтвердженням відмови, крім того, на телефон прийде смс-повідомлення про повернення коштів. Таким чином, можна відмовитися і від одного, і від декількох проїзних.

Відмовитись від електронного квитка ви зможете безпосередньо у касі на залізничному вокзалі. У цьому випадку, якщо проїзний документ оплачувався карткою, гроші повертатимуться назад на банківську картку, а якщо пасажир розраховувався у терміналі, він зможе отримати сплачену суму готівкою. Для оформлення повернення необхідно буде пред'явити або інше посвідчення особи, також назвати 14-значний код купівлі.

Однак скасувати покупку квитка можна не пізніше ніж за годину до відходу поїзда, тобто до реєстрації електронного квитка. Якщо поїзд уже в дорозі, пасажир має право звернутися до каси на вокзалі та відмовитися від квитка у претензійному порядку. Якщо ж минуло вже більше 12 години з того моменту, як поїзд вирушив зі станції посадки пасажира, повернути гроші за квиток вже не вийде.

У всіх випадках не буде повернено сервісні збори та різні комісії, тому пасажир у будь-якому випадку отримає менше грошей, ніж було сплачено.

Про переваги електронного квитка на поїзд — у відеоматеріалі:

Як повернути квиток на бланку?

При поверненні квитка всі гроші не повертаються

Якщо квиток був оформлений на бланку, пасажир може скористатися касою повернень або звернутися до каси дальнього проходження на станції. Для цього потрібно пред'явити документ, за яким було отримано проїзний документ. Повернення сплаченої суми в цьому випадку здійснюється за такими правилами:

1. Якщо проїзний документ було передано до каси не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда з першої станції, то пасажиру буде компенсовано і вартість квитка, і вартість плацкарти у розмірі 100%. Ціна плацкарти вказується у квитку – це сума за місце у залізничному вагоні.
2. Якщо скасування квитка відбулося не пізніше ніж за 2 години до відходу поїзда, то буде повністю компенсовано вартість проїзду, але виплачується лише половина вартості плацкарти.
3. Якщо квиток повертається пізніше, ніж за 2 години з моменту відправлення, то пасажиру компенсується тільки вартість проїзду, але не вартість плацкарти.

Такі правила діють лише для поїздів, що прямують територією Росії. Якщо квиток купувався для поїздки до країн СНД, а також до країн Прибалтики чи Абхазії, то терміни повернення дещо відрізнятимуться. Цілком компенсувати вартість проїзду буде можливо лише за добу до відправлення поїзда (не менше 24 годин). За 6 годин до відправлення можна отримати всю ціну за квиток і половину ціни плацкарти.

Якщо звернутися за поверненням протягом перших 3 годин після відправлення поїзда, можна компенсувати вартість проїзду, вартість плацкарти при цьому не повертається. У більш пізні терміниможна компенсувати вартість проїзду виключно у претензійному порядку, пасажир має підтвердити наявність поважних причин.

Якщо ж поїзд мав прямувати до країн далекого зарубіжжя, можна компенсувати повну вартість проїзду за 6 годин до відходу поїзда. Пізніше гроші не повернуть зовсім, крім того, повернення витраченої на купівлю суми можливе лише на території РФ.

Комісійні збори та інші додаткові платежі

Гроші за повернення грошей надходять на рахунок від 7 до 30 днів

У правилах «Російських залізниць» вказується, що при будь-якому поверненні з пасажира, що не відбувся, буде відніматися так званий рекламаційний збір, його величина дорівнює 185 рублям. Його віднімають при поверненні квитків у касі на станції, тому пасажиру видається на руки або перераховується на картку менша сума, ніж було витрачено на покупку.

Якщо ж квиток купувався через один із електронних сервісів через інтернет, вони мають право не повертати так звані сервісні чи комісійні збори. Такі як попереднє бронювання, смс-підтримка, оповіщення по електронній поштіі т. д. вимагають компенсації, тому сервіс залишає у себе право не компенсувати вартість додаткових послуг.

Сума може бути різною, це залежить від політики сайту, але в будь-якому випадку пасажир повинен отримати повідомлення про величину сервісного збору та всіх комісій, що стягуються. Є ще одне важливе правило: якщо клієнт розплачувався за квиток карткою, гроші при поверненні не можуть бути видані на руки. Це запобіжний захід, що використовується для захисту від .

Термін повернення грошей на картку може становити 7-30 днів з моменту оповіщення сервісу про відміну замовлення.

Якщо клієнт розплачувався не через картку, а через електронні платіжні сервіси, такі як Яндекс.Гроші, мінімальний термін повернення коштів становить 10 днів. За правилами сервісів може досягати 60 календарних днів.

Таким чином, повернути гроші, витрачені на квитки РЗ можна, проте пасажиру доведеться прочекати чималий термін, перш ніж він зможе повернути витрачені кошти. Чим раніше він ухвалить рішення про відміну поїздки, тим більше шанс повернути майже повну вартість квитка та не допустити додаткових витрат.

Думка юриста-експерта:

Така процедура існувала за всіх часів. Важливо вона довгі рокине змінюється. Завжди було правило, що пізніше приймається рішення про відмову від поїздки, тим більше будуть фінансові втрати. Змінилися лише способи взаємних розрахунків.

Важливо при плануванні поїздки, здійснюючи різні діїу цьому напрямку зберігати всі документи, посилання в інтернеті, СМС-повідомлення тощо. Може стати в нагоді. Якщо раптом склалася ситуація, що поїзд пішов без вас, у прямому значенні не слід відкладати спроби повернення грошей за невикористаний квиток. Діяти потрібно негайно.