Чи можна здати електронний залізничний квиток. Як повернути залізничні квитки та отримати гроші? Що робити, якщо компанія відмовляється це робити

1. Повернення квитка з електронною реєстрацією

Залізничний квиток, яким було пройдено електронну реєстрацію, можна повернути через сайт не пізніше, ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції прямування і до того, як ви роздрукували паперовий оригінал. Якщо ви вже надрукували квиток на бланку, оформити повернення можна лише в касах РЖД. Якщо ви не встигли скасувати електронну реєстрацію до встановленого терміну (1 година до відправлення поїзда з початкової станції), ви можете звернутися за поверненням до каси РЗ. Повернення коштів за невикористаний електронний квиток з електронною реєстрацією на поїзди у внутрішньоросійському повідомленніздійснюється:

у робочому порядку, якщо пасажир у період від 20 хвилин до 3 годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира особисто з'явиться до квиткової каси та пред'явить документ, що засвідчує особу, вказану в електронному квитку;

у претензійному порядку, якщо:

• пройшло менше години до відправлення поїзда з початкової станції відправлення поїзда та не більше 20 хвилин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира;

  пройшло більше 3 годин після відправлення поїзда зі станції відправлення пасажира, але не більше ніж 12 годин після відправлення поїзда зі станції посадки пасажира;

  повернення електронних квитків з електронною реєстрацією здійснюється уповноваженою особою за умови пред'явлення довіреності;

  в інших випадках передбачені нормативними документами.
  

Для поїдів міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя):не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту, і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира

2. Повернення квитка без електронної реєстрації

Якщо по вашому квитку не доступна послуга електронної реєстрації, або ви встигли скасувати її, повернення квитка може бути здійснене через сайт до відправлення поїзда. Після відправлення поїзда повернення квитка можливе лише через каси РЖД та при пред'явленні оригіналу квитка.

3. Квиток, яким було отримано оригінал на бланку РЖД

Повернення таких квитків провадиться тільки в касі РЗ.

4. Квиток, оформлений за безповоротним тарифом

Повернення належних сум за невикористані квитки, придбані за тарифами, що не передбачають умови повернення назад вартості проїзду (неповоротним), здійснюється тільки у разі:
- Раптової хвороби пасажира або його попутника - члена сім'ї (дружина, батька (усиновлювача) або дитини (усиновленої));
- травми через нещасний випадок, підтверджений відповідними документами;
- смерті члена сім'ї пасажира;
- скасування відправлення поїзда або його затримки;
- Ненадання місця, що зазначено у квитку.

Терміни повернення

Мінімальний гарантований термінрозгляду заявки на повернення залізничних квитків сайт – 4 години.

Для поїздів внутрішнього сполучення по території Російської Федераціїта міжнародного сполучення з країнами СНД, Латвійською Республікою, Литовською Республікою, Естонською Республікою та Республікою Абхазією ви можете повернути квиток:

-Для квитків з електронною реєстрацією – не менше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту прямування*.

Для поїздів міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя):

Для квитків без електронної реєстрації – не менш як за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира*;
-для квитків з електронною реєстрацією – не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту, і не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира*.

Для приміських поїздів:

Для квитків без електронної реєстрації – будь-коли до відправлення поїзда зі станції посадки пасажира*;
-Для квитків з електронною реєстрацією – не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда з початкової станції маршруту прямування*.

При поверненні утримуються:

• збір за оформлення повернення, 100 грн.;
• сервісний збір сайт, що спочатку включений у вартість квитка;
• збір РЖД за надання послуги з оформлення повернення квитка. Мінімальний збір при поверненні не менше ніж за 8 годин до відправлення поїзда для внутрішньоросійських поїздів і не менше ніж за 24 години для поїздів, що прямують з/в країни СНД і Балтії, становить 203 рубля 50 копійок (за кожне місце). При поверненні квитка менш ніж за 8/24 години до відправлення поїзда, збір розраховується індивідуально за правилами РЖД - див. Довідкова інформаціяза умовами повернення РЖД».
• Кошти повертаються на рахунок користувача в сайт або тим способом, яким було оплачено замовлення. Надалі грошима з рахунку користувача можна оплачувати нові замовлення на сайт.

Якщо ви повертаєте квиток у касі, повернення коштів буде здійснено сайт після того, як ми отримаємо від РЖД інформацію про те, що квиток зданий. Як правило, це відбувається наступного робочого дня.

Для того, щоб оформити повернення квитка і повернути гроші, зайдіть в Особистий кабінет, виберіть цікаве для вас замовлення і натисніть на кнопку «Повернення». Система розрахує суму до повернення (якщо це можливо) і запропонує підтвердити проведення повернення або відмовитися від нього. Якщо сума повернення не була розрахована автоматично і може вплинути на ваше рішення про повернення квитка, будь ласка, зв'яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки.

Терміни повернення:

• Розгляд заявки (у поодиноких випадках повернення не вдається провести автоматично, і воно надходить у вигляді заявки на ручну обробкуоператору): від 4 годин до 4 днів;
• Перерахування коштів з сайту - 3 -4 робочих дні;
• Зарахування грошей на рахунок/гаманець клієнта залежить від способу оплати (повернення). Так, на банківську карткута гаманець Яндекс Грошей гроші зараховуються в середньому за 4-5 робочих днів. У той же час зарахування на гаманець у системі WebMoney може тривати до 8 робочих днів.

Повернення та обмін квитка на бланку РЖД оформляється в касах повернення на будь-якому залізничному вокзалі. Для цього потрібно пред'явити паспорт, номер якого вказаний у залізничному квитку. Якщо квиток повертається за довіреністю, то крім самої довіреності на повернення квитка та отримання грошей, завіреної у нотаріуса, потрібні два паспорти: людину, на яку видано довіреність, та пасажира, на якого оформлено квиток. Обов'язково мати оригінали документів, копії не приймаються.

Довідкова інформація щодо умов повернення РЗ

Квитки на внутрішньоросійські поїзди:

• не пізніше ніж за 8 годин до відправлення поїзда - виплачується повна вартість квитка та плацкарти за вирахуванням штрафу РЗ та зборів сайту;
• менше, ніж за 8 годин, але не пізніше ніж за 2 години до відправлення поїзда - повна вартість квитка та 50% плацкарти;
• менш ніж за 2 години до відправлення та протягом 12 годин після відправлення поїзда - виплачується повна вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.

• протягом 5 діб з моменту відправлення поїзда – виплачується повна вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.

Квитки на поїзди, що прямують з/в країни СНД та Балтії:

1. Повернення за бажанням пасажира:

• не пізніше ніж за 24 години до відправлення поїзда - виплачується повна вартість квитка та плацкарти за вирахуванням штрафу РЗ та зборів сайту;
• менш ніж за 24 години, але не пізніше ніж за 6 годин до відправлення поїзда - виплачується повна вартість квитка та 50 % плацкарти;
• менш ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не пізніше 1 години з моменту відправлення поїзда - виплачується повна вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.

2. Хвороба або нещасний випадок, що трапилися до відправлення поїзда:

• у разі пред'явлення проїзного документа для позначки залізниці протягом 10 діб із закінчення терміну дії документів, що підтверджують хворобу або нещасний випадок - виплачується повна вартість квитка, вартість плацкарти не повертається.

Якщо квиток втрачено, можна звернутися до каси ВАТ «РЖД» чи ВАТ «ФПК» і відновити квиток.

Якщо винуватець відміни подорожі залізниця, сплачується повна вартість квитка.

Насправді з правилами купівлі квитків не ознайомлено переважну більшість пасажирів. На перший погляд, у покупці квитка немає нічого складного. Зараз для цього можна використовувати інтернет чи звичайні каси. Майбутній пасажир обирає необхідний рейс, час відправлення та інші параметри маршруту, після чого оплачує потрібний квиток. Залишається лише вчасно сісти на поїзд і вирушить до пункту призначення.

Що ж робити, якщо немає можливості чи бажання використати придбаний квиток? Найпростіше пропустити свій рейс, але гроші за квиток можуть не повернути. Управління РЖД пропрацювало чітку структуру повернення коштів пасажирам, які відмовилися від поїздки.

Розподіл вартості раніше придбаного, але невикористаного квитка

Власник квитка повинен вирішити, що йому необхідно: повернення грошей або обмін на інший квиток. Методика повернення звичайного та електронного квитка теж відрізняється. Суми повернення та комісії при поверненні залізничних квитків визначено заздалегідь. Так що вони універсальні практично для всіх мандрівників, що не відбулися.

Існує наступна методика розподілу повернення ціни квитка:

1. Повну вартість квитка (ціна проїзду та оплата плацкарти) покупець отримає, лише якщо поверне квиток не менше ніж за 8 годин до початку відправлення обраного раніше поїзда. При цьому суми всіляких сервісних зборів, платіжні комісії та спеціальні платежі не повертаються.

В середньому на цьому методі повернення можна втратити 150-200 рублів, незалежно від типу поїзда та напряму його маршруту.

Тобто, повертати квитки на деякі електрички просто невигідно. Для поїздів, що прямують за кордон, термін повернення для отримання повної вартості становить не менше 24 до відправлення.

2. Якщо квиток повернутий за 2–8 годин до відбуття поїзда, пасажирові, що не відбувся, повертають 100% вартості проїзду і додатково рівно 50% ціни плацкарти. Усі інші витрати не повертаються.

Тобто покупець квитка втрачає приблизно 25–50% заплачених грошей.

Тут сума має пряму залежність від типу обраного пасажиром місця. Що краще було замовлене місце у вагоні, то більше покупець квитка втратить. Для поїздів, що вирушають за кордон, термін повернення становить 6–24 години.

3. У разі повернення квитка у будь-який час за 2 години до відправлення і до 12 годин після відправлення, що вже відбулося, можна отримати повну вартість проїзду без суми, сплаченої за плацкарту.

Грошові втрати тут може бути до 75% первинної оплати.

Звісно, ​​інші платежі не повертаються. Тим мандрівникам, які відмовляються від проїзду поїздами, що прямують за кордон, час повернення квитка скорочується до 9 годин. Тобто повернути придбаний квиток можна не більш як за три години після від'їзду поїзда.

У деяких випадках описані параметри повернення квитка можуть змінюватися. Йдеться про всілякі приватні каса та проведення обраного віртуального замовленняКвитків на основі сервісів окремих сайтів. У цих випадках варто уважно стежити за правилами компаній, на основі яких відбувається купівля квитків. Якщо придбання відбувається за допомогою сайтів, тут інформацію про повернення вартості часто можна побачити в розділі «Оплата». Сам покупець повинен пам'ятати, що, купуючи квитки на будь-який транспорт, він погоджується з умовами роботи продавця. Іншими словами, тут укладається офіційний договір.

Що потрібно мати при собі для повернення грошей за квиток

Повернути кошти, заплачені за купівлю квитка, можуть покупці або їх довірені особи. Якщо власник квитка має бажання та можливість звернутися до каси, при собі він повинен мати паспорт та бланк квитка. Довірені особи можуть підтвердити своє право представляти власника квитка за допомогою нотаріально затвердженого документа (йдеться про довіреність). У разі наявності подібних документів обчислена заздалегідь вартість квитка повертається лише у будь-якій касі того вокзалу, на якому було придбано первинний квиток. Покупцям електронних квитків доведеться провести деякі додаткові етапи підтвердження особи. Повернення вартості квитка доведеться зачекати протягом кількох тижнів. Термін повного повернення грошей на розрахунковий рахунок покупця складатиме не більше одного місяця.

Пасажири вважають за краще купувати квитки на поїзди заздалегідь, тому що в цьому випадку вони мають можливість вибрати місця в комфортабельних вагонах і оптимальний маршрутподорожі з мінімумом пересадок.

Іноді так ретельно підібрані квитки доводиться здавати. Змінюються життєві обставини, через що поїздка відкладається на інший термін або зовсім скасовується. Щоб заощадити витрачені грошові кошти, постарайтеся здати квитки, що стали непотрібними, якомога раніше.

Про що слід пам'ятати при здачі квитків:

• відмовитися від квитків можете, звернувшись до будь-якої каси РЗ;
• повернення сум готівкою допускається лише за пред'явлення паспорта;
• під час втрати квитків підійдіть до кас на вокзалах, спеціально призначених для вирішення таких питань. Туди ж звертайтеся і при псуванні квитків;
• при здачі куплених в агенціях, посередницьких організаціях квитків комісійні збори та оплата їх послуг поверненню пасажиру не підлягають;
• за кожен зданий квиток доведеться сплатити за комісійний збір (за винятком безкоштовних квитків на дітей до п'яти років без окремого місця).

Пасажир повинен знати про те, що при відмові від поїздки вартість придбаних ним раніше квитків на поїзди РЖД, що прямують територією Росії, повернеться йому не вся. Якщо до відходу поїзда:

• є в запасі від 2 до 8 годин, він втрачає половину вартості плацкарти. Інші суми повертаються повністю;
• залишається менше 2 годин – сума повернення знижується на всю вартість плацкарти.

Дещо інший порядок розрахунків при здачі квитків до країн СНД та Балтії або на сформовані там поїзди. Пасажир не отримує:

• половину ціни плацкарти при здачі квитків від 6 до 24 години до відбуття поїзда;
• вартість плацкарти при відмові від квитків від 3 до 6 години до відходу поїзда.

Якщо пасажир втратив квиток, то про його повернення взагалі не йдеться. Зазвичай усі питання, пов'язані з отриманням належних грошей за здані квитки, вирішуються за місцем їх купівлі. Також справа і з претензіями пасажирів. Адресуйте їх у відділення РЗ за місцем придбання квитків.

Правила повернення залізничних квитків

Ознайомтеся з основними важливими моментами, які допоможуть розібратися в ситуації, якщо доведеться відмовитися від поїздки:

• Розмір суми, що підлягає поверненню, при відмові від поїздки цілком залежить від часу повернення квитків. Бажаєте повністю отримати сплачені гроші за квитки, здайте їх за 8 годин до від'їзду поїзда. Єдина сума, яка буде утримана, є збір у розмірі 192 рублів 70 копійок. Втратите трохи більше половини вартості квитка, якщо повернете квиток і до відходу поїзда залишиться щонайменше дві години. Якщо ви відстали від поїзда, не поспішайте викидати квитки на поїзд, що пішов. Здайте їх у касу протягом 12 годин після відправлення поїзда. Тоді повернете майже половину витрачених вами грошей;

• Щодо квитків до країн СНД та Прибалтики, то їх краще здавати за дві доби до призначеного дня від'їзду поїзда. Повернете всю вартість квитків з мінусом лише загальновстановленого збору. Якщо до поїзда є ще 6 годин, можна розраховувати на суму від 60 до 70 відсотків. Повернення квитків лише за годину гарантує отримання від 40 до 50 відсотків його вартості. При від'їзді поїзда менше ніж за годину сенсу здавати в касу квиток немає: гроші поверненню не підлягають;

• Складніша ситуація з квитками в країни далекого зарубіжжя: відмова від них за шість годин до відходу поїзда забезпечує отримання всієї суми. Сума встановленого збору за повернення квитків цими маршрутами становить 10 євро;
• Якщо квиток придбано за готівку, то здавайте квиток у касі. При покупці квитка в режимі онлайн кошти надійдуть на картку, за допомогою якої сплачувалася вартість квитків. Точний терміннадходження грошей дізнатися неможливо. Встановлено лише тимчасові межі від 7 до 30 днів. Все залежить від банку, власником картки якої ви є. Якщо відбудеться затримка з надходженням грошей, зверніться в банк, що обслуговує вас;
• Куди і як здавати електронний квиток багато в чому залежить від того, чи мала місце електронна реєстрація. За її відсутності відмовитися від квитка слід через інтернет. Якщо реєстрація відбулася, здати квиток по інтернету можна не менш як за годину до того, як поїзд рушить з першої станції маршруту поїзда. Потім доведеться здавати його до кас. За наявності сумнівів, інформацію про проходження електронної реєстрації можна дізнатися на сайті. Або подивіться чи є на посадковому купоні напис, що наказує отримати квиток у касі або через термінал. Вона виконана червоними літерами та одразу привертає увагу пасажирів. Якщо такий напис є, це говорить про відсутність електронної реєстрації. Якщо у вас на руках є роздрукований квиток на паперовому бланку, то його приймуть тільки в касі;

• У разі запізнення на поїзд є можливість здачі квитка лише до каси. Через інтернет зробити це неможливо. Якщо Ви не встигли на поїзд, квиток не можна буде повернути онлайн лише в касі. Під час здійснення електронної реєстрації здайте квиток до каси через 20 хвилин, але не більше ніж через 3 години після від'їзду поїзда. Оформлення його здачі відбудеться у звичайному порядку. Гроші буде зараховано на картку протягом 7-30 днів. Повернення квитка з реєстрацією в інші терміни можливе лише в претензійному порядку. Термін очікування пасажиром грошей чималий. Він складає 180 днів. Квитки без електронної реєстрації на поїзди, що прямують по території Росії, здаються у звичайному порядку;

• Наявність у пасажира поважної причини, через яку він відстав від поїзда, продовжує терміни повернення їм квитків. Квитки на потяги Росією здавайте не пізніше ніж через 5 днів після відправлення складу, в країни Прибалтики та СНД – не пізніше 10 днів. Поважними вважаються хвороба, нещасний випадок чи дорожньо-транспортна пригода за участю пасажира. Причому всі ці підстави мають бути документально підтверджені. Поворотна сума становитиме від 40 до 50 відсотків. Вона надійде на картку пасажира упродовж 180 днів. Для пасажирів, які мали квитки у дальнє зарубіжжя, встановлено 30-денний термін для звернення із заявою про здачу квитків. За дотримання цього терміну він отримає всі витрачені ним гроші, за винятком утриманого збору у розмірі 10 євро. Крім того, слід уявити і офіційні документив обґрунтування поважності причини, через яку поїздка не відбулася: довідку з лікувального закладу, Протокол ДІБДР;

• При оформленні здачі квитка знадобляться паспорти, на які оформлені квитки, квитки на паперовому носії, посадкові купони або номери електронних квитків;
• за загальному правилуквиток приймається лише від особи, на ім'я якої він оформлений. Якщо з будь-яких причин не можете повернути квитки особисто, оформіть у нотаріуса довіреність на здійснення цих дій на свого довірителя. У цьому випадку він на підставі свого паспорта та паспорта пасажира, який купив квиток, доручення зможе здати його замість вас до каси;
• Оформлення квитка вимагає правильної вказівки у ньому прізвища, імені та по батькові пасажира, даних його паспорта. Не варто хвилюватися за наявності у квитку однієї невірної літери в імені чи цифри у номері паспорта. Провідник зобов'язаний допустити у поїзд такого пасажира на підставі наявного квитка. Якщо помилок виявиться набагато більшим, підійдіть до провідника заздалегідь. Він уповноважений на спеціальному терміналі оформити новий проїзний білет. Але при цьому пасажиру доведеться сплатити 200 рублів. Звертатися до каси не варто. Касир не зможе внести таких виправлень. На даний час у квитках відображаються місце та дата народження пасажира. Ця інформація не є головною. Помилки щодо місця народження жодного значення не мають. Помилкова дата народження вплине на ситуацію, якщо це позначиться на вартості квитка. Наприклад, внаслідок неправильно зазначеної дати народження квиток на дорослу людину оформлений за пільговим дитячим тарифом або навпаки;

• Здійснити обмін квитка на інший час, поїзд чи місце вдасться лише у касі. В режимі он-лайн така послуга недоступна. Операція обміну квитка для пасажира створює низку незручностей.

Одне з них: кошти за квиток, що обмінюється, також зарахуються на картку клієнта протягом місяця. Пасажиру оформляється новий квиток із наявних вільних місць.

Пасажир трохи виграє в сумі збору, що утримується: при обміні він складе близько 130 рублів, заощадивши при цьому близько 60 рублів. При поїздці територією РФ обмінюйте електронні квитки щонайменше 8 годин. У цьому випадку не буде утримано штраф у розмірі 30 відсотків усієї вартості квитка.

Який відсоток вартості квитка на залізничний транспорт можна повернути?

Чим раніше квиток буде зданий до каси РЗ або через інтернет, тим менша сума буде утримана з пасажира.

Сума, яку оплачує пасажир при купівлі квитка на поїзд, складається з двох основних частин: вартості самого квитка, що дає право проїзду залізничним транспортом, та ціни плацкарти (вартість місця пасажира, що залежить від ступеня комфортабельності вагона). Незначні суми становлять комісійний збір, страхування, сервісні послуги. Якщо квиток куплено над касі РЖД, а через інші агентства, то пасажир оплачує і їхні послуги.

Розрахунок суми, що підлягає поверненню пасажиру при здачі їм квитка, залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда:

• не менше 8 годин – гроші повертають у повному обсязі за вирахуванням залізничного збору;
• від 2 до 8 годин – вся вартість квитка та половина плацкарти;
• менше 2 годин клієнт отримує тільки вартість квитка без плацкарти.

При відмові РЖД повернути вартість квитків та закінчення всіх термінів для надходження грошей звертайтеся з позовом до суду.

Система електронних квитків в Росії діє не один рік, і сьогодні їх продаж в режимі онлайн і з безготівковим розрахунком через сайт дуже затребуваний сервіс. Кожен, хто має доступ до Інтернету, може в будь-який зручний для себе час, не залишаючи чотирьох стін, забронювати бажане місце на обрану дату. Щоб повернути документ назад у систему, якщо обставини роблять поїздку неможливою, також реально.

Оскільки при викупі електронного квитка гроші, що запитуються за нього, сплачуються миттєво, повернення невикористаного бажаного документа неможливо оформити в один клік просто натиснувши скасування. Для такої операції існують регламентовані правила РЗ. Вони сказано, що пасажир може анулювати своє замовлення.

Перш ніж повернути електронний квиток, будьте обережні, якщо причина в неправильному оформленні або ви просто інше місце. Як фіксують норми РЖ талончик, зданий вами, миттєво відображається в загальній базі і його відразу можуть купити всі охочі. Поки ви переоформлюватиметеся, може статися так, що їхати в потрібний час ви не зможете.

Якщо ви маєте намір просто повернути свої гроші, далі розглянемо, як це робиться і що вам потрібно знати. Передбачити результат ситуації наперед зовсім нескладно.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Як повернути електронні квитки на поїзд РЗ

Інформація та чинні правила змінюється постійно, але в чомусь вони незмінні роками. Щоб відмовитися від електронного квитка РЖД, доведеться дотримуватися чітких правил. Відмова фіксується як через касу, і у мережі. Що потрібно, то це особистий паспорт і чотирнадцять цифр вашого купона.

Квиток РЗ буде анульований в загальному порядкунавіть у разі такому, як списання талончика після закінчення посадки. Скасувати купон можна в перші 3 години.

Скориставшись послугою електронної реєстрації, можна завершити оформлення, якщо відправка відбудеться протягом години.

Міжнародні поїзди при поверненні включають особливі моменти, що залежать від обраного напряму, яким слідує склад. Здати наявні квитки в країни СНД, коли реєстраційні етапи пройдені реально найбільше за годину до відправки і обов'язково з початкової точки. Пройшовши реєстраційні етапи для виїзду до тієї ж Європи, віддача талона реальна за 6 годин до від'їзду і не менше, але також, що колись до від'їзду з початкової точки є година. Якщо часу недостатньо – зверніться до претензійного звернення.

Скасування покупки на сайті РЖД

Якщо ви маєте намір здати РЗ квиток онлайн, куплений на не одну персону, всі пасажири, за яких ви дієте, автоматично зізнаються повідомленими про анулювання поїздки. Тому така скарга, як «скасували без нашого відома», жодного результату не дасть. Допустимо здати свій електронний квиток РЖД окремо або скасувати все замовлення, але є винятки. Наприклад:

• Купе в «Сапсані», 1Р класі купе, ви зможете анулювати свою поїздку, тільки якщо скасувати залізничні квитки на кількість куплених посадочних місць;
• Якщо купите онлайн 2 місця класу «Люкс» з бізнес-обслуговуванням, далеке зарубіжжя, анулювати дозволено лише обидва відразу.

Коли після електронної реєстрації ви маєте намір оформити скасування РЖД місця, на «Сапсані» за програмою «туди-назад», гарантоване повернення грошей є реальним при виконанні наступних умов:

• Анулюючи поїздки в обидві сторони, потрібно послідовно спочатку здати бронь «назад», а потім напрям «туди», але не навпаки;
• Управління залізницею дозволяє скасувати придбаний РЗ квиток незалежно від місця призначення;
• Повернути електронний РЗквиток за курсом "туди", залишивши зворотній, не вийде.

Перед тим, як скасувати поїздку та просити назад гроші, враховуйте, що після обміну купона на бланк з паперу ануляція такого онлайн неможлива лише через касира.

Відмінності процедури
Напрям	З ел. реєстрацією	Без ел. реєстрації
Внутрішнє (виключно просторами РФ)	Анулювати поїздку треба за годину до від'їзду з початкової точки.	Термін скасування замовлення – коли хочете зі своєї відправної точки.
Міжнародне (СНД)
Міжнародне (дальнє прямування, Європа)	За годину до вибуття з початкової точки або за шість годин до від'їзду від вашої платформи.	За шість годин від станції пасажира.

Чи вийде повернути гроші за квиток РЖД по інтернету куплений, пов'язане з часом, коли саме ви анулюєте свою поїздку. Як би не склалися обставини, чим менше до вибуття, тим менше більше грошейу вас утримають під час перекладу на карту. Якщо при замовленні електронних місць ви оплачували їх безготівкою, повернуть суму виключно на банківську картку. Клопотати про інший розклад безглуздо.

Покрокова інструкція здачі квитка

Правила, що діють сьогодні, дозволяють безперешкодно повернути електронний квиток в РЖД відкриту базу шляхом нескладних послідовних дій. Але на той факт, чи можливо буде повернути віддану за електронний квиток плату, безпосередньо впливає час, що залишився до поїзда.

Інструкція щодо того, як анулювати свою поїздку РЖД, за кроками:

Розглядаючи цю як здати електронний квиток інструкцію, не поспішайте з виконанням покрокового виконанняякщо просто хочете внести корективи. Всі дії в інтернет проходять дуже швидко, поки ви оформлятимете новий купон, місця бувають вже розібрані.

Але, що не менш важливо, обмін квитка через інтернет та портал РЖД неможливий. Спочатку вам доведеться здати вже оплачений документ, після чого замовити новий. Здаючи місце, важливо усвідомлювати і таку просту річяк відсутність можливості скасувати своє рішення і отримати талон назад. Це той випадок, де квапливість стає іноді ворогом.

Повернення електронного квитка через касу

Проста класична схема: при покупці квитка в касі, здати його доведеться виключно в касі РЖД. Коли ваш проїзний документ на поїзд спочатку електронний, і бланк паперовий було отримано, відмову від поїздки можна здійснити лише через касу. Чи у вас вагомі причини не приїхати на вокзал – до уваги не береться.

Ви можете компенсувати понесені матеріальні збитки пізніше, якщо жодним чином не встигаєте в касу, з поважних причин і претензійного права. Але і для нього потрібні чіткі умови, про що трохи далі.

Повернення куплених по мережі інтернет залізничних квитків допустимо у будь-якій касі РФ. Якщо скасовується поїздка в європейські країни– через міжнародну касу.

Ще один нюанс РЖД - якщо квиток повертаєте через касу, кошти віддаються способом, як вони сплачені. Хочете повернути місце, куплене за безготівку – фінанси вам повернуть на ту картку, звідки пройшла оплата електронного бронювання. Незалежно від вашої згоди, обставин, інших нюансів навіть час витрачати не варто, щоб вимагати для себе виключення – співробітники не можуть порушити закон, ці правила вигадані не залізничниками, а порушення вони будуть нести суттєве адміністративне покарання.

Посилаючись на внутрішні акти, РЖД для повернення електронних квитків до каси повинен з'явитися громадянин особисто. Візьміть особистий паспорт та куплені в Інтернет квитки на поїзд. Дозволяється назвати лише номери із чотирнадцяти цифр.

Запитуючи, чи можна повернути РЖД проїзний талон через іншу людину, слід відповісти, що така можливість дійсно є. Але на цю іншу людину доведеться оформити нотаріальну довіреність.

Якщо ви не часто подорожуєте, бажано зареєструватися на сайті залізничного, щоб мати можливість здійснювати необхідні операції щодо квитків в інтернет на оформленому обліковому записі. Це особливо зручно, якщо потрібно, не гаючи часу, оформити повернення.

Чи можна повернути преміальний квиток, придбаний за РЖД бонуси

Для населення сьогодні пропонується послуга «РЗ бонус», завдяки якій накопичуються бали всіх подорожей поїздом. Програма поширюється на квитки російською дорогою (внутрішні напрямки) та закордонні поїздки «Сапсаном», «Алегро» та партнерів. Зароблені бонуси можна міняти на поїздки, тому постає питання про те, чи можна здати місце, броньоване за бали.

Так, електронний квиток РЖД, придбаний у програмі лояльності, можна повернути. Як? Точно так само, як і з місцями, які куплені за гроші, інструкція ідентична.

Анулювавши поїздку в Інтернет, квитки РЖД знову опиняються в базі моментально, але повернути свої бонуси вийде не в такі терміни. Чи можна починати непокоїтися, якщо купити нові проїзні талони потрібно терміново? Ні. Насправді пасажири, які придбали талон за гроші безготівково, отримують кошти на карту в межах від п'яти до 30 днів. У цей же час бонуси повертаються менш ніж за десять хвилин.

Незалежно від часу відмови, взята комісія не буде – накопичені бали повернуть до повному обсязі. Ви отримуєте потрійний зиск: покупка без грошей, повне повернення при відмові і всього за п'ять хвилин.

З поверненням преміального місця, якщо така оформляється вами більше, ніж за 8 годин до від'їзду з початкової точки, вам за умовами програми повертається все в повному обсязі, і гроші, і бонуси. Якщо ж повернення відбулося менше, ніж за вісім годин до відбуття, використане грошову сумумають право повернути частково, але бонуси все одно у повному обсязі.

Розмір комісії при поверненні електронного квитка

Чи можна практично повернути гроші, передумавши їхати, залежить від часу оформлення конкретної відмови. РЖД при поверненні електронних квитків сплачується комісія. Як дізнатися, скільки з вас знімуть, дивіться нижче:

• Здати 2:00 - повна ціна;
• За період від 2-х до 8-ї години – 100% ціни або 50%;
• 8 годин – вся сума незалежно від напрямку прямування країною.

До суми, яка належить до повернення, плюсується збір. Пасажиру доведеться заплатити якусь неустойку у розмірі 185 рублів та 40 копійок з кожного місця, від якого він відмовився. Ці гроші стягуються одразу, незалежно від бажання громадян – просто повертається належна сума мінус 185,40.

Щодо далеких міжнародних напрямків:

• 6 та більше годин- повне повернення;
• Менше 6-ї години – нічого не віддадуть.

Збір вищий – 10 євро.

Для СНД та близького слідування:

• Відмова більша, ніж за добу – 100%;
• Повернення менше ніж за добу – 100% або 50%.

Виходячи з цих правил, якщо ви маєте намір відкласти поїздку, не варто відкладати з поверненням. Зрештою, це може відчутно позначитися на вашому гаманці.

Терміни повернення коштів

Про тимчасові рамках не менш корисно дізнатися. РЗ при відмові пасажирів від придбаних місць здійснює повернення грошей у строк від п'яти до тридцяти днів, що не порушує затверджені правила перевізника. Відлік цього часу починається від дати, коли РЖД було зареєстровано відмову від електронного квитка. Спосіб, через який можна здати посадку на поїзд такого значення, як дата не має.

Якщо вам затримують зворотний переказ коштів, потрібно звернутися до банку.

Відведені терміни повернення ЖД стосуються квитків, куплених у безготівковому розрахунку. При покупці за готівку, вам повертають їх готівкою відразу в касі. Анулюючи куплений квиток за добу до поїзда, в системі інтернет або через вокзал, ви втратите лише відсоток збору та комісію.

На жаль, практично всі внутрішні нормативні актиі законодавство складено так, щоб людина в будь-якому разі хоч щось та заплатила. Тому у ваших інтересах чітко знати коли, що і як краще зробити, щоб втратити мінімум.

Претензійне повернення квитків

Суть претензійного звернення - пасажир, при намірі здати електронний РЗ квиток назад, подає до вокзальної каси, написану власноруч претензію. Тут такий варіант звернення як онлайн недоступний. Умови повернення для РЖД електронних квитків вимагають явки власною персоною на вокзал передбачуваного відправлення.

Право вимагати відкладене повернення електронного квитка, придбаного наперед через інтернет на порталі РЖД, виникає коли:

• Поїздку раптово було скасовано за фактом хвороби людини, що важливо документально підтвердити;
• Склад рушить менше, ніж за годину, а людина завершила електронну реєстрацію;
• У періоди від 0 до 20 хвилин і від трьох до дванадцятої години за фактом відбуття складу від стартової точки людини, яка не виїхала.

Як повернути гроші за РЖД талон також є кілька можливих варіантів- Безготівковий розрахунок або через касу. Як саме ви оплачували проїзний талон, так само і отримаєте своє повернення.

Повернути куплені онлайн квиткипо поводженню з претензією на залізничний пасажир вільний протягом 6 місяців від дати події. Рішення на запит приймається протягом місяця.

Як відновити свої претензійні права:

• З'явитися особисто до каси вокзалу, з якого мали вирушити;
• Заповнити претензійну заяву на виданому бланку;
• Отримати квитанції із сумою до повернення та відрахуванням.
звертайтесь у форму онлайн-консультанта.

Це швидко та безкоштовно!Або телефонуйте нам (цілодобово).

Після придбання квитка на потяг з'ясувалося, що у призначений час ви не зможете опинитись на вокзалі? Тоді можна повернути залізничний білет. Чи віддадуть вам гроші? Куди звертатись для повернення квитків? Що потрібно знати перед цим?

Загальні правила повернення квитків

1. Важливо знати, що ціна квитка складається з вартості плацкарти та перевезення по залізниці. Як правило, у квитку така інформація міститься у першому рядку. Після здачі квитка повернути можуть або всю суму або її частину. До речі, запам'ятайте, що якщо ви запізнилися на поїзд, квиток можна повернути виключно на станції відправлення.
2. Спочатку потрібно отримати квиток на бланку ВАТ «РЖД», якщо ви купували електронний квиток. Після цього повернути його можна відповідно до правил повернення проїзних документів, звернувшись до відповідних кас РЖД.
3. Важливо пам'ятати, що сервісні та комісійні збори не повертаються. Сервісні збори включають послуги з бронювання, плату за резервування, роботу платіжної системи і т.д.

Як повернути електронний квиток?

Якщо ви сплачували електронний квиток банківською карткою, то гроші повернуться саме на неї. Терміни повернення коштів становлять приблизно 7-10 календарних днівз моменту оформлення заявки на повернення квитка. Її можна оформити, пред'явивши до каси повернення наступні документи

Заявка на повернення оформляється у касах повернення на вокзалі при пред'явленні:

• документа, що засвідчує особу власника квитка (найчастіше це паспорт);
• квитка на бланку.

Ксерокопії паспортів, навіть якщо вони засвідчені нотаріально, не приймаються.

Якщо квиток оплачувався електронними грошима (ЯД, WebMoney, QIWI-гаманець) або готівкою (у тому числі через термінали і в Євромережі), то в цьому випадку гроші можна буде отримати в касі повернення.

Як повернути квиток на бланку?

Можна звернутися до будь-якої каси повернення на вокзалі. Іноді можна повернути проїзний документ, звернувшись до агентства, яке вам його продало. Однак це питання слід уточнювати заздалегідь.

Якщо ви збираєтеся повернути квиток, який належить іншому пасажиру, потрібно пред'явити:

• проїзний документ, що підлягає поверненню;
• копію паспорта довірителя;
• рукописну довіреність, у якій зазначені всі повні паспортні дані довірителя та одержувача;
• оригінал паспорта одержувача;
• копію паспорта довірителя.

Повернення квитка в особливих випадках

1. Якщо пасажир не має діючої банківської картки, він звертається до каси ВАТ «РЖД», яка не обладнана інтегрованим платіжним терміналом системи «Експрес», а також звертається до каси, що належить державам СНД, Литовської Республіки, Латвійської Республіки, Естонської Республіки, повернення місць здійснюється без повернення грошей у готівковій формі. Їх можна отримати на банківську картку до відправлення поїзда, а також протягом 6 місяців (для повернення квитка на території України термін складає лише 30 днів) з моменту відправлення поїзда. Для цього потрібно звернутися до каси ВАТ «РЗ», обладнаної інтегрованим платіжним терміналом системи «Експрес», пред'явивши:
   • бланк повернення місць;
   • квиток, надрукований на бланку ВАТ «РЗ»;
   • документ, що засвідчує особу власника квитка. Пам'ятайте, що повертаючи квитки в іншій державі, вам просто видадуть спеціальну квитанцію, а гроші за проїзд ви зможете отримати в країні придбання проїзних документів.
2. Також кошти можуть бути повернені на банківський рахунок пасажира після подання відповідної заяви, в якій потрібно буде вказати реквізити банку, номер рахунку, на який буде перераховано відповідну суму. Варто врахувати, що заяви такого роду можуть розглядати не всі підрозділи ВАТ «РЖД» – їх адреси можна дізнатись у будь-якому пункті продажу квитків.
3. Якщо пасажир здійснює повернення квитків через нещасний випадок або хворобу, яка сталася не пізніше, ніж за 24 години до відправлення поїзда, вартість проїзних документів повертається без урахування ціни плацкарти.
4. Повернення проїзних документів у внутрішньоросійському сполученні здійснюється таким чином:
   • при поверненні квитка в строк від 8 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість проїзду;
   • при поверненні квитка у строки від 8 до 2 години до відправлення поїзда виплачується 100% ціни квитка та 50% ціни плацкарти;
   • при поверненні квитка у строки від 2 годин до відправлення та до 12 години після відправлення поїзда виплачується 100% вартості квитка.
5. Повернення проїзних документів у міждержавному сполученні передбачає таке:
   • при поверненні квитка в строк до 24 годин до відправлення поїзда виплачується повна вартість проїзду;
   • при поверненні квитка у строки від 24 до 6 години до відправлення поїзда виплачується 100% ціни проїзду та 50% ціни плацкарти;
   • при поверненні квитка в строк від 6 годин до відправлення і до 3 годин після його відправлення виплачується 100% ціни квитка.