පාරිභෝගික ගමන: ඔවුන් අපගේ නිෂ්පාදනය සමඟ කරන්නේ කුමක්ද? නිෂ්පාදිතය භාවිතයෙන් තම අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා පරිශීලකයින් නිෂ්පාදනයට ලාභය ගෙන එයි. සාර්ථක නිෂ්පාදනයක් සංවර්ධනය කිරීම නතර කර ඇත

මූලික වශයෙන්, සියලුම සමාගම් එක් හෝ තවත් උපාධියක් සමඟ තම ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරයි. නමුත් දත්ත යනු දත්ත පමණි; බොහෝ විට සේවාදායකයාගේ සැබෑ අත්දැකීම්, ඔහුගේ බලාපොරොත්තු සුන්වීම් සහ ගැටළු මුද්‍රා තැබූ රහසක් ලෙස පවතී. සන්නාමය සමඟ සේවාදායකයාගේ අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ ඉතිහාසය තත්වය පැහැදිලි කිරීමට උපකාරී වේ. ව්යාපාරයේ දී, එවැනි කතාවකිපාරිභෝගික ගමන් සිතියම, හෝ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම යනු කුමක්ද?

මෙය සන්නාමයක් සමඟ ගනුදෙනුකරුවෙකුගේ අත්දැකීමක් පිළිබඳ කතාවකි: පළමු සම්බන්ධතාවයේ සිට අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලිය හරහා සහ දිගුකාලීන සම්බන්ධතාවයක් දක්වා. එහි හරය වන මෙය පාරිභෝගිකයාගේ සන්නාමය සමඟ සම්බන්ධතා ඇති ස්ථාන පෙන්වන ප්‍රස්ථාරයකි, එමඟින් ඔහුගේ ගමන ගොඩනඟයි. මෙම ප්‍රස්ථාරය මඟින් ඔබට මෙම මාවතේ ඇති දුර්වල ස්ථාන සහ "අසාර්ථකතා" පෙන්වයි.

CJM කැමති විය හැක මෙම මාර්ගයේ නිශ්චිත කොටසක් වෙත අවධානය යොමු කරන්න, සහ සම්පූර්ණ අත්දැකීම පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක් ලබා දෙන්න. නමුත් සෑම විටම අවධානය යොමු කරන්නේ පාරිභෝගිකයා සංවිධානය සමඟ ඇති ප්‍රධාන අන්තර්ක්‍රියා හඳුනා ගැනීමයි. මෙම එක් එක් සංවේදී ලක්ෂ්‍යවලදී පැන නගින සේවාදායකයාගේ හැඟීම්, චේතනාවන් සහ ප්‍රශ්න හඳුනා ගැනීම වැදගත්ය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ඕනෑම ආකාරයකින් නිර්මාණය කළ හැකිය. තනි නිර්මාණ ප්‍රමිතියක් හෝ නීති රීති නොමැත. සෑම ආයතනයක්ම තමන්ට වඩාත් පහසු ආකාරයට සිතියමක් නිර්මාණය කරයි. බොහෝ විට එය රූප සටහනක් හෝ ඉන්ෆොග්රැෆික් ආකාරයෙන් ඉදිරිපත් කෙරේ. නමුත් එය වගුවක් හෝ ප්‍රස්ථාරයක්, රූප සටහනක් ද විය හැකිය.

නමුත් මෙය ප්රධාන දෙය නොවේ. ආකෘතිය කුමක් වුවත්, ඉලක්කය එකම ය: සංවිධානය සිය ගනුදෙනුකරුවන් ගැන වැඩිදුර ඉගෙන ගත යුතුය.

සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පද්ධතිමය බවට පත් වූ මොහොතේ මෙම මෙවලම සඳහා අවශ්‍යතාවය මතු විය. වෙළඳ දැන්වීම්, වෙබ් අඩවිය, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වැනි නාලිකා ස්වයංක්‍රීයව ක්‍රියා නොකරයි - මේ සියල්ල ආකෘති ඒකාබද්ධ පද්ධතිය. ප්‍රති, ලයක් වශයෙන්, ගනුදෙනුකරුවෙකු සමඟ පළමු සම්බන්ධතාවයෙන් පසු සරලව පිටව යා නොහැකි බව වෙළඳ නාම තේරුම් ගත්හ: සේවාදායකයාට සැලකිල්ලක් දැක්විය යුතුය, ඔහු අතින් අල්ලාගෙන පළමු ස්ථානයේ සිට අවසාන ස්ථානය දක්වා ගෙන යා යුතුය. ඔහුට අපහසුතාවයක් හෝ පැනීමක් නොදැනෙන පරිදි දෙපාර්තමේන්තුවෙන් දෙපාර්තමේන්තුවට.

අලෙවිකරුවන් ඔවුන්ගේ වැඩ කටයුතුවලදී පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා කිරීම පුදුමයක් නොවේ.

CJM අවශ්ය වන්නේ ඇයි?

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු වැදගත් ගැටළු කිහිපයක් එකවර විසඳීමට උපකාරී වන ප්‍රබල මෙවලමකි:

• සේවාදායකයා පක්ෂපාතී කරයි;
• සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සෑම අදියරකදීම සේවාදායකයා සමඟ පුළුල් වැඩ සපයයි;
• නියැලීම වැඩි කරයි.

පරිශීලකයින්ගේ සැබෑ අභිලාෂයන් දැකීමට සහ තේරුම් ගැනීමට සිතියම නිර්මාණකරුට උපකාර කරයි.

CJM කළමනාකරුවන්ට සම්පූර්ණ පාරිභෝගික අත්දැකීම සමාලෝචනය කිරීමට, සම්පූර්ණ පින්තූරය බැලීමට අවස්ථාව ලබා දෙයි. විකුණුම් පුනීලය හරහා ගනුදෙනුකරුවන් ගමන් කරන ආකාරය ඔවුන් දකිනවා. දෘශ්‍යමානයි දුර්වල ස්ථාන, පරිශීලක සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට අවස්ථා විවෘතව ඇත.

පාරිභෝගික සංචාර සිතියමක් මිනිසුන්ට වේදනාකාරී වන පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල හිඩැස්, ලකුණු හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ. විවිධ අන්තර්ක්‍රියා නාලිකා අතර හිඩැස් තිබිය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස සමාජ මාධ්‍යවල සිට වෙබ් අඩවිය දක්වා අත්දැකීම වඩා හොඳ විය හැකිය.

පළමුවෙන්ම, මෙම ප්රවේශය සමාගමේ චින්තනයේ කේන්ද්රය පරිශීලකයා තබයි. ජංගම, සමාජ මාධ්‍ය සහ අන්තර්ජාලය පාරිභෝගික හැසිරීම් වෙනස් කර ඇත. තවද සෑම ව්‍යාපාරයකටම මෙම නව යථාර්ථයන්ට සහ නව නාලිකාවලට අනුගත වීමට හැකි විය යුතුය.

මෙම මෙවලම පරිශීලකයාගේ හැඟීම්, ප්‍රශ්න සහ අවශ්‍යතා ආමන්ත්‍රණය කරනු ඇත. ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සහ සේවා සඳහා මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.

CJM සතුව ඇත විශාල සංඛ්යාවක්ප්රතිලාභ, සහ එය ඇත්තෙන්ම විශිෂ්ට මෙවලමක්. නමුත් ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්ද?

මම යෝජනා කරන්නේ ඔබ මුලින්ම උදාහරණ සමඟ හුරුපුරුදු වන අතර පසුව එය නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේදැයි තේරුම් ගන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් උදාහරණ

අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම, පාරිභෝගික සන්නාම ගමන් සිතියමක් යනු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ සමාගම සමඟ සබැඳිව හෝ නොබැඳිව සම්බන්ධ වන සියලුම ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යවල නිදර්ශනයක්, ආකෘතියක් හෝ රූප සටහනකි.

ඇත්තෙන්ම එයයි සරල ආකෘතිය, බොහෝ විට ප්රාථමික. ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂක ඡායාරූප, පුනීල හෝ වෙනත් රූප සටහන් මෙන්, එය යථාර්ථයේ දී 100% නිවැරදි නොවේ. ඒ වෙනුවට, එය යම් තරමක නිරවද්‍යතාවයකින් යථාර්ථය පිළිබිඹු කිරීමට අප උත්සාහ කරන ආකෘතියකි.

ඔබ සමාන දෙකක් සොයා ගනු ඇතැයි සිතිය නොහැකපාරිභෝගික ගමන් සිතියම . සැලසුම ඔබේ නිෂ්පාදනය සහ ඔබේ ඉලක්ක මත රඳා පවතී. සමහර විට එය මෙම උදාහරණයේ මෙන් තරමක් සංකීර්ණ හා සවිස්තරාත්මක ය:

මෙහි මෙන් සිතියම වඩාත් සරල විය හැකිය.

CJM දුරකථන අලුත්වැඩියා සේවාවක උදාහරණයක් මෙන්න. ඔබට පෙනෙන පරිදි, මෙම යෝජනා ක්රමය පෙර පැවති ඒවාට වඩා බෙහෙවින් වෙනස් ය.

තවත් උදාහරණ බලන්න. ඩැපර් යෙදුම්අයිෆෝන්, අයිපෑඩ්, ඇන්ඩ්‍රොයිඩ්, වින්ඩෝස් සහ වෙබ් සඳහා යෙදුම් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා විශේෂීකරණය වූ ඕස්ට්‍රේලියානු සමාගමකි.

CJM ඩැපර්අදියර 5 ක් ඇතුළත් වේ: පර්යේෂණ, සංසන්දනය, වැඩමුළුව, ප්‍රශ්න සහ පිටවීම.

තවත් එක් උදාහරණයක් -IdeaRocket LLC. සමාගම ව්‍යාපාර සඳහා සජීවිකරණ වීඩියෝ සංවර්ධනය කරයි. ඔවුන්ගේ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් SEM වෙතින් පැමිණේ.

අවසාන වශයෙන්, ඉදිකිරීම් කර්මාන්තයේ ක්රියාත්මක වන සමාගමක සිතියමක්. එයට වෙනස් අදියර හයක් ඇතුළත් වේ: සැලසුම් කිරීම, මූල්‍යකරණය, ඉදිකිරීම්, ලීසිං, ආකෘතිය සහ නිම කිරීම.

පාරිභෝගික ගමන ගවේෂණය කිරීමට බොහෝ ක්‍රම මෙන්ම අවසාන නිෂ්පාදනය (සිතියම ම) නිර්මාණය කිරීමේ ක්‍රම තිබේ. ලබාගත් ප්රතිඵලය ඇතැම් ප්රදේශවල භාවිතා කළ හැකිය. මෙම උදාහරණ ඔබේම නිර්මාණයක් කිරීමට ඔබව පොළඹවනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදා ගන්නේ කෙසේද

සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය ආරම්භ කළ යුත්තේ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් දැන හඳුනා ගැනීමෙනි. තවද ඔබ සතුව දැනටමත් පරිශීලක තොරතුරු කිහිපයක් තිබිය හැක. මේකෙන් පටන් ගන්න -තොරතුරු රැස් කරන්න.

ඔබ කළ යුතු වැදගත්ම දෙය නම්, ඔබ සතුව ඇති ගැනුම්කරුවන්ගේ කණ්ඩායම් මොනවාද සහ ඔවුන් සමාගම සමඟ එක් හෝ තවත් අවස්ථාවක අන්තර්ක්‍රියා කරන විට ඔවුන් අසන ප්‍රශ්න මොනවාද යන්න සොයා බැලීමයි.

ජංගම යෙදුමක් හෝ වෙබ් සේවාවක් සංවර්ධනය කිරීමේදී, නිෂ්පාදන හිමිකරු මිනිසුන් එයට කැමති බව සහ ඔවුන්ට ප්‍රයෝජනවත් වන බව සහතික කිරීමට උත්සාහ කරයි නැතුවම බැරි මෙවලමක්. අවාසනාවකට මෙන්, මෙය පෙනෙන ආකාරයට වඩා දුෂ්කර ය. වත්මන් නිර්මාණයඅතුරුමුහුණත්, ක්‍රියාකාරීත්වය, ක්‍රියාකාරිත්වය - මෙය අවශ්‍ය සියල්ල නොවේ, සහ කුඩා දේවල් මඟ හැරීමෙන්, හොඳ, පොරොන්දු වූ අදහස් අසාර්ථක වේ.

ඔබ අවධානය යොමු කළ යුත්තේ කුමක් ද?

මිනිසුන්ට ආයාචනා කිරීමට, යෙදුමක් ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලමින් ඔවුන්ගේ ගැටලු විසඳිය යුතුය. ඔබට ඔබේ පරිශීලකයින් සඳහා අවශ්‍යතා නිර්මාණය කළ නොහැක - ඔවුන් කනස්සල්ලට පත්වන දේ ඔබ හරියටම දැන සිටිය යුතුය. අපි නිමි භාණ්ඩයක් ගැන කතා කරන්නේ නම්, ඔවුන් කැමති නැති දේ සහ ඔබේ නිෂ්පාදනයේ ඇති දේ පරිශීලකයාගේ ගැටළු විසඳීමට බාධාවක්, බාධාවක් වන්නේ කුමක් දැයි ඔබ දැනගත යුතුය. සොයා ගැනීමට එක් ක්රමයක් වන්නේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම (CJM) ක්රමවේදය යෙදීමයි.

නිෂ්පාදනාගාරය ඩිජිටල් නිෂ්පාදන - ජංගම යෙදුම් සහ වෙබ් සේවා සංවර්ධනය කරයි. පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම පිළිබඳ මෙම ලිපිය මෙම කර්මාන්තය කෙරෙහි විශේෂයෙන් අවධානය යොමු කරයි. ඒ අතරම, ක්රමවේදය ම වැඩි ය පුළුල් යෙදුම- Lego, Starbucks හෝ Lancome වැනි සමාගම්වල උදාහරණ වලින් ඔබ මෙය දකිනු ඇත.

1 කොටස. න්යාය. පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම වේඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට පරිශීලකයා ගන්නා මාර්ගය තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන ක්‍රමවේදයක්: ඔහු කැමති දේ, ඔහුව කුපිත කරන දේ සහ ඔහුට උපකාර කළ හැකි දේ. CJM වෙත ස්තූතියි, ඔබට නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා නව අදහස් ඉදිරිපත් කළ හැකි අතර පරිශීලක තෘප්තිය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩිදියුණු කළ හැකිය. නව නිෂ්පාදනයක් දියත් කිරීමේදී, මෙම ක්‍රමය භාවිතා කරමින්, ඔබට ගැටළු ඇති ප්‍රදේශ පුරෝකථනය කිරීමට සහ වැරදි සිදු නොවන පරිදි කල්තියා “පිදුරු තැබීමට” හැකි වේ.

පටු අර්ථයකින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් වේනිෂ්පාදනයක් සමඟ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා දෘශ්‍යකරණය (යෙදුම, වෙබ් සේවාව, වෙළඳ නාමය). මෙය මිනිසුන් තුළ පැන නගින සම්බන්ධතා, බාධක සහ හැඟීම් සැලසුම් කර ඇති සිතියමකි.

ජංගම දුරකථනයක් මිලදී ගැනීමේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක සරල උදාහරණයක්

අපි හිතමු තත්ත්වය.

1. දැනුවත්.පුද්ගලයෙකුට නව ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක් අවශ්ය වේ. පරණ එක කැඩිලා.
2. අධ්‍යයනය කරන්න.ඔහු අන්තර්ජාලයට ගොස් සෙවීමට පටන් ගනී සුදුසු ආකෘතිය. ඔහු කැමති වෙළඳ නාමයක් ඔහු දනී, එබැවින් ඔහු එහි නව නිෂ්පාදන ගැන කියවයි, එහි සමීපතම තරඟකරුවන් සලකා බලයි සහ සමාලෝචන සමඟ දැන හඳුනා ගනී. ඉන්පසු ඔහු විවිධ සිල්ලර වෙළෙන්දන්ගේ දීමනා අධ්‍යයනය කර මිල ගණන් සංසන්දනය කරයි.
3. මිලදී. හොයලා බලලා අන්තිමට ෆෝන් එක ගන්නවා.
4. භාවිතය. ගැනුම්කරු SIM කාඩ්පතක් ඇතුළු කර උපාංගය භාවිතා කිරීමට පටන් ගනී. කාලයත් සමඟ ගැටළුවක් පැන නගී - wi-fi සමඟ සම්බන්ධතාවය නැති වී යයි.
5. සහාය. මෙම ප්‍රශ්නය සමඟ පුද්ගලයෙකු සහාය සම්බන්ධ කර ගනී. සමහර විට ඔහු ප්‍රතිපෝෂණ ලැබීම වේගවත් කිරීම සඳහා වෙළඳ නාමය පිළිබඳ සඳහනක් සමඟ සමාජ ජාල වල ඔහුගේ ගැටලුව ගැන ලියයි.
6. කට වචනයෙන්.පරිශීලකයා අවසානයේ ඔහුගේ "ගමන" ගැන සෑහීමකට පත්වේ නම්, ඔහු වෙළඳ නාමය සහ නිෂ්පාදනය ගැන ඔහුගේ මිතුරන්ට පවසන අතර එය නිර්දේශ කරයි. එසේ නොවේ නම්, ඔහු ඔබව මිලදී ගැනීමෙන් වළක්වයි.

මෙම සියලු ක්‍රියා - මිලදී ගැනීමෙන් පසු සන්නාමය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ අවශ්‍යතාවය පිළිබඳ දැනුවත් කිරීමේ සිට - පාරිභෝගික ගමනයි. තවද මෙම මාර්ගයේ දෘශ්‍යකරණය පරිශීලක ගමන් සිතියමක්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමකි.

එකම ක්‍රියාවලිය සඳහා CJM වෙනස් ලෙස පෙනෙනු ඇත - එකම අරමුණ ඉටු කරන වගු හෝ රූප සටහන් ආකාරයෙන් - අන්තර්ක්‍රියාවේ සෑම අදියරකදීම පරිශීලක අභිප්‍රේරණ, ඉලක්ක, හැඟීම් සහ ක්‍රියාවන් විස්තර කිරීමට.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතයෙන් ඔබට සොයා ගත හැක්කේ කුමක්ද?

CJM ක්‍රමවේදය ඔබට පහත කරුණු සොයා ගැනීමට ඉඩ සලසයි:

• විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය;
• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන්නේ කුමන අවස්ථා වලදී (වෙබ් අතුරුමුහුණත, ජංගම යෙදුම, විද්‍යුත් තැපෑල, තල්ලු දැනුම්දීම, කාර්යාලය, අත් පත්‍රිකාව);
• පරිශීලකයා තම ඉලක්කය කරා යන ගමනේදී ගන්නා පියවර මොනවාද;
• සෑම පියවරකදීම ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය;
• අහා අවස්ථා ඇති වන තැන - නිෂ්පාදනයක් පිළිබඳ ඉහළම තෘප්තිමත් ලකුණු;
• මිනිසුන් තම අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට බාධා කරන බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කොතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම නව අදහස් ජනනය කිරීමේ පදනම වීම මෙහි දී ඉතා වැදගත් වන අතර එමඟින් ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේ මිනිසුන්ගේ අත්දැකීම් වඩා හොඳ වනු ඇත.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම උදවු කළ හැක්කේ කාටද?

CJM යෙදිය හැක විවිධ වර්ගසමාගම් - ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් අමතර ආදායමක් උපයන අය සහ ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරයේ පදනම වන යෙදුම් පදනම් කරගත් සමාගම් යන දෙකම.

මෙම ක්‍රමය නිෂ්පාදනයේ ජීවිතයේ විවිධ අවස්ථා වලදී ද උපකාරී වේ:

1. ව්යාපෘතියේ ආරම්භය

ඔබ නව නිෂ්පාදනයක් නිර්මාණය කිරීමට තීරණය කර ඇත. ඔබට ශක්තිමත් අදහසක් ඇත, නමුත් ඉහළ මට්ටමේ අවිනිශ්චිතතාවයක් පවතින අතර ආයෝජනයෙන් අඩු ප්‍රතිලාභයක් ගැන ඔබ බිය වේ. ඔබට පුරෝකථනය කිරීමට අවශ්‍යයි විය හැකි ගැටළුසහ අවදානම් අඩු කරන්න.

2. පවතින නිෂ්පාදනයක් සමඟ යමක් වැරදී ඇත.

නව පරිශීලකයින්ගේ ගලා ඒම අභිබවා යමින් යෙදුමෙන් පරිශීලකයින්ගේ පිටතට ගලායාම වැඩිවෙමින් පවතී. එයට හේතුව කුමක්දැයි ඔබ නොදන්නා අතර එය නිවැරදි කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබට අදහසක් නැත. නිෂ්පාදනයට ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් බොහෝ නිෂේධාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ලැබේ, නමුත් “කෑගහන සුළුතරය” සැබෑ ගැටලු වෙත ඔබේ අවධානය යොමු කරන බව ඔබට විශ්වාස නැත.

3. සාර්ථක නිෂ්පාදනයක් සංවර්ධනය වීම නතර විය

නිෂ්පාදිතය අවසන් වී ඇති අතර " වීදුරු සිවිලිම", සහ දැන් අපට පැරණි ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ සම්බන්ධතාවය ශක්තිමත් කරන, නව පරිශීලකයින් ආකර්ෂණය කර ගන්නා සහ වැඩිදුර සංවර්ධනය සඳහා මාවත පෙන්වන අදහසක් අවශ්‍ය වේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් තැනීමට දත්ත ලබා ගන්නේ කොහෙන්ද?

පවතින නිෂ්පාදනය

නිර්මාණය කරන ලද නිෂ්පාදනය

නිෂ්පාදනයට විශ්ලේෂණ පද්ධති සම්බන්ධ කිරීම. ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Appmetrika, Localytics, Amplitude, Firebase, Flury, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io සහ වෙනත්. වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrica, Roistat.

තරඟකරුවන්ගේ විශ්ලේෂණය. විවෘත මූලාශ්‍ර අධ්‍යයනය, සමාජ විද්යාත්මක පර්යේෂණ, වෙත ඉල්ලීම් කරයි Google සේවා Trends, WordStat, Statista. විශේෂඥයින් සමඟ උපදේශන. ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡාව. අලෙවිකරණ අත්හදා බැලීම් පැවැත්වීම. අනාවැකි පදනම් කරගත් න්යායික ආකෘති. මෙයට සුප්‍රසිද්ධ පැරේටෝ මූලධර්මය ඇතුළත් වේ, එය ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් සඳහා යොදන විට, ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 80% ක් ක්‍රියාකාරීත්වයෙන් 20% ක් භාවිතා කරනු ඇත.

තවත් වැදගත් විකල්පයනව නිෂ්පාදනයක් සම්බන්ධයෙන් දත්ත ලබා ගැනීම - අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීම. MVP එකක් සඳහා, සැලසුම් කළ ක්‍රියාකාරීත්වයෙන් 20%ක් ගෙන එය දියත් කිරීම සඳහා අයවැයෙන් 60%ක් දක්වා ආයෝජනය කිරීමට ප්‍රමාණවත් විය හැක.

Lancome PARIS උදාහරණයේ විශ්ලේෂණය

Lancome විලවුන් සන්නාමය සමඟ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා සිතියමක් පෙනෙන්නේ මෙයයි:

නිල් කවයන් ක්‍රියා අනුපිළිවෙල පෙන්වයි: අවශ්‍යතාවයක් හඳුනා ගැනීම, නිර්දේශ කියවීම, පිරිනැමීමක් පර්යේෂණ කිරීම, මිතුරන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීම, ඇණවුම් කිරීම සහ ගෙවීම, බෙදා හැරීම සඳහා රැඳී සිටීම, භාණ්ඩය ලබා ගැනීම සහ එය ඇගයීම.

වර්ණවත් තරු සහිත රෝස පැහැති රේඛාවක් විස්තර කරයි චිත්තවේගීය තත්ත්වයගැණුම්කරු: අවශ්‍යතාවය පිළිබඳ දැනුවත් කිරීමේ මොහොතේ - උද්‍යෝගිමත්, සෙවුම් අවධියේදී - කනස්සල්ලෙන්, මිතුරන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමෙන් පසු - අර්ධ වශයෙන් තෘප්තිමත් වේ.

පහත දැක්වෙන තීරු විස්තර කරන්නේ එක් එක් අදියරේදී ගැනුම්කරුට අදාළ වන ගැටළු මොනවාද සහ මේ මොහොතේ ඔහුට හැකි තරම් තෘප්තිමත් කළ හැක්කේ කුමක්ද යන්නයි. උදාහරණයක් ලෙස, අවශ්‍යතා දැනුවත් කිරීමේ අදියරේදී, Lancome පාරිභෝගිකයින් ප්‍රශ්නය අසයි: "මගේ සම වර්ගය සඳහා මා මිලදී ගත යුතු නිෂ්පාදනය කුමක්ද?" සහ මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ විශ්වසනීය තොරතුරු අවශ්ය වේ.

නිෂ්පාදන තෝරා ගැනීමේ අදියරේදී, ඔවුන් මිල ගණන් පමණක් නොව, බෙදා හැරීම, වෙළඳ නාමය පිළිබඳ තොරතුරු අධ්‍යයනය කිරීම, නොමිලේ නිෂ්පාදන සාම්පල අවශ්‍ය, වේගවත් පාරිභෝගික සේවය සහ ගැටළු නොමැතිව භාණ්ඩ ආපසු ලබා දීමේ හැකියාව පිළිබඳවද උනන්දු වෙති.

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, නිෂ්පාදිතය සමස්ත වෙළඳ නාමය වන අතර, සිතියම ඩිජිටල් නොවන ඒවා ඇතුළුව එය සමඟ ගැණුම්කරුගේ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වයේ සියලු අදියරයන් විස්තර කරයි. එය නිර්මාණය කිරීම සඳහා, අධ්‍යයන ගණනාවක් සිදු කිරීම අවශ්‍ය විය - ගනුදෙනුකරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කිරීම, සංඛ්‍යාලේඛන වෙත හැරීම යනාදිය.

නිෂ්පාදිතය ජංගම යෙදුමක් නම්, මිනුම් ක්‍රම අඩු සංකීර්ණ නොවන අතර, ක්‍රියාවලියටම බරපතල සූදානමක් අවශ්‍ය වේ.

Starbucks, Lego, MERCEDES BENZ, IKEA සහ වෙනත් සමාගම්වල උදාහරණ

ඔබට අන්තර්ජාලයෙන් සොයාගත හැකි වෙනත් උදාහරණ:

2 කොටස. පුහුණු වන්න. ඔහු සමඟ පරිශීලකයාගේ ගමන යන්නේ කෙසේද?

නිෂ්පාදිතය හරහා පරිශීලකයාගේ ගමන සිතියම්ගත කිරීමට උපකාර වන පියවර 5ක් Manufactura සමාගම හඳුනා ගනී.

ජර්මානු සමාගමක් සඳහා Meinestadt ජංගම යෙදුමක් සංවර්ධනය කිරීමේ උදාහරණය භාවිතා කරමින් පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කිරීම අපි නිරූපණය කරන්නෙමු.

ව්යාපෘතිය ගැන කෙටියෙන්

• සේවාදායකයා: Hyperlocal media Meinestadt ජර්මානු නගරවල සිදුවීම්, වස්තූන්, ආලය, කුලී දේපල පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වේ. ජංගම යෙදුම මිලියන 1 වාරයක් ස්ථාපනය කර ඇත.
• කාර්ය: පරිශීලක තෘප්තිය සහ ආදායම් වර්ධනය සඳහා KPIs සාක්ෂාත් කර ගැනීම.
• සංවර්ධන කාලය: මාස 12 යි.
• ක්රියාවලිය: අපි මාස 12කින් MVP එකක් සහ යාවත්කාලීන 6ක් නිකුත් කළා. 9 වන මාසයේ දී, යෙදුමේ ආදායම සංවර්ධන පිරිවැයට සමාන විය.
• CJM එකෙන් අපි අත්කරගත්ත දේ: යෙදුමේ ආදායම ව්‍යාපෘතිය ආරම්භයේදී සැලසුම් කළ KPI ට වඩා 138% වැඩි විය. App Store සහ Google Play හි යෙදුමේ සාමාන්‍ය මාසික ඇගයීම තරු 2 ​​සිට 4.67 දක්වා වැඩි විය.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

සරලම ජංගම යෙදුම්වලට පවා සම්පූර්ණයෙන්ම සමජාතීය ප්රේක්ෂක පිරිසක් සිටිය නොහැක. එබැවින්, පළමු පියවරේ කොටසක් ලෙස, අපි සම්භාව්ය අලෙවිකරණ තාක්ෂණයක් භාවිතා කිරීමට යෝජනා කරමු - ඛණ්ඩනය.

අපි පුද්ගලයින්ගේ ක්‍රියා අනුපිළිවෙල වාර්තා කරන යෙදුමේ ප්‍රේරක ස්ථාපනය කර, පසුව බොහෝ විට පුනරාවර්තනය වන්නේ කුමන අවස්ථාද යන්න තීරණය කළෙමු. මෙය ප්‍රධාන කණ්ඩායම් තුනක් හඳුනා ගැනීමට උපකාරී විය:

• පාඨකයා. ඔහු රසවත් ප්‍රවෘත්ති සෙවීම සඳහා සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 69% ක් මෙම භූමිකාව භාර ගනී.
• Navigator. වස්තූන් සඳහා සෙවීම් - අවන්හල්, කැෆේ, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල්. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 58% කි.
• සාදයට යන කෙනෙක්. යෙදුම හරහා රසවත් සිදුවීම් සොයන්න - ප්‍රසංග, ක්‍රීඩා ඉසව්, ප්‍රදර්ශන, සහ ඒවා සඳහා ප්‍රවේශපත් මිලදී ගැනීම. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 50%.

මෙම ලැයිස්තුවේ කර්තෘවරුන් ඇතුළත් නොවීය, අපගේ සේවාදායකයා මුලින් බොහෝ සේ විශ්වාස කළ ප්‍රේක්ෂක කොටසකි. විශ්ලේෂණ පෙන්වා දුන්නේ තමන් විසින්ම අන්තර්ගතය උත්පාදනය කිරීමට කැමති පරිශීලකයින් (සටහන් ලිවීම, ඡායාරූප උඩුගත කිරීම) ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 0.01% ක් පමණක් වන අතර එය ඉතා කුඩාය. ☝️ සාවද්‍ය උපකල්පනයක් ප්‍රතික්ෂේප කිරීම සේවාලාභියා ඉල්ලුම් නොකළ ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

පියවර 2. අහා අවස්ථා සොයන්න

පරිශීලකයා ඔහුට අවශ්‍ය දේ සොයාගත් විට, ඔහු පවසන්නේ “ආහ්, මෙන්න එයයි!” සහ ශක්තිමත් ධනාත්මක චිත්තවේගයක් අත්විඳියි. මෙය අහා මොහොතයි, පුද්ගලයෙකු නැවත නැවතත් පැමිණෙන අවශ්‍යතාවයක තෘප්තිමත් ලක්ෂ්‍යය.

ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් උඩින් තැබීම
Yandex.Appmetrika වෙතින් රඳවා තබා ගැනීම

රඳවා ගැනීමේ අනුපාත දර්ශකය අහා අවස්ථා සෙවීමේදී වැදගත් මාර්ගෝපදේශයකි. Meinestadt හි ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන පර්යේෂණ කිරීමේදී, යෝජිත ආයතන ලැයිස්තුව සරලව ගවේෂණය කළ අයට වඩා ඔවුන් කැමති ආයතනය සොයා ගැනීමට සෙවීම භාවිතා කළ පුද්ගලයින් බොහෝ විට යෙදුමට ආපසු පැමිණෙන බව අපි දුටුවෙමු. සෙවුම වඩාත් ප්‍රවේශ විය හැකි සහ තේරුම් ගත හැකි බවට පත් කිරීමේ අදහස උපත ලැබුවේ එලෙස ය.

අපි විවිධ ක්‍රියා සිදු කරන පරිශීලකයින්ගේ රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය සංසන්දනය කර එක් එක් ප්‍රේක්ෂක අංශය සඳහා a-ha මොහොතක් සොයමු. මෙන්න අපි සොයාගත් දේ:

• පාඨකයා a-ha මොහොතෙන් පසු වහාම - සමාජ ජාල වල ප්රවෘත්ති බෙදා ගනී;
• Navigator- මාර්ගය සැලසුම් කරයි.
• සාදයට යන කෙනෙක්- දින දර්ශනයට එකතු කරයි, ටිකට් පතක් මිලදී ගනී.

අහා අවස්ථා නිර්ණය කිරීම තෝරාගත් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුළ අපව තහවුරු කර ගැනීමට සහ වඩාත්ම ඉල්ලුමේ කුමන ක්‍රියාකාරීත්වයද යන්න තේරුම් ගැනීමට අපට උපකාර විය.

පියවර 3. පරිශීලක ප්‍රවාහය - පරිශීලක ප්‍රවාහයන් නිර්වචනය කිරීම

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ප්‍රධාන ප්‍රේක්ෂක කොටස්වල පැවැත්ම සහ ඒවායේ අහා අවස්ථා පිළිබඳව අපි දැනටමත් දන්නා අතර, දැන් අපට පරිශීලකයින් මෙම අවස්ථා වෙත යන්නේ කෙසේද යන්න නිවැරදිව තීරණය කිරීමට උත්සාහ කළ හැකිය.

මෙහි ප්‍රධාන මෙවලම වන්නේ යෙදුමේ පරිශීලක ක්‍රියා අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන විශ්ලේෂණ පද්ධති වේ - Localytics, Appmetrika, Fabric සහ තවත් බොහෝ දේ.

පුද්ගලයෙකු Meinestadt යෙදුම විවෘත කර, සංග්‍රහයේ සිට "සිදුවීම්" කොටසට ගොස්, උනන්දුවක් දක්වන ප්‍රවර්ගයක් තෝරා, සිදුවීම් කාඩ්පත තුළට ගොස් මෙම ස්ථානයට මාර්ගයක් සැලසුම් කරයි හෝ මිතුරන් සමඟ බෙදා ගනී යැයි කියමු. යුරේකා! ඔහු සොයන දේ ඔහු සොයා ගත් අතර දැන් එහි යන්නේ කෙසේදැයි දනී.

Meinestadt යෙදුමේ එක් එක් ප්‍රේක්ෂක අංශය සඳහා ප්‍රධාන පරිශීලක ප්‍රවාහවල දෘශ්‍යකරණය පෙනෙන්නේ මෙයයි:

පියවර 4: පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සැලසුම් කිරීම

එකතු කරන ලද දත්ත එක් සිතියමකට ඒකාබද්ධ කිරීමට කාලයයි, එහි අඩංගු වගුවක් මෙන් දිස්විය හැකිය:

• පරිශීලකයා ගන්නා පියවර ලැයිස්තුවක්;
• සාර්ථක නිර්ණායක - පරිශීලක පියවරක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම ලෙස සලකනු ලැබේ;
• රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, i.e. නිශ්චිත පියවරක් සාක්ෂාත් කර ගැනීමට යටත්ව ප්රතිලාභ අනුපාතය;
• එක් පියවරක සිට තවත් පියවරකට ගමන් කරන විට පරිවර්තනය;
• ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍යය - ජංගම යෙදුම, වෙබ් අඩවිය, විද්‍යුත් තැපෑල, තල්ලු දැනුම්දීම;
• එක් එක් පියවරේදී ප්රේක්ෂක ප්රමාණය;
• චිත්තවේගීය තත්වය පිළිබඳ විස්තරය (“මම හිතන්නේ මම ව්‍යාකූල වෙලා”, “මම ඒ සියල්ල අත්හැරිය යුතුද?”, “මම ඉලක්කයට සමීපයි”, “මට අවශ්‍ය දේ!”, චිත්තවේගීය තත්වය ද විස්තර කළ හැකිය ඉමොජි භාවිතා කිරීම);
• ලක්ෂ්යයේ විවේචනාත්මක උපාධිය;
• බාධක;
• විවිධ ටච් පොයින්ට් වලට ඇති බාධක අඩු කිරීමේ ක්‍රම - මේවා සංවර්ධනය සඳහා ඔබේ අදහස් වේ.

බාධක සහ ඒවා සමඟ කටයුතු කිරීමට මාර්ග ගැන

එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට සංක්‍රමණය වීමේ ප්‍රතිශතය අඩු නම්, මෙය පරිශීලකයාගේ මාර්ගයේ බාධකයක් ඇති බව පෙන්නුම් කරයි. සමහර විට ඔහු ඔහුට අවශ්‍ය නිරූපකය සොයා නොගෙන, සුළු ක්‍රියාවක් සඳහා අවසර අවශ්‍යතාවයකට මුහුණ දී, බාහිර සබැඳියක් හමු වී එය අනුගමනය කළේය.

Meinestadt යෙදුම තුළ, පරිශීලක ගමන සිතියම්ගත කිරීමට පෙර, UGC (පරිශීලක ජනනය කළ අන්තර්ගතය) සඳහා වූ ක්‍රියාකාරීත්වය ප්‍රථමයෙන් පැමිණියේය. නමුත් බොහෝ පරිශීලකයින්ට කිසිවක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්‍ය නොවීය - ඔවුන් සෙවීමට උනන්දු විය. එම නිසා, අපි UGC ක්‍රියාකාරීත්වය ("ප්‍රවෘත්ති ලියන්න" බොත්තම) ප්‍රමුඛ ස්ථානයකින් ඉවත් කර සෙවුම් තීරුව පළමු තිරය මත තැබුවෙමු.

Pikabu සංවර්ධනය කිරීමේ තවත් ව්‍යාපෘතියක, බාධකවලට එරෙහි සටනේ කොටසක් ලෙස, අපි පරිශීලකයින්ට ලියාපදිංචියකින් තොරව සමහර ක්‍රියා සිදු කිරීමට ඉඩ ලබා දුන් අතර, උදාහරණයක් ලෙස, සිත්ගන්නා සාකච්ඡාවකට ප්‍රවේශය සරල කිරීම සඳහා සාකච්ඡාවේ උණුසුම්ම අදහස් දැක්වීම පෙන්විය.

පියවර 5: අදහස් ශ්‍රේණිගත කිරීම සහ MVP නිර්ණය කිරීම

පෙර අදියරේදී සොයාගත් බාධක අඩු කිරීමේ ක්‍රම සංවර්ධකයා සඳහා ක්‍රියාව සඳහා මාර්ගෝපදේශයකි. නුදුරු අනාගතයේ දී වැඩිදියුණු කළ යුතු දේ දැන් ඔහු දනී.

නමුත් ඒවා ඉවත් කිරීම සඳහා බාධක සහ ක්‍රම ලැයිස්තුව ඉතා දිගු විය හැකිය, එබැවින් ප්‍රථමයෙන් වඩාත්ම ඉල්ලූ විශේෂාංග ක්‍රියාත්මක කිරීම සඳහා ඒවාට ප්‍රමුඛතාවය දීම ඉතා වැදගත් වේ.

ප්‍රමුඛතාවය තීරණය කළ හැක්කේ “ඇසෙන්” නොව, ඇතැම් ශිල්පීය ක්‍රම භාවිතා කරමිනි. "නිෂ්පාදකයින්" කණ්ඩායම, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ වැඩ කරන විට, ඔවුන් එකතු වන ගණනය කිරීම් සඳහා සූත්‍රයක් භාවිතා කරයි. පහත දර්ශක: ලක්ෂ්යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම, නිර්මාණය ක්රියාත්මක කිරීමේ පහසුව, සංවර්ධනය ක්රියාත්මක කිරීමේ පහසුව සහ බලපෑමට ලක් වූ ප්රේක්ෂකයන්ගේ ප්රතිශතය.

එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, අපට ප්‍රමුඛත්වය අනුව ශ්‍රේණිගත කරන ලද, සූදානම් කළ විශේෂාංග ලැයිස්තුවක් ලැබේ. එහි ඉහළම තනතුරු දරන්නේ එක් අතකින් ප්‍රේක්ෂකයින්ට උපරිම බලපෑමක් ඇති කරන සහ ඒ සමඟම අවම සම්පත් ප්‍රමාණයක් ගන්නා කාර්යයන් විසිනි.

ඔබ තවමත් සංවර්ධනය ආරම්භ කර නොමැති නම්, ඔබේ MVP සඳහා අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය පහසුවෙන් තීරණය කිරීමටද එය අතිශයින් ප්‍රයෝජනවත් වේ.

CJM කාර්යක්ෂමතාව: තරු සහ මුදල්

ජර්මානු ප්‍රේක්ෂකයින් තරමක් ගතානුගතික ය, එබැවින් අපි යාවත්කාලීන කරන ලද Meinestadt යෙදුම දියත් කළ විට, පරිශීලකයින් මුලින් අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් ලබා දී “සියල්ල තිබූ ආකාරයටම ආපසු ලබා දෙන ලෙස” අදහස් දැක්වීමේදී ඉල්ලා සිටියේය. කෙසේ වෙතත්, රඳවා තබා ගැනීම, යෙදුම වෙත ආපසු පැමිණීමේ අනුපාතය වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය. මිනිසුන් යෙදුමට ආදරය කළා! රඳවා තබා ගැනීමෙන් පසුව, තක්සේරු කිරීම් වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය.

අපි සෑම මාස 1-2 කට වරක් නිකුතු සංවර්ධනය කර නිකුත් කළ වසර තුළ, යෙදුමේ සාමාන්‍ය මාසික ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 2 ​​සිට 4.67 දක්වා වැඩි විය. ආදායම අපේක්ෂිත මට්ටමින් 138% කින් වැඩි විය.

නිගමන

පරිශීලකයින් තෘප්තිමත් කිරීම මුදල් ඉපයීමට හොඳම මාර්ගයයි. Meinestadt යෙදුම සඳහා මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් පරිශීලකයින් නිවාස කුලියට දීමේ සේවාවට මාරු කිරීම හා සම්බන්ධ වේ. නිශ්චල දේපල සෙවීමේ අංශය ජනප්‍රිය වූ නමුත් ඉලක්කගත ක්‍රියාමාර්ග කිහිපයක් එහි ගෙන ඇති බව දුටු අපි අතුරු මුහුණත් සම්පූර්ණයෙන් ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේදී බාධක හඳුනාගෙන ඒවා ඉවත් කළෙමු. යෙදුමේ සාමාන්‍ය මාසික ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 2 ​​සිට 3.75 දක්වා වැඩි කිරීමට සහ කුලී සේවාවට මාරුවීම් ගණන වැඩි කිරීමට මෙය අපට ඉඩ සලසයි. ටික වේලාවකට පසු, අපි යෙදුමට කුලී මහල් නිවාස පිළිබඳ භූ ස්ථාන තල්ලු දැනුම්දීම් එක් කළ අතර, එමඟින් පරිශීලකයෙකුට ලාභදායිතාවය 3 ගුණයකින් වැඩි කිරීමටත්, ජංගම යෙදුම් වෙළඳසැල්වල නිෂ්පාදන ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 4.67 දක්වාත් වැඩි කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබ පරිශීලකයාගේ ජීවිතය පහසු සහ පහසු කරවන අතර, මෙය ඔබගේ ප්‍රතිලාභවලින් පිළිබිඹු වේ.

පරිශීලකයාගේ මාර්ගය සමඟ සාරාංශ වගුව: පියවර, රඳවා තබා ගැනීම, සාර්ථක නිර්ණායකය, පරිවර්තනය, ප්රේක්ෂක ප්රමාණය, මනෝ-චිත්තවේගීය තත්ත්වය, පියවරේ විවේචනාත්මක මට්ටම, බාධක විශ්ලේෂණය, බාධක ජය ගැනීම සඳහා අදහස්;

CJM දෘශ්‍යකරණ පෝස්ටරය.

පාරිභෝගික ගමන, නිෂ්පාදන කළමනාකරුවෙකු සඳහා වඩාත් ප්‍රයෝජනවත් මෙවලම්වලින් එකකි. ඔබේ නිෂ්පාදනය පරිශීලකයාගේ ජීවිතයට සහභාගී වන ආකාරය සහ මෙයින් ලබා ගත හැකි තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය දැන ගැනීම වැදගත් වන්නේ ඇයි? අපි කතා කරමු.

සන්දර්භය යනු යම් යම් ගැටළු තේරුම් ගැනීමට සාමාන්‍යයෙන් නැති වී යයි. මෙම තත්වය සිතන්න: සගයෙකු හෝ මිතුරෙකු ඔබ වෙත පැමිණ ඔහු වෙනුවෙන් නිවාඩුවක් ගත කිරීම ගැන ඔබ තීරණයක් ගත යුතු බව පවසයි. සරලව, ඔහු සති අන්ත නිවාඩුවක "යන්න" හෝ "යන්න එපා" යන ඔබේ පිළිතුර බලාපොරොත්තුවෙන් සිටී. ඔබ ඔහුට දෙන උපදෙස කුමක්ද?

බොහෝ දුරට, ඔබ ඔහුගෙන් තත්වය පිළිබඳ විස්තර ටිකක් විමසීමට අවශ්ය වනු ඇත. ඔහු මෙම තීරණය ගැන සිතන්නේ ඇයි, නිවසේ හෝ රැකියාවේ තත්වය කුමක්ද, ඔහුගේ නිවාඩුව නැවත සැලසුම් කළ හැකිද, ආදිය. එනම්, ඔබ තත්වයේ සන්දර්භය තේරුම් ගත යුතුය. මේ ආකාරයෙන් ඔබට වඩාත් ප්රයෝජනවත් උපදෙස් ලබා දිය හැකිය.

පරිශීලකයින්ට ද එය අදාළ වේ. ඔබේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කරන තත්වයේ සන්දර්භය අවබෝධ කර ගැනීම වර්ධනය සඳහා සැලකිය යුතු අවස්ථා විවෘත කරයි.

අපි මුලින්ම බලමු පාරිභෝගික ගමනක් කියන්නේ මොකක්ද කියලා.

පාරිභෝගික ගමන: මෙය

පාරිභෝගික ගමන යනු ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා ඉතිහාසය පිළිබඳ දෘශ්‍යකරණයකි. සම්පූර්ණ විස්තරයසියලුම වෙළඳ ප්‍රචාරණ නාලිකා සැලකිල්ලට ගනිමින් නිශ්චිත පාරිභෝගික අංශයක සන්දර්භය සහ චේතනාවන්.

"විකුණුම් පුනීල" යැයි ඔබට පැවසිය හැකිය, නමුත් පාරිභෝගික ගමන ඊට වඩා වැඩි දෙයක්. මේවා ඔබගේ පරිශීලකයින්ගේ තත්වයන් සහ ජීවන රටාවන් වේ. ඔවුන්ගේ පුරුදු සහ ලක්ෂණ, ඔවුන්ගේ මනාපයන් සහ කාර්යයන්. ඔබේ නිෂ්පාදනය මේ සියල්ලේම කොටසකි. ඔබ පින්තූරය විස්තර කරන තරමට, ඔබට වඩා වටිනා දැනුමක් ලැබෙනු ඇති අතර ඔබට වඩා හොඳ තීරණ ගැනීමට හැකි වනු ඇත.

එවැනි "පින්තූර" පරිශීලක සිතියම් හෝ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ලෙස හැඳින්වේ.

පාරිභෝගික ගමනක ප්‍රතිලාභ මොනවාද?

"හොඳයි, අවම වශයෙන් එය ලස්සනයි," එය ඇත්ත වශයෙන්ම සත්යයකි. සම්පූර්ණ පරිශීලක ගමන දෘශ්‍යමාන කිරීම මඟින් නිෂ්පාදනය සහ එය පිහිටා ඇති සන්දර්භය පිළිබඳව පුළුල් ලෙස බැලීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙයට ස්තූතියි අපට:

• නිෂ්පාදනය සමඟ අඛණ්ඩ පරිශීලක අත්දැකීමක් සාදන්න.
• පරිශීලක ගැටළු වඩාත් ඵලදායී ලෙස විසඳන්න.
• නිෂ්පාදන භාවිතයට ඇති බාධක අඩු කරන්න.
• ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් අතර පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කරන්න.
• සංවර්ධනය සඳහා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ලබා ගන්න.

සම්භාව්ය පාරිභෝගික ගමන

සාමාන්‍යයෙන්, පරිශීලක ගමන පිළිබඳ සම්භාව්‍ය අවබෝධය තුළ, අදියර කිහිපයක් වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය.

ඒ සියල්ල ආරම්භ වන්නේ පරිශීලකයා ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන කිසිවක් නොදැන සිටීමෙනි. එවිට ඔහු ඒ ගැන ඉගෙන ගනී, වඩාත් ගැඹුරින් ගිල්වීමට පටන් ගනී, වැඩි වැඩියෙන් තොරතුරු අධ්යයනය කරයි. එවැනි අවස්ථාවක් තිබේ නම් සහ සක්‍රිය කර ඇත්නම්, එනම් පළමු වරට භාවිතා කරන්නේ නම් දායක වන්න. නිෂ්පාදිතය පසුව වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වන අතර අවසානයේ පරිශීලකයා එහි "උපදේශකයා" බවට පත්වේ. මිතුරන්ට නිර්දේශ කරන අතර අනෙකුත් පරිශීලකයින්ගේ ඍණාත්මක සමාලෝචන වලට එරෙහිව ආරක්ෂා කරයි.

එය සරල හා පැහැදිලි බව පෙනේ, නමුත් ජීවිතයේ සෑම දෙයක්ම ටිකක් වෙනස් ය. එබඳු සෘජුකෝණාස්රාකාර චලනයඑය වේදිකාවෙන් වේදිකාවට සිදු නොවේ. පාරිභෝගික ගමන විවිධ සහ අවුල් සහගත ය. අඩු අදියර තිබිය හැක, සමහර ඒවා ඒකාබද්ධ, ආදිය.

ඔබේ නිෂ්පාදනය සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේදැයි බැලීමට මම යෝජනා කරමි.

කියවීමට බාධා කිරීම ගැන කණගාටුයි. මගේ ටෙලිග්‍රාම් නාලිකාවට සම්බන්ධ වන්න. ලිපිවල නැවුම් නිවේදන, ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සහ වර්ධන හැක්, ඒ සියල්ල තිබේ. ඔබ එනකම් හිටියේ! දිගටම යමු...

DIY පාරිභෝගික ගමන් සිතියම

1. පුද්ගලයා

ඒ සියල්ල ආරම්භ වන්නේ පුද්ගල චරිත වලින්. නිශ්චිත පරිශීලකයින් කොටසක් තෝරන්න (සාමාන්‍යයෙන් ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්) සහ පෞරුෂයක් ගොඩනැගීමට උත්සාහ කරන්න, එනම් තෝරාගත් කොටසට සමීප පුද්ගලයෙකු හැකිතාක් පැහැදිලිව විස්තර කරන්න.

රීතියක් ලෙස, මෙය තෝරාගත් කොටසට (සමාජ ජනවිකාස: ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය, වයස, මූල්‍ය තත්ත්වය, පුරුදු ආදිය) හැකි තරම් සමීප ලක්ෂණ ඇති ප්‍රබන්ධ චරිතයකි.

ඉහත දැක්වෙන්නේ Xtensio නිෂ්පාදනයේ නිර්මාණය කරන ලද පුද්ගල කාඩ්පතක උදාහරණයකි. සැකිලි මත පදනම්ව සමාන පරිශීලක සිතියම් නිර්මාණය කිරීමට මෙම මෙවලම ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට නිර්මාණය කළ හැකි කාඩ්පත් 1කට නොමිලේ ප්‍රවේශය ඇත. ඔබට එක් පුද්ගලයෙකු නිර්මාණය කළ හැකිය, එය පින්තූරයක් ලෙස උඩුගත කරන්න, ඉන්පසු නව එකක් නිර්මාණය කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස.

එවැනි සිතියම් ඔබට ඔබේ පරිශීලකයා සහ ඔහුගේ පුරුදු ගැන හොඳ අදහසක් ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. ඊළඟට, මෙම කාඩ්පත මත පදනම්ව, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සම්පාදනය කරනු ලැබේ.

2. පර්යේෂණ සහ සම්බන්ධතා ස්ථාන

ඔබ ඔබේ පෞරුෂය සකස් කළ පසු, ස්පර්ශක ස්ථාන සහ පර්යේෂණ වෙත යන්න. සබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා, ඔබට විශ්ලේෂණ භාවිතා කළ හැකි අතර පරිශීලකයා හරියටම පැමිණියේ කොහෙන්ද යන්න බලන්න. කුමන ඉල්ලීමකින්, කුමන මූලාශ්රවලින්.

නොබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා, සමීක්ෂණ සහ සම්මුඛ සාකච්ඡා භාවිතා කිරීම වඩාත් සුදුසුය. ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන මිනිසුන්ට ඇසෙන්නේ කෙසේදැයි ඔබ අසයි.

සම්මුඛ පරීක්ෂණයේදී, පරිශීලකයා ඔහුගේ කාර්යය/ගැටලුව විසඳූ ආකාරය ගැන ප්රශ්න අසන්න. ඔහු අවසන් වරට එය කළේ කෙසේදැයි ඔබට කියන්න. නිර්දේශ සහිත ද්‍රව්‍ය, එය කලින් බ්ලොගයේ ප්‍රකාශයට පත් කළ ආකාරය හරියටම.

පුද්ගලිකව, මම මිශ්‍ර ප්‍රවේශයන් සඳහා (විශේෂයෙන් සබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා) ආධාරකරුවෙකි. ඔබ විශ්ලේෂණ දත්ත අධ්‍යයනය කර පසුව ඡන්ද විමසීමක් කරන්න සැබෑ පරිශීලකයන්සහ දත්ත සුරක්ෂිත කරන්න.

සියලුම එකතු කරන ලද දත්ත මත පදනම්ව පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කර ඇත. ඉලක්කය වන්නේ සම්පූර්ණ පරිශීලක ගමන හැකිතාක් විස්තරාත්මකව විස්තර කිරීමයි.

උදාහරණයක් ලෙස, පර්යේෂණය තුළින් ඔබ සොයාගත්තේ ඔබේ පරිශීලකයා ඔබේ ජංගම යෙදුම සඳහන් කළ සම්මන්ත්‍රණයකට සහභාගී වූ බව ය. ඊට පසු, දින කිහිපයකට පසු, ඔහු ඔබව සෙවුම් යන්ත්‍රයක ගූගල් කර, සතියකට පසු ඔහු ඔහුගේ දුරකථනයට යෙදුම ස්ථාපනය කළේය. සිතියම සැලසුම් කිරීම සඳහා මෙම සියලු දත්ත අවශ්ය වනු ඇත.

ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන ඔබ වැඩි දත්ත එකතු කරන තරමට වඩා හොඳය. දැන් අපි සිතියම සැලසුම් කිරීමට ඉදිරියට යමු.

3. සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම හෝ නිර්මාණය කිරීම

පුද්ගලයන් හඳුනාගෙන සම්බන්ධතා ස්ථාන පිළිබඳ දත්ත රැස් කළ පසු, අපගේ කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම නිර්මාණය කිරීමයි.

සාමාන්‍යයෙන්, කණ්ඩායමක් සිතියමක් සැලසුම් කිරීමේදී සහභාගී වේ, ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ: විශ්ලේෂකයෙකු, නිර්මාණකරුවෙකු (ux/ui), අලෙවිකරුවෙකු සහ නිෂ්පාදන කළමනාකරුවෙකු.

නිර්මාණ භාවිතය සඳහා:

• සලකුණු සහ ස්ටිකර් (සාමාන්‍යයෙන් මෙය ආරම්භ වේ)
• විශේෂ මෘදුකාංග: uxpressia.com (එක් සිතියමක් නොමිලේ), realtimeboard.com (නොමිලේ සිතියම් 3ක්), Google පැතුරුම්පත් (සම්පූර්ණ විසඳුමක්, සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ). සිතියම අවසන් කිරීමට සහ සැලසුම් කිරීමට මෘදුකාංගය භාවිතා කරයි.

අදියර සමඟ සැලසුම් කිරීම ආරම්භ කරන්න (අපි ඒවා ඉහත සාකච්ඡා කළෙමු). පාරිභෝගික ගමන් සිතියම තීරු වලට බෙදන්න, තීරුවක් යනු එක් අදියරකි (දැනුම, හඳුනාගැනීම, ආදිය නොවේ). අප කලින් සාකච්ඡා කළ සියලුම අදියරයන් භාවිතා කිරීම අවශ්ය නොවේ. ඔබේ නිෂ්පාදනය මත පදනම්ව, අපි කලින් කී පරිදි අදියර ගණන වෙනස් විය හැකිය. අදියරවල නම් සඳහා ද එය අදාළ වේ.

මම සරල වගු භාවිතයෙන් සිතියම නිර්මාණය කරමි. සාමාන්යයෙන්, එවැනි වගු බිත්ති, ප්රස්ථාර හෝ චුම්බක පුවරු මත සලකුණු කර ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, ශාරීරික යෝග්‍යතා සමාජයකට සාමාජිකත්වය ලබා ගැනීමට මම යෝජනා කරමි.

ශාරීරික යෝග්‍යතා සමාජයක් සඳහා, මම පාරිභෝගික ගමනේ ප්‍රධාන අදියර 4 ක් හඳුනාගෙන ඇත්තෙමි.

සියලුම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් එකතු වී පර්යේෂණයෙන් ලබාගත් සියලුම දත්ත සාරාංශ කිරීමට පටන් ගනී, වේදිකාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. අදියරෙන් පසු පළමු පේළිය පරිශීලකයාගේ කාර්යයන් හෝ ඉලක්ක වේ. ඔබ කළ පර්යේෂණවලින් මෙම කාර්යයන් ඉවත් කර සිතියමක් මත තබන්න.

ඉන්පසු එක් එක් අදියරේදී පරිශීලකයා පැමිණෙන නාලිකා පිළිබඳ දත්ත සකස් කරන්න.

ඊට පසු, අපි ක්රියාවලිය විස්තර කරමු. සාමාන්‍ය මිනිස් භාෂාවෙන් අපි එක් එක් අදියර සඳහා පරිශීලකයාගේ තත්වය කියමු.

ඉන්පසුව, මොළය අවුස්සමින්, අන්තර්ක්‍රියාවේ සෑම අදියරකදීම පරිශීලකයාට හැඟෙන ආකාරය තීරණය කිරීමට ඔබ උත්සාහ කරයි. ඔබගේ පර්යේෂණයේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, මෙම හැඟීම් උපුටා දැක්වීම් සමඟ ග්‍රහණය කර ගැනීමට ඔබට හැකි වූයේ නම්, ඔබ ඉතා වාසනාවන්තයි. ඒවා රැගෙන සිතියම මත තබන්න.

මිනිස් භාෂාවෙන් ලිවීමට උත්සාහ කරන්න. “දැනුම නැත” අදියරේදී පරිශීලකයාට සැකයක් තිබේ නම්, මේ ආකාරයට ලියන්න (පළමු පුද්ගලයා තුළ): “මම දන්නේ නැහැ, මම කිසිසේත් යෝග්‍යතාවයට යා යුතුද?” එක් දිගු මේසයක් සෑදිය නොහැක, එබැවින් මම නව එකක් සාදන්නෙමි (මෙය පෙර එකෙහි පහළට යාමකි)

පැහැදිලිකම සඳහා, ක්‍රියාවලි/නාලිකා මෙන්, ඔබට පරිශීලකයාගේ හැඟීම් සහ අත්දැකීම් දෘශ්‍යමාන කළ හැකිය.

මොළය අවුල් කිරීම දිගටම සිදුවන අතර ඔබ...ගමනේ විවිධ අවස්ථා වලදී පරිශීලකයා මුහුණ දෙන බාධක ගැන ඔබ සිතන අතර මෙම බාධක ජය ගැනීමට උපකාර වන විසඳුම්/අදහස් ගැන සිතන්න.

සිතියමේ වැඩ කරන අනුවාදය සූදානම්.

සාමාන්යයෙන් මෙම අනුවාදය වඩාත් වර්ණවත් සහ පැහැදිලි පෙනුමක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා නිර්මාණකරුවන් වෙත ලබා දෙනු ලැබේ. එවැනි කාඩ්පතක් සමාගම තුළ ක්රියාකාරීව භාවිතා කළ හැකි අතර ඇතුළත විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වෙත බෙදා හැරිය හැක.

නමුත් "අලංකාරය" නිර්මාණය කිරීමේදී, මෙය අවශ්ය නොවේ. මට නම්, ක්ලවුඩ්/නම්‍යශීලී විසඳුම් වලට වඩා හොඳ දෙයක් නැත, ඔබට සබැඳියක් ක්ලික් කිරීමෙන් ඔබේ සිතියම ඉක්මනින් යාවත්කාලීන කළ හැකි විට (මෙය අප ඉහත සාකච්ඡා කළ මෙවලම් වලින් කළ හැකිය).

4. විසඳුම් ක්රියාත්මක කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ප්රතිඵලයක් ලෙස උපත ලද විසඳුම් අයදුම් කර පරීක්ෂා කළ යුතුය. ඔබ මේ කාලය පුරාම විනෝදය සඳහා ඔබේ කණ්ඩායම සමඟ කඩා වැදී නැති බව මතක තබා ගන්න.

ඔබ ඉදිරිපත් කරන විසඳුම් වලට ප්‍රමුඛත්වය දෙන්න. ක්රියාත්මක කිරීම තක්සේරු කර එය වැඩ කිරීමට ගෙන යන්න. පරීක්ෂා කර ඊළඟ එකට යන්න.

සටහන

ඔබේ පාරිභෝගික ගමන එය විය යුතු බව සහතික කිරීම සඳහා, පහත නිර්දේශ සලකා බලන්න:

• නිශ්චිත පරිශීලක අංශයක් ඉලක්ක කරන්න. "සියලු පරිශීලකයන් සඳහා" කාඩ්පත සම්පාදනය කර නැත.
• නාලිකා, සම්බන්ධතා ස්ථාන ආදිය පිළිබඳ දත්ත විශ්ලේෂණ පද්ධති, පර්යේෂණ සහ සමීක්ෂණ වලින් ලබා ගනී. ඔබගේ විශේෂඥ මතය (කියවන්න: අනුමාන) සමඟ සිතියම පිරවීමේ තේරුමක් නැත.
• පාරිභෝගික ගමනේ අදියර වඩාත් විස්තරාත්මකව පිළිබිඹු කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසීමට පෙර, පරිශීලකයාට ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන වැඩි විස්තර දැනගැනීමේ අවශ්‍යතාවයක් තිබේ නම්, එවිට සිතියමෙහි “ආසාවෙන් පෙනීම” නමින් තීරුවක් (අදියර) දිස්විය යුතුය.
• සිතියම මූලික වශයෙන් සම්පාදනය කර ඇත්තේ පදනම මතය පරිශීලක අත්දැකීම්, ඔබේ අභ්‍යන්තර ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි නොවේ. ඔබේ සමාගම/ව්‍යාපෘතිය තුළ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා සඳහා ඔබ වහාම කැපවීමට අවශ්‍ය නැත. ඔබේ සේවාදායකයා ඔහුගේ ගැටලුව විසඳන්නේ කෙසේද සහ මේ සියල්ලේ නිෂ්පාදිතය කොතැනද යන්න ඔබ හරියටම තේරුම් ගත් විට ඔබට මෙය කිරීමට කාලය ලැබෙනු ඇත.

නිගමනය

අප සොයා ගත් පරිදි, පාරිභෝගික ගමන තරමක් ය ප්රයෝජනවත් දෙයක්, ඔබේ ව්‍යාපෘතිවල භාවිතා කළ හැකි සහ භාවිතා කළ යුතු. සමස්ත පාරිභෝගික ගමන දෘෂ්‍යමාන කිරීමෙන් ඔබට ටොන් ගණනක් අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට සහ ඔබේ නිෂ්පාදනය පෙර නොවූ විරූ උසකට දියුණු කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබගේ පරිශීලකයින්ගේ අත්දැකීම් එකතු කරන්න, සියල්ල සිතියම් ගත කර නව විසඳුම් ඉදිරිපත් කරන්න. ගමන ආරම්භ වේ!

Manufactura සමාගමේ සම-නිර්මාතෘ Dmitry Provotorov ජංගම යෙදුමක් සඳහා තරු දෙකේ ශ්‍රේණිගත කිරීම පහක් බවට පත් කිරීමට සහ ආදායම හතර ගුණයකින් වැඩි කිරීමට CJM භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන කතා කරයි.

පිටු සලකුණු වලට

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම(පරිශීලක ගමන් සිතියම) යනු නිෂ්පාදන සංවර්ධන ක්‍රමවේදයක් වන අතර එය පදනම් වේ සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණයප්රේක්ෂක අවශ්යතා සහ හැසිරීම. එහි භාවිතයේ ප්‍රති result ලය වන්නේ නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමෙන් සෑහීමකට පත්වන පරිශීලකයින්ගේ අනුපාතය වැඩි වීමයි. CJM භාවිතය නිෂ්පාදනයට සහ එහි හිමිකරුට ගෙන යා හැකි දේ මෙම ද්රව්යය සාකච්ඡා කරනු ඇත.

සිතියම පෙන්වන දේ

CJM ක්‍රමවේදය භාවිතා කරන වැඩ පහත කරුණු පැහැදිලි කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත:

• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ සම්බන්ධ වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද;
• විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය;
• පරිශීලකයින් තම අරමුණු කරා යන ගමනේ කුමන අවධීන් හරහා ගමන් කරයිද සහ ඔවුන් අත්විඳින හැඟීම් මොනවාද;
• ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා බාධක හමුවන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කොතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

මෙම ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සැපයීම සඳහා ප්‍රේක්ෂකයින් නිරීක්ෂණය කිරීම අවශ්‍ය වේ. ව්‍යාපෘතිය දැන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතී නම්, දත්ත ලබා ගැනීමේ එක් විකල්පයක් නම් එක් එක් පියවරේදී ප්‍රේක්ෂක හැසිරීම් විශ්ලේෂණයක් සමඟ MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීමයි.

විශාලතම ඔන්ලයින් හෝටල් වෙන්කරවා ගැනීමේ සේවාව වන Booking.com හි නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු Pedro Marques එය පවසන ආකාරය මෙන්න:

ආරම්භයේ දී කුඩා පුනරාවර්තන චලනයන් ඔබ නිවැරදි දෙයක් නිර්මාණය කරන බවට සැබෑ විශ්වාසයක් ලබා දෙයි. කරන්න විශාල තීරණයක්අතරමැදි මිනුම් නොමැතිව එය අවදානම් වේ. එය ක්‍රියාත්මක වන්නේ නම්, හරියටම ක්‍රියාත්මක වූයේ කුමක්දැයි ඔබට වැටහෙන්නේ නැත. එය ක්‍රියා නොකරන්නේ නම්, නිවැරදි කළ යුත්තේ කුමක්දැයි ඔබ නොදනී.

පේද්‍රෝ මාකේස්

නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු Booking.com

වෙළඳපල මතය: CJM රුසියාවේ සිය ගමන ආරම්භ කරයි

කොතරම් පුළුල්ද රුසියානු වෙළෙඳපොළ CJM ක්‍රමවේදය ගැන හුරුපුරුදුද? Manufactura මෙම ප්‍රශ්නය ප්‍රමුඛ ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ඇති සමාගම් කිහිපයකට ඇසීය.

නිර්මාණ සහ නිෂ්පාදන ජීවිතය පිළිබඳ සමස්ත ක්‍රියාවලිය පුරාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කරන රුසියානු සමාගම් දුර්ලභ හා ඉතා දියුණු UX කණ්ඩායම් වේ. CJM යනු නිෂ්පාදනයක් තැනීමේදී, අදහස් අවධියේදී පවා මුල සිටම භාවිතා කළ යුතු භාවිතයකි.

නටාලියා ස්ටර්සා

ව්යවසායකයින් සඳහා Tochka බැංකුවේ UX විශ්ලේෂක

රුසියාවේ CJM භාවිතා කරන සමාගම් කිහිපයක් තිබේ. විධිමත් වැඩිදියුණු කිරීම අරමුණු කරගත් සාම්ප්‍රදායික ප්‍රවේශයක් තුළ බොහෝ ක්‍රියා කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමක් ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා ඉලෙක්ට්‍රොනික පෝලිම් පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කරන අතර එය දිනපතා වැඩ කරන පුද්ගලයින්ට එය සැබවින්ම පහසු කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලීමකින් තොරව එහි සංවර්ධනය සඳහා සිය සියලු උත්සාහයන් දරයි. එසේ වුවද, CJM රාමුව තුළ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් පරිවර්තනය කිරීම සඳහා ඉල්ලුම පවතින අතර එය තරමක් විශාලය.

ඇලෙක්සැන්ඩර් කිරීව්

Neuroniq උපදේශක (X5 සිල්ලර සමූහය සඳහා CJM ව්‍යාපෘති, රිග්ලා ෆාමසි දාමය, ආදිය)

නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීමේදී Ozon දැඩි කැනන සහ නීති රීති පිළිපදින්නේ නැත. අපි කාර්යය මත පදනම්ව මෙවලම් තෝරා ගන්නා අතර, අපගේ සංවර්ධකයින්ට පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ද භාවිතා කළ හැක. පරිශීලක හැසිරීම විශ්ලේෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්ර හඳුනා ගැනීම සඳහා මෙම ක්රමවේදය බෙහෙවින් ඵලදායී සහ භාවිතා කිරීමට පහසුය.

ඩාරියා නෙග්රෙස්කෝ

Ozon PR කළමනාකරු

CJM දැන් වේගවත් වෙමින් පවතී, මම එය ඩිජිටල් ලෝකයේ වැඩි වැඩියෙන් දකිමි. මම මගේ පෙර සේවා ස්ථානයෙන් - Alfa-Bank ඩිජිටල් සමාගම Alfa-Lab වෙතින් Evotor වෙත පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ගෙනාවා. එහිදී, මෙම ක්‍රමවේදය අන්තර්ජාල සහ ජංගම බැංකුකරණයට සම්බන්ධ බොහෝ නිෂ්පාදනවල භාවිතා වේ. කෙසේ වෙතත්, නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම CJM අවශ්‍ය බව මම නොකියමි - එය පුද්ගලිකව උත්සාහ කර ඇගයීමට වඩා හොඳය.

Nadezhda Avdanina

Evotor හි නිෂ්පාදන නායකයා

හෘදසාක්ෂිය ව්‍යාපෘතිය දියත් කළ දා සිට අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිත කරමින් සිටිමු. CJM සම්පූර්ණ පාරිභෝගික ගමන ඇගයීමට උපකාරී වේ: හෘදසාක්ෂිය කාඩ්පත් වෙබ් අඩවියට ඔහුගේ පළමු සංචාරයේ මොහොතේ සිට වාරික වශයෙන් භාණ්ඩවල ක්රියාකාරී ගැනුම්කරුවෙකු බවට පත් වන තුරු. අපගේ විකුණුම් නියෝජිතයින් භාවිතා කරන යෙදුම වැඩිදියුණු කිරීමට අපි CJM භාවිතා කරමු. එබැවින්, අපි එයට සූදු අංග එකතු කළෙමු - අපි විකුණුම් නියෝජිතයින්ට දවස පුරා තරඟ කිරීමට සහ එකිනෙකාට සටන් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දුන්නෙමු. එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සේවකයන්ගේ රැකියාව කෙරෙහි ඇති උනන්දුව සහ ඔවුන්ගේ ඵලදායිතාව ඉහළ ගියේය.

Nadezhda Onischuk

වාරික කාඩ්පත "හෘද සාක්ෂිය" සඳහා නිෂ්පාදන සංවර්ධන කළමනාකරු

CJM නිෂ්පාදන කළමනාකරුගේ අවි ගබඩාවේ සුප්‍රසිද්ධ නමුත් භාවිතයට නොගත් මෙවලමක් ලෙස හැඳින්විය හැක. Skyeng හිදී, අපි CJM භාවිතා කරන්නේ තොරතුරු තාක්ෂණ පමණක් නොව, විශාල මෙහෙයුම් සංරචකයක් - ගුරුවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය, පාරිභෝගික සේවා සහ යනාදිය සම්බන්ධ වන නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමට ය. ඒ අතරම, අපගේ CJM ද්විත්ව වේ: එය ශිෂ්‍ය සහ ගුරු මාර්ග අතිච්ඡාදනය වන ආකාරය පෙන්වයි. මෙය නිෂ්පාදනය සහ ගුරුවරයා සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වේ.

මිහායිල් කාර්පොව්

Skyeng හි නිෂ්පාදන අධ්‍යක්ෂක

මගේ මතය අනුව, CJM දැනට දුර්වල ලෙස බෙදා හරිනු ලැබේ; එවැනි නිෂ්පාදන ඇති සමාගම් එක් අතක ඇඟිලි මත ගණන් කළ හැකිය. Dodo Pizza හි අපි දැන් CJM භාවිතා කිරීමට පටන් ගෙන ඇත, නමුත් අපි සෑහෙන කාලයක් තිස්සේ අදාළ මෙවලමක් භාවිතා කරමින් සිටිමු - පරිශීලක කථා සිතියම, සංකීර්ණ පරිශීලක අවස්ථා දෘශ්‍යමාන කිරීමට සහ සංවර්ධන කාර්යයන් සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දීමට භාවිතා කරයි.

ඇන්ටන් බෙව්සුක්

Dodo Pizza හි ප්‍රධාන කඩිසර නිලධාරී

CJM සංකීර්ණ නිෂ්පාදන සහිත විශාල සමාගම් විසින් වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා කරයි. සම්බන්ධතා ස්ථාන තුනකට වඩා ඇති අවස්ථා සංකීර්ණ ලෙස සැලකිය හැකිය. ඔබට “බාහිර බැනර් - ගබඩාව - ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය - කුරියර්” දාමය සහිත මාර්ගගත වෙළඳසැලක් තිබේ නම්, ඔබ මෙම කරුණු අතර ඇති සියලුම සංක්‍රාන්ති ඔබේ හිසෙහි තබා ගන්නා බව ඔබට පෙනේ. නමුත් මෙය මායාවකි. මෙය මුලින්ම තේරුම් ගත්තේ අයිතිකරුවන් ය සංකීර්ණ නිෂ්පාදන, නමුත් දැන් මේකට මාර්කට් එකේ ඉතුරු ටිකත් එනවා. QIWI හි අපි එක් එක් සඳහා CJM ගොඩනඟමු නව ලක්ෂණයදැනටමත් ක්‍රියාත්මක කර ඇති විසඳුම් හරහා පරිශීලකයාගේ ගමන වරින් වර පරීක්ෂා කරන්න.

ඇලෙනා එගෝරෝවා

UX නිර්මාණකරු, QIWI Wallet හි පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරු

මේ අනුව, වෙළඳපල ක්‍රීඩකයින් CJM වඩාත් ඵලදායී, නමුත් තවමත් කලාතුරකින් භාවිතා කරන මෙවලම් වලින් එකක් ලෙස සලකයි.

අවබෝධය සඳහා පියවර පහක්

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ක්‍රමවේදය නිෂ්පාදන සංවර්ධනයේ සාමාන්‍ය මූලධර්ම විස්තර කරයි, එහි භාවිතය ප්‍රායෝගිකව වෙනස් විය හැකිය. Manufactura හි අප භාවිතා කරන CJM භාවිත නඩුව පියවර පහකින් සමන්විත වේ.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

CJM සම්පාදනය කිරීමේ කාර්යය ආරම්භ වන්නේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් උනන්දුව දක්වන කණ්ඩායම්වලට බෙදීමේ සම්භාව්‍ය අලෙවිකරණ තාක්‍ෂණයෙනි.

අපගේ සේවාදායකයා, ජර්මානු තොරතුරු රසාස්වාදය ද්වාරය වන Meinestadt, ජංගම යෙදුමක් සංවර්ධනය කිරීමේ කාර්යය සමඟ අප වෙත ළඟා විය. පරිශීලක ක්‍රියාවන් වාර්තා කිරීම සඳහා අපි එහි ප්‍රේරක ස්ථාපනය කළ අතර ඒවායේ වඩාත් පොදු අවස්ථා හඳුනා ගත් අතර එමඟින් ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රධාන කොටස් තුනකට බෙදීමට හැකි විය.

• පක්ෂ සත්ව.රසවත් සිදුවීම් (ප්‍රසංග, ප්‍රදර්ශන, ක්‍රීඩා ඉසව්) සෙවීමට සහ ප්‍රවේශපත්‍ර මිලදී ගැනීමට යෙදුමට ලොග් වන්න.
• Navigator.නිවැරදි ස්ථාන සොයා ගැනීමට යෙදුම භාවිතා කරයි - අවන්හල්, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල්, සහ යනාදිය.
• පාඨකයා.ඔහු නගරයේ සිදුවන දේ ගැන දැනුවත්ව සිටීමට ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි.

සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ප්‍රේක්ෂක කොටසක් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට අවශ්‍ය බව සැලකිය යුතු කරුණකි - යෙදුමේ අන්තර්ගතය තමන් විසින්ම ජනනය කරන කතුවරුන්. නමුත් විශ්ලේෂණයෙන් පෙන්නුම් කළේ එවැනි පරිශීලකයින් පාහේ නොමැති බවයි. මෙය නිෂ්පාදන හිමිකරු වැරදි ලෙස භාවිතා නොකළ ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

තවමත් ස්ථාපිත ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් නොමැති නව නිෂ්පාදන සඳහා, ඔබට තරඟකාරී ප්‍රතිසම විශ්ලේෂණය, විවෘත මූලාශ්‍රවල දත්ත, ප්‍රවීණයන් සමඟ උපදේශන, අපේක්ෂිත ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ සමීක්ෂණ, න්‍යායාත්මක ආකෘති මත පදනම්ව පුරෝකථනය කිරීම (උදාහරණයක් ලෙස, සුප්‍රසිද්ධ Pareto 20) භාවිතා කළ හැකිය. /80 මූලධර්මය) සහ තවත් සමහර ක්රම.

පියවර 2. අහා අවස්ථා නිර්ණය කිරීම

Aha moment යනු පරිශීලකයා ඔහු සොයන දේ සොයාගෙන ශක්තිමත් අත්දැකීමක් ලබා දෙන ස්ථානයයි ධනාත්මක හැඟීම්. මෙයින් පසු, ඔහු බොහෝ විට නිත්‍ය අමුත්තෙකු වීමට තීරණය කරනු ඇත.

එබැවින්, වැඩ කරන නිෂ්පාදනයේ අහා අවස්ථා සොයා ගැනීමේදී, විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස්වල රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය මැනීම උපකාරී වේ: නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමෙන් වැඩි ප්‍රතිලාභ ඇති විට, බොහෝ විට ඉලක්ක බොහෝ විට සාක්ෂාත් කරගනු ලැබේ.

Meinestadt යෙදුම තුළ, එක් එක් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුනෙන් පරිශීලකයින් පෙර වර ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගත්තේ නම් ආපසු එවන ලදී. ඔබේ ප්‍රියතම සංගීත කණ්ඩායමේ ප්‍රසංගයක්, අඩු ගෑස් මිලක් සහිත ඉන්ධන පිරවුම්හලක් හෝ ප්‍රාදේශීය පොලිසියෙන් වැදගත් නිවේදනයක්. "සොයාගත්!" - මෙය ඔවුන්ට අහා මොහොත විය.

පියවර 3. පරිශීලක අවස්ථා සැකසීම (පරිශීලක ප්‍රවාහය)

මීළඟට අපි අහා මොහොතේදී පරිශීලකයා පැමිණෙන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔහු දැන්වීමක් දකියි, යෙදුම ස්ථාපනය කරයි, ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අනුචලනය කරයි, සිදුවීමක් දකියි, එහි පිටුවට ගොස් - යුරේකා! - ටිකට් මිලදී ගනී.

පියවර පරිශීලක ප්‍රවාහයන් ලෙස සකසා ඇත, ඉන් පසුව ඔබට පියවරෙන් පියවරට මාරු වීමෙන් පරිවර්තන ප්‍රතිශතය මැනිය හැක.

විවිධ විශ්ලේෂණ පද්ධති පරිශීලක ක්‍රියාවන්ගේ අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීමට උපකාරී වේ.

• වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrica, Roistat.
• ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Localytics, Yandex වෙතින් AppMetrica, Amplitude, Flurry Analytics, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io.

පියවර 4: පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදන්න

පරිශීලක ප්‍රවාහ, පියවර සහ අහා අවස්ථා වලින් සමන්විත වන අතර, නිෂ්පාදනය සමඟ ප්‍රේක්ෂක අන්තර්ක්‍රියා වල ප්‍රධාන මාදිලි සියල්ල පැහැදිලිව පෙන්වන දෘශ්‍ය සිතියමක් මත ඒකාබද්ධ වේ.

මෙම සිතියමේ වටිනාකම එහි ඉහළ වාස්තවිකත්වය - එය විශ්ලේෂණ ප්රතිඵල මත පදනම් වේ සැබෑ සිදුවීම්සහ පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පන අඩංගු නොවේ.

සිතියම තිදෙනෙකුගේ හැසිරීම Meinestadt ජංගම යෙදුමේ ප්‍රධාන ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂක කොටස්

පියවර 5. ප්රේක්ෂකයන්ගේ තත්වය විශ්ලේෂණය කිරීම, බාධක හඳුනා ගැනීම

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සම්පාදනය කිරීමේදී දෙවන වැදගත් ලේඛනය, පරිශීලක චලන රූප සටහනට අමතරව, එක් එක් පරිශීලක පියවර පිළිබඳ විස්තරයක් සහ මෙම පියවරේදී ඔවුන්ගේ හැසිරීම සංලක්ෂිත දත්ත එකතු කිරීම සමඟ විකේතනය කිරීමයි.

එක් එක් අදියරේදී ප්‍රේක්ෂක ප්‍රමාණය දැන ගැනීමෙන්, අපට පියවරෙන් පියවරට පරිවර්තන පරිවර්තනය ගණනය කර හඳුනා ගත හැකිය තීරණාත්මක අවස්ථා. පරිශීලකයින්ගෙන් 80% ක් පළමු පියවරේ සිට දෙවැන්න දක්වා ගමන් කරන්නේ නම් සහ දෙවන සිට තුන්වන ස්ථානයට 5% ක් පමණක් නම්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ මෙහි කොතැනක හෝ බාධකයක් ඇති බවයි.

සමහර විට පරිශීලකයා සෙවුම් නිරූපකය සොයා නොගත්තේය හෝ යෙදුමෙන් ඔහුව ඉවතට ගෙන ගිය ඔහුගේ මාර්ගයේ සබැඳියක් දිස් විය. බාධක හඳුනා ගැනීමෙන්, අපට ඒවා ඉවත් කළ හැකිය: අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරිත්වය වඩාත් දෘශ්‍යමාන කරන්න, අවධානය වෙනතකට යොමු කරන අංග ඉවත් කරන්න සහ වඩාත් ජනප්‍රිය විකල්ප ඉදිරියට ගෙන එන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සම්පාදනය කිරීමේ ප්‍රතිඵලය ඉල්ලුමේ මට්ටම අනුව ක්‍රියාකාරීත්වය ශ්‍රේණිගත කිරීම සහ නිෂ්පාදනය පිරිපහදු කිරීම සඳහා ප්‍රමුඛතා ලැයිස්තුවකි.

CJM මොනවද දුන්නේ?

Meinestadt සඳහා පරිශීලක ගමන සිතියම්ගත කිරීමෙන්, පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා සැලකිල්ලට ගත් යෙදුම සඳහා සංවර්ධන උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට අපට හැකි විය. කෙසේ වෙතත්, දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්‍රේක්ෂකයින් මුලින් ප්‍රතිචාර දැක්වූයේ අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ “සියල්ල තිබූ ආකාරයටම” ආපසු ලබා දෙන ලෙස කෝපයට පත් ඇමතුම් ය.

ඒ අතරම, පරිශීලකයින් වැඩි වැඩියෙන් අන්තර්ගතයන් නරඹන අතර වැඩි වැඩියෙන් ඉලක්කගත ක්රියා සිදු කළහ. ප්‍රතිලාභ ප්‍රමාණය ද වැඩි වී ඇත. මිනිසුන් කෝපයට පත් වූ නමුත් එය පහසු නිසා ඔවුන් එය භාවිතා කළහ.

ටික වේලාවකට පසු, යෙදුමේ ශ්‍රේණිගත කිරීම 2.0 සිට 4.67 දක්වා ඉහළ ගියේය. ප්‍රේක්ෂකයින් නව අතුරුමුහුණත් වලට හුරුවී ඇති අතර, අපි පරිශීලකයින්ගෙන් වඩාත් වැදගත් පැමිණිලි හඳුනාගෙන ඒවා විසඳීමට කුඩා වැඩිදියුණු කිරීම් ගණනාවක් සිදු කර ඇත.

නව යෙදුම දියත් කිරීමෙන් පසු පළමු අදියරේ ලාභය 138% කින් වැඩි වූ අතර ටික වේලාවකට පසු - හතර ගුණයකින් වැඩි විය. මෙම වර්ධනය ඓන්ද්‍රීය විය - අපි කිසිදු අමතර මුදල් ඉපැයීමේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාවක් හඳුන්වා දුන්නේ නැත, හැඟීම් සහ ප්‍රචාරණ ඒකාබද්ධ කිරීම් ගණන වැඩි නොකළෙමු, අපි යෙදුම සඳහා නව ව්‍යුහයක් සහ කල්පනාකාරී අතුරුමුහුණතක් පමණක් සංවර්ධනය කළෙමු.

ඇයි CJM

මෙම ව්යාපෘතියේ ප්රතිඵල මත පදනම්ව, අපගේ සේවාදායකයා සහ මම අපටම නිගමන කිහිපයක් ලබා ගත්තෙමු.

1. නිෂ්පාදනයේ ආධාරයෙන් ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා පරිශීලකයින් එයට ලාභය ගෙන එයි

Meinestadt හි මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් වන්නේ මාරු කළ සෑම පරිශීලකයෙකුටම මහල් නිවාස කුලියට දීමේ සේවාවෙන් ත්‍යාගයක් ලැබීමයි. සෙවුම් කාර්යයන් ඉදිරියට ගෙන එන නව යෙදුමේ, කුලී නිවාස සෙවීම වඩාත් පහසු වී ඇත, එබැවින් තවත් බොහෝ පරිවර්තන ඇති අතර කුලී සේවාවෙන් ලැබෙන වේතන ප්‍රමාණය වැඩි වී ඇත.

2. CJM ඔබට වඩාත් තාර්කික ආකාරයෙන් ව්යාපෘති අයවැය භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසයි

CJM භාවිතයෙන් හඳුනාගත් ඉල්ලුමේ ක්‍රියාකාරීත්වය වර්ධනය කිරීම නිෂ්පාදනයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වයේ වර්ධනයක් අත්කර ගැනීමට උපකාරී විය. පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පනවල ආයෝජනය කිරීමෙන්, සේවාදායකයා අයවැය අඩු ඵලදායී ලෙස වියදම් කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

ඔබට අවශ්‍ය කාර්යයන් දහයක් කර ජය ගත හැකිය, නැතහොත් ඔබට අනවශ්‍ය ඒවා 50 ක් කර පරාජයට පත්විය හැකිය.

ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි. ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් අධ්‍යයනය කරන්න, එවිට මිනිසුන් ඔබ වෙත ඇදී එනු ඇත.

UIDG හි සම-නිර්මාතෘ, Kaspersky Lab හි UX විශේෂඥ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතයෙන් සැලසුම් කිරීම පිළිබඳ පුහුණු පාඨමාලාවක කතුවරයා පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ වැඩ කිරීමට සිත්ගන්නා මාර්ගෝපදේශයක් ලිවීය. ඔහුගේ අවසරය ඇතිව, අපි මෙම ලිපියේ අනුවාදයක් ඉදිරිපත් කරමු.

හැදින්වීම

වෙබ් අඩවියක් සඳහා පරිශීලක අතුරුමුහුණත නිර්මාණය කිරීමට මගෙන් ඉල්ලා සිටින විට, මම වහාම ප්‍රශ්නය අසමි - මට අතුරු මුහුණත සැලසුම් කිරීමටද අවශ්‍යද? ජංගම උපාංගසහ, නීතියක් ලෙස, මට ස්ථිර පිළිතුරක් ලැබේ. කාරණය වන්නේ ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ලෙස හැඳින්විය හැකි නවීන වෙබ් අඩවි සහ වැඩසටහන්, නීතියක් ලෙස, විශාල සේවාවක කොටසකි. තවද, වැඩි වැඩියෙන් ඩිජිටල් නිෂ්පාදන (වෙබ් අඩවි, යෙදුම්) පරිශීලකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට සම්බන්ධ වනු ඇත.

මම ඔබට තරමක් ජනප්‍රිය සේවාවක් සඳහා උදාහරණයක් දෙන්නම් - සංගීතයට සවන් දීම. මම OS X ධාවනය වන පුද්ගලික පරිගණකයකින්, ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයකින් (iOS) සහ Apple TV මත සංගීතයට සවන් දෙමි. Apple සංගීතය පරිභෝජනය කිරීමට ඉතා දක්ෂ වී ඇත: මට මගේ iPhone මත ඇල්බමයක් මිලදී ගත හැකිය, පසුව මට විශාල කථිකයන් සම්බන්ධ කර ඇති මගේ Apple TV හි එම ඇල්බමයට සවන් දිය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, මට iPhone හි නිශ්චිත ගීතයකට සවන් දීම ආරම්භ කර එය Apple TV හි දිගටම සවන් දිය නොහැක - මෙය සිදු කිරීම සඳහා, මම Apple TV මෙනුවේ අපේක්ෂිත ඇල්බමය සෙවිය යුතුය, මෙම ක්රියා පටිපාටිය සරල ලෙස හැඳින්විය නොහැක. . එනම්, Apple හි කිසිවෙකු මෙම හැකියාව ගැන සැලකිලිමත් නොවූ අතර එය ක්රියාත්මක නොකළේය. ඒ අතරම, iPhone සහ Apple TV හි නිර්මාණකරු දෙකම ඔවුන්ගේ කාර්යය හොඳින් ඉටු කළේය. මට අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය උපාංග දෙකක මායිමේ පිහිටා ඇති අතර එවැනි සම්බන්ධතා සැලසුම් කිරීම සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න පැහැදිලි නැත.

මෙම උදාහරණය පෙන්නුම් කරන්නේ අපගේ කාලය තුළ එක් ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක පරිශීලක අතුරුමුහුණත තනි යටිතල ව්‍යුහයක් තුළ පිහිටා ඇති අනෙකුත් නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමෙන් හුදකලා වී විස්තරාත්මකව සිතීම ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි. අපට අතුරුමුහුණත් වල ගැටළු හඳුනා ගැනීමට ඉඩ සලසන මෙවලමක් අවශ්‍ය වන අතර නිෂ්පාදන අතර සම්බන්ධතා සැලසුම් කිරීමට ද අපට ඉඩ සලසයි. සුපුරුදු පරිදි, අවශ්යතාව "පාරිභෝගික ගමන් සිතියම" නමින් අපූරු නව තාක්ෂණයක් නිර්මාණය කිරීමට ප්රකෝප කරනු ලැබීය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම, සමහර විට, හොඳම මෙවලමපසුගිය වසර 10 පුරා පරිශීලක අත්දැකීම් (පුද්ගලයින් පසු).

සේවාවක් යනු කුමක්ද?

සේවාවක් යනු කුමක්ද? දැඩි අර්ථ දැක්වීම් වලට කැමති අය සඳහා, මම GOST-9000-2008 වෙතින් උපුටා දක්වන්නෙමි:

සේවාවක් යනු අවම වශයෙන් එක් ක්‍රියාවක ප්‍රතිඵලයක් වන අතර, සැපයුම්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර අන්තර්ක්‍රියා අතරතුර අනිවාර්යයෙන්ම සිදු කරනු ලබන අතර, රීතියක් ලෙස, අස්පෘශ්‍ය වේ.
"ප්රතිඵලය" යන වචනය මතක තබා ගනිමු - ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ මෙයයි.

මා කලින් වාර්තා කර ඇති පරිදි, වර්තමාන පාරිභෝගිකයින් ජංගම උපාංග, වෙබ් බ්‍රව්සර්, පුද්ගලයින්, පරිසරයන් සහ අවකාශයන් යනාදිය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. පාරිභෝගිකයෙකු සහ සේවාවක් අතර සිදුවන සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම "ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍යයක්" ලෙස හැඳින්වේ.

සම්බන්ධතා ස්ථාන ඩිජිටල් පමණක් නොව, ඇනලොග් හෝ නොබැඳි විය හැක.

උදාහරණයක් ලෙස, නවීන බැංකුවක් ගන්න. අපට මෙහි ඉස්මතු කළ හැකි සම්බන්ධතා කරුණු මොනවාද?

1. බැංකු වෙබ් අඩවිය;
2. වෙබ් සේවාව "සේවාදායක බැංකුව", පරිශීලකයාට ඔහුගේ ගිණුම සහ බැංකු කාඩ්පත් සමඟ ගනුදෙනු සිදු කළ හැකිය;
3. ජංගම යෙදුම "සේවාදායක බැංකුව";
4. භෞතික බැංකු ශාඛාවක්, නිෂ්පාදනයක් ලෙසද සැලකිය හැකිය. වෙබ් අඩවි වල මෙන්, බැංකු ශාඛාවකට තමන්ගේම නාවික පද්ධතියක් ඇත.

ඔබ කිසියම් අරමුණක් ඇතිව බැංකුවට පැමිණි බවත් එහි කාර්යයේ නීති රීති පිළිබඳව තවමත් එතරම් හුරුපුරුදු නැති බවත් සිතන්න. ඔබගේ සංචලනය දුර්වල ලෙස නිර්මාණය කර ඇත්නම්, ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට හරියටම සම්බන්ධ කර ගත යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න පිළිබඳව ඔබ ව්‍යාකූල විය හැක. ඔබට පිළිගැනීමේ ස්ථානයේ සිටින ගැහැණු ළමයා සම්බන්ධ කර ගත යුතුය, ඔවුන්ට වෙනම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පෝලිමක් තිබිය හැකිය.

මෙම උදාහරණය සමඟින්, බැංකු ශාඛා වෙබ් අඩවිවලට සමානව නිර්මාණය කළ හැකි සහ සැලසුම් කළ යුතුය යන සරල අදහස නිදර්ශනය කිරීමට මට අවශ්‍ය විය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

ඉතින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් (කෙටියෙන්, සරලව CJM) යනු කුමක්ද?

CJM යනු සපයා ඇති සේවාවේ පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය භාවිතයෙන් සිතියම් ගත කරන අධ්‍යක්‍ෂිත ප්‍රස්ථාරයකි. CJM සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ විස්තර වාර්තා කරයි.

එනම්, CJM මඟින් පාරිභෝගිකයෙකු සේවාවක් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන ආකාරය හරියටම පිළිබිඹු කරයි — පවතින ස්පර්ශක ස්ථාන, අන්තර්ක්‍රියා සිදු වන නාලිකා (වෙබ්, ජංගම යෙදුම, නොබැඳි ස්ථානය, ආදිය), මෙන්ම එක් එක් ස්පර්ශක ස්ථානය තුළ සිදු වන දේ.

සාමාන්‍ය CJM වල උදාහරණ මෙන්න (දැනට රූප සටහනේ පිටතින් පමණක් අවධානය යොමු කරන්න):

සරල කළ CJM උදාහරණයක් දෙස බලමු:

ඔබ නියෝජිතයින් තිදෙනෙකු දකින අතර, එක් එක් පාරිභෝගික කණ්ඩායමක් නියෝජනය කරයි. සේවාවක් පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී (ඉලක්කයක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම) ඔවුන්ට විවිධ නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට සිදුවේ. සෑම අවස්ථාවකදීම, සේවා ක්‍රියාවක් යම් මට්ටමක ගුණාත්මක භාවයකින් සිදු වේ:

සමස්ත සේවා අත්දැකීම සාමාන්‍යයෙන් රඳා පවතින්නේ සියලු ටච් පොයින්ට් හරහා සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය මත ය. දුර්වල සබැඳියේ මූලධර්මය අදාළ වේ - එක් අසාර්ථක අන්තර්ක්‍රියාවක් මුළු සේවාවටම සෙවනැල්ලක් දමයි. එමනිසා, සෑම ස්පර්ශක ලක්ෂයක්ම උපරිම තත්ත්වයෙන් හැසිරවීම ඉතා වැදගත් වේ.

කෙසේ වෙතත්, සියලුම අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යයන් පරිපූර්ණ ලෙස ක්‍රියාත්මක වන අතර එක් ලක්ෂ්‍යයක සිට තවත් ස්ථානයකට මාරුවීමේ මායිම්වල ගැටළු සැඟවී ඇත. එනම්, සමාගමේ සියලුම සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට හොඳින් සේවය කරන බව පෙනේ, නමුත් සමහර පාරිභෝගිකයින් තවමත් ඔවුන්ගේ ඉලක්කය සපුරා නොගනී:

මට මෙය නිදර්ශනය කිරීමට ඉඩ දෙන්න සරල උදාහරණයක්: බොහෝ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් ඔබට ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය හරහා යාමට අවශ්‍ය වන අතර, බොහෝ විට, ඔබේ තැපැල් පෙට්ටියට එන විශේෂ සබැඳියක් ක්ලික් කිරීමෙන් ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීම වැනි පියවරක් ඇත (මෙය අවශ්‍ය වන්නේ සැබෑ පුද්ගලයෙකු ලියාපදිංචි වන බව ඔප්පු කිරීමට මිස රොබෝ). මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පරිශීලකයාට මෙම පියවර සම්පූර්ණ කිරීමට නොහැකි වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි වේ: සමහර විට සබැඳිය සහිත ලිපිය අයාචිත තැපෑලෙන් අවසන් විය, සමහර විට පරිශීලකයා වැරැද්දක් කර gmail.ru හෝ වෙනත් නොපවතින ලිපිනයක් ඇතුළත් කර ඇත. .com, සමහරවිට ඔහුට ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීමට අවශ්‍ය බව ඔහුට සම්පූර්ණයෙන්ම අමතක වී ඇත. මා දන්නා උදාහරණවල, මෙම පියවරේදී පරිශීලක පාඩු 70% දක්වා ළඟා විය!

අපට මෙම බාධක අඩු කළ හැක්කේ කෙසේද? උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක් ලෙස හරියටම පරිශීලකයා ඇතුළු කරන දේ පාලනය කළ හැකි අතර පැහැදිලිවම වැරදි ලිපින නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් වේ. ඊළඟට, පරිශීලකයා දින කිහිපයක් ඇතුළත විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයේ සබැඳිය ක්ලික් කර නොමැති නම්, ඔබට සබැඳිය සමඟ ඔහුට විද්‍යුත් තැපෑලක් නැවත යැවිය හැකිය. නමුත් හොඳම දෙය නම්, මෙම පියවර සම්පූර්ණයෙන්ම අත්හැර දැමීමයි - රොබෝවරුන්ට එරෙහිව වෙනත් ආරක්ෂණ ක්රම භාවිතා කිරීම!

පොදුවේ ගත් කල, ඔබ සෑම විටම පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ යුතු අතර එමඟින් ඕනෑම සම්බන්ධතා ස්ථානයක් පාරිභෝගිකයා ඊළඟ පියවරට (“තල්ලු” මූලධර්මය) වෙත යාමට පොළඹවන අතර ඊළඟ ලක්ෂ්‍යය පාරිභෝගිකයා පෙර සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් (“අදින්න” ඇද දමයි. මෙහෙයුම්). තල්ලු කිරීමේ මූලධර්මය සේවාව සමඟ සුමට පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා ප්‍රවර්ධනය කරයි.

සංගීතයට සවන් දීමේ උදාහරණය මතක තබා ගනිමු. ඇත්ත වශයෙන්ම, Apple හට iPhone මත සවන්දීමේ සිට Apple TV වෙත සවන්දීම දක්වා සංක්රමණය වීමට ක්රමයක් ඇත, එනම් AirPlay තාක්ෂණය. කෙසේ වෙතත්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් මැජික් තාක්ෂණය පිළිබඳව දැනුවත් නොවන අතර එම නිසා එයින් ප්රයෝජන ගත නොහැක. පරිශීලකයින්ට සොයාගත නොහැකි ක්‍රියාකාරීත්වය ඔවුන් සඳහා නොපවතින බවට රීතියක් තිබේ. “තල්ලු-අදින්න” මූලධර්මය මේ ආකාරයෙන් ක්‍රියාත්මක කිරීමට හැකි වනු ඇත: පරිශීලකයා ඇපල් ටීවී ඇති ප්‍රදේශයක සිටින බව දුටු විගසම ඔහුට ශ්‍රව්‍ය පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ හැකි පණිවිඩයක් (සවන් දීමට බාධා නොකර) ලැබේ. (Apple TV වෙත සම්බන්ධ කර ඇත) සහ ඇයට දිගටම සවන් දෙන්න. අනෙක් අතට, පරිශීලකයා රූපවාහිනිය සක්‍රිය කළ වහාම, iPhone හි වාදනය වන ගීතය සහ ශබ්දය ශ්‍රව්‍ය පද්ධතියට හරවා යැවීමට කුමක් කළ යුතුද යන්න පිළිබඳ පණිවිඩයක් ඔහු දකී (එක් බොත්තමක් එබීමෙන්).

එබැවින්, විවිධ අන්තර්ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදන භාවිතයෙන් ක්‍රියාත්මක වන සේවා සැලසුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පාලනය කිරීමට CJM ඔබට ඉඩ සලසයි, එසේම සේවාවම ක්‍රියාත්මක කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පැහැදිලිව දැකගත හැකිය.

CJM විසින් ගැටළු විසඳා ඇත

මම CJM විසඳන සියලුම කාර්යයන් ලැයිස්තුගත කරමි:

1. සමස්ත සේවා පරිභෝජනය පුරා අඛණ්ඩ UX නිර්මාණය කිරීම.
   ඉහත කී තල්ලුව මතක තබා ගන්න.
2. පාරිභෝගික පරිවර්තනය වැඩි වීම.
   බාධක අඩු කිරීමෙන් මෙන්ම සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් සම්බන්ධතා ස්ථානයට මාරුවීමේදී පාඩු අඩු කිරීමෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඉලක්කයට ළඟා වේ.
3. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම.
   රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය — අපි බාධාවකින් තොරව සේවාවක් සැලසුම් කර ක්‍රියාත්මක කළහොත් ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව වැඩි වේ.
4. සමාගම් විශේෂඥයින්ගේ වගකීම වැඩි කිරීම.
   සෑම ස්පර්ශක ස්ථානයකටම සමාගම පැත්තෙන් තමන්ගේම වගකිවයුතු සේවකයින් සිටී. අපි සියලු ටච් පොයින්ට් සිතියම් ගත කළ පසු, සමාගමේ සියලුම සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ වගකීම් සමඟ කටයුතු කරන්නේ කවුරුන්ද සහ කෙසේද යන්න දැක ගත හැකිය (අපි එක් එක් ලක්ෂ්‍ය සඳහා KPIs පිහිටුවන්නේ නම්). මෙයම වගකීමේ මට්ටම වැඩි කරයි.
5. ඔම්නිචැනල් සේවා සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය වේගවත් කිරීම සහ සංවර්ධනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම.
   සංවර්ධනයට සම්බන්ධ සියලුම පාර්ශ්වයන් සේවාව ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය වඩාත් හොඳින් දකින අතර, සේවාවේ ඇති විය හැකි සියලුම දුර්වලතා ද දැකීමට සහ ඔවුන්ගේ සංවර්ධනයට කාලෝචිත ලෙස මැදිහත් විය හැකි බැවිනි.
6. නව සහ ආකර්ෂණීය අන්තර්ක්‍රියා සාදන්න.
   නව නව්‍ය විශේෂාංග ඉදිරිපත් කිරීමට සහ ක්‍රියාත්මක කිරීමට හැකි වේ (එක් උපාංගයකින් තවත් උපාංගයකට යන විට ශ්‍රව්‍ය පටිගත කිරීමකට දිගටම සවන් දීම පිළිබඳ උදාහරණය මතක තබා ගන්න).

සෑම දෙයක්ම විශිෂ්ටයි, නමුත් CJM නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?

CJM නිර්මාණය කිරීම, පියවරෙන් පියවර උපදෙස්

පියවර 1. අපි සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ අන්තර්ක්‍රියා මාර්ග හඳුනා ගනිමු

සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකු සේවාවක් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන සියලු කරුණු අපි සිතියම් ගත කරන්නෙමු. අපි කිසිවක් අමතක නොකරමු! ඔබ නොදැන සිටි අන්තර්ක්‍රියා වල සැඟවුණු කරුණු ඇති බව පෙනී යා හැක. උදාහරණයක් ලෙස, සමහර ගැටළු පාරිභෝගිකයින් විසින් අවිධිමත් ලෙස විසඳන බව ඔබට පෙනී යා හැක. මාර්ගය - උපකාරය ඇතුවසමාජ ජාල (බොහෝ විට සිදු වේ). එනම්, සමාගමේ එක් සේවකයෙකු සමාජ ජාලය තුළ පාරිභෝගිකයා කෙලින්ම සම්බන්ධ කර ඔහුගේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට ඔහුට උපකාර කරයි. මේ වගේ ටච් පොයින්ට් ඇතුළුව හැම දෙයක්ම රෙකෝඩ් කරන්න ඕන!

කිසිවක් අතපසු නොකිරීමට, අභිරහස් සාප්පු සවාරි තාක්ෂණය භාවිතා කරන්න, එනම්, සාමාන්‍ය සේවා පාරිභෝගිකයෙකුගේ සියලුම පියවර ඔබම හරහා යන්න. ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් විශාල සංඛ්‍යාවක් භාවිතා කරමින් සියලුම ස්පර්ශක ස්ථාන වෘත්තීයමය වශයෙන් හඳුනා ගන්නා බාහිර සමාගමක් ද ඔබට සොයාගත හැකිය.

එක් ඉලක්ක කණ්ඩායමකට (හෝ ඔබ පුද්ගල තාක්‍ෂණය භාවිතා කරන්නේ නම් එක් චරිතයකට) එක් CJM රූප සටහනක් ඇඳ ඇති බව මතක තබා ගන්න!

ඊළඟට, අන්තර්ක්‍රියා කළ හැකි සියලුම නාලිකා තීරණය කිරීම එක් එක් කරුණ සඳහා වැදගත් වේ. එනම්, අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට භාවිතා කරන උපාංග තීරණය කිරීම සඳහා, උදාහරණයක් ලෙස, එය වෙබ් බ්‍රව්සර්, ජංගම යෙදුම්, දුරකථන ඇමතුම්, ස්කයිප් ඇමතුම්, විද්‍යුත් තැපෑල, සමාජ ජාල විය හැකිය. නොබැඳි නාලිකා ගැන අමතක නොකරන්න - කාර්යාල නැරඹීම, කුරියර් සමඟ රැස්වීම්, නියෝජිතයන් සමඟ රැස්වීම්, සහ යනාදිය. නැවතත්, අනපේක්ෂිත නාලිකා මතු විය හැකිය; උදාහරණයක් ලෙස, ජංගම උපාංගවලින් පාරිභෝගිකයින් විශාල සංඛ්යාවක් ප්රවේශ වන බව ඔබට සොයාගත හැකිය. ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සැලසුම මෙම අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාව සැලකිල්ලට නොගන්නා බව පෙනී යා හැකිය.

චිත්‍රක වශයෙන්, CJM හට වෙනස් පෙනුමක් තිබිය හැක - පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ස්වභාවය ද රේඛීය නම් රූප සටහන රේඛීය විය හැක:

පාරිභෝගිකයින්ට විකල්ප අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා කිහිපයක් තිබේ නම් ශාඛා කළ හැක:

දිවා කාලයේ සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පෙන්වීමට සුදුසු තාවකාලික පෝරමයක් තිබිය හැක.

විවිධ පාරිභෝගික කණ්ඩායම් සඳහා සහ විවිධ අරමුණු සඳහා අපට CJM ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් සෑදිය හැකිය.

පියවර #2. අපි සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කරමු

දැන් සෑම ස්පර්ශක ලක්ෂයක්ම සහ සෑම නාලිකාවක්ම විස්තර කළ යුතුය.

අපට ග්‍රහණය කර ගැනීමට අවශ්‍ය සාමාන්‍ය තොරතුරු මෙන්න:

1. අන්තර්ක්රියා නාලිකාව
   ලකුණු වලට නාලිකා කිහිපයක් තිබිය හැක; අපි සියලුම නාලිකා ලැයිස්තුගත කරමු.
2. ඉලක්කගත ක්‍රියාව, දර්ශනය, සාර්ථක නිර්ණායක
   මෙම අන්තර්ක්‍රියාව තුළ පාරිභෝගිකයාට ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය දේ අපි විස්තර කරමු. පරමාදර්ශී අන්තර්ක්‍රියා සිදුවීම සිදු වන ආකාරය මෙන්ම පාරිභෝගිකයාට ගැටළු තිබේ නම් කළ යුතු දේ ද අපි විස්තර කරමු. අපි විස්තර කරනවා නිශ්චිත නිර්ණායකතත්වය පසුකර යාමේ සාර්ථකත්වය - අපට මෙය අවශ්‍ය වන්නේ එක් එක් සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යය පසු කිරීමේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන රැස් කිරීමටයි.
3. ලක්ෂ්‍ය/නාලිකා විවේචනය
   වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට ඔබට උපකාර කරයි.
4. බාධක
   මෙම ස්පර්ශක ස්ථානය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට මුහුණ දීමට සිදු විය හැකි සියලුම ගැටළු අපි ලැයිස්තුගත කරමු.
5. බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග
   සෑම බාධකයක් සඳහාම, සේවාව ප්‍රශස්ත කිරීමේදී අප විසින් ක්‍රියාත්මක කළ යුතු ප්‍රතිවිරෝධතා අපි නිර්වචනය කරමු. උදාහරණයක් ලෙස, මගේ ලියාපදිංචි තහවුරු කිරීමේ උදාහරණයේ මෙන්, අපට පාරිභෝගිකයා ඇතුළු කරන්නේ කුමන විද්‍යුත් තැපෑලද යන්න පාලනය කළ හැකි අතර ලිපිනයේ අක්ෂර වින්‍යාසයේ දෝෂ නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් වේ.
6. පරිවර්තනය සහ ROI ප්‍රශස්තකරණය
   දී ඇති ලක්ෂ්‍යයකට පැමිණි පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව ඊළඟ අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යයට සාර්ථකව ළඟා වූ සංඛ්‍යාවට අපි ගණන් කරමු. ඉතා මැනවින්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් ඊළඟ ස්ථානයට ළඟා වී ඇත්නම් (සංගුණකය = 1.0). අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යයේ ප්‍රධාන KPI සහ මෙම අන්තර්ක්‍රියාව ක්‍රියාත්මක කරන සමාගම් සේවකයා මෙයයි. පරිවර්තනය ඔබට ගණනය කිරීමට ඉඩ සලසයි ආර්ථික බලපෑමඑක් හෝ තවත් බාධකයක් අඩු කිරීමෙන්. උදාහරණයක් ලෙස, යම් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යයක් තුළ බාධකය අඩු කිරීමෙන් පරිවර්තන 20% කින් වැඩි වන බව ඔබට ගණනය කළ හැකිය. මෙම 20% CJM දාමයෙන් තව දුරටත් ලුහුබැඳීමෙන් සහ පාරිභෝගිකයා මුදල් ගෙන එන ස්ථානයට ළඟා වීමෙන්, මෙම ලක්ෂ්‍යය ප්‍රශස්ත කිරීම කොපමණ මුදල් ප්‍රමාණයක් ගෙන එයිද යන්න ඔබට තරමක් නිවැරදිව තීරණය කළ හැකිය. ඒ සමඟම ඔබ බාධකය අඩු කිරීමේ පිරිවැය ද ඇස්තමේන්තු කරන්නේ නම්, ඔබට ROI (ආයෝජන මත ප්‍රතිලාභ) සංගුණකය සඳහා වටිනාකමක් ඇත. ROI අගය තිබීම, එවැනි ප්‍රශස්තකරණයේ ප්‍රතිලාභ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඔප්පු කිරීම ඔබට ඉතා පහසු වනු ඇත.
7. වෙනත් KPIs (උදාහරණයක් ලෙස, රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, සම්බන්ධතාවයකට කාලය, ආදිය)
   දී ඇති ලක්ෂ්‍යයක සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් සංලක්ෂිත වන KPI විශාල සංඛ්‍යාවක් අපට ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
8. මනෝ-චිත්තවේගීය තත්වය, කලකිරීමේ සහ ආතතිය
   පාරිභෝගික පැමිණිලි බැලීමෙන් හෝ ගුණාත්මක පර්යේෂණ ක්‍රම (සම්මුඛ පරීක්ෂණ, ක්ෂේත්‍ර නිරීක්ෂණ) භාවිතා කිරීමෙන් අපට මෙම දත්ත ලබා ගත හැක. සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම මෙන්ම මෙම තොරතුරුසේවා ක්‍රියාත්මක කිරීමේ වැදගත්ම කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.

වැදගත් උපදෙසක්

ස්පර්ශක ස්ථාන විස්තර කරන විට, ඔබේ වෘත්තීය භාෂාව නොව පාරිභෝගික භාෂාව භාවිතා කරන්න.

පහත දැක්වෙන්නේ අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යවල විස්තර සඳහා උදාහරණ වේ. මම තෙල් සමාගමක් සඳහා ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් සිතියම් ගත කළෙමි.

පියවර #3. සමාගම තුළ ඇති දේ සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න අපි සොයා බලමු

එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සහ නාලිකාව සඳහා, අපි පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වය රඳා පවතින විශේෂඥයෙකුගේ හෝ විශේෂඥ කණ්ඩායමක නමක් එකතු කරමු.

සමාගමේ සංවර්ධන මට්ටම අනුව, මෙම කාර්යය ඉතා සරල විය හැකිය, නැතහොත්, ඊට පටහැනිව, ඉතා අපහසු වේ. සමාගමක් විනිවිද නොපෙනෙන තරමට, එවැනි දත්ත රැස් කිරීම වඩාත් අපහසු වේ.
ඔබ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සඳහා KPI වාර්තා කිරීමට යන බව සේවකයින් දැනගත් විට තත්වය වඩාත් නරක අතට හැරේ. සමහර සේවකයින් KPI එකතු කිරීමේ ක්‍රියාවලිය කඩාකප්පල් කිරීමට පටන් ගත හැකිය; ඔවුන් ඔබට අවශ්‍ය දත්ත ලබා නොදේ. පළමුව, KPIs සවි කිරීම සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී වන බව සියලුම සේවකයින්ට ඒත්තු ගැන්වීම අවශ්ය වන අතර, එය වෘත්තීය දියුණුවට දායක වනු ඇත. නමුත් සාමාන්‍යයෙන්, විනිවිදභාවය වැඩි කිරීමට බාධා කරන නරක ඇපල් කිහිපයක් සෑම විටම පවතිනු ඇත.

අවධානය, සදාචාරාත්මක ප්රශ්නය!

සෑම කෙනෙකුම වැඩ උපදෙස් අනුව දැඩි ලෙස ක්රියා නොකරයි. සමහර සේවකයින් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා ඒවා මඟ හැරිය හැක. මෙම අවස්ථාවේදී, හැකිතාක් ඔබේ තොරතුරු මූලාශ්‍ර නිර්නාමික කරන්න.

පියවර #4. අපි වඩාත් තීරණාත්මක කරුණු/නාලිකා ප්‍රශස්ත කරමු

අපි වැඩිපුරම ගන්නවා විවේචනාත්මක කරුණුඅන්තර්ක්‍රියා සහ මෙම කරුණු තුළ ඇති බාධක අඩු කිරීම.

අපි තෙල් සමාගමක උදාහරණය ගනිමු — බාධක #2 පියවර #3:

ක්‍රියා අනුපිළිවෙලක (කොමික් වලට සමාන ග්‍රැෆික්ස් භාවිතා කරමින්) තොරතුරු දක්ෂ ලෙස ඉදිරිපත් කිරීමෙන් මෙම බාධකය අඩු කළ හැකිය. ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසු ඕනෑම ප්‍රශස්තකරණයක් පරීක්‍ෂා කළ යුතු බව මතක තබා ගන්න — සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ නව අනුවාදය ඇත්ත වශයෙන්ම පෙර එකට වඩා හොඳින් ක්‍රියා කරයිද?

CJM ප්‍රවර්ධනය කිරීමේදී පාරිභෝගිකයින් අභිප්‍රේරණය කිරීම සඳහා push-pull මූලධර්මය ක්‍රියාත්මක කිරීමට ඔබට හැකි වූවාද යන්න සලකා බලන්න.

ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා වඩාත් රැඩිකල් ක්‍රමයක් වන්නේ අනවශ්‍ය ස්පර්ශක ස්ථාන ඉවත් කිරීමයි. පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ ප්‍රශස්තකරණයට පෙර සහ පසු CJM රූප සටහනයි. නිවැරදි රූප සටහනේ, ධුරාවලියේ අනවශ්‍ය මට්ටම් ඉවත් කරන ලද අතර සමස්තයක් ලෙස අන්තර්ක්‍රියා දාමය කෙටි විය.

පියවර #5. ප්‍රශස්තකරණ ක්‍රියාවලිය පාලනය කිරීම

අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය නිතිපතා කරන්නෙමු. වඩාත්ම තීරණාත්මක ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍ය සවි කිරීමෙන් පසුව, අපි අඩු විවේචනාත්මක ස්පර්ශක ස්ථාන ක්‍රමානුකූලව ප්‍රශස්ත කිරීමට පටන් ගනිමු. ඒ සමගම, අපි KPIs නිතිපතා එකතු කිරීම (පරිවර්තනය ඇතුළුව) සංවිධානය කරමු. අපි KPI වලට එරෙහිව සේවා සහ නිෂ්පාදන UX හි සියලුම වෙනස්කම් නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරන්නෙමු.

මේ අනුව, අපි නිරතුරුවම සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කර සමාගම තුළ විශ්වසනීයත්වය උපයා ගනිමු. වඩාත්ම තීරනාත්මක අය සමඟ ආරම්භ කිරීම වැදගත් වේ, මෙම අවස්ථාවෙහිදී ඔබට වෙනත් සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා අනුමැතිය සහ අයවැය ලබා ගැනීම පහසු වනු ඇත. සෑම දෙයක්ම එකවර භාර ගැනීම මිල අධික වන අතර කාලය ගත වන අතර නොවැදගත් ගැටළු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

CJM නිර්මාණය සඳහා මෙවලම්

Post-It සටහන්

CJM මත වැඩ ආරම්භ කිරීමට Post-It සටහන් භාවිතා කරන්න මොළය අවුල් කිරීම, උපකල්පන ගොඩනැගීම සහ මූලික ප්රතිඵල වාර්තා කිරීම. කොළ කණ්ඩායම් වැඩ දිරිමත් කරන අතර CJM නිවැරදි කිරීමට ලාභම මෙවලම සහ වේගවත්ම ක්‍රමය විය හැකිය.

අලංකාර යෝජනා ක්රම

උසස් අදියරේදී ඔබට පුළුවන් Adobe Photoshopහෝ සරාගී රූප සටහනක් ඇඳීමට ඉලස්ට්‍රේටරය හැකිතාක් ප්‍රණීත ලෙස සියලු සම්බන්ධතා කරුණු ඉදිරිපත් කර ඇත. එවැනි යෝජනා ක්රම අතිරේක අරමුදල් ලබා ගැනීම සඳහා විවිධ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා සුදුසු වේ. කෙසේ වෙතත්, මෙම රූප සටහන් ස්ථිතික සහ සංවර්ධනය සඳහා අපහසු වන අතර, ඒවායේ විස්තරාත්මක තොරතුරු බොහොමයක් නොමැත. එවැනි යෝජනා ක්රම අනිසි ලෙස භාවිතා නොකරන්න!

එක්සෙල් + රූප සටහන්

මම දැනට මෙවලම් දෙකක් භාවිතා කරමින් වැඩ කරමි: රූප සටහන ඇඳීමට පියාසර තර්කනය සහ එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය සඳහා තොරතුරු ඇතුළත් කිරීමට Excel (හෝ Google Docs). Flying Logic එවැනි රූප සටහන් සඳහා ඉතා හොඳින් ගැලපේ, මන්ද එය CJM සමඟ හොඳින් සම්බන්ධ වන බාධක රූප සටහන් න්‍යාය ගොඩනැගීම සඳහා මුලින් සාදන ලදී. මෙම ක්‍රමයේ අවාසිය නම් තොරතුරු යාවත්කාලීන වීම සඳහා ප්‍රස්ථාරය සහ වගුව නිරන්තරයෙන් සමමුහුර්ත කිරීමට සිදු වීමයි.

Touchpoint Dashboard වෙබ් සේවාව

CJM සමඟ වැඩ කිරීමට විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇති මා දන්නා එකම වෙබ් සේවාව මෙයයි. ඔබට CJM පටිගත කිරීම පමණක් නොව, වැදගත්කම/ක්‍රියාත්මක කිරීමේ පහසුව/ඵලය හෝ නිවැරදි කිරීමට/සැකසීමේ පිරිවැය/ඵලය වැනි හරස් ටැබ් නිර්මාණය කිරීමටද හැකිය. එවැනි හරස් ටැබ් සේවාව ප්රශස්ත කිරීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය තීරණය කිරීමට උපකාර වනු ඇත.

ඒ සියල්ල ඉතා ලස්සනයි, කෙසේ වෙතත්, සේවාවේ පිරිවැය මේ ආකාරයෙන් පෙනේ (මාසයකට):

• එක් පරිශීලකයෙකුට $175
• 5 සඳහා $625
• 10 ක් සඳහා $950

මගේ මතය අනුව, බොහෝ කණ්ඩායම් සඳහා මෙය තවමත් මිල අධිකයි — අපි තරඟකරුවෙකු පෙනී සිටින තෙක් බලා සිටිමු, ඊට පසු පිරිවැය පහත වැටෙනු ඇතැයි මට විශ්වාසයි.

ප්රතිපල

අවසාන වශයෙන්, සේවාවක් ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේදී CJM භාවිතා කිරීමේ ප්‍රතිලාභ මම කෙටියෙන් ලැයිස්තුගත කරමි:

• CJM මඟින් ඔබේ සමාගමේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ සැබෑ තත්ත්වය පිළිබඳ දැනුම ව්‍යාප්ත කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
• දීප්තිමත් කරුණු හෝ විභව වර්ධන අවස්ථා වෙත ඉහළ කළමනාකරුවන්ගේ අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
• CJM ප්‍රශස්තකරණයේ ROI ගණනය කිරීමට උපකාරී වේ.
• ඒවා ඇතුළත් සේවා සහ නිෂ්පාදන සඳහා සංවර්ධන උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට දායක වේ.
• සමාගම තුළ සන්නිවේදනය වැඩි දියුණු කරයි.
• කාර්ය මණ්ඩල පුහුණු මට්ටම වැඩි කරයි (අපි පිරිසිදු UX ඉක්මවා යයි).
• ඔබේ සමාගමේ ආයතනික සංස්කෘතිය වැඩි දියුණු කරයි.
• වඩාත්ම වැදගත් දෙය: එය ඔබේ පාරිභෝගිකයින්ගේ පක්ෂපාතිත්වයට දායක වන සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරයි!

පසු වචනය: කියවිය යුත්තේ කුමක්ද?

අන්තර්ජාලයේ ඔබට බොහෝ ලිපි සොයාගත හැකිය මූල පදමෙම ලිපිය.

මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ පොත් කිහිපයක් ද තිබේ:

මෙය සේවා සැලසුම් චින්තනයයි

විශිෂ්ට, නැවුම් පොතක්, සම්පූර්ණයෙන්ම අදාළ — මම එය බෙහෙවින් නිර්දේශ කරමි!