පාරිභෝගික ගමන් සිතියම: අපි එය සරල උදාහරණ සමඟ පෙන්වමු. පාරිභෝගික ගමනේ වාසිය කුමක්ද? වෙළඳපල මතය: CJM රුසියාවේ සිය ගමන ආරම්භ කරයි
Kaspersky Lab හි UX විශේෂඥ, UIDG හි සම-නිර්මාතෘ, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ සැලසුම් කිරීම පිළිබඳ නිබන්ධනයක කතුවරයා වන Alexey Kopylov පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ වැඩ කිරීම පිළිබඳ රසවත් නිබන්ධනයක් ලිවීය. ඔහුගේ අවසරය ඇතිව, අපි මෙම ලිපියේ අනුවාදයක් ඉදිරිපත් කරමු.
හැදින්වීම
වෙබ් අඩවියක් සඳහා පරිශීලක අතුරුමුහුණතක් නිර්මාණය කිරීමට මගෙන් ඉල්ලා සිටින විට, මම ජංගම උපාංග සඳහා අතුරු මුහුණතක් නිර්මාණය කළ යුතු දැයි වහාම අසමි සහ සාමාන්යයෙන් ස්ථිර පිළිතුරක් ලබා ගත යුතුය. කාරණය වන්නේ ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ලෙස හැඳින්විය හැකි නවීන වෙබ් අඩවි සහ වැඩසටහන්, නීතියක් ලෙස, විශාල සේවාවක කොටසකි. තවද, වැඩි වැඩියෙන් ඩිජිටල් නිෂ්පාදන (වෙබ් අඩවි, යෙදුම්) පරිශීලකයා සමඟ අන්තර්ක්රියා කිරීමට සම්බන්ධ වනු ඇත.
මම ඔබට තරමක් ජනප්‍රිය සේවාවක් සඳහා උදාහරණයක් දෙන්නම් - සංගීතයට සවන්දීම. මම OS X ධාවනය වන පුද්ගලික පරිගණකයක, ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක (iOS) සහ Apple TV එකක සංගීතයට සවන් දෙමි. ඇපල් සංගීතය පරිභෝජනය කිරීමේ ක්රියාවලිය හොඳින් සිතා ඇත: මට මගේ අයිෆෝන් මත ඇල්බමයක් මිලදී ගත හැකිය, පසුව මට මෙම ඇල්බමයට ඇපල් ටීවී මත සවන් දිය හැකිය, එය මා සම්බන්ධ කර ඇති විශාල කථිකයන් වේ. කෙසේ වෙතත්, මට මගේ iPhone හි ගීතයකට සවන් දීම ආරම්භ කළ නොහැක, ඉන්පසු Apple TV හි එය දිගටම සවන් දෙන්න - මෙය සිදු කිරීම සඳහා, Apple TV මෙනුවේ අපේක්ෂිත ඇල්බමය සෙවිය යුතුය, මෙම ක්රියා පටිපාටිය සරල ලෙස හැඳින්විය නොහැකිය. එනම්, තුළ ඇපල්කිසිවෙකු මෙම හැකියාව ගැන තැකීමක් නොකළ අතර එය අවබෝධ කර ගත්තේ නැත. එහෙම කිව්වට අයිෆෝන් එකයි, ඇපල් ටීවී එකයි නිර්මාණකරුවා දෙන්නම හොඳ වැඩක් කළා. මට අවශ්ය ක්‍රියාකාරීත්වය උපාංග දෙකක මායිමේ පිහිටා ඇති අතර එවැනි මිටි සැලසුම් කිරීම සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න පැහැදිලි නැත.
මෙම උදාහරණය පෙන්නුම් කරන්නේ අපගේ කාලය තුළ එක් ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක පරිශීලක අතුරුමුහුණත පිළිබඳ විස්තර තනි යටිතල ව්‍යුහයක සිටින අනෙකුත් නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර්ක්රියා කිරීමෙන් හුදකලාව සිතීම ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි. හන්දිවල ගැටළු හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසන මෙවලමක් අපට අවශ්ය වන අතර නිෂ්පාදන අතර සබැඳි සැලසුම් කිරීමටද ඔබට ඉඩ සලසයි. සුපුරුදු පරිදි, අවශ්යතාවය "පාරිභෝගික ගමන් සිතියම" නම් අපූරු නව තාක්‍ෂණයක් නිර්මාණය කිරීමට හේතු විය.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම, සමහර විට, හොඳම මෙවලමපසුගිය වසර 10 පුරා පරිශීලක අත්දැකීම් (අක්ෂර වලින් පසු).
සේවාවක් යනු කුමක්ද?
සේවාවක් යනු කුමක්ද? දැඩි අර්ථ දැක්වීම් වලට ආදරය කරන්නන් සඳහා, මම GOST-9000-2008 වෙතින් උපුටා දක්වන්නෙමි:
සේවාවක් යනු අවම වශයෙන් එක් ක්‍රියාවක ප්‍රතිඵලයක් වන අතර, සැපයුම්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර අන්තර්ක්රියා තුළ අවශ්‍යයෙන්ම සිදු කරනු ලබන අතර, රීතියක් ලෙස, අස්පෘශ්‍ය වේ.
"ප්රතිඵලය" යන වචනය මතක තබා ගනිමු - ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ මෙයයි.
මා දැනටමත් වාර්තා කර ඇති පරිදි, නවීන පාරිභෝගිකයින් ජංගම උපාංග, වෙබ් බ්‍රව්සර්, පුද්ගලයින්, පරිසරයන් සහ අවකාශයන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කරයි. පාරිභෝගිකයෙකු සහ සේවාවක් අතර සිදුවන සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම "සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයක්" ලෙස හැඳින්වේ.
සම්බන්ධතා ස්ථාන ඩිජිටල් පමණක් නොව, ඇනලොග් හෝ නොබැඳි විය හැක.
උදාහරණයක් ලෙස, නවීන බැංකුවක් ගන්න. මෙහිදී අපට හඳුනාගත හැකි සම්බන්ධතා ස්ථාන මොනවාද?
- බැංකු වෙබ් අඩවිය;
- වෙබ් සේවාව "සේවාදායක බැංකුව", පරිශීලකයාට ඔහුගේ ගිණුම සහ බැංකු කාඩ්පත් සමඟ මෙහෙයුම් සිදු කළ හැකිය;
- ජංගම යෙදුම "සේවාදායක බැංකුව";
- නිෂ්පාදනයක් ලෙස ද සැලකිය හැකි බැංකුවේ භෞතික ශාඛාව. වෙබ් අඩවි වල වගේම බැංකු ශාඛාව ඇතුලෙත් නාවික පද්ධතියක් තියෙනවා.
ඔබ කිසියම් අරමුණක් සඳහා බැංකුවට පැමිණි අතර එහි කාර්යයේ නීති රීති පිළිබඳව තවමත් එතරම් හුරුපුරුදු නැතැයි සිතමු. සංචාලනය දුර්වල ලෙස නිර්මාණය කර ඇත්නම්, ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට හරියටම සම්බන්ධ කර ගත යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න ඔබට විශ්වාස නැත. ඔබ පිළිගැනීමේදී ගැහැණු ළමයා සම්බන්ධ කර ගත යුතුය, එය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වෙනම පෝලිමක් විය හැකිය.
මෙම උදාහරණය සමඟින්, බැංකු ශාඛා වෙබ් අඩවිවලට සමානව නිර්මාණය කළ හැකි සහ සැලසුම් කළ යුතුය යන සරල අදහස නිදර්ශනය කිරීමට මට අවශ්ය විය.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?
ඉතින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද (කෙටියෙන්, CJM පමණි)?
CJM යනු සපයා ඇති සේවාවේ පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය ආධාරයෙන් සිතියම්ගත කර ඇති යොමු කරන ලද ප්‍රස්ථාරයකි. CJM සේවාව සමඟ අන්තර්ක්රියා පිළිබඳ විස්තර ග්‍රහණය කරයි.
එනම්, CJM විසින් පාරිභෝගිකයා සේවාව සමඟ අන්තර්ක්රියා කරන ආකාරය හරියටම පෙන්වයි - පවතින ස්පර්ශක ස්ථාන මොනවාද, අන්තර්ක්රියා සිදු කරන්නේ කුමන නාලිකා හරහාද (වෙබ්, ජංගම යෙදුම, නොබැඳි ස්ථානය, සහ යනාදිය), මෙන්ම එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය තුළ සිදුවන දේ .
සාමාන්ය CJM සඳහා උදාහරණ මෙන්න (දැනට, ප්‍රස්ථාරයෙන් පිටත පමණක් අවධානය යොමු කරන්න):
සරල කළ CJM උදාහරණයක් දෙස බලමු:
ඔබ නියෝජිතයින් තිදෙනෙකු දකින අතර, එක් එක් පාරිභෝගික කණ්ඩායමක් නියෝජනය කරයි. සේවාව පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී (ඉලක්කය සාක්ෂාත් කර ගැනීම), ඔවුන්ට විවිධ නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර් ක්රියා කළ යුතුය. සෑම අවස්ථාවකදීම, සේවා පනතක් යම් මට්ටමක ගුණාත්මක භාවයකින් සිදු වේ:
සේවාවේ සමස්ත හැඟීම, රීතියක් ලෙස, සම්බන්ධතා ඇති සෑම ස්ථානයකම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය මත රඳා පවතී. දුර්වල සම්බන්ධක මූලධර්මය අදාළ වේ - එක් නරක අන්තර්ක්‍රියාවක් මුළු සේවාවටම සෙවනැල්ලක් දමයි. එමනිසා, එක් එක් අන්තර්ක්රියා ලක්ෂ්‍යය උපරිම ගුණාත්මක භාවයෙන් යුතුව සකස් කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.
කෙසේ වෙතත්, අන්තර්ක්‍රියාකාරීත්වයේ සියලුම කරුණු හොඳින් ක්රියාත්මක වන අතර, එක් ලක්ෂ්‍යයක සිට තවත් ස්ථානයකට මාරුවීමේ මායිම්වල ගැටළු සැඟවී ඇත. එනම්, සමාගමේ සියලුම සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට හොඳින් සේවය කරන බව පෙනී යා හැකිය, නමුත් සමහර පාරිභෝගිකයින් තවමත් ඔවුන්ගේ ඉලක්කය කරා ළඟා නොවේ:
අපි මෙය සරල උදාහරණයකින් පැහැදිලි කරමු: බොහෝ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් ඔබට ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්රියා පටිපාටිය හරහා යාමට අවශ්ය වන අතර, බොහෝ විට, ඔබේ තැපැල් පෙට්ටියට එන විශේෂ සබැඳියක් ක්ලික් කිරීමෙන් ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීම වැනි පියවරක් ඇත (එය ඔප්පු කිරීමට මෙය අවශ්ය වේ. සැබෑ පුද්ගලයා ලියාපදිංචි වේ, රොබෝ නොවේ ). මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පරිශීලකයාට මෙම පියවර හරහා යාමට නොහැකි වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි වේ: සමහර විට සබැඳිය සහිත ලිපිය අයාචිත තැපැල් බවට පත් විය, සමහර විට පරිශීලකයා වැරැද්දක් කර gmail.ru හෝ වෙනත් නොපවතින ලිපිනයක් ඇතුළත් කර ඇත. .com, සමහරවිට ඔහු ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීමට අවශ්ය බව පවා අමතක විය. මා දන්නා උදාහරණවල, මෙම පියවරේදී පරිශීලකයින්ගේ පාඩුව 70% දක්වා ළඟා විය!
අපට මෙම බාධක අඩු කළ හැක්කේ කෙසේද? උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක් ලෙස හරියටම පරිශීලකයා ඇතුළු කරන්නේ කුමක්ද යන්න පාලනය කළ හැකි අතර පැහැදිලිවම වැරදි ලිපින නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් වේ. තවද, පරිශීලකයා දින කිහිපයක් සඳහා විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයකින් සබැඳියක් ක්ලික් කර නොමැති නම්, ඔබට ඔහුට සබැඳියක් සහිත විද්‍යුත් තැපෑලක් නැවත යැවිය හැකිය. නමුත් හොඳම දෙය නම්, මෙම පියවර සම්පූර්ණයෙන්ම අත්හැර දැමීමයි - රොබෝවරුන්ට එරෙහිව වෙනත් ආරක්ෂණ ක්රම භාවිතා කරන්න!
පොදුවේ ගත් කල, ඔබ සෑම විටම පද්ධතිය ක්රියාත්මක කළ යුතු අතර එමඟින් ඕනෑම සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයක් පාරිභෝගිකයා ඊළඟ පියවරට ("තල්ලු" මූලධර්මය) යාමට පොළඹවන අතර ඊළඟ ලක්ෂ්‍යය පාරිභෝගිකයා පෙර සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් ("අදින්න" ඇද දමයි. මෙහෙයුම්). තල්ලු කිරීමේ මූලධර්මය පාරිභෝගිකයා සහ සේවාව අතර සුමට අන්තර්ක්රියා සඳහා දායක වේ.
සංගීතයට සවන් දීමේ උදාහරණය සලකා බලන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඇපල් අයිෆෝන් මත සවන්දීමේ සිට ඇපල් ටීවී වෙත සවන්දීම දක්වා සංක්‍රමණය කිරීමට ක්‍රමයක් ඇත, එනම් AirPlay තාක්ෂණය. කෙසේ වෙතත්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් මැජික් තාක්ෂණය පිළිබඳව දැනුවත් නොවන අතර එබැවින් එය භාවිතා කළ නොහැක. පරිශීලකයින්ට ඔවුන් සඳහා සොයාගත නොහැකි ක්‍රියාකාරීත්වය නොපවතින බවට රීතියක් තිබේ. “තල්ලු-අදින්න” මූලධර්මය මේ ආකාරයෙන් ක්රියාත්මක කළ හැකිය: පරිශීලකයා ඇපල් ටීවී ඇති ප්‍රදේශයක සිටින විගසම ඔහුට ශ්රව්ය පද්ධතිය ක්රියාත්මක කළ හැකි පණිවිඩයක් (සවන් දීමට බාධා නොකර) ලැබෙනු ඇත. (Apple TV වෙත සම්බන්ධ වී ඇත) සහ දැනටමත් ඇයට සවන් දීම දිගටම කරගෙන යන්න. සහ අනෙක් අතට, පරිශීලකයා රූපවාහිනිය සක්රිය කළ වහාම, ඔහු පණිවිඩයක් දකියි, iPhone හි වාදනය වන ගීතය සහ ශබ්දය ශ්රව්ය පද්ධතියට හරවා යැවීමට කළ යුතු දේ (එක් බොත්තමක් එබීමෙන්).
එබැවින්, විවිධ අන්තර්ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදන භාවිතයෙන් ක්රියාත්මක කරන සේවාවන් සැලසුම් කිරීමේ ක්රියාවලිය පාලනය කිරීමට මෙන්ම සේවා ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රියාවලිය දෘශ්‍යමය වශයෙන් දෘශ්‍යමාන කිරීමට CJM ඔබට ඉඩ සලසයි.
CJM විසින් විසඳන ලද කාර්යයන්
මම CJM විසඳන සියලුම කාර්යයන් ලැයිස්තුගත කරමි:
- සේවාවේ මුළු පරිභෝජනය පුරාම අඛණ්ඩ UX නිර්මාණය කිරීම.
ඉහත සඳහන් කළ "තල්ලු කිරීම" මතක තබා ගන්න. - පාරිභෝගික පරිවර්තනය වැඩි කිරීම.
බාධක අඩු කිරීමෙන් මෙන්ම සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් සම්බන්ධතා ස්ථානයට මාරුවීමේදී පාඩු අඩු කිරීමෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඉලක්කය කරා ළඟා වේ. - පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම.
රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය - අපි බාධාවකින් තොරව සේවාවක් සැලසුම් කර ක්රියාත්මක කරන්නේ නම් ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව වර්ධනය වේ. - සමාගමේ විශේෂඥයින්ගේ වගකීම වැඩි කිරීම.
සෑම අන්තර්ක්රියා ලක්ෂයකටම සමාගමෙන් තමන්ගේම වගකිවයුතු සේවකයින් සිටී. අපි අන්තර්ක්රියා කිරීමේ සියලු කරුණු සිතියම්ගත කළ පසු, සමාගමේ සියලුම සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ රාජකාරි සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද සහ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද යන්න දැක ගත හැකිය (අපි එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා KPI සකස් කරන්නේ නම්). මෙයම වගකීමේ මට්ටම වැඩි කරයි. - බහු නාලිකා සේවා සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය වේගවත් කිරීම සහ සංවර්ධනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම.
සංවර්ධනයට සම්බන්ධ සියලුම පාර්ශ්වයන් සේවාව සිදු කරන ආකාරය වඩාත් හොඳින් දකින අතර සියලු විභවයන් ද දකින බැවිනි දුර්වල ස්ථානසේවා සහ නියමිත වේලාවට ඔවුන්ගේ සංවර්ධනයට මැදිහත් විය හැකිය. - ආකර්ෂණීය නව අන්තර්ක්රියා ඇති කරන්න.
නව නව්‍ය විශේෂාංග ඉදිරිපත් කිරීමට සහ ක්රියාත්මක කිරීමට අවස්ථාවක් තිබේ (එක් උපාංගයකින් තවත් උපාංගයකට ගමන් කරන අතරතුර ශ්රව්ය පටිගත කිරීමකට දිගටම සවන් දීමේ උදාහරණය මතක තබා ගන්න).
සෑම දෙයක්ම විශිෂ්ටයි, නමුත් CJM නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?
CJM සාදන්න, පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
පියවර 1. අපි සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ අන්තර්ක්රියා මාර්ග හඳුනා ගනිමු
සේවාව සමඟ යම් සාමාන්ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ අන්තර්ක්රියා පිළිබඳ සියලු කරුණු අපි සිතියම මත තබමු. අපි කිසිවක් අමතක නොකරමු! ඔබ නොදැන සිටි අන්තර්ක්රියා වල සැඟවුණු කරුණු ඇති බව පෙනී යා හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, සමහර ගැටළු පාරිභෝගිකයින් විසින් අවිධිමත් ලෙස විසඳන බව ඔබට පෙනී යා හැකිය මාර්ගය - භාවිතා කිරීමසමාජ ජාල (බොහෝ විට සිදු වේ). එනම්, සමාගමේ එක් සේවකයෙකු සමාජ ජාලය තුළ පාරිභෝගිකයා කෙලින්ම සම්බන්ධ කර ඔහුගේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට ඔහුට උපකාර කරයි. එවැනි අන්තර්ක්රියා ස්ථාන ඇතුළුව සෑම දෙයක්ම වාර්තා කිරීම අවශ්ය වේ!
කිසිවක් අතපසු නොකිරීමට, අභිරහස් සාප්පු සවාරි තාක්ෂණය භාවිතා කරන්න, එනම්, සේවාවේ සාමාන්ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ සියලුම පියවර ඔබම හරහා යන්න. ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් විශාල සංඛ්යාවක් සිටින සියලුම ස්පර්ශක ස්ථාන වෘත්තීයමය වශයෙන් හඳුනා ගන්නා බාහිර සමාගමක් ද ඔබට සොයාගත හැකිය.
එක් ඉලක්ක කණ්ඩායමක් සඳහා එක් CJM රූප සටහනක් ඇඳ ඇති බව මතක තබා ගන්න (හෝ ඔබ අක්ෂර තාක්ෂණය භාවිතා කරන්නේ නම් එක් අක්ෂරයක්)!
තවද - එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා අන්තර්ක්රියා කළ හැකි සියලුම නාලිකා තීරණය කිරීම වැදගත් වේ. එනම්, අන්තර්ක්රියා සඳහා භාවිතා කරන උපාංග තීරණය කිරීම සඳහා, උදාහරණයක් ලෙස, එය වෙබ් බ්‍රව්සර්, ජංගම යෙදුම්, දුරකථන ඇමතුම්, ස්කයිප් ඇමතුම්, ඊමේල්, සමාජ ජාල. නොබැඳි නාලිකා ගැන අමතක නොකරන්න - කාර්යාල චාරිකා, කුරියර් සමඟ රැස්වීම්, නියෝජිතයින් සමඟ රැස්වීම් සහ යනාදිය. නැවතත්, අනපේක්ෂිත නාලිකා ඔබ වෙනුවෙන් විවෘත විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයින් විශාල සංඛ්යාවක් ජංගම උපාංගවලින් පැමිණෙන බව ඔබට සොයා ගත හැකිය. ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සැලසුම මෙම අන්තර්ක්රියා නාලිකාව සැලකිල්ලට නොගන්නා බව පෙනේ.
චිත්‍රකමය වශයෙන්, CJM හට වෙනස් පෙනුමක් තිබිය හැකිය - පාරිභෝගිකයන් සමඟ අන්තර්ක්රියා කිරීමේ ස්වභාවය ද රේඛීය නම් රූප සටහන රේඛීය විය හැක:
පාරිභෝගිකයින්ට විකල්ප අන්තර්ක්රියා අවස්ථා කිහිපයක් තිබේ නම් ශාඛා කළ හැක:
දිවා කාලයේ සේවාව සමඟ අන්තර්ක්රියා පෙන්වීම සඳහා සුදුසු තාවකාලික පෝරමයක් තිබිය හැක:
විවිධ පාරිභෝගික කණ්ඩායම් සඳහා සහ විවිධ අරමුණු සඳහා අපට CJM ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් සෑදිය හැකිය.
පියවර #2. සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීම
දැන් සෑම සම්බන්ධතා ලක්ෂයක්ම සහ එක් එක් නාලිකාව විස්තර කළ යුතුය.
අපට ග්‍රහණය කර ගැනීමට අවශ්ය සාමාන්ය තොරතුරු මෙන්න:
- අන්තර්ක්රියා නාලිකාව
ලකුණු වලට නාලිකා කිහිපයක් තිබිය හැක, අපි සියලුම නාලිකා ලැයිස්තුගත කරමු. - ඉලක්කගත ක්‍රියාව, දර්ශනය, සාර්ථක නිර්ණායක
මෙම අන්තර්ක්රියා සමඟ පාරිභෝගිකයාට ලබා ගැනීමට අවශ්ය දේ අපි විස්තර කරමු. පරමාදර්ශී අන්තර්ක්රියා තත්ත්වය ඇති වන ආකාරය මෙන්ම පාරිභෝගිකයාට ගැටළු තිබේ නම් කුමක් කළ යුතුද යන්න ද අපි විස්තර කරමු. විස්තර කරනවා නිශ්චිත නිර්ණායකදර්ශනයේ ඡේදයේ සාර්ථකත්වය - මෙය අපට එක් එක් සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ ඡේදයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීම අවශ්ය වේ. - ලක්ෂ්‍යයක/නාලිකාවක විවේචනාත්මක උපාධිය
වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ. - බාධක
මෙම ස්පර්ශක ස්ථානය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට මුහුණ දීමට සිදු විය හැකි සියලුම ගැටළු අපි ලැයිස්තුගත කරමු. - බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග
සෑම බාධකයක් සඳහාම, සේවාව ප්‍රශස්ත කිරීමේදී අප විසින් ක්රියාත්මක කළ යුතු ප්‍රතිවිරෝධතා අපි නිර්වචනය කරමු. උදාහරණයක් ලෙස, මගේ ලියාපදිංචි තහවුරු කිරීමේ උදාහරණයේ මෙන්, අපට පාරිභෝගිකයෙකු ඇතුළු වන විද්‍යුත් තැපැල් පාලනය කළ හැකි අතර අක්ෂර වින්‍යාස දෝෂ නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් විය හැක. - පරිවර්තනය සහ ROI ප්‍රශස්තකරණය
දී ඇති ලක්ෂ්‍යයකට පැමිණි පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව ඊළඟ අන්තර්ක්රියා ස්ථානයට සාර්ථකව ළඟා වූ සංඛ්‍යාව ලෙස අපි සලකමු. ඉතා මැනවින්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් ඊළඟ ස්ථානයට ළඟා වී ඇත්නම් (සංගුණකය = 1.0). අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්ව ලක්ෂ්‍යයේ ප්රධාන KPI සහ මෙම අන්තර්ක්‍රියාව ක්රියාත්මක කරන සමාගමේ සේවකයා මෙයයි. පරිවර්තනය ඔබට ගණනය කිරීමට ඉඩ සලසයි ආර්ථික බලපෑමඑකක් හෝ බාධකයක් අඩු කිරීමෙන්. උදාහරණයක් ලෙස, යම් සම්බන්ධතා ස්ථානයක් තුළ බාධකය අඩු කිරීම පරිවර්තනවල 20% ක වැඩිවීමක් ඇති බව ඔබට ගණනය කළ හැකිය. එම 20% CJM දාමයෙන් තවත් පහළට ලුහුබැඳීමෙන් සහ පාරිභෝගිකයා මුදල් උපයන ස්ථානයට පැමිණීමෙන්, එම ලක්ෂ්‍යය ප්‍රශස්ත කිරීම මඟින් කොපමණ මුදලක් උපයනු ඇත්ද යන්න ඔබට ඉතා නිවැරදිව තීරණය කළ හැකිය. ඒ සමඟම ඔබ තවමත් බාධකය අඩු කිරීමේ පිරිවැය තක්සේරු කරන්නේ නම්, ඔබට ROI සංගුණකයේ වටිනාකම (ආයෝජන මත ප්‍රතිලාභය) ඇත. ROI හි වටිනාකම තිබීම, එවැනි ප්‍රශස්තකරණයේ ප්‍රතිලාභ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඔප්පු කිරීම ඔබට ඉතා පහසු වනු ඇත. - වෙනත් KPIs (උදාහරණයක් ලෙස, රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, සම්බන්ධ වීමට කාලය සහ යනාදිය)
අපිට එන්න පුළුවන් විශාල සංඛ්යාවක්ලබා දී ඇති ලක්ෂ්‍යයක සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් සංලක්ෂිත KPIs. - මනෝ-චිත්තවේගීය තත්වය, කලකිරීමේ සහ ආතතිය
පාරිභෝගික පැමිණිලි බැලීමෙන් හෝ ගුණාත්මක පර්යේෂණ ක්රම (සම්මුඛ පරීක්ෂණ, ක්ෂේත්‍ර නිරීක්ෂණ) භාවිතා කිරීමෙන් අපට මෙම දත්ත ලබා ගත හැක. සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම මෙන්ම මෙම තොරතුරුසේවාවේ වැදගත්ම කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
වැදගත් උපදෙස්
සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීමේදී, ඔබේ වෘත්තීය වචන නොව පාරිභෝගික වචන මාලාව භාවිතා කරන්න.
පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ අන්තර්ක්රියා ලක්ෂ්‍ය විස්තර කිරීමේ උදාහරණ වේ. මම තෙල් සමාගමක් සඳහා ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් සිතියම් ගත කළෙමි.
පියවර #3. සමාගම තුළ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුදැයි සොයා බලන්න
එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සහ නාලිකාව සඳහා, අපි පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වය තීරණය කරන විශේෂ ist යෙකුගේ හෝ විශේෂඥ කණ්ඩායමක නම එකතු කරමු.
සමාගමේ සංවර්ධන මට්ටම අනුව, මෙම කාර්යය ඉතා සරල විය හැකිය, නැතහොත්, ඊට පටහැනිව, ඉතා අපහසු වේ. සමාගම වඩාත් විනිවිද නොපෙනෙන තරමට එවැනි දත්ත රැස් කිරීම වඩාත් අපහසු වේ.
ඔබ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සඳහා KPI අල්ලා ගැනීමට යන බව සේවකයින් දැනගත් විට තත්වය තවත් උග්ර වේ. සමහර සේවකයින් KPI එකතු කිරීමේ ක්රියාවලිය කඩාකප්පල් කිරීමට පටන් ගත හැකිය, ඔවුන් ඔබට අවශ්ය දත්ත ලබා නොදේ. පළමුව, KPI සවි කිරීම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරන බව සියලුම සේවකයින්ට ඒත්තු ගැන්වීම අවශ්ය වන අතර, එය ප්රවර්ධනය සඳහා දායක වනු ඇත. වෘත්තීය ඉණිමඟ. එහෙත්, නීතියක් ලෙස, වැඩි විනිවිදභාවයක් වළක්වන කළු බැටළුවන් යුවලක් සෑම විටම සිටිනු ඇත.
අවධානය, සදාචාරාත්මක ප්රශ්නය!
සෑම කෙනෙකුම වැඩ උපදෙස් අනුව දැඩි ලෙස ක්රියා නොකරයි. සමහර සේවකයින් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා ඒවා මඟ හැරිය හැක. මෙම අවස්ථාවේදී, හැකිතාක් ඔබේ තොරතුරු මූලාශ්‍ර නිර්නාමික කරන්න.
පියවර අංක 4. වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු/නාලිකා ප්‍රශස්ත කරන්න
අපි වැඩිපුරම ගන්නවා විවේචනාත්මක කරුණුඅන්තර්ක්‍රියා සහ මෙම කරුණු තුළ ඇති බාධක අඩු කිරීම.
තෙල් සමාගමක උදාහරණය ගන්න - බාධක #2 පියවර #3:
ක්රියා අනුපිළිවෙලක (කොමික් වලට සමාන ග්‍රැෆික්ස් භාවිතා කරමින්) තොරතුරු නිවැරදිව ඉදිරිපත් කිරීමෙන් මෙම බාධකය අඩු කළ හැකිය. ක්රියාත්මක කිරීමෙන් පසු ඕනෑම ප්‍රශස්තකරණයක් පරීක්ෂා කළ යුතු බව ඔබ මතක තබා ගත යුතුය - එය ඇත්තද? නව අනුවාදයක්සම්බන්ධතා ස්ථානය පෙර එකට වඩා හොඳින් ක්රියා කරයිද?
CJM ඉහළට ගෙනයාමට පාරිභෝගිකයින් පෙළඹවීම සඳහා තෙරපුම් සහ අදින්න මූලධර්මය ක්රියාත්මක කිරීමට ඔබට හැකි වූවාද යන්න සලකා බලන්න.
ප්‍රශස්ත කිරීමේ වඩාත් රැඩිකල් ක්‍රමයක් වන්නේ අනවශ්‍ය අන්තර්ක්රියා ලක්ෂ්‍ය ඉවත් කිරීමයි. පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ ප්‍රශස්තකරණයට පෙර සහ පසු CJM පරිපථයයි. නිවැරදි යෝජනා ක්රමය තුළ, ධුරාවලියේ අමතර මට්ටම් ඉවත් කරන ලද අතර සමස්තයක් ලෙස අන්තර්ක්රියා දාමය කෙටි විය.
පියවර අංක 5. අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්රියාවලිය පාලනය කරමු
අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්රියාවලිය නිතිපතා කරන්නෙමු. අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු සවි කිරීමෙන් පසු, අපි අඩු විවේචනාත්මක කරුණු නිරන්තරයෙන් ප්‍රශස්ත කිරීමට පටන් ගනිමු. ඒ සමගම, අපි නිතිපතා KPI එකතුව (පරිවර්තනය ඇතුළුව) ස්ථාපිත කරමු. සේවා සහ නිෂ්පාදන UX හි සියලුම වෙනස්කම් KPI වලට එරෙහිව නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරනු ලැබේ.
මේ අනුව, අපි නිරන්තරයෙන් සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කර සමාගම තුළ විශ්වසනීයත්වය උපයා ගන්නෙමු. වඩාත් තීරණාත්මක එකකින් ආරම්භ කිරීම වැදගත් වන අතර එමඟින් අනුමැතිය ලබා ගැනීම සහ අනෙකුත් සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා අයවැයක් පහසු වේ. සෑම දෙයක්ම වහාම භාර ගැනීම මිල අධික හා කාලය ගත වන අතර, නොවැදගත් ගැටළු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ අවදානමක් ඇත.
CJM නිර්මාණය කිරීම සඳහා මෙවලම්
පශ්චාත් එය පත්රිකා
CJM මත වැඩ ආරම්භ කිරීමට, මොළය අවුල් කිරීමට, උපකල්පන ගොඩනැගීමට සහ මූලික ප්රතිඵල වාර්තා කිරීමට Post-It පත්‍ර භාවිතා කරන්න. පත්රිකා කණ්ඩායම් වැඩ දිරිමත් කරන අතර සමහර විට ලාභම සහ වඩාත්ම මෙවලම වේ වේගවත් මාර්ගය CJM සවි කිරීම.
අලංකාර යෝජනා ක්රම
උසස් අවධියේදී, ඔබට පුළුවන් Adobe Photoshopහෝ සරාගී යෝජනා ක්‍රමයක් ඇඳීමට Illustrator, සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන හැකි තරම් රසවත් ලෙස සේවය කරනු ලැබේ. එවැනි යෝජනා ක්රම අතිරේක අරමුදල් සඳහා විවිධ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා සුදුසු වේ. කෙසේ වෙතත්, මෙම යෝජනා ක්රම ස්ථිතික වන අතර සංවර්ධනය සඳහා අපහසු වේ, ඒවායේ විස්තරාත්මක තොරතුරු බොහොමයක් නොමැත. එවැනි යෝජනා ක්රම අනිසි ලෙස භාවිතා නොකරන්න!
එක්සෙල් + රූප සටහන්
දැන් මම මෙවලම් දෙකක් භාවිතා කරමින් වැඩ කරමි: ප්‍රස්ථාරය ඇඳීමට පියාසර තර්කනය සහ එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය සඳහා තොරතුරු ඇතුළත් කිරීමට Excel (හෝ Google Docs). Flying Logic එවැනි රූප සටහන් සඳහා ඉතා හොඳින් ගැලපේ, මන්ද එය CJM සමඟ හොඳින් සම්බන්ධ වන බාධක රූප සටහන් පිළිබඳ න්‍යාය ගොඩනැගීම සඳහා මුලින් සාදන ලදී. මෙම ක්‍රමයේ අවාසිය නම් තොරතුරු යාවත්කාලීන වීම සඳහා ප්‍රස්ථාරය සහ වගුව නිරන්තරයෙන් සමමුහුර්ත කිරීමට සිදු වීමයි.
Touchpoint Dashboard Web Service
CJM සමඟ වැඩ කිරීමට විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇති මා දන්නා එකම වෙබ් සේවාව මෙයයි. CJM ග්‍රහණය කර ගැනීමට අමතරව, ඔබට වැදගත්කම/ක්‍රියාවට නැංවීමේ පහසුව/ඵලය හෝ නිවැරදි කිරීමට/සැකසීමේ පිරිවැය/ඵලය වැනි හරස් ටැබ් සෑදිය හැක. එවැනි හරස් ටැබ් ඔබට සේවා ප්‍රශස්තිකරණයේ අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීමට උපකාරී වේ.
මේ සියල්ල ඉතා ලස්සනයි, කෙසේ වෙතත්, සේවාවේ පිරිවැය මේ ආකාරයෙන් පෙනේ (මාසයකට):
- 1 පරිශීලකයෙකු සඳහා $175
- 5 සඳහා $625
- 10 ක් සඳහා $950
මගේ මතය අනුව, බොහෝ කණ්ඩායම් සඳහා මෙය තවමත් මිල අධිකයි - තරඟකරුවෙකුගේ පෙනුම බලා සිටීම, පසුව පිරිවැය අඩු වනු ඇතැයි මට විශ්වාසයි.
ප්රතිපල
අවසාන වශයෙන්, සේවාවක් ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේදී CJM භාවිතා කිරීමේ ප්‍රතිලාභ මම කෙටියෙන් ලැයිස්තුගත කරමි:
- CJM මඟින් ඔබේ සමාගමේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ සැබෑ තත්ත්වය පිළිබඳ දැනුම ව්‍යාප්ත කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
- ඉහළ කළමණාකරුවන්ගේ අවධානය අපකීර්තිමත් කරුණු හෝ වර්ධනය සඳහා විභව අවස්ථා වෙත යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
- CJM ප්‍රශස්තකරණයේ ROI ගණනය කිරීමට උපකාරී වේ.
- එහි ඇතුළත් සේවාවන් සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට දායක වේ.
- සමාගම තුළ සන්නිවේදනය වැඩි දියුණු කරයි.
- කාර්ය මණ්ඩල පුහුණු මට්ටම වැඩි කරයි (අපි පිරිසිදු UX ඉක්මවා යයි).
- ඔබේ සමාගමේ ආයතනික සංස්කෘතිය වැඩි දියුණු කරයි.
- වඩාත්ම වැදගත් දෙය: එය සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරයි, එය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වයට දායක වේ!
පසු වචනය: කියවිය යුත්තේ කුමක්ද?
අන්තර්ජාලයේ ඔබට බොහෝ ලිපි සොයාගත හැකිය මූල පදමෙම ලිපිය.
විෂය පිළිබඳ පොත් කිහිපයක් ද තිබේ:
මෙය සේවා සැලසුම් චින්තනයයි
විශිෂ්ට නැවුම් පොතක්, සම්පූර්ණයෙන්ම මාතෘකා - මම හැකි සෑම ආකාරයකින්ම එය නිර්දේශ කරමි!
Manufactura හි සම-නිර්මාතෘ Dmitry Provotorov, තරු දෙකේ ජංගම යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම පහක් සහ හතර ගුණයක ආදායමක් බවට පත් කිරීමට CJM භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන කතා කරයි.
පිටු සලකුණු වලට
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම(පරිශීලක ගමන් සිතියම) පදනම් වූ නිෂ්පාදන සංවර්ධන ක්‍රමවේදයකි සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණයප්රේක්ෂකයන්ගේ අවශ්යතා සහ හැසිරීම. එහි යෙදුමේ ප්‍රති result ලය වන්නේ නිෂ්පාදනයේ භාවිතය ගැන සෑහීමකට පත්වන පරිශීලකයින්ගේ අනුපාතය වැඩි වීමයි. CJM භාවිතය නිෂ්පාදනයට සහ එහි හිමිකරුට ලබා දිය හැකි දේ මෙම ලිපියෙන් සාකච්ඡා කරනු ඇත.
සිතියම පෙන්වන්නේ කුමක්ද
CJM ක්‍රමවේදයේ කාර්යය පහත සඳහන් කරුණු පැහැදිලි කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත:
- ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ සම්බන්ධ වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද;
- ප්රේක්ෂකයන්ගේ විවිධ කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්රියා කරන ආකාරය;
- පරිශීලකයින් තම අරමුණු කරා යන ගමනේ කුමන අවධීන් හරහා ගමන් කරයිද සහ ඔවුන් අත්විඳින හැඟීම් මොනවාද;
- ඔවුන් ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
- පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කෙතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.
මෙම ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට, ඔබ සබය නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. ව්යාපෘතිය දැන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතී නම්, දත්ත ලබා ගැනීම සඳහා ඇති එක් විකල්පයක් නම් එක් එක් පියවරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ හැසිරීම විශ්ලේෂණය කරමින් MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීමයි.
විශාලතම ඔන්ලයින් හෝටල් වෙන්කරවා ගැනීමේ සේවාව වන Booking.com හි නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු Pedro Marquez ඒ ගැන පැවසූ දේ මෙන්න:
ආරම්භයේ දී කුඩා පුනරාවර්තන චලනයන් ඔබ නිවැරදි දෙයක් නිර්මාණය කරන බවට සැබෑ විශ්වාසයක් ලබා දෙයි. කරන්න විශාල තීරණයක්අතරමැදි මිනුම් නොමැතිව අවදානම් සහිත වේ. එය ක්රියාත්මක වන්නේ නම්, ඔබට හරියටම වැඩ කළ දේ තේරෙන්නේ නැත. එය ක්රියාත්මක නොවන්නේ නම්, නිවැරදි කළ යුතු දේ ඔබ නොදනී.
පේද්‍රෝ මාකේස්
Booking.com නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු
වෙළඳපල මතය: CJM රුසියාවේ සිය ගමන ආරම්භ කරයි
කෙතරම් පුළුල් ලෙස රුසියානු වෙළෙඳපොළඔබ CJM ක්‍රමවේදය ගැන හුරුපුරුදුද? Manufactura මෙම ප්රශ්නය කැපී පෙනෙන ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ඇති සමාගම් කිහිපයකට ඇසීය.
නිෂ්පාදන නිර්මාණය සහ ජීවිතය පිළිබඳ සමස්ත ක්රියාවලිය පුරාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කරන රුසියානු සමාගම් UX හි දුර්ලභ සහ ඉතා දියුණු කණ්ඩායම් වේ. CJM යනු මුල සිටම, අදහස් අවධියේදී පවා නිෂ්පාදනයක් තැනීමේදී භාවිතා කළ යුතු භාවිතයකි.
නටාලියා ස්ටර්සා
ව්යවසායකයින් සඳහා බැංකුවේ UX-විශ්ලේෂක "Tochka"
රුසියාවේ CJM භාවිතා කරන සමාගම් කිහිපයක් තිබේ. බොහෝ විට විධිමත් වැඩිදියුණු කිරීමේ සම්ප්‍රදායික ප්රවේශය තුළ ක්රියා කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමක් ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා ඉලෙක්ට්‍රොනික පෝලිම් පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කරන අතර එහි සියලු උත්සාහයන් එහි සංවර්ධනයට යොමු කරයි, නමුත් එය දිනපතා වැඩ කරන පුද්ගලයින්ට එය සැබවින්ම පහසු කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්නේ නැත. එසේ වුවද, CJM තුළ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් පරිවර්තනය කිරීම සඳහා ඉල්ලුම පවතින අතර එය තරමක් විශාලය.
ඇලෙක්සැන්ඩර් කිරීව්
Neuroniq උපදේශක (X5 සිල්ලර සමූහය සඳහා CJM ව්යාපෘති, රිග්ලා ෆාමසි දාමය, ආදිය)
නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීමේදී Ozon දැඩි කැනන සහ නීති රීති පිළිපදින්නේ නැත. අපි කාර්යය මත පදනම්ව මෙවලම් තෝරා ගන්නා අතර, අපගේ සංවර්ධකයින්ට පාරිභෝගික ගමන් සිතියමද භාවිතා කළ හැක. පරිශීලක හැසිරීම විශ්ලේෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ලකුණු හඳුනා ගැනීම සඳහා මෙම ක්‍රමවේදය බෙහෙවින් ඵලදායී සහ භාවිතා කිරීමට පහසුය.
ඩාරියා නෙග්‍රෙස්කෝ
Ozon හි මහජන සම්බන්ධතා කළමනාකරු
CJM දැන් වේගවත් වෙමින් පවතී, මම ඔහුව ඩිජිටල් ලෝකයේ නිතර නිතර දකිමි. මම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම Evotor වෙත ගෙන ආවේ මගේ පෙර සේවා ස්ථානය වන - Alfa-Bank හි ඩිජිටල් සමාගමක් වන Alfa-Lab වෙතින්. එහිදී, මෙම ක්‍රමවේදය අන්තර්ජාල සහ ජංගම බැංකුකරණයට සම්බන්ධ බොහෝ නිෂ්පාදනවල භාවිතා වේ. කෙසේ වෙතත්, නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම CJM අවශ්ය බව මම තර්ක නොකරමි - එය පුද්ගලිකව උත්සාහ කර ඇගයීමට වඩා හොඳය.
බලාපොරොත්තු Avdanina
Evotor හි නිෂ්පාදන නායකයා
හෘද සාක්ෂිය ව්යාපෘතිය දියත් කළ දා සිටම අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිත කරමින් සිටිමු. CJM සමස්ත පාරිභෝගික ගමන ඇගයීමට උපකාරී වේ: හෘදසාක්ෂිය කාඩ්පත් වෙබ් අඩවියට ඔහුගේ පළමු සංචාරයේ මොහොතේ සිට වාරික වශයෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගන්නෙකු බවට පත්වන මොහොත දක්වා. අපගේ විකුණුම් නියෝජිතයින් භාවිතා කරන යෙදුම වැඩිදියුණු කිරීමට අපි CJM භාවිතා කරමු. එබැවින්, අපි එයට සූදු අංග එකතු කළෙමු - අපි විකුණුම් නියෝජිතයින්ට දවස පුරා තරඟ කිරීමට සහ එකිනෙකාට සටන් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දුන්නෙමු. එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සේවක සේවිකාවන්ගේ වැඩ කෙරෙහි ඇති උනන්දුව සහ ඔවුන්ගේ ඵලදායිතාව වැඩි විය.
Nadezhda Onischuk
වාරික කාඩ්පතේ නිෂ්පාදන සංවර්ධන කළමනාකරු "හෘද සාක්ෂිය"
CJM නිෂ්පාදන කළමනාකරුවන්ගේ අවි ගබඩාවේ සුප්රසිද්ධ නමුත් අඩුවෙන් භාවිතා කරන මෙවලමක් ලෙස හැඳින්විය හැක. Skyeng හිදී, අපි CJM භාවිතා කරන්නේ තොරතුරු තාක්ෂණ පමණක් නොව විශාල මෙහෙයුම් සංරචකයක් ඇති නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමටයි - ගුරුවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය, පාරිභෝගික සේවා සහ යනාදිය. ඒ අතරම, අපගේ CJM ද්විත්ව වේ: එය ශිෂ්‍යයාගේ සහ ගුරුවරයාගේ මාර්ග අතිච්ඡාදනය වන ආකාරය පෙන්වයි. නිෂ්පාදිතය සමඟ සහ ගුරුවරයා සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්රියා වැඩි දියුණු කිරීමට මෙය උපකාරී වේ.
මිහායිල් කාර්පොව්
Skyeng නිෂ්පාදන අධ්‍යක්ෂ
මගේ මතය අනුව, CJM දැන් දුර්වල ලෙස බෙදා හැර ඇත, එවැනි නිෂ්පාදන සහිත සමාගම් එක් අතක ඇඟිලි මත ගණන් කළ හැකිය. Dodo Pizza හි අපි දැන් CJM භාවිතා කිරීමට පටන් ගෙන ඇත, නමුත් අපි සෑහෙන කාලයක් තිස්සේ අදාළ මෙවලමක් භාවිතා කර ඇත - පරිශීලක කථා සිතියම, සංකීර්ණ පරිශීලක අවස්ථා දෘශ්‍යමාන කිරීමට සහ සංවර්ධන කාර්යයන් සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දීමට සේවය කරයි.
ඇන්ටන් බෙව්සුක්
Dodo Pizza හි ප්රධාන කඩිසර නිලධාරී
CJM වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වේ විශාල සමාගම්සංකීර්ණ නිෂ්පාදන සමඟ. සම්බන්ධතා ස්ථාන තුනකට වඩා ඇති අවස්ථා සංකීර්ණ ලෙස සැලකිය හැකිය. ඔබට "බාහිර බැනර් - ගබඩාව - ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය - කුරියර්" දාමය සහිත මාර්ගගත වෙළඳසැලක් තිබේ නම්, මෙම කරුණු අතර ඇති සියලුම සංක්‍රාන්ති ඔබේ හිසෙහි තබා ගන්නා බව ඔබට පෙනෙනු ඇත. නමුත් මෙය මායාවකි. ඒ වගේම අයිතිකරුවන් තමයි මුලින්ම එය තේරුම් ගත්තේ. සංකීර්ණ නිෂ්පාදන, නමුත් දැන් මේකට මාර්කට් එකේ ඉතුරු ටිකත් එනවා. QIWI හි අපි එක් එක් සඳහා CJM ගොඩනඟමු නව විශේෂාංගයදැනටමත් ක්රියාත්මක කර ඇති විසඳුම් හරහා පරිශීලකයාගේ මාර්ගය වරින් වර පරීක්ෂා කරන්න.
ඇලෙනා එගෝරෝවා
UX නිර්මාණකරු, QIWI Wallet හි පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරු
මේ අනුව, වෙළඳපල ක්‍රීඩකයින් CJM වඩාත් ඵලදායී එකක් ලෙස සලකයි, නමුත් තවමත් බහුලව භාවිතා නොවේ.
අවබෝධය සඳහා පියවර පහක්
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ක්‍රමවේදය නිෂ්පාදන සංවර්ධනයේ සාමාන්ය මූලධර්ම විස්තර කරයි, ප්‍රායෝගිකව එහි යෙදීම් වෙනස් විය හැක. අපි Manufactura හි භාවිතා කරන CJM භාවිත නඩුවේ පියවර පහක් ඇත.
පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය
CJM සම්පාදනය කිරීමේ කාර්යය ආරම්භ වන්නේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් උනන්දුවක් දක්වන කණ්ඩායම්වලට බෙදීමෙන් සම්භාව්ය අලෙවිකරණය පිළිගැනීමෙනි.
අපගේ සේවාදායකයා, ජර්මානු තොරතුරු රසාස්වාදය ද්වාරය වන Meinestadt, ජංගම යෙදුමක් සංවර්ධනය කිරීමේ කාර්යය සමඟ අප වෙත ළඟා විය. අපි එහි පරිශීලක ක්රියාවන් වාර්තා කිරීමට ප්‍රේරක ස්ථාපනය කළ අතර ඒවායේ ඇති වඩාත් පොදු අවස්ථා හඳුනා ගත් අතර එමඟින් ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්රධාන කොටස් තුනකට බෙදීමට අපට හැකි විය.
- සාදයට යන කෙනෙක්.රසවත් සිදුවීම් (ප්‍රසංග, ප්‍රදර්ශන, ක්‍රීඩා ඉසව්) සෙවීමට සහ ප්‍රවේශපත්‍ර මිලදී ගැනීමට යෙදුමට ලොග් වන්න.
- Navigator.නිවැරදි ස්ථාන සොයා ගැනීමට යෙදුම භාවිතා කරයි - අවන්හල්, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල් සහ යනාදිය.
- පාඨකයා.ඔහු නගරයේ සිදුවන දේ ගැන දැනුවත්ව සිටීමට ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අධ්යයනය කරයි.
සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ප්‍රේක්ෂක අංශයක් මත ඔට්ටු ඇල්ලීමට අවශ්ය බව සැලකිය යුතු කරුණකි - යෙදුමේ අන්තර්ගතය තමන් විසින්ම ජනනය කරන කතුවරුන්. නමුත් විශ්ලේෂණයෙන් පෙන්නුම් කළේ එවැනි පරිශීලකයින් පාහේ නොමැති බවයි. මෙය නිෂ්පාදන හිමිකරු විසින් හිමිකම් නොගත් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා වැරදි ලෙස ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.
තවමත් හොඳින් ස්ථාපිත ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් නොමැති නව නිෂ්පාදන සඳහා, ඔබට තරඟකාරී ප්‍රතිසම විශ්ලේෂණය, විවෘත මූලාශ්‍රවල දත්ත, ප්‍රවීණයන් සමඟ උපදේශන, අපේක්ෂිත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්රශ්න කිරීම, පදනම් වූ අනාවැකි භාවිතා කළ හැකිය. න්යායික ආකෘති(උදාහරණයක් ලෙස, සුප්රසිද්ධ Pareto මූලධර්මය 20/80) සහ වෙනත් ක්රම.
පියවර 2. Aha-Moments නිර්ණය කිරීම
Aha මොහොත යනු පරිශීලකයා ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගන්නා අතර ශක්තිමත් ධනාත්මක හැඟීම් අත්විඳින අවස්ථාවයි. ඊට පසු, ඔහු බොහෝ විට නිත්ය අමුත්තෙකු වීමට තීරණය කරනු ඇත.
එබැවින්, ක්රියාකාරී නිෂ්පාදනයක අහා-මොහොත සෙවීමේදී, විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස් සඳහා රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය මැනීම උපකාරී වේ: නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමට වැඩි ප්‍රතිලාභ ඇති විට, බොහෝ විට ඉලක්ක බොහෝ විට සාක්ෂාත් කරගනු ලැබේ.
Meinestadt යෙදුම තුළ, එක් එක් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුනෙන් පරිශීලකයින් පෙර වතාවේ ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගත්තේ නම් ආපසු පැමිණේ. ඔබේ ප්‍රියතම සංගීත කණ්ඩායමේ ප්‍රසංගයක්, අඩු ගෑස් මිලක් සහිත ඉන්ධන පිරවුම්හලක් හෝ ප්‍රාදේශීය පොලිසියෙන් වැදගත් නිවේදනයක්. "සොයාගත්!" - ඒ ඔවුන්ගේ අහස් මොහොතයි.
පියවර 3. පරිශීලක අවස්ථා සැකසීම (පරිශීලක ප්‍රවාහය)
ඊළඟට, පරිශීලකයා අහා මොහොතේ පැමිණෙන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔහු දැන්වීමක් දකියි, යෙදුමක් ස්ථාපනය කරයි, ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අනුචලනය කරයි, සිදුවීමක් දකියි, එහි පිටුවට පැමිණ - යුරේකා! - ටිකට් මිලදී ගනී.
පියවර ප්‍රවාහ (පරිශීලක ප්‍රවාහය) තුළට ගොඩනගා ඇත, ඉන් පසුව ඔබට පියවරෙන් පියවරට ගමන් කිරීමෙන් පරිවර්තනයේ ප්‍රතිශතය මැනිය හැකිය.
පරිශීලක ක්රියා අනුපිළිවෙලක් පිහිටුවමින් උපකාර කරන්න විවිධ පද්ධතිවිශ්ලේෂණ.
- වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrica, Roistat.
- ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Localytics, Yandex වෙතින් AppMetrica, Amplitude, Flurry Analytics, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io.
පියවර 4. පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සිතියම්ගත කිරීම
පරිශීලක ප්‍රවාහයන්, පියවර සහ අහා-මොහොතකින් සමන්විත වන අතර, නිෂ්පාදිතය සමඟ ප්‍රේක්ෂක අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සියලුම ප්රධාන මාදිලි පැහැදිලිව පෙන්වන දෘශ්‍ය සිතියමක් මත ඒකාබද්ධ වේ.
මෙම සිතියමේ වටිනාකම එහි ඉහළ වාස්තවිකත්වය තුළ පවතී - එය සැබෑ සිදුවීම්වල විශ්ලේෂණවල ප්රතිඵල මත පදනම් වන අතර තහවුරු නොකළ උපකල්පන අඩංගු නොවේ.
Meinestadt ජංගම යෙදුමේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්රධාන කොටස් තුනේ හැසිරීම් සිතියම
පියවර 5. ප්රේක්ෂකයන්ගේ තත්වය විශ්ලේෂණය කිරීම, බාධක හඳුනා ගැනීම
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ දෙවන වැදගත් ලේඛනය, පරිශීලක චලන යෝජනා ක්‍රමයට අමතරව, පරිශීලකයාගේ එක් එක් පියවර පිළිබඳ විස්තරයක් සමඟ එය විකේතනය කිරීම සහ මෙම පියවරේදී ඔහුගේ හැසිරීම සංලක්ෂිත දත්ත ඉවත් කිරීමයි.
එක් එක් අදියරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රමාණය දැන ගැනීමෙන්, අපට පියවරෙන් පියවරට සංක්‍රමණයේ පරිවර්තනය ගණනය කර සොයා ගත හැකිය. තීරණාත්මක අවස්ථා. පරිශීලකයින්ගෙන් 80% ක් පළමු පියවරේ සිට දෙවන ස්ථානයට ගියහොත් සහ දෙවන සිට තුන්වන ස්ථානයට 5% ක් පමණක් නම්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ කොතැනක හෝ බාධකයක් ඇති බවයි.
සමහර විට පරිශීලකයා සෙවුම් නිරූපකය සොයා නොගත්තේය, නැතහොත් යෙදුමෙන් ඉවතට යන ඔහුගේ මාර්ගයේ සබැඳියක් දිස් විය. බාධක හඳුනා ගැනීමෙන්, අපට ඒවා ඉවත් කළ හැකිය: අපේක්ෂිත ක්‍රියාකාරිත්වය වඩාත් කැපී පෙනෙන කරන්න, අවධානය වෙනතකට යොමු කරන මූලද්‍රව්‍ය ඉවත් කරන්න, වඩාත්ම ඉල්ලූ විකල්ප ඉදිරියට ගෙන එන්න.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ ප්රතිඵලය වන්නේ ඉල්ලුමේ ප්‍රමාණය අනුව ක්‍රියාකාරීත්වය ශ්‍රේණිගත කිරීම සහ නිෂ්පාදනය අවසන් කිරීම සඳහා ප්‍රමුඛතා ලැයිස්තුවකි.
CJM මොනවද දුන්නේ
Meinestadt සඳහා පරිශීලක ගමන සිතියම්ගත කිරීමෙන්, පරිශීලකයින්ගේ අවශ්යතා සැලකිල්ලට ගත් යෙදුම සඳහා සංවර්ධන උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට අපට හැකි විය. කෙසේ වෙතත්, දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්‍රේක්ෂකයින් මුලින් ප්‍රතිචාර දැක්වූයේ අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ "සියල්ල තිබූ ආකාරයටම" ආපසු ලබා දෙන ලෙස කෝපයට පත් ඇමතුම් ය.
ඒ අතරම, පරිශීලකයින් වැඩි වැඩියෙන් අන්තර්ගතයන් නරඹා වැඩි වැඩියෙන් සාදන ලදී ඉලක්කගත ක්රියාවන්. ප්‍රතිලාභ ප්‍රමාණය ද වැඩි වී ඇත. මිනිසුන් කෝපයට පත් වූ නමුත් එය පහසු නිසා ඔවුන් එය භාවිතා කළහ.
ටික වේලාවකට පසු, යෙදුමේ ශ්‍රේණිගත කිරීම තියුනු ලෙස ඉහළ ගොස්, 2.0 සිට 4.67 දක්වා ඉහළ ගියේය. ප්‍රේක්ෂකයින් නව අතුරුමුහුණත් සඳහා පුරුදු වී සිටි අතර, ඊට අමතරව, අපි පරිශීලකයින්ගේ ප්රධාන පැමිණිලි හඳුනාගෙන ඒවා මත කුඩා වැඩිදියුණු කිරීම් ගණනාවක් සිදු කළෙමු.
නව යෙදුම දියත් කිරීමෙන් පසු පළමු අදියරේ ලාභය 138% කින් වර්ධනය වූ අතර ටික වේලාවකට පසු - හතර ගුණයකින් වැඩි විය. මෙම වර්ධනය ඓන්ද්‍රීය විය - අපි කිසිදු අමතර මුදල් ඉපැයීමේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාවක් හඳුන්වා දුන්නේ නැත, හැඟීම් සහ දැන්වීම් ඒකාබද්ධ කිරීම් ගණන වැඩි නොකළෙමු, අපි යෙදුම සඳහා නව ව්‍යුහයක් සහ කල්පනාකාරී අතුරුමුහුණතක් පමණක් සංවර්ධනය කළෙමු.
ඇයි CJM
මෙම ව්‍යාපෘතියේ ප්රතිඵල මත අපගේ සේවාදායකයා සහ මම අප වෙනුවෙන් නිගමන කිහිපයක් ඉදිරිපත් කළෙමු.
1. නිෂ්පාදනයේ ආධාරයෙන් ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා පරිශීලකයින් එයට ලාභය ගෙන එයි
Meinestadt හි මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් වන්නේ මාරු කළ සෑම පරිශීලකයෙකුටම මහල් නිවාස කුලියට දීමේ සේවාවෙන් ත්‍යාගයක් ලැබීමයි. සෙවුම් කාර්යයන් ඉදිරියට ගෙන එන නව යෙදුමේ, කුලී නිවාස සෙවීම වඩාත් පහසු වී ඇත, එබැවින් තවත් බොහෝ ක්ලික් කිරීම් ඇති අතර කුලී සේවාවෙන් ලැබෙන ත්‍යාග ප්‍රමාණය වැඩි වී ඇත.
2. CJM ඔබට වඩාත් තාර්කික ආකාරයෙන් ව්යාපෘති අයවැය භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසයි
CJM හි සහාය ඇතිව හඳුනාගත් ඉල්ලුමේ ක්‍රියාකාරීත්වය වර්ධනය කිරීම නිෂ්පාදනයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වයේ වර්ධනයක් ලබා ගැනීමට උපකාරී විය. පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පනවල ආයෝජනය කිරීමෙන්, සේවාදායකයා අයවැය අඩු කාර්යක්ෂම ලෙස වියදම් කිරීමේ අවදානමක් ඇත.
ඔබට අවශ්ය කාර්යයන් දහයක් සාදා ජයග්‍රහණය කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට අනවශ්‍ය ඒවා 50 ක් සාදා පරාජයට පත්විය හැකිය.
ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි. ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් අධ්යයනය කරන්න, එවිට මිනිසුන් ඔබ වෙත ඇදී එනු ඇත.
පාරිභෝගික ගමන, එකක් වඩාත්ම ප්රයෝජනවත් මෙවලම්නිෂ්පාදන කළමනාකරු. ඔබේ නිෂ්පාදනය පරිශීලකයාගේ ජීවිතයට සම්බන්ධ වන ආකාරය සහ මෙයින් ලබා ගත හැකි තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය දැන ගැනීම වැදගත් වන්නේ ඇයි? අපි කතා කරමු.
සන්දර්භය යනු යම් යම් ගැටළු තේරුම් ගැනීමට සාමාන්යයෙන් ප්‍රමාණවත් නොවන දෙයකි. මෙම තත්වය සිතන්න: සගයෙකු හෝ මිතුරෙකු ඔබ වෙත පැමිණ ඔහු සඳහා නිවාඩුව පිළිබඳව තීරණයක් ගත යුතු බව පවසයි. සරළව, සති අන්තයේ නිවාඩුවක් සඳහා ඔබ "යන්න" හෝ "යන්න එපා" යනුවෙන් පිළිතුරු දෙන තෙක් ඔහු බලා සිටී. ඔබ ඔහුට උපදෙස් දෙන්නේ කුමක්ද?
බොහෝ විට ඔබට තත්වය පිළිබඳ විස්තර ගැන ඔහුගෙන් ටිකක් විමසීමට සිදුවනු ඇත. ඔහු මෙම තීරණය සලකා බලන්නේ ඇයි, නිවසේ හෝ රැකියාවේ ඔහුගේ තත්වය කුමක්ද, ඔහුගේ නිවාඩුව නැවත සැලසුම් කළ හැකිද, යනාදිය. එනම්, ඔබ තත්වයේ සන්දර්භය තේරුම් ගත යුතුය. එමගින් ඔබට වඩාත් ප්රයෝජනවත් උපදෙස් ලබා දිය හැකිය.
පරිශීලකයින්ට ද එය අදාළ වේ. ඔබේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කරන තත්වයේ සන්දර්භය අවබෝධ කර ගැනීම වර්ධනය සඳහා විශාල ඉඩක් විවෘත කරයි.
අපි මුලින්ම පාරිභෝගික ගමනක් යනු කුමක්දැයි වටහා ගනිමු.
පාරිභෝගික ගමන: මෙය
පාරිභෝගික ගමන යනු ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්රියා ඉතිහාසය පිළිබඳ දෘශ්‍යකරණයකි. සම්පූර්ණ විස්තරයසියලුම වෙළඳ ප්‍රචාරණ නාලිකා සැලකිල්ලට ගනිමින් යම් පාරිභෝගික අංශයක සන්දර්භය සහ චේතනාවන්.
"විකුණුම් පුනීල" ඔබ පවසන නමුත් පාරිභෝගික ගමන ඊට වඩා වැඩි දෙයක්. මේවා ඔබගේ පරිශීලකයින්ගේ තත්වයන් සහ ජීවන රටාවන් වේ. ඔවුන්ගේ පුරුදු සහ ලක්ෂණ, ඔවුන්ගේ මනාපයන් සහ කාර්යයන්. ඔබේ නිෂ්පාදනය සියල්ලේම කොටසකි. ඔබ පින්තූරය විස්තර කරන තරමට, ඔබට ලැබෙන වටිනා දැනුම සහ ඔබට වඩා හොඳ තීරණ ගැනීමට හැකි වනු ඇත.
එවැනි "පින්තූර" පරිශීලක සිතියම් හෝ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ලෙස හැඳින්වේ.
පාරිභෝගික ගමනේ වාසිය කුමක්ද?
"හොඳයි, අවම වශයෙන් එය ලස්සනයි" සහ එය ඇත්තෙන්ම. සම්පූර්ණ පරිශීලක මාර්ගය දෘශ්‍යකරණය මඟින් නිෂ්පාදනය සහ එය පිහිටා ඇති සන්දර්භය දෙස පුළුල් ලෙස බැලීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙයට ස්තූතියි, අපට:
- නිෂ්පාදනය සමඟ අඛණ්ඩ පරිශීලක අත්දැකීමක් සාදන්න.
- පරිශීලක ගැටළු වඩාත් කාර්යක්ෂමව විසඳන්න.
- නිෂ්පාදන භාවිතයට ඇති බාධක අඩු කරන්න.
- ඔබේ ප්රේක්ෂකයන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කරන්න.
- සංවර්ධනය සඳහා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ලබා ගන්න.
සම්භාව්ය පාරිභෝගික ගමන
සාමාන්යයෙන්, පරිශීලකයාගේ මාර්ගය පිළිබඳ සම්භාව්ය අවබෝධය තුළ, අදියර කිහිපයක් වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය.
ඒ සියල්ල ආරම්භ වන්නේ පරිශීලකයා ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන කිසිවක් නොදන්නා බැවිනි. ඉන්පසු ඔහු ඒ ගැන ඉගෙන ගනී, ගැඹුරට කිමිදීමට පටන් ගනී, වැඩි වැඩියෙන් තොරතුරු අධ්යයනය කරයි. එවැනි අවස්ථාවක් තිබේ නම් එය අත්සන් කර සක්රිය කර ඇත, එනම්, එය පළමු වරට භාවිතා වේ. එවිට නිෂ්පාදිතය වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වන අතර අවසානයේ, පරිශීලකයා එහි "උපදේශකයා" බවට පත්වේ. මිතුරන්ට නිර්දේශ කරන අතර අනෙකුත් පරිශීලකයින්ගේ ඍණාත්මක සමාලෝචන වලට එරෙහිව ආරක්ෂා කරයි.
එය සරල හා පැහැදිලි බව පෙනේ, නමුත් ජීවිතයේ සෑම දෙයක්ම ටිකක් වෙනස් ය. එබඳු සෘජුකෝණාස්රාකාර චලිතයවේදිකාවෙන් වේදිකාවට සිදු නොවේ. පාරිභෝගික ගමන විවිධ සහ අවුල් සහගත ය. අඩු අදියර තිබිය හැක, ඒවායින් සමහරක් ඒකාබද්ධ වේ, ආදිය.
ඔබේ නිෂ්පාදනය සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේද යන්න විශ්ලේෂණය කිරීමට මම යෝජනා කරමි.
මගේ කියවීමට බාධා කිරීම ගැන මට සමාවෙන්න. මගේ ටෙලිග්‍රාම් නාලිකාවට සම්බන්ධ වන්න. ලිපිවල නැවුම් නිවේදන, ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සහ වර්ධනය හැක්, සෑම දෙයක්ම තිබේ. ඔබ එනකම් හිටියේ! අපි දිගටම...
DIY පාරිභෝගික ගමන් සිතියම
1. පුද්ගලයා
ඒ සියල්ල මිනිසුන්ගෙන් ආරම්භ වේ. පරිශීලකයින්ගේ නිශ්චිත කොටසක් තෝරන්න (නීතියක් ලෙස, මෙය ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්) සහ පෞරුෂයක් ගොඩනැගීමට උත්සාහ කරන්න, එනම්, තෝරාගත් කොටසට සමීප පුද්ගලයෙකු හැකි තරම් පැහැදිලිව විස්තර කරන්න.
රීතියක් ලෙස, මෙය තෝරාගත් කොටසට (සමාජ ජනවිකාස: ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය, වයස, මූල්‍ය තත්ත්වය, පුරුදු ආදිය) හැකි තරම් සමීප ලක්ෂණ ඇති ප්‍රබන්ධ චරිතයකි.
ඉහත දැක්වෙන්නේ Xtensio නිෂ්පාදනයේ නිර්මාණය කරන ලද පුද්ගල කාඩ්පතක උදාහරණයකි. සැකිලි මත පදනම්ව සමාන පරිශීලක සිතියම් නිර්මාණය කිරීමට මෙම මෙවලම ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට නිර්මාණය කළ හැකි කාඩ්පත් 1කට නොමිලේ ප්රවේශය ඇත. ඔබට එක් පෞරුෂයක් නිර්මාණය කළ හැකිය, එය රූපයක් ලෙස උඩුගත කරන්න, ඉන්පසු නව එකක් සාදන්න, උදාහරණයක් ලෙස.
එවැනි කාඩ්පත් ඔබට ඔබේ පරිශීලකයා සහ ඔහුගේ පුරුදු හොඳින් නිරූපණය කිරීමට ඉඩ සලසයි. තවද, මෙම කාඩ්පත මත පදනම්ව, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සම්පාදනය කරනු ලැබේ.
2. පර්යේෂණ සහ සම්බන්ධතා ස්ථාන
ඔබ පෞරුෂය සකස් කළ පසු, සම්බන්ධතා සහ ගවේෂණ ස්ථාන වෙත යන්න. සබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා, පරිශීලකයා හරියටම පැමිණියේ කොහෙන්ද යන්න බැලීමට ඔබට විශ්ලේෂණ භාවිතා කළ හැකිය. කුමන ඉල්ලීම මත, කුමන මූලාශ්රවලින්.
නොබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා, සමීක්ෂණ සහ සම්මුඛ සාකච්ඡා භාවිතා කිරීම වඩාත් සුදුසුය. ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන ඔවුන් සොයා ගන්නේ කෙසේදැයි ඔබ මිනිසුන්ගෙන් අසයි.
සම්මුඛ පරීක්ෂණයේදී, පරිශීලකයා තම කාර්යය/ගැටලුව විසඳූ ආකාරය ගැන ප්රශ්න අසන්න. ඔහු අවසන් වරට එය කළේ කෙසේදැයි ඔබට කියන්න. නිර්දේශ සහිත ද්‍රව්‍ය, එය කලින් බ්ලොගයේ ප්‍රකාශයට පත් කළ ආකාරය හරියටම.
පුද්ගලිකව, මම මිශ්‍ර ප්‍රවේශයන් (විශේෂයෙන් සබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා) යෝජකයෙක් වෙමි. ඔබ විශ්ලේෂණ දත්ත අධ්යයනය කර පසුව ඡන්ද විමසීමක් කරන්න සැබෑ පරිශීලකයන්සහ දත්ත නිවැරදි කරන්න.
එකතු කරන ලද සියලුම දත්ත මත පදනම්ව පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කර ඇත. කාර්යය වන්නේ සම්පූර්ණ පරිශීලක ගමන හැකි තරම් විස්තරාත්මකව විස්තර කිරීමයි.
උදාහරණයක් ලෙස, පර්යේෂණයක ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, ඔබේ පරිශීලකයා ඔබේ ජංගම යෙදුම සඳහන් කළ සම්මන්ත්‍රණයකට සහභාගී වූ බව ඔබට පෙනී ගියේය. ඊට පසු, දින කිහිපයකට පසු ඔහු ඔබව සෙවුම් යන්ත්‍රයකින් ගූගල් කර සතියකට පසු ඔහු ඔහුගේ දුරකථනයේ යෙදුම ස්ථාපනය කළේය. සිතියම සැලසුම් කිරීම සඳහා මෙම සියලු දත්ත අවශ්ය වනු ඇත.
ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන ඔබ වැඩි දත්ත එකතු කරන තරමට වඩා හොඳය. දැන් අපි සිතියම සැලසුම් කිරීමට ඉදිරියට යමු.
3. සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම හෝ නිර්මාණය කිරීම
පුද්ගලයන් හඳුනාගෙන සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය දත්ත රැස් කිරීමෙන් පසු අපගේ කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම නිර්මාණය කිරීමයි.
සාමාන්යයෙන්, කණ්ඩායමක් සිතියමේ සැලසුමට සහභාගී වේ, ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ: විශ්ලේෂකයෙකු, නිර්මාණකරුවෙකු (ux / ui), අලෙවිකරුවෙකු, නිෂ්පාදන කළමනාකරුවෙකු.
නිර්මාණ භාවිතය සඳහා:
- සලකුණු සහ ස්ටිකර් (සාමාන්යයෙන් මෙය ආරම්භ වේ)
- විශේෂ මෘදුකාංග: uxpressia.com (එක් කාඩ්පතක් නොමිලේ), realtimeboard.com (නොමිලේ කාඩ්පත් 3ක්), Google පැතුරුම්පත් (සම්පූර්ණ විසඳුමක්, සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ). කාඩ්පත අවසන් කිරීමට සහ සැලසුම් කිරීමට මෘදුකාංගය භාවිතා කරයි.
අදියර සමඟ සැලසුම් කිරීම ආරම්භ කරන්න (අපි ඒවා ඉහත සාකච්ඡා කළෙමු). පාරිභෝගික ගමන් සිතියම තීරුවලට කඩන්න, එහිදී තීරුව එක් අදියරකි (දැනුම, හඳුනාගැනීම, ආදිය නොවේ). අප කලින් සාකච්ඡා කළ සියලුම පියවරයන් භාවිතා කිරීම අවශ්ය නොවේ. ඔබේ නිෂ්පාදනය මත පදනම්ව, අපි කලින් කී පරිදි අදියර ගණන වෙනස් විය හැකිය. වේදිකා නාම සඳහා ද එය එසේම වේ.
මම සරල වගු මත සිතියමක් සාදන්නෙමි. සාමාන්යයෙන්, මෙම වගු බිත්ති, dipchart හෝ චුම්බක පුවරු මත සලකුණු කර ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, ශාරීරික යෝග්‍යතා සමාජයකට දායකත්වයක් ලබා ගැනීමට මම යෝජනා කරමි.
ශාරීරික යෝග්‍යතා සමාජයක් සඳහා, මම පාරිභෝගික ගමනේ ප්රධාන අදියර 4 ක් හඳුනා ගත්තෙමි.
සියලුම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් එකතු වී පර්යේෂණයෙන් ලැබුණු සියලුම දත්ත පදනම් කිරීමට පටන් ගනී, වේදිකාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. අදියරෙන් පසු පළමු පේළිය පරිශීලකයාගේ කාර්යයන් හෝ ඉලක්ක වේ. ඔබ කළ පර්යේෂණවලින් මෙම කාර්යයන් ඉවත් කර ඒවා සිතියම්ගත කරන්න.
ඉන්පසු පරිශීලකයා එක් එක් අදියර වෙත පැමිණෙන නාලිකා පිළිබඳ දත්ත සකස් කරන්න.
එවිට අපි ක්රියාවලිය විස්තර කරමු. සාමාන්ය මිනිස් භාෂාවෙන්, අපි එක් එක් අදියර සඳහා පරිශීලකයාගේ තත්වය කියමු.
ඉන්පසු භාවිතා කරයි මොළය අවුල් කිරීමඅන්තර්ක්‍රියාවේ එක් එක් අදියරේදී පරිශීලකයාට හැඟෙන ආකාරය තීරණය කිරීමට ඔබ උත්සාහ කරයි. අධ්‍යයනයේ ප්‍රති result ලයක් ලෙස, මෙම හැඟීම් උපුටා දැක්වීම් සමඟ නිවැරදි කිරීමට ඔබ සමත් වූවා නම්, ඔබ ඉතා වාසනාවන්තයි. ඒවා රැගෙන සිතියම මත තබන්න.
මිනිස් භාෂාවෙන් ලිවීමට උත්සාහ කරන්න. “නොදනී” අවධියේදී පරිශීලකයාට සැකයක් තිබේ නම්, මේ ආකාරයට ලියන්න (පළමු පුද්ගලයා තුළ): “මට යෝග්‍යතාවයට යාමට අවශ්ය දැයි මම නොදනිමි?”. එක් දිගු මේසයක් සෑදිය නොහැක, එබැවින් මම නව එකක් ආරම්භ කරමි (මෙය පෙර එකට වඩා අඛණ්ඩව පවතී)
පැහැදිලිකම සඳහා මෙන්ම ක්‍රියාවලි / නාලිකා සමඟින්, ඔබට පරිශීලකයාගේ හැඟීම්, ඔහුගේ අත්දැකීම් දෘශ්‍යමාන කළ හැකිය.
මොළය කුණාටු කිරීම දිගටම පවතින අතර ඔබ එසේ කරයිගමනේ විවිධ අවධීන්හිදී පරිශීලකයාට හමුවිය හැකි බාධක සහ එම බාධක ජය ගැනීමට උපකාර වන විසඳුම්/අදහස් සමඟ tinker.
සිතියමේ වැඩ කරන අනුවාදය සූදානම්.
සාමාන්යයෙන් එවැනි අනුවාදයක් වඩාත් වර්ණවත් සහ තේරුම්ගත හැකි පෙනුමක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා නිර්මාණකරුවන්ට ලබා දී ඇත. එවැනි සිතියමක් සමාගම තුළ ක්රියාකාරීව භාවිතා කළ හැකි අතර ඇතුළත විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වෙත බෙදා හැරිය හැක.
එහෙත්, "අලංකාරය" නිර්මාණය කිරීම, මෙය අනිවාර්ය කාරණයක් නොවේ. මට නම්, වලාකුළු / නම්‍යශීලී විසඳුම් වලට වඩා හොඳ දෙයක් නැත, ඔබට සබැඳිය ක්ලික් කිරීමෙන් ඔබේ සිතියම ඉක්මනින් යාවත්කාලීන කළ හැකි විට (මෙය අප ඉහත සාකච්ඡා කළ මෙවලම් වලින් කළ හැකිය).
4. විසඳුම් ක්රියාත්මක කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම
පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස උපන් විසඳුම් යෙදිය යුතු අතර පරීක්ෂා කළ යුතුය. ඔබ මේ කාලය පුරාම විනෝදය සඳහා කණ්ඩායම සමඟ කඩා වැදී නැති බව මතක තබා ගන්න.
ඔබ ඉදිරිපත් කරන විසඳුම් වලට ප්‍රමුඛත්වය දෙන්න. ක්රියාත්මක කිරීම තක්සේරු කර එය වැඩ කිරීමට ගෙන යන්න. පරීක්ෂා කර ඊළඟ එකට යන්න.
සටහන
ඔබේ පාරිභෝගික ගමන "හරියට" කිරීමට, පහත නිර්දේශ සලකා බලන්න:
- විශේෂිත පරිශීලක අංශයක් භාවිතා කරන්න. "සියලු පරිශීලකයන් සඳහා" සිතියම සම්පාදනය කර නැත.
- නාලිකා, සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ වෙනත් දේ පිළිබඳ දත්ත විශ්ලේෂණ පද්ධති, පර්යේෂණ සහ සමීක්ෂණ වලින් ලබා ගනී. ඔබගේ විශේෂඥ මතය සමඟ සිතියම පිරවීම තේරුමක් නැත (අපි කියවා - අනුමාන).
- පාරිභෝගික ගමනේ අදියර වඩාත් විස්තරාත්මකව පිළිබිඹු කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසීමට පෙර, පරිශීලකයාට ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන වැඩි විස්තර දැනගැනීමේ අවශ්යතාවයක් තිබේ නම්, “උනන්දුව මතුවීම” නමින් තීරුවක් (අදියර) සිතියමේ දිස්විය යුතුය.
- සිතියම මූලික වශයෙන් ගොඩනගා ඇත්තේ පරිශීලක අත්දැකීම් මත මිස ඔබේ අභ්‍යන්තර ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් මත නොවේ. ඔබේ සමාගම/ව්යාපෘතිය තුළ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියාවලට ඔබ වහාම සම්බන්ධ වීමට අවශ්ය නැත. ඔබේ සේවාදායකයා ඔහුගේ ගැටලුව විසඳන්නේ කෙසේද සහ මේ සියල්ලේ නිෂ්පාදිතය කොතැනද යන්න ඔබ හරියටම තේරුම් ගත් විට ඔබට මෙය කිරීමට කාලය ලැබෙනු ඇත.
නිගමනය
අප සොයා ගත් පරිදි, පාරිභෝගික ගමන යනු ඔබට ඔබේ ව්‍යාපෘතිවල භාවිතා කළ හැකි සහ භාවිතා කළ යුතු ඉතා ප්රයෝජනවත් දෙයකි. සමස්ත පාරිභෝගික ගමනේ දෘශ්‍යකරණය ඔබට තීක්ෂ්ණ බුද්ධියක් ලබා ගැනීමට සහ ඔබේ නිෂ්පාදනය පෙර නොවූ විරූ උසකට සංවර්ධනය කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබගේ පරිශීලකයින්ගේ අත්දැකීම් එකතු කරන්න, සිතියම මත සියල්ල තබා නව විසඳුම් ඉදිරිපත් කරන්න. ගමන ආරම්භ වේ!
ඔස්ට්‍රේලියානු SEO ඒජන්සි ඔන්ලයින් මාර්කටින් ගුරුස් හි සම-නිර්මාතෘ සහ අධ්‍යක්ෂ ඇන්ඩෘ රාසෝ, පාරිභෝගිකයා මිලදී ගැනීම සඳහා යන ගමනේ සෑම අදියරකදීම අන්තර්ගතය නිර්මාණය කිරීමේ රහස් බෙදාහදා ගත්තේය. අපි මෙම පාඨය පරිවර්තනය කර ඇති අතර බෙදා ගැනීමට සතුටු වෙමු රසවත් තොරතුරු. පරෙස්සම් වන්න: එයට බොහෝ සංඛ්‍යා සහ ප්රයෝජනවත් අදහස් ඇත.
ඔබ කවදා හෝ ස්වයංසිද්ධ මිලදී ගැනීම් සිදු කර තිබේද? සමහර විට, නමුත් ප්‍රායෝගිකව, ස්වයංසිද්ධ මිලදී ගැනීම් බොහෝ විට සිදු නොවේ, එසේ නොමැතිනම් අලෙවිකරුවන්ට රැකියාවක් නොමැතිව ඉතිරි වනු ඇත.
බොහෝ විට, සේවාදායකයෙකු වීමට පෙර, පුද්ගලයෙකු විකුණුම් පුනීලයක් හරහා ගමන් කරයි. විභව පාරිභෝගිකයෙකු මිලදී ගැනීමක් කරා ගමන් කරන තාර්කික පියවර කිහිපයකින් එය සමන්විත වේ - ඔබේ වෙබ් අඩවියට පළමු සංචාරයේ සිට ඊමේල් පුවත් පත්‍රිකාවක් සඳහා ලියාපදිංචි වීම, සහායක කණ්ඩායම සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සහ මිලදී ගැනීමක් කිරීමට කාලය පැමිණ ඇති බව වටහා ගැනීම.
මෙම ක්රියාවලිය විකුණුම් පුනීලයක් ලෙස හැඳින්වුවද, අලෙවිකරුවන් එය කළමනාකරණය කරයි. අන්තර්ජාලය ඔවුන්ට ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම පහසු කර ඇත විවිධ අදියරඅන්තර්ගත අලෙවිකරණය හරහා.
B2B අලෙවිකරුවන්ගෙන් 88% ක් වැඩ කිරීමේදී මෙම මෙවලම භාවිතා කරයි (2015 ට වඩා 86% වැඩි), සහ අලෙවිකරුවන්ගෙන් 76% මෙම වසරේ අන්තර්ගත නිෂ්පාදනය වැඩි කිරීමට සැලසුම් කරයි.
එසේ වුවද, අලෙවිකරුවන්ගෙන් 65%ක් තවමත් ප්රවර්ධනය සඳහා ඵලදායී අන්තර්ගතය කුමක්දැයි වටහාගෙන නොමැත. නියම ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහා නියම වේලාවට නිවැරදි අන්තර්ගතය නිර්මාණය කිරීමේ ගැටලුව මෙයයි.
ඔබට ප්‍රේක්ෂකයින් පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් නොමැති විට, ව්‍යාපාරය සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් අතර පරතරයක් පවතී. අන්තර්ගත අලෙවිකරණයේදී, මෙයින් අදහස් කරන්නේ ඔබ පාඨකයන්ට අවශ්ය නොවන තොරතුරු පමණක් නොව, ඔවුන්ව ඔබේ ව්‍යාපාරයෙන් කරදර කර පලවා හරින බවයි.
ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය: ඔවුන් සිතන ආකාරය, ඔවුන්ට පිළිතුරු දීමට අවශ්ය ප්රශ්න සහ විසඳුමක් සෙවීමට ඔවුන් සැලසුම් කරන ආකාරය. මෙය මත පදනම්ව, ගැනුම්කරුගේ ගමනේ විවිධ අවස්ථා වලදී මෙම හෝ එම අන්තර්ගතයේ අවශ්යතාවය පිළිබිඹු කරන අන්තර්ගත උපාය මාර්ගයක පදනම ඔබට සෑදිය හැකිය.
මම විකුණුම් පුනීලය හරහා පාරිභෝගික ගමන අදියර තුනකට බෙදමි: ඉහළ කොටසපුනීල - දැන හඳුනා ගැනීම, මැද - ඇගයීම සහ අඩුම කොටස - මිලදී ගැනීම. මෙම එක් එක් අදියරේදී ඵලදායී අන්තර්ගතයන් පිළිබඳ උදාහරණ මම පෙන්වන්නම්.
අර්ථ දැක්වීම ජීවන චක්රයගැනුම්කරු
- පුනීලයේ මුදුනදැනුවත් කිරීමේ අදියර යනු මිනිසුන් පිළිතුරු, සම්පත්, දත්ත, අදහස් සහ නිෂ්පාදනය ගවේෂණය කරන ස්ථානයයි.
- පුනීලයේ මැද කොටසඔබගේ භාණ්ඩය හෝ සේවාව ඔවුන් සඳහා සුදුසු දැයි සොයා බැලීමට මිනිසුන් උත්සාහ කරන ඇගයීම් අදියර.
- පුනීලයේ පතුල- මිලදී. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, මිනිසුන් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් බවට පත්වේ.
ඔබේ කර්මාන්තය, ව්‍යාපාර ආකෘතිය, නිෂ්පාදනය, මිලකරණය සහ ප්‍රේක්ෂකයින් නිසා ඔබේ පුනීලය වෙනස් විය හැකි බව මතක තබා ගන්න. සමහර B2C පාරිභෝගිකයින්, උදාහරණයක් ලෙස, B2B පාරිභෝගිකයන් හා සසඳන විට පුනීල මැද ඉතා සුළු කාලයක් ගත කරයි, ඔවුන්ට මිලදී ගැනීමේ තීරණයක් ගැනීමට වැඩි සැලකිල්ලක්, මැදිහත්වීමක් සහ විශේෂ ප්‍රතිකාරයක් අවශ්ය වේ. $50 සපත්තු සපත්තු යුගලයක් මිලදී ගැනීමට පෙළඹවීම, උදාහරණයක් ලෙස, මිලදී ගැනීමට වඩා අඩු උත්සාහයක් අවශ්ය වේ. මෘදුකාංග$10,000 සඳහා.
අනෙක් අතට, නව මෝටර් රථයක් හෝ දීර්ඝ නිවාඩුවක් වැනි විශාල මිලදී ගැනීමක් ගැන තීරණයක් ගන්නා B2C පාරිභෝගිකයෙකු තීරණයක් ගැනීමට පෙර පුනීල මැද වැඩි කාලයක් ගත කළ හැකිය.
මිල තීරණය කරන සාධකය නොවේ, Pandora වැනි යමක් මිල දී ගැනීමට හෝ Slacker අන්තර්ජාල ගුවන් විදුලියට ගෙවීමට වඩා $5/මාස සැලැස්මක් සමඟ Saas විසඳුමක් මිලදී ගැනීමට මම පෞද්ගලිකව වැඩි කාලයක් ගත කරමි.
ප්‍රේක්ෂකයින් බොහෝ සෙයින් වෙනස් වන බැවින්, ගැනුම්කරුවන්ගේ පර්යේෂණ ඉතා වැදගත් වේ. ඒවා අවබෝධ කර ගැනීමෙන් පමණක් ඔබට සැබවින්ම ඵලදායී අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයක් සහ පරිශීලකයා මිලදී ගැනීමට තුඩු දෙන අන්තර්ගතයක් නිර්මාණය කිරීමට හැකි වනු ඇත.
අපි සම්මත පුනීලයක් දෙස බලා එක් එක් අදියරේදී ඔබට අපේක්ෂා කළ හැකි දේ නිර්වචනය කරමු:
පුනීල ආරම්භය: දැනුවත් කිරීම
මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ගැනුම්කරු ගැටලුවක් විසඳීමට, පිළිතුරක් ලබා ගැනීමට හෝ අවශ්යතාවයක් තෘප්තිමත් කිරීමට උත්සාහ කරයි. ඔහු ගැටලුව විසඳීමට උපකාර වන ඉහළ මට්ටමේ අධ්යාපනික අන්තර්ගතයන් සොයමින් සිටී: බ්ලොග්, විශේෂිත සම්පත් සහ ඊ-පොත්. මෙම අවස්ථාවෙහිදී අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකුගේ වටිනාකම ඉතා අඩුය, මන්ද ඔවුන් ඔබෙන් මිලදී ගන්නා බවට සහතිකයක් නොමැත. නමුත්, ඔබේ අන්තර්ගතය ඔවුන්ට ප්රයෝජනවත් සහ රසවත් නම්, ඔවුන්ට යා හැකිය ඊළඟ අදියරපුනීල.
මැද පුනීල: ඇස්තමේන්තුව
විභව සේවාදායකයෙක් මෙම මට්ටමට ගමන් කරන විට, එයින් අදහස් වන්නේ ඔවුන් ඔබ ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවයි. මෙම පුද්ගලයා තමාට විසඳා ගැනීමට අවශ්ය ප්‍රශ්නයක් ඇති බව දන්නා අතර දැන් ඔහු ඊට වඩා හොඳ විසඳුමක් සොයමින් සිටී. අනාගත මිලදී ගැනීමක් සඳහා අවශ්යතාවය යෝජිත විකල්පයේ තක්සේරුව අනුව පිහිටුවා ඇත.
පුනීලයේ ඉහළ කොටස ඉදිරි දැක්මක් සහිත ඉගෙනීම සහ නිෂ්පාදන හඳුන්වාදීම සඳහා නම්, දෙවන පියවර වන්නේ ඔබේ විසඳුමේ ගුණාංග ප්‍රදර්ශනය කිරීම සහ එය ගැටලුව විසඳීමට අපේක්ෂා කරන්නාට උපකාර වන බව ඔවුන්ට ඒත්තු ගැන්වීමයි.
කිසියම් හේතුවක් නිසා ඔබේ විසඳුම ක්රියා නොකරන්නේ නම්, එය සිදුවන්නේ මන්දැයි ඔබ තේරුම් ගත යුතුය - අනාගතයේදී සෞඛ්‍ය සම්පන්න පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම සඳහා මෙම තොරතුරු ඉතා වැදගත් වේ. සියල්ලට පසු, ඔබ දිගු කාලීනව ඔබේ ව්‍යාපාරයට එතරම් නොගැලපෙන ගනුදෙනුකරුවන්ට ඒත්තු ගැන්වුවහොත්, අනාගතයේදී ඔබට විශාල ගනුදෙනුකරුවන් පිරිසක් දැක ගත හැකිය.
පුනීලයේ මැද සාමාන්යයෙන් වැඩි දියුණු කරන ලද නියැලීමේ ලක්ෂ්‍යය වන අතර, ඔබ ප්‍රේක්ෂකයින් සහ සන්නාමය අතර සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට සහ විශ්වාසය ගොඩනැගීමට ප්‍රමුඛයෙකු වීමට උත්සාහ කරයි.
පුනීලයේ පතුල: මිලදී ගැනීම
පුනීලයේ පතුලේ, පාරිභෝගිකයා සැබෑ මිලදී ගැනීමේ තීරණය ගනී. ඔහු මිලදී ගැනීමට සූදානම්, නමුත් මෙය ඔහු ඔබව තෝරා ගන්නා බවට සහතික නොවේ. මෙහිදී සේවාදායකයා තේරීමක් කරයි: කුමන විසඳුම උපකාර වනු ඇත්ද?
බොහෝ අවස්ථාවන්හීදී, පුනීලයේ පතුලට යොමු කිරීමට අවශ්ය වන්නේ අවසාන තෙරපුම සහ ඔබගෙන් මිලදී ගැනීමට පාරිභෝගිකයාට ඒත්තු ගැන්වීමයි. දක්ෂයි පිරිනැමීමසහ මෙම අදියරේ අන්තර්ගතය පරිවර්තන සඳහා විශාල බලපෑමක් ඇති කළ හැකිය.
පුනීලයේ එක් එක් අදියර සඳහා අන්තර්ගත අදහස්
දැනුවත් කිරීමේ අදියර සඳහා අන්තර්ගත අදහස්
Adweek ට අනුව, සාප්පු යන්නන්ගෙන් 81% ක් මිලදී ගැනීමක් කිරීමට පෙර මාර්ගගත පර්යේෂණ සිදු කරයි. ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයන්ගෙන් බොහෝ දෙනෙක් මෙම ගණයට වැටෙන නිසා මෙය හොඳ ප්‍රවෘත්තියක් පමණි. මතක තබා ගන්න, භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් මිලදී ගැනීමේ අවශ්‍යතාවයට අදාළ ඔවුන්ගේ ප්රශ්නවලට තොරතුරු සහ පිළිතුරු සොයන පුද්ගලයින් මොවුන්ය.
බ්ලොග් සටහන්, විද්‍යුත් පොත්, විශ්ලේෂණ සහ පර්යේෂණ ප්රතිඵල වැනි ප්‍රශස්ත, හොඳින් ලියා ඇති අන්තර්ගතයන් හරහා ඔවුන්ගේ අවධානය ග්‍රහණය කර ගැනීමට වඩාත් ඵලදායී ක්‍රමයක් වේ. කෙසේ වෙතත්, පෙළ අන්තර්ගතයට පමණක් සීමා නොවන්න - වීඩියෝ, සමාජ මාධ්‍ය අන්තර්ගතය සහ නිබන්ධන වැනි අධ්යාපනික අන්තර්ගතයන් භාවිතා කරන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, ගොවි රක්ෂණය, තත්පර 15 ක අධ්‍යාපන ව්‍යාපාර දියත් කළේය - කෙටි වීඩියෝරක්ෂණ අවස්ථා ගැන පැවසීම, ඊට අමතරව ප්රායෝගික වටිනාකම, ද ඉතා රසවත් ය. මෙම කෙටි කලිසම් එකවරම ප්රියජනක, වෛරස් හා අධ්යාපනික වේ.
සෞඛ්‍ය සේවා, ස්පා සහ රූපලාවන්‍ය කර්මාන්තවල කුඩා ව්‍යාපාර හිමියන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන සමාගමක් වන MindBody වෙතින් තවත් උදාහරණයක් පැමිණේ. ඔවුන්ගේ බ්ලොගයේ ආශ්වාදයේ කොටස ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් විසින් ඉදිරිපත් කරන ලද පරිශීලක-උත්පාදිත අන්තර්ගතයන් දක්වයි. ඔහු ඉදිරිපත් කරයි චිත්තවේගීය බලපෑමඅනාගත ගනුදෙනුකරුවන් මත සහ වෙළඳ නාමයට පවතින ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම - දැනටමත් ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන වලට ආදරය කරන සහ මුඛයෙන් අලෙවිකරණයේ කොටසක් වන පුද්ගලයින්. වඩාත් ප්‍රබෝධමත් අන්තර්ගතය සඳහා මෙම සටහන කියවන්න.
ConversionXL යනු පරිවර්තන ප්‍රශස්තකරණය පිළිබඳව අලෙවිකරුවන් සහ ව්‍යාපාර හිමිකරුවන් පුහුණු කිරීම සඳහා විශේෂිත වූ වෙබ් අඩවියකි. බොහෝ අන්තර්ගතයන් අලෙවිකරණ වියදම් කළමනාකරණය සහ ප්‍රශස්ත කිරීම සඳහා කැපවී ඇත සම්පූර්ණ සංස්කරණයලබා ගත හැක්කේ ගෙවන ගිණුම් හිමිකරුවන්ට පමණි. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා වර්ධනය කිරීම සඳහා, වාරික සේවාව භාවිතා කිරීමට අයවැය හෝ ගමනාගමනය නොමැති අයට පුහුණුව ලබා දෙන සේවාවක් සමාගම දියත් කර ඇත. මේ අනුව, ඔවුන්ගේ අන්තර්ගතය එකවර ප්‍රේක්ෂකයින් දෙදෙනෙකු සඳහා ක්රියා කරයි: විභව ඊ-පොත් ග්‍රාහකයින් සහ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්.
ඇගයීම් අදියර සඳහා අන්තර්ගත අදහස්
බ්ලොග් යනු වෙබ් අඩවියක් වෙත අවධානය යොමු කිරීමට හොඳ ක්‍රමයකි, නමුත් බොහෝ විට, අපේක්ෂාවන් මැන බැලීමට සහ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට අලෙවිකරණයේ නිරත වීමේ අඩුවකට අපි මුහුණ දෙමු. විශේෂයෙන්ම පුනීලයේ මෙම අදියරේදී මෙම ආකාරයේ අන්තර්ක්රියාකාරිත්වය අත්යවශ්ය වේ.
විභව ගැනුම්කරුවෙකු තමාට යෝජිත විසඳුම කෙතරම් යෝග්‍ය දැයි තක්සේරු කරන මොහොත වන බැවින් ඇගයුම් අදියර සමහර විට ගැනුම්කරුගේ ගමනේ වැදගත්ම පියවර විය හැකිය.
පුදුමයට කරුණක් නම්, B2B සමාගම්වලින් 68%ක් විකුණුම් පුනීල අදියර නිර්වචනය නොකිරීමයි. සන්ධිස්ථාන නිර්වචනය නොකර, ඔවුන්ට අනාගත සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්රියා ඵලදායී ලෙස වර්ධනය කළ නොහැක.
විභව පාරිභෝගිකයෙකු ගමනේ මැද සිටින විට සහ නියැලීම කළමනාකරණය කරන සමාගම්වලට සම්මත විද්‍යුත් තැපැල් ව්‍යාපාර උත්පාදනය කරන සමාගම්වලට වඩා 4-10 ගුණයකින් වැඩි පරිවර්තන අනුපාත ඇත, සාමාන්යයෙන් විකුණුම් 20% කින් වැඩි කරයි.
ඔබේ විකුණුම් පුනීලයේ මැද සිටින පුද්ගලයින් ඔබේ කර්මාන්තයේ ප්‍රවීණයෙකු ලෙස ඔබව ස්ථානගත කරන අන්තර්ගතය හරහා ඔබව සෙවීමට වැඩි ඉඩක් ඇත. ඒ නිසා තමයි වැඩිපුරම ඵලදායී වර්ගඇගයීම් අදියරේ අන්තර්ගතය - HubSpot සහ WordPress සංසන්දනය කිරීම වැනි සියලුම ආකාරයේ මාර්ගෝපදේශ, webinars, chats, මෙන්ම තරඟකරුවන්ට එරෙහිව ඔබගේ විශේෂාංග සහ වාසි සංසන්දනය කරන වාර්තා.
Zendesk ත්‍යාගශීලී අධ්යාපනික අන්තර්ගතයන් සපයයි. උදාහරණයක් ලෙස අතථ්‍ය කණ්ඩායමක් නිර්මාණය කිරීම සහ කළමනාකරණය කිරීම පිළිබඳ විද්‍යුත් පොතකි. දුරස්ථ කණ්ඩායම් කළමනාකරණය කරන පුද්ගලයින්ට මෙම අන්තර්ගතය අවශ්ය වන අතර එය සාමාන්ය බ්ලොග් සටහනකට වඩා මාතෘකාව පිළිබඳ ගැඹුරු අවබෝධයක් ලබා දෙන තොරතුරු වේ. එවැනි අන්තර්ගතයන් ප්‍රේක්ෂකයින්ට එහි ගැටළු විසඳීමට උපකාරී වන අතර, ඒ සමඟම, ව්‍යාපාර සහ පාරිභෝගිකයින් අතර සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට උපකාරී වේ.
DocuSign ඔවුන්ගේ විද්‍යුත් තැපැල් පුවත් පත්‍රිකාව සමඟ විස්මිත කාර්යයක් කරයි, ගුණාත්මක, ඉලක්කගත අන්තර්ගතයන් ලබා දීම, අවසාන ඉලක්කය කරා ගෙන යන නියැලීම ගොඩනඟයි, අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් පුනීලයේ පතුලට යාමට පොළඹවයි.
EYStudios, වෙබ් නිර්මාණ සහ සංවර්ධන චිත්‍රාගාරය ඊ-වාණිජ්යය, අන්තර්ක්‍රියාකාරී විවරණ, ප්රශ්න සහ පිළිතුරු සහ විශේෂඥ සම්මුඛ සාකච්ඡා ඇතුළත් වෙබ්නාර් නිතිපතා සත්කාරකත්වය සපයයි. අන්තර් ක්රියාකාරී අන්තර්ගතයසන්නාමය සමඟ දැනටමත් හුරුපුරුදු සහ වෙබ් අඩවියක් නිර්මාණය කිරීමට කොන්ත්‍රාත්කරුවෙකු සොයමින් සිටින හෝ ඊ-වාණිජ්‍ය ව්‍යාපෘතියක් දියත් කිරීමට සූදානම් වන අය ඉලක්ක කර ඇත.
මිලදී ගැනීමේ අදියර සඳහා අන්තර්ගත අදහස්
ඔබ අන්තර්ජාලයේ වැඩි කාලයක් ගත කරන තරමට, ඔබ හමුවනු ඇත අවසාන පියවරවිකුණුම් පුනීල: ප්‍රේක්ෂකයින් ආරම්භක අදියරේ දී මිලදී ගැනීමට සූදානම් නැති බව නොතකා, ක්‍රියාවට ඇමතුම්, නොමිලේ අත්හදා බැලීමේ කාල සීමාවන්, නිෂ්පාදන ආදර්ශන සහ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් ඇගයීම සඳහා සියලු වර්ගවල අංග වලින් අඩවි පිරී ඇත.
ඇත්ත වශයෙන්ම, Google සහ CEB හි B2B අලෙවිකරණ වාර්තාවක් පෙන්නුම් කරන්නේ මිනිසුන් මිලදී ගැනීමේ ගමනෙන් 60% ක් දක්වා කිසිවෙකු සමඟ සාකච්ඡා නොකර තනිවම ගමන් කරන බවයි.
එය විසින්ම, පුනීලයේ පතුලේ ඇති පිරිනැමීමක් පසුව ගැනුම්කරුවන් බවට පරිවර්තනය වන ඊයම් ගණන වැඩි කිරීමට අදහස් නොකෙරේ. කෙසේ වෙතත්, එය ප්රේක්ෂකයන්ගේ අපේක්ෂාවට ගැලපේ නම්, ඔබට පරිවර්තන ප්‍රගතියක් දැකිය හැක.
මිලදී ගැනීමේ අදියරේදී වඩාත් ඵලදායී අන්තර්ගත වර්ග වන්නේ සිද්ධි අධ්‍යයන, අත්හදා බැලීම් පිරිනැමීම්, ආදර්ශන සහ නිෂ්පාදන විස්තර වේ.
Kissmetrics අධ්යාපනික සහ සෙල්ලක්කාර ආකාරයෙන් පරිශීලක කථා සහ දත්ත සාර්ථකව භාවිතා කරයි. බොහෝ සමාගම් තම නිෂ්පාදන විශේෂාංග පෙළ ආකෘතියෙන් ලැයිස්තුගත කරන අතර, Kissmetrics විකුණුම් උත්පාදනය කිරීම සඳහා තොරතුරු ග්‍රැෆික්ස් සහ අනෙකුත් දෘශ්‍ය අන්තර්ගතයන් භාවිතා කරයි. මෙය තීරණයක් ගැනීමට උපකාර වන බලගතු ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයකි.
Zapier එහි සේවාවන් සඳහා නොමිලේ ප්රවේශය සපයයි. මෙය පරිශීලකයින්ගේ උනන්දුව උණුසුම් කිරීමට සහ ගෙවන ලද සැලැස්මකට මාරු වීමට ඔවුන් පෙළඹවීමට උපකාර වන සීමිත විශේෂාංග සමූහයක් සහිත විශේෂයෙන් නිර්මාණය කරන ලද සැලැස්මකි. ඔබ නොමිලේ සැලසුම සඳහා ලියාපදිංචි වූ පසු, Zapier ඔබව පුනීලයේ දෙවන අදියර වෙත ආපසු ගෙන යන අතර ඔවුන්ගේ වේදිකාවල සඵලතාවය ප්‍රදර්ශනය කිරීමෙන් සහ වරින් වර වාරික සැලැස්මකට උත්ශ්‍රේණි කිරීමට ඉදිරිපත් වීමෙන් උපායශීලීව ඔබ සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගනී.
Amazon නොමිලේ demo ප්රවේශය ද භාවිතා කරයි, එය දැනටමත් සම්පූර්ණ පරිශීලකයින් ලෙස ලියාපදිංචි වී ඇති පුද්ගලයින් ලබා ගැනීමට හොඳ ක්‍රමයකි. නොමිලේ ආදර්ශන ප්රවේශය අවසානයේ, Amazon සිය පරිශීලකයින්ට සජීවී ප්‍රවාහයේ සිට නොමිලේ බාගත කිරීම් දක්වා සියල්ල ඇතුළත් වාරික සේවාවක් සඳහා පූර්ණ නමුත් කාල සීමාවක් සහිත ප්‍රවේශයක් ලබා දෙයි. විද්‍යුත් පොත්සහ වාරික නැව්ගත කිරීම. වාරික සේවාවක් සඳහා නොමිලේ ප්රවේශය අවසන් වූ විට, විශේෂ ප්‍රතිකාර සඳහා භාවිතා කරන බොහෝ ග්‍රාහකයින් වාරික ගිණුමකට උත්ශ්‍රේණි කිරීමට ගෙවීමට කැමැත්තෙන් සිටිති.
අවසාන උදාහරණය HubSpot වේ. සමාගම මිලදී ගැනීමේ අදියරේදී එහි ප්රධාන පිරිනැමීම්වලින් එකක් ලෙස සිද්ධි අධ්‍යයන භාවිතා කරයි. තවද ඔවුන් අධ්‍යයන කිහිපයක් පමණක් ඉදිරිපත් නොකරයි, ඔවුන් සිය ගණනක් සිද්ධි අධ්‍යයනයන් පිරිනමයි, ඔවුන්ගේ සේවාවන් සැබෑ සමාගම්වල ක්‍රියාකාරිත්වයට බලපා ඇති ආකාරය හරියටම පෙළ සහ වීඩියෝ අන්තර්ගතය හරහා පෙන්වයි.
මිලදී ගැනීමේ මාර්ගය වඩාත් ආකර්ෂණීය කරන්න
සෑම ව්‍යාපාරයක්ම එහි නිශ්චිත පාරිභෝගික ගමන මත පදනම්ව තමන්ගේම අද්විතීය විකුණුම් පුනීලයක් ඇත. නැහැ විශ්ව බෙහෙත් වට්ටෝරුවසෑම ව්යාපාරයකටම සුදුසුය. සලකා බැලිය යුතු මිලදී ගැනීම සඳහා ඔබේ පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගයට බලපාන සාධක ගණනාවක් තිබේ.
එසේ වුවද, සාමාන්ය ප්රවේශයඑලෙසම පවතී: ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් තේරුම් ගන්න, ඔබේ කර්මාන්තයට සහ ප්රේක්ෂකයන්ගේ ආශාවන්ට ගැලපෙන පුනීලයක් සාදන්න, සහ විකුණුම් පුනීලයේ සෑම අදියරකදීම අවශ්ය අන්තර්ගතය විස්තර කරන අන්තර්ගත අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කරන්න.
මෙම සරල සැලැස්ම අනුගමනය කරන්න, පරිවර්තනය පැමිණීමට වැඩි කාලයක් ගත නොවනු ඇත.
මූලික වශයෙන්, එක් හෝ තවත් සාර්ථකත්වයක් ඇති සියලුම සමාගම් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරයි. නමුත් දත්ත යනු දත්ත පමණි; බොහෝ විට සේවාදායකයාගේ සැබෑ අත්දැකීම, ඔහුගේ කලකිරීම් සහ ගැටලු මුද්‍රා හතක් පිටුපස අභිරහසක්ව පවතී. සේවාදායකයා සහ වෙළඳ නාමය අතර අන්තර්ක්රියා ඉතිහාසය තත්වය පැහැදිලි කිරීමට උපකාරී වේ. ව්‍යාපාරයේදී මේ කතාවපාරිභෝගික ගමන් සිතියම, හෝ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම යනු කුමක්ද?
මෙය සන්නාමය සමඟ සේවාදායකයාගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ කතාවකි: පළමු සම්බන්ධතාවයේ සිට අන්තර්ක්රියා ක්රියාවලිය හරහා සහ දිගුකාලීන සබඳතා දක්වා. එහි හරය ලෙස, මෙය සන්නාමය සමඟ සේවාදායකයාගේ සම්බන්ධතා ස්ථාන පෙන්වන ප්‍රස්ථාරයකි, එමඟින් ඔහුගේ මාර්ගය ගොඩනඟයි. මෙම ප්‍රස්ථාරයම ඔබට දුර්වල කරුණු සහ "අසාර්ථකතා" පෙන්වයි.
CJM කැමති විය හැක මාර්ගයේ නිශ්චිත කොටසකට අවධානය යොමු කරන්න, සහ සම්පූර්ණ අත්දැකීම පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක් ලබා දෙන්න. නමුත් සෑම විටම අවධානය යොමු වන්නේ සේවාලාභියා ආයතනය සමඟ ඇති ප්රධාන අන්තර්ක්රියා හඳුනා ගැනීමයි. මෙම එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍ය මත සේවාදායකයාගේ හැඟීම්, චේතනාවන් සහ ප්රශ්න සොයා බැලීම වැදගත් වේ.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ඕනෑම ආකාරයකින් නිර්මාණය කළ හැකිය. තනි නිර්මාණ ප්‍රමිතියක් හෝ නීති රීති නොමැත. සෑම ආයතනයක්ම තමන්ට වඩාත් පහසු ආකාරයට සිතියමක් සකස් කරයි. බොහෝ විට, එය රූප සටහනක් හෝ ඉන්ෆොග්රැෆික් ආකාරයෙන් ඇඳ ඇත. නමුත් එය වගුවක් හෝ ප්‍රස්ථාරයක්, රූප සටහනක් ද විය හැකිය.
නමුත් ප්රධාන දෙය මෙය නොවේ. ආකෘතිය කුමක් වුවත්, ඉලක්කය එකම ය: සංවිධානය සිය ගනුදෙනුකරුවන් ගැන වැඩිදුර ඉගෙන ගත යුතුය.
සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්රියා පද්ධතිමය බවට පත් වූ මොහොතේ මෙම මෙවලම සඳහා අවශ්යතාවය මතු විය. වෙළඳ දැන්වීම්, වෙබ් අඩවිය, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වැනි නාලිකා ස්වයංක්‍රීයව ක්රියා නොකරයි - මේ සියල්ල තනි පද්ධතියක් සාදයි. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔහු සමඟ පළමු සම්බන්ධතාවයෙන් පසු සේවාදායකයා හැර යාම කළ නොහැකි බව වෙළඳ නාම තේරුම් ගත්හ: සේවාදායකයා තමා ගැන සැලකිලිමත් විය යුතු බව දැනිය යුතුය, ඔහු අතින් අල්ලාගෙන පළමු ස්ථානයේ සිට අන්තිම දක්වා, පසුකර යා යුතුය. ඔහුට අපහසුතාවයක් හෝ පැනීමක් නොදැනෙන පරිදි දෙපාර්තමේන්තුවෙන් දෙපාර්තමේන්තුවට.
අලෙවිකරුවන් වැඩි වැඩියෙන් ඔවුන්ගේ වැඩ කටයුතු සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් භාවිතා කිරීම පුදුමයක් නොවේ.
CJM අවශ්ය වන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම එකවර වැදගත් කාර්යයන් කිහිපයක් විසඳීමට උපකාරී වන බලවත් මෙවලමකි:
- සේවාදායකයා පක්ෂපාතී කරයි;
- සපයයි විස්තීරණ වැඩසමඟ අන්තර්ක්රියා කිරීමේ සෑම අදියරකදීම සේවාදායකයා සමඟ;
- නියැලීම වැඩි දියුණු කරයි.
පරිශීලකයින්ගේ සැබෑ අභිලාෂයන් දැකීමට සහ අවබෝධ කර ගැනීමට සිතියම නිර්මාණකරුට උපකාර කරයි.
CJM කළමනාකරුවන්ට සමස්ත පාරිභෝගික අත්දැකීම සමාලෝචනය කිරීමට, විශාල පින්තූරය බැලීමට අවස්ථාව ලබා දෙයි. ගනුදෙනුකරුවන් විකුණුම් පුනීලය හරහා යන ආකාරය ඔවුන් දකිනවා. දුර්වලතා දෘශ්‍යමාන වේ, පරිශීලක සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමේ අවස්ථා විවෘත වේ.
පාරිභෝගික සංචාර සිතියමක් මිනිසුන්ට වේදනාකාරී වන පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල හිඩැස්, ලකුණු හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ. එය විවිධ අන්තර්ක්රියා නාලිකා අතර හිඩැස් විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, සමාජ ජාල වලින් වෙබ් අඩවියකට මාරු වීමේ අත්දැකීම වඩා හොඳ විය හැකිය.
පළමුවෙන්ම, මෙම ප්රවේශය සමාගමේ චින්තනයේ කේන්ද්රය පරිශීලකයා තබයි. ජංගම, සමාජ ජාල සහ අන්තර්ජාලය පාරිභෝගික හැසිරීම් වෙනස් කර ඇත. තවද සෑම ව්යාපාරයකටම මෙම නව යථාර්ථයන්ට, නව නාලිකාවලට අනුගත වීමට හැකි විය යුතුය.
පරිශීලකයාගේ හැඟීම්, ප්රශ්න සහ අවශ්යතා සලකා බැලීමට මෙම මෙවලම ඔබට ඉඩ සලසයි. ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සහ සේවා සඳහා මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.
CJM හි බොහෝ ප්‍රතිලාභ ඇති අතර එය ඇත්තෙන්ම විශිෂ්ට මෙවලමකි. නමුත් ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්ද?
ඔබ මුලින්ම උදාහරණ සමඟ හුරුපුරුදු වන ලෙස මම යෝජනා කරමි, පසුව එය නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්න.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් උදාහරණ
අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම, සන්නාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ සමාගම සමඟ සබැඳිව හෝ නොබැඳිව අන්තර්ක්රියා කරන සියලුම ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යවල නිදර්ශනයක්, ආකෘතියක් හෝ රූප සටහනකි.
ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය සරල ආකෘතියබොහෝ විට ප්රාථමික. ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයන්ගේ ප්‍රතිමූර්තියක්, පුනීල හෝ වෙනත් ඕනෑම රූපසටහනක් මෙන්, එය යථාර්ථයේ දී 100% සත්‍ය නොවේ. ඒ වෙනුවට, එය යම් තරමක නිරවද්‍යතාවයකින් යථාර්ථය පිළිබිඹු කිරීමට අප උත්සාහ කරන ආකෘතියකි.
ඔබ සමාන දෙකක් සොයා ගනු ඇතැයි සිතිය නොහැකපාරිභෝගික ගමන් සිතියම . සැලසුම ඔබේ නිෂ්පාදනය සහ ඔබේ ඉලක්ක මත රඳා පවතී. සමහර විට එය මෙම උදාහරණයේ මෙන් තරමක් සංකීර්ණ හා සවිස්තරාත්මක ය:
සිතියම මෙහි ඇති පරිදි වඩා සරල විය හැකිය.
CJM දුරකථන අලුත්වැඩියා සේවාවක උදාහරණයක් මෙන්න. ඔබට පෙනෙන පරිදි, මෙම යෝජනා ක්රමය පෙර පැවති ඒවාට වඩා බෙහෙවින් වෙනස් ය.
තවත් උදාහරණ බලන්න. ඩැපර් යෙදුම්අයිෆෝන්, අයිපෑඩ්, ඇන්ඩ්‍රොයිඩ්, වින්ඩෝස් සහ වෙබ් සඳහා යෙදුම් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා විශේෂීකරණය වූ ඕස්ට්‍රේලියානු සමාගමකි.
CJM ඩැපර්අදියර 5 ක් ඇතුළත් වේ: පර්යේෂණ, සංසන්දනය, වැඩමුළුව, ප්රශ්න සහ ප්‍රතිදානය.
තවත් එක් උදාහරණයක් -IdeaRocket LLC. සමාගම ව්‍යාපාර සඳහා සජීවිකරණ වීඩියෝ සංවර්ධනය කරයි. ඔවුන්ගේ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් SEM වෙතින් පැමිණේ.
අවසාන වශයෙන් - ඉදිකිරීම් කර්මාන්තයේ ක්රියාත්මක වන සමාගමක සිතියමක්. එයට වෙනම අදියර හයක් ඇතුළත් වේ: සැලසුම් කිරීම, මූල්‍යකරණය, ඉදිකිරීම්, ලීසිං, ආකෘතිය සහ නිම කිරීම.
පාරිභෝගික ගමන ගවේෂණය කිරීමට බොහෝ ක්රම මෙන්ම අවසාන නිෂ්පාදනය (කාඩ්පතම) නිර්මාණය කිරීමේ ක්රම තිබේ. ලබාගත් ප්රතිඵලය ඇතැම් ප්රදේශ සඳහා භාවිතා කළ හැකිය. මෙම උදාහරණ ඔබේම නිර්මාණයක් කිරීමට ඔබව පොළඹවනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු.
පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදා ගන්නේ කෙසේද
සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලිය ආරම්භ කළ යුත්තේ ගනුදෙනුකරුවන් දැන හඳුනා ගැනීමෙනි. තවද ඔබ සතුව දැනටමත් පරිශීලක තොරතුරු කිහිපයක් තිබිය හැක. මේකෙන් පටන් ගන්න -තොරතුරු රැස් කරයි.
ඔබ කළ යුතු වැදගත්ම දෙය නම්, ඔබ සතුව ඇති ගැනුම්කරුවන්ගේ කණ්ඩායම් මොනවාද සහ ඔවුන් සමාගම සමඟ එක් හෝ තවත් අවස්ථාවක අන්තර්ක්රියා කරන විට ඔවුන් අසන ප්රශ්න මොනවාද යන්න සොයා බැලීමයි.
