පාරිභෝගික ගමන් සිතියම: අපි එය සරල උදාහරණ සමඟ පෙන්වමු. පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ ඔබට ඉගෙන ගත හැක්කේ කුමක්ද? පර්යේෂණ ලෙස පාරිභෝගික ගමන සිතියම්ගත කිරීම

Manufactura හි සම-නිර්මාතෘ Dmitry Provotorov, තරු දෙකේ ජංගම යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම පහක් සහ හතර ගුණයක ආදායමක් බවට පත් කිරීමට CJM භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන කතා කරයි.

පිටු සලකුණු වලට

පාරිභෝගික ගමනසිතියම(පරිශීලක ගමන් සිතියම) පදනම් වූ නිෂ්පාදන සංවර්ධන ක්‍රමවේදයකි සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණයප්රේක්ෂකයන්ගේ අවශ්යතා සහ හැසිරීම. එහි යෙදුමේ ප්‍රති result ලය වන්නේ නිෂ්පාදනයේ භාවිතය ගැන සෑහීමකට පත්වන පරිශීලකයින්ගේ අනුපාතය වැඩි වීමයි. CJM භාවිතය නිෂ්පාදනයට සහ එහි හිමිකරුට ලබා දිය හැකි දේ මෙම ලිපියෙන් සාකච්ඡා කරනු ඇත.

සිතියම පෙන්වන්නේ කුමක්ද

CJM ක්‍රමවේදයේ කාර්යය පහත සඳහන් කරුණු පැහැදිලි කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත:

• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ සම්බන්ධ වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද;
• ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ විවිධ කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය;
• පරිශීලකයින් තම අරමුණු කරා යන ගමනේ කුමන අවධීන් හරහා ගමන් කරයිද සහ ඔවුන් අත්විඳින හැඟීම් මොනවාද;
• ඔවුන් ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කෙතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

මෙම ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට, ඔබ සබය නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. ව්‍යාපෘතිය දැන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතී නම්, දත්ත ලබා ගැනීම සඳහා ඇති එක් විකල්පයක් නම් එක් එක් පියවරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ හැසිරීම විශ්ලේෂණය කරමින් MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීමයි.

විශාලතම ඔන්ලයින් හෝටල් වෙන්කරවා ගැනීමේ සේවාව වන Booking.com හි නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු Pedro Marquez ඒ ගැන පැවසූ දේ මෙන්න:

ආරම්භයේ දී කුඩා පුනරාවර්තන චලනයන් ඔබ නිවැරදි දෙයක් නිර්මාණය කරන බවට සැබෑ විශ්වාසයක් ලබා දෙයි. කරන්න විශාල තීරණයක්අතරමැදි මිනුම් නොමැතිව අවදානම් සහිත වේ. එය ක්‍රියාත්මක වන්නේ නම්, හරියටම ක්‍රියාත්මක වූයේ කුමක්දැයි ඔබට වැටහෙන්නේ නැත. එය ක්‍රියාත්මක නොවන්නේ නම්, නිවැරදි කළ යුතු දේ ඔබ නොදනී.

පේද්‍රෝ මාකේස්

Booking.com නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු

වෙළඳපල මතය: CJM රුසියාවේ සිය ගමන ආරම්භ කරයි

කෙතරම් පුළුල් ලෙස රුසියානු වෙළෙඳපොළඔබ CJM ක්‍රමවේදය ගැන හුරුපුරුදුද? Manufactura මෙම ප්‍රශ්නය කැපී පෙනෙන ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ඇති සමාගම් කිහිපයකට ඇසීය.

නිෂ්පාදන නිර්මාණය සහ ජීවිතය පිළිබඳ සමස්ත ක්‍රියාවලිය පුරාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කරන රුසියානු සමාගම් UX හි දුර්ලභ සහ ඉතා දියුණු කණ්ඩායම් වේ. CJM යනු මුල සිටම, අදහස් අවධියේදී පවා නිෂ්පාදනයක් තැනීමේදී භාවිතා කළ යුතු භාවිතයකි.

නටාලියා ස්ටර්සා

ව්යවසායකයින් සඳහා බැංකුවේ UX-විශ්ලේෂක "Tochka"

රුසියාවේ CJM භාවිතා කරන සමාගම් කිහිපයක් තිබේ. බොහෝ විට විධිමත් වැඩිදියුණු කිරීමේ සම්ප්‍රදායික ප්‍රවේශය තුළ ක්‍රියා කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමක් ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා ඉලෙක්ට්‍රොනික පෝලිම් පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කරන අතර එහි සියලු උත්සාහයන් එහි සංවර්ධනයට යොමු කරයි, නමුත් දිනපතා එය සමඟ වැඩ කරන පුද්ගලයින්ට එය සැබවින්ම පහසු කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්නේ නැත. එසේ වුවද, CJM තුළ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් පරිවර්තනය කිරීම සඳහා ඉල්ලුම පවතින අතර එය තරමක් විශාලය.

ඇලෙක්සැන්ඩර් කිරීව්

Neuroniq උපදේශක (X5 සිල්ලර සමූහය සඳහා CJM ව්‍යාපෘති, රිග්ලා ෆාමසි දාමය, ආදිය)

නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීමේදී Ozon දැඩි කැනන සහ නීති රීති පිළිපදින්නේ නැත. අපි කාර්යය මත පදනම්ව මෙවලම් තෝරා ගන්නා අතර, අපගේ සංවර්ධකයින්ට පාරිභෝගික ගමන් සිතියමද භාවිතා කළ හැක. පරිශීලක හැසිරීම විශ්ලේෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ලකුණු හඳුනා ගැනීම සඳහා මෙම ක්‍රමවේදය බෙහෙවින් ඵලදායී සහ භාවිතා කිරීමට පහසුය.

ඩාරියා නෙග්‍රෙස්කෝ

Ozon හි මහජන සම්බන්ධතා කළමනාකරු

CJM දැන් වේගවත් වෙමින් පවතී, මම ඔහුව ඩිජිටල් ලෝකයේ නිතර නිතර දකිමි. මම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම Evotor වෙත ගෙන ආවේ මගේ පෙර සේවා ස්ථානය වන - Alfa-Bank හි ඩිජිටල් සමාගමක් වන Alfa-Lab වෙතින්. එහිදී, මෙම ක්‍රමවේදය අන්තර්ජාල සහ ජංගම බැංකුකරණයට සම්බන්ධ බොහෝ නිෂ්පාදනවල භාවිතා වේ. කෙසේ වෙතත්, නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම CJM අවශ්‍ය බව මම තර්ක නොකරමි - එය පුද්ගලිකව උත්සාහ කර ඇගයීමට වඩා හොඳය.

බලාපොරොත්තු Avdanina

Evotor හි නිෂ්පාදන නායකයා

හෘද සාක්ෂිය ව්‍යාපෘතිය දියත් කළ දා සිටම අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිත කරමින් සිටිමු. CJM සමස්ත පාරිභෝගික ගමන ඇගයීමට උපකාරී වේ: හෘදසාක්ෂිය කාඩ්පත් වෙබ් අඩවියට ඔහුගේ පළමු සංචාරයේ මොහොතේ සිට වාරික වශයෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගන්නෙකු බවට පත්වන මොහොත දක්වා. අපගේ විකුණුම් නියෝජිතයින් භාවිතා කරන යෙදුම වැඩිදියුණු කිරීමට අපි CJM භාවිතා කරමු. එබැවින්, අපි එයට සූදු අංග එකතු කළෙමු - අපි විකුණුම් නියෝජිතයින්ට දවස පුරා තරඟ කිරීමට සහ එකිනෙකාට සටන් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දුන්නෙමු. එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සේවක සේවිකාවන්ගේ වැඩ කෙරෙහි ඇති උනන්දුව සහ ඔවුන්ගේ ඵලදායිතාව වැඩි විය.

Nadezhda Onischuk

වාරික කාඩ්පතේ නිෂ්පාදන සංවර්ධන කළමනාකරු "හෘද සාක්ෂිය"

CJM නිෂ්පාදන කළමනාකරුවන්ගේ අවි ගබඩාවේ සුප්‍රසිද්ධ නමුත් අඩුවෙන් භාවිතා කරන මෙවලමක් ලෙස හැඳින්විය හැක. Skyeng හිදී, අපි CJM භාවිතා කරන්නේ තොරතුරු තාක්‍ෂණය පමණක් නොව විශාල මෙහෙයුම් සංරචකයක් ඇති නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමටයි - ගුරුවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය, පාරිභෝගික සේවා යනාදිය. ඒ අතරම, අපගේ CJM ද්විත්ව වේ: එය ශිෂ්‍යයාගේ සහ ගුරුවරයාගේ මාර්ග අතිච්ඡාදනය වන ආකාරය පෙන්වයි. නිෂ්පාදිතය සමඟ සහ ගුරුවරයා සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා වැඩි දියුණු කිරීමට මෙය උපකාරී වේ.

මිහායිල් කාර්පොව්

Skyeng නිෂ්පාදන අධ්‍යක්ෂ

මගේ මතය අනුව, CJM දැන් දුර්වල ලෙස බෙදා හැර ඇත, එවැනි නිෂ්පාදන සහිත සමාගම් එක් අතක ඇඟිලි මත ගණන් කළ හැකිය. Dodo Pizza හි අපි දැන් CJM භාවිතා කිරීමට පටන් ගෙන ඇත, නමුත් අපි සෑහෙන කාලයක් තිස්සේ අදාළ මෙවලමක් භාවිතා කරමින් සිටිමු - පරිශීලක කථා සිතියම, සංකීර්ණ පරිශීලක අවස්ථා දෘශ්‍යමාන කිරීමට සහ සංවර්ධන කාර්යයන් සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දීමට සේවය කරයි.

ඇන්ටන් බෙව්සුක්

Dodo Pizza හි ප්‍රධාන කඩිසර නිලධාරී

CJM වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වේ විශාල සමාගම්සංකීර්ණ නිෂ්පාදන සමඟ. සම්බන්ධතා ස්ථාන තුනකට වඩා ඇති අවස්ථා සංකීර්ණ ලෙස සැලකිය හැකිය. ඔබට "බාහිර බැනර් - ගබඩාව - ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය - කුරියර්" දාමය සහිත ඔන්ලයින් වෙළඳසැලක් තිබේ නම්, මෙම කරුණු අතර ඇති සියලුම සංක්‍රාන්ති ඔබේ හිසෙහි තබා ගන්නා බව ඔබට පෙනේ. නමුත් මෙය මායාවකි. ඒ වගේම අයිතිකරුවන් තමයි මුලින්ම එය තේරුම් ගත්තේ. සංකීර්ණ නිෂ්පාදන, නමුත් දැන් මේකට මාර්කට් එකේ ඉතුරු ටිකත් එනවා. QIWI හි අපි එක් එක් සඳහා CJM ගොඩනඟමු නව විශේෂාංගයදැනටමත් ක්රියාත්මක කර ඇති විසඳුම් හරහා පරිශීලකයාගේ මාර්ගය වරින් වර පරීක්ෂා කරන්න.

ඇලෙනා එගෝරෝවා

UX නිර්මාණකරු, QIWI Wallet හි පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරු

මේ අනුව, වෙළඳපල ක්‍රීඩකයින් CJM වඩාත් ඵලදායී එකක් ලෙස සලකයි, නමුත් තවමත් බහුලව භාවිතා නොවේ.

අවබෝධය සඳහා පියවර පහක්

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ක්‍රමවේදය විස්තර කරයි පොදු මූලධර්මනිෂ්පාදන සංවර්ධනය, ප්‍රායෝගිකව භාවිතා කරන ආකාරය වෙනස් විය හැක. අපි Manufactura හි භාවිතා කරන CJM භාවිත නඩුවේ පියවර පහක් ඇත.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

CJM සම්පාදනය කිරීමේ කාර්යය ආරම්භ වන්නේ සම්භාව්‍ය කොට්ඨාශ අලෙවිකරණය පිළිගැනීමෙනි ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින්උනන්දුවක් දක්වන කණ්ඩායම් වලට.

අපගේ සේවාදායකයා, ජර්මානු තොරතුරු රසාස්වාදය ද්වාරය වන Meinestadt, ජංගම යෙදුමක් සංවර්ධනය කිරීමේ කාර්යය සමඟ අප වෙත ළඟා විය. පරිශීලක ක්‍රියාවන් වාර්තා කිරීම සඳහා අපි එහි ප්‍රේරක ස්ථාපනය කළ අතර ඒවායේ වඩාත් පොදු අවස්ථා හඳුනා ගත් අතර එමඟින් ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රධාන කොටස් තුනකට බෙදීමට අපට හැකි විය.

• සාදයට යන කෙනෙක්.රසවත් සිදුවීම් (ප්‍රසංග, ප්‍රදර්ශන, ක්‍රීඩා ඉසව්) සෙවීමට සහ ප්‍රවේශපත්‍ර මිලදී ගැනීමට යෙදුමට ලොග් වන්න.
• Navigator.නිවැරදි ස්ථාන සොයා ගැනීමට යෙදුම භාවිතා කරයි - අවන්හල්, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල් සහ යනාදිය.
• පාඨකයා.ඔහු නගරයේ සිදුවන දේ ගැන දැනුවත්ව සිටීමට ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි.

සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ප්‍රේක්ෂක අංශයක් මත ඔට්ටු ඇල්ලීමට අවශ්‍ය බව සැලකිය යුතු කරුණකි - යෙදුමේ අන්තර්ගතය තමන් විසින්ම ජනනය කරන කතුවරුන්. නමුත් විශ්ලේෂණයෙන් පෙන්නුම් කළේ එවැනි පරිශීලකයින් පාහේ නොමැති බවයි. මෙය නිෂ්පාදන හිමිකරු විසින් හිමිකම් නොගත් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා වැරදි ලෙස ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

තවමත් හොඳින් ස්ථාපිත ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් නොමැති නව නිෂ්පාදන සඳහා, ඔබට තරඟකාරී ප්‍රතිසම විශ්ලේෂණය, විවෘත මූලාශ්‍රවල දත්ත, ප්‍රවීණයන් සමඟ උපදේශන, අපේක්ෂිත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රශ්න කිරීම, පදනම් වූ අනාවැකි භාවිතා කළ හැකිය. න්යායික ආකෘති(උදාහරණයක් ලෙස, සුප්රසිද්ධ Pareto මූලධර්මය 20/80) සහ වෙනත් ක්රම.

පියවර 2. Aha-Moments නිර්ණය කිරීම

Aha moment යනු පරිශීලකයා තමන් සොයන දේ සොයාගෙන ශක්තිමත් අත්දැකීමක් ලබා දෙන ස්ථානයයි ධනාත්මක හැඟීම්. ඊට පසු, ඔහු බොහෝ විට නිත්ය අමුත්තෙකු වීමට තීරණය කරනු ඇත.

එබැවින්, ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදනයක අහා-මොහොත සෙවීමේදී, විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස් සඳහා රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය මැනීම උපකාරී වේ: නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමට වැඩි ප්‍රතිලාභ ඇති විට, බොහෝ විට ඉලක්ක බොහෝ විට සාක්ෂාත් කරගනු ලැබේ.

Meinestadt යෙදුම තුළ, එක් එක් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුනෙන් පරිශීලකයින් පෙර වතාවේ ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගත්තේ නම් ආපසු පැමිණේ. ඔබේ ප්‍රියතම සංගීත කණ්ඩායමේ ප්‍රසංගයක්, අඩු ගෑස් මිලක් සහිත ඉන්ධන පිරවුම්හලක් හෝ ප්‍රාදේශීය පොලිසියෙන් වැදගත් නිවේදනයක්. "සොයාගත්!" - ඒ ඔවුන්ගේ අහස් මොහොතයි.

පියවර 3. පරිශීලක අවස්ථා සැකසීම (පරිශීලක ප්‍රවාහය)

ඊළඟට, පරිශීලකයා අහා මොහොතේ පැමිණෙන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔහු දැන්වීමක් දකියි, යෙදුමක් ස්ථාපනය කරයි, ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අනුචලනය කරයි, සිදුවීමක් දකියි, එහි පිටුවට පැමිණ - යුරේකා! - ටිකට් මිලදී ගනී.

පියවර ප්‍රවාහ (පරිශීලක ප්‍රවාහය) තුළට ගොඩනගා ඇත, ඉන් පසුව ඔබට පියවරෙන් පියවරට ගමන් කිරීමෙන් පරිවර්තනයේ ප්‍රතිශතය මැනිය හැකිය.

විවිධ විශ්ලේෂණ පද්ධති පරිශීලක ක්‍රියා අනුපිළිවෙල ස්ථාපිත කිරීමට උපකාරී වේ.

• වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrica, Roistat.
• ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Localytics, Yandex වෙතින් AppMetrica, Amplitude, Flurry Analytics, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io.

පියවර 4. පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සිතියම්ගත කිරීම

පරිශීලක ප්‍රවාහයන්, පියවර සහ අහා-මොහොතකින් සමන්විත වන අතර, නිෂ්පාදිතය සමඟ ප්‍රේක්ෂක අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සියලුම ප්‍රධාන මාදිලි පැහැදිලිව පෙන්වන දෘශ්‍ය සිතියමක් මත ඒකාබද්ධ වේ.

මෙම සිතියමේ වටිනාකම ඉහළ වාස්තවිකත්වය තුළ - එය විශ්ලේෂණ ප්රතිඵල මත පදනම් වේ සැබෑ සිදුවීම්සහ පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පන අඩංගු නොවේ.

සිතියම තිදෙනෙකුගේ හැසිරීම Meinestadt ජංගම යෙදුමේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ ප්‍රධාන කොටස්

පියවර 5. ප්රේක්ෂකයන්ගේ තත්වය විශ්ලේෂණය කිරීම, බාධක හඳුනා ගැනීම

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ දෙවන වැදගත් ලේඛනය, පරිශීලක චලන යෝජනා ක්‍රමයට අමතරව, පරිශීලකයාගේ එක් එක් පියවර පිළිබඳ විස්තරයක් සමඟ එය විකේතනය කිරීම සහ මෙම පියවරේදී ඔහුගේ හැසිරීම සංලක්ෂිත දත්ත ඉවත් කිරීමයි.

එක් එක් අදියරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රමාණය දැන ගැනීමෙන්, අපට පියවරෙන් පියවරට සංක්‍රමණයේ පරිවර්තනය ගණනය කර සොයා ගත හැකිය. තීරණාත්මක අවස්ථා. පරිශීලකයින්ගෙන් 80% ක් පළමු පියවරේ සිට දෙවන ස්ථානයට ගියහොත් සහ දෙවන සිට තුන්වන ස්ථානයට 5% ක් පමණක් නම්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ කොතැනක හෝ බාධකයක් ඇති බවයි.

සමහර විට පරිශීලකයා සෙවුම් නිරූපකය සොයා නොගත්තේය, නැතහොත් යෙදුමෙන් ඉවතට යන ඔහුගේ මාර්ගයේ සබැඳියක් දිස් විය. බාධක හඳුනා ගැනීමෙන්, අපට ඒවා ඉවත් කළ හැකිය: අපේක්ෂිත ක්‍රියාකාරිත්වය වඩාත් කැපී පෙනෙන කරන්න, අවධානය වෙනතකට යොමු කරන මූලද්‍රව්‍ය ඉවත් කරන්න, වඩාත්ම ඉල්ලූ විකල්ප ඉදිරියට ගෙන එන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ ප්‍රතිඵලය වන්නේ ඉල්ලුමේ ප්‍රමාණය අනුව ක්‍රියාකාරීත්වය ශ්‍රේණිගත කිරීම සහ නිෂ්පාදනය අවසන් කිරීම සඳහා ප්‍රමුඛතා ලැයිස්තුවකි.

CJM මොනවද දුන්නේ

Meinestadt සඳහා පරිශීලක ගමන සිතියම්ගත කිරීමෙන්, පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා සැලකිල්ලට ගත් යෙදුම සඳහා සංවර්ධන උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට අපට හැකි විය. කෙසේ වෙතත්, දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්‍රේක්ෂකයින් මුලින් ප්‍රතිචාර දැක්වූයේ අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ "සියල්ල තිබූ ආකාරයටම" ආපසු ලබා දෙන ලෙස කෝපයට පත් ඇමතුම් ය.

ඒ අතරම, පරිශීලකයින් වැඩි වැඩියෙන් අන්තර්ගතයන් නරඹා වැඩි වැඩියෙන් සාදන ලදී ඉලක්කගත ක්රියාවන්. ප්‍රතිලාභ ප්‍රමාණය ද වැඩි වී ඇත. මිනිසුන් කෝපයට පත් වූ නමුත් එය පහසු නිසා ඔවුන් එය භාවිතා කළහ.

ටික වේලාවකට පසු, යෙදුමේ ශ්‍රේණිගත කිරීම තියුනු ලෙස ඉහළ ගොස්, 2.0 සිට 4.67 දක්වා ඉහළ ගියේය. ප්‍රේක්ෂකයින් නව අතුරුමුහුණත් සඳහා පුරුදු වී සිටි අතර, ඊට අමතරව, අපි පරිශීලකයින්ගේ ප්‍රධාන පැමිණිලි හඳුනාගෙන ඒවා මත කුඩා වැඩිදියුණු කිරීම් ගණනාවක් සිදු කළෙමු.

නව යෙදුම දියත් කිරීමෙන් පසු පළමු අදියරේ ලාභය 138% කින් වර්ධනය වූ අතර ටික වේලාවකට පසු - හතර ගුණයකින් වැඩි විය. මෙම වර්ධනය ඓන්ද්‍රීය විය - අපි කිසිදු අමතර මුදල් ඉපැයීමේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාවක් හඳුන්වා දුන්නේ නැත, හැඟීම් සහ දැන්වීම් ඒකාබද්ධ කිරීම් ගණන වැඩි නොකළෙමු, අපි යෙදුම සඳහා නව ව්‍යුහයක් සහ කල්පනාකාරී අතුරුමුහුණතක් පමණක් සංවර්ධනය කළෙමු.

ඇයි CJM

මෙම ව්‍යාපෘතියේ ප්‍රතිඵල මත අපගේ සේවාදායකයා සහ මම අප වෙනුවෙන් නිගමන කිහිපයක් ඉදිරිපත් කළෙමු.

1. නිෂ්පාදනයේ ආධාරයෙන් ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා පරිශීලකයින් එයට ලාභය ගෙන එයි

Meinestadt හි මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් වන්නේ මාරු කළ සෑම පරිශීලකයෙකුටම මහල් නිවාස කුලියට දීමේ සේවාවෙන් ත්‍යාගයක් ලැබීමයි. සෙවුම් කාර්යයන් ඉදිරියට ගෙන එන නව යෙදුමේ, කුලී නිවාස සෙවීම වඩාත් පහසු වී ඇත, එබැවින් තවත් බොහෝ ක්ලික් කිරීම් ඇති අතර කුලී සේවාවෙන් ලැබෙන ත්‍යාග ප්‍රමාණය වැඩි වී ඇත.

2. CJM ඔබට වඩාත් තාර්කික ආකාරයෙන් ව්යාපෘති අයවැය භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසයි

CJM හි සහාය ඇතිව හඳුනාගත් ඉල්ලුමේ ක්‍රියාකාරීත්වය වර්ධනය කිරීම නිෂ්පාදනයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වයේ වර්ධනයක් ලබා ගැනීමට උපකාරී විය. පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පනවල ආයෝජනය කිරීමෙන්, සේවාදායකයා අයවැය අඩු කාර්යක්ෂම ලෙස වියදම් කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

ඔබට අවශ්‍ය කාර්යයන් දහයක් සාදා ජයග්‍රහණය කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට අනවශ්‍ය ඒවා 50 ක් සාදා පරාජයට පත්විය හැකිය.

ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි. ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් අධ්‍යයනය කරන්න, එවිට මිනිසුන් ඔබ වෙත ඇදී එනු ඇත.

මූලික වශයෙන්, එක් හෝ තවත් සාර්ථකත්වයක් ඇති සියලුම සමාගම් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරයි. නමුත් දත්ත යනු දත්ත පමණි; බොහෝ විට සේවාදායකයාගේ සැබෑ අත්දැකීම, ඔහුගේ කලකිරීම් සහ ගැටලු මුද්‍රා හතක් පිටුපස අභිරහසක්ව පවතී. සේවාදායකයා සහ වෙළඳ නාමය අතර අන්තර්ක්‍රියා ඉතිහාසය තත්වය පැහැදිලි කිරීමට උපකාරී වේ. ව්‍යාපාරයේදී මේ කතාවපාරිභෝගික ගමන් සිතියම, හෝ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම යනු කුමක්ද?

මෙය සන්නාමය සමඟ සේවාදායකයාගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ කතාවකි: පළමු සම්බන්ධතාවයේ සිට අන්තර්ක්‍රියා ක්‍රියාවලිය හරහා සහ දිගුකාලීන සබඳතා දක්වා. එහි හරය ලෙස, මෙය සන්නාමය සමඟ සේවාදායකයාගේ සම්බන්ධතා ස්ථාන පෙන්වන ප්‍රස්ථාරයකි, එමඟින් ඔහුගේ මාර්ගය ගොඩනඟයි. මෙම ප්‍රස්ථාරයම ඔබට දුර්වල කරුණු සහ "අසාර්ථකතා" පෙන්වයි.

CJM කැමති විය හැක මාර්ගයේ නිශ්චිත කොටසකට අවධානය යොමු කරන්න, සහ සම්පූර්ණ අත්දැකීම පිළිබඳ දළ විශ්ලේෂණයක් ලබා දෙන්න. නමුත් සෑම විටම අවධානය යොමු වන්නේ සේවාලාභියා ආයතනය සමඟ ඇති ප්‍රධාන අන්තර්ක්‍රියා හඳුනා ගැනීමයි. මෙම එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍ය මත සේවාදායකයාගේ හැඟීම්, චේතනාවන් සහ ප්‍රශ්න සොයා බැලීම වැදගත් වේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ඕනෑම ආකාරයකින් නිර්මාණය කළ හැකිය. තනි නිර්මාණ ප්‍රමිතියක් හෝ නීති රීති නොමැත. සෑම ආයතනයක්ම තමන්ට වඩාත් පහසු ආකාරයට සිතියමක් සකස් කරයි. බොහෝ විට, එය රූප සටහනක් හෝ ඉන්ෆොග්රැෆික් ආකාරයෙන් ඇඳ ඇත. නමුත් එය වගුවක් හෝ ප්‍රස්ථාරයක්, රූප සටහනක් ද විය හැකිය.

නමුත් ප්රධාන දෙය මෙය නොවේ. ආකෘතිය කුමක් වුවත්, ඉලක්කය එකම ය: සංවිධානය සිය ගනුදෙනුකරුවන් ගැන වැඩිදුර ඉගෙන ගත යුතුය.

සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පද්ධතිමය බවට පත් වූ මොහොතේ මෙම මෙවලම සඳහා අවශ්‍යතාවය මතු විය. වෙළඳ දැන්වීම්, වෙබ් අඩවිය, විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුව වැනි නාලිකා ස්වයංක්‍රීයව ක්‍රියා නොකරයි - මේ සියල්ල ආකෘති තනි පද්ධතිය. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, ඔහු සමඟ පළමු සම්බන්ධතාවයෙන් පසු සේවාදායකයා හැර යාම කළ නොහැකි බව වෙළඳ නාම තේරුම් ගත්හ: සේවාදායකයා තමා ගැන සැලකිලිමත් විය යුතු බව දැනිය යුතුය, ඔහු අතින් අල්ලාගෙන පළමු ස්ථානයේ සිට අන්තිම දක්වා, පසුකර යා යුතුය. ඔහුට අපහසුතාවයක් හෝ පැනීමක් නොදැනෙන පරිදි දෙපාර්තමේන්තුවෙන් දෙපාර්තමේන්තුවට.

අලෙවිකරුවන් වැඩි වැඩියෙන් ඔවුන්ගේ වැඩ කටයුතු සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් භාවිතා කිරීම පුදුමයක් නොවේ.

CJM අවශ්‍ය වන්නේ ඇයි?

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම එකවර වැදගත් කාර්යයන් කිහිපයක් විසඳීමට උපකාරී වන බලවත් මෙවලමකි:

• සේවාදායකයා පක්ෂපාතී කරයි;
• සපයයි විස්තීරණ වැඩසමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සෑම අදියරකදීම සේවාදායකයා සමඟ;
• නියැලීම වැඩි දියුණු කරයි.

පරිශීලකයින්ගේ සැබෑ අභිලාෂයන් දැකීමට සහ අවබෝධ කර ගැනීමට සිතියම නිර්මාණකරුට උපකාර කරයි.

CJM කළමනාකරුවන්ට සමස්ත පාරිභෝගික අත්දැකීම සමාලෝචනය කිරීමට, විශාල පින්තූරය බැලීමට අවස්ථාව ලබා දෙයි. ගනුදෙනුකරුවන් විකුණුම් පුනීලය හරහා යන ආකාරය ඔවුන් දකිනවා. දෘශ්යමාන දුර්වල ස්ථාන, පරිශීලක සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට විවෘත අවස්ථා.

පාරිභෝගික සංචාර සිතියමක් මිනිසුන්ට වේදනාකාරී වන පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල හිඩැස්, ලකුණු හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ. එය විවිධ අන්තර්ක්‍රියා නාලිකා අතර හිඩැස් විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, සමාජ ජාල වලින් වෙබ් අඩවියකට මාරු වීමේ අත්දැකීම වඩා හොඳ විය හැකිය.

පළමුවෙන්ම, මෙම ප්රවේශය සමාගමේ චින්තනයේ කේන්ද්රය පරිශීලකයා තබයි. ජංගම දුරකථන, සමාජ ජාලසහ අන්තර්ජාලය පාරිභෝගික හැසිරීම් වෙනස් කර ඇත. තවද සෑම ව්‍යාපාරයකටම මෙම නව යථාර්ථයන්ට, නව නාලිකාවලට අනුගත වීමට හැකි විය යුතුය.

පරිශීලකයාගේ හැඟීම්, ප්රශ්න සහ අවශ්යතා සලකා බැලීමට මෙම මෙවලම ඔබට ඉඩ සලසයි. ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සහ සේවා සඳහා මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.

CJM සතුව ඇත විශාල සංඛ්යාවක්ප්රතිලාභ, සහ එය ඇත්තෙන්ම විශිෂ්ට මෙවලමක්. නමුත් ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්ද?

ඔබ මුලින්ම උදාහරණ සමඟ හුරුපුරුදු වන ලෙස මම යෝජනා කරමි, පසුව එය නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් උදාහරණ

අත්‍යවශ්‍යයෙන්ම, සන්නාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ සමාගම සමඟ සබැඳිව හෝ නොබැඳි ලෙස අන්තර්ක්‍රියා කරන සියලුම ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යවල නිදර්ශනයක්, ආකෘතියක් හෝ රූප සටහනකි.

ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය සරල ආකෘතිය, බොහෝ විට ප්රාථමික. ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ ප්‍රතිමූර්තියක්, පුනීල හෝ වෙනත් රූප සටහන් මෙන්, එය යථාර්ථයේ දී 100% සත්‍ය නොවේ. ඒ වෙනුවට, එය යම් තරමක නිරවද්‍යතාවයකින් යථාර්ථය පිළිබිඹු කිරීමට අප උත්සාහ කරන ආකෘතියකි.

ඔබ සමාන දෙකක් සොයා ගනු ඇතැයි සිතිය නොහැකපාරිභෝගික ගමන් සිතියම . සැලසුම ඔබේ නිෂ්පාදනය සහ ඔබේ ඉලක්ක මත රඳා පවතී. සමහර විට එය මෙම උදාහරණයේ මෙන් තරමක් සංකීර්ණ හා සවිස්තරාත්මක ය:

සිතියම මෙහි ඇති පරිදි වඩා සරල විය හැකිය.

CJM දුරකථන අලුත්වැඩියා සේවාවක උදාහරණයක් මෙන්න. ඔබට පෙනෙන පරිදි, මෙම යෝජනා ක්රමය පෙර පැවති ඒවාට වඩා බෙහෙවින් වෙනස් ය.

තවත් උදාහරණ බලන්න. ඩැපර් යෙදුම්අයිෆෝන්, අයිපෑඩ්, ඇන්ඩ්‍රොයිඩ්, වින්ඩෝස් සහ වෙබ් සඳහා යෙදුම් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා විශේෂීකරණය වූ ඕස්ට්‍රේලියානු සමාගමකි.

CJM ඩැපර්අදියර 5 ක් ඇතුළත් වේ: පර්යේෂණ, සංසන්දනය, වැඩමුළුව, ප්‍රශ්න සහ ප්‍රතිදානය.

තවත් එක් උදාහරණයක් -IdeaRocket LLC. සමාගම ව්‍යාපාර සඳහා සජීවිකරණ වීඩියෝ සංවර්ධනය කරයි. ඔවුන්ගේ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් SEM වෙතින් පැමිණේ.

අවසාන වශයෙන් - ඉදිකිරීම් කර්මාන්තයේ ක්රියාත්මක වන සමාගමක සිතියමක්. එයට හය ඇතුළත් වේ තනි අදියර: සැලසුම්, මූල්‍ය, ඉදිකිරීම්, කල්බදු, ආකෘතිය සහ නිම කිරීම.

පාරිභෝගික ගමන ගවේෂණය කිරීමට බොහෝ ක්‍රම මෙන්ම අවසාන නිෂ්පාදනය (කාඩ්පතම) නිර්මාණය කිරීමේ ක්‍රම තිබේ. ලබාගත් ප්රතිඵලය ඇතැම් ප්රදේශ සඳහා භාවිතා කළ හැකිය. මෙම උදාහරණ ඔබේම නිර්මාණයක් කිරීමට ඔබව පොළඹවනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සාදා ගන්නේ කෙසේද

සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය ආරම්භ කළ යුත්තේ ගනුදෙනුකරුවන් දැන හඳුනා ගැනීමෙනි. තවද ඔබ සතුව දැනටමත් පරිශීලක තොරතුරු කිහිපයක් තිබිය හැක. මේකෙන් පටන් ගන්න -තොරතුරු රැස් කරයි.

ඔබ කළ යුතු වැදගත්ම දෙය නම්, ඔබ සතුව ඇති ගැනුම්කරුවන්ගේ කණ්ඩායම් මොනවාද සහ ඔවුන් සමාගම සමඟ එක් හෝ තවත් අවස්ථාවක අන්තර්ක්‍රියා කරන විට ඔවුන් අසන ප්‍රශ්න මොනවාද යන්න සොයා බැලීමයි.

. මම සමාගම් සඳහා පුහුණුවීම් ද පවත්වමි (මට ලියන්න [ඊමේල් ආරක්ෂිත]).

හැදින්වීම

වෙබ් අඩවියක් සඳහා පරිශීලක අතුරුමුහුණතක් නිර්මාණය කිරීමට මගෙන් ඉල්ලා සිටින විට, මම වහාම ප්‍රශ්නය අසමි - මටත් අතුරු මුහුණතක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්‍යද? ජංගම උපාංගසහ සාමාන්යයෙන් ස්ථිර පිළිතුරක් ලබා ගන්න. කාරණය වන්නේ ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ලෙස හැඳින්විය හැකි නවීන වෙබ් අඩවි සහ වැඩසටහන්, නීතියක් ලෙස, විශාල සේවාවක කොටසකි. තවද, වැඩි වැඩියෙන් ඩිජිටල් නිෂ්පාදන (වෙබ් අඩවි, යෙදුම්) පරිශීලකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට සම්බන්ධ වනු ඇත.

මම ජනප්‍රිය සේවාවක් ගැන උදාහරණයක් දෙන්නම් - සංගීතයට සවන්දීම. මම OS X ධාවනය වන පුද්ගලික පරිගණකයක, ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක (iOS) සහ Apple TV එකක සංගීතයට සවන් දෙමි. ඇපල් සංගීතය පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය හොඳින් සිතා ඇත: මට මගේ අයිෆෝන් මත ඇල්බමයක් මිලදී ගත හැකිය, පසුව මට මෙම ඇල්බමයට ඇපල් ටීවී මත සවන් දිය හැකිය, එය මා සම්බන්ධ කර ඇති විශාල කථිකයන් වේ. කෙසේ වෙතත්, මට iPhone හි නිශ්චිත ගීතයකට සවන් දීම ආරම්භ කළ නොහැකි අතර පසුව Apple TV හි සවන්දීම දිගටම කරගෙන යා නොහැක - මෙය සිදු කිරීම සඳහා, මම Apple TV මෙනුවේ අපේක්ෂිත ඇල්බමය සෙවිය යුතුය, මෙම ක්රියා පටිපාටිය සරල ලෙස හැඳින්විය නොහැකිය. එනම්, තුළ ඇපල්කිසිවෙකු මෙම හැකියාව ගැන තැකීමක් නොකළ අතර එය අවබෝධ කර ගත්තේ නැත. එහෙම කිව්වට iPhone Designer සහ Apple TV designer දෙන්නම හොඳ වැඩක් කළා. මට අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය උපාංග දෙකක මායිමේ පිහිටා ඇති අතර එවැනි මිටි සැලසුම් කිරීම සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න පැහැදිලි නැත.

මෙම උදාහරණය පෙන්නුම් කරන්නේ අපගේ කාලය තුළ එක් ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක පරිශීලක අතුරුමුහුණත පිළිබඳ විස්තර තනි යටිතල ව්‍යුහයක සිටින අනෙකුත් නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමෙන් හුදකලාව සිතීම ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි. හන්දිවල ගැටළු හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසන මෙවලමක් අපට අවශ්‍ය වන අතර නිෂ්පාදන අතර සබැඳි සැලසුම් කිරීමටද ඔබට ඉඩ සලසයි. සුපුරුදු පරිදි, අවශ්‍යතාවය "පාරිභෝගික ගමන් සිතියම" නම් අපූරු නව තාක්‍ෂණයක් නිර්මාණය කිරීමට හේතු විය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම, සමහර විට, හොඳම මෙවලමපරිශීලක අත්දැකීම්, පසුගිය වසර 10 පුරා (අක්ෂර වලින් පසු).

සේවාවක් යනු කුමක්ද?

සේවාවක් යනු කුමක්ද? දැඩි අර්ථ දැක්වීම් වලට ආදරය කරන්නන් සඳහා, මම GOST-9000-2008 වෙතින් උපුටා දක්වන්නෙමි:

සේවාවක් යනු අවම වශයෙන් එක් ක්‍රියාවක ප්‍රතිඵලයක් වන අතර, සැපයුම්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර අන්තර්ක්‍රියා තුළ අවශ්‍යයෙන්ම සිදු කරනු ලබන අතර, රීතියක් ලෙස, අස්පෘශ්‍ය වේ.

"ප්රතිඵලය" යන වචනය මතක තබා ගනිමු - ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ මෙයයි.

මා දැනටමත් වාර්තා කර ඇති පරිදි, නවීන පාරිභෝගිකයින් ජංගම උපාංග, වෙබ් බ්‍රව්සර්, පුද්ගලයින්, පරිසරයන් සහ අවකාශයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. පාරිභෝගිකයෙකු සහ සේවාවක් අතර සිදුවන සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම "සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයක්" ලෙස හැඳින්වේ.
සම්බන්ධතා ස්ථාන ඩිජිටල් පමණක් නොව, ඇනලොග් හෝ නොබැඳි විය හැක.

උදාහරණයක් ලෙස, නවීන බැංකුවක් ගන්න. මෙහිදී අපට හඳුනාගත හැකි සම්බන්ධතා ස්ථාන මොනවාද?

1. බැංකු වෙබ් අඩවිය;
2. වෙබ් සේවාව "සේවාදායක බැංකුව", පරිශීලකයාට ඔහුගේ ගිණුම සහ බැංකු කාඩ්පත් සමඟ මෙහෙයුම් සිදු කළ හැකිය;
3. ජංගම යෙදුම "සේවාදායක බැංකුව";
4. නිෂ්පාදනයක් ලෙස ද සැලකිය හැකි බැංකුවේ භෞතික ශාඛාව. වෙබ් අඩවි වල වගේම බැංකු ශාඛාව ඇතුලෙත් නාවික පද්ධතියක් තියෙනවා.
   ඔබ කිසියම් අරමුණක් සඳහා බැංකුවට පැමිණි අතර එහි කාර්යයේ නීති රීති පිළිබඳව තවමත් එතරම් හුරුපුරුදු නැතැයි සිතමු. සංචාලනය දුර්වල ලෙස නිර්මාණය කර ඇත්නම්, ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට හරියටම සම්බන්ධ කර ගත යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න ඔබට විශ්වාස නැත. ඔබ පිළිගැනීමේදී ගැහැණු ළමයා සම්බන්ධ කර ගත යුතුය, එය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වෙනම පෝලිමක් විය හැකිය.
   මෙම උදාහරණය සමඟින්, බැංකු ශාඛා වෙබ් අඩවිවලට සමානව නිර්මාණය කළ හැකි සහ සැලසුම් කළ යුතුය යන සරල අදහස නිදර්ශනය කිරීමට මට අවශ්‍ය විය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

ඉතින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද (කෙටියෙන්, CJM පමණි)?

CJM යනු සපයා ඇති සේවාවේ පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය ආධාරයෙන් සිතියම්ගත කර ඇති යොමු කරන ලද ප්‍රස්ථාරයකි. CJM සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ විස්තර ග්‍රහණය කරයි.

එනම්, CJM විසින් පාරිභෝගිකයා සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන ආකාරය හරියටම පෙන්වයි - පවතින ස්පර්ශක ස්ථාන මොනවාද, අන්තර්ක්‍රියා සිදු කරන්නේ කුමන නාලිකා හරහාද (වෙබ්, ජංගම යෙදුම, නොබැඳි ස්ථානය, සහ යනාදිය), මෙන්ම එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය තුළ සිදුවන දේ .

සාමාන්‍ය CJM සඳහා උදාහරණ මෙන්න (දැනට, ප්‍රස්ථාරයෙන් පිටත පමණක් අවධානය යොමු කරන්න):

customerexperienceplanning.com

thebridge.nl

සරල කළ CJM උදාහරණයක් දෙස බලමු:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011

ඔබ නියෝජිතයින් තිදෙනෙකු දකින අතර, එක් එක් පාරිභෝගික කණ්ඩායමක් නියෝජනය කරයි. සේවාව පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී (ඉලක්කය සාක්ෂාත් කර ගැනීම), ඔවුන්ට විවිධ නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කළ යුතුය. සෑම අවස්ථාවකදීම, සේවා පනතක් යම් මට්ටමක ගුණාත්මක භාවයකින් සිදු වේ:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011 සහ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

සාමාන්ය හැඟීමසේවාවෙන්, රීතියක් ලෙස, සම්බන්ධතා ඇති සෑම ස්ථානයකම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය මත රඳා පවතී. දුර්වල සම්බන්ධක මූලධර්මය අදාළ වේ - එක් නරක අන්තර්ක්‍රියාවක් මුළු සේවාවටම සෙවනැල්ලක් දමයි. එමනිසා, එක් එක් අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යය උපරිම ගුණාත්මක භාවයෙන් යුතුව සකස් කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

කෙසේ වෙතත්, අන්තර්ක්‍රියාකාරීත්වයේ සියලුම කරුණු හොඳින් ක්‍රියාත්මක වන අතර, එක් ලක්ෂ්‍යයක සිට තවත් ස්ථානයකට මාරුවීමේ මායිම්වල ගැටළු සැඟවී ඇත. එනම්, සමාගමේ සියලුම සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට හොඳින් සේවය කරන බව පෙනී යා හැකිය, නමුත් සමහර පාරිභෝගිකයින් තවමත් ඔවුන්ගේ ඉලක්කය කරා ළඟා නොවේ:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011 සහ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

අපි මෙය සරල උදාහරණයකින් නිදර්ශනය කරමු: බොහෝ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් ඔබට ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය හරහා යාමට අවශ්‍ය වන අතර, බොහෝ විට, ඔබේ තැපැල් පෙට්ටියට එන විශේෂ සබැඳියක් සමඟ ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීම වැනි පියවරක් ඇත (මෙය සැබෑ බව ඔප්පු කිරීමට අවශ්‍ය වේ. පුද්ගලයා ලියාපදිංචි වේ, රොබෝවක් නොවේ) . මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පරිශීලකයාට මෙම පියවර හරහා යාමට නොහැකි වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි වේ: සමහර විට සබැඳිය සහිත ලිපිය අයාචිත තැපැල් බවට පත් විය, සමහර විට පරිශීලකයා වැරැද්දක් කර gmail.ru හෝ වෙනත් නොපවතින ලිපිනයක් ඇතුළත් කර ඇත. .com, සමහරවිට ඔහු ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීමට අවශ්ය බව පවා අමතක විය. මා දන්නා උදාහරණවල, මෙම පියවරේදී පරිශීලකයින්ගේ පාඩුව 70% දක්වා ළඟා විය!

අපට මෙම බාධක අඩු කළ හැක්කේ කෙසේද? උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක් ලෙස හරියටම පරිශීලකයා ඇතුළු කරන්නේ කුමක්ද යන්න පාලනය කළ හැකි අතර පැහැදිලිවම වැරදි ලිපින නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් වේ. තවද, පරිශීලකයා දින කිහිපයක් සඳහා විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයකින් සබැඳියක් ක්ලික් කර නොමැති නම්, ඔබට ඔහුට සබැඳියක් සහිත විද්‍යුත් තැපෑලක් නැවත යැවිය හැකිය. නමුත් හොඳම දෙය නම්, මෙම පියවර සම්පූර්ණයෙන්ම අත්හැර දැමීමයි - රොබෝවරුන්ට එරෙහිව වෙනත් ආරක්ෂණ ක්රම භාවිතා කරන්න!

පොදුවේ ගත් කල, ඔබ සෑම විටම පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ යුත්තේ ඕනෑම සම්බන්ධතා ස්ථානයක් පාරිභෝගිකයා ඊළඟ පියවරට යාමට පොළඹවන ආකාරයටය (මූලධර්මය "තල්ලුව"), සහ ඊළඟ ලක්ෂ්‍යය පාරිභෝගිකයා පෙර සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් (මෙහෙයුම්). "අදින්න") තල්ලු කිරීමේ මූලධර්මය පාරිභෝගිකයා සහ සේවාව අතර සුමට අන්තර්ක්‍රියා සඳහා දායක වේ.

සංගීතයට සවන් දීමේ උදාහරණය සලකා බලන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඇපල් අයිෆෝන් මත සවන්දීමේ සිට ඇපල් ටීවී වෙත සවන්දීම දක්වා සංක්‍රමණය කිරීමට ක්‍රමයක් ඇත, එනම් AirPlay තාක්ෂණය. කෙසේ වෙතත්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් මැජික් තාක්ෂණය පිළිබඳව දැනුවත් නොවන අතර එබැවින් එය භාවිතා කළ නොහැක. පරිශීලකයින්ට ඔවුන් සඳහා සොයාගත නොහැකි ක්‍රියාකාරීත්වය නොපවතින බවට රීතියක් තිබේ. “තල්ලු-අදින්න” මූලධර්මය මේ ආකාරයෙන් ක්‍රියාත්මක කළ හැකිය: පරිශීලකයා ඇපල් ටීවී ඇති ප්‍රදේශයක සිටින විගසම ඔහුට ශ්‍රව්‍ය පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ හැකි පණිවිඩයක් (සවන් දීමට බාධා නොකර) ලැබෙනු ඇත. (Apple TV වෙත සම්බන්ධ වී ඇත) සහ දැනටමත් ඇයට සවන් දීම දිගටම කරගෙන යන්න. සහ අනෙක් අතට, පරිශීලකයා රූපවාහිනිය සක්රිය කළ වහාම, ඔහු පණිවිඩයක් දකියි, iPhone හි වාදනය වන ගීතය සහ ශබ්දය ශ්රව්ය පද්ධතියට හරවා යැවීමට කළ යුතු දේ (එක් බොත්තමක් එබීමෙන්).

එබැවින්, විවිධ අන්තර්ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදන භාවිතයෙන් ක්‍රියාත්මක කරන සේවාවන් සැලසුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පාලනය කිරීමට මෙන්ම සේවා ක්‍රියාත්මක කිරීමේ ක්‍රියාවලිය දෘශ්‍යමය වශයෙන් දෘශ්‍යමාන කිරීමට CJM ඔබට ඉඩ සලසයි.

CJM විසින් විසඳන ලද කාර්යයන්

මම CJM විසඳන සියලුම කාර්යයන් ලැයිස්තුගත කරමි:

1. සේවාවේ මුළු පරිභෝජනය පුරාම අඛණ්ඩ UX නිර්මාණය කිරීම.
   ඉහත සඳහන් කළ "තල්ලු කිරීම" මතක තබා ගන්න.
2. පාරිභෝගික පරිවර්තනය වැඩි කිරීම.
   බාධක අඩු කිරීමෙන් මෙන්ම සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් සම්බන්ධතා ස්ථානයට මාරුවීමේදී පාඩු අඩු කිරීමෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඉලක්කය කරා ළඟා වේ.
3. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම.
   රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය - අපි බාධාවකින් තොරව සේවාවක් සැලසුම් කර ක්‍රියාත්මක කරන්නේ නම් ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව වර්ධනය වේ.
4. සමාගමේ විශේෂඥයින්ගේ වගකීම වැඩි කිරීම.
   සෑම අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂයකටම සමාගමෙන් තමන්ගේම වගකිවයුතු සේවකයින් සිටී. අපි අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සියලු කරුණු සිතියම්ගත කළ පසු, සමාගමේ සියලුම සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ රාජකාරි සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද සහ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද යන්න දැක ගත හැකිය (අපි එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා KPI සකස් කරන්නේ නම්). මෙයම වගකීමේ මට්ටම වැඩි කරයි.
5. බහු නාලිකා සේවා සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය වේගවත් කිරීම සහ සංවර්ධනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම.
   සංවර්ධනයට සම්බන්ධ සියලුම පාර්ශ්වයන් සේවාව සිදු කරන ආකාරය වඩාත් හොඳින් දකින අතර, සේවාවේ ඇති විය හැකි සියලු දුර්වලතා ද දැකීමෙන් සහ නියමිත වේලාවට ඔවුන්ගේ සංවර්ධනයට මැදිහත් විය හැකිය.
6. ආකර්ෂණීය නව අන්තර්ක්‍රියා ඇති කරන්න.
   නව නව්‍ය විශේෂාංග ඉදිරිපත් කිරීමට සහ ක්‍රියාත්මක කිරීමට අවස්ථාවක් තිබේ (එක් උපාංගයකින් තවත් උපාංගයකට ගමන් කරන අතරතුර ශ්‍රව්‍ය පටිගත කිරීමකට දිගටම සවන් දීමේ උදාහරණය මතක තබා ගන්න).

සෑම දෙයක්ම විශිෂ්ටයි, නමුත් CJM නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?

CJM සාදන්න, පියවරෙන් පියවර උපදෙස්

පියවර 1. අපි සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ අන්තර්ක්‍රියා මාර්ග හඳුනා ගනිමු

සේවාව සමඟ යම් සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ සියලු කරුණු අපි සිතියම මත තබමු. අපි කිසිවක් අමතක නොකරමු! ඔබ නොදැන සිටි අන්තර්ක්‍රියා වල සැඟවුණු කරුණු ඇති බව පෙනී යා හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, සමහර ගැටළු පාරිභෝගිකයින් විසින් අවිධිමත් ලෙස විසඳන බව ඔබට පෙනී යා හැකිය මාර්ගය - භාවිතා කිරීමසමාජ ජාල (බොහෝ විට සිදු වේ). එනම්, සමාගමේ එක් සේවකයෙකු සමාජ ජාලය තුළ පාරිභෝගිකයා කෙලින්ම සම්බන්ධ කර ඔහුගේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට ඔහුට උපකාර කරයි. එවැනි අන්තර්ක්‍රියා ස්ථාන ඇතුළුව සෑම දෙයක්ම වාර්තා කිරීම අවශ්‍ය වේ!

කිසිවක් අතපසු නොකිරීමට, අභිරහස් සාප්පු සවාරි තාක්‍ෂණය භාවිතා කරන්න, එනම්, සේවාවේ සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ සියලුම පියවර ඔබම හරහා යන්න. ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් විශාල සංඛ්‍යාවක් සිටින සියලුම ස්පර්ශක ස්ථාන වෘත්තීයමය වශයෙන් හඳුනා ගන්නා බාහිර සමාගමක් ද ඔබට සොයාගත හැකිය.

එක් ඉලක්ක කණ්ඩායමක් සඳහා එක් CJM රූප සටහනක් ඇඳ ඇති බව මතක තබා ගන්න (හෝ ඔබ අක්ෂර තාක්ෂණය භාවිතා කරන්නේ නම් එක් අක්ෂරයක්)!

තවද - එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා අන්තර්ක්‍රියා කළ හැකි සියලුම නාලිකා තීරණය කිරීම වැදගත් වේ. එනම්, අන්තර්ක්‍රියා සඳහා භාවිතා කරන උපාංග තීරණය කිරීම සඳහා, උදාහරණයක් ලෙස, එය වෙබ් බ්‍රව්සර් විය හැක, ජංගම යෙදුම්, දුරකථන ඇමතුම්, ස්කයිප් ඇමතුම්, ඊමේල්, සමාජ ජාල. නොබැඳි නාලිකා ගැන අමතක නොකරන්න - කාර්යාල චාරිකා, කුරියර් සමඟ රැස්වීම්, නියෝජිතයින් සමඟ රැස්වීම් සහ යනාදිය. නැවතත්, අනපේක්ෂිත නාලිකා ඔබ වෙනුවෙන් විවෘත විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයින් විශාල සංඛ්යාවක් ජංගම උපාංගවලින් පැමිණෙන බව ඔබට සොයා ගත හැකිය. ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සැලසුම මෙම අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාව සැලකිල්ලට නොගන්නා බව පෙනේ.

ප්‍රස්ථාරිකව, CJM හට වෙනස් පෙනුමක් තිබිය හැක - පාරිභෝගිකයින් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ස්වභාවය ද රේඛීය නම් රූප සටහන් රේඛීය විය හැක:

desonance.wordpress.com

පාරිභෝගිකයින්ට විකල්ප අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා කිහිපයක් තිබේ නම් ශාඛා කළ හැක:

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

දිවා කාලයේ සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පෙන්වීම සඳහා සුදුසු තාවකාලික පෝරමයක් තිබිය හැක:

customerexperienceplanning.com

විවිධ පාරිභෝගික කණ්ඩායම් සඳහා සහ විවිධ අරමුණු සඳහා අපට CJM ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් සෑදිය හැකිය.

පියවර #2. සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීම

දැන් සෑම සම්බන්ධතා ලක්ෂයක්ම සහ එක් එක් නාලිකාව විස්තර කළ යුතුය.

අපට ග්‍රහණය කර ගැනීමට අවශ්‍ය සාමාන්‍ය තොරතුරු මෙන්න:

1. අන්තර්ක්රියා නාලිකාව
   ලකුණු වලට නාලිකා කිහිපයක් තිබිය හැක, අපි සියලුම නාලිකා ලැයිස්තුගත කරමු.
2. ඉලක්කගත ක්‍රියාව, දර්ශනය, සාර්ථක නිර්ණායක
   මෙම අන්තර්ක්‍රියා සමඟ පාරිභෝගිකයාට ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය දේ අපි විස්තර කරමු. පරමාදර්ශී අන්තර්ක්‍රියා තත්ත්වය ඇති වන ආකාරය මෙන්ම පාරිභෝගිකයාට ගැටළු තිබේ නම් කුමක් කළ යුතුද යන්න ද අපි විස්තර කරමු. විස්තර කරනවා නිශ්චිත නිර්ණායකදර්ශනයේ ඡේදයේ සාර්ථකත්වය  - මෙය අපට එක් එක් සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ ඡේදයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීම අවශ්‍ය වේ.
3. ලක්ෂ්‍යයක/නාලිකාවක විවේචනාත්මක උපාධිය
   වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
4. බාධක
   මෙම ස්පර්ශක ස්ථානය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට මුහුණ දීමට සිදු විය හැකි සියලුම ගැටළු අපි ලැයිස්තුගත කරමු.
5. බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග
   සෑම බාධකයක් සඳහාම, සේවාව ප්‍රශස්ත කිරීමේදී අප විසින් ක්‍රියාත්මක කළ යුතු ප්‍රතිවිරෝධතා අපි නිර්වචනය කරමු. උදාහරණයක් ලෙස, මගේ ලියාපදිංචි තහවුරු කිරීමේ උදාහරණයේ මෙන්, අපට පාරිභෝගිකයෙකු ඇතුළු වන විද්‍යුත් තැපැල් පාලනය කළ හැකි අතර අක්ෂර වින්‍යාස දෝෂ නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් විය හැක.
6. පරිවර්තනය සහ ROI ප්‍රශස්තකරණය
   දී ඇති ලක්ෂ්‍යයකට පැමිණි පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව ඊළඟ අන්තර්ක්‍රියා ස්ථානයට සාර්ථකව ළඟා වූ සංඛ්‍යාව ලෙස අපි සලකමු. ඉතා මැනවින්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් ඊළඟ ස්ථානයට ළඟා වී ඇත්නම් (සංගුණකය = 1.0). අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්ව ලක්ෂ්‍යයේ ප්‍රධාන KPI සහ මෙම අන්තර්ක්‍රියාව ක්‍රියාත්මක කරන සමාගමේ සේවකයා මෙයයි. විශේෂිත බාධකයක් අඩු කිරීමේ ආර්ථික බලපෑම ගණනය කිරීමට පරිවර්තනය ඔබට ඉඩ සලසයි. උදාහරණයක් ලෙස, යම් සම්බන්ධතා ස්ථානයක් තුළ බාධකය අඩු කිරීම පරිවර්තනවල 20% ක වැඩිවීමක් ඇති බව ඔබට ගණනය කළ හැකිය. එම 20% CJM දාමයෙන් තවත් පහළට ලුහුබැඳීමෙන් සහ පාරිභෝගිකයා මුදල් උපයන ස්ථානයට පැමිණීමෙන්, එම ලක්ෂ්‍යය ප්‍රශස්ත කිරීම මඟින් කොපමණ මුදලක් උපයනු ඇත්ද යන්න ඔබට ඉතා නිවැරදිව තීරණය කළ හැකිය. ඒ සමඟම ඔබ තවමත් බාධකය අඩු කිරීමේ පිරිවැය තක්සේරු කරන්නේ නම්, ඔබට ROI සංගුණකයේ වටිනාකම (ආයෝජන මත ප්‍රතිලාභය) ඇත. ROI හි වටිනාකම තිබීම, එවැනි ප්‍රශස්තකරණයේ ප්‍රතිලාභ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඔප්පු කිරීම ඔබට ඉතා පහසු වනු ඇත.
7. අනෙකුත් KPIs (රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, සම්බන්ධතා කාලය, ආදිය)
   දී ඇති ස්ථානයක සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් සංලක්ෂිත වන KPI විශාල සංඛ්‍යාවක් අපට ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
8. මනෝ-චිත්තවේගීය තත්වය, කලකිරීමේ සහ ආතතිය
   පාරිභෝගික පැමිණිලි බැලීමෙන් හෝ ගුණාත්මක පර්යේෂණ ක්‍රම (සම්මුඛ පරීක්ෂණ, ක්ෂේත්‍ර නිරීක්ෂණ) භාවිතා කිරීමෙන් අපට මෙම දත්ත ලබා ගත හැක. සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම මෙන්ම මෙම තොරතුරුසේවාවේ වැදගත්ම කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.

වැදගත් උපදෙස්
සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීමේදී, ඔබේ වෘත්තීය වචන නොව පාරිභෝගික වචන මාලාව භාවිතා කරන්න.

පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය විස්තර කිරීමේ උදාහරණ වේ. මම තෙල් සමාගමක් සඳහා ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් සිතියම් ගත කළෙමි.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

පියවර #3. සමාගම තුළ ඇති දේ සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න සොයා බැලීම

එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සහ නාලිකාව සඳහා, අපි පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වය තීරණය කරන විශේෂ ist යෙකුගේ හෝ විශේෂඥ කණ්ඩායමක නම එකතු කරමු.

සමාගමේ සංවර්ධන මට්ටම අනුව, මෙම කාර්යය ඉතා සරල විය හැකිය, නැතහොත්, ඊට පටහැනිව, ඉතා අපහසු වේ. සමාගම වඩාත් විනිවිද නොපෙනෙන තරමට එවැනි දත්ත රැස් කිරීම වඩාත් අපහසු වේ.
ඔබ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සඳහා KPI අල්ලා ගැනීමට යන බව සේවකයින් දැනගත් විට තත්වය තවත් උග්ර වේ. සමහර සේවකයින් KPI එකතු කිරීමේ ක්‍රියාවලිය කඩාකප්පල් කිරීමට පටන් ගත හැකිය, ඔවුන් ඔබට අවශ්‍ය දත්ත ලබා නොදේ. පළමුව, KPI සවි කිරීම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරන බව සියලුම සේවකයින්ට ඒත්තු ගැන්වීම අවශ්ය වන අතර, එය ප්රවර්ධනය සඳහා දායක වනු ඇත. වෘත්තීය ඉණිමඟ. එහෙත්, නීතියක් ලෙස, වැඩි විනිවිදභාවයක් වළක්වන කළු බැටළුවන් යුවලක් සෑම විටම සිටිනු ඇත.

අවධානය, සදාචාරාත්මක ප්රශ්නය!
සෑම කෙනෙකුම වැඩ උපදෙස් අනුව දැඩි ලෙස ක්රියා නොකරයි. සමහර සේවකයින් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා ඒවා මඟ හැරිය හැක. මෙම අවස්ථාවේදී, හැකිතාක් ඔබේ තොරතුරු මූලාශ්‍ර නිර්නාමික කරන්න.

පියවර අංක 4. වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු/නාලිකා ප්‍රශස්ත කරන්න

අපි වැඩිපුරම ගන්නවා විවේචනාත්මක කරුණුඅන්තර්ක්‍රියා සහ මෙම කරුණු තුළ ඇති බාධක අඩු කිරීම.

තෙල් සමාගමක උදාහරණය ගන්න - බාධක #2 පියවර #3:

ක්‍රියා අනුපිළිවෙලක (කොමික් වලට සමාන ග්‍රැෆික්ස් භාවිතා කරමින්) තොරතුරු නිවැරදිව ඉදිරිපත් කිරීමෙන් මෙම බාධකය අඩු කළ හැකිය. ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසු ඕනෑම ප්‍රශස්තකරණයක් පරීක්ෂා කළ යුතු බව ඔබ මතක තබා ගත යුතුය - එය ඇත්තද? නව අනුවාදයක්සම්බන්ධතා ස්ථානය පෙර එකට වඩා හොඳින් ක්‍රියා කරයිද?

CJM ඉහළට ගෙනයාමට පාරිභෝගිකයින් පෙළඹවීම සඳහා තෙරපුම් සහ අදින්න මූලධර්මය ක්‍රියාත්මක කිරීමට ඔබට හැකි වූවාද යන්න සලකා බලන්න.

ප්‍රශස්ත කිරීමේ වඩාත් රැඩිකල් ක්‍රමයක් වන්නේ අනවශ්‍ය අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය ඉවත් කිරීමයි. පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ ප්‍රශස්තකරණයට පෙර සහ පසු CJM පරිපථයයි. නිවැරදි යෝජනා ක්‍රමය තුළ, ධුරාවලියේ අමතර මට්ටම් ඉවත් කරන ලද අතර සමස්තයක් ලෙස අන්තර්ක්‍රියා දාමය කෙටි විය.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

පියවර අංක 5. අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය පාලනය කරමු

අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය විධිමත් ලෙස සකස් කරමු. අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු සවි කිරීමෙන් පසු, අපි අඩු විවේචනාත්මක කරුණු නිරන්තරයෙන් ප්‍රශස්ත කිරීමට පටන් ගනිමු. ඒ සමගම, අපි නිතිපතා KPI එකතුව (පරිවර්තනය ඇතුළුව) ස්ථාපිත කරමු. සේවා සහ නිෂ්පාදන UX හි සියලුම වෙනස්කම් KPI වලට එරෙහිව නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරනු ලැබේ.

මේ අනුව, අපි නිරතුරුවම සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කර සමාගම තුළ විශ්වසනීයත්වය උපයා ගනිමු. වඩාත් තීරණාත්මක එකකින් ආරම්භ කිරීම වැදගත් වන අතර එමඟින් අනුමැතිය ලබා ගැනීම සහ අනෙකුත් සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා අයවැයක් පහසු වේ. සෑම දෙයක්ම වහාම භාර ගැනීම මිල අධික හා කාලය ගත වන අතර, නොවැදගත් ගැටළු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

CJM නිර්මාණය කිරීම සඳහා මෙවලම්

පශ්චාත් එය පත්රිකා

CJM සමඟ ආරම්භ කිරීමට Post-It වැඩ පත්‍රිකා භාවිතා කරන්න මොළය අවුල් කිරීම, උපකල්පන ගොඩනැගීමට සහ මූලික ප්‍රතිඵල නිවැරදි කිරීමට. පත්‍රිකා කණ්ඩායම් වැඩ දිරිමත් කරන අතර සමහර විට ලාභම සහ වඩාත්ම මෙවලම වේ වේගවත් මාර්ගය CJM සවි කිරීම.

අලංකාර යෝජනා ක්රම

උසස් අවධියේදී, ඔබට පුළුවන් Adobe Photoshopහෝ සරාගී යෝජනා ක්‍රමයක් ඇඳීමට Illustrator, සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන හැකි තරම් රසවත් ලෙස සේවය කරනු ලැබේ. එවැනි යෝජනා ක්රම අතිරේක අරමුදල් සඳහා විවිධ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා සුදුසු වේ. කෙසේ වෙතත්, මෙම යෝජනා ක්‍රම ස්ථිතික වන අතර සංවර්ධනය සඳහා අපහසු වේ, ඒවායේ විස්තරාත්මක තොරතුරු බොහොමයක් නොමැත. එවැනි යෝජනා ක්රම අනිසි ලෙස භාවිතා නොකරන්න!