خدمات انفرادی برای مشتریان عادی و جدید. مشتریان چه چیزی را دوست دارند؟ مشتریان دائمی چیست؟

چگونه یک بازدیدکننده معمولی را به مشتری دائمی تبدیل کنیم؟

در مقالات اختصاصی خود، به این می پردازیم که از چه تکنیک هایی می توان برای افزایش سود شرکت ها استفاده کرد. و مقاله امروز نیز از این قاعده مستثنی نخواهد بود: ایجاد یک صف از مشتریان عادی. اخیرا در یکی از خیابان های مرکزی شهرم قدم می زدم و متوجه تصویری بسیار عجیب و در عین حال جالب شدم. به معنای واقعی کلمه در فاصله 50 متری از یکدیگر دو کافه از نظر موضوعی یکسان وجود دارد. فقط در یکی همه میزها اشغال است، مردم داخل و خارج می شوند، معلوم است که کار در جریان است نوسان کاملو در دومی چندین بازدیدکننده وجود دارد و پیشخدمت ها به وضوح حوصله شان سر رفته است. من مطمئن هستم که بسیاری از شما نیز چنین موقعیت جالبی را مشاهده کرده اید. این سوال مطرح می شود: "چرا این اتفاق می افتد؟" از نظر ظاهری ، هر دو مؤسسه مناسب هستند ، قیمت ها یکسان است ، فضای داخلی ، بیرونی ، خدمات - همه چیز در یک سطح است ، اما هنوز مردم به کافه اول می روند ، اما به کافه دوم نه. به معنای واقعی کلمه چند روز بعد دوباره به این وضعیت فکر کردم، زیرا به من آرامش نمی داد. همه افکار روی یک چیز جمع می شوند - احتمالاً در اولین کافه چیزی وجود دارد که بلافاصله قابل مشاهده نیست، نوعی جذابیت، خدمات خاص، نگرش نسبت به مشتری، چیزی که باعث می شود یک بازدیدکننده معمولی بارها و بارها به اینجا بیاید، چیزی که باعث می شود او مشتری دائمی افکار افکار هستند، اما هنوز باید در عمل آزمایش شوند. من دو شب را در این مؤسسات گذراندم و راستش را بخواهید اشتباه نکردم. نیازی به وارد شدن به جزئیات نیست، من تبلیغاتی انجام نمی دهم، اما روی برخی از نکاتی که می توانید در تجارت خود استفاده کنید تمرکز خواهم کرد. در حقیقت، این اتفاق بود که به من ایده نوشتن این مقاله را داد. پس 4 قوانین سادهکه به شما کمک می کند یک بازدید کننده/مشتری معمولی را به یک مشتری دائمی تبدیل کنید.

مقاله با موضوع:

قانون شماره یک: بیش از آنچه مشتری انتظار دارد انجام دهید

اگر یک موسسه واقعا عالی دارید یا در حال ایجاد هستید یک محصول خوب، در این صورت مشتریان اشتباهات کوچک را بدون هیچ مشکلی می بخشند و گاهی اوقات حتی می توانند چشم خود را بر روی موارد دیگر ببندند. مشکل جدی. و چرا همه؟ چون مشتری می بیند که شما کار می کنید، می خواهید او را راضی کنید، فراتر از انتظارات. یک مسابقه فوتبال را به خاطر بسپار اگر تیمی در زمین بجنگد، تا آخرین ثانیه بازی کند، توپ را از حریف ربوده، اما در نهایت شکست بخورد، حتی با یک امتیاز بزرگ، ورزشگاه آنها را با تشویق می‌بیند، زیرا وقتی از دست دادن شرم ندارد. شما بهترین خود را می دهید همچنین در تجارت. مشتریان احمق نیستند، آنها همه چیز را می بینند، همه چیز را احساس می کنند و اگر تلاش کنید وفادارتر خواهند بود. در این کافه هم همینطور بود. همه چیز عالی است، گارسون چندین میز را سرو می کند، اما به نظر می رسد که او شخصاً به شما اختصاص داده شده است، یک نگاه به سمت او و تمام ... او آماده است تا به خواسته های شما گوش دهد یا سفارش شما را بگیرد.

در حین تهیه این مقاله، به دنبال نمونه های دیگری از این نگرش خوب نسبت به مشتریان بودم. به عنوان مثال، لاجیتک ماوس های بلوتوث را با آداپتور تولید می کند. یکی از مشتریان به طور تصادفی چنین آداپتوری را گم کرد و در وب سایت رسمی شرکت در مورد اینکه کجا آن را بخرد، راهنمایی خواست. لاجیتک به جای پاسخ دادن با چند عبارت استاندارد، یک آداپتور کاملاً جدید به مشتری خود فرستاد. به من بگو، آیا این یک چیز کوچک است؟ اما این پست هزاران نظر جمع آوری کرد و لاجیتک از نظر مشتریان حتی بهتر شد. هر وقت چنین فرصتی پیش بیاید، همیشه سعی می کنم مثال بزنم شرکت اپل. پشتیبانی فنی آنها باورنکردنی است، و بهترین راهکار سازماندهی شده با مشتریان در حال حاضر افسانه هایی در اینترنت در مورد متخصصان این شرکت وجود دارد، زیرا آنها همیشه پاسخ همه، مطلقاً تمام سؤالات مشتری را پیدا نمی کنند. بله، حتی اگر صدای آنها با دختران جوان یکی نباشد، شیرین صحبت نمی کنند، اما همیشه کمک می کنند و هر مشکلی را حل می کنند. مشتری به چه چیز دیگری نیاز دارد؟ نکته اصلی توجه است و اینکه او نگران چیزی نیست.

مقاله با موضوع:

همه کارکنان بخشی از یک کل واحد هستند

قبل از اینکه بخواهید وفاداری مشتری را به دست آورید، باید یک محیط کوچک دوستانه در شرکت خود ایجاد کنید. هر یک از کارمندان آن که به نوعی با مشتریان سروکار دارند، باید درک کنند که خیلی چیزها به او بستگی دارد. تقریباً سرنوشت کل تجارت به اقدامات، تصمیمات، نگرش و سخنان او به مشتری بستگی دارد. زمانی است که هر یک از اعضای تیم بفهمد که او شخصیت مهمی است، که مافوقش برای او ارزش قائل هستند و افکار او را در نظر می گیرند، شروع به رفتار متفاوت با بازدیدکنندگان می کند. باور کنید وقتی انسان با شادی، با روح، با آرزو کار می کند، در چهره اش نمایان است، در اعمال و کردارش احساس می شود. مطمئناً شما همیشه دوست دارید به مکانی بازگردید که در آن از شما استقبال می‌شود، جایی که با نگرانی و توجه باورنکردنی از شما خدمات ارائه می‌شود. کافه ای که در آن بودم از جنبه دیگری هم مرا شگفت زده کرد. وقتی از پیشخدمت در مورد این یا آن غذا پرسیدم، او چنان با اشتیاق در مورد آن صحبت کرد، گویی یک دقیقه پیش از طعم آن لذت برده است. تا حدی حق با من بود همانطور که بعداً متوجه شدم، پیشخدمت های این کافه همان مسیری را طی می کنند که بازدیدکنندگان. بنابراین، آنها می توانند بدون دروغ و با احساسات واقعی تشخیص دهند که کدام غذا بهتر و خوشمزه تر است.

حس شوخ طبعی داشته باشید

شوخ طبعی بخش جدایی ناپذیر کار با مشتریان است. البته، شما یا کارمندانتان نباید جوک‌ها را به چپ و راست انجام دهید، اما توانایی انجام موفقیت‌آمیز و شاد گفتگو، شوخی کردن با موضوع، خنثی کردن وضعیت با یک عبارت بی‌گناه ارزش زیادی دارد. در مورد طنز صحبت می کنم ، من همیشه پشتیبانی چندین شرکت بزرگ اینترنتی را به یاد می آورم: شبکه اجتماعی VKontakte ، جایی که کارگران پشتیبانی فنی قبلاً به سؤالات عجیب عادت کرده اند و بدون ذره ای شوخ طبعی به آنها پاسخ می دهند ، Yandex ، با "پلاتون" خود. که اگر با طنز با آنها تماس بگیرید، آنها نیز با خوشحالی به درخواست های شما و پشتیبانی وب سایت PokerStars پاسخ خواهند داد. پوکر استارز یک داستان خنده دار است. یک روز نامه‌ای از طرف کاربری آمد که در آن از زمان جشن یهودیه پرسید سال نو. البته دولت می تواند نادیده بگیرد این سوال، اما نه در این زمان. پس از جمع‌آوری اطلاعات در اینترنت، پاسخ جامعی ارائه کردند که پرسش‌کننده و کل اینترنت را سرگرم کرد.

مقاله با موضوع:

لبخند

توصیه فوق العاده ساده، اما بسیاری از مردم آن را نادیده می گیرند. دانشمندان، و با زمینههای مختلف، ثابت کرده اند که لبخند است درمان جهانیارتباطات مردم به کسانی که به آنها لبخند می زنند بیشتر اعتماد می کنند. اما نکته اصلی این است که لبخند صمیمانه است، نه جعل شده، نه به زور از خود. باور کن عبوس ترین آدم هم اگر به او لبخند شیرینی بزنی کمی مهربان تر می شود. حتی هنگام صحبت با تلفن لبخند بزنید. به طور باورنکردنی قبلاً رسماً ثابت شده است که لبخند به گوش می رسد، زیرا صدای یک فرد خندان تغییر می کند و ناخودآگاه می فهمیم که در لحظه ای که فرد احساس خوبی دارد، خندان، مهربان و آماده همکاری است.

• هشدار جدی: اعلان views_handler_filter::options_validate() باید با views_handler::options_validate($form, &$form_state) در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handler_view سازگار باشد. .inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلان views_handler_filter::options_submit() باید با views_handler::options_submit($form, &$form_state) در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handler_view سازگار باشد. .inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلان views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() باید با views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/opers_handler_filter/ .inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلان views_plugin_style_default::options() باید با views_object::options() در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc سازگار باشد.
• هشدار جدی: اعلان views_plugin_row::options_validate() باید با views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ سازگار باشد. views_plugin_row.inc در خط 0.
• هشدار جدی: اعلان views_plugin_row::options_submit() باید با views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ سازگار باشد. views_plugin_row.inc در خط 0.
• هشدار جدی: روش غیر استاتیک view::load() نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: روش غیر استاتیک view::load() نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: روش غیر استاتیک view::load() نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: اعلان views_handler_argument::init() باید با views_handler::init(&$view, $options) در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument سازگار باشد. .inc در خط 0.
• هشدار جدی: روش غیر استاتیک view::load() نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: روش غیر استاتیک view::load() نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.
• هشدار جدی: روش غیر استاتیک view::load() نباید به صورت ایستا در /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module در خط 906 فراخوانی شود.

هر بار که خریدار را از دست می دهید، تجارت را تضعیف می کنید. هر چه مدت زمان بیشتری مشتری را حفظ کنید، ارزش سرمایه گذاری شما در بازاریابی بیشتر خواهد بود.

باک راجرز

یکی از مسیرهای اصلی شکل گیری استراتژیک مزایای رقابتیارائه خدمات بیشتر است کیفیت بالادر مقایسه با رقبا و مشابه"

اینسا ERMISHKINA، متخصص در مجله ProHotel، مربی کسب و کار و مشاور در شرکت مشاوره Leaders2Leaders می نویسد. بازار مدرنتجارت مستلزم رقابت شدید است.

و صاحبی که به آن اعتقاد دارد مشتریان معمولیآنها همیشه فقط از او خرید می کنند. علاوه بر این، دائمی کردن مشتری است کار دشوارو این نیاز به کار زیادی دارد.

چگونه یک مشتری بالقوه را ملاقات کنیم؟

اول از همه، حتی یک فروشنده خوب آموزش دیده، اول از همه، باید یک فرد باشد، و تنها پس از آن یک کارگر تجارت. یک فروشنده خوب به خوبی می‌داند که در چنین موضوعی، نحوه جذب مشتری، خیلی به اولین جلسه بستگی دارد.

انسان باید احساس کند که منتظر او بودند و استقبال کرد. حتما سلام کنید و خودتان را معرفی کنید و این کار را با لحن دوستانه انجام دهید. لبخند صمیمانه و توجه به همه یکی از اصول است تجارت موفق. فروشنده موظف به استفاده از آن است.

حسن نیت در روابط یکی از عوامل اصلی در این سوال است که چگونه مشتریان دائمی به دست آوریم. مهم نیست که خریدار چقدر تهاجمی و غیرمعمول باشد، کارمند یک فروشگاه خرده فروشی باید به خاطر داشته باشد که پشت این ویژگی ها اغلب عدم اطمینان و محدودیت نهفته است.مشتری باید همانطور که هست درک شود. وقت خود را برای اصلاح او و تحمیل نظر خود تلف نکنید.

وظیفه فروشنده متفاوت است: ارائه خدمات خوب و در نتیجه حل مشکل چگونگی دائمی کردن مشتری. او ممکن است به طور کامل انتخاب محصول مناسب را درک نکند یا برعکس، متخصص باشد، نکته اصلی این است که او راضی است.

حتی اگر خریدار به نظر فروشنده سؤالات احمقانه ای بپرسد، باید به آنها پاسخ داده شود و در پاسخ نباید غرور وجود داشته باشد. همه احساسات منفیشما باید آن را عمیقاً پنهان کنید، در غیر این صورت تأثیر بدی خواهد داشت.

راه های حفظ مشتریان دائمی

همیشه این احتمال وجود دارد که یک مشتری معمولی برای رقبا ترک نکند. نکته اصلی استفاده صحیح از آنها است. راه های مختلفی وجود دارد.

پرسشنامه مشتری منظمهر فردی از توجه به شخص خود قدردانی می کند، بنابراین شما باید فهرست کارت مشتریان معمولی خود را نگه دارید، نام، شماره تلفن و آنچه را که شخص به آن علاقه دارد یادداشت کنید. هنگامی که محصولات جدید وارد می شوند، چنین پرسشنامه ای به شما این امکان را می دهد که به سرعت با خریدار تماس بگیرید و مطابق با سلیقه و ترجیحات او در مورد محصول مشاوره دهید.

نتیجه ورود خریداران جدید خواهد بود. اما در این مرحله، باید به فکر راهی باشید که به تشخیص خریداران عادی از خریداران عادی کمک کند. و در این مرحله، نکته اصلی حفظ مشتریان قدیمی است و تنها پس از آن می توانید شروع به جذب مشتریان جدید کنید.

اصل پارتو

مشتریان چه چیزی را دوست دارند؟

خریدار برای خرید بعدی تنها در صورتی به فروشگاه بازخواهد گشت که آن را دوست داشته باشد. و برای اینکه آن را دوست داشته باشید، باید دلایل دیگری را ارائه کنید. این می تواند یک کارت وفاداری، یک کوپن تخفیف یا چیزی مشابه باشد.

در واقع، خریداران واقعاً دوست دارند قیمت های پایین، شرایط ارسال رایگان و البته هدیه. اما در مورد هدایا، شرط وجود دارد: غیر ممکن است کالایی که برای هدیه در نظر گرفته شده است در فروشگاه فروخته شود. کارت وفاداری نشان می دهد که او چقدر برای فروشگاه مهم است و خریدار با احساس این موضوع، قطعاً باز خواهد گشت.

دلایل عدم خرید و راه های غلبه بر آنها.

1. فرد نیازی به خرید ندارد. در این صورت باید به مشتریان همیشگی تخفیف و پاداش ارائه کرد.
2. مشتری مقدار پول لازم را ندارد. راه حل خرید اعتباری است.
3. هیچ عجله ای برای خرید کالا وجود ندارد. در اینجا می توانید به این نکته اشاره کنید که برای مشتریان دائمی یک تخفیف وجود دارد و فقط چند روز ادامه خواهد داشت، تعداد کالاها محدود است.
4. هیچ میل ابتدایی وجود ندارد. فروشنده باید ثابت کند که داشتن کالا باعث افزایش اعتبار فرد می شود.
5. عدم اطمینان به محصول در این مورد، تنها توصیه از خریداران دیگر که فروشگاه های خوبدر یک کتاب جداگانه جمع آوری شده است.

فروشنده صالح علاوه بر خرید، پیشنهاد خرید چیز دیگری را نیز ارائه می دهد و پس از خرید برای مشتری دائمی تخفیف در نظر گرفته می شود. در پنج مورد کار می کند. پراهمیتبرای جذب مشتریان عادی از انواع برنامه های پاداش استفاده می کنند.

آنها دو هدف دارند: تداوم و انگیزه. یکی دیگر از راه های جذب مشتری ارسال نامه تشکر به مشتری معمولی است. این فرم بسیار مؤثر است، زیرا توجه هرگز برای کسی بیش از حد نبوده است. و به یاد داشته باشید که هر چه مشتری بیشتر خرج کند، بیشتر می خواهد خرج کند.

برای اطمینان از اینکه یک مشتری جدید نه تنها خرید می کند، بلکه به یک مشتری دائمی تبدیل می شود، سه مرحله را دنبال کنید:

• به مشتری منفعتی بدهید که در شرکت دیگری دریافت نخواهد کرد.
• ایجاد یک برنامه وفاداری؛
• یک رویکرد فردی به خریدار نشان دهید.

یک مشتری جدید را دائمی کنید

به مشتری امتیاز بدهید

اگر پیشنهاد شما برای خریدار زیان آور باشد، هیچ نشانه ای از توجه مانند تبریک تولد تاثیری نخواهد داشت. چه چیزی می تواند مشتری را جذب کند؟ از او دعوت کنید تا امتیاز جمع کند (مایل، روبل و غیره) و سپس آنها را با یک هدیه مبادله کنید. چنین تبلیغاتی اگر نه فقط یک بار، بلکه چندین بار متوالی با وقفه های کوتاه (حداکثر در ماه) انجام شوند، بازدهی دارند. هر یک از اقدامات باید کاملا طولانی باشد - سه تا چهار ماه.

می توان به ازای هر 100 روبل برای مشتریان صادر کرد. تمبرهای خود چسب را خریداری می کند که باید در دفترچه مخصوص قرار داده شود. هنگامی که خریدار 50 مارک داشته باشد، یک کالا را به عنوان هدیه دریافت می کند، اگر 100 باشد - دیگری، اما بزرگتر یا گرانتر. تمام جوایزی که افراد می توانند دریافت کنند باید در آنها نمایش داده شود طبقه تجاری، تا بتوانید به آنها نگاه کنید، آنها را لمس کنید و حتی آنها را در یک سبد قرار دهید.

برخی از شرکت ها برای هر بازدیدکننده جدید حتی اگر خریدی انجام ندهد، کارت تخفیف صادر می کنند. مشتری همراه با کارت، کاتالوگ محصولات، بروشور با اطلاعات کامل در مورد مزایای مشتریان دائمی، هدیه غافلگیرکننده، بروشور حاوی اطلاعات پیشنهاد ویژه که در آینده نزدیک معتبر خواهد بود و اکنون قابل استفاده است، دریافت می کند. .

یک برنامه وفاداری یا جایزه ایجاد کنید

پس از اینکه توانستید مشتریان گسترده ای را با شرایط مطلوب جذب کنید، می توانید هسته اصلی آن را محکم تر به خودتان گره بزنید. برای انجام این کار، به یک افزونه به اصطلاح دوستانه نیاز دارید - که توسط برنامه های وفاداری، پاداش ها و سایر برنامه ها (به عنوان مثال، تحویل رایگان یا پرداخت اقساط) تشکیل می شود.

برنامه وفاداری.برای اینکه فوراً تأثیر دلپذیری بر مصرف کننده ایجاد کنید، باید:

• فراهم کند اطلاعات کاملدر مورد شرایط برنامه، به وضوح بیان کنید که شرکت انتظار دارد چه چیزی از مشتری دریافت کند و در ازای آن چه چیزی به او می دهد.
• در روز اول، به مشتری برای شرکت در برنامه و افشای اطلاعات شخصی، چیزی خاص به عنوان جایزه بدهید.

به عنوان مثال، در روز اول، یک جایزه خوشامدگویی به کارت عضو جدید اضافه کنید. اندازه هدیه مهم نیست، بلکه خود حرکت مهم است. همچنین مهم است که پاداش مشتری را به هیچ چیز ملزم نکند: با دریافت یک هدیه ، او در اصل دیگر نمی تواند از کارت استفاده کند.

توجه: خطرات برنامه وفاداری را محاسبه کنید.

خطرات یک برنامه وفاداری بسیار زیاد است. اطمینان حاصل کنید که شرکت شما می تواند تهدیدات احتمالی را مدیریت کند. اگر شک دارید که سرمایه گذاری در یک برنامه وفاداری نتیجه خواهد داد، پروژه بهترآن را شروع نکن

مثال.یک آمریکایی ثروتمند یک نقاشی را به قیمت چند میلیون دلار خرید و با کارتی پرداخت کرد که به حساب پاداش شرکت هواپیمایی مرتبط بود. به او مایل‌های پاداش زیادی برای خریدش تعلق گرفت که می‌توانست تا آخر عمرش پرواز کند. کره زمینرایگان. این شرکت هواپیمایی ممکن است یک مشتری را تضمین کرده باشد، اما هنوز به نتیجه ای که انتظار داشت نرسیده است. چنین نمونه هایی شرکت های غربی را وادار می کند تا پیشنهادات محتاطانه تری به مشتریان ارائه دهند.

جایزه یا برنامه دیگر.برای اینکه مشتری خود را به یک مشتری ثابت تبدیل کنید، به او پیشنهاد دهید محصولات را با اقساط بدون بهره خریداری کند. یکی دیگر از گزینه های جذب مشتری، استفاده از فناوری تجارت است. به عنوان مثال، یک کتابفروشی می تواند به مشتریان پیشنهاد دهد که کتاب هایی را که خوانده اند با 25 درصد هزینه برگردانند (سپس این کتاب ها را با تخفیف در معرض فروش قرار دهند). به طور منظم "روزهای مشتری" را سازماندهی کنید که در آن تخفیف های ویژه برای مشتریان عادی اعمال می شود.

نمونه ای از پاداش برای مشتریان عمده فروشی

شرکت آلفا در مکانی افتتاح شد که از نظر جریان مشتری موفق بود، اما لازم بود از رقبای خود (که در یک مکان کار می کردند، خانه به خانه) متمایز شود. پس از مصاحبه با مشتریان، مدیران شرکت فاش کردند مشکل اصلیمشتریان - عمده فروشان کوچک. کارآفرینان از فروش محصولات جدید می‌ترسیدند زیرا نمی‌توانستند پیش‌بینی کنند که آیا این محصولات مورد تقاضا خواهند بود یا خیر. و یک راه حل پیدا شد: به مشتریان پیشنهاد شد اقلام جدید را در آن بخرند قیمت مناسب، قول پس گرفتن کالا در صورت عدم فروش و در ازای مبلغ پرداختی، صدور کالای دیگری که ضمانت محبوبیت دارد. هر خریدار از این پیشنهاد مطلع شد و اعلامیه مربوطه با حروف بزرگ روی درها آویزان شد.

یک تماس شخصی را نشان دهید

برای پیوند محکم‌تر با مشتریان خود، عنصری از ارتباط را در روابط خود با مشتریان وارد کنید. با دنبال کردن خریدها، می توانید متوجه شوید که یک فرد به چه چیزهایی علاقه دارد و برای مشتری شگفتی ایجاد کنید، حتی اگر علایق او مستقیماً با حوزه فعالیت شرکت شما مرتبط نباشد. به عنوان مثال، می توانید به مشتریان برای بلیط یک تئاتر یا یک فروشگاه تخفیف بدهید.

مثال ها رویکرد فردیبه مشتریان

جک میچل، صاحب فروشگاه‌های لباس لوکس و نویسنده کتاب «مشتریان خود را در آغوش بگیرید»، رویکرد خود در قبال مشتریان را «بغل کردن» می‌نامد. روش های او در هر کسب و کاری جواب می دهد.

1. به درخواست های مشتری پاسخگو باشید.یک روز، مشتری به فروشگاه زنگ زد و گفت که به 150 کلاه گاوچران نیاز دارد و حاضر است برای هر کدام 10 تا 15 دلار بپردازد. در فروشگاه کلاهی وجود نداشت، اما جک میچل سازنده ای پیدا کرد که حاضر بود کلاه را به قیمت 4 دلار بفروشد. در نتیجه، مشتری کلاه دریافت کرد و فروشگاه سود دریافت کرد.

2. مشتریان دائمی را از روی دید بشناسید.همه کارمندان مشتریان را به خوبی می شناسند. وقتی مشتری برای اولین بار وارد فروشگاه می شود، با این جمله استقبال می شود: «راب! خوشحالم که دوباره می بینمت! ریکی حالش چطوره؟ آیا از کت و شلوار Zegna آبی سرمه ای که مارس گذشته اینجا خریدید راضی هستید؟ به هر حال، ما به تازگی چند کت و شلوار راه راه خاکستری زیبا در سایز شما دریافت کرده ایم.»

3. به مشتریان خود سورپرایزهای دلپذیر بدهید.هر شنبه در تابستان، هات داگ رایگان در نزدیکی فروشگاه ها توزیع می شود. برای مشتریان یهودی کوشر سفارش می دهند و برای مشتری که کلسترول بالایی دارد هات داگ با بوقلمون می آورند. کارمندان در طول ارتباط اطلاعاتی را در مورد ترجیحات مشتری جمع آوری می کنند و آن را وارد CRM می کنند.

4. شخصاً به داخل اتاق بروید و با مشتریان ارتباط برقرار کنید.بنیانگذار این کسب و کار، پدر 98 ساله جک میچل، گاهی اوقات برای گفتگو با مشتریان از فروشگاه ها بازدید می کند. خود جک میچل اغلب در باشگاه با یک متر در گردنش کار می کند. یک بار دستور داد برای یکی از مشتریانش که شوهرش چند جفت کفش گران قیمت (البته زنانه - به درخواست همسرش) به طور همزمان خریده بود، گل بفرستد.

5. شخصا از هر مشتری که خرید عمده ای انجام می دهد تشکر کنید.هر روز صبح، جک به فروش دیروز بیش از 2000 دلار نگاه می کند و می نویسد نامه های شکرگزاریمشتریان و کارمندان به عنوان مثال، این ایمیلی است که یک مشتری دریافت کرده است: "امیدوارم از تجربه خود در ریچاردز لذت برده باشید و فرانک گالاگی هر آنچه را که نیاز داشتید ارائه کرده باشد."

6. شماره تلفن شخصی خود را بگذارید تا مشتریان بتوانند با شما تماس بگیرند.اگر مشتری پس از بسته شدن فروشگاه تماس بگیرد، از طریق منشی تلفنی می شنود که با فشار دادن "2" می تواند با یکی از مدیران تماس بگیرد و با فشار دادن "3" می تواند با دیگری تماس بگیرد. به عنوان مثال، یک خریدار فراموش کرده است که لباس‌هایی را که به سایز او تناسب دارند، بردارد، و باید فوراً به یک سفر کاری برود. در چنین شرایطی، شرکت در نیمه راه با مشتری ملاقات می کند.

7. آنچه را که مشتری نیاز دارد به او بدهید.به عنوان مثال، مجموعه جدیدی از لباس های برند Missoni وارد فروشگاه شد. از هر مورد عکس گرفته می شود و سپس این عکس ها برای 50 طرفدار اصلی برند ارسال می شود (اطلاعات مربوط به اولویت ها در CRM موجود است). این شرکت از آنها دعوت می کند تا مجموعه جدید را بررسی کنند و از این طریق نه تنها نگرانی آنها را نشان می دهد، بلکه فروش را نیز افزایش می دهد.

بسیاری از فروشگاه های آنلاین، در تلاش برای افزایش درآمد، بهبود شاخص های KPI و به دست آوردن یک مخاطب وفادار، به دلایلی از پاداش دادن به مشتریان معمولی غفلت می کنند.

این یک اشتباه بزرگ است.

خریدارانی که به سایت شما بازگشته اند نشان می دهند سطح بالاپیوست برند توجه شما به این افراد نشان می دهد که اهمیت هر یک از مشتریان وفادار را درک می کنید.

در زیر 10 مورد است راه های موثرتبلیغات مخاطب هدفبه عنوان بخشی از استراتژی حفظ.

1. برنامه های وفاداری

یک نوع عالی از پاداش وفاداری، راه اندازی برنامه ای است که به مشتریان معمولی «امتیاز» پاداش می دهد.

Best Buy Canada از برنامه Reward Zone پشتیبانی می کند. طبق شرایط آن، مشتریان به ازای هر دلار خرج شده 1 امتیاز دریافت می کنند. هنگامی که یک فرد 250 امتیاز جمع کرد، می تواند آن را با یک کارت هدیه 5 دلاری بازخرید کند. این شرکت پیشنهاد جداگانه‌ای را برای مهمانان بیشتر راه‌اندازی کرد: کسانی که بیش از 2500 دلار در سایت خرج می‌کنند، به برنامه «Reward Zone Premier» دسترسی پیدا می‌کنند که تخفیف‌های بالاتری را برای محصولات موجود به‌صورت آنلاین و آفلاین و همچنین نرخ‌های ویژه تحویل ارائه می‌دهد.

توصیه:

• محاسبه هزینه هر امتیاز را تا حد امکان آسان کنید. به عنوان مثال، اگر 27 امتیاز ارزش 5 درصد تخفیف را دارد، خیلی سخت است، ممکن است بخواهید در پیشنهاد خود تجدید نظر کنید.
• با جزئیات به مشتریان توضیح دهید که چگونه می توانند امتیازها را برای پاداش بازخرید کنند. از موقعیت‌هایی که زمان پاداش نامشخص است و مشتریان نمی‌دانند این امتیازات به چه معناست یا اینکه آیا باید به برنامه بپیوندند، اجتناب کنید.

میزبانی رویدادهایی مانند این به مشتریان نشان می دهد که شما قابل دسترسی هستید و می توانید به سوالات واقعی به سرعت پاسخ دهید. می توانید ترتیبی دهید که یک جلسه آینده را در صفحه فرود خود در این صفحه اعلام کنید در شبکه های اجتماعیو حتی آفلاین

REI، نام تجاری که لوازم جانبی فضای باز را ارائه می دهد تعطیلات روستایی، از مشتریان خود دعوت کرد تا در چنین پخشی شرکت کنند، جایی که می توانند با دوچرخه سواران برجسته ارتباط برقرار کنند: به عنوان مثال، اریک یانگ و کارتر جونز. ورزشکاران به سوالاتی در مورد چالش حرفه ای ایالات متحده پاسخ دادند. کسانی که به طور مکرر از وب سایت شرکت بازدید می کردند، می توانستند اولین کسانی باشند که در مورد رویداد آینده مطلع شده و برای شرکت ثبت نام کردند.

توصیه:

• اولویت را به شرکت کنندگان عادی بدهید و به آنها اجازه دهید ابتدا در طول یک وبینار یا رویداد آفلاین سؤال بپرسند. این یک حرکت تشویقی عالی خواهد بود.
• نصب زمان دقیقشروع جلسه، صرف نظر از اینکه آنلاین یا آفلاین برگزار می شود. همچنین، مدت زمان را از قبل تعیین کنید - 30 دقیقه، 2 ساعت یا کل آخر هفته.
• پنجره های پاپ آپ یا بنرهایی با یادآوری درباره پخش/جلسه باید در منبع شما ظاهر شوند تا مشتریان عادی اولین کسانی باشند که از رویداد مطلع شده و از قبل آماده شوند.

شرایط تحویل یکی از عوامل تعیین کننده ای است که بازدید کننده وب سایت را هنگام تصمیم گیری برای خرید تحت تأثیر قرار می دهد. شما می توانید حمل و نقل رایگان را به مشتریان مکرر ارائه دهید. طبق نظرسنجی انجام شده توسط فدراسیون ملی خرده فروشیایالات متحده، 66٪ از خریداران آنلاین گفتند که شرایط حمل و نقل ترجیحی یک عامل بسیار مهم است.

Zappos حمل و نقل رایگان را در نظر می گیرد و بخش مهمی از استراتژی بازاریابی خود را برمی گرداند زیرا به مشتریان پاداش می دهد و وفاداری مشتری را به دست می آورد. هیچ استثنای خاصی برای چنین سیاست های سخاوتمندانه ای وجود ندارد. یک نکته: اکثر بسته ها در شب ارسال می شوند.

توصیه:

• برای دریافت تحویل رایگان، بازدیدکنندگان دائمی باید در سایت ثبت نام کنند.
• تنظیم صدا حداقل سفارش، اگر شرکت شما کوچک است و نمی تواند ارسال رایگان برای همه محصولات ارائه دهد.
• اگر امکان ارسال رایگان وجود ندارد، به منظور تسهیل فرآیند سفارش، قیمت ثابتی را برای مشتریان عادی تعیین کنید.

به جای جذب ستاره های سرگرمی یا ورزشکاران مشهور، می توانید فرصتی برای برندسازی به مشتریان وفادار خود ارائه دهید و وفاداری آنها را به شرکت خود افزایش دهید.

Novartis Consumer Health با مشتریان خود که از سوزش سر دل رنج می برند و به دنبال درمانی برای امتحان آن هستند تماس می گیرد. توسعه جدید، و سپس تجربه به دست آمده را از طریق بررسی و یادداشت های ویدیویی بیان کنید. به این ترتیب مشتریان دائمی به «چهره» برند تبدیل شدند.

توصیه:

• یک فرم درخواست برای مشتریان عادی ایجاد کنید، سپس آن را از طریق حساب های رسانه های اجتماعی، خبرنامه های ایمیل و صفحات فرود تبلیغ کنید.
• در مورد شرایط و ضوابط خود دقیق باشید تا از واکنش منفی جلوگیری کنید. حتما تاکید کنید که فقط مشتریان عادی می توانند در تبلیغات شرکت کنند.
• توجه ویژه به مسئولیت های شرکت کنندگان؛ مشخص کنید که دقیقاً چه انتظاراتی از آنها دارید وقتی آنها نماینده برند شما شدند.

یک بخش ویژه در منبع ایجاد کنید که دسترسی به آن فقط برای مشتریان عادی فراهم شود یا یک لیست پستی جداگانه برای این دسته از مشتریان سازماندهی کنید تا بتوانند اطلاعات منحصر به فردی را دریافت کنند. می توانید از این کانال ها برای اطلاع رسانی در مورد محصولاتی که به زودی به فروش می رسند یا برنامه های فوری شرکت استفاده کنید. این راه ارزانافزایش وفاداری به برند و ایجاد هیجان در اطراف آن.

ThinkGeek به مشتریان وفادار خود یک خبرنامه جداگانه با اطلاعات انحصاری ارائه می دهد. مشترکین پیشنهادات و تخفیف های مخفی را قبل از دیگران دریافت می کنند. بر این اساس، آنها زودتر در مورد محصولات جدید، از جمله نسخه های محدود که خیلی سریع فروخته می شوند، یاد می گیرند.

توصیه:

• محتوای جایگزین (مصاحبه ها، تبلیغات، تخفیف ها) و شگفتی های واقعی از محتوای خبرنامه ایجاد کنید.
• یافتن پیشنهاد را سخت کنید و دسترسی انحصاری را به تعداد کمی از خریداران ارائه دهید.
• اگر چنین محتوایی را در زیربخشی از سایت خود ارسال می کنید، از آن با رمز عبور محافظت کنید.

به خریداران مکرر روز خاصشان مانند سالگرد تبریک بگویید. این به شما امکان می دهد تا در سطح شخصی تری با مشتری ارتباط برقرار کنید و همچنین بازخورد مثبتی در مورد خریدهای آینده دریافت کنید. البته باید به همه بازدیدکنندگان تبریک گفت، اما باید وقت بگذارید و یک تبریک جداگانه برای مشتریان وفادار خود بنویسید.

Sephora برای مشتریان عادی ارسال می کند کارت تبریکیکی دو هفته قبل از تولد این نامه نشان می دهد که یک هدیه رایگان در صندوق خانه منتظر شخص تولد است. در موضوع ایمیل نام مشتری ذکر شده است و یک ویدیوی تبریک کوتاه به پیام پیوست شده است.

توصیه:

• تبریک صمیمانه و گرم، و موضوع.
• مناطق زمانی که مشتریان شما در آن زندگی می کنند را در نظر بگیرید.
• کمپین تبریک خود را با استفاده از CRM خودکار کنید.

شما می‌توانید به بازدیدکنندگان همیشگی خود نشان دهید که به نظرات آنها اهمیت می‌دهید، فقط با پرسیدن نظرات آنها در مورد محصولات جدید. مشتریان شما احساس ارزشمندی و اهمیت خواهند داشت. برای ایجاد جامعه ای که در آن مشتریان عادی نظرات خود را بیان می کنند، می توانید از صفحات شبکه های اجتماعی شرکت خود استفاده کنید.

International Reviews در کریسمس امسال به مشتریان وفادار هدایای رایگان می دهد. اما این شرکت غافلگیر نمی کند، بلکه نظرات بازدیدکنندگان را در نظر می گیرد و دقیقاً آنچه را که دوست دارند دریافت کنند به آنها می دهد.

توصیه:

9. گفتگو را ادامه دهید

همه چیز در اینجا ساده است - سعی کنید به همه پیام ها و نظرات بازدیدکنندگان معمولی خود پاسخ دهید و همچنین خودتان مکالمه را با آنها آغاز کنید. دیالوگ های این قالب را می توان با استفاده از آن نیز انجام داد پست الکترونیک. این به شما کمک می کند نه تنها بازدیدکنندگان را در مورد اهمیت آنها متقاعد کنید، بلکه نظر مخاطبان را در مورد هر موضوعی که به شما مربوط می شود نیز بیابید. مشتری فروشگاه اینترنتی مدرن می خواهد نظر او شنیده شود.

به عنوان مثال، صفحه مربوطه در فیس بوک است، جایی که شرکت مارک زاکربرگ با پرسیدن سؤالات معمولی گفتگو با بازدیدکنندگان را آغاز می کند.

توصیه:

• یک مکالمه در مورد رویدادهای جاری، علایق خریدار و غیره شروع کنید.
• به طور منظم از این طریق تعامل کنید.
• گفت و گو باید حول شخصیت خریدار باشد، نه حول محور برند.

شما می توانید سودآورترین بخش را با سطح ویژه ای از خدمات پاداش دهید: به عنوان مثال، پشتیبانی فنی برای آنها ایجاد کنید که حتی زمانی که در دسترس دیگران نباشد، کار خواهد کرد. همچنین می توانید حداقل مقدار سفارش را برای چنین قسمتی کاهش دهید.

یکی از بازدیدکنندگان Gaylord Opryland از ساعت رادیویی که در اتاق بود کاملاً خوشحال شد. با بازگشت به خانه، او شروع به جستجوی آنها در فروشگاه ها کرد، اما فایده ای نداشت. سه سال بعد، او نامه ای به هتل ارسال کرد و از او پرسید که از کجا می تواند موارد مشابه را خریداری کند. مدیریت هتل در پاسخ نامه ای گفته است خرده فروشیچنین وجود ندارد وقتی زن تمام امید خود را از دست داد، دو عدد از این ساعت ها و یک نامه تشکر از هتل دریافت کرد.

توصیه:

• با استفاده از نظرسنجی یا پرسشنامه متوجه شوید که مشتریان شما چه می خواهند.
• سورپرایز خود را طوری انجام دهید که یک عمر در یادها بماند.
• به شکایات رسیدگی کنید تا مشتریان احساس کنند برای شما مهم هستند.

به جای نتیجه گیری

موفقیت بسیاری از ابتکارات تجارت الکترونیک اغلب به مشتریان تکراری بستگی دارد. می توانید از ایده هایی که در بالا توضیح داده شد برای ایجاد استفاده کنید سیستم موثرافزایش وفاداری مخاطب این تقویت خواهد شد تجربه ی کاربررقبای خود را شکست دهید و از همه مهمتر به سادگی به مشتریان وفادار خود هدیه بدهید.

مشتریان دائمی ذخیره "طلایی" هستند. پس از اولین خرید، نباید از بین برود. بنابراین، از موقعیتی که در آن یک مدل کسب و کار نامتعادل شکل می گیرد اجتناب می کنید.

با این مدل، نتایج حاصل از کار با طرف‌های عادی در سطح غیرقابل قبولی پایین است، زیرا به سادگی به آنها توجه کافی نمی‌شود. در نتیجه، شرکت مقدار زیادی از منابع را برای جذب منابع جدید صرف می کند.

به خاطر داشته باشید که تکرار تجارت با مشتریان مکرر حتی در مناطقی که با طول مدت تراکنش طولانی و عمر طولانی محصول مشخص می شوند امکان پذیر است.

مشتریان وفادار: از کجا شروع کنیم تا مدل کسب و کار خود را متعادل کنیم

برای اینکه مشتریان دائمی شوند و همچنان برای شرکت سود بیاورند، باید به صورت زیر توزیع شوند.

1. خریدار. یک خرید انجام داد
2. مشتری. یک خرید تکراری انجام داد.
3. مشتری دائمی. به طور سیستماتیک از شما و رقبا خرید می کند.
4. پایبند. فقط از شما خرید می کند.
5. مدافع برند. فقط از شما خرید و توصیه می کند.

پس از تخصیص همه طرف مقابل فعلی خود، شمارش کنید که چه تعداد در هر یک از دسته های بالا وجود دارد. پس از آن، به این فکر کنید که چه کاری می توانید انجام دهید تا آنها را در جهت "دائمی" حرکت دهید. فروش به آنها بسیار ساده تر و ارزان تر از جذب افراد جدید خواهد بود.

همه این مراحل یک "دامن فروش" را تشکیل می دهند. یعنی ابتدا یک لید وارد قیف می‌شود، خریدار می‌شود و سپس به سمت پایین‌تر شدن به سمت یک مدافع دائمی و سپس طرفدار برند ادامه می‌دهد و بیشتر و بیشتر خرید می‌کند.

برای درک اینکه چگونه می توانید درآمد را از طریق پیمانکاران معمولی افزایش دهید، توصیه می کنیم شاخص LTV (ارزش مادام العمر یا ارزش مشتری) را محاسبه کنید.

مشتریان دائمی: نحوه محاسبهLTV

شاخص با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

LTV = اس ایکس سی ایکس پ ایکس تی

S - چک متوسط؛
ج - میانگین تعداد خرید در ماه؛
P - سودآوری به عنوان درصدی از مبلغ چک.
T میانگین «طول عمر» یک مشتری است (میانگین تعداد ماه هایی که مشتری در طی آن خریدار فعال باقی می ماند).

با اندازه گیری این شاخص می توانید متوجه شوید که به طور متوسط ​​چقدر از خود درآمد کسب می کنید مشتریان معمولی. هرچه LTV بالاتر باشد، سود بیشتری به دست می آورید. هدف افزایش LTV است.

3 راه برای بهبود LTV وجود دارد

1. سرنخ های "خوب" بیشتری را جذب کنید

مشتریان «خوب» کسانی هستند که به وضوح با مشخصات مخاطبین شرکت مطابقت دارند. تجزیه و تحلیل ABCXYZ به شما در شناسایی آنها کمک می کند. این نشان می دهد که چه کسی بیشتر و بیشتر خرید می کند.

2. تبدیل "ناراحتی" به مشتریان "خوب".

این دسته شامل کسانی است که خرید دوم را انجام داده اند و کسانی که به طور سیستماتیک از شما و رقبا خرید می کنند. میانگین آنها را محاسبه کنید و نحوه تبدیل آنها را به "خوب" بیابید. یک استراتژی بازاریابی ایجاد کنید. برنامه های وفاداری، تبلیغات، و تست درایوها مناسب خواهند بود. همچنین، محصول را بهبود بخشید.

3. میانگین چک خود را افزایش دهید

محاسبه ضریب نفوذ - سهم شما از مشتریان عادی ضروری است. این به شما درک می کند که چه مقدار از شما و چه مقدار از رقبا خریداری می شود. سپس بفهمید که باید چه کاری انجام دهید تا آنها را فقط از شما بخرند. برای انجام این کار، باید از آنها یک سوال مستقیم بپرسید: "چه کاری باید انجام شود تا شما خرید بیشتری از شما انجام دهید؟" کار در این راستا به تنهایی باعث افزایش 15 درصدی درآمد مشتریان عادی خواهد شد.

مشتریان منظم: تجزیه و تحلیل ABCXYZ چیست

لازم است پایگاه مشتریان عادی را تجزیه و تحلیل کرد تا آنها را به سطح "خوب" برساند. برای این منظور، تجزیه و تحلیل ABCXYZ وجود دارد که به شما امکان می دهد کل انبوه خریداران فعلی را بر اساس معیارهای حجم و منظم بودن خرید تقسیم کنید.

تجزیه و تحلیل ABCXYZ چه چیزی به شما می دهد؟

ابتدا متوجه خواهید شد که مخاطبان هدف شما دقیقا چه کسانی هستند.

ثانیاً، شما قادر خواهید بود مشتریان «از دست رفته» فردی را به سطح مصرف مخاطبان هدف برسانید

از کجا می توان داده ها را برای تجزیه و تحلیل ABCXYZ دریافت کرد

شما به راحتی می توانید تمام اطلاعات را از سیستم استخراج کنید. هیچ سیستم CRM وجود ندارد، به این معنی که نیاز به پیاده سازی فوری دارد. در این بین، تحلیلی را بر اساس صورت حساب بانکی انجام دهید.

در مورد خرده فروشی، انبوه مشتری باید بر اساس استفاده از کارت های وفاداری توسط مشتریان تجزیه و تحلیل شود. بنابراین اجرا کنید برنامه ویژهتعهد، صدور کارت و استفاده از آنها برای شناسایی خرید مشتری.

مشتریان دائمی: نحوه کنترل "مصرف" آنها

این شاخص در این مورد به شما کمک می کند: CRR (نرخ حفظ مشتری یا نرخ حفظ مشتری). این نشان می دهد که مشتریان چقدر سریع شما را ترک می کنند.

CRR با استفاده از یک فرمول ساده محاسبه می شود:

CRR = ((E-N)/S) x 100

E - تعداد خریداران در پایان دوره.
N تعداد مشتریان جدیدی است که در این دوره به دست آورده اند.
S تعداد خریداران در ابتدای دوره است.

طبق گزارش مدرسه بازرگانی هاروارد، افزایش 5 درصدی CRR منجر به افزایش 25 تا 95 درصدی سود می شود.

مشتریان دائمی: چگونه آنها را وادار به خرید بیشتر و بیشتر کنیم

راه های مختلفی برای حفظ مشتریان معمولی در دسترس همه است.

ایمیل زدن

این ابزار را نباید دست کم گرفت. اگر این کانال مناسب است، مهم است که به سادگی آن را به درستی پیکربندی کنید. این به معنای ارسال نامه نه تنها از پیشنهادات تجاری، بلکه فراهم می کند اطلاعات مفیدبه عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی محتوا. (در این مورد در مقاله ": مواردی در مورد ارتباط با رشد درآمد" بیشتر بخوانید).

موجودی

این یک دلیل خوب برای بازگشت دوباره و دوباره به طرف های عادی است. مکانیک تبلیغات دوباره به کانال های فروش عامل بستگی دارد. به عنوان مثال، می توانید یک پیشنهاد تبلیغاتی را به طور خودکار به پایگاه داده فعلی خود ارسال کنید. فرکانس چنین ابتکاراتی که مشتریان عادی را "بیدار می کند" نباید کمتر از چندین بار در ماه باشد.

محصولات جدید

به محض اینکه محصولات جدیدی را در خط تولید خود معرفی می کنید، آنها در درجه اول به معاملات جدید در پایگاه فعلی تبدیل می شوند. این به این دلیل اتفاق می افتد که مشتریان معمولی مقدار مشخصی از وفاداری و اعتماد دارند.

وظایف گروهی برای مدیران در CRM

شما کارمندان را موظف می‌کنید که با مشتریان عادی کار کنند و در نتیجه فعالیت‌های خود را بر مبنای فعلی ایجاد کنند. برای هر مدیر، نمونه ای از طرف مقابل معمولی تهیه می شود و بر اجرای تمامی مراحل نظارت می شود.

ارسال نامه به مشتریان عادی با وضعیت تراکنش های خاص

این نوع کار همچنین باعث ایجاد فعالیت اضافی در پایگاه خریدار فعلی می شود. شما با هر فردی به صورت جداگانه کار می کنید و آنها را تشویق می کنید تا در قیف و سپس دامن فروش حرکت کنند.

ما به ابزارهایی برای نظارت بر پایه مشتریان عادی و همچنین فعال سازی آنها نگاه کردیم. مدل کسب و کار خود را متعادل کنید تا هیچ تعصبی برای جذب مشتریان جدید وجود نداشته باشد. LTV و CRR را محاسبه کنید و در جلب مشتریان وفادار برای خرید بیشتر و بیشتر خلاق باشید.