L'entretien comme méthode de recherche psychologique. Entretien

Les entretiens constituent une méthode importante de collecte d’informations. Entretien [< англ. interview] в научных исследованиях разновидность беседы с целью сбора материала для изучения и обобщения. В беседе идет разговор, то есть взаимообмен информацией, каждый из участников может задать или ответить на вопрос. В интервью один спрашивает другого, сам свое мнение не высказывает. Интервью бывает индивидуальным и групповым.

Intervieweur – la personne qui mène l’entretien. Entretien dans recherche sociale– le processus de collecte de matériel primaire à l'aide de la méthode des entretiens. La méthode d’entretien est utile lorsque le chercheur est sûr à l’avance de l’objectivité des réponses de l’étudiant. Puisque l'entretien n'implique pas une série de questions de clarification, comme dans une conversation.

Les entretiens basés sur des objectifs sont divisés en entretiens d’opinion (ils étudient les attitudes des gens face aux phénomènes) et en entretiens documentaires (ils clarifient des faits et des événements). Un entretien documentaire se caractérise par une plus grande fiabilité des informations.

Il existe des entretiens standardisés, non standardisés et semi-standardisés. Lors d'un entretien non standardisé, la formulation et la séquence des questions peuvent être remplacées et modifiées par rapport au plan initial. Dans un entretien standardisé, les questions sont posées dans un ordre spécifique. Le schéma contient également les explications nécessaires aux questions, ainsi qu'une description de la situation dans laquelle doit se dérouler l'enquête (dans un appartement, dans une salle de classe, dans cour d'école en promenade).

L'entretien non standardisé est le plus souvent utilisé au début d'une étude, lorsqu'il est nécessaire de clarifier les enjeux, de vérifier à nouveau les principales dispositions du plan de collecte d'informations et de déterminer l'objet de l'étude. Dans ce cas, seul le sujet de la conversation est défini pour l'enquête. L'enquêteur oriente l'enquête dans la bonne direction uniquement à l'aide de questions intermédiaires. Le défendeur a la possibilité optimale d'exprimer sa position sous la forme la plus pratique.

L’avantage d’un entretien standardisé est qu’il suit le principe de mesure de base consistant à rendre les informations comparables ; cela réduit au minimum le nombre d'erreurs lors de la formulation d'une question.

Méthode du questionnaire

Une enquête orale (conversation, entretien) est utilisée lorsqu'un petit cercle de personnes est couvert, mais s'il est nécessaire d'interroger plusieurs dizaines, centaines ou milliers de personnes dans un court laps de temps, une enquête écrite est utilisée - un questionnaire. Questionnaire [< фр. enquete – список вопросов] – методическое средство для получения первичной социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее сбор материала анкетированием.

Le questionnement est une méthode de collecte de matériel primaire sous la forme d'une enquête écrite auprès d'un grand nombre de répondants afin de collecter des informations à l'aide d'un questionnaire sur l'état de certains partis. processus éducatif, attitudes envers certains phénomènes. Le questionnaire peut couvrir un large cercle de personnes, ce qui permet de minimiser les manifestations atypiques, et un contact personnel avec le répondant n'est pas nécessaire. De plus, il est pratique de soumettre les questionnaires à un traitement mathématique.

La première étape dans l’élaboration d’un questionnaire consiste à déterminer son contenu. L'élaboration d'un questionnaire consiste à traduire les principales hypothèses de recherche dans le langage des questions. Si, en plus de l'opinion elle-même, il est nécessaire de connaître son intensité, alors l'échelle de notation correspondante est incluse dans le libellé de la question.

La deuxième étape consiste à sélectionner le type de questions souhaité (ouvert-fermé, basique-fonctionnel).

La troisième étape de l'élaboration d'un questionnaire est associée à la détermination du nombre et de l'ordre des questions posées.

Le questionnaire est utilisé pour clarifier les opinions, évaluer les événements, identifier les relations et les attitudes des étudiants à l’égard des activités et des divers devoirs. Le questionnaire pose une série de questions (en 3e et 4e années pas plus de 4, en 6e-8e jusqu'à 7e-8e année, en 9e et 10e années, les questionnaires qui nécessitent une réflexion et une réponse écrite dans les 15 minutes sont acceptables). Le questionnaire a une structure logique stricte. Les questions sont spécialement sélectionnées, soigneusement réfléchies à l'avance et pré-testées sur un petit groupe de sujets (5 à 6 personnes).

Types de questionnaires. Ressortir formulaires d'entretien lorsque le chercheur remplit lui-même le questionnaire, clarifie les pensées de l'interlocuteur, identifie la bonne compréhension de la question et découvre les motifs de la réponse. Questionnaire presse– envoyé par courrier, une enveloppe vide avec une adresse de retour écrite est placée dans l'enveloppe.

Les données personnelles sont d’autant plus fiables plus de visages interviewé. Les inconvénients typiques de la méthode d'enquête sont l'imprécision dans la formulation des questions, ce qui donne lieu à des réponses erronées. Parfois, il existe une abondance de questions dont le contenu est similaire, provoquant de la confusion et des réponses mécaniques sans réflexion sérieuse. Motivation inepte d'importance questionnaire conduit à tenter de deviner les réponses dont le chercheur a besoin. Et enfin, la désorganisation dans la conduite d'une enquête entraîne du bruit, des consultations et des tricheries les uns des autres.

Les questionnaires bien conçus doivent répondre aux critères habituels de fiabilité et de validité, mais en outre, chaque question du questionnaire est vérifiée par rapport à critères suivants. Existe-t-il des options de réponse telles que « Je ne sais pas » ou « Je ne sais pas ? » De telles réponses donnent au répondant la possibilité d'éluder la réponse lorsqu'il le juge nécessaire. Certaines questions fermées ne devraient-elles pas avoir une option « autres réponses » avec des lignes vides ? Ainsi, une question fermée se transforme en une question semi-fermée. La technique pour remplir la réponse est-elle clairement expliquée au répondant ? Y a-t-il une incohérence logique entre le sens de la question et l’échelle de mesure ? Est-il nécessaire de remplacer des mots ou des termes peu clairs ? La question dépasse-t-elle les compétences de la personne interrogée ? Si cela est possible, il est alors nécessaire de proposer une question filtre pour tester les compétences. Y a-t-il trop de réponses possibles à la question ? Si nécessaire, une question doit être divisée en un bloc complet de questions. La question porte-t-elle atteinte à l’estime de soi de la personne interrogée, à sa dignité ou à ses idées de prestige ?

La composition du questionnaire est vérifiée selon les critères suivants. Le principe de classement des questions de la plus simple (« contact ») en début de questionnaire à la plus complexe au milieu et simple (« déchargement ») en fin de questionnaire est-il respecté ? Y a-t-il une influence cachée des questions précédentes sur les suivantes ? Les blocs sémantiques de questions sont-ils séparés par des « commutateurs d'attention », une adresse au répondant, informant du début du bloc suivant ? Existe-t-il des groupes de questions similaires ? provoquant une sensation monotonie et fatigue chez le répondant ?

Ainsi, dans le processus de recherche pédagogique, il est nécessaire d'appliquer l'ensemble de méthodes le plus optimal qui permettrait d'obtenir des informations polyvalentes, pourrait refléter la dynamique de développement des qualités formées au fil du temps et permettrait également de analyser le déroulement du processus pédagogique expérimental, ses résultats et ses conditions de fonctionnement. Au stade exploratoire, au stade de la vérification des données expérimentales, celle-ci est la mieux adaptée aux méthodes de recherche par enquête (conversation, entretiens, questionnaires). Il est seulement important pour un chercheur novice de veiller aux points suivants : les méthodes choisies doivent correspondre à l'objet, au sujet et Tâches communes les recherches en cours ; correspondre principes modernes recherche scientifique; correspondre au stade de l’étude ; compléter harmonieusement d'autres méthodes dans un système méthodologique unique.

Conversation- un type d'enquête basé sur une conversation réfléchie et soigneusement préparée entre le chercheur et une personne compétente (répondant) ou un groupe de personnes afin d'obtenir des informations sur la problématique étudiée.

La conversation doit se dérouler dans une atmosphère de confiance mutuelle et détendue selon un plan pré-planifié et réfléchi, mettant en évidence les questions à clarifier. Lors de la sélection d'un interlocuteur, vous devriez trouver la possibilité de communiquer avec les répondants qui sont bien informés sur le sujet de l'étude et manifestent le désir de discuter de questions d'intérêt pour le chercheur. La personne qui mène la conversation doit bien connaître le sujet de l'étude et être capable de gagner la confiance de l'interlocuteur en posant des questions clairement formulées. Le chercheur doit faire preuve de tact, être correct et toujours se rappeler que sa tâche est de collecter les informations nécessaires, et non de donner des leçons ou d'argumenter.

La conversation se déroule sans enregistrer les réponses de l'interlocuteur, il est conseillé d'utiliser un magnétophone (dictaphone). Pour une conversation, il est important de créer une atmosphère d'aisance et de confiance mutuelle, donc un environnement favorable est un environnement familier : une salle de sport, un stade, une piscine, un lieu de promenade, etc.

Ainsi, l'efficacité de la conversation dépend en grande partie de l'expérience du chercheur, du degré de sa préparation pédagogique et surtout psychologique, du niveau de connaissances théoriques, de l'habileté à mener une conversation et même d'une excellente attractivité.

Entretien- une enquête orale réalisée selon un plan précis, dans laquelle les réponses du répondant sont enregistrées soit par le chercheur (son assistant), soit mécaniquement (à l'aide d'appareils d'enregistrement sur différents supports). Contrairement à une conversation dans laquelle les répondants et le chercheur sont des interlocuteurs actifs, les questions construites dans un certain ordre ne sont posées que par le chercheur et le répondant y répond. L'enquêteur peut observer le comportement de la personne interrogée, ce qui facilite grandement l'interprétation des données obtenues.

Lorsque vous rédigez des questions, vous devez garder à l’esprit les exigences de base suivantes :

L'enquête ne doit pas être de nature aléatoire, mais être systématique (dans ce cas, les questions compréhensibles pour le répondant sont posées plus tôt, les plus difficiles - plus tard) ;

Les questions doivent être concises, spécifiques et compréhensibles pour tous les répondants ;

Les questions ne doivent pas contredire le tact pédagogique et l’éthique professionnelle.

Lorsque vous effectuez une enquête, vous devez respecter les règles suivantes :

1) lors de l'entrevue, le chercheur doit être seul avec le répondant ;

3) l'ordre des questions doit être strictement respecté ;

4) le répondant ne doit pas voir le questionnaire ni avoir la possibilité de lire les questions suivantes ;

5) l'entretien doit être de courte durée (généralement pas plus de 15 à 20 minutes avec les étudiants, pas plus de 30 minutes avec des adultes) ;

6) l'enquêteur ne doit en aucun cas influencer le répondant (suggérer indirectement une réponse, secouer la tête en signe de désapprobation, hocher la tête, etc.) ;

7) si l'enquêteur ne comprend pas la réponse, il ne peut alors poser en plus que des questions neutres (par exemple, « Qu'entendez-vous par là ? », « Expliquez un peu plus en détail ? ») ;

8) si celui qui répond ne comprend pas la question, il faut la relire lentement (vous ne pouvez pas expliquer la question à celui qui répond) ; Si la question n’est pas comprise même après une relecture, vous devez écrire en regard : « La question n’est pas comprise ».

9) les réponses sont enregistrées dans le questionnaire uniquement lors de l'enquête dans une colonne pré-préparée du questionnaire.

Questionnaire- une méthode d'obtention d'informations par des réponses écrites à un système de questions pré-préparées et standardisées avec une méthode de réponse précisément spécifiée.

Pour mener une enquête, un contact personnel entre le chercheur et le répondant n'est pas nécessaire, puisque les questionnaires peuvent être envoyés par courrier ou distribués avec l'aide d'autres personnes. L'avantage des questionnaires par rapport aux méthodes d'enquête ci-dessus est que cette méthode est très pratique pour connaître rapidement les opinions d'un grand groupe de répondants. Il peut être utilisé lors de compétitions, de réunions, de réunions, de cours, etc. De plus, les résultats de l'enquête peuvent être facilement analysés à l'aide de méthodes statistiques mathématiques.

Lorsque vous commencez à rédiger le questionnaire, vous devez :

Il est bon de connaître soi-même le problème étudié,

Comprendre le but de l'enquête (Quelle réponse souhaitez-vous recevoir ?),

Prévoir l'identification de la dépendance selon le statut social, le sexe, l'ancienneté des répondants,

Tenir compte de l'âge et de l'état de préparation des répondants,

Considérez le lieu et l'heure de l'enquête,

Consultez des spécialistes.

Classement des questions :

1) par contenu (Direct les questions visent directement à résoudre des problèmes de recherche. Par exemple, le questionnaire peut inclure la question : « Quel rôle, selon vous, l'entraînement vitesse-force joue-t-il dans le sprint ? Cependant, les personnes interrogées ne sont pas toujours disposées à répondre aux questions directes, c'est pourquoi des questions indirectes sont parfois préférables. Dans ce cas indirect la question ressemblerait par exemple à ceci : « Quelle est votre opinion sur l'importance comparative du développement des qualités de vitesse, de force et d'endurance particulière dans le système d'entraînement des coureurs de courte distance ? » );

2) selon le degré de liberté de réponse (Ouvrir Ce sont des questions qui ne limitent pas la réponse du répondant. Par exemple : « Dans quel domaine d'activité souhaiteriez-vous vous spécialiser après l'obtention de votre diplôme ? De telles questions permettent d'obtenir des réponses sous une forme naturelle, contenant une justification des motifs, mais dans une certaine mesure, de telles réponses, souvent de nature spatiale, compliquent le traitement ultérieur des résultats obtenus.

Les questions sont généralement appelées fermé, si le choix est limité au préalable à un certain nombre de possibilités de réponse. Par exemple : « Êtes-vous satisfait de la manière dont se déroulent les cours de spécialisation ? » Dans ce cas, les options de réponse suivantes peuvent être indiquées : très satisfait, satisfait, indifférent, insatisfait, très insatisfait. Dans la plupart des cas, les questions sont posées de telle manière que le répondant n’a qu’à répondre « oui » ou « non ». Par exemple, à la question : « Voulez-vous travailler dans votre spécialité après l'obtention de votre diplôme ? - options de réponse : 1 -Oui ; 2 - Non ; 3 - Je ne sais pas. Il peut y avoir des questions avec une réponse « fan ». Par exemple, à la question : « À quels sports les écoliers modernes veulent-ils pratiquer ? - une liste de sports peut être proposée (la liste ne doit pas dépasser dix rubriques) ;

3) par objectif(pour obtenir de nouvelles informations : pour confirmer certaines données ; pour vérifier la fausseté) ;

4) selon la forme(disjonctif- choix d'une option de réponse, conjonctive - choix de plusieurs options de réponse, question échelonnée pour convertir un indicateur qualitatif en indicateur quantitatif).

Avec une question échelonnée, les réponses sont évaluées à l'aide d'un système de points (le plus souvent une échelle de cinq points). Par exemple, à la question : « La volonté d’Ivan Ivanovitch est-elle très développée ? - options de réponse : 5 points - « oui » ; 4 - « plus oui que non » ; 3 - « Je ne sais pas, je ne suis pas sûr » ; 2 - « plus non que oui » ; 1 - "non").

Les questions doivent être concises et précises, pertinentes Niveau d'éducation répondants. Il convient d'éviter : les questions incitatives, la formulation de deux questions en une, un volume important de questions (la réponse au questionnaire ne doit pas excéder 40 minutes).

La faiblesse des questionnaires réside dans leur caractère standard, le manque de contact en direct avec les répondants, qui n'apporte pas toujours des réponses suffisamment complètes et franches. De plus, lors de l'envoi du questionnaire, le chercheur ne sait pas comment il le traitera ni s'il le rendra complété.

Les questions du questionnaire doivent être interdépendantes et se chevaucher partiellement dans leur contenu, ce qui vous permet de vérifier l'exactitude des réponses. De plus, vous devez tester le questionnaire dans un premier temps sur un petit groupe de personnes. L'ensemble du questionnaire doit être structuré de manière à encourager les répondants à être francs, mais pas à les inciter à répondre. Dans le même temps, les répondants doivent être sûrs que leur franchise ne sera pas utilisée contre eux, c'est pourquoi les questionnaires peuvent être rendus anonymes.

Au cours de la procédure d'enquête elle-même, vous devez :

Ne permettez pas la consultation et la discussion,

Prendre en compte les conditions de conduite (situationnelles - le mauvais moment a été choisi ; sociologiques - la mauvaise manière ; psychologiques - l'humeur des gens),

N'oubliez pas que les enquêtes ne doivent pas être menées plus de deux fois par an.

Les réponses écrites reçues sont analysées, traitées par des méthodes de statistiques mathématiques et peuvent servir de base pour identifier les tendances actuelles et formuler certaines conclusions. L'erreur résultant de réponses incorrectes, peu sincères et inexactes est moindre, plus les répondants sont couverts et plus leur composition est représentative. Dans la littérature sur les entretiens et les questionnaires, une attention particulière est accordée à la technique de rédaction des questions et d'y répondre, afin que les résultats des enquêtes puissent être soumis à un traitement non seulement qualitatif, mais aussi quantitatif.

Méthode d'essai(Test d'anglais - échantillon, test) - une méthode de diagnostic des capacités mentales d'un individu (certaines capacités, inclinations, compétences). Large utilisation Les tests ont commencé en 1905, lorsque le test Beans-Simon a été proposé pour diagnostiquer le développement de l'intelligence de l'enfant.

Test psychologique- une tâche de test courte, standardisée et généralement limitée dans le temps, visant à établir les caractéristiques individuelles individuelles du sujet. Actuellement, les tests qui déterminent le niveau de Développement intellectuel, orientation spatiale, capacités psychomotrices, mémoire, capacité à activité professionnelle, tests de réussite (déterminant le niveau de maîtrise des connaissances et des compétences), diagnostics de qualités personnelles, tests cliniques, etc.

La valeur des tests dépend de leur validité et de leur fiabilité, c'est-à-dire de leur vérification expérimentale préalable.

Les plus courants sont les tests d'intelligence (test de Cattell, etc.) et de personnalité (MMPI), le test TAT d'aperception thématique, les tests de G. Rorschach, G. Eysenck, J. Guilford, S. Rosnzweig (questionnaire de personnalité à 16 facteurs) , etc.

DANS dernières années Aux fins du diagnostic psychologique, les produits de l'activité graphique d'un individu - écriture manuscrite, dessins - sont devenus largement utilisés. Méthode graphique Le diagnostic psychologique, étant une modification de la méthode projective, permet d’étudier les caractéristiques de la projection humaine de la réalité et son interprétation. Dans ce cas, des techniques et procédures standardisées développées dans la psychologie occidentale sont utilisées : « dessin d'une personne » (test de F. Goodenough et D. Harris), test « maison-arbre-personne » (D. Buka), « dessin d'une personne ». famille » (W. Wolf) .

La méthode d'entretien est une méthode psychologique verbale-communicative qui consiste à mener une conversation entre un psychologue ou un sociologue et un sujet selon un plan pré-élaboré.

1 Informations générales

2 Types d'entretiens

2.1 Par degré de formalisation

2.2 Par étape de recherche

4 Voir aussi

informations générales

La méthode d'entretien se distingue par une organisation stricte et des fonctions inégales des interlocuteurs : le psychologue-enquêteur pose des questions au sujet-enquêté, alors qu'il n'entretient pas de dialogue actif avec lui, n'exprime pas son opinion et ne révèle pas ouvertement son personnel évaluation des réponses du sujet ou des questions posées.

Les tâches du psychologue consistent notamment à minimiser son influence sur le contenu des réponses du répondant et à assurer une atmosphère de communication favorable. Le but de l'entretien du point de vue d'un psychologue est d'obtenir du répondant des réponses à des questions formulées conformément aux objectifs de l'ensemble de l'étude.

Types d'entretiens

Selon le degré de formalisation

Standardisé, semi-standardisé. Dans un tel entretien, la formulation des questions et l'ordre dans lequel elles sont posées sont prédéterminées.

Entretien non standardisé, libre ou non dirigé. Lors d'un tel entretien, le psychologue suit uniquement un plan général formulé conformément aux objectifs de l'étude, en posant des questions sur la situation. De par sa flexibilité, il permet un meilleur contact entre le psychologue et l'enquêté par rapport à un entretien standardisé.

Entretien semi-standardisé ou ciblé. Lors de la réalisation de ce type d'entretien, le psychologue est guidé par une liste de questions à la fois strictement nécessaires et possibles.

Par étape de la recherche

Interview préliminaire. Utilisé au stade de l’étude pilote.

Entretien principal. Utilisé au stade de la collecte d'informations de base.

Entretien de contrôle. Utilisé pour vérifier les résultats controversés et pour reconstituer la banque de données.

Par nombre de participants

Entretien individuel - un entretien auquel participent uniquement un correspondant (psychologue) et un répondant (sujet).

Entretien de groupe - un entretien auquel participent plus de deux personnes.

Entretien de masse - un entretien auquel participent des centaines, voire des milliers de personnes interrogées. Principalement utilisé en sociologie.

61. Méthode sociométrique de recherche de groupe.

Sociométrie : étude des relations interpersonnelles dans un groupe.

La technique sociométrique, développée par J. Moreno, est utilisée pour diagnostiquer les relations interpersonnelles et intergroupes afin de les changer, de les améliorer et de les perfectionner. Avec l'aide de la sociométrie, vous pouvez étudier la typologie comportement social les personnes participant à des activités de groupe, jugent de la compatibilité socio-psychologique des membres de groupes spécifiques.

Une démarche sociométrique peut viser à :

a) mesurer le degré de cohésion-désunion dans le groupe ; b) l'identification de « positions sociométriques », c'est-à-dire l'autorité relative des membres du groupe sur la base de la sympathie et de l'antipathie, où le « leader » du groupe et les « rejetés » sont aux pôles extrêmes ; c) détection de sous-systèmes intragroupes, de formations cohésives, qui peuvent avoir à leur tête leurs propres dirigeants informels.

L'utilisation de la sociométrie permet de mesurer l'autorité des dirigeants formels et informels pour regrouper les personnes en équipes afin de réduire les tensions dans l'équipe qui surgissent en raison de l'hostilité mutuelle de certains membres du groupe. La technique sociométrique est réalisée méthode de groupe, sa mise en œuvre ne demande pas beaucoup de temps (jusqu'à 15 minutes). Il est très utile en recherche appliquée, notamment dans les travaux visant à améliorer les relations au sein d’une équipe. Mais ce n’est pas une manière radicale de résoudre les problèmes intra-groupe, dont les causes ne devraient pas être recherchées dans les goûts et les aversions des membres du groupe, mais dans des sources plus profondes.

La fiabilité de la procédure dépend avant tout du choix correct des critères sociométriques, dicté par le programme de recherche et la connaissance préalable des spécificités du groupe.

Procédure sociométrique.

Le schéma général des actions pour la recherche sociométrique est le suivant. Après avoir fixé les objectifs de recherche et sélectionné les objets de mesure, les principales hypothèses et dispositions concernant les critères possibles d'enquête sur les membres du groupe sont formulées. Il ne peut y avoir ici d'anonymat complet, sinon la sociométrie sera inefficace. L’exigence de l’expérimentateur de révéler ses goûts et ses aversions provoque souvent des difficultés internes parmi les répondants et se manifeste chez certaines personnes par leur réticence à participer à l’enquête. Lorsque des questions ou des critères sociométriques sont sélectionnés, ils sont enregistrés sur une fiche spéciale ou proposés oralement sous forme d'entretien. Chaque membre du groupe est obligé d'y répondre, choisissant certains membres du groupe en fonction de leur plus ou moins inclination, de leur préférence sur les autres, de leurs goûts ou, à l'inverse, de leurs antipathies, de leur confiance ou méfiance, etc.

Les membres du groupe sont invités à répondre à des questions qui permettent de découvrir individuellement leurs goûts et leurs dégoûts, envers les leaders, membres du groupe que le groupe n'accepte pas. Le chercheur lit à haute voix deux questions : a) et b) et donne aux sujets de test les instructions suivantes : « Écrivez sur les morceaux de papier sous le numéro 1 le nom du membre du groupe que vous choisiriez en premier, sous le numéro 2 - qui vous choisiriez s'il n'y avait pas de premier, sous le chiffre 3 - qui choisiriez-vous s'il n'y avait ni premier ni deuxième. Ensuite, le chercheur lit une question sur les relations personnelles et donne également des instructions.

Afin de confirmer la fiabilité des réponses, l'étude peut être réalisée plusieurs fois en groupe. Pour des recherches répétées, d'autres questions sont posées.

Exemples de questions pour étudier les relations commerciales

1. a) auquel de vos camarades du groupe demanderiez-vous, si nécessaire, de vous aider à préparer les cours (premier, deuxième, troisième) ?

b) auquel de vos camarades du groupe aimeriez-vous demander, en cas de besoin, de vous apporter une aide dans la préparation des cours ?

2. a) avec qui partiriez-vous pour un long voyage d'affaires ?

b) Quel membre de votre groupe n'emmèneriez-vous pas en voyage d'affaires ?

3. a) lequel des membres du groupe remplira le mieux les fonctions de leader (chef, dirigeant syndical, etc.) ?

b) lequel des membres du groupe aura du mal à assumer les responsabilités de leader ?

Exemples de questions pour les relations personnelles étudiées

1. a) À qui, dans votre groupe, vous tourneriez-vous pour obtenir des conseils dans une situation de vie difficile ?

b) avec qui du groupe aimeriez-vous consulter sur quelque chose ?

2. a) si tous les membres de votre groupe vivaient dans un dortoir, avec lequel d'entre eux aimeriez-vous vivre dans la même pièce ?

b) si tout votre groupe était réorganisé, lequel de ses membres ne voudriez-vous pas garder dans votre groupe ?

3. a) Qui du groupe inviteriez-vous à votre anniversaire ?

b) Qui du groupe n'aimerais-tu pas voir à ton anniversaire ?

Dans ce cas, la procédure sociométrique peut être réalisée sous deux formes. La première option est une procédure non paramétrique. Dans ce cas, il est demandé au sujet de répondre aux questions de la fiche sociométrique sans limiter le nombre de choix du sujet. S'il y a, disons, 12 personnes dans un groupe, alors dans ce cas chacun des répondants peut choisir 11 personnes (sauf lui-même). Ainsi, le nombre théoriquement possible de choix faits par chaque membre du groupe envers les autres membres du groupe dans l'exemple ci-dessus sera égal à (N-1), où N est le nombre de membres du groupe. De la même manière, le nombre théoriquement possible de choix reçus par un sujet dans un groupe sera égal à (N-1). Comprenons immédiatement que la valeur indiquée (N-1) des élections résultantes est la principale constante quantitative des mesures sociométriques. Dans une procédure non paramétrique, cette constante théorique est la même pour l’individu faisant le choix et pour tout individu faisant l’objet du choix. L'avantage de cette version de la procédure est qu'elle permet d'identifier ce que l'on appelle l'expansion émotionnelle de chaque membre du groupe et de dresser un instantané de la diversité des liens interpersonnels dans la structure du groupe. Cependant, lorsque la taille du groupe atteint 12 à 16 personnes, ces connexions deviennent si nombreuses qu'il devient très difficile de les analyser sans recourir à la technologie informatique.

Un autre inconvénient de la procédure non paramétrique est la forte probabilité d’obtenir une sélection aléatoire. Certains sujets, guidés par des motivations personnelles, écrivent souvent dans les questionnaires : « Je choisis tout le monde ». Il est clair qu'une telle réponse ne peut avoir que deux explications : soit le sujet a réellement développé un tel système généralisé de relations avec les autres, amorphe et indifférencié (ce qui est peu probable), soit le sujet donne délibérément une fausse réponse, se cachant derrière une loyauté formelle envers aux autres et à l'expérimentateur (ce qui est le plus probable).

L'analyse de tels cas a conduit certains chercheurs à tenter de modifier la procédure même d'application de la Méthode et ainsi de réduire la probabilité d'une sélection aléatoire. C'est ainsi qu'est née la deuxième option, une procédure paramétrique avec un nombre limité d'élections. Les sujets sont invités à choisir un nombre strictement fixe parmi tous les membres du groupe. Par exemple, dans un groupe de 25 personnes, chacun est invité à choisir seulement 4 ou 5 personnes. L’ampleur de la limitation du nombre d’élections sociométriques est appelée « limitation sociométrique » ou « limite électorale ». De nombreux chercheurs estiment que l'introduction d'une « contrainte sociométrique » dépasse largement la fiabilité des données sociométriques et facilite le traitement statistique du matériel. D'un point de vue psychologique, la limitation sociométrique oblige les sujets à être plus attentifs à leurs réponses, à choisir de répondre uniquement aux membres du groupe qui correspondent réellement aux rôles proposés de partenaire, de leader ou de camarade dans des activités communes. La limite électorale réduit considérablement la probabilité de réponses aléatoires et permet de normaliser les conditions électorales dans des groupes de différentes tailles dans un même échantillon, ce qui permet de comparer les éléments entre différents groupes.

Actuellement, il est généralement admis que pour des groupes de 22 à 25 participants, la valeur minimale de la « contrainte sociométrique » doit être choisie parmi 4 à 5 choix. Une différence significative dans la deuxième version de la procédure sociométrique est que la constante sociométrique (N-1) n'est conservée que pour le système d'élections résultantes (c'est-à-dire du groupe au participant). Pour un système de choix donnés (c'est-à-dire à un groupe d'un participant), il est mesuré par une nouvelle valeur d (contrainte sociométrique). En introduisant cette valeur, il est possible d'uniformiser les conditions externes des élections dans des groupes de tailles différentes. Pour ce faire, il est nécessaire de déterminer la valeur de d en utilisant la même probabilité de sélection aléatoire pour tous les groupes. La formule pour déterminer une telle probabilité a été proposée autrefois par J. Moreno et E. Jennings : P(A)=d/(N-1), où P est la probabilité d'un événement aléatoire (A) de choix sociométrique ; N est le nombre de membres du groupe.

Généralement, la valeur de P(A) est sélectionnée dans la plage de 0,20 à 0,30. En substituant ces valeurs dans la formule (1) pour déterminer d par une valeur connue N, nous obtenons le nombre souhaité de « restrictions sociométriques » dans le groupe choisi pour les mesures.

L'inconvénient de la procédure paramétrique est l'incapacité de révéler la diversité des relations au sein d'un groupe. Il est possible d'identifier uniquement les connexions les plus subjectivement significatives. Grâce à cette approche, la structure sociométrique du groupe ne reflétera que les communications les plus typiques et « sélectionnées ». L’introduction d’une « limitation sociométrique » ne permet pas de juger de l’expansivité émotionnelle des membres du groupe.

Une fiche sociométrique ou un questionnaire sociométrique est élaboré au stade final de l'élaboration du programme. Dans celui-ci, chaque membre du groupe doit indiquer son attitude envers les autres membres du groupe selon des critères choisis (par exemple, en termes de travail d'équipe, de participation à la résolution d'un problème d'entreprise, de temps libre, de jeu, etc.) Les critères sont déterminés en fonction du programme de cette étude : les relations sont-elles étudiées dans groupe de production, groupe de loisirs, groupe temporaire ou stable.

Carte sociométrique

Lorsqu'on réalise une enquête sans limiter les choix, la fiche sociométrique doit comporter après chaque critère une colonne dont la taille permettrait de donner des réponses assez complètes. Dans une enquête à élections limitées, à droite de chaque critère, autant de graphiques verticaux sont dessinés sur la carte que le nombre d'élections que l'on compte autoriser dans ce groupe. La détermination du nombre d'élections pour des groupes de tailles différentes, mais avec une valeur prédéterminée de P(A) comprise entre 0,14 et 0,25, peut être effectuée à l'aide d'un tableau spécial (voir ci-dessous).

Valeurs limites des choix sociométriques

Nombre de membres du groupe	Contrainte sociométrique d	Probabilité de sélection aléatoire P(A)

Traitement des résultats

Lorsque les fiches sociométriques sont remplies et collectées, l'étape de leur traitement mathématique commence. Les méthodes les plus simples de traitement quantitatif sont tabulaires, graphiques et indexologiques.

Sociomatrice (tableau). Tout d’abord, vous devez créer une sociomatrice simple. Un exemple est donné dans le tableau (voir ci-dessous). Les résultats des élections sont répartis dans la matrice à l'aide de symboles. Les tableaux de résultats sont remplis en premier, séparément pour les relations professionnelles et personnelles.

Les noms de famille de tous les membres du groupe étudié sont inscrits verticalement derrière les chiffres ; horizontalement - seulement leur nombre. Aux intersections correspondantes, les nombres +1, +2, +3 indiquent ceux que chaque sujet a choisi en première, deuxième, troisième place, et les nombres -1, -2, -3 - ceux que le sujet ne choisit pas en la première, la deuxième et la troisième place. .

Les choix mutuels positifs ou négatifs sont encerclés dans le tableau (quel que soit l’ordre des choix). Une fois les élections positives et négatives inscrites dans le tableau, il est nécessaire de calculer verticalement la somme algébrique de toutes les élections reçues par chaque membre du groupe (somme des élections). Ensuite, vous devez calculer la somme des points pour chaque membre du groupe, en tenant compte du fait que le choix en premier lieu est égal à +3 points (-3), en second - +2 (-2), en troisième - +1 (-1). Après cela, la somme algébrique totale est calculée, ce qui détermine le statut dans le groupe.

	Danilova
	Alexandrova
	Adamenko
	Petrenko
	Kozachenko
	Iakovleva
	Nombre d'élections
	Nombre de points
	Montant total

Remarque : + choix positif ; - choix négatif.

L'analyse de la sociomatrice pour chaque critère donne une image assez claire des relations au sein du groupe. Des sociomatrices récapitulatives peuvent être construites qui donnent une image des élections sur la base de plusieurs critères, ainsi que des sociomatrices basées sur les données des élections intergroupes. Le principal avantage de la sociomatrice est la capacité de représenter les élections sous forme numérique, ce qui permet à son tour de classer les membres du groupe en fonction du nombre d'élections reçues et données, et d'établir l'ordre des influences dans le groupe. Sur la base de la sociomatrice, un sociogramme est construit - une carte des élections sociométriques (carte sociométrique.

Sociogramme. Le sociogramme est une représentation graphique de la réaction des sujets les uns envers les autres lorsqu'ils répondent à un critère sociométrique. Un sociogramme permet de faire une analyse comparative de la structure des relations dans un groupe dans l'espace sur un certain plan (« bouclier ») à l'aide de signes spéciaux (Fig. ci-dessous). Il donne une idée claire de la différenciation intra-groupe des membres du groupe en fonction de leur statut (popularité). Un exemple de sociogramme (carte de différenciation de groupe) proposé par Y. Kolominsky, voir ci-dessous :

--> choix unilatéral positif,<-->choix mutuel positif, ------> choix unilatéral négatif,<------>choix mutuel négatif.

La technique du sociogramme est un ajout important à l'approche tabulaire dans l'analyse du matériel sociométrique, car elle permet une description qualitative plus approfondie et une représentation visuelle des phénomènes de groupe.

L'analyse du sociogramme consiste à rechercher les membres centraux les plus influents, puis les paires et groupements mutuels. Les groupes sont constitués d'individus interconnectés qui cherchent à se choisir. Le plus souvent, dans les mesures sociométriques, on trouve des groupes positifs de 2, 3 membres, moins souvent de 4 membres ou plus.

Indices sociométriques

Il existe des indices sociométriques personnels (PSI) et des indices sociométriques de groupe (GSI). Les premiers caractérisent les propriétés socio-psychologiques individuelles d'une personne en tant que membre d'un groupe. Ces derniers fournissent des caractéristiques numériques de la configuration sociométrique holistique des choix au sein du groupe. Ils décrivent les propriétés des structures de communication de groupe. Le principal P.S.I. sont : l'indice de statut sociométrique du i-membre ; expansion émotionnelle du membre j, volume, intensité et concentration de l'interaction du membre ij. Les personnages i et j représentent la même personne, mais dans des rôles différents ; i - sélectionnable, j - également sélecteur, ij - combinaison de rôles.

L'indice de statut sociométrique du i-membre du groupe est déterminé par la formule :

où C i est le statut sociométrique du i-membre, R + et R - sont les élections reçues par le i-membre, Z est le signe de la sommation algébrique du nombre d'élections reçues du i-membre, N est le nombre de membres du groupe.

Le statut sociométrique est la propriété d'une personnalité en tant qu'élément d'une structure sociométrique d'y occuper une certaine position spatiale (locus), c'est-à-dire de se rapporter d'une certaine manière à d'autres éléments. Cette propriété est inégalement développée parmi les éléments de la structure du groupe et, à des fins de comparaison, elle peut être mesurée par un nombre - un indice de statut sociométrique.

Les éléments de la structure sociométrique sont des individus, membres d'un groupe. Chacun d'eux, à un degré ou à un autre, interagit les uns avec les autres, communique, échange directement des informations, etc. Dans le même temps, chaque membre du groupe, faisant partie de l'ensemble (groupe), influence les propriétés de l'ensemble avec leur comportement. La mise en œuvre de cette influence se fait à travers diverses formes socio-psychologiques d'influence mutuelle. La mesure subjective de cette influence est soulignée par l’ampleur du statut sociométrique. Mais une personne peut influencer les autres de deux manières : positivement ou négativement. Par conséquent, il est d'usage de parler de statut positif et négatif. Le statut mesure également la capacité potentielle de leadership d'une personne. Pour calculer le statut sociométrique, vous devez utiliser les données sociomatrices.

Il est également possible de calculer le statut C-positif et C-négatif en petits groupes (N).

L'indice d'expansion émotionnelle du j-membre du groupe est calculé à l'aide de la formule

où Ej est l'expansion émotionnelle du membre j, R j est les choix faits par le membre (+, -). D’un point de vue psychologique, l’indicateur d’expansivité caractérise le besoin de communication de l’individu.

Du G.S.I. les plus importants sont : l'indice d'expansivité émotionnelle de groupe et l'indice de réciprocité psychologique.

L’indice d’expansivité émotionnelle du groupe est calculé à l’aide de la formule :

où Ag est l'expansivité du groupe, N est le nombre de membres du groupe ? R j (+,-) - choix faits par le j-membre. L'indice montre l'activité moyenne du groupe lors de la résolution d'une tâche de test sociométrique (pour chaque membre du groupe).

L'indice de réciprocité psychologique (« cohésion de groupe ») dans un groupe se calcule à l'aide de la formule

où Gg est la réciprocité dans le groupe basée sur les résultats d'élections positives, A ij + est le nombre de connexions mutuelles positives dans le groupe N est le nombre de membres du groupe.

Sociométrique méthode

Sociométrique méthode – Ce méthode collection primaire sociale information Ô interpersonnel des relations V petit sociale groupes.

Terme « sociométrie» instruit depuis deux Latin racines: socius– camarade, compagnon, complice Etmétrim– la mesure. D'abord ce terme était consommé V finXIXèmesiècle.

Sociométrique méthode permet décider deux important Tâches: dans- d'abord, Il s'applique Pour recherche interpersonnel Et intergroupe rapports Avec but leur améliorations Et améliorations. Dans- deuxième, Il permet sociologue étude structure petit sociale groupes. En particulier Ce s'applique À étudier non officiel rapports.

Parce que le sociométrique méthode s'applique Pour recherche interpersonnel rapports V petit sociale groupes nécessaire spécifier Ce concept. Sous « petit sociale groupe» est compris vraiment existant éducation, V lequel Personnes collecté ensemble, fusionné quoi- ou général signe, variété articulation activités ou mis V lequel- Que identique conditions, circonstances Et certain chemin réaliser mon qui appartiennent À ce éducation.

Basé sur depuis pratique recherche, optimal accepté compter numérique composé petit sociale groupes 12-15 Humain.

Pour analyse Et interprétations résultats sociométrie grand signification Il a variété groupes, Où sont effectués recherche.

DANS donné cas différencier « groupe adhésion» Et « référentiel» groupe. D'abord depuis eux unit de personnes, officiellement entrant V son; deuxième – ceux, OMS V totalité crée « significatif cercle communication». Sauf Aller, différencier Donc appelé « diffuser» groupe (des relations entre membres groupes sont en construction Par principe sympathie Et antipathies), « association» (base rapports des stands la poursuite purement personnel objectifs), « société» (la poursuite antisocial objectifs) Et « équipe» (combinaison réalisations Comment personnel, Donc Et publique objectifs activités.

DANS base procédures l'objet méthode mensongesenquête sociométrique . UN essence la plupart procédures – calcul personnel Et groupe sociométrique index.

Vivace pratique sociologique recherche autorisé entraînement système exigences À réalisation sociométrique enquête:

1. Sociométrique enquête Peut conduire V groupes, membres lequel avoir expérience articulation activités Pas moins 6- toi mois.

2. Choisi critère, Par à qui détenu enquête, doit être certainement perçu Et compréhensible tout le monde membres groupes.

3. Enquête doit être effectué à des étrangers affronter.

4. Quantité sociométrique critères Pas doit dépasser 8-10.

Se procédure sociométrique enquête consiste en depuis plusieurs étapes.

1. Phase préparatoire :

UN) définition Problèmes, Tâches recherche;

b) choix objet recherche;

V) recevoir information Ô membres groupes, Ô la plupart groupe.

2. Phase d’échauffement sociométrique.

UN) établissement contact Avec groupe;

b) psychologique Préparation À enquête membres groupes;

V) définition contenu sociométrique critère.

3. La phase d'enquête proprement dite.

UN) Compte rendu répondants;

b) réplication Et distribution sociométrique kart;

V) remplissage kart intimé;

g) collection sociométrique kart.

4. Phase de traitement.

UN) traitement reçu information;

b) examen données sur fiabilité Et fiabilité.

5. La phase finale.

UN) formulation conclusions;

b) développement pratique recommandations Par amélioration intragroupe interpersonnel des relations, de construction composition groupes.

base contenu sociométrique cartes est totalité critères, représentant toi-même des questions, réponses sur lequel Et servir base Pour établissement informel constructions V groupe. Choix critères doit être déterminé Tâches recherche. Comment Et des questions questionnaires, critères V son structure, formulaire doit répondre général exigences. Simultanément Ils doit répondre Et spécifique exigences, UN exactement:

1. DANS contenu sociométrique critère doit refléter des relations entre membres groupes.

2. DANS critères doit reproduire situation choix partenaire.

3. Critère Pas doit limite possibilités choix.

4. En vigueur critères doit être significatif Pour sujet équipe.

5. Critère doit décrire spécifique situation.

À recherche petit sociale groupes V sphère physique culture peut merveille des questions taper: « AVEC Par qui depuis équipes Toi préféré serait conduire gratuit temps?», « AVEC Par qui serait Toi recherché en direct V un chambre à rester sur frais?», « AVEC Par qui serait Toi recherché travailler technique Actions sur entraînement?», « OMS serait sur Ton vue pourrait remplacer entraîneur sur classe à son absence» Et etc.. Donné exemples critères peut être formulé Et V négatif formulaire. Par exemple, « AVEC Par qui serait Toi Pas recherché conduire gratuit temps?»

Sociométrique procédure, à lequel intimé choisit V conformité Avec donné critère tant personnes, Combien Il croit nécessaire, appelé non paramétrique. Comme option permet identifier émotionnel composant des relations, montrer Tous collecteur interpersonnel Connexions V groupe.

Paramétrique procédure suppose choix Avec à l'avance donné quantité restrictions.

À sociométrique enquête pour chaque à la personne interviewée est entendu questionnaire Et liste membres groupes, noms de famille lequel Pour installations sont codés nombre V liste groupes.

Voir cartes Peut être avoir suivant voir:

résultats enquête sont entrés V sociomatrice, Où «+» - moyens positif choix, «-« – négatif, « À PROPOS» – absence choix.

DANS tableau 2 donné résultats sociométrique enquête 8- mi membres groupes.

Tableau 2

Résultats sociométrique enquête

choisit

Qui choisir

Total

Total:

Par transformation, logique Et numérique analyse sont en cours de clarification relation V équipe.

Un depuis la plupart commun méthodes analyse sociométrique information est graphique méthode. Graphique afficher résultats appelé sociogramme.

Le sociogramme est schématique image réactions recherché, exprimé eux Ami À ami à répondre sur sociométrique critère.

À bâtiment sociogrammes utilisé suivant symbolisme:

UN ¾¾¾ DANS - positif choix

UN- - - - DANS - négatif choix

UN¾¾¾ DANS - positif choix mutuel

UN - - - - DANS – négatif choix mutuel

Quantitatif caractéristiques interpersonnel rapports, répondre critères, sont sociométrique indices (chances), subdivisé sur individuel Et groupe.

Donne moi exemples calcul quelques depuis eux.

1. Sociométrique statut, reflétant attitude membres groupes À pour chaque son représentant.

AVECje =quantité reçu élections

Sociométrique statut Il a positif Et négatif choix. DANS ce cas V numérateur respectivement sont indiqués quantité positif Et négatif élections(Ci+; Ci– ).

2. Indice émotionnel expansivité, caractérisant attitude personne À membres groupes.

Eje = nombre de votes exprimés

De même d'abord indice, sont présenté positif Et négatif indices expansivité(Ei– ; Ei+).

3. Groupe indice sociométrique la cohérence, caractérisant mesure connectivité groupes Par dédié critère, sans comptabilité signe se concentrer.

À = quantité donné ( reçu ) élections

N (N – 1)

4. Groupe indice la réciprocité

G=quantité mutuel positif Connexions

N (N – 1)

Analyse quantités divers sociométrique index donne performance Ô structure petit sociale groupes.

Relativement, Par exemple, les pratiques des sports, Pour entraîneur exclusivement important savoir groupe statut personnalités ou position V équipe tout le monde son membre. Comment ce importance déterminé? Dans- d'abord, ceux lieu, lequel prend athlète V structure groupes Avec points vision interpersonnel préférences, sympathie – antipathie, direction. Sauf Aller, important signification Il a subjectif facteur – interne position, dans De plusieurs façons conditionnel amour propre personnalités.

Amour propre reflète Que, Quoi athlète voit V lui-même à moi-même V comparaison Avec ceux, Quoi Il a valeur Pour lui Et Pour équipes. Signification son Très super. Trop haut ou trop faible amour propre Peut être devenir source interne conflit.

Sauf Total autres choses, connaissance degrés organisation équipes permettra entraîneur Droite organiser force à atteindre des sports Tâches, décider Peut ou instruire les athlètes tout seul exécuter Que ou autre exercice, identifier leur organisationnel capacités, établir assistance mutuelle, compréhension.

Application sociométrique méthode permet obtenir connaissance Ô intra-collectif des relations, Quoi aidera entraîneur V organisations éducatif processus, décision entraînement Et compétitif Tâches. Révélé Disponibilité microgroupes, leur structure Et dirigeants, façons établissement positif rapports V équipe.

DANS à la fin entraîneur reçoit information Par plusieurs postes:

UN) athlète Ô à moi-même b) les partenaires Ô athlète V) entraîneur Ô athlète

g) athlète Ô entraîneur; d) athlète Ô les partenaires.

L'entretien (de l'anglais « meeting », « conversation ») est une méthode d'obtention d'informations lors d'une communication orale directe. Prévoit l'enregistrement et l'analyse des réponses aux questions, ainsi que l'étude des caractéristiques du comportement non verbal des répondants.

Contrairement à une conversation ordinaire, la procédure d'entretien a un objectif clair et implique une planification préliminaire des activités de collecte d'informations et le traitement des résultats obtenus.

La possibilité d'utiliser cette méthode dans un large éventail d'objectifs de recherche suggère son universalité, et la variété des faits psychologiques collectés indique le potentiel important du questionnement oral. Ce n'est pas un hasard si les entretiens ont longtemps été utilisés dans le travail de représentants de domaines scientifiques et d'écoles complètement différents. De plus, il est difficile de citer une recherche significative non seulement en psychologie, mais aussi dans toute science humaine, partout où les informations obtenues à partir des propos des personnes interrogées s'avèrent appropriées.

Dans le même temps, l'entretien est à juste titre considéré comme l'un des plus méthodes subjectives dans l'arsenal moderne de la connaissance scientifique. Il existe un risque extrêmement élevé de recevoir un message peu fiable, délibérément ou accidentellement déformé.

D'une part, le répondant (de l'anglais «responder», «interviewee») - une personne participant à une enquête en tant que source d'information - peut s'écarter de la vérité pour toute une série de raisons. Parmi eux:

Respect de la pression réelle ou imaginaire de l'intervieweur ;

Tendance à exprimer des opinions socialement approuvées ;

L'influence des attitudes comportementales existantes et des stéréotypes de pensée sur les réponses ;

Conscience floue de ses propres opinions, positions et attitudes ;

Ignorance de tout fait ou fausse information ;

Antipathie envers le chercheur ;

Des doutes sur la confidentialité ultérieure du message :

Tromperie délibérée ou omission délibérée ;

Erreurs de mémoire involontaires.

D’un autre côté, l’enquêteur – la personne qui mène directement l’enquête – est également susceptible de devenir l’objet de toutes sortes de distorsions dans les données collectées. Il est donc tout à fait naturel qu’ils présentent généralement exigences élevéesà ses qualifications scientifiques, à sa compétence professionnelle, à sa perspicacité psychologique, à sa sophistication communicative, à sa conscience et au niveau de qualités morales et éthiques de l'individu. La retenue et la patience, l'érudition générale, la souplesse d'esprit, les manières et l'apparence attrayantes et la résistance à la fatigue deviennent parfois d'une importance particulière.

La pratique montre que la méthode du questionnement oral donne les meilleurs résultats si elle est utilisée en combinaison avec d'autres moyens de recherche psychologique. De plus, il est nécessaire de comparer les informations obtenues grâce à son aide avec des données provenant d'observations, d'expériences, de documentation officielle ou personnelle, de matériaux provenant d'enquêtes auprès d'autres personnes, etc.

Examinons les principaux types d'entretiens.

Selon les conditions, cette procédure peut être unique ou multiple, individuelle ou collective.

Selon la finalité de l'organisation, outre l'entretien de recherche lui-même, on distingue - le diagnostic - utilisé dès les premiers stades de la psychothérapie comme moyen de pénétrer dans le monde intérieur du client et de comprendre ses problèmes, et le clinique - qui est un outil thérapeutique conversation, un moyen de fournir une assistance psychologique à la prise de conscience par une personne des difficultés internes, des conflits, des motifs cachés de comportement, des moyens de développement personnel.

Selon la forme de communication, les entretiens sont divisés en entretiens gratuits, standardisés et semi-standardisés. Étudions-les plus en détail.

Un entretien gratuit est une conversation dans laquelle le chercheur a la possibilité de modifier de manière indépendante l'orientation, l'ordre et la structure des questions, obtenant ainsi l'efficacité nécessaire de la procédure. Elle se caractérise par une flexibilité dans les tactiques de construction d'un dialogue sur un sujet donné, une prise en compte maximale des caractéristiques individuelles des répondants et un naturel relativement plus grand des conditions d'enquête.

Son inconvénient majeur est la difficulté de comparer tous les résultats obtenus, en raison de la grande variabilité des questions posées. L'avantage d'un entretien gratuit est qu'il donne aux personnes interrogées la meilleure opportunité de formuler leur propre point de vue et d'exprimer plus profondément leurs positions.

En raison de ces caractéristiques, un entretien gratuit est généralement utilisé dans les premières étapes de la recherche psychologique.

Un entretien standardisé consiste à mener une enquête selon un schéma clairement élaboré, le même pour tous les répondants. L'enquêteur n'est pas autorisé à modifier la formulation ou l'ordre des questions, ni à poser de nouvelles questions. Toutes les conditions de la procédure sont réglementées.

En conséquence, un degré élevé de comparabilité de tous les résultats individuels est assuré, le nombre d'erreurs dans la formulation des questions est réduit au minimum et la fiabilité (fiabilité) des résultats de l'enquête est augmentée. Tout cela gagne sens spécial dans les cas où il est nécessaire de s'interroger un grand nombre de les personnes utilisant des outils statistiques pour traiter l’information.

Cependant, les opinions des répondants ne sont généralement pas pleinement exprimées et l'enquête elle-même devient quelque peu formelle, ce qui rend difficile l'établissement d'un bon contact entre le chercheur et les répondants.

L'entretien semi-standardisé repose sur l'utilisation de deux types de questions. Certaines d'entre elles - obligatoires, basiques - doivent être posées à chaque répondant, d'autres - « sous-questions », de clarification - sont utilisées dans la conversation ou exclues de celle-ci par l'enquêteur, en fonction des réponses aux questions principales.

Cela permet d'obtenir une certaine variabilité dans l'enquête, la capacité de prendre en compte les caractéristiques individuelles des répondants et les changements dans la situation de communication. Dans le même temps, les informations ainsi obtenues conservent une comparabilité significative. Le chercheur gère activement le dialogue, si nécessaire, en concentrant l'attention des personnes interrogées sur tout aspect supplémentaire des problèmes discutés. Cependant, cela ne va pas au-delà de la liste de questions pré-compilée.

Les activités de l'enquêteur lors d'un entretien semi-standardisé rappellent dans une certaine mesure le schéma de fonctionnement général logiciels d'ordinateur(si... alors... sinon...). Si le répondant a dit (ou n'a pas dit) quelque chose ou a montré (ou n'a pas montré) une réaction comportementale, alors la question prescrite lui est posée. S'il s'est comporté différemment, on lui pose une autre question, etc.

Étapes d'organisation d'un entretien. Quel que soit le type d'entretien utilisé par le chercheur dans son travail, il existe une certaine séquence d'actions qui garantit la bonne efficacité de la mise en œuvre de cette méthode. Analysons le contenu des principales procédures d'interrogatoire oral.

La phase préparatoire comprend les éléments suivants :

1. Déterminer le sujet et l'objet de l'enquête, fixer les tâches de recherche, choisir l'un ou l'autre type d'entretien :

2. Conception d'outils de recherche psychologique (notamment : élaboration d'un plan d'entretien, formulation d'un ensemble approximatif de questions pour les répondants, identification des catégories d'analyse des informations collectées, élaboration d'instructions, préparation des moyens techniques d'enregistrement et de traitement des données) ;

3. Entretiens pilotes ;

4. Clarification du programme de recherche, édition des questions, modification des instructions, analyse des erreurs et des incohérences survenues lors de l'entretien d'essai ;

5. Rédaction de la version finale d'un ensemble de questions, des méthodes d'analyse des informations collectées, des textes d'instructions aux répondants.

Il convient de noter que la nécessité de suivre strictement les étapes mentionnées ci-dessus est largement déterminée par le degré de standardisation de l'entretien. Par exemple, lors de l’utilisation de sa version gratuite, il devient souvent possible d’exclure les entretiens pilotes du plan de recherche. Plus précisément, la méthodologie des entretiens libres s'améliore constamment, ce qui rend tout simplement inutile l'étape particulière du procès, l'entretien préliminaire. Dans d'autres types de questions orales, la mise en œuvre de cette étape joue un rôle rôle important en augmentant la fiabilité et la validité des résultats obtenus.

Quant aux particularités de l'élaboration d'un plan d'entretien, pour une forme libre de questionnement oral cette étape se limite à préparer plus ou moins liste détaillée des questions. De plus, ce type de liste est susceptible d'être complété et révisé lors de l'entretien. En revanche, la forme standardisée du questionnement oral implique la préparation d’un plan détaillé et stable, de nature similaire à une liste de questions dans un questionnaire.

Types de questions de l'intervieweur.

Par rapport à l'objet de l'étude, on distingue généralement deux types de questions : procédurales (ou fonctionnelles), visant à optimiser le déroulement de l'entretien (notamment identifier le degré de conscience de l'enquêté dans les conditions de son déroulement, la connaissance de le but de l'entretien, ainsi que l'aide à l'établissement et au maintien du contact avec l'enquêteur) et des questions thématiques et informatives, basées sur les réponses auxquelles sont ensuite tirées certaines conclusions psychologiques.

Révéler des informations factuelles sur le statut social du mis en cause et les événements de sa vie passée ;

Clarifier les opinions subjectives de la personne interrogée, les motivations de son comportement, ses positions de vie, ses attitudes envers elle-même et envers les autres ;

Clarifier l'intensité des opinions, des relations, des réactions émotionnelles.

Selon la nature des réponses, les questions peuvent nécessiter des réponses courtes, monosyllabiques et peu courantes ou des réponses larges et longues qui expriment plus en détail les opinions et les positions des répondants.

Au niveau de la forme des réponses, il existe des questions fermées, où le répondant doit seulement faire son choix parmi les options de réponse proposées sans aller au-delà, et des questions ouvertes, dans lesquelles le répondant formule lui-même sa réponse.

Il convient de noter que les options de réponse possibles sont parfois présentées au répondant lors d'un entretien sur des cartes séparées. Il arrive souvent que lorsque l'enquêteur les énumère oralement, toutes les réponses ne soient pas clairement mémorisées par le répondant.

Les questions fermées sont plus courantes pour les questionnaires que pour les entretiens. C’est pourquoi ils sont abordés plus en détail dans le prochain sujet de formation.

Règles de base pour rédiger les questions d'entretien :

1) chaque question doit être logiquement sans ambiguïté, ne pas contenir plusieurs parties relativement autonomes qui nécessitent des réponses différentes ;

2) il convient d'éviter l'utilisation de mots étrangers moins courants, de termes spéciaux, de mots au sens incertain qui compliquent le travail des répondants ;

3) vous ne pouvez pas poser de questions trop longues, car le répondant peut ne pas s'en souvenir dans son intégralité et n'en répondre qu'à une partie ou refuser complètement de répondre ;

4) la préférence est donnée aux questions spécifiques plutôt qu'aux questions abstraites ou généralisées, car la fiabilité des informations relatives à des cas ou à des positions individuelles est généralement sensiblement plus élevée que les informations demandées « en général », c'est-à-dire présupposant la négligence de situations particulières. Il est préférable de poser plusieurs questions spécifiques sur le même sujet plutôt qu'une seule question du type « Comment allez-vous habituellement » ;

5) dans les cas où il est nécessaire d'obtenir des informations de nature controversée ou pas tout à fait acceptables pour une expression publique par le répondant, il est conseillé de donner à la question une teinte de masquage. Ceci est réalisé en introduisant dans la discussion une situation imaginaire correspondante concernant la personne interrogée elle-même (disons, dans le futur) ou toute personne non précisée (par exemple, « un étudiant », « un jeune homme de votre entourage », etc.), l'identification avec qui ne représenterait pas, il n'a pas de difficultés particulières ;

6) les questions relativement complexes, sans intérêt pour le répondant ou perçues par lui comme trop personnelles ne doivent pas être posées au début de l'entretien. On sait que plus l'enquêté est impliqué dans l'entretien, plus il lui est difficile de refuser de poursuivre la conversation ;

7) si nous parlons d'un sujet dans lequel le répondant n'est pas suffisamment compétent, il est parfois conseillé de faire une préface appropriée, en lui expliquant avec des exemples ou en d'autres termes le matériel présenté dans la question. Alors les questions elles-mêmes resteront courtes ;

8) il faut s'efforcer de garantir que toutes les options pour les réponses proposées sont également acceptables pour le répondant et ne signifient pas pour lui une perte de prestige ou une insulte à sa fierté ;

9) la séquence psychologique des questions est plus significative pour un entretien que la séquence logique. Parfois, il est recommandé de s'écarter de l'ordre logique afin d'éviter l'influence des réponses aux questions précédentes ou afin d'éviter la fatigue du répondant, qui se développe lors d'une activité mentale monotone.

Passons à une description des actions de l'intervieweur sur étape suivante questionnement oral - communicatif.

Le processus de communication avec un répondant a le plus souvent la structure suivante :

Introduction à la conversation : établir le contact, informer sur les objectifs de l'enquête et les conditions de sa conduite, développer une attitude de coopération, répondre aux questions de l'enquêté ;

La phase principale de l'entretien : une étude détaillée réalisée selon un plan pré-établi ;

Terminer la conversation : soulager les tensions, exprimer sa gratitude et son appréciation pour sa participation au travail.

Le succès de l'entretien dépend en grande partie de la manière dont, dès les premières minutes, le psychologue parvient à se révéler un interlocuteur amical et intéressé. La déclaration d'ouverture doit être courte, raisonnable et confiante. Le message sur l'objectif de la recherche est présenté sous une forme qui stimule les personnes interrogées à travailler ensemble,

Créer une atmosphère de convivialité n'implique pas du tout l'établissement de relations familières avec l'enquêté, ce qui peut compliquer encore davantage la gestion du dialogue. Il ne faut pas aller à l’autre extrême en adoptant un ton mentoral. La tâche du chercheur n'est pas de parler avec succès au nom de la psychologie ou, disons, de la moralité, mais d'obtenir des informations.

La manière de communiquer de l'intervieweur doit être assez neutre, mais bien sûr pas complètement impartiale. Il est tout à fait acceptable, par exemple, de réagir positivement aux blagues de la personne interrogée, ou, au contraire, d'exprimer sa sympathie dans les cas où cela est nécessaire.

La réticence à répondre à une question particulière, que rencontre parfois l'enquêteur, doit être accueillie avec respect, même si elle le prive ainsi d'informations importantes pour l'étude. Cependant, il semble tout à fait possible de revenir sur un sujet précédemment abordé à un stade ultérieur de l'enquête sous une formulation différente.

Pour conserver le naturel de l'entretien, l'intervieweur doit s'efforcer de poser la plupart des questions de mémoire, sans se référer à ses notes. Cependant, il ne devrait pas y avoir de longues pauses pendant lesquelles du temps est consacré à l'étude du plan ou à la mémorisation du sujet suivant. La présence de ce type de difficulté incite souvent l'enquêté à tenter de prendre l'initiative et de transformer l'entretien en une conversation régulière.

Dans le cas où l'on discute d'un problème qui a une signification émotionnelle particulière pour la personne interrogée, l'intervieweur est parfois confronté à un désir prononcé de s'exprimer et de poursuivre le monologue pendant une durée indéterminée. Dans ce cas, il est inapproprié d'interrompre brusquement le répondant ou d'essayer de passer à autre chose. question suivante ou faire preuve de détachement et d’indifférence. Le maintien d’une atmosphère de confiance et d’intérêt mutuels déterminera davantage le succès de l’entretien que le souci de gagner du temps.

Il est important de se rappeler que le manque de tact ou le comportement autoritaire de l’enquêteur peut nuire considérablement à l’étude.

Parfois, l’intervieweur rencontre des réponses clairement contradictoires de la part de la personne interrogée. Cela est généralement dû soit aux qualités de sa position sur ce problème(témérité, ambiguïté des relations, instabilité de l'opinion) ou avec un changement d'attitude envers le chercheur (confiance accrue, diminution de l'irritation, etc.). Dans une telle situation, il est permis de demander délicatement des éclaircissements au répondant, en soulignant les contradictions dans les réponses, ou de poser des questions dans lesquelles la présence d'un dilemme est dans une certaine mesure masquée par des circonstances imaginaires.

Un problème particulier est l’enregistrement des informations lors des entretiens. Le fait est qu’il n’existe pas encore de solution satisfaisante.

Ainsi, le masquage par des moyens techniques d'enregistrement des réponses (par exemple, un enregistrement sur bande cachée) n'est pas conforme aux principes éthiques de la recherche psychologique. L'enregistrement ouvert à l'aide d'une caméra vidéo, d'un enregistreur vocal ou d'un magnétophone conduit les répondants à se sentir très gênés et à donner des réponses déformées. L'enregistrement sténographique de l'entretien ou la prise de notes textuelles par le chercheur ont un effet similaire sur son comportement. Dans le même temps, l'enregistrement des informations uniquement de mémoire, une fois la procédure d'entretien terminée, conduit souvent à un certain nombre de distorsions importantes du matériel.

Il peut être un peu plus préférable de coder le contenu des réponses et les réactions comportementales des répondants en utilisant symboles sur des formulaires spéciaux. Dans ce cas, le chercheur, à partir de catégories prédéfinies, se limite dans la plupart des cas à corréler graphiquement les informations perçues avec l'une ou l'autre catégorie de données disponibles sur le formulaire. Il n'écrit pas lui-même les réponses, à l'exception de celles qui « ne rentrent pas » dans la liste qu'il a dressée.

Un inconvénient majeur de cette méthode d'enregistrement est sa sensibilité aux préférences personnelles de l'enquêteur. Parmi les avantages incontestables du codage figurent la courte durée et la faible intensité de travail du processus d'enregistrement des données, la préservation significative du naturel des conditions d'enquête et la possibilité d'observer les gestes et les expressions faciales des répondants.

Au stade analytique de l'entretien, les informations collectées sont traitées et interprétées, analysées et les résultats d'une enquête orale sont comparés aux données obtenues à l'aide d'autres méthodes de recherche psychologique.



L'obtention d'un entretien est une procédure de communication personnelle entre la personne qui mène l'enquête et l'objet auprès duquel des informations sont nécessaires dans le cadre de l'étude. Il existe plusieurs types d'entretiens et le processus pour les mener, ainsi que différentes méthodes entretien. La communication directe et indirecte est possible - c'est la classification de base de toutes les méthodes.

Catégories principales

Le concept d'entretien comprend la détermination du comportement des participants. Par exemple, la procédure peut être clairement standardisée, auquel cas un questionnaire est élaboré à l'avance, auquel sont subordonnées toutes les actions du personnel chargé des entretiens. La personne qui mène l'entretien reçoit des instructions sur la manière d'utiliser le questionnaire et des instructions sur les règles de communication avec les répondants. Ce type d’entretien est largement utilisé lorsqu’il est nécessaire d’interroger plusieurs personnes en même temps. Les réponses reçues du même type peuvent être analysées sans grande difficulté.

Enfin, des entretiens informels sont possibles. Il s'agit d'un format de communication ouvert qui n'a pas de structure stricte. Sous cette forme, il n'y a pas de questionnaire pré-élaboré et la conduite des entretiens implique d'ajuster les questions en fonction des caractéristiques du dialogue existant. Ce format est plus pertinent lorsque l'on travaille avec un petit nombre de personnes, lors d'études pilotes. Par exemple, lors des entretiens avec des experts, les entretiens sont menés (en règle générale) exactement sous cette forme - ouverte. La possibilité d'utiliser la méthode s'explique par l'absence de nécessité de comparer les résultats et de classer les réponses.

Attention aux nuances

Un entretien en tant que méthode de recherche nécessite de prêter attention non seulement à la préparation du questionnaire, mais également au processus d'interaction avec la personne interrogée. Il est nécessaire de déterminer s'il existe des interférences externes dans un cas particulier et comment elles peuvent affecter la situation. Par exemple, il est parfois impossible d’exclure la présence de tiers qui n’influencent clairement pas les réponses d’une personne, mais même avec leur présence, ils ajustent l’atmosphère et introduisent une note de tension. Ceci, à son tour, influence la formulation du répondant.

Les participants aux entretiens peuvent être distraits par les appels téléphoniques et les SMS, les questions urgentes ou les émissions de radio et de télévision. Pour minimiser l'influence de ces facteurs, il est nécessaire de les éliminer autant que possible, et si cela est impossible à réaliser, n'allez pas trop loin. Si le processus s’accompagne de problèmes évidents, si le comportement de la personne est très différent de celui attendu, vous devrez ajuster l’entretien, changer le style de communication ou demander l’aide de l’organisateur de l’événement. Ceci est particulièrement pertinent lors des entretiens avec des acteurs ainsi qu'avec d'autres personnes célèbres obligées de vivre dans un environnement stressant.

Sondages : qu'est-ce que c'est ?

Il en existe plusieurs types, parmi lesquels un spécifique est sélectionné pour la recherche, évaluant les caractéristiques des personnes interrogées. C’est pourquoi ils ont souvent recours à des sondages de masse. Dans ce cas, les données sont collectées auprès de représentants de différents groupes de population. L'échantillon n'est pas lié à des facteurs spécifiques (âge, travail, état civil).

Un type courant d’entretien est spécialisé. Pour le réaliser, des données sont collectées auprès de citoyens compétents dans un certain domaine d'activité. Sélectionnez ceux qui travaillent dans des domaines liés au sujet d'étude de l'intervieweur, ainsi que ceux dont l'expérience et les informations accumulées constituent la base d'une réponse faisant autorité. Les répondants deviennent des experts, leur tâche principale est de peser toutes les questions et d'y donner les bonnes réponses. En sociologie, c'est ce qu'on appelle une enquête d'expert.

Théorie et pratique

L’entretien est une enquête ciblée. La responsabilité de sa conduite incombe à l'intervieweur. Sur la base des objectifs d'un tel événement, il est possible d'organiser une étude rétrospective destinée à reproduire et évaluer la situation à laquelle les personnes ont participé, ainsi qu'une étude introspective, dédiée à l'actualité, et projective, visant à évaluer développement possible situations.

Le concept d'entretien comprend des enquêtes dans lesquelles des informations sont collectées auprès de fonctionnaires et les personnes responsables, ainsi que celles qui ont un avis d'expert ou sont des citoyens ordinaires. L'entretien peut être mené en groupe ou individuellement.

Lors de la préparation d'un entretien, il est nécessaire de déterminer si une étude en une partie est requise ou si un panel est requis, où les données d'un public sélectionné sont obtenues sur une certaine période de temps, en utilisant le même questionnaire encore et encore. . L'entretien peut être ciblé ou approfondi, non dirigé, dans le cadre duquel les répondants peuvent exprimer en détail leurs opinions sur des sujets d'actualité. Dans ce cas, le choix du sujet appartient à l'intervieweur - il nomme le problème et même les méthodes pour le résoudre, et les personnes interrogées font part de leur vision de la situation. En règle générale, sous cette forme, la communication circule librement et l'intervieweur doit ajuster les sujets afin que le public puisse s'exprimer pleinement.

Comment allons-nous communiquer ?

Les principales méthodes d'entretien sont l'interaction personnelle et indirecte (par exemple, par téléphone). La deuxième option est particulièrement répandue lors des activités opérationnelles. Il s’agit d’une approche spécifique des enquêtes qui nécessite de la brièveté et un mode opératoire unique. Le questionnaire est constitué à l'avance, c'est un ensemble formalisé, auquel il existe un éventail de réponses sans ambiguïté. Toutes les questions doivent être rédigées de manière claire et concise, et les réponses doivent être complètes et ne nécessiter aucune clarification. Lorsque vous menez une enquête médiatisée, vous devez être capable de vous présenter rapidement, d'indiquer le sujet de la conversation, de garantir l'anonymat et de proposer de partager votre opinion d'une manière qui intéresse le public dans une communication constructive.

Les entretiens peuvent être réalisés sur le lieu de résidence, d'emploi (si le sujet de recherche est lié au travail), dans la rue et dans des lieux spécialisés - par exemple, un entretien avec une chaîne de télévision est généralement organisé dans un studio aménagé pour cet événement.

En fonction des objectifs poursuivis, les entretiens peuvent être de reconnaissance, c'est-à-dire visant à obtenir des données préliminaires, de contrôle, permettant d'évaluer les résultats des activités déjà réalisées, et principaux, au cours desquels le chercheur collecte un maximum d'informations sur problème actuel.

Notez tout et sauvegardez-le !

Les méthodes d'entretien existantes sont divisées en catégories en fonction de la manière dont elles enregistrent les informations reçues. Vous pouvez utiliser des questionnaires en y enregistrant toutes les données importantes basées sur les résultats de l'étude. Une autre option est un enregistrement audio du processus de communication. Cette option n'est possible que si le répondant accepte l'utilisation d'un équipement d'enregistrement sonore. À l’avenir, l’enquêteur devra interpréter les informations reçues afin d’en condenser le contenu et de capturer toutes les informations de manière concise.

Une option populaire implique le travail d’équipe. Lors d'un entretien, l'intervieweur pose des questions et son assistant enregistre tout ce qui se passe. Le principal inconvénient du processus est la présence d'un tiers, c'est-à-dire d'un assistant. Dans le même temps, la conversation devient moins anonyme, ce qui signifie que la personne interrogée peut donner des informations moins précises. La sincérité des réponses peut être remise en question.

Travail : où commence-t-il ?

La première tâche que doit résoudre la personne responsable de la réalisation du processus est la constitution d'un questionnaire. Pour ce faire, vous devez au préalable obtenir un programme de recherche. Le questionnaire est le principal outil pour obtenir des données à partir d'objets. Il est nécessaire de formuler des points en fonction des hypothèses et des objectifs de l'étude.

Le formulaire commence par une partie introductive, qui décrit brièvement pourquoi la recherche est menée, comment ses résultats seront appliqués, qui est responsable de l'activité et pourquoi l'opinion de chaque répondant est importante. La partie principale est questions intéressantes(et pas tellement), visant à évaluer le statut d'un individu. La dernière partie contient des questions dont les réponses permettront d'évaluer la qualité de l'entretien. Généralement, le formulaire contient également des champs sur les périodes de début et de fin de l'étude, ainsi qu'un champ dans lequel l'enquêteur confirme que les instructions pour réaliser l'activité ont été strictement suivies.

Comment s'organiser ?

L'intervieweur est responsable du choix du lieu et du moment optimaux pour communiquer avec la personne interrogée. Il doit s'agir d'une personne expérimentée et formée. Ses principales caractéristiques sont la mobilité, l'activité, l'activité ; La tâche consiste à mener une conversation selon un plan clair. À bien des égards, c’est la qualité du travail de l’intervieweur, et non l’intérêt des questions posées sur la forme, qui détermine le succès de l’événement dans son ensemble. Le professionnalisme et la sensibilité du salarié sont la clé de la fiabilité des résultats obtenus. Pour que l'entretien donne le maximum informations utiles, vous devez évaluer la personnalité des intervieweurs potentiels, en choisissant parmi eux le candidat optimal.

Pour que l'entretien soit réussi, il faut préparer l'événement, choisir l'heure et le lieu. Par exemple, mener un entretien à la maison - une bonne option, permettant d'obtenir un maximum de sincérité de la part de la personne interrogée, puisque l'environnement permet à la personne de se détendre et de se sentir protégée. Mais organiser un entretien sur le lieu de travail est un peu plus difficile - vous ne pouvez pas éloigner une personne du déjeuner et du travail. Vous devrez convenir à l'avance d'une date et d'une heure afin que cette période convienne à toutes les parties et soit approuvée par la direction. Pour organiser l'événement, vous devez choisir une salle dans laquelle il n'y aura pas personnes supplémentaires, mais l'ambiance reste fonctionnelle. Enfin, les entretiens peuvent également être menés dans la rue, mais il s'agit généralement de courtes enquêtes sur quelques points avec des réponses modèles.

Comment travailler?

La tâche principale de la personne chargée de mener l'enquête est d'appeler le répondant pour le contacter, de fournir correctement les informations et d'enregistrer les réponses. Vous devez aborder l'événement de manière responsable, sélectionner les répondants qui remplissent les conditions données et également présenter des arguments raisonnables pour susciter leur intérêt à participer. Lors de la communication, vous devez interagir avec la personne pour que l'ambiance soit conviviale. Le répondant doit être motivé à répondre honnêtement et ouvertement.

La tâche de l'intervieweur est une interaction personnelle avec la personne interrogée. Il pose, à la suite du questionnaire, et enregistre les informations reçues, le sens de la conversation, et formule avec précision des phrases. Il est nécessaire de poser toutes les questions de la feuille, selon une séquence prédéterminée, et d'enregistrer les réponses en détail. Vous ne pouvez pas modifier la procédure à votre propre discrétion, puisque l'idée de l'entretien est les mêmes conditions d'entretien pour tous les participants. Cela s'applique à la fois à la formulation et à la séquence des questions.

Nuances de communication

Durant l'entretien, vous ne pouvez pas discuter avec le répondant. Il n'est pas permis d'interrompre l'interlocuteur ou de souligner des intérêts personnels. L'intervieweur doit être neutre, mais a le droit d'exiger de l'interlocuteur Informations Complémentaires, si nécessaire pour clarifier ses pensées. S'il y a des contradictions dans les réponses, il peut le souligner. Habituellement, la durée de l'événement n'est pas limitée, vous ne devez donc pas précipiter votre interlocuteur, même si cela dépend beaucoup des spécificités de la situation. Le rythme de la communication est déterminé par le sujet, le niveau de développement du répondant et son âge. Si l'entretien porte sur problème complexe, le rythme doit être réglé lentement. Dans le même temps, trop de réflexion est également inappropriée et peut conduire à une distorsion des données.

Pour minimiser les problèmes de perception, il est nécessaire de recourir à des questions standards. L'enquêteur doit prendre en compte le sexe de l'interlocuteur, la catégorie d'âge et le niveau d'éducation, etc. caractéristiques individuelles.

Nuances techniques

Lors de la réalisation de l'enquête, la personne responsable doit suivre les instructions reçues au préalable. Vous devez connaître le contenu du questionnaire, tous les filtres, les transitions, et également comprendre comment enregistrer les réponses et contacter des outils supplémentaires. La personne responsable reçoit des instructions à cet égard dans le cadre du briefing. Les informations sont dupliquées dans les instructions et le questionnaire.

Les instructions élaborées pour l'enquêteur constituent une documentation méthodologique importante pour l'analyse des réponses. Il faudrait mentionner Informations techniques sur l'événement, les nuances organisationnelles et la méthodologie. Il est important de noter tous les aspects qui, au cours du processus de travail, peuvent provoquer une situation difficile. Les instructions doivent contenir une description de la partie introductive de la conversation avec le répondant, ainsi que les règles qui régissent le choix du répondant. Dans les instructions, le compilateur indique selon quels principes l'entretien doit être mené et comment enregistrer les réponses.

En résumé

Après avoir terminé la collecte des données, la personne chargée de mener l'entretien doit fournir à l'organisateur les questionnaires complétés, les feuilles de route et les rapports, qui enregistrent le lieu et l'heure de l'entretien, la présence d'écarts et les commentaires sur le passé, ainsi que l'attitude des personnes interrogées face à l'événement.

L’entretien devrait devenir une source de données factuelles complètes pour des recherches ultérieures. Questions et réponses, notes - la base des conclusions de la recherche, dont les solutions sont souvent appliquées bien au-delà d'un projet spécifique. Par conséquent, il est très important de préparer l’intervieweur avec la plus grande qualité, de sélectionner le meilleur candidat et de lui fournir des instructions.

Il est important de savoir

Les personnes interrogées sont souvent des sociologues et des représentants d'autres professions connexes. Cependant, comme le montre la pratique, il est préférable de privilégier les candidats tiers car plus neutres, impartiaux, désintéressés par un résultat précis, et donc objectifs. Pour que les résultats soient précis, plusieurs enquêteurs doivent être impliqués simultanément : plus ils sont nombreux, plus les résultats seront précis et la subjectivité sera éliminée. Vous ne pouvez compter sur un bon résultat que si l’intervieweur est honnête, intelligent, attentif et cultivé. Aspects importants- une diction de haute qualité et des capacités cognitives élevées. Lorsque vous choisissez des intervieweurs parmi les candidats, vous devez tester leur vitesse de réaction, leur mémoire et leur capacité à communiquer avec d'autres personnes et à les écouter. Mais l’appartenance à une tranche d’âge, à la nationalité ou au sexe sont des facteurs qui influencent le processus dans une mesure minime.

Dans le même temps, l’appartenance à de tels groupes de la personne interrogée est une nuance importante qui corrige le comportement de l’intervieweur. Il est également important de comprendre que, par exemple, un entretien avec le président d'une entreprise doit différer par sa forme d'une enquête menée auprès du personnel opérationnel - cette étude nécessite un format de communication plus détaillé et approfondi, et la personne elle-même est habitué à l'attention portée à ses propos, ce qui oblige l'intervieweur à être particulièrement attentif à suivre la ligne de comportement choisie.

Les entretiens en tant que méthode peuvent être largement utilisés dans divers domaines de recherche et en fonction du sujet de recherche et du résultat souhaité. Vous trouverez ci-dessous plusieurs articles scientifiques qui montrent la variabilité des entretiens sur Divers sujets recherche.

Le comportement humain lors de l'entretien de sélection comme facteur de confiance (S.I. Simonenko)

« En explorant les fondements psychologiques du processus de perception et d'évaluation de messages véridiques, nous avons obtenu des données qui nous permettent d'expliquer certains éléments du mécanisme d'émergence de la confiance entre inconnus dans le processus de communication. Un exemple frappant Ce genre de situation dans la vie quotidienne peut servir d'entretien de sélection, ou d'entretien.

Probablement, chaque personne qui travaille, sous une forme ou une autre, a suivi cette procédure lorsqu'elle postulait à un emploi. Nervosité, désir de faire bonne impression, paraître le plus honnête possible et en même temps peur de divulguer des informations qui pourraient gâcher l’opinion de l’employeur, etc.

Et quelles que soient l'expérience et les recommandations d'un candidat, tout dépend en fin de compte de sa capacité à convaincre un intervieweur particulier, qui, comme toute personne, lors de l'évaluation de son interlocuteur, s'appuie sur ses normes et stéréotypes de perception existants. Pour l'intervieweur, il est également important de convaincre le candidat, c'est-à-dire inspirer sa sympathie et sa confiance.

« La question de la confiance dans cette affaire est très importante, car La tâche principale de l'enquêteur est d'obtenir des informations sur le candidat dont il n'a pas toujours la possibilité de vérifier la véracité autrement que lors de l'entretien. Naturellement, il a peur de la tromperie et surveille constamment - consciemment ou inconsciemment - les messages entrants du point de vue de leur véracité, de leur exactitude et de leur véracité.

Dans la littérature psychologique, la communication confidentielle est considérée comme l'une des formes de communication les plus élevées. L. Ray suggère d'utiliser quatre niveaux de questions pour aider à renforcer la confiance dans le processus d'entretien et à obtenir des informations plus approfondies et plus vraies de la part du candidat. Le premier niveau comprend les questions les plus générales qui nécessitent des réponses officielles plutôt superficielles. Au deuxième niveau, des questions sont posées qui permettent de détailler les informations reçues. informations générales et allez à spécifique faits réels. À l'aide de questions de troisième niveau, l'intervieweur accède à des messages plus urgents qui reflètent l'opinion du candidat sur une question particulière. Le quatrième niveau contient des questions qui obligent une personne à révéler ses jugements sur les valeurs.

Il convient de noter quelques erreurs spécifiques dues aux fonctions particulières de la procédure d’entretien. L'une des erreurs caractéristiques de perception au premier stade initial est la « foi dans le premier regard » - la confiance de l'intervieweur dans le fait que la première impression est toujours correcte. Il faut également noter l’influence des stéréotypes physionomiques et des stéréotypes d’apparence de l’intervieweur sur l’évaluation du candidat. Ces erreurs qui surviennent dès la première étape du contact influencent grandement le déroulement ultérieur de l'entretien, et parfois même en prédéterminent l'issue.

Au fur et à mesure que le processus de communication se développe, l'intervieweur est de plus en plus sensible à des erreurs telles que la projection - attribuant les sentiments et les pensées de l'évaluateur à la personne évaluée ; l'écho - transférant la réussite du candidat dans n'importe quel domaine d'activité vers un autre domaine professionnel dans lequel il n'a pas encore avoir une expérience professionnelle ou n'obtient pas de succès, l'attribution - l'attribution subconsciente à un candidat de caractéristiques remarquées par l'évaluateur chez une autre personne que ce candidat lui rappelle, ainsi que l'évaluation par contraste - déterminer les qualités de l'interlocuteur sur la base de sa comparaison avec les candidats précédents.

Selon les résultats de l'étude, le plus souvent, le facteur principal pour décider d'évaluer un mensonge - la sincérité de l'interlocuteur, quant à savoir s'il doit croire ou non un message, est sa spécificité - la non-spécificité, c'est-à-dire saturation de toutes sortes de détails et de détails, ce qui garantit la confiance en lui.

La deuxième caractéristique la plus importante pour évaluer le mensonge et la sincérité est la crédibilité de l’histoire, qui occupe cependant l’une des dernières places sur l’échelle de l’efficacité.

Mais la grande popularité de ce facteur indique que lorsqu'ils reconnaissent de faux messages, les auditeurs se concentrent tout d'abord sur les caractéristiques verbales de l'histoire et s'appuient sur leur expérience individuelle pour les évaluer.

Lorsqu'il tire une conclusion sur la fiabilité des informations présentées par le candidat, l'intervieweur s'appuie en grande partie sur la méthode de présentation de soi du candidat, évaluant sa confiance en soi comme une augmentation artificielle de son propre statut, qui est à la base de la méfiance à l'égard de ce candidat. »16 méthode de recherche en psychologie sociale

« Communication non verbale : traitement stratégique du discours paralinguistique » (Andrianov M.S.)

« La recherche dans le domaine de la communication non verbale a noté depuis longtemps que la compréhension du comportement expressif holistique réside dans la recherche d'une « caractéristique de soutien et de systématisation », puisque pratiquement n'importe quelle partie du corps (apparence) porte d'une manière ou d'une autre des informations sur le caractère et intentions des partenaires de communication et donc

peut tomber dans le champ de l'observateur. La grande majorité des recherches sur la communication non verbale se concentrent sur le visage humain. Mais en réalité une information important porte également une « activité posturale-tonique » ; ce sont ces expressions de la personnalité qui servent de langage visuel à travers lequel se produit le dialogue non verbal.

Les chercheurs sont arrivés à la conclusion qu'il est plus pratique d'étudier les poses à travers des dessins des soi-disant « figures en bâton » de Sabin et Hardik. Les auteurs ont associé certaines postures d'une personne à certaines qualités de sa personnalité (ou de son rôle) et ont donné à 42 poses de « bâton » une interprétation spécifique.

Au milieu du 20ème siècle. Percevoir et comprendre une personne sur la base de son comportement expressif - le processus de communication non verbale - présuppose que le percepteur ait des idées structurées (catégories) qui lui permettent de lire les signes et signaux du langage corporel. Les chercheurs ont commencé à recourir de plus en plus à l'utilisation de photographies, de pictogrammes, de dessins graphiques et ont fait de nombreuses tentatives pour créer diverses classifications et « dictionnaires » permettant de déchiffrer les codes individuels de communication non verbale.

De plus en plus d'attention commence à être accordée à une autre forme de structuration des connaissances, à un type particulier de schéma : les cadres. Par cadre, nous entendons une description minimale d'un phénomène ou d'un objet, qui a la propriété suivante : supprimer tout élément de la description conduit au fait que l'objet n'est plus correctement identifié (classé).

« Certains cadres sont innés « dans le sens où ils surviennent naturellement et inévitablement au cours du développement cognitif humain ». D'autres cadres s'acquièrent par l'expérience ou la formation.

Le succès de la communication non verbale est également influencé par des facteurs tels que l'identité personnelle et sociale des participants, leur caractéristiques psychologiques- attitudes, imagination, observation, expérience, c'est-à-dire tout ce qu'on peut appeler un discours paralinguistique particulier par opposition au texte paralinguistique - les signes et signaux non verbaux perçus d'une certaine manière.

Le matériel de stimulation de la recherche a été dessins en noir et blanc poses humaines (E. Goreva), réalisées dans des graphiques de silhouette, qui permettaient de percevoir les personnes représentées comme agissant réellement, sans prêter attention à la structure du corps, aux vêtements, à la référence temporelle, à la nationalité, au sexe, etc.

Pour interroger les répondants, la méthode d'entretien ciblé de groupe a été utilisée, qui est largement utilisée pour la recherche sociologique et socio-psychologique. Les principales caractéristiques de cette méthode : 1) les interviewés sont inclus dans une situation spécifique ; 2) le chercheur a préalablement analysé la situation et développé des hypothèses concernant les réactions possibles à celle-ci ; 3) l'analyse du contenu fournit la base pour créer un questionnaire et obtenir des informations pertinentes sur la situation ; 4) l'entretien se concentre sur l'expérience subjective des participants, leur propre compréhension de la situation dans laquelle ils se trouvent.

La méthode d'entretien ciblé a été complétée par la méthode d'échelle subjective, qui a été réalisée par les répondants après la première connaissance du matériel de stimulation et avant le début des entretiens de groupe, afin que ses progrès n'influencent pas les évaluations et jugements ultérieurs des répondants.

À la suite de la méthode menée, nous pouvons conclure qu'une personne, observant et interprétant le comportement non verbal d'une autre personne ou d'un groupe de personnes (entrant dans une communication non verbale), porte ses jugements en grande partie sous l'influence de la façon dont elle s'identifie socialement. »18