Recherche de systèmes de contrôle. Recherche sur les systèmes de contrôle (17) - Résumé

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Étapes et étapes de la recherche sur les systèmes de contrôle

projet de travail de gestion stratégique

Introduction

Un système de management est un ensemble d'éléments interdépendants (objectifs, fonctions, Structures organisationnelles gestion, méthodes de gestion, cadres de gestion, etc.) et sous-sous-systèmes du sous-système de contrôle, interagissant les uns avec les autres et participant sous une forme ou une autre au processus d'influence des objets de contrôle (sous-système géré) pour atteindre les objectifs principaux, principaux et autres du système. Le système se caractérise par l'intégrité et l'ordre des éléments et des sous-systèmes qui reflètent les caractéristiques de l'objet de contrôle.

Les systèmes de gestion, de par leur objectif, visent à assurer une efficacité élevée, à atteindre les objectifs et à résoudre les problèmes spécifiques de l'organisation. Concernant la définition et l’évaluation de l’efficacité en tant que recherche la gestion du système, et la production, diverses approches méthodologiques sont connues. De plus, dans un premier temps, tous ne prenaient en compte, pour l'essentiel, que les conséquences économiques des décisions de gestion et de leurs résultats. Presque toutes les méthodes traditionnelles étaient basées sur cette approche (elles peuvent être attribuées sous certaines conditions à la première génération).

Mener toute recherche basée sur l'appareil scientifique d'analyse des systèmes en termes généraux comprend un ensemble de travaux séquentiels suivants :

définition de l'objet de recherche;

fixer des buts, des objectifs et déterminer des critères pour leur réalisation ;

déterminer les « limites » de l'environnement interne et externe et structurer le système étudié ;

élaboration d'un modèle économique et mathématique (paramétrage, établissement de dépendances entre paramètres, modélisation) du système ;

étude du modèle du système ;

collecte, traitement, analyse des informations et synthèse des résultats ;

vérifier la validité des résultats de la recherche ;

formulation finale des résultats de la recherche.

Dans un numéro sources littéraires pour le cas général de la recherche, il est recommandé d'effectuer prochaine programmation travaux:

fixer des buts et des objectifs ;

analyse préliminaire des informations disponibles, des conditions et des méthodes de solution ;

formulation d'hypothèses initiales;

planification et organisation d'expériences;

mener une expérience;

analyse et synthèse des résultats obtenus ;

tester les hypothèses initiales basées sur les faits obtenus ;

formulation finale de nouveaux faits et lois, justifications, prévisions scientifiques, etc.

Toute recherche est divisée en plusieurs étapes ou réalisée en plusieurs étapes. Examinons ces étapes et phases.

1. Préparatoirescène

Examen préliminaire du système de management : procéder à une justification expresse de la nécessité de réaliser une étude du système de management (référence) ; préparation et publication d'un arrêté de recherche (arrêté) ; création d'un groupe de travail de coordination et d'instances de travail pour la conduite des recherches (règlement du groupe de travail de coordination) ; développement de méthodologie de recherche (méthodologie); planifier les travaux de recherche sur le système de contrôle (calendrier) ; organiser la formation du personnel (programmes d'études, certificat); élaborer un programme et réaliser une analyse préliminaire des informations, des conditions et des méthodes d'étude du système de gestion (programme, rapport) ; détermination des exigences relatives au système de contrôle (protocole de coordination).

Analyse détaillée du système de gestion : élaboration du programme analyse détaillée systèmes de contrôle (programme); collecte de documentation scientifique, technique, réglementaire et technique et d'autres documents (un ensemble de sources de documentation réglementaire, technique, réglementaire et méthodologique) ; réaliser une analyse détaillée du système de contrôle (rapport avec une conception préliminaire du système de contrôle).

Développement Termes de référence: détermination des buts et objectifs des étapes de recherche, exigences de base pour le système de gestion, modalités de mise en œuvre des résultats de la recherche, liste de la documentation à élaborer, procédure d'examen et d'acceptation des travaux, étude de faisabilité, élaboration d'un calendrier de travail ( projet de spécifications techniques) ; coordination, approbation des spécifications techniques (spécifications techniques).

2. Recherche et conceptionscène

Développement et sélection d'orientation pour la recherche d'un système de contrôle (développement projet technique) : collecte et étude de l'information scientifique et technique, de la documentation normative et technique, de la documentation normative et méthodologique, etc. (ensemble des sources d'information scientifique et technique, etc.) ; formulation d'hypothèses initiales pour le développement d'un système de gestion, sélection et justification de l'orientation de la recherche, moyens d'atteindre les objectifs et de résoudre les tâches fixées dans les spécifications techniques, études comparatives, élaboration des principales dispositions du système de gestion, unification et normalisation des documents de gestion, élaboration de méthodes de conduite des travaux de recherche et de conception pour la gestion des tâches de programmation (rapport, note explicative, méthodologie, fiches documentaires, termes de référence des tâches programmées - avant-projet technique) ; examen et approbation des orientations de recherche, c'est-à-dire conception technique du système de contrôle (conception technique).

Réalisation de travaux de recherche et de conception (élaboration d'un avant-projet) : élaboration d'hypothèses de travail, modèles de systèmes de gestion de bâtiment, conduite de recherches théoriques et expérimentales, traitement de données, comparaison d'études, test d'hypothèses initiales, typage de processus de gestion et de documentation, développement documentation de travail pour résoudre les tâches programmées, les procédures de contrôle (note explicative, ensemble de documentation de travail) ; tests, ajustement du modèle du système de contrôle, formulation de nouveaux modèles, prévisions, etc., ajustement de la documentation de travail du système de contrôle (note explicative, ensemble de documentation de travail) ; évaluation de l’état de préparation de l’organisation à mettre en œuvre la mise en œuvre de la documentation de travail (rapport analytique) ; élaboration d'un plan d'action pour la mise en œuvre de la documentation de travail du système de gestion (projets de plans de mise en œuvre) ; évaluation de l'efficacité des travaux de recherche et de conception (matériaux pour le calcul de l'efficacité).2.3.Enregistrement des rapports et examen des travaux de recherche et de conception, projet de conception de travail du système de gestion : préparation d'un rapport sur les travaux de recherche et de conception, projet de projet de travail , son examen et son approbation (rapport approuvé, avant-projet) ; organiser et conduire l'examen des travaux de recherche et de conception du système de gestion (actes, rapports, commentaires) ; calendrier d'examen (documentation corrigée, projet de travail, protocole d'approbation).

3. Scènemise en œuvre,mise en œuvreEtamélioration

Mise en œuvre des plans de mise en œuvre de la documentation de travail, conception fonctionnelle du système de gestion : préparation et émission d'un arrêté de mise en œuvre de la documentation de travail approuvée du système de gestion et mise en œuvre des plans d'action pour sa mise en œuvre (arrêté) ; organiser la mise en œuvre des plans d'action pour la mise en œuvre de la documentation de travail du système de gestion (arrêtés, instructions, actes, avis).3.2.Suivi et analyse de la mise en œuvre selon la composition des travaux : contrôle de la mise en œuvre de la documentation de travail du conception fonctionnelle du système de management (actes, cartes de contrôle) ; ajuster l'état d'avancement de la mise en œuvre de la documentation de travail, c'est-à-dire avant-projet du système de gestion (arrêtés, instructions, ajouts, modifications, etc.) ; analyse de la mise en œuvre de la documentation de travail (attestations, recommandations).

Généralisation et évaluation des résultats de l'étude et du fonctionnement du système de contrôle : généralisation des résultats de l'étude et du fonctionnement du système de contrôle (référence) ; évaluation de l'exhaustivité de la réalisation des objectifs et de la résolution des problèmes du système de gestion, évaluation de l'efficacité réelle du système de gestion (matériels de calcul); examiner les résultats du fonctionnement du système de gestion, réaliser les travaux de réception (protocole, acte) ; commercialisation de l'avant-projet détaillé, des spécifications techniques, de la conception technique (contrats).

Amélioration du système de management : analyse du fonctionnement et conduite des travaux d'étude du système de management (certificats et rapports analytiques) ; ajustement de la documentation de travail et élaboration de nouveaux documents de travail de la conception fonctionnelle du système de gestion (corrigés et nouvelle documentation); mener des activités pour développer et améliorer le système de gestion (arrêtés, règlements et actes).Dans un premier temps, il est nécessaire d'identifier les besoins de recherche, d'analyser les problèmes auxquels est confronté un système de gestion spécifique, de sélectionner le principal qui détermine l'importance et la priorité de la recherche. Pour ce faire, le problème doit être clairement formulé.

Un problème est compris comme un écart entre l'état réel d'un objet géré (par exemple, la production) et l'état souhaité ou spécifié (planifié). C'est précisément en relation avec les écarts par rapport aux états planifiés (ou normatifs), constatés à un moment donné ou prédits pour l'avenir, que les problèmes surviennent le plus souvent dans les organisations. Mais leur source peut aussi être un changement dans les objectifs ou les normes eux-mêmes. Par exemple, si, à la suite de l'analyse des informations sur les ventes d'un produit, la direction d'une entreprise décide de l'arrêter et de passer à un autre type de produit, cela peut changer radicalement les objectifs de tous les départements associés à ces types de produits. Les managers doivent recréer des plans, trouver et réaffecter des ressources, organiser la formation du personnel, etc. Il est bien évident que l'introduction de changements nécessitant des ressources et du temps pour leur mise en œuvre doit être justifiée par une analyse des facteurs qui influencent l'état et la position de l'organisation.

L'ensemble des facteurs et des conditions qui provoquent l'émergence d'un problème particulier est appelé une situation, et considérer le problème en tenant compte des facteurs situationnels qui l'influencent permet de décrire la situation problématique. En règle générale, la description d'une situation problématique contient deux parties : une description du problème lui-même (le lieu et le moment de son apparition, son essence et son contenu, les limites de la répartition de son impact sur le travail de l'organisation ou de son divisions et facteurs situationnels conduisant à l'émergence du problème (ils peuvent être externes et internes par rapport à l'organisation). Les facteurs internes dépendent dans la plus grande mesure de l'entreprise elle-même. Ceux-ci comprennent : les objectifs et la stratégie de développement, l'état du portefeuille de commandes , structure de production et de gestion, ressources financières et de main-d'œuvre, volume et qualité du travail, y compris R&D, etc. .d. Les facteurs internes influencent le système de gestion et contribuent de manière significative à la réalisation de ses objectifs.Par conséquent, les changements dans un ou plusieurs facteurs à nécessitent en même temps l’adoption urgente de mesures visant à maintenir l’état d’équilibre du système.

Par exemple, s'il y a eu un changement dans l'orientation stratégique du développement de l'organisation, il est nécessaire de déterminer comment cela affectera les activités de sous-systèmes tels que la production et la sortie de nouveaux produits, la gestion du personnel, etc. , le gestionnaire du système doit élaborer un plan d'activités organisationnelles visant à atteindre les objectifs des nouvelles stratégies de développement. Les facteurs externes sont moins susceptibles d'être influencés par les dirigeants de l'organisation, car ils sont formés par l'environnement externe dans lequel l'organisation opère. Dans les conditions modernes, cet environnement se caractérise par une grande complexité, un dynamisme et une incertitude, ce qui complique considérablement la prise en compte des facteurs externes lors de la prise de décisions de gestion. Les facteurs externes ont des impacts différents sur la performance des organisations. Par exemple, les fournisseurs, les consommateurs, les concurrents, les autorités de régulation, les créanciers, d'autres organisations et institutions publiques directement liées au domaine d'activité dans lequel cette organisation est engagée ont un impact direct sur son travail, la nature des problèmes qui surgir et leur solution. A titre d'exemple, nous pouvons citer les problèmes des entreprises nationales qui sont apparus pendant la période de destruction de l'ancien système de relations économiques ; La relation entre fournisseurs et consommateurs de produits a changé. Dans de nombreux cas, cela a conduit à des arrêts de production, à un changement radical de la gamme de produits et à la recherche de nouveaux fournisseurs. L'évolution des goûts et des priorités des consommateurs pose également de nombreux problèmes dans une organisation qui concentrait auparavant sa production sur la satisfaction d'un type de besoin. Il est nécessaire de répondre aux questions : faut-il chercher de nouveaux marchés ? s'il faut introduire de nouveaux types de produits et de services, etc.

Un autre grand groupe de facteurs externes qui échappent pratiquement au contrôle des dirigeants de l’organisation, mais qui ont un impact indirect (médiatisé) sur les activités de l’organisation et qui doivent être pris en compte. Ce groupe de facteurs comprend l'état de l'économie du pays (ou de la région), le niveau de développement scientifique, technique et social, la situation socioculturelle et politique, les événements dans d'autres pays qui sont importants pour cette organisation, etc. Par exemple, l'état économique d'un pays (région) affecte le travail d'une organisation à travers des paramètres environnementaux tels que la disponibilité du capital et de la main-d'œuvre, les niveaux de prix et d'inflation, la productivité du travail, les revenus des clients, les politiques gouvernementales, financières et fiscales, etc. Ainsi, l'inflation entraîne une réduction du pouvoir d'achat et réduit la demande de produits fabriqués par l'organisation. Une augmentation du niveau de prix des produits d'industries connexes entraîne une augmentation correspondante des coûts de production dans l'organisation, ce qui entraîne une augmentation des prix de ses produits, ce qui peut provoquer une « sortie » d'un certain groupe de consommateurs. À mesure que leurs revenus diminuent, les acheteurs modifient la composition et la structure de la consommation, ce qui affecte également la demande. Le niveau de développement scientifique et technologique du pays affecte la structure de l'économie, les processus d'automatisation de la production et de la gestion, la technologie avec laquelle les produits sont fabriqués, la composition et la structure du personnel de l'organisation et, surtout, la compétitivité de produits et technologies. Prendre en compte les facteurs environnementaux nombreux et variés, choisir les principaux parmi eux et anticiper les évolutions possibles - Tâche herculéenne auxquels sont confrontés les dirigeants.

L'analyse des facteurs situationnels vous permet de considérer le problème en relation avec les événements qui l'ont provoqué et les changements dans l'environnement interne et externe et de commencer à chercher une solution. Ainsi, définir un problème signifie établir les limites du système dans lequel il est considéré, le niveau auquel il doit être résolu. Le sujet analysant la situation identifie le problème dans les limites du système qu'il contrôle. Cependant, il est également important pour lui de comprendre comment le système se manifeste dans les systèmes et les systèmes adjacents et, surtout, quelle importance il a pour le supersystème dans lequel le système donné (contrôlé) est inclus en tant qu'élément. Cela garantit que la décision prise est liée aux tâches et décisions générales de la direction supérieure, ainsi qu'à l'organisation d'un processus intégré pour résoudre ce problème.

Lors de la définition d'un problème, une difficulté purement logique surgit dans l'identification des causes et des conséquences. Un manager peut être confronté à plusieurs problèmes dans une situation particulière. Il est très important d'établir leur hiérarchie, c'est-à-dire déterminer lequel d'entre eux est le principal et lesquels en sont subordonnés ou dérivés. Déterminer le problème principal vous permettra de formuler correctement l'objectif de résoudre le problème.

Définir un objectif est associé à limiter les directions et les moyens pour l'atteindre. Ces restrictions jouent un rôle déterminant dans le choix des options de solution. Par rapport à un système particulier, les restrictions peuvent être divisées en générales et spécifiques. Les restrictions générales imposées au fonctionnement d'un système donné représentent des conditions objectives de l'environnement externe ou sont les objectifs et les connexions impératives d'un grand système pour lequel le système en question sert d'élément (sous-système). Parfois, les limitations d’un système donné sont la manifestation de problèmes non résolus dans des systèmes plus généraux.

Ainsi, lors de la première étape de la recherche, les problèmes et l'ensemble de tous les facteurs qui doivent être identifiés et pris en compte lors de la résolution des problèmes sont analysés. Le contenu de la deuxième étape s’inscrit dans la continuité naturelle de la première. Il s'agit de l'identification de l'objet et du sujet de recherche. L'objet de l'étude est le système de gestion de l'organisation et le sujet est le problème spécifique identifié qui entrave le fonctionnement efficace de l'organisation.

À la troisième étape, il est nécessaire de sélectionner une méthodologie de recherche, c'est-à-dire un ensemble d'objectifs, de méthodes, de techniques de gestion lors de la conduite de la recherche, ainsi que l'approche des managers en matière de prise de décision et de prise en compte des traditions de l'organisation. . Lors de la quatrième étape, une analyse des ressources nécessaires à la réalisation de la recherche est réalisée. Ces ressources comprennent le matériel, la main-d’œuvre, les ressources financières, l’équipement et les informations. L'analyse des ressources est nécessaire à la conduite réussie de la recherche et à l'obtention de ses résultats,

La cinquième étape consiste à choisir des méthodes de recherche en tenant compte des ressources disponibles et des objectifs de la recherche. Les méthodes de recherche seront discutées en détail dans le chapitre.

La sixième étape consiste à organiser la recherche. Ici, il est nécessaire de déterminer la procédure à suivre pour mener la recherche, répartir les pouvoirs et les responsabilités et refléter cela dans les documents réglementaires, par exemple dans les descriptions de poste. Ici, il est également nécessaire de clarifier ou de déterminer la technologie permettant de préparer et d'approuver les décisions de gestion lors de la conduite de recherches.

Lors de la septième (dernière) étape, les résultats obtenus doivent être enregistrés et analysés. Ces résultats pourraient être recommandations individuelles, un nouveau modèle de système de gestion, des normes de contrôlabilité améliorées, des techniques plus avancées qui contribuent à la résolution rapide et réussie du problème. A ce stade, il faut d'abord calculer l'efficacité de la recherche, c'est-à-dire équilibrer les coûts de la recherche et les résultats obtenus.

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et enfin sixième étape - développement direct de toute la documentation qui réglemente les activités de l'appareil de gestion d'une division distincte de l'organisation.

Arrêtons-nous brièvement sur la tâche de conception du système de gestion d'une organisation.

La tâche principale est la formation de ses objectifs de fonctionnement. Le problème de la formation d'objectifs opérationnels est d'une importance fondamentale lors de la conception de systèmes organisationnels pour de nombreuses raisons. Premièrement, parce que, de par leur nature, toutes les véritables organisations sont polyvalentes. Deuxièmement, la durée de validité des objectifs opérationnels est différente et il est donc nécessaire de concevoir une organisation uniquement sur la base d'objectifs dont la durée de validité est comparable à la période de conception de l'organisation. Troisièmement, concevoir une organisation de gestion pour tous les objectifs opérationnels demande trop de main-d'œuvre et, par conséquent, le nombre d'objectifs opérationnels doit être aussi limité que possible.

La sélection de cibles à l’aide de méthodes expertes nécessite l’utilisation d’une technique particulière. Tout d'abord, les objectifs opérationnels globaux sont évalués et sélectionnés. La méthode d'évaluation la plus acceptable d'un point de vue pratique est une enquête anonyme, car elle garantit la plus grande indépendance de jugement. La structuration des objectifs opérationnels doit être réalisée en étudiant les fonctions de gestion qui mettent en œuvre des objectifs spécifiques à chaque niveau de gestion. La tâche de conception d'un système de management passe également par la modélisation des décisions de gestion dont nous avons identifié les structures au stade de l'enquête.

Une modélisation de la composition des décisions de gestion est réalisée pour justifier les décisions qui devraient être prises dans un département spécifique. La composition du groupe de décision est déterminée par le nombre de divisions structurelles. L'optimalité du processus de préparation des décisions de gestion est obtenue en identifiant et en éliminant les écarts dans le processus existant par comparaison avec le processus normatif, déterminé en un sens par le modèle idéal choisi par les auteurs sur stage préliminaire. Pour un tel modèle, il est possible, avec des modifications partielles, d'utiliser le modèle d'information standard, connu sous le nom de modèle Deitch.

La modélisation des règles de travail des interprètes et des managers dans les procédures utilisant la technologie informatique fait partie de processus général formation d'un mécanisme de gestion organisationnelle et répartition des décisions de gestion entre les niveaux de gestion ; déterminer le nombre optimal d'exécuteurs testamentaires et de gestionnaires requis pour préparer et approuver ces décisions ; déterminer la liste des documents nécessaires à la prise de décisions de gestion, élaborer la documentation réglementant les activités de l'unité.

Modéliser les règles de travail des artistes interprètes consiste à analyser le processus d'élaboration d'une décision de gestion de manière cohérente à tous les niveaux de gestion, jusqu'à l'adoption décision finale et est réalisée sur la base d'un modèle d'information.

La méthodologie de modélisation des règles de travail des artistes interprètes dans la procédure est recommandée pour la mise en œuvre pratique de l'étape « régulation » dans le processus de constitution d'une structure de direction générale. Lors de la modélisation de la structure de gestion, il est nécessaire de résoudre les problèmes de modélisation des groupes fonctionnels de décisions de gestion et de modélisation de la répartition des décisions entre les niveaux de gestion pour assurer le développement de schémas de gestion.

Énoncé formel du problème modélisation de groupes fonctionnels de décisions de gestion c'est comme ça. Une liste complète des décisions de gestion nécessaires à la mise en œuvre des objectifs opérationnels est connue, ainsi que leur support informationnel (documents utilisés pour prendre les décisions de gestion). Certains documents sont courants lors de la préparation de diverses décisions de gestion. Le nombre de groupes fonctionnels de décisions de gestion qui doivent être constitués est également connu. Il est nécessaire de constituer des groupes de décisions de gestion de manière à ce que chaque groupe consomme le minimum de documents nécessaires à la préparation des décisions. Le problème est résolu sur un ordinateur en utilisant des méthodes d'analyse et de logique.

Répartition des décisions par niveaux de gestion réalisée dans le but de constituer des groupes de décisions dont la préparation relève de la responsabilité du responsable du niveau de gestion concerné. Le problème de la répartition optimale des décisions de gestion se forme comme suit : pour chaque niveau de gestion sélectionné, compte tenu de sa charge et de sa capacité, il est nécessaire de déterminer une liste de décisions de gestion dont l'approbation relève de la compétence de ce niveau de gestion. Dans le même temps, chaque salarié doit prendre des décisions qui correspondent à sa compétence, et il doit bénéficier d'un régime de travail dans lequel toutes les décisions sont prises dans timing optimal. Le problème est résolu de manière cohérente à tous les niveaux de gestion.

Formation du schéma de gestion d'une organisation toujours basé sur des schémas de contrôle standards. Un schéma matriciel de gestion du personnel est proposé comme schéma standard dans le cadre du concept proposé. La formation d'un schéma de gestion implique la répartition des décisions de gestion entre les niveaux de gestion, le calcul de la charge du niveau de gestion pour le niveau de coordination, de problème ou fonctionnel, qui justifiera finalement le choix du type de structure de gestion. Le choix final de l'option du schéma de structure et tous les calculs ultérieurs sont effectués dans le cadre de la structure de gestion choisie. Au stade final, des documents sont élaborés qui réglementent les activités du système de gestion : règlement de l'unité, descriptions de poste, règles de travail des artistes interprètes ou exécutants.

Ainsi, le concept système d'amélioration du mécanisme de gestion organisationnelle implique de résoudre les problèmes d'analyse du système de gestion en tant que système de prise de décision et de sa conception globale basée sur des objectifs opérationnels qualitatifs sélectionnés.

Résoudre le problème de l'analyse d'un système de gestion implique d'étudier le processus de gestion et la structure de gestion au niveau des décisions de gestion. Lors de la résolution d'un problème d'analyse, un certain nombre de problèmes ne sont pas pris en compte. Le but de l'exploitation n'est pas justifié, la composition des décisions est déterminée avec l'aide d'experts, la structure de gestion n'est pas évaluée, c'est-à-dire qu'une conception globale du système de gestion n'est pas réalisée.

Conception de système de contrôle intégré implique la sélection d'objectifs opérationnels, la formation d'un ensemble de décisions qui mettent en œuvre les objectifs opérationnels, le processus de prise de décision (modélisation de la technologie organisationnelle pour préparer une décision), la formation d'une structure de gestion et l'élaboration d'une documentation réglementant activités de gestion.

L'avantage du concept proposé est qu'un certain nombre d'étapes sont résolues à l'aide de la technologie informatique, ce qui simplifie la conception du système. La résolution de ces problèmes contribue à une meilleure organisation de la gestion et, par conséquent, à une augmentation de l'organisation de la gestion et de la qualité des décisions prises.

3.3. Caractéristiques des étapes de recherche

Toute recherche s'effectue en plusieurs étapes dont la séquence peut être exprimée par le schéma présenté à la Fig. 3.1.

Regardons ces étapes.

Dans un premier temps, il est nécessaire d'identifier les besoins de recherche, d'analyser les problèmes auxquels est confronté un système de gestion spécifique et de sélectionner le principal qui détermine l'importance et la priorité de la recherche. Pour ce faire, le problème doit être clairement formulé.

Sous un problème s'entend comme un écart entre l'état réel d'un objet géré (par exemple, la production) et celui souhaité ou spécifié (planifié). C'est précisément en relation avec les écarts par rapport aux états planifiés (ou normatifs), constatés à un moment donné ou prédits pour l'avenir, que les problèmes surviennent le plus souvent dans les organisations. Mais leur source peut aussi être un changement dans les objectifs ou les normes eux-mêmes. Par exemple, si, à la suite de l'analyse des informations sur les ventes d'un produit, la direction d'une entreprise décide de l'arrêter et de passer à un autre type de produit, cela peut changer radicalement les objectifs de tous les départements associés à ces types de produits. Les managers doivent recréer des plans, trouver et réaffecter des ressources, organiser la formation du personnel, etc.

Riz. 3.1.Étapes de recherche d'un objet de contrôle

Il est bien évident que l'introduction de changements nécessitant des ressources et du temps pour leur mise en œuvre doit être justifiée par une analyse des facteurs affectant l'état et la position de l'organisation.

Un ensemble de facteurs et de conditions, provoquant l’apparition d’un problème particulier est appelé situation, et considérer le problème en tenant compte des facteurs situationnels qui l'influencent permet de décrire la situation problématique. Description de la situation problématique, contient généralement deux parties : caractérisation elle-même Problèmes(lieu et moment de son apparition, essence et contenu, limites de répartition de son impact sur le travail de l'organisation ou de ses divisions et facteurs situationnels conduisant à l'émergence d'un problème (ils peuvent être externes et internes à l'organisation).

Facteurs internes dépendent dans une large mesure de l’entreprise elle-même. Ceux-ci incluent : les objectifs et la stratégie de développement, l'état du portefeuille de commandes, la structure de production et de gestion, les ressources financières et de main-d'œuvre, le volume et la qualité du travail, y compris la R&D, etc. Les facteurs internes influencent le système de gestion et contribuent de manière significative au réalisation d'objectifs louables et d'objectifs devant elle. Par conséquent, un changement dans un ou plusieurs facteurs nécessite simultanément l'adoption urgente de mesures visant à maintenir l'état d'équilibre du système.

Facteurs externes sont moins susceptibles d'être influencés par les dirigeants de l'organisation, car ils sont formés par l'environnement externe dans lequel l'organisation opère. Dans les conditions modernes, cet environnement se caractérise par une grande complexité, un dynamisme et une incertitude, ce qui complique considérablement la prise en compte des facteurs externes lors de la prise de décisions de gestion. Les facteurs externes ont des impacts différents sur la performance des organisations. Par exemple, les fournisseurs, les consommateurs, les concurrents, les autorités de régulation, les créanciers, d'autres organisations et institutions publiques directement liées au domaine d'activité dans lequel cette organisation est engagée fournissent direct influence sur son travail, la nature des problèmes rencontrés et leur solution. A titre d'exemple, nous pouvons citer les problèmes des entreprises nationales qui sont apparus pendant la période de destruction de l'ancien système de relations économiques ; La relation entre fournisseurs et consommateurs de produits a changé. Dans de nombreux cas, cela a conduit à des arrêts de production, à un changement radical de la gamme de produits et à la recherche de nouveaux fournisseurs. L'évolution des goûts et des priorités des consommateurs pose également de nombreux problèmes dans une organisation qui concentrait auparavant sa production sur la satisfaction d'un type de besoin. Il est nécessaire de répondre aux questions : faut-il chercher de nouveaux marchés ? s'il faut introduire de nouveaux types de produits et de services, etc.

Un autre grand groupe de facteurs externes qui échappent pratiquement au contrôle des dirigeants de l’organisation, mais qui ont un impact indirect (médiatisé) sur les activités de l’organisation et qui doivent être pris en compte. Ce groupe de facteurs comprend l'état de l'économie du pays (ou de la région), le niveau de développement scientifique, technique et social, la situation socioculturelle et politique, les événements significatifs pour une organisation donnée dans d'autres pays, etc. L'état du pays (de la région) affecte les organisations du travail à travers des paramètres environnementaux tels que la disponibilité du capital et de la main-d'œuvre, les niveaux de prix et d'inflation, la productivité du travail, le revenu des clients, les politiques gouvernementales, financières et fiscales, etc. Ainsi, l'inflation entraîne une réduction en pouvoir d'achat et réduit la demande de produits fabriqués par l'organisation. Une augmentation du niveau de prix des produits d'industries connexes entraîne une augmentation correspondante des coûts de production dans l'organisation, ce qui entraîne une augmentation des prix de ses produits, ce qui peut provoquer une « sortie » d'un certain groupe de consommateurs. À mesure que leurs revenus diminuent, les acheteurs modifient la composition et la structure de la consommation, ce qui affecte également la demande. Le niveau de développement scientifique et technologique du pays affecte la structure de l'économie, les processus d'automatisation de la production et de la gestion, la technologie avec laquelle les produits sont fabriqués, la composition et la structure du personnel de l'organisation et, surtout, la compétitivité de produits et technologies. Prendre en compte des facteurs environnementaux nombreux et variés, choisir les principaux d’entre eux et anticiper les changements possibles est la tâche la plus difficile à laquelle sont confrontés les managers.

Ainsi, Définir un problème signifie établir les limites du système dans lequel il est considéré, le niveau auquel il doit être résolu. Le sujet analysant la situation identifie le problème dans les limites du système qu'il contrôle. Cependant, il est également important pour lui de comprendre comment le système se manifeste dans les systèmes et les systèmes adjacents et, surtout, quelle importance il a pour le supersystème dans lequel le système donné (contrôlé) est inclus en tant qu'élément. Cela garantit que la décision prise est liée aux tâches et décisions générales de la direction supérieure, ainsi qu'à l'organisation d'un processus intégré pour résoudre ce problème.

Lors de la définition d'un problème, une difficulté purement logique surgit dans l'identification des causes et des conséquences. Un manager peut être confronté à plusieurs problèmes dans une situation particulière. Il est très important d'établir leur hiérarchie, c'est-à-dire de déterminer lequel d'entre eux est le principal et lesquels en sont subordonnés ou dérivés. Déterminer le problème principal vous permettra de formuler correctement but de la décision Tâches.

Définir un objectif est associé à limiter les directions et les moyens pour l'atteindre. Ces restrictions jouent un rôle déterminant dans le choix des options de solution. Par rapport à un système particulier, les restrictions peuvent être divisées en sont communs Et privé. Les restrictions générales imposées au fonctionnement d'un système donné représentent des conditions objectives de l'environnement externe ou sont les objectifs et les connexions impératives d'un grand système pour lequel le système en question sert d'élément (sous-système). Parfois, les limitations d’un système donné sont la manifestation de problèmes non résolus dans des systèmes plus généraux.

Bientôt première étape mener des recherches, les problèmes et l'ensemble de tous les facteurs qui doivent être identifiés et pris en compte lors de la résolution des problèmes sont analysés.

Sur troisième étape il est nécessaire de choisir une méthodologie de recherche, c'est-à-dire un ensemble d'objectifs, de méthodes, de techniques de gestion lors de la conduite de la recherche, ainsi que l'approche des managers en matière de prise de décision et de prise en compte des traditions de l'organisation.

Sur quatrième étape une analyse des ressources nécessaires à la réalisation de la recherche est effectuée. Ces ressources comprennent le matériel, la main-d’œuvre, les ressources financières, l’équipement et les informations. L’analyse des ressources est essentielle pour mener avec succès une recherche et obtenir ses résultats.

Cinquième étape implique de choisir des méthodes de recherche en tenant compte des ressources disponibles et des objectifs de la recherche. Les méthodes de recherche seront discutées en détail dans le chapitre. 4.

Sixième étape est d’organiser la recherche. Ici, il est nécessaire de déterminer la procédure à suivre pour mener la recherche, répartir les pouvoirs et les responsabilités et refléter cela dans les documents réglementaires, par exemple dans les descriptions de poste. Ici, il est également nécessaire de clarifier ou de déterminer la technologie permettant de préparer et d'approuver les décisions de gestion lors de la conduite de recherches.

Sur septième Au stade (final), les résultats obtenus doivent être enregistrés et analysés. Ces résultats peuvent être des recommandations individuelles, un nouveau modèle de système de gestion, des normes de contrôlabilité améliorées, des techniques plus avancées qui contribuent à la résolution rapide et réussie du problème. A ce stade, il faut d'abord calculer l'efficacité de la recherche, c'est-à-dire comparer les coûts de réalisation de la recherche et les résultats obtenus.

Parfois, le processus d'étude d'un objet spécifique est effectué conformément au modèle sélectionné (recommandé) du système de contrôle, souvent appelé norme. Les étapes de l'étude conformément au modèle de référence sont présentées dans la Fig. 3.2.

Graphique 3.2. Etude de l'objet de contrôle conformément au modèle de référence

3.4. Sources d'obtention d'informations sur les activités de l'organisation

Les principales sources d'informations sur les activités de l'organisation sont :

Différents types de documents - la charte de l'organisation et autres documents réglementaires ; réglementations sur les fonctions et responsabilités des départements; les descriptions d'emploi; autres descriptions du système (dans des rapports, des publications) ;

Employés de l'organisation décrivant ses activités lors de conversations et d'enquêtes ;

Observations directes de spécialistes des systèmes sur le processus des activités de l’organisation.

Cependant, aucune de ces sources ne peut fournir séparément l’exhaustivité et la fiabilité nécessaires des informations sur le fonctionnement du système. Les documents deviennent relativement rapidement obsolètes et ne reflètent pas toujours la situation réelle ; les employés peuvent involontairement (ou intentionnellement) fausser le statu quo ; l’observation peut être faussée par des circonstances aléatoires. Par conséquent, à toutes les étapes de l'étude, il est nécessaire d'intégrer des méthodes permettant d'obtenir des informations sur le fonctionnement du système, de les vérifier, de comparer les informations obtenues à partir de différentes sources, de revenir au processus déjà étudié afin de corriger, corriger les informations précédemment obtenues. , et détaillent des aspects importants non spécifiés auparavant. Comparer les informations et identifier la véritable situation est grandement facilité par la systématisation et le regroupement des informations reçues et la formalisation de leur présentation.

Vous pouvez enfin vérifier l'exhaustivité et l'exactitude des informations obtenues après qu'un modèle de système a été construit et que son adéquation a été vérifiée par comparaison avec le système existant.

Il est généralement utile de commencer à étudier avec des documents, en examinant d'abord l'organigramme. S'il n'existe pas un tel schéma, il doit être établi, pour lequel il convient d'utiliser tableau des effectifs. Dans de nombreux cas, il est utile d’indiquer sur ce schéma les organisations supérieures et subordonnées ainsi que les liens avec elles.

En règle générale, l'étude doit commencer par les niveaux les plus élevés de l'appareil, pour passer successivement aux niveaux inférieurs.

Les documents liés au système peuvent être divisés dans les groupes suivants :

1) les règlements et instructions officiels réglementant les fonctions d'une organisation ou d'une division et définissant le calendrier et les procédures de traitement des informations et de prise de décision ;

2) les documents d'entrée provenant de l'extérieur du système ;

3) des enregistrements (tableaux) systématiquement mis à jour sous forme de fichiers de cartes ou de livres, utilisés au cours du travail ;

4) les documents intermédiaires reçus et (ou) utilisés dans le processus de traitement des données ;

5) documents de sortie.

Une fois que l'analyste a obtenu une idée générale de l'organisation ou de la division étudiée sur la base des documents, il passe à l'étape d'enquêtes et d'entretiens avec les salariés.

Le premier contact avec les salariés s'effectue avec la participation du chef du service étudié, qui informe les salariés de l'objet des travaux en cours, de l'intérêt pour sa mise en œuvre, de la présence d'arrêtés ou d'autres documents officiels sur la base dont les travaux sont réalisés, et indique l'assistance et la coopération nécessaires avec les développeurs.

La collecte d’informations au moyen d’enquêtes doit être sélective et ciblée. Lors de la résolution de certains problèmes et dans les premières étapes du travail, des données généralisées sont nécessaires ; pour d'autres tâches et à des étapes ultérieures - des tâches détaillées. Par conséquent, il est nécessaire de d'abord décrire l'éventail des questions d'intérêt, puis, après chaque conversation, d'évaluer les informations reçues et d'ajuster le plan pour d'autres conversations.

La collecte d'informations « à l'aveugle », simplement leur collecte, conduit à l'accumulation d'informations détaillées, qui à l'avenir seront pratiquement impossibles à analyser et à utiliser.

Il convient de noter que l'obtention et le traitement ultérieur des informations sont un travail très important, mais en même temps très exigeant en main-d'œuvre. Nous devons toujours garder à l’esprit que l’étude d’un système existant n’est pas une fin en soi, mais un moyen de connaissance et nécessite d’équilibrer le degré de détail des données et les coûts correspondants avec une possible efficacité.

Enquête et étude, les informations détaillées sur le système peuvent continuer indéfiniment, surtout si l'on considère que le système vit et se développe simultanément avec l'enquête et qu'à la fin de l'enquête diffère de la version originale. Par conséquent, il est très important de terminer l’étude de l’organisation à temps. Au cours du processus d'étude, il est nécessaire de découvrir non seulement comment fonctionne le système, mais aussi pourquoi il fonctionne de cette façon et pas autrement. Possibilité de sélectionner information nécessaire se développe au fur et à mesure de l’expérience acquise.

Brèves conclusions

1. Il est conseillé de mener une étude systématique sur la base de la méthodologie choisie, qui est un ensemble d'objectifs, de méthodes et de moyens nécessaires à une étude approfondie.

2. Le concept général, construit sur la base d'un système de connaissances scientifiques dans le domaine de la gestion, ainsi que de la théorie et de la pratique de la conception organisationnelle, devient important lors de la conduite de recherches.

3. Le concept de système implique la conception globale de systèmes de gestion, y compris la sélection d'objectifs opérationnels, la formation d'un ensemble de solutions mettant en œuvre les objectifs sélectionnés, la conception d'une technologie pour préparer les décisions de gestion, la formation d'une structure de gestion et le développement de la documentation réglementaire.

Questions de contrôle

1. Quelle est l'essence de la méthodologie de recherche sur les systèmes de gestion ?

2. Quelle est l'essence du concept général de recherche sur les systèmes de contrôle ?

3. Quelle est l'importance du concept général pour l'analyse et la conception d'une organisation.

4. Nommez et expliquez les principales étapes du concept général.

5. Quelle est l'importance pour la recherche de caractéristiques du processus de gestion telles que les objectifs de l'organisation, les fonctions de gestion, les décisions de gestion, la structure organisationnelle.

chapitre4. Méthodes pour mener des recherches sur les systèmes de contrôle

4.1. Méthodes de structuration pour la recherche de systèmes de contrôle

L'efficacité de la recherche sur les systèmes de contrôle est largement déterminée par les méthodes de recherche choisies et utilisées.

Les méthodes de recherche sont des méthodes et des techniques permettant de mener des recherches. Leur utilisation compétente contribue à l'obtention de résultats fiables et complets de l'étude des problèmes survenus dans l'organisation. Le choix des méthodes de recherche, l'intégration de diverses méthodes dans la conduite de la recherche sont déterminés par les connaissances, l'expérience et l'intuition des spécialistes menant la recherche.

L'ensemble des méthodes de recherche peut être divisé en trois grands groupes : les méthodes basées sur l'utilisation des connaissances et de l'intuition des spécialistes ; méthodes de représentation formalisée des systèmes de contrôle (méthodes de modélisation formelle des processus étudiés) et méthodes intégrées.

Premier groupe - des méthodes basées sur l'identification et la synthèse des avis d'experts expérimentés, en utilisant leur expérience et leurs approches non traditionnelles pour analyser les activités de l’organisation, citons : réflexion", une méthode comme les "scénarios", une méthode d'expertise (y compris l'analyse SWOT), une méthode comme "Delphi", des méthodes comme "l'arbre des objectifs", le "business game", des méthodes morphologiques et un certain nombre d'autres méthodes.

Deuxième groupe - les modalités de présentation formalisée des systèmes de contrôle, basé sur l'utilisation de méthodes et de modèles mathématiques, économiques et mathématiques pour l'étude des systèmes de contrôle. Parmi eux, on distingue les classes suivantes :

analytique(inclure les méthodes des mathématiques classiques - calcul intégral, calcul différentiel, méthodes de recherche d'extrema de fonctions, calcul des variations et autres, méthodes de programmation mathématique, théorie des jeux) ;

statistique(inclure des sections théoriques de mathématiques - statistiques mathématiques, théorie des probabilités - et domaines des mathématiques appliquées qui utilisent des représentations stochastiques - théorie des files d'attente, méthodes de tests statistiques, méthodes de proposition et de test d'hypothèses statistiques et autres méthodes de modélisation de simulation statistique) ;

théorie des ensembles, logique, linguistique, sémiotique vues (coupes Mathématiques discrètes, Composants base théorique développement de divers types de langages de modélisation, automatisation de la conception, langages de recherche d'informations) ;

graphique(inclure la théorie des graphes et divers types de représentations graphiques d'informations telles que des tableaux, des graphiques, des histogrammes, etc.).

Les plus répandus dans l'économie à l'heure actuelle sont programmation mathématique Et Méthodes statistiques. Certes, pour la présentation de données statistiques, pour l'extrapolation des tendances de certains processus économiques des représentations graphiques (graphiques, diagrammes, etc.) et des éléments de théorie des fonctions (par exemple, théorie des fonctions de production) ont toujours été utilisés. Cependant, l'utilisation ciblée des mathématiques pour poser et analyser des problèmes de gestion, prendre des décisions économiques de toutes sortes (répartir le travail et les ressources, charger du matériel, organiser le transport, etc.) a commencé avec l'introduction de méthodes de programmation mathématique linéaire et d'autres types de économie (les travaux de Rovich, etc.). L'attractivité de ces méthodes pour résoudre des problèmes formalisés, qui sont généralement les problèmes économiques ci-dessus et d'autres au stade initial de leur formulation, s'explique par un certain nombre de caractéristiques qui distinguent les méthodes de programmation mathématique des méthodes des mathématiques classiques.

Lorsque l'on tente de décrire de manière plus adéquate une situation problématique, il est conseillé, dans certains cas, d'utiliser statistique méthodes par lesquelles, sur la base d'une étude d'échantillon, des modèles statistiques sont obtenus et étendus au comportement du système dans son ensemble. Cette approche est utile pour visualiser des situations telles que l'organisation de la réparation d'un équipement, la détermination du degré de son usure, la mise en place et le test d'instruments et de dispositifs complexes, etc. La modélisation par simulation statistique des processus économiques et des situations décisionnelles est de plus en plus utilisée.

DANS Dernièrement Avec le développement des outils d'automatisation, l'attention portée aux méthodes s'est accrue Mathématiques discrètes: la connaissance de la logique mathématique, de la linguistique mathématique, de la théorie des ensembles permet d'accélérer le développement d'algorithmes, de langages d'automatisation de la conception de dispositifs et de complexes techniques complexes, de langages de modélisation des situations de prise de décision dans les systèmes organisationnels.

Actuellement, presque tous les groupes de méthodes de représentation formalisée des systèmes sont utilisés en économie et en organisation de la production. Pour faciliter leur sélection en conditions réelles, des méthodes appliquées sont développées sur la base d'orientations mathématiques et leurs classifications sont proposées.

Au troisième groupe comprennent des méthodes intégrées : combinatoire, modélisation situationnelle, topologie, graphosémiotique, etc. Elles se sont constituées grâce à l'intégration de méthodes expertes et formalisées.

Les méthodes d’étude des flux d’informations sont quelque peu à l’écart.

Le schéma de structuration des méthodes est présenté dans la Fig. 4.1

Riz. 4.1. Méthodes de structuration pour la recherche de systèmes de contrôle

Un analyste de systèmes doit comprendre que toute classification est conditionnelle. Il s'agit simplement d'un outil pour vous aider à naviguer dans un grand nombre de méthodes et de modèles différents. Il est donc nécessaire d'élaborer une classification, mais cela doit être fait en tenant compte des conditions spécifiques, des caractéristiques des systèmes modélisés (processus de prise de décision) et des préférences qui peuvent être demandées pour choisir une classification.

4.2. Méthodes basées sur l'utilisation des connaissances et de l'intuition de spécialistes

Le développement de l'analyse des systèmes est inextricablement lié à des concepts tels que « brainstorming », « scénarios », « arbre d'objectifs », méthodes morphologiques, etc. Les termes énumérés caractérisent l'une ou l'autre approche visant à améliorer l'identification et la généralisation des opinions de spécialistes expérimentés. (le terme « expert » en latin signifie « expérimenté »). Parfois toutes ces méthodes sont dites « expertes ». Cependant, il existe également une classe spéciale de méthodes directement liées à l'enquête auprès des experts, la méthode dite d'évaluation des experts (puisque dans les enquêtes, il est d'usage de donner des notes en points et en rangs), d'où les approches mentionnées ci-dessus et similaires sont parfois associés au terme « qualitatif » (en notant la convention de cette appellation, puisque lors du traitement des avis reçus de spécialistes, des méthodes quantitatives peuvent également être utilisées). Ce terme (bien qu'un peu lourd) reflète plus que d'autres l'essence des méthodes auxquelles les spécialistes sont obligés de recourir lorsqu'ils non seulement ne peuvent pas décrire immédiatement le problème considéré avec des dépendances analytiques, mais ne voient pas non plus laquelle des méthodes Une représentation formalisée des systèmes discutés ci-dessus pourrait aider à obtenir un modèle pour la prise de décision.

L'apparition des termes répertoriés est généralement associée à des conditions de recherche spécifiques, voire au nom de l'auteur de la démarche. Cependant, les options d'application ultérieure des méthodes sont si diverses qu'il est désormais difficile de parler de l'utilisation sans ambiguïté des termes donnés.

Donne moi brève revue méthodes expertes.

Concept réflexion est largement utilisée depuis le début des années 50 comme « méthode d’entraînement systématique à la pensée créative » visant à « découvrir de nouvelles idées et parvenir à un accord au sein d’un groupe de personnes sur la base d’une pensée intuitive ». Les méthodes de ce type sont également connues sous le nom de brainstorming, conférences d'idées, génération collective d'idées (CGI).

Habituellement, lors de la conduite d'une séance de brainstorming, ou séances CGI, ils essaient de suivre certaines règles dont l'essence se résume à assurer la plus grande liberté de pensée possible aux participants CGI et à l'expression de nouvelles idées ; Pour ce faire, il est recommandé d'accueillir toute idée, même si elle semble au premier abord douteuse ou absurde (la discussion et l'évaluation des idées sont effectuées ultérieurement), la critique n'est pas autorisée, une idée n'est pas déclarée fausse et la discussion d'aucune idée n'est autorisée. est arrêté. Il faut exprimer autant d'idées que possible (de préférence non triviales), essayer de créer, pour ainsi dire, réactions en chaîne des idées.

Selon les règles adoptées et la rigidité de leur mise en œuvre, il existe différentes attaque cérébrale directe, méthode échange de vues, des méthodes comme commissions, tribunaux(quand un groupe fait le plus de propositions possible, et le second essaie de les critiquer le plus possible), etc. Récemment, un brainstorming est parfois réalisé sous la forme d'un business game.

En pratique, différents types de réunions s'apparentent aux sessions de l'OCG - réunions de conception, réunions de scientifiques et de conseils scientifiques, commissions temporaires spécialement créées.

Dans des conditions réelles, il est assez difficile d'assurer une mise en œuvre stricte des règles requises, de créer une « atmosphère de brainstorming » ; l'influence de la structure officielle de l'organisation interfère avec les équipes de conception et les conseils : il est difficile de rassembler des spécialistes sur commissions interministérielles. Par conséquent, il est souhaitable d'utiliser des méthodes pour attirer des spécialistes compétents qui ne nécessitent pas leur présence obligatoire dans un lieu et à un moment précis et l'expression verbale de leurs opinions.

Des méthodes telles que les « scripts ». Les méthodes de préparation et de coordination des idées sur un problème ou un objet analysé, exposées par écrit, sont appelées scénarios. Initialement, cette méthode impliquait la préparation d'un texte contenant une séquence logique d'événements ou de solutions possibles à un problème développé au fil du temps. Cependant, plus tard exigence obligatoire les coordonnées temporelles ont été supprimées et un script a commencé à être appelé tout document contenant une analyse du problème considéré et des propositions pour sa solution ou pour le développement du système, quelle que soit la forme sous laquelle il est présenté. En règle générale, dans la pratique, les propositions pour la préparation de tels documents sont d'abord rédigées par des experts individuellement, puis un texte convenu est formé.

Le scénario fournit non seulement un raisonnement significatif qui permet de ne pas manquer des détails qui ne peuvent être pris en compte dans le modèle formel (c'est en fait le rôle principal du scénario), mais contient également, en règle générale, les résultats d'analyses quantitatives. analyse technico-économique ou statistique avec conclusions préliminaires. Le groupe d'experts préparant le scénario a généralement le droit d'obtenir les certificats nécessaires auprès des entreprises et des organisations et les consultations nécessaires.

En pratique, les prévisions dans les secteurs industriels ont été élaborées en fonction du type de scénarios. Divers scénarios peuvent être considérés comme des programmes complexes de progrès scientifique et technologique et de ses conséquences socio-économiques.

Le rôle des spécialistes de l'analyse du système dans la préparation du scénario est d'aider les principaux spécialistes impliqués dans les domaines de connaissances concernés à identifier les modèles généraux du système ; analyser les facteurs externes et internes influençant son développement et la formation d'objectifs ; identifier les sources de ces facteurs; analyser les déclarations d'experts de premier plan dans des périodiques, des publications scientifiques et d'autres sources d'informations scientifiques et techniques ; créer des fonds d'informations auxiliaires (de préférence automatisés) qui contribuent à résoudre le problème correspondant.

Récemment, la notion de scénario s'est de plus en plus élargie tant dans le sens des domaines d'application que des formes de représentation et des modalités de leur élaboration : des paramètres quantitatifs sont introduits dans le scénario et leurs interdépendances sont établies, des méthodes d'élaboration d'un scénario à l'aide d'ordinateurs ( scénarios machine), des méthodes de gestion ciblée de la préparation des scénarios sont proposées.

Mener toute recherche basée sur l'appareil scientifique d'analyse des systèmes en termes généraux comprend un ensemble de travaux séquentiels suivants :

définition de l'objet de recherche;

fixer des buts, des objectifs et déterminer des critères pour leur réalisation ;

déterminer les « limites » de l'environnement interne et externe et structurer le système étudié ;

élaboration d'un modèle économique et mathématique (paramétrage, établissement de dépendances entre paramètres, modélisation) du système ;

étude du modèle du système ;

collecte, traitement, analyse des informations et synthèse des résultats ;

vérifier la validité des résultats de la recherche ;

formulation finale des résultats de la recherche.

Dans un certain nombre de sources littéraires, pour le cas général de recherche, il est recommandé de réaliser les travaux suivants :

fixer des buts et des objectifs ;

analyse préliminaire des informations disponibles, des conditions et des méthodes de solution ;

formulation d'hypothèses initiales;

planification et organisation d'expériences;

mener une expérience;

analyse et synthèse des résultats obtenus ;

tester les hypothèses initiales basées sur les faits obtenus ;

formulation finale de nouveaux faits et lois, justifications, prévisions scientifiques, etc.

Les compositions données des travaux de recherche sont en grande partie identiques. Cependant, leur liste spécifique dépend en grande partie de l'objectif et du type de recherche menée, de la nature, du contenu et des spécificités de l'objet étudié. Les systèmes de contrôle pour lesquels la recherche est de nature appliquée (cette recherche constitue la grande majorité de tous les travaux de recherche sur les sous-systèmes de gestion des organisations) sont destinés à être utilisés ou fonctionnent principalement dans les conditions suivantes :

les organisations existantes où le système doit être systématiquement amélioré ou transformé ;

formation d'une nouvelle organisation parmi celles existantes lors de leur consolidation ou désagrégation ;

construire une nouvelle organisation alors qu’il est nécessaire de créer un système complètement nouveau.

Il peut y avoir d'autres conditions (par exemple, lors de la reconstruction d'une organisation, un changement dans le profil de production, etc.), mais toutes constituent un cas particulier des conditions précédentes.

Lorsqu'on aborde la recherche appliquée comme un travail qui se termine non pas par la formulation de ses résultats (comme le prévoit la composition des travaux de recherche classique), mais par leur mise en œuvre (mise en œuvre), il convient de considérer toutes les étapes et phases de la recherche CS dans le cadre de la conception organisationnelle (conception organisationnelle) des systèmes socio-économiques .

La conception organisationnelle a reçu son développement de la conception technique. Les deux types de conception, ainsi que de nombreuses caractéristiques communes (notamment en termes de procédure), ont leurs propres caractéristiques et diffèrent considérablement en termes de contenu. La différence la plus importante est que la conception organisationnelle ne couvre pas les parties, composants et complexes de dispositifs techniques, mais des éléments tels que les fonctions de gestion et de production, les structures de production et organisationnelles, la technologie de gestion, les processus de travail, les méthodes, l'information, etc., c'est-à-dire leur principale différence dans les objets de conception.

La conception vous permet de couvrir presque tous les aspects du travail et des relations dans une organisation, ce qui permet de mettre en œuvre une approche systématique lors de l'organisation et de l'amélioration de tout élément, sous-système ou système dans son ensemble. Le résultat de la conception est le développement d'un projet de système et d'un ensemble de mesures pour sa mise en œuvre.

Ainsi, la conception organisationnelle est type spécial activité, qui consiste en la recherche, le développement et la mise en œuvre de projets organisationnels pour la création et l'amélioration d'éléments, de sous-systèmes et de systèmes de contrôle dans leur ensemble sur la base de nouveaux résultats afin d'augmenter l'efficacité de leur fonctionnement.

Afin de rechercher, développer et mettre en œuvre un système de gestion nouveau ou amélioré dans une organisation spécifique, il est nécessaire de réaliser toute une série de travaux. travail complexe sur leur conception organisationnelle. C'est l'une des tâches les plus importantes de la gestion organisationnelle.

Les organisations qui disposent de systèmes de gestion opérationnels relativement efficaces disposent d’une base plus solide pour leurs recherches et leurs améliorations ultérieures. Dans le même temps, organiser la recherche sur ces systèmes nécessite que les gestionnaires organisationnels aient à la fois une approche exceptionnellement créative et réfléchie et nécessairement des connaissances et une expérience approfondies en matière de conception organisationnelle. Les systèmes de gestion mis en œuvre selon des projets de recherche développés de manière rationnelle constituent, en règle générale, un outil de gestion de système efficace.

La conception organisationnelle en tant qu'outil d'étude des systèmes de gestion a fait ses preuves au cours des dernières décennies. Dans le même temps, la possibilité d'utiliser une approche systémique dans la conception organisationnelle a été confirmée comme une nécessité objective déterminée par les relations de marché, la concurrence accrue, l'augmentation des volumes de production, la complexité des produits, la technologie de production et d'autres éléments des systèmes.

Ainsi, dans le processus de recherche (en tenant compte des travaux de conception et de mise en œuvre) du système de contrôle, on peut distinguer les étapes successives de travail suivantes : préparation, recherche et conception, mise en œuvre (mise en œuvre) et amélioration, comprenant un certain nombre d'éléments pertinents. étapes. L'étape préparatoire de la recherche dans les cas impliquant la mise en œuvre de ses résultats, c'est-à-dire comprenant, entre autres, la mise en œuvre de travaux de conception de systèmes et la mise en œuvre de toutes les solutions de conception, peut, non sans raison, être qualifiée de pré- conception. La composition spécifique des étapes de travail à chaque étape de la recherche systémique dépend en grande partie des conditions dans lesquelles elles sont réalisées.

Évidemment, la recherche, le développement et la mise en œuvre du CS nécessitent certains coûts. Cependant, la pratique mondiale montre que tous les investissements en ressources dans le CS doivent être considérés non pas comme des coûts, mais comme des investissements. Cela est dû au fait que les activités de gestion, notamment assurer la qualité et la compétitivité des produits, dans le cadre des systèmes de gestion, sont principalement de nature entrepreneuriale et innovante. Il est donc nécessaire de justifier plus en profondeur la faisabilité de ce type d’investissement et son efficacité. Un outil méthodologique qui peut être utilisé de manière constructive pour résoudre ce problème est ce qu'on appelle la planification d'entreprise, connue dans une économie de marché. Par conséquent, au stade préparatoire de la recherche, au lieu d'une étude de faisabilité, il est dans certains cas nécessaire d'élaborer un plan d'affaires pour la recherche en CS.

La direction générale de tous les travaux liés à la recherche et à la création de systèmes de contrôle doit être assurée par des cadres supérieurs. De plus, dans nos conditions, il sera plus efficace si ces travaux sont dirigés directement par le premier manager (PDG) de l'organisation. Bien entendu, le rôle des cadres supérieurs dans la création d'un système de management est très important. Cela dépend en grande partie d'eux dans quelle mesure et dans quelle conformité les procédures élaborées conformément aux principes de gestion du système, aux normes internationales, à d'autres documents scientifiques et techniques et à la documentation technique seront incorporées dans le système et seront mises en œuvre dans la réalité.

Le développement du système de gestion devrait inclure la participation de la grande majorité des départements et services de l'entreprise. Un rôle particulier à cet égard appartient aux unités spécialisées qui effectuent directement des travaux dans l'organisation pour améliorer le système de gestion. Aux côtés des départements réguliers, des organismes de conseil, de recherche et autres organisations externes spécialisées, ainsi que des professionnels individuels dans l'analyse du système et la conception organisationnelle du système de contrôle, devraient être impliqués dans la création de ces systèmes.

Lors de la réalisation de travaux de recherche, de création et d'amélioration de systèmes de contrôle, il est nécessaire, comme mentionné précédemment, de disposer du plus large éventail de méthodes objectivement capables d'atteindre les objectifs fixés. Parmi les méthodes les plus largement et fréquemment utilisées dans la recherche CS, on peut noter, selon les finalités de leur utilisation :

pour examen - questionnaires, étude de documentation, entretiens et conversations, « photos » de la journée de travail, observations ; auto-examen, expert;

pour analyse - analyse de système, paramétrique, normative, décomposition, comparaisons, structuration d'objectifs, modélisation, équilibre, corrélation, matrice, analytique, calcul, substitutions séquentielles, expert, FSA ;

pour la conception organisationnelle - analyse de système, analogies, paramétrique, normative, modélisation, calcul analytique, logique, objectifs structurants, réunions créatives, expérimental, bloc, expert, FSA ;

pour la mise en œuvre (mise en œuvre) - calcul, incitations matérielles et morales, réseau, formation, reconversion, perfectionnement, expert.

Bien entendu, cette liste de méthodes utilisées à l'une ou l'autre étape de la recherche et de la conception organisationnelle est loin d'être complète, car dans un travail réel d'un type similaire, un nombre beaucoup plus important peut être utilisé. de diverses façons et leurs combinaisons.

Il est très important d’évaluer objectivement les résultats de l’étude SU. A cet effet, il est nécessaire de sélectionner la nomenclature nécessaire des indicateurs, qui cas général doit répondre à certaines exigences. Parmi ces exigences, il convient de noter :

caractériser la conformité des résultats de la recherche avec leur but et leurs objectifs ;

caractériser le niveau scientifique et technique des recherches menées ;

fournir l’occasion de surveiller et d’évaluer l’efficacité des résultats de la recherche.

Dans ce cas, la nomenclature des indicateurs doit, au minimum, refléter :

orientation cible de la recherche (développement de nouvelles méthodes de gestion, recherche, processus de gestion technologique, documentation scientifique et technique, documentation non technique, normes, amélioration de la qualité et de la compétitivité des produits et services, amélioration des relations fonctionnelles, etc.) ;

atteindre les objectifs de recherche (atteindre tous les objectifs planifiés, atteindre les principaux objectifs planifiés, atteindre tous les objectifs de recherche planifiés) ;

la nouveauté des résultats de la recherche (création de nouveaux modèles de systèmes de contrôle, méthodes de calcul des effectifs, modèles de processus de gestion, nouveaux processus technologiques ; compilation de nouveaux algorithmes, programmes de gestion, etc.), déterminés sur la base de la brevetabilité, des licences capacité, de nouveaux changements fondamentaux, et également compléter, systématiser et généraliser de manière significative la théorie et la pratique de la gestion du système ou simplement clarifier les orientations existantes pour l'amélioration du système de gestion ;

niveau de recherche scientifique et technique (utilisation de méthodes et techniques de recherche originales et progressives, respect du niveau mondial ou national de la recherche CS) ;

l'échelle attendue de mise en œuvre (mise en œuvre) des résultats de la recherche (aux niveaux international, national, industriel ou au niveau d'une organisation ou d'un département) ;

calendrier de la recherche (achèvement plus tôt que prévu, dans les délais, en violation des délais fixés) ;

volumes de mise en œuvre (mise en œuvre) des résultats de la recherche (en tout ou en partie) ;

qualité de l'enregistrement des études réalisées (conformément aux exigences ou en violation des exigences des normes) ;

efficacité de la mise en œuvre (mise en œuvre) des résultats de la recherche.

Lors du choix du dernier groupe d'indicateurs, il est extrêmement important de connaître à l'avance les principes qui doivent être suivis pour déterminer l'efficacité de la recherche CS.

Un système de gestion est un ensemble d'éléments interdépendants (objectifs, fonctions, structures de gestion organisationnelle, méthodes de gestion, personnel de gestion, etc.) et de sous-sous-systèmes du sous-système de gestion qui interagissent les uns avec les autres et participent sous une forme ou une autre au processus d'influence. objets de gestion (sous-système géré) pour atteindre les objectifs principaux, principaux et autres du système. Le système se caractérise par l'intégrité et l'ordre des éléments et des sous-systèmes qui reflètent les caractéristiques de l'objet de contrôle.

Les systèmes de gestion, de par leur objectif, visent à assurer une efficacité élevée, à atteindre les objectifs et à résoudre les problèmes spécifiques de l'organisation. Diverses approches méthodologiques sont connues sur les questions de détermination et d'évaluation de l'efficacité de la recherche et de la production en matière de gestion des systèmes. De plus, dans un premier temps, tous ne prenaient en compte, pour l'essentiel, que les conséquences économiques des décisions de gestion et de leurs résultats. Presque toutes les méthodes traditionnelles étaient basées sur cette approche (elles peuvent être attribuées sous certaines conditions à la première génération).

Cependant, à partir des années cinquante et soixante environ, les scientifiques et les praticiens sont arrivés à la conclusion qu'il fallait prendre en compte, outre effet économique, d’abord sociales, puis environnementales. Les coûts supplémentaires ont commencé à être pris en compte dans les calculs pour éliminer leurs impacts. S'il était impossible d'éliminer complètement les conséquences, les coûts de leur indemnisation étaient inclus dans les calculs. C'est cette approche consistant à résumer tous les coûts et compensations pour les besoins sociaux et conséquences environnementales a été inclus dans les méthodes modernisées de détermination de l’efficacité (deuxième génération).

L'efficacité des organisations, des entreprises, des holdings, économie nationale en général, cela dépend en grande partie de l'étude des systèmes de gestion en cours de création, de leur construction rationnelle et des investissements nécessaires. Le besoin d'investissement lors de la création de systèmes de gestion modernes est toujours grand et les ressources d'investissement disponibles sont toujours limitées. À cet égard, dans la pratique, la direction des organisations est toujours confrontée à la tâche de choisir le plus option efficace mise en œuvre d'investissements dans les systèmes de gestion.

Objectivement processus existants La création de systèmes de gestion a déterminé la séquence de présentation du matériel, en commençant par la définition de catégories telles que « système », « gestion », « système de gestion », « systèmes automatisés de gestion de l'information » et se terminant par une évaluation de l'efficacité. de projets d'investissement liés à l'automatisation de la production et de la gestion.

L'étude des systèmes de gestion vise à développer des mesures à long terme pour améliorer l'organisation, sa structure, ses méthodes et ses modèles de gestion, et doit être réalisée sur la base d'une approche systématique. Ce n'est qu'alors que les conclusions obtenues à la suite de ces recherches pourront devenir une véritable base pour restructurer le système de gestion existant. Dans le même temps, la pratique montre que de nombreuses entreprises fonctionnent encore « à l'ancienne » et ne disposent pas de départements destinés à leur propre amélioration (par exemple, un laboratoire d'amélioration du mécanisme économique ou un département de recherche économique). Cela peut s'expliquer par des raisons telles que :

Manque de spécialistes qualifiés capables de faire des travaux de recherche ;

Manque de développement méthodologique de la recherche sur les systèmes de contrôle, contrairement, par exemple, à l'analyse activité économique;

Faible intérêt de la direction pour le changement des méthodes de gestion existantes.

Par conséquent, le problème du développement d'une méthodologie pour étudier les étapes et phases de l'étude des systèmes de gestion est d'une importance pratique pour le développement de l'économie russe dans son ensemble au stade actuel de son développement, lorsqu'une nouvelle compréhension du concept de la gestion et ses fonctions sont nécessaires. C'est pourquoi ce sujet est pertinent dans les conditions modernes.

Dans leurs travaux, des gestionnaires et économistes célèbres Glushchenko V.V., Glushchenko I.I., Maksimtsov M.M. Mishin V.M., Mukhin V.I., Mylnik V.V. et d'autres ont examiné le problème du développement de méthodes, en étudiant les étapes et les étapes de la recherche sur les systèmes de contrôle. Bien que le degré de développement des méthodes d'étude des systèmes de gestion dans les nouveaux systèmes socio-économiques modernes reste insuffisant.

L’objet de l’étude menée en travail de cours– déterminer l’efficacité travail de rechercheà toutes les étapes et phases de la recherche sur les systèmes de contrôle. Les tâches à résoudre au cours de la recherche sont d'étudier et de passer en revue les étapes existantes et les travaux effectués à toutes les étapes de l'étude des systèmes de gestion en utilisant diverses approches méthodologiques. Au cours de la préparation du travail, la littérature scientifique pertinente et les pratiques nationales et étrangères ont été étudiées et analysées.

Importance pratique La recherche vise à minimiser les risques et les dommages, ainsi qu'à améliorer en temps opportun l'efficacité de l'entreprise, l'entrepreneur et le gestionnaire doivent constamment rechercher et améliorer le système de gestion d'entreprise.

L'ensemble du processus de recherche CS peut être regroupé en étapes, et les étapes en étapes. Cependant, ils restent tous largement standards et identiques. Leur liste spécifique dépend de l'objet et du type de recherche, de la nature, du contenu et des spécificités de l'objet.

Lorsque l'on aborde la recherche appliquée comme un travail qui ne se termine pas par la formulation de résultats, mais par la mise en œuvre (mise en œuvre), toutes les étapes et phases de la recherche CS peuvent être considérées dans le cadre de la conception organisationnelle (conception organisationnelle) des systèmes socio-économiques.

La conception organisationnelle a commencé son développement à partir de la conception technique. Cependant, outre leurs caractéristiques communes (notamment en termes de procédure), les deux types de conception ont leurs propres caractéristiques et, en termes de contenu, ils diffèrent considérablement l'un de l'autre. Leur principale différence réside dans les objets de conception : la conception organisationnelle ne couvre pas les parties, unités et complexes de dispositifs techniques, mais des éléments tels que les fonctions de gestion et de production, les structures de production et d'organisation. technologie de gestion, processus de travail, méthodes, informations, etc.

La conception comprend presque tous les aspects du travail et des relations dans une organisation, ce qui permet de mettre en œuvre une approche systématique lors de l'organisation et de l'amélioration de tout élément, sous-système ou système dans son ensemble. Le résultat de la conception est le développement d'un projet de système et d'un ensemble de mesures pour sa mise en œuvre.

Ainsi, la conception organisationnelle est un type particulier d'activité consistant en la recherche, le développement et la mise en œuvre de projets organisationnels pour la création et l'amélioration d'éléments, de sous-systèmes et de systèmes de contrôle dans leur ensemble, basés sur de nouveaux résultats afin d'augmenter l'efficacité de leur fonctionnement.

Afin de rechercher, développer et mettre en œuvre un système de gestion nouveau ou amélioré dans une organisation spécifique, il est nécessaire d'effectuer un travail assez complexe sur leur conception organisationnelle. C'est l'une des tâches les plus importantes de la gestion organisationnelle. Les organisations qui disposent de systèmes de gestion opérationnels relativement efficaces disposent d’une base plus solide pour leurs recherches et leurs améliorations ultérieures. Dans le même temps, l'étude de ces systèmes nécessite que les managers aient une approche créative et réfléchie, des connaissances approfondies et une expérience en conception organisationnelle. Les systèmes de gestion mis en œuvre selon des projets de recherche développés de manière rationnelle constituent, en règle générale, un outil de gestion de système efficace.

La conception organisationnelle en tant qu'outil d'étude des systèmes de gestion a fait ses preuves au cours des dernières décennies. Dans le même temps, la pratique a confirmé la nécessité objective d'utiliser une approche systémique dans la conception organisationnelle, déterminée par les relations de marché, la concurrence accrue, l'augmentation des volumes de production, la complexité des produits, la technologie de production et d'autres éléments des systèmes.

Dans le processus d'étude du système de contrôle (en tenant compte des travaux de conception et de mise en œuvre), on peut distinguer des étapes de travail séquentielles élargies : préparation, recherche et conception, mise en œuvre (mise en œuvre) et amélioration, comprenant un certain nombre d'étapes pertinentes (Fig. 1). Dans les cas impliquant la mise en œuvre de résultats de recherche, c'est-à-dire incluant la mise en œuvre de travaux de conception de systèmes et la mise en œuvre de toutes les solutions de conception, la phase préparatoire peut être appelée pré-conception.

Il convient de noter que lors de l'utilisation d'un type systématique de recherche appliquée sur les systèmes de contrôle, le contenu et la séquence de travail méritent une attention particulière. Ainsi, sur la Fig. La figure 2 montre un diagramme schématique de la conduite d'une recherche appliquée systématique du sous-système de gestion (système) du système social, organisationnel et économique d'une entreprise.

Riz. 1. Composition élargie des étapes et des étapes d'application

recherche sur les systèmes de contrôle

Riz. 2. Schéma de principe de la conduite d'une recherche appliquée systématique du sous-système de gestion (système) du système social, organisationnel et économique d'une entreprise

Toute étude basée sur l'analyse du système comprend en général un ensemble de travaux séquentiels suivants :

Définition de l'objet de recherche ;

Fixer des buts, des objectifs et déterminer des critères pour leur réalisation ;

Déterminer les « frontières » de l’environnement interne et externe et structurer le système étudié ;

Développement d'un modèle économique et mathématique (paramétrage, établissement de dépendances entre paramètres, modélisation) du système ;

Etude du modèle du système ;

Collecte, traitement, analyse des informations et synthèse des résultats ;

Vérifier la validité des résultats de la recherche ;

Formulation finale des résultats de la recherche.

Dans un certain nombre de sources, pour le cas général de la recherche, il est recommandé de réaliser prochaines étapes:

Fixer des buts et des objectifs ;

Analyse préliminaire des informations disponibles, des conditions et des méthodes de solution ;

Formulation d'hypothèses initiales ;

Planification et organisation d'expérimentations ;

Réaliser une expérience ;

Analyse et généralisation des résultats obtenus ;

Tester les hypothèses initiales basées sur les faits obtenus ;

La formulation finale de nouveaux faits et lois, justifications, prévisions scientifiques, etc.

Les compositions d'œuvres données sont en grande partie identiques. Cependant, leur liste précise dépend de l'objet et du type de recherche menée, de la nature, du contenu et des spécificités de l'objet étudié. Les systèmes de contrôle pour lesquels la recherche est de nature appliquée (cette recherche constitue la grande majorité de tous les travaux de recherche sur les sous-systèmes de gestion des organisations) sont destinés à être utilisés ou fonctionnent principalement dans les conditions suivantes :

Organisations existantes où le système doit être transformé ou systématiquement amélioré ;

Formation d'une nouvelle organisation parmi celles existantes lors de leur consolidation ou désagrégation ;

Construction d'une nouvelle organisation lorsqu'il est nécessaire de créer un système complètement nouveau.

Il peut y avoir d'autres conditions (par exemple, lors de la reconstruction d'une organisation, un changement dans le profil de production, etc.), mais ce sont des cas particuliers des conditions précédentes.

Lorsqu'on aborde la recherche appliquée comme un travail qui se termine non pas par la formulation de résultats (comme le prévoient les travaux de recherche classique), mais par leur mise en œuvre (mise en œuvre), il convient de considérer toutes les étapes et phases de la recherche CS dans le cadre de conception organisationnelle (conception organisationnelle) des systèmes socio-économiques.

La composition spécifique des étapes de travail à chaque étape de la recherche systémique dépend en grande partie des conditions dans lesquelles elles sont réalisées. Parallèlement, pour le cas général de la recherche CS, il convient d'effectuer les travaux suivants présentés dans le tableau (Annexe A).

La phase préparatoire de la recherche CS dans les cas impliquant la mise en œuvre de ses résultats, c'est-à-dire incluant la mise en œuvre de travaux de conception de systèmes et la mise en œuvre de toutes les solutions de conception, ce n'est pas sans raison qu'on peut parler de pré-conception. Il s'agit de l'étape la plus importante dans la création de tels systèmes.

En ce qui concerne les systèmes de gestion utilisant les principes de gestion des systèmes, il est nécessaire de prendre en compte de nombreuses caractéristiques de cette étape, ce qui nécessite l'élaboration de dispositions méthodologiques appropriées pour sa mise en œuvre. Comme le montre l'expérience existante, dans la plupart des cas, les principales étapes sont liées au diagnostic, à l'analyse détaillée des systèmes fonctionnant dans l'entreprise et à l'élaboration de spécifications techniques pour la création d'un projet pour ce type de système. C’est la partie la plus longue de tout le travail.

L'efficacité de l'ensemble du projet de recherche appliquée dépend dans une large mesure de la profondeur de l'analyse, de la validité des conclusions et de l'exactitude des décisions énoncées dans les spécifications techniques.

Avant de préparer et d'émettre un ordre de réalisation d'une étude MS, il est conseillé d'effectuer travaux préliminaires justifiant la nécessité de tels travaux de recherche. La justification basée sur une enquête expresse (réponses) auprès du personnel de direction de l'entreprise se révèle suffisamment objective dès la première étape du travail, avec une intensité de travail extrêmement faible et une simplicité.

Le questionnement est le plus souvent utilisé dans la pratique de la recherche, car il permet de recueillir les opinions et les points de vue des répondants avec moins d'effort. Lors d'une enquête, il est très important de formuler correctement, simplement et sans ambiguïté, brièvement et en même temps les questions des questionnaires avec l'exhaustivité nécessaire.

En règle générale, le processus d'élaboration du questionnaire comprend :

Déterminer la forme et le contenu du recours auprès du défendeur ;

Sélectionner le type de questions ;

Formulation des questions ;

Déclaration des informations nécessaires à la personne interrogée ;

Élaboration du formulaire de questionnaire.

Ensuite, il est nécessaire d'élaborer une échelle de fourchettes qui permette, en fonction du nombre de réponses positives au questionnaire, de donner clairement des recommandations sur la nécessité de mener des recherches appliquées sur le CS. L'objectivité de ces recommandations est assurée par les réponses les plus sincères et les plus correctes.

Méthodiquement questionnaire Il est préférable de le réaliser par écrit.

Sur la base des résultats de l'enquête et des recommandations reçues, il est possible d'identifier les principaux problèmes et de savoir si une recherche appliquée sur le système de contrôle doit être menée dans une entreprise donnée. Sur la base des réponses aux questions, vous pouvez également déterminer les endroits positifs (forts) et négatifs (« goulot d'étranglement ») dans le système de contrôle, ainsi qu'établir quelques raisons. aspects négatifs systèmes qui ont conduit à un faible niveau de gestion.

Le développement et le contenu du programme de recherche CS sont largement déterminés par le modèle du système. Cependant, quel que soit le modèle, une approche systématique doit être privilégiée lors de la création d'un programme. Cela nécessite avant tout la définition d'objectifs de recherche avant d'élaborer un programme. L'objectif principal de l'ensemble du programme devrait être les questions d'analyse comparative du système de contrôle étudié avec les exigences de gestion modernes. Le programme doit tout d'abord inclure les questions d'analyse de la conformité comparative des éléments du système de contrôle avec les exigences qui leur sont imposées. Fondamentalement, le but de l'étude devrait être d'identifier non seulement les écarts négatifs, mais également de trouver des moyens spécifiques de les éliminer et de mettre le système de gestion en conformité avec les exigences des systèmes, buts et objectifs modernes auxquels l'organisation est confrontée.

Lors de l'analyse, par exemple, des indicateurs prévus (standardisés) dans le programme, il est possible de prévoir l'utilisation de tableaux d'un certain type (tableau 1).

Avec une approche systématique, le programme devrait également comprendre les questions suivantes : comparaison des aspects qualitatifs des éléments du système de production (produits, résultats économiques dans le domaine de la qualité, fonctions de production, structure de production, etc.) ; comparaison d'éléments Système de contrôle(éléments d'entrée, fonctions générales et particulières de gestion de la qualité, structure organisationnelle, méthodes de gestion, etc.). Parallèlement à ce qui est précisé dans le programme, il est également nécessaire de prendre en compte les meilleures pratiques de travaux de recherche sur des systèmes similaires.

Tableau 1 - Matrice d'analyse de la mise en œuvre des indicateurs prévus (standardisés) du système de management (option)

Indice

période étudiée.

En fait

Performance

(100 x fait/plan)

Lors de l'étude systématique du système de contrôle d'une organisation industrielle, la procédure de conduite des travaux de recherche au stade préparatoire de la création de produits, qui est l'élément résultant du sous-système de production d'une organisation industrielle, mérite l'attention. La gamme de produits fabriqués dans les entreprises est très large et comprend, comme on le sait, des produits et des produits. Tous deux sont le résultat matériel de l’activité scientifique, productive et économique et sont destinés à satisfaire certains besoins. Naturellement, chaque type de produit a son propre cycle de vie, qui est un ensemble de processus séquentiels interconnectés de changement d'état du produit, allant de l'idée d'explorer la possibilité de créer un produit jusqu'à la cessation de l'exploitation ou consommation.

En général, le cycle de vie typique d'un produit est divisé en un certain nombre d'étapes, dont chacune est caractérisée par les spécificités du travail et les résultats finaux et peut inclure :

Recherche, conception et développement de produits ;

Fabrication de produits ;

Circulation et vente de produits sur le marché ;

Utilisation des produits (exploitation ou consommation, y compris élimination ou destruction).

L'essence principale de la phase préparatoire de la recherche sur la création de nouveaux produits est la conduite de tels travaux de recherche, qui constitueraient la première étape d'un ensemble de mesures pour le développement, le développement (fabrication) et sa vente sur le marché. Cela se produit lorsque le développement de produits est impossible ou peu pratique à réaliser sans recherche appropriée.

Dans ce cas travail préparatoire sont réalisées dans le but d'obtenir des données objectives en utilisant des méthodes de recherche scientifique appropriées pour l'élaboration des spécifications techniques des produits nouveaux ou modernisés et pour identifier les moyens les plus efficaces de réaliser la conception expérimentale (R&D) et les travaux technologiques expérimentaux (OTR). De plus, ces travaux devraient servir de base à la création de nouvelles substances, matériaux, équipements, etc., ainsi qu'à leurs tests avant de réaliser l'OTR.

Ainsi, par rapport à l'étape préparatoire dans le cadre de travaux de recherche sur la création de produits nouveaux ou modernisés, environ travaux suivants:

Détermination des objectifs de recherche (R&D) ;

Études marketing prospectives ;

Recherche fondamentale (si nécessaire) et prédictive ;

Analyse des réalisations avancées des réalisations nationales et étrangères de la science et de la technologie, résultats de la recherche exploratoire.

Étude de la documentation des brevets ;

Analyse des besoins du marché et des clients ;

Sélection de domaines de recherche préliminaires ;

Recherche marketing appliquée et normalisation des exigences de qualité des produits ;

Mener des recherches appliquées ;

Élaboration de spécifications techniques pour la réalisation de travaux de recherche pour créer des produits et évaluation de sa conception et de son niveau technique ;

Élaboration d'un business plan pour le développement et la production de nouveaux produits ;

Attirer les investissements.

L'un des résultats les plus importants de cette étape de travail est l'élaboration de spécifications techniques - un document définissant l'objectif, le contenu, la procédure d'exécution des travaux, ainsi que la méthode prévue de mise en œuvre des résultats de la recherche. De manière générale, les termes de référence des travaux de recherche sur la création de produits nouveaux ou modernisés peuvent comprendre les sections suivantes (s'il n'y a pas d'exigences particulières du client) :

Base du travail ;

Finalité et données initiales ;

Étapes de travail ;

Exigences de base pour effectuer le travail ;

Méthode de mise en œuvre des résultats ;

Liste de la documentation technique présentée à la fin des travaux ;

La procédure d'examen et d'acceptation des travaux ;

Étude de faisabilité;

Une continuation naturelle de la phase préparatoire est le travail de recherche et de conception et le travail sur la mise en œuvre de solutions de conception directement dans l'entreprise. Dans le même temps, la phase de recherche et de conception comprend des étapes de travail visant directement à créer des conceptions fonctionnelles du système de contrôle et de ses sous-systèmes. La conception fonctionnelle de chaque système est élaborée conformément aux spécifications techniques et constitue un ensemble de documentation technique, de documentation technique et d'autres documents nécessaires pour :

Création, réalisation des travaux de réception et mise en place du système ;

Atteindre les objectifs de recherche sur les systèmes ;

Assurer le fonctionnement normal et continu du système.

Avant d'effectuer les travaux de conception proprement dits sur l'élaboration de la documentation des conceptions fonctionnelles des systèmes, conformément à la liste recommandée dans les spécifications techniques, il est nécessaire de sélectionner un ensemble de documentation technique, de documentation technique et d'autres documents et documentations sur les questions de recherche et conception de systèmes. Peut être particulièrement utile projets standards et des échantillons analogiques de systèmes similaires.

Parmi toutes les étapes de la recherche et de la conception de la création d'un système de contrôle, les principales sont généralement celles associées à la recherche et au développement. documentation du projet d'abord des projets techniques puis fonctionnels.

Le développement d'un système de contrôle technique pour les petites et moyennes entreprises peut se limiter à l'identification et à la sélection des principaux domaines de recherche et de conception du système.

L'élaboration de la DP (working design documentation) d'un système de contrôle peut être réalisée, en principe, en deux sous-étapes : dans la première, des documents sur le système de contrôle dans son ensemble sont élaborés, et dans la seconde, des documents sont élaborés directement pour les sous-systèmes du système séparément conformément au modèle de système spécifique sélectionné pour chacun d'eux.

Les matrices de répartition des fonctions peuvent constituer l'un des documents initiaux pour la conception de la documentation de travail et son interconnexion.

Le résultat de la recherche et de la conception peut être des programmes cibles inclus dans la documentation du système de contrôle, qui doivent faire l'objet d'une attention exceptionnelle. De tels programmes représentent des tâches correspondantes interconnectées en termes de délais, de ressources et de co-exécutants, ainsi qu'un ensemble d'activités qui les mettent en œuvre, visant à atteindre l'un des objectifs de la SU.

Il convient de noter que des programmes ciblés doivent être développés à différents niveaux (du niveau de l'entreprise au niveau fédéral inclus). Auparavant, la pratique nationale avait accumulé une certaine expérience dans l'élaboration de programmes de « qualité » pour les régions, les industries et les entreprises. Cependant, non seulement cela ne prenait pas en compte les conditions du marché en matière de marketing, mais présentait également un ensemble incomplet d'activités pour atteindre les objectifs et résoudre les problèmes. En particulier, les programmes ont été développés dans leur ensemble pour l'ensemble du système de l'organisation, et non pour aucun des objectifs prioritaires du système ; il n'y avait pratiquement aucun but et objectif de nature sociale ; l'interconnexion des ressources et leur suffisance n'étaient pas assurées ; Le mécanisme de mise en œuvre du programme n'a pas été divulgué. Parallèlement à ce qui précède, comme le montre l'analyse de l'expérience de développement des sections « Éducation, formation et perfectionnement » des programmes ciblés « Qualité », il y avait également les lacunes typiques suivantes :

Tous les objectifs prévus n'ont pas été dotés des ressources nécessaires pour la formation, l'éducation et le perfectionnement des travailleurs et des travailleurs économiques et de gestion ;

Dans de nombreux cas, aucune disposition n'a été prise pour améliorer les qualifications des managers ;

Il n'était pas prévu de former des spécialistes-organisateurs de la gestion de la qualité des produits ;

Les activités de cette section étaient vaguement liées à des événements similaires des mêmes sections d'autres programmes « Qualité » ;

Lors de l'élaboration des programmes, les besoins et le niveau de qualification des cadres et des ingénieurs n'ont pas été suffisamment prévus ;

Lors de l'évaluation de la qualité de la formation et du perfectionnement, les indicateurs quantitatifs ont été peu utilisés ;

Les programmes d'études et de cours utilisés dans la formation et le perfectionnement étaient souvent largement éloignés des objectifs des programmes « Qualité » et étaient de nature générale ;

L'accompagnement méthodologique et professionnel du processus éducatif au cours de la formation avancée était souvent de faible qualité ;

Dans le développement des activités, les meilleures pratiques en matière d’élaboration de programmes Qualité n’ont pas été suffisamment utilisées ;

Parmi toutes les sections des programmes Qualité, la section sur l'éducation, la formation et le développement professionnel en gestion de la qualité a reçu le moins d'attention.

Pour améliorer la qualité des programmes cibles, leur élaboration doit se faire par étapes, en prévoyant : la préparation au développement ; définir les buts, les objectifs et les missions ; développement des activités du programme.

Le programme devrait couvrir :

Objectifs et tâches spécifiques pour leur réalisation et leur solution, interconnectés en termes de calendrier, de ressources et d'interprètes à toutes les étapes et étapes de la gestion ;

Développement de toutes les activités et procédures nécessaires à leur mise en œuvre afin de garantir la réalisation des objectifs et l'achèvement des tâches du programme.

Lors de la préparation d'un programme cible, vous devez utiliser la méthode de « l'arbre des objectifs », les dispositions les plus importantes dont les constructions sont :

1. Le programme cible est l'un des premiers et nécessaires composants de la documentation du système de gestion, assurant le développement de l'entreprise ;

2. Chaque sous-objectif du programme doit être décrit non seulement verbalement, mais aussi quantitativement ;

3. Les sous-objectifs doivent être « connectés » dans le temps, c'est-à-dire il est nécessaire d'indiquer à la fois le délai de réalisation et les points de contrôle intermédiaires ;

4. Pour tous les sous-objectifs, des coefficients de leur importance doivent être établis ;

5. Le processus de compilation d'un arbre d'objectifs est un processus itératif ;

6. Les objectifs ayant un faible facteur d'importance doivent être éliminés.

Compte tenu de l'expérience accumulée et des visions modernes de la gestion du système, la composition suivante des sections du programme cible est recommandée.

1. Buts et objectifs du programme.

2. Objectifs et indicateurs du programme (à toutes les étapes cycle de vie et niveaux de gestion).

3. Activités pour mettre en œuvre les tâches du programme (y compris un ensemble de mesures sociales, organisationnelles et autres à toutes les étapes du cycle de vie et aux niveaux de gestion, pour tous les éléments des sous-systèmes gérés et de contrôle).

4. Mécanisme de mise en œuvre du programme.

5. Soutien matériel et financier du programme.

6. Évaluer l'efficacité du programme.

7. Organisation de la gestion de la mise en œuvre du programme et contrôle de l'avancement de sa mise en œuvre.

Pour chaque programme, il est conseillé de délivrer un document juridique approprié : par exemple, pour les programmes fédéraux - un décret du Président de la Fédération de Russie ou un décret du gouvernement de la Fédération de Russie ; pour les programmes cibles de l'entreprise - un ordre du directeur ou un autre acte similaire.

Pour chaque programme (si nécessaire), un passeport de programme doit être établi, qui doit comprendre approximativement les sections suivantes :

1. Nom du programme ;

2. Base de développement du programme ;

3. Client ;

4. Artistes interprètes ou exécutants ;

5. Co-exécuteurs testamentaires ;

6. Délais de mise en œuvre ;

7. Tâches de base du programme ;

8. Objectif du programme ;

9. Résultats finaux attendus de la mise en œuvre du programme.

10. Volumes et sources de financement et de soutien matériel ;

11. Contrôle de l'exécution du programme.

L'augmentation du niveau de qualité des produits dans l'ensemble du pays peut être obtenue en adoptant des programmes gouvernementaux ciblés. Des programmes similaires ont été mis en œuvre au Japon. Un autre exemple est le programme qualité de l’UE (EQP).

Le développement et la nécessité de mettre en œuvre des programmes ciblés pour améliorer le niveau de qualité au niveau fédéral sont essentiellement déterminés par les principes de leur préparation et de leur mise en œuvre. Dans ce cas, il faut prévoir :

Priorité de la solution la tâche la plus importante;

Coordination des ressources financières, matérielles et de main-d'œuvre afin de les utiliser le plus efficacement possible ;

Globalité et sécurité économique de toutes les activités ;

Coordination des solutions aux tâches fédérales et régionales ;

Obtenir un résultat positif dans un délai imparti.

Pour mettre en œuvre chaque document de projet de travail, il convient de développer des activités spécifiques appropriées (de nature scientifique, technique, économique, organisationnelle, méthodologique, socio-psychologique et autre). Le document final pour cette étape de travail peut être un plan d'action pour la mise en œuvre (mise en œuvre) du système de gestion. Le plan spécifié est formé sur la base d'un résumé des activités pour chaque document de projet élaboré. Les délais de mise en œuvre doivent être clairement liés à ceux précisés dans les spécifications techniques du système. Tous les plans d'action doivent être convenus et approuvés conformément à la procédure établie par l'entreprise.

Au stade de la recherche et de la conception, il est également nécessaire de procéder à une évaluation globale de l'efficacité de toutes les mesures visant à accroître et à assurer la compétitivité. A ce stade, les calculs de l'étude de faisabilité du système réalisée au stade de l'élaboration des spécifications techniques sont pour l'essentiel en cours de clarification, mais en tenant compte de données initiales plus précises.

Si les résultats de l'évaluation de l'efficacité attendue de la mise en œuvre des mesures élaborées pour la mise en œuvre de chacun des systèmes sont positifs, leurs projets de travail sont établis. De plus, chaque projet de travail du système comprend les documents pertinents.

1. Titre de page projet de travail.

2. Feuille de documentation du projet de travail, qui est une liste de documentation normative, technique, d'orientation et méthodologique (STP, RD, règlements, descriptions de poste, instructions, méthodes, matrices, procédures, cartes de transaction, dessins, programmes, etc.) indiquant la date d'approbation de chaque document, le moment de leur introduction et de leur expiration. La liste doit inclure les documents approuvés à la fois pendant la période de conception et avant, mais nécessaires à l'application. La documentation doit être regroupée selon une base structurelle-système (par système de production, système de contrôle dans son ensemble et chacun de ses sous-systèmes), au sein de chacun des systèmes, ou par fonctionnel, ou étapes du cycle de vie, ou élémentaire, c'est-à-dire selon les éléments de chaque système, en respectant la hiérarchie des documents (le premier doit être le document fondamental établissant l'objet, le but et les principales dispositions du groupe général de documentation pour l'élément correspondant, puis les autres documents en conséquence).

3. Liste consolidée des documents NTD, NMD et autres utilisés dans la documentation du projet de travail. Il comprend tous les documents référencés dans la documentation du projet. La concentration directe de tous ces documents dans le projet (présence) peut être considérée comme facultative. Il est conseillé de regrouper la liste consolidée selon les critères retenus pour la fiche de documentation du projet de travail.

4. Un ensemble de documentation pour le projet de travail, c'est-à-dire sélection directe de toute la documentation de travail. Cela inclut tous les documents liés au système (approuvés pendant le processus de développement et préalablement approuvés, mais acceptés pour utilisation sans aucune modification). Leur configuration peut être réalisée selon les critères adoptés pour la documentation du projet de travail.

5. Plan d'action pour la mise en œuvre du système.

6. Calcul de l'efficacité des activités du projet pour la mise en œuvre du système.

7. Note explicative du projet de travail, qui, en règle générale, doit contenir :

Base pour développer une conception détaillée ;

Buts et objectifs de son développement ;

Brève description de l'activité économique de l'entreprise ;

Décisions de conception et justification de leur adoption ;

Composition de l'avant-projet (cette section indique la place des décisions de conception dans les documents pertinents de l'avant-projet) ;

Sources d'informations utilisées dans l'élaboration du projet (liste de la littérature normative, de référence et autre utilisée).

Après avoir réalisé le RP, il convient d'organiser sa revue, et cas nécessaires et examen. Les résultats d'un examen ou d'un examen objectif peuvent contribuer de manière significative à l'amélioration du RP et à l'amélioration de sa qualité. Les informations sur les révisions (retours d'information) et les examens du projet de travail, ainsi que les décisions prises sur la base des commentaires des réviseurs (experts), sont jointes à la note explicative du RP du système.

Pour les produits nouveaux ou modernisés à ce stade de recherche, les types suivants travaux (ils s'appuient sur les dispositions du cahier des charges) :

Collecte et analyse de la littérature scientifique et technique, de la documentation scientifique et technique, des informations opérationnelles et autres sur les analogues de produits, de matériaux et de technologies ;

Etude de marché et clarification des exigences des produits.

Effectuer des recherches sur les brevets ;

Compilation revue analytique;

Élaboration, formulation, sélection et justification d'orientations pour résoudre les tâches fixées dans les spécifications techniques et leur évaluation ;

Évaluation de l'efficacité estimée (environnementale, sociale et économique) et des risques des produits créés ;

Élaboration d'hypothèses et construction de modèles théoriques de produits ;

Élaboration d'un programme, d'un calendrier et d'une méthodologie de recherche et de conception de produits ;

Etablir un rapport intermédiaire et son examen (si nécessaire) ;

Élaboration de la documentation technique (méthodes et documents de réalisation des expérimentations), préparation des modèles expérimentaux (plans, échantillons expérimentaux, équipements d'essais), réalisation des travaux expérimentaux de conception et traitement des données obtenues ;

Comparaison des résultats expérimentaux avec des études théoriques et ajustement des modèles théoriques de l'objet ;

Réaliser des expériences supplémentaires (si nécessaire) ;

Déterminer l'efficacité de l'étude ;

Établir un rapport intermédiaire et le réviser (si nécessaire) ;

Généralisation des résultats des travaux antérieurs ;

Évaluation de l'exhaustivité de la résolution de problèmes ;

Mener des recherches et des travaux supplémentaires sur la protection des brevets et la pureté des produits (si nécessaire) ;

Formulation les pré-requis techniques pour les spécifications techniques pour le développement de produits ;

Fabrication et tests d'un prototype ou d'un lot pilote ;

Enregistrement et soumission à l'office des brevets des demandes de brevet ou de certificat (s'il existe des décisions qui font respectivement l'objet de l'invention ou de la découverte) ;

Sélection des marchés cibles (réalisée en parallèle avec la conception et le développement des produits) ;

Développement d'un ensemble d'activités marketing pour promouvoir les produits auprès des marchés cibles ;

Révision, vérification, ajustement et approbation de la documentation technique (y compris l'obtention de certificats de qualité) ;

Marketing et tests commerciaux de produits ;

Étude, analyse et utilisation de l'expérience dans la création et l'exploitation de produits expérimentaux à toutes les étapes de leur cycle de vie ;

Ajustement et (ou) modification des produits et de la documentation technique ;

Évaluation de l'efficacité environnementale, sociale et économique (environnementale, sociale et économique) et des risques des produits créés ;

Rédaction d'un rapport de recherche ;

Revue des résultats de la recherche et acceptation de l'ensemble des travaux.

La liste ci-dessus peut être complétée dans chaque cas spécifique, certains éléments peuvent être combinés ou, dans des cas justifiés, omis. Il convient de garder à l'esprit que des ensembles d'activités de marketing visant à promouvoir les produits sur les marchés de vente doivent être développés et mis en œuvre à chaque étape de leur cycle de vie.

La dernière étape de la recherche appliquée d'un système est l'étape de mise en œuvre (mise en œuvre) de leurs résultats. L'efficacité des travaux de recherche et la réalisation des objectifs de chaque système en dépendent largement.

Il convient de noter que l'analyse de la mise en œuvre du système RP devrait inclure la collecte, le traitement et l'étude des informations à l'aide de diverses méthodes. Dans le même temps, il est nécessaire d'établir la conformité du niveau d'organisation et de mise en œuvre des travaux de mise en œuvre avec les objectifs et les exigences du système de gestion. Il est également nécessaire de procéder à une évaluation globale de l'efficacité réelle de toutes les activités mises en œuvre. De plus, les résultats de ces étapes servent de source principale pour une amélioration ultérieure du système de contrôle. L'un des résultats du fonctionnement du système peut être, par exemple, l'obtention d'un certificat pour le système de gestion et pour chaque type de produit. Pour ce faire, les travaux de mise en œuvre du système devaient inclure la préparation d'un ensemble de documentation approprié et réaliser un certain ensemble de travaux pour organiser le travail de certification dans l'entreprise.

L'amélioration du système de contrôle peut être obtenue grâce à :

Améliorer le fonctionnement de tous les éléments de ce système ;

Concevoir de nouveaux éléments du système et développer et mettre en œuvre de nouveaux documents (avec leur inclusion dans les projets de travail).

L'inclusion de nouveaux éléments dans le système de contrôle peut être effectuée en relation avec la définition de nouveaux buts et objectifs du système, déterminés par des changements, par exemple, dans la demande, les besoins, les prix et la situation sur les marchés de vente. L'un des domaines les plus importants pour améliorer le système de contrôle des entreprises russes est actuellement l'automatisation des processus de gestion. Cette orientation peut améliorer considérablement l'efficacité et la qualité de la gestion, si nécessaires à la production et à la commercialisation des produits dans des conditions relations de marché.

Il convient de noter que dans les conditions des relations marchandes, les questions de recherche sur les systèmes de contrôle en cours d'amélioration acquièrent une importance inestimable. Dans le même temps, l'ordre et la séquence des travaux d'amélioration doivent être acceptés comme traditionnels pour simplifier la compréhension et la mise en œuvre, c'est-à-dire ils devraient contenir presque la même composition d'étapes, de phases et d'opérations que lors de la formation initiale des systèmes de contrôle modernes. Outre des signes formels adéquats de continuité, les travaux d'amélioration et de développement des systèmes nécessitent la mise en œuvre des mêmes principes fondamentaux de gestion des systèmes que lors du développement initial des systèmes.

La méthodologie d'étude des systèmes de gestion repose sur l'organisation raisonnable des activités des dirigeants et dirigeants d'une entreprise pour rationaliser le système de gestion. Il s'agit de déterminer les objectifs, l'objet de la recherche, les limites de la recherche, le choix des moyens et méthodes de recherche, les moyens (ressources) et les étapes des travaux de recherche.

La méthodologie et l'organisation de la recherche sur les systèmes de gestion nécessitent la prise en compte d'un certain nombre de caractéristiques du système, parmi lesquelles : le besoin de recherche ; objet et sujet de recherche; ressources de recherche; efficacité de la recherche; Résultats de recherche. Dévoilons ces caractéristiques.

Le besoin de recherche détermine l'ampleur et la profondeur de la recherche sur les caractéristiques du système, dont la mise en œuvre a le plus grand impact sur la réalisation des objectifs.

L'objet de la recherche est le système de gestion d'une organisation spécifique. Pour l'étudier, vous devez connaître les schémas de gestion et les descriptions de poste approuvés. Règlement sur les divisions.

Le sujet de l'étude est la relation entre les salariés de l'appareil de gestion, ainsi qu'entre les divisions situées à différents niveaux du système de gestion. Dans ce cas, l'objet de la recherche est un problème (ou un ensemble de problèmes) spécifique dont la solution nécessite des recherches.

Les ressources sont un ensemble d’outils qui garantissent une recherche réussie. Il s'agit tout d'abord des ressources matérielles, des ressources en main d'œuvre, des ressources financières, des ressources informationnelles, des moyens techniques nécessaires au traitement des résultats, ainsi que des documents juridiques caractérisant l'objet de la recherche.

L'efficacité de la recherche nécessite d'équilibrer les coûts de la recherche et les résultats obtenus.

Les résultats de la recherche peuvent être présentés dans Formes variées. Il pourrait s'agir d'un nouveau modèle de système de gestion, de nouveaux documents réglementaires, de formules de calcul ajustées, d'une nouvelle culture d'entreprise.

D'un point de vue pratique, la méthodologie de recherche comprend généralement trois sections principales : théorique, méthodologique et organisationnelle.

La section théorique définit les principaux buts, objectifs, sujet et objet de recherche.

La section méthodologique contient la justification du choix d'une méthode pour mener des recherches, collecter et traiter les données, analyser les résultats obtenus et les méthodes de leur présentation.

La partie organisationnelle représente avant tout le plan de recherche, la constitution d'une équipe d'interprètes, la répartition du travail et des ressources financières. La forme organisationnelle de la conduite de la recherche est également déterminée ici, c'est-à-dire recherches individuelles ou collectives, recherches menées par des spécialistes internes ou externes. Des départements spéciaux, des services de gestion du changement et des unités de projet ciblées sont identifiés qui seront impliqués dans la conduite de l'étude des systèmes de gestion.

Toute recherche s'effectue en plusieurs étapes dont l'enchaînement peut être exprimé par un schéma (Annexe B).

Regardons ces étapes.

Un problème s'entend comme un écart entre l'état réel d'un objet géré et celui souhaité. C'est précisément en relation avec les écarts par rapport aux états planifiés (ou normatifs), constatés à un moment donné ou prédits pour l'avenir, que les problèmes surviennent le plus souvent dans les organisations. Mais leur source peut aussi être un changement dans les objectifs ou les normes eux-mêmes.

Il est bien évident que l'introduction de changements nécessitant des ressources et du temps pour leur mise en œuvre doit être justifiée par une analyse des facteurs qui influencent l'état et la position de l'organisation.

L'ensemble des facteurs et des conditions qui provoquent l'émergence d'un problème particulier est appelé une situation, et la prise en compte du problème en tenant compte des facteurs situationnels qui l'influencent permet de décrire la situation problématique. En règle générale, la description d'une situation problématique contient deux parties : une description du problème lui-même (le lieu et le moment de son apparition, son essence et son contenu, les limites de la répartition de son impact sur le travail de l'organisation ou de son divisions) et les facteurs situationnels conduisant à l'émergence du problème (ils peuvent être externes et internes à l'organisation).

Les facteurs internes dépendent essentiellement de l’entreprise elle-même. Ceux-ci incluent : les objectifs et la stratégie de développement, l'état du portefeuille de commandes, la structure de production et de gestion, les ressources financières et de main-d'œuvre, le volume et la qualité du travail, y compris la R&D, etc. Les facteurs internes influencent le système de gestion et contribuent de manière significative à la réalisation de ses objectifs. Par conséquent, un changement dans un ou plusieurs facteurs nécessite simultanément l'adoption urgente de mesures visant à maintenir l'état d'équilibre du système.

Les facteurs externes sont moins susceptibles d'être influencés par les dirigeants de l'organisation, car ils sont formés par l'environnement externe dans lequel l'organisation opère. Dans les conditions modernes, cet environnement se caractérise par une grande complexité, un dynamisme et une incertitude, ce qui complique considérablement la prise en compte des facteurs externes lors de la prise de décisions de gestion. Les facteurs externes ont des impacts différents sur la performance des organisations.

Ainsi, définir un problème signifie établir les limites du système dans lequel il est considéré, le niveau auquel il doit être résolu. Le sujet analysant la situation identifie le problème dans les limites du système qu'il contrôle. Cependant, il est également important pour lui de comprendre comment le système se manifeste dans les systèmes et les systèmes adjacents et, surtout, quelle importance il a pour le supersystème dans lequel le système donné (contrôlé) est inclus en tant qu'élément. Cela garantit que la décision prise est liée aux tâches et décisions générales de la direction supérieure, ainsi qu'à l'organisation d'un processus intégré pour résoudre ce problème.

Lors de la quatrième étape, une analyse des ressources nécessaires à la réalisation de la recherche est réalisée. Ces ressources comprennent le matériel, la main-d’œuvre, les ressources financières, l’équipement et les informations. L’analyse des ressources est essentielle pour mener avec succès une recherche et obtenir ses résultats.

La cinquième étape consiste à choisir des méthodes de recherche en tenant compte des ressources disponibles et des objectifs de la recherche.

Lors de la septième (dernière) étape, les résultats obtenus doivent être enregistrés et analysés. Ces résultats peuvent être des recommandations individuelles, un nouveau modèle de système de gestion, des normes de contrôlabilité améliorées, des techniques plus avancées qui contribuent à la résolution rapide et réussie du problème. A ce stade, il faut d'abord calculer l'efficacité de la recherche, c'est-à-dire équilibrer les coûts de la recherche et les résultats obtenus.

Parfois, le processus d'étude d'un objet spécifique est effectué conformément au modèle sélectionné (recommandé) du système de contrôle, souvent appelé norme. Les étapes de l'étude selon le modèle de référence sont présentées dans le schéma (Annexe B).

L'efficacité de la recherche sur les systèmes de contrôle est largement déterminée par les méthodes de recherche choisies et utilisées.

Le premier groupe - les méthodes basées sur l'identification et la synthèse des avis d'experts expérimentés, utilisant leur expérience et les approches non traditionnelles d'analyse des activités d'une organisation comprennent : la méthode du « brainstorming », la méthode de type « scénario », la méthode de l'expert évaluations (y compris l'analyse SWOT), des méthodes telles que « Delphi », des méthodes telles que « l'arbre des objectifs », le « business game », les méthodes morphologiques et un certain nombre d'autres méthodes.

Le deuxième groupe concerne les méthodes de représentation formalisée des systèmes de contrôle, basées sur l'utilisation de méthodes et de modèles mathématiques, économiques et mathématiques pour l'étude des systèmes de contrôle. Parmi eux, on distingue les classes suivantes :

Analytique (inclure les méthodes des mathématiques classiques - calcul intégral, calcul différentiel, méthodes de recherche des extrema de fonctions, calcul des variations et autres, méthodes de programmation mathématique, théorie des jeux) ;

Statistique (comprend des sections théoriques de mathématiques - statistiques mathématiques, théorie des probabilités - et des domaines de mathématiques appliquées qui utilisent des représentations stochastiques - théorie des files d'attente, méthodes de tests statistiques, méthodes de proposition et de test d'hypothèses statistiques et autres méthodes de modélisation de simulation statistique) ;

Représentations théoriques des ensembles, logiques, linguistiques et sémiotiques (sections de mathématiques discrètes qui constituent la base théorique du développement de divers types de langages de modélisation, d'automatisation de la conception, de langages de recherche d'informations) ;

Graphique (comprend la théorie des graphes et divers types de représentations graphiques d'informations telles que des tableaux, des graphiques, des histogrammes, etc.).

La programmation mathématique et les méthodes statistiques sont actuellement les plus répandues en économie. Certes, pour présenter des données statistiques et extrapoler les tendances de certains processus économiques, des représentations graphiques (graphiques, diagrammes, etc.) et des éléments de la théorie des fonctions (par exemple, la théorie des fonctions de production) ont toujours été utilisés. Cependant, l'utilisation ciblée des mathématiques pour poser et analyser des problèmes de gestion, prendre des décisions économiques de toutes sortes (allocation du travail et des ressources, charger des équipements, organiser le transport, etc.) a commencé avec l'introduction de méthodes de programmation mathématique linéaire et d'autres types. en économie (travaux de L.V. Kantorovich, V.V. Novozhilov, S.A. Sokolitsyn, etc.). L'attractivité de ces méthodes pour résoudre des problèmes formalisés, qui sont généralement les problèmes économiques ci-dessus et d'autres au stade initial de leur formulation, s'explique par un certain nombre de caractéristiques qui distinguent les méthodes de programmation mathématique des méthodes des mathématiques classiques.

Lorsqu'on essaie de refléter de manière plus adéquate une situation problématique, il est conseillé dans certains cas d'utiliser des méthodes statistiques, à l'aide desquelles, sur la base d'une étude par sondage, des modèles statistiques sont obtenus et étendus au comportement du système comme un ensemble. Cette approche est utile pour visualiser des situations telles que l'organisation de la réparation d'un équipement, la détermination du degré de son usure, la mise en place et le test d'instruments et d'appareils complexes, etc. La modélisation par simulation statistique des processus économiques et des situations de prise de décision est de plus en plus utilisée.

Récemment, avec le développement des outils d'automatisation, l'attention portée aux méthodes des mathématiques discrètes s'est accrue : la connaissance de la logique mathématique, de la linguistique mathématique, de la théorie des ensembles permet d'accélérer le développement d'algorithmes, de langages d'automatisation de la conception de dispositifs techniques complexes et de complexes , langages de modélisation des situations de prise de décision dans les systèmes organisationnels.

Le troisième groupe comprend les méthodes intégrées : combinatoire, modélisation situationnelle, topologie, graphosémiotique. Ils ont été formés grâce à l’intégration de méthodes expertes et formalisées.

Les méthodes d’étude des flux d’informations sont quelque peu à l’écart.

Un schéma de structuration des méthodes est donné en Annexe D.

Conclusion

La recherche est un élément nécessaire de toute activité, mais selon le type d'activité, elle est mise en œuvre à un degré ou à un autre.

La gestion, dont le contenu principal est la prise de décision, est difficile à imaginer sans activités de recherche. À mesure que la gestion se développe, le rôle et la part de la recherche augmentent. La recherche permet de mieux comprendre la situation, d’identifier le problème et donc de trouver la solution la plus efficace. Pour la gestion moderne, la recherche est une caractéristique importante du professionnalisme. Un manager moderne doit acquérir et maîtriser des compétences en recherche. Et la fiabilité des résultats obtenus dépendra du choix des méthodes de recherche.

Ainsi, la direction la plus importante la recherche et le développement de systèmes de gestion devraient impliquer la formation d'une compréhension scientifique d'une nouvelle pensée de gestion, qui serait adaptée aux conditions d'un monde moderne en évolution rapide, d'une part, et prendrait en compte les résultats de la recherche sur les activités de gestion et réfléchir dans divers domaines scientifiques.

L'amélioration du management est un élément nécessaire au développement de toute organisation. Mais la gestion peut être améliorée de différentes manières : en utilisant l'expérience ou en résolvant les problèmes les plus urgents qui entravent clairement le développement. Cependant, seule une approche scientifique peut donner le plus grand effet, ce qui implique l'étude des tendances objectives du développement, l'analyse des causes et des facteurs des problèmes, l'anticipation des conséquences de leur résolution, la reconnaissance des « signaux faibles » d'évolution de la situation, réussites et crises.

Dans une économie de marché, le principal moteur de la recherche sur les systèmes de gestion est un problème pratique et la nécessité de le résoudre au niveau approprié pour assurer la survie et le développement des entreprises et de la société dans son ensemble.

Dans les activités des entrepreneurs et des managers, un rôle de plus en plus important est joué par : les études préalables (prédictives et planifiées) en temps réel du flux des processus (contrôle, diagnostic, comparatif) ; études ultérieures (rapports, contrôle, diagnostic, comparaison) des systèmes de contrôle.

Afin de minimiser les risques et les dommages, ainsi que d'améliorer en temps opportun l'efficacité de l'entreprise, l'entrepreneur et le gestionnaire doivent constamment rechercher et améliorer le système de gestion d'entreprise. Ainsi, un entrepreneur incapable de faire des recherches lui-même, d'organiser et de financer ses recherches problème pratique dans les conditions du marché, fait plus souvent faillite.

Parlant de l'importance pratique de l'étude des systèmes de gestion, il convient de prendre en compte que dans les conditions du marché, presque chaque individu, pour survivre et réussir, est le plus souvent obligé de mener de manière informelle des recherches sur les systèmes de gestion, dans un domaine ou un autre et dans la mesure où cela affecte son existence.

Le nombre de méthodes de recherche et la quantité de connaissances accumulées au cours du processus de recherche dans l'élaboration d'objectifs, le marketing, la gestion, la prévision, la planification, le contrôle et le diagnostic des systèmes de gestion, la théorie et la pratique de la recherche expérimentale, la comptabilité et l'audit augmentent.

La complexité croissante des activités des entrepreneurs et des managers conduit au fait qu'une situation est possible et réelle où les méthodes et moyens de gestion peuvent s'avérer incompatibles et entrer en conflit.

De plus, le degré d'automatisation et, par conséquent, la formalisation du travail de gestion augmentent. Ces tendances sont particulièrement prononcées dans les grandes entreprises, les holdings, les groupes financiers et industriels ainsi que dans les activités des administrations étatiques et territoriales.

En effet, un manager moderne travaille dans le cadre de systèmes de gestion automatisés des processus de marketing, de conception, de production, financiers, économiques et comptables.

Il devient de plus en plus nécessaire pour les sujets de gestion de :

Prévoir et planifier le développement non seulement de notre propre production, mais également des risques globaux et individuels qui y sont associés ;

Évaluer l'efficacité, les coûts et réduire les risques, concevoir, mener et assurer la sécurité des expériences socio-économiques, commerciales (marketing) et techniques pour les tests et la certification des marchandises ;

Rechercher les coûts et trouver des moyens de les réduire ;

Rechercher et améliorer les bases d'informations de détection des problèmes, notamment basées sur les données comptables et d'audit ;

Éliminer les lacunes et améliorer les systèmes de gestion des processus sociaux et économiques, technologiques, de conception, etc.

L'efficacité de la recherche sur les systèmes de contrôle est déterminée par les méthodes de recherche choisies. Ainsi, l'orientation la plus importante dans la recherche et le développement de systèmes de gestion devrait être la formation d'une compréhension scientifique de la nouvelle pensée de gestion, qui serait adaptée aux conditions d'un monde moderne en évolution rapide, d'une part, et prendrait en compte prendre en compte les résultats de la recherche sur les activités de gestion et la réflexion dans divers domaines scientifiques.

Glossaire

	De nouveaux concepts

		analyse complète, considération; une méthode de recherche scientifique en considérant les aspects individuels, les propriétés, les composants de quelque chose ; fait partie intégrante de toute recherche; fonction de contrôle. En tant que fonction de gestion, l'analyse est un type d'activité de gestion relativement isolé, comprenant l'étude créative, la systématisation, la généralisation et l'évaluation des informations sur la structure, les propriétés générales et spécifiques de l'objet considéré. En règle générale, cela est réalisé dans le but d'identifier les difficultés et les contradictions, les forces motrices, les opportunités et les moyens appropriés pour développer et améliorer l'objet.
	Diagnostique du systeme gestion	le processus d'analyse, à la recherche des principales raisons qui entravent l'organisation atteint tes objectifs
	Étude	traité: étude scientifique; le processus de développement de nouvelles connaissances scientifiques ; un des types activité cognitive.
	Étude du système de contrôle	analyse de la relation et de l'interaction des composants du système et de leur contribution pour atteindre les objectifs de l'organisation
	Classification	un système de concepts subordonnés (classes d'objets, phénomènes, caractéristiques) dans toute branche de la connaissance ou de l'activité
		un système de méthode d'action reproductible avec l'utilisation consciente de règles d'interaction avec des objets ou des individus pour la réalisation la plus probable de l'objectif visé dans une certaine situation

	Méthodologie	la doctrine des principes de construction, des formes et des méthodes de l'activité cognitive ; la doctrine des méthodes scientifiques de connaissance ; un ensemble de méthodes utilisées dans les sciences individuelles ; la doctrine de la structure, de l'organisation logique, des méthodes et moyens d'activité.
	Méthodes de gestion	méthodes de réalisation d'activités de gestion, influençant les objets gérés afin d'atteindre les objectifs fixés.
	Méthodes de recherche	un ensemble d'actions ciblées et de moyens d'acquérir de nouvelles connaissances sur les relations de gestion et le système de gestion.
		un analogue d'un objet ou d'un processus réel, généralement présenté sous la forme d'un diagramme, d'un système de signes, par exemple des formules mathématiques, un ordinateur programmes ou dans tout autre matériel autre que le matériel original
	Conception organisationnelle du système de gestion	processus de développement de projets de systèmes de gestion organisationnelle. Les documents de projet pour le système de gestion d'une organisation sont divisés en types en fonction de leur objectif et de leur forme de présentation. Le type et le contenu du document sont déterminés par l'étape de conception et la nature de l'objet spécifique auquel s'applique le document correspondant.
	L'analyse du système	un ensemble d'éléments interdépendants (objectifs, fonctions, structures de gestion organisationnelle, méthodes de gestion, personnel de direction, etc.) et de sous-systèmes de gestion qui interagissent les uns avec les autres pour atteindre les objectifs principaux et principaux de l'entreprise. Le système se caractérise par l'intégrité et l'ordre des éléments et des sous-systèmes qui reflètent les caractéristiques de l'objet de contrôle.

	Approche situationnelle	combinaison de techniques et de concepts de contrôle bien connus avec des fonctionnalités situations dans lesquelles l'organisation opère
	Structure	1) les proportions et les relations qui caractérisent un ensemble économique localisé dans le temps ; 2) modèle, c'est-à-dire représentation formelle d'un certain nombre de relations servant à étudier un ensemble de phénomènes
	Objectif de gestion	le résultat souhaité de l'état de l'objet de contrôle, exprimé qualitativement et (ou) quantitativement, indiquant principalement le calendrier de sa réalisation, les interprètes et les ressources.
	Élément du système	les composants minimaux du système, dont la totalité s'ajoute directement ou indirectement au système ; la limite de division d'un objet en tant que système ; sa propre structure n'est pas prise en compte dans cette 2. Belyaev A.A., Korotkov E.M. Systémologie. - M. : INFRA-M, 2000. 3. Valuev S.A., Volkova V.N., Ignatieva A.V. et autres Analyse des systèmes en économie et organisation de la production. - L. : Polytechnique, 1991. 4. Glushchenko V.V., Glushchenko I.I. Recherche de systèmes de contrôle : sociologie, économie, prévision, planification, recherche expérimentale : Manuel. Un manuel pour les universités. - M : LLC PNJ "Wings", 2004. - 416 p. 5. Ignatieva A.V., Maksimtsov M.M. Recherche sur les systèmes de contrôle : Didacticiel pour les universités. - M. : UNITÉ-DANA, 2000. - 157 p. 6. Korotkov E.M. Recherche de systèmes de contrôle. - M. : « DeKA », 2000. 7. Maksimtsov M.M., Ignatieva A.V., Komarov M.A. et autres.Management, M. : UNITI, 1998. 8. Matsievsky S.E. Recherche sur les systèmes de contrôle M. : Economie, 2007, 408 c 9. Mishin V.M. Recherche de systèmes de contrôle. - M. : 2003. 10. Mishin V.M. Recherche de systèmes de contrôle : Manuel pour les universités. – 2e éd. stéréotype. – M. : UNITÉ-DANA, 2005. – 527 p. 11. Moukhin V.I. Recherche de systèmes de contrôle : Manuel pour les universités. - M. : Maison d'édition "Examen", 2003 - 384 p. 12. Mylnik V.V., Titarenko B.P., Volochienko V.A. Recherche de systèmes de contrôle : Manuel pour les universités. – 2e éd., révisée. et supplémentaire – M : Projet Académique, 2003. – 352p. 13. Remennikov V.B. Développement d'une solution de gestion. Didacticiel. - M. : UNITÉ-DANA, 2000. 14. Dictionnaire-ouvrage de référence pour les managers. /Éd. M.G. Pattes. - M. : INFRA, 1996. 15. Smolkin A.M. Management : bases de l'organisation. - M. : INFRA-M, 1999. 16. Usmov A.I. Approche systématique et théorie générale systèmes M. : Mysl, 1978. Liste des abréviations ARK - groupe de coordination et de travail R&D – travaux de recherche et développement
Préparatoire Recherche et conception Mise en œuvre (mise en œuvre) et amélioration	Examen préliminaire du système de contrôle Analyse détaillée du système de contrôle Élaboration de spécifications techniques Développement et sélection des domaines de recherche (développement de TP) SU Réalisation de travaux de recherche et de conception (développement de RP) CS Préparation des rapports et examen des travaux de recherche et de conception (projet RP) SU Mise en œuvre des plans de mise en œuvre de la documentation de travail (DP) du système de management Suivi et analyse de la mise en œuvre Généralisation et évaluation des résultats de la recherche et du fonctionnement du système de contrôle Améliorer le système de contrôle	Mener une justification expresse de la nécessité de mener une étude CS. Préparation et publication d'un ordre de réalisation d'une étude. Création de l'ARK et des instances de travail pour mener l'étude. Développement de méthodologie de recherche. Planification des travaux sur la recherche CS. Réaliser la formation du personnel. Élaboration d'un programme et réalisation d'une analyse préliminaire des informations, des conditions et des méthodes de recherche CS. Détermination des exigences pour le système de contrôle. Développement d'un programme d'analyse détaillée du système de contrôle. Collecte d'informations scientifiques et techniques (NTD, NMD, TD et autres matériels) Réaliser une analyse détaillée du système de contrôle. Détermination des buts et objectifs, des étapes de la recherche, des exigences de base pour le système de contrôle, des méthodes de mise en œuvre des résultats de la recherche, d'une liste de documentation à élaborer, de la procédure d'examen et d'acceptation des travaux, d'une étude de faisabilité, de l'élaboration d'un calendrier de travail. Coordination et approbation des spécifications techniques. Collecte et étude d'informations scientifiques et techniques (NTD, NMD, TD et autres matériels). Formulation d'hypothèses initiales pour le développement d'un système de contrôle, sélection et justification des domaines de recherche, moyens d'atteindre les objectifs et de résoudre les tâches fixées dans les spécifications techniques, études comparatives, développement des principales dispositions du système de contrôle, unification et normalisation des documents de gestion, élaboration de méthodes de conduite des travaux de recherche et de conception et de spécifications techniques pour les tâches de gestion programmées, marque d'efficacité. Examen et approbation des domaines de recherche (TA) de la SU. Développement d'hypothèses de travail, construction de modèles de systèmes de contrôle, réalisation d'études théoriques et expérimentales, traitement de données, comparaison d'études, test d'hypothèses initiales, typification des processus de gestion et de la documentation, développement de la documentation de travail pour résoudre les tâches programmées, les procédures de gestion et autres documents de gestion du système. Tester, ajuster le modèle du système de contrôle, effectuer des recherches supplémentaires (si nécessaire), formuler de nouveaux modèles, prévisions, etc., ajuster la documentation de travail du système de contrôle, Évaluer l’état de préparation de l’organisation à mettre en œuvre (mettre en œuvre) la documentation de travail du système de gestion. Élaboration de plans d'action pour la mise en œuvre de la documentation de travail du système de gestion. Évaluer l’efficacité des travaux de recherche et de conception. Préparation d'un rapport sur les travaux de recherche et de conception (projet RP) du MS, son examen et son approbation. Organisation et conduite de l'examen des travaux de recherche et de conception (RP) de la SU. Ajustement de la documentation (DP) du système de contrôle en fonction des résultats de l'examen. Préparation et délivrance d'un arrêté de mise en œuvre de la documentation de travail approuvée du système de gestion et mise en œuvre des plans d'action pour sa mise en œuvre. Organisation de la mise en œuvre du plan d'action pour la mise en œuvre de la documentation de travail du système de management. Suivi de la mise en œuvre de la documentation de travail (DP) du système de contrôle. Ajustement de l'avancement de la mise en œuvre de la documentation de travail (DP) du système de contrôle en fonction des résultats du contrôle. Analyse de la mise en œuvre de la documentation de travail (DP) du système de contrôle. Généralisation des résultats de la recherche et fonctionnement du système de contrôle. Évaluer l'intégralité de la réalisation des objectifs et résoudre les problèmes du système de gestion. Évaluation de l'efficacité réelle du système de contrôle. Prise en compte des résultats de la recherche et du fonctionnement du système de contrôle. Réalisation des travaux de réception et de livraison. Réaliser des travaux de commercialisation de la documentation de travail (TOR, TP, RP) de la SU. Analyse du fonctionnement et réalisation de travaux d'étude des systèmes de contrôle. Correction de la documentation de travail et élaboration de nouveaux documents de travail (WP) du système de gestion. Réaliser des activités pour développer et améliorer le système de gestion.	Référence Commande Règlement sur l'ARK Méthodologie Calendrier Curriculums, édition Programme, rapport Protocole d'accord Programme Rapport avec développement préliminaire du système de contrôle Spécifications techniques du projet Banque de données et ensemble de sources NTI Rapport, note explicative, méthodologie, formulaires de documents, spécifications techniques des tâches programmées (projet TP) Orientations de recherche (AT) Note explicative, ensemble de documentation de travail Informations analytiques Projets de plans de mise en œuvre Calcul d'efficacité Rapport approuvé (RP) Actes, résumés de commentaires Documentation corrigée (DP), protocole d'approbation Korotkov E.M. Recherche de systèmes de contrôle. - M. : « DeKA », 2000 Maksimtsov M.M., Ignatieva A.V., Komarov M.A. et autres Gestion, M. : UNITI, 1998 Smolkin A.M. Management : bases de l'organisation. - M. : INFRA-M, 1999. Valuev S.A., Volkova V.N., Ignatieva A.V. et autres Analyse des systèmes en économie et organisation de la production. - L. : Polytechnique, 1991. Usmov A.I. Approche systémique et théorie générale des systèmes. M. : Mysl, 1978.

1. Concept de système de contrôle

Chaque organisation dispose d'un système de management spécifique, qui fait également l'objet d'étude.

Système de contrôle - est un ensemble d'éléments et de décisions de gestion destinés à collecter, analyser et traiter des informations afin d'obtenir le résultat final maximum sous certaines restrictions (disponibilité des ressources, par exemple).

Il est actuellement possible de distinguer au moins cinq types de vues système : microscopique, fonctionnel, macroscopique, hiérarchique et procédural.

Vue microscopique du système repose sur sa compréhension comme un ensemble d’éléments observables et indivisibles. La structure du système fixe l'emplacement des éléments sélectionnés et leurs relations les uns avec les autres.

Sous représentation fonctionnelle du système est compris comme un ensemble d'actions (fonctions) qui doivent être effectuées pour atteindre les objectifs du système.

Vue macroscopique caractérise le système comme un tout unique situé dans « l'environnement système » (environnement). Par conséquent, le système peut être représenté par de nombreuses connexions externes avec l’environnement.

Vue hiérarchique est basé sur le concept de « sous-système » et considère le système dans son ensemble comme un ensemble de sous-systèmes connectés hiérarchiquement.

Représentation procédurale caractérise l’état du système au cours du temps.

Ainsi, Système de contrôle en tant qu'objet d'étude a ce qui suit panneaux: se compose de nombreux (au moins deux) éléments disposés hiérarchiquement ; les éléments des systèmes (sous-systèmes) sont interconnectés via des connexions directes et de rétroaction ; le système est un tout unique et inextricable, qui est un système intégral pour les niveaux hiérarchiques inférieurs ; il existe des connexions fixes entre le système et l'environnement extérieur.

Lorsqu'on étudie le système de gestion comme objet de recherche, il est nécessaire de mettre en évidence exigences pour les systèmes de contrôle:

* déterminisme des éléments du système ;

* le dynamisme du système ;

* présence d'un paramètre de contrôle dans le système ;

* présence de canaux dans le système (au moins un) retour.

Dans les systèmes de contrôle déterminisme (premier signe de l'organisation d'un système) se manifeste dans l'organisation de l'interaction entre les divisions des organes de direction, dans laquelle l'activité d'un élément (direction, service) affecte d'autres éléments du système.

Deuxième l'exigence du système de contrôle est dynamisme, ceux. la capacité, sous l'influence de perturbations externes et internes, de rester pendant un certain temps dans un certain état qualitatif inchangé.

Sous paramètre de contrôle dans un système de contrôle, il faut comprendre un tel paramètre (élément) à travers lequel les activités de l'ensemble du système et de ses éléments individuels peuvent être contrôlées. Un tel paramètre (élément) dans le social système géré est le chef d'un département à ce niveau. Il est responsable des activités de l'unité qui lui est subordonnée, perçoit les signaux de contrôle de la direction de l'organisation, organise leur mise en œuvre et est responsable de la mise en œuvre de toutes les décisions de gestion.

La quatrième exigence suivante pour les systèmes de contrôle devrait être la présence paramètre de contrôle, ceux. un tel élément qui surveillerait en permanence l'état du sujet de gestion sans exercer une influence de contrôle sur lui (ou sur aucun élément du système).

La présence de connexions directes et de rétroaction (la cinquième exigence) dans le système est assurée par une réglementation claire des activités de l'appareil de gestion dans la réception et la transmission d'informations lors de la préparation des décisions de gestion. La présence de feedback permet d'évaluer l'efficacité de la gestion.

2. Organisation tion en tant que système bureaucratique

Les objets d'analyse lors de l'étude d'un système de gestion peuvent être des sujets impliqués dans les relations économiques : l'État, la population, les actionnaires, les investisseurs, les consommateurs, les fournisseurs, les concurrents, les syndicats, etc. ; - et des processus : économiques, scientifiques et techniques, sociaux, politiques, démographiques, environnementaux, etc.

Il existe les types de systèmes de contrôle suivants :

· L'organisation comme système bureaucratique.

· L'organisation comme système.

· L'organisation comme technologie sociale.

L'organisation comme système bureaucratique.

Historiquement, l’organisation bureaucratique existe depuis l’Antiquité, mais elle a été formalisée scientifiquement par le sociologue allemand Max Weber au début du XXe siècle. Le terme « organisation bureaucratique » vient des mots<бюро (письменный стол с полками, ящиками и крышкой)> + <власть> = <господство (приоритет) столоначальника, канцелярии.

Caractéristiques de la bureaucratie :

1) une division claire du travail, favorisant l'émergence de spécialistes hautement qualifiés dans chaque poste, ainsi qu'une productivité du travail élevée ;

2) hiérarchie des niveaux de gestion, où chaque niveau inférieur est contrôlé par un niveau supérieur et lui est subordonné ;

3) la présence d'un système de règles et de normes formelles, qui favorise la coordination de diverses tâches ;

4) embaucher dans le strict respect des exigences de qualification et, par conséquent, protéger le poste des faibles qualifications du spécialiste qui l'occupe et les salariés des licenciements arbitraires.

Une organisation bureaucratique se caractérise par une rigidité de comportement. Le comportement rigide d'un tel système de gestion se manifeste à la fois par rapport à l'environnement externe et au sein de l'organisation.

Une organisation bureaucratique est composée de départements. Chaque service se voit attribuer un responsable qui a le droit d'établir les méthodes de travail du personnel. La taille de l'unité, comme le nombre d'employés, est le principal indicateur pour déterminer le nombre de managers.

L'autorité s'exerce à travers une structure hiérarchique de commandement et de subordination. La fonction décisionnelle se limite à déterminer les pouvoirs et responsabilités des dirigeants.

3. L'organisation comme système

Il existe deux types de systèmes : fermés et ouverts. Systèmes fermés sont relativement indépendants de l'environnement et ont des limites d'action strictes. Systèmes ouverts plus interconnectés avec l’environnement extérieur. Ils échangent énergiquement des informations, de l'énergie et des matériaux avec elle. Les systèmes ouverts sont axés sur l’adaptation aux conditions environnementales. L'interaction active leur permet de survivre et de se développer. La gestion en tant que style de gestion façonne et gère les systèmes ouverts.

Lors d’une recherche sous composants du système comprendre les entrées, les processus ou les opérations, les sorties du système, ainsi que le personnel, les finances, moyens techniques, Documentation. Les principales fonctions du système de gestion sont de percevoir les problèmes de l'organisation (entrées), ainsi que d'effectuer des actions (opérations, processus), dont le résultat sont des décisions (sorties). Dans ce cas, le système de contrôle se présente comme un ensemble, un ensemble d'opérations. Opération est une séquence d’actions pour traiter les entrées du système. Ainsi, le système peut être représenté comme une « boîte noire » avec une entrée, un processeur et une sortie. En entrée, l'organisation reçoit divers types de ressources de l'environnement externe, puis les transforme en produit final.

Il est admis que les décisions prises dans le système de gestion devraient augmenter les profits de l'organisation ou optimiser certaines fonctions de tous ses intrants et extrants. On pense que le système de gestion donne à l'organisation la capacité de s'adapter à l'environnement externe, ainsi que la capacité d'apprendre et de s'auto-organiser. En général, le résultat (produit) d’un système de gestion est considéré comme l’impact total des décisions par an, par exemple le montant de la croissance des bénéfices résultant des activités de la direction de l’entreprise.

4. Organique ation comme technologie sociale

Technologie sociale- C'est une manière de maîtriser l'espace social et d'y maintenir l'équilibre social. Il existe différentes manières de développer l'espace social : la tradition ; intuition; socialisation organisée, par exemple famille, éducation, activité.

La socialisation est comprise comme le processus d'assimilation par une personne d'un certain système de connaissances, de normes, d'objectifs, de modèles de comportement qui correspondent à la culture de la société. La maîtrise de ces normes et connaissances permet à une personne d'agir comme un sujet actif des relations sociales. Le principal moyen de socialisation est la socialisation par l'activité, le travail.

Cette approche de description des systèmes de gestion repose sur l'idée que la priorité dans une organisation est les ressources humaines, la propriété intellectuelle et le savoir-faire en matière de gestion. Il y a une transition vers des technologies sociales à forte intensité de connaissances. Ils assurent un héritage social fondé sur des données scientifiques, la technologisation et l’informatisation de l’espace social, et non sur la base de l’intuition et des traditions, comme auparavant.

Et surtout, cette approche contribue à la transparence des systèmes de gestion. Le terme « transparence » vient du mot « transparent » et signifie « transparence » de la gestion. L'importance de la caractéristique « transparence de la gestion » est une conséquence de la transition de nombreuses entreprises et pays vers un type de développement de société innovant, dans lequel l'innovation est considérée comme la source la plus importante de développement de la vie de la société. L'innovation est un moyen de changement social qui permet d'adapter de la manière la plus rationnelle la vie de la société aux conditions de l'environnement naturel, géographique et aux processus civilisationnels généraux.

Le type de développement innovant, à son tour, contribue à la transition vers un style de gestion participatif, c'est-à-dire interaction avec le personnel et d’autres agents commerciaux sur la base de la coopération et d’une contribution supplémentaire à la réalisation de l’objectif.

5. Caractéristiques des classes de systèmes

Par la nature des éléments les systèmes sont divisés en réels et abstraits.

Réel Les systèmes (physiques) sont des objets constitués d'éléments matériels.

Parmi eux, on distingue généralement les sous-classes de systèmes mécaniques, électriques (électroniques), biologiques, sociales et autres et leurs combinaisons.

Abstrait les systèmes sont constitués d’éléments qui n’ont pas d’analogues directs dans le monde réel. Ils sont créés par abstraction mentale de certains aspects, propriétés et (ou) connexions d'objets et sont formés à la suite de l'activité créatrice humaine. Des exemples de systèmes abstraits sont les idées, les plans, les hypothèses, les théories, etc.

Selon l'origine faire la distinction entre les systèmes naturels et artificiels.

Naturel les systèmes, étant un produit du développement de la nature, sont apparus sans intervention humaine. Il s’agit par exemple du climat, des sols, des organismes vivants, du système solaire, etc. L’émergence d’un nouveau système naturel est très rare.

Artificiel les systèmes sont le résultat de l’activité créatrice humaine ; leur nombre augmente avec le temps.

Par durée d'existence les systèmes sont divisés en permanents et temporaires. À permanent font généralement référence aux systèmes naturels.

À temporaire Il s'agit notamment de systèmes artificiels qui, pendant une période de fonctionnement donnée, conservent des propriétés essentielles déterminées par la finalité de ces systèmes.

En fonction du degré de variabilité des propriétés les systèmes sont divisés en statiques et dynamiques.

À statique Il s'agit notamment de systèmes dans l'étude desquels les modifications au fil du temps des caractéristiques de leurs propriétés essentielles peuvent être négligées.

Un système statique est un système à un seul état. Contrairement aux statiques dynamique les systèmes ont de nombreux états possibles qui peuvent changer.

Selon le degré de difficulté les systèmes sont divisés en simples, complexes et grands.

Simple les systèmes peuvent être décrits avec un degré suffisant de précision par des relations mathématiques connues. Des exemples de systèmes simples incluent des pièces individuelles, des éléments de circuits électroniques, etc.

Complexe les systèmes sont constitués d'un grand nombre d'éléments interconnectés et interagissant, dont chacun peut être représenté comme un système (sous-système). Les systèmes complexes se caractérisent par la multidimensionnalité (un grand nombre d'éléments composés), la diversité de la nature des éléments, des connexions et l'hétérogénéité de la structure.

Un système complexe est un système qui possède au moins une des caractéristiques suivantes :

§ le système peut être divisé en sous-systèmes et chacun d'eux peut être étudié séparément ;

§ le système fonctionne dans des conditions d'incertitude significative et d'influence environnementale sur lui, qui détermine le caractère aléatoire de l'évolution de ses indicateurs ;

Les systèmes complexes possèdent des propriétés qu’aucun des éléments constitutifs (humains, ordinateurs) ne possède.

Grand les systèmes sont des systèmes complexes dans lesquels les sous-systèmes (leurs composants) appartiennent à des catégories complexes (entreprises industrielles, industries). Les caractéristiques supplémentaires qui caractérisent le système plus vaste sont :

· grandes tailles ;

· structure hiérarchique complexe ;

· circulation dans le système de grands flux d'informations, d'énergie et de matières ;

· niveau élevé d'incertitude dans la description du système.

Selon le degré de connexion avec l'environnement extérieur les systèmes sont divisés en ouverts et fermés.

En fonction de la réaction aux influences perturbatrices Il existe des systèmes actifs et passifs.

Actif les systèmes sont capables de résister aux influences environnementales et peuvent eux-mêmes l’influencer. U passif les systèmes n’ont pas cette propriété.

En fonction du degré de participation humaine dans la mise en œuvre des actions de contrôle, les systèmes sont divisés en techniques, humains-machines et organisationnels.

À technique Il s'agit notamment de systèmes qui fonctionnent sans intervention humaine. En règle générale, il s'agit de systèmes de contrôle automatique, qui sont des complexes de dispositifs permettant de modifier automatiquement, par exemple, les coordonnées d'un objet de contrôle afin de maintenir le mode de fonctionnement souhaité (satellite).

Exemples homme-machine les systèmes peuvent être des systèmes de contrôle automatisés à diverses fins. Leur trait caractéristique est qu'une personne est associée à des dispositifs techniques et que la décision finale est prise par une personne, et les outils d'automatisation ne font que l'aider à justifier l'exactitude de cette décision.

À organisationnel les systèmes incluent les systèmes sociaux - les groupes, les groupes de personnes, la société dans son ensemble.

6. La recherche comme composante Je fais partie de la direction de l'organisation

Le processus de recherche concerne tous les aspects des activités d'une organisation. Les forces et les faiblesses de l'organisation, le processus de production et de vente (dans l'entreprise), la situation financière, les services de marketing, le personnel ainsi que la culture organisationnelle font l'objet de recherches.

La méthode utilisée pour diagnostiquer les problèmes internes s'appelle enquête de gestion. Cette méthode repose sur une étude approfondie des différents domaines fonctionnels de l'organisation. À des fins de planification stratégique, il est recommandé d'inclure cinq zones fonctionnelles :

* commercialisation;

* finance (comptabilité) ;

* production;

* personnel;

* culture organisationnelle;

*image de l'organisation.

Lors de l'analyse activités de marketing mettre en évidence un certain nombre d'éléments les plus importants de l'étude : part de marché et compétitivité de l'entreprise ; variété et qualité de la gamme de produits ; données démographiques du marché ; recherche et développement de marché; un service client avant-vente et cohérent ; ventes, publicité, promotion de produits.

Financier L'état de l'organisation détermine en grande partie la stratégie que la direction choisira pour l'avenir. Une analyse détaillée de la situation financière permet d'identifier les faiblesses existantes et potentielles de l'organisation.

Lors de l'analyse production l'accent est mis sur les questions suivantes : l'entreprise peut-elle produire des biens à moindre coût par rapport à ses concurrents ; l'organisation a-t-elle accès à de nouvelles ressources matérielles, quel est le niveau technique de l'entreprise ; l'entreprise dispose-t-elle d'un système optimal de contrôle de la qualité des produits ; Dans quelle mesure le processus de production est organisé et planifié.

Lors de l'étude du potentiel des ressources humaines, il est analysé personnel les organisations du moment et les besoins en personnel à l'avenir ; compétence et formation de la haute direction de l'entreprise ; système de motivation des employés; conformité du personnel avec les buts et objectifs actuels et stratégiques.

Recherche dans le domaine culture organisationnelle et image de l’entreprise fournir l'occasion d'évaluer la structure informelle de l'organisation ; système de communication et comportement des employés; cohérence de l'entreprise dans ses activités et réalisation des objectifs ; la position de l'entreprise par rapport à d'autres organisations ; capacité à attirer des spécialistes hautement qualifiés.

Ce qui précède s'applique à facteurs environnementaux internes organisations. Cependant, les recherches en cours, faisant partie intégrante du management, analysent également les facteurs de l’environnement externe de l’organisation.

Analyse de l'environnement externe sert d'outil grâce auquel les développeurs de stratégies surveillent les facteurs externes à l'organisation afin d'anticiper les menaces potentielles et les nouvelles opportunités.

Lors de l'analyse facteurs économiques les taux d'inflation (déflation), les taux d'imposition, la balance des paiements internationale, les niveaux d'emploi et la solvabilité des entreprises sont pris en compte.

Analyse facteurs politiques permet d'observer la situation actuelle, en tenant compte : des accords sur les tarifs douaniers et les échanges commerciaux entre pays ; les politiques douanières dirigées contre d'autres pays ; actes réglementaires des autorités, politiques de crédit des autorités, etc.

Facteurs de marché comprennent de nombreuses caractéristiques qui ont un impact direct sur l’efficacité de l’organisation. Leur analyse permet aux managers d'élaborer une stratégie optimale pour l'organisation et de renforcer sa position sur le marché. Parallèlement, les conditions démographiques de l'activité de l'entreprise, le niveau de revenu de la population et leur répartition, les cycles de vie des divers biens et services, le niveau de concurrence, la part de marché occupée par l'organisation et sa capacité sont examinés. .

Lors de l'analyse facteurs sociaux prendre en compte les sentiments nationaux accrus, l'attitude de la majeure partie de la population envers l'entrepreneuriat, le développement du mouvement de protection des droits des consommateurs, l'évolution des valeurs sociales, l'évolution du rôle des gestionnaires de la production et de leurs attitudes sociales.

Contrôle pour environnement externe technologique vous permet de ne pas manquer les moments où s'y produisent des changements qui constituent une menace pour l'existence même de l'organisation. L'analyse de l'environnement technologique externe doit prendre en compte les changements dans la technologie de production, les matériaux de construction, dans l'utilisation de la technologie informatique pour la conception de nouveaux biens et services, dans la gestion, les changements dans la technologie de collecte, de traitement et de transmission de l'information, dans les communications. .

Analyse factorielle concours, implique une surveillance constante par la direction des actions des concurrents. L’analyse des concurrents identifie quatre zones de diagnostic :

* analyse des objectifs futurs des concurrents ;

* évaluation de leur stratégie actuelle ;

* évaluation des conditions préalables concernant les concurrents et les perspectives de développement de l'industrie ;

* étudier les forces et les faiblesses des concurrents.

La surveillance des activités des concurrents permet à la direction de l'organisation de se préparer en permanence aux menaces potentielles.

Analyse facteurs internationaux est devenu important pour les organisations nationales après l'abolition du monopole d'État sur le commerce extérieur. Dans le même temps, les politiques des gouvernements d'autres pays, l'orientation du développement de l'entrepreneuriat commun et des relations internationales ainsi que le niveau de développement économique des entreprises partenaires étrangères sont surveillés.

Ainsi, la recherche en tant que partie intégrante de la gestion d'une organisation est un ensemble de méthodes de recherche organisationnelle, technique et économique sur tous les facteurs ci-dessus et les caractéristiques du système d'une organisation particulière.

Ces caractéristiques, du point de vue de la direction générale, comprennent :

* objectifs du système de gestion ;

* les fonctions de gestion;

* les décisions de gestion ;

*structure de gestion.

La base recherche en tant que partie intégrante de la gestion de l'organisation ce qui suit des principes .

* approche systémique, c'est-à-dire l'étude d'un objet spécifique en tant que système qui comprend tous les éléments constitutifs ou caractéristiques d'une organisation en tant que système, c'est-à-dire caractéristiques des « entrées », des « processus » et des « sorties ».

Cela comprend également les méthodes de gestion, la technologie de gestion, la structure organisationnelle, le personnel de direction, les outils de gestion technique et les informations. Les connexions d'un objet entre éléments sont considérées, ainsi que les connexions externes de l'objet, permettant de le considérer comme un sous-système d'un niveau supérieur :

* Approche fonctionnelle, ce qui signifie l'étude des fonctions de gestion qui assurent l'adoption de décisions de gestion d'un niveau de qualité donné avec des coûts minimes de gestion ou de production ;

* approche pangouvernementaleévaluer les résultats des activités de gestion et les coûts d'entretien de l'appareil de gestion ;

* approche d'équipe créative pour trouver l'option la plus économique et la plus efficace amélioration du système gestion;

La recherche est réalisée dans les cas suivants :

* à améliorer le système gestion de l'organisme exploitant;

* à développement du système gestion d'une organisation nouvellement créée;

* à améliorer le système gestion d'associations ou d'entreprises de production pendant la période de reconstruction ou de rééquipement technique ;

* lors de l'amélioration du système de gestion en raison d'un changement de forme de propriété.

À objectifs de recherche en tant que partie intégrante de la gestion, comprennent :

1. Atteindre un équilibre optimal entre les sous-systèmes gérés et de contrôle (cela comprend des indicateurs de normes de contrôlabilité, des indicateurs de l'efficacité de l'appareil de gestion, une réduction des coûts de gestion) ;

2. Augmenter la productivité du travail des employés de direction et des ouvriers des départements de production ;

3. Améliorer l'utilisation des ressources matérielles, de main-d'œuvre et financières dans les sous-systèmes de contrôle et de gestion ;

4. Réduire les coûts des produits ou des services et augmenter leur qualité.

À la suite de la recherche, des propositions spécifiques visant à améliorer le système de gestion de l'organisation devraient être formulées.

7. Concept et types de recherche

Recherche sur les systèmes de contrôle - Il s'agit d'un type d'activité visant à développer et à améliorer la gestion en fonction de conditions externes et internes en constante évolution. Dans les conditions du dynamisme de la production et de la structure sociale modernes, la gestion doit être dans un état de développement continu, qui ne peut aujourd'hui être assuré sans explorer les voies et les possibilités de ce développement, sans choisir des directions alternatives.

Volontairement la recherche peut être mise en valeur pratique Et scientifique et pratique. Études de cas conçu pour prendre des décisions rapides et efficaces et atteindre les résultats souhaités. Recherche scientifique et pratique axé sur l'avenir, une compréhension plus approfondie des tendances et des modèles de développement des organisations, augmentant le niveau d'éducation des employés.

Selon la méthodologie Tout d’abord, il convient de souligner la recherche emEtnature ric Et fondé sur un système de connaissances scientifiques.

Diverses études et sur l'utilisation des ressources (propre ou attiré, à forte intensité de ressources et non à forte intensité de ressources), par intensité de travail, durée. Par heure : à long terme et ponctuel. Selon le critère du support informationnel : recherche basée uniquement sur des informations privilégiées ; recherche utilisant de nombreuses informations externes. Selon le degré d'organisation et de participation Ô nala dans leur mise en œuvre . Ils peuvent être soit individuels, soit collectifs, spontanés ou organisés.

La recherche en tant que type d'activité dans le processus de gestion des organisations comprend les travaux suivants :

* reconnaissance des problèmes et des situations problématiques ;

* détermination des raisons de leur origine, de leurs propriétés, de leur contenu, de leurs modes de conduite et de leur développement ;

* établir la place de ces problèmes et situations (tant dans le système de connaissances scientifiques que dans le système de gestion pratique) ;

* trouver des voies, des moyens et des opportunités pour utiliser les nouvelles connaissances sur ce problème ;

* développement d'options de résolution de problèmes ;

* sélection de la solution optimale au problème selon les critères d'efficacité, d'optimalité, d'efficience.

Mener des recherches et des analyses sur tout système de gestion spécifique en tant qu'objet est nécessaire, tout d'abord, pour assurer la compétitivité de l'entreprise sur le marché des biens (services), pour améliorer l'efficacité du fonctionnement des départements et de l'organisation dans son ensemble. .

La recherche doit être menée non seulement lorsque les organisations sont confrontées à la faillite ou à une crise grave, mais également lorsque les organisations fonctionnent avec succès et obtiennent systématiquement certains résultats. Dans ce cas, des recherches opportunes aideront à maintenir ce niveau stable de travail de l’organisation, à découvrir ce qui gêne ou stimule davantage son travail, afin que les résultats souhaités soient encore meilleurs.

Le besoin de recherche est également dicté par les objectifs de fonctionnement des organisations en constante évolution, ce qui est inévitable dans des conditions de concurrence sur le marché et de demande des consommateurs en constante évolution.

8. Principales catégories et orientations de recherche. Ensemble de caractéristiques de recherche

La recherche est menée dans trois domaines principaux : technique et technologique, structurel, social.

Technique et technologique L'orientation de la recherche est liée au fait que toute organisation ou entreprise appartient à un certain type technologique et résout les problèmes correspondants.

Dans direction structurelle les décisions prises dans l'entreprise, les structures de gestion organisationnelle sont examinées et la conception organisationnelle est réalisée.

Orientation socialeétudie la structure sociale d'une entreprise, y compris les incitations au travail et l'utilisation de systèmes de motivation, la sélection du personnel et la formation avancée.

1) Logique - un mécanisme de pensée qui assure l'efficacité de l'activité intellectuelle humaine.

2)Concept - un ensemble de dispositions clés qui révèlent de manière suffisamment complète, holistique et complète l'essence et les caractéristiques du phénomène étudié, son existence dans la réalité ou dans la pratique humaine.

3)Hypothèse - un jugement présomptif sur la connexion naturelle (causale) des phénomènes.

4) Système - un complexe d'éléments interconnectés qui forment une certaine intégrité.

5) L'analyse du système - un certain ensemble de méthodes et d'outils utilisés dans l'étude de systèmes sociaux, économiques et techniques complexes.

6) Approche systémique - une direction méthodologique en science qui développe des méthodes de recherche et de conception d'objets complexes - des systèmes de différents types et classes.

7) Synergie - un effet (effet système), caractéristique uniquement d'un groupe d'éléments interconnectés, ne peut pas être dérivé directement des propriétés de sous-systèmes individuels.

8) Information - informations nécessaires à l'organisation de la gestion. Les informations peuvent être classées comme a priori et actuelles. La connaissance initiale d'un objet forme une information a priori. Les résultats des observations sur un objet sont un ensemble d'informations actuelles.

Toute étude présente un ensemble de caractéristiques qui doivent être prises en compte lors de sa réalisation et de son organisation. Les principales de ces caractéristiques sont les suivantes

A. Méthodologie de recherche - un ensemble d'objectifs, d'approches, de lignes directrices, de priorités, de moyens et de méthodes de recherche.

B. Organisation de l'étude - la procédure pour sa réalisation, basée sur la répartition des fonctions et des responsabilités inscrites dans les règlements, normes et instructions.

B. Les ressources de recherche sont un ensemble de moyens et de capacités (par exemple, informationnelles, économiques, humaines, etc.) qui assurent la réussite de la recherche et l'obtention de ses résultats.

D. Objet et sujet de recherche. L'objet est un système de gestion appartenant à la classe des systèmes socio-économiques, le sujet est un problème spécifique dont la résolution nécessite des recherches.

D. Type de recherche - son appartenance à un certain type, reflétant l'originalité de toutes les caractéristiques.

E. Le besoin de recherche est le degré de gravité du problème, le professionnalisme dans les approches pour le résoudre, le style de gestion.

H. L'efficacité de la recherche est la proportionnalité des ressources utilisées pour mener la recherche et des résultats qui en sont obtenus.

9. Le rôle de la recherche Je suis dans le développement de systèmes de gestion

Lors de l'organisation du système de gestion d'une nouvelle entreprise, l'étude se concentre sur la résolution des problèmes suivants :

Étudier les avantages concurrentiels de la nouvelle organisation, ainsi qu'identifier ses faiblesses ;

Étude de la situation du marché proposé, ainsi que l'étude des aspects sociaux, économiques, politiques et démographiques de la situation économique ;

Développement d’options de système de gestion adaptées à la gestion de l’entreprise et aux conditions du moment ;

Choisir une option de système de contrôle pour une nouvelle entreprise.

Au cours de l'étude, une modélisation des options du système de contrôle est réalisée.

Lors de l'examen des systèmes de contrôle, il est important d'identifier les points de danger et d'avertir des conséquences de leur non-élimination. Par point de danger, nous entendons le désir de « presser » une situation non modélisée dans l’un des modèles connus. Conséquences d'une telle décision ; peut être ruineux.

Disposant d'un ensemble d'options, tenant compte des préférences de la direction de l'entreprise, ils choisissent un système de gestion. Le choix se fait sur la base de critères pré-établis.

On sait que dans des conditions de comportement rationnel, le choix se fait selon certaines règles et critères. Auparavant, lors du choix, ils s'appuyaient généralement sur l'opinion personnelle d'un manager ou d'un théoricien-chercheur des systèmes de contrôle. Il n’existe toujours pas d’accord généralement accepté sur un ensemble de critères efficaces. La position moderne la plus courante est : dans l'ensemble critères devrait inclure l'efficacité, l'efficience et la flexibilité du système de gestion, c'est-à-dire sa capacité à répondre à des situations changeantes, ainsi que sa mesurabilité, sa fiabilité, son applicabilité et son impact.

Sous-performance est compris comme la réalisation maximale possible des résultats externes et finaux de l'entreprise. Parfois, ce critère est appelé efficacité externe. Les exemples incluent la création de nouveaux marchés, les opportunités d'augmenter les revenus à l'avenir, l'augmentation de la compétitivité des produits et l'augmentation de la notation de l'entreprise.

La performance est considérée comme la base du succès à long terme et est orientée vers le développement.

Économique montre le degré d'utilisation réelle des ressources dans comparaison avec la meilleure performance du leader mondial, leader de l'industrie, par rapport au concurrent le plus proche, au plan. Parfois, cet indicateur est appelé efficacité interneVness. La rentabilité est considérée comme un soutien à l'efficacité ; elle est axée sur la réduction des coûts et des coûts de production. La rentabilité donne un rendement ordinaire (quelques pour cent), tandis que l'efficacité est axée sur un rendement extraordinaire de dizaines et centaines de pour cent.

La flexibilité- la capacité du système à maintenir le niveau de production en s'adaptant aux changements internes et externes survenant dans l'organisation et son environnement.

Mesurabilité est la capacité du système à évaluer qualitativement ou quantitativement son propre travail.

Crédibilité est le degré auquel le fonctionnement réel du système correspond aux estimations faites lors de sa conception.

Applicabilité signifie la faisabilité réelle du système, c'est-à-dire Le système de management doit correspondre à la capacité du personnel à le maîtriser et à l'utiliser. Un système irréaliste peut exiger des dirigeants des qualités et des qualifications qu’ils ne possèdent pas et qu’il leur est difficile d’acquérir. Par exemple, tous les managers étaient des leaders charismatiques. Mais ces personnes sont assez rares et la présence de qualités charismatiques est difficile à déterminer.

Sous retour comprend les avantages ajoutés par le système de gestion aux résultats des activités de l'entreprise.

10. Méthodologie et organisation

La méthodologie et l'organisation de la recherche sur les systèmes de gestion nécessitent comptabilité rangée caractéristiques du système , qui inclut: besoin de recherche; objet et sujet de recherche; ressources de recherche; recherche sur l'efficacitéÔvaniya; Résultats de recherche.

Dévoilons ces caractéristiques.

1. Besoin de recherche prédétermine l'ampleur et la profondeur de l'étude des caractéristiques du système, dont la mise en œuvre a le plus grand impact sur la réalisation des objectifs fixés.

2. Objet de recherche est le système de gestion d’une organisation spécifique. Pour l'étudier, vous devez connaître les schémas de gestion approuvés, les descriptions de poste et le Règlement sur les départements. Sujet de recherche sont les relations entre les employés de l'appareil de gestion, ainsi qu'entre les divisions situées à différents niveaux du système de gestion. Dans ce cas, l'objet de la recherche est un problème (ou un ensemble de problèmes) spécifique dont la solution nécessite des recherches. Ces problèmes peuvent inclure les éléments suivants :

* développement de la structure de gestion ;

* la motivation du personnel ;

* motivation de la technologie et des systèmes de gestion de l'information ;

* élaboration des décisions de gestion ;

* formation du personnel, etc.

3. Ressources -- Il s’agit d’un ensemble d’outils qui garantissent une recherche réussie. Il s'agit tout d'abord des ressources matérielles, des ressources en main d'œuvre, des ressources financières, des ressources informationnelles, des moyens techniques nécessaires au traitement des résultats, ainsi que documents le'gaux, caractérisant l'objet d'étude.

4. Efficacité de la recherche nécessite une comparaison des coûts de la recherche et des résultats obtenus.

5. Résultats de recherche peut se présenter sous diverses formes. Il pourrait s'agir d'un nouveau modèle de système de gestion, de nouveaux documents réglementaires, de formules de calcul ajustées, d'une nouvelle culture d'entreprise.

D'un point de vue pratique méthodologie de recherche comprend généralement trois principaux section : théorique, méthodologique, organisationnel.

DANS section théorique les principaux buts, objectifs, sujet et objet de recherche sont déterminés.

Section méthodique contient la justification du choix d'une méthode pour mener des recherches, collecter et traiter des données, analyser les résultats obtenus et les méthodes de leur présentation.

Section organisationnelle représente avant tout le plan de recherche, la constitution d'une équipe d'interprètes, la répartition du travail et des ressources financières.

L’équipe d’analyse des systèmes doit comprendre :

* spécialistes dans le domaine de l'analyse des systèmes - chefs de groupe et futurs chefs de projet ;

* ingénieurs en organisation de production ;

* des économistes spécialisés en analyse économique, ainsi que des chercheurs en structures organisationnelles et en flux documentaires ;

* spécialistes de l'utilisation des moyens techniques et du matériel informatique ;

* psychologues et sociologues.

En général organisation de l'étude peut être représenté comme suit étapes :

* préparation à la recherche, c'est-à-dire élaborer un programme, déterminer les unités d'observation, déterminer les méthodes de collecte d'informations, mener une étude pilote ;

* collecte des informations nécessaires ;

* préparer les informations pour le traitement ;

* traitement et analyse de l'information ;

* préparation des résultats de recherche.

Collecte de données est l’étape principale de l’étude.

À ces fins, un certain nombre de méthodes sont utilisées, parmi lesquelles les plus efficaces sont :

* conversations avec des spécialistes du personnel de direction ;

* étude des informations techniques, économiques et statistiques sur l'évolution de la production de l'entreprise en question ;

* étudier l'expérience de développement d'entreprises liées.

On peut dire que organisation de l'étude -- il s'agit d'un système de réglementations, de normes, d'instructions qui déterminent la procédure de sa mise en œuvre, c'est-à-dire la distribution du plaisirÀfonctions, devoirs, responsabilités et autorité pour mener à bien des travaux de recherche.

Il existe différentes formes d'organisation.

1. Augmentation de la charge de travail du personnel avec des responsabilités de recherche supplémentaires. Une telle recherche est possible si le personnel d'encadrement dispose de réserves de temps et si son potentiel de recherche est suffisamment élevé. Il est ensuite nécessaire de mener des consultations appropriées, d'organiser un système de contrôle et de motivation et d'organiser la coordination des activités sur ces tâches. Vous pouvez organiser un concours de projets et une rémunération complémentaire. Possibilité de forme volontaire ou obligatoire.

2. Création de groupes spécialisés à partir de la partie la plus créative et active du personnel avec libération des participants de ces groupes pendant un certain temps de leur travail principal.

3. Inviter des cabinets de conseil sur une base contractuelle et leur fournir des capacités organisationnelles et d'information pour mener des recherches et élaborer des recommandations appropriées.

4. Création de nos propres structures de conseil, ou mieux encore, de formation et de recherche dans le système de gestion, nous permettant de combiner l'amélioration du professionnalisme du personnel avec le développement de la recherche et d'assurer sa qualité requise.

5. Une combinaison de ces formes est possible et, dans de nombreux cas, elle s'avère très utile et efficace. Par exemple, la création d'équipes créatives composées à la fois de nos propres collaborateurs et de spécialistes invités d'une société de conseil. Dans le même temps, il est très important de prendre en compte les aspects socio-psychologiques de la formation de tels groupes.

11. Programme et plan de recherche

Programme de recherche -- il s'agit d'un ensemble de dispositions qui définissent les buts et objectifs de l'étude, l'objet et les conditions de sa conduite, les moyens utilisés, ainsi que le résultat attendu.

Le programme est considéré comme un moyen d'atteindre un objectif, une forme de sa concrétisation, et un plan est considéré comme un facteur organisateur d'un mouvement cohérent vers l'objectif.

Programme, se compose généralement des éléments suivants sections: le but de la recherche, le contenu du problème, sa pertinence et son importance, l'hypothèse de travail pour résoudre le problème, fournir des ressources à la recherche, le résultat attendu et l'efficacité de la recherche.

Plan d'étude est un ensemble d'indicateurs reflétant la connexion et la séquence des activités clés menant à la mise en œuvre complète du programme et à la résolution du problème.

Pour les problèmes de recherche complexes, un algorithme de recherche est développé qui permet d'éventuelles inversions en cas de solutions infructueuses. Algorithme - il s'agit d'une technologie de résolution d'un problème, qui assure non seulement l'enchaînement et le parallélisme de diverses opérations, mais aussi la possibilité de leur échec, la recherche de nouvelles façons de résoudre le problème dans le cadre d'un programme donné, et l'ajustement de l’interaction significative des problèmes.

Principal principes de planification Les études peuvent être nommées comme suit :

1. Le principe de spécificité dans la formulation des tâches. Le plan doit comprendre des tâches qui doivent être formulées de manière extrêmement précise et claire. Ils ne devraient pas nécessiter d’explications ou de précisions supplémentaires.

2. Le principe de signification organisationnelle. Le plan doit correspondre à l'organisation existante des activités des groupes de recherche ou introduire de nouvelles formes d'organisation pré-développées nécessaires à sa mise en œuvre réussie.

3. Le principe de l'intensité de travail mesurée et calculée. Étude - Il s'agit d'un travail de spécialistes, qui ne peut être mené à bien que lorsque les tâches correspondent à une certaine complexité de leur mise en œuvre.

4. Le principe d'intégration des activités. Le plan doit prendre en compte la nécessité d'interaction entre les différents acteurs et départements, devenir un facteur d'unification de leur travail et, si possible, éliminer les doubles emplois et les situations de conflit.

5. Le principe de contrôlabilité. Toutes les tâches et indicateurs du plan doivent répondre aux besoins de suivi de sa mise en œuvre, et le système de contrôle doit être inclus dans le plan. Les dispositions difficiles à contrôler ne doivent pas être incluses dans le plan.

6. Le principe de responsabilité. En règle générale, le plan comprend une colonne de personnes et de services responsables de la mise en œuvre de ses dispositions ou tâches. Il ne devrait y avoir aucune tâche dans le plan qui n'ait pas d'adresse ni d'exécuteur testamentaire.

7. Le principe de réalité. La réalité de l'accomplissement des tâches du plan doit être évaluée par la disponibilité des ressources, les estimations de temps, les qualifications des chercheurs, l'utilisation de l'expérience de travaux similaires, les possibilités d'organiser des activités, la disponibilité d'équipements appropriés, etc.

12. Caractéristiques des étapes de recherche

Sous un problème s'entend comme un écart entre l'état réel d'un objet géré (par exemple, la production) et celui souhaité ou spécifié (planifié).

Un ensemble de facteurs et de conditions, provoquant l’apparition d’un problème particulier est appelé situation, et considérer le problème en tenant compte des facteurs situationnels qui l'influencent permet de décrire la situation problématique. Description de la situation problématique, contient généralement deux parties : caractérisation elle-même Problèmes(lieu et moment de son apparition, essence et contenu, limites de répartition de son impact sur le travail de l'organisation ou de ses divisions) et facteurs situationnels conduisant à l'émergence d'un problème (ils peuvent être externes et internes à l'organisation).

Facteurs internes dépendent dans une large mesure de l’entreprise elle-même. Ceux-ci comprennent : les objectifs et la stratégie de développement, la structure de production et de gestion, les ressources financières et de main-d'œuvre, etc. Les facteurs internes influencent le système de gestion et contribuent de manière significative à la réalisation de ses objectifs. Par conséquent, un changement dans un ou plusieurs facteurs nécessite simultanément l'adoption urgente de mesures visant à maintenir l'état d'équilibre du système.

Facteurs externes sont moins susceptibles d'être influencés par les dirigeants de l'organisation, car ils sont formés par l'environnement externe dans lequel l'organisation opère. Les facteurs externes ont des impacts différents sur le travail des organisations. Par exemple, les fournisseurs, les consommateurs, les concurrents, les autorités de régulation, les créanciers, d'autres organisations et institutions publiques directement liées au domaine d'activité dans lequel cette organisation est engagée fournissent direct influence sur son travail, la nature des problèmes rencontrés et leur solution.

Ainsi, Définir un problème signifie établir les limites du système dans lequel il est considéré et le niveau auquel il doit être résolu.

Cinquième étape implique de choisir des méthodes de recherche en tenant compte des ressources disponibles et des objectifs de la recherche.

Sur septième Au stade (final), les résultats obtenus doivent être enregistrés et analysés. Ces résultats peuvent être des recommandations individuelles, un nouveau modèle de système de gestion, des normes de contrôlabilité améliorées, des techniques plus avancées qui contribuent à la résolution rapide et réussie du problème. A ce stade, il faut d'abord calculer l'efficacité de la recherche, c'est-à-dire équilibrer les coûts de la recherche et les résultats obtenus.

13. Sources d'information informations sur les activités de l'organisation

Les principales sources d'informations sur les activités de l'organisation sont :

Documents réglementaires et méthodologiques - charte d'organisation et autres documents réglementaires ; réglementations sur les fonctions et responsabilités des départements; les descriptions d'emploi; autres descriptions de l'organisation (plan d'affaires, publications);

Reporting statistique de l'entreprise ;

Employés de l'organisation décrivant ses activités lors de conversations et d'enquêtes ;

Observations directes de spécialistes sur le processus des activités de l’organisation.

Les documents reflétant les activités de l'organisation peuvent être divisés dans les groupes suivants :

2) les documents d'entrée provenant de l'extérieur du système ;

3) des enregistrements (tableaux) systématiquement mis à jour sous forme de fichiers de cartes ou de livres, utilisés au cours du travail ;

4) les documents intermédiaires reçus et (ou) utilisés dans le processus de traitement des données ;

5) documentation sortante.

Une fois que l'analyste a obtenu une idée générale de l'organisation ou de la division étudiée sur la base des documents, il passe à l'étape d'enquêtes et d'entretiens avec les salariés.

Enquête et étude, les informations détaillées sur le système peuvent continuer indéfiniment, surtout si l'on considère que le système vit et se développe simultanément avec l'enquête et qu'à la fin de l'enquête diffère de la version originale. Par conséquent, il est très important de terminer l’étude de l’organisation à temps. Au cours du processus d'étude, il est nécessaire de découvrir non seulement comment fonctionne le système, mais aussi pourquoi il fonctionne de cette façon et pas autrement. La capacité de sélectionner les informations nécessaires se développe à mesure que l’expérience s’acquiert.

14. Technologie de recherche sur les systèmes de contrôle

Toute recherche est un processus organisé. Son organisation repose sur un certain schéma technologique, qui reflète l'enchaînement et la combinaison des méthodes d'utilisation des méthodes de recherche.

Technologieest une variante de construction rationnelle du processus de recherche.

Selon la nature du problème étudié, ainsi que des conditions spécifiques, telles que le temps, les ressources, les qualifications, la gravité du problème, etc., les schémas technologiques peuvent être différents. Il est donc important de choisir des schémas technologiques efficaces.

1) La technologie la plus simple et la plus élémentaire est technologie linéaire. Il consiste à mener séquentiellement des recherches sur les étapes de formulation d'un problème, de formulation de problèmes pour le résoudre, de choix de méthodes de recherche, de réalisation d'analyses et de recherche de solutions positives, de test expérimental d'une solution, si possible, et de développement d'innovations.

Chaque étape est caractérisée par un ensemble original de méthodes de recherche et de contraintes temporelles. Cela détermine le succès de la recherche. Cette technologie peut être très efficace pour résoudre des problèmes de recherche relativement simples.

2) type d'étude cyclique. Elle se caractérise par des retours sur les étapes franchies et la répétition de ce qui a été franchi pour assurer la fiabilité des résultats.

3) De nombreux schémas technologiques rationnels supposent la possibilité d'une exécution parallèle de travaux ou d'opérations. Cette approche existe également dans la recherche technologique. Ce technologie de recherche parallèle. Cela permet de gagner du temps, permet une utilisation plus efficace du personnel et augmente les compétences et la productivité.

4) Existe technologie de ramification rationnelle des activités. Sa rationalité réside non seulement dans la division de la recherche en aspects du problème ou en fonctions de sa solution, mais aussi dans la conduite d'études identiques et non parallèles sur certains types de problèmes. Dans ce cas, différentes manières et stratégies pour trouver des solutions sont possibles.

5)technologies adaptatives. Leur essence réside dans l'ajustement séquentiel du schéma technologique au fur et à mesure de chaque étape de l'étude. Il s'agit d'une technologie pour un problème connexe : que faire ensuite, que peut-on faire dans cette situation ?

Chaque étape de ce flux de processus est évaluée par ses résultats et cette évaluation est nécessaire pour déterminer une nouvelle étape.

6) Pour mettre en œuvre des changements non pas complets, mais partiels, la technologie des changements cohérents dans la qualité de l'activité est utilisée. Elle repose sur l'évaluation de la qualité existante de la gestion (activités de gestion) et la recherche de changements de qualité sans principes, insignifiants mais réels. Cette technologie permet de mener des recherches avec des ressources insignifiantes, d'éviter les risques d'innovation et d'augmenter la fiabilité des transformations.

7) Dans le domaine d'études il y a technologies de recherche aléatoire. Au premier stade de l'application de cette technologie, on ne s'attend pas à ce qu'elle accorde beaucoup d'attention à la formulation du problème, à sa sélection et à sa justification. Tout problème est pris et, sur cette base, des recherches sont menées sur des problèmes connexes, des connexions sont établies, le « champ de problèmes » est rempli de solutions, et la trajectoire de développement est ainsi déterminée. Il montre le principal problème sur lequel il faut se concentrer.

8) Une autre technologie de recherche peut être mentionnée, c'est la technologie d'ajustement des critères. Son essence réside dans le fait que lors de la préparation d'une étude, ce n'est pas le schéma technologique lui-même qui est élaboré, mais un ensemble de critères pour son éventuel ajustement au cours de l'étude.

Si nous obtenons tel ou tel résultat, alors nous ferons tel ou tel ; si nous n’y parvenons pas, nous reviendrons à l’étape précédente ou à une autre et continuerons la recherche à partir de là. Cet organigramme est souvent appelé algorithme de recherche.

15. Le conseil comme forme d’organisation de recherche systèmes de contrôle

L'une des formes d'organisation et de conduite de recherches sur les systèmes de gestion est l'activité de conseil.

Consultation - Il s'agit d'une forme de service fourni à une personne ou à une entreprise dans le but d'expliquer des situations et de résoudre des problèmes associés.

Il existe des cabinets de conseil spécialisés dans certains types d'activités de conseil, qui ont de l'autorité, des réalisations et des méthodes. Ils mènent des recherches sur une base contractuelle et élaborent un ensemble de recommandations.

Technologiquement, ce travail comprend les étapes suivantes :

Dès réception de la commande, les spécialistes procèdent à une connaissance générale de l'entreprise,

Évaluer ses besoins en conseils,

Choisir une forme de travail de conseil et conclure un accord pour sa mise en œuvre,

Réaliser des diagnostics de gestion d'entreprise, élaborer des recommandations et des propositions de conseil,

Surveiller leur mise en œuvre.

Le cabinet de conseil, en collaboration avec le client, forme un groupe de recherche. Très souvent, les consultants agissent en tant qu'experts.

Il existe des consultants externes et internes. Il existe souvent des besoins en activités de conseil qu'il est irrationnel de mettre en œuvre en attirant des consultants externes. Cela se produit dans le cas d'un faible volume de travaux de recherche, de prix élevés pour le recours à des consultants externes, de la peur de divulguer des informations sur l'état de l'entreprise, de la méfiance à l'égard du cabinet de conseil, etc. Dans ces cas, des consultants internes sont utilisés. De nombreuses entreprises organisent même des formations pour ces consultants.

Les consultants internes peuvent être les employés les plus expérimentés du personnel de direction qui ont suivi une formation spéciale et sont capables de diagnostiquer habilement la situation, ainsi que d'élaborer des recommandations pratiques et précieuses pour développer la gestion ou résoudre tout problème. En règle générale, la sélection de ces consultants se fait sur une base concurrentielle, au moyen de tests. Ils travaillent soit sur demande, soit sur des missions particulières.

Il peut y avoir différents types d’activités de conseil et de recherche. En plus de les diviser en conseil externe et interne, on peut en distinguer différents types selon le degré et les formes d'intervention dans les processus de gestion.

Vous pouvez explorer la gestion du problème posé et sans interférer avec le processus de gestion, en utilisant uniquement les possibilités d'observation, d'étude des documents existants, d'informations sur des situations similaires dans des entreprises et des conditions similaires. Sur cette base, élaborer des recommandations et les proposer ensuite pour une mise en œuvre pratique par le personnel de direction.

Mais il y a peut-être des recherches avec une intervention active dans les processus de gestion : réalisation d'expérimentations, d'enquêtes sociologiques, de tests, etc. Ces études reposent sur une coopération constructive entre le chercheur et le personnel de direction. Dans ce cas, le chercheur devient en quelque sorte le leader d'un groupe de recherche qui comprend tout le personnel de direction. Une telle recherche nécessite des formes organisationnelles particulières et bien pensées. Cela a, entre autres, un effet d’apprentissage.

16. Principes d'efficacité de la recherche

Création groupe de recherche créatif est basé sur ce qui suit des principes :

1).Le principe d'hétérogénéité, autrement dit, hétérogénéité des caractéristiques typologiques du potentiel créatif et de la personnalité.

Regrouper des personnes ayant les mêmes capacités créatives et caractéristiques dans un groupe ne garantira pas le succès de leurs activités.

Il est souhaitable que les différents types d’individus créatifs soient plus pleinement représentés dans l’intelligence collective. Voici leurs caractéristiques typologiques :

Pionnier ), capable de voir le problème et de le formuler avant les autres. Il peut euh alors faites-le même lorsque la situation ne semble pas problématique à beaucoup d’autres. Il est généralement capable de penser de manière problématique, c'est-à-dire cherchez des contradictions dans tout.

Encyclopédiste, trouver rapidement des analogues du problème considéré dans divers domaines de la connaissance . Cela vous permet de faire une analyse comparative, de déterminer des paradigmes pour résoudre un problème, de construire des hypothèses et de formuler des approches non conventionnelles.

Générateur d'idées . Il s'agit d'une personne capable de construire un concept permettant de combiner de nombreuses idées et donc types d'activités de recherche. .

Passionné, il est parfois considéré ou qualifié de « fanatique » de l'idée. C'est une personne qui charge les autres d'optimisme et de confiance dans le succès de la recherche et l'obtention des résultats.

Sceptique, parfois, on le traite d'« ennuyeux », doutant du succès de toute entreprise et de tout plan, refroidissant son ardeur dans des actions inconsidérées et prenant des décisions hâtives.

Prévisionniste. Sa fonction est de prévoir les conséquences le plus précisément possible, de détecter les tendances et de calculer tous les scénarios possibles d'évolution des événements.

Informateur, qui, dans le système d’intelligence collective, agit très souvent sur le principe du « dépasser sans rattraper ». Il collecte et classe les informations et, pour ainsi dire, protège contre « l'ouverture d'un vélo », en répétant ce qui s'est passé, il favorise la recherche de nouveaux domaines de recherche d'une solution au problème.

Esthète, à la recherche d'idées et de solutions élégantes.

Psychologue -- elle est nécessaire à l'accumulation d'une certaine atmosphère psychologique dans les activités des chercheurs. En même temps, il s'occupe non seulement de résoudre des problèmes psychodiagnostiques, mais est également appelé à apporter un certain « confort inconfortable » nécessaire au collectif. intelligence. Il ne s’agit pas seulement d’une atmosphère de coopération, de compréhension mutuelle et de bonne volonté, mais aussi d’une atmosphère de recherche, d’inspiration et d’enthousiasme.

Indépendant, qui le plus souvent travaille et aime travailler individuellement et de manière indépendante. En même temps, il étudie les idées des autres, mais cherche les siennes. Il travaille seul mais apporte une contribution significative aux activités et aux résultats globaux.

Traducteur -- Il s'agit d'une personne qui, en raison de ses qualifications, de son expérience, de ses particularités de pensée et de son niveau d'éducation, est capable d'expliquer de manière simple et intelligible, mais en même temps, un problème, une solution, une idée à des spécialistes de différents domaines de connaissances avec le la plus grande précision.

Développeur, enclin à apporter les résultats de la recherche à l'étape finale et concrète, pratiquement réalisable.

Réalisateur, « lier » les résultats du travail commun à des conditions spécifiques et parvenir à leur application pratique .

Les types de personnalités répertoriés dans l’intelligence collective ne doivent pas nécessairement apparaître sous la forme d’une personne individuelle.

2).Le principe de compatibilité active. C'est un complément au premier principe. Son essence est que Pour former une intelligence collective, il est nécessaire d'attirer des chercheurs enclins et capables de travailler ensemble même avec des personnes qui, pour une raison ou une autre, ne les intéressent pas.

3).Le principe d'une combinaison rationnelle de l'organisation formelle et informelle des activités Aussi détermine la formation de l’intelligence collective. Dans les groupes créatifs, l'organisation informelle joue souvent un rôle important. Il donne la liberté nécessaire dans la manifestation des capacités, crée une atmosphère de confiance et de bonne volonté et vous permet de réagir avec flexibilité aux changements dans l'activité créatrice et à l'émergence de nouvelles idées.

4). L'un des principes importants de l'organisation de l'intelligence collective est principe de permanence, en d'autres termes, la continuité et le rythme nécessaire de la conduite des activités de recherche, y compris les nouveaux problèmes, en portant l'attention sur de nouveaux problèmes. Ce principe inclut également la nécessaire rotation des chercheurs.

5). Il y a aussi principe d'imitation. C'est le principe évaluation, utilisation et motivation des capacités à reproduire la démarche, et des hypothèses des autres membres de l'équipe créative. C'est l'occasion de maîtriser le type de pensée d'une autre personne, et à partir de là, d'assumer, d'anticiper les questions qu'elle peut se poser, comment évaluer telle ou telle décision, à quoi prêter attention en premier, quels arguments avancer.

Il y a les suivants principes de construction efficace de la technologie de recherche :

1. Le principe de l'égalité scientifique -- libre expression d'idées, d'opinions, d'appréciations, de propositions, d'hypothèses. Les signes formels de la position d'une personne devraient être exclus de ce domaine - âge, position, rang, diplôme scientifique, etc. L'importance, la valeur, la vérité et l'applicabilité pratique des idées doivent être évaluées indépendamment de qui et dans quelles circonstances elles ont été exprimées. La valeur d’une idée ne peut être liée à sa source.

2. Le principe de consultation. Chacun devrait avoir la possibilité d'être consultant dans le domaine de connaissances et d'activité dans lequel il a développé au maximum ses capacités. Un consultant est un assistant dans le développement et la correction d'une idée. Dans les activités de recherche conjointes, le libre choix des consultants et des consultations est nécessaire.

3. Le principe de l'activité créatrice. Il s’agit de donner à chacun le droit à une activité créative. Il ne faut pas s'efforcer de faire d'une personne uniquement un exécutant des tâches de superviseur scientifique, ni de limiter sa capacité à expérimenter.

4. Le principe d'organisation des ressources, leurs distributions et combinaisons en fonction de paramètres de finalité, de structure, de taille et de temps.

5. Le principe de criticité constructive. La critique des idées est possible et utile dans le travail d’un groupe de recherche. Il facilite la recherche de nouveaux arguments, affine les formulations, corrige les positions et enrichit la recherche. Mais les critiques peuvent être différentes. Les critiques ambitieuses et infondées, transférant la critique d'une idée à une personne, la critique qui tue l'initiative est inacceptable.

La particularité de la critique constructive est qu’elle ne repose pas sur un déni ou une destruction pure et simple, mais sur des propositions d’approches nouvelles.

6. Le principe de combiner discussion locale et générale des problèmes.

Ce qui est important, c'est la manifestation de l'individualité dans le travail commun, l'harmonie de l'individualité et de la collectivité. C’est exactement ce qu’il faut réaliser lors de la construction de la technologie de l’intelligence intégrée.

7. Le principe de l’expérimentation mentale sur des options de décision erronées, absurdes et douteuses. Dans la technologie des activités de recherche, le droit aux opinions erronées et à la fantaisie doit s'appliquer. Après tout, les erreurs et les options fantastiques incitent parfois à rechercher et à identifier des solutions rationnelles.

8. Le principe du contrôle minimal, qui est nécessaire pour toutes sortes d'ajustements de la technologie de la recherche, pour le retour d'information et la communication en général entre différents types d'activités, mais en même temps, cela ne peut et ne doit pas être un frein à l'activité créatrice.

9. Le principe de formation du confort psychologique de la recherche. Il existe une notion d'« échauffement » dans l'activité de l'intelligence intégrale. Il s'agit d'une étape importante de l'activité qui contribue à la formation d'une certaine atmosphère de travail, à l'influence des pensées, à la suppression des restrictions psychologiques et à la motivation de la créativité.

17. L'essence de la méthode de recherche

La notion de « méthode » regroupe un ensemble de techniques et d'opérations d'activité pratique ou de développement théorique de la réalité. Une méthode représente une base rationnelle pour un plan d’action. Pour que la méthode existe, il vous faut :

règles de comportement ou règles d'interaction avec un objet étudié ou transformé ;

obéissance disciplinée aux règles de la méthode choisie ;

description de la situation dans laquelle il est conseillé d'utiliser cette méthode.

Méthode de recherche scientifique (expérimentale). La méthode de recherche scientifique consiste à réaliser la séquence d'actions suivante :

observation,

Lors de l'étude des systèmes de contrôle, où les aspects pratiques sont avant tout importants, la séquence d'actions suivante est généralement appelée : identifier un problème, formuler une hypothèse, mener des observations, expérimenter, élaborer des recommandations.

La méthode scientifique est née dans les sciences naturelles, où les possibilités d'expérimentation sont assez larges. Les sciences sociales sont une autre affaire, où il est difficile, voire souvent impossible, d’expérimenter. Dans ces conditions, le rôle de l’observation augmente.

Première étape La méthode scientifique - l'observation - en sciences sociales nécessite une formation particulière et une distinction entre au moins trois types d'observations. Tout d'abord, il s'agit d'une observation non systématisée dans laquelle des faits et des descriptions d'événements pouvant suggérer l'orientation ou l'idée de la recherche sont collectés de manière plus ou moins aléatoire.

Vient ensuite une observation préparée et systématique. Dans ce cas, le chercheur sélectionne des faits, des données, des informations dans un domaine prédéterminé et liés à certains facteurs et conditions.

Et enfin, l'observation peut être réalisée à l'aide de moyens particuliers, tels que des tests, des questionnaires, etc.

Seconde phase -hypothèse- représente une formulation préliminaire de connexions, de relations entre un certain nombre de faits essentiels sous la forme d'un modèle, d'une loi plus ou moins générale. Le sens d’une hypothèse, même si elle est peu précise, influence grandement le choix des faits observés.

Les hypothèses découlent généralement de questions posées, de contradictions apparues entre de nouvelles observations, faits et concepts précédemment établis. Les hypothèses dépendent du chercheur, de ses qualités personnelles : imagination, efficacité, connaissances, expérience accumulée et comment il l'a appréhendée.

Les hypothèses peuvent être utilisées sous certaines conditions, à savoir :

§ L'hypothèse doit être testable. Pour ce faire, par exemple, deux termes liés par une hypothèse doivent être définis de telle manière qu'il soit possible d'observer et de mesurer ces caractéristiques.

§ L'hypothèse doit porter sur des faits réels et ne pas contenir de jugements de valeur. Les termes vagues tels que « bon », « mauvais », etc. doivent être évités, car ce qui est bon selon une position peut être jugé mauvais selon une autre.

§ Enfin, l'hypothèse doit correspondre au contenu moderne de la science. Une hypothèse ne surgit pas sans lien avec des connaissances préalablement accumulées.

Troisième étape - vérification d’expériences ou d’hypothèses. Dans les sciences physiques et naturelles, le contrôle ou la manipulation par le chercheur de diverses variables et facteurs constituent une expérience artificielle. Il s’agit de l’étape principale de la recherche et vise principalement à prouver des hypothèses. La méthode porte le nom de l'étape principale - expérimentale. La preuve ne pouvant être obtenue que dans des conditions strictement définies, l'expérimentation est considérée comme une garantie de la méthode.

Sur la base des étapes de recherche scientifique réalisées, des recommandations sont élaborées.

18. Concept de système de recherche

AVECsystème - c'est une collection d'éléments interconnectés.

Les caractéristiques de l'étude d'un objet en tant que système sont les suivantes :

1. La description des éléments qui composent l'objet doit tenir compte de leur place et de leurs fonctions dans le système.

2. L'étude d'un système, en règle générale, est indissociable de l'étude des conditions de son existence (environnement extérieur).

Les caractéristiques distinctives de tout système sont la connexion, l’intégrité et la structure stable des éléments du système qui en résulte.

Sous l'élément système comprendre ses composants minimaux, dont la totalité s’ajoute directement ou indirectement au système. Un élément d'un système est la limite de division d'un objet en système ; sa propre structure n'est pas prise en compte dans ce système : les composants de l'élément ne sont pas considérés comme des composants de ce système.

Intégrité - description des éléments du système dans son ensemble.

Chaque partie du système est connectée à une autre partie de telle sorte qu'un changement dans une partie entraîne un changement dans toutes les autres parties et dans l'ensemble du système.

Une caractéristique supplémentaire de l'intégrité est la caractéristique de l'objet d'étude en tant que système organisé. L'organisation fait référence au fait que la propriété d'un tout est supérieure à la somme de ses parties. Plus le tout diffère de la somme de ses parties, plus il est organisé.

Connexion - C'est l'interdépendance des éléments du système. On distingue les types de connexions suivants :

les connexions d'interaction [les connexions entre les personnes dont la spécificité est qu'elles sont médiées par les objectifs de chaque partie à l'interaction (parmi ces connexions, on distingue la coopérative et le conflit)] ;

liens de génération ou génétiques, lorsqu'un objet en donne vie à un autre ;

des connexions de transformation, par exemple, des états des objets ou des objets eux-mêmes ;

des connexions fonctionnelles qui assurent le fonctionnement effectif de l'entreprise ;

liens de développement;

les connexions de gestion qui, selon leur type spécifique, peuvent former une variété de connexions fonctionnelles ou de connexions de développement.

Ainsi, former un système signifie consolider juridiquement et organisationnellement les relations entre les participants à l'activité.

19. Changement Contraster les résultats de la recherche

Mesurer signifie utiliser des symboles numériques au lieu de symboles verbaux. La mesure est l'acte d'attribuer des valeurs numériques à des objets, des événements, des caractéristiques d'objets ou des processus conformément à un certain système de règles. Il existe des mesures directes et indirectes. Des exemples de mesure directe sont le nombre de machines ou de produits fabriqués, le montant du financement du projet. Des exemples de mesures indirectes peuvent être le degré de satisfaction des besoins de l'acheteur en matière d'équipement ou de matériel, ou une évaluation de la fiabilité de l'équipement fabriqué.

Il existe quatre niveaux de mesure ou types d'échelles :

nommer les échelles ;

échelles de commande;

échelles d'intervalles;

échelles relationnelles.

Plus le niveau de l'échelle est élevé, plus des opérations statistiques et mathématiques peuvent être effectuées sur les nombres obtenus lors de la mesure.

Échelles de dénomination et échelles de commande sont appelées échelles qualitatives. La mesure sur une échelle qualitative permet de diviser les objets étudiés en classes, au sein desquelles ils ont la même valeur de l'indicateur mesuré.

Si les classes ne sont pas ordonnées, l'échelle est appelée échelle nominale ou nominale. Il contient uniquement des informations indiquant si deux objets ont ou non la même valeur d'un attribut donné.

Si les classes peuvent être classées en fonction de la gravité de la propriété mesurée, alors l'échelle est appelée ordinale ou rang, mais cela n'a aucun sens de comparer combien ou combien de fois la valeur de l'indicateur dans une classe est supérieure. que la valeur de l’indicateur dans une autre classe.

Lorsque vous utilisez des échelles qualitatives, les nombres n'indiquent pas la quantité de propriétés que possèdent les objets, donc effectuer des opérations arithmétiques sur eux n'a pas de sens.

Les valeurs des indicateurs mesurés sur une échelle quantitative sont comparables non seulement en termes de plus (moins), mais montrent également à quel point une valeur est plus (moins) qu'une autre. Les échelles quantitatives se caractérisent par la présence d'une unité de mesure. Si, en plus de l'unité de mesure, il existe un point de référence naturel (c'est-à-dire que le point zéro de l'échelle correspond à l'absence de la propriété mesurée), alors l'échelle quantitative est dite relative ( échelle de relation). Pour une échelle de ratios, il est logique de comparer non seulement de combien, mais également de combien de fois une valeur est supérieure à une autre. Lorsqu’il n’existe pas de point de référence absolu, comme une référence temporelle, l’échelle quantitative est appelée intervalle.

20. Construire un modèle et formuler une situation problématique

Modèle est un analogue d’un objet ou d’un processus réel. En règle générale, un analogue est présenté sous la forme d'un diagramme, d'un système de signes, par exemple de formules mathématiques, de programmes informatiques ou dans tout autre matériel différent du matériel d'origine. Les résultats de l'analyse et de l'étude des modèles avec certaines modifications sont transférés à l'original.

Dans les systèmes de gestion, les types de modèles les plus courants pour l'espace d'activité des managers et du personnel sont les programmes, les projets et les plans d'affaires.

La principale caractéristique du modèle est la simplification de la situation réelle qu’il représente. But des modèles:

accroître les capacités du chercheur à comprendre et à rechercher des solutions aux problèmes de gestion d'entreprise ;

aider le chercheur à combiner son expérience et ses idées sur la situation ou le problème avec l’expérience et les idées des dirigeants de l’entreprise, de son personnel et des experts ;

économiser beaucoup d'argent et de temps, car la modélisation nécessite, en règle générale, moins de coûts que la mise en œuvre de processus de production réels ;

accroître la capacité du chercheur à naviguer dans les situations futures, puisque la modélisation est le seul moyen de voir les options futures, de déterminer les conséquences des options de décision et de les comparer.

Étapes de construction du modèle :

1). Énoncé du problème, c'est-à-dire description d'une situation problématique sous la forme d'un ensemble de données factuelles nécessaires à l'élaboration d'options de solution et à leur analyse.

L’élément le plus important de cette étape est l’éventuel diagnostic plus précis du problème.

2). Construire un modèle. A ce stade, les éléments suivants sont déterminés :

Objectif principal, objectif du développement du modèle ;

produire des informations qui sont fournies à l'utilisateur (responsable, planificateur, etc.) ;

informations initiales nécessaires au modèle (elles doivent parfois être collectées à partir de différentes sources) ;

choix du type de modèle (mathématique, simulation, physique, etc.) ;

le coût du temps et des autres ressources nécessaires pour construire un modèle (un modèle qui coûte plus cher que le problème lui-même pour lequel il est développé n'a pas de sens et n'est pas économique) ;

réaction du personnel à l'utilisation du modèle (l'utilisateur peut refuser un modèle trop complexe). Pour adoucir la perception d'un modèle, les concepteurs doivent travailler dessus avec l'utilisateur, dès le début du développement. Lorsque le modèle et ses caractéristiques sont compris, il est plus facile à mettre en œuvre.

3) Vérification de la fiabilité du modèle. Généralement, le test doit répondre aux questions suivantes : Les éléments essentiels de la situation réelle sont-ils pris en compte ? Dans quelle mesure le modèle aide-t-il réellement le manager à faire face au problème ? Un bon moyen de tester un modèle est de le tester sur une situation réelle du passé pour laquelle toutes les données nécessaires sont disponibles.

4). Application du modèle. C’est le moment le plus alarmant de l’évolution. Les enquêtes montrent qu'au mieux, 40 à 60 % de tous les modèles développés sont réellement utilisés. Les principales raisons sont la méfiance et l'incompréhension. Pour accroître l'applicabilité des modèles, un temps important doit être consacré à la formation du personnel à leur utilisation, en étudiant leurs capacités et leurs limites.

5). Correction, mise à jour du modèle. En règle générale, les ajustements impliquent l’adaptation des formulaires de sortie aux exigences du gestionnaire.

Lors de la modélisation, il existe de nombreux points dangereux. Notons les principaux :

· hypothèses initiales incorrectes, par exemple une hypothèse sur la croissance des ventes de produits dans un an ou deux, une hypothèse sur le comportement inflexible du principal concurrent, etc.

· mauvaise compréhension de la situation par le spécialiste élaborant le modèle sur la base des descriptions d'experts et de la documentation ;

· la passion d'un spécialiste en modélisation pour ses problèmes technologiques (par exemple, d'un programmeur pour ses problèmes qu'il résout lors de l'élaboration du modèle) ;

· complexité excessive ou coût trop élevé des modèles ;

· application incorrecte des modèles, parfois en dehors de la situation pour laquelle ils ont été développés.

Il y a beaucoup de classifications des modèles. La distinction la plus courante entre les modèles réside dans la manière dont ils affichent la réalité (physique, mathématique, simulation, graphique) et dans les types d'objets dans l'espace d'activité (entreprise, marché, environnement).

I. Maquettes physiques (maquettes de structures, d'ateliers, réalisées à une certaine échelle par rapport à l'objet réel).

II. Les modèles mathématiques (symboliques) reflètent les relations entre les propriétés, les caractéristiques des objets, les processus, par exemple sous la forme d'équations différentielles, d'équations linéaires, etc.

III. Modèles de simulation (informatiques) : simulateurs pour opérateurs de systèmes électriques complexes, usines chimiques, pilotes ; jeux informatiques, également pour maîtriser les activités d'un manager.

IV. Modèles graphiques : dessins, schémas fonctionnels, schémas électriques, diverses options de schémas de réseau et autres. Leurs avantages : visibilité et accessibilité de la formation, répartition des domaines de responsabilité entre les participants à l'activité, contrôle pratique.

La construction d'un modèle vise à formuler une situation problématique. Situation problématique- il s'agit d'un ensemble de circonstances dans lesquelles les activités d'une entreprise ou d'une division ont cessé d'être efficaces.

Pour sortir d’une situation problématique, il est nécessaire de passer à un niveau supérieur d’efficacité opérationnelle. La méthode habituelle pour passer à un nouveau niveau d'efficacité consiste à créer une innovation (innovation) et à l'appliquer dans une situation problématique.

21. Niveaux de recherche

Lors de l'étude des systèmes de contrôle, on rencontre le plus souvent les niveaux de recherche suivants, qui diffèrent par la profondeur de l'objectif : description, classification, explication.

Description

La description correspond à la phase d'observation, c'est-à-dire la phase initiale de l'étude. Généralement, description contient un aperçu documenté des composants du système de gestion, des principales relations entre eux et de l'interaction du système avec l'environnement externe. De plus, la description est accompagnée d'un résumé des principales caractéristiques du système, de leur analyse (généralement par rapport à un analogue ou avec un meilleur exemple), d'une analyse des faits, ainsi que d'une conclusion sur d'éventuels problèmes ou problèmes.

Différents schémas sont utilisés pour décrire les processus :

un diagramme schématique montrant les principales dispositions d'un processus ou d'une méthode de traitement ;

organigramme contenant la séquence de traitement nécessaire ; L'attention est portée aux points suivants :

a) point de départ (objets, supports de stockage) ;

b) actions (traitement avec ou sans l'aide d'équipements) ;

c) le résultat souhaité (un nouveau support d'information, par exemple un tableau analytique) ;

d) la relation entre les traitements et les objets utilisés.

Classification

Classification est un système de concepts subordonnés (classes d'objets, phénomènes, caractéristiques) dans n'importe quelle branche de la connaissance ou de l'activité. Une classification peut également être créée dans un but de recherche spécifique, par exemple en divisant les systèmes de contrôle en fermés et ouverts. Souvent, la classification est présentée sous forme de tableaux et de diagrammes. Il est utilisé comme moyen d'établir des liens entre des concepts ou des classes d'objets. De plus, il permet de naviguer dans la variété des concepts ou des phénomènes. La classification scientifique fixe les liens naturels entre les classes d'objets. Cela permet de déterminer la place d'un objet dans le système, apprenant ainsi ses propriétés, ses caractéristiques de comportement ou le contrôle de l'objet.

Distinguer naturel et artificiel classements. Une classification est dite naturelle si les caractéristiques essentielles des objets sont prises comme base de division en classes, d'où découle le maximum de propriétés dérivées de ces objets. Cette classification sert de source de connaissances sur les objets classés.

Si des caractéristiques sans importance sont utilisées dans la classification, celle-ci est alors considérée comme artificielle. Exemples de classifications artificielles :

classificateurs alphabétiques et thématiques dans les bibliothèques, catalogues de noms, etc. Il est utile de rappeler que les classifications artificielles sont développées pour des études ou des applications spécifiques.

Explication

Expliquer ou comprendre quelque chose signifie connaître l'objet d'étude dans son ensemble, ainsi qu'identifier les raisons de son comportement et les schémas de développement de l'objet.

Les méthodes les plus courantes pour obtenir des explications dans l’étude des systèmes de contrôle sont :

1). Méthode statistique Généralement limité à l’analyse de données numériques et permet de faire une prévision basée sur celles-ci.

Les facteurs suivants peuvent être identifiés qui empêchent l’obtention de données fiables :

des erreurs liées à la négligence (par exemple, ceux qui sont décédés ou ont déménagé dans un autre lieu de résidence sont souvent retenus sur les listes électorales) ;

prise en compte insuffisante des intérêts de ceux qui remplissent des documents statistiques (par exemple, ceux qui remplissent des documents surestiment souvent leur formation, commettent des fraudes fiscales, etc.) ;

faible contrôle sur la collecte de données statistiques, calcul et enregistrement d'informations inexacts ;

inattention portée au contrôle de la comparabilité des données statistiques. Par exemple, si vous modifiez les niveaux de revenu imposable, le nombre de personnes exonérées d’impôts changera.

2). Méthode fonctionnelle axé sur l'identification des fonctions de chaque composant de l'objet de recherche et de son objectif dans le système. L'explication fonctionnelle signifie comprendre quelles causes donnent lieu à certaines conséquences, quels éléments constitutifs du système de gestion, par exemple la procédure de comptabilisation d'un indicateur spécifique, remplissent telle ou telle fonction dans l'organisation.

3). Méthode comparative fonctionne avec des types et, en règle générale, l'explication qui lui est donnée n'atteint pas un niveau scientifique élevé.

Comparer signifie examiner et comparer deux ou plusieurs objets (objets d’analyse) afin de découvrir leurs similitudes ou leurs différences.

Il est important de distinguer deux types de comparaisons de systèmes :

La première est une comparaison de deux systèmes par rapport à un objectif donné, par exemple le coût de deux options de système de contrôle ;

La seconde est une comparaison de deux objectifs d’un système particulier, tels que le coût et la qualité du système.

22. Le concept d'analyse des systèmes de contrôle. Son tout

Les fondements méthodologiques de l'étude des systèmes de contrôle sont l'analyse et la synthèse. Sous analyse comprend le processus d'étude d'un système de contrôle, basé sur sa décomposition avec la détermination ultérieure des caractéristiques statiques et dynamiques des éléments constitutifs, considérés par rapport aux autres éléments du système et de l'environnement.

Objectifs de l'analyse systèmes de contrôle:

Une étude détaillée du système de gestion pour une utilisation plus efficace et la prise de décisions sur son amélioration ultérieure ou son remplacement ;

Etude d'options alternatives pour un système de contrôle nouvellement créé afin de sélectionner la meilleure option.

Àtâches d'analyse les systèmes de contrôle comprennent :

définition de l'objet d'analyse ;

structuration du système ;

détermination des caractéristiques fonctionnelles du système de contrôle ;

recherche des caractéristiques informationnelles du système ;

détermination d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs du système de management ;

évaluation de l'efficacité du système de gestion;

généralisation et présentation des résultats d'analyse.

Considérons brièvement le contenu (la solution) de ces problèmes d'analyse du système.

Définition de l'objet d'analyse

Pour résoudre ce problème, vous devez procéder comme suit :

mettre en évidence le système de contrôle analysé ;

déterminer les buts et objectifs de gestion ;

effectuer une décomposition primaire du système, en mettant en évidence le sous-système de contrôle (contrôles), les objets de contrôle (exécuteurs) et l'environnement.

Le chercheur peut choisir l'une des deux directions d'analyse : la première consiste à déterminer l'état du système de gestion (en gestion, déterminer le point de départ) pour identifier les domaines à améliorer et stimuler le changement ; une autre est l'étude d'options alternatives pour un système nouvellement créé afin de sélectionner la meilleure option. En gestion, on distingue les groupes suivants pour déterminer le point de référence :

travail des concurrents - l'analyse systématique de leur travail vous permet d'améliorer le vôtre ;

meilleur entrainement - recherche des meilleures pratiques liées aux modes de fonctionnement de l'entreprise ;

qualité de travail -évaluer la qualité du travail de l'entreprise et de ses services ;

établir une norme - création d'instructions pour l'élaboration de normes de travail adéquates ou accrues.

Si nécessaire, les sous-systèmes et les facteurs environnementaux qui influencent le fonctionnement du système sont identifiés.

Structuration du système

Les systèmes actuellement étudiés, créés et conçus se caractérisent par une complexité exceptionnelle. La complexité d'un système est déterminée par un grand nombre d'éléments et les fonctions qu'ils remplissent, un degré élevé d'interaction entre les éléments, la complexité des algorithmes de sélection de certaines actions de contrôle et de grands volumes d'informations traitées.

L'une des principales caractéristiques des systèmes de contrôle est considérée comme la hiérarchie et les relations structurelles et fonctionnelles complexes entre les éléments du système.

Selon l'objectif de recherche, diverses questions sont incluses dans le concept de structure du système de gestion.

La structure d'une organisation de production s'entend comme une répartition spatio-temporelle stable des décisions économiques et des ressources qui assurent leur mise en œuvre avec les relations correspondantes.

La structure d'un système organisationnel fait référence à la forme de répartition des tâches et des pouvoirs de décision entre des individus ou des groupes d'individus (unités structurelles) qui composent l'organisation, qui vise à atteindre ses objectifs.

But la structuration est une étude détaillée du système de gestion, établissant des connexions et des relations entre ses éléments.

La tâche de l'analyse de structure consiste à déterminer les principales caractéristiques d'un système pour une certaine structure sélectionnée.

Les principales caractéristiques de la structure du système peuvent être divisées en deux groupes

caractéristiques associées à la hiérarchie des systèmes (le nombre de sous-systèmes du système considéré, la nature des relations entre les niveaux, le degré de centralisation et de décentralisation dans la gestion, les signes de division du système en sous-systèmes) ;

caractéristiques de l'efficacité de fonctionnement d'un système d'une structure particulière (efficacité (coût), fiabilité, capacité de survie, vitesse et débit, capacité à être reconstruit, etc.).

Détermination des caractéristiques fonctionnelles du système

La tâche de détermination des caractéristiques fonctionnelles du système est strictement liée à la tâche de structuration. En tenant compte de la structuration, une liste de tâches et de fonctions particulières de chaque élément du système, l'ordre de leur interaction et les données d'entrée et de sortie nécessaires sont déterminés.

Etude des caractéristiques informationnelles du système

Les connexions d'informations entre les sous-systèmes de différents niveaux sont généralement appelées verticales et entre les sous-systèmes du même niveau - horizontales.

Dans le processus de recherche des caractéristiques de l'information, les éléments suivants sont déterminés :

L'essence et la qualité des informations utilisées pour élaborer les décisions de gestion ;

Suffisance d'informations pour prendre des décisions de gestion ;

Les volumes totaux d'informations entrantes et sortantes par unité de temps pour le système dans son ensemble et séparément pour les principaux éléments ;

La quantité d'informations stockées en permanence dans le système ;

Méthodes de transmission ou de livraison d'informations ;

Principales directions des flux d'informations, etc.

Détermination des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du système

Après avoir compris la tâche à accomplir, défini l'objet d'analyse et rédigé sa description multi-niveaux, on procède comme suit :

Sélection préliminaire d'une liste d'indicateurs pour chaque niveau ;

Développement de modèles et de méthodes pour déterminer des indicateurs à différents niveaux ;

Clarification des conditions de détermination des indicateurs, notamment les impacts attendus du supersystème, la possibilité d'intégration avec d'autres systèmes de gestion et la présence de systèmes dupliqués.

À la suite de la résolution de ce problème, des indicateurs qualitatifs et quantitatifs particuliers des structures, des processus de fonctionnement et des informations sont systématisés et des indicateurs généralisés sont déterminés qui caractérisent les propriétés externes du système analysé et de ses éléments individuels.

Marque d'efficacité

Ce problème est résolu afin de déterminer les résultats obtenus lors du fonctionnement du système de gestion et les ressources matérielles et temporelles dépensées pour atteindre ces résultats.

Il convient de noter que la notion d’indicateur évaluant le fonctionnement du système est utilisée dans deux sens.

Il s'agit tout d'abord d'indicateurs qui mesurent certains résultats du fonctionnement réel (ou simulé) du système. Ce sont des indicateurs de performance expérimentaux.

Une autre option consiste à estimer théoriquement les valeurs possibles d'indicateurs déterminés expérimentalement - des indicateurs théoriques de fonctionnement. (Dans ce cas, il est indiqué quels pourraient être les indicateurs obtenus)

Les valeurs des indicateurs de performance théoriques et expérimentaux peuvent ne pas coïncider. L'écart peut être dû à l'imperfection de la méthode de construction des estimations théoriques, à une connaissance insuffisante de la personne donnant les estimations théoriques correspondantes, à la possibilité de plusieurs options pour le déroulement du processus de fonctionnement, etc.

Généralisation et présentation des résultats d'analyse

La tâche de documenter et d'enregistrer les résultats de l'analyse comprend :

§ brève description de la structure, des processus de fonctionnement et des flux d'informations du système ;

§ signification généralisée des indicateurs et résultats de l'évaluation de l'efficacité du système (les valeurs des indicateurs sont données) ;

§ Lacunes généralisées identifiées et recommandations préliminaires pour une utilisation ultérieure du système, une amélioration ou un remplacement.

23. Le concept de synthèse des systèmes de contrôle. Son tout et et les tâches. Étapes de résolution de problèmes

Contrairement à l’analyse sous la synthèse le processus est compris créer un nouveau système en déterminant ses propriétés rationnelles ou optimales et les indicateurs correspondants.

Objectifs de synthèse systèmes de contrôle:

Création d'un nouveau système de gestion basé sur les nouvelles réalisations de la science et de la technologie ;

Améliorer le système de gestion existant en fonction des lacunes identifiées, ainsi que de l'émergence de nouvelles tâches et exigences.

En général, les tâches de synthèse des systèmes de contrôle consistent à déterminer la structure et les paramètres du système, sur la base des exigences spécifiées concernant les valeurs des indicateurs de l'efficacité de son fonctionnement, ainsi que les moyens de garantir les objectifs du système. .

Synthèse, ou synthèse structurale, est le maillon central de la création d'un système de gestion. Il comprend les composants suivants.

Synthèse de la structure du système contrôlé, ceux. détermination de la composition optimale et des interrelations des éléments du système, répartition optimale d'un ensemble d'objets gérés en sous-ensembles distincts ayant des caractéristiques de connexions spécifiées.

Synthèse de la structure du système de contrôle :

a) sélection du nombre de niveaux et de sous-systèmes (hiérarchie du système) ;

b) choix des principes d'organisation de la gestion, c'est-à-dire établir des relations correctes entre les niveaux (cela est dû à la coordination des objectifs des sous-systèmes à différents niveaux et à la stimulation optimale de leur travail, à la répartition des droits et des responsabilités et à la création d'un cadre décisionnel) ;

c) répartition optimale des fonctions entre les personnes ;

3. Synthèse de la structure du système de transmission et de traitement de l'information. Comprend l'organisation des flux d'informations et la structure du complexe de gestion de l'information (qui et quoi assure l'échange d'informations).

La synthèse est un processus en plusieurs étapes, comprenant la solution séquentielle des problèmes de base suivants Tâches:

formation du plan et de l'objectif de création d'un système de gestion ;

formation d'options pour le nouveau système ;

mettre les descriptions des options du système en conformité mutuelle ;

évaluer l'efficacité des options et prendre une décision sur le choix d'une option pour un nouveau système ;

élaboration d'exigences pour le système de gestion ;

développement de programmes pour la mise en œuvre des exigences du système de gestion ;

mise en œuvre des exigences développées pour le système de contrôle.

Résolution de problèmes de synthèse de systèmes de contrôle

Formation du plan et objectif de la création d'un système de gestion

L'idée naît d'une tâche reçue, de l'identification de lacunes du système de gestion existant, de l'émergence d'un besoin pratique ou de nouvelles réalisations scientifiques.

L'élaboration d'un plan commence par une analyse historique du problème, des possibilités pratiques, des réalisations scientifiques, des besoins, de l'analyse de systèmes similaires, de la situation actuelle, des opinions des autres et de tous les facteurs associés. Il s’agit d’une étape créative, mal structurée et mal formalisée.

Les résultats de la résolution du problème de la formation du concept et de l'objectif de la création d'un système devraient être :

Déterminer l'objectif du système de contrôle ;

Détermination de l'objectif (fonction cible) ;

Définition des objectifs du système ;

Formuler l'idée principale de la création d'un système ;

Déterminer les orientations du développement du système.

Formation d'options pour le nouveau système

Les options du système sont formées sur la base d'une analyse de l'objectif général de création du système, de l'étude des besoins sociaux et de l'étude de systèmes nationaux et étrangers similaires.

Considérons la procédure de construction d'un modèle conceptuel d'une variante d'un nouveau système de contrôle.

Plusieurs étapes peuvent être distinguées.

Surpremière étape le niveau de détail du modèle conceptuel de l'option système est déterminé.

Un modèle de système est un ensemble de sous-systèmes (éléments). Cet ensemble comprend tous les sous-systèmes (éléments) qui garantissent le maintien de l'intégrité du système. L'exclusion de tout élément ne doit pas entraîner la perte des propriétés de base du système lors de l'exécution de ses fonctions prévues.

À son tour, chaque sous-système est constitué d'un ensemble d'éléments qui peuvent également être divisés en éléments, c'est-à-dire Chaque système est à son tour un sous-système d’un système plus complexe. Ainsi, le problème du choix du niveau de détail peut être résolu en construisant une séquence hiérarchique de modèles.

Le choix du niveau de détail dépend des objectifs de la modélisation et du degré de connaissance préalable des propriétés des éléments.

SurDeuxième étape Après avoir construit un modèle conceptuel, sa localisation est effectuée (en établissant les limites de l'interaction avec le supersystème, par exemple l'économie nationale). Ici, il est nécessaire de prendre en compte le fait que l’environnement externe peut avoir un impact beaucoup plus important sur le système modélisé que la façon dont le système lui-même peut influencer l’environnement externe.

Sur troisième étape La construction de la structure modèle est terminée, indiquant les connexions entre ses éléments constitutifs. Les connexions peuvent être divisées en matérielles et informatives.

Dans les systèmes de contrôle liens d'informations sont d'une importance capitale. De plus, il est tout d'abord nécessaire de mettre en évidence les connexions internes fonctionnellement nécessaires qui déterminent l'intégrité du modèle.

Chaque version générée du système comprend divers types de descriptions: structurel, fonctionnel, informationnel et paramétrique.

Description structurelle comprend une description de la structure et des types de support du système de gestion, de l'objectif, de la composition et de l'emplacement de ses éléments.

mode d'emploi comprend les tâches résolues par le système, l’ordre de fonctionnement du système.

Informations Description comprend une description des informations d'entrée et de sortie, des flux d'informations, des méthodes de présentation et de transmission.

Description paramétrique comprend une liste d'indicateurs quantitatifs (paramètres) caractérisant les propriétés individuelles du système qui doivent être assurées lors du processus de sa création.

Sur quatrième étape les caractéristiques contrôlées sont déterminées, c'est-à-dire Le modèle doit inclure les paramètres (indicateurs) du système qui permettent à leurs valeurs de varier sans endommager le système.

Sur cinquième étape décrit la dynamique du système. Le modèle obtenu précédemment doit être complété par une description du fonctionnement du système. Il convient de noter que dans les systèmes complexes, plusieurs processus se déroulent souvent simultanément. Chaque processus représente une certaine séquence d'opérations élémentaires individuelles, dont certaines peuvent être effectuées en parallèle par différents éléments (ressources) du système.

Mettre les descriptions des options du système en conformité mutuelle

La mise en conformité mutuelle des descriptions de l’option système comprend :

1) comparaison des descriptions (structurelles, fonctionnelles, informationnelles, paramétriques) ;

2) élimination des contradictions ;

3) combinant les descriptions ci-dessus.

1) Comparaison des descriptions. Premièrement, le problème de la compatibilité de la description des informations est résolu, qui doit être décrit structurellement (morphologiquement), c'est-à-dire quel département du système travaillera avec tel ou tel bloc d'informations. Tous les blocs de la description structurelle doivent être couverts par une description fonctionnelle et contenir des méthodes et des formules pour calculer tous les paramètres de sortie et intermédiaires. Ensuite, il est nécessaire de savoir dans quelle mesure la description des informations est fournie fonctionnellement et structurellement. Certains des résultats qui peuvent être considérés comme des exigences s'avéreront structurellement irréalisables ou nécessiteront le développement de nouveaux éléments (sous-systèmes). Sur la base de la description structurelle et fonctionnelle, les paramètres réalisables les plus proches inclus dans la description paramétrique sont calculés. Il peut y avoir deux cas : 1) les valeurs des paramètres requises sont inaccessibles ; 2) les valeurs des paramètres requises sont réalisables séparément, mais sont incompatibles.

Élimination des contradictions. La proposition d'idées pour le remplacement efficace des éléments de la description structurelle (morphologique) est effectuée sur la base des propriétés fonctionnelles du système. Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier la contradiction fondamentale qui empêche l’obtention d’un résultat positif. L’échec fonctionnel est l’impulsion initiale pour la découverte d’une contradiction fondamentale. Identifier l'essence de la contradiction nécessite une analyse des propriétés morphologiques et informationnelles du système. Résoudre une contradiction par le compromis est rarement prometteur. Par conséquent, de nouvelles idées sont souvent nécessaires, par ex. inclusion de sous-systèmes ou d'éléments aux propriétés fondamentalement nouvelles dans le système, restructuration radicale de la structure et des connexions, création de nouveaux processus, etc. L'étape se déroule en plusieurs étapes et se termine par une nouvelle description du système.

Combinaison de descriptions. Etablir une description unique reprenant l'intégralité des propriétés et paramètres morphologiques, fonctionnels, informationnels.

Évaluer l'efficacité des options et prendre une décision sur le choix d'une nouvelle option de système

La solution à ce problème comprend :

Détermination des valeurs des indicateurs de performance sélectionnés pour chaque version étudiée du système en cours de création ;

Évaluation comparative de l'efficacité, qui est réalisée conformément à une règle de préférence donnée et à un critère établi ;

Décider de choisir la meilleure option système.

Développement des exigences pour le système de contrôle

Pour les systèmes artificiels de type organisationnel, il est très difficile de formuler clairement un objectif. L'objectif est développé sous la forme d'exigences quantitatives et qualitatives pour les propriétés du système.

Les exigences sont formées sous la forme d'indicateurs (exigences quantitatives) et de caractéristiques (qualitatives). En règle générale, les exigences sont spécifiées sous la forme de restrictions sur les limites admissibles des valeurs des indicateurs.

L'élaboration des exigences s'effectue dans le cadre du processus de résolution de tous les problèmes ci-dessus. Tout d'abord, les exigences générales du système de contrôle sont documentées, puis les exigences individuelles de ses éléments sont spécifiées, y compris les éléments identifiés dans la description morphologique (structurelle), fonctionnelle, informationnelle et paramétrique du système.

Développement de programmes pour la mise en œuvre des exigences du système de gestion

En règle générale, un programme ou un plan de mise en œuvre des exigences comprend :

une liste de buts et d'objectifs (tâches) pour les interprètes (responsables de la création du système de gestion), déployés dans le temps, interconnectés par rapport à l'objectif général de création d'un nouveau système et équilibrés en termes de ressources ;

calendrier (procédure) de mise à disposition des ressources (informations, matériel, énergie, etc.) pour les artistes interprètes.

L'équilibre des ressources signifie qu'il n'y a aucune tâche qui ne soit pas dotée de ressources et que des ressources limitées sont réparties rationnellement entre tous les exécutants.

Mise en œuvre des exigences développées pour le système de contrôle

Il existe les étapes conditionnelles suivantes pour la mise en œuvre des exigences développées pour le système de contrôle :

Modélisation (mathématique, physique, scénario) des sous-systèmes et du système dans son ensemble ;

Disposition du système ;

Conception du système ;

Fabrication du système ;

Tests de système ;

Évaluation des voies de modernisation ;

Retour sur l'analyse de l'idée de création d'un système et des perspectives de son développement en lien avec la création d'un nouveau système.

Décrivons brièvement ces étapes.

Modélisation des sous-systèmes et du système dans son ensemble. A ce stade, la description conceptuelle du système est mise en œuvre à l'aide d'un modèle mathématique. La modélisation a pour but de tester sa stabilité par rapport à des facteurs externes et d'évaluer l'efficacité (par des critères fonctionnels et physiques) de son fonctionnement dans différentes conditions d'exploitation. Sur la base des résultats de la simulation, une conclusion est tirée quant au passage à l'étape suivante de développement ou à la clarification des exigences.

Disposition du système.

Une distinction est faite entre le prototypage complet et partiel. Le prototypage partiel est utilisé dans les cas où les sous-systèmes principaux sont clairs et où des blocs individuels doivent être clarifiés. Les résultats du prototypage partiel sont utilisés pour resimuler le système et l’affiner davantage sur la base de nouvelles données. Un prototypage complet des sous-systèmes principaux et auxiliaires est utilisé lors du développement de nouveaux systèmes. L’étape de prototypage est décisive et définitive pour la partie créative du développement, puis commence la partie technologique.

Conception du système. L'objectif de la conception est de couvrir l'ensemble du système ainsi que les moyens et méthodes nécessaires pour le créer et le prendre en charge.

Conception du système. La conception détermine la disposition spatio-temporelle des éléments du système, leur accouplement, leur connexion et leur amarrage.

La tâche de conception consiste à développer une technologie pour fabriquer un système ou à indiquer la possibilité d'utiliser une technologie prête à l'emploi.

Fabrication du système. La production d'un nouveau système fait référence au développement élément par élément et bloc par bloc (sous-système).

Pour les nouveaux systèmes, il peut arriver que la production de sous-systèmes avec les paramètres requis (préparation du processus, recrutement du personnel, travail sur la coordination de l'équipe) s'avère être une tâche impossible, et qu'un travail supplémentaire correspondant est alors inévitable (amélioration de la production, formation personnel, conditions changeantes) ou retour à l'une des étapes initiales .

Test du système.

Au cours des tests, la méthode d'utilisation du système et l'augmentation de la valeur maximale admissible de son efficacité sont testées. Les tests déterminent dans quelle mesure le système correspond à son objectif prévu.

Évaluation des voies de modernisation.

Dans les conditions du progrès scientifique et technique, la base pour prolonger le cycle de vie d'un système est sa modernisation opportune et répétée, dont les idées doivent être posées dès la phase de création du système.

Le système est en cours de modernisation afin d'améliorer ses performances.

L'évaluation des valeurs des indicateurs de propriétés essentielles s'effectue, en règle générale, de deux manières : « mesures directes » sur le système et à l'aide d'un modèle de son fonctionnement.

Un point important est la formation de règles permettant de déterminer le fait et l'ampleur de l'écart entre les valeurs des indicateurs des propriétés essentielles du processus système et leurs valeurs requises.

24. Méthodes de structuration pour la recherche de systèmes de contrôle

L'efficacité de la recherche sur les systèmes de contrôle est largement déterminée par les méthodes de recherche choisies et utilisées.

Premier groupe -- des méthodes basées sur l'identification et la synthèse des avis d'experts expérimentés, en utilisant leur expérience et les approches non traditionnelles d'analyse des activités d'une organisation comprennent : la méthode du « brainstorming », la méthode des « scénarios », la méthode d'expertise (y compris l'analyse SWOT), la méthode « Delphi », l'« arbre des objectifs » ", les "business games", les méthodes morphologiques et un certain nombre d'autres méthodes.

Deuxième groupe -- modalités de présentation formalisée des systèmes de contrôle, basé sur l'utilisation de méthodes et de modèles mathématiques, économiques et mathématiques pour l'étude des systèmes de contrôle. Parmi eux, on distingue les classes suivantes :

analytique(inclure les méthodes des mathématiques classiques - calcul intégral, calculs différentiels, méthodes de recherche d'extrema de fonctions, calcul des variations et autres, méthodes de programmation mathématique, théorie des jeux) ;

statistique(inclure des sections théoriques de mathématiques - statistiques mathématiques, théorie des probabilités - et des domaines de mathématiques appliquées qui utilisent des représentations stochastiques - théorie des files d'attente, méthodes de tests statistiques, méthodes de proposition et de test d'hypothèses statistiques et autres méthodes de modélisation de simulation statistique) ;

théorie des ensembles, logique, linguistique, sémiotique vues (coupes Mathématiques discrètes, constituant la base théorique pour le développement de divers types de langages de modélisation, d'automatisation de la conception, de langages de recherche d'informations) ;

graphique(inclure la théorie des graphes et divers types de représentations graphiques d'informations telles que des tableaux, des graphiques, des histogrammes, etc.).

Les plus répandus dans l'économie à l'heure actuelle sont programmation mathématique Et Méthodes statistiques. Certes, pour présenter des données statistiques et extrapoler les tendances de certains processus économiques, des représentations graphiques (graphiques, diagrammes, etc.) et des éléments de la théorie des fonctions (par exemple, la théorie des fonctions de production) ont toujours été utilisés.

Lorsque l'on tente de décrire de manière plus adéquate une situation problématique, il est conseillé, dans certains cas, d'utiliser statistique méthodes par lesquelles, sur la base d'une étude d'échantillon, des modèles statistiques sont obtenus et étendus au comportement du système dans son ensemble. Cette approche est utile pour visualiser des situations telles que l'organisation de la réparation d'un équipement, la détermination du degré de son usure, la mise en place et le test d'instruments et d'appareils complexes, etc. Les méthodes statistiques sont de plus en plus utilisées simulation processus économiques et situations de prise de décision.

Récemment, avec le développement des outils d'automatisation, l'attention s'est portée sur les méthodes Mathématiques discrètes: la connaissance de la logique mathématique, de la linguistique mathématique, de la théorie des ensembles permet d'accélérer le développement d'algorithmes, de langages d'automatisation de la conception de dispositifs et de complexes techniques complexes, de langages de modélisation des situations de prise de décision dans les systèmes organisationnels.

Actuellement, presque tous les groupes de méthodes de représentation formalisée des systèmes sont utilisés en économie et en organisation de la production. Pour faciliter leur sélection dans des conditions réelles, des méthodes appliquées correspondantes sont développées sur la base d'orientations mathématiques.

Les méthodes d’étude des flux d’informations sont quelque peu à l’écart.

Le schéma de structuration des méthodes est présenté dans la Fig. 3.

25. Méthodes basées sur l'utilisation des connaissances et de l'intuition de spécialistes

Le développement de l'analyse systémique est inextricablement lié à des concepts tels que le « brainstorming », les « scénarios », « l'arbre des objectifs », les méthodes morphologiques, etc. L'apparition des termes répertoriés est généralement associée à des conditions de recherche spécifiques, voire au nom de l'auteur de la démarche.

Donnons un bref aperçu des méthodes expertes.

Concept réflexion s'est répandu depuis le début des années 50. Les méthodes de ce type sont également connues sous le nom de réflexion, conférences d'idées, génération collective d'idées (CGI).

Habituellement, lors de la conduite d'une séance de brainstorming, ou de séances CGI, ils essaient de suivre certaines règles, dont l'essence se résume à assurer autant de liberté que possible aux participants pour penser et exprimer de nouvelles idées ; Pour ce faire, il est recommandé d'accueillir toute idée, même si elle semble au premier abord douteuse ou absurde (la discussion et l'évaluation des idées sont effectuées ultérieurement), la critique n'est pas autorisée, une idée n'est pas déclarée fausse et la discussion d'aucune idée n'est autorisée. est arrêté. Il est nécessaire d'exprimer autant que possible plus d'idées(de préférence non trivial), essayez de créer des réactions en chaîne d’idées.

Selon les règles adoptées et la rigidité de leur mise en œuvre, il existe différentes attaque cérébrale directe, méthode échange de vues, des méthodes comme commissions, tribunaux(quand un groupe (les générateurs d'idées) fait le plus de propositions possible, et le second essaie de les critiquer le plus possible), etc.

En pratique, différents types de réunions s'apparentent au « brainstorming » - réunions de scientifiques et de conseils scientifiques, commissions temporaires spécialement créées.

Méthodes " scénarios " . Les méthodes de préparation et de coordination des idées sur un problème ou un objet analysé, exposées par écrit, sont appelées scénarios. Initialement, cette méthode impliquait la préparation d'un texte contenant une séquence logique d'événements ou de solutions possibles à un problème développé au fil du temps. Cependant, plus tard, l'exigence obligatoire de coordonnées temporelles a été supprimée et un script a commencé à être appelé tout document contenant une analyse du problème considéré et des propositions pour sa solution ou pour le développement du système, quelle que soit la forme sous laquelle il se présente. présenté. En règle générale, dans la pratique, les propositions pour la préparation de tels documents sont d'abord rédigées par des experts individuellement, puis un texte convenu est formé.

Le scénario fournit non seulement un raisonnement significatif qui permet de ne pas manquer de détails, mais contient également, en règle générale, les résultats d'une analyse technique, économique ou statistique quantitative avec des conclusions préliminaires. Le groupe d'experts préparant le scénario a généralement le droit d'obtenir les certificats nécessaires auprès des entreprises et des organisations et les consultations nécessaires.

En pratique, les prévisions dans les secteurs industriels ont été élaborées en fonction du type de scénarios.

Récemment, la notion de scénario s'est de plus en plus élargie dans le sens des domaines d'application, des formes de présentation et des modalités de leur élaboration : des paramètres quantitatifs sont introduits dans le scénario et leurs interdépendances sont établies, des modalités d'élaboration du scénario à l'aide d'ordinateurs (machine scénarios) sont proposés.

Méthodes d'expertise. Étudier les possibilités et les caractéristiques de l'application expertises beaucoup de travail y a été consacré. Ils discutent des formes d'enquêtes d'experts (divers types de questionnaires, entretiens), des approches d'évaluation (classement, normalisation, divers types de classement, etc.), des méthodes de traitement des résultats d'enquête, des exigences en matière d'experts et de formation de groupes d'experts, des questions de formation des experts, évaluation de leur compétence (lors du traitement des évaluations, des coefficients de compétence des experts et de la fiabilité de leurs avis sont introduits et pris en compte), modalités d'organisation des enquêtes d'experts.

Sélection de formulaires et de méthodes pour mener des enquêtes d'experts, des approches de traitement des résultats des enquêtes, etc. dépend de la tâche spécifique et des conditions de l’examen. Cependant, l’analyste système doit garder à l’esprit certains problèmes courants. Examinons-les plus en détail.

Lors de l'expertise, il est proposé de diviser les problèmes à résoudre en deux classes. À première classe Il s'agit notamment de problèmes assez bien renseignés et dont la solution est tout à fait à la portée d'un expert disposant d'une grande quantité d'informations, et l'opinion collective des experts dans ce cas est proche de la vraie. Co. deuxième année Il s'agit notamment de problèmes pour lesquels les connaissances sont insuffisantes pour garantir la validité des hypothèses ci-dessus. Vous ne pouvez pas vous fier aveuglément à l'opinion d'un expert et vous devez être prudent lors du traitement des résultats de l'examen. À cet égard, pour les problèmes de deuxième classe, il convient principalement d'appliquer un traitement qualitatif des résultats. L'utilisation de méthodes de moyenne (valables pour la première classe de problèmes) dans ce cas peut conduire à des erreurs importantes.

L'une des variétés de la méthode experte est la méthode d'étude des forces et des faiblesses d'une organisation, des opportunités et des menaces pour ses activités - la méthode d'analyse SWOT.

Méthodes de saisie " Delphes " .

Les principaux moyens d'augmenter l'objectivité des résultats lors de l'utilisation de la méthode Delphi sont l'utilisation du feedback, la familiarisation des experts avec les résultats du cycle précédent de l'enquête et la prise en compte de ces résultats lors de l'évaluation de l'importance des avis d'experts.

Le but de la méthode " Delphes" - élaboration d'un programme d'enquêtes individuelles séquentielles à plusieurs tours. Une enquête individuelle auprès d'experts est généralement réalisée sous forme de questionnaires. Dans un premier temps, une évaluation quantitative est donnée au phénomène à l'aide d'un classement. Ensuite, les experts reçoivent pour analyser les conclusions anonymes raisonnables d'autres experts sur cette question et sont autorisés à compléter l'avis initial avec leur propre questionnaire d'opinion. Au deuxième tour, les avis d'experts « moyens » résultants sont communiqués aux experts et le troisième tour est mené

Dans les méthodes les plus développées, les experts eux-mêmes se voient attribuer des coefficients de pondération de la significativité de leurs avis, calculés sur la base d'enquêtes antérieures, affinés de tour en tour et pris en compte lors de l'obtention de résultats d'évaluation généralisés.

Idée méthode de l'arbre d'objectifs a été proposé pour la première fois par W. Cherman en relation avec les problèmes de prise de décision dans l'industrie.

Le terme « arbre » implique l'utilisation d'une structure hiérarchique obtenue en divisant l'objectif global en sous-objectifs, et ceux-ci, à leur tour, en composants plus détaillés, qui peuvent être appelés sous-objectifs de niveaux inférieurs.

Lorsqu’on utilise la méthode de l’arbre d’objectifs comme outil de prise de décision, le terme « arbre de décision » est souvent introduit. Lorsqu’ils utilisent un « arbre » pour identifier et clarifier les fonctions de gestion, ils parlent d’un « arbre d’objectifs et de fonctions ».

La méthode de « l'arbre des objectifs » vise à obtenir une structure complète et relativement stable d'objectifs, de problèmes, d'orientations, c'est-à-dire une structure qui a peu changé au fil du temps avec les changements inévitables qui se produisent dans tout système en développement.

Le terme « morphologie » en biologie et en linguistique définit la doctrine de la structure interne des systèmes étudiés (organismes, langues).

Principal idée de l'approche morphologique - trouver systématiquement le plus grand nombre, et dans une limite donnée, toutes les options possibles pour résoudre un problème donné ou mettre en œuvre un système en combinant les principaux éléments structurels (identifiés par le chercheur) du système ou leurs caractéristiques. Dans ce cas, le système ou le problème peut être décomposé en parties de différentes manières et vu sous différents aspects.

L'analyse morphologique en tant que méthode de recherche comprend un certain nombre de techniques basées sur un principe : une prise en compte ordonnée de l'influence de divers facteurs sur le comportement de l'objet prévu, sans exclure aucun d'entre eux sans une étude exhaustive préalable.

Dans ce cas, le problème général de recherche est divisé en parties qui, dans une certaine mesure, peuvent être considérées comme indépendantes, et comme chacune d'elles peut avoir plusieurs solutions, la solution générale est obtenue en combinant toutes les variantes possibles de solutions particulières. Il s'agit d'un processus à forte intensité de main d'œuvre et qui peut être productif à condition que des critères d'optimalité clairs et justifiés et des moyens techniques de traitement des résultats de la recherche soient utilisés. La construction d'un « arbre morphologique » (moyens, objectifs, etc.), contenant la hiérarchie et la séquence de résolution de problèmes, sera d'autant plus efficace que les solutions peu prometteuses seront éliminées plus tôt.

Les méthodes les plus efficaces pour acquérir de nouvelles connaissances, méthodes commerciales et de gestion sont jeux d'affaires. Les jeux d'entreprise sont une méthode de simulation développée pour prendre des décisions de gestion dans diverses situations en jouant selon des règles données par un groupe de personnes ou une personne et un ordinateur.

Le développement d’un business game doit commencer par une formulation claire de son objectif. Après cela, vous pouvez commencer à formuler le schéma du jeu et ses règles de base. Dans le schéma d'exploitation choisi, il est nécessaire de refléter avec précision l'expérience d'exploitation des systèmes réels, en accordant une attention particulière à la structure du système, aux fonctions cibles des sous-systèmes et du système dans son ensemble, au choix des actions de contrôle, etc. L'une des principales difficultés liées à la construction d'un modèle de la situation étudiée est que le désir de refléter le plus complètement la situation étudiée peut conduire à un détail excessif du modèle, ce qui à son tour entraînera une complication du support d'information du modèle construit. En conséquence, le temps passé sur le jeu augmente et il devient difficile de comprendre les processus qui se déroulent. Tout cela conduit au fait que l'efficacité du jeu est réduite. La meilleure façon d’éviter ce genre de danger est de toujours garder à l’esprit le but spécifique du jeu que vous concevez. Mais il faut tenir compte du fait que les situations analysées dans le jeu ne doivent pas être simplifiées au point que la solution nécessaire puisse être trouvée directement sans une analyse approfondie des processus en cours, car dans ce cas, les résultats obtenus à partir du l'analyse de l'activité économique sera superficielle.

L'expérience dans le développement et la réalisation de jeux d'entreprise montre qu'il est conseillé de présenter un jeu d'entreprise comme une description d'une certaine séquence de sections. En règle générale, la description du jeu comprend neuf sections :

1. caractéristiques générales

2. Description de la situation

3. But du jeu

4. La tâche du centre

5. La tâche des participants au jeu

6. Modèle formel

7. Analyse du modèle formel

8. Guide pour les participants au jeu

9. Résultats du jeu

La section 6 est incluse dans la description du jeu si la formalisation du modèle permet de mieux comprendre l'essence du jeu, ou si une analyse plus approfondie du modèle formel est prévue.

La section 7 peut être absente s'il est impossible ou trop fastidieux d'analyser le modèle à l'aide de moyens mathématiques connus.

La section 9 peut également manquer s'il n'y a aucune expérience dans la conduite d'un jeu d'entreprise.

26. Méthodes de présentation formalisée des systèmes de contrôle

Méthode réseau (planification du réseau) la représentation formalisée des systèmes de contrôle revient à construire un modèle de réseau pour résoudre un problème de contrôle complexe. Lors de l'analyse du modèle de réseau, une évaluation quantitative, temporelle et financière du travail effectué est effectuée. Les paramètres sont définis pour chaque œuvre incluse dans le réseau par leur interprète en fonction des données réglementaires ou de leur propre expérience de production.

En règle générale, un modèle de réseau est une liste d'événements (affichés dans des cercles sur des diagrammes) et d'activités (flèches entre eux).

Illustrons cela avec un exemple précis. Supposons que nous ayons construit un modèle de réseau basé sur un ensemble de travaux pour la tenue d'une conférence, d'un congrès, etc. Un tel réseau a un événement initial clair (par exemple, l'approbation d'un ordre d'organiser un événement), un événement final clair (soumission d'un rapport sur l'événement), et si des conditions d'organisation spécifiques sont connues (heure et lieu de tenue) , alors un tel réseau est typique pour la conduite d'un événement d'un certain caractère, et les interprètes (employés de diverses organisations ou départements) changent constamment. Il n'est pas difficile de construire un modèle de réseau spécifique : il est spécifique, informatif, initie les nouveaux acteurs au contenu d'activités de gestion spécifiques et les forme.

L'expérience de la création de tels réseaux suggère qu'ils augmentent considérablement l'efficacité de la gestion, tandis que les coûts de main-d'œuvre pour la gestion sont considérablement réduits.

L'ensemble du processus planification du réseau peut être grossièrement divisé en trois étapes.

1) étape de l'enquête : les résultats de l'enquête sont présentés sous forme de graphiques de réseau ;

2) calcul et analyse de schémas de réseau ;

3) étape de gestion opérationnelle.

Sur première étape les travaux suivants sont effectués :

* élaborer des schémas fonctionnels des services impliqués dans le développement ;

* détermination de la composition des documents sources nécessaires à l'exécution d'un travail particulier ;

* détermination de la liste des ouvrages inclus dans ce développement ;

* élaboration de schémas de réseaux primaires par type de travaux ;

* élaboration (assemblage) d'un schéma de réseau consolidé.

En règle générale, la répartition des travaux doit être effectuée jusqu'aux différents ouvrages et services responsables de leur mise en œuvre.

L'assemblage des diagrammes de réseau primaires est nécessaire afin de combiner les diagrammes de réseau primaires, qui décrivent le processus d'exécution de travaux individuels, dans un diagramme de réseau libre qui reflète le processus de développement dans son ensemble.

Calcul du modèle de réseau effectué sous forme graphique ou tabulaire. La plus évidente est la méthode graphique, mais elle est utilisée pour un nombre limité d’événements. Parallèlement, la durée et le coût des travaux sont déterminés.

Sur troisième(dernier) étapes création et exploitation du système, la gestion opérationnelle de l'installation est réalisée à l'aide d'un modèle de réseau.

L'utilisation de modèles de réseau permet de :

répartir le travail uniformément dans le temps, ainsi qu'entre les départements et les exécutants, délimiter plus clairement les devoirs et les responsabilités de chacun d'eux pour la mise en œuvre des différentes étapes du travail ;

procéder à l'avenir à l'élaboration de réseaux standards d'horaires pour l'exécution des travaux à tout niveau de gestion du système considéré et à la création d'un système unifié de planification et de gestion du réseau ;

utiliser des diagrammes de réseau comme modèles mathématiques du processus de planification, calculer sur un ordinateur toutes les options possibles pour gérer les processus de développement, mettre en évidence les fonctions, les droits et les responsabilités des départements et des cadres responsables.

Récemment, pour résoudre des problèmes de contrôle et d'analyse du fonctionnement de divers systèmes, la méthode modélisation dynamique de simulation.

Tout système peut être représenté comme une structure complexe dont les éléments sont étroitement liés et s’influencent mutuellement de diverses manières. Les connexions entre les éléments peuvent être ouvertes et fermées (ou en boucle), lorsqu'un changement primaire dans un élément, passant par la boucle de rétroaction, affecte à nouveau le même élément.

La complexité de la structure et les interactions internes déterminent la nature de la réaction du système aux influences de l'environnement extérieur et la trajectoire de son comportement dans le futur : au bout d'un certain temps, elle peut devenir différente de celle attendue (et parfois même l'inverse), car au fil du temps, le comportement du système peut changer pour des raisons internes. C'est pourquoi il est conseillé de vérifier d'abord le comportement du système à l'aide d'un modèle qui permet d'éviter des erreurs et des coûts injustifiés dans le présent et le futur.

En simulation dynamique, un modèle est construit qui reflète de manière adéquate la structure interne du système modélisé ; Ensuite, le comportement du modèle est vérifié sur un ordinateur pendant une période de temps arbitrairement longue à l'avance. Cela permet d'étudier le comportement à la fois du système dans son ensemble et de ses composants. Les modèles dynamiques de simulation utilisent un appareil spécifique qui leur permet de refléter les relations de cause à effet entre les éléments du système et la dynamique des changements dans chaque élément. Les modèles de systèmes réels contiennent généralement un nombre important de variables, ils sont donc simulés sur un ordinateur.

Méthodes d'extrapolation.

Ils sont compris comme des moyens de propager les modèles ou tendances observés dans un certain intervalle de temps (base) à un autre intervalle de temps (prévision). L'extrapolation est généralement effectuée sur la base de changements statistiquement établis dans les caractéristiques quantitatives de l'objet prédit, soumis à l'une ou l'autre dépendance fonctionnelle et décrits graphiquement par les courbes correspondantes.

27. Méthodes d'étude des flux d'informations

Parmi les méthodes intégrées, les plus utilisées sont les méthodes d'étude des flux d'informations.

Le but de ces recherches est d'étudier et de formaliser les processus d'information. La recherche est réalisée selon un programme pré-élaboré.

Le programme précise ce qui doit être fait et dans quel ordre. Donnons un exemple d'un tel programme.

Lors de l'étude des formulaires de documentation, des techniques pour les remplir et les traiter, une liste approximative de questions est mise en évidence :

*objet du document ;

* nombre d'exemplaires émis simultanément ;

* nom des mentions obligatoires et indicateurs des documents ;

* qui remplit les coordonnées et leurs indicateurs ;

* règles de formation des indicateurs ;

* la signification de chaque indicateur ;

* fréquence de préparation des documents ;

* fréquence d'élaboration des indicateurs.

Parallèlement à l'étude des flux documentaires, il convient d'obtenir un maximum d'informations sur les fonctions qui sont exercées par chaque division de l'organe de direction et auxquelles les informations documentaires sont destinées.

À cet égard, il est conseillé d'inclure dans le programme de recherche des questions qui contribueront à clarifier les fonctions exercées par des divisions spécifiques de l'organe directeur et ses groupes de travail individuels.

Les objets de l'étude sont des messages documentés et non documentés reflétant les processus de production, d'activité économique et de travail de gestion, ainsi que les processus associés de génération d'indicateurs et de documents et les itinéraires de leur déplacement.

Lors de l'étude du processus de traitement des données dans le système de gestion et ses divisions, on distingue les processus de calcul des indicateurs et les processus de génération de documents. Calcul des indicateurs réalisées sur la base de certaines règles - procédures avec des données initiales, qui se présentent sous la forme d'une séquence de leur traitement. Les documents sont générés sur la base de certaines règles de sélection des sources d'indicateurs initiaux, des données elles-mêmes et de la séquence d'enregistrement sous forme de document.

Deux méthodes principales sont applicables pour examiner les documents entrants et sortants. Méthode inventaire et méthode groupes typiques. Avec la méthode d'inventaire, des informations sur tous les documents sont collectées. Il vous permet d'obtenir les informations les plus complètes sur les flux d'informations. Cependant, en raison de sa forte intensité de main d'œuvre, la méthode de l'inventaire est très rarement utilisée.

Pour examiner des documents de masse systématisés et régulièrement répétés, la méthode des groupes types est plus souvent utilisée, lorsque ce n'est pas tous les documents qui sont soumis à enregistrement, mais un certain type de documents homogènes.

La plus courante est l'analyse des flux d'informations à l'aide d'une méthode graphique.

Les principaux éléments du flux sont les documents. La relation entre eux est représentée sous la forme d’un diagramme graphique. Les procédures de conversion des moments de flux (traitement de documents) sont rédigées sous forme de brèves explications sur un organigramme. Le système de coordonnées graphiques est bidimensionnel. Les noms des divisions structurelles d'une organisation particulière sont écrits dans les en-têtes de colonnes et les noms des moments ou des périodes de temps sont écrits dans les en-têtes de lignes. L'échelle peut être uniforme ou inégale. Chaque document du diagramme est représenté par un rectangle indiquant le numéro du document. La flèche allant vers le document (à partir du document) montre le sens de déplacement des informations. De brèves explications sont données sous le document :

* quelles procédures sont effectuées lors du traitement d'un document ;

* quelles informations du document sont actuellement utilisées à cet endroit ;

* comment ces informations sont utilisées ;

* quelles informations sont enregistrées ou modifiées dans le document et pourquoi ;

*où vous pouvez trouver des explications similaires.

L'analyse du schéma permet de retracer les parcours des documents, d'identifier les moments de leur formation, les opérations qui sont effectuées avec eux, l'ordre dans lequel les documents sont combinés ou divisés.

La méthode graphique est une méthode simple, visuelle, universelle et économique pour décrire les flux d'informations au niveau macro. Cependant, à mesure que la dimension du flux augmente, le diagramme peut devenir si grand qu'il perd sa valeur en tant que moyen d'analyse, ou il peut être si superficiel en termes de détails qu'il ne facilitera pas l'analyse des flux d'informations.

Ainsi, il est conseillé d'utiliser cette méthode pour analyser l'organisation et améliorer le schéma existant des flux d'informations au niveau macro.

Le modèle d'information vous permet d'exprimer symboliquement la technologie de préparation des décisions de gestion, ainsi que les relations d'information entre les employés d'un département particulier, les départements de l'entreprise et l'environnement externe.

L'objectif principal du modèle d'information est qu'il caractérise les flux existants d'informations documentées qui reflètent les processus des activités de gestion.

28. La recherche marketing comme direction appliquée recherche sur les systèmes de contrôle

Les méthodes et modèles d'étude des systèmes de gestion sont utilisés efficacement dans les activités de marketing, principalement dans le marketing stratégique et la gestion stratégique.

Les études de marché sont réalisées à des fins : d'analyse du marché, d'étude de son état et de sa dynamique ; recherche sur le comportement des besoins en produits et des fournisseurs, analyse des activités des concurrents et des intermédiaires ; segmentation du marché ; identifier les segments cibles pour prévoir les conditions du marché ; évaluer la stratégie actuelle de l'organisation; analyse des forces et des faiblesses de l'organisation ; pour la recherche d'assortiments et d'autres domaines de recherche.

L'analyse de l'environnement marketing et l'évaluation des opportunités de marché de l'organisation sont effectuées dans le cadre d'études marketing dont le but est de collecter des informations sur le marché et de les étudier pour améliorer le processus de développement et de commercialisation des produits.

La recherche marketing est une condition préalable au succès des produits proposés sur le marché. Ils sont efficaces lorsqu'ils sont considérés non seulement comme un processus permettant d'obtenir des informations commerciales difficiles d'accès, mais également comme un moyen de fournir à la direction de l'organisation des conclusions analytiques sur les changements dans l'environnement marketing afin d'améliorer les capacités de la direction. système.

Objectifs de la recherche marketing réduisent le degré d'incertitude lors de la prise de décisions marketing et assurent un suivi continu de leur mise en œuvre. La recherche porte sur les éléments suivants : groupes de tâches :

Évaluation de l'état et des tendances de l'évolution des conditions du marché ;

Recherche du comportement des consommateurs, analyse des activités des concurrents, des fournisseurs et des intermédiaires de l'organisation ;

Analyse des activités marketing de l'organisation, y compris la gestion de la gamme de produits, la tarification et l'élaboration de stratégies de changement de prix, l'organisation des canaux de vente de produits et l'utilisation d'outils de promotion des ventes.

La recherche marketing nécessaire pour résoudre ces problèmes peut être standard, destiné à diverses entreprises, et spécial, réalisés sur commande individuelle. Selon la forme de financement, il existe études multi-clients et multi-sponsorisés (omnibus). Les premiers sont financés par un groupe de différentes entreprises intéressées à résoudre le même problème analytique. Le coût des résultats d'une telle recherche pour un client est réduit, puisque les coûts correspondants sont répartis entre plusieurs clients. Les secondes sont réalisées pour des clients intéressés par différents problèmes, mais leur solution peut être combinée en une seule étude globale. Les clients financent ainsi certaines étapes d’une étude globale (omnibus).

Selon le degré de fréquence, il y a recherche continue et ponctuelle.

S'il faut expliquer les phénomènes observés, recherche qualitative. L'objectif est d'obtenir et d'analyser des données factuelles fiables, ainsi que de tester l'exactitude des hypothèses avancées dans le processus d'analyse qualitative. recherche quantitative. Selon la nature des informations utilisées, la recherche marketing peut être bureau, sur la base des informations publiées, et champ, en utilisant des informations primaires spécialement collectées pour l'analyse.

Une place particulière dans le système d'études de marché est occupée par études de panel, menée sur la base d'enquêtes périodiques auprès d'un groupe spécialement désigné d'individus et (ou) d'organisations.

Lors de l'organisation d'études marketing, nous sommes guidés par les éléments suivants : règles de base:

L'analyse doit correspondre à l'objectif affiché et être réalisée pour l'atteindre ;

Les informations utilisées doivent refléter l'ensemble des processus, tendances et phénomènes, et contenir également non seulement des données publiées, mais également des informations « de terrain » collectées au moyen d'enquêtes, d'observations et d'expériences ;

Lors de l'analyse, non seulement le marché en cours de développement est évalué, mais également le marché des concurrents directs et des consommateurs finaux ;

Le besoin constant d'améliorer les produits et autres éléments marketing est toujours pris en compte, ainsi que les actions similaires des concurrents ;

Le marché doit être constamment étudié pour s'adapter en temps opportun à ses exigences ;

Lors de l'analyse, il est important de prendre en compte le niveau de fiabilité des informations et la possibilité d'une désinformation délibérée.

On distingue les étapes suivantes dans le processus d'étude marketing :

1. Formation du problème et des objectifs de la recherche.

2. Déterminer le besoin d'information et organiser sa collecte.

3. Analyse des informations.

4. Préparation d'un rapport analytique.

La formulation de la problématique de recherche nécessite une clarification des principales priorités de l'organisation dans le domaine du marketing. Pour ce faire, il est nécessaire de répondre à un certain nombre de questions qui permettent d'identifier les principales orientations de la production et de l'activité économique : quels changements se sont produits dans les conditions du marché ; dans quelle direction l'organisation doit-elle se développer ; comment faire la transition vers un nouvel état ?

Une formulation précise des objectifs de recherche est nécessaire pour élaborer la tâche d'analyse. La tâche comprend :

Caractéristiques générales de l'organisation et de ses activités sur le marché (lors de la réalisation de recherches par une société de marketing tierce) ;

Informations sur le degré de connaissance du marché ;

Description des spécificités du problème posé et de sa relation avec les objectifs de l'organisation ;

Aspects spécifiques de l'activité marketing qui devraient être étudiés ;

Exigences relatives à l'exactitude et à la fiabilité des données sources ;

Délais et coûts pour mener l’étude.

Pour développer une tâche, il est fondamentalement important de prendre en compte les restrictions qui éviteront des comparaisons incorrectes et augmenteront l'orientation concurrentielle du travail analytique :

1) pour la comparabilité des objets d'analyse, les produits (gammes de produits) des concurrents étudiés doivent appartenir au même groupe de classification ;

2) pour préciser les objectifs de l'analyse, la limite géographique du marché analysé doit être déterminée en tenant compte des spécificités de l'utilisation du produit, de l'alternative raisonnable de son offre, du coût du transport jusqu'au lieu d'utilisation, et la fréquence des achats. Les limites géographiques du marché s'étendent avec l'augmentation du degré d'unicité du produit et de sa complexité. Dans le même temps, ils se limitent à une communication faible et coûteuse, à une durée de vie courte et à un degré élevé d'unification des produits ;

3) pour tenir compte d'une éventuelle saisonnalité des ventes, l'intervalle de temps d'analyse doit inclure le cycle complet des ventes de produits (mesuré, par exemple, par l'exercice).

La base méthodologique de l'analyse de l'information marketing est la banque constituée de méthodes et de modèles qui permettent de révéler au mieux les interrelations des phénomènes étudiés et s'appuie sur :

Sur les méthodes scientifiques générales d'analyse des systèmes et une approche intégrée ;

Méthodes analytiques et prédictives de programmation linéaire de la théorie des files d'attente, de la théorie de la communication, de la théorie des probabilités, de la planification des réseaux, des méthodes économico-mathématiques et expertes ;

Techniques méthodologiques empruntées à la sociologie, à la psychologie, à l'anthropologie, à l'écologie, à l'esthétique, au design ;

Modèles de traitement de données statistiques et programmes d'application correspondants ;

Méthodes de recherche marketing.

29. Sur le plan managérial ème comptabilité dans la recherche sur les systèmes

L'un des domaines de recherche en systèmes de gestion est la comptabilité de gestion.

Dans les conditions modernes, lorsque les entreprises bénéficient de l'indépendance pour élaborer leurs programmes de production, leurs plans de développement et déterminer leurs stratégies dans le domaine de la politique des prix, la responsabilité des dirigeants dans les décisions de gestion qu'ils prennent augmente considérablement. Pour que les décisions prises concernant la gestion de la production soient efficaces et efficientes, les dirigeants ont besoin d'informations fiables sur la production et la situation financière de l'entreprise. Le service comptable de l’entreprise est chargé de résoudre la deuxième partie de ce problème.

Dans les termes les plus généraux Comptabilité peut être défini comme un système d’information qui mesure, traite et communique des informations financières. Parlant de n’importe quel système, il est tout d’abord nécessaire de déterminer ce qu’il mesure exactement. La comptabilité consiste à mesurer l'impact (en termes monétaires) des transactions commerciales sur des unités commerciales spécifiques. L'objet de la mesure en comptabilité concerne les transactions commerciales. Ce sont des faits de la vie économique qui influencent la situation financière de l’entreprise.

L'une des tâches de la comptabilité est la génération de rapports pour :

1) utilisateurs externes ;

2) à des fins de planification, de contrôle et d'évaluation périodiques ;

3) prise de décision dans des situations atypiques et lors du choix d'une politique d'entreprise.

L'établissement des rapports du premier groupe (rapports externes) relève du domaine de la comptabilité financière, qui est strictement soumis aux principes normatifs.

Dans ce cas, les utilisateurs externes sont les propriétaires d'actions et les créanciers (réels ou potentiels), salariés de l'entreprise. Une autre catégorie importante d'utilisateurs externes d'informations comptables comprend les fournisseurs, les acheteurs, les syndicats, les analystes financiers, les statisticiens, les économistes, les représentants des autorités fiscales et des fonds extrabudgétaires - le Fonds pour l'emploi, le Fonds de pension, etc.

L'établissement des rapports des deuxième et troisième groupes est la prérogative de comptabilité de gestion. Ces rapports contiennent des informations non seulement sur la situation financière générale de l'entreprise, mais également sur la situation directement dans le domaine de production. Ces informations sont nécessaires aux utilisateurs internes des informations comptables.

Le passage des méthodes administratives de gestion économique aux conditions économiques de marché a modifié les besoins des utilisateurs de l'information comptable.

Dans une économie de marché, le processus de gestion d'une entreprise est devenu beaucoup plus compliqué et l'entreprise a acquis une totale indépendance économique et financière. Le premier est le choix indépendant du type d'activité, des partenaires commerciaux, la détermination des marchés de vente de produits « services », etc. L'indépendance financière d'une entreprise consiste en son autofinancement complet, la détermination d'une stratégie financière, sa politique tarifaire, etc.

Dans ces conditions, l'émergence de comptabilité de gestion en tant que branche indépendante de l'activité économique liée à l'étude des systèmes de gestion.

Une condition préalable importante à la formation et au développement de la comptabilité de gestion était la séparation du service comptable de l'entreprise. calcul(manager) service de la comptabilité

La nécessité de créer deux services comptables indépendants (financier et comptable) était principalement associée à l'expansion de la production, à la croissance de sa concentration, à la centralisation du capital et à la formation de grandes entreprises.

Comptabilité de gestion moderne peut être défini comme Type d'activité V au sein d'une organisation, qui fournit à l'appareil de gestion de l'organisation les informations utilisées Pour planifier votre propre gestion Et contrôle sur les activités de l'organisation. Ce processus comprend l'identification, la mesure, la collecte, l'analyse, la préparation, l'interprétation, la transmission et la réception d'informations.

Les informations sont généralement considérées comme des données, des faits, des observations, c'est-à-dire tout ce qui élargit notre compréhension de l'objet d'étude. En comptabilité de gestion, il est possible d'utiliser à la fois des informations non quantitatives (rumeurs, etc.) et des informations quantitatives, elles-mêmes divisées en informations comptables et non comptables.

Les exigences suivantes s'appliquent aux informations de comptabilité de gestion :

1) être utile pour prendre des décisions de gestion ;

2) attirer l'attention des gestionnaires sur les domaines de risque potentiel ;

3) évaluer objectivement le travail des chefs d'entreprise.

Les informations de gestion ne sont considérées comme utiles que lorsqu'elles influencent positivement les performances des dirigeants de l'entreprise.

20 à 30 % de toutes les informations de comptabilité de gestion sont des informations comptables ; l'analyse économique représente 70 à 80 % de l'information. En comptabilité financière, le ratio est différent : 40 à 50 % de toutes les informations sont des informations comptables et l'analyse représente 50 à 60 %.

La comptabilité de gestion n'est qu'un moyen d'assurer la planification, la gestion et le contrôle. Les utilisateurs de l'information de comptabilité de gestion sont des dirigeants à différents niveaux de l'entreprise.

L'organisation de la comptabilité de gestion dans les entreprises s'effectue selon des principes distincts et, sur la base des buts et objectifs des dirigeants, n'est pas réglementée par l'État. La comptabilité de gestion ne sert que les intérêts de l'entreprise. C'est sa supériorité sur la comptabilité financière. La comptabilité de gestion repose davantage sur la logique et l’expérience, ou sur l’acceptabilité générale.

En comptabilité de gestion, l'attention principale est portée aux unités organisationnelles - un élément structurel de l'entreprise, dirigé par un responsable responsable de l'adéquation des dépenses engagées. Le niveau de détail des centres de coûts et leur lien avec les centres de responsabilité sont établis par l'administration de l'entreprise. Ainsi, en comptabilité de gestion, l'attention se porte à la fois sur les activités commerciales dans leur ensemble et sur les fonctions individuelles.

La comptabilité de gestion est davantage tournée vers l’avenir. Ainsi, le but de la comptabilité financière est de montrer « comment cela s’est passé », et la comptabilité de gestion est « comment cela devrait être ».

La structure des informations de comptabilité de gestion dépend des demandes des utilisateurs de ces informations.

Les problèmes de comptabilité de gestion sont aujourd'hui résolus par notre comptabilité opérationnelle (dans la préparation du reporting opérationnel) au cours de la réalisation d'une analyse économique de l'activité économique d'une entreprise. Il en ressort que divers aspects de la comptabilité de gestion sont actuellement traités par des divisions distinctes de l'entreprise, que les informations sont dispersées entre divers services et qu'il n'y a aucune possibilité de leur utilisation opérationnelle intégrée. L'analyse de l'activité économique, si elle est effectuée, est effectuée avec de sérieux retards, lorsque les principaux indicateurs financiers de l'entreprise sont déjà formés et que l'opportunité de les influencer a été manquée ; En règle générale, l'efficacité des performances des unités structurelles individuelles n'est pas du tout analysée. La pratique comptable nationale n'est pas encore liée au marketing, les écarts des coûts réels par rapport aux coûts estimés ne sont pas déterminés, les raisons de l'apparition de ces écarts ne sont pas identifiées, une catégorie telle que le « futur rouble » n'est pas utilisée, bien que l'inflation soit sérieusement en cours. affecter la vie économique de l’entreprise.

Particularités comptabilité de gestion nous permet de formuler son élément le plus important objectifs:

1) fournir une assistance informationnelle aux gestionnaires ;

2) contrôle, planification et prévision de l'activité économique de l'entreprise ;

3) choisir les moyens les plus efficaces pour développer l'entreprise ;

4) prendre des décisions de gestion opérationnelle ;

5) fournir une base de tarification.

Le processus de prise de décisions de gestion consiste à comparer deux ou plusieurs options pour résoudre un problème et à choisir la meilleure. La comptabilité de gestion doit fournir les informations nécessaires pour évaluer les solutions alternatives ; de plus, la comptabilité de gestion dispose d'un arsenal de techniques et de méthodes qui lui permettent de traiter et de résumer correctement ces informations.

Le deuxième objectif de la comptabilité de gestion mérite une attention particulière : prendre des décisions concernant les activités futures de l'entreprise. La planification est un type particulier de processus décisionnel qui concerne plusieurs événements, mais couvre les activités de cette entreprise.

Une caractéristique distinctive de la comptabilité de gestion est que la responsabilité de tous les types de ressources de production à toutes les étapes de la circulation des fonds dans le processus de production ou de circulation est confiée à quelqu'un personnellement. Cette technique est appelée comptabilité par centres de responsabilité.

Ainsi, la comptabilité de gestion se distingue de la comptabilité ordinaire principalement par le fait que ses données ne sont pas destinées à des utilisateurs externes (État, banques, partenaires commerciaux), mais à un « usage » interne. Le but de la comptabilité de gestion est d'aider le dirigeant à prendre les bonnes décisions. Ainsi, si un comptable doit suivre strictement l'esprit et la lettre d'innombrables instructions, alors un spécialiste en comptabilité de gestion est libre de choisir les formes, les méthodes et les techniques d'analyse ; L'essentiel pour lui est de saisir correctement l'essence des processus économiques qui se déroulent dans l'entreprise et de donner des conseils opportuns au dirigeant. La comptabilité de gestion n'est rien de plus qu'un système d'aide à l'information de gestion.