تأثیر تصویر بر توسعه یک سازمان. تاثیر عوامل مختلف بر وجهه شرکت

هر سازمانی تصویر خاص خود را دارد. اگر روی شهرت خود کار نکنید، این شهرت خود به خود شکل می گیرد، روند کاملا غیر قابل کنترل خواهد بود. این احتمال وجود دارد که شما تصور خوبی از شرکت داشته باشید. اما احتمال شکل گیری تصویر منفی از سازمان نیز وجود دارد. بنابراین، این اشتباه است که اجازه دهیم روند مسیر خود را طی کند.

هر مدیر ذیصلاحی که علاقه مند به توسعه کسب و کار خود باشد، اول از همه به ایجاد تصویری مثبت از سازمان خود می پردازد.

تصویر سازمانی: مبانی نظری

تصویر تصویری است که در ذهن مخاطب شکل می گیرد. آیا شرکا با سازمان شما وارد معامله می شوند، آیا سرمایه گذاران پول سرمایه گذاری می کنند؟ آیا مشتریان محصول شما را خواهند خرید؟ همه اینها به نوع تصویری که دارید بستگی دارد - مثبت یا منفی.

3 نوع تصویر سازمانی وجود دارد- این ایده آل، واقعی و آینه ای (بازتابیده) است. ایده آل (مثبت) به تصویری اشاره دارد که شرکت برای آن تلاش می کند. رئال منعکس کننده نگرش عمومی غالب است. Mirror ایده مدیریت است که مخاطبان هدف در مورد شرکت چه فکر می کنند. تلاش برای ایجاد شهرت یک شرکت به یکسان سازی تصویر واقعی و ایده آل ختم می شود.

همچنین تصویر کل نگر هر شرکت از 2 جزء تشکیل شده است.

تصویر داخلی سازمان

سیاست داخلی شرکت را منعکس می کند. این تصویری است که در بین کارمندان شکل می گیرد. بسیاری از مردم به اشتباه بر این باورند که شهرت کارفرما نقش مهمی در توسعه یک شرکت ندارد. اما این کارمندان هستند که اغلب به "عامل" برند تبدیل می شوند. آنها می توانند زندگی یک شرکت را از داخل نشان دهند و از این طریق علاقه را به خود جلب کنند مصرف کننده بالقوهیا هل دادن او انتشار چنین اطلاعاتی در ارتباطات غیر رسمی اتفاق می افتد، بنابراین اعتماد بیشتری نسبت به تبلیغات ایجاد می کند.

هنگام کار بر روی شکل گیری تصویر داخلی یک سازمان، باید به مؤلفه هایی مانند:

  • تصویر یک رهبر- توانایی های حرفه ای، سبک مدیریت، ویژگی های شخصی و حتی داده های خارجی.
  • تصویر پرسنل - حرفه ای بودن، فرهنگ ارتباط در داخل شرکت و با مشتریان، ویژگی های فیزیکی و اجتماعی؛
  • فرهنگ شرکتی- جو روانی اجتماعی، شرایط کار، سطح قابلیت اطمینان و ثبات، مراقبت از پرسنل.

تصویر خارجی سازمان

اقدامات را نسبت به مخاطبان هدف خود منعکس می کند. علاوه بر این، مخاطبان هدف نه تنها شامل مصرف کنندگان خود محصول یا خدمات می شوند. این همچنین شامل رسانه ها، شرکا، سرمایه گذاران و حامیان مالی، سازمان های دولتی، رقبا و عموم مردم می شود.

تشکیل یک تصویر خارجی مثبت شامل کار برای ایجاد تعدادی شرایط است، از جمله:

  • توسعه هویت شرکتی برای شناسایی شرکت در بین رقبا.این شامل لوگو، رنگ های شرکتی و نمادها می شود. عناصر هویت سازمانی باید برای تزئین دفاتر استفاده شود، فضای خرده فروشیو وب سایت در اینترنت، بسته بندی محصول، لباس کارمندان، هنگام توسعه سوغاتی های شرکتی و غیره؛
  • برگزاری رویدادهای خیریه، حمایت مالی از رویدادهابه منظور ایجاد تصویری از یک سازمان مسئولیت پذیر اجتماعی در چشم مردم و رسانه ها؛
  • انجام کار برای ایجاد شهرت تجارییک شریک قابل اعتماد برای سایر شرکت ها، سرمایه گذاران و شرکت های دولتی؛
  • ایجاد یک محصول/خدمت شایسته و پشتیبانی با خدمات با کیفیت برای ایجاد تصویر مثبت از برند در بین مصرف کنندگان.

چرا و برای چه کسانی باید تصویر مثبتی از شرکت ایجاد کنیم؟

با توسعه اینترنت، مصرف کنندگان گزینشگرتر شده اند. اطلاعات در دسترس عموم قرار گرفت. و قبل از تبدیل شدن به مشتری، شریک یا کارمند کسی، اکثر کاربران اینترنت نظرات را مطالعه می کنند، مقایسه می کنند، ایده خود را از شرکت شکل می دهند و بر اساس آن تصمیم می گیرند.

توسعه تصویر یک سازمان وظیفه اصلی یک صاحب کسب و کار است. در غیر این صورت، هیچ پولی که در تبلیغات و تبلیغات سرمایه گذاری شود، نتیجه ای نخواهد داشت.

اگر برای شما مهم نیست که مخاطبان هدف سازمان شما را چگونه درک می کنند، در توسعه شرکت دخالتی ندارید و روی تصویر کار نمی کنید، پس می توانید:

  • در بازار شناسایی نخواهد شد.
  • در بین رقبا انتخاب نخواهد شد.
  • توسط شرکا و حامیان مالی جدی گرفته نخواهد شد.
  • مشتریان به دوستان و آشنایان توصیه نمی کنند.
  • گزارش های مالی شما را با سودآوری خوشحال نمی کند.

اگر به طور فعال در توسعه سازمان و شکل گیری تصویر شرکت مشارکت دارید، چندین مشکل مهم را به طور همزمان حل می کنید:

  • توجه مخاطبان هدف خود را جلب کنید؛
  • مرزهای نفوذ خود را در بازار گسترش دهید.
  • از رقبای خود متمایز شوید؛
  • جذب سرمایه در کسب و کار خود؛
  • افزایش وفاداری نهادهای دولتی؛
  • تحریک فروش؛
  • بهبود بازده تبلیغات؛
  • افزایش حجم فروش

تصویر مثبت موجود از شرکت یک تصویر مثبت پایدار از شرکت تشکیل می دهد و برای مدت طولانی برای توسعه کسب و کار تلاش می کند.

و تمام تلاش ها برای شکل دادن به تصویر بنگاه به چه کسی باید معطوف شود؟ مخاطبان هدف این شرکت نه تنها شامل مشتریان بالقوه آن می شود، بلکه شامل موارد زیر نیز می شود:

  • پرسنل: از مدیران ارشد تا کارمندان سطح پایین.اگر شما به عنوان یک کارفرمای قابل اعتماد تلقی می شوید، اگر کارمندان از شرایط و جو راضی باشند، اطلاعات مثبتی را برای توده ها پخش خواهند کرد.
  • شرکای هیچ شرکتی به طور مستقل و جدا از سایر شرکت ها وجود ندارد. برای به دست آوردن یک شرکت قابل اعتماد به عنوان شریک، باید شهرت خود را به عنوان یک سازمان با ثبات مالی حفظ کنید.
  • رسانه های آفلاین و آنلاینتاثیر رسانه ها بر آگاهی مردم را نمی توان دست کم گرفت. اطلاعات مثبت در مورد شرکت باید در روزنامه ها، مجلات، اخبار رادیو و تلویزیون و همچنین در نشریات الکترونیکی ظاهر شود. برای انجام این کار، باید دائماً کانال های خبری ایجاد کنید و روابط خوبی با روزنامه نگاران برقرار کنید.
  • مسئولین. خدمات مالیاتی، سازمان های مجری قانون، سازمان های نظارت بهداشتی و محیطی، مقامات محلی به هر طریقی بر فعالیت های سازمان تأثیر می گذارند. شهرت مثبت شرکت به همکاری آنها یا حداقل عدم وجود مخالفت کمک می کند.
  • عمومی. شاید اکنون برخی از اقشار مردم مشتریان بالقوه شما نباشند و به آنها علاقه ای نداشته باشید، اما با گذشت زمان ممکن است همه چیز تغییر کند.

مراحل تشکیل تصویر

ایجاد تصویر مثبتیک فرآیند مداوم است. شما نمی توانید یک بار کار را انجام دهید و فراموش کنید، همانطور که نمی توانید فقط گهگاهی به این موضوع بازگردید، زمانی که خطر از دست دادن قدرت خود وجود دارد.

فرآیند تشکیل تصویر را می توان به صورت یک نمودار چرخه ای نشان داد:

مرحله 1: تحقیق/نظارت

قبل از شروع کار بر روی شکل دادن به تصویر خود، لازم است تحقیقات اولیه (آزمایش آب) انجام شود. مخاطبان هدف، نیازها و ترجیحات آن و بسترهایی که مشتریان بالقوه در آن جمع می شوند و ارتباط برقرار می کنند مورد مطالعه قرار می گیرند. خود شرکت و حوزه فعالیت آن تجزیه و تحلیل می شود، نقاط قوت و ضعف آن برجسته می شود و محبوبیت فعلی آن ارزیابی می شود. سیاست تصویری شرکت های رقیب نیز در نظر گرفته شده است.

نظارت پس از انجام اقداماتی برای ایجاد تصویر سازمان انجام می شود. در این مورد، اثربخشی استراتژی اتخاذ شده قبلا ارزیابی شده است. مخاطبان هدف چه واکنشی نشان دادند اقدامات صورت گرفته است? لحن اطلاعات درباره شرکت چگونه تغییر کرده است؟ کدام کانال ها بهتر از سایر کانال ها عمل کردند؟ اینها و سؤالات دیگر باید مرتباً پرسیده شوند تا بفهمیم چگونه شهرت ایجاد می شود.

مرحله 2: توسعه مفهوم

توسعه مفهوم شامل ایجاد یک تصویر ایده آل است که باید برای ایجاد یک تصویر مثبت در چشمان مخاطب هدف تلاش کرد. این هدف نهایی است که با دستیابی به آن فقط باید شهرت خود را در سطح مطلوب حفظ کنید.

مرحله 3: توسعه / تعدیل استراتژی

بر اساس داده های به دست آمده در نتیجه مطالعه، یک برنامه عملیاتی برای ایجاد تصویر مثبت از شرکت ایجاد می شود. چه اطلاعاتی باید به مخاطب منتقل شود و از چه کانال هایی توزیع شود؟ استراتژی شامل پاسخ به همه این سؤالات است. مهم است که فقط روی یک گروه مخاطب هدف تمرکز نکنید - برای مثال، فقط مشتریان بالقوه. اگرچه وسوسه بزرگی برای کار فقط با آنها وجود دارد، زیرا در واقع این گروه از مخاطبان هدف هستند که سود می آورند.

تعدیل ها پس از اجرای استراتژی اولیه و نظارت بر اثربخشی آن انجام می شود. اگر برخی از اهداف تصویرسازی محقق نشده باشد و شهرت سازمان همچنان انتظارات را برآورده نکند، اصلاحات لازم در برنامه انجام می شود.

مرحله 4: اجرای استراتژی

پس از آماده سازی دقیق، این طرح برای دستیابی به تصویر مطلوب از سازمان عملی می شود. اگر 2 مرحله اول به طور موثر انجام شود، نتایج دیری نخواهد آمد: شهرت سازمان به تدریج افزایش می یابد و تصویر مثبتی از شرکت در چشم مخاطبان هدف شکل می گیرد.

حفظ تصویر مثبت

متأسفانه تصویر مثبت یک سازمان یک ارزش ثابت نیست. هنگامی که اعتماد مخاطبان هدف خود را جلب کردید، هرگز نباید آرام باشید: آنها یا شما را فراموش می کنند یا نگرش خود را به عکس تغییر می دهند. بنابراین، نظارت بر اطلاعات جاری در مورد شهرت شرکت باید به طور منظم انجام شود. پاسخ به موقع به منفی گرایی، پیروی از روندهای زمانه و توسعه شرکت مطابق با روندها، کلید حفظ تصویر تثبیت شده است.

ابزارهایی برای ایجاد تصویری مثبت از سازمان

این و بسیاری از ابزارهای دیگر می توانند و باید برای شکل دادن به تصویر سازمان استفاده شوند. و هر چه روش های بیشتری استفاده شود، برای شهرت شرکت بهتر است. اما مهمترین چیز ارائه خدمات با کیفیت، تولید و فروش محصول خوب و صداقت در کار با شرکا و کارمندان است.

مکان کسب و کار شما به خودی خود جزء مهمی از تصویر شما است. اگر از تصویر یک فروشگاه کوچک خیابانی راضی نیستید، فکر می کنید که کسب و کار شما بیشتر است طبقه بالا، همیشه می توانید یک صندوق پستی با آدرس معتبرتر در منطقه یا شهر دیگری اجاره کنید. گنجاندن شماره فکس، صفحه اینترنتی و آدرس ایمیل شما در کارت ویزیت یا سربرگ نیز بخشی از تصویر می شود، علاوه بر این، به نظر من امروز این فقط یک قانون اخلاق خوب برای هر شرکتی است. اگر هنوز موفق به دریافت فکس یا وب سایت خود نشده اید، با شرکت هایی که چنین خدماتی را ارائه می دهند، مذاکره کنید.

محل دفتر شرکت شما و وضعیت آن بسیار مهم است.

به این فکر کنید که اگر فروشگاه شما در یک خیابان باریک دورافتاده واقع شود که نیمی از فضای خرده فروشی در آن اجاره نشده باشد، چه تصویری در ذهن مشتریان شما ظاهر می شود. پس از همه، شما می خواهید یک شرکت موفق در نظر گرفته شوید، درست است؟ حتی اگر دو شرکت هیچ تفاوتی با یکدیگر نداشته باشند، مردم همچنان می خواهند با شرکت موفق برخورد کنند. ممکن است خود کسب و کار شما به خوبی پیش برود، اما اگر در کنار ما مکان های خالی یا مغازه های نامرتب وجود داشته باشد، یا به سادگی خانه در یک منطقه مسکونی واقع شده باشد، سایه تصویر آنها از "بازنده ها" روی شما می افتد. شرکت Medkom در مرحله اولیهتوسعه آن همچنین از این واقعیت رنج می برد که دفتر شرکت به سادگی وجود نداشت؛ لازم بود آپارتمان مدیر و تلفن او به عنوان دفتر کار پنهان شود. اما متعاقباً، دقیقاً برای تأثیر مثبت روی تصویر، در آن زمان مقادیر هنگفتی در مقایسه با درآمد شرکت برای خرید محل در خیابان لنینسکی در مسکو هزینه شد. و نتایج آنی بود. از این لحظه بود که امکان دعوت مشتریان به دفتر برای مذاکره فراهم شد و وقتی دفاتر با تزئینات شیک و مجهز به مدرن ترین تکنولوژی ها، کارکنان صمیمی و فضایی تجاری را دیدند، سفارش ها گویی از قرنیه سرازیر شد.

وقتی داشتم این بخش را می نوشتم، بلافاصله مثال Sberbank به ذهنم خطور کرد، که به سادگی شگفت انگیز است که چگونه به وضوح از استانداردهای خاصی در تصویر خارجی خود پیروی می کند. به یاد داشته باشید، هنگامی که یک علامت سبز بزرگ را در هر منطقه مسکو (و احتمالاً در سراسر روسیه) می بینید، انتظار دارید نامه هایی روی آن ببینید که نشان می دهد این شعبه Sberbank است.

قدرت رنگ

رنگ ها باعث ایجاد احساسات می شوند. به همین دلیل باید با دقت فکر کنید طرح رنگیداخلی در دفتر شما آیا قرار نیست یک میلیون دلار برای ساختن یک رستوران سرمایه گذاری کنید و سپس داخل و خارج آن را سیاه و سفید کنید؟ شما می گویید: «نه، البته، من یک احمق نیستم. هر کس با روانشناسی رنگ آشنا باشد می داند که رنگ سیاه انسان را به حالت افسردگی می برد، قرمز فرد را هیجان زده می کند، نبض را تسریع می کند و فشار خون را افزایش می دهد، در حالی که به عنوان مثال، رنگ سبز، برعکس، آرام می کند و احساس می کند. از اعتماد به نفس ترکیب هم همینطور رنگ های روشنبرای کسانی که مثلاً برای ورود به مطب دندانپزشک یا نماینده بیمه آماده می شوند، فضای آرامی را ایجاد نمی کند.

اگر نمی توانید از خدمات یک طراح حرفه ای استفاده کنید، از دوستی که در این زمینه آگاه است کمک بخواهید. در هر صورت، نباید تأثیر قدرتمند تصویر خارجی ساختمان، محیط اطراف و فضای داخلی خود را بر وضعیت تجارت خود دست کم بگیرید.

حواس پنج گانه

والت دیزنی استفاده از هر پنج حواس را به درجه هنری ارتقا داد. پارک‌های تعطیلات آن، تجربه حسی غنی‌کننده‌ای را برای بازدیدکنندگان از لحظه ورود به محوطه پارکینگ فراهم می‌کند که کاملاً با چشم‌انداز اطراف یکپارچه شده است. جلوی دروازه، موسیقی دلنشینی از جایی جاری است و احساس می‌کنید حال و هوای شما در حال تغییر است، هرچند هنوز حتی بلیط نخریده‌اید. همانطور که از دروازه عبور می کنید، بینی شما عطر پاپ کورن فروخته شده در آن را جلب می کند میدان مرکزی. سپس به میدان اصلی می روید و نوازندگانی در آنجا می نوازند و روحیه شما بالاتر و بالاتر می رود. شما در امتداد خیابان مرکزی قدم می زنید و بوی وسوسه انگیز از شکلات فروشی ها به سمت شما می آید، زیرا آنها سوراخ های تهویهآنها عمداً مستقیماً به خیابان می روند نه روی پشت بام.

یک روش مشابه نیز می تواند به طور موثر برای اهداف حرفه ای مورد استفاده قرار گیرد. در اینجا نمونه ای از روی بنتام، یکی از موفق ترین دندانپزشکان است که کسب و کار او نه تنها به این دلیل که یک متخصص عالی است، بلکه به این دلیل که خلاقانه با استفاده از حواس پنج گانه انسانی توانسته تصویری موثر برای مطب خود ایجاد کند، رونق می گیرد.

مشکل شماره 1 دندانپزشکان امروز چیست؟ ترس از بیمارانی که از رفتن به دندانپزشک می ترسند، ترس از درد. مطب دکتر بنتام به گونه ای تزیین شده است که مردم از ورود به آن خوشحال می شوند، فضای حاکم بر آن مجذوب می شوند و اضطراب های بی مورد را از بین می برند. اول از همه، خود ساختمان اداری دوست داشتنی به نظر می رسد خانه روستایی، احاطه شده توسط یک پارک زیبا. داخل مطب آن استریلی که ما در اتاق انتظار دندانپزشکان به آن عادت کرده ایم را ندارد. بنتام هنگام تزئین دفتر از اصول روانشناسی معماری استفاده می کرد. بر اساس آنها، آرام ترین مکان در خانه که مهمانان دوست دارند در آن جمع شوند، آشپزخانه است. بنابراین اولین اتاق مطب او که بیمار وارد آن می شود تلاقی بین آشپزخانه و اتاق انتظار است. بوی نان تازه پخته او را پر می کند. خانم بنتام که همیشه در ساعات پذیرایی غذا می پزد، به هر مهمان یک نان و یک فنجان قهوه پیشنهاد می دهد. در صورت تمایل بیمار می تواند نوبت خود را در اتاق نشیمن مجاور آشپزخانه منتظر بماند. هیچ صندلی راحتی که معمولاً در بخش های پذیرایی می بینید وجود ندارد، فقط کاناپه هایی به سبک روستایی هستند.

پس از یک میان وعده، بیمار یک مسواک و خمیر دندان دریافت می کند تا برای معاینه توسط دندانپزشک آماده شود. تاکید در فضای داخلی مطب دکتر است پنجره های بلندبا منظره ای باشکوه از طبیعت که توجه بیمار را از ظاهر وحشتناک تجهیزات دندانپزشکی منحرف می کند.

بعلاوه، کادر پزشکیباید حداقل دو چیز خوشایند به هر بیمار بگوید تا آرام شود و احساس راحتی کند. آیا جای تعجب است که به دلیل تعداد زیاد بیمارانی که به پزشک مراجعه می کنند، لازم است از قبل وقت قبلی گرفته شود، وی در یک برنامه خبری تلویزیونی حضور داشته باشد، و اینکه دکتر بنتام یکی از معدود دندانپزشکان است. جهانی که بیماران سعی می کنند زودتر برای قرار ملاقات خود حاضر شوند. او قادر به درک و استفاده از قدرت ادراک تصویر حسی بود.

رویکرد حسی برای ایجاد یک تصویر باید در هر نوع کسب و کاری، حتی در یک مرکز خدمات خودرو استفاده شود. یکی از صاحبان تعمیرگاه خودرو که یک طرح تصویری تهیه کرده است، اکنون کل منطقه را کاملاً تمیز نگه می دارد و هر خودرویی را که تعمیر می کند از داخل و خارج تمیز می کند و یک آبنبات چوبی را با یک یادداشت تشکر به فرمان می بندد. این نقطه خدمات خودرو قبلا چگونه بود؟ هیچ تفاوتی با صدها مورد دیگر نداشت که در آن کثیفی و بی نظمی حاکم است، مکانیک ها لباس های آغشته به روغن و گریس می پوشند و روی هر ماشین بعد از تعمیر همیشه اثری از دست های کثیف وجود دارد، حداقل از مثال بالا می توان فهمید. که ایجاد جنبه حسی تصویر نیازی به هزینه های بالایی ندارد. حالا متوجه شدید که این تصویر می تواند برای هر کسی کار کند؟ اما واقعا اینطور است! چه صاحب یک شرکت چند ملیتی باشید یا یک فروشگاه گوشه ای، ایجاد یک تصویر مثبت در درآمد شما تفاوت ایجاد می کند. بهبود تصویر یکی از راه های اصلی افزایش سود است. خیلی واضح و ساده است. انجام این کار برای شرکت‌های کوچک آسان‌تر و ارزان‌تر از شرکت‌های بزرگ است، جایی که بوروکراسی به خوبی توسعه‌یافته می‌تواند تصویری را که می‌خواهید ایجاد کنید، مخدوش کند.

مردم در مورد یک محصول یا خدمات جدید عمدتاً از طریق تبلیغات یاد می گیرند. برخی از انواع تبلیغات از یک تصویر قدرتمند استفاده می کنند، برخی دیگر نه. تلویزیون دیدگاه ما را نسبت به زندگی در قرن بیستم تغییر داد. در طول چهل سال گذشته، ما از جامعه کتابخوان به جامعه بیننده تلویزیون تبدیل شده ایم. امروزه ما بر اساس تصاویر بصری، نمادها و متن کوتاه و با دقت ترکیب شده، نظراتی را درباره افراد و محصولات ایجاد می کنیم. از این حیث، تبلیغات چاپی و الکترونیکی به سطح یک علم ارتقا یافته است. مشکل اصلی کسانی که امروزه تبلیغات انجام می دهند رقابت است. حجم اطلاعاتی که در مورد محصول به دست خریدار می رسد شگفت انگیز است.

علاوه بر تبلیغات در روزنامه ها، رادیو، در تابلوهای تبلیغاتیدر طول جاده، در برنامه های تلویزیونی و مجلات عصرانه، مصرف کننده معمولی روسی هر روز در معرض پیام های تبلیغاتی تجاری زیادی قرار می گیرد که اکثر آنها به سادگی توسط او درک نمی شوند. فقط مؤثرترین تبلیغات به مردم می رسد و آنها را تحت تأثیر قرار می دهد.

امروزه در بحبوحه رقابت، ایجاد تبلیغات را فقط باید به افراد حرفه ای سپرد. حتی اگر شامل نوشتن یک آگهی برای روزنامه محلی یا ارسال یک آگهی از طریق پست باشد، بعید است که این تلاش آماتور توجه مصرف کننده را به خود جلب کند، زیرا باید با صدها آگهی تجاری دیگر نوشته شده توسط حرفه ای ها رقابت کند. و در اینجا، شاید، مشکل اصلی این است که چگونه از جمعیت متمایز شویم.

حتی اگر ایجاد تبلیغات به افراد حرفه ای سپرده شود، باز هم موظف هستید که به درستی به طراح توضیح دهید که چه چیزی از او می خواهید. ابتدا، مطمئن شوید که تبلیغ منحصر به فرد بودن شما را نشان می دهد - جنبه ای از کسب و کار یا محصول شما که شما را از رقبای خود متمایز می کند، که در آن از بسیاری از آنها برتری دارید. بسیار مهم است که کمپین تبلیغاتی شما جزء برنامه ایجاد تصویر شما باشد. یک موضوع و یک شعار باید در کل طرح ایجاد تصویر اجرا شود. این بدان معناست که شما باید اهداف شرکت، فلسفه شرکت خود را تعریف کنید، اهداف بلند مدت خود را روی کاغذ بیاورید و مشکلات اصلی مرتبط با تصویر خود را تجزیه و تحلیل کنید. چنین اطلاعاتی به متخصصان تبلیغات امکان می دهد مسیر درست کار را انتخاب کنند و به شما این امکان را می دهد که به طور جامع و در مطلوب ترین نور شرکت و محصولات خود را در تبلیغات ارائه دهید. امروزه تبلیغات مؤثر نه تنها با سطح حرفه ای خود، بلکه با تأثیر عاطفی خود بر مردم توجه مصرف کنندگان را به خود جلب می کند. بعید است که همه آژانس های تبلیغاتی این را بفهمند، بنابراین قبل از اینکه به هر یک از آنها سفارش ایجاد تبلیغات خود را بدهید، کارهای قبلی آنها را مطالعه کنید.

به عنوان مثال، استراتژی تبلیغاتی دو برند - DrPepper و Coca-Cola را در نظر بگیرید. DrPepper شعار «این فقط یک کوکاکولا نیست» را به عنوان موضوع کمپین تبلیغاتی خود انتخاب کرد و شکست خورد. به جای جلب توجه مصرف کنندگان به محصولات دکتر پپر، تبلیغات آن بر حقایق و رقابت با کوکاکولا و سایر شرکت های تولید کولا تاکید داشت. DrPepper (در مورد این شرکت تبلیغاتی صحبت می کنیم) نتوانست تبلیغاتی ایجاد کند که تأثیر عاطفی بر بازدیدکنندگان بالقوه داشته باشد.

کوکاکولا در مقابل وسوسه انتقام جویی به شیوه ای متقارن مقاومت کرد و با استفاده از فضایی مفرح، تصاویری از کودکان و بابانوئل که به این بچه ها یک بطری کوکاکولا می داد، همچنان دل مردم را جذب کرد.

تصویر داخلی شرکت

تصویر داخلی، تصویر یک شرکت در چشم کارکنان آن، دست کم گرفته شده ترین بخش فرمول تصویر تجاری است. در حالی که یک تصویر خارجی مثبت در چشم عموم به شما حق شنیده شدن را می دهد، این تصویر داخلی است که تعیین می کند آیا چیزی برای گفتن به خریدار دارید یا خیر. این دو نیمه از معادله تصویر به دو "رویداد بزرگ" متفاوت در شرکت شما اشاره دارد.

آیا احتمالاً بارها از فروشگاه ها یا دفاتری بازدید کرده اید که با شعارهای تبلیغاتی "مشتری پادشاه ماست" پوشیده شده اند؟ در همان زمان، شما به احتمال زیاد فکر می کنید: "احتمالا، در اینجا حداقل آنها برای مشتریان خود ارزش قائل هستند و برای آنها ارزش قائل هستند." وارد مغازه می شوید و می بینید که داخل آن بسیار زیبا تزیین شده است. شما نتیجه می گیرید: "آنها احتمالاً پول خرج کردند تا مرا با فضای داخلی خود تحت تاثیر قرار دهند. و موفق شدند." در نهایت، محصول مورد نیاز خود را پیدا می کنید، پول را خارج می کنید و آماده خرید هستید. شما به صندوق پول نزدیک می شوید، جایی که دو یا سه کارمند ایستاده اند و در مورد مشکلات خود در خانه صحبت می کنند، در مورد مهمانی دیروز - در مورد هر چیزی جز تجارت. به یاد داشته باشید که وقتی بین پیشخوان ها راه می رفتید و محصول مناسب را انتخاب می کردید، هیچکس به شما کمک نکرد. هیچ کس فکر نمی کرد با شما مانند یک پادشاه یا حتی یک شاهزاده رفتار کند. این شرکت در آزمون «لحظه حقیقت» مردود شد.

در مقایسه با تصویر داخلی، تغییر تصویر خارجی بسیار آسان تر است و علاوه بر این، دری را به روی شما باز می کند که در پشت آن فرصت های جدیدی نهفته است. برعکس، تنظیم تصویر داخلی دشوارتر است، اما برای شهرت شرکت و فعالیت های موفق آن بسیار مهم است. فداکاری کارمندان به شرکتشان و اشتیاق به خدمات به مشتریان، هسته اصلی تصویر داخلی آن است.

فداکاری کارکنان شرکت

تجربه نشان می دهد که اکثر کارمندان حتی از تأثیری که بر درک مشتری از شرکتی که برای آن کار می کنند، آگاه نیستند. توصیه ای که می توان به کارمندان هر شرکتی داد ساده است: یا همیشه در مورد مافوق و کار خود فقط مثبت صحبت کنید یا از این سمت کناره گیری کنید و شرکتی را پیدا کنید که در آن به کار خود افتخار کنید. این توصیه برای کارمندان در همه سطوح، چه در اداره پست کار کنید و چه رانندگی با کامیون، اعمال می شود.

بر اساس آنچه گفته شد: تصویر داخلی تصویر یک شرکت از نگاه کارکنان آن است، تصویری که در هنگام برقراری ارتباط با کارکنانش در بین مشتریان ایجاد می شود. به عبارت ساده، یک تصویر داخلی منفی به این معنی است که شرکت به ناچار مشتریان و شهرت خود را از دست خواهد داد. علیرغم این واقعیت که بازیابی تصویر داخلی آسیب دیده بسیار دشوار است، تعمیر آن همچنان هزینه کمتری نسبت به یافتن خریداران جدید دارد. تحقیقات انجام شده توسط شرکت مشاوره فروم کورپوریشن مستقر در بوستون نشان می دهد که حفظ یک مشتری وفادار پنج برابر کمتر از به دست آوردن مشتری جدید هزینه دارد.

حتی مشهورترین شرکت ها از تصویر داخلی خود محافظت می کنند و سعی می کنند روحیه کارکنان خود را حفظ کنند. داستان معروفی در مورد چگونگی شکل گیری صنعت کامپیوتر وجود دارد شرکت زیراکستیمی از دانشمندان مشهور رایانه را گرد هم آورد و آنها را مأمور ساخت اولین رایانه شخصی کرد. تلاش های این تیم برای ایجاد میانبرهای کامپیوتری، ماوس ها و شبکه های کامپیوتری بسیار موفقیت آمیز بود. اما درگیری های داخلی و رقابت بین اعضای آن منجر به این شد که تیم پالو آلتو در نهایت منحل شود. Apple Computers جایگاه پیشرو در توسعه رایانه های شخصی را به خود اختصاص داد.

روحیه تیمی و روحیه کارمندان تعیین می کند که آیا یک شرکت با برنامه های بزرگ و کارمندان با استعداد در سراسر جهان مشهور خواهد شد یا اینکه تنها اثر کوچکی در تاریخ باقی خواهد گذاشت.

معرفی شرکت

شاید هیچ نیازی به کارمند برای تقویت روحیه و تقویت وفاداری به شرکت به اندازه تمایل کارمندان برای مطلع شدن از فعالیت های شرکتشان مهم نباشد. یکی از مسئولیت های اصلی مدیریت باید آشنایی مداوم کارکنان با مفهوم توسعه شرکت باشد.

جیمز هاتون، رئیس Corning Glass Works، یک رهبر نمونه است که کاملاً این تز را در عمل شرکت خود تجسم می دهد. هاتون سالیانه 40 تا 50 سفر به شعبه های دورافتاده شرکت با «خطبه هایی» اختصاص داده شده به کیفیت محصول انجام می دهد. همچنین تمامی کارکنان جدید را ملزم به شرکت در دوره هایی می کند که بر استانداردها و اهداف بالای شرکت تاکید دارند. بسیاری از شرکت‌ها با تصویر داخلی قوی برنامه‌های مشابهی برای استخدام‌های جدید دارند.

اگر صاحب یک کسب و کار کوچک هستید، ایده خوبی است که حداقل یک مهمانی برای کارمندان جدید برگزار کنید تا در مورد تاریخچه، اهداف و استانداردهای شرکت صحبت کنند. این امر ضروری است تا کارمند در شغل جدید خود احساس غرور کند.

عضویت در شرکتی با استانداردهای ظاهری و رفتاری بالا، روحیه کارمند جدید را بهبود می بخشد. اما برخی از مدیران نگرانند که حفظ استانداردهای ظاهری و رفتاری بالا می تواند بر کیفیت کار کارکنان تأثیر منفی بگذارد. هیچ چیز شبیه آن - درست برعکس. این واقعیت که یک شرکت فقط کارگران خوب را استخدام می کند و در نتیجه استانداردهای بالایی را حفظ می کند، جذابیت آن را در نظر متقاضیان شغل افزایش می دهد. و البته باعث تقویت روحیه تیمی کسانی می شود که قبلاً در آنجا کار می کنند.

قرار دادن معیارهای واضح رفتار و ظاهر در نوشتار، حل مشکلات را بسیار آسان می کند. راهنما با استانداردهای خود به شما کمک می کند هر مکالمه ای با این ماهیت را شروع کنید.

بسیار عالی است اگر توسعه استانداردها و شرح وظایف همزمان با ایجاد شرکت انجام شود، حتی قبل از استخدام اولین کارمند. کار مقدماتیوجهه شرکت را تقویت می کند و در زمان آینده هنگام حل مشکلات مربوط به کارکنان صرفه جویی می کند. بسیاری از ما می دانیم که دستورالعمل ها چقدر می توانند خسته کننده باشند، بنابراین کتاب قوانین شرکت شما باید با سبک و لحن مثبت نوشته شود. وقتی مردم غرق در شرایط و خواسته هایی هستند که نمی توانند انجام دهند، تنها کاری که می توانند انجام دهند این است که شورش کنند.

به عنوان مثال، این سیاست ممکن است بیان کند که کارمندان باید در مدت زمان مشخصی از تعطیلات استفاده کنند. لازم است سبک چنین بیانیه ای را به مثبت تر تغییر دهید و بنویسید که این شرکت از کارکنان خود دعوت می کند تا در تابستان به تعطیلات بروند تا بتوانند استراحت بهتری داشته باشند. سعی کنید چند کارتون مرتبط را در چنین بروشوری بگنجانید، سپس جذاب‌تر به نظر می‌رسد و احتمال خواندن آن بسیار بیشتر می‌شود. وقتی کارمندان جدید با شرح شغل، مشخص می شود که چه کسی می خواهد در شرکتی با استانداردها و اهداف مشخص کار کند و چه کسی نمی خواهد بر نوار تعیین شده غلبه کند. ارائه چنین بروشورهایی برای هر کارمند یکی از آن "چیزهای کوچک" است که برای ایجاد یک تصویر مثبت کار می کند، اگرچه از دیدگاه شما آماده سازی آنها ممکن است در طول دوره دشوار راه اندازی شرکت زمان زیادی را صرف کند.

نیاز به احترام

شرکت های مدرن با بهترین مدیران نیز سعی می کنند یکی دیگر از خواسته های کارکنان خود را برآورده کنند: نیاز به احترام.

برای مثال، زیرمجموعه آمریکایی شرکت ژاپنی هوندا، امتیازات مدیریت سنتی را لغو کرد تا فضای برابری را در شرکت ایجاد کند. دیگر پارکینگ جداگانه وجود ندارد. همه در یک کافه تریا غذا می خورند. مدیران و کارگران یکسان لباس می پوشند. علاوه بر این حرکات نمادین، هوندا مشارکت کارگران خود را در تصمیم گیری، اضافه کاری و نوبت کاری تشویق می کند که همیشه در انحصار مدیریت بوده است. آیا روابط برابر در محل کار باعث می شود که کارکنان به شرکتشان متعهدتر شوند؟ بدون شک. یکی از کارمندان اینگونه می گوید: "بالاخره، من چیزی در زندگی ام دارم که می توانم به آن ایمان داشته باشم."

وجه مشترک موفقیت یک شرکت هر چه باشد، جوهر آن همیشه یکسان است - احترام متقابل در بین کارکنان. به عنوان مثال، کارکنان پیتزا دومینو مانند مشتریان با یکدیگر رفتار می کنند. برای تقویت این استاندارد، شانزده شعبه منطقه ای شرکت مرتباً از کارکنان در مورد سطح خدمات ارائه شده توسط کارکنان ستاد به شعب نظرسنجی می کنند. پاداش ماهیانه برای مدیران در دفتر مرکزی شرکت بر اساس تعداد امتیازاتی که در این رتبه بندی کسب می کنند.

حداقل مدیران باید از رویارویی با کارکنان خودداری کنند. در شرایط تقابل هم احترام و هم روحیه تیم خیلی زود از بین می رود.

نیاز به ارتباط دو طرفه

یکی از بزرگترین نیازهای کارکنان شرکت، نیاز به بهبود سیستم ارتباطات داخلی سازمانی است. مطالعه‌ای روی کارگران شرکت‌های مالی بزرگ نشان می‌دهد که در صدر فهرست شکایات آنها، ارتباط ضعیف بین زیردستان و مدیریت و احساس عدم احترام مدیریت به کارکنانشان بود. وقتی زیردستان درگیر ارتباط دو طرفه هستند، وقتی دائماً از اتفاقات شرکت مطلع می شوند، احساس ارزشمندی و اعتماد می کنند.

و این به نوبه خود باعث ایجاد نگرش مثبت کارکنان نسبت به شرکت می شود.

ارتباطات شرکتی که به خوبی کار می کنند به معنای چیزی بیش از توزیع یک جریان ثابت اطلاعات است. همچنین شامل مدیرانی می شود که به دنبال نظرات کارمندان هستند و شخصاً با آنها درگیر می شوند. به عنوان مثال، مدیران هوندا هر دو ماه یک ساعت در ساختمان های کارخانه قدم می زنند و با کارمندان شرکت که بهترین ایده ها را برای بهبود تولید ارائه کرده اند صحبت می کنند. در اینجا چیزی است که توشی آمینو، معاون اجرایی هوندا می گوید: "اگر واقعاً می خواهید ارتباط دو طرفه قوی در کار داشته باشید و کارمندان احساس کنند که یک تیم هستند، زمان زیادی می برد."

نیاز به کار خلاقانه

نیاز کارکنان به خلاقیت و توانایی مشارکت شخصی در شرکت ارتباط نزدیکی با تمایل به برقراری ارتباط دو طرفه پایدار دارد. همه ما فکر می کنیم که استعدادهای منحصر به فردی داریم، خاص هستیم و شبیه دیگران نیستیم. وقتی فرصتی برای ابراز خلاقیت خود در محل کار پیدا می کنیم، احساس می کنیم برای شرکت مهم هستیم. هیچ کس نمی تواند روحیه خود را حفظ کند اگر احساس کند یک چرخ دنده کوچک در یک ماشین شرکتی است. اگر به کارکنان خود این فرصت را بدهید که حتی سهم کوچکی در یک هدف مشترک داشته باشند، روحیه آنها به میزان قابل توجهی بهبود می یابد. و بالعکس، اگر روسای بخش ها معتقد باشند ایده های خوبفقط در سرشان متولد می شوند، انگیزه کار و روحیه کارمندان به زیر صفر می رسد.

شرکت آمریکایی ZM توجه جدی به تشویق دارد خلاقیتکارگران و نتیجه، ممکن است بپرسید؟ این شرکت بیش از 50 هزار مورد - از یادداشت های چسبناک محبوب گرفته تا سمعک های بیوالکترونیک برای ناشنوایان را به فروش می رساند. وقتی از ترزا گوزمن، تحلیلگر در برادران سالومون، خواسته شد که دلایل موفقیت شرکت را توضیح دهد، او پاسخ داد: "ZM محیطی را برای کارکنان خود ایجاد می کند که بتوانند در آن ایجاد کنند و سپس ایده های درخشان یکی پس از دیگری متولد می شوند." مشارکت خلاقانه کارکنان در شرکت باعث موفقیت آن می شود.

نیاز به قدردانی زیاد توسط دیگران

نیاز به ارزش گذاری کار ما عمیق ترین آکوردهای روح انسان را لمس می کند. اگر احساس ارزشمندی کنیم می‌توانیم کوه‌ها را جابه‌جا کنیم و اگر احساس می‌کنیم قدردانی نشده‌ایم، نمی‌خواهیم انگشت خود را بلند کنیم.

برای ابراز رضایت خود به زیردستان و همکاران، نباید به اتفاقات بزرگی بپردازید که اجرای آن زمان زیادی از شما را می گیرد. ساده ترین و با ارزش ترین کاری که می توانید انجام دهید این است که برای همکار خود یک یادداشت تمجید و قدردانی بفرستید. اگر می خواهید روحیه کارکنان را بهبود ببخشید و در کار خود به موفقیت برسید، سعی کنید هر روز ده دقیقه وقت بگذارید و چند کلمه تشویقی برای یکی از کارمندان خود بنویسید. هنگامی که اطرافیان شما شروع به انجام همین کار می کنند، شرکت شما با یک "اپیدمی" واقعی از تعارف مواجه می شود.

بابی جی در کتاب فوق الذکر چنین موردی را شرح می دهد. "هنگامی که روی المپیک کلگری کار می کردم، ایده یادداشت ها را با گروهی از مدیران مرکز همایش در میان گذاشتم و از آنها خواستم دو یادداشت برای زیردستان خود بفرستند. آل ریچاردز، مدیر مرکز کنگره، نظافت سالمندان را انتخاب کرد. خانم. او سالها در مرکز کار کرده بود، هیچ وقت دیر نمی کرد، همیشه ظاهری آراسته داشت و آدم بسیار خوبی بود، دقیقاً به دلیل داشتن بسیاری از ویژگی های یک کارگر ایده آل، هیچ مشکلی برای او پیش نیامد و زن از بین رفت. با نوشتن یادداشتی که در آن مدیر مرکز از خصوصیات ویژه خانم نظافتچی تشکر کرده بود فقط دو دقیقه طول کشید صبح روز بعد خانم نظافتچی وارد دفتر مدیر شد و اشک در چشمانش حلقه زد. او یک یادداشت را در دستانش گرفته بود. او گفت: «هرگز در زندگی من، هیچ کس به اندازه تو از من قدردانی نکرده است.» زن با تشکر از مدیر برای وقت گذاشتن برای نوشتن یادداشت. بعداً آل گفت: من احساس می‌کرد که از یادداشت‌ها به اندازه افرادی که برایشان در نظر گرفته شده‌اند بهره برده است. وقتی یک "اپیدمی ستایش" در یک شرکت شروع می شود، هر کارمندی احساس بهتری دارد..."

خوب، فایده نهایی چیست؟ کارکنانی که توسط مدیریت ارزش قائل می شوند، برای مشتریان خود ارزش قائل خواهند شد. و مشتری قطعا آن را احساس خواهد کرد. یک نتیجه گیری ساده اما بسیار مفید.

نیاز به شناخت و پاداش

نیاز به شناخت و پاداش با تمایل کارکنان به قدردانی زیاد توسط دیگران مرتبط است. به رسمیت شناختن شایستگی های یک کارمند، ارزیابی بالایی از سهم او در امر مشترک در حضور همکاران است. تعریف و تمجید از کارمند در مقابل همکاران، سود مضاعف دارد، زیرا اثر آن دو چندان می شود. ترفیع به عنوان یک پاداش فوری برای کار خوب برای یک بازیگر، نوازنده، طنزپرداز، سخنران حرفه ای یا کشیش عمل می کند. آنها آن را به صورت خنده، تشویق و تشویق دریافت می کنند. هر یک از ما به شناخت یکسانی نیاز داریم و هر یک از ما می خواهیم آن را دریافت کنیم. اما چه کسی صندوقدار، منشی یا نظافتچی را تشویق خواهد کرد؟ روی چه چیزی می توانند حساب کنند؟ شاید برای افزایش حقوق در ابتدای سال آینده؟

یک شرکت بسیار باهوش شرکتی است که نیاز به تشویق در میان کارکنان خود را درک کند. اصلاً لازم نیست ثواب گران و مضحک باشد. این می تواند یک روز تعطیل برنامه ریزی نشده، یک هدیه، یک دسته گل، بلیط برای سفر باشد مسابقه ورزشییا حتی دعوت به یک مهمانی اداری.

توجه به کارکنان با فداکاری کارکنان شرکت، رضایت از کار آنها و در نتیجه افزایش وجهه و اعتبار شرکت در نظر آنها صد برابر می شود. هیچ کس نمی تواند بیشتر از کارمندانی که به کار خود افتخار می کنند، از وجهه شرکتی بهره مند شود.

نیاز به رشد و پیشرفت

M. Mescon می نویسد که در سال 1987، روزنامه یو اس ای تودی یک مطالعه بسیار جالب با عنوان «دلایل اخراج کارمندان» منتشر کرد. این بر اساس مواد حاصل از نظرسنجی انجام شده توسط شرکت مشاوره رابرت هاف اینترنشنال بود. در کمال تعجب، محققان دریافتند که پول در رتبه آخر فهرست دلایل اصلی ترک سیگار قرار دارد. دلیل اصلی نارضایتی کارکنان، فرصت های محدود برای رشد بود. این را 47 درصد از کل پاسخ دهندگان ذکر کرده اند. 26 درصد دیگر دلیل اصلی خروج خود را این بود که هیچ کس از مدیریت از کار موفق آنها قدردانی نکرد.

این سطح حقوق بالا نیست که به کاهش جابجایی کارکنان یا افزایش انگیزه کارکنان کمک کند. همه چیز در مورد رفع نیازهای عاطفی کارکنان است. وقتی کارکنان احساس کنند که با دعوت از مدیران بیرونی از آنها دور می‌شود، روحیه تیم به ناچار افت می‌کند. کارکنان احساس می کنند که هر چقدر هم که خوب عمل کنند، هرگز نمی توانند در حرفه خود پیشرفت کنند. این بدان معنا نیست که تعیین اینکه آیا یک کارمند خاص برای یک موقعیت بالاتر مناسب است یا خیر ضروری نیست. فرصت ها برای پیشرفت کارکنان به جای هر موقعیت خاص، به فلسفه کلی شرکت مربوط می شود. واقعیت این است که شرکتی که از سیاستی برای ارتقای کارکنان خود استفاده می کند (مانند IBM با سیستم استخدام مادام العمر) و برای شایستگی های آنها ارزش قائل است، در ازای آن یک کارمند اختصاصی، با انگیزه، مولد و جابجایی کارکنان کم دریافت می کند که موفقیت مالی آن را تعیین می کند. .

مدیریت اکثر شرکت های روسی به این فکر نمی کند که شرکت آنها در چشم کارمندان بالقوه چگونه به نظر می رسد. در همین حال، تصویر شرکت جذب کارکنان را آسان‌تر می‌کند و حتی بر ارزش کسب‌وکار تأثیر می‌گذارد.

نام تجاری شرکتی مجموعه ای از ویژگی هایی است که به ارزیابی جذابیت آن به عنوان یک کارفرما کمک می کند. همیشه وجود دارد، حتی اگر شرکت هیچ تلاشی برای ایجاد آن نکند.

با توجه به نتایج به‌دست‌آمده در طول مطالعه، ضعف‌های برند شرکتی شرکت به‌عنوان کارفرما به‌طور قابل‌توجهی توانایی آن را برای جذب متخصصان بسیار ماهر، به‌ویژه مدیران ارشد، محدود می‌کند. ما دو پا داریم (IT و مشاوره). این مناطق به طور نابرابر هم در داخل شرکت و هم در خارج از آن "ترویج" می شوند. بنابراین جستجو متخصصان خوباز نظر آن بخش، که اکنون اهمیت کمتری دارد، پیچیده است.» (در اینجا و در زیر سخنان مدیران منابع انسانی که در مطالعه شرکت کردند آمده است.)

این به نوبه خود می تواند رقابت پذیری شرکت را کاهش دهد، به خصوص اگر دارایی اصلی کسب و کار پرسنل آن باشد. "یک شرکت به عنوان یک کارفرما باید برای یک کارمند بالقوه جذاب تر از یک شرکت به عنوان شریک برای یک مشتری بالقوه باشد."

تصویر بدون مشکل

نتایج نظرسنجی نشان می‌دهد که اکثریت قریب به اتفاق ساختارهای روسی، که کارکنان آن به عنوان پاسخ‌دهندگان عمل می‌کردند، درگیر ساختن برند شرکتی خود در بازار کار نیستند و به وجود سایر وظایف اولویت‌دار و همچنین شهرت مناسب «در حلقه‌های خود» اشاره می‌کنند. ” آنها با رویکردی مشخص می شوند که در آن چنین کاری فقط با متخصصان فردی مورد علاقه سازمان انجام می شود. «در آن محافلی که برای ما جالب هستند، لازم نیست چیزی را مفصل و مفصل توضیح دهیم. اگر بخواهیم فردی را جذب کنیم، حاضریم زمانی را صرف کنیم تا درک لازم از موقعیت را به او بدهیم. ما ایجاد تصویری هدفمند برای عموم مردم را ضروری نمی دانیم.»

گاهی اوقات می توانید این نظر را بشنوید که انتخاب صحیح متخصصان به طور خودکار فرهنگ و تصویر سازمانی مورد نظر را ایجاد می کند. ما به طور خاص در این (تشکیل نام تجاری شرکت به عنوان یک کارفرما) درگیر نیستیم. من فکر می کنم این یک چیز کاملا مهم است، اما اکنون ما اولویت های کمی متفاوت داریم. ...اگر افراد مناسبی را جذب کنیم که با مشخصات، تصویر و روحیه ما مطابقت داشته باشند، آنگاه فرهنگ خودش را شکل خواهد داد.»

با این حال، مشکلی وجود دارد که مدیران را مجبور می کند از تصویر خود در بازار کار مراقبت کنند - انتشار اطلاعات منفی در مورد شرکت ها توسط کارمندان که آنها را با احساس رنجش و نارضایتی ترک می کنند. «افرادی که یک شرکت را ترک می‌کنند می‌توانند با انتشار اطلاعات منفی در سراسر آژانس‌ها و سایر شرکت‌ها ضربه‌ای جدی به وجهه آن وارد کنند. این افسانه ها مرگ است. آنها بیش از همه مورد اعتماد هستند. اگرچه می‌دانید که اکنون آن شخص آزرده خاطر شده است، اما در ابتدا او را باور می‌کنید.»

بنابراین، برخی از سازمان ها "روش های جدایی" ویژه ای دارند - به عنوان مثال، تمرین مصاحبه های خروج.

اگر ترک ابتکار یک کارمند است، سعی می کنیم دلایل را بیابیم و همه موارد را تکمیل کنیم تا در روابط، درگیری ها و تعصبات غیرقابل حل علیه شرکت، "نقاط خالی" وجود نداشته باشد. اگر این ابتکار عمل ما باشد، ما غرامت مالی و روند اخراج آرام را پیشنهاد می کنیم. ما به فرد این فرصت را می دهیم که هر آنچه را که نیاز دارد به پایان برساند. تاکنون هیچ مشکلی در این زمینه نداشته ایم.»

یکی از مدیران منابع انسانی یکی از شرکت‌های بزرگ می‌گوید: «زمانی که یک چهارم کارمندان خود را در طول بحران اخراج کردیم، به طور خاص با افراد روابط عمومی مشورت کردیم تا وجهه شرکت را هم برای مشتریان و هم به عنوان کارفرما مختل نکنیم. ما باید به مدیریت و شرکا نشان می‌دادیم که «باتلاق را پاکسازی کردیم» و بخش فعال کارمندان را حذف نکردیم.»

با این حال، این عمل در همه جا مورد استفاده قرار نمی گیرد و گاهی اوقات تصویر یک شرکت به عنوان یک کارفرما دقیقاً به دلیل ناتوانی در جدایی شایسته از کارمندان آسیب می بیند. علاوه بر این، برخی از مدیران منابع انسانی نسبت به بخشی از کار که شامل اخراج می شود، تعصب دارند. آنها سعی می کنند تا حد امکان از آن اجتناب کنند، زیرا می ترسند که چنین فعالیت هایی به وجهه آنها در بازار کار آسیب برساند. من نمی خواهم با مردم درگیری داشته باشم؛ روابط خوب در تجارت بسیار مهم است. چه کسی می داند که بعداً کجا باید ملاقات کنیم؟

رزومه کارفرما

شرکت کنندگان در نظرسنجی دو نوع عامل را نام بردند که برند سازمانی را شکل می دهند. خارجی ها تصویری از شرکت برای متقاضیان کار، مشتریان، شرکا و عموم مردم ایجاد می کنند. موارد داخلی دستورالعملی برای کارمندان است. این عوامل نیز آنها را در سازمان نگه می دارد.

ویژگی های اصلی برند شرکتی یک شرکت به عنوان یک کارفرما که متخصصان در هنگام استخدام به آن توجه می کنند چیست؟

هنگام انتخاب شغل بالقوه، شرکت کنندگان در مطالعه وزن می کنند ویژگی های زیرشرکت ها:

اندازه شرکت

شرکت های بزرگ از دیدگاه اکثریت قریب به اتفاق مدیران ارشد مورد بررسی ترجیح داده می شوند، زیرا آنها:

§ معتبرتر و مشهورتر

§ پایدارتر

§ در آنها پول بیشترو چشم انداز رشد

§ روابط بر مبنای حرفه ای ساخته می شوند، برخلاف همدردی های شخصی

§ خودسری کمتر مالک

اما شرکت‌های بزرگ نقطه ضعف خود را نیز دارند: آنها ارتباطات ضعیفی بین بخش‌ها دارند، که ایجاد «روح واحد، فرهنگ واحد» را دشوار می‌کند و اجرای پروژه‌هایی را که نیازمند تلاش‌های مشترک چندین بخش است، پیچیده می‌کند. من دوست دارم یک روحیه مشترک در شرکت وجود داشته باشد. اما برای یک سازمان بزرگ هزینه هایی وجود دارد. معلوم می شود که هرکس در سوراخ خودش نشسته و نمی تواند فراتر از بینی خود را ببیند.

شهرت شرکت

سازمان‌های استخدام‌کننده ناشناخته نگران‌کننده هستند زیرا شفافیت کمتری دارند - "معلوم نیست که از آنها چه انتظاری باید داشت."

آمدن به شرکت های معروف، متخصصان احساس امنیت بیشتری می کنند زیرا متقاعد شده اند که کارفرمایان به تصویر آنها اهمیت می دهند و سعی می کنند به آن آسیب نرسانند.

علاوه بر این، به گفته پاسخ دهندگان، کار در شرکت های معروف ساده تر و معتبرتر است - تصویر جامد آنها به کارمندان منتقل می شود. کار در یک سازمان معروف به رزومه یک متخصص وزن اضافه می کند. حتی تمرین یافتن شغل با هدف "بهبود رزومه شما" وجود دارد.

گاهی اوقات پاسخ دهندگان مشکل شکاف در آگاهی از برندهای محصول شرکت (در بازار کالاها و خدمات و شرکت ها) را برجسته می کنند. نام شرکت چیز زیادی نمی گوید، اما محصولات بسیار محبوب هستند و عموما فقط واکنش های مثبتی را ایجاد می کنند.

همچنین اتفاق می افتد که فقط شرکت مادر مشهور است، در حالی که شرکت های تابعه باید در مورد دخالت خود در آن توضیح دهند.

شرکت داخلی یا خارجی

به شرکت های خارجی، به ویژه غربی، به طور خودکار ویژگی های زیر اختصاص داده می شود:

§ ثبات

§ ساختار یافته

§ تضمین رشد شغلی (اما آهسته)

§ فرصت های فراوان برای آموزش در هر دو برنامه های ویژه، و در جریان کار است

§ حقوق ممکن است خیلی زیاد نباشد، اما "سفید"، به علاوه وجود یک بسته اجتماعی جذاب

§ در چنین شرکت هایی، نشان دادن خلاقیت شما ممکن است دشوار باشد، زیرا تمام فرآیندهای تجاری رسمی هستند

§ سبک کار: ساعات کاری اندازه گیری شده و استاندارد

شرکت های داخلی از نظر تصویر تفاوتی با یکدیگر ندارند، اما به طور قابل توجهی بیشتر به این صورت دیده می شوند:

§ بدون ساختار

§ ناپایدار، دائماً دستخوش تغییرات

§ رشد شغلی را تضمین نمی کند؛ آنها مسئولیت آن را بر عهده خود متخصص می گذارند (در چنین شرکت هایی می توانید خیلی سریع رشد کنید یا اصلاً پیشرفت نکنید)

§ به ندرت فرصت تحصیل تحت برنامه های خاص را فراهم می کند؛ تجربه فقط در فرآیند فعالیت عملی به دست می آید

§ حقوق می تواند هر چیزی باشد - از کم تا خیلی زیاد، اما احتمال زیادی وجود دارد که بیشتر آن "سیاه" باشد.

§ فرصتی وجود دارد که خلاقیت خود را نشان دهید، مسئولیت بیشتری بر عهده بگیرید و برنامه های خود را اجرا کنید

§ روز کاری استاندارد نیست، "کارهای عجله و اضافه کاری عادی هستند."

با توجه به بسیاری از ویژگی های فوق، شرکت های داخلی و خارجی در مقابل یکدیگر قرار دارند. این باور وجود دارد که "ابتدا باید در یک شرکت خارجی تحصیل کنید و سپس رشد کنید و خود را در یک شرکت داخلی بشناسید."

صنعتی که شرکت در آن فعالیت می کند و موقعیت آن در بازار

بسیاری از پاسخ دهندگان به اهمیت چنین معیاری مانند بخش بازاری که شرکت در آن فعالیت می کند اشاره کردند. این عامل چشم انداز توسعه کسب و کار را نشان می دهد. «برای من این مهم‌تر است که کل صنعت چگونه توسعه می‌یابد تا اینکه چگونه شرکت توسعه می‌یابد. زیرا دیر یا زود همه شرکت‌ها در صورت رشد بخش، ارتقا پیدا می‌کنند.»

علاوه بر این، برخی از پاسخ دهندگان ترجیح می دهند برای شرکت هایی کار نکنند که محصولات آنها ممکن است برای سلامت انسان و محیط زیست مضر باشد. در برخی موارد آنها از سلامتی خود می ترسند، در برخی دیگر از اصول اخلاقی خاصی هدایت می شوند.

عصر شرکت، تاریخچه توسعه آن

شرکت کنندگان در مطالعه موافقند: با افزایش سن یک شرکت، اعتماد به آن نیز افزایش می یابد.

در میان ساختارهای تجاری داخلی، احترام ویژه ای به آنهایی داده می شود که توانسته اند در دوره های تحولات مختلف اقتصادی زنده بمانند، و همچنین به آنهایی که "از ابتدا ایجاد شده و با موفقیت توسعه یافته اند." به گفته پاسخ دهندگان، این گواه مدیریت قوی است.

شهرت شرکت

شهرت در بازار کار از شهرت تجاری شرکت جدایی ناپذیر است که شامل شش جزء است:

§ شهرت در بین مشتریان

§ از خبرنگاران

§ در بازار کار

§ از شرکا

§ از رقبا

§ در جامعه تجاری

فرهنگ سازمانی، نگرش نسبت به کارکنان

در سال 1994، نتایج مطالعه ای که توسط شرکت آمریکایی Walker Research انجام شد، نشان داد که نگرش به کارکنان مهم ترین معیار زمانی است که متقاضی شرکتی را انتخاب می کند و تصمیم به ترک می گیرد.

ایده هایی در مورد ویژگی های فرهنگ سازمانی و نگرش نسبت به پرسنل در کاندیداها بر اساس برداشت از اولین بازدید آنها از سازمان، از ارتباط با کارکنان و مدیریت آن در طول مصاحبه شکل می گیرد.

موقعیت را جذب می کند، نشان می دهد شرایط خوبنیروی کار، فضای کسب و کار، نگرش دوستانه و محترمانه نسبت به کارکنان.

«حتی چیدمان دفتر کار بر مردم تأثیر می گذارد: رنگ دیوارها، مبلمان. در یک دفتر خوب، مردم می گویند سلام، فضا باز است و شما می توانید آن را احساس کنید. مثلا همین چای را بگیرید. ابتدایی ترین اعمال انسان به راحتی عمومی تبدیل می شود. وقتی انبوهی از مردم شلوغ و ناراضی، اتاقی با سقف بلند، میزهایی که به‌طور آشفته چیده شده‌اند و غرش در سراسر اتاق می‌بینم، چیزی نمی‌فهمم.»

علاوه بر این، این جزء از نام تجاری شرکت اغلب در ارتباطات شخصی بین نامزدها و کارمندان فعلی یا سابق مورد بحث قرار می گیرد. چنین اطلاعاتی به طور فعال از طریق "تلگراف بی سیم" پخش می شود. در نتیجه، برخی از شرکت ها به دلیل اهمیت دادن به کارکنان خود شهرت زیادی دارند. و پشت سر دیگران - شکوه سازمان هایی که نیازهای کارکنان را نادیده می گیرند. این جنبه حتی توسط مصاحبه شوندگانی که هرگز در ساختارهای مذکور کار نکرده اند و چنین فرصتی را برای خود در نظر نگرفته اند نیز مطرح است.

بسته جبرانی

به گفته پاسخ دهندگان، بازار کار قبلاً استانداردهای خاصی را برای دستمزد برای این یا آن کار ایجاد کرده است، بنابراین نامزدها "همیشه تصوری از هزینه آنها دارند" و می توانند کفایت حقوق ارائه شده به آنها را ارزیابی کنند.

هنگام انتقال به سازمان دیگری، متخصصان معمولاً در تلاش برای افزایش سطح درآمد خود هستند. اگر آنها "بیش از قیمت" باشند، نسبت اضافه پرداخت می تواند بین 20٪ و 50٪ (برای مدیران ارشد) در نوسان باشد. در موارد جدا شده به 100٪ می رسد.

با این حال، گاهی اوقات مدیران استخدام شده حتی با ضرر در بخش مالی بسته غرامت (بیش از 20 - 25٪) موافقت می کنند، در صورتی که انگیزه آنها عوامل دیگری باشد. به عنوان مثال، انتقال به یک شرکت معتبرتر یا یک موقعیت بالاتر، تسلط بر یک تجارت جدید، یک چالش حرفه ای.

اکثریت قریب به اتفاق مدیران منابع انسانی مورد بررسی تاکید می کنند که مدیران ارشد، بر خلاف مدیران میانی، تنها با حقوق بالا نمی توانند جذب شوند. "اگر شخصی 400 دلار درآمد داشته باشد، می توانید 800 دلار به او پیشنهاد دهید و این امر مهم خواهد بود، اما اگر 20000 دلار درآمد داشته باشد، افزایش درآمد ماهانه او به 25000 دلار کمتر قابل توجه است. و بعید است حداقل برای عملکردهای مشابه بیشتر ارائه دهند."

بنابراین، انگیزه غیر مادی است که اهمیت اساسی پیدا می کند، با توجه به اینکه غرامت پولی کمتر از حد معینی نخواهد بود.

با این حال، مدیران میانی نیز ممکن است در درجه اول با معیارهای غیر مالی هدایت شوند. «مردم نه تنها با پول جذب می شوند. موارد شناخته شده ای وجود دارد که مردم به طور هدفمند به شرکت های خوب مراجعه می کنند و می دانند که در آنجا کمتر از جاهای دیگر درآمد خواهند داشت. اما آنها می دانند که در عرض دو سال می توانند در آنجا شغلی ایجاد کنند، مهارت ها و تجربه های حرفه ای کسب کنند.

استراتژی شرکت

برخی با گسترش تجارت، باز کردن مسیرهای جدید جذب می شوند، در حالی که برخی دیگر با توسعه شرکت مطابق با استانداردهای بین المللی، بهبود فرآیندهای تجاری و افزایش سرمایه جذب می شوند. وجه مشترک همه پاسخ دهندگان، تمایل به کار در یک شرکت در حال توسعه با یک استراتژی روشن است. «در حال حاضر ممکن است ادامه داشته باشد شاخص های مالی، اما شرکت استراتژی ندارد، به آینده نگاه نمی کند و پیش بینی نمی کند.

کیفیت و سبک مدیریت

اکثر پاسخ دهندگان مدیریت خوب را با فرآیندهای تجاری ساختاریافته، رویه های تجاری مکتوب و برنامه ریزی برای آینده مرتبط می دانند. با این حال، ارزیابی عینی این ویژگی برای داوطلبانی که خارج از سازمان هستند و دسترسی محدودی به اطلاعات مربوط به آن دارند، دشوار است. با توجه به تجربه پاسخ دهندگان، انتظارات در مورد کیفیت و سبک رهبری اغلب برآورده نمی شود. این منجر به ناامیدی می شود.

«مدیریت می تواند قابل تحمل و غیرقابل تحمل باشد. سبک غیرقابل تحمل مدیریت زمانی است که رئیس معتقد است نیازی به ارائه بازخورد به زیردستان در مورد اهداف، اهداف، نتایج و تغییرات در حال وقوع در شرکت نیست.

هویت مالک یا صاحبان شرکت

این ویژگی به ویژه برای مدیران ارشد قابل توجه است. مالک اغلب کارفرما و مدیر مستقیم آنهاست. آنها ارزیابی می کنند:

§ کاریزمای صاحب کسب و کار

§ موفقیت و شایستگی حرفه ای او

§ چشم انداز برای توسعه آینده شرکت و توانایی "شعله ور شدن" با ایده های خود

§ تمایل به برقراری ارتباط

توجه به تصویر صاحبان عمدتاً هنگام درخواست استخدام در شرکت های روسی آشکار می شود ، زیرا نقش مالکان در آنها بسیار زیاد است. برای شرکت های غربی این ویژگی چندان مرتبط نیست.

کیفیت کالا و خدمات

هنگام ارزیابی محل کار آینده خود، پاسخ دهندگان اغلب تأکید می کنند که به کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده توسط شرکت توجه می کنند، زیرا می خواهند به بخشی از آن افتخار کنند.

نام شرکت

این معیار اغلب صحبت نمی شود، اما تاکید می شود که اهمیت دارد. "نام شرکت سرنوشت است." «نام کارفرما بر تصویر کارفرما تأثیر می گذارد. اگر شرکت شما Pupkin and Sons بود، می‌توانید هر کاری که بخواهید انجام دهید، اما نمی‌توانید نگرش نسبت به خودتان را در بازار تغییر دهید.» «یک روز با یک مرکز پزشکی به نام کورارا مواجه شدم. خوب، چه کسی می‌رود در شرکتی با این نام کار کند؟!»

افزایش "ارزش" یک رزومه

شرکت هایی وجود دارند که به گفته پاسخ دهندگان، کار در آنها ارزش متخصصان را در بازار کار افزایش می دهد و سایر شرکت ها به راحتی از آنها دعوت می کنند تا به آنها بپیوندند. حتی تمرین اشتغال موقت نیز به منظور بهبود رزومه پدید آمده است.

جذابیت موقعیتی که نامزد برای آن درخواست می کند

برای یک متخصص که به یک شرکت ملحق می شود، وظایف خاصی است که او پس از تصاحب موقعیت پیشنهادی به او انجام می دهد. اغلب به مقیاس سازمان بستگی دارد. به عنوان مثال، یک مدیر میانی در یک هلدینگ بزرگ همان مشکلاتی را که یک مدیر ارشد در ساختار کسب و کار کوچک حل می کند، حل می کند.

گاهی اوقات یک متخصص اگر از شرایطی که شخصاً به او ارائه می شود راضی باشد، می تواند با تصویری مبهم به سازمانی مراجعه کند و برعکس، از سمتی در شرکتی که شهرت خوبی دارد، امتناع کند، اما او را به انجام وظایف غیرجذاب دعوت کند.

مشخص شد که ویژگی های فردی برند شرکتی یک سازمان به عنوان یک کارفرما بسیار گسترده است. آنها به عنوان تصاویری کل نگر که از ویژگی های پیوسته مرتبط تشکیل شده اند درک می شوند و بلافاصله در نامزدها ایده ای دقیق از سازمانی ایجاد می کنند که برای آنها ناآشنا است.

در حال حاضر، تمایل فزاینده ای فعال برای افزایش توجه به مشکل شکل گیری تصویر قوی (تأثیر مثبت بر محیط بازاریابی) از سازمان وجود دارد.

تصویر مثبت از سازمان بخشی جدایی ناپذیر از استراتژی در مسیر موفقیت پیشرونده است. توضیح بسیار قانع کننده ای برای حمایت از این استدلال وجود دارد.

تصویر یک سازمان چیست؟

تصویر پرتره ای از یک شرکت است که در ذهن مردم منعکس می شود. هر سازمانی چه بر روی آن کار کند چه نباشد، تصویر خاص خود را دارد.

تصویر مطلوبدارای چهار جزء:

  • کفایت - انطباق با تصویر واقعی و جهت گیری فعالیت های شرکت؛
  • اصالت - تفاوت قابل توجه با ظاهر رقبا، به خصوص در یک طاقچه.
  • انعطاف پذیری - ارتباط بدون در نظر گرفتن روند مدانطباق با واقعیت مدرن بدون تغییرات قابل مشاهده.
  • هدف گذاری - به سمت مخاطب هدف هدایت شود، برای آن مورد علاقه باشد.

شروع به ایجاد یک تصویر، مهم است بدانید:

  • مشخصات کار سازمان در حال حاضر و در آینده؛
  • تفاوت بین کالاها، آثار، خدمات و محصولات تولید شده توسط رقبا چیست؟

وظایف تشکیل تصویرهستند:

  • رشد اعتبار شرکت، زیرا سبک فردی از نگرانی شرکت نه تنها برای تولید، بلکه همچنین برای نقش خود در جامعه صحبت می کند.
  • افزایش اثربخشی تبلیغات و انواع تبلیغات با هدف ترویج محصول؛
  • ساده سازی معرفی محصولات جدید شرکت به بازار، زیرا تصویر تقویت شده سطح اعتماد مشتری را افزایش می دهد.
  • رشد رقابت پذیری شرکت، با ویژگی های محصول برابر، رقابت در سطح مزیت تصویر رخ می دهد.

کارمندان' تصویر شرکت- این تصویر داخلی سازمان است. تصویری که در ذهن خریداران، شرکا و رقبا ایجاد شده است خارجی است.

تعداد غالب مدیران شرکت های روسی مطمئن هستند که برای موفقیت فقط باید پاسخ سه سوال اصلی را بدانند: "چه؟"، "چگونه؟" و "برای چه کسی؟" در عین حال از نظر استراتژیک سوال مهم"برای چی؟" یا "به نام چه؟" غیر ضروری تلقی می شود. به عنوان یک قاعده، آنها به آن پاسخ می دهند: "کسب و کار با هدف کسب سود انجام می شود."

محققان آمریکایی مطمئن هستند که شرکت‌هایی که اهداف مالی منحصراً برای خود تعیین کرده‌اند، بر خلاف شرکت‌هایی که حوزه‌های ارزشی وسیع‌تری دارند، عموماً به نتایج مالی بالایی دست نمی‌یابند. درست تر است که بگوییم ارزش های دومی به عنوان ایدئولوژی شرکت تعریف می شود، این تصویر داخلی و خارجی آن است.

تصویر یک نمایش واضح نیست جنبه های مثبتو ویژگی های سازمان تصویر یک سازمان همیشه تصویری است که توسط افراد حرفه ای ساخته می شود که اساس آن بر کیفیت های واقعی و عینی و همچنین ویژگی های کیفی معرفی شده برای ایجاد تصویر لازم استوار است.

تصویر باید متناسب با تصویر واقعی شرکت باشد و مخاطبان هدف مصرف کنندگان را هدف قرار دهد و در عین حال پویا و انعطاف پذیر باقی بماند. کفایت تصویر برای رقابت بالا مهم است؛ با ویژگی های کیفی مشابه، برنده مسابقه بر اساس تصویر مشخص می شود.

محصول نیز مانند سازنده اش باید تصویر منحصر به فرد خود را داشته باشد، در غیر این صورت نمی توان انتظار موفقیت در بازار را داشت.

فرمول تثبیت موفقیت آمیز موقعیت بالا در بازار، تصویر مثبتی است که به طور حرفه ای فکر شده و به طور مداوم در ذهن مشتریان معرفی شده است. کیفیت بالامحصول و خدمات بی عیب و نقص

ارزش یک تصویر مثبت از یک سازمان در جامعه مدرن بسیار بالا است، که عمدتا به دلیل افزایش نفوذ جریان های ارتباطی بر هر فرد است.

فیلیپ دیویس آن را اینگونه توضیح داد: "مهم نیست چقدر باهوش، صادق یا حرفه ای باشید، زمانی که خود را مطابق با آن معرفی کنید برای جامعه اهمیت پیدا خواهید کرد."

تصویر فهرستی از معانی و برداشت‌ها است که هر کسی با داشتن آنها شهرت پیدا می‌کند. نظر غالبی که تصویر بر اساس آن شکل می گیرد همیشه ذهنی است، رنگ آمیزی احساسی خاصی دارد و در معرض تغییرات تکانشی است.

تصویر یک سازمان چه وظایفی را انجام می دهد؟

اثربخشی تصویر یک سازمان را می توان بر اساس تجزیه و تحلیل عملکرد سه عملکرد اصلی ارزیابی کرد.

تابع 1.همیشه برداشت مورد نظر (از پیش تعیین شده) را ایجاد کنید. این تابع هدف است که بر اساس استراتژی شرکت توسعه می یابد.

اینها ساده ترین و در عین حال موثرترین گزینه های موقعیت یابی هستند.

تابع 2.موقعیت خود در بازار

موقعیت شما در بازار نیز موضوعی است که خودتان تعیین می کنید:

تابع 3.الهام بخش عمل

مطابق با روانشناسی انسان، برای آماده شدن برای اعمال خاص، باید نگرش لازم را تدوین کرد و پایه گذاری کرد. این بنیاد تا حدودی از نیاز به محصولات یا خدمات شرکت فروشنده شکل می گیرد.

نظر متخصص

تصویر مثبت از سازمان به جذب بهترین کارمندان کمک می کند

الکساندر مرنکوف،

مدیر کل خزانه داری شمالی LLC، یکاترینبورگ

برای یک شرکت بسیار مفید است که از تصویر خود مراقبت کند، زیرا منجر به کاهش قابل توجه هزینه های کارکنان می شود. کارمندان تنها با دستمزد بالا موافقت می کنند که در شرکتی با تصویر بد کار کنند. یک سازمان باید به راحتی، انگیزه و چشم انداز کارکنان خود اهمیت دهد. با چنین سیاست داخلی شرکتی، کارکنان تجربه می کنند احساسات مثبتدر حین کار هنگام ایجاد تصویر خود، موارد زیر را انجام می دهیم:

  • ما پرتره ای از یک شرکت در حال به روز رسانی پویا ایجاد می کنیم که با اطمینان در جهت معینی حرکت می کند. برای انجام این کار، ما یک استراتژی روشن تعریف می کنیم، یک ماموریت، فلسفه ارزش های شرکت خود را توسعه می دهیم، این اطلاعات را به هر کارمند می آوریم و دائماً این ارزش ها را به آنها یادآوری می کنیم. من خودم مسئول این بلوک کار هستم.
  • ما قوانین رفتار با مشتریان را به هر یک از کارکنان ابلاغ می کنیم؛ این برای کارمندان لازم است تا درک کنند که این مشتریان هستند که درآمد خود را تامین می کنند. برای این کار، پرتره ای از مشتری می سازیم و اصول رفتاری را با او در موقعیت های مختلف برقرار می کنیم. مسئولیت این بلوک بر عهده هیئت مدیره شرکت است.
  • ما به طور دقیق همه فرآیندهای کسب و کار را تعریف و ساده می کنیم، اهداف، وظایف و اقدامات خاصی را بین همه کارکنان توزیع می کنیم و معیارهایی را برای کار موثر آنها تعیین می کنیم. کارمندان باید وظایف خود را بدانند و بدانند که عملکرد آنها چگونه ارزیابی می شود. کل تیم مدیریت شرکت مسئولیت این بلوک کاری را بر عهده دارد.
  • ما تصویر کارمند خود را شکل می دهیم و مهارت های خاصی را در او ایجاد می کنیم. برای انجام این کار، ما برنامه های انگیزشی ایجاد می کنیم که برای کارکنانی که به شاخص های مورد نیاز دست یافته اند اعمال می شود. وظیفه ما این است که کارکنان خود را به سطح مورد نیاز ارتقا دهیم، زیرا متخصصان مورد نیاز ما در بازار کار در دسترس نیستند. بخش پرسنل مسئول این بلوک کاری است.
  • ما رویدادهای مختلفی را برای توسعه وفاداری کارکنان برگزار می کنیم. ما اصول تصمیم‌گیری را توضیح می‌دهیم، قوانین رفتاری را تعریف می‌کنیم، سیستم‌های پاداش را ایجاد می‌کنیم و تعطیلات داخلی شرکت را برگزار می‌کنیم. سرویس پرسنل نیز مسئولیت این بلوک را بر عهده دارد.

با ایجاد یک تصویر داخلی مثبت برای شرکت، ما به سطح پایینی از جابجایی کارکنان، سطح بالایی از حرفه ای بودن و صلاحیت کارکنان دست یافته ایم و روند استخدام ساده شده است.

انواع تصویر یک سازمان چیست؟

شناسایی تصویر سازمان از زوایای مختلف دید آن نقطه شروع در تعریف آن است. دید واضح از تصویر مورد نیاز برای شرکت مهم است. البته تصویر باید جذاب و مثبت باشد اما بدون مشخصات نمی توان آن را انجام داد.

برای رسیدن به این هدف، توپولوژی های تصویری ایجاد شده است. طبقه‌بندی‌های تصویری توسعه‌یافته توسط محققان جدید، ماهیت این مفهوم را منعکس می‌کند و همچنین بر مکانیسم‌های پیشنهادی برای شکل‌گیری، اجرا و تصحیح تصویر تأثیر می‌گذارد.

همه مدل های گونه شناسی تصویر بر اساس ویژگی های مشترکو جوهره سازمانی

توجه عمیق به طبقه بندی ها و انواع مختلف تصویر، دید ما را نسبت به ماهیت آن گسترش می دهد.

رویکرد 1.

  1. تصویر درونی، دیدگاه ذهنی کارکنان شرکتشان است. شکل گیری یک تصویر داخلی بر اساس فرهنگ سازمانیو جو روانی-اجتماعی.
  2. تصویر خارجی بازتابی از چهره شرکت در محیط خارجی است.

این رویکرد تصویر را به عنوان یک بازتاب جامع از شرکت در ذهن جامعه، یک عقیده ثابت بر اساس ویژگی های بیرونی، تاریخچه شرکت، وضعیت مالی و سنت های آن شناسایی می کند.

شکی نیست که این نوع تصاویر روابط عملکردی نزدیکی دارند. این ارجح ترین گزینه است، زیرا در غیر این صورت اختلاف بین ادراک داخلی و خارجی منجر به بی اعتمادی به شرکت می شود. بنابراین، مفهوم مدیریت در سازمان نه تنها تصویر درونی، بلکه تصویر بیرونی سازمان را نیز شکل می دهد. همین امر در مورد عناصر تصویری مانند استایل و نام تجاری، که نگرش نسبت به شرکت را از درون تعیین می کند و شناخت خارج از شرکت، صدق می کند.

اشیاء شکل گیری تصویر داخلی تأثیر مستقیمی بر همه طرف ها و عناصر تعاملات خارجی دارند. در عین حال، محیط داخلی همیشه تحت تأثیر محیط خارجی است. در موضوع مورد بررسی، رابطه بین وضعیت داخلی و خارجی ناچیز است.

رویکرد 2.

این رویکرد مبتنی بر رنگ آمیزی احساسی تصویر سازمان است که بر اساس آن دو نوع شناسایی می شود:

  1. تصویر مثبت - در این مورد، هیچ توضیحی لازم نیست؛ تمام تلاش های فعالیت های روابط عمومی سازمانی به شکل گیری آن اختصاص دارد.
  2. تصویر منفی در روابط سیاسی رایج تر است که توسط مخالفان در بازی سیاسی با کمک تبلیغات ضد تبلیغات و "PR سیاه" شکل می گیرد. در محیط کارآفرینی نادر است، اما اگر اتفاق بیفتد، چنین کاری به صورت پنهان و غیر مستقیم انجام می شود.

مبنای دیگر این رویکرد، فعالیت های روابط عمومی هدفمند است. در اینجا نیز دو نوع تعریف شده است:

  1. تصویری طبیعی که به صورت خودجوش، بدون فعالیت های روابط عمومی یا کمپین های تبلیغاتی هدفمند، اما در نتیجه کار معمول شرکت شکل گرفته است. به این نوع خودبخودی نیز می گویند.
  2. تصویر مصنوعی سازمان با تبلیغات و فعالیت های تبلیغاتی هدفمند شکل می گیرد. کارشناسان این حوزه می گویند که در مراحل اولیه کار یک شرکت، این تصاویر مصنوعی است که غالب است، اما در روند کار رخ می دهد.

سطح ادراک عقلانی این گونه شناسی را می بندد. مطابق با آن، تصویر به صورت زیر طبقه بندی می شود:

  1. شناختی - ماهیت اطلاعات را تعیین می کند. این تصویر برای متخصصان باریک، متخصصان در جهت خاصی طراحی شده است.
  2. عاطفی - متمرکز بر احساسات مردم. چنین تصویری متوجه جامعه است و واکنش عاطفی قدرتمندی را برمی انگیزد.

رویکرد 3.

این یک طبقه بندی تصویر بر اساس گروه های اجتماعی است.

هر گروه از مردم به تصویر خاص خود نیاز دارند، همه آنها سبک رفتاری خاص خود را دارند، بنابراین رفتار متفاوتی با شرکت خواهند داشت. به طور دقیق تر، می توان گفت که یک شرکت از نظر سرمایه گذاران، سازمان های دولتی و عموم مردم از جمله شرکت های بین المللی متفاوت به نظر می رسد.

موقعیت "شهروندان جهانی شرکت ها" توسط شرکت های بزرگ در بازار بین المللی استفاده می شود و به سمت جامعه بین المللی گرایش دارد. رقابت پذیری بالا در مشارکت ها ارزش گذاری می شود. گروه های عمومی زیر را می توان متمایز کرد:

  • مصرف کنندگان؛
  • جامعه بین المللی؛
  • شرکای
  • سازمان های دولتی؛
  • جامعه مالی؛
  • کارکنان سازمان؛
  • سازمان های عمومی؛
  • جامعه محلی

رویکرد 4.

در این رویکرد، تصویر مجموعه ای از ایده ها و ارزیابی های موجود در آگاهی جامعه است که سازمان از نظر انطباق با آنها بررسی می شود. با هدایت این نظر، یک گونه شناسی تصویر بر اساس دیدگاه افراد در مورد سازمان شناسایی می شود.

تصویر سازمان دارای ساختار سلسله مراتبی است. سطح پایین‌تر سلسله‌مراتب با ترکیب مشارکت‌های مناسب از بخش‌های تشکیل‌دهنده سطح پایین نسبت به بخش‌های تشکیل‌دهنده سطح بالا، بر سطح بعدی تأثیر می‌گذارد.

توزیع اولویت با این واقعیت مشخص می شود که اجزای یک سطح برای هر فرد معانی متفاوتی دارند.

هشت عنصر دیدگاه نسبت به سازمان وجود دارد:

  1. دیدگاه ها در مورد تصویر یک محصول (خدمت) با هدف کیفیت های منحصر به فردی است که آن (آنها) دارند.
  2. دیدگاه ها از تصویر خریدار محصول بر سبک زندگی، موقعیت اجتماعی و شخصیت مصرف کنندگان تمرکز دارد.
  3. دیدگاه‌هایی درباره تصویر داخلی سازمان، که با گونه‌شناسی تصویر بابی جی و تومیلووا تلاقی می‌کند. به نظر آنها تصویر داخلی بر اساس سطح فرهنگ و جو روانی سازمان است.
  4. دیدگاه‌های مربوط به تصویر موسس و/یا مدیریت ارشد شرکت دلالت بر نیات، انگیزه‌ها و توانایی‌های او دارد. یک مثال قابل توجهتصویری از "پدر بنیانگذار" وجود خواهد داشت که به کیش شخصیت ارتقا یافته است - این یک جزء دستکاری از فرهنگ شرکت است که ارزش های کارمندان را تشکیل می دهد و از آنها پشتیبانی می کند.
  5. دیدگاه ها در مورد تصویر کارکنان در یک تصویر جمعی شکل می گیرد که برجسته ترین ویژگی های آنها را منعکس می کند.
  6. دیدگاه‌های مربوط به تصویر بصری یک سازمان، دیدگاه‌هایی مبتنی بر ادراک بصری هستند طراحی سبکدفتر، سبک محل های خرده فروشی و نمایشگاه ها.
  7. دیدگاه های مربوط به تصویر اجتماعی یک سازمان، نحوه نگرش عموم مردم به اهداف اجتماعی و نقش شرکت در زندگی اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جامعه است.
  8. دیدگاه‌های مربوط به تصویر تجاری یک سازمان، روشی است که خریداران و سایر بازیگران بازار به شرکت به عنوان موضوعی از یک بخش خاص از بازار نگاه می‌کنند.

8 جزء ساختار تصویر یک سازمان

  1. تصویر یک موضوع از درک مصرف کنندگان از کیفیت های منحصر به فرد شکل می گیرد:
    1. مزایای اصلی که پس از اتمام موفقیت آمیز برنامه به دست می آید.
    2. مزایای ثانویه ای که کیفیت های متمایز را تعیین می کند (تبلیغات، شعار، طراحی، کیفیت و غیره).
  2. تصویر مصرف کنندگان از موقعیت اجتماعی، سبک زندگی و ویژگی های شخصی (روانی) افراد شکل می گیرد.
  3. تصویر داخلی ساختار بر اساس دیدگاه شرکت از کارکنان خود شکل می گیرد.
  4. تصویر مدیر و کارکنان مدیریت بر اساس ایده هایی در مورد فرصت ها، مقوله های ارزشی، ویژگی های روانیو ظاهر
  5. تصویر دفتر نمایندگی بر اساس تصویر جمعی شرکت شکل می گیرد که منعکس کننده ویژگی های اصلی مدیر است:

الف) حرفه ای بودن:

  • انجام دقیق وظایف رسمی؛
  • قابلیت اطمینان در انجام تعهدات؛
  • تحرک؛
  • اطلاع؛

ب) فرهنگ:

  • دسترسی و باز بودن در ارتباطات؛
  • گفتار صحیح؛
  • پرتره اجتماعی-روانی شرکای تجاری.

ج) داده های فیزیکی و اجتماعی:

  • سن؛
  • تحصیلات؛
  • اطلاعات فیزیکی.

د) تصویر خارجی:

  • کد لباس تجاری؛
  • مدل مو؛
  • لوازم جانبی، لوازم آرایشی.

تصویر ساختار اصلی شامل تعامل مستقیم است که در آن هر کارمند به عنوان چهره شرکت ارائه می شود و تصویر کل ساختار را تشکیل می دهد. نمایندگان شرکت مستقیماً بر شکل گیری تصویر مثبت مدیر و کل شرکت تأثیر می گذارند.

  1. تصویر تجاری یک سازمان بر اساس ویژگی های فعالیت تجاری شرکت مانند شهرت، رقابت، یکپارچگی، فعالیت نوآورانه، پایداری و قابلیت اطمینان شکل می گیرد.
  2. تصویر اجتماعی یک سازمان از ایده های عمومی درباره اهداف اجتماعی و مشارکت شرکت در زندگی اجتماعی، فرهنگی و البته اقتصادی جامعه شکل می گیرد. تصویر اجتماعی شامل جنبه هایی مانند مشارکت شرکت در امور خیریه، حفاظت از محیط زیست، حل مشکلات بیکاری و غیره است. به طور خلاصه می توان گفت که تصویر اجتماعی یک سازمان با درگیری آن در جنبه های اجتماعی جامعه تعیین می شود.
  3. تصویر بصری یک سازمان با استفاده از ابزارهای فردی سازی مانند علامت تجاری، لوگو و غیره شکل می گیرد.
  • هویت سازمانی شرکت: توسعه، اجرا، نمونه

عوامل اصلی موثر بر تصویر یک سازمان

بسیاری از منابع، عوامل مختلفی را شناسایی می‌کنند که بر تصویر یک سازمان تأثیر می‌گذارند و در میان این نسخه‌ها، عوامل مشترک را می‌توان شناسایی کرد.

اجازه دهید دو گروه اصلی از عوامل را برجسته کنیم:

1. تأثیرگذاری بر تصویر بیرونی سازمان.

2. تأثیرگذاری بر تصویر داخلی سازمان.

عوامل کلی تصویر:

  • افسانه (تاریخچه) سازمان؛
  • فلسفه سازمان؛
  • ظاهر خارجی سازمان؛
  • فرهنگ سازمانی؛
  • شکل گیری روابط اجتماعی

5 عامل تصویر شرکت:

  1. عوامل موثر بر تصویر در ذهن مصرف کنندگان:
  • تیپ خود؛
  • محبوبیت شرکت؛
  • طراحی محل های خرده فروشی؛
  • سیستم پیشبرد فروش؛
  • رابطه بین قیمت و کیفیت؛
  • طیف وسیعی از کالاها؛
  • کیفیت کار کارکنان؛
  • خدمات (پس از فروش).

تصویر شرکت تاثیر زیادی بر ذهن مشتریان دارد. سبک خود شرکت باید مشتری را خوشحال کند؛ او باید در قلمرو فروشنده احساس راحتی کند. سطح بالای خدمات همیشه سطح اعتماد را به فروشنده افزایش می دهد؛ به این موارد تبلیغات و تخفیف ها را اضافه کنید - و خریدار قطعاً به دسته معمولی منتقل می شود.

اهمیت کمی ندارد گستره محصول:خریدار باید این فرصت را داشته باشد که از یک فضای داخلی با طراحی مناسب انتخاب کند.

شهرت علامت تجاری - همچنین یکی از عوامل تعیین کننده انتخاب است. با شنیدن نظرات مثبت به خصوص از افرادی که به خوبی می شناسند، اکثر خریداران قطعا محصول را خریداری کرده یا از خدمات این شرکت استفاده خواهند کرد.

ارائه خدمات پس از فروش (نصب) بسیار مهم است دوره تضمین)و حتما به تعهدات خود عمل کنید، در غیر این صورت مشتری باز نخواهد گشت و بازخورد منفی در مورد شرکت خواهد گذاشت.

  1. عوامل تصویری که تصویر یک شرکت را در جامعه تجاری ایجاد می کند:
  • قابلیت اطمینان سازمان؛
  • باز بودن اطلاعات سازمان؛
  • محبوبیت برند؛
  • وفاداری سازمان به شرکا

تصویر تجاری در فرآیند روابط کاری با پیمانکاران و شرکا ایجاد می شود. در این روابط، از همان ابتدا و در تمام مدت تعامل، لازم است رویکردی مسئولانه در انجام تعهدات خود داشته باشید و به شرکای خود احترام بگذارید.

  1. عوامل موثر بر تصویر بیرونی یک سازمان در حوزه اجتماعی:
  • رعایت استانداردهای زیست محیطی؛
  • انواع رویدادهای اجتماعی، تبلیغات، خیریه، حمایت مالی؛
  • باز بودن اطلاعات شرکت
  1. عوامل تصویری که تصویر شرکت را در سازمان های دولتی شکل می دهد:
  • نیاز و ارزش محصول برای منطقه؛
  • مشارکت در پروژه های اجتماعی؛
  • مطیع قانون؛
  • آمادگی برای تعاملات غیر رسمی
  1. عوامل موثر بر تصویر درونی کارکنان:
  • تمایل مدیران به گفتگو با کارکنان؛
  • وفاداری مدیران به کارکنان؛
  • انواع ضمانت های اجتماعی؛
  • چشم انداز شغلی؛
  • سیستم های پاداش و انگیزه برای کارکنان؛
  • درجه اعتبار شرکت؛
  • فضای اخلاقی شرکت

با استفاده از عناصر زیر می توانید به منحصر به فرد بودن تصویر خود برسید:

  • گرافیک حرفه ای;
  • تصاویر دیدنی و جذاب؛
  • استفاده از مواد غیر استاندارد؛
  • استفاده از فناوری های کمیاب در تولید محصولات تبلیغاتی مبتنی بر هویت سازمانی.

یک هویت سازمانی می تواند بر اساس یکی از عناصر بالا ایجاد شود یا شامل چندین مؤلفه باشد، اما همیشه به بهترین وجه برای شرکت شما مناسب است.

به طور خلاصه می توان گفت که عوامل بسیار زیادی وجود دارد که چهره شرکت را شکل می دهد و در تمام زمینه های فعالیت شرکت و زندگی جامعه اعمال می شود.

مراحل اصلی شکل گیری تصویر یک سازمان

برای شکل‌دهی بهینه تصویر یک سازمان، لازم است این دو ایده مطابقت داشته باشند. اولی چیزی است که سازمان در مورد خود ایجاد می کند، دومی توسط مشتریان شکل می گیرد.

بر این اساس دو مؤلفه که تصویر سازمان را تشکیل می دهند شناسایی می شود:

  • اقدامات مستقیم سازمان با هدف شکل گیری و درک صحیح از تصویر آن؛
  • دید ذهنی مشتری که بر اساس تصویری که توسط سازمان پخش می شود شکل می گیرد.

دیدگاه خود شرکت و انعکاس آن در چشم مشتری می تواند بسیار متناقض باشد. ایده آل در این تعامل، البته، تعادل خواهد بود، اما همه می دانند که رسیدن به آن در واقعیت چقدر دشوار است.

در عمل امکان پذیر است دو سناریو:

  1. مزیت به نفع شرکت است. در این مورد، لازم است تصویر خود را فرموله کنید و به طور قانع کننده ای به مشتریان منتقل کنید و همچنین سعی کنید این ایده را برای مدت طولانی اصلاح کنید و مدام استراتژی را تغییر ندهید.
  2. اگر هیچ کاری با تصویر انجام ندهید، مزیت در جهت مشتری خواهد بود و اگر مثبت باشد، فقط باید آن را حفظ کنید. اما این رفتار هیچ چشم‌اندازی برای توسعه ندارد؛ در این مورد، انتظار برای مشتریان جدید غیرمنطقی است. با گذشت زمان، مشتریان معمولی ممکن است اگر چیز جدید و تازه‌تری در بازار ببینند، آنجا را ترک کنند.

مشروط بر اینکه مشتری قبلاً نظر منفی داشته باشد، می توان به طور جدی در فعالیت ها سرمایه گذاری کرد تا ثابت شود شرکت قبلاً با مشکلاتی روبرو بوده است اما اکنون در مسیر بهبود و توسعه قرار دارد.

تصویری که به بازار منتقل می شود باید با مرحله توسعه جامعه مطابقت داشته باشد، اما هنوز محاسبه تغییرات احتمالی در بازار مهم است.

تمام تغییرات تصویر باید به تدریج و از طریق معرفی گام به گام عناصر جدید در تصویر آشنا رخ دهد. با چنین تاکتیک هایی، مشتریان عادی متوجه تغییرات قابل توجهی نخواهند شد و مشتریان جدید می توانند از تمایل شرکت برای مطابقت با روندهای فعلی قدردانی کنند.

هر سازمانی در طول حیات خود می گذرد چهار مرحله اصلی:

  • مرحله ی 1.تشکیل یک شرکت با تمرکز بر یک بخش خاص از بازار.
  • مرحله 2.ادغام شرکت در موقعیت های کسب شده و موقعیت نسبتاً پایدار.
  • مرحله 3.پوشش گسترده بازار از طریق معرفی محصولات نوآورانه و موقعیت قوی در موقعیت های بالای بازار.
  • مرحله 4.سازماندهی مجدد یک شرکت با هدف پایان دادن به موجودیت آن (ورشکستگی، رکود)، یا تحول از طریق معرفی پروژه های نوآورانه.

البته در هر یک از مراحل ذکر شده باید کار تصویری مربوط به این مرحله انجام شود. هر دو تصویر خارجی و داخلی باید با مرحله توسعه مطابقت داشته باشند. همه این کارها با هدف کسب حداکثر سود در مرحله فعلی توسعه و آماده سازی برای مرحله بعدی انجام می شود.

سیاست تصویر کاری است که همیشه باید برای آینده انجام شود. کار بر روی یک سبک و تصویر فقط متناسب با مرحله فعلی به معنای عقب ماندن از پیشرفت شما است.

موفقیت در مرحله فعلی نشان می دهد عملکرد مناسبدر قبلی در نتیجه، گزینه بهینه برای تشکیل تصویر، معرفی گام به گام عناصر مرحله بعدی به تصویر داخلی و خارجی است.

مرحله ی 1

در مرحله تشکیل یک سازمان، هزینه های تبلیغات و سیاست تصویر، به عنوان یک قاعده، قابل توجه نیست. تصویر داخلیسازمان ها در این مرحله در مرحله شکل گیری هستند.

برای ایجاد یک تصویر در این مدت زمان، شرکت وظایف زیر را حل می کند:

  • شناسایی اهداف فوری و بلند مدت سازمان و برنامه ریزی استراتژیک فعالیت ها.
  • تقسیم بازار به بخش ها؛
  • کار بر روی وسایل شخصی سازی - آرم، علامت تجاری؛
  • انتخاب و توزیع پرسنل منطبق با اهداف سازمان؛
  • کار بر روی سبک کلی شرکت و طراحی خارجی دفتر و محل خرده فروشی؛
  • تحقیقات بازاریابی، پیش بینی توسعه شرکت با مشارکت کارشناسان شخص ثالث؛
  • ایجاد بانک اطلاعاتی از خریداران فعلی و بالقوه (مشتریان).

برای ایجاد تصویر خارجیاقدامات زیر مورد نیاز است:

  • خبرنامه در مورد ایجاد شرکت و نیات اصلی در بازار برای مشتریان بالقوهو شرکا
  • تبلیغات با تاکید بر منحصر به فرد بودن کالاها، آثار، خدمات به منظور تعیین جایگاه در بازار.

هنگام هدف قرار دادن یک بخش خاص از بازار، محصولات تبلیغاتی باید متناسب با ویژگی های این بخش با تاکید بر کیفیت و منحصر به فرد بودن محصول (کار، خدمات) انتخاب شوند. در این زمان، ابزارهای شخصی سازی مانند لوگوها و علائم تجاری با دقت و بدون مزاحمت معرفی می شوند.

در مرحله تشکیل یک سازمان، مهم است که اطمینان حاصل شود که همه وعده ها، از جمله تبلیغات، به شدت رعایت می شود.

بسیار بهتر است که فهرستی از خدمات را معتدل‌تر تعریف کنید، اما آن را در سطح بالا و فراتر از استانداردهای تعیین‌شده پیاده‌سازی کنید تا اینکه در مراحل اولیه فعالیت، شهرت منفی کسب کنید.

مرحله اول برای شرکت مقدماتی و مهمترین مرحله از نظر توسعه تصویر آن است.

یک گزینه مخاطره آمیزتر از انجام برعکس وجود دارد. رسوایی را برانگیزید، یک نظر منفی ایجاد کنید که همیشه برای مدت طولانی در یادها بماند. این مسیر باید تا آخرین جزئیات محاسبه شود. یک متخصص تصویر که به این روش کار می کند باید بسیار با تجربه و بسیار مراقب باشد. این روش تبلیغ در روسیه رایج نیست.

هر شرکت جوانی نمی تواند تولیدکنندگان تصویر گران قیمت را بخرد. "پرنده در دست" راه حل بسیار معقول تری است. ایجاد یک تصویر مثبت از طریق معرفی بازار واقعاً کار است محصول باکیفیتهمیشه برد-برد و رسوایی ها در تاریخ این شرکت، افسوس، حتی بدون اقدامات برنامه ریزی شده اتفاق می افتد.

رفتار کارکنان سازمان باید بر اساس فرمول بندی شده باشد نگرش مثبت. در این مرحله، انتخاب کارکنان بر اساس خط مشی تصویری سازمان برای سازمان سودمند است. متعاقباً ممکن است مشکلاتی در این مورد ایجاد شود ، زیرا القای قوانین جدید بازی در هسته ایجاد شده دشوار است.

رعایت تمام اصول آداب تجارت، کلید ایجاد نگرش مثبت در بین مشتریان و شرکا و همچنین تثبیت تصویر مثبت سازمان است.

نحوه ارتباط پرسنل شرکت با مشتریان و شرکا از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا اولین برداشت از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بنابراین انتخاب کارکنان یکی از مهم ترین موضوعات راهبردی است.

مصرف کنندگان روسی با قدردانی رویکرد مؤدبانه ای را نسبت به خود می پذیرند، اما در عین حال به خوبی از حقوق خود آگاه هستند و نسبت به لحن تحقیرآمیز خطاب به آنها بسیار عصبانی واکنش نشان می دهند.

مرحله 2

در این مرحله این شرکت جایگاه خود را در بازار باز کرده است. اکنون او باید توجه بیشتری به تبلیغات، چه عمومی و چه مبتنی بر تصویر داشته باشد.

تصویر داخلیدر این مرحله نیاز به:

  1. روی معرفی و تقویت سنت های شرکت کار کنیددر تیم به منظور شکل گیری روحیه شرکتی. خلق و خوی داخلی تیم از اهمیت استراتژیک برخوردار است ، اما متأسفانه در روسیه و کشورهای مستقل مشترک المنافع هنوز به آن توجه کافی نمی شود.

ادغام یک کارمند جدید در تیم به زمان نیاز دارد. جابجایی کارکنان همیشه برای هر سازمانی پرهزینه خواهد بود. یک تیم نزدیک و باثبات کلید اصلی است بازدهی بالاو بهره وری نیروی کار

کارمندانی که برای شرکت مفید هستند باید انگیزه جدی داشته باشند؛ دستمزد بالا در اینجا کافی نیست. هر کارمند باید خود را به عنوان بخشی از یک مکانیسم واحد بشناسد و به هدف مشترک کمک کند.

ویژگی‌های شرکتی مانند نشان‌ها با آرم، شاید حتی یک لباس (به جای کد لباس)، تعطیلات مشترک، توجه به رویدادهای شخصی (سالگردها و غیره)، سیستم های مختلفتشویق و انگیزه چیزی است که تیم را متحد می کند، به همه این فرصت را می دهد که احساس نیاز کنند و در نتیجه فداکاری را افزایش می دهند.

ضروری ترین سنت برای یک سازمان احترام به مشتری است.

  1. ایجاد یک سبک کلی برای دفتر شرکت،که با سنت ها، ویژگی های فعالیت و توانایی های مالی سازمان مطابقت دارد. اقدامات ضروری هستند و گرانترین نیستند، اما در عین حال توجیه شده و نتایج خوبی نیز به همراه دارند.

شما باید با تمیزی و آراستگی محل خود شروع کنید و مطمئن شوید که سبک با هدف مورد نظر منطقه مطابقت دارد. پر کردن فضا با مبلمان نیز نیاز به تفکر دارد. اگر مبلمان به تدریج خریداری شود، آنگاه مبلمان جدید باید همیشه با مبلمان خریداری شده قبلی هماهنگ باشد.

  • پوشش کف در همه اماکن باید یکسان باشد، به استثنای محل تولید و انبار.
  • دفتر مدیر باید مطابق با سبک کلی سازمان طراحی شود، مناسب نیست که با عناصر تزئینی گرانتر یا سبک متفاوت متمایز شود.
  • همه درهای اداری باید دارای علائمی به یک سبک باشند.
  • همه کارگران باید مشغول کار خود باشند؛ شرکتی با راهروهای عظیم کارگران خالی از سکنه بسیار عجیب به نظر می رسد.
  • باید توجه ویژه ای به محل در نظر گرفته شده برای پذیرایی از مشتریان شود؛ همچنین به سبک کلی انجام می شود و در عین حال مطالب تبلیغاتی و اطلاعاتی لازم را اضافه می کند که به طور خلاصه و واضح فعالیت های شرکت را مشخص می کند.

سبک شهودی زمانی از اهمیت بالایی برخوردار است که محل در یک منطقه بزرگ قرار دارد. این به مشتری کمک می کند تا در هزارتوهای اداری گم نشود.

البته، شرکت باید مطمئن شود که مشتری انگیزه ای برای یافتن آن دارد، اما ارزش این را دارد که این کار را به روش های دیگری غیر از دسترسی به مکان دشوار و نداشتن علائم شناسایی انجام دهید.

  1. فعال سازی بازاریابی پژوهش- این تشکیل یک بخش بازاریابی در سازمان به منظور پیش بینی و تحقیقات نوآورانه است که پایه و اساس مرحله بعدی را می گذارد.

تصویر خارجیدر این مرحله با هدف:

  • لهجه در شرکت های تبلیغاتیدر مورد موقعیت پایدار سازمان؛
  • تماس مستمر با مخاطبان در قالب خبرنامه، اطلاع رسانی در مورد تبلیغات و اخبار شرکت؛
  • معرفی تبلیغات اجتماعی، راه اندازی پروژه های زیست محیطی، کمک به اقشار آسیب پذیر اجتماعی. علاوه بر این، چنین تبلیغاتی هنگام معرفی پروژه های نوآورانه مفید است.
  • استفاده گسترده از وسایل شخصی سازی (لوگو، علامت تجاری)، شعارهای شرکت؛
  • راه اندازی انواع ارائه ها، رویدادهای خیریه و سایر راه های ارتباط با مردم.

مرحله 3

مرحله شکوفایی شرکت. تبلیغات اجتماعی به طور فعال انجام می شود. سازمان در این مرحله بسته به وظایف محوله می‌تواند وضعیت حامی گروه‌های آسیب‌پذیر، «پدر مردم» و ... را کسب کند. اما در عین حال، توسعه نوآورانه در گام های متفکرانه و بدون شتاب، مطابق با روح زمانه متوقف نمی شود.

مرحله 4

تصویر داخلیدر این مرحله با هدف:

  • توسعه پروژه های نوآورانه، آموزش فعال کارکنان، شرکت در سمینارهای مختلف، مسابقات، نمایشگاه ها؛
  • گسترش افق فعالیت، گشایش بخش های جداگانه در سراسر کشور، در حالی که سیاست تصویر در دفاتر نمایندگی کاملاً با سیاست سازمان مادر مطابقت دارد، اما ویژگی های بازارهای محلی در نظر گرفته شده است.
  • معرفی پیشرفت‌های جدید بخش‌های نوآورانه که همچنان در حال توسعه هستند سبک یکنواختشرکت ها یا برعکس، راه اندازی یک خط فعالیت کاملاً جدید؛
  • جهت جدیدی پس از تحقیقات بازاریابی در مورد ویژگی های قلمرو اجرا و ویژگی های ذهنی خریداران انتخاب می شود.
  • در مسیرهای کاملاً جدید، کار با تصویر طبق اصولی که در بالا توضیح داده شد (در این مورد، جهت جدید به عنوان ایجاد یک شرکت جدید در نظر گرفته می شود) با تماس مستمر با مشتریان انجام می شود.

تصویر خارجیدر این زمان با هدف:

  • کاهش هزینه های تبلیغات، زیرا ابزار شخصی سازی سازمان به طور مستقل کار می کند.
  • پیاده سازی پروژه های تبلیغاتیترویج تحولات نوآورانه؛
  • مشارکت فعال در رویدادهای عمومی که جهت گیری آن با تصویر سازمان مطابقت دارد.
  • تبلیغات اجتماعی فعال، رویدادهای خیریه، حمایت مالی از یک سازمان غیرانتفاعی منتخب.

جامعه سازمان را بخشی از حیات معنوی خود می داند. برای یک شرکت ایده آل است که از پرهیز سیاسی به عنوان سنت خود استفاده کند. اما باید به یاد داشته باشیم که در روسیه می توان بدون مشارکت از مرحله 3 به 4 رفت ساختارهای سیاسیفوق العاده سخت

مرحله 4 نیازی به بررسی جداگانه ندارد زیرا معرفی یک خط نوآورانه کل فرآیند را دوباره شروع می کند و آسان تر است زیرا پایه از قبل وجود دارد. در صورت سقوط یک شرکت، ممکن است یک تجربه منفی به یک احیای پیروزمندانه تبدیل شود.

  • تفاوت های ظریف توسعه موفقیت آمیز یک محصول جدید و آوردن آن به بازار

چگونه یک مدیر عامل می تواند تصویر یک شرکت را مدیریت کند؟

سیاست تصویر -این یک رویه فعال است؛ هر مرحله از توسعه نیاز به اقدامات جدیدی برای تشکیل یک تصویر دارد.

  1. شروع را می توان با ایجاد ابزارهای فردی سازی، انتخاب مأموریت و فلسفه یا تبدیل صحیح آنها به سبک شرکت انجام داد.
  2. مرحله بعدی تجزیه و تحلیل وضعیت بازار در میان رقبا، انتصاب کارکنان مسئول کار تصویری در شرکت، و مشخص کردن واضح مناطق کار خواهد بود.

برجسته کنیم دو راه های ممکنمدیریت تصویر سازمان:

  • این کار را به متخصصان این حوزه برون سپاری کنید.
  • کارکنان روابط عمومی را به کارکنان خود استخدام کنید.

حتی در هنگام انتخاب هر یک از گزینه ها، سازمان نمی تواند بدون مشاوره حرفه ای از یک سازنده تصویر با تجربه انجام دهد. ، حتی اگر به طور مداوم مثبت باشد.

محیط بازار بسیار روان است که هر سازمانی را مجبور به انجام کار مستمر می کند. شما هرگز نباید تصویر خود را به منظور کسب سود، حتی یک سود بسیار بالا، قربانی کنید. کمپین های تبلیغاتی باید با نهایت صداقت و دقت انجام شوند، زیرا اعتماد مصرف کننده در خطر است. تغییر شدید در سیاست تصویر نیز نامطلوب است، زیرا احتمال کاهش محبوبیت زیاد است. ثبات در همه اقدامات مطمئن ترین راه برای موفقیت است.

تصویر سازمان باید به سمت ارزش های اجتماعی مردمی و با تمرکز بر شرایط فعلی بازار هدایت شود. با در نظر گرفتن ارزش های اجتماعی مدرن، ایجاد تعامل با شرکا، مشتریان، کارمندان و سایر پیمانکاران همیشه آسان تر است.

تصویر همیشه باید بر پایه ای محکم استوار باشد، اما در عین حال در توسعه آن انعطاف پذیر باشد تا شرایط بازار را برآورده کند.

روابط عمومی وبخش های منابع انسانی

در غول های صنعت - شرکت های بزرگ - کار تصویر توسط بخش های ساختاری جداگانه انجام می شود. فعالیت‌های آن‌ها مشخص می‌کند که عموم مردم (مشتریان، پیمانکاران، انجمن‌های عمومی و غیره) چگونه به مأموریت و فلسفه شرکت، پروژه‌های اجتماعی، ارزش‌های اخلاقی، تعامل با کارکنان، کار در زمینه حفاظت از محیط زیست و غیره واکنش نشان خواهند داد.

هدف دپارتمان روابط عمومی در پرتو شکل‌دهی تصویر سازمان روشن است. در عین حال، نقش بخش منابع انسانی همیشه آشکار نیست و بنابراین توجه کافی به آن نمی شود. قوانین مدیریت منابع انسانی که توسط یک سازمان به تصویب می رسد تأثیر مستقیمی بر تصویر آن دارد. یک تیم ثابت، با مهارت بالا و حرفه ای از کارگران که برای کار خود ارزش قائل هستند و با فداکاری کامل کار می کنند، برای سازمان بسیار مهم است.

برای ایجاد و حفظ تصویری مثبت از سازمان، کارکنان بخش منابع انسانی باید وفادار بوده و به همه کارکنان سازمان احترام بگذارند، حقوق کارکنان را به شدت رعایت کنند و با هر یک از کارکنان با نهایت دقت رفتار کنند.

بخش روابط عمومی مسئول این است که چگونه سازمان در چشم مصرف کنندگان، مشتریان و طرف مقابل به نظر می رسد. بخش منابع انسانی مسئول چهره سازمان در بازار کار است.

  • مدیر روابط عمومی: مسئولیت ها، الزامات و شرح شغل

وظایف کلی این سازه ها عبارتند از:

  • ایجاد جو مساعد در تیم سازمان به منظور ایجاد نگرش مثبت کارکنان نسبت به فعالیت های کاری خود که به نوبه خود رشد پایدار شرکت را تضمین می کند.
  • ارتقای شرکت در زمینه تفاهم متقابل با همه طرفین؛
  • گسترش حوزه تأثیر از طریق استفاده از تبلیغات و کمپین های تبلیغاتی؛
  • کشف و رفع شایعات مختلف و سایر سوء تفاهمات؛
  • تشکیل یک تیم منسجم، تحریک و حفظ انگیزه کارکنان.

ابزارهای خاصشرکت هایی که برای بهبود تصویر خود تلاش می کنند عبارتند از:

  • رویدادهای خیریه؛
  • نمایشگاه های صنعتی؛
  • کنفرانس خبری؛
  • انتشارات کارشناسان در رسانه های تخصصی؛
  • برگزاری سمینارهای موضوعی، کنفرانس ها برای شرکا، سرمایه گذاران، مشتریان.

مثال:یک تولید کننده بزرگ بستنی روسی، به منظور ایجاد تصویری مثبت و نشان دادن ویژگی های سودمند محصولات خود، یک کنفرانس مطبوعاتی برگزار کرد که در آن به خریداران و شرکای تجاری گزارش تصویری مفصلی از محوطه مزرعه خود که یک تامین کننده است، نشان داد. شیر، از نظر کیفیت برای تولید بستنی ایده آل است. مزه شیر تازه برای همه بازدیدکنندگان برگزار شد.

به این ترتیب، این سازمان نه تنها با کمپین های تبلیغاتی، بلکه با حقایق قانع کننده، مزایای خود را نشان داد و تأیید کرد. این استراتژی روابط عمومی که به خوبی سازماندهی شده است، رتبه بندی سازمان را بسیار بهبود بخشیده است.

یکی دیگر از راه های اثبات شده برای بهبود تصویر داخلی یک شرکت با استفاده از بخش منابع انسانی، راه اندازی نشریه شرکتی خود است که در مورد زندگی شرکت، اخبار، برنامه ها و نتایج به دست آمده صحبت می کند.

نشریه شرکتی مشکلاتی از قبیل:

  • اتحاد تیم و ادغام بخش های جداگانه؛
  • تشویق کارکنان و پیمانکاران؛
  • ایجاد منبع اطلاعاتی برای نمایش محصولات و خدمات، اعلام محصولات جدید، کمپین های تبلیغاتی؛
  • ایجاد فرصت هایی برای خودسازی خلاقانه کارکنان سازمان.

نظر متخصص

یک پس زمینه اطلاعاتی با کیفیت بالا برای خود ایجاد کنید

ناتالیا یاکولووا

رئیس، آویس

طی دو سال گذشته اطمینان حاصل کرده‌ایم که سازمانمان به عنوان متخصص در توسعه مجتمع کشت و صنعت شناخته می‌شود، حجم سفارش‌هایی که دریافت می‌کنیم چندین برابر شده است و مشتریان ما اکنون شرکت‌های بزرگ هستند. ما پروژه های پیچیده ای را انجام می دهیم. چنین رشدی در نتیجه تبلیغات مناسب روابط عمومی ممکن شد.

یک تصویر مثبت در محیط خارجی از طریق تبلیغات روابط عمومی شکل می گیرد که همراه با بازاریابی شایسته، منجر به رشد فروش خوب می شود.

یک شرکت همیشه باید برای رهبری در کسب و کار خود تلاش کند؛ شرکت به عنوان متخصص در بخش خود، به راحتی می تواند تعداد مشتریان دائمی خود را افزایش دهد و در نتیجه فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

برای افزایش علاقه خریدار، نقاط قوت خود را برجسته کنید و از همه منابع موثر اطلاعات برای انتقال این اطلاعات به عموم مردم استفاده کنید. در صورتی که رئیس شرکت در موضوع خاصی متخصص شناخته شده باشد، لازم است در پیام های روابط عمومی بر دستاوردهای خود تاکید کرده و به رجالیا مراجعه کند. اگر سازمانی در رتبه بندی های معتبر جایگاه مطمئنی را اشغال کند، لازم است این را به توده ها نیز منتقل کند.

بخش‌های روابط عمومی باید روی کیفیت ارائه اطلاعات کار کنند، که همواره به متخصصان فروش کمک می‌کند تا عملکرد شرکت را بهبود بخشند. در تجربه من، متخصصان فروش زمانی معاملات را بهتر می بندند که درک روشنی از نقاط قوت شرکت خود و رسانه ای که آن را به اطلاع می رساند، داشته باشند.

  • چگونه بدون صرف یک روبل توجه رسانه ها و مشتریان را جلب کنیم

چگونه تصویر یک سازمان را تجزیه و تحلیل کنیم

کارشناسان برجسته می کنند معیارهای مختلفو روش هایی برای ارزیابی اثربخشی تصویر دو روش رایج ارزیابی اقتصادی و ارتباطی (اطلاعاتی یا روانی) هستند. به دلیل دسترسی بیشتر این روش برای شرکت، استفاده از ارزیابی اثربخشی ارتباطات منطقی تر است.

شاخصاثربخشی ارتباطی (اطلاعاتی) انواع مختلف اقدامات با هدف ایجاد تصویر مثبت از شرکت:

1. سطح آگاهی مخاطبان هدف.

می توان آن را با انجام یک پرسشنامه یا با استفاده از نظرسنجی در مورد آگاهی تعیین کرد ویژگی های مثبتکار شرکتی درصد پاسخ های صحیح میزان آگاهی است.

2. درك كردن.

نحوه درک تصویر مورد نظر از شرکت را می توان با اختصاص یک شاخص توافق (اختلاف) به پاسخ دهندگان با ویژگی های خاص شرکت در مقیاس زیر تعیین کرد: کاملاً موافقم +3...-3 اصلاً موافق نیستم.

3. نگرش.

با استفاده از اصل "پسندیدن/نپسندیدن" می توان چگونگی احساس پاسخ دهندگان را در مورد شرکت به طور کلی و جنبه های خاصی از تصویر آن به طور خاص تعیین کرد. در اینجا از همان مقیاسی که در تعریف فهم استفاده می شود استفاده می شود.

شما می توانید تصویر مثبت شرکت را با استفاده از ارزیابی شاخص ارزیابی کنید. مطابق با این فناوری، شهرت بر اساس شاخص ها ارزیابی می شود.

وجود دارد سه گروه از شاخص های پیچیده، که به واحدهای زیر تقسیم می شوند:

  • اولین شاخص تصویر داخلی سازمان است، شاخص پیچیده ای که محیط داخلی سازمانی شرکت را نشان می دهد که از شاخص های واحدی مانند تعهد کارکنان، جو روانی در تیم، توافق با ماموریت، اهداف و برنامه های استراتژیک شرکت، یک سیستم به خوبی مستقر از مشوق های کارکنان، شرایط کیفی کار و غیره.
  • دومین شاخص پیچیده مصرف کننده است. کنترل آن دشوارتر است، با وضعیت بازار مشخص می شود و تصویر خارجی سازمان را تعیین می کند. مولفه های جداگانه این شاخص عبارتند از محبوبیت گسترده، شهرت، سرعت پاسخگویی به نیازهای مشتری، درجه کیفیت محصول و نوآوری.
  • سومین شاخص جامع تصویر شرکت مشارکت است که شامل شاخص هایی مانند انجام تعهدات قراردادی به ویژه شرایط و ضوابط، کیفیت روابط خارجی، سطح رقابت پذیری و غیره است.

ارزیابی نشانگرهای تصویربر اساس روش نقطه ای انجام می شود که در آن:

10 – حداکثر امتیاز

10 – حداقل امتیاز

0 – شرکت در شکل گیری تصویر خود از این معیار استفاده نمی کند.

برای ارزیابی از مفاهیم تصویر مثبت، منفی و نامطمئن استفاده می شود.

بیایید متغیرهایی را به نشانگرهای تصویر اختصاص دهیم:

الف = تصویر داخلی سازمان.

ب = تصویر خارجی سازمان.

C = نشانگر شریک.

گزینه های زیر ممکن است:

هنگامی که a = 0، b = 0، c = 0 = > a + b + c = 0، - ارزیابی تصویر توسط شرکت انجام نشده است.

وقتی a > 0، b > 0، c > 0 = > a + b + c > 0، - تصویر مثبت.

چه زمانی و< 0, в < 0, с < 0 = >a + b + c< 0, – негативный имидж;

با هدایت اطلاعات دریافت شده، اثربخشی کار انجام شده با هدف ایجاد یک تصویر آشکار می شود، نقاط قوت و ضعف مشخص می شود و نتیجه گیری می شود.

تشکیل یک تصویر مثبت از یک سازمان، فرآیندی طولانی مدت و کار فشرده برای ایجاد شهرت مثبت پایدار، جذابیت و ایجاد شرایط برای موفقیت در تمام مراحل کار است.

برای انجام فعالیت هایی برای بهبود ارزیابی کلی از تصویر سازمان، قوانین زیر باید اعمال شود:

اولا،ماموریت شرکت را به وضوح تدوین کنید، اهداف را تعریف کنید، سودآورترین مسیرها را برای توسعه و فعالیت های شرکت شناسایی کنید.

ثانیاًشناسایی مخاطبان هدف شرکت درک روشن ویژگی های مشخصهاز تمام بخش های بازار تحت پوشش به ایجاد همکاری بسیار مؤثر نه تنها با هدف ایجاد تصویر مثبت، بلکه برای تبلیغ محصول شما کمک می کند.

بنابراین موارد زیر جمع می شوند توصیه های عملی برای بهبود تصویر شماسازمان و ارزیابی آن:

  1. یک مفهوم خوب کارکرد از تعامل نزدیک با سایر نهادهای بازار بسازید.
  2. ایجاد یک سیستم همکاری سازنده با رسانه های محلی. هر مناسبت اطلاع رسانی برای این منظور مناسب است.
  3. جستجوی مداوم برای یک روش مرتبط و موثر برای تبلیغ، نکته مهمی در ساختن یک تصویر است. ارتباط باز در مورد برنامه ها و نتایج به دست آمده به طور قابل توجهی تعداد شرکای احتمالی را افزایش می دهد و دید مثبتی از کار شما در چشمان جامعه ایجاد می کند.
  4. مخاطبان خریداران بالقوه همیشه ویژگی های خاص خود را دارند. لازم است به طور خاص بر افراد علاقه مند تأثیر بگذاریم، بنابراین بهتر است رویدادهایی را با هدف مخاطب خاص سازماندهی کنیم، به عنوان مثال یک نمایشگاه، که در آن اطلاعات مربوط به محصول مستقیماً در اختیار علاقه مندان قرار می گیرد.
  5. برای ایجاد محصولات تبلیغاتی و برگزاری رویدادهایی با هدف تبلیغ شرکت، می توانید از خدمات آژانس های تبلیغاتی حرفه ای استفاده کنید. این کار منابع نیروی کار را آزاد می کند و نیاز به توسعه مستقل محصولات تبلیغاتی را از بین می برد.
  6. یک راه موثر برای جلب توجه مشتریان بالقوه، یک روز باز است که در آن می توانید محصولات خود را به نمایش بگذارید، کار انجام شده، خدمات ارائه شده را اعلام کنید و همچنین اطلاعاتی را در مورد مزیت های رقابتی خود به طور مطلوب ارائه دهید.

اطلاعات شرکت

"خزانه داری شمال". زمینه فعالیت: بیمه. شکل سازمان: LLC. قلمرو: فدراسیون روسیه؛ دفتر مرکزی در یکاترینبورگ، شعب در مسکو، سنت پترزبورگ، Verkhnyaya Pyshma، Verkhnyaya Salda، Zarechny، Kamensk-Uralsky، Kirovograd، Magnitogorsk، Nizhny Tagil، Perm، Tyumen، Chelyabinsk قرار دارند. تعداد پرسنل: 700. گردش مالی سالانه: کل حق بیمه جمع آوری شده برای سال 2007 - 948.557 میلیون روبل. مشتریان اصلی: رستوران های "Stone Flower"، "Medvezhya Pad"، "Edelweiss"، "A-Kvadrat" فروشگاه، "Germed-Invest" شرکت، "Gloria Jeans" LLC، "Egorshinsky Radio Plant" OJSC، FSUE "Izotop"، LLC "Closs Services Corporation"، شرکت "World of Childhood"، OKB "Novator"، شرکت بازرگانی "Olmi"، CJSC "Pamby"، شرکت امنیتی خصوصی "Rosohrana"، شرکت "Rusprommash"، LLC "Slinmet"، LLC "اورالشینا".

"آویس"- گروهی از شرکت‌ها که در سال 2000 تأسیس شدند، تجهیزات و مواد ژنتیکی را برای شرکت‌های کشاورزی می‌فروشند. فن آوری های نوآورانه. وب سایت رسمی - http://avisvet.ru.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

ارسال شده در http://www.allbest.ru/

وزارت آموزش و پرورش و علوم فدراسیون روسیه

دانشگاه اقتصادی دولتی اورال

دانشکده آموزش مختصر

تست

در رشته: "رفتار سازمانی"

یکاترینبورگ 2012

کابرای ایجاد اعتماد در رهبر

این گزاره که حضور یک رهبر خوب شانس دستیابی به موفقیت در تجارت، مدیریت دولتی، سایر سازمان ها و گروه های اجتماعی را افزایش می دهد، توسط ادبیات مدرن در مورد "رفتار سازمانی" مورد تردید قرار نمی گیرد. اگر نقش یک رهبر تا این حد مهم باشد، ممکن است این سوال پیش بیاید: چگونه می توان در یک سازمان اعتماد را در یک رهبر ایجاد کرد؟

رهبری چیست؟ رهبری توانایی و حق رهبری گروهی مرتبط از افراد برای رسیدن به یک هدف است. رهبری نمی تواند رسمی باشد - یعنی. یک رهبر همیشه در یک سازمان موقعیت رهبری را اشغال نمی کند.

به عبارت دیگر، رهبران به طور طبیعی در یک محیط گروه ظاهر می شوند.

اعتماد چیست؟ اعتماد این انتظار مثبت است که شخص دیگری از طریق کلمات، اعمال یا تصمیمات صرفاً بر اساس ملاحظات مادی و فرصت طلبانه عمل نکند.

یک رهبر برای ایجاد فضای اعتماد در تیم هایش چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟

تحقیقات اخیر به پنج ویژگی ضروری برای اعتماد اشاره می کند: صداقت، شایستگی، ثبات، وفاداری و باز بودن.

منظور من از صداقت و صداقت است. از بین هر پنج ویژگی، به نظر من صداقت مهمترین است.

مفهوم شایستگی شامل دانش و مهارت های فنی و بین فردی است. آیا این شخص از موضوع مورد بحث خود آگاهی کافی دارد؟

منظور من از ثبات، قابلیت اطمینان، پیش بینی پذیری و قضاوت خوب است. وقتی حرف با عمل فرق می‌کند، اعتماد را به انسان کاهش می‌دهد.

وفاداری تمایل به محافظت و دفاع از منافع شخص دیگر است.

آخرین ویژگی اعتماد، باز بودن است. توانایی تکیه کردن به یک نفر برای گفتن "تمام حقیقت" به شما.

به اعتقاد من اعتماد ویژگی اصلی رهبری است. وقتی زیردستان به رهبر خود اعتماد می کنند، آماده اجرای همه دستورات او هستند، زیرا مطمئن هستند که او از حقوق و منافع آنها سوء استفاده نخواهد کرد. از سوی دیگر، آنها کورکورانه از شخصی که به درستی او شک دارند، یا فردی که بتواند از آنها برای منافع خود "سوء استفاده" کند، اطاعت نمی کنند. چنین شخصی یک رهبر نخواهد بود، بلکه تنها رئیس رسمی سازمان خواهد بود. رهبران رسمی که در نتیجه برخی از فرآیندهای داخلی سازمانی چنین شدند، به اشتباه رهبر تلقی می شوند.

عمل نشان می دهد که وقتی سازمان ها خود را در موقعیت های بحرانییا در شرایط عدم اطمینان زیاد کار کنید، قرار گرفتن در موقعیت رهبری با یک رهبر کاریزماتیک تمایل به ایجاد نتایج مثبت دارد. رهبران موثر امروز باید از شکل گیری و حفظ روابط اعتماد در تیم هایی که رهبری می کنند مراقبت کنند.

از آنجایی که سازمان ها کمتر پایدار و قابل پیش بینی می شوند، پیوندهای قوی اعتماد جایگزین قوانین بوروکراتیک در تعریف انتظارات کارکنان و روابط بین آنها و مدیران شده است.

ارزیابی تصویر شرکت شبکه فدرال JSC از سیستم یکپارچه انرژی

مشخصات شرکت

شرکت شبکه فدرال سیستم انرژی یکپارچه (FGC UES) یک شرکت انرژی روسی است که خدمات انتقال برق را در سراسر کشور متحد ارائه می دهد. شبکه برق(یونس). در این نوع فعالیت، شرکت در انحصار طبیعی قرار دارد. این سازمان در فهرست سازمان های مهم سیستمی با اهمیت استراتژیک قرار دارد.

این شرکت از نظر طول خطوط انتقال برق (124.5 هزار کیلومتر) و ظرفیت ترانسفورماتور (311 هزار مگا ولت آمپر) در بین شرکت های عمومی شبکه برق رتبه اول را در جهان دارد.

شرکت فدرال گرید یک زیرساخت منحصر به فرد است که چارچوب فیزیکی اقتصاد ایالت را تشکیل می دهد. تاسیسات شبکه برق در 73 منطقه فدراسیون روسیه با مساحت کل بیش از 13.6 میلیون متر مربع واقع شده است. کیلومتر

بیش از 23 هزار نفر در این شرکت مشغول به کار هستند. FGC UES بزرگترین شرکت انرژی در روسیه از نظر ارزش بازار است و در محاسبه شاخص های MSCI Emerging Markets و MSCI روسیه گنجانده شده است.

بخش عمده ای از درآمد از طریق تعرفه های انتقال برق تولید می شود که توسط خدمات تعرفه فدرال مطابق با روش تنظیم مقررات RAB تأیید شده است. مصرف کنندگان اصلی شرکت های توزیع منطقه ای، شرکت های فروش و شرکت های بزرگ صنعتی هستند.

تعیین آیتم ارزش گذاری

ارزیابی تصویر شرکت توسط من از داخل انجام می شود، زیرا من کارمند این سازمان هستم، یعنی. نماینده مخاطبان تماس داخلی

تصور کلی از سازمان

JSC FGC UES یک شرکت بزرگ و با ثبات است که برای کارکنان خود فرصت هایی برای رشد شغلی، برنامه های اجتماعی مختلف و دستمزدهای مناسب و رقابتی فراهم می کند.

این شرکت در تلاش است تا از محدودیت های عرضه انرژی به مصرف کنندگان و عملیات تولید و همچنین جلوگیری کند در اسرع وقتعادی کردن عملکرد یک عنصر شبکه ناموفق.

از نظر اطمینان از کیفیت برق، JSC FGC UES توسط الزامات GOST 13109-97 هدایت می شود. علاوه بر این، این شرکت در تأسیسات خود اقدامات سازمانی و فنی لازم را با هدف بهبود کیفیت تنظیم ولتاژ در شبکه از جمله انجام می دهد. و به منظور برآورده کردن الزامات GOST.

JSC FGC UES شرایط کاری سالم و ایمن و فرهنگ تولید را در تولید ایجاد کرده است. کمیته های ایمنی و بهداشت حرفه ای تمام تلاش خود را برای پیشگیری از آسیب های شغلی، بیماری های شغلی و حفظ سلامت کارگران انجام می دهند. JSC FGC UES در تلاش است تا خطرات تخلفات فنی ناشی از تقصیر پرسنل ناشی از وضعیت روانی فیزیولوژیکی نامطلوب کارکنان را به حداقل برساند.

صنعت برق یکی از بخش‌های با تکنولوژی بالا در اقتصاد است و از این رو، سازمان تقاضاهای فزاینده‌ای را برای سطح تحصیلات کارکنان دارد. انرژی یکی از صنایعی است که میزان جابجایی کارکنان نسبتاً پایینی دارد. سیستم نیروی کار سازمان ویژگی های دسته های مختلف کارکنان، ویژگی های بازارهای کار منطقه ای را در نظر می گیرد و بر عملکرد هر یک از کارکنان بر اساس یک سیستم ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد متمرکز است.

این شرکت با هزینه خود به کارکنانی که سابقه کار قابل توجهی در صنعت انرژی دارند و به سن بازنشستگی رسیده اند، مستمری اضافی پرداخت می کند. JSC FGC UES به کارکنانی که در شرایط دشوار زندگی و همچنین در ارتباط با موارد خاص قرار می گیرند کمک مالی می کند.

JSC FGC UES در فعالیت های خیریه مشغول است و به کسانی که واقعاً به آن نیاز دارند کمک می کند.

شرکت فدرال گرید توجه ویژه ای به جذب متخصصان جوان دارد. به کارمندان جدید حداکثر کمک برای ارتقای سطح حرفه ای خود و توسعه حرفه حرفه ای آینده ارائه می شود. توجه به کار آموزشی با دانشجویان بسیاری از دانشگاه های کشور است.

علاوه بر این، JSC FGC UES برای حفظ سنت های کارگری تلاش می کند و تشکیل سلسله های کارگری را به عنوان ابزاری برای ارائه پرسنل واجد شرایط به تأسیسات انرژی واقع در مناطق دورافتاده ترویج می کند. برای افزایش انگیزه و حفظ اهمیت دارد پرسنل واجد شرایطابتکارات این شرکت در زمینه تامین مسکن برای کارکنان (وام مسکن با شرایط ترجیحی، تامین مسکن اداری) است. به دلیل کمبود بودجه مجتمع شبکه برق کشور در دهه 90، در حال حاضر وخامت قابل توجهی از دارایی های UNEG وجود دارد. فرسودگی تجهیزات یکی از دلایل اصلی تخلفات فناوری در تاسیسات JSC FGC UES است.

تجزیه برداشت کلی به عوامل

ویژگی های عوامل تشکیل دهنده تصویر JSC FGC UES

میز 1

عوامل تصویر، A

ویژگی های تأثیر عامل بر تصویر شرکت

شرایط ایده آل (به نظر شما) فاکتور

رشد شغلی پرسنل

این عامل بر وجهه شرکت تأثیر مثبت دارد

رشد مستمر شغلی همه رده های کارکنان بر اساس تحصیلات، خواسته ها و توانمندی های آنها.

برنامه های دانشجویی

وجود این عامل تاثیر مثبتی بر وجهه شرکت دارد

جذب حداکثری دانشجو برای کارآموزی در سازمان با امکان بکارگیری بیشتر دانشجویان برتر.

دستمزدهای مناسب

دستمزدهای مناسب وجهه شرکت را بهبود می بخشد

هر یک از کارکنان سازمان وابستگی مستقیم درآمد خود را به سود سازمان می بینند

شرایط کار ایمن

از همه مهمتر چهره سازمان را مشخص می کند. ناتوانی در فراهم کردن شرایط کار ایمن برای کارگران نه تنها خصوصیات منفی سازمان را نشان می دهد، بلکه اخلاق موجودیت آن را نیز زیر سوال می برد.

حذف کامل تاثیر عوامل مضر تولید بر پرسنل.

کارایی کار

انجام به موقع وظایف محول شده به کارکنان وجهه شرکت را افزایش می دهد

انجام بسیار سریع و دقیق وظایف شغلی

کیفیت برق

حساس ترین عامل برای مخاطبان خارجی. تامین برق با کیفیت معین به طور مثبت سازمان را مشخص می کند

حداکثر مطابقت با GOST 13109-97

صلاحیت های کارکنان

کارمندان با مهارت بالا وجهه شرکت را بهبود می بخشند

صلاحیت کارمندان بسیار بالاست

گردش مالی کارکنان

جابجایی ناسالم کارکنان بر وجهه شرکت تأثیر منفی می گذارد

این به حداقل می رسد و تنها زمانی رخ می دهد که فرد با موقعیتی که اشغال می کند یا بازنشسته می شود مناسب نباشد.

یارانه های بازنشستگی

پرداخت یارانه بازنشستگی اضافی سازمان را در جنبه مثبت مشخص می کند

پرداخت یارانه به کلیه رده های کارگران با توجه به شایستگی و سمت های قبلی

تفسیر کمک مالیو شرکت در فعالیت های خیریه نیز وجهه شرکت را افزایش می دهد

حداکثر کمک به نیازمندان

توجه به مشکل امکان سنجی منابع نیروی کار واجد شرایط سازمان را به طور مثبت مشخص می کند

انتخاب دقیق نامزدها با بهترین شاخص های دانش

اثرات زیست محیطی

دسترسی اثرات مضرعامل تولید بر محیط زیست بر تصویر شرکت تأثیر منفی می گذارد

حفاظت کامل از محیط زیست در برابر اثرات تولید

جانشینی نیروی کار

تداوم کار پرسنل کاری باعث افزایش وجهه شرکت می شود. وجود پیوندهای خانوادگی در مدیریت سازمان بر وجهه شرکت تأثیر منفی می گذارد

سیستم انتقال تجربه به خوبی تثبیت شده است

کمک به مسکن

کمک به کارکنان در مسائل مسکن وجهه شرکت را بهبود می بخشد

بهبود مستمر و گسترده موجودی مسکن

استهلاک تجهیزات

فرسودگی و پارگی قابل توجه تجهیزات به طور منفی سازمان را مشخص می کند

کلیه تجهیزات دارای گارانتی می باشد

ارزیابی اهمیت عوامل برای تشکیل تصویر

ارزیابی تصویر JSC FGC UES

جدول 2

عوامل، A

اهمیت عامل، W

ارزیابی عاملی،

امتیاز وزنی، WхХ

رشد شغلی پرسنل

برنامه های دانشجویی

دستمزدهای مناسب

شرایط کار ایمن

کارایی کار

کیفیت برق

صلاحیت های کارکنان

گردش مالی کارکنان

یارانه های بازنشستگی

کمک های مالی و خیریه

جذب متخصصان جوان

اثرات زیست محیطی

جانشینی نیروی کار

کمک به مسکن

استهلاک تجهیزات

نتیجه گیری از جدول:

1. مهمترین عوامل شکل دهنده وجهه شرکت عبارتند از:

شرایط کار ایمن،

کیفیت برق،

دستمزد مناسب،

صلاحیت های کارکنان،

استهلاک تجهیزات

2. وضعیت واقعی همه عوامل را در ستون X2 ارزیابی کردم.

3. در نتیجه، عواملی که مدیریت JSC FGC UES باید دائماً به آنها توجه کند، به نظر من موارد زیر است:

استهلاک تجهیزات،

دستمزد مناسب،

صلاحیت های کارکنان،

گردش مالی کارکنان.

4. تدوین هنجارهای رفتاری زیر ضروری است:

رهبر هنجار سازمانی تصویر

سازمان نباید! (هنجارهای ممنوعه)

"سازمان باید!" (هنجارهای الزام آور)

1. استفاده از تجهیزاتی که بر ایمنی کارگران و کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر منفی می گذارد

استفاده از تجهیزاتی که به وضوح تأثیر عوامل تولید بر کارگران و وخامت کیفیت خدمات ارائه شده را حذف می کند

سیستمی بسازید که امکان تعویض تجهیزات را بلافاصله پس از پایان دوره گارانتی فراهم کند

2. کاهش دستمزد برای همه رده های کارگران

افزایش دستمزد و اعطای پاداش به پرسنل سازمان بر اساس نتایج مسابقات و گواهینامه ها

رابطه مستقیمی بین درآمد هر کارمند و اندازه سود سازمان ایجاد کنید

3. توجه کمتری به صلاحیت کارکنان داشته باشید

کارکنان را تشویق کنید تا مهارت های خود را بهبود بخشند

متخصصانی را از سازمان های شخص ثالث برای نظارت بر صلاحیت پرسنل خود درگیر کنید

4. کمبود اطلاعات در مورد جابجایی پرسنل

میزان و علل جابجایی کارکنان را تجزیه و تحلیل کنید

سیستمی را توسعه دهید که بر عدم کفایت افراد برای موقعیت هایشان نظارت کند و رشد شغلی کارکنان را شفاف کند

ارسال شده در Allbest.ru

اسناد مشابه

    اهداف و اهداف آموزش پیشرفته پرسنل سازمان. اشکال اساسی، انواع، مراحل و روش های فرآیند یادگیری. تجزیه و تحلیل راه های بهبود صلاحیت پرسنل مدیریت سازمان OJSC "شرکت شبکه فدرال سیستم یکپارچه انرژی".

    کار دوره، اضافه شده در 2013/06/20

    عناصر و مراحل اصلی شکل گیری یک تصویر شرکتی با استفاده از مثال گروه شرکت های LLC "تخصص دندانپزشکی": ویژگی های سازمان، وضعیت موقعیتی تصویر شرکت؛ توسعه یک پروژه روابط عمومی برای بهبود آن، تجزیه و تحلیل و ارزیابی اجرا.

    پایان نامه، اضافه شده در 2012/08/23

    مکانیسم تشکیل تصویر قوانین تشکیل تصویر یک سازمان. ایجاد تصویر از کجا شروع می شود؟ معرفی شرکت. عناصر طرح ایجاد تصویر اساس تصویر شکل گیری تصویر کیفیت محصولات.

    چکیده، اضافه شده در 05/04/2006

    معیارهایی برای درک تصویر یک فرد توسط اطرافیانش. عوامل تشکیل یک تصویر موفق از یک سازمان تجارت خارجی. روانشناسی خلق تصویر. عناصر تصویر یک کارمند یک سازمان تجارت خارجی. تصویر سازمان در محیط خارجی.

    کار دوره، اضافه شده در 06/05/2011

    تصویر سازمان: ماهیت، عملکردها، مکانیسم های شکل گیری. نقش فناوری های روابط عمومی ارزیابی تصویر وزارت حمل و نقل و ارتباطات جمهوری قرقیزستان؛ تجزیه و تحلیل فن آوری های روابط عمومی استفاده شده، بهبود فعالیت ها برای ایجاد تصویر سازمان.

    پایان نامه، اضافه شده در 2013/06/18

    مفهوم تصویر اجتماعی یک سازمان. فن آوری های مدیریت برای تأثیر تصویر بر رفتار اجتماعی فناوری های ارتباطی برای شکل دادن به تصویر یک سازمان. تصویر اجتماعی - جزء اصلیتصویر کلی سازمان

    چکیده، اضافه شده در 1384/04/14

    ماهیت و کارکردهای تصویر شرکت، ترتیب و مراحل اصلی اجرای آن، اهمیت آن در فعالیت. فرهنگ سازمانی یک سازمان به عنوان وسیله ای برای شکل دادن تصویر آن، توسعه قوانین رفتار در شرکت و همچنین تصویر مدیر.

    کار دوره، اضافه شده در 12/08/2009

    مفهوم تصویر مطلوب از یک سازمان و ویژگی های عوامل تشکیل دهنده آن. وجود تصویری ایده آل، آینه ای و واقعی از شرکت. نیاز و مراحل ایجاد تصویر مثبت از یک سازمان، معیارهای درستی ساخت آن.

    ارائه، اضافه شده در 2016/05/12

    مفهوم تصویر خارجی، ساختار آن. مشخصات و مفهوم شکل گیری تصویر. تأثیر عوامل داخلی بر شهرت سازمان در محیط بیرونی. تجزیه و تحلیل تصویر خارجی شرکت "Ocharovanie". توصیه هایی برای ایجاد یک تصویر مطلوب.

    پایان نامه، اضافه شده در 2011/06/25

    ویژگی های تصویر پرسنل سازمان و روش های تشکیل آن. مختصر ویژگی های سازمانی و اقتصادی Nizhnevartovskstroydetal CJSC. توسعه یک پروژه برای بهبود تصویر پرسنل سازمان. نمودار ساختار سازمانی

مقالات مشابه
بحث کردن:
مخاطب درباره پروژه و ویراستاران تبلیغات در وب سایت نقشه سایت

2023 parki48.ru. ما در حال ساخت یک خانه قاب هستیم. طراحی منظر. ساخت و ساز. پایه.