Et organisez la livraison en ville. Évaluer les coûts et les charges. Avantages et inconvénients du service de messagerie

Lors de l'évaluation du travail d'une boutique en ligne par un acheteur, l'un des facteurs clés est la rapidité et la commodité de la livraison. Ainsi que des informations de qualité sur la livraison et des conseils à ce sujet si nécessaire. Les avis des clients des boutiques en ligne confirment qu'un retard de livraison peut ruiner la réputation du vendeur. Et le manque de données sur les délais de livraison et les options sur le site Internet du magasin obligera l'acheteur à rechercher des produits chez vos concurrents, même si votre offre était moins chère.

Vous ne voulez évidemment pas lire quelque chose comme ceci à propos de votre entreprise de commerce électronique :

Réfléchissez donc à toute la logistique de votre magasin pour livrer les marchandises avant même de recevoir la première commande. Si vous souhaitez conserver et augmenter le nombre de vos clients, indiquez toujours toutes les conditions de livraison dans la description du produit. Et lorsque vous appelez l'acheteur qui a laissé une commande sur le site Web, ou recevez un appel de commande de l'acheteur, discutez en détail de toutes les nuances de la livraison.

Après tout, la logistique commence dès la réception d’une commande, et non au moment où la marchandise est expédiée au transporteur. Ainsi, quelle que soit la disponibilité écriture automatiqueà l'acheteur avec la confirmation de la commande via le panier, nous vous recommandons d'appeler l'acheteur le plus rapidement possible. Si vous avez un nombre limité d'employés et qu'ils ne sont souvent pas devant l'ordinateur, il est conseillé qu'ils reçoivent immédiatement des notifications mobiles concernant les commandes.

Et puis lors d'une conversation téléphonique orale, il convient non seulement de confirmer qu'une commande a été acceptée pour telle ou telle marchandise dans telle ou telle quantité pour tel ou tel prix - mais aussi clarifier ou convenir du mode et du calendrier de paiement et de livraison .

Comment choisir les modes de livraison ?

En parlant de commodité pour l’acheteur, nous ne devons pas oublier la propre commodité du vendeur en ligne. N'importe quel options possibles L’organisation de la livraison présente des avantages et des inconvénients.

Propre coursiers

Notre propre service de livraison nous permet de contrôler et de développer en permanence la qualité du service. Cependant, maintenir votre propre service de messagerie coûte assez cher, surtout si vous comptez livrer des marchandises non seulement dans votre ville.

Déterminez si vous pouvez assurer vous-même l’expédition des marchandises et calculez la faisabilité économique. S'il n'est pas possible de créer votre propre service de messagerie, n'hésitez pas à faire appel aux services d'entreprises spécialisées dans la livraison - faites confiance aux professionnels.

Ramasser

Ne négligez pas le ramassage - et, par conséquent, l'accès des clients au bureau-entrepôt situé dans la ville.

Premièrement, « si je peux venir voir le produit, cela signifie que le vendeur a une adresse ferme et n'a pas peur de laisser entrer des étrangers - il n'a pas peur que je voie d'autres produits ; les conditions dans lesquelles ils sont stockés ; ceux qui le vendent », pensent de nombreux citoyens qui ont peur des escrocs sur Internet. Le client ne peut pas utiliser cette méthode, mais la possibilité même de retrait automatique augmente le niveau de confiance dans la boutique en ligne.

Deuxièmement, de nombreux acheteurs ont encore peur d’acheter un « cochon dans un sac » en ligne. Ou bien ils doutent de la possibilité, par exemple, après avoir essayé des chaussures, de les rapporter à la boutique en ligne directement sur le lieu de travail. compagnie de transport ou le transporteur si les marchandises ne conviennent pas.

Par conséquent, la possibilité d'examiner de plus près l'achat vous-même et refusez-le si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose– C’est un facteur d’achat pour une immense masse d’internautes.

Troisièmement, de nombreuses personnes choisissent le retrait pour économiser sur les frais de livraison, en particulier dans les petites villes. Et dans les mégalopoles aussi - si votre entrepôt est situé à Kiev à Troeshchyna, alors parmi les 300 000 habitants et travailleurs de cette région, il y aura certainement de nombreux acheteurs qui verront votre adresse de retrait non loin de propre maison ou travailler. Après quoi, ce facteur géographique constituera une raison décisive pour que les acheteurs de Troyshchyna choisissent votre boutique en ligne plutôt que l'un de vos concurrents de Kiev.

Quatrièmement, l'auto-enlèvement est souvent choisi pour protéger les marchandises contre les dommages pendant le transport. Si aujourd'hui personne ne dépose un colis avec un smartphone au bureau de poste et qu'un miroir et un lustre seront certainement livrés avec un maximum de précautions - alors, par exemple, en ce qui concerne les paquets de fondations pour ruches, toutes les entreprises de transport ne comprendront pas que Il s'agit d'un produit si doux qu'il perdra son utilité pour l'apiculteur lors du broyage et du lissage de la structure en nid d'abeille des feuilles de cire. De nombreux acheteurs préféreraient transporter eux-mêmes des objets aussi manifestement fragiles.

Enfin, il est parfois pratique et approprié pour le vendeur d'enlever non pas dans son propre entrepôt, mais dans un entrepôt « étranger » appartenant à son partenaires ou fournisseurs .

Cependant, rappelez-vous que le retrait dans le commerce électronique ne peut pas être le seul moyen de recevoir des marchandises :

Coursiers externalisés

La livraison des marchandises peut être confiée à une entreprise locale spécialisée dans la livraison par coursier. L'avantage incontestable est que les coursiers accepteront le paiement en espèces de l'acheteur, remettront les marchandises, puis transféreront les fonds sur votre compte.

Cependant, vous devez tenir compte du fait que la commission du service de messagerie dans ce cas sera quelques pour cent de la valeur déclarée de l'article livré.

Un autre inconvénient des entreprises de messagerie est que vous ne pouvez pas contrôler la qualité du service et la livraison dans les délais. La charge pesant sur ces services est particulièrement élevée dans jours avant les vacances– la livraison externalisée ne respecte pas toujours les délais convenus de nos jours.

Services de fret au détail (sociétés de transport ou de transit)

Il s'agit d'une option qui devient de plus en plus pratique pour des millions de boutiques en ligne dans l'espace post-soviétique - et, évidemment, elle deviendra bientôt le principal mode de livraison partout. En utilisant les services d'entreprises de transport comme boutique en ligne - comme Alsena, Glavdostavka, Business Lines, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idéalement, signez un contrat d'agence qui indiquera clairement les responsabilités des deux parties, les délais de livraison et obligations de garantie société de transport.

N'oubliez pas non plus que la plupart des services de livraison au détail ont un système tarifaire strict qui fournit des prix de livraison clairs, facilement accessible sur leurs sites Webà tous les internautes.

Il est peu probable qu’un acheteur qui a vérifié les frais d’expédition sur le site Internet du transporteur et qui a découvert que vous avez accepté un acompte pour sa livraison et gonflé les frais de livraison vous fasse confiance. Et plus encore, il ne recommandera pas votre entreprise à ses amis : après tout, en fait, vous l'avez trompé.

Enfin, il existe des sites indépendants dédiés à critiques d'entreprises et de produits Russie, Ukraine, Biélorussie, Kazakhstan – y compris sur les services de livraison.

Sur ces sites, vous pouvez trouver des informations complètes sur ces services, des avis clients et des évaluations réalisées par des experts logistiques indépendants. Lors de la création d'un magasin et de son extension ultérieure, choisissez les services de transport et de messagerie qui suscitent le moins de plaintes.

Et bien sûr, pensez immédiatement à la possibilité d'envoyer les marchandises que vous vendez par différents pays Pays de la CEI et hors CEI : comme on dit, un mauvais soldat est celui qui ne rêve pas de devenir général.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, poste russe

Pour les détaillants, les réseaux postaux publics restent un mode de livraison important, bien qu'en déclin rapide. Cependant, dans zones rurales, dans les zones difficiles d'accès, les entreprises postales publiques restent souvent la seule entreprise de transport et de logistique, il n'y a pas encore d'échappatoire.

Cependant, les délais de livraison sont également trop longs horaire limité Le travail des bureaux de poste de l'État et la qualité de service trop faible de ceux-ci ne contribuent pas à la fidélité des utilisateurs modernes à ce type de livraison. Compter uniquement sur lui à notre époque serait une grave erreur.

Si la livraison est plus chère que le produit

Parfois, l’expédition coûte plus cher que le produit lui-même, ou presque autant. Si la commande que vous avez reçue fait partie de ces cas, assurez-vous d'en discuter avec le client.

Sans indiquer le prix de livraison exact, vous pouvez perdre à la fois l'acheteur et de l'argent - si l'achat est refusé à la réception avec le paiement à la livraison prévu (à moins que l'acheteur ne découvre ensuite les frais de livraison). Dans ce cas, vous devrez restituer la marchandise à vos frais.

Nous préparons les marchandises pour l'expédition

Emballez toujours les marchandises « pour toutes les occasions ». S'il est endommagé pendant le transport en raison d'une faute du service de livraison, l'acheteur, ayant vécu une expérience négative, l'associera inconsciemment à votre entreprise - et non au véritable coupable des dommages. Il est peu probable qu'un tel acheteur revienne vers vous pour un nouvel achat.

De plus, si vous vendez des marchandises de petite taille, nous vous conseillons de réaliser des sacs et des boîtes de marque avec un logo reconnaissable pour vos marchandises.

Vous gagnerez encore plus de confiance de la part des clients si vous rendez l'emballage non seulement fiable, mais aussi à la fois confortable et beau, et adapté à réutilisationà la maison .

Enfin, le « coupon pour livraison gratuite", inclus dans le colis avec l'achat - ou un code de livraison gratuite envoyé à l'acheteur par l'un ou l'autre moyen électronique. Bien entendu, cela ne fonctionnera que si votre magasin a un seuil de prix de commande très élevé, au-delà duquel la livraison devient automatiquement gratuite - ou s'il n'y a pas de tel seuil du tout.

Ainsi, après avoir réfléchi à l'algorithme de toutes les actions liées à la livraison, vous offrirez à votre boutique en ligne une bonne réputation et des clients réguliers.

De nombreuses années de travail dans le domaine de la logistique, une expérience dans la gestion de ma propre entreprise de transport et de la logistique au sein de l'entreprise Parquet Hall m'ont complètement convaincu que seule une entreprise de transport spécialisée a besoin de son propre transport commercial. Dans tous les autres cas, les problèmes et les coûts liés à la possession de votre propre flotte de transport sont bien supérieurs aux avantages. Examinons de plus près le processus d'externalisation de la livraison des marchandises à l'acheteur.

Dans cet article, vous lirez :

Comment externaliser l'organisation de la livraison des marchandises
Nuances et erreurs dans le processus d'organisation de la livraison des marchandises à l'acheteur

Organisation de la livraison des marchandisesà l'acheteur, lorsqu'il abandonne sa propre flotte de véhicules, est de plus en plus utilisée dans le monde du commerce. Plus dans propre organisation la livraison des marchandises, je crois, n'en est qu'une : la voiture est à la disposition du propriétaire 24 heures sur 24 et est prête à se déplacer dans n'importe quelle direction. Mais avec une bonne organisation de la prestation d’externalisation, tous les risques peuvent être réduits à presque zéro et les coûts peuvent être minimisés.

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Évaluer les coûts et les charges

Le propriétaire du transport supporte tous les risques et l'entière responsabilité de l'externalisation de la livraison - pour la sécurité de la marchandise, du véhicule, pour les conséquences des accidents de la route, la santé des conducteurs et bien plus encore. Lorsque le transport appartient à l'entreprise, elle doit prendre en charge l'assurance, les taxes, le stationnement, le lavage, la désinfection des voitures (si elles transportent des produits), entretien etc. Il est nécessaire d'organiser un examen médical avant le départ des conducteurs et de vérifier état technique transport.

Et pour cela, vous devez soit embaucher travailleur médical et la mécanique, ou assumer également la responsabilité du non-respect de la législation russe. Une complexité distincte est un accident avec atteinte à la santé et à la mort et une chaîne de conséquences : frais de justice, indemnisation de la personne lésée (traitement des victimes, indemnisation financière en cas de décès, réparation d'un véhicule en cas de dépassement de la limite de responsabilité automobile obligatoire assurance, indemnisation pour perte de marchandises ou de type de marchandise commercialisable) et autres dépenses similaires (paiement du traitement du conducteur, réparation du véhicule et indemnisation du coût des dommages causés au propriétaire de la marchandise). Plus une simple voiture jusqu'à ce que toutes les circonstances de l'accident soient clarifiées.

Logistique pour une boutique en ligne : 5 erreurs principales

Lors d'un transport interurbain, le propriétaire du véhicule ou son employé doit rechercher des clients pour charger le véhicule. C'est lui qui s'inquiète de minimiser le kilométrage à vide de la voiture. Résoudre tous ces problèmes demande beaucoup de temps, d'efforts, de nerfs et entraîne finalement des coûts importants pour l'entreprise.

C'est peut-être pour cette raison que les services de transport de géants comme IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, etc. sont externalisés. Nous avons également suivi cette voie, en accordant cependant une grande attention à l'établissement correct de relations avec les entreprises de transport, conducteurs et contrôle de leurs activités. Après tout, c'est le chauffeur qui communique avec l'acheteur final et lui transfère la cargaison.

Sélection d'un entrepreneur pour organiser la livraison des marchandises à l'acheteur

Pour organiser la livraison des marchandises à l'acheteur à Moscou et dans la région de Moscou, je préfère embaucher des chauffeurs avec les leurs véhicule. Je serais heureux de travailler avec personnes et sur les transports interurbains, mais ensuite les charger au retour devient ma préoccupation (sinon je devrai payer les déplacements dans les deux sens), et les sociétés de transport - personnes morales - résolvent ces problèmes elles-mêmes.

Les exigences pour l'entreprise de transport avec laquelle nous entamons une coopération sont simples : travailler sur le marché depuis plus de trois ans et présence de fonds au bilan de l'organisation (une confirmation documentaire est requise). Il est conseillé à l'entreprise de souscrire une police d'assurance pour le transport des marchandises.

Il y a plus d'exigences pour le chauffeur avec lequel l'entreprise va conclure un contrat pour le transport de marchandises. Par exemple, la voiture doit être sa propriété (le travail par procuration est hautement indésirable) et, bien sûr, tous les documents correspondants doivent être en règle. Le service de sécurité de notre entreprise effectue une procédure de vérification standard, adresse un certain nombre de demandes à la police de la circulation et au ministère de l'Intérieur, et nous commençons à coopérer.

Nous avons grande entreprise, réalisant environ 1 000 livraisons par mois pendant la saison, soit une quarantaine par jour. Pour cette quantité de travail, dix machines permanentes nous suffisent. Et deux pilotes avec leurs voitures sont en réserve. Négocier une coopération avec un grand nombre de conducteurs en même temps est dangereux. Autrement dit, les réserves ne devraient pas dépasser 20 % du total quantité requise. Sinon, si leurs services ne sont pas demandés pendant une longue période, ils trouvent d'autres options pour gagner de l'argent et peuvent les laisser tomber au bon moment.

Le paiement d'un chauffeur avec une voiture personnelle se fait au coup par coup, pour chaque trajet séparément, en fonction du kilométrage et du poids de la cargaison. Nous payons bien, car presque toute la responsabilité de la livraison incombe au chauffeur.

Organisation du processus de livraison des marchandises

Notre service de transport dispose de deux répartiteurs. Leur tâche est d'accepter les commandes (prendre un plâtre pour le lendemain) des gérants de tous nos magasins (table). Clôture des candidatures pour le lendemain à 18h00. Les répartiteurs s'occupent du routage, établissant l'ordre de livraison en tenant compte de nombreux facteurs : la capacité de charge des véhicules, les paramètres de chaque cargaison, la géographie de la destination, les embouteillages. Et de 18h00 à 20h00, ils appellent des chauffeurs, qui effectuent chacun quatre à cinq livraisons le lendemain.

Le matin, le chauffeur arrive à l'entrepôt, reçoit la liste des marchandises et les contacts des clients destinataires. Les responsabilités du chauffeur incluent, dans un premier temps, d'appeler tous les clients pour leur rappeler que la livraison aura lieu aujourd'hui et recevoir la confirmation qu'ils l'attendent. Le fait est que le client ne commande pas toujours la livraison le jour suivant immédiatement celui de l'achat. Et souvent, il oublie simplement qu'il doit être à l'adresse et attendre la cargaison. Et conformément à notre règlement intérieur, si la valeur de la cargaison dépasse 50 000 roubles, nous avons le droit de la transférer uniquement à la personne dont les coordonnées sont indiquées dans les documents d'achat.

Le chauffeur est ensuite chargé dans l'entrepôt. C'est lui qui surveille le chargement. Après tout, il est très important que la cargaison soit placée dans la caisse selon la séquence du parcours et que ce qui est destiné au premier destinataire ne finisse pas dans les profondeurs de la caisse, et vice versa. Les chauffeurs ne participent pas au déchargement des marchandises du client, car ils n'ont pas le droit de quitter la voiture - ce sont des personnes financièrement responsables. Si nécessaire, à la demande du client, le chauffeur est accompagné d'un ou deux chargeurs. Les services de chargeur sont payants.

Une heure avant l'heure de livraison, le chauffeur rappelle le client. S'il y a un retard, je dois vous en informer.

ET La dernière étape chaque livraison et un point important dans la tâche du chauffeur est de recevoir une facture signée du client, qu’il doit remettre au service transport le lendemain.

Notre entreprise met à disposition des chauffeurs des communications téléphoniques et des vêtements spéciaux. Environ une fois par an, il met à jour gratuitement les auvents de ses camions. Un nouvel auvent n'est pas un plaisir bon marché (40 à 60 000 roubles). Mais nos chauffeurs conduisent avec des auvents sur lesquels est affichée la publicité de l'entreprise. C'est l'une des conditions de coopération avec les salariés disposant de transports personnels.

Tableau. Étapes d'organisation du transport de marchandises à l'aide de l'exemple de la société Parquet Hall


Répartiteurs	Acceptation des candidatures le lendemain	Acceptation des demandes pour le lendemain, acheminement de la livraison en tenant compte de la capacité d'emport des véhicules, charge des itinéraires	Répartition des demandes de livraison le lendemain
Clients	Formation des candidatures, transfert des commandes au répartiteur	Formation des demandes, transfert de la commande au répartiteur	Réception des commandes, signature des documents
Conducteurs	Arrivée à l'entrepôt, transfert des documents de reporting pour la livraison des commandes de la veille	Réception des marchandises et contacts clients. Chargement, appel des destinataires pour confirmer que la commande est en attente.	Livraison (quatre à cinq commandes par jour), déchargement, signature des documents

Contrôle des services

Le centre d'appels Parquet Hall appelle périodiquement de manière sélective 10 à 20 % des clients et pose un certain nombre de questions concernant le service, y compris la livraison : « Le chauffeur vous a-t-il servi poliment ? », « Le chargeur a-t-il mis des couvre-chaussures ? », « Comment il était bien, n’est-ce pas ? apparence Nos employés? etc.

Externalisation du personnel : avantages et risques pour les entreprises

Les services commerciaux (où les réclamations des clients sont généralement reçues) fournissent des évaluations mensuelles du travail du service d'entrepôt et de transport. S'il y a eu des commentaires concernant la livraison, le répartiteur ne recevra pas de bonus. Et la prochaine fois, il ne permettra pas une crevaison. Mais nous n’avons presque jamais de tels cas.

Il est très rare qu’un chauffeur ne se rende pas au travail. (Bien sûr, dans ce cas, nous résilions le contrat avec lui.) Si cela se produit, cela se produit en décembre et non pas avec des employés permanents, mais avec ceux que nous embauchons en plus des 10 à 12 chauffeurs habituels. Et l'absentéisme est dû au fait que quelqu'un a offert plus pour le vol que notre compagnie. Les conducteurs trouvent des excuses en disant qu'ils gagnent de l'argent un mois par an, en décembre.

Accord

Chaque entreprise de transport préfère propre contrat pour les services de transport et d'expédition. La différence réside généralement dans ce qui est écrit exactement dans les clauses sur la responsabilité de la sécurité et du placement des marchandises dans le véhicule.

Se référant au statut transport routier, j'essaie d'insister sur le fait que soit les chauffeurs (s'ils sont privés), soit l'entreprise sont responsables.

Je recommande également de prêter attention aux points liés aux amendes pour temps d'arrêt et aux temps de chargement et de déchargement standard. Entités juridiques s'efforcer d'augmenter le montant de l'amende par heure d'arrêt. D'une part, il faut tout mettre en œuvre pour assurer un déchargement dans les délais, et d'autre part, il est nécessaire d'indiquer dans le contrat comment il est possible plus de temps pour le chargement et le déchargement sans pénalité.

Pistes tarifaires

Avant de faire appel à un transporteur pour la livraison de marchandises sur de longues distances, vous devez bien comprendre les tarifs en vigueur aujourd’hui. Vous pourrez alors négocier intelligemment et raisonnablement. Sinon, les entreprises de transport imposeront des tarifs gonflés. Les prix pour les particuliers sont bien entendu plus bas, surtout si vous trouvez un chauffeur qui, après avoir livré la marchandise, rentre chez lui.

Il existe de nombreuses nuances. Par exemple, un voyage sur l'itinéraire Moscou - Saint-Pétersbourg coûte la moitié du prix d'un vol vers verso(dessin). Et avant le Nouvel An, vous pouvez trouver une voiture soit au double du tarif, soit à la moitié du prix habituel (ceux qui se précipitent chez eux pour les vacances seront d'accord). Cependant, en décembre, tous les transports interurbains deviennent plus chers de 20 à 30 %. Et au printemps, des restrictions de capacité de charge sont introduites sur de nombreux itinéraires, dont il faut se souvenir à l'avance afin d'agir à temps.

Alexandre Karabanov,

Chef du service logistique, Parquet Hall

Alexandre Karabanov diplômé de russe académie économique eux. G. V. Plekhanov. En 2009, il dirige le département logistique de la société Parquet Hall, avant de diriger le département logistique d'Ingri Flooring Technologi. Spécialiste dans le domaine de la gestion des achats et des stocks et de la réduction des coûts de l'entreprise, de l'organisation de la logistique d'entrepôt, de la logistique de transport, etc.

"Salle des Parquets" vend des produits de fabricants mondiaux revêtements de sol, a sa propre marques déposées et production. Sur marché russe- 17 ans. Vente au détail réseau commercial- 38 magasins dans 13 villes de Russie. Site officiel - www.parquet-hall.ru

Salut tout le monde! J'espère que cet article aidera à résoudre le problème lié à la livraison des marchandises dans votre boutique en ligne à l'acheteur.

Je ne parlerai que des méthodes que j'utilise moi-même et dont je connais le travail de l'intérieur. Qui ne sait pas, j'étudie 😉

Livraison par coursier dans votre ville

Cette méthode est idéale pour les entrepreneurs débutants. Si vous avez un client de votre ville, vous pouvez lui livrer la commande vous-même. Les avantages de cette méthode sont évidents :

Remboursement rapide ;
Gains supplémentaires sur livraison payante.

Principal inconvénient cette méthode, c'est un investissement de temps.

je dépense cours sur la vente de produits à partir de sites Web d'une seule page investissement minimal et l'un des étudiants, Vardan, a résolu ce problème simplement en engageant son propre coursier. Mais ici, il est important de garder à l’esprit que le coursier est une personne adéquate et ne disparaît pas avec votre argent.

Livraison par la poste russe

Toutes les boutiques en ligne utilisent cette méthode, puisque la poste russe a géographie étendue, et vous pouvez livrer les marchandises pour peu d'argent dans n'importe quelle région de la Russie. Et c'est son principal avantage.

La poste russe est parfaite pour ceux qui font tout juste leurs premiers pas dans la vente en ligne. Vous n'avez pas besoin d'un entrepreneur individuel ou d'une SARL pour travailler avec, vous pouvez travailler en tant qu'individu et recevoir de l'argent pour des marchandises au bureau de poste.

De plus, la poste russe est intégrée à divers systèmes CRM et autres services qui permettent d'économiser du temps et de l'argent. Par exemple, j'utilise RetailCRM, dont l'intégration avec la poste russe est configurée. Grâce à cela, j'imprime tous les formulaires nécessaires à l'envoi d'un colis immédiatement depuis le CRM, de plus, les statuts des commandes changent automatiquement, grâce à cela il n'est pas nécessaire de perdre du temps à vérifier manuellement les commandes.

Un autre énorme plus est la possibilité de mettre en place des alertes SMS et des appels automatiques qui rappelleront à l'acheteur sa commande, ce qui contribue à un bon achat de colis.

Fig 1 - impression de formulaires postaux depuis CRM :

Figure 2 - Changement automatique statuts dans CRM, conformément à l'état du suivi dans le courrier :

Fig 3 - Mise à jour automatique du statut du suivi dans CRM :

Mais la poste russe a aussi ses inconvénients :

Livraison longue.
Acheteurs de grandes villes Ils n’aiment pas commander par courrier, mais préfèrent la livraison par coursier ou en point relais.
Il est possible que la commande ou l'argent de l'acheteur soit perdu en cours de route. Vous pouvez rédiger une demande de recherche et le montant de la valeur déclarée vous sera restitué après 60 jours s'ils ne trouvent pas où se trouve votre commande ou votre mandat postal.
Et surtout, il y a de longues files d’attente. Il faut beaucoup de temps pour envoyer une commande et pour que l'acheteur la reçoive. Je vous conseille, avant de commencer à envoyer des commandes de manière régulière, de demander aux opérateurs postaux à quelles heures ils ont le moins de visiteurs. A mon bureau de poste, ce délai est de 15 à 17 heures.

Service de messagerie SDEK

Je travaille avec ce service de messagerie depuis environ un an et demi et je me suis déjà fait une opinion sur leur travail. Cette entreprise dispose d'un vaste réseau de points de retrait et de livraison par coursier dans presque tous. grandes villes RF.

Le coût de livraison est faible : dans la partie européenne de la Fédération de Russie, le coût de livraison par coursier est en moyenne de 350 roubles, les points de retrait sont d'environ 250 roubles. SDEK est également intégré à divers services, ce qui vous permet de créer des factures à envoyer en quelques secondes directement depuis le système CRM. Pour travailler avec SDEK, vous devez avoir un entrepreneur individuel (avec compte courant) ou LLC.

Ce que j'ai réussi à constater par moi-même en travaillant avec eux.

Ils ont une livraison par coursier dégueulasse à moscou. Ils ne respectent pas les délais après avoir convenu du délai de livraison avec l'acheteur et ne l'en avertissent pas, et les coursiers peuvent même être impolis. Pour cette raison, je n'envoie plus de commandes à Moscou via ce service de messagerie.
La livraison dans les régions est bonne, presque toujours à temps. La récupérabilité des parcelles est à un niveau acceptable.
Il est possible d'envoyer plusieurs produits au choix. Une chose très cool lors du commerce de produits avec des tailles.
Le loup-garou est gelé. Vous ne recevrez votre argent que dans 10 à 15 jours à compter du moment où l'acheteur paie la commande. Par conséquent, vous devez disposer d’une réserve de fonds, surtout au tout début. Ensuite, cela entrera dans le flux, et ce ne sera plus le cas.
Parfois, leur téléphonie est lente et, par conséquent, ils ne parviennent pas à joindre le client. Vous devez vous appeler et planifier la livraison.
Support technique très long. Le téléphone est constamment occupé et le chat en ligne sur le site peut rester silencieux pendant une heure ou plus.

Des exemples de coûts et de conditions de commande d'Ekaterinbourg à Moscou, pesant 0,5 kg, ont été affichés à l'écran :

Exemple d'intégration avec RetailCRM :

D'ailleurs, fin 2016, TC SDEK m'a décerné un diplôme de partenaire argent :

Service de messagerie AXIOMUS

Que puis-je dire, très entreprise sympa. Au cours de mon travail, je n'ai aucune plainte à leur sujet. C'est sans aucun doute le leader de cette liste. Livraison par coursier à Moscou et dans la région de Moscou le jour ouvrable suivant, à Saint-Pétersbourg et dans la région de Léningrad après 1 jour ouvrable. Axiomus dispose de nombreux points de retrait, ce qui vous permet de livrer votre commande à moindre coût. De nombreux clients souhaitent récupérer leur commande de cette façon. Je travaille avec eux depuis décembre 2016, j'ai envoyé plus de deux cents colis à travers Moscou et Saint-Pétersbourg, et je n'ai trouvé aucun inconvénient, je vais donc énumérer les avantages :

Intégration avec RetailCRM et 1C, qui facilite la tâche des gestionnaires lors de la passation de commande.
Excellent support, vous obtenez une réponse à votre question dans un délai de 10 à 15 minutes.
Coopère avec d'autres services de livraison, tels que TopDelevery, BoxBerry, DPD, STRIZH, Russian Post. Cela vous permet d'envoyer des marchandises dans toute la Russie sans avoir à vous rendre vous-même au bureau de poste.
Les coursiers peuvent accepter les paiements par carte, ce qui augmente sans aucun doute le prestige du magasin aux yeux de l'acheteur.
Il existe une livraison par courrier vers la région de Moscou et la région de Léningrad.
Coursiers polis qui appellent toujours le client avant de partir.
Ils ne respectent pas les délais, toutes les commandes ont été livrées exactement à l'heure convenue.
Compte personnel pratique.
Remboursement rapide des paiements contre remboursement. Ils transfèrent de l'argent une fois par semaine. Disons que les commandes ont été livrées du mercredi au lundi, vous recevrez de l'argent pour ces commandes mercredi. C'est très cool, cela vous permet d'augmenter considérablement la rotation des fonds et, par conséquent, le profit.
Seuls les entrepreneurs individuels ou les SARL peuvent travailler avec Axiomus.
Vous pouvez encaisser les paiements contre remboursement en espèces.

Un exemple de compte personnel d'Axiomus :

C'est tout. Je vous ai parlé des méthodes de livraison que j'utilise.

DANS Votre cours Je parle en détail du travail avec la livraison et l'intégration des services.

J'espère que les informations vous ont été utiles. Posez vos questions dans les commentaires, j'y répondrai certainement.

Il y a 5 à 7 ans, ce problème ne posait pas autant de difficultés - il y avait peu de moyens de livrer des marchandises à partir de magasins en ligne - la poste russe constante, quelques sociétés de transport et des services de messagerie. Il existe aujourd'hui plus d'une centaine d'entreprises sur le marché russe qui proposent de tout, des cartes postales aux voitures. Ils s'engagent à livrer la marchandise au client même le 31 décembre au soir. Il peut être difficile de déterminer lequel d’entre eux livre des marchandises et lequel cause des problèmes aux entreprises. Cet article vous aidera.

Il n'existe que quatre types principaux d'organisation de la livraison dans une boutique en ligne en Russie. Ce:

Livraison par la poste russe

En raison de la rapidité de livraison, la poste russe est surnommée la « tortue », mais son logo est toujours présent dans de nombreuses boutiques en ligne. Parce qu'elle a bas prix et il livre des colis même dans les villages de 200 habitants, ce qui signifie qu'il reste le moyen de livraison de marchandises le plus populaire dans toute la Russie.

L'inconvénient de cette méthode est la rapidité, mais même ici, la technologie ne reste pas immobile : les employés des postes font beaucoup de choses pour automatiser les processus et servir les clients plus rapidement.

En juin 2016, la poste russe a développé un service spécial de livraison à partir des boutiques en ligne - https://otpravka.pochta.ru. Pour l’instant, le service ne fonctionne qu’à Moscou. Il permet:

Automatisez la préparation des documents pour les colis.

À l’aide de votre API (code de programme), intégrez des services dans votre site Web.

Sur le site Internet, indiquez à l'acheteur le coût actuel de l'envoi postal depuis la boutique en ligne.

Pour commencer à utiliser le service, vous devez vous inscrire sur le site Web et soumettre une candidature. Après vérification, le service sera connecté à votre boutique. Vous n’aurez pas besoin de remplir des piles de documents d’expédition au bureau de poste. Il suffit d'imprimer le formulaire complété, de le coller sur le colis et de le rapporter au service. De plus, le site dispose d'une fonction permettant d'appeler un coursier en ligne, vous n'avez donc pas du tout besoin de quitter le bureau et de rester concentré sur votre tâche.

Livraison à emporter

L'avantage du mode de livraison en libre-service est que l'acheteur n'a pas à attendre les coursiers, qui arrivent souvent à un moment différent de celui convenu.

Il existe deux manières d'organiser la livraison par ramassage :

Sortir des marchandises dans votre entrepôt ou bureau ;

Utilisez le point de retrait d'un des services de livraison ou TC (société de transport). Le coût d'un colis dans ces entreprises varie de 50 à 100 roubles.

Comment organiser vous-même le retrait d'une boutique en ligne :algorithme étape par étape

Le retrait à votre bureau convient si vous vendez un produit qui doit être testé avant l'achat - vêtements, chaussures, appareils électroménagers.

Étape 1 - choisissez une pièce. Choisissez un entrepôt ou un bureau dans la partie centrale de la ville, en lieu de passage, par exemple, dans centre commercial pour permettre aux clients de récupérer facilement les marchandises. Pour commencer, vous aurez besoin d'une pièce d'une superficie de 20-30 mètres carrés.

Étape 2 : créez un point de retrait. Pour cela, 30 000 roubles suffisent. Vous les dépenserez sur un ordinateur avec Internet, distributeur automatique de billets, des étagères pour stocker les marchandises, des meubles pour les employés, une pancarte à l'entrée.

Étape 3 - réalisez une vitrine avec des marchandises. Si vous avez organisé la livraison depuis une boutique en ligne via votre point relais, proposez des accessoires pour la marchandise et augmentez ainsi le contrôle moyen.

Selon les statistiques, la livraison en libre-service est choisie lors de l'achat de produits bon marché, alors que payer pour la livraison par coursier est inutile. Pour éviter que vos bénéfices ne baissent, proposez autre chose en plus de votre produit principal. Pour ce faire, installez une vitrine avec des accessoires dans votre bureau.

Étape 4 – Embauchez un employé honnête. Pour émettre des marchandises, embauchez une personne avec bonnes caractéristiques. Le fait est que le salaire d'un opérateur chargé de passer des commandes ne dépasse généralement pas 30 000 roubles, même pour les grandes villes. Ainsi, si un employé s’avère malhonnête, il sera tenté de voler des biens qui valent plus que son salaire.

Étape 5 - déclarez votre propre point de retrait.Écrivez-en sur le site Web, sur des brochures publicitaires, sur des cartes de visite. Sur le site Internet, expliquez aux clients ce que signifie récupérer des marchandises dans une boutique en ligne et quels sont ses avantages. Prenez des photos de l'enseigne et de l'exposition des produits pouvant être achetés sur place. Cela augmentera la confiance des clients et vous distinguera de vos concurrents.

Comprendre ce qu'est le retrait en libre-service dans une boutique en ligne et quels sont ses pièges vient avec l'expérience. Ainsi, les commerçants constatent qu'en choisissant ce type de livraison, de nombreux clients ne récupèrent pas la marchandise.

Si vous disposez de votre propre point de retrait, organisez un système d'appel aux clients ou d'envoi de rappels par SMS pour récupérer la commande. Si vous utilisez un service de livraison tiers pour le ramassage, assurez-vous qu'il en informe lui-même le client.

la livraison de courrier

Aujourd'hui, presque tous les habitants des grandes villes qui ont acheté au moins une fois quelque chose via Internet savent comment s'effectue la livraison par coursier dans les magasins en ligne. En choisissant cette méthode, vous faites gagner du temps à l’acheteur, car le coursier se présente au domicile ou au travail du client, après avoir préalablement convenu de l’heure de la visite.

De plus, presque tous les types de livraison par coursier impliquent de tester les marchandises avant le paiement - essayer des vêtements, vérifier le fonctionnement de l'équipement, etc.

Une boutique en ligne peut effectuer la livraison par coursier de deux manières : embaucher votre propre coursier ou utiliser les services d'un service de messagerie.

Avantages de votre propre livraison par coursier

1. La méthode de livraison des marchandises d'une boutique en ligne par votre propre coursier est plus flexible que les services de messagerie tiers. Le coursier s'adapte à votre client, et non aux horaires de l'entreprise où il travaille. Si nécessaire, il livrera la marchandise en dehors des heures d'ouverture ou modifiera l'itinéraire pour récupérer une commande que vous avez reçue à 19h00, mais que vous souhaitez livrer au client le même jour.

2. Si le client transfère le paiement de la commande par l'intermédiaire d'un coursier, vous recevez l'argent immédiatement, plutôt que d'attendre plusieurs jours que la société de messagerie vous le transfère.

3. En engageant votre propre coursier, vous travaillez avec une seule personne de confiance. Si vous trouvez « votre » employé et travaillez ensemble, vous n’avez pas à vous soucier de la sécurité de vos colis et des délais de livraison. Lorsqu'ils contactent un service de messagerie, les coursiers peuvent changer et, avec eux, l'attitude envers le travail changera, ce qui dépend de chaque individu.

4. Votre coursier connaît bien votre produit, contrairement à l'employé du service de messagerie. A minima, vous pouvez le former pour qu’il puisse répondre aux questions simples de l’acheteur et l’aider à comprendre le produit. Il est le visage de votre magasin, de votre publicité et de votre outil supplémentaire ventes

Cela vaut la peine de réfléchir à la manière d’organiser votre service de livraison lorsque vous êtes en mesure de le maintenir et lorsque vous avez un flux de commandes de 5 à 10 par jour. Il est préférable pour les entrepreneurs débutants d’externaliser ce processus.

Avantages d'une entreprise de messagerie pour une boutique en ligne

1. Vous payez les services de messagerie uniquement lorsque vous en avez besoin et vous n'avez personne parmi votre personnel qui sort livrer les commandes de temps en temps.

2. L'organisation de la livraison depuis la boutique en ligne vers d'autres villes n'est possible qu'avec l'aide de services de messagerie. Ils disposent de suffisamment de ressources pour transporter vos marchandises rapidement et à moindre coût vers une autre région.

3. Il est plus facile de faire face aux pics de charge, par exemple avant le nouvel an. Les entreprises de messagerie disposent généralement d’un personnel important et vous pouvez utiliser ces ressources supplémentaires si nécessaire.

4. Si le colis est perdu ou endommagé par la faute du transporteur, le service de messagerie en est responsable. Si les marchandises sont endommagées à cause de la faute de votre transporteur, vous en supporterez très probablement les pertes.

5. Vous pouvez commander une livraison urgente auprès d'une entreprise de messagerie si, par exemple, le client doit recevoir la marchandise dans deux heures. Si vous avez un coursier à temps plein qui est actuellement occupé avec d'autres commandes, vous ne pourrez pas fournir un tel service.

6. Vous pouvez découvrir le fonctionnement de la livraison par messagerie externalisée dans les critiques, il y en a beaucoup sur Internet. Sur la base des avis, il est facile de déterminer les points forts et côtés faibles entreprises, puis choisissez celle qui vous convient. Lors de l’organisation de votre service de livraison, vous ne savez pas quelles difficultés vous allez rencontrer.

Le coût d'un service de livraison par courrier dans la ville est de 200 à 250 roubles par colis. Vitesse – de plusieurs heures à plusieurs jours. En règle générale, les services de messagerie ont des tarifs différents : plus vous organisez de livraisons, moins chacune d'elles coûte cher.

Organiser un service de livraison pour une boutique en ligne implique nécessairement la livraison par coursier, quelle que soit la région dans laquelle vous vous trouvez et ce que vous vendez.

Livraison par les sociétés de transport

Les services des sociétés de transport pour les boutiques en ligne sont pertinents lorsque vous devez envoyer des marchandises vers une autre ville. Ceci est pratique pour les marchandises volumineuses et coûteuses si vous ne faites pas confiance à la poste russe pour les transporter. L'essence de cette méthode est la suivante :

L'acheteur effectue un acompte pour les marchandises.

Vous envoyez la marchandise à l'entrepôt de la société de transport ou commandez une livraison par coursier à votre porte (cela dépend des souhaits du client).

Le destinataire récupère la marchandise et, si nécessaire, effectue le paiement restant.

Si vous choisissez laquelle est la meilleure, la poste ou la société de transport, alors la deuxième option présente plus d'avantages : la vitesse est plus élevée, l'attitude envers les colis est plus prudente et il y a plus de commodités pour le destinataire et l'expéditeur. Cependant, les entreprises de transport ont plus prix élevés et les succursales du centre commercial que vous avez choisi ne seront pas présentes dans toutes les villes.

Alors, comment organiser la livraison et comment envoyer des marchandises depuis une boutique en ligne ? Un magasin qui se respecte propose plusieurs modes de livraison de marchandise :

Par coursier - pour ceux qui en ont besoin plus rapidement et qui se trouvent à proximité.

Ramassage - pour ceux qui ne veulent pas payer trop cher et acheter des biens pour une petite somme.

Poste russe – dans les endroits où les coursiers ne travaillent pas.

Par une entreprise de transport - pour ceux qui ne sont pas satisfaits des délais de courrier.

Pour vous faciliter le choix moyens optimaux livraison dans toute la Russie et la CEI, nous avons préparé une sélection de 15 services de livraison avec avis et descriptions.

Options de livraison de marchandises et de services de livraison en Russie et CEI

http://boxberry.ru est un leader du marché avec des succursales dans 333 villes de Russie. Plus d'un millier et demi de boutiques en ligne utilisent les services de la société de livraison de marchandises Boxberry.

Le propriétaire du magasin doit s'inscrire sur le site Internet et envoyer les demandes de livraison via son compte personnel. Chaque client dispose d'un manager personnel. Vous pouvez apporter vos commandes à l'entrepôt Boxberry ou appeler un coursier qui récupérera la marchandise. L'avantage de ce mode de livraison de marchandises est la possibilité de suivre l'emplacement du colis sur le site Internet et un calculateur en ligne avec calculs de coûts.

Revue de Boxberry sur Internet

http://www.edostavka.ru est l'un des meilleurs services la livraison de marchandises à partir de magasins en ligne, connue sous le nom de SDEK, est présente sur le marché depuis 2000. Il existe 450 points de livraison dans 90 villes de Russie. SDEK transporte des marchandises depuis l'étranger, y compris depuis la Chine, et propose un service de livraison urgente le jour même.

Pour les propriétaires de boutiques en ligne ayant conclu un accord, SDEK accorde des remises de 3 à 10 %, imprime les factures, appelle les destinataires pour clarifier les délais de livraison, travaille le week-end et après 18h00 et fournit de nombreux autres services supplémentaires.

Examen du SDEK sur Internet

http://www.shop-logistics.ru - le service de livraison "Shop-Logistics" organise la livraison pour les magasins en ligne dans 5 000 villes de Russie. Selon l'administration, 95 % des colis sont livrés sans problème. Les paiements contre remboursement des acheteurs sont transférés dans un délai de 1 à 3 jours.

Vous pouvez installer un calculateur en ligne de Shop Logistics sur votre site Web. Avec son aide, les utilisateurs calculeront eux-mêmes le prix exact. Frais de livraison - à partir de 50 roubles par colis. La plupart des points de retrait sont équipés de cabines d'essayage pour les acheteurs de vêtements.

Revue de la boutique-logistique sur Internet

http://www.topdelivery.ru est un réseau russe de livraison de lettres et de colis. La livraison s'effectue par coursier ou en point relais. Délais pour Moscou et Saint-Pétersbourg – 1 jour. Top Delivery opère dans 1 800 localités en Russie et compte plus de 200 points de retrait.

Selon les employés, la société Topdelivery fait face même au pic de travail du Nouvel An. Appelle les destinataires et leur envoie des messages, leur donne la possibilité d'effectuer un retour partiel et leur permet de tester le produit pendant 15 minutes avant de payer.

Bilan de Topdelivery sur Internet

http://post.reworker.ru – la société Reworker ne s'occupe pas seulement de la livraison de marchandises pour les magasins en ligne. Elle propose également des services de traitement des commandes, de stockage et d'étiquetage des colis. Fonctionne avec la poste russe et les services de messagerie les plus courants - Boxberry, CDEK, DPD et autres. Il vous suffit de conclure un accord, de connecter le système à votre magasin et de déposer des demandes. Les coursiers viendront chercher les marchandises chez vous et les enverront via la prestation requise livraison.

Le coût de livraison des magasins en ligne vers Reworker est de 24 roubles. Envoie des marchandises depuis Moscou et Saint-Pétersbourg. Simplifie travail difficile avec la poste russe - s'occupe de la préparation et de l'emballage des colis, s'occupe de la paperasse, fournit une commission minimale lors de l'envoi en contre-remboursement du client.

Revue de Reworker sur Internet

http://getparcel.ru est un service de livraison réactif destiné aux magasins en ligne (comme ils s'appellent eux-mêmes), qui livre les marchandises sur le périphérique de Moscou en trois heures. Malheureusement, pour l’instant, ils ne vont pas plus loin que le périphérique de Moscou. Le service de livraison GetParcel coopère avec une quarantaine de partenaires soit 1 600 coursiers à Moscou. Les coursiers suivent une formation particulière, chacun dispose d'une caisse enregistreuse et d'un terminal pour les paiements par carte.

Le service Getparcel dispose de sa propre API pour installer un widget sur votre site Internet si vous possédez une grande boutique en ligne, et d'un Compte Personnel pour envoyer des commandes si les volumes de ventes sont encore faibles.

http://allegro-plus.rf est un service de messagerie spécialisé dans la livraison de correspondance et de colis dans tout Moscou. Fonctionne également avec les boutiques en ligne, clients réguliers propose des réductions. « Allegro-Plus » récupère gratuitement les expéditions dans votre entrepôt, emballe les colis et appelle les destinataires pour coordonner avec eux le délai de livraison.

Le service de messagerie « Allegro-plus.rf » conclut un accord avec les boutiques en ligne. Chaque client se voit attribuer un responsable qui vous indiquera comment organiser la livraison à l'acheteur via votre Compte Personnel, comment imprimer les documents d'accompagnement et tenir à jour votre carnet d'adresses.

Revue d'Allegro-plus sur Internet

http://www.latella-post.ru - un service de messagerie fondé en 2007, livrant des marchandises depuis des magasins en ligne à Moscou, en Russie et à l'étranger. Le service de livraison Latella compte 90 succursales dans toute la Russie, ainsi que des bureaux de représentation en Ukraine, en Biélorussie, au Kazakhstan et au Kirghizistan.

Le service dispose d'une flotte de 50 véhicules et réserve environ 3 000 vols par mois pour la livraison de marchandises. L'un des inconvénients du service de livraison « Latella » est que les coursiers ne travaillent qu'en semaine et pendant les heures ouvrables de 9h à 18h.

http://www.doklienta.ru est une entreprise de transport qui fonctionne en paiement à la livraison. TC "Doklienta" livre des marchandises pesant jusqu'à 10 tonnes, récupère les marchandises chez le fournisseur, transfère contre remboursement, vous permet d'essayer des vêtements, d'assembler des meubles et de vérifier les appareils électroménagers avant de payer.

Les délais de livraison des marchandises de la boutique en ligne sont clairement indiqués, il existe un calculateur en ligne pour calculer le coût de livraison à Moscou, dans n'importe quelle ville de Russie ou de la CEI. Les prix de Doklienta.ru dépendent du nombre de livraisons par mois et du poids du colis. En moyenne, la livraison d'un colis jusqu'à un kilogramme coûte 25 roubles/

Revue de Doklienta sur Internet

http://courier-fakel.ru – le service de messagerie Fakel fonctionne depuis 2011 et livre des marchandises dans tout Moscou et en Russie. La livraison par coursier à votre domicile ou vers un service de retrait à Moscou est possible. Travaille sans délai - s'engage à restituer les frais de livraison si le coursier est en retard de plus d'une heure.

« Fakel » attribue un responsable personnel à chaque boutique en ligne, restitue l'argent contre remboursement dans les trois jours, peut stocker vos marchandises dans son entrepôt et vous permet de suivre l'état de votre commande en ligne.

https://www.hermesrussia.ru est une entreprise qui livre des produits de la boutique en ligne Hermes sur le marché depuis plus de quarante ans. Propose une livraison dans toute la Russie avec la précision allemande. Le siège social de l'entreprise est situé à Hambourg. En Russie, il existe environ 600 points de distribution dans 155 villes.

Le service de livraison Hermès informe les destinataires de l'arrivée de la marchandise par téléphone ou SMS, organise l'assurance de toutes les marchandises et coordonne le retour express des marchandises vers la boutique en ligne. Le délai de livraison estimé à Moscou et dans la région est de 1 à 2 jours.

Revue d'Hermesrussia sur Internet

http://www.dimex.ws - service de livraison pour boutiques en ligne, opérationnel depuis 1998. Livre des marchandises dans plus de 9 000 villes de Russie et de la CEI. Il existe une option pour la livraison des marchandises le lendemain matin (express) et la livraison de marchandises en groupage, ainsi que l'emballage des marchandises avec plusieurs degrés de protection.

Le service de messagerie Dimex fournit Des services supplémentaires: livraison en dehors des heures ouvrables, changement d'adresse du destinataire, livraison avec inventaire du contenu, valeur déclarée, livraison dans un certain délai.

http://www.ecp-logistic.ru est un mode de livraison par courrier via la poste russe ou nos propres points de retrait. «ECP-Logistic» opère à Moscou et dans les régions. Ils récupèrent gratuitement les expéditions dans votre entrepôt, modifient gratuitement l'adresse ou le nom complet du destinataire, vous aident à installer votre API dans la boutique en ligne et vous fournissent un compte personnel avec tout ce dont vous avez besoin.

Le service de livraison ESP-Logistic offre une remise de 10 % sur la livraison depuis les magasins en ligne au cours du premier mois de service et n'augmente pas les prix des services si vous devez livrer des marchandises le week-end. Le poids maximum d'un envoi est de 15 kg.

Revue d'Ecp-logistic sur Internet

http://index-express.ru - livraison professionnelle de marchandises et de correspondance. IndexExpress propose aux boutiques en ligne l'organisation de la livraison de marchandises vers des points de retrait à Moscou (9 points de retrait) et à Saint-Pétersbourg (24 points de retrait). Sur demande, il peut récupérer la marchandise chez votre fournisseur et la stocker dans son entrepôt.

Le service de messagerie Index-express envoie des messages aux destinataires à toutes les étapes de la livraison. Propose un tarif pratique avec un coût fixe de 250 roubles, quel que soit le nombre de livraisons.

http://cse.ru - la société de transport « CourierServiceExpress » a commencé ses activités en 1997. Aujourd'hui, il existe plus de 150 succursales du service de messagerie dans toute la Russie. L'effectif compte plus de 170 personnes.

"KSE" propose aux magasins en ligne des options de livraison pratiques dans toute la Russie, le stockage et l'emballage des marchandises, bien établis service client et 10 000 mètres carrés d'espace d'entrepôt.

Comment organiser la livraison dans une boutique en ligne - conseils

1. Si le montant moyen du chèque dans votre magasin est de 1 000 roubles, assurez-vous d'effectuer la livraison par retrait. Il est peu probable que le client veuille payer 250 à 300 roubles supplémentaires pour la livraison par coursier lorsque le prix des marchandises est de 1 000 roubles.

2. Lorsque vous concluez un contrat de services de messagerie ou de transport pour une boutique en ligne, lisez-le attentivement. Que se passe-t-il si le coursier perd le colis ou ne respecte pas le délai, le responsable appelle-t-il les destinataires ou leur envoie-t-il un SMS, combien de temps faut-il pour vous transférer l'argent pour les marchandises, que se passe-t-il si l'acheteur ne récupère pas la commande - ces conditions et d'autres doivent être clairement indiquées.

3. Rendez votre magasin disponible pour une livraison express le jour même ou dans l’heure. Selon l'enquête, 36% acheteurs potentiels Ils ne passent pas de commande en raison de la longue livraison. Ne perdez pas ces clients.

4. La plupart des clients sont prêts à récupérer leurs commandes le soir, après le travail. Heure de pointe - 19h00-22h00. Gardez cela à l’esprit lorsque vous planifiez votre horaire de messagerie ou de ramassage.

Choisir le meilleur entreprises de livraison de marchandises: liste de contrôle

Les propriétaires de boutiques en ligne expérimentés conseillent de choisir un service de messagerie qui :

Possède de nombreuses succursales à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Selon les statistiques, 70 à 90 % des acheteurs des boutiques en ligne sont des Moscovites et des résidents de la capitale du nord.

Résiste à la charge maximale du Nouvel An. De nombreuses entreprises ne respectent pas les délais de livraison des produits des magasins en ligne pendant les vacances et nuisent aux bénéfices et à la réputation des propriétaires.

Peut récupérer les colis après 19h00, et pas en milieu de journée de travail. Ceci est pratique pour vous et est nécessaire pour que vous puissiez remettre au coursier toutes les commandes accumulées au cours de la journée.

Il dispose de sa propre API (code de publication sur le site) afin que vous puissiez gérer la livraison de votre boutique en ligne depuis le panneau d'administration. Cela est particulièrement vrai pour les grandes plateformes de trading.

Renvoie gratuitement les colis que l'acheteur n'a pas récupérés. Au plus tard une semaine plus tard et en indiquant le motif du retour.

Bien entendu, lorsque vous choisissez un service de messagerie, vous devez vous fier aux avis. Mais ne soyez pas surpris si vous voyez beaucoup de critiques négatives sur les meilleurs services de livraison pour les boutiques en ligne en Russie. N’oubliez pas que les bonnes choses sont rarement écrites parce qu’elles vont de soi. Mais les gens parlent volontiers d’expériences de collaboration infructueuses sur tous les canaux.

Livraison rapide et clients satisfaits !