Худалдан авагчийн хэрэгцээг тодруулах асуултууд. Баримтуудын талаархи техникийн асуултуудыг тодруулах. Эффект гэж яг юуг хэлээд байна вэ

Асуулт нь үргэлж хариултыг агуулдаг бөгөөд хэрэв хариулт байгаа бол харилцан яриа байдаг. Хэрэв харилцан яриа биш бол борлуулалт гэж юу вэ? Асуултын арга техникийг эзэмшсэнээр та хэрхэн үр дүнтэй хэлэлцээр хийх, харилцан яриаг удирдах, хамгийн чухал нь тааламжтай яриа өрнүүлэгч болж чадна.

Асуултын техникийг эзэмшихийн 5 ашиг тус

1. Асуулт нь үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг хандуулж, түүнийг гол дүр болгодог. Зөв асуулт асуух нь үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ хэрэгцээг ойлгох боломжийг олгодог.
2. Асуулт бол таны ярилцагчийг хүндэтгэж буйн шинж юм.
3. Асуулт нь маргаанаас зайлсхийх боломжийг олгодог: асуулт асууснаар та тодорхой дансны талаар ярилцагчийн санаа бодлыг урьдчилан мэдэж, эвгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжтой.
4. Асуулт нь шаардлагагүй ярианаас таныг хэлэлцээрт ойртуулах бүтээлч яриа хэлцэл рүү нэн даруй шилжихэд тусална.
5. Асуулт нь үйлчлүүлэгчийг танд хэрэгтэй шийдвэр гаргахад түлхэж чаддаг.

Нээлттэй хэлэлцээ хийх асуудлууд

Үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоохын тулд хэлэлцээрийг нээх асуултуудыг ашиглана уу. Сайн тавьсан асуулт нь сонирхлыг төрүүлж, ярилцагчийг харилцан ярианд оролцуулдаг.

Нээлтийн асуултууд

Үйлчлүүлэгч, тэдний бизнес, хэрэгцээний талаар мэдээлэл авахын тулд нээлттэй танилцуулах асуултуудыг ашиглана уу. Нээлттэй асуултууд нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн ганц үгээр хариулахад хэцүү байдгаараа хаалттай асуултуудаас ялгаатай. Эдгээр асуултууд нь таны үйлчлүүлэгчийг нээж, ярих боломжийг олгодог - юуны түрүүнд эдгээр асуултын техникийг эзэмш.

Асуултын техникийн гол дүрэм бол ярилцагчийн хариултыг эцэс хүртэл сонсох явдал юм асуулт асуусанзүгээр л албан ёсны зүйл мэт харагдах ба харилцан яриа нь байцаалтын хэлбэрээр явагддаг.

Дэмжих асуултууд

Үйлчлүүлэгчтэй харилцахын тулд баталгаажуулах асуултууд шаардлагатай. Ийм асуултууд нийтлэг ойлголтыг олоход тусалдаг бөгөөд үзэл бодлын нэгдмэл байдал нь хэлэлцээрийг амжилттай урагшлуулах боломжийг олгодог.

Та ... гэсэн бодолтой байгаа гэдэгт би итгэж байна?
Чамайг ч гэсэн аз жаргалтай байгаа гэдэгт итгэлтэй байна...?
Мэдээжийн хэрэг, энэ нь танд бас чухал юм ...?

Холбоос асуултууд

Эдгээр асуултын техниктэй бид ангид сургууль дээр танилцдаг. англи хэлний (санаж байна уу: Өнөөдөр сайхан өдөр байна, тийм үү?). Холбох асуултууд нь "үнэн үү, тийм үү, үнэн үү, үнэн үү, та санал нийлж байна" гэх мэт сүүлтэй асуултууд юм. Тэд ярилцагчтай байнга холбоотой байх боломжийг олгодог. Ийм асуултын аргын давуу тал нь тэдэнд сөрөг хариу өгөх нь ховор бөгөөд үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрөл нь амжилттай хэлэлцээрийн түлхүүр юм.

Та үргэлж мөнгөний хамгийн сайн үнэ цэнийг олохыг хүсдэг, тийм үү?
Тодорхой ажилд үр дүнтэй байх тийм тоног төхөөрөмжийг сонгох нь чухал, тийм үү?

тестийн асуултууд

Ийм асуултууд нь үйлчлүүлэгч таныг сонсож байгаа эсэх, эсвэл өөрийн бодол санаатай завгүй байгаа эсэхийг олж мэдэх боломжийг олгодог. Ярилцагчийн хариу үйлдэл нь таныг цаашаа явж чадах уу, эсвэл бага зэрэг ухрах уу гэдгийг танд хэлэх болно.

Чи үүний талаар юу гэж бодож байна?
Надтай санал нийлж байна уу?
Та юу гэж хэлэх вэ, үнэ цэнэтэй санал, тийм үү?

Чиг баримжаа олгох асуултууд

Ярилцагч таны хэлэхийг хүсч буй зүйлийг ойлгож байгаа эсэх, өмнө нь хэлсэн санал бодлоо дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг олж мэдэхийн тулд эдгээр асуултын техник хэрэгтэй. Туршлагаас харахад үйлчлүүлэгчийн анхаарал тав дахь өгүүлбэрт аль хэдийн суларч байгаа тул хэлэлцээр хийхдээ монолог ярихаас болгоомжлох хэрэгтэй.

Магадгүй танд өөр асуулт байгаа болов уу?
Бид нарийн төвөгтэй тоног төхөөрөмжийн тухай ярьж байгааг ойлгож байгаа бөгөөд зарим зүйлд нэмэлт тайлбар шаардлагатай гэж би үзэж байна. Та ямар шинж чанаруудын талаар илүү дэлгэрэнгүй ярихыг хүсч байна вэ?

Асуулт асуух арга барилаа дадлагажуулж, нөгөө хүнийг асуулт асуухад нь урамшуул. Асуулт хүлээж авахдаа асуулт асуусан үйлчлүүлэгчид баярлалаа. Ингэснээр та ярилцагчийг хүлээн зөвшөөрч, түүнийг нарийн магтаал болгож, хэлэлцээрийн явцад эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Та асуухад ямар сайхан юм бэ ...
Энэ бол маш сонирхолтой асуулт, таныг маш сайн мэддэг юм шиг санагдаж байна ...
Ийм асуулт нь таныг жинхэнэ мэдлэгтэн (мэргэжилтэн, мэргэжлийн) урваж байна.

Нэг туйлын асуултууд

Unipolar асуултууд эхлээд ярилцагчийн асуултыг тусгаж, дараа нь хариулт өгнө. Хариултын талаар бодох цаг хэрэгтэй үед ийм асуултуудыг ашиглаж болно. Үйлчлүүлэгчийн хувьд ийм асуулт нь та түүнийг зөв ойлгосон гэсэн баталгаа юм.

Та надаас энэ төхөөрөмжийн гол давуу тал нь юу вэ гэж асууж байна уу?

Эсрэг асуултууд

Асуултанд асуултаар хариулах нь үргэлж эелдэг байдаггүй ч заримдаа стратегийн хувьд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Ийм асуултууд нь үйлчлүүлэгчийг шийдвэрт хүргэх боломжийг олгодог бөгөөд шаардлагатай бол үнийн талаархи яриаг хойшлуулах боломжийг олгодог.

Эсрэг асуултыг ихэвчлэн эсэргүүцэлтэй харьцах аргуудын нэг болгон ашигладаг бөгөөд дэлгэрэнгүй биш, харин шууд асуудаг. Тиймээс, үйлчлүүлэгчийн тайлбар: "Үнэтэй байна!" Та: "Чи юутай харьцуулж байна вэ?" Гэхдээ энэ тохиолдолд эсрэг асуултуудыг тэнцвэртэй, товч байдлаар гаргах ёстой, жишээлбэл:

Үйлчлүүлэгч: "Тэгээд үнэ нь ямар байх вэ?"
Худалдагч: "Энэ бүхэн таны аль багцыг сонгохоос хамаарна. Тодорхойлолтыг дахин харцгаая. Таны шаардлагад аль төхөөрөмж хамгийн сайн тохирох вэ?"

Эсрэг асуултыг мөн "гахайн асуулт" эсвэл "зараа асуулт" гэж нэрлэдэг бөгөөд ийм асуултууд ерөнхий нээлттэй байдал, сайн санааны уур амьсгалд үр дүнтэй байдаг гэдгийг санах нь чухал юм.

Альтернатив асуултууд

Иймэрхүү асуултууд нь үйлчлүүлэгчийг сонгох эрх чөлөөг өгч, түүнд өгөх боломжийг олгодог түлхүүр гардуулах шийдлүүд. Үүний зэрэгцээ өөр асуулт нь ярилцагчийг эцсийн сонголт руу түлхдэг. Техникийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг энэ асуудалгэдэг үг" эсвэл“.

Та Даваа эсвэл Лхагва гаригт хүргэх ажлыг зохион байгуулдаг уу?

өдөөн хатгасан асуултууд

Иймэрхүү асуултууд нь сорилтыг агуулж, үйлчлүүлэгчийг ихэвчлэн өдөөн хатгадаг. Өдөөн хатгасан асуултууд нь ярилцагч бодит байдлыг ойлгож байгаа эсэхийг олж мэдэх боломжийг олгодог.

Төгсгөлийн асуултууд

Төгсгөлийн асуултуудын үүрэг бол хэлэлцээрийг дуусгах, хамтын ажиллагааны цаашдын үе шатуудыг тодорхойлох явдал юм. Баталгаажуулах асуултын дараа ийм асуултуудыг тавих нь дээр.

Аливаа гүйлгээний хувьд үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлохыг алгасахгүй байх нь чухал юм. Бидний энэ нийтлэлд өгсөн хэрэгцээг тодорхойлох асуултуудын жишээ нь энэ үе шатыг илүү байгалийн, гөлгөр, худалдан авагчдад тав тухтай болгоход тусална.

Үйлчлүүлэгчид үнэхээр хэрэгтэй зүйлд итгэлтэй болох хүртлээ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ танилцуулах гэж хэзээ ч яарах хэрэггүй.

Нэмэлт асуулт асууж, сонсоорой - харилцан ярианд та шаардлагатай бүх мэдээллийг авах болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч таны асууж буй олон асуултаас болж сэрэмжлүүлбэл та түүний ашиг сонирхолд нийцүүлэн ажиллаж байгаагаа үргэлж тайлбарлаж болно. оновчтой шийдэлтүүний асуулт.

Шинэ борлуулалтын менежерүүдийн алдаа

хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох үе шатанд

• ерөнхийдөө хэрэгцээгээ тодорхойлохыг алгасаж, танилцуулгыг нэн даруй эхлүүлэх;
• үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээний мөн чанарыг илчлэхгүй асуулт асуух;
• үйлчлүүлэгчийг тасалдуулж, түүнийг дуусгахыг бүү зөвшөөр;
• Тэд бүх зүйлийг аль хэдийн мэддэг гэж боддог бөгөөд асуудлын мөн чанарыг ухдаггүй.

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох асуултуудын жишээ

гэх мэт хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох жишээ асуултуудБид хоёр алдартай төлөвлөгөөний схемийг авч үзэх болно.

1. Хэрэгцээг тодорхойлохын тулд үйлчлүүлэгчийн програмчлалын схем;
2. Асуултуудын дараалал.

Жишээнүүдийн сэдэв: үл хөдлөх хөрөнгө түрээслэх, худалдах менежерийн ажил (риэлтор).

Жишээ 1: Үйлчлүүлэгчийн програмчлалын диаграм

Гар утаснаас дуудлага хийх. "Сергей, бид яриагаа сунжруулахгүй, мөнгөө үрэхгүй байхын тулд ямар орон сууцны сонголтыг авч үзэхээ ойлгохын тулд би чамаас хэдэн чухал асуулт асуух болно. Тэгээд би хамгийн тохиромжтой саналуудыг зарлах болно, тийм үү?

Жишээ 2: Дараалсан асуултын загвар

• Өдрийн мэнд, Сергей! Энэ объект танд сонирхолтой байгааг би харж байна. Та өрөөгөө ямар шалгуураар сонгож байгаагаа хэлж өгөөч? (тэр аль объектыг сонгох, юуны төлөө - сонирхлын зэрэг)
• Та одоо ямар байшинд амьдардаг вэ? (та өмнө нь хэрэглэж байсан уу)
• Тэнд юу таалагдаж, юуг өөрчлөхийг хүсч байна вэ? (таалагдах зүйлс: юунд дуртай, юунд дургүй вэ)
• Шинэ байшинд юу байх ёстой вэ? (үндсэн цэгүүд)
• Та одоо бусад агентлагуудтай хамтран ажиллаж байна уу? Жишээлбэл, манай агентлагтай онцгой гэрээ байгуулсан үйлчлүүлэгчдэд ихээхэн хэмжээний хөнгөлөлт үзүүлэх тусгай нөхцөлүүд байдаг. (түүний хувьд онцгой нөхцөл байдал - найдвартай харилцааг бий болгох)
• Байшин худалдаж авах боломжтой төсвийг тодорхой зааж өгөөрэй, ингэснээр бид хамгийн ихийг сонгох боломжтой болно тохиромжтой сонголтууд? (бид үнийн талаар болзошгүй эсэргүүцлийг арилгана)
• Сонголтуудыг шалгасны дараа. Таны харсан байшингуудын аль нь бусдаас илүү тохирох вэ? (сонголт хийх)

Энэ нийтлэлээс та хэрэгцээг тодорхойлох гол зэвсгийг олох болно. Мэдээжийн хэрэг, бид асуултууд, хамгийн түрүүнд нээлттэй асуултуудын талаар ярьж байна.

Та энэ нууц зэвсгийг эзэмшсэний дараа хэрэгцээгээ тодорхойлох нь таны хувьд бялуу байх болно!

Эхлээд хаалттай болон нээлттэй асуултуудын ялгааг олж мэдье. Хаалттай асуултууд нь хоёрдмол утгагүй хариултыг илэрхийлдэг: тийм, дөчин тав, улаан, Иван гэх мэт. Ийм асуултууд нь бидний даалгаварт тохиромжгүй бөгөөд тэд ярилцагчийг хүссэн бодол, ярианы сэдэв рүү хүргэхэд илүү их үүрэг гүйцэтгэдэг. Гэхдээ энэ талаар өөр нийтлэлд илүү ихийг хэлэх болно.

Нээлттэй асуултууд нь нарийвчилсан хариултыг агуулдаг бөгөөд ярилцагчтай "ярих" боломжийг олгодог. Эдгээр нь бидний хэрэгцээг тодорхойлоход хэрэгтэй зүйл юм. Боловсролын хувьд нээлттэй асуултуудбөөмсийг ашиглах нь хамгийн сайн арга юм: яагаад, юуны төлөө, хэрхэн, юу, тэдгээрийн дериватив. Бяцхан хүүхдүүдийг санаарай! Тэд биднийг маш чин сэтгэлээсээ нээлттэй асуултуудаар бөмбөгддөг тул хариулахгүй байхын аргагүй юм. Танаас ч мөн адил зүйлийг шаардаж байна.

Хэрэгцээг тодорхойлох ТОП 10 нээлттэй асуулт

(та тэдгээрийг өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн хялбархан тохируулах боломжтой)

1. Та ямар ханган нийлүүлэгчдээс худалдан авдаг вэ энэ бүтээгдэхүүн? Яагаад яг тэд?

2. Одоо байгаа ханган нийлүүлэгчидтэй ажиллахад юу таалагддаг вэ? Та юуг сайжруулахыг хүсч байна вэ?

3. Таны одоогийн бизнест тулгарч буй бэрхшээлүүд юу вэ?

4. Одоо .... хэрэгцээг хэрхэн хаах вэ?

5. Нийлүүлэгчийг сонгохдоо ямар шалгуур тавьдаг вэ?

6. Зах зээлийн хүнд нөхцөлд бизнесээ хэрхэн хөгжүүлж байна вэ?

7. Таны мөрөөдлийн байр юу вэ? (эсвэл) Таны хамгийн тохиромжтой бүтээгдэхүүн ямар байх вэ? Тэр ямар шаардлагыг хангах ёстой вэ?

8. Бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлэх талаар ямар төлөвлөгөөтэй байна вэ?

9. Ирээдүйд ямар төлөвлөгөөтэй байна вэ ( стратегийн төлөвлөгөөнүүд? Чиний компани?

10. Та ямар нөхцөлд бидэнтэй хамтран ажиллахыг зөвшөөрөх вэ?

Манай агентлагт хандсан хүмүүс ихэвчлэн ижил асуултуудыг сонирхдог: хайлтын маркетингтай холбоотой асуудлууд нь олон хүмүүсийн хувьд ижил төстэй байдаг. Бид үйлчлүүлэгчдээсээ бидэнд ханддаг хамгийн түгээмэл асуултуудын түүврийг нэгтгэж, та бүхний анхааралд хүргэж байна.

1. Танай вэбсайтад үйлчилгээний үнэ яагаад байдаггүй вэ?

Бид үнээ нуудаггүй. Өртгийн үнэ, хөдөлмөрийн зардал, нөхцөлийг тодорхой ойлгосон тодорхой үйлчилгээний хувьд бид үнийг зааж өгнө.

Манай үйл ажиллагааны гол онцлог болох нэгдсэн интернет маркетингийн хувьд үйлчилгээний тодорхой өртөг эсвэл үнийн ойролцоох хүрээг энд зааж өгөхөд хэцүү байдаг, учир нь хоёр ижил үйлчлүүлэгчийн төсөл байдаггүй: зорилго, хөдөлмөрийн зардал, түүнд хүрэх нөхцөл. үр дүн нь тохиолдол бүрт хувь хүн юм.

Нэгдсэн Интернет маркетинг нь үнэндээ вэб дээр брэндийн "борлуулалтын алба" байгуулж байна. Үйлчлүүлэгчийн тусгайлан тодорхойлсон зорилгын дагуу хамгийн тохиромжтой багц ажлыг бүрдүүлдэг, өөрөөр хэлбэл брэндийг сурталчлах стратеги бий болгодог. Төслийг харахгүйгээр, судлахгүйгээр, захиалагчийн зорилгыг ойлгохгүйгээр төслийн хувьд яг юу хийх ёстой, ямар цогц арга хэмжээг ашиглах талаар дүгнэлт хийх боломжтой юу?

Хэн нэгэн Вася машин худалдаж авахыг хүссэн гэж төсөөлөөд үз дээ. Дөрвөн дугуй дээр. Дугуйтай. Бүрээсний доор хөдөлгүүртэй. Жолооч болон зорчигчдын суудалтай. Та юу гэж бодож байна, ийм шинж чанартай машин хэр үнэтэй вэ? 200 мянгаас 6 сая рубль хүртэл байх магадлалтай.

Төслийн бүх талыг нарийвчлан судлахгүйгээр "вэбсайтыг сурталчлах нь хэр үнэтэй вэ" гэсэн асуултад Васягийн машинтай адил ганцхан хариулт байж болно.

Тийм учраас та бидэнтэй хамтран ажиллахдаа (та ямар үр дүн хүлээж байна вэ?) өөрийн тодорхой хүлээлтийг томъёолж, манай менежертэй харилцахаасаа өмнө аль болох бэлтгэлтэй байхыг бид маш их хүсч байна. бүрэн мэдээлэлтаны төслийн талаар.

2. Та яагаад холбоос худалдаж авдаггүй вэ?

Юуны төлөө? 2014 оны 3-р сарын 11-ний өдөр Yandex хайлтын компани нь асуудлыг үүсгэх үед холбоосуудыг (тэр үед зөвхөн арилжааны хэд хэдэн асуулгад зориулагдсан) харгалзан үзэхээ больсон гэж албан ёсоор мэдэгдэв. Та холбоосын массыг худалдан авах төсвийг төлөвлөж болно - гэхдээ энэ нь дэмий үрэгдэх болно.

2014 оныг хүртэл SEO-үүд ямар ч эрэмбийн хүчин зүйлийг лавлагаа болгон үр дүнг өөрчлөхийн тулд увайгүй байдлаар ашиглаж байгаагүй. Зах зээлийн хамгийн туршлагатай мэргэжилтнүүдийн нэг Сергей Людкевич манай порталд өгсөн ярилцлагадаа энэ бүх түүхийг ингэж дүрсэлжээ. хайлтын маркетинг:

"Хэзээ нэгэн цагт холбоосууд нь олголтод ноцтой нөлөөлдөг хэрэгсэл гэдгийг бүгд ойлгосон. Холбоос солилцооны эрин үе эхэлсэн бөгөөд үүний дараа холбоосын солилцоо гарч ирэв. 2005 онд ямар ч хүсэлтийг нэг эсвэл хоёр холбоосоор шууд утгаараа татаж авах боломжтой байсан ч холбоосууд нь алдартай эрх бүхий эх сурвалжаас байх ёстой - "тарган хоолой" гэсэн нэр томъёог санаж байна уу? Нүүрний худалдаа нь SEO салбарын түүхэн дэх чухал үйл явдал юм. ''Яндекс'' унтаагүй, тэр аль хэдийн "тарган амны" жинг бууруулж, манипуляцийн сурталчилгааны механикуудыг идэвхтэй эсэргүүцэж эхэлсэн. Дотоод хуудсуудаас илүү олон холбоосууд ажиллаж эхлэв. Тиймээс бүх зүйл бол Sape.ru тусгай холбоосын бирж гарч ирэхэд хүрч, холбоосыг худалдах, худалдан авах үйл явцыг бүхэлд нь автоматжуулсан юм. Энэ нь ''дотоод'' холбоосын эрэлт маш өндөр байсан үед гарч ирсэн. Үүний ачаар солилцоо маш хурдан хөгжиж, алдартай болсон. Энэ үед Yandex нөхцөл байдлыг хянахаа больсон гэж би бодож байна. Гэхдээ нөгөө талаас, яагаад ийм зүйл болсныг би хувьдаа ойлгож байна: ''Yandex'' тэр үед холбоосын зэрэглэл гэх мэт хэрэгслээс татгалзаж чадахгүй байсан тул үүнийг орлуулах юу ч байсангүй. Эцсийн эцэст энэ бүхэн догшин өнгөөр ​​цэцэглэж, эрч хүчээ авав. Yandex-ийн гар энэ бүхэнд 2014 он гэхэд л хүрсэн.

Илүү ихийг хэлье: холбоосыг цуцлахаас нэг эсвэл хоёр жилийн өмнө бид буцах холбоос худалдаж авахгүйгээр голчлон ажиллаж эхэлсэн, тэр цагаас хойш энэ хүчин зүйлийн жин ноцтой буурч эхэлсэн. Бид хайлтын үр дүнг гаргахдаа Yandex-ээс албан ёсоор цуцлагдахаас өмнө холбоосгүйгээр хэрхэн ажиллах талаар сурсан. Тухайн үед энэ ажил нь холбоосоор дамжуулан сурталчлахаас илүү ноцтой үр дүнг өгсөн.

3. Та ямар баталгаа өгч чадах вэ?

Вэбсайтыг сурталчлах нь үргэлж венчур схем байсаар ирсэн. Ийм ийм хүсэлтийг тодорхой хугацаанд дээд түвшинд сурталчлахыг хэн ч хэзээ ч тодорхой төсөвт 100% үнэн зөвөөр баталгаажуулж чадаагүй. тодорхой эцсийн хугацаа. Үүнийг зөвхөн урьдчилан таамаглах боломжтой - янз бүрийн нарийвчлалтайгаар. Асуулт нь өнөөдөр хайлтын маркетинг дээр байна цэвэр ус venture, мөн юу - бодит байдалд ойртсон таамаглал өгөх боломжийг олгодог ажлын схем.

Цэвэр усны компани нь одоо албан тушаал ахих явдал юм (холбоос солилцооны цэцэглэлтийн үед үр дүнтэй байсан схем). Албан тушаалаар шилжихдээ энэ болон бусад хүсэлтийг ямар нөхцөлд, ямар төсвөөр авахыг өндөр нарийвчлалтайгаар таамаглах боломжгүй юм. Энэ схем нь хуучирсан бөгөөд бизнесийн хэрэгцээг хангахгүй байна.

Бизнес нь борлуулалттай холбоотой. Борлуулалтын өсөлтөд хүрэх цорын ганц арга зам бол нарийн төвөгтэй интернет маркетинг хийж, юуны түрүүнд таны бизнестэй холбоотой бүх асуулгад (400 ба түүнээс дээш асуулгаас) өргөн семантик цөмд чиглэсэн урсгалыг нэмэгдүүлэх явдал юм. ). Энэ бол төсөв, үр дүнд хүрэх хугацааг нэлээд өндөр нарийвчлалтайгаар урьдчилан таамаглах боломжтой ажлын схем юм.

Гэсэн хэдий ч интернет маркетинг бол юуны түрүүнд маркетинг гэдгийг дахин онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Маркетингийн априори нь таамаглалыг бий болгох явдал юм (асуултанд таамаглал: брэндийг хөгжүүлэхэд юу туслах вэ?), гэхдээ таамаглал бүрийн хэрэгжилт нь хүлээгдэж буй үр дүнг авчрах баталгаа болохгүй. Хамгийн чухал зүйл бол таамаглалын эгзэгтэй масс ба тэдгээрийг практикт баталгаажуулах явдал юм. Бүрэн тодорхой болгохын тулд: хэн ч хитүүдийн тоог баталгаажуулахын тулд телевизийн сурталчилгаа шаарддаггүй. Тиймээ, тэргүүлэх таамаглалыг тооцоолох тодорхой хэмжүүрүүд байдаг. Гэсэн хэдий ч энэ бол бизнес, энэ бол маркетинг юм.

Бидний өгч чадах цорын ганц баталгаа (мөн гэрээнд гарын үсэг зурахдаа өгдөг) бол бидний захиалж буй бүх төрлийн ажлыг мэргэжлийн түвшинд, цаг тухайд нь гүйцэтгэх явдал юм - орчин үеийн нөхцөлд ажиллах боломжтой сурталчилгааны схемийн хүрээнд ажилладаг. нь, нэгдсэн интернэт маркетингийн хүрээнд .

4. Гурав, дөрвөн сарын дараагаас илүү хурдан дэвших үр дүнд хүрэхийн тулд юу хийж болох вэ?

Чанарын ахиц дэвшлийн талаар бодохын өмнө та тодорхой зорилгоо ойлгох хэрэгтэй, энэ гурваас дөрвөн сарын дотор ямар үр дүнд хүрэх шаардлагатай вэ? Таны зорилго аль багц хүчин зүйлд анхаарлаа хандуулах шийдвэрт шууд нөлөөлдөг.

Хэрэв танд хурдан үр дүн нь энд, одоо чухал бөгөөд та төслийн ирээдүйн талаар онцгой санаа зовдоггүй бол энэ зам бол хөрөнгө оруулалт юм. Хэрэв та азтай бол богино хугацаанд (мөн магадгүй богино хугацаанд) Google дээр холбоос худалдаж авснаар албан тушаал ахих боломжтой. Үүний зэрэгцээ энэ нь ямар хориг арга хэмжээ авахаар заналхийлж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Тэд таны сайтыг эрт орой хэзээ нэгэн цагт гүйцэх болно.

Хэрэв таны сайт байнгын өсөлт, ирээдүйд "ногдол ашиг" авах зорилготой урт хугацааны төсөл бол Google эсвэл Yandex-ээс холбоос худалдаж авах нь утгагүй юм.

Мөн энэ тохиолдолд цорын ганц арга зам бий - нарийн төвөгтэй интернет маркетинг хийх.

Зөвхөн нэг зүйлийг маш тодорхой хэлж болно: үр дүнг хурдан авахын тулд та төсөлд хөрөнгө оруулалтаа нэмэгдүүлэх хэрэгтэй. Хэрэв танд үр дүн байгаа боловч "хурдасгах" хүсэлтэй байгаа бол та бүгдийг адилхан хийх хэрэгтэй, гэхдээ гурав дахин илүү эрчимтэй хийх хэрэгтэй: илүү өндөр чанартай контент үүсгэж, сайтыг улам бүр сайжруулж, илүү сонирхолтой болгож, хэрэглэгчдэд илүү тохиромжтой гэх мэт .d.

5. Та яагаад сайтыг дахин төлөвлөхийг зөвлөж байна вэ? Байгаа зүйлтэй ажиллах боломжгүй гэж үү?

Манай бүх үйлчлүүлэгчдээс хол, бид "Бид танд сайтыг ийм ийм байдлаар дахин хийхийг зөвлөж байна" гэсэн хэллэгийг хэлдэг. Бага зэргийн өөрчлөлт хийх зөвлөмжөөр өөрийгөө хязгаарлаж болох төслүүд байдаг. Хэрэглээ, бүтэц, агуулга нь хэрэглэгчдийн хүлээлтээс бүрддэг чанарын "зах зээлийн" түвшинд хүрэхгүй бол зорилтот урсгалыг олж авах, үзэгчдийг сайтад дурлуулах нь хэцүү байдаг.

Зан үйлийн зэрэглэлийн хүчин зүйлүүд нь хэрэглэгчийн хүлээлтийг илэрхийлдэг. Сайтыг яг авчрахын тулд чухал цэгХэрэглэгчийн хүлээлтийг дагаж мөрдөж эхэлснээр сайтад өөрчлөлт оруулах шаардлагатай. Төслийн хэрэглэгчийн шинж чанар нь шаардлагад нийцэхгүй бол Хайлтын системүүд, төслийн өндөр зэрэглэлтэй байх магадлал маш бага бөгөөд байгалийн хайлтын үр дүнгээс ихэвчлэн траффик хүлээн авдаг.

Үүний зэрэгцээ та төслийн нэг удаагийн сайжруулалтаар өөрийгөө хязгаарлаж, үр ашгийг нь хүртэх боломжгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Вэбсайтыг сайжруулах нь тасралтгүй үйл явц юм.

6. Блогын нийтлэл нь хэрэглэгчийг хэрэглэгч болгоход хэрхэн нөлөөлөх вэ? Надад борлуулалт хэрэгтэй байгаа бөгөөд нийтлэлд бүтээгдэхүүний санал байхгүй байна.

Худалдан авах шийдвэр гаргаж буй хүн үнэ, бүтээгдэхүүний чанар, бүтээгдэхүүний баталгаа, холбоо барих чадвар зэрэг хүчин зүйлсийг хослуулан авч үздэг. үйлчилгээний төвалдааг олж засварлах, хүргэх нөхцөл, брэндийн найдвартай байдлын нийгмийн баталгаа. Сүүлийнх нь шийдвэрлэх ач холбогдолтой юм. Бусад зүйл ижил байвал тухайн хүн зах зээлд танигдсан, үнэнч үзэгчдийг бүрдүүлсэн компанийн үйлчлүүлэгч болохыг илүүд үздэг. "Надад энэ компани таалагдаж байна" - энэ бол маркетеруудын брэндийг эрэлхийлдэг хандлага юм.

Брэндэд үнэнч байх, итгэх итгэлийг бий болгох нь агуулгын маркетингийн гол ажил юм. Тиймээс боловсролын агуулгын үүрэг (үүнд боломжит үйлчлүүлэгчидшууд сурталчилгааны шинж чанартай биш, гэхдээ таны сэдэвтэй холбоотой тодорхой асуудлын талаархи мэдлэгийг өргөжүүлэх мэдээллийг санал болгож байна) маш том байна. Блогыг мэдээллийн материалаар дүүргэх нь ашигтай зорилтот бүлэг, энэ даалгаврыг биелүүлдэг. Өндөр чанартай, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээтэй контентыг бүтээж, түгээснээр брэнд нь зах зээлд шинжээчийн статустай болж, үзэгчдийн үнэнч байдлыг олж авдаг.

7. Би санаа тавьдаг. 10-15 мянган рублиэр ямар нэгэн зүйл хийх боломжтой юу?

Харамсалтай нь өнөөдөр ийм төсвөөр хүлээн зөвшөөрөгдөх үр дүнд хүрэх боломжгүй юм.

8. Би вэбсайт хийж байна. Энэ бол шинэ өвөрмөц төсөл юм. Та тэргүүлэгчийн сурталчилгааны үнийн саналыг надад илгээж болох уу?

Хар тугалга сурталчилгаа нь хөрвүүлэх хувилбарыг бий болгож, үүнд хэрэглэгчийг татан оролцуулдаг гэдгийг эхэлцгээе: зочин худалдан авалт хийхэд чиглэсэн зарим үйлдлийг хийх ёстой: маягт бөглөх, дуудлага хийх, бүтээгдэхүүнийг "сагс" руу илгээх. . Үнэн хэрэгтээ хар тугалга үүсгэх нь өргөн утгаараа сайт дээрх хэрэглэгчийн аливаа үйл ажиллагааг бүртгэх явдал юм.

Тодорхой тохиолдол бүрт тэргүүлэгчдийг сурталчлахдаа бид үйлчлүүлэгчтэй төлбөрийн оновчтой схемийг хэлэлцдэг. Энэ нь төлбөртэй урамшуулал байж болно:

• програмууд
• дуудлага
• төгс худалдан авалт

Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний маржингийн талаар үйлчлүүлэгчийн өгсөн мэдээлэлд үндэслэн оновчтой сувгийг сонгоно.

Бид зөвхөн том, олон хуудастай сайтуудад зориулсан мэдрэмжтэй дизайн бүтээдэг. Даалгаврын нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран өндөр үнэМанай агентлагт энэ үйлчилгээний .

Та шүдний суулгац сонгож байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Ямар ч мэргэшсэн мэргэжилтэн зах зээл дээр удаан хугацаанд ашиглагдаж байсан суулгацыг сонгохыг танд зөвлөж байна. Нэгдүгээрт, урт хугацааны хэрэглээний дадлага хийснээр бүтээгдэхүүний чанарыг бодитойгоор дүгнэх боломжтой. Хоёрдугаарт, хэрэв таны суулгац гэнэт "бүтэлгүйтвэл" түүнийг сэргээх шинэ бүтцийн элементүүдийг захиалахад асуудал гарахгүй.

Сайтын хөдөлгүүртэй - ижил зүйл. Нэгдүгээрт, тэр нэр хүндтэй байх ёстой чанартай бүтээгдэхүүн, мөн үүнийг цаг хугацаагаар туршсан. Хоёрдугаарт, энэ хөдөлгүүрийг ойлгодог хүмүүсийг олоход ямар ч асуудал гарах ёсгүй, энэ нь хөдөлгүүр нь хаа сайгүй байх ёстой гэсэн үг юм. Энэ үүднээс авч үзвэл Bitrix бол оновчтой шийдэл юм.

Ихэнх арилжааны төслүүдийн хэрэгцээ нь энэхүү CMS-ийн чадавхид нийцдэг. Bitrix нь онлайн дэлгүүр, томоохон арилжааны сайтуудыг бий болгоход бараг тохиромжтой. Бид энэ хөдөлгүүр дээр онлайн дэлгүүрүүдийг бий болгож, амжилттай сурталчилсан бөгөөд эдгээр нь маш амжилттай төслүүд байсан.

12. Бид Google Penguin шүүлтүүрийн дор сайттай. Үндсэн үзэгчид Yandex-д байдаг тул би үүнийг шүүлтүүрээс хасах шаардлагатай юу?

Оросын компаниудын дийлэнх нь зөвхөн Yandex-д анхаарлаа хандуулдаг бөгөөд энэ нь хэзээ нэгэн цагт бизнесийн хувьд ноцтой асуудал болно гэдэгт бид итгэлтэй байна. Асуудал толгойны өвчин болж хувирахаас өмнө та Google-ээс сайтын урсгалыг хянаж эхлэх хэрэгтэй.

Хэрэглэгчдийн тоогоор Орос дахь Yandex хайлтын систем нь Google хайлтын системийг давсан хэвээр байна. Гэвч энэ байдал жил ирэх тусам сайжирч байна. Хэрэв та ирээдүйн талаар бодож байгаа бол Google дэх сайтын байр суурийг Yandex-ээс багагүй анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Энэ нь үүнтэй холбоотой бүх бэрхшээлийг үл харгалзан Penguin-ийн доороос сайтыг зайлуулах шаардлагатай гэсэн үг юм. Өнөөдөр SEO-оновчлолын олон фирмүүд энэ шүүлтүүрийг арилгах туршлагаар сайрхаж чадахгүй. Бидэнд ийм туршлага байгаа бөгөөд хуурамч даруу байдалгүйгээр маш ноцтой гэж хэлье.

13. Google-ийн траффик бараг хэзээ ч хувирдаггүй. Бид зөвхөн Yandex-д сурталчилгаа захиалахыг хүсч байна. Энэ боломжтой юу?

Yandex-ийн урсгалыг Google-ээс биш (мөн эсрэгээр) хувиргах нөхцөл байдал нь мэдээжийн хэрэг боломжтой боловч магадлал багатай хэвээр байна. Үүний оронд өөр нэг нөхцөл байдал нь нэлээд стандарт юм: Google-ээс бизнест зориулсан асуулгад зориулсан траффик хангалтгүй, тиймээс хөрвүүлэлт бага байгаа мэт мэдрэмж төрж байгаа ч үнэндээ энэ нь хэвийн байж болох юм.

Энд гол ажил бол Google-ийг бидний анхаарлын төвд оруулахгүй байх явдал юм (ойрын ирээдүйд Рунет дахь энэхүү хайлтын системийн хэрэглэгчдийн тоо жил бүр ноцтой нэмэгдэж байгааг харгалзан Google-д анхаарал хандуулахгүй байх нь бизнест муугаар нөлөөлж болзошгүй юм. ), гэхдээ асуудал үүсэх шалтгааныг олж тогтоох, арилгах.

Ерөнхийдөө бид үүнийг өөрсдийн практик дээр үндэслэн хэлж байгаа бол ийм зөрчилдөөн байхгүй: Google дахь сурталчилгааны стратеги ба Yandex дахь сурталчилгааны стратеги. Хайлтын системд сайтыг сурталчлах стратеги байдаг. Тодорхой (мэдээжийн хэрэг, одоо байгаа) нюансуудын хувьд ерөнхийдөө Yandex болон Google хайлтын системийг хөгжүүлэх үзэл баримтлал нь ойролцоо бөгөөд бидний бодлоор сайт дээрх агуулга, холбоос, хэрэглэгчийн зан төлөвийн хувьд илүү ойртох болно.

Бидэнтэй хамт сурталчилгааны "бүс"-ийг зохиомлоор хязгаарлах нь үр дүнд хүрэхгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Интернетийн нэгдсэн маркетингийн үзэл баримтлал нь тусдаа хайлтын системд бус харин Вэб дээр траффик авах, хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

14. Би нэг бүтээгдэхүүний сайттай. Би замын хөдөлгөөнийг хэрхэн мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх вэ?

Нэг бүтээгдэхүүний онлайн дэлгүүрийг сурталчлах нь зорилтот урсгалыг хүлээн авах боломжтой хязгаарлагдмал тооны хүсэлттэй холбоотой өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. Энд байгаа интернет маркетингийн стратегийн ерөнхий амжилт нь тухайн салбар болон бүтээгдэхүүнээс хамаарна. Өвөрмөц, хосгүй бүтээлийг сурталчлах нь мэдээж илүү хялбар байдаг.

Нэг бүтээгдэхүүний сайтын хамгийн чухал ажил бол үзэгчидтэй харилцах харилцааг өргөжүүлэх явдал юм: хамрах хүрээ нь хүлээн зөвшөөрч, үүний дагуу борлуулалтыг өгдөг. Сурталчилгааны стратеги - өндөр чанартай гадаад сэдэвчилсэн сайтуудад контент үүсгэх. Аль болох олон хүн таны бүтээгдэхүүний талаар мэдэх ёстой.

15. Буух хуудас гэж юу вэ? Мөн хайлтын үр дүнд үүнийг сурталчилж болох уу?

Зорилтот хуудсууд нь тодорхой зорилтот асуулгад зориулж урсгалыг сегментчилсэн буултын хуудас юм. Та бүтээгдэхүүнээ зарах шаардлагатай юу? Үйлчилгээ? Үйлдэлд анхаарлаа хандуулна уу? Үүнийг хийхийн тулд та буух хуудас үүсгэж болно. дизайны шийдэлмөн агуулга нь худалдахаар тохирсон, шийдвэр гаргах, арга хэмжээ авахад шаардлагатай мэдээлэл бүхий нэг хуудсан дээр. Буух хуудасны илэрхий давуу тал нь хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд түүний даалгавар бол бусад хуудас руу орохгүйгээр зочдыг энд, одоо үйлчлүүлэгч болгон хөрвүүлэх явдал юм.

Буух хуудсуудын тусламжтайгаар та хайлтын үр дүнд дээшлэх боломжтой бөгөөд нэлээд амжилттай болно.

16. Аль нь илүү дээр вэ: сайтын гар утасны хувилбарыг хийх эсвэл дасан зохицох дизайнтай сайт үүсгэх үү?

Асуулт нь хайлтын маркетингийн үүднээс хамгийн үр дүнтэй нь юу вэ - гар утасны хувилбар эсвэл дасан зохицох загвар бүхий вэбсайт үүсгэх үү?

Сурталчилгааны хувьд мэдрэмжтэй дизайн нь байдаг сонголт юм маргаангүй давуу талгар утасны хувилбараас өмнө. Сүүлийнх нь давхардсан хуудсуудыг үүсгэхтэй холбоотой бөгөөд энэ нь хэд хэдэн шалтгааны улмаас сурталчилгаа хийхэд хүндрэл учруулдаг (жишээлбэл, үндсэн сайтын хуудсан дээр холбоос байрлуулсан бол энэ хуудасны гар утасны хуулбар нь энэ холбоосоос ямар ч ашиг тусыг авахгүй) .

Өөр нэг зүйл бол нарийн төвөгтэй, олон хуудастай санхүүгийн сайтуудын хувьд энэ нь илүү ашигтай байх болно гар утасны хувилбар, учир нь (дахин) том хэмжээний вэб нөөц дээр responsive дизайн хэрэгжүүлэх нь маш их цаг хугацаа шаардсан ажил юм. Гэхдээ хэрэв энэ ажил амжилттай дууссан бол та харамсахгүй байх нь гарцаагүй, хөрөнгө оруулалт үр дүнгээ өгөх болно.

Өнөөдөр сурталчилгааны амжилтын хувьд дасан зохицох дизайнтай вэбсайт нь ирээдүйн чиг хандлага гэж бид итгэлтэйгээр хэлж чадна.

17. Би зөвхөн контентыг захиалахыг хүсч байна. Энэ боломжтой юу?

Чанартай контент бүтээх чиглэлээр тодорхой нэр хүндтэй болсон ч бид ийм захиалга авахаас татгалздаг. Зөвхөн агуулгын агуулгыг авах хүсэлгүй байгаа нь ийм захиалга нь бидний үндсэн мэргэжил болох нарийн төвөгтэй интернет маркетингтай зөрчилддөгтэй холбоотой юм.

Үнэн хэрэгтээ төслийн хувьд зөвхөн текстийн контент бичих ажилд оролцож байгаа тул бид үр дүнд нь хариуцлага хүлээх боломжгүй бөгөөд үйлчлүүлэгч эцсийн дүндээ үр дүнг хүлээж байна: тэр агуулга нь түүнд чиглэсэн урсгал, нөлөөллийн тодорхой үзүүлэлтүүдийг өгөх болно гэдэгт найдаж байна. хөрвүүлэх хурд гэх мэт d. Өсөлт байхгүй үед үйлчлүүлэгч үүнийг контент бүтээхийг даатгасан хүмүүсийн дутагдал гэж үзэх хандлагатай байдаг.

Гэхдээ агуулга нь чухал боловч интернет маркетингийн цорын ганц тулгын чулуунаас хол байна. Үр дүн нь зөвхөн агуулгын ачаар төдийгүй сурталчилгааны стратеги, сайтыг бүхэлд нь сайжруулах, брэндийг үзэгчидтэй харилцах харилцааг өргөжүүлэх зорилгоор багц ажлыг (зөвхөн нэг хэсэг нь агуулгын агуулга) хэрэгжүүлсний үр дүнд хүрч байна. , Интернет дээр үйлчлүүлэгчдийг олж авах оновчтой схемийг бий болгох.

Хүн бүр үр дүнг хүсдэг. Зөвхөн агуулгын контент захиалагчдыг оруулаад. Энд та зүгээр л шударгаар хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй: хэрэв та үр дүнг хүлээж байгаа бол танд текст бичих үйлчилгээ биш, харин нарийн төвөгтэй интернет маркетинг хэрэгтэй.

П. С. Хэрэв танд энэ нийтлэлд хариулаагүй асуулт байгаа бол та үргэлж манай нийтлэлээс асууж болноFAQ хэсэг .

top-17-voprosov-nashikh-clientov

Хэрэгцээг тодорхойлох

Аливаа борлуулалтын зүрх - худалдан авагчдын асуудал, далд хэрэгцээ. Тэдний гол ажлыг ойлгох. Нейл Рэкхэм

Эмчийн эмнэлгийн төлөөлөгч гэж хэн бэ - энэ бол жүжигчин, наминчлагч, сэтгэл зүйч, зэвсэгт нөхөр, найз юм.
Бүтээлч байдал, гэнэтийн байдал, аяндаа байдал, эерэг хандлага, хүсэл эрмэлзэл, үг хэллэг, үйлсгүйгээр ямар ч хэлэлцээр хийх боломжгүй.

Хэрхэн эмчийг нууц ярианд авчирч зарах вэ? Зүгээр л эмчтэй ярилц, дараа нь тэр танд хэрэгцээнийхээ нууцыг илчлэх болно. Мэдээжийн хэрэг, эмчийн хэрэгцээг хангах нь технологийн асуудал юм.

Эмнэлгийн төлөөлөгчийн гол үүрэг - эмчээс зөв асуулт асууж, идэвхтэй сонсох. 10% нь ярьж, 90% нь сонсдог Алтан дүрэмэмнэлгийн төлөөлөгчийн хувьд).

Эмч өөрөө эмчийн хэрэгцээг хамгийн сайн мэддэг тул түүнд энэ тухай хэлэх боломжийг олгох нь хамгийн ухаалаг хэрэг юм.

Хэрхэн? - Асуулт асууж, хариултыг нь сонсох.

Асуулт асуух шалтгаанууд:

Эмчийг чухал гэж мэдрэхийн тулд

Борлуулалтын үйл явцыг хянах

Эмчийн хэрэгцээ, хүслийг ойлгох

Боломжит эсэргүүцлийг олж мэдээд тэдэнд хариулаарай

Асуултууд өөр байна:

Нээлттэй - асуултын үгсээр эхэлдэг: хэзээ, хаана, яагаад гэх мэт.

Альтернатив - хариултыг санал болгох

Хаалттай - хариултын сонголт нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн үгсээр хязгаарлагддаг.

Нээлттэй асуултууд:
Нээлттэй асуултууд нь эмчтэй ярилцах, түүнд чухал мэдрэмж төрүүлэх, холбоо барихад таатай нөхцөлийг бүрдүүлэх, хэрэгцээг тодорхойлох эхний алхмуудыг хийхэд тусалдаг.

Нээлттэй асуултууд нь нарийвчилсан хариулт шаарддаг тул "үгүй" эсвэл "тийм" гэж хариулж болохгүй.

Эмнэлгийн төлөөлөгчид ихэвчлэн гаргадаг алдаанууд - нэг дор хэд хэдэн асуулт асуу, хариултыг нь бүү сонс, хариултыг сонсохоосоо өмнө ярьж эхлэх, огт асуулт бүү асуу.

Асуулт асуусны дараа үйлчлүүлэгч хариулахын тулд түр зогсоохоо мартуузай.

Жишээ асуултууд:
1. Ринитийг эмчлэх эмийг сонгохдоо юун түрүүнд юуг анхаардаг вэ? - хэрэгцээг тодорхойлох.
2. Ринит эмчлэх эм нь ямар шинж чанартай байх ёстой вэ?
3. Эмч ээ, ринитийг эмчлэх эмийг зааж өгөхдөө таны хувьд юу чухал вэ?
4. Эмч та эм сонгохдоо юуг баримталдаг вэ?

5. Ринит эмчлэх эмийг томилохдоо ямар үр нөлөөг хүлээж байна вэ?

6. Ринит эмчлэх эмийг сонгохдоо юуг анхаардаг вэ?

Альтернатив асуултууд:

Үг хэллэгт хариултын хувилбаруудыг агуулсан асуултууд нь хурдан шийдлийг санал болгодог. Та юу ч тулгахгүй, зүгээр л тодруулж байна.

Жишээ нь:

1. Эмч ээ, ямар хэлбэрээр суллах вэ эмийн бүтээгдэхүүнтанд илүү тохиромжтой - эм эсвэл сироп уу?

2. Эмч ээ, өдөрт хэдэн өвчтөн хоолой өвддөг - хоёр, гурав ба түүнээс дээш уу?

3. Эмч ээ, надад хэлээч, та хоолой өвдсөн өвчтөнүүдэд моно эмчилгээ эсвэл цогц эмчилгээг илүүд үздэг үү?

Хаалттай асуултууд:

Тэд өргөтгөсөн харилцаа холбоог дэмждэггүй ч "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн богино хариултыг санал болгодог. хэлэлцүүлгийг дуусга.

Юуны төлөө:

Зөв ойлголт байгаа эсэхийг шалгана уу

Тодорхой төрлийн харилцан үйлчлэлийг засах

Мэдэх эцсийн шийдвэрүйлчлүүлэгч

Жишээ нь:

1. Хэрэв би танд илүү ихийг санал болговол үр дүнтэй эмТа үүнийг практикт ашигладаг уу?

2. Эмч та хуурай салст бүрхэвчээс зайлсхийж, нэгэн зэрэг хамрын бөглөрлийг үр дүнтэй арилгахыг хүсч байна уу?

Дүгнэлт:

Тиймээс зарах явцад эмчээс янз бүрийн асуулт асуух нь зүйтэй. Зөв цагт зөв асуулт асууж, сайн сонсдог эмнэлгийн төлөөлөгч борлуулалтыг хянадаг гэдгийг санаарай. Мэдээллийг олж мэдээд бид ерөнхийөөс тусгай руу шилждэг, өөрөөр хэлбэл. Бид алхам тутамдаа харилцан үйлчлэлийн талбарыг нарийсгаж, тодорхой болгохыг хичээдэг.
Асуусан хүн яриаг удирддаг гэдгийг санаарай!