Хэрхэн сайн сонсогч болох вэ

Олон хүмүүс ийм байхын тулд андуурдаг сайн сонсогчярилцагчийг тасалдуулахгүй байх, гадны объект, хүмүүст сатааруулахгүй байх нь хангалттай юм. Хэрэв та тэдний нэг бол та гүн андуурч байна. Учир нь сонсогч зөвхөн хурц чих, анхаарал төвлөрүүлэх нь хангалтгүй юм. Өөр зүйл хэрэгтэй байна.

Сонсох чадварыг олон нийт дутуу үнэлдэг. Хэдийгээр энэ нь уран илтгэлээс хамаагүй чухал юм. Учир нь хүн бүр ярьж, итгүүлж чаддаг ч сонгогдсон хүмүүс л сонсож чадна. Учир нь эцэг эхчүүд төрсөн цагаасаа эхлэн үр хүүхэд нь хэзээ анхны үгээ хэлж, ярьж эхлэхийг л боддог. Чимээгүй байх нь тэднийг түгшээдэг тул хүүхдийг аль болох хурдан ярьж сургахыг хүсдэг. Үүний үр дүнд хүүхдүүд сонсох чадваргүй болж өсдөг. Эцсийн эцэст тэдэнд үүнийг зааж өгөөгүй. Түүгээр ч зогсохгүй олон нийтийн ярианы сургалтууд сонсохоос илүү олон байдаг.

Би гурван жил яриагүй. Ээж намайг зориудаар дуугүй байсан гэдэгт итгэдэг, учир нь тэр дэггүйтэх дуртай, маш зөрүүд хүүхэд байсан. Магадгүй сонсох нь надад ярихаас илүү таашаал өгсөн байх?!

Миний санаж байгаагаар би ярихаас илүү сонсохыг илүүд үздэг байсан. Тэгээд дотор бага сургуульМанай ангийн зарим хүүхдүүд намайг үүний төлөө зэмлэсэн. Тэд намайг ярианд идэвхгүй биш идэвхтэй оролцохыг хүссэн. Харин ахлах сургуульд байхдаа тэдний асуудал, нууцыг нь амаа хамхиж сонсдог хүн хэрэгтэй байсан. Тэр хүн би байсан. Маш олон зүрх шимшрүүлсэн түүх чихээр дамжсан ч нэг нь ч гарсангүй.

Нас ахих тусам сонсогч байхдаа илүү тухтай санагддаг. Магадгүй сэтгэл судлалын мэргэжлээр ажиллах нь миний хувьд төгс байх болно. Учир нь би бусдын түүхийг сурч, бусдын асуудлыг ойлгож, шийдвэрлэхэд нь туслах дуртай. Түүгээр ч барахгүй хүмүүс надад нууцаа итгэж, хамгийн дотно зүйлээ хуваалцахад бэлэн байдаг.

Арван таван жил сонсогчоор ажилласан туршлагадаа (сургууль + их сургууль) би илтгэгчдийг өөртөө татаж, надад итгэх боломжийг олгодог дөрвөн үндсэн шинж чанарыг тодорхойлсон.

Сайн сонсогч дараахь зүйлийг хийх ёстой.

1. Асуулт асуу.Сайн сонсогч дуугүй байх ёстойг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ нь зөвхөн хэсэгчлэн үнэн юм. Ярилцлага нь санал солилцох явдал юм. Гэхдээ энэ нь яриа хэлэлцээг үргэлжлүүлэхийн тулд санал бодлоо хэлэх ёстой гэсэн үг биш юм. Сайн сонсогч харилцан яриаг удирдан чиглүүлэх тэргүүлэх асуултуудыг асуух ёстой. Ингэснээр тэд түүнийг сонсож, үгэнд нь хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаа илтгэгчдээ ойлгуулна.

2. Сэдэвт бус илтгэгч дээр анхаарлаа төвлөрүүл.Ихэнх нь сонсогч ярианы сэдэвт анхаарлаа хандуулах ёстой гэж үздэг. Энэ үнэнээс хол байна. Хэрэв та сайн сонсогч болохыг хүсч байвал бүх анхаарлаа илтгэгч рүү хандуулах хэрэгтэй. Яагаад гэвэл харилцан ярианы сэдвүүд маш хурдан өөрчлөгддөг ч ярилцагч нь хэвээрээ байдаг. Эцсийн эцэст та үгсийг өөрөө биш, харин ярьж буй хүнийг сонсож байна.

3. Тайвшир.Сайн сонсогч ямар ч хурцадмал байдал, стрессийг мэдрэх ёсгүй, эс тэгвээс энэ байдал нь илтгэгч рүү дамжих болно. Та тайван, тэнцвэртэй байх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр ярилцагч тань ижил зүйлийг мэдрэх болно. "Амрах" уур амьсгалд өрнөсөн яриа маш үр дүнтэй, үр дүнтэй байх болно.

4. Ажиглах.Сайн сонсогч нь муу сонсогчоос ялгаатай нь зөвхөн сонсдог төдийгүй илтгэгчийг ажигладаг. Учир нь тэр биеийн хэлэмж худал хэлдэггүй гэдгийг ойлгодог. Гэхдээ үг нь хууран мэхэлж болно. Та ярилцагчийн аялгууг төдийгүй түүний нүүрний хувирал, дохио зангааг дагаж мөрдөх ёстой. Энэ нь таныг зайлсхийхэд тусална халуун сэдвүүдтаны ярилцагч хүрэхийг хүсэхгүй байна.

Сонсох нь илтгэгчтэй ижил мэргэжил бөгөөд дадлага шаарддаг. Дээрх удирдамжийг яриандаа хэрэгжүүлснээр та сайн сонсогч гэсэн нэр хүндтэй болно.

“Үг мөнгө, дуугүй бол алт” гэдэг үг бий. Үүнтэй холбоотой юу гэсэн үг вэ орчин үеийн ертөнц, шууд утгаараа аман харилцаанаас сүлжсэн үү? Сайн сонсогч байх нь бидний хүн нэг бүрийн хувьд үнэмшилтэй илтгэгч байхаас дутахааргүй чухал юм болов уу. Яагаад гэдгийг ойлгохыг хичээцгээе.

"Сайн сонсогч" гэдэг нь юу гэсэн үг вэ?

Бид бүгд харилцаа холбооны дунд амьдардаг бөгөөд харилцаа холбоо нь гар утасны дуудлагын бүртгэлд байдаг шиг гарч буй болон ирж буй мэдээллийн хоёр урсгалыг агуулдаг. Сайн сонсогч байна гэдэг нь энэхүү "орж буй" урсгалыг зөвөөр хүлээн авч чадна гэсэн үг. Зөвхөн бүх үг, тоог ойлгох, ашиглах бүрэн байдлын үүднээс төдийгүй өгүүлэгч рүү хариулах үүднээс зас. Эцсийн эцэст, энэ нь мэдээжийн хэрэг, тэр хоёулаа сонсголын үеэр тохиромжтой гэж үзэж, бидэнтэй үргэлжлүүлэн харилцахыг хүсч байх ёстой.

Хүүхдүүд нь сургуулиасаа үе үе идээ будаа авчирч, шалтаг тоочдог айлын ээжүүдээс эхлээд олон нийтэд хандаж үг хэлэх ерөнхийлөгчид нэр дэвшигчид хүртэл төрөөс засч залруулах шаардлагатай зүйлийг үргэлж олж харахыг хүсдэг. мөн чанар, ижил зүйл. Хэрэв үгүй ​​​​бол "зөв", найдвартай ярилцагчийг сонгоорой. Учир нь сонсогдож байгаа хүүхэд л эцэстээ эцэг эхийн үл ойлголцлоос болж гэрээсээ зугтахгүй, нэр дэвшигчээс санал авсан сонгогчид л зөв саналаа өгнө.

Сонсох түвшин ба төрөл

Сонсох нь огт өөр байж болно гэж сэтгэл судлаачид хэлж байна. Энэ бүхэн таны өөртөө тавьсан зорилгоос хамаарна.

Жишээлбэл, Хенри Кимси Хаус, Фил Сандал, Лаура Уитворт нарын хамтарсан дасгалжуулалтад дотоод, төвлөрсөн, даяаршлын гэсэн гурван төрлийн сонсгол байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь зарчмын хувьд тодорхой нөхцөл байдалд хүссэн үр дүнг авчрах болно.

Дотоод сонсох нь ярилцагчийн мэдээллийг хүлээн авах явдал боловч үүнтэй зэрэгцэн энэ мэдээлэл нь бидний дотор бий болсон бодол, мэдрэмж дээр төвлөрөхийг шаарддаг.

Дотоод сонсгол нь үр дүнтэй байдаг жишээ бол дизайнерын хоорондох харилцан яриа байж болно гал тогооны дотоод засалболон үйлчлүүлэгч - орон сууцны эзэн. Чамайг байгальд ханан дээр Канад минжний ханын зургийг наах уу гэж асуухад та минжэнд дуртай, үгүй ​​гэж бодож байна гэж бодъё.

Анхаарал төвлөрүүлэн сонсох нь манай сэтгүүлд гардаг анхаарлын сонгон шалгаруулалтын сорилтой төстэй нөхцөл байдлыг бий болгож чадна: дараа нь цагаан хувцастай хүмүүсийн бөмбөгний дамжуулалтын тоог тоолохыг хүссэн бөгөөд ингэснээр та хүний ​​гадаад төрхийг алдсан. хүрээн дэх горилла костюм. Анхаарал төвлөрсөн сонсогч бусдыг анзаардаггүй байхад аль нэг хэсэгт болж буй үйл явдлын аман агуулга, сэтгэл хөдлөлийн нөхцөл байдлыг бүх хүчээрээ судалдаг. Тухайлбал, хамгийн бага өвчтэй хүүхдийнхээ уйлахыг сонссон ээж өөрт нь тохиолдож буй үйл явдлыг "мэдрэх" гэж хичээнгүйлэн хичээж, харин том хүүгээ хайхрамжгүйхэн толгойгоо дохиж, харин хүү нь өөрт нь зориулагдаагүй мөнгийг цээжнээс нь авдаг. шүүгээний. Хэрэв ахмад нэгэн зэрэг гэр бүлээ амьжиргаагүй орхихгүй бол ийм хуйвалдааны баатар "зөв" сонсдог гэж бид үзэж болно.

Дэлхий нийтийн сонсгол нь онолын хувьд төрийн мэргэжлээр ажилладаг хүмүүс - уран бүтээлчид, улс төрчид, багш нар эзэмших ёстой зүйл юм. Өөрсдийн тогтоосон мэдээллийн урсгалд бусдын хариу үйлдэл үзүүлэхийг ажиглаж, тэд ерөнхийдөө олон тооны хүлээн авагчдын ойлголтод хэрхэн тусгагдсаныг харж, нарийн ширийн зүйлийг үл тоомсорлодог. Тэгэхээр сайн хошин шогийн жүжигчин инээж буй үзэгчдийн дунд онигоогоо залхсан гурван хүнийг анзаарч, зохих дүгнэлтийг хийнэ.

Нөгөөтэйгүүр, мэргэжилтнүүд идэвхгүй болон идэвхтэй сонсохыг ялгаж үздэг. Тэдний хоорондох ялгаа нь маш энгийн: эхний тохиолдолд та мэдээллийг задлан шинжлэх шаардлагагүйгээр хуримтлуулдаг "бичлэгийн төхөөрөмж" хэлбэрээр ажилладаг, эсвэл уучлаарай, ярилцагч нь зүгээр л нэмэлт сэтгэл хөдлөлөө хаяхыг хүсдэг хогийн сав шиг ажилладаг. хуримтлагдсан, түүнийг тарчлаасан бодлууд. Хоёрдугаарт, та чимээгүй байсан ч ярианы сэдэв болно. Та мэдээллийг хүлээн авч, тайлбарлаж, хариу үйлдэл үзүүлдэг.

"Сайн" сонсогч болохын тулд та "идэвхтэй" байх хэрэгтэй. Үүнээс гадна заримдаа энэ нь сэтгэцийн эрүүл мэндэд илүү их тустай байдаг. Жишээлбэл, манай улсын сэтгэл судлаачдад зориулсан алдартай онлайн зөвлөгөө өгөх портал All-Psy.com руу орно уу. Бусад хүмүүс тэднийг уйлж болохуйц "хантааз" болгон ашигладаг гэж хэчнээн олон хүн гомдоллож байгааг, сэтгэл судлаачид нөхөрлөл, хайр дурлал гэх мэтийг хэрхэн тууштай хэлж байгааг харах болно. нөхцөл байдалд боломжтой тэнцүүярилцагчид. Мөн адил тэгш байх нь сонсох тухай ярьж байгаа бол идэвхтэй байх гэсэн үг юм.

Сайн сонсогч болохыг хүсдэг хүнд мэргэжилтнүүд ямар зөвлөгөө өгдөг вэ?

Ийм зөвлөгөө зөндөө байдаг. Сэтгэл судлалын материалд тулгуурлан хамгийн түгээмэл нь энд байна.

1. Сонсоход бэлэн байгаарай. Та гадны дуу чимээ, яриа, бодлоор сатаарч, гарт ирж буй салфетка дээр механикаар зурж болохгүй. Түүнчлэн ярилцагчийг таслах, дуусгах хэллэгүүд. Үгүй бол та сонирхолгүй харагдах болно, энэ нь хамгийн муу зүйл юм.
2. Ярилцагчдаа сонирхлынхоо талаар дохио илгээ. Энэ нь толгой дохих, ямар нэгэн хэллэг, эсвэл зүгээр л нүдээр харьцах явдал байж болно.
3. Өрөвч сэтгэлээ харуул. Нөгөө хүнийхээ үзэл бодлыг ойлгохыг хичээ, асуудлыг тэдний нүдээр хар. Аль болох хараат бус бай, урьдаас гаргасан санал дээрээ бүү төвөгшөө. Хэрэв та өөр хэн нэгний үзэл бодолд дургүй бол ярилцагчийн хариу үйлдэлд нээлттэй байхын зэрэгцээ сөрөг аргумент гаргаж болно.
4. Зургийг бүхэлд нь харж сур. Англиар үүнийг "том дүр зургийг харах" гэж нэрлэдэг. Энэ нь хоёр тусдаа чухал зүйлийн тухай юм. Нэгдүгээрт, хэлсэн үгийн ерөнхий утга, чиглэл, өнгө төрхийг олж авах, зөвхөн ганц үг биш, тэдгээрийг контекстээс нь салгах. Хоёрдугаарт, яригчийн дууны болон аман бус дохиог дагаж мөрдөөрэй: дохио зангаа, нүүрний хувирал.

Амьдралд амжилт, сонсох чадвар

Осло дахь хөшөө

Сайн сонсогчийн ур чадвар бидний хэнд ч хэрэг болно гэж бид аль хэдийн хэлсэн Өдөр тутмын амьдрал. Нэмж дурдахад хувь хүний ​​болон мэргэжлийн өсөлт нь бидний сонсох чадвартай нягт холбоотой гэдгийг онолчид төдийгүй "сайн" сонсох дадлагажигчид тууштай онцолдог.

Жишээлбэл, Дэйл Карнеги "Хэрхэн найз нөхөдтэй болж, хүмүүст нөлөөлөх вэ" хэмээх алдарт номондоо:

"Тантай ярилцаж буй хүний ​​хувьд түүний хэрэгцээ, асуудал нь чамаас болон таны асуудлаас 100 дахин илүү ойр байдаг гэдгийг санаарай. Түүний шүдний өвчин Хятадад өлсгөлөнгөөс илүү чухал ач холбогдолтой ... хүзүүндээ хатсан нь Африкт дөч гаруй газар хөдлөлтийн талаар санаа зовдог.

Өөрөөр хэлбэл, эргэн тойрныхоо хүмүүсийг нэгтгэхийн тулд та сайн сонирхолтой яриа өрнүүлэгч байхаас гадна сайн, сонирхолтой сонсогч болох хэрэгтэй гэж Карнеги харуулж байна.

Хуучин Гүйцэтгэх захиралЖенерал Электрик Жек Уэлч нэгэн ярилцлагадаа сайн манлайллын нууцыг хуваалцсан байдаг. Түүний бодлоор бол сайн удирдагч гэдэг нь хамт олныг чин сэтгэлээсээ сонирхож, доод албан тушаалтнуудад бүх төрлийн "санал хүсэлт" өгч чаддаг хүн юм. Дахин хэлэхэд энэ нь сайн сонсох чадварыг шаарддаг.

Тиймээс сонсох чадвар нь олон талт юм. эерэг чанаражиллах нь зүйтэй. Бидний хүн нэг бүр нэг компанийг удирдах эсвэл улс төрийн дэмжигчдийг удирдах тавилантай байдаггүй. Гэхдээ бидний хүн нэг бүр хүний ​​ертөнцөд амьдрах ёстой бөгөөд энэ нь бидэнд хэр эелдэг байх нь бидний хэрхэн сонсохоос ихээхэн хамаардаг.

Хэрэв та алдаа олсон бол текстийн хэсгийг тодруулж, товшино уу Ctrl+Enter.

Хэрэв та сайн сонсогч бол бусад хүмүүсийн нүдээр ертөнцийг харж чадна. Сонсох чадвар нь танин мэдэхүйн үйл явцыг баяжуулж, өрөвдөх хандлагыг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь бас таны харилцаа холбоог нэмэгдүүлдэг гадаад ертөнцхарилцааны ур чадвараа сайжруулахад тусална. Сайн сонсогч тухайн нөхцөл байдалд илүү гүнзгий нэвтэрч, аль үгийг ашиглах, алийг нь ашиглахгүй байхаа мэддэг. Сонсох, ойлгох үйл явц нь энгийн мэт санагдаж болох ч эдгээр чадварууд нь ялангуяа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд жинхэнэ сонирхол, дадлага шаарддаг.

Алхам

1-р хэсэг

Зөв сонсох

Өөрийгөө нөгөө хүнийхээ оронд тавь. Идэвхтэй сонсохтаны дотоод бодлуудаар хаагдсан. Тиймээс асуудлыг өөр хүний ​​нүдээр харж, энэ тохиолдолд та илүү хурдан гарах арга замыг олох болно гэж бодоорой. Сайн сонсогч байснаар та ярилцагчтайгаа сайн найзууд болж чадна.

• Та хоёр чих, нэг амтай гэдгийг санаарай. Тиймээс илүү их сонсож, бага ярь. Ярихаас сонсох нь илүү ашигтай. Нөгөө хүнээ сонсож байхдаа сонирхож байгаагаа харуулахын тулд нүдээ холбоо бариарай (сонирхохгүй байсан ч эелдэг байдлаар хий). Сонсохдоо сайн хүмүүс илүү ажиглагч байдаг тул аливаа зүйлийг илүү сайн бодож, ойлгох хандлагатай байдаг. Та үнэхээр сонсож, өөр зүйл хийхгүй байгаа эсэхээ шалгаарай. Ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулж, анхаарал сарниулах хэрэггүй.
• Ярилцагчаа нэн даруй шүүж, эсвэл асуудлын шийдлийг шууд санал болгохын оронд ярилцагчийг анхааралтай сонсож, нөхцөл байдлыг түүний байр сууринаас хар. Энэ нь тухайн хүнийг томьёолох биш, үнэхээр сонсоход тусална хувийн бодолхугацаанаас нь өмнө.

1. Түншийнхээ туршлагыг өөрийнхөөрөө бүү харьцуул.Туршлагыг харьцуулах нь нөгөө хүнийхээ үгийг сонсох сайхан арга гэж битгий бодоорой. Хэрэв ярилцагч танд үхлийг хэрхэн даван туулсан тухай яривал хайртай хүн"Надад яг ийм зүйл тохиолдсон" гэж түүнд битгий хэлээрэй. Энэ нь таныг бүдүүлэг эсвэл мэдрэмжгүй мэт харагдуулах болно, ялангуяа хэрэв та үнэхээр ноцтой зүйлийг өөрийн бага хүчтэй сэтгэгдэлтэй харьцуулж байгаа бол, тухайлбал, ярилцагчаасаа салсан, найз охинтойгоо гурван сарын харилцаатай байсан гэх мэт.

   • Тийм гэж битгий бодоорой Хамгийн зөв замярилцагчдаа тусалж, нөхцөл байдлыг зөв үнэл. Үнэн хэрэгтээ энэ бол ярилцагчдаа огт сонсохгүй байгаагаа харуулсан маш энгийн сэтгэх арга юм.
   • "Би" эсвэл "би" гэж нэг их хэлж болохгүй. Ингэж та ярилцагчдаа түүний нөхцөл байдалд биш, харин өөртөө анхаарлаа хандуулж байгаагаа ойлгуулна.
   • Мэдээжийн хэрэг, хэрэв тэр хүн таныг үүнтэй төстэй зүйл тохиолдсон гэдгийг мэддэг бол тэр таны бодлыг асууж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд үүнийг хэлээрэй, гэхдээ таны туршлага ярилцагчийнхтай тийм ч төстэй биш гэдгийг санаарай (эс тэгэхгүй бол тэр таныг зүгээр л тустай юм шиг санагдах болно гэж бодох болно).

2. Нэн даруй туслах гэж бүү оролд.Зарим хүмүүс ярилцагчийг сонсож байхдаа түүний асуудлыг шийдэх арга замыг нэн даруй гаргаж ирэх ёстой гэж үздэг. Үүний оронд нөгөө хүнээ анхааралтай сонсож, асуудлын шийдлийн талаар бодож, дуу хоолойгоо илэрхийлээрэй, гэхдээ зөвхөн нөгөө хүнд таны зөвлөгөө үнэхээр хэрэгтэй бол. Хэрэв та галзуугаар бодож эхэлбэл боломжит шийдлүүдТаны ярилцагчийн асуудал, тэгвэл та түүнийг үнэхээр сонсохгүй байна.

   • Ярилцагчынхаа үгэнд анхаарлаа төвлөрүүл. Зөвхөн дараа нь та түүнд туслахыг оролдож болно.

3. Ярилцагчийг өрөвдөж, анхааралтай сонсож байгаагаа харуулахын тулд толгойгоо дохи.Хэрэв тэр хүн таны зөвшөөрлийг хүлээж байгаа бол (та түүний дуу хоолойгоор нь хэлж болно) "Тийм" гэж хэлээрэй, хэрэв танд эмгэнэлт үйл явдлын талаар хэлвэл "Бурхан минь!" гэж хэлж болно. Эдгээр үгсийг хэлснээр та ярилцагчдаа анхааралтай сонсож байгаагаа харуулж байна. Ярилцагчийг тасалдуулахгүйн тулд эдгээр үгсийг зөв цагт, чимээгүйхэн хэлээрэй. Хүнд хэцүү байгаа бол түүнийг тайвшруулахыг хичээ. Нөгөөтэйгүүр, ихэнх хүмүүс өрөвдөхийг хүсдэггүй тул ярилцаж буй хүнээ тайвшруулахыг хичээгээрэй (гэхдээ ямар ч боловсролгүйгээр).

4. Ярилцагч юу хэлснийг санаарай.Жишээлбэл, хэрэв ярилцагч нь түүнтэй харилцах харилцааны асуудлын талаар танд хэлвэл хамгийн сайн найзВладимир, та энэ хүнийг мэдэхгүй, түүний нэрийг санахыг хичээгээрэй. Энэ нэрийг дараа нь дурдснаар та ярилцагчдаа анхааралтай сонсож, нөхцөл байдлыг ойлгохыг хичээж байгаагаа харуулах болно. Хэрэв та нэр, дэлгэрэнгүй мэдээлэл, эсвэл санахгүй байгаа бол чухал үйл явдлууд, тэгвэл та ярилцагчаа сонсоогүй.

   • Мэдээжийн хэрэг, танд гайхалтай ой санамж байхгүй. Гэхдээ хэрэв та мартсан тул ярилцагчийг байнга тасалж, тодруулга шаардаж байгаа бол чухал дэлгэрэнгүй мэдээлэлэсвэл нэрс, тэгвэл та муу сонсогч юм. Та жижиг зүйл бүрийг цээжлэх шаардлагагүй, гэхдээ ярилцагчдаа аль хэдийн хэлсэн зүйлийг олон удаа давтахыг албадах хэрэггүй.

5. Дараах сонирхлыг харуулах.Сайн сонсогч гэдэг нь нөгөө хүнийхээ яриаг сонсоод шууд мартчихдаг хүн биш. Хэрэв та үнэхээр санаа тавьдаг гэдгээ харуулахыг хүсч байвал дараагийн удаа ганцаараа байхдаа нөгөө хүнээс түүний нөхцөл байдлын талаар асуу, эсвэл зүгээр л залгаж эсвэл мессеж илгээгээрэй. Хэрэв хүн хүнд нөхцөлд байгаа бол (жишээлбэл, тэр салсан, ажил хайж байгаа эсвэл бүр өвчтэй байгаа) байвал тэр таны түүний талаар юу бодож байгааг мэдэхэд таатай байх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв ярилцагч танд хэрэггүй бол үүнийг хийх ёсгүй; Энэ тохиолдолд та үргэлж тэнд байгаа бөгөөд туслахад бэлэн гэдгээ хэлээрэй.

   • Ярилцсаны дараа ч түүнийг санаж, бодож байгаа нь таны ярилцагчийн сэтгэлийг хөдөлгөх болно. Энэ нь таны сонсох чадварыг хөгжүүлэх болно.
   • Дараагийн сонирхол, дарамт шахалтын хооронд нарийн шугам байдгийг санаарай. Жишээлбэл, хэрэв ярилцагч танд ажлаасаа гарах хүсэлтэй байгаагаа хэлсэн бол түүнийг орхих эсэхээ асуусан мессежийг байнга илгээх шаардлагагүй. Хүнийг ингэж дарамталж, бүтээж байна стресстэй нөхцөл байдал(туслахгүй).

6. Юу хийх ёсгүйг мэд.Энэ нь юу хийхээ мэдэхтэй адил ашигтай юм. Хэрэв та өөр хүн таныг хүндэлдэг гэж бодож байгаа бол дараах зүйлийг бүү хий.

   • Ярилцагчийг бүү таслаарай.
   • Ярилцагчийг байцааж болохгүй. Үүний оронд зөв цагт (нөгөө хүн түр зогсох үед) зөөлөн асуулт асуу.
   • Ярилцлагын сэдвийг өөрчлөх гэж бүү оролд.
   • "Энэ бол дэлхийн төгсгөл биш" эсвэл "Чи мэдрэх болно" гэж бүү хэл өглөө нь дээр". Тиймээс та тухайн хүний ​​асуудлыг багасгаж, түүний нөхцөл байдлыг улам дордуулна. Ярилцагчийг харж, сонсож, сонирхож байгаагаа түүнд харуул.

   2-р хэсэг

   Зөв үгс

   1. Чимээгүй.Ихэнх хүмүүс үгээ хэлэхийг тэсэн ядан хүлээж байдаг тул энэ бол сайн сонсогчийн гол шинж чанар юм. Нэмж дурдахад, олон хүмүүс өөрсдийн туршлагаасаа хуваалцаж худал өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлдэг.

      • Сайн сонсогч түр зуур мартдаг өөрийн хүсэлмөн ярилцагчийг ердийн байдлаараа бодлоо илэрхийлэхийг тэвчээртэй хүлээнэ.

   2. Ярилцагчдаа найдвартай гэдгээ баталгаажуул.Хэрэв хүн танд маш хувийн эсвэл чухал зүйл хэлсэн бол түүнийг яаж амаа хамхихыг мэддэг найдвартай хүн гэдгийг хэлээрэй. Ярилцагчдаа тэр танд итгэж чадна гэж хэлээрэй, хэлсэн бүхэн таны хооронд үлдэх болно. Хэрэв хүн танд үнэхээр итгэх эсэхээ мэдэхгүй байгаа бол тэр танд нээлттэй байх болно. Ярилцагчийг тантай илэн далангүй байхыг албадах хэрэггүй - энэ нь түүнийг эвгүй байдалд оруулах эсвэл уурлуулах болно.

      • Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та сонссон зүйлээ нууц хэвээр үлдэнэ гэж хэлвэл үүнийг хий (хэрэв ямар нэг зүйл саад болохгүй бол, жишээлбэл, ярилцагчийн амиа хорлох санааны тухай хэлсэн үг). Хэрэв та итгэж болохуйц найдвартай хүн биш бол хэзээ ч сайн сонсогч болохгүй.

   3. Ярилцагчийн хэлсэн үгэнд ойлгомжтойгоор хариулаарай.Ярилцлагын завсарлагааны үеэр та "давтаж, урамшуулах" эсвэл "ерөнхийлж, тайлбарлах" гэсэн хоёр аргыг ашиглах хэрэгтэй. Тиймээс та яриаг жигд болгож, ярилцагчийн хурцадмал байдлыг арилгах болно.

      • Дахин давтах, урамшуулах. Хэлсэн зүйлийн заримыг давтаж, эерэг үнэлгээг шагнал болгон ашигла. Жишээлбэл, та “Би чамайг бүх бурууг өөртөө хүлээх дургүй гэдгийг ойлгож байна. Би ч бас дургүй." Энэ аргыг болгоомжтой хандах хэрэгтэй. Үе үе өрөвдөх арга барилыг үйл ажиллагаанд түлхэц болгон ашигла. Хэрэв та ярилцагчтайгаа хэтэрхий олон удаа өрөвдөж байвал таныг гутаан доромжилсон хүн гэж үзэх болно.
      • Ерөнхий ойлголт, үг хэллэг. Сонссон зүйлээ нэгтгэн дүгнэж, ярилцагчийнхаа үгийг өөр өөрийнхөөрөө илэрхийлэх нь маш хэрэгтэй байдаг. Тиймээс та ярилцагчийг түүнийг үнэхээр сонсож, хэлсэн зүйлийн утгыг ойлгосон гэдэгт итгүүлж чадна. Мөн та нөгөө хүндээ та хоёрын хооронд үүссэн худал таамаглал, үл ойлголцлыг засах боломжийг олгодог.
      • Нөгөө хүндээ сайжрах боломжийг олго. Дараах хэллэгийг ашиглана уу: "Би буруу байж магадгүй, гэхдээ ..." эсвэл "Миний буруу бол эсэргүүц." Хэрэв та ярихдаа урам хугарах эсвэл сонсохдоо анхаарлаа төвлөрүүлэхээ больсон бол энэ нь маш үнэ цэнэтэй арга юм.

   4. Утгатай, хамааралтай асуултуудыг асуу.Асуулт асуухаас зайлсхий, эс тэгвээс таны ярилцагч өөрийгөө хамгаалах болно. Асуултуудыг ашиглан асуудлаа бие даан шийдвэрлэх арга замыг нөгөө хүнийг урамшуулан дэмж. Энэ нь нөгөө хүнд субъектив, дарамт шахалтгүйгээр өөрийн дүгнэлтийг гаргахад тусална.

      • Тухайн хүнийг анхааралтай сонссоны дараа цаг нь болжээ идэвхтэй үйлдэл: Асуултаа дахин хэлээрэй. Жишээ нь: "Чи буруутгах дургүй. Гэхдээ чамайг яагаад буруутай гэж бодоод байгааг ойлгохгүй байна. Та тэр хүнээс дахиж ийм зүйл хийхгүй байхыг л гуйж болно."
      • Асуултын энэхүү бүтэц нь ярилцагчийг нөхцөл байдлын талаарх таны буруу ойлголтод шууд хариу өгөхөд түлхэц болно. Таны хэлсэн үгэнд хариулахдаа ярилцагч аажмаар сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдлээс логик, бүтээлч дүгнэлт рүү шилжих болно.

   5. Ярилцагч танд нээлттэй болтол хүлээнэ үү.Бүтээлч хариу үйлдэл үзүүлэх явцад идэвхтэй сонсогч нь хамгийн их тэвчээр гаргаж, ярилцагчдаа өөрийн бодол, мэдрэмж, санаагаа илэрхийлэх боломжийг олгох ёстой. Дүрмээр бол ийм яриа удаан эхэлдэг бөгөөд ярилцагч нь дуугарахад удаан хугацаа шаардагддаг. Хэрэв та хэт хурдан хувийн асуулт асууж эхэлбэл тэр хүн хаагдах бөгөөд тантай мэдээлэл хуваалцахгүй.

      • Тайван байж, өөрийгөө илтгэгчийн оронд тавь. Заримдаа ярилцагч энэ байдалд хэрхэн орсныг ойлгоход тусалдаг.

   6. Ярилцагчийг хэлсэн зүйлийн талаар тайлбар өгөхдөө бүү таслаарай.Ярилцагч таны бодлыг асуух тэр мөчийг хүлээнэ үү. Идэвхтэй сонсох нь сонсогчоос үзэл бодлоо хэсэг хугацаанд мартаж, харилцан ярианы зөв мөчийг тэвчээртэй хүлээхийг шаарддаг. Ярилцлага тасалдсан үед санал нийлэхгүй байгаагаа нэгтгэн дүгнэж, анхааралтай хэлээрэй.

      • Хэрэв та ярилцагчийн яриаг тасалвал тэр урам хугарах бөгөөд таны түүнд юу гэж хэлэхийг ойлгохгүй байх болно. Ярилцагч үргэлж бодлоо дуусгахыг хүсдэг бөгөөд түүний яриаг тасалснаар та ярилцагчийг эвгүй байдалд оруулж, анхаарлыг нь сарниулдаг.
      • Зөвлөгөө өгөхөөс татгалз. Үүний оронд тухайн хүнд бодлоо өөрчилж, нөхцөл байдлаас гарах гарцыг өөрөө олох боломжийг олго. Энэ зан үйл нь танд болон таны ярилцагчийг үнэлдэг. Дүрмээр бол ийм харилцаа холбоо нь үр дүнтэй шийдвэрээр төгсдөг бөгөөд энэ нь харилцан ярианд оролцогчдын аль алинд нь зорилгоо ойлгох боломжийг олгодог.

   7. Ярилцагчийг түүнтэй ярилцахдаа баяртай байна гэж итгээрэй (ярилцлагын үр дүнгээс үл хамааран).Чамайг дарамтлахгүйгээр энэ сэдвийг цаашид хэлэлцэхэд бэлэн гэдгээ түүнд мэдэгдээрэй. Мөн хэлсэн бүх зүйл таны хооронд үлдэх болно гэдгийг нөгөө хүндээ итгээрэй. Ярилцагч нь аймшигтай байдалд орсон байсан ч түүнд "Бүх зүйл сайхан болно" гэж битгий хэлээрэй - тусламжаа санал болгосноор түүнийг тайвшруулаарай.

      • Та нөгөө хүнийхээ гар, өвдөг дээр нь алгадаж, тэвэрч эсвэл тайвшруулахын тулд өөр зүйл хийж болно. Нөхцөл байдалд тохирсон бүх зүйлийг хий (гэхдээ үүнийг бүү хэтрүүл).
      • Хэрэв танд боломж, цаг байгаа бол ярилцагчдаа тусламж үзүүлээрэй. Гэхдээ хүнд итгэл найдвар бүү өг. Хэрэв таны өгөх цорын ганц тусламж бол тухайн хүнийг сонсоход бэлэн байгаа бол үүнийг тодорхой хэл. Үнэндээ энэ бол маш үнэ цэнэтэй тусламж юм.

   8. Зөвлөгөө өгөхдөө бодитой байж, өөрийнхөөрөө найдах хэрэггүй өөрийн туршлагаболон мэдрэмж.Үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд юу хийснээ биш, энэ нөхцөл байдалд байгаа хүнд юу хамгийн сайн болохыг бодоорой.

      3-р хэсэг

      Зөв биеийн хэлэмж

      1. Түүнийг сонсож байхдаа ярилцагчийг хар.Хэрэв ярилцагч таныг сонирхолгүй, түүнийг сонсохгүй байна гэж сэжиглэж байгаа бол тэр танд дахин хэзээ ч нээхгүй. Үг бүрийг өөртөө шингээж байгаагаа харуулахын тулд нөгөө хүнийхээ нүд рүү хар. Хэдий ярианы сэдэв танд тийм ч сонирхолтой биш байсан ч ярилцагчийнхаа хэлсэн зүйлийг хүндэтгэж, хэлсэн зүйлийн утгыг сонсохыг хичээ.

         • Ярилцагчдаа нүд, бодлоо төвлөрүүлж, сайн сонсогч болоорой. Юу хэлэх гэж байгаагаа бүү бод, харин нөгөө хүний ​​ярьж буй зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл (энэ нь таны тухай биш харин нөгөө хүний ​​тухай гэдгийг санаарай).

      2. Бие махбодийн болон оюун санааны таатай орон зайг бий болгох.Бүх анхаарал сарниулах зүйлсийг арилгаж, бүх анхаарлаа харилцан ярианд зориул. Бүгдийг унтраа хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд(утас оруулаад) хэн ч таны анхаарлыг сарниулахгүй цаг товло. Хүнтэй ганцаараа байхдаа тайвширч, ярилцагчаа сонсох хэрэгтэй.

         • Анхаарал сарниулах зүйл багатай газрыг сонго. Жишээлбэл, хэрэв та кафед ярьж байгаа бол ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулж, кафе руу орж гарах хүмүүсийн анхаарлыг сарниулах хэрэггүй.
         • Хэрэв та ресторан, кафе гэх мэт олон нийтийн газар юм ярьж байгаа бол асаалттай байгаа зурагтын дэргэд бүү суу. Та бүх анхаарлаа нөгөө хүндээ төвлөрүүлэхээр сонгосон ч зурагтын дэлгэцийг хурдан харах хүсэлд автаж магадгүй.

      3. Ярилцагчийг дохионы хэлээр урамшуул.Толгой дохих нь та юу ярьж байгааг сонсож байгаагаа илэрхийлж, яриагаа үргэлжлүүлэхийг хүсч байна. Ярилцагчийн байрлал, хөдөлгөөнийг (тусгал) батлах нь ярианы явцад түүнийг тайвшруулж, илүү нээлттэй болгоход тусална. Ярилцлагад сонирхож байгаагаа харуулахын тулд нөгөө хүний ​​нүд рүү харж үзээрэй.

         • Ярилцагч руу бөхийх; тэгэхгүй бол тэр чамайг явах гэж загатнаад байна гэж бодох болно. Эсвэл, жишээлбэл, хэрэв та хөлөө хөндлөн гарвал ярилцагч руугаа сунгана (ингэснээр та юу сонирхож байгаагаа харуулна).
         • Гэхдээ гараа цээжин дээрээ давж болохгүй. Энэ нь та үнэхээр сонирхож байгаа ч гэсэн таны ойр дотно байдал, эргэлзээтэй байдлын тухай өгүүлдэг.

      4. Сонирхлоо харуулахын тулд идэвхтэй сонсоорой.Идэвхтэй сонсох нь нүүрний хувирал, биеийн хэлэмжийг ашиглах явдал юм; Энэ нь танд болон таны ярилцагчдад хамаарна.

         • Таны үгс. Ярилцагчийг бухимдуулахгүйн тулд таван секунд тутамд "хмм ...", "ойлголоо", "мэдээж" гэж хэлэх ёсгүй. Зүгээр л нөгөө хүндээ анхааралтай сонсож байна гэж итгүүлэхийн тулд зөв мөчид хэлсэн үгэндээ тайлбар хий. Хэрэв таны ярилцагч танд үнэхээр ямар нэг зүйлийг хэлж байгаа бол та анхаарлаа төвлөрүүлж, ярилцагчдаа түүний асуудлыг ойлгоход нь туслах нь дамжиггүй.
         • Таны царайны илэрхийлэл. Сонирхлыг харуулахыг хичээ, үе үе ярилцагчтайгаа харьц. Та түүнийг харцаараа эвгүй байдалд оруулах шаардлагагүй, харин ярианд найрсаг, хандлагыг илэрхийлэхийг хичээ.
         • Мөр хоорондын уншлага. Зарим зүйлийг чанга дуугардаггүй тул сонор сэрэмжтэй байгаарай. Ярилцагчийн жинхэнэ мэдрэмжийг үнэлэхэд туслах эдгээр үгсийг анзаарахыг хичээ. Танд хэрэгтэй мэдээллийг цуглуулахын тулд түүний биеийн хэлэмж, нүүрний хувирлыг ажиглаарай. Та зөвхөн үгэнд анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй. Нүүрний хувирал, дохио зангаа, дуу хоолойны өнгөнд ямар сэтгэл хөдлөл нөлөөлснийг төсөөлөхийг хичээ.
         • Хэрэв хэн нэгэн танд асуудлынхаа талаар ярих юм бол тэр таныг шийдэхийг хүсэхгүй байна. Заримдаа хүн зүгээр л ярих хэрэгтэй болдог.
         • Тоть шиг хэлсэн зүйлийг давтах шаардлагагүй. Энэ нь маш ядаргаатай юм.
         • Хэрэв та ярилцагчаа ярьж байхад юу хэлэхээ бодож байгаа бол та түүнийг сонсохгүй байна гэсэн үг. Та сайн зөвлөгөө өгөх боломжоо бууруулдаг.
         • Хэрэв та сонсох хүсэлгүй байвал чухал яриагаа хойшлуул. Хэрэв та яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн биш байгаа бол огт эхлүүлэхгүй байх нь дээр. Хэрэв та ярианы урсгалд саад болох сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж эсвэл дотоод импульсээр дарагдсан бол таны нөхцөл байдал харилцан ярианы сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
         • Гайхалтай зүйл байхгүй. "Олон хүнд ийм асуудал тулгардаг тул санаа зовох хэрэггүй" гэх мэт сэтгэгдэл бичихээс зайлсхий.
         • Зөвлөгөө өгөхөөс татгалз.
         • Ярилцагчынхаа хэлж буй зүйлийг анхааралтай сонс.
         • Бүү бүдүүлэг бай - үргэлж эелдэг бай.
         • Ярилцагч тань юу ярьж байгааг сонирхохгүй байсан ч түүнийг сонсоорой!

         Анхааруулга

         • Хэрэв та ярилцагчаа ярьж дуусаагүй байхад хариултаа боловсруулж байгаа бол та сонсохгүй байна гэсэн үг. Сэтгэгдэл бичихээсээ өмнө нөгөө хүн түр зогсох хүртэл хүлээхийг хичээ.
         • Бодол санаагаа цэвэрлэ: бүх зүйлийг толгойноосоо хаяж, шинээр эхэл.
         • Ярилцагчийг нүд рүү нь хараарай - эс тэгвээс тэр таныг түүнийг сонсохгүй байна гэж шийдэх болно.
         • Ярилцагчийн ярьж буй түүх нь таныг сонсох сонирхолгүй болтлоо урт байсан ч дуустал нь сонсохыг хичээ. Энэ тохиолдолд ярилцагч танд маш их талархах болно.
         • Зүгээр л "тийм" гэж битгий хэл, толгой дохих хэрэггүй - ярилцагч таныг анхааралтай сонсохгүй байна гэж бодох болно.
         • Хэт их ярихгүй байхыг хичээгээрэй, ялангуяа тэр хүн танд маш чухал зүйлийг хэлж байгаа бол. Таны ярилцагч танд итгэх итгэлийг олж авсан, гэхдээ хэрэв та түүнийг үл хүндэтгэсэн эсвэл хайхрамжгүй сонсвол ярилцагч танд өөр юу ч хэлэх хэрэггүй гэж шийднэ; Энэ нь харилцаа тасрах эсвэл нөхөрлөлийг бий болгоход саад учруулж болзошгүй юм. Хэрэв тухайн сэдэв нь ярилцагчийн хувьд маш чухал бол түүний хэлсэн зүйлийн талаар тайлбар хийхээ мартуузай.

Ярилцагчийг сонсох чадваргүй байх нь хасах бөгөөд чухал ач холбогдолтой, учир нь бусад хүмүүстэй харилцаа холбоо тогтоох, харилцаа тогтоох нь үүнээс хамаардаг. Дашрамд хэлэхэд, олон бизнес эрхлэгчид зөвхөн тэдний байхгүй байх нь тэдний эсрэг ажиллах болно, учир нь зүгээр л сонсох чадвараа байнга сайжруулах шаардлагатай байдаг. Хэрэв та тэвчээртэй байж, бусад хүмүүс, тухайлбал ажилчид, үйлчлүүлэгчид (мөн тэдний Санал хүсэлтмаш чухал), тэгвэл та брэндийнхээ үнэнч, үнэнч дагагчдыг олж авах болно. Дашрамд хэлэхэд шүүмжлэх, шүүмжлэхээс болгоомжил, зүгээр л сонс.

Тиймээс сайн сонсогч болох 5 арга зам байна.

1. Өөрийн биеийн хэлэмж, бие махбодоо олж мэдээрэй

Биеийн хэллэг нь таны ярианд сонирхол эсвэл сонирхолгүй байгааг илтгэнэ. Та хэн нэгнийг идэвхтэй сонсож байхдаа урагшаа бага зэрэг бөхийж, нүдээ холбоо бариарай. Бага зэрэг инээмсэглэж, хааяа толгой дохих нь таныг яриа өрнүүлж байгааг илтгэнэ. Бага зэрэг эвгүй санагдсан тохиолдолд та зөнгөөрөө гараа зөрүүлж эсвэл халаасандаа хийдэг, мөн бага зэргийн мэдрэлийн шинж тэмдэг илэрдэг. Бие махбодийн ийм жижиг саад бэрхшээл нь тантай "дацахыг" хүсч буй ярилцагчдад саад болж магадгүй юм.

2. Зөвхөн нөгөө хүнд анхаарлаа төвлөрүүл

Хэрэв та хүрээлэгдсэн бол их тоохүмүүс ээ, өөрт хэрэгтэй хүнд анхаарлаа төвлөрүүлж, эргэн тойронд болж буй үйл явдалд бага анхаарал хандуул. Үүнтэй адил утсаар ярьж байхдаа компьютер руу нуруугаа хандуулж, ярилцагчдаа бүрэн анхаарлаа хандуулаарай. Янз бүрийн хэрэглүүрт анхаарлаа сарниулах үед таны ярилцаж буй хүн танд хоёрдогч, сонирхолгүй мэт санагддаг.

3. Ярилцагчынхаа яриаг таслах хүсэл эрмэлзэлтэй тэмц

Заримдаа та зүгээр л ярилцагчийн яриаг таслан зогсоож, түүний бодлыг бүрэн ойлгож байгаагаа харуулж, түүний хэллэгийг өөрөө дуусгахыг хүсч байгаа ч энэ нь танд бүдүүлэг сонсогдох болно. Өвчтөн сонсох нь итгэлийг бий болгодог. Хэрэв та хэн нэгний яриаг тасалвал (хамгийн ихтэй ч гэсэн сайн санаа), тэгвэл энэ нь таны ярилцагчийг өөрийн үзэл бодол, мэдрэмжийг бүрэн илэрхийлэх боломжийг алдагдуулдаг. Хэрэв та өөр хүний ​​яриаг таслахыг хүсч байвал хариу үйлдэл үзүүлэхээсээ өмнө түр зогсоо.

4. Асуулт асуу

Ярилцлагын хамгийн хүчтэй хоёр үг бол "надад хэл ..." гэсэн үгс юм. Хүмүүсээс асуулт асууж, хариултыг нь анхааралтай сонсоход шууд урам зориг авдаг. Хэрэв та бусдын санаа бодлыг сонирхож байгаа бол энэ нь зөвхөн танд ашигтай байх болно. Нээлттэй асуултууд, дэлгэрэнгүй хариулт шаарддаг, хүмүүст өгөх гайхалтай боломжсэдвээр ярьж, яриаг зугаатай, мэдээлэл сайтай яриа болгон хувирга. Хэрэв та ярилцагчийн бодлын галт тэргийг барьж чадахгүй бол түүнээс илүү дэлгэрэнгүй тайлбар эсвэл тодорхой жишээ өгөхийг хүс.

5. Эмпатик эсвэл идэвхтэй сонсох дасгалыг хий

Зөвхөн чихээрээ бус нүдээрээ, зүрхээрээ сонс. Та илтгэгчтэй санал нийлэхгүй байж болох ч түүний мэдрэмж, хүсэл, тэмүүллийг ойлгохыг хичээ. Түүний үзэл бодлыг бүрэн ойлгохын тулд энэ хүний ​​оронд өөрийгөө тавихыг хичээ.

Харамсалтай нь ихэнх хүмүүс ярилцагчдаа ойлгохын тулд тэдний үгийг сонсдоггүй; Тэд хариулахын тулд тэднийг сонсдог. Хэлэх гэж байгаа зүйлдээ бүү баригд. Энэ нь ярианы анхаарлыг сарниулж, хөгжилд саад учруулдаг. Бусдын бодолд анхаарлаа төвлөрүүл. "Хэрэв надад ийм зүйл тохиолдсон бол би юу мэдрэх байсан бэ?" гэж өөрөөсөө асуу. Тэр хүн танд юу хэлэхийг хүсч байгаагаа бүрэн ойлгосноор та түүний хэлсэн бүх зүйлд анхааралтай, эелдэг хариулах боломжтой.