"Сайн сонсогч" гэж хэн бэ, тийм байх нь яагаад хэрэгтэй вэ? Хэрхэн сайн сонсогч болох вэ

Бусад хүмүүстэй холбоо тогтоох, харилцаа тогтоох нь үүнээс хамаардаг тул ярилцагчаа сонсох чадваргүй байх нь хасах бөгөөд чухал ач холбогдолтой юм. Дашрамд хэлэхэд, олон бизнес эрхлэгчид зөвхөн тэдний байхгүй байх нь тэдний эсрэг ажиллах болно, учир нь зүгээр л сонсох чадвараа байнга сайжруулах шаардлагатай байдаг. Хэрэв та тэвчээртэй байж, ажилчид, үйлчлүүлэгчид гэх мэт бусад хүмүүсийн (мөн тэдний Санал хүсэлтмаш чухал), тэгвэл та брэндийнхээ үнэнч, үнэнч дагагчдыг олж авах болно. Дашрамд хэлэхэд шүүмжлэх, шүүмжлэхээс болгоомжил, зүгээр л сонс.

Тиймээс сайн сонсогч болох 5 арга:

1. Өөрийн биеийн хэлийг олж мэдээрэй

Биеийн хэлэмж нь таны ярианд сонирхол эсвэл сонирхолгүй байгааг илтгэнэ. Та хэн нэгнийг идэвхтэй сонсож байхдаа урагшаа бага зэрэг бөхийж, нүдээ холбоо бариарай. Бага зэрэг инээмсэглэж, хааяа толгой дохих нь таныг ярианд оролцож байгааг илтгэнэ. Бага зэрэг эвгүй санагдсан тохиолдолд та зөнгөөрөө гараа зөрүүлж эсвэл халаасандаа хийж, бага зэргийн сандрах шинж тэмдэг илэрдэг. Ийм жижиг бие махбодийн саад бэрхшээл нь танд "хүрэх" хүсэлтэй ярилцагчдад саад болж магадгүй юм.

2. Зөвхөн нөгөө хүнд анхаарлаа төвлөрүүл

Хэрэв та хүрээлэгдсэн бол их хэмжээнийхүмүүс ээ, хүссэн хүндээ анхаарлаа хандуулж, эргэн тойронд болж буй үйл явдалд бага анхаарал хандуулаарай. Үүнтэй адил утсаар ярьж байхдаа компьютер руу нуруугаа хандуулж, ярилцагчдаа бүрэн анхаарлаа хандуулаарай. Янз бүрийн хэрэглүүрт анхаарлаа сарниулах үед таны ярилцаж буй хүн таны хувьд чухал биш, сонирхолгүй мэт санагддаг.

3. Тасалдах хүслийг эсэргүүц

Заримдаа та зүгээр л ярилцагчийнхаа яриаг тасалж, түүний бодлыг бүрэн ойлгож байгаагаа харуулж, өгүүлбэрийг нь өөрөө дуусгахыг хүсдэг ч энэ нь таны хувьд бүдүүлэг сонсогдох болно. Өвчтөн сонсох нь итгэлийг бий болгодог. Хэрэв та хэн нэгний яриаг тасалвал (хамгийн ихтэй ч гэсэн сайн санаа), тэгвэл энэ нь таны ярилцагчийг өөрийн үзэл бодол, мэдрэмжийг бүрэн илэрхийлэх боломжийг алдагдуулдаг. Та өөр хүний ​​яриаг тасалмаар санагдах болгондоо түр зогсоод дараа нь хариу үйлдэл үзүүлээрэй.

4. Асуулт асуу

Харилцааны хамгийн хүчтэй хоёр үг бол “надад хэлээч...” гэсэн үг юм. Та тэднээс утга учиртай асуулт асууж, хариултыг нь анхааралтай сонсоход хүмүүс шууд урам зориг авдаг. Бусдын санаа бодлыг сонирхох нь зөвхөн танд ашигтай болно. Нээлттэй асуултууд, дэлгэрэнгүй хариулт шаарддаг, хүмүүст өгөх их боломжсэдвээр ярьж, яриаг зугаатай, боловсролын яриа болгон хувирга. Хэрэв та нөгөө хүнийхээ бодлыг ойлгохгүй байгаа бол тэднээс илүү дэлгэрэнгүй тайлбар эсвэл тодорхой жишээнүүдийг асуугаарай.

5. Эмпатик эсвэл идэвхтэй сонсох дасгал хий

Зөвхөн чихээрээ бус нүдээрээ, зүрх сэтгэлээрээ сонс. Та илтгэгчтэй санал нийлэхгүй байж болох ч түүний мэдрэмж, хүсэл, тэмүүллийг ойлгохыг хичээ. Түүний үзэл бодлыг бүрэн ойлгохын тулд энэ хүний ​​оронд өөрийгөө төсөөлөхийг хичээ.

Харамсалтай нь ихэнх хүмүүс ярилцагчдаа ойлгохын тулд тэдний үгийг сонсдоггүй; Тэд хариулахын тулд тэднийг сонсдог. Хэлэх гэж байгаа зүйлдээ хэт улайрах хэрэггүй. Энэ нь ярианы анхаарлыг сарниулж, хөгжилд саад болдог. Бусдын бодолд анхаарлаа төвлөрүүл. “Хэрэв надад ийм зүйл тохиолдсон бол би ямар санагдах байсан бэ?” гэж өөрөөсөө асуу. Тэр хүн танд юу хэлэхийг хүсч байгаагаа бүрэн ойлгосноор та түүний хэлсэн бүх зүйлд анхааралтай, эелдэг хариулах боломжтой.

Сонсох нь хамгийн чухал бөгөөд дутуу үнэлэгдсэн чадваруудын нэг юм. Та хүмүүсийг хэр үр дүнтэй сонсож, мэдээллийг хүлээн авч чадаж байгаа нь таны ажлын амжилт, бусад хүмүүстэй харилцах харилцаанд тань нөлөөлдөг. Өнөөдөр хүн төрөлхтний багахан хувь нь ийм чадвартай байдаг, учир нь хүн бүр өөрийн үзэл бодлыг хөдлөшгүй, дээр суурилсан гэж боддог. хувийн туршлагаболон баримтууд. Үнэн хэрэгтээ энэ нь үнэнээс хол бөгөөд үнэн нь ихэвчлэн өөр өөр сүүдэртэй байдаг. Нэмж дурдахад та амьдралынхаа нэг цагийг дэмий өнгөрөөж, аль хэдийн мэддэг үзэл бодлоо илэрхийлэхээс илүү их зүйлийг сурч мэдэх боломжтой тул сонсох нь илүү чухал юм.

Та яагаад сонсох, сонсох хэрэгтэй байна вэ? Жишээлбэл:

• Мэдээлэл авах.
• Мэдээлэл эсвэл үзэл бодлыг ойлгох.
• Таашаалын төлөө.
• Сурах зорилгоор.

Энд онцгой нууц байхгүй: сонсож сурахын тулд та үүнийг өдөр бүр дадлага хийх хэрэгтэй. Та зөвхөн сонсох төдийгүй нөгөө хүнийг сонсохын тулд ухамсартай хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.

Хүнтэй санал нийлэх шаардлагагүй гэдгийг санаарай сайн сонсогч. Энэ ур чадвар нь хүний ​​үзэл бодлыг шүүж таслахгүйгээр ойлгохыг хэлнэ.

Аливаа харилцан ярианд хүн хэлсэн үгийнхээ 25% -д анхаарлаа хандуулдаг болохыг судалгаагаар баталж байна. Энэхүү гунигтай тоо нь бид хэрхэн сонсохоо мэдэхгүй байгааг л баталж байна. Түүгээр ч барахгүй эдгээр тоонууд нь бид ярилцагчийнхаа биеийн хэлийг уншиж чадахгүй, эсвэл уншихыг хүсэхгүй байгааг ч харгалздаггүй ч энэ мэдээлэл заримдаа үг хэллэгээс ч илүү чухал байдаг. Заримдаа бид ойлгосон гэж боддог гол утгамөн сонсохоо боль. Хэрэв та ойлгохгүй бол яах вэ? Товчхондоо, идэвхтэй сонсогчийн ур чадварт суралцаж, харилцан ярианаас хамгийн их ашиг хүртээрэй.

Идэвхтэй сонсох чадварыг эзэмших таван үндсэн арга байдаг.

Анхаарна уу

Мэдээллийг зүгээр л хүлээж авах биш, харин ухамсартай, идэвхтэйгээр хүлээн авахын тулд тухайн хүнд анхаарлаа хандуулахыг хичээ.

• Нөгөө хүн рүү шууд хар.
• Анхаарал сарниулах бодлуудыг арилга.
• Мэдээллийг оюун санааны хувьд бүү үгүйсгэ.
• Гадны цочроогчоос зайлсхий.
• Ярилцагчаа унш.

Та сонсож байгаагаа харуул

Энэ нь чухал, учир нь энэ тохиолдолд ярилцагч урам зориг авч, илүү илэн далангүй байх болно. Бүх хүмүүст дотоод саад бэрхшээл, айдас байдаг тул хэрэв хүн түүнийг сонсож байгааг олж харвал тэр итгэж, нээж, илүү их мэдээлэл өгдөг.

Биеийнхээ хэлийг ашиглан бусад хүнд сонсож байгаагаа харуулах:

• Үе үе толгой дохих.
• Инээмсэглэж, бусад нүүрний хувирлыг ашигла.
• Өөрийн байрлалыг илүү нээлттэй болгож, заналхийлсэн мөчүүдийг арилга.
• Нөгөө хүнийг яриагаа үргэлжлүүлэхэд нь урамшуул.

Санал хүсэлтээ өгнө үү

Бидний хувийн шүүлтүүр, шүүлт, итгэл үнэмшил нь мэдээллийг гажуудуулж болно. Сонсогчийн хувьд таны үүрэг бол түүний хэлж буй зүйлийг аль болох бодитойгоор ойлгох явдал юм. Хэлсэн үгээ сэтгэл хөдлөлгүй тунгаан бодож, асуулт асуу.

• Асуултууд нь нөхцөл байдлыг тодруулах ёстой бөгөөд "Чи юу гэж хэлэх вэ ...", "Чи тэгж хэлсэн үү?"
• Үе үе чангаар хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэ.

Шүүмжээс зайлсхий

Та шүүж эхэлмэгц мэдээлэл сонсох, хүлээн авахаа шууд зогсооно. Энэ мөчид хүний ​​хэлсэн бүх зүйл таны тархиар шүүгдэж, та түүний цаашдын үгсээс өөрийн дүгнэлт, таамаглалыг батлахыг хайж эхэлнэ. Нэмж дурдахад та тэр хүнийг тасалдуулж эхлэх бөгөөд энэ нь таны итгэлцсэн харилцааг бэхжүүлэхгүй.

• Асуулт асуухаасаа өмнө нөгөө хүндээ ярьж дуусгахыг зөвшөөр.
• Сөрөг маргаанаар ярилцагчаа бүү таслаарай.

Үүний дагуу хариу үйлдэл үзүүлэх

Идэвхтэй сонсогч нь нөгөө хүнээ хүндэлж, түүний үзэл бодлыг ойлгохыг хичээдэг.

• Хариулахдаа чин сэтгэлээсээ, нээлттэй, шударга бай.
• Бусдын үзэл бодлыг хүндэтгэн өөрийн үзэл бодлоо илэрхийлэх.

Идэвхтэй сонсогч болохын тулд танд хамгийн их хэрэгтэй болно. Тиймээс ядаж яриа хэлэлцээний хугацаанд утсаа хойш тавиад анхаарлаа төвлөрүүл. Сонсох нь бусадтай адил хөгждөг чадвар гэдгийг санаарай. Ярилцагчаа ойлгох чин хүсэл бас хэрэгтэй.

Бид танд амжилт хүсье!

Энэ нь эвгүй бөгөөд энгийн сонсогдож байна: гайхалтай сонсогч болохын тулд юу хэлэхээ болих хэрэгтэй.

Дараагийн удаа та томоохон уулзалтанд оролцохдоо үзэгчдийг анхаарч үзээрэй. Олон хүмүүс чанга яригчийг сонсдоггүй ч юм шиг: зарим нь зүгээр л сандал дээрээ суудаг, зарим нь цахим шуудан хардаг эсвэл мессеж бичдэг. Цөөхөн хүн илтгэгчийг сонсдог.

Хөгжүүлсэн идэвхтэй сонсох чадвар нь хамт ажиллагсдынхаа чин сэтгэлийн хүндэтгэлийг хүлээж, үр дүнтэй удирдагч. Хүмүүс тэднийг сонссон гэдгийг мэддэг бол тэдний итгэл таны гарт байна. Нэмж дурдахад идэвхтэй сонсох нь хүмүүсийн хоорондын үл ойлголцлыг арилгахад тусалдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хэн нэгэн хүн бодлоо тодорхой илэрхийлээгүйгээс биш, харин хэн нэгэн тэднийг анхааралтай сонсоогүйгээс болж үүсдэг. Гэхдээ хамт ажиллагсад, найз нөхөд, дарга нарынхаа үгийг анхааралтай сонссоноор хичнээн бэрхшээлээс зайлсхийх байсан бэ? Танил сонсогдож байна уу?

Том хэмжээний уулзалтуудтай холбоотой асуудлууд

Уулзалтын үеэр сонсох чадварын ихэнх асуудал гарч ирдэг. Тэдний бүтэц тодорхой харагдаж байна. Нэг нь үзэл бодлоо илэрхийлдэг, нөгөө нь үүнийг эсэргүүцэх эсвэл санал хэлэхийг оролддог, бусад нь тайлбар, санал дэвшүүлдэг.

Энэ санаан дээр үндэслэн алдаатай загвар гарч ирдэг: хэлэлцүүлгийн үеэр та үгээ хэлэх шаардлагатай мөчийг үргэлж хүлээж байдаг. Энд та хэд хэдэн асуудалтай тулгарч болно.

Нэгдүгээрт, та тэр хүнд бодлоо бүрэн дуусгахыг зөвшөөрөхгүй байх магадлалтай. Илтгэгчийн сүүлчийн мөчид хэлсэн үг нь түүний ярианы утгыг өөрчлөх эсвэл таны сонирхсон асуултыг илчлэх магадлалтай.

Хоёрдугаарт, ярих зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүлснээр та өөрийн мэдэлгүй субъектив байдлыг хэлэлцүүлэгт оруулдаг. Өөр хүнийг ойлгох нь үргэлж хэцүү байдаг тул та контекст, жижиг нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Тиймээс та анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй болно.

Бодох ба хийх

Санаж байгаарай - бид өөр хүнийг сонсохдоо түүнийг судалдаг. Нийгмийн сэтгэл зүйч, сэдэл судлалын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн Ари Круглански Мэрилэндийн их сургуулийн хамт олонтойгоо хамт хоёр туйлын хоёрыг тодорхойлжээ. янз бүрийн төрөлсэтгэх: ойлгох, хийх. Сонсох үед таны бодол давамгайлдаг ( сэтгэхүй).

Эргэн тойрон дахь бодит байдлыг үнэлэхэд ижил зүйл үргэлж тохиолддог. Гэхдээ та дараагийн тэмдэглэлээ төлөвлөх эсвэл асуулт гаргах гэж оролдохдоо давамгайлж буй үйл явцыг эрс өөрчилдөг - таны бодол санаа хийх шинж чанартай болдог ( сэтгэлгээ хийж байна).

Олон хүмүүсийн хувьд утга учиртай сэтгэлгээний горимд шилжих нь хэцүү байх болно. IN Ажлын орчинХамтран ажиллагсад ихэвчлэн асуудалтай тулгардаг бөгөөд эхний хариу үйлдэл нь аль болох хурдан шийдлийг олохыг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч хүмүүс энэ асуудалд таны тусламж үргэлж хэрэгтэй байдаггүй. Хэрэв та өдрийг аврах гэж хэтэрхий их хичээвэл хэзээ ч мэдэхгүй байх магадлалтай. жинхэнэ мөн чанарнөхцөл байдал, гэхдээ "өвчний" шинж тэмдгийг эмчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүл. "Хоёр удаа хэмжиж, нэг удаа огтол" гэсэн эртний мэргэн ухааныг үл тоомсорлож болохгүй. Сонсооч.

Хэрэв та хариу үйлдэл дээр анхаарлаа төвлөрүүлбэл харилцааны нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох сэтгэл хөдлөлийг алдах магадлалтай. Харилцаа нь үргэлж үг хэллэгээс хамаагүй илүү байдаг. Ярилцагчийн дуу хоолойны өнгө, байрлал, дохио зангаа, нүүрний хувирлыг сэтгэл хөдлөлөөр мэдрэх нь чухал юм. Эцэст нь, тэр ч байтугай ердийн "Сайн байна!" магтаал, доромжлол аль аль нь байж болно.

Ярилцлагын үеэр тавьсан бүх асуудлын ач холбогдол, тэдгээрийг яаралтай шийдвэрлэх мэдрэмж байх нь чухал юм. Ихэнхдээ таны хувьд ямар ч үнэ цэнэгүй асуудлууд хэн нэгэнд маш чухал байдаг. Үүнийг харж, ойлгох чадваргүй байх нь хамт ажиллагсдынхаа дунд таны эрх мэдлийг маш хурдан алдагдуулж болзошгүй юм.

Сонсож сурах хамгийн хялбар арга

Хамгийн их давтаж эсвэл дахин асууж заншаарай чухал цэгүүдболон хэлэлцүүлгийн асуудлууд. Бодол санаагаа илэрхийлж эхлэхээсээ өмнө үргэлж товч дүгнэлт хий. Энэ дүрмийн ашиг тусыг дэмжих дор хаяж гурван шалтгаан бий.

Мэдээжийн хэрэг, та ярилцагчынхаа гол бодол санаа, аргументуудыг дахин хэлэхийн тулд түүнийг анхааралтай сонсох хэрэгтэй. Үүнийг хийснээр хүмүүс таныг танилцуулсан мэдээлэлд үнэхээр гүнзгий нэвтэрсэн гэдгийг хардаг. Үүний үр дүнд таны үгэнд итгэх итгэлийн түвшин хамаагүй өндөр байх болно. Гол санаагаа давтсанаар та нөгөө хүнийхээ хэлснийг 100% ойлгосон гэдэгтээ итгэлтэй байх болно. Хэрэв та ямар нэг зүйлийг орхигдуулсан бол үүнийг тодруулах эсвэл зарим тодорхой бус мэдээллийг тодруулахыг хүсч болно. Нэмж дурдахад, товч хураангуй нь харилцан ярианы бусад оролцогчдод өөрсдийн үзэл бодлыг тодруулах эсвэл алдаагаа засах боломжийг олгоно.

Хэрхэн бусдын ярих дуртай хүн болох вэ? сэтгүүлч Эрик Баркерын олон жилийн судалгааг нийтэлдэг.

Бусдад санаатайгаар сэтгэгдэл төрүүлэх гэж бүү оролд

Тийм ээ, бид бүгд хүндэтгэлийг хүсдэг, гэхдээ энэ тал дээр хэт их хичээх нь биднийг буруугаар хүлээн зөвшөөрөхөд хүргэдэг. Өөрийгөө хэн бэ, хэрхэн бодож, мэдэрч байгаагаа үнэнчээр хэлснээрээ та бас эмзэг гэдгээ эхнээс нь харуул. Энэ нь таны нээлттэй байдал танд шууд холбогдоход туслах орчинг бүрдүүлэх болно.

Хүмүүсийг өөрийнхөө тухай ярихыг урамшуул

Хүмүүс танд нээлттэй байхад нь бүү шүүмжил. Энэ нь хэнд ч таалагдахгүй, тэр дундаа та. Сонирхолтой зүйл ярих хүслээ давж, бусдыг түүхээ ярихад нь урамшуул. Бусдад ээлжээ өгснөөр цааш ярих боломжийг олгодог хүмүүсийг ихэвчлэн сайн ярилцагч гэж үздэг. Тэднийг шүүмжлэлгүйгээр сонсохыг хүссэн үедээ бусад хүмүүс ханддаг. Тэд бол найдвартай холбоог хурдан бөгөөд амжилттай бий болгодог хүмүүс юм.

Сонсох - тэгээд ойлгоцгооё

Чимээгүй байж толгой дохих нь хангалтгүй. Холбооны мөрдөх товчооны барьцааны хэлэлцээрчид барьцаалагчдад үнэхээр сонсож байгаа гэдгээ харуулахын тулд хэд хэдэн арга хэрэглэдэг. Энд хамгийн түгээмэл нь:

• Толин тусгал. Ярилцагчийн сүүлийн 1-3 үгийг асуулт хэлбэрээр давт.
• Тэмдэглэгээ. Бусдын мэдрэмжинд нэр өг. Хэрэв та сонссон зүйлийнхээ мөн чанарыг давтан хэлэхэд тэр хүн дараах байдлаар хариулна. "Яг!", - тэгвэл чи сайн байсан.

Нийтлэг байдлыг онцлон тэмдэглэ

Бидэнтэй ижил төстэй хүмүүст дуртай болохыг харуулсан олон тооны судалгаа байдаг. Үгийн сонголтоос эхлээд ижил төстэй байдлыг онцлон тэмдэглэх нь бүх боломжит арга замаар бататгадаг нийгмийн харилцаа. Сонсогчдынхоо биеийн хэлийг дуурайвал борлуулалт 20%-иар нэмэгддэг.

Асуулт нь хүчийг өгдөг

Ярилцлагад асуулт асуух нь дээр нээлттэй төрөл. "Тийм/үгүй" эсвэл ганц хоёр үгээр хариулж болох асуулт байхгүй. Нээлттэй асуултууд нь илүү олон үг, бодлыг шаарддаг.

Та ямар асуултанд үргэлж бэлэн байх ёстой вэ? Бид бүгд бэрхшээл, бэрхшээлд дуртай, бид энэ тухай ярих дуртай. Та тэдний талаар асуух хэрэгтэй. Хүн бүр бэрхшээл, сорилттой байдаг. Энэ нь хүмүүсийг яг одоо амьдралынхаа тэргүүлэх чиглэлийг хуваалцахад урамшуулдаг.

Аялал бол олон хүний ​​дуртай сэдэв бөгөөд хүн бүр энэ талаар ямар нэг зүйлийг хэлж чадна. Мөн та чин сэтгэлийн магтаалаар хүмүүст тааламжтай мэдрэмжийг төрүүлж чадна.

Гэхдээ юу илүү гүнзгий хэлэлцүүлэг хийхэд хүргэдэг вэ? Энэ тохиолдолд профессорууд зөвлөгөө авахыг зөвлөж байна - энэ нь бусдыг сэрээх хүчирхэг арга юм халуун дулаан мэдрэмжүүдчамд.

Сэтгэл хөдлөлийг өдөөх

Олон хүмүүс харилцан яриаг зөвхөн мэдээлэл солилцох явдал гэж боддог. Мөн тэд хамгийн чухал зүйлийг санаж байна: сэтгэл хөдлөл. Илүү урам зоригтойгоор ярь, тэгвэл яриа бүрийг санах болно.

Хамгийн гол

Таныг амжилттай ярилцагч болох магадлалыг эрс нэмэгдүүлэх гол дүрэм: гол зүйл бол та биш, харин тэд юм. Таны санаж байх ёстой цорын ганц зорилго бол харилцан яриа бүрийн дараа таны ярилцагч тантай ярилцахдаа илүү сайн байх ёстой.

Бусдыг сонсох чадвараа хөгжүүлэхийг хүсэн ерөөе. Таны үгсийн дараа ярилцагчдаа илүү сайн мэдрээрэй.

Хэрэв та сайн сонсогч бол бусад хүмүүсийн нүдээр ертөнцийг харж чадна. Сонсох чадвар нь танин мэдэхүйн үйл явцыг баяжуулж, өрөвдөх хандлагыг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь таны харилцаа холбоог нэмэгдүүлдэг гадаад ертөнц, харилцааны ур чадвараа сайжруулахад тусална. Сайн сонсогч нь нөхцөл байдлыг гүнзгийрүүлж, аль үгийг ашиглах, алийг нь ашиглахгүй байхыг мэддэг. Сонсох, ойлгох үйл явц нь энгийн мэт санагдаж болох ч эдгээр чадварууд нь ялангуяа зөрчилдөөнтэй нөхцөлд бодит сонирхол, дадлага шаарддаг.

Алхам

1-р хэсэг

Зөв сонсох

Өөрийгөө бусдын оронд тавиад үз. Идэвхтэй сонсохтаны дотоод бодлуудаар хаагдсан. Тиймээс асуудлыг өөр хүний ​​байр сууринаас харж, энэ тохиолдолд та нөхцөл байдлаас гарах арга замыг илүү хурдан олох болно гэж бодоорой. Сайн сонсогч байх нь ярилцагчтайгаа илүү сайн нөхөрлөхөд тусална.

• Та хоёр чих, нэг амтай гэдгийг санаарай. Тиймээс илүү их сонсож, бага ярь. Ярихаас сонсох нь илүү ашигтай. Нөгөө хүнийхээ яриаг сонсохдоо түүний нүд рүү нь харж сонирхож байгаагаа харуулах хэрэгтэй (сонирхохгүй байсан ч эелдэг байдлаар хий). Сайн сонсогч хүмүүс илүү ажиглагч байдаг тул аливаа зүйлийг илүү сайн бодож, ойлгох хандлагатай байдаг. Та үнэхээр сонсож, өөр зүйл хийхгүй байгаа эсэхээ шалгаарай. Ярилцагчдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, анхаарал сарниулах хэрэггүй.
• Нөгөө хүнийг нэн даруй шүүж, асуудлыг шийдэх арга замыг санал болгохын оронд нөгөө хүнээ анхааралтай сонсож, нөхцөл байдлыг түүний байр сууринаас хар. Энэ нь таныг томьёолохоос илүүтэйгээр тухайн хүнийг үнэхээр сонсоход тусална өөрийн үзэл бодолдутуу.

1. Ярилцагчынхаа туршлагыг өөрийнхтэй харьцуулж болохгүй.Туршлагыг харьцуулах нь өөр хүний ​​яриаг сонсох гайхалтай арга гэж битгий бодоорой. Хэрэв таны ярилцагч танд үхэлтэй хэрхэн харьцсаныг хэлвэл хайртай хүн"Надад яг ийм зүйл тохиолдсон" гэж түүнд битгий хэлээрэй. Энэ нь таныг бүдүүлэг эсвэл мэдрэмжгүй мэт харагдуулах болно, ялангуяа хэрэв та үнэхээр ноцтой зүйлийг хамтрагчийнхаа салалт, найз охинтойгоо гурван сарын харилцаа гэх мэт бага эрчимтэй туршлагатай харьцуулж байгаа бол.

   • Үүнийг битгий бодоорой Хамгийн зөв замярилцагчдаа ашигтай байж, нөхцөл байдлыг зөв үнэл. Үнэн хэрэгтээ энэ бол ярилцагчдаа түүнийг огт сонсохгүй байгаагаа харуулсан маш энгийн сэтгэх арга юм.
   • "Би" эсвэл "би" гэж нэг их хэлж болохгүй. Ингэснээр та ярилцагчдаа тэдний нөхцөл байдалд бус харин өөртөө анхаарлаа хандуулж байгаагаа ойлгуулна.
   • Мэдээжийн хэрэг, хэрэв хүн таныг үүнтэй төстэй зүйл тохиолдсон гэдгийг мэддэг бол тэр таны бодлыг асууж болно. Энэ тохиолдолд таны туршлага ярилцагчийнхтай яг адилхан биш гэдгийг санаарай, гэхдээ болгоомжтой хэлээрэй (эс тэгвэл тэр таныг зүгээр л тустай юм шиг санагдах болно гэж бодох болно).

2. Яаралтай тусламж үзүүлэхийг бүү оролд.Зарим хүмүүс ярилцаж буй хэн нэгнийг сонсож байхдаа асуудлаа шийдэх арга замыг яаралтай олох ёстой гэж үздэг. Үүний оронд нөгөө хүнээ анхааралтай сонсож, асуудлын шийдлийн талаар бодож, дуу хоолойгоо хэлээрэй, гэхдээ зөвхөн ярилцагч тань таны зөвлөгөөг үнэхээр хэрэгтэй бол. Хэрэв та халуунаар бодож эхэлбэл боломжит шийдлүүдТаны ярилцагчийн асуудал, тэгвэл та түүнийг үнэхээр сонсохгүй байна.

   • Ярилцагчынхаа үгэнд анхаарлаа төвлөрүүл. Зөвхөн дараа нь та түүнд туслахыг оролдож болно.

3. Нөгөө хүнээ өрөвдөж, анхааралтай сонсож байгаагаа харуулахын тулд толгойгоо дохи.Хэрэв тэр хүн таны зөвшөөрлийг хайж байгаа бол (түүний дуу хоолойгоор нь мэдэж болно) "Тийм" гэж хэлээрэй, хэрэв тэд танд эмгэнэлт явдлын талаар хэлвэл та "Бурхан минь!" гэж хэлж болно. Эдгээр үгсийг хэлснээр та бусад хүнд анхааралтай сонсож байгаагаа харуулж байна. Нөгөө хүнийхээ яриаг таслахгүйн тулд эдгээр үгсийг зөв цагт, чимээгүйхэн хэлээрэй. Хүн асуудалтай байгаа бол түүнийг тайвшруулахыг хичээ. Нөгөөтэйгүүр, ихэнх хүмүүс тэднийг өрөвдөхийг хүсдэггүй тул ярилцагчаа зүгээр л тайвшруулахыг хичээгээрэй (гэхдээ ямар ч номлолгүйгээр).

4. Нөгөө хүний ​​юу хэлснийг санаарай.Жишээлбэл, хэрэв таны ярилцагч түүнтэй харилцах харилцааныхаа асуудлын талаар танд хэлвэл хамгийн сайн найзВладимир, та энэ хүнийг танихгүй байгаа тул нэрийг нь санахыг хичээгээрэй. Энэ нэрийг дараа нь дурдснаар та өөр хүнд анхааралтай сонсож, нөхцөл байдлыг ойлгохыг хичээж байгаагаа харуулах болно. Хэрэв та нэр, дэлгэрэнгүй мэдээллийг санахгүй байгаа бол чухал үйл явдлууд, тэгвэл та ярилцагчаа сонсоогүй.

   • Мэдээжийн хэрэг, танд гайхалтай ой санамж байхгүй. Гэхдээ хэрэв та мартсан тул ярилцагчаа байнга тасалж, тодруулга шаардаж байгаа бол чухал дэлгэрэнгүй мэдээлэлэсвэл нэрс, тэгвэл та муу сонсогч юм. Та жижиг нарийн ширийн зүйлийг санаж байх шаардлагагүй, гэхдээ ярилцагчдаа аль хэдийн хэлсэн зүйлийг олон удаа давтахыг албадах хэрэггүй.

5. Дараах сонирхлыг харуулах.Сайн сонсогч гэдэг нь нөгөө хүнийхээ түүхийг сонсоод шууд мартдаг хүнийг хэлдэггүй. Хэрэв та үнэхээр санаа тавьдаг гэдгээ харуулахыг хүсч байвал дараагийн удаа ганцаараа байхдаа ярилцагчаасаа түүний нөхцөл байдлын талаар асуу, эсвэл зүгээр л залгаж эсвэл мессеж илгээгээрэй. Хэрэв хүн хүнд хэцүү нөхцөл байдалд байгаа бол (жишээлбэл, тэр салж, ажил хайж, эсвэл бүр өвдөж байгаа) байвал тэр таныг түүний тухай бодож байгааг мэдээд баяртай байх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв ярилцагч танд хэрэггүй бол үүнийг хийх ёсгүй; Энэ тохиолдолд та үргэлж тэнд байгаа бөгөөд туслахад бэлэн гэдгээ хэлээрэй.

   • Ярилцсаны дараа ч түүнийг санаж, бодож байгаа нь таны ярилцагчийн сэтгэлийг хөдөлгөх болно. Энэ нь таны сонсох чадварыг хөгжүүлэх болно.
   • Дараагийн сонирхол, дарамт шахалтын хооронд нарийн шугам байдгийг санаарай. Жишээлбэл, хэрэв таны ярилцагч танд ажлаасаа гарах хүсэлтэй байгаагаа хэлсэн бол түүнийг орхисон эсэхээ асуусан мессежийг байнга илгээх шаардлагагүй. Хүнийг ингэж дарамталж, бүтээж байна стресстэй нөхцөл байдал(мөн та тус болохгүй).

6. Юу хийх ёсгүйг мэд.Энэ нь юу хийхээ мэдэхтэй адил ашигтай юм. Хэрэв та өөр хүн таныг хүндэлдэг гэж бодож байгаа бол дараах зүйлийг бүү хий.

   • Ярилцагчынхаа яриаг бүү таслаарай.
   • Ярилцагчаасаа бүү байцаа. Үүний оронд зөв цагт (нөгөө хүн түр зогсох үед) зөөлөн асуулт асуу.
   • Ярилцлагын сэдвийг өөрчлөх гэж бүү оролд.
   • "Энэ бол дэлхийн төгсгөл биш" эсвэл "Чи мэдрэх болно" гэж битгий хэлээрэй өглөө нь дээр" Ингэснээр та тухайн хүний ​​асуудлыг багасгах бөгөөд энэ нь түүний нөхцөл байдлыг улам дордуулах болно. Ярилцагчдаа харж, сонсож, сонирхож байгаагаа харуул.

   2-р хэсэг

   Зөв үгс

   1. Чимээгүй бай.Ихэнх хүмүүс зүгээр л ярих дуртай байдаг тул энэ нь сайн сонсогчийн гол шинж чанар юм. Үүнээс гадна олон хүмүүс туршлагаа хуваалцахдаа хуурамч өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлдэг.

      • Сайн сонсогч түр зуур мартдаг өөрийн хүсэлмөн ярилцагч өөрийн онцлог шинж чанараараа бодлоо илэрхийлэхийг тэвчээртэй хүлээнэ.

   2. Ярилцагчдаа найдвартай гэдгээ баталгаажуул.Хэрэв хэн нэгэн танд маш хувийн юм уу чухал зүйл ярьж байгаа бол та амаа хамхихыг мэддэг найдвартай хүн гэдгээ хэлээрэй. Ярилцагчдаа тэр танд итгэж чадна гэж хэлээрэй, хэлсэн бүхэн таны хооронд үлдэх болно. Хэрэв хүн танд үнэхээр итгэх ёстой эсэхээ мэдэхгүй байгаа бол тэр танд нээлттэй байх болно. Ярилцагчаа тантай илэн далангүй байхыг албадах хэрэггүй - энэ нь түүнийг эвгүй байдалд оруулах эсвэл уурлуулах болно.

      • Мэдээжийн хэрэг, хэрэв та сонссон зүйлээ нууц хэвээр үлдэнэ гэж мэдэгдвэл үүнийг хий (зөвхөн ямар нэг зүйл үүнд саад болохгүй бол, жишээлбэл, ярилцагчийн амиа хорлох гэсэн үг). Хэрэв та итгэж болохуйц найдвартай хүн биш бол хэзээ ч сайн сонсогч болохгүй.

   3. Ярилцагчынхаа хэлсэн үгэнд ойлгомжтой хариулаарай.Харилцааны завсарлагааны үеэр та "давтах, урамшуулах" эсвэл "дүгнэх, илэрхийлэх" гэсэн хоёр аргыг ашиглах хэрэгтэй. Ингэснээр та яриаг жигд болгож, ярилцагчийн хурцадмал байдлыг арилгах болно.

      • Дахин давтах, урамшуулах. Хэлсэн зүйлийн заримыг давтаж, эерэг санал хүсэлтийг бататгах болгон ашигла. Жишээлбэл, та “Би чамайг бүх бурууг өөртөө хүлээх дургүй гэдгийг ойлгож байна. Би ч бас дургүй." Энэ техникийг болгоомжтой хийх хэрэгтэй. Үе үе өрөвдөх арга барилыг үйл ажиллагаанд түлхэц болгон ашигла. Хэрэв та ярилцагчдаа хэт их өрөвдөж байвал таныг доромжлох хүн гэж үзэх болно.
      • Дүгнэлт, үг хэллэг. Сонссон зүйлээ нэгтгэн дүгнэж, ярилцагчийнхаа үгийг өөр өөрийнхөөрөө илэрхийлэх нь маш хэрэгтэй байдаг. Ингэснээр та ярилцагчдаа түүнийг үнэхээр сонсож, хэлсэн зүйлийн утгыг ойлгосон гэдэгт итгүүлж чадна. Мөн та нөгөө хүндээ та хоёрын хооронд үүссэн худал таамаглал, үл ойлголцлыг засах боломжийг олгодог.
      • Нөгөө хүндээ сайжрах боломжийг олго. Дараах хэллэгийг ашигла: "Би буруу байж магадгүй, гэхдээ ..." эсвэл "Миний буруу бол надад хэлээрэй." Хэрэв та яриандаа урам хугарах юм уу сонсохдоо анхаарлаа төвлөрүүлэхээ больсон бол энэ нь маш үнэ цэнэтэй арга юм.

   4. Утгатай, ойлгомжтой асуулт асуу.Асуулт асуухаас татгалз, эс тэгвээс таны ярилцагч хамгаалалтын байр суурь эзэлнэ. Асуултуудыг ашиглан асуудлаа бие даан шийдвэрлэх арга замыг нөгөө хүнийг урамшуулан дэмж. Ингэснээр та ярилцагчдаа субъектив байдлаар, дарамт шахалт үзүүлэхгүйгээр өөрийн дүгнэлтийг гаргахад нь туслах болно.

      • Тухайн хүнийг анхааралтай сонссоны дараа цаг нь болжээ идэвхтэй үйлдлүүд: Асуултаа дахин хэлээрэй. Жишээ нь: "Чи буруутгах дургүй. Гэхдээ чамайг яагаад буруутай гэж бодоод байгааг ойлгохгүй байна. Та зүгээр л тэр хүнээс дахин ийм зүйл хийхгүй байхыг хүсч болно."
      • Асуултыг ийм маягаар гаргах нь ярилцагчийг таны нөхцөл байдлын талаарх буруу ойлголтод шууд хариулахад түлхэц болно. Таны хэлсэн үгэнд хариулахдаа ярилцагч аажмаар сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэлээс логик, бүтээлч дүгнэлт рүү шилжих болно.

   5. Нөгөө хүн танд нээлттэй болтол хүлээ.Бүтээлч хариултыг урамшуулах явцад идэвхтэй сонсогч аль болох тэвчээртэй байж, нөгөө хүндээ өөрийн бодол, мэдрэмж, санаагаа илэрхийлэх боломжийг олгох ёстой. Дүрмээр бол ийм яриа удаан эхэлдэг бөгөөд ярилцагч нь үг хэлэхийн тулд маш их цаг зарцуулдаг. Хэрэв та хувийн тэргүүлэх асуултуудыг хэтэрхий эрт асууж эхэлбэл тэр хүн хаагдах бөгөөд тантай мэдээлэл хуваалцахгүй.

      • Тайван байж, өөрийгөө илтгэгчийн оронд төсөөл. Заримдаа энэ нь ярилцагч ийм нөхцөл байдалд хэрхэн орсныг ойлгоход тусалдаг.

   6. Ярилцагчдаа хэлсэн зүйлийн талаар тайлбар өгөхдөө бүү таслаарай.Ярилцагч өөрөө таны бодлыг асуух тэр мөчийг хүлээнэ үү. Идэвхтэй сонсох нь сонсогчоос үзэл бодлоо хэсэг хугацаанд мартаж, харилцан ярианы зөв мөчийг тэвчээртэй хүлээхийг шаарддаг. Ярилцлага тасрахад санал нийлэхгүй байгаагаа товчхон хэлээрэй эсвэл зөөлөн илэрхийлээрэй.

      • Хэрэв та ярилцагчийнхаа яриаг тасалбал тэр урам хугарах бөгөөд таны түүнд юу гэж хэлэхийг ойлгохгүй байх болно. Ярилцагч үргэлж бодлоо дуусгахыг хүсдэг бөгөөд түүний яриаг тасалснаар та ярилцагчийг эвгүй байдалд оруулж, анхаарлыг нь сарниулдаг.
      • Зөвлөгөө өгөхөөс татгалз. Үүний оронд тухайн хүнд бодлоо өөрчилж, одоогийн нөхцөл байдлаас гарах гарцыг бие даан олох боломжийг олго. Энэ зан үйл нь таныг болон таны ярилцагчийг хүндэтгэдэг. Дүрмээр бол ийм харилцаа холбоо нь үр дүнтэй шийдвэрээр дуусдаг бөгөөд энэ нь харилцан ярианд оролцогчдын аль алинд нь зорилгоо ойлгох боломжийг олгодог.

   7. Та түүнтэй ярилцахдаа баяртай байсан гэдгээ нөгөө хүнээ тайвшруулаарай (ярилцлагын үр дүнгээс үл хамааран).Чамайг дарамтлахгүйгээр энэ сэдвийг цаашид хэлэлцэхэд бэлэн гэдгээ түүнд мэдэгдээрэй. Нэмж хэлэхэд, хэлсэн бүх зүйл таны хооронд үлдэх болно гэдгийг нөгөө хүнд итгээрэй. Нөгөө хүн аймшигтай байдалд орсон байсан ч түүнд "Бүх зүйл сайхан болно" гэж битгий хэлээрэй - зүгээр л тусламжаа санал болгож тайвшруулаарай.

      • Та нөгөө хүнийхээ гар, өвдөгийг алгадаж, тэвэрч эсвэл өөр зүйл хийж тайвшруулж болно. Нөхцөл байдалд тохирсон бүхнийг хий (гэхдээ хил хязгаараа бүү хэтрүүл).
      • Хэрэв танд боломж, цаг байгаа бол ярилцагчдаа тусламж үзүүлээрэй. Гэхдээ хүнд итгэл найдвар бүү өг. Хэрэв таны өгөх цорын ганц тусламж бол тухайн хүнийг сонсоход бэлэн байгаа бол үүнийг шууд хэл. Үнэндээ энэ бол маш үнэ цэнэтэй тусламж юм.

   8. Зөвлөгөө өгөхдөө бодитой байж, өөрийнхөөрөө найдах хэрэггүй өөрийн туршлагаболон мэдрэмж.Үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд юу хийснээ биш, энэ нөхцөл байдалд байгаа хүнд юу хамгийн сайн болохыг бодоорой.

      3-р хэсэг

      Биеийн зөв хэллэг

      1. Ярилцагчаа сонсож байхдаа түүнийг хар.Хэрэв нөгөө хүн таныг сонирхохгүй байна, түүнийг сонсохгүй байна гэж сэжиглэж байгаа бол тэр танд дахин хэзээ ч нээхгүй. Үг бүрийг өөртөө шингээж байгаагаа харуулахын тулд нөгөө хүнийхээ нүд рүү хар. Хэдий ярианы сэдэв нь танд сонирхолгүй байсан ч ярилцагчийнхаа хэлж буй зүйлийг хүндэтгэж, хэлсэн үгийнхээ утгыг сонсохыг хичээ.

         • Ярилцагчдаа нүд, бодлоо төвлөрүүлж, сайн сонсогч болоорой. Юу хэлэхээ бүү бод, харин нөгөө хүний ​​ярьж буй зүйлд анхаарлаа хандуул (энэ нь таны тухай биш харин нөгөө хүний ​​тухай гэдгийг санаарай).

      2. Бие махбодийн болон оюун санааны эерэг орон зайг бий болгох.Бүх анхаарал сарниулах зүйлсийг арилгаж, бүх анхаарлаа харилцан ярианд зориул. Бүгдийг унтраа хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд(утас оруулаад) болон таныг саатуулахгүй цаг товлох. Хүнтэй ганцаараа байхдаа тайвширч, ярилцагчаа сонсох хэрэгтэй.

         • Анхаарал сарниулах зүйл багатай газрыг сонго. Жишээлбэл, хэрэв та кафед ярьж байгаа бол ярилцаж буй хүндээ анхаарлаа хандуулж, кафегаас ирж, гарч буй хүмүүсийн анхаарлыг сарниулах хэрэггүй.
         • Хэрэв та ресторан, кафе гэх мэт олон нийтийн газар юм ярьж байгаа бол зурагтын дэргэд бүү суу. Хэдийгээр та ярилцаж буй хүндээ бүх анхаарлаа хандуулахаар шийдсэн ч зурагтын дэлгэц рүү хурдан харах хүсэл танд төрж магадгүй юм.

      3. Ярилцагчдаа биеийн хэлэмжээр урамшуул.Толгой дохих нь юу ярьж байгааг сонсож, яриагаа үргэлжлүүлэхийг хүсч байгааг илтгэнэ. Ярилцагчынхаа байр суурь, хөдөлгөөнийг (толин тусгал) авах нь ярианы явцад түүнийг тайвшруулж, илүү их нээхэд тусална. Ярилцлагад сонирхож байгаагаа харуулахын тулд нөгөө хүний ​​нүд рүү харж үзээрэй.

         • Ярилцагч руу бөхийх; тэгэхгүй бол тэр чамайг явахад тэвчээргүй байна гэж бодох болно. Эсвэл, жишээлбэл, хэрэв та хөлөө хөндлөн гарвал ярилцагч руугаа сунгана (ингэснээр та сонирхож байгаагаа харуулна).
         • Гэхдээ гараа цээжин дээрээ давж болохгүй. Энэ нь таныг үнэхээр сонирхож байсан ч гэсэн хаалттай, эргэлзэж байгааг харуулж байна.

      4. Сонирхсоноо харуулахын тулд идэвхтэй сонс.Идэвхтэй сонсох нь нүүрний хувирал, биеийн хэлэмжийг ашиглах явдал юм; Энэ нь танд болон таны ярилцагчдад хамаарна.

         • Таны үгс. Ярилцагчдаа уурлуулахгүйн тулд таван секунд тутамд "хмм...", "ойлголоо", "мэдээж" гэж хэлж болохгүй. Бусад хүнийг анхааралтай сонсож байна гэж итгүүлэхийн тулд зүгээр л тохиромжтой цагт юу ярьж байгааг нь тайлбарла. Хэрэв таны ярилцагч танд үнэхээр ямар нэг зүйлийг хэлж байгаа бол та анхаарлаа төвлөрүүлж, ярилцагчдаа түүний асуудлыг ойлгоход нь туслах нь дамжиггүй.
         • Таны нүүрэн дээрх илэрхийлэл. Сонирхлыг нь харуулахыг хичээ, нөгөө хүнийхээ харцтай үе үе уулз. Түүнийг харцаараа эвгүй байдалд оруулах шаардлагагүй, харин нөхөрсөг байдал, ярих хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлэхийг хичээ.
         • Мөр хоорондын уншлага. Зарим зүйлийг чангаар хэлээгүй тул болгоомжтой байгаарай. Ярилцагчынхаа жинхэнэ мэдрэмжийг үнэлэхэд туслах эдгээр үгсийг анхаарч үзээрэй. Шаардлагатай мэдээллийг цуглуулахын тулд түүний биеийн хэлэмж, нүүрний хувирлыг ажигла. Та зөвхөн үгэнд анхаарлаа хандуулж болохгүй. Энэ нүүрний хувирал, дохио зангаа, дуу хоолойны өнгөнд ямар сэтгэл хөдлөл нөлөөлснийг төсөөлөөд үз дээ.
         • Хэрэв хэн нэгэн танд асуудлынхаа талаар ярих юм бол тэр таныг шийдэхийг хүсэхгүй байна. Заримдаа хүн зүгээр л ярих хэрэгтэй болдог.
         • Тоть шиг хэлснийг давтах шаардлагагүй. Энэ их ядаргаатай.
         • Хэрэв та ярилцагчаа ярьж байхад юу хэлэхээ бодож байгаа бол та түүнийг сонсохгүй байна гэсэн үг. Та сайн зөвлөгөө өгөх боломжоо бууруулдаг.
         • Хэрэв та сонсох хүсэлгүй байвал чухал яриагаа хойш тавь. Хэрэв та яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн биш байгаа бол огт эхлүүлэхгүй байх нь дээр. Хэрэв та ярианы урсгалд саад болох сэтгэл хөдлөл, туршлага эсвэл дотоод импульсээр дарагдсан бол таны нөхцөл байдал харилцан ярианы сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.
         • Хөөрхийлөл хэрэггүй. "Олон хүнд ийм асуудал тулгардаг тул санаа зовох хэрэггүй" гэх мэт сэтгэгдэл бичихээс зайлсхий.
         • Зөвлөгөө өгөхөөс татгалз.
         • Ярилцагчынхаа хэлж буй зүйлийг анхааралтай сонс.
         • Бүү бүдүүлэг бай - үргэлж эелдэг бай.
         • Ярилцагч тань юу ярьж байгааг сонирхохгүй байсан ч түүнийг сонсоорой!

         Анхааруулга

         • Хэрэв та нөгөө хүн ярьж дуусаагүй байхад хариултаа томьёолж байгаа бол та сонсохгүй байна гэсэн үг. Сэтгэгдэл бичихээсээ өмнө нөгөө хүн түр зогсох хүртэл хүлээхийг хичээ.
         • Бодол санаагаа цэвэрлэ: бүх зүйлийг толгойноосоо хаяж, шинээр эхэл.
         • Ярилцагчынхаа нүд рүү хараарай - эс тэгвээс тэр таныг түүнийг сонсохгүй байна гэж шийдэх болно.
         • Хэдийгээр таны ярилцагчийн ярьж буй түүх таныг сонсох сонирхолгүй болтлоо урт байсан ч дуустал нь сонсохыг хичээ. Энэ тохиолдолд ярилцагч танд маш их талархах болно.
         • Зүгээр л "тийм" гэж хэлээд толгой дохих хэрэггүй - нөгөө хүн таныг түүнийг анхааралтай сонсохгүй байна гэж бодох болно.
         • Хэт их ярихгүй байхыг хичээгээрэй, ялангуяа тэр хүн танд маш чухал зүйлийг хэлж байгаа бол. Таны ярилцагч танд итгэх итгэлийг олж авсан, гэхдээ хэрэв та түүнийг үл хүндэтгэх эсвэл хайхрамжгүй сонсох юм бол ярилцагч танд юу ч хэлэх шаардлагагүй гэж шийднэ; Энэ нь харилцаа тасрах эсвэл нөхөрлөл үүсэхээс сэргийлнэ. Хэрэв энэ сэдэв таны ярилцагчийн хувьд маш чухал бол түүний хэлсэн зүйлд тайлбар хийхээ мартуузай.