Идэвхтэй сонсох - аргын дүрэм, техник. Харилцааны сэтгэл зүй. Хэрхэн зөв сонсож, зөв ​​ярих вэ

Харилцаа холбоо нь мэдээлэл солилцох хэрэгсэл юм

Харилцаа холбоог мэдээлэл солилцох гэж үзвэл түүний харилцааны талыг илэрхийлдэг. Энэ тал нь мэдлэг, санаа, санаа, мэдрэмжийн харилцан солилцоонд илэрдэг.

Мэдээлэл дамжуулж буй хүнийг - гэж нэрлэдэг. харилцах,мөн энэ мэдээллийг хүлээн авах - хүлээн авагч.

Шинэ туршлага олж авах хэрэгцээ нь хүний ​​хамгийн чухал хэрэгцээний нэг юм. Бид мэдээллийн өлсгөлөнг бусад хүмүүсийн тусламжтайгаар хангадаг. Харилцааны хүнийг сонгохдоо бид мэдээллийн хэрэгцээнийхээ сэтгэл ханамжийг эрэлхийлдэг. Тиймээс түүний эх сурвалж болж чадах хүмүүсийг хамгийн түрүүнд сонгодог. Тэр. Мэдлэгээр цангах нь харилцааны цангахтай адил хоёр талын хамтарсан үйл ажиллагааг илэрхийлдэг. Мэдээлэл өгч байгаа хүнд түүнийг мэдрэх чадвартай хүн хэрэгтэй.

Мэдээлэл солилцох нь харилцаа холбооны үйл явцын талаархи хэт явцуу ойлголт юм, учир нь мэдээлэл зөвхөн дамжуулж, хүлээн авдаггүй.

1).Харилцааны явцад мэдээлэл: тодорхойлогдсон, задардаг, i.e. сонсогчийн хувийн шинж чанар, мөн илтгэгчтэй харьцах харьцааны нөлөөн дор өөрчлөгддөг.

2).Харилцааны явцад ярилцагч бүр анхаарлыг нь "ялах", идэвхтэй байх, нөгөөдөө нөлөөлөхийг эрмэлздэг (харилцаа холбооны механизмыг ашиглан тэрээр тодорхой хэлбэрээр мэдээлэл өгдөг тул "итгэлцэл - үл итгэх" шүүлтүүрийг дамжуулдаг. ", тиймээс бид харилцаа холбооны тухай мэдээлэл солилцох гэж ярьдаг).

Хүний харилцаа байдаг чухал шинж чанарууд, ойлгох нь энэ үйл явцын илүү бүрэн дүр зургийг бий болгодог:

1. In харилцааны үйл явцзүгээр л мэдээллийн хөдөлгөөн биш, харин мэдээлэл солилцох(мэдээллийг зүгээр л хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй ойлгосон, утга учиртай байх үед энэ нь боломжтой).

2. Мэдээлэл солилцох нь түүний зан төлөвийг өөрчлөхийн тулд түншийн сэтгэлзүйн нөлөөллийг агуулдаг тул харилцааны үр нөлөө нь энэ нөлөөлөл хэр амжилттай байснаас тодорхойлогддог.

3. Харилцаа холбооны оролцогчдын аль аль нь нэг буюу ижил төстэй мэдээллийн кодлох системтэй байх тохиолдолд харилцааны нөлөөлөл боломжтой. "Тэд нэг хэлээр ярьдаг байх ёстой."

4. Хүмүүстэй харилцах явцад харилцааны саад бэрхшээлүүд ихэвчлэн үүсдэг бөгөөд энэ нь нийгмийн эсвэл сэтгэл зүйн шинж чанар. (Шалтгаан: ертөнцийг үзэх үзэл, хандлага, ертөнцийг үзэх үзлийн ялгаа, эсвэл хэт ичимхий байдал, нууцлаг байдал, үл тэвчих байдал). Тэр. Хүний харилцааны үйл явц нь зөвхөн мэдээллийн "хөдөлгөөн" эсвэл "дамжуулах" биш гэдгийг бид дахин нэг удаа батлав. Мэдээлэл нь гурван төрлийн байж болно.

Мэдээллийн төрлүүд

Мэдээллийн төрөл:

1) Урамшуулал - захиалга, зөвлөгөө, хүсэлт хэлбэрээр илэрч, хамтрагчаа ямар нэгэн үйлдэл хийхийг урамшуулдаг. Үүнд: - идэвхжүүлэх (сонсогч өгөгдсөн залруулгад ажиллаж эхлэх үед);

Хориглох (хүсээгүй үйл ажиллагааг хориглох);

Тогтворгүй байдал (зан үйлийн зарим хэлбэрт нийцэхгүй эсвэл зөрчигдсөн).

2) Тодорхойлолт - зөвхөн тухайн объектын талаархи мэдээллийг дамжуулж, зан үйлийн өөрчлөлтийг тооцохгүйгээр мессеж хэлбэрээр илэрдэг.

3) Сэтгэл хөдлөл - хүний ​​мэдрэмжинд чиглэгддэг бөгөөд түүнийг хамтрагчдаа сэрээхэд оршино.

Мэдээллийн төрлөөс үл хамааран түүнийг хүлээн авах, солилцохын тулд харилцан ойлголцож, нэг хэлээр ярих ёстой.

Сонсох төрлүүд

Бие биенээ ойлгохын тулд сонсох чадварыг шаарддаг.

Өөрийн бодлоо үнэн зөв илэрхийлэх чадвар, сонсох чадвар нь харилцааны харилцааны харилцааны бүрэлдэхүүн хэсэг юм! Бодол санаагаа чадваргүй илэрхийлэх нь хэлсэн зүйлийг буруу ойлгоход хүргэдэг + чадваргүй сонсох - дамжуулсан мэдээллийн утгыг гажуудуулдаг.

Олон тооны эрдэмтдийн үзэж байгаагаар сонсох чадвар нь хүний ​​хамгийн хэцүү чадваруудын нэг юм (хөгжлийн хувьд). Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар 10 хүн тутмын 8 нь сонсох чадваргүй байдаг.

Бид мэдээллийг сонсож, ойлгоход юу саад болдог вэ?

1) Өөрийн бодолдоо сатаарах, өөрийнхөө асуудалд дарагдах.

2) Яаран, яаран дүгнэлт хийх. Судалгаанаас харахад бид 2 минутын турш анхааралтай сонсож, дараа нь оюун ухаанаараа: "Энэ бол ойлгомжтой" эсвэл "Тийм биш" гэж хэлдэг.

3) Шүүмжлэл, ойлголт, сэтгэлгээний сөрөг байдал. Бидний анхаарал алдаа, тайлбар, илтгэгчийн яриа, зан үйлийн дутагдалд чиглэгддэг. Эхлээд шинэ, үнэ цэнэтэй, ашигтай зүйлд хандах хамгийн бага хандлага.

4) Суулгах, чанга яригчийг үл тоомсорлох. "Тийм ээ, тэр ухаалаг юу хэлж чадах вэ ...".

5) Өөрийгөө батлах, өөрийгөө илэрхийлэх хүсэл, i.e. өөрийгөө илэрхийлэх нь чухал.

Сонсож сурахын тулд танд дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүд хэрэгтэй болно.

1.Анхаар- Илтгэгчийг хүндэл, түүнд шинэ зүйл хэлэх гэсэн хүслийг нь үнэл.

1) Харилцаа холбоо тогтоох - сонсоход чин сэтгэлээсээ бэлэн байгаагаа тодорхой болго.

2) Нүдээ бүү нуу, бүү тасалд - тэвчээртэй байж, хүн хүссэн зүйлээ хэлээрэй.

3) Дүгнэлт хийх гэж бүү яар - дуусгаж, тодруулах асуулт асуугаарай.

2.Найрсаг байдал -Өөрийн эрх мэдэл, мэдээллээр ярилцагчийг дарахгүй байхыг хичээ.

1) Ярилцагчийг чимээгүй болгож чадах сэтгэл хөдлөлийг бүү хий.

2) Бүх зүйлийг хэлээгүй ярилцагчийг тасалж эсэргүүцэх гэж яарах хэрэггүй, та түүнийг бухимдуулах болно.

3) Ярилцагчийн хэлсэн зүйлийг үл тоомсорлож буй дүр төрхөө бүү харуул.

3.Үйл ажиллагаа -Чимээгүй байж болохгүй, энэ нь юу болохыг ойлгож, хэлсэн зүйлд тодорхой хандлагатай байгаа дохиог өг.

1) "Ухаалаг болох" гэж бүү оролдоорой (чимээгүй гэдэг нь ухаалаг гэсэн үг).

2) Тайвшир.

3) Хэрэв та ядарсан бол уучлалт гуйж, яриагаа хойшлуулсан нь дээр.

4) Зөвхөн ярилцагчийн үгсэд төдийгүй тэдгээрийн дэд текстийг анхаарч үзээрэй.

Сонсох хоёр үндсэн төрөл байдаг:

1) Рефлекс бус - ярилцагчийн ярианд хамгийн бага анхаарал хандуулж, хамгийн бага хөндлөнгөөс оролцдог. Тиймээс эргэцүүлэн бодох чадваргүй сонсох чадварыг эзэмшихийн тулд ойлголцол, нинжин сэтгэл, дэмжлэг үзүүлж, "ухаантай чимээгүй байж" сурах хэрэгтэй.

Ярилцлагад (ярилцагчийн ярианд) хамгийн бага хөндлөнгийн оролцоо нь сонсогчдод илтгэгч, түүний жинхэнэ мэдрэмж, зорилго, зорилгыг илүү сайн ойлгоход тусалдаг, мөн илтгэгчийг үнэхээр сонирхож байгааг харуулахад тусалдаг.

2) Рефлекс - идэвхтэй бий болгохыг хамарна санал хүсэлтчанга яригчтай харилцах нь харилцааны явцад саад бэрхшээл, мэдээллийн гажуудлыг арилгах боломжийг олгодог.

Хүмүүс санал бодлоо шууд, илэн далангүй илэрхийлэхэд хэцүү байдаг. Буруугаар ойлгогдохоос, тэнэг юм уу инээдтэй юм шиг санагдахаас айх, дургүйцэх, буруушаах вий гэсэн айдас нь хүнийг тойрч гарахад хүргэдэг, үг овоолж, жинхэнэ сэдлийг нуудаг.

Сэтгэл судлаачид эргэцүүлэн сонсох 4 үндсэн аргыг санал болгодог.

1. - тодруулга авахаар илтгэгч рүү шууд хандана.

2. Мэдрэмжийг тусгах - мессежийн агуулгад бус, харин илтгэгчийн илэрхийлсэн мэдрэмж, түүний мэдэгдлийн сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэгт анхаарлаа хандуулах (сэтгэл хөдлөл нь мэдэгдэлтэй үргэлж нийцдэггүй). Энэ бол өөрийгөө түүний оронд төсөөлөх оролдлого юм.

3. Дүгнэлт хийх - илтгэгчийн бодол санаа, мэдрэмжийг нэгтгэн дүгнэхийг хэлнэ. Энэ нь илтгэгч түүнийг хэрхэн сонссоныг ойлгоход тусалдаг.

4. Дахин өгүүлэх - ижил бодол санааг томъёолохыг хамардаг, гэхдээ өөрөөр. Мессежийн өөрийн үг хэллэг нь ойлголтын үнэн зөвийг шалгах боломжийг олгодог. "Хэрвээ би чамайг зөв ойлгож байгаа бол ...", "Өөрөөр хэлбэл, та ..." гэж бодож байна. Тайлбарлах нь илтгэгчийг сонсож, ойлгож байгааг харуулдаг бөгөөд хэрэв буруугаар ойлгогдсон бол түүнийг цаг тухайд нь засахад тусалдаг.



Харилцааны сэтгэл зүйд хүн өөрийн ач холбогдлыг ухамсарлах нь чухал юм - түүнийг сонирхож байхдаа анхааралтай сонсож, ойлгохыг хүсдэг. Нийгэм дэх хүмүүсийн харилцаа нь эелдэг байдал, ёс зүйн үндэс дээр суурилдаг.

Харилцааны ур чадварын шинэ чиглэлүүдийн нэг бол идэвхтэй сонсох технологи юм. Үүний мөн чанар нь ярилцагчтай харилцах сайхан сэтгэл, түүнийг ойлгох хүсэлд оршдог. Сонирхол бол идэвхтэй сонсох гол арга техник юм.Технологийг мэдэх нь ярилцагчийн итгэлийг олж авах, түүнээс дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахад тусална.

Хүүхдүүдтэй харилцахдаа энэ нь хүүхдийн айдас, туршлагыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгоно. Тэр бэрхшээлээ өөрөө даван туулж сурах болно. Эцэг эх, хүүхдүүд бие биедээ илүү анхааралтай, хүлээцтэй хандах болно. Тиймээс байх болно эв найртай харилцаагэр бүлд.

Сонсох чадвар

Харилцааны явцад зөвхөн илэрхий, чадварлаг ярихаас гадна ярилцагчийг сонсох чадвартай байх нь чухал юм. Хамтран ажиллагсадтайгаа харилцан ойлголцохын тулд энэ нь байна их ач холбогдол. Сонсох чадвартай байна гэдэг нь өгүүлэгчээс ирж буй мэдээллийн урсгалыг мэдрэх гэсэн үг юм. Хүний соёлын түвшин нь ярилцагчийг эелдэгээр сонсох, хатуу ширүүн үг хэлэх, үл тоомсорлох нүүрний хувиралаас эелдэг байдлаар зайлсхийх боломжийг олгоно.

Сонсох чадвар нь зан чанар, оюун ухаан, нас, хүйсээс хамаарна. Эрдэмтэд эмэгтэйчүүд сонсож байхдаа сэтгэл хөдлөм, анхаарал болгоомжгүй, ярилцагчийг өөрийн түүхээр тасалдаг болохыг нотолсон. Харин эрчүүд мэдээллийг эцсээ хүртэл сонсож, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг оюун ухаанаараа эрэлхийлдэг.

Олон мэргэжил нь сонсох чадвартай холбоотой байдаг. Эдгээр нь худалдагч, үсчин, массажист, сэтгэл зүйч, эмч, багш, администратор, зөвлөхүүд юм. Хамгийн чухал зүйл бол сонсох чадвар, соёл юм. Мэдээллийг ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг тусгай арга техникүүд байдаг. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг дэмжиж, түүний түүхийн ач холбогдлыг харуулах болно.

Сонсох төрлүүд

Сэтгэл зүйч, харилцааны судлаачид сонсох 4 төрлийг ялгадаг.

Эмпатик сонсох. Энэ бол илтгэгчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг унших чадвар юм. Өөрийгөө ярилцагчийн оронд төсөөлөх, түүнтэй харьцах чадвар. Хамтрагч эсвэл тэдний мэдээлэл эерэг сэтгэл хөдлөлийг төрүүлдэг бол эмпатик сонсох нь үр дүнтэй байдаг.

Шүүмжтэй сонсох. Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийн зорилтот дүн шинжилгээ юм. Түүний шүүмжлэлтэй ойлголт, ойлголт. Ийм сонсох нь хариуцлагатай шийдвэр гаргахад үр дүнтэй байдаг. Энэ нь танд давуу болон сул талуудыг жинлэх, ярилцагчтай санал нийлэх эсвэл санал нийлэхгүй байх боломжийг олгодог.

Идэвхгүй (тусгалгүй) сонсох. Энэ төрөл нь ярилцагчийг үг хэлэх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэ нь түншийн монологт хамгийн бага хөндлөнгийн оролцоог илэрхийлдэг.

Идэвхтэй (рефлекс) сонсох.Энэ бол ярилцагчтай санал хүсэлтийг хамгийн дээд хэмжээнд хүргэх явдал юм. Идэвхтэй сонсох нь ярилцагчийг ялахад тусалдаг. Түүний үзэл бодолд нөлөөлөх боломжийг танд олгоно. Идэвхтэй сонсголыг хүлээн авах нь энгийн эелдэг байдал, ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж байгааг гэрчилдэг.

Идэвхтэй сонсох гэж юу вэ?

Идэвхтэй сонсох нь мэдээллийн семантик ойлголт юм. Энэхүү харилцааны ур чадвар нь яриандаа анхаарлаа төвлөрүүлэх, дэлгэрэнгүй мэдээллийг тодруулах, дахин асуух боломжийг олгодог. Энэхүү технологийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн мэдээллийн хэрэгцээ, бусад хүмүүсийн сонирхлыг мэдэрдэг.

Ярилцлага хийх, илтгэгчийн үгийг хүлээн авах, ойлгох чадвар нь зөвхөн нинжин сэтгэлээр л боломжтой байдаг. Идэвхтэй сонсох, техник, арга барил нь хөгжлийг дэмждэг итгэлцсэн харилцааярилцагчдын хооронд. Энэ бол мэргэжлийн ур чадвар, эзэмшихэд олон жил шаардагдах урлаг юм.

Хэлэлцүүлэг байгуулах чадваргүй байдал, хүмүүсийг холдуулах нь идэвхтэй сонсох технологийг эрэлт хэрэгцээтэй болгодог. Энэ үйл явц нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ.

Идэвхтэй сонсох үндсэн үе шатууд

1. Хүнийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, түүнд туслах хүсэл.
2. Ярилцагчдаа анхаарлаа хандуулаарай.
3. Шүүмжлэлээс түр зуур татгалзах чадвар, илтгэгчийн байр суурийг эзлэхийг хичээ.
4. Ярилцагчдаа таатай орчин бүрдүүлж, түүнийг нөхцөл байдлын шийдлийг бие даан хайхад нь түлхэц өгөх.

Идэвхтэй сонсоход саад учруулах

Сонсох явцад хүн мэдээллийг хүлээн авахад саад болох тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг.

Дотоод хөндлөнгийн оролцооЭдгээр нь миний өөрийн бодол, мэдрэмж юм. Тэд ойлголтод саад учруулж, нэг бодол эсвэл бүхэл бүтэн бодлуудад анхаарлаа төвлөрүүлэхэд хүргэдэг. Мөрөөдөл эсвэл нойрмог байдал нь идэвхтэй сонсоход саад болдог.

Гадны хөндлөнгийн оролцоо- ярианаас анхаарлыг сарниулдаг цочроох хүчин зүйлүүд. Энэ нь ярилцагчийн мэдээлэл дамжуулах чадваргүй байдал (ярианы уялдаа холбоогүй байдал, ярианы хурд, хэмжээ), танихгүй хүмүүс эсвэл анхаарал сарниулах чимээ (утас, засварын ажил, замын хөдөлгөөний дуу).

Идэвхтэй сонсох. Түүний төрөл, арга

Идэвхтэй сонсох аргыг нөхцөлт байдлаар эрэгтэй, эмэгтэй гэсэн 2 төрөлд хуваадаг.

Идэвхтэй сонсох эрэгтэй хүний ​​үзэл бодолур чадварын талаар дэлгэрэнгүй бизнесийн харилцаа холбоо. Мэдээллийн зөв танилцуулга, түүний ойлголт, дүн шинжилгээ нь энд чухал юм. Тиймээс эрчүүдийг идэвхтэй сонсохдоо "хаана", "хэр их", "хэзээ", "юуны төлөө", "яаж" гэсэн асуултуудыг тодруулах асуултууд ихэвчлэн сонсогддог.

Идэвхтэй сонсох эмэгтэйчүүдийн үзэл бодолмэдрэмж, сэтгэл хөдлөл дээр төвлөрдөг. Мэдээллийн үнэн зөв эсэх нь чухал биш харин түүнд хандах хандлага эсвэл ярилцагч нь чухал юм. Энэ нь танд хамтрагчийнхаа байр суурийг эзлэх, түүний сэтгэлийн байдал, туршлагыг мэдрэх боломжийг олгодог.

Харилцааны үеэр та ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулж, түүнийг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Энэ нь танд идэвхтэй сонсох арга техникийг зөв сонгох боломжийг олгоно.Үүнд үүнд орно урам зориг, давталт, эргэцүүлэн бодох, нэгтгэх. Тэд өгүүлэгчийг илүү сайн ойлгоход тусалж, ярилцагчдыг өрөвдөх сэтгэлийг бий болгоход хувь нэмэр оруулна.

Идэвхтэй сонсох арга техник

Идэвхтэй сонсох гол арга бол ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг олж мэдэх, боломжтой бол түүнд туслах хүсэл юм. Эдгээр аргуудыг эзэмших нь байнгын бэлтгэл сургуулилтаар дамждаг. Идэвхтэй сонсох техникт дараахь зүйлс орно.

сурталчилгаа. Энэ нь ярилцагчийг сонсох сонирхол, илэрхийлсэн хүсэлд оршдог. Энэ үе шатанд сайн санааны байдал, үнэлгээний санал байхгүй байх нь чухал юм;

Давталт. Энэ нь асуултуудыг тодруулах, илтгэгчийн хэллэгийг давтах зэргээс бүрдэнэ. Ярилцлагын гол зүйлд аман төвлөрөл;

Тусгал. Энэ нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийг ойлгоход оршино. Энэ үе шатанд та ярилцагчийн нүүрний хувирал, дохио зангааг дунд зэргийн тунгаар хуулж, ингэснээр сонирхол, харилцан ойлголцлыг бүрэн илэрхийлж болно;

Ерөнхий дүгнэлт. Энэ нь ярилцагчийн яриаг нэгтгэн дүгнэхээс бүрдэнэ. Энэ бол төвлөрөл юм үндсэн санаахэлсэн бүх зүйл болон буулт сонгох.

Идэвхтэй сонсох жишээ

Тогтмол хэрэглээтэй бол идэвхтэй сонсох үндсэн аргуудыг санахад хялбар байдаг. Сургалтын жишээ бол урам зориг өгөх, тодруулах асуултууд, өрөвдөн хүлээн зөвшөөрөх, толгой дохих явдал юм.

сурталчилгааярилцагч нь харилцан ярианд тааруулах боломжийг танд олгоно. Энд аман бус аргуудыг (инээмсэглэх, толгой дохих, нөхөрсөг харц) ашиглаж болно. Тэднээс гадна - амаар. Эдгээр нь "өө-хөө", "үргэлжлүүл, гуйя", "би чамайг анхааралтай сонсож байна", "ямар сонирхолтой" гэсэн үгс юм.

Давталт-д томъёолох нь дээр. Дараа нь ярилцагч алдаагаа онцолж, хэллэгийн өөрийн хувилбарыг хэлэхэд хялбар байх болно. Эдгээр нь "Би чамайг зөв ойлгож байна уу?", "Та үүнийг хэлэх гэсэн юм уу?", "Өөрөөр хэлбэл..." гэсэн асуултууд юм.

ТусгалЭнэ нь үгээр илэрхийлэхэд хэцүү зүйлийг ойлгох чадвар юм. Дэд бичвэрийг нүүрний хувирал, дуу хоолойны модуляц, аялгууны өсөлт, бууралтаар уншиж болно. Эдгээр нь "чи сандарч байна", "чи үүнийг мэдэрч байна ...", "чи ..." гэсэн үгс юм.

Ерөнхий ойлголтэсвэл ярианы явцад асуудлыг шийдвэрлэх нь хэд хэдэн удаа гулсдаг. Туршлагатай ярилцагч заавал дүгнэх бөгөөд ингэснээр тэр өгүүлэгчийг анхааралтай сонсож, түүний гол санааг ойлгосон гэдгээ тодорхой харуулах болно. Эдгээр нь "Би чиний хэлэхийг хүссэн зүйлийг ойлгож байна гэж бодож байна ...", "Энд хамгийн чухал зүйл бол ...", "Хэрэв би зөв ойлгосон бол та ...", "Ерөнхийдөө" гэсэн үгс юм. , та үүнийг шийдсэн ...".

Идэвхтэй сонсох асуултууд

Ярилцлагын үеэр та анхаарал сарниулах ёсгүй, харин ярилцагчийн ярианы мөн чанарыг ойлгохыг хичээх хэрэгтэй. Тэр юу хэлэхийг хүсч байгаа, яагаад гэдгийг олж мэдээрэй. Тодорхой болгох асуултуудыг цаг тухайд нь асуух хэрэгтэй. Тэд ярилцагчийг хурдан ойлгоход тань туслах болно.

Нээлттэй асуултууддэлгэрэнгүй хариулт авах шаардлагатай. Илүү их байх тусам илүү их мэдээлэл хүлээн авах болно. Эдгээр нь "яаж", "яаж", "хэр их", "яагаад", "юуны төлөө" гэсэн асуултууд юм.

Хаалттай асуултуудбогино, хоёрдмол утгагүй тийм эсвэл үгүй ​​гэсэн хариултыг шаарддаг. Тэднийг хүчирхийлж болохгүй - тэд байцаалтын уур амьсгалыг бий болгодог. Тэд ярилцагчийн төлөв байдлыг олж мэдэхийн тулд ярианы төгсгөлд хамгийн сайн хэрэглэгддэг. Түүнтэй санал нийлэх, нэг шийдвэрт хүрэх боломж байсан уу.

Альтернатив асуултуудхоёр хэсгээс бүрдэнэ. Эхний хэсэг - нээлттэй асуулт. Хоёр дахь хэсэг нь хоёр ба түүнээс дээш хариулт юм. Ярилцагч нь хүссэн хувилбараа сонгох боломжийг олгодог.

Технологийн хэрэглээний алдаа

Сэтгэл судлалын идэвхтэй сонсох арга нь нийгэм дэх харилцааг бүрэн бий болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Тиймээс харилцааны илт алдаанаас зайлсхийх хэрэгтэй.

• Ярианаас сатаарах, гадны өдөөлтөд үзүүлэх хариу үйлдэл, өөрийн бодол.
• Хариулт эсвэл аргументыг бодох нь ярианы мөн чанарыг алдахад хувь нэмэр оруулдаг.
• Заавар, шүүмжлэл, ёс суртахуун ("Би чамд хэлсэн ...") нь зөвхөн ярилцагчийг яриагаа зогсооход түлхэх болно.
• "Тоть" хэллэг эсвэл илтгэгчийн үгийг хуулбарлах нь ойлголтын хуурмаг байдлыг бий болгодог. Хашир хүн түүнийг сонсохгүй байна гэж таамаглах болно.
• Та тасалдуулж болохгүй, ярилцагчдаа зориулж хэллэгээ дуусга. Түүнд үүнийг өөрөө шийдэхийг зөвшөөрсөн нь дээр.
• Яриагаа утгагүй маргаан болгон бууруул.
• Өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлж, ярилцагчийн бүх үгсийг нөхцөл байдалд орчуулаарай ("мөн надад ийм байсан ...").

Хүүхэдтэйгээ идэвхтэй сонсох

AT бага насЭцэг эх нь хүүхдийн туршлагыг ойлгодог гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Түүнд мэдэрч буй бүх зүйлээ үгээр илэрхийлэх нь заримдаа хэцүү байдаг. Анхааралтай эцэг эхчүүд хүүхдэд нөхцөл байдлыг зөв тайлбарлаж, үйл явдлын талаар тодорхой ярихад нь туслах ёстой.

Хүүхдүүдийн идэвхтэй сонсох арга нь мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд тусалдаг. Эцэг эхчүүд хүүхдээ ойлгохоос гадна түүнийг өрөвдөх, дэмжиж сурах хэрэгтэй. Энэ нь гэр бүлийн харилцааг нэгтгэж, бэхжүүлэх болно. Хүүхэддээ сөрөг мэдрэмжээс айхгүй байхыг, түүнийг даван туулахыг заа. Энэ нь харилцан идэвхтэй сонсоход хүргэнэ: эцэг эх - хүүхэд, хүүхэд - эцэг эх.

Аав, ээж нь сонсох хэлбэрийг сурах ёстой. Хүүхдүүдийн идэвхтэй сонсох арга техник нь тэдний үзүүлэнгээс бүрддэг. Хүүхэд түүнийг сонсож, түүнд туслахыг хүсч байгаагаа харуулах шаардлагатай.

1. Хүүхэдтэй ярилцахдаа та түүнтэй ижил түвшинд, нүдээрээ байх ёстой. Бүх зүйлийг хойшлуул, түүнтэй битгий ярь өөр өөр өрөөнүүд. Харилцааны ач холбогдлыг найрсаг харцаар харуул.
2. Хүүхдийн үгийн утгыг түүний мэдрэмжтэй хослуулахыг хичээ. Энэ нь танд нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд тусална. Тодорхойлолтод эерэг хэлбэрийг (асуулт биш) илүүд үзээрэй дотоод байдалхүүхэд. "Чи уурлаж байна, учир нь...", "чи уурлаж байна, учир нь...".
3. Хүүхэд бодлоо цуглуулж, харилцан яриаг үргэлжлүүлэхийн тулд түр зогсоо.
4. Хүүхдийн гол санааг өөрийн үгээр давт. Тиймээс эцэг эх нь түүнийг сонсож, ойлгосон нь түүнд тодорхой болно.
5. Хүүхдийг айдас, асуудал, туршлагаар нь бүү орхи.

Та ярилцагчаас аль болох хурдан салах хэрэгтэй болдог. Шалтгаан нь өөр байж болно: тодорхой хүнтэй харилцах хүсэлгүй байхаас эхлээд урт монолог сонсох хүсэлгүй байх. Идэвхтэй сонсох арга техник дээр үндэслэн та үүсгэж болно өөр технологи. Түүний тусламжтайгаар ярилцагч түүнтэй харилцах хүсэлгүй байх болно. Дараах зүйлсийн аль нь идэвхтэй сонсоход хамаарахгүй вэ?

• Чимээгүй байдал, байхгүй сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэлярилцагчийг үл тоомсорлож, үг хэллэг.
• Байнгын асуултаас асуултын хариулт.
• Гайхалтай байдал, нүүрний хувирал.
• Ярилцагчийг тасалдуулах, тэдний хувийн сэдэв рүү шилжих.
• Ярилцлагын үеэр анхаарал сарниул утасны дуудлагаөөр зүйл хийх.
• Ярилцагчийг эрс шүүмжилж, түүний алдаа, буруу тооцоог шууд зааж өг.

Энэ өөр аргыг байнга хэрэглэж болохгүй. Хүмүүст харилцаа холбоо, өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй. Зөвхөн ховор тохиолдлуудад та идэвхтэй сонсох арга техникт ямар ойлголт хамаарахгүйг санах хэрэгтэй. Хамтрагч нь харилцан яриа хийх цагийг буруу сонгосон гэдгийг эелдэгээр тайлбарлах нь дээр. Эерэг хүмүүст давуу эрх олгож, ядаргаатай ярилцагчдаас зайлсхийхийг хичээ.

Идэвхтэй сонсох үндсэн аргууд нь сайн сайхан сэтгэлтэй болоход хувь нэмэр оруулдаг.Тэдгээрийн тусламжтайгаар ярилцагч өөрийн үг, туршлагад анхаарлаа хандуулах болно. Техник, тэдгээрийг ашиглах чадварыг мэддэг байх нь хамтрагчдаа өөрийгөө үнэлэх мэдрэмжийг бий болгож, зөвшилцөлд хурдан хүрэхэд тусална.

• Та саад болохгүй, хүнийг тасалдуулж болохгүй. Идэвхтэй сонсох энэхүү техник нь гол санааг эцэс хүртэл авчрах боломжийг танд олгоно.
• Асуултын дараа ярилцагчийн хариултыг хүлээхээ мартуузай, түүний төлөө бүү хариул.
• Нүдний холбоо барьж, чанга яригч руу эргүүлээрэй.
• Санал хүсэлт гаргах, асуулт асуух, толгой дохих.
• Та сонссон мэдээллээ нэн даруй үгүйсгэх ёсгүй. Нэгдүгээрт, ярианы мөн чанарыг сайтар судалж, ярилцагчийн сэдлийг ойлгоорой.
• Илтгэгчийн түрэмгийлэлд бүү бууж өг. Тэвчээр, тайван байдал нь үүнийг тэгшлэхийг хичээдэг.

Сэдэв 2. 2. Яриа сонсох, явуулах чадвар.

Оюутан дараахь зүйлийг ойлгох ёстой.

Сонсох чадвар нь харилцааны чухал хэсэг юм. Сонсох аргын тухай

Оюутан мэдэж байх ёстой:

Сонсох сэтгэл зүй. Сонсох төрлүүд. заль мэх Олон нийтийн өмнө үг хэлэх. Ярилцлагын онцлог. Үр дүнтэй яриа өрнүүлэх арга техник.

Оюутан дараахь чадвартай байх ёстой.

Үр дүнтэй ярианы ур чадварыг дадлага.

Төлөвлөгөө:

1. Сонсох сэтгэл зүй.

2. Сонсголын төрлүүд.

3. Олон нийтийн илтгэлийг сонсох.

4. Ярилцлага явуулах.

5. Ярилцлагын үр дүнтэй байдал.

& Бид дуу авианы ертөнцөд амьдардаг бөгөөд хүний ​​хэвийн хөгжлийн явцад тэдний ойлголт төрснөөс эхлэн бий болдог. Амьдралын эхний өдрүүдээс эхлэн хүүхдийн сонсголын аппарат нь дууны чичиргээг авахын тулд тохируулагдсан байдаг. Хүүхэд илтгэгч рүү анхаарлаа хандуулж, дуу хоолойны аялгууг ялгаж сурдаг, ярианы агуулгыг ойлгох гэх мэт. Сонсох чадвар нь бага наснаасаа бүрддэг. Нэг хүүхэд чадна урт хугацааТэд түүнд үлгэр ярьж эсвэл уншиж байхад нь сонс, өөр хүн таван минут ч сууж байх нь хэцүү байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь төрлөөс хамаарна мэдрэлийн системхүүхэд, түүний үйл ажиллагааны түвшин гэх мэт. Гэсэн хэдий ч сонсох чадварыг хүүхдэд нялх наснаас нь зааж өгөх ёстой: хүрээлэн буй орчны талаар ярих, хийсэн үйлдлийнхээ талаар тайлбар өгөх, үлгэр, шүлэг унших гэх мэт.

Ü Сонсгол- сонсголын болон харааны өдөөлтийг чиглүүлэн хүлээн авах, тэдгээрт утга учрыг өгөх үйл явц. Идэвхтэй сонсох үйл явц нь анхаарлаа төвлөрүүлэх, ойлгох, санах, үнэлэх, хариу үйлдэл үзүүлэхийг хамардаг.

Диаграм 20. Идэвхтэй сонсох сонсох үйл явц

Ü Төвлөрөл- Энэ бол бидний эрхтнүүдэд хүрч буй бүх мэдрэхүйгээс тодорхой өдөөлтийг сонгох, анхаарлаа төвлөрүүлэх үйл явц юм.

Өөрөөр хэлбэл, "арын дүр" -ийг сонгох нь одоогийн байдлаар бидний сонирхож буй гол зүйл юм. Бид анхаарлынхаа үр ашгийг дээшлүүлж чадна: сонсоход бэлэн байх; илтгэгчийн дүрээс сонсогчийн дүрд бүрэн шилжих; хариулахаасаа өмнө дуустал нь сонсох; тодорхой нөхцөл байдалд сонсох зорилгодоо анхаарлаа хандуулах.

Ü Ойлголт- энэ нь ирж буй мэдээллийг хуваарилах замаар үнэн зөв тайлах явдал юм зөв үнэ цэнэ, өөрөөр хэлбэл, зарим үзэл баримтлалын ангилалд түүний ойлголт.

Ойлголт нь бусдын мэдрэмж, бодол, хандлагыг ойлгох, мэдрэх, ойлгохыг шаарддаг. Хүн бүр ойлгосон зүйлээ сонсдог. Жишээлбэл, насанд хүрсэн хүн хүүхдийг тэр бүр ойлгодоггүй бөгөөд энэ нь хүүхдийн үзэл баримтлалын сэтгэлгээ хараахан бүрдээгүй байгаатай холбоотой юм.

Ü цээжлэхгэдэг нь мэдээллийг хадгалах, шаардлагатай үед хуулбарлах чадвар юм. Цээжлэх нь сонссон зүйлийн агуулгыг хадгалахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Хэдэн минутын өмнө тантай танилцсан хүний ​​нэрийг санахгүй байх тохиолдол танд нэг бус удаа тохиолдсон байх. Цээжлэх үйл явцыг сайжруулахын тулд давталт, мнемоник, тэмдэглэл гэх мэт арга техникийг ашиглах нь чухал юм.

Ü Шинжилгэээсвэл шүүмжлэлтэй сонсохсонссон мэдээлэл хэр үнэн, найдвартай болохыг тодорхойлох үйл явц юм.

Хэрэв та ярьж буй зүйлийг шүүмжлэлтэй сонсохгүй бол таны үнэт зүйлд нийцэхгүй, зорилгодоо саад болох эсвэл бусдыг төөрөгдүүлэх зарим санаа, төлөвлөгөөг санамсаргүйгээр хүлээн зөвшөөрч магадгүй юм. Та дараах үед шүүмжлэлтэй сонсдог: дүгнэлт нь баттай баримтаар нотлогдож байна уу гэж гайхах; дүгнэлт ба нотлох баримтын хоорондын холбоо үндэслэлтэй эсэх; Дүгнэлтийн логикийг багасгах ямар нэгэн мэдээлэл танд мэдэгдэж байна уу?

Ü хариу үйлдэлЭнэ нь сонсогчийн аман болон аман бус түвшинд хангалттай хариу үйлдэл үзүүлэхийг илэрхийлдэг.

Эмпатик хариу үйлдэл нь хүмүүст өөрсдийнхөө тухай, тэдний зан байдлын талаархи мэдээллийг өгч, дэмжиж, сайшааж, тайвшруулдаг.

@ Сонсох нь чухал Өдөр тутмын амьдрал. Энэ нь хүний ​​нийтэч байх шалгууруудын нэг юм. Тусгай судалгааны явцад хүн дунджаар нийт цагийнхаа 29.5 хувийг сонсох, 21.5 хувийг ярих, 10 хувийг бичихэд зарцуулдаг болохыг тогтоожээ. Эрдэмтэд мөн илтгэгч (уран илтгэгч, лектор) болон үзэгчдийн хооронд ихээхэн ялгаа байгааг олж мэдэв. Хэл яриаг чихээр нь сонсоход дунджаар хүн арван минутын дотор ердөө 25 хувийн үр ашгийг хүртдэг болохыг туршилтаар тогтоосон. Албан бус харилцан ярианд ч гэсэн сонсогч ярилцагчийн ярьж буй зүйлийн 60-70% -иас илүүг сурдаг. Ийм зөрүү гарах болсон шалтгаан юу вэ?

@ Энэ нь зарим талаараа ихэнх хүмүүс уламжлалт сонсголын дараах гол сул талуудаар тодорхойлогддогтой холбоотой юм.

яриа нь үйл ажиллагааны суурь байх үед бодолгүй ойлголт;

зөвхөн сонсогдож буй ярианы салангид хэсгүүдийг тайлбарлах үед хуваагдмал ойлголт;

· мессежийн агуулгыг шинжлэх чадваргүй байх, түүний болон бодит байдлын хооронд холбоо тогтоох чадваргүй байдал.

· Сонсголын үйл явцын үр нөлөө нь дараах хүчин зүйлээс хамаарна.

@ Объектив хүчин зүйлүүд:

Ø дуу чимээ, хөндлөнгийн оролцоо;

Ø өрөөний акустик шинж чанар;

Ø Өрөөн дэх бичил цаг уур (температур, чийгшил гэх мэт).

@ Субъектив хүчин зүйлүүд:

ü сонсогчийн хүйс (эрэгтэйчүүд илүү анхааралтай сонсогч байдаг гэж үздэг);

ü хүний ​​даруу байдал (сэтгэл хөдлөлийн хувьд тогтвортой хүмүүс - сангвиник, флегматик - холерик, меланхоликээс илүү анхааралтай байдаг);

o оюуны чадвар.

@ Үр дүнтэй сонсохын тулд хүн дөрвөн үндсэн оюун ухааны чадвартай байхыг шаарддаг.

v сонсголын чадвар;

v анхаарал хандуулах;

v ойлгох чадвар;

v санах чадвар.

& Иймээс сонсох чадварыг хөгжүүлэх нь эдгээр чадварыг хөгжүүлэхэд тулгуурласан байх ёстой. Хүний сонсголын чадвар нь физиологийн шинж чанар юм. Залуу хүмүүс ахмад настнуудаас илүү сонсголтой байдаг. Ер нь нас ахих тусам сонсгол мууддаг. Ихэнхдээ дүлий хүмүүс харааны мэдээллийн тусламжтайгаар сонсголын мэдээллийн дутагдлыг нөхөхийг оролддог: сонсож байхдаа ярианы хэллэг, нүүрний хувирал, дохио зангааг нүдээр харахын тулд илтгэгчийг харах хандлагатай байдаг. Энэ тохиолдолд сонсголын мэдрэмжийн үр нөлөө үнэхээр нэмэгддэг болохыг эрдэмтэд нотолсон. Хэвийн сонсголтой олон хүмүүс чанга яригчийг тодорхой харж чадах газар суухыг илүүд үздэг.

Ярилцагчийг сонсох нь зөвхөн хүмүүсийн эзэмшиж чадах хамгийн агуу урлаг юм. Сонсох нь зөвхөн мэдээлэл олж авах, бүр энгийнээр хэлбэл зарим мэдээллийг бидэнд кодлогдсон хэлбэрээр дамжуулдаг дууны долгионыг засах үйл явц биш юм. Сонсох нь харилцаа холбоо, энэ нь ойлголт, нөлөөллийн аль аль нь юм.

Итгэх арга хэрэгсэл, аргуудын дунд сонсох нь эхний байруудын нэг юм. Бүх хүмүүс сонсдог, гэхдээ сонсохдоо тэд ярьж байгаа хүнд түүний өмнө урам зоригтой үг хэлэхээс илүү их нөлөө үзүүлдэг гэдгийг тэр бүр мэддэггүй.

Сонсох нь харилцааны урлаг учраас зөвхөн үгийн ойлголтоор хязгаарлагдахгүй. Үгсийн хамт мессежийн дэд текстийг сонсдог хүнд дамжуулдаг бөгөөд энэ нь аман бус харилцааны хэрэгслээс - харц, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлалаас гаргаж авдаг. Үйлдвэрлэл, бизнесийн орчинд сонсох үйл явц нь сэтгэл хөдлөлийн туршлагаас болж төвөгтэй болж, мессежийн аман бус дэд текст нь байгалийн жамаар бүдэгрэх үед заримдаа нэлээд чухал мэдээлэл алдагддаг. Эндээс харахад хүн сонсохдоо үгэнд биш, харин мессежийн утгад анхаарлаа хандуулах ёстой. Таны харж байгаагаар сонсох нь мессежийн текстийн ард сонсогчийг нэвтрүүлэх явдал юм. Гэхдээ энэ бол сонсголын зөвхөн нэг тал юм. Нөгөө тал нь түүний ёс суртахуун, сэтгэл зүйн талтай холбоотой. Хүүхэд байхаасаа л бид өөрсдийнхөө зан чанарыг танихыг сургадаг. Бүх хүмүүсийн доторх хүний ​​"би" нь том бөгөөд өргөн хүрээтэй агуулгыг хүлээн авдаг. Бүх хүмүүс тодорхой эелдэг, хүндэтгэлтэй хандахыг хүсдэг. Ерөнхийдөө тэд анхаарал болгоомжгүй байдалд нэлээд мэдрэмтгий байдаг. Сонсохыг хичээдэг ярилцагч нь тэдний нүдэнд ёс суртахууны эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрлийг олж авдаг. Үүнтэй холбоотой сонсох идэвхтэй, сэдэл төрүүлэх үйл ажиллагаа юм. Үнэн хэрэгтээ аливаа зүйлийг сонсохын тулд хүн өдөөх ёстой ярьдаг хүнүгэнд. Түүнд хэл: "Чи юу хүсч байна?" эсвэл "*Таны асуулт юу вэ?" - илтгэгчийг албан ёсны өнгө аясаар тохируулах, өөрөөр хэлбэл түүнийг сэтгэлзүйн хамгаалалтад шилжүүлэхэд түлхэх гэсэн үг юм. Хамтдаа цугларах, анхаарлаа хандуулах, хүнийг сонсоход чин сэтгэлээсээ бэлтгэх нь энэ бол ярьж буй хүнийг сонсож буй хүнд гинжнээс салгаж, татдаг зүйл юм. Сонсогч ярианд тэвчээргүй хандаж, яриаг тасалдуулж, өдөөн хатгаж, зарим ээдрээтэй хэллэгийг "туслах" гэх мэтээр дүгнэж эхэлбэл ийм сэтгэл татам байдал ихэвчлэн тайвширдаг. Илтгэгчид амьсгал авах цаг гарахгүй, хэлэх гэж байгаа юм шиг санагддаг. Түүний хувьд чухал зүйл бол сонсогч ярианд орж, илүү "үнэ цэнэтэй" санаагаа тайлбарлаж эхэлдэг. Мэдээжийн хэрэг, яриа аажмаар алга болж, тэвчээргүй сонсогчийн монологт оров. Илтгэгч ямар нэгэн цэнэгтэй байдалд хэвээр үлдэж, хэлээгүй бодлууд түүнийг хүндрүүлж эхэлдэг. Зүрх сэтгэлээсээ бүтэлгүйтсэн яриа нь ярилцагчдаа таагүй ул мөр үлдээдэг.

Ажиглалтаас харахад бизнесийн удирдлагууд ажлынхаа 70 гаруй хувийг харилцан ярианд зарцуулдаг: нийт цагийн 10 орчим хувийг бичих, 15 хувийг бизнесийн баримт бичгийг унших, 25 хувийг ярих, 50 хувийг сонсоход зарцуулдаг. Хүн сонсох урлагийг эзэмшээгүй бол tq арслангийн хувьтүүний хүчин чармайлт үр дүнтэй зарцуулагдахаас хол байна. Гадаадын сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар хаа нэг газар хүмүүсийн 90 гаруй хувь нь бусдыг хэрхэн сонсохоо мэддэггүй, эсвэл муу сонсогч байдаг. Д.Барбарагийн хэлснээр, сонсголын курс төгсөөгүй Америкийн менежерүүд харилцааны чадварынхаа 30 хувийг л ашигладаг.

Сонсох арга барилын дагуу бүх хүмүүсийг гурван төрөлд хувааж болно.

а) анхааралтай

б) идэвхгүй

в) түрэмгий.

Тэдний дунд хамгийн идэвхгүй, хамгийн бага анхаарал тавьдаг. Анхааралтай байх нь бидний хувьд ямар утгатай болохыг ойлгоцгооё. Уулзалтын завсарлагааны үеэр хоёр ярианы хоорондох яриаг сонсоод сууж байдаг хүнийг анхааралтай гэж нэрлэх аргагүй юм. Энэ бол идэвхгүй сонсогч юм. Энэ нь харилцаа холбооны системийн чухал элемент болгон ороогүй болно. Тэрээр идэвхгүй сонсох чадвараа өөрийн харц, биеэ авч яваа байдал, өөрөөр хэлбэл бүхэл бүтэн оршихуйгаараа харуулдаг. Анхааралтай сонсогчийн нүд шатаж, харц нь зориудаар гүйж, нүүрний бүх булчингууд нь гэрлийн сэргэг байдлын зохицолд нийцдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь хурцадмал байдал биш юм. Анхааралтай сонсогчийн байрлал нь булчин сулрах, бэлэн байдлын өндөр мэдрэмжийг хослуулдаг. Тайтгарал нь мэдээжийн хэрэг энд зайлшгүй шаардлагатай, гэхдээ тодорхой хязгаарт багтдаг. Хэт их тав тухтай байдал нь хүргэдэг Чөлөөт цагдамжуулах. Сонсох нөхцөл байдлын урт хугацааны судалгаагаар анхааралтай сонсогч нь дараахь шинж чанартай байдаг.

a) анхаарлын байрлал:

б) харцын чиг баримжаа;

в) санал хүсэлт, өөрөөр хэлбэл мэдээлэл дамжуулах сувгийн үйл ажиллагааны талаар сонсогчдод дохио өгөх. Энэ талаар тодорхой тайлбар хийх хэрэгтэй.

Сонсох нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн амьд үйл явц, тасралтгүй харилцаа холбоо юм. Ярьж буй хүн ийм харилцааны "зөв" ажиллагааг зөвхөн санал хүсэлтийн сувгаар засч залруулж чадна. Тиймээс сонсогч нь ямар нэгэн дохиог тасралтгүй илгээж, илтгэгчдээ түүний мессежийг хүлээн авч байгааг мэдэгдэх ёстой. Үүний тулд хүмүүс ихэвчлэн янз бүрийн арга хэрэглэдэг: толгой дохих, мөрөө хавчих, ярвайх, дохих, сандал дээр "тиймрэх", мөн "Тийм ээ! Тийм ээ! ”,“ Хм ”,“ Хмм ”,“ Хөөх ” гэх мэт. Түүнээс гадна энэ бүх дохиог сонсогч маш амархан үнэлдэг. Тэр юу нь үнэн, юу нь худал болохыг гайхмаар амархан ойлгодог. Үүнтэй холбогдуулан хүн өөрийнхөө тухай анхааралтай сонсогчийн сэтгэгдлийг амархан бий болгож чадна гэж өөрийгөө хуурах ёсгүй. Үнэхээр анхааралтай харагдахын тулд та ярилцагчдаа чин сэтгэлээсээ хандах хэрэгтэй. Амжилттай ятгах дүрмийг эргэн сана. Гурав дахь дүрэм нь ярилцагчдаа чин сэтгэлээсээ анхаарал хандуулах хэрэгтэй гэж хэлдэг. Сонсож буй хүний ​​чин сэтгэлийн чин сэтгэл л илтгэгчийн үг хэлэх хүслийг төрүүлдэг. Чин сэтгэл нь хүний ​​үйл ажиллагааг жигдрүүлж, түүний тодорхой үйлдэл, үйл ажиллагааг зохион байгуулж, зан төлөвийг байнга, ухамсартай хянахаас чөлөөлдөг. Жишээлбэл, зочдыг сонсохын өмнө бид өөртөө урам зориг өгөх юм бол: Би түүнд маш анхааралтай хандах болно "гэж хэлэх нь хоосон хэллэг биш байх болно. Ухамсар, хүсэл зориг, мэдрэмжээр дамжсан энэ хэллэг нь К.С.Станиславскийн хэлснээр үйл ажиллагааны хөтөч, "үнэний мэдрэмж" болно. "Төвлөрөл, булчингийн эрх чөлөөний нэгэн адил үнэний мэдрэмжийг хөгжүүлж, хэрэгжүүлэх боломжтой юм байна" гэж тэр хэлэв. Сонсголын "үнэний мэдрэмж" нь хүмүүждэг. Ийм боловсрол нь мэдээжийн хэрэг ярилцагчийг сонсох үндсэн дүрмийг ойлгохоос эхэлдэг. Хэрэв энэ талаар мэдэгдэж буй бүх дүрмийг нэгтгэж чадвал тодорхой боловсруулалтын дараа "арван тавын систем" гарч ирнэ. Энэ нь гурван хэсгээс бүрдэнэ - A, B, C:

A. Хэрхэн болгоомжтой байх вэ:

1) Илтгэгчтэй хүндэтгэлтэй харьцаж, шинэ зүйл ярих хүслийг нь үнэл. Хүмүүс ярьж эхлэхээсээ өмнө ярианд бэлддэг гэдгийг санаарай. Ихэнх хүмүүс яриагаа маш тодорхой зорилготойгоор эхлүүлдэг.

2) Ярилцлагын эхэнд ярилцагчтай холбоо тогтоохыг хичээ. Ийм харилцааг нэг төрлийн "харилцаа" (харилцан ойлголцол) гэж нэрлэж болно. Ийм харилцаа тогтоохын тулд илтгэгчийн ярианд чин сэтгэлээсээ хариулах хандлагыг бий болгох хэрэгтэй.

3) Ярилцагчийг хар. Боломжтой бол та нүд рүү нь харж болно, гэхдээ сонсогчийн ийм зан байдал нь хүн бүрт таалагддаггүй: хүмүүс ичимхий, тэдний 40 орчим хувь нь хүн төрөлхтний дунд байдаг тул тэд шууд харахыг тэсвэрлэдэггүй. Зүүн өмнөд Азийн зарим хүмүүс (Япон, Хятад) бусад хүмүүсийн нүд рүү харахгүй байхыг хичээдэг.

4) Таслахгүй байхыг хичээ. Та хичээнгүй сонсогч байх ёстой, ярилцагчийг дуустал нь сонс. Өвчтөнийг сонсох нь нөлөөллийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг, ялангуяа түрэмгий ярилцагчдыг зэвсэггүй болгоход тусалдаг. Гэсэн хэдий ч сонсох тэвчээр нь идэвхгүй гэсэн үг биш юм. Тэвчээр бол идэвхтэй довтолгооны нөлөөллийн арга юм. Ямар ч идэвх зүтгэлтэй яриач тэвчээртэй сонсогчийг эсэргүүцэж чадахгүй.

5) Хугацаанаас нь өмнө яаран дүгнэлт хийж болохгүй. Хүмүүсийн зан үйлийн онцлог нь хандлагад суурилсан үйлдэл, өөрөөр хэлбэл өнгөрсөн туршлагаас олж авсан зан үйлийн хэвшмэл ойлголт юм. Зарим хүмүүс эдгээр хэвшмэл ойлголтыг тууштай баримтлахыг хичээдэг тул ихэвчлэн түрэмгий зан гаргадаг.

B. Түрэмгий байдлаас хэрхэн ангижрах вэ?

1. Ярилцлагад бүү давамгайл. Та янз бүрийн аргаар давамгайлж болно: үг хэллэг, байрлал, аялгуу. Давамгайлсан хүн бага сонсдог, өөрөөр хэлбэл өөрт нь хэлж байгаа зүйлийг бага ойлгодог. Тэгээд давамгайлсан нэг нь ялагдаж, сэтгэл зүйн хараат байдалд ордог.

2. Сэтгэл хөдлөлөө бүү олго. Сэтгэл хөдлөлөө авбал сэтгэл уйтгартай болдог. Уйтгартай оюун ухаантай хүн өөрт нь юу гэж хэлснийг сайн ойлгодоггүй, үүнээс гадна тэр ярилцагчаа хуурч мэхлэх эсвэл бүр худлаа ярихад хүргэдэг. Сэтгэл хөдлөл нь нөхцөл байдлын эзэн болж байгааг мэдрэх үед ярилцагчийн тухай бод.

3. Эсэргүүцэх гэж яарах хэрэггүй. Ярилцагчийг ярилцъя. Бүгдийг жинлэж, дараа нь эсэргүүц. Ярьдаг хүн эсэргүүцлээ илэрхийлэхийн тулд үгээ тасалдуулахад тэд бодлогогүй үйлдэл хийдэг. Нэгдүгээрт, үг хэлж амжаагүй хүнийг зогсоосноор бид түүнд бухимдах мэдрэмжийг төрүүлдэг. Энэ нь түүнд эсэргүүцэлтэй санал нийлэх боломжийг олгодоггүй. Ярилцагч нь үгээр ядарч туйлдсаны дараа эсэргүүцэх нь өөр асуудал юм. Цэргээс халагдсан хүн маргааныг сонсоход бэлэн байна. Хоёрдугаарт, хэрэв та анхааралтай сонсвол эсэргүүцэх шаардлагагүй байж магадгүй юм: анхааралтай, тэвчээртэй сонсогчийн нөлөөн дор өрсөлдөгчийн халуун сэтгэл алга болдог.

4. "Хамгаалах поз" бүү ав. Сонсогч гараа цээжиндээ давж, булчингаа чангалж, чангалах үед түүнийг "хамгаалалтад ордог" гэж хэлдэг. Үнэндээ биеийн янз бүрийн хэсгүүдийн хурцадмал байдал нь санал нийлэхгүй байгаагийн нотолгоо юм. Ярьдаг хүн ийм байдлыг амархан хүлээн зөвшөөрдөг тул арга хэмжээ авдаг - хаадаг.

5. Яриадаа үргэлж зогсох завсарлага ол. Нэгдүгээрт, ярилцагчийг ярианд оруулах, хоёрдугаарт, түүний хүсэл тэмүүллийг арилгахын тулд түр завсарлага хэрэгтэй.

Q. Идэвхгүй байдлаас хэрхэн ангижрах вэ?

1. Дуугүй байж болохгүй. Олон хүмүүс тэгж боддог ч чимээгүй байх нь сонсох биш юм. Харилцан ярианы завсарлага нь сонсох арга юм. Харин завсарлага 5-6 секундээс хэтэрвэл чимээгүй гэж ойлгогдоно. Чимээгүй байх нь ярьж буй хүний ​​үйл ажиллагааг унтраадаг.

2. Бага зэрэг барь. Тэвчээр ба хязгаарлалт нь нөлөөллийн арга юм. Гэсэн хэдий ч тэд хилээр гарахдаа, өөрөөр хэлбэл хэт урт, тэд эсрэгээрээ болж хувирдаг. Сонсогчийн бичиг үсэг үл мэдэгч тэвчээр, хязгаарлалт нь илтгэгчийн хариу хэлбэрийг өдөөж болно сэтгэл зүйн хамгаалалт. Энд байгаа хэмжүүр бол харьцааны мэдрэмж юм.

3. Ухаантай байж болохгүй. Ярилцагчийн хэлсэн үгийн талаар хатуу, яруу үг хэлэх нь ихэвчлэн уйтгартай байдаг. Илтгэгч түүний мэдэгдлийн хариуд тодорхой бус зүйлийг сонсоход түүнд хайхрамжгүй хандсан тухай бодохоос өөр аргагүй юм.

4. Амралтаа ажиглаарай. Сул байдал нь ярьж буй хүнийг өдөөдөг. Гэсэн хэдий ч хяналтгүй үлдэх нь тайвшрал болж хувирдаг - бүрэн тайвшрал нь ярилцагчийг ижил зүйлээр халдварладаг. Тайвшрах үед харилцааны идэвхжил унтардаг.

5. Хэрэв та ядарсан бол уучлалт гуй. Өөрийн нөхцөл байдлыг хянах. Хэрэв та үе мөчөө хөших эсвэл сунгах шаардлагатай бол сэгсэрч болохгүй. Энэ нь шууд анзаарагддаг. Өөртөө ямар мэдрэмж төрж байгаагаа хэлэх эсвэл завсарлага авах шалтаг хайх нь дээр.

Ингээд бид сонсох 15 дүрэмтэй танилцлаа. Тэд бүгд нэг дор цуглардаг ерөнхий дүрэмхарин ярилцагчдаа анхаарал хандуулах зарчим. "Сонсохын үр нөлөөг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ?" Гэсэн асуултыг бид өөрөөсөө асуухад хариулт нь тодорхой байж болно: "Ярилцагчдаа хамгийн их анхаарал хандуул."

Амаар бус харилцаа холбоо

Бизнесийн харилцаа холбоо нь юуны түрүүнд харилцаа холбоо, өөрөөр хэлбэл. харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох. Хүний аман бус зан байдал нь түүнтэй салшгүй холбоотой байдаг сэтгэцийн төлөв байдалилэрхийлэх хэрэгсэл болж үйлчилдэг. Мэдээллийн 93% нь аман бус харилцаагаар дамждаг. Харилцааны явцад аман бус зан үйл нь өөрөө тайлбарлах объект биш, харин хүний ​​​​бие даасан сэтгэлзүйн болон нийгэм-сэтгэлзүйн шинж чанарын үзүүлэлт юм. Амаар бус зан авир дээр үндэслэн энэ нь илэрдэг дотоод ертөнцхувийн шинж чанар, харилцааны сэтгэцийн агуулгыг бүрдүүлэх ба хамтарсан үйл ажиллагаа. Хүмүүс өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд үг хэллэгээ хурдан дасан зохицдог ч биеийн хэллэг нь хуванцар биш юм.

СЭДЭВ 2. Бизнесийн сонсгол

Сэтгэл судлаачид олон мэргэжлээр ажлын өдрийн бараг тал хувь нь бусдыг сонсоход зарцуулагддаг ч бидний ихэнх нь хэрхэн сонсохоо мэддэггүйг олж тогтоосон. Бидний бараг хүн бүрд "Сонс, чи яаж сонсохоо мэдэхгүй байна!" Гэж хэлж болно.

Гэхдээ сонсголын гажиг нь зөвхөн эргэн тойронд төдийгүй асар их алдагдал, гэхдээ заримдаа гамшиг, осол, гай зовлон. 1977 онд Канарын арлуудад хоёр онгоц мөргөлджээ. 580 гаруй хүн нас баржээ. Зөвхөн онгоцны нисгэгчид дамжуулах командыг сонсох ёстой байснаас өөр байдлаар сонссон учраас л.

Нэг эмнэлэгт сувилагчТэрээр өвчтөний бие махбодь нь маш түгээмэл эмтэй нийцэхгүй байгаа талаар юу ярьж байгааг анхааралтай сонссонгүй. Энгийн тарилгын үр дүнд өвчтөн нас баржээ.

Тийм ээ, онцгой, ховор тохиолдол байдаг. Америкийн сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар АНУ-д гол шалтгаангэр бүлийн холбоог татан буулгах нь эхнэр, нөхөр хоёр бие биенээ сонсох чадваргүй байх явдал юм ...

Сонсох нь хүний ​​бүх чадваруудаас хамгийн хэцүү нь байж магадгүй юм. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар арван хүн тутмын наймаас ес нь яаж сонсохоо мэдэхгүй байна. Олон хүмүүсийн ердийн алдаа: "Тэр ойлгох ёстой гэж би хэлсэн." Үнэн хэрэгтээ ярилцагч бидний бодож, хэлсэн зүйлийн 100% -ийн 30 орчим хувийг зөв ойлгодог.

Ихэнх хүмүүсийн сэрүүн байх хугацааны тал хувь нь сонсоход зарцуулагддаг нь мэдэгдэж байна. Гэхдээ бид сонсох чадварынхаа 25 орчим хувийг л ашигладаг.

Хүмүүс яагаад сонсож чадахгүй байна вэ?

Шалтгаан нь өөр:

ярилцагч бүх зүйлийг хараахан хэлээгүй байгаа ч тэд аль хэдийн ойлгосон гэж боддог;

хариулах гэж яарах, ярилцагчдаа анхаарал хандуулахгүй байх;

ярилцагчийг үл тоомсорлож, түүнийг сонсох шаардлагагүй гэж үздэг (тэр залуу хэвээр байна, тэр ухаалаг юу хэлж чадах вэ?);

тэд өөрсдийгөө батлах, "өөрийгөө танилцуулах" хүслийг мэдэрдэг - ийм хүмүүс сонсдоггүй, харин тэдний хэлсэн үг, зөвлөгөө, тайлбарыг бодох завгүй байдаг;

хүмүүс ядрах мэдрэмж;

хүмүүс ярилцагчийн ярианы үргэлжлэх хугацаа болон бусад олон байдлаас болж анхаарал алддаг. бусад

Энэ салбарын мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар сонсох чадвар нь гурван бүрэлдэхүүн хэсгээс бүрдэнэ. анхаарал, найрсаг байдал, үйл ажиллагаа.

Үр дүнтэй (анхааралтай) сонсох дүрэм.

Гол нь:

1. Анхааралтай сонсогчийн байр суурийг эзэл.

2. Ярилцагчийг хар.

3. Бүү саад бол. Бүгдийг нь хэлээгүй хүний ​​яриаг тасалснаар бид түүний бухимдлыг төрүүлж, тэр бидний эсэргүүцлийг зөвшөөрөхгүй. Цэргээс халагдсан тэрээр илүү их дуртай сонсох болно.

4. Сэтгэл хөдлөлдөө бүү бууж өг. Хэрэв та тэднийг хянахгүй байна гэж үзвэл ярилцагчийн оронд өөрийгөө тавь.

5. Сонсголын үеэр сонссон зүйлдээ сөрөг үнэлгээ өгөхгүй байх. Ярилцагчийг эцэс хүртэл ярь.

6. Дуугүй байж болохгүй, үе үе ярилцагчдаа сонсож байна, хэлсэн зүйлд тодорхой хандлагатай байна гэсэн дохиог өг. Ярилцагчийн яриаг "Тийм!", "Би чамайг ойлгож байна ...", "Сонирхолтой байна ...", "Үүнийг сонсоход таатай байна ..." гэх мэт туслах үгсээр дагаарай.

7. Хажуу талын бодол байхгүй. Сэтгэн бодох хурд нь ярианы хурдаас хамаагүй өндөр байдаг тул "чөлөөт цаг"-аа шууд сонссон зүйлээсээ шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээ хийж, дүгнэлт хийхэд зарцуул.

8. Сонсож байхдаа дараагийн асуултын талаар бүү бод, харин эсрэг аргумент бэлд.

9. Ярилцагчийг "Үүнийг тодруулна уу ...", "Та үүнийг дахин давтах уу?", "Та тайлбарлаж өгөхгүй юу?" гэсэн байр сууриа тайлбарлахад урамшуулан дэмж.

10. Ярилцагчийн үгийг өөрийн үгээр давтан хэл: "Би чамайг ойлгож байна ...", "Миний буруу бол чи намайг засч залруулж чадна ...", "Өөрөөр хэлбэл, та ..." гэж бодож байна. гэх мэт.

Бусдын хэрхэн сонсож байгааг ажиглах нь таныг сонсох дадал зуршлаа илүү сайн ойлгоход тусалдаг. Ерөнхий харилцан ярианд хоёроос гурван хүн бие биенээ хэрхэн сонсож байгааг ажигла. Ажиглаж байхдаа та ярианд шууд оролцоогүй. Чи дуугарч, өөрийнхөө хэлийг бодох шаардлагагүй байсан. Энэ нь сонсох үйл явцыг хөнгөвчилсөн үү? Энэ нь ярилцагчдыг илүү нарийвчлалтай ойлгох нэмэлт боломжийг нээж өгсөн үү? Мэдээж хэрэг тийм!

Энэ яриан дахь таны үүрэг гаднаасаа идэвхгүй байсан ч та үүнд итгэлтэй байсан байх сонсох нь идэвхтэй үйл явц юм.

Сонсох хоёр үндсэн арга байдаг: идэвхтэй ба идэвхгүй . Идэвхгүй байдлыг рефлекс бус (тусгал, тусгал дагалддаггүй), идэвхтэй - рефлекс (сэтгэлгээ) гэж нэрлэдэг. Эдгээр сонсох арга бүр нь тодорхой нөхцөл байдалд тохирсон байдаг.

At идэвхтэй сонсголИлтгэгчтэй идэвхтэй санал хүсэлтийг бий болгодог. Энэ нь харилцааны явцад мэдээллийн гажуудлыг арилгах, мэдэгдлийн утгыг илүү нарийвчлалтай ойлгох боломжийг олгодог.

Бизнес сонсох нь бизнесийн орчинд идэвхтэй сонсох явдал юм.

Идэвхтэй сонсох нь тусгай техникээр өдөөгддөг. Идэвхтэй сонсохыг өдөөх 4 үндсэн арга байдаг.

Олж байна

Энэ бол илтгэгчээс тодруулга авахыг хүссэн шууд уриалга юм. Энэ нь мессежийг илүү ойлгомжтой болгоход тусална. Дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах эсвэл бие даасан мэдэгдлийн утгыг тодруулахын тулд та жишээ нь: "Үүнийг тодруулна уу" гэж асууж болно. Хэрэв та ярилцагчийн ярьж буй зүйлийн мөн чанарыг ойлгохыг хүсвэл "Таны ойлгосноор энэ асуудал мөн үү?" Гэж асууж болно. Иймэрхүү асуултууд таныг илүү сайн ойлгоход тусална.

Тайлбарлах

Тайлбарлах гэдэг нь нэг санааг өөрөөр илэрхийлэхийг хэлнэ. Тайлбарлах зорилго нь ойлголцлын үнэн зөв эсэхийг шалгахын тулд илтгэгч өөрийн бодлоо илэрхийлэх явдал юм.

"Хэрвээ би чамайг зөв ойлговол ...", "Өөрөөр хэлбэл, та ...", "Чи бодож байна ..." гэсэн үгсээр эхэлж болно.

Мессежийн зөвхөн чухал, гол санааг тайлбарлах нь чухал юм.

Мэдрэмжийн тусгал

Ярилцагчийн мэдрэмжийг тусгаж, бид түүний нөхцөл байдлыг ойлгож байгаагаа түүнд харуулдаг. Та дараах хэллэгүүдийг ашиглаж болно:

“Чи надад туулж байгаа юм шиг санагдаж байна…”

“Та мэдэрч магадгүй ... "

“Жаахан санагдахгүй байна уу…”

“Би чамайг догдолж байгааг харж байна...” гэх мэт.

Илтгэгчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг тусгахдаа түүний мэдрэмжийн эрчмийг харгалзан үзэх хэрэгтэй бөгөөд үүнд тохирох үгсийг ашиглах хэрэгтэй - цөөн, бага, бүрэн, маш их гэх мэт.

Ярилцагчийн мэдрэмжийг илүү сайн ойлгохын тулд та түүний царайны илэрхийлэл, байрлал, дохио зангаа, аялгуу, харилцааны хамтрагчтай тогтоосон зай, тухайлбал, дагах хэрэгтэй. аман бус арга хэрэгсэлхарилцаа холбоо.

Илтгэгчийн мэдрэмжийг ойлгох нь асар их мэдрэмж, нарийн мэдрэмж, сэтгэлзүйн соёлын өндөр хөгжлийг шаарддаг. Илтгэгчийн жинхэнэ мэдрэмжийг нэрлэх, илчлэх оролдлого, хэрэв тэр тэднийг нуухыг оролдвол үр дүнтэй харилцахад саад болдог.

Дүгнэлт

Дүгнэлт бол ерөнхий дүгнэлт, дүгнэлт юм. Энэ техник нь удаан хугацааны ярианд тустай. Хураангуйг өөрийн үгээр, оршил үг хэллэгийг ашиглан томъёолсон байх ёстой, жишээлбэл: "Таны үндсэн санаа бол миний ойлгож байгаагаар ...", "Хэлсэн зүйлийг нэгтгэн дүгнэхэд ...", "Тэгэхээр та ... гэж бодож байна."

Дүгнэлт хийх нь ялангуяа шийдвэр гаргах шаардлагатай нөхцөл байдалд - зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, санал зөрөлдөөнийг хэлэлцэх, нэхэмжлэлийг хэлэлцэх гэх мэт, түүнчлэн бүлгийн яриа хэлэлцээ хийхэд хэрэгтэй. Ярилцлагын үр дагавар нь сонсогчийн хийсэн аливаа үйлдэл байх ёстой үед нэгтгэн дүгнэхийг зөвлөж байна.

идэвхгүй сонсох- Энэ бол тийм ч муу сонсох зүйл биш, харин эзэмших ёстой онцгой сонсгол юм. Энэ бол идэвхгүй боловч анхааралтай сонсох явдал юм сонсож байна. Энэ нь ярилцагчийн ярианд хамгийн бага саад учруулах, түүнд хамгийн их анхаарал хандуулах явдал юм. Сурах хэрэгтэй чимээгүй байхаас болгоомжилойлголт, сайн санаа, дэмжлэг үзүүлэх. Ийм техник нь илтгэгчийн өөрийгөө илэрхийлэх үйл явцыг хөнгөвчлөх бөгөөд сонсогчдод мэдэгдлийн утгыг илүү сайн ойлгох, үгсийн ард юу байгааг ойлгоход тусалдаг.

Товч, төвийг сахисан, мэдээлэлгүй үгс нь харилцан яриаг үргэлжлүүлж, ярилцагчийг үг хэлэхийг урамшуулдаг. Тэд сонирхол, ойлгох хүслийг харуулдаг. Жишээлбэл, төвийг сахисан мэдэгдлийн хувьд дараахь зүйлийг ашиглаж болно.

Үргэлжлүүл, үргэлжлүүл ...

Энэ сонирхолтой байна.

Би илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авмаар байна.

Ойлгох…

Хуулбарууд нь агуулгын хувьд төвийг сахисан, аялгуунд найрсаг байх ёстой гэдгийг энд анхаарах хэрэгтэй. Хэрэв дуу хоолой, өнгө аяс нь инээдэмтэй, цочромтгой байдал, дайсагналцсан байдал ажиглагдаж байвал ярилцагчид ийм мэдэгдлийг огт өөр байдлаар хүлээж авах бөгөөд магадгүй харилцан ойлголцолд хүргэхгүй, харин яриа, зөрчилдөөнийг зогсооход хүргэдэг.

идэвхгүй сонсохдараах тохиолдолд ашиглахад тохиромжтой.

хэрэв ярилцагч ямар нэгэн зүйлд хандах хандлагаа илэрхийлэхийг хүсч байвал үзэл бодлоо илэрхийлэхийг хүсч байвал;

хэрэв ярилцагч санаа зовж, ямар нэгэн зүйлд гомдсон эсвэл бусад сөрөг сэтгэл хөдлөлийг мэдэрч байвал; сэтгэл хөдлөлийн хямралын үед хүмүүс ихэвчлэн зөвлөхийг биш, харин "резонаторуудыг" хайж байдаг;

Хуримтлуулсан зүйлээ илэрхийлэх энгийн боломж нь илтгэгчийн сэтгэл санааны тайвшралыг (сэтгэл хөдлөлийг үгээр шингээх хууль) авчирч, сонсогчдод түүний үйлдэл, туршлагын шалтгааныг ойлгоход тусалдаг.

Нэгэн туршилтаар хүмүүсээс ямар нэг зүйл тэднийг зовоож байгаа эсэхийг асуусан. Хэрэв тэд тийм гэж хариулсан бол дуу бичлэгийн төхөөрөмжөөр өөрсдийн мэдрэмж, санаа зовж байгаагаа илэрхийлэхийг хүссэн. Туршилтад оролцогчдын бараг тал хувь нь сэтгэл хөдлөлийн нийтлэг асуудал бол өөрийгөө илэрхийлэхэд бэрхшээлтэй байсан. Гэсэн хэдий ч туршилтын дараа олон хүн үгээ хэлэх боломж олгосон тул илүү сайн болсон. Үүний зэрэгцээ, олон хүмүүс соронзон хальс бичигч нь ямар ч ярилцагчаас илүү сайн байдаг гэж үздэг - энэ нь "анхааралтай сонсдог" учраас.

3. ичимхий, өөртөө итгэлгүй хүмүүстэй харилцахдаа.

Ичимхий хүнийг зүгээр л сонсох хэрэгтэй бөгөөд тэр ярианы үр дүнд талархах болно.