පාරිභෝගික ගමන් සිතියම: පරිශීලකයන් ආදරය කරන නිෂ්පාදනයක් නිර්මාණය කිරීමට පියවර පහක්. මෙම අදියර තුළ සේවාදායකයාට හැඟෙන්නේ කුමක්ද සහ කරන්නේ කුමක්ද යන්න තීරණය කිරීම. අනපේක්ෂිත සොයාගැනීම් සඳහා විශ්ලේෂණය කර සූදානම් වන්න

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම- සාරාංශයක් ලෙස, මෙය නිදර්ශනයකි, පාරිභෝගික ගමනේ සිතියමකි, එය සමාගමක් හෝ භූමියක් සමඟ ස්පර්ශක ස්ථාන අතර ඔහුගේ ගමන විස්තරාත්මකව විස්තර කරයි. මෙම සිතියමේ රාමුව තුළ, සේවාදායකයාගේ අත්දැකීම් ගවේෂණය කිරීමට සහ ඩිජිටල් කිරීමට අපට අවස්ථාව තිබේ: ඔහු තමාගෙන්ම අසන ප්‍රශ්න, සමාගමේ සහාය ඇතිව ඔහුට විසඳීමට අවශ්‍ය කාර්යයන්, ව්‍යවසායයක් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමෙන් ඔහුගේ හැඟීම්, හැඟීම සහ තෘප්තිය ආයතනය.

සිතියම්ගත කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පාරිභෝගික හැසිරීම් සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් නිර්මාණය කිරීම පිළිබඳ පුළුල් අධ්‍යයනයකි. කාඩ්පත් දෙකක් සමාන නොවන අතර, සමාගම්, නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන් හරියටම සමාන නොවේ. නමුත් අපට පෙන්වන්න පුළුවන් හොඳම උදාහරණ, CJM යනු කුමක්ද සහ එය ඔබේ ව්‍යාපාරයට ප්‍රයෝජනවත් වන්නේ කෙසේද යන්න තේරුම් ගැනීමට ඔබට සැරිසැරීමට හැකිය.

පර්යේෂණ ලෙස පාරිභෝගික ගමන සිතියම්ගත කිරීම

නගරයට පැමිණීමේ අත්දැකීම සඳහා අප විසින් වර්ධනය කරන ලද CJM හි උදාහරණය භාවිතා කරමින්, හරියටම ගවේෂණය කළ හැකි දේ ඔබට දැක ගත හැකිය:

1. සේවාදායකයා සහ සමාගම අතර අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ ප්‍රධාන සන්ධිස්ථාන සහ පියවර
2. සේවාදායකයා මුහුණ දෙන කාර්යය කුමක්ද, එය සිදුවන්නේ කුමන සන්දර්භය තුළද (අයවැය සැලසුම් කිරීම, ලැයිස්තුවක් ලබා ගැනීම, ආදිය)
3. ඔහු සිතන්නේ කුමක්ද? ඔහු තමාගෙන් සහ සමාගමේ නියෝජිතයින්ගෙන් අසන ප්‍රශ්න මොනවාද?
4. ඔහු මේ මොහොතේ හරියටම කරන්නේ කුමක්ද? සේවාදායකයා සමාගම සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ එක් අදියරක හෝ වෙනත් අවස්ථාවක ගන්නා ප්‍රධාන පියවර (තොරතුරු සෙවීම සහ සංසන්දනය කිරීම, දුරකථනයෙන් උපදෙස් ලබා ගැනීමට උත්සාහ කිරීම, ශාඛාව වෙත යාම ආදිය).
5. අන්තර්ක්‍රියා සිදු වන සම්බන්ධතා ස්ථාන හරියටම කොහිද? (වෙබ් අඩවිය, සමාජ මාධ්‍ය, කෙටි අංකය, වීදිය, පර්යන්තය)
6. ආගන්තුක සංවේදනයන් ඇගයීම, මෙම අදියරේ සිට ඔහුගේ තෘප්තිය
7. පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල වේදනාකාරී කරුණු
8. සමාගම සඳහා "වර්ධන ලකුණු" සහ උපදේශකයින්ගේ දීමනා

එවැනි වගුවක් පිරවීම සඳහා දත්ත අනුමාන මත පදනම් විය නොහැක. සිතියමක් සංවර්ධනය කිරීම ආරම්භ කිරීමට පෙර, සමාගමක් "පුද්ගලයින්", එහි සාමාන්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඡායාරූප සහ ඔවුන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට කැමති "හොඳම" පාරිභෝගිකයින් තීරණය කළ යුතුය.

මෙම කවය සහ "පුද්ගලයින්ගේ" ස්වභාවය තීරණය කිරීමෙන් පසු, ඔවුන්ගේ අභිප්‍රේරණය, ඉලක්ක, මිලදී ගැනීමේ පුරුදු සහ වේදනා ලකුණු අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ ගමන, සමාගම සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පිළිබඳව ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සමීක්ෂණයක් පැවැත්වීම අවශ්‍ය වේ. අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ආශාවන් අප තේරුම් ගනී යැයි බලාපොරොත්තුවෙන් ඔබව සනසාලීමට අවශ්‍ය නැත. බොහෝ විට, එවැනි පර්යේෂණ ක්‍රියාවලියේදී, අපි බොහෝ නව දේවල් සොයා ගන්නා අතර අපගේ සේවාවන් අනපේක්ෂිත කෝණයකින් දකිමු.

ඔබේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියමට ඇතුළත් කළ හැකි තවත් මොනවාද?

සිතියම වඩාත් සවිස්තරාත්මක වන තරමට, එය සේවාදායකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ මාර්ගය වඩාත් පැහැදිලිව පිළිබිඹු වන අතර, තවදුරටත් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ක්ෂේත්‍ර හඳුනා ගැනීමට ඔබට හැකි වේ. එබැවින්, මෙම මාර්ගය පැහැදිලි කළ හැකි අමතර ප්රශ්න සාකච්ඡාවට ඇතුළත් කිරීම අවශ්ය වේ. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට පහත සිතියමේ පෙන්වා ඇති පරිදි, සේවාලාභියාගේ හදවතෙන්, එක් එක් අදියර සේවාදායකයාට කොපමණ කාලයක් ගතවේදැයි එක් කළ හැක.

වැඩිදියුණු කිරීමට ඇති අවස්ථා විස්තර කරන්න

සිතියම යනු කාර්යයේ ප්‍රතිඵලයක් නොවේ, සිතියම ඔබේ සේවාව මැනීමට සහ ඇගයීමට මෙවලමක් පමණි. කාඩ්පත සංවිධානයේ සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම්වල සංයුක්ත වෙනස්කම් සහ වැඩිදියුණු කිරීම්වලට තුඩු නොදෙන්නේ නම්, එය හුදෙක් කාලය නාස්ති කිරීමේ මාර්ගයක් සහ අලංකාර සංකේතයක් බවට පත්වනු ඇත.

ප්‍රධාන පියවර, ටච් පොයින්ට්ස්, හැඟීම් සහ පාරිභෝගික ප්‍රශ්න හඳුනා ගැනීමෙන් පසුව, ක්‍රියාවලි ප්‍රශස්තිකරණය හෝ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා අවස්ථා හඳුනා ගැනීම සඳහා පුහුණු සැසියක් පැවැත්විය හැකිය.

උදාහරණයක් ලෙස, Smart City ව්‍යාපෘතියේ මෙම නිදර්ශන සිතියම එඩින්බරෝ නගරයට පොදු සහ නගර සේවා වැඩිදියුණු කළ හැකි ආකාරය පෙන්වයි.

අනපේක්ෂිත සොයාගැනීම් සඳහා විශ්ලේෂණය කර සූදානම් වන්න

ඔබේ ව්‍යාපාරයේ අනෙකුත් දත්ත සමඟ ප්‍රතිඵල සහසම්බන්ධ කළ හැකි විට CJM හි අගය වැඩි දියුණු වේ: උදාහරණයක් ලෙස, NPS සමීක්ෂණ දත්ත, ව්‍යාපාර සඳහන් සමාජ මාධ්ය, පරිශීලක අත්දැකීම් සහ වෙනත් අය. නිදසුනක් වශයෙන්, Almaty නගරයේ ආගන්තුක සත්කාරය පිළිබඳ අපගේ අධ්‍යයනයේ දී, සංචාරය කිරීමට නගරයක් නිර්දේශ කිරීමට ඇති කැමැත්ත, රැඳී සිටින කාලය තුළ විදේශීය සංචාරකයෙකුගේ ආරක්ෂාව පිළිබඳ හැඟීම සෘජුවම බලපාන බව අපට පෙනී ගියේය.

ඔබේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියමේ සොයාගැනීම් ඔබ වෙනුවෙන් බලා සිටින්නේ කෙසේද?

ද්රව්යය පදනම් වූයේ නීල් ඩේවිගේ ලිපියක පරිවර්තනය මතය. ද්රව්යය කර්තෘගේ අදහස් සහ සබැඳි සමඟ අතිරේක වේ.

විභව උනන්දුව සිට සාර්ථක අත්පත් කර ගැනීම දක්වා සේවාලාභියාගේ මාර්ගය ඉතා කටුක විය හැකි අතර, ගැනුම්කරුට පවා ඔහුගේ සිතුවිලි වල ගමන් මග සැමවිටම එකඟව පැහැදිලි කිරීමට හැකියාවක් නැත. ඊටත් වඩා බොහෝ විට, පරිශීලකයා සරලවම අවසන් ස්ථානයට නොපැමිණේ, එනම්, සමාගම විසින් අපේක්ෂා කරන ලද මිලදී ගැනීමක් හෝ වෙනත් ක්රියාවක් සිදු නොකරයි. වාසනාවකට මෙන්, අලෙවිකරුවන්ට උපකාර කිරීම සඳහා, සේවාදායකයාගේ අඩිපාරේ "ඇවිදීමට", ඔහුගේ පියවර සහ ඔවුන් හා සම්බන්ධ සෑම දෙයක්ම නිවැරදි කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන විශේෂ ක්රමයක් නිර්මාණය කර ඇත. බටහිරින් අප වෙත පැමිණි ක්‍රමය හැඳින්වේ පාරිභෝගික ගමන,සහ එහි විස්තාරණයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස ලබා ගත යුතු ද්රව්ය - පාරිභෝගික ගමන් සිතියම.

බටහිර රටවල පාරිභෝගික සංචාර සිතියම දිගු කලක් තිස්සේ පාරිභෝගික අදහස් අධ්‍යයනය කිරීමේදී ක්‍රියාකාරීව භාවිතා කර ඇතත්, රුසියාවේ මෙම ක්‍රමය වේගවත් වෙමින් පවතී: සියල්ල තවත් සමාගම්දැන් පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් විශේෂාංග සමඟ අන්තර්ජාල අලෙවිකරුවන් සොයමින්. නමුත් අත්දැකීම් නොමැතිව එවැනි "සිතියමක්" ඇඳීම එතරම් අපහසුද? අපි එය තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරමු.

« පාරිභෝගික ගමන් සිතියම, සමහර විට, හොඳම මෙවලමපසුගිය වසර 10 පුරා පරිශීලක අත්දැකීම් (අක්ෂර වලින් පසු) », - ඇලෙක්සි කොපිලොව්,සේවා සැලසුම්, පරිශීලක/පාරිභෝගික අත්දැකීම් පුහුණුව පිළිබඳ රුසියානු උපයෝගීතා වෙළඳපොළේ පුරෝගාමීන්ගෙන් කෙනෙකි.

CJM යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික ගමන(හෝ " පාරිභෝගික ගමන”) - සේවාව සමඟ පාරිභෝගිකයාගේ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ විස්තර ග්‍රහණය කරයි. පර්යේෂණයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස, ඒ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම (CJM).
CJM විසින් පාරිභෝගිකයා සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන ආකාරය හරියටම පෙන්වයි: කුමන ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍ය තිබේද, අන්තර්ක්‍රියා සිදු වන්නේ කුමන නාලිකා හරහාද (වෙබ්, ජංගම යෙදුම, නොබැඳි ස්ථානය, සහ යනාදිය), සහ එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය තුළ සිදු වන දේ.

අද, මෙම ක්‍රමය අත්‍යවශ්‍ය වේ, පළමුව, පරිශීලක අතුරුමුහුණත් නිර්මාණය කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම සඳහා. උදාහරණයක් ලෙස රක්ෂණ, ගුවන් ප්‍රවාහනය, හෝටල් සහ සංචාරක ව්‍යාපාර වැනි සංකීර්ණ සේවාවන්හි අදියර සැලසුම් කිරීම සහ ඇගයීම සඳහා වන ක්‍රමය අඩු ජනප්‍රිය නොවේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ප්‍රයෝජනවත් වන්නේ ඇයි?

1. අඛණ්ඩ UX නිර්මාණය කිරීම(ඉංග්‍රීසියෙන් අන්තර්ක්‍රියා අත්දැකීම. පරිශීලක අත්දැකීම්) සේවාවේ මුළු පරිභෝජනය පුරාම.
2. පාරිභෝගික පරිවර්තනය වැඩි කිරීම.බාධක අඩු කිරීමෙන් මෙන්ම සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් සම්බන්ධතා ස්ථානයට මාරුවීමේදී පාඩු අඩු කිරීමෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඉලක්කය කරා ළඟා වේ.
3. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම.සේවාව බාධාවකින් තොරව සැලසුම් කර ඇත්නම් රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය (ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් ගණන) වැඩි වේ.
4. සමාගමේ විශේෂඥයින්ගේ වගකීම වැඩි කිරීම.සෑම අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යයක්ම සමාගම තුළ එහි වගකිවයුතු සේවකයින් සිටී. සියලුම අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය සිතියම්ගත කිරීමෙන් පසු, සමාගමේ සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ රාජකාරි සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද සහ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද යන්න දැක ගත හැකිය (ඔබ එක් එක් ලක්ෂ්‍ය සඳහා KPI සකසා ඇත්නම්).
5. සංවර්ධන ත්වරණයබහු නාලිකා සේවා සහ නිෂ්පාදන සහ සංවර්ධනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම.
6. සැලසුම් කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ හැකියාව නව්‍ය අදහස්.

CJM අභ්යන්තරය: දැඩි හා වේගවත් නීති නැත

CJM ක්‍රමය, විශ්වීය සහ නම්‍යශීලී අලෙවිකරණ මෙවලමක් වන අතර, වෙළඳපොලේ නීතිවලට අනුව ජීවත් වන ඕනෑම සමාගමකට නියත වශයෙන්ම අදාළ වේ. එබැවින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා දැඩි රාමුවක් නොමැති අතර එය විය නොහැක. පෙනුමසමාගමෙන් සමාගමට සැලකිය යුතු ලෙස වෙනස් විය හැක. වඩාත්ම ජනප්‍රිය ස්වරූපය ඉන්ෆොග්‍රැෆික්ස් ය, නමුත් ද ඇත ඉලෙක්ට්රොනික පොත්, වීඩියෝ, කතන්දර පුවරු. ඇත්තේ එක් සාමාන්‍ය යැපීමක් පමණි: භාණ්ඩය හෝ සේවාව වඩා මිල අධික වන තරමට පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය දිගු හා දුෂ්කර වේ. ප්රධාන කරුණු නිරීක්ෂණය කිරීම පමණක් නිර්දේශ කරනු ලැබේ:

1. සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ අන්තර්ක්‍රියා මාර්ග සොයන්න, සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ සේවාවක් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන සියලු කරුණු සිතියම්ගත කිරීමට. එක් CJM රූප සටහනක් එක් ඉලක්ක කණ්ඩායමක් සඳහා නිර්මාණය කර ඇත (හෝ අක්ෂර ක්‍රමවේදය සඳහා එක් අක්ෂරයක්).
2. සම්බන්ධතා සහ නාලිකා විස්තර කරන්න(අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාව, ලක්ෂ්‍යයක/නාලිකාවක විවේචනාත්මක මට්ටම, බාධක, බාධක අඩු කිරීමේ ක්‍රම, පරිවර්තනය සහ ROI ප්‍රශස්තකරණය, අනෙකුත් KPIs, මනෝ චිත්තවේගීය තත්ත්වයසේවාදායකයා).
3. සමාගම තුළ වගකිව යුතු පුද්ගලයෙකු සොයා ගන්න. එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සහ නාලිකාව සඳහා, පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වය තීරණය කරන ක්‍රියා කරන විශේෂඥයෙකුගේ හෝ විශේෂඥ කණ්ඩායමක නම සලකුණු කරන්න.
4. වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු ප්‍රශස්ත කරන්න/නාලිකා සහ එම ලක්ෂ්‍ය තුළ ඇති අඩු බාධක.
5. ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය පාලනය කරන්නසහ KPI එකතුව සකසන්න.

එවැනි බුද්ධිමත් නිෂ්පාදනයක් නිර්මාණය කිරීම අලෙවිකරුවන්, විශ්ලේෂකයින්, විකුණුම් සහ පාරිභෝගික සේවා විශේෂඥයින් සහ නිර්මාණකරුවන්ගෙන් සමන්විත කණ්ඩායමක කාර්යයකි. මීට අමතරව, ඔබට TouchPoint Dashboard, මෙන්ම UXPressia.com වැනි CJM නිර්මාණය කිරීමට විශේෂ සබැඳි සම්පත් භාවිතා කළ හැකිය.

හොඳයි, CJM මොළ කුණාටුවකදී පෙනෙන්නේ මෙයයි. ප්රවේශමෙන් සාකච්ඡා කිරීමෙන් සහ සවිස්තරාත්මක ඇඳීමෙන් පසුව (බොහෝ විට අතින්) සිතියම නිර්මාණකරු වෙත ලැබෙනු ඇත.

විශාල සමාගම් එය කරන්නේ කෙසේද

ස්පාඤ්ඤ විදුලි සංදේශ සමාගමක දැඩි සැලසුමක් සහිත CJM හි සම්භාව්ය උදාහරණයක් ටෙලිෆොනිකා.

ගුවන් සේවය KLMගුවන් ටිකට් පතක් මිලදී ගැනීමට ගත් තීරණයේ සිට ආපසු ගෙදර යන ගුවන් ගමන දක්වා පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් චක්‍රීය CJM ආකෘතියක් සම්පාදනය කළේය.

කාලය සහ අවකාශය යන දෙකෙහිම දෘශ්‍යකරණය අවශ්‍ය බව එය සිදු වේ. උදාහරණයක් ලෙස, මෝටර් රථ සේවා සඳහා. කෙටි කාලීන කාර් කුලියට ගැනීම සඳහා ඇමරිකානු සේවාව P2Pcarsgaringක්‍රීඩකයින් තිදෙනෙකු එකවර ක්‍රියා කරන සංචාරක සිතියමක් නිර්මාණය කළේය: මෝටර් රථයේ හිමිකරු, කුලී නිවැසියා සහ සේවා දෙපාර්තමේන්තුවම.

අත්පත් කර ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික ගමනක උදාහරණයක් මෙන්න වෛද්ය රක්ෂණය. අක්ෂර ක්‍රමය බොහෝ විට භාවිතා වුවද සිතියම නිශ්චිත ඉලක්ක අංශයක් සඳහා ගොඩනගා ඇත (මෙම අවස්ථාවෙහිදී, තරුණ පවුලක්). ලබා දී ඇති CJM සඳහා, එක් එක් ප්‍රධාන ලක්ෂ්‍යයෙන් පාරිභෝගික තෘප්තිය මනිනු ලැබේ.

ආයතනයකින් සංසන්දනාත්මක CJM ප්‍රස්ථාරයක රසවත් උදාහරණයක් තැඹිලි. ෆේස්බුක් යෙදුමේ නව විශේෂාංග බාධාවකින් තොරව ස්ථාපනය කර එහි යාවත්කාලීන සමඟ ක්‍රියා කරන මූලික ප්‍රේක්ෂක සාමාජිකයෙකුගේ ගමන ඉහළ සිතියම පිළිබිඹු කරයි. කෙසේ වෙතත්, අඩු දියුණු ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහා ආකර්ෂණය කර ගත යුතු දර්ශනය සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් විය හැකිය. මෙම ප්‍රේක්ෂකයින් දෙදෙනාගේ "මාර්ගවල" වෙනස්කම් එවැනි ක්‍රමානුකූල ආවරණයක් තුළ පැහැදිලිව දැකගත හැකිය.

විසින් මූල පදකෙසේ වෙතත්, ඔබට වෙබයේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම පිළිබඳ මාතෘකාව පිළිබඳ වැඩි වැඩියෙන් ද්රව්ය සොයා ගත හැක රුසියානු අත්දැකීම්මෙතෙක්, පෙන්වා ඇත්තේ ස්වල්පයකි. ගැටලුව පිළිබඳ පුළුල් අවබෝධයක් සඳහා, පාරිභෝගිකයා පිළිබඳ ද්රව්ය පමණක් නොව අවම වශයෙන් කෙටියෙන් අධ්යයනය කිරීම වටී. ගමන් සිතියම්කරණය, නමුත් සාමාන්‍යයෙන් පරිශීලක අත්දැකීම් (UX) සැලසුම් සහ සේවා සැලසුම් මත ද වේ. මෙන්න නිර්දේශ කිහිපයක්:

• පොත:

සේවා නිර්මාණය. තීක්ෂ්ණ බුද්ධියේ සිට ක්‍රියාත්මක කිරීම දක්වා.කර්තෘ: ඇන්ඩි පොලේන්, බෙන් රීසන්, ලැව්රන්ස් ලොව්ලි. පරිශීලක අත්දැකීම් නිර්මාණ ක්ෂේත්‍රයේ විශාලතම විශේෂිත ප්‍රකාශකයා වන Rosenfeld Media විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලදී;

• රුසියානු විශේෂඥයින්ගේ අදහස්:

ඕනෑම වැඩ, පාඨමාලා, webinars ඇලෙක්සි කොපිලොව්නායකත්වය රුසියානු විශේෂඥයෙක්සේවා සැලසුම් ක්ෂේත්රයේ, CJM නිර්මාණය කිරීමේ මාතෘකාව මත. ඔබට ඔහුගේ සවිස්තරාත්මක ලිපි වලින් එකක් කියවිය හැකිය, ඔබට webinar වීඩියෝ සහ ඉදිරිපත් කිරීමේ විනිවිදක නැරඹිය හැකිය "පාරිභෝගික ගමන් සිතියමට හැඳින්වීම".
පරිශීලක අතුරුමුහුණත් නිර්මාණ ක්ෂේත්රයේ විශේෂඥයෙකුගේ මාර්ගගත සම්පත් මෙන්ම යූරි වෙට්රොව්, Mail.Ru හි UX හි ප්‍රධානියා (

Manufactura හි සම-නිර්මාතෘ Dmitry Provotorov, තරු දෙකේ ජංගම යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම පහක් සහ හතර ගුණයක ආදායමක් බවට පත් කිරීමට CJM භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන කතා කරයි.

පිටු සලකුණු වලට

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම(පරිශීලක ගමන් සිතියම) පදනම් වූ නිෂ්පාදන සංවර්ධන ක්‍රමවේදයකි සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණයප්රේක්ෂකයන්ගේ අවශ්යතා සහ හැසිරීම. එහි යෙදුමේ ප්‍රති result ලය වන්නේ නිෂ්පාදනයේ භාවිතය ගැන සෑහීමකට පත්වන පරිශීලකයින්ගේ අනුපාතය වැඩි වීමයි. CJM භාවිතය නිෂ්පාදනයට සහ එහි හිමිකරුට ලබා දිය හැකි දේ මෙම ලිපියෙන් සාකච්ඡා කරනු ඇත.

සිතියම පෙන්වන්නේ කුමක්ද

CJM ක්‍රමවේදයේ කාර්යය පහත සඳහන් කරුණු පැහැදිලි කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත:

• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ සම්බන්ධ වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද;
• ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ විවිධ කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය;
• පරිශීලකයින් තම අරමුණු කරා යන ගමනේ කුමන අවධීන් හරහා ගමන් කරයිද සහ ඔවුන් අත්විඳින හැඟීම් මොනවාද;
• ඔවුන් ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කෙතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

මෙම ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට, ඔබ සබය නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. ව්‍යාපෘතිය දැන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතී නම්, දත්ත ලබා ගැනීම සඳහා ඇති එක් විකල්පයක් නම් එක් එක් පියවරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ හැසිරීම විශ්ලේෂණය කරමින් MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීමයි.

විශාලතම ඔන්ලයින් හෝටල් වෙන්කරවා ගැනීමේ සේවාව වන Booking.com හි නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු Pedro Marquez ඒ ගැන පැවසූ දේ මෙන්න:

ආරම්භයේ දී කුඩා පුනරාවර්තන චලනයන් ඔබ නිවැරදි දෙයක් නිර්මාණය කරන බවට සැබෑ විශ්වාසයක් ලබා දෙයි. කරන්න විශාල තීරණයක්අතරමැදි මිනුම් නොමැතිව අවදානම් සහිත වේ. එය ක්‍රියාත්මක වන්නේ නම්, හරියටම ක්‍රියාත්මක වූයේ කුමක්දැයි ඔබට වැටහෙන්නේ නැත. එය ක්‍රියාත්මක නොවන්නේ නම්, නිවැරදි කළ යුතු දේ ඔබ නොදනී.

පේද්‍රෝ මාකේස්

Booking.com නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු

වෙළඳපල මතය: CJM රුසියාවේ සිය ගමන ආරම්භ කරයි

කෙතරම් පුළුල් ලෙස රුසියානු වෙළෙඳපොළඔබ CJM ක්‍රමවේදය ගැන හුරුපුරුදුද? Manufactura මෙම ප්‍රශ්නය කැපී පෙනෙන ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ඇති සමාගම් කිහිපයකට ඇසීය.

නිෂ්පාදන නිර්මාණය සහ ජීවිතය පිළිබඳ සමස්ත ක්‍රියාවලිය පුරාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කරන රුසියානු සමාගම් UX හි දුර්ලභ සහ ඉතා දියුණු කණ්ඩායම් වේ. CJM යනු මුල සිටම, අදහස් අවධියේදී පවා නිෂ්පාදනයක් තැනීමේදී භාවිතා කළ යුතු භාවිතයකි.

නටාලියා ස්ටර්සා

ව්යවසායකයින් සඳහා බැංකුවේ UX-විශ්ලේෂක "Tochka"

රුසියාවේ CJM භාවිතා කරන සමාගම් කිහිපයක් තිබේ. බොහෝ විට විධිමත් වැඩිදියුණු කිරීමේ සම්ප්‍රදායික ප්‍රවේශය තුළ ක්‍රියා කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමක් ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා ඉලෙක්ට්‍රොනික පෝලිම් පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කරන අතර එහි සියලු උත්සාහයන් එහි සංවර්ධනයට යොමු කරයි, නමුත් දිනපතා එය සමඟ වැඩ කරන පුද්ගලයින්ට එය සැබවින්ම පහසු කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්නේ නැත. එසේ වුවද, CJM තුළ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් පරිවර්තනය කිරීම සඳහා ඉල්ලුම පවතින අතර එය තරමක් විශාලය.

ඇලෙක්සැන්ඩර් කිරීව්

Neuroniq උපදේශක (X5 සිල්ලර සමූහය සඳහා CJM ව්‍යාපෘති, රිග්ලා ෆාමසි දාමය, ආදිය)

නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීමේදී Ozon දැඩි කැනන සහ නීති රීති පිළිපදින්නේ නැත. අපි කාර්යය මත පදනම්ව මෙවලම් තෝරා ගන්නා අතර, අපගේ සංවර්ධකයින්ට පාරිභෝගික ගමන් සිතියමද භාවිතා කළ හැක. පරිශීලක හැසිරීම විශ්ලේෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ලකුණු හඳුනා ගැනීම සඳහා මෙම ක්‍රමවේදය බෙහෙවින් ඵලදායී සහ භාවිතා කිරීමට පහසුය.

ඩාරියා නෙග්‍රෙස්කෝ

Ozon හි මහජන සම්බන්ධතා කළමනාකරු

CJM දැන් වේගවත් වෙමින් පවතී, මම ඔහුව ඩිජිටල් ලෝකයේ නිතර නිතර දකිමි. මම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම Evotor වෙත ගෙන ආවේ මගේ පෙර සේවා ස්ථානය වන - Alfa-Bank හි ඩිජිටල් සමාගමක් වන Alfa-Lab වෙතින්. එහිදී, මෙම ක්‍රමවේදය අන්තර්ජාල සහ ජංගම බැංකුකරණයට සම්බන්ධ බොහෝ නිෂ්පාදනවල භාවිතා වේ. කෙසේ වෙතත්, නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම CJM අවශ්‍ය බව මම තර්ක නොකරමි - එය පුද්ගලිකව උත්සාහ කර ඇගයීමට වඩා හොඳය.

බලාපොරොත්තු Avdanina

Evotor හි නිෂ්පාදන නායකයා

හෘද සාක්ෂිය ව්‍යාපෘතිය දියත් කළ දා සිටම අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිත කරමින් සිටිමු. CJM සමස්ත පාරිභෝගික ගමන ඇගයීමට උපකාරී වේ: හෘදසාක්ෂිය කාඩ්පත් වෙබ් අඩවියට ඔහුගේ පළමු සංචාරයේ මොහොතේ සිට වාරික වශයෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගන්නෙකු බවට පත්වන මොහොත දක්වා. අපගේ විකුණුම් නියෝජිතයින් භාවිතා කරන යෙදුම වැඩිදියුණු කිරීමට අපි CJM භාවිතා කරමු. එබැවින්, අපි එයට සූදු අංග එකතු කළෙමු - අපි විකුණුම් නියෝජිතයින්ට දවස පුරා තරඟ කිරීමට සහ එකිනෙකාට සටන් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දුන්නෙමු. එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සේවක සේවිකාවන්ගේ වැඩ කෙරෙහි ඇති උනන්දුව සහ ඔවුන්ගේ ඵලදායිතාව වැඩි විය.

Nadezhda Onischuk

වාරික කාඩ්පතේ නිෂ්පාදන සංවර්ධන කළමනාකරු "හෘද සාක්ෂිය"

CJM නිෂ්පාදන කළමනාකරුවන්ගේ අවි ගබඩාවේ සුප්‍රසිද්ධ නමුත් අඩුවෙන් භාවිතා කරන මෙවලමක් ලෙස හැඳින්විය හැක. Skyeng හිදී, අපි CJM භාවිතා කරන්නේ තොරතුරු තාක්ෂණ පමණක් නොව විශාල මෙහෙයුම් සංරචකයක් ඇති නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමටයි - ගුරුවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය, පාරිභෝගික සේවා සහ යනාදිය. ඒ අතරම, අපගේ CJM ද්විත්ව වේ: එය ශිෂ්‍යයාගේ සහ ගුරුවරයාගේ මාර්ග අතිච්ඡාදනය වන ආකාරය පෙන්වයි. නිෂ්පාදිතය සමඟ සහ ගුරුවරයා සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා වැඩි දියුණු කිරීමට මෙය උපකාරී වේ.

මිහායිල් කාර්පොව්

Skyeng නිෂ්පාදන අධ්‍යක්ෂ

මගේ මතය අනුව, CJM දැන් දුර්වල ලෙස බෙදා හැර ඇත, එවැනි නිෂ්පාදන සහිත සමාගම් එක් අතක ඇඟිලි මත ගණන් කළ හැකිය. Dodo Pizza හි අපි දැන් CJM භාවිතා කිරීමට පටන් ගෙන ඇත, නමුත් අපි සෑහෙන කාලයක් තිස්සේ අදාළ මෙවලමක් භාවිතා කර ඇත - පරිශීලක කථා සිතියම, සංකීර්ණ පරිශීලක අවස්ථා දෘශ්‍යමාන කිරීමට සහ සංවර්ධන කාර්යයන් සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දීමට සේවය කරයි.

ඇන්ටන් බෙව්සුක්

Dodo Pizza හි ප්‍රධාන කඩිසර නිලධාරී

CJM වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වේ විශාල සමාගම්සංකීර්ණ නිෂ්පාදන සමඟ. සම්බන්ධතා ස්ථාන තුනකට වඩා ඇති අවස්ථා සංකීර්ණ ලෙස සැලකිය හැකිය. ඔබට "බාහිර බැනර් - ගබඩාව - ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය - කුරියර්" දාමය සහිත ඔන්ලයින් වෙළඳසැලක් තිබේ නම්, මෙම කරුණු අතර ඇති සියලුම සංක්‍රාන්ති ඔබේ හිසෙහි තබා ගන්නා බව ඔබට පෙනේ. නමුත් මෙය මායාවකි. ඒ වගේම අයිතිකරුවන් තමයි මුලින්ම එය තේරුම් ගත්තේ. සංකීර්ණ නිෂ්පාදන, නමුත් දැන් මේකට මාර්කට් එකේ ඉතුරු ටිකත් එනවා. QIWI හි අපි සෑම නව විශේෂාංගයක් සඳහාම CJM ගොඩනඟන අතර දැනටමත් ක්‍රියාත්මක කර ඇති විසඳුම් හරහා පරිශීලකයාගේ මාර්ගය වරින් වර ගවේෂණය කරන්නෙමු.

ඇලෙනා එගෝරෝවා

UX නිර්මාණකරු, QIWI Wallet හි පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරු

මේ අනුව, වෙළඳපල ක්‍රීඩකයින් CJM වඩාත් ඵලදායී එකක් ලෙස සලකයි, නමුත් තවමත් බහුලව භාවිතා නොවේ.

අවබෝධය සඳහා පියවර පහක්

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ක්‍රමවේදය නිෂ්පාදන සංවර්ධනයේ සාමාන්‍ය මූලධර්ම විස්තර කරයි, ප්‍රායෝගිකව එහි යෙදීම් වෙනස් විය හැක. අපි Manufactura හි භාවිතා කරන CJM භාවිත නඩුවේ පියවර පහක් ඇත.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

CJM සම්පාදනය කිරීමේ කාර්යය ආරම්භ වන්නේ සම්භාව්‍ය කොට්ඨාශ අලෙවිකරණය පිළිගැනීමෙනි ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින්උනන්දුවක් දක්වන කණ්ඩායම් වලට.

අපගේ සේවාදායකයා, ජර්මානු තොරතුරු රසාස්වාදය ද්වාරය වන Meinestadt, ජංගම යෙදුමක් සංවර්ධනය කිරීමේ කාර්යය සමඟ අප වෙත ළඟා විය. පරිශීලක ක්‍රියාවන් වාර්තා කිරීම සඳහා අපි එහි ප්‍රේරක ස්ථාපනය කළ අතර ඒවායේ වඩාත් පොදු අවස්ථා හඳුනා ගත් අතර එමඟින් ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රධාන කොටස් තුනකට බෙදීමට අපට හැකි විය.

• සාදයට යන කෙනෙක්.රසවත් සිදුවීම් (ප්‍රසංග, ප්‍රදර්ශන, ක්‍රීඩා ඉසව්) සෙවීමට සහ ප්‍රවේශපත්‍ර මිලදී ගැනීමට යෙදුමට ලොග් වන්න.
• Navigator.නිවැරදි ස්ථාන සොයා ගැනීමට යෙදුම භාවිතා කරයි - අවන්හල්, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල් සහ යනාදිය.
• පාඨකයා.ඔහු නගරයේ සිදුවන දේ ගැන දැනුවත්ව සිටීමට ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි.

සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ප්‍රේක්ෂක අංශයක් මත ඔට්ටු ඇල්ලීමට අවශ්‍ය බව සැලකිය යුතු කරුණකි - යෙදුමේ අන්තර්ගතය තමන් විසින්ම ජනනය කරන කතුවරුන්. නමුත් විශ්ලේෂණයෙන් පෙන්නුම් කළේ එවැනි පරිශීලකයින් පාහේ නොමැති බවයි. මෙය නිෂ්පාදන හිමිකරු විසින් හිමිකම් නොගත් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා වැරදි ලෙස ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

තවමත් හොඳින් ස්ථාපිත ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් නොමැති නව නිෂ්පාදන සඳහා, ඔබට තරඟකාරී ප්‍රතිසම විශ්ලේෂණය, විවෘත මූලාශ්‍රවල දත්ත, ප්‍රවීණයන් සමඟ උපදේශන, අපේක්ෂිත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රශ්න කිරීම, න්‍යායාත්මක ආකෘති මත පදනම්ව පුරෝකථනය කිරීම (උදාහරණයක් ලෙස, සුප්‍රසිද්ධ Pareto 20/80 මූලධර්මය) සහ තවත් සමහර ක්රම.

පියවර 2. Aha-Moments නිර්ණය කිරීම

Aha මොහොත යනු පරිශීලකයා ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගන්නා අතර ශක්තිමත් ධනාත්මක හැඟීම් අත්විඳින අවස්ථාවයි. ඊට පසු, ඔහු බොහෝ විට නිත්ය අමුත්තෙකු වීමට තීරණය කරනු ඇත.

එබැවින්, ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදනයක අහා-මොහොත සෙවීමේදී, විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස් සඳහා රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය මැනීම උපකාරී වේ: නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමට වැඩි ප්‍රතිලාභ ඇති විට, බොහෝ විට ඉලක්ක බොහෝ විට සාක්ෂාත් කරගනු ලැබේ.

Meinestadt යෙදුම තුළ, එක් එක් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුනෙන් පරිශීලකයින් පෙර වතාවේ ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගත්තේ නම් ආපසු පැමිණේ. ඔබේ ප්‍රියතම සංගීත කණ්ඩායමේ ප්‍රසංගයක්, අඩු ගෑස් මිලක් සහිත ඉන්ධන පිරවුම්හලක් හෝ ප්‍රාදේශීය පොලිසියෙන් වැදගත් නිවේදනයක්. "සොයාගත්!" - ඒ ඔවුන්ගේ අහස් මොහොතයි.

පියවර 3. පරිශීලක අවස්ථා සැකසීම (පරිශීලක ප්‍රවාහය)

ඊළඟට, පරිශීලකයා අහා මොහොතේ පැමිණෙන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔහු දැන්වීමක් දකියි, යෙදුමක් ස්ථාපනය කරයි, ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අනුචලනය කරයි, සිදුවීමක් දකියි, එහි පිටුවට පැමිණ - යුරේකා! - ටිකට් මිලදී ගනී.

පියවර ප්‍රවාහ (පරිශීලක ප්‍රවාහය) තුළට ගොඩනගා ඇත, ඉන් පසුව ඔබට පියවරෙන් පියවරට ගමන් කිරීමෙන් පරිවර්තනයේ ප්‍රතිශතය මැනිය හැකිය.

විවිධ විශ්ලේෂණ පද්ධති පරිශීලක ක්‍රියා අනුපිළිවෙල ස්ථාපිත කිරීමට උපකාරී වේ.

• වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrica, Roistat.
• ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Localytics, Yandex වෙතින් AppMetrica, Amplitude, Flurry Analytics, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io.

පියවර 4. පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සිතියම්ගත කිරීම

පරිශීලක ප්‍රවාහයන්, පියවර සහ අහා-මොහොතකින් සමන්විත වන අතර, නිෂ්පාදනය සමඟ ප්‍රේක්ෂක අන්තර්ක්‍රියාවල ප්‍රධාන මාදිලි සියල්ල පැහැදිලිව පෙන්වන දෘශ්‍ය සිතියමක් මත ඒකාබද්ධ වේ.

මෙම සිතියමේ වටිනාකම ඉහළ වාස්තවිකත්වය තුළ - එය විශ්ලේෂණ ප්රතිඵල මත පදනම් වේ සැබෑ සිදුවීම්සහ පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පන අඩංගු නොවේ.

Meinestadt ජංගම යෙදුමේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රධාන කොටස් තුනේ හැසිරීම් සිතියම

පියවර 5. ප්රේක්ෂකයන්ගේ තත්වය විශ්ලේෂණය කිරීම, බාධක හඳුනා ගැනීම

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ දෙවන වැදගත් ලේඛනය, පරිශීලක චලන යෝජනා ක්‍රමයට අමතරව, පරිශීලකයාගේ එක් එක් පියවර පිළිබඳ විස්තරයක් සමඟ එය විකේතනය කිරීම සහ මෙම පියවරේදී ඔහුගේ හැසිරීම සංලක්ෂිත දත්ත ඉවත් කිරීමයි.

එක් එක් අදියරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රමාණය දැන ගැනීමෙන්, අපට පියවරෙන් පියවරට සංක්‍රමණයේ පරිවර්තනය ගණනය කර සොයා ගත හැකිය. තීරණාත්මක අවස්ථා. පරිශීලකයින්ගෙන් 80% ක් පළමු පියවරේ සිට දෙවන ස්ථානයට ගියහොත් සහ දෙවන සිට තුන්වන ස්ථානයට 5% ක් පමණක් නම්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ කොතැනක හෝ බාධකයක් ඇති බවයි.

සමහර විට පරිශීලකයා සෙවුම් නිරූපකය සොයා නොගත්තේය, නැතහොත් යෙදුමෙන් ඉවතට යන ඔහුගේ මාර්ගයේ සබැඳියක් දිස් විය. බාධක හඳුනා ගැනීමෙන්, අපට ඒවා ඉවත් කළ හැකිය: අපේක්ෂිත ක්‍රියාකාරිත්වය වඩාත් කැපී පෙනෙන කරන්න, අවධානය වෙනතකට යොමු කරන මූලද්‍රව්‍ය ඉවත් කරන්න, වඩාත්ම ඉල්ලූ විකල්ප ඉදිරියට ගෙන එන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ ප්‍රතිඵලය වන්නේ ඉල්ලුමේ ප්‍රමාණය අනුව ක්‍රියාකාරීත්වය ශ්‍රේණිගත කිරීම සහ නිෂ්පාදනය අවසන් කිරීම සඳහා ප්‍රමුඛතා ලැයිස්තුවකි.

CJM මොනවද දුන්නේ

Meinestadt සඳහා පරිශීලක ගමන සිතියම්ගත කිරීමෙන්, පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා සැලකිල්ලට ගත් යෙදුම සඳහා සංවර්ධන උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට අපට හැකි විය. කෙසේ වෙතත්, දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්‍රේක්ෂකයින් මුලින් ප්‍රතිචාර දැක්වූයේ අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ "සියල්ල තිබූ ආකාරයටම" ආපසු ලබා දෙන ලෙස කෝපයට පත් ඇමතුම් ය.

ඒ අතරම, පරිශීලකයින් වැඩි වැඩියෙන් අන්තර්ගතයන් නරඹා වැඩි වැඩියෙන් සාදන ලදී ඉලක්කගත ක්රියාවන්. ප්‍රතිලාභ ප්‍රමාණය ද වැඩි වී ඇත. මිනිසුන් කෝපයට පත් වූ නමුත් එය පහසු නිසා ඔවුන් එය භාවිතා කළහ.

ටික වේලාවකට පසු, යෙදුමේ ශ්‍රේණිගත කිරීම තියුනු ලෙස ඉහළ ගොස්, 2.0 සිට 4.67 දක්වා ඉහළ ගියේය. ප්‍රේක්ෂකයින් නව අතුරුමුහුණත් සඳහා පුරුදු වී සිටි අතර, ඊට අමතරව, අපි පරිශීලකයින්ගේ ප්‍රධාන පැමිණිලි හඳුනාගෙන ඒවා මත කුඩා වැඩිදියුණු කිරීම් ගණනාවක් සිදු කළෙමු.

නව යෙදුම දියත් කිරීමෙන් පසු පළමු අදියරේ ලාභය 138% කින් වර්ධනය වූ අතර ටික වේලාවකට පසු - හතර ගුණයකින් වැඩි විය. මෙම වර්ධනය ඓන්ද්‍රීය විය - අපි කිසිදු අමතර මුදල් ඉපැයීමේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාවක් හඳුන්වා දුන්නේ නැත, හැඟීම් සහ දැන්වීම් ඒකාබද්ධ කිරීම් ගණන වැඩි නොකළෙමු, අපි යෙදුම සඳහා නව ව්‍යුහයක් සහ කල්පනාකාරී අතුරුමුහුණතක් පමණක් සංවර්ධනය කළෙමු.

ඇයි CJM

මෙම ව්‍යාපෘතියේ ප්‍රතිඵල මත අපගේ සේවාදායකයා සහ මම අප වෙනුවෙන් නිගමන කිහිපයක් ඉදිරිපත් කළෙමු.

1. නිෂ්පාදනයේ ආධාරයෙන් ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා පරිශීලකයින් එයට ලාභය ගෙන එයි

Meinestadt හි මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් වන්නේ මාරු කළ සෑම පරිශීලකයෙකුටම මහල් නිවාස කුලියට දීමේ සේවාවෙන් ත්‍යාගයක් ලැබීමයි. සෙවුම් කාර්යයන් ඉදිරියට ගෙන එන නව යෙදුමේ, කුලී නිවාස සෙවීම වඩාත් පහසු වී ඇත, එබැවින් තවත් බොහෝ ක්ලික් කිරීම් ඇති අතර කුලී සේවාවෙන් ලැබෙන ත්‍යාග ප්‍රමාණය වැඩි වී ඇත.

2. CJM ඔබට වඩාත් තාර්කික ආකාරයෙන් ව්යාපෘති අයවැය භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසයි

CJM හි සහාය ඇතිව හඳුනාගත් ඉල්ලුමේ ක්‍රියාකාරීත්වය වර්ධනය කිරීම නිෂ්පාදනයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වයේ වර්ධනයක් ලබා ගැනීමට උපකාරී විය. පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පනවල ආයෝජනය කිරීමෙන්, සේවාදායකයා අයවැය අඩු කාර්යක්ෂම ලෙස වියදම් කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

ඔබට අවශ්‍ය කාර්යයන් දහයක් සාදා ජයග්‍රහණය කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට අනවශ්‍ය ඒවා 50 ක් සාදා පරාජයට පත්විය හැකිය.

ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි. ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් අධ්‍යයනය කරන්න, එවිට මිනිසුන් ඔබ වෙත ඇදී එනු ඇත.

අපගේ බ්ලොග් අඩවියේ, අපි දැනටමත් එක් වරකට වඩා පවසා ඇත, නමුත් අපට මතකයි: (CJM, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම) යනු සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සහ වේදනා ස්ථාන දෘශ්‍යමාන කිරීමට අවශ්‍ය අලෙවිකරණ මෙවලමකි, එයට ස්තූතිවන්ත වන්නට ඔබට මිනිසුන් අන්තර්ක්‍රියා කරන ආකාරය නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. ඔබේ සමාගම සමඟ.

රීතියක් ලෙස, සිතියමට කලාප තුනක් ඇතුළත් වේ: ඉලක්කය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන "විශාලක වීදුරු" (කාචය, කලාපය A); පරිශීලකයාගේ අත්දැකීම් විස්තර කරන ප්‍රදේශයක් (පරිශීලකයාගේ අත්දැකීම් නිරූපණය කරන ප්‍රදේශය, B කලාපය) සහ දත්ත රැස් කිරීම සහ ප්‍රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීම (තීක්ෂණ, කලාපය C).

මෙම මෙවලමෙහි සියලු වාසි සහ අවාසි අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා, අලෙවිකරුවන් UX වෘත්තිකයන් 48 දෙනෙකු සම්බන්ධ කරගනිමින් අධ්‍යයනයක් සිදු කළ අතර එය කෙසේ දැයි සොයා ගන්නා ලදී. විවිධ සමාගම්ගමන් සිතියම භාවිතා කරන්න.

අධ්‍යයනය අතරතුර, ප්‍රශ්න කිහිපයකට පිළිතුරු දීමට සහභාගිවන්නන්ගෙන් ඉල්ලා සිටියේය:

• ඔබ සිතියමෙහි ඇතුළත් කරන අංග මොනවාද?
• කාඩ්පතක් භාවිතා කිරීමේ අවාසි?
• අලෙවිකරුවෙකු සඳහා සිතියමක් කොතරම් ප්‍රයෝජනවත්ද?
• මෙම මෙවලම ක්‍රියා නොකරන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද?
• සිතියම්කරණය වඩාත් ඵලදායී වන්නේ කවදාද?

වඩාත්ම සිත්ගන්නා නිගමනවලින් එකක් වූයේ, ඔබ නව අවස්ථා සඳහා පමණක් වගකිව යුතු තීක්ෂ්ණ බුද්ධි කලාපය සරල කළහොත් හෝ සැලකිල්ලට නොගන්නේ නම් සිතියමෙහි ඵලදායීතාවය සැලකිය යුතු ලෙස අඩු වන බවයි. කළමනාකරුවන්ගේ සහයෝගය සහ අනෙකුත් දෙපාර්තමේන්තු සුමට පසු විපරම් කිරීම මගින් මෙවලමෙහි කාර්යක්ෂමතාවයට බලපාන බව බොහෝ ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් සඳහන් කළහ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමේ කලාප තුනක්: විශාලන වීදුරු (කලාප A), UX (කලාපය B) සහ තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය (කලාපය C). අවසාන කලාපය නව විශේෂාංග සමඟ සමීපව සම්බන්ධ වුවද, එය ගමන් සිතියමෙහි ඇතුළත් කර ඇත්තේ කලාතුරකිනි.

ගැටලුව පිළිබඳ පොදු දැක්මක් සහ කණ්ඩායම් ගොඩනැගීමේ හැකියාව සිතියම භාවිතා කිරීමේ වාසි ලෙස සඳහන් කරන ලදී. සිතියම්ගත කිරීමට පෙර පරිශීලක අත්දැකීම පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් නොමැතිකම අභියෝග අතර වේ. මෙම මෙවලමෙහි වාසි සහ අවාසි වඩාත් විස්තරාත්මකව විශ්ලේෂණය කරමු.

ප්‍රශ්නය 1: ඔබ සාමාන්‍යයෙන් පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක ඇතුළත් කරන අංග මොනවාද?

අධ්‍යයනයට අනුව, විශේෂඥයින්ගෙන් බහුතරයක් සිතියමෙහි A කලාපයේ සහ B කලාපයේ මූලද්‍රව්‍ය ඇතුළත් වේ.ඔවුන්ගෙන් 80%ක් පාහේ මූලාකෘති (පුද්ගලයින්) සහ අවස්ථා (සිනාරියෝ) භාවිතා කරයි. බොහෝ විට, සිතියමෙහි ක්රියා (ක්රියා), සිතුවිලි (සිතුවිලි) සහ හැඟීම් (හැඟීම්) ද ඇතුළත් වේ. කෙසේ වෙතත්, බොහෝ විට කලාපය C වෙත ප්රමාණවත් අවධානයක් යොමු නොකරන අතර සිතියමෙහි එහි මූලද්රව්ය ඇතුළත් නොවේ. මේ අතර, ඔබට න්‍යායාත්මක දෘශ්‍යකරණ මෙවලමකින් සිතියම UX ප්‍රශස්තකරණ සැලැස්මක් බවට පත් කිරීමට අවශ්‍ය නම් තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය අත්‍යවශ්‍ය වේ. ඔබ ප්‍රමිතික භාවිතා නොකරන්නේ නම් සහ දත්ත අයිති නැතිනම්, මෙය ඉවත් කළ හැකි (සහ කළ යුතු) අවාසියකි. නමුත් ඔබට දැනටමත් තොරතුරු තිබේ නම්, නමුත් ඔබ එය භාවිතා නොකරන්නේ නම්, මෙය සමාව දිය නොහැකි වරදකි.

ඔබ සාමාන්‍යයෙන් පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක ඇතුළත් කරන අංග මොනවාද? පරිශීලක ක්‍රියා (පරිශීලක ක්‍රියා), පරිශීලක මූලාකෘති (පුද්ගලයන්) සහ අවස්ථා (දර්ශන) යනු A කලාපයේ මූලද්‍රව්‍ය මෙන්ම සිතුවිලි සහ හැඟීම් (කලාපයේ මූලද්‍රව්‍ය) බොහෝ විට සිතියම්වල ඇතුළත් වේ. නිර්දේශ සහ ප්‍රමිතික වඩාත් ජනප්‍රිය නොවන මූලද්‍රව්‍ය වේ.

ප්රශ්නය 2: කාඩ්පත භාවිතා කිරීමේ අවාසි සහ දුෂ්කරතා?

මෙම ප්රශ්නයට පිළිතුරු කණ්ඩායම් තුනකට බෙදා ඇත. UX වෘත්තිකයන්ගෙන් අඩකට වඩා (52%) සිතියම් සංවර්ධන ක්‍රියාවලියේ සංකීර්ණත්වය අවාසියක් ලෙස දක්වා ඇත. ඊට අමතරව, භයානක කාර්යයදෘශ්‍යකරණය ද සලකා බලනු ලැබේ, අත්දැකීම්වල අවශ්‍ය සියලු අංග විකෘති කිරීමකින් තොරව පිළිබිඹු කරමින් සහ කළමනාකරුවන්ගෙන් සහාය ලබා ගනී.

1. ක්‍රියාවලිය අවබෝධ කර ගැනීම සහ ව්‍යාපෘතිය විස්තර කිරීම (52%)

CJM හි වඩාත් පොදු අවාසි වූයේ සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලියේ සංකීර්ණත්වය සහ ව්යාපෘතියේ විෂය පථය තීරණය කිරීමයි. සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්‍රම සහ ක්‍රියාවලිය ප්‍රමිතිගත කිරීම, අලෙවිකරුවන් සඳහා වඩාත්ම වැදගත් වන UX හි අංගයන් ඉස්මතු කිරීම සැමවිටම පහසු නොවන බව ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් සඳහන් කළහ. “නොපැහැදිලි අවබෝධය යනු අවසාන නිෂ්පාදනයට ප්‍රතිචාර දැක්විය හැකි බවයි වැරදි ප්රශ්නය', අධ්යයනයට සහභාගී වූ එක් අයෙක් පැවසීය.

2. විකෘතියකින් තොරව යථාර්ථයන් පිළිබිඹු කිරීම (15%)

තවත් අභියෝගයක් වන්නේ දත්ත රැස් කිරීමේ ක්‍රියාවලියට සම්බන්ධ ය: පරිශීලකයින්ගේ ඉලක්ක සහ අවශ්‍යතා උපකල්පනය කිරීම පමණක් නොව, නිශ්චිත දත්ත මත පදනම්ව මෙම අවබෝධය අඩු කිරීම වැදගත් වේ. උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයන්ගේ බලපෑම යටතේ ද විකෘති කිරීම් මතු විය හැකිය.

3. සහයෝගීතාව (15%)

සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලිය බොහෝ විට විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වල විශේෂඥයින්ගේ සහභාගීත්වය අවශ්ය වේ. ප්රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 15% සඳහා කණ්ඩායම් වැඩපහසුම කාර්යය නොවන බව පෙනී ගියේය.

ප්‍රශ්නය 3: අලෙවිකරුවෙකු සඳහා සිතියම කොතරම් ප්‍රයෝජනවත්ද?

මෙහිදී ප්‍රතිචාර ප්‍රධාන කණ්ඩායම් කිහිපයකට බෙදා ඇත. සමීක්ෂණයට ලක් වූවන්ගෙන් තුනෙන් එකකට වැඩි ප්‍රමාණයක් සටහන් කළේ සිතියම්කරණය විවිධ දෙපාර්තමේන්තු එකට ගෙන ඒමට උපකාර වන බවයි.

1. පොදු අරමුණු සහ දැක්ම මතුවීම (32%)

සහභාගිවන්නන්ගෙන් 32% ක් විශ්වාස කරන්නේ සංචාරක සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ අවශ්‍යතා සහ එහි වේදනාව පිළිබඳ පොදු දැක්මක් වර්ධනය කිරීමට උපකාරී වන බවයි (සහ ඒ නිසා - පොදු අරමුණු). “සම්මුතිය සහ පොදු අවබෝධය සාක්ෂාත් කර ගැනීම මෙම අලෙවිකරණ මෙවලම ගෙන එන විශාල ප්ලස් දෙකකි. එහි යෙදුම සමඟ, අනාගතයේදී සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සපුරාලීම සඳහා වැඩ කිරීම වඩාත් පහසු වේ, ”ප්‍රතිචාර දැක්වූවෙකු පැවසීය.

2. සැඟවුණු ගැටළු හෙළිදරව් කිරීම (24%)

සිතියම් සංවර්ධන ක්‍රියාවලිය මඟින් ඔබ කලින් නොසිතූ ගැටළු සහ දුෂ්කරතා හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි (සමහර විට ඔබ ඒවායේ පැවැත්ම ගැන පවා දැන සිටියේ නැත). මෙම තොරතුරු පරිශීලක අත්දැකීම වැඩිදියුණු කිරීමට නව අදහස් දිරිමත් කරයි.

3. සහයෝගීතාවයට පහසුකම් සපයයි (18%)

දැනටමත් සඳහන් කර ඇති පරිදි, සමාගමේ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වල සේවකයින් බොහෝ විට සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලියට සම්බන්ධ වේ. CJM සියලු වැඩ කරන කණ්ඩායම් සම්බන්ධ කරන (සහ සමාන කරන) නොපෙනෙන නූල් ලෙස ක්රියා කරයි. ඒකාබද්ධ කණ්ඩායමක් නිර්මාණය කිරීම පහසු නොවන අතර සිතියමක් සංවර්ධනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය දෙපාර්තමේන්තු අතර රූපක (සහ සැබෑ) බාධක ජය ගැනීමට උපකාරී වේ.

4. පාරිභෝගික අවධානය ප්‍රවර්ධනය කරයි (18%)

සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම සම්බන්ධ වී සිටින සියලුම වෘත්තිකයන් පාරිභෝගිකයන් සහ ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. "පරිශීලකයින්ට හැඟෙන්නේ කුමක්ද සහ කෙසේද සහ ඔවුන්ට වඩාත්ම අවශ්‍ය දේ තේරුම් ගැනීමට සිතියම් කණ්ඩායමට උපකාර කරයි" යනුවෙන් සහභාගිවන්නන් සඳහන් කළහ.

5. ව්‍යාපාරයේ "මානුෂීයකරණය" (12%)

ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් විසින් සඳහන් කරන ලද අඩු පැහැදිලි ප්‍රතිලාභවලින් එකක් නම්, සිතියමක් සංවර්ධනය කිරීම වෘත්තිකයන්ට ඒවායේ ඇඟවුම් දැකීමට උපකාර වන බවයි. දෛනික කටයුතු. සමහර සහභාගිවන්නන් පාරිභෝගික ගමන දෘශ්‍යමාන කිරීමෙන්, එක් එක් පරිශීලකයා සමඟ පුද්ගලික සම්බන්ධතාවයක් ඔවුන්ට දැනුණු බවත්, ඔවුන්ගේ උත්සාහයන් පාරිභෝගික හැසිරීමට බලපාන ආකාරය දැක ගත හැකි බවත් පිළිගත්තේය.

ප්රශ්නය 4: මෙම මෙවලම ක්රියා නොකරන්නේ කවදාද?

පර්යේෂකයන් සඳහා එක හා සමානව වැදගත් වූයේ සිතියම නිර්මාණය කිරීම චෝදනා කරන ගැටළු විසඳා නොගත්තේ කවදාද යන්නයි. ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් ඔවුන්ගේ කථා බෙදාගත් අතර අසාර්ථක වීමට හේතු ඉලක්කයේ නොපැහැදිලි සූත්‍රගත කිරීම, විශ්වාස කළ නොහැකි දත්ත සහ තවත් බොහෝ දේ විය හැකි බව පෙනී ගියේය.

1. පැහැදිලි ඉලක්කයක් නොමැතිකම (36%)

ඔබ පැහැදිලි ඉලක්කයක් තබා නොගන්නේ නම් ඕනෑම අලෙවිකරණ මෙවලමක් නිෂ්ඵල වීමේ අවදානමක් ඇත. මායිම් නොමැතිව ඉතා සාමාන්‍ය සිතියම් අනාගතයේදී ධනාත්මක UX වෙනස්කම් වලට තුඩු දෙන්නේ කලාතුරකිනි.

2. විශ්වසනීය දත්ත නොමැතිකම (25%)

කලින් සඳහන් කළ පරිදි, සිතියමක් සඳහා විශ්වාසදායක දත්ත එකතු කිරීම පළමු හා ප්‍රධානතම අභියෝගයක් විය හැකිය. පසුව පර්යේෂණ මගින් සහාය නොදක්වන අගතීන් සහ උපකල්පන මත පදනම් වූ දෘශ්‍යකරණය කාලය නාස්තියකි.

3. ප්‍රතිඵල ජනප්‍රියකරණය (21%)

අධ්‍යයනයේ ප්‍රතිඵල සියලුම සේවකයන්ට ප්‍රකාශ කිරීම සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ එක් අදියරකි. ප්රධාන සාර්ථකත්වයේ සාධකය වන්නේ එය නිර්මාණය කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ හෘද සාක්ෂියට එකඟව වැඩ කිරීම පමණක් නොව, ප්රතිඵල ජනප්රිය කිරීම ද වේ. කිසිවෙකු භාවිතා නොකරන ලස්සන දෘශ්‍යකරණය, සමාගමට කිසිදු වෙනසක් ගෙන ඒමට අපහසුය.

4. කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ගේ විශ්වාසය හා බැඳීම නොමැතිකම (11%)

CJM සැලසුම් කර ඇත්තේ සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේ අඩුපාඩු හෙළිදරව් කිරීම සඳහා වන අතර, එවැනි හෙළිදරව් කිරීම්වලට බිය විය හැකි සමහර කණ්ඩායම් සාමාජිකයින්ට එය සැමවිටම ප්රසන්න නොවේ. මීට අමතරව, බොහෝ අය බැරෑරුම් ලෙස සලකන්නේ උද්යෝගිමත් කණ්ඩායමකින් නොව ඉහළ කළමනාකාරිත්වයෙන් පැමිණෙන මුලපිරීම් පමණි.

ප්රශ්නය 5: සිතියම්කරණය වඩාත් ඵලදායී වන්නේ කවදාද?

මෙම ප්රශ්නයට පිළිතුරු පෙර එකට ප්රතිවිරුද්ධ වනු ඇතැයි උපකල්පනය කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ප්‍රතිචාර දැක්වූවන් සඳහන් කළේ සිතියම්වලට පැහැදිලි අරමුණක් සහ දර්ශනයක් තිබේ නම් ඒවා ඵලදායි වන අතර, ප්‍රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පසු UX වැඩිදියුණු කිරීමට ද භාවිත කරන බවයි. කෙසේ වෙතත්, අලෙවිකරුවන් තවත් කිහිපයක් හඳුනාගෙන ඇත ප්රධාන සාධකසාර්ථකත්වය CJM.

1. කණ්ඩායම් වැඩ (37%)

කණ්ඩායමක් තුළ සිතියම් නිර්මාණය කළ යුතු බව සහභාගී වූවන්ගෙන් 40% ක් පමණ ඒත්තු ගැන්වූ අතර, විශ්ලේෂණය සහ නිශ්චිත තීරණ ගැනීම සඳහා උනන්දුවක් දක්වන සියලුම සේවකයින් තවදුරටත් සම්බන්ධ වේ. එක් වගඋත්තරකරුවෙකුට අනුව, සිතියම සාර්ථක වනු ඇත්තේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සිට සැලසුම් අංශය දක්වා සෑම සේවකයෙකුම දායක වුවහොත් පමණක් වන අතර එබැවින් විශාල හා වැදගත් කාර්යයකට අයත් යැයි හැඟීමක් දැනේ. කරන ලද කාර්යයේ ආඩම්බරය කාර්යයේ ප්රතිඵල බෙදාහදා ගැනීම, සාර්ථකත්වයට දායක වේ.

2. විශේෂිත විසඳුම් (27%)

ප්‍රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් තුනෙන් එකක් පමණ කීවේය වැදගත් කරුණක්: ඔබ සිතියම විශ්වාසදායක සහ තේරුම් ගත හැකි බවට පත් කිරීමට කොතරම් උත්සාහ කළත්, අධ්‍යයනයේ ප්‍රතිඵල ඇත්ත වශයෙන්ම ඔබේ කාර්යයට කිසිදු ආකාරයකින් බල නොපායි නම්, සියලු උත්සාහයන් නිෂ්ඵල වනු ඇත. නිර්මාණ විසඳුම්. සිතියම සාර්ථක වනු ඇත්තේ විශ්ලේෂණය කොන්ක්රීට් ක්රියාවන් අනුගමනය කරන්නේ නම් පමණි.

3. ඉලක්ක සහ අරමුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න (13%)

දැනටමත් සඳහන් කර ඇති පරිදි, ඉලක්ක සහ අරමුණු පැහැදිලිව නිර්වචනය කළ යුතුය (සහ ඒවා ඕනෑවට වඩා ව්‍යාකූල හා සංකීර්ණ නොකරන්න), ඊටත් වඩා හොඳයි - ඒවා ප්‍රධාන අවස්ථා වලින් එකකින් උච්චාරණය කර ඇත්නම්.

4. කාඩ්පතක් ප්‍රතිඵල ගෙන එන විට (13%)

CJMs ඵලදායී වන්නේ පාරිභෝගික අත්දැකීම් වැඩිදියුණු කිරීමට සහ ROI වැඩි කිරීමට උපකාර වන මැනිය හැකි ප්‍රතිඵල ලබා දිය හැකි නම් පමණක් බව සමහර සහභාගිවන්නන් සඳහන් කළහ.

නිගමනය

සිතියම්ගත කිරීමේදී, බොහෝ අලෙවිකරුවන්ට එය අමතක වූ පමණින් කලාප සී නොසලකා හරින්න එපා. ඔබේ ප්‍රධාන ඉලක්කය ලස්සන දෘශ්‍යකරණයක් නිර්මාණය කිරීම නොව (එය ක්‍රියා කරන්නේ නම්, එය දැනටමත් හොඳයි), නමුත් දත්ත මත පදනම්ව UX වැඩිදියුණු කිරීම බව මතක තබා ගන්න.

ඉහළ විභවයක් ඇති කාඩ්පත් සමාන විශේෂාංග ගණනාවක් ඇත:

• අවධානය යොමු කරන්න. CJM සංවර්ධනය ආරම්භ කිරීමට පෙර ව්‍යාපාරික ඉලක්ක තීරණය කරන්න. සීමා මායිම් අඳින්න සහ ස්ක්‍රිප්ට් පැහැදිලිව අනුගමනය කරන්න.
• ජනප්‍රියකරණය. එතනින් නවතින්න එපා - සිතියම නිර්මාණය කිරීමෙන් පසු, නව අදහස් ජනනය කිරීම, ගැටලුවේ දැක්ම පුළුල් කිරීම සහ ඉදිරි ක්‍රියාමාර්ග තීරණය කිරීම සඳහා ඔබේ කාර්යයේ ප්‍රතිඵල සියලුම සේවකයින් සමඟ බෙදා ගන්න.
• විශ්වසනීයත්වය. සිතියම උපකල්පන මත පදනම් නොවිය යුතුය, නමුත් දත්ත මත. ඔබේ නිගමන පදනම් වන්නේ කුමක් දැයි පැහැදිලි කිරීමට සහ ඒවායේ වලංගුභාවය ඔප්පු කිරීමට සූදානම් වන්න.

ජංගම යෙදුමක් හෝ වෙබ් සේවාවක් සංවර්ධනය කරන විට, නිෂ්පාදන හිමිකරු මිනිසුන් එයට කැමති බව සහතික කිරීමට උත්සාහ කරයි අත්‍යවශ්‍ය මෙවලමක්. අවාසනාවකට මෙන්, මෙය බැලූ බැල්මට වඩා දුෂ්කර ය. සැබෑ නිර්මාණයඅතුරුමුහුණත්, ක්‍රියාකාරීත්වය, වේගය - මේ සියල්ල අවශ්‍ය නොවන අතර, කුඩා දේවල් මග හැරීමෙන් හොඳ, පොරොන්දු වූ අදහස් පරාජය වේ.

ඔබ අවධානය යොමු කළ යුත්තේ කුමක් ද?

මිනිසුන් එයට කැමති වීමට නම්, යෙදුමක් ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලිය යුතු අතර ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳිය යුතුය. ඔබට ඔබේ පරිශීලකයින් සඳහා අවශ්‍යතා ඉදිරිපත් කළ නොහැක - ඔවුන් කනස්සල්ලට පත්වන දේ ඔබ හරියටම දැනගත යුතුය. අපි නිමි භාණ්ඩයක් ගැන කතා කරන්නේ නම්, ඔවුන් අකමැති දේ සහ ඔබේ නිෂ්පාදනයේ ඇති බාධකයක්, පරිශීලක ගැටළු විසඳීමට බාධාවක් වන්නේ කුමක්ද යන්න ඔබ දැනගත යුතුය. සොයා ගැනීමට එක් ක්රමයක් වන්නේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම (CJM) ක්රමවේදය භාවිතා කිරීමයි.

නිෂ්පාදනාගාරය ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමේ නිරතව සිටී - ජංගම යෙදුම්සහ වෙබ් සේවා. මෙම ලිපිය පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම පිළිබඳ වේ විශේෂ අවධානයමෙම කර්මාන්තයට ලබා දී ඇත. ඒ අතරම, ක්රමවේදය ම වැඩි ය පුළුල් යෙදුම- Lego, Starbucks හෝ Lancome වැනි සමාගම්වල උදාහරණ වලින් ඔබ මෙය දකිනු ඇත.

1 කොටස. න්යාය. පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම වේඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට පරිශීලකයා ගන්නා මාර්ගය තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන ක්‍රමවේදයක්: ඔහු කැමති දේ, ඔහුට කරදර කරන දේ සහ ඔහුට උපකාර කළ හැකි දේ. CJM වෙත ස්තූතියි, ඔබට නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා නව අදහස් ඉදිරිපත් කළ හැකි අතර පරිශීලක තෘප්තිය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩිදියුණු කළ හැකිය. නව නිෂ්පාදන දියත් කිරීමේදී, මෙම ක්‍රමය භාවිතා කරමින්, ඔබට ගැටළු සහිත ප්‍රදේශ කල්තියා දැකීමට සහ වරදවා වටහා නොගැනීම සඳහා “පිදුරු තැබීමට” ඔබට හැකි වේ.

පටු අර්ථයකින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම වේනිෂ්පාදනයක් සමඟ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා දෘශ්‍යකරණය (යෙදුම, වෙබ් සේවාව, වෙළඳ නාමය). මෙය මිනිසුන් තුළ පැන නගින සම්බන්ධතා, බාධක සහ හැඟීම් පෙන්වන සිතියමකි.

ජංගම දුරකථනයක් මිලදී ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක සරල උදාහරණයක්

අපි යම් තත්වයක් සිතමු.

1. දැනුවත්.පුද්ගලයෙකුට නව ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක් අවශ්ය වේ. පරණ එක කැඩිලා.
2. අධ්‍යයනය කරන්න.ඔහු අන්තර්ජාලයට ගොස් සොයා බැලීමට පටන් ගනී සුදුසු ආකෘතිය. ඔහු කැමති වෙළඳ නාමය ඔහු දනී, එබැවින් ඔහු එහි නව නිෂ්පාදන ගැන කියවයි, ළඟම තරඟකරුවන් සලකා බලයි සහ සමාලෝචන සමඟ දැන හඳුනා ගනී. ඉන්පසු ඔහු විවිධ සිල්ලර වෙළෙන්දන්ගේ දීමනා අධ්‍යයනය කර මිල ගණන් සංසන්දනය කරයි.
3. මිලදී. හොයලා බලලා අන්තිමට ෆෝන් එකක් ගන්නවා.
4. භාවිතය. පාරිභෝගිකයා SIM කාඩ්පත ඇතුළු කර උපාංගය භාවිතා කිරීමට පටන් ගනී. කාලයත් සමඟ ගැටළුවක් පැන නගී - wi-fi සමඟ සම්බන්ධතාවය අතුරුදහන් වේ.
5. සහාය. මෙම ප්රශ්නය සමඟ, පුද්ගලයෙකු සහාය සම්බන්ධ කර ගනී. සමහර විට ඔහු ප්‍රතිපෝෂණ වේගයෙන් ලබා ගැනීම සඳහා වෙළඳ නාමය පිළිබඳ සඳහනක් සමඟ සමාජ ජාල වල ඔහුගේ ගැටලුව ගැන ලියයි.
6. කට වචනය ගුවන් විදුලි.පරිශීලකයා අවසානයේ ඔහුගේ "ගමන" ගැන සෑහීමකට පත්වේ නම්, ඔහු වෙළඳ නාමය සහ නිෂ්පාදනය ගැන තම මිතුරන්ට කියයි, එය නිර්දේශ කරයි. එසේ නොවේ නම්, මිලදී ගැනීමෙන් වළකින්න.

මෙම සියලු ක්‍රියා - මිලදී ගැනීමෙන් පසු වෙළඳ නාමය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේ අවශ්‍යතාවය අවබෝධ කර ගැනීමේ සිට - මෙය පරිශීලකයාගේ ගමනයි (ඉංග්‍රීසි, පාරිභෝගික ගමන). තවද මෙම මාර්ගයේ දෘශ්‍යකරණය පරිශීලක ගමන් සිතියමක්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමකි.

එකම ක්‍රියාවලිය සඳහා CJM වෙනස් ලෙස පෙනෙනු ඇත - එකම අරමුණක් ඉටු කරන වගු හෝ රූප සටහන් ආකාරයෙන් - අන්තර්ක්‍රියාවේ සෑම අදියරකදීම පරිශීලක අභිප්‍රේරණ, ඉලක්ක, හැඟීම් සහ ක්‍රියාවන් විස්තර කිරීමට.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ ඔබට ඉගෙන ගත හැක්කේ කුමක්ද?

CJM ක්‍රමවේදය ඔබට පහත කරුණු සොයා ගැනීමට ඉඩ සලසයි:

• ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ විවිධ කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ වැඩ කරන ආකාරය;
• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන්නේ කුමන අවස්ථා වලදී (වෙබ් අතුරුමුහුණත, ජංගම යෙදුම, විද්‍යුත් තැපෑල, තල්ලු දැනුම්දීම, කාර්යාලය, අත් පත්‍රිකාව);
• පරිශීලකයා තම ඉලක්කය කරා යන ගමනේදී ගන්නා පියවර මොනවාද;
• සෑම පියවරකදීම ඔවුන්ට දැනෙන දේ;
• අහ-මොහොත හටගන්නා තැන - නිෂ්පාදනය පිළිබඳ ඉහළම තෘප්තිමත් ලකුණු;
• මිනිසුන් තම ඉලක්ක කරා ළඟා වීමට බාධා කරන බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කෙතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන පුද්ගලයින්ගේ අත්දැකීම් වඩාත් යහපත් කරවන නව අදහස් ජනනය කිරීමේ පදනම වීම මෙහිදී ඉතා වැදගත් වේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම උපකාර කළ හැක්කේ කාටද?

CJM යෙදිය හැක විවිධ වර්ගසමාගම් - ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් අතිරේක ආදායමක් උපයන සමාගම් සහ ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරයේ පදනම වන යෙදුම් පදනම් කරගත් සමාගම් යන දෙකම.

එසේම, මෙම ක්‍රමය නිෂ්පාදන ජීවිතයේ විවිධ අවස්ථා වලදී උපකාරී වේ:

1. ව්‍යාපෘති ආරම්භය

ඔබ නව නිෂ්පාදනයක් නිර්මාණය කිරීමට තීරණය කර ඇත. ශක්තිමත් අදහසක් ඇත, නමුත් අවිනිශ්චිතතාවයේ මට්ටම ඉතා ඉහළ මට්ටමක පවතින අතර, ඔබ ආයෝජනය මත අඩු ප්රතිලාභයක් ගැන බිය වේ. ඔබට සැපයීමට අවශ්‍යද විය හැකි ගැටළුසහ අවදානම් අඩු කරන්න.

2. පවතින නිෂ්පාදනයක් සමඟ යමක් වැරදී ඇත

නව පරිශීලකයින්ගේ ගලා ඒම අභිබවා යමින් යෙදුමෙන් පරිශීලකයින්ගේ පිටතට ගලායාම වර්ධනය වේ. හේතුව කුමක්දැයි ඔබ නොදන්නා අතර එය නිවැරදි කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබට අදහසක් නැත. නිෂ්පාදනයට ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් බොහෝ සෘණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ලැබේ, නමුත් කෑගසන සුළුතරය සැබෑ ගැටළු වෙත ඔබේ අවධානය යොමු කරන්නේ දැයි ඔබට විශ්වාස නැත.

3. සාර්ථක නිෂ්පාදනයක් වර්ධනය වීම නතර විය

නිෂ්පාදිතය වෙහෙසට පත් වී "වීදුරු සිවිලිමට" ළඟා වී ඇති අතර, දැන් අපට පැරණි ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ සම්බන්ධතාවය ශක්තිමත් කරන, නව පරිශීලකයින් ආකර්ෂණය කර ගන්නා සහ වැඩිදුර සංවර්ධනය සඳහා මග පෙන්වන අදහසක් අවශ්‍ය වේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් තැනීමට මට දත්ත ලබාගත හැක්කේ කොතැනින්ද?

පවතින නිෂ්පාදනය

නිර්මාණය කරන ලද නිෂ්පාදනය

නිෂ්පාදනයට විශ්ලේෂණ පද්ධති සම්බන්ධ කිරීම. ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Appmetrika, Localytics, Amplitude, Firebase, Flurry, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io සහ තවත් දේ. වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrika, Roistat.

තරඟකරුවන්ගේ විශ්ලේෂණය. විවෘත මූලාශ්‍ර අධ්‍යයනය, සමාජ විද්යාත්මක පර්යේෂණ, තුල විමසයි Google සේවා Trends, WordStat, Statista. විශේෂඥයින් සමඟ උපදේශන. ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡාව. අලෙවිකරණ අත්හදා බැලීම් සිදු කිරීම. න්‍යායික ආකෘති මත පදනම්ව පුරෝකථනය කිරීම. මෙයට සුප්‍රසිද්ධ පැරේටෝ මූලධර්මය ඇතුළත් වේ, එය ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් සඳහා යොදන විට, ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 80% ක් ක්‍රියාකාරීත්වයෙන් 20% ක් භාවිතා කරනු ඇත.

වෙනත් වැදගත් විකල්පයනව නිෂ්පාදනයක් සම්බන්ධයෙන් දත්ත ලබා ගැනීම - අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීම. MVP එකක් සඳහා, සැලසුම් කළ ක්‍රියාකාරීත්වයෙන් 20%ක් ගෙන එය දියත් කිරීමේදී අයවැයෙන් 60%ක් දක්වා ආයෝජනය කිරීමට ප්‍රමාණවත් විය හැක.

Lancome PARIS උදාහරණයේ විශ්ලේෂණය

Lancome රූපලාවණ්‍ය සන්නාමය සමඟ පාරිභෝගික අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ සිතියමක් මෙන්න:

නිල් කවයන් ක්‍රියා අනුපිළිවෙල පෙන්වයි: අවශ්‍යතාවය තේරුම් ගැනීම, නිර්දේශ කියවීම, පිරිනැමීම පර්යේෂණ කිරීම, මිතුරන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීම, ඇණවුම් කිරීම සහ ගෙවීම, බෙදා හැරීම සඳහා බලා සිටීම, භාණ්ඩය ලබා ගැනීම සහ එය ඇගයීම.

බහු-වර්ණ තරු සහිත රෝස රේඛාව ගැනුම්කරුගේ චිත්තවේගීය තත්ත්වය විස්තර කරයි: අවශ්යතාවය අවබෝධ කර ගන්නා මොහොතේ - ඉහළට, සෙවුම් අදියරේදී - කනස්සල්ලට පත්ව, මිතුරන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමෙන් පසු - අර්ධ වශයෙන් තෘප්තිමත් වේ.

පහත දැක්වෙන තීරු විස්තර කරන්නේ එක් එක් අදියරේදී ගැනුම්කරුට අදාළ වන ගැටළු මොනවාද සහ මේ මොහොතේ ඔහුට හැකි තරම් තෘප්තිමත් කළ හැක්කේ කුමක්ද යන්නයි. නිදසුනක් වශයෙන්, අවශ්‍යතාවය අවබෝධ කර ගැනීමේ අදියරේදී, Lancome පාරිභෝගිකයින් තමන්ගෙන්ම මෙසේ අසයි: "මගේ සම වර්ගය සඳහා මා මිලදී ගත යුතු නිෂ්පාදනය කුමක්ද?" සහ මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ විශ්වසනීය තොරතුරු අවශ්ය වේ.

අරමුදල් තෝරා ගැනීමේ අදියරේදී, ඔවුන් මිල ගණන් පමණක් නොව, බෙදාහැරීම, වෙළඳ නාමය පිළිබඳ තොරතුරු අධ්යයනය කිරීම, නොමිලේ නිෂ්පාදන සාම්පල, වේගවත් පාරිභෝගික සේවාවක් සහ ගැටළු නොමැතිව භාණ්ඩ ආපසු ලබා දීමේ හැකියාව ගැන උනන්දුවක් දක්වයි.

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, නිෂ්පාදිතය සමස්ත වෙළඳ නාමය වන අතර, සිතියම ඩිජිටල් නොවන ඒවා ඇතුළුව එය සමඟ ගැණුම්කරුගේ අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සියලුම අදියරයන් විස්තර කරයි. එය නිර්මාණය කිරීම සඳහා, අධ්‍යයන මාලාවක් පැවැත්වීම අවශ්‍ය විය - ගැනුම්කරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කිරීම, සංඛ්‍යාලේඛන වෙත හැරීම යනාදිය.

නිෂ්පාදිතය ජංගම යෙදුමක් නම්, මිනුම් ක්‍රම නොඅඩු සංකීර්ණ වන අතර, ක්‍රියාවලියටම බරපතල සූදානමක් අවශ්‍ය වේ.

Starbucks, Lego, MERCEDES BENZ, IKEA සහ වෙනත් සමාගම්වල උදාහරණ

ඔබට අන්තර්ජාලයෙන් සොයාගත හැකි වෙනත් උදාහරණ:

2 කොටස. පුහුණු වන්න. ඔහු සමඟ පරිශීලකයාගේ මාර්ගය හරහා යන්නේ කෙසේද?

නිෂ්පාදනය හරහා පරිශීලකයාගේ ගමන සිතියම්ගත කිරීමට උපකාර වන පියවර 5ක් Manufactura සමාගම හඳුනා ගනී.

ජර්මානු සමාගමක් සඳහා Meinestadt ජංගම යෙදුම සංවර්ධනය කිරීම පිළිබඳ සිද්ධි අධ්‍යයනයක උදාහරණය භාවිතා කරමින් අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කිරීම නිරූපණය කරන්නෙමු.

ව්යාපෘතිය ගැන කෙටියෙන්

• සේවාදායකයා: ජර්මානු නගරවල සිදුවීම්, වස්තූන්, හඳුනන අය, කුලියට දෙන දේපල පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු Meinestadt හයිපර්ලොකල් මාධ්‍ය. ජංගම යෙදුම මිලියන 1 වාරයක් ස්ථාපනය කර ඇත.
• කාර්යයක්: පරිශීලක තෘප්තිය සහ ආදායම් වර්ධනය සඳහා KPIs ලබා ගන්න.
• සංවර්ධන කාල සීමාව: මාස 12 යි.
• ක්රියාවලිය: නිකුත් කරන ලද MVP සහ මාස 12කින් යාවත්කාලීන 6ක්. 9 වන මාසයේ දී, යෙදුමේ ආදායම සංවර්ධන පිරිවැයට ගැලපේ.
• CJM සහය ඇතිව ලබාගෙන ඇති දේ: යෙදුමේ ආදායම ව්‍යාපෘතිය ආරම්භයේදී සැලසුම් කළ KPI ට වඩා 138% වැඩි විය. App Store සහ Google Play හි යෙදුමේ සාමාන්‍ය මාසික ඇගයීම තරු 2 ​​සිට 4.67 දක්වා වැඩි විය.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

සරලම ජංගම යෙදුම්වලට පවා සම්පූර්ණයෙන්ම සමජාතීය ප්රේක්ෂක පිරිසක් සිටිය නොහැක. එබැවින්, පළමු පියවරේ කොටසක් ලෙස, අපි සම්භාව්ය අලෙවිකරණ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමට යෝජනා කරනවා - ඛණ්ඩනය.

අපි මිනිසුන්ගේ ක්‍රියාවන්හි අනුපිළිවෙල ග්‍රහණය කර ගන්නා යෙදුම තුළ ප්‍රේරක පිහිටුවා, පසුව බොහෝ විට පුනරාවර්තනය වන්නේ කුමන අවස්ථාද යන්න තීරණය කළෙමු. මෙය ප්‍රධාන කණ්ඩායම් තුනක් හඳුනා ගැනීමට උපකාරී විය:

• පාඨකයා. ඔහු රසවත් ප්‍රවෘත්ති සෙවීම සඳහා සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි. මෙම භූමිකාව ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 69% ක් විසින් ගනු ලැබේ.
• Navigator. වස්තූන් සොයමින් - අවන්හල්, කැෆේ, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල්. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 58% කි.
• සාදයට යන කෙනෙක්. රසවත් සිදුවීම් සඳහා යෙදුම හරහා සොයන්න - ප්‍රසංග, ක්‍රීඩා ඉසව්, ප්‍රදර්ශන, සහ ඒවා සඳහා ප්‍රවේශපත් මිලදී ගැනීම. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 50%.

මෙම ලැයිස්තුවේ කර්තෘවරුන් ඇතුළත් නොවීය, අපගේ සේවාදායකයා මුලින් බොහෝ සේ විශ්වාස කළ ප්‍රේක්ෂක කොටසකි. විශ්ලේෂණ පෙන්වා දුන්නේ තමන් විසින්ම අන්තර්ගතය උත්පාදනය කිරීමට කැමති පරිශීලකයින් (සටහන් ලිවීම, ඡායාරූප උඩුගත කිරීම) ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 0.01% ක් පමණක් වන අතර එය ඉතා කුඩාය. ☝️ සාවද්‍ය උපකල්පනය ප්‍රතික්ෂේප කිරීම සේවාලාභියා හිමිකම් නොගත් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

පියවර 2. අහා අවස්ථා සඳහා සොයන්න

පරිශීලකයාට අවශ්‍ය දේ සොයාගත් විට, ඔහු පවසන්නේ "ඔව්, ඒක තමයි!" සහ ශක්තිමත් ධනාත්මක හැඟීම් අත්විඳීම. මෙය අහා-මොහොතයි, අවශ්‍යතාවයේ තෘප්තිමත් ලක්ෂ්‍යය, පුද්ගලයෙකු නැවත නැවත පැමිණෙනු ඇත.

ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් උඩින් තබන්න
Yandex.Appmetrika වෙතින් රඳවා තබා ගැනීම

ආහා අවස්ථා සොයන විට රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය වැදගත් මිණුම් ලකුණකි. Meinestadt ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන පර්යේෂණ කරන අතරතුර, යෝජිත ස්ථාන ලැයිස්තුව සරලව ගවේෂණය කළ අයට වඩා ඔවුන් කැමති ස්ථානයක් සොයා ගැනීමට සෙවුම භාවිතා කළ පුද්ගලයින් බොහෝ විට නැවත යෙදුමට පැමිණෙන බව අපි දුටුවෙමු. එබැවින් සෙවීම වඩාත් ප්‍රවේශ විය හැකි සහ තේරුම් ගත හැකි බවට පත් කිරීමට අදහස උපත ලැබීය.

අපි සාදන පරිශීලකයින්ගේ රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය සංසන්දනය කරමු විවිධ ක්රියාවන්, සහ එක් එක් ප්‍රේක්ෂක අංශය සඳහා a-ha මොහොතක් සොයන්න. මෙන්න අපි සොයාගත් දේ:

• පාඨකයා a-ha මොහොතකට පසු වහාම - සමාජ ජාල වල ප්රවෘත්ති බෙදා ගනී;
• Navigator- මාර්ගයක් සකස් කරයි.
• සාදයට යන කෙනෙක්- දින දර්ශනයට එකතු කරයි, ටිකට් පතක් මිලදී ගනී.

Aha-Moments නිර්ණය කිරීම තෝරාගත් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුළ ස්ථාපිත වීමට සහ වඩාත්ම ඉල්ලුමේ කුමන ක්‍රියාකාරීත්වයද යන්න තේරුම් ගැනීමට උපකාරී විය.

පියවර 3: පරිශීලක ප්‍රවාහය - පරිශීලක ප්‍රවාහයන් නිර්වචනය කරන්න

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රධාන කොටස්වල පැවැත්ම සහ ඔවුන්ගේ අහා-මොහොත ගැන අපි දැනටමත් දනිමු, දැන් අපට පරිශීලකයින් මෙම අවස්ථාවන්ට යන්නේ කෙසේද යන්න හරියටම තහවුරු කිරීමට උත්සාහ කළ හැකිය.

මෙහි ප්‍රධාන මෙවලම වන්නේ යෙදුමේ පරිශීලක ක්‍රියා අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන විශ්ලේෂණ පද්ධති වේ - Localytics, Appmetrika, Fabric සහ තවත් බොහෝ දේ.

අපි හිතමු යම් පුද්ගලයෙක් Meinestadt යෙදුම විවෘත කර, සංග්‍රහයේ සිට "සිදුවීම්" කොටසට ගොස්, උනන්දුව දක්වන ප්‍රවර්ගය තෝරමින්, Event card එක ඇතුලට ගොස් මෙම ස්ථානයට යාමට මාර්ගයක් සැලසුම් කරයි හෝ මිතුරන් සමඟ බෙදා ගනී. යුරේකා! ඔහු සොයන දේ ඔහු සොයා ගත්තේය, දැන් ඔහු එහි යන්නේ කෙසේදැයි දනී.

Meinestadt යෙදුමේ සෑම ප්‍රේක්ෂක අංශයක් සඳහාම ප්‍රධාන පරිශීලකයාගේ දෘශ්‍යකරණය ගලා යන ආකාරය මෙයයි:

පියවර 4: පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සැලසුම් කිරීම

එකතු කරන ලද දත්ත එක් සිතියමකට ඒකාබද්ධ කිරීමට කාලයයි, එහි අඩංගු වගුවක් මෙන් දිස්විය හැකිය:

• පරිශීලකයා ගන්නා පියවර ලැයිස්තුවක්;
• සාර්ථක නිර්ණායක - පරිශීලක පියවරක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම ලෙස සලකනු ලැබේ;
• රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, i.e. නිශ්චිත පියවරක් සාක්ෂාත් කර ගැනීමට යටත්ව ප්‍රතිලාභ අනුපාතය;
• එක් පියවරක සිට තවත් පියවරකට ගමන් කරන විට පරිවර්තනය;
• සම්බන්ධතා ස්ථානය - ජංගම යෙදුම, වෙබ් අඩවිය, ඊමේල්, තල්ලු දැනුම්දීම;
• එක් එක් පියවරේදී ප්රේක්ෂක ප්රමාණය;
• චිත්තවේගීය තත්වය පිළිබඳ විස්තරය (“මම ව්‍යාකූල වී ඇති බව පෙනේ”, “සියල්ල අත්හැරිය හැකිද?”, “මම ඉලක්කයට සමීපයි”, “ඔබට අවශ්‍ය දේ!”, චිත්තවේගීය තත්වය විස්තර කළ හැකිය. ඉමොජි);
• ලක්ෂ්ය විවේචනාත්මක උපාධිය;
• බාධක;
• විවිධ සම්බන්ධතා ස්ථාන සඳහා බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග - මේවා සංවර්ධනය සඳහා ඔබේ අදහස් වේ.

බාධක සහ ඒවා සමඟ කටයුතු කරන ආකාරය ගැන

එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට සංක්‍රමණය වීමේ ප්‍රතිශතය අඩු නම්, මෙය පරිශීලකයාගේ මාර්ගයේ බාධකයක් ඇති බව පෙන්නුම් කරයි. සමහර විට ඔහු නිවැරදි නිරූපකය සොයා නොගෙන, නොවැදගත් ක්‍රියාවක් සඳහා අවසර අවශ්‍යතාවයක් සපුරා, බාහිර සබැඳියක් හමු වී එය අනුගමනය කළේය.

Meinestadt යෙදුම තුළ, පරිශීලකයාගේ ගමන සිතියම්ගත කිරීමට පෙර, UGC (පරිශීලක ජනනය කළ අන්තර්ගතය) ක්‍රියාකාරීත්වය පළමු ස්ථානයේ විය. නමුත් බොහෝ පරිශීලකයින්ට කිසිවක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්‍ය නොවීය - ඔවුන් සෙවීමට උනන්දු විය. එබැවින්, අපි UGC ක්‍රියාකාරීත්වය ("ප්‍රවෘත්ති ලියන්න" බොත්තම) ප්‍රමුඛ ස්ථානයකින් ඉවත් කර සෙවුම් තීරුව පළමු තිරය වෙත ගෙන ආවෙමු.

Peekaboo සංවර්ධනය කිරීමේ තවත් ව්‍යාපෘතියක, බාධකවලට එරෙහි සටනේ කොටසක් ලෙස, අපි පරිශීලකයින්ට ලියාපදිංචි නොවී සමහර ක්‍රියාවන් සිදු කිරීමට ඉඩ දුන් අතර, උදාහරණයක් ලෙස, සිත්ගන්නා සාකච්ඡාවකට ප්‍රවේශ වීම පහසු කිරීම සඳහා සාකච්ඡාවේ උණුසුම්ම අදහස් දැක්වීම පෙන්විය.

පියවර 5. අදහස් ශ්‍රේණිගත කර MVP නිර්වචනය කරන්න

පෙර පියවරේදී සොයාගත් බාධක අඩු කිරීමේ ක්‍රම සංවර්ධකයා සඳහා ක්‍රියාව සඳහා මාර්ගෝපදේශයකි. නුදුරු අනාගතයේ දී වැඩිදියුණු කළ යුතු දේ දැන් ඔහු දනී.

නමුත් බාධක ලැයිස්තුව සහ ඒවා ආමන්ත්‍රණය කරන්නේ කෙසේද යන්න ඉතා දිගු විය හැක, එබැවින් ඔබට ප්‍රථමයෙන් වඩාත්ම ඉල්ලූ විශේෂාංග ක්‍රියාත්මක කළ හැකි වන පරිදි ඒවාට ප්‍රමුඛත්වය දීම වැදගත් වේ.

ප්‍රමුඛතාවය තීරණය කළ හැක්කේ “ඇසෙන්” නොව, ඇතැම් ක්‍රම භාවිතා කරමිනි. නිෂ්පාදන කණ්ඩායම, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ වැඩ කරන විට, ගණනය කිරීම් සඳහා සූත්‍රයක් භාවිතා කරයි පහත දර්ශක: ලක්ෂ්යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම, නිර්මාණය ක්රියාත්මක කිරීමේ පහසුව, සංවර්ධනය ක්රියාත්මක කිරීමේ පහසුව සහ බලපෑමට ලක් වූ ප්රේක්ෂකයන්ගේ ප්රතිශතය.

ප්‍රතිදානයේදී, අපට ප්‍රමුඛතාවය අනුව ශ්‍රේණිගත කර ඇති සූදානම් කළ විශේෂාංග ලැයිස්තුවක් ලැබේ. එහි ඉහළම තනතුරු දරන්නේ එක් අතකින් ප්‍රේක්ෂකයින්ට උපරිම බලපෑමක් ඇති කරන සහ ඒ සමඟම අවම සම්පත් ප්‍රමාණයක් ගන්නා කාර්යයන් විසිනි.

ඔබ තවමත් සංවර්ධනය ආරම්භ කර නොමැති නම්, ඔබේ MVP සඳහා අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය පහසුවෙන් තීරණය කිරීමටද එය අතිශයින් ප්‍රයෝජනවත් වේ.

CJM කාර්යක්ෂමතාව: තරු සහ මුදල්

ජර්මානු ප්‍රේක්ෂකයින් තරමක් ගතානුගතික ය, එබැවින් අපි යාවත්කාලීන කරන ලද Meinestadt යෙදුම දියත් කළ විට, පරිශීලකයින් මුලින් අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් ලබා දුන් අතර “සියල්ල තිබූ ආකාරයටම ආපසු ලබා දෙන්න” යනුවෙන් අදහස් දැක්වීමේදී ඉල්ලා සිටියේය. කෙසේ වෙතත්, රඳවා තබා ගැනීම, යෙදුම වෙත ආපසු පැමිණීමේ අනුපාතය වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය. මිනිසුන් යෙදුමට ආදරය කළා! රඳවා තබා ගැනීමෙන් පසුව, ඇගයීම් වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය.

අපි සංවර්ධනය කරමින් මාස 1-2කට වරක් නිකුත් කිරීම් සිදු කරමින් සිටි වර්ෂය තුළ, සාමාන්‍ය මාසික යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 2 ​​සිට 4.67 දක්වා වැඩි විය. ආදායම අපේක්ෂිත මට්ටමින් 138% කින් වැඩි විය.

නිගමන

පරිශීලක තෘප්තිය උපයා ගැනීමට හොඳම මාර්ගයයි. Meinestadt යෙදුම සඳහා මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් පරිශීලකයින් කුලී සේවාවට මාරු කිරීම හා සම්බන්ධ වේ. නිශ්චල දේපල සෙවීම් අංශය ජනප්‍රිය බව දකිමින්, නමුත් ඉලක්කගත ක්‍රියා කිහිපයක් ඇත, අපි සම්පූර්ණ අතුරු මුහුණත ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේදී බාධක හඳුනාගෙන ඒවා ඉවත් කළෙමු. යෙදුමේ සාමාන්‍ය මාසික ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 2 ​​සිට 3.75 දක්වා ඉහළ නැංවීමට සහ කුලී සේවාවට සංක්‍රාන්ති සංඛ්‍යාව වැඩි කිරීමට මෙය අපට ඉඩ දුන්නේය. ටික වේලාවකට පසු, අපි යෙදුමට කුලී මහල් නිවාස පිළිබඳ භූ ස්ථාන තල්ලු දැනුම්දීම් එක් කළෙමු, එමඟින් පරිශීලකයෙකුට ලැබෙන අස්වැන්න 3 ගුණයකින් වැඩි කිරීමට සහ ජංගම යෙදුම් වෙළඳසැල්වල නිෂ්පාදන ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 4.67 දක්වා වැඩි කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබ පරිශීලකයාගේ ජීවිතය පහසු සහ පහසු කරවන අතර, මෙය ඔබගේ ප්‍රතිලාභයෙන් පිළිබිඹු වේ.

පරිශීලකයාගේ මාර්ගය සමඟ සාරාංශ වගුවක්: පියවර, රඳවා තබා ගැනීම, සාර්ථක නිර්ණායකය, පරිවර්තනය, ප්රේක්ෂක ප්රමාණය, මනෝ-චිත්තවේගීය තත්ත්වය, පියවර විවේචනාත්මක මට්ටම, බාධක විශ්ලේෂණය, බාධක ජය ගැනීම සඳහා අදහස්;

CJM දෘශ්‍යකරණය සහිත පෝස්ටරය.