පාරිභෝගික ගමන් සිතියම: සැබෑ අලෙවිකරු අත්දැකීම. අධ්‍යයනයක් ලෙස පාරිභෝගික ගමන සිතියම්ගත කිරීම. Lancome PARIS උදාහරණයේ විශ්ලේෂණය

. මම සමාගම් සඳහා පුහුණුවීම් ද පවත්වමි (මට ලියන්න [ඊමේල් ආරක්ෂිත]).

හැදින්වීම

වෙබ් අඩවියක් සඳහා පරිශීලක අතුරුමුහුණතක් නිර්මාණය කිරීමට මගෙන් ඉල්ලා සිටින විට, මම වහාම ප්‍රශ්නය අසමි - මටත් අතුරු මුහුණතක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්‍යද? ජංගම උපාංගසහ සාමාන්යයෙන් ස්ථිර පිළිතුරක් ලබා ගන්න. කාරණය වන්නේ ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ලෙස හැඳින්විය හැකි නවීන වෙබ් අඩවි සහ වැඩසටහන්, නීතියක් ලෙස, විශාල සේවාවක කොටසකි. තවද, වැඩි වැඩියෙන් ඩිජිටල් නිෂ්පාදන (වෙබ් අඩවි, යෙදුම්) පරිශීලකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට සම්බන්ධ වනු ඇත.

මම ජනප්‍රිය සේවාවක් ගැන උදාහරණයක් දෙන්නම් - සංගීතයට සවන්දීම. මම OS X ධාවනය වන පුද්ගලික පරිගණකයක, ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක (iOS) සහ Apple TV එකක සංගීතයට සවන් දෙමි. ඇපල් සංගීතය පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය හොඳින් සිතා බලා ඇත: මට මගේ අයිෆෝන් මත ඇල්බමයක් මිලදී ගත හැකිය, පසුව මට මෙම ඇල්බමය ඇපල් ටීවී හි සවන් දිය හැකිය, එය මා සම්බන්ධ කර ඇති විශාල කථිකයන් වේ. කෙසේ වෙතත්, මට iPhone හි නිශ්චිත ගීතයකට සවන් දීම ආරම්භ කළ නොහැකි අතර පසුව Apple TV හි සවන්දීම දිගටම කරගෙන යා නොහැක. එනම්, තුළ ඇපල්කිසිවෙකු මෙම හැකියාව ගැන තැකීමක් නොකළ අතර එය අවබෝධ කර ගත්තේ නැත. එහෙම කිව්වට iPhone Designer සහ Apple TV designer දෙන්නම හොඳ වැඩක් කළා. මට අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය උපාංග දෙකක මායිමේ පිහිටා ඇති අතර එවැනි මිටි සැලසුම් කිරීම සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න පැහැදිලි නැත.

මෙම උදාහරණය පෙන්නුම් කරන්නේ අපගේ කාලය තුළ එක් ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක පරිශීලක අතුරුමුහුණත පිළිබඳ විස්තර තනි යටිතල ව්‍යුහයක සිටින අනෙකුත් නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමෙන් හුදකලාව සිතීම ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි. හන්දිවල ගැටළු හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසන මෙවලමක් අපට අවශ්‍ය වන අතර නිෂ්පාදන අතර සබැඳි සැලසුම් කිරීමටද ඔබට ඉඩ සලසයි. සුපුරුදු පරිදි, අවශ්‍යතාවය නව අපූරු තාක්‍ෂණයක් නිර්මාණය කිරීමට හේතු විය, එය හැඳින්වෙන්නේ " පාරිභෝගික ගමනසිතියම".

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම, සමහර විට, හොඳම මෙවලමපරිශීලක අත්දැකීම්, පසුගිය වසර 10 පුරා (අක්ෂර වලින් පසු).

සේවාවක් යනු කුමක්ද?

සේවාවක් යනු කුමක්ද? දැඩි අර්ථ දැක්වීම් වලට ආදරය කරන්නන් සඳහා, මම GOST-9000-2008 වෙතින් උපුටා දක්වන්නෙමි:

සේවාවක් යනු අවම වශයෙන් එක් ක්‍රියාවක ප්‍රතිඵලයක් වන අතර, සැපයුම්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර අන්තර්ක්‍රියා තුළ අවශ්‍යයෙන්ම සිදු කරනු ලබන අතර, රීතියක් ලෙස, අස්පෘශ්‍ය වේ.

"ප්රතිඵලය" යන වචනය මතක තබා ගනිමු - ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ මෙයයි.

මා දැනටමත් වාර්තා කර ඇති පරිදි, නවීන පාරිභෝගිකයින් ජංගම උපාංග, වෙබ් බ්‍රව්සර්, පුද්ගලයින්, පරිසරයන් සහ අවකාශයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. පාරිභෝගිකයෙකු සහ සේවාවක් අතර සිදුවන සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම "සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයක්" ලෙස හැඳින්වේ.
සම්බන්ධතා ස්ථාන ඩිජිටල් පමණක් නොව, ඇනලොග් හෝ නොබැඳි විය හැක.

උදාහරණයක් ලෙස, නවීන බැංකුවක් ගන්න. මෙහිදී අපට හඳුනාගත හැකි සම්බන්ධතා ස්ථාන මොනවාද?

1. බැංකු වෙබ් අඩවිය;
2. වෙබ් සේවාව "සේවාදායක බැංකුව", පරිශීලකයාට ඔහුගේ ගිණුම සහ බැංකු කාඩ්පත් සමඟ මෙහෙයුම් සිදු කළ හැකිය;
3. ජංගම යෙදුම "සේවාදායක බැංකුව";
4. නිෂ්පාදනයක් ලෙස ද සැලකිය හැකි බැංකුවේ භෞතික ශාඛාව. වෙබ් අඩවි වල වගේම බැංකු ශාඛාව ඇතුලෙත් නාවික පද්ධතියක් තියෙනවා.
   ඔබ කිසියම් අරමුණක් සඳහා බැංකුවට පැමිණි අතර එහි කාර්යයේ නීති රීති පිළිබඳව තවමත් එතරම් හුරුපුරුදු නැතැයි සිතමු. සංචාලනය දුර්වල ලෙස නිර්මාණය කර ඇත්නම්, ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට හරියටම සම්බන්ධ කර ගත යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න ඔබට විශ්වාස නැත. ඔබ පිළිගැනීමේදී ගැහැණු ළමයා සම්බන්ධ කර ගත යුතුය, එය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වෙනම පෝලිමක් විය හැකිය.
   මෙම උදාහරණය සමඟින්, බැංකු ශාඛා වෙබ් අඩවිවලට සමානව නිර්මාණය කළ හැකි සහ සැලසුම් කළ යුතුය යන සරල අදහස නිදර්ශනය කිරීමට මට අවශ්‍ය විය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

ඉතින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද (කෙටියෙන්, CJM පමණි)?

CJM යනු සපයා ඇති සේවාවේ පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය ආධාරයෙන් සිතියම්ගත කර ඇති අධ්‍යක්ෂණය කරන ලද ප්‍රස්ථාරයකි. CJM සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ විස්තර ග්‍රහණය කරයි.

එනම්, CJM විසින් පාරිභෝගිකයා සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන ආකාරය හරියටම පෙන්වයි - පවතින ස්පර්ශක ස්ථාන මොනවාද, අන්තර්ක්‍රියා සිදු කරන්නේ කුමන නාලිකා හරහාද (වෙබ්, ජංගම යෙදුම, නොබැඳි ස්ථානය, සහ යනාදිය), මෙන්ම එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය තුළ සිදුවන දේ .

සාමාන්‍ය CJM සඳහා උදාහරණ මෙන්න (දැනට, ප්‍රස්ථාරයෙන් පිටත පමණක් අවධානය යොමු කරන්න):

customerexperienceplanning.com

thebridge.nl

සරල කළ CJM උදාහරණයක් දෙස බලමු:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011

ඔබ නියෝජිතයින් තිදෙනෙකු දකින අතර, එක් එක් පාරිභෝගික කණ්ඩායමක් නියෝජනය කරයි. සේවාව පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී (ඉලක්කය සාක්ෂාත් කර ගැනීම), ඔවුන්ට විවිධ නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කළ යුතුය. සෑම අවස්ථාවකදීම, සේවා පනතක් යම් මට්ටමක ගුණාත්මක භාවයකින් සිදු වේ:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011 සහ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

සාමාන්ය හැඟීමසේවාවෙන්, රීතියක් ලෙස, සම්බන්ධතා ඇති සෑම ස්ථානයකම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය මත රඳා පවතී. දුර්වල සම්බන්ධක මූලධර්මය අදාළ වේ - එක් නරක අන්තර්ක්‍රියාවක් මුළු සේවාවටම සෙවනැල්ලක් දමයි. එමනිසා, එක් එක් අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යය උපරිම ගුණාත්මක භාවයෙන් යුතුව සකස් කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

කෙසේ වෙතත්, අන්තර්ක්‍රියාකාරීත්වයේ සියලුම කරුණු හොඳින් ක්‍රියාත්මක වන අතර, එක් ලක්ෂ්‍යයක සිට තවත් ස්ථානයකට මාරුවීමේ මායිම්වල ගැටළු සැඟවී ඇත. එනම්, සමාගමේ සියලුම සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට හොඳින් සේවය කරන බව පෙනී යා හැකිය, නමුත් සමහර පාරිභෝගිකයින් තවමත් ඔවුන්ගේ ඉලක්කය කරා ළඟා නොවේ:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011 සහ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

අපි මෙය සරල උදාහරණයකින් නිදර්ශනය කරමු: බොහෝ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් ඔබට ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය හරහා යාමට අවශ්‍ය වන අතර, බොහෝ විට, ඔබේ තැපැල් පෙට්ටියට එන විශේෂ සබැඳියක් සමඟ ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීම වැනි පියවරක් ඇත (මෙය සැබෑ බව ඔප්පු කිරීමට අවශ්‍ය වේ. පුද්ගලයා ලියාපදිංචි වේ, රොබෝවක් නොවේ) . මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පරිශීලකයාට මෙම පියවර හරහා යාමට නොහැකි වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි වේ: සමහර විට සබැඳිය සහිත ලිපිය අයාචිත තැපැල් බවට පත් විය, සමහර විට පරිශීලකයා වැරැද්දක් කර gmail.ru හෝ වෙනත් නොපවතින ලිපිනයක් ඇතුළත් කර ඇත. .com, සමහරවිට ඔහු ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීමට අවශ්ය බව පවා අමතක විය. මා දන්නා උදාහරණවල, මෙම පියවරේදී පරිශීලකයින්ගේ පාඩුව 70% දක්වා ළඟා විය!

අපට මෙම බාධක අඩු කළ හැක්කේ කෙසේද? උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක් ලෙස හරියටම පරිශීලකයා ඇතුළු කරන්නේ කුමක්ද යන්න පාලනය කළ හැකි අතර පැහැදිලිවම වැරදි ලිපින නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් වේ. තවද, පරිශීලකයා දින කිහිපයක් සඳහා විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයකින් සබැඳියක් ක්ලික් කර නොමැති නම්, ඔබට ඔහුට සබැඳියක් සහිත විද්‍යුත් තැපෑලක් නැවත යැවිය හැකිය. නමුත් හොඳම දෙය නම්, මෙම පියවර සම්පූර්ණයෙන්ම අත්හැර දැමීමයි - රොබෝවරුන්ට එරෙහිව වෙනත් ආරක්ෂණ ක්රම භාවිතා කරන්න!

පොදුවේ ගත් කල, ඔබ සෑම විටම පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ යුත්තේ ඕනෑම සම්බන්ධතා ස්ථානයක් පාරිභෝගිකයා ඊළඟ පියවරට යාමට පොළඹවන ආකාරයටය (මූලධර්මය "තල්ලුව"), සහ ඊළඟ ලක්ෂ්‍යය පාරිභෝගිකයා පෙර සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් (මෙහෙයුම්). "අදින්න") තල්ලු කිරීමේ මූලධර්මය පාරිභෝගිකයා සහ සේවාව අතර සුමට අන්තර්ක්‍රියා සඳහා දායක වේ.

සංගීතයට සවන් දීමේ උදාහරණය සලකා බලන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඇපල් අයිෆෝන් මත සවන්දීමේ සිට ඇපල් ටීවී වෙත සවන්දීම දක්වා සංක්‍රමණය කිරීමට ක්‍රමයක් ඇත, එනම් AirPlay තාක්ෂණය. කෙසේ වෙතත්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් මැජික් තාක්ෂණය පිළිබඳව දැනුවත් නොවන අතර එබැවින් එය භාවිතා කළ නොහැක. පරිශීලකයින්ට ඔවුන් සඳහා සොයාගත නොහැකි ක්‍රියාකාරීත්වය නොපවතින බවට රීතියක් තිබේ. “තල්ලු-අදින්න” මූලධර්මය මේ ආකාරයෙන් ක්‍රියාත්මක කළ හැකිය: පරිශීලකයා ඇපල් ටීවී ඇති ප්‍රදේශයක සිටින විගසම ඔහුට ශ්‍රව්‍ය පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ හැකි පණිවිඩයක් (සවන් දීමට බාධා නොකර) ලැබෙනු ඇත. (Apple TV වෙත සම්බන්ධ වී ඇත) සහ දැනටමත් ඇයට සවන් දීම දිගටම කරගෙන යන්න. සහ අනෙක් අතට, පරිශීලකයා රූපවාහිනිය සක්රිය කළ වහාම, ඔහු පණිවිඩයක් දකියි, iPhone හි වාදනය වන ගීතය සහ ශබ්දය ශ්රව්ය පද්ධතියට හරවා යැවීමට කළ යුතු දේ (එක් බොත්තමක් එබීමෙන්).

එබැවින්, විවිධ අන්තර්ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදන භාවිතයෙන් ක්‍රියාත්මක කරන සේවාවන් සැලසුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පාලනය කිරීමට මෙන්ම සේවා ක්‍රියාත්මක කිරීමේ ක්‍රියාවලිය දෘශ්‍යමය වශයෙන් දෘශ්‍යමාන කිරීමට CJM ඔබට ඉඩ සලසයි.

CJM විසින් විසඳන ලද කාර්යයන්

මම CJM විසඳන සියලුම කාර්යයන් ලැයිස්තුගත කරමි:

1. සේවාවේ මුළු පරිභෝජනය පුරාම අඛණ්ඩ UX නිර්මාණය කිරීම.
   ඉහත සඳහන් කළ "තල්ලු කිරීම" මතක තබා ගන්න.
2. පාරිභෝගික පරිවර්තනය වැඩි කිරීම.
   බාධක අඩු කිරීමෙන් මෙන්ම සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් සම්බන්ධතා ස්ථානයට මාරුවීමේදී පාඩු අඩු කිරීමෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඉලක්කය කරා ළඟා වේ.
3. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම.
   රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය - අපි බාධාවකින් තොරව සේවාවක් සැලසුම් කර ක්‍රියාත්මක කරන්නේ නම් ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව වර්ධනය වේ.
4. සමාගමේ විශේෂඥයින්ගේ වගකීම වැඩි කිරීම.
   සෑම අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂයකටම සමාගමෙන් තමන්ගේම වගකිවයුතු සේවකයින් සිටී. අපි අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සියලු කරුණු සිතියම්ගත කළ පසු, සමාගමේ සියලුම සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ රාජකාරි සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද සහ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද යන්න දැක ගත හැකිය (අපි එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා KPI සකස් කරන්නේ නම්). මෙයම වගකීමේ මට්ටම වැඩි කරයි.
5. බහු නාලිකා සේවා සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය වේගවත් කිරීම සහ සංවර්ධනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම.
   සංවර්ධනයට සම්බන්ධ සියලුම පාර්ශ්වයන් සේවාව සිදු කරන ආකාරය වඩාත් හොඳින් දකින අතර සියලු විභවයන් ද දකින බැවිනි දුර්වල ස්ථානසේවා සහ නියමිත වේලාවට ඔවුන්ගේ සංවර්ධනයට මැදිහත් විය හැකිය.
6. ආකර්ෂණීය නව අන්තර්ක්‍රියා ඇති කරන්න.
   නව නව්‍ය විශේෂාංග ඉදිරිපත් කිරීමට සහ ක්‍රියාත්මක කිරීමට අවස්ථාවක් තිබේ (එක් උපාංගයකින් තවත් උපාංගයකට ගමන් කරන අතරතුර ශ්‍රව්‍ය පටිගත කිරීමකට දිගටම සවන් දීමේ උදාහරණය මතක තබා ගන්න).

සෑම දෙයක්ම විශිෂ්ටයි, නමුත් CJM නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?

CJM සාදන්න, පියවරෙන් පියවර උපදෙස්

පියවර 1. අපි සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ අන්තර්ක්‍රියා මාර්ග හඳුනා ගනිමු

සේවාව සමඟ යම් සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ සියලු කරුණු අපි සිතියම මත තබමු. අපි කිසිවක් අමතක නොකරමු! ඔබ නොදැන සිටි අන්තර්ක්‍රියා වල සැඟවුණු කරුණු ඇති බව පෙනී යා හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, සමහර ගැටළු පාරිභෝගිකයින් විසින් අවිධිමත් ආකාරයෙන් විසඳා ඇති බව ඔබට සොයා ගත හැකිය - සමාජ ජාල භාවිතා කිරීම (එය සාමාන්ය දෙයක් නොවේ). එනම්, සමාගමේ එක් සේවකයෙකු සමාජ ජාලය තුළ පාරිභෝගිකයා කෙලින්ම සම්බන්ධ කර ඔහුගේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට ඔහුට උපකාර කරයි. එවැනි අන්තර්ක්‍රියා ස්ථාන ඇතුළුව සෑම දෙයක්ම වාර්තා කිරීම අවශ්‍ය වේ!

කිසිවක් අතපසු නොකිරීමට, අභිරහස් සාප්පු සවාරි තාක්‍ෂණය භාවිතා කරන්න, එනම්, සේවාවේ සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ සියලුම පියවර ඔබම හරහා යන්න. ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් විශාල සංඛ්‍යාවක් සිටින සියලුම ස්පර්ශක ස්ථාන වෘත්තීයමය වශයෙන් හඳුනා ගන්නා බාහිර සමාගමක් ද ඔබට සොයාගත හැකිය.

එක් ඉලක්ක කණ්ඩායමක් සඳහා එක් CJM රූප සටහනක් ඇඳ ඇති බව මතක තබා ගන්න (හෝ ඔබ අක්ෂර තාක්ෂණය භාවිතා කරන්නේ නම් එක් අක්ෂරයක්)!

තවද - එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා අන්තර්ක්‍රියා කළ හැකි සියලුම නාලිකා තීරණය කිරීම වැදගත් වේ. එනම්, අන්තර්ක්‍රියා සඳහා භාවිතා කරන උපාංග තීරණය කිරීම සඳහා, උදාහරණයක් ලෙස, එය වෙබ් බ්‍රව්සර්, ජංගම යෙදුම්, දුරකථන ඇමතුම්, ස්කයිප් ඇමතුම්, විද්‍යුත් තැපෑල, සමාජ ජාල විය හැකිය. නොබැඳි නාලිකා ගැන අමතක නොකරන්න - කාර්යාල චාරිකා, කුරියර් සමඟ රැස්වීම්, නියෝජිතයින් සමඟ රැස්වීම් සහ යනාදිය. නැවතත්, අනපේක්ෂිත නාලිකා ඔබ වෙනුවෙන් විවෘත විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයින් විශාල සංඛ්යාවක් ජංගම උපාංගවලින් පැමිණෙන බව ඔබට සොයා ගත හැකිය. ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සැලසුම මෙම අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාව සැලකිල්ලට නොගන්නා බව පෙනේ.

ප්‍රස්ථාරිකව, CJM හට වෙනස් පෙනුමක් තිබිය හැක - පාරිභෝගිකයින් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ස්වභාවය ද රේඛීය නම් රූප සටහන් රේඛීය විය හැක:

desonance.wordpress.com

පාරිභෝගිකයින්ට විකල්ප අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා කිහිපයක් තිබේ නම් ශාඛා කළ හැක:

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

දිවා කාලයේ සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පෙන්වීම සඳහා සුදුසු තාවකාලික පෝරමයක් තිබිය හැක:

customerexperienceplanning.com

විවිධ පාරිභෝගික කණ්ඩායම් සඳහා සහ විවිධ අරමුණු සඳහා අපට CJM ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් සෑදිය හැකිය.

පියවර #2. සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීම

දැන් සෑම සම්බන්ධතා ලක්ෂයක්ම සහ එක් එක් නාලිකාව විස්තර කළ යුතුය.

අපට ග්‍රහණය කර ගැනීමට අවශ්‍ය සාමාන්‍ය තොරතුරු මෙන්න:

1. අන්තර්ක්රියා නාලිකාව
   ලකුණු වලට නාලිකා කිහිපයක් තිබිය හැක, අපි සියලුම නාලිකා ලැයිස්තුගත කරමු.
2. ඉලක්කගත ක්‍රියාව, දර්ශනය, සාර්ථක නිර්ණායක
   මෙම අන්තර්ක්‍රියා සමඟ පාරිභෝගිකයාට ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය දේ අපි විස්තර කරමු. පරමාදර්ශී අන්තර්ක්‍රියා තත්ත්වය ඇති වන ආකාරය මෙන්ම පාරිභෝගිකයාට ගැටළු තිබේ නම් කුමක් කළ යුතුද යන්න ද අපි විස්තර කරමු. දර්ශනයේ ඡේදයේ සාර්ථකත්වය සඳහා නිශ්චිත නිර්ණායක අපි විස්තර කරමු - මෙය අපට එක් එක් සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ ඡේදයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීම අවශ්‍ය වේ.
3. ලක්ෂ්‍යයක/නාලිකාවක විවේචනාත්මක උපාධිය
   වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
4. බාධක
   මෙම ස්පර්ශක ස්ථානය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට මුහුණ දීමට සිදු විය හැකි සියලුම ගැටළු අපි ලැයිස්තුගත කරමු.
5. බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග
   සෑම බාධකයක් සඳහාම, සේවාව ප්‍රශස්ත කිරීමේදී අප විසින් ක්‍රියාත්මක කළ යුතු ප්‍රතිවිරෝධතා අපි නිර්වචනය කරමු. උදාහරණයක් ලෙස, මගේ ලියාපදිංචි තහවුරු කිරීමේ උදාහරණයේ මෙන්, අපට පාරිභෝගිකයෙකු ඇතුළු වන විද්‍යුත් තැපැල් පාලනය කළ හැකි අතර අක්ෂර වින්‍යාස දෝෂ නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් විය හැක.
6. පරිවර්තනය සහ ROI ප්‍රශස්තකරණය
   අපි ආපු අය ගණන් කරනවා ලබා දී ඇති ලක්ෂ්යයඊළඟ ස්පර්ශක ස්ථානයට සාර්ථකව ළඟා වන පුද්ගලයින් ගණනට පාරිභෝගිකයින්. ඉතා මැනවින්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් ඊළඟ ස්ථානයට ළඟා වී ඇත්නම් (සංගුණකය = 1.0). අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්ව ලක්ෂ්‍යයේ ප්‍රධාන KPI සහ මෙම අන්තර්ක්‍රියාව ක්‍රියාත්මක කරන සමාගමේ සේවකයා මෙයයි. පරිවර්තනය ඔබට ගණනය කිරීමට ඉඩ සලසයි ආර්ථික බලපෑමඑක් හෝ තවත් බාධකයක් අඩු කිරීමෙන්. උදාහරණයක් ලෙස, යම් සම්බන්ධතා ස්ථානයක් තුළ බාධකය අඩු කිරීම පරිවර්තනවල 20% ක වැඩිවීමක් ඇති බව ඔබට ගණනය කළ හැකිය. එම 20% CJM දාමයෙන් තවත් පහළට ලුහුබැඳීමෙන් සහ පාරිභෝගිකයා මුදල් උපයන ස්ථානයට පැමිණීමෙන්, එම ලක්ෂ්‍යය ප්‍රශස්ත කිරීම මඟින් කොපමණ මුදලක් උපයනු ඇත්ද යන්න ඔබට ඉතා නිවැරදිව තීරණය කළ හැකිය. ඒ සමඟම ඔබ තවමත් බාධකය අඩු කිරීමේ පිරිවැය තක්සේරු කරන්නේ නම්, ඔබට ROI සංගුණකයේ වටිනාකම (ආයෝජන මත ප්‍රතිලාභය) ඇත. ROI හි වටිනාකම තිබීම, එවැනි ප්‍රශස්තකරණයේ ප්‍රතිලාභ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඔප්පු කිරීම ඔබට ඉතා පහසු වනු ඇත.
7. අනෙකුත් KPIs (රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, සම්බන්ධතා කාලය, ආදිය)
   දී ඇති ස්ථානයක සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් සංලක්ෂිත වන KPI විශාල සංඛ්‍යාවක් අපට ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
8. මනෝ-චිත්තවේගීය තත්වය, කලකිරීමේ සහ ආතතිය
   පාරිභෝගික පැමිණිලි බැලීමෙන් හෝ ගුණාත්මක පර්යේෂණ ක්‍රම (සම්මුඛ පරීක්ෂණ, ක්ෂේත්‍ර නිරීක්ෂණ) භාවිතා කිරීමෙන් අපට මෙම දත්ත ලබා ගත හැක. සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම මෙන්ම මෙම තොරතුරුසේවාවේ වැදගත්ම කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.

වැදගත් උපදෙස්
සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීමේදී, ඔබේ වෘත්තීය වචන නොව පාරිභෝගික වචන මාලාව භාවිතා කරන්න.

පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය විස්තර කිරීමේ උදාහරණ වේ. මම තෙල් සමාගමක් සඳහා ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් සිතියම් ගත කළෙමි.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

පියවර #3. සමාගම තුළ ඇති දේ සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න සොයා බැලීම

එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සහ නාලිකාව සඳහා, අපි පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වය තීරණය කරන විශේෂ ist යෙකුගේ හෝ විශේෂඥ කණ්ඩායමක නම එකතු කරමු.

සමාගමේ සංවර්ධන මට්ටම අනුව, මෙම කාර්යය ඉතා සරල විය හැකිය, නැතහොත්, ඊට පටහැනිව, ඉතා අපහසු වේ. සමාගම වඩාත් විනිවිද නොපෙනෙන තරමට එවැනි දත්ත රැස් කිරීම වඩාත් අපහසු වේ.
ඔබ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සඳහා KPI අල්ලා ගැනීමට යන බව සේවකයින් දැනගත් විට තත්වය තවත් උග්ර වේ. සමහර සේවකයින් KPI එකතු කිරීමේ ක්‍රියාවලිය කඩාකප්පල් කිරීමට පටන් ගත හැකිය, ඔවුන් ඔබට අවශ්‍ය දත්ත ලබා නොදේ. පළමුව, KPI සවි කිරීම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරන බව සියලුම සේවකයින්ට ඒත්තු ගැන්වීම අවශ්ය වන අතර, එය ප්රවර්ධනය සඳහා දායක වනු ඇත. වෘත්තීය ඉණිමඟ. එහෙත්, නීතියක් ලෙස, වැඩි විනිවිදභාවයක් වළක්වන කළු බැටළුවන් යුවලක් සෑම විටම සිටිනු ඇත.

අවධානය, සදාචාරාත්මක ප්රශ්නය!
සෑම කෙනෙකුම වැඩ උපදෙස් අනුව දැඩි ලෙස ක්රියා නොකරයි. සමහර සේවකයින් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා ඒවා මඟ හැරිය හැක. මෙම අවස්ථාවේදී, හැකිතාක් ඔබේ තොරතුරු මූලාශ්‍ර නිර්නාමික කරන්න.

පියවර අංක 4. වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු/නාලිකා ප්‍රශස්ත කරන්න

අපි අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ වඩාත් තීරණාත්මක කරුණු ගෙන මෙම කරුණු තුළ ඇති බාධක අඩු කරන්නෙමු.

තෙල් සමාගමක උදාහරණය ගන්න - බාධක #2 පියවර #3:

ක්‍රියා අනුපිළිවෙලක (කොමික් වලට සමාන ග්‍රැෆික්ස් භාවිතා කරමින්) තොරතුරු නිසි ලෙස ඉදිරිපත් කිරීමෙන් මෙම බාධකය අඩු කළ හැකිය. ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසු ඕනෑම ප්‍රශස්තකරණයක් පරීක්ෂා කළ යුතු බව ඔබ මතක තබා ගත යුතුය - එය ඇත්තද? නව අනුවාදයක්සම්බන්ධතා ස්ථානය පෙර එකට වඩා හොඳින් ක්‍රියා කරයිද?

CJM ඉහළට ගෙනයාමට පාරිභෝගිකයින් පෙළඹවීම සඳහා තෙරපුම් සහ අදින්න මූලධර්මය ක්‍රියාත්මක කිරීමට ඔබට හැකි වූවාද යන්න සලකා බලන්න.

ප්‍රශස්ත කිරීමේ වඩාත් රැඩිකල් ක්‍රමයක් වන්නේ අනවශ්‍ය අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය ඉවත් කිරීමයි. පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ ප්‍රශස්තකරණයට පෙර සහ පසු CJM පරිපථයයි. නිවැරදි යෝජනා ක්‍රමය තුළ, ධුරාවලියේ අමතර මට්ටම් ඉවත් කරන ලද අතර සමස්තයක් ලෙස අන්තර්ක්‍රියා දාමය කෙටි විය.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

පියවර අංක 5. අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය පාලනය කරමු

අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය විධිමත් ලෙස සකස් කරමු. අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු සවි කිරීමෙන් පසු, අපි අඩු විවේචනාත්මක කරුණු නිරන්තරයෙන් ප්‍රශස්ත කිරීමට පටන් ගනිමු. ඒ සමගම, අපි නිතිපතා KPI එකතුව (පරිවර්තනය ඇතුළුව) ස්ථාපිත කරමු. සේවා සහ නිෂ්පාදන UX හි සියලුම වෙනස්කම් KPI වලට එරෙහිව නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරනු ලැබේ.

මේ අනුව, අපි නිරතුරුවම සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කර සමාගම තුළ විශ්වසනීයත්වය උපයා ගනිමු. වඩාත් තීරණාත්මක එකකින් ආරම්භ කිරීම වැදගත් වන අතර එමඟින් අනුමැතිය ලබා ගැනීම සහ අනෙකුත් සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා අයවැයක් පහසු වේ. සෑම දෙයක්ම වහාම භාර ගැනීම මිල අධික හා කාලය ගත වන අතර, නොවැදගත් ගැටළු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

CJM නිර්මාණය කිරීම සඳහා මෙවලම්

පශ්චාත් එය පත්රිකා

CJM මත වැඩ ආරම්භ කිරීමට, මොළය අවුල් කිරීමට, උපකල්පන ගොඩනැගීමට සහ මූලික ප්‍රතිඵල වාර්තා කිරීමට Post-It පත්‍ර භාවිතා කරන්න. පත්‍රිකා කණ්ඩායම් වැඩ දිරිමත් කරන අතර CJM නිවැරදි කිරීමට ලාභම මෙවලම සහ වේගවත්ම ක්‍රමය විය හැකිය.

අලංකාර යෝජනා ක්රම

උසස් අවධියේදී, ඔබට පුළුවන් Adobe Photoshopහෝ සරාගී යෝජනා ක්‍රමයක් ඇඳීමට Illustrator, සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන හැකි තරම් රසවත් ලෙස සේවය කරනු ලැබේ. එවැනි යෝජනා ක්රම අතිරේක අරමුදල් සඳහා විවිධ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා සුදුසු වේ. කෙසේ වෙතත්, මෙම යෝජනා ක්‍රම ස්ථිතික වන අතර සංවර්ධනය සඳහා අපහසු වේ, ඒවායේ විස්තරාත්මක තොරතුරු බොහොමයක් නොමැත. එවැනි යෝජනා ක්රම අනිසි ලෙස භාවිතා නොකරන්න!

Manufactura හි සම-නිර්මාතෘ Dmitry Provotorov, තරු දෙකේ ජංගම යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම පහක් සහ හතර ගුණයක ආදායමක් බවට පත් කිරීමට CJM භාවිතා කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන කතා කරයි.

පිටු සලකුණු වලට

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම(පරිශීලක ගමන් සිතියම) පදනම් වූ නිෂ්පාදන සංවර්ධන ක්‍රමවේදයකි සවිස්තරාත්මක විශ්ලේෂණයප්රේක්ෂකයන්ගේ අවශ්යතා සහ හැසිරීම. එහි යෙදුමේ ප්‍රති result ලය වන්නේ නිෂ්පාදනයේ භාවිතය ගැන සෑහීමකට පත්වන පරිශීලකයින්ගේ අනුපාතය වැඩි වීමයි. CJM භාවිතය නිෂ්පාදනයට සහ එහි හිමිකරුට ලබා දිය හැකි දේ මෙම ලිපියෙන් සාකච්ඡා කරනු ඇත.

සිතියම පෙන්වන්නේ කුමක්ද

CJM ක්‍රමවේදයේ කාර්යය පහත සඳහන් කරුණු පැහැදිලි කිරීම අරමුණු කර ගෙන ඇත:

• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ සම්බන්ධ වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද;
• ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ විවිධ කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන ආකාරය;
• පරිශීලකයින් තම අරමුණු කරා යන ගමනේ කුමන අවධීන් හරහා ගමන් කරයිද සහ ඔවුන් අත්විඳින හැඟීම් මොනවාද;
• ඔවුන් ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කෙතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

මෙම ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට, ඔබ සබය නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. ව්‍යාපෘතිය දැන් සංවර්ධනය වෙමින් පවතී නම්, දත්ත ලබා ගැනීම සඳහා ඇති එක් විකල්පයක් නම් එක් එක් පියවරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ හැසිරීම විශ්ලේෂණය කරමින් MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීමයි.

විශාලතම ඔන්ලයින් හෝටල් වෙන්කරවා ගැනීමේ සේවාව වන Booking.com හි නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු Pedro Marquez ඒ ගැන පැවසූ දේ මෙන්න:

ආරම්භයේ දී කුඩා පුනරාවර්තන චලනයන් ඔබ නිවැරදි දෙයක් නිර්මාණය කරන බවට සැබෑ විශ්වාසයක් ලබා දෙයි. කරන්න විශාල තීරණයක්අතරමැදි මිනුම් නොමැතිව අවදානම් සහිත වේ. එය ක්‍රියාත්මක වන්නේ නම්, හරියටම ක්‍රියාත්මක වූයේ කුමක්දැයි ඔබට වැටහෙන්නේ නැත. එය ක්‍රියාත්මක නොවන්නේ නම්, නිවැරදි කළ යුතු දේ ඔබ නොදනී.

පේද්‍රෝ මාකේස්

Booking.com නිෂ්පාදන නිර්මාණකරු

වෙළඳපල මතය: CJM රුසියාවේ සිය ගමන ආරම්භ කරයි

රුසියානු වෙළෙඳපොළ CJM ක්‍රමවේදය සමඟ කෙතරම් පුළුල් ලෙස හුරුපුරුදුද? Manufactura මෙම ප්‍රශ්නය කැපී පෙනෙන ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ඇති සමාගම් කිහිපයකට ඇසීය.

නිෂ්පාදන නිර්මාණය සහ ජීවිතය පිළිබඳ සමස්ත ක්‍රියාවලිය පුරාම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කරන රුසියානු සමාගම් UX හි දුර්ලභ සහ ඉතා දියුණු කණ්ඩායම් වේ. CJM යනු මුල සිටම, අදහස් අවධියේදී පවා නිෂ්පාදනයක් තැනීමේදී භාවිතා කළ යුතු භාවිතයකි.

නටාලියා ස්ටර්සා

ව්යවසායකයින් සඳහා බැංකුවේ UX-විශ්ලේෂක "Tochka"

රුසියාවේ CJM භාවිතා කරන සමාගම් කිහිපයක් තිබේ. බොහෝ විට විධිමත් වැඩිදියුණු කිරීමේ සම්ප්‍රදායික ප්‍රවේශය තුළ ක්‍රියා කරයි. නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමක් ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා ඉලෙක්ට්‍රොනික පෝලිම් පද්ධතියක් ක්‍රියාත්මක කරන අතර එහි සියලු උත්සාහයන් එහි සංවර්ධනයට යොමු කරයි, නමුත් එය දිනපතා වැඩ කරන පුද්ගලයින්ට එය සැබවින්ම පහසු කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්නේ නැත. එසේ වුවද, CJM තුළ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාවලීන් පරිවර්තනය කිරීම සඳහා ඉල්ලුම පවතින අතර එය තරමක් විශාලය.

ඇලෙක්සැන්ඩර් කිරීව්

Neuroniq උපදේශක (X5 සිල්ලර සමූහය සඳහා CJM ව්‍යාපෘති, රිග්ලා ෆාමසි දාමය, ආදිය)

නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීමේදී Ozon දැඩි කැනන සහ නීති රීති පිළිපදින්නේ නැත. අපි කාර්යය මත පදනම්ව මෙවලම් තෝරා ගන්නා අතර, අපගේ සංවර්ධකයින්ට පාරිභෝගික ගමන් සිතියමද භාවිතා කළ හැක. පරිශීලක හැසිරීම විශ්ලේෂණය කිරීම සහ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා ලකුණු හඳුනා ගැනීම සඳහා මෙම ක්‍රමවේදය බෙහෙවින් ඵලදායී සහ භාවිතා කිරීමට පහසුය.

ඩාරියා නෙග්‍රෙස්කෝ

Ozon හි මහජන සම්බන්ධතා කළමනාකරු

CJM දැන් වේගවත් වෙමින් පවතී, මම ඔහුව ඩිජිටල් ලෝකයේ නිතර නිතර දකිමි. මම පාරිභෝගික ගමන් සිතියම Evotor වෙත ගෙන ආවේ මගේ පෙර සේවා ස්ථානය වන - Alfa-Bank හි ඩිජිටල් සමාගමක් වන Alfa-Lab වෙතින්. එහිදී, මෙම ක්‍රමවේදය අන්තර්ජාල සහ ජංගම බැංකුකරණයට සම්බන්ධ බොහෝ නිෂ්පාදනවල භාවිතා වේ. කෙසේ වෙතත්, නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම CJM අවශ්‍ය බව මම තර්ක නොකරමි - එය පුද්ගලිකව උත්සාහ කර ඇගයීමට වඩා හොඳය.

බලාපොරොත්තු Avdanina

Evotor හි නිෂ්පාදන නායකයා

හෘද සාක්ෂිය ව්‍යාපෘතිය දියත් කළ දා සිටම අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිත කරමින් සිටිමු. CJM සමස්ත පාරිභෝගික ගමන ඇගයීමට උපකාරී වේ: හෘදසාක්ෂිය කාඩ්පත් වෙබ් අඩවියට ඔහුගේ පළමු සංචාරයේ මොහොතේ සිට වාරික වශයෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගන්නෙකු බවට පත්වන මොහොත දක්වා. අපගේ විකුණුම් නියෝජිතයින් භාවිතා කරන යෙදුම වැඩිදියුණු කිරීමට අපි CJM භාවිතා කරමු. එබැවින්, අපි එයට සූදු අංග එකතු කළෙමු - අපි විකුණුම් නියෝජිතයින්ට දවස පුරා තරඟ කිරීමට සහ එකිනෙකාට සටන් කිරීමට අවස්ථාව ලබා දුන්නෙමු. එහි ප්‍රතිඵලයක් ලෙස සේවක සේවිකාවන්ගේ වැඩ කෙරෙහි ඇති උනන්දුව සහ ඔවුන්ගේ ඵලදායිතාව වැඩි විය.

Nadezhda Onischuk

වාරික කාඩ්පතේ නිෂ්පාදන සංවර්ධන කළමනාකරු "හෘද සාක්ෂිය"

CJM නිෂ්පාදන කළමනාකරුවන්ගේ අවි ගබඩාවේ සුප්‍රසිද්ධ නමුත් අඩුවෙන් භාවිතා කරන මෙවලමක් ලෙස හැඳින්විය හැක. Skyeng හිදී, අපි CJM භාවිතා කරන්නේ තොරතුරු තාක්ෂණ පමණක් නොව විශාල මෙහෙයුම් සංරචකයක් ඇති නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමටයි - ගුරුවරුන් සමඟ සන්නිවේදනය, ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය, පාරිභෝගික සේවා සහ යනාදිය. ඒ අතරම, අපගේ CJM ද්විත්ව වේ: එය ශිෂ්‍යයාගේ සහ ගුරුවරයාගේ මාර්ග අතිච්ඡාදනය වන ආකාරය පෙන්වයි. මෙය නිෂ්පාදනය සමඟ සහ ගුරුවරයා සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වේ.

මිහායිල් කාර්පොව්

Skyeng නිෂ්පාදන අධ්‍යක්ෂ

මගේ මතය අනුව, CJM දැන් දුර්වල ලෙස බෙදා හැර ඇත, එවැනි නිෂ්පාදන සහිත සමාගම් එක් අතක ඇඟිලි මත ගණන් කළ හැකිය. Dodo Pizza හි අපි දැන් CJM භාවිතා කිරීමට පටන් ගෙන ඇත, නමුත් අපි සෑහෙන කාලයක් තිස්සේ අදාළ මෙවලමක් භාවිතා කර ඇත - පරිශීලක කථා සිතියම, සංකීර්ණ පරිශීලක අවස්ථා දෘශ්‍යමාන කිරීමට සහ සංවර්ධන කාර්යයන් සඳහා ප්‍රමුඛත්වය දීමට සේවය කරයි.

ඇන්ටන් බෙව්සුක්

Dodo Pizza හි ප්‍රධාන කඩිසර නිලධාරී

CJM වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වේ විශාල සමාගම්සංකීර්ණ නිෂ්පාදන සමඟ. සම්බන්ධතා ස්ථාන තුනකට වඩා ඇති අවස්ථා සංකීර්ණ ලෙස සැලකිය හැකිය. ඔබට "බාහිර බැනර් - ගබඩාව - ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානය - කුරියර්" දාමය සහිත මාර්ගගත වෙළඳසැලක් තිබේ නම්, මෙම කරුණු අතර ඇති සියලුම සංක්‍රාන්ති ඔබේ හිසෙහි තබා ගන්නා බව ඔබට පෙනෙනු ඇත. නමුත් මෙය මායාවකි. ඒ වගේම අයිතිකරුවන් තමයි මුලින්ම එය තේරුම් ගත්තේ. සංකීර්ණ නිෂ්පාදන, නමුත් දැන් මේකට මාර්කට් එකේ ඉතුරු ටිකත් එනවා. QIWI හි අපි එක් එක් සඳහා CJM ගොඩනඟමු නව විශේෂාංගයදැනටමත් ක්රියාත්මක කර ඇති විසඳුම් හරහා පරිශීලකයාගේ මාර්ගය වරින් වර පරීක්ෂා කරන්න.

ඇලෙනා එගෝරෝවා

UX නිර්මාණකරු, QIWI Wallet හි පාරිභෝගික අත්දැකීම් කළමනාකරු

මේ අනුව, වෙළඳපල ක්‍රීඩකයින් CJM වඩාත් ඵලදායී එකක් ලෙස සලකයි, නමුත් තවමත් බහුලව භාවිතා නොවේ.

අවබෝධය සඳහා පියවර පහක්

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ක්‍රමවේදය නිෂ්පාදන සංවර්ධනයේ සාමාන්‍ය මූලධර්ම විස්තර කරයි, ප්‍රායෝගිකව එහි යෙදීම් වෙනස් විය හැක. අපි Manufactura හි භාවිතා කරන CJM භාවිත නඩුවේ පියවර පහක් ඇත.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

CJM සම්පාදනය කිරීමේ කාර්යය ආරම්භ වන්නේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් උනන්දුවක් දක්වන කණ්ඩායම්වලට බෙදීමෙන් සම්භාව්‍ය අලෙවිකරණය පිළිගැනීමෙනි.

අපගේ සේවාදායකයා, ජර්මානු තොරතුරු රසාස්වාදය ද්වාරය වන Meinestadt, ජංගම යෙදුමක් සංවර්ධනය කිරීමේ කාර්යය සමඟ අප වෙත ළඟා විය. පරිශීලක ක්‍රියාවන් වාර්තා කිරීම සඳහා අපි එහි ප්‍රේරක ස්ථාපනය කළ අතර ඒවායේ වඩාත් පොදු අවස්ථා හඳුනා ගත් අතර එමඟින් ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රධාන කොටස් තුනකට බෙදීමට අපට හැකි විය.

• සාදයට යන කෙනෙක්.රසවත් සිදුවීම් (ප්‍රසංග, ප්‍රදර්ශන, ක්‍රීඩා ඉසව්) සෙවීමට සහ ප්‍රවේශපත්‍ර මිලදී ගැනීමට යෙදුමට ලොග් වන්න.
• Navigator.නිවැරදි ස්ථාන සොයා ගැනීමට යෙදුම භාවිතා කරයි - අවන්හල්, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල් සහ යනාදිය.
• පාඨකයා.ඔහු නගරයේ සිදුවන දේ ගැන දැනුවත්ව සිටීමට ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි.

සේවාදායකයාට සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් ප්‍රේක්ෂක අංශයක් මත ඔට්ටු ඇල්ලීමට අවශ්‍ය බව සැලකිය යුතු කරුණකි - යෙදුමේ අන්තර්ගතය තමන් විසින්ම ජනනය කරන කතුවරුන්. නමුත් විශ්ලේෂණයෙන් පෙන්නුම් කළේ එවැනි පරිශීලකයින් පාහේ නොමැති බවයි. මෙය නිෂ්පාදන හිමිකරු විසින් හිමිකම් නොගත් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා වැරදි ලෙස ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

තවමත් හොඳින් ස්ථාපිත ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් නොමැති නව නිෂ්පාදන සඳහා, ඔබට තරඟකාරී ප්‍රතිසම විශ්ලේෂණය, විවෘත මූලාශ්‍රවල දත්ත, ප්‍රවීණයන් සමඟ උපදේශන, අපේක්ෂිත ප්‍රේක්ෂකයින් ප්‍රශ්න කිරීම, න්‍යායාත්මක ආකෘති මත පදනම්ව පුරෝකථනය කිරීම (උදාහරණයක් ලෙස, සුප්‍රසිද්ධ Pareto 20/80 මූලධර්මය) සහ තවත් සමහර ක්රම.

පියවර 2. Aha-Moments නිර්ණය කිරීම

Aha මොහොත යනු පරිශීලකයා ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගන්නා අතර ශක්තිමත් ධනාත්මක හැඟීම් අත්විඳින අවස්ථාවයි. ඊට පසු, ඔහු බොහෝ විට නිත්ය අමුත්තෙකු වීමට තීරණය කරනු ඇත.

එබැවින්, ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදනයක අහා-මොහොත සෙවීමේදී, විවිධ ප්‍රේක්ෂක කොටස් සඳහා රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය මැනීම උපකාරී වේ: නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමට වැඩි ප්‍රතිලාභ ඇති විට, බොහෝ විට ඉලක්ක බොහෝ විට සාක්ෂාත් කරගනු ලැබේ.

Meinestadt යෙදුම තුළ, එක් එක් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුනෙන් පරිශීලකයින් පෙර වතාවේ ඔවුන් සොයන දේ සොයා ගත්තේ නම් ආපසු පැමිණේ. ඔබේ ප්‍රියතම සංගීත කණ්ඩායමේ ප්‍රසංගයක්, අඩු ගෑස් මිලක් සහිත ඉන්ධන පිරවුම්හලක් හෝ ප්‍රාදේශීය පොලිසියෙන් වැදගත් නිවේදනයක්. "සොයාගත්!" - ඒ ඔවුන්ගේ අහස් මොහොතයි.

පියවර 3. පරිශීලක අවස්ථා සැකසීම (පරිශීලක ප්‍රවාහය)

ඊළඟට, පරිශීලකයා අහා මොහොතේ පැමිණෙන්නේ කෙසේදැයි සොයා බැලිය යුතුය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔහු දැන්වීමක් දකියි, යෙදුමක් ස්ථාපනය කරයි, ප්‍රවෘත්ති සංග්‍රහය අනුචලනය කරයි, සිදුවීමක් දකියි, එහි පිටුවට පැමිණ - යුරේකා! - ටිකට් මිලදී ගනී.

පියවර ප්‍රවාහ (පරිශීලක ප්‍රවාහය) තුළට ගොඩනගා ඇත, ඉන් පසුව ඔබට පියවරෙන් පියවරට ගමන් කිරීමෙන් පරිවර්තනයේ ප්‍රතිශතය මැනිය හැකිය.

විවිධ විශ්ලේෂණ පද්ධති පරිශීලක ක්‍රියා අනුපිළිවෙල ස්ථාපිත කිරීමට උපකාරී වේ.

• වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrica, Roistat.
• ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Localytics, Yandex වෙතින් AppMetrica, Amplitude, Flurry Analytics, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io.

පියවර 4. පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සිතියම්ගත කිරීම

පරිශීලක ප්‍රවාහයන්, පියවර සහ අහා-මොහොතකින් සමන්විත වන අතර, නිෂ්පාදනය සමඟ ප්‍රේක්ෂක අන්තර්ක්‍රියාවල ප්‍රධාන මාදිලි සියල්ල පැහැදිලිව පෙන්වන දෘශ්‍ය සිතියමක් මත ඒකාබද්ධ වේ.

මෙම සිතියමේ වටිනාකම ඉහළ වාස්තවිකත්වය තුළ - එය විශ්ලේෂණ ප්රතිඵල මත පදනම් වේ සැබෑ සිදුවීම්සහ පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පන අඩංගු නොවේ.

සිතියම තිදෙනෙකුගේ හැසිරීම Meinestadt ජංගම යෙදුමේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ ප්‍රධාන කොටස්

පියවර 5. ප්රේක්ෂකයන්ගේ තත්වය විශ්ලේෂණය කිරීම, බාධක හඳුනා ගැනීම

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ දෙවන වැදගත් ලේඛනය, පරිශීලක චලන යෝජනා ක්‍රමයට අමතරව, පරිශීලකයාගේ එක් එක් පියවර පිළිබඳ විස්තරයක් සමඟ එය විකේතනය කිරීම සහ මෙම පියවරේදී ඔහුගේ හැසිරීම සංලක්ෂිත දත්ත ඉවත් කිරීමයි.

එක් එක් අදියරේදී ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රමාණය දැන ගැනීමෙන්, අපට පියවරෙන් පියවරට සංක්‍රමණයේ පරිවර්තනය ගණනය කර සොයා ගත හැකිය. තීරණාත්මක අවස්ථා. පරිශීලකයින්ගෙන් 80% ක් පළමු පියවරේ සිට දෙවන ස්ථානයට ගියහොත් සහ දෙවන සිට තුන්වන ස්ථානයට 5% ක් පමණක් නම්, මෙයින් අදහස් කරන්නේ කොතැනක හෝ බාධකයක් ඇති බවයි.

සමහර විට පරිශීලකයා සෙවුම් නිරූපකය සොයා නොගත්තේය, නැතහොත් යෙදුමෙන් ඉවතට යන ඔහුගේ මාර්ගයේ සබැඳියක් දිස් විය. බාධක හඳුනා ගැනීමෙන්, අපට ඒවා ඉවත් කළ හැකිය: අපේක්ෂිත ක්‍රියාකාරිත්වය වඩාත් කැපී පෙනෙන කරන්න, අවධානය වෙනතකට යොමු කරන මූලද්‍රව්‍ය ඉවත් කරන්න, වඩාත්ම ඉල්ලූ විකල්ප ඉදිරියට ගෙන එන්න.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කිරීමේ ප්‍රතිඵලය වන්නේ ඉල්ලුමේ ප්‍රමාණය අනුව ක්‍රියාකාරීත්වය ශ්‍රේණිගත කිරීම සහ නිෂ්පාදනය අවසන් කිරීම සඳහා ප්‍රමුඛතා ලැයිස්තුවකි.

CJM මොනවද දුන්නේ

Meinestadt සඳහා පරිශීලක ගමන සිතියම්ගත කිරීමෙන්, පරිශීලකයින්ගේ අවශ්‍යතා සැලකිල්ලට ගත් යෙදුම සඳහා සංවර්ධන උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට අපට හැකි විය. කෙසේ වෙතත්, දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්‍රේක්ෂකයින් මුලින් ප්‍රතිචාර දැක්වූයේ අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් සහ "සියල්ල තිබූ ආකාරයටම" ආපසු ලබා දෙන ලෙස කෝපයට පත් ඇමතුම් ය.

ඒ අතරම, පරිශීලකයින් වැඩි වැඩියෙන් අන්තර්ගතයන් නරඹන අතර වැඩි වැඩියෙන් ඉලක්කගත ක්රියා සිදු කළහ. ප්‍රතිලාභ ප්‍රමාණය ද වැඩි වී ඇත. මිනිසුන් කෝපයට පත් වූ නමුත් එය පහසු නිසා ඔවුන් එය භාවිතා කළහ.

ටික වේලාවකට පසු, යෙදුමේ ශ්‍රේණිගත කිරීම තියුනු ලෙස ඉහළ ගොස්, 2.0 සිට 4.67 දක්වා ඉහළ ගියේය. ප්‍රේක්ෂකයින් නව අතුරුමුහුණත් සඳහා පුරුදු වී සිටි අතර, ඊට අමතරව, අපි පරිශීලකයින්ගේ ප්‍රධාන පැමිණිලි හඳුනාගෙන ඒවා මත කුඩා වැඩිදියුණු කිරීම් ගණනාවක් සිදු කළෙමු.

නව යෙදුම දියත් කිරීමෙන් පසු පළමු අදියරේ ලාභය 138% කින් වර්ධනය වූ අතර ටික වේලාවකට පසු - හතර ගුණයකින් වැඩි විය. මෙම වර්ධනය ඓන්ද්‍රීය විය - අපි කිසිදු අමතර මුදල් ඉපැයීමේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාවක් හඳුන්වා දුන්නේ නැත, හැඟීම් සහ දැන්වීම් ඒකාබද්ධ කිරීම් ගණන වැඩි නොකළෙමු, අපි යෙදුම සඳහා නව ව්‍යුහයක් සහ කල්පනාකාරී අතුරුමුහුණතක් පමණක් සංවර්ධනය කළෙමු.

ඇයි CJM

මෙම ව්‍යාපෘතියේ ප්‍රතිඵල මත අපගේ සේවාදායකයා සහ මම අප වෙනුවෙන් නිගමන කිහිපයක් ඉදිරිපත් කළෙමු.

1. නිෂ්පාදනයේ ආධාරයෙන් ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගන්නා පරිශීලකයින් එයට ලාභය ගෙන එයි

Meinestadt හි මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් වන්නේ මාරු කළ සෑම පරිශීලකයෙකුටම මහල් නිවාස කුලියට දීමේ සේවාවෙන් ත්‍යාගයක් ලැබීමයි. සෙවුම් කාර්යයන් ඉදිරියට ගෙන එන නව යෙදුමේ, කුලී නිවාස සෙවීම වඩාත් පහසු වී ඇත, එබැවින් තවත් බොහෝ ක්ලික් කිරීම් ඇති අතර කුලී සේවාවෙන් ලැබෙන ත්‍යාග ප්‍රමාණය වැඩි වී ඇත.

2. CJM ඔබට වඩාත් තාර්කික ආකාරයෙන් ව්යාපෘති අයවැය භාවිතා කිරීමට ඉඩ සලසයි

CJM හි සහාය ඇතිව හඳුනාගත් ඉල්ලුමේ ක්‍රියාකාරීත්වය වර්ධනය කිරීම නිෂ්පාදනයේ ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරිත්වයේ වර්ධනයක් ලබා ගැනීමට උපකාරී විය. පරීක්ෂා නොකළ උපකල්පනවල ආයෝජනය කිරීමෙන්, සේවාදායකයා අයවැය අඩු කාර්යක්ෂම ලෙස වියදම් කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

ඔබට අවශ්‍ය කාර්යයන් දහයක් සාදා ජයග්‍රහණය කළ හැකිය, නැතහොත් ඔබට අනවශ්‍ය ඒවා 50 ක් සාදා පරාජයට පත්විය හැකිය.

ඔබගේ අවදානය පිළිබඳ ස්තූතියි. ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයින් අධ්‍යයනය කරන්න, එවිට මිනිසුන් ඔබ වෙත ඇදී එනු ඇත.

වෙබ් අඩවියක් සඳහා පරිශීලක අතුරුමුහුණතක් නිර්මාණය කිරීමට මගෙන් ඉල්ලා සිටින විට, මම ජංගම උපාංග සඳහා අතුරු මුහුණතක් නිර්මාණය කළ යුතු දැයි වහාම අසමි සහ සාමාන්‍යයෙන් ස්ථිර පිළිතුරක් ලබා ගත යුතුය. කාරණය වන්නේ ඩිජිටල් නිෂ්පාදන ලෙස හැඳින්විය හැකි නවීන වෙබ් අඩවි සහ වැඩසටහන්, නීතියක් ලෙස, විශාල සේවාවක කොටසකි. තවද, වැඩි වැඩියෙන් ඩිජිටල් නිෂ්පාදන (වෙබ් අඩවි, යෙදුම්) පරිශීලකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමට සම්බන්ධ වනු ඇත.

මම ඔබට තරමක් ජනප්‍රිය සේවාවක් සඳහා උදාහරණයක් දෙන්නම් - සංගීතයට සවන්දීම. මම OS X ධාවනය වන පුද්ගලික පරිගණකයක, ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක (iOS) සහ Apple TV එකක සංගීතයට සවන් දෙමි. ඇපල් සංගීතය පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලිය හොඳින් සිතා බලා ඇත: මට මගේ අයිෆෝන් මත ඇල්බමයක් මිලදී ගත හැකිය, පසුව මට මෙම ඇල්බමය ඇපල් ටීවී හි සවන් දිය හැකිය, එය මා සම්බන්ධ කර ඇති විශාල කථිකයන් වේ. කෙසේ වෙතත්, මට මගේ iPhone හි ගීතයකට සවන් දීම ආරම්භ කළ නොහැක, ඉන්පසු Apple TV හි එය දිගටම සවන් දෙන්න - මෙය සිදු කිරීම සඳහා, Apple TV මෙනුවේ අපේක්ෂිත ඇල්බමය සෙවිය යුතුය, මෙම ක්රියා පටිපාටිය සරල ලෙස හැඳින්විය නොහැකිය. එනම්, Apple හි කිසිවෙකු එවැනි අවස්ථාවක් ගැන කරදර නොවූ අතර එය ක්රියාත්මක නොකළේය. එහෙම කිව්වට අයිෆෝන් එකයි, ඇපල් ටීවී එකයි නිර්මාණකරුවා දෙන්නම හොඳ වැඩක් කළා. මට අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය උපාංග දෙකක මායිමේ පිහිටා ඇති අතර එවැනි මිටි සැලසුම් කිරීම සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න පැහැදිලි නැත.

මෙම උදාහරණය පෙන්නුම් කරන්නේ අපගේ කාලය තුළ එක් ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක පරිශීලක අතුරුමුහුණත පිළිබඳ විස්තර තනි යටිතල ව්‍යුහයක සිටින අනෙකුත් නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමෙන් හුදකලාව සිතීම ප්‍රමාණවත් නොවන බවයි. හන්දිවල ගැටළු හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසන මෙවලමක් අපට අවශ්‍ය වන අතර නිෂ්පාදන අතර සබැඳි සැලසුම් කිරීමටද ඔබට ඉඩ සලසයි. සුපුරුදු පරිදි, අවශ්‍යතාවය "පාරිභෝගික ගමන් සිතියම" නම් අපූරු නව තාක්‍ෂණයක් නිර්මාණය කිරීමට හේතු විය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම යනු පසුගිය වසර 10 තුළ (අක්ෂරවලට පසුව) හොඳම පරිශීලක අත්දැකීම් මෙවලමයි.

සේවාවක් යනු කුමක්ද?

සේවාවක් යනු කුමක්ද? දැඩි අර්ථ දැක්වීම් වලට ආදරය කරන්නන් සඳහා, මම GOST-9000-2008 වෙතින් උපුටා දක්වන්නෙමි:

සේවාවක් යනු අවම වශයෙන් එක් ක්‍රියාවක ප්‍රතිඵලයක් වන අතර, සැපයුම්කරු සහ පාරිභෝගිකයා අතර අන්තර්ක්‍රියා තුළ අවශ්‍යයෙන්ම සිදු කරනු ලබන අතර, රීතියක් ලෙස, අස්පෘශ්‍ය වේ.

"ප්රතිඵලය" යන වචනය මතක තබා ගනිමු - ඕනෑම පාරිභෝගිකයෙකුට වඩාත්ම වැදගත් වන්නේ මෙයයි.

මා දැනටමත් වාර්තා කර ඇති පරිදි, නවීන පාරිභෝගිකයින් ජංගම උපාංග, වෙබ් බ්‍රව්සර්, පුද්ගලයින්, පරිසරයන් සහ අවකාශයන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරයි. පාරිභෝගිකයෙකු සහ සේවාවක් අතර සිදුවන සෑම අන්තර්ක්‍රියාවක්ම "සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයක්" ලෙස හැඳින්වේ.
සම්බන්ධතා ස්ථාන ඩිජිටල් පමණක් නොව, ඇනලොග් හෝ නොබැඳි විය හැක.

උදාහරණයක් ලෙස, නවීන බැංකුවක් ගන්න. මෙහිදී අපට හඳුනාගත හැකි සම්බන්ධතා ස්ථාන මොනවාද?

1. බැංකු වෙබ් අඩවිය;
2. වෙබ් සේවාව "සේවාදායක බැංකුව", පරිශීලකයාට ඔහුගේ ගිණුම සහ බැංකු කාඩ්පත් සමඟ මෙහෙයුම් සිදු කළ හැකිය;
3. ජංගම යෙදුම "සේවාදායක බැංකුව";
4. නිෂ්පාදනයක් ලෙස ද සැලකිය හැකි බැංකුවේ භෞතික ශාඛාව. වෙබ් අඩවි වල වගේම බැංකු ශාඛාව ඇතුලෙත් නාවික පද්ධතියක් තියෙනවා.
   ඔබ කිසියම් අරමුණක් සඳහා බැංකුවට පැමිණි අතර එහි කාර්යයේ නීති රීති පිළිබඳව තවමත් එතරම් හුරුපුරුදු නැතැයි සිතමු. සංචාලනය දුර්වල ලෙස නිර්මාණය කර ඇත්නම්, ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට හරියටම සම්බන්ධ කර ගත යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න ඔබට විශ්වාස නැත. ඔබ පිළිගැනීමේදී ගැහැණු ළමයා සම්බන්ධ කර ගත යුතුය, එය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වෙනම පෝලිමක් විය හැකිය.
   මෙම උදාහරණය සමඟින්, බැංකු ශාඛා වෙබ් අඩවිවලට සමානව නිර්මාණය කළ හැකි සහ සැලසුම් කළ යුතුය යන සරල අදහස නිදර්ශනය කිරීමට මට අවශ්‍ය විය.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

ඉතින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද (කෙටියෙන්, CJM පමණි)?

CJM යනු සපයා ඇති සේවාවේ පාරිභෝගිකයාගේ මාර්ගය සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය ආධාරයෙන් සිතියම්ගත කර ඇති අධ්‍යක්ෂණය කරන ලද ප්‍රස්ථාරයකි. CJM සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ විස්තර ග්‍රහණය කරයි.

එනම්, CJM විසින් පාරිභෝගිකයා සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කරන ආකාරය හරියටම පෙන්වයි - පවතින ස්පර්ශක ස්ථාන මොනවාද, අන්තර්ක්‍රියා සිදු කරන්නේ කුමන නාලිකා හරහාද (වෙබ්, ජංගම යෙදුම, නොබැඳි ස්ථානය, සහ යනාදිය), මෙන්ම එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය තුළ සිදුවන දේ .

සාමාන්‍ය CJM සඳහා උදාහරණ මෙන්න (දැනට, ප්‍රස්ථාරයෙන් පිටත පමණක් අවධානය යොමු කරන්න):

customerexperienceplanning.com
thebridge.nl

සරල කළ CJM උදාහරණයක් දෙස බලමු:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011

ඔබ නියෝජිතයින් තිදෙනෙකු දකින අතර, එක් එක් පාරිභෝගික කණ්ඩායමක් නියෝජනය කරයි. සේවාව පරිභෝජනය කිරීමේ ක්‍රියාවලියේදී (ඉලක්කය සාක්ෂාත් කර ගැනීම), ඔවුන්ට විවිධ නිෂ්පාදන සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කළ යුතුය. සෑම අවස්ථාවකදීම, සේවා පනතක් යම් මට්ටමක ගුණාත්මක භාවයකින් සිදු වේ:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011 සහ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

සේවාවේ සමස්ත හැඟීම, රීතියක් ලෙස, සම්බන්ධතා ඇති සෑම ස්ථානයකම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය මත රඳා පවතී. දුර්වල සම්බන්ධක මූලධර්මය අදාළ වේ - එක් නරක අන්තර්ක්‍රියාවක් මුළු සේවාවටම සෙවනැල්ලක් දමයි. එමනිසා, එක් එක් අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යය උපරිම ගුණාත්මක භාවයෙන් යුතුව සකස් කිරීම ඉතා වැදගත් වේ.

කෙසේ වෙතත්, අන්තර්ක්‍රියාකාරීත්වයේ සියලුම කරුණු හොඳින් ක්‍රියාත්මක වන අතර, එක් ලක්ෂ්‍යයක සිට තවත් ස්ථානයකට මාරුවීමේ මායිම්වල ගැටළු සැඟවී ඇත. එනම්, සමාගමේ සියලුම සේවකයින් පාරිභෝගිකයින්ට හොඳින් සේවය කරන බව පෙනී යා හැකිය, නමුත් සමහර පාරිභෝගිකයින් තවමත් ඔවුන්ගේ ඉලක්කය කරා ළඟා නොවේ:

මෙල් එඩ්වර්ඩ්ස්, 2011 සහ ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

අපි මෙය සරල උදාහරණයකින් නිදර්ශනය කරමු: බොහෝ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් ඔබට ලියාපදිංචි කිරීමේ ක්‍රියා පටිපාටිය හරහා යාමට අවශ්‍ය වන අතර, බොහෝ විට, ඔබේ තැපැල් පෙට්ටියට එන විශේෂ සබැඳියක් සමඟ ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීම වැනි පියවරක් ඇත (මෙය සැබෑ බව ඔප්පු කිරීමට අවශ්‍ය වේ. පුද්ගලයා ලියාපදිංචි වේ, රොබෝවක් නොවේ) . මෙම අවස්ථාවෙහිදී, පරිශීලකයාට මෙම පියවර හරහා යාමට නොහැකි වීමේ සම්භාවිතාව වැඩි වේ: සමහර විට සබැඳිය සහිත ලිපිය අයාචිත තැපැල් බවට පත් විය, සමහර විට පරිශීලකයා වැරැද්දක් කර gmail.ru හෝ වෙනත් නොපවතින ලිපිනයක් ඇතුළත් කර ඇත. .com, සමහරවිට ඔහු ලියාපදිංචිය තහවුරු කිරීමට අවශ්ය බව පවා අමතක විය. මා දන්නා උදාහරණවල, මෙම පියවරේදී පරිශීලකයින්ගේ පාඩුව 70% දක්වා ළඟා විය!

අපට මෙම බාධක අඩු කළ හැක්කේ කෙසේද? උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට විද්‍යුත් තැපෑලක් ලෙස හරියටම පරිශීලකයා ඇතුළු කරන්නේ කුමක්ද යන්න පාලනය කළ හැකි අතර පැහැදිලිවම වැරදි ලිපින නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් වේ. තවද, පරිශීලකයා දින කිහිපයක් සඳහා විද්‍යුත් තැපැල් පණිවිඩයකින් සබැඳියක් ක්ලික් කර නොමැති නම්, ඔබට ඔහුට සබැඳියක් සහිත විද්‍යුත් තැපෑලක් නැවත යැවිය හැකිය. නමුත් හොඳම දෙය නම්, මෙම පියවර සම්පූර්ණයෙන්ම අත්හැර දැමීමයි - රොබෝවරුන්ට එරෙහිව වෙනත් ආරක්ෂණ ක්රම භාවිතා කරන්න!

පොදුවේ ගත් කල, ඔබ සෑම විටම පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ යුත්තේ ඕනෑම සම්බන්ධතා ස්ථානයක් පාරිභෝගිකයා ඊළඟ පියවරට යාමට පොළඹවන ආකාරයටය (මූලධර්මය "තල්ලුව"), සහ ඊළඟ ලක්ෂ්‍යය පාරිභෝගිකයා පෙර සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් (මෙහෙයුම්). "අදින්න") තල්ලු කිරීමේ මූලධර්මය පාරිභෝගිකයා සහ සේවාව අතර සුමට අන්තර්ක්‍රියා සඳහා දායක වේ.

සංගීතයට සවන් දීමේ උදාහරණය සලකා බලන්න. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඇපල් අයිෆෝන් මත සවන්දීමේ සිට ඇපල් ටීවී වෙත සවන්දීම දක්වා සංක්‍රමණය කිරීමට ක්‍රමයක් ඇත, එනම් AirPlay තාක්ෂණය. කෙසේ වෙතත්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් මැජික් තාක්ෂණය පිළිබඳව දැනුවත් නොවන අතර එබැවින් එය භාවිතා කළ නොහැක. පරිශීලකයින්ට ඔවුන් සඳහා සොයාගත නොහැකි ක්‍රියාකාරීත්වය නොපවතින බවට රීතියක් තිබේ. “තල්ලු-අදින්න” මූලධර්මය මේ ආකාරයෙන් ක්‍රියාත්මක කළ හැකිය: පරිශීලකයා ඇපල් ටීවී ඇති ප්‍රදේශයක සිටින විගසම ඔහුට ශ්‍රව්‍ය පද්ධතිය ක්‍රියාත්මක කළ හැකි පණිවිඩයක් (සවන් දීමට බාධා නොකර) ලැබෙනු ඇත. (Apple TV වෙත සම්බන්ධ වී ඇත) සහ දැනටමත් ඇයට සවන් දීම දිගටම කරගෙන යන්න. සහ අනෙක් අතට, පරිශීලකයා රූපවාහිනිය සක්රිය කළ වහාම, ඔහු පණිවිඩයක් දකියි, iPhone හි වාදනය වන ගීතය සහ ශබ්දය ශ්රව්ය පද්ධතියට හරවා යැවීමට කළ යුතු දේ (එක් බොත්තමක් එබීමෙන්).

එබැවින්, විවිධ අන්තර්ක්‍රියාකාරී නිෂ්පාදන භාවිතයෙන් ක්‍රියාත්මක කරන සේවාවන් සැලසුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය පාලනය කිරීමට මෙන්ම සේවා ක්‍රියාත්මක කිරීමේ ක්‍රියාවලිය දෘශ්‍යමය වශයෙන් දෘශ්‍යමාන කිරීමට CJM ඔබට ඉඩ සලසයි.

CJM විසින් විසඳන ලද කාර්යයන්

මම CJM විසඳන සියලුම කාර්යයන් ලැයිස්තුගත කරමි:

1. සේවාවේ මුළු පරිභෝජනය පුරාම අඛණ්ඩ UX නිර්මාණය කිරීම.
   ඉහත සඳහන් කළ "තල්ලු කිරීම" මතක තබා ගන්න.
2. පාරිභෝගික පරිවර්තනය වැඩි කිරීම.
   බාධක අඩු කිරීමෙන් මෙන්ම සම්බන්ධතා ස්ථානයෙන් සම්බන්ධතා ස්ථානයට මාරුවීමේදී පාඩු අඩු කිරීමෙන් වැඩි පාරිභෝගිකයින් ඉලක්කය කරා ළඟා වේ.
3. පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම.
   රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය - අපි බාධාවකින් තොරව සේවාවක් සැලසුම් කර ක්‍රියාත්මක කරන්නේ නම් ආපසු පැමිණෙන පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව වර්ධනය වේ.
4. සමාගමේ විශේෂඥයින්ගේ වගකීම වැඩි කිරීම.
   සෑම අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂයකටම සමාගමෙන් තමන්ගේම වගකිවයුතු සේවකයින් සිටී. අපි අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සියලු කරුණු සිතියම්ගත කළ පසු, සමාගමේ සියලුම සේවකයින්ට ඔවුන්ගේ රාජකාරි සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද සහ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද යන්න දැක ගත හැකිය (අපි එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා KPI සකස් කරන්නේ නම්). මෙයම වගකීමේ මට්ටම වැඩි කරයි.
5. බහු නාලිකා සේවා සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය වේගවත් කිරීම සහ සංවර්ධනයේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම.
   සංවර්ධනයට සම්බන්ධ සියලුම පාර්ශ්වයන් සේවාව සිදු කරන ආකාරය වඩාත් හොඳින් දකින අතර, සේවාවේ ඇති විය හැකි සියලු දුර්වලතා ද දැකීමට සහ නියමිත වේලාවට ඔවුන්ගේ සංවර්ධනයට මැදිහත් විය හැකි බැවිනි.
6. ආකර්ෂණීය නව අන්තර්ක්‍රියා ඇති කරන්න.
   නව නව්‍ය විශේෂාංග ඉදිරිපත් කිරීමට සහ ක්‍රියාත්මක කිරීමට අවස්ථාවක් තිබේ (එක් උපාංගයකින් තවත් උපාංගයකට ගමන් කරන අතරතුර ශ්‍රව්‍ය පටිගත කිරීමකට දිගටම සවන් දීමේ උදාහරණය මතක තබා ගන්න).

සෑම දෙයක්ම විශිෂ්ටයි, නමුත් CJM නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද?

CJM සාදන්න, පියවරෙන් පියවර උපදෙස්

පියවර 1. අපි සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ අන්තර්ක්‍රියා මාර්ග හඳුනා ගනිමු

සේවාව සමඟ යම් සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ සියලු කරුණු අපි සිතියම මත තබමු. අපි කිසිවක් අමතක නොකරමු! ඔබ නොදැන සිටි අන්තර්ක්‍රියා වල සැඟවුණු කරුණු ඇති බව පෙනී යා හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, සමහර ගැටළු පාරිභෝගිකයින් විසින් අවිධිමත් ආකාරයෙන් විසඳා ඇති බව ඔබට සොයා ගත හැකිය - සමාජ ජාල භාවිතා කිරීම (එය සාමාන්ය දෙයක් නොවේ). එනම්, සමාගමේ එක් සේවකයෙකු සමාජ ජාලය තුළ පාරිභෝගිකයා කෙලින්ම සම්බන්ධ කර ඔහුගේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීමට ඔහුට උපකාර කරයි. එවැනි අන්තර්ක්‍රියා ස්ථාන ඇතුළුව සෑම දෙයක්ම වාර්තා කිරීම අවශ්‍ය වේ!

කිසිවක් අතපසු නොකිරීමට, අභිරහස් සාප්පු සවාරි තාක්‍ෂණය භාවිතා කරන්න, එනම්, සේවාවේ සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ සියලුම පියවර ඔබම හරහා යන්න. ප්‍රතිචාර දක්වන්නන් විශාල සංඛ්‍යාවක් සිටින සියලුම ස්පර්ශක ස්ථාන වෘත්තීයමය වශයෙන් හඳුනා ගන්නා බාහිර සමාගමක් ද ඔබට සොයාගත හැකිය.

එක් ඉලක්ක කණ්ඩායමක් සඳහා එක් CJM රූප සටහනක් ඇඳ ඇති බව මතක තබා ගන්න (හෝ ඔබ අක්ෂර තාක්ෂණය භාවිතා කරන්නේ නම් එක් අක්ෂරයක්)!

තවද - එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සඳහා අන්තර්ක්‍රියා කළ හැකි සියලුම නාලිකා තීරණය කිරීම වැදගත් වේ. එනම්, අන්තර්ක්‍රියා සඳහා භාවිතා කරන උපාංග තීරණය කිරීම සඳහා, උදාහරණයක් ලෙස, එය වෙබ් බ්‍රව්සර්, ජංගම යෙදුම්, දුරකථන ඇමතුම්, ස්කයිප් ඇමතුම්, විද්‍යුත් තැපෑල, සමාජ ජාල විය හැකිය. නොබැඳි නාලිකා ගැන අමතක නොකරන්න - කාර්යාල චාරිකා, කුරියර් සමඟ රැස්වීම්, නියෝජිතයින් සමඟ රැස්වීම් සහ යනාදිය. නැවතත්, අනපේක්ෂිත නාලිකා ඔබ වෙනුවෙන් විවෘත විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයින් විශාල සංඛ්යාවක් ජංගම උපාංගවලින් පැමිණෙන බව ඔබට සොයා ගත හැකිය. ඔබේ වෙබ් අඩවියේ සැලසුම මෙම අන්තර්ක්‍රියා නාලිකාව සැලකිල්ලට නොගන්නා බව පෙනේ.

ප්‍රස්ථාරිකව, CJM හට වෙනස් පෙනුමක් තිබිය හැක - පාරිභෝගිකයින් සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ ස්වභාවය ද රේඛීය නම් රූප සටහන් රේඛීය විය හැක:

desonance.wordpress.com

පාරිභෝගිකයින්ට විකල්ප අන්තර්ක්‍රියා අවස්ථා කිහිපයක් තිබේ නම් ශාඛා කළ හැක:

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

දිවා කාලයේ සේවාව සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පෙන්වීම සඳහා සුදුසු තාවකාලික පෝරමයක් තිබිය හැක:

customerexperienceplanning.com

විවිධ පාරිභෝගික කණ්ඩායම් සඳහා සහ විවිධ අරමුණු සඳහා අපට CJM ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් සෑදිය හැකිය.

පියවර #2. සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීම

දැන් සෑම සම්බන්ධතා ලක්ෂයක්ම සහ එක් එක් නාලිකාව විස්තර කළ යුතුය.

අපට ග්‍රහණය කර ගැනීමට අවශ්‍ය සාමාන්‍ය තොරතුරු මෙන්න:

1. අන්තර්ක්රියා නාලිකාව
   ලකුණු වලට නාලිකා කිහිපයක් තිබිය හැක, අපි සියලුම නාලිකා ලැයිස්තුගත කරමු.
2. ඉලක්කගත ක්‍රියාව, දර්ශනය, සාර්ථක නිර්ණායක
   මෙම අන්තර්ක්‍රියා සමඟ පාරිභෝගිකයාට ලබා ගැනීමට අවශ්‍ය දේ අපි විස්තර කරමු. පරමාදර්ශී අන්තර්ක්‍රියා තත්ත්වය ඇති වන ආකාරය මෙන්ම පාරිභෝගිකයාට ගැටළු තිබේ නම් කුමක් කළ යුතුද යන්න ද අපි විස්තර කරමු. දර්ශනයේ ඡේදයේ සාර්ථකත්වය සඳහා නිශ්චිත නිර්ණායක අපි විස්තර කරමු - මෙය අපට එක් එක් සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ ඡේදයේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීම අවශ්‍ය වේ.
3. ලක්ෂ්‍යයක/නාලිකාවක විවේචනාත්මක උපාධිය
   වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
4. බාධක
   මෙම ස්පර්ශක ස්ථානය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට මුහුණ දීමට සිදු විය හැකි සියලුම ගැටළු අපි ලැයිස්තුගත කරමු.
5. බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග
   සෑම බාධකයක් සඳහාම, සේවාව ප්‍රශස්ත කිරීමේදී අප විසින් ක්‍රියාත්මක කළ යුතු ප්‍රතිවිරෝධතා අපි නිර්වචනය කරමු. උදාහරණයක් ලෙස, මගේ ලියාපදිංචි තහවුරු කිරීමේ උදාහරණයේ මෙන්, අපට පාරිභෝගිකයෙකු ඇතුළු වන විද්‍යුත් තැපැල් පාලනය කළ හැකි අතර අක්ෂර වින්‍යාස දෝෂ නිවැරදි කිරීමට ඉදිරිපත් විය හැක.
6. පරිවර්තනය සහ ROI ප්‍රශස්තකරණය
   දී ඇති ලක්ෂ්‍යයකට පැමිණි පාරිභෝගිකයින් සංඛ්‍යාව ඊළඟ අන්තර්ක්‍රියා ස්ථානයට සාර්ථකව ළඟා වූ සංඛ්‍යාව ලෙස අපි සලකමු. ඉතා මැනවින්, සියලුම පාරිභෝගිකයින් ඊළඟ ස්ථානයට ළඟා වී ඇත්නම් (සංගුණකය = 1.0). අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්ව ලක්ෂ්‍යයේ ප්‍රධාන KPI සහ මෙම අන්තර්ක්‍රියාව ක්‍රියාත්මක කරන සමාගමේ සේවකයා මෙයයි. පරිවර්තනය මඟින් එකක් හෝ බාධකයක් අඩු කිරීමේ ආර්ථික බලපෑම ගණනය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. උදාහරණයක් ලෙස, යම් සම්බන්ධතා ස්ථානයක් තුළ බාධකය අඩු කිරීම පරිවර්තනවල 20% ක වැඩිවීමක් ඇති බව ඔබට ගණනය කළ හැකිය. එම 20% CJM දාමයෙන් තවත් පහළට ලුහුබැඳීමෙන් සහ පාරිභෝගිකයා මුදල් උපයන ස්ථානයට පැමිණීමෙන්, එම ලක්ෂ්‍යය ප්‍රශස්ත කිරීම මඟින් කොපමණ මුදලක් උපයනු ඇත්ද යන්න ඔබට ඉතා නිවැරදිව තීරණය කළ හැකිය. ඒ සමඟම ඔබ තවමත් බාධකය අඩු කිරීමේ පිරිවැය තක්සේරු කරන්නේ නම්, ඔබට ROI සංගුණකයේ වටිනාකම (ආයෝජන මත ප්‍රතිලාභය) ඇත. ROI හි වටිනාකම තිබීම, එවැනි ප්‍රශස්තකරණයේ ප්‍රතිලාභ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඔප්පු කිරීම ඔබට ඉතා පහසු වනු ඇත.
7. අනෙකුත් KPIs(උදාහරණයක් ලෙස, රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, සම්බන්ධතා කාලය, සහ යනාදිය)
   දී ඇති ස්ථානයක සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වඩාත් සම්පූර්ණයෙන් සංලක්ෂිත වන KPI විශාල සංඛ්‍යාවක් අපට ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
8. මනෝ චිත්තවේගීය තත්ත්වය, කලකිරීමේ සහ ආතතියේ තරම
   පාරිභෝගික පැමිණිලි බැලීමෙන් හෝ ගුණාත්මක පර්යේෂණ ක්‍රම (සම්මුඛ පරීක්ෂණ, ක්ෂේත්‍ර නිරීක්ෂණ) භාවිතා කිරීමෙන් අපට මෙම දත්ත ලබා ගත හැක. සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම මෙන්ම, මෙම තොරතුරු සේවාවේ වැදගත්ම කරුණු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.

වැදගත් උපදෙස්
සම්බන්ධතා ස්ථාන විස්තර කිරීමේදී, ඔබේ වෘත්තීය වචන නොව පාරිභෝගික වචන මාලාව භාවිතා කරන්න.

පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය විස්තර කිරීමේ උදාහරණ වේ. මම තෙල් සමාගමක් සඳහා ලෝයල්ටි වැඩසටහනක් සිතියම් ගත කළෙමි.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

පියවර #3. සමාගම තුළ ඇති දේ සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න සොයා බැලීම

එක් එක් ලක්ෂ්‍යය සහ නාලිකාව සඳහා, අපි පාරිභෝගිකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සාර්ථකත්වය තීරණය කරන විශේෂ ist යෙකුගේ හෝ විශේෂඥ කණ්ඩායමක නම එකතු කරමු.

සමාගමේ සංවර්ධන මට්ටම අනුව, මෙම කාර්යය ඉතා සරල විය හැකිය, නැතහොත්, ඊට පටහැනිව, ඉතා අපහසු වේ. සමාගම වඩාත් විනිවිද නොපෙනෙන තරමට එවැනි දත්ත රැස් කිරීම වඩාත් අපහසු වේ.
ඔබ ඔවුන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය සඳහා KPI අල්ලා ගැනීමට යන බව සේවකයින් දැනගත් විට තත්වය තවත් උග්ර වේ. සමහර සේවකයින් KPI එකතු කිරීමේ ක්‍රියාවලිය කඩාකප්පල් කිරීමට පටන් ගත හැකිය, ඔවුන් ඔබට අවශ්‍ය දත්ත ලබා නොදේ. පළමුව, KPI සවි කිරීම සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීමට උපකාරී වන බව ඔබ සියලුම සේවකයින්ට ඒත්තු ගැන්විය යුතුය, එමඟින් වෘත්තීය ඉණිමඟ ඉහළට ගෙන යාමට උපකාරී වේ. එහෙත්, නීතියක් ලෙස, වැඩි විනිවිදභාවයක් වළක්වන කළු බැටළුවන් යුවලක් සෑම විටම සිටිනු ඇත.

අවධානය, සදාචාරාත්මක ප්රශ්නය!
සෑම කෙනෙකුම වැඩ උපදෙස් අනුව දැඩි ලෙස ක්රියා නොකරයි. සමහර සේවකයින් කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීම සඳහා ඒවා මඟ හැරිය හැක. මෙම අවස්ථාවේදී, හැකිතාක් ඔබේ තොරතුරු මූලාශ්‍ර නිර්නාමික කරන්න.

පියවර අංක 4. වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු/නාලිකා ප්‍රශස්ත කරන්න

අපි අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ වඩාත් තීරණාත්මක කරුණු ගෙන මෙම කරුණු තුළ ඇති බාධක අඩු කරන්නෙමු.

තෙල් සමාගමක උදාහරණය ගන්න - බාධක #2 පියවර #3:

ක්‍රියා අනුපිළිවෙලක (කොමික් වලට සමාන ග්‍රැෆික්ස් භාවිතා කරමින්) තොරතුරු නිසි ලෙස ඉදිරිපත් කිරීමෙන් මෙම බාධකය අඩු කළ හැකිය. ක්‍රියාත්මක කිරීමෙන් පසු ඕනෑම ප්‍රශස්තකරණයක් පරීක්‍ෂා කළ යුතු බව මතක තබා ගන්න - ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යයේ නව අනුවාදය ඇත්ත වශයෙන්ම පෙර එකට වඩා හොඳින් ක්‍රියා කරයිද?

CJM ඉහළට ගෙනයාමට පාරිභෝගිකයින් පෙළඹවීම සඳහා තෙරපුම් සහ අදින්න මූලධර්මය ක්‍රියාත්මක කිරීමට ඔබට හැකි වූවාද යන්න සලකා බලන්න.

ප්‍රශස්ත කිරීමේ වඩාත් රැඩිකල් ක්‍රමයක් වන්නේ අනවශ්‍ය අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය ඉවත් කිරීමයි. පහත රූපයේ දැක්වෙන්නේ ප්‍රශස්තකරණයට පෙර සහ පසු CJM පරිපථයයි. නිවැරදි යෝජනා ක්‍රමය තුළ, ධුරාවලියේ අමතර මට්ටම් ඉවත් කරන ලද අතර සමස්තයක් ලෙස අන්තර්ක්‍රියා දාමය කෙටි විය.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

පියවර අංක 5. අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය පාලනය කරමු

අපි ප්‍රශස්තිකරණ ක්‍රියාවලිය විධිමත් ලෙස සකස් කරමු. අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ වඩාත්ම තීරණාත්මක කරුණු සවි කිරීමෙන් පසු, අපි අඩු විවේචනාත්මක කරුණු නිරන්තරයෙන් ප්‍රශස්ත කිරීමට පටන් ගනිමු. ඒ සමගම, අපි නිතිපතා KPI එකතුව (පරිවර්තනය ඇතුළුව) ස්ථාපිත කරමු. සේවා සහ නිෂ්පාදන UX හි සියලුම වෙනස්කම් KPI වලට එරෙහිව නිරන්තරයෙන් පරීක්ෂා කරනු ලැබේ.

මේ අනුව, අපි නිරතුරුවම සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය වැඩිදියුණු කර සමාගම තුළ විශ්වසනීයත්වය උපයා ගනිමු. වඩාත් තීරණාත්මක එකකින් ආරම්භ කිරීම වැදගත් වන අතර එමඟින් අනුමැතිය ලබා ගැනීම සහ අනෙකුත් සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් සඳහා අයවැයක් පහසු වේ. සෑම දෙයක්ම වහාම භාර ගැනීම මිල අධික හා කාලය ගත වන අතර, නොවැදගත් ගැටළු කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමේ අවදානමක් ඇත.

CJM නිර්මාණය කිරීම සඳහා මෙවලම්

පශ්චාත් එය පත්රිකා

CJM මත වැඩ ආරම්භ කිරීමට, මොළය අවුල් කිරීමට, උපකල්පන ගොඩනැගීමට සහ මූලික ප්‍රතිඵල වාර්තා කිරීමට Post-It පත්‍ර භාවිතා කරන්න. පත්‍රිකා කණ්ඩායම් වැඩ දිරිමත් කරන අතර CJM නිවැරදි කිරීමට ලාභම මෙවලම සහ වේගවත්ම ක්‍රමය විය හැකිය.

අලංකාර යෝජනා ක්රම

උසස් අවධියේදී, ඔබට Adobe Photoshop හෝ Illustrator හි ලිංගික රූප සටහනක් ඇඳිය ​​​​හැකි අතර, සියලු සම්බන්ධතා ස්ථාන හැකි තරම් රසවත් ලෙස සේවය කරනු ලැබේ. එවැනි යෝජනා ක්රම අතිරේක අරමුදල් සඳහා විවිධ ඉහළ කළමනාකරුවන්ට ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා සුදුසු වේ. කෙසේ වෙතත්, මෙම යෝජනා ක්‍රම ස්ථිතික වන අතර සංවර්ධනය සඳහා අපහසු වේ, ඒවායේ විස්තරාත්මක තොරතුරු බොහොමයක් නොමැත. එවැනි යෝජනා ක්රම අනිසි ලෙස භාවිතා නොකරන්න!

එක්සෙල් + රූප සටහන්

දැන් මම මෙවලම් දෙකක් භාවිතා කරමින් වැඩ කරමි: ප්‍රස්ථාරය ඇඳීමට පියාසර තර්කනය සහ එක් එක් ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍යය සඳහා තොරතුරු ඇතුළත් කිරීමට Excel (හෝ Google Docs). Flying Logic එවැනි රූප සටහන් සඳහා ඉතා හොඳින් ගැලපේ, මන්ද එය CJM සමඟ හොඳින් සම්බන්ධ වන බාධක රූප සටහන් පිළිබඳ න්‍යාය ගොඩනැගීම සඳහා මුලින් සාදන ලදී. මෙම ක්‍රමයේ අවාසිය නම් තොරතුරු යාවත්කාලීන වීම සඳහා ප්‍රස්ථාරය සහ වගුව නිරන්තරයෙන් සමමුහුර්ත කිරීමට සිදු වීමයි.

ඇලෙක්සි කොපිලොව්, 2013

Touchpoint Dashboard Web Service

CJM සමඟ වැඩ කිරීමට විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇති මා දන්නා එකම වෙබ් සේවාව මෙයයි. CJM ග්‍රහණය කර ගැනීමට අමතරව, ඔබට වැදගත්කම/ක්‍රියාවට නැංවීමේ පහසුව/ඵලය හෝ නිවැරදි කිරීමට/සැකසීමේ පිරිවැය/ඵලය වැනි හරස් ටැබ් සෑදිය හැක. එවැනි හරස් ටැබ් ඔබට සේවා ප්‍රශස්තිකරණයේ අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීමට උපකාරී වේ.

touchpointdashboard.com

මේ සියල්ල ඉතා ලස්සනයි, කෙසේ වෙතත්, සේවාවේ පිරිවැය මේ ආකාරයෙන් පෙනේ (මාසයකට):

touchpointdashboard.com

• 1 පරිශීලකයෙකු සඳහා $175
• 5 සඳහා $625
• 10 ක් සඳහා $950

මගේ මතය අනුව, බොහෝ කණ්ඩායම් සඳහා මෙය තවමත් මිල අධිකයි - තරඟකරුවෙකුගේ පෙනුම බලා සිටීම, පසුව පිරිවැය අඩු වනු ඇතැයි මට විශ්වාසයි.

ප්රතිපල

අවසාන වශයෙන්, සේවාවක් ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේදී CJM භාවිතා කිරීමේ ප්‍රතිලාභ මම කෙටියෙන් ලැයිස්තුගත කරමි:

• CJM මඟින් ඔබේ සමාගමේ පාරිභෝගිකයන් සමඟ සැබෑ තත්ත්වය පිළිබඳ දැනුම ව්‍යාප්ත කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
• ඉහළ කළමණාකරුවන්ගේ අවධානය අපකීර්තිමත් කරුණු හෝ වර්ධනය සඳහා විභව අවස්ථා වෙත යොමු කිරීමට උපකාරී වේ.
• CJM ප්‍රශස්තකරණයේ ROI ගණනය කිරීමට උපකාරී වේ.
• එහි ඇතුළත් සේවාවන් සහ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කිරීමට දායක වේ.
• සමාගම තුළ සන්නිවේදනය වැඩි දියුණු කරයි.
• කාර්ය මණ්ඩල පුහුණු මට්ටම වැඩි කරයි (අපි පිරිසිදු UX ඉක්මවා යයි).
• ඔබේ සමාගමේ ආයතනික සංස්කෘතිය වැඩි දියුණු කරයි.
• වඩාත්ම වැදගත් දෙය: එය සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කරයි, එය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වයට දායක වේ!

ජංගම යෙදුමක් හෝ වෙබ් සේවාවක් සංවර්ධනය කිරීමේදී, නිෂ්පාදන හිමිකරු මිනිසුන් එයට කැමති බව සහතික කිරීමට සහ ඔවුන්ට අත්‍යවශ්‍ය මෙවලමක් බවට පත්වීමට උත්සාහ කරයි. අවාසනාවකට මෙන්, මෙය බැලූ බැල්මට වඩා දුෂ්කර ය. සැබෑ නිර්මාණයඅතුරුමුහුණත්, ක්‍රියාකාරීත්වය, වේගය - මේ සියල්ල අවශ්‍ය නොවන අතර, කුඩා දේවල් මග හැරීමෙන් හොඳ, පොරොන්දු වූ අදහස් පරාජය වේ.

ඔබ අවධානය යොමු කළ යුත්තේ කුමක් ද?

මිනිසුන් එයට කැමති වීමට නම්, යෙදුමක් ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සපුරාලිය යුතු අතර ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳිය යුතුය. ඔබට ඔබේ පරිශීලකයින් සඳහා අවශ්‍යතා ඉදිරිපත් කළ නොහැක - ඔවුන් කනස්සල්ලට පත්වන දේ ඔබ හරියටම දැනගත යුතුය. අපි නිමි භාණ්ඩයක් ගැන කතා කරන්නේ නම්, ඔවුන් අකමැති දේ සහ ඔබේ නිෂ්පාදනයේ ඇති බාධකයක්, පරිශීලක ගැටළු විසඳීමට බාධාවක් වන්නේ කුමක්ද යන්න ඔබ දැනගත යුතුය. සොයා ගැනීමට එක් ක්රමයක් වන්නේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම (CJM) ක්රමවේදය භාවිතා කිරීමයි.

නිෂ්පාදනාගාරය ඩිජිටල් නිෂ්පාදන - ජංගම යෙදුම් සහ වෙබ් සේවා සංවර්ධනය කිරීමේ නිරතව සිටී. පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම පිළිබඳ මෙම ලිපිය මෙම විශේෂිත කර්මාන්තය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. ඒ අතරම, ක්රමවේදය ම වැඩි ය පුළුල් යෙදුම- Lego, Starbucks හෝ Lancome වැනි සමාගම්වල උදාහරණ වලින් ඔබ මෙය දකිනු ඇත.

1 කොටස. න්යාය. පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් යනු කුමක්ද?

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම වේඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන විට පරිශීලකයා ගන්නා මාර්ගය තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන ක්‍රමවේදයක්: ඔහු කැමති දේ, ඔහුට කරදර කරන දේ සහ ඔහුට උපකාර කළ හැකි දේ. CJM වෙත ස්තූතියි, ඔබට නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සඳහා නව අදහස් ඉදිරිපත් කළ හැකි අතර පරිශීලක තෘප්තිය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩිදියුණු කළ හැකිය. නව නිෂ්පාදන දියත් කිරීමේදී, මෙම ක්‍රමය භාවිතා කරමින්, ඔබට ගැටළු සහිත ප්‍රදේශ කල්තියා දැකීමට සහ වරදවා වටහා නොගැනීම සඳහා “පිදුරු තැබීමට” ඔබට හැකි වේ.

පටු අර්ථයකින්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම වේනිෂ්පාදනයක් සමඟ පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා දෘශ්‍යකරණය (යෙදුම, වෙබ් සේවාව, වෙළඳ නාමය). මෙය මිනිසුන් තුළ පැන නගින සම්බන්ධතා, බාධක සහ හැඟීම් පෙන්වන සිතියමකි.

ජංගම දුරකථනයක් මිලදී ගැනීම සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක සරල උදාහරණයක්

අපි යම් තත්වයක් සිතමු.

1. දැනුවත්.පුද්ගලයෙකුට නව ස්මාර්ට් ජංගම දුරකතනයක් අවශ්ය වේ. පරණ එක කැඩිලා.
2. අධ්‍යයනය කරන්න.ඔහු අන්තර්ජාලයට ගොස් සොයා බැලීමට පටන් ගනී සුදුසු ආකෘතිය. ඔහු කැමති වෙළඳ නාමය ඔහු දනී, එබැවින් ඔහු එහි නව නිෂ්පාදන ගැන කියවයි, ළඟම තරඟකරුවන් සලකා බලයි සහ සමාලෝචන සමඟ දැන හඳුනා ගනී. ඉන්පසු ඔහු විවිධ සිල්ලර වෙළෙන්දන්ගේ දීමනා අධ්‍යයනය කර මිල ගණන් සංසන්දනය කරයි.
3. මිලදී. හොයලා බලලා අන්තිමට ෆෝන් එකක් ගන්නවා.
4. භාවිතය. පාරිභෝගිකයා SIM කාඩ්පත ඇතුළු කර උපාංගය භාවිතා කිරීමට පටන් ගනී. කාලයත් සමඟ ගැටළුවක් පැන නගී - wi-fi සමඟ සම්බන්ධතාවය අතුරුදහන් වේ.
5. සහාය. මෙම ප්රශ්නය සමඟ, පුද්ගලයෙකු සහාය සම්බන්ධ කර ගනී. සමහරවිට ඔහු තම ගැටලුව ගැන ලියයි සමාජ ජාල වලප්‍රතිපෝෂණ ලැබීම වේගවත් කිරීම සඳහා වෙළඳ නාමය පිළිබඳ සඳහනක් සමඟ.
6. කට වචනය ගුවන් විදුලි.පරිශීලකයා අවසානයේ ඔහුගේ "ගමන" ගැන සෑහීමකට පත්වේ නම්, ඔහු වෙළඳ නාමය සහ නිෂ්පාදනය ගැන තම මිතුරන්ට කියයි, එය නිර්දේශ කරයි. එසේ නොවේ නම්, මිලදී ගැනීමෙන් වළකින්න.

මෙම සියලු ක්‍රියා - මිලදී ගැනීමෙන් පසු වෙළඳ නාමය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේ අවශ්‍යතාවය අවබෝධ කර ගැනීමේ සිට - මෙය පරිශීලකයාගේ ගමනයි (ඉංග්‍රීසි, පාරිභෝගික ගමන). තවද මෙම මාර්ගයේ දෘශ්‍යකරණය පරිශීලක ගමන් සිතියමක්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමකි.

එකම ක්‍රියාවලිය සඳහා CJM වෙනස් ලෙස පෙනෙනු ඇත - එකම අරමුණක් ඉටු කරන වගු හෝ රූප සටහන් ආකාරයෙන් - අන්තර්ක්‍රියාවේ සෑම අදියරකදීම පරිශීලක අභිප්‍රේරණ, ඉලක්ක, හැඟීම් සහ ක්‍රියාවන් විස්තර කිරීමට.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ ඔබට ඉගෙන ගත හැක්කේ කුමක්ද?

CJM ක්‍රමවේදය ඔබට පහත කරුණු සොයා ගැනීමට ඉඩ සලසයි:

• ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ විවිධ කොටස් නිෂ්පාදනය සමඟ වැඩ කරන ආකාරය;
• ප්‍රේක්ෂකයින් නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන්නේ කුමන අවස්ථා වලදී (වෙබ් අතුරුමුහුණත, ජංගම යෙදුම, විද්‍යුත් තැපෑල, තල්ලු දැනුම්දීම, කාර්යාලය, අත් පත්‍රිකාව);
• පරිශීලකයා තම ඉලක්කය කරා යන ගමනේදී ගන්නා පියවර මොනවාද;
• සෑම පියවරකදීම ඔවුන්ට දැනෙන දේ;
• අහ-මොහොත හටගන්නා තැන - නිෂ්පාදනය පිළිබඳ ඉහළම තෘප්තිමත් ලකුණු;
• මිනිසුන් තම ඉලක්ක කරා ළඟා වීමට බාධා කරන බාධකවලට මුහුණ දෙන තැන;
• පරිශීලකයින් එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට කෙතරම් හොඳින් ගමන් කරයි.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන පුද්ගලයින්ගේ අත්දැකීම් වඩාත් යහපත් කරවන නව අදහස් ජනනය කිරීමේ පදනම වීම මෙහිදී ඉතා වැදගත් වේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියම උපකාර කළ හැක්කේ කාටද?

CJM යෙදිය හැක විවිධ වර්ගසමාගම් - ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් අතිරේක ආදායමක් උපයන සමාගම් සහ ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරයේ පදනම වන යෙදුම් පදනම් කරගත් සමාගම් යන දෙකම.

එසේම, මෙම ක්‍රමය නිෂ්පාදන ජීවිතයේ විවිධ අවස්ථා වලදී උපකාරී වේ:

1. ව්‍යාපෘති ආරම්භය

ඔබ නව නිෂ්පාදනයක් නිර්මාණය කිරීමට තීරණය කර ඇත. ශක්තිමත් අදහසක් ඇත, නමුත් අවිනිශ්චිතතාවයේ මට්ටම ඉතා ඉහළ මට්ටමක පවතින අතර, ඔබ ආයෝජනය මත අඩු ප්රතිලාභයක් ගැන බිය වේ. ඔබට ඇතිවිය හැකි ගැටළු අපේක්ෂා කිරීමට සහ අවදානම් අවම කිරීමට අවශ්‍ය වේ.

2. පවතින නිෂ්පාදනයක් සමඟ යමක් වැරදී ඇත

නව පරිශීලකයින්ගේ ගලා ඒම අභිබවා යමින් යෙදුමෙන් පරිශීලකයින්ගේ පිටතට ගලායාම වර්ධනය වේ. හේතුව කුමක්දැයි ඔබ නොදන්නා අතර එය නිවැරදි කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබට අදහසක් නැත. නිෂ්පාදනයට ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් බොහෝ සෘණාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ලැබේ, නමුත් කෑගසන සුළුතරය සැබෑ ගැටළු වෙත ඔබේ අවධානය යොමු කරන්නේ දැයි ඔබට විශ්වාස නැත.

3. සාර්ථක නිෂ්පාදනයක් වර්ධනය වීම නතර විය

නිෂ්පාදිතය අවසන් වී ඇති අතර " වීදුරු සිවිලිම”, සහ දැන් අපට පැරණි ප්‍රේක්ෂකයින් සමඟ සම්බන්ධතාවය ශක්තිමත් කරන, නව පරිශීලකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට සහ තවදුරටත් සංවර්ධනය සඳහා මග පෙන්වන අදහසක් අවශ්‍ය වේ.

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් තැනීමට මට දත්ත ලබාගත හැක්කේ කොතැනින්ද?

පවතින නිෂ්පාදනය

නිර්මාණය කරන ලද නිෂ්පාදනය

නිෂ්පාදනයට විශ්ලේෂණ පද්ධති සම්බන්ධ කිරීම. ජංගම නිෂ්පාදන සඳහා: Appmetrika, Localytics, Amplitude, Firebase, Flurry, Fabric, CleverTap, Adjust, Branch.io සහ තවත් දේ. වෙබ් නිෂ්පාදන සඳහා: Google Analytics, Yandex.Metrika, Roistat.

තරඟකරුවන්ගේ විශ්ලේෂණය. විවෘත මූලාශ්‍ර අධ්‍යයනය, සමාජ විද්යාත්මක පර්යේෂණ, Google Trends, WordStat, Statista සේවා වල විමසුම්. විශේෂඥයින් සමඟ උපදේශන. ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින් සමඟ සම්මුඛ සාකච්ඡාව. අලෙවිකරණ අත්හදා බැලීම් සිදු කිරීම. න්‍යායික ආකෘති මත පදනම්ව පුරෝකථනය කිරීම. මෙයට සුප්‍රසිද්ධ පැරේටෝ මූලධර්මය ඇතුළත් වේ, එය ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් සඳහා යොදන විට, ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 80% ක් ක්‍රියාකාරීත්වයෙන් 20% ක් භාවිතා කරනු ඇත.

වෙනත් වැදගත් විකල්පයනව නිෂ්පාදනයක් සම්බන්ධයෙන් දත්ත ලබා ගැනීම - අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්, MVP (අවම ශක්‍ය නිෂ්පාදනයක්) දියත් කිරීම. MVP එකක් සඳහා, සැලසුම් කළ ක්‍රියාකාරීත්වයෙන් 20%ක් ගෙන එය දියත් කිරීමේදී අයවැයෙන් 60%ක් දක්වා ආයෝජනය කිරීමට ප්‍රමාණවත් විය හැක.

Lancome PARIS උදාහරණයේ විශ්ලේෂණය

Lancome රූපලාවණ්‍ය සන්නාමය සමඟ පාරිභෝගික අන්තර් ක්‍රියාකාරිත්වයේ සිතියමක් මෙන්න:

නිල් කවයන් ක්‍රියා අනුපිළිවෙල පෙන්වයි: අවශ්‍යතාවය තේරුම් ගැනීම, නිර්දේශ කියවීම, පිරිනැමීම පර්යේෂණ කිරීම, මිතුරන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීම, ඇණවුම් කිරීම සහ ගෙවීම, බෙදා හැරීම සඳහා බලා සිටීම, භාණ්ඩය ලබා ගැනීම සහ එය ඇගයීම.

බහු-වර්ණ තරු සහිත රෝස රේඛාව ගැනුම්කරුගේ චිත්තවේගීය තත්ත්වය විස්තර කරයි: අවශ්යතාවය අවබෝධ කර ගන්නා මොහොතේ - ඉහළට, සෙවුම් අදියරේදී - කනස්සල්ලට පත්ව, මිතුරන් සමඟ සාකච්ඡා කිරීමෙන් පසු - අර්ධ වශයෙන් තෘප්තිමත් වේ.

පහත දැක්වෙන තීරු විස්තර කරන්නේ එක් එක් අදියරේදී ගැනුම්කරුට අදාළ වන ගැටළු මොනවාද සහ මේ මොහොතේ ඔහුට හැකි තරම් තෘප්තිමත් කළ හැක්කේ කුමක්ද යන්නයි. උදාහරණයක් ලෙස, අවශ්‍යතාවය අවබෝධ කර ගැනීමේ අදියරේදී, Lancome පාරිභෝගිකයින් තමන්ගෙන්ම මෙසේ අසයි: "මගේ සම වර්ගය සඳහා මා මිලදී ගත යුතු නිෂ්පාදනය කුමක්ද?" සහ මෙම මාතෘකාව පිළිබඳ විශ්වසනීය තොරතුරු අවශ්ය වේ.

අරමුදල් තෝරා ගැනීමේ අදියරේදී, ඔවුන් මිල ගණන් පමණක් නොව, බෙදාහැරීම, වෙළඳ නාමය පිළිබඳ තොරතුරු අධ්යයනය කිරීම, නොමිලේ නිෂ්පාදන සාම්පල, වේගවත් පාරිභෝගික සේවාවක් සහ ගැටළු නොමැතිව භාණ්ඩ ආපසු ලබා දීමේ හැකියාව ගැන උනන්දුවක් දක්වයි.

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, නිෂ්පාදිතය සමස්ත වෙළඳ නාමය වන අතර, සිතියම ඩිජිටල් නොවන ඒවා ඇතුළුව එය සමඟ ගැණුම්කරුගේ අන්තර්ක්‍රියාකාරිත්වයේ සියලුම අදියරයන් විස්තර කරයි. එය නිර්මාණය කිරීම සඳහා, අධ්‍යයන මාලාවක් පැවැත්වීම අවශ්‍ය විය - ගැනුම්කරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කිරීම, සංඛ්‍යාලේඛන වෙත හැරීම යනාදිය.

නිෂ්පාදිතය ජංගම යෙදුමක් නම්, මිනුම් ක්‍රම නොඅඩු සංකීර්ණ වන අතර, ක්‍රියාවලියටම බරපතල සූදානමක් අවශ්‍ය වේ.

Starbucks, Lego, MERCEDES BENZ, IKEA සහ වෙනත් සමාගම්වල උදාහරණ

ඔබට අන්තර්ජාලයෙන් සොයාගත හැකි වෙනත් උදාහරණ:

2 කොටස. පුහුණු වන්න. ඔහු සමඟ පරිශීලකයාගේ මාර්ගය හරහා යන්නේ කෙසේද?

නිෂ්පාදනය හරහා පරිශීලකයාගේ ගමන සිතියම්ගත කිරීමට උපකාර වන පියවර 5ක් Manufactura සමාගම හඳුනා ගනී.

ජර්මානු සමාගමක් සඳහා Meinestadt ජංගම යෙදුම සංවර්ධනය කිරීම පිළිබඳ සිද්ධි අධ්‍යයනයක උදාහරණය භාවිතා කරමින් අපි පාරිභෝගික ගමන් සිතියම භාවිතා කිරීම නිරූපණය කරන්නෙමු.

ව්යාපෘතිය ගැන කෙටියෙන්

• සේවාදායකයා: ජර්මානු නගරවල සිදුවීම්, වස්තූන්, හඳුනන අය, කුලියට දෙන දේපල පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු Meinestadt හයිපර්ලොකල් මාධ්‍ය. ජංගම යෙදුම මිලියන 1 වාරයක් ස්ථාපනය කර ඇත.
• කාර්යයක්: පරිශීලක තෘප්තිය සහ ආදායම් වර්ධනය සඳහා KPIs ලබා ගන්න.
• සංවර්ධන කාල සීමාව: මාස 12 යි.
• ක්රියාවලිය: නිකුත් කරන ලද MVP සහ මාස 12කින් යාවත්කාලීන 6ක්. 9 වන මාසයේ දී, යෙදුමේ ආදායම සංවර්ධන පිරිවැයට ගැලපේ.
• CJM සහය ඇතිව ලබාගෙන ඇති දේ: යෙදුමේ ආදායම ව්‍යාපෘතිය ආරම්භයේදී සැලසුම් කළ KPI ට වඩා 138% වැඩි විය. සාමාන්‍ය මාසික යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම යෙදුම් වෙළඳසැලහා Google Playතරු 2 ​​සිට 4.67 දක්වා වැඩි විය.

පියවර 1. ප්‍රේක්ෂක ඛණ්ඩනය

සරලම ජංගම යෙදුම්වලට පවා සම්පූර්ණයෙන්ම සමජාතීය ප්රේක්ෂක පිරිසක් සිටිය නොහැක. එබැවින්, පළමු පියවරේ කොටසක් ලෙස, අපි සම්භාව්ය අලෙවිකරණ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමට යෝජනා කරනවා - ඛණ්ඩනය.

අපි මිනිසුන්ගේ ක්‍රියාවන්හි අනුපිළිවෙල ග්‍රහණය කර ගන්නා යෙදුම තුළ ප්‍රේරක පිහිටුවා, පසුව බොහෝ විට පුනරාවර්තනය වන්නේ කුමන අවස්ථාද යන්න තීරණය කළෙමු. මෙය ප්‍රධාන කණ්ඩායම් තුනක් හඳුනා ගැනීමට උපකාරී විය:

• පාඨකයා. ඔහු රසවත් ප්‍රවෘත්ති සෙවීම සඳහා සංග්‍රහය අධ්‍යයනය කරයි. මෙම භූමිකාව ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 69% ක් විසින් ගනු ලැබේ.
• Navigator. වස්තූන් සොයමින් - අවන්හල්, කැෆේ, බාර්, ඉන්ධන පිරවුම්හල්. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 58% කි.
• සාදයට යන කෙනෙක්. රසවත් සිදුවීම් සඳහා යෙදුම හරහා සොයන්න - ප්‍රසංග, ක්‍රීඩා ඉසව්, ප්‍රදර්ශන, සහ ඒවා සඳහා ප්‍රවේශපත් මිලදී ගැනීම. ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 50%.

මෙම ලැයිස්තුවේ කර්තෘවරුන් ඇතුළත් නොවීය, අපගේ සේවාදායකයා මුලින් බොහෝ සේ විශ්වාස කළ ප්‍රේක්ෂක කොටසකි. විශ්ලේෂණ පෙන්වා දුන්නේ තමන් විසින්ම අන්තර්ගතය උත්පාදනය කිරීමට කැමති පරිශීලකයින් (සටහන් ලිවීම, ඡායාරූප උඩුගත කිරීම) ප්‍රේක්ෂකයින්ගෙන් 0.01% ක් පමණක් වන අතර එය ඉතා කුඩාය. ☝️ සාවද්‍ය උපකල්පනය ප්‍රතික්ෂේප කිරීම සේවාලාභියා හිමිකම් නොගත් ක්‍රියාකාරීත්වය සඳහා ආයෝජනය කිරීමෙන් බේරා ගත්තේය.

පියවර 2. අහා අවස්ථා සඳහා සොයන්න

පරිශීලකයාට අවශ්‍ය දේ සොයාගත් විට, ඔහු පවසන්නේ "ඔව්, ඒක තමයි!" සහ ශක්තිමත් අත්දැකීමක් ධනාත්මක හැඟීම්. මෙය අහා-මොහොතයි, අවශ්‍යතාවයේ තෘප්තිමත් ලක්ෂ්‍යය, පුද්ගලයෙකු නැවත නැවත පැමිණෙනු ඇත.

ප්‍රස්ථාර කිහිපයක් උඩින් තබන්න
Yandex.Appmetrika වෙතින් රඳවා තබා ගැනීම

ආහා අවස්ථා සොයන විට රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය වැදගත් මිණුම් ලකුණකි. Meinestadt ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන පර්යේෂණ කරන අතරතුර, යෝජිත ස්ථාන ලැයිස්තුව සරලව ගවේෂණය කළ අයට වඩා ඔවුන් කැමති ස්ථානයක් සොයා ගැනීමට සෙවුම භාවිතා කළ පුද්ගලයින් බොහෝ විට නැවත යෙදුමට පැමිණෙන බව අපි දුටුවෙමු. එබැවින් සෙවීම වඩාත් ප්‍රවේශ විය හැකි සහ තේරුම් ගත හැකි බවට පත් කිරීමට අදහස උපත ලැබීය.

අපි විවිධ ක්‍රියා සිදු කරන පරිශීලකයින්ගේ රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය සංසන්දනය කර එක් එක් ප්‍රේක්ෂක අංශය සඳහා a-ha මොහොතක් සොයමු. මෙන්න අපි සොයාගත් දේ:

• පාඨකයා a-ha මොහොතකට පසු වහාම - සමාජ ජාල වල ප්රවෘත්ති බෙදා ගනී;
• Navigator- මාර්ගයක් සකස් කරයි.
• සාදයට යන කෙනෙක්- දින දර්ශනයට එකතු කරයි, ටිකට් පතක් මිලදී ගනී.

Aha-Moments නිර්ණය කිරීම තෝරාගත් ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුළ ස්ථාපිත වීමට සහ වඩාත්ම ඉල්ලුමේ කුමන ක්‍රියාකාරීත්වයද යන්න තේරුම් ගැනීමට උපකාරී විය.

පියවර 3: පරිශීලක ප්‍රවාහය - පරිශීලක ප්‍රවාහයන් නිර්වචනය කරන්න

මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රධාන කොටස්වල පැවැත්ම සහ ඔවුන්ගේ අහා-මොහොත ගැන අපි දැනටමත් දනිමු, දැන් අපට පරිශීලකයින් මෙම අවස්ථාවන්ට යන්නේ කෙසේද යන්න හරියටම තහවුරු කිරීමට උත්සාහ කළ හැකිය.

මෙහි ප්‍රධාන මෙවලම වන්නේ යෙදුමේ පරිශීලක ක්‍රියා අනුපිළිවෙල තීරණය කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන විශ්ලේෂණ පද්ධති වේ - Localytics, Appmetrika, Fabric සහ තවත් බොහෝ දේ.

අපි හිතමු යම් පුද්ගලයෙක් Meinestadt යෙදුම විවෘත කර, සංග්‍රහයේ සිට "සිදුවීම්" කොටසට ගොස්, උනන්දුව දක්වන ප්‍රවර්ගය තෝරමින්, Event card එක ඇතුලට ගොස් මෙම ස්ථානයට යාමට මාර්ගයක් සැලසුම් කරයි හෝ මිතුරන් සමඟ බෙදා ගනී. යුරේකා! ඔහු සොයන දේ ඔහු සොයා ගත්තේය, දැන් ඔහු එහි යන්නේ කෙසේදැයි දනී.

Meinestadt යෙදුමේ සෑම ප්‍රේක්ෂක අංශයක් සඳහාම ප්‍රධාන පරිශීලකයාගේ දෘශ්‍යකරණය ගලා යන ආකාරය මෙයයි:

පියවර 4: පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සැලසුම් කිරීම

එකතු කරන ලද දත්ත එක් සිතියමකට ඒකාබද්ධ කිරීමට කාලයයි, එහි අඩංගු වගුවක් මෙන් දිස්විය හැකිය:

• පරිශීලකයා ගන්නා පියවර ලැයිස්තුවක්;
• සාර්ථක නිර්ණායක - පරිශීලක පියවරක් සාක්ෂාත් කර ගැනීම ලෙස සලකනු ලැබේ;
• රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, i.e. නිශ්චිත පියවරක් සාක්ෂාත් කර ගැනීමට යටත්ව ප්‍රතිලාභ අනුපාතය;
• එක් පියවරක සිට තවත් පියවරකට ගමන් කරන විට පරිවර්තනය;
• සම්බන්ධතා ස්ථානය - ජංගම යෙදුම, වෙබ් අඩවිය, ඊමේල්, තල්ලු දැනුම්දීම;
• එක් එක් පියවරේදී ප්රේක්ෂක ප්රමාණය;
• චිත්තවේගීය තත්වය පිළිබඳ විස්තරය (“මම ව්‍යාකූල වී ඇති බව පෙනේ”, “සියල්ල අත්හැරිය හැකිද?”, “මම ඉලක්කයට සමීපයි”, “ඔබට අවශ්‍ය දේ!”, චිත්තවේගීය තත්වය විස්තර කළ හැකිය. ඉමොජි);
• ලක්ෂ්ය විවේචනාත්මක උපාධිය;
• බාධක;
• විවිධ සම්බන්ධතා ස්ථාන සඳහා බාධක අඩු කිරීමට මාර්ග - මේවා සංවර්ධනය සඳහා ඔබේ අදහස් වේ.

බාධක සහ ඒවා සමඟ කටයුතු කරන ආකාරය ගැන

එක් අදියරක සිට තවත් අදියරකට සංක්‍රමණය වීමේ ප්‍රතිශතය අඩු නම්, මෙය පරිශීලකයාගේ මාර්ගයේ බාධකයක් ඇති බව පෙන්නුම් කරයි. සමහර විට ඔහු නිවැරදි නිරූපකය සොයා නොගෙන, නොවැදගත් ක්‍රියාවක් සඳහා අවසර අවශ්‍යතාවයක් සපුරා, බාහිර සබැඳියක් හමු වී එය අනුගමනය කළේය.

Meinestadt යෙදුම තුළ, පරිශීලකයාගේ ගමන සිතියම්ගත කිරීමට පෙර, UGC (පරිශීලක ජනනය කළ අන්තර්ගතය) ක්‍රියාකාරීත්වය පළමු ස්ථානයේ විය. නමුත් බොහෝ පරිශීලකයින්ට කිසිවක් නිර්මාණය කිරීමට අවශ්‍ය නොවීය - ඔවුන් සෙවීමට උනන්දු විය. එබැවින්, අපි UGC ක්‍රියාකාරීත්වය ("ප්‍රවෘත්ති ලියන්න" බොත්තම) ප්‍රමුඛ ස්ථානයකින් ඉවත් කර සෙවුම් තීරුව පළමු තිරය වෙත ගෙන ආවෙමු.

Peekaboo සංවර්ධනය කිරීමේ තවත් ව්‍යාපෘතියක, බාධක වලට එරෙහි සටනේ කොටසක් ලෙස, අපි පරිශීලකයින්ට ලියාපදිංචි නොවී සමහර ක්‍රියා සිදු කිරීමට ඉඩ දුන් අතර, උදාහරණයක් ලෙස, සිත්ගන්නා සාකච්ඡාවකට ප්‍රවේශ වීම පහසු කිරීම සඳහා සාකච්ඡාවේ උණුසුම්ම අදහස් දැක්වීමක් පෙන්වමු.

පියවර 5. අදහස් ශ්‍රේණිගත කර MVP නිර්වචනය කරන්න

පෙර පියවරේදී සොයාගත් බාධක අඩු කිරීමේ ක්‍රම සංවර්ධකයා සඳහා ක්‍රියාව සඳහා මාර්ගෝපදේශයකි. නුදුරු අනාගතයේ දී වැඩිදියුණු කළ යුතු දේ දැන් ඔහු දනී.

නමුත් බාධක ලැයිස්තුව සහ ඒවා ආමන්ත්‍රණය කරන්නේ කෙසේද යන්න ඉතා දිගු විය හැක, එබැවින් ඔබට ප්‍රථමයෙන් වඩාත්ම ඉල්ලූ විශේෂාංග ක්‍රියාත්මක කළ හැකි වන පරිදි ඒවාට ප්‍රමුඛත්වය දීම වැදගත් වේ.

ප්‍රමුඛතාවය තීරණය කළ හැක්කේ “ඇසෙන්” නොව, ඇතැම් ක්‍රම භාවිතා කරමිනි. නිෂ්පාදන කණ්ඩායම, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සමඟ වැඩ කරන විට, ගණනය කිරීම් සඳහා සූත්‍රයක් භාවිතා කරයි, එහිදී පහත දර්ශක එකතු කරනු ලැබේ: ලක්ෂ්‍යයේ විවේචනාත්මක මට්ටම, සැලසුම් ක්‍රියාත්මක කිරීමේ පහසුව, සංවර්ධනය ක්‍රියාත්මක කිරීමේ පහසුව සහ ප්‍රතිශතය බලපෑමට ලක් වූ ප්රේක්ෂකයන්.

ප්‍රතිදානයේදී, අපට ප්‍රමුඛතාවය අනුව ශ්‍රේණිගත කර ඇති සූදානම් කළ විශේෂාංග ලැයිස්තුවක් ලැබේ. එහි ඉහළම තනතුරු දරන්නේ එක් අතකින් ප්‍රේක්ෂකයින්ට උපරිම බලපෑමක් ඇති කරන සහ ඒ සමඟම අවම සම්පත් ප්‍රමාණයක් ගන්නා කාර්යයන් විසිනි.

ඔබ තවමත් සංවර්ධනය ආරම්භ කර නොමැති නම්, ඔබේ MVP සඳහා අවශ්‍ය ක්‍රියාකාරීත්වය පහසුවෙන් තීරණය කිරීමටද එය අතිශයින් ප්‍රයෝජනවත් වේ.

CJM කාර්යක්ෂමතාව: තරු සහ මුදල්

ජර්මානු ප්‍රේක්ෂකයින් තරමක් ගතානුගතික ය, එබැවින් අපි යාවත්කාලීන කරන ලද Meinestadt යෙදුම දියත් කළ විට, පරිශීලකයින් මුලින් අඩු ශ්‍රේණිගත කිරීම් ලබා දුන් අතර “සියල්ල තිබූ ආකාරයටම ආපසු ලබා දෙන්න” යනුවෙන් අදහස් දැක්වීමේදී ඉල්ලා සිටියේය. කෙසේ වෙතත්, රඳවා තබා ගැනීම, යෙදුම වෙත ආපසු පැමිණීමේ අනුපාතය වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය. මිනිසුන් යෙදුමට ආදරය කළා! රඳවා තබා ගැනීමෙන් පසුව, ඇගයීම් වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය.

අපි සංවර්ධනය කරමින් මාස 1-2කට වරක් නිකුත් කිරීම් සිදු කරමින් සිටි වර්ෂය තුළ, සාමාන්‍ය මාසික යෙදුම් ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 2 ​​සිට 4.67 දක්වා වැඩි විය. ආදායම අපේක්ෂිත මට්ටමින් 138% කින් වැඩි විය.

නිගමන

පරිශීලක තෘප්තිය උපයා ගැනීමට හොඳම මාර්ගයයි. Meinestadt යෙදුම සඳහා මුදල් ඉපැයීමේ මාදිලිවලින් එකක් පරිශීලකයින් කුලී සේවාවට මාරු කිරීම හා සම්බන්ධ වේ. නිශ්චල දේපල සෙවීම් අංශය ජනප්‍රිය බව දකිමින්, නමුත් ඉලක්කගත ක්‍රියා කිහිපයක් ඇත, අපි සම්පූර්ණ අතුරු මුහුණත ප්‍රතිනිර්මාණය කිරීමේදී බාධක හඳුනාගෙන ඒවා ඉවත් කළෙමු. යෙදුමේ සාමාන්‍ය මාසික ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 2 ​​සිට 3.75 දක්වා ඉහළ නැංවීමට සහ කුලී සේවාවට සංක්‍රාන්ති සංඛ්‍යාව වැඩි කිරීමට මෙය අපට ඉඩ දුන්නේය. ටික වේලාවකට පසු, අපි යෙදුමට කුලියට දෙන මහල් නිවාස පිළිබඳ භූ ස්ථාන තල්ලු දැනුම්දීම් එක් කළ අතර, එමඟින් පරිශීලකයෙකුට ලැබෙන අස්වැන්න 3 ගුණයකින් වැඩි කිරීමට සහ ජංගම යෙදුම් වෙළඳසැල්වල නිෂ්පාදන ශ්‍රේණිගත කිරීම තරු 4.67 දක්වා වැඩි කිරීමට ඉඩ ලබා දේ. ඔබ පරිශීලකයාගේ ජීවිතය පහසු සහ පහසු කරවන අතර, මෙය ඔබගේ ප්‍රතිලාභයෙන් පිළිබිඹු වේ.

පරිශීලකයාගේ මාර්ගය සමඟ සාරාංශ වගුවක්: පියවර, රඳවා තබා ගැනීම, සාර්ථක නිර්ණායක, පරිවර්තනය, ප්රේක්ෂක ප්රමාණය, මනෝ-චිත්තවේගීය තත්ත්වය, පියවර විවේචනාත්මක මට්ටම, බාධක විශ්ලේෂණය, බාධක ජය ගැනීම සඳහා අදහස්;

CJM දෘශ්‍යකරණය සහිත පෝස්ටරය.

පාරිභෝගික ගමන, නිෂ්පාදන කළමනාකරුවෙකු සඳහා වඩාත් ප්‍රයෝජනවත් මෙවලම්වලින් එකකි. ඔබේ නිෂ්පාදනය පරිශීලකයාගේ ජීවිතයට සම්බන්ධ වන ආකාරය සහ මෙයින් ලබා ගත හැකි තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය දැන ගැනීම වැදගත් වන්නේ ඇයි? අපි කතා කරමු.

සන්දර්භය යනු යම් යම් ගැටළු තේරුම් ගැනීමට සාමාන්‍යයෙන් ප්‍රමාණවත් නොවන දෙයකි. මෙම තත්වය සිතන්න: සගයෙකු හෝ මිතුරෙකු ඔබ වෙත පැමිණ ඔහු සඳහා නිවාඩුව පිළිබඳව තීරණයක් ගත යුතු බව පවසයි. සරළව, සති අන්තයේ නිවාඩුවක් සඳහා ඔබ "යන්න" හෝ "යන්න එපා" යනුවෙන් පිළිතුරු දෙන තෙක් ඔහු බලා සිටී. ඔබ ඔහුට උපදෙස් දෙන්නේ කුමක්ද?

බොහෝ විට ඔබට තත්වය පිළිබඳ විස්තර ගැන ඔහුගෙන් ටිකක් විමසීමට සිදුවනු ඇත. ඔහු මෙම තීරණය සලකා බලන්නේ ඇයි, නිවසේ හෝ රැකියාවේ ඔහුගේ තත්වය කුමක්ද, ඔහුගේ නිවාඩුව නැවත සැලසුම් කළ හැකිද, යනාදිය. එනම්, ඔබ තත්වයේ සන්දර්භය තේරුම් ගත යුතුය. එමගින් ඔබට වඩාත් ප්රයෝජනවත් උපදෙස් ලබා දිය හැකිය.

පරිශීලකයින්ට ද එය අදාළ වේ. ඔබේ නිෂ්පාදනය භාවිතා කරන තත්වයේ සන්දර්භය අවබෝධ කර ගැනීම වර්ධනය සඳහා විශාල ඉඩක් විවෘත කරයි.

අපි මුලින්ම පාරිභෝගික ගමනක් යනු කුමක්දැයි වටහා ගනිමු.

පාරිභෝගික ගමන: මෙය

පාරිභෝගික ගමන යනු ඔබේ නිෂ්පාදනය සමඟ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියා ඉතිහාසය පිළිබඳ දෘශ්‍යකරණයකි. සම්පූර්ණ විස්තරයසියලුම වෙළඳ ප්‍රචාරණ නාලිකා සැලකිල්ලට ගනිමින් යම් පාරිභෝගික අංශයක සන්දර්භය සහ චේතනාවන්.

"විකුණුම් පුනීල" ඔබ පවසන නමුත් පාරිභෝගික ගමන ඊට වඩා වැඩි දෙයක්. මේවා ඔබගේ පරිශීලකයින්ගේ තත්වයන් සහ ජීවන රටාවන් වේ. ඔවුන්ගේ පුරුදු සහ ලක්ෂණ, ඔවුන්ගේ මනාපයන් සහ කාර්යයන්. ඔබේ නිෂ්පාදනය සියල්ලේම කොටසකි. ඔබ පින්තූරය විස්තර කරන තරමට, ඔබට ලැබෙන වටිනා දැනුම සහ ඔබට වඩා හොඳ තීරණ ගැනීමට හැකි වනු ඇත.

එවැනි "පින්තූර" පරිශීලක සිතියම් හෝ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් ලෙස හැඳින්වේ.

පාරිභෝගික ගමනේ වාසිය කුමක්ද?

"හොඳයි, අවම වශයෙන් එය ලස්සනයි" සහ එය ඇත්තෙන්ම. සම්පූර්ණ පරිශීලක මාර්ගය දෘශ්‍යකරණය මඟින් නිෂ්පාදනය සහ එය පිහිටා ඇති සන්දර්භය දෙස පුළුල් ලෙස බැලීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. මෙයට ස්තූතියි, අපට:

• නිෂ්පාදනය සමඟ අඛණ්ඩ පරිශීලක අත්දැකීමක් සාදන්න.
• පරිශීලක ගැටළු වඩාත් කාර්යක්ෂමව විසඳන්න.
• නිෂ්පාදන භාවිතයට ඇති බාධක අඩු කරන්න.
• ඔබේ ප්‍රේක්ෂකයන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කරන්න.
• සංවර්ධනය සඳහා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ලබා ගන්න.

සම්භාව්ය පාරිභෝගික ගමන

සාමාන්‍යයෙන්, පරිශීලකයාගේ මාර්ගය පිළිබඳ සම්භාව්‍ය අවබෝධය තුළ, අදියර කිහිපයක් වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය.

ඒ සියල්ල ආරම්භ වන්නේ පරිශීලකයා ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන කිසිවක් නොදන්නා බැවිනි. ඉන්පසු ඔහු ඒ ගැන ඉගෙන ගනී, ගැඹුරට කිමිදීමට පටන් ගනී, වැඩි වැඩියෙන් තොරතුරු අධ්යයනය කරයි. එවැනි අවස්ථාවක් තිබේ නම් එය අත්සන් කර සක්රිය කර ඇත, එනම්, එය පළමු වරට භාවිතා වේ. එවිට නිෂ්පාදිතය වැඩි වැඩියෙන් භාවිතා වන අතර අවසානයේ, පරිශීලකයා එහි "උපදේශකයා" බවට පත්වේ. මිතුරන්ට නිර්දේශ කරන අතර අනෙකුත් පරිශීලකයින්ගේ ඍණාත්මක සමාලෝචන වලට එරෙහිව ආරක්ෂා කරයි.

එය සරල හා පැහැදිලි බව පෙනේ, නමුත් ජීවිතයේ සෑම දෙයක්ම ටිකක් වෙනස් ය. එබඳු සෘජුකෝණාස්රාකාර චලිතයවේදිකාවෙන් වේදිකාවට සිදු නොවේ. පාරිභෝගික ගමන විවිධ සහ අවුල් සහගත ය. අඩු අදියර තිබිය හැක, ඒවායින් සමහරක් ඒකාබද්ධ වේ, ආදිය.

ඔබේ නිෂ්පාදනය සඳහා පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් ගොඩනඟන්නේ කෙසේද යන්න විශ්ලේෂණය කිරීමට මම යෝජනා කරමි.

මගේ කියවීමට බාධා කිරීම ගැන මට සමාවෙන්න. මගේ ටෙලිග්‍රාම් නාලිකාවට සම්බන්ධ වන්න. ලිපිවල නැවුම් නිවේදන, ඩිජිටල් නිෂ්පාදන සංවර්ධනය සහ වර්ධනය හැක්, සෑම දෙයක්ම තිබේ. ඔබ එනකම් හිටියේ! අපි දිගටම...

DIY පාරිභෝගික ගමන් සිතියම

1. පුද්ගලයා

ඒ සියල්ල මිනිසුන්ගෙන් ආරම්භ වේ. පරිශීලකයින්ගේ නිශ්චිත කොටසක් තෝරන්න (නීතියක් ලෙස, මෙය ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්) සහ පෞරුෂයක් ගොඩනැගීමට උත්සාහ කරන්න, එනම්, තෝරාගත් කොටසට සමීප පුද්ගලයෙකු හැකි තරම් පැහැදිලිව විස්තර කරන්න.

රීතියක් ලෙස, මෙය තෝරාගත් කොටසට (සමාජ ජනවිකාස: ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය, වයස, මූල්‍ය තත්ත්වය, පුරුදු ආදිය) හැකි තරම් සමීප ලක්ෂණ ඇති ප්‍රබන්ධ චරිතයකි.

ඉහත දැක්වෙන්නේ Xtensio නිෂ්පාදනයේ නිර්මාණය කරන ලද පුද්ගල කාඩ්පතක උදාහරණයකි. සැකිලි මත පදනම්ව සමාන පරිශීලක සිතියම් නිර්මාණය කිරීමට මෙම මෙවලම ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට නිර්මාණය කළ හැකි කාඩ්පත් 1කට නොමිලේ ප්‍රවේශය ඇත. ඔබට එක් පෞරුෂයක් නිර්මාණය කළ හැකිය, එය රූපයක් ලෙස උඩුගත කරන්න, ඉන්පසු නව එකක් සාදන්න, උදාහරණයක් ලෙස.

එවැනි කාඩ්පත් ඔබට ඔබේ පරිශීලකයා සහ ඔහුගේ පුරුදු හොඳින් නිරූපණය කිරීමට ඉඩ සලසයි. තවද, මෙම කාඩ්පත මත පදනම්ව, පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් සම්පාදනය කරනු ලැබේ.

2. පර්යේෂණ සහ සම්බන්ධතා ස්ථාන

ඔබ පෞරුෂය සකස් කළ පසු, සම්බන්ධතා සහ ගවේෂණ ස්ථාන වෙත යන්න. සබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා, පරිශීලකයා හරියටම පැමිණියේ කොහෙන්ද යන්න බැලීමට ඔබට විශ්ලේෂණ භාවිතා කළ හැකිය. කුමන ඉල්ලීම මත, කුමන මූලාශ්රවලින්.

නොබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා, සමීක්ෂණ සහ සම්මුඛ සාකච්ඡා භාවිතා කිරීම වඩාත් සුදුසුය. ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන ඔවුන් සොයා ගන්නේ කෙසේදැයි ඔබ මිනිසුන්ගෙන් අසයි.

සම්මුඛ පරීක්ෂණයේදී, පරිශීලකයා තම කාර්යය/ගැටලුව විසඳූ ආකාරය ගැන ප්රශ්න අසන්න. ඔහු අවසන් වරට එය කළේ කෙසේදැයි ඔබට කියන්න. නිර්දේශ සහිත ද්‍රව්‍ය, එය කලින් බ්ලොගයේ ප්‍රකාශයට පත් කළ ආකාරය හරියටම.

පුද්ගලිකව, මම මිශ්‍ර ප්‍රවේශයන් (විශේෂයෙන් සබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා) යෝජකයෙක් වෙමි. ඔබ විශ්ලේෂණ දත්ත අධ්‍යයනය කර පසුව ඡන්ද විමසීමක් කරන්න සැබෑ පරිශීලකයන්සහ දත්ත නිවැරදි කරන්න.

එකතු කරන ලද සියලුම දත්ත මත පදනම්ව පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සම්පාදනය කර ඇත. කාර්යය වන්නේ සම්පූර්ණ පරිශීලක ගමන හැකි තරම් විස්තරාත්මකව විස්තර කිරීමයි.

උදාහරණයක් ලෙස, පර්යේෂණයක ප්‍රතිඵලයක් ලෙස, ඔබේ පරිශීලකයා ඔබ ගැන සඳහන් කළ සම්මන්ත්‍රණයකට සහභාගී වූ බව ඔබට පෙනී ගියේය ජංගම යෙදුම. ඊට පසු, දින කිහිපයකට පසු ඔහු ඔබව සෙවුම් යන්ත්‍රයකින් ගූගල් කර සතියකට පසු ඔහු ඔහුගේ දුරකථනයේ යෙදුම ස්ථාපනය කළේය. සිතියම සැලසුම් කිරීම සඳහා මෙම සියලු දත්ත අවශ්ය වනු ඇත.

ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් ගැන ඔබ වැඩි දත්ත එකතු කරන තරමට වඩා හොඳය. දැන් අපි සිතියම සැලසුම් කිරීමට ඉදිරියට යමු.

3. සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම හෝ නිර්මාණය කිරීම

පුද්ගලයන් හඳුනාගෙන සම්බන්ධතා ලක්ෂ්‍ය දත්ත රැස් කිරීමෙන් පසු අපගේ කාර්යය වන්නේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම නිර්මාණය කිරීමයි.

සාමාන්‍යයෙන්, කණ්ඩායමක් සිතියමේ සැලසුමට සහභාගී වේ, ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ: විශ්ලේෂකයෙකු, නිර්මාණකරුවෙකු (ux / ui), අලෙවිකරුවෙකු, නිෂ්පාදන කළමනාකරුවෙකු.

නිර්මාණ භාවිතය සඳහා:

• සලකුණු සහ ස්ටිකර් (සාමාන්‍යයෙන් මෙය ආරම්භ වේ)
• විශේෂ මෘදුකාංග: uxpressia.com (එක් කාඩ්පතක් නොමිලේ), realtimeboard.com (නොමිලේ කාඩ්පත් 3ක්), Google පැතුරුම්පත් (සම්පූර්ණ විසඳුමක්, සම්පූර්ණයෙන්ම නොමිලේ). කාඩ්පත අවසන් කිරීමට සහ සැලසුම් කිරීමට මෘදුකාංගය භාවිතා කරයි.

අදියර සමඟ සැලසුම් කිරීම ආරම්භ කරන්න (අපි ඒවා ඉහත සාකච්ඡා කළෙමු). පාරිභෝගික ගමන් සිතියම තීරුවලට කඩන්න, එහිදී තීරුව එක් අදියරකි (දැනුම, හඳුනාගැනීම, ආදිය නොවේ). අප කලින් සාකච්ඡා කළ සියලුම පියවර භාවිතා කිරීම අවශ්ය නොවේ. ඔබේ නිෂ්පාදනය මත පදනම්ව, අපි කලින් කී පරිදි අදියර ගණන වෙනස් විය හැකිය. වේදිකා නාම සඳහා ද එය එසේම වේ.

මම සරල වගු මත සිතියමක් සාදන්නෙමි. සාමාන්යයෙන්, මෙම වගු බිත්ති, dipchart හෝ චුම්බක පුවරු මත සලකුණු කර ඇත. උදාහරණයක් ලෙස, ශාරීරික යෝග්‍යතා සමාජයකට දායකත්වයක් ලබා ගැනීමට මම යෝජනා කරමි.

ශාරීරික යෝග්‍යතා සමාජයක් සඳහා, මම පාරිභෝගික ගමනේ ප්‍රධාන අදියර 4 ක් හඳුනා ගත්තෙමි.

සියලුම කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් එකතු වී පර්යේෂණයෙන් ලැබුණු සියලුම දත්ත පදනම් කිරීමට පටන් ගනී, වේදිකාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කරයි. අදියරෙන් පසු පළමු පේළිය පරිශීලකයාගේ කාර්යයන් හෝ ඉලක්ක වේ. ඔබ කළ පර්යේෂණවලින් මෙම කාර්යයන් ඉවත් කර ඒවා සිතියම්ගත කරන්න.

ඉන්පසු පරිශීලකයා එක් එක් අදියර වෙත පැමිණෙන නාලිකා පිළිබඳ දත්ත සකස් කරන්න.

එවිට අපි ක්රියාවලිය විස්තර කරමු. සාමාන්‍ය මිනිස් භාෂාවෙන්, අපි එක් එක් අදියර සඳහා පරිශීලකයාගේ තත්වය කියමු.

ඉන්පසු භාවිතා කරයි මොළය අවුල් කිරීමඅන්තර්ක්‍රියාවේ එක් එක් අදියරේදී පරිශීලකයාට හැඟෙන ආකාරය තීරණය කිරීමට ඔබ උත්සාහ කරයි. අධ්‍යයනයේ ප්‍රති result ලයක් ලෙස, මෙම හැඟීම් උපුටා දැක්වීම් සමඟ නිවැරදි කිරීමට ඔබ සමත් වූවා නම්, ඔබ ඉතා වාසනාවන්තයි. ඒවා රැගෙන සිතියම මත තබන්න.

මිනිස් භාෂාවෙන් ලිවීමට උත්සාහ කරන්න. “නොදනී” අවධියේදී පරිශීලකයාට සැකයක් තිබේ නම්, මේ ආකාරයට ලියන්න (පළමු පුද්ගලයා තුළ): “මට යෝග්‍යතාවයට යාමට අවශ්‍ය දැයි මම නොදනිමි?”. එක් දිගු මේසයක් සෑදිය නොහැක, එබැවින් මම නව එකක් ආරම්භ කරමි (මෙය පෙර එකට වඩා අඛණ්ඩව පවතී)

පැහැදිලිකම සඳහා මෙන්ම ක්‍රියාවලි / නාලිකා සමඟින්, ඔබට පරිශීලකයාගේ හැඟීම්, ඔහුගේ අත්දැකීම් දෘශ්‍යමාන කළ හැකිය.

මොළය කුණාටු කිරීම දිගටම පවතින අතර ඔබ එසේ කරයිගමනේ විවිධ අවධීන්හිදී පරිශීලකයාට හමුවිය හැකි බාධක සහ එම බාධක ජය ගැනීමට උපකාර වන විසඳුම්/අදහස් සමඟ tinker.

සිතියමේ වැඩ කරන අනුවාදය සූදානම්.

සාමාන්යයෙන් එවැනි අනුවාදයක් වඩාත් වර්ණවත් සහ තේරුම්ගත හැකි පෙනුමක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා නිර්මාණකරුවන්ට ලබා දී ඇත. එවැනි සිතියමක් සමාගම තුළ ක්රියාකාරීව භාවිතා කළ හැකි අතර ඇතුළත විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වෙත බෙදා හැරිය හැක.

එහෙත්, "අලංකාරය" නිර්මාණය කිරීම, මෙය අනිවාර්ය කාරණයක් නොවේ. මට නම්, වලාකුළු / නම්‍යශීලී විසඳුම් වලට වඩා හොඳ දෙයක් නැත, ඔබට සබැඳිය ක්ලික් කිරීමෙන් ඔබේ සිතියම ඉක්මනින් යාවත්කාලීන කළ හැකි විට (මෙය අප ඉහත සාකච්ඡා කළ මෙවලම් වලින් කළ හැකිය).

4. විසඳුම් ක්රියාත්මක කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම

පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමේ ප්‍රතිඵලයක් ලෙස උපන් විසඳුම් යෙදිය යුතු අතර පරීක්ෂා කළ යුතුය. ඔබ මේ කාලය පුරාම විනෝදය සඳහා කණ්ඩායම සමඟ කඩා වැදී නැති බව මතක තබා ගන්න.

ඔබ ඉදිරිපත් කරන විසඳුම් වලට ප්‍රමුඛත්වය දෙන්න. ක්රියාත්මක කිරීම තක්සේරු කර එය වැඩ කිරීමට ගෙන යන්න. පරීක්ෂා කර ඊළඟ එකට යන්න.

සටහන

ඔබේ පාරිභෝගික ගමන "හරියට" කිරීමට, පහත නිර්දේශ සලකා බලන්න:

• විශේෂිත පරිශීලක අංශයක් භාවිතා කරන්න. "සියලු පරිශීලකයන් සඳහා" සිතියම සම්පාදනය කර නැත.
• නාලිකා, සම්බන්ධතා ස්ථාන සහ වෙනත් දේ පිළිබඳ දත්ත විශ්ලේෂණ පද්ධති, පර්යේෂණ සහ සමීක්ෂණ වලින් ලබා ගනී. ඔබගේ විශේෂඥ මතය සමඟ සිතියම පිරවීම තේරුමක් නැත (අපි කියවා - අනුමාන).
• පාරිභෝගික ගමනේ අදියර වඩාත් විස්තරාත්මකව පිළිබිඹු කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබේ වෙබ් අඩවියට පිවිසීමට පෙර, පරිශීලකයාට ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන වැඩි විස්තර දැනගැනීමේ අවශ්‍යතාවයක් තිබේ නම්, එවිට "උනන්දුව මතුවීම" නම් තීරුවක් (අදියර) සිතියමේ දිස්විය යුතුය.
• සිතියම මූලික වශයෙන් ගොඩනගා ඇත පරිශීලක අත්දැකීම්, ඔබේ අභ්‍යන්තර ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලි නොවේ. ඔබේ සමාගම/ව්‍යාපෘතිය තුළ පරිශීලක අන්තර්ක්‍රියාවලට ඔබ වහාම සම්බන්ධ වීමට අවශ්‍ය නැත. ඔබේ සේවාදායකයා ඔහුගේ ගැටලුව විසඳන්නේ කෙසේද සහ මේ සියල්ලේ නිෂ්පාදිතය කොතැනද යන්න ඔබ හරියටම තේරුම් ගත් විට ඔබට මෙය කිරීමට කාලය ලැබෙනු ඇත.

නිගමනය

අප සොයා ගත් පරිදි, පාරිභෝගික ගමන ඉතා ය ප්රයෝජනවත් දෙයක්, ඔබේ ව්‍යාපෘතිවල භාවිතා කළ හැකි සහ භාවිතා කළ යුතු. සමස්ත පාරිභෝගික ගමනේ දෘශ්‍යකරණය ඔබට තීක්ෂ්ණ බුද්ධියක් ලබා ගැනීමට සහ ඔබේ නිෂ්පාදනය පෙර නොවූ විරූ උසකට සංවර්ධනය කිරීමට ඉඩ සලසයි. ඔබගේ පරිශීලකයින්ගේ අත්දැකීම් එකතු කරන්න, සිතියම මත සියල්ල තබා නව විසඳුම් ඉදිරිපත් කරන්න. ගමන ආරම්භ වේ!