Трансактний аналіз Е. Берна (Тест дитина, дорослий, батько). Рольові позиції у міжособистісних відносинах з Еге. Берну. Три ролі – Батько, Доросла та Дитина

Часто на тренінгах ми запитуємо учасників: «Чим відрізняється дорослий від дитини?» Як правило, ми приходимо до відповіді: відповідальністю.

Позиція дитини

Дійсно, позиція дитини – це позиція людини, яка не відповідає за своє життя повністю.

Коли ми говоримо, що причина нашого поганого настрою –

це погода,
ми засмучені,
начальник накричав,
відчуваємо себе винними,
вкотре запізнилися через пробки.

Усе це приклади «дитячого» поведінки, властивого позиції Дитини.

Коли у нас щось не виходить, коли ми знову відкладаємо справу до найкращих часів, коли говоримо «ну я не знаю…» або «я постараюся…» – це все саме з цієї ролі. І в ній немає нічого поганого: ми всі з нею добре знайомі.

Важливо просто не захоплюватися цією роллю. Тому що якщо ми постійно перебуваємо в цій іпостасі – у оточуючих немає вибору, окрім як ставати в позицію Батька щодо нас.

Хто такий Батько?

Насамперед – це контролюючий орган, який займається вихованням молодшого товариша. Він завжди знає, як зайняти дитину, які вказівки їй дати, чому навчити. І, що важливо, у нього завжди напоготові критичні зауваження.

Згадайте своє дитинство: швидше за все, мама чи тато (а то й обидва) частенько давали вам домашні доручення, перевіряли правильність виконання завдань, контролювали «чи зібраний портфель» і так далі.

Особисто в моєму дитинстві завжди напоготові були наступні пункти «батьківського меню»: чи помити підлогу, чи посуд. І, що найбільше мене пригнічувало, – перевірка домашнього скрипкового завдання.

Мої музичні екзерсиси регламентувалися часом, після якого мені потрібно було обов'язково зіграти «контрольний раз». Іноді цих контрольних разів було кілька, бо з першого разу перевірку не було пройдено.

Які наслідки того, що дитина не виконала завдання або виконала її неякісно? Як правило – покарання, позбавлення чогось. ТБ (зараз вже комп'ютера), гулянь, якихось подарунків і так далі.

Що цікаво: виростаючи, ми іноді все одно потрапляємо в ці дві позиції.

Дружини контролюють чоловіків (що поїв, де гроші, чому не прийшов вчасно з роботи) – і тим самим входять у роль Батька. Чоловіки, виправдовуючись, потрапляють у роль Дитини. Роблять заначки, не кажуть усієї правди.

Наслідки: у матусі в сім'ї на одну дитину більше. І якщо всіх це влаштовує – то така сім'я має чудові шанси на довге існування. Іноді буває і навпаки: замість чоловіка та дружини під одним дахом живуть «тато» та «дочка».

Позиція Дорослого

Важливо інша позиція – це позиція Дорослого.

Це коли на рівних, це коли є довіра, це коли відповідальні за своє життя і за свій внесок у відносини. У цій ролі ми не включаємось у чужі проблеми і не вирішуємо їх замість іншого (як Батько). Ми не скаржимося самі і не смакуємо подробиці чужого «нещасного життя, бо довкола одні дурниці» (як Дитина).

Тут ми бачимо реальність такою, якою вона є. І якщо нас щось не влаштовує – це виправляємо. Поруч із Дорослим може бути лише Дорослий. Це можливо лише тоді, коли Дитина стала відповідальною і коли Батько вимкнув тотальний контроль.

Тому – вибирайте. Вирішуйте, з якої ролі ви хочете будувати стосунки з вашими близькими людьми.

Перший крок – визначте існуючу позицію. І якщо вона вас не влаштовує – змінюйте її (це буде другий крок). І пам'ятайте: у житті завжди є місце гри! Не ставтеся завжди і до всього дуже серйозно.

Дорослі люди дуже вміють пустувати!

Не такий важливий біологічний вік людини, як її душевний стан. Американський психолог Еге. Берн виділив три Я-стану, у яких іноді буває кожна людина: Батько, Дитина чи Дорослий.

Двадцяте століття подарувало світу багатьох видатних людей. Один із них – американський психолог та психіатр Ерік Берн (1910-1970), творець трансактного аналізу. Його теорія стала окремою популярним напрямому психології, увібравши у собі ідеї психоаналізу, біхевіоризму, когнітивної психології.

Теорію трансактного аналізу Е. Берн виклав доступною для читачів мовою в кількох працях. Багато з них перекладені російською мовою і залишаються бестселерами ось уже понад півстоліття. Найвідоміші його книги: «Ігри, в які грають люди», «Люди, які грають у ігри», «За межами ігор та сценаріїв».

На книзі “Трансактний аналіз у психотерапії. Системна індивідуальна та соціальна психіатрія” міститься вся струнка теорія Е. Берна, причому не лише її основні блоки, розгорнуті в наступних публікаціях, – аналіз ігор та сценаріїв, – а й аспекти, які автор в інших книгах не викладає.

У практичному сенсі трансактний аналіз є системою корекції поведінки окремих осіб, пар і малих груп. Ознайомившись із працями Е. Берна і взявши на озброєння його концепцію, можна самостійно скоригувати поведінку те щоб налагодити відносини з оточуючими людьми і собою.

Центральне поняття теорії – трансакція– акт взаємодії двох осіб, які вступають у спілкування, основа міжособистісних відносин.

Дослівно з англійської мовислово "трансакція" перекласти важко, але за змістом його найчастіше трактують як "взаємодія", хоча трансакція– це все взаємодія цілком, лише його елемент, одиниця спілкування. Взаємодія людей складаються з багатьох трансакцій.

Трансакція включає стимул та реакцію. Одна людина щось говорить (стимул), а друга щось відповідає (реакція).

Простий приклад трансакції:

- Тобі допомогти? (Стимул)
- Ні, дякую, я сам. (Реакція)

Якби взаємодія будувалась лише на схемі «стимул-реакція» не було б такого розмаїття людських відносин. Чому з різними людьмилюдина поводиться по-різному і по-особливому розкривається у взаємодії?

Справа в тому, що спілкуючись, один індивід контактує з іншою людиною як особистість з особистістю, точніше якоюсь частиною своєї особистості з частиною особистості іншої людини.

Теорія Я-станів

Е. Берн визначив структуру особистості як композицію із трьох її складових або частин – Я-станів(Его-станів).

Батько

Усі норми, правила, заборони, забобони і мораль, яку засвоїв чоловік у дитинстві від батьків та інших значних дорослих, складаються в те, що називають «внутрішнім голосом» або «голосом совісті». Коли прокидається совість, прокидається внутрішній Батько.

Більшості людей відомо, що означає бути батьком, піклується, доглядати та виховувати дитину. У его стані Батько людина прагне керувати, контролювати, керувати. Його позиція у спілкуванні поблажлива чи зневажлива, він категоричний, емоційний, оперує життєвим досвідомі мудрістю, любить повчати, наставляти, моралізувати.

Е. Берн розділив цей Я-стан на Допоміжного Батька, який в основному надає підтримку і опікується і Критичного Батька, який лає і звинувачує.

Дитина

Кожна людина була дитиною і у дорослому житті іноді трапляється повертатися до дитячому стилюповедінки. Дитина поводиться природно, наївно, спонтанно, вона дуріє, радіє життю, пристосовується і бунтує. У позиції дитини людина часто необдумано йде на поводу у власних бажаньта потреб.

У взаємовідносинах Дитина – Батько Дитина залежить від Батька, підпорядковується йому, показує свою слабкість, несамостійність, перекладає відповідальність, вередує та інше.

Дитина «прокидається» у зрілій людині, коли вона займається творчістю, шукає креативні ідеї, спонтанно виражає емоції, грає та веселиться. Позиція Дитини – джерело спонтанності та сексуальності.

Поведінка, поза, міміка та жести у Дитини не надумані, а живі та активні, вони виражають справжні почуття та переживання. Людина-дитина легко розплачеться, розсміяється, опустить голову, якщо відчує себе винною, надує губи, якщо образиться і так далі. Його мова багата і виразна, наповнена питаннями та вигуками.

Дорослий

Я-стан Дорослий покликаний регулювати та адаптувати пориви Дитини та Батька з метою зберегти баланс психіки. Це стан урівноваженості, спокою, стриманості. Вирішуючи проблему, Дорослий розгляне її з усіх боків, проаналізує, зробить висновки, прогноз, складе план дій та здійснить його. Він спілкується не з позиції «згори» як Батько чи «знизу» як Дитина, але в рівних, як партнер. Дорослий упевнений у собі, розмовляє спокійно, холодно і лише у справі. Він відрізняється від Батька своєю безпристрасністю, байдужістю та беземоційністю.

Кожен із трьох его станів може бути визначений як стратегія впливу на іншу людину. Дитина маніпулює, займаючи позицію «Я хочу!», Батько – «Треба!», дорослий – поєднуючи «Хочу» та «Треба».

Наприклад, в сімейній парі, де чоловік займає позицію Батька, дружина може свідомо маніпулювати ним, займаючи позицію дитини. Вона знає, що їй варто тільки розплакатись, щоб чоловік зробив усе, що вона хоче.

Якщо Я-стану двох людей доповнюють один одного, тобто трансактний стимул тягне за собою доречну та природну реакцію, спілкування йтиме гладко і триватиме дуже довго. Інакше виникають непорозуміння, непорозуміння, сварки, конфлікти та інші проблеми у спілкуванні.

Наприклад, спілкування Дорослий-Дорослий або Батько-Дитина буде проходити гладко. Якщо ж перший співрозмовник звертається до другого з позиції Дорослого і очікує, що він також Дорослий, але отримує відповідь Дитини, можуть виникнути труднощі.

Наприклад:

– Ми запізнюємося, треба поквапитися. (Дорослий Дорослому)
– Це все тому, що ти неорганізований! (Батько Дитині)

Бувають набагато складніші та заплутаніші трансакції. Наприклад, коли на вербальному рівні йде спілкування на рівні Дорослий-Дорослый, але в невербальном Дорослий-

Дитина. Якщо фраза "Я з Вами не згоден", властива Дорослому, вимовляється з образою, це позиція дитини.

Трансактний аналізпочинається з позначення Я-станів учасників взаємодії. Це потрібно для того, щоб визначити характер взаємовідносин та впливу людей один на одного.

Кожен Я-стан має як позитивний, і негативний аспект. Добре, коли людина вміє поєднувати всі ці три позиції: бути і життєрадісною Дитиною, і дбайливим Батьком, і розважливим Дорослим.

Який Я-стан Ви помічаєте за собою найчастіше?

Поняття «батьківська позиція» є інтегративною характеристикою, що визначає тип емоційного прийняття дитини, мотиви та цінності виховання, особливості образу дитини у батька, уявлення останнього про себе як батька (образ «Я як Батько»), моделі рольової батьківської поведінки, ступінь задоволеності батьківством .

Ще в 1930-х роках. були виділені такі батьківські настанови, як «прийняття і любов», «явне відкидання», «надмірна опіка» та «зайва вимогливість» [Шванцара, 1978]. Однак визначення батьківської позиції, що ґрунтується лише на одному, хоч і домінуючому параметрі батьківського відношення, значною мірою спрощує її зміст.

Існують різні варіантивизначення терміна "батьківська позиція". А.С. Співаковська кваліфікує її як реальну спрямованість, в основі якої лежить свідома чи несвідома оцінка дитини, що виражається у способах та формах взаємодії з дітьми. Батьківська позиція є систему батьківського емоційного ставлення до дитини, стилю спілкування з нею та способів поведінки з нею (А.А. Бодальов, В.В. Столін). А Я. Варга-і В.А. Сміхів визначають батьківську позицію як триєдність емоційного ставлення батька до дитини, стилю спілкування з нею та когнітивного бачення дитини.

О.О. Смирнова виділяє у батьківській позиції два структурні компоненти - особистісне і предметне, що визначають своєрідність і внутрішню конфліктність батьківського ставлення до дитини, що відбивають її двоїстість. Особистісний початок виражено в безумовного коханнябатька до дитини та глибинної прихильності. Предметне задає об'єктивне оцінне ставлення дорослого до дитини, спрямоване формування соціально цінних якостей та властивостей її особистості [Смирнова, Бикова, 2001]. Оціночне ставлення обумовлено відповідальністю, яку несе батько за майбутнє благополуччя своєї дитини та її розвиток.

Отже, батьківська позиція характеризується емоційним ставленням до дитини у термінах прийняття/відкидання, особливостями батьківського образу дитини (когнітивне бачення), певним стилемспілкування з дитиною, де важливою складовою є структурування позицій як рівноправних чи як позицій домінування-підпорядкування, дисципліною як системою батьківських вимог, цінностями батьківського виховання, ступенем стійкості (стабільності) чи суперечливості (непослідовності) батьківського відношення.

Позитивне батьківське ставлення визначають:

*відносна безперервність, стабільність батьківського ставлення у часі;

*зміна батьківського відносини з віком дитини, що враховує специфіку її психологічного віку(Е.О. Смирнова). Очевидно, що при аналізі батьківського ставлення до дитини необхідно враховувати, наскільки вона адекватна віку дитини, завданням її розвитку та віково-психологічним особливостям;

*врівноваженість у батьківському відношенні двох протилежних тенденцій - тенденції до встановлення максимальної близькості з дитиною з метою захистити, забезпечити безпеку та турботу та тенденції до надання дитині автономії та самостійності у вирішенні виникаючих проблем.

Часто на тренінгах ми запитуємо учасників: «Чим відрізняється дорослий від дитини?» Як правило, ми приходимо до відповіді: відповідальністю.

Позиція дитини

Дійсно, позиція дитини – це позиція людини, яка не відповідає за своє життя повністю.

Коли ми говоримо, що причина нашого поганого настрою –

• це погода,
• ми засмучені,
• начальник накричав,
• відчуваємо себе винними,
• вкотре запізнилися через пробки.

Усе це приклади «дитячого» поведінки, властивого позиції Дитини.

Коли у нас щось не виходить, коли ми знову відкладаємо справу до найкращих часів, коли говоримо «ну я не знаю…» або «я постараюся…» – це все саме з цієї ролі. І в ній немає нічого поганого: ми всі з нею добре знайомі.

Важливо просто не захоплюватися цією роллю. Тому що якщо ми постійно перебуваємо в цій іпостасі – у оточуючих немає вибору, окрім як ставати в позицію Батька щодо нас.

Хто такий Батько?

Насамперед – це контролюючий орган, який займається вихованням молодшого товариша. Він завжди знає, як зайняти дитину, які вказівки їй дати, чому навчити. І, що важливо, у нього завжди напоготові критичні зауваження.

Згадайте своє дитинство: швидше за все, мама чи тато (а то й обидва) частенько давали вам домашні доручення, перевіряли правильність виконання завдань, контролювали «чи зібраний портфель» і так далі.

Особисто в моєму дитинстві завжди напоготові були наступні пункти «батьківського меню»: чи помити підлогу, чи посуд. І, що найбільше мене пригнічувало, – перевірка домашнього скрипкового завдання.

Мої музичні екзерсиси регламентувалися часом, після якого мені потрібно було обов'язково зіграти «контрольний раз». Іноді цих контрольних разів було кілька, бо з першого разу перевірку не було пройдено.

Які наслідки того, що дитина не виконала завдання або виконала її неякісно? Як правило – покарання, позбавлення чогось. ТБ (зараз вже комп'ютера), гулянь, якихось подарунків і так далі.

Що цікаво: виростаючи, ми іноді все одно потрапляємо в ці дві позиції.

Дружини контролюють чоловіків (що поїв, де гроші, чому не прийшов вчасно з роботи) – і тим самим входять у роль Батька. Чоловіки, виправдовуючись, потрапляють у роль Дитини. Роблять заначки, не кажуть усієї правди.

Наслідки: у матусі в сім'ї на одну дитину більше. І якщо всіх це влаштовує – то така сім'я має чудові шанси на довге існування. Іноді буває і навпаки: замість чоловіка та дружини під одним дахом живуть «тато» та «дочка».

Позиція Дорослого

Принципово інша позиція – це позиція Дорослого.

Це коли на рівних, це коли є довіра, це коли відповідальні за своє життя і за свій внесок у відносини. У цій ролі ми не включаємось у чужі проблеми і не вирішуємо їх замість іншого (як Батько). Ми не скаржимося самі і не смакуємо подробиці чужого «нещасного життя, бо довкола одні дурниці» (як Дитина).

Тут ми бачимо реальність такою, якою вона є. І якщо нас щось не влаштовує – це виправляємо. Поруч із Дорослим може бути лише Дорослий. Це можливо лише тоді, коли Дитина стала відповідальною і коли Батько вимкнув тотальний контроль.

Тому – вибирайте. Вирішуйте, з якої ролі ви хочете будувати стосунки з вашими близькими людьми.

Перший крок – визначте існуючу позицію. І якщо вона вас не влаштовує – змінюйте її (це буде другий крок). І пам'ятайте: у житті завжди є місце гри! Не ставтеся завжди і до всього дуже серйозно.

Дорослі люди дуже вміють пустувати!

Експерт з психології кохання

Оціночні бесіди (співбесіди) з працюючими співробітниками тільки починають входити в арсенал HR-а. У зв'язку з цим кожна компанія методом спроб та помилок намагається виробити свій унікальний підхід до цього нового виду оцінки персоналу. Сьогодні практичним досвідом проведення оціночних розмов ділиться Руслан МАНСУРОВ, кандидат економічних наук, заступник генерального директораз управління персоналом ВАТ "Нефіс-Косметікс" (м. Казань).

Уся історія людства - це історія конфліктів. Одні вважають їх однозначно негативним явищем, інші цілком природним і навіть у чомусь позитивним фактором, що дає імпульс розвитку. У будь-якому випадку фахівець з персоналу не може собі дозволити бути безмовним свідком негараздів, що відбуваються в організації. Як менеджер, він повинен вміти аналізувати їх та керувати ними і, звичайно, навчити лінійних керівників тримати ситуацію під контролем.

Словник HR-a

Конфлікт(від латів. conflictus зіткнення) - протиріччя, що виникає між людьми в процесі спілкування або колективами в процесі їх спільної трудової діяльностічерез нерозуміння чи протилежність інтересів, відсутність згоди між двома чи більше сторонами.

Організаційний конфлікт- Конфлікт, що виникає в межах однієї організації.

З чого, з чого ж, з чого зроблені ці конфлікти?

Конфлікти мають більш руйнівні наслідки для організації, ніж може здатися здавалося б. Давно відомо та підтверджено численними психологічними дослідженнямидумка, що учасники конфліктів звертають менше уваги на якість виконання своїх робочих обов'язків. А після конфлікту опонентам часто так і не вдається увійти до колишнього робочого ритму і працювати з колишньою продуктивністю.

Типологій конфліктів організації досить багато. Основні з них представлені у схемах на стор. 87-89. Однак у будь-якому випадку важливу рольу вирішенні спірної ситуації грає безпосередній керівник співробітників та HR. Але для розуміння сутності організаційних конфліктів і, головне, для можливості їхнього конструктивного врегулювання потрібно усвідомлювати, яка роль керівника в конфлікті. Яку роль він перебирає? Чи дозволяє він втягувати себе у конфлікт чи намагається вирішити ситуацію?

Про природу конфліктів у створенні написано дуже багато. Ми не повторюватимемо зараз те, що ви вже напевно читали. Зосередимося на прийомах, які можуть допомогти нам у справі діагностики, попередження та вирішення конфліктів, а саме на методі трансактного аналізу*.

Хто ти?

Ми вже писали про Я-стани**. Нагадаємо, що Я-стан це поведінковий стереотип. Давайте розглянемо все Я-стану: «Батько», «Дитина», «Дорослий». Що вони означають?

«Батько»- Це стан, в якому знаходить відображення інформація, отримана нами в дитинстві від батьків та інших авторитетних осіб, це настанови, повчання, правила поведінки, соціальні норми, заборони. Все те, що визначає: як потрібно і як не можна поводитися в тій чи іншій ситуації. У стані «Батька» ми можемо виявляти критичну чи турботливу поведінку. «Батько» у критичному стані проявляється як набір встановлених суворих правил (зазвичай заборонних), які можуть збігатися чи збігатися з правилами, встановленими собі даної особистістю. Критичний «Батько» зберігає у собі певні заповіді, заборони, норми, традиції, забобони. У цьому стані людина вчить, спрямовує, оцінює, забороняє, проводить межі, все розуміє, не сумнівається, шукає винного, іронізує, за все відповідає та за все вимагає. Він використовує такі формулювання, як "Ти повинен", "Це не можна", "Треба робити так", "Припини це негайно" і т. д. Дбайливий "Батько" виражається також через прояв таких якостей, як тепло, підбадьорення, готовність допомогти , співчуття: "Не вішай ніс", "Добре вийшло", "Не ламай собі голову", "Я можу вас зрозуміти" і т.п.

«Дитина»- це імпульсивний початок, що не піддається контролю, в людині. З одного боку, це довірливість, ніжність, безпосередність, цікавість, творче захоплення, винахідливість. З іншого боку, небажання приймати рішення, інфантильність та інші не дуже позитивні якості якості для дорослої людини. Я-стан «Дитина» це якраз голос дитини, яка живе у нас. У цьому стані ми діємо під впливом почуттів, звичок та моделей поведінки, закладених у нашому дитинстві. Діти здатні виходити межі суспільних умовностей (на відміну позиції «Батько») і люблять витрачати час на всебічні логічні обгрунтування (на відміну стану «Дорослий»). У цьому стані проявляються реакції, характерні для дитячого віку: люди коряться, почуваються винними чи безпорадними, замикаються в собі, вимагають схвалення, ображаються на когось, побоюються чогось, пред'являють підвищені вимоги до себе. "Дитина" використовує такі вирази, як "Я спробую", "Чому завжди я?", "Я не зможу цього зробити", "Я боюся", "Я хотів би". У цьому стані людина намагається робити те, що, як їй здається, очікують від неї. Або переходить у бунтарський стан протестує проти сильніших і авторитетніших людей, примхливий, норовливий, грубий, неслухняний і агресивний: «Я цього не хочу», «Дайте мені спокій».

«Дорослий»- стан, у якому людина здатна об'єктивно оцінювати дійсність відповідно до інформації, отриманої в результаті власного досвідуі на основі цього приймає незалежні, адекватні ситуації рішення. Стан «Дорослий» відрізняє поведінку, почуття, звички, властиві власне дорослій людині, що максимально відповідають реальності. У стані «Доросла» людина може пристосовуватися, бути розумною, яка будує об'єктивні відносини з зовнішнім світомна основі незалежного реального досвіду. У цьому стані людина тверезо міркує, ретельно зважує, логічно аналізує всі свої та чужі вчинки, дії, події, вільна від забобонів, не піддається міркуванням, відкрито ставить питання, може ділити відповідальність між собою та іншими. Його питання починаються зі слів «Як?», «Що?», «Коли?», «Чому?», «Хто?», «Де?». У висловлюваннях із цього стану людина використовує такі слова, як «можливо», «ймовірно», «якщо порівняти», «на мою думку», «я думаю», «вважаю», «на мій досвід», «я буду» і т. д. Він вибирає найпростіші та переконливі рішення і намагається уникнути недбалості та неакуратності. «Дорослий» вміє бути незалежним від упереджень «Батька» та первісних поривів «Дитини».

Психологія поспішає на допомогу

Отже, ми розібралися в Я станах. Як це допоможе нам навчитися керувати конфліктами? Спочатку визначимо, з якого стану спілкування відбуватиметься максимально ефективно. Звісно, ​​це стан «Дорослий». Воно допоможе нам виробити, прийняти будь-які стосунки, попередити чи конструктивно вирішити конфлікт.

Тепер намагатимемося навчитися виявляти, з позицій якого Я-стану відбувається спілкування. Наприклад, Ситуація 1.Керівник запитує підлеглого: «Чому ти знову не виконав план цього місяця?». У цьому питанні керівник зі стану Батька дає оцінку, висловлює невдоволення підлеглим. При цьому він звертається до того, хто живе в підлеглому «Дитині» (дана комунікація позначена на схемі 1 вектором білого кольору). Якщо ж керівник запитує підлеглого: «З чим пов'язане невиконання плану цього місяця?», то в даному випадкувін спілкується виходячи зі стану "Дорослого" до "Дорослого" підлеглого (на схемі 1 вектор позначений пунктиром). Якщо ж фраза звучить: «Ну і що я тепер говоритиму вищестоящому керівництву про те, що ти не виконуєш план?», то керівник з позиції «Дитини» передає інформацію підлеглому, звертаючись до його Батьківського стану (на схемі 1 вектор оранжевого кольору) .

Як тільки ми навчимося розпізнавати те, з якого стану до нас звертається співрозмовник, ми отримаємо контроль над ситуацією, оскільки зможемо не лише «читати між рядками», а й контролювати свою реакцію, а отже, і впливати на те, що відбувається.

Трансакції(одиниці спілкування) бувають двох видів: прості(додаткові та перетинаються) та складні (приховані)(Коли людина формою звертається до одного стану, а, по суті – до іншого). Давайте докладніше зупинимося на простому варіантіспілкування.

Основна особливість додатковихтрансакцій у цьому, що спілкування для людей протікатиме гладко і невизначено довго, доки вони перетнуться. Це можливо, якщо спілкування виправдовує очікування обох сторін. У цьому, звісно, ​​ними впливає той Я-стан, у якому відбувається спілкування. Наприклад, керівник звертається до підлеглого: "Давайте конструктивно обговоримо причини своєчасного невиконання вами поставлених завдань" (стан "Дорослого"). Реакція підлеглого: Є ряд об'єктивних причин, і вони перебувають у наступному...» (реакція зі стану «Дорослого»). Така взаємодія спрямована на конструктивне обговорення проблеми та не переростає у конфлікт (схема 2).

Пересічніж трансакції виникають, коли питання з одного боку слідує несподівана реакція. Саме цей варіант є основою більшості конфліктів. Наприклад, людина говорить з позиції «Дорослого» і чекає у відповідь на те саме: «Ти не бачила, де мій звіт?». Якщо людина відповідатиме з позиції «Дорослого», то вона може відповісти: «Він лежить на моєму столі». Проте співрозмовник може розлютитися: «Вічно я в тебе у всьому винен!» ( Дитячий варіант) або «Шукай їх там, куди сам поклав!» (Батьківський варіант). Після цього спілкування припиняється, а починається позиційна боротьба, яка триває доти, доки спілкування не повернеться до конструктивного русла. Для відновлення контакту одному співрозмовнику або обом в парі необхідно змінити свій стан.

Техніка «Дисонанс»

Розглянемо на прикладах, як можна дозволити можливий конфліктза допомогою техніки «Дісонанс». Вона складається із двох кроків. Крок 1звертаємося з позиції, до якої адресує запитання співрозмовник, до позиції, в якій він перебуває, і одразу ж крок 2з позиції «Дорослого» звертаємось до «Дорослого» стану опонента.

приклад

Керівник: «Доки вакансія головного бухгалтера буде відкрита?» (Звернення до стану «Дитина»).

Рекрутер: «Ви маєте рацію, я мала закрити її ще два тижні тому...» (крок 1 очікувана реакція, тобто звернення до стану «Батька» у відповідь із уявного стану «Дитина») «...давайте разом проаналізуємо ті фактори, які заважають закриттю вакансії і що ми можемо в цій ситуації зробити, щоб її змінити» (крок 2 рекрутер переходить зі стану «Дитина» у стан «Дорослий» та звертається до «Дорослого» стану керівника (схема 3).

приклад

Перший співробітник: "Цю роботу можна виконати в п'ять хвилин, може, ти недостатньо компетентний, щоб її виконати?" («Батько» звертається до «Дитячого» стану колеги).

Другий співробітник: «Так, ситуація неприємна» (крок 1 з нібито «Дитячого» стану йде реакція в «Батьківський» стан колеги), «Якісна та професійно виконана робота потребує певного часу на підготовчий етапта її безпосереднє виконання. Отже, я орієнтований на якісне виконаннязадач» (крок 2 другий співробітник виходить із «Дитячого» стану у «Дорослий» стан і спрямовує свою реакцію у «Дорослий» стан першого співробітника).

Використання технік трансактного аналізу дозволяє зменшити кількість конфліктних ситуацій. Спеціаліст з персоналу, виходячи із ситуації, може звертатися в різні стани конфліктуючих сторін, при цьому маючи завжди в собі стан «Дорослого». Також дуже важливо, щоб подібна робота велася і керівниками підрозділів, оскільки фахівець з персоналу не може запобігти і вирішити всі проблеми, що виникають у колективі. Саме безпосередній керівник має виконувати цю роботу.

Отже, ми зрозуміли, що управління конфліктом – це свідома діяльність. Головне не пускати конфлікт на самоплив, а бажано попереджати його.

* Докладніше про трансактний аналіз див. №1, 2007.

** «Ігри, в які грають HR-и», №1, 2008.