Інтерв'ювання як метод психологічного дослідження. Інтерв'ю

Важливим способом збору інформації є інтерв'ю. Інтерв'ю [< англ. interview] в научных исследованиях разновидность беседы с целью сбора материала для изучения и обобщения. В беседе идет разговор, то есть взаимообмен информацией, каждый из участников может задать или ответить на вопрос. В интервью один спрашивает другого, сам свое мнение не высказывает. Интервью бывает индивидуальным и групповым.

Інтерв'юер – особа, яка проводить інтерв'ювання. Інтерв'ювання в соціальних дослідженнях- Процес збирання первинного матеріалу за допомогою методу інтерв'ю. Метод інтерв'ювання корисний, коли дослідник заздалегідь упевнений в об'єктивності відповідей учня. Тому що інтерв'ю не передбачає низки уточнюючих питань, як у розмові.

Інтерв'ю з цілям ділять на інтерв'ю думок (вивчають ставлення людей до явищ) та документальне інтерв'ю (уточнюють факти, події). Документальне інтерв'ю відрізняється більшою достовірністю інформації.

Виділяють стандартизоване, нестандартизоване та напівстандартизоване інтерв'ю. У нестандартизованому інтерв'ю формулювання та послідовність питань по ходу можуть змінюватися і змінюватися від первісного задуму. У стандартизованому інтерв'ю питання пропонуються у певній послідовності. Схема містить також необхідні пояснення до питань, а також опис ситуації, в якій має проходити опитування (у квартирі, класі, в шкільному дворіна прогулянці).

Нестандартизоване інтерв'ю найчастіше застосовують на початку дослідження, коли необхідно уточнити проблематику, ще раз перевірити основні положення плану збирання інформації, визначити об'єкт дослідження. В цьому випадку для опитування задається лише тема, в рамках якої відбувається розмова. Інтерв'юер направляє опитування у потрібне русло лише за допомогою проміжних питань. Респондент має оптимальну можливість висловити свою позицію у найбільш зручній для себе формі.

Перевага стандартизованого інтерв'ю виражається в наступному: воно дотримується основного принципу вимірювання – зробити інформацію порівнянною; воно скорочує до мінімуму кількість помилок під час формулювання питання.

Метод анкетування

Усне опитування (бесіда, інтерв'ю) застосовується в тому випадку, коли охоплюється невелике коло людей, але якщо при цьому необхідно опитати кілька десятків, сотень або тисяч людей за короткий проміжок часу, використовується письмове опитування – анкетування. Анкета [< фр. enquete – список вопросов] – методическое средство для получения первичной социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее сбор материала анкетированием.

Анкетування – метод збору первинного матеріалу у вигляді письмового опитування великої кількості респондентів з метою збору інформації за допомогою анкети про стан тих чи інших сторін виховного процесу, ставлення до тих чи інших явищ Анкетою можна охопити велике коло людей, що дозволяє звести до мінімуму нетипові прояви, при цьому не обов'язковий особистий контакт із респондентом. Плюс до всього анкети зручно піддавати математичній обробці.

Перший етап у розробці анкети – визначення її змісту. Складання анкети полягає у перекладі основних гіпотез дослідження на мову питань. Якщо крім думки необхідно знати і його інтенсивність, то формулювання питання включають відповідну шкалу оцінок.

Другий етап полягає у виборі потрібного типу питань (відкриті-закриті, основні-функціональні).

Третій етап у складанні анкети пов'язаний з визначенням числа і порядку питань.

Анкета застосовується при з'ясуванні думок, оцінки подій, виявлення взаємовідносин, відношення учнів до видів діяльності та різних доручень. В анкеті задається серія питань (у 3-4-х класах не більше 4, у 6-8-х до 7-8, у 9-10-х допустимі опитувальні листи, що вимагають роздумів та письмової відповіді в межах 15 хвилин). У анкеті існує жорстка логічна структура. Питання спеціально підібрані, заздалегідь ретельно продумані, попередньо апробовані на невеликій групі піддослідних (5-6 осіб).

Види анкет.Виділяються анкети-інтерв'ю, коли дослідник сам заповнює анкету, уточнюючи думки співрозмовника, виявляючи правильність розуміння питання, з'ясовуючи мотиви відповіді. Пресова анкета– відправляється поштою, у конверт закладається порожній конверт із написаною зворотною адресою.

Анкетні дані тим достовірніші, ніж більше осібопитано. Типовими недоліками методу анкетування є неточність у формулюванні питань, що породжує помилкові відповіді. Іноді буває безліч питань, подібних до змісту, викликають здивування і механічні відповіді без серйозних роздумів. Невміле мотивування важливості анкетного опитуванняведе до спроби вгадування відповідей, який необхідний досліднику. І, нарешті, неорганізованість у проведенні опитування призводить до шуму, консультацій, списування один в одного.

Грамотно складені анкети повинні задовольняти звичайним критеріям надійності та валідності, але крім цього, кожне питання анкети перевіряється за наступним критеріям. Чи передбачені такі варіанти відповідей, як «не знаю», «важко відповісти». Такі відповіді надають респондентові можливість ухилитися від відповіді, коли він вважатиме це за потрібне. Чи не слід додати до деяких закритих питань позицію «інші відповіді» з вільними рядками? Тим самим закрите питання перетворюється на напівзакрите. Чи достатньо ясно пояснена респондентові техніка заповнення відповіді? Чи немає логічної невідповідності між змістом формулювання питання та шкалою виміру? Чи є необхідність замінити незрозумілі слова чи терміни? Чи не перевищує питання компетентності опитуваного? Якщо таке можливо, необхідно передбачити питання-фільтр на перевірку компетентності. Чи не надто багато варіантів відповідей на запитання? За необхідності слід одне питання подрібнити на цілий блок питань. Чи не торкається питання самолюбства респондента, його гідності, престижних уявлень?

Композиція анкети перевіряється за такими критеріями. Чи дотримується принцип розташування питань від найпростіших (контактних) на початку анкети до найбільш складних у середині її і простих (розвантажувальних) в кінці анкети? Чи немає прихованого впливу попередніх питань наступні? Чи виділені смислові блоки питань «перемикачами уваги», зверненням до респондента, які інформують про початок наступного блоку? Чи немає скупчень однотипних питань, викликають відчуттямонотонності та втоми у респондента?

Отже, у процесі педагогічного дослідження необхідно застосувати найбільш оптимальний комплекс методів, які дозволяли б отримувати різнобічні відомості, могли б відображати динаміку розвитку якостей, що формуються в часі, а також дозволили б аналізувати хід експериментально-педагогічного процесу, його результати та його умови, в яких він функціонує. На розвідувальному етапі, на етапі перевірки експериментальних даних найкраще відповідають опитувальні методи дослідження (бесіда, інтерв'ю, анкетування). Досліднику-початківцю важливо лише подбати про наступне: обрані методи повинні відповідати об'єкту, предмету та загальним завданнямпроведеного дослідження; відповідати сучасним принципам наукового дослідження; відповідати етапу дослідження; гармонійно доповнювати інші методи у єдиній методичній системі.

Бесіда- вид опитування, що будується на продуманій і ретельно підготовленій розмові дослідника з компетентною особою (респондентом) або групою осіб з метою отримання відомостей з питання, що вивчається.

Розмова має проводитися в атмосфері невимушеної та взаємної довіри щодо заздалегідь наміченого, продуманого плану з виділенням питань, що підлягають з'ясуванню. При підборі співрозмовника слід знаходити можливість спілкування з тими респондентами, які добре обізнані про предмет дослідження і виявляють бажання обговорити питання, що цікавлять дослідника. Той, хто проводить розмову, повинен добре знати предмет дослідження і зуміти завоювати довіру співрозмовника, ставлячи чітко сформульовані питання. Дослідник має бути тактовним, коректним і пам'ятати у тому, що його завдання - зібрати необхідні відомості, а чи не повчати чи сперечатися.

Розмова ведеться без запису відповідей співрозмовника, доцільно використовувати магнітофон (диктофон). Для розмови важливо створити атмосферу невимушеності та взаємної довіри, тому сприятливим середовищем є звичне середовище: спортзал стадіон, басейн, місце прогулянки тощо.

Таким чином, ефективність розмови багато в чому залежить від досвіду дослідника, ступеня його педагогічної та особливо психологічної підготовленості, рівня теоретичних знань, від майстерності ведення бесіди і навіть відмінної привабливості.

Інтерв'ювання- усне опитування, що проводиться за певним планом, при якому запис відповідей респондента проводиться або дослідником (його асистентом), або механічно (за допомогою записуючих пристроїв на різні носії інформації). На відміну від розмови, в якій респонденти та дослідник виступають активними співрозмовниками, питання, побудовані у певній послідовності, ставить лише дослідник, а респондент відповідає на них. Інтерв'юер може спостерігати за поведінкою опитуваного, що значно полегшує інтерпретацію отриманих даних.

При складанні питань слід мати на увазі такі основні вимоги:

Опитування має носити випадковий характер, а бути планомірним (при цьому зрозумілі відповідальному питання задаються раніше, складніші - пізніше);

Питання мають бути лаконічними, конкретними та зрозумілими для всіх, хто відповідає;

Питання не повинні суперечити педагогічному такту та професійній етиці.

Під час опитування слід дотримуватися таких правил:

1) під час інтерв'ю дослідник повинен бути з відповідальним наодинці;

3) слід точно дотримуватися порядку дотримання питань;

4) відповідальний не повинен бачити опитувальника або мати можливість прочитати наступне за черговим питання;

5) інтерв'ю має бути короткочасним (з учнями зазвичай не більше 15-20 хв, з дорослими не більше 30 хв);

6) інтерв'юючий не повинен впливати на відповідального будь-яким способом (непрямо підказувати відповідь, хитати головою на знак несхвалення, кивати головою тощо);

7) якщо інтерв'юючий не розуміє відповіді, він може ставити додатково лише нейтральні питання (наприклад, "Що Ви хотіли цим сказати?", "Поясніть трохи докладніше?");

8) якщо відповідальний не розуміє питання, його потрібно повільно прочитати ще раз (не можна роз'яснювати питання, що відповідає); якщо питання залишається не зрозумілим і після повторного читання, проти нього слід написати: "Питання не зрозуміле".

9) відповіді записуються в опитувальник лише під час опитування в заздалегідь підготовлену графу опитувальника.

Анкетування- метод отримання інформації за допомогою письмових відповідей на систему заздалегідь підготовлених та стандартизованих питань із точно зазначеним способом відповідей.

Для проведення анкетування не є обов'язковим особистий контакт дослідника з респондентом, оскільки анкети можна розсилати поштою або роздавати за допомогою інших осіб. Перевага анкетування перед перерахованими вище методами опитування в тому, що цей метод дуже зручний для швидкого з'ясування думок великої групи опитуваних. Він може застосовуватись на змаганнях, нарадах, зборах, заняттях і т.д. Крім того, результати анкетування зручно аналізувати методами математичної статистики.

Приступаючи до складання анкети необхідно:

Добре знати найбільш досліджувану проблему,

Усвідомити мету опитування (Який хочеш отримати відповідь?),

Передбачити виявлення залежності від соціального стану, статі, стажу опитуваних,

Врахувати вік та підготовленість опитуваних,

Продумати місце та час проведення опитування,

Проконсультуватися зі спеціалістами.

Класифікація питань:

1) за змістом (Пряміпитання націлені безпосередньо на вирішення завдань дослідження. Наприклад, в анкету може бути включене питання: "Яку роль, на Вашу думку, грає швидкісно-силова підготовка в бігу на короткі дистанції?" Однак респонденти не завжди охоче відповідають на прямі питання, тому іноді краще опосередковані питання. В цьому випадку непрямийпитання прозвучало б, наприклад, так: "Яка Ваша думка про порівняльну важливість розвитку швидкісно-силових якостей та спеціальної витривалості в системі підготовки бігунів на короткі дистанції?");

2) за ступенем свободи відповіді (відкритиминазиваються питання, які обмежують відповіді респондента. Наприклад: "У якій сфері діяльності Ви хотіли б спеціалізуватися після закінчення ВНЗ?" Такі питання дозволяють отримувати відповіді в природній формі, що містять обґрунтування мотивів, але певною мірою подібні відповіді, які часто мають просторовий характер, ускладнюють подальшу обробку отриманих результатів.

Запитання прийнято називати закритими, якщо можливість вибору заздалегідь обмежують певною кількістю варіантів відповідей. Наприклад, "Чи задоволені Ви тим, як проводяться заняття зі спеціалізації?" У цьому може бути зазначені варіанти відповідей: дуже задоволений, задоволений, байдужий, незадоволений, дуже незадоволений. У більшості випадків питання ставляться таким чином, що респондентові необхідно відповісти тільки "так" або "ні". Наприклад, на запитання: "Чи бажаєте Ви після закінчення інституту працювати за фахом?" - варіанти відповідей: 1 -Так; 2 - Ні; 3 – Не знаю. Можуть бути питання і з "віялом" відповіддю. Наприклад, на запитання: "Якими видами спорту бажають займатися сучасні школярі?" - може бути запропонований перелік видів спорту (список не може бути більше десяти пунктів);

3) за метою(для отримання нової інформації: для підтвердження якихось даних; для перевірки на брехливість);

4) формою(дез'юктивні- вибір одного варіанта відповіді, кон'юктивні - вибір кількох варіантів відповіді, шкальоване питання для переведення якісного показника в кількісне).

При шкальованому питанні використовується оцінка відповідей за бальною системою (найчастіше за п'ятибальною). Наприклад, питанням: "Чи сильно розвинена сила волі Івана Івановича?" - варіанти відповідей: 5 балів – "так"; 4 - "більше так, ніж ні"; 3 - "не знаю, не впевнений"; 2 - "більше ні, ніж так"; 1 - "ні").

Питання повинні бути лаконічні та точні, відповідати освітнього рівняреспондентів Слід уникати: підказують, формулювання двох питань в одному, великого обсягу питань (відповідь на анкету не повинна перевищувати 40 хв).

Слабкою стороною анкет є їх стандартний характер, відсутність живого контакту з опитуваними, що не завжди забезпечує вичерпні та відверті відповіді. Крім того, розсилаючи анкети, дослідник не знає, як до неї віднесуться, чи її повернуть заповненою.

Питання анкет мають бути взаємопов'язані і за змістом, частково перекривати один одного, що дозволяє перевірити достовірність відповідей. Крім того, слід перевірити анкету спочатку на невеликій групі людей. Вся анкета повинна бути побудована так, щоб мати респондентів до відвертості, але й не підказувати їм відповідь. При цьому опитувані повинні бути впевнені, що їхня відвертість не буде використана проти них, тому анкети можна зробити анонімними.

При самій процедурі анкетування слідує:

Не давати радитись і обговорювати,

Враховувати умови проведення (ситуаційні - неправильно обраний час; соціологічні - не той і манера; психологічні - настрій людей),

Пам'ятати, що анкетування повинно проводитися не частіше двох разів на рік.

Отримані письмові відповіді аналізуються, обробляються методами математичної статистики і можуть бути основою виявлення наявної тенденції та формулювання певних висновків. Похибка від невірних, нещирих і неточних відповідей тим менша, чим більше охоплено респондентів і чим більш представницький їхній склад. У літературі про інтерв'ювання та анкетування особлива увага приділяється техніці складання питань та відповідей на них, щоб результати опитувань можна було піддати не лише якісній, а й кількісній обробці.

Метод тестування(англ. test – проба, випробування) – метод діагностики психічних можливостей індивіда (тих чи інших здібностей, нахилів, навичок). Широке розповсюдженняТестів розпочалося з 1905 р., коли було запропоновано тест Бінс-Симона для діагностики розвитку дитячого інтелекту.

Психологічний тест- коротке, стандартизоване, зазвичай, обмежене у часі випробувальне завдання встановлення окремих індивідуальних особливостей випробуваного. В даний час широко використовуються тести, що визначають рівень інтелектуального розвитку, просторової орієнтації, психомоторики, пам'яті, здатності до професійної діяльності, тссти досягнення (що визначають рівень оволодіння знаннями та навичками), діагностики особистісних якостей, клінічні тести та ін.

Цінність тестів залежить від їхньої валідності та надійності - їхньої попередньої експериментальної перевірки.

Найбільш поширені тести інтелекту (тест Кеттелла та ін.) та тести особистості (MMPI), ТАТ-тест тематичної апперцепції, тести Г. Роршаха, Г. Айзенка, Дж. Гілфорда, С. Розснцвейга (16-факторний особистісний опитувальник) та ін.

У Останніми рокамиз метою психологічної діагностики стали широко використовуватися продукти графічної діяльності індивіда – почерк, малюнки. Графічний методпсихологічної діагностики, будучи модифікацією проективного методу, дозволяє дослідити особливості проектування особистістю дійсності та се інтерпретації. При цьому використовуються розроблені в західній психології стандартизовані прийоми та процедури: «малюнок людини» (тест Ф. Гудінафа та Д. Харріса), тест «дім-дерево-людина» (Д. Бука), «малюнок сім'ї» (В. Вульфа) .

Метод інтерв'ю - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у проведенні розмови між психологом чи соціологом та суб'єктом за заздалегідь розробленим планом.

1 Загальні відомості

2 Види інтерв'ю

2.1 За ступенем формалізації

2.2 По стадії дослідження

4 Див.

Загальні відомості

Метод інтерв'ю відрізняється суворою організованістю та нерівноцінністю функцій співрозмовників: психолог-інтерв'юер ставить питання суб'єкту-респонденту, при цьому він не веде з ним активного діалогу, не висловлює своєї думки і відкрито не виявляє своєї особистої оцінки відповідей випробуваного або запитань.

У завдання психолога входить зведення свого впливу зміст відповідей респондента до мінімуму і забезпечення сприятливої ​​атмосфери спілкування. Мета інтерв'ю з погляду психолога - отримати від респондента відповіді питання, сформульовані відповідно до завданнями всього дослідження.

Види інтерв'ю

За ступенем формалізації

Стандартизоване, напівстандартизоване. У такому інтерв'ю заздалегідь визначено формулювання питань та послідовність, в якій вони задаються.

Нестандартизоване, вільне чи ненаправлене інтерв'ю. За такого інтерв'ю психолог слід лише загальному плану, сформульованому відповідно до завдань дослідження, задаючи питання щодо ситуації. Завдяки своїй гнучкості сприяє кращому порівнянню зі стандартизованим інтерв'ю контакту між психологом і респондентом.

Напівстандартизоване чи фокусоване інтерв'ю. Під час проведення цього виду інтерв'ю психолог керується переліком як суворо необхідних, і можливих питань.

По стадії дослідження

Попереднє інтерв'ю. Використовується на стадії пілотажного дослідження.

Головне інтерв'ю. Використовується на стадії збирання основних відомостей.

Контрольне інтерв'ю. Використовується для перевірки спірних результатів та для поповнення банку даних.

За кількістю учасників

Індивідуальне інтерв'ю - інтерв'ю, у якому бере участь лише кореспондент (психолог) та респондент (випробуваний).

Групове інтерв'ю - інтерв'ю, в якому бере участь понад дві особи.

Масове інтерв'ю – інтерв'ю, в якому беруть участь від сотні до тисяч респондентів. Здебільшого використовують у соціології.

61. Соціометричний метод дослідження групи.

Соціометрія: дослідження міжособистісних відносин групи.

Соціометрична техніка, розроблена Дж. Морено, застосовується для діагностики міжособистісних та міжгрупових відносин з метою їх зміни, поліпшення та вдосконалення. За допомогою соціометрії можна вивчати типологію соціальної поведінкилюдей в умовах групової діяльності судити про соціально-психологічну сумісність членів конкретних груп.

Соціометрична процедура може мати на меті:

а) вимірювання ступеня згуртованості-роз'єднаності групи; б) виявлення «соціометричних позицій», тобто співвідносного авторитету членів групи за ознаками симпатії-антипатії, де на крайніх полюсах виявляються «лідер» групи та «відкинутий»; в) виявлення внутрішньогрупових підсистем, згуртованих утворень, на чолі яких може бути свої неформальні лідери.

Використання соціометрії дозволяє проводити вимірювання авторитету формального та неформального лідерів для перегрупування людей у ​​командах так, щоб знизити напруженість у колективі, що виникає через взаємну ворожість деяких членів групи. Соціометрична методика проводиться груповим методом, її проведення вимагає великих тимчасових витрат (до 15 хв.). Вона дуже корисна у прикладних дослідженнях, особливо у роботах щодо вдосконалення відносин у колективі. Але вона є радикальним способом вирішення внутрішньогрупових проблем, причини яких слід шукати над симпатіях і антипатіях членів групи, а глибших джерелах.

Надійність процедури залежить насамперед від правильного відбору критеріїв соціометрії, що диктується програмою дослідження та попереднім знайомством зі специфікою групи.

Соціометрична процедура.

Загальна схема процесів при социометрическом дослідженні у наступному. Після постановки завдань дослідження та вибору об'єктів вимірювань формулюються основні гіпотези та положення щодо можливих критеріїв опитування членів груп. Тут може бути повної анонімності, інакше соціометрія виявиться малоефективною. Вимога експериментатора розкрити свої симпатії та антипатії нерідко викликає внутрішні труднощі у опитуваних і проявляється у деяких людей у ​​небажанні брати участь в опитуванні. Коли питання чи критерії соціометрії обрані, вони заносяться на спеціальну картку або пропонуються в усному вигляді на кшталт інтерв'ю. Кожен член групи зобов'язаний відповідати на них, вибираючи тих чи інших членів групи в залежності від більшої чи меншої схильності, переваги їх у порівнянні з іншими, симпатій або, навпаки, антипатій, довіри чи недовіри тощо.

Членам групи пропонується відповісти на питання, які дають можливість виявити їх симпатії та антипатії один до одного, до лідерів, членів групи, яких група не приймає. Дослідник зачитує два питання: а) та б) і дає піддослідним таку інструкцію: «Напишіть на папірцях під цифрою 1 прізвище члена групи, якого Ви обрали б у першу чергу, під цифрою 2 - кого б Ви обрали, якби не було першого, під цифрою 3 – кого б Ви обрали, якби не було першого та другого». Потім дослідник зачитує питання про особисті стосунки і проводить інструктаж.

З метою підтвердження достовірності відповідей дослідження може проводитись у групі кілька разів. Для повторного дослідження беруться інші питання.

Приклади питань вивчення ділових відносин

1. а) кого зі своїх товаришів із групи Ви попросили б у разі потреби надати допомогу у підготовці до занять (у першу, другу, третю чергу)?

б) кого зі своїх товаришів із групи Ви не хотіли б просити у разі потреби надавати Вам допомогу у підготовці до занять?

2. а) з ким Ви поїхали б у тривале службове відрядження?

б) Кого з членів своєї групи Ви не взяли б у службове відрядження?

3. а) хто з членів групи краще виконає функції лідера (старости, профоргу тощо)?

б) кому з членів групи буде важко виконувати обов'язки лідера?

Приклади питань для вивчених особистих відносин

1. а) До кого у своїй групі Ви звернулися б за порадою у важкій життєвій ситуації?

б) з ким із групи Вам не хотілося б ні про що радитись?

2. а) якби всі члени Вашої групи жили у гуртожитку, з ким із них Вам хотілося б оселитися в одній кімнаті?

б) якби всю Вашу групу переформували, кого з її членів Ви не хотіли б залишити у своїй групі?

3. а) кого із групи Ви запросили б на день народження?

б) кого із групи Ви не хотіли б бачити на своєму дні народження?

При цьому соціометрична процедура може проводитися у двох формах. Перший варіант – непараметрична процедура. У разі випробуваному пропонується відповісти питання соціометричної картки без обмеження кількості виборів випробуваного. Якщо групі обчислюється, скажімо, 12 людина, то у зазначеному разі кожен із опитуваних може вибрати 11 людина (крім себе). Таким чином, теоретично можливе число зроблених кожним членом групи виборів у напрямку до інших членів групи у вказаному прикладі дорівнюватиме (N-1), де N-число членів групи. Так само і теоретично можливе число отриманих суб'єктом виборів у групі дорівнюватиме (N-1). Відразу усвідомимо, що зазначена величина (N-1) отриманих виборів є основною кількісною константою соціометричних вимірювань. При непараметричній процедурі ця теоретична константа є однаковою як для індивіда, що робить вибори, так і для будь-якого індивіда, що став об'єктом вибору. Перевагою даного варіанта процедури і те, що дозволяє виявити так звану емоційну експансивність кожного члена групи, зробити зріз різноманіття міжособистісних зв'язків у груповий структурі. Проте зі збільшенням розмірів групи до 12-16 людина цих зв'язків стає дуже багато, що застосування обчислювальної техніки проаналізувати їх стає дуже важко.

Іншим недоліком непараметричної процедури є велика можливість отримання випадкового вибору. Деякі випробувані, керуючись особистим мотивом, нерідко пишуть у опитувальниках: «вибираю всіх». Зрозуміло, що така відповідь може мати лише два пояснення: або у випробуваного справді склалася така узагальнена аморфна та недиференційована система відносин з оточуючими (що малоймовірно), або випробуваний свідомо дає хибну відповідь, прикриваючись формальною лояльністю до оточуючих та до експериментатора (що найімовірніше) .

Аналіз подібних випадків змусив деяких дослідників спробувати змінити процедуру застосування Методу і таким чином знизити ймовірність випадкового вибору. Так народився другий варіант – параметрична процедура з обмеженням числа виборів. Випробуваним пропонують вибирати суворо фіксоване число з усіх членів групи. Наприклад, у групі з 25 чоловік кожному пропонують вибрати лише 4 або 5 осіб. Величина обмеження числа соціометричних виборів отримала назву "соціометричного обмеження" або "ліміту виборів". Багато дослідників вважають, що введення «соціометричного обмеження» значно перевищує надійність соціометричних даних та полегшує статистичну обробку матеріалу. З психологічної точки зору соціометричне обмеження змушує випробуваних уважніше ставитися до своїх відповідей, вибирати для відповіді лише тих членів групи, які справді відповідають запропонованим ролям партнера, лідера чи товариша спільної діяльності. Ліміт виборів значно знижує ймовірність випадкових відповідей та дозволяє стандартизувати умови виборів у групах різної чисельності в одній вибірці, що й уможливлює зіставлення матеріалу за різними групами.

В даний час прийнято вважати, що для груп 22-25 учасників мінімальна величина «соціометричного обмеження» повинна вибиратися в межах 4-5 виборів. Істотна відмінність другого варіанта соціометричної процедури у тому, що социометрическая константа (N-1) зберігається лише системи одержуваних виборів (т. е. із групи до учаснику). Для системи відданих виборів (тобто групу від учасника) вона вимірюється новою величиною d (соціометричним обмеженням). Введенням цієї величини можна стандартизувати зовнішні умови виборів у групах різної чисельності. Для цього необхідно визначати величину d однаковою для всіх груп ймовірності випадкового вибору. Формулу визначення такої ймовірності запропонували свого часу Дж. Морено та Е. Дженнінгс: P(A)=d/(N-1), де Р - ймовірність випадкової події (А) соціометричного вибору; N – число членів групи.

Зазвичай величина Р(А) вибирається не більше 0,20-0,30. Підставляючи ці значення формулу (1) для визначення d з відомою величиною N, отримуємо шукане число «соціометричного обмеження» у вибраній для вимірювань групі.

Недоліком параметричної процедури є неможливість розкрити різноманіття взаємин у групі. Можливо виявити лише найбільш суб'єктивно значущі зв'язки. Соціометрична структура групи в результаті такого підходу відображатиме лише найбільш типові, «обрані» комунікації. Введення «соціометричного обмеження» не дозволяє судити про емоційну експансивність членів групи.

Соціометрична картка або Соціометрична анкета складається на заключному етапі розробки програми. У ній кожен член групи повинен вказати своє ставлення до інших членів групи за виділеними критеріями (наприклад, з точки зору спільної роботи, участі у вирішенні ділового завдання, проведення дозвілля, у грі тощо) Критерії визначаються залежно від програми даного дослідження : чи вивчаються відносини в виробничій групі, групі дозвілля, у тимчасовій чи стабільній групі.

Соціометрична картка

При опитуванні без обмеження виборів у соціометричній картці після кожного критерію має бути виділена графа, розміри якої дозволили б давати досить повні відповіді. При опитуванні з обмеженням виборів праворуч від кожного критерію на картці креслиться стільки вертикальних граф, скільки виборів ми маємо намір дозволити у цій групі. Визначення кількості виборів для різних за чисельністю груп, але із заздалегідь заданою величиною Р(А) у межах 0,14-0,25 можна зробити, користуючись спеціальною таблицею (див. нижче).

Величини обмеження соціометричних виборів

Число членів груп	Соціометричне обмеження d	Можливість випадкового вибору P(A)

Обробка результатів

Коли соціометричні картки заповнені та зібрані, починається етап їхньої математичної обробки. Найпростішими способами кількісної обробки є табличний, графічний та індексологічний.

Соціоматриця (таблиця). Спочатку слід побудувати найпростішу соціоматрицю. Приклад наведено в таблиці (див. нижче). Результати виборів розносяться матрицею за допомогою умовних позначень. Таблиці результатів заповнюються насамперед, окремо за діловими та особистими відносинами.

По вертикалі записуються за номерами прізвища всіх членів групи, що вивчається; по горизонталі - лише їхній номер. На відповідних перетинах цифрами +1, +2, +3 позначають тих, кого вибрав кожен випробуваний у першу, другу, третю чергу, цифрами -1, -2, -3 - тих, кого піддослідний не обирає в першу, другу та третю чергу. .

Взаємний позитивний чи негативний вибір обводиться у таблиці (незалежно від черговості вибору). Після того, як позитивні та негативні вибори будуть занесені до таблиці, треба підрахувати по вертикалі суму алгебри всіх отриманих кожним членом групи виборів (сума виборів). Потім треба підрахувати суму балів для кожного члена групи, враховуючи при цьому, що вибір насамперед дорівнює +3 балам (-3), другий - +2 (-2), третій - +1(-1). Після цього підраховується загальна сума алгебри, яка і визначає статус у групі.

	Данилова
	Олександрова
	Адаменко
	Петренко
	Козаченко
	Яковлєва
	Кількість виборів
	Кількість балів
	Загальна сума

Примітка: + Позитивний вибір; - Негативний вибір.

Аналіз соціоматриці за кожним критерієм дає досить наочну картину взаємовідносин групи. Можуть бути побудовані сумарні соціоматриці, що дають картину виборів за декількома критеріями, а також соціоматриці за даними міжгрупових виборів. Основна перевага соціоматриці - можливість подати вибори у числовому вигляді, що у свою чергу дозволяє проранжувати членів групи за кількістю отриманих та відданих виборів, встановити порядок впливів у групі. На основі соціоматриці будується соціограма – карта соціометричних виборів (соціометрична карта.

Соціограма. Соціограма - графічне зображення реакції піддослідних одне одного при відповідях социометрический критерій. Соціограма дозволяє зробити порівняльний аналіз структури взаємин у групі у просторі певної площині («щиті») з допомогою спеціальних знаків (рис. нижче). Вона дає наочне уявлення про внутрішньогрупову диференціацію членів групи за їх статусом (популярністю). Приклад соціограми (карти групової диференціації), запропонованої Я. Коломінським, див.

--> позитивний односторонній вибір,<-->позитивний взаємний вибір, ------> негативний односторонній вибір,<------>негативний взаємний вибір.

Соціограмна техніка є суттєвим доповненням до табличного підходу в аналізі соціометричного матеріалу, бо вона дає можливість більш глибокого якісного опису та наочного уявлення групових явищ.

Аналіз соціограми полягає у відшуканні центральних, найбільш впливових членів, потім взаємних пар та угруповань. Угруповання складаються із взаємозалежних осіб, які прагнуть вибирати один одного. Найбільш часто у соціометричних вимірах зустрічаються позитивні угруповання з 2, 3 членів, рідше з 4 і більше членів.

Соціометричні індекси

Розрізняють персональні соціометричні індекси (П.С.І.) та групові соціометричні індекси (Г.С.І.). Перші характеризують індивідуальні соціально-психологічні властивості особистості ролі члена групи. Другі дають числові показники цілісної социометрической зміни виборів групи. Вони описують властивості групових структур спілкування. Основними П.С.І. є: індекс соціометричного статусу i-члена; емоційної експансивності j-члена, обсягу, інтенсивності та концентрації взаємодії ij-члена. Символи i і j позначають одну й ту саму особу, але у різних ролях; i - вибирається, j - він вибирає, ij - поєднання ролей.

Індекс соціометричного статусу i-члена групи визначається за такою формулою:

де С i - соціометричний статус i-члена, R + і R - - отримані i-членом вибори, Z - знак підсумування алгебри числа отриманих виборів i-члена, N- число членів групи.

Соціометричний статус - це властивість особистості як елемента соціометричної структури займати певну просторову позицію (локус) у ній, т. е. певним чином співвідноситися коїться з іншими елементами. Така властивість розвинена в елементів групової структури нерівномірно й у порівняльних цілей може бути виміряно числом - індексом соціометричного статусу.

Елементи соціометричної структури – це особистості, члени групи. Кожен їх у тому мірою взаємодіє з кожним, спілкується, безпосередньо обмінюється інформацією тощо. буд. У той самий час кожен член групи, будучи частиною цілого (групи), своєю поведінкою впливає властивості цілого. Реалізація цього впливу протікає через різні соціально-психологічні форми взаємовпливу. Суб'єктивний захід цього впливу підкреслює величина соціометричного статусу. Але особистість може проводити інших двояко - або позитивно, або негативно. Тому прийнято говорити про позитивний та негативний статус. Статус також вимірює потенційну здатність людини до лідерства. Щоб вирахувати соціометричний статус, необхідно скористатися даними соціоматриці.

Можливий також розрахунок С-позитивного та С-негативного статусу в групах малої чисельності (N).

Індекс емоційної експансивності j-члена групи вираховується за формулою

де Ej – емоційна експансивність j-члена, R j – зроблені / членом вибори (+, -). З психологічної погляду показник експансивності характеризує потреба особистості спілкуванні.

З Г.С.І. Найбільш важливими є: Індекс емоційної експансивності групи та індекс психологічної взаємності.

Індекс емоційної експансивності групи обчислюється за такою формулою:

де Ag – експансивність групи, N – число членів групи? R j (+,-) - зроблені j-членом вибори. Індекс показує середню активність групи під час вирішення завдання социометрического тесту (в розрахунку кожного члена групи).

Індекс психологічної взаємності («згуртованості групи») у групі вираховується за формулою

де Gg - взаємність групи за результатами позитивних виборів, А ij + - число позитивних взаємних зв'язків групи N - число членів групи.

Соціометричний метод

Соціометричний метод – це метод збору первинної соціальної інформації о міжособистісних відносинах в малих соціальних групах.

Термін « соціометрія» освічений від двох латинських коріння: socius– товариш, компаньйон, співучасник іmetrim– вимір. Вперше цей термін був вжито в кінціXIXстоліття.

Соціометричний метод дозволяє вирішити дві важливі завдання: во- перших, він застосовується для дослідження міжособистісних і міжгрупових відносин з метою їх покращення і удосконалення. У- друге, він дозволяє соціологу вивчити будова малих соціальних груп. Особливо це відноситься до вивченню неофіційних відносин.

Оскільки соціометричний метод застосовується для досліджень міжособистісних відносин в малих соціальних групах необхідно уточнити це поняття. Під « малої соціальної групою» розуміється реально існуюче освіта, в якому люди зібрані разом, об'єднані яким- або загальним ознакою, різновидом спільної діяльності або вміщені в які- то ідентичні умови, обставини і певним чином усвідомлюють свою приналежність до цьому освіті.

Виходячи з практичних досліджень, оптимальним прийнято рахувати чисельний склад малої соціальної групи 12-15 людина.

Для аналізу і інтерпретації результатів соціометрії велике значення має різновид групи, де проводяться дослідження.

У даному випадку розрізняють « групу членства» і « референтну» групу. Перша з них об'єднує людей, формально вхідних в її; друга – тих, хто в сукупності створює « значущий коло спілкування». Крім того, розрізняють так звану « дифузну» групу (взаємини між членами групи будуються по принципом симпатії і антипатії), « асоціацію» (основою відносин виступає переслідування чисто особистісних цілей), « корпорація» (переслідування антисоціальних цілей) і « колектив» (поєднання досягнення як особистісних, так і громадських цілей діяльності.

У основі процедури розглянутого методу лежитьсоціометричне опитування . А суть самої процедури – обчислення персональних і групових соціометричних індексів.

Багаторічна практика соціологічних досліджень дозволила виробити систему вимог до проведенню соціометричного опитування:

1. Соціометричний опитування можна, можливо проводити в групах, члени яких мають досвід спільної діяльності не менше 6- ти місяців.

2. Вибраний критерій, по якому проводиться опитування, повинен бути однозначно сприймається і зрозумілим усіма членами групи.

3. Опитування повинен проводитися стороннім обличчям.

4. Кількість соціометричних критеріїв не повинно перевищувати 8-10.

Сама процедура соціометричного опитування складається з кількох фаз.

1. Підготовча фаза:

а) визначення проблеми, завдань дослідження;

б) вибір об'єкта дослідження;

в) отримання інформації о членах групи, о самої групі.

2. Фаза соціометричної розминки.

а) встановлення контакту з групою;

б) психологічна підготовка до опитування членів групи;

в) визначення змісту соціометричного критерію.

3. Фаза власне опитування.

а) інструктаж респондентів;

б) тиражування і роздача соціометричних карт;

в) заповнення карт респондентом;

г) збір соціометричних карт.

4. Фаза обробки.

а) обробка отриманої інформації;

б) перевірка даних на надійність і достовірність.

5. Завершальна фаза.

а) формулювання висновків;

б) розробка практичних рекомендацій по удосконалення внутрішньогрупових міжособистісних взаємин, структурного складу групи.

Основою змісту соціометричної карти є сукупність критеріїв, репрезентують собою питання, відповіді на які і служать основою для встановлення неформальною структури в групі. Вибір критеріїв повинен визначатися завданнями дослідження. Як і питання анкети, критерії в своєму будову, формі повинні відповідати загальним вимогам. Одночасно вони повинні відповідати і специфічним вимогам, а саме:

1. У змісті соціометричного критерію повинні відбиватися взаємини між членами групи.

2. У критерії повинна відтворюватися ситуація вибору партнера.

3. Критерій не повинен обмежувати можливості вибору.

4. Застосовувані критерії повинні бути значущі для досліджуваного колективу.

5. Критерій повинен описувати конкретну ситуацію.

При дослідженні малих соціальних груп в сфері фізичної культури можуть задаватися питання типу: « З ким з команди Ви віддали перевагу б проводити вільне час?», « З ким б Ви хотіли жити в однієї кімнаті при перебування на зборах?», « З ким б Ви хотіли відпрацьовувати технічні дії на тренуванні?», « Хто б на Ваш погляд міг замінити тренера на заняття при його відсутності» і ін. Наведені приклади критеріїв можуть бути сформульовані і в негативною формі. Наприклад, « З ким б Ви не хотіли проводити вільне час?»

Соціометрична процедура, при якої респондент обирає в відповідно з заданим критерієм стільки осіб, скільки він вважає потрібним, називається непараметричною. Подібний варіант дозволяє виявити емоційну складову взаємин, показати Усе різноманіття міжособистісних зв'язків в групі.

Параметрична процедура припускає вибір з заздалегідь заданим кількістю обмежень.

При соціометричному опитування кожному опитуваному лунає анкета і перелік членів групи, прізвища яких для зручності кодуються номером в списку групи.

Вид карти може мати наступний вигляд:

Результати опитування заносяться в соціоматрицю, де «+» - означає позитивний вибір, «-« – негативний, « Про» – відсутність вибору.

У таблиці 2 наведено підсумки соціометричного опитування 8- ми членів групи.

Таблиця 2

Підсумки соціометричного опитування

обирає

Кого обирають

Усього

Усього:

Шляхом перетворення, логічного і числового аналізу з'ясовуються відносини в колективі.

Одним з найбільш поширених методів аналізу соціометричної інформації є графічний метод. Графічне відображення результатів називається соціограмою.

Соціограма – це схематичне зображення реакцій досліджуваних, виражених ними друг до другові при відповіді на соціометричний критерій.

При побудові соціограми вживається наступна символіка:

А ¾¾¾ У - позитивний вибір

А- - - - У - негативний вибір

А¾¾¾ У - позитивний взаємовибір

А - - - - У – негативний взаємовибір

Кількісними характеристиками міжособистісних відносин, відповідальним критеріям, є соціометричні індекси (коефіцієнти), підрозділяються на індивідуальні і групові.

Наведемо приклади обчислення деяких з них.

1. Соціометричний статус, відбиваючий ставлення членів групи до кожному її представнику.

Зi =кількість отриманих виборів

Соціометричний статус має позитивний і негативний варіанти. У цьому випадку в чисельник відповідно вказуються кількість позитивних і негативних виборів(Ci+; Ci– ).

2. Індекс емоційною експансивності, характеризує ставлення людини до членам групи.

Еi = кількість відданих голосів

Аналогічно першому індексу, вводяться позитивний і негативний індекси експансивності(Ei– ; Ei+).

3. Груповий індекс соціометричної когерентності, характеризує міру пов'язаності групи по виділеному критерієм, без обліку знаку спрямованості.

До = кількість відданих ( отриманих ) виборів

N (N – 1)

4. Груповий індекс взаємності

G =кількість взаємних позитивних зв'язків

N (N – 1)

Аналіз величини різних соціометричних індексів дає подання о структурі малої соціальної групи.

Щодо, наприклад, практики спорту, для тренера виключно важливо знати груповий статус особистості або становище в команді кожного її члена. Чим ця важливість визначається? У- перших, тим місцем, яке займає спортсмен в структурі групи з крапки зору міжособистісного вподобання, симпатією – антипатією, лідерства. Крім того, важливе значення має суб'єктивний фактор – внутрішня позиція, во багато в чому обумовлена самооцінкою особистості.

Самооцінка відображає то, що спортсмен бачить в самому собі в порівнянні з тим, що має цінність для нього і для команди. Значення її дуже велике. Занадто висока або занадто низька самооцінка може стати джерелом внутрішньої конфліктності.

Крім всього іншого, знання ступеня організованості команди дозволить тренеру правильно розставити сили при досягненні спортивних завдань, вирішити можна, можливо або доручити спортсменам самостійно виконати то або інше завдання, виявити їх організаторські здібності, налагодити взаємодопомога, порозуміння.

Застосування соціометричного методу дозволяє отримати знання о внутрішньоколективних відносинах, що допоможе тренеру в організації виховного процесу, рішенні тренувальних і змагальних завдань. Виявляється наявність мікрогруп, їх структура і лідери, шляхи налагодження позитивних відносин в команді.

У результаті тренер отримує інформацію по декільком позиціям:

а) спортсмен о собі б) партнери о спортсмені в) тренер о спортсмені

г) спортсмен о тренера; д) спортсмен о партнерах.

Інтерв'ювання (від англ. "Зустріч", "бесіда") - метод отримання інформації в ході усного безпосереднього спілкування. Передбачає реєстрацію та аналіз відповідей на питання, а також вивчення особливостей невербальної поведінки опитуваних.

На відміну від звичайної бесіди, процедура інтерв'ювання має чітку мету, передбачає попереднє планування дій зі збору інформації, обробку отриманих результатів.

Можливість застосування даного методу в широкому діапазоні дослідницьких цілей дозволяє говорити про його універсальність, а різноманіття психологічних фактів, що збираються, свідчить про значний потенціал усного опитування. Не випадково інтерв'ювання здавна використовується у роботі представниками абсолютно різних наукових напрямів та шкіл. Більше того, важко назвати скільки-небудь значуще дослідження не тільки в психології, а й у будь-якій науці про людину, де не виявилася б придатною інформація, отримана зі слів опитуваних осіб.

У той же час інтерв'ювання з повною підставою вважається одним з найбільш суб'єктивних методіву сучасному арсеналі наукового пізнання. У ньому надзвичайно великий ризик отримання недостовірного, навмисне чи випадково спотвореного повідомлення.

З одного боку, респондент (від англ. «відповідає», «опитуваний») - людина, яка бере участь в опитуванні в ролі джерела інформації, - може відхилитися від істини з цілого комплексу причин. Серед них:

Податливість реальному чи уявному тиску опитує;

Схильність до вираження соціально схвалюваних думок;

Вплив на відповіді наявних поведінкових установок та стереотипів мислення;

Невиразне усвідомлення власних думок, позицій та відносин;

Незнання будь-яких фактів чи хибна поінформованість;

Антипатія до дослідника;

Сумніви щодо збереження конфіденційності повідомлення:

Свідомий обман чи навмисне умовчання;

Мимовільні помилки пам'яті.

З іншого боку, інтерв'юер - особа, яка безпосередньо проводить опитування, - також здатна стати суб'єктом всіляких спотворень даних, що збираються. Тому цілком природно, що зазвичай пред'являються високі вимогидо його наукової кваліфікації, професійної компетентності, психологічної проникливості, комунікативної досвідченості, сумлінності, рівня морально-етичних якостей особистості. Особливого значення часом набувають при цьому стриманість і терпіння, загальна ерудиція, гнучкість розуму, що мають манери і зовнішність, стійкість до втоми.

Практика показує, що метод усного опитування забезпечує найкращі результати, якщо застосовується у комплексі коїться з іншими засобами психологічного дослідження. Крім того, необхідне зіставлення отриманої за його допомогою інформації з даними спостережень, експериментів, офіційної чи особистої документації, матеріалами опитувань інших осіб тощо.

Розглянемо основні різновиди інтерв'ю.

Залежно від умов проведення дана процедура може бути одиничною чи багаторазовою, індивідуальною чи груповою.

За метою організації, крім власне дослідницького інтерв'ю, виділяють - діагностичне - що використовується на ранніх етапах психотерапії як засіб проникнення у внутрішній світ клієнта та розуміння його проблем, і клінічне - що є терапевтичною бесідою, способом надання психологічної допомоги в усвідомленні людиною внутрішніх труднощів, конфліктів, прихованих мотивів поведінки, шляхів саморозвитку особистості.

За формою спілкування інтерв'ю поділяються на вільні, стандартизовані та напівстандартизовані. Вивчимо їх докладніше.

Вільне інтерв'ю є розмовою, у якій дослідник має можливість самостійно змінювати спрямованість, порядок і структуру питань, домагаючись необхідної ефективності процедури. Характеризується гнучкістю тактики побудови діалогу у межах заданої теми, максимальним урахуванням індивідуальних особливостей респондентів, порівняно більшою природністю умов опитування.

Істотним його недоліком є ​​утрудненість зіставлень всіх отриманих результатів, обумовлена ​​широкою варіативністю питань. Перевага ж вільного інтерв'ю полягає у наданні респондентам найкращих можливостей для формулювання власних точок зору та глибшого вираження своїх позицій.

У силу зазначених особливостей вільне інтерв'ю зазвичай використовують у початкових стадіях психологічного дослідження.

Стандартизоване інтерв'ю передбачає проведення опитування за чітко розробленою схемою, однаковою всім респондентів. Інтерв'юеру не дозволяється змінювати формулювання чи порядок питань, а також ставити нові питання. Усі умови процедури регламентовано.

Як наслідок, забезпечується високий рівень сумісності всіх індивідуальних результатів, скорочується до мінімуму кількість помилок при формулюванні питань, підвищується надійність (реліабільність) підсумків опитування. Все це набуває особливе значенняу тих випадках, коли необхідно опитати велика кількістьлюдей, використовуючи для обробки інформації засоби статистики.

Однак думки респондентів при цьому зазвичай не отримують повного вираження, а самому опитування стає властивий дещо формальний характер, що ускладнює досягнення хорошого контакту між дослідником та опитуваними.

Напівстандартизоване інтерв'ю ґрунтується на використанні двох видів питань. Одні з них – обов'язкові, основні – повинні бути задані кожному опитуваному, інші – «підпитання», які уточнюють – застосовуються у розмові або виключаються з неї інтерв'юером залежно від відповідей на основні запитання.

Тим самим досягається певна варіативність опитування, можливість урахування індивідуальних особливостей респондентів та змін комунікативної ситуації. У той самий час отримані в такий спосіб відомості зберігають значну сумісність. Дослідник активно керує діалогом, при необхідності фокусуючи увагу опитуваних на будь-яких додаткових аспектах проблем, що обговорюються. Однак при цьому він не виходить за межі наперед складеного переліку питань.

Діяльність опитувального під час проведення напівстандартизованого інтерв'ю певною мірою нагадує загальну схему функціонування комп'ютерних програм(якщо... то... інакше...). Якщо респондент сказав (або не сказав) будь-що або виявив (не виявив) якусь поведінкову реакцію, то йому задається передбачене питання. Якщо він повівся якось інакше, то йому задається інше питання і т.д.

Етапи організації інтерв'ю. Незалежно від того, який різновид інтерв'ювання використовується дослідником у своїй роботі, існує певна послідовність дій, що забезпечує належну ефективність реалізації цього методу. Проаналізуємо зміст основних процедур усного опитування.

Підготовчий етап включає такі компоненти:

1. Визначення предмета та об'єкта опитування, постановка дослідницьких завдань, вибір того чи іншого різновиду інтерв'ю:

2. Проектування інструментарію психологічного дослідження (у тому числі: складання плану інтерв'ю, формулювання зразкової сукупності питань респондентам, виділення категорій аналізу інформації, що збирається, розробка інструкцій, підготовка технічних засобів реєстрації та обробки даних);

3. Пилотажне інтерв'ювання;

4. Уточнення програми дослідження, редагування питань, зміна інструкцій, аналіз помилок та невідповідностей, що виникли під час пробного інтерв'ю;

5. Складання підсумкового варіанта сукупності питань, методів аналізу інформації, що збирається, текстів інструкцій респондентам.

Варто зауважити, що необхідність точно слідувати названим вище стадіям багато в чому визначається мірою стандартизації інтерв'ю. Наприклад, з використанням вільної його різновиду часто стає можливим виключення пілотажного інтерв'ювання з дослідницького плану. Точніше, має місце постійне вдосконалення методики вільного опитування з його продовження, що робить зайвою особливу стадію пробного, попереднього інтерв'ю. В інших же різновидах усного опитування виконання цієї стадії грає важливу рольу підвищенні надійності та обґрунтованості отриманих результатів.

Щодо особливостей складання плану інтерв'ю, то для вільної форми усного опитування ця стадія обмежується підготовкою більш-менш докладного перелікупитань. Причому такого роду перелік є відкритим для доповнення та переробки в ході інтерв'ю. На противагу цьому стандартизована форма усного опитування передбачає підготовку детально розробленого стабільного плану, що наближається за своїм характером до переліку питань анкети.

Види питань інтерв'юера.

По відношенню до мети дослідження зазвичай виділяють два види питань: процедурні (або функціональні), спрямовані на оптимізацію ходу опитування (у тому числі виявляють ступінь поінформованості респондента в умовах його проведення, знання мети інтерв'ю, а також сприяння встановленню та підтримці контакту з інтерв'юером) та питання тематичні, інформаційні, щодо відповіді куди надалі робляться ті чи інші психологічні висновки.

Виявляють фактичну інформацію про соціальний стан респондента та події його минулого життя;

З'ясовують суб'єктивні думки опитуваного, мотиви його поведінки, життєві позиції, ставлення до себе та інших;

Що уточнюють інтенсивність думок, відносин, емоційних реакцій.

Залежно від характеру відповідей питання можуть припускати отримання коротких, односкладових, нерозповсюджених відповідей чи поширених, розлогих, респондентів, які більш детально виражають думки та позиції.

За формою відповідей існують питання закриті, де опитуваний повинен лише зробити свій вибір з запропонованих варіантів відповідей, не виходячи за його межі, і відкриті, при яких опитуваний сам формулює свою відповідь.

Слід зазначити, що можливі варіанти відповіді часом пред'являються в інтерв'ю респондентові на окремих картках. Нерідко буває так, що при усному перерахуванні їх інтерв'юером далеко не всі відповіді запам'ятовуються респондентом.

Закриті формою питання найхарактерніші для анкетування, ніж інтерв'ю. Тому докладніше вони розглядаються у наступній навчальній темі.

Основні правила складання питань для інтерв'ю:

1) кожне питання має бути логічно однозначним, що не містить у собі кількох щодо автономних частин, що вимагають різних відповідей;

2) слід уникати вживань малопоширених іноземних слів, спеціальних термінів, слів з невизначеним значенням, що ускладнюють роботу респондентів;

3) не можна ставити надмірно розлогих питань, оскільки опитуваний може запам'ятати їх цілком і відповісти лише частину чи взагалі відмовитися від відповіді;

4) перевага надається конкретним питанням перед абстрактними чи узагальненими, оскільки достовірність інформації, що стосується окремих випадків чи позицій, зазвичай помітно вище, ніж інформації, яку запитують «в цілому», тобто передбачає нехтування приватними ситуаціями. Краще поставити кілька конкретних питань у межах однієї теми, ніж одне питання на кшталт «Як ви зазвичай робите...»;

5) у разі необхідності отримання відомостей дискусійного характеру або не цілком прийнятних для публічного висловлювання респондентом, доцільно надавати питанню маскувального відтінку. Це досягається введенням в обговорення відповідної уявної ситуації, що стосується самої опитуваної (скажімо, в майбутньому) або будь-якої невизначеної особи (наприклад, «одного студента», «юнака вашого кола» і т.п.), ідентифікація з яким не представляла б для його особливих труднощів;

6) питання щодо складні, нецікаві для респондента або сприймані ним як надто особисті, не варто виносити на початок інтерв'ю. Відомо, що далі опитуваний залучається до інтерв'ю, тим важче йому відмовитися від продовження розмови;

7) якщо мова заходить про предмет, в якому опитуваний недостатньо компетентний, іноді бажано зробити відповідну передмову, пояснивши йому на прикладах або в інших словах матеріал, що викладається в питанні. Тоді самі питання залишатимуться короткими;

8) слід прагнути до того, щоб усі варіанти запропонованих відповідей були однаково прийнятні для респондента, не означали йому втрату престижу, образу самолюбства;

9) психологічна послідовність питань має для інтерв'ю важливіше значення, ніж логічна послідовність. Іноді рекомендується відступати від логічного порядку, щоб уникнути впливу відповідей на попередні питання або з метою запобігання втомі опитуваного, що розвивається при однаковій розумовій діяльності.

Перейдемо до опису дій інтерв'юера на наступному етапіусного опитування – комунікативному.

Процес спілкування з респондентом найчастіше має таку структуру:

Введення в бесіду: встановлення контакту, інформування про цілі опитування та умови його проведення, формування установки на співпрацю, відповіді на питання, що виникають у респондента;

Основна фаза інтерв'ю: докладне дослідження, яке здійснюється за заздалегідь розробленим планом;

Завершення розмови: зняття напруги, вираження подяки та вдячності за участь у роботі.

Успіх інтерв'ю багато в чому залежить від того, наскільки вже з перших хвилин психолог зможе проявити себе доброзичливим та зацікавленим співрозмовником. Вступне слово має бути коротким, обґрунтованим та впевненим. Повідомлення про мету дослідження викладається у тій формі, що стимулює респондента на спільну роботу,

Створення атмосфери дружелюбності зовсім не передбачає встановлення панібратських відносин із респондентом, здатних надалі утруднити управління діалогом. Не слід впадати і в іншу крайність, беручи менторський тон. Завдання дослідника полягає не в тому, щоб успішно виступати від імені психології або, скажімо, моралі, а в тому, щоб отримати інформацію.

Манера спілкування інтерв'юера має бути досить нейтральною, але, зрозуміло, не абсолютно об'єктивною. Цілком припустимо, наприклад, позитивно реагувати на жарти опитуваного, або, навпаки, висловлювати співчуття у випадках, коли це необхідно.

Небажання відповідати на те чи інше питання, з яким іноді стикається інтерв'юер, має зустрічатися з повагою, навіть якщо тим самим вона втрачає важливу для дослідження інформацію. Однак при цьому є цілком можливим повернення до вже порушеної раніше теми на пізніших етапах опитування в іншому формулюванні.

З метою збереження природності умов опитування інтерв'юеру слід прагнути до того, щоб ставити більшість питань з пам'яті, не вдаючись до своїх записів. Однак при цьому не повинно виникати тривалих пауз, при яких час витрачається на вивчення плану або нагадування чергової теми. Наявність таких труднощів нерідко стимулює респондента на спроби перехоплення ініціативи, перетворення інтерв'ю на звичайну бесіду.

У разі, якщо обговорюється проблема, має особливу емоційну значимість для опитуваного, інтерв'юер іноді зіштовхується з яскраво вираженим бажанням виговоритися, продовжувати монолог протягом невизначеної кількості часу. Недоцільно при цьому різко переривати респондента, намагатися перейти до наступного питанняабо демонструвати відстороненість та байдужість. Збереження атмосфери взаємної довіри та зацікавленості більшою мірою визначить успіх інтерв'ю, ніж турбота про економію часу.

Важливо пам'ятати, що значну шкоду дослідженню можуть завдати нетактовність чи авторитарність поведінки опитуючої особи.

Іноді інтерв'юер зустрічається з явно суперечливими відповідями опитуваного. Це зазвичай пов'язано або з якостями його позиції щодо даному питанню(Необдуманість, двоїстість відносин, нестійкість думки) або зі зміною ставлення до дослідника (зростання довіри, зменшення роздратування та ін.). У такій ситуації припустимо делікатне звернення за роз'ясненнями до респондента із зазначенням на протиріччя відповідей або використання питань, у яких наявність дилеми до певної міри замаскована уявними обставинами.

Особливу проблему є фіксація інформації в інтерв'ю. Справа в тому, що задовільного її рішення поки що не існує.

Так, маскування технічних засобів реєстрації відповідей (наприклад, прихований магнітофонний запис) відповідає етичним принципам психологічного дослідження. Відкритий запис за допомогою відеокамери, диктофона або магнітофона призводить до того, що респонденти почуваються дуже сором'язливо, дають спотворені відповіді. Аналогічно впливають з їхньої поведінка стенографування ходу інтерв'ю чи ведення дослідником дослівних записів. У той самий час фіксація інформації лише з пам'яті, по закінченні процедури опитування, найчастіше призводить до низці істотних спотворень матеріалу.

Можливо, дещо кращим є кодування змісту відповідей та поведінкових реакцій респондентів за допомогою умовних позначеньна спеціальних бланках. При цьому дослідник, виходячи з заздалегідь передбачених категорій, обмежується в більшості випадків графічним співвідношенням інформації, що сприймається, з тим чи іншим розрядом даних з наявних на бланку. Самих відповідей не записує, крім тих, які «не вписуються» у складений ним перелік.

Істотним недоліком такого способу реєстрації вважається його схильність до особистих уподобань інтерв'юера. До безперечних переваг кодування слід віднести короткочасність і малу трудомісткість процесу фіксацій даних, значне збереження природності умов опитування, можливість спостережень за жестами і мімікою респондентів.

На аналітичному етапі інтерв'ювання проводиться обробка та інтерпретація зібраної інформації, її аналіз, а також зіставлення результатів усного опитування з даними, отриманими за допомогою інших методів психологічного дослідження.



Отримання інтерв'ю – процедура особистого спілкування людини, яка проводить опитування, та об'єкта, інформація від якого необхідна в рамках дослідження. Відомо кілька типів інтерв'ю та процесу його ведення, а також різні методиінтерв'ювання. Можливе пряме спілкування та опосередковане – це базова класифікація всіх методів.

Основні категорії

Поняття інтерв'ювання включає визначення способів поведінки учасників. Наприклад, процедура може бути чітко стандартизованою, і в цьому випадку заздалегідь розробляється питання, якому підпорядковані всі дії опитувального персоналу. Людина, що проводить інтерв'ю, отримує інструкції з користування запитальником і вказівки за правилами спілкування з опитуваними. Інтерв'ю такого типу поширене, якщо необхідно одночасно опитати безліч людей. Отримані однотипні відповіді можна буде без особливих зусиль проаналізувати.

Зрештою, можливе неформалізоване інтерв'ювання. Це відкритий формат спілкування, що не має суворої структури. У такій формі ніякого заздалегідь розробленого запитальника немає, а проведення інтерв'ювання передбачає коригування питань, виходячи з особливостей діалогу, що склався. Найбільш актуальним є цей формат при роботі з малою кількістю людей, при пілотажному вивченні. Наприклад, під час опитування експертів інтерв'ювання проводять (як правило) саме у такій - відкритій - формі. Можливість застосування методу пояснюється відсутністю необхідності порівнювати підсумки та класифікувати відповіді.

Увага до нюансів

Інтерв'ю як засіб дослідження зобов'язує приділяти увагу як складання запитальника, а й процесу взаємодії з опитуваним. Необхідно враховувати, чи є зовнішні перешкоди у конкретному випадку, як вони можуть позначитися на ситуації. Наприклад, іноді неможливо виключити присутність третіх осіб, які на відповіді людини впливають, і навіть своєю присутністю коригують атмосферу, вносять ноту напруженості. Це, своєю чергою, впливає формулювання респондента.

Учасники інтерв'ю можуть відволікатися на дзвінки та текстові повідомлення на телефоні, термінові справи, передачі по радіо та телебаченню. Щоб мінімізувати вплив таких факторів, необхідно по можливості їх виключити, а за неможливості досягти цього – не перегинати ціпок. Якщо процес супроводжується деякими очевидними проблемами, манера поведінки людини дуже відрізняється від очікуваної, доведеться скоригувати інтерв'ю, змінити стилістику спілкування чи звернутися по допомогу до організатора заходу. Актуально це, зокрема, під час проведення інтерв'ю з акторами, а також іншими відомими особами, які змушені жити в напруженому режимі.

Які бувають?

Є кілька типів, серед яких вибирають конкретний для проведення дослідження, оцінюючи особливості тих, хто інтерв'ює. Так, часто вдаються до масового опитування. І тут дані збирають у представників різних груп населення. Вибірку не прив'язують до конкретних факторів (вік, робота, сімейний стан).

Поширений вид інтерв'ювання – спеціалізований. Для його проведення дані збирають із компетентних у певній галузі діяльності громадян. Вибирають тих, хто працює в областях, пов'язаних з об'єктом вивчення інтерв'юера, а також осіб, чий досвід та накопичена інформація стають обґрунтуванням авторитетної відповіді. Опитувані стають експертами, їхнє основне завдання - виважено оцінити всі питання та дати на них коректні відповіді. У соціології ця називається експертним опитуванням.

Теорія та практика

Інтерв'ю є цілеспрямованим опитуванням. Відповідальність за його проведення доручається інтерв'юера. Виходячи з цілей такого заходу, можна організувати ретроспективне дослідження, покликане відтворити, оцінити ситуацію, в якій люди брали участь, а також інтроспективне, присвячене поточним подіям, та прожективне, спрямоване на оцінку можливого розвиткуситуації.

Поняття інтерв'ювання включає опитування, в рамках яких інформацію збирають серед посадових осібі відповідальних людей, а також тих, хто має експертну думку, або ж є простими громадянами. Інтерв'ю може проводитись у групі або індивідуально.

Під час підготовки до інтерв'ю необхідно визначити, чи потрібне одноактне дослідження чи панельний захід, коли дані від обраної аудиторії отримують деякий проміжок часу, використовуючи постійно той самий опитувальник. Інтерв'ю може бути фокусованим або глибинним, неспрямованим, в рамках якого опитувані можуть розгорнуто повідомити свою думку про злободенні теми. При цьому вибір теми залишається за інтерв'ю, що проводить - він називає проблему і навіть методи її вирішення, а опитувані розповідають своє бачення ситуації. Як правило, у такій формі спілкування відбувається вільно, а інтерв'юер повинен коригувати теми, щоб аудиторія могла висловитись повністю.

Як будемо спілкуватися?

Основні методи інтерв'ювання - особиста взаємодія та опосередковане (наприклад, по телефону). Другий варіант особливо поширений під час проведення оперативних заходів. Це специфічний підхід до опитувань, що вимагає стислості, своєрідного режиму роботи. Опитувальник формують заздалегідь, це формалізований набір, якого є віяло однозначних відповідей. Всі питання необхідно складати зрозуміло і коротко, відповіді підбирати вичерпні, що не потребують уточнень. Під час проведення опосередкованого опитування потрібно вміти швидко представитися, позначити тему розмови, гарантувати анонімність та запропонувати повідомити свою думку таким чином, щоб зацікавити аудиторію у конструктивному спілкуванні.

Інтерв'ю можна брати за місцем проживання, працевлаштування (якщо тематика дослідження пов'язана з роботою), на вулиці та у спеціалізованих місцях – наприклад, інтерв'ю телеканалу зазвичай організовано у студії, обставленій для цього заходу.

Виходячи з цілей інтерв'ювання буває розвідувальне, тобто спрямоване на отримання попередніх даних, контрольне, що дозволяє оцінити результати вже проведених заходів, і основне, в ході якого дослідник збирає максимум інформації про актуальною проблемою.

Все записати та зберегти!

Існуючі методи інтерв'ювання поділяються на категорії з урахуванням способів реєстрації отриманої інформації. Можна використовувати опитувальні листи, фіксуючи у яких усі важливі дані за підсумками дослідження. Ще один варіант – звуковий запис процесу спілкування. Такий варіант можливий лише у випадку, якщо респондент згоден застосування звукозаписної техніки. У майбутньому людина, яка проводить інтерв'ю, повинна інтерпретувати отриману інформацію, щоб ущільнити зміст і коротко зафіксувати всі відомості.

Один із популярних варіантів передбачає командну роботу. Питання при інтерв'юванні ставить інтерв'юер, яке асистент записує все, що відбувається. Основний недолік процесу – наявність третьої особи, тобто помічника. При цьому розмова стає менш анонімною, а отже, той, хто відповідає, може давати менш точну інформацію. Щирість відповідей може бути під сумнівом.

Робота: з чого починається?

Перше завдання, яке має вирішити людина, відповідальна за проведення процесу - формування запитальника. Для цього необхідно спершу отримати програму дослідження. Запитальник є основним інструментом отримання даних від об'єктів. Необхідно сформулювати пункти, виходячи з гіпотез та завдань дослідження.

Бланк починається з вступної частини, де коротко описується, заради чого дослідження проводиться, як будуть застосовані його результати, хто відповідає за захід і чому значуща думка кожного опитуваного. Основна частина – це цікаві питання(і не дуже), спрямовані на оцінку статусу особи. У підсумковій частині містять питання, відповіді на які допоможуть оцінити якість інтерв'ю. Зазвичай бланк містить поля про період початку та завершення дослідження, а також поле, в якому інтерв'юер підтверджує, що інструкція при проведенні заходу чітко дотримувалася.

Як організувати?

Інтерв'юер відповідає за вибір оптимального місця та часу для спілкування з опитуваним. Це має бути досвідчена і підготовлена ​​людина. Його основні особливості – мобільність, активність, діяльність; завдання - провести розмову, слідуючи чіткому плану. Багато в чому саме якість роботи інтерв'юера, а не цікаві питання в бланку, визначає успішність результату заходу в цілому. Професіоналізм та чуйність працівника - запорука надійності отриманих підсумків. Щоб інтерв'ю дало максимум корисної інформації, слід оцінювати особистість потенційних інтерв'юерів, обираючи серед них оптимальну кандидатуру.

Щоб інтерв'ю пройшло успішно, потрібно підготувати захід, підібрати час та місце. Наприклад, проведення співбесіди в умовах будинку - гарний варіант, що дозволяє досягти максимальної щирості від опитуваного, оскільки обстановка дозволяє людині розслабитися і почуватися під захистом. А от організація інтерв'ю на місці роботи дещо складніше – не можна відривати людину від обіду та роботи. Доведеться заздалегідь узгодити дату, час, щоб цей період був зручним для всіх сторін і схвалений керівництвом. Для проведення заходу слід вибрати приміщення, в якому не буде зайвих людей, але атмосфера у своїй зберігається робочої. Нарешті, інтерв'ю можна взяти і на вулиці, але це, як правило, короткі опитування з кількох пунктів із шаблонними відповідями.

Як працювати?

Основне завдання людини, відповідальної за проведення опитування – викликати респондента на контакт, правильно подати відомості та зафіксувати відповіді. Підходити до заходу потрібно відповідально, підбирати респондентів, що відповідають заданим умовам, а також навести розумні аргументи, викликавши інтерес до них. Під час спілкування потрібно взаємодіяти з людиною, щоб атмосфера була дружньою. У респондента має бути мотивація відповідати чесно та відкрито.

Завдання інтерв'юера - особиста взаємодія з опитуваним. Він запитує, дотримуючись запитальника, і реєструє отриману інформацію, напрямок розмови, точно формулює пропозиції. Необхідно поставити всі запитання з аркуша, дотримуючись заздалегідь певної послідовності, та детально зафіксувати відповіді. Не можна змінювати процедуру на власний розсуд, оскільки ідея інтерв'ювання - однакові умови опитування для всіх учасників. Це стосується і формулювань і послідовності питань.

Нюанси спілкування

У рамках інтерв'ю не можна дискутувати з респондентом. Не допускається переривати співрозмовника чи вказувати особисті інтереси. Інтерв'юер може бути нейтральним, але має право вимагати від співрозмовника додаткові відомостіякщо це потрібно для уточнення думки. За наявності протиріч у відповідях може вказати цей факт. Зазвичай тривалість заходу не обмежується, тому не варто поспішати співрозмовника, хоча багато залежить від особливостей ситуації. Темп спілкування визначається темою, рівнем розвитку опитуваного та його віком. Якщо інтерв'ю присвячено складній проблемі, темп необхідно задати повільний. У той самий час зайве тривале обдумування теж недоречно може стати причиною спотворення даних.

Щоб мінімізувати проблеми сприйняття, необхідно вдаватися до стандартних питань. Інтерв'юер повинен враховувати статеву приналежність співрозмовника, вікову категорію та рівень його освіти, інші індивідуальні особливості.

Технічні нюанси

Проводячи опитування, відповідальна за цю особу має слідувати отриманій заздалегідь інструкції. Необхідно знати зміст опитувальника, всі фільтри, переходи, а також уявляти, як реєструвати відповіді та контактувати з додатковими інструментами. Вказівки щодо цього відповідальна особа отримує в рамках інструктажу. Дані дублюються в інструкції та опитувальнику.

Інструкція, що розробляється для опитувача – методична документація, важлива для аналізу відповідей. У ній має згадуватися технічна інформаціяза заходом, організаційні нюанси та методика. Важливо наголосити на всіх аспектах, які в процесі роботи можуть спровокувати скрутну ситуацію. Інструкція повинна містити опис вступної частини розмови з опитуваним, а також правила, яким підпорядковується вибір респондента. В інструкції укладач вказує, за якими принципами необхідно проводити співбесіду, як фіксувати відповіді.

Підбиваючи підсумки

Завершивши збір даних, відповідальна за проведення інтерв'ю людина має надати організатору заповнені опитувальники, маршрутні листи та звітність, де зафіксовано місце та час проведення інтерв'ю, наявність відхилень та зауваження щодо минулого, а також ставлення опитуваних до заходу.

Інтерв'ю має стати джерелом вичерпного фактичного матеріалу подальшого дослідження. Запитання і відповіді, нотатки - база для дослідницьких висновків, рішення щодо яких нерідко застосовуються набагато ширше за конкретний проект. Отже, дуже важливо підготувати опитувача гранично якісно, ​​вибрати найкращу кандидатуру, проінструктувати.

Важливо знати

Нерідко опитують - соціологи, представники інших суміжних професій. Втім, як видно з практики, краще віддавати перевагу стороннім кандидатурам як нейтральнішим, неупередженим, незацікавленим у конкретному результаті, а отже, об'єктивним. Щоб результати були точними, слід одночасно задіяти кількох опитуваючих - що їх буде більше, тим результати виявляться точніше, а суб'єктивізм буде виключено. Розраховувати на добрий підсумок можна лише у випадку, якщо інтерв'юер чесний, інтелектуальний, уважний, культурний. Важливі аспекти- якісна дикція та високі когнітивні здібності. Вибираючи з претендентів інтерв'юерів, слід протестувати їх на швидкість реакції, пам'ять та здатність спілкуватися з іншими людьми, слухати їх. А ось приналежність до вікової групи, національності чи статі – фактори, що впливають на процес у мінімальному ступені.

У той самий час приналежність до таких груп опитуваного - важливий аспект, котрий коригує лінію поведінки інтерв'юера. Також важливо розуміти, що, наприклад, інтерв'ю президента компанії має відрізнятися за формою від опитування, що проводиться серед лінійного персоналу - це дослідження вимагає більш детального та поглибленого формату спілкування, а сама особа звикла до уваги до своїх слів, що вимагає від опитувача особливо акуратно слідувати вибраної лінії поведінки.

Інтерв'ю як метод можна широко застосовувати у різних галузях досліджень та залежно від теми дослідження та бажаного результату. Нижче наведено кілька наукових статей, з яких можна побачити варіативність інтерв'ювання на різні темидослідження.

Поведінка людини у процесі відбіркового інтерв'ю як фактор, що викликає довіру (С.І. Симоненко)

«Досліджуючи психологічні підстави процесу сприйняття та оцінки правдивих повідомлень, ми отримали дані, що дозволяють пояснити деякі елементи механізму виникнення довіри між незнайомими людьми у процесі спілкування. Яскравим прикладомТакі ситуації у повсякденному житті може бути відбіркове інтерв'ю, чи співбесіда.

Напевно, кожна людина, яка працює в тій чи іншій формі, проходила цю процедуру при прийомі на роботу. Нервовість, бажання справити сприятливе враження, здаватися максимально чесним і водночас боязнь видати інформацію, яка б зіпсувати думку роботодавця тощо.

І хоч би яким досвідом і рекомендаціями мав кандидат, усе зрештою залежить від цього, наскільки може розташувати себе конкретного інтерв'юера, який, як і кожна людина, в оцінці свого партнера зі спілкування спирається на існуючі в нього зразки і стереотипи сприйняття. Для співбесіди, своєю чергою, також важливо привернути до себе кандидата, тобто. викликати в нього симпатію та довіру.»

«Питання довіри у разі дуже важливий, т.к. основним завданням інтерв'юера є отримання інформації про кандидата, правдивість якої не завжди має можливість перевірити іншими способами, крім під час співбесіди. Природно він побоюється обману, постійно контролює - свідомо чи несвідомо - повідомлення з точки зору їх правдивості, правильності, істинності.

У психологічній літературі довірче спілкування сприймається як із вищих форм спілкування. Л.Рей пропонує використовувати чотири рівні питань, що сприяють встановленню довіри у процесі співбесіди та отримання від кандидата більш глибинної та справжньої інформації. Перший рівень складається з найбільш загальних питань, що передбачають досить поверхові офіційні відповіді. На другому рівні ставляться питання, що дозволяють деталізувати отриману загальну інформаціюта перейти до конкретних реальним фактам. За допомогою питань третього рівня інтерв'юер відкриває для себе доступ до більш актуальних повідомлень, що відображають думку кандидата з того чи іншого питання. Четвертий рівень містить питання, які змушують людину розкрити свої судження щодо цінностей.

Слід зазначити деякі специфічні помилки, зумовлені особливими функціями процедури співбесіди. Однією з характерних помилок сприйняття першому, початковому етапі - «віра у перший погляд» - впевненість інтерв'юера у цьому, що перше враження завжди правильне. Також слід зазначити вплив на оцінку кандидата фізіогномічних стереотипів та стереотипів зовнішності інтерв'юера. Ці помилки, що виникають першому етапі контакту, сильно впливають подальший хід проведення співбесіди, інколи ж навіть визначають його результат.

У міру розвитку комунікативного процесу інтерв'юер все більше схильний до таких помилок, як проекція - приписування оцінюваного почуттів та думок оцінюючого, луна - перенесення успіху кандидата в будь-якій сфері діяльності на іншу професійну сферу, в якій він ще не має досвіду роботи або не досягає успіху , атрибуція - підсвідоме приписування кандидату показників, помічених що оцінює в іншу людину, яку йому нагадує даний кандидат, і навіть оцінювання за контрастом - визначення якостей співрозмовника з урахуванням порівняння його з попередніми кандидатами.

За результатами дослідження найчастіше як основний чинник прийняття рішення оцінки брехні - щирості співрозмовника, у тому, вірити чи вірити якомусь повідомленню, обирається його конкретність- неконкретність, тобто. насиченість різного роду деталями та подробицями, що забезпечує довіру до нього.

Другою за значимістю характеристикою в оцінці брехні та щирості є правдоподібність оповідання, яка, однак, займає одне з останніх місць за шкалою ефективності.

Але висока популярність цього чинника свідчить у тому, що з розпізнаванні хибних повідомлень слухачі, насамперед, орієнтуються на вербальні характеристики оповідання та спираються на свій індивідуальний досвід у тому оцінці.

Роблячи висновок про достовірність поданої кандидатом інформації, інтерв'юер спирається значною мірою спосіб самопрезентації кандидата, оцінюючи його самовпевненість як штучне підвищення свого статусу, що є основою недовіри даному кандидату.»16 соціальний психологічний дослідження метод

"Невербальна комунікація: стратегічна обробка паралінгвістичного дискурсу" (Андріанов М.С.)

«Дослідження в галузі невербальної комунікації давно відзначили, що розуміння цілісної експресивної поведінки полягає у пошуку «опорної, систематизуючої ознаки», оскільки фактично будь-яка частина тіла (зовнішності) так чи інакше несе інформацію про характер та інтенцію партнерів з комунікації і тому

може потрапити до поля спостерігача. Переважна більшість досліджень невербальної комунікації присвячена особі людини. Але насправді важливу інформаціюнесе і «пізнотонічну активність», саме ці вирази особистості служать тією зоровою мовою, за допомогою якої відбувається невербальний діалог.

Дослідники дійшли висновку, що найзручніше вивчати пози за допомогою малюнків про «паличних фігур» Сабіна і Хардика. Автори пов'язали певні пози людини з деякими якостями її особистості (або виконуваної ролі) і надали 42 «паличним» позам конкретне тлумачення.

У середині XX ст. сприйняття та розуміння людини на основі її експресивної поведінки - процес невербальної комунікації - передбачає наявність у сприймає деяких структурованих уявлень (категорій), що дозволяють йому читати знаки та сигнали мови тіла. Дослідники стали все частіше вдаватися до використання фотографій, піктограм, графічних малюнків і робили чимало спроб зі створення різних класифікацій та «словників», які дають змогу розшифрувати окремі невербальні комунікативні коди.

Дедалі більше уваги починає приділятися іншій формі структурування знань, особливого роду схеми - фрейми. Під кадром мають на увазі мінімальний опис будь-якого явища або об'єкта, що має наступну властивість: видалення з опису будь-якої складової призводить до того, що даний об'єкт перестає правильно розпізнаватись (класифікуватися).»

«Деякі фрейми є вродженими «у тому сенсі, що вони природно та неминуче виникають у процесі когнітивного розвитку людини». Інші кадри засвоюються з досвіду чи навчання.

На успішність у невербальній комунікації впливають також такі чинники, як особистісна і соціальна ідентичність взаємодіючих, їх психологічні особливості- Установки, уяву, спостережливість, дослідність, тобто. все те, що можна назвати особливим паралінгвістичним дискурсом на відміну від паралінгвістичного тексту - певним чином невербальних знаків і сигналів, що сприймаються.

Як стимульний матеріал дослідження були використані чорно-білі малюнкипоз людини (Є.Горьова), виконані в силуетній графіці, що дозволило сприймати зображених людей як реально діючих, не фіксуючи при цьому уваги на будову тіла, одягу, тимчасової віднесеності, національності, статі та ін.

Для опитування респондентів було застосовано метод групового фокусованого інтерв'ю, який широко застосовується щодо соціологічних і соціально-психологічних досліджень. Основні характеристики цього: 1) интервьюируемые включені у певну ситуацію; 2) дослідник попередньо проаналізував ситуацію та виробив гіпотези щодо можливих реакцій на неї; 3) змістовний аналіз забезпечує базу для створення запитальника та отримання релевантної ситуації інформації; 4) інтерв'ю фокусується на суб'єктивному досвіді учасників, їхньому власному осмисленні ситуації, в яку вони включені.

Метод фокусованого інтерв'ю доповнювався методикою суб'єктивного шкалювання, яке здійснювалося респондентами після першого знайомства зі стимульним матеріалом і до початку групового ітерв'ювання, щоб його перебіг не впливав на подальші оцінки та судження опитуваних.

У результаті проведеного методу можна зробити висновок, що людина спостерігаючи та інтерпретуючи невербальну поведінку іншої людини або групи людей (вступаючи в невербальну комунікацію), виносить свої міркування багато в чому під впливом того, як вона сама себе соціально ідентифікує.»18