Журавльов основи педагогічної конфліктології читати онлайн. Педагогічний конфлікт. Основні групи виробничих конфліктів

Педагогічна конфліктологія: стан, проблеми дослідження та перспективирозвитку

Педагогічна конфліктологія– теоретико-прикладний напрямок, основним призначенням якого є вивчення природи та причин педагогічних конфліктів, розробка методів їх практичного регулювання та вирішення.

Сучасна актуалізація інтересу до педагогічної конфліктологіїобумовлена ​​багатьма причинами. Російська освітня система, через сформовані країни соціально-економічних і політичних умов, опинилася у складному становищі. Різке зниження життєвого рівня основної маси населення, руйнування виробничих зв'язків і структур, жорстка конкуренція, зміна сформованих раніше інститутів соціалізації та виховання, суттєві зрушення в галузі культурної орієнтації всієї суспільної системи, масштабний розвиток криміногенної ситуації не міг не позначитися в цілому на стані освітньої системив нашій країні. Падіння престижу педагогічної професії у суспільстві та виховної роботи у освітніх установах, авторитарність у шкільному управлінні, збільшена напруженість у міжособистісних відносинах у шкільному соціумі, невротичний стиль спілкування у сім'ях зумовлюють виникнення різноманітних проблемних і конфліктних ситуацій.

Сам собою педагогічний конфлікт – нормальне соціальне явище, цілком природне такого динамічного соціуму, яким є сучасна школа. Сучасна конфліктологічна парадигма орієнтує масову свідомість людей на розуміння неминучості конфліктів у різних сферахлюдської діяльності, зокрема й педагогічної. Однак слабка конфліктологічна підготовка педагогів та керівників освітніх установ, невміння на практиці керувати шкільними конфліктами, знаходити оптимальні способиїх попередження та подолання, як правило, негативно позначаються на організації навчально-виховного процесу у школі.

Рекомендації щодо запобігання та вирішенню конфліктних ситуацій з урахуванням особливостей шкільного соціуму, щодо формування сприятливого морально-психологічного клімату, методика індивідуального консультування, облік особистісного компонента у конфлікті вкрай необхідні сьогодні педагогам.

Багато процесів, які у суспільному житті чи, говорячи конкретно, у педагогічної чи управлінської діяльності – це, насамперед, проблеми вибудовування людських відносин. Тому важливе значення сьогодні має впровадження у повсякденну практику технологій «конструювання» здорового соціуму, утвердження нормальних взаємин його формальних та неформальних структур. Одним з дієвих способівпопередження конфліктів є оптимізація всіх форм спілкування, надання психологічної та педагогічної допомоги тим, хто через різні життєві обставини, свого духовного стану цього потребує. Підвищений інтерес викликає подальша розробка питань адаптації нових працівників та молодих педагогів до соціально-психологічних умов колективу, регулювання процесів ідентифікації та інтеграції, що свідчать про досягнення психологічної сумісності людей та комфортність їхнього міжособистісного спілкування. Особливо актуальними є сьогодні моніторингові соціально-психологічні дослідження конфліктогенності шкільних соціумів, створення та функціонування конфліктологічних служб в освітніх закладах.

Вимогою часу є забезпечення високого рівня управління спілкуванням, дотримання кожним керівником норм професійної етики, вміння керівника спрямовувати конфлікти, що виникають у шкільних колективах, конструктивне русло. Тому закономірно, що пріоритетною складовою професійної компетентності сучасного керівника є його яка включає набір певних знань та вмінь. Більш того, обов'язковою вимогоюдо атестації керівних та педагогічних працівників є оцінка людинознавчої компетентності, що включає і конфліктологічну підготовку. У зв'язку з цим у 2001 році вперше кафедрою людинознавчих технологій Інституту підвищення кваліфікації та перепідготовки працівників народної освітиМосковській області розроблено діагностичну карту з визначення рівня людинознавчої компетентності сучасного педагога.

Вжиті за останні 20-30 років спроби наукової розробки основного змісту педагогічної конфліктології, досвід практичної участі конфліктологів у різних сферах діяльності, показавши свою реальну значущість, виявив «настійну необхідність різнобічної методологічної, теоретичної та методичної роботи з концептуалізації конфліктологічного знання, його оснащення. і відповідними емпіричними процедурами та засобами як для розвитку конфліктних ситуацій, так і для їх ефективного регулювання та вирішення» .

Розмірковуючи про теоретико-методологічні та прикладні проблеми конфліктології, значущі для педагогічної практики, насамперед слід зазначити, в чому полягає особливість педагогічної роботи і чому сучасний педагогічний соціум є соціальним простором підвищеної напруги.

Специфіка педагогічної роботи полягає в тому, що праця педагога, незважаючи на те, що він відноситься до соціономічної діяльності (за класифікацією видів діяльності Є. Н. Клімова), протікає індивідуально, як праця одинаки. Працюючи з учнівським колективом віч-на-віч, педагог, як правило, знаходиться в сильній психічній напрузі, бо він повинен активно регулювати як свою поведінку, так і поведінку учнів у різних ситуаціях. «Таке спочатку підвищене нервово-психічне навантаження сприяє підвищенню ймовірності дезадаптивної регуляції інтелектуальної та емоційної сфери» .

Слід зазначити, що гостро реагують на оцінку своїх особистісних даних. Педагог звик оцінювати інших. Йому дуже важко погодитися з висновками про те, що несприятливий розвиток педагогічної ситуації часто зумовлений його власними особистісно-професійними слабкостями та вадами. Крім того, більшість вчителів мають високу особистісну тривожність, через яку схильні гіперболізувати, драматизувати події або впадати в глухий психологічний захист.

Як відомо, демографічною особливістю педколективу є те, що 83% шкільних педагогів – жінки. Як вважають фахівці, в однорідних по статі колективах частішають міжособистісні конфлікти, які в результаті торкаються ділову сферувідносин співробітників і переростають у ділові конфлікти, що не сприяють нормальному розвитку особистості та ефективності освітнього процесу. Істотною є й така суперечність: різні претензії-очікування, різні ціннісні орієнтації, різні психофізичні можливості вчителів, об'єднаних однією професійною діяльністю у загальному соціальному просторі та часі.

У життєдіяльності педколективу існують дві сторони: формальна (функціонально-ділова) та неформальна – емоційно-особистісна. Психологічну єдність у соціумі може бути досягнуто за рахунок спільної діяльностіта здорових міжособистісних відносин. Диференціація у сфері функціонально-статусних відносин породжує соціальну нерівність, яка також провокує психологічну напруженість.

Важливо підкреслити, що, на відміну конфліктних подій серед дорослих, конфликтогенные події у шкільної дійсності переживаються гостріше. І справа не лише в існуванні одвічної істини – «конфлікту батьків та дітей». Зіткнення школярів та педагогів вплетені в тканину навчально-виховних ситуацій та виступають як фактор формування специфічних компонентів соціального досвіду вихованців.

Таким чином, на тлі вирішення важких завдань навчання та виховання яскраво проявляється конфліктогенність педагогічного соціуму, яка полягає в наступному:

Усе це призводить до висновку, що конфліктність закономірністю функціонування педагогічного соціуму. Однак дана закономірність не може залишатися суто особистою справою кожного учасника навчально-виховного процесу, а заслуговує на ретельний професійний розгляд.

Педагогічна конфліктологія: стан, проблеми дослідження та перспективи розвитку

(Журнал: Сучасна конфліктологія у тих культури світу. Москва, 2001. З. 373-394)

____________________

Конфліктологія та конфлікти

2. причини виникнення конфліктів типу «вчитель - учень». p align="justify"> Причини педагогічних конфліктів. До педагогічних конфліктів відносять міжособистісні конфлікти між вихователем і вихованцем (учителем і учнем, батьком та дитиною), а також міжгрупові конфлікти, якщо вони виникають між учителем та класом, між класом та класом. Також педагогічні конфлікти є частиною конфлікту поколінь. p align="justify"> Педагогічні конфлікти відрізняються і своїми специфічними особливостями. Головна відмінна риса педагогічного конфлікту полягає у протиставленні соціально-рольових позицій. Позицію вчителя можна умовно висловити словами "Я покликаний тебе виховувати!", Позиція учня відображена в класичній фразі: "Я не хочу, щоб мене виховували". Характер педагогічних конфліктів визначається статусом учасників конфлікту (вертикальний тип міжособистісної взаємодії), наявністю юридичної, моральної та професійної відповідальності адміністрації освітнього закладу та педагогічного колективу за життя, здоров'я учнів та результати навчально-виховної діяльності; суттєвими відмінностями у віці, життєвому досвіді, цивільні права(Школярі - неповнолітні громадяни), освіченості учнів та педагогів та ін специфічними рисами. Конфлікти між вчителями можуть виникати різних причин: починаючи з проблем шкільного розкладу та закінчуючи зіткненнями інтимно-особистого порядка. - Мала можливість вчителя прогнозувати на уроці поведінку учнів; несподіванка їхніх вчинків часто порушує запланований хід уроку, викликає у вчителя роздратування та прагнення будь-якими засобами прибрати «перешкоди»; Нестача інформації про причини того, що сталося, ускладнює вибір оптимальної поведінки та відповідної обстановці тону спілкування. - Свідками ситуації є інші учні, тому вчитель прагне зберегти свій соціальний статус будь-якими засобами і цим часто доводить ситуацію до конфліктної. - Вчителем, зазвичай, оцінюється не окремий вчинок учня, яке особистість, тому така оцінка часто визначає ставлення до учню інших вчителів і однолітків. - Оцінка учня нерідко будується на суб'єктивному сприйнятті його вчинку та малої поінформованості про його мотиви, особливості особистості, умови життя в сім'ї. - Вчитель не може провести аналіз ситуації, що виникла, поспішає суворо покарати учня, мотивуючи це тим, що зайва строгість по відношенню до учня не зашкодить. - характер відносин, що склалися між учителем та окремими учнями; особистісні якості та нестандартна поведінка останніх є причиною постійних конфліктів із ними. - Особистісні якості вчителя також часто бувають причиною конфліктів (дратівливість, грубість, мстивість, самозадоволення, безпорадність та ін.). Додатковими факторами виступають переважний настрій вчителя при взаємодії з учнями, відсутність педагогічних здібностей, інтересу до педагогічної роботи, неблагополуччя вчителя, загальний клімат та організація роботи в педагогічному колективі.
Визначають чотири основні групи причин.
1. Об'єктивні причини.
2.Структурно-управлінські, чи організаційні.
3.Соціально-психологічні чинники.
4.Суб'єктивні причини.

3.специфічні моменти конфліктів, що виникають між учителем та учнем у педагогічному процесі. Специфіка конфліктів у педагогічному процесі. Педагогічний конфліктможна визначити як взаємодію сторін (суб'єктів навчально-виховної діяльності – вчителів, керівників освітньої установи, учнів, їх батьків) на основі протиріччя (розбіжності) інтересів, цінностей, норм та способів діяльності у рамках навчально-виховного процесу. Виділяють кілька специфічних моментів, характерних для конфліктів, що виникають між учителем та учнем у педагогічному процесі: 1.Підвищена відповідальність, яка лягає на плечі педагогів при зіткненні з конфліктом у школі. Адже для людини, яка дорослішає, яка тільки входить у життя, школа – модель суспільства, тому «неполадки в її роботі» сприймаються гостро, а молоді люди схильні до категоричних міркувань та швидких висновків. Може пройти багато років, перш ніж згладиться той несприятливий досвід конфліктних взаємин, який учень отримав у школі. 2.Учасники конфліктів (вчитель – учень) мають різний соціальний статус. У школі дитина не завжди може заявити про свої позиції, відстоювати свою правоту. Вчитель разом із дипломом хіба що негласно надає позицію завжди бути правим у взаємодії з учнями. 3.Різниця у віці та життєвому досвіді учасників розводить їх позиції в конфлікті. Неоднакове розуміння подій та їхніх причин призводить до того, що вчителю не завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі – впоратися зі своїми емоціями, підкорити їх розуму. 4.Присутність інших учнів при конфлікті робить їх учасниками, і він набуває виховного сенсу і для них. 6.Будь-яка помилка вчителя під час вирішення конфлікту породжує нові конфліктні ситуації, куди включаються інші учні та вчителі.

4. Основні конкретні причини конфліктів між учителем та учнем. Конфлікт між учителем та учнем може бути обумовлений безліччю різних причин. У загальному вигляді ці причини є подібними до будь-яких міжособистісних конфліктів: протиставлення соціально-рольових позицій, цілей, інтересів; психологічна несумісність; наявність внутрішніх конфліктів; відсутність комунікативної культури тощо. Однак на практиці, у процесі пошуку ефективних способів вирішення конфліктних ситуацій у школі, має сенс конкретизувати ці причини та розглядати їх у контексті педагогічної діяльності. Так, наприклад, конфлікт між учителем і учнем може бути обумовлений такою загальною причиною, як розбіжності у намірах. В умовах школи досить часто виникають подібні ситуації: вчитель має намір пояснити навчальний матеріал , а в цей час дві дівчинки бажають розмовляти у приватній справі. У цій ситуації вчитель розглядає власну доповідь як засіб досягнення мети, проте учениці ігнорують повідомлення вчителя та сприймають його як перешкоду на шляху своєї мети. Ці розбіжності у намірах діяти певним чином пояснюються наявністю суб'єктивних інтересів (мотивів), конкретних переконань, особливих очікувань, взаємозв'язку та взаємозалежності дій вчителя та учнів. Конфлікт виник через те, що передбачувані дії однієї сторони перешкоджали діям іншої сторони, блокували їх, роблячи малореальними. Ще однією причиною конфлікту між учителем та учнем може бути відсутність комунікативної культури: нетерпимість до іншого, невміння слухати, допущена нетактовність, грубість на адресу іншої сторони тощо. Так як соціальний статус вчителя в традиційній школі істотно вищий за соціальний статус учня, то нетактовність і грубість з боку учня є скоріше винятком, ніж правилом і найчастіше є реакцією у відповідь на відповідні слова або дії вчителя. Істотно найчастіше саме "педагоги" допускають колкі зауваження, образи на адресу учнів, підвищують голос, зриваючись на крик, принижують особисту гідність школярів, виявляються нетерпимими до особистої думки учнів. Такі вчителі, принижуючи учнів, прагнуть піднятися з-поміж них, проявивши своєї сили та влада (у цій ситуації програються ролі тирана і жертви). Однак у учнів вони викликають в основному негативні почуття страху, роздратування, ворожості, образи та помсти, інтерес до вчення різко падає, зникає бажання ходити до школи з наслідками, що звідси випливають. Розуміння справжніх причин конфлікту відкриває шлях до їх вирішення. Саме тому пошук та виявлення дійсних причин конфліктів школи є одним із найважливіших завдань педагогічної конфліктології. С.Ю. Теміна наводить такі об'єктивні та суб'єктивні причини виникнення педагогічних конфліктів. Об'єктивні причини педагогічних конфліктів: Недостатній ступінь задоволення базисних потреб дитини. Істотне обмеження ступенів свободи (вимоги жорсткої дисципліни, підпорядкування, відсутність можливості вибору вчителя, предмета, класу, обов'язкове відвідування уроків тощо. ). Відмінності в уявленнях, цінностях, життєвому досвіді, приналежність до різних поколінь (проблема "батьків та дітей"). Залежність учня від учителя. Необхідність оцінювання учнів учителем. Ігнорування особистих проблем учнів у формалізованих освітніх системах. Множинність ролей, які змушений грати школяр через різні, часом протилежні вимоги в навчальній установі, батьками, товаришами, якими-небудь іншими значущими людьми. Відмінність між навчальним матеріалом та явищами, об'єктами реального життя. Соціальна нестабільність та ін. 2. До суб'єктивних причин належать: Психологічна несумісність вчителя та учня. Наявність у вчителя чи учня певних рис характеру, що визначають так звану "конфліктну особистість" (агресивність, дратівливість, нетактовність, єхидність, самовпевненість, грубість, жорсткість, прискіпливість, скептицизм тощо). Відсутність комунікативної культури у вчителя чи учня. Необхідність вивчення даного предмета усіма учнями та відсутність інтересу щодо нього у конкретного учня. Невідповідність інтелектуальних, фізичних можливостей даного учня та вимог, що висуваються до нього. Недостатня компетентність вчителя (відсутність досвіду, глибоких знань з предмету, готовність до вирішення конфліктів, низький рівень розвитку певних професійних здібностей). Наявність у вчителя чи учня серйозних особистих проблем, сильної нервової напруги, стресу. Надмірна завантаженість вчителя чи учня. Вимушена бездіяльність учня. Відсутність самостійності, творчого початку у навчальному процесі. Невідповідність самооцінки учня та оцінки, даної йому вчителем, та ін.

5. Функції педагогічних конфліктів. Будь-який конфлікт можна розглядати з двох позицій: деструктивної та конструктивної. Конфлікт деструктивний, якщо він відводить убік від важливіших проблем та справ; руйнує стан духу, зміцнює низьку самооцінку та викликає стрес; поляризує групи людей і посилює позиції усередині груп; поглиблює різницю в ціннісних орієнтаціях; викликає безвідповідальне чи заслуговує на жаль поведінка чи прояв насильства. Конфлікт конструктивний, якщо він відкриває всім гостру проблему; призводить до зіткнення із реальною проблемою; розширює залучення співробітників до вирішення проблем; викликає Реальне спілкування; дає вихід емоціям, що скупчилися, тривогам, стресу; допомагає визнанню взаємозалежності та зміцненню єдності; допомагає вдосконалюватися та використовувати отримані знання та досвід. При визначенні функцій реального конфлікту необхідний конкретний підхід, оскільки той самий конфлікт може бути деструктивним в одному відношенні і конструктивним в іншому, відігравати негативну роль на одному етапі розвитку, в одних конкретних обставинах і позитивну на іншому етапі, в іншій ситуації. Конструктивним конфлікт буває тоді, коли опоненти не виходять за межі етичних норм, ділових відносин та розумних аргументів. Вирішення такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи (відповідно до одного із законів діалектики, який стверджує, що боротьба протилежностей – джерело розвитку). Деструктивний конфлікт виникає у двох випадках: коли одна із сторін наполегливо і жорстоко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони; коли один із опонентів вдається до морально засуджуваних методів боротьби, прагнути психологічно, придушити партнера, принижуючи його. Позитивне вирішення конструктивного конфлікту – це, передусім усунення недоліків, причин, що його призвели. А оскільки ці причини об'єктивні (несприятливі умови роботи, недосконала система оплати праці, недоліки організації праці, неритмічність роботи, понаднормові роботи, невідповідність прав і обов'язків, низький рівень трудової дисципліни), що відображають недосконалість організації управління, то усунення їх означає удосконалення самої організації. Деструктивні конфлікти породжуються найчастіше суб'єктивними причинами, яких належить неправильні дії керівника і підлеглих, і навіть психологічна несумісність окремих людей. Конфлікти мають значний вплив як у учасників, і їх соціальне оточення. Цей вплив неоднозначний. У межах функціонального аналізу розглядаються всі можливі наслідки конфлікту, і навіть роль, що він грає у суспільстві.
Наприклад, теорія систем та функціонального конфлікту Т. Парсонса належить до такого розуміння конфлікту.
Функції конфлікту:
1)позитивні (явище, коли обидві сторони набувають позитивного досвіду);
2) негативні (явище, коли конфлікт руйнує відносини).
У суспільстві протягом усього історичного розвитку існує нестача тих чи інших ресурсів, відбувається зміна цінностей. Прагнення володіти дефіцитними ресурсами, збереження значних цінностей природним чином провокують конфлікти. Конфлікт приводить індивідів до свободи, вважає Дарен Дорф. Козер не відкидає негативних характеристик конфлікту (наприклад, зменшення співпраці під час конфлікту, матеріальні та емоційні витрати на етапі вирішення конфлікту, зниження продуктивності праці), але вважає їх менш значущими порівняно з позитивними наслідками конфлікту.
Різна оцінка функціональної значущості конфліктів суспільству та окремої людини робить кожну функцію конфлікту одночасно і позитивною, і деструктивною. Наука конфліктологія ще визначила чітких критеріїв оцінки, а суб'єкти конфлікту неспроможні дати об'єктивне узагальнену думку. Для кожного учасника оцінка може відбуватися по-різному. Тому необхідно усвідомлювати двоїстість функцій конфлікту.

6. психолого-педагогічний аналіз конфлікту. Будь-який конфлікт можна проаналізувати за певним алгоритмом. При цьому можна накопичити досвід вирішення та зуміти спокійніше та точніше розбиратись у конфліктних ситуаціях. Алгоритм аналізу конфліктної ситуации: 1. Опис ситуації, її учасники. 2. Природа та суть ситуації. 3. Поведінка однієї сторони. 4. Поведінка іншої сторони. 5. Момент, що дозволяв попередити переростання проблеми у конфлікт. 6. Що завадило цьому (емоційний стан, присутність свідків, розгубленість, несподіванка та інше). 7. Яким був вихід із конфлікту.8. Які прийоми взаємодії з конфліктуючими міг використовувати; як я їх використав. 9. Аналіз моєї поведінки у цій ситуації: правильно - помилково. 10. Варіанти поведінки після конфлікту. 11. Що робити, щоб уникнути аналогічних конфліктів? Особливості психологічного аналізу конфліктів між учителем та учнем (М.М.Рибакова). Для аналізу конфліктів М.М.Рибакова пропонує кілька варіантів опорних схем. Перший варіант включає такі основні елементи: - Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, місце виникнення, діяльність учасників і т.д.), що виникла. - Що передувало виникненню ситуації. - Які вікові та індивідуальні особливості учасників проявились у їх поведінці, ситуації, вчинку. - Ситуація очима учня та вчителя. - Особистісна позиція у ситуації, що виникла (ставлення його до учня), реальні цілі вчителя у взаємодії з учнем (чого він хоче: позбутися учня, допомогти йому або він байдужий до учня). - Що нового дізнався вчитель про учнів із ситуації, вчинку (пізнавальна цінність ситуації для вчителя). - Основні причини виниклої ситуації чи конфлікту та його зміст (конфлікт діяльності, поведінки чи відносин). - Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації. - вибір коштів та прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставлених цілей в даний час і на перспективу. Другий варіант аналізу конфлікту: - Опис ситуації та її учасників. - Визначення ситуації моменту, коли вчитель міг би попередити її перехід у конфлікт. - Що завадило вчителю зробити це (емоційний стан, присутність свідків, розгубленість, несподіванка та ін.). - Які прийоми впливу міг би використати вчитель у ситуації та як він їх використав. - Яку інформацію отримав вчитель про свої педагогічні успіхи та прорахунки, аналіз своєї поведінки у ситуації та помилки. - Варіанти стосунків із учнем після конфлікту. Третій варіант: - Опис ситуації чи конфлікту. - Причини ситуації, що виникла (внутрішні та зовнішні умови її виникнення) і привід переходу в конфлікт, його динаміка. - сенс конфлікту для кожного з його учасників. - психологічний аналіз відносин між учасниками ситуації. - Перспективні виховні та пізнавальні цілі при різних варіантахвирішення ситуації.

7.Класифікація педагогічних конфліктів. Типологія пед конфліктів: 1. за кількістю учасників: внутрішньоособистісні, міжособистісні, між особистістю і групою, міжгруповий. 2. за соціальними наслідками: конструктивні, деструктивні, 3.по наявності предмета конфлікту: предметні, безпредметні. 4. характером причин: об'єктивні, суб'єктивні. 5. відповідно до участі об'єктів діяльності навчально-виховного процесу: учень-учень, учень-вчитель, учень-батько, учень-адміністратор, вчитель-вчитель, вчитель-батько, вчитель-адміністратор, батьки-батьки, батьки-адміністратор, адміністратор -адміністратор. Рибакова виділила такі види конф-ов між вчителем і учнем: 1 конфлікт діяльності, виник-й щодо виконе-я учнем навчальних завдань, успішності, позанавчальної деят-ти. 2 Конфл-т поведінки (вчинків), виник. щодо порушення учнем правил поведінки у школі. 3 конфлікт відносин виник. у сфері емоційно особистісних відносин учнів та вчителів у сфері їх спілкування у процесі пед. діяльності. Н. Самоукіна всі педагогічні конфлікти поєднує в три групи: 1. Мотиваційні конфлікти. Вони виникають між вчителями та учнями через слабку навчальну мотивацію учнів. Конфлікти цієї групи мають тенденцію розростатися, і зрештою між вчителями та хлопцями виникає взаємна ворожість, протистояння і навіть боротьба. 2. Конфлікти, пов'язані з вадами у створенні навчання у школі. 3. Конфлікти взаємодій: учнів між собою, вчителів та школярів, вчителів один з одним, вчителів та адміністрації. Вони відбуваються не стільки з об'єктивних, скільки з суб'єктивних причин, через особистісні особливості конфліктуючих, їх цільових установок і ціннісних орієнтацій.

8. групи педагогічних конфліктів. Педагогічні конфлікти можуть бути розподілені за трьома великими групами. У першу входять мотиваційні конфлікти, що виникають між учителями та учнями через слабку навчальну мотивацію учнів, через те, що школярі або не хочуть навчатися, або вчаться без інтересу, з примусу. Подібні конфлікти розростаються і зрештою між вчителями та учнями виникають взаємна ворожість, протистояння, навіть боротьба. Другу групу утворюють конфлікти, пов'язані з вадами у створенні навчального процесу. Маються на увазі чотири конфліктні періоди, через які проходять учні в процесі навчання у школі. Так, першокласник переживає досить складний і навіть болісний етап у своєму житті: відбувається зміна його провідної діяльності (з ігрової на навчальну), змінюється соціальна позиція (з дитини вона перетворюється на школяра), виникають нові вимоги та обов'язки. Психологічна адаптація до школи може тривати від трьох місяців до півтора року. Тільки учень звикає до своєї нової ролі, вчителю у школі, як настає новий конфліктний період, він переходить у середню ланку. Замість одного вчителя з'являються різні вчителі-предметники. І якщо вчитель початкових класів, як правило, опікується своїми дітьми, допомагає їм, піклується про них, то педагоги середніх класів в основному ставляться більш суворо та вимогливо. Та й пристосуватися одразу до кількох вчителів буває нелегко. Крім цього, з'являються нові шкільні предмети, складніші в порівнянні з предметами початкової школи. Наступний конфліктний період настає на початку 9-го класу, коли виникає нова хвороблива проблема: треба вирішити, що робити, - йти до середнього спеціального навчального закладу або продовжити навчання у школі. Хлопці, що йдуть у технікуми та училища, часто відчувають своєрідний "комплекс неповноцінності" в порівнянні з іншими школярами. Досить часто виникають ситуації, коли молода людина має намір йти в 10-й клас, але отримує відмову через низьку успішність. Найбільший жаль викликають випадки, коли здібний учень змушений йти до середнього спеціального навчального закладу з причин матеріального характеру, таким чином, для багатьох молодих людей дев'ятий клас виступає рисою, до якої вони прожили безтурботне дитинство та бурхливе юність, але після якої змушені починати доросле життя з його турботами та проблемами. І, нарешті, четвертий конфліктний період: закінчення школи, вибір майбутньої професії, конкурсні іспити до ВНЗ, початок особистого життя. На жаль, забезпечуючи базову середню освіту, школа не готує своїх вихованців до виконання певних ролей “дорослого життя”. Тому цей період часто буває гостроконфліктним: невдачі, зриви, проблеми. , вчителів один з одним, вчителів та адміністрації школи Дані конфлікти відбуваються з причин не об'єктивного характеру, а особистісних особливостей конфліктуючих, їх цільових та ціннісних орієнтацій Найбільш поширеними серед учнів є конфлікти лідерства, в яких відображається боротьба двох-трьох лідерів та їх угруповань за свою першість у класі.У середніх класах часто конфліктують хлопчики та дівчатка.Може різко позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків з цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра та класу. -Етичний характер. Часто вчителі не надають належного значення цій стороні їх взаємодії зі школярами: порушують це слово, відкривають дитячі секрети. Багато підлітків та старших школярів висловлюють недовіру вчителю. За даними психологів, лише 3-8% відсотків школярів мають довірчі бесіди з вчителями, інші вважають за краще спілкуватися поза школою.

9. типи сімейного виховання, що сприяють виникненню конфліктів у школі. Тип усередині сімейних відносин. Виділяють гармонійний та дисгармонійний типи сімейних відносин. У гармонійній сім'ї встановлюється гармонійна рівновага, що виявляється в оформленні психологічних ролей кожного члена сім'ї, формуванні сімейного «Ми», здатності членів сім'ї вирішувати протиріччя. Дисгармонія сім'ї – це негативний характер подружніх відносин, що виявляється у конфліктному взаємодії подружжя. Рівень психологічного напруження у такій сім'ї має тенденцію до наростання, призводячи до невротичних реакцій її членів, виникнення почуття постійного занепокоєння в дітей віком. Деструктивність сімейного виховання. Вирізняють такі риси деструктивних типів виховання: розбіжності членів сім'ї з питань виховання; суперечливість, неадекватність, непослідовність; опіка та заборони у багатьох сферах життя дітей; підвищені вимоги до дітей, часте застосування загроз, осудів. Вікові кризи дітей розглядаються як чинники їхньої підвищеної конфліктності. Вікова криза є перехідним періодом від одного етапу дитячого розвитку до іншого. У критичні періоди діти стають неслухняними, примхливими, дратівливими. Вони часто вступають у конфлікти з оточуючими, особливо з батьками. У них виникає негативне ставлення до вимог, що раніше виконувались, що доходить до впертості. Особистісний фактор. Серед особистісних особливостей батьків, які сприяють їх конфліктам з дітьми, виділяють консервативний спосіб мислення, відданість застарілим правилам поведінки та шкідливим звичкам(вживання алкоголю і т.д.), авторитарність суджень, і т. п. Серед особистісних особливостей дітей називають такі, як низька успішність, порушення правил поведінки, ігнорування рекомендацій батьків, а також непослух, впертість, егоїзм та егоцентризм, самовпевненість, лінощі .. Таким чином, аналізовані конфлікти можуть бути представлені як результат помилок батьків та дітей. Найчастіше конфлікти у батьків виникають із дітьми підліткового віку. Психологи виділяють такі типи конфліктів підлітків із батьками: конфлікт нестійкості батьківського відносини (постійна зміна критеріїв оцінки дитини); конфлікт надтурботи (зайва опіка та надочікування); конфлікт неповаги прав на самостійність (тотальність вказівок та контролю); конфлікт батьківського авторитету (прагнення домогтися свого у конфлікті за будь-яку ціну). Зазвичай дитина на домагання та конфліктні дії батьків відповідає реакціями (стратегіями): - опозиції (демонстративні дії негативного характеру); - відмови (непідпорядкування вимогам батьків); - ізоляції (прагнення уникнути небажаних контактів з батьками, приховування інформації та дій).

10. особливості характеру учня, які сприяють конфліктним взаємовідносинам. Особистісні причинивиникнення конфліктів (самооцінка, стиль спілкування, темперамент). Особистісні причини конфліктів пов'язані з индивидуально-психологическими особливостями його. Вони зумовлені специфікою процесів, які у психіці людини під час його взаємодії з оточуючими. До особистісних причин можна віднести: 1. Завищений або занижений рівень самооцінки та домагань. Людина нерідко переживає внутрішньоособистісні конфлікти, пов'язані із завищеними бажаннями та недостатніми можливостями для їхнього задоволення. Підвищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих. Занижена оцінка має наслідком підвищену тривожність, невпевненість у своїх силах, тенденцію уникати відповідальності тощо. 2. Холеричний темперамент людини щодо частіше може призводити до вирішення нею суперечливих ситуацій конфліктним способом. 3. Акцентуація характеру. В акцентуйованих характерах посилюється одна з якихось рис, що проявляється у виборчій вразливості особистості до певного роду психогенних впливів при добрій і навіть підвищеній стійкості до інших. Вони мають відхилення у поведінці, часто провокують конфлікт. У разі, якщо зовнішні обставини ускладнюють звичний стиль поведінки, вони йдуть конфлікт із оточуючими. Наприклад, від епілептоїдного типу, схильного до педантизму, потрібна оперативна, термінова робота, від якої не потрібно ретельності, виконання деталей. Він, через свої характерологічні властивості не може впоратися з цією роботою, і тому може виникнути конфліктна ситуація. Стиль спілкування. Нестача загальної культури спілкування та психологічної культури спілкування. Неконструктивними вважаються такі поведінкові реакції: - перебивання партнера; свідомі чи неусвідомлені прояви особистої антипатії; дріб'язкові причіпки; погрози; висловлена ​​партнеру підозра у його негативних спонуканнях; приниження партнера; негативна оцінка особистості партнера; нещирість; нестримність; підкреслення різниці між собою та партнером; применшення вкладу партнера у спільну справу та перебільшення свого; стійке небажання визнавати свої помилки чи правоту партнера; постійне нав'язування свого погляду, тиск; порушення персонального простору; посягання на реальні чи уявні права людини; прояв некомпетентності; створення дефіциту часу на вирішення проблеми. Чимало конфліктів виникає через складність характеру деяких людей. З-поміж конфліктних особистостей можна назвати 6 характерних типів: Демонстративні - характеризуються прагненням бути завжди у центрі уваги, користуватися успіхом. Навіть за відсутності будь-яких підстав можуть піти на конфлікт, щоб хоч у такий спосіб бути на увазі. Ригідні (означає негнучкий, непластичний). Люди, що належать до цього типу, відрізняються честолюбством, завищеною самооцінкою, небажанням і невмінням зважати на думку оточуючих. Раз і назавжди що склалася думка ригідної особистості неминуче приходить у суперечність із умовами, що змінюються, і викликає конфлікт з оточуючими. Поведінка їх відрізняється безцеремонністю, що переходить у грубість. Некеровані – відрізняються імпульсивністю, непродуманістю, непередбачуваністю поведінки, відсутністю самоконтролю. Поведінка - агресивна, що викликає. Надточні - сумлінні, особливо скрупульозні, придатні для всіх (починаючи з себе) з позицій завищених вимог. Кожного, хто не задовольняє цим вимогам (а таких більшість), різко критикують. Характеризуються підвищеною тривожністю, що виявляється, зокрема, у підозрілості. Відрізняються підвищеною чутливістю до оцінок оточуючих, особливо керівників. Раціоналісти -розважливі люди, готові до конфлікту будь-якої миті, коли є реальна можливість досягти через конфлікт особистих цілей. Безвольні - відсутність власних переконань і принципів може зробити безвільну людину знаряддям у руках особи, під впливом якого виявився. Небезпека цього типу походить з того, що найчастіше безвільні мають репутацію добрих людей, від них не чекають жодної каверзи. Тому виступ такої людини як ініціатор конфлікту сприймається колективом так, що його "вустами діє істина". На відміну перших чотирьох типів цей тип (як і попередній) є " ситуативним " , тобто. проявляється лише під час створення певної ситуації. У даному випадку- це наявність негативного впливу на безвільну людину. Представники решти типів йдуть на конфлікт самі.

13. Рекомендації поведінки посередника у педагогічному конфлікті. Посередництво - це особлива форма участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту з метою сприяння процесу переговорів між учасниками конфлікту. Сприяючи конструктивному обговоренню та пошуку вирішення проблеми, посередник не може водночас визначати вибір остаточного рішення, що є прерогативою конфліктуючих сторін. Тому посередник повинен одразу наголосити на тому факті, що відповідальність за невдачу на переговорах і подальшу ескалацію конфлікту несе не третя сторона, а самі учасники конфлікту. Вимоги до посередника:1.Необхідною умовою згоди опонентів на втручання посередника є його компетентність, що передбачає, насамперед, уміння досконало проаналізувати конфліктну ситуацію та володіння навичками посередницької діяльності. Недостатня компетентність посередника, навпаки, може призвести до зриву переговорів та посилення конфронтації сторін. 2Іншою важливою вимогою до посередника є його неупередженість, яка полягає в тому, що посередник повинен займати нейтральну позицію, не надаючи підтримки жодній із сторін конфлікту. 3.Важливе значення має і така вимога, як володіння авторитетом. Авторитет, яким має в очах конфліктуючих сторін посередник, визначає його можливості впливати на учасників конфлікту. Важливо тільки, щоб він, у свою чергу, не опинився під впливом будь-кого з них і не поставив під сумнів свій нейтралітет. Основні аспекти впливу посередника на переговорний процес. Від того, наскільки посередник відповідає вимогам, безпосередньо залежать його можливості впливати на переговорний процес, отже, результати його посередницької діяльності. До основних аспектів цього впливу ставляться такі: 1.Сприяючи початку переговорів між учасниками конфлікту чи його продовження, посередник пропонує ті чи інші варіанти місця зустрічі сторін. У цьому нерідко щодо переговорів вибирається територія посередника. 2.Посередник бере активну участь і у визначенні порядку денного. Спільно з сторонами, що конфліктують, він формує коло питань для обговорення і порядок їх розгляду. При цьому завдання посередника полягає в тому, щоб переконати опонентів розпочати переговори з більш простих питань, а до розгляду найскладніших перейти в останню чергу. Завдання посередника полягає у тому, щоб регулювати черговість і тривалість виступів, не допускаючи пріоритету тієї чи іншої сторони. 3.Помітний внесок посередника в успіх переговорного процесу полягає у формуванні робочої атмосферина переговорах. Багато в чому сам факт присутності третьої сторони здатний утримати опонентів від прояву ворожості один до одного. Однак посереднику не варто обмежуватись цим і необхідно докласти максимум зусиль щодо зниження рівня негативних емоцій конфліктуючих сторін. Помітний вплив на атмосферу під час переговорів має вияв підкресленої поваги з боку посередника до опонентів та розуміння їх проблем, заохочення тих чи інших кроків опонентів до нормалізації відносин та позитивного настрою на спільну роботу. Посередник також допомагає конфліктуючим сторонам подолати негативні стереотипи щодо один одного і негативний вплив різних феноменів сприйняття. 4. Надання допомоги у пошуку рішення є ключовим аспектом у впливі посередника на переговорний процес. Ефективність цих зусиль посередника багато в чому залежить від того, наскільки повною інформацією про учасників конфлікту, спірні питання, співвідношення сил сторін, їх інтереси та позиції, можливі підходи до вирішення проблеми, ступеня їх залучення до конфлікту тощо. має у своєму розпорядженні посередник. 5. Певну роль стимулюванні посередником пошуку взаємоприйнятного рішення може зіграти визначення крайніх термінів завершення переговорів. Якщо конфліктуючі сторони, усвідомлюючи свою відповідальність за невдачу переговорів, прагнуть досягнення угоди, то фіксовані часові рамки дозволять забезпечити стійку динаміку переговорного процесу. 6.В тому випадку, якщо переговори увінчалися успіхом, посередник бере на себе контроль за виконанням угоди. Посереднику необхідно простежити, щоб у остаточну угоду було включено терміни виконання сторонами взятих він зобов'язань. Крім того, посередник може бути гарантом виконання домовленостей.
У досить складних ситуаціях, коли сторони не в змозі самі досягти угоди з спірного питання, розумним буде вдатися до допомоги посередника. Сутність посередництва як методу управління конфліктом полягає в тому, що сторони звертаються до допомоги стороннього порадника чи консультанта з метою оцінки ситуації та пошуку шляхів вирішення конфлікту. Перевага сторонньої людини полягає в тому, що вона не бере участі в конфлікті і не скута емоціями, які можуть бути перешкодою на шляху до вирішення конфлікту. Сторонній спостерігач може неупереджено оцінити динаміку розвитку конфліктної ситуації та запропонувати такий спосіб вирішення проблеми, який виявиться дієвим. Часто вчителю доводиться самому виконувати роль посередника у конфліктах між учнями або колегами по роботі. Тактики взаємодії посередника з опонентами у ході переговорів можуть бути різними: Човникова дипломатія. Посередник розділяє конфліктуючі сторони та постійно курсує між ними, погоджую різні аспекти проблеми. В результаті зазвичай досягається компроміс.2. Тактика чергового вислуховування на спільній зустрічі. Застосовується для з'ясування ситуації та вислуховування пропозицій під час гострого конфликта.3. Угода. Її специфіка у цьому, що посередник намагається більше часу вести переговори з участю обох сторін. Правила посередництва: 1. Прийдіть до згоди: Вам як посереднику необхідно познайомити конфліктуючі сторони з вашою роллю і пояснити її. Вам слід сказати, наприклад, про наступне:1 наше завдання - вирішити проблему 2 без звинувачень 3 не перериваючи один одного 4 кажучи тільки правду 2. Вислухайте кожного: 1 кожен учасник розповість, що сталося з ним, тоді як інші слухають його 2 кожен, хто слухає, повторює те, що було сказано до нього своїми словами, щоб уникнути непорозуміння 3 кожна сторона розповідає про своє ставлення до конфлікту Дозвольте конфлікт:1 кожна сторона пояснює, що їй необхідно для досягнення угоди; 2 угода може бути записана на папір та підписана кожною стороною; 3покажіть, що розбіжності можна вирішувати найкращим способом, Чим вони робили раніше. Основне правило посередництва: у жодному разі приймати думку однієї зі сторін, оскільки у разі посередник відразу втрачає довіру з іншого боку, що у конфлікті. Налагодити діалог у складній ситуації допоможуть перетворюючі питання.
14. Педагогічні ситуації можуть бути простими та складними. Перші дозволяються вчителем без зустрічного опору учнів через організацію їхньої поведінки
Педагогічна ситуація визначається Н. В. Кузьміної як «реальна обстановка в навчальній групі та в складній системі відносин і взаємовідносин учнів, яку потрібно враховувати при ухваленні рішення про способи на них». У педагогічних ситуаціях перед учителем найвиразніше постає завдання управління діяльністю учня. При її вирішенні вчителю треба вміти вставати на думку учня, імітувати його міркування, розуміти, як учень сприймає ситуацію, чому він вчинив саме так. У педагогічній ситуації вчитель входить у контакти з учнями щодо його конкретного вчинку, події у шкільництві. Протягом навчального дня вчитель включається у широкий діапазон взаємовідносин з учнями з різних приводів: зупиняє бійку, попереджає сварку між учнями, просить допомогти у підготовці до уроку, входить у розмову між учнями, виявляючи часом винахідливість. У складних ситуаціях велике значення мають емоційний стан вчителя та учня, характер сформованих відносин із співучасниками ситуації, вплив присутніх при цьому учнів, а результат вирішення завжди має певний ступінь успішності через важко прогнозовану поведінку учня залежно від багатьох факторів, врахувати які вчителю практично неможливо . При вирішенні педагогічних ситуацій дії часто визначаються особистою образою учнів. У вчителя тоді проявляється прагнення вийти переможцем у протиборстві з учнем, не переймаючись тим, як учень вийде із ситуації, що зрозуміє зі спілкування з вчителем, як зміниться його ставлення себе і дорослим. Для вчителя та учня різні ситуації можуть бути школою пізнання інших людей та самого себе. Конфлікт у педагогічній діяльності часто проявляється як прагнення вчителя утвердити свою позицію та як протест учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Правильно реагуючи на поведінку дитини, вчитель бере ситуацію під контроль і відновлює порядок. Поспіх в оцінках вчинку часто призводить до помилок, викликає обурення учня несправедливістю з боку вчителя, і тоді педагогічна ситуація переходить у конфлікт. Конфлікти у педагогічній діяльності надовго порушують систему взаємовідносин між учителем та учнями, викликають у вчителя глибокий стресовий стан, незадоволеність своєю роботою. Такий стан посилюється свідомістю того, що успіх у педагогічній роботі залежить від поведінки учнів, з'являється стан залежності вчителя від милості учнів.

14. особливості педагогічних конфліктів. - професійна відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення ситуації: адже школа - модель суспільства, де учні засвоюють соціальні норми відносин між людьми; - Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель - учень), чим і визначається різна поведінка в конфлікті; - різниця віку та життєвого досвіду учасників розводить їх позиції у конфлікті, породжує різний ступінь відповідальності за помилки при їх вирішенні; - різне розуміння подій та його причин учасниками (конфлікт «очима вчителя» і «очима учня» бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися зі своїми емоціями, підпорядкувати розуму; - Присутність інших учнів при конфлікті робить їх зі свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю; - Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується; - будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові ситуації та конфлікти, до яких входять інші учні; - Конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

11. стратегії поведінки у педагогічному конфлікті. Уникнення конфлікту (догляд, змінити ставлення до ситуації) полягає в тому, що людина відтягує момент вирішення проблеми, прагне не помічати протиріччя або на деякий час відкласти ухвалення рішення, і дійсно, за певних умов ситуація сама затихає. Але все ж таки таку поведінку не можна назвати безконфліктною, оскільки іноді затягування вирішення конфлікту призводить до непомірного зростання проблеми та наростання напруженості в колективі. Якщо вчитель фізично чи емоційно уникає конфлікту, він втрачає можливість брати участь у подальшому розвитку ситуації. Цей стиль прийнятний, коли ситуація недостатньо важлива чи протиріччя, лежаче основу ситуації, вирішити не можна (дитина може істерики). І тут конфлікт можна завершити, т. е. припинити конфліктне взаємодія. Наприклад, сімейні конфлікти зазвичай нерозв'язні, але завершальні. Або, коли сила супротивника надто велика. Діти досить часто користуються цим стилем у взаєминах з учителями та батьками, їм зумовлено появу других щоденників, імітація хвороби, пропуск занять. Пристосування (погодницький стиль поведінки, змінитися самому). Якщо при ухиленні людина не входить у конфліктну ситуацію, то використовуючи пристосування, вона сама змінюється під впливом іншої людини і намагається підтримати добрі стосунки за всяку ціну. Ця тактика може бути розумною, якщо конфронтація з приводу незначних розбіжностей вносить надмірний стрес у взаємини на даному етапі, але в серйозному конфлікті погоджувальний стиль призводить до того, що головні спірні питання залишаються незачепленими. Пристосуванням необхідно володіти для побудови взаємин з близькими людьмиколи потрібно зробити вибір: чи хочете ви бути правим або спокійним і щасливим. Цей стиль неприйнятний, коли-доводиться поступитися своєю гідністю і честю;- поступаючись, людина “втрачає своє обличчя”;- стиль використовується як постійний варіант поведінки у конфлікті. Конфронтація (домінування, змінити ситуацію) - прагнення підкорити собі, наполягти своєму. Установка для досягнення мети будь-якими засобами. Перевага даної тактики нерідко пояснюється підсвідомим прагненням захистити себе від болю, що викликається почуттям поразки. Людина, яка використовує цю стратегію, активна і веде відкриту боротьбу. Нею слід користуватися людям, які вирішили зробити кар'єру (участь у конкурсах, боротьба за гранти, підвищення розряду тощо). Для застосування даної стратегії необхідні такі якості особистості як наполегливість, установка на досягнення успіху, честолюбство, вимогливість, сумлінність та ін. для того щоб захистити дітей від насильства або необачних вчинків. Недоліки застосування даного стилю: - він рідко приносить довгострокові результати - сторона, що програла, може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть саботувати його; релаксації); - необхідно вміння жити в ситуації невдачі. Компроміс (змінити ситуацію та змінитися самому) – досягнення угоди взаємними поступками. Однак таке вирішення проблеми має на увазі, що ділиться якась кінцева величина і що в процесі її поділу потреби всіх учасників не можуть бути повністю задоволені. Тим не менш, розділ порівну нерідко сприймається як найсправедливіше рішення і, якщо ми не можемо збільшити розмір ділимої речі, рівноправне користування наявними благами – вже досягнення. Недоліки компромісу в тому, що він не до кінця задовольняє потреби сторін і є не самим оптимальним рішеннямконфлікту (компроміс може бути етапом прийняття оптимального рішення, тобто. «якщо ми не знайдемо кращого рішення, то розділимо навпіл»). Співпраця (змінити ставлення до ситуації та змінити ситуацію) - стратегія "виграти-виграти". Наявність переможця означає автоматично наявності переможеного. Угода досягається у спірній ситуації, коли прийнято високоякісне рішення, яке не зустрічає заперечень. Типові правила дій у цьому варіанті припускають, що учасники передусім прагнуть перемогти проблему, а чи не одне одного, що вони уникають торгу чи усереднення, що вони шукають факти на вирішення проблеми; що вони сприймають конфлікт як корисний, вважаючи, що він не викличе загрози чи оборони. У основу цієї стратегії покладено закон толерантності (терпимості), кожен учасник конфлікту має право “бути іншим”. Мета використання цієї стратегії - досягнення довгострокової згоди. На вибір стратегії поведінки у конфлікті впливають:1. Співвідношення статусів опонентів; Ієрархія цінностей чи ціннісні орієнтації;3. Минулий досвід взаємодії, стереотипи (професійні, статеві, расові тощо).

14. Методи вирішення конфліктів: чотириетапний метод вирішення
і т.д.................

Педагогічна конфліктологія– теоретико-прикладний напрямок, основним призначенням якого є вивчення природи та причин педагогічних конфліктів, розробка методів їх практичного регулювання та вирішення.

Педагогічна конфліктологія – одне з основних галузей педагогічних знань. Предметом її вивчення є закономірності виникнення, розвитку та вирішення конфліктних ситуацій у процесі педагогічної взаємодії.

Педагогічна конфліктологія тісно пов'язана з такими соціальними та гуманітарними науками, як філософія, психологія, соціологія, правознавство, етика, теорія управління та ін.

1. Структурно-функциональный метод сприяє виявленню основних елементів конфліктного взаємодії, визначенню ролі кожного їх. Для структурного підходу характерно розгляд явища у статиці, як перебуває у стані спокою. Перевага цього в тому, що він допомагає знайти деякі стійкі складові навіть у такому рухливому явище, як соціальний конфлікт. Сукупність таких компонентів, як об'єкт конфлікту, склад учасників, рівень напруженості конфліктної взаємодії тощо. і утворюють структуру конфлікту, а виконувана цими елементами роль чи робота є їх функція у конфлікті. Однак цей метод дослідження конфлікту повинен бути доповнений процесуально-динамічним методом, що дозволяє поглибити дослідження конфлікту. 2. Найважливіший інструмент процесуального аналізу – визначення основних етапів чи стадій розвитку конфлікту.

3. Типологізація – ще один ефективний метод соціально-психологічного аналізу. Виходячи з філософських категорій загального, особливого та одиничного, він забезпечує угруповання, класифікацію як видів конфліктних особистостей, і форм конфліктного взаємодії. Типологізація сприяє як опису різних типів конфліктів, а й глибшого з'ясування їх стійких, сутнісних ознак, які у різноманітті форм соціального протистояння. Проте за всього значення зазначених методів вони забезпечують лише пояснювальну функцію науки. Але, крім пояснювальної, важливим завданням наукового дослідження є також прогнозування, передбачення можливого майбутнього того чи іншого явища. 4. Прогнозування відрізняється від утопічних фантазій тим, що спирається результати попереднього глибокого аналізу. Причому наукове прогнозування виходить із визнання імовірнісного характеру суспільного розвитку та необхідності у зв'язку з цим урахування низки можливих альтернатив у розвитку конфлікту. Описуючи можливі варіанти розвитку конфліктної взаємодії, прогностичний підхід водночас описує оптимальні шляхи та засоби врегулювання конфлікту. Прогнози можуть бути поділені на коротко-, середньо- та довгострокові. Прогнозування може використовувати методики експертних оцінок, математичне моделювання та інші. Усі зазначені методи, як пояснювальні, і прогностичні, підпорядковані вирішенню практичних завдань попередження та регулювання конфліктів. Разом з тим, у сучасній конфліктології сукупність прийомів та засобів вирішення конфліктів часто розглядається як особливий дозвільний метод, або метод регулювання конфлікту, який націлений безпосередньо на відповідну практику. 5. Дозвільний. У рамках цього методу розглядаються як основні стратегії, так і тактики залагодження конфліктів.

2. Соціально-педагогічне призначення педагогічної конфліктології

Педагогічна конфліктологія – теоретико-прикладний напрямок, основним призначенням якого є вивчення природи та причин педагогічних конфліктів, розробка методів їхнього практичного регулювання та вирішення.

Які соціально-історичні та теоретико-методологічні передумови формування педагогічної конфліктології?

Соціальні:

Реформування системи освіти

Зміна соц-ек. умов

Зміна виробничих зв'язків

Зміна раніше сформованих інститутів соціалізації та виховання

Зрушення в галузі культурної орієнтації

Розвиток криміногенної ситуації

Сучасна актуалізація інтересу до педагогічної конфліктології зумовлена ​​багатьма причинами. Російська освітня система, через сформовані країни соціально-економічних і політичних умов, опинилася у складному становищі. Різке зниження життєвого рівня основної маси населення, руйнація виробничих зв'язків і структур, жорстка конкуренція, зміна сформованих раніше інститутів соціалізації та виховання, суттєві зрушення в галузі культурної орієнтації всієї суспільної системи, масштабний розвиток криміногенної ситуації не міг не позначитися в цілому на стані освітньої системи нашій країні. Падіння престижу педагогічної професії у суспільстві та виховної роботи у освітніх установах, авторитарність у шкільному управлінні, збільшена напруженість у міжособистісних відносинах у шкільному соціумі, невротичний стиль спілкування у сім'ях зумовлюють виникнення різноманітних проблемних і конфліктних ситуацій. слабка конфліктологічна підготовка педагогів та керівників освітніх установ, невміння на практиці керувати шкільними конфліктами, знаходити оптимальні способи їх попередження та подолання, як правило, негативно позначаються на організації навчально-виховного процесу у школі. Професія педагога дуже важлива оскільки саме від неї залежить розвиток суспільства. Але саме тут виникає найбільше конфліктів, тому призначення пед. Конфліктологія, щоб знизити кількість даних конфліктів.

Педагогіка успадкувала проблему конфлікту від етики, філософії та соціології. Ця обставина багато в чому зумовила підхід до її теоретичного осмислення та розробки засобів практичного дозволу.

З давніх часів донині стикаються між собою дві точки зору на природу конфлікту. Перша думка сходить до Аристотелю, який вважав, що держава існує від природи і людина за своєю природою - істота суспільна. При такому підході конфлікт вважається значним, але все ж таки другорядним аспектом загальної динаміки розвитку суспільства, його дотримуються вчені-еволюціоністи. Другий погляд дотримувався Т. Гоббс, який думав, що природний стансуспільства - "війна всіх проти всіх". Він вважав, що “природа створила людей рівними щодо фізичних і розумових здібностей... з цієї рівності здібностей виникає рівність сподівань досягнення цілей. Ось чому, якщо дві людини бажають однієї і тієї ж речі, якою, однак, вони не можуть мати удвох, вони стають ворогами. На шляху до цих цілей... вони намагаються занапастити одне одного”.

Таким чином, на думку Гришина Н.В., виникли два підходи до вивчення явища конфлікту у відносинах між людьми. Основні засади першого підходу (теорія функціоналізму):

суспільство - це система елементів, об'єднаних в єдине ціле;

n суспільні системи зберігають стійкість, оскільки у них існують внутрішні механізми контролю;

n дисфункції існують, але вони долаються власними силами чи зрештою вкорінюються у суспільстві;

n зміни зазвичай мають поступовий, а чи не революційний характер.

Основні засади другого підходу (теорія конфлікту, Дарендорф):

n відмінними рисами будь-якого суспільства є панування, конфлікт та підпорядкування;

n громадська структура заснована на владі одних груп людей над іншими, наприклад, підприємців над робітниками, офіцерів над солдатами, викладачів над студентами тощо.

n кожна з таких груп має спільні інтереси незалежно від цього, усвідомлюють їх входять у такі групи чи ні;

коли люди усвідомлюють свої спільні інтереси, вони утворюють суспільний клас;

n класовий конфлікт загострюється, якщо а) майже вся влада зосереджена до рук кількох людей, інші майже повністю позбавлені її; б) ті, хто позбавлений влади немає можливості її отримати.

Найбільш сильними виразниками другої теорії з'явилися Карл Маркс і Георг Зіммель, ідеї яких заклали основу сучасної конфліктології. Основною тезою К. Маркса, що вплинула на виникнення «конфліктної» моделі суспільства, є постулювання неминучості класової боротьби. Подібно до Маркса, Зіммель вважав, що конфлікт у суспільстві неминучий, він виявляв інтерес до широкого спектру конфліктних явищ, описуючи конфлікти і між етнічними групами, і між чоловіками і жінками та між різними поколіннями людей і культурами, і т. д. Але головна відмінність соціології конфлікт Зіммеля від ідей Маркса - це віра в те, що конфлікт може призводити до соціальної інтеграції і, забезпечуючи вихід ворожості, посилювати соціальну солідарність. Конфлікт, за Зіммелем, не завжди і не обов'язково призводить до руйнувань.

Послідовниками Маркса та Зіммеля та сучасними «класиками» конфліктології вважаються німецький соціолог Р. Дарендорф та американський учений Л. Козер. Визначення конфлікту, що належить Л.Козеру, є одним із найпоширеніших: «Соціальний конфлікт може бути визначений як боротьба через цінності чи претензії на статус, владу чи обмежені ресурси, в якій цілями конфліктуючих сторін є не лише досягнення бажаного, але також і нейтралізація, заподіяння шкоди чи усунення суперника» (Coser, 1968, p.232). Інтереси Козера фокусуються на функціях конфлікту. Його перша велика робота і називалася «Функції соціального конфлікту» (1956). Козер пише, що конфлікти можуть сприяти інтеграції, позитивним змінам та нововведенням, зменшенню ворожості та послабленню напруги, виконувати сигнальну функцію, привертаючи увагу до необхідності змін.

У 1942р. Саме інтеграція відкриває принципово нові можливості конфлікту. В основі інтеграції ясне і відкрите виявлення всіх відмінностей, вичленування найбільш суттєвих протиріч, з'ясування понять, що використовуються і т.д.

Можна вважати, що з цього моменту конфліктологія зробила серйозний крок у своєму розвитку, не просто поставивши під сумнів однозначно деструктивну функцію конфлікту, але прямо вказавши на його позитивну роль та позитивні наслідки.

Сучасні погляди на проблему конфлікту можна сформулювати у кількох тезах:

n Конфлікт - це поширена риса соціальних систем, він неминучий і невідворотний, тому має розглядатися як природний фрагмент людського життя.

n Конфлікт не завжди і не обов'язково призводить до руйнувань, навпаки, за певних умов навіть відкриті конфлікти можуть сприяти збереженню життєздатності та стійкості соціального цілого.

n Конфлікт містить у собі потенційні позитивні можливості. Загальна ідеяпозитивного ефекту конфліктів зводиться до такого: «Продуктивність конфронтації випливає з того, що конфлікт веде до зміни, зміна веде до адаптації, адаптація веде до виживання» (Goddard, 1986, p.8). Якщо ми перестанемо сприймати конфлікт як загрозу і почнемо ставитися до нього, як до сигналу, який говорить про те, що треба щось змінити, ми займемо конструктивнішу позицію. Цінність конфліктів у цьому, що вони запобігають окостеніння системи, відкривають дорогу інноваціям. Конфлікт – це стимул до змін, це виклик, що вимагає творчої реакції.

3. Наукові засади педагогічного конфлікту, його сутність, типи, види

Сутність пед. Конфлікту:

Має суб'єкти,

Об'єкт, предмет

Динаміка:

Конфліктна ситуація

Інцидент

Конфліктна взаємодія

Соц. контекст

Є багато причин виникнення пед. Конфліктів:

Об'єктивні (маленька зарплата педагога, недостатнє матеріальне забезпечення навчального процесу, освіта як інститут примусу)

Організаційно-управлінські (низька пед. спрямованість працівників, педагогічні помилкові рішення)

Соціально-психологічні (несумісність учасників процесу, порушення рольової взаємодії)

Суб'єктивні (низька емпатійність, тип темпераменту)

Види:

внутрішньоособистісний,

міжособистісний

міжгруповий

особистісно-груповий–

Типологічнийпідрозділ конфліктів:

"справжній- коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від якогось легко змінюваного фактора;

"випадковий чи умовний- коли конфліктні відносини виникають через випадкові, легко піддаються зміни обставин, що усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини може бути припинено у разі усвідомлення реально існуючих альтернатив;

"зміщений- коли сприйняті причини конфлікту лише опосередковано пов'язані з об'єктивними причинами, що у його основі.

"невірно приписаний- коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника, "загасаючи" тим самим конфлікт між його справжніми учасниками, або ненавмисно, через відсутність дійсно істинної інформації про існуюче конфлікт;

"прихований- коли конфліктні відносини в силу об'єктивних причин повинні мати місце, але не актуалізуються;

"хибний- конфлікт, що не має об'єктивних підстав і виникає в результаті хибних уявлень або непорозумінь.

загальна основні тенденції у побудові типології педагогічних конфліктів, представлених у науковій літературі, найбільш адекватною для вивчення шкільних конфліктів у системі складної взаємодії суб'єктів навчально-виховного процесу нам видається така типологія: «вчитель-учень», «вчитель-адміністратор», «вчитель-батько », «Вчитель-вчитель», «учень-учень». Визнання даної типології шкільних конфліктів обумовлено наступним: За допомогою запропонованої типології можна впорядкувати матеріали банку шкільних конфліктних ситуацій, придатних навчання керівників шкіл, вчителів, реальним способам попередження і вирішення педагогічних конфліктів . Виходячи з урахування особливостей взаємовідносин суб'єктів шкільних конфліктів, можна розробити практичні рекомендації щодо зниження рівня конфліктності, попередження та подолання даних конфліктів у реальній школі.

4. Особливості конфліктних ситуацій, умови їх виникнення у процесі функціонування педагогічної системи школи

Педагогічні конфлікти мають цілий рядособливостей :

1) відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа – модель суспільства, де учні засвоюють норми стосунків між людьми;

2) учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель-учень), чим і визначається їхня поведінка у конфлікті;

3) різниця у життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки при вирішенні конфліктів;

4) різне розуміння подій та його причин (конфлікт «очима вчителя» і «очима учня» бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;

5) присутність інших учнів робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

6) професійна позиція вчителя у конфлікті зобов'язує його взяти він ініціативу у його вирішенні і перше місце поставити інтереси учня.

7) будь-яка помилка вчителя під час вирішення конфлікту породжує нові проблеми, куди включаються інші учні.

Вікова періодизація та виділення характерних для кожного віку ситуацій та конфліктів дають можливість вчителю орієнтуватися у тих причинах, які порушують взаємодію з учнями.

У загальному плані такими причинами можуть бути дії та спілкування вчителя, особливості особистості учня та вчителя, загальна обстановка у школі.

Конфлікти діяльності

Конфлікти вчинків у

Важливо, щоб учитель умів

Конфлікти відносин

Також усі причини у минулому питанні.

5. Види позанавчальної та навчальної детермінованості конфліктів особистості

Навчальна діяльність може бути здійснена лише шляхом відповідного виконання діяльності вчителяі діяльності учня.

позаурочна (позанавчальна) діяльність учнівДіяльнісна організація на основі варіативної складової базового навчального (освітнього) плану, що організується учасниками освітнього процесу, відмінна від урочної системи навчання: екскурсії, гуртки, секції, круглі столи, конференції, диспути, КВК, шкільні наукові товариства, олімпіади, змагання, пошук наукові дослідженняі т.д.;

суб'єктивні причини:

- Оцінка поведінки іншого як неприпустимого;

- Низький рівень соціально-педагогічної компетентності;

- Недостатня психологічна стійкість до стресів, низька конфліктостійкість;

- Низька емпатійність, тобто. здатність до розуміння емоційного стану іншої людини, співпереживання та співчуття;

– неадекватність самооцінки (завищена самооцінка викликає негативну реакцію оточуючих, тоді як занижена самооцінка розвиває тривожність, невпевненість у своїх силах, уникнення відповідальності; ілюзія власного шляхетства дозволяє учаснику конфлікту почуватися жертвою нападок злісного супротивника);

- тип темпераменту (холерики відносно частіше схильні вирішувати протиріччя конфліктним способом), акцентуації характеру (надмірна вираженість окремих рис характеру у конкретної людини, крайні варіанти норми, що межують із психопатіями).

Соц.психологіч причини:

- дуже низька задоволеність педагогів громадським визнанням та фінансовим становищем;

– стереотипи конфліктного вирішення протиріч у сфері освіти;

– втрати та спотворення інформації у навчально-виховному процесі, непорозуміння та неточне розуміння один одного суб'єктами освіти (відсутність необхідних навичок володіння комунікативною технікою будь-яким учасником навчально-виховного процесу веде до спотвореної передачі та прийому знань, ідей, думок та почуттів);

- зловживання одномірністю спілкування (тільки комунікації);

- Конкурентність в освіті, що особливо підтримується і перебільшено розвивається педагогом;

- Психологічна несумісність учасників навчально-виховного процесу;

- Відмінності в методах і умовах оцінки результатів освітньої діяльності;

– природне прагнення всіх людей влади, зокрема і суб'єктів освіти;

- Внутрішньогруповий фаворитизм, перевага членів своєї групи представникам інших груп;

– природний всім людей різний підхід до оцінки подій навколишньої дійсності;

- Порушення рольової взаємодії;

– обмежені можливості людини до децентрації, тобто. вміння поставити себе на місце іншої людини, зрозуміти її інтереси, змінити власну позицію в результаті зіставлення її з позиціями інших людей, що проявляється, зокрема, в дитячому егоцентризмі.

Об'єктивні

- Складне фінансово-економічне становище працівників сфери освіти;

– недостатнє (неадекватне технологічним досягненням

цивілізації) матеріальне забезпечення навчально-виховного процесу;

– непослідовність дотримання принципів державної політики у освіті;

- стереотипне ставлення до освіти як інституту примусу;

– слабка розробленість та недостатнє використання нормативних процедур вирішення протиріч у сфері освіти (правовий нігілізм педагогів, буденне зневажання прав дитини, правова безграмотність або нерозвинена правосвідомість усіх суб'єктів освіти).

6. Проблеми шкільної адаптації

Психологічні проблеми адаптації дітей молодшого шкільного віку:

Адаптація - це динамічний процес, завдяки якому живі організми, незважаючи на мінливість умов, підтримують стійкість, необхідну існування, розвитку.

Причини, що призводять до проблем адаптації:

Недостатня підготовленість дитини до школи (недорозвинена

дрібна моторика -наслідок: труднощі у навчанні письма, несформованість довільної уваги - наслідок: важко працювати на уроці, дитина не запам'ятовує, пропускає завдання вчителя).

Тривожність, що сформувалася у дошкільному віці під впливом сімейних відносин, сімейних конфліктів. У сім'ях, де частіше бували конфлікти подружжя, дитина росте тривожним, нервовим, невпевненим, т.к. сім'я неспроможна задовольнити його основні потреби у безпеці та любові, слідство: загальна невпевненість у собі і схильність панічно реагувати деякі труднощі автоматично переносяться на шкільне життя.

Завищені очікування батьків. Нормальні середні успіхи дитини сприймаються ними як невдачі. Реальні здобутки не враховуються, оцінюються низько. Наслідок: зростає тривожність, падає прагнення досягнення успіху, впевненість у собі, формується низька самооцінка, яка закріплюється низькою оцінкою оточуючих. Часто батьки, намагаючись подолати труднощі, досягти кращих (з їхньої точки зору) результатів, збільшують навантаження, влаштовують щоденні додаткові заняття, змушують по кілька разів переписувати завдання, надмірно контролюють. Це призводить до ще більшого гальмування розвитку.

Уникнення діяльності:

Це коли дитина сидить на уроці і водночас ніби відсутня, не чує питання, не виконує завдання вчителя. Це не пов'язано з підвищеною відволіканням дитини на сторонні предмети та заняття. Це відхід у собі, у свій внутрішній світ, фантазії. Таке буває часто з дітьми, які не отримують достатньої уваги, любові та турботи з боку батьків, дорослих (часто у неблагополучних сім'ях).

Також адаптація майбутнього першокласника залежить багато в чому від особистості самої дитини

Неуспішний шкільний старт призводить до порушення настрою, зниження самооцінки, і навіть до погіршення здоров'я дитини. Він стає дратівливим (або млявим, байдужим), погано спить, цурається їжі.

Якщо вчасно не звернути увагу на труднощі дітей і не надати дієву допомогу в період адаптації, проблеми в навчанні все більше наростатимуть. Якщо залишити дитину без батьківської уваги та коректної професійної підтримки, період пристосування до нових умов, нових людей, що висуваються вимогам затягується, його прояви набувають стійкого негативного характеру.

Відповідальні за відсутність проблем адаптації першокласників: вчитель та батьки.

Батьки повинні підготувати як морально так і фізично свою дитину до школи, щоб вона не відчувала жодного дискомфорту і була на рівні за підготовленістю з іншими хлопцями. Необхідно з боку батьків у разі потреби (якщо вони не можуть самі, наприклад) залучити психолога. Тобто зайнятися цією проблемою завчасно. Що стосується вчителя, він має вжити всіх заходів, щоб хлопцям було цікаво один з одним, зацікавити їх навчальним процесом, створити сприятливу психологічну атмосферу в класі, щоб маленькій людині хотілося йти вчитися.

Також існують проблеми адаптації дітей під час переходу до 5 класу. Є проблеми і при переході до 10. Це також є складним періодом для дітей. У 5 класах їм доводиться самим пересуватися по кабінетах, тобто бути самостійнішими, спілкуватися з різними педагогами. Мені здається, щоб уникнути проблем даного виду адаптації, необхідно відвернути їх від цієї проблеми. У 10 класі необхідна робота шкільного психолога, оскільки часто вирішується доля з'єднання класів. Роль батьків залишається також не меншою.

7. Класифікація видів шкільних конфліктів

На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем та учнем виділяються такі конфлікти:

діяльності, що виникають із приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;

поведінки (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі та поза нею;

відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів.

Конфлікти діяльності виникають між учителем та учнем і виявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або погане його виконання. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які мають труднощі у навчанні; коли вчитель веде предмет у класі нетривалий час та відносини між ним та учнем обмежуються навчальною роботою. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто висуває завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здібних, самостійних учнів, а в інших знижується мотивація до вчення взагалі.

Конфлікти вчинків у будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові проблеми та конфлікти, до яких включаються інші учні; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Важливо, щоб учитель умів правильно визначити свою позицію у конфлікті,тому що якщо на його боці виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід із ситуації. Якщо ж клас починає розважатися разом із порушником дисципліни або займає подвійну позицію, це веде до негативних наслідків (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, зазвичай, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісного сенсу, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їхню взаємодію.

Види:

Виділяють чотири види конфліктів:

внутрішньоособистісний,що відбиває боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

міжособистісний, що характеризується тим, що дійові особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;

міжгруповий, який відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі та перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

особистісно-груповий– виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням.

А ТАКОЖ ВЕРИКАЛЬНІ, ГОРИЗОНТАЛЬНІ, ЗМІШАНІ

8. Прийоми прогнозування видів конфлікту

Прогнозування конфлікту– усвідомлене та обґрунтоване припущення про можливість виникнення та розвитку конфлікту.

Методики прогнозування конфлікту– акумульований досвід теоретичної та практичної складової наукової дисципліни конфліктології.

У прогнозуванні конфліктів необхідно передбачати як виникнення конфлікту певному етапі розвитку тієї чи іншої системи, а й визначати можливі варіанти розвитку конфліктного зіткнення. Для цього необхідно мати систематизовані дані про різні види конфліктів. Дані включають повний описмоделі конфліктної ситуації: предметна область або сутність конфлікту, структурні компоненти конфлікту, функції, просторові та часові межі, стадії розвитку та ступінь інтенсивності протиріччя. Після складання описових моделей теоретики та практики конфліктології готують пояснювальні моделі конфліктів. Розробка подібних моделей можлива також лише після глибокого аналітичного та систематичного аналізу конфліктів. Пояснювальні моделі розкривають основні причини виникнення конфлікту, рушійні сили його розвитку.

Прогнозування конфліктів – це найефективніший спосіб діяльності із запобігання конфліктам. Прогнозування можливих у майбутньому конфліктів одна із основних напрямів у управлінні конфліктом, оскільки на ранніх етапах виникнення соціальних протиріч управління найефективніше і найменш затратно за ресурсами і впливаючим силам.

Можна виділити чотири основні типи прогнозів: пошукові- складаються виявлення можливого образу майбутнього, вирушаючи від реалістичних оцінок існуючих нині тенденцій розвитку на різних сферах суспільної діяльності; нормативні- орієнтовані на досягнення у майбутньому певних цілей та містять практичні рекомендації для здійснення програм розвитку; аналітичні- призначені для визначення в наукових цілях пізнавальної цінності методів та засобів дослідження майбутнього; прогнози-застереження- Складаються для безпосереднього впливу на свідомість і поведінку людей з метою змусити їх запобігти передбачуваному майбутньому. Відмінності між цими типами прогнозів є умовними. Соціальний прогноз може поєднувати риси кількох типів. До основних методів прогнозування конфліктних ситуацій належать:

· екстраполяція цієї ситуації на майбутній стан системи;

· моделювання можливої ​​конфліктної ситуації;

· статичний метод;

· опитування експертів.

Точність екстраполяції різко зменшується у міру просування у майбутнє. Обмежено застосовність до передбачення майбутнього історичної аналогії. Найбільш надійним методом соціального прогнозування є експертна оцінка, що спирається на вірні теоретичні уявлення, що використовує результати інших методів та дає їм правильну інтерпретацію.

Прогнози конфліктних ситуацій, як і інших соціальних феноменів, може бути короткостроковими, середньостроковими і довгостроковими.

Процес прогнозування складається з наступної послідовності дій:

Виявлення симптомів- деяких фактів та подій, які у своїй сукупності не дають підстави зробити певні висновки, але насторожують та спонукають до активності з пошуку додаткової інформації.

Пошук та аналіз інформації- збір та обробка різних фактів, що дають підстави зробити певний висновок (діагностика) та прийняти рішення щодо предмета занепокоєння.

Моделювання

можливі варіанти розвитку подій;

альтернатив своїх дій;

наслідків розвитку ситуації та своїх дій.

Мета прогнозування- ухвалення такого рішення, яке дозволить суб'єкту найбільш ефективно вирішити поставлені перед ним завдання у конкретних умовах.

Використовуючи індуктивний метод, тобто. виявляючи та вивчаючи різноманітні конфлікти у побуті, сфері дозвілля, спорту, можна аналізувати, пояснювати і прогнозувати виникнення складніших конфліктів (від простого конфлікту - до складнішого, від конкретного конфлікту - до узагальнення).

Дедуктивний метод, навпаки, дозволяє на основі знання загальних закономірностей, поінформованості про соціальні програми прогнозувати конфлікти у певних соціальних сферах чи регіонах.

9. Прийоми вирішення видів конфлікту

Вирішення конфлікту має сприяти особистісному зростанню кожного з його учасників:

Вирішення конфлікту: передбачає активність обох суб'єктів щодо перетворення умов та усунення причин конфлікту.

У вирішенні конфлікту можливі три принципово різні підходи:

1) змінити ситуацію; 2) змінити ставлення до ситуації; 3) змінитись самому.

Ці три типи активності здійснюються у межах п'яти стилів поведінки у конфлікті, виділених американськими вченими У. Томасом.

Уникнення конфлікту (догляд, ігнорування, потурання, зміна ставлення до ситуації)

Вподобання

Уникнення є спробою уникнути конфлікту при мінімумі витрат.

Ситуація недостатньо важлива чи протиріччя, лежаче основу ситуації, вирішити не можна.

Коли сила супротивника надто велика.

Діти вдаються до таких прийомів уникнення конфлікту (поява других щоденників, імітація хвороби, пропуск занять)

Педагоги у ситуації невпевненості, непідготовленості, невміння побудувати свою позицію та організувати вирішення конфлікту.

Недоліки

Іноді затягування вирішення конфлікту призводить до непомірного зростання проблеми та наростання напруженості в колективі.

Пристосування (угода, поступка):

Вподобання

Пристосуванням необхідно володіти для побудови взаємин з близькими людьми, коли потрібно зробити вибір: чи хочете ви бути правим або зберегти спокій, цілісність та щастя вашого об'єднання

До такої стратегії може схилити значні збитки, отримані в ході боротьби, загроза серйозніших негативних наслідків або відсутність шансів на інший результат.

Недоліки

Головні спірні питання залишаються невирішеними

Доводиться поступитися своєю гідністю та честю, втрачати власну особу, відмовлятися від своєї системи цінностей. .

У конфлікті батьків та дітей (педагогів та учнів) залежна позиція дитини підштовхує її до угоди.

Конкуренція (Подолання, домінування, придушення, боротьба, суперництво, наполегливість, конкуренція, домінування)

Перевага пояснюється

підсвідомим прагненням захистити себе від переживання поразки;

егоцентризмом;

напруженими міжособистісними відносинами;

Недоліки

рідко приносить довгострокові результати, оскільки сторона, що програла, не буде підтримувати рішення, прийняте всупереч її волі, а іноді вдається навіть до прямого саботажу (свідомого невиконання) цього рішення;

після тривалої конфронтації залишається осад гіркоти, негативний післясмак, що вимагає релаксації;

Компроміс (кооперація):

Це тактика досягнення угоди взаємними поступками на основі використання формальних компонентів та апеляції до формального порядку речей.

У конфлікті ділиться якась кінцева величина, й у цього розділу потреби всіх учасників неможливо повністю задоволені.

Розділ порівну нерідко сприймається як справедливе рішення і, якщо ми не можемо збільшити розмір об'єкта, що ділиться, рівноправне користування наявними благами – вже досягнення.

Нестача компромісу

Він не до кінця задовольняє потреби сторін і є далеко не найоптимальнішим розв'язанням конфлікту.

Співпраця:

учасники прагнуть вирішення протиріччя, що виникло між ними, орієнтуючись на збереження позитивних взаємин.

угода досягається у формі високоякісного рішення, яке не зустрічає заперечень з боку суб'єктів взаємодії.

учасники насамперед прагнуть перемогти проблему, а не один одного,

В основу цієї стратегії покладено закон толерантності.

Для досягнення угоди суб'єкти беруть участь партнерів, використовують неформальні компоненти – переконання, аргументацію.

Мета використання цієї стратегії – досягнення довгострокової згоди.

Поєднання стратегій по-різному.

На вибір стратегії поведінки у конфлікті впливають:

співвідношення статусів суб'єктів конфлікту;

ієрархія цінностей чи ціннісні орієнтації;

минулий (позитивний, негативний чи невизначений) досвід конфліктної взаємодії,

мета поведінки у конфлікті (перемогти, вирішити проблему, зберегти позитивні відносини); та ін.

10. Управління розвитком конфліктів у педагогічних системах

Управління конфліктом– це діяльність суб'єкта конфлікту, здійснювана ним протягом усіх етапів конфліктної взаємодії і що передбачає усвідомлене контролю над тим, що відбувається. Управління конфліктом передбачає здійснення наступної діяльності суб'єктом конфлікту чи незалежною особою:

виявлення симптомів конфліктної ситуації;

діагностика взаємовідносин, що відбуваються, і можливих протиріч у цій сфері;

прогнозування ймовірнісних конфліктів у майбутньому та способів їх розвитку;

профілактика конфліктів;

Попередження зіткнень- Попередження конфліктів - це вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на недопущення виникнення конфлікту. Попередження конфлікту ґрунтується на їхньому прогнозуванні. Основними шляхами попередження можуть бути:

Постійна турбота про задоволення потреб та запитів працівників.

Підбір та розміщення співробітників з урахуванням їх індивідуально – психологічних особливостей.

Дотримання принципів соціальної справедливості у будь-яких рішеннях, які зачіпають інтереси колективу та особистості.

Виховання співробітників, формування вони високої психолого-педагогічної культури спілкування.

ослаблення емоційної напругита інтенсивності конфліктної ситуації на етапі розвитку та ескалації протиріччя;

вирішення конфлікту із застосуванням необхідних прийомів та технік для конкретної конфліктної ситуації. - Регулювання конфліктів - це вид діяльності суб'єкта управління, спрямований на ослаблення та обмеження конфлікту. Регулювання складного процесу передбачає кілька етапів:

1. Визнання реальності конфлікту конфліктуючими сторонами;

2. Легітимізація конфлікту, тобто досягнення угоди між конфліктуючими сторонами щодо визнання та дотримання встановлених норм та правил конфліктної взаємодії;

3. Інституціалізація конфлікту, тобто створення відповідних органів, робочих груп щодо регулювання конфліктної взаємодії.

Рівень компетентності індивіда впливає його можливості в управлінні конфліктом.

Управлінням індивід забезпечує взаємодію через конструктивні способи: співробітництво, уникнення конфронтації, взаємний компроміс.

Управління конфліктами можна розглядати у двох аспектах: внутрішньому та зовнішньому. Перший аспект управління конфліктами в управлінні власною поведінкоюу конфліктному взаємодії, другий – відбиває організаційно- технологічні боку цього складного процесу, у якому суб'єктом управління може бути керівник (менеджер), лідер, посередник (медіатор).

Основними джерелами прогнозування конфліктів є вивчення об'єктивних та суб'єктивних умов та факторів взаємодії між людьми, а також їх індивідуально-психологічних особливостей. Такими умовами та факторами можуть бути:

Стиль керування.

Рівень соціальної напруги.

Соціально – психологічний клімат.

Лідерство та мікрогрупи.

Інші явища.

11. Попередження конфліктів у педагогічних системах;

Попередження конфліктів- це система різних способів, прийомів впливу та знань, що сприяють запобіганню відкритого конфлікту на стадії назрівання протиріччя. Технологію попередження конфлікту можуть застосовувати як самі учасники конфлікту, так і третя особа – запрошений експерт, медіатор, або незалежний і об'єктивний у наростаючому протиріччі людина. Основу попередження конфлікту закладено у зміні дій будь-якого учасника конфліктної ситуації.

Більш складним і, як показує практика, менш ефективним способом попередження є вплив та зміна поглядів та дій опонента.

Запобігти конфлікту легше, змінивши свою поведінку. Прийоми, що допомагають побудувати поведінку, що запобігає конфлікту:

- латентна стадія конфлікту не хвилинна і займає значний проміжок часу, за який можна помітити початок передконфліктної взаємодії та змінити свою поведінку (наприклад, частково визнати правоту співрозмовника, змінити тему розмови, замовкнути та повернутися до розмови пізніше);

– на етапі розгортання конфлікту максимально точно з'ясуйте мотиви та інтереси опонента та висловіть свої, щоб причиною конфлікту не стало звичайне нерозуміння одне одного;

- Вияв терпіння до протилежної думки викличе до вас повагу в опонента і налаштує його на менш конфліктну взаємодію;

– при втраті контролю за ситуацією зведіть розмову на жарт, оскільки продовження розмови все одно не буде продуктивним, краще продовжити його в інший час.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://allbest.ru

Вступ

1 Конфлікти як психолого-педагогічна проблема у діяльності вчителя

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

У психології конфлікт окреслюється зіткнення протилежно спрямованих, несумісних друг з одним тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості, у міжособистісних взаємодіях чи міжособистісних відносинах індивідів чи груп людей, що з негативними емоційними переживаннями. Тобто. конфлікт не тільки є гранично загостреною формою протиріччя, але він також ще й служить способом виявлення та вирішення протиріч. У зв'язку з цим виникає питання: а що передує конфлікту, які стадії його розвитку? Можна відповісти, що передує йому об'єктивна життєва ситуація, в якій знаходяться протиборчі сторони, і самі ці сторони мають певні інтереси, потреби, цілі. Природно, що зазіхання однієї сторони на якусь із таких потреб іншої сторони створює соціально-психологічну основу конфлікту. Це і є структура протиріччя, що поки не перейшов у конфлікт, - конфліктна ситуація. Таким чином, конфліктна ситуація – це таке поєднання людських потреб та інтересів, яке об'єктивно створює ґрунт для реального протистояння між різними соціальними суб'єктами.

1. Конфлікти як психолого-педагогічна проблема у діяльності вчителя

Деструктивні та конструктивні функції конфліктів.Оскільки в ході конфлікту вирішуються протиріччя, відбувається пошук шляхів виходу з тупикової ситуації, виникає питання про його функції - позитивної або негативної, поганої або хорошої. З повсякденної точки зору тут може бути дана лише негативна відповідь, тому що конфлікт пов'язаний з такими явищами, як побутові сварки та негаразди, службові неприємності, міжнаціональні, територіальні, суспільно-політичні протистояння та протиборства, пов'язані з стражданнями та втратами. Звідси й оцінка конфлікту як явище небажаного.

Але за більш уважному погляді вимальовується інший підхід, інша думка, за якою конфлікт як негативне соціальне явище, а й ще позитивне. Хід міркувань тут приблизно наступний. Так, конфлікт це небажане явище, що починає роз'їдати соціальну систему, що нормально функціонує, але в його ході з'являються такі сили, які зможуть повернути її в стан балансу і стабільності, а також підтримки її в стійкому стані. Оскільки конфлікти неминучі у взаємодії людей, вони можуть виконувати позитивну конструктивну функцію,а саме :

· Конфлікт сприяє певному руху вперед, запобігає застійу;

· У процесі конфлікту відбувається об'єктивація джерела розбіжності та можливе його вирішення, "зняття", знаходяться засоби запобігання майбутнім конфліктам;

· Конфлікт - це певне заперечення старих, "віджили" відносин, що призводить до формування нових відносин, корекції взаємодії;

· У конфлікті "зживається" внутрішня напруженість, "виплескуються" агресивні почуття, "розряджаються" фрустрації, неврози;

· Конфлікт - спосіб самоствердження особистості, особливо у підлітка, у якого конфлікт - необхідна форма поведінки для підтримки статусу в групі;

· Внутрішньогруповий конфлікт у науковій діяльності створює необхідний рівень напруженості, необхідний для творчої активності; так, дослідження показало, що продуктивність творчої наукової діяльності вища у конфліктних особистостей;

· міжгрупові конфлікти можуть сприяти груповій інтеграції, зростанню згуртованості, солідарності групи;

· Необхідність вирішення конфлікту призводить до кооперації, до концентрації зусиль учасників на вирішення конфліктної ситуації, до залучення членів групи до спільного життя групи.

З іншого боку, виділяються ознаки деструктивного конфлікту:

· Розширення конфлікту;

· ескалація конфлікту (тобто конфлікт стає незалежним від вихідних причин і, навіть якщо причини конфлікту усунуті, сам конфлікт продовжується);

· Збільшення витрат, втрат, які несуть учасники конфлікту;

· Зростання ситуативних висловлювань, агресивних дій учасників.

Джерела та причини виникнення конфліктів.Важливим моментом у вивченні проблеми конфліктів та їхньої природи є виявлення їх причин.Аналіз соціологічних та соціально-психологічних досліджень дозволяє виділити такі основні причини конфліктів:

- соціально-економічні- конфлікти у сучасному суспільствіє породженням і проявом об'єктивно існуючих соціально-економічних протиріч;

- соціально-психологічні- потреби, мотиви, цілі діяльності та поведінки різних людей;

- соціально-демографічні- відмінності в установках, мотивах поведінки, цілях та прагненнях людей, обумовлених їх статтю, віком, приналежністю до різних національних утворень.

Конфлікт на відміну суперечки має загострене, найчастіше загострене протиріччя. Оскільки надалі нас більшою мірою цікавитимуть міжособистісні та соціально-психологічні конфлікти, слід звернути увагу на особисті джерела (причини), що їх породжують. Джерелами конфліктних ситуаційє загострені протиріччя, розбіжність точок зору, цілей, підходів, бачення способів вирішення виробничих завдань, які так чи інакше торкаються особистих інтересів, включаючи і керівника. Більшість викладачів, керівників, на жаль, не володіє глибокими знаннями про сутність та причини конфліктних ситуацій, прийомами та способами їх конструктивного дозволу.

Джерелом (причиною)виникнення будь-якого конфлікту є протиріччя, а протиріччя виникають там, де є неузгодженість:

Цілей, інтересів, позицій;

Думок, поглядів, переконань;

Особистісних якостей;

міжособистісних відносин;

Знань, умінь, здібностей;

функцій управління;

засобів, методів діяльності;

Мотивів, потреб, ціннісних орієнтацій;

розуміння, інтерпретації інформації;

Оцінок та самооцінок.

Проаналізуємо докладніше, які риси характеру, особливості поведінки людини притаманні конфлікту. Узагальнення результатів досліджень психологів, соціологів та педагогів, спостереження та життєвий досвідпоказують, що до таких якостей та особливостей можуть бути віднесені такі:

Прагнення будь-що-будь домінувати, бути першим, сказати своє останнє слово;

Бути настільки "принциповим", що це підштовхує до ворожим діямта вчинків;

Зайва прямолінійність у висловлюваннях та судженнях, як відомо, також не всім подобається;

Критика, особливо критика необгрунтована, недостатньо аргументована як дратує, а часто просто породжує конфлікт;

Поганий настрій, якщо він до того ж періодично повторюється, часто буває благодатним підґрунтям для конфлікту;

Консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання подолати застарілі традиції у житті колективу, які стали гальмом у його розвитку, неминуче призводять до конфлікту;

Прагнення сказати правду у вічі, безцеремонне втручання у особисте життя також створює складну, часом драматичну ситуацію;

Прагнення незалежності - гарна якість, але до певних меж. Якщо прагнення незалежності переростає у прагнення робити "все, що хочу" і стикається з бажаннями та думками інших, то це загрожує неминучим конфліктом;

Надмірна наполегливість; бути наполегливим, як відомо, особливо в умовах конкуренції, дуже важливо, але якщо наполегливість межує з нав'язливістю, то це вже дратує;

Несправедлива оцінка вчинків та дій інших, зменшення ролі та значущості іншої людини має, як правило, негативну реакцію;

Неадекватна оцінка своїх можливостей та здібностей, особливо їх переоцінка, не завжди, але також призводить до конфліктних ситуацій;

Ініціатива, особливо творча, - це добре, але коли людина виявляє ініціативу там, де її, як-то кажуть, не просять, то це створює напружену і навіть конфліктну ситуацію.

Джерелами (причинами) виникнення конфліктних ситуацій можуть бути як особисті якості. Поведінка та діяльність спеціаліста (співробітника, працівника) можуть іноді сприяти виникненню конфліктних ситуацій.

Усунення особистісних недоліків- основна мета самовдосконалення особистості (самоосвіти, самовиховання та саморозвитку). Звичайно, не всі особисті недоліки піддаються усуненню за короткий час, однак саме усвідомлення властивостей характеру, що породжують труднощі у поведінці та діяльності, може бути показником роботи з себе. Про це свідчить і своєчасність дій, спрямованих на розрядку конфліктних ситуацій або припинення реалізації невдалих рішень, вжитих працівником самостійно або за чиєюсь порадою.

Конфліктна ситуація може складатися об'єктивно, крім волі та бажання майбутніх протиборчих сторін(Скорочення штатів у трудовому колективі), а може бути створена або навмисно спровокована однією або обома сторонами. Але кожна ситуація визначається дійсними подіями та її суб'єктивне значення залежить від того, яке пояснення дає цим подіям кожна сторона, відповідно до яких вона і починає діяти в ході розвитку конфлікту. Які ж результати конфліктних ситуацій може бути?

Результати конфліктних ситуацій.Вони можуть бути різними: попередження конфлікту, уникнення конфлікту, його згладжування, прихід до компромісу, виникнення конфронтації, примус, визнання своєї помилки.

Розглянемо докладно один із наслідків - попередження конфліктувчителі з учнями. Цей результат залежить головним чином самого педагога. Перш за все, при виникненні конфліктної ситуації він не повинен допускати передумов зі свого боку для розвитку конфлікту: йому слід говорити з учнем спокійно і, змінюючи його ставлення до чогось (наприклад, до бійки, поняття честі, чесності тощо), переконувати, а чи не наказувати. Вчитель повинен подбати про умови, за яких його вимога може бути виконана. Чи не доцільно пред'являти вимоги занадто часто, а наказну форму їх висловлювання по можливості замінити на іншу. Наприклад, вимога вчителя у формі питання («Ти зробив удома те, що я тобі казав минулого разу?») сприймається учнями вже як форма контролю. Можна висловити вимогу у вигляді твердження, переконання у цьому, що учень, звісно, ​​виконав те, що йому говорили.

Досвідчені вчителі задля попередження конфліктів проводять індивідуальні розмови з учнями, під час яких з'ясовують їхню позицію і пояснюють свою. При цьому вчителю можна дати наступні рекомендації:

1) виявляти увагу до учня, поважне ставлення, співчуття, толерантність до його слабкостей, витримку, спокійний тон;

2) будувати фрази те щоб вони викликали нейтральну чи позитивну реакцію із боку учня;

3) постійно підтримувати з учням Зворотній зв'язок, дивитися йому у вічі, стежити за зміною в нього пози, міміки;

4) трохи затягувати темп розмови, якщо учень схвильований чи говорить занадто швидко;

5) спробувати подумки поставити себе на місце учня і зрозуміти, які події привели його до цього стану;

6) дати учневі виговоритися, не перебивати і намагатися перекричати його;

7) зменшити соціальну дистанцію, наблизитися та нахилитися до нього, торкнутися його, посміхнутися;

8) підкреслити спільність мети, інтересів, показати школяреві зацікавленість у вирішенні його проблеми;

9) наголосити на кращих якостях учня, які допоможуть йому самому подолати конфліктну ситуацію, впоратися зі своїм станом.

Проте не завжди конфлікт можна попередити. Обґрунтоване невдоволення вчителя, його образа на учнів, яку він не зміг стримати, або небажання учня зрозуміти необхідність вимог вчителя призводять до міжособистісного конфлікту. Тоді у вчителя виникає нове завдання - погасити конфлікт, не дати йому перейти в затяжний, хронічний, втягнутися в нього іншим учням або всьому класу.

2. Педагогічна технологія в ДОП, що застосовуються вихователем для ефективності виховно-освітнього процесу

Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації.

Чи не розширювати предмет сварки, причину невдоволення. Часто висловлювані вчителем претензії до учнів розпливчасті, не конкретні. Учитель, наприклад, каже учневі: «Щось ти погано став ставитись до занять». При такому формулюванні претензії учневі залишається лише гадати, у чому проявляється це погане ставлення.

Важливо дотримуватись правила «скорочення числа претензій за один раз». Одночасне висловлювання учню багатьох претензій створить у нього враження винності у всьому, що відбувається навколо, і він почне виправдовуватися навіть у тому, у чому його не звинувачують. У результаті учня виникне роздратування з приводу того, що «на вас нічим не догодиш» і «якщо не подобаюся, я можу і піти: не боляче й хотілося займатися у вашій спортивній секції!»

Справедливо, неупереджено ставитися до ініціатора конфлікту. Кожен міжособистісний конфлікт починається з того, що з'являється людина чимось незадоволений. Якщо людина виступає з незгодою, з образами, претензіями, значить, вона чекає, що інша сторона прислухається до неї і змінить свою поведінку. Вчителю слід виробити в себе установку, що учень завжди має якісь підстави для скарги, невдоволення і висловлює їх заради задоволення (якщо, звісно, ​​не склочник), тому, що його щось обтяжує, змушує переживати, мучитися. Тому вчителю не слід відразу ж відмахуватися від претензій, що висловлюються учнями, і тим більше дорікати і лаяти скаржників, їх потрібно спокійно і уважно вислухати і спробувати зрозуміти.

Виявляти емоційну витримку.Нерідко до конфлікту наводить надто емоційний тон розмови вчителя з учнями. Категоричність, безапеляційність висловлювань, підвищений тон, наступальність без вибору висловлюють у учнів напружений емоційний стан. Природно, що нетактовність, а часом і грубість вчителя викличуть реакцію у відповідь учнів: як кажуть, посієш вітер, пожнеш бурю. Але при цьому мети вчителем досягнуто не буде. Тому вчитель повинен стримувати свої емоції і тим більше не переводити діловий конфлікт на особистісний рівень, не торкатися почуття власної гідності учнів.

Формулювати позитивне вирішення конфліктної ситуації.У разі пред'явлення учням претензій та виникнення на цьому ґрунті конфліктної ситуації вчитель повинен запропонувати спосіб її вирішення, усунення причини, що викликала розбіжності чи невдоволення однієї із сторін. Це може бути зроблено у формі часткової поступки, пом'якшення вимог. конфлікт учитель конфронтація педагогічний

Чинники, що впливають на вирішення кризових моментів. Підсумовуючи описані стратегії та методи вирішення конфліктів, можна самостійно виробити модель поведінки у ситуації кризи, конфлікту та домагатися здійснення своїх цілей у кожному конкретному випадку. При цьому необхідно врахувати, що важливу роль у вирішенні кризових моментів мають такі фактори:

· Адекватність відображення конфлікту;

· Відкритість та ефективність спілкування конфліктуючих сторін;

· Створення клімату взаємної довіри та співпраці.

1. Адекватне сприйняття кризових моментів як вияв конфліктних ситуацій.Дуже часто ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри і позиції, так само як і вчинки, інтенції та точки зору опонента. До типових спотворень сприйняття відносяться:

"Ілюзії власного благородства".У конфліктній ситуації ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого є дуже сумнівними. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашому боці свідчить на нашу користь. У більшості конфліктів кожен із опонентів упевнений у своїй правоті та прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки противник цього не хоче. У результаті підозрілість часто природно походить з існуючої упередженості.

« Пошук соломинки у вічі іншого».Кожен із противників бачить недоліки та похибки іншого, але не усвідомлює таких же недоліків у себе самого. Як правило, кожна з конфліктуючих сторін схильна не помічати сенсу власних дій щодо опонента, зате з обуренням реагує на його дії.

"Подвійна етика".Навіть тоді, коли противники усвідомлюють, що роблять однакові дії по відношенню один до одного, все одно власні дії сприймаються кожним з них як допустимі та законні, а дії опонента – як нечесні та недозволені.

"Все ясно".Дуже часто кожен із партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому так, щоб це підтверджувало загальне уявлення про те, що його переваги хороші та правильні, а дії партнера – навпаки, погані та неадекватні.

Ці та подібні помилки, властиві кожному з нас у конфліктній ситуації, як правило, ускладнюють конфлікт і перешкоджають конструктивному виходу з кризової, проблемної ситуації. Якщо спотворення сприйняття при конфлікті надмірно велике, виникає реальна небезпека опинитися у пастці власної упередженості. В результаті це може призвести до так званого припущення, що саме підтверджується: припускаючи, що партнер налаштований виключно вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоча воно було невірним, негайно підтверджується, знаючи про подібні уявлення в ситуації конфлікту, постарайтеся уважніше проаналізувати свої відчуття у конкретних випадках.

2. Відкрите та ефективне спілкування конфліктуючих сторін

Спілкування – це основна умова конструктивного вирішення конфліктів. Однак, на жаль, у конфліктній ситуації комунікація, як правило, погіршується. Противники переважно намагаються зробити один одному боляче, а самі займають оборонну позицію, приховуючи будь-яку інформацію про себе. Тим часом комунікація може допомогти лише тоді вирішити конфлікт, коли обидві сторони шукають способу досягти порозуміння. Це можливо здійснити, виконуючи наступні рекомендації.

а) Контролювати емоційну сферу.Коли людина "обурюємо" емоціями і захоплена конфліктом, їй важко висловлювати свої думки і уважно вислуховувати супротивника. Одним із ефективних способів упоратися з людським гнівом полягає в тому, щоб допомогти один одному звільнитися від цих почуттів. Люди одержують психологічне звільнення, якщо вони просто розкажуть про свої образи. Тому часом має сенс на самому початку конфлікту піти на ризик і якомога повніше, нехай навіть у різкій формі, висловити одне одному те, що відчуваєш.

Японці, наприклад, вигадали для цього своєрідний ритуал і м'які подушки для биття. Іноді навіть крик чи удар по столу подушкою краще, ніж спокійна, холоднокровна відповідь супротивника.

І все ж таки ризиковано виявляти свої почуття, якщо це веде до емоційної реакції. Коли за цим не стежиш, може вибухнути велика сварка. Тому, якщо ви відчуваєте, що в міру пред'явлення своїх претензій ви дратуєтесь все більше і більше і виявляєте, що ваші скарги тільки розжарюють негативні емоціїопонента, треба сказати собі: «Мені слід зупинитися. Я маю подумати про те, що я можу зробити для вирішення цієї проблеми в майбутньому». Після цього дайте зрозуміти супротивникові, що бажаєте зупинити кипіння пристрастей. Слід пояснити, що ви не збираєтеся нехтувати емоціями опонента або заперечувати їхню обґрунтованість, а хочете лише стримати їх. Доцільно сказати щось на кшталт: «Так, я бачу, ми обоє роздратовані, але це роздратування нікуди нас не приведе. Мені хотілося б, щоб ви забули про нього. Погодимося, що в минулому трапилося щось недобре, внаслідок чого ми обидва роздратовані. Але тепер давайте разом подумаємо над тим, що ми могли б зробити в майбутньому». Це може бути особливо корисним підходом, якщо вступили в конфлікт з кимось, з ким ви повинні продовжувати спілкування.

Добре, якби кожен із противників міг хоча б частково повідомити іншого наступне:

- що я хотів би зробити, щоб вирішити конфлікт?

- Яких реакцій я чекаю з іншого боку?

- на які наслідки я сподіваюся у разі, якщо буде досягнуто згоди?

Б) Використовувати спілкування на вирішення конфлікту. Будь-яке порушення спілкування може призвести до конфлікту. Іноді людина виявляється недостатньо чітко і ясно, і тоді слова можуть бути зрозумілі неправильно. Іноді хтось слухає неуважно. І коли людина бачить, що її не слухають, у неї можуть виникнути почуття ворожості чи засудження. Часто виникає нерозуміння щодо того, що мається на увазі. Перешкодою можуть стати приховані припущення. А іноді внаслідок нерозуміння, ворожості чи образи спілкування взагалі припиняється.

Якщо ви використовуєте в конфліктній ситуації ключові елементи спілкування, зробітькрокдо подолання конфліктів. Отже,

· Приділяйте увагу немовним свідченням того, що слова того, хто говорить, розходяться з його думками і почуттями. Виносите це протиріччя відкрите обговорення;

стежте за тим, щоб у вас або в іншої людини не було прихованих хибних припущень чи установок. Обговорюйте їх відкрито, щоб помилки можна було виправити;

· Намагайтеся робити спілкування відкритим. Дипломатично говоріть про те, що думаєте чи відчуваєте;

· запитайте себе, чи відповідає сказане вашим істинним бажанням, потребам чи почуттям? Якщо не відповідає, ваші інтереси можуть залишитися незадоволеними;

· Не залишайте неясностей. Втовкмачуйте те, що ви маєте на увазі. Якщо ви не впевнені, що ваше повідомлення зрозуміло, попросіть сторону конфлікту повторити те, що ви сказали, щоб переконатися в точності сприйняття. Якщо ви не можете щось зрозуміти з першого разу, не заперечуйте цього. Визнаючи, що ви чогось не зрозуміли, ви зберігаєте гідність і доводите собі свою чесність і бажання все робити правильно з самого початку;

· Навчіться слухати іншого. Для цього дотримуйтесь наступного: слухати зі співчуттям; зосередитись на предметі розмови; відноситься до того, хто говорить поважно; слухати уважно, не роблячи оцінок; висловлювати думку про почуте, щоб показати людині, що її справді слухають; відзначте те, що ви не зрозуміли або в чому не впевнені; використовуйте для підтримки розмови немовні засоби (посміхайтеся, кивайте головою, дивіться у вічі).

В) Створити клімат взаємної довіри та співробітництва.Цьому може сприяти прояв довіри до партнера шляхом готовності відкрити перед ним свою незахищену позицію, якою є прагнення до згоди та взаєморозуміння, небажання використовувати слабкі та вразливі місця противника.

Висновок

Насамкінець слід зазначити, що кризові моменти вирішуються успішніше, якщо обидві сторони зацікавлені у досягненні деякого загального результату, що спонукає їх до співпраці. Досвід спільної діяльності в ім'я досягнення спільної мети зближує партнерів, дозволяє відкривати нові, додаткові способи подолання труднощів та неприємностей, пов'язаних із вирішенням конфлікту. Успішне вирішення спільних завдань підвищує також рівень взаємної довіри, що полегшує ризик відкритості у спілкуванні. Це момент надзвичайної важливості, оскільки люди часто навіть не уявляють собі, що можна співпрацювати з людиною, з якою перебуваєш у конфліктних відносинах.

Таким чином, говорячи про корисність чи шкідливість конфліктів, слід зазначити, що корисний конфлікт тим, що так чи інакше вирішує протиріччя. Кращим же вирішенням об'єктивно існуючого протиріччя не є його конфліктний спосіб, а мирний, консенсусний варіант, який відбувається мирними цивілізованими шляхами та засобами, коли протистояння і всі учасники конфлікту приходять до розуміння необхідності цього раніше, перш ніж розвиток подій піде по конфліктному руслу. Тому наступне наше завдання буде і полягати в тому, щоб розглянути об'єктивні причини та психологію учасників конфліктів, що зароджуються.

Список використаної літератури

Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995.

Кан-Калік В.І. Вчителю про педагогічне спілкування. - М: Просвітництво. 1992.

Козирєв Г.І. Введення у конфліктологію. - М., 1999.

Кухарєв Н.В. На шляху до професійної досконалості. - М: Просвітництво, 1990.

Лобанов А.А. Основи професійно- педагогічного спілкування: Навчальний посібникдля студентів вищ.пед.навчальних закладів. - М.: Видавництво «Академія», 2002.

Підкасистий П.І., Портнов М.Л. Мистецтво викладання. - М.: Педагогічне суспільство Росії, 1999.

Пітюков В.І. Основи педагогічної технології. - М., 1997.

Рогів Є.І. Психологія спілкування. - М: Владос, 2001.

Рибакова М.М. Конфлікт та взаємодія у педагогічному процесі. - М., 1991.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Поняття "конфлікт", "конфліктна ситуація". Деструктивні та конструктивні функції конфліктів. Джерела та причини виникнення конфліктів. Результати конфліктних ситуацій. Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації.

реферат, доданий 21.08.2005


стаття, доданий 15.09.2009


Предмет та завдання педагогічної науки. Зміст основних категорій педагогіки. Методи вивчення колективу та особистості, що застосовуються вчителем у педагогічній роботі. Чинники розвитку особистості, їх облік у створенні виховно-освітнього процесу.

шпаргалка, доданий 13.08.2010


Фактори виникнення поведінки, що відхиляється серед молодших школярів. Форми та методи, що застосовуються вчителем початкових класів із профілактики девіантної поведінки в учнів початкових класів. Розробка програми психолого-педагогічної профілактики.

дипломна робота , доданий 11.05.2014


Поняття конфлікт: причини, функції, типи та види. Особливості конфліктної поведінки у підлітковому віці. Діагностика стилів поведінки підлітків у конфліктній ситуації. Методичні рекомендаціїз профілактики конфліктів у підлітковому середовищі.

курсова робота , доданий 16.06.2015


Поняття, сутність, цілі та принципи проблемного навчання, причини його ефективності, психологічні основи та застосовувані педагогічні методи. Опис основних переваг та недоліків такого навчання. Типи проблемних ситуацій та правила їх створення.

презентація , доданий 07.02.2012


Особливості педагогічного спілкування у системі "учень-учитель". Форми та методи роботи, що сприяють розвитку міжособистісних взаємодій, що підвищують культуру спілкування всіх учасників освітнього процесу у вигляді різних ігорта вправ.

дипломна робота , доданий 20.03.2011


Виникнення та розвиток педагогічної професії. Педагогічні здібності, функції та властивості особистості вчителя. Оцінка якості роботи педагога в урочній та позаурочної діяльності. Аналіз персональної результативності навчально-виховного процесу.

курсова робота , доданий 01.03.2014


Основні правила тренінгу. Причини конфліктів. Спеціальні правила їх попередження, способи керування ними. Формування в дітей віком умінь адекватного реагування різні конфліктні ситуації із застосуванням методу інтерактивної гри.

конспект уроку, доданий 03.04.2017


Вимоги особистості вчителя у системі педагогічної діяльності. Роль педагога у розвитку дитини. Характер та перцептивно-рефлексивні, проективні, конструктивні, управлінські здібності вчителя. Удосконалення його професійних якостей.

Педагогічний конфлікт

Загальні етичні правила виходу із конфліктної ситуації:

Ø шукайте те, що вас зближує,

Ø не нагнітайте напруженість,

Ø йдіть «назустріч» противнику,

Ø будьте відкриті для прийняття іншої позиції,

Ø прагнете створити найсердечнішу, теплу атмосферу при зустрічі (дискусії, переговорах, бесіді, суперечці, полеміці),

Ø не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнеру відповідальність за ситуацію.

Способи вирішення педагогічного конфліктуза ступенем їх ускладнення за Н.Є. Щуркової:

1. Гумор (беззлобно-насмешливое ставлення до чогось або до когось, але в ньому не повинно бути сарказму).

2. Психологічне погладжування (ніжність, ласка, схвалення, вираження любові; виділення позитивних «рис» противника та покращення відносин між партнерами).

3. Компроміс (угода на основі взаємних поступок).

4. Третейський суд (незацікавлена ​​особа може допомогти сторонам, що конфліктують, побачити те, що вони не помітили під час конфлікту, він може бути безпосереднім учасником примирення ворогуючих сторін або опосередкованим).

Методи вирішення педагогічних конфліктів:

· Метод «виходу почуттів» (людині надається можливість висловити свої негативні емоції педагогу, психологу або психотерапевту, а від сторони, що вислуховує, потрібна емоційна підтримка співрозмовника, співчутливе розуміння);

· метод «емоційного відшкодування» (співрозмовник (який ворог) умовно розглядається як особа, яка страждає, якій необхідна допомога, співчуття, похвала його кращих якостей);

· метод «оголення агресії» (психолог, педагог, психотерапевт (чи інша особа) надає можливість конфліктуючим сторонам висловити свою ворожість у його присутності, подальша робота ґрунтується на одному з наступних методів);

· метод «примусового слухання опонента» (у ході сварки конфліктуючих сторін педагог, психолог, психотерапевт (або інша особа) дає інструктивну пораду обом сторонам: «Кожен із вас, перш ніж відповісти опонентові, має з граничною точністю повторити його останню репліку» і тоді обидві сторони уважно слухають одна одну);

· Метод «обміну позицій (подивитися на ситуацію очима опонента);

· Метод «розширення духовного горизонту» сперечаються (сварка протоколюється або записується на магнітофон, її запис відтворюється з метою її аналізу).

І прямі, і непрямі методипогашення конфлікту повинні ґрунтуватися на етичних нормах, не обмежувати людську гідність та служити духовному зростанню особистості.

Бар'єри сприйняття у спілкуванні та їх впливом геть встановлення контакту з дитячою аудиторією.

Бар'єри спілкування - це психологічні труднощі, що виникають у процесі спілкування, що служать причиною конфліктів або перешкоджають порозумінню та взаємодії.

Бар'єри спілкування пов'язані з:

· характерами людей,

· їх прагненнями,

· поглядами,

· Мовними особливостями,

· манерами спілкування.

Бар'єри (міжособистісного) спілкування:

· бар'єри сприйняття;

· семантичні бар'єри;

· Невербальні бар'єри;

· бар'єри, що виникають при поганому слуханні;

· бар'єри, що виникають при неякісному зворотному зв'язку.

Бар'єр сприйняття пов'язаний із:

· Джерелом інформації,

· Вибіркова увага,

· Спотворення,

· Запам'ятовування.

До бар'єрів сприйняття відносять:

· Перше враження (зовнішність, мова, манера поведінки тощо);

· Упередження щодо себе та інших (недооцінка або переоцінка);

· стереотипи;

· Ефект проекцій (коли людина схильна приписувати співрозмовнику ті позитивні або негативні риси, які має сама, але якими навряд чи володіє співрозмовник);

· Ефект порядку (спілкуванні з незнайомими людьми більше довіряють і запам'ятовують інформацію, що надходить першою (спочатку бесіди), при спілкуванні з друзями - інформацію, що надходить останньою).

! Інформацію на встановлення контакту з дитячою аудиторією я не змогла знайти, але там можна й так подумати. Наприклад, діти завжди помічають усі дрібниці, тому слід стежити за своїм зовнішнім виглядом та мовленням, а інакше при першій зустрічі з хлопцями складно буде встановити контакт і набути їхнього авторитету. Але я без поняття правильно чи ні.

Конфлікти у педагогічному колективі: морально – етичний аспект. Негативні явища, що ускладнюють спілкування у педагогічному колективі. Етика взаємин керівника освітньої організаціїіз педагогічним колективом.

Педагогічний конфлікт -взаємодія суб'єктів педагогічної системи, обумовлена ​​протиріччями, що виникають в освітньому процесі.

Конфлікти у педагогічному колективі відрізняються від педагогічних конфліктів тим, що перші відбуваються у системі «вчитель – вчитель» чи «вчитель – директор». (хз)

Види конфліктівз погляду етичної (моральної) боку природи конфлікту з В.І. Журавльовий:

· дидактичного характеру,

· дисципліни,

· пов'язані з методикою навчання,

· Конфлікти етики,

· в тактиці взаємодії,

· викликані нетактовністю вчителів,

· надмірно-етичні конфлікти(Педагогічні правопорушення).

Основні групи виробничих конфліктів:

· Викликані об'єктивними обставинами (неправильний розподіл функціональних обов'язків),

· Викликані суб'єктивними причинами (зіткнення мотивів, поглядів вчителів, претензії на певний статус у колективі і т. д.).

Однак на ту й іншу групу причин можуть впливати обставини значущості конфлікту окремих осіб і всього колективу.

Саме в педагогічному колективі деструктивні конфлікти найбільш небажані, тому що вони паралізують виховно-освітній процес та негативно позначаються на діяльності учнівського колективу. Але й відсутність конфліктів також погана. Як зазначає Ю.П. Львова, «безпроблемність у педагогічному колективі порочна, бо вона означає відірваність колективу від реальної дійсності».

Чинники, що породжують причини конфліктів у педагогічному колективі:

· критика на адресу колеги,

· Висловлена ​​різко в образливому тоні, з часткою особистої ворожості,

· Невміння застосовувати етику в полеміці (висловити свою думку, точку зору на ту чи іншу проблему спокійно, без зайвих емоцій),

· Відсутність професійної етики у спілкуванні.

Правила, яких слід дотримуватись у педагогічному конфлікті:

· пам'ятати про зміст проблеми,

· пам'ятати про критику по суті справи,

· Слідкувати щоб виправдана різкість слів не переходила в грубість, не створювала нервозності, не принижувала людської гідності,

· Надмірно підкреслювати не якийсь один факт і будувати на ньому всі претензії до колеги, а наводити приклади та факти, які повинні бути незаперечними, а всі судження доведені,

· пам'ятати, що немає людей, яким протягом усієї професійної діяльностісупроводжує успіх і які не роблять помилок,

· Виробити в себе вміння до будь-якої неприємності у взаєминах з колегами ставитися як можна прозаїчніше і спокійніше, щоб перенести її якомога легше,

· користуватися порадами досвідченіших педагогів:

Впізнайте самого себе,

Візьміть на облік свої переваги та недоліки,

Побачивши недоліки у роботі свого колеги, не поспішайте їх критикувати, якщо не знаєте, як їх усунути,

Якщо ви пропонуєте щось нове, переконайтеся, що ваша пропозиція справді має реальну цінність для вдосконалення виховно-освітнього процесу загалом,

Дотримуйтесь професійного етикету та культури спілкування.

Керівник навчального закладу є головною та відповідальною особою, яка організує роботу всього педагогічного колективу. Манера його поведінки, наполегливість, інтелект, цілеспрямованість та послідовність – все це найважливіші якості, які впливають на стиль школи, престиж її в очах громадськості та батьків, на морально-психологічний клімат у колективі. Тому до морального вигляду керівника навчального закладу висуваються високі вимоги.

До особистісних рис керівника, що зумовлюють ефективність керівництва, можна віднести:

· Домінантність («вплив») - вміння впливати на підлеглих,

· Упевненість у собі - при такому керівнику легше думати про завтрашньому дні, а психологічний комфорт у педагогічному колективі забезпечує та підвищує мотивацію до виконання завдань,

· Креативність (здатність до творчого вирішення завдань) - особливо істотно для інноваційної діяльності, так як і нею керівник виступає як творець,

· Вміння самому приймати рішення (хоч би як були хороші консультанти, кінцеве рішення керівник повинен приймати сам),

· загальнолюдські моральні якості - чесність, щирість, прямота, доброзичливість, справедливість, правдивість, принциповість,

· Ефективний стиль керівництва - співучасть управління, але не виключаються авторитарний і демократичний стилі (оскільки немає однозначних ситуацій, коли рішення потрібно приймати швидко; реакція кожного члена педагогічного колективу на той самий стиль керівництва може виявитися різною).

Керівник освітнього закладу зобов'язаний:

· Професійно володіти культурою педагогічного спілкування: підказати, порадити, допомогти своїм заступникам, педагогам; уважно вислухати батька, учня,

· бути досить суворим, але справедливим, демократичним у спілкуванні і вміти тримати дистанцію, що забезпечує його рольовий статус,

· вміти долати конфлікти, що виникають у педагогічному колективі,

· бути вище власних симпатій та антипатій, емоційних спонукань і керуватися лише інтересами справи, колективу.

· Відкрито відгукуватися про кожного члена свого колективу, обґрунтовуючи справедливі судження конкретними фактами та справами,

· зобов'язаний піклуватися про створення атмосфери психологічного комфорту в колективі, основними елементами якої є почуття безпеки у працівників, відсутність у них тривоги, занепокоєння за завтрашній день, оптимістичний погляд на події, що відбуваються в колективі, впевненість, що у скрутній ситуації керівництво та колеги підтримають і захистять,

· Не користуються адміністративно-командними методами, не приймають рішень одноосібно, якщо справа стосується всього колективу.

· Не «роздмухувати» конфлікту в педагогічному колективі, де використовуються всілякі способи переслідувань, дискредитації, зведення рахунків зі «строптивими», на свою думку, колегами.