Семантичні бар'єри та шляхи їх усунення. Логічний бар'єр. Семантичний бар'єр

Бар'єр 3. Я про гроші знаю все Наступна фраза: «Ну, чого гасла пороти, коли йдеться про банальну математику?» одразу видає людину, яка вважає себе знавцем грошей. Але, на жаль, це явно не так. Гроші мають свої правила і ці правила зовсім не банальні. Вміння

Бар'єр 2. Стрибок через прірву Як тільки ви побачили свою мрію, ви відразу хочете досягти її одним махом. Ось відразу зробити все круто: звільнитися з роботи, розлучитися, продати квартиру і тільки тоді, будучи вільним від усіх зобов'язань, можна подумати про свою

Бар'єр 3. Ви обговорюєте успіхи інших, ось це серйозна тема. Навколо повно всяких пройдисвітів, які весь час чогось роблять і чогось досягають. Неодмінно треба обговорити це з вірними і розуміючими друзями і прибивати їх до ганебного стовпа.

Бар'єр 4. Мені ніколи - Ой, я зараз так зайнятий! Ви навіть не уявляєте. - А мрія? - Мрія зачекає. Мрія, звичайно, зачекає. Але подумайте над чим. Якщо ви зараз не реалізуєте свою мрію, значить, ви реалізуєте чужу. Ви точно цього

Бар'єр 6. Не сьогодні Усі бар'єри ви сміли. І готові приступити до здійснення вашої мрії, тільки ось якось немає настрою, незрозуміло, що робити, і потім, куди поспішати? сьогодні.

Подолайте бар'єр Бажання Думка про необхідність зруйнувати програму самообмеження виглядає лякаючою, що цілком природно: людям властиво побоюватися змін. Однак без цього ми ніколи не навчимося цілеспрямованого творення і, як і раніше, створюватимемо

Фонетичний бар'єр Фонетичні бар'єри виникають щоразу, коли темп і швидкість промови, якість дикції, артикуляції не відповідають нормі, наприклад, якщо виступаючий каже, ледве відкриваючи рот або стискуючи зуби, або шепелюючи, картавячи, присвистуючи,

Стилістичний бар'єр Стилістичний бар'єр виникає за невідповідності форми комунікації її змісту. Наприклад, на переговорах діалог підмінюється монологом, на презентації полум'яна агітаційна мова перетворюється на доповідь за написаним текстом, а на ювілейному

Логічний бар'єр Логічний бар'єр виникає в тому випадку, коли люди не можуть знайти спільної мови, спотворюючи зміст інформації. Кожна людина бачить світ, ситуацію, проблему по-своєму. Крім того, ті самі слова в тій чи іншій ситуації можуть мати зовсім різний зміст.

Перешкоди є як на рівні міжособистісних, так і на рівні організаційних комунікацій.

Міжособистісні бар'єри.

До них відносять:

• 1. Бар'єри сприйняття;
• 2. Семантичні бар'єри;
• 3. Невербальні перепони;
• 4. Поганий зворотний зв'язок;
• 5. Невміння слухати.

Складні (змішані) міжособистісні бар'єри:

• а) Бар'єр «авторитет»
• б) Бар'єр «уникнення»
• в) Бар'єр «нерозуміння»
• г) Бар'єр «логічне нерозуміння»

Сприйняття може бути визначено у самому загальному виглядіяк процес отримання та обробки інформації. Цей процес полягає в тому, що інформація, отримана із зовнішнього середовища, проходить обробку, наводиться у певний порядок та систематизується. Сприйняття кожною людиною дійсності по-різному і завжди носить суб'єктивний характер. Люди інтерпретують ту саму інформацію по-різному залежно від накопиченого досвіду. Розбіжність між основами суджень може стати причиною виборчого сприйняття інформації в залежності від кола інтересів, потреб, емоційного станута зовнішнього оточення людей. Людина, використовуючи зорові, звукові, дотичні канали отримання інформації, сприймає не всю інформацію, що надходить до нього, а тільки ту, яка має для нього спеціальне значення. Із цього випливає, що у багатьох випадках люди сприймають лише частину повідомлення, отриманого ними, через вибірковість, ідеї, закодовані відправником, можуть виявитися спотвореними і не повністю зрозумілими. Інформація, яка вступає в суперечність з нашим досвідом або раніше засвоєними поняттями, часто або повністю відкидається, або спотворюється відповідно до цих досвідів або понять.

Семантичні бар'єри. Метою комунікацій є забезпечення розуміння інформації, яка є предметом спілкування, тобто повідомлення. Вступаючи в контакт і використовуючи символи, ми намагаємося обмінюватися інформацією та досягати її розуміння. До символів, що використовуються нами, відносяться слова, жести та інтонації. Відправник кодує повідомлення за допомогою вербальних та невербальних символів.

Розглянемо використання вербальних символів – слів. Семантика вивчає спосіб використання слів та значення, що передаються словами. Оскільки слова можуть мати різні значення для різних людей, Те, що хтось має намір повідомити, необов'язково буде інтерпретовано і зрозуміло таким же чином одержувачем інформації. Семантичні варіації часто спричиняють неправильне розуміння, бо в багатьох випадках зовсім не очевидно точне значення, що приписується символ відправником. Символ не має унікального невід'ємного значення. Значення символу виявляється через досвід і залежить від контексту, ситуації, у якій використаний символ. Оскільки кожна людина має свій досвід, і кожен акт обміну інформацією певною мірою є новою ситуацією, ніхто не може бути абсолютно впевнений, що інша особа припише те саме значення символу, яке надано відправником. Семантичні бар'єри можуть створювати сильні комунікативні проблеми для компаній, що діють у багатонаціональному середовищі. Семантичні бар'єри, зумовлені культурними відмінностями, можуть серйозно ускладнювати обмін інформацією.

Невербальні перепони. Хоча вербальні символи (слова) - основний засіб для кодування ідей, призначених для передачі, часто використовуються невербальні символи - жести, посмішки, вираз очей, поза і т. д. У невербальної комунікації використовуються будь-які символи, крім слів. Найчастіше невербальна передача відбувається одночасно з вербальною і може посилювати чи змінювати зміст слів. Ще один різновид невербальної комунікації формується тим, як ми вимовляємо слова, тобто інтонація, модуляція голосу, плавність мови, паузи і т. д. », а в багатьох інших країнах – згода).

У багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше за слова, які ми вимовляємо. Потрібно домагатися, щоб невербальні символи, що використовуються для передачі, відповідали сполученій ідеї.

Поганий зворотний зв'язок. Деякі повідомлення не потребують зворотного зв'язку, однак для підвищення ефективності обміну інформацією він має бути двосторонньо спрямованим. Зворотний зв'язок важливий, оскільки дає змогу встановити, чи справді повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачено у тому сенсі, що був спочатку. Перешкодою на шляху ефективних комунікацій може бути як погано налагоджений зворотний зв'язок, так і його відсутність.

Невміння слухати. Ефективна комунікація можлива, коли людина однаково точна, відправляючи та приймаючи повідомлення. Потрібно вміти слухати. Багатьом здається, що слухати означає лише поводитися спокійно і дати іншій людині говорити, проте це всього фрагмент процесу уважного зосередженого слухання. Важливо вміти чути конкретні питання, що викладаються. Мало сприймати факти – треба прислухатися до почуттів. Вислуховування фактів та почуттів це вислуховування повідомлення повністю, завдяки чому розширюються можливості зрозуміти ситуацію.

Складні (змішані) міжособистісні бар'єри. У процесі ділового спілкування можливе виникнення принаймні трьох складних комунікативних бар'єрів.

• 1. "авторитет";
• 2. «уникнення»;
• 3. "нерозуміння".

Перші два забезпечують захист від джерела інформації, останній - захист від повідомлення.

Розділивши всіх людей на авторитетних та неавторитетних, людина довіряє лише першим і відмовляє у довірі іншим. Таким чином, довіра і недовіра як би персоніфікуються і залежать не від особливостей інформації, що передається, а від того, хто говорить. Наприклад, люди похилого віку слабо прислухаються до порад молодих.

• 1. соціального становища (статусу), від належності до реальної «авторитетної» групи. Психолог П. Вілсон показував студентам різних класівколеджу одного й того ж чоловіка. В одному класі психолог представляв цього чоловіка як студента, у другому – як лаборанта, у третьому – як викладача, у четвертому – як доцента, в останньому – як професора. Після того, як гість йшов, студентів просили максимально точно визначити його зростання та зростання самого експериментатора. Виявилося, що зростання незнайомця неухильно збільшувалося зі збільшенням його соціального статусу, тоді як зростання психолога не змінювався. Цікаво, що розрив у зростанні незнайомця від першого до останнього класу становив 14-15 см;
• 2. привабливого зовнішнього вигляду (чи акуратна зачіска, чи розчесаний, чи випрасований, чи поголений, чи застебнути на всі гудзики та ін);
• 3. доброзичливого ставлення до адресата впливу (усмішка, привітність, простота у користуванні та інших.);
• 4. компетентності;
• 5. щирості, причому якщо слухач довіряє мовця, він дуже добре сприймає і запам'ятовує висновки і мало звертає уваги перебіг міркувань. Якщо ж довіри менше, то висновків він ставиться прохолодніше, зате дуже уважний до аргументів і ходу міркувань.

У разі даного бар'єру поєднуються такі міжособистісні бар'єри як бар'єр сприйняття, невміння слухати (небажання слухати) і невербальні перепони.

Бар'єр «уникнення» Людина уникає джерел впливу, ухиляється від контакту із співрозмовником. Якщо ухилитися неможливо, він докладає всіх зусиль, ніж сприймати повідомлення (неуважний, не слухає, дивиться на співрозмовника, використовує будь-який привід для припинення розмови). Іноді уникають як джерел інформації, а й певних ситуацій (наприклад, прагнення заплющити очі під час перегляду « страшних місць» з фільмів жахів).

Встановлено, що найчастіше бар'єр обумовлений тим чи іншим ступенем неуважності. Тому лише керуючи увагою співрозмовника, аудиторією, можна подолати цей бар'єр. Головне при цьому вирішити дві взаємопов'язані проблеми:

• 1. привернути увагу;
• 2. утримати увагу.

На нашу увагу найбільше впливають наступні фактори: актуальність та важливість інформації, її новизна, нестандартність подачі, несподіванка, інтенсивність передачі інформації, звучність голосу та його модуляція. Тому для залучення та утримання уваги необхідно використовувати декілька прийомів, які враховують ці фактори.

У разі даного бар'єру поєднуються такі міжособистісні бар'єри як бар'єр сприйняття і невміння слухати (небажання слухати).

Бар'єр "нерозуміння".

Найчастіше джерело інформації заслуговує на довіру, авторитетний, проте інформація «не доходить» (не чуємо, не бачимо, не розуміємо).

Зазвичай виділяють чотири бар'єри нерозуміння:

фонетичний (фонема - звук)

семантичний (семантика - смислове значення слів)

стилістичний (стилістика - стиль викладу, відповідність форми та змісту)

логічний.

Фонетичний бар'єр нерозуміння виникає у таких випадках:

• 1. коли говорять на іноземною мовою;
• 2. використовують велике число іноземних слівабо спеціальну термінологію;
• 3. коли говорять швидко, невиразно та з акцентом.

Подолати фонетичний бар'єр цілком можливо, і для цього важливі:

• 1. виразна, розбірлива і голосна мова;
• 2. облік аудиторії та індивідуальних особливостей людей (що гірше знає людина предмет обговорення, то повільніше треба говорити, тим докладніше треба роз'яснювати, люди різних національностейговорять з різною швидкістю: на півночі та в середній смузі- Повільніше, на півдні - швидше; маленькі діти та старі погано сприймають швидку мову та ін);
• 3. наявність зворотний зв'язок із співрозмовником, з аудиторией.

Семантичний бар'єр нерозуміння виникає, коли фонетично мову «наш», але за змістом, що передається, «чужий». Це можливо з таких причин.

• 1. будь-яке слово має зазвичай одне, а кілька значень;
• 2. «смислові» поля в різних людей різні;
• 3. найчастіше використовуються жаргонні слова, таємні мови, часто вживані у будь-якій групі образи, приклади (наприклад, сенс слів «перо», «капуста» та інших. на злодійському жаргоні істотно відрізняється від справжнього значення).

Виникнення бар'єру можна пояснити так: ми зазвичай виходимо з того, що "все розуміють, як я", а тим часом правильніше було б сказати протилежне - "все розуміють по-своєму".

Для подолання семантичного бар'єру необхідно:

• - Говорити максимально просто;
• - заздалегідь домовлятися про однакове розуміння якихось ключових слів, понять, термінів, якщо треба пояснити їх на початку розмови

Стилістичний бар'єр нерозуміння виникає, коли людина зобов'язана зрозуміти і, отже, відбити у якомусь відповіді чи дії лише те словесне звернення, яке підпорядковане встановленої граматичної структурі. В іншому випадку, коли відбувається невідповідність між формою та змістом, виникає стилістичний бар'єр.

Інакше кажучи, якщо стиль викладу надто важкий, зайве легковажний, загалом, відповідає змісту, то той, хто слухає його не розуміє чи відмовляється, не хоче розуміти.

Щоб подолати цей стилістичний необхідно правильно структурувати інформацію, що передається.

У разі даного бар'єру поєднуються такі міжособистісні бар'єри як бар'єр сприйняття, невміння слухати (небажання слухати), семантичний бар'єр і невербальні перепони.

Бар'єр логічного нерозуміння

Цей бар'єр виникає, якщо людина, на наш погляд, говорить чи робить щось у протиріччі з правилами логіки; тоді ми не тільки відмовляємось його розуміти, а й емоційно сприймаємо його слова негативно.

Подолання логічного бар'єру можливе за дотримання таких умов:

• 1. облік логіки та життєвої позиції співрозмовника. Для цього необхідно приблизно уявляти собі позицію партнера, співрозмовника (хто він, на яких позиціях стоїть та ін), а також індивідуальні та соціально-рольові особливості;
• 2. правильна аргументація.

У разі даного бар'єру поєднуються такі міжособистісні бар'єри як бар'єр сприйняття, невміння слухати (небажання слухати), семантичний бар'єр, невербальні перепони і поганий зворотний зв'язок (обмін інформацією відбувається, але сенс до одержувача інформації доходить спотвореним, причому його свідомістю).

Автор курсової роботирозглянув міжособистісні бар'єри, а також їх з'єднання, які можуть виникати під час комунікаційного процесу. Але уникаючи впливу цих бар'єрів, ми можемо бути впевнені у ефективності комунікації, т.к. Існують ще організаційні бар'єри.

Організаційні бар'єри

На додаток до міжособистісних контактів, необхідно мати уявлення про перепони в організаційних комунікаціях. До них відносять:

• 1) Спотворення повідомлень;
• 2) Інформаційні навантаження;
• 3) Незадовільна структура організації.

Спотворення повідомлень - одна з перешкод в організаційних комунікаціях. При русі інформації всередині організації сенс повідомлень може дещо спотворюватися з деяких причин:

• - несвідоме спотворення відбувається через міжособистісні бар'єри;
• - свідоме спотворення може відбуватися, коли хтось, незгодний із повідомленням, модифікує повідомлення те щоб зміна сенсу відбувалася у його інтересах;
• - фільтрація відбувається принаймні руху повідомлень вгору, вниз чи з рівня рівень організації чи відділу. Фільтрація необхідна для того, щоб з одного рівня на інший рівень або відділу надсилалися ті повідомлення, які його стосуються. Для цього їх доводиться підсумовувати та спрощувати, акцентувати одні та відсівати інші перед відправкою. Такий відбір може стати причиною спотворення змісту чи непопадання важливої ​​інформації у потрібний сектор організації;
• - повідомлення, надіслані нагору, можуть спотворюватися через розбіжність статусів рівнів організації. Іноді виникає тенденція забезпечувати керівників вищої ланки лише інформацією, що позитивно сприймається, що може призвести до несвоєчасного реагування керівника на проблему, що виникла або виникає. Крім того, причиною погіршення інформації може бути підвищена увага керівників середньої ланки до повідомлень з верхніх поверхів влади порівняно з інформацією підлеглих.

Інформаційне навантаження. Керівник, поглинений переробкою інформації, що надходить, і необхідністю підтримувати інформаційний обмін, як правило, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію. Він змушений відсіювати менше важливу інформаціюі залишати тільки ту, яка здається йому найважливішою. Можуть виникнути проблеми через різницю в розумінні важливості повідомлень.

Незадовільна структура організації. В організації з численними рівнями управління зростає ймовірність інформаційних спотворень, оскільки кожен наступний рівень управління може коригувати та відфільтровувати повідомлення. Можуть викликати проблеми незадовільний склад та використання комітетів, робочих груп, кадрів взагалі, а також спосіб організації влади та розподілу завдань. Безперечно, при обміні інформацією заважають конфлікти між різними людьми, групами чи відділами.

Семантичний бар'єр нерозуміння - ето бар'єр смисловий, що відноситься до значення слова (від гр. - Що означає).

Бар'єри подібного роду виникають неминуче, оскільки людина не з точністю магнітофона фіксує почуте, а заломлює сприйняте через свій особистий досвід, систему знань, життєвих цінностей, виховання, словниковий запас та ін. Те саме слово, навіть фраза може бути сприйняті двома різними слухачами зовсім по-різному.

Якщо не можна виключити випадки нерозуміння співрозмовниками один одного, то за допомогою відповідних рекомендацій можна хоча б знизити перешкоди даної властивості.

Кожна людина розуміє все по-своєму. Кожна людина має індивідуальний тезаурус ( мовний словник), який відбиває його досвід, освіту ін.

Не дозволяють порозумітися наявність відмінностей у системі цінностей, наявність власної точки зору, вихідні позиції. Партнер часто усвідомлює не зовсім те, що йому сказали. Має місце семантичний бар'єр.

Причини семантичного бар'єру:

Слово має кілька значень,

Смислові поля у людей різні (одне й те саме слово, навіть фраза можуть бути по-різному сприйняті кількома співрозмовниками і мати інший сенс для різних людей)

Використовуються жаргонні слова, мови соціальної групи,

Національні, культурні, релігійні, психологічні, соціальні відмінності.

Шляхяк звести нерозуміння до мінімуму Говорити «одною мовою з партнером», заздалегідь домовлятися про ключових моментах, Розпитувати партнера про те, чи зрозуміло йому, про що йдеться.

Семантичний бар'єр виникає між людьми зазвичай у тих випадках, коли зміст повідомлення співрозмовника спотворюється через вживання ним слів, які несуть другий чи якийсь інший зміст (наприклад, сленгове вираження, фраза з кінофільмів чи анекдотів та інших.). Крім того, ілюзія взаєморозуміння, що дуже часто виникає, пов'язана з тим, що співрозмовники користуються начебто одними і тими ж знаками (у тому числі словами), але для позначення абсолютно різних речей.

Семантичні бар'єри можуть викликатися різноманітними причинами: це може бути розбіжність тезаурусів- лінгвістичного словника мови з повною смисловою інформацією; обмежений лексикон в одного із співрозмовників і багатий - в іншого; соціальні, культурні, психологічні, національні, релігійні та інші відмінності.

Якість та кількість словника посилюють вплив висловлювання. Пасивний словник (слова, які можна використовувати пам'ять) налічує залежно від рівня освіти 30000 - 50000 слів. Активний словник (слова, якими користуються при спонтанному мовленні) складається з 3000-12000 слів.

Оскільки кожна людина має неповторний досвід, освіту, індивідуальну здатністьдо саморозвитку, своє коло навчання та ін: остільки він має і неповторний словесний запас - тезаурус, проте звідси зовсім не слід говорити про неможливість порозуміння.

Щоб звести нерозуміння до мінімуму, необхідно або говорити однією мовою з партнером, або заздалегідь домовлятися про ключові моменти, або розпитувати партнера про те, чи йому зрозуміло, про що йдеться. Але така комунікація потребує більшого часу та терпіння. Доцільно вже на початку розмови уточнити поняття, повідомивши співрозмовнику, що ви конкретно розумієте під ним.

Для людей немає більш відповідального завдання, ніж розвивати конструктивне спілкування. Однак на практиці спілкування найчастіше переривається, здійснюється часом і в деструктивної форми, без порозуміння. Вище ми ідентифікували такі елементи спілкування, як "відправник", "кодування", "повідомлення", "середовище", "декодування", "одержувач", "зворотний зв'язок". Якщо в цих елементах будь-яким чином перешкоди, то повної ясності і розуміння не відбувається. Причиною цього є різноманітні бар'єри у спілкуванні, такі, як компетентність, вибіркове слухання, оціночні судження, достовірність джерела, фільтрування, внутрішньогрупова мова, відмінність статусу, тиск часу, навантаження спілкування.

Компетентність. Співрозмовники можуть інтерпретувати те саме повідомлення по-різному, залежно від рівня своєї компетентності та попереднього досвіду, що призводить до варіацій у процесах кодування та декодування інформації. Цей чинник є дуже суттєвим, він підриває спільність у комунікації, спілкування має тенденції до руйнації. Ефективним воно стає лише тоді, коли співрозмовників об'єднує спільне поледосвіду, загальний простір, інакше один із учасників спілкування кодує повідомлення, виходячи зі свого бачення, а одержувач - декодує лише на підставі свого досвіду. Отже, можна говорити з партнером однією мовою і при цьому не розуміти його («Послухай, скажи російською!»). У цій ситуації повідомлення входить у спосіб, яким одержувач «розшифровує» його, стає неможливим або спотвореним.

Спотворення виникають через різний рівень компетентності співрозмовників, які, у свою чергу, можуть створювати зовсім інший рівень компетентності у сфері діяльності (наприклад, статус професора та пересічного вчителя). В результаті у людей формуються різні цінності, потреби та відносини, що може призвести до ненавмисного спотворення інформації, що отримується. Невідповідність кодування та розшифровки є поширеним бар'єром ефективного спілкування.

Виборче слухання. При цій формі вибіркового сприйняття людина має тенденцію до блокування нової інформації, особливо якщо вона суперечить існуючим судженням. Так, в інформації про шкоду куріння її одержувач (яка палить) помічає тільки те, що підтверджує його судження («Усі курять і нічого»). Повідомлення, яке суперечить уявленням, що вже склалися, або ігнорується, або спотворюється так, щоб воно відповідало власним уявленням. Іншими словами, якщо ми чуємо тільки те, що хочемо почути, то наша реальність не буде порушена.

Оціночні судження. У кожній ситуації спілкування співрозмовник висловлює оцінні судження. У принципі це означає судження про загальну цінність повідомлення до отримання комунікації загалом. Наприклад, у згуртованої групи можуть сформуватися негативні ціннісні судження щодо всіх дій куратора. Оціночні судження базуються на оцінці відправника одержувачем на основі попереднього досвідуспілкування з нею чи оцінці очікуваного значення повідомлення.

Достовірність джерела. Достовірність джерела означає довіру словами і діям співрозмовника, що говорить з боку. Рівень достовірності, що оцінюється партнером, безпосередньо пов'язаний з тим, як він реагує на слова, ідеї та дії того, хто говорить. Таким чином, оцінка однією людиною іншого впливає на ставлення до її повідомлень. Це багато в чому залежить від колишнього досвідуспілкування партнерів.

Фільтрування. Фільтрація - поширене явище у висхідному спілкуванні, яке відноситься до маніпулювання інформацією та сприймається позитивно. Наприклад, вчителі можуть приховувати свої конфлікти з підлітками від директора чи учні «приховувати» небажану інформацію від вчителів. Причина такого фільтрування зрозуміла: напрямок вгору несе контрольну функцію, якщо небажана інформація доходить до адміністрації, та її основі приймає рішення, пов'язані з покаранням.

Внутрішньогрупова мова. Кожен з нас у різний часстикався з яскраво вираженим спеціальним жаргоном, який, як з'ясовувалося згодом, означає прості процедури та знайомі речі. Наприклад, дослідник може попросити студентів «підготувати інструмент як частину експериментального підходу» - незабаром студент дізнається, що йому лише запропонували заповнити анкету письмово.

Трудові, професійні часто створюють жаргон, зрозумілий лише членам цих груп. Така специфічна мова може виконувати позитивні функції. Він викликає у членів груп почуття причетності, спаяності та (у багатьох випадках) самоствердження та полегшує ефективне спілкування всередині групи.

Відмінність статусу. Навчальні закладинайчастіше використовують різні статусні символи (декан, завуч, професор, доцент і т.д.) підкреслення відмінності статусу. Такі відмінності статусу можуть сприйматися учнями як загрози та перешкоджати неформальному спілкуванню. У результаті верхніх рівнях організації практично відсутня зворотний, у спілкуванні з учнями виникає дистанція, що сприяє розвитку командного стилю роботи, жорсткості, самовпевненості.

Тиск часу. Тиск часу може стати серйозним комунікативним бар'єром. Наприклад, через дефіцит часу комусь не надають обіцяне раніше слово, а він може неадекватно зреагувати на цю ситуацію (наприклад, образитися).

Перевантаження спілкування. Наш час часто називають «інформаційною» ерою чи «епохою інформації». Люди не можуть своєчасно відповісти на всі повідомлення, адресовані їм, тому вони їх «відсіюють», і, отже, деякі повідомлення ніколи не прочитуються.

Вивчення кожного комунікативного бар'єру показує, що найчастіше вони у самих людях (наприклад, компетентність, оцінні судження), інші - в організаціях (наприклад, внутрішньогрупова мова, фільтрування, відмінність статусу). Отже, для того, щоб покращити спілкування в організації, необхідні зміни як людей, так і організаційних структур.

У спілкуванні людей можуть і специфічні комунікативні бар'єри: логічний, семантичний, стилістичний, фонетичний.

Логічний комунікативний бар'єр. Він виникає тому, що кожна людина бачить світ, ситуацію, проблему зі свого погляду. Думка людини зароджується під впливом різних її потреб, пов'язаних із потягами, спонуканнями, емоціями тощо, тому сенс завжди індивідуально-особистісний, за кожною думкою стоїть мотив, часто прихований і тому не завжди зрозумілий. Для адекватного сприйняття інформації важлива зустрічна мисленнєва діяльність одержувача. Основна проблема, закладена у нерозумінні, пов'язані з особливостями мислення співрозмовників, зі своїми логікою. Логічний комунікативний бар'єр виникає частіше у партнерів з різним видом мислення, наприклад: в одного - абстрактно-логічне, а в іншого наочно-образне, у третього - наочно-дієве.

Операційна у людей також різна: широта, гнучкість, швидкість, критичність, оригінальність розуму у всіх проявляється по-різному. Такі операції мислення, як порівняння, аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування (від латів. аЪз1гаНеге - відволікати), використовуються людьми з різним ступенем глибини. І поки один заглиблюється у розгорнутий аналіз проблеми, інший, зібравши поверхневу інформацію чи спираючись на інтуїцію, має готову відповідь чи рішення, який завжди правильне.

Залежно від цього, які й переважають в інтелекті кожного з співрозмовників, вони спілкуються лише на рівні чи розуміння, чи нерозуміння, т. е. виникає логічний бар'єр. Подолати логічний бар'єр можна лише одним шляхом: «йти від партнера», намагаючись зрозуміти, як він будував свої висновки і в чому полягають розбіжності. Крім сказаного багато в подоланні логічного бар'єру залежить від того, наскільки грамотно, ясно і лаконічно викладаються думки.

Спеціаліст по ораторській майстерностіМ. М. Тимченко у книзі «Таємниці успіху ділового спілкування» виокремлює основні причини, пов'язані з логікою та комунікативною культурою співрозмовників, що ускладнюють передачу інформації від одного партнера до іншого:
- неточність висловлювання, хитромудрість думки;
- недосконалість перекодування думок у слова;
- Наявність логічного протиріччя в тезі;
- Наявність смислових розривів і стрибків думки;
- недоречне використання професійних термінів;
- неправильне тлумачення намірів співрозмовника;
- надмірне використання іноземних слів;
- неповне інформування партнера;
- Швидкий темп викладу інформації;
- ігнорування різних каналів сприйняття;
- неадекватна мова тіла, що не співпадає зі словами.

Семантичний комунікативний бар'єр (від гр. - Що означає). Це бар'єр смисловий, пов'язаний із значенням слова. Бар'єри подібного роду виникають неминуче, оскільки людина фіксує почуту інформацію не з точністю диктофона, а переломлює сприйняте через свій особистий досвід, знання, життєві цінності, потреби, словниковий запасі т.п. Індивідуальні розбіжності часто не дозволяють знайти спільну мову, оскільки в кожного свої вихідні позиції.

Існування цього бар'єру визначається чинником багатозначності слів мови. Будь-яке слово має зазвичай одне значення й у залежність від контексту вживання може мати кілька смислів. Наприклад, поняття "витрати", "вигоди" мають значення для людей, зайнятих організацією платних послугале мало що означають для вчителя. Крім того, ілюзія взаєморозуміння, що дуже часто виникає, пов'язана з тим, що співрозмовники користуються начебто одними і тими ж знаками (у тому числі словами), але для позначення абсолютно різних речей, наприклад: слово «команда» - це і розпорядження, і спортивна група , та група однодумців в організації.

Отже, оскільки слова позначають для різних людей не однакові речі, той, хто говорить, може не домогтися розуміння у слухача. Особливо добре це видно при використанні жаргонів у спілкуванні. Існують науковий, професійний, студентський, підлітковий та інші жаргони (наприклад, сленгове вираження, фраза з кінофільмів чи анекдотів та ін.).

Перш ніж висловити думку, людина як би спочатку «упаковує» її у внутрішню мову, а потім висловлює її вголос. Виділяючи в мовному потоці слова, слухач розшифровує їх значення, намагаючись осягнути таким чином сенс повідомлення конкретної ситуації. Розуміння слів є найбільш елементарною операцією декодування висловлювання. Непорозуміння може посилити упередження та викликати контрреакцію партнера, спотворити інформацію. Типова помилкав оцінці процесу спілкування формулюється так: "Я сказав те, що хотів сказати, він зрозумів те, що я сказав". Це ілюзія. Насправді співрозмовник розуміє все "по-іншому" - "по-своєму".

Семантичні (через слова) і лінгвістичні, тобто. смислові, бар'єри можуть бути крім перерахованих і з інших причин. Насамперед це обмежений лексикон в одного з партнерів і багатий - в іншого і розбіжність у співрозмовників лінгвістичного словника (тезаурусів) через соціальні, культурні, психологічні, національні, релігійні та інші відмінності між людьми. Оскільки кожна людина має неповторний досвід, освіту, індивідуальну здатність до саморозвитку, своє коло спілкування тощо, остільки вона має і неповторний тезаурус. Коли співрозмовник зрозумів зовсім не те, що йому сказали, чи то, але не в тому сенсі, тоді можна зафіксувати семантичний бар'єр, що призводить до неефективних комунікацій.

Однак звідси зовсім не випливає, що порозуміння неможливе. І тут необхідна зворотний зв'язок, що дозволяє з допомогою питань уточнити сказане, досягти адекватного сприйняття інформації.

Приклади ситуацій, в яких учасники спілкування погано розуміють один одного через недооцінку різниці тезаурусів, вважаючи, що «якщо зрозуміло мені, то зрозуміло й іншому», часто зустрічаються насправді.

Стилістичний комунікативний бар'єр. Стиль - це відношення форми подання інформації до її змісту: стильові характеристики «упакованої» до словесної форми інформації можуть перешкоджати її сприйняттю. Стиль може бути надто важким або легковажним, що не відповідає ситуації та намірам співрозмовника.

Наприклад, переказ змісту казки А. З. Пушкіна про рибалці і рибці в такий спосіб, безсумнівно, викличе стилістичний бар'єр: «Показ Пушкіним упіймання золотої рибки, яка обіцяла, за умови її звільнення, значний викуп, не використаний спочатку старим, має дуже важливе значення. Не менш важливі і реакція бабусі на пояснення її старого про невикористання ним відкупу рибки, вживання старою ряду вульгаризмів, спрямованих на адресу старого і ображали його гідність, змусили його до повторної зустрічі з рибкою, присвяченій питанню старого корит ».

Стилістика відповідає за виразність засобів мови. Занадто вільне поводження з нею призводить до виникнення специфічних стилістичних бар'єрів. Для того, щоб бути добре сприйманим, потрібно чітко викласти інформацію, основні докази, аргументи, що їх підтверджують, структурувати інформацію таким чином, щоб вона була взаємопов'язана і одна думка ніби випливала з іншої.

Фонетичний комунікативний бар'єр. Це перешкода, створюване особливостямимови мовця. Фонетика займається акустичними та фізіологічними особливостямипромови. Незнання її законів, зневага до її вимог ускладнює процес комунікації. Фонетичний бар'єр нерозуміння виникає для людей тоді, коли інформація, що вони чують, з якихось причин ними сприймається.

Фонетичне нерозуміння може бути незначним (наприклад, у вимові слів) або повним. Повне нерозуміння виникає тоді, коли з нами розмовляють незрозумілою нам іноземною мовою. Неповне нерозуміння буде тоді, коли співрозмовник говорить дуже швидко, невиразно, скоромовкою, з акцентом, шепелюючи і т. п. і тому його мова важко сприймається. Для його пом'якшення буває ефективна пауза - у потрібний момент та у потрібному місці. Паузи переривають потік мови. Вони також виконують психологічні функції: посилюють увагу, підкреслюють сказане та допомагають зробити перепочинок.

Фонетичний комунікативний бар'єр виникає і тоді, коли той, хто говорить різко підвищує голос. Фахівцями в галузі спілкування доведено, що якщо людині щось пояснювати на підвищених тонах, то розуміння майже одразу буде заблоковане. Причому чим чутливіший співрозмовник, тим частіше і швидше це проявляється. Це відбувається тому, що увага людини, на яку спрямований потік обурених слів, концентрується не на сенсі пояснення, а на відношенні до неї того, хто говорить. В результаті (як захисна реакція) відбувається зсув уваги. Він блокує аналізаторську діяльність мозку, і слова, адресовані співрозмовнику, не усвідомлюються ним, розуміння заблоковане.

У подібній ситуації доцільніше, наприклад, сказати: «Якщо ви говоритимете спокійно, я краще вас зрозумію». Ця фраза антипровокаційна, тому що не викликає агресивну реакцію співрозмовника у відповідь, а допомагає йому перебудуватися і коректно пояснити свою проблему. Взагалі тон голосу має велике значеннярозуміння контексту.

Роблячи ті чи інші наголоси, розставляючи різні акценти, ми можемо змінити зміст думки. Крім цього, для ефективного спілкування важливі правильні частотні характеристики голосу і тональності мови. Кожен знає, як утомливо слухати людину, яка говорить надто високим чи надто низьким голосом.

Велику роль також відіграє швидкість мови. Різниця між темпом мовлення і швидкістю її обробки слухачам буває дуже велика. Занадто уповільнена мова, «застрягання» на окремих словах, заїкуватість – дратують, а надто швидка мова ускладнює сприйняття.

Таким чином, щоб подолати фонетичний комунікативний бар'єр нерозуміння мови, учасникам взаємодії необхідно якнайбільше працювати над собою, замислюючись над тим, як вимовити слова та фрази, як грамотно розставити акценти, наголоси, як вибрати необхідний темп і тембр мови.

Крім описаних вище типових комунікативних бар'єрів, що заважають ефективному сприйняттю інформації, існують інші: це психологічні бар'єри - установки, психологічного захисту, характеру.

Бар'єр установки. Співрозмовник може мати негативну установку по відношенню до організації, представником якої ви є, або особисто до вас. За наявності неприязні з боку співрозмовника слід поставитися до неї як до прояву невігластва, слабкості, відсутності культури, простої непоінформованості. Тоді несправедливе ставлення або неадекватна поведінка партнера не буде вас зачіпати, а незабаром воно зовсім зникне, оскільки ваші справи і вчинки змусять партнера змінити свою думку.

Бар'єр психологічного захисту. Вибудована психологічний захист- один із серйозних бар'єрів спілкування. Можливо, ваш байдужий, непривітний, небалакучий чи агресивний, роздратований, напружений співрозмовник потребує розуміння, в тому, щоб його вислухали і зрозуміли. Усвідомивши, що бар'єр у спілкуванні з незручним партнером викликаний його бажанням захиститися, спробуйте змінити ставлення до нього і складнощі у спілкуванні з такою людиною зникнуть.

Бар'єр характеру. У кожної людини свій характер, але виховані люди, які володіють собою, вміють поводитися так, щоб їх характер не був джерелом конфлікту або дискомфорту. Не всі, однак, хочуть і вміють розібратися в собі та контролювати себе. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту часто бувають незручними співрозмовниками.

Особистісно-психологічні бар'єри, що виникають у процесі взаємодії, можуть визначатися також різною системоюцінностей, негативними установками один проти одного та упередженнями. Невміння слухати та керувати емоціями, неестетичний зовнішній виглядспіврозмовника - все це може породжувати психологічні бар'єри, які можуть виникати до початку взаємодії (неприємне перше враження), під час контакту (неадекватна реакція, неприємна міміка тощо) та після завершення спілкування (негативне враження від зустрічі чи розмови).

Орендний блок

Логічний бар'єр виникає тоді, коли партнери не знаходять спільної мови. Тобто кожна людина бачить світ, ситуацію, проблему, що обговорюється, зі свого погляду, який може не співпадати з позицією партнера. Крім того, одні й ті самі слова за тією чи іншою ситуацією можуть мати зовсім інший зміст, який є завжди індивідуально-особистісним: він зароджується у свідомості того, хто говорить, але не обов'язково зрозумілий тому, хто слухає. Понад те, сама думка породжується різними потребами людини. Ось чому за кожною думкою стоїть мотив, який і є первинною інстанцією в породження мови. Той, хто слухає, розшифровує значення слів, осягаючи в такий спосіб зміст вербального повідомлення.

Проблеми виникають у зв'язку з неадекватним розумінням інформації. Основна проблема, яка закладена в нерозумінні, пов'язана з особливостями мислення реципієнта, адже партнер зі спілкування розуміє все по-своєму, а не так, як сказав відправник інформації. Найчастіше логічний бар'єр виникає у партнерів з різним видом мислення. Наприклад, в одного – абстрактно – логічне, а в іншого – наочно-образне. Логічний бар'єр може виникати лише на рівні операційної розумової діяльності людей. Відомо, що такі операції мислення, як порівняння, аналіз, синтез, узагальнення, абстрагування використовуються людьми з різним ступенем глибини.

Тобто поки що один заглиблюється у розгорнутий аналіз проблеми, інший, зібравши поверхневу інформацію, вже має готову відповідь. Залежно від цього, які форми мислення превалюють в інтелекті кожного з партнерів, вони спілкуються лише на рівні розуміння чи нерозуміння, тобто. і тут має місце логічний бар'єр. Звичайно, логічний бар'єр може виникнути щоразу, коли партнери відрізняються особливостями розумової діяльності і не вважають за потрібне враховувати специфіку один одного.

Подолати логічний бар'єр, як вважають фахівці, можна тільки одним шляхом: «йти від партнера», тобто намагатися зрозуміти те, як він будує свої висновки і в чому полягають відмінності. , тобто. лінгвістичного словника мови, з повною смисловою інформацією. Іншими словами, він має місце тоді, коли партнери користуються одними й тими самими знаками (і словами теж) для позначення різних речей.

Семантичний бар'єр - це, по-перше, проблема у жаргоні та сленгу; по-друге, він викликається обмеженим лексиконом в одного із співрозмовників; по-третє, його причинами може бути соціальні, культурні, психологічні, національні, релігійні, професійні, групові та інші особливості спілкування.

Т. Дрідзе використовує назву «ефект смислових ножиць» для позначення семантичного бар'єру і розглядає комунікативні ситуації, при яких цей ефект виникає: явна невідповідність між мовними засобами, які використовує комунікатор, та мовними ресурсами реципієнта; розбіжність виникає ще раніше - на етапі перекладу думки в слова; взаєморозуміння заважають певні індивідуальні особливості реципієнта, насамперед здатність оперувати мовою як засобом мислення.

Разом з тим, з того, що кожна людина має неповторний досвід, освіту, своє коло спілкування, а отже, і неповторний тезаурус, зовсім не обов'язково робити висновок, що порозуміння неможливе.

Щоб подолати семантичний бар'єр, необхідно зрозуміти особливості іншої людини та використовувати у розмові з нею зрозумілу для неї лексику. При цьому слова, які мають різне значенняслід пояснювати: у якому сенсі ви приймаєте те чи інше слово. Необхідно також пам'ятати про те, що мовні норми, специфіка вашої мови повинні змінюватись в залежності від того, до кого направлено повідомлення.

У нас найбільша інформаційна база в рунеті, тому Ви завжди можете знайти походите запити

Ця тема належить розділу:

Ділове спілкування

Культура мови та ділове спілкування. Мовна культура, мовні помилки, техніка мови. Ділова розмова, ділова розмова. Практика ділової взаємодії. Етика та етикет. Ораторське мистецтво. Правила публічного виступу. Тактика ведення суперечки. Психологія переконання людини. Презентація, керування аудиторією.

Магнітне поле, що обертається. Лінійні електричні ланцюги. Резонансні явища. Перехідні процеси. Характеристичне рівняння. Розрахунок перехідних процесів. Ланцюги

Основи ґрунтової мікробіології. будова бактеріальної клітини. Роль мікроорганізмів у загальному кругообігу вуглецю та азоту в природі

Опорний конспект Предмет та завдання ґрунтової мікробіології. Негативна роль мікроорганізмів. Особливості будови прокаріотів. Взаємини між мікроорганізмами та вищими рослинами.

Бізнес-план з відкриття кроликоферми

Кафедра «Економіки та Маркетингу» Мета курсової роботи: розробка бізнес-плану кроликоферми ТОВ „Роджерс”.

Щелепно-лицьові переломи

Перелом нижньої щелепи. Види та форми перелому нижньої щелепи. Наслідки перелому нижньої щелепи. Наслідки перелому нижньої щелепи. Перелом верхньої щелепи. Види, форми та ознаки перелому верхньої щелепи. Перелом верхньої щелепи першого типу

Накопичувальна пенсія

У кого формуються пенсійні нагромадження. Які документи подати. Види виплат коштів пенсійного накопичення. Терміни звернення та виплата