Телефонний етикет: правила та норми. Правила спілкування телефоном. Приклад ділової розмови по телефону
Олександр В'язигін
Найважче налагодити контакт з абсолютно незнайомою людиною, який може стати потенційним партнером чи клієнтом. Таку розмову психологи називають "холодним дзвінком". Його ініціатором може бути керівник компанії, і рядовий менеджер. Але незалежно від рангу будь-який ініціатор "холодного дзвінка" вирішуватиме схожі завдання. Спочатку йому треба буде пробитися до потрібної людини, а потім за гранично короткий часзацікавити його чітко сформульованою пропозицією.
Перш ніж набирати номер телефону, варто уточнити, як звати людину, до якої ви хочете достукатися, особливо якщо йдеться про керівництво компанії. Найпростіший варіант – залізти в Інтернет. На сайтах компаній часто буває інформація про їх перших осіб. Не завадить і запастись галузевими довідниками по підприємствах та організаціях. Їх можна купити у книгарнях.
Але інколи прості способивиявляються малоефективними. Довідники швидко застарівають: людина, яка вас цікавить, може змінити роботу, і, не знаючи цього, ви потрапите в халепу. До того ж, перед важливим дзвінком не завадить знати про співрозмовника більше, ніж прізвище, ім'я та по батькові. Тому керівник невеликої компанії з доставки обідів до офісів Олександр Горчаков так, наприклад, видобуває потрібну йому інформацію. Він виходить на секретаря або одного з менеджерів фірми, що його цікавить, і запрошує зустрітися, пропонуючи краще оплачувану роботу. Під час зустрічі йдеться про професійний досвід співрозмовника та умови оплати в компанії, де він працює. І водночас за допомогою навідних питань Горчаков з'ясовує важливі для нього речі: як звати керівника фірми, яка довжина робочого дня, чи є перерва на обід, де харчуються співробітники.
Якось мені навіть вдалося з'ясувати у балакучого менеджера про гастрономічні пристрасті директора. Завдяки цьому я не лише додзвонився до керівника компанії, а й зумів запропонувати такі варіанти обідів, які одразу влаштували клієнта. У результаті ми уклали контракт на річне обслуговування.
Через тернину - до шефа
Часто непереборною стіною між вами та адресатом вашої "цікавої пропозиції" стає секретар, що самовіддано захищає свого шефа від інформаційного сміття. Секретар із п'ятирічним стажем Катерина Васильєва не пропускає далі за себе жоден "сумнівний" дзвінок:
Як будь-яка велика компанія, ми піддаємося натиску пропозицій, які часто не мають жодного відношення до нашої діяльності. Нерідко зустрічаються дуже наполегливі менеджери, які прагнуть зв'язатися безпосередньо з керівництвом, щоб запропонувати йому, наприклад, купити нові олівці для офісу. Звичайно, по самій вигідною ціною. Але вже за першою фразою: "Як я можу зв'язатися з вашим генеральним директором?" - я відразу впізнаю людину, яка не знайома з моїм начальником. Зрозуміло, що людині, яка так формулює питання, ім'я директора не відомо. У цьому випадку я ввічливо уточнюю, з якого питання дзвонять моєму босу. з'єдную свого співрозмовника з кимось із менеджерів.
На думку Віталія Міхєєва, комерційного директора компанії "Цефей" (охорона офісів), важливо переконати секретарку, що шеф буде їй вдячний, якщо вона переключить дзвінок на нього. Для цього у Віталія є кілька прийомів:
Я рідко дзвоню сам. Це найчастіше це робить мій секретар. Вона зв'язується зі своєю колегою, секретаркою компанії, яка мене цікавить, і вимовляє наступний текст: "Здрастуйте, я секретар компанії "Цефей". Мій керівник хоче поговорити з вашим шефом про встановлення системи безпеки для вашого офісу". Секретарі, як правило, намагаються допомогти один одному і або одразу переключають на свого начальника, або радять, з ким краще поговорити з цього питання.
Якщо моєму секретареві не вдалося мені допомогти, я дзвоню сам, - ділиться досвідом Михєєв. - Для багатьох молодих секретарок переконливішим є впевнений чоловічий голос. Іноді буває достатньо сказати лише одну фразу: "Керівник подякує вам за те, що ви зв'язали мене з ним", і "посміхнутися губами": усмішки по телефону теж чутні. Якщо старша жінка, з нею не варто починати телефонний флірт. У цьому випадку я чітко говорю: "Пропозиція дуже вигідна. Ми відома компанія. Як мені домогтися аудієнції у вашого керівника?" Таким чином, вона починає почуватися більш значущою у своїй фірмі. Якщо секретар не реагує і на це - він належить до категорії дуже виконавчих. Тоді годиться фраза: "Ми робимо спільну справу. Своє ви виконуєте добре. Мені хотілося б і своє робити не гірше". Якщо і цей прийом не подіє - простежте графік роботи секретаря і спробуйте уникнути прямого контакту з нею. Можливо, слухавку візьме хтось посговорчивей.
Іноді до керівника вдається дістатися "в обхід". Як це зробити, добре знає виконавчий директор компанії з продажу комп'ютерів та оргтехніки Денис Крючков:
У невеликих компаніяхрішення про заміну чи придбання дорогого офісного обладнання приймають перші особи, тому я завжди намагаюся додзвонитися саме до них. Я дзвоню в компанію, представляюсь секретареві претендентом на вакансію, яка була розміщена в Інтернеті, і прошу переключити мене на відділ кадрів. Коли мене з'єднують з одним із менеджерів відділу, я впевненим голосом питаю: "Я розмовляю з генеральним директором?" Мені відповідають: "Ні". Я кидаю роздратовану репліку: "Знову секретарка наплутала. Переключіть мене на генерального! Я директор компанії "Монітор" Денис Крючков". Найчастіше мене перемикають. Є й інший ефективний спосіб. Я прошу поєднати мене з відділом продажів. Під виглядом потенційного клієнта я знайомлюся з менеджером і дізнаюся про ціни на товар чи послугу, яку надає компанія. За кілька днів я дзвоню безпосередньо йому. Називаю його на ім'я і прошу з'єднати з начальником. Менеджер мене вже не пам'ятає, але своє ім'я сприймає як знак того, що я постійний клієнтчи партнер фірми. Він перемикає мене на свого боса. Далі йдуть звичайні продажі.
Спілкування за телефоном двох незнайомих людей- Це практично розмова двох сліпих, які вибудовують по голосу образ один одного. Голос стає головною зброєю або "перешкодою" для досягнення поставленої мети.
Іноді вже після того, як ви добираєтеся до потрібної людинимайже налагоджений контакт зривається. Причина може бути в тому, що співрозмовник безперечно сприймає суто звуковий вміст розмови: гучність, інтонацію, тембр. Наприклад, занадто високий чи низький голос може бути сприйнятий як дитячий чи грубий.
У минулому актор, а нині власник кількох квіткових магазинів та наметів Андрій Забіяка чудово володіє цим інструментом. Залежно від ситуації, він вміє говорити і впевнено, і улесливо. Телефонне лицедійство він з успіхом застосовує у спілкуванні з потенційними клієнтами та перевіряючими органами.
Мені допомагає система Станіславського: створіть потрібний образ, вживіть його, а потім телефонуйте! Для початку вирішіть, кого ви гратимете, але не надто далеко віддаляйтеся від звичного самого себе. Наприклад, спілкуючись із податковою чи працівником пожежної інспекції, не варто уявляти себе героєм бойовика – краще уявити себе сумлінним клерком, якого турбує кожна крихітна деталь розмови, – радить Забіяка.
Проте не варто перегравати. Ваш голос все ж таки повинен звучати офіційно. Це підкреслить, що ви "працюєте у хорошому ритмі". Для того, щоб вас "почули" на тому кінці дроту, важливий і темп, з яким ви говорите. Багато хто під час розмови надто поспішає. У результаті співрозмовник просто не встигає за їхньою думкою. Оптимальний темп телефонної розмови – 120-150 слів за хвилину. Спробуйте затнути на секундомірі хвилину і вголос прочитати будь-який текст. Якщо ви відхилилися від темпу, прочитайте інакше.
Коли станете вкладатися в цей інтервал, зафіксуйте темп у пам'яті і продовжуйте так само.
Часто контролювати тембр та темп свого голосу не вдається через хвилювання. Причому із цією проблемою стикаються не лише менеджери нижчої ланки, а й керівники компаній.
Власнику невеликого охоронного підприємства "Заслон" Дмитру Дічеву нерідко доводиться самому дзвонити своїм потенційним клієнтам із пропозицією про охорону офісу чи супровід вантажу.
На іншому кінці дроту не знають, що я інтелігентний, добре одягнений і їжджу на пристойному автомобілі, – каже Дічев. - Я часто починаю хвилюватись. Думаю, саме через це мене іноді "відсівають", беручи невпевнений голос за некомпетентність.
Подолати хвилювання перед важливою телефонною розмовою можна за допомогою так званої "психогімнастики". Вона включає кілька нехитрих вправ.
Розслабте губи та обличчя, займіть зручну позу. Подивіться на якусь річ на робочому столі і сконцентруйте на ній свою увагу. Вирівняйте дихання та подихайте низом живота, концентруючись на відчутті тепла у сонячному сплетінні. Можна ненадовго злегка прикрити очі і спостерігати за своїм диханням. Через деякий час воно саме вирівнюється. Потім, щоб підбадьоритися, встаньте і пойдіть по кабінету. Зробіть кілька фізичних вправ. Тепер можна робити важливий дзвінок.
У процесі розмови корисно іноді рухатиметься, жестикулювати, задаючи собі потрібний темп та інтонацію голосу. Але не приймайте бойової пози і не робіть занадто різких жестів, що рубають. Пам'ятайте: ваші жести телефоном "чути".
Багато хто по телефону базікає. Ділові людирозмовляють. Відсоток телефонних розмов за день часом значно більший, ніж віч-на-віч. Дотримуйтесь телефонний етикет! Це дуже важливе правило. Адже ви вихована людина, чи не так? Ось ось.
Візьміть трубку. Вам дзвонять!
Коли телефонує, ми автоматично беремо слухавку і відповідаємо звичне «Алло!».
Чи цього достатньо для початку розмови?
Подивимося, що каже телефонний етикет.
Насамперед проведемо лінію, що розділяє, між діловими та особистими контактами.
Об'єднує всі розмови момент – це ввічливість, витриманість, володіння голосом.
Ваш співрозмовник не може побачити, чим ви займаєтеся на той бік телефонної трубки. Але найменша інтонація видає роздратування, ворожість, прикрість та інші емоції.
"Алло" по-діловому
Вам телефонують на робочий телефон. Не вистачайте слухавку після першого сигналу. Це може створити враження у людини, що телефонує, що інших справ, крім як відповідати на телефон, у вас просто немає. Це не лише ваша репутація. Розмова залишить враження про авторитет усієї організації. Відповідайте, зачекавши, поки пролунають два-три дзвінки. Але в жодному разі більше. Правила телефонного етикету не дозволяють таким чином виявляти неповагу до людини.
Відразу розпочинати розмову з назви компанії не рекомендується. Вітати абонента найкраще нейтральною фразою «День добрий!» Цей час доби вважається основним робітником. В інших випадках можна скористатися зверненням «Здрастуйте!»
Обов'язковою умовою ділової розмовивважає приєднання до вітання так званої голосової візитної картки». Це може бути назва організації або ваші персональні дані – посада, ім'я та прізвище.
В ідеалі схема привітання виглядатиме так: «Доброго дня! Компанія "Сонечко"!» або «День добрий! Компанія "Сонечко". Менеджер Ольга Сергєєва».
Правильно вибудована відповідь на дзвінок започаткує успішну приємну розмову. Створить гарне враження про організацію, підкреслить її статус та надасть солідності. З вихованими людьмизавжди дуже приємно мати справу. Тому зроблене враження зможе зіграти у подальшому співробітництві значну роль.
Особисте "Алло!"
Якщо вам здається, що розмову зі знайомим або приятелем можна почати як завгодно, ви помиляєтеся. Будь-який вхідний дзвінок на ваш персональний телефон краще почати також з побажання дорогого дня та власної вистави.
Цим самим ви захистите себе від зайвої витратичасу на пояснення, якщо той, хто дзвонить помилково набрав ваш номер. Коли вам дзвонять по особовій справі робочий час, трохи офіційне уявлення задасть тон загальної розмові, тобто ви дасте людині зрозуміти, що вести порожні розмови на даний момент немає можливості. Та й це просто вияв вихованості та ввічливості, який трактують правила телефонної розмови.
Коли дзвоните ви
Здавалося б, простіше, набрав номер і виклав суть розмови. Але багато хто вже переконався на досвіді, що як початок бесіді покладеш, так вона і розвиватиметься. Чи стане діловий дзвінок початком успішної співпраці, залежить від перших миттєвостей розмови. Те саме можна сказати про особисті контакти. Витратите півгодини на роз'яснення, хто і з якого приводу дзвонить, або за пару хвилин викладете суть, буде ясно з первинного звернення.
Діловий дзвінок
Ви набрали номер компанії та отримали стандартну відповідь-вітання. Вам також потрібно представитися. Якщо ви представляєте організацію, позначте її назву та посаду. Далі коротко викладіть суть звернення. Слід з повагою ставитися до робочого часу інших і своє не витрачати на плутані пояснення. Передбачаючи тривалу розмову, не забудьте поцікавитися, чи зручно зараз розмовляти людині, яка взяла слухавку. Можливо, слід перенести розмову на зручніший час.
Правила ведення телефонної розмови кажуть «ні» таким фразам-вітанням, як «Вас турбує…», «Розумієте, яка справа…», «Нічого, якщо вас потривожу…». Ваше «алло» у даному випадкумає слухатися гідно, без запобігливості. Тоді ви можете розраховувати на продуктивну розмову та шанобливе до себе ставлення. Після особистого уявлення можна сказати «Допоможіть мені вирішити таке питання…», «Підкажіть, будь ласка…», «Мене цікавить…» і т.п.
Особистий дзвінок другові чи родичу
"Привіт друже. Як справи?" - звісно, з близькими можна розпочати розмову так. Але правильніше було б представитися. Особливо, якщо ви дзвоните по певній справі, а не з метою просто побалакати. По-перше, ви можете набрати номер знайомого не вчасно. Людина зайнята, перебуває на роботі чи діловій зустрічі, займається особистими проблемами. По-друге, уявіть, ваш номер просто не визначився, а голос через неякісний зв'язок здався незнайомим. Щоб не поставити себе та друга в незручне становище, назвіться.
Продовжимо розмову
У будь-якій розмові необхідно бути уважним до співрозмовника. Як почати телефонна розмова- вміння велике, але його продовження має значення.
Ділове продовження
Ви – ініціатор дзвінка. Значить, у вас є певне завдання, яке ви хочете вирішити в ході розмови. Заздалегідь підготуйте список питань, які вас цікавлять, щоб не збиватися на стороннє і не займати даремно чужий робочий час. Слухайте уважно співрозмовника. Спробуйте конспектувати відповіді, це допоможе уникнути перепитування.
Під час розмови перервався зв'язок? Зателефонуйте, якщо ви почали розмову. Завершити розмову також маєте ви. Обов'язково подякуйте співрозмовнику. Приємним фіналом буде, звичайно, побажання гарного дня.
Якщо дзвонять вам, уважно вислухайте прохання. Не забувайте підтримувати увагу до розмови фразами «Так, звичайно…», «Розумію вас…», «Намагатимемося допомогти…» і т.п. Співрозмовник відчує себе впевнено та зможе описати проблему. Коли розмова загрожує затягнутися, візьміть на себе ініціативу, допоможіть спрямувати розмову у відповідному напрямку.
Перед завершенням уточніть у співрозмовника, чи він отримав усі відповіді. Якщо ви не можете надати йому допомогу через інші службові обов'язки, підкажіть йому контакт співробітника, компетентного в заданій темі.
Особиста розмова по телефону
У особистих розмовах ситуація простіша. Але тут телефонний етикет дає деякі рекомендації. Наприклад, друг/подруга зателефонували вам у незручний час з великим бажанням побалакати. Для таких випадків є стандарт телефонної розмови: «Вибач, зараз на нараді…» або «У мене дуже важлива зустріч, передзвоню пізніше…». Можна додати: «Я розумію, що це дуже важливо. Передзвоню одразу, як звільнюсь…». Для співрозмовника це буде показником того, що ви не ігноруєте його проблеми. Значить, не буде зайвих образ. До речі, постарайтеся передзвонити, якщо обіцяли.
Загальні правила для телефонних розмов
Правила етикету розмови по телефону не вигадані зі стелі. Це спостереження психологів, практичний досвід, аналіз за результатами багатьох розмов. Є певні дії, які етикет вітає чи заперечує. Зберемо деякі з них у невелику пам'ятку.
- Не ведіть гучних особистих розмов у громадських місцяхта на роботі. Ви ставите оточуючих у незручне становище, змушуючи вислуховувати інтимні подробиці вашого життя, яке до них не має відношення.
- Не вмикайте телефон на гучний зв'язок, якщо не попередили про це співрозмовника. Така ситуація може спричинити несприятливі наслідки. Але насамперед це прояв поваги до людини на іншому кінці дроту.
- Уважно поставтеся до вибору дзвінка. Найменше гучної агресії, адже поруч можуть виявитися люди зі слабкою нервовою системою.
- Вимикайте звук у телефоні, перебуваючи на нарадах, зборах, у закладах культури, а також у тих місцях, де така вимога прописана правилами поведінки.
- Не поєднуйте телефонну розмову та прийом їжі. Це ускладнює розуміння, висловлює неповагу до співрозмовника.
- Уважно ставтеся до часу, коли ви плануєте здійснити дзвінок. Ранній ранок, пізня ніч – це, як ви розумієте, не найвдаліші періоди для розмови навіть із найближчою людиною. Дзвонити в такий час можна тільки по самих терміновим справам. Не забувайте про це.
Невеликий висновок
Тепер ви знаєте телефонний етикет. Телефонуйте вчасно. Будьте ввічливими. Приємних телефонних розмов та гарного настрою!
Про те, як покращити конверсію відділу продажів у 2 рази, виправивши лише 8 помилок у телефонних розмовах менеджерів, розповів Іван Кобелєв, керівник відділу підтримки клієнтів Сервісу 1PS.RU.
Збільшить конверсію вашого сайту та приведе вам нових клієнтів. Але, дуже важливо розуміти, що результат закриєте ви угоду чи ні дуже залежить від менеджерів вашого відділу продажів.
Величезні зусилля та бюджети витрачаються на просування сайтів та рекламу.
І коли до вчинення угоди залишається буквально телефонний дзвінок, продаж не відбувається або відбувається тільки в 15% випадків.
Чому так? Чому в багатьох компаніях саме це місце у вирві продажів вважається найбільш вузьким і вразливим?
Найчастіше причина у менеджері. Особливо якщо це молодий фахівець, який не має достатнього досвіду та знань.
Правило 1. «Я не впізнаю вас у гримі. Хто ви такий?"
Часто недосвідчені фахівці телефонну розмову починають зі слів:
"Вітаю. Компанія «Х» ви залишили у нас заявку. Скажіть…»
Як правило, користувач залишає заявку не в одну компанію і не лише за якоюсь тематикою. Саме тому так важливо правильно сказати хто ви, звідки та з якого конкретно приводу дзвоніть, щоб ваш потенційний клієнтзрозумів це одразу.
В іншому випадку ви починаєте втрачати час та лояльність клієнта.
Тому слідкуйте, щоб менеджери зверталися на ім'я і представлялися максимально зрозуміло:
«Здрастуйте, Іване. Мене звуть Петро, компанія «Перетяжка». Ми займаємось ремонтом меблів. Сьогодні Ви залишили заявку на перетягування дивана 1985 року на нашому сайті диван.рф».
І продовжували уточнювати доти, доки клієнт не скаже: «Так-так, пам'ятаю».
Правило 2. «Ввічливість нічого не вартий, але приносить багато»
Будь-яку розмову правильно починати з фрази:
"Вам зручно зараз розмовляти?"
Якщо не поставити таке питання, то клієнт через 3-4 хвилини може сам сказати про це і попросити передзвонити, потім доведеться все повторювати все.
Ввічливість, повага часу клієнта та економія свого – запорука високих продажів.
До холодних дзвінків це правило застосовується не завжди, такий тип розмов слід розглядати індивідуально, залежно від виду бізнесу.
Правило 3. «Пам'ятайте, що для людини звук її імені є найсолодшим і найважливішим звуком людської мови»
Ім'я людини – слово, яке змушує звернути увагу до того, хто його називає.
Людина починає краще слухати та сприймати інформацію. Просто частіше називайте клієнта на ім'я - це позбавить вас необхідності повторювати поспіль кілька разів одну і ту ж інформацію. Та й кому не подобається, коли до нього звертаються на ім'я?
Правило 4. «Не поганослів»
Правило 5. «Переходи очікування»
Правило 6. «Клієнт завжди правий»
Головне правило постановки питання: якщо клієнт відповідає «не те й не так», це менеджер неправильно поставив питання.
Компетентний співробітник ставить питання розгорнуто та максимально зрозуміло, без використання незрозумілої клієнту термінології.
Не варто запитувати:
Яку форму захоплення вам поставити на сайт?
Краще запитати:
«Олександре, підкажіть, як Вам зручніше: одразу приймати дзвінки від клієнтів або спочатку отримувати деяку інформацію про клієнта, а потім з ним телефонувати? Якщо самі обдзвонюватимете, то має сенс додати на сайт форму з кнопкою «Надіслати заявку».
Правило 7. «Розуміння – початок згоди»
Якщо є хоч трохи сумніву, чи правильно розумієш клієнта, краще перепитати. Для цього хороший менеджер на початку чи наприкінці фрази додає «правильно розумію?».
Наприклад:
Клієнт: «Головне, я хочу, щоби чисто було в квартирі».
Менеджер: «Іване, тобто Вам потрібно встановити вікна з підвищеним захистом від пилу, бруду, шуму, які легко миються, але необов'язково білі, правильно розумію?»
Наприкінці розмови компетентний менеджер обов'язково запитає:
«Залишились у Вас якісь питання?»
Тому що вони можуть бути, але клієнт з якоїсь причини може не задати їх. А таким питанням ми підштовхнемо клієнта поставити свій.
Якщо не відповісти на запитання, на його фоні можуть виникнути ще кілька, які завадять вчиненню правочину. Або на це запитання клієнту дадуть відповідь конкуренти, і клієнт піде до них.
На перший погляд, поради можуть здатися примітивними, і в кожного може виникнути думка, що це є елементарним.
Так, це елементарно, але, на жаль, багато менеджерів не звертають уваги на прості правила. Перевірте, щоб це були ваші менеджери.
Ви успішно познайомилися з дівчиною в Інтернеті, зацікавили її та взяли у неї номер телефону. Тепер у вас залишається останній крокна шляху до реальної зустрічі з дівчиною – телефонний дзвінок.
Але не всі хлопці можуть правильно розмовляти з дівчиною по телефону. Вони не знають про що говорити з нею, у них не виходить направити розмову потрібне русло, не вдається розсмішити дівчину і в результаті в розмові з'являються незграбні паузи
Така розмова може легко зіпсувати враження, яке ви створили під час листування. Якщо вам відомо все, що описано вище, то ця стаття для вас.
Помилки, які допускають хлопці під час спілкування по телефону
Думаю, всім зрозуміло, що правильному спілкуваннюз дівчиною по телефону можна навчитися. Але як це зробити швидше?Адже ми звикли, що коли ми вчимося чогось нового, то треба витратити багато сил на здобуття цієї навички. Може здатися, що перед тим, як у вас щось почне виходити, потрібно буде провести не один десяток невдалих розмов. Але це зовсім так.
Для того, щоб максимально швидко навчитися спілкуватися по телефону, ми скористаємося досвідом телемаркетингу, запозичивши кілька ефективних фішок.
Але, для початку, давайте розберемо помилки, які найчастіше заважають хлопцям з легкістю «дзвонити» дівчатам:
- Не знають чого хочуть від дзвінка.
У вас має бути чітка мета. Ви дзвоните не для того, щоб побалакати, розсмішити її або запитати, як у неї справи. Ви дзвоните з конкретною метою – призначити зустріч. - Немає чіткого плану розмови.
Ви повинні опрацювати структуру вашої розмови. Розділити його на частини та визначити, коли саме ви запропонуєте дівчині зустрітися. - Проблеми із голосом.
Ваш голос повинен звучати голосно та впевнено. Не потрібно мямлити в трубку, «екати» та «мікати». Говорити необхідно голосно, чітко та впевнено. Передавайте за допомогою голосу емоції, не говоріть монотонно. Ну і, звичайно ж, не варто поспішати і тараторити. - Негативний настрій та відсутність позитиву.
Ви повинні дзвонити дівчині в гарному настрої. Це допоможе вам передати їй свій позитив та зарядити її позитивними емоціями. Для цього вам потрібно самому посміхатися під час розмови. Якщо ви посміхаєтеся, то ваш настрій автоматично покращується. Можете посміхатися хвилину перед розмовою.Ще один спосіб - це зателефонувати попередньо своєму позитивному другові або подругі і поспілкуватися і пожартувати з ним пару хвилин, і відразу після цього зробити дзвінок дівчині.
- Занадто серйозне ставлення до зустрічі.
Вам потрібно ставитися побаченню, як до простої зустрічі, що ні до чого не зобов'язує. Ви просто побачитеся, і добре проведете час. Можна це навіть розцінювати як дружню прогулянку. Якщо ви будете простіше ставитись до побачення, то і призначте його з легкістю. До речі, не використовуйте у розмові з дівчиною слово побачення. Запам'ятайте, що це просто зустріч. - Немає плану побачення.
Ви повинні сказати дівчині, що ви робитимете на зустрічі. «Прогуляємося центром, заглянемо в парк, потім, можливо, зайдемо в кафе попити чай». Часто буває, коли дівчина запитує: «А що ми робитимемо?», хлопець губиться і каже: «Ну не знаю» або «А ти що хочеш?». Це показує вас, як невпевнену людину. Візьміть ініціативу у свої руки. - Невпевнене спілкування.
Часто буває, що хлопці кажуть невпевнено. Таке почуття, що вони ніби заважають дівчині і тільки й чекають на відмову. Вони починають питати дозволу у дівчини, проскакують такі фрази: «Якщо в тебе буде час, може побачимось?» та інша схожа нісенітниця.Будь-яку пропозицію говоріть у ствердному вигляді: «Завтра в мене вільний вечір, думаю прогулятися. Пішли зі мною?» Чекають від дівчини на ініціативу. Якщо ви подзвонили дівчині, то значить і ініціативу в розмові повинні виявляти ви. Ви повинні вести розмову, вибирати теми, визначити, коли класти слухавку та коли призначити дівчині зустріч.
Як навчитися розмовляти телефоном із дівчиною за кілька годин?
Тепер ми усуватимемо всі вищеописані помилки. І насамперед ми звернемося до досвіду телемаркетингу.Телемаркетологи – це люди, які продають товари та послуги телефоном. І, дуже часто, люди без досвіду та знання продукту починають успішно продавати телефоном вже наступного дня, після влаштування на роботу. Як їм це вдається? Вони використовують скрипти розмови.
Скрипт розмови – це написаний план, того, як ви спілкуватиметеся. У ньому передбачено ваші репліки, питання, заперечення співрозмовника і т.д. Якщо розмова телефоном з мало знайомою дівчиною вам дається дуже нелегко, то даний засіб- це те що вам треба.
Вам необхідно буде скласти план письмово, де постаратися передбачити весь розвиток розмови. Давайте складати структуру скрипта:
- Спочатку, звичайно, треба привітатися.
Можете використовувати звичайні привітання: «Привіт», «Доброго вечора», «Привіт» і т.д. - Після цього потрібно представитися та нагадати про себе.
Можна просто представитися: «Це Вася з Контакту», або, що було б краще, нагадати про себе в контексті вашого попереднього листування. Можна жартівливо представитися: "Це Вася, любитель котів", "Це Вася, який обіцяв навчити тебе танцювати танго" і т.д. - Запитати, чи зручно їй розмовляти?
Потрібно так і сказати: Тобі зручно зараз розмовляти? Тут перше розгалуження діалогу. Якщо вона скаже, що незручно чи сумнівається, то запропонуйте передзвонити. Якщо скаже, що зручно, переходьте до наступного пункту. - Запитайте, як вона має настрій.
Залежно від відповіді, придумайте нову репліку. Вона може сказати "добре", "відмінно", "піде", "не дуже" або "погано". Тепер подумайте про розвиток подій залежно від кожної відповіді тощо. - Заготуйте заздалегідь смішні жарти та забавні історії, які ви вивчите напам'ять і розповідатимете дівчині, щоб підняти їй настрій.
Поступово підведіть дівчину до пропозиції зустрітись. Можна використовувати при цьому її цікавість. Якщо ви сказали щось цікаве і дівчина почала вас розпитувати про це, то можете сказати, що ви розповісте їй про це тільки при особистій зустрічі.
- Підготуйте пропозицію зустрічі, розгляньте всі можливі заперечення дівчини і придумайте, як ви зніматимете ці заперечення.
Завершіть розмову на позитивній ноті. Можете сказати комплімент або використати заздалегідь заготовлений жарт.
Як тільки у вашій розмові з'являється незручна пауза, ви відразу підглядаєте у свою шпаргалку, знаходите там відповідну репліку і продовжуєте розмову. Якщо це працює на спеціалістах із продажу, то спрацює і на вас.
Ще кілька порад про те, як розмовляти з дівчиною по телефону
Якщо ви нервуєте, то спробуйте ходити під час розмови. Це допоможе вам краще включитися у спілкування та зняти хвилювання.
- У процесі розмови з дівчиною не можна сперечатися.
Це саме стосується і порад. У більшості випадків дівчатам не потрібні ваші поради, вони і так чудово знають, як їм вчинити. Ваше бажання допомогти приведе лише до негативу. - Зробіть дзвінок зі спокійного місця, В якому вам комфортно і ніхто не зможе вас потривожити.
- Телефонуйте дівчині якнайшвидше після того, як отримали номер.
Якщо ви подзвоните їй відразу, то ця розмова буде ніби продовженням вашого листування і пройде для вас обох значно легше. - Ставте дівчині відкриті питання.
Ну і самі намагайтеся на її запитання давати розгорнуті відповіді. Намагайтеся закінчувати кожну свою репліку питанням.
Висновок
Запам'ятайте, чим більше ви спілкуватиметеся з дівчатами по телефону, тим простіше і природніше у вас це виходитиме!Через деякий час вам не потрібно буде підглядати в цей шаблон спілкування з дівчиною по телефону і ви почнете імпровізувати на ходу.
Телефонне спілкування може стати чудовим способом зблизитися з людиною та отримати корисну інформацію. Як розмовляти телефоном із чоловіком, щоб він прагнув наблизити реальну зустріч? Найголовніше – не обмежуйте себе стереотипами . Телефонуйте перша, запрошуйте на зустріч, ставте провокаційні питання... Ось тільки робіть це правильно!
Використовуйте телефон у справі
Поки ви не стали досить близькими, щоб по телефону виливати один одному душу, дзвоніть чоловікові для того, щоб про щось домовитися або повідомити його важливу інформацію . Приводом для цього може стати привітання з професійним святом, призначення побачення тощо. Така поведінка дозволить не набриднути раніше, покаже, що ви цінуєте його час і не збираєтесь забирати його даремно. Тільки не шукайте надуманих приводів, щоб почути його голос.
Якщо вже він сам вирішить продовжити розмову, підтримайте її, але все ж таки потрібно вміти вчасно зупинитися і, пославшись на термінові справи, ретируватися. Краще нехай він залишиться незадоволеним, ніж пересиченим. Телефонні дзвінкине повинні замінювати Реальне спілкування- краще запропонуйте все обговорити під час зустрічі.
Попросіть передзвонити
Якщо ви соромитесь самі дзвонити, вам здається, що ви нав'язуєтесь, наберіть його номер і ввічливо поцікавтеся, чи не завадили ви. Якщо вільного часу в нього зараз немає, попросіть передзвонити, коли з'явиться, і покладіть трубку. Тепер наступний крок буде за ним.
Контролюйте свій голос
Якщо ви хочете звести його з розуму одним тільки голосом, виробляйте сексуальні нотки. Для цього говоріть рівно, але не монотонно, тембр голосу має бути трохи нижчим, ніж зазвичай. Згадайте, як ви розмовляйте, щойно прокинулися – чоловікам дуже подобається голос сонної дівчини. Намагайтеся контролювати свій сміх і не допускати тону верескливих ноток.
Дотримуйтесь правил гарного тону
У якому б поганому настрої ви не були, коли дзвонить чоловік, контролюйте себе.Не зривайте на ньому своє поганий настрій. Краще зішліть на втому і попросіть передзвонити в інший час або пообіцяйте самі це зробити, коли вам стане краще. Намагайтеся усамітнюватися на момент розмови, щоб вас ніхто не відволікав.
Виявляйте інтерес до свого співрозмовника. Якщо не знаєте, про що з ним говорити, поцікавтеся, як пройшов його день, що нового, згадайте, над чим він працював чи думав у Останнім часом, і поцікавтеся, як просувається справа. Не забувайте про компліменти.
Не бійтеся здаватися дурною і нічого не розуміє - хлопцям лестить, коли вони почуваються розумнішими за жінок. Якщо чогось не розумієте – так і скажіть, попросіть пояснити, якщо вам справді цікаво. Будьте конкретні та прямолінійні. Якщо говорите загадками, вашого співрозмовника це почне втомлювати і дратувати. Загалом намагайтеся не використовувати телефон як основний інструмент для будівництва відносин .
