Бид Нижний Новгород дахь өрсөлдөгчдийн талаар суралцдаг. Ийм байдлаар юуг үнэлж болох вэ? Өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ хийх мэдээллийг хаанаас авах вэ

"Надад хэлээч, надад бүх үнэнээ хэлээч: Би дэлхийн хамгийн хөөрхөн нь мөн үү?", - in орчин үеийн ертөнцЦөөхөн бизнес эрхлэгчид өөрсдийнхөө зөв гэдэгт эргэлздэг.

Анхдагч байдлаар, ихэнх хүмүүс өрсөлдөөнийг новшийн төлөөх гэж боддог, эсвэл эмэгтэйчүүдийн хэлснээр: "Чи атаархаж байна уу?! Тиймээс би өөртөө итгэлгүй байна."

Гэхдээ нухацтай хэлэхэд, өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ нь бүх чухал зүйлийг нуудаг, учир нь бид ижил үйлчлүүлэгчдийн төлөө тэмцэж байна. Тиймээс та илүү сайн ажиллахын тулд өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны талаар бүх зүйлийг мэдэх хэрэгтэй.

Харцаар нь мэд

Зах зээл дэх өрсөлдөөний шинжилгээ сайн байна гэсэн санаагаар та аль хэдийн эвлэрсэн байна. Одоо дараагийн алхам бол тэдгээр "ард түмний дайсан"-ыг олох явдал юм.

Практикаас харахад олон компаниуд өргөлтийг буруу байрлуулдаг бөгөөд үүний үр дүнд тэд хэзээ ч хажууд нь зогсохгүй компаниудтай уралдаанд нэгддэг.

Өрсөлдөгчөө хэн болохыг жинхэнэ утгаар нь ойлгохын тулд та тодорхойлолтоос эхлэх хэрэгтэй.

Та өөрт тохирох чадвартай хүмүүсийг олох хэрэгтэй. Дараа нь та эдгээр үйлчлүүлэгчид аль компанийг сонгохыг тодорхойлно.

Зөвхөн тэр үед л аль компаниуд тантай ижил үйлчлүүлэгчдийн төлөө тэмцэж байгааг харах болно. Эдгээр нь таны гол өрсөлдөгчид байх болно.

https://youtu.be/iPKD05vJ5vc

Хэрэв та "М-видео" эсвэл "Озон" зэрэглэлийн холбооны компани биш бол (манай блогийг бараг уншдаггүй) бүх Оросын ард түмнийг ялах зорилго тавьж болохгүй гэдэгт би анхаарлаа хандуулж байна. мангасууд.

Би чамайг гомдоохыг хүсэхгүй байна, гэхдээ таны холбооны компаниудад зориулсан зар сурталчилгааны төсөв (манайх шиг) буруу тооцоолол байж магадгүй юм.

Та илүү ухаалаг байж, үйлчлүүлэгч рүүгээ чиглэсэн байх ёстой бөгөөд нэг зах зээлийн төлөө тэдэнтэй тэмцэх гэж оролдох хэрэггүй.

Гол өрсөлдөгчдөөс гадна танд шууд болон шууд бус өрсөлдөгчид бий. Таны хувьд шууд сүлжээнүүд нь зөвхөн холбооны сүлжээ болон таны хувьд хэтэрхий хэцүү байдаг бусад компаниуд юм.

Шууд бус - дэлхий дээр тохиолдлоор таны шууд өрсөлдөгч болох компаниуд эсвэл тэдгээр бизнесүүд.

Үйлчлүүлэгчийнхээ нэг төсвийн төлөө тэмцдэг, гэхдээ тэр үед өөр газар ажилладаг (жишээлбэл, та ресторан, таны шууд бус өрсөлдөгч бол кино театр).

Чухал.Зах зээлийн динамик дээр үндэслэн шинжилгээний давтамжийг бүрдүүлдэг. Танай салбарт өөрчлөлт гарах тусам өрсөлдөгч компаниудын нөхцөл байдлыг үнэлэх шаардлагатай болно.

Системийн хандлага

"Би тэдний талаар бүгдийг мэднэ" гэдэг нь өрсөлдөгчдийн талаар мэдээлэл цуглуулахдаа бидний сонсдог хамгийн түгээмэл хэллэг юм.

Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчийг сум шиг шийдэж, үхэшгүй мөнх биш гэдгийг харуулах олон арван асуулт бидэнд байгаа бөгөөд түүний хэт итгэлтэй байдал нь түүнд хор хөнөөл учруулдаг.

Өрсөлдөгчдийн харьцуулсан дүн шинжилгээ нь "мэдэхгүй-мэдэхгүй" тоглоом биш юм. тэр системийн хандлагаарга, хэрэгсэл, асар олон тооны хүснэгт, графикаас бүрддэг.

Тиймээс бид тухалж байна сургуулийн хандлагабуланд орж, насанд хүрэгчид шиг дүн шинжилгээ хийх талаар ярилц. Үүний тулд бид үйл явцад ашиглах хоёр ойлголтыг салгах хэрэгтэй.

1. Судалгааны сэдэв нь дүн шинжилгээ хийсэн бизнесийн нэг хэсэг юм.
2. Сургалтын арга нь бизнесийн нэг хэсгийг шинжлэхэд ашигладаг арга юм.

Товчхондоо та "Бид юуг шинжилж байна вэ?" гэсэн ойлголтуудыг салгах ёстой. болон "Бид хэрхэн дүн шинжилгээ хийх вэ (өрсөлдөгчийг үнэлэх шалгуурууд)?".

Зургийг дуусгахын тулд бид хоёуланг нь авч үзэх болно. Тиймээс асар их уйтгартай сонирхолтой (тийм-тийм) үг, өгүүлбэрт бэлэн байгаарай. Үүний үндсэн дээр арга бий болсон тул бид шинжилгээний сэдвээс эхэлнэ.

Судалгааны сэдэв

Өрсөлдөөнт орчинд дүн шинжилгээ хийх зорилгоос хамааран танд байх болно өөр өөр бүсүүдтооцоолол.

Жагсаалтаас нэг сэдэв нь танд хэрэг болох нь гарцаагүй, гэхдээ хэрэв та илүү ихийг судалвал энэ нь илүүдэхгүй байх нь гарцаагүй. Мэдээжийн хэрэг, хэн ч таны толгойг алгадахгүй, гэхдээ илүү их мөнгө байх болно.

Ямар сэтгэл хөдөлгөм

1. Үндсэн мэдээлэл

Шинжилгээний эхэнд бүх зүйл армийнх шиг байна: "Жин, өндөр, төрсөн он?". Бид тулааны талбар дахь тоглогчдын талаархи ерөнхий ойлголтыг бий болгохын тулд танилцуулах мэдээллийг судалж үздэг.

Хэрэв та нэг жилээс илүү хугацаанд ажилласан бол бүх мэдээллийг аль хэдийн мэддэг байх магадлалтай, гэхдээ дэлхий өөрчлөгдөж байгаа тул өрсөлдөгчид өөрчлөгдөж байгаатай адил эдгээр бодлыг арилгахыг зөвлөж байна.

Өрсөлдөөн хэдий чинээ ноцтой байх тусам дэлгэрэнгүй мэдээлэл бүрийг ялгах зам болж чаддаг тул та илүү их танилцуулга мэдээлэл цуглуулах хэрэгтэй.

Миний юу яриад байгааг ойлгоход хялбар болгохын тулд цуглуулахыг санал болгож буй үндсэн мэдээллийн жагсаалтыг шалгана уу:

1. үүсгэн байгуулагдсан жил;
2. бүс нутаг;
3. Менежмент;
4. дугаар;
5. Зах зээлд эзлэх хувь;
6. ажлын мөнгө;
7. Гол үйлчлүүлэгчид;

Тусдаа зүйл болгон би та бүхний анхаарлыг компаниудад хандуулахыг хүсч байна. Шинжилгээ хийхдээ бид "одоо"-оос цааш харах хэрэгтэй.

Мэдээж хүн бүр яг одоо мөнгөтэй болох нь илүү чухал. Гэхдээ бизнес бол спринт биш, урт удаан аялалын төгсгөлд ялагч тодордог марафон гэдгийг мартаж болохгүй.

Хэрэв та үүнийг урьдчилан таамаглаагүй бол одоо бүх зүйл танд зүгээр байх болно, гэхдээ хэдэн жилийн дараа энэ нь урсан өнгөрөх болно.

2. Бүтээгдэхүүний матриц

Бүх зүйл үүнээс ургадаг тул та хамгийн түрүүнд сурч эхлэх ёстой зүйл бол компанийн бүтээгдэхүүн юм. Маркетинг биш, борлуулалт биш, харин бүтээгдэхүүн.

Хүмүүс ямар нэг үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн авахын төлөө яваад дараа нь л компани руу явдаг. Тэдний саналыг судалсны дараа бид танай компанийн үндэс суурь хэр зэрэг өрсөлдөх чадвартай болохыг ойлгох болно.

2.1. Бүтээгдэхүүн

Та бүтээгдэхүүнийг бүх талаас нь судалж, нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ нь таныг дэлхийн хэмжээнд төдийгүй маш нарийн ширийн зүйлийг олоход тусална.

Хэрэв та анхаарах ёстой газруудын үндсэн жагсаалтыг гаргавал дараах байдалтай харагдана.

1. Хүрээ;
2. Хэмжээ;
3. Гадаад төрх;
4. Багц;
5. Онцлог шинж чанар;
6. Баталгаат дэмжлэг;
7. Өнгө;
8. Хэрэгжүүлэх хэлбэр;
9. Хугацаа;
10. алдар нэрийн зэрэг.

Түүгээр ч барахгүй бүтээгдэхүүний үндсэн ангиллыг төдийгүй бүхэлд нь үнэлэх шаардлагатай.

Та гол бүтээгдэхүүн, борлуулалт, дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүн гэх мэт юу болохыг ойлгох хэрэгтэй.

Та өөрийн гарт хүрэх бүх зүйлийг судалдаг. Эцсийн эцэст, хэрэв та гэртээ өнгөрөөсөн бол таны хүсээгүй бүтээгдэхүүнээс гол ашиг олдог нөхцөл байдал байдгийг та мэднэ.

Өрсөлдөгчдийн бараа, үйлчилгээний дүн шинжилгээг илүү үр дүнтэй болгохын тулд бүх зүйлийг хүснэгт эсвэл графикаар зурахыг зөвлөж байна.

Гэхдээ дахин хэлэхэд, бүх зүйл таны үзэмжээр байна, учир нь энэ нь эцсийн эцэст ямар байх нь хамаагүй. Чи өөрийнхөө төлөө биш өөрийнхөө төлөө бүхнийг хийдэг дипломын ажил(Хүрээлэнг санаж байна уу, тийм үү?).

2.2. Үнэ тогтоох

Бүтээгдэхүүн бүр өөрийн гэсэн үнэ цэнэтэй байдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь зөвхөн зардлаас тогтдоггүй, үүнийг нийтлэг итгэдэг.

Хэрхэн илүү том компани, брендийн илүү төлбөр зэрэг бусад зардлыг багтаасан болно. Тиймээс юуны өмнө тэдний өртөгт юу багтаж байгаа, ямар ашиг байгааг олж мэдэх хэрэгтэй.

Дараа нь та үйлчлүүлэгчийн тал руу шилжиж, эцсийн зардлын бодит үнэнийг үнэлэх хэрэгтэй, учир нь хэрэглэгчийн хувьд өртөг нь чухал биш, тэр эцсийн үнэ цэнийг харж, үүн дээр үндэслэн тийм эсвэл үгүй ​​гэдгийг аль хэдийн тодорхойлдог.

Магадгүй та гарах үед өрсөлдөгчдийн үнийг ихэвчлэн дүн шинжилгээ хийдэг, учир нь ихэнх хүмүүсийн хувьд энэ нь зах зээл дэх өрсөлдөөний дүн шинжилгээ юм.

Хэрэв өртөгтэй тэмцэх арга байхгүй бол бусад ялгааг даван туулахыг хичээ, эсвэл манай нийтлэлд тайлбарласан стратегиудын аль нэгийг ашиглана уу.

3. Маркетинг

Маркетинг бол дүн шинжилгээ хийх асар том сэдэв юм. Та үүнийг 100% сурахгүй нь лавтай. Энэ нь өрсөлдөгчийн төсвийг яг хаана чиглүүлж байгааг хэзээ ч мэдэхгүй байгаатай холбоотой юм.

Гэсэн хэдий ч маркетинг Орох хаалгаҮйлчлүүлэгч тань руу очих уу, эсвэл тэдэн рүү очих эсэхээс бизнес хэр сайн савлаж, бүрдүүлсэн эсэхээс хамаарна.

3.1. Үндсэн маркетинг

Өрсөлдөгчдийн маркетингийн анхны шинжилгээ нь тэдний арга барилын үндэс суурийг судлахаас эхлэх ёстой.

Тэд өөрсдийгөө хэрхэн танилцуулж, "юу амьсгалж байгааг" ойлгох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, та дүн шинжилгээ хийх.

Энэ нь анх харахад байхгүй байсан ч та ядаж тэд хаашаа явж байгааг ойлгох хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, шинжилгээ нь зөвхөн тактикийн төдийгүй стратегийн алсын харааг өгдөг гэдгийг санах хэрэгтэй.

Эдгээр нь өрсөлдөгчдийн стратегийн дараа бидний хамгийн түрүүнд анхаарах 5 зүйл юм.

Үлдсэн хэсгүүдийн хувьд сэдэв нь тодорхой бөгөөд задруулах шаардлагагүй тул үргэлжлүүлэх нь утгагүй юм.

Гэхдээ хэрэв би буруу бол та энэ нийтлэлийн доор сэтгэгдэл бичиж болно, бид өрсөлдөгчийнхөө маркетингийн үндсэн асуултуудыг тодорхойлоход тань туслах болно.

Мөнгө нь энэ бүхэн бүрэн үнэ төлбөргүй байдаг жижиг зөвлөмжүүдбид авдаггүй. Энэ бол бидний ирээдүйд хийх хөрөнгө оруулалт юм.

Гайхалтай!

3.2. Хэрэглэгчийн худалдан авалт

Өрсөлдөгч нь хамрын доороос нь худалдан авагчдыг авч хаядаг үйлчлүүлэгчтэй байсан.

Төсвөөсөө хэтрээгүй, толгойгоо эргэв. Тодруулбал, тэр үргэлж манай үйлчлүүлэгчээс нэг шат дээгүүр байсан.

3.3. Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, мөнгө олох, буцаах

Бүх бизнес эрхлэгчдийн бизнесийн хамгийн дуртай хэсэг бол үйлчлүүлэгчдийг татах явдал юм. 10 тохиолдлын 7-д нь зөвлөгөөний үеэр бид "Шинэ үйлчлүүлэгчдийг хаанаас авах вэ?" Гэсэн асуултыг сонсдог.

Тэдэн дээр гэрлийн шаантаг нийлсэн мэт санагдаж байна. Мөн энэ алдаатай үзэл бодол жилээс жилд тэнүүчилж байна.

Гэвч дэмий хоосон, үйлчлүүлэгчдийг татахгүйгээр компанийн капиталжуулалтыг нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Үүнийг хийхийн тулд та зөвхөн хэрэглэгчийн баазтай зөв ажиллах хэрэгтэй.

Магадгүй таны өрсөлдөгчид энэ боломжийг алдахгүй бөгөөд бүх зүйлийг бүрэн дүүрэн ашиглах болно.

Тиймээс, та дэлгүүрт хамтран ажиллагсдынхаа маркетингийн чиглэлээр хийх боломжтой бүх нэмэлт үйлдлүүдийг судлах хэрэгтэй. Ердийнх шигээ би танд дүн шинжилгээ хийх бүсүүдийн үндсэн жагсаалтыг өгдөг.

1. SMS илгээх;
2. Нэмэлт бэлэг.

Энэ зүйл нь үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн маркетингийн бүх үйл ажиллагааг багтаасан тул таны хувьд хамгийн их хэмжээтэй байх ёстой.

Маркетингийн 5000 гаруй хэрэгсэл байдаг тул та бүгдийг олж чадахгүй гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна.

Гэсэн хэдий ч та бүх голыг нь судалж, тэдний маркетингийн талаар юу сайн болохыг олж мэдэх хэрэгтэй.

4. Борлуулалт

Маркетинг бол зүгээр л үйлчлүүлэгчдийг татах, худалдан авах хүслийг нь нэмэгдүүлэх хэрэгсэл юм. Сонгодог бизнесийн бусад бүх зүйлийг хүмүүс, борлуулалтын хэрэгслүүд хийдэг.

Тиймээс та өрсөлдөгч компанийн борлуулалтын талаар бүх зүйлийг мэддэг байх хэрэгтэй. Мөн маркетингийн нэгэн адил энэ хэсэг нь ойролцоогоор хэд хэдэн хэсэгт хуваагддаг.

4.1 Хүмүүс

Үйлчлүүлэгчид компанитай биш хүмүүстэй ажиллах нь бизнесийн хувьд маш муу. Гэхдээ дүн шинжилгээ хийх үүднээс энэ талаас нь хандах хэрэгтэй.

Хэрэглэгчид зөвхөн бидэнтэй биш тэдэнтэй хамтран ажилладаг ажилчдын юугаараа онцгой байдгийг үнэхээр харахын тулд. Энд дүн шинжилгээ хийсэн зүйлсийн жагсаалт дараах байдалтай байж болно.

1. Албан тушаал;
2. Regalia;
3. Хувийн шинж чанар;
4. Гадаад төрх;
5. харилцааны арга;
6. Боловсрол.

Та тэдний багийн талаар бүх зүйлийг сурах хэрэгтэй. Тэдний бизнес бүхэлдээ хүмүүс дээр суурилдаг байж магадгүй юм.

Жишээлбэл, маш алдартай нэртэй мэргэжилтнүүд тэдний төлөө ажилладаг. Таны хувьд энэ нь хэрэв та ядаж өөрийгөө хүчирхэгжүүлэхгүй бол гэсэн үг юм алдартай хүмүүс, тэгвэл наранд байрлах газрын төлөөх тэмцэлд хөлсөө урсгах хэрэгтэй.

4.2 Борлуулалтын хэрэгсэл

3.3-т бид ажилчдад борлуулахад тусалдаг хэрэгслүүдийг авч үзсэн.

Гэхдээ энд бид өөр зүйлийн талаар ярих болно. Маркетингийн хувьд эдгээр нь үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаг хэрэгслүүд бөгөөд энэ тохиолдолд бид зөвхөн компанид үйлчилдэг үйлдэл, материалын талаар ярьж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч тэднийг хардаггүй.

Энгийн хэлээр, би энэ хэллэгийг хамгийн сонгодог утгаар нь "борлуулалтын хэлтсийн аудит" гэж нэрлэх болно.

Та борлуулалтын менежерүүдийг аль болох үр дүнтэй, урам зоригтой болгодог бүх зүйлийг сурдаг. Би дараахь зүйлээс эхлэхийг зөвлөж байна.

1. Тайлангууд;

Та зөвхөн борлуулалтын скриптийг ямар ч асуудалгүйгээр үнэлж болно. Бусдыг нь казак хүнгүйгээр судлах, Троя морьэсвэл дайсны шугамын ард нэвтрэх бусад зальтай арга нь бараг боломжгүй юм.

Та зүгээр л компанид орохыг зөвшөөрөхгүй бөгөөд "Яагаад?" Гэсэн асуултын хариулт нь "Учир нь" гэдэг нь тодорхой юм.

Гэхдээ хэрэв та үнэхээр хүсч байвал сансарт нисч, энэ мэдээллийг авах боломжтой. Манай үйлчлүүлэгчид дээр туршиж үзсэн гэдгийг бахархалтайгаар хэлье.

5. Нөхцөл байдал, бизнесийн үйл явц

Хэрэв та бүтээгдэхүүн, маркетинг, борлуулалтын талаар бүх зүйлийг мэддэг бол та оньсогоын сүүлчийн хэсгийг алдаж байна, энэ бол тэдний нөхцөл байдал, бизнесийн үйл явц юм.

Зарим талаар та бизнесийн өмнөх хэсгүүдийг судлахдаа энэ мэдээллийг хүлээн авах болно, гэхдээ энд дахин (эсвэл дахин) та бүх зүйлийг нөгөө талаас нь харах хэрэгтэй.

Тэдний логистикийг судалж, үйлдвэрлэлийг нь судалж, хойшлуулах, хэсэгчлэн төлөх, борлуулах бүтээгдэхүүнийг судлах.

Зүүнээс авахуулаад олс хүртэл ажиллах бүх нөхцлийг нь судлах хэрэгтэй. Хэдийгээр тэдгээрийн зарим нь үйлчлүүлэгчийн хувьд тийм ч чухал биш байсан ч хэрэв компани үүнийг хийдэг бол (ялангуяа биднээс илүү сайн компани) энэ нь яагаад хэрэгтэй байгааг ойлгодог.

Ихэнх ойлгомжтой аргаНөхцөл байдал, бизнесийн үйл явцыг судлах нь үйлчлүүлэгчийн А-аас Я хүртэлх бүх замыг туулах, дуудлага хийхээс эхлээд худалдан авалт хийх, бүр илүү сайн, боломжтой бол бүтээгдэхүүнийг буцаах/татгалзах явдал юм.

Мөн та хамгийн нямбай үйлчлүүлэгч байх ёстой бөгөөд ингэснээр танд бүрэн үйлчилж, бизнесийн бүх хэсгийг харж болно.

Ингэснээр та ажлын нөхцөлөө хэрхэн сайжруулах талаар ойлгох боломжтой болно. Жишээлбэл, та тэднийхээс илүү хурдан хүргэлтийг хэрэгжүүлэх эсвэл хүн бүр 12 сартай байхад 24 сарын хүүгүй төлбөрийг нэвтрүүлэх болно.

Та мөн бизнесийн үйл явцаа сайжруулахын тулд тэдгээрийг өөр болгох (энэ нь ялгах нэг арга юм), эсвэл үр ашгийг нэмэгдүүлэх, эсвэл зардлыг бууруулах боломжтой.

Судалгааны арга

Орчин үеийн ертөнцөд явуулах олон арван арга байдаг өрсөлдөөний шинжилгээзах зээл.

Тэр байтугай хэдэн сар барьдаг хүмүүс ч бий. Бид ердийн сонгодог бизнесийн хувьд өрсөлдөгчийн шинжилгээний хамгийн энгийн бөгөөд хамгийн үр дүнтэй аргуудыг судлах болно.

Нарийн төвөгтэй, их хэмжээний үйл явцыг бидэнд үлдээгээрэй, учир нь үүнийг бас сурах хэрэгтэй. Нэг өгүүллийн хувьд, зөвлөгчгүйгээр үүнийг хийх нь маш хэцүү байдаг.

Муу мэдээ.Энэ нийтлэлийн хүрээнд бид өрсөлдөгчдийн зах зээлд дүн шинжилгээ хийх бүх аргыг нарийвчлан авч үзэх боломжгүй, учир нь тус бүр нь мянга гаруй үг шаарддаг.

Тиймээс бид үзэл баримтлалд дүн шинжилгээ хийх бөгөөд хэрэв та тэдгээрийн аль нэгийг нь сонирхож байгаа бол бусад нийтлэлээс илүү ихийг уншина уу.

1. Бенчмаркинг

Өрсөлдөөнт орчинд дүн шинжилгээ хийх хамгийн энгийн бөгөөд том хэмжээний (хуудасны хувьд) арга.

Та үнэлгээний шалгуурыг тодорхойлж (мөн дээрх бичвэрт үндэслэн эдгээр нь хэдэн зуун байгааг та ойлгосон) хүснэгт эсвэл график хэлбэрээр өрсөлдөгч бүртэй өөрийгөө харьцуул.

Та "Тийм / Үгүй", "Тийм / Үгүй" эсвэл 1-ээс 10 хүртэлх тоон утгаар үнэлж болно. Би хоёр дахь сонголтыг илүүд үздэг, учир нь энэ нь илүү ил тод байдаг.

Харьцуулсан шинжилгээ

Энэ аргын гол сул тал нь бизнесийн зарим талыг ангилсан эсвэл тоон шалгуураар бодитойгоор үнэлэх боломжгүй юм.

Түүнчлэн, та зөвхөн одоогийн нөхцөл байдлыг үнэлэх боломжтой бөгөөд дараа нь юу тохиолдох, ямар аюул заналхийлэл, эрсдэл гарахыг харахгүй. Мөн та нэг жилээс илүү хугацаанд ажиллахаар төлөвлөж байгаа тул та үүнийг мэдэх хэрэгтэй.

Компаниудын харьцуулсан дүн шинжилгээ

Хамгийн найдвартай мэдээллийг олж авахын тулд харьцуулсан өрсөлдөөний шинжилгээг бүхэл бүтэн компани болон тодорхой хэрэгслийн хүрээнд хийж болно.

Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн энэ нь хэд дахин илүү, магадгүй хэдэн арван удаа шаардагдах тул зөв эрэмбэлэх хэрэгтэй.

Хэрэглүүрийн харьцуулсан шинжилгээ

2. SWOT шинжилгээ

Зах зээл ба гол өрсөлдөгчид дүн шинжилгээ хийх хамгийн түгээмэл арга. Хүрээлэнд одоог хүртэл заадаг аналитик жанрын сонгодог бүтээл.

Үүний утга нь та өөрийгөө тодорхой өрсөлдөгчтэй 4 хэсэгт харьцуулах явдал юм. давуу тал, сул тал, аюул занал, боломжууд.

Эдгээр дөрвөн хэсгийг гадаад, дотоод гэж хуваадаг. Энэ нь ирээдүйн том дүр зургийг аль хэдийн харж байна.

Би энэ аргад дуртай, гэхдээ дижитал үнэлгээ байхгүй тул сул талуудтай ч бид өөрсдийн субьектив үзэл бодол эсвэл дүгнэлтэд тулгуурладаг. бие даасан шинжээчид, энэ нь бас буруу байж болно.

“Тийм/Үгүй” гэсэн эргэлзээтэй үнэлгээний үр дүнд та буруу зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлж, байхгүй эрдэнэс хайх, дээрэмчдийн сүнсийг устгахад цаг зарцуулж болно.

СВОТ шинжилгээ

3. SNW шинжилгээ

SNW бол дэвшилтэт SWOT шинжилгээ гэж хэн нэгэн хэлдэг. Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ бол компанийн дотоод орчны шинжилгээнд чиглэгдсэн өөр загвар юм.

Өөрөөр хэлбэл, SWOT шинжилгээгээр давуу болон сул талуудыг (4 хэсгээс 2 нь) шинжилдэг бол SNW-ийн хувьд та компанийн төвийг сахисан талыг судалж байна.

Практикт энэ нь ердийн (төвийг сахисан) төлөвт өрсөлдөгчийн оноог олоход тусалдаг.

Таны хувьд энэ нь хэрэв тэр тэдэнд анхаарал хандуулахгүй бол та тэднийг өрсөлдөх давуу тал болгож чадна гэсэн үг юм.

SNW шинжилгээ

Стратегийн харьцуулалтад гол анхаарлаа хандуулдаг тул жижиг бизнесүүдийн хувьд энэ дүн шинжилгээ нь тохиромжгүй болно.

Тиймээс, хэрэв та стратегийн сэдвийг одоохондоо сайн ойлгоогүй бол SWOT эсвэл харьцуулсан шинжилгээнд буцаж очих нь дээр.

Нэмж дурдахад, SNW шинжилгээ нь сайн/сайн/муу гэсэн үндсэн дээр үнэлдэг бөгөөд энэ нь тактикийн үнэн зөв хэмжилт биш юм.

Гол зүйлийн талаар товчхон

Маркетингийн зөвлөгөө өгөхдөө бид үргэлж өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээнээс эхэлдэг.

Ихэнхдээ үүнээс болж бид өөрсдийнхөө чиглэлийн чулууг эздээс нь авдаг, учир нь тэд үүнийг хийх шаардлагагүй гэж үзэж, мөнгөө үрж байна гэж үздэг.

Та гайхах болно (эсвэл үгүй ​​ч байж магадгүй), гэхдээ энэ түүхэнд сайн төгсгөл байхгүй болно. Шинжилгээний дараа хэн ч бидэнд "баярлалаа" гэж хэлээгүй бөгөөд үүнийг нөөцийг дэмий үрсэн гэж үздэг.

"Чи муу муухайтай нэгдэх биш тэмцэх ёстой байсан" гэсэн хэллэг байдаг. Бид зүгээр л урсгалын эсрэг явж байгаа хүмүүст ханддаг.

Үйлчлүүлэгчид ажлын эхний сард үр дүнг нь хараагүй гэх шалтгаанаар алдъя.

Гэхдээ бид алхам бүр нь "хөгжилтэй" биш, харин үндэслэлтэй учраас ухаалаг хандлагыг мэддэг жинхэнэ мэргэжилтнүүдийг олох болно гэж найдаж, өрсөлдөгч болон компанийн шинжилгээг эртнээс хийх болно.

Мөн дүн шинжилгээ хийхгүйгээр үүнд хүрэх боломжгүй юм. Та намайг уучлах болно, гэхдээ та нарын ихэнх нь ухаалаг аргаар дүн шинжилгээ хийхгүй.

Дараа нь хийх мянган шалтаг олно. Найзын маань хэлдгээр "Би энэ маргааны төлбөрийг авахгүй байгаа тул та нарын арга замаар яваарай".

Тиймээс би чамайг итгүүлэхгүй, гэхдээ нөхцөл байдлыг ямар нэгэн байдлаар зөөлрүүлэхийн тулд дор хаяж гарны зайд ухамсартайгаар хөдлөхийн тулд хамгийн бага үйлдлийн жагсаалтыг бэлдсэн.

1. Юу болон?
2. Худалдан авах ямар сувгуудыг ашигладаг вэ?
3. Тэдний бүтээгдэхүүн танайхаас юугаараа илүү вэ?
4. Бүтээгдэхүүний үнэ, хямдрал юу вэ?
5. Менежерүүд биечлэн хэр сайн борлуулдаг вэ?

Өрсөлдөгчдийн тухай. Чанга бодож байна.

Маркетинг, менежментийн талаар ямар ч ном нээ, хаана ч гэсэн санаа, зөвлөмж байдаг - өрсөлдөгчөө судалж, юу хийж байгааг нь харж, ажилд нь дүн шинжилгээ хийх гэх мэт ...

Бүх зүйл зөв юм шиг санагдаж байна, гэхдээ ...

Би өрсөлдөгчөө судалдаггүй.

Нэгдүгээрт, ямар ч зах зээлд, аль ч салбарт үргэлж өрсөлдөгчид байдаг. Тэд үргэлж олон байдаг, эсвэл маш их юм шиг санагддаг. Тэд үргэлж бидэнд саад болно, тэд үргэлж манайхаас доогуур үнээр санал болгодог. Ерөнхийдөө тэд бидний амьдралыг хордуулдаг.
Хоёрдугаарт, хэрэв надад тодорхой зах зээлд орох санаа байгаа бол өрсөлдөгчид бүх зүйлийг хийх ёстой зүйлээрээ хийдэггүй гэсэн үг юм. Тэгэхгүй бол зах зээлд гарах үнэ маш өндөр байсан тул би тодорхой зах зээлд ажиллах санаагаа орхих байсан.
Гуравдугаарт, өрсөлдөгчөө судлах, ялангуяа компани байгуулах үед та өөрийн мэдэлгүй аль хэдийн байгуулагдсан компанийн нөлөөнд автдаг. Та үнэхээр айж байна! Эцсийн эцэст, тэр өрсөлдөгч аль хэдийн бүх зүйлтэй болсон! Хэдэн жилийн туршлага, үйлчлүүлэгчид, зах зээлд байр суурь бий. Тэгээд та айж эхэлдэг! Та үнэхээр айж байна! Та яаж эхлэхээ бодохоос ч татгалздаг!
Дөрөвдүгээрт, мэдэх, судлах хоёр өөр зүйл. Өөрөөр хэлбэл, би Санкт-Петербург болон Орост хичнээн өрсөлдөгчтэйг ойролцоогоор мэднэ.
Тавдугаарт, тэдэнд цаг заваа үрж байгаад харамсаж байна. Түүнээс гадна би тэднээс юу сурч болох вэ? Тэдний олон нийтэд санал болгож буй тийм сонирхолтой зүйл юу вэ?
Энэ нь өрсөлдөгчдөд хандах бүдүүлэг хандлага биш юм. Энэ бол зүгээр л ухаалаг тооцоо юм.

Би үйлчлүүлэгчдээ судлах хэрэгтэй байна.
Тэдэнтэй харилцаж, ярилц. Тэдэнд юу хамгийн сайн болохыг тэднээс суралц.

Үүнийг хэрхэн хийх вэ - тусдаа асуулт, тусдаа нийтлэл. Үүнийг хялбар бөгөөд байгалийн аргаар хийж чадна гэдэгт итгэ. Түлхүүр үгэнд хийх.

Гэхдээ хамгийн чухал зүйл бол тэмцээнд ялахын тулд та өөрийн талбайг бий болгож, түүн дээр тоглох хэрэгтэй!
Энд таны талбарт - та ялахгүй. Энд хэн ч чамайг дийлэхгүй, учир нь та үргэлж хэдэн алхмын урд байдаг. Дараагийн мөчид хаашаа, ямар хурдтайгаар хөдлөхөө зөвхөн та л мэднэ! Тиймээс, чамтай хамт байж болохгүй! Өрсөлдөгчид хараахан байхгүй байгаа зүйлийг тооцоолох боломжгүй болно.

Шинжлэх ухаанд үүнийг юу гэж нэрлэдэг вэ - би мэдэхгүй. Магадгүй энэ нь байрлал тогтоох, магадгүй USP (өвөрмөц худалдааны санал). Гэхдээ энэ нь зүгээр л - өөрийн гэсэн талбар!

Надад юу байна.
Карт Экспрессээр зах зээлд ороход миний тооцоогоор Санкт-Петербургт хуванцар карт хийдэг 50 орчим компани байсан.
Хэрэв би өрсөлдөгчдийн талаар (үнэ, байр суурь, туршлага гэх мэт) бодсон бол би тэр даруйдаа айж, нэг удаа, бүрмөсөн эхлүүлэх хүсэл эрмэлзэлээ дарах болно! Гэсэн хэдий ч би явсан. Нээлттэй талбайд гарав. Өрсөлдөгчгүй талбарт. Би өөрийнхөө төсөөллөөр, төсөөллөөрөө ингэж л бүтээсэн. Би ямар ч өрсөлдөгч хараагүй. Хэрэглэгчдэд санал болгож болох зүйлийг л би харсан.

Би талбайгаа бий болгосон.

Би одоо өрсөлдөгчдийг судалж байна уу?
Үгүй
Би тэднийг дагах уу?
Үгүй
Энэ нь зөв үү?
Мэдэхгүй ээ.
Гэхдээ миний хувьд ийм байна - тэд намайг дагаж, миний бүх хөдөлгөөнийг тооцоол.
Card Express вэбсайт дээр өрсөлдөгчид байгааг би мэднэ, тэд миний блогийг уншдаг гэдгийг би мэднэ.

Миний компани бусдаас юугаараа ялгаатай вэ?
Нээлттэй байдалд.
Санкт-Петербургт ямар ч компани хаалгаа үргэлж нээлттэй байлгаж чадахгүй.
Хэн ч бидэн шиг ололт амжилт, сэтгэлгээ, биеэ авч явах арга барилаа илэн далангүй хуваалцдаггүй. Би бүх хүнд технологио харуулж, хэлдэг. Би үүнийг семинар, уулзалт, өдрүүд дээрээ сайн мэднэ нээлттэй хаалгануудминий өрсөлдөгчид байсан.
Би гэмтсэн үү?
Тийм, үгүй.
2010 оны зун манай өрсөлдөгчдийн нэг нь манай мэдээллийн санг хулгайлсан бөгөөд одоо түүн дээр захидлын жагсаалт хийж байна.
Би гомдсон уу?
Үгүй - "тэд гомдсон хүн дээр ус зөөдөг."
Гэхдээ түүнийг ийм өчүүхэн "луйварчин-хулгайч" гэж өрөвдмөөр - тийм ээ.
Түүнд "оюун ухаан"-ыг зааж өгсөнд баярлалаа гэж хэлэх нь үүрд мөнх юм!
Учир нь тэр хулгайгаараа миний мэдээллийн аюулгүй байдал, хамгаалалтыг бодоход хүргэсэн.
Түүнээс гадна мэдээллийн сан гэж юу вэ - энэ нь яг л ижил Шар хуудас, бага зэрэг шинэчлэгдсэн. Энэ DB үр дүнгээ өгөхийн тулд үүнтэй ажиллах шаардлагатай байна. Тогтвортой, чадварлаг.

Тиймээс өрсөлдөгчөө бүү судлаарай.
Өөрийн гэсэн компаниа байгуулаад зах зээлд гаргаад юунаас ч бүү ай.

Өнөөдөр би үүнийг л хэлэхийг хүссэн юм.
***********
Би энэ нийтлэлийг 11/25/11-нд бичсэн. жил гаруйбуцаж.
Түүнээс хойш хүнсний өвөрмөц үйлдвэрлэл бий болгож, сүлжээ нээсэн жижиглэнгийн дэлгүүрүүдэдгээр хүнсний бүтээгдэхүүнийг борлуулах зорилгоор .
Би талбайгаа бүтээж, салбартаа би ялагдашгүй. "Үр тарианаас лангуу хүртэл" - Би бүх зүйлийг хянаж, өөрөө хийдэг.
Хэрэв би... эдгээр мангас худалдагчдыг хайж эхэлбэл яах вэ? Эцсийн эцэст тэд дэлхийг бүхэлд нь эзэлсэн! Гэсэн хэдий ч, үгүй, би үүнийг судлах талаар огт бодохгүй байна. Юуны төлөө? Бид зүгээр л хүмүүс дээр очоод асуув: хонгор минь, чи юу хүсч байна вэ? Тэгээд бид хариулт авсан.

Би давтан хэлэхэд: өрсөлдөгч байгаа гэдгийг мэдэх, түүнийг судлах нь хоёр өөр зүйл юм.
Надад өрсөлдөгчид байгаа гэдгийг би мэднэ. Гэхдээ ... тэдгээрийг судлах, эсвэл бүр илүү анхаарлаа төвлөрүүлэх - тийм ээ, үгүй! Тэд надад сайн зүйл заахгүй нь лавтай!

FROM Өглөөний мэнд, найзуудаа!

Аюул заналхийлэл. Би цагаан толгойн сүүлийн үсэг биш, харин тэр үеэс хойшхи анхны үсэг юм Хуучин славян цагаан толгойАз бол анхных! Тиймээс, би текстэнд маш олон үсэг байна - би.)))))))

Өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ нь зах зээлтэй ямар нэгэн байдлаар холбоотой хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай хөтөлбөр юм. Юуны өмнө маркетерууд үүнд нүгэл үйлддэг нь мэдээжийн хэрэг, гэхдээ бүтээгдэхүүн, төсөл, гарааны бизнес эрхлэгчдэд энэ нь маш их хэрэгтэй байдаг. Ер нь яагаад хэрэгтэй байна вэ? Үүнийг яаж, ямар хэрэгслээр хийх вэ?

Хүн бүр өрсөлдөгчийн шинжилгээний талаар ярьдаг, гуравны нэг нь боддог, гэхдээ бурхан өршөөж, арав тутмын нэг нь хийдэг. Та үүнийг янз бүрийн аргаар хийж болно:

• Та хэд хэдэн салбарын нийтлэлийг хараад тэгсэн гэж бодож байна
• Та өрсөлдөгчийнхөө вэбсайтад зочлохдоо үүнийг хийж эхэлдэг бөгөөд танд "Үүнийг хийцгээе!"
• Хэрэв та тайлан, аналитик болон бусад эх сурвалжийг хянаж байвал дэвшилтэт
• Та үүнийг байнга хийснээр "Бурхан" гэсэн түвшинд хүрсэн

Демагогийг үржүүлэхгүй, эхэлцгээе.

Яагаад өрсөлдөгчийн шинжилгээ хийдэг вэ?

Мод өндөр байхад бид дэлхий дээр ямар сайхан амьдарч байсан бэ, зах дээр бид ганцаараа машин үйлдвэрлэж зардаг байсан.

Хүн бүр манайхаас худалдаж авдаг бэлэн мөнгөний урсгалурсдаг, асуудалгүй. Үүний дараа дахиад хэдэн залуус гарч ирэн, тэд бас машин үйлдвэрлэж эхэлсэн нь тэвчих боломжтой юм шиг байна. Тэгээд дараа нь илүү их. Нягтлан бодох бүртгэл нэгдэхээ больж, сэтгэлийн байдал муудаж, ямар нэг зүйл хийх шаардлагатай болсон. Тэгээд юу гэж?

Бие биенээ харж эхэл, зүгээр л хараад зогсохгүй сайтар судлаарай. Өрсөлдөгчид ямар чипс ашигладаг, зах зээлд хэрхэн өсдөг, өсдөггүй, тэдний стратеги юу вэ гэх мэт.

Бид бөмбөгөр дор амьдардаггүй, харин том системд амьдардаг бөгөөд бидэнд нөлөөлж буй хэсгүүдийг хянах чадвар нь амжилттай ирээдүйн түлхүүр юм.

Өрсөлдөгчийн шинжилгээг дараахь зорилгоор хийдэг.

• Хэн тантай ижил үйлчилгээ/бүтээгдэхүүн санал болгож байгааг ойлгоорой.
• Бид/тэд зах зээлийн хэдэн хувийг эзэлдэг вэ?
• Тэд хэрхэн хөгждөг.
• Санал болгож буй шинэ зүйл юу байна.
• Илүү сайн, том, илүү ашигтай болохын тулд бид хэрхэн ажиллах ёстой вэ?

Хэрэв бид бүх зүйлийг нэгтгэж чадвал өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ нь биднийг шатаахгүй, илүү их орлого олоход тусалдаг.

Өрсөлдөгчийн шинжилгээг хэрхэн хийх вэ

Юуны өмнө өөрийн байгаа зах зээлээ сайтар судалсан. Бид диаграм дээрх бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дүрсэлж, дараа нь хэсэг бүрийг илүү нарийвчлан тайлбарлах болно.

Үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг

• Таны үйлчлүүлэгч хэн бэ, тэр ямар асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай вэ?
• Тэр одоо яаж байна вэ? Хэрэв тийм биш бол энэ нь түүнд чухал уу?
• Үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд таны өрсөлдөгч хэн бэ?

Энэ үе шатанд та үйлчлүүлэгчээ аль болох нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй. Хэрэв та өөрөө хийх шаардлагатай бол тайлан, судалгаанаас лавлана уу.

| Дашрамд дурдахад, судалгааг хэрхэн явуулах тухай асуудал яригдаж байсан удаагүй.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн талаар аль болох их мэдээлэл цуглуулахыг хичээ: нийгмийн шинж чанар, мэдээллийн эх сурвалж, оршин суугаа газар, холбоо барих хаяг, орлого, оршин суугаа газар, ашигласан технологи, хэрэгсэл, боловсрол, сонирхол гэх мэт.

Мэдээллийг судалгаа, ажиглалт, өөрийн ярилцлага, тест, фокус бүлгээс авч болно. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчээ хэн болохыг ойлгож, дараа нь харах болно, та түүнийг тоолох боломжтой болно.

Үзэгчдийн оноо

Өрсөлдөгчийн шинжилгээ хийх хэрэгслүүд:

• TNS WebIndex
• GemiusAudience
• ComScore
• шууд интернетийн үнэлгээ
• alexa.com
• SimilarWeb

Эдгээр үйлдлүүдийн ачаар та хаана өсч хөгжих боломжтой, зах зээл тань ямар хил хязгаартай болохыг ойлгох болно.

Уншихыг минь тасалсанд уучлаарай. Миний телеграм сувагт нэгдээрэй. Нийтлэлийн шинэхэн зарлал, дижитал бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлт, өсөлтийн хакерууд, бүх зүйл тэнд байна. Таныг хүлээж байна! Бид үргэлжлүүлж байна ...

Зар сурталчилгааны сувгуудын дүн шинжилгээ

• Өрсөлдөгч ямар сурталчилгааны сувгийг ашигладаг вэ?
• Тэднийг хэрхэн харах вэ?
• Юу вэ? хар тугалга?

Өрсөлдөгчид ямар сувгийг ашиглаж байгааг харахын тулд дараах хэрэгслүүд:

• AppAnnie (гар утасны програмууд)
• adbeat
• SensorTower (гар утасны програмууд)
• SimilarWeb (вэб + мобайл програмууд, ерөнхий ойлголтод чөлөөтэй нэвтрэхэд хангалттай)

Та Google болон Yandex хайлтын системийн зар дээрх гол асуултуудыг харж болно ( контекст сурталчилгаа) өрсөлдөгчид байрлуулсан. Зардлын хэмжээг мэдэхийн тулд зар сурталчилгааны данс (Direct, Adwords) нээж, жижиг кампанит ажил явуулаарай. Тиймээс та зар сурталчилгааны зардлыг харж, түлхүүр үгсийг харгалзан зар сурталчилгааны төсвийг танилцуулах болно.

| Замын хөдөлгөөний шинжилгээ хийхэд хэрэгтэй.

Түүнчлэн, зар сурталчилгааны хяналт нь өрсөлдөгчийн аль сайт / сувгийг эзэлдэг, хэрэглэгчийн анхаарлыг татахын тулд түүнтэй рубльтэй тулалдахад бэлэн байгаа эсэхийг ойлгох боломжийг олгодог. Өрсөлдөгчөө сурталчилдаггүй газар руу явах болов уу? Өөр зүйл туршиж үзэх үү?

Бүтээгдэхүүний эдийн засаг

• Бид амьд үлдэх үү?
• Өрсөлдөгчид хэрэглэгчээс хэр их мөнгө авдаг вэ?
• Бид үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой юу?
• Орлого/зардлын талаар бүү март

Бүтээлч байдал, бүтээлч байдал, гэхдээ та идэхийг хүсч байна. Та оролцохоосоо өмнө бүтээгдэхүүний эдийн засгийг тооцоолох хэрэгтэй өрсөлдөөн. Бид юунаас ашиг олж байна вэ? Нэг үйлчлүүлэгчийг татсан хүн хэр үнэтэй вэ? Өрсөлдөгчөөс хулгайгаар ан хийх боломжтой юу?

Зөвхөн ийм байдлаар л бид амьд үлдэх эсэх, үүнд юу хэрэгтэй байгаа талаар ойлголттой болно.

Өмнөх алхамд бид өрсөлдөгчдийн зар сурталчилгааг задлан шинжилсэн. Хөрш зах зээлийнхээ эдийн засаг хэрхэн ажиллаж байгааг харж, тэдний зарцуулж буй зар сурталчилгааны ойролцоо төсөвтэй харьцуулаарай. Хэрэв тэдний бизнес өсч, хөгжиж байгаа бол бүх зүйл сайхан байна, гэхдээ яаж үүнийг хийх вэ?

Нэгж эдийн засгийг тооцоолох:

• LTV. Үйлчлүүлэгч бидэнтэй харилцах бүх хугацаанд дунджаар хэр их мөнгө авчирдаг вэ?
• CAC. Үйлчлүүлэгчийг татахад хэр их зардал гарах вэ.
• Нийт ашиг. Нийт орлогобүх үйлчлүүлэгчдээс.
• ROI. Зар сурталчилгааны сувгуудын хөрөнгө оруулалтын "ашиг"-ын өгөөж.

| Үүнийг хэрхэн хийх талаар дэлгэрэнгүй бичсэн.

Үйлчлүүлэгчийг ашигтай үед хулгайн ан хийх боломжтой бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай. Хулгайн ан хийх нь шинийг хайхаас хамаагүй хямд байх тохиолдол гардаг. Энэ нь тоолж, цэг тавих шаардлагатай байна. Дээрээс нь энэ бүхэн зах зээлийн хэмжээнээс хамаарна. Магадгүй илүү олон зүйл байгаа байх боломжит үйлчлүүлэгчидЗар сурталчилгааны "савуунд" баригдаагүй хэн бэ, бид тэдэнд хандаж чадах уу? Эсвэл зах зээл бүхэлдээ завгүй, дарга нарын төлөө ширүүн тэмцэл өрнөж байна.

Эрсдэл ба хязгаарлалт

• Зах зээлийн ямар нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй вэ?
• СВОТ шинжилгээ.

Та бүтээгдэхүүн / үйлчилгээгээ хаана борлуулахаар төлөвлөж байгаагаас хамааран тэнд байх болно янз бүрийн нюансууд. Тэдэнтэй хамт эрсдэлүүд ирдэг.

Зимбабве улсад оймс зарахдаа хүмүүс шаахай, шаахай өмсдөг гэж боддог.

Анхаарал хандуулах ёстой гол нюансууд:

• Хэрэглэгч идэвхтэй байх үед ("Хэрэглэгчийн хөрөг" хэсгийг хараад, нэмнэ үү).
• Сонгосон бүс нутагт өрсөлдөх орчин ямар байна.
• Борлуулалтын сувгуудын хязгаарлалт. Сонгосон нутаг дэвсгэрт таны барааг хүлээн авах цэг байхгүй тул та хүргэлт хийх хэрэгтэй.
• Цаг агаар.
• Валютын ханш.
• Уламжлал.

Сонгодог өрсөлдөгчийн шинжилгээ нь SWOT дээр суурилдаг. Энэ бол өөрийн давуу болон сул талуудыг зурж, аюул занал, боломжуудыг харгалзан үздэг загвар юм. Өндөр ашигтай хэрэгсэлаливаа төрлийн бизнест зориулагдсан.

| SWOT шинжилгээг хэрхэн хийх талаар сайн эх сурвалж энд байна.

| Мөн уншихад хэтэрхий залхуу бол сайн оюун ухааны газрын зураг.

Залхуурах хэрэггүй, SWOT хий. Арга зүйгээр алхсаны дараа би маш их ойлголттой болсон гэж практик дээрээ хэлэх болно.

Ерөнхий хяналтын хуудас

1. Шийдвэрлэх гэж буй үйлчлүүлэгчийн асуудлыг тайлбарлая.

• "Манай үйлчлүүлэгч дараах өвдөлттэй байна ...".

2. Шийдлийг тайлбарлая.

• "Бид энэ өвдөлтийг ийм ийм аргаар шийдэж чадна ..."

3. Аль үзэгчид ижил төстэй асуудалтай байгааг ойлгоцгооё.

• "Тэгээд зарчмын хувьд хэн ийм өвдөлттэй байдаг вэ?"

4. Тэднийг тоолж үзье.

• "Ижил асуудалтай хэдэн хүн байна?" (боломжтой зах зээл)

• "Бид шийдвэрээ аль сувгаар дамжуулж болох вэ?"

6. Бүтээгдэхүүний эдийн засгийн тооцоо.

• "Бидний бодож үзсэн шийдэл ашигтай юу?"

7. Бид эрсдэл, нюансуудыг харгалзан үзэх болно.

• "Бидний хувьд ямар эрсдэл, нюансууд үүсч болох вэ?"

Дуусгаж байна

Өрсөлдөгчийн шинжилгээ нь зайлшгүй бөгөөд чухал зүйл гэдгийг та одоо ойлгосон гэж найдаж байна. Үүнгүйгээр та нүдээ аниад мөсөн дээгүүр алхдаг. Зүүн алх, баруун тийш, унах. Зөвлөмжийг ашиглах энэ материалтэгээд та бүх зүйлд бэлэн байх болно.

Загварын үйлдвэрийн сургалтын хөтөлбөрийн куратор Анна Есакова өрсөлдөгчдийн зах зээлийг хэрхэн зөв судлах талаар хэлэв. Бүх зүйл тодорхой бөгөөд тодорхой байна.

Анна Есакова,
Загварын үйлдвэрийн сургалтын хөтөлбөрийн куратор

Өрсөлдөгчид таны клон байх албагүй. Эдгээр нь үйлчлүүлэгчийн сонголт юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч танай ательед хийсэн хүрэм, Прада хүрэм хоёрын аль нэгийг нь сонговол та өөрийгөө өрсөлдөгч гэж үзэж болно.

Өрсөлдөгчид юу санал болгож, хэрхэн ажилладагийг ойлгохгүйгээр бүтээгдэхүүн бүтээж, вакуум орчинд зарах нь аюултай. Зах зээл бол ойлголтын агуулах ба сонирхолтой санаануудзүгээр л тэднийг ав.

Загварын салбарын өрсөлдөгчдийг судлахдаа юуг анхаарах хэрэгтэй вэ:

Цуглуулгын бүтэц

Анхны цуглуулга таны толгойд төрөхөөс өмнө хяналт тавьж эхлээрэй. Концепцийн хувьд өөрт ойр байгаа брэндүүдийн цуглуулгуудыг хараарай. Сайн, муу мөчүүдийг тэмдэглэ.

Улирлын өөрчлөлт

Та зах зээлийн өөрчлөлтийг дагаж мөрдөх ёстой. Намар хамааралтай байсан тоо баримт хавар гэхэд эрс өөрчлөгдөх магадлалтай. Өөртөө хэт их итгэлтэй байж болохгүй: өрсөлдөгчийн мэдээллийг байнга харна гэдэг нь тэдний талаар бүгдийг мэддэг гэсэн үг биш юм. Тэдний вэбсайт, дэлгүүрүүдийг тогтмол шалгаж байгаарай.

Маркетингийн стратеги

Өрсөлдөгчид бүтээгдэхүүндээ хэрхэн анхаарал хандуулж, брэндийг үйлчлүүлэгчид хэрхэн ойртуулж байгаад дүн шинжилгээ хий. Төл Онцгой анхааралөрсөлдөгч брэндүүдийн стратегийн байршлын талаар.

Амлалт

Цуглуулга болон дэлгүүрийн аль алиных нь субъектив мэдрэмжийг үнэл: брэнд хэнийг зорьж байна вэ? Тэдний вэбсайт, олон нийтийн сүлжээ, зар сурталчилгаан дээрх маркетингийн мессежүүд таны сэтгэгдэлтэй давхцаж байна уу? Жишээлбэл, Карло Пазолини өөрийнхөө тухай хэлэхдээ эдгээр нь гутал юм. дээд зэргийн чанартай, мөн үйлчлүүлэгчдийн хувьд хамгийн анхны холбоо нь налуу оёдол юм. Ийм зөрчилдөөнийг өөрөөсөө болон өрсөлдөгчдөөс хайх нь чухал юм. Хамгийн хэцүү зүйл бол дажгүй санаа гаргах биш, харин унших боломжтой болгох явдал юм.

Онцлог шинж чанарууд

Өрсөлдөгчдөөсөө таны давуу тал юу болохыг ойлгохыг хичээ. Хэрэв таны худалдан авагчид аль хэдийн олдсон ер бусын тайралттай хүрэм байвал үйлдвэрлэсэн хүрэмний хувийг нэмэгдүүлээрэй гэж хэлье. Өргөн хүрээний анхаарлыг бүү цац, нарийн мэргэшлээр эхэл.

Үнийн бодлого

Зөвхөн өөрийнхөө тухай бодоод үз л дээ үнийн сегмент. Өөрөөсөө илүү үнэтэй, хямд өрсөлдөгчдийн цуглуулга, чанартай алхам алхмаар танилцаарай. Брэндийн үнийн өөрчлөлтөд анхаарлаа хандуулаарай Өнгөрсөн жил, борлуулалтын өмнөх болон дараа нь үнэд дүн шинжилгээ хийх. Хөнгөлөлт, сонирхолтой урамшууллыг тэмдэглэ.

Борлуулалтын цэгүүд

Өрсөлдөгчдийн вэбсайтууд дээр борлуулалтын цэгүүдийн шинэчлэлтүүдийг байнга шалгаж байгаарай - аль офлайн болон онлайн олон брэндийг төлөөлдөг. Таны боломжит худалдан авагчид аль хэдийн бий болсон борлуулалтын сувгуудыг хайж олох нь дээр.

Бүтээгдэхүүн

Өрсөлдөгчдийн санал болгож буй төрөл зүйлийн талаар бүгдийг мэдэж аваарай. Мөн та өрсөлдөгчдийнхөө төрөл бүрийн хэмжээ, хэмжээ хязгаарыг (хамгийн жижигээс том хүртэл) мэдэж байх ёстой.

Дэлгүүрийн тоног төхөөрөмж

Өрсөлдөгчид тань хаана борлуулж байгааг төдийгүй тэдгээр газрууд ямар байхыг мэдэх нь чухал юм. Хүн бүр гадны болон анхаарал хандуулдаггүй дотоод засал чимэглэлдэлгүүрүүд, захуудын булангууд, олон брэндийн нэрийн дэлгүүрүүдэд тусдаа төмөр замууд. Гэхдээ дэмий хоосон: корпорацийн таних тэмдэг нь брэндийн амжилтын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм.

Онлайн худалдаа

Энэ нь тухайн сайтын харагдах байдал, навигацийн энгийн, ойлгомжтой эсэх, хэрэглэгч онлайнаар худалдан авалт хийх эсэхээс ихээхэн хамаардаг. Өрсөлдөгчдийн вэб сайтыг хар, тэдэн дээр зарахад юу тусалдаг биш, харин юу саад болж байгааг өөрөөсөө асуу.

Туршилтын худалдан авалт

Өрсөлдөгчөөсөө болон өөрөөсөө ямар нэгэн зүйл худалдаж аваарай. Хүргэлтийн хамт. Үйлчилгээ, савлагааны чанар, хариу өгөх хурд зэргийг үнэл. Хэдэн жилийн турш өрсөлдөөн бүтээгдэхүүний түвшинд биш, харин үйлчилгээний түвшинд үргэлжилж байна. Нэмэгдүүлэх.

Яагаад өрсөлдөгчөө судлах хэрэгтэй вэ?

Яагаад өрсөлдөгчөө судлах хэрэгтэй вэ?

Эхлээд та дэлгүүрийнхээ өрсөлдөгч хэн болохыг тодорхойлох хэрэгтэй. Өрсөлдөгчдийн жагсаалтыг гаргасны дараа та тэдгээрийн талаарх мэдээлэл ямар зорилгоор хэрэгтэйг шийдэх хэрэгтэй.

Миний ажиллаж байсан компаниудад ийм шинжилгээний гол зорилго нь үнийн зохицуулалт юм. Худалдан авагчдад ердийн, уламжлалт барааны зах зээлийн дундаж үнийг санал болгох нь чухал юм. Хямд үнэӨөрийгөө хүндэлдэг хүмүүсийг ичдэг, учир нь түгээмэл итгэл үнэмшлийн дагуу сайн бүтээгдэхүүнхямд байж болохгүй. Гэтэл хөөрөгдсөн үнээр авъя гэсэн хүн байхгүй, энгийн хүний ​​дүрд тоглохыг хүсдэг хүн байхгүй. Ихэнх худалдан авагчдын хувьд бараагаа худалдан авах нь чухал байдаг хамгийн сайн харьцаа"үнийн чанар".

Хоёр дахь хамгийн чухал зорилго бол өрсөлдөгчдийн санал болгож буй төрөл зүйлээс ядаж хэсэгчлэн ялгаатай, сонирхолтой, үнэ цэнэтэй, онцгой, эрэлт хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүнтэй байх явдал юм.

Өрсөлдөгчид болон явуулахын тулд судлах нь чухал юм харьцуулсан шинжилгээөөрсдийн болон өөрсдийн давуу болон сул талуудыг арилгах, дутагдалтай талуудыг арилгах, туршлага судлах, дэлгүүрт хөршүүдийнхээ сонирхолтой олдворуудыг танилцуулах, "дүүрээгүй тор" -ыг тодорхойлох, тэдгээрийг ашиглах, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан танилцуулгыг чадварлаг хийж, өрсөлдөгчдөөсөө давуу болон ялгаатай талуудыг онцлон харуулах.

Энэ бүхэн хоцрохгүйн тулд, дэлгүүр яг аль чиглэлд хөгжихийг төсөөлж, аль болох олон үйлчлүүлэгчийг татахын тулд зайлшгүй шаардлагатай.

Зөвхөн өрсөлдөгчдийн ажилд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох боломжтой. Гэхдээ хайгуул хийхээсээ өмнө санал асуулгын хуудас гаргах хэрэгтэй. Энэ бүхэн гүйцэтгэлийн шалгуурыг тодорхойлохоос эхэлдэг.

Үнийн шинжилгээ.Зорилго: манай компанийн үнэ ханштай харьцуулахад зах зээлийн дундаж түвшинтэй харьцуулахад компанийн үнийн байршлыг тодорхойлох.

Даалгаврууд нь дараахь зүйлийг тодорхойлох явдал юм.

Манайхтай ижил төстэй хэд хэдэн бүтээгдэхүүний үнийн түвшин;

Орлогогоор үйлчлүүлэгчийн үндсэн төрөл (бага, дунд, өндөр. Үүнийг эмпирик байдлаар "нүдээр" тодорхойлдог);

Хөнгөлөлтийн систем (бид хөнгөлөлтийн тухай зарлалыг олдог).

Жижиглэнгийн үнийн хяналт. Дэлгүүрийн менежер нь худалдан авагч гэсэн нэрийн дор өрсөлдөгчид рүү очиж, үнийг санаж, тусгай асуулгад оруулан, дүн шинжилгээ хийх, үнийн зохицуулалтын талаар шийдвэр гаргах зорилгоор оффис руу илгээдэг.

Зохиомол "бие даасан аналитик агентлаг"-ын нэрийн өмнөөс өрсөлдөгч дэлгүүрийн ажилчдын шинжээчдийн судалгаа.

Үр дүн: өрсөлдөгчийн үнийн цэг, компанийн хөнгөлөлтийн бодлогыг тодорхойлох. Цаашид үүнийг ашиглан компаниудын үнэ ханшийг тогтоох, манай дэлгүүрийн үнийг төвшинд хүргэх болно сонирхлынүйлчлүүлэгчээс авсан бөгөөд манай бизнест ашигтай.

Барааны шинжилгээ.Зорилго: боломжит төрлийг хөгжүүлэх, тодорхойлох чанарын ашиг тускомпаниуд.

Даалгаврууд нь дараахь зүйлийг тодорхойлох явдал юм.

Өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний давуу болон сул талууд;

Төрөл бүрийн зүйлийг өөрчлөх боломжтой шийдвэрүүд.

Бүтээгдэхүүний хүрээг хянах;

Өрсөлдөгчийн хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг хянах - тойм вэбсайтыг үзэх;

Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн бүтээгдэхүүний SWOT шинжилгээ хийх (бүтээгдэхүүний давуу болон сул талууд);

Урьдчилан мэдээлэх цаашдын арга хэмжээ SWOT шинжилгээнд үндэслэсэн.

Үр дүн: төрөл бүрийн хувьд өрсөлдөгчийн цаашдын үйл ажиллагааг урьдчилан таамаглах. Тодорхойлолт өрсөлдөх давуу талдүн шинжилгээ хийсэн дэлгүүрүүдийн бараатай харьцуулахад манай бүтээгдэхүүний . Бүтээгдэхүүний нэр төрлийг өргөжүүлэх, шинэчлэх, өөрчлөх шийдвэр гаргах боломжтой.

Боловсон хүчний шинжилгээ.Зорилго: боловсон хүчний чадавхийг тодорхойлох.

Даалгаврууд нь дараахь зүйлийг тодорхойлох явдал юм.

Ажилтны мэргэшлийн түвшин;

Байгууллагад тууштай байх түвшин;

Компанийн урам зоригийн урамшуулал.

"Нууцлаг худалдан авагч";

"хулгайн ан";

"Мэнгэ" систем (захирал "ажил авах" гэж компанид ирдэг).

Үр дүн: боловсон хүчний дундаж түвшинг тодорхойлох ("мэргэшсэн байдал - чин бишрэл - бүтээлч байдал" параметрийн дагуу). Боловсон хүчний салбарт бидний өрсөлдөх давуу талыг үнэлэх.