Удирдлагад хандах хандлага (менежментэд). Удирдлагын үйл явц, тогтолцоо, нөхцөл байдлын хандлага

Орчин үеийн менежментийн үндэс болсон удирдлагын шинжлэх ухааны сургуульд тоон, кибернетик хандлагыг тусгасан чиглэлээс гадна үйлдвэрлэлийг нийгмийн тогтолцоо болгон системчилсэн, үйл явц, нөхцөл байдлын үүднээс авч үздэг чиглэл байдаг. хандлага.

Системийн хандлага байгууллагыг тодорхой тооны харилцан уялдаатай элементүүдээс бүрдсэн систем гэж үзэх боломжийг танд олгоно.

Системийн онол хөгжлийн сонирхолтой замыг туулсан. Эхэндээ энэ нь нарийн шинжлэх ухаан, инженерчлэлд хэрэглэгдэж байсан бөгөөд менежментийн хувьд 1950-иад оны сүүлчээс ашиглагдаж эхэлсэн нь удирдлагын шинжлэх ухааны сургуулийн томоохон амжилт юм.

Системийн хандлага нь системийн ерөнхий онол дээр суурилдаг бөгөөд үүнийг үндэслэгч нь Л.фон Берталанффи (1901 - 1971) юм. Ерөнхий зүй тогтол байгаа тухай санааг анх 1937 онд Чикагогийн их сургуулийн философийн семинар дээр Л.фон Берталанффи илэрхийлсэн боловч энэ сэдвээр түүний анхны нийтлэлүүд дайны дараа л гарч ирэв. Системийн олон улсын анхны симпозиум 1961 онд Лондонд болсон.

Системчилсэн хандлагын үүднээс эхлэх цэг нь зорилгын тухай ойлголт юм. Тодорхой зорилго байгаа эсэх нь байгууллагын анхны бөгөөд хамгийн чухал шинж тэмдэг бөгөөд үүний дагуу энэ системхүрээлэн буй орчны бусад системээс ялгаатай. Эдгээр нөхцөлд менежментийн үүрэг бол системийн өмнө тулгарч буй зорилгод хүрэх цогц үйл явцыг хангах явдал юм.

Системийн хандлага нь системийг бүрдүүлэгч элемент бүр өөрийн гэсэн тодорхой зорилготой гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч системчилсэн хандлагын мөн чанар нь байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Системийн аргын онцлог нь дараах байдалтай байна.

• - зорилгыг тодорхой тодорхойлох, тэдгээрийн шатлалыг тогтоох;
• - багаж хэрэгслийг ашиглах замаар хамгийн бага зардлаар хамгийн сайн үр дүнд хүрэх харьцуулсан шинжилгээзорилгодоо хүрэх арга замыг сонгох;
• Зорилгуудын тоон тайлбар, түүнд хүрэх арга, хэрэгслийг тодорхойлох замаар үйл ажиллагааны бүх боломжит үр дүнгийн өргөн хүрээний иж бүрэн үнэлгээ.

Систем- энэ нь бие биенээсээ хамааралтай хэсгүүдээс бүрдэх нэг төрлийн бүрэн бүтэн байдал бөгөөд тус бүр нь бүхэл бүтэн шинж чанарыг бий болгодог. Системийн аль нэг хэсгийг зөрчих нь түүний ажлыг бүхэлд нь зөрчихөд хүргэдэг. Удирдлагын хувьд бүх байгууллагыг систем гэж үздэг.

Системийг хоёр хэсэгт хуваадаг том төрөл зүйл: нээлттэй ба хаалттай. Хаалттай нь хүрээлэн буй орчноос харьцангуй хараат бус байдаг бол нээлттэй нь хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг. Нийгмийн тогтолцооны онол нь байгууллагыг гэж үздэг нээлттэй системолон хүчин зүйлтэй, олон талт боловсрол гэж.

Системийн үндсэн элементүүд нь: зорилго, зорилт, бүтэц, техник, технологи, хүмүүс. Нийгмийн тогтолцоонд байгаа хүнийг нийгмийн чиг баримжаатай, чиглүүлсэн амьтан гэж үздэг бөгөөд үйлдвэрлэлийн салбарт нөлөөлдөг олон тооны хэрэгцээтэй байдаг бөгөөд эргээд түүний эсрэг нөлөө үзүүлдэг.

Системийн бүх элементүүдийн хооронд байгууллага дахь хүмүүсийн зан төлөвийг өөрчлөхөд хүргэдэг хоёр болон олон талт холбоосууд байдаг - зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн зохион байгуулалтын тогтолцоо. Систем дэх холбоосууд нь харилцаа холбоо, тэнцвэрт байдал, удирдлагын шийдвэр гаргах зэрэг үндсэн холболтын процессоор дамждаг. Харилцаа холбоо нь мэдээлэл солилцох боломжийг олгодог. Тэнцвэрт байдал нь тухайн байгууллага байнга өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд дасан зохицож, тухайн байгууллагын шаардлагад хүний ​​хэрэгцээ, хандлагын хоорондын уялдаа холбоог бий болгодог. Шийдвэр гаргах үйл явц нь системийг зохицуулж удирддаг .

Удирдлагын үүднээс авч үзвэл дэд системийн тухай ойлголт чухал. Байгууллагууд нь харилцан хамааралтай хэд хэдэн дэд системээс бүрддэг. Тэгэхээр, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтнь нийгмийн болон техникийн дэд системүүдтэй бөгөөд тэдгээр нь эргээд жижиг дэд системүүдээс бүрдэж болно. Эдгээр нь бүгд хоорондоо уялдаатай байдаг тул нэг дэд системийн (жишээлбэл, хэлтэс эсвэл ажилтан) буруу ажиллах нь системд бүхэлдээ нөлөөлдөг.

Нийгмийн тогтолцооны онол нь хувь хүний ​​хэрэгцээ, байгууллагын хэрэгцээ хоёр давхцдаггүй гэдгийг онцолдог. Энэ онол нь хувь хүн, байгууллагын зөрчилдөөнийг өмнөх сургуулиас өөр үзэл бодолтой байдгаараа онцлог юм. Өмнөх сургуулиудад ийм зөрчилдөөнийг материаллаг урамшууллын тусламжтайгаар эсвэл хөдөлмөрийг уялдуулах арга замаар даван туулж болох үйл явдлын ердийн явцаас хазайсан гэж үздэг. Нийгмийн тогтолцооны онолд зөрчилдөөн гэж үздэг хэвийн байдалбайгууллагын үйл ажиллагаа. Эдгээр нөхцөлд менежментийн үүрэг бол зөрчилдөөнийг арилгах биш харин түүнийг даван туулах хамгийн сайн арга замыг олох явдал юм.

Нийгмийн тогтолцооны онол нь журмыг албан ёсны болгох, хөдөлмөрийн сахилга батыг бэхжүүлэх, ердийн үйл явцыг зохицуулахад ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Энэ нь удирдлагын төвлөрөл, төвлөрлийг сааруулах асуудлыг нарийвчлан авч үздэг. Хэрэв дээд удирдлага ихэнх чиг үүрэг, эрх мэдлийг нөөцөлсөн бол байгууллагын удирдлага төвлөрсөн гэж тооцогддог; засгийн газрын доод түвшний хооронд чиг үүрэг, эрх мэдлийг хуваарилдаг бол төвлөрсөн бус. Байгууллага дахь удирдлагын төвлөрөл, төвлөрлийг сааруулах түвшний харьцаа нь инноваци, үнэ, маркетинг, өрсөлдөх чадварын менежмент зэрэг хамгийн чухал чиглэлээр шийдвэр гаргах эрх мэдлийг дээд удирдлагаас доод түвшний удирдлагад шилжүүлэх түвшинг тодорхойлдог. Дээд удирдлага нь өөрийн давуу эрх, хариуцлагын хүрээнд байгууллагын стратеги, түүний ерөнхий зорилго, зорилтыг тодорхойлох зэрэг асуудлыг шийдвэрлэхийг багтаадаг. санхүүгийн бодлогозарцуулалт, стратеги төлөвлөгөөнд хяналт тавьдаг.

Төвлөрсөн бус засаглалын бүтцэд олон дэмжигчид байдаг. Төвлөрлийг сааруулах нь үр дүнтэй болохыг олон байгууллагын удирдлагын практик гэрчилдэг. Төвлөрсөн бус байгууллагыг бий болгох туршлага нь 20-иод оны үед Альфред П.Слоуны удирдлаган дор Женерал Моторс компанийн жишээн дээр алдартай. өнгөрсөн зуун. Дараа нь П.Дракер энэ асуудлыг сонирхож, Женерал Моторс, Сире, Дюпонт, Женерал Электрик болон бусад хэд хэдэн компанийн төвлөрлийг сааруулах туршлагыг судалж үзээд “Аливаа байгууллагын үндсэн дүрэм бол хамгийн бага тооны удирдлагын түвшнийг оролцуулж, хамгийн богино командын хэлхээг бий болгоно.

Төвлөрлийг сааруулах нь эргэлзээгүй олон давуу талтай. Энэ нь засгийн газрын доод түвшинд өргөн эрх мэдлийг олгодог бөгөөд энэ нь шийдвэр гаргах бодит байдлыг нэмэгдүүлдэг; тэдгээрийн үүсэх хугацааг багасгаж, оффисын ажилд хүсэлт гаргах; менежерүүдийг их хэмжээний мэдээлэлтэй ажиллах шаардлагаас чөлөөлдөг. Гэсэн хэдий ч түүний мэдэгдэхүйц дутагдлыг анзаарахгүй байх боломжгүй юм. Доод түвшний ажилтнууд байгууллагын зорилго, зорилт, стратегийг ихэнхдээ ойлгодоггүй, заримдаа мэдэхгүй байдаг нь гаргасан шийдвэрийн хүчинтэй байдлын түвшинг бууруулдаг. Төвлөрлийг сааруулах нь үндсэн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд тавих хяналтыг сулруулж, бүхэл бүтэн байгууллагын үр ашигтай байдалд нөлөөлнө.

Төвлөрлийг сааруулах асуудлыг төвлөрлөөс тусад нь авч үзэх боломжгүй бөгөөд энэ нь удирдлагын чиглэлээр, ялангуяа шийдвэр гаргах асуудалд хангалттай туршлага, мэдлэгтэй байгууллагын дээд удирдлагын гаргасан шийдвэрийн хүчин төгөлдөр байдлын түвшинг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Процессын хандлага Удирдлагын сэтгэлгээний үзэл баримтлалыг анх удаа удирдлагын сонгодог (захиргааны) сургууль санал болгосон бөгөөд удирдлагын чиг үүргийн агуулгыг бие биенээсээ хараат бус байдлаар томъёолж, тодорхойлсон. Энэхүү хандлага нь удирдлагын шинжлэх ухааны сургуулийн үүднээс удирдлагын чиг үүргийг харилцан уялдаатай гэж үздэг. M. X. Mescon үйл явцын хандлагын талаар дараах тодорхойлолтыг өгсөн: "Удирдлагын үйл явцын хандлага нь ... удирдлага нь харилцан уялдаатай үйл ажиллагаа эсвэл чиг үүргийн тасралтгүй цуваа юм гэсэн ойлголт дээр үндэслэсэн арга юм" (хэрэглээ).

Дараа нь янз бүрийн зохиогчид санал болгосон өөр өөр ангилалудирдлагын чиг үүрэг. Тиймээс Мескон "удирдлагын үйл явц нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт гэсэн дөрвөн өөр функцээс бүрддэг" гэж үздэг. Эдгээр чиг үүргийг харилцаа холбоо, шийдвэр гаргах үйл явц холбодог. Удирдлага (манлайлал) нь байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн бие даасан үйл ажиллагаа гэж тооцогддог. Процессын хандлага нь удирдлагын чиг үүрэг нь харилцан хамааралтай гэсэн үндэслэл дээр суурилдаг.

нөхцөл байдлын хандлага, 60-аад оны сүүлээр хөгжсөн. XX зуун нь систем, үйл явцын хандлагатай шууд холбоотой бөгөөд практикт хэрэглэх цар хүрээг өргөжүүлж байна. Энэ аргыг заримдаа байгууллагын асуудал, тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар нөхцөл байдлын сэтгэлгээ гэж нэрлэдэг.

Нөхцөл байдлын хандлагын чиглэлээр хийсэн анхны ажил бол Английн эрдэмтэн Т.Бөрнс, Г.Сталкер нарын 20 үйлдвэрт хийсэн судалгаа гэж тооцогддог. янз бүрийн төрөлбүтээгдэхүүн. Эдгээр аж ахуйн нэгжүүдийн ажлыг тогтвортой, өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалтай уялдуулан авч үзсэн. Энэ нь нөхцөл байдал бүр өөрийн гэсэн зохион байгуулалтын бүтэцтэй байдаг гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгосон: тогтвортой нөхцөлд - "механик" бүтэц, өөрчлөгдөж буй нөхцөлд - "органик" бүтэц. "Механик" бүтэц нь хөдөлмөрийн гүнзгий хуваагдал дээр суурилдаг ба өргөн хэрэглээзохицуулалтын баримт бичиг. "Органик" бүтэц нь өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлаас шалтгаалан зорилго, зорилт болон бусад зүйлсийн өөрчлөлтөөр тодорхойлогддог.

Нөхцөл байдлын хандлагын үндэс нь нөхцөл байдлын тухай ойлголтыг тодорхойлох явдал юм. Доод нөхцөл байдал Тухайн үед тухайн байгууллагад нөлөөлж буй тодорхой нөхцөл байдал, хувьсагчдыг хэлнэ. Тодорхой нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх нь менежерт тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байгууллагын зорилгод хүрэх хамгийн сайн арга, аргыг сонгох боломжийг олгодог.

Байгууллагын үр нөлөө нь дотоод болон гадаад бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг ялгах олон тооны хувьсагчаас хамаардаг.

Байгууллагын үндсэн дотоод хувьсагчдад тухайн байгууллагын хүрээнд үйл ажиллагаа явуулж буй нөхцөл байдлын хүчин зүйлс орно. Үүнд зорилго, зорилт, бүтэц, техник технологи, хүмүүс. Дотоод хувьсагч нь тухайн байгууллагыг бий болгосон хүмүүсийн гаргасан удирдлагын шийдвэрийн нөлөөн дор үүсдэг.

Гэсэн хэдий ч орчин үеийн нөхцөлд зөвхөн дотоод хүчин зүйлийг харгалзан үзэх нь бүрэн хангалтгүй юм. Үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагуудад хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлс (өдөөх эсвэл хязгаарлах) ихээхэн нөлөөлдөг бөгөөд энэ нь эргээд байгууллагын дотоод хувьсагчдад ихээхэн нөлөөлдөг.

Байгууллагын үйл ажиллагаанд гадаад орчны нөлөөллийг харгалзан үзэх хэрэгцээг тусгасан болно Шинжлэх ухааны судалгаа 50-иад онд гарч ирсэн. өнгөрсөн зуун. Нөхцөл байдлын хандлага нь байгууллагыг дотоод болон гадаад хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг удирдлагын тогтолцоо гэж үзэх үзлийг өргөжүүлсэн. Өнөө үед гадаад орчны өөрчлөлтийг хянах, цаг алдалгүй хариу арга хэмжээ авах нь онцгой чухал юм. Байгууллагын үр нөлөө, заримдаа түүний оршин тогтнох нь динамик нь зайлшгүй нэмэгдэж байгаа хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд хэрхэн дасан зохицож чадахаас хамаарна.

Удирдлагын сэтгэлгээний хувьслыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 2.2.

Орчин үеийн олон менежментийн санаа, арга барил нь менежментийн сургуулийг баримтлагчдын бүтээлээс үүдэлтэй. Тэдний нэгийг нь дуудаж болно үйл явцын философи , учир нь энэ нь удирдлагын үндсэн чиг үүргийн үзэл баримтлалд суурилдаг.

Процессын хандлага.Бусдын (байгууллага, хүмүүс) тусламжтайгаар зорилгодоо хүрэх ажил нь нэг удаагийн үйлдэл биш харин харилцан уялдаатай тасралтгүй үйлдлүүд байдаг тул менежментийг үйл явц гэж үздэг. Эдгээр үйл ажиллагаа нь тус бүр нь өөрөө үйл явц юм удирдлагын чиг үүрэг . Үйл явцын хандлагын дагуу удирдлагын үйл ажиллагааг бие даасан үйлдлүүд биш, харин төлөвлөлт, сэдэл, зохион байгуулалт, хяналт гэсэн уламжлалт байдлаар ялгадаг удирдлагын чиг үүрэг бүхий тасралтгүй, харилцан уялдаатай үйлдлүүд гэж үздэг.

Энэ бол үйлдвэрлэлийн өртгийг багасгах, ашгийг нэмэгдүүлэх, үйлдвэрлэлийн үйл явцыг оновчтой болгох гэх мэт олон тооны менежментийн үзэл баримтлалын үндэс суурь болох үйл явцын хандлага бөгөөд энэ нь практик менежерийн хувьд үйл явцын хандлагыг ойлгох нь онцгой ач холбогдолтой болохыг харуулж байна.

Гэсэн хэдий ч нэг нь ялгаж чадна үйл явцын арга барил дутмаг Удирдлагын үйл явцыг түүний бүх хэсгүүдийн (удирдлагын чиг үүрэг) энгийн нийлбэр гэж үздэг бөгөөд байгууллагын гадаад орчинтой холбоо, түүний бүх дотоод бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн харилцаа холбоог харуулаагүй, өөрөөр хэлбэл удирдлагын үйл явцыг авч үзэхэд тууштай байдал байхгүй байна. .

Удирдлагын тогтолцооны хандлага . Системийн хандлага нь авч үзэх арга зүй юм өөр төрлийнцогцолборууд нь тэдгээрийн мөн чанарыг (бүтэц, зохион байгуулалт болон бусад шинж чанарууд) илүү гүнзгий, илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог бөгөөд эдгээр цогцолборууд, тэдгээрийн удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэхэд нөлөөлөх хамгийн сайн арга, аргуудыг олох боломжийг олгодог.

Бид дор хаяж гурвыг нэрлэж болно өвөрмөц онцлогхуучин үйл явцаас шинэ системийн хандлага.

Нэгдүгээрт, энэ нь байгууллагын олон талт байдал, түүнд тохирсон менежментээс үүсдэг. Удирдлагын үйл ажиллагаанд байгууллагын дотоод болон гаднах олон хүчин зүйлийн нөлөөлөл, харилцан үйлчлэл, түүний үйл ажиллагаанд шууд болон шууд бус нөлөөллийг харгалзан үздэг.

Хоёрдугаарт, шинэ хандлагыг ашиглан менежментийн дасгалууд нь их бага хэмжээгээр синергетик үр нөлөөг бий болгодог. Сүүлчийн мөн чанар нь бүхэл нь түүний хэсгүүдийн энгийн нийлбэрээс чанарын хувьд үргэлж ялгаатай байдагт оршино.

ГуравдугаартУдирдлагын үйл ажиллагааны элемент тус бүрийн үйл явцын өөрчлөлтөөс ялгаатай нь системчилсэн хандлагаар үүнийг бусад бүх зүйлд, эцэст нь бүхэл бүтэн байгууллагад зайлшгүй нөхцөлт өөрчлөлт гэж үздэг. Энэ нь том, жижиг, энгийн бөгөөд төвөгтэй, одоо ба ирээдүй гэсэн аливаа асуудлыг цогцоор нь шийдэхийг шаарддаг. Системийн хандлага нь бусад бүх хандлагаас ялгаатай нь байгууллагыг бүрдүүлэгч элементүүдийн нэгдмэл байдлаар харуулдаг.

Системийг бүхэл бүтэн шинж чанарт хувь нэмрээ оруулдаг, харилцан уялдаатай хэсгүүдээс бүрдсэн бүхэл бүтэн гэж тодорхойлдог. Менежментийн ертөнц дэх зохион байгуулалтыг системээс бүрдсэн систем гэж үздэг бие даасан элементүүд, тус бүр өөрийн гэсэн онцлогтой, тодорхой зорилготой бөгөөд түүний үйл ажиллагаанд хувь нэмэр оруулдаг.

Системийн хандлагыг арилгасан гол сул талБайгууллагын нэг хэсэгт анхаарлаа төвлөрүүлэхээс бүрдсэн менежментийн янз бүрийн сургуулиудын хандлага. Тэрээр үүнийг түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэгдмэл байдлаар харах боломжийг олгосон бөгөөд нийгэмд ямар ч байгууллага байдаг нээлттэй систем , заримдаа байгууллагатай холбоотой гадаад ертөнцтэй нэгдмэл байдаг.

нөхцөл байдлын хандлага . Нөхцөл байдлын хандлага нь үүнийг илэрхийлсэн ойлголт юм оновчтой шийдэлБайгууллага өөрөө (дотоод хувьсагч) болон доторх хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлийн функц юм орчин. Доод нөхцөл байдалМенежментийн онол, практикт менежерийг шийдвэр гаргах, удирдлагын арга хэмжээ авахад түлхэц өгөх, албадах нөхцөл байдал, нөхцлийн цогцыг ойлгодог.

Менежер нь хаа сайгүй, үргэлж ашигладаг бүх нийтийн удирдлагын хэрэгсэлтэй байдаггүй. Түүнд зөвхөн тохиромжтой зарчим, арга, техник бий янз бүрийн тохиолдлууд. Өвөрмөц байхаас илүү олон талт байдлын санааг үндсэн үндэслэл болгон дэвшүүлэх оновчтой хэлбэрүүдҮйлдвэрлэл, менежментийн зохион байгуулалт, нөхцөл байдлын хандлага нь зөвхөн зэрэглэлийг нэвтрүүлэхийг эрэлхийлдэггүй зохион байгуулалтын бүтэц, нөхцөл байдлаас шалтгаалан зохицуулалтын механизмууд, мөн нөхцөл байдлын харилцан уялдаатай шинж чанарын тогтолцоог өгөх. Эдгээр шинж чанарууд нь: хүрээлэн буй орчин, байгууллагын даалгавар, зохион байгуулалтын үйл явцын технологи, инновацийн хүчин зүйл гэх мэт.

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэх нь одоо байгаа бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, тодорхойлолт, үйл явцын нийтлэг сүлжээнд тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн дараалал, бизнесийн үйл явцын хариуцлагыг хуваарилах, PDC мөчлөг дээр суурилсан бизнесийн үйл явцын менежментийг агуулдаг. Дөрөвдүгээрт, хэрэглэгчдийн хүссэн үр дүнг бий болгох үйл явц байдаг. Та андуураад явж болно хялбар аргаПроцессын дизайн нь байгууллагын үйл ажиллагаа бүрийг тусдаа үйл явц гэж төсөөлж, үүний үр дүнд ямар нэгэн зүйл бий болж, дараа нь үүссэн үйл явцыг нэгтгэх ...

Нийгмийн сүлжээн дэх ажлаа хуваалцах

Хэрэв энэ ажил танд тохирохгүй бол хуудасны доод талд ижил төстэй бүтээлүүдийн жагсаалт байна. Та мөн хайлтын товчлуурыг ашиглаж болно

ЛЕКЦ 6 . МЕНЕЖМЕНТИЙН ҮЙЛ ЯВЦ, СИСТЕМИЙН ХАНДЛАГА

6 .1 Үйл явцын хандлага

Байгууллагыг удирдах дөрвөн үндсэн арга байдаг.

сонгодог эсвэл уламжлалт арга;

үйл явцын хандлага;

системийн хандлага;

нөхцөл байдлын хандлага.

Уламжлалт зүйлийн мөн чанар арга барил: ажил, удирдлага, боловсон хүчин, ажлын урам зориг, манлайлал, байгууллагын соёл гэх мэтийг тусад нь авч үздэг.

Нөхцөл байдлын мөн чанар арга барил: нөхцөл байдлаас шалтгаалан менежментийн аргууд өөрчлөгдөж болно; практикт байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг янз бүрийн практик нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийдэг; үзүүлэлтүүдэд нөлөөлж буй нөхцөл байдлын хамгийн чухал хүчин зүйлсийг хайж байна эдийн засгийн үйл ажиллагаадинамикийн хувьд үр дагаврыг урьдчилан таамагласан (ирээдүйн эрэлт, зардал, санхүүгийн орлого гэх мэт); олж авсан мэдээлэлд үндэслэн байгууллагын цаашдын үйл ажиллагааг төлөвлөж байна. Ихэнхдээ нөхцөл байдлын шинжилгээг шинжээчийн үнэлгээний аргаар хийдэг. тархины шуурга(халдлага)" ("төлөв" ба "эсрэг" гэсэн аргументуудтай), тохиолдлуудыг ашиглан (Англи "хэрэг"-ээс) бизнесийн нөхцөл байдалпрактик туршлага хуримтлуулах, удирдлагын зөв шийдвэр гаргахад тусалдаг.

Хэд хэдэн байдаг янз бүрийн тайлбаруудменежментийн үйл явцын хандлага. ГОСТ R ISO 9000:2001 стандартын дагуу үйл явцын арга барил гэж ойлгодог"Байгууллагын ашигладаг үйл явц, ялангуяа эдгээр үйл явцын харилцан үйлчлэлийг системтэй тодорхойлох, удирдах". Практикт стандартыг сурталчлах, онолын заалтыг буруу тайлбарлах нь гажуудалд хүргэсэн. онолын үндэсменежмент ба үйл явцын хандлагыг үйл ажиллагааны сүлжээ хэлбэрээр үйл ажиллагааны төлөөлөл болгон авч үзэх. Жишээлбэл,] үйл явцын хандлагыг "байгууллагын үйл ажиллагаа, нөөцийг удирдахын тулд харилцан уялдаатай үйл явцын системийг ашиглах" гэж тодорхойлсон. Гэхдээ системийг харилцан үйлчлэлийн "сүлжээ" гэж үзэх нь чухал юмсистемийн хандлага.

Удирдлагын үйл явцын хандлага гэдэг нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, хяналт, дүн шинжилгээ гэх мэт харилцан уялдаатай, харилцан уялдаатай удирдлагын чиг үүргүүдээр дамждаг тасралтгүй үйл явц болох менежментийн хандлага юм.

Энэ аргын хувьд удирдлагын функц бүр нь харилцан уялдаатай хэд хэдэн үйлдлээс бүрддэг тул үйл явц юм. Хяналтын процесс нь бүх функцүүдийн нийлбэр юм. Тиймээс үйл явцын хандлагыг юуны өмнө гэж ойлгодоголон тооны удирдлагын чиг үүргийг багтаасан удирдлагын мөчлөгийн хэрэглээ.Тэгээд аль хэдийн үйл явцын хандлагыг хэрэгжүүлэх нь одоо байгаа бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт, тодорхойлолт, үйл явцын нийтлэг сүлжээнд тэдгээрийн харилцан үйлчлэлийн дараалал, бизнесийн үйл явцын хариуцлагыг хуваарилах, мөчлөгт суурилсан бизнесийн үйл явцын менежментийг агуулдаг. PDCA.

Чанарын удирдлагын талаархи лавлагааны ном зохиолд ISO 9000 гэр бүлийн стандартад "үйл явц", "бизнесийн үйл явц", "бизнесийн үйл явц" гэсэн ойлголтуудыг ихэвчлэн дурддаг. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн менежментийн онолд эдгээр нэр томъёоны тодорхой, ерөнхий тодорхойлолт байдаггүй. Процессын хандлагыг тайлбарлахдаа өөр өөр зохиогчид өөрсдийн тодорхойлолтыг санал болгодог.

Эриксоны бүтээлдээ санал болгосон тодорхойлолт " Ericsson чанарын институт. бизнесийн үйл явцын удирдлага ", хамгийн бүрэн гүйцэд бөгөөд тодорхой юм: "Бизнесийн үйл явц гэдэг нь дотоод болон гадаад үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангахын тулд тодорхой хэмжигдэхүйц үр дүнд хүрэхийн тулд аливаа объектыг (биеэр эсвэл бодитоор) боловсруулахад байгууллагын нөөцийг ашигладаг логик холбоотой, давтагдах үйл ажиллагааны гинжин хэлхээ юм." .

Энэхүү тодорхойлолтын үндсэн дээр үйл явцын хандлагын арга зүйн хүрээнд үйл явцын тодорхойлолтын гол цэгүүдийг тодруулах боломжтой гэж бид үзэж байна.

Нэгдүгээрт, зохион байгуулалтын үйл явц нь үйл ажиллагааны бүлэг юм.

Хоёрдугаарт, Эдгээр үйлдлүүд нь санамсаргүй бус логик холбоотой байдаг.

Гуравдугаарт, нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд бүх арга хэмжээг хэрэгжүүлдэг.

Дөрөвдүгээрт, Хэрэглэгчдийн хүссэн үр дүнг бий болгох процессууд байдаг.

Үйл явцыг тодорхойлох янз бүрийн хандлагын дүн шинжилгээ нь удирдлагын үйл ажиллагаа, барилгын удирдлагын тогтолцоог загварчлах чиглэлээр мэдлэгийг хөгжүүлэх, түгээх нь "үйл явц" ба "бизнесийн үйл явц" гэсэн хоёр ойлголтыг нэгтгэхэд хүргэсэн болохыг харуулж байна.

Үйл явцын тодорхойлолт эсвэл тэдгээрийн өвөрмөц шинж чанаруудтай холбоотой үйл явцын аргын үндсэн нэр томъёонд: үйл явцын удирдагч (эзэмшигч, эзэмшигч),

• процессын нөөц,
• үйл явцын хэрэглэгч,
• процессын оролт, процессын гаралт,
• хяналт, ханган нийлүүлэгчид,
• үйл явцын сүлжээ,
• үйл явцын үйл ажиллагаа,
• үйл явцын явц.

Процессын дарга (эзэмшигч, эзэмшигч).өөрийн мэдэлд байгаа боловсон хүчин, материал, мэдээллийн нөөцтэй, үйл ажиллагааны явцыг удирдан зохион байгуулж, үйл ажиллагааны үр дүн, үр ашгийг хариуцдаг албан тушаалтан.

Нэр томъёоны дагуу "процессын оролт"үйл явцын үр дүнг олж авахын тулд процессоор өөрчлөгдсөн объектууд эсвэл үйл явцын "гарц" гэж нэрлэгддэг объектуудыг хэлнэ [.

Процессын гаралт Энэ нь үйл явцын үр дүн (бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ), түүнчлэн мэдээлэл, шийдвэр юм. Процессын гаралт нь мөн процессын завсрын үр дүн юм.

Процессын нөөцЭдгээр нь өөрчлөлтийг хийхэд зайлшгүй шаардлагатай нөлөөлөгч хүчин зүйлүүд боловч өөрсдөө өөрчлөгддөггүй. Үүнд мэдээлэл, санхүү, материал, боловсон хүчин, ур чадвар, дэд бүтэц, байгаль орчин, програм хангамж. Практикт нөөц гэж юу вэ, орц гэж юу вэ гэдгийг ялгахад хэцүү байдаг. Репин В.В. болон Элиферов В.Г. Тэд өөрсдийн ажилдаа орц ба нөөцийн хооронд нөхцөлт шугамыг дараах байдлаар зурахыг санал болгосон: орц нь бусад процессоос гарч, гарц болж хувирдаг зүйл юм. Эхэндээ процесс эзэмшигчийн мэдэлд байгаа зүйл бол нөөц юм.

Үйл явцын хэрэглэгчүйл явцын үр дүнг хүлээн авах субьектийг нэрлэнэ [мөн тэнд, х. 24; 33, 3.3.5-р зүйл]. Хэрэглэгч нь:

• өмнөх үйл явцын үр дүнг (гарцыг) ашиглан байгууллагад болон үйл ажиллагааны явцад байрлах дотоод;
• байгууллагын гадна байрладаг, байгууллагын үйл ажиллагааны (гарц) үр дүнг ашиглаж байгаа гадаад.

Процесс нийлүүлэгчхангадаг субьект, үйл явцын оролтыг өгдөг. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь үйл явцын дотоод болон гадаад байж болно.

Үйл явцыг бий болгож, зохицуулж, түүнд нөлөөлдөг боловч түүгээр өөрчлөгддөггүй нөлөөллийг менежер гэж нэрлэдэг. Байгууллагад дотоод болон гадаад хяналтын үйл ажиллагаа байдаг. Гадаад хяналтИх сургуулийн үйл явцад батлагдсан хууль тогтоомжийн шаардлага, гадаад удирдлагын байгууллагын шаардлагыг багтаасан болно. Дотоод удирдлага нь байгууллагын дотоод шаардлага, зохицуулалтын тогтолцоог агуулдаг.

Энэ нь юу гэсэн үг болохыг тодорхойлох шаардлагатайажиллаж байнаүйл явц. Орос хэлний толь бичигт С.И. Ожегов "ажиллана" гэдэг нь үйлдэл хийх, үйлдэл хийх, ажиллах гэсэн утгатай. Үйл явцын үйл ажиллагаа нь түүний чиг үүргийг гүйцэтгэх, үйл явцын зорилгод хүрэхийн тулд янз бүрийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх явдал юм. Үйл явцын үйл ажиллагаа нь түүний үндсэн элементүүдийг өөрчлөх, хөгжүүлэх, сайжруулахтай холбоотой үйл явцын өмнөх төлөв байдалд гарсан өөрчлөлт юм.

Хэрэв бид үйл явцын гүйцэтгэлийн нэг хэсгийг ярьж байгаа бол "үйл ажиллагаа", "ажил", "үйл ажиллагаа" гэсэн нэр томъёог ашигладаг. Үйл явцын ерөнхий гүйцэтгэлийг харгалзан бид "ажиллагаа" гэсэн нэр томъёог ашиглах болно. Үйлдлийн дараалсан өөрчлөлт эсвэл үйл явцыг хөгжүүлэх талаар авч үзэх тохиолдолд бид "үйл явц" гэсэн нэр томъёог ашиглана.

Бизнесийн үйл явцын хил хязгаарыг тодорхойлох

Процессын хандлагыг хэрэгжүүлэх чухал асуудал бол бизнесийн үйл явцын хил хязгаарыг тодорхойлох явдал юм. Үйл явцын хил хязгаарыг тодорхойлох дөрвөн үндсэн хандлагыг ялгаж салгаж болно: үйл ажиллагааны дарааллыг бүлэгт хуваана.

1. үйл ажиллагааны төрлөөр (ижил төстэй функцууд);
2. үйл ажиллагааны үр дүнд;
3. хэрэглэгчийн хүлээлтийн ач холбогдол;
4. нэмүү өртөг;
5. ISO 9001 стандартын хэсгүүдийн дагуу.

Эхний арга нь функциональ нэгжийнхээ хүрээнд үр дүнд хүрэхийн тулд ажилчдын гүйцэтгэсэн үйлдлийн дарааллыг тодорхойлоход чиглэгддэг. Энэ аргыг ихэвчлэн ажиллахад ашигладаг янз бүрийн төслүүдавтоматжуулалт болон төслийн удирдлагатай байгууллагуудад . Энэ аргын сул тал нь функциональ шатлалын үйл явцын онцлог бөгөөд үүний үр дүнд М.Хаммер, Ж.Чапли, Саймон нарын тодорхойлсон үйл явцын аргын нэг зарчмыг ажиглахад хүндрэлтэй байдаг: "нэг процесс нэг хуваагдал" нэг төсөв нэг процесс эзэмшигч”.

Хоёрдахь аргад үйл ажиллагааг хэрэглэгч, түүнд зориулсан бүтээгдэхүүнийг тодорхойлох зарчмын дагуу бүлэглэдэг. Энэ арга нь үйл ажиллагааны үр дүнд үндэслэн үйл явцыг тодорхойлоход суурилдаг бөгөөд менежментэд энэ аргын хамгийн алдартай загварууд болох арван гурав, найман процесс бүхий бүх нийтийн загварууд ба Шер загваруудаар төлөөлдөг. Үйл явцыг тодорхойлоход энэ аргыг ашиглах гол асуудал нь үр дүнг өөрөө тодорхойлох явдал байж болно. Байгууллагын чиг үүрэг бүрийг ямар нэгэн зүйл үйлдвэрлэдэг тусдаа үйл явц гэж үзэх энгийн үйл явцын дизайны хандлагыг авч үзэх нь төөрөгдөл байж болох юм.

Гурав дахь аргын дарааллын элементүүд: аж ахуйн нэгжийн стратеги, оролцогч талууд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хүлээлт, үйл явц

Ерөнхийдөө энэ хандлага нь оролцогч талууд (өөрөөр хэлбэл, үйл явцыг зохион байгуулахад хууль ёсны ашиг сонирхол бүхий байгууллага, байгууллага, хувь хүмүүс) тодорхойлсон байгууллагын стратегийг бүрдүүлэх явдал юм. Эдгээр талууд нь эдгээр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үйлдвэрлэж буй үйл явцаар дамжуулан байгууллагаас хүргэж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, түүнчлэн тэдгээрийг үйлдвэрлэх дэмжлэг, чадварын талаар тодорхой хүлээлттэй байдаг.

Энэхүү аргын тусламжтайгаар тухайн байгууллагын оролцогч талууд, түүний тодорхой хэрэглэгчдийг тодорхойлж, тухайн байгууллагатай холбоотой хүлээлтийг тодорхойлж, эрэмбэлж, түүний тодорхой стратегийг бүрдүүлдэг.

Кухарева L.V.-ийн боловсруулсан үйл явцыг тодорхойлох арга зүйд энэхүү хандлагыг хэрэгжүүлэх талаар авч үзэх нь сонирхолтой юм. Аргын мөн чанар нь үзэл баримтлалын хандлагыг ашиглах явдал юм.Бөхийх үйл явцыг тодорхойлох, байгууллагыг хэрэглэгчдэд чиглүүлэх, үйл явцын хандлагын үндэс суурийг тавих үе шатанд. Техник нь 7 үе шаттай:

1. хэрэглэгчийн бүлгүүдийн хуваарилалт;
2. хэрэглэгчдийн янз бүрийн үнэлэмжээр тодорхойлогддог үе шатуудыг тодорхойлох;
3. харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн үе шатанд хэрэглэгчдийн бүлэг бүрийн үнэ цэнийг тодорхойлох;
4. бүтцийн үнэ цэнэ;
5. бизнесийн үйл явцын хуваарилалт;
6. дэд процессуудын хуваарилалт;
7. туслах процессуудыг сонгох.

Үйл явцын аргын арга зүй нь анх бизнесийн байгууллагуудын хүрээнд үүссэн бөгөөд хэрэглэгчийн үнэ цэнэ (бизнесийн үйл явцын үр дүн) нь ашиг олоход шаардагдах зардлын өртөг ба ашгийн хэмжээг харилцан уялдуулдаг эдийн засгийн ангилал гэж үздэг. . Процессын хандлагын арга зүй хөгжихийн хэрээр үнэ цэнийн тодорхойлолт өргөжиж байна.Байгууллагын үүднээс үнэ цэнийг “... бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ийм шинж чанарыг (түүнийг хүргэх цаг хугацаа, газартай хослуулан) хэрэглэгч төлөхөд бэлэн байгаа эсвэл, Наад зах нь, тэр хангалтад нь талархах болно."

Дөрөв дэх арга нь байгууллагын үнэ цэнийн сүлжээг тодорхойлоход чиглэдэг. Өртгийн сүлжээ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг анхны санаанаас тодорхой хэрэглэгч рүү шилжүүлэхэд шаардагдах үндсэн дараалсан алхмуудаас бүрдэнэ. Үнэ цэнийг зөвхөн эцсийн хэрэглэгч тодорхойлох боломжтой бөгөөд тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой байдаг. Энэхүү гинжин хэлхээ нь үйлдвэрлэлийн мөчлөгийг хангах үндсэн үйл явц, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийг дэмжиж, дагалддаг бизнесийн үйл явцыг тодорхойлдог.

Энэ замаар, өртгийн сүлжээ нь үйл явц бүрийн ач холбогдлыг харуулсан дэд бүтэц юм. Энэ тохиолдолд үйл явцын хил хязгаар нь дотоод үйл явц бүр нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ цэнэд ямар нэг зүйлийг нэмдэг газар юм..

PDCA мөчлөг үйл явцын хандлагад

PDCA ойлголт нь бидний мэргэжлийн болон хувийн амьдралын бүхий л салбарт байдаг бөгөөд бидний хийдэг бүх зүйлд албан болон албан бус, ухамсартай эсвэл далд ухамсартайгаар байнга ашиглагддаг. Хичнээн энгийн, нарийн төвөгтэй байсан ч бүх үйл ажиллагаа энэ төгсгөлгүй мөчлөгт багтдаг:

PDCA Байгууллагын үйл явц бүрийн хүрээнд, мөн бүхэлд нь үйл явцын системтэй холбоотой хэрэглэж болох динамик мөчлөг юм.

Уг үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлснээр үйл явцын чадавхийг хадгалах, тасралтгүй сайжруулахад хүрч болно PDCA байгууллагын бүх түвшинд. Энэ үзэл баримтлал нь стратегийн үйл явцад адилхан хамаатай өндөр түвшин, төлөвлөлт гэх мэт, болон энгийн үйлдвэрлэлийн төрлүүдбүтээгдэхүүн бий болгох үйл явцын нэг хэсэг болгон явуулж буй үйл ажиллагаа.

PDCA мөчлөг процессуудад дараах байдлаар хамаарна.

"Төлөвлөгөө" нь хэрэглэгчийн шаардлага, байгууллагын бодлогын дагуу үр дүнд хүрэхэд шаардлагатай зорилго, үйл явцыг бий болгох;

Үйл явцыг хэрэгжүүлэх "хийх";

Үйл явц, бүтээгдэхүүнийг бодлого, зорилго, бүтээгдэхүүний шаардлагад нийцүүлэн "шалгаж", хэмжиж, үр дүнг тайлагнах;

"Үйлдэл" үйл явцын гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах арга хэмжээ авна.

Процессын ангилал

Процессын чиг баримжаа ашиглахад хийсэн дүн шинжилгээ нь янз бүрийн байгууллагуудын, түүний дотор их дээд сургуулиудын үйл явцын жагсаалтад өөр өөр тооны бизнес процессуудыг агуулж, үйл явцын хил хязгаараар ялгаатай, өөр өөр ангилдаг болохыг харуулж байна. Нөгөөтэйгүүр, өөр өөр байгууллагууд ижил төстэй үйл ажиллагаа явуулдаг бөгөөд ижил төстэй үйл явцын системтэй байж болно.

Бизнесийн үйл явцыг ангилах олон арга байдаг.

Процессын ангилал

Ангиллын тэмдэг
Удирдлагын түвшин	супер процесс гиперпроцесс макро процесс Үйл явц Дэд процесс (дэд процесс)
Зорилго	Бизнесийн үйл явц (үндсэн үйл явц, үйлдвэрлэлийн үйл явц, амьдралын мөчлөгийн үйл явц, үндсэн үйл явц, үндсэн үйл явц) Дэмжих (нөөцөөр хангах, нөөцийн удирдлага, туслах үйл явц, хоёрдогч) Менежмент (зохион байгуулалт, удирдлагын үйл явц, удирдлагын үйл явц, удирдлагын удирдлагын үйл ажиллагаа)
Хамрах үйл ажиллагааны төрөл	Үйл ажиллагааг төлөвлөх үйл явц Бизнесийн үйл явц Хяналт ба дүн шинжилгээ хийх үйл явц Шийдвэр гаргах үйл явц Бодит мэдээллийг бүртгэх үйл явц
Үнэ цэнийг бий болгохын ач холбогдлын зэрэг	Үнэ цэнийг бий болгодог процессууд Үнэ цэнийг бий болгох боломжийг бүрдүүлдэг процессууд Дэмжих үйл явц
Хэрэглэгчидтэй харилцах түвшин	Гадаад үйл явц Дотоод үйл явц
Стратегийн хэрэгжилттэй холбоотой	Стратегийн үйл явц Тактикийн үйл явц
Үүсгэх талбай	Функциональ үйл явц Хөндлөнгийн функциональ үйл явц
Нарийвчилсан байдлыг харгалзан үзэх түвшин	Дээд түвшний процессууд Нарийвчилсан процессууд Анхан шатны процессууд
Бүтэц	Хувь хүний ​​үйл явц функциональ эсвэл босоо үйл явц Бизнес (бизнесийн үйл явц) эсвэл хэвтээ үйл явц
ГОСТ Р ISO 9001:2001 стандартын бүтэц	Дээд удирдлагын үйл явц Нөөцийн менежментийн үйл явц Амьдралын мөчлөгийн үйл явц Хяналт, хэмжилт, сайжруулах үйл явц
Үйл явцын харилцан үйлчлэл	Удирдлагатай холбоотой үйл явц Оролтоор холбогдсон процессууд Санал хүсэлтийн үйл явцыг хянах Оролтын санал хүсэлтийн процессууд Гаралт-механизмын хамаарал бүхий процессууд

Системчилсэн арга барил, үйл явцын элементүүдийн утгыг ашиглан нэг хэсэг зохиогчид байгууллагын үйл ажиллагааны хүрээнд удирдлагын түвшний үйл явцыг дараахь байдлаар ангилахыг санал болгож байна.

• супер процесс,
• гиперпроцесс,
• макро үйл явц,
• үйл явц,
• дэд процесс (дэд процесс).

Энэхүү ангилал нь байгууллагын үйл явцын супер процессын түвшинд гадны оролцогч талуудын үйл явцтай харилцан үйлчлэлийг авч үзэх боломжийг олгодог. Бусад хувилбаруудад процессыг эхний, хоёр, гурав дахь гэх мэт процессуудад хуваадаг. түвшин.

Процессын хандлагад зориулагдсан бүтээлийн зохиогчдын гол хэсэг нь үйл явцыг хуваадагХэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид үзүүлэх нөлөөллийн түвшингээс хамааран үндсэн ба туслах гэсэн хоёр бүлэгт хуваагдана.Үндсэн процессууд нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний амьдралын мөчлөгийн үйл ажиллагаатай холбоотой бөгөөд хэрэглэгчдэд үнэ цэнэ нэмдэг. Туслах процессууд нь бүтээгдэхүүнтэй харьцдаггүй бөгөөд үндсэн процессуудын хэвийн ажиллагааг хангах зорилготой юм.

Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэйүйл явцыг зориулалтын дагуу ангилахТэдний ангиллыг нэрлэх нь маш олон янз байдаг боловч арга барил нь адилхан. Хуваарилах:

• бизнесийн үйл явц (үндсэн үйл явц, үйлдвэрлэлийн үйл явц, амьдралын мөчлөгийн үйл явц, үндсэн үйл явц, үндсэн үйл явц);
• хангах (нөөцөөр хангах, нөөцийн удирдлага, дэмжих үйл явц, хоёрдогч);
• удирдлага (зохион байгуулалт, удирдлагын үйл явц, удирдлагын үйл явц, удирдлагын удирдлагын үйл ажиллагаа).

Ихэнхдээ туслах үйл явц, менежментийн үйл явцыг туслах үйл явцын ангилалд нэгтгэдэг эсвэл ангиллыг өргөжүүлж, хөгжлийн процессоор баяжуулдаг.

О.П. Глудкин онцолж байнабүтцээр нь гурван төрлийн үйл явц:

• хувь хүний ​​бие даасан үйл явц;
• компанийн босоо үйл ажиллагааг тусгасан функциональ эсвэл босоо үйл явц, түүний менежерүүд, хэлтэс, хэлтэс, ажилтнуудын хоорондын харилцан үйлчлэлийн бүтцэд нийцсэн;
• Компанийн үйл ажиллагааг хөндлөн огтлолцсон, компанийн ашиг сонирхолд нийцсэн эцсийн үр дүнг өгдөг, харилцан уялдаатай нэгдмэл үйл явцын багц болох бизнес (бизнесийн үйл явц) эсвэл хэвтээ үйл явц.

Р.Гарднерийн ангилал нь үнэ цэнийн гинжин хэлхээний тухай М.Портерын онолд үндэслэсэн бөгөөд агуулж байдагач холбогдлоор нь гурван бүлэг үйл явц:

• үнэ цэнийг бий болгох үйл явц;
• үнэ цэнийг бий болгох боломжийг бий болгох үйл явц;
• дэмжих үйл явц.

Энэ ангилалд хоёр дахь бүлэгт үнэ цэнийг бий болгоход шууд хувь нэмэр оруулдаггүй, гэхдээ үйл явцын үйл ажиллагааг хангахад зайлшгүй шаардлагатай процессуудыг багтаасан болно. Гурав дахь бүлэгт үнэ цэнийг бий болгодоггүй, үнэ цэнийг бий болгох боломжийг олгодоггүй боловч байгууллагын үйл ажиллагааг дэмжихэд зайлшгүй шаардлагатай үйл явц.

М.Кагоновын ангилалд үйл явцын хуваагдлыг тусгасан болноудирдлагын тогтолцооны үйл явц, бүтээгдэхүүн бий болгох үйл явцын талаар.

Ю.Адлер хуваахыг санал болговбизнесийн үйл явц нь дүрмээр бол хэрэглэгчид бий болсон гадаад үйл явц, үйл ажиллагаанд нь хэрэглэгчтэй ямар ч холбоогүй дотоод процессууд.

Түгээмэл хэрэглэгддэг нэг ангилал нь ISO 9000 гэр бүлийн стандартын бүтцэд суурилдаг.

дагуу стандартын хамт үйл явц эсвэл бизнесийн үйл явц гэж хуваагддаг:

• дээд удирдлагын үйл явц;
• нөөцийн менежментийн үйл явц;
• амьдралын мөчлөгийн үйл явц;
• ЧМС-ийг хянах, хэмжих, сайжруулах үйл явц.

Нарийвчилсан түвшингээрүйл явцыг дээд түвшний, нарийвчилсан, анхан шатны процесс гэж хуваадаг.

Процессууд өөр байж болнонэг нэгжийн хүрээнд үүссэн эсэхээс хамаарна(ажиллагаа доторх үйл явц), хоёр ба түүнээс дээш хэлтэс эсвэл бүхэл бүтэн байгууллагын харилцан үйлчлэлтэй (хөндлөнгийн функциональ үйл явц).

Үйл явцын боломжит ангилалбие биетэйгээ харьцахдаа. Энэ тохиолдолд дараахь зүйлс байна.

• Нэг процессын гаралт нь нөгөө процессын хяналт байх үед хяналтын харилцаа. 1-р процесс нь 2-р үйл явцтай холбоотой хяналтын үйл явц юм;
• Нэг блокийн гаралт нь нөгөө блокийн оролт байх үед оролтын хамаарал. Энэ тохиолдолд 1 ба 2-р процессууд нь дараалсан бөгөөд нэг ангилалд хамаарна;
• Нэг процессын гаралт нь бусад процессуудын гүйцэтгэлд нөлөөлж, түүний гүйцэтгэл нь анхны процессын гүйцэтгэлд нөлөөлж байгаа тохиолдолд хариуг хянах. Энэ тохиолдолд 2-р үйл явц нь хэмжилт, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах үйл явцын ангилалд хамаарна;
• нэг процессын гаралт нь өөр процессын оролт, гаралт нь түүний оролт байх үед оролтын санал хүсэлт;
• Нэг процессын гаралт нь нөгөө процессын хувьд механизм болох үед "гарц-механизм" харьцаа. Энэ тохиолдолд 1-р процессыг нөөцийн менежмент гэж ангилдаг.

Аливаа байгууллагад хамаарах бизнесийн үйл явцын ойролцоо жагсаалтыг агуулсан пүүс, байгууллагуудын боловсруулсан илүү тодорхой ангилал байдаг.

Бүх нийтийн үйл явцын ангилал

Ангилал
Плимутийн их сургуулийн ангилал	Үйлдвэрлэлийн процессууд Удирдлагын үйл явц Дэмжих үйл явц
TORR ангилал	Анхдагч процессууд Дэмжих (туслах) процессууд Хөгжлийн үйл явц
ENAPS ангилал	Бизнесийн үйл явц (бүтээгдэхүүн боловсруулах, хэрэглэгчийн шаардлага, захиалга биелүүлэх) Удирдлага, дэмжлэгийн үйл явц (хэрэглэгчийн үйлчилгээ, дэмжлэг, хэтийн төлөв хөгжил)
APQC ангилал	Үйл ажиллагааны процессууд Хяналтын процессууд Дэмжих үйл явц

-аас судлаачидПлимут их сургууль (АНУ)Таван түвшний бизнесийн үйл явцын шатлалыг санал болгож байна. Энэхүү шатлалын дагуу үйл явцыг "үйлдвэрлэл", "менежмент", "дэмжлэг" гэсэн гурван үндсэн бүлэгт хуваадаг. Норвегийн үр дүнд илүү энгийн бөгөөд илүү хэрэглэгдэх аргыг санал болгосонХарьцуулсан жишиг судалгааны TORR төсөл.Санал болгосон бүтцийн схемБизнесийн үйл явц нь үндсэн, туслах (туслах) болон хөгжүүлэх гэж хуваагддаг процессуудыг агуулдаг. Үүний үр дүнд гарсан ангиллыг хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх явцад улам боловсронгуй болгосон ENAPS (Европын Foresight Research Network). Үүний үр дүнд бизнесийн үйл явцын бүлгүүдийн бусад нэрсийг бизнесийн анхан шатны үйл явц гэж нэрлэжээ. Тэдгээрийг үндсэн үйл явцын дөрвөн дэд бүлэгт хуваасан. Бусад хоёр бүлгийг хоёрдогч процесс гэж нэрлэдэг байсан бөгөөд тэдгээр нь эргээд дэмжих үйл явц, хөгжлийн үйл явцын бүлэгт хуваагддаг.

"Бизнесийн үйл явцын ангиллын хүрээ" гэж нэрлэгддэг энэхүү тогтолцоог APQC (International Chamber of Benchmarking) олон улсын томоохон корпорациудын туслалцаатайгаар Артур Андерсен ба Ко-той нягт хамтран боловсруулжээ. "Бизнесийн үйл явцын ангиллын хүрээ" нь олон салбар, үйлдвэрлэл, үйлчилгээ, эрүүл мэнд, засгийн газар, боловсрол зэрэгт ихэвчлэн байдаг бизнесийн үйл явцын ерөнхий ойлголтыг өгдөг. Бизнесийн үйл явцыг эрэмбэлэх энэхүү сонголт нь функц дээр биш, харин үндсэн үйл явц, дэд процессуудын бүтэц, нийтлэг үгсийн санд суурилдаг. Энэхүү бүтэц нь үйл ажиллагааны, удирдах, дэмжих гэсэн хоёр төрөлд хуваагдсан 13 нэгдсэн бизнесийн үйл явцыг агуулдаг. Энэхүү тогтолцоо нь аль нэг байгууллагын бүх үйл явцыг жагсаадаггүй бөгөөд энэ хүрээнд жагсаасан бүх үйл явц нь байгууллага бүрт байдаггүй гэдгийг ойлгодог. Санал болгож буй "Бизнесийн үйл явцын ангиллын хүрээ" нь хувьсан өөрчлөгдөж буй баримт бичиг бөгөөд үйл явцын хандлагын онолын хөгжилд өөрчлөлт оруулахыг хэлнэ.

Бизнесийн үйл явцын дээрх бүх ангилал нь ямар ч төрлийн, аль ч салбарын байгууллагуудад зориулагдсан бүх нийтийнх юм.

6.2 Удирдлагын тогтолцооны хандлага

Үйл явцын хандлагатай нягт холбоотой чанарын удирдлагын хоёр дахь чухал зарчим болудирдлагын тогтолцооны хандлага.

Системчилсэн хандлагын мөн чанар ( удирдлагын онолын үүднээс авч үзвэл): Байгууллагыг өөрийн гэсэн оролт (зорилго, зорилт), гаралт (шалгуур үзүүлэлтүүдийн ажлын үр дүн), санал хүсэлт (ажилчид ба удирдлага, гадны ханган нийлүүлэгчид ба менежерүүд, гадаад дистрибьютер ба менежерүүд, худалдан авагчид ба дотоод дистрибьютерүүд) бүхий систем гэж үздэг. гэх мэт.), гадны нөлөө(татварын хууль тогтоомж, эдийн засгийн хүчин зүйлүүд, өрсөлдөгчид гэх мэт). Системийн хандлагын гол зорилго:

Үүсэлт буурах;

хамтын ажиллагаа нэмэгдсэн;

Байгууллага дахь эерэг үржвэрийг хангах;

Байгууллагын үйл ажиллагааны тогтвортой байдлыг хангах;

Байгууллагын дасан зохицох чадварыг хангах;

Байгууллагын дэд системүүдийн нийцтэй байдлыг хангах (жишээлбэл, "боловсон хүчин" дэд систем "удирдлага" дэд системтэй, "борлуулалт" дэд систем нь "харилцагч" дэд системтэй гэх мэт);

Аюулгүй байдал үр дүнтэй ажилБайгууллага дахь дэд системүүд болон дэд системүүдийн хоорондох санал хүсэлт.

Барилгын удирдлагын тогтолцооны үүднээс авч үзвэл: "Харилцан уялдаатай үйл явцыг систем болгон тодорхойлох, ойлгох, удирдах нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх үр дүнтэй, үр дүнтэй болоход хувь нэмэр оруулдаг..

Энэ утгаараа чанарын удирдлагын тогтолцоонд харилцан уялдаатай хэд хэдэн үйл явц багтдаг. Чанарын удирдлагын тогтолцоонд шаардагдах үйл явц нь зөвхөн бүтээгдэхүүн бий болгох үйл явц (бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх ("хийх"), үйлчилгээ үзүүлэхэд шууд хувь нэмэр оруулах үйл явц) төдийгүй олон тооны удирдлага, хяналт, хэмжилтийг багтаадаг. нөөцийн менежмент гэх мэт үйл явц. , харилцаа холбоо, дотоод аудит, удирдлагын хяналт болон бусад үйл явц.

Хувь хүний ​​үйл явц нь бие биенээсээ тусгаарлагдсан нь ховор байдаг. Зурагт үзүүлсэн шиг нэг процессын гаралт нь дараагийн процессуудын орцын нэг хэсгийг бүрдүүлдэг.

Харилцан хамааралтай үйл явцын гинжин хэлхээ.

Байгууллагын үйл явцын харилцан үйлчлэл нь ихэвчлэн нарийн төвөгтэй байж болох бөгөөд үүний үр дүнд харилцан хамааралтай үйл явцын сүлжээ үүсдэг. Эдгээр үйл явцын оролт, гаралт нь ихэвчлэн гадаад болон дотоод хэрэглэгчидтэй холбоотой байж болно. Харилцан уялдаатай үйл явц бүхий сүлжээний жишээг Зураг 6-д үзүүлэв. Энэхүү процессын сүлжээний загвар нь хэрэгцээг орц болгон тодорхойлоход хэрэглэгчид чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг харуулж байна. Үйл явцын үр дүнд сэтгэл ханамжтай эсвэл сэтгэл ханамжгүй байгаа талаар үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлт нь ЧМС-ийг тасралтгүй сайжруулах үйл явцад зайлшгүй шаардлагатай орц юм.

Харилцан уялдаатай үйл явцын ердийн сүлжээ

мөчлөг гэдгийг анхаарна уу PDCA үйл явц тус бүрт болон бүхэл бүтэн үйл явцын сүлжээнд хоёуланд нь хэрэглэж болно. Чанарын удирдлагын тогтолцооны зарим чухал үйл явц нь гадны үйлчлүүлэгчтэй шууд харьцдаггүй байж болно. Жишээлбэл, 6-р зураг дээрх "F" үйл явц нь дотоод аудит, удирдлагын хяналт, тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ эсвэл сургалтын үйл явц байж болно.

"Удирдлагын системд хандах" зарчмыг хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн дараахь зүйлд хүргэдэг.

Байгууллагын зорилгод хамгийн үр дүнтэй, үр дүнтэйгээр хүрэхийн тулд тогтолцооны бүтцийг бий болгох

Системийн үйл явц хоорондын харилцан хамаарлыг ойлгох

Үйл явцыг уялдуулж, нэгтгэдэг бүтэцтэй арга барилууд

Нийтлэг зорилгодоо хүрэхэд шаардагдах үүрэг, хариуцлагын талаар илүү сайн ойлголттой болгох, улмаар үйл ажиллагааны хоорондын саад тотгорыг багасгах.

Байгууллагын чадавхийг ойлгох, арга хэмжээ авахаасаа өмнө нөөцийн шаардлагыг бий болгох

Системийн хүрээнд тодорхой үйл ажиллагааг хэрхэн явуулахыг чиглүүлж, тодорхойлох.

дамжуулан системийг тасралтгүй сайжруулах[түүний] хэмжилт ба үнэлгээ

6.3 Бизнесийн үйл явцын үнэлгээ

Одоогийн байдлаар үйл явцыг үнэлэх хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тэдгээрийн ангиллыг хамгийн бүрэн гүйцэд өгсөн болноРепин В, Елиферов В нарын бүтээл.Үнэлгээний үндсэн зарчмуудыг М.Хаммер ба Ж.Чампи, М.Робсон, Ф.Улла зэрэг бизнесийн үйл явцын дахин инженерчлэлийн арга зүйг үндэслэгч, дагагч нарын бүтээлүүдэд боловсруулсан. Чанарын шинжилгээ, үнэлгээний хувьд сайн мэддэг аргуудыг ашигладаг. SWOT -анализ, Бостоны матрицыг ашиглан дүн шинжилгээ хийх, харааны шинжилгээний аргууд. График шинжилгээ, үнэлгээний аргууд нь уран зохиолд бага хөгжсөн бөгөөд зөвхөн хамгийн бүрэн хэмжээгээр авч үздэг. Чанарын үнэлгээний техник нь үйл явцын загварт зайлшгүй шаардлагатай.

Үйл явцын тоон үнэлгээний аргуудыг илүү нарийвчлан боловсруулж, дэлхийн практикт өргөн ашигладаг. Эдгээр аргуудын ихэнх нь үйл явцын талаарх статистик мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийхэд суурилдаг. Үнэн хэрэгтээ үйл явцын тоон үзүүлэлтийг чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэхэд ашигладаг арга хэрэгсэл болгон боловсруулсан.

Одоогийн байдлаар үйл явцын симуляцийн загварчлал зэрэг аргууд болон ABS -үйл явцын шинжилгээ (үйл ажиллагааны зардлын шинжилгээ). Практикт эдгээр аргууд өндөр зардалболон урт хугацаахэрэгжилт. Эдгээр аргуудын хувьд үйл явц, тэдгээрийн үзүүлэлтийг хэмжих хэрэгслийн тодорхой зохицуулалттай байх шаардлагатай.

Тоон аргууд нь үйл явцын үзүүлэлтүүдийг хэмжихэд оршино. Үйл явцын үзүүлэлтүүд нь чанарын болон тоон аль аль нь байж болно. руу чанарын үзүүлэлтүүдүйл явцын менежер, шинжээчдийн субъектив үнэлгээг багтаана. Тоон үнэлгээнд гүйцэтгэлийн хугацааны үзүүлэлт, техник, технологийн үзүүлэлт, зардлын үзүүлэлт, төлөвлөгөөний биелэлтийн үзүүлэлт (гүйцэтгэл), тодорхой үзүүлэлт.

Үйл явцын ерөнхий гүйцэтгэлийг гурван чиглэлээр үнэлдэг.үр ашиг, үр ашиг, уян хатан байдал.

Шинжлэх ухааны уран зохиолд үйл явцын "үр ашиг" ба "үр ашиг" гэсэн ойлголтууд хоёрдмол утгатай байдаг. Энэ нь нэгдүгээрт, "үр ашиг" ба "үр ашиг" гэсэн нэр томъёог орчуулах нюансуудтай холбоотой юм. англи хэлнийүйл явцын хандлагын талаар янз бүрийн зохиогчдын бүтээлүүдэд. Байнгын хувилбар"үр дүнтэй" ба "үр дүнтэй" орчуулга тус тус. Дүрмээр бол "үр дүнтэй" гэсэн нэр томъёо нь зорилгодоо хүрэх үйл явцыг хэлнэ. "Үр ашигтайт » Хамтран ажиллах боломжтой процесс хамгийн бага зардал. Хоёрдугаарт, ISO 9000 цувралын стандартад нэр томьёо нь хоёрдмол утгатай хэрэглэгддэг.Гуравдугаарт, "үр ашиг" гэсэн нэр томъёо нь үйлдвэрлэлийн үйл явцтай холбоотой, эдийн засгийн ангилалтай холбоотой бөгөөд их сургуулийн олон үйл явцын хувьд тодорхойлоход хэцүү байдаг. Байгууллагын практикт эдгээр ойлголтыг ашиглахад дүн шинжилгээ хийх нь олон зохиогчдын хэлэлцүүлгийн сэдэв юм.

Энэхүү лекцэнд ISO 9000:2005 стандартын англи хувилбарт өгөгдсөн үр ашиг, үр ашгийн тодорхойлолтыг энэ тайлбарт илүү олон удаа олдог тул ашиглах болно.

"Үр ашиг гэдэг нь төлөвлөсөн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийн түвшин, төлөвлөсөн үр дүнд хүрэх явдал юм."

"Үр ашиг гэдэг нь хүрсэн үр дүн ба ашигласан нөөцийн хоорондын харьцаа юм."дахь харьцаа гэж үздэг А.Степановыг бид дэмжиж байна Энэ тохиолдолдЭнэ нь хүрсэн үр дүн, ашигласан нөөцийн төлөв байдал юм. Үргэлж харьцаа байдаг. Энэ нь сэтгэл ханамжтай эсвэл хангалтгүй, сайн эсвэл муу (аж ахуйн нэгжийн ойлголтод) байж болно, гэхдээ тийм байж болохгүй.

Үйл явцын уян хатан байдал (эсвэл дасан зохицох чадвар) нь гадаад болон дотоод шалтгааны улмаас нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвар гэж ойлгогддог.

Уян хатан байдал гэдэг нь үйл явцын гадаад нөхцөл байдлын өөрчлөлтийг мэдэж, өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх, үр ашиг, үр нөлөө буурахгүйн тулд дахин бүтээх чадвар юм.

Аливаа процесст бүх төрлийн үзүүлэлтийг нэг дор ашиглах боломжгүй. Тодорхой шалгуур үзүүлэлтүүдийг нэвтрүүлэх нь үйл явцын үйл ажиллагааны тодорхой нөхцлүүдтэй хамт байх ёстой. Процесс бүр нь түүний стандартчилал, тодорхой байдал, санал хүсэлт, үнэлгээний арга гэх мэтээр тодорхойлогддог одоогийн төлөвтэй байдаг. Энэ төлөв үзүүлэлтүүдийн багцыг тодорхойлно. Жишээлбэл, үйл явцын гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг нэвтрүүлэх нь гүйцэтгэлийн өндөр түвшний шалгуур үзүүлэлттэй байхыг шаарддаг.

Уран зохиолын бодит менежментийн практикийн хувьд өнөөгийн байдлыг үнэлэх гэж нэрлэдэгүйл явцын төлөвшлийн үнэлгээ.

үзэл баримтлал үйл явцын төлөвшилүр дүнгийн чанар, хяналт, үр дүнтэй байдлын талаар үе шаттайгаар тоон үнэлгээ хийх боломжийг багтаасан түүний удирдах чадварын зэргийг хэлнэ. Үйл явцын төлөвшлийн түвшин өндөр байх тусам түүний статус өндөр болно.

ISO/IEC стандартын дагуу 15504 нь эргээд үйл явцын төлөвшил нь шаардлагатай зорилгодоо хүрэх чадвар гэдгийг тэмдэглэв.

Дээрх тодорхойлолтуудаас харахад төлөвшил гэдэг нь үйл явцын үр ашиг, үр ашиг, уян хатан байдлын үнэлгээнд үндэслэн ерөнхий үнэлгээ гэж тодорхойлогддог. Төлөвшлийн хуваарийн дагуу үйл явцын хөдөлгөөн нь үйл явцын үйл ажиллагааны эдгээр үндсэн үнэлгээг нэмэгдүүлэхийг хэлнэ.

Үйл явцын төлөвшлийн тухай ойлголт үүсэх нь юуны түрүүнд чанарын удирдлагын онолыг хөгжүүлэхтэй холбоотой юм. XX зууны 30-аад оны эхээр Уолтер Шеварт статистикийн чанарын хяналтын зарчмуудыг тодорхойлсон бүтээлээ хэвлүүлжээ. Түүний санааг боловсруулж, амжилттай хэрэгжүүлснийг В.Эдвардс Деминг, Жозеф Журан нарын бүтээлээр харуулсан.

Филип Кросби 1979 онд хэвлэгдсэн "Чанар үнэгүй" номондоо чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх таван хувьслын үе шатыг тодорхойлсон чанарын удирдлагын төлөвшлийн сүлжээг өгсөн. Эдгээр үе шатуудыг тодорхойгүй байдал, ухамсар, гэгээрэл, мэргэн ухаан, итгэл үнэмшил гэж ангилдаг. Энэхүү зохиолчийн бүтээлүүдэд чанарын удирдлагын тогтолцооны төлөвшлийн тухай өгүүлсэн байдаг. Ирээдүйд олон зохиогчид энэ нэр томъёог чанарын удирдлагын тогтолцоонд болон бие даасан үйл явцад хэрэглэж, төлөвшлийн үнэлгээний хуваарийг боловсруулж эхэлсэн. Одоогийн байдлаар систем, үйл явцын төлөвшлийн түвшинг тодорхойлох ганц арга байхгүй байна.

Ф.Кросбигийн төлөвшлийн бүтцийг цааш нь тохируулсан үйлдвэрлэлийн үйл явцР.Радиком. 1986 онд Хамфри өөрийн төлөвшлийн тогтолцоог санал болгож, төлөвшлийн түвшний үзэл баримтлалыг нэмж, тэдгээрийг програм хангамжийн салбарт ашиглах тогтолцоог боловсруулжээ.

• Чадамжийн төлөвшлийн загвар (CMM) стандартад тодорхойлсон загвар бөгөөд Чадавхийн төлөвшлийн загвар гэж нэрлэдэг. Стандартыг 1991 онд SEI хүрээлэнгийн (Карнеги Меллоны их сургуулийн дэргэдэх Програм хангамжийн инженерийн хүрээлэнгийн системийн програмчлалын хүрээлэн) үндсэн дээр боловсруулсан;
• стандартаар тодорхойлсон загвар "ISO/IEC 15504: Мэдээллийн технологийн програм хангамжийн үйл явцын үнэлгээ".Стандартыг Олон улсын стандартчиллын байгууллагын ҮЗЗ-ийн үндсэн дээр боловсруулсан болно [мөн];
• Роберт Гарднерийн Процессын төлөвшлийн үнэлгээний загвар нь 2001 оны 3-р сард Чанарын дэвшилт парадокс сэтгүүлд анх хэвлэгдсэн.

Эхний хоёр төлөвшлийн загвар нь програм хангамжийн байгууллагуудад зориулагдсан. Дараа нь хоёр загвар хоёулаа анхны зорилгоо биелүүлж, амжилттай явсан судалгааны ажилдэлхийн жишиг хүртэл. Эдгээр загваруудыг өнөөдөр янз бүрийн салбарт ашиглаж байна. Дээрх стандартууд нь зөвхөн төлөвшлийн үнэлгээний загвараас гадна үнэлгээний нарийвчилсан журмыг агуулдаг. НУМ нь SEI-ийн өмч бөгөөд нийтэд нээлттэй биш юм. Энэ загварын дагуу үнэлгээг зөвхөн бэлтгэгдсэн мэргэжилтнүүд гүйцэтгэдэг. Загвар нь томоохон байгууллагуудад чиглэгддэг. ISO/IEC 15504 стандартаар тодорхойлсон загварыг чөлөөтэй тарааж, ашигладаг боловч энэхүү стандартын дагуу үйл явцын үнэлгээний үр дүн нэлээд төвөгтэй харагдаж байна. Үр дүнг тайлбарлах нь процессын менежерүүдийн нэмэлт сургалтыг шаарддаг. Энэхүү загвар нь том, жижиг байгууллагуудад зориулагдсан.

Р.Гарднерийн төлөвшлийн үнэлгээний загвар нь нарийвчилсан мэдээлэл багатай бөгөөд үйл явцын төлөвшлийн зургаан түвшний тодорхойлолт юм. Энэхүү загвар нь бүх нийтийнх бөгөөд үйлдвэрлэлийн чиглэлээс үл хамааран жижиг, том байгууллагуудад адилхан ашиглагдах боломжтой.

Р.Гарднер үйл явцын төлөвшлийн түвшин бүрийг стандартчилал, хэмжилт, засч залруулах арга хэмжээ зэрэг үйл явцын менежментийн бодит арга туршлагаас гадна гүйцэтгэлийн үр дүнгийн хувьд: хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үйл явцын чадавхи, үр ашигтай байдлаар илэрхийлсэн. Эдгээр нэр томьёо нь түвшин тус бүрийн хувьд үйл явцын үйл ажиллагааны шинж чанар болгон томъёолсон бөгөөд хамтарсан эзэмшил нь үйл явцыг сайжруулж, шинэ түвшинд шилжүүлэх боломжийг олгодог.

Энэхүү загвар нь тодорхой бус байдал, тодорхой байдал, давтагдах чадвар, чадвар, үр ашиг, уян хатан байдал гэсэн зургаан түвшний үйл явцын төлөвшлийн үнэлгээг авч үздэг.

Түвшин 1. Тодорхойгүй байдал. Тухайн үйл явцад хэрэглэгчийн шаардлагыг тодорхойлоогүй, ажлын арга барилыг тодорхой тодорхойлж, баримтжуулаагүй байна.

Түвшин 2. Тодорхой байдал. Энэ явцад хэрэглэгчдийн шаардлагыг тодорхойлж, эцсийн гүйцэтгэлийн шалгуур болгон хувиргаж, санал хүсэлтийн систем байдаг. Үйл явц дахь ажлын арга барилыг нийтлэг журмын үндсэн дээр стандартчилдаг. Процессын үр дүнг процессын дараах хяналтын үндсэн дээр удирддаг.

Түвшин 3. Давтагдах чадвар. Энэ үйл явц нь зөвхөн санал хүсэлтийн системийг тодорхойлохоос гадна тэдгээрийг засч залруулах үйл ажиллагаатай холбодог. Үйл явц дахь ажлын аргуудыг үндэслэн стандартчилсан байдаг нарийвчилсан журам. Эцсийн гүйцэтгэлийг хэмжих нь давтагдах чадварыг харуулдаг. Дотоод гүйцэтгэлийг хэмжих нь давтагдах чадварыг харуулдаг.

Түвшин 4. Чадвар. Үйл явцын талаархи үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн өсөлтийн хандлага мэдэгдэхүйц байна. Процедурт багтсан аргууд дотоод аудит. Доод шугамын гүйцэтгэлийг хэмжих нь үйл явцын давтагдах чадварыг харуулдаг. Дотоод гүйцэтгэлийн хэмжилт нь үйл явцын давтагдах чадварыг харуулдаг.

Түвшин 5. Үр ашиг. Энэ явцад үнэ цэнэ нэмдэггүй үйл ажиллагааг тодорхойлж, багасгаж, үйл явцын нарийн цэгүүдийг тодорхойлж, удирддаг. Дотоод үр ашгийг дээшлүүлэх арга хэмжээний тогтолцоог нэвтрүүлсэн. Гүйцэтгэлийн дотоод хэмжилт нь хяналтын үйл ажиллагааг орлуулсан.

Түвшин 6. Уян хатан байдал. Үйл явцын шаардлага, үүргийн өөрчлөлтийн талаархи мэдээлэл хурдан тархдаг. Үйл явцын уян хатан байдлыг хангахын тулд хөгжлийн өөр замуудыг тодорхойлсон. Процессын мөчлөгийн хугацааг багасгаж, хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг. Ажилтнууд ихээхэн эрх мэдэлтэй бөгөөд үйл явцын эцсийн үр дүнг хариуцдаг. Шинэ зүйлд суралцах циклийн системийг нэвтрүүлсэн.

Түвшин бүр өмнөх түвшингүүдийг багтаасан байх ёстой бөгөөд сайжруулах шинэ шаардлагуудыг агуулна. Үйл явцын төлөвшлийн түвшинг тодорхойлохын тулд дээрх шинж чанаруудтай нийцэж байгаа эсэхийг шалгана.

ISO 9004 стандартын өөрийн үнэлгээний загвар нь чанарын удирдлагын тогтолцоо болон түүний хэсгүүдийн аль алиных нь харьцангуй төлөвшлийг тодорхойлоход ашиглаж болох арга барилыг бий болгодог. Уг загвар нь үйл явцыг үнэлэхэд зориулагдаагүй боловч заримдаа энэ зорилгоор ашиглагддаг. Загварын бүтэц нь стандартын (эсвэл үйл явцын) гарчгийн зүйл бүрийн төлөвшлийн түвшинг 1 (албан ёсны системгүй) -ээс 5 (энэ гүйцэтгэлийн ангилалд хамгийн сайн) хүртэлх масштабаар үнэлдэг. Энэ загварт ашигласан төлөвшлийн түвшинг Хүснэгт 4-т үзүүлэв.

Үйл явцын төлөвшлийг үнэлэх энэхүү аргын гол давуу тал нь аливаа байгууллага, аливаа процесст ашиглахад хялбар, хялбар байдал юм. Байгууллагын үйл явцыг 5 онооны системээр үнэлж, үр дүнг бие биетэйгээ харьцуулах боломжтой бөгөөд ийм үнэлгээ нь ноцтой материал, цаг хугацаа, боловсон хүчний зардал шаарддаггүй. Ашиглалтын сул тал бол үйл явцын түвшингийн нарийвчилсан тайлбар дутмаг юм. Загварыг бүхэл бүтэн удирдлагын системд хэрэглэх үед стандартын зүйл бүрийг үнэлэх, улмаар бүх нарийн ширийн зүйл, үйл ажиллагааг хамрах боломжийг олгодог. Загварыг бие даасан үйл явцыг үнэлэхэд ашиглах нь үйлчлүүлэгчдийн шаардлагыг хангах, үйл явцын үр ашиг, үр ашиг гэх мэт үйл явцын үндсэн шинж чанаруудад нөлөөлөхгүй.

Гүйцэтгэлийн төлөвшлийн түвшин

Төлөвшил	Гүйлтийн түвшин	Менежмент
	Албан ёсны арга барил байхгүй	Системчилсэн арга барил, үр дүн байхгүй, муу эсвэл урьдчилан таамаглах боломжгүй үр дүн байхгүй
	Реактив хандлага	Системчилсэн арга барилд үндэслэсэн асуудал эсвэл анхааруулга; сайжруулах үр дүнгийн талаарх хамгийн бага өгөгдөл.
	Тууштай албан ёсны системчилсэн арга барил	Процесс дээр суурилсан системчилсэн хандлага, эрт үе шатсистемчилсэн сайжруулалт; зорилгод нийцэж байгаа эсэх, одоо байгаа сайжруулах чиг хандлагын талаарх мэдээлэл байна.
	Тасралтгүй сайжруулалт бий онцгой утга	Сайжруулах үйл явцыг ашиглаж, сайн үр дүн, тасралтгүй сайжруулах чиг хандлага
		Шилдэг үр дүнг харьцуулах замаар харуулсан өндөр нэгдсэн сайжруулалтын үйл явц.

Дээрх загваруудыг практикт зөвхөн үйл явцыг шууд үнэлэх төдийгүй түүнийг сайжруулах хэрэгсэл болгон ашигладаг. Үйл явцын төлөвшлийн өнөөгийн түвшин нь сайжруулалтын эхлэлийн цэг бөгөөд дараагийн түвшний шинж чанарыг цаашид сайжруулах зорилт гэж үздэг. Нэмж дурдахад, төлөвшлийн үнэлгээ нь удирдлагын тогтолцоог сайжруулах өөр нэг нөхцлийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог: нэг талаас үйл явцын төлөвшлийн зэрэг, нөгөө талаас ангилал, зорилгыг харгалзан үзэх. орчин үеийн аргуудудирдлага, өөрчлөлтийн үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд захидал харилцааг байгуулж болно.

ПРОЦЕССИЙН ГҮЙЦЭТГЭЛ =

Хүссэн үр дүнд хүрэх чадвар

ЖУРАМ *)

("Үйл ажиллагаа, үйл явцыг явуулах тогтсон арга" нь баримтжуулсан эсвэл баримтжаагүй байж болно)

ПРОЦЕСС

("Харилцан хамааралтай эсвэл харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа")

ОРОЛТ

ГАРАХ

БҮТЭЭГДЭХҮҮН

(“Үйл явцын үр дүн”)

(нөөцийг багтаасан)

ПРОЦЕССЫН ҮР АШИГТ =

Хяналт, хэмжилт хийх боломжууд

(Үйл явцын өмнө, явцад болон дараа)

Ашигласан нөөцтэй холбоотой үр дүнд хүрсэн

ПРОЦЕСС А

ПРОЦЕСС Б

ПРОЦЕСС В

А-г боловсруулахын тулд нэвтэрнэ үү

А процессоос гарах

B процесс руу шилжих

Процессын гарцБ

Процесс C руу нэвтэрнэ үү

C процессоос гарах

Таны сонирхлыг татахуйц холбоотой бусад бүтээлүүд.vshm>
19836.		Удирдлагын үйл явцын хандлага	111.48KB
	Бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт. Бизнесийн үйл явцыг загварчлах.23 Ашигласан материал25 Оршил Бизнесийн үйл явц нь бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх хүчирхэг хэрэгслүүдийн нэг юм. Бизнесийн үйл явцыг тайлбарлах технологи нь бизнесийн бүх үйл ажиллагааны ил тод байдлыг хангаж, дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог болзошгүй үр дагаваралдааг цаг тухайд нь олж засварлах ажлын тодорхой үе шатанд гарсан бүтэлгүйтэл.
2621.		Сэдвийн талбарт системийн шинжилгээ хийх	112.92KB
	Сэдвийн талбар нь мэдээллийн сангийн зорилго, чиг үүргийг тодорхойлдог. Функцийг тодорхойлох ирээдүйн суурьөгөгдлийн хувьд тухайн сэдэвт системчилсэн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Харилцааны загварчлал Харилцааны загварын шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгж-харилцааны загварыг хувиргах Өгөгдлийн сангийн схемийг үүсгэх.
1784.		Байгууллагын менежментийн системийн хандлага	401.07KB
	Гол үзүүлэлт болох нь ойлгомжтой үр дүнтэй менежменторчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд байгууллагын тогтвортой хөгжил, түүний хөгжил цэцэглэлт юм. Үүсгэсэн системийн үр ашгийн асуудал чухал хэвээр байгаа тул системчилсэн хандлагыг авч үзэх нь өнөөдрийн халуун сэдэв болж байна ...
20117.		Даяаршлын асуудлын системийн шинжилгээ	33.11KB
	Ажлын эхний хэсэгт системийн асуудал, судалгааны зорилго, зорилтыг багтаасан бүх асуудлын жагсаалтыг гаргасан болно. Хоёрдугаар хэсэгт судалж буй объектыг систем гэж үзэж, даалгаврын зорилго, системийн бүтэц, ангиллын системд эзлэх байр суурь, хүрээлэн буй орчны шинж чанарыг тодорхойлсон. Гурав дахь хэсэг нь системийн үйл ажиллагааны системийн зарчмуудыг агуулдаг. Дөрөв дэх хэсэгт системийн ажиллагааг удирдахад тулгарч буй асуудлуудыг тайлбарлаж, дараа нь тав дахь хэсэгт системийн асуудлыг шийдвэрлэх зөвлөмжийг өгсөн болно.
2562.		Менежментийн талаархи лекцүүд	98.08KB
	Зан үйлийн шинжлэх ухааны сургуулийн гол зорилго нь хүний ​​нөөцийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх замаар байгууллагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал байв. Аливаа байгууллагын үйл ажиллагаа олон чиглэлтэй байдаг бөгөөд тус бүрийг удирдан чиглүүлэх ёстой.
10551.		Удирдлагын аргууд	53.77KB
	Удирдлагын менежментийн аргууд нь үйлдвэрлэлийн шинжлэх ухаан, техникийн түвшин, удирдлагын хөгжлийн түвшинг баталгаажуулдаг менежментийн хууль тогтоомж, зүй тогтолд суурилдаг. Арга бол удирдлагын үйл явцын чухал элемент юм. Удирдлагын дэвшилтэт аргууд байгаа эсэх, ялалт байгуулсан хэдий ч удирдлагын үр ашгийг дахин авч үзэх. Ажиллах хүчний өндөр үр ашигтай байдлыг хангах, арьсны эмчийн бүтээлч үйл ажиллагааг дээд зэргээр дайчлахад хүрэхийн тулд дуудагчийг удирдах арга.
3909.		Японы удирдлагын систем	25.74KB
	Японд бусад орны нэгэн адил менежмент нь түүхэн онцлог, соёл, орчин үеийн сэтгэл зүйг тусгадаг. Vіn улс орны suspіlno-эдийн засгийн төхөөрөмжөөс зуучлалын боолтгүйгээр. Европ, Америкийн чиг хандлагын үндэс дэх Японы менежментийн арга.
10550.		Удирдлагын зарчим, арга	44.4KB
	Төрөл бүрийн төрлийн үйл ажиллагааг хэрхэн олж авах менежмент. Менежментийг хөгжүүлэх орчин үеийн үзэл баримтлал, хандлага Орчин үеийн менежментийн онолчид ийм ойлголтыг боловсруулж, менежментийн шинжлэх ухааны хөгжилд ханддаг: зан төлөвийн үзэл баримтлал, системийн хандлага, нөхцөл байдлын менежмент, үйл явц, арга барил, үзэл баримтлал...
16378.		а [имэйлээр хамгаалагдсан]ОРОСЫН ЭДИЙН ЗАСГИЙН СИСТЕМИЙН ХЯМРАЛ.	17.32KB
	Профессор Эдийн засгийн хүрээлэнгийн RAS ru ОРОСЫН ЭДИЙН ЗАСГИЙН СИСТЕМИЙН ХЯМРАЛ. Гэсэн хэдий ч, эхний шатанд хувь нэмэр оруулах эдгээр зохицуулалтын механизмууд эдийн засгийн хөгжилҮүний үр дүнд эдийн засгийн үйл явцыг зохицуулах төрийн хөшүүргийг бүрэн алдаж, санхүү, зээлийн системийг бодит эдийн засгаас тусгаарлахад хүргэв. Өнөөгийн олон улсын эдийн засгийн хямралын гол цөм нь үнэндээ нөхөн үйлдвэрлэлийн механизмыг зөрчсөн, эдийн засгийн бодит сектороос үнэ цэнийн хөдөлгөөн санхүүгийн болон ...
10760.		Инновацийн менежментийн сэдэв, мөн чанар	11.83KB
	Winehodu шинэлэг зүйлийн томъёо. Гол ойлголтууд: инновацийн инновацийн менежментийн инновацийн менежментийн дарс үйлдвэрлэх шинэлэг байдлын томъёо. Үүний зэрэгцээ энд инноваци нь дарс үйлдвэрлэхэд урьд өмнө байгаагүй их ач холбогдолтой бөгөөд үүний тулд тархалтыг өргөжүүлэх шаардлагатай байна. Тухай "дарс үйлдвэрлэх баримтыг хүлээн зөвшөөрч болно: ярианы аргыг өсөлт, амьтдын эсийн өсгөвөрийн бичил биетний омог, түүнчлэн шинэ zastosuvanya эхний өдрүүдэд хэрэглэх, би аргыг хавсаргана. хурцадмал байдалд хүргэх яриа.

Оршил 3

1. Үйл явцын хандлага 4

2. Системийн хандлага 9

3. Нөхцөл байдлын хандлага 12

Дүгнэлт 15

Ном зүй 16 Оршил

Удирдлагын арга барилд зорилго, хууль тогтоомж, зарчим, арга, чиг үүрэг, менежментийн технологи, удирдлагын арга зүй орно. Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны гол ажил бол мэргэжлийн удирдлагын үйл ажиллагааг бүрдүүлэх явдал юм.

Өнөөдрийг хүртэл менежментийн онол, практикийг хөгжүүлэхэд чухал хувь нэмэр оруулсан дөрвөн үндсэн хандлага мэдэгдэж байна. Эдгээр нь шинжлэх ухааны менежмент, захиргааны менежмент, хүний ​​харилцаа, зан үйлийн шинжлэх ухаан, түүнчлэн менежментийн шинжлэх ухаан эсвэл тоон аргуудын сургуулиуд юм.

Процессын хандлага нь менежментийг харилцан уялдаатай удирдлагын чиг үүргийн тасралтгүй цуврал гэж үздэг.

Системийн хандлага нь менежерүүд байгууллагыг өөрчлөгдөж буй гадаад орчинд өөр өөр зорилгод хүрэхэд чиглэсэн хүмүүс, бүтэц, даалгавар, технологи зэрэг харилцан хамааралтай элементүүдийн цогц гэж үзэх ёстойг онцлон тэмдэглэдэг.

Нөхцөл байдлын хандлага нь тохирох байдалд анхаарлаа хандуулдаг янз бүрийн аргаудирдлага нь нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог. Байгууллагад болон хүрээлэн буй орчинд маш олон хүчин зүйл байдаг тул байгууллагыг удирдах цорын ганц "хамгийн сайн" арга байдаггүй. Тодорхой нөхцөл байдалд хамгийн үр дүнтэй арга бол тухайн нөхцөл байдалд тохирсон арга юм.

Удирдлагын эдгээр аргуудыг илүү нарийвчлан авч үзье.

1. Үйл явцын хандлага

Процессын хандлагыг захиргааны удирдлагын сургуулийн дагалдагчид анх санал болгож, менежерийн чиг үүргийг тодорхойлохыг оролдсон. Гэсэн хэдий ч эдгээр зохиогчид ийм функцийг бие биенээсээ хамааралгүй гэж үзэх хандлагатай байв. Харин үйл явцын хандлага нь удирдлагын чиг үүргийг харилцан уялдаатай гэж үздэг. Бусдын тусламжтайгаар зорилгодоо хүрэхийн тулд ажиллах нь нэг удаагийн үйлдэл биш, харилцан уялдаатай тасралтгүй үйлдлүүд байдаг тул менежментийг үйл явц гэж үздэг. Эдгээр үйл ажиллагаа нь тус бүр нь үйл явц бөгөөд байгууллагын амжилтанд зайлшгүй шаардлагатай. Тэдгээрийг удирдлагын чиг үүрэг гэж нэрлэдэг. Удирдлагын чиг үүрэг бүр нь харилцан уялдаатай хэд хэдэн үйлдлээс бүрддэг тул үйл явц юм. Хяналтын процесс нь бүх функцүүдийн нийлбэр юм.

Хяналтын процессын чиг үүрэг

Удирдлагын үйл явц нь төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт гэсэн харилцан хамааралтай дөрвөн функцээс бүрдэнэ.

Төлөвлөлт. Төлөвлөлтийн функц нь байгууллагын зорилго нь юу байх ёстой, тэдгээр зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын гишүүд юу хийх ёстойг шийдэх явдал юм. Төлөвлөлтийн функц нь үндсэндээ гурван үндсэн асуултанд хариулдаг.

1. Бид одоогоор хаана байрладаг вэ?

2. Бид хаашаа нүүмээр байна вэ?

3. Бид үүнийг яаж хийх гэж байна вэ?

Төлөвлөлтөөр дамжуулан удирдлага нь байгууллагын бүх гишүүдийн зорилгын нэгдмэл байдлыг хангах хүчин чармайлт, шийдвэр гаргах үндсэн чиглэлийг бий болгохыг эрмэлздэг. Өөрөөр хэлбэл, төлөвлөлт нь байгууллагын бүх гишүүдийн хүчин чармайлтыг ерөнхий зорилгодоо хүрэхэд чиглүүлж байгааг баталгаажуулах арга замуудын нэг юм. Байгууллага дахь төлөвлөлт нь хоёр чухал шалтгааны улмаас нэг удаагийн үйл явдал биш юм. Нэгдүгээрт, зарим байгууллага анх бий болсон зорилгодоо хүрсний дараа оршин тогтнохоо больдог бол олонх нь аль болох урт хугацаанд оршин тогтнохыг эрмэлздэг. Тиймээс, анхны зорилгынхоо бүрэн биелэлт бараг дууссан бол тэд зорилгоо дахин тодорхойлж эсвэл өөрчилдөг. Төлөвлөлтийг тасралтгүй хийх ёстой хоёр дахь шалтгаан нь ирээдүйн байнгын тодорхойгүй байдал юм. Хүрээлэн буй орчны өөрчлөлт эсвэл дүгнэлтэнд гарсан алдаанаас болж төлөвлөгөө гаргахдаа удирдлагын таамаглаж байсан шиг үйл явдал өрнөхгүй байх магадлалтай. Тиймээс төлөвлөгөөг бодит байдалтай нийцүүлэхийн тулд шинэчлэх шаардлагатай байна.

Байгууллага. Зохион байгуулна гэдэг нь тодорхой бүтцийг бий болгох гэсэн үг. Байгууллага төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх, улмаар зорилгодоо хүрэхийн тулд олон зүйлийг зохион байгуулах шаардлагатай. Эдгээр элементүүдийн нэг нь ажил, байгууллагын тодорхой үүрэг даалгавар юм. Учир нь хүмүүс ажлаа хийдэг, бусад нь чухал талБайгууллагын чиг үүрэг нь тухайн байгууллагад байдаг олон тооны ажил, түүний дотор удирдлагын ажлыг багтаасан тодорхой ажил бүрийг яг хэн гүйцэтгэх ёстойг тодорхойлох явдал юм. Менежер нь тодорхой ажилд хүмүүсийг сонгож, хувь хүмүүст үүрэг даалгавар өгч, байгууллагын нөөцийг ашиглах эрх мэдэл, эрхийг өгдөг. Эдгээр төлөөлөгчид үүргээ амжилттай биелүүлэхийн төлөө хариуцлага хүлээдэг. Ингэхдээ тэд удирдагчид захирагддаг гэж үзэхийг зөвшөөрч байна.

Урам зориг. Байгууллагын бодит ажлыг хэн нэгэн хийхгүй бол хамгийн сайн төлөвлөгөө, хамгийн төгс зохион байгуулалтын бүтэц ч ашиггүй гэдгийг удирдагч үргэлж санаж байх ёстой. Урамшууллын чиг үүрэг нь байгууллагын гишүүдийг өөрсдөд нь өгсөн үүргийн дагуу, төлөвлөгөөний дагуу ажлыг гүйцэтгэхэд оршино. Менежерүүд өөрсдөө ухамсарласан эсэхээс үл хамааран ажилчдаа урамшуулах үүргийг үргэлж гүйцэтгэдэг. Урам зориг нь хичээл зүтгэлийн хариуд зохих мөнгөн урамшуулал санал болгох энгийн асуудал гэж үздэг байсан. Энэ нь шинжлэх ухааны менежментийн сургуулийн сэдэлд хандах хандлагын үндэс болсон юм.

Зан үйлийн шинжлэх ухааны судалгаагаар цэвэр эдийн засгийн хандлага бүтэлгүйтсэнийг харуулсан. Менежерүүд тэр сэдэл, өөрөөр хэлбэл. Үйл ажиллагааны дотоод сэдлийг бий болгох нь байнга өөрчлөгдөж байдаг цогц хэрэгцээний үр дүн юм.

Ажилчдаа үр дүнтэй урамшуулахын тулд менежер эдгээр хэрэгцээ юу болохыг тодорхойлж, сайн гүйцэтгэлээр дамжуулан ажилчдад эдгээр хэрэгцээг хангах арга замыг бий болгох ёстой гэдгийг бид одоо ойлгож байна.

Хяналт. Урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдал нь байгууллагыг удирдлагын анхлан тогтоосон үндсэн чиглэлээс хазайхад хүргэдэг. Хэрэв удирдлага нь байгууллагад ноцтой хохирол учруулахаас өмнө анхны төлөвлөгөөнөөсөө эдгээр хазайлтыг олж, засч залруулахгүй бол зорилгодоо хүрэх, магадгүй амьд үлдэх нь өөрөө эрсдэлд орох болно. Хяналт гэдэг нь тухайн байгууллага зорилгодоо хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулах үйл явц юм. Удирдлагын хяналтын гурван тал байдаг. Стандарт тогтоох нь нарийн тодорхойлолттодорхой хугацаанд хүрэх зорилтууд. Энэ нь төлөвлөлтийн явцад боловсруулсан төлөвлөгөөн дээр суурилдаг. Хоёрдахь тал нь тодорхой хугацаанд бодитой хүрсэн зүйлийг хэмжих, хүлээгдэж буй үр дүнтэй харьцуулах явдал юм. Энэ хоёр үе шатыг хоёуланг нь зөв гүйцэтгэсэн тохиолдолд тухайн байгууллагын удирдлага тухайн байгууллагад асуудал байгааг мэдээд зогсохгүй энэ асуудлын эх үүсвэрийг мэддэг. Энэхүү мэдлэг нь гурав дахь үе шатыг амжилттай хэрэгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд тухайлбал, анхны төлөвлөгөөнөөс ноцтой хазайлтыг арилгахын тулд шаардлагатай бол арга хэмжээ авах үе шат юм. Боломжит нэг арга хэмжээ бол зорилгоо илүү бодитой, нөхцөл байдалд нийцүүлэхийн тулд эргэн харах явдал юм.

Холбох процессууд

Удирдлагын дөрвөн функц болох төлөвлөлт, зохион байгуулалт, сэдэл, хяналт нь хоёр нийтлэг шинж чанартай байдаг: тэдгээр нь бүгд шийдвэр гаргах, харилцаа холбоо, зөв ​​шийдвэр гаргахын тулд мэдээлэл олж авахын тулд мэдээлэл солилцох шаардлагатай байдаг. байгууллагын бусад гишүүдэд ойлгомжтой шийдвэр. Ийм учраас, мөн түүнчлэн эдгээр хоёр шинж чанар нь удирдлагын дөрвөн чиг үүргийг холбодог тул тэдгээрийн харилцан хамаарал, харилцаа холбоо, шийдвэр гаргах үйл явцыг ихэвчлэн гүүрний үйл явц гэж нэрлэдэг.

Шийдвэр гаргах. Уг нь тухайн байгууллага тодорхой ажиллахын тулд удирдагч нь хэд хэдэн цуврал хийх ёстой зөв сонголтуудхэд хэдэн хувилбараас. Аль нэг хувилбарыг сонгох нь шийдвэр юм. Тиймээс шийдвэр гаргалт нь юуг хэрхэн яаж төлөвлөх, зохион байгуулах, идэвхжүүлэх, хянах сонголт юм. Хамгийн ерөнхий утгаараа энэ бол удирдагчийн үйл ажиллагааны үндсэн агуулга юм. Хүлээн авах гол шаардлага үр дүнтэй шийдэлэсвэл асуудлын жинхэнэ цар хүрээг ойлгохын тулд хангалттай үнэн зөв мэдээлэлтэй байх ёстой. Харилцаа холбоо нь ийм мэдээллийг олж авах цорын ганц арга зам юм.

Харилцаа холбоо. Харилцаа гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд мэдээлэл, түүний утгыг солилцох үйл явц юм. Байгууллага нь хүмүүсийн хоорондын харилцааны бүтэц учраас үр дүнтэй ажиллахын тулд харилцааны чанарт ихээхэн тулгуурладаг. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо үр дүнтэй биш бол хүмүүс нэг зорилгод санал нэгдэж чадахгүй нь ойлгомжтой бөгөөд энэ нь тухайн байгууллага оршин тогтнох урьдчилсан нөхцөл болдог. Харилцааны явцад мэдээлэл нь зөв шийдвэр гаргахын тулд төдийгүй тэдгээрийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. Харилцаа холбоо нь хяналтын функцэд бас чухал юм. Байгууллагын зорилгод хүрсэн эсэхийг зөв үнэлэхийн тулд менежерүүдэд юу хийсэн талаар мэдээлэл хэрэгтэй.

2. Системийн хандлага

Төрөл бүрийн сургуулиудын менежментийн арга барилын анхны дутагдал нь зөвхөн нэг чухал зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлж, олон янзын хүчин зүйлээс хамааран менежментийн үр нөлөөг үр дүн гэж үздэггүй явдал юм. Системийн онолыг менежментэд ашиглах нь менежерүүдэд байгууллагыг гадаад ертөнцтэй салшгүй холбоотой бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэгдэл гэж үзэхэд хялбар болгосон. Энэ онол нь янз бүрийн цаг үед менежментийн онол, практикт ноёрхож байсан бүх сургуулиудын оруулсан хувь нэмрийг нэгтгэхэд тусалсан.

9. Улсын төсөв, төсвийн тогтолцоо.

10. Венчур компаниуд ба инновацийн үйл явцыг хөгжүүлэхэд гүйцэтгэх үүрэг.

11. Эдийн засаг дахь хямралын нөхцөл байдлын төрийн зохицуулалт.

12.13. Улсын зээл, улсын өрийн удирдлага.

17. Худалдан авалт, тээвэрлэлт, агуулахын логистик.

21. Инновацийн менежмент, түүний онцлог.

Шинэлэг мегатөслийг удирдахын тулд төвлөрсөн санхүүжилт, төвлөрсөн цэгийн удирдлага шаардлагатай.

Шинэлэг олон төслийг удирдахын тулд зохицуулах нэгжүүд шаардлагатай.

23. Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоонд боловсон хүчний бодлого, боловсон хүчний стратеги, боловсон хүчний бодлогын төрөл, зарчим.

24. Боловсон хүчний маркетинг: мөн чанар, үндсэн зарчим, элементүүд.

Хүний нөөцийн маркетинг; цагийн маркетинг

Маркетингийн чиглэл, үүнд: хөдөлмөрийн зах зээлийг судлах, боловсон хүчний хэрэгцээг үнэлэх, компанийг сонирхол татахуйц ажил олгогч болгон байрлуулах, компанийн брэндийг сурталчлах гэх мэт.

ОХУ-д боловсон хүчний маркетинг улам бүр хамааралтай болж байна, учир нь зарим салбарт хөдөлмөрийн зах зээл дэх өрсөлдөөн борлуулалт, хөрөнгийн зах зээлээс ч илүү хүчтэй байдаг ...

29. Логистикийн тухай ойлголт, чиг үүрэг.

37. Стратегийн удирдлагын ерөнхий ойлголт. Байгууллагын хоёр үндсэн стратегийн зан үйл. Байгууллагын боломж ба түүний үнэлгээ.

44. Хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны зохион байгуулалт. Хөрөнгө оруулалтын багцыг бүрдүүлэх.

45. Удирдлагын үндсэн үе шатууд ба хамгийн чухал сургуулиуд.

46. ​​ОХУ-ын татвар, хураамжийн тухай хууль тогтоомжийг зөрчсөний хариуцлага.

47. Аж ахуйн нэгжийн боловсон хүчний үнэлгээ, үнэлгээний арга.

Гүйлгээний төрлүүд

51. Стрессийн тухай ойлголт, мөн чанар. Стресс бууруулах аргууд.

53. Байгууллагын соёлын тухай ойлголт, түүний агуулга, үүсэх онцлог.

56.Татварын алба, тэдгээрийн албан тушаалтны эрх, үүрэг.

61. Инновацийн менежментийн зарчим

63. Менежментийн мөн чанар, хөгжлийн түүхэн чиг хандлага.

66. Удирдлагын шийдвэр гаргах, хэрэгжүүлэх үйл явц, түүний агуулга, үндсэн үе шат.

67. Удирдлагын үйл явц, тогтолцоо, нөхцөл байдлын хандлага.

68. Сэдвийн үйл явцын онолууд.

71. Удирдлагын тогтолцоон дахь зохицуулалт, хяналт.

73. Хөдөлмөрийн зах зээл, цалин хөлс, ажил эрхлэлт.

75. Боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоо: үзэл баримтлал, зорилго, үндсэн элементүүдийн ерөнхий шинж чанар.

76. Функциональ удирдлагын тогтолцоо.

83. Боловсон хүчний менежментийн аргын мөн чанар, ангилал.

85. Удирдлагын мөн чанар, үйл явц: онолын үндсэн хандлага.

87. Удирдлагын технологи: үзэл баримтлал, агуулга, төрөл.

90. Ажилтныг халах: үзэл баримтлал, төрөл, асуудал.

94. Бүлгийн ажлын удирдлага: бүлгийн ойлголт, төрлүүд, бүлгийн үр нөлөөнд нөлөөлөх хүчин зүйлүүд.

67. Удирдлагын үйл явц, тогтолцоо, нөхцөл байдлын хандлага.

Процессын хандлагаменежментийг харилцан уялдаатай удирдлагын чиг үүргийн тасралтгүй цуврал гэж үздэг.

Процессын хандлагын хувьд менежментийг үйл явц гэж үздэг - харилцан уялдаатай тасралтгүй үйл ажиллагааны цуврал. Эдгээр үйл ажиллагааг удирдлагын чиг үүрэг гэж нэрлэдэг.

Удирдлагын функц бүр нь үйл явцыг илэрхийлдэг, учир нь энэ нь харилцан уялдаатай хэд хэдэн үйлдлээс бүрддэг. Хяналтын процесс нь бүх функцүүдийн нийлбэр юм.

Удирдлагын чиг үүргийн бүтцийн талаар хэд хэдэн үзэл бодол байдаг бөгөөд хамгийн их хүлээн зөвшөөрөгдсөн нь дараах чиг үүрэг юм - ТӨЛӨВЛӨЛТ, ЗОХИОН БАЙГУУЛАЛТ, СЭДЛЭЛ, ХЯНАЛТ. Удирдлагын эдгээр дөрвөн үндсэн функцийг харилцаа холбоо, шийдвэр гаргах үйл явц холбодог.

Төлөвлөлтийн функц

Төлөвлөлтийн функц нь байгууллагын зорилго юу байх ёстой, эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд юу хийх ёстойг шийдэх явдал юм.

Зохион байгуулалтыг функц болгон

Зохион байгуулалт гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгж төлөвлөгөөгөө биелүүлж, улмаар зорилгодоо хүрэхийн тулд тодорхой бүтцийг бий болгох гэсэн үг юм. Аливаа аж ахуйн нэгжид ажлыг хүмүүс гүйцэтгэдэг бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааны нэг чухал тал бол тухайн байгууллагад байдаг олон тооны ийм ажил, түүний дотор менежментийн ажил бүрээс тодорхой ажил бүрийг яг хэн гүйцэтгэх ёстойг тодорхойлох явдал юм. Менежер нь тодорхой ажилд хүмүүсийг сонгож, тухайн ажилтанд байгууллагын нөөцийг ашиглах үүрэг, эрх мэдэл, эрхийг шилжүүлдэг. Эдгээр төлөөлөгчид үүргээ амжилттай биелүүлэхийн төлөө хариуцлага хүлээдэг. Ингэхдээ тэд удирдагчид захирагддаг гэж үзэхийг зөвшөөрч байна. Төлөөлөх гэдэг нь удирдлага нь бусдын тусламжтайгаар ажлыг гүйцэтгэх хэрэгсэл юм. Ажлын зохион байгуулалт, хүмүүсийн үйл ажиллагаанд системчилсэн зарчмыг нэвтрүүлэх үзэл баримтлалыг өргөжүүлж, байгууллагын бүтцийг бүхэлд нь бий болгох боломжтой.

Урам зориг

Байгууллагын бодит ажлыг хэн нэгэн хийхгүй бол хамгийн сайн төлөвлөгөө, хамгийн төгс зохион байгуулалтын бүтэц ч ашиггүй гэдгийг удирдагч үргэлж санаж байх ёстой. Урамшууллын чиг үүрэг нь байгууллагын гишүүдийг өөрт оногдсон үүргийнхээ дагуу, төлөвлөгөөний дагуу ажлыг гүйцэтгэхэд оршино.

Хяналт

Хяналт гэдэг нь тухайн байгууллага зорилгодоо хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулах үйл явц юм. Хяналтын функцүүдийн диаграммд хяналтын блокоос сум нь хяналтын үйл явцыг төлөвлөлт рүү буцааж, санал хүсэлтийг өгдөг.

AT системийн хандлагаМенежерүүд байгууллага нь өөрчлөгдөж буй гадаад орчинд өөр өөр зорилгод хүрэхэд чиглэсэн хүмүүс, бүтэц, даалгавар, технологи зэрэг харилцан уялдаатай элементүүдийн цогц гэж үзэх ёстойг онцлон тэмдэглэв.

Удирдлагын системчилсэн хандлага нь аливаа байгууллага нь хэсэг бүрээс бүрдэх систем бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн зорилготой байдагт суурилдаг. Удирдагч нь байгууллагын ерөнхий зорилгод хүрэхийн тулд үүнийг нэг систем гэж үзэх шаардлагатайг үндэслэх ёстой. Үүний зэрэгцээ, түүний бүх хэсгүүдийн харилцан үйлчлэлийг тодорхойлж, үнэлэхийг хичээж, тэдгээрийг бүхэлд нь зорилгодоо үр дүнтэй хүрэх боломжийг олгох үндсэн дээр нэгтгэх. (Байгууллагын бүх дэд системийн зорилгод хүрэх нь хүсүүштэй үзэгдэл боловч бараг үргэлж бодитой байдаггүй.)

Аж ахуйн нэгжийг удирдах системийн аргын үнэ цэнийг удирдагчийн ажлын хоёр талыг авч үзэх замаар ойлгож болно. Нэгдүгээрт, тэрээр бүхэл бүтэн байгууллагын гүйцэтгэлд хүрэхийг эрмэлзэж, байгууллагын аль нэг элементийн хувийн ашиг сонирхлыг бүхэлд нь амжилтанд хүргэхгүй байхыг эрмэлздэг. Хоёрдугаарт, тэр үргэлж зөрчилдөөнтэй зорилгыг бий болгодог зохион байгуулалтын орчинд хүрэх ёстой.

нөхцөл байдлын хандлагаУдирдлагын янз бүрийн аргуудын тохиромжтой байдал нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог гэдэгт анхаарлаа хандуулдаг. Байгууллага өөрөө болон хүрээлэн буй орчинд маш олон хүчин зүйл байдаг тул байгууллагыг удирдах ганц "хамгийн сайн" арга байхгүй. Тодорхой нөхцөл байдалд хамгийн үр дүнтэй арга бол тухайн нөхцөл байдалд тохирсон арга юм.

Системийн аргын нэгэн адил нөхцөл байдлын хандлага нь тогтоосон удирдамжийн энгийн багц биш, харин байгууллагын асуудал, тэдгээрийн шийдлийн талаар бодох арга зам юм. Нөхцөл байдлын хандлага нь хэдий ч гэж үздэг ерөнхий үйл явцМенежмент нь ижил бөгөөд байгууллагын зорилгод үр дүнтэй хүрэхийн тулд менежерийн ашиглах ёстой тодорхой арга техникүүд ихээхэн ялгаатай байж болно.

Нөхцөл байдлын хандлага нь шинжлэх ухааныг шууд ашиглах боломжийг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг тодорхой нөхцөл байдалболон нөхцөл. Удирдлагын энэ чиглэлийн гол цэг нь нөхцөл байдал, i.e. тухайн байгууллагад тодорхой цаг үед нөлөөлж буй тодорхой нөхцөл байдлын багц. Нөхцөл байдалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг тул нөхцөл байдлын хандлага нь "нөхцөл байдлын сэтгэлгээ"-ийн ач холбогдлыг онцолж өгдөг. Энэ аргыг ашигласнаар менежерүүд ямар арга техник нь тодорхой нөхцөлд зорилгодоо хамгийн сайн хүрэхийг илүү сайн ойлгож чадна. Үүний зэрэгцээ аль хувьсагч үр дүнд хамгийн их нөлөөлж байгааг (холбогдох) зааж өгөх нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд аль шийдэл нь хамгийн сайн болохыг тодорхойлоход хангалтгүй юм. Гол бэрхшээл нь нөхцөл байдлын бүх үйл явц нь хоорондоо холбоотой бөгөөд бие биенээсээ хамааралгүйгээр авч үзэх боломжгүй байдаг.