පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්රියාවලීන් විගණනය කිරීම. ඵලදායී ව්යවසාය කළමනාකරණය සඳහා ව්යාපාර ක්රියාවලීන් පදනම වේ
ලිපියේ දෙවන මාතෘකාව: "තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් සැලසුම් කිරීම සඳහා උපාය මාර්ගයක් ලෙස අලෙවිකරණය."
පැරණි ග්‍රීක දාර්ශනික ඇරිස්ටෝටල්ගේ ප්‍රසිද්ධ කියමන පද්ධතියට අදාළව "සම්පූර්ණය එහි කොටස්වල එකතුවට වඩා වැඩිය" යන්නෙන් අදහස් වන්නේ පද්ධතියේ කාර්යක්ෂමතාව එහි තනි සංරචක හෝ මූලද්‍රව්‍යවල කාර්යක්ෂමතාවයට වඩා වැඩි හෝ වැඩි බවයි. තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියට (QMS) එයම අදාළ වේ, එනම් QMS හි කාර්යක්ෂමතාවය පද්ධති සංරචකවල කාර්යක්ෂමතාවයට වඩා වැඩිය.
ප්රායෝගිකව මෙය සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා, පද්ධතියේ සංරචක සහ ඒවායේ මායිම් පැහැදිලිව නිර්වචනය කිරීම, ඒවා අතර සම්බන්ධතා තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ. පද්ධති සංරචක අතර සබැඳි තොරතුරු, ද්රව්ය ප්රවාහ සහ ක්රියාකාරී සබැඳි වේ. මෙම තොරතුරු ප්‍රවාහයන් සහ ද්රව්ය හෝ ක්රියාකාරී සම්බන්ධතා කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේද යන්න ඉගෙන ගැනීම, කළමනාකරණයේ ප්රතිඵල වාර්තා කිරීම, ඒවා ක්රියාත්මක කිරීම විශ්ලේෂණය කිරීම සහ පද්ධතියේ මෙම කොටස් කළමනාකරණය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා පියවර ගෙනහැර දැක්වීම අවශ්ය වේ.
විධිමත් ගණිතමය භාෂාවෙන්, පද්ධතිය අවකාශයක් ලෙස නිරූපණය කළ හැකිය. ලෝහමය උණු කිරීම් (BOMR) සහ FCW නිෂ්පාදනය සඳහා උපකරණ සහ උණු කිරීම තුළට හඳුන්වාදීම සඳහා උදුනෙන් පිටත සැකසීමේ තාක්ෂණය සඳහා Flux-cored වයර් (FCW) නිෂ්පාදනය සඳහා QMS සම්බන්ධයෙන්, මෙම අවකාශය, ලෙස ඇණවුම් කළ මූලද්රව්ය සමූහයක්, සූත්‍රය මගින් ලිවිය හැක
C යනු නිෂ්පාදන සපයන පරිසරයයි, එනම් මේවා ලෝහමය ද්‍රාවණවල උදුනෙන් පිටත සැකසීමේ තාක්ෂණය භාවිතයෙන් ක්රියා කරන ලෝහමය ව්යවසායන් වන අතර මෙම පරිසරය අලෙවි කිරීම අවශ්ය වේ;
C - තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් නිර්මාණය කිරීමේ අරමුණු;
ටී - පද්ධතියේ තාක්ෂණික කොටස;
P - පද්ධතියේ මෙහෙයුම් මාතයන්;
R - පද්ධතියේ නම් කරන ලද සංරචක අතර සම්බන්ධතාවය.
චිත්රක වශයෙන්, මෙම සමීකරණය ප්රස්ථාරයක් ලෙස දැක්විය හැක (රූපය 1). පෙළ සහිත රවුම් ආකාරයෙන් පද්ධතියේ මූලද්රව්ය ප්‍රස්ථාරයේ සිරස් වන අතර රවුම් සම්බන්ධ කරන රේඛා කොටස් පද්ධතියේ මූලද්රව්ය අතර සම්බන්ධතා වේ - ප්‍රස්ථාරයේ දාර.
Fig.1 සම්පූර්ණ ප්‍රස්ථාරයක ආකාරයෙන් තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය
සැලසුම් පද්ධතියට අන්තර් සම්බන්ධිත අදියර ගණනාවක් ඇතුළත් වේ. මෙය නිර්මාණය කරන ලද QMS විසින් සපයනු ලබන පරිසරයේ අලෙවිකරණය, සපයන ලද නිෂ්පාදන, නිෂ්පාදිත සහ පාරිභෝගිකයාට සපයන නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා විශේෂ ක්රම මගින් අදහස් ජනනය කිරීම, සම්මත ප්‍රමාණයේ නිෂ්පාදන පරාසයන් ප්‍රශස්ත කිරීම (PP සන්නාම, TA ආකෘති. )
"නිර්මාණය" යන යෙදුම BOMP තාක්ෂණය නිර්මාණය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා සූදානම් කිරීමේ සමස්ත ක්රියාවලිය ලෙස වටහා ගත යුතුය. ලෝහමය ද්‍රාවණ සැකසීම සඳහා පීපී සංයුතිය, එහි නිෂ්පාදනයේ තාක්ෂණය සහ දියවීමට හඳුන්වාදීමේ තාක්ෂණය (වයර් කීයක් හඳුන්වා දිය යුතුද, කුමන ශ්‍රේණි, කුමන වේගයකින්ද, කුමන පරිමාවද) මෙය අධ්යයනය කිරීම සහ තීරණය කිරීම වේ. නවතම දත්ත යනු උණු කිරීම සඳහා PP හඳුන්වාදීම සඳහා තාක්ෂණික සංකීර්ණ සැලසුම් කිරීම සඳහා වන මූලික දත්ත වේ. මෙම අදියරවල අන්තර් සම්බන්ධිත ක්රියාත්මක කිරීම මූලධර්මවලට අනුරූප වේ පද්ධති ප්රවේශයසහ කර්මාන්තශාලා තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියේ රාමුව තුළ සිදු කළ යුතුය. මෙම ප්රවේශය පමණක් ලෝහ නිෂ්පාදනයේ BOMP තාක්ෂණයේ කාර්යක්ෂමතාවයේ සැලකිය යුතු වැඩි වීමක් සඳහා දායක වේ.
වෙළඳපල ආර්ථිකයක් තුළ, අලෙවිකරණ පර්යේෂණ අත්පත් කර ගනී විශේෂ අර්ථය, අලෙවිකරණයේ න්‍යාය සහ භාවිතයේ සාමාන්ය ජයග්‍රහණ සහ විශේෂිත නිෂ්පාදනවල විශේෂතා සැලකිල්ලට ගනිමින් සිදු කළ යුතු අතර, අපගේ නඩුවේදී - ෆ්ලක්ස්-කෝර්ඩ් වයර් සහ ලෝහ උණු කිරීම සඳහා එය හඳුන්වාදීම සඳහා තාක්ෂණික සංකීර්ණ.
ගුණාත්මක තත්ත්වය සහ එය වැඩිදියුණු කිරීමේ ක්රම තක්සේරු කිරීම සඳහා QMS විසින් නිශ්චිත විසඳුම් සංවර්ධනය කිරීම අවශ්ය වේ. හිදී JMC හි සංයුතියපුද්ගලයෙකු අනිවාර්යයෙන්ම සිටී - ව්‍යුහාත්මක බෙදීම් හෝ පද්ධතියේ සංරචක, සැලසුම් කරන, ක්රියා කරන, ඒවා විශ්ලේෂණය කරන සහ ක්රියාකාරකම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා කරුණු මත පදනම්ව තීරණ ගන්නා පුද්ගලයින්. එබැවින්, පද්ධති විද්යාව පිළිබඳ න්යායේ පාරිභාෂිතය සහ වර්ගීකරණයට අනුව, QMS වේ සංකීර්ණ (එය තීරණ ගන්නා නිසා) සහ විශාල පද්ධතිය (පුද්ගලයෙකු එහි ක්රියා කරන බැවින්). මීට අමතරව, QMS යනු සංගමයකි තනි පද්ධතිවිවිධ ධුරාවලියෙන් හෝ කොටස් වලින් (තාක්ෂණික කොටස - උපකරණ, උපකරණ, උපාංග සහ සමාජ කොටස - ඒවාට සේවය කරන පුද්ගලයින්), එය අපට සලකා බැලීමට ඉඩ සලසයි මිශ්ර පද්ධතිය .
එබැවින්, අවසාන වශයෙන්, ලෝහමය දියවන උදුනෙන් පිටත සැකසීම සඳහා ෆ්ලක්ස්-කෝර්ඩ් වයර් නිෂ්පාදනය සඳහා තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය, එහි නිෂ්පාදනය සඳහා තාක්ෂණික උපකරණ සහ උණු කිරීම සඳහා එය හඳුන්වාදීම සඳහා උපාංග - එය සංකීර්ණ, විශාල සහ මිශ්ර පද්ධතියකි.
JSC "Plant "Universal Equipment" විසින් තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් (QMS) නිර්මාණය කර ඇති අතර එය පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කර ඇත:
- ශාක QMS ක්රියාවලි පැහැදිලිව තේරුම් ගත හැකි, කළමනාකරණය සහ කාර්යක්ෂමතාව සහ කාර්යක්ෂමතාව අනුව වැඩිදියුණු කළ හැකි බව අර්ථ දක්වා ඇත. ක්රියාවලි රූප සටහන්, ක්රියාවලි පාලන ප්රවාහ ප්‍රස්ථාර සහ ශාක QMS ක්රියාවලි සිතියමක් පහත දැක්වේ;
- ශාකයේ QMS ක්රියාවලීන්ගේ ලක්ෂණ සහ දර්ශක තීරණය කරනු ලබන අතර ඒවා පහත උපග්රන්ථය A හි දක්වා ඇත.
- ද්රව්ය ආදාන පාලනය කිරීමේ ක්රියාවලිය ගිවිසුමක් හෝ ඇපකර ලිපියක් යටතේ Arksel LLC හි පරීක්ෂණ රසායනාගාරය විසින් සිදු කරනු ලැබේ. මෙම ක්රියාවලිය යටත් වේ අභ්යන්තර විගණනයබලාගාරයේ නිෂ්පාදන නිෂ්පාදනය සඳහා ද්රව්ය සඳහා අවශ්යතා සමග අනුකූල වීම පාලනය කිරීම සඳහා.
තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියේ සහ 2.4 උපවගන්තියේ මෙන්ම 4 වැනි වගන්තියේ තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය සහ උපවගන්තිය 4.1 හි මූලික විධිවිධාන 2 වගන්තියේ අවශ්යතා වලින් සාමාන්ය විධිවිධානසහ පහත නිගමන උකහා ගත යුතුය:
- QMS ක්රියාවලි කළමනාකරණය කළ යුතුය;
- ක්රියාවලි කළමනාකරණය කිරීමේ ප්රධාන මාර්ගය වන්නේ ඩෙමිං චක්‍රය "සැලසුම් - කරන්න - පාලනය - විශ්ලේෂණය" ();
- සැලසුම්ගත ප්රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා අවශ්ය පියවරයන් නිරන්තරයෙන් ගත යුතුය, i.e. ක්රියාවලි කළමනාකරණය කළ යුත්තේ ඒවායේ ඵලදායිතාව විශ්ලේෂණය කිරීම මතය;
- ක්රියාවලියෙහි ඵලදායීතාවය සැලසුම් කළ ක්රියාකාරකම් ක්රියාත්මක කිරීමේ මට්ටම සහ සැලසුම් කළ ප්රතිඵල සාක්ෂාත් කර ගැනීම ලෙස සැලකිය යුතුය;
- පාලනයේ අඛණ්ඩතාව ක්රියාවලි හන්දියේදී, එනම් ක්‍රියාවලිවල ඊනියා අතුරුමුහුණත් ස්ථානවල සහතික කෙරේ;
- ක්රියාවලියෙහි ඵලදායීතාවය සහතික කිරීම සඳහා අවශ්ය නිර්ණායක සහ ක්රම තීරණය කිරීම අවශ්ය වේ.
කර්මාන්තශාලා තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය තුළ ක්රියාවලි ආකෘතියේ පහත සංකල්පය අනුගමනය කෙරේ (රූපය 1 සහ 2)
සහල්. 1 QMS ක්රියාවලියේ යෝජනා ක්රමය
Fig.2 QMS ක්රියාවලිය පාලනය කිරීමේ යෝජනා ක්රමය
පාලන ක්රියාවලීන් (රූපය 1) ක්රියාවලි පාලනය සඳහා සීමාවන් ඇති කරයි - මේවා යුක්රේනයේ නීති සහ ශාක නිෂ්පාදන යැවිය හැකි ප්‍රාන්ත, ශාක කළමනාකාරිත්වය විසින් ප්‍රකාශයට පත් කරන ලද තත්ත්ව ප්‍රතිපත්තිය, සාමාන්යයෙන් - තාක්ෂණික ලියකියවිලි(s, පිරිවිතර, ආදිය) flux-cored වයර් සහ එහි සංරචක, උණු කිරීම සඳහා එය හඳුන්වාදීම සඳහා තාක්ෂණික සංකීර්ණ සඳහා.
ක්රියාවලි ප්රතිදානය සඳහා නිශ්චිත අවශ්යතා සපුරා ගැනීම සඳහා ක්රියා (උත්සාහයන්) උත්පාදනය කරන ආධාරක ක්රියාවලි (රූපය 1). සාරාංශයක් ලෙස, මෙය ඉලක්කයක් කරා ගමන් කරන අතරතුර ක්රියාවලි කළමනාකරණය කිරීමේ කාර්යයකි. මේවා නඩත්තු කාර්ය මණ්ඩලය, උපකරණ, ද්රව්ය, මූල්ය සහ සැලසුම් කළ ප්රතිඵල ලබා ගැනීම සඳහා අවශ්ය සියලු දේ වේ.
ක්රියාවලි කළමනාකරණය යනු කුමක්ද සහ කර්මාන්තශාලා QMS හි ක්රියාත්මක කිරීමේ ලක්ෂණ මොනවාද? ක්රියාවලි කළමනාකරණය යනු ඕනෑම කළමනාකරණ පද්ධතියක ABC වන අතර ABC නොමැතිව උසස් තත්ත්ව කළමනාකරණය කළ නොහැක. කළමනාකරණය සෑම විටම අරමුණු සහිත (එනම් ඉලක්කයක් සපුරා ගැනීම සඳහා) ක්රියාවක් සපයයි, එය විවිධ ආකාරවලින් සිදු කරනු ලැබේ - පද්ධතියේ සම්බන්ධතා පරිවර්තනය කිරීම, ක්රියා සිදු කිරීම, පාලන ඇල්ගොරිතම නිවැරදි කිරීම, විවිධ පරාමිතීන් යනාදිය. කළමනාකරණ කළමනාකරණය යනු ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා ක්‍රියාවලියට බලපෑම් කිරීමට යම් යම් උත්සාහයන් දැරීමයි.
මේ අනුව, විශාල කරන ලද ආකාරයෙන්, QMS ක්රියාවලි පාලන ඇල්ගොරිතම වන්නේ:
- QMS ක්රියාවලියේ අරමුණ (අරමුණු) තීරණය කිරීම;
- ක්රියාවලියේ ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා ක්රියාකාරකම් සිදු කිරීම.
නිශ්චිත අවශ්යතා සපුරාලන ප්රතිඵල සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා කළමනාකරණය කළ යුතු ක්රියාකාරිත්වය එයයි, i.e. ඉලක්ක.
තත්ත්ව කළමනාකරණයේ වඩාත්ම ප්‍රසිද්ධ පාලන ක්රම වන්නේ Deming මූලධර්මය හෝ PDCA චක්‍රය අනුගමනය කිරීමයි. මෙය පියවර 4 කින් සමන්විත වේ: සැලැස්ම - ඉලක්ක නිර්වචනය කිරීම සහ ක්රියාකාරකම් සැලසුම් කිරීම; කරන්න - සැලසුම් කළ ක්රියාකාරකම් සිදු කරන්න; පරීක්ෂා කරන්න - පාලනය, ක්රියාකාරකම් ක්රියාත්මක කිරීම පරීක්ෂා කරන්න; ACT - සම්පූර්ණ කරන ලද ක්රියාකාරකම් වලින් ඉලක්ක සපුරා ගැනීමේ මට්ටම තක්සේරු කිරීම, විශ්ලේෂණය කිරීම, ඉලක්ක සාක්ෂාත් කර ගැනීම වැඩි දියුණු කිරීම අරමුණු කරගත් නව ක්රියාකාරකම් සැකසීම සහ PDCA චක්‍රය නැවත නැවත කිරීම.
අද, තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිවල ක්රියාවලි ආකෘති සංකල්ප දෙකක් පොදු වේ: තාක්ෂණික සංකල්පය සහ ක්රියාවලි ආකෘතියේ කළමනාකරණ සංකල්පය. බලාගාරයේ සංවර්ධිත QMS ඉංජිනේරු ක්රියාකාරකම් වලට අයත් බව සලකන විට, ක්රියාවලි ආකෘතියේ තාක්ෂණික සංකල්පය අපි පිළිගනිමු. අපි QMS ක්රියාවලිය නිෂ්පාදනය සමඟ ප්‍රතිසමයෙන් සලකා බලමු තාක්ෂණික ක්රියාවලිය, එනම් නිමැවුමේ "නිෂ්පාදනය" (නිෂ්පාදනය, ද්රව්යය, සැලසුම් සහ තාක්ෂණික ලියකියවිලි කට්ටලය (CD සහ TD), මෙවලම්, ආදිය.
ක්රියාවලි ප්‍රතිදානයන් තෝරා ගන්නේ කෙසේද, i.e. QMS හි එහි ඉලක්ක නිර්වචනය කරන්න? ඕනෑම ක්‍රියාවලියක පරමාර්ථය විය යුත්තේ ගුණාත්මක අරමුණු වලින් පැන නගින ශාකයේ QMS හි අවශ්යතා තෘප්තිමත් කිරීම මෙන්ම ක්රියාවලියේ ප්‍රතිදානයන්හි අභ්යන්තර පාරිභෝගිකයාගේ (පාරිභෝගික) අවශ්යතා සපුරාලීමයි. ක්රියාවලියේ අරමුණු විය යුත්තේ: අ) කාර්ය සාධනයේ ගුණාත්මකභාවය, නියමිත කාලසීමාවන් යනාදිය අනුව පාරිභෝගිකයා (අභ්යන්තර හෝ බාහිර) තෘප්තිමත් කිරීම; ආ) බලාගාරයේ ගුණාත්මක අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීමට දායක වේ.
QMS ක්රියාවලියේ අරමුණ සාක්ෂාත් කර ගැනීම තක්සේරු කිරීම අවශ්ය වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ක්රියාවලිය පාලනය කිරීමේ ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ දර්ශක හඳුන්වා දෙනු ලැබේ. ක්රියාවලි කළමනාකරණ කාර්ය සාධන පියවර මගින් ඉලක්කය වෙත ප්රවේශය ඇගයීමට ලක් කරන අතර, අර්ථයෙන් ඉලක්ක ප්‍රතිස්ථාපනය කරයි. ප්‍රමිතික ඉලක්කයට හැකි තරම් සමීප වීම අවශ්ය වේ, එවිට දර්ශක මගින් කළමනාකරණය ඉලක්කයට ආසන්නතම ප්‍රවේශයට අනුරූප වේ, i.e. දර්ශකයක් යනු කිසියම් ආකාරයකින් ඉලක්කයක සමානතාවයකි, එහි ආසන්න කිරීම, ආකෘතියකි. තීරණය කරන්නාට ඉහළ විශ්වසනීයත්වයකින් ඉලක්කය සපුරා ගැනීමේ මට්ටම තක්සේරු කර මෙම දර්ශකය පිළිබඳව සුදුසු තීරණයක් ගත හැකි පරිදි විය යුතුය. භාවිතා කරන දර්ශක කට්ටලය විය යුතුය සම්පූර්ණයි
- සියල්ල ආවරණය කරයි වැදගත් පැතික්රියාවලිය, ඵලදායී
- කළමනාකරණයේදී ප්රයෝජනවත් ලෙස යෙදිය හැකිය, අතිරික්ත නොවන
- ක්රියාවලියේ වෙනත් දර්ශක අනුපිටපත් නොකරනු ඇත.
- ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවශ්යතා (පහළ ක්රියාවලි, එනම් අභ්යන්තර පාරිභෝගිකයින්) සහ වෙනත් උනන්දුවක් දක්වන පාර්ශ්වයන් පිළිබිඹු කරයි;
- ඉලක්කය සපුරා ගැනීමේ මිනුම පිළිබිඹු කරන්න, එනම් ක්රියාවලියේ ප්රතිඵලය ගුනාංගීකරනය කරන්න;
- ක්රියාවලියේ අභ්යන්තර ඉලක්ක පිළිබිඹු කරන්න (උප බෙදීම);
- ප්රමාණාත්මක විය;
- ක්රියාකාරකම්වල ගුණාත්මකභාවය පිළිබඳ සංසන්දනාත්මක තක්සේරුවක් සඳහා භාවිතා කළ හැකිය;
- පාඩු පිළිබිඹු කරයි ( අමතර වියදම්) ක්රියාකාරකම් කළමනාකරණ ක්රියාවලිය මත.
කර්මාන්තශාලා QMS පහත වගුවේ නම් කර ඇති පහත සඳහන් ප්රධාන ක්රියාවලීන් අනුගමනය කළේය.
ශාකයේ QMS හි වඩාත් වැදගත් ක්රියාවලීන්
| උපායමාර්ගික ක්රියාවලීන් | මූලික ක්රියාවලිය | උපකාරක ක්රියාවලි |
කර්මාන්තශාලා QMS කළමනාකරණය | යටිතල පහසුකම් කළමනාකරණය |
|
අවශ්යතා සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය විශ්ලේෂණය කිරීම, කොන්ත්රාත්තුවක් අවසන් කිරීම | මානව සම්පත් කළමනාකරණය |
|
කළමනාකරණ සමාලෝචනය | ලේඛන කළමනාකරණය |
|
තත්ත්ව වාර්තා කළමනාකරණය |
||
මිනුම් උපකරණ කළමනාකරණය | නිෂ්පාදන පරිසර කළමනාකරණය |
|
නිෂ්පාදන අනුකූලතා කළමනාකරණය | ||
CD සහ PD කළමනාකරණය |
කර්මාන්තශාලා QMS හි මෙම ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීම සඳහා උපායමාර්ගික සහ මූලික QMS ක්රියාවලීන් සහ ගැලීම් ප්‍රස්ථාර පහත දැක්වේ.
ක්රියාවලි හිමිකරු: වාණිජ අංශයේ ප්රධානියා
ක්රියාවලි සම හිමිකරුවන්: විදේශ ආර්ථික ක්රියාකාරකම් දෙපාර්තමේන්තුවේ ප්රධානියා
වාරණ සටහන
ක්රියාවලි කළමනාකරණය ප්රසම්පාදන කළමනාකරණය
ක්රියාවලි හිමිකරු:
නිෂ්පාදන අංශයේ ප්රධානියා
ක්රියාවලි සම හිමිකරුවන්:
Flux-cored වයර් නිෂ්පාදනය සඳහා වෙළඳසැලේ ප්රධානියා
ක්රියාවලි හිමිකරු: නියෝජ්ය ප්රධාන කාර්මිකයා
ක්රියාවලි සම හිමිකරුවන්: මාස්ටර් MSU OGM
QMS ක්රියාවලිය "පද්ධති කළමනාකරණය" (ක්රියාවලියේ හිමිකරු වේ විධායක නිලධාරීබලාගාරය) ආදානයේදී "කළමනාකාරිත්වය විසින් විශ්ලේෂණය කිරීම (ක්රියාවලියේ හිමිකරු ශාකයේ ප්රධාන ඉංජිනේරුවරයා වේ) ක්‍රියාවලියෙන් ක්රියාකාරකම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා නිර්දේශ ස්වරූපයෙන් තොරතුරු ලබා ගනී, සහ මෙම පද්ධති කළමනාකරණ ක්රියාවලියේ ප්‍රතිදානයේදී අපට ලැබෙන්නේ:
- උපායමාර්ගික සැලසුම්කරණය;
- තත්ත්ව ක්ෂේත්රයේ ප්රතිපත්ති, ඉලක්ක සහ අරමුණු;
- සම්පත් සැපයීම;
- කළමනාකරණ තීරණ QMS හි ක්රියාකාරකම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා (නිවැරදි ක්රියා).
ලේඛනගත ක්රියා පටිපාටිය PR 5.1 - 027 - 05 මෙම ක්රියාවලිය කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස භාවිතා කරයි.
"පද්ධති පාලන" ක්රියාවලියේ ප්‍රතිදානයන් ශාකයේ බොහෝ QMS ක්රියාවලි සඳහා යෙදවුම් වේ. මේ අනුව, වාර්ෂිකව ප්‍රකාශයට පත් කරන ප්රතිපත්ති, ඉලක්ක සහ අරමුණු, සියලුම QMS ක්රියාවලීන් සඳහා යෙදවුම් වන අතර, ක්රියාවලි හිමිකරුවන් සහ දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානීන් දෙපාර්තමේන්තු වල දේශීය අරමුණු සහ අරමුණු බවට පරිවර්තනය වේ, ප්‍රකාශිත කර්මාන්තශාලා ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට ඉඩ සලසන විසඳුම සහ සාධනය .
"පද්ධති කළමනාකරණ" ක්රියාවලියේ ප්රතිදානය " උපාය මාර්ගික සැලසුම්"අවශ්යතා විශ්ලේෂණය සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ කොන්ත්රාත්තුවක් අවසන් කිරීම" යන ක්රියාවලිය සඳහා වන ආදානය වන අතර, "පාරිභෝගික අවශ්යතා" යන ආදානය සමඟ එය ප්‍රවාහය සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම සඳහා ප්රතිදානය කොන්ත්‍රාත්තු සහ තාක්ෂණික පිරිවිතර බවට පරිවර්තනය කරයි. -cored වයර්, TU U 27.3 - 05400783 - 006 - 2003 පූජ්‍ය අංක 1 සහ උණු කිරීම සඳහා එය හඳුන්වාදීම සඳහා තාක්ෂණික සංකීර්ණ සැලසුම් කිරීමෙහි නොමැති වර්ග. මෙම ක්රියාවලිය කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස, ව්යවසාය සම්මත STP 05400783 - 5.2 / 7.2 / 8.2.1 - 018 - 2008, 2 වන සංස්කරණය භාවිතා වේ. VOMR, VET සහ IEE දෙපාර්තමේන්තුවේ ද්රව්ය හා මානව සම්පත් භාවිතා වේ.
පෝරමයේ "අවශ්යතා විශ්ලේෂණය සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය සහ කොන්ත්රාත්තුවක් අවසන් කිරීම" යොමුකිරීමේ අනුදේශ(TOR) නව PP ශ්‍රේණි සඳහා සහ TA මාදිලි "නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම" ක්රියාවලිය සඳහා යෙදවුම් වේ, එහි ප්රතිදානය TU U 27.3 - 05400783 - 006 - හි නොමැති PP flux-cored වයර් නව ශ්‍රේණියක් වේ. 2003 සංශෝධන අංක 1 සහ එය උණු කිරීම සඳහා හඳුන්වාදීම සඳහා තාක්ෂණික සංකීර්ණය සැලසුම් කිරීම. STP 05400783 - 7.3 - 021 - 2008, 2 වන සංස්කරණය මෙම ක්රියාවලිය කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස භාවිතා කරයි. PKO, PTO සහ TB OGM හි ද්රව්ය හා මානව සම්පත් භාවිතා කරනු ලැබේ (GOST 2. 121 හි අවශ්‍යතාවයන්ට අනුකූලව සැලසුම් ලේඛනවල තාක්ෂණික පාලනය - 73 සහ GOST 14.206 - 73).
PCB නිෂ්පාදනය සඳහා තාක්ෂණික කාර්යයන් (TLZ) ආකාරයෙන් "නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම" ක්රියාවලියේ ප්‍රතිදානයන් හෝ තාක්ෂණික සංකීර්ණය සැලසුම් කිරීම සඳහා සැලසුම් ලේඛන (CD) කට්ටලයක් "කළමනාකරණය" සඳහා යෙදවුම් වේ. ප්රවාහ-කෝර්ඩ් වයර් නිෂ්පාදනය" සහ "ශාකයේ යාන්ත්‍රික එකලස් කිරීමේ නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම", එහි ප්‍රතිදානයන් ශාකයේ නිෂ්පාදන වන ෆ්ලක්ස්-කෝර්ඩ් වයර් දඟර ස්වරූපයෙන් සහ උණු කිරීම සඳහා එය හඳුන්වා දීම සඳහා තාක්ෂණික සංකීර්ණ, අවසන් කරන ලද ගිවිසුම් යටතේ පාරිභෝගිකයින්ට සපයනු ලැබේ. මෙම ක්රියාවලිය කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස, ව්යවසාය ප්රමිතීන් STP 05400783 - 7.5 P - 024 - 2008, 3 වන සංස්කරණය සහ STP 05400783 - 7.5 M - 025 - 2008, 2 වන සංස්කරණය භාවිතා කරනු ලැබේ. CPP සහ MSU OGM හි ද්රව්ය හා මානව සම්පත් භාවිතා වේ.
"ෆ්ලක්ස්-කෝර්ඩ් වයර් නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම" සහ "ශාකයේ යාන්ත්‍රික එකලස් නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම" යන ක්‍රියාවලීන්හි ප්‍රතිදානයන් ෆ්ලක්ස්-කෝර්ඩ් වයර් සඳහා ද්රව්ය සඳහා යෙදුමක ස්වරූපයෙන් සහ සීමා වැට කාඩ්පත් ආකාරයෙන් ද්රව්ය සඳහා සහ TA සහ STO සඳහා PKI යනු අමුද්‍රව්‍යවල "මිලදී ගැනීමේ කළමනාකරණ" ක්රියාවලිය සඳහා යෙදවුම්, PP සඳහා ද්රව්ය සහ TA සහ HUNDRED සඳහා ආනයනය කරන ලද PKI මෙන්ම TA සහ HUNDRED සඳහා අමුද්රව්ය, ද්රව්ය, PKI, මෙවලම්, උපකරණ වේ. මෙම ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස, ව්යවසාය සම්මත STP 05400783 - 7.4 - 022 - 2008, 2 වන සංස්කරණය භාවිතා වේ. වාණිජ දෙපාර්තමේන්තුව, සැපයුම් දෙපාර්තමේන්තුව, ගිණුම් දෙපාර්තමේන්තුව සහ මධ්යම ගබඩාවෙහි ද්රව්යමය හා මානව සම්පත් භාවිතා කරනු ලැබේ.
මිනුම් මෙවලමක් සඳහා පිරිවිතරයන් සහ එය මිලදී ගැනීම සඳහා වන ඉල්ලීම් ක්රියාවලියේ ආදානයේදී "ෆ්ලෙක්ස් කෝර්ඩ් වයර් නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම" සහ "ශාකයේ යාන්ත්‍රික එකලස් නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම" යන ක්රියාවලීන්ගේ ප්‍රතිදානයන් ලැබේ. "නිරීක්ෂණය සහ මැනීම සඳහා උපාංග කළමනාකරණය", එහි ප්රතිදානය රාජ්ය ප්රමිතියෙන් සහතික කර ඇති මිනුම් උපකරණ (MES) වේ. මෙම ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස, ව්යවසාය සම්මත STP 05400783 - 7.6 - 026 - 2008, 2 වන සංස්කරණය භාවිතා වේ. TB OGM සහ ගිණුම්කරණයේ ද්රව්ය හා මානව සම්පත් භාවිතා වේ.
පිරිස් පුහුණුව සඳහා උපකරණ අළුත්වැඩියා කිරීම සහ නඩත්තු කිරීම සඳහා වන ඉල්ලීම් ස්වරූපයෙන් "ෆ්ලෙක්ස් කෝර්ඩ් වයර් නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම" සහ "බලාගාරයේ යාන්ත්‍රික එකලස් නිෂ්පාදනය කළමනාකරණය කිරීම" යන ක්රියාවලීන්ගේ ප්‍රතිදානයන් යෙදවුම් වේ. ආධාරක ක්රියාවලීන් QMS "ශාක යටිතල පහසුකම් කළමනාකරණය" සහ "මානව සම්පත් කළමනාකරණය". තවද මෙම ක්රියාවලීන්ගේ නිමැවුම් නිසි පරිදි අලුත්වැඩියා කර නියමිත වේලාවට තාක්‍ෂණිකව සේවා සපයන උපකරණ මෙන්ම දක්ෂ හා පුහුණු පුද්ගලයින් වේ. මෙම සහායක ක්රියාවලීන් කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස, ව්යවසාය ප්රමිතීන් STP 05400783 - 6.3 - 020 - 2008, 2 වන සංස්කරණය සහ STP 05400783 - 6.2 - 019 - 2008, 2 වන සංස්කරණය භාවිතා කරනු ලැබේ. OGM, OGE හි ද්රව්ය සහ මානව සම්පත් භාවිතා කරනු ලැබේ, ප්රවාහන සාප්පුව, සන්නිවේදන දෙපාර්තමේන්තුව, කාර්යාල උපකරණ සහ පරිගණක උපකරණ.
මෙම ලේඛනවල අවශ්යතා සමඟ බලාගාරයේ දෙපාර්තමේන්තු ප්‍රධානීන්ගේ අනුකූලතාවය නිරීක්ෂණය කිරීමෙන් කම්කරු ආරක්ෂාව, කාර්මික සනීපාරක්ෂාව, ගිනි ආරක්ෂාව පිළිබඳ ව්යවස්ථාදායක සහ නියාමන පනත් මත පදනම්ව කම්කරු ආරක්ෂාව සහ තාක්ෂණික අධීක්ෂණය සඳහා ප්රධාන ඉංජිනේරුවරයා විසින් නිෂ්පාදන පරිසරය කළමනාකරණය කරනු ලැබේ. පාලනයේ ප්රතිඵල මාසිකව "ශ්‍රම ආරක්ෂණ දින" ආවරණය වන අතර මෙම රැස්වීමේ මිනිත්තු වල සටහන් වේ. STP 05400783 -6.4 - 035 - 2008, 2 වන සංස්කරණය පාලන මෙවලමක් ලෙස භාවිතා කරයි
අභ්යන්තර සහ නිරීක්ෂණ විගණනවල ප්රතිඵල මෙන්ම ස්වයං-ඇගයීම්, පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ, ක්රියාවලි කාර්ය සාධන දත්ත, නිෂ්පාදන අධීක්ෂණ ප්රතිඵල, හඳුනාගත් නොගැලපීම්, නිවැරදි කිරීමේ සහ වැළැක්වීමේ ක්‍රියාමාර්ගවල තත්ත්වය, පෙර සමාලෝචනවලින් පසු ක්රියා, කළමනාකරණ සමාලෝචන ක්‍රියාවලියට යෙදවුම් වේ. මෙම ක්රියාවලියේ ප්රතිදානය වන්නේ QMS ක්රියාවලියේ "පද්ධති කළමනාකරණය" ආදානයෙන් ලැබෙන QMS හි ක්රියාකාරකම් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා වන නිර්දේශයන් වේ. මෙම ක්රියාවලිය කළමනාකරණය කිරීමේ මාධ්යයක් ලෙස, ව්යවසාය සම්මත STP 05400783 - 8.2.2 - 027 - 2008, 3 වන සංස්කරණය භාවිතා වේ.
ද්රව්ය සහ PKI නිෂ්පාදනයට දියත් කිරීමේ පදනම මෙම ද්රව්ය සඳහා තත්ත්ව සහතික වන අතර, වාණිජ සේවාව මඟින් ද්රව්ය සහ PKI සමඟ නිෂ්පාදන නිෂ්පාදකයින්ට සපයනු ලැබේ. සමහර අවස්ථාවලදී, පවතී ආදාන පාලනයද්රව්ය. නිදසුනක් ලෙස, නීතිරීතිවලට අනුව, බඩු-හැසිරවීමේ උපකරණ සහ බහාලුම් නිෂ්පාදනය කිරීමේදී. ඒවාට සම්බන්ධ ද්රව්ය ආදාන පාලනය කිරීමේ ක්රියාවලිය රසායනික විශ්ලේෂණයසහ පරීක්ෂණ, අවසන් කරන ලද ගිවිසුම් යටතේ වෙනත් සංවිධාන විසින් සිදු කරනු ලැබේ.
ඇමුණුම A
අර්ථ දැක්වීමශාකයේ QMS හි ප්රධාන ක්රියාවලීන්ගේ ලක්ෂණ සහ දර්ශක
ඉලක්කය - යුක්රේනයේ ලෝහ විද්යාත්මක ව්‍යවසායන්හි ලෝහමය ද්රව්ය (VOMP) උදුනෙන් පිටත සැකසීමේ තාක්ෂණය ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා ප්රවාහ කෝර්ඩ් වයර් (FP) ස්ථායී නිෂ්පාදනය සහ අලෙවිකරණයේ පදනම මත බලාගාරයේ ආයු කාලය සහතික කිරීම විදේශයන්හි සහ තාක්ෂණික සංකීර්ණ (TA) එහි උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදනයේ උණු කිරීම සහ තාක්ෂණික උපකරණ (STO) තුළට හඳුන්වා දීම සඳහා.
උපග්රන්ථය A දිගටම
අර්ථ දැක්වීමශාකයේ QMS හි සහායක ක්රියාවලීන්ගේ ලක්ෂණ සහ දර්ශක
ඉලක්කය - ලෝහ විද්‍යාවේදී ලෝහමය ද්රව්ය (VOMP) උදුනෙන් පිටත සැකසීමේ තාක්ෂණය ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා ප්රවාහ කෝර්ඩ් වයර් (FP) ස්ථාවර නිෂ්පාදනයක් සහ අලෙවියක් ලබා ගැනීම සඳහා බලාගාරයේ QMS හි ප්රධාන ක්‍රියාවලීන්හි වැදගත් ක්රියාකාරකම් සහතික කිරීම. යුක්රේනයේ ව්යවසායන්, ආසන්න හා දුර බැහැර විදේශයන්හි සහ තාක්ෂණික සංකීර්ණ (TA) එහි උසස් තත්ත්වයේ නිෂ්පාදනයේ උණු කිරීම සහ තාක්ෂණික මාධ්ය උපකරණ (SRT) වෙත හඳුන්වා දීම
සාහිත්යය
- Kotler Philip අලෙවිකරණයේ මූලධර්ම. ඉංග්රීසි භාෂාවෙන් පරිවර්තනය. - එම්.: ප්රගතිය, 1990 - 736 පි.
- Dyudkin D.A., Bat S.Yu. et al. Flux-cored වයර් සමඟ උණු කිරීම සඳහා උදුනෙන් පිටත ප්රතිකාර කිරීම / Dr.ගේ විද්යාත්මක සංස්කාරකත්වය යටතේ තාක්ෂණය. විද්යාව, මහාචාර්ය. ඩියුඩ්කිනා ඩී.ඒ. - ඩොනෙට්ස්ක්, යුගෝ-වොස්ටොක් එල්එල්සී, 2002. - 296 පි., නිදර්ශනය
- Morozov V.A., Dymarsky Ya.S., GAP පාලන සිද්ධාන්තයේ මූලද්රව්ය: ගණිතමය සහාය. - එල් .: Mashinostroenie, Leningrad. දෙපාර්තමේන්තුව, 1984. - 333 පි., අසනීප.
- ෆ්ලීෂ්මන් බී.එස්. පද්ධති විද්යාවේ මූලික කරුණු. මොස්කව්: ගුවන්විදුලිය සහ සන්නිවේදනය, 1982, 362 පි.
1. නිෂ්පාදනයට අදාළ අවශ්යතා නිර්ණය කිරීම
සංවිධානය තීරණය කළ යුතුය:
අ) භාරදීම සහ බෙදා හැරීමෙන් පසු ක්රියාකාරකම් සඳහා අවශ්යතා ඇතුළුව පාරිභෝගිකයින් විසින් නියම කර ඇති අවශ්යතා;
ආ) පාරිභෝගිකයා විසින් නිශ්චිතව දක්වා නොමැති නමුත් නිශ්චිත හෝ අපේක්ෂිත භාවිතය සඳහා අවශ්ය, දන්නා විට;
ඇ) ව්යවස්ථාදායක සහ වෙනත් අනිවාර්ය අවශ්යතානිෂ්පාදන සම්බන්ධ;
ඈ) ඕනෑම අමතර අවශ්යතාසංවිධානය විසින් අර්ථ දක්වා ඇත.
නිෂ්පාදන සඳහා අවශ්යතා නිෂ්පාදන සැපයීම සඳහා වන යෙදුම්වල පාරිභෝගිකයින් විසින් සාදනු ලැබේ. ඔවුන්ගේ කොන්දේසි විරහිතව ක්රියාත්මක කිරීමේ හැකියාව තීරණය කිරීම සඳහා අවශ්යතාවයන් විශ්ලේෂණය කරනු ලැබේ. පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතා සපුරාලීමේ හැකියාව තහවුරු කිරීමේදී, නිෂ්පාදන සැපයීම සඳහා කෙටුම්පත් ගිවිසුමක් (කොන්ත්රාත්තුවක්) සකස් කර ඇති අතර වැඩ කරන ක්ෂේත්‍රවල නායකයින් සමඟ එහි සම්බන්ධීකරණය සහතික කෙරේ.
2. නිෂ්පාදන සම්බන්ධ අවශ්යතා විශ්ලේෂණය
නිෂ්පාදනයට අදාළ අවශ්යතා සංවිධානය විසින් සමාලෝචනය කළ යුතුය. මෙම සමාලෝචනය පාරිභෝගිකයෙකුට භාණ්ඩය ලබා දීම සඳහා සංවිධානයේ කැපවීමට පෙර සිදු කළ යුතුය (උදා: ටෙන්ඩර්වලට සහභාගී වීම, කොන්ත්‍රාත්තු හෝ ඇණවුම් පිළිගැනීම, කොන්ත්‍රාත්තු හෝ ඇණවුම් සඳහා සංශෝධන පිළිගැනීම) සහ සහතික විය යුත්තේ:
අ) නිෂ්පාදන අවශ්යතා නිර්වචනය;
ආ) කලින් සකස් කරන ලද ඒවාට වඩා වෙනස් කොන්ත්රාත් හෝ ඇණවුම් අවශ්යතා සාකච්ඡා කිරීම;
ඇ) නිශ්චිත අවශ්යතා සපුරාලීමට සංවිධානයට ඇති හැකියාව.
විශ්ලේෂණයේ ප්රතිඵල සහ විශ්ලේෂණයෙන් පැන නගින පසු ක්රියාවන් පිළිබඳ වාර්තා පවත්වාගෙන යා යුතුය.
ගනුදෙනුකරුවන් ලේඛනගත අවශ්යතා ඉදිරිපත් නොකරන්නේ නම්, පිළිගැනීමට පෙර ආයතනය පාරිභෝගිකයා සමඟ ඒවා තහවුරු කළ යුතුය.
නිෂ්පාදන අවශ්යතා වෙනස් වුවහොත්, අදාළ ලියකියවිලි නිවැරදි කර ඇති බවටත්, වෙනස් වූ අවශ්යතා පිළිබඳව බලපෑමට ලක් වූ පුද්ගලයින් දැනුවත් කිරීමටත් සංවිධානය සහතික විය යුතුය.
අයදුම්පතෙහි දක්වා ඇති අවශ්යතා සපුරාලිය නොහැකි නම්, යුක්ති සහගත ප්රතික්ෂේප කිරීමක් නිකුත් කරනු ලබන අතර එය පාරිභෝගිකයා වෙත මාරු කරනු ලැබේ. කොන්ත්රාත් විශ්ලේෂණය සහ ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය අදාළ නියාමන ලියකියවිලිවල ස්ථාපිත කර ඇත. හිමිකම් පෑමේදී, පාරිභෝගිකයාට පිරිවැය ආපසු ගෙවීමේ ගැටළු කොන්ත්රාත්තුවේ අදාළ අංශවලට අනුකූලව විසඳනු ලැබේ.
සටහන:අන්තර්ජාල අලෙවිය වැනි සමහර අවස්ථා වලදී, එක් එක් ඇණවුම පිළිබඳ විධිමත් සමාලෝචනයක් පැවැත්වීම ප්‍රායෝගික නොවේ. ඒ වෙනුවට, විශ්ලේෂණය නාමාවලි හෝ ප්‍රවර්ධන ද්රව්ය වැනි අදාළ නිෂ්පාදන තොරතුරු දක්වා ව්‍යාප්ත විය හැක.
3. පාරිභෝගිකයන් සමඟ සන්නිවේදනය
සංවිධානය තීරණය කර ක්රියාත්මක කළ යුතුය ඵලදායී පියවරපාරිභෝගිකයින් සමඟ සම්බන්ධ වීම:
අ) නිෂ්පාදන තොරතුරු;
ආ) සංශෝධන ඇතුළුව විමසීම්, කොන්ත්රාත්තුව හෝ නියෝගය සම්මත කිරීම;
තුල) ප්රතිපෝෂණපාරිභෝගික පැමිණිලි ඇතුළුව පාරිභෝගිකයින්ගෙන්.
නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය, වර්ගීකරණය සහ පරිමාවන් සඳහා පවතින සහ අපේක්ෂිත (විභව) අවශ්යතා අධ්යයනය කිරීම සඳහා, ප්‍රදර්ශන, සම්මන්ත්‍රණ, සම්මන්ත්‍රණ ආදියෙහි සහභාගීත්වය ඇතිව පාරිභෝගික සමීක්ෂණවල විවිධ ප්‍රශ්නාවලිය (ලැයිස්තු) යැවීමෙන් සංවිධානයේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් තොරතුරු රැස් කරනු ලැබේ. මෙම ලේඛන සම්පාදනය කිරීම සහ පාරිභෝගිකයින්ට බෙදා හැරීම සඳහා පද්ධතියක් සංවිධානය විසින් සලකා බැලිය යුතුය.
පාරිභෝගික සමීක්ෂණයේ ප්රතිඵල පාරිභෝගික තෘප්තිය තක්සේරු කිරීමේ පදනම ලෙස ක්රියා කරයි.
නිර්මාණය සහ සංවර්ධනය
1. සැලසුම් සහ සංවර්ධන සැලසුම්
නිෂ්පාදන සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම සංවිධානය විසින් සැලසුම් කර කළමනාකරණය කළ යුතුය.
සැලසුම් සහ සංවර්ධන සැලසුම් අතරතුර, සංවිධානය විසින් තීරණය කරනු ලැබේ:
අ) සැලසුම් සහ සංවර්ධන අදියර;
b) සැලසුම් සහ සංවර්ධනයේ එක් එක් අදියර සඳහා සුදුසු විශ්ලේෂණය, සත්‍යාපනය සහ වලංගුකරණය;
ඇ) සැලසුම් සහ සංවර්ධන ක්ෂේත්රයේ වගකීම සහ අධිකාරිය.
සංවිධානය සහතික කිරීම සඳහා සැලසුම් සහ සංවර්ධනයට සම්බන්ධ විවිධ කණ්ඩායම්වල අන්තර්ක්‍රියා කළමනාකරණය කළ යුතුය ඵලදායී සන්නිවේදනයසහ වගකීමේ පැහැදිලි බෙදීමක්.
සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම අතරතුර, අවශ්ය නම්, සැලසුම් කිරීමේ ප්රතිඵල යාවත්කාලීන කළ යුතුය.
4.4.3.2 සැලසුම් සහ සංවර්ධන ආදානය
නිෂ්පාදන අවශ්‍යතාවලට අදාළ යෙදවුම් නිර්වචනය කර වාර්තා පවත්වාගෙන යා යුතුය.
ආදානයට ඇතුළත් විය යුතුය:
අ) ක්රියාකාරී සහ මෙහෙයුම් අවශ්යතා;
ආ) අදාළ නෛතික සහ අනෙකුත් අනිවාර්ය අවශ්යතා;
ඇ) හැකි නම්, පෙර සමාන ව්‍යාපෘති වලින් ලබාගත් තොරතුරු;
ඈ) සැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම සඳහා වැදගත් වන අනෙකුත් අවශ්යතා. ප්‍රමාණවත් බව සඳහා ආදාන දත්ත විශ්ලේෂණය කළ යුතුය. අවශ්යතා සම්පූර්ණ, නොපැහැදිලි සහ ස්ථාවර විය යුතුය.
සැලසුම් සහ සංවර්ධන ක්රියාවලියේ අරමුණ වන්නේ සංවර්ධනයේ ප්රතිදානය ආදානයට ගැලපෙන බව සහතික කිරීමයි.
සංවර්ධනය සඳහා ආදාන දත්ත යනු නිෂ්පාදන, බෙදා හැරීම, බෙදා හැරීමේ පරිමාවන් සඳහා පාරිභෝගික අවශ්යතා වේ.
3. සැලසුම් සහ සංවර්ධන ප්රතිදානය
සැලසුම් සහ සංවර්ධන ප්‍රතිදානයන් සැලසුම් සහ සංවර්ධන යෙදවුම් වලට එරෙහිව සත්‍යාපනය කළ හැකි ආකාරයක් විය යුතු අතර ඒවා පසුකාලීන භාවිතයට පෙර විධිමත් ලෙස අනුමත කළ යුතුය.
සැලසුම් සහ සංවර්ධන නිමැවුම් විය යුත්තේ:
අ) ගැලපීම පිවිසුම් අවශ්යතාසැලසුම් කිරීම සහ සංවර්ධනය කිරීම සඳහා;
ආ) ප්රසම්පාදන, නිෂ්පාදනය සහ සේවා පිළිබඳ අදාළ තොරතුරු සැපයීම;
d) නිෂ්පාදනයේ ආරක්ෂිත සහ නිවැරදි භාවිතය සඳහා අත්‍යවශ්‍ය වන ලක්ෂණ තීරණය කරන්න.
4. සැලසුම් විශ්ලේෂණය සහ සංවර්ධනය
සුදුසු අවස්ථා වලදී, සැලසුම් කර ඇති ක්රියාකාරකම් වලට අනුකූලව සැලසුම් සහ සංවර්ධනය පිළිබඳ ක්‍රමානුකූල සමාලෝචනයක් සිදු කළ යුතුය:
අ) අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සැලසුම් සහ සංවර්ධන ප්රතිඵලවල හැකියාව ඇගයීම;
ආ) කිසියම් ගැටළුවක් හඳුනා ගැනීම සහ අවශ්ය ක්රියාමාර්ග සඳහා යෝජනා ඉදිරිපත් කිරීම. එවැනි සමාලෝචනයක සහභාගිවන්නන් සමාලෝචනයට භාජනය වන සැලසුම් සහ සංවර්ධන අදියර(ය) ට අදාළ දෙපාර්තමේන්තු නියෝජිතයන් ඇතුළත් කළ යුතුය. විශ්ලේෂණ ප්රතිඵල වාර්තා සහ සියල්ල අවශ්ය ක්රියාමාර්ගවැඩ පිළිවෙලට තබා ගත යුතුය.
5. සැලසුම් සත්‍යාපනය සහ සංවර්ධනය
සැලසුම් සහ සංවර්ධන නිමැවුම් ආදාන අවශ්යතා සපුරාලන බව සහතික කිරීම සඳහා සැලසුම් කළ ක්‍රියාකාරකම්වලට අනුකූලව සත්‍යාපනය සිදු කළ යුතුය. සත්‍යාපන ප්රතිඵල සහ අවශ්ය සියලුම ක්රියාමාර්ග පිළිබඳ වාර්තා පවත්වා ගත යුතුය.
සංවර්ධනයේ සෑම අදියරකදීම, සැලසුම් සහ සංවර්ධන ක්රියාවලියේ හිමිකරු ආදාන දත්ත සමඟ ලබාගත් ප්රතිඵලවල අනුකූලතාවය පරීක්ෂා කර ඔහුගේ අත්සන සමඟ දත්තවල අනුකූලතාවය තහවුරු කරයි.
6. සැලසුම් සහ සංවර්ධන වලංගුකරණය
සැලසුම් සහ සංවර්ධන වලංගු කිරීම සැලසුම් කර ඇති ක්‍රියාකාරකම්වලට අනුකූලව සිදු කළ යුතු අතර, ප්‍රතිඵලයක් ලෙස නිෂ්පාදිතය නිශ්චිත හෝ අපේක්ෂිත භාවිතය සඳහා අවශ්යතා සපුරාලන්නේ නම්, එය සහතික කිරීම සඳහා ය. ප්‍රායෝගික සහ සුදුසු නම්, භාණ්ඩය භාරදීමට හෝ භාවිතයට පෙර වලංගු කිරීම සම්පූර්ණ කළ යුතුය. වලංගු කිරීමේ ප්රතිඵල සහ අවශ්ය සියලුම ක්රියාමාර්ග පිළිබඳ වාර්තා තබා ගත යුතුය.
වලංගු කිරීමේ ක්රියා පටිපාටිය පහත පරිදි සිදු කළ හැකිය:
නිෂ්පාදන අනුකූලතාව ස්ථාපිත භාවිතයපනතේ තීරණය කර අදාළ පරීක්ෂණ පිළිබඳ වාර්තාව;
අපේක්ෂිත භාවිතය සඳහා වන අවශ්යතා සමඟ නිෂ්පාදනවල අනුකූලතාවය පාරිභෝගිකයා විසින් තහවුරු කරනු ලබන්නේ නව වර්ගයේ නිෂ්පාදනයක සඵලතාවය පිළිබඳ අදාළ පරීක්ෂණවල ප්රතිඵල මත පදනම්ව තොරතුරු සැපයීමෙනි.
7. ව්‍යාපෘති සහ සංවර්ධන වෙනස් කළමණාකරණය
සැලසුම් සහ සංවර්ධන වෙනස්කම් හඳුනාගෙන වාර්තා පවත්වාගෙන යා යුතුය. වෙනස්කම් සමාලෝචනය කර, සත්‍යාපනය කර සුදුසු පරිදි වලංගු කළ යුතු අතර, ක්රියාත්මක කිරීමට පෙර අනුමත කළ යුතුය. සැලසුම් සහ සංවර්ධන වෙනස්කම් විශ්ලේෂණයට දැනටමත් ලබා දී ඇති සංඝටක කොටස් සහ නිෂ්පාදන මත වෙනස්කම් වල බලපෑම තක්සේරු කිරීම ඇතුළත් වේ. වෙනස්කම් විශ්ලේෂණයේ ප්රතිඵල සහ අවශ්ය ඕනෑම ක්රියාවක් පවත්වාගෙන යනු ලැබේ.
සංවර්ධනය විශ්ලේෂණය කිරීමේදී හඳුනාගත් අදහස් සහ අපගමනයන් තිබේ නම්, සැලසුම් සහ සංවර්ධන ක්රියාවලියේ හිමිකරු අවශ්ය නිවැරදි කිරීම් සහ වැළැක්වීමේ ක්රියාවන් සිදු කරයි.
ප්රසම්පාදනය
1. මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලිය
මිලදී ගත් නිෂ්පාදන අනුකූල බව සංවිධානය සහතික කළ යුතුය ස්ථාපිත අවශ්යතාමිලදී ගැනීම් වලට. සැපයුම්කරුට සහ මිලදී ගත් භාණ්ඩයට යොදන පාලන වර්ගය සහ ප්‍රමාණය පසුකාලීන අදියර කෙරෙහි එහි බලපෑම මත රඳා පවතී. ජීවන චක්රයනිෂ්පාදන හෝ නිමි භාණ්ඩ.
සංවිධානයේ අවශ්‍යතාවලට අනුකූලව නිෂ්පාදන සැපයීමේ හැකියාව මත පදනම්ව සංවිධානය විසින් සැපයුම්කරුවන් ඇගයීමට ලක් කර තෝරා ගත යුතුය. තෝරා ගැනීම, ඇගයීම සහ නැවත ඇගයීම සඳහා නිර්ණායක සකස් කළ යුතුය. තක්සේරුවේ ප්රතිඵල පිළිබඳ වාර්තා සහ තක්සේරුවෙන් පැන නගින ඕනෑම අවශ්ය ක්රියාවක් පවත්වාගෙන යා යුතුය.
ප්රසම්පාදන ක්‍රියාවලියට ඇතුළත් විය යුත්තේ:
මිලදී ගත් සම්පත් සඳහා අවශ්යතා නිර්ණය කිරීම, අවශ්ය වෙළුම්සහ එක් එක් වර්ගයේ මිලදී ගත් ද්රව්ය සම්පත් සඳහා බෙදා හැරීමේ කාලය;
ද්රව්යමය සම්පත් අත්පත් කර ගැනීම සැලසුම් කිරීම;
සැපයුම්කරුවන් තෝරා ගැනීම සහ ඇගයීම;
සැපයුම් ගිවිසුම් අවසන් කිරීම;
කොන්ත්රාත්තුවේ නියමයන් ඉටු කිරීම අධීක්ෂණය කිරීම, කොන්ත්රාත්තුවේ අවශ්යතා වලින් බැහැරවීම් හඳුනාගැනීමේදී නිවැරදි කිරීම සිදු කිරීම;
මිලදී ගත් සම්පත් පිළිගැනීම, හඳුනා ගැනීම, ගිණුම්කරණය, ගබඩා කිරීම සහ නිෂ්පාදනයට මුදා හැරීම;
මිලදී ගත් සම්පත් පිළිබඳ දත්ත වාර්තා කිරීම, ප්රසම්පාදන ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා මෙම දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීම සහ ඇගයීම.
2. තොරතුරු මිලදී ගැනීම
මිලදී ගැනීමේ තොරතුරු සුදුසු තැන් ඇතුළුව, ඇණවුම් කළ නිෂ්පාදන විස්තර කළ යුතුය:
අ) නිෂ්පාදන, ක්රියා පටිපාටි, ක්රියාවලි සහ උපකරණ විධිමත් අනුමැතිය සඳහා අවශ්යතා;
ආ) පිරිස් සුදුසුකම් සඳහා අවශ්යතා;
ඇ) තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය සඳහා අවශ්යතා.
නිශ්චිත මිලදී ගැනීමේ අවශ්යතා සැපයුම්කරුට දැනුම් දීමට පෙර ප්‍රමාණවත් බව සංවිධානය සහතික කළ යුතුය.
අවශ්ය නම් සැපයුම්කරුවන් සමඟ ගිවිසුම් අවසන් කිරීමට පසුව භාවිතා කරන ලද තොරතුරු මිලදී ගැනීම තීරණය කළ යුතුය:
වර්ගය, ශ්‍රේණිය, පන්තිය හෝ වෙනත් නිශ්චිත අර්ථ දැක්වීමඅමුද්‍රව්‍ය, ද්රව්ය, සංරචක සහ උපකරණ, අදාළ ND (TU, GOST, ආදිය) දක්වයි.
නියැදීම්, පාලන සහ පරීක්ෂණ ක්රම;
ඇසුරුම් කිරීම, ලේබල් කිරීම, ප්රවාහනය සහ බෑම සඳහා අවශ්යතා;
අවශ්ය නිෂ්පාදන තත්ත්ව දත්ත (උදා: තත්ත්ව සහතික);
භාරදීමේ වර්ගය, දිනය (හෝ පිළිගත හැකි දින) සහ ස්ථානය;
නිෂ්පාදිත රටෙහි අදාළ අමුද්රව්ය සහ ඒවා සඳහා අවශ්යතා මෙන්ම නිෂ්පාදකයාගේ සමාගම පිළිබඳ විස්තර (උපකරණ අලුත්වැඩියා කිරීම හෝ නිෂ්පාදනය කිරීම සඳහා ආනයනික ද්රව්ය සම්පත් මිලදී ගැනීමේදී).
3. මිලදී ගත් නිෂ්පාදන තහවුරු කිරීම
මිලදී ගත් භාණ්ඩය නිශ්චිත මිලදී ගැනීමේ අවශ්‍යතාවලට අනුකූල බව සහතික කිරීම සඳහා අවශ්ය පාලන හෝ වෙනත් ක්රියාකාරකම් සංවිධානය විසින් ස්ථාපිත කර ක්රියාත්මක කළ යුතුය.
සංවිධානය හෝ එහි පාරිභෝගිකයා සැපයුම්කරුගෙන් සත්‍යාපනය කිරීමට අදහස් කරන්නේ නම්, සංවිධානය විසින් මිලදී ගැනීමේ තොරතුරුවල අපේක්ෂිත සත්‍යාපන පියවර සහ නිෂ්පාදන නිකුත් කිරීමේ අනුපිළිවෙල සඳහන් කළ යුතුය.
නිෂ්පාදනය සහ සේවා
1. නිෂ්පාදන සහ සේවා කළමනාකරණය
සංවිධානය විසින් පාලනය කරන ලද කොන්දේසි යටතේ නිෂ්පාදන සහ සේවා සැලසුම් කර ක්රියාත්මක කළ යුතුය. පාලිත කොන්දේසි ඇතුළත් විය යුතුය, අදාළ නම්:
අ) නිෂ්පාදනයේ ලක්ෂණ විස්තර කරන තොරතුරු ලබා ගැනීමේ හැකියාව;
ආ) අවශ්ය නම්, වැඩ උපදෙස් ලබා ගැනීම;
ඇ) සුදුසු උපකරණ භාවිතය;
d) පාලනය ලබා ගැනීම සහ භාවිතය සහ මිනුම් උපකරණ;
e) අධීක්ෂණය සහ මිනුම් සිදු කිරීම;
e) මුදා හැරීම, භාරදීම සහ පසු බෙදාහැරීමේ කටයුතු ක්රියාත්මක කිරීම.
නිෂ්පාදන සැලසුම් ක්‍රියාවලියට ඇතුළත් විය යුත්තේ:
හඳුනාගත් අවශ්යතා සහ/හෝ කාර්යයන් මත පදනම්ව නිෂ්පාදනවල වාර්ෂික නිමැවුම තීරණය කිරීම කළමනාකරණ සමාගම;
මුදා හැරීම සැලසුම් කිරීම නිමි නිෂ්පාදනසහ හවුල් ව්යාපාර සහ වර්ගවල සන්දර්භය තුළ කාර්තු, මාස සහ දින අනුව බිඳවැටීමක් සහිත අතරමැදි නිෂ්පාදන;
අමුද්රව්ය සඳහා අවශ්යතාවය සැලසුම් කිරීම;
ප්රවාහන සැලසුම් කිරීම;
බලශක්ති සම්පත් සඳහා අවශ්යතාවය සැලසුම් කිරීම;
නිෂ්පාදන සැලසුම් ක්රියාත්මක කිරීම අධීක්ෂණය කිරීම;
ක්රියාවලි විශ්ලේෂණය සහ වැඩිදියුණු කිරීම.
2. නිෂ්පාදන සහ සේවා ක්රියාවලි වලංගු කිරීම
පසුකාලීන අධීක්ෂණයෙන් හෝ මැනීමෙන් ප්රතිඵල සත්‍යාපනය කළ නොහැකි සියලුම නිෂ්පාදන සහ සේවා ක්රියාවලීන් සංවිධානය විසින් වලංගු කළ යුතුය. නිෂ්පාදන භාවිතය ආරම්භ කිරීමෙන් පසුව හෝ සේවාව සැපයීමෙන් පසුව පමණක් අඩුපාඩු පැහැදිලිව පෙනෙන සියලුම ක්රියාවලීන් මේවාට ඇතුළත් වේ.
සැලසුම්ගත ප්රතිඵල ලබා ගැනීමට මෙම ක්රියාවලීන්ගේ හැකියාව තහවුරු කිරීම මගින් පෙන්නුම් කළ යුතුය.
අදාළ අවස්ථා ඇතුළුව, මෙම ක්රියාවලීන් සඳහා සංවිධානය විසින් විධිවිධාන සකස් කළ යුතුය:
අ) ක්රියාවලි සමාලෝචනය සහ වලංගු කිරීම සඳහා නිර්වචනය කරන ලද නිර්ණායක;
ආ) සුදුසු උපකරණ සහ පුද්ගල සුදුසුකම් අනුමත කිරීම;
ඇ) නිශ්චිත ක්රම සහ ක්රියා පටිපාටි යෙදීම;
ඈ) වාර්තා සඳහා අවශ්යතා;
e) නැවත වලංගු කිරීම.
3. හඳුනා ගැනීම සහ සොයා ගැනීමේ හැකියාව
හැකි සහ සුදුසු නම්, සංවිධානය එහි ජීවන චක්‍රයේ සෑම අදියරකදීම සුදුසු ක්රම මගින් නිෂ්පාදිතය හඳුනා ගත යුතුය.
අධීක්ෂණය සහ මිනුම් අවශ්යතා සම්බන්ධයෙන් නිෂ්පාදනයේ තත්ත්වය සංවිධානය විසින් හඳුනා ගත යුතුය.
සොයාගැනීමේ හැකියාව අවශ්ය නම්, මෙම ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා සංවිධානය විසින් නිෂ්පාදන හඳුනාගැනීම කළමනාකරණය කර වාර්තා කළ යුතුය.
සටහන- කර්මාන්ත ගණනාවක, වින්‍යාස කළමනාකරණය යනු හඳුනාගැනීම සහ සොයාගැනීමේ හැකියාව පවත්වා ගෙන යන මාධ්‍යයයි. වින්‍යාස කළමනාකරණ ගැටළු ISO 10007 හි ආවරණය කෙරේ.
නිෂ්පාදන හඳුනාගැනීමේ පටිපාටියට ඇතුළත් විය හැකිය ඊළඟ පියවර:
බෙදාහැරීම් හඳුනා ගැනීම;
හඳුනාගැනීමේ අවශ්යතා ස්ථාපිත කිරීම;
ගබඩාවලට අමුද්රව්ය සහ ද්රව්ය ලැබීමෙන් පසු හඳුනා ගැනීම;
ආදාන පාලනය සමත් වූ අමු ද්රව්ය හඳුනා ගැනීම;
නිෂ්පාදන ක්රියාවලියේදී පාලනය කිරීමේදී නිෂ්පාදන හඳුනා ගැනීම;
අවසාන පාලනය සමත් වූ නිෂ්පාදන හඳුනා ගැනීම;
ඇසුරුම්කරණය, ගබඩාවල ගබඩා කිරීම සහ නිමි භාණ්ඩ පාරිභෝගිකයා වෙත නැව්ගත කිරීමේ අදියරේදී හඳුනා ගැනීම.
4. පාරිභෝගික දේපල
සංවිධානය විසින් පාරිභෝගික දේපළ සංවිධානයේ පාලනය යටතේ හෝ භාවිතයේ පවතින විට එය රැකබලා ගත යුතුය. නිෂ්පාදන භාවිතයට හෝ සංස්ථාගත කිරීමට ලබා දී ඇති පාරිභෝගික දේපළ හඳුනා ගැනීම, තහවුරු කිරීම, ආරක්ෂා කිරීම සහ සංරක්ෂණය කිරීම සංවිධානය විසින් කළ යුතුය. පාරිභොගිකයෙකුගේ දේපල අහිමි වුවහොත්, හානි වූ විට හෝ භාවිතයට ගත නොහැකි නම්, පාරිභෝගිකයාට දැනුම් දිය යුතු අතර වාර්තා තබා ගත යුතුය.
සටහන- පාරිභෝගික දේපළ බුද්ධිමය දේපළ ඇතුළත් විය හැකිය.
5. නිෂ්පාදන අනුකූලතාව පවත්වා ගැනීම
සංවිධානය විසින් නිෂ්පාදන අනුකූලතාව පවත්වා ගත යුතුය අභ්යන්තර සැකසුම්සහ ගමනාන්තයට භාරදීමේදී. මෙම සංරක්ෂණයට හඳුනාගැනීම, හැසිරවීම, ඇසුරුම් කිරීම, ගබඩා කිරීම සහ ආරක්ෂාව ඇතුළත් විය යුතුය. සංරක්ෂණය ද අදාළ විය යුතුය සංඝටක කොටස්නිෂ්පාදන.
එමනිසා, අද බොහෝ ව්යවසායන් සඳහා, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සබඳතා සංවිධානය කිරීම අතිශය වැදගත් කාර්යයකි. ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා, පහත සඳහන් කාර්යයන් සකස් කර ඇත: පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණයේ න්යායික අංශ අධ්යයනය කිරීම; ව්යවසායයේ ක්රියාකාරකම් විශ්ලේෂණය කිරීම මෙන්ම ව්යවසායයේ පාරිභෝගිකයින් සමඟ සබඳතා කළමනාකරණය කිරීමේ යාන්ත්රණයන්; ව්යවසායයේ පාරිභෝගිකයින් සමඟ සබඳතා කළමනාකරණය කිරීම සඳහා යාන්ත්රණයක් තෝරාගැනීම, ප්රශ්න කිරීමේ ක්රමය; තෘප්තිමත් ප්‍රශ්නාවලිය සංවර්ධනය කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම...
සමාජ ජාල වල වැඩ බෙදා ගන්න
මෙම කාර්යය ඔබට නොගැලපේ නම්, පිටුවේ පහළින් සමාන කෘති ලැයිස්තුවක් ඇත. ඔබට සෙවුම් බොත්තම ද භාවිතා කළ හැකිය
වෙනත් සමාන වැඩඑය ඔබට උනන්දුවක් දැක්විය හැක.wshm> |
|||
| 17106. | මගී මෝටර් රථ පාරිභෝගිකයින් විසින් තීරණ ගැනීමේ ක්රියාවලියේ අලෙවි කළමනාකරණය | 111.81KB | |
| වෙළඳපොලේ තරඟකාරිත්වයේ ඉහළ මට්ටම මෝටර් රථජාත්‍යන්තර සමාගම් සක්‍රීය කිරීමේ සන්දර්භය තුළ, එහි සමහර කොටස්වල යම් තරමක සංතෘප්තියක්, ආර්ථිකයේ චක්‍රීය ස්වභාවය හේතුවෙන් ඉල්ලුමේ අස්ථාවරත්වය, පාරිභෝගික හැසිරීම් වල වෙනස්වීම් මෝටර් රථ අලෙවියේ ගැටලුව උග්‍ර කරයි. සාර්ථක වීමට තර්ජන සමග ව්යවසායකත්ව ක්රියාකාරකම්මෝටර් රථ වෙළඳපොලේ නව අවස්ථා විවෘත වේ: රුසියානු පාරිභෝගිකයින්ගේ මිලදී ගැනීමේ ශක්තිය වර්ධනය කිරීම; ප්‍රකාශිත වෙළඳපල ව්‍යුහයේ වෙනස්කම් ... | |||
| 21091. | ව්යවසාය IP "Niva" හි ලාභ කළමනාකරණය | 133.88KB | |
| ව්යවසායයේ සහ එහි ව්යාපාරික පරිසරයේ ලක්ෂණ. ව්යවසායයේ ව්යාපාරික පරිසරය විශ්ලේෂණය කිරීම. ව්යවසායයේ ලාභ කළමනාකරණය. ව්යවසායයේ ලාභදායීතාවය විශ්ලේෂණය කිරීම. මෙම ප්රධාන ඉලක්කය මත පදනම්ව, නිබන්ධන කාර්යයේදී පහත සඳහන් ප්රධාන කාර්යයන් විසඳා ඇත: ව්‍යවසායක ලාභ කළමනාකරණයේ විද්යාත්මක හා ක්‍රමවේද පදනම් අධ්යයනය කිරීම; ව්යවසායයේ අභ්යන්තර හා බාහිර පරිසරය විශ්ලේෂණය කිරීමට; ව්යවසායයේ ලාභය ගොඩනැගීම විශ්ලේෂණය කරන්න; කළමනාකරණය වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා පියවර සංවර්ධනය ... | |||
| 9382. | මිල නියම කිරීම. ව්යවසාය මිල කළමනාකරණය | 15.91KB | |
| මිලකරණ ක්රම. එබැවින් මෙහි ප්රධාන මිලකරණ ක්රම වේ: 1 පිරිවැය පදනම් කරගත් මෙම ක්රමය වඩාත් තේරුම්ගත හැකි සහ හොඳින් දන්නා එකකි. අවසාන වශයෙන්, බොහෝ දෙනෙක් එය විශ්වාස කරති මෙම ක්රමයවාතය සඳහා නොගෙවන නිෂ්පාදනවල අවසාන පරිශීලකයන් සම්බන්ධයෙන් තරමක් විනිවිද පෙනෙන සහ සාධාරණ වේ. | |||
| 15194. | NOVGORODOBLEKTRO JSC ව්යවසායයේ මානව සම්පත් කළමනාකරණය | 58.65KB | |
| ව්යවසායයේ සංවිධානය සහ ආයතනික-නීතිමය ආකෘති සහ කළමනාකරණ පද්ධති සමඟ හුරුපුරුදු වීම; සීමාවාසික ස්ථානයේ සංවිධානයේ පිරිස් කළමනාකරණය කිරීමේ තනි කාර්යයන් විසඳීම සඳහා ආයතනික, ක්‍රමවේද සහ නියාමන සහ තාක්ෂණික ලේඛන සංවර්ධනය කිරීම සඳහා අධ්යයනය සහ සහභාගීත්වය; සංවිධානයේ කළමනාකරණ පද්ධතියේ පිරිස් කළමනාකරණ උප පද්ධතිය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා යෝජනා සංවර්ධනය කිරීම; | |||
| 13652. | JSC NOVGORODOBLEKTRO හි මානව සම්පත් කළමනාකරණය | 41.27KB | |
| 6 2 NOVGORODOBELEKTRO ව්යවසායයේ මානව සම්පත් කළමනාකරණය 2.3 පුද්ගල කළමනාකරණ පද්ධතිය සහ පුද්ගල කළමනාකරණයේ තනි කාර්යයන් වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා නිගමන සහ නිර්දේශ. මෙම කාර්යයේ ප්රධාන ප්‍රති result ලය වන්නේ සීමාවාසික පුහුණුව පිළිබඳ වාර්තාවක් වන අතර එය සීමාවාසික කාලය සඳහා ක්රියාකාරකම්වල සියලුම ප්‍රති results ල සහ සංවිධානයේ පිරිස් කළමනාකරණයේ ප්රධාන දර්ශක විශ්ලේෂණයක් අඩංගු වේ. භාවිතයේ අරමුණු පහත පරිදි වේ: සංවිධානය සහ ආයතනික සහ නීතිමය ආකෘති සහ කළමනාකරණ පද්ධති සමඟ හුරුපුරුදු වීම ... | |||
| 19809. | ව්යවසායයේ නිෂ්පාදන තත්ත්ව කළමනාකරණය | 112.34KB | |
| ව්යවසාය JSC Winzavod Issyk හි තත්ත්ව පද්ධතිය වැඩිදියුණු කිරීම. හැඳින්වීම ඉන් එකක් ප්රමුඛ දිශාව 2020 දක්වා කසකස්තාන් ජනරජයේ සංවර්ධන උපාය මාර්ගයට අනුව කසකස් ආර්ථිකය සංවර්ධනය කිරීම නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මක භාවයේ බරපතල වැඩිවීමකින් තොරව සිතාගත නොහැකි නව්‍ය සංවර්ධනයකි. එකක් විවේචනාත්මක සාධකනිෂ්පාදන කාර්යක්ෂමතාවයේ වර්ධනය යනු සපයනු ලබන නිෂ්පාදන හෝ සේවාවන්හි ගුණාත්මකභාවය වැඩිදියුණු කිරීමයි. නිෂ්පාදනවල ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම ... | |||
| 10976. | අර්බුදකාරී ව්‍යවසායක කාරක ප්‍රාග්ධන කළමනාකරණය | 40.05KB | |
| හිඟ කාලවලදී කාරක ප්රාග්ධනය භාවිතය වැඩි දියුණු කිරීමට මාර්ග මුදල. කාරක ප්රාග්ධනය භාවිතා කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීම. කාරක ප්රාග්ධනය නොමැතිකම හෝ හිඟය අර්බුදයක පළමු ප්‍රකාශනය විය හැකිය මුල් අදියරඅර්බුදයේ වර්ධනය මූල්ය අංශයෙන් ආරම්භ නොකළේ නම් එහි ප්රතිවිපාකය. ඕනෑම අවස්ථාවක, කාරක ප්රාග්ධනයේ අර්බුදය ව්යවසායයේ අර්බුදයක් ආරම්භ කරයි හෝ එය ගැඹුරු කරයි. | |||
| 5574. | පද්ධතිමය (පවුලේ සහ යුවල ආශ්‍රිත) මනෝචිකිත්සාව | 10.84KB | |
| පද්ධතිමය මනෝචිකිත්සාව පිළිබඳ අවබෝධය තුළ, රෝගීන්ගේ මනෝවිද්‍යාත්මක ආබාධ අඩු දුරකට තනි පුද්ගල ගැටළු ලෙසත්, වැඩි දුරකට F පවුල තුළ හෝ ඇතුළත විශේෂිත විශේෂිත සබඳතාවල ප්‍රකාශනයක් ලෙසත් වටහාගෙන ඇත. | |||
| 11174. | සැපයුම් ක්රම භාවිතා කරමින් ව්යවසාය තුළ සැපයුම් කළමනාකරණය | 137.34KB | |
| බරිත සාමාන්ය වර්ධන වේගය ගණනය කිරීම. පළමු නිර්ණායකයට අනුව සැපයුම්කරු ඇගයීමට, මිල ගණන් ගණනය කළ යුත්තේ ඔහු විසින් සපයනු ලබන භාණ්ඩ සඳහා බරිත සාමාන්ය මිල වර්ධන අනුපාතයයි: එහිදී ith වර්ගයේ භාණ්ඩ සඳහා මිල වර්ධන වේගය; වත්මන් කාලපරිච්ඡේදයේ සම්පූර්ණ සැපයුමෙහි ith වර්ගයේ භාණ්ඩවල කොටස; n භාණ්ඩ වර්ග ගණන. ith වර්ගයේ නිෂ්පාදන සඳහා මිල වර්ධන අනුපාතය ගණනය කරනු ලබන්නේ සූත්‍රය මගිනි: වත්මන් කාල සීමාව තුළ ith වර්ගයේ නිෂ්පාදනයේ මිල; පෙර කාල සීමාව තුළ i-th වර්ගයේ භාණ්ඩවල මිල. A linoleum ස්වභාවික නිෂ්පාදනය සඳහා OAO Arista සැපයුම්කරු සඳහා මිල වර්ධන වේගය... | |||
| 15332. | ව්යවසායයේ මූල්ය තත්ත්වය කළමනාකරණය (Vilegodsky දැව කර්මාන්ත සංකීර්ණ LLC හි උදාහරණය මත) | 351.75KB | |
| නිබන්ධනයේ අරමුණ වන්නේ ව්යවසායයේ මූල්ය තත්ත්වය කළමනාකරණය කිරීම වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා පියවරයන් සංවර්ධනය කිරීමයි. පර්යේෂණ අරමුණු: - ව්යවසායයේ මූල්ය තත්ත්වය කළමනාකරණය කිරීමේ න්යායික පැතිකඩයන් හෙළිදරව් කිරීම; - LLC Vilegodsky දැව කර්මාන්ත සංකීර්ණයේ ව්යවසායයේ දේපල, ලාභය සහ ලාභදායීතාවයේ ව්යුහය සහ සංයුතිය විශ්ලේෂණය කිරීම. - ව්යවසාය LLC Vilegodsky දැව කර්මාන්තයේ ද්‍රවශීලතාවයේ සහ මූල්ය ස්ථායිතාවයේ විසඳුම තක්සේරු කරන්න ... | |||
ISO 9001 විගණන පුහුණු කණ්ඩායම
1. හැඳින්වීම
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්රියාවලිය තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියේ වැදගත් අංගයක් වන අතර එබැවින් තුන්වන පාර්ශ්ව විගණනයකදී ප්‍රමාණවත් අවධානයක් යොමු කළ යුතුය. පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය යනු QMS හි සමස්ත කාර්යක්ෂමතාවය විනිශ්චය කිරීමට භාවිතා කළ හැකි ප්රධාන කාර්ය සාධන දර්ශකවලින් එකකි. එබැවින්, විගණකවරයා විසින් එය තහවුරු කිරීම වැදගත් වේ:
අ) පාරිභෝගිකයින් සමඟ සංවිධානයේ සන්නිවේදන මාර්ග පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිපෝෂණ ලබා දිය හැකි ක්රියාවලිය පිළිබඳව පාරිභෝගිකයාගේ ප්‍රමාණවත් දැනුවත්භාවයට පහසුකම් සපයයි;
ආ) පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්‍රියාවලියට “ආදාන” සැලකිය යුතු (අදාළ), නියෝජිත සහ විශ්වාසනීය දත්ත ඇතුළත් වේ;
ඇ) මෙම දත්ත ඵලදායී ලෙස විශ්ලේෂණය කර ඇත
d) ක්රියාවලියේ "ප්රතිදානය" යනු පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි කිරීම සහ අඛණ්ඩ වැඩිදියුණු කිරීම සහතික කිරීම සම්බන්ධයෙන් කළමනාකරණ සමාලෝචන සහ අනෙකුත් QMS ක්රියාවලීන් සඳහා ප්රයෝජනවත් තොරතුරු වේ.
2. අවශ්යතා මොනවාද?
2.1 ISO 9001 හි පොදු අරමුන, 1.1 වගන්තියේ දක්වා ඇති පරිදි, සංවිධානයක් විට තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතියක් සඳහා අවශ්යතා ස්ථාපිත කිරීමයි:
අ) ඔහුගේ හැකියාව ප්රදර්ශනය කිරීමට අවශ්ය වේ පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරාලන නිෂ්පාදන සහ අදාළ නීතිමය සහ නියාමන අවශ්යතා , මෙන්ම
ආ) අරමුණු පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි දියුණු කිරීමපද්ධතිය අඛණ්ඩව වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා වූ ක්රියාවලි ඇතුළුව, පාරිභෝගිකයා සහ අදාළ ව්‍යවස්ථාපිත සහ නියාමන අවශ්‍යතාවලට අනුකූල වීම සහතික කිරීම ඇතුළුව පද්ධතියේ ඵලදායී යෙදුම හරහා.
2.2 7.2.3 වගන්තිය සංවිධානය අවශ්ය වේ "පාරිභෝගිකයින් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීම සඳහා ඵලදායී පියවර හඳුනාගෙන ක්රියාත්මක කර ඇත ...පාරිභෝගික පැමිණිලි ඇතුළුව පාරිභෝගිකයන්ගෙන් ප්‍රතිපෝෂණ".
2.3 ISO 9001 හි 8.2.1 වගන්තියේ මෙසේ සඳහන් වේ. තත්ත්ව කළමනාකරණ පද්ධතිය ක්රියාත්මක වන ආකාරය මැනීමේ එක් ක්‍රමයක් ලෙස, ආයතනය පාරිභෝගික අවශ්යතා සපුරා තිබේද යන්න පිළිබඳ පාරිභෝගික සංජානනයට අදාළ තොරතුරු සංවිධානය විසින් අධීක්ෂණය කළ යුතුය. මෙම තොරතුරු ලබා ගැනීම සහ භාවිතා කිරීම සඳහා ක්රම ස්ථාපිත කළ යුතුය» .
පාරිභාෂිතය පිළිබඳ ISO/TC 176 මාර්ගෝපදේශය (ISO/TC 176/SC 2/N526R) එය අවධාරණය කරයි. අධීක්ෂණයයන්නෙන් අදහස් වේ “නරඹන්න, අධීක්ෂණය කරන්න, නිරීක්ෂණය කරන්න; වරින් වර මැනීම හෝ පරීක්ෂා කිරීම. ISO 9001 වගන්තිය 8.2.1 විසින් විධිමත් පාරිභෝගික තෘප්තිමත් සමීක්ෂණ හෝ පාරිභෝගික තෘප්තිමත් කිරීමේ වෙනත් මිනුම් සිදු කිරීමට ආයතනවලට විශේෂයෙන් අවශ්ය නොවන බව විගණකවරුන් හඳුනා ගැනීම වැදගත් වේ, නමුත් මෙය නිසැකවම පාරිභෝගික සංජානනය නිරීක්ෂණය කිරීමේදී ප්රයෝජනවත් මෙවලමක් විය හැකිය. එබැවින්, ආයතනය පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන් දේවල් බැලීමට උත්සාහ කිරීම වැදගත් වේ පාරිභෝගික සංජානනය නිරීක්ෂණය කරන ලදී. සමහර අවස්ථාවලදී සුදුසු විය හැක තෘප්තිය මැනීමපාරිභෝගික, නමුත් මෙය සම්මතයේ සෘජු අවශ්යතාවයක් නොවේ.
සටහන . පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්‍රියාවලියට මෙම විශේෂිත යොමු කිරීම්වලට අමතරව, විගණකවරයා විසින් සැලකිල්ලට ගත යුතු ප්‍රමිතිය පුරාවට වක්‍ර යොමු කිරීම් ගණනාවක් තිබේ. උදාහරණ ලෙස සැලසුම් සහ සංවර්ධන ක්රියාවලියේ කොටසක් ලෙස ප්‍රතිපෝෂණ, ක්රියාවලි වලංගු කිරීමේ ක්රියාකාරකම් සහ තවත් දේ ඇතුළත් වේ.
3. පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්රියාවලීන් විගණනය කිරීමේදී සලකා බැලිය යුත්තේ කුමක්ද?
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය ක්‍රියාවලියකි. එය "සම්මතයේ කොටසක්" ලෙස නොව ක්‍රියාවලියක් ලෙස විගණනය කළ යුතුය. ක්රියාවලිය කළමනාකරණය කරන ආකාරය (ISO 9001 හි 4.1.c බලන්න) සහ QMS හි සමස්ත සඵලතාවය විනිශ්චය කිරීමට අර්ථවත් තොරතුරු සැපයීමට ක්‍රියාවලියට ඇති හැකියාව ඇගයීමට ද අවශ්ය වේ. සංවිධානයට මෙම ප්‍රතිපෝෂණය ලැබෙන ආකාරය (“ක්රමය”) සංවිධානය විසින්ම තීරණය කරනු ලැබේ.
එබැවින්, ආයතනයක ප්‍රවේශයට බලපෑම් කළ හැකි බොහෝ සාධක පිළිබඳව විගණක දැනුවත් විය යුතු අතර නිශ්චිත වට්ටෝරුවක් නොමැති බව දැන සිටිය යුතුය. එවැනි සාධක කෙරෙහි නිසි සැලකිල්ලක් දැක්විය යුතුය:
- සංවිධානයේ විශාලත්වය සහ සංකීර්ණත්වය;
- නිෂ්පාදන සහ පාරිභෝගිකයින්ගේ "පිරිපහදු" උපාධිය;
- නිෂ්පාදන අවදානම්;
- විවිධ පාරිභෝගිකයින්.
3.1 පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්රියාවලිය විගණනය කිරීමට පෙර ක්රියා (සූදානම් අදියර)
පාරිභෝගික තෘප්තියට බලපෑම් කළ හැකි සංවිධානයේ නිෂ්පාදනවල විශේෂිත ලක්ෂණ පිළිබඳව විගණක දැනුවත් විය යුතුය. විගණනය පුරාවටම, පාරිභෝගික තෘප්තිය හෝ අතෘප්තිය හඟවන සංඥා (දර්ශක) කෙරෙහි විගණක අවධානය යොමු කළ යුතු අතර, ඒවා පසුබිම් තොරතුරුපාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්රියාවලිය විගණනය කිරීමට. හොඳ මූලාශ්රඑවැනි තොරතුරු විය හැකිය, උදාහරණයක් ලෙස:
- පාරිභෝගිකයා විසින් ආපසු ලබා දෙන භාණ්ඩ;
- හිමිකම් මත පදනම් වේ වගකීම් වගකීම්;
- සංශෝධිත ගිණුම්;
- ණය ගනුදෙනු පිළිබඳ ආරවුල්;
- මාධ්යවල ප්රකාශන;
- පාරිභෝගික වෙබ් අඩවි;
- ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සෘජු නිරීක්ෂණ හෝ ඔවුන් සමඟ සන්නිවේදනය (උදාහරණයක් ලෙස, සේවා සංවිධානයක).
3.2 ක්රියාවලි ඇගයීම අතරතුර ක්රියාකාරකම්
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණ ක්රියාවලිය විගණනය කිරීමේදී විගණක විසින් සලකා බැලිය යුතු ප්රශ්න කිහිපයක් තිබේ:
අ) මෙම ක්රියාවලියේ අපේක්ෂිත "ප්රතිදානය" කුමක්ද? ඇත්ත වශයෙන්ම පාරිභෝගික සංජානනය පිළිබඳ තොරතුරු මොනවාද? ගබඩාවේ ඇත? නිෂ්පාදන, ක්රියාවලි සහ QMS වැඩිදියුණු කිරීමට කළමනාකරණය විසින් මෙම තොරතුරු භාවිතා කරන්නේ කෙසේද?
මෙම තොරතුරු සියලුම පාරිභෝගික කාණ්ඩ ආවරණය කරයිද? සංවිධානයකට පාරිභෝගිකයින් කාණ්ඩ එකකට වඩා සිටිය හැකි බව මතක තබා ගැනීම වැදගත්ය - පාරිභෝගිකයාගේ නිර්වචනය සඳහා ISO 9000 වගන්තිය 3.3.5 බලන්න, උදාහරණයක් ලෙස, නිෂ්පාදකයෙකු තම නිෂ්පාදන තොග වෙළඳුන්ට විකුණා, පසුව ඔවුන් ඒවා සිල්ලර වෙළෙන්දන්ට විකුණනු ඇත. ඒවා දැනටමත් සාමාන්ය ජනතාවට විකුණන්න. මෙම අවස්ථාවේ දී, සංවිධානයට වෙනස් විය හැකි පාරිභෝගිකයින් වර්ග තුනේම සංජානන සොයා ගැනීමට අවශ්ය විය හැකිය. සංවිධානයකට එක් කණ්ඩායමක් සතුටු කළ හැකි අතර තවත් කණ්ඩායමක් කලකිරීමට පත් කළ හැකිය.
ආ) ක්රියාවලිය සිදු කිරීම සඳහා දත්ත රැස් කරන්නේ කෙසේද?
- සංවිධානයකට තම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සංජානනය නිරීක්ෂණය කළ හැකි ක්රම රාශියක් ඇති අතර, මෙය කළ යුත්තේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ පූර්ව නිගමනයකට එළඹුණු අදහස් විගණක විසින් වැළැක්විය යුතුය. සංවිධානයක් භාවිතා කළ හැකි ක්රම සඳහා උදාහරණ කිහිපයක් ඇතුළත් වේ:
- හෝටල් වැනි බොහෝ සේවා ආයතනවල සුදුසු විය හැකි මුහුණට මුහුණ තක්සේරු කිරීම් (“ ඔබ අප සමඟ රැඳී සිටීම තක්සේරු කරන්නේ කෙසේද?")හෝ අවන්හල් (" ඔබ ඔබේ දිවා ආහාරය භුක්ති වින්දා යැයි මම විශ්වාස කරමි?");
- වරින් වර හෝ නිෂ්පාදන සහ සේවා බෙදා හැරීමෙන් පසු දුරකථන ඇමතුම් හෝ පැමිණීම්;
- සංවිධානය විසින්ම හෝ ස්වාධීන වෙළඳපල පර්යේෂකයන් විසින් පවත්වනු ලබන ප්‍රශ්නාවලිය හෝ සමීක්ෂණ;
- පාරිභෝගිකයින් සමඟ වෙනත් සම්බන්ධතා, උදාහරණයක් ලෙස නඩත්තු හෝ ස්ථාපන පිරිස් හරහා;
- පාරිභෝගිකයින් සමඟ සම්බන්ධ වී සිටින සංවිධානයේ පුද්ගලයින්ගේ අභ්යන්තර සමීක්ෂණ;
- නැවත නැවත ඇමතුම් ඇගයීම;
- ලැබිය යුතු ගිණුම් අධීක්ෂණය, වගකීම් හිමිකම්, ආදිය.
- පාරිභෝගික පැමිණිලි විශ්ලේෂණය.
බොහෝ විට පැමිණිලි පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන ස්වයංසිද්ධ ප්‍රතිපෝෂණ වන අතර ඕනෑම ප්‍රවණතාවක්, ප්රධාන උත්සුකයන්, ඇඟවුම් ආදිය සඳහා විශ්ලේෂණය කළ යුතුය. කෙසේ වෙතත්, පාරිභෝගික සංජානනය නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා පාරිභෝගික පැමිණිලි එකම "ආදානය" විය නොහැකි බව අවධාරණය කළ යුතුය. විගණකවරයා නිගමනවලට එළැඹීම ද වැළැක්විය යුත්තේ සමහර තනි පුද්ගල විශේෂිත පැමිණිලි දෙස පමණක් බැලීමෙනි - ඒවා සෑම විටම ඇගයීමට ලක් කළ යුත්තේ QMS මත ඔවුන්ගේ සමස්ත බලපෑමේ සන්දර්භය තුළ ය.
තුල) කොතරම් විශ්වාසවන්තදතොරතුරු ද?
ඉතා මැනවින්, සංවිධානයක් සියළුම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සංජානන නිරීක්ෂණය කරනු ඇත, නමුත් එසේ කිරීමේ පිරිවැය තහනම් විය හැකිය. එබැවින්, ආයතනයක් තම ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සෑම නියැදි විශ්ලේෂණයකදීම එය නියෝජිතයෙකු බව සහතික කිරීම සඳහා භාවිතා කළ යුතු නිර්ණායක සත්‍යාපනය කිරීම අවශ්ය වන අතර එය සංවිධානයේ සහ එහි ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවදානම් පිළිබිඹු කරයි.
විගණනයේදී ලබාගත් අනෙකුත් සාක්ෂි සමඟ සැසඳීමෙන් සපයන ලද තොරතුරු සත්‍යාපනය කිරීමට විගණකවරයා උත්සාහ කළ යුතුය (3.1 බලන්න).
සමහර අවස්ථාවලදී, විගණකවරයා විසින් සංවිධානයේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ තොරතුරු සෘජුවම සත්‍යාපනය කිරීම යෝග්‍ය විය හැකි නමුත්, මේ සඳහා යම් රාජ්ය තාන්ත්‍රිකභාවයක් අවශ්ය වේ.
ඈ) දත්ත විශ්ලේෂණය කරන්නේ කෙසේද?
- ප්‍රවණතා (ප්‍රවණතා) තිබේද?
- තත්වය ස්ථාවරද, වැඩිදියුණු වෙමින් හෝ නරක අතට හැරෙමින් තිබේද?
- පාරිභෝගික අවශ්යතා සහ අපේක්ෂාවන් වෙනස් වේද?
පාරිභෝගික සංජානන දත්ත එකතු කිරීම පමණක් ප්‍රමාණවත් නොවේ. දත්ත විශ්ලේෂණය කරන ආකාරය (ISO 9001 හි 8.4 වගන්තිය බලන්න) සහ QMS හි සඵලතාවය පිළිබඳව කුමන නිගමනවලට එළඹෙන්නේද යන්න පරීක්ෂා කිරීම සඳහා විගණකවරයා සම්පූර්ණ ක්රියාවලිය හරහා ඒවා අනුගමනය කළ යුතුය.
පාරිභෝගික ගමන සිතියම් ගත කරන ආකාරය ගැන CustomerThink බ්ලොගය බලන්න. ලිපියෙහි, ඔහු සිතියමේ ප්රධාන සංරචක හඳුනාගෙන ඒවා ඡේද නවයකින් විස්තර කළේය.
ඔබ පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ තොරතුරු සොයන්නේ නම්, විවිධ ප්‍රවේශයන් විශාල සංඛ්‍යාවක් පිළිබඳ තොරතුරු සම්භාරයක් ඔබ සොයා ගෙන ඇත. සෙවීමෙන් පසු, ඔබට ප්රශ්න කිහිපයක් තිබිය හැක, එවැනි:
- පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් එකිනෙකට වෙනස් වන්නේ ඇයි?
- මට මාර්ග සිතියමක් සෑදීමට අවශ්ය නම් මා ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්ද?
- මගේ සංවිධානයට වඩාත් සුදුසු වන්නේ කුමන ප්‍රවේශයක්දැයි මා දන්නේ කෙසේද?
- ඔබට ඔබේ කාර්යයේදී භාවිතා කළ හැකි සිතියම් සැකිලි තිබේද?
මෙම ලිපියෙන්, මම පරිශීලක ගමන් සිතියම්වල වඩාත් පොදු සංරචක නවයක් හඳුනා ගන්නෙමි. ඔබගේ අවශ්යතා සඳහා වඩාත් කාර්යක්ෂම සිතියමක් නිර්මාණය කිරීමට මෙය ඔබට උපකාරී වනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි.
1. පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න
ඔබ තීරණය කළ යුතු පළමු දෙය නම් ඔබ සිතියම් ගත කරන්නේ කාගේ මාර්ගයද යන්නයි. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබ හඹා යන ඉලක්කය මත පදනම්ව, ඔබට නිශ්චිත වර්ගයක පාරිභෝගිකයෙකු (පරමාදර්ශී පාරිභෝගික රූපයක්), විභව (ඉලක්කයක්) පාරිභෝගිකයෙකු හෝ සම්පූර්ණ පාරිභෝගිකයින් කොටසක් සඳහා ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කළ හැකිය.
ඔබට සිතියම් ගත කිරීමට අවශ්ය කාගේ ගමනද යන්න තීරණය කිරීම සඳහා, ඔබ මෙම පර්යේෂණය ආරම්භ කරන ව්යාපාරික ඉලක්කය හඳුනා ගැනීම වටී. සිතියම්ගත කිරීම මගින් ඔබට ළඟා කර ගත හැකි ව්යාපාරික ඉලක්ක පිළිබඳ උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- සියලුම පාරිභෝගිකයින්ට හෝ පාහේ සියලුම පාරිභෝගිකයින්ට යෙදිය හැකි සහ සමාගම පුරා භාවිතා කළ හැකි සැකිලි මාර්ගයක් නිර්වචනය කරන්න, උදාහරණයක් ලෙස, මිලදී ගැනීමේ චක්‍රයේ එක් එක් අදියරෙහි සේවකයින් අතර පොදු අවබෝධයක් ඇති කිරීම, ඉලක්ක මිලදී ගැනීම, පාරිභෝගික ස්පර්ශක ස්ථාන සහ යනාදිය .
- සමාගමේ ස්වාධීන ශාඛා සහ එහි ව්‍යුහාත්මක අංශ පාරිභෝගික අත්දැකීමේ ප්රධාන ගැටළු සහිත ක්ෂේත්‍ර සමඟ සහසම්බන්ධ කරන්න.
- මිලදී ගන්නන් සංඛ්‍යාව ආනුභවිකව වැඩි කිරීම සඳහා සැලසුම් ක්රියාවලිය සහභාගීත්ව කරන්න.
- ප්රායෝගිකව ක්රියාත්මක කරන්න නව යෝජනා ක්රමයපාරිභෝගික ඛණ්ඩනය.
- ප්‍රමුඛතා පාරිභෝගික කණ්ඩායමක් (ඉහළ වටිනාකමක් ඇති සේවාදායකයින්) සඳහා සාප්පු සවාරි අත්දැකීම ප්‍රශස්ත කරන්න.
- යම් පාරිභෝගික අංශයක හෝ පාරිභෝගික අත්දැකීමක පරිශීලක අත්දැකීම වෙනත් පාරිභෝගික අංශයක අත්දැකීමෙන් වෙනස් වන්නේ කෙසේදැයි තේරුම් ගන්න.
- නව ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ හෝ ආකර්ෂණය කර ගැනීමේ සම්පූර්ණයෙන් නියැලී නැති අය සමඟ වැඩ කිරීමෙන් ව්‍යාපාරය පුළුල් කරන්න.
අපි B2B හි ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම ගැන කතා කරන්නේ නම්, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම සාමාන්යයෙන් ඇතුළත් වේ විවිධ වර්ග B2B මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලියේ විවිධ භූමිකාවන් ඉටු කරන මිලදී ගැනීමේ සමාගමේ සේවකයින්. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, සිතියමෙහි මිලදී ගන්නන් වර්ග කිහිපයක් ඇතුළත් කිරීම සහ ප්රධාන මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලිය තුළ එක් හෝ තවත් වර්ගයක් සම්බන්ධ වන්නේ කෙසේද සහ කෙසේද යන්න පෙන්වීමට ප්රයෝජනවත් වනු ඇත.
සාමාන්යයෙන්, මිලදී ගැනීමේ භූමිකාවන් රූප භාවිතයෙන් අර්ථ දක්වා ඇත. ගැනුම්කරුගේ පෞරුෂය යනු ඔබේ සංවිධානයට පාරිභෝගික අවශ්යතා, අපේක්ෂාවන් සහ හැසිරීම් තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන මිලදී ගැනීමේ පුරාවිද්‍යාවකි. පින්තූර ගොඩක් ප්රයෝජනවත් මෙවලමක්, ඔබට ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ධනාත්මක සහ අමතක නොවන සාප්පු සවාරි අත්දැකීමක් ලබා දිය හැක.
ගැනුම්කරු පුද්ගලයා යනු ඔබේ ආයතනයට පාරිභෝගික අවශ්යතා, අපේක්ෂාවන් සහ හැසිරීම් තේරුම් ගැනීමට උපකාර වන මිලදී ගැනීමේ පුරාවිද්‍යාවකි.
ඔබේ පාරිභෝගික සංචාර සිතියම ඔබේ පාරිභෝගික රූප නිර්වචනය සමඟ සම්බන්ධ කිරීම ඔබේ පරමාදර්ශී පාරිභෝගික රූප සහ සමාගම හරහා ඔවුන් ගමන් කළ හැකි ගමන පිළිබඳ පොදු අවබෝධයක් ඇති කර ගැනීමට සහ පවත්වා ගැනීමට උපකාරී වේ. ඔබට රූප නිර්වචනය කර නොමැති නම්, ඔබේ පාරිභෝගික ගමන් සිතියම්කරණ ක්‍රියාවලියට රූප වර්ග සංවර්ධනය ඇතුළත් කිරීම සලකා බැලිය යුතුය.
2. ගැනුම්කරුගේ දෘෂ්ටිකෝණයෙන් යම් යම් අදියරයන් සහිත පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් නිර්මාණය කිරීම
පාරිභෝගික ගමන් සිතියම් මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලියේ අදියර වලින් සමන්විත වේ (සමහර විට අදියර ලෙස හැඳින්වේ). සෑම අදියරක්ම ඔබේ පාරිභෝගිකයා ගමනේ ඉදිරියට යන විට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උත්සාහ කරන අර්ථවත් ඉලක්කයක් නියෝජනය කරයි.
සේවාලාභී ගමන් සිතියම සැලසුම් සහගතව තම අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා සේවාදායකයාගේ මාර්ගය නියෝජනය කරන අදියරවලට අනුකූලව ගොඩනගා ගත යුතුය. සිතියම ඔබේ අභ්යන්තර ක්රියාවලීන්ගේ අවධීන් කෙරෙහි අවධානය යොමු නොකළ යුතුය.
පාරිභෝගික ගමනේ අවධීන් සහ අභ්යන්තර ක්රියාවලීන්ගේ අවධීන් අතර ලිපි හුවමාරුවක් තිබිය නොහැක්කේ ඇයි? මේ ආකාරයෙන් ඔබ ක්ෂණිකව පාරිභෝගික ගමන් සිතියමක් අභ්යන්තර ක්රියාවලීන්ගේ ප්රස්ථාරයක් බවට පත් කරන බව පොදු වැරදි මතයකි - මෙම ප්රවේශය සාමාන්යයෙන් අභ්යන්තර සිට බාහිර ලෙස හැඳින්වේ. අපි පසුව ඉගෙන ගන්නා පරිදි, ඔබ මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලියේ අදියරවල පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය ආකෘතියක් ගොඩනඟා ගැනීමෙන් පසු ඔබට ඔබේ අභ්යන්තර ක්රියාවලීන් පාරිභෝගික ගමනට සිතියම් ගත කළ හැකිය.
අදියර පරාවර්තනය කළ හැකිය සාමාන්ය ක්රියාවලීන්, උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකු සහ ඔබේ වෙළඳ නාමය අතර සම්බන්ධතාවයේ අදියරක්. නැතහොත්, ඊට පටහැනිව, පටු ඒවා - උදාහරණයක් ලෙස, "පරීක්ෂණ පියාසැරි" අදියර, ගුවන් සමාගම සමඟ ගැනුම්කරුගේ පළමු ගුවන් ගමනේ අත්දැකීම අනුකරණය කරයි. අදියර කෙතරම් සාමාන්ය හෝ පටුද යන්න රඳා පවතින්නේ ඔබ සිතියම්ගත කිරීමට තෝරා ගන්නා මාර්ගය මතය.
සෑම අදියරක්ම ඔබේ පාරිභෝගිකයා ගමනේ ඉදිරියට යන විට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට උත්සාහ කරන අර්ථවත් ඉලක්කයක් නියෝජනය කරයි.
එක් අදියරක් තවත් අදියරක් අනුගමනය කරන නිසා මෙම අදියර ආකෘතිය රේඛීය වේ. කෙසේ වෙතත්, සාප්පු යාමේ හැසිරීමේ චක්‍රීය රටා පෙන්වීමට ඔබට ඔබේ සිතියම් තුළ දෘශ්‍ය ඉදිකිරීම් භාවිතා කළ හැක.
3. ඔබේ ගැනුම්කරුවන්ගේ ඉලක්ක හඳුනා ගැනීම
ඔබේ පාරිභෝගිකයා ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ඔබේ සන්නාමය සමඟ අන්තර් ක්රියා කරයි, එය අවශ්යතා, අවශ්යතා හෝ අපේක්ෂාවන් ලෙසද හැඳින්වේ.
ගැනුම්කරුවන්ගේ ඉලක්ක සඳහා උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- මගේ විකල්ප මොනවාදැයි දැන ගැනීමට මට අවශ්යයි.
- මට මිල සාධාරණ බව සහතික කර ගැනීමට අවශ්යයි.
- මට ගෞරව කරනවා කියලා දැනෙන්න ඕන.
- මම සංචාරය කරන අතරතුර ඵලදායී වීමට අවශ්යයි.
ගමනේ සෑම අදියරකදීම ගැනුම්කරුගේ ඉලක්ක පැහැදිලිව හඳුනා ගැනීමෙන්, ඔබ සපයන පාරිභෝගික අත්දැකීම ගැනුම්කරුගේ ඉලක්ක සඳහා දායක වන ආකාරය (හෝ එසේ නොවේ) ඔබට තක්සේරු කළ හැකිය.
සහ ඔබේ කාඩ්පතේ වටිනාකම ලෙස සහායක මෙවලමව්‍යාපාරික තීරණ ගැනීම සඳහා ඔබ ඉලක්ක කෙතරම් නිවැරදිව නිර්වචනය කරයිද යන්න මත රඳා පවතී. එබැවින් ගැනුම්කරුගේ අරමුණු පැහැදිලිව තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
4. ගැනුම්කරු සහ ඔබේ සංවිධානය අතර ස්පර්ශක ස්ථාන විස්තර කිරීම
ටච් පොයින්ට්ස් යනු ගැනුම්කරු සහ සන්නාමය අතර අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය වේ, නැතහොත් අනෙක් අතට - සන්නාමය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා නොමැතිකම. බොහෝ විට, පාරිභෝගික ගමන් සිතියම්වල වටිනාකම පවතින්නේ පාරිභෝගිකයා සහ සන්නාමය අතර ඇති අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යයන් පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් තුළය.
මෙවලම් හෝ සම්පත් හරහා අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය නාලිකා එකක හෝ දෙකක සිදු විය හැක, නමුත් අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය සහ භාවිතා කරන මෙවලම් සහ සම්පත් එකම දෙයක් නොවේ. උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකු වෙබ් අඩවියට පිවිසෙන්නේ නම් සිල්ලර වෙළඳසැලපර්යේෂණ පැවැත්වීම සඳහා, මෙහි අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යය වන්නේ සංග්‍රහය භාවිතයෙන් තම ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා ගැනුම්කරුගේ ක්‍රියාවයි. එනම්, අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍යය යනු යම් මෙවලමක් හෝ සම්පතක් සමඟ ගැණුම්කරුගේ ක්රියාවන් ඡේදනය වීමයි.
ස්පර්ශක ස්ථාන මෙවලම්, සම්පත් හෝ නාලිකාවක් ලෙස සිතීම පහසුම වේ. හා කමක් නෑ. නමුත් මෙම ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍යයන්ම කොටසක් නොවේ පරිශීලක අත්දැකීම්ඇත්ත වශයෙන්ම ඔවුන් ඔබට බොහෝ තොරතුරු ලබා නොදේ. ඔවුන් සැබෑ සාප්පු සවාරි අත්දැකීමක කොටස්කරුවන් වීමට නම්, ඔවුන්ගේ ඉලක්කය කරා යන මාර්ගයේ සැබෑ ගැණුම්කරුවෙකු විසින් ඒවා භාවිතා කළ යුතුය.
ටච් පොයින්ට් යනු ගැනුම්කරු සහ වෙළඳ නාමය අතර අන්තර්ක්‍රියා ලක්ෂ්‍ය වේ, නැතහොත් අනෙක් අතට - සන්නාමය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා නොමැතිකම, ගැනුම්කරු තමාගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට හෝ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට ක්‍රමයක් සොයමින් සිටී.
සමහර කාඩ්පත් සෑම ස්පර්ශක ස්ථානයකම ගැනුම්කරුවන්ගේ ක්රියාවන් විස්තර නොකර සියලුම මෙවලම් සහ සම්පත් සරලව සාරාංශ කරයි. පාරිභෝගික ගමනේ සෑම පියවරකදීම බහුවිධ ස්පර්ශක ස්ථාන තිබේ නම් මෙය ප්රයෝජනවත් විය හැකි අතර ඔබේ පාරිභෝගිකයා ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා භාවිතා කරන මෙවලම් සහ සම්පත් මොනවාද යන්න මෙන්ම ඒවායේ සාපේක්ෂ වැදගත්කමද ඔබ තේරුම් ගත යුතුය.
ස්පර්ශ ලක්ෂ්‍ය ගැන කතා කරන විට ඔබ කුමන පාරිභාෂික වචන භාවිත කළත්—හෝ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ක්රියා සහ හැසිරීම් සිතියම්ගත කිරීමෙන් ඔබේ සිතියමේ ඇති ප්රධාන ස්පර්ශක ලක්ෂ්‍ය වක්‍රව විස්තර කළත්—පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය හෝ බාහිරින් සිට අභ්යන්තර ප්‍රවේශයක් භාවිතා කිරීමට වග බලා ගන්න. ඔබේ ගැනුම්කරු ඔවුන්ගේ අරමුණු සාක්ෂාත් කර ගැනීම සඳහා ඒවා භාවිතා කරයි.
5. හැඟීම් දෘශ්‍ය ලෙස සන්නිවේදනය කිරීමට මාර්ග සිතියමක් භාවිතා කිරීම
බොහෝ මිනිස් ක්‍රියාවන්ට හේතුව හැඟීම් ය - අප එය නොදැන සිටියත්. මහා පරිමාණ ප්‍රශ්නාවලිය සහ බහු ඇගයුම් න්‍යාස මගින් උපස්ථ කරන ලද පවා වඩාත්ම තාර්කික B2B මිලදී ගැනීමේ තීරණ ගැනුම්කරුවන්ගේ හැඟීම් කෙරෙහි බල රහිත වේ.
මෙන්න අපි පසුගිය දශකය තුළ ඉගෙන ගත් දේ, සහ මා විසින් සිදු කරන ලද දහස් ගණන් පාරිභෝගික සමීක්ෂණවලින් තහවුරු වී ඇත්තේ: B2B මිලදී ගැනීමේ තීරණවලදී හැඟීම් වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කරයි.
- ටෝනි සැම්බිටෝ "අන්තර් සමාගම් මිලදී ගැනීමේ තීරණවල හැඟීම් සහ ඉලක්කවල භූමිකාව"
ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් පිළිබඳ සැබෑ අවබෝධයක් ලබා ගැනීම සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැඟීම් (හැඟීම් ලෙසද හැඳින්වේ) ග්‍රහණය කර ගැනීම වැදගත් වේ. ඔබේ ගනුදෙනුකරුට ඔවුන්ගේ ගමනේ එක් එක් අදියරේදී දැනෙන්නට අවශ්ය ආකාරය සහ එක් එක් අදියරේදී ඔවුන්ට හැඟෙන ආකාරය යන දෙකම තේරුම් ගැනීම වැදගත් වේ.
ඔබේ සංවිධානය පාරිභෝගිකයෙකුට ලබා දෙන අත්දැකීමේ ස්වභාවය කුමක් වුවත්, ඔබ පිරිනමන සේවාව මිනිසුන් ගෙන එන්නේ නම්, ඔබ ඔබේ පාරිභෝගිකයා රඳවා තබාගෙන නව අය ආකර්ෂණය කර ගනු ඇත. ධනාත්මක හැඟීම්. වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඔබ ගැනුම්කරුට ඔහුට නැවත කිරීමට අවශ්ය අමතක නොවන අත්දැකීමක් ලබා දිය යුතුය.
