සේවකයින්ගෙන් ප්රතිචාර ලබා ගන්නේ කෙසේද. මම ප්රශ්න ආකෘතියක් ගොඩනඟා බාධකය ජය ගත්තෙමි. ප්රතිපෝෂණ වල වැදගත්කම
විකුණුම් උත්පාදක යන්ත්රයඅපි ඔබට ද්රව්ය එවන්නෙමු:
ද්රව්යයේ සාකච්ඡා කර ඇති ගැටළු:
- එය ලබා ගත යුතු ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන්
- ඕනෑම ආකාරයකින්
- නොබැඳි සහ මාර්ගගත පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ සකසන්නේ කෙසේද
- ක්‍රියාවලියේදී වළක්වා ගත යුතු වැරදි මොනවාද?
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ වැනි මෙවලමක් ඉතා ඵලදායී වන අතර ඔබේ නිෂ්පාදනය හෝ සේවාව වැඩිදියුණු කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසන බව රහසක් නොවේ. කෙසේ වෙතත්, සමාගමක් හොඳින් ක්රියාත්මක වන සමාලෝචන ක්‍රියාවලියක් ගැන පුරසාරම් දොඩන්නේ කලාතුරකිනි. මීට අමතරව, පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන තොරතුරු භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි බොහෝ දෙනෙක් නොදනිති.
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද?
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය යනු සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට ලක් කරන නිර්ණායකය වේ. මෙම මෙවලම පමණක් පාරිභෝගිකයා සෑහීමකට පත්වන්නේද නැතහොත් කෝපයෙන්ද යන්න සොයා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. එසේ වුවද හේතුව කුමක්ද ඉහළ ගුණත්වයනිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ලබා ගන්න ප්රතිපෝෂණසේවාදායකයාගේ සිට සමාගම් දක්වා එය දුෂ්කරද?
උදාහරණයක් ලෙස, පැමිණිලි සහ යෝජනා පොතක් - පහසු මෙවලමක්ප්රතිචාර සඳහා. සාමාන්යයෙන් ගැනුම්කරුවන් එය භාවිතා කරන්නේ හිමිකම් පෑමක් ලිවීමට පමණි. සමහර ආපනශාලා වල සෘණාත්මක පමණක් නොව ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ ද ලබා දීමට ගනුදෙනුකරුවන් පෙළඹවීම සඳහා වේටර්වරු ඔවුන්ට බිල්පත සමඟ සමාලෝචන පොතක් ගෙන එති (පුද්ගලයා පළමු වරට ආයතනයේ සිටී නම්).
අමුත්තන් ගණන් කරන අතරතුර, ඔහු අවන්හල පිළිබඳ ඔහුගේ හැඟීම විස්තර කරයි.
පාරිභෝගික කාණ්ඩ
භාණ්ඩ හෝ සේවා දියත් කිරීමේ යාන්ත්‍රණය ජෙෆ් වෝකර්ගේ නිෂ්පාදන දියත් කිරීමේ සූත්‍ර පුහුණුවෙන් ආවරණය විය.
නිෂ්පාදිතය දියත් කිරීමෙන් පසුව, ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමේ අදියර ආරම්භ විය. ප්රතිපෝෂණ මත පදනම්ව, පාරිභෝගිකයින් කණ්ඩායම් තුනෙන් එකකට පවරා ඇත: තෘප්තිමත්, තෘප්තිමත් සහ අතෘප්තිමත්.
කෙසේ වෙතත්, මෙම පුද්ගලයින් දැනටමත් සමාගම තුළ මිලදී ගැනීම් සිදු කර ඇති බව පැවසීම වටී. එනම්, ඔවුන් එය සමඟ අන්තර් ක්රියා කර එහි නිෂ්පාදන භාවිතා කළහ. ඒ නිසා ඔවුන්ගෙන් ලැබෙන ප්‍රතිචාරවල වටිනාකමක් තිබුණේ නැහැ.
ඊට පසු, ජෙෆ් උනන්දු වූයේ ගනුදෙනුකරුවන් සතුටු කරන දේ ගැන ය: නිෂ්පාදනයේ භාවිතය ඔවුන්ට ලබා දුන්නේ කුමක්ද, එය ඔවුන්ගේ ජීවිතය පහසු කළේ කෙසේද සහ ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳුවේ කෙසේද.
තෘප්තිමත් හෝ අතෘප්තිමත් කණ්ඩායමට වැටුණු අය සඳහා, ජෙෆ් ප්රශ්නය ඇසුවේය: “ඔබේ අවශ්යතා සහ ඉල්ලීම් 100% ක්ම තෘප්තිමත් කිරීමට හැකි වන පරිදි නිෂ්පාදනයේ නැතිවී ඇත්තේ කුමක්ද? ඔබ එහි භාවිතය සඳහා සියලු නිර්දේශ සහ නීති අනුගමනය කළාද?
ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලැබීමෙන් පසු සහ ඔවුන්ගේ අතෘප්තියට හේතුව සොයා ගැනීමෙන් පසු ඔහු එය වහාම ඉවත් කළේය. අවශ්ය ගැලපීම් සමඟ නිෂ්පාදිතය නැවත දියත් කරන ලද අතර විකුණුම් වර්ධනය වීමට පටන් ගත්තේය.
ජෙෆ් වෝකර් භාවිතා කරන ක්රමය ඕනෑම සමාගමකට යෙදිය හැකිය.
සංඛ්‍යාලේඛනවලින් පෙනී යන්නේ සමාගමක් තම නිෂ්පාදන සහ සේවාවන්හි අඩුපාඩු ඉක්මනින් ඉවත් කරන්නේ නම්, අතෘප්තිමත් කණ්ඩායමෙන් එහි ගනුදෙනුකරුවන් අනිවාර්යයෙන්ම තෘප්තිමත් කණ්ඩායම් වෙත ගමන් කරනු ඇති බවයි. සමාගමට පක්ෂපාතිත්වය වැඩිවේ. ඔවුන්ගේ මතය ඇයට බොහෝ දේ අදහස් කරන බව ගැනුම්කරුවන් දැක ගත යුතුය.
ගැනුම්කරුවන් වෙනත් කාණ්ඩවලට බෙදිය හැකිය. එක් වර්ගීකරණයක කතුවරයා අවංක ලෝයල්ටි පොත ලියූ ෆ්‍රෙඩ් රීචෙල්ඩ් ය.
සේවාදායකයින් කණ්ඩායම් තුනකට අයත් වන බව ඔහු පැවසීය: ප්‍රවර්ධකයන්, උදාසීන සහ විරුද්ධවාදීන්. ඔවුන්ගෙන් එකකට පැවරීම පදනම් වී ඇත්තේ ප්රශ්නයට පිළිතුර මත ය: “0 සිට 10 දක්වා පරිමාණයකින්, ඔබ අපගේ නිෂ්පාදන වෙනත් කෙනෙකුට නිර්දේශ කිරීමට ඇති සම්භාවිතාව ශ්රේණිගත කරන්න?”
සේවාදායකයින් තවත් ප්‍රශ්නයකට පිළිතුරු දිය යුතුය: "ඔබේ ඇස්තමේන්තුව එය එසේ වන්නේ ඇයි?"
ප්රශ්නය විවෘත නම්, එහි උපකාරයෙන් ඔබට සොයා ගත හැකිය සැබෑ හේතුවපාරිභෝගික තෘප්තිය හෝ අතෘප්තිය. විවෘත ප්රශ්න ඔබේ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීමට ක්රම හඳුනා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
විස්තර කර ඇති එක් ක්රමයක් භාවිතා කිරීමට වග බලා ගන්න. ඔබේ නිෂ්පාදනය/සේවාව වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව ඔබට නව අදහස් රාශියක් ඇති බවට අපි සහතික වෙමු. ඊට අමතරව, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අතෘප්තියට හේතු මොනවාදැයි ඔබ සොයා බලනු ඇත.
ඔබට ප්රතිපෝෂණ අවශ්ය වන්නේ කුමන ආකාරයේ පාරිභෝගිකයන්ගෙන්ද?
ඉතා පොදු වැරැද්දක් ගැන වහාම කතා කිරීම වටී. බොහෝ සමාගම් තම නිෂ්පාදන පිළිබඳ කිසියම් තොරතුරක් හෝ ප්‍රතිපෝෂණයක් ලබා ගැනීම සඳහා අන්තර්ජාලයේ සැරිසරන අතර සමාජ ජාල නිරීක්ෂණය කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ ගැන පාරිභෝගිකයින්ගේ මතය දැන ගැනීම අවශ්ය වේ, නමුත් එවැනි තොරතුරු වල ප්රයෝජනවත් බව බොහෝ විට සැක සහිත ය.
සියල්ලට පසු, නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුටම අන්තර්ජාලයේ සමාලෝචන තැබිය හැකිය. මේ අය ඔබේ භාණ්ඩය ඇත්තටම මිලදී ගත් අය බවට සහතිකයක් නැත. ඒ අනුව ඔවුන් නැවත කැඳවීමෙන් කිසිදු ප්‍රයෝජනයක් නැත. සමහර විට යමෙකුට අවශ්ය වන්නේ ඔබට රිදවීමට, ඔබව අපහසුතාවයට පත් කිරීමටය.
අපි උදාහරණයක් ගනිමු. Apple නිෂ්පාදන ගැන ඍණාත්මක අදහස් එක් වරකට වඩා ඔබ අසා ඇති ඒවා මිලදී ගැනීමට නොහැකි අයගෙන්. ඔවුන් පවසන්නේ සමාගමේ නිෂ්පාදන දුර්වල තත්ත්වයේ, භාවිතයට අපහසු සහ ඒ සමඟම ඉතා මිල අධික බවයි.
සමාගමට එරෙහිව වෙනත් තර්ක තිබිය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, මෙහි ඇති වැදගත්ම දෙය නම් ඔවුන් කිසි විටෙකත් ඒවා භාවිතා නොකිරීම සහ පදනම් විරහිතව කතා කිරීමයි. ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද ප්රතිලාභය ඇපල්මේ වගේ ප්රතිපෝෂණ වලින්?
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් නොවන අය සිටියත්, ඔවුන්ගේ මතය ඔබට ඉතා වටිනවා. මේවා තරඟකරුවන්ගේ නිෂ්පාදන මිලදී ගන්නා අයයි.
ඔබ සහ ඔබේ තරඟකරුවන් සමාන නිෂ්පාදන / සේවා නිෂ්පාදනය කරන්නේ නම්, පාරිභෝගිකයින් ඔබව තෝරා නොගන්නේ මන්දැයි ඔබ අනිවාර්යයෙන්ම සොයා බැලිය යුතුය. ඔවුන්ගේ ප්රතිපෝෂණ විශ්ලේෂණය කිරීමෙන්, ඔබේ පිරිනැමීම වඩාත් නරක වන්නේ මන්දැයි සහ එය ජනප්රිය කිරීමට එහි වෙනස් කළ යුතු දේ ඔබට තේරුම් ගත හැකිය.
තරඟකරුවන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස්වලට ඇහුම්කන් දීමෙන් සහ ඔවුන්ගේ අභිමතය පරිදි නිෂ්පාදනය වෙනස් කිරීමෙන් සමාගමකට එය වඩා හොඳ කර මෙම ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගත හැකිය.
මොන වගේ ප්‍රතිපෝෂණද වටින්නේ
හැරී ගෝර්ඩන් සෙල්ෆ්රිජ් ගැන ඔබ අසා තිබේද? ඔබගෙන් බොහෝ දෙනෙක් ඔහු ගැන කිසිවක් නොදන්නා බව සහතික කිරීමට අපි භාර ගනිමු. සෙල්ෆ්රිජ් මහතා ලන්ඩනයේ සෙල්ෆ්රිජ් දෙපාර්තමේන්තු ගබඩාව ආරම්භ කළේය. ඔහු සතුයි ප්රසිද්ධ වාක්ය ඛණ්ඩය"පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදියි!"
සමහර විට එය 1909 දී දෙපාර්තමේන්තු ගබඩාවක් විවෘත කිරීමේදී සෙල්ෆ්රිජ් මෙම ආදර්ශ පාඨය අනුගමනය කළ අතර ඔහුට තරඟයෙන් කැපී පෙනීමට උපකාර විය. කෙසේ වෙතත්, වසර 100 කට වැඩි කාලයක් ගත වී ඇති අතර, මෙම කාලය තුළ පාරිභෝගිකයින් වෙනස් වී ඇත: ඔවුන් නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් සඳහා වැඩි ඉල්ලුමක් ඇති අතර ඒවා තෝරා බේරා ගනී.
ඊට අමතරව, "පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදියි!" දිගු වසරබොහෝ සමාගම් විසින් අනුගමනය කරනු ලබන අතර, මිනිසුන්ගේ මනෝවිද්‍යාවේ සුවිශේෂතා නියත වශයෙන්ම සැලකිල්ලට නොගනී. සෑම විටම අතෘප්තිය පෙන්වන පාරිභෝගිකයින් සිටී. ඔවුන් සතුටු කිරීමට පාහේ කළ නොහැක්කකි!
එවැනි ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන්ගේ නිරන්තර පැමිණිලි අගය කිරීම හා සවන් දීම කිසිසේත්ම වටින්නේ නැත. සමාගමේ නිෂ්පාදන/සේවා වැඩිදියුණු කිරීමේදී ඔවුන්ගෙන් කිසිදු උපකාරයක් නොමැත. බොහෝ අය එය පිළිගැනීමට අකමැති වුවද.
පවතී ප්රසිද්ධ කතාවහර්බට් කෙලර් සහ නිරිතදිග ගැන.
සෑම විටම නිරිතදිග ගුවන් සේවා වල පියාසර කරන එක් කාන්තාවක්, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සහ සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම්වල අනෙකුත් අංශ පිළිබඳව නිරන්තරයෙන් සෑහීමකට පත් නොවීය. සෑම ගුවන් ගමනකින්ම පසු ඇයගෙන් පැමිණිල්ලක් ලැබුණු නිසා ඇයට "පෙන් මිතුරා" යන අන්වර්ථ නාමය පවා ලැබුණි.
ඇයට නොගැලපෙන දේ කුමක්ද? සමාගම නිශ්චිතව ස්ථානය ලැයිස්තුගත නොකරන බව; පළමු පන්තිය සඳහා අංශයක් නොමැති බවත්; ගුවන් ගමන් අතරතුර ඔවුන් පෝෂණය නොකරන බවයි. ඇය ගොඩබෑමේ ක්රියා පටිපාටිය, ගුවන් සේවිකාවන්ගේ ක්‍රීඩා නිල ඇඳුම් සහ විවේකී වාතාවරණය ද විවේචනය කළාය.
"අඩුපාඩු" දිගු ලැයිස්තුවක් සහිත ඇයගෙන් තවත් ලිපියක් වරක් පාරිභෝගික සේවා දෙපාර්තමේන්තුවේ සේවකයින්ගේ අවසාන පිදුරු බවට පත් විය. ඔවුන් කුමක් කළ යුතු දැයි නොදැන සිටි අතර, එම පැමිණිල්ල ප්රධාන විධායක නිලධාරී හර්බට් කෙලර් වෙත සටහනක් සමඟ යවන ලදී: "මෙය ඔබ සඳහා ය."
කෙලර් දිගු වේලාවක් පසුබට නොවූ අතර කාන්තාවට පිළිතුරක් යැවීය: " හිතවත් ක්‍රැබැපල් මහත්මිය, අපට ඔබ නැතුව පාලුයි. ආදරයෙන්, හර්බට්."
සෑම ප්‍රතිපෝෂණයක්ම ප්රයෝජනවත් නොවන බව මතක තබා ගන්න.
සංයුක්ත කරුණු මත පදනම් නොවන වියුක්ත ප්රකාශ සම්පූර්ණයෙන්ම නිෂ්ඵල ය. කිසියම් නොගැලපීමක වැදගත්කම අතිශයෝක්තියට නංවන අතර, විවේචනය ආක්‍රමණශීලී ස්වරූපයෙන් ප්රකාශ කරන්නේ නම් එය බැරෑරුම් ලෙස නොගත යුතුය.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ නොබැඳිව ලබා ගන්නේ කෙසේද
- සමාලෝචනයක් ලිවීමට ඔහුගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
- ඔබේ නිෂ්පාදනය නොමිලේ පරීක්ෂා කිරීමට ඉදිරිපත් වන්න.
- ත්‍යාගයක් සඳහා සමාලෝචනයක් තැබීමට ඉදිරිපත් වන්න.
- බිත්ති කඩදාසියක් නිකුත් කරන්න.
- ප්රතිපෝෂණ පෙට්ටියක් සාදන්න.
- පාරිභෝගිකයා සමඟ දවසක් ගත කරන්න.
- CEO දිනයක් වේවා.
- පාරිභෝගිකයින්ට අංක ලබා දෙන්න ජංගම දුරකථනඔබේ ඉහළ කළමනාකරුවන්.
- පිටවීමේ ඡන්ද විමසීම් පවත්වන්න.
- වර්ණ තුනකින් හෝ ටෝකන් භාවිතා කරමින් සමීක්ෂණයක් පවත්වන්න.
ලිඛිතව ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම ඔබට වඩාත් පහසු නම්, ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔවුන්ගේ මතය වඩාත් ඉක්මනින් ප්රකාශ කිරීමට උපකාරී වන ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් නිර්මාණය කිරීම සාධාරණ ය, එනම් ප්රතිපෝෂණ අච්චුවක් සකස් කිරීම.
ඔබට ප්රතිචාර ලිපි ඔබම ලිවිය හැකිය, පසුව ඒවා හවුල්කරුවන්ට යවා ඔවුන් කියවා අත්සන් කරන්න. එවැනි පණිවිඩ යැවිය යුත්තේ කවදාද යන්න නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ විශේෂතා මත රඳා පවතී.
උදාහරණයක් ලෙස, සිදුවීමෙන් දින කිහිපයකට පසු (ඡායාරූප සහ වීඩියෝ දර්ශනය වූ විට) ආයතනික සාදයක් සැලසුම් කිරීම හෝ පැවැත්වීම පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලීමක් යැවීම නිර්දේශ කරනු ලැබේ, නමුත් මාස කිහිපයක ව්යාපාරික පුහුණුවක් පිළිබඳ අදහසක් ඉල්ලීම වඩා හොඳය. එය පැවැත්වීමෙන් පසු, ඔහු කාර්යය වඩාත් කාර්යක්ෂමව සංවිධානය කිරීමට උදව් කළ බව හෝ නොකිරීම පැහැදිලි වනු ඇත.
මෙම ක්රමය බහුකාර්ය වන අතර b2b සහ b2c යන අංශ දෙකෙහිම ක්රියා කරයි. නිෂ්පාදනයක්/සේවාවක් වෙළඳපොළට නිල වශයෙන් නිකුත් කිරීමට පෙර සමාලෝචනයක් ලැබීම සුදුසු වේ.
ඔවුන් පුද්ගලයෙකු (හෝ කිහිප දෙනෙකු) සොයමින් සිටින අතර සමාලෝචනයක් තැබීම සඳහා සමාගමේ නිෂ්පාදන නොමිලේ භාවිතා කිරීමට ඔහුට ඉදිරිපත් කරයි. ඒ අතරම, ප්රධාන අවශ්යතාව වන්නේ මතය සත්ය විය යුතුය.
මිතුරන් අතර හෝ පළමු පාරිභෝගිකයා වීමට කැමති අය ඔබට සොයාගත හැකිය සමාජ ජාල වල, සහ ඔබට වෙබ් අඩවියේ දැන්වීමක් තැබිය හැකිය. B2b අංශයේ විකුණුම් ආරම්භය හොඳ වීමට සහ ඒවා සෑම විටම වර්ධනය වීමට නම්, ඔබට සමාලෝචනයක් තැබීමට ඔබේ ක්රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රයේ බලයලත් නියෝජිතයන්ගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැකිය.
නිදසුනක් වශයෙන්, පිළිගත් සායනයක ප්රමුඛ විශේෂඥයෙකු විසින් වෛද්ය උපකරණ පරීක්ෂා කරනු ලබන්නේ නම් එය ඉතා හොඳ වනු ඇත.
මෙය පාරිභෝගික ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ විශ්වීය ක්‍රමවේදයක් ද වේ. ඔහු ජනප්‍රියයි. ඔබ සේවාදායකයෙකුට විපාක දිය හැක්කේ කෙසේද?
උදාහරණයක් ලෙස, ඊළඟ මිලදී ගැනීම සඳහා වට්ටමක් ලබා දෙන්න. නමුත් ඔබ මෙය සැමවිටම නොකළ යුතු බව මතක තබා ගන්න. සියලුම උසස්වීම් හොඳින් සිතා බැලිය යුතුය. ඔබට වට්ටමක් ලබා දිය හැක්කේ සමාලෝචනයක් තබන පළමු පාරිභෝගිකයින් 20 දෙනාට පමණි.
එය මුල් මාර්ගයවිශාල කාල වියදම් අවශ්ය නොවන ප්රතිපෝෂණ සංවිධානය කිරීම. පාරිභෝගිකයින්ට උනන්දුවක් දක්වන කුඩා සටහන් සහ ලිපි A0 හෝ A1 ආකෘතියෙන් Whatman කඩදාසි මත තැබීමට ප්රමාණවත් වන අතර සමාලෝචන සඳහා ඉඩක් ලබා දී ඒවා කෙලින්ම පුවත්පතේ ලිවීමට ගැනුම්කරුවන්ගෙන් ඉල්ලා සිටී.
ඔබට නව ව්‍යාපෘතියේ සාරය කෙටියෙන් විස්තර කර "ඡන්දයක්" පැවැත්විය හැකිය: පාරිභෝගිකයින්ට හදවතක් ඇඳීමෙන් ("කැමති" දැමීමෙන්) හෝ වෙනත් ආකාරයකින් අදහස අනුමත කළ හැකිය. බිත්ති පුවත්පතට යාබදව, ඔබ ඔවුන්ගේ උදව්වෙන් “සඳහා” හෝ “විරුද්ධව” මතයක් ප්රකාශ කිරීම සඳහා සලකුණු කාරකයක් (අවශ්‍යයෙන්ම හොඳින් ලිවීම, ඔබ මෙය අනුගමනය කළ යුතුය) සහ වර්ණ දෙකක ස්ටිකර් දැමිය යුතුය.
පාරිභෝගිකයන් උසින් කුඩා විය හැකි නිසා බිත්ති පුවත්පත ඕනෑවට වඩා එල්ලා නොයන්න.
එවැනි පෙට්ටියක් සාමාන්ය ප්ලාස්ටික් හෝ සාදා ගත හැකිය ලී පෙට්ටිය, අලංකාර ලෙස නිර්මාණය කර සමාලෝචනයක් තැබීමට ඇමතුමක් ලියා ඇත. කැමති පෙට්ටිය පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රවේශ වීමට අපහසු නොවන ස්ථානයක පිහිටා තිබිය යුතුය.
නිදසුනක් වශයෙන්, මුදල් මේසය අසල, පිළිගැනීමේ ස්ථානයේ, පොරොත්තු ස්ථානයේ, උත්සවයකට සහභාගිවන්නන් සඳහා ලියාපදිංචි කිරීමේ මේසයේ, විවේකාගාරයේ, තොරතුරු මේසය අසල යනාදිය. පෙට්ටිය අසල සෑම විටම ප්රතිපෝෂණ පෝරම සහ පෑන් තිබිය යුතුය.
පෙට්ටියේ සැලසුම ගැනුම්කරුවන් වහාම ඒ පිළිබඳව අවධානය යොමු කළ යුතුය. ඔබට එය මත අභියාචනයක් ලිවිය හැකිය: "නිර්දේශය ගැන පසුතැවෙන්න එපා!", "පැමිණිල්ලක් බෙදා ගන්න", "අපට ප්‍රශංසා කරන විට අපි එයට කැමතියි, ඔවුන් අපට සත්‍යය පවසන විට අපි එය අගය කරමු!".
සමාගම ඔවුන් එක් එක් අයගේ මතය අගය කරන බවත්, සෑම ප්‍රතිපෝෂණයක්ම සැලකිල්ලට ගන්නා බවත් පාරිභෝගිකයින්ට සහතික කිරීම අත්‍යවශ්‍ය වේ. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, කොටුවේ හෝ ඒ අසල ඇති තොරතුරු පුවරුවේ සුදුසු ශිලා ලේඛනය තබන්න.
සමාගමේ වටිනා තොරතුරු ලබා ගැනීමට මෙය හොඳ මාර්ගයකි. එය ඔහුගේ ජීවිතයේ සුපුරුදු ගමන් මග උල්ලංඝනය කරන බැවින් එය පාරිභෝගිකයාට ද පහසු ය. සේවාදායකයා ඔහුගේ පරිසරයේ (නිවසේ, කාර්යාලයේ, රට තුළ) රැඳී සිටින අතර ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් භාවිතා කිරීමේ අත්දැකීම් පිළිබඳ සත්ය තොරතුරු බෙදා ගනී.
උදාහරණයක් ලෙස, Procter & Gamble විසින් කාලානුරූපව "පාරිභෝගිකයින් සමඟ දිනයක්" සංවිධානය කිරීම නීතියක් බවට පත් කර ඇත. විශේෂඥයා පාරිභෝගිකයින් සමාගමේ නිෂ්පාදන භාවිතා කරන ආකාරය නිරීක්ෂණය කරන අතර විශේෂ ප්රශ්නාවලියක් පුරවයි.
පුද්ගලයෙකු පිඟන් සෝදන බව කියමු, සහ සමාගමේ නියෝජිතයෙකු එම ක්රියාවලිය අධීක්ෂණය කරන අතර බෝතලය විවෘත කිරීමට පහසු දැයි සටහන් කරයි. ඩිටර්ජන්ට්සේවාදායකයාට මෙය කිරීමට වඩාත් පහසු වන්නේ කුමන අතද, ඔහු ස්පොන්ජියට කොපමණ මුදලක් වත් කරන්නේද සහ ඔහු එය තබන ස්ථානයයි. ඔහු එහි සුවඳ සහ පෙණ එන ආකාරයට කැමතිද, ඔහු අනුකූලතාවයට කැමතිද?
පර්යේෂණ සඳහා වැය කරන කාලය සඳහා පාරිභෝගිකයාට කෘතඥතාව තෑග්ගක් හෝ ලිපියක් විය හැකිය, එය හඳුනාගත් අඩුපාඩු පෙන්නුම් කර ඒවා ඉවත් කිරීමට පොරොන්දු වේ.
SEO දිනය යනු සමාගමේ ප්රධාන විධායක නිලධාරියා සමඟ නිතිපතා සහ අවිධිමත් පසුබිමක පැවැත්වෙන සමාගමේ වඩාත්ම වැදගත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ රැස්වීමකි. අලෙවිකරු ව්‍යවසායයේ අධ්‍යක්ෂවරයා සමඟ දිනයක් පත් කරයි, රැස්වීමේ අරමුණ සහ මාතෘකාව දක්වයි, පිරික්සුම් ලැයිස්තුවක් අඳින්න, ඉන්පසු නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් 5-10 දෙනෙකුට ආරාධනා කරයි.
ඔබට කාර්යාලයේ, කැෆේ හෝ කතාබස් කිරීමට පහසු වන වෙනත් ඕනෑම ස්ථානයක උත්සවයක් පැවැත්විය හැකිය.
පාරිභෝගිකයින්ට සමාගමේ කළමනාකාරිත්වයට නැගී එන ගැටළු සෘජුවම විසඳිය හැකි නම්, සමාගම කෙරෙහි ඔවුන්ගේ ආකල්පය වඩාත් පක්ෂපාතී වේ. ඉහළ කළමනාකරුවෙකුගේ දුරකථන අංකය ගැන පාරිභෝගිකයින්ට දැනුම් දීමට, ඔබට ඕනෑම දෙයක් භාවිතා කළ හැකිය ලබා ගත හැකි ක්රම- එය සියලුම දෘශ්‍ය ප්‍රදේශවල තබන්න (අඩවියේ, සේවාදායක ලේඛන පැකේජයේ).
ඉහළ කළමනාකරුවන්ගේ සම්බන්ධතා දුරකථන අංකය පාරිභෝගිකයින්ට ලබා දෙන ලෙස සියලුම සමාගම් විශේෂඥයින්ට උපදෙස් දෙන්න. ඒක ගොඩක් වටිනවා!
ඔබ ප්රධාන කළමනාකරු නම්, ඔබ පාරිභෝගිකයාට ඇහුම්කන් දිය යුතුය. ප්රශ්නවලට ක්ෂණික විසඳුම් කිසිවකුට අවශ්ය නැත. ඔබට ගැටලුව සලකා බැලීමට කාලය සහ අමතර තොරතුරු අවශ්ය නම් දුරකථනයෙන් සේවාදායකයා සම්බන්ධ කර ගැනීමට අවසර ඉල්ලා සිටිය හැක.
තත්වය අවබෝධ කර නොගෙන ඔබ සියලු හිමිකම් සමඟ එකඟ නොවිය යුතු බව මතක තබා ගන්න, ඊටත් වඩා “ප්‍රතිපෝෂණයට ස්තූතියි, අපි පියවර ගන්නෙමු” යැයි පවසන්න. පුද්ගලයෙකුට ඔහුව මකා දැමීමට අවශ්ය යැයි සිතිය හැකිය.
මෙම ක්රමය මඟින් ගැනුම්කරු සමාගම ගැන සිතන්නේ කුමක්දැයි සොයා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි, ඔහුට සේවය කළ වහාම. මෙම පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ නාලිකාව ලැබුණු දත්තවල සරල බව සහ විශ්වසනීයත්වය මගින් සංලක්ෂිත වේ. එය සංවිධානය කරන්නේ කෙසේද?
නිදසුනක් වශයෙන්, සමාගමෙන් පිටවීමේදී, සමහර විට වාහන නැවැත්වීමේ ස්ථානයේ, පෙර සූදානම් කළ දර්ශනයකට අනුව ගනුදෙනුකරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කරන සේවකයින් තබන්න. මේ ආකාරයෙන්, සමාගමට එහි ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්රතිචාර ලැබේ " ලෙරෝයි මර්ලින්". ඇයට "රහස් නියෝජිතයන්" නොමැති අතර සෑම මසකම ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඇයට අවශ්ය සියලු තොරතුරු සෘජුවම ලැබේ.
ගබඩාවේ නිවැරදි නිෂ්පාදන සොයා ගත්තේද, සේවකයින් විසින් ඔවුන්ගෙන් උපදෙස් ලබා ගත්තේද යන්න පිළිබඳව සම්මුඛ පරීක්ෂකයින් උනන්දු වෙති වෙළඳ මහලසේවාවේ ගුණාත්මක භාවය පිළිබඳව ඔබ සෑහීමකට පත් වූයේද යන්න. නමුත් මතක තබා ගන්න, සමීක්ෂණ සිදු කරනු ලබන්නේ සමාගමේ කාර්ය මණ්ඩලයෙන් නොව විශේෂඥයින් විසින් බව වඩා හොඳය, එසේ නොමැති නම් ලැබුණු තොරතුරු වල සත්යතාව ප්රශ්නයට ලක් වනු ඇත.
ටෝකන පිටවීමේදී, විශේෂඥයෙකු හෝ උපදේශකයෙකු අසල තැබිය හැකිය. ඔවුන් සඳහා ධාවකයක් ද අසල ස්ථාපනය කළ යුතුය. සේවා මට්ටම හෝ සේවකයාගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීම සඳහා ඔබ ඉතා කෘතඥ වන බව පාරිභෝගිකයින්ට පැවසිය යුතුය. මෙම එක්ස්ප්රස් ක්රමය තරමක් කටුක වුවද විශ්වාසදායක තොරතුරු ලබා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.
අන්තර්ජාලයේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ වර්ග
අන්තර්ජාලයේ කුමන ආකාරයේ පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ තිබේද? උදාහරණ:
- පින්තූරයක්.
ඔබේ සේවාදායකයා නිෂ්පාදනයේ ඡායාරූපයක් හෝ ඔහුට ලබා දුන් සේවාවේ ප්රතිඵලය ගනී. ඡායාරූප වලින් ඔබට නිෂ්පාදනයේ අඩුපාඩු සහ එහි වාසි විනිශ්චය කළ හැකිය. ඊට අමතරව, ඒවා ගැනුම්කරුගේ වචන තහවුරු කිරීමකි.
පින්තූර ගැනීමේ ගැටළු නොමැත - දැන් සෑම කෙනෙකුටම හොඳ තත්ත්වයේ ඡායාරූප ගැනීමට ඉඩ සලසන කැමරාවක් සහිත උපකරණ තිබේ. කෙසේ වෙතත්, ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමට කිසිවෙකුට අවශ්ය නැත, ඡායාරූපයක් සැපයීමට වඩා අඩුය. නිදර්ශනයක් සමඟ සමාලෝචනයක් තැබීමට සේවාදායකයා පෙළඹවීම සඳහා, ඔබට ඔහුට යම් ආකාරයක ත්‍යාගයක් පිරිනැමිය හැකිය.
- වීඩියෝ.
මෙම පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ මෙවලම ඡායාරූපයකට සමාන වේ. වීඩියෝවක් රූගත කිරීම දැනටමත් වඩා දුෂ්කර ය - එය දිගු හා එතරම් සරල නොවන ක්රියාවලියකි. රීතියක් ලෙස, වීඩියෝ සමාලෝචන ඉතිරි වන්නේ නිෂ්පාදිතය ගැන අතිශයින් කලකිරී සිටින හෝ අනෙක් අතට එය ගැන සතුටු වන අය විසිනි.
ඡායාරූප සමඟ මෙන්, වීඩියෝ සමාලෝචන සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට ත්යාග ලැබිය යුතුය. එවිට ඔවුන් වීඩියෝ රූගත කිරීමට වැඩි කැමැත්තක් දක්වනු ඇත.
ප්‍රසාද දීමනාවක උදාහරණයක් මෙන්න:
ගැනුම්කරුට වීඩියෝ සමාලෝචනයක් රූගත කිරීමට සහ පළ කිරීමට දිරිගැන්වීමක් ඇත, මන්ද ඔහුට මේ සඳහා තෑග්ගක් පිරිනැමේ. ඔහුට ඒ සඳහා වට්ටමක් ලබා ගත හැකි නිසා තවත් ඇණවුමක් කිරීම ඔහුගේ අභිලාෂය වේ.
ගාස්තුවකට පවා වීඩියෝවක් කිරීමට සෑම කෙනෙකුම එකඟ නොවූවත් - බොහෝ දෙනෙක් ලැජ්ජා වෙති. නමුත් පුද්ගලයෙකු නිර්භීත නම්, ඔහු තම මතය සතුටින් බෙදා ගනී.
- පෙළ.
පාරිභෝගිකයින්ට එකඟ වීමට ඇති පහසුම ක්රමය වන්නේ පෙළ සමාලෝචන අත්හැරීමයි. පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට මෙය වඩාත් පොදු සහ පහසුම ක්‍රමයයි. ප්රධාන දෙය නම් දිගු පෙළ ලිවීමට ඔබ ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා නොසිටින බව මතක තබා ගැනීමයි.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ මාර්ගගතව ලබා ගන්නේ කෙසේද
- සමාජ මාධ්‍ය ඡන්ද විමසීම් සහ කැපවූ ප්රතිපෝෂණ මාතෘකා.
ඔවුන්ගේ සුපුරුදු පරිසරය තුළ පාරිභෝගිකයින් සමඟ සම්බන්ධතා ඇති කර ගැනීම පහසුය. ඔබ සමාජ මාධ්‍යවල කණ්ඩායමක් පවත්වාගෙන යනවාද? එය ඉතා හොඳයි.
Facebook විසින්ම ඔබේ සමාගම ශ්රේණිගත කිරීමට සහ සමාලෝචනයක් කිරීමට ඉදිරිපත් වේ.
Instagram හි සමාලෝචන එකතු කර ප්‍රකාශයට පත් කරන්නේ කෙසේද? සේවාදායකයින්ට (තෘප්තිමත් සහ එතරම් සතුටු නොවන) ඒවා බිත්තිය මත තැබිය හැකිය:
- විසින් ශ්රේණි විද්යුත් තැපෑලහෝ යෙදුම තුළ.
සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය ඇගයීමට පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබට විද්යුත් තැපෑලෙන්, යෙදුම හරහා හෝ ඕනෑම පණිවිඩකරුවෙකුට ඔබගේ සේවාවේ සලකුණක් තැබීමට ඉල්ලීමක් එවිය හැකිය.
ශ්රේණිගත කිරීමේ පරිමාණය ඉතා විශාල නොකළ යුතුය. හොඳම විකල්පය- 1 සිට 5 දක්වා, එහිදී 1 අඩුම ශ්රේණිගත කිරීම සහ 5 ඉහළම අගය වේ.
අපි උදාහරණයක් ගනිමු. සත්කාරක සමාගම පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 1 සිට 10 දක්වා ශ්රේණිගත කරන ලෙස ඉල්ලා සිටී:
- වෙබ් අඩවියේ ප්රතිපෝෂණ පෝරමය.
සෑම කෙනෙකුටම කිසිදු ගැටළුවක් නොමැතිව සමාලෝචනයක් තැබීමට හැකි වන පරිදි එය පාරිභෝගිකයින්ට දෘශ්‍යමාන විය යුතුය.
රීතියක් ලෙස, ප්රතිපෝෂණ පෝරමයේ පිහිටීම සංවිධානයේ සම්බන්ධතා සහිත පිටුවයි. කෙසේ වෙතත්, සමාලෝචන තැබීම සඳහා වෙබ් අඩවියේ වෙනම පිටුවක් නිර්මාණය කිරීම තරමක් හැකි ය. පෝරමය තැබිය යුතු ස්ථානය මෙයයි.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම සහ සැකසීම: පියවරෙන් පියවර උපදෙස්
ඉතින් ඔබ පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද?
පියවර 1. ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමේ අරමුණ තීරණය කරන්න.
ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමට පෙර, ඔබට මෙම තොරතුරු අවශ්ය වන්නේ මන්දැයි තීරණය කරන්න. එය අයිති කර ගැනීමෙන් ඔබට විසඳිය හැකි ගැටළු හඳුනා ගන්න. ක්රියාවලිය සඳහාම ප්රතිපෝෂණ රැස්කිරීමේ ක්‍රියාකාරකම්වල කලබලයක් සංවිධානය නොකරන්න.
පාරිභෝගික අදහස් එකතු කිරීමේ අරමුණ කුමක් විය හැකිද:
- සේවා මට්ටම වැඩි කිරීම;
- සේවා වේගය වැඩි කිරීම;
- සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම;
- ඒකකය නිවැරදිව ක්රියා කරන බව තහවුරු කිරීම;
- බෙදා හැරීමේ කොන්දේසි වැඩිදියුණු කිරීම;
- විකුණුම් වැඩි වීම;
- තරඟකරුවන්ගේ ක්රියාකාරකම් පිළිබඳ තොරතුරු ලබා ගැනීම;
- නිෂ්පාදනය භාවිතා කිරීමේ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කිරීම.
ඔබ ඔබේ ඉලක්ක නිර්වචනය කළ පසු, ඔබේ ක්‍රියාකාරකම්වල කුමන ක්ෂේත්‍ර ඒ එක් එක් සමඟ ඡේදනය වේද යන්න ඔබ තේරුම් ගත යුතුය. මෙය අනාගතයේ දී සොයාගැනීම් සහ ලබාගත් තොරතුරු විශ්ලේෂණය කිරීම බෙහෙවින් සරල කරනු ඇත.
මෙය සංවිධානයක දෙපාර්තමේන්තුවක කාර්යයක් විය හැකිය, යම් කාර්යයක් සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයින් හෝ තනි අදියරවිකුණුම් පුනීල, එනම් සමාගමක ඕනෑම ව්යාපාරික ක්‍රියාවලියක්.
සොයාගැනීම් මත පදනම්ව, ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා ක්රමයක් තෝරා ගැනීම සහ පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සඳහා ප්රශ්න නිර්මාණය කිරීම පහසු වනු ඇත.
පියවර 2. අපි වෙබ් අඩවියේ සමාලෝචන සහ ප්රතිපෝෂණ පෝරමය තෝරා ගනිමු.
සමාලෝචන තැබීමට අදහස් කරන කොටසට පිවිසෙන විට, ඔහු පහත ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සොයා ගන්නේ නම්, වෙබ් අඩවියෙන් පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය ඔබට සහතික වනු ඇත:
- ඔහුගේ සමාලෝචන කියවන්නේ කවුද?
- ඔවුන් එයට ප්රතිචාර දක්වයිද සහ කෙතරම් ඉක්මනින්ද?
- සමාගමට ඔහුගේ මතය අවශ්‍යද?
- ඔවුන් ඔහුව බැරෑරුම් ලෙස සලකයිද?
මෙම තොරතුරු පැමිණීම අමුත්තන් අතර පක්ෂපාතී ආකල්පයක් ගොඩනැගීමට දායක වේ.
පියවර 3. ප්රශ්නාවලිය සඳහා ප්රශ්න ඉදිරිපත් කිරීම
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ප්රශ්නාවලියක් සම්පාදනය කිරීමේදී, එය සම්පූර්ණ කිරීමට හැකි තරම් සරල බව තහවුරු කර ගන්න. පුද්ගලයෙකුට ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට අපහසු නොවිය යුතුය. ඔවුන්ගේ වචන පැහැදිලි සහ තේරුම්ගත හැකි විය යුතුය.
සංකීර්ණ වාක්ය ඛණ්ඩ සහ තේරුම්ගත නොහැකි යෙදුම් භාවිතා කිරීමෙන් වළකින්න (ඒවා අවශ්ය නම්, ඒවායේ අර්ථය වරහන් තුළ හෙළිදරව් කළ යුතුය). ඔබගේ අයදුම්පත සම්පුර්ණ කරන විට පහත මාර්ගෝපදේශ පිළිපදින්න:
පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලැබෙන තොරතුරු සැකසීමේ වැදගත්කම අධිතක්සේරු කළ නොහැකිය. ඔබ එය විශ්ලේෂණය නොකරන්නේ නම්, ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීමේ තේරුමක් නැත. දත්ත සැකසීමේදී, ඔබ බාහිර හා අභ්යන්තර සන්නිවේදනයන් අතර සමගිය ඇති කර ගත යුතුය. එවිට ඔබට අපේක්ෂිත ඉලක්කය සපුරා ගත හැකිය.
ඔබ මාර්ගෝපදේශ නිවැරදිව හඳුනාගෙන තිබේද, ඔබේ අරමුණු සහ ඔබේ ක්‍රියාකාරකම්වල ක්ෂේත්‍ර අතර සම්බන්ධයක් තිබේද, ප්රතිපෝෂණ පෝරමය පිරවීම සේවාදායකයාට පහසුද යන්න බාහිර එක පැහැදිලි කරයි. අභ්යන්තර සන්නිවේදනයආයතනය තුළ ක්‍රියාවලි වේ. එහි පෙළගැස්ම සඳහා මූලික සූදානමක් අවශ්ය වේ.
සියලුම ද්රව්ය කල්තියා සූදානම් කළ යුතුය, එවිට පමණක් ඔබට සාක්ෂාත් කරගත හැකිය ඉහළ කාර්යක්ෂමතාවවිශ්ලේෂණ ක්රියාවලිය. අවශ්ය ලියකියවිලි මොනවාද:
- ප්රශ්නාවලිය / ප්රශ්න සහිත පත්‍රිකාව;
- ඇගයීම් පත්රිකා. අපි විවර්තන වගුවක් සෑදීමට නිර්දේශ කරමු Microsoft Excel, Google Docs - ඒවායේ ප්රතිඵල ගණනය කිරීම පහසු වනු ඇත;
- එන තොරතුරු සැකසීම සඳහා නීති. එය එක් එක් ක්‍රියාවලියට වගකිව යුතු අය, වැඩ නිම කිරීමේ කාලසීමාවන් හඳුනා ගත යුතුය. ඊට අමතරව, සේවකයින්ගේ ඉල්ලීම් වලට කෙතරම් ඉක්මනින් ප්රතිචාර දැක්විය යුතුද, අවසානයේ ඔවුන් පැමිණිය යුතු දේ ලිවීමට වග බලා ගන්න.
ඔබ සේවකයින් දිරිමත් කරන්නේ කෙසේදැයි සිතා බලන්න. ඕනෑම කාර්යයක් විපාක ලැබිය යුතුය, මෙය මතක තබා ගන්න. එපමණක් නොව, ප්රතිපෝෂණ සංවිධානය කිරීම සහ සැකසීම කාර්ය මණ්ඩලයට අමතර බරක් වේ.
ඔබ ප්රතිපෝෂණ සංවිධානය කිරීමට සහ ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ නිරන්තරයෙන් විශ්ලේෂණය කිරීමට අදහස් කරන බව ඔබ යටත් නිලධාරීන්ට කල්තියා පැවසිය යුතුය. ඒ වගේම අවශ්ය වන්නේ සේවකයන් පටවා ගැනීම නොව ආයතනය වඩා යහපත් කිරීමයි.
නවෝත්පාදනයන් සාක්ෂාත් කර ගන්නා ඉලක්ක මොනවාද, ඒවාට ස්තූතිවන්ත විය හැකි ගැටළු මොනවාද, ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය දේ පැහැදිලි කරන්න.
ඔබට රූප සටහන් හෝ ඉදිරිපත් කිරීම් ආකාරයෙන් තොරතුරු ඉදිරිපත් කළ හැකිය. ද්රව්ය තුළ, ප්රශ්නාවලියෙහි කොටස් සංවිධානයේ විවිධ දෙපාර්තමේන්තු වලට සම්බන්ධ වන ආකාරය පැහැදිලි කිරීමට උත්සාහ කරන්න. තොරතුරු සෑම කෙනෙකුටම තේරුම් ගත හැකි විය යුතුය. එක් එක් අදියර සඳහා වගකිව යුතු අය වහාම පත් කරන්න, ඔවුන්ට අධ්යයනය කිරීමට රෙගුලාසි ලබා දී අභිප්රේරණය ගැන ඔවුන්ට කියන්න.
සහ මතක තබා ගන්න - සේවකයින් හොඳින් පෙළඹී සිටියත්, සමස්ත ක්‍රියාවලියම (ක්රියාත්මක කිරීමෙන් ආරම්භ වී ප්රතිඵල සැකසීමෙන් අවසන් වේ) පාලනය කළ යුතුය.
පියවර 5. ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය.
එය අවසාන අදියර. ලැබුණු දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පසුව, සමාගම (එහි නිෂ්පාදන / සේවා) වඩා හොඳ කිරීමට කළ යුතු දේ ඔබට තේරුම් ගත හැකිය. ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට භාවිතා කරන්න විවිධ මෙවලම්, සහ පාරිභෝගිකයින් සඳහා අංක 1 සන්නාමය වීමට වැඩි දියුණු කරන්න. ඔබේ අඩුපාඩු හෙළි කිරීමට බිය නොවන්න. සියල්ලට පසු, ඔවුන් ගැන ඉගෙන ගැනීමෙන් පමණක්, ඔබට ඒවා ඉවත් කළ හැකිය.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සඳහා නීති 6ක්
- ගැනුම්කරුවන් ප්රතිපෝෂණ ආරම්භ කරනු ඇතැයි නොසිතන්න. ඔවුන්ගේම සමාලෝචන තැබීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
- වැඩිය හිතන්න එපා සංකීර්ණ යෝජනා ක්රමයගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් තොරතුරු ලබා ගැනීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම.
- කාලය නාස්ති නොකරන්න. පාරිභෝගික සේවයෙන් පසු වහාම අදහස් එකතු කළ යුතුය. දත්තවල අදාළත්වය ඉතා ඉක්මනින් නැති වී යයි.
- නැවත සිදු නොවන සිදුවීම් පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම සහ විශ්ලේෂණය කිරීම වටී නැත. ඔබට මෙම තොරතුරු අවශ්ය වන්නේ ඇයි? ඔබ ඔබේ කාලය හා මුදල් පමණක් නාස්ති කරනු ඇත.
- ඔවුන්ගේ එකතු කිරීම සහ සැකසීමට සම්බන්ධ නොවන සේවකයින්ට පාරිභෝගික සමාලෝචන සඳහා ප්‍රවේශය වසා නොගන්න. කණ්ඩායමේ සියලුම සාමාජිකයින්ට ගැනුම්කරුවන්ගේ මතය හඳුන්වා දෙන්න.
- ප්රතිපෝෂණ මගින් ඔබේ ක්‍රියාකාරකම්වල සඵලතාවය විනිශ්චය කළ හැකි බව මතක තබා ගන්න. මෙය විශිෂ්ට කාර්ය සාධන දර්ශකයකි.
ඵලදායී පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ පද්ධතියක් පිහිටුවීම සඳහා උපදෙස් 6ක්
- සමීක්ෂණය සඳහා සුදුසු ප්රශ්න ගැන සිතන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, ඉලෙක්ට්‍රොනික වෙළඳසැලක් පහත සඳහන් ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙන ලෙස තම පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඉල්ලා සිටී:
- කාර්ය මණ්ඩලයේ නිපුණතා මට්ටම පිළිබඳව ඔබ සෑහීමකට පත්වේද? ඔහු ඔබට ආචාරශීලී වූවාද?
- ඔබට අවශ්ය භාණ්ඩය තොගයේ තිබුණාද?
- ඔබ දිගටම බලා සිටියාද?
- ඔබට වෙළඳසැලට පැමිණීමට පෙර උපදෙස් ලබා ගැනීමට අවශ්ය නම්, අප හා සම්බන්ධ වීම ගැටලුවක් ද?
- ඔබ අපට නිර්දේශ කිරීමට කැමති කුමක්ද?
මේවා නියම ප්රශ්න. ඒවාට පිළිතුරු මත පදනම්ව, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අපේක්ෂාවන් යුක්ති සහගත දැයි ඔබට තේරුම් ගත හැකිය.
ගබඩාව, ඔවුන්ගේ වයස හෝ ස්ත්‍රී පුරුෂ භාවය පිළිබඳ තොරතුරු මූලාශ්‍රය සඳහා සුපිරි වෙළඳසැල තම පාරිභෝගිකයින්ගෙන් විමසීමට උත්සාහ නොකළ බව කරුණාවෙන් සලකන්න. එනම්, ඔබ විමසිය යුත්තේ පාරිභෝගිකයින්ට වැදගත් වන්නේ කුමක්ද යන්න මිස ඔබට උනන්දුවක් දක්වන දේ නොවේ.
තීරණ ගැනීම සඳහා ප්රතිපෝෂණ විශ්ලේෂණය මත මූලික වශයෙන් රඳා සිටීමෙන්, ඔබ සමාගමේ සැබෑ වටිනාකම් තේරුම් ගෙන ඇති බව මෙම නායකයින්ට පෙන්වනු ඇත.
ප්රතිපෝෂණ පෝරමයේ බොහෝ ප්රශ්න අඩංගු විය හැක. නමුත් මේ අවස්ථාවේ දී, එවැනි ආශාවක් ප්රකාශ කරන එම ගැනුම්කරුවන් සඳහා පමණක් එය පිරවීමට ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය, හෝ අනිවාර්යයෙන්ම ඔබේ සමාගම පිළිබඳ ධනාත්මක හැඟීමක් ඇති අය.
- වෙනත් සමාගම් සමඟ සාර්ථකව තරඟ කිරීමට, ස්වාධීන සමාලෝචන වැනි මෙම ආකාරයේ ප්රතිපෝෂණ ඔබට උපකාරී වනු ඇත.
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඔබට කිසි විටෙකත් ඍණාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලැබී නොමැති නම්, ඔවුන්ගෙන් සමහරක් ඔබ සමඟ සැබවින්ම සතුටු වන බවට මෙය සාක්ෂියකි.
කෙසේ වෙතත්, එවැනි සමාලෝචන අන් අයට ඔබෙන් භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ඇණවුම් කිරීමේ / මිලදී ගැනීමේ ක්රියාවලිය සිතා ගැනීමට ඉඩ නොදේ. ධනාත්මක ප්‍රතිපෝෂණයට වඩා වැදගත් වන්නේ කුමක්ද? සැලැස්මට අනුව දේවල් සිදු නොවන විට ඔබ ප්රතිචාර දක්වන ආකාරය දැන ගැනීම.
ඔබේ සේවාවේ මට්ටම ඉහළ මට්ටමක පවතී නම්, ස්වාධීන සමාලෝචන ඒ ගැන පුළුල් ප්‍රේක්ෂක පිරිසකට පැවසීමට උපකාරී වේ. නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ කාර්යක්ෂමතාවය සාමාන්ය ගැනුම්කරුවන්ගෙන් ලැබෙන හොඳ ප්රතිචාරවලට වඩා බෙහෙවින් වැඩි ය.
පාරිභෝගික ප්රශ්නාවලිය සැකසීම සඳහා ඔබ විසින්ම ඔබේ වෙබ් අඩවියට සමාලෝචන මාරු කර ඒවායේ සත්යතාව තහවුරු කරන වැඩසටහනක් ස්ථාපනය කළ යුතුය.
- කරුණාකර සුදුසු විට ප්රතිපෝෂණ පෝරමය පුරවන්න.
එවැනි ඉල්ලීමක් කිරීමට සුදුසු කාලය කවදාදැයි ඔබ දන්නේ කෙසේද? පහත ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන්න:
- ඔබට පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ කවදාද?
සමහර විට, මිලදී ගැනීමක් සිදු කිරීමෙන් පසු, සේවාවක් සැපයීම, අලුත්වැඩියා කිරීම, උසස් පුහුණු පාඨමාලා සම්පූර්ණ කිරීම, වෛද්ය ආයතනයකින් උපුටා ගැනීම, ලේඛන පැකේජයක් සකස් කිරීම ...
- තෝරාගත් සිදුවීමෙන් පසු කොපමණ කාලයක් ප්රතිපෝෂණ ලැබීමට ඔබ කැමතිද?
රීතියක් ලෙස, සිදුවීමෙන් පසු දිනක් ඇතුළත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය. ඒ සමඟම, ඔවුන්ට තේරීමක් ඇති බව ඔබට දැනුම් දිය යුතුය.
නිදසුනක් වශයෙන්, යම් පුද්ගලයෙක් වෙබ් අඩවියකින් හෝ දුරකථනයකින් භාණ්ඩයක් ඇණවුම් කළේ නම්, භාණ්ඩය නැව්ගත කරන විට නොව, ඔහුට ඇණවුම ලැබුණු පසු ප්රතිපෝෂණ පෝරමයක් පුරවන ලෙස ඔහුගෙන් ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය.
තාක්ෂණික සහාය සඳහා, සේවාලාභියාගේ ගැටලුව විසඳා ගැනීමෙන් පසු ප්රතිචාර සඳහා ඉල්ලීමක් සුදුසු වේ. ඒ අතරම, ඔහු ඊළඟ දවසේ පිළිතුරු දීමට ඇති සම්භාවිතාව තරමක් අඩු බැවින්, ප්රමාද නොකිරීමට නිර්දේශ කරනු ලැබේ.
සමාගමේ වෙබ් අඩවියට යන මොහොතේ දිස්වන ප්රතිපෝෂණ පෝරමයක් සහිත උත්පතන කවුළුවක් නිර්මාණය කිරීම සම්පූර්ණයෙන්ම පිළිගත නොහැකි බව සඳහන් කිරීම වටී!
- සෑම වසරකම පාරිභෝගික සමීක්ෂණයක් පැවැත්වීම වටී ද?
එකාන්තයෙන්ම නෑ. ඔබ ඔබේ සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් මත විමසන්නේ නම්, පහත සඳහන් ගැටළු වළක්වා ගත නොහැක:
- ගනුදෙනුකරුවන්ට අත්දැකීම් නොමැති ඉහළ සම්භාවිතාවක් ඇත,එහි පදනම මත ඔවුන්ට සමාගම පිළිබඳ ඔවුන්ගේ මතය සකස් කළ හැකිය. ඒ අනුව ප්රශ්නාවලිය පිරවීම ඔවුන්ට අපහසු වනු ඇත. සමහර විට ප්රශ්නවලට පිළිතුරු නොලැබෙනු ඇත.
- ඉක්මන් ප්‍රතිචාරයක් අවශ්ය බොහෝ පිළිතුරු තිබේ නම්, ප්‍රේක්ෂකයන්ගෙන් කොටසක් ඔබ ගැන අතෘප්තිමත් වනු ඇත. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ ප්රශ්නාවලිය අධ්යයනය සඳහා තනි සේවකයින් වෙන් නොකරන්නේ නම්, සමීක්ෂණයට සහභාගිවන්නන්ට ක්ෂණිකව ප්රතිචාර දක්වනු ඇත.
- ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණය සියලු දෙනා සමඟ බෙදා ගන්න. එය මිනිසුන් උත්තේජනය කිරීමට හෝ ඔවුන් සිතීමට සලස්වනු ඇත.
ප්රතිපෝෂණ ප්‍රචාරණය කිරීමට අවශ්ය දේ:
- සමාගම යහපත් ලෙස වෙනස් කිරීමට උදව් කළ අයව හුවා දැක්වීම සහ ත්යාග පිරිනැමීම.
- වෙබ් අඩවියේ ශුභාරංචිය ප්රකාශ කිරීම, සිදුවීම් සහ වැඩමුළු අතරතුර ඒවා ආවරණය කිරීම.
- ඔවුන්ගේ අදහස් බෙදාගැනීම සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට ස්තූතියි. ගැනුම්කරුවන් ඔබට ඔවුන්ගේ සමාලෝචනවල වටිනාකම තේරුම් ගෙන ඇති බවට ඔබ සහතික විය යුතුය.
- වැඩි දියුණු / වෙනස් කර ඇති දේ සටහන් කරන්න.
සෑම ව්යාපෘතියක්ම එය ලාභ නොලබන බවට වග බලා ගැනීම සඳහා විශ්ලේෂණය කිරීම අවශ්ය වේ, මුදල් හා උත්සාහය නිෂ්ඵල ලෙස වැය නොවේ. ප්රතිපෝෂණ පද්ධතිය ද විශ්ලේෂණය කළ යුතුය. ඔබ සලකුණු කර ඇති ස්ථානයට ළඟා වන්නේද යන්න පිළිබඳව අවධානයෙන් සිටීමට වග බලා ගන්න ආරම්භක අදියරඉලක්ක.
මතක තබා ගන්න, නව පාරිභෝගිකයෙකු ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා පැරණි එකක් රඳවා ගැනීමට වඩා හය ගුණයක් අවශ්ය වේ. එබැවින් ගත් උත්සාහය නිෂ්ඵල නොවනු ඇත. සැලකිල්ලට ගත යුතු වෙනත් කාර්යයන් මොනවාද?
පාරිභෝගික තෘප්තිය:
- පාරිභෝගික තෘප්තිය වැඩි වෙමින් තිබේද?
- වෙනස්කම් හේතුවෙන් තාක්ෂණික සහාය සඳහා ඇමතුම් සංඛ්යාව වැඩි වී තිබේද, විකුණුම් වර්ධනයේ ප්රමාණාත්මක දර්ශක මොනවාද?
- ඉදිරිපත් කරන ලද ගැටළු විසඳීමට දක්ෂ සේවකයින්ට සේවාදායකයින්ගේ කැමැත්ත ළඟා වන්නේද?
පාරිභෝගික රඳවා තබා ගැනීම:
- ඔබ හැර යන්නේ අඩු ගනුදෙනුකරුවන්ද?
- පාරිභෝගිකයින් අහිමි වීම සිදුවන්නේ එය සැබවින්ම නොවැළැක්විය හැකි අවස්ථාවකදීද?
- සියලුම සේවකයින් මේ සඳහා හේතු තේරුම් ගෙන තිබේද සහ චූෂණ ගාස්තු අඩු කිරීම සඳහා කළ හැකි වැඩිදියුණු කිරීම් මොනවාද?
නැවත විකිණීම:
- ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය වැඩිදියුණු වී තිබේද?
- අමතර විකුණුම් වලින් ලාභයේ වැඩි වීමක් තිබේද?
- ගනුදෙනුකරුවන් ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලබා දෙනවාද? ඔබ ඒවා ඔබේ වෙබ් අඩවියේ පළ කරනවාද?
- සයිට් එකේ හිට්ස් ගණන වැඩි වෙනවද? විභව ගැනුම්කරුවන්පරිවර්තනය වැඩි වේද?
- සේවාදායකයින්ට නිර්දේශ පිටවීමට බාධාවක් නොමැති බව ඔබට පැවසිය හැකිද?
කාර්යක්ෂමතාව සහ පිරිවැය අඩු කිරීම:
- පාරිභෝගික ඉල්ලීම් සහ පැමිණිලි කඩිනමින් විසඳන්නේද?
- කළමනාකරුවන්ට ඉල්ලීම්වලට ප්රතිචාර දැක්වීමට කාලය තිබේද, නැතහොත් සකස් නොකළ සමාලෝචන තිබේද?
- තාක්ෂණික සහාය කණ්ඩායමට වැඩ අහිමි වී තිබේද?
- පාරිභෝගික ගැටළු විසඳීමේ පිරිවැය අඩු වී තිබේද?
- විශාල සමාලෝචන ප්‍රමාණයට රැවටෙන්න එපා.
හැකි තරම් ප්රතිචාර ලබා ගැනීමට උත්සාහ නොකරන්න. ගැනුම්කරු සතුටු වන අතර එය බෙදා ගැනීමට අකමැති නම්, එය හොඳයි. නියත වශයෙන්ම සෑම කෙනෙකුගේම මතය සම්පූර්ණයෙන්ම අනවශ්යයි.
ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලීම පහත පැහැදිලි කිරීම් සමඟ අතිරේක කළ යුතුය:
- ඔබට විශ්වාසදායක තොරතුරු අවශ්ය බව සේවාදායකයාට කියන්න.එවිට ඔහුගේ මතය සමාගමට සැබවින්ම වැදගත් බව ඔහුට වැටහෙනු ඇත. මේ ගැන අවධානය යොමු නොකරන්නේ නම්, ඔබට කිසිවක් ඉතිරි කළ හැකිය.
- එහි සංකීර්ණ කිසිවක් නොමැති බව සේවාදායකයාට සහතික කරන්න, ඔබට වැඩි කාලයක් ගත නොවනු ඇත. ඊට පෙර, මෙය ඇත්ත වශයෙන්ම එසේ බව ඔබම සහතික කර ගන්න.
ඔබ පාරිභෝගිකයෙකු ලෙස හුවා දක්වමින් සමීක්ෂණය වලංගු කිරීමට පහත ප්රශ්නවලට අවංකව පිළිතුරු දෙන්න:
මෙම ලිපිය ඔබට පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සේවාවක් සංවිධානය කිරීමට, තොරතුරු රැස් කිරීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ වඩාත් වැදගත් ලෙස සිදු කිරීමට උපකාරී වනු ඇතැයි අපි බලාපොරොත්තු වෙමු නිවැරදි තීරණප්රතිඵල මත පදනම්ව. විස්තර කරන ලද මෙවලම් ප්රායෝගිකව ක්රියා කරයි, එය කාලය පරීක්ෂා කර ඇත.
බුද්ධිමත් වන්න! පාරිභෝගිකයා ඔබේ නව නිෂ්පාදනයට කැමති දැයි අනුමාන නොකරන්න. නව අභ්යන්තරයේ ඔහු සැපපහසුද යන්න මනඃකල්පිත නොකරන්න. ඔබේ සේවාව ගැන පාරිභෝගිකයා තෘප්තිමත් බව තීරණය කිරීමේ වරදක් නොකරන්න. ඒ ගැන සේවාදායකයාගෙන් විමසන්න. අලෙවිකරණ දෙපාර්තමේන්තුවකට හෝ ඉහළ වැටුප් ලබන සංවර්ධන අධ්‍යක්ෂවරයෙකුට වඩා සේවාදායකයා ඔබට පවසනු ඇත. අන්ධ නොවන්න!
එබැවින්, විශාල හෝ කුඩා සමාගමක පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීමේ ක්රමයක් හඳුන්වාදීමේදී ආරම්භ කළ යුත්තේ කොතැනින්දැයි සොයා බලමු, එය වැදගත් නොවේ. පද්ධතිය ඕනෑම පරිමාණයකට අදාළ වේ.
ප්රතිපෝෂණ රැස්කිරීමේ ඉලක්ක නිර්ණය කරන්න
තොරතුරු රැස් කිරීමට පෙර, ඔබ මේ සියල්ල ආරම්භ කළේ කුමක් සඳහාද යන්න තීරණය කරන්න. ක්රියාකාරකම් සඳහා තවත් ක්‍රියාකාරකමක් බවට පත් නොවන පරිදි, කරන ලද කාර්යයේ ප්රතිඵලයක් ලෙස විසඳනු ලබන වේදනාව සහ ගැටළු තීරණය කරන්න, ඉලක්ක මොනවාද යන්න පිළිබඳ උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම;
- සේවා වේගය වැඩි කිරීම;
- සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි කිරීම;
- දෙපාර්තමේන්තුවේ කාර්යයේ නිවැරදි බව සහතික කිරීම;
- බෙදා හැරීමේ කොන්දේසි වැඩි දියුණු කිරීම;
- විකුණුම් වැඩි කිරීම;
- තරඟකරුවන්ගේ ක්රියාකාරකම් ගැන ඉගෙන ගන්න;
- නිෂ්පාදිතය භාවිතා කිරීමේ ක්රියාවලිය වඩාත් පහසු කරන්න.
ඊළඟට, ඔබේ ව්‍යාපාරයේ එක් එක් ඉලක්ක සමඟ අතිච්ඡාදනය වන්නේ කුමන ක්ෂේත්‍රදැයි සොයා බලන්න. සොයාගැනීම් සහ එකතු කරන ලද දත්ත තවදුරටත් විශ්ලේෂණය කිරීම සරල කිරීම සඳහා මෙය සිදු කෙරේ. එය සංවිධානයක දෙපාර්තමේන්තුවක කාර්යයක්, නිශ්චිත කාර්යයක් සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයින් හෝ විකුණුම් පුනීලයේ තනි අදියර විය හැකිය - මෙය සමාගමක ඕනෑම ව්යාපාරික ක්‍රියාවලියකට අදාළ විය හැකිය.
සොයාගැනීම් ප්රතිපෝෂණ ක්රමය තෝරා ගැනීමට සහ ප්රශ්න මාලාවක් කෙටුම්පත් කිරීමට ප්රමාණවත් වේ. ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීමේ ක්රම සඳහා උදාහරණ කිහිපයක් මෙන්න:
- ප්රශ්නාවලිය / ප්රශ්නාවලිය;
- පුද්ගලික රැස්වීම්.
මෙම ආකෘතිය ඔබ සඳහා සුදුසු වේ නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන් B2B කොටසේ සහ, දුර්ලභ අවස්ථාවන්හිදී, B2C ව්යාපාරික කොටස්. හැකි නම්, දෙපාර්තමේන්තු කිහිපයක සහ විවිධ තනතුරු වල නියෝජිතයන් හමුවන්න. ඔබ සේවාදායක සමාගමක ලොජිස්ටික් දෙපාර්තමේන්තුවෙන් තොරතුරු රැස් කරන්නේ නම්, කළමනාකරු සමඟ පමණක් නොව ගබඩාකරු සමඟද සන්නිවේදනය කිරීම ඔබට ප්රයෝජනවත් වනු ඇත, ස්වාභාවිකවම, ප්රශ්න සහ ඉලක්ක වෙනස් විය යුතුය.
වෙබ් අඩවියේ ප්රතිපෝෂණ පෝරමය
වෙබ් අඩවියේ සමාලෝචනයක් තැබීමට යන අමුත්තෙකුට ප්රශ්නවලට පිළිතුරක් ලැබිය යුතුය - එය කියවන්නේ කවුද? ඔහුගේ සමාලෝචනයට ප්‍රතිචාරයක් ලැබෙනු ඇත්ද සහ කොපමණ කාලයක් සඳහාද? ඔහුගේ මතය ප්රයෝජනවත් වේවිද? එය කෙතරම් බැරෑරුම් ලෙස සලකනු ඇත්ද? මේ සඳහා අදහස් කරන ලද කොටස වෙත යාමෙන් සේවාදායකයාට මෙම ප්රශ්නවලට පිළිතුරු වහාම ලැබුනේ නම්, ඔබට අමතර පක්ෂපාතීත්වයක් ලැබී ඇති බවත් සමාලෝචනයක් ලැබීමේ අවස්ථා වැඩි කර ඇති බවත් සලකන්න.
ගනුදෙනුකරුවන්ට ඇමතුම්
සෑම සමාගමකටම මෙම ක්රමය දැරිය නොහැක, මෙම විකල්පය ෆෙඩරල් සමාගම් සඳහා හෝ පාරිභෝගික සේවා සමඟ B2B අංශයට හෝ විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගේ ක්‍රියාකාරිත්වය පුළුල් කිරීමෙන් සුදුසු වේ. B2C කොටසේ (ව්‍යාපාරයේ සියලුම ක්ෂේත්‍රවල අදාළ නොවේ) - සාමාන්ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පටු කවයක් සමඟ වැඩ කිරීමේදී මෙම ක්රමය අදාළ විය හැකි නමුත් “පුද්ගලික රැස්වීම්” වඩාත් සුදුසු වේ. පක්ෂපාතීත්වය අඩු නොකිරීමට සහ සේවාදායකයා අමනාප නොවන පරිදි මෙය නිතර නිතර හා බාධාවකින් තොරව සිදු නොකළ යුතු බව අමතක නොකරන්න.
ප්රශ්න අහනවා
ප්රශ්නාවලියක් සම්පාදනය කිරීමේදී එයට පිළිතුරු සැපයීමේ ක්රියාවලිය හැකිතාක් සරල කරන්න. පුද්ගලයෙකුට ඔබට පිළිතුරු දීමට සරල හා පහසු විය යුතුය. ප්රශ්න පැහැදිලිව ලියා තිබිය යුතුය සරල භාෂාව. සංකීර්ණ හැරීම් සහ නොදන්නා යෙදුම් භාවිතා නොකරන්න (ඔබට නියමයන් තිබීම වැළැක්විය නොහැකි නම්, වරහන් තුළ පිටපතක් දෙන්න). මෙන්න කිහිපයක් නීති රීතිඑය ඔබට උපකාර වනු ඇත:
ප්රතිපෝෂණ සැකසීම
එය සරල නැත සන්ධිස්ථානයක්මෙම ක්‍රියාකාරකමේදී, ඔබ එකතු කරන ලද තොරතුරු කෙරෙහි ප්රමාණවත් අවධානයක් නොදක්වන්නේ නම්, සිදු කරන ලද සියලුම වැඩ සරලව නිෂ්ඵල විය. ප්රතිපෝෂණ සැකසීමේ ක්රියාවලිය බාහිර හා අභ්යන්තර සන්නිවේදනයේ සහජීවනයක් බවට පත්විය යුතුය - මෙය ඉහත විස්තර කර ඇති කාර්යයේ ප්‍රති result ලයක් බවට පත්වේ. බාහිර සන්නිවේදනය මඟින් ඔබ කෙතරම් නිවැරදිව ඉලක්ක නිර්වචනය කර තිබේද, මෙම ඉලක්ක ඔබේ ව්‍යාපාරයේ ක්ෂේත්‍ර සමඟ සම්බන්ධ කර තිබේද, ප්රශ්නාවලිය සේවාදායකයාට කොතරම් පහසුද, යනාදිය හෙළි කරයි. අභ්යන්තර සන්නිවේදනය ඔබේ සමාගම තුළ සිදු වේ, නමුත් ඔබ එය ගොඩනඟා ගැනීමට පෙර, ඔබ ක්රියාත්මක කළ යුතුය. සූදානම් කිරීමේ කටයුතු.
සියල්ල සූදානම් කරන්න අවශ්ය ද්රව්යකල්තියා, හැකි තරම් කාර්යක්ෂම වීමට, ඔබට අවශ්ය ද්රව්ය මොනවාද:
- ප්රශ්නාවලිය / ප්රශ්නාවලිය.
- ඇගයීම් පත්ර, සහ වඩාත් සුදුසු වන්නේ Microsoft Excel, Google Docs හි විවර්තන වගුවක් සිදු කළ කාර්යයේ ප්රතිඵල ගණනය කිරීම සඳහාය.
- සමාගම තුළ ලැබෙන තොරතුරු සැකසීම සඳහා වන රෙගුලාසි, ප්රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන්නේ කුමක් සඳහා වගකිව යුතුද? කුමන අදියරේදීද? කුමන කොන්දේසි යටතේද? සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය.
- ඉල්ලීම් වලට ප්රතිචාර දැක්වීමේ වේගය? එකට සහ වෙන වෙනම ලබා ගත යුතු ප්රතිඵලය කුමක්ද?
සමාගමට උපකාර කිරීම සඳහා සහ නව වේදනාවක් ඇති නොකිරීම සඳහා ඔබේ සේවකයින් සමඟ සමාගමේ සැලසුම්ගත නවෝත්පාදන කල්තියා බෙදා ගන්න. ඔබේ ඉලක්ක ගැන අපට කියන්න, මෙම ක්රියාවලිය සමාගම තුළ විසඳන ගැටළු මොනවාද, ඔබ එකට අත්කර ගැනීමට යන්නේ කුමන ප්‍රතිඵලද යන්න ගැන.
රූප සටහන්, ඉදිරිපත් කිරීමේ ද්රව්ය සකස් කරන්න - ඒවායින් ප්‍රශ්නාවලියේ ව්‍යුහය සහ සමාගම තුළ ඇති දෙපාර්තමේන්තු අතර සම්බන්ධතා ගැන ඔබේ සගයන්ට කියන්න, විවිධ සංජානන ඇති පුද්ගලයින්ට තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සංවර්ධිත රෙගුලාසි සහ අභිප්රේරණ පද්ධතිය සමඟ ඔවුන් හුරුපුරුදු වන්නේ කුමන අවධියේදීද යන්න සඳහා වගකිව යුත්තේ කවුරුන්ද යන්න නම් කරන්න.
ක්රියාත්මක කිරීමේ සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ අදියරේදී, පාලනය අවශ්ය වේ, එය සංවිධානය කිරීම සහ අභිප්රේරණය නිර්මාණය කිරීම ප්රමාණවත් නොවේ. සෑම අදියරකදීම පාලනය අවශ්ය වේ - ක්රියාත්මක කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම, විශ්ලේෂණය, දෝෂ මත වැඩ කිරීම.
විශ්ලේෂණ කටයුතු
එය අවසාන අදියරවිස්තර කරන ලද චක්රය තුළ, සංවිධානය තුළ ඇති අඩුපාඩු වෙත ඔබේ ඇස් විවෘත කිරීමට, ලබාගත් ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීමට, නිගමනවලට එළඹීමට සහ අපේක්ෂිත පාඨමාලාව පරීක්ෂා කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. ඔබට ලබා දී ඇති මෙවලම් භාවිතා කරන්න, ඔබ සහ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ජීවිතය සරල කරන්න. විශ්ලේෂණය කරන්න, වේදනාකාරී ස්ථාන විවෘත කිරීමට සහ ඒවා නිවැරදි කිරීමට බිය නොවන්න.
මෙම ලිපියේ ඇති ද්රව්ය ඔබට ප්රයෝජනවත් වනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වෙමි, ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඉලක්කගත ප්රතිපෝෂණ එකතු කර එය නිසි ලෙස කළමනාකරණය කිරීමට ඔබට උපකාරී වනු ඇත. එය ප්රායෝගික තාක්ෂණික ක්රමඑක් වරකට වඩා වැඩ කර පරීක්ෂා කර ඇත.
ප්රතිපෝෂණ නොමැතිව ඔබේ ව්‍යාපාරය අසාර්ථක වන්නේ ඇයි, සෑම පාරිභෝගිකයෙකුම සතුටු කරන්නේ කෙසේද සහ එය කළ යුතුද යන්න - මේ ගැන පසුව අපගේ ලිපියෙන්.
ඔබේ ගැන ඔබ දන්නේ කුමක්ද ගනුදෙනුකරුවන්? ඇත්ත වශයෙන්ම, සෑම දෙයක්ම බව ඔබට පෙනේ. නමුත් පාරිභෝගිකයා නිෂ්පාදනයට සහ සේවාවට කැමතිද යන්න පිළිබඳ ඔබේ අදහස් ඔබේ සිතුවිලි පමණක් වන අතර තවත් කිසිවක් නැත.
ඔබේ අදහස් යථාර්ථයට ගැළපේදැයි පරීක්ෂා කිරීමට, ස්වයිප් කරන්න ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම.
එය ඉඩ දෙයි දියුණු වෙනවාඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවා, උදවු පාරිභෝගික සංහාරය නවත්වන්නහා දෝෂ නිවැරදි කරයිඔබේ කාර්යයේ.
ප්රතිපෝෂණ සැකසීමෙන් පසු, ඔබට හැකි වනු ඇත ආපසුවරක් අතෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන්. පැරණි ගනුදෙනුකරුවන්ට බොහෝ දේ ආපසු ලබා දීමට මිල අඩුනව අය ආකර්ෂණය කර ගැනීමට වඩා. අයවැය ඉතිරිකිරීම්.
ප්රතිපෝෂණ වේගයෙන් ලබා දෙයි සංවර්ධනයක්සමාගම්.
ප්රතිපෝෂණ එය පහසු කරයි නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගන්න. තෘප්තිමත් නොවන පාරිභෝගිකයින් තෘප්තිමත් වන බව ඔවුන් දකින බැවිනි. ඉතින්, ඔවුන් සිතන්නේ, සමාගමයි විශ්වාසවන්තයි.
එබැවින්, ඔබේ ව්‍යාපාරයට මේ සියල්ල සිදු කිරීමට කුමක් කළ යුතු දැයි අපි සොයා බලමු.
පළමු පියවර
ප්රතිපෝෂණ එකතු කිරීම ආරම්භ වන්නේ ඉලක්ක සැකසීම.
ඉලක්කය වන්නේ අපේක්ෂිත ය ප්රතිඵලය. ඔබ ඉලක්කයක් තැබූ විට, ඔබට සාක්ෂාත් කර ගැනීමට අවශ්ය ප්රතිඵලය සකසා ගන්න.
තීරණය කරන්නඔබට කිරීමට අවශ්ය දේ: භාණ්ඩවල ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම හෝ තරඟකරුවන්ගේ ක්රියාකාරකම් පිළිබඳ වැඩිදුර ඉගෙනීම යනාදිය. ඔබේ ඉලක්ක ඔබේ මත රඳා පවතී ඉදිරි ක්රියාවන්.
ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ කෙසේද
ප්‍රතිපෝෂණය ක්රම කිහිපයකින් ලබා ගත හැක:
1. ප්රශ්න කිරීම.
වෙතින් ප්රශ්නාවලියක් සාදන්න ප්රශ්න 3-5. පාරිභෝගිකයින්ට සේවාවක් ලබා දීමෙන් හෝ භාණ්ඩයක් විකිණීමෙන් පසු ප්රශ්නාවලියක් සම්පූර්ණ කරන ලෙස ඉල්ලා සිටින්න.
පරීක්ෂණය පිරවුම් අනුපාතයප්රශ්නාවලිය. එය නොඉක්මවිය යුතුය 1 විනාඩියක්.
ප්රශ්න විය යුතුය පැහැදිලි සහ සරලසකස් කර ඇත. වළකින්නසංකීර්ණ වාක්ය ව්යුහයන්.
එකතු කරන්න විවෘත ප්රශ්න . ව්‍යාපාරයේ වෙනස් විය යුතු දේ තේරුම් ගැනීමට මෙය ඔබට වඩාත් පහසු වනු ඇත.
2. සමාජ ජාල වල ඡන්ද විමසීම්.
සමාජ ජාල- ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් ලබා ගැනීමට සිසිල් ක්රමයක්. එය සරල සහ වේගවත්. වැදගත්ම දෙය නම් ඔහු සමාජ ජාල වල සිටීමයි රුසියානුවන්ගෙන් 60% ක් පමණ(ලේවාඩා මධ්යස්ථානයේ දත්ත, 2016). එමනිසා, නිසැකවම, ඔබේ සේවාදායක පදනම බොහෝමයක් එහි පිහිටා ඇත.
විකල්පයක් ලෙස, ඔබට නිරීක්ෂණය කළ හැකිය සමාලෝචනසමාජ ජාල වල. ගනුදෙනුකරුවන් එහි සමාලෝචන තබන බැවිනි. ඔවුන් භාණ්ඩ හා සේවා ගැන සෑහීමකට පත් වෙනවාද නැද්ද යන්න ගැටළුවක් නොවේ.
3. ඇමතුම්.
මෙය ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට සම්මත නමුත් ඵලදායී ක්රමයකි.
ඇමතීම වැදගත් වේ අධීක්ෂකහෝ වෙනත් උසස් පුද්ගලයෙක්. මෙම අවස්ථාවේදී, සේවාදායකයා අනිවාර්යයෙන්ම ඔබේ ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දෙනු ඇත.
ගැන අමතක කරන්න එපා refuseniks. වරක් ඔබ හැර ගිය අයට නැවත පැමිණිය හැකිය.
බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් ඇත. ඒ වගේම මට හැමෝගෙන්ම අහන්න ඕන. එමනිසා, ඔබේ කාලය සහ ඔබේ සේවකයින්ගේ කාලය නාස්ති නොකිරීමට, ධාවනය කරන්න ස්වයංක්රීය හඬ තැපෑල.
අපි ඔබට ඇමතුම් ලබා දෙන්නෙමු රොබෝ, ස්වයංක්රීය ඇමතුම් හඬ පටිගත කිරීම සමඟ, තත්පරයටබිල්පත්, IVR මෙනුව, සරල සහ අවබෝධාත්මක අතුරු මුහුණත.
අපගේ සේවාවේ සහාය ඇතිව, ඔබට හැකිය.
ඔබ ප්රතිපෝෂණ ලබා ගත් පසු, ඔබ දියුණු වේ ගුණාත්මකඔබේ භාණ්ඩ හා සේවා. ඒ නිසා කරුණාකරඑක් එක් සේවාදායකයා.
ගනුදෙනුකරුවන්ට සවන් දිය යුතු දේ
ඔබ එක් එක් සේවාදායකයාට සවන් දිය යුතු බවට මතයක් තිබේ. සේවාදායකයා සෑම විටම නිවැරදි ය. එය ඇත්තටමද? නැත.
වැකිය වේ පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදි යඉතා දිගු කාලයක් සඳහා අදාළ වේ. 1909 සිට, එය ලන්ඩන් දෙපාර්තමේන්තු ගබඩා Selfridge නිර්මාතෘ Harry Gordon Selfridge විසින් කතා කරන විට.
නමුත් වසර 100 කට වැඩි කාලයක් ගත වී ඇත. යථාර්ථය වෙනස් වී ඇති අතර, එය සමඟ ගනුදෙනුකරුවන් සහ ව්යවසායකයින් අතර සම්බන්ධතාවය වෙනස් වී ඇත.
ආකර්ෂණය කර ගැනීමට ඉලක්ක නොකරන්නසෑමගනුදෙනුකරුවන්. ව්‍යාපාරයේ දී වැදගත් වන්නේ ප්‍රමාණය නොවේ, එයයි ගුණාත්මක.
සෑම පාරිභෝගිකයෙකුම ඔබේ නිෂ්පාදනය ගැන සතුටු වීමට ඔබට අවශ්ය යැයි කියමු. නමුත් එය සිදු නොවේ. පරිපූර්ණ ලෙස පෙනී සිටින්න ප්රමාණවත් නොවේඔබේ පාරිභෝගික අවධානයෙන් ප්රයෝජන ගන්නා සහ සෑම කුඩා දෙයකින්ම ඔබව තෝරා ගන්නා පාරිභෝගිකයින්. ඔබ ස්වභාවිකවම ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳීමට, ඔවුන්ගේ අවශ්යතා සපුරාලීමට උත්සාහ කරයි. නමුත් මෙම ගනුදෙනුකරුවන් වැඩිදියුණු කිරීමට උදව් නොකරනු ඇතඔබේ නිෂ්පාදනය. සහ මේ හැර, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් දුක් විඳිනවා, අනවශ්‍ය ගැනුම්කරුවන් සඳහා තරඟයේදී ඔබට අමතක වන.
සේවාදායකයින් වර්ගයක් ද ඇත (අපි ඔවුන්ව අමතන්නෙමු හාන්සි පුටු විවේචකයන්), කුමන කවදාවත්ඔබගේ නිෂ්පාදන සහ සේවා භාවිතා කර නැත, නමුත් ඔබ ගැන සක්‍රියව ඉවත්ව යයි ඍණාත්මක ප්රතිචාර. ඔබට ඒවා නොසලකා හැරිය හැකිය, මන්ද ඒවා ඔබේ ව්‍යාපාරයේ දියුණුවට උදව් නොකරන බැවිනි. උන්ට ඒකට කරන්න දෙයක් නැති නිසා.
සහ ඔබ සවන් දිය යුත්තේ කාටද? ඔබේ තරඟකරුවන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්. ඔබේ තරඟකරුවන් නම් හොඳ භාණ්ඩ, පාරිභෝගිකයින් ඔබෙන් නොව ඔවුන්ගෙන් මිලදී ගන්නේ මන්දැයි තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය. මෙම වර්ගයේ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමෙන්, ඔබ ඔබේ නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කරනවා පමණක් නොව, සමහරවිට උපායතරඟකරුවන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්
ඔබේ ඉලක්කය විවේචන බවට පත් කිරීම බව මතක තබා ගන්න ගුණාත්මක නිර්දේශය. එය ඔබේ ව්‍යාපාරය ඊළඟ මට්ටමට ගෙන යාමට උපකාරී වනු ඇත.
ඔබට දැන් ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීමට අවශ්ය නම්, අපගේ සේවාව භාවිතා කරන්න. ඔහු ස්වයංක්රීයවඔබගේ දත්ත ගබඩාවේ පාරිභෝගිකයින්ට දුරකථන ඇමතුම් ලබා දෙනු ඇත.
උත්සාහ කරන්නසහ ඔබේ පළමු පුවත් පත්‍රිකාව ආරම්භ කරන්න.
- භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් ගැන පාරිභෝගිකයින්ගෙන් අදහස් විමසීම සුදුසු වන්නේ කුමන අවස්ථා වලදීද?
- ඔවුන් ප්රතිචාර දැක්වීම සඳහා ගනුදෙනුකරුවන් සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද
- සමාගමක් පිළිබඳ විවේචන නිර්මාණාත්මකව භාවිතා කරන්නේ කෙසේද
- Splat CEO පුද්ගලිකව පාරිභෝගික ඊමේල් වලට ප්රතිචාර දක්වන්නේ ඇයි?
- පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය හානිකර විය හැක්කේ කෙසේද?
පාරිභෝගික ප්රතිචාර(නිෂ්පාදන, සේවා, ආදිය) අඩුපාඩු ඉවත් කිරීමට පමණක් නොව, සංවර්ධනය සඳහා අදහස් ද ලබා දෙයි. නිසි ලෙස ස්ථාපිත පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය මඟින් සමාගමේ ප්‍රධානියාට තමාව කිසිදා නොදැකිය හැකි දේ සොයා ගැනීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. කෙසේ වෙතත්, බොහෝ විට එකතු කරන ලද තොරතුරු කඩදාසි මත හෝ සේවකයින්ගේ මනසෙහි පමණක් පවතින අතර සමාගමේ ක්රියාකාරකම් වලට කිසිදු ආකාරයකින් බලපාන්නේ නැත. සේවාදායකයාගෙන් එවැනි ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීම සඳහා උත්සාහය සහ මුදල් වියදම් කිරීම වටී නැත.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ක්රියාත්මක වීමට කළ යුතු දේ
ඔබ දැනටමත් සේවාදායකයෙකුගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගන්නේ නම්, එකතු කරන ලද තොරතුරු සමඟ ඔබ කරන්නේ කුමක්ද යන්න ප්‍රවේශමෙන් සලකා බලන්න - පළමු සිට අවසාන පියවර. පහත ප්රශ්න වලට ඔබම පිළිතුරු සපයන්න.
ඇමරිකානු සමාගමක් වන HubSpot විසින් පළමු වාක්ය පාඨකයාට ආස්වාදයක් නොදක්වන බව සොයා ගත් නමුත්, ඊට පටහැනිව, ලිපිය මකා දැමීමට ඔවුන්ට බල කරයි.
අපගේ ලිපියෙන් අපි එවැනි වාක්ය ඛණ්ඩ 5 ක් සහ වැරදි නිවැරදි කිරීමට ක්රම එකතු කර ඇත්තෙමු.
1. සමාගමේ වැඩ ගැන සේවාදායකයින්ගෙන් මට හරියටම දැන ගැනීමට අවශ්ය කුමක්ද? ප්රතිපෝෂණ විවිධ අරමුණු සඳහා භාවිතා කළ හැක, මෙන්න කිහිපයක් පමණි:
- පාරිභෝගික සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය වැඩි දියුණු කිරීම;
- PR- සහ වෙළඳ ප්‍රචාරණ ක්රියාකාරකම් තක්සේරු කිරීම;
- සේවකයින්ගේ වැඩ නිරීක්ෂණය කිරීම;
- විකුණුම් වැඩි වීම;
- සංවර්ධනය සඳහා අදහස් සොයන්න.
2. එකතු කරන ලද පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය විශ්ලේෂණය කරන්නේ කුමන සේවකයාද? වගකිවයුතු පුද්ගලයෙක් නම් කරන්න. මෙය ඔබට වැඩිදියුණු කිරීමට අවශ්ය කරන ලද දෙපාර්තමේන්තුවේ විශේෂඥයෙකු විය යුතුය.
3. ලැබුණු තොරතුරු වාර්තා කරන්නේ කෙසේද? ඇමතුම්වල ස්ථිර වාර්තාවක් ස්ථාපිත කිරීම අවශ්ය වේ (එන ඇමතුම්, ලිපි, පණිවිඩ). ලැබෙන සියලුම ඇමතුම් පිළිබඳ තොරතුරු ඇතුළත් කරන පෝරමයක් සකස් කරන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, වෙළඳ ප්‍රචාරණයේ සඵලතාවය තක්සේරු කිරීම සඳහා, එහි විවිධ වර්ග අනුව මෙන්ම පාරිභෝගිකයින් අසන භාණ්ඩ හා සේවා කණ්ඩායම් අනුව සමාලෝචන වර්ග කිරීම වඩා හොඳය. සැලකිල්ලට ගත යුතුය අමතර තොරතුරු: එය සේවාදායකයා සමඟ තවදුරටත් වැඩ කිරීම සඳහා ප්රයෝජනවත් විය හැක. තොරතුරු රැස් කිරීම පහත ආකාරයෙන් සංවිධානය කළ හැකිය. සෑම සඳුදා උදෑසනකම, වෙළඳ ප්‍රචාරණයේ සඵලතාවය විශ්ලේෂණය කිරීම සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයා පාරිභෝගික ඉල්ලීම් (ඇමතුම් හෝ පැමිණීම්) වාර්තා කිරීම සඳහා සියලුම සේවකයින්ට පෝරම බෙදා හරිනු ලැබේ. සිකුරාදා සවස ආකෘති පත්ර එකතු කර තොරතුරු වගුගත කරනු ලැබේ. කාර්යයේ ප්‍රති result ලය වනුයේ කුමන ප්‍රචාරණ ක්රියාකාරකම් අත්හැරිය යුතුද යන්න පිළිබඳව වගකිව යුතු පුද්ගලයාගේ යෝජනා සහ ඊට ප්‍රතිවිරුද්ධව ශක්තිමත් කළ යුතු ය.
4. පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ඔවුන්ගේ මතය විමසීම සුදුසු වන්නේ කවදාද? ගැන මම කියන්නම් තමන්ගේම අත්දැකීමක්සේවාදායකයෙකු ලෙස. වරක් මම www.hotels.com හරහා හෝටල් කාමරයක් වෙන්කර ගත්තා. සංචාරය ආසන්නයේ මම ඇමතුවෙමි: සෑම දෙයක්ම පිළිවෙලට ඇති බවට වග බලා ගැනීමට මට අවශ්ය විය. මම වෙන්කරවා ගැනීම පරීක්ෂා කර තහවුරු කළ වෙන්කිරීමේ ක්‍රියාකරුවෙකුට සම්බන්ධ වී සිටියෙමි. දුරකථන ඇමතුමෙන් පසු මට Hotels.com වෙතින් විද්යුත් තැපෑලක් ලැබුණි. එහි මම මෙසේ කියෙව්වා: “ඔබ සේවකයෙකු සමඟ කතා කළා සේවා මධ්යස්ථානයඅපේ සමාගම. අපි ඔබේ මතය සහ අත්දැකීම් ඉතා අගය කරන අතර ඔබේ ප්‍රතිපෝෂණය ගැන ඉතා උනන්දු වෙමු, එය පාරිභෝගික සේවාවේ ගුණාත්මක භාවය ඉහළ නැංවීමට දායක වේ. කරුණාකර අපගේ සරල ප්රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට මිනිත්තු කිහිපයක් ගත කරන්න...." මේ සම්බන්ධයෙන් උපක්‍රම කිසිවක් නැත, නමුත් මෙම තාක්ෂණය විශිෂ්ට ලෙස ක්රියා කරයි. කවුරුහරි මට වැරදි විදිහට කතා කළා නම් හෝ නියෝගයේ අසාර්ථක වීමක් සිදු වූවා නම්, ඇත්ත වශයෙන්ම, මම සිතන සෑම දෙයක්ම ප්රකාශ කරමි. කළමනාකරුවන්ට මෙම තත්වයට පිළියම් යෙදීමට සහ පාරිභෝගිකයා රඳවා ගැනීමට ඉක්මන් ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමට හැකි වනු ඇත. කාලානුරූපව සෙල්ලම් කරයි වැදගත් භූමිකාවක්සමාගමේ නිෂ්පාදන හෝ සේවා පිළිබඳ අදහස් එකතු කිරීමේදී.
අපගේ සමාගම තුළ අපට අදහස් ලැබේ විභව පාරිභෝගිකයන්සම්මන්ත්රණ සහ සම්මන්ත්රණවලදී. අපගේ ඉලක්කය වන්නේ නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සහ විකුණුම් වැඩි කිරීමයි. මාර්ගය වන විට, සංවිධායකයාට පමණක් නොව, ඕනෑම සමාගමකට ප්රශ්නාවලි පිරවීම සඳහා ඕනෑම සිදුවීමක සහභාගිවන්නන්ගෙන් ඉල්ලා සිටිය හැකිය. එබැවින් මෙම අවස්ථාවෙන් ප්රයෝජන ගැනීම අපහසු නැත.
විවේචනය භාවිතා කරන්නේ කෙසේද
කිසියම් ක්‍රියාකාරකමක් වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ පුද්ගලයෙකුගෙන් ඇසුවහොත්, ඔහු සිතිය යුතු යැයි හෝ නිශ්ශබ්දව සිටිය යුතු යැයි ඔහු පවසනු ඇත. නමුත් ඔබ වඩාත් නිශ්චිත ප්රශ්නයක් සමඟ ඔහු වෙත හැරෙන්නේ නම්: "අපගේ වැඩ සම්බන්ධයෙන් ඔබට ඇති අදහස් මොනවාද?" - ඔහු බොහෝ විට ඔහුගේ හිමිකම් ඔබ වෙත ඉදිරිපත් කරනු ඇත. මම ඔබට මගේම භාවිතාවෙන් උදාහරණයක් දෙන්නම්. මම වාණිජ අධ්‍යක්ෂවරයෙක් විදියට වැඩ කළා විශාල සමාගමක්, එය වැඩිදියුණු කිරීම අවශ්ය බව පිළිගැනීමට අවශ්ය නොවූ තාක්ෂණික දෙපාර්තමේන්තුව පාරිභෝගික සේවය. මගේ යටත් නිලධාරීන් - ග්‍රාහක දෙපාර්තමේන්තුවේ සහ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ සේවකයින් - නිතිපතා පාරිභෝගික පැමිණිලි ඇසුවද, බොහෝ අවස්ථාවල ලේඛනගත පැමිණිලි ගොනු නොකළ අතර, ජ්‍යෙෂ්ඨ කළමනාකාරිත්වයේ ඇස් හමුවේ තත්වය දෙපාර්තමේන්තු අතර සාමාන්ය ආරවුල් මෙන් විය. දුර්වල පාරිභෝගික සේවා පිළිබඳ විශේෂයෙන් බරපතල සිදුවීම් මාලාවකින් පසුව, අතෘප්තිමත් ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සම්බන්ධතා තොරතුරු සහිත ලේඛනයක් නිකුත් කිරීමෙන් කාර්යයේ අසාර්ථකත්වය පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීමට මම තීරණය කළෙමි. ඊට අමතරව, මම කැමතියි හොඳ අදහස්සමාගමේ කාර්ය සාධනය වැඩි දියුණු කිරීමට. හොඳම විවේචනාත්මක සමාලෝචනය සඳහා තරඟය පිළිබඳ අදහස උපත ලැබුවේ එලෙස ය. තරඟයේ කොන්දේසි අතිශයින්ම සරල විය: සමාගම සියළුම දෙනා සමඟ එහි වැඩ විවේචනය කරන ලෙස ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඉල්ලා සිටියේය හැකි ක්රම. අදහස් වලට අමතරව, සමාගමේ කාර්යය වැඩිදියුණු කිරීම සහ ගැටළුව විසඳා ගන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳව අපි යෝජනා ඉල්ලා සිටියෙමු. ගනුදෙනුකරුවන් උත්තේජනය කිරීම සඳහා, ඔවුන් හය දෙනෙකුට ත්යාග පොරොන්දු විය හොඳම උපදෙස්අඩුපාඩු නැති කිරීමට. ප්රශ්නාවලිය සමන්විත වූයේ අයිතම කිහිපයකින් පමණක් වන අතර, එය සම්පූර්ණ කිරීම සඳහා අවම උත්සාහයක් අවශ්ය විය:
- සහභාගිවන්නාගේ සම්පූර්ණ නම.
- ඇමතුම් අංකය.
- විද්යුත් තැපෑල.
- සමාගම සහ තනතුර.
- අපගේ සමාගමේ වැඩ ගැන ඔබ අකමැති කුමක්ද?
- මෙම අඩුපාඩු නිවැරදි කිරීමට ඔබට යෝජනා කළ හැක්කේ කුමක්ද?
අන්තර්ජාලයේ, අපි තරඟයේ දැවැන්ත වෙළඳ දැන්වීමක් දියත් කළෙමු - අපට ලබා ගත හැකි සියලුම සම්පත් මත අපි බැනර් තැබුවෙමු (නොමිලේ, භාණ්ඩ හුවමාරුවෙන් හෝ සුළු මුදලකට). අපි සමාගමේ සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් වෙත තොරතුරු ලිපි යැව්වෙමු: ඔබට වෙබ් පෝරමයක් පිරවිය හැකි වෙබ් අඩවියට සෘජු සබැඳියක් සහිත විද්යුත් තැපෑලෙන් සහ සාමාන්ය තැපෑලෙන් (සාමාන්ය ඉන්වොයිසි සමඟ) - පිරවීම සඳහා පෝරමයක් සමඟ, මුද්‍රණය කර ඇත. ලිපි ශීර්ෂය මත.
තරඟය නියමිත වේලාවට සීමා වී තිබීම වැදගත්ය - දියත් කළ මොහොතේ සිට මාසයක්. වෙළඳ ප්‍රචාරණයේ සම්භාව්‍ය මූලධර්මය පවසන්නේ සීමිත කාලීන ප්‍රවර්ධන දීමනාවක් අවිනිශ්චිත එකකට වඩා කිහිප ගුණයකින් ඵලදායී බවයි. තරඟය අවසන් වීමෙන් පසු, කොමිසම සතියක කාලයක් ප්රශ්නාවලිය අධ්යයනය කර, සහභාගී වූවන්ගෙන් සම්මානයට සුදුසු අය කවුරුන්ද යන්න තීරණය කළේය. ජයග්රාහකයාට ලැබුණි ජංගම දුරකථනජාල සම්බන්ධතාවයක් සමඟ (2001 දී තරඟය පැවැත්වූ විට මෙය ඉතා වැදගත් සම්මානයක් විය). දෙවන ස්ථානය බෙදාගත් සහභාගිවන්නන් දෙදෙනාට අන්තර්ජාල සම්බන්ධතාවය සහිත මොඩමයන් පිරිනමන ලදී. තුන්වන ස්ථාන තුනක් සඳහා ත්යාග වූයේ රුබල් 1,000 IP-දුරකථන කාඩ්පත් ය. අපි ආයතනික වෙබ් අඩවියේ තරඟයේ ප්රතිඵල පිළිබඳ තොරතුරු පළ කළ අතර එය විද්යුත් තැපෑලෙන් සමාගමේ සියලුම ගනුදෙනුකරුවන් වෙත යවා ඇත.
මාසය තුළ ප්රශ්නාවලිය 68 ක් ලැබී ඇත. ඒවායින් 56 ක විවේචනාත්මක ප්රතිපෝෂණ සහ සමාගමේ කාර්යය වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා යෝජනා යන දෙකම අඩංගු විය. ඉතිරි නවයෙන් තිබුණේ විවේචන පමණක් වන අතර තුනක් - ස්තුතිය පමණි. පාරිභෝගික යෝජනා 14ක් සිත්ගන්නාසුළු වූ අතර තුනක් සරලව විශිෂ්ට විය. ඉදිරි මාස හය තුළ, යෝජනා සියල්ලම පාහේ ක්රියාත්මක කරන ලද අතර, එය පාරිභෝගික සේවා වැඩිදියුණු කිරීමට උපකාරී විය.
- ස්ක්‍රිප්ට් විකිණීම: ක්රියාත්මක වන සරල සම්පාදන නීති
ප්රධාන විධායක නිලධාරී කතා කරයි
ජූස්ට් ලීෆ්ලැන්ග්, රුසියාවේ ෆිලිප්ස් හි සාමාන්ය අධ්යක්ෂ, යුක්රේනය, බෙලරුස් සහ මධ්යම ආසියාව, මොස්කව්
පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය මාරාන්තික අවසානයකට තුඩු නොදීම ඉතා වැදගත් වේ. නිදසුනක් වශයෙන්, ඍණාත්මක සමාලෝචනවල ප්රතිලාභ ගැන ඔබට නිතරම අසන්නට ලැබේ. කෙසේ වෙතත්, ඔබ ඔවුන් කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතු නැත. ඔබ සාක්ෂාත් කර ගෙන ඇති යහපත ගැන අමතක කර, අඩුපාඩු ඉවත් කිරීම සමඟ පමණක් කටයුතු කරන්නේ නම්, තරඟකාරී වාසි අහිමි වීමේ අවදානමක් ඇත. මම අපේ සමාගමේ පරිචයෙන් උදාහරණයක් දෙන්නම්. අප සම්මුඛ සාකච්ඡාවට ලක් කළ සේවාදායකයින් යෝජනා කළේ රූපවාහිනියේ සැලසුම වැඩිදියුණු කරන ලෙසයි. ඒ අතරම, ඔවුන් ශබ්දය ගැන ඉතා හොඳින් කතා කළහ. අපි දෙකම සැලකිල්ලට ගෙන ඇත. ඕනෑම රූපවාහිනියක් සඳහා දෙවන වැදගත්ම ලක්ෂණය (රූපයට පසුව) ශබ්දය බව වටහාගෙන, අපි මෙය තබා ඇත තරඟකාරී වාසිය. තවද අපි ගැටළු කෙරෙහි පමණක් අවධානය යොමු කළේ නම්, පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ මගින් මඟ පෙන්වනු ලැබුවහොත්, නව මාදිලි සංවර්ධනය කිරීමේදී, ශබ්දය ඉතිරි කිරීමේදී සැලසුම් වැඩිදියුණු කිරීමට අපට අරමුදල් හරවා යැවිය හැකිය. එමෙන්ම එය විශාල වරදක් වනු ඇත.
එන ඇමතුමකට පිළිතුරු දෙන්නේ කෙසේද
පළමුව, පුද්ගලයා පළමු වරට සමාගමට සම්බන්ධ වන්නේ දැයි ලේකම්වරයා සොයා බැලිය යුතුය: "ඔබ අප හා සම්බන්ධ වන්නේ පළමු වතාවටද?".
අමතන්නාගේ පිළිතුරෙන් මෙය ඔහුගේ පළමු අභියාචනය බව පෙනේ නම්, ඔහු සමාගම ගැන ඉගෙන ගත් ආකාරය ඔබ පැහැදිලි කළ යුතුය: “ඔබ අප ගැන අසා ඇත්තේ කෙසේද?”.
ඔහු පළමු වතාවට හෝ නැවත නැවතත් සමාගම හා සම්බන්ධ වන බව අමතන්නාගේ වචනවලින් පැහැදිලි නම්, "ඔබ අප හා සම්බන්ධ වන්නේ පළමු වතාවටද?" ඇසීමට අවශ්ය නැත.
ඇමතුම්කරුගේ වචන වලින් ඔහු සමාගම ගැන ඉගෙන ගත් ආකාරය පැහැදිලි නම්, "ඔබ අප ගැන අසා ඇත්තේ කෙසේද?" නොඇසිය යුතු ය.
අමතන්නා සමාගම හා සම්බන්ධ වන්නේ පළමු වතාවට නොවේ නම්, "ඔබ අප ගැන අසා ඇත්තේ කෙසේද?" අහන්න අවශ්ය නැහැ.
තොරතුරු ලැබීමෙන් පසු, සේවාදායකයාට ස්තුති කරන්න: "පිළිතුරු සඳහා ස්තූතියි" - සහ ඔහු නිවැරදි සේවකයා සමඟ සම්බන්ධ කරන්න.
රුසියානු ව්යාපෘති සමාගමේ ලේකම් සඳහා උපදෙස් වලින් උපුටා ගැනීම
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ හයක් නැත
1. ගනුදෙනුකරුවන් ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට බලා නොසිටින්න. ඔබේ කාර්යය ඇගයීමට ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
2. පාරිභෝගික අදහස් එකතු කිරීම සහ සැකසීම සඳහා වූ ක්රියා පටිපාටිය සංකීර්ණ නොකරන්න.
3. ප්රමාද නොකරන්න. වහා ක්රියාත්මක වන්න. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් විශ්ලේෂණය කිරීමේ ප්රතිඵලයක් ලෙස ලැබුණු තොරතුරු ඉක්මනින් යල්පැන ඇත.
4. එක් වරක් සිදුවීම් (ක්රියාකාරකම්) පිළිබඳ පාරිභෝගික ප්රතිචාර එකතු කිරීම සහ විශ්ලේෂණය නොකරන්න. මෙය ඔබට කිසිවක් ලබා නොදෙනු ඇත, නමුත් සම්පත් සහ අවධානය වෙනතකට යොමු කරනු ඇත.
5. ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් හුරුපුරුදු සේවකයින්ගේ කවය සීමා නොකරන්න. ඔබේ සමාගමේ සියලුම දෙනා සමඟ පාරිභෝගික සමාලෝචන බෙදා ගන්න.
6. සමාගම් ක්රියා කිරීමට පුරුදු වී සිටින අය මෙන් නොව, පාරිභෝගික ප්‍රතිපෝෂණය සමාගමේ ක්‍රියාකාරීත්වයේ ප්රධාන දර්ශකවලින් එකක් බව අමතක නොකරන්න.
- පාරිභෝගිකයෙකු ස්ථිර කරන්නේ කෙසේද: සේවා කර්මාන්තයේ විශිෂ්ට ලෙස ක්රියා කරන අදහස් 5 ක්
කුඩා ව්යාපාරවල ඵලදායී පාරිභෝගික ප්රතිචාර
1. ඔබව පුද්ගලිකව සම්බන්ධ කර ගැනීම පහසු කරන්න. සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන්ම සමාගමේ ප්‍රධානියා සමඟ කතා කිරීමට කැමති නමුත් ඔහුව සම්බන්ධ කර ගත නොහැක. ඔබට පුද්ගලිකව එවනු ලබන ආයතනික වෙබ් අඩවියේ ඔබේ විද්යුත් තැපැල් ලිපිනය හෝ වෙබ් පෝරමයක් තැබීමෙන් ඔවුන්ට මේ සඳහා උදවු කරන්න.
2. බෙදන්න සේවාදායක පදනමඔබේ ව්‍යාපාරයේ වැදගත්කම අනුව. උදාහරණයක් ලෙස, ප්‍රමුඛතාවය වන්නේ නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අදහස් සැකසීමයි.
3. සෑම විටම පාරිභෝගික-නිශ්චිත ගැටළු විසඳන්න. සේවාලාභියා තම හිමිකම් නොඇසූ බව වටහා ගන්නේ නම්, ඔහු තම මතය බෙදාගැනීම නතර කරනවා පමණක් නොව, සමාගම තුළ හුදෙක් කලකිරීමට පත් වනු ඇත. එබැවින් ඔබ ප්රතිපෝෂණ රැස් කිරීම ආරම්භ කිරීමට පෙර, ඉදිරි අමතර වැඩ සඳහා සූදානම් වන්න.
4. ඔබේම යුෂ තුල ඉස්ටුවක් නොකරන්න. සේවාදායකයා දුටු අඩුපාඩු ඉවත් කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ නොදන්නේ නම්, ඔහු අමතා ගැටලුව ගැන කතා කිරීමට පසුබට නොවන්න. සන්නිවේදනය සිත්ගන්නාසුලු සිතුවිලි වලට ඔබව පොළඹවනු ඇත.
5. ගනු ලැබූ ක්‍රියාමාර්ගය ගැන සෑම විටම සේවාදායකයාට දන්වන්න. සේවාදායකයා ඔහු කෙරෙහි ඔබේ අවධානය අගය කරනු ඇති අතර, බොහෝ විට, ඒ ගැන ඔහුගේ මිතුරන්ට පවසනු ඇත. ඔබ විසින් ඉවත් කරන ලද ගැටලුව නිසා ඔබේ සමාගම සමඟ වැඩ කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කළ පාරිභෝගිකයා ආපසු ලබා දීමට ඔබට අවස්ථාවක් ලැබෙනු ඇත.
6. පාරිභෝගික අදහස් විශ්ලේෂණය කිරීමෙන් පසු කරන ලද වැඩිදියුණු කිරීම් පිළිබඳව ඔබේ සියලුම ගනුදෙනුකරුවන්ට දැනුම් දෙන්න. මෙය කිසි විටෙකත් තම මතය බෙදා නොගත් ගනුදෙනුකරුවන්ට විශාල දිරිගැන්වීමක් වනු ඇත. ඊට අමතරව, එය ඔබේ සමාගම වටා අමතර ප්‍රබෝධයක් ඇති කරයි.
වෘත්තිකයා කියයි
ඇනා කුලේෂෝවා, පාරිභෝගික සේවා අධ්යක්ෂ, SPSR එක්ස්ප්රස්
අපගේ සමාගම පැය 1 කට අඩු කාලයකදී පාරිභෝගිකයින්ට පළමු ප්‍රතිපෝෂණය ලබා දෙන අතර පැය 2 කට අඩු කාලයකදී ගැටළු වලින් අඩකට වඩා විසඳයි.
සියලුම සන්නිවේදන නාලිකා හරහා ලැබෙන ප්රතිපෝෂණ 100% ක් සැකසීම ඇතුළුව එවැනි ධනාත්මක ප්රතිඵල ලබා ගත්තේ ව්යාපාරික ක්‍රියාවලීන් නිතිපතා අධීක්ෂණය කිරීමෙනි - තත්ත්ව පාලන සේවාවේ සිට අවසාන සැතපුම් විශේෂඥයින් දක්වා.
දෙපාර්තමේන්තු මට්ටමින් පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සමඟ ක්‍රියාශීලී කාර්යයක කොටසක් ලෙස අධීක්ෂණය කිරීමේ පහසුව සඳහා තාක්ෂණික පාලනයසමාලෝචන වගකීම් සහිත ක්ෂේත්‍රවලට බෙදීමට තීරණය කරන ලදී - වාණිජ, මෙහෙයුම් සහ නඩත්තු. තවද වගකීම් සහිත ක්ෂේත්‍ර අනුව ගැටළු වර්ගීකරණයක් සංවර්ධනය කිරීම සහ ඒ සෑම එකක් සඳහාම ඉල්ලීම් සැකසීම සඳහා පිළිගත හැකි කොන්දේසි. මෙය දෙපාර්තමේන්තු සඳහා තනි කේපීඅයි සංවර්ධනය කිරීමට උපකාරී විය.
සකස් කරන ලද රෙගුලාසි වලට අනුකූල වීම නිතිපතා තක්සේරු කරනු ලැබේ අභ්යන්තර විගණනය(ක්රමය "අභිරහස් සාප්පුකරු"). එහි කොටසක් ලෙස, විකුණුම් කළමණාකරුවන්, කුරියර්, සේවා කළමනාකරුවන්, සම්බන්ධතා මධ්යස්ථානයේ සේවකයින් සහ සේවාදායක කාමර පරීක්ෂා කරනු ලැබේ. "අභිරහස් සාප්පු සවාරි" යනු සත්‍යාපන ඇමතුම්, "ව්‍යාජ" ඇමතුම්, පුද්ගලික විගණන, ඒකාබද්ධ වැටලීම් ආදිය භාවිතා කිරීමයි.
චෙක්පත් වලින් පසුව, සියලුම සහභාගිවන්නන් ශ්රේණිගත කර, ප්රතිඵල විශ්ලේෂණය කර අතීත කාර්ය සාධනය සමඟ සංසන්දනය කරනු ලැබේ. හඳුනාගත් ප්රතිඵල මත පදනම්ව, තමන්ගේම සේවකයින්ගේ අතිරේක පුහුණුව සඳහා බෙහෙත් වට්ටෝරු සකස් කර ඇත පුහුණු මධ්යස්ථානයසහ (අවශ්ය නම්) තාක්ෂණයේ වෙනස්කම් සිදු කරන්න.
දෛනික පදනමින් පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ සමඟ වැඩ කිරීම සපයනු ලබන සේවාවන් කෙරෙහි ධනාත්මක බලපෑමක් ඇති කරන අතර නැව්ගත කිරීම් අවසන් ලබන්නන්ගේ අවශ්යතා වඩා හොඳින් අවබෝධ කර ගැනීමට අපට ඉඩ සලසයි.
මගේ නිරීක්ෂණවලට අනුව, මිලදී ගැනීමෙන් පසු විකුණුම් කළමණාකරුවන්ගෙන් 98% ක් පමණ ගැනුම්කරුගේ මතය ගැන උනන්දුවක් නොදක්වන අතර ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලා නොසිටිති. සහ නිෂ්ඵල: පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 60% ක් පමණ, මිලදී ගැනීමට තීරණය කිරීමට පෙර, අනෙකුත් පරිශීලකයින්ගේ ප්රතිචාර අධ්යයනය කරන්න. විෂම චක්රය බිඳ දමා කෙසේ හෝ සමාලෝචනයක් තැබීමට ගැනුම්කරු දිරිමත් කරන්නේ කෙසේද? අපි කියනවා.
එලේනා මුරෂෝවා,
ව්යාපාරික පුහුණුකරු, Salecraft
මෙම ලිපියෙන් ඔබ කියවනු ඇත:
- පාරිභෝගික ප්රතිචාර ලබා ගන්නේ කෙසේද
- සමාලෝචනයක් තැබීමට පාරිභෝගිකයෙකු පොළඹවන්නේ කෙසේද?
පාරිභෝගික ප්රතිචාරසේවාවේ ගුණාත්මකභාවය තක්සේරු කිරීම සඳහා නිර්ණායකයකි. සේවාදායකයා සතුටු වූවාද අමනාප වූවාද යන්න දැන ගැනීමට ඇති එකම මාර්ගය මෙයයි. ඇයි එහෙනම් දෙනකොටත් ගුණාත්මක භාණ්ඩනැතහොත් සමාගමේ සේවාවන් සේවාදායකයාගෙන් ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට අපහසුද?
පැමිණිලි සහ යෝජනා පොතක් බව පෙනේ - විශිෂ්ට මෙවලමක්ප්රතිපෝෂණ සඳහා, නමුත් ගැනුම්කරුවන් සාමාන්යයෙන් හිමිකම් ප්රකාශ කිරීමට අවශ්ය වේ. විවේචනාත්මක අදහස් පමණක් නොව ධනාත්මක ඒවා ද තැබීමට සේවාදායකයා පෙළඹවීම සඳහා, සමහර අවන්හල්වල වේටර්, බිල්පත සමඟ, පළමු වරට අවන්හලට ගිය සේවාදායකයාට සමාලෝචන පොතක් ගෙන එයි. අමුත්තන් ගණන් කරන අතරතුර, ඔහු, නීතියක් ලෙස, ආයතනය පිළිබඳ සමාලෝචනයක් තබයි.
පාරිභෝගික ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට සහ සමාගම පිළිබඳ සමාලෝචනයක් තැබීමට සහ ඒ ආශ්‍රිත අපහසුතාවයන් අවම කර ගැනීමට ගැනුම්කරුට මඟ පෙන්විය හැකි තවත් මොනවාදැයි අපි බලමු.
ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට පොදු ක්රම තුනක්
සමාලෝචනයක් ලිවීමට ගැනුම්කරුගේ ආශාවට අපට බලපෑම් කළ නොහැක ගුණාත්මක නිෂ්පාදනයක්හෝ සේවාව. එබැවින්, ප්රතිපෝෂණ සහතික කිරීම සඳහා, පාරිභෝගික අභිප්රේරණය තුළින් ප්රතිපෝෂණ ආකර්ෂණය කර ගැනීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න.
- කරුණාකර ප්රතිපෝෂණ තබන්න. මෙය පහසුම සහ වඩාත්ම එකකි ඵලදායී ක්රම b2b අංශයේ. පක්ෂපාතී හවුල්කරුවන් අමතා අන්‍යෝන්‍යභාවයේ පදනම ඇතුළුව ඕනෑම ආකාරයක ප්රතිපෝෂණ ලබා දීමට ඔවුන්ට ආරාධනා කරන්න. ඔබට ලිඛිතව ප්රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට අවශ්ය නම්, ඔබේ අදහස ප්රකාශ කිරීමට වඩා වේගයෙන් පිළිතුරු දිය හැකි ප්රශ්න සූදානම් කරන්න. එබැවින් සේවාලාභියාට ආසන්න ප්රතිචාර සැලැස්මක් ලැබෙනු ඇත (රූපය) විකල්පයක් ඇත ස්වයං අධ්‍යයනයඅත්සන් සඳහා හවුල්කරුට යැවිය යුතු ප්රතිචාර ලිපි. එවැනි පණිවිඩ යැවීමේ කාලය තනි පුද්ගල වන අතර නිෂ්පාදනයේ හෝ සේවාවේ විශේෂතා මත රඳා පවතී. උදාහරණයක් ලෙස, සිදුවීමෙන් දින කිහිපයකට පසු (ඡායාරූප සහ වීඩියෝ රූගත කිරීම් දිස්වන විට) ආයතනික නිවාඩුවක් සැලසුම් කිරීම හෝ පැවැත්වීම පිළිබඳ ප්රතිපෝෂණ ඉල්ලීම වඩා හොඳය, සහ ව්යාපාරික පුහුණුවක් පිළිබඳ ප්‍රතිපෝෂණය - මාස කිහිපයකට පසු, එය කළ හැකි විට කාර්ය සාධනය ඇගයීමට.
- නොමිලේ පරීක්ෂණ. b2b සහ b2c යන අංශ දෙකෙහිම ක්රියාත්මක වන මෙම විශ්වීය ක්රමය සාමාන්යයෙන් වෙළඳපොලේ නිෂ්පාදිතය (සේවාව) නිල වශයෙන් නිකුත් කිරීමට පෙර සමාලෝචනයක් අවශ්ය වන අවස්ථා වලදී භාවිතා වේ. නිෂ්පාදනයේ නොමිලේ භාවිතා කිරීම සඳහා සමාලෝචනයක් ලිවීමට සූදානම් වන සහ ධනාත්මක පමණක් නොව සත්‍යවාදී පාරිභෝගිකයින් (හඳුනන අය අතර, සමාජ ජාල හරහා හෝ වෙබ් අඩවියේ ප්‍රවර්ධන නිවේදනයක් හරහා) සොයා ගන්න. සදහා ඵලදායී වර්ධනය b2b අංශයේ විකුණුම්, ඔබට මෙම ඉල්ලීම සමඟ ඔබේ නිෂ්පාදනය අයත් වන ප්‍රදේශයේ බලයලත් නියෝජිතයින්ට අයදුම් කළ හැකිය. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබ සුප්රසිද්ධ සායනයක ප්රමුඛ විශේෂඥයෙකුට පරීක්ෂණ සඳහා වෛද්ය උපකරණ ඉදිරිපත් කළ හැකිය.
- මූල්ය දිරිගැන්වීම.මෙය තවත් විශ්වීය සහ, සමහර විට, පාරිභෝගික අභිප්රේරණයේ වඩාත් ජනප්රිය ක්රමයකි. දිරිගැන්වීමක්, උදාහරණයක් ලෙස, ඊළඟ මිලදී ගැනීම සඳහා වට්ටමක් විය හැකිය. කෙසේ වෙතත්, වට්ටම් හෝ බෝනස් නිරන්තරයෙන් සැපයීම කුරිරු විහිළුවක් කළ හැකිය. ප්‍රවර්ධන නීති ගැන හොඳින් සිතා බලන්න, උදාහරණයක් ලෙස, ඔවුන්ගේ මතය බෙදා ගන්නා පළමු පාරිභෝගිකයින් 20 දෙනාට වට්ටම් ලබා දීම.
විවිධ තරඟ සහ ලොතරැයි ද මෙහි ක්රියාත්මක වන අතර, එම කාලය තුළ පාරිභෝගිකයාට ත්‍යාගයක් දිනා ගැනීමට අවස්ථාව ලැබේ.
ගනුදෙනුකරුවන් අභිප්රේරණය කිරීමට ඔබ තෝරා ගන්නා ක්රමය කුමක් වුවත්, සමාලෝචන සමඟ වැඩ කිරීමේදී මතක තබා ගත යුතු වෙනත් නීති කිහිපයක් තිබේ.
අවස්ථා පෙන්වා බාධක ඉවත් කරන්න
බොහෝ විට අඩවි වල, බැනරයක් හෝ සමාලෝචනයක් තැබීමට පිරිනැමීමක් සහිත සබැඳියක් පහළින් පිහිටා ඇති අතර පසුබිම සමඟ ඒකාබද්ධ වේ - පරිශීලකයා එය නොදකිනු ඇත. බැනරය සජීවිකරණ බලපෑමක් ලබා දීමට උත්සාහ කරන්න, දීප්තිමත් පෙළ භාවිතා කරන්න, ලොකු අකුරු, ශබ්ද සංඥාවක් සහ එය සුදුසු තැන්වල තබන්න - නිෂ්පාදන (සේවා) පිටුවේ හෝ ඔබේ ගිණුමේ ඇණවුම් ඉතිහාසය (එය ක්‍රියාව දිරිමත් කළ යුතුය).
ප්රතිපෝෂණ පෝරමය හැකි තරම් සරල සහ පරිශීලක-හිතකාමී විය යුතුය - අවශ්ය ක්ෂේත්‍ර වලින්, ඔබට ඉතිරි කළ හැක්කේ "නම" ("අන්වර්ථ නාමය") සහ පෙළම පමණි. පෙළ ආදාන ක්ෂේත්‍රය තුළ, ඔබට ගැනුම්කරුට උපකාර වන ඉඟි ලිවිය හැකිය, නැතහොත් සමාලෝචන ලිවීමට ප්රශ්න විකල්ප භාවිතා කරන්න.
වඩාත් සරල ආකෘතිය- ශ්රේණිගත කිරීම, 5-ලක්ෂ්‍ය පරිමාණයකින් හෝ බොත්තම් දෙකක තේරීමක් - "විවේචනය" සහ "ප්‍රශංසාව". සමාන ක්රමයක් පාරිභෝගිකයින් විසින් වඩාත් ක්රියාශීලීව භාවිතා කරනු ඇත. එය පෙළ ප්‍රතිචාරයක් සමඟ ඒකාබද්ධව භාවිතා කළ හැක. පරිශීලකයා තේරීමක් කළ පසු, ඔහුට ස්තූති කර ඔහුගේ මතය කෙටියෙන් තර්ක කිරීමට ඉදිරිපත් වන්න.
නොබැඳි සේවාදායකයෙකුගෙන් ඉක්මනින් ප්රතිපෝෂණ ලැබීමේ උදාහරණයක් ලෙස, මම Promsvyazbank හි අත්දැකීම් උපුටා දක්වමි: පිටත්ව යාමට පෙර, සේවාදායකයාට කාඩ්බෝඩ් චිත්තවේගීය දෙකෙන් එකක් තෝරා ගන්නා ලෙස ඉල්ලා සිටී - දුක සහ සතුටු සිතින් - එය විශේෂ කූඩයකට විසි කරන්න. ශාලාව හැමෝටම බලන්න. සමහර L'Etoile වෙළඳසැල් වල මෙන්ම Sberbank කාර්යාලවලද, අමුත්තෙකුට බොත්තම් එකක් තෝරා ගැනීමෙන් උපදේශකයෙකුගේ කාර්යය ඇගයීමට ලක් කළ හැකිය: කොළ (සේවාව ගැන සෑහීමකට පත්වේ), කහ (උදාසීන ලෙස පවතී), රතු (අතෘප්තිමත් සේවාව).
පාරිභෝගිකයෙකු ධනාත්මක ප්රතිපෝෂණ ලබා දෙන්නේ කුමක් ද?
ඇලෙක්සි කිචතොව්, විධායක නිලධාරීසිටි එක්ස්ප්රස්
සමාගම පිළිබඳව මිත්‍රශීලී සමාලෝචනයක් තැබීමට සේවාදායකයකුට පෙළඹවිය හැකි ප්රධාන හා ප්රායෝගික එකම දෙය නම් ඔහුට සපයනු ලබන සේවාව පිළිබඳ පූර්ණ තෘප්තියයි. නමුත් පාරිභෝගිකයා ප්රතිඵලය ගැන සෑහීමකට පත්වේ නම්, ඔබේ සමාගමේ නියෝජිතයන් සමඟ සම්බන්ධතා පිළිබඳ පළමු හැඟීම ඍණාත්මක නම්, ධනාත්මක සමාලෝචනයක් අපේක්ෂා කිරීම කිසිසේත්ම වටින්නේ නැත. එමනිසා, ආරම්භයේ සිටම ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්රියා කරන කළමනාකරුවන්ගේ පුහුණුව කෙරෙහි අපි විශාල අවධානයක් යොමු කරමු, ඔවුන් මුලින්ම සමාගම හා සම්බන්ධ වූ විට: පුහුණුවීම් සහ අධ්‍යාපනය ලබා දෙන්නේ සමාගමේ වියදමෙනි. සෑම පාරිභෝගිකයෙකු සඳහාම, පුද්ගලික කළමනාකරුවෙකු සපයනු ලැබේ, ඔහු ඇණවුම් කිරීමේදී අවධානයෙන් හා ආචාරශීලී වන අතර, සියලු ඉල්ලීම් වලට ක්ෂණිකව ප්රතිචාර දක්වයි.
- වෙබ් අඩවියට ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගන්නේ කෙසේද: කිසිවක් ක්රියා නොකරන කොන්දේසි
අපි වෙබ් අඩවියේ ප්රතිපෝෂණ දිරිමත් කරමු. උදාහරණයක් ලෙස, මුල් පිටුවේ "අපට සුබ පතන්න" බොත්තමක් ඇත (සමාගම මෙම වසරේ 20 වන සංවත්සරය සමරයි), බොහෝ අමුත්තන් එය කැමැත්තෙන් ක්ලික් කරන්න. සමාගමට සුබ පැතීමට කැමති නම්, සේවාදායකයා ඒ පිළිබඳව මතයක් ප්රකාශ කරන අතර, රීතියක් ලෙස, එය ධනාත්මක බවට හැරේ.
