නිත්‍ය සහ නව පාරිභෝගිකයන් සඳහා තනි පුද්ගල. ගැනුම්කරුවන් කැමති කුමක්ද? නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන් යනු මොනවාද

නිත්‍ය ආගන්තුකයෙකු සාමාන්‍ය පාරිභෝගිකයෙකු බවට පත් කරන්නේ කෙසේද?

අපගේ කැපවූ ලිපිවලදී, ව්යවසායන්ගේ ලාභය වැඩි කිරීමට භාවිතා කළ හැකි තාක්ෂණික ක්රම මොනවාදැයි අපි සලකා බලමු. අද ලිපිය ව්‍යතිරේකයක් නොවනු ඇත, අපගේ කතාවේ මාතෘකාව වනුයේ: නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පෝලිමක් ගොඩනැගීම. මෑතකදී මම මගේ නගරයේ එක් මධ්‍යම වීදියක් දිගේ ඇවිදිමින් සිටියදී ඉතා අමුතු, නමුත් ඒ සමඟම සිත්ගන්නා පින්තූරයක් දුටුවෙමි. එකිනෙකින් මීටර් 50 ක් දුරින් තේමාත්මකව සමාන කැෆේ දෙකක් ඇත. එකක පමණක් සියලුම මේස වාඩිලාගෙන ඇත, මිනිසුන් එනවා යනවා, වැඩ කටයුතු සිදුවෙමින් පවතින බව පැහැදිලිය. පූර්ණ පැද්දීම, සහ දෙවැන්නෙහි අමුත්තන් කිහිප දෙනෙකු සිටින අතර වේටර්වරුන් පැහැදිලිවම කම්මැලි ය. ඔබගෙන් බොහෝ දෙනෙක් ද එවැනි රසවත් තත්වයක් නිරීක්ෂණය කර ඇති බව මට විශ්වාසයි. ප්රශ්නය පැනනගින්නේ: "මෙය සිදු වන්නේ ඇයි?" පෙනුමෙන්, ආයතන දෙකම විනීතයි, මිල ගණන් එක හා සමානයි, අභ්‍යන්තරය, පිටත, සේවාව යන සියල්ල මට්ටමින් ඇත, නමුත් තවමත් මිනිසුන් යන්නේ පළමු කැෆේ වෙත මිස දෙවැන්නට නොවේ. දින කිහිපයකට පසු, මම නැවතත් මෙම තත්වය ගැන සිතීමට පටන් ගතිමි, මන්ද එය මට සාමයක් ලබා නොදෙන බැවිනි. සියලු සිතුවිලි එක දෙයකට එකඟ විය - බොහෝ විට පළමු ආපන ශාලාවේ ක්ෂණිකව නොපෙනෙන දෙයක්, යම් ආකාරයක ආකර්ෂණයක්, විශේෂ සේවාවක්, සේවාදායකයා කෙරෙහි ආකල්පයක්, සාමාන්‍ය අමුත්තෙකු නැවත නැවතත් මෙහි පැමිණීමට සලස්වන දෙයක්, ඇති කරන දෙයක් තිබේ. ඔහුගේ නිත්‍ය පාරිභෝගිකයා. සිතුවිලි සිතුවිලි වේ, නමුත් තවමත් ප්රායෝගිකව පරීක්ෂා කළ යුතුය. මම මෙම ආයතනවල සවස දෙකක් ගත කළ අතර, අවංකව කිවහොත්, මම වරදවා වටහා නොගත්තෙමි. විස්තර විස්තර කිරීම වටී නැත, මම වෙළඳ දැන්වීම් කරන්නේ නැත, නමුත් මම ඔබේ ව්‍යාපාරයේ භාවිතා කළ හැකි සමහර කරුණු මත වාසය කරමි. ඇත්තම කිව්වොත් මේ ලිපිය ලියන්න මාව පෙලඹෙව්වේ මේ සිදුවීමයි. ඉතින් 4 සරල නීති, එය ඔබට සාමාන්‍ය අමුත්තෙකුගෙන් / ගැනුම්කරුවෙකුගෙන් නිත්‍ය පාරිභෝගිකයෙකු බවට හැරවීමට උපකාරී වේ.

අදාළ ලිපිය:

අංක එක රීතිය: සේවාදායකයා බලාපොරොත්තු වන දේට වඩා වැඩි යමක් කරන්න

ඔබට ඇත්තෙන්ම විශිෂ්ට ආයතනයක් තිබේ නම්, නැතහොත් ඔබ නිර්මාණය කරන්න හොඳ නිෂ්පාදනයක්, එවිට ගනුදෙනුකරුවන් කිසිදු ගැටළුවක් නොමැතිව කුඩා වැරදි වලට සමාව දෙනු ඇත, සමහර විට ඔවුන් තවත් බොහෝ දේ දෙස ඇස් පියාගෙන සිටිය හැකිය බරපතල ගැටළුවක්. සහ සියල්ල ඇයි? සේවාදායකයා ඔබ වැඩ කරන බව දකින නිසා, ඔබ ඔහුව සතුටු කිරීමට, අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යාමට අවශ්යයි. පාපන්දු තරඟයක් මතක තබා ගන්න. කණ්ඩායමක් පිටියේ සටන් කළහොත්, අවසන් තත්පරය දක්වා ක්‍රීඩා කළහොත්, ප්‍රතිවාදියාගෙන් පන්දුව උදුරා ගත්තද, එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, විශාල ලකුණු සංඛ්‍යාවක් සමඟින් වුවද, ක්‍රීඩාංගනය ඔවුන් සමඟ අත්පොලසන් හඬින් කැටුව යන්නේ, පරාජය වීම ලැජ්ජාවට කරුණක් නොවන බැවිනි. ඔබ ඔබේ හොඳම දේ දෙන්න. ව්‍යාපාර වලත්. ගනුදෙනුකරුවන් මෝඩ නැත, ඔවුන් සියල්ල දකිනවා, සෑම දෙයක්ම දැනෙනවා, ඔබ උත්සාහ කළහොත් වඩාත් පක්ෂපාතී වනු ඇත. ඒක ඉතින් මේ කැෆේ එකේ. සෑම දෙයක්ම පරිපූර්ණයි, වේටර් මේස කිහිපයකට සේවය කරයි, නමුත් ඔහු ඔබට පෞද්ගලිකව පවරා ඇති බව පෙනේ, ඔහුගේ දිශාව දෙස බැලීම සහ එපමණයි ... ඔහු දැනටමත් ඔබේ කැමැත්තට සවන් දීමට හෝ ඇණවුමක් ගැනීමට සූදානම්ය.

මෙම ලිපිය සකස් කරන අතරතුර, මම එවැනි හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා වෙනත් උදාහරණ සෙව්වෙමි. උදාහරණයක් ලෙස, ලොජිටෙක් විසින් ඇඩප්ටරයක් ​​සහිත බ්ලූටූත් මීයන් නිෂ්පාදනය කරයි. එක් පාරිභෝගිකයෙකුට අහම්බෙන් එවැනි ඇඩප්ටරයක් ​​අහිමි වූ අතර, එය මිලදී ගත යුතු ස්ථානය පිළිබඳව සමාගමේ නිල වෙබ් අඩවියේ උපදෙස් ඉල්ලා සිටියේය. සම්මත වාක්‍ය ඛණ්ඩ කිහිපයක් සමඟින් දායක නොවීම වෙනුවට, ලොජිටෙක් ඔවුන්ගේ සේවාදායකයාට අලුත්ම ඇඩැප්ටරයක් ​​යවා ඇත. මට කියන්න මොකක්ද අවුල? නමුත් අනෙක් අතට, මෙම ප්‍රවේශය අදහස් දහස් ගණනක් එකතු කර ඇති අතර පාරිභෝගිකයින්ගේ ඇස් හමුවේ ලොජිටෙක් ඊටත් වඩා හොඳ වී ඇත. හැකි සෑම විටම, මම උදාහරණයක් ලෙස උපුටා දැක්වීමට උත්සාහ කරමි ඇපල්. ඔවුන්ට ඇදහිය නොහැකි තාක්ෂණික සහය ඇත හොඳම මාර්ගයගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සංවිධානාත්මක වැඩ. මෙම සමාගමේ විශේෂඥයින් පිළිබඳව ජනප්‍රවාද දැනටමත් අන්තර්ජාලයේ සංසරණය වෙමින් පවතී, මන්ද ඔවුන් සෑම විටම සෑම දෙයකටම පිළිතුරු සොයා නොගනු ඇත, නියත වශයෙන්ම සියලුම පාරිභෝගික ප්‍රශ්න. ඔව්, ඔවුන්ගේ කටහඬ තරුණ ගැහැණු ළමයින්ගේ කටහඬට සමාන නොවුණත්, ඔවුන් මිහිරි ලෙස කතා නොකරයි, නමුත් ඔවුන් සැමවිටම උදව් කරනු ඇත, ඕනෑම ගැටලුවක් විසඳනු ඇත. සේවාදායකයාට තවත් අවශ්‍ය වන්නේ කුමක්ද? ප්රධාන අවධානය, සහ ඔහු කිසිවක් ගැන තැකීමක් නොකළ බව.

අදාළ ලිපිය:

සියලුම සේවකයින් තනි සමස්තයක කොටසකි

ඔබ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය උපයා ගැනීමට උත්සාහ කිරීමට පෙර, ඔබ ඔබේ සමාගම තුළ මිත්‍රශීලී ක්ෂුද්‍ර ක්ලයිමයක් නිර්මාණය කළ යුතුය. එහි සෑම සේවකයෙකුම, එක් ආකාරයකින් හෝ වෙනත් ආකාරයකින් සේවාදායකයින් හමුවන, බොහෝ දේ ඔහු මත රඳා පවතින බව තේරුම් ගත යුතුය. සමස්ත ව්යාපාරයේ ඉරණම පාහේ රඳා පවතින්නේ ඔහුගේ ක්රියාවන්, ඔහුගේ තීරණ, ඔහුගේ ආකල්පය, සේවාදායකයාට ආමන්ත්රණය කරන ලද ඔහුගේ වචන මතය. කණ්ඩායමේ සෑම සාමාජිකයෙකුම ඔහු වැදගත් චරිතයක් බවත්, ඔහුගේ ඉහළ නිලධාරීන් ඔහුව අගය කරන බවත්, ඔහුගේ සිතුවිලි සැලකිල්ලට ගන්නා බවත් තේරුම් ගත් විට, ඔහු අමුත්තන්ට වෙනස් ලෙස සැලකීමට පටන් ගනී. මාව විශ්වාස කරන්න, පුද්ගලයෙකු ප්‍රීතියෙන්, ආත්මයකින්, ආශාවකින් වැඩ කරන විට, එය ඔහුගේ මුහුණේ දැකිය හැකිය, ඔහුගේ ක්‍රියාවන් හා ක්‍රියාවන් තුළ දැනේ. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට සැමවිටම ඔබව සාදරයෙන් පිළිගන්නා ස්ථානයකට ආපසු යාමට අවශ්‍ය වනු ඇත, එහිදී ඔබට ඇදහිය නොහැකි විස්මයෙන් හා අවධානයෙන් සේවය කරනු ලැබේ. මා සිටි කැෆේ එකත් තවත් පැත්තකින් මාව පුදුමයට පත් කළා. මම වේටර්ගෙන් මේ කෑමක් ගැන හෝ ඒ කෑමක් ගැන විමසූ විට, ඔහු විනාඩියකට පෙර එහි රසය භුක්ති වින්දාක් මෙන් ඉතා උනන්දුවෙන් ඒ ගැන කතා කළේය. අර්ධ වශයෙන්, මම හරි. පසුව මා දැනගත් පරිදි මෙම කැෆේ එකේ වේටර්වරුද අමුත්තන් ගමන් කරන මාර්ගයේම ගමන් කරති. එමනිසා, බොරුවකින් තොරව, සැබෑ හැඟීම් සමඟ, වඩා හොඳ හා රසවත් කුමන කෑමක්දැයි ඔවුන්ට පැවසිය හැකිය.

හාස්‍යය ඇති කරන්න

හාස්‍යය සේවාදායකයින් සමඟ වැඩ කිරීමේ අනිවාර්ය අංගයකි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ හෝ ඔබේ සේවකයින් වම සහ දකුණට විහිළු පතුරුවා හැරිය යුතු නැත, නමුත් සාර්ථකව හා සතුටු සිතින් සංවාදය පවත්වා ගැනීමට, මාතෘකාව පිළිබඳ විහිළු කිරීමට, අහිංසක ලෙස කථා කරන වාක්‍ය ඛණ්ඩයකින් තත්වය සමනය කිරීමට ඇති හැකියාව බොහෝ වටී. හාස්‍යය ගැන කතා කරන විට, විශාල අන්තර්ජාල සමාගම් කිහිපයක සහාය සෑම විටම මතක තබා ගනී: VKontakte සමාජ ජාලය, තාක්ෂණික සහාය සේවකයින් දැනටමත් අමුතු ප්‍රශ්නවලට හුරුවී සිටින අතර හාස්‍යයේ කොටසක් නොමැතිව ඔවුන්ට පිළිතුරු සපයයි, Yandex, ඔවුන්ගේ "ප්ලැටොන්" සමඟ, එනම්, ඔවුන් හාස්‍යජනක සම්බන්ධතාවක් ඇත්නම්, ඔවුන් ඔබගේ ඉල්ලීම්වලට සහ PokerStars වෙබ් අඩවියේ සහයෝගයටද සතුටින් පිළිතුරු දෙනු ඇත. PokerStars සාමාන්යයෙන් විනෝදජනක කතාවකි. වරක් පරිශීලකයෙකුට ලිපියක් ලැබුණි, එහි යූදාව සමරන්නේ කවදාදැයි විමසීය අලුත් අවුරුද්ද. ඇත්ත වශයෙන්ම, පරිපාලනය නොසලකා හැරිය හැකිය මෙම ප්රශ්නය, නමුත් මේ වෙලාවේ නැහැ. අන්තර්ජාලයේ තොරතුරු රැස් කර ගත් ඔවුන් තවදුරටත් සවිස්තරාත්මක පිළිතුරක් ලබා දුන් අතර එය ප්‍රශ්න කරන්නා සහ සමස්ත අන්තර්ජාල ප්‍රජාවම විනෝදයට පත් කළේය.

අදාළ ලිපිය:

සිනහව

ඇදහිය නොහැකි තරම් සරල උපදෙස්, නමුත් බොහෝ අය එය නොසලකා හරිති. විද්යාඥයින්, සහ විවිධ ප්රදේශසිනහවක් බව ඔප්පු විය විශ්වීය පිළියමක්සන්නිවේදන. මිනිසුන් වැඩිපුර විශ්වාස කරන්නේ ඔවුන්ට සිනාසෙන අයවයි. නමුත් ප්රධාන දෙය නම් සිනහව අවංක විය යුතුය, මවා පෑමක් නොවිය යුතුය, තමාගෙන් මිරිකා නොගත යුතුය. මාව විශ්වාස කරන්න, වඩාත්ම අඳුරු පුද්ගලයා පවා, ඔහු මිහිරි ලෙස සිනාසෙන්නේ නම්, ටිකක් කාරුණික වනු ඇත. දුරකථනයෙන් කතා කරන විට පවා සිනාසෙන්න. ඇදහිය නොහැකි තරම්, නමුත් සිනහවක් ඇසෙන බව දැනටමත් නිල වශයෙන් ඔප්පු වී ඇත, මන්ද සිනහවෙන් සිටින පුද්ගලයෙකුගේ කටහඬ වෙනස් වන අතර, එම පුද්ගලයා මේ මොහොතේ හොඳින් සිටින බවත්, ඔහු සිනාසෙමින්, කාරුණික හා සහයෝගයෙන් කටයුතු කිරීමට සූදානම් බවත් අපි යටි සිතින් තේරුම් ගනිමු.

• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_filter ප්‍රකාශය::options_validate() views_handler::options_validate($form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules/views_handler_sd 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_filter ප්‍රකාශනය::options_submit() views_handler::options_submit($form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/modules/views_handler_sd 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_filter_boolean_operator ප්‍රකාශය::value_validate() views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) හි /home/j/juliagbd/site/public_html/modules_sites හි views_handler_filter_boolean_operator සමග අනුකූල විය යුතුය. 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අවවාදයයි: views_plugin_style_default ප්‍රකාශය::options() views_object::options() සමග /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_style_plugin.0linefault.0
• දැඩි අවවාදයයි: views_plugin_row::options_validate() ප්‍රකාශනය views_plugin::options_validate (&$form, &$form_state) සමග /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/view හි අනුකූල විය යුතුය views_plugin_row.inc 0 පේළියේ.
• දැඩි අවවාදයයි: views_plugin_row::options_submit() ප්‍රකාශනය views_plugin::options_submit (&$form, &$form_state) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/s/modules/views සමඟ අනුකූල විය යුතුය. views_plugin_row.inc 0 පේළියේ.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අවවාදයයි: views_handler_argument ප්‍රකාශය::init() views_handler සමග අනුකූල විය යුතුය::init(&$view, $options) /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_views 0 රේඛාව මත .inc.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.
• දැඩි අනතුරු ඇඟවීමක්: ස්ථිතික නොවන ක්‍රම දර්ශනය::load() ස්ථිතික ලෙස /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906 පේළියේ නොකැඳවිය යුතුය.

ඔබට පාරිභෝගිකයෙකු අහිමි වන සෑම අවස්ථාවකදීම, ඔබ වෙළඳාම දුර්වල කරයි; ඔබ ගනුදෙනුකරුවෙකු රඳවා තබා ගන්නා තරමට, අලෙවිකරණය සඳහා ඔබේ ආයෝජනය වඩාත් සාධාරණයි

බක් රොජර්ස්

“උපායමාර්ගික ගොඩනැගීමේ ප්‍රධාන දිශාවන්ගෙන් එකකි තරඟකාරී වාසියහරහා සේවා සැපයීමයි ඉහළ ගුණත්වයසමාන හා තරඟකරුවන්ට සාපේක්ෂව"

ProHotel සඟරාවේ විශේෂඥ, ව්යාපාරික පුහුණුකරු සහ උපදේශක සමාගමක් වන Leaders2Leaders Inessa YERMISHKINA හි උපදේශක ලියයි. නවීන වෙළෙඳපොළවෙළඳාම දැඩි තරඟයක් සඳහා සපයයි.

සහ එය විශ්වාස කරන අයිතිකරු නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්සෑම විටම ඔහුගෙන් සාප්පු යනු ඇත. එපමණක් නොව, ගැණුම්කරු ස්ථිර කිරීමට ය දුෂ්කර කාර්යයක්සහ ඒ සඳහා විශාල වැඩ කොටසක් අවශ්ය වේ.

අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකු හමුවන්නේ කෙසේද?

පළමුවෙන්ම, හොඳින් පුහුණු වූ විකුණුම්කරුවෙකු පවා, පළමුව, පුද්ගලයෙකු විය යුතු අතර, පසුව පමණක් වෙළඳ සේවකයෙකු විය යුතුය. එවැනි ව්යාපාරයක් තුළ, ගනුදෙනුකරුවෙකු දිනා ගන්නේ කෙසේද යන්න, පළමු රැස්වීම මත බොහෝ දේ රඳා පවතින බව හොඳ විකුණුම්කරුවෙකු හොඳින් දනී.

පුද්ගලයෙකුට ඔවුන් ඔහු එනතුරු බලා සිටින බව දැනිය යුතුය, ඔවුන් ඔහු ගැන සතුටු වේ. හලෝ කීමට සහ ඔබව හඳුන්වා දීමට වග බලා ගන්න, එය සුහද ස්වරයෙන් කරන්න. අවංකව සිනාසීම, සෑම කෙනෙකුටම අවධානය යොමු කිරීම එක් මූලධර්මයකි සාර්ථක වෙළඳාම. විකුණන්නා එය භාවිතා කිරීමට බැඳී සිටී.

සම්බන්ධතාවයක හොඳ හිත යනු නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් ලබා ගන්නේ කෙසේද යන ප්‍රශ්නයේ ප්‍රධාන සාධකයකි. ගැනුම්කරු කෙතරම් ආක්‍රමණශීලී හා සන්නිවේදනය කළ නොහැකි වුවද, මෙම ගුණාංග බොහෝ විට අවිනිශ්චිතතාවය සහ සීමාවන් සඟවන බව වෙළඳ ආයතනයේ සේවකයා මතක තබා ගත යුතුය.සේවාදායකයා ඔහු ලෙස පිළිගත යුතුය. එය නිවැරදි කිරීමට සහ ඔබේ මතය පැටවීමට කාලය නාස්ති නොකරන්න.

විකිණුම්කරුගේ කර්තව්යය වෙනස් ය: හොඳින් සේවය කිරීම, එමගින් සේවාලාභියා ස්ථීර කරන ආකාරය පිළිබඳ ගැටළුව විසඳීම. ඔහු නිවැරදි නිෂ්පාදනයේ තේරීම සම්පූර්ණයෙන්ම වටහා නොගත හැකිය, නැතහොත්, අනෙක් අතට, විශේෂඥයෙකු විය හැකිය, ප්රධාන දෙය නම් ඔහු සෑහීමකට පත්වීමයි.

ගැනුම්කරු ඇසුවද, විකුණුම්කරුට පෙනෙන පරිදි, මෝඩ ප්රශ්න, ඒවාට පිළිතුරු දිය යුතු අතර, පිළිතුරේ කිසිදු අහංකාරකමක් නොතිබිය යුතුය. සියලුම නිෂේධාත්මක හැඟීම්ඔබ එය ගැඹුරින් සැඟවිය යුතුය, එසේ නොමැතිනම් එය නරක ලෙස පිළිබිඹු වනු ඇත.

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීමට මාර්ග

නිත්‍ය සේවාදායකයෙකු තරඟකරුවන් වෙත නොයන අවස්ථාවක් සැමවිටම පවතී. ප්රධාන දෙය නම් ඒවා නිවැරදිව භාවිතා කිරීමයි. ක්රම කිහිපයක් තිබේ.

නිත්‍ය පාරිභෝගිකයෙකුගේ ප්‍රශ්නාවලිය.සෑම පුද්ගලයෙකුම තම පුද්ගලයා කෙරෙහි ඇති අවධානය ගැන සතුටු වන අතර, එබැවින් ඔබ ඔබේම නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගොනුවක් තබා ගත යුතුය, නම, දුරකථන අංකය, පුද්ගලයා උනන්දුවක් දක්වන දේ ලියා තබන්න. නව නිෂ්පාදන පැමිණෙන විට, එවැනි ප්රශ්නාවලියක් ඔබට ඉක්මනින් ගැනුම්කරු සම්බන්ධ කර ගැනීමටත්, ඔහුගේ රුචි අරුචිකම් හා මනාපයන් අනුව භාණ්ඩය පිළිබඳව ඔහුට උපදෙස් දීමටත් ඉඩ සලසයි.

ප්රතිඵලය වනු ඇත්තේ නව ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පැමිණීමයි. නමුත් මෙම අවස්ථාවෙහිදී, අනියම් ගැනුම්කරුවන් සාමාන්‍ය අයගෙන් වෙන්කර හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වන ක්‍රමයක් ගැන ඔබ සිතිය යුතුය. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ප්රධාන දෙය වන්නේ පැරණි ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීමයි, එවිට පමණක් ඔබට නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගත හැකිය.

පැරේටෝ මූලධර්මය

ගැනුම්කරුවන් කැමති කුමක්ද?

ගැනුම්කරු ඊළඟ මිලදී ගැනීම සඳහා ගබඩාවට ආපසු යන්නේ ඔහු එහි කැමති නම් පමණි. එයට කැමති වීමට, ඔබ අමතර හේතු කිහිපයක් සැපයිය යුතුය. එය ලෝයල්ටි කාඩ්පතක්, වට්ටම් කූපනයක් හෝ ඒ හා සමාන දෙයක් විය හැකිය.

ඇත්ත වශයෙන්ම, ගැනුම්කරුවන් ඇත්තටම කැමතියි අඩු මිල ගණන්, නොමිලේ නැව්ගත කිරීමේ කොන්දේසි සහ, ඇත්ත වශයෙන්ම, තෑගි. නමුත් තෑගි සහිත අවස්ථාවන්හිදී, කොන්දේසියක් තිබේ: තෑග්ග සඳහා අදහස් කරන අයිතමය ගබඩාවක විකිණීමට නොහැකි ය. විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගික කාඩ්පත ඔහු ගබඩාව සඳහා කොතරම් වැදගත්ද යන්න පෙන්නුම් කරන අතර, පාරිභෝගිකයාට මෙය දැනුණු විට, අනිවාර්යයෙන්ම නැවත පැමිණෙනු ඇත.

මිලදී ගැනීම් සිදු නොකිරීමට හේතු සහ ඒවා ජය ගන්නේ කෙසේද.

1. පුද්ගලයා මිලදී ගැනීමට අවශ්ය නැත. මෙම අවස්ථාවේදී, නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන්ට වට්ටම් සහ ත්යාග පිරිනැමීම අවශ්ය වේ.
2. සේවාදායකයාට අවශ්‍ය මුදල් ප්‍රමාණය නැත. පිටතට යන මාර්ගය ණය මත මිලදී ගැනීමයි.
3. භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට හදිසියක් නැත. මෙහිදී ඔබට නිත්‍ය පාරිභෝගිකයින් සඳහා ප්‍රවර්ධනයක් ඇති බව සඳහන් කළ හැකි අතර, එය දින කිහිපයක් පමණක් පවතිනු ඇත, භාණ්ඩ ගණන සීමිතය.
4. මූලික ආශාවක් නැත. වස්තුව සන්තකයේ තබා ගැනීමෙන් පුද්ගලයාගේ කීර්තිය වැඩි වන බව විකුණන්නා ඔප්පු කළ යුතුය.
5. නිෂ්පාදනය කෙරෙහි විශ්වාසයක් නැත. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, වෙනත් ගැනුම්කරුවන්ගෙන් නිර්දේශ පමණි හොඳ කඩ සාප්පුවෙනම පොතක එකතු කර ඇත.

දක්ෂ විකුණුම්කරුවෙකු, මිලදී ගැනීමට අමතරව, වෙනත් දෙයක් මිලදී ගැනීමට ඉදිරිපත් වන අතර, මිලදී ගැනීමේදී, නිත්ය පාරිභෝගිකයෙකු සඳහා වට්ටමක් ඇත. අවස්ථා පහකදී එය ක්රියා කරයි. විශාල වැදගත්කමක්නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා, ඔවුන් සියලු ආකාරයේ දිරිගැන්වීමේ වැඩසටහන් ක්‍රීඩා කරයි.

ඔවුන්ට ඉලක්ක දෙකක් ඇත: අඛණ්ඩතාව සහ ප්රවර්ධනය. ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට තවත් ක්රමයක් වනුයේ නිත්ය පාරිභෝගිකයෙකුට ස්තුති ලිපියක් ය. මෙම පෝරමය ඉතා ඵලදායී වේ, මන්ද අවධානය කිසි විටෙකත් කිසිවෙකුට අතිරික්ත නොවේ. ගැනුම්කරු වැඩි වැඩියෙන් වියදම් කරන තරමට ඔහුට තවදුරටත් වියදම් කිරීමට අවශ්‍ය බව මතක තබා ගන්න.

නව පාරිභෝගිකයෙකු මිලදී ගැනීමක් කිරීමට පමණක් නොව, නිත්‍ය පාරිභෝගිකයෙකු වීමටද, මෙම පියවර තුන අනුගමනය කරන්න:

• සේවාදායකයාට වෙනත් සමාගමක නොලැබෙන ප්රතිලාභයක් ලබා දෙන්න;
• පක්ෂපාතිත්ව වැඩසටහනක් සාදන්න;
• ගැනුම්කරුට තනි ප්‍රවේශයක් පෙන්නුම් කරන්න.

නව පාරිභෝගිකයෙකු ස්ථිර කරන්න

පාරිභෝගිකයාට ප්‍රතිලාභ ලබා දෙන්න

ඔබේ පිරිනැමීම ගැනුම්කරුට ලාභ නොලබන්නේ නම්, උපන් දින සුබපැතුම් වැනි අවධානයට ලක්වන කිසිදු සලකුණක් බලපාන්නේ නැත. ගනුදෙනුකරුවෙකු ආකර්ෂණය කර ගත හැක්කේ කුමක් ද? පසුව ඔවුන් තෑග්ගක් සඳහා හුවමාරු කර ගත හැකි වන පරිදි ලකුණු (සැතපුම්, රූබල්, ආදිය) රැස් කිරීමට ඔහුට ඉදිරිපත් කරන්න. එවැනි උසස්වීම් කෙටි (මාසයකට උපරිම) විවේකයක් සහිතව එක් වරක් නොව කිහිප වතාවක්ම සිදු කරන්නේ නම් ප්රතිලාභයක් ලබා දෙයි. ඒ අතරම, සෑම ක්රියාවක්ම තරමක් දිගු විය යුතුය - මාස තුන හතරක්.

සෑම රූබල් 100 කටම පාරිභෝගිකයින්ට නිකුත් කළ හැකිය. විශේෂ පොත් පිංචක තැබිය යුතු ස්වයං-ඇලවුම් මුද්දර මිලදී ගැනීම. ගැණුම්කරු ලකුණු 50 ක් රැස් කරන විට, ඔහුට තෑග්ගක් ලෙස එක් අයිතමයක් ලැබේ, 100 නම් - තවත්, නමුත් වඩා මිල අධිකයි. මිනිසුන්ට ලැබිය හැකි සියලුම ත්‍යාග ප්‍රදර්ශනය කළ යුතුය වෙළඳ මහලඒවා දැකීමට, දැනීමට සහ කූඩයකට දැමීමට පවා හැකි වන පරිදි.

සමහර සමාගම් මිලදී ගැනීමක් සිදු නොකළත්, සෑම නව ආගන්තුකයෙකුටම වට්ටම් කාඩ්පත් ලබා දෙයි. කාඩ්පත සමඟ, සේවාදායකයාට නිෂ්පාදන නාමාවලියක්, නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ප්‍රතිලාභ පිළිබඳ සම්පූර්ණ තොරතුරු සහිත අත් පත්‍රිකාවක්, පුදුම තෑග්ගක්, නුදුරු අනාගතයේ වලංගු වන සහ නිවැරදිව භාවිතා කළ හැකි විශේෂ දීමනාවක් පිළිබඳ තොරතුරු සහිත පත්‍රිකාවක් ලැබේ. දැන්.

පක්ෂපාතීත්වය හෝ ප්‍රසාද වැඩසටහනක් සාදන්න

හිතකර කොන්දේසි සහිත පුළුල් ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීමට සමත් වූ පසු, ඔබට එහි ප්‍රධාන හරය ඊටත් වඩා තදින් බැඳ තැබිය හැකිය -. මේ සඳහා ඊනියා මිත්‍රශීලී ඇඩෝනය අවශ්‍ය වේ - එය ලෝයල්ටි වැඩසටහන්, ප්‍රසාද සහ වෙනත් වැඩසටහන් (උදාහරණයක් ලෙස නොමිලේ බෙදා හැරීම හෝ වාරික ගෙවීම) මගින් සාදනු ලැබේ.

පක්ෂපාතිත්වය වැඩසටහන.පාරිභෝගිකයා කෙරෙහි වහාම හොඳ හැඟීමක් ඇති කිරීමට, ඔබ කළ යුත්තේ:

• ලබා දෙනවා සම්පූර්ණ තොරතුරුවැඩසටහනේ කොන්දේසි පිළිබඳව, සමාගම සේවාදායකයාගෙන් ලැබීමට අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්ද සහ එය ඔහුට ලබා දෙන දේ පැහැදිලිව සඳහන් කරන්න;
• පළමු දිනයේදී, වැඩසටහනේ සාමාජිකයෙකු වීම සහ පුද්ගලික තොරතුරු හෙළිදරව් කිරීම සඳහා ත්‍යාගයක් ලෙස සේවාදායකයාට නිශ්චිත යමක් ලබා දෙන්න.

උදාහරණයක් ලෙස, පළමු දිනයේ, නව සාමාජික කාඩ්පතකට පිළිගැනීමේ ප්‍රසාද දීමනාවක් එක් කරන්න. එය වැදගත් වන්නේ තෑග්ගේ ප්රමාණය නොව, අභිනය ම ය; ප්‍රසාද දීමනාව සේවාදායකයාට කිසිම දෙයකට බැඳී නොසිටීම ද වැදගත් ය: තෑග්ගක් ලැබුණු පසු, ඔහුට ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන් තවදුරටත් කාඩ්පත භාවිතා කළ නොහැක.

අවධානය: ලෝයල්ටි වැඩසටහනේ අවදානම් ගණනය කරන්න.

ලෝයල්ටි වැඩසටහනේ අවදානම් තරමක් ඉහළ ය. ඔබේ සමාගමට ඇති විය හැකි තර්ජන හැසිරවිය හැකි බවට වග බලා ගන්න. ලෝයල්ටි වැඩසටහනේ ආයෝජනය ගෙවනු ඇති බවට කිසියම් සැකයක් තිබේ නම්, වඩා හොඳ ව්යාපෘතියක්කරදර වෙන්න එපා.

උදාහරණයක්.ධනවත් ඇමරිකානුවෙක් ගුවන් සේවා ප්‍රසාද ගිණුමකට බැඳ තිබූ කාඩ්පතකින් ඩොලර් මිලියන ගණනකට චිත්‍රයක් මිලදී ගත්තේය. මිලදී ගැනීම සඳහා, ඔහුට ඔහුගේ ජීවිතයේ ඉතිරි කාලය සඳහා පියාසර කළ හැකි තරම් බෝනස් සැතපුම් ගණනක් ඔහුට බැර විය. ලෝක ගෝලයනොමිලේ වේ. ගුවන් සමාගම සේවාලාභියා තමන්ටම ගැට ගසා තිබිය හැකි නමුත් එය අපේක්ෂා කළ ප්‍රතිඵලය තවමත් ලැබී නැත. එවැනි උදාහරණ බටහිර සමාගම්වලට පාරිභෝගිකයින්ට වඩාත් සුපරීක්ෂාකාරී දීමනා ලබා දීමට බල කරයි.

බෝනස් හෝ වෙනත් වැඩසටහන.පාරිභෝගිකයෙකු ස්ථිර කිරීමට, පොලී රහිත වාරික සමඟ නිෂ්පාදන මිලදී ගැනීමට ඔහුට ඉදිරිපත් කරන්න. ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා තවත් විකල්පයක් වන්නේ වෙළඳාමේ තාක්ෂණය භාවිතා කිරීමයි. නිදසුනක් වශයෙන්, පොත් සාප්පුවක් පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන් කියවූ පොත් පිරිවැයෙන් 25% කට ආපසු ලබා දීමට ඉදිරිපත් විය හැකිය (ඉන්පසු මෙම පොත් සලකුණු කිරීමකට විකිණීමට තබන්න). නිත්‍ය පාරිභෝගිකයින් සඳහා විශේෂ වට්ටම් ලබා ගත හැකි "සේවාදායක දින" නිතිපතා සංවිධානය කරන්න.

තොග ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ප්රසාද දීමනාවක් සඳහා උදාහරණයක්

Alpha සමාගම පාරිභෝගික ප්රවාහය අනුව සාර්ථක වූ ස්ථානයක විවෘත කරන ලද නමුත් තරඟකරුවන්ගෙන් (මෙහි වැඩ කළ, ගෙයින් ගෙට ගොස්) කැපී පෙනීම අවශ්ය විය. ගනුදෙනුකරුවන් සම්මුඛ සාකච්ඡා කිරීමෙන් පසුව, සමාගමේ විධායකයින් හඳුනා ගන්නා ලදී ප්රධාන ගැටළුවපාරිභෝගිකයන් - කුඩා තොග වෙළෙන්දන්. නව අයිතම ක්‍රියාත්මක කිරීමට ව්‍යවසායකයින් බිය වූ අතර, ඒවාට ඉල්ලුමක් තිබේද යන්න අනාවැකි කිව නොහැකි විය. විසඳුම සොයා ගන්නා ලදී: පාරිභෝගිකයින්ට නව අයිතම මිලදී ගැනීමට ඉදිරිපත් විය හිතකර මිල, එය විකුණනු නොලැබුවහොත් භාණ්ඩ ආපසු ලබා ගැනීමට පොරොන්දු වී, ගෙවූ මුදල සඳහා ආපසු, තවත් නිකුත් කිරීමට, සහතික කළ ධාවනය. මෙම දීමනාව සෑම ගැණුම්කරුවෙකුටම දන්වා ඇති අතර, ඊට අනුරූප නිවේදනයක් විශාල මුද්‍රණයෙන් ටයිප් කර දොරේ එල්ලා තිබුණි.

පුද්ගලික ස්පර්ශයක් පෙන්නුම් කරන්න

ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ඔබ හා සම්බන්ධ කිරීමට, ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඔබේ සබඳතාවට ඥාතිත්වයේ අංගයක් හඳුන්වා දෙන්න. මිලදී ගැනීම් අනුගමනය කිරීමෙන්, පුද්ගලයෙකු උනන්දු වන්නේ කුමක් දැයි තේරුම් ගත හැකි අතර, ඔහුගේ රුචිකත්වයන් ඔබේ සමාගමේ විෂය පථයට කෙලින්ම සම්බන්ධ නොවූවත්, සේවාදායකයා පුදුමයට පත් කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට රංග ශාලාවට හෝ වෙළඳසැලකට ටිකට් පතක් සඳහා පාරිභෝගිකයින්ට වට්ටමක් ලබා දිය හැකිය.

උදාහරණ තනි ප්රවේශයගනුදෙනුකරුවන්ට

ඉහළ පෙළේ ඇඳුම් සාප්පු වල හිමිකරු සහ Hug Your Customers හි කතුවරයා වන ජැක් මිචෙල් පාරිභෝගිකයන් වෙත ඔහුගේ ප්‍රවේශය හඳුන්වන්නේ "බදාගෙන" යනුවෙනි. ඔහුගේ ක්‍රම ඕනෑම ව්‍යාපාරයක ක්‍රියාත්මක වේ.

1. පාරිභෝගික ඉල්ලීම් වලට ප්‍රතිචාර දක්වන්න.දිනක්, පාරිභෝගිකයෙකු ගබඩාවට කතා කර, ඔහුට කව්බෝයි හිස්වැසුම් 150 ක් අවශ්‍ය බවත්, ඒ සඳහා ඩොලර් 10-$15 ක් ගෙවීමට සූදානම් බවත් පැවසීය. සාප්පුවේ හිස් වැසුම් නොතිබුණි, නමුත් ජැක් මිචෙල් තොප්පි ඩොලර් 4 බැගින් විකිණීමට කැමති නිෂ්පාදකයෙකු සොයා ගත්තේය. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, සේවාදායකයාට හිස්වැසුම් ලැබුණු අතර, ගබඩාව - ලාභය.

2. නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්ව ඇසින් දැන හඳුනා ගන්න.සියලුම සේවකයින් ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් හොඳින් හඳුනති. පාරිභෝගිකයෙකු පළමු වරට ගබඩාවට පැමිණෙන විට, ඔහුව පිළිගනු ලබන්නේ “රොබ්! ඔබව නැවත දැකීම සතුටක්! රිකී කොහොමද? පසුගිය මාර්තු මාසයේදී ඔබ මෙහි මිලදී ගත් නාවික නිල් Zegna ඇඳුම ගැන ඔබ සතුටුද? මාර්ගය වන විට, අප සතුව අළු පැහැති ඉරි සහිත ලස්සන ඇඳුම් කිහිපයක් තිබේ, ඔබේ ප්‍රමාණය තිබේ."

3. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ප්‍රසන්න විස්මයන් ලබා දෙන්න.ගිම්හානයේදී, සෑම සෙනසුරාදාවකම, හොට් ඩෝග් සාප්පු අසල නොමිලේ බෙදා හරිනු ලැබේ. යුදෙව් පාරිභෝගිකයින් සඳහා, ඔවුන් කොෂර් ඇණවුම් කරන අතර, අධික කොලෙස්ටරෝල් ඇති සේවාදායකයෙකු සඳහා, ඔවුන් තුර්කිය සමඟ හොට් ඩෝග් ගෙන එයි. සේවකයින් සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී පාරිභෝගික මනාපයන් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කර එය CRM වෙත ඇතුළත් කරයි.

4. පුද්ගලිකව ශාලාවට ගොස් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය කරන්න.ව්‍යාපාරයේ නිර්මාතෘ, ජැක් මිචෙල්ගේ 98 හැවිරිදි පියා, සමහර විට ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කතාබස් කිරීමට වෙළඳසැල් වෙත පැමිණේ. ජැක් මිචෙල් බොහෝ විට ව්‍යායාම් ශාලාවේ වැඩ කරන්නේ බෙල්ලේ ටේප් මිනුමක් දාගෙන ය. වරක් ඔහු එක් සේවාදායකයෙකුට මල් යැවීමට නියෝග කළේය, ඔහුගේ ස්වාමිපුරුෂයා එකවර මිල අධික සපත්තු යුගල කිහිපයක් මිලදී ගත්තේය (ඇත්ත වශයෙන්ම, කාන්තා සපත්තු - ඔහුගේ බිරිඳගේ ඉල්ලීම පරිදි).

5. ප්‍රධාන මිලදී ගැනීමක් කර ඇති සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම පුද්ගලික ස්තුතිය පුද කරන්න.හැමදාම උදේට ජැක් ඊයේ ඩොලර් 2000කට වැඩි විකුණුම් බලලා ලියනවා ස්තුති ලිපිගනුදෙනුකරුවන් සහ සේවකයින්. පාරිභෝගිකයෙකුගේ ඊමේල් එකක උදාහරණයක් මෙන්න: "ඔබ රිචඩ්ස් හි රැඳී සිටීම සතුටට පත් වූ බවත්, ෆ්‍රෑන්ක් ගැලගි ඔබට අවශ්‍ය සියල්ල ලබා දුන් බවත් මම විශ්වාස කරමි."

6. පාරිභෝගිකයින්ට ඔබව සම්බන්ධ කර ගැනීමට හැකි වන පරිදි ඔබේ පුද්ගලික දුරකථනය තබන්න.වෙළඳසැල වැසීමෙන් පසු පාරිභෝගිකයෙකු ඇමතුවහොත්, 2 එබීමෙන් එක් විධායකයෙකු සම්බන්ධ වන බවත් 3 එබීමෙන් අනෙකා සම්බන්ධ වන බවත් පිළිතුරු දෙන යන්ත්‍රයෙන් ඔවුන්ට ඇසෙනු ඇත. නිදසුනක් වශයෙන්, ගැණුම්කරුට ඔහුගේ සවි කර ඇති ඇඳුම් ඇඳීමට අමතක වූ අතර, ඔහු හදිසි ව්යාපාරික සංචාරයක් සඳහා යාමට අවශ්ය වේ. එවැනි අවස්ථාවන්හිදී, සමාගම සේවාදායකයා හමුවීමට යයි.

7. සේවාදායකයාට අවශ්ය දේ ලබා දෙන්න.නිදසුනක් වශයෙන්, Missoni සන්නාමයේ නව ඇඳුම් එකතුවක් ගබඩාවට පැමිණියේය. සෑම අයිතමයක්ම ඡායාරූපගත කර ඇති අතර, පසුව මෙම ඡායාරූප සන්නාමයේ ප්රධාන පංකා 50 ක් වෙත යවනු ලැබේ (මනාප පිළිබඳ තොරතුරු CRM හි ඇත). නව එකතුව සමඟ දැන හඳුනා ගැනීමට සමාගම ඔවුන්ට ආරාධනා කරයි, එමඟින් ඔවුන් රැකබලා ගැනීම පමණක් නොව විකුණුම් වැඩි කරයි.

බොහෝ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල්, ඔවුන්ගේ ආදායම වැඩි කිරීමට, KPI වැඩි දියුණු කිරීමට සහ විශ්වාසවන්ත ප්‍රේක්ෂක පිරිසක් උපයා ගැනීමට උත්සාහ කරයි, යම් හේතුවක් නිසා නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට ප්‍රතිලාභ ලබා දීම නොසලකා හැරේ.

මේක ලොකු වැරැද්දක්.

ඔබේ සම්පත වෙත ආපසු පැමිණෙන ගැනුම්කරුවන් සාක්ෂි දරයි ඉහළ මට්ටමේවෙළඳ නාමය ඇමුණුම. මෙම පුද්ගලයින් කෙරෙහි ඔබේ අවධානය සෑම විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයෙකුගේම වැදගත්කම පිළිබඳව ඔබ දැනුවත් බව පෙන්නුම් කරයි.

පහත දැක්වෙන්නේ 10කි ඵලදායී ක්රමදිරිගැන්වීම ඉලක්කගත ප්රේක්ෂකයින්රඳවා ගැනීමේ උපාය මාර්ගයක කොටසක් ලෙස.

1. ලෝයල්ටි වැඩසටහන්

පක්ෂපාතීත්වය සඳහා විශිෂ්ට ත්‍යාගයක් වන්නේ නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් විසින් "ලකුණු" ලැබීම ඇතුළත් වැඩසටහනක් දියත් කිරීමයි.

Best Buy Canada Reward Zone වැඩසටහනට සහය දක්වයි. එහි නියමයන් යටතේ, වියදම් කරන සෑම ඩොලරයක් සඳහාම ගැනුම්කරුවන්ට ලකුණු 1ක් ලැබේ. ලකුණු 250 ක් රැස් කිරීමෙන් පසු, පුද්ගලයෙකුට ඩොලර් 5 ක තෑගි කාඩ්පතක් සඳහා ඒවා හුවමාරු කර ගත හැකිය. සමාගම නිතර පැමිණෙන අමුත්තන් සඳහා වෙනම දීමනාවක් දියත් කළේය: වෙබ් අඩවියේ ඩොලර් 2,500 කට වඩා වියදම් කරන අයට "Reward Zone Premier" වැඩසටහනට ප්‍රවේශය ලැබේ, එය සබැඳි සහ නොබැඳි නිෂ්පාදන සඳහා ඉහළ වට්ටම් මෙන්ම විශේෂ නැව් ගාස්තු ද ලබා දෙයි.

උපදෙස්:

• එක් ලක්ෂයක පිරිවැය ගණනය කිරීම හැකි තරම් සරල කරන්න. උදාහරණයක් ලෙස, ලකුණු 27 ක් 5% වට්ටමක් සහිතව අගය කරනු ලැබේ නම් - එය ඉතා අපහසු වේ, ඔබේ යෝජනාව නැවත සලකා බැලීම වඩා හොඳය.
• ත්‍යාග සඳහා ලකුණු ලබා ගත හැකි ආකාරය ගැනුම්කරුවන්ට විස්තරාත්මකව පැහැදිලි කරන්න. උසස්වීමක් ලැබීමේ මොහොත අපැහැදිලි වන අතර, ගැනුම්කරුවන් අදහස් කරන්නේ කුමක්ද සහ ඔවුන් වැඩසටහනට සම්බන්ධ විය යුතුද යන්න තේරුම් නොගන්නා තත්වයක් වළක්වා ගන්න.

මෙවැනි සිදුවීම් සංවිධානය කිරීමෙන් ඔබ සන්නිවේදනයට විවෘත බවත් සැබෑ ප්‍රශ්නවලට ඉක්මනින් ප්‍රතිචාර දැක්වීමට හැකි බවත් ගැනුම්කරුවන්ට පෙන්නුම් කරයි. ඔබට ගොඩබෑමේ පිටුවෙහි ඉදිරි රැස්වීමක් නිවේදනය කිරීමට කටයුතු කළ හැක සමාජ ජාල වලසහ නොබැඳිව පවා.

REI, ක්‍රියාකාරී සඳහා උපාංග පිරිනමන සන්නාමයකි රටේ විවේකය, එරික් යන්ග් සහ කාටර් ජෝන්ස් වැනි ප්‍රමුඛ පාපැදිකරුවන් සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කළ හැකි සමාන විකාශනයකට සහභාගී වන ලෙස ඔහුගේ සේවාදායකයින්ට ආරාධනා කළේය. ක්‍රීඩක ක්‍රීඩිකාවන් USA Pro Challenge පිළිබඳ ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දුන්හ. බොහෝ විට සමාගමේ වෙබ් අඩවියට පිවිසි අය ඉදිරි සිදුවීම ගැන මුලින්ම දැනගත් අතර සහභාගී වීමට දායක විය.

උපදෙස්:

• නිත්‍ය සහභාගිවන්නන්ට පළමුව webinar හෝ නොබැඳි ඉසව්වේදී ප්‍රශ්න ඇසීමට ඉඩ දීමෙන් ඔවුන්ට ප්‍රමුඛත්වය දෙන්න. මෙය මහත් දිරිගැන්වීමක් වනු ඇත.
• ස්ථාපනය කරන්න නිශ්චිත වේලාවසැසියේ ආරම්භය, එය සබැඳි හෝ නොබැඳි වුවත්. එසේම, කාලසීමාව කලින් තීරණය කරන්න - විනාඩි 30, පැය 2, හෝ මුළු සති අන්තය.
• විකාශනය / රැස්වීම පිළිබඳ මතක් කිරීමක් සහිත උත්පතන කවුළු හෝ බැනර් ඔබේ සම්පතේ දිස්විය යුතු අතර එමඟින් සාමාන්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් මෙම සිදුවීම ගැන මුලින්ම දැනගෙන කල්තියා සූදානම් වේ.

බෙදාහැරීමේ නියමයන් යනු වෙබ් අඩවිය නරඹන්නන් මිලදී ගැනීමේ තීරණයක් ගන්නා විට ඔහුට බලපාන තීරණාත්මක සාධකයකි. නිරන්තර පාරිභෝගිකයින් සඳහා, ඔබට නොමිලේ නැව්ගත කිරීම ලබා දිය හැකිය. ජාතික සම්මේලනය විසින් කරන ලද සමීක්ෂණයකට අනුව සිල්ලරඑක්සත් ජනපදය, අන්තර්ජාල සාප්පු සවාරි යන්නන්ගෙන් 66%ක් මනාප නැව්ගත කිරීමේ නියමයන් ඉතා වැදගත් සාධකයක් ලෙස දක්වා ඇත.

Zappos නොමිලේ නැව්ගත කිරීම සලකන අතර පාරිභෝගිකයින්ට ප්‍රතිලාභ ලබා දීමට සහ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය උපයා ගැනීමට උපකාරී වන බැවින් එහි අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයේ වැදගත් කොටසක් ආපසු ලබා දෙයි. එවැනි ත්යාගශීලී ප්රතිපත්තියක් සඳහා විශේෂ ව්යතිරේක නොමැත; එක් සටහනක්: බොහෝ පාර්සල් රාත්‍රියේ යවනු ලැබේ.

උපදෙස්:

• නොමිලේ නැව්ගත කිරීම සඳහා, නිතිපතා අමුත්තන් වෙබ් අඩවියේ ලියාපදිංචි විය යුතුය.
• පරිමාව සකසන්න අවම ඇණවුමඔබේ සමාගම කුඩා නම් සහ සියලුම අයිතම සඳහා නොමිලේ නැව්ගත කළ නොහැකි නම්.
• ඔබට නොමිලේ නැව්ගත කළ නොහැකි නම්, ඇණවුම් කිරීමේ ක්‍රියාවලිය සරල කිරීම සඳහා නිත්‍ය පාරිභෝගිකයින් සඳහා ස්ථාවර මිලක් සකසන්න.

ප්‍රදර්ශන තරු හෝ ප්‍රසිද්ධ ක්‍රීඩක ක්‍රීඩිකාවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම වෙනුවට, ඔබට ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ට සන්නාම අවස්ථා ලබා දිය හැකිය, ඔබේ සමාගමට ඔවුන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කරයි.

Novartis Consumer Health සිය හෘදයාබාධ පාරිභෝගිකයන් වෙත ළඟා වී ඇත්තේ ඔවුන්ගේ අත්හදා බැලීම සඳහා ප්‍රතිකාරයක් සොයමිනි නව සංවර්ධනයඉන්පසු ඔවුන්ගේ අත්දැකීම් සාක්ෂි සහ වීඩියෝ දිනපොත් සමඟ බෙදා ගන්න. මේ ආකාරයෙන්, නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන් වෙළඳ නාමයේ "මුහුණු" බවට පත් වී ඇත.

උපදෙස්:

• විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා අයදුම් පත්‍රයක් සැලසුම් කර සමාජ මාධ්‍ය ගිණුම්, තැපැල් ලැයිස්තුව සහ ගොඩබෑමේ පිටුව සමඟ එය ප්‍රවර්ධනය කරන්න.
• පසුබෑම වළක්වා ගැනීම සඳහා නියමයන් පිළිබඳව නිශ්චිත වන්න. ප්‍රවර්ධනය සඳහා සහභාගී විය හැක්කේ නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට පමණක් බව අවධාරණය කිරීමට වග බලා ගන්න.
• සහභාගිවන්නන්ගේ වගකීම් කෙරෙහි විශේෂ අවධානයක් යොමු කරන්න; ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමය නියෝජනය කිරීමට පටන් ගන්නා විට ඔබ ඔවුන්ගෙන් හරියටම අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න.

සම්පත පිළිබඳ විශේෂ අංශයක් සාදන්න, සාමාන්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට පමණක් ප්‍රවේශය සපයනු ලැබේ, නැතහොත් මෙම පාරිභෝගිකයින් කාණ්ඩය සඳහා ඔවුන්ට අද්විතීය තොරතුරු ලබා ගත හැකි වන පරිදි වෙනම තැපැල් ලැයිස්තුවක් සංවිධානය කරන්න. ඉක්මනින් විකිණීමට ඇති නිෂ්පාදන හෝ සමාගමේ ආසන්නතම සැලසුම් පිළිබඳව දැනුම් දීමට ඔබට මෙම නාලිකා භාවිතා කළ හැක. එය මිල අඩු මාර්ගයසන්නාම පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කර එය වටා උද්දීපනයක් ඇති කරන්න.

ThinkGeek සිය විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයින්ට සුවිශේෂී තොරතුරු සහිත වෙනම පුවත් පත්‍රිකාවක් පිරිනමයි. අත්සන් කරන්නන්ට අන් කිසිවෙකුට පෙර රහස් දීමනා සහ වට්ටම් ලැබේ; ඒ අනුව, ඔවුන් ඉතා ඉක්මනින් අලෙවි වන සීමිත සංස්කරණ ඇතුළු නව නිෂ්පාදන ගැන කලින් ඉගෙන ගනී.

උපදෙස්:

• විකල්ප අන්තර්ගතයන් (සම්මුඛ සාකච්ඡා, උසස්වීම්, වට්ටම්) සහ පුවත් පත්‍රිකාවේ අන්තර්ගතයෙන් සැබෑ විස්මයන් ඇති කරන්න.
• පිරිනැමීම සොයා ගැනීමට අපහසු කර කුඩා ගැනුම්කරුවන් සංඛ්‍යාවකට සුවිශේෂී ප්‍රවේශයක් ලබා දෙන්න.
• ඔබ ඔබේ වෙබ් අඩවියේ උපවගන්තියක එවැනි අන්තර්ගතයක් පළ කරන්නේ නම්, එය මුරපදයකින් සුරක්ෂිත කරන්න.

සංවත්සරයක් වැනි ඔවුන්ගේ විශේෂ දිනයේදී නිතර සාප්පු යන්නන්ට සුබ පතන්න. මෙමගින් ඔබට වඩාත් පුද්ගලික මට්ටමින් පාරිභෝගිකයා හා සම්බන්ධ වීමට මෙන්ම ඔබගේ මීළඟ මිලදී ගැනීම පිළිබඳව ධනාත්මක ප්‍රතිපෝෂණ ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ සියලු අමුත්තන්ට සුබපැතුම් පිරිනැමිය යුතුය, නමුත් ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා වෙනම සුබපැතුම් ලිවීමට කාලය ගත කළ යුතුය.

Sephora නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන් වෙත යවයි සුබ පැතුම් පතමගේ උපන්දිනයට සති කිහිපයකට පෙර. ලිපියෙන් පෙන්නුම් කරන්නේ උපන් දින පිරිමි ළමයා නොමිලේ තෑග්ගක් සඳහා පිටවීමේදී බලා සිටින බවයි. ලිපියේ විෂය සේවාදායකයාගේ නම සඳහන් කර ඇති අතර කෙටි සුබපැතුම් වීඩියෝවක් පණිවිඩයට අමුණා ඇත.

උපදෙස්:

• සුභ පැතුම් අවංක හා උණුසුම් කරන්න, සහ තේමාව කරන්න.
• ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් ජීවත් වන කාල කලාප සලකා බලන්න.
• CRM සමඟ ඔබේ සුබපැතුම් ව්‍යාපාරය ස්වයංක්‍රීය කරන්න.

නව නිෂ්පාදන පිළිබඳ ඔවුන්ගේ අදහස් විමසීමෙන් ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබ ඔවුන්ගේ මතය අගය කරන බව පෙන්විය හැකිය. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට වටිනාකමක් සහ වැදගත්කමක් දැනෙනු ඇත. විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ අදහස් ඇති ප්රජාවක් නිර්මාණය කිරීමට ඔබට ඔබේ සමාගමේ සමාජ මාධ්ය පිටු භාවිතා කළ හැකිය.

ජාත්‍යන්තර සමාලෝචන මගින් නත්තල් සමයේදී නිත්‍ය පාරිභෝගිකයින්ට නොමිලේ තෑගි ලබා දේ. නමුත් සමාගම විස්මයන් ඇති නොකරයි, නමුත් අමුත්තන්ගේ මතය සැලකිල්ලට ගනිමින්, ඔවුන් ලැබීමට කැමති දේ හරියටම ලබා දෙයි.

උපදෙස්:

9. සංවාදයක් පවත්වා ගන්න

මෙහි සෑම දෙයක්ම සරලයි - ඔබගේ නිත්‍ය අමුත්තන්ගේ සියලුම පණිවිඩ සහ අදහස් වලට ප්‍රතිචාර දැක්වීමට උත්සාහ කරන්න, මෙන්ම ඔවුන් සමඟ ස්වාධීනව සංවාද ආරම්භ කරන්න. මෙම ආකෘතියේ සංවාද භාවිතා කිරීම ද සිදු කළ හැකිය විද්යුත් තැපෑල. මෙය අමුත්තන්ට ඔවුන්ගේ වැදගත්කම ඒත්තු ගැන්වීමට පමණක් නොව, ඔබ ගැන සැලකිලිමත් වන ඕනෑම ගැටළුවක් සම්බන්ධයෙන් ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ මතය සොයා ගැනීමටද උපකාරී වේ. අන්තර්ජාල වෙළඳසැලක නවීන පාරිභෝගිකයාට සවන් දීමට අවශ්යයි.

උදාහරණයක් ලෙස මාර්ක් සකර්බර්ග්ගේ සංස්ථාව අමුත්තන් සමඟ අනියම් ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් සංවාද ආරම්භ කරන අනුරූප ෆේස්බුක් පිටුවයි.

උපදෙස්:

• වර්තමාන සිදුවීම්, පාරිභෝගික අවශ්‍යතා ආදිය ගැන සංවාදයක් ඇති කරන්න.
• නිතිපතා මේ ආකාරයට අන්තර් ක්‍රියා කරන්න.
• සංවාදය ගොඩනැඟිය යුත්තේ ගැනුම්කරුගේ පෞරුෂය වටා මිස වෙළඳ නාමය වටා නොවේ.

ඔබට විශේෂ මට්ටමේ සේවාවක් සමඟින් වඩාත්ම ලාභදායී කොටසට ප්‍රතිලාභ ලබා දිය හැකිය: නිදසුනක් ලෙස, ඔවුන් සඳහා තාක්ෂණික සහාය සාදන්න, එය අන් අයට ලබා ගත නොහැකි විට පවා ක්‍රියා කරයි. ඔබට එවැනි කොටසකට අවම ඇණවුම් ප්‍රමාණය අඩු කළ හැකිය.

Gaylord Opryland වෙත පැමිණි එක් අමුත්තෙක් කාමරයේ තිබූ ඔරලෝසු රේඩියෝව ගැන සම්පූර්ණයෙන්ම සතුටු විය. ආපසු නිවසට පැමිණි ඇය ඒවා වෙළඳසැල්වල සෙවීමට පටන් ගත් නමුත් එයින් පලක් නොවීය. අවුරුදු තුනකට පසු, ඇය එවැනි ඒවා මිලදී ගත හැක්කේ කොතැනින්දැයි විමසමින් හෝටලයට ලිපියක් යැව්වාය. ප්‍රතිචාර ලිපියක් මගින් හෝටල් කළමනාකාරීත්වය මේ බව කියා සිටියේය සිල්ලරඑවැන්නක් නැත. කාන්තාවගේ සියලු බලාපොරොත්තු සුන් වූ විට, හෝටලයෙන් එවැනි ඔරලෝසු දෙකක් සහ ස්තුති ලිපියක් ලැබුණි.

උපදෙස්:

• සමීක්ෂණයක් හෝ ප්රශ්නාවලියක් සමඟ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ආශාවන් සොයා ගන්න.
• එය ජීවිත කාලය පුරාවටම මතකයේ රැඳෙන පරිදි ඔබේ පුදුමය ඇති කරන්න.
• ගනුදෙනුකරුවන් ඔබට වැදගත් යැයි හැඟවීමට පැමිණිලි සමඟ කටයුතු කරන්න.

නිගමනය වෙනුවට

බොහෝ ඊ-වාණිජ්‍ය මුලපිරීම් වල සාර්ථකත්වය බොහෝ විට නැවත නැවතත් පාරිභෝගිකයින් මත රඳා පවතී. ඔබට නිර්මාණය කිරීමට ඉහත අදහස් භාවිතා කළ හැකිය ඵලදායී පද්ධතියප්රේක්ෂක පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම. මෙය ශක්තිමත් වනු ඇත පරිශීලක අත්දැකීම්, තරඟකරුවන් මඟ හැරීම, සහ, වැදගත් ලෙස, ඔබේ විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයින්ට තෑග්ගක් කරන්න.

නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන් "රන්" රක්ෂිතයකි. පළමු මිලදී ගැනීමෙන් පසු එය අතුරුදහන් නොවිය යුතුය. එමනිසා, ඔබ අසමතුලිත ව්යාපාර ආකෘතියක් ගොඩනඟන විට තත්ත්වය මග හැරේ.

මෙම ආකෘතිය සමඟ, නිත්‍ය සගයන් සමඟ වැඩ කිරීමේ ප්‍රති result ලය පිළිගත නොහැකි තරම් අඩු මට්ටමක පවතී, මන්ද ඔවුන්ට නිසි අවධානයක් ලබා නොදේ. එහි ප්‍රතිඵලයක් වශයෙන්, සමාගම නව ඒවා ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා අධික සම්පත් ප්‍රමාණයක් වැය කරයි.

විශාල දිගු ගනුදෙනුවක් සහ දිගු නිෂ්පාදන ජීවිතයක් මගින් සංලක්ෂිත ප්‍රදේශවල පවා නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ නැවත ව්‍යාපාර කළ හැකි බව මතක තබා ගන්න.

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්: ව්‍යාපාර ආකෘතිය සමතුලිත කිරීමට ආරම්භ කළ යුතු ස්ථානය

ගැනුම්කරුවන් ස්ථිර වීමට සහ සමාගමට ලාභය ගෙන ඒම සඳහා, ඔවුන් පහත පරිදි බෙදා හැරිය යුතුය.

1. ගැනුම්කරු. එක මිලදී ගැනීමක් කළා.
2. සේවාදායකයා. නැවත මිලදී ගැනීමක් කළා.
3. නිත්‍ය පාරිභෝගිකයා. ඔබෙන් සහ තරඟකරුවන්ගෙන් ක්‍රමානුකූලව මිල දී ගන්න.
4. අනුගාමික. ඔබගෙන් පමණක් මිලදී ගනී.
5. වෙළඳ නාම උපදේශක. ඔබෙන් පමණක් මිලදී ගෙන නිර්දේශ කරයි.

ඔබ ඔබේ වත්මන් සගයන් සියල්ල නිරාකරණය කළ පසු, ඉහත එක් එක් කාණ්ඩයේ කොපමණ සංඛ්‍යාවක් තිබේදැයි ගණන් කරන්න. ඊට පසු, ඔවුන් "ස්ථිර" වෙත ගෙන යාමට ඔබට කළ හැකි දේ ගැන සිතන්න. නව ඒවා ආකර්ෂණය කර ගැනීමට වඩා ඒවා විකිණීම වඩා පහසු සහ ලාභදායී වනු ඇත.

මෙම සියලු අදියරයන් "විකුණුම් සායක්" සමන්විත වේ. එනම්, ප්රථමයෙන් ඊයම් පුනීලයට ඇතුළු වී, ගැනුම්කරුවෙකු බවට පත් වන අතර, පසුව ස්ථීර සහ තවදුරටත් සන්නාම උපදේශකයෙකුගේ තත්වය දක්වා පහළට ගමන් කරයි, වැඩි වැඩියෙන් මිල දී ගනී.

නිත්‍ය සගයන් හරහා ඔබට ආදායම වැඩි කර ගත හැකි ආකාරය තේරුම් ගැනීමට, ඔබ LTV දර්ශකය (ජීවිත කාලය හෝ පාරිභෝගික වටිනාකම) ගණනය කරන ලෙස අපි නිර්දේශ කරමු.

නිත්ය පාරිභෝගිකයින්: ගණනය කරන්නේ කෙසේදLTV

දර්ශකය ගණනය කරනු ලබන්නේ සූත්රයෙනි:

LTV = එස් x සී x පී x ටී

S - සාමාන්ය චෙක්පත;
C - මසකට සාමාන්ය මිලදී ගැනීම් සංඛ්යාව;
P - චෙක් මුදලේ ප්රතිශතයක් ලෙස ලාභය;
T යනු පාරිභෝගිකයෙකුගේ සාමාන්‍ය "ජීවිත කාලය" (පාරිභෝගිකයෙකු ක්‍රියාකාරී පාරිභෝගිකයෙකු ලෙස පවතින සාමාන්‍ය මාස ගණන).

මෙම දර්ශකය මැනීමෙන්, ඔබ සාමාන්‍යයෙන් කොපමණ මුදලක් උපයනවාද යන්න ඔබට තේරුම් ගත හැකිය නිත්‍ය පාරිභෝගිකයන්. LTV වැඩි වන තරමට ඔබට ලැබෙන ලාභය වැඩි වේ. ඉලක්කය වන්නේ LTV වැඩි කිරීමයි.

LTV වැඩිදියුණු කිරීමට ක්රම 3 ක් ඇත

1. තවත් "හොඳ" නායකත්වයන් ආකර්ෂණය කර ගන්න

"හොඳ" ගැනුම්කරුවන් යනු සමාගමේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ ප්‍රතිමූර්තියට පැහැදිලිව ගැලපෙන අයයි. ABCXYZ විශ්ලේෂණය ඒවා හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ. එය නිතර නිතර මිල දී ගන්නේ කවුරුන්ද යන්න පෙන්වනු ඇත.

2. "බලා නොගන්න" "හොඳ" ගැනුම්කරුවන් බවට පරිවර්තනය කරන්න

මෙම ප්‍රවර්ගයට දෙවන මිලදී ගැනීමක් සිදු කළ අය සහ ක්‍රමානුකූලව ඔබගෙන් සහ තරඟකරුවන්ගෙන් මිලදී ගන්නා අය ඇතුළත් වේ. ඔවුන් සඳහා සාමාන්යයන් ගණනය කර ඒවා "හොඳ" බවට පරිවර්තනය කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්න. අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයක් සංවර්ධනය කරන්න. ලෝයල්ටි වැඩසටහන්, උසස්වීම්, පරීක්ෂණ ධාවකයන් සුදුසු වනු ඇත. එසේම, නිෂ්පාදනය වැඩි දියුණු කරන්න.

3. සාමාන්ය චෙක්පත වැඩි කරන්න

විනිවිද යාමේ අනුපාතය ගණනය කිරීම අවශ්ය වේ - නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන් තුළ ඔබේ කොටස. මෙමගින් ඔවුන් ඔබෙන් කොපමණ ප්‍රමාණයක් මිලදී ගන්නේද, තරඟකරුවන්ගෙන් කොපමණ ප්‍රමාණයක් මිලදී ගන්නේද යන්න පිළිබඳව අවබෝධයක් ලබා දෙනු ඇත. එවිට ඔවුන් ඔබෙන් පමණක් මිලදී ගැනීමට ඔබ කළ යුතු දේ සොයා බලන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඔබ ඔවුන්ගෙන් සෘජු ප්‍රශ්නයක් ඇසිය යුතුය: "ඔබ ඔබෙන් වැඩිපුර මිලදී ගැනීමට කුමක් කළ යුතුද?". මෙම දිශාවට පමණක් වැඩ කිරීමෙන් නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ආදායම 15% කින් වැඩි වේ.

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්: ABCXYZ විශ්ලේෂණය යනු කුමක්ද?

"හොඳ" මට්ටමට "ළඟා" කිරීම සඳහා නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පදනම විශ්ලේෂණය කිරීම අවශ්ය වේ. මෙම අරමුණු සඳහා, ABCXYZ-විශ්ලේෂණයක් ඇත, එමඟින් වත්මන් ගැනුම්කරුවන්ගේ මුළු ස්කන්ධයම පරිමාව සහ මිලදී ගැනීම්වල නිත්‍යභාවය පිළිබඳ නිර්ණායක අනුව කොටස් කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි.

ABCXYZ විශ්ලේෂණය ඔබට ලබා දෙන්නේ කුමක්ද?

පළමුව, ඔබේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් කවුරුන්ද යන්න ඔබට හරියටම වැටහෙනු ඇත.

දෙවනුව, ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින්ගේ පරිභෝජන මට්ටම දක්වා තනි තනි "නැතිවූ" ගනුදෙනුකරුවන් ඉහළට ඇද ගැනීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.

ABCXYZ විශ්ලේෂණය සඳහා දත්ත ලබා ගත හැකි ස්ථානය

ඔබට පද්ධතියෙන් සියලුම තොරතුරු පහසුවෙන් ඉවත් කළ හැකිය. CRM පද්ධතියක් නොමැත, එබැවින් ඔබ එය වහාම ක්රියාත්මක කළ යුතුය. මේ අතරතුර, බැංකු ප්රකාශයන් මත පදනම්ව විශ්ලේෂණයක් සිදු කරන්න.

සිල්ලර වෙළඳාම සම්බන්ධයෙන් ගත් කල, ගැනුම්කරුවන් විසින් ලෝයල්ටි කාඩ්පත් භාවිතා කිරීම මත පදනම්ව මෙහි සේවාදායක ස්කන්ධය විශ්ලේෂණය කළ යුතුය. එබැවින් ක්රියාත්මක කරන්න විශේෂ වැඩසටහනකැපවීම, කාඩ්පත් නිකුත් කිරීම සහ පාරිභෝගික මිලදී ගැනීම් හඳුනා ගැනීමට ඒවා භාවිතා කරන්න.

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්: ඔවුන්ගේ පසුබෑම පාලනය කරන්නේ කෙසේද

CRR (පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය, හෝ පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ අනුපාතය) මේ සඳහා ඔබට උපකාර කරනු ඇත. ගැනුම්කරුවන් කෙතරම් ඉක්මනින් ඔබෙන් ඉවත්ව යයිද යන්න එයින් පෙන්නුම් කෙරේ.

CRR ගණනය කරනු ලබන්නේ සරල සූත්‍රයක් භාවිතා කරමිනි:

CRR = ((E-N)/S) x 100

E - කාල සීමාව අවසානයේ ගැනුම්කරුවන් සංඛ්යාව;
N යනු මෙම කාල සීමාව තුළ අත්පත් කරගත් නව පාරිභෝගිකයින් සංඛ්යාව;
S - කාල සීමාව ආරම්භයේ දී ගැනුම්කරුවන් සංඛ්යාව.

Harvard Business School වාර්තාවකට අනුව, CRR හි 5% වැඩිවීමක් ලාභය 25% සිට 95% දක්වා වැඩි කරයි.

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන්: ඔවුන්ව නිතර නිතර මිලදී ගැනීමට ලබා ගන්නේ කෙසේද

විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් රඳවා තබා ගැනීමට සෑම කෙනෙකුටම ලබා ගත හැකි ක්රම කිහිපයක් තිබේ.

ඊමේල් කිරීම

මෙම මෙවලම අවතක්සේරු නොකළ යුතුය. මෙය නිවැරදි නාලිකාව නම්, එය සරලව නිවැරදිව සැකසීම වැදගත් වේ. මෙයින් අදහස් කරන්නේ ලිපි යැවීම පමණක් නොවේ වාණිජ දීමනානමුත් ද සපයයි ප්රයෝජනවත් තොරතුරුඅන්තර්ගත අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයක කොටසක් ලෙස. (ආදායම් වර්ධනය සමඟ ඇති සම්බන්ධය පිළිබඳ සිද්ධි අධ්‍යයන ": ලිපියෙන් මේ ගැන වැඩිදුර කියවන්න).

කොටස්

ඔබේ සාමාන්‍ය සගයන් වෙත නැවත නැවත පැමිණීමට මෙය හොඳ හේතුවකි. ප්‍රවර්ධනයේ යාන්ත්‍ර විද්‍යාව නැවතත් වැඩ කරන විකුණුම් නාලිකා මත රඳා පවතී. උදාහරණයක් ලෙස, ඔබට ඔබේ වත්මන් දත්ත ගබඩාවට ස්වයංක්‍රීයව ප්‍රවර්ධන දීමනාවක් යැවිය හැක. එවැනි මුලපිරීම් වල සංඛ්යාතය, "පිබිදීම" නිත්ය ගනුදෙනුකරුවන්, මසකට කිහිප වතාවක් වඩා අඩු නොවිය යුතුය.

නව නිෂ්පාදන

ඔබ ඔබේ රේඛාවට නව නිෂ්පාදන හඳුන්වා දුන් විගස, ඒවා ප්‍රථමයෙන් වර්තමාන පදනම මත නව ගනුදෙනු බවට පරිවර්තනය වේ. මක්නිසාද යත් නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට යම් තරමක පක්ෂපාතීත්වයක් සහ විශ්වාසයක් ඇති බැවිනි.

CRM හි කළමනාකරුවන් සඳහා කණ්ඩායම් කාර්යයන්

ඔබ සේවකයින්ට නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට වැඩ කිරීමට කර්තව්‍යය සකසා ඇති අතර, ඒ අනුව, වර්තමාන පදනම මත ක්‍රියාකාරකම් නිර්මාණය කරයි. එක් එක් කළමනාකරු සඳහා, ස්ථීර සගයන් අතර තෝරා ගැනීමක් සිදු කරනු ලබන අතර සියලු පියවරයන් ක්රියාත්මක කිරීම පාලනය කරනු ලැබේ.

නිශ්චිත ගනුදෙනු තත්ත්වයන් සහිත නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන් වෙත තැපැල් කිරීම

මෙම ආකාරයේ වැඩ වත්මන් පාරිභෝගික පදනමේ අතිරේක ක්රියාකාරකම් ද නිර්මාණය කරයි. ඔබ එක් එක් අය සමඟ තනි තනිව වැඩ කරන අතර පුනීල සහ පසුව විකුණුම් සාය තවදුරටත් ඉහළට ගෙන යාමට ඔවුන්ව දිරිමත් කරන්න.

නිත්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පදනම මෙන්ම ඔවුන්ගේ සක්‍රීය කිරීම අධීක්ෂණය කිරීමේ මෙවලම් අපි පරීක්ෂා කළෙමු. නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා ඔබේ ව්‍යාපාර ආකෘතිය සමතුලිත කරන්න. LTV සහ CRR ගණන් කරන්න, සහ නිතර නිතර මිල දී ගැනීමට විශ්වාසවන්ත පාරිභෝගිකයන් සමඟ නිර්මාණශීලී වන්න.