Omnichannel උපාය. OMNI-CHANNEL: buzzword හෝ සැබෑ අලෙවිකරණ තාක්ෂණය
සිල්ලර වෙළඳාමේ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් සහ ජංගම යෙදුම් ඉටු කරන කාර්යභාරය සහ විශේෂයෙන් OMNI-නාලිකාවේ ව්‍යාපාරික ප්‍රතිපත්තිය ගැන කතා කිරීමට පෙර, OMNI-නාලිකාව යනු කුමක්දැයි මුලින්ම පැහැදිලි කිරීම අවශ්ය වේ.
අන්තර්ජාල අලෙවිකරණයේ ගතික සංවර්ධනය පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සහ රඳවා තබා ගැනීම, වෙළඳ නාමයේ සංවර්ධනයට දායක වීම සහ විකුණුම් මට්ටම ඉහළ නැංවීම සඳහා සර්ව නාලිකා ක්රමයක් ලෙස ව්යාපාරයේ එවැනි සංකල්පයක් ක්රියාත්මක කිරීමට හැකි වී තිබේ. සිල්ලර ප්‍රවණතාවයකට වඩා සමාජ ප්‍රවණතාවකි. Omnichannel සිල්ලරගැනුම්කරුට ඒකාබද්ධ ප්රවේශයකි. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ගැනුම්කරු විසින්ම භාණ්ඩ මිලදී ගැනීම සහ විකිණීමේ ගනුදෙනුවේ කුමන නාලිකාව හරහාද යන්න තීරණය කරයි. වඩාත්ම සිත්ගන්නා කරුණ නම්, මේ ආකාරයෙන් සේවාදායකයා තීරණය කරන්නේ මිලදී ගැනීමේ ස්ථානය නොව, කැමති වෙළඳ නාමයයි. අත්පත් කර ගැනීමේ ලක්ෂ්යය ඕනෑම එකක් බවට පත්වේ පහසු මාර්ගයභාණ්ඩ මිලදී ගැනීම - දුරකථනයක්, ටැබ්ලට් පරිගණකයක්, බුටික් හෝ භාණ්ඩ විකිණීම සඳහා වෙනත් ක්රමයක්.
අනෙක් අතට, OMNI-නාලිකාවේ සංකල්පය සියලු නාලිකා වල මිල සහ වර්ගීකරණයේ එකමුතුව අදහස් කරයි. එනම්, භාණ්ඩ මිලදී ගන්නේ කොහෙන්ද සහ කෙසේද යන්න ප්රශ්නයක් නොවේ, ප්රධාන දෙය වන්නේ පාරිභෝගිකයාගේ ආශාව තෘප්තිමත් කිරීමයි.
මේ අනුව, ඉතා බරපතල ප්‍රකාශයක් කළ හැකිය - නවීන ව්යාපාරපවතින සියලුම විකුණුම් නාලිකා භාවිතා කළ යුතුය. දැන් අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් සහ ජංගම යෙදුම් ඉතා ඵලදායී හා ජනප්රිය නාලිකා බවට පත් වී ඇත.
සක්‍රීය සහ යාවත්කාලීන සමාගම් විකුණුම් සහ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය වැඩි කිරීම සඳහා ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරික ප්‍රදේශය තුළ OMNI-නාලිකාව ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා දැනටමත් පළමු පියවර ගෙන ඇත. එය මෙහි සඳහන් කිරීම වටී විශාල සමාගම් Amazon සහ Zappos වගේ. එසේම, අපි රුසියාව ගැන කතා කරන්නේ නම්, මෙන්න එය M-Video, Eldorado, OZON සහ අනෙකුත් ප්රධාන වෙළෙඳපොළ ක්රීඩකයන් වේ. නමුත් මෙහි පළමු පියවර ගෙන ඇතත්, OMNI-channel සංකල්පය සම්පූර්ණයෙන්ම සාක්ෂාත් කර ගන්නා තෙක් තවමත් බොහෝ දේ කළ යුතු බව පැවසීම වටී.
ඔම්නිචැනල් විකුණුම් සංකල්පය ක්රියාත්මක කිරීම සඳහා විශාල ආයෝජනයක් අවශ්ය වේ. මාර්ග සිතියමක් සමඟ ඒකාබද්ධව සැලැස්මක් සම්පාදනය කිරීමේ වේදිකාවේ ඇති ප්‍රධානතම දෙය නම් ප්‍රමුඛතාවයන්හි වැරැද්දක් නොකිරීමයි, එය මුලින්ම ක්රියාත්මක කළ යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන් ව්‍යාපාරය ඔන්ලයින් වෙළඳසැලක් නිර්මාණය කිරීමට අපේක්ෂා කරන්නේ නම්, කලින් වඩාත් නිවැරදි හා සවිස්තරාත්මක සූදානම් කිරීමේ කටයුතු සම්පූර්ණ කර එය නිර්මාණය කිරීමට ඇණවුම් කරන්න.
නොබැඳි වෙළඳසැලක්, මාර්ගගත වෙළඳසැලක්, ජංගම වෙබ් අඩවියක් හෝ ජංගම යෙදුමක් හෝ වත්මන් ව්‍යාපාරික ප්‍රදේශය සඳහා ලබා ගත හැකි වෙනත් නාලිකාවක් - කුමන නාලිකාවට වඩා ප්‍රමුඛත්වය දෙන්නේද යන්න තේරුම් ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ. OMNI-නාලිකා සංකල්පය අනුගමනය කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ ක්රියාවලිය තුළ විශ්ලේෂණ සහ පර්යේෂණ අදියර වැළැක්විය නොහැක. මෙම අදියර වඩාත් මිල අධික එකක් වන අතර, වඩාත් පුළුල් සහ ලබා ගැනීම සඳහා සමාගම් කිහිපයක සමාන්තරව එය සිදු කිරීමට නිර්දේශ රාශියක් ඇත. සම්පූර්ණ පින්තූරයවෙළඳපල සහ පාරිභෝගික ආශාවන්.
තවත් ගැටළුවක් වන්නේ නාලිකා වල තනි මිලක් සහ වර්ගීකරණයක් ක්රියාත්මක කිරීමයි. රුසියාවේ රාමුව තුළ පමණක් නොව, එය අතිශයින් සංකීර්ණ හා අවදානම් සහිත ව්යවසායයක් වන බැවින්, එවැනි ක්රියාත්මක කිරීම අවස්ථාවක් වඩා යුතෝපියාවකි. බොහෝ විට, විකුණුම් නාලිකා කිහිපයක් ඇති ව්‍යාපාරික නියෝජිතයින් අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් වල භාණ්ඩ සඳහා ස්ථිර වට්ටමක් ලබා දීමට කැමැත්තක් දක්වයි. උදාහරණයක් ලෙස, මෙහිදී ඔබට M-Video සහ Eldorado දෙස බැලිය හැකිය.
OMNI-channel මූලධර්මය ක්රියාත්මක කිරීම මඟින් ඔබට 15-30% කින් සේවාදායකයකුට ආදායම් මට්ටම වැඩි කිරීමට ඉඩ සලසයි. "මුඛ වචනය" මූලධර්මය පිළිබඳ සම්පූර්ණයෙන්ම නව අවබෝධයක් ගැන සඳහන් නොකරන්න, සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම ඔවුන්ගේ ප්රියතම අන්තර්ජාල වෙළඳසැලේ ජනප්රිය "Like" තැබිය හැකිය, එමගින් නව ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අවධානය ආකර්ෂණය කර ගැනීම සහ පැරණි අයගේ අවබෝධය තුළ වෙළඳ නාමයේ තත්ත්වය ශක්තිමත් කිරීම. අවසාන වශයෙන්, ස්ථාවර පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය OMNI-නාලිකාවක් ඇත.
එබැවින් OMNI-නාලිකා ප්‍රදේශයේ සමාගම් සඳහා සබැඳි වෙළඳසැල් සහ ජංගම යෙදුම් ඉටු කරන කාර්යභාරය කුමක්ද? මේවා නිසැකවම නවීන, වඩාත්ම ප්‍රවේශ විය හැකි සහ ජනප්රිය විකුණුම් නාලිකා දෙකක් වන අතර ඒවා දවසේ පැය 24ම සහ සතියේ දින 7ම පවතී. මෙම නාලිකා ආධාරයෙන්, ගැණුම්කරුට ගමනේ යෙදී සිටියදී, ඔවුන්ගේ ප්රියතම වෙළඳ නාමවල භාණ්ඩ ඉක්මනින් සහ තොරව මිලදී ගත හැකිය. විශේෂ උත්සාහයන්. තනි සමස්තයක බලපෑම වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා, සබැඳි වෙළඳසැල්, ජංගම යෙදුම් සහ නොබැඳි වෙළඳසැල් භාවිතා කළ හැකිය:
- ඒකාකාරී මිල ගණන්
- තනි පරාසය
- සියලුම නාලිකා හරහා තනි ලෝයල්ටි කාඩ්පතක්
- ගැණුම්කරුට පහසු ඕනෑම ආකාරයකින් ගෙවීමේ හැකියාව (ඉලෙක්ට්රොනික මුදල්, වීසා සහ මාස්ටර් කාඩ්, බෙදාහැරීමේ මුදල් ආදිය)
තවද, සේවාදායකයාගේ ප්‍රසන්න හැඟීම විනාශ නොකිරීමට සහ ඔහුගේ පක්ෂපාතිත්වය වැඩි නොකිරීමට, ලොජිස්ටික් සේවාවේ අපිරිසිදු කාර්යයක් සහ තනි පදනමගනුදෙනුකරුවන් සහ ඔවුන්ගේ මනාපයන්.
පසුගිය ඔන්ලයින් සිල්ලර රුසියාවේ සහ විලාසිතා සිල්ලර රුසියාවේ සම්මන්ත්‍රණවලදී, සබැඳි සිල්ලර වෙළඳාමේ අනාගතය ගැන බොහෝ දේ පැවසී ය. බොහෝ විට, ඉදිරිපත් කිරීම් සිල්ලර වෙළඳාමේ ප්රවණතා පෙන්නුම් කරන අතර, බහු සහ සර්ව නාලිකාවේ සංකල්ප නිතිපතා මිශ්ර වේ. කර්මාන්තය තවමත් අලුත් බැවින් මෙය දැනට තේරුම් ගත හැකිය. රුසියාවේ යථාර්ථයන්හිදී, කතා කළ ප්‍රවීණයන් කිහිප දෙනෙකුම ඔම්නි-නාලිකා උපාය මාර්ගය ක්රියාත්මක කිරීම පෞද්ගලිකව අත්විඳ ඇත. ProFashion සම්මාන උළෙලේදී පවා, ඔබ සමීපව බැලුවහොත්, omni- නොව, බහු-නාලිකා ව්‍යාපෘතියක් පමණක් සම්මානය ලැබිය යුතු තරම් සුදුසු නොවේ.
ලෝක සිල්ලර වෙළඳාමේ ඇත්ත වශයෙන්ම ඔම්නිචැනල් ලෙස හඳුන්වන්නේ කුමක්ද? අතරමැදි විකල්පයන් ස්පර්ශ නොකර මූලික සංකල්ප හරහා යමු.
තනි නාලිකාව
මෙය සාම්ප්රදායික සිල්ලර වෙළඳාමකි. ගැනුම්කරුට එක් ඇතුල් වීමේ ස්ථානයක් ඇත - නිදසුනක් ලෙස, නොබැඳි වෙළඳසැලක් (හෝ, විකල්ප වශයෙන්, නාමාවලියක්). මෙය යුරෝපයේ අතුරුදහන් වන ආකෘතියක් බව අපට ආරක්ෂිතව පැවසිය හැකි අතර, ක්රමයෙන් එය රුසියාවේ අතීතයේ දෙයක් බවට පත්වෙමින් තිබේ. වැඩි වැඩියෙන් වෙළඳනාම, මුලින් නොබැඳි, ඔවුන්ගේ අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් දියත් කරයි. එබැවින් අපි වෙළඳපොලේ ඊළඟ මාදිලිය වෙත යමු ...
බහු නාලිකාව
ගැනුම්කරුට වෙළඳ නාමය සමඟ ස්වාධීන ස්පර්ශක ස්ථාන කිහිපයක් තිබේ. ඔහුට වෙබ් අඩවියට යා හැකිය, එහි මිලදී ගන්න. ජංගම යෙදුම (හෝ වෙබ් අඩවියේ ජංගම අනුවාදය) හරහා මිලදී ගත හැකිය. ඔබට නොබැඳි වෙළඳසැලකටද යා හැකිය. හෝ කට්ටලයෙන් වෙනත් ආකාරයකින්: සිල්ලර වෙළෙන්දාගේ සම්බන්ධතා මධ්යස්ථානය, වෙළඳපොළ, නාමාවලි, ආදිය.
කිසියම් හේතුවක් නිසා, බහු නාලිකාව අනාගතය ලෙස හැඳින්වේ. සහ මේ තුළ, සමහර විට, ප්රධාන වැරැද්ද. රුසියාවේ, ඔවුන් මිශ්ර කර සමහර විට omni- සහ බහු-නාලිකා ආකෘති සමඟ එකිනෙකා වෙනුවට. කෙසේ වෙතත්, බහු- යනු අපගේ ලැයිස්තුවේ ඊළඟ අයිතමයට සංක්‍රාන්ති අදියරක් පමණි.
Omni නාලිකාව
පෙර පැවති සියලුම වැඩ විකල්පයන්ගෙන් ප්රධාන වෙනස වන්නේ විකුණුම් නාලිකා කිහිපයක් තිබීම නොවේ. ගැනුම්කරු සඳහා, උපරිම ලබා ගත හැකි ක්රමභාණ්ඩ ඇණවුම් කිරීම සහ ලබා ගැනීම, එය ඇත්ත වශයෙන්ම නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීම සඳහා හැකි සියලු විකල්ප සම්බන්ධ කර ඡේදනය කරයි.
මෙම අවස්ථාවෙහිදී, ඇතුල්වීමේ ස්ථානය කුමක් වුවත්, ගැනුම්කරු වෙළඳ නාමය සමඟ කෙලින්ම සන්නිවේදනය කිරීමට පටන් ගනී.
ගැනුම්කරුට හැකි:
අ) ඕනෑම තැනක ඇණවුම් කරන්න;
b) ඕනෑම තැනක ලබා ගන්න (සහ සේවය කරන්න).
තවද මෙම ආකෘතියේ වෙළඳ නාමය සඳහා, ගැනුම්කරු ඔහු උනන්දුවක් දක්වන නිෂ්පාදනය සඳහා කුමන ආකාරයෙන් පැමිණේද, ඔහුට එය ලැබෙන්නේ කොතැනද යන්න ගැටළුවක් නොවේ. ගැණුම්කරු, සම්පූර්ණ කරන ලද විකිණීම ආකර්ෂණය කර ගැනීම වැදගත් වේ. අනාගතයේදී, පවතින එක් එක් නාලිකා වල කාර්යක්ෂමතාව විශ්ලේෂණය කිරීමට අමතක නොකරන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, පාරිභෝගිකයෙකුට ජංගම යෙදුමක් හරහා ඇණවුමක් කළ හැකි අතර එය නොබැඳි වෙළඳසැලකින් ලබා ගත හැකිය, එය පිකප් පොයින්ට් ද වේ. නැතහොත්, නොබැඳි වෙළඳසැලේ නොමැති නිෂ්පාදනයක් ඇණවුම් කළ හැකිය නිවැරදි ප්රමාණයහෝ වර්ණ, ජංගම පර්යන්තයක් හරහා ශාලාවේ සිට පසුව නිවසටම බෙදා හැරීම.
මේ අනුව, omni-channel හි ඒකාබද්ධ නාලිකා ඉහත විකුණුම් ස්ථාන පමණක් නොව, අලෙවිසැල්, ස්මාර්ට්ෆෝන් සහ ටැබ්ලට් පරිගණකවල ජංගම යෙදුම්, තනි සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථානයක් (එය තවත් ඵලදායි විකුණුම් නාලිකාවක් ලෙස බොහෝ දෙනෙකුට අසාධාරණ ලෙස අමතක වේ), විකුණුම් විකුණුම් විය හැකිය. යන්ත්‍ර, අතථ්‍ය ප්‍රදර්ශනාගාර.
එක්සත් රාජධානියේ නොබැඳි වෙළඳසැල්වල Marks & Spenser හෝ Next දැනටමත් විවෘත වෙබ් අඩවියක් සහිත විශේෂ කියෝස්ක් ඇත, එහිදී ඔබට නිවසටම ගෙන්වා ගැනීමට හෝ නැතිවූ භාණ්ඩ සුදුසු වෙළඳසැලකට බෙදා හැරීමට ඇණවුම් කළ හැකිය. නැතහොත්, තවත් උදාහරණයක් ලෙස, ටෙස්කෝ දැනටමත් ගුවන් තොටුපලවල අතථ්‍ය කියෝස්ක් අත්හදා බලමින් සිටී.
ලොව පුරා බොහෝ ප්රධාන සිල්ලර වෙළෙන්දන් සඳහා, මෙම ආකෘතිය යථාර්ථයකි. රුසියාවේ පවා, කර්මාන්තයේ විශාලතම නියෝජිතයා ලෙස Inditex (Zara, Massimo Dutti, Bershka සහ අනෙකුත් වෙළඳ නාම) දැනටමත් එහි omni-channel උපාය මාර්ගය ක්රියාත්මක කරයි.
ගෝලීය භාවිතයේදී, සම්පූර්ණ සර්ව නාලිකාවක් තැනීම සඳහා, පහත සඳහන් දෑ අවශ්ය වේ:
- නොබැඳි සහ මාර්ගගත පූර්ණ ඒකාබද්ධ කිරීම (තනි ERP පද්ධතිය, ගබඩාවල කොටස් ශේෂයන් නිතිපතා හුවමාරු කිරීම සහ විකුණුම් නාලිකා අතර අනෙකුත් තොරතුරු)
- සියලුම විකුණුම් නාලිකා තුළ පාරිභෝගික ලුහුබැඳීම සමඟ පූර්ණ-පරිපූර්ණ, ඒකාබද්ධ CRM;
- සියලුම විකුණුම් නාලිකා වල මධ්යගත එකතු කිරීම් කළමනාකරණය;
- නිෂ්පාදනයේ සම්පූර්ණ ඉදිරිපත් කිරීම, නොබැඳි සහ මාර්ගගත;
- ගබඩා අවකාශය, නොබැඳි ගබඩා, ආදිය නම්‍යශීලී භාවිතය.
සන්නාමයක් සඳහා, සියලුම බෙදාහැරීමේ නාලිකා වල ක්‍රියා පූර්ණ සම්බන්ධීකරණය අවශ්ය වේ.
පවතින නියමයන් අතර ඇති වෙනස්කම් පිළිබඳ වැඩි අර්ථ දැක්වීමක් සහ අවබෝධයක් තිබේද? තවද මෙය ක්ෂේත්රයේ ප්‍රවීණයන්ගේ සන්නිවේදනයේ නොපැහැදිලිභාවයට සහ පාරිභාෂිතය ඒකාකාරව භාවිතා කිරීමට හේතු වේද? ඊ-වාණිජ්යය?
කියවීමේ වේලාව: විනාඩි 19 යි
නව තාක්ෂණයන් මගින් තොරතුරු තීව්‍ර හා විස්තීර්ණ භාවිතය තුළින් වැඩි ආදායමක් උපයා ගැනීමට හැකි වේ. omni-channel නම් ප්‍රවේශයක යෝජකයින් විශ්වාස කරන්නේ සමාගම සඳහා දත්ත සමඟ වැඩ කිරීමෙන් උපරිම ප්‍රතිලාභ ලබා ගත හැකි බවයි. මෙය සැබවින්ම එසේ ද රුසියාවේ එවැනි ප්රවේශයක් යෙදීමේ පුරුද්දක් තිබේද?පාරිභෝගික සේවා සඳහා ප්රවේශයක් ලෙස Omni-channel
Omni-channel වසර ගණනාවක් තිස්සේ කතා කර ඇත. මෙය ඉලෙක්ට්රොනික සිල්ලර වෙළඳාමේ පරිණාමයේ තාර්කික නිෂ්පාදනයක් බව විශ්වාස කෙරේ. මෙම ප්රවේශයේ ප්රධාන පණිවිඩය වන්නේ සේවාදායකයා ඉදිරියෙන් තබා ඔහු සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කිරීමේ යටිතල පහසුකම් ගොඩනැගීමයි. මෙය අප ජීවිතයේ අනෙක් පුද්ගලයින් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගන්නා ආකාරය හා සමාන ය. නිදසුනක් වශයෙන්, අපගේ සිහින වල පුද්ගලයා සමඟ සන්ධානයක් ඇති කර ගැනීමේ මාර්ගයේ, අපි අනුපිළිවෙලින් අදියර තුනක් හරහා ගමන් කරමු:
- අපි සුදුසු සහකරුවෙකු සොයමු (සෙවුම් අදියර);
- ඔහු පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීම (හඳුනාගැනීමේ අදියර);
- ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට අපහසු යෝජනාවක් කරන්න (ඉදිරිපත් කිරීමේ වේදිකාව).
සෑම දෙයක්ම සාර්ථක වුවහොත්, අපි මෙම පුද්ගලයා සමඟ සතුටින් සදහටම ජීවත් වෙමු ...
විභව හවුල්කරුවෙකු හමු වූ විට, අපි අපව ඉදිරිපත් කිරීමට උත්සාහ කරමු වඩා හොඳ පැත්තඔවුන්ගේ විදහා දැක්වීම ධනාත්මක ලක්ෂණ. එසේම, ව්‍යාපාරය ගනුදෙනුකරුවෙකු ආකර්ෂණය කර ගත හැකි වෙළඳ දැන්වීම් සහ වෙනත් තොරතුරු වල නියැලී සිටී.
හඳුනාගැනීමේ අදියර, i.e. තොරතුරු ලබා ගැනීම යනු පළමු සම්බන්ධතාවයෙන් තොරතුරු රැස් කිරීමයි. අන්තර්ජාල අලෙවිකරණයේදී, වෙළඳ ප්‍රචාරණය සමඟ සම්බන්ධ වූ පළමු අවස්ථාවේ සිටම, අපගේ පික්සලය වෙළඳ ප්රචාරණ මාධ්‍යයක (බැනරයක් හෝ ලිපියක්) තැබීමට අපට අවසර දෙන්නේ නම්, අපි වහාම විභව සේවාදායකයෙකු පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කිරීමට පටන් ගන්නා අතර, මෙම ක්රියාවලිය පසුකාලීන අන්තර්ක්‍රියා වලදී දිගටම පවතී. ඔහුව. අප සමඟ වැඩ කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කළත්, මෙය සිදු වූයේ මන්දැයි අපට කියන්නැයි අපි ඔහුගෙන් ඉල්ලා සිටිමු. ලෙස සැබෑ ජීවිතය, ප්‍රතික්ෂේප කිරීමට අපහසු දීමනාවක්, අපි අපගේ විභව සහකරු කිහිප වතාවක් සාදන්නෙමු, නමුත් නැවත නැවතත් අපි පියවරක් පසුපසට ගොස් එය ඉදිරිපත් කරමු නව අනුවාදය. පුනරාවර්තන ලෙස ගමන් කරමින්, අපි කුඩා, නමුත් ප්රවේශමෙන් සිතා බලා යෝජනා විශාල සංඛ්යාවක් ඉදිරිපත් කරමු. සාමාන්‍ය ජීවිතයේදී, මෙය අපට විභව හවුල්කරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධතාවය දිගු කිරීමට සහ ව්‍යාපාරයේදී - සේවාදායකයාට වැඩි භාණ්ඩ විකිණීමට ඉඩ සලසයි.
එවැනි යෝජනා ක්‍රමයක සියලු සරල බව සමඟින්, දුර්වල ලෙස සිතා බැලූ යෝජනාවක් නිසැකවම අපව පළමු අදියරට ගෙන එනු ඇත - සුදුසු සහකරුවෙකු සෙවීම. ඒ අතරම, නව සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීම සඳහා සැලකිය යුතු සම්පත් වැය කිරීමට සිදුවනු ඇත.
මේ අනුව, ඵලදායි සබඳතා ස්ථාපිත කිරීමේ දාමය තුළ, තොරතුරු රැස් කිරීමේ ක්රියාවලිය වඩාත්ම වැදගත් සබැඳිය බවට පත් වන අතර, ඇත්ත වශයෙන්ම, අපේක්ෂිත ප්රතිඵලය රඳා පවතී.
සන්නිවේදනයේ පරිණාමය
තාක්ෂණයේ දියුණුවත් සමඟ දත්ත ලබා ගැනීමේ ක්රියාවලිය දියුණු වෙමින් පවතී.
තනි නාලිකා අවධියේදී, විෂයයන් දෙකක් අතර අන්තර්ක්‍රියා සඳහා එක් සන්නිවේදන නාලිකාවක් භාවිතා කරයි, උදාහරණයක් ලෙස, ලිපි හුවමාරුව සිදුවන විද්‍යුත් තැපෑල. මෙම අවස්ථාවෙහිදී, අවශ්ය නම්, පෙර ලිපි වෙත ආපසු යාමෙන් ඔබට සැමවිටම සබඳතා ඉතිහාසය මතු කළ හැකිය, i.e. තොරතුරු එක් ශාඛාවක් තුළ අඩංගු වන අතර, එය සමඟ වැඩ කිරීම බෙහෙවින් සරල කරයි.
සන්නිවේදන ක්රම දියුණු කිරීමත් සමඟ සන්නිවේදන ආකෘතිය බහු-නාලිකා අදියර වෙත ගමන් කරයි, එය භාවිතා කිරීම මගින් සංලක්ෂිත වේ. විශාල සංඛ්යාවක්සන්නිවේදන නාලිකා, නමුත් මෙම ආකෘතිය තුළ, විෂයයන් දෙකක් අතර සන්නිවේදනය ද සිදු කෙරේ. නිදසුනක් වශයෙන්, ඔබේ බිරිඳ සමඟ දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය කරන විට, ක්ෂණික පණිවිඩකරුවන් සහ ඊමේල් හරහා, ඔබ ඇය සමඟ එකඟ වූ දේ පහසුවෙන් මතක තබා ගන්න. කෙසේ වෙතත්, සම්ප්රේෂණය සහ ලබා ගන්නා ආයතන සංඛ්යාව වැඩි වන විට, බහු-නාලිකා ආකෘතියේ ගැටළු අනිවාර්යයෙන්ම මතු වීමට පටන් ගනී. ප්රධාන එක - විවිධ විෂයයන් අතර තොරතුරු බෙදා හැරීමේ නොහැකියාව - සංක්‍රමණය සඳහා පූර්ව අවශ්‍යතා ඇති කරයි. ඊළඟ පියවරවඩා ඵලදායී සන්නිවේදන ආකෘතියක් සමඟ.
omni-channel වේදිකාවේදී, ලැබුණු තොරතුරු විවිධ විෂයයන් විසින් භාවිතා කරනු ලැබේ. මෙම අවස්ථාවේ දී, දත්ත එකින් එකකට මාරු කිරීම ඉතා සරලව සිදු කළ යුතුය. බහු-නාලිකාව තුළ, තොරතුරු එක් පුද්ගලයෙකු විසින් වැඩි අපහසුවකින් තොරව සැකසෙන්නේ නම් සහ එහි නිරන්තර යාවත්කාලීන කිරීම විශ්ලේෂණය සඳහා ලබා ගත හැකි නම්, ඔම්නි-නාලිකා අදියරේදී, බාහිර දත්ත ගබඩා කිරීමේ උපකරණයක් අවශ්ය වන අතර, එයට ප්රවේශය සැපයිය යුතුය. විෂයයන් විශාල සංඛ්යාවක්. අනාගතයේදී, ඔවුන් මෙම තොරතුරු පාරිභෝගිකයින් බවට පත්වනු ඇත.
ඉතින්, අපි omnichannel යනු කුමක්දැයි නිර්වචනය කරමු. අභියාචනා නාලිකාව සහ සමාගම තුළ ඔහු අන්තර්ක්‍රියා කරන සේවකයා නොසලකා මෙය සේවාදායකයාට තනි ප්රවේශයකි. ඔම්නිචැනල් ආකෘතියේ සබඳතා ගොඩනැගීමේ ප්‍රවණතාවය තරමක් තරුණ ය. 2015 දී, Econsultancy විසින් එක්සත් රාජධානියේ ඊ-වාණිජ්‍ය සමාගම් 2,000 ක මාර්ගගත සමීක්ෂණයක් පවත්වන ලදී. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, ප්රතිචාර දැක්වූවන්ගෙන් 5% ක් පමණක් නාලිකා කළමනාකරණය සම්පූර්ණයෙන්ම ඒකාබද්ධ කර ඇති අතර, ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ හැසිරීම ක්රමානුකූලව බලපෑම් කිරීමට ඉඩ සලසයි (රූපය 1).
රූපය 1 UK අන්තර්ජාල සමාගම් සමීක්ෂණ දත්ත, 2015
Omni-channel ආකෘතියෙන් සේවාදායකයින් සමඟ සම්පූර්ණ වැඩ ක්රියාත්මක කිරීමේදී, තොරතුරු සැකසීම, සන්නිවේදන නාලිකා භාවිතය සහ දත්ත සමඟ වැඩ කිරීමේදී සැලකිය යුතු දුෂ්කරතා ඇති වේ.
එන ඇමතුම් හැසිරවීම
පළමු දුෂ්කරතාවය වන්නේ ලැබෙන ඇමතුම් සැකසීමයි. Google3 සඳහා කරන ලද අධ්‍යයනයක් දැනට පවතින පාරිභෝගික පදනමකින් සබැඳි වෙළඳසැල් 500ක් පරීක්ෂා කර ඇත. ඒ අතරම, භාණ්ඩ හා සේවා අලෙවි කරන සමාගම් ඔවුන්ගේ වෙබ් අඩවිය අතථ්‍ය වෙළඳසැලක් ලෙස භාවිතා කිරීම සලකා බලන ලදී. එවැනි "ප්‍රදර්ශනාගාරයක්" මත, අන්තර්ජාල වෙළඳසැලේ සේවාදායකයාට ඔහුට අවශ්ය භාණ්ඩ හෝ සේවා තෝරාගෙන ඒවා ඉලෙක්ට්රොනික සාප්පු කරත්තයට ගෙන ගොස් ගෙවිය හැකිය.
අධ්යයනය අතරතුර, ඉදිකිරීම් සහ අලුත්වැඩියා ක්ෂේත්රයේ ක්රියාත්මක වන සමාගම්වල වෙබ් අඩවි, ගෘහ උපකරණ, රූපලාවන්‍ය සහ සෞඛ්‍යය, ඇඳුම් පැළඳුම් සහ උපාංග, සංචාරක සහ විනෝදාස්වාදය, පරිගණක සහ කාර්යාල උපකරණ (රූපය 2).
රූපය 2 අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් විශේෂීකරණය
නව ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා, Runet අඩවි වල හිමිකරුවන් බොහෝ විට වෙළඳ ප්රචාරණ මූලාශ්ර හතරක් භාවිතා කරන බව අධ්යයනය පෙන්වා දුන්නේය: Yandex.Direct පළමු ස්ථානයේ සහ Yandex.Direct දෙවන ස්ථානයේ. Google AdWords, තෙවන ස්ථානය වේ සෙවුම් යන්ත්‍ර ප්‍රශස්තකරණය(SEO), ප්රධාන සෙවුම් සේවා අතර සමාන කොටස් බෙදාහැරීම, සිව්වන - "Yandex.Market" (රූපය 3). ඒ අතරම, අවසාන සේවාව භාවිතා කිරීමේ වාර ගණන අනුව සමාජ ජාල වලට වඩා තරමක් ඉදිරියෙන් සිටී.
මෙම බෙදාහැරීම නව පාරිභෝගිකයින් ආකර්ෂණය කර ගැනීම කෙරෙහි වැඩි දුරකට අන්තර්ජාල වෙළඳසැල් වල කාර්යයේ අවධානය පිළිබිඹු කරන අතර, එහි ස්ථාවර සංවර්ධනය සඳහා පවතින පදනම භාවිතා කිරීම කෙරෙහි නොවේ (උදාහරණයක් ලෙස, නැවත ඉලක්ක කර ගැනීම සහ නැවත අලෙවිකරණය සඳහා YAN සහ GDN ජාල භාවිතා කිරීම). අදියරෙන් අදියරට පාරිභෝගික සබඳතා අඛණ්ඩව වර්ධනය කිරීම සඳහා සමාගම් ඉතා ස්වල්පයක් මෙම තාක්ෂණයන් භාවිතා කරයි.
වෙළඳ ප්රචාරණ මූලාශ්ර හතරක් සාමාන්‍යයෙන් අන්තර්ජාල වෙළඳසැලට පැමිණීම් 980ක් සපයයි. එපමණක් නොව, මේවා නිෂ්පාදන තේරීමේ පෝරමයට ළඟා වූ අමුත්තන් පමණි. බොහෝ විට, මාර්ගගත වෙළඳසැලක් ඇතුළත් තොරතුරු අඩවි සඳහා සාමාන්‍ය වන ප්‍රවර්ධන පිටු මත බොහෝ ගමනාගමනය වැටේ. පසුව, පැමිණීම් 980 ඉලක්කගත ඇමතුම් අටක් බවට පරිවර්තනය වේ. එවැනි ඇමතුම් එකම ව්‍යාපාරික දිනයේම ලැබෙන අතර ඒවායින් දෙකක් පමණක් යටත් වේ උසස් තත්ත්වයේ සැකසුම්(ඒවාට පිළිතුරු සපයනු ලබන අතර දත්ත සටහන් කර ඇත අභ්යන්තර පද්ධති) ඉතිරි ඇමතුම් හය පළමු වරට ක්‍රියා නොකරන අතර මඟ හැරුණු ලැයිස්තුවට වැටේ. ප්රතිචාරයක් නොලැබුණු සේවාදායකයින්, නීතියක් ලෙස, ඔවුන්ගේ කාර්යයේ වඩාත් කාර්යක්ෂම වෙනත් වෙබ් අඩවි වෙත හැරීමෙන් ඔවුන්ගේ ගැටළු විසඳන බැවින්, ඔවුන්ගේ පසුකාලීන සැකසුම් බොහෝ විට අකාර්යක්ෂමයි.
100% ඇමතුම් සැකසීමේ හිඟය හැකි උපරිමය එකතු කිරීමට ඉඩ නොදේ සේවාදායක පදනමසහ පාරිභෝගික හැඳුනුම්පත ගොඩනැගීම. එබැවින්, නව ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලැබෙන ඇමතුම් මඟ හැරුණු විට, පවතින ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ලැබෙන ඇමතුම් බොහෝ විට නොසලකා හරිනු ලැබේ. සාමාන්‍ය ඇමතුම් පෝලිමේ පිළිතුරක් බලාපොරොත්තුවෙන් සිටීමෙන් ඔවුන් සේවාව ගැන සෑහීමකට පත් නොවන අතර සමාගමට ඇති පක්ෂපාතිත්වය සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කරයි.
සන්නිවේදන නාලිකා
සන්නිවේදන නාලිකා සමඟ තවත් දුෂ්කරතාවයක් පැන නගී. සන්නිවේදන ක්‍රියාවලියේදී, සේවාදායකයා විවිධ අදියරයන් හරහා ගමන් කරයි:
අවශ්‍යතා ගොඩනැගීම - සේවාදායකයා යම් නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් සඳහා අවශ්‍යතාවයක් වර්ධනය කරයි;
විසඳුමක් සොයන්න - සේවාදායකයා ඔහුගේ අවශ්‍යතාවය වඩාත් හොඳින් තෘප්තිමත් කරන විසඳුමක් සොයමින් සිටී;
තොරතුරු රැස් කිරීම - සේවාදායකයා භාණ්ඩයක් හෝ සේවාවක් පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරයි;
ආරම්භක දැන හඳුනා ගැනීම - සේවාදායකයා භාණ්ඩය / සේවාව සමඟ දැන හඳුනා ගනී;
අත්පත් කර ගැනීම් - සේවාදායකයා භාණ්ඩයක් / සේවාවක් මිලදී ගනී;
භාවිතය - සේවාදායකයා මිලදී ගත් භාණ්ඩය / සේවාව භාවිතා කරයි;
ධනාත්මක හැඟීමක් ඇති කිරීම - මිලදී ගත් භාණ්ඩයේ / සේවාවේ උපකාරයෙන් සේවාදායකයා ඔහුගේ අවශ්යතාව සාර්ථකව තෘප්තිමත් කරයි;
ආරම්භක දැන හඳුනා ගැනීම, අත්පත් කර ගැනීම සහ භාවිතය යන අදියරේදී, සේවාදායකයා සැපයුම් සමාගම සමඟ විවිධ ආකාරවලින් සන්නිවේදනය කරයි: දුරකථන ඇමතුමක් හරහා, වෙබ් අඩවියේ කතාබස් කිරීම, වෙබ් අඩවියෙන් අයදුම්පතක්, ආපසු ඇමතුම් පෝරමයක්. ඉහත සියලු සන්නිවේදන ක්රම මඟින් සේවාලාභී හඳුනාගැනීම් අනුව ඔම්නි-නාලිකා ආකෘතියට සැලකිය යුතු ලෙස ප්‍රවේශ වීමට හැකි වේ. ඒ අතරම, සෘජු ප්රවේශය සඳහා පමණක් නොව හඳුනාගැනීම අවශ්ය බව වටහා ගැනීම වැදගත්ය. සේවාලාභියා හදිසියේම සැපයුම්කරුගේ වෙබ් අඩවියේ "තීරුබදු" කොටස වෙත පිවිසෙන්නේ නම් එයද වැදගත් වේ. එවැනි සංචාරයක් ඔහු වෙළඳපොලේ මිල ගණන් සංසන්දනය කරන බව පෙන්නුම් කළ හැකිය, i.e. විකල්ප භාණ්ඩ / සේවා සැපයුම්කරුවෙකු ලෙස සලකයි.
ප්රධාන ගැටළුව වන්නේ සිල්ලර වෙළඳසැලකට යන විට හෝ භාණ්ඩ බෙදා හැරීමේදී කුරියර් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී සමාගම් නියෝජිතයන් සමඟ ශාරීරිකව අන්තර් ක්‍රියා කරන පාරිභෝගිකයෙකු හඳුනා ගැනීමයි. බොහෝ අය සිතන්නේ එවැනි සන්නිවේදනය අන්තර්ජාල අලෙවිකරණයෙන් ඔබ්බට ගොස් ඇති බවත්, ඔවුන් වැරදි බවත්ය. සම්බන්ධතා සෑම අවස්ථාවකදීම, එය එකතු කිරීම අවශ්ය වේ අමතර තොරතුරු, භාවිතා කරන අන්තර්ජාල මෙවලම් වඩාත් නිවැරදිව වින්‍යාස කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි, i.e. ඔබේ ප්‍රේක්ෂක කොටස වඩාත් හොඳින් නිර්වචනය කරන්න.
උදාහරණයක් ලෙස, බෙදා හැරීමේ සේවාවක් හරහා පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ දත්ත විද්‍යුත් වාර්තා හෝ ප්‍රශ්නාවලිය මත පදනම්ව ඩිජිටල්කරණය කළ හැක. සේවාදායකයා අලෙවිසැලට ගිය විට ඔහු පිළිබඳ තොරතුරු රැස් කරන්නේ කෙසේද? දැන් එවැනි තොරතුරු සම්බන්ධ කර ඇති වට්ටම් කාඩ්පත් සමඟ වැඩ කරන සමාගම් සඳහා ලබා ගත හැකිය බැංකු කාඩ් CRM හි සේවාදායකයා. මේ ආකාරයෙන් ලබාගත් සියලුම තොරතුරු වැඩිදුර වැඩ සඳහා භාවිතා කළ හැකිය.
ප්රශ්නය පැනනගින්නේ: සේවාදායකයා අලෙවිසැලට ගිය නමුත් කිසිවක් මිලදී නොගත්තේ නම් කුමක් කළ යුතුද? මෙතෙක් පැහැදිලි පිළිතුරක් නොමැත. නමුත් ජංගම උපාංග ලෝකයේ ධනාත්මක වෙනස්කම් ඇති අතර, අපේක්ෂා කළ හැකි අනාගතයේ දී මෙම ගැටලුව සමඟ සාර්ථකව කටයුතු කිරීමට උපකාරී වනු ඇත. ඉතින්, පසුගිය ඇපල් සම්මන්ත්‍රණයේදී, එය විසින් නිෂ්පාදනය කරන ලද දෙවන පරම්පරාවේ ඔරලෝසු වල ආකෘතිය ඉදිරිපත් කරන ලද අතර, මුරපදයක් භාවිතා නොකර පුද්ගලික පරිගණකයක පරිශීලක අවසරයේ ක්‍රියාකාරිත්වය තවමත් සාකච්ඡා කර නොමැත. කෙසේ වෙතත්, මෙම දිශාවෙහි වර්ධනයන් සිදු වෙමින් පවතී, මන්දයත් සැබෑ අලෙවිසැලකට පරිශීලකයාගේ භෞතික සංචාරය පිළිබඳ තොරතුරු එකතු කිරීම මෙම කාර්යයට ලබා දිය හැකි බැවිනි.
එබැවින්, omni-channel ආකෘතියෙන් සේවාදායකයින්ට සේවය කිරීම සඳහා, ඔවුන් සමඟ භෞතික අන්තර්ක්‍රියා සම්මත සන්නිවේදන නාලිකාවලට එකතු කළ යුතුය. සේවාලාභියා සමාගම හා සම්බන්ධ වූ ආකාරය නොසලකා, ඒකාබද්ධ සන්නිවේදන නාලිකා ඔබට හඳුනා ගැනීමට ඉඩ සලසයි.
දත්ත සමඟ වැඩ කිරීම
නිශ්චිත යෝජනා ක්රමයට අනුව සේවාදායකයාගේ සෑම ව්යාපාරයක්ම නව දත්ත ලැබීම් සමඟ සම්බන්ධ වේ. ඒවා විවිධ ආකාරයෙන් එකතු වේ තොරතුරු පද්ධති ah සහ, නීතියක් ලෙස, ඒකාබද්ධ නොවේ. විභව ලෙස, මෙම තොරතුරු අනාවැකි ගොඩනැගීමට සහ පාරිභෝගික මනාපයන් හඳුනා ගැනීමට සහ එම නිසා සන්නිවේදන පණිවිඩ මනාව සකස් කිරීමට භාවිතා කළ හැක.
දැනට, දත්ත එකතු කිරීම සහ සැකසීම සම්බන්ධයෙන් ධනාත්මක වෙනස්කම් ඇත. සමාගම් ඔවුන් සමඟ වැඩ සංවිධානය කිරීම සඳහා ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ තොරතුරු භාවිතා කරන උදාහරණ දැනටමත් තිබේ. එබැවින්, ඉතා රසවත් උදාහරණයක් වන්නේ නිෂ්පාදකයා සහ සැපයුම්කරුවෙකු වන සෞඛ්ය සම්පන්න ජලයයි පානීය ජලය. සමාගමට ගනුදෙනුකරුවන් 10 දහසකට වඩා ඇත. නිෂ්පාදිතය ප්‍රවර්ධනය කිරීම සඳහා එය භාවිතා කරන සියලුම ප්රචාරණ අන්තර්ජාලයේ පළ කෙරේ. එහි ප්රතිඵලයක් ලෙස, විකුණුම් වලින් 95% ක් ඇමතුම් හරහා සිදු කෙරේ. ඒ සමගම, වෙබ් අඩවියේ නිෂ්පාදන නාමාවලියක් ඇත, එයින් ඔබට උනන්දුවක් දක්වන භාණ්ඩය තෝරාගෙන එය ඉලෙක්ට්රොනික සාප්පු කරත්තයට යැවිය හැකිය.
මෙම ව්යාපෘතිය ක්රියාත්මක කිරීම ප්රධාන කාර්යයන් තුනක විසඳුම ඇඟවුම් කරයි:
පාරිභෝගික අත්දැකීම් විකුණුම් සමඟ සම්බන්ධ කිරීම;
එක් එක් අභියාචනය (CPA) සහ පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ (CPO) පිරිවැය ගණනය කිරීමේ කුසලතා සමාගම විසින් අත්පත් කර ගැනීම;
තථ්‍ය කාලය තුළ පාරිභෝගික දත්ත වෙත ප්රවේශය ලබා ගැනීම.
"CoMagic මත පදනම් වූ පළමු ගැටළුව විසඳීමට. විශ්ලේෂණ” නැවත ඇමතුමක්, සබැඳි උපදේශකයෙකු, වෙබ් අඩවියේ දුරකථන අංකයක්, ඉලෙක්ට්රොනික සාප්පු කරත්තයක් සහ ඊයම් උත්පාදකයක් පිළිබඳ ඒකාබද්ධ තොරතුරු. මෙම දත්ත එකතු කිරීම ස්වයංක්‍රීයව සහ වාර්තාවේ රාමුව තුළ සිදු කිරීමට පටන් ගත් අතර එමඟින් දැන්වීම් නාලිකා සහ ව්‍යාපාරවල සන්දර්භය තුළ ඉල්ලීම් විශ්ලේෂණය කිරීමට හැකි විය. එපමනක් නොව, සමස්තයක් ලෙස සියලු ඇමතුම් දෙකම විශ්ලේෂණය කළ හැකි අතර, උත්පාදන මූලාශ්රයේ සන්දර්භය තුළ එක් එක් නාලිකාව සඳහා. එක් වාර්තාවක් තුළ, ඔබට එක් එක් වෙළඳ ප්රචාරණ නාලිකාව හෝ ප්රචාරණ ව්‍යාපාරය සඳහා පරිවර්තනය දැකිය හැක.
මෙම තොරතුරු වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාරවල පිරිවැය සහ 1C දත්ත සමුදායෙන් ගනුදෙනු දත්ත ලැබීම පිළිබඳ තොරතුරු (මුලින්ම එයට මාරු කර ඇත) මගින් අතිරේක වේ. දක්වා එක් එක් වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාරය සඳහා වියදම් වාර්තා ගොඩනැගීමේ හැකියාව මේ සියල්ල සපයයි මූල පදය. වියදම් වලට අමතරව, ඔබට සමාන කොටස්වල සංසරණ පිරිවැය (CPA) නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. අවසාන ස්පර්ශය වූයේ ආයෝජනයේ ප්‍රතිලාභය (ROI) ගණනය කිරීමට අවස්ථාව ලැබීමයි.
අනාවැකි ගොඩ නැගීම සහ ගැඹුරු විශ්ලේෂණ යෙදීම සඳහා, අමුත්තන්ගේ දත්ත BI (ව්‍යාපාර බුද්ධිය) පද්ධතියට ඒකාබද්ධ කිරීමට තීරණය විය. එක් එක් සේවාදායකයා පිළිබඳ දත්ත විශාල ප්‍රමාණයක් සැලකිල්ලට ගනිමින් විකුණුම් පුරෝකථනය කිරීම ඇතුළුව විවිධ ගුවන් යානා තුළ විශ්ලේෂණාත්මක පුරෝකථනයන් ගොඩනැගීමට එවැනි ඒකාබද්ධතාවය හැකි විය.
ව්‍යාපෘතියේ ප්රතිඵලය වූයේ පාරිභෝගික ඉල්ලීම් අඛණ්ඩ විකුණුම් සමඟ ස්වයංක්‍රීයව සම්බන්ධ කිරීමයි. ඔබට ඕනෑම මට්ටමකින් පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ පිරිවැය (CAC) ක්ෂණිකව ගණනය කළ හැකිය. සමාගම වෙත ඉලක්කගත ඉල්ලීම් උත්පාදනය කරන එක් එක් ව්‍යාපාරය, දැන්වීම් කණ්ඩායම් හෝ තනි ඉල්ලීම් මගින් පාරිභෝගිකයින් කොපමණ ආකර්ෂණය වන්නේ දැයි දැන් ඔබට ගණනය කළ හැක. විශ්ලේෂණ සඳහා විශාල දායකත්වයක් ලබා දුන්නේ, BI පද්ධතිය සමඟ දත්ත ඒකාබද්ධ කිරීමෙනි. මෙයට ස්තූතියි, විකුණුම් පුරෝකථනය කිරීමට සහ තත්‍ය කාලීන විශ්ලේෂණ සමඟ වැඩ කිරීමට හැකි විය.
මේ අනුව, එහි ජීවන චක්‍රයේ සෑම අදියරකදීම පාරිභෝගික දත්ත රැස් කිරීම සහ සැකසීම ඉතා වැදගත් වේ වැදගත් අංගයක්අන්තර්ජාල අලෙවිකරණය. පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ පොහොසත් දත්ත සැපයීම, පවතින දත්ත මත පදනම්ව වෙනත් සේවාවන්හි සිදුවීම් අවුලුවාලීමේ හැකියාව සහ ඉදිරි සිදුවීම් මත පදනම්ව සන්නිවේදනය කළමනාකරණය කිරීම සහ ජීවන චක්‍ර අදියර හරහා පාරිභෝගික ප්‍රගතිය අලෙවිකරුවන් සඳහා පුළුල් අවස්ථා විවෘත කරයි. මෙය කිසිසේත් දුරස්ථ අනාගතයක් නොවේ - ඔබට අවශ්ය වන්නේ පද්ධතියේ සලකා බලන ලද අංග එකතු කර ඒවා සමාගමේ ක්‍රියාකාරකම්වලට ඒකාබද්ධ කිරීමයි.
සාරාංශගත කිරීම
omni-channel වෙත ගමන් කිරීම සඳහා ප්රධාන ගැටළු තුනකට විවේචනාත්මක ප්රවේශයක් අවශ්ය වේ.
පළමුව, පවතින සහ අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් ඉල්ලීම් 100% ක් සැකසීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම අවශ්ය වේ.
දෙවනුව, සබැඳි සහ නොබැඳි පාරිභෝගිකයන් සමඟ සන්නිවේදන නාලිකා ඒකාබද්ධ කිරීම අවශ්ය වේ. සබැඳි අලෙවිකරණයේදී ඔවුන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට මෙය ඉතා වැදගත් වේ. නොබැඳි ක්රියාවන් පිළිබඳ තොරතුරු අලෙවිකරුවෙකුගේ සන්නිවේදන පණිවිඩ සැලකිය යුතු ලෙස පරිවර්තනය කළ හැකි අතර පවතින මෙවලම් භාවිතයේ ඵලදායීතාවය සැලකිය යුතු ලෙස වැඩි කරයි.
තෙවනුව, පාරිභෝගිකයාගේ ජීවන චක්‍රයේ සෑම අදියරකදීම දත්ත එකතු කිරීම සහ සැකසීම සංවිධානය කිරීම අවශ්ය වේ. අවාසනාවකට, පවතින තොරතුරු බොහෝ විට භාවිතා නොවේ. මේ සඳහා එහි එකතු කිරීම, ගබඩා කිරීම සහ සැකසීම පමණක් නොව, එය තවදුරටත් භාවිතා කිරීම මෙන්ම, සේවාලාභියාගේ වත්මන් තත්ත්වයට අනුයුක්ත කිරීමේ ක්රම සංශෝධනය කිරීම අවශ්ය වේ. එවැනි දත්ත නිරන්තරයෙන් යාවත්කාලීන කර නිවැරදි කළ යුතුය. ගනුදෙනුකරුවන් පිළිබඳ සම්පූර්ණ සහ විශ්වාසදායක තොරතුරු ලබා ගැනීම ඉලක්කගත සන්නිවේදන පණිවිඩ හරහා ඔවුන් සමඟ සමීප සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට ඉඩ සලසයි, එමඟින් සමාගමේ ලාභය වැඩි වේ.
පෂ්චෙන්කෝ වැලරි ජෙනඩිවිච්
CoMagic හි අලෙවිකරණ සහ PR අධ්‍යක්ෂ
ක්‍රියාකාරකම්වල ප්රධාන ක්ෂේත්‍රය වන්නේ SaaS සේවා අලෙවිකරණයයි (මොස්කව්)
ඔබ ප්‍රවීණයෙක්ද?
අන්තර්ජාල අලෙවිකරණය?
අපගේ බ්ලොග් අඩවියේ පළ කරන්න
ඔබ අලෙවිකරණයේ හෝ තාක්ෂණයේ ඕනෑම නවෝත්පාදනයක ඉතිහාසය දෙස බැලුවහොත්, නීතියක් ලෙස, මෙම නවෝත්පාදනය පිළිබඳ ඒකමතික හා ඒකමතික මතයක් සහ අවබෝධයක් මුලින් නොමැති බව ඔබට පෙනේ. අපි දශකයක් ආපස්සට යමු, සෑම විශ්ලේෂණාත්මක සමාලෝචනයකදීම, සෑම කර්මාන්ත සම්මන්ත්‍රණයකදීම, සෑම දෙනාම නව ව්‍යාපාර මාර්ගයක් ලෙස අන්තර්ජාල වාණිජ්යය, ඉලෙක්ට්රොනික වාණිජ්යය, ඊ-වාණිජ්යය ගැන බොහෝ දේ කතා කළ ආකාරය සහ කතා කළ ආකාරය මතක තබා ගනිමු. අද වෙළෙදපොලේ තියෙන දේ හරියටම මේකෙන් හැමෝටම තේරුනාද? ඊ-වාණිජ්යය කෙතරම් වෙනස් වී ඇත්ද සහ එය වසර 10 කට පෙර අප ඒ සඳහා පුරෝකථනය කළ අවබෝධය සහ අපේක්ෂාවන්ට අනුරූප වන්නේ කෙසේද?
සහ අද සිදුවන්නේ කුමක්ද? සෑම “ගේට්වේ” එකකින්ම ඔවුන් යම් ආකාරයක සර්ව නාලිකා ගැන අපට කෑ ගසන අතර ආසන්න පැමිණීමත් සමඟ ඔවුන්ව බිය ගන්වයි. ඒ වගේ, කවුරු සූදානම් නැති වුණත්, ඒකට - "ආවරණය"! සමස්ත සිල්ලර කර්මාන්තයම omni-channel වාණිජ්‍යයේ අනාගතය පිළිබඳ පුවත් සහ අනාවැකිවලින් පිරී ඉතිරී යයි. සහ සෙවීම වෙනුවට නිවැරදි අර්ථ නිරූපණය මෙම පදයසහ එය පිටුපස ඇති සංකල්පය, අපි ඉක්මන් තීරණ ගන්නෙමු, "තටාකයට විසි කරන්න" සහ අපි දැනටමත් නිවැරදි සහ පොරොන්දු යැයි සලකන සමහර අදහස් ක්රියාත්මක කිරීමට දැඩි උත්සාහයක් දරති. මෙම අදහස්වල යමක් තවමත් ප්‍රායෝගිකව කිසිවකු විසින් පරීක්ෂා කර නොමැති බවත්, සංකල්පය සම්පූර්ණ නොවන අතර සාමාන්‍යයෙන් හඳුනාගෙන ඇති බවත් අපි නොසිතමු. එහෙත්, කෙසේ වෙතත්, ඕනෑම නව හා රසවත් අදහසක් මෙන්, මනස අවදි වේ පොහොසත් ෆැන්ටසි, "පොරොන්දු" ආරම්භක ගොඩක් උපත ලබන අතර, යමක් සංවර්ධනය කිරීම සඳහා දැඩි ලෙස ගෙන ඇති අතර, කිසිදු සූදානමකින් තොරව, එය ජනතාවට හඳුන්වා දී "කැදලි බෝනික්කන් පුහුණු කිරීම".
එවැනි හැසිරීම් තාර්කික නොවන බව පැවසිය නොහැක - සමහරක් (සම්භාවිතා න්‍යාය නිසා පමණක් නම්) සැබවින්ම වාසනාවන්ත විය හැකි අතර ඔවුන් නියමිත වේලාවට සහ දැනටමත් සූදානම්ව සිටින කර්මාන්තයේ සංවර්ධනයේ ඉදිරියෙන්ම සිටිනු ඇත. නමුත් සමහර විට එය බලා සිටීම වටී වන අතර පසුව පමණක් "සෙමින් කන්දෙන් බැස මුළු රංචුව වටා යන්න." නමුත් බලා සිටීම යනු සූදානම් නොවීම නොවේ. සහ සඳහා නිසි සූදානමතවමත්, ඔබ වෙළඳපොලේ සිදුවන දේ හොඳින් නිරීක්ෂණය කළ යුතු අතර, ඔබේ වර්තමාන සහ අනාගත අවස්ථා යථාර්ථවාදීව තක්සේරු කළ යුතු අතර, අනාගත වෙනස්කම් සඳහා ඔබේ ව්‍යාපාර ක්‍රියාවලීන් සහ යටිතල පහසුකම් සෙමින් පරිවර්තනය කළ යුතුය. මෙම සන්දර්භය තුළ, ඔම්නි-නාලිකා මාතෘකාව පිළිබඳ සංජානනය උද්යෝගිමත් ධනාත්මක සිට සුපරීක්ෂාකාරී සහ කුතුහලයෙන් වෙනස් වේ, ගැඹුරින් අවබෝධ කර ගැනීමට සහ ඔබේ විශේෂිත ව්‍යාපාරයට නව ප්රවණතා සහ අදහස් පැටවීමට උත්සාහ කිරීමට ඇති ආශාව සමඟ සම්බන්ධ වී, එවැනි සියලු ප්‍රතිවිපාක විස්තරාත්මකව සිතින් මවා ගනී. උඩ තට්ටුවක්.
පළමුව, පාරිභාෂිතය ම තේරුම් ගැනීමට උත්සාහ කරමු. "ඕම්නි" යන වචනය පැමිණෙන්නේ ලතින් ඔම්නිස් - සම්පූර්ණ, සම්පූර්ණ, විශ්වීය හෝ සාමාන්‍ය යන්නයි. අනෙක් අතට, "බහු" - මල්ටස් වලින් - බොහෝ, බොහෝ. අවසාන වශයෙන්, "හරස්" - crux සිට - හරහා / හරහා හරස් හෝ චලනය. එබැවින් "omni-channel", "multi-channel" සහ "cross-channel" විකුණුම් පසුව ඔවුන්ගේ පදනම මත පැන නැගුනි. එබැවින් අද බෙහෙවින් ජනප්රිය වන ඔම්නි-නාලිකා අර්ථ දැක්වීම.
(omnichannel) යනු "බහු නාලිකා සිල්ලර වෙළඳාම" (බහු නාලිකා සිල්ලර වෙළඳාම) යන සංකල්පයේ තාර්කික දිගුවකි. Multi-channel යන්නෙන් අදහස් කරන්නේ වෙළෙන්දන් බහු විකුණුම් නාලිකා හරහා ක්රියාත්මක වන බවයි. ඒ අතරම, සෑම නාලිකාවකටම තමන්ගේම නිෂ්පාදන නාමාවලිය, බෙදා හැරීමේ ක්රම, සේවා මධ්යස්ථාන සහ ජංගම විසඳුම් ඇති බව උපකල්පනය කෙරේ. විවිධ නාලිකාවල ඇති මෙම සියලු වස්තූන් එකිනෙකින් ස්වාධීනව ගොඩනගා ගත හැකිය. omni-channel ආකෘතිය තුළ, ගැනුම්කරුවන් (පාරිභෝගිකයින්) තනි ගනුදෙනුවක් තුළ පවා විකුණුම් නාලිකාවකට (ගබඩාව, සේවා මධ්යස්ථානය, ආදිය) බැඳී නොමැත. ඔවුන්ට අන්තර්ජාලය හරහා භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට සහ සෘජුවම භාණ්ඩ ලබා ගැනීමට අවස්ථාව තිබේ වෙළඳ මහල(ගබඩාව), හෝ ඔවුන්ට ගබඩාවේ ගෙවා ඇණවුම තනි සේවා මධ්‍යස්ථානයකට බෙදා හැරීම, ජංගම යෙදුමක් හරහා ඔවුන්ගේ බෙදා හැරීම නිරීක්ෂණය කිරීම යනාදිය ගැන ප්රශ්න ඇසීමට හැකිය.
එනම්, පළමු ආසන්නයේ ඇති ඔම්නි-නාලිකා බහු-නාලිකාවේ ගුණාත්මක ක්රියාත්මක කිරීමක් ලෙස වටහා ගත හැකි අතර, පරිශීලකයා සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ සමස්ත පරිසරය එක් අතකින් විවිධ උපාංග සහ සන්නිවේදන නාලිකා වල හැකියාවන්ට බෙහෙවින් අනුවර්තනය වේ. , සහ අනෙක් අතට, එය යම් ඒකාකාරීත්වයකට යටත් වන අතර තෝරාගත් වෙළඳ නාමය (ව්‍යාපාරය) සමඟ අන්තර්ක්‍රියා කිරීමේ තනි සහ නොබෙදිය හැකි අවකාශයක් සේවාදායකයා සඳහා නිර්මාණය කරයි. නමුත් මෙය දැන් වැඩි වැඩියෙන් කර්මාන්තය අල්ලාගෙන එහි පරිවර්තනයට තුඩු දෙන එම අදහස් සහ ප්රවණතා පිළිබඳ පළමු, තරමක් රළු, අවබෝධය පමණක් වනු ඇත. Omni-channels සංකල්පය හඳුන්වා දෙන දෙවන වැදගත්ම වෙනස නම් සේවාදායකයා ප්‍රථම ස්ථානයට ගෙන ඔහු සමඟ විවිධ නාලිකාවල වැඩ කිරීම හරියටම මෙම දැනුමේ පදනම මත, සම්පූර්ණයෙන්ම නාලිකා ප්‍රවේශයකට ප්‍රතිවිරුද්ධව, ඇත්ත වශයෙන්ම විවිධ සමඟ වැඩ කරන විටය. සේවාලාභියා පිළිබඳ දත්ත පුද්ගලීකරණය නොකර ගමනාගමන මූලාශ්ර සහ නාලිකා. නමුත් එයද සියල්ලම නොවේ.
තවදුරටත් බලන විට, සර්ව නාලිකාව ප්‍රතිපත්තිමය වශයෙන්, සේවාදායකයා කෙරෙහි දක්වන ආකල්පය වෙනස් කිරීමට සහ ඔහුට ඔහුගේ නිශ්චිත “ක්ෂුද්‍ර ලෝකය” පිරිනැමීම නැවැත්වීමට බල කරන බව අපට පැවසිය හැකිය, ඔහුට සම්පූර්ණයෙන් සම්බන්ධ විය හැක්කේ විශේෂිත වෙළඳ නාමයක් සමඟ පමණි. සමුච්චිත පුද්ගලාරෝපිත පාරිභෝගික දත්තවල සම්පූර්ණ පරිමාවට ප්රවේශය ලබා ගැනීම සඳහා, වෙළඳ නාමයට (වෙළඳාම හෝ නිෂ්පාදන සමාගම) "විවෘත" කිරීමට සිදුවනු ඇති අතර මෙම පාරිභෝගිකයා අන්තර්ක්‍රියා කරන ලෝකයේ එකම වෙළඳ නාමය එය නොවන බව තේරුම් ගත යුතුය. එක් කාලයකදී, සමාජ ජාල වල විප්ලවය ලොව පුරා ව්‍යාපාර පාරිභෝගිකයින් සමඟ සංවාදයට වඩාත් විවෘත විය. පාරිභෝගිකයින්ට එවැනි සංවාදයක් ආරම්භ කළ හැකි සහ ඔවුන්ගේ හඬ වෙනත් පාරිභෝගිකයින්ට ඇසෙන ස්ථානයක් බවට සමාජ ජාලම පත්ව ඇත. ටික කලකට පසු, සාප්පු යාමේ ක්රමයෙන් සමාජගත වීම අපට අපේක්ෂා කළ හැකිය. සහයෝගී පොදු පරිසරයක් ප්‍රවෘත්ති සහ නිෂ්පාදන සාකච්ඡා කිරීම සඳහා පමණක් නොව, සෘජු තේරීම, සෙවීම, ගෙවීම් ගනුදෙනු සහ බෙදා හැරීම සඳහා පවා ඉල්ලුමක් පවතිනු ඇත. අද අප දකින්නේ එවැනි ප්‍රවේශයක පළමු පැළ පමණි, නමුත් සිදුවීම් වලට හිම කුණාටුවක් වැනි චරිතයක් ගත හැකිය, මන්ද සාමාන්‍යයෙන් වෙළඳපොලේ දැනටමත් අවශ්ය සියලුම තාක්ෂණික මෙවලම් සහ විවිධ මට්ටම්වල අදහස් විශාල ප්‍රමාණයක් ඇති බැවිනි. පිස්සුව". ජීවිතය තුළ මෙම අදහස් ක්රියාත්මක කිරීම ඉතා ඉක්මනින් සාම්ප්රදායික හොඳින් ස්ථාපිත සිල්ලර ආකෘති "බිඳ" හැක.
ඇත්ත වශයෙන්ම, omni-channel ප්රවේශයේ සැබෑ ක්රියාත්මක කිරීම බොහෝ තාක්ෂණික ප්රශ්න මතු කරන අතර, සියල්ලටම වඩා, සියලු නාලිකා වල සේවාදායකයා හඳුනා ගැනීම සහ පසුව ඔහු සමඟ පෙර සම්බන්ධතා ඉතිහාසය මත පදනම්ව සේවාව පුද්ගලීකරණය කිරීමේ කාර්යය වේ. පවතින යටිතල පහසුකම් සියල්ල හරස් කර සියල්ලන් වෙත මාරු කිරීම එක පහරකින් කළ නොහැක හදිසියෙන්, උදාහරණයක් ලෙස, Apple Pay මත. මෙයින් අදහස් කරන්නේ වෙළඳ සහ සේවා අංශයේ සමාගම් ඔවුන්ගේ තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් සංවර්ධනය සඳහා ඔවුන්ගේම ඔම්නි-නාලිකා උපාය මාර්ග සහ උපාය මාර්ග සංවර්ධනය කළ යුතු බවයි. එවැනි උපාය මාර්ග ක්රියාත්මක කිරීම මඟින් වෙළඳපොලේ සිදුවිය හැකි ඕනෑම පරිවර්තනයකට සූදානම් වීමටත් මධ්‍ය කාලීන හා දිගු කාලීන ව්යාපාරයේ තිරසාර බව සහතික කිරීමටත් හැකි වේ.
“Omni-channel යනු සියලුම භෞතික (නොබැඳි) සහ ඩිජිටල් (මාර්ගගත) සන්නිවේදන නාලිකා එකවර භාවිතා කිරීම සහ පාරිභෝගිකයාගේ ගමන සම්පූර්ණයෙන් සොයා ගැනීමේ නව්‍ය හැකියාව ඇතුළත් වන වෙළඳාම සඳහා වන ප්රවේශයකි. "Omni" පැමිණෙන්නේ ලතින් "omnibus" ("සෑම කෙනෙකුටම") වෙතින් වන අතර, මෙම නඩුවේ නාලිකා යනු පාරිභෝගිකයින් සන්නාමය සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන සියලු ආකාරයන්ට යොමු කරයි.විකිපීඩියා
සෑම විනාඩියකටම පෘථිවිය මත අකුණු 360 ක් වැටෙන අතර අවම වශයෙන් එක් අදහසක් අලෙවිකරුවෙකුගේ හිසෙහි උපත ලබයි. ඔවුන්ගෙන් වඩාත්ම ධෛර්ය සම්පන්න අය බෝලය පුරා නාද වන වචන මෙන් පියාසර කරන නම් ලබා ගනී. එබැවින් අලෙවිකරණයේ භාෂාව කිසිසේත්ම භාෂාවක් නොවේ, නමුත් සැබෑ වෘත්තීය පිඩ්ජින්, එය බෙහෙවින් වෙනස් ජාතික සම්භවයක් ඇති ශබ්දකෝෂය සක්රියව පුළුල් කරයි.
රුසියානු අලෙවිකරණ ප්‍රජාව, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඒ ගැන සිතයි, කථා කරයි සහ ක්‍රියා කරයි. නව "ආපු" වචන පිටුපස ඇති දේ සහ මෙයින් ලබා ගත හැකි ප්‍රායෝගික ප්‍රතිලාභ මොනවාද යන්න ඔහු වහාම ග්‍රහණය කරයි. හොඳයි, සෑම විටම පාහේ. දේවල් එතරම් සුමටව සිදු නොවන අවස්ථා තිබේ. නව මෙවලම් සහ විසඳුම් පිළිගැනීමට අලෙවිකරුවන් සදාචාරාත්මකව සූදානම් නැති විට මෙය සිදු වේ.
ඒ වගේ රුසියානු වෙළෙඳපොළමීට වසර දෙකකට පමණ පෙර යුරෝපීය බටහිරින් ඔම්නි-නාලිකාව නමින් අප වෙත පැමිණි ප්රවේශයක් සමඟ නඩුවක් තිබුණි. අලෙවිකරණ ප්‍රජාවේ වඩාත්ම දියුණු කොටස විසින් එය පිළිගත් අතර, එය රුසියානු භාෂාවට පරිවර්තනය කිරීමේදී “අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ” ලෙස වටහා ගත්හ. ඒ අතරම, මාර්ගය වන විට, එය දර්ශනය විය - අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා ව්‍යාපාරික බුද්ධිය සඳහා වන පළමු දේශීය මෙවලම ලෙස, ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සමාගමේ සියලුම සන්නිවේදන නාලිකා වල සංඛ්‍යාලේඛන ස්වාධීනව එකතු කර එකට සම්බන්ධ කිරීමට හැකි විය. එතැන් සිට, හවුල්කාර වෙළඳ ප්රචාරණ ආයතන සමඟ එකතු වීමෙන්, සේවාව අවසාන පාරිභෝගික අලෙවිකරු වෙත අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණවල වටිනාකම ක්රමානුකූලව ලබා දීමට උත්සාහ කරයි.
කෙසේ වෙතත්, නව අදහස් ඉක්මනින් මුල් බැස නොගනී. එමනිසා, දැන්, වසර කිහිපයක් සහ ගූගල් සහ යාන්ඩෙක්ස් හි ගෝලීය සම්මන්ත්‍රණ කිහිපයකට පසුව, අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ ප්‍රවණතාව සැබවින්ම ගැඹුරින් අවබෝධ කර ගැනීමට පටන් ගෙන තිබේ. වැඩිවන අලෙවිකරුවන් සංඛ්යාවක් එය රැගෙන යාමට සූදානම් වීම ගැන අපි උණුසුම් ලෙස සතුටු වෙමු.
කෙසේ වෙතත්, රුසියාවේ අප පමණක් “මන්දගාමී” යැයි කිසිවෙකු නොසිතිය යුතුය. අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ ප්‍රවණතාවය තරුණ වන අතර සෙසු ලෝකයටද නැවුම් වේ. උදාහරණයක් ලෙස, 2015 මුල් භාගයේදී Econsultancy.com විසින් කරන ලද අධ්‍යයනයකින් රසවත් දත්ත මෙහි දැක්වේ. පිරිමි ළමයින් මාර්ගගත සමීක්ෂණයක් ආරම්භ කළ අතර, වෙනත් දේ අතර, ඊ-වාණිජ්යය සහ වෙළඳ ප්රචාරණ ආයතනවලින් ඉංග්‍රීසි අලෙවිකරුවන් 2000 දෙනෙකුගෙන් මෙසේ ඇසීය: “ඔබේ සමාගම් කෙතරම් ශක්තිමත් ලෙස සම්බන්ධ වී තිබේද? තනි පද්ධතියවිවිධත්වය තුළ වෙළඳ නාමය සමඟ පාරිභෝගිකයාගේ ස්පර්ශක ස්ථානය කළමනාකරණය කිරීම සන්නිවේදන නාලිකා? ඔවුන් සොයා ගත් දේ මෙන්න:
ඒ ගැන සිතන්න: එක්සත් රාජධානියේ සමාගම් වලින් 5%ක් පමණක් මේ වන විට අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ පුරුදු කිරීමට පටන් ගෙන ඇත. තවද මෙම දත්ත ඉතා නීත්‍යානුකූලව සියලුම යුරෝපීය රටවලට විකාශනය කළ හැක. මෙයින් එක් අතකින් අදහස් වන්නේ මේ ආකාරයේ මෙවලම් කට්ටලයක් සඳහා වෙළඳපල නිකේතනය ඉතා පුළුල් වන අතර අනෙක් අතට, අවසාන අලෙවිකරු වෙත එහි වටිනාකම ලබා දීම සඳහා බොහෝ උත්සාහයන් දැරිය යුතු බවයි.
අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය: පාරිභෝගිකයෙකු මෙන් සිතන්න
කෙසේ වෙතත් මෙම omni-channel යනු කුමක්ද? දැන් අපි හයියෙන් කියමු, නමුත් කෙසේ වෙතත්. අපට පෙනෙන පරිදි, මෙය පිටුපස පොදුවේ අලෙවිකරණ චින්තනයේ වෙනසක් ඇත. අපි ගමන් කරන්නේ සේවාදායකයා වටා කැරකෙන ලෝකයේ ආකෘතියකට මිස ඔහු සමඟ සන්නිවේදන මාර්ග නොවේ. එබැවින් සෘජු ප්‍රතිවිපාකය - ගනුදෙනුකරුවන් සමාගම සමඟ අන්තර් ක්‍රියා කරන්නේ කිසියම් විශේෂිත නාලිකාවක රාමුව තුළ නොව, ඔවුන්ගේ "මාර්ගයේ" විවිධත්වය භාවිතා කරන බව අවබෝධ කර ගැනීමයි.
ඒ අනුව, ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ඉල්ලීම් වල සියලුම නාලිකා හරහා ඔවුන්ගේ හැසිරීම් පිළිබඳ සංඛ්‍යාලේඛන එකතු කිරීම අවශ්ය වේ, දත්ත තනි වාර්තාවකට ඒකාබද්ධ කිරීම (ඇත්ත වශයෙන්ම, "අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ" යන යෙදුමේ තේරුම මෙයයි. අපේ රට පිළිබිඹු කරයි). කෙනෙකුට ක්‍රියාකාරී උපකල්පන ඉදිරිපත් කර උපරිම නිරවද්‍යතාවයෙන් බලපෑම් කළ හැක්කේ කොතැනද සහ කෙසේද යන්න තේරුම් ගත හැක්කේ එවිට පමණි විභව සේවාදායකයාඑය අපට අවශ්ය ඉලක්කයට ගෙන ඒමට - කියන්න, මිලදී ගැනීමක් හෝ ඇමතුමක්. එබැවින්, දැනුවත්ව, ක්රමානුකූලව හා ඵලදායී ලෙස පරිවර්තනය වැඩි කරන්න.
ඇත්ත වශයෙන්ම, ජය-ජය ඇත පිරිසිදු ස්වරූපය. ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සියලු සන්නිවේදනයන් සම්බන්ධීකරණය කර සහතික කළ ඒකාබද්ධ බලපෑමක් ලබා ගනී. උදාහරණයක් ලෙස, කරත්තය මත සැලකිය යුතු කාලයක් ගත කළ හෝ "අත්හැර දැමූ" අඩවි නරඹන්නෙකුට තල්ලු දැනුම්දීමක් යවන්න, ඔවුන් එය විවෘත කරන විට බැලූ භාණ්ඩය ඔවුන්ට මතක් කර දෙන්න. ජංගම යෙදුමසමාගම දින කිහිපයකට පසුව. ඇත්ත වශයෙන්ම, සමුච්චිත සංඛ්‍යාලේඛන මෙය අනුමත කරන්නේ නම් :)
ඒ වගේම ඇත්තටම වෙන්නේ මෙන්න මේකයි. අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා තත්‍ය කාලීන විශ්ලේෂණ පාරිභෝගිකයින්ගේ සියලුම ක්‍රියා නිරීක්ෂණය කරන අතර විවිධ සන්නිවේදන නාලිකාවල අන්තර් සම්බන්ධතාව දෙස සමීපව බැලීමට (අලෙවිකරුවෙකු ලෙස) ඔබව දිරිමත් කරයි. ඔබේ ඇස් හමුවේ ඔවුන් කෙතරම් පරිණත හෝ ප්‍රමුඛත්වය ලබා දුන්නත්. ඔබ සේවාදායකයාගේ ඇස් හරහා සිදුවන්නේ කුමක්දැයි බැලීමට පටන් ගනී. ලෝකයේ පින්තූරය වඩාත් පැහැදිලි හා නිවැරදි වේ. අවසාන පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටි කෝණයෙන්, ඊ-වාණිජ්යය සහ සිල්ලර වෙළඳාම යන දෙකම, සාරය වශයෙන්, දැන් එකම දෙයකි: හුදෙක් සාප්පු සවාරි යන සත්‍යයට ඔබ සමීප වෙමින් සිටී. අවසාන අදහස ජෝන් ඩොනාහු (ප්රධාන විධායක නිලධාරී eBay) විසින් ප්‍රකාශ කරන ලදී.
විශේෂඥයන් එය දකින්නේ කෙසේද?
උදාසීන න්‍යාය උණුසුම ලබා ගැනීම සඳහා, අවසානයේදී අපි රුසියානු අලෙවිකරණ විශේෂඥයින්ගෙන් අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ ගැන විමසීමට තීරණය කළෙමු. අද රුසියාවේ ඔවුන් එය දකින්නේ කෙසේද? ඇය ඔවුන්ට කුමක්ද? පොදුවේ ගත් කල, රුසියානු සමාගම් ඔවුන්ගේ මතය අනුව මෙම ප්රවේශය ප්‍රායෝගිකව ක්රියාත්මක කිරීමට සූදානම්ද?Ozon.ru හි ඩිජිටල් අලෙවිකරණ ප්‍රධානී Konstantin Bayandin:
“අපි දැනටමත් අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ සමඟ නිතිපතා වැඩ කරමින් සිටිමු. සමස්ත ජීවන චක්‍රය පුරාවටම ගැනුම්කරුවන්ගේ වටිනාකම මුලින්ම අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා මෙන්ම අලෙවිකරණයේ ආයෝජනයේ ප්‍රතිලාභය ගණනය කිරීම සහ වෙබ් අඩවිය සහ සැපයුම් වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා මෙය කිරීම වැදගත් වේ.
Ozon.ru සඳහා End-to-end විශ්ලේෂණ යනු ප්‍රේක්ෂක කොටස් තුළ වෙබ් අඩවියට පැමිණීමට මුලින් ආකර්ෂණය වූ මොහොතේ සිට මෙන්ම මිලදී ගැනීම් තෝරාගැනීමේදී සහ ඒවා අවසන් කිරීමේදී ගැනුම්කරුවන්ගේ ක්රියාවන් විශ්ලේෂණය කිරීමකි. ඊට අමතරව, එය බෙදා හැරීමේදී ගෙවන ලද ඇණවුම් බවට පරිවර්තනය කිරීම සහ දිගු කාලීන සහයෝගීතාවන් තුළ නව මිලදී ගැනීම් වෙත ආපසු යාම විශ්ලේෂණය කිරීම. අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ සංවිධානය කිරීම දත්ත සම්බන්ධ කිරීම සඳහා තරමක් දිගු හා වේදනාකාරී කාර්යයකි. විවිධ පද්ධති. මේ සඳහා සබැඳි ප්රචාරණ පද්ධති, වෙබ් විශ්ලේෂණ, ගනුදෙනු පද්ධති සහ ව්‍යාපාර විශ්ලේෂණ පද්ධති ඒකාබද්ධ කිරීම අවශ්ය වේ. අපට එකවර අදියර හතර සඳහා පූර්ණ ඒකාබද්ධතාවයක් නොමැත, නමුත් මෙම අදියරවල යුගල සහ ත්‍රිත්ව වශයෙන් ගැනුම්කරුවන්ගේ හැසිරීම පහසුවෙන් විශ්ලේෂණය කිරීමේ හැකියාව අපට ඇත. පද්ධති වෙත තාවකාලික විමසුම් සහ දත්ත "ඇලවීම" මගින් තනි විශ්ලේෂණයක් සඳහා අපි අදියර හතරක සම්පූර්ණ මිටියක් කරන්නෙමු.
Vsevolod Baev, විධායක නිලධාරීඅලෙවිකරණ නියෝජිතායතනය Media108:
“End-to-end විශ්ලේෂණ යනු විස්තර කළ හැකි දත්ත වේ උපරිම මුදලතත්‍ය කාලීනව සමාගම තුළ ක්‍රියාවලි සිදු කරයි, එවිට ඔවුන්ට බලපෑම් කිරීමට හැකි වේ. අලෙවිකරණ ක්ෂේත්රයේ දී, සිදු කරනු ලබන අලෙවිකරණ සහ ප්‍රවර්ධන ක්‍රියාකාරකම්වල බලපෑම මෙන්ම බාහිර සාධකවලට වෙළඳපොලේ ප්‍රතිචාරය නිරීක්ෂණය කිරීම සඳහා පරිපූර්ණ විශ්ලේෂණ පද්ධතියක් තිබීම විශේෂයෙන් වැදගත් වේ.
දැන් අපි, අපගේ බොහෝ හවුල්කරුවන් මෙන්, අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණවල ප්‍රතිසමයක් භාවිතා කරයි, නමුත් අපට අතින් දත්ත රැස් කිරීමට සිදුවේ විවිධ මූලාශ්ර. ඇත්ත වශයෙන්ම, මෙය අතිරේක ශ්රම පිරිවැය සහ අහිමි වූ කාලයයි. එබැවින්, Media108 හි අපි දැන් වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාරවල විශ්ලේෂණාත්මක දත්තවල සම්පූර්ණ කප්පාදුව බැලීමට ඔබට ඉඩ සලසන නිෂ්පාදනයක් සංවර්ධනය කරමින් සිටිමු.
Egor Kozhevnikov, Ashmanov & Partners හි සන්දර්භීය වෙළඳ දැන්වීම් අංශයේ ප්රධානියා:
“End-to-end විශ්ලේෂණ යනු ආරම්භක පරිශීලක අත්පත් කර ගැනීමේ සිට ගෙවූ ඇණවුම දක්වා පුනීලය නිරීක්ෂණය කරයි. එනම්, මෙය පරිශීලකයින් සඳහා වන විශ්ලේෂණ, සංචාරයන් නොවේ, අවසාන ප්‍රති result ලය වෙබ් අඩවියේ හෝ ඇමතුමක සම්පුර්ණ කරන ලද පෝරමයක් පමණක් නොව නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ඇණවුම් කිරීමේ කාරණයයි. තවද පරිශීලකයා අන්තර්ක්‍රියා කළ සියලුම නාලිකා සහ මෙවලම් මෙම පුනීලය හරහා ගමන් කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, පාරිභෝගිකයාගේ "ජීවන චක්‍රය" CRM හි දිගටම පවතී: අවශ්‍යතාවය අවබෝධ කර ගැනීමේ සිට ගෙවීම් ක්‍රියාව දක්වා සහ ඉන් පසුව පවා. අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ යනු ඔබේ ව්යාපාරයේ සමස්ත පරිසර පද්ධතියම විනිවිද යන ස්නායු කෙඳි වැනි දෙයකි, ඉතා දුරස්ථ ප්‍රදේශ එකිනෙක සම්බන්ධ කිරීම සහ එය රිදවන ස්ථානය හරියටම දැන ගැනීම. අලෙවිකරුවන් දැනටමත් අත්විඳ ඇති බව පෙනේ, ආශ්‍රිත පරිවර්තනවල පැවැත්ම සහ ඒවා සැලකිල්ලට ගැනීමේ අවශ්‍යතාවය ඔවුන්ගේ මනසෙහි තබා ඇත. දැන් නව වටයක් යනු ඔබට අන්තර්ජාල දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීමට පමණක් නොව, නොබැඳි සිට දත්ත සමඟ සම්බන්ධ කිරීමටද ඉඩ සලසන එකම අන්තයේ සිට අවසානය විශ්ලේෂණ වේ (එමගින් මිලදී ගැනීමේ තීරණයක් ගැනීමට ගතවන කාලය හෝ පාරිභෝගික ආයු කාලය තේරුම් ගන්න (LTV )
අපි එය සමඟ වැඩ කිරීමට අවශ්යයි! ගැටලුව වන්නේ බොහෝ අය ඔවුන්ගේ CRM තුළට ඒජන්සියට ඉඩ දීමට බිය වන අතර එමඟින් ඔවුන් “අපගේ විකුණුම්වල යමක් හාරා” ඇත. එය කණගාටුවට කරුණකි, මන්ද ව්‍යාපෘති ප්‍රවර්ධනය සම්පූර්ණ ද්වි-මාර්ග කාර්යයක් වන අතර, Analytics වලට වඩා කිමිදීමට ආයතනයට ඉඩ නොදීමෙන්, ගනුදෙනුකරුවන්ට මේ සඳහා සැලකිය යුතු අයවැයක් අහිමි වේ, මන්ද. තීරණ ගනු ලබන්නේ සැබෑ දත්ත මත නොව, "මෙම කන්නයේ වැඩ කළ හැකි" දේ පිළිබඳ උපකල්පන මතය. අපි දැන් වැඩ කරන්නේ සමාන දිශාවකට, නමුත් අපි ටිකක් වෙනස් දිශාවකට යනවා.
"වර්ල්ඩ් ඔෆ් ඇඩ්වර්ටයිසින්" ඩිජිටල් ඒජන්සියේ විධායක අධ්‍යක්ෂ Pavel Ryskov:
“අපගේ අවබෝධයේ අවසානය දක්වා වූ ව්‍යාපාරික බුද්ධිය නම්, වෙළඳ ප්රචාරණ භාවිතයෙන් ව්යාපාරයේ ලාභදායිතාවය ඉහළ නැංවීමේ දී සේවාදායකයාගේ අවශ්‍යතා සම්පූර්ණයෙන් තෘප්තිමත් කරන සහ ඒවා මදක් ඉක්මවා යන විශ්ලේෂණාත්මක සේවාව ඔබට සේවාලාභියා තත්වයේ තබා ගත හැකි බවයි. මෘදු පුදුමය. ඇත්ත වශයෙන්ම, ඒ සමඟම, ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ගනුදෙනුකරුවන් ආකර්ෂණය කර ගැනීම සඳහා නියෝජිතායතනයේ කාර්යයේ උපරිම බලපෑම මෙය සහතික කළ යුතුය. සමහර ගනුදෙනුකරුවන් විකිණීමේ පිරිවැය (CPS) සහ ROI ගැන වහාම කතා කිරීමට සූදානම් නැත. යමෙකුට විකිණීම සඳහා වැඩ කිරීමට අවශ්ය වේ, නමුත් ඔවුන්ගේ පද්ධතියෙන් දත්ත බෙදා ගැනීමට සූදානම් නැත. එබැවින්, එක් එක් සේවාදායකයා සඳහා, "අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා ව්‍යාපාර බුද්ධිය" යනු තනි තනිව අභිරුචිකරණය කරන ලද නිෂ්පාදනයකි. අපගේ මතය අනුව, එය එක් අතකින්, සමස්ත විකුණුම් පුනීලය සම්පූර්ණයෙන්ම අධීක්ෂණය කිරීමට නියෝජිතායතනයට ඇති හැකියාව මත රඳා පවතී, එය පුළුල් කිරීම සඳහා ඵලදායී විසඳුම් ඉදිරිපත් කිරීම සහ අනෙක් අතට, පාරිභෝගිකයාගේ ව්යාපාරයේ ලක්ෂණ අවබෝධ කර ගැනීමේ හැකියාව මත රඳා පවතී. ක්‍රියාවලි, එහි විශේෂතා සැලකිල්ලට ගනිමින් නිෂ්පාදනයක් පිරිනැමීම.
යූරි රයිබකොව්, iConText කාර්ය සාධන අලෙවි නියෝජිතායතනයේ වෙබ් විශ්ලේෂණ ප්රධානියා:
“ඕම්නි-නාලිකා විශ්ලේෂණ සඳහා යම් ඉල්ලීමක් දිගු කලක් තිස්සේ වෙළඳපොලේ පවතී, නමුත් ගූගල් විශ්ලේෂණ විශ්ව විශ්ලේෂණ වෙත යාවත්කාලීන කිරීමත් සමඟ මෙම ප්රවේශය ජනප්රිය වී ඇති අතර ඒ සඳහා ඇති ඉල්ලුම වර්ධනය වෙමින් පවතී. පුදුමයක් නොවේ, මෙම මෙවලම විවිධ ප්‍රභවයන්ගෙන් දත්ත අභිසාරී වීම සඳහා නිශ්චිතවම මුවහත් කර ඇති අතර ගූගල් දැන් ක්‍රියාකාරීව ප්‍රවර්ධනය කරන විශ්ලේෂණ වර්ගය මෙයයි.
වෙළඳ ප්රචාරණ ආයතනයක දෛනික භාවිතයේදී, මෙයින් අදහස් කරන්නේ බොහෝ සේවාදායකයින් සඳහා අපි දැන් වෙබ් අඩවිය සමඟ අන්තර්ක්‍රියා, CRM වෙතින් දත්ත, ඇමතුම් ලුහුබැඳීමේ පද්ධති සහ සමහර විට යෙදුම් වලින් දත්ත එකතු කරන බවයි - අපට මෙය අවශ්ය වේ. වඩා හොඳ විශ්ලේෂණය ප්රචාරණ ව්යාපාරගනුදෙනුකරුවන්. සමහර අවස්ථාවලදී, අපි මෙම දත්ත සංදර්ශක දැන්වීම් බැලීම් සමඟ සම්බන්ධ කිරීමට ද උත්සාහ කරමු. එය නිසැකවම සම්පූර්ණ සර්ව නාලිකාවක් නොවේ, නමුත් එය ප්‍රමාණවත් තරම් සරල, මිල අධික නොවන අතර තවමත් සේවාදායකයාට හොඳ ප්රතිඵලයක් ලබා දෙයි. එය මුදල් හා ස්ථානගත කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාවයේ සැබෑ ලාභයකි. රසවත් තනි අත්දැකීම් වලින්: Google නිෂ්පාදනයේ තාක්ෂණික සීමාවන් මඟහරවා ගනිමින් එවැනි දත්ත රැස් කිරීම සඳහා විෙශේෂෙයන් නිර්මාණය කරන ලද පද්ධති සැකසීමට මට උදවු කිරීමට සිදු විය. එසේම විය රසවත් රැකියාවක්එහි පරිශීලකයින් ගැන බොහෝ දේ දන්නා ටෙලිකොම් ක්‍රියාකරුවෙකු සමඟ. දැන් අපට රූපවාහිනී ක්‍රියාකාරකම්වල ප්‍රතිඵල විශ්ලේෂණය කිරීමට සහ අනෙකුත් දත්තවලට සම්බන්ධ කිරීමට වඩා හොඳින් හැකියාව ඇත. සාමාන්‍යයෙන්, ව්‍යාපාරවලට තවමත් එක් එක් පුද්ගලයා සමඟ ඔවුන්ගේ සියලු සබැඳි සහ නොබැඳි අන්තර්ක්‍රියා පිළිබඳ දත්ත සම්පූර්ණයෙන් ඒකාබද්ධ කිරීමට සහ විශ්ලේෂණය කිරීමට නොහැකි වී ඇත. නිදසුනක් වශයෙන්, අපගේ දැන්වීම් පුවරුව දකින්නේ කවුරුන්ද යන්න අපි හරියටම නොදනිමු. නමුත් යම් පුද්ගලයෙක් වෙළඳ ප්‍රචාරකයා සම්බන්ධ කර ගන්නේ නම් (ඇමතුම්, යෙදුමක් පිටවීම යනාදිය), එවිට මෙම දත්ත එකට ගෙන යා හැකිය: ඔහු ඇමතුවේ කොතැනින්ද, ඔහු සමඟ වෙනත් සම්බන්ධතා තිබේද සහ කොහේද, ඔහු පෙර කළ දේ. මෙමගින් වෙළඳ ප්රචාරණ ක්‍රියාකාරකම් පමණක් නොව අනෙකුත් ව්‍යාපාර කාර්ය සාධන ගැටළු ද වඩා හොඳින් විශ්ලේෂණය කිරීමට හැකි වේ.
සර්ජි පැන්කොව්, ප්රධාන විධායක නිලධාරී:
“අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ ප්රවේශය වෙබ් විශ්ලේෂණවල වඩාත් ඵලදායී ප්රවේශයකි. වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාර පවත්වන විට, අපි සේවාදායක සන්නිවේදනයේ හැකි සියලුම නාලිකා විශ්ලේෂණය කරමු. මෙය සිදු කරනු ලබන්නේ නොබැඳි ක්‍රියාකාරකම් සැලකිල්ලට ගනිමින් සහ Google Analytics සහ CoMagic විසින් පිරිනමනු ලබන මෙවලම් භාවිතා කරමිනි. මෙම ප්රවේශය මඟින් අපට එක් එක් ප්රචාරණ ව්යාපාරයේ සඵලතාවය පුළුල් ලෙස සහ හැකි උපරිම නිරවද්‍යතාවයෙන් නිර්ණය කිරීමට සහ අපගේ එක් එක් සේවාදායකයා සඳහා අන්තර්ජාල වෙළඳ ප්‍රචාරණයෙන් උපරිම මූල්‍ය ප්‍රතිලාභය සහතික කිරීමට අපට ඉඩ සලසයි.
වඩිම් බුයනොව්, වෙබ් ට්‍රෙන්ඩ් හි සංවර්ධන අධ්‍යක්ෂ:
“අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ සමඟ වැඩ කිරීමේ වැදගත්කම අවබෝධ කර ගැනීම සඳහා Webtrend කණ්ඩායමේ මාවත වසරකට වැඩි කාලයක් ගත විය. අපි දියත් කළ සෑම නව වෙබ් අඩවියකටම, ඇත්ත වශයෙන්ම, ප්‍රවර්ධනය අවශ්ය විය: එය වේවා සන්දර්භීය වෙළඳ දැන්වීම්, SEO ප්‍රවර්ධනය හෝ සමඟ වැඩ කරන්න සමාජ ජාල. අප විසින් දියත් කරන ලද වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාර, රීතියක් ලෙස, විධිමත් ඇස්තමේන්තු ඇත: TOP-10 හි තනතුරු, ක්ලික් කිරීමකට පිරිවැය සහ CTR, කණ්ඩායමක ග්‍රාහකයින් සංඛ්යාව යනාදිය.
සඳහන් කරන ලද ප්‍රමිතික ප්රධාන ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දුන්නේ නැත: දැනට පවතින වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාර සැබවින්ම පාරිභෝගිකයාට ලාභයක් උපදවන්නේද? වඩාත්ම ලාභදායී වන්නේ කුමන වෙළඳ ප්රචාරණ ව්‍යාපාරද, සහ ප්රචාරණ අයවැය පමණක් පුළුස්සා දමන්නේද? සහ තවත් බොහෝ දේ. බොහෝ ප්රචාරණ ව්‍යාපාර දුරකථන ඇමතුම් හරහා පරිවර්තනය කර තිබීම, අභියාචනයේ මූලාශ්‍රය සහ මූල පදය යන මට්ටමින් ලුහුබැඳීමට සිදු වීම සංකීර්ණත්වයට එකතු කිරීමකි. යම් කාලයක් සඳහා, අපි Google Analytics / Yandex Metrica + Yandex ඉලක්ක ඇමතුම වැනි සම්භාව්‍ය විශ්ලේෂණ මෙවලම් සමඟ කළමනාකරණය කළෙමු, කෙසේ වෙතත්, මෙම ප්රවේශය බර තැබීම සඳහා 100% දත්ත නිරවද්‍යතාවයක් ලබා දුන්නේ නැත. කළමනාකරණ තීරණ: අලෙවිකරණ දෙපාර්තමේන්තුව පාලනය කිරීම, ක්රියාකරුවන්ගේ කාර්යයේ ගුණාත්මකභාවය, ප්රචාරණ අයවැය වියදම් කිරීමේ කාර්යක්ෂමතාව සහ අනුරූප KPI ගණනය කිරීම සමඟ තනි CRM මත පදනම් වූ සම්පූර්ණ විකුණුම් පුනීලයක් ඉදිරිපත් කිරීම.
කළමනාකරණ මොසෙයික් හි සියලුම කොටස් එකට ඒකාබද්ධ කිරීම සහ තනි වේදිකාවක් මත පදනම්ව, තුන්වන පාර්ශවීය වෙබ් විශ්ලේෂණ සහ ඊයම් කළමනාකරණ සේවාවන් සමඟ දැනටමත් ඒකාබද්ධ වී ඇති අතර එය ඉතා ප්‍රබල විශ්ලේෂණ මෙවලමක් වන CoMagic විසඳුම අපට ලබා දුන්නේය. පැහැදිලිවම, එක් එක් ව්යාපාරයේ මට්ටමින් අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ සහ CRM මත පදනම් වූ අභිරුචිකරණය කළ විකුණුම් පුනීලයක් සමඟ ඒකාබද්ධව ප්රධාන ඉල්ලීම - නව ප්රවණතාවක්, අන්තර්ජාල අලෙවිකරණයේ යෙදී සිටින සමාගමට තරඟයට වඩා ඉදිරියෙන් සිටීමට ඉඩ සලසයි.
Artem Kazakov, අලෙවි අධ්‍යක්ෂ, සිල්ලර රොකට්:
"අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ" යන සංකල්පයෙන් අදහස් වන්නේ සියලු සන්නිවේදන නාලිකා හරහා ("හරහා") පාරිභෝගික අන්තර්ක්‍රියා විශ්ලේෂණය කිරීමයි. සපයන නාලිකා සඳහා එක් හෝ තවත් ආරෝපණ ආකෘතියක් තෝරා ගැනීම සම්බන්ධයෙන් අද ප්‍රජාව අතර සම්මුතියක් නොමැත. නවීන පද්ධතිවෙබ් විශ්ලේෂණ. කර්මාන්තයේ පොදුවේ පිළිගත් එකම මූලධර්මය නම්, එක් එක් කාර්යය සඳහා ඔබ ඔබේම තනි ආරෝපණ ආකෘතිය භාවිතා කළ යුතුය.
අපට Omni-channel යනු විලාසිතාමය ව්‍යාපාරික දර්ශනයක් පමණක් නොවේ, එය පවතින සියලුම විකුණුම් නාලිකා (මාර්ගගත/නොබැඳි) හරහා වෙළඳාමේ "පහළ" ඒකාබද්ධ කිරීමක් සැපයීමයි. Retail Rocket හි, ඊ-වාණිජ්යය තුළ අපගේ තාක්ෂණයන් ඒකාබද්ධ කිරීම තුළින්, අපි ප්‍රායෝගිකව පෙන්නුම් කරන්නේ පාරිභෝගිකයාට නාලිකාවල කිසිදු වෙනසක් දැනෙන්නේ නැති බවත්, මේ මොහොතේ ඔහුට සුවපහසු ලෙස භාණ්ඩ මිලදී ගන්නා බවත්ය. උදාහරණයක් ලෙස, ළමා භාණ්ඩ ගබඩා දාමයක් වන Korablik සමඟ එක්ව, නොබැඳි සිල්ලර මිලදී ගැනීම් මත පදනම් වූ පුද්ගලික නිෂ්පාදන නිර්දේශ හරහා ඊ-වාණිජ්යය තුළ විකුණුම් උත්පාදනය කිරීම සඳහා රටෙහි පළමු අවස්ථාව ගොඩනැගීමට අපි සමත් විය. ව්‍යාපෘතියේ දී, අපි සංකීර්ණ තොරතුරු පද්ධති කිහිපයක් (CRM, ERP, ESP සහ පුද්ගලීකරණ වේදිකාවක්) සම්බන්ධ කළ අතර එහි ප්‍රතිඵල සිල්ලර රොකට් බ්ලොග් අඩවියෙන් ලබා ගත හැකිය.
Ilya Sidorov, කාර්ය සාධන විකුණුම් සක්‍රීය කිරීමේ විශේෂඥ, Google රුසියාව:
“ඔන්ලයින් නාලිකාවේ බලපෑමට ලක් වූ සියලුම විකුණුම් වලින් 30% කට වඩා අන්තර්ජාලය හරහා සිදු නොවේ. ඉතිරිය ගබඩාවල හෝ කාර්යාලවල මිලදී ගැනීම් වේ. දුරකථන ඇමතුම්හෝ මාර්ගගත විකුණුම්, නමුත් වෙනත් උපාංග වලින්. බොහෝ ව්‍යාපාර තවමත් සැලකිල්ලට ගන්නේ අන්තර්ජාලයේ, එකම උපාංගයේ, එකම බ්‍රවුසරයේ ලබාගත් ප්රතිඵලය පමණි. මෙය අලෙවිකරණයේ සඵලතාවය නිවැරදිව තක්සේරු කිරීමට සහ ප්‍රචාරණය තවදුරටත් ප්‍රශස්ත කිරීමට ඇති හැකියාව සැලකිය යුතු ලෙස සීමා කරයි. 2013 දී, අපි Universal Analytics දියත් කළෙමු, එය ඔබට එක් පරිශීලකයෙකුට විකුණුම් නිරීක්ෂණය කිරීමට ඉඩ සලසයි. විවිධ උපාංගසහ නොබැඳි - දුරකථනයෙන් හෝ වෙළඳසැල් වලින්. තාක්ෂණය නොමිලේ සහ කුඩා සමාගම් සඳහා පවා ලබා ගත හැකි නමුත් CRM සමඟ වින්‍යාස කිරීම සහ ඒකාබද්ධ කිරීම අවශ්ය වේ. මෙය කළ හැකි තරම් විශේෂඥයින් තවමත් නොමැත. මෙවලම් තිබියදීත්, අවසානය සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ පූර්ණ-පරිපූර්ණ ඒකාබද්ධ කිරීමේ අවස්ථා තවමත් දුර්ලභ වන අතර රීතියට වඩා ව්‍යතිරේකයක් වන බව මෙයට හේතු වේ.
කෙසේ වෙතත්, අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ මඟින් වෙළඳ ප්‍රචාරණයේ ආයෝජනවල සඵලතාවය වැඩි කිරීමට සහ එය වඩාත් නිවැරදිව ප්‍රශස්ත කිරීමට ඔබට ඉඩ සලසයි. තවත් සමාගම්එවැනි විශ්ලේෂණ ක්රියාත්මක කිරීම ආරම්භ කරන්න. අවුරුද්දකින් දෙකකින් සාර්ථක ව්යාපාරයක්අන්තයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණ නොමැතිව එය කෙසේ දැයි සිතීම දුෂ්කර වනු ඇත සාර්ථක සමාගමක්අද සම්මත සබැඳි විශ්ලේෂණ නොමැතිව."
Dmitry Kudinov, ප්රධාන විධායක නිලධාරී සහ නිර්මාතෘ:
“අප සඳහා ඔම්නි නාලිකාව සේවාවේ දෘෂ්ටිවාදයේ පදනමයි, මෙය අපගේ ජීවිතයේ අරුත යැයි කෙනෙකුට පැවසිය හැකිය :)
රුසියාවේ “අවසානයේ සිට අවසානය දක්වා විශ්ලේෂණවල” පුරෝගාමීන් වන අපට අද CoMagic හි වඩාත්ම ක්‍රියාකාරී තාක්ෂණික වේදිකාවක් ඇති අතර එමඟින් සන්නිවේදනය නොසලකා වෙබ් අඩවි නරඹන්නන්ගේ සියලු වර්ගවල පරිවර්තන සහ ඉල්ලීම් තනි විශ්ලේෂණාත්මක අවකාශයකින් ස්වයංක්‍රීයව ඒකාබද්ධ කිරීමට අපට ඉඩ සලසයි. නාලිකාව (මාර්ගගත ඇණවුම්, දුරකථන ඇමතුම්, මාර්ගගත උපදේශකයෙකුගේ කතාබස්, යෙදුම්, ඊයම් හෝ ලිපි).
