දුරකථන ආචාර විධි: නීති සහ රෙගුලාසි. දුරකථන නීති. දුරකථනයෙන් ව්යාපාරික සංවාදයක උදාහරණයක්
ඇලෙක්සැන්ඩර් Vyazigin
සම්බන්ධ වීමට අපහසුම දෙය සම්පූර්ණයෙන්ම ආගන්තුකයෙක්විභව හවුල්කරුවෙකු හෝ සේවාදායකයෙකු බවට පත්විය හැකි. මනෝවිද්යාඥයින් මෙම සංවාදය "සීතල ඇමතුම" ලෙස හැඳින්වේ. එහි ආරම්භකයා සමාගමේ ප්රධානියා සහ සාමාන්ය කළමනාකරුවෙකු විය හැකිය. එහෙත්, තරාතිරම නොතකා, "සීතල ඇමතුමක්" ඕනෑම ආරම්භකයකු සමාන ගැටළු විසඳනු ඇත. පළමුව, ඔහුට නිවැරදි පුද්ගලයා වෙත යාමට සිදුවනු ඇත, පසුව සීමාවෙන් ඔබ්බට. කෙටි කාලයක්පැහැදිලිව සකස් කරන ලද යෝජනාවක් සමඟ ඔහුට උනන්දුවක් දැක්වීමට.
ඇමතීමට පෙර දුරකථන අංකය, විශේෂයෙන්ම සමාගම් කළමනාකාරිත්වය සම්බන්ධයෙන් ඔබට ළඟා වීමට අවශ්ය පුද්ගලයාගේ නම පැහැදිලි කිරීම වටී. පහසුම විකල්පය වන්නේ අන්තර්ජාලයට යාමයි. සමාගම් වෙබ් අඩවි බොහෝ විට ඔවුන්ගේ පළමු පුද්ගලයින් පිළිබඳ තොරතුරු අඩංගු වේ. ව්යවසායන් සහ සංවිධාන සඳහා කර්මාන්ත මාර්ගෝපදේශ මත ගබඩා කිරීම හානියක් නොවේ. ඔබට ඒවා පොත් සාප්පු වලින් මිලදී ගත හැකිය.
නමුත් සමහරවිට සරල ක්රමඅකාර්යක්ෂම බව හැරෙනවා. නාමාවලි ඉක්මනින් යල් පැන ගොස් ඇත: ඔබ උනන්දුවක් දක්වන පුද්ගලයාට රැකියා වෙනස් කළ හැකි අතර, මෙය නොදැන, ඔබ අවුල් ජාලයකට පත් වනු ඇත. ඊට අමතරව, වැදගත් ඇමතුමකට පෙර, අවසාන නම, මුල් නම සහ අනුශාසනාවට වඩා මැදිහත්කරු ගැන වැඩි විස්තර දැන ගැනීම හානියක් නොවේ. එමනිසා, කාර්යාලවලට ආහාර සැපයීමේ කුඩා සමාගමක ප්රධානියා, උදාහරණයක් ලෙස, ඇලෙක්සැන්ඩර් ගොර්චකොව්, මේ ආකාරයෙන් අවශ්ය තොරතුරු ලබා ගනී. ඔහු කැමති ආයතනයේ ලේකම්වරයා හෝ කළමනාකරුවෙකු වෙත ගොස් ඔහුට වඩා හොඳ වැටුප් සහිත රැකියාවක් ලබා දෙන ලෙස ඔහුට ආරාධනා කරයි. රැස්වීම අතරතුර, සංවාදය මැදිහත්කරුගේ වෘත්තීය අත්දැකීම් සහ ඔහු වැඩ කරන සමාගමෙහි ගෙවීම් කොන්දේසි ගැන ය. අතරමඟදී, ප්‍රමුඛ ප්‍රශ්නවල ආධාරයෙන්, ගොර්චකොව් ඔහුට වැදගත් දේවල් සොයා ගනී: සමාගමේ ප්‍රධානියාගේ නම කුමක්ද, වැඩ කරන දවසේ දිග කුමක්ද, සේවකයින් අනුභව කරන දිවා ආහාර විවේකයක් තිබේද? .
වරක් මම අධ්‍යක්ෂවරයාගේ ගැස්ට්‍රොනොමික් මනාපයන් ගැන කතා කරන කළමනාකරුගෙන් සොයා ගැනීමට පවා සමත් විය. මෙයට ස්තූතිවන්ත වන්නට, මම සමාගමේ ප්රධානියා වෙත පමණක් නොව, සේවාදායකයාට වහාම ගැලපෙන එවැනි දිවා ආහාර විකල්ප ලබා දීමටද සමත් විය. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, අපි වාර්ෂික සේවාවක් සඳහා ගිවිසුමක් අත්සන් කළා.
කටු හරහා - ලොක්කාට
බොහෝ විට ඔබ සහ ඔබේ "සිත්ගන්නා යෝජනාවේ" ලිපිනකරු අතර ජයගත නොහැකි පවුරක් ලේකම්වරයෙකු බවට පත්වන අතර, ඔහුගේ ලොක්කා තොරතුරු කුණු වලින් පරාර්ථකාමී ලෙස ආරක්ෂා කරයි. වසර පහක පළපුරුද්දක් ඇති ලේකම්වරියක වන එක්තරීනා වාසිලීවා එකදු “සැක සහිත” ඇමතුමකටවත් ඇයගෙන් ඔබ්බට යාමට ඉඩ නොදේ:
ඕනෑම එකක් වගේ විශාල සමාගමක්, බොහෝ විට අප කරන දෙයට කිසිදු සම්බන්ධයක් නැති යෝජනා වලින් අපට බෝම්බ හෙලනු ලැබේ. කාර්යාලය සඳහා නව පැන්සල් මිලදී ගැනීම සඳහා, ඒවා පිරිනැමීමට සෘජුවම කළමනාකරණය සම්බන්ධ කර ගැනීමට උත්සාහ කරන ඉතා තල්ලු කළමණාකරුවන් සොයා ගැනීම සාමාන්ය දෙයක් නොවේ. ස්වභාවිකවම, අනුව හිතකර මිල. නමුත් දැනටමත් පළමු වාක්‍ය ඛණ්ඩයේ: "මම ඔබව සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද? විධායක නිලධාරී?" - මම වහාම හඳුනාගන්නේ මගේ ප්‍රධානියාට හුරු නැති අයෙක්. මේ ආකාරයට ප්‍රශ්නය සූත්‍ර කරන පුද්ගලයා අධ්‍යක්ෂකගේ නම නොදන්නා බව පැහැදිලිය. මෙම නඩුවේදී, මගේ ප්රධානියා කුමන ප්‍රශ්නය දැයි මම විනීතව පැහැදිලි කරමි. පසුව එක්කෝ මම ප්‍රතික්ෂේප කරමි, නැතහොත් මම මගේ මැදිහත්කරු කළමනාකරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධ කරමි.
Cephey සමාගමේ වාණිජ අධ්‍යක්ෂ Vitaly Mikheev ට අනුව (කාර්යාල ආරක්ෂාව), ඇය ඇමතුම මාරු කළහොත් ලොක්කා ඇයට අතිශයින් ස්තූතිවන්ත වන බව ලේකම්වරයාට ඒත්තු ගැන්වීම වැදගත්ය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා විටාලිට උපක්‍රම කිහිපයක් තිබේ:
මම මට කතා කරන්නේ කලාතුරකිනි. මේක ගොඩක් වෙලාවට කරන්නේ මගේ ලේකම්. ඇය ඇගේ සගයා, මා කැමති සමාගමේ ලේකම් අමතා පහත පාඨය කියයි: "හෙලෝ, මම Cepheus සමාගමේ ලේකම්. මගේ කළමනාකරුට ඔබේ ආරක්ෂක පද්ධතියක් ස්ථාපනය කිරීම ගැන ඔබේ ප්රධානියා සමඟ කතා කිරීමට අවශ්යයි. කාර්යාලය." ලේකම්වරු, රීතියක් ලෙස, එකිනෙකාට උදව් කිරීමට උත්සාහ කරන අතර වහාම ඔවුන්ගේ ලොක්කා වෙත මාරු වන්න, නැතහොත් මෙම ගැටලුව ගැන කතා කිරීමට වඩා හොඳ කාටදැයි උපදෙස් දෙන්න.
මගේ ලේකම් මට උදව් කිරීමට අපොහොසත් වුවහොත්, මම මට කතා කරමි, - මිඛෙව් ඔහුගේ අත්දැකීම් බෙදා ගනී. - බොහෝ තරුණ ලේකම්වරුන් සඳහා, විශ්වාසදායක පිරිමි කටහඬක් වඩාත් ඒත්තු ගැන්වේ. සමහර විට එක් වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් පමණක් පැවසීම ප්රමාණවත් වේ: “මාව ඔහු සමඟ සම්බන්ධ කර ගැනීම ගැන කළමනාකරු ඔබට ස්තූති කරනු ඇත,” සහ “ඔබේ තොල්වලින් සිනාසෙන්න”: දුරකථනයෙන් සිනහවක් ද ඇසේ. කාන්තාව වයසින් වැඩි නම්, ඔබ ඇය සමඟ දුරකථනයෙන් ආලවන්ත හැඟීම් පෑම නොකළ යුතුය. මෙම අවස්ථාවේ දී, මම පැහැදිලිවම කියමි: "මෙම දීමනාව ඉතා ලාභදායී ය. අපි ප්රසිද්ධ සමාගමක්. මම ඔබේ කළමනාකරු සමඟ ප්‍රේක්ෂකයින් ලබා ගන්නේ කෙසේද?" මේ අනුව, ඇයට ඇගේ සමාගම තුළ වඩාත් වැදගත් බවක් දැනෙන්නට පටන් ගනී. ලේකම්වරයා මෙයට ප්රතිචාර නොදක්වන්නේ නම්, ඔහු ඉතා විධායක ගණයට අයත් වේ. එවිට වාක්‍ය ඛණ්ඩය සුදුසු ය: "අපි පොදු දෙයක් කරන්නේ. ඔබ ඔබේ කාර්යය හොඳින් කරනවා. මම මගේම දේ කරන්නත් කැමතියි. "මෙම උපක්‍රමය සාර්ථක නොවන්නේ නම්, ලේකම්ගේ වැඩ කාලසටහන අනුගමනය කර ඇය සමඟ සෘජු සම්බන්ධතා වළක්වා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න. සමහර විට වඩාත් හිතවත් කෙනෙකු දුරකථනය අතට ගනීවි.
සමහර විට එය "බයිපාස්" හිසට පැමිණිය හැකිය. මෙය කරන්නේ කෙසේද, පරිගණක සහ කාර්යාල උපකරණ අලෙවි කරන සමාගමක විධායක අධ්‍යක්ෂ ඩෙනිස් ක්‍රියුච්කොව් හොඳින් දනී:
හිදී කුඩා සමාගම්මිල අධික කාර්යාල උපකරණ ප්‍රතිස්ථාපනය කිරීමට හෝ මිලදී ගැනීමට තීරණය කිරීම පළමු පුද්ගලයින් විසින් ගනු ලැබේ, එබැවින් මම සෑම විටම ඔවුන් වෙත යාමට උත්සාහ කරමි. මම සමාගම අමතා, අන්තර්ජාලයේ පළ කර ඇති රැකියාවක් සඳහා අයදුම්කරුවෙකු ලෙස ලේකම්වරයාට මා හඳුන්වා දී, පිරිස් දෙපාර්තමේන්තුවට මාරු කරන ලෙස ඉල්ලා සිටිමි. මම එක් දෙපාර්තමේන්තු කළමනාකරුවෙකු සමඟ සම්බන්ධ වූ විට, මම විශ්වාසදායක හඬකින් අසමි, "මම ප්රධාන විධායක නිලධාරියාට කතා කරනවාද?" ඔවුන් මට පිළිතුරු දෙයි: "නැහැ". මම කෝපයට පත් ප්‍රකාශයක් විසි කරමි: "නැවතත්, ලේකම් අවුල් විය. මාව ජෙනරාල් වෙත මාරු කරන්න! මම මොනිටර් සමාගමේ අධ්‍යක්ෂ ඩෙනිස් ක්‍රියුච්කොව්." ගොඩක් වෙලාවට මම මාරු වෙනවා. තව එකක් තියෙනවා ඵලදායී ක්රමය. මම ඔබෙන් ඉල්ලා සිටින්නේ මාව විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවට සම්බන්ධ කරන ලෙසයි. අනාගත ගනුදෙනුකරුවෙකුගේ මුවාවෙන්, මම කළමනාකරු සමඟ දැන හඳුනා ගෙන සමාගම විසින් සපයනු ලබන නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් සඳහා මිල ගණන් සොයා ගන්නෙමි. දින කිහිපයකට පසු මම ඔහුට කෙලින්ම කතා කරමි. මම ඔහුට ඔහුගේ මුල් නමින් කතා කර ලොක්කා සමඟ සම්බන්ධ වීමට ඔහුගෙන් ඉල්ලා සිටිමි. කළමනාකරුට තවදුරටත් මාව මතක නැත, නමුත් ඔහු ඔහුගේ නම මම යන ලකුණක් ලෙස ගනී නිත්‍ය පාරිභෝගිකයාහෝ සමාගමේ හවුල්කරු. ඔහු මාව ඔහුගේ ලොක්කා වෙත මාරු කරයි. එවිට නිතිපතා විකුණුම් ඇත.
දෙදෙනෙකු අතර දුරකථන සංවාදයක් නාඳුනන අය- මෙය ප්‍රායෝගිකව අන්ධ පුද්ගලයින් දෙදෙනෙකු අතර සංවාදයකි, කටහඬින් එකිනෙකාගේ ප්‍රතිරූපයක් ගොඩනඟා ගැනීම. ඉලක්කය සපුරා ගැනීම සඳහා හඬ ප්රධාන ආයුධය හෝ "බාධාව" බවට පත් වේ.
සමහර විට ඔබ පැමිණි පසු නිවැරදි පුද්ගලයාට, පාහේ ස්ථාපිත සම්බන්ධතා බිඳ වැටේ. හේතුව සංවාදයේ තනිකරම ශ්‍රව්‍ය අන්තර්ගතය මැදිහත්කරු වැරදියට වටහා ගැනීම විය හැකිය: පරිමාව, ස්වරය, ශබ්දය. නිදසුනක් වශයෙන්, ඉතා ඉහළ හෝ පහත් හඬක් බොළඳ හෝ රළු ලෙස වටහා ගත හැකිය.
අතීතයේ දී, නළුවෙකු, සහ දැන් මල් සාප්පු සහ කූඩාරම් කිහිපයක හිමිකරු වන ඇන්ඩ්‍රි සබියාකා මෙම මෙවලමෙහි චතුර ලෙස හඳුනයි. තත්වය අනුව, ඔහුට විශ්වාසයෙන් හා නිහතමානීව කතා කළ හැකිය. අනාගත ගනුදෙනුකරුවන් සහ නියාමන බලධාරීන් සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී ඔහු දුරකථන කුහකත්වය සාර්ථකව භාවිතා කරයි.
Stanislavsky පද්ධතිය මට උපකාර කරයි: අවශ්ය රූපය නිර්මාණය කරන්න, එය භාවිතා කරන්න, පසුව අමතන්න! ඔබ මුලින්ම ක්‍රීඩා කරන්නේ කවුරුන්ද යන්න තීරණය කරන්න, නමුත් ඔබේ හුරුපුරුදු ආත්මයෙන් බොහෝ දුරස් නොවන්න. නිදසුනක් වශයෙන්, බදු හෝ ගිනි පරීක්ෂකවරයෙකු සමඟ සන්නිවේදනය කිරීමේදී, ඔබ ක්‍රියාකාරි වීරයෙකු ලෙස නොසිතිය යුතුය - සංවාදයේ සෑම කුඩා විස්තරයක්ම ගැන සැලකිලිමත් වන හෘද සාක්ෂියට එකඟව ලිපිකරුවෙකු ලෙස ඔබ සිතීම වඩා හොඳය, Zabiyaka උපදෙස් දෙයි.
කෙසේ වෙතත්, එය ඉක්මවා නොයන්න. ඔබේ හඬ තවමත් නිල වශයෙන් ශබ්ද කළ යුතුය. මෙය ඔබ "හොඳ රිද්මයකින් වැඩ කරන" බව අවධාරණය කරනු ඇත. ඔබට කම්බියේ අනෙක් කෙළවරේ "ඇසීමට" ඔබ කතා කරන වේගයද වැදගත් වේ. සංවාදය අතරතුර බොහෝ අය ඉක්මන් වේ. එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, මැදිහත්කරු හුදෙක් ඔවුන්ගේ සිතුවිලි සමඟ නොසැලී සිටියි. දුරකථන සංවාදයක ප්‍රශස්ත වේගය විනාඩියකට වචන 120-150 කි. මිනිත්තුවක් සඳහා නැවතුම් ඔරලෝසුවක් සකසා ඕනෑම පෙළක් ශබ්ද නඟා කියවීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබ වේගය අඩු නම්, වෙනස් ආකාරයකින් කියවන්න.
ඔබ මෙම කාල පරතරය තුළට පැමිණි විට, මතකයේ වේගය සවි කර එම ආත්මයේම ඉදිරියට යන්න.
උද්යෝගය නිසා බොහෝ විට කෙනෙකුගේ කටහඬේ ශබ්දය සහ වේගය පාලනය කිරීමට නොහැකි වේ. එපමණක් නොව, මෙම ගැටලුවට මුහුණ දෙන්නේ පහළ මට්ටමේ කළමනාකරුවන් පමණක් නොව, සමාගම් නායකයින් විසිනි.
කුඩා ආරක්ෂක සමාගමක් වන Zaslon හි හිමිකරු වන දිමිත්‍රි ඩිචෙව්ට බොහෝ විට තම අනාගත ගනුදෙනුකරුවන්ට කාර්යාලය ආරක්ෂා කිරීමට හෝ භාණ්ඩ ප්‍රවාහනය කිරීමට ඉල්ලීමක් කිරීමට සිදුවේ.
පේළියේ අනෙක් කෙළවරේ, මම බුද්ධිමත්, හොඳින් ඇඳ පැළඳ සිටින සහ හොඳ මෝටර් රථයක් පදවන බව ඔවුන් දන්නේ නැත, ”ඩිචෙව් පවසයි. - මම බොහෝ විට කනස්සල්ලට පත්ව සිටිමි. අදක්ෂකම වෙනුවෙන් අවිනිශ්චිත හඬක් නගමින් විටෙක මා "තිරගත වන්නේ" යැයි මට සිතේ.
ඊනියා "මනෝ-ජිම්නාස්ටික්" ආධාරයෙන් වැදගත් දුරකථන සංවාදයකට පෙර ඔබට උද්යෝගය ජය ගත හැකිය. එය සරල අභ්යාස කිහිපයක් ඇතුළත් වේ.
ඔබේ තොල් සහ මුහුණ ලිහිල් කරන්න, සුවපහසු ඉරියව්වක් ගන්න. ඔබේ ඩෙස්ක්ටොප් එකේ ඇති දෙයක් දෙස බලා ඔබේ අවධානය ඒ වෙත යොමු කරන්න. ඔබේ හුස්ම සමාන කර, පහළ උදරයට හුස්ම ගන්න, සූර්ය ප්ලෙක්සස්හි උණුසුම පිළිබඳ හැඟීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. ඔබට ටික වේලාවක් ඔබේ ඇස් වසාගෙන ඔබේ හුස්ම නිරීක්ෂණය කළ හැකිය. ටික වේලාවකට පසු එය තනිවම කෙළින් වනු ඇත. ඊට පස්සේ, සතුටු වෙන්න, නැඟිට කාර්යාලය වටා ඇවිදින්න. කිහිපයක් කරන්න ව්යායාම. දැන් ඔබට වැදගත් ඇමතුමක් ලබා ගත හැක.
සංවාදය අතරතුර, සමහර විට චලනය කිරීම, අභිනයන් කිරීම, ඔබට අවශ්ය වේගය සහ කටහඬ සකස් කිරීම ප්රයෝජනවත් වනු ඇත. නමුත් සටන් ඉරියව්වක් නොගත යුතු අතර ඕනෑවට වඩා තියුණු, කප්පාදු කරන අභිනයන් නොකරන්න. මතක තබා ගන්න: දුරකථනයේ ඔබේ අභිනයන් "ඇසෙනවා".
ගොඩක් අය දුරකථනයෙන් කතා කරනවා. ව්යාපාරිකයන්කතා කරනවා. දිනකට දුරකථන සංවාද ප්‍රතිශතය සමහර විට මුහුණට මුහුණට වඩා බොහෝ වැඩිය. නිරීක්ෂණය කරන්න දුරකථන ආචාර විධි! මෙය ඉතා වැදගත් රීතිය. ඔබ හොඳ ගති පැවතුම් ඇති කෙනෙක් නේද? හරියටම.
දුරකථනයට ප්රතිචාර දක්වන්න. ඔවුන් ඔබට කතා කරනවා!
දුරකථනය නාද වන විට, අපි ස්වයංක්‍රීයව දුරකථනය ගෙන සුපුරුදු “හෙලෝ!” යන්නට පිළිතුරු දෙමු.
සංවාදයක් ආරම්භ කිරීමට එය ප්රමාණවත්ද?
දුරකථන ආචාර විධි පවසන්නේ කුමක්දැයි බලමු.
පළමුවෙන්ම, අපි ව්යාපාර සහ පුද්ගලික සම්බන්ධතා අතර බෙදුම් රේඛාවක් අඳින්නෙමු.
සියලු සංවාද ඒකාබද්ධ කරන මොහොත වන්නේ ආචාරශීලී බව, සංයමය, කටහඬේ විධානයයි.
ඔබගේ මැදිහත්කරුට ඔබ ජංගම දුරකථනයේ අනෙක් පැත්තේ කරන්නේ කුමක්දැයි නොපෙනේ. නමුත් සුළු ශබ්දයක් කෝපය, සතුරුකම, කැළඹීම සහ වෙනත් හැඟීම් පාවා දෙයි.
ව්යාපාරික ආයුබෝවන්
ඔවුන් ඔබේ වැඩ කරන දුරකථනයෙන් ඔබට කතා කරයි. පළමු බීප් ශබ්දයෙන් පසු දුරකථනය අල්ලා නොගන්න. මෙමගින් ඔබට දුරකථනයට පිළිතුරු දීම හැර වෙන කරන්නට දෙයක් නැත යන හැඟීම අමතන්නාට ලබා දිය හැක. එය ඔබගේ කීර්ති නාමය පමණක් නොවේ. සංවාදය සමස්ත සංවිධානයේ අධිකාරිය පිළිබඳ හැඟීමක් ඉතිරි කරයි. මුදු දෙකක් හෝ තුනක් බලා සිටීමෙන් පිළිතුරු දෙන්න. නමුත් කිසිසේත් වැඩි නොවේ. දුරකථන ආචාර විධි වල නීති ඔබට මේ ආකාරයෙන් පුද්ගලයෙකුට අගෞරව කිරීමට ඉඩ නොදේ.
සමාගමේ නම සමඟ වහාම සංවාදයක් ආරම්භ කිරීම නිර්දේශ නොකරයි. “සුබ දවසක්!” යන මධ්‍යස්ථ වාක්‍ය ඛණ්ඩයෙන් අමතන්නාට ආචාර කිරීම වඩාත් සුදුසුය. දවසේ මෙම කාලය ප්රධාන වැඩ කරන කාලය ලෙස සැලකේ. වෙනත් අවස්ථාවලදී, ඔබට අභියාචනය භාවිතා කළ හැකිය "හෙලෝ!"
පූර්ව අවශ්යතාවකි ව්යාපාරික සංවාදයඊනියා හඬට සුබපැතුම් එකතු කිරීම සලකා බලයි " ව්යාපාරික කාඩ්පත". මෙය සංවිධානයේ නම හෝ ඔබගේ පුද්ගලික දත්ත විය හැකිය - ස්ථානය, පළමු සහ අවසාන නම.
ඉතා මැනවින්, සුබපැතුම් යෝජනා ක්රමය මේ ආකාරයෙන් පෙනෙනු ඇත: “සුබ සන්ධ්‍යාවක්! හිරු සමාගම! හෝ "සුබ දවසක්! හිරු සමාගම. කළමනාකරු ඔල්ගා සර්ජිවා.
ඇමතුමට හොඳින් ව්‍යුහගත පිළිතුරක් සාර්ථක ප්රසන්න සංවාදයක් ආරම්භ කරනු ඇත. එය සංවිධානය පිළිබඳ හොඳ හැඟීමක් ඇති කරයි, එහි තත්ත්වය අවධාරණය කර ශක්තිමත් බවක් ලබා දෙනු ඇත. සිට උගත් මිනිස්සුසමඟ කටයුතු කිරීමට සැමවිටම සතුටක්. එබැවින්, ඇති කරන ලද හැඟීම තවදුරටත් සහයෝගීතාවයේ වැදගත් කාර්යභාරයක් ඉටු කළ හැකිය.
පුද්ගලික "ආයුබෝවන්!"
මිතුරෙකු හෝ මිතුරෙකු සමඟ සංවාදයක් ඕනෑම ආකාරයකින් ආරම්භ කළ හැකි බව ඔබට පෙනේ නම්, ඔබ වැරදියි. ඔබගේ පුද්ගලික දුරකථනයට ලැබෙන ඕනෑම ඇමතුමක් ආදරණීය දිනයක් සඳහා ප්‍රාර්ථනාවක් සහ ඔබේම හැඳින්වීමකින් ආරම්භ කිරීම වඩා හොඳය.
ඔබ ඔබව ආරක්ෂා කරන ආකාරය මෙයයි කසළඇමතුම්කරු වැරදීමකින් ඔබේ අංකය ඇමතුවාද යන්න පැහැදිලි කිරීමට කාලයයි. පුද්ගලික කාරණයක් ගැන ඔබට ඇමතුමක් ලැබුණු විට වැඩ කරන වෙලාව, කුඩා විධිමත් ඉදිරිපත් කිරීමක් සාමාන්ය සංවාදය සඳහා තානය සකසනු ඇත, එනම්, මේ මොහොතේ හිස් සංවාද පැවැත්වීමට ක්රමයක් නොමැති බව ඔබ පුද්ගලයාට අවබෝධ කර දෙනු ඇත. ඔව්, මෙය හොඳ අභිජනනය සහ ආචාරශීලීත්වයේ ප්‍රකාශනයක් පමණක් වන අතර එය දුරකථන සංවාදයක නීති මගින් අර්ථ දැක්වේ.
ඔබ ඇමතූ විට
පෙනෙන පරිදි, පහසු දේ අංකය අමතා සංවාදයේ සාරය සකස් කළේය. නමුත් ඔබ සංවාදයක් ආරම්භ කරන ආකාරය එය වර්ධනය වන ආකාරය බව බොහෝ දෙනෙක් දැනටමත් අත්දැකීමෙන් දැක ඇත. ව්යාපාරික ඇමතුමක් සාර්ථක සහයෝගීතාවයක ආරම්භය බවට පත්වන්නේද යන්න සංවාදයේ මුල් අවස්ථා මත රඳා පවතී. පුද්ගලික සම්බන්ධතා ගැන ද එයම කිව හැකිය. අමතන්නේ කවුරුන්ද සහ කුමන හේතුවක් නිසාද යන්න පැහැදිලි කිරීමට පැය භාගයක් ගත කරන්න, නැතහොත් මිනිත්තු කිහිපයකින් සාරය ප්‍රකාශ කරන්න, එය මූලික අභියාචනයෙන් පැහැදිලි වනු ඇත.
ව්යාපාරික ඇමතුම
ඔබ සමාගමේ අංකය අමතා සම්මත සුබපැතුම් ප්‍රතිචාරයක් ලැබිණි. ඔබ ගැනද හඳුන්වා දිය යුතුය. ඔබ සංවිධානයක් නියෝජනය කරන්නේ නම්, එහි නම සහ ස්ථානය සඳහන් කරන්න. ඊළඟට, අභියාචනයේ සාරය කෙටියෙන් විස්තර කරන්න. ඔබ අන් අයගේ වැඩ කරන කාලයට ගරු කළ යුතු අතර නොගැලපෙන පැහැදිලි කිරීම් සඳහා ඔබේම දේ නාස්ති නොකරන්න. දිගු සංවාදයක් උපකල්පනය කර, දුරකථනයට පිළිතුරු දුන් පුද්ගලයාට දැන් කතා කිරීමට පහසු දැයි විමසීමට අමතක නොකරන්න. සමහර විට සංවාදය වඩාත් පහසු වේලාවක් සඳහා නැවත සකස් කළ යුතුය.
දුරකථන සංවාදයක් පැවැත්වීමේ නීති රීති "ඔබ කනස්සල්ලට පත්ව සිටී ...", "ඔබට කාරණය කුමක්දැයි තේරෙනවා ...", "මම ඔබට බාධා කළහොත් කමක් නැත ..." වැනි සුබ පැතුම් වාක්‍ය ඛණ්ඩ වලට "නැහැ" යැයි කියනු ලැබේ. ඔබේ "ආයුබෝවන්" ඇතුලට මෙම නඩුවවංක නොවී ගෞරවාන්විතව කීකරු විය යුතුය. එවිට ඔබට ඵලදායී සංවාදයක් සහ ආත්ම ගෞරවය මත ගණන් ගත හැකිය. පුද්ගලික හැඳින්වීමකින් පසුව, ඔබට "මෙම ප්‍රශ්නය විසඳීමට උදවු කරන්න...", "කරුණාකර මට කියන්න...", "මම උනන්දුයි...", යනාදිය පැවසිය හැකිය.
මිතුරෙකුට හෝ නෑදෑයෙකුට පුද්ගලික ඇමතුමක්
"ආයුබෝවන් මාගේ යාළුවා. ඔබට කෙසේද?" - ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබට මෙවැනි ආදරණීයයන් සමඟ සංවාදයක් ආරම්භ කළ හැකිය. නමුත් ඔබව හඳුන්වා දීම වඩා හොඳය. විශේෂයෙන් ඔබ කතාබස් කිරීමට පමණක් නොව, විශේෂිත කාරණයක් සඳහා අමතන්නේ නම්. පළමුව, ඔබට වැරදි වේලාවක මිතුරෙකුගේ අංකය ඇමතීමට හැකිය. පුද්ගලයා කාර්යබහුලයි, රැකියාවක හෝ ව්යාපාරික රැස්වීමක, පෞද්ගලික ගැටළු සමඟ කටයුතු කරයි. දෙවනුව, ඔබේ අංකය සරලව නිශ්චය කර නොමැති බවත්, දුර්වල ගුණාත්මක සන්නිවේදනය හේතුවෙන් ඔබේ කටහඬ නුහුරු නුපුරුදු බවක් පෙනෙන්නට ඇති බවත් සිතන්න. ඔබ සහ මිතුරෙකු අපහසුතාවයට පත් නොකිරීමට, ඔබම නම් කරන්න.
අපි සංවාදය දිගටම කරගෙන යමු
ඕනෑම සංවාදයකදී, ඔබ මැදිහත්කරුට අවධානයෙන් සිටිය යුතුය. කොහොමද පටන් ගන්නේ දුරකථන සංවාදය- කුසලතාව විශිෂ්ටයි, නමුත් එහි අඛණ්ඩ පැවැත්ම ඉතා වැදගත් වේ.
ව්යාපාර අඛණ්ඩව
ඔබ අමතන්නා ය. එබැවින් සංවාදය අතරතුර ඔබට විසඳීමට අවශ්ය නිශ්චිත කාර්යයක් තිබේ. තුන්වන පාර්ශ්වයට නොපැමිණීමට සහ වෙනත් කෙනෙකුගේ වැඩ කරන කාලය නාස්ති නොකිරීමට ඔබට උනන්දුවක් දක්වන ප්රශ්න ලැයිස්තුවක් කල්තියා සූදානම් කරන්න. මැදිහත්කරුට හොඳින් සවන් දෙන්න. පිළිතුරු සටහන් කර ගැනීමට උත්සාහ කරන්න, මෙය නැවත විමසීමෙන් වැළකී සිටීමට උපකාරී වේ.
ඇමතුමක් අතරතුර සම්බන්ධතාව නැති වුනාද? ඔබ සංවාදයක් ආරම්භ කළේ නම් නැවත අමතන්න. ඔබ ද සංවාදය අවසන් කළ යුතුය. සම්මුඛ පරීක්ෂකවරයාට ස්තූති කිරීමට වග බලා ගන්න. ප්රසන්න අවසානයක්, ඇත්ත වශයෙන්ම, හොඳ දවසක් සඳහා ප්‍රාර්ථනාවක් වනු ඇත.
ඔවුන් ඔබට කතා කරන්නේ නම්, ඉල්ලීමට හොඳින් සවන් දෙන්න. “ඔව්, ඇත්තෙන්ම ...”, “මට ඔබව තේරෙනවා ...”, “අපි උදව් කිරීමට උත්සාහ කරන්නෙමු ...” වැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ සමඟ සංවාදය කෙරෙහි ඔබේ අවධානය යොමු කිරීමට අමතක නොකරන්න. මැදිහත්කරුට විශ්වාසයක් දැනෙන අතර ගැටලුව විස්තර කිරීමට හැකි වනු ඇත. සංවාදයක් ඇදගෙන යාමට තර්ජනය කරන විට, සංවාදය නිවැරදි දිශාවට ගෙනයාමට උපකාර කිරීමට මූලිකත්වය ගන්න.
වසා දැමීමට පෙර, ඔහු සියලු පිළිතුරු ලබා ගත්තේ දැයි මැදිහත්කරු සමඟ පරීක්ෂා කරන්න. වෙනත් නිල රාජකාරි හේතුවෙන් ඔබට ඔහුට උදව් කළ නොහැකි නම්, දී ඇති මාතෘකාවක් සම්බන්ධයෙන් දක්ෂ සේවකයෙකුගේ සම්බන්ධතාවය ඔහුට කියන්න.
දුරකථනයෙන් පුද්ගලික සංවාදය
පුද්ගලික සංවාද වලදී, තත්වය වඩාත් පහසු වේ. නමුත් මෙහිදීද දුරකථන ආචාර විධි යම් මඟ පෙන්වීමක් සපයයි. නිදසුනක් වශයෙන්, කතාබස් කිරීමට මහත් ආශාවකින් මිතුරෙකු ඔබට අපහසු වේලාවක ඇමතීය. එවැනි අවස්ථාවන් සඳහා, සම්මත දුරකථන සංවාදයක් ඇත: "කණගාටුයි, මම දැන් රැස්වීමක සිටිමි ..." හෝ "මට ඉතා වැදගත් රැස්වීමක් තිබේ, මම ඔබට පසුව අමතන්නම් ...". ඔබට එකතු කළ හැකිය "මෙය ඉතා වැදගත් බව මට වැටහේ. මම නිදහස් උන ගමන් ඔයාට කතා කරන්නම්..." මැදිහත්කරු සඳහා, මෙය ඔබ ඔහුගේ ගැටළු නොසලකා හරින බවට දර්ශකයක් වනු ඇත. එබැවින් තවත් අමනාපයක් ඇති නොවනු ඇත. මාර්ගය වන විට, පොරොන්දු වුවහොත් නැවත ඇමතීමට උත්සාහ කරන්න.
දුරකථන සංවාද සඳහා පොදු නීති
දුරකථන ආචාර විධි නීති තුනී වාතයෙන් සෑදී නැත. මේවා මනෝ විද්‍යාඥයින්ගේ නිරීක්ෂණ, ප්රායෝගික අත්දැකීම, බොහෝ සංවාදවල ප්රතිඵල මත පදනම් වූ විශ්ලේෂණය. ආචාර ධර්ම පිළිගන්නා හෝ ප්‍රතික්ෂේප කරන ඇතැම් ක්‍රියා තිබේ. අපි ඒවායින් සමහරක් කුඩා සංදේශයකින් එකතු කරන්නෙමු.
- ඝෝෂාකාරී පුද්ගලික සංවාදවලින් වළකින්න පොදු ස්ථානවලසහ රැකියාවේදී. ඔබ අන් අයව අපහසුතාවයට පත් කරන අතර, ඔවුන් සමඟ කිසිදු සම්බන්ධයක් නැති ඔබේ ජීවිතයේ සමීප තොරතුරු වලට සවන් දීමට ඔබට බල කරයි.
- ඔබ ඒ ගැන මැදිහත්කරුට අනතුරු අඟවා ඇත්නම් මිස ස්පීකර් දුරකථනය ක්‍රියාත්මක නොකරන්න. මෙම තත්වය අහිතකර ප්රතිවිපාක ඇති කළ හැකිය. නමුත් පළමුවෙන්ම, මෙය රේඛාවේ අනෙක් කෙළවරේ සිටින පුද්ගලයාට ගෞරවය දැක්වීමකි.
- නාද රටාවක් තෝරාගැනීමේදී ප්‍රවේශම් වන්න. අඩු ඝෝෂාකාරී ආක්‍රමණශීලීත්වය, දුර්වල ස්නායු පද්ධතියක් ඇති පුද්ගලයින් අසල සිටිය හැකි බැවිනි.
- රැස්වීම්, රැස්වීම්, සංස්කෘතික ආයතනවල මෙන්ම හැසිරීම් නීති මගින් එවැනි අවශ්යතාවක් නියම කර ඇති ස්ථානවල දුරකථනයේ ශබ්දය නිවා දමන්න.
- දුරකථන සංවාදය සහ ආහාර ගැනීම ඒකාබද්ධ නොකරන්න. මෙය තේරුම් ගැනීම දුෂ්කර කරයි, මැදිහත්කරුට අගෞරව කරයි.
- ඔබ ඇමතුමක් ගැනීමට සැලසුම් කරන වේලාව ගැන සැලකිලිමත් වන්න. උදේ පාන්දර, රාත්‍රිය - මේවා ඔබ තේරුම් ගත් පරිදි, සමීපතම පුද්ගලයා සමඟ පවා කතා කිරීමට වඩාත්ම සාර්ථක කාල පරිච්ඡේදයන් නොවේ. මෙම අවස්ථාවේදී ඇමතුම් ලබා ගත හැක්කේ වැඩිපුරම පමණි හදිසි කාරණා. ඒ ගැන අමතක කරන්න එපා.
කුඩා නිගමනයක්
දැන් ඔබ දුරකථන ආචාර විධි දන්නවා. නියමිත වේලාවට අමතන්න. ආචාරශීලී වන්න. ප්රසන්න දුරකථන සංවාද සහ හොඳ මනෝභාවයක්!
1PS.RU සේවාවේ පාරිභෝගික සහාය අංශයේ ප්රධානියා වන අයිවන් කොබෙලෙව්, කළමනාකරුවන්ගේ දුරකථන සංවාදවල දෝෂ 8 ක් පමණක් නිවැරදි කිරීමෙන් විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ පරිවර්තනය 2 ගුණයකින් වැඩි දියුණු කරන්නේ කෙසේද යන්න ගැන කතා කළේය.
එය ඔබේ වෙබ් අඩවිය පරිවර්තනය කිරීම වැඩි කර ඔබට නව ගනුදෙනුකරුවන් ගෙන එනු ඇත. එහෙත්, ඔබ ගනුදෙනුව අවසන් කළත් නැතත් ප්රතිඵලය ඔබේ විකුණුම් දෙපාර්තමේන්තුවේ කළමනාකරුවන් මත රඳා පවතින බව තේරුම් ගැනීම ඉතා වැදගත් වේ.
වෙබ් අඩවි ප්‍රවර්ධනය සහ ප්‍රචාරණය සඳහා විශාල උත්සාහයක් සහ අයවැයක් වැය වේ.
තවද, ගනුදෙනුවට පෙර වචනාර්ථයෙන් දුරකථන ඇමතුමක් ඇති විට, විකිණීම සිදු නොවේ හෝ සිදු වන්නේ 15% ක් පමණි.
ඇයි ඒ? විකුණුම් පුනීලයේ මෙම ස්ථානය බොහෝ සමාගම්වල පටුම සහ වඩාත්ම අවදානමට ලක්ව ඇත්තේ ඇයි?
බොහෝ විට හේතුව කළමනාකරු තුළ ය. විශේෂයෙන්ම එය ප්රමාණවත් අත්දැකීම් සහ දැනුමක් නොමැති තරුණ විශේෂඥයෙක් නම්.
රීතිය 1. “මම ඔබව වේශ නිරූපණයේදී හඳුනා නොගනිමි. ඔබ කව්ද?"
බොහෝ විට අද්දැකීම් අඩු විශේෂඥයින් වචන සමඟ දුරකථන සංවාදයක් ආරම්භ කරයි:
"ආයුබෝවන්. සමාගම "X", ඔබ අපට ඉල්ලීමක් තැබුවා. කියන්න..."
රීතියක් ලෙස, පරිශීලකයා එක් විශේෂිත මාතෘකාවක් සඳහා පමණක් නොව එක් සමාගමකට වඩා වැඩි ගණනක් සඳහා යෙදුමක් තබයි. ඔබ කවුරුන්ද, ඔබ කොහෙන්ද සහ ඔබ අමතන්නේ කුමන නිශ්චිත හේතුවක් නිසාද යන්න නිවැරදිව පැවසීම ඉතා වැදගත් වන්නේ එබැවිනි. විභව සේවාදායකයාඑය වහාම තේරුම් ගත්තා.
එසේ නොමැතිනම්, ඔබ කාලය හා පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය නාස්ති කිරීමට පටන් ගනී.
එබැවින්, කළමණාකරුවන් නමින් ආමන්ත්‍රණය කර හැකිතාක් පැහැදිලිව තමන්ව හඳුන්වා දෙන බවට වග බලා ගන්න:
"හෙලෝ, අයිවන්. මගේ නම පීටර්, Peretyazhka සමාගම. අපි ගෘහ භාණ්ඩ අලුත්වැඩියා කරන්නෙමු. අද ඔබ අපගේ වෙබ් අඩවිය වන divan.rf හි 1985 දී සෝෆා උඩු මහලක් සඳහා අයදුම්පතක් තැබුවා.
සේවාදායකයා පවසන තුරු ඔවුන් දිගටම පැහැදිලි කළහ: "ඔව්, ඔව්, මට මතකයි."
රීතිය 2. "ආචාරශීලීත්වය සඳහා කිසිවක් වැය නොවේ, නමුත් බොහෝ දේ ගෙන එයි"
ඕනෑම සංවාදයක් වාක්‍ය ඛණ්ඩයෙන් ආරම්භ විය යුතුය:
"ඔබට දැන් කතා කිරීමට පහසුද?"
ඔබ එවැනි ප්‍රශ්නයක් අසන්නේ නැත්නම්, මිනිත්තු 3-4 කට පසු සේවාදායකයාට ඒ ගැන තමාටම පැවසිය හැකි අතර නැවත ඇමතීමට ඉල්ලා සිටිය හැකිය, එවිට ඔහුට නැවත සියල්ල නැවත කිරීමට සිදුවේ.
ආචාරශීලී බව, සේවාදායකයාගේ කාලයට ගරු කිරීම සහ ඔබේ කාලය ඉතිරි කර ගැනීම ඉහළ විකුණුම් සඳහා යතුරයි.
මෙම රීතිය සෑම විටම සීතල ඇමතුම් සඳහා අදාළ නොවේ, මෙම ආකාරයේ සංවාදය තනි තනිව සලකා බැලිය යුතුය, ව්යාපාර වර්ගය අනුව.
රීතිය 3. "පුද්ගලයෙකුට ඔහුගේ නමේ ශබ්දය මිනිස් කථාවේ මිහිරිම හා වැදගත්ම ශබ්දය බව මතක තබා ගන්න"
පුද්ගලයෙකුගේ නම යනු ඔහුව අමතන තැනැත්තා කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන වචනයකි.
පුද්ගලයෙකු තොරතුරු හොඳින් සවන් දීමට සහ වටහා ගැනීමට පටන් ගනී. සේවාදායකයා නිතර නිතර නමින් අමතන්න - මෙය එකම තොරතුරු පේළියකට කිහිප වතාවක් පුනරාවර්තනය වීමෙන් ඔබව ගලවා ගනු ඇත. ඒ වගේම තමන්ගේ මුල් නමින් ආමන්ත්‍රණය කරනවාට කවුද අකමැති?
රීතිය 4
රීතිය 5. "අපේක්ෂාවන් ඉක්මවා යන්න"
රීතිය 6. "පාරිභෝගිකයා සැමවිටම නිවැරදියි"
ප්‍රශ්නය ඉදිරිපත් කිරීමේ ප්රධාන රීතිය නම්: සේවාදායකයා “හරි හෝ වැරදි නැත” යනුවෙන් පිළිතුරු දෙන්නේ නම්, කළමනාකරු විසින් ප්‍රශ්නය වැරදි ලෙස අසන ලදී.
දක්ෂ සේවකයෙකු සේවාදායකයාට නොතේරෙන පාරිභාෂිතය භාවිතා නොකර, විස්තරාත්මකව සහ හැකි තරම් පැහැදිලිව ප්රශ්න අසයි.
අහන්න එපා:
"ඔබ වෙබ් අඩවියේ තැබීමට කැමති කුමන ආකාරයේ ග්‍රහණයක් ද?"
ඇසීම වඩා හොඳය:
“ඇලෙක්සැන්ඩර්, එය ඔබට වඩාත් පහසු වන්නේ කෙසේදැයි මට කියන්න: සේවාදායකයින්ගෙන් වහාම ඇමතුම් ලබා ගැනීමට හෝ පළමුව සේවාදායකයා පිළිබඳ යම් තොරතුරු ලබා ගැනීමට, පසුව ඔහු අමතන්න? ඔබ ඔබම අමතන්නේ නම්, "ඉල්ලීම ඉදිරිපත් කරන්න" බොත්තම සමඟ වෙබ් අඩවියට පෝරමයක් එක් කිරීම අර්ථවත් කරයි.
රීතිය 7. "අවබෝධය ගිවිසුමේ ආරම්භයයි"
ඔබ සේවාදායකයා නිවැරදිව තේරුම් ගන්නේද යන්න පිළිබඳව කුඩා සැකයක් හෝ තිබේ නම්, නැවත විමසීම වඩා හොඳය. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, වාක්‍ය ඛණ්ඩයේ ආරම්භයේ හෝ අවසානයේ හොඳ කළමනාකරුවෙකු "මම නිවැරදිව තේරුම් ගන්නවාද?" එකතු කරයි.
උදාහරණ වශයෙන්:
සේවාදායකයා: "ප්රධාන දෙය නම් මට මහල් නිවාසය පිරිසිදු වීමට අවශ්යයි."
කළමනාකරු: "අයිවන්, එනම්, ඔබ පිරිසිදු කිරීමට පහසු, නමුත් අවශ්යයෙන්ම හිම-සුදු නොවන දූවිලි, අපිරිසිදු, ශබ්දය එරෙහිව වැඩි ආරක්ෂාවක් සහිත කවුළු ස්ථාපනය කිරීමට අවශ්ය, මම නිවැරදිව තේරුම් ගන්න?"
සංවාදය අවසානයේ, දක්ෂ කළමනාකරුවෙකු අනිවාර්යයෙන්ම අසනු ඇත:
"ඔයාට ප්රශ්න තියෙනවද?"
ඔවුන් විය හැකි නිසා, නමුත් යම් හේතුවක් නිසා සේවාදායකයා විසින් ඒවා සකස් නොකළ හැකිය. එවැනි ප්‍රශ්නයක් සමඟ, අපි සේවාදායකයා තමාගේම ඉල්ලීමට තල්ලු කරන්නෙමු.
ඔබ ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු නොදෙන්නේ නම්, ගනුදෙනුවට බාධා කරන තවත් කිහිපයක් එහි පසුබිමට එරෙහිව පැන නැගිය හැකිය. නැතහොත් තරඟකරුවන් සේවාදායකයාට මෙම ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු සපයන අතර සේවාදායකයා ඔවුන් වෙත යනු ඇත.
මුලින්ම බැලූ බැල්මට, උපදෙස් ප්‍රාථමික යැයි පෙනෙන අතර, මෙය ප්‍රාථමික යැයි සෑම කෙනෙකුටම සිතිය හැකිය.
ඔව්, මෙය මූලික වේ, නමුත්, අවාසනාවකට මෙන්, බොහෝ කළමනාකරුවන් අවධානය යොමු නොකරයි සරල නීති. ඔවුන් ඔබේ කළමනාකරුවන් නොවන බවට වග බලා ගන්න.
ඔබ සාර්ථකව අන්තර්ජාලයේ ගැහැණු ළමයෙකු මුණගැසුණු අතර, ඇය උනන්දු කරවා ඇගේ දුරකථන අංකය ලබා ගත්තා. දැන් ඔබට ඉතිරිව ඇත අවසාන පියවරගැහැණු ළමයෙකු සමඟ සැබෑ රැස්වීමකට යන ගමනේදී දුරකථන ඇමතුමකි.
නමුත් සෑම පිරිමි ළමයෙක්ම ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ දුරකථනයෙන් නිවැරදිව කතා කරන්නේ කෙසේදැයි නොදනී. ඇය සමඟ කුමක් කතා කළ යුතු දැයි ඔවුන් නොදනිති, සංවාදය මෙහෙයවීමට ඔවුහු අසමත් වෙති නිවැරදි දිශාව, ගැහැණු ළමයා සිනාසීමට නොහැකි අතර එහි ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, සංවාදයේ අප්රසන්න විරාමයන් දිස්වේ.
එවැනි සංවාදයක් ලිපි හුවමාරුව අතරතුර ඔබ නිර්මාණය කළ මුළු හැඟීමම පහසුවෙන් නරක් කළ හැකිය. ඉහත විස්තර කර ඇති සෑම දෙයක්ම ඔබ හුරුපුරුදු නම්, මෙම ලිපිය ඔබ සඳහා වේ.
කොල්ලෝ ෆෝන් එකෙන් කතා කරනකොට වැරදි වෙනවා
මම හිතන්නේ හැමෝටම ඒක තේරෙනවා නිවැරදි සන්නිවේදනයදුරකථනයෙන් ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ ඔබට ඉගෙන ගත හැකිය. නමුත් ඔබට එය ඉක්මනින් කළ හැක්කේ කෙසේද?ඇත්ත වශයෙන්ම, අපි අලුත් දෙයක් ඉගෙන ගන්නා විට, මෙම කුසලතාව ලබා ගැනීම සඳහා විශාල උත්සාහයක් ගත යුතු බව අපි පුරුදු වී සිටිමු. ඔබ සාර්ථක වීමට පටන් ගැනීමට පෙර, ඔබට අසාර්ථක සංවාද දුසිමකට වඩා කිරීමට අවශ්ය වනු ඇති බව පෙනේ. නමුත් එය එසේ නොවේ.
හැකි ඉක්මනින් දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගැනීම සඳහා, අපි අතිශය ඵලදායී චිප්ස් කිහිපයක් ණයට ගනිමින් ටෙලි මාර්කටින් අත්දැකීම භාවිතා කරමු.
නමුත්, පළමුව, පිරිමි ළමයින්ට ගැහැණු ළමයින් පහසුවෙන් "ඇමතීමෙන්" බොහෝ විට වළක්වන වැරදි දෙස බලමු:
- ඇමතුමෙන් ඔවුන්ට අවශ්ය කුමක්දැයි ඔවුන් නොදනී.
ඔබට පැහැදිලි ඉලක්කයක් තිබිය යුතුය. ඔබ කතාබස් කිරීමට, ඇයව සිනාසීමට හෝ ඇය කරන්නේ කෙසේදැයි විමසීමට කතා කරන්නේ නැත. ඔබ අමතන්නේ හමුවීමක් සිදු කිරීමේ නිශ්චිත අරමුණ සඳහා ය. - සංවාදයේ පැහැදිලි සැලැස්මක් නොමැත.
ඔබ ඔබේ සංවාදයේ ව්‍යුහය සකස් කළ යුතුය. එය කොටස් වලට බෙදන්න සහ ඔබ හමුවීමට ගැහැණු ළමයාට ආරාධනා කරන විට හරියටම තීරණය කරන්න. - හඬ ගැටළු.
ඔබේ කටහඬ ඝෝෂාකාරී සහ විශ්වාසදායක විය යුතුය. "එක" සහ "මේකා" යනුවෙන් දුරකථනයට මුමුණන්නට අවශ්ය නැත. ඔබ හයියෙන්, පැහැදිලිව සහ විශ්වාසයෙන් කතා කළ යුතුය. ඔබේ හඬින් හැඟීම් ප්‍රකාශ කරන්න, ඒකාකාරී ලෙස කතා නොකරන්න. තවද, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඉක්මන් වී කතාබස් නොකරන්න. - ඍණාත්මක ආකල්ප සහ ධනාත්මක නොමැතිකම.
කෙල්ලට කෝල් කරන්න ඕනේ හොඳ මනෝභාවයක්. මෙය ඔබට ඔබේ ධනාත්මක බව ඇයට පැවසීමට සහ ඇයගෙන් අය කිරීමට උපකාරී වේ. ධනාත්මක හැඟීම්. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, සංවාදය අතරතුර ඔබම සිනහ විය යුතුය. ඔබ සිනාසෙන්නේ නම්, ඔබේ මනෝභාවය ස්වයංක්‍රීයව වැඩිදියුණු වේ. කතා කිරීමට පෙර විනාඩියක් සිනහ විය හැක.තවත් ක්රමයක් නම්, පළමුව ඔබේ ධනාත්මක මිතුරා හෝ පෙම්වතිය අමතා ඔහු සමඟ විනාඩි කිහිපයක් කතාබස් කර විහිළු කිරීම, ඉන්පසු වහාම ගැහැණු ළමයාට ඇමතුමක් දීම.
- රැස්වීමට බැරෑරුම් ආකල්පයක්.
ඔබ දිනය සරල නොබැඳි රැස්වීමක් ලෙස සැලකිය යුතුය. ඔබ එකිනෙකා දැක හොඳ කාලයක් ගත කරන්න. එය සුහද ගමනක් ලෙස පවා සැලකිය හැකිය. ඔබට දිනයකට සම්බන්ධ වීමට පහසු නම්, එය පහසුවෙන් පත් කරන්න. මාර්ගය වන විට, ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ සංවාදයකදී "දිනය" යන වචනය භාවිතා නොකරන්න. මතක තියාගන්න මේක රැස්වීමක් විතරයි. - දින සැලැස්මක් නැත.
රැස්වීමේදී ඔබ කරන්නේ කුමක්දැයි ඔබ ගැහැණු ළමයාට පැවසිය යුතුය. "අපි මධ්‍යස්ථානය වටා ඇවිදිමු, උද්‍යානය දෙස බලමු, සමහර විට, තේ පානය කිරීමට කැෆේ එකකට යමු." බොහෝ විට සිදු වන්නේ ගැහැණු ළමයෙකු ඇසූ විට: "අපි මොකද කරන්නේ?", මිනිහා අතරමං වී: "හොඳයි, මම දන්නේ නැහැ" හෝ "ඔබට අවශ්ය කුමක්ද?". මෙය ඔබව අනාරක්ෂිත පුද්ගලයෙකු ලෙස පෙන්වයි. ඔබේම දෑතින් මූලිකත්වය ගන්න. - අවිනිශ්චිත සන්නිවේදනය.
බොහෝ විට සිදුවන්නේ පිරිමි ළමයින් අනාරක්ෂිත ලෙස කතා කිරීමයි. ඔවුන් ගැහැණු ළමයාට බාධා කරන බවක් පෙනෙන අතර එය ප්‍රතික්ෂේප කිරීමක් බලා සිටින බවක් දැනේ. ඔවුන් ගැහැණු ළමයාගෙන් අවසර ඉල්ලීමට පටන් ගනී, එවැනි වාක්‍ය ඛණ්ඩ ලිස්සා යයි: “ඔබට වෙලාවක් තිබේ නම්, සමහර විට ඔබව හමුවිය හැකිද?” සහ වෙනත් සමාන විකාර.ඕනෑම වාක්‍යයක් ස්ථිර ලෙස පවසන්න: "හෙට මට නිදහස් සන්ධ්‍යාවක් ඇත, මම ඇවිදීමට සිතමි. මා සමඟ එන්නද? ”ඔවුන් දැරියගේ මුලපිරීම බලාපොරොත්තුවෙන් සිටී. ඔබ ගැහැණු ළමයා ඇමතුවේ නම්, ඔබ ද සංවාදයේ මූලිකත්වය ගත යුතුය. ඔබ සංවාදය මෙහෙයවිය යුතුය, මාතෘකා තෝරා ගත යුතුය, එල්ලිය යුත්තේ කවදාද සහ ගැහැණු ළමයා සමඟ හමුවීමක් කළ යුත්තේ කවදාද යන්න තීරණය කරන්න.
පැය කිහිපයකින් ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කිරීමට ඉගෙන ගන්නේ කෙසේද?
දැන් අපි ඉහත සියලු දෝෂ ඉවත් කරමු. තවද, පළමුවෙන්ම, අපි ටෙලි මාර්කටින් අත්දැකීම වෙත හැරෙමු.Telemarketers යනු දුරකථනය හරහා භාණ්ඩ සහ සේවා අලෙවි කරන පුද්ගලයන් ය. තවද, බොහෝ විට, නිෂ්පාදනයේ අත්දැකීම් සහ දැනුම නොමැති පුද්ගලයින් රැකියාවක් ලබා ගැනීමෙන් පසු ඊළඟ දවසේම දුරකථනයෙන් සාර්ථකව විකිණීමට පටන් ගනී. ඔවුන් එය කරන්නේ කෙසේද? ඔවුන් සංවාද පිටපත් භාවිතා කරයි.
සංවාද පිටපතක් යනු ඔබ සන්නිවේදනය කරන ආකාරය පිළිබඳ ලිඛිත සැලැස්මකි. එය ඔබගේ අදහස්, ප්රශ්න, මැදිහත්කරුගේ විරෝධතා ආදිය සඳහා සපයයි. එතරම් නොදන්නා ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කිරීම ඔබට ඉතා අපහසු නම්, එසේ නම් මෙම පිළියම- ඔබට අවශ්ය වන්නේ එයයි.
ඔබට ලිඛිත සැලැස්මක් සකස් කිරීමට අවශ්ය වනු ඇත, එහිදී ඔබ සංවාදයේ සියලු වර්ධනයන් පුරෝකථනය කිරීමට උත්සාහ කරනු ඇත. අපි තිර රචනය සකස් කරමු:
- පළමුව, ඇත්ත වශයෙන්ම, ඔබ ආයුබෝවන් පැවසිය යුතුය.
ඔබට නිතිපතා සුබපැතුම් භාවිතා කළ හැකිය: "හෙලෝ", "සුබ සන්ධ්‍යාවක්", "හෙලෝ", ආදිය. - ඊට පසු, ඔබ ඔබව හඳුන්වා දී ඔබටම මතක් කර ගත යුතුය.
ඔබට ඔබව සරලව හඳුන්වා දිය හැකිය: “මෙය කොන්ටැක්ට් වෙතින් වාස්යා”, හෝ, වඩා හොඳ කුමක්ද, ඔබේ පෙර ලිපි හුවමාරුවේ සන්දර්භය තුළ ඔබ ගැනම මතක් කර ගන්න. ඔබට විහිළුවට ඔබව හඳුන්වා දිය හැකිය: “මේ වාස්යා, බළලුන්ට පෙම්වතා”, “මේ වාස්යා, ටැංගෝ නටන ආකාරය ඔබට ඉගැන්වීමට පොරොන්දු වූ” යනාදිය. - ඇයට කතා කිරීමට පහසු දැයි අසන්න?
ඔබ මෙය පැවසිය යුතුය: "ඔබට දැන් කතා කිරීම පහසුද?" සංවාදයේ පළමු ශාඛාව මෙන්න. ඇය අපහසුතාවයට හෝ දෙගිඩියාවෙන් සිටින බව ඇය පවසන්නේ නම්, නැවත ඇමතීමට ඉදිරිපත් වන්න. එය පහසු බව ඔහු පවසන්නේ නම්, ඊළඟ ඡේදයට යන්න. - ඇයට හැඟෙන්නේ කෙසේදැයි විමසන්න.
පිළිතුර මත පදනම්ව, නව අනුරුවක් සමඟ එන්න. ඇයට "හොඳ", "විශිෂ්ට", "යන්න", "ඉතාමත් නොවේ" හෝ "නරක" යනුවෙන් පැවසිය හැකිය. දැන් එක් එක් පිළිතුර මත පදනම්ව සිදුවීම් වර්ධනය ගැන සිතන්න, සහ යනාදිය. - විහිලු විහිළු සහ විහිලු කථා කල්තියා සූදානම් කරන්න, ඔබ කටපාඩම් කර ගැහැණු ළමයාව සතුටු කරන ලෙස පවසනු ඇත.
ක්‍රමයෙන් ගැහැණු ළමයා හමුවීමට යෝජනාවට යොමු කරන්න. මේ සඳහා ඔබට ඇගේ කුතුහලය භාවිතා කළ හැකිය. ඔබ රසවත් දෙයක් කීවා නම් සහ ගැහැණු ළමයා ඒ ගැන ඔබෙන් ඇසීමට පටන් ගත්තා නම්, ඔබ ඒ ගැන ඇයට පෞද්ගලිකව පමණක් පවසන බව ඔබට පැවසිය හැකිය.
- රැස්වීම් යෝජනාවක් සකස් කරන්න, ගැහැණු ළමයාගේ සියලු විරෝධතා සලකා බලා ඔබ මෙම විරෝධතා ඉවත් කරන්නේ කෙසේදැයි සොයා බලන්න.
ධනාත්මක සටහනකින් සංවාදය අවසන් කරන්න. ඔබට ප්රශංසාවක් පැවසීමට හෝ පෙර සූදානම් කළ විහිළුවක් භාවිතා කළ හැකිය.
ඔබේ සංවාදයේ අපහසු විරාමයක් ඇති වූ වහාම, ඔබ වහාම ඔබේ වංචා පත්‍රය දෙස බලා, එහි සුදුසු ඉඟියක් සොයාගෙන සංවාදය දිගටම කරගෙන යන්න. එය විකුණුම්කරුවන් සඳහා වැඩ කරන්නේ නම්, එය ඔබ වෙනුවෙන් වැඩ කරනු ඇත.
ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ තවත් උපදෙස් කිහිපයක්
ඔබ නොසන්සුන් නම්, කතා කරන අතරතුර ඇවිදීමට උත්සාහ කරන්න. මෙය ඔබට වඩා හොඳින් සන්නිවේදනයේ නිරත වීමට සහ කනස්සල්ලෙන් මිදීමට උපකාරී වේ.
- ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ කතා කිරීමේ ක්රියාවලියේදී, ඔබට තර්ක කළ නොහැකිය.
උපදෙස් සඳහා ද එය අදාළ වේ. බොහෝ අවස්ථාවලදී, ගැහැණු ළමයින්ට ඔබේ උපදෙස් අවශ්ය නොවේ, ඔවුන් දැනටමත් කළ යුතු දේ හොඳින් දනී. උදව් කිරීමට ඔබේ ආශාව නිෂේධාත්මක වීමට පමණක් හේතු වේ. - නිස්කලංක ස්ථානයක සිට ඇමතුමක් ගන්නඔබ සැපපහසු වන අතර කිසිවෙකුට ඔබට බාධා කළ නොහැක.
- අංකය ලබා ගත් පසු හැකි ඉක්මනින් දැරිය අමතන්න.
ඔබ වහාම ඇයට කතා කළහොත්, මෙම සංවාදය ඔබේ ලිපි හුවමාරුවේ අඛණ්ඩ පැවැත්මක් මෙන් වන අතර ඔබ දෙදෙනාටම වඩාත් පහසු වනු ඇත. - ගැහැණු ළමයාගෙන් විවෘත ප්රශ්න අසන්න.
හොඳයි, ඇයගේ ප්‍රශ්නවලට සවිස්තරාත්මක පිළිතුරු ඔබම ලබා දීමට උත්සාහ කරන්න.ඔබේ සෑම ප්‍රකාශයක්ම ප්‍රශ්නයකින් අවසන් කිරීමට උත්සාහ කරන්න.
නිගමනය
මතක තබා ගන්න, ඔබ ගැහැණු ළමයින් සමඟ දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය කරන තරමට, එය ඔබට පහසු සහ ස්වාභාවික වනු ඇත!ටික වේලාවකට පසු, ඔබට ගැහැණු ළමයෙකු සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කිරීමේ මෙම රටාව සොයා බැලීමට අවශ්ය නොවනු ඇත, ඔබ යන විට ඔබ වැඩිදියුණු කිරීමට පටන් ගනී.
දුරකථන ඇමතුම් යමෙකු සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ ලබා ගැනීමට හොඳ ක්රමයක් විය හැකිය ප්රයෝජනවත් තොරතුරු. සැබෑ රැස්වීමක් සමීප කිරීමට උත්සාහ කරන මිනිසෙකු සමඟ දුරකථනයෙන් කතා කරන්නේ කෙසේද? වැදගත්ම දෙය නම්, ඔබ ඒකාකෘති වලට සීමා නොවන්න. . මුලින්ම අමතන්න, රැස්වීමකට ආරාධනා කරන්න, ප්රකෝපකාරී ප්රශ්න අසන්න... හරියට කරන්න!
ව්යාපාර සඳහා ඔබගේ දුරකථනය භාවිතා කරන්න
දුරකථනයෙන් එකිනෙකාට ඔබේ හදවත පුරවා ගැනීමට තරම් ඔබ සමීප වන තුරු, යම් දෙයකට එකඟ වීමට හෝ ඔහුට දැනුම් දීමට මිනිසෙකු අමතන්න වැදගත් තොරතුරු . මෙයට හේතුව වෘත්තීය නිවාඩුවක්, හමුවීමක්, ආදිය සඳහා සුබ පැතුම් විය හැකිය. ඔහුගේ කටහඬ ඇසීමට අභූත කඩතුරාවක් සොයන්න එපා.
සංවාදය දිගටම කරගෙන යාමට ඔහුම තීරණය කරන්නේ නම්, ඔහුට සහාය දෙන්න, නමුත් ඔබට තවමත් නියමිත වේලාවට නැවැත්වීමට හැකි විය යුතු අතර හදිසි කාරණා උපුටා දක්වමින් පසු බැස යන්න. අතෘප්තිමත් වීමට වඩා ඔහුට අතෘප්තිමත් වීමට ඉඩ දීම හොඳය. දුරකථන ඇමතුම්ප්රතිස්ථාපනය නොකළ යුතුය සැබෑ සන්නිවේදනය- රැස්වීමේදී සෑම දෙයක්ම සාකච්ඡා කිරීමට ඉදිරිපත් කිරීම වඩා හොඳය.
නැවත ඇමතීමට අසන්න
ඔබට ඔබව ඇමතීමට ලැජ්ජාවක් තිබේ නම්, ඔබට පෙනෙන්නේ ඔබව පනවන බවයි, ඔහුගේ අංකය අමතා ඔබ බාධා කළේ දැයි ආචාරශීලීව විමසන්න. ඔහුට දැන් විවේක කාලයක් නොමැති නම්, එය දිස් වූ විට නැවත ඇමතීමට ඉල්ලා සිටින්න, විසන්ධි කරන්න. දැන් ඊළඟ පියවර ඔහුගේ වනු ඇත.
ඔබේ හඬ පාලනය කරන්න
ඔබේ කටහඬින් ඔහුව පිස්සු වට්ටන්න ඔබට අවශ්ය නම්, සරාගී සටහන් වර්ධනය කරන්න. මෙය සිදු කිරීම සඳහා, ඒකාකාරව කතා කරන්න, නමුත් ඒකාකාරී ලෙස නොව, ඔබේ කටහඬේ ශබ්දය වෙනදාට වඩා තරමක් අඩු විය යුතුය. ඔබ අවදි වූ වහාම ඔබ කතා කරන ආකාරය මතක තබා ගන්න - පිරිමින් ඇත්තටම නිදිමත ගැහැණු ළමයෙකුගේ කටහඬට කැමතියි. ඔබේ සිනහව පාලනය කිරීමට උත්සාහ කරන්න සහ ඔබේ ස්වරයෙන් තියුණු සටහන් වළක්වා ගන්න.
යහපත් හැසිරීම් නීති අනුගමනය කරන්න
ඔබ කෙතරම් නරක මනෝභාවයකින් සිටියත්, මිනිසෙකු ඇමතූ විට, ඔබම පාලනය කරන්න.එය ඔහු මතට ගන්න එපා සිතේ කනස්සල්ලෙන්. තෙහෙට්ටුව වෙත යොමු කිරීම සහ වෙනත් වේලාවක නැවත ඇමතීමට ඉල්ලා සිටීම වඩා හොඳය, නැතහොත් ඔබට හොඳක් දැනෙන විට එය ඔබම කිරීමට පොරොන්දු වන්න. කිසිවෙකු ඔබේ අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරන ලෙස සංවාදයේ වේලාවේදී විශ්‍රාම ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
ඔබේ මැදිහත්කරු කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වන්න. ඔහු සමඟ කතා කළ යුත්තේ කුමක් දැයි ඔබ නොදන්නේ නම්, ඔහුගේ දවස ගෙවී ගිය ආකාරය, අලුත් දේ, ඔහු වැඩ කළ හෝ සිතූ දේ මතක තබා ගන්න. මෑත කාලයේසහ දේවල් සිදු වන්නේ කෙසේදැයි අසන්න. පැසසුම් අමතක කරන්න එපා.
මෝඩ හා නොතේරෙන ලෙස ශබ්ද කිරීමට බිය නොවන්න - පිරිමි ළමයින් කාන්තාවන්ට වඩා දක්ෂ යැයි හැඟෙන විට සමච්චලයට ලක් වේ. ඔබට යමක් තේරෙන්නේ නැත්නම්, එසේ කියන්න, ඔබ ඇත්තටම උනන්දුවක් දක්වන්නේ නම් පැහැදිලි කිරීමක් ඉල්ලා සිටින්න. නිශ්චිත හා සෘජු වන්න. ඔබ ප්‍රහේලිකා වලින් කතා කරන්නේ නම්, ඔබේ මැදිහත්කරු වෙහෙසට පත් වීමට හා කරදර වීමට පටන් ගනී. පොදුවේ, ඔබගේ මූලික සම්බන්ධතා ගොඩනැගීමේ මෙවලම ලෙස දුරකථනය භාවිතා නොකිරීමට උත්සාහ කරන්න.
